序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇社交媒體的特點(diǎn)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來(lái)了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本身是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國(guó)企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的整體提升。

一、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概述

社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷(xiāo)都是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。

1.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概念與特點(diǎn)

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類(lèi)型很多，常見(jiàn)的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門(mén)話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開(kāi)發(fā)更多消費(fèi)者的過(guò)程。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)廣告；速度快是指社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性的強(qiáng)化。

2.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理論

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面的理論很多，對(duì)于這些營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來(lái)制定科學(xué)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，本文這里將典型的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過(guò)6個(gè)人，在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營(yíng)銷(xiāo)中的作用比較明顯[2]。其次是長(zhǎng)尾理論。長(zhǎng)尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷(xiāo)售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的小市場(chǎng)也能夠與大市場(chǎng)在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場(chǎng)串聯(lián)起來(lái)，形成大市場(chǎng)。最后就是4R營(yíng)銷(xiāo)理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)獲得經(jīng)濟(jì)利益。

二、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播策略

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營(yíng)銷(xiāo)能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣(mài)文化，二流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營(yíng)銷(xiāo)重心放在情感文化層面，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭(zhēng)引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點(diǎn)事件

企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢(shì)，這對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果提升來(lái)說(shuō)可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過(guò)剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)效果。而通過(guò)借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營(yíng)銷(xiāo)效果[3]。當(dāng)然社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中借勢(shì)熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營(yíng)銷(xiāo)在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開(kāi)展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營(yíng)銷(xiāo)方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，一定要增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方案的參與性，具體來(lái)說(shuō)可以開(kāi)通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來(lái)自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。

4.增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方案趣味性

社交媒w營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營(yíng)銷(xiāo)方案與靈動(dòng)有趣的營(yíng)銷(xiāo)方案在營(yíng)銷(xiāo)效果層面是截然不同的。社交媒體在營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營(yíng)銷(xiāo)方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣

必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)必然之舉，通過(guò)與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

中圖分類(lèi)號(hào)：G645.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.079

New Social Media's Influence on College Students' Social Habits

――Take WeChat for example

LIU Fang

（Binzhou Medical University， Yantai， Shandong 264003）

Abstract With the rapid development of modern Internet technology， a variety of new social media also arises at the historic moment. The college students is one of the largest application of new social media group， in such aspects as social behavior is deeply affected by the new social media. In order to help college students to grasp their social behavior of the "degree"， improve their social behavior， improve the scientific nature， rationality and validity of social behavior， colleges and universities is necessary to take advantage of these new social media， to guide college students' social behavior and social psychology， in order to help college students to form healthy social behavior， improve the comprehensive quality of contemporary college students.

Key words new social media; social behavior; college students; Tencent WeChat

1 新型社交媒體的特征

社交是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的交流平臺(tái)也更加廣泛。微信也是在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的。作為一種新型的社交工具，對(duì)于傳統(tǒng)的社交工具具有顛覆性的意義。效率高、成本低、互動(dòng)性高是當(dāng)代新型社交媒體的特征，這些特點(diǎn)符合當(dāng)代大學(xué)生渴望便捷交流的心理預(yù)期，因而很快贏得了當(dāng)代大學(xué)生的青睞。①下面以微信為例，對(duì)新媒體的特征進(jìn)行詳細(xì)介紹。

微信是一款免費(fèi)的通訊服務(wù)應(yīng)用程序，它支持圖片、語(yǔ)音、視頻以及文字的交流，而且還有群聊等功能，能夠有效滿足當(dāng)代大學(xué)生交流所需要的私密性，同時(shí)能夠滿足他們進(jìn)行情感交流所需要的高飽滿度。在交流時(shí)，微信注重用戶之間的對(duì)話關(guān)系，具有一對(duì)一交流的私密性。通過(guò)語(yǔ)音聊天、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的視頻聊天等等，有助于當(dāng)代大學(xué)生情感的表達(dá)，相比單純的文字表達(dá)，具有更加豐富的情感。②

2 新型社交媒體對(duì)當(dāng)代大學(xué)生社交行為習(xí)慣的影響

作為一種被當(dāng)代大學(xué)生頻繁使用的應(yīng)用工具，新型社交媒體已經(jīng)深入到當(dāng)今大學(xué)生生活的各個(gè)層面。如微信、微博等在他們社交活動(dòng)中的作用越來(lái)越重要。這是因?yàn)椋⑿懦藵M足當(dāng)代大學(xué)生追求更高水平的溝通和交流的體驗(yàn)、追求更加新奇的體驗(yàn)之外，更在廣泛地影響著他們的社交行為，并在長(zhǎng)期的使用當(dāng)中，影響著當(dāng)代大學(xué)生的社交習(xí)慣。

首先，新型社交媒體在很大程度上降低了溝通交流所需要的成本。新型社交媒體的運(yùn)營(yíng)商根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生的社交需要和社交習(xí)慣以及社交的心理預(yù)期，推出了形式多樣的、具有針對(duì)性和趣味性的業(yè)務(wù)，多數(shù)的新型社交媒體的形式新穎時(shí)尚，具有美感，除了基本的溝通交流功能以外，還具有支付、購(gòu)物等功能。當(dāng)代大學(xué)生可以通過(guò)新型社交媒體支付產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)成本等，而新型社交媒體產(chǎn)生的交流成本較低，完全在高校大學(xué)生的支付范圍之內(nèi)。與書(shū)信往來(lái)、電話溝通等傳統(tǒng)的社交方式相比，新型社交媒體的社交方式能夠縮短交流所用的時(shí)間，減少社交行為產(chǎn)生的費(fèi)用，符合當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社交行為的需要。

其次，新型社交媒體具有廣泛性和靈活性，它能夠增加大學(xué)生人際交往的效率。新型社交媒體具有簡(jiǎn)單、快捷的特點(diǎn)，它突破了傳統(tǒng)社交工具在實(shí)踐和空間方面的局限性，拓寬了當(dāng)代大學(xué)生的社交范圍。新型社交媒體的平臺(tái)打破了傳統(tǒng)社交當(dāng)中的社會(huì)、文化及心理等方面存在的障礙，為當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行溝通交流提供了一個(gè)更加舒適、自由的空間和平臺(tái)。

再次，新型社交媒體的人際之間的交往具有虛擬化的特點(diǎn)，容易造成當(dāng)代大學(xué)生信任缺失的情況。例如騰訊微信的交流就具有明顯的虛擬性，容易導(dǎo)致交流存在高校大學(xué)生的言行有失規(guī)范、真實(shí)缺位的現(xiàn)象。這就導(dǎo)致高校大學(xué)生之間的交流流于表面，甚至導(dǎo)致他們形成錯(cuò)誤的交流理念，并在實(shí)際生活當(dāng)中，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生不良影響。

3 新型社交媒體對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀的影響

當(dāng)前，新型社交媒體溝通平臺(tái)在當(dāng)代大學(xué)生之間的使用已經(jīng)普及，并在大學(xué)生日積月累的使用當(dāng)中，改變著當(dāng)代大學(xué)生的行為方式和社交習(xí)慣。新型的社交媒體正在影響著當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀念，而他們價(jià)值觀的變化反過(guò)來(lái)影響大學(xué)生的社交行為。下面就新型的社交媒體對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀念方面的影響進(jìn)行介紹。

首先，新型社交媒體影響著當(dāng)代大學(xué)生道德觀念。新型社交媒體為大學(xué)生提供的平臺(tái)具有較低的門(mén)檻，且開(kāi)放的程度較高，如微博等，容易導(dǎo)致信息的泄露。同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀念并未完全成熟，他們?nèi)菀资艿叫率挛锏挠绊懖?duì)事物的判斷也會(huì)有失偏頗。針對(duì)一些熱點(diǎn)事件，當(dāng)代大學(xué)生之間的互動(dòng)、爭(zhēng)論等需要正確價(jià)值觀念的引導(dǎo)，以塑造他們堅(jiān)定而正確的價(jià)值觀念，從而促進(jìn)高校學(xué)生形成良好的社交行為習(xí)慣。

其次，新型社交媒體影響著當(dāng)代大學(xué)生的集體觀念。新型社交媒體讓當(dāng)代大學(xué)生之間的交流不必通過(guò)面對(duì)面的形式進(jìn)行，從而讓更多的當(dāng)代大學(xué)生的集體觀念受到了很大影響。高校學(xué)生當(dāng)中“宅男”、“宅女”的數(shù)量正在急劇增加。雖然當(dāng)代大學(xué)生很“宅”，但新型的社交媒體通過(guò)自己獨(dú)特的方式又能夠?qū)?dāng)代大學(xué)生與外面的世界聯(lián)系起來(lái)，因而，這些新型的社交媒體提供的平臺(tái)進(jìn)而發(fā)展成為了他們進(jìn)行心理?xiàng)⒌膱?chǎng)所。當(dāng)代大學(xué)生可以在這些新型的社交媒體提供的平臺(tái)上對(duì)自己的各種情緒進(jìn)行發(fā)泄，發(fā)表自己對(duì)事物的看法。就像現(xiàn)在大學(xué)生往往通過(guò)微信表達(dá)自己對(duì)事物的看法和感受，同時(shí)分享這種感受和見(jiàn)解，增加當(dāng)代大學(xué)生與同學(xué)、老師和堅(jiān)韌之間的溝通交流。但是，在這樣的條件下，容易導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)生不愿意走進(jìn)集體當(dāng)中，形成一種惡心循環(huán)，導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)生的集體觀念淡薄。

再次，新型社交媒體影響著當(dāng)代大學(xué)生的物質(zhì)觀念。現(xiàn)在的高校學(xué)生多為家里的獨(dú)生子女，他們生活在經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，在他們中間，一些大學(xué)生的攀比心理還是存在的。當(dāng)心的社交媒體出現(xiàn)以后，他們炫耀的平臺(tái)又增加了。由于大學(xué)生的價(jià)值觀念尚未完全成熟，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，學(xué)生難免會(huì)受到從眾心理的影響，攀比、炫耀等行為便通過(guò)多樣化的新型社交媒體中展露出來(lái)。例如，微信的朋友圈中有不少當(dāng)代大學(xué)生攀比、炫耀的文字、圖片等等內(nèi)容。

4 利用新型社交媒體的平臺(tái)引導(dǎo)大學(xué)生的社交行為

首先，利用新型社交媒體即時(shí)性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，提高高校信息平臺(tái)的有效性和公開(kāi)性。而且新型社交媒體的內(nèi)容豐富多樣，能夠?qū)W(xué)校的信息公告、新聞宣傳、學(xué)生活動(dòng)等多方面的內(nèi)容通過(guò)新型社交媒體平臺(tái)進(jìn)行展示，也可以通過(guò)新型社交媒體將學(xué)校的歷史、人文故事以及相關(guān)的歷史事件等等向?qū)W生展示，增強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生對(duì)高校生活的熱愛(ài)，增強(qiáng)對(duì)高校的認(rèn)同感和歸屬感。高校要有效利用好微信這一平臺(tái)，學(xué)生可以更加快捷地獲得高校的各種信息，而不必登錄高校門(mén)戶網(wǎng)站。

其次，微信交互性很強(qiáng)，利用這一特點(diǎn)，高?？梢栽O(shè)置相應(yīng)的平臺(tái)，例如，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的“心理健康咨詢”欄目，定期或者不定期對(duì)于高校學(xué)生有關(guān)的心理熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討。為大學(xué)生進(jìn)行有效的心理咨詢和指導(dǎo)。借助微信公眾平臺(tái)，高?？梢园l(fā)起話題討論，豐富大學(xué)生的心理健康知識(shí)。針對(duì)高校學(xué)生在認(rèn)知方面存在的問(wèn)題，利用平臺(tái)可以糾正。老師應(yīng)借助新型社交媒體平臺(tái)多與學(xué)生互動(dòng)交流，傾聽(tīng)學(xué)生的思想，引導(dǎo)學(xué)生的行為，并形成彼此之間的良性互動(dòng)，促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生健康發(fā)展。

5 小結(jié)

目前，新型社交媒體在當(dāng)代大學(xué)生當(dāng)中的應(yīng)用十分廣泛，并深入當(dāng)代大學(xué)生社交行為的各個(gè)層面，對(duì)大學(xué)生的校園生活以及大學(xué)生的社交行為習(xí)慣產(chǎn)生著深遠(yuǎn)而巨大的影響。新型社交媒體是一種不可逆的發(fā)展趨勢(shì)，高校應(yīng)順應(yīng)這一趨勢(shì)，并結(jié)合新型社交媒體的特點(diǎn)以及當(dāng)代大學(xué)生的成長(zhǎng)特征，為改善當(dāng)代大學(xué)生的社交行為習(xí)慣提出更有效的策略，提高當(dāng)代大學(xué)生的綜合素質(zhì)，營(yíng)造和諧的校園環(huán)境。

篇（3）

因?yàn)槟樧V和推特沒(méi)有類(lèi)似于新浪微博的分類(lèi)排行，所以無(wú)法準(zhǔn)確獲知究竟有多少中國(guó)媒體開(kāi)設(shè)了賬號(hào)。筆者在臉譜與推特中，以中英文分別搜索了新華社、中央電視臺(tái)、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》、國(guó)際廣播電臺(tái)和人民網(wǎng)等五家媒體，挑選其關(guān)注度較高的機(jī)構(gòu)主頁(yè)或賬號(hào)進(jìn)行研究。

因?yàn)槟樧V對(duì)機(jī)構(gòu)賬號(hào)有所限制，要通過(guò)個(gè)人賬號(hào)設(shè)立機(jī)構(gòu)主頁(yè)并邀請(qǐng)好友等前來(lái)關(guān)注。機(jī)構(gòu)主頁(yè)面向所有用戶公開(kāi)，喜歡的用戶可以點(diǎn)擊“贊（like）”并訂閱，從而實(shí)時(shí)獲得該主頁(yè)最新信息。所以，機(jī)構(gòu)頁(yè)面被“贊”的數(shù)量代表其被關(guān)注的數(shù)量，可被視作在臉譜上的人氣指數(shù)。國(guó)內(nèi)主要媒體在臉譜的機(jī)構(gòu)主頁(yè)獲取“贊”的數(shù)量情況如表1所示：

從中可以看出，在臉譜上，各家中國(guó)媒體獲“贊”數(shù)量各有不同，《中國(guó)日?qǐng)?bào)（美國(guó)）》所獲贊數(shù)最多，人民網(wǎng)英文和人民網(wǎng)美國(guó)公司位列其后，還有一些媒體機(jī)構(gòu)頁(yè)面的“贊”在幾千和幾百。

推特上人氣衡量最重要的指標(biāo)是“關(guān)注者（follower）”數(shù)量，類(lèi)似微博的“粉絲數(shù)”。該指標(biāo)最多的是《中國(guó)日?qǐng)?bào)（美國(guó)）》，已超過(guò)21萬(wàn)，其次是人民網(wǎng)美國(guó)（4萬(wàn)以上）和央視非洲（近6千），如表2所示。

我國(guó)主要媒體在臉譜和推特上機(jī)構(gòu)頁(yè)面和賬號(hào)運(yùn)作的情況與國(guó)外，特別是英美國(guó)家主要媒體相比，還有很大差距，如美國(guó)電視新聞網(wǎng)CNN在臉譜機(jī)構(gòu)頁(yè)面“贊”數(shù)超過(guò)490萬(wàn)，在推特上，僅“@cnn”一個(gè)賬號(hào)的“關(guān)注者”數(shù)量就超過(guò)910萬(wàn)。盡管和國(guó)外主要媒體在社交網(wǎng)絡(luò)上存在著差距，但與2012年底筆者的統(tǒng)計(jì)相比，國(guó)內(nèi)媒體在臉譜和推特上受關(guān)注程度在迅速提升。例如，《中國(guó)日?qǐng)?bào)（美國(guó)）》在臉譜上的“贊”數(shù)半年前是7.9萬(wàn)，如今已有19.1萬(wàn)，增幅141.8%；推特關(guān)注數(shù)半年前是14.7萬(wàn)，如今已有21.2萬(wàn)，增幅44.2%。“人民網(wǎng)美國(guó)”在臉譜上半年前的“贊”數(shù)是169，如今是5.4萬(wàn)；半年前在推特上關(guān)注數(shù)是60，如今是4.2萬(wàn)。

受關(guān)注程度與日俱增的同時(shí)，各主要媒體在海外社交網(wǎng)絡(luò)上的運(yùn)作也越發(fā)規(guī)范，從新聞不定時(shí)到逐漸講究頻率，注重用圖片和視頻豐富內(nèi)容，想方設(shè)法與國(guó)外社交網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行互動(dòng)，如《中國(guó)日?qǐng)?bào)（美國(guó)）》在推特上每條推文幾乎都被轉(zhuǎn)推，甚至被收藏、有回復(fù)，這較半年前都有進(jìn)步。

二、海外社交網(wǎng)絡(luò)媒體賬號(hào)運(yùn)作特點(diǎn)

我國(guó)主要媒體在海外社交網(wǎng)絡(luò)上的運(yùn)作尚處于發(fā)展初期，有必要適當(dāng)借鑒國(guó)外主要媒體在日常社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作中的“他山之玉”，不斷適應(yīng)和調(diào)整。

1、海外社交網(wǎng)絡(luò)間差異明顯，媒體賬號(hào)運(yùn)作需要因地制宜。

臉譜和推特雖然都是社交網(wǎng)絡(luò)，但是其特點(diǎn)各不相同。首先，臉譜用戶規(guī)模更大，數(shù)量是推特用戶的一倍，有潛在的、更廣泛的影響力擴(kuò)散條件，其用戶關(guān)系相較推特更傾向強(qiáng)關(guān)系。推特用戶平均年齡低于臉譜，使用方法簡(jiǎn)單，不像臉譜對(duì)機(jī)構(gòu)有諸多限制，適于新聞信息。臉譜則允許用戶在別人貼文后面寫(xiě)評(píng)論，而推特只能轉(zhuǎn)發(fā)，而無(wú)法評(píng)論。因此，推特便于更快地最新信息，適合傳統(tǒng)媒體自己的信息，展示信息生產(chǎn)能力；而臉譜則有助于進(jìn)行信息的評(píng)論與向線下活動(dòng)的延伸，適合傳統(tǒng)媒體將話題引向深入、獲取用戶反饋、開(kāi)展線下活動(dòng)和媒體品牌與塑造。例如《紐約時(shí)報(bào)》就注重推特上信息的時(shí)效，采取機(jī)器加人工形式，按照固定頻率每日新聞鏈接80-120個(gè)。而其在臉譜的機(jī)構(gòu)頁(yè)面的新聞數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于推特，往往選取一些更有深度、易于引發(fā)個(gè)人賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)與回復(fù)的內(nèi)容。

2、海外社交網(wǎng)絡(luò)以海外人士為主，媒體賬號(hào)運(yùn)作更需本土化。

我國(guó)主要媒體在海外社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)著重面向的對(duì)象是海外人士，其運(yùn)作方式應(yīng)該更加本土化，即便在同一個(gè)平臺(tái)上，也應(yīng)為全球不同人群量身定制內(nèi)容。目前，我國(guó)媒體已經(jīng)在同一社交平臺(tái)上開(kāi)設(shè)多個(gè)賬號(hào)，如新華社駐各國(guó)分社就分別設(shè)立賬號(hào)，主要是從語(yǔ)言上服務(wù)不同受眾。但進(jìn)一步發(fā)展需要在內(nèi)容上做到本土化。本土化要揣度目標(biāo)用戶的興趣，但并非一味地迎合對(duì)方，如“《朝日新聞》中文網(wǎng)&鮮活日本”賬號(hào)一方面?zhèn)戎貙?duì)中國(guó)內(nèi)政的分析與評(píng)論等“硬”內(nèi)容，另一方面有關(guān)日本旅游推介等“軟”內(nèi)容。又如“紐約時(shí)報(bào)中文網(wǎng)”賬號(hào)主要選取中美之間在理念上的沖突點(diǎn)進(jìn)行信息，推動(dòng)本國(guó)價(jià)值觀的對(duì)外輸出。

3、海外社交網(wǎng)絡(luò)媒體賬號(hào)舉全員之力，組織加個(gè)人是最佳方式。

在國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作中，媒體賬號(hào)與員工賬號(hào)往往各自為戰(zhàn)。但在海外社交網(wǎng)絡(luò)上，媒體賬號(hào)與員工賬號(hào)是密切結(jié)合的。社交網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了個(gè)體化、碎片化的特征，媒體以組織、機(jī)構(gòu)的形態(tài)出現(xiàn)會(huì)顯僵硬，所以在臉譜上機(jī)構(gòu)仍是機(jī)構(gòu)，無(wú)法像個(gè)人賬戶一樣行動(dòng)自如。而國(guó)外主要媒體也想盡辦法提高機(jī)構(gòu)頁(yè)面或媒體賬號(hào)的個(gè)人特性，如轉(zhuǎn)發(fā)旗下新聞從業(yè)員工的賬號(hào)內(nèi)容，以更加個(gè)人的方式出現(xiàn)。如CNN在推特上主賬號(hào)的內(nèi)容中既有轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)人賬戶內(nèi)容，也有轉(zhuǎn)發(fā)的頻道下各節(jié)目賬戶內(nèi)容。此外，很多國(guó)外媒體將旗下所有員工賬號(hào)都列為關(guān)注對(duì)象，如《紐約時(shí)報(bào)》等，使得媒體賬號(hào)的個(gè)人性更加濃厚，淡化機(jī)構(gòu)色彩。

4、海外社交網(wǎng)絡(luò)媒體賬號(hào)更加重視內(nèi)容形式。

國(guó)外主要媒體賬號(hào)的社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作更加規(guī)范，在規(guī)律內(nèi)容頻率的基礎(chǔ)上，他們更加注重內(nèi)容形式?！都~約時(shí)報(bào)》、《衛(wèi)報(bào)》、半島電視臺(tái)等在臉譜和推特上的不僅有文字內(nèi)容，而且還有圖片、視頻等內(nèi)容。《紐約時(shí)報(bào)》的推特賬號(hào)內(nèi)容中不僅有“展開(kāi)（expand）”按鈕，還有“查看摘要（summery）”按鈕，用戶只要點(diǎn)擊便可看到該條新聞的主要內(nèi)容，免去必須點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接的煩惱。而且“查看摘要”都配有顏色艷麗的新聞圖片，也提升了視覺(jué)效果?！吨袊?guó)日?qǐng)?bào)（美國(guó)）》和“人民網(wǎng)美國(guó)”等受關(guān)注度較高的國(guó)內(nèi)媒體賬號(hào)也都貫徹了定時(shí)和多用圖片等做法，效果不錯(cuò)。

三、對(duì)國(guó)內(nèi)媒體在海外社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)運(yùn)作的建議

根據(jù)國(guó)內(nèi)媒體、國(guó)外媒體利用我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)外媒體利用海外社交網(wǎng)絡(luò)的做法，本文對(duì)國(guó)內(nèi)媒體利用海外社交網(wǎng)絡(luò)的方法提出以下建議。

1、從加強(qiáng)中國(guó)國(guó)際傳播能力的戰(zhàn)略角度重視國(guó)內(nèi)媒體對(duì)境外社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。在海外社交網(wǎng)絡(luò)建立賬號(hào)，媒體應(yīng)摒棄“試試看”、“玩一玩”的心態(tài)，將之視為提高我國(guó)國(guó)際傳播能力的一項(xiàng)戰(zhàn)略。媒體間應(yīng)密切合作，國(guó)家也應(yīng)適當(dāng)?shù)赜枰詤f(xié)調(diào)，可將臉譜和推特上“贊數(shù)”、“評(píng)論數(shù)”和“關(guān)注者數(shù)”作為衡量媒體全球化經(jīng)營(yíng)和國(guó)際生存能力的指標(biāo)，不斷規(guī)范國(guó)內(nèi)媒體在海外社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的運(yùn)作。相關(guān)部門(mén)還可以設(shè)立研究海外社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的課題或項(xiàng)目，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)研究。

2、各媒體應(yīng)制定可操作的階段目標(biāo)，逐步提高國(guó)內(nèi)媒體在海外社交網(wǎng)絡(luò)上的活躍度與受關(guān)注度。中國(guó)媒體在海外社交網(wǎng)絡(luò)上是非本土作戰(zhàn)，想如同在國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)上很快達(dá)到數(shù)十萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)的“粉絲”數(shù)量并不現(xiàn)實(shí)。國(guó)內(nèi)媒體可以按照賬號(hào)關(guān)注數(shù)破千、過(guò)萬(wàn)、過(guò)五萬(wàn)、越十萬(wàn)等不同標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不同階段和實(shí)現(xiàn)時(shí)間，逐步提高其賬號(hào)在社交網(wǎng)絡(luò)上的活躍度與受關(guān)注度。只要持之以恒地有規(guī)律境外用戶感興趣的內(nèi)容，媒體賬號(hào)在一年內(nèi)吸引到十萬(wàn)“粉絲”并不是夢(mèng)想。

3、結(jié)合臉譜和推特等社交媒體的不同特點(diǎn)，以不同的內(nèi)容、方法和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行品牌和內(nèi)容推廣。結(jié)合臉譜用戶年齡結(jié)構(gòu)偏大的特點(diǎn)，媒體機(jī)構(gòu)頁(yè)面可設(shè)定一些較為有深度、興趣點(diǎn)豐富的話題，引發(fā)個(gè)人用戶參與網(wǎng)上活動(dòng)與討論。在臉譜上不僅注意“贊數(shù)”的積累，更要注意“評(píng)論數(shù)”和“分享數(shù)”的提升，培養(yǎng)用戶的參與習(xí)慣。而推特較為重視事件，人群年齡結(jié)構(gòu)偏年輕，媒體賬號(hào)可考慮以即時(shí)新聞為主，加大流行文化與時(shí)尚內(nèi)容的。多個(gè)國(guó)外媒體已在實(shí)踐中將臉譜與推特打通，交叉利用這兩大社交媒體，注重二者的配合。

篇（4）

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是一種終身學(xué)習(xí)的方式，適用于社會(huì)的任何群體，但目前遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的普及度并不高，大部分學(xué)員對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的形式和操作實(shí)施仍不了解，不知道遠(yuǎn)程開(kāi)放教育給教育所帶來(lái)的好處，因此在社會(huì)大力宣傳推廣遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是必要的。

目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們的日常交流渠道，因此采用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行宣傳能達(dá)到事半功倍的效果。

本文試圖立足于對(duì)企業(yè)社交媒體經(jīng)營(yíng)模式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，提出遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)方案。

二、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

社交媒體（Social Media），也稱(chēng)為社會(huì)化媒體。社交媒體是一種社會(huì)化的溝通方式，本質(zhì)上是把傳統(tǒng)的以物理為媒介的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化成以個(gè)人為媒體的互聯(lián)網(wǎng)，過(guò)去耳口相傳的信息傳遞形式被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，媒體與受眾者之間的界限愈加區(qū)別，媒體與個(gè)人實(shí)現(xiàn)了有機(jī)合一。

最先研究社交媒體的是一家名為“spannerworks”的新媒體研究機(jī)構(gòu)，其在《什么是社交媒體》中提出，社交媒體是一種賦予用戶極大程度參與空間的新型在線媒體，該類(lèi)媒體具有參與、公開(kāi)、對(duì)話、交流、社區(qū)化、連通性的特點(diǎn)。

劉蔚，胡昌龍（2012）提出社交媒體是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的一種區(qū)別于傳統(tǒng)主流媒體，給予用戶參與的空間，以用戶創(chuàng)造內(nèi)容和信息傳播為主要特點(diǎn)的新型交互式在線媒體。目前對(duì)社交媒體的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、論壇（BBS）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、播客（Podcast）、維基（wiki）、內(nèi)容社區(qū)（content-community）等7種形式。社交媒體以其互動(dòng)的特性在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著重要的角色。

三、我國(guó)企業(yè)的社交媒體經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1.企業(yè)對(duì)社交媒體的應(yīng)用

目前我國(guó)大部分企業(yè)應(yīng)用社交媒體樹(shù)立品牌口碑，建立與客戶之間的親密關(guān)系，增強(qiáng)客戶黏度。近兩年國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進(jìn)行分析。

攜程網(wǎng)的企業(yè)博客Ctripper，用于社會(huì)化媒體來(lái)吸引入境旅游者， 選擇以微博、視頻、郵件、手機(jī)為社會(huì)化媒體工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

優(yōu)衣庫(kù)2010年優(yōu)衣庫(kù)在國(guó)內(nèi)開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意活動(dòng)：LUCKY LINE，網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)有獎(jiǎng)活動(dòng)。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)一些輕量級(jí)的社交小游戲，實(shí)現(xiàn)了線上社交網(wǎng)站與網(wǎng)店和線下人群的拉動(dòng)和實(shí)體店的成功營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)游戲充分調(diào)動(dòng)用戶的社交積極性，接近與客戶關(guān)系，在客戶的真實(shí)社交圈子中產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成了人人相傳的口碑效應(yīng)，其核心在于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

2012年創(chuàng)立的黃太吉煎餅店應(yīng)用社交媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，包括新浪微博、大眾點(diǎn)評(píng)，即時(shí)通訊工具（如微信、陌陌），通過(guò)這些途徑來(lái)訂餐和推送促銷(xiāo)信息，達(dá)到提升產(chǎn)品知名度的作用。

2.企業(yè)社交媒體的經(jīng)營(yíng)模式

通過(guò)研究企業(yè)應(yīng)用社交媒體的案例，可以歸納出企業(yè)使用社交媒體的基本模式：

（1）成立相應(yīng)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)組織。企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，成立相應(yīng)的組織是關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技能和數(shù)字化信息的日益發(fā)達(dá)，企業(yè)迫切需要成立專(zhuān)門(mén)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，合理靈活的運(yùn)用各種社交媒體為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品服務(wù)。未來(lái)，人與人的聯(lián)系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業(yè)建立專(zhuān)門(mén)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)組織將能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的作用。

（2）配置對(duì)應(yīng)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)人員。大部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到組建一支高效率團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展非常有幫助。社交和數(shù)字媒體的崛起改變了往常營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)人員都是通才，現(xiàn)在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營(yíng)銷(xiāo)能力和技術(shù)性相結(jié)合。

（3）選擇合適的社交媒體， 用心經(jīng)營(yíng)。不同類(lèi)型的企業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，選擇不同的社交媒體組合，使之產(chǎn)生最佳的推廣效果。例如有的食品類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品合適線上支付，線下交易，即O2O模式，該類(lèi)企業(yè)則采用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。有的企業(yè)只是為了樹(shù)立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣目標(biāo)能發(fā)送到受眾面前，產(chǎn)生影響力。

（4）運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)把人與人構(gòu)建成一個(gè)巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)合理地運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則可以擴(kuò)大宣傳的效果，達(dá)到事半功倍的效果。

四、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)方案

基于對(duì)企業(yè)社交媒體經(jīng)營(yíng)模式的分析，結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)，本人認(rèn)為學(xué)校開(kāi)展遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進(jìn)行：

1.建設(shè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)推廣工作室

學(xué)校社交媒體的經(jīng)營(yíng)模式可以參考企業(yè)社交媒體的宣傳模式，在學(xué)校建立自己的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)，通過(guò)各種社交媒體，對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)由教師與學(xué)生組成，由教師負(fù)責(zé)進(jìn)行管理和監(jiān)督。團(tuán)隊(duì)以學(xué)校社團(tuán)的形式開(kāi)展活動(dòng)，設(shè)置社長(zhǎng)和副社長(zhǎng)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)的安排和實(shí)施管理。社團(tuán)中設(shè)置活動(dòng)策劃部、業(yè)務(wù)部、文案設(shè)計(jì)部、客服互動(dòng)部，其中文案設(shè)計(jì)部和客服互動(dòng)部按推廣媒體的不同進(jìn)行文案的設(shè)計(jì)和推廣工作，如圖1。文案設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)為推廣信息設(shè)計(jì)合適的圖片和宣傳海報(bào)，撰寫(xiě)推廣信息內(nèi)容。客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)把推廣文案在各推廣渠道上進(jìn)行，并記錄推廣信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等，同時(shí)監(jiān)控記錄網(wǎng)絡(luò)輿論。

社團(tuán)成員由社團(tuán)的教導(dǎo)教師在全校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務(wù)實(shí)踐的青年學(xué)生，重點(diǎn)招聘電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)的技能在網(wǎng)絡(luò)推廣社團(tuán)的活動(dòng)中加以運(yùn)用。

招聘工作先讓學(xué)生進(jìn)行報(bào)名，再對(duì)報(bào)名的學(xué)生進(jìn)行面試。教師通過(guò)提問(wèn)了解學(xué)生的志愿。要求學(xué)生有從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作的志愿，從而通過(guò)該次工作實(shí)踐，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)推廣工作室組織架構(gòu)

社交媒體團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理制度，積極組織開(kāi)展活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和技能實(shí)踐活動(dòng)。

2.明確推廣的目標(biāo)群體

學(xué)校社交媒體團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標(biāo)，這部分群體有哪些興趣和愛(ài)好，通過(guò)社會(huì)化媒體找到他們并主動(dòng)建立聯(lián)系。了解網(wǎng)絡(luò)推廣的受眾目標(biāo)喜歡傾聽(tīng)什么，想了解遠(yuǎn)程開(kāi)放教育哪些方面的內(nèi)容。

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的目的就是為了實(shí)現(xiàn)教育的繼續(xù)化和教育中終身化，滿足更多求學(xué)者的愿望。它建立在對(duì)各種教育技術(shù)和媒體資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，教師和學(xué)生在時(shí)空上相對(duì)分離，是實(shí)現(xiàn)教育的平等化和大眾化的教育形式，突破了時(shí)間和空間的界限，市場(chǎng)潛力巨大。

以廣州市廣播電視大學(xué)的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象為例，主要有在校學(xué)生、準(zhǔn)備報(bào)讀大專(zhuān)、本科的學(xué)生、想進(jìn)修的工作者。由于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展教學(xué)，學(xué)員必須具備上網(wǎng)操作能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體的操作，接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)答疑等教學(xué)形式。因此把網(wǎng)絡(luò)推廣受眾定位于青少年，包括學(xué)生及剛參加工作有進(jìn)修需求的人員，這部分人群熟悉網(wǎng)絡(luò)操作及各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體，能與之在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)，能取得更好地推廣效果。

3.選擇合適的社交媒體

在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣之前，需要選擇一些合適的工具，例如網(wǎng)站、電子郵件系統(tǒng)和社交媒體賬戶。根據(jù)確定的目標(biāo)受眾，選擇目前國(guó)內(nèi)的主流社交媒體，建立賬戶。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。

4.制定網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情

根據(jù)選擇的社交媒體，制定推廣的執(zhí)行詳情，并安排主負(fù)責(zé)的學(xué)生，為該渠道的推廣工作進(jìn)行安排和管理，如表1。

表1 網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情表

5.設(shè)計(jì)推廣工作記錄表格

為了記錄開(kāi)展遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，本人結(jié)合企業(yè)的工作記錄和社交媒體特征，設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò)信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經(jīng)驗(yàn)推廣工作記錄表格（如表2、表3、表4、表5），工作記錄表有助于記錄工作情況，評(píng)價(jià)工作效果，其中的閱讀量、查看量、轉(zhuǎn)發(fā)量等反映了網(wǎng)絡(luò)推廣的影響程度。

表2 博客推廣工作記錄表

表3 微博推廣工作記錄表

表4 論壇推廣工作記錄表

表5 百度經(jīng)驗(yàn)推廣記錄表

綜上所述，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)制定合理完善的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)方案，對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。開(kāi)展社交媒體的推廣時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方法和學(xué)校的實(shí)際情況進(jìn)行。本人總結(jié)得出以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1.開(kāi)展推廣前，分析目標(biāo)受眾的特征

實(shí)施推廣工作之前，必須充分了解目標(biāo)受眾的特征，年齡段及興趣點(diǎn)，他們對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的需要。了解目標(biāo)受眾的特征，才有助于尋找目標(biāo)受眾在哪些社會(huì)化媒體平臺(tái)上，方便推廣信息。

2.尋找存在目標(biāo)受眾的社交媒體平臺(tái)

目標(biāo)受眾會(huì)活躍在很多社交媒體平臺(tái)，因此需要推廣者選擇目標(biāo)受眾較集中且操作方便、經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，洞悉他們?cè)鯓酉嗷?duì)話和分享。選擇社交媒體平臺(tái)后，則需要了解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)范和禁忌。

3.制定完善的工作執(zhí)行方案

由于社交媒體的使用是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，因此必須制定完善的工作執(zhí)行方案，確定各個(gè)社交媒體平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，規(guī)定每個(gè)平臺(tái)的具體操作，使每個(gè)部門(mén)的教師和學(xué)生都能按執(zhí)行詳情設(shè)計(jì)信息的內(nèi)容，與受眾互動(dòng)。明確每個(gè)時(shí)間段的工作情況及負(fù)責(zé)人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)如何處理。通過(guò)詳細(xì)的規(guī)定使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能分工合作，最后達(dá)到同一個(gè)目標(biāo)。

4.有推廣的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)

篇（5）

我國(guó)電商發(fā)展從萌芽初期到目前為止已歷時(shí)20余年，傳統(tǒng)電子商務(wù)體系和盈利模式已經(jīng)接近成熟，現(xiàn)如今訪問(wèn)電商平臺(tái)的新用戶以及用戶平均消費(fèi)額增加緩慢，電商企業(yè)單靠以人口紅利堆積起的成交量難以繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。近幾年，新媒體社交平臺(tái)快速發(fā)展并迅速吸引用戶，新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式受到明顯沖擊，傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)快速發(fā)展并迅速吸引用戶的情況下，不得不將注意力轉(zhuǎn)至新媒體社交平臺(tái)上，改變其商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)增加了傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展空間和可能性。從大的方面來(lái)看，新媒體社交平臺(tái)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的結(jié)合，很好地實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)電商的整合，這種結(jié)合既是日前比較新穎的商業(yè)模式，也是促進(jìn)傳統(tǒng)電子商務(wù)快速發(fā)展，突破瓶頸期的重要模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)借助新媒體的優(yōu)勢(shì)，更好地拉近了商戶與消費(fèi)者之間的距離，有利于傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)商家和企業(yè)對(duì)市場(chǎng)更深層次的分析，有利于整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從小的方面來(lái)看，新媒體社交平臺(tái)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的結(jié)合，可以改進(jìn)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中存在的不足，使得電子商務(wù)發(fā)展多元化，使得廠家銷(xiāo)售、顧客集合為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體社交平臺(tái)的融合成為必然，兩者的結(jié)合是一個(gè)互利的過(guò)程。但是從傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體社交平臺(tái)的結(jié)合到傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體的融合還需要一個(gè)過(guò)程。如何對(duì)新媒體平臺(tái)進(jìn)行有效應(yīng)用，使電子商務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)辟得到推進(jìn)，是需要思考的問(wèn)題。

傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入模式

新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)以及快速發(fā)展給傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展帶去了機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)電子商務(wù)可以通過(guò)嵌入進(jìn)行引流實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，新媒體社交平臺(tái)也可借助傳統(tǒng)電子商務(wù)的嵌入實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。目前傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入模式總體可以分為鏈接第三方購(gòu)物平臺(tái)和自建小店兩種模式。（一）自建小店。電子商務(wù)與社交媒體的結(jié)合是個(gè)互利的過(guò)程，早先的微信、微博等平臺(tái)與電子商務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了社交平臺(tái)的流量變現(xiàn)以及推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)，比如：抖音、快手等，更是給兩者的結(jié)合帶去了機(jī)會(huì)。受眾廣泛、社會(huì)化特征明顯以及精準(zhǔn)推送等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)電子商務(wù)商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體社交平臺(tái)，而新媒體社交平臺(tái)也給傳統(tǒng)電子商務(wù)的嵌入提供了可能和渠道，像設(shè)置平臺(tái)開(kāi)店渠道，設(shè)定開(kāi)店規(guī)則和條件，推出相應(yīng)的開(kāi)店教學(xué)和專(zhuān)業(yè)扶持，比如抖音上的新人培訓(xùn)、抖音電商大學(xué)等，里面有詳細(xì)的開(kāi)店流程、扶持政策、引流技巧等，這些給傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入提供了支持，給商家提供了方向?？梢钥闯?，最初的嵌入模式，大部分商家都選擇在新媒體社交平臺(tái)自建小店，滿足開(kāi)通小店的資格后，商家即可開(kāi)通小店，在平臺(tái)上進(jìn)行商品的營(yíng)銷(xiāo)。從抖音、快手等新媒體平臺(tái)的發(fā)展以及平臺(tái)內(nèi)容的變化中就可以看出，平臺(tái)從最初的分享式、交流式的社交性平臺(tái)到傳統(tǒng)電子商務(wù)嵌入后的變化。目前，新媒體社交平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)本身的店鋪缺乏比較規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制，還是處于邊發(fā)展邊完善的階段。對(duì)于已經(jīng)開(kāi)通小店的一些商家還是缺少相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，而且不難發(fā)現(xiàn)，相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)上店鋪，比如淘寶、京東，一部分小店?duì)I銷(xiāo)的商品種類(lèi)太多，從食品到衣服，從鞋子到飾品，這也歸咎于傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入中的網(wǎng)紅效應(yīng)，積累一定量的人氣的博主普遍選擇大量帶貨，所以小店里的商品更新太快，從上架到下架可能就經(jīng)過(guò)一天，所以消費(fèi)者沒(méi)有可以參考的買(mǎi)家評(píng)論，加上小店商家的售前、售后服務(wù)保障也是個(gè)問(wèn)號(hào)，這也是為什么大多數(shù)消費(fèi)者不愿意選擇小店購(gòu)買(mǎi)的原因。（二）鏈接第三方購(gòu)物平臺(tái)。相比于自建小店，鏈接第三方購(gòu)物平臺(tái)相對(duì)來(lái)說(shuō)可靠性以及大眾的接受性更強(qiáng)，對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家來(lái)說(shuō)也能快速適應(yīng)，因?yàn)橄啾扔谧越ㄐ〉?，傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家已經(jīng)擁有了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，直接通過(guò)鏈接直接將消費(fèi)者引流進(jìn)行變現(xiàn)，成本更低。而傳統(tǒng)電商的店鋪信息以及以往商品評(píng)價(jià)也可以給消費(fèi)者作為參考，提高變現(xiàn)效率，而線上購(gòu)物平臺(tái)，比如淘寶、京東等，不管是從商品、平臺(tái)監(jiān)管還是物流配送等方面，都趨于成熟，新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家?guī)_擊的同時(shí)也帶去了機(jī)會(huì)。新媒體社交平臺(tái)受眾廣以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等特點(diǎn)，促使傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家不得不把注意力轉(zhuǎn)移到新媒體社交平臺(tái)上來(lái)。傳統(tǒng)電子商務(wù)的成熟加上新媒體社交平臺(tái)的快速崛起，使得兩者結(jié)合成為必然，如果兩者撇開(kāi)任何一者可能都達(dá)不到較好的效果。新媒體社交平臺(tái)從最初的社交性分享平臺(tái)到給傳統(tǒng)線上店鋪提供嵌入渠道也證明了兩者融合的必然性。新媒體社交平臺(tái)給第三方購(gòu)平臺(tái)的嵌入提供了具體的途徑，從新媒體社交平臺(tái)中可以將淘寶、京東、拼多多等購(gòu)物平臺(tái)的商品直接添加到平臺(tái)的商品櫥窗中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的商品鏈接可以直接將消費(fèi)者引入店鋪，比如淘寶、京東店鋪，商家可以通過(guò)新媒體社交平臺(tái)直接鏈接到店鋪，由此消費(fèi)者也可以清楚地看到相關(guān)店鋪的信譽(yù)和相關(guān)商品的買(mǎi)家評(píng)論，幫助消費(fèi)者作出判斷，實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。比如抖音、快手短視頻中的“視頻同款”“商品鏈接”，點(diǎn)擊鏈接即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的第三方店鋪。

傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入建議

。

（一）有效利用新媒體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入不能簡(jiǎn)單地相加即可，如何有效地利用新媒體社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效的嵌入是傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)商家必須面對(duì)的問(wèn)題。清楚新媒體社交平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制之后，傳統(tǒng)電子商務(wù)商家要合理利用好新媒體社交平臺(tái)受眾廣泛性以及社會(huì)性的特點(diǎn)，深挖多元化的用戶需求，而不是還把注意力放在用戶增長(zhǎng)、人口紅利上，要實(shí)現(xiàn)將注意力從提升用戶增量到存量的轉(zhuǎn)變。目前，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的馬太效應(yīng)明顯，大部分的市場(chǎng)都被互聯(lián)網(wǎng)巨頭劃分，用戶下沉或?qū)⒊蔀樾乱惠啺l(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，由流量為王向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)換。有效利用新媒體，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)按消費(fèi)者需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息的精準(zhǔn)投放。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不僅可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高顧客忠誠(chéng)度，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也能夠節(jié)省資源，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。（二）做好產(chǎn)品口碑，完善服務(wù)。新媒體社交平臺(tái)的快速發(fā)展有利于傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)，但是嵌入的過(guò)程不是僅將新媒體社交平臺(tái)作為流量的引入口。嵌入的初期，新媒體社交平臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范以及機(jī)制還不是很健全，很多商家沒(méi)有立足根本，比如主播帶貨，不嚴(yán)格篩選產(chǎn)品，不把控產(chǎn)品質(zhì)量，只要廠家給相應(yīng)的費(fèi)用，就進(jìn)行直播帶貨。結(jié)果可想而知，只能獲取短期的利潤(rùn)，失去的卻是消費(fèi)者的信任。嵌入本身就不是容易的事情，作為商家更應(yīng)該做好產(chǎn)品口碑，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，利用平臺(tái)社會(huì)性的特點(diǎn)更好地服務(wù)消費(fèi)者。完善相應(yīng)的售前、售中、售后服務(wù)，給消費(fèi)者提供反映問(wèn)題的渠道，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)合理地解決。相較于傳統(tǒng)的電商發(fā)展，在新媒體社交平臺(tái)的嵌入增強(qiáng)了交互性，還原產(chǎn)品的實(shí)際情況的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者同步交流，信息溝通及時(shí)、深入、有效。利用好新媒體社交平臺(tái)的交互性和裂變性，站在消費(fèi)者的角度，才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意，提高顧客忠誠(chéng)度。做好產(chǎn)品口碑，樹(shù)立商家鮮明形象，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，根據(jù)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)。（三）建立平臺(tái)監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施監(jiān)管。新媒體社交平臺(tái)在發(fā)展的過(guò)程中也在不斷地完善，尤其是傳統(tǒng)電子商務(wù)嵌入過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，平臺(tái)也在尋找建立有效的解決方案和機(jī)制。平臺(tái)本身對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)商家的嵌入要建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，雖然低門(mén)檻造就了不錯(cuò)的成績(jī)，給一些商家提供了機(jī)會(huì)，但是隨之而來(lái)的是“假貨”“不合格品”等問(wèn)題。長(zhǎng)時(shí)間如此會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的不信任，那么嵌入也沒(méi)辦法有效地進(jìn)行下去。平臺(tái)應(yīng)建立相應(yīng)的審核和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于一些違規(guī)和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家嚴(yán)厲打擊。比如對(duì)商家進(jìn)行資格審核、對(duì)于一些小的商家設(shè)置考察期等。同時(shí)設(shè)置有效的投訴渠道，對(duì)于消費(fèi)者的投訴積極核實(shí)并處理。

從早期微信和電商結(jié)合的這種社交平臺(tái)加電商的模式，到現(xiàn)在新媒體社交平臺(tái)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)的快速嵌入，社交加電商的模式屢試不爽。低門(mén)檻、易操作、社交性等特點(diǎn)給電子商務(wù)的發(fā)展添加了動(dòng)力的同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題。而對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入，對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)從人口紅利到經(jīng)用戶轉(zhuǎn)變的好機(jī)會(huì)。對(duì)于新媒體社交平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的好渠道。兩者的結(jié)合是必然的，但是從結(jié)合到相融兩者需要做的改變還有很多。立足于根本，深挖消費(fèi)者需求，完善服務(wù)體系，平臺(tái)建立嚴(yán)格的審核和監(jiān)督機(jī)制才能使得兩者長(zhǎng)久發(fā)展。通訊作者：張帥兵。

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篇（6）

既往服裝品牌多注重營(yíng)銷(xiāo)策略，而忽略品牌傳播。品牌傳播的主要作用就是使品牌在消費(fèi)者心中區(qū)別于其他品牌。本研究對(duì)服裝品牌運(yùn)用社交媒體進(jìn)行品牌傳播的具體操作，分析如下：

一、傳播渠道

社交媒體主要是指一切可以進(jìn)行互動(dòng)交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要包括：微博（新浪微博）、即時(shí)通訊（微信）、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)（大眾點(diǎn)評(píng)）、百科（百度百科）、問(wèn)答網(wǎng)站（知乎）、音樂(lè)圖片分享網(wǎng)站（蝦米）、博客（搜狐博客）、視頻分享網(wǎng)站（愛(ài)奇藝）、論壇（天涯論壇）、社交網(wǎng)站（人人網(wǎng)）、社會(huì)化電子商務(wù)（美團(tuán)）等。以上這些平臺(tái)，不同的服裝品牌根據(jù)自身的不同定位和不同的目標(biāo)消費(fèi)群體的生活方式及社交媒體使用習(xí)慣，可以選擇不同的渠道去投放傳播內(nèi)容，進(jìn)行品牌傳播。比如：人人網(wǎng)的主要使用者是學(xué)生群體，青年以及青少年服裝品牌就可以通過(guò)人人網(wǎng)進(jìn)行品牌傳播。

二、傳播內(nèi)容

社交媒體平臺(tái)上傳播的主要是不同的形式的內(nèi)容，這些內(nèi)容對(duì)于服裝品牌而言主要表現(xiàn)為服裝品牌的品牌識(shí)別。品牌識(shí)別是一個(gè)品牌區(qū)別于其他品牌的主要因素，在中國(guó)服裝品牌同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，給消費(fèi)者傳遞一個(gè)清晰準(zhǔn)確的品牌識(shí)別，是品牌在消費(fèi)者內(nèi)心占有一席之地的基礎(chǔ)，根據(jù)戴維.阿克的品牌識(shí)別理論，服裝品牌識(shí)別內(nèi)容應(yīng)包括：

首先，服裝品牌作為產(chǎn)品的屬性。這個(gè)識(shí)別維度對(duì)于服裝品牌來(lái)說(shuō)最為重要，主要包括：服裝風(fēng)格、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、面料風(fēng)格、質(zhì)量、原產(chǎn)地和目標(biāo)消費(fèi)群體特征；

其次，服裝品牌作為個(gè)人的屬性。也就是將服裝品牌看做一個(gè)人，賦予它一些擬人化的屬性，包括：品牌的個(gè)性、品牌和客戶的關(guān)系；

接著，服裝品牌作為象征的屬性。這個(gè)維度的內(nèi)容是將品牌作為一種符號(hào)能讓消費(fèi)者記住的屬性，包括：品牌Logo、品牌主要色彩搭配、設(shè)計(jì)師、品牌創(chuàng)始人、品牌的傳承、品牌的歷史等；

最后，服裝品牌作為組織的屬性，即品牌作為一個(gè)企業(yè)能讓消費(fèi)者感知到的與眾不同的特點(diǎn)，包括：企業(yè)文化、組織特征，企業(yè)規(guī)模、企業(yè)社會(huì)責(zé)任感等。

以上這些品牌識(shí)別的內(nèi)容，都是不同的服裝品牌在選擇傳播內(nèi)容時(shí)可以考慮的維度，需要注意的是，不同的服裝品牌要根據(jù)自己品牌的特點(diǎn)，去選擇最能代表其品牌的維度作為核心識(shí)別，再通過(guò)不同的社交媒體渠道和方式將這些核心識(shí)別傳遞給消費(fèi)者。

三、傳播方式

社交媒體主要的表達(dá)方式是文字、圖像、聲音、影像、網(wǎng)絡(luò)鏈接等。而對(duì)于服裝品牌而言，可以將這些方式轉(zhuǎn)化為不同的表達(dá)形式，比如：品牌文字介紹（可以包括品牌歷史、設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)介、設(shè)計(jì)風(fēng)格等）、服裝平面大片，服裝會(huì)視頻、服裝品牌贊助冠名廣告、代言人穿著示范或者新聞、服裝品牌展覽、打折促銷(xiāo)活動(dòng)以及品牌官網(wǎng)鏈接等。

服裝品牌在解決了選擇傳播渠道、傳播內(nèi)容和傳播方式后，不能各自為政，需要做到融合渠道，內(nèi)容互補(bǔ)，全方位整合傳播。社交媒體的成功性需運(yùn)用多種平臺(tái)創(chuàng)造品牌循環(huán)力，不同平臺(tái)帶給用戶體驗(yàn)也不同，應(yīng)為消費(fèi)者提供多個(gè)可以與品牌對(duì)話渠道，通過(guò)多個(gè)渠道加入品牌互動(dòng)，開(kāi)展與品牌相關(guān)交流。品牌渠道傳播方式通過(guò)“連載式”方式細(xì)分內(nèi)容，將差異、互補(bǔ)內(nèi)容分流道不同渠道中，為消費(fèi)者帶來(lái)360度的品牌信息，保持服裝內(nèi)容傳播的新鮮感。因此，服裝品牌社交媒體傳播需要做到內(nèi)容、渠道、方式的整合傳播。

四、口碑營(yíng)銷(xiāo)

社交媒體另一個(gè)主要的特點(diǎn)就是可以分享，而且因?yàn)槠銷(xiāo)對(duì)N的互動(dòng)方式，一旦一個(gè)信息成為熱點(diǎn)，可以迅速爆炸式地傳播。這就是“口碑營(yíng)銷(xiāo)”的基礎(chǔ)。服裝品牌傳播要做到引發(fā)口碑，應(yīng)主要做到以下兩點(diǎn)：

1.內(nèi)容有趣、富有創(chuàng)新性并且?jiàn)蕵?lè)性強(qiáng)。如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已進(jìn)入“信息爆炸”的時(shí)代，無(wú)數(shù)信息充斥著消費(fèi)者的生活，想要吸引消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者自愿地去了解并且分享品牌的信息，就一定要抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，將傳播內(nèi)容以有趣的，新奇的，娛樂(lè)性的形式表現(xiàn)出來(lái)，這樣消費(fèi)者就會(huì)像玩游戲或者分享趣聞一樣主動(dòng)地為品牌做到“口碑營(yíng)銷(xiāo)”。

2.能和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。共鳴主要指目標(biāo)消費(fèi)者內(nèi)心存在的一些情感，比如說(shuō)懷念童年、緬懷青春、感恩父母、珍惜友誼等。服裝品牌在傳遞品牌信息時(shí)首先需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體做詳細(xì)的分析，找到他們內(nèi)心情感的刺激點(diǎn)，然后將這些情感元素運(yùn)用到傳播的內(nèi)容中，使消費(fèi)者感同身受的理解品牌所要傳播的信息。產(chǎn)生共鳴后，大多數(shù)消費(fèi)者都愿意將品牌所傳播的信息分享給他身邊的人，這同樣也形成了“口碑效應(yīng)”。

五、總結(jié)

服裝品牌利用社交媒體進(jìn)行品牌傳播時(shí)，首先需要對(duì)自己的品牌做一個(gè)精確的品牌識(shí)別，找到自己的核心識(shí)別及其對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，接下來(lái)需要思考傳播的渠道和方式，做到全方位多渠道的整合營(yíng)銷(xiāo)。并且要以有趣的創(chuàng)新性的內(nèi)容，使消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴并主動(dòng)分享，從而達(dá)到口碑效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

先舉一個(gè)案例：學(xué)生甲剛到新單位實(shí)習(xí)，通過(guò)QQ空間看到了單位同事對(duì)單位管理制度的一些做法表示不滿，就在班級(jí)QQ群轉(zhuǎn)發(fā)并抱怨實(shí)習(xí)單位管理制度太嚴(yán)，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單沒(méi)意思，工資待遇少等等，放言“不干了，準(zhǔn)備換家實(shí)習(xí)單位”。此言一出，其他同學(xué)都在群里紛紛控訴自己所在的實(shí)習(xí)單位種種不如意。一瞬間，群里牢騷四起，負(fù)面情緒大爆發(fā)，有多名同學(xué)直接QQ告知不想在原單位實(shí)習(xí)了，要求重新更換單位，有個(gè)別同學(xué)一沖動(dòng)當(dāng)天就申請(qǐng)離職，連回旋的余地都不留……

不難看出，在導(dǎo)致部分實(shí)習(xí)學(xué)生沖動(dòng)離職的原因中，社交媒體起到非常重要的作用。正是在社交媒體影響下，加上職校學(xué)生缺乏準(zhǔn)確理性分析和判斷能力，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定、負(fù)面影響顯著等表現(xiàn)，也導(dǎo)致他們就業(yè)實(shí)習(xí)挑三揀四，“這山望著那山高”，不安心工作，容易受他人影響對(duì)工作產(chǎn)生厭惡情緒等等。

如今，學(xué)生的生活習(xí)慣、溝通方式與學(xué)習(xí)方法都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的全面普及發(fā)生了巨大的改變，職校教師也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)改換傳統(tǒng)觀念，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，并給予正面的回應(yīng)及指導(dǎo)，有針對(duì)性地進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)工作，提高工作質(zhì)量與工作效率。

利用新社交媒體做好就業(yè)實(shí)習(xí)工作，應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：一是正確分析和認(rèn)識(shí)社交媒體特點(diǎn)。要結(jié)合新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生客觀、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)新社交媒體的特點(diǎn)，正確劃分真實(shí)社會(huì)生活與網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的邊界，凡事立足自身，學(xué)會(huì)自我分析，不盲從、不輕信。二是盡可能地利用新社交媒體向?qū)W生傳導(dǎo)正能量。民間輿論往往信息容易失真，意見(jiàn)容易失當(dāng)，普通學(xué)生通常會(huì)被簡(jiǎn)單而極端的情緒煽動(dòng)，應(yīng)發(fā)揮主流輿論的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性，引導(dǎo)社交媒體或網(wǎng)友意見(jiàn)。尤其要有重點(diǎn)地向?qū)W生進(jìn)行解讀，積極宣傳和引導(dǎo)正能量，梳理學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。三是利用新社交媒體非實(shí)名制等特點(diǎn)，拓寬交流渠道，鼓勵(lì)開(kāi)展學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與實(shí)習(xí)單位之間、學(xué)生與老師之間的交流互動(dòng)。四是利用新社交媒體，結(jié)合就業(yè)實(shí)習(xí)期間學(xué)生特點(diǎn)，有針對(duì)性地推送一些有價(jià)值、有指導(dǎo)意義的正能量信息，指導(dǎo)實(shí)習(xí)就業(yè)學(xué)生順利就業(yè)。

篇（8）

用數(shù)據(jù)說(shuō)話

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，社交媒體，無(wú)論是QQ空間、人人網(wǎng)，還是微博、微信，都是一個(gè)熟人或者生人之間社交的圈子，這里只歡迎希望見(jiàn)到的人，或者不期而遇的同道中人，至于帶著自己產(chǎn)品的不速之客，則會(huì)感到深?lèi)和唇^。這也是初引入信息流時(shí)，很多人感到反感的原因所在。這就像一群朋友聚會(huì)時(shí)闖進(jìn)來(lái)的推銷(xiāo)員一樣讓人厭惡。

當(dāng)然，我們也可以看到，現(xiàn)在越來(lái)越多的信息流中后邊跟隨的評(píng)論不再是清一水的厭惡，而開(kāi)始多了很多對(duì)產(chǎn)品表示感興趣的評(píng)論，或者至少是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)論。這一方面說(shuō)明受眾對(duì)這種廣告形式已經(jīng)開(kāi)始有了習(xí)慣養(yǎng)成，另一方面，還是說(shuō)明了當(dāng)出現(xiàn)使受眾產(chǎn)生興趣的廣告時(shí)，對(duì)廣告的厭惡情緒變成了對(duì)相關(guān)信息的關(guān)注，而這方面就牽扯到了關(guān)于產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

精準(zhǔn)，是一個(gè)有充分吸引力的詞語(yǔ)，代表著一種理想的狀態(tài)，但同時(shí)，也是一個(gè)有些唬人的詞語(yǔ)，以至于一部分腳踏實(shí)地不喜浮夸的業(yè)內(nèi)人士對(duì)其表示抗拒，認(rèn)為頻頻提及者不過(guò)是在玩弄概念，吸引眼珠。但這一狀態(tài)又是每個(gè)希望用實(shí)在的技術(shù)為行業(yè)推進(jìn)盡出自己努力的企業(yè)在默默爭(zhēng)取的目標(biāo)，也是其在無(wú)限靠近的狀態(tài)。技術(shù)的進(jìn)步開(kāi)啟了營(yíng)銷(xiāo)行為向精準(zhǔn)的日益貼近，而社交媒體所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)內(nèi)容，正是這一行為實(shí)現(xiàn)的有效根基。

受眾在社交媒體上所體現(xiàn)的上網(wǎng)特點(diǎn)，因其選擇眾多、貼近生活而更加反映受眾自身特點(diǎn)，對(duì)于這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)于實(shí)現(xiàn)廣告有效投放至少不會(huì)比在搜索、購(gòu)物中反映的效果差，關(guān)注用戶在社交媒體上的行為，通過(guò)檢測(cè)數(shù)據(jù)，在客戶允許下獲得的第三方數(shù)據(jù)，對(duì)于用戶行為習(xí)慣的推測(cè)準(zhǔn)確性更有保障。但一個(gè)很重要的問(wèn)題在于用戶的隱私保護(hù)以及社交媒體對(duì)于自身數(shù)據(jù)的保密。由于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛推出自己的DSP平臺(tái)，這讓第三方數(shù)據(jù)分析者在競(jìng)爭(zhēng)與合作中，比較處于劣勢(shì)的地位，這一點(diǎn)無(wú)論在資源還是人才的占有上都是顯而易見(jiàn)。

讓內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

在各種社交媒體上，無(wú)論用戶對(duì)于各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)如何冷嘲熱諷，但在各大品牌官方賬號(hào)下的評(píng)論卻很少無(wú)關(guān)的排斥，而是對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)本身的關(guān)注與評(píng)論，這也是內(nèi)容即廣告的魅力之處。同時(shí)，官方賬號(hào)的存在，更集中了品牌本身的關(guān)注者，在對(duì)需要者進(jìn)行有效集中的同時(shí)，對(duì)于非需要用戶也客觀上起到了保護(hù)的效果。

越來(lái)越多資金充足的廣告主開(kāi)始喜歡原生廣告的形式。在視頻、事件、報(bào)道等各種形式的幫助下，品牌的內(nèi)涵得到挖掘與延伸，而消費(fèi)者甚至可以成為愛(ài)好者對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度也得到了加強(qiáng)，而互聯(lián)網(wǎng)在時(shí)間和空間上的無(wú)限可延展性讓這些內(nèi)容有了更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。社交媒體上的官方賬號(hào)讓品牌的宣傳有了一個(gè)常規(guī)有效的渠道，這也是新媒體的發(fā)展迅速趕超傳統(tǒng)媒體的原因所在。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，到2017年，社交媒體廣告支出預(yù)期將達(dá)到100億美元，而原生廣告在其中的占比至少為40%。

在美國(guó)科技博客Business Insider上的報(bào)告顯示，品牌廣告主試圖在移動(dòng)、PC上做跨平臺(tái)推廣營(yíng)銷(xiāo)，而通過(guò)原生廣告實(shí)現(xiàn)PC端與移動(dòng)端媒體內(nèi)容間無(wú)縫式融合顯得合理而實(shí)際。同時(shí)，根據(jù)AdRoll提供的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook信息流中的廣告點(diǎn)擊量是傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)側(cè)欄廣告點(diǎn)擊量的49倍，而單次點(diǎn)擊成本較后者低54%。這份報(bào)告還認(rèn)為，圖片和視頻分享應(yīng)用也可以提供有效的原生廣告形式，而圖片因其與文字相比更加形象、與視頻相比更加簡(jiǎn)潔的特性成為互聯(lián)網(wǎng)最常見(jiàn)的分享內(nèi)容。

當(dāng)然，官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)本身也需要大量精力。很多品牌廣告主慣性地將這種運(yùn)營(yíng)工作外包給了廣告公司，廣告公司也樂(lè)于接受這種易見(jiàn)成效的宣傳工作，但官方賬號(hào)作為自身形象的社交媒體窗口，其象征意義與氣質(zhì)體現(xiàn)需要更熟悉品牌，也更有感情基礎(chǔ)的人士才能做好。同時(shí)，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中鼓勵(lì)消費(fèi)者參與其中，提供建議和想法，也是加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者關(guān)系最有效的方式之一。

同樣，即使作為傳統(tǒng)媒體的電視節(jié)目，其推廣中，社交媒體也有著重要的作用。最近一段時(shí)間創(chuàng)下收視紀(jì)錄的節(jié)目《爸爸去哪兒》，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實(shí)觀眾的，而移動(dòng)端也成為很多用戶收看節(jié)目的主要視頻工具。

掘賬號(hào)價(jià)值

社交媒體每個(gè)用戶都擁有一個(gè)自己的賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)成為用戶在該媒體的世界中自身的象征，也是在網(wǎng)絡(luò)世界的代表。很多社交媒體都推出了與其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的賬號(hào)互通服務(wù)，通過(guò)一個(gè)賬號(hào)用戶可以登錄幾乎全部自己感興趣的網(wǎng)站和App等。這也是值得營(yíng)銷(xiāo)者進(jìn)行挖掘的價(jià)值。

微信支付在前一段時(shí)間引起業(yè)界普遍關(guān)注，在微博叫好不叫座許久之后，微信的經(jīng)濟(jì)意義受到專(zhuān)業(yè)或不專(zhuān)業(yè)的各種猜測(cè)，而騰訊也在此做了一些成功的嘗試，其中支付與游戲都得到了市場(chǎng)的強(qiáng)烈回應(yīng)。而在社交媒體中，微博、人人等也都推出了賬號(hào)的支付功能，這是互聯(lián)網(wǎng)、金融融會(huì)貫通的體現(xiàn)，同時(shí)也是社交媒體對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)行為的嘗試，是對(duì)商業(yè)的有力切入，而對(duì)于電商營(yíng)銷(xiāo)者而言，這個(gè)入口的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值則更加凸顯。

篇（9）

一、現(xiàn)代社交新媒體工具

近年來(lái)，新媒體越來(lái)越受到人們的關(guān)注。作為一種后發(fā)展起來(lái)的一種新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等終端，向用戶提供各種信息的傳播形態(tài)。而在多種多樣的新媒體中，一種以社交為主要功能的新媒體工具已經(jīng)悄無(wú)聲息地占據(jù)了我們生活的重心，由《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示QQ、微信、微博在網(wǎng)民常用的六大類(lèi)型社交應(yīng)用中位列前茅，而這三種社交工具也是當(dāng)代大學(xué)生使用相對(duì)較多的網(wǎng)絡(luò)社交工具。

隨著新媒體社交工具功能的不斷完善，現(xiàn)在的社交工具的功能不再局限于社交，它還兼具了錢(qián)包的功能，第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)，為我們的生活帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也誕生微商這個(gè)新得職業(yè)方向。

微商是指利用微信、QQ、微博等社交工具作為平臺(tái)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，展開(kāi)銷(xiāo)售活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或進(jìn)行分銷(xiāo)的組織或個(gè)人。就目前而言，微商主要有兩種，一種是基于微信公眾號(hào)的B2C微商，另一種則是在微信朋友圈開(kāi)店的C2C微商。無(wú)論哪一種微商模式，若想要獲得大量關(guān)注往往需要依托各類(lèi)社交工具。從狹義來(lái)說(shuō)，微商的誕生與發(fā)展是伴隨微信的發(fā)展建立起來(lái)的，而從廣義來(lái)說(shuō)，凡依托網(wǎng)絡(luò)社交工具進(jìn)行銷(xiāo)售的模式均可以成為微商。

二、新媒體社交工具影響下的大學(xué)生消費(fèi)

基于社交工具進(jìn)行的微商營(yíng)銷(xiāo)，往往具有以下特點(diǎn)：一是這種營(yíng)銷(xiāo)具有立體化的特點(diǎn)。以微信、微博為例，它們可以借助多種多媒體技術(shù)處理手段，從文字、圖片、視頻等多方面來(lái)展示產(chǎn)品并進(jìn)行描述，從而使?jié)撛诘南M(fèi)者更加直接形象地接受信息。二是具有高速度的特點(diǎn)。在依托朋友圈、QQ空間、微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能情況下，則能夠起到宣傳、推廣的作用。三是這種營(yíng)銷(xiāo)方式具有便捷性。這種營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)論是個(gè)人行為還是企業(yè)行為都不需要進(jìn)行審批，這就為商家節(jié)省了大量的時(shí)間和成本。除此之外，微博還可以依托名人效應(yīng)來(lái)進(jìn)行宣傳，明星的一條微博能夠引來(lái)幾十萬(wàn)的關(guān)注度，對(duì)于商家而言，通過(guò)明星微博進(jìn)行宣傳，可以使知名度擴(kuò)大。

綜合上述分析，可以知道，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一種獨(dú)具風(fēng)格的力量。而這種力量也必然改變?nèi)藗兊南M(fèi)心理，影響人們的消費(fèi)行為。而大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)勢(shì)力的中堅(jiān)力量，必然會(huì)受到最嚴(yán)重的沖擊。當(dāng)然，這種影響并非完全來(lái)自于微商，很大程度與社交工具的傳播性也存在聯(lián)系，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

首先，消費(fèi)心理具有趨同性。大學(xué)生作為涉世未深的群體，這種心理表現(xiàn)的尤為明顯。所謂的“趨同性”就是說(shuō)在看到別人購(gòu)買(mǎi)某種物品時(shí)，這種物品即使自己不需要，但也會(huì)隨大流去購(gòu)買(mǎi)。這樣做的目的只是為了讓自己與周?chē)后w保持一致。社交工具具有即時(shí)分享的特點(diǎn)，現(xiàn)在的大學(xué)生在日常生活中喜歡拍照并配上文字傳到朋友圈、空間或微博進(jìn)行分享，這樣的分享，很容易對(duì)周?chē)娜嗽斐捎绊憽?/p>

其次，大學(xué)生的消費(fèi)還具有受誘導(dǎo)性。社交工具中的一些自媒體經(jīng)常會(huì)在無(wú)形中向受眾群體灌輸價(jià)值觀念，以微博為例，有些微博“大咖”通過(guò)錄制視頻來(lái)宣傳推廣某種商品，由于他在微博有大量粉絲，這種宣傳就會(huì)在短期內(nèi)快速傳播，成為勇于嘗試新事物的年輕人爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)的東西。因此，各種宣傳極易引起大學(xué)生消費(fèi)。

三、對(duì)大學(xué)生的影響

社交工具是一種溝通情感的工具，因此，能夠進(jìn)入到名單中的人都是與自己密切相關(guān)的人，總體來(lái)說(shuō)，由此而引發(fā)的消費(fèi)也是兼具利弊兩方面的。

從積極方面來(lái)看，首先，社交工具引發(fā)的消費(fèi)與其他消費(fèi)一樣，具有省時(shí)的特點(diǎn)。挑選完心儀的商品，坐收快遞即可。不必把時(shí)間浪費(fèi)在交通、走路上。其次，還能趨優(yōu)避劣。社交工具有即時(shí)分享的特點(diǎn)，因此我們可以從周?chē)姆窒碇邪l(fā)現(xiàn)好的產(chǎn)品，這也可以幫助我們?cè)谔暨x商品的時(shí)候少走彎路。

篇（10）

郵件營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用社交媒體有什么作用？

社交媒體是指大批網(wǎng)民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個(gè)人空間等，自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過(guò)程。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新報(bào)告，中國(guó)的網(wǎng)民已達(dá)5.38億，其中超過(guò)4億用戶分布在社交媒體上。這些社交媒體用戶中很大一部分都是具有消費(fèi)潛力的年輕郵箱用戶群體。

社交媒體按鈕對(duì)于品牌郵件營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生作用主要有三方面：首先是帶來(lái)郵件打開(kāi)率、點(diǎn)擊率的提升；其次，通過(guò)用戶點(diǎn)擊分享等行為，擴(kuò)大品牌及產(chǎn)品影響力；再次，通過(guò)點(diǎn)擊社交按鈕，直接帶來(lái)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

并不是任何郵件進(jìn)行社交媒體引用都能帶來(lái)有利影響。

據(jù)郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)的一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查顯示，目前在郵件營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)于社交媒體進(jìn)行得淺層次(即在郵件頁(yè)面設(shè)計(jì)中加入社交分享按鈕的基本運(yùn)用)運(yùn)用大概占到約60%-70%，而深層次的運(yùn)用可能不到5%。這表明目前在國(guó)內(nèi)，社交媒體在郵件營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用廣度上還有一定距離，而在應(yīng)用深度上暫處于初級(jí)階段。

以微博為代表的社交媒體，強(qiáng)調(diào)了“雙向”、“雙線”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上發(fā)信人和收信人的“對(duì)稱(chēng)”與“對(duì)等”。與郵件在“人際獨(dú)立”、“半對(duì)稱(chēng)”的媒體特性相比，兩者在未來(lái)還將會(huì)有更進(jìn)一步的融合。(參考筆者文章《從媒體特性看郵件與社交媒體整合之勢(shì)》)而目前國(guó)內(nèi)郵件營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體的融合，主要集中在以抽獎(jiǎng)送禮等郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注品牌社交媒體；同時(shí)利用品牌社交媒體渠道，設(shè)置郵件訂閱口，吸引用戶注冊(cè)等簡(jiǎn)單方式的整合。郵件營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體的整合之路任重道遠(yuǎn)。

未成熟的市場(chǎng)和應(yīng)用環(huán)境，加之社會(huì)媒體對(duì)用戶注意力的分散，以及品牌郵件主在社交媒體應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)不足，可能影響銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，錯(cuò)失良機(jī)。

實(shí)際應(yīng)用中的解決策略

品牌亟待更好的郵件營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體整合方案。作為行業(yè)從業(yè)人士，依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別提醒品牌郵件主在目前環(huán)境下的實(shí)際運(yùn)用中需要特別注意以下原則：

明確目的原則

根據(jù)不同營(yíng)銷(xiāo)目的，以確定社交媒體在郵件營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用方式。如對(duì)于以擴(kuò)散產(chǎn)品，提升品牌形象為目的品牌郵件主應(yīng)在郵件策劃、設(shè)計(jì)、活動(dòng)中更為凸出社交媒體按鈕，以達(dá)到刺激用戶采取社交分享行為。而對(duì)于以銷(xiāo)售為目的社交媒體應(yīng)用，郵件主應(yīng)該更為重視社交媒體的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

區(qū)別行業(yè)產(chǎn)品原則

不同產(chǎn)品及行業(yè)的郵件在社交媒體應(yīng)用上也不同。如對(duì)于教育咨詢服務(wù)類(lèi)的品牌郵件，通過(guò)郵件的社交媒體按鈕，用戶可以實(shí)現(xiàn)與品牌的直接溝通，這要求品牌郵件主做好線上與線下的對(duì)接，以獲得用戶銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。而對(duì)于快消品類(lèi)的郵件，則要求利用優(yōu)惠促銷(xiāo)、新產(chǎn)品信息等利益驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，吸引用戶進(jìn)行主動(dòng)社交分享，增加品牌口碑影響及產(chǎn)品曝光率，同時(shí)優(yōu)化社交媒體上的郵件訂閱入口，以獲取訂閱用戶，爭(zhēng)取新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。