序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社交媒體的重要性范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

訊：社交媒體的熱度減退，內(nèi)容營銷嶄露頭角

Econsultancy和Adobe了《季度報告：2013年數(shù)字媒體趨勢》，該報告顯示數(shù)字營銷人員已經(jīng)迅速理解了渠道資源對內(nèi)容營銷的重要性。該報告對來自世界各地的廣告客戶進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在面對各種數(shù)字營銷趨勢時，營銷客戶已經(jīng)將內(nèi)容營銷放在了最重要的位置。39%的受訪者認為內(nèi)容營銷很重要，而在2012年還只有29%。與2012年相比，其他發(fā)生顯著變化的還有“轉(zhuǎn)化率優(yōu)化”，從2012年的34%提高到2013年的39%。

與此同時，營銷人員對“社交媒體分析”的需求有所降低：2013年僅有9%的受訪者將其列為重要的營銷手段，而2012年為19%。盡管如此，社交媒體上的用戶參與度仍然是營銷人員的關注重點，38%的受訪者認為這是一個重要的數(shù)字營銷指標，與2012年持平。這似乎反映了這樣一種現(xiàn)狀：企業(yè)已經(jīng)理解社交媒體作為用戶接觸和搜集名單的手段的重要性，但是卻在評估投入回報率方面缺少有效的手段。

這似乎預示著隨著社交媒體不再是新生事物，營銷人員參與并嘗試的熱情將有所減退。報告顯示：35%的受訪者認為社交媒體是2013年最令人興奮的數(shù)字營銷機會，比2012年的54%下降很多。盡管如此，營銷人員對社交媒體的興致仍然很高，僅次于“面向移動優(yōu)化”(43%)，位列第2位。

也許是察覺到這一變化，F(xiàn)acebook近期推出收費消息業(yè)務：用戶繳納1美元費用便可以通過社交媒體平臺向他的朋友圈之外的人發(fā)送一條信息。這個業(yè)務目前僅對個人開放，如果這項業(yè)務流行起來，將會吸引企業(yè)和其他機構去想辦法接觸那些關注自己品牌頁面的用戶。

篇（2）

1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識別的品牌形象和風格來吸引和維護你的粉絲?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動用藝術形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。

2.你是否在社交媒體用互動方式讓你的品牌更加人性化?

觀察一下聯(lián)合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護產(chǎn)品的方法。在聯(lián)合利華看來，AXE“不僅是一個領先的男性洗護產(chǎn)品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨特體驗來觸及他們內(nèi)心的一種代表生活方式的品牌?！?/p>

匡威品牌通過消費者日常使用其產(chǎn)品的過程中建立其社交媒體網(wǎng)絡，很多內(nèi)容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動的大眾?？赡茏龅米詈玫氖悄芏嘁?Nutella)，它使用很出色的時間線鏈接，用其獨創(chuàng)而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過將大眾帶入其生產(chǎn)流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發(fā)帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。

3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?

發(fā)展并傳遞統(tǒng)一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點上，專門設立了社交媒體部門的大企業(yè)和總?cè)藬?shù)不到10人僅靠大家輪流維護社交媒體的小企業(yè)，他們之間并無不同。把社交媒體的監(jiān)控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發(fā)聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應該對企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)精神有足夠的了解，確保他們能在公共場合代表公司的面貌。在社交媒體上的發(fā)聲應得到重視。社交媒體內(nèi)容是否在方式、語言、風格以及傳遞方式上在各個渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應當被列入日程。

4.你的企業(yè)是否將社交媒體戰(zhàn)略定位于18~34歲的人群?

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長者。根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)和美國人生活項目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調(diào)研結果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學長壽研究中心負責人Laura Carstensen表示，在美國國家公共電臺2013年11月的采訪中發(fā)現(xiàn)，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯(lián)網(wǎng)，“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術也越來越熟練。”這些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對技術的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發(fā)帖的風格和內(nèi)容決定了你的受眾群體。如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時間了。

5.你在社交媒體上處理消費者投訴以及不滿意的消費者點評時，是否及時，是否還帶有自我保護的防御態(tài)度?

帶著真誠關懷的態(tài)度回復粉絲，丟開防御的姿態(tài)。你的回復方式和風格要讓粉絲們知道你關心他們以及他們對你產(chǎn)品/品牌的體驗，這是一筆財富。最好的企業(yè)能迅速將消費者的投訴轉(zhuǎn)到線下(處理)，但在公開場合依然保持開放與誠意，留給消費者一個長期滿意的印象。最重要的一點，不管怎樣不要刪除差評——肯定已經(jīng)有人看到了這些負面評論，他們也很有興趣看你如何回復。

6.你的社交媒體內(nèi)容是否鏈接到你的公司和產(chǎn)品頁面?

篇（3）

近73%的受訪者表示，他們還沒有切實的衡量社交媒體營銷ROI。社交媒體仍然是一個沒有經(jīng)過實際檢驗的營銷渠道。不管怎樣，7成受訪者表示他們會提高2013年的社交媒體營銷預算。這恰好佐證了調(diào)研結果：除了營銷效果難以衡量，社交媒體在更多的情況下被認為是重要的品牌戰(zhàn)略工具。

其他發(fā)現(xiàn)：

受訪者使用社交媒體營銷的最主要目的有：建立品牌(90%)，提升用戶參與度(81%)，向消費者廣播信息(78%)；

篇（4）

通過在搜索結果頁面添加來自社交網(wǎng)絡的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網(wǎng)站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤。

Google認為，如果消費者能更為高效地查找到他們所需的內(nèi)容(包括具有相關性的廣告內(nèi)容)，那他們將能獲得更好的體驗，同時Google能獲得更多的利潤，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費更少的時間來搜索他們所需的內(nèi)容。

與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創(chuàng)建的首個大受歡迎的社交網(wǎng)絡，其內(nèi)容能被整合到核心搜索產(chǎn)品當中。用戶可以關注個人用戶以及企業(yè)用戶、點擊“+1”分享帖子、文章和各種內(nèi)容以及通過新形式來與這些內(nèi)容以及該社交網(wǎng)絡進行互動。

那么旅游企業(yè)能如何使用這一新的社交平臺來增加廣告的點擊率，并通過有效的社交策略來提升其營銷活動的效果？

Google公布的一些案例分析報告反映了社交媒體在預訂流程中的重要性，其中有兩個旅游品牌在社交媒體營銷方面做得相當成功，包括希臘旅游局的官方網(wǎng)站Visit Greece(其點擊率增長了35%)和酒店預訂網(wǎng)站LateRooms.com(其在社交媒體平臺的廣告點擊率上升了9%)。

LateRooms在Google+平臺表現(xiàn)得相當出色，763，000名用戶已經(jīng)將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內(nèi)容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁面以暖色調(diào)且?guī)в休p松會話式的風格為主，以鼓勵消費者參與到與品牌的對話當中。這些做法不僅能增加點擊率，還可以讓更多用戶點擊+1進行分享，使得搜索營銷活動取得更好的效果。

Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內(nèi)容來在各種社交網(wǎng)絡上增強用戶粘性。

這些豐富且能激發(fā)靈感的內(nèi)容吸引了超過70萬名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當中，并對其的內(nèi)容進行分享和評論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動用于相關搜索結果和Google+平臺上的品牌廣告當中。

通過提供這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，上述兩家品牌吸引了越來越多用戶將它們添加到其圈子當中，這兩家品牌可以在各種付費搜索廣告活動宣傳這一優(yōu)勢。如果用戶看到付費廣告結合了社交媒體元素，那他們更有可能點擊這些廣告。

想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺的讀者可以點擊下載有關LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報告。除了一些合理的質(zhì)疑之外，社交媒體的投資回報率是該媒介面臨的主要挑戰(zhàn)之一，但上述幾個旅游品牌的成績也許能促使更多企業(yè)在社交媒體渠道進行投資。

Google提供的案例分析報告顯示，在其平臺推廣品牌的企業(yè)能由此獲益，這些報告還提供了一些頗為有趣的結果。一些營銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網(wǎng)絡，因為盡管這兩家網(wǎng)站持續(xù)獲得更多用戶，但將這兩家網(wǎng)站的流量變現(xiàn)對于營銷人員來說依然是一大挑戰(zhàn)。Google+卻有著一個明顯的差異化優(yōu)勢：企業(yè)在Google+平臺顯示的內(nèi)容可以幫助他們增強其在現(xiàn)有付費搜索的表現(xiàn)，促使投資回報率明顯提升。

篇（5）

隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業(yè)越來越多，我們認為高管層必須思考如何將社交媒體與企業(yè)廣泛的營銷使命相結合。

營銷的首要目標是在恰當?shù)臅r機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。在消費者的決策歷程中，社交媒體是一個獨特的構成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具，從消費者考慮品牌產(chǎn)品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經(jīng)驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導也會影響他人的購買決策。

社交媒體與消費者決策旅程

社交媒體可以在決策歷程的每個階段影響消費者，但這取決于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，某些接觸點在競爭優(yōu)勢上的重要性高于別的接觸點。此外，在幫助數(shù)十家企業(yè)努力適

應營銷新環(huán)境后，我們發(fā)現(xiàn)，最強大的社交媒體戰(zhàn)略其實集中于少數(shù)幾個反應，也就是在消費者決策歷程中與個別接觸點密切相關的反應。圖表（如圖）描述了十個最重要的反應，從提供客戶服務，到培育在線群組等。這十個最重要的反應之一，也就是監(jiān)測網(wǎng)民對企業(yè)品牌的評論顯得格外重要，因為這是社交媒體的核心功能，與整個消費者決策歷程息息相關。其余九個反應，圖中分成三大類別，分別是：運用社交媒體回應客戶評論，放大正面觀感和活動，引導消費者在行為和心態(tài)上作出改變。

1.監(jiān)測

百事公司生產(chǎn)的運動飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭當“全世界最大參與式品牌”，其美國芝加哥的營銷部門成立了“作戰(zhàn)室”跨社交媒體實時監(jiān)測品牌。可以追蹤定制化的數(shù)據(jù)圖表和儀表板，就產(chǎn)品上市和營銷活動進行觀感分析，每天所有的回饋意見都會匯整納入產(chǎn)品和營銷之內(nèi)，例如用來改善公司網(wǎng)站的登陸頁面。自從設立“作戰(zhàn)室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動的長度、營銷活動的病毒式分享都增加一倍以上。

這類品牌監(jiān)測應成為社交媒體的預設功能經(jīng)常進行。即使沒有直接與消費者互動，企業(yè)也應從有效的監(jiān)測程序汲取洞見，提供從產(chǎn)品設計到營銷的所有信息，并針對可能出現(xiàn)的負面評論提出預警。此外，在企業(yè)內(nèi)部快速溝通這類意見也極為重要：不論是誰負責品牌監(jiān)測，都要確保將信息傳遞給相關部門，例如溝通、設計、營銷、公關或風險。

2. 回應

盡管了解本身對社交媒體的監(jiān)控方式，并加以改善，可帶來極大價值，但廣泛被動的監(jiān)測僅僅是起步而已。要精確到單個對話，在個人層次做出回應，則是社交媒體的另一種運用形式。這種回應如果是在提供客戶服務或發(fā)掘銷售線索，一定會產(chǎn)生正面效果。不過最常見的回應往往屬于風險管理。

通過回應、反駁負面評論、強化正面信息的重要性只會與日俱增。有責任采取行動的部門可能不一定只是營銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應都是越快越好，快速采取行動的關鍵在于持續(xù)、主動地監(jiān)測社交媒體，哪怕是周末也不例外?？焖佟⑼该?、誠實的回應有助于企業(yè)正面影響消費者的觀感和行為。

3. 放大

“放大”的意義包括在設計營銷活動時，把驅(qū)動因素包含在內(nèi)，激發(fā)更廣泛的參與和分享，而不是在營銷活動規(guī)劃結束之際，才想到“我們應該在社交媒體上做點兒活動”，然后把電視廣告搬到YouTube。社交網(wǎng)絡營銷方案的核心必須是擴展體驗式，即顧客可以選擇通過與品牌、產(chǎn)品、其他用戶和產(chǎn)品愛好者對話，從而擴展了個人體驗。也就是說，借由持續(xù)進行的方案，與顧客分享新內(nèi)容，并提供顧客分享的機會?；旧?，社交媒體的營銷方案應提供顧客覺得很棒的分享體驗。因為對顧客而言，能激發(fā)他人興趣的內(nèi)容，就好比得到榮譽獎章。

在決策歷程初期，消費者從眾多品牌和產(chǎn)品中選出幾個優(yōu)先選項，在這個階段介紹和推薦是強而有力的社交媒體工具。消費者一旦決定購買某項產(chǎn)品，企業(yè)可運用社交媒體放大參與率，培育忠誠度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項比賽：在美國六大城市放置了新的廣告海報，誰第一個海報照片就可獲贈一張20美元的禮品卡。結果，這一推廣活動帶來效益遠遠超過投入成本，星巴克稱其與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別在于“投資數(shù)百萬美元還是數(shù)百萬粉絲”。

營銷人員也可培育本身品牌和產(chǎn)品的在線群組，一方面強化消費者買對東西的信念，一方面提供消費者引導，讓所買的東西發(fā)揮最大效益。

4. 引導

社交媒體最能幫助企業(yè)積極主動地引導長期消費行為的改變。在消費者決策歷程初期，引導他們點擊既有產(chǎn)品和服務的相關內(nèi)容，提升品牌認知度。以個人護理品集團Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯(lián)盟超級杯期間，該公司不失時機地推出Old Spice Man，希望一舉擴大男性和女性市場。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網(wǎng)絡媒體的點擊率高達1,900萬次，該公司銷售額在六個月內(nèi)同比增長27%。

營銷人員也可運用社交媒體，借由產(chǎn)品上市引爆熱潮，此外，當消費者準備購買之際，企業(yè)可通過社交媒體適時推出針對性方案和產(chǎn)品，激發(fā)點擊率和銷售量。

最后，在顧客購買后，企業(yè)可利用社交媒體傾聽消費者意見。以較低成本獲取消費者對于提升產(chǎn)品的洞見，逐漸成為社交媒體的最大優(yōu)勢之一。

化知識為行動

篇（6）

存儲設備公司EMC旗下安全部門RSA的網(wǎng)絡專家表示，最近一款名為Zeus的專門盜取信用卡數(shù)據(jù)的電腦木馬病毒已經(jīng)變體成能夠制造虛假Instagram“好評”的僵尸病毒。

在互聯(lián)網(wǎng)黑客論壇上，這些僵尸粉被打包成每份1000個進行出售，黑客還在論壇上兜售信用卡賬號和從用戶個人電腦上竊取來的其他信息。根據(jù)RSA的統(tǒng)計，在黑客論壇上，1，000個Instagram虛假“追隨者”售價為15美元，而1，000個Instagram虛假“好評”的售價則高達30美元。與此形成鮮明對比的是，1，000個信用卡賬號的售價則低至6美元。

虛假社交媒體賬戶比真實的信用卡賬號更值錢，這似乎有些不可思議。但互聯(lián)網(wǎng)營銷專家則表示，出于自身原因或業(yè)務需要，有些人愿意在互聯(lián)網(wǎng)上投資以便制造轟動效應，比如讓一款新產(chǎn)品看起來頗受消費者歡迎。

從眾效應作怪

在線搜索營銷公司W(wǎng)ordStream的高級數(shù)據(jù)分析師維克多·潘(Victor Pan)指出：“人們認識到了趨勢的重要性。這就是所謂的‘從眾效應’(bandwagon effect)”。

Facebook在去年斥資10億美元收購了Instagram，并表示該公司正在對Instagram的安全系統(tǒng)進行升級。Instagram的新聞發(fā)言人邁克爾·科克蘭德(Michael Kirkland)也表示，Instagram將擁有與Facebook同等級別的安全系統(tǒng)。Facebook的全球用戶已經(jīng)接近12億，而Instagram的活躍用戶也接近1.3億。

科克蘭德指出：“我們一直在努力減少服務中包含的垃圾郵件，并禁止通過非授權或自動方式新建用戶賬戶。”他還鼓勵用戶通過Facebook網(wǎng)站和應用里的鏈接報告可疑的網(wǎng)絡行為。

社交網(wǎng)絡重要性

長期追蹤網(wǎng)絡犯罪行為的專業(yè)人士指出，變體后的Zeus病毒是截至目前發(fā)現(xiàn)的第一款專門在社交網(wǎng)絡上制造僵尸粉的惡意軟件。使用自動軟件程序制造虛假“好評”成為黑客普遍采用的方式。

變體后的Zeus病毒可以通過中央服務器控制受感染電腦，迫使電腦向具體用戶發(fā)送“好評”。根據(jù)RSA的調(diào)查，經(jīng)過精心設計的Zeus病毒還可以介入其它網(wǎng)絡活動或下載其它類型的惡意軟件。戴爾公司旗下SecureWorks安全部門的研究人員唐·杰克遜(Don Jackson)表示，早在五年多以前Zeus病毒首次出現(xiàn)以來，網(wǎng)絡黑客就一直利用該病毒感染了全球數(shù)億臺個人電腦。

目前，變體后的病毒已經(jīng)開始把攻擊目標鎖定在Instagram。這進一步突顯出社交媒體在市場營銷過程中不斷上升的重要性，而黑客也在不斷提升利用這種趨勢進行牟利的復雜性。

操縱行為難治愈

在線營銷顧問威爾·米切爾(Will Mitchell)指出，他有時會建議客戶購買虛假的社交網(wǎng)絡流量，但只是為了在網(wǎng)絡營銷初期獲得關注度。當被問到這種做法是否有違道德性時，米切爾回答稱：“前100個‘好評’或‘關注’其實并不算什么。此后，我總是會建議客戶停止這種做法?！?/p>

篇（7）

郵件營銷中應用社交媒體有什么作用？

社交媒體是指大批網(wǎng)民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個人空間等，自發(fā)貢獻、提取、創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過程。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)最新報告，中國的網(wǎng)民已達5.38億，其中超過4億用戶分布在社交媒體上。這些社交媒體用戶中很大一部分都是具有消費潛力的年輕郵箱用戶群體。

社交媒體按鈕對于品牌郵件營銷產(chǎn)生作用主要有三方面：首先是帶來郵件打開率、點擊率的提升；其次，通過用戶點擊分享等行為，擴大品牌及產(chǎn)品影響力；再次，通過點擊社交按鈕，直接帶來銷售轉(zhuǎn)化。

存在哪些風險？

并不是任何郵件進行社交媒體引用都能帶來有利影響。

據(jù)郵件營銷服務商webpower中國區(qū)的一項內(nèi)部調(diào)查顯示，目前在郵件營銷中對于社交媒體進行得淺層次(即在郵件頁面設計中加入社交分享按鈕的基本運用)運用大概占到約60%-70%，而深層次的運用可能不到5%。這表明目前在國內(nèi)，社交媒體在郵件營銷中的應用廣度上還有一定距離，而在應用深度上暫處于初級階段。

以微博為代表的社交媒體，強調(diào)了“雙向”、“雙線”的特點，實現(xiàn)了真正意義上發(fā)信人和收信人的“對稱”與“對等”。與郵件在“人際獨立”、“半對稱”的媒體特性相比，兩者在未來還將會有更進一步的融合。(參考筆者文章《從媒體特性看郵件與社交媒體整合之勢》)而目前國內(nèi)郵件營銷和社交媒體的融合，主要集中在以抽獎送禮等郵件營銷活動，吸引用戶關注品牌社交媒體；同時利用品牌社交媒體渠道，設置郵件訂閱口，吸引用戶注冊等簡單方式的整合。郵件營銷與社交媒體的整合之路任重道遠。

未成熟的市場和應用環(huán)境，加之社會媒體對用戶注意力的分散，以及品牌郵件主在社交媒體應用上的經(jīng)驗不足，可能影響銷售轉(zhuǎn)化，錯失良機。

實際應用中的解決策略

品牌亟待更好的郵件營銷和社交媒體整合方案。作為行業(yè)從業(yè)人士，依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，特別提醒品牌郵件主在目前環(huán)境下的實際運用中需要特別注意以下原則：

明確目的原則

根據(jù)不同營銷目的，以確定社交媒體在郵件營銷中的運用方式。如對于以擴散產(chǎn)品，提升品牌形象為目的品牌郵件主應在郵件策劃、設計、活動中更為凸出社交媒體按鈕，以達到刺激用戶采取社交分享行為。而對于以銷售為目的社交媒體應用，郵件主應該更為重視社交媒體的銷售轉(zhuǎn)化。

區(qū)別行業(yè)產(chǎn)品原則

不同產(chǎn)品及行業(yè)的郵件在社交媒體應用上也不同。如對于教育咨詢服務類的品牌郵件，通過郵件的社交媒體按鈕，用戶可以實現(xiàn)與品牌的直接溝通，這要求品牌郵件主做好線上與線下的對接，以獲得用戶銷售轉(zhuǎn)化。而對于快消品類的郵件，則要求利用優(yōu)惠促銷、新產(chǎn)品信息等利益驅(qū)動點，吸引用戶進行主動社交分享，增加品牌口碑影響及產(chǎn)品曝光率，同時優(yōu)化社交媒體上的郵件訂閱入口，以獲取訂閱用戶，爭取新的營銷機會。

篇（8）

作者發(fā)現(xiàn)阻礙員工在社交媒體平臺上進行品牌營銷主要有以下幾個因素。首先，員工往往缺乏對自家公司社交媒體策略的了解。第二，員工對自己在社交媒體上所起作用的重要性]有充分認識。第三，在職業(yè)背景下使用社交媒體讓人感覺不自在。于是，作者提出了五條建議，鼓勵員工在社交媒體上進行有效的員工品牌營銷。

1.授權員工擁躉 出生在網(wǎng)絡時代的人――所謂的“數(shù)字原住民”――在社交媒體上表現(xiàn)得更為積極。和X世代或嬰兒潮一代相比，他們往往對職業(yè)信息和私人信息并沒有特別嚴格的區(qū)分。他們也更加習慣在社交媒體上旗幟鮮明地表達自己支持或反對的態(tài)度。因此，年輕人更有可能成為公司在社交媒體上的品牌大使。公司可以鼓勵年輕員工對年長同事“逆向輔導”，幫助后者增強運用社交媒體的能力。

有意思的是，員工與其社交網(wǎng)絡上的聯(lián)系人背景越相似，他們在社交媒體上更有可能為公司品牌背書，因為他們認為自己的聯(lián)系人可能對公司品牌也有類似的興趣。這樣，他們的品牌營銷行為就會很自然，而不是出于義務。在社交媒體上，很多員工很難邁出為雇主品牌背書的第一步，直到自己認識的人中有人帶頭。

2.規(guī)定員工社交媒體活動的界限 一旦員工了解到自己有用武之地，他們就需要學習社交媒體禮儀，知道在何時以及如何提到自己的雇主。公司應該確定社交媒體的指導方針，并在全公司內(nèi)傳達，明確規(guī)定管理者認為可以接受的行為。公司還需注意，員工在社交媒體上的行為可能帶來負面影響。例如，奢侈品公司必須提醒員工他們?yōu)樽鹳F客人精心手工定制的產(chǎn)品必須保密，而且照片不能公開在Instagram上。

篇（9）

 

互動：當面交流

客戶服務是展示企業(yè)文化和形象最直接的通道，通過社 交媒體充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎所在，能夠快速提升信任感。淘寶、京東、易通商城等電商平臺，通過電商平臺的客服，在整個營銷體系中起到與客戶直接交 流、反饋、解決產(chǎn)品和服務疑問、讓客戶對購買產(chǎn)生興趣的關鍵性作用。

 

與傳統(tǒng)的客服模式相比較，因為沒有實體營銷店員與顧客 當面交流的機會，電商平臺的客服與用戶的互動性不高，無法了 解客戶體驗的及時反饋，不能提升電子商務客服與用戶之間的 “即時滿意度”。

 

社交媒體日漸流行，讓電子商務企業(yè)通過社交媒體，構建了一個雖然之于網(wǎng)絡，但能夠與用戶“當面交流”的客服平臺。社 交媒體具有信息的便捷性，能夠快速靈活地反映運營商的 現(xiàn)狀，通過粉絲關注進行病毒式傳播，使運營商的形象變得擬 人化，幫助他們建立了超越買賣關系的情感，了解客戶需求，及 時、互動溝通，解答消費者的問題，從而增強用戶黏性，提升企 業(yè)品牌形象。

 

據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，84.7%的用戶愿意繼續(xù)使用社交 化購物網(wǎng)站，其中有72.9%的用戶會逐漸增加對此類網(wǎng)站功能 的使用。由此可見，社交化購物網(wǎng)站逐漸得到用戶認可。

 

服務：迅速響應

基于社會化電商模式，運營商有必要建立一個完善、及時 的客戶服務體系，和快速響應的服務機制。消費者不再被動接 受企業(yè)單向傳遞的信息，交易過程也不只是一買一賣，而是一 種多元的、公開的、持續(xù)產(chǎn)生影響的服務過程。在消費者看來， 他們希望所使用的商品與自己有價值觀上的深度契合，能夠彰 顯生活方式和態(tài)度。

 

篇（10）

“什么？你不知道什么是Klout評分？那你還敢混好萊塢？”

是一個新興社交媒體營銷效果的評價網(wǎng)站，通過1-100的打分評測每個人在社交媒體上的影響力。評估最早基于推特（Twitter）數(shù)據(jù)，現(xiàn)在又整合了Fgeniusfind及Linkedin等一些大型社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。

簡單說，假設有個女演員和你競爭同一個角色，對方擁有超過六位數(shù)的Twitter關注人數(shù)、Klout評分又在70分以上，而你甚至連怎么建立賬戶還不知道……借用一句網(wǎng)絡俚語：你還是洗洗睡吧。

Klout為何如此重要？想想看好萊塢如今鋪天蓋地的數(shù)字營銷。為最大限度推廣他們的影視項目，制片公司一定會傾向于尋找擁有相當媒體社交基礎的成員，演員在這方面尤為如此，在確定編劇、導演和制作人時也會做相應考量——網(wǎng)絡人氣并不能主導選角，但它所占據(jù)的比重正隨著社交網(wǎng)絡的興起逐漸增加。

25名美國數(shù)字營銷專家最近研究得出的結論是，一個積極的網(wǎng)絡影響力分數(shù)或早或遲都將對演員選角產(chǎn)生影響。不但能夠證明演員是否具有鮮活的群眾基礎，而且將成為未來市場推廣的切入點。

制片公司對此態(tài)度一致。而對于預算緊張、無法承擔大量電視廣告的獨立制片人來說，社交媒體的重要性更為凸顯。但另一方面，對那些名不見經(jīng)傳的原創(chuàng)劇本來說，如果沒有知名度高的演員陣容，僅有網(wǎng)絡宣傳手段也是不夠的。

這就是前文所說，演員的關注人數(shù)和Klout評分的重要性。

從喜劇演員到編劇再到導演，麥克·波比格利亞（Mike Birbiglia）擁有超過17.5萬Twitter關注，Klout 得分高達83分，最近交出了他自編自導自演的處女作《伴我夢游》（Sleepwalk With Me），講述自己的成名經(jīng)歷。除了在自己Twitter上不遺余力地宣傳，他還聯(lián)手著名編劇喬斯·威登（Joss Whedon）為影片精心打造了原創(chuàng)預告片，在網(wǎng)絡上大面積傳播。雙管齊下的努力成效卓著：這部低成本影片上映以來已經(jīng)獲得了162萬美元票房收入（包括網(wǎng)絡視頻點播）。

出演《吸血鬼日記》（Vampire Diaries）的男星丹尼爾·吉里斯（Daniel Gillies）也不遺余力地在自己的主頁上推廣他擔任編劇、導演兼主演的電影作品《破碎的王國》（Broken Kingdom）。

厭倦了獨立電影傳統(tǒng)的發(fā)行模式，坐擁19萬關注人數(shù)，Klout得分81的吉里斯希望憑借自己的網(wǎng)絡影響力，和妻子及片中搭檔瑞切爾·蕾·庫克（Rachel Leigh Cook）一起為影片的5美元網(wǎng)絡點播/下載助威。與那些使盡渾身解數(shù)擠入電影節(jié)的獨立電影人比起來，吉里斯似乎并不奢求成為電影節(jié)上的黑馬，而是更看重社交媒體對于網(wǎng)絡點播的推動力。

做法看似激進，但和吉里斯有同樣想法的獨立電影人不少——沒有Klout評分，也許他們什么希望都沒有。

不僅是獨立制作人，美國發(fā)行商IFC也開始擁抱這一新的營銷模式。至于好萊塢那些知名制片公司，他們開始網(wǎng)絡營銷的時間或許比你知道得要早得多。

如果問起哪家制片公司的網(wǎng)絡營銷做得最好，業(yè)內(nèi)人士恐怕會毫無意外地給出一致答案：獅門影業(yè)。盡管已經(jīng)充分見識到《饑餓游戲》（The Hunger Games）鋪天蓋地的數(shù)字營銷，如先后在和iTunes網(wǎng)站的片花，Twitter上的拼圖大賽，Youtube上用戶制作的視頻，F(xiàn)acebook上的新游戲，以及與微軟公司一同組織在線到美國國會巡游——但在新媒體時代，獅門影業(yè)能夠獲得的眾口一詞的肯定，還是令人驚詫。

來聽聽業(yè)內(nèi)人士對這家獨立電影制片公司的點評：“勇于冒險”，“任何事都敢嘗試”，“規(guī)模越小，策略越靈活，自由度越高”，“公司規(guī)模決定他們能夠時刻調(diào)整自己的定位”，當然，還有最關鍵的一句大實話：“他們的電影都很適合數(shù)字營銷”。