序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇知識(shí)管理的實(shí)施范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[中圖分類號(hào)]G471　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1002-4808(2011)02-0025－03

知識(shí)管理于20世紀(jì)90年代初興起于國(guó)外管理學(xué)界。學(xué)校與知識(shí)天然地存在著緊密關(guān)系，學(xué)校是典型的知識(shí)密集型組織機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)校知識(shí)進(jìn)行科學(xué)管理能夠有效地凝聚和發(fā)揮知識(shí)的力量，提升學(xué)校的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。然而，現(xiàn)實(shí)狀況卻是：學(xué)校進(jìn)行知識(shí)管理的意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有將其列為重要工作之一；對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)有所偏頗，單純地將知識(shí)保存視為知識(shí)管理；知識(shí)管理的主體較為單一；知識(shí)管理的方式不夠明確。因此，建立有效的知識(shí)管理模型，確立完善的知識(shí)管理實(shí)施方式，將有助于學(xué)校知識(shí)管理狀況的改善。

一、學(xué)校知識(shí)管理的模型

學(xué)校知識(shí)管理是指管理者運(yùn)用一定的技術(shù)、方法和手段，通過(guò)對(duì)學(xué)校內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行獲取、加工、存儲(chǔ)、分享與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識(shí)創(chuàng)新，從而提高學(xué)校教育效能的一種管理活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)校知識(shí)的科學(xué)管理，就要了解知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程與涉及的主要因素，這樣方能明確思路，把握實(shí)質(zhì)。結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)管理的成功案例，我們構(gòu)建了一個(gè)基于“對(duì)象――流程――保障”的學(xué)校知識(shí)管理模型，如圖1所示。

該模型由三個(gè)同心圓環(huán)所構(gòu)成，實(shí)際上涵蓋了學(xué)校知識(shí)管理的三個(gè)層面。

(一)知識(shí)

知識(shí)是環(huán)狀模型的中心和第一環(huán)，指學(xué)校的知識(shí)，它是學(xué)校知識(shí)管理的對(duì)象和本源性要素。學(xué)校的知識(shí)包括兩個(gè)方面：學(xué)校內(nèi)部的知識(shí)和學(xué)校外部的知識(shí)。學(xué)校內(nèi)部的知識(shí)既包括學(xué)校所擁有的各類知識(shí)資源，如學(xué)校的發(fā)展歷史與文化傳統(tǒng)、各類圖書(shū)與學(xué)術(shù)期刊等，也包括學(xué)校中教師所擁有的各種顯性和隱性知識(shí)，如教師的學(xué)科知識(shí)、教育心理知識(shí)、通識(shí)知識(shí)、教學(xué)技巧、教學(xué)習(xí)慣等。學(xué)校外部的知識(shí)是指在學(xué)校之外的，對(duì)學(xué)校和教師的發(fā)展有著重要作用的各類知識(shí)，如各類圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)上的資料等。通過(guò)合理?yè)袢?，這些知識(shí)會(huì)被納入學(xué)校的知識(shí)體系，成為學(xué)校知識(shí)的一部分。學(xué)校知識(shí)管理就是要對(duì)學(xué)校的所有這些知識(shí)進(jìn)行管理，使知識(shí)的價(jià)值增值，使學(xué)校組織得到進(jìn)一步發(fā)展。

(二)知識(shí)活動(dòng)

知識(shí)活動(dòng)是環(huán)狀模型的第二環(huán)，指圍繞著學(xué)校知識(shí)而展開(kāi)的各種管理活動(dòng)，包括知識(shí)的獲取、加工、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新，它是學(xué)校知識(shí)管理的實(shí)踐性要素。知識(shí)的獲取是知識(shí)管理者根據(jù)學(xué)校及教師的知識(shí)需求從外部獲得有關(guān)的知識(shí)，如購(gòu)買圖書(shū)資料、獲取網(wǎng)絡(luò)資源等。知識(shí)的加工是對(duì)從外部獲得的知識(shí)以及學(xué)校內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行分析、整理和歸類，使知識(shí)條理化和清晰化，便于人員查找和使用。知識(shí)的存儲(chǔ)是采用紙質(zhì)或電子形式將加工后的知識(shí)進(jìn)行保存，這樣可以使學(xué)校知識(shí)得以傳承，避免知識(shí)流失，從而提高知識(shí)的利用率。知識(shí)的共享是學(xué)校成員對(duì)學(xué)校的所有知識(shí)都能夠分享，打破知識(shí)的壟斷現(xiàn)象，使知識(shí)由點(diǎn)到面鋪開(kāi)。知識(shí)的應(yīng)用是將獲取的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)、管理或科研，發(fā)揮知識(shí)改變實(shí)踐、改造理論的作用。知識(shí)的創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的知識(shí)，它是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

(三)支撐因素

支撐因素是環(huán)狀模型的第三環(huán)，指知識(shí)管理活動(dòng)得以有效開(kāi)展的各種保障條件，包括領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和設(shè)施、學(xué)校文化，它是學(xué)校知識(shí)管理的條件性要素。在領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃上，學(xué)校要有專人負(fù)責(zé)和統(tǒng)領(lǐng)知識(shí)管理活動(dòng)，對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以確定學(xué)校知識(shí)發(fā)展的方向和步驟；在組織結(jié)構(gòu)上，部門(mén)間要打破傳統(tǒng)的等級(jí)制度和金字塔式的縱向結(jié)構(gòu)關(guān)系，形成民主平等、便于溝通的扁平化結(jié)構(gòu)，以發(fā)揮各部門(mén)進(jìn)行知識(shí)管理的整體合力；在技術(shù)和設(shè)施上，除傳統(tǒng)紙質(zhì)方式外，學(xué)校可配備基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，配有專門(mén)的知識(shí)管理應(yīng)用軟件，并有精通此方面的專業(yè)技術(shù)人員，熟練掌握知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)、知識(shí)搜尋技術(shù)、合作技術(shù)、知識(shí)傳遞技術(shù)和知識(shí)地圖技術(shù)等，以提高知識(shí)管理的效率和水平；在學(xué)校文化上，要形成一種學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型文化，鼓勵(lì)教師間的交流和討論、反對(duì)封閉和保守，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、反對(duì)機(jī)械和守舊，鼓勵(lì)新思想和新嘗試、反對(duì)舊觀念和落后做法。

二、學(xué)校知識(shí)管理的實(shí)施

對(duì)學(xué)校知識(shí)進(jìn)行管理是龐雜而繁復(fù)的，涉及到各類知識(shí)、各種活動(dòng)類型?？傮w來(lái)說(shuō)，學(xué)校需要做以下幾方面工作。

(一)建立分工明確的知識(shí)管理聯(lián)合體，確定知識(shí)管理的主體

現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)管理，不僅高層主管擔(dān)負(fù)相應(yīng)的職責(zé)，而且大多設(shè)有專門(mén)的組織和人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。這些專業(yè)人員被稱為知識(shí)長(zhǎng)官或知識(shí)改革者，肩負(fù)著規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估、咨詢、研究等任務(wù)。學(xué)校與企業(yè)不同，不適于建立專門(mén)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)?？尚械淖龇ㄊ菍⒅R(shí)管理的任務(wù)分解開(kāi)來(lái)，不同部門(mén)的人員在從事本職工作的同時(shí)，兼顧知識(shí)管理工作。具體來(lái)說(shuō)，校長(zhǎng)是知識(shí)管理的統(tǒng)領(lǐng)者和指揮者，擔(dān)負(fù)規(guī)劃和發(fā)展的重任，要確定知識(shí)管理的總體目標(biāo)和總方向，并保證相應(yīng)的財(cái)力和物力支持。教科研處是方案的制定者和實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計(jì)，包括確定知識(shí)管理的內(nèi)容、方式、實(shí)施程序、評(píng)價(jià)機(jī)制以及統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。教職員工是參與者和實(shí)施者，尤其是教師和圖書(shū)館人員，擔(dān)負(fù)著參與決策、提供和存儲(chǔ)知識(shí)、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)的重任。教育技術(shù)中心是實(shí)施者和技術(shù)支持者，負(fù)責(zé)學(xué)校知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖的建立、校內(nèi)知識(shí)的上傳、外界知識(shí)的篩選等，并向全校人員提供網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢與服務(wù)。

(二)建設(shè)完善的學(xué)校知識(shí)庫(kù)，有效進(jìn)行知識(shí)的獲取和存儲(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展為學(xué)校知識(shí)管理提供了便捷的條件，學(xué)校可在校園網(wǎng)的支持下建立知識(shí)信息庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的建設(shè)最主要的是加強(qiáng)對(duì)教師知識(shí)的管理，這是因?yàn)榻處熓菍W(xué)校教學(xué)質(zhì)量提高的中堅(jiān)力量和保證。具體來(lái)說(shuō)，可在校園網(wǎng)主頁(yè)上設(shè)立“教師知識(shí)”一欄。該欄的設(shè)置可采用兩種方式：一是教師導(dǎo)向型，每個(gè)教師就是一個(gè)分庫(kù)，將其教案、教學(xué)札記、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、科研報(bào)告等均置于此庫(kù)中；二是知識(shí)導(dǎo)向型，將教案、教學(xué)札記、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、科研報(bào)告等作為分庫(kù)，把所有教師的此類知識(shí)分別置于其下。為方便使用知識(shí)庫(kù)，可以為知識(shí)庫(kù)建立知識(shí)地圖。知識(shí)地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到相應(yīng)知識(shí)的知識(shí)管理工具，有仿真型、樹(shù)圖型和異型圖三種類型。知識(shí)地圖應(yīng)與“教師知識(shí)”一欄進(jìn)行鏈接，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“教師知識(shí)”時(shí)，

知識(shí)地圖就自動(dòng)閃現(xiàn)，用戶便可直接找到所需內(nèi)容，避免層層點(diǎn)擊和查找的麻煩。在這里，每位教師都是知識(shí)庫(kù)的建設(shè)者，需要及時(shí)上傳自己最新的知識(shí)信息至相應(yīng)的板塊下，使知識(shí)庫(kù)始終處于動(dòng)態(tài)更新之中。

圖書(shū)館也是學(xué)校知識(shí)存儲(chǔ)的重要場(chǎng)所，其建設(shè)的總要求是內(nèi)容全、數(shù)量多、查詢快。教師的教學(xué)需要多方面的知識(shí)，學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)該盡可能為其提供內(nèi)容豐富的圖書(shū)資料和期刊報(bào)紙。并且，圖書(shū)應(yīng)該及時(shí)更新，增加反映當(dāng)前教育教學(xué)改革動(dòng)態(tài)和成功做法的書(shū)籍，給教師以觀念上和行為上的啟發(fā)。

(三)采用多種交流方式，加強(qiáng)學(xué)校知識(shí)的共享

教師的教學(xué)具有個(gè)體性，一些教師往往出于私利不愿將自身的知識(shí)呈現(xiàn)給他人。但“力量不是來(lái)自于保密的知識(shí)，而是來(lái)自共享的知識(shí)”，因此學(xué)校應(yīng)開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，使教師將自身的知識(shí)釋放和表現(xiàn)出來(lái)，讓其他教師能夠感受和學(xué)習(xí)。首先，學(xué)?？稍谛@網(wǎng)上開(kāi)辟討論區(qū)和留言板。教師可就某一主題展開(kāi)討論和交流，各抒己見(jiàn)；也可以在其他教師的知識(shí)庫(kù)中留言，提出自-己的看法和感受。其次，學(xué)校應(yīng)定期組織教學(xué)觀摩活動(dòng)。課堂是教師充分展現(xiàn)其知識(shí)、能力和技巧的主陣地，教師的隱性知識(shí)也得以表露。學(xué)?？梢远ㄆ诮M織教師親歷課堂，體驗(yàn)其他教師的教學(xué)風(fēng)格和特點(diǎn)；也可將教師的教學(xué)過(guò)程攝制下來(lái)，組織全體教師或部分教師進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。再次，學(xué)校應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展各種類型的交流會(huì)，增加教師知識(shí)的流通性和可接近性，使教師的知識(shí)不斷得以更新。最后，學(xué)校應(yīng)采用多種教學(xué)互助形式，如師徒式、集體備課等，使教師相互幫助、共同成長(zhǎng)。(四)在管理實(shí)踐和教學(xué)科研中應(yīng)用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新

知識(shí)學(xué)習(xí)和共享的最終目的是對(duì)知識(shí)的應(yīng)用，并在知識(shí)的應(yīng)用中創(chuàng)造新知識(shí)。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，所獲取的新的管理理念、管理方式要應(yīng)用于自己的管理實(shí)踐，切實(shí)改變自己的管理行為，從而帶動(dòng)學(xué)校管理文化的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)校整體文化的轉(zhuǎn)型。對(duì)教師來(lái)說(shuō)，所獲取的各種知識(shí)主要應(yīng)用于教學(xué)和科研。課堂是教師施展其真知的舞臺(tái)，教師應(yīng)將學(xué)習(xí)到的知識(shí)積極地應(yīng)用到自己的日常教學(xué)活動(dòng)中。這樣，一方面教師的教學(xué)得到不斷改進(jìn)，另一方面教師能夠獲得新的體驗(yàn)和感受，對(duì)教學(xué)形成新的看法，或者使教學(xué)行為發(fā)生某種轉(zhuǎn)變?？蒲型瑯邮墙處熤R(shí)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，教師可運(yùn)用學(xué)到的新知識(shí)來(lái)分析教學(xué)問(wèn)題并提出解決辦法；也可對(duì)新知識(shí)進(jìn)行理陛分析，通過(guò)歸納、演繹等推理方式，形成新的理論或看法。

三、學(xué)校知識(shí)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

學(xué)校知識(shí)管理有別于學(xué)校日常的管理活動(dòng)，涉及到知識(shí)、人、技術(shù)等因素，在實(shí)施中需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。

(一)經(jīng)常進(jìn)行知識(shí)檢審，及時(shí)確定知識(shí)缺口

知識(shí)檢審是指對(duì)學(xué)校的知識(shí)展開(kāi)全面的檢視，然后對(duì)其進(jìn)行定性的評(píng)估，并據(jù)此提出診斷l(xiāng)生和前瞻性的報(bào)告。知識(shí)檢審關(guān)注這樣一些問(wèn)題：學(xué)校目前擁有哪些知識(shí)，它們存在于學(xué)校的哪些環(huán)節(jié)，掌握在什么人的手里?學(xué)校的知識(shí)需求都有哪些?學(xué)校目前的知識(shí)缺口是什么?等等。學(xué)校知識(shí)的增長(zhǎng)可以通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是如果不能很好地確定學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的內(nèi)容，將會(huì)讓知識(shí)管理失去方向。因此，教科研處首先要明確學(xué)校發(fā)展規(guī)劃對(duì)知識(shí)的需求，之后深入學(xué)校的各個(gè)領(lǐng)域了解學(xué)校的知識(shí)狀況，并根據(jù)兩者之間的差距(知識(shí)缺口)來(lái)制定知識(shí)補(bǔ)充計(jì)劃。

(二)進(jìn)行成本效益分析，避免人、財(cái)、物的浪費(fèi)

篇（2）

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,社會(huì)各界對(duì)知識(shí)的需求達(dá)到了前所未有的地步。隨著高科技及服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始體會(huì)到以企業(yè)的知識(shí)作為競(jìng)爭(zhēng)武器的時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨?？梢哉f(shuō),知識(shí)經(jīng)濟(jì)呼喚知識(shí)管理。教育面臨著最大的挑戰(zhàn)，就是如何培養(yǎng)大量的滿足信息化社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所需要的各個(gè)方面的人才。無(wú)疑,科學(xué)的具體的應(yīng)對(duì)措施就是加強(qiáng)信息化教育和知識(shí)管理,即在實(shí)施信息化教育過(guò)程中,利用知識(shí)管理技術(shù),配置、匯集、投資、開(kāi)發(fā)信息化教育資源庫(kù),構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng),運(yùn)用遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等多種形式,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)盡可能地把知識(shí)有效地傳送給學(xué)習(xí)者。

二、基礎(chǔ)理論

知識(shí)管理是對(duì)組織知識(shí)的產(chǎn)生(包括知識(shí)的獲取、合成和創(chuàng)新)、傳播和應(yīng)用的全過(guò)程進(jìn)行管理,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和共享,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。在教育信息化的過(guò)程中,我們可以發(fā)現(xiàn)在學(xué)校和涉及教育的各個(gè)方面,都有很多的知識(shí)需要管理。我們根據(jù)知識(shí)獲取的方式,將知識(shí)分為兩大類:顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)可以通過(guò)口頭傳授、教科書(shū)、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽(tīng)媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等方式獲取和學(xué)習(xí)。隱性知識(shí)是人們?cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)踐中積累獲得的知識(shí),與個(gè)體的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)緊密相關(guān),往往不易用語(yǔ)言表達(dá),也不易通過(guò)語(yǔ)言和文字等傳播方式來(lái)學(xué)習(xí),需要實(shí)踐與體驗(yàn)才可獲得。

高校教育知識(shí)管理所要做的,就是設(shè)法促成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。包括：(1)外化,即從隱性轉(zhuǎn)化為顯性。把每個(gè)人在頭腦中的潛在能力通過(guò)教學(xué)中的情景化學(xué)習(xí)和案例分析等信息化教學(xué)模式,轉(zhuǎn)化為可用文檔表述的顯性知識(shí)。(2)內(nèi)化,即從顯性轉(zhuǎn)化為隱性。人們通過(guò)閱讀、聆聽(tīng)、體驗(yàn)、操作等學(xué)習(xí)實(shí)踐把文檔上的知識(shí)內(nèi)化為自己的能力。(3)綜合化,即從顯性到顯性。人們借助現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將零散的知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理綜合,建成數(shù)據(jù)庫(kù)和信息資源庫(kù),形成系統(tǒng)化的知識(shí),以實(shí)現(xiàn)資源共享。(4)社會(huì)化,即從隱性到隱性。一個(gè)人可以不必通過(guò)正規(guī)化的語(yǔ)言和查閱文檔,直接從他人那里獲得知識(shí),正如徒弟通過(guò)觀察、模仿等方法,從師傅那里學(xué)到手藝一樣。教育中的虛擬教學(xué)和模擬實(shí)驗(yàn),就是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者通過(guò)觀察、模仿等方式共享他人的知識(shí),使他人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)。

三、內(nèi)容管理

高校教育知識(shí)管理技術(shù)的核心是內(nèi)容管理,即高校知識(shí)管理的內(nèi)容管理及實(shí)施圍繞什么樣的框架來(lái)進(jìn)行。我們把高校知識(shí)管理分為 :教學(xué)、科研與學(xué)生管理三部分：

(一)內(nèi)容管理之教學(xué)

內(nèi)容包括：

·教學(xué)計(jì)劃知識(shí)庫(kù),利于了解培養(yǎng)體系。

·教學(xué)大綱知識(shí)庫(kù) ,利于交叉學(xué)科課程設(shè)置。

·教育資源知識(shí)庫(kù) ,包括教學(xué)課件、案例素材、網(wǎng)上資源等和課程教材資源 ,利于學(xué)生學(xué)習(xí)和選定教材。

·課程及教學(xué)評(píng)價(jià)知識(shí)庫(kù),每學(xué)期由學(xué)生和同行對(duì)課程及其教師進(jìn)行評(píng)價(jià),并提供十佳教師范例。

·課程梯隊(duì)知識(shí)庫(kù),包括課程領(lǐng)域的授課教師資料等。

·課程修訂知識(shí)庫(kù),包括課程發(fā)展方向等。利于對(duì)課程前沿把握和課程修訂。

·建立交流論壇 ,包括 :學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流。

（二）內(nèi)容管理之科研

內(nèi)容包括：

·研究機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù) ,包括研究機(jī)構(gòu)的研究方向、人員組成和合作組織等基本情況。

·研究成果知識(shí)庫(kù),包括成果的核心思想、技術(shù)路線和主要技術(shù)手段等,利于他人借鑒。

·成果范例知識(shí)庫(kù),列舉有代表性范例。

·項(xiàng)目申報(bào)通知。

建立科研技術(shù)交流論壇。

(三)內(nèi)容管理之學(xué)生管理

內(nèi)容包括：

·日常管理知識(shí)庫(kù),包含入學(xué)、注冊(cè)、貸款、繳費(fèi)、住宿、飲食和其他服務(wù)的政策和操作流程。

·就業(yè)指導(dǎo)知識(shí)庫(kù),包括就業(yè)常識(shí)、就業(yè)信息、董事單位等信息。

·畢業(yè)校友知識(shí)庫(kù),包括已畢業(yè)校友信息和對(duì)學(xué)校各個(gè)方面建議。

四、實(shí)施理念

知識(shí)管理在教育中的作用是巨大的,它的實(shí)施決不僅僅是某個(gè)流程的規(guī)劃管理,而要涉及到方方面面,大到整個(gè)基礎(chǔ)教育的改革,學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的確立,小到某一節(jié)課都會(huì)涉及到知識(shí)管理的內(nèi)容 ,所以做知識(shí)管理決策時(shí)必須慎而又慎 ,決不能輕言知識(shí)管理。我們認(rèn)為,在實(shí)施前應(yīng)該具備以下思想

(一)樹(shù)立現(xiàn)代開(kāi)放新觀念是教育施行知識(shí)管理的前提

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是開(kāi)放的時(shí)代 ,高校是開(kāi)放大學(xué),面對(duì)的是整個(gè)開(kāi)放的世界。因此,高校教育理念必須把開(kāi)放的思想作為指導(dǎo)思想 ,從校園走向社會(huì) ,去吸取有利于管理更新的知識(shí)、觀念和技術(shù)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)的重視是教育施行知識(shí)管理的保障

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ,領(lǐng)導(dǎo)和員工的角色都發(fā)生了顯著的變化。領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)為：建立共同遠(yuǎn)景,營(yíng)造一種良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍 ,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ,倡導(dǎo)和建立學(xué)習(xí)型組織。

(三)信息技術(shù)和人員是施行知識(shí)管理的兩塊基石

施行知識(shí)管理需要信息技術(shù)和教師/學(xué)生等方面的協(xié)同工作與互動(dòng),二者缺一不可。其關(guān)系如下:

知識(shí)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的軟件平臺(tái),是一個(gè)具有知識(shí)庫(kù)管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng) ,是實(shí)施知識(shí)管理的工具。

知識(shí)管理系統(tǒng)關(guān)系圖

(四)建立激勵(lì)機(jī)制是教育施行知識(shí)管理的催化劑

左美云教授曾提到 ,知識(shí)擁有者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、回收投資,自然會(huì)對(duì)擁有的知識(shí)有意“壟斷”,而這與知識(shí)只有通過(guò)大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突。必須設(shè)計(jì)一套知識(shí)管理激勵(lì)系統(tǒng) ,使員工樂(lè)于創(chuàng)新知識(shí)、共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)。

(五)以資源建設(shè)為重點(diǎn),優(yōu)化整合教育資源 ,是教育施行知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

知識(shí)管理的核心是對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)、傳播、管理、共享和利用。因此 ,教育資源庫(kù)的建設(shè)是教育施行知識(shí)管理的重中之重。為此,一方面充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)上教育資源;另一方面 ,根據(jù)自身的實(shí)際和教學(xué)的特點(diǎn) ,從知識(shí)管理的思路出發(fā),把資源庫(kù)的開(kāi)發(fā)建設(shè)作為知識(shí)開(kāi)發(fā)、積累、更新、傳播的過(guò)程。

(六)以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心 ,優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù),是教育施行知識(shí)管理的重要舉措

高校教育知識(shí)管理的主要目標(biāo)就是改善教育手段、提高教育質(zhì)量。抓好學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該從三方面入手。第一 ,要做好資源供應(yīng)服務(wù)。這是實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享的重要環(huán)節(jié)。第二 ,是提供上網(wǎng)學(xué)習(xí)服務(wù)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用 ,使得學(xué)生可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。第三 ,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

五、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理軟件系統(tǒng)很好建立,可是如何才能使得知識(shí)管理貫徹執(zhí)行才是高校知識(shí)管理的難點(diǎn)。歸根到底,知識(shí)管理還是人的管理。只有充分發(fā)揮知 識(shí)管理群體中每個(gè)人的主觀能動(dòng)性,知識(shí)管理才能發(fā)揮出他應(yīng)有的作用。

〔1〕 葉茂林 ,劉宇,王斌 .知識(shí)管理理論與運(yùn)作[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003年

篇（3）

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，新技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得物業(yè)管理行業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和業(yè)主需求的變化越來(lái)越快，給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，其服務(wù)對(duì)象就是業(yè)主，整個(gè)服務(wù)過(guò)程是一個(gè)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同參與、相互合作的動(dòng)態(tài)過(guò)程。物業(yè)企業(yè)要想獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，主要取決于是否能夠及時(shí)識(shí)別并最大限度地滿足業(yè)主的需求。在物業(yè)管理過(guò)程中建立知識(shí)管理機(jī)制，不僅能夠幫助物業(yè)企業(yè)獲取有關(guān)業(yè)主需求的信息、固化企業(yè)實(shí)踐所得的經(jīng)驗(yàn)，而且還能夠幫助企業(yè)為業(yè)主提供更多的客戶體驗(yàn)和價(jià)值感受，同時(shí)還能改善和提高物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

1.知識(shí)。

知識(shí)是一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念。世界銀行在《1998年世界發(fā)展報(bào)告——知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》中將知識(shí)定義為：知識(shí)是用于生產(chǎn)中的有意義的信息。知識(shí)是一種無(wú)形的資產(chǎn)，對(duì)它的管理要比對(duì)其他有形資產(chǎn)的管理難度更大，因而要對(duì)知識(shí)的特殊性進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)：

（1）知識(shí)產(chǎn)生并存在與人的頭腦之中，知識(shí)的運(yùn)作要以人為主導(dǎo)，并且受到人的主觀意識(shí)的影響；

（2）顯性知識(shí)與隱性知識(shí)并不對(duì)立，二者可以相互轉(zhuǎn)化，但隱性知識(shí)容易造成壟斷；

（3）知識(shí)的效用不會(huì)隨著使用人數(shù)的增多而減少。

2.知識(shí)管理。

關(guān)于知識(shí)管理的定義，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到最高組織業(yè)績(jī)的目的。從這個(gè)定義可以看出：知識(shí)管理是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，通過(guò)知識(shí)的傳遞、共享和積累來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是利用集體的智慧來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

二、物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值分析

新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)主新需求不斷涌現(xiàn)，知識(shí)成為物業(yè)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的關(guān)鍵資源。知識(shí)的獲取能力、創(chuàng)造能力和運(yùn)用能力成為了物業(yè)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。在物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中實(shí)施知識(shí)管理，對(duì)物業(yè)企業(yè)而言具有非常深遠(yuǎn)的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.實(shí)施知識(shí)管理可以幫助物業(yè)企業(yè)有效識(shí)別市場(chǎng)變化和業(yè)主需求。

知識(shí)管理是以現(xiàn)代化的工具和技術(shù)為基礎(chǔ)的，這些工具和技術(shù)可以幫助物業(yè)企業(yè)獲取市場(chǎng)變化和業(yè)主需求的信息，并將獲取到的信息加以過(guò)濾、整理與分析，變成便于在企業(yè)成員可以進(jìn)行傳遞和共享的知識(shí)。物業(yè)企業(yè)可利用這些知識(shí)來(lái)制定應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略，或者是進(jìn)行服務(wù)提升和創(chuàng)新來(lái)滿足業(yè)主的需求。

2.實(shí)施知識(shí)管理可以避免因人員流動(dòng)而造成的管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能的流失。

在物業(yè)企業(yè)中資深的管理人員或服務(wù)人員的流動(dòng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理影響較大，這些人員所掌握的管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能是物業(yè)企業(yè)的隱性知識(shí)，也是物業(yè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。如果物業(yè)企業(yè)不能有效地將這些隱性知識(shí)挖掘出來(lái)，并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，將會(huì)給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)不利的影響。把隱性知識(shí)顯性化是知識(shí)管理的基本內(nèi)容，所以在物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理可以有效控制管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能的流失。

3.實(shí)施知識(shí)管理可以促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部溝通。

政府對(duì)物業(yè)行業(yè)實(shí)施指導(dǎo)價(jià)政策，這就決定了物業(yè)行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)。獲得經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)模化發(fā)展成為了物業(yè)企業(yè)的最佳選擇，然而規(guī)?；l(fā)展就會(huì)導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)內(nèi)部不暢。知識(shí)管理可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將分散的職能部門(mén)、物業(yè)管理項(xiàng)目及組織成員有機(jī)地整合在一起，打破了部門(mén)或地域的限制，是的內(nèi)部溝通更加密切。此外，內(nèi)部的密切溝通又為知識(shí)的傳遞和共享提供了良好的環(huán)境，也會(huì)是物業(yè)企業(yè)的知識(shí)存量增加。

三、物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的策略研究

1.從戰(zhàn)略上重視知識(shí)管理，將知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。

物業(yè)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)知識(shí)管理的重視程度決定了知識(shí)管理實(shí)施的成敗。物業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)知識(shí)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性，要將知識(shí)作為企業(yè)關(guān)鍵資產(chǎn)來(lái)進(jìn)行管理，應(yīng)把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要戰(zhàn)略選擇。物業(yè)企業(yè)應(yīng)為知識(shí)管理的實(shí)施提供人、財(cái)、物的有力保障，要將目光放在知識(shí)管理的遠(yuǎn)期效用上，而不是近期的成本投入上。此外，知識(shí)是一種無(wú)形資產(chǎn)，它的管理與有形資產(chǎn)的管理不同，在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)的固化工作。

2.在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造起尊重知識(shí)的企業(yè)文化。

在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部要樹(shù)立對(duì)知識(shí)的正確認(rèn)識(shí)，理解知識(shí)的本質(zhì)與重要性，確立知識(shí)管理人人有責(zé)的價(jià)值觀，并營(yíng)造尊重知識(shí)的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著潛移默化的作用，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)員工接受知識(shí)管理，改變物業(yè)企業(yè)員工的主要意愿，使其愿意將個(gè)人所擁有的隱性知識(shí)進(jìn)行共享，也會(huì)使得缺乏知識(shí)的員工加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識(shí)交流與合作。

物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，為知識(shí)管理的實(shí)施建立起扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立起知識(shí)管理部門(mén)專門(mén)從事知識(shí)管理工作，同時(shí)知識(shí)管理工作還應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合。這樣的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的交流與合作，還能將知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類，并通過(guò)培訓(xùn)使對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)得以推廣和應(yīng)用，才能發(fā)揮知識(shí)的最大功效。知識(shí)的交流與合作會(huì)為知識(shí)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，知識(shí)創(chuàng)新會(huì)為業(yè)主帶來(lái)新的服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)為物業(yè)企業(yè)贏得比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的市場(chǎng)應(yīng)變能力。

4.完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新。

根據(jù)知識(shí)管理的需求，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善企業(yè)現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制，在績(jī)效考評(píng)體系內(nèi)融入知識(shí)共享、知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)合作及知識(shí)創(chuàng)新等指標(biāo)。這樣的激勵(lì)機(jī)制不僅會(huì)促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化，還會(huì)增加顯性化知識(shí)的存量，提升了物業(yè)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。此外，這種機(jī)制還會(huì)加速企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新，為物業(yè)企業(yè)贏得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建知識(shí)管理平臺(tái)。

一些大中型物業(yè)企業(yè)管理項(xiàng)目遍布各地，這給物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)交流、共享、學(xué)習(xí)等提出了挑戰(zhàn)。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅會(huì)為知識(shí)管理提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，也是物業(yè)企業(yè)向規(guī)?；l(fā)展的必然選擇。物業(yè)企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建起知識(shí)管理平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以加強(qiáng)內(nèi)部的聯(lián)系與交流，便于分布于不同地域的員工及時(shí)汲取企業(yè)固化后的知識(shí)，并能在第一時(shí)間將這些知識(shí)應(yīng)用到對(duì)業(yè)主的服務(wù)上或應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上。值得注意的是，物業(yè)企業(yè)搭建起來(lái)的知識(shí)管理平臺(tái)不能只限于內(nèi)部使用，還應(yīng)增加與業(yè)主的交互功能，這樣會(huì)將物業(yè)企業(yè)與業(yè)主緊密地聯(lián)系在一起，還有助于物業(yè)企業(yè)及時(shí)掌握業(yè)主的需求以及業(yè)主對(duì)服務(wù)的期望。

6.與其他企業(yè)合作，建立知識(shí)聯(lián)盟。

知識(shí)管理是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)管理的同時(shí)，還要加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作。在與其他企業(yè)合作的過(guò)程中，一方面可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作，促進(jìn)與同行業(yè)的其他企業(yè)的交流，通過(guò)對(duì)比可以找出企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，同時(shí)還可以將其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)通過(guò)知識(shí)加工轉(zhuǎn)化為本企業(yè)可以學(xué)習(xí)和運(yùn)用的知識(shí)，最終改善物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面可以與服務(wù)互補(bǔ)商進(jìn)行合作，如與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、設(shè)施設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商、清潔設(shè)備供應(yīng)商等進(jìn)行合作，這樣可以拓展物業(yè)企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)思路。可見(jiàn)，與其他企業(yè)合作，建立知識(shí)聯(lián)盟，可以發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展。

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篇（4）

在企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中，研究的重點(diǎn)一般都局限于企業(yè)的信息化建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用方面，對(duì)企業(yè)信息戰(zhàn)略的研究涉及較少，尚未形成系統(tǒng)化的理論。特別是國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)信息化的研究，大多還沒(méi)有上升到企業(yè)信息戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。對(duì)20世紀(jì)90年代興起的知識(shí)管理未能加以認(rèn)真研究與吸收。隨著其實(shí)用價(jià)值越來(lái)越受到企業(yè)界的肯定和重視，最近幾年，知識(shí)管理又重新受到企業(yè)的關(guān)注。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，保羅•羅默教授就曾提出了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素理論，其核心思想是把知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的要素，他認(rèn)為：知識(shí)能提高收益，知識(shí)需要投資，知識(shí)與投資存在良性循環(huán)關(guān)系?，F(xiàn)今，企業(yè)的價(jià)值在于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等。為此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，把企業(yè)的知識(shí)資源納入管理之中，即把知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享等組成一條知識(shí)鏈，并對(duì)其進(jìn)行有效地管理。

信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別

當(dāng)今管理信息發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)是：從信息管理走向知識(shí)管理、從信息資源開(kāi)發(fā)走向知識(shí)資源開(kāi)發(fā)、由客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。信息管理將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來(lái)，方便人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而如何由信息產(chǎn)生知識(shí)，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí)、再利用知識(shí)獲得最大的利潤(rùn)或效益，這已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次。知識(shí)是由信息而來(lái)，它是通過(guò)對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來(lái)的，因此信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理則是信息管理的延伸。知識(shí)管理是通過(guò)一組問(wèn)答序列，即解決方案的集合尋找和識(shí)別與問(wèn)題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問(wèn)題的專門(mén)知識(shí)，作為決策的依據(jù)。在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì)，信息、知識(shí)和一些專門(mén)的技巧是獲取利潤(rùn)的工具。

信息管理關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，發(fā)達(dá)的信息產(chǎn)業(yè)為現(xiàn)代企業(yè)提供了廣泛的技術(shù)支持和服務(wù)，創(chuàng)造了前所未有的信息環(huán)境，這些現(xiàn)實(shí)的變化對(duì)CIO的職責(zé)及其工作重心的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生了重要的影響。知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得一般信息的獲取變得非常容易；而由于激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，又使關(guān)鍵性的信息獲取變得日益困難，迫使企業(yè)必須更加重視企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有信息的收集、開(kāi)發(fā)，必須努力挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息資源，特別是支持企業(yè)管理決策的關(guān)鍵性信息。這就意味著企業(yè)的信息開(kāi)發(fā)任務(wù)將日益艱巨，要求企業(yè)信息的保管者和加工者，變?yōu)槠髽I(yè)信息的管理者、研究者和利用者。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程。而如何識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。知識(shí)管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。

對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理一般可以這樣理解：有關(guān)企業(yè)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，將企業(yè)知識(shí)視為具有核心價(jià)值的資產(chǎn)進(jìn)行管理。凡是能夠有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，都屬于企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程和工作內(nèi)容。信息是知識(shí)的輸入端，技術(shù)是知識(shí)的產(chǎn)出端。知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以使他們能夠做出最好的決策。

知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理需要有組織的知識(shí)，更需要有組織的智慧。談到知識(shí)管理，首先應(yīng)該明確的是：信息與知識(shí)之間，存在著根本的區(qū)別。從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化也是知識(shí)管理的基本工作之一，如果缺乏對(duì)這種區(qū)別的認(rèn)識(shí)，就會(huì)把知識(shí)管理誤解為辦公自動(dòng)化。

知識(shí)主管（CKO）的工作重點(diǎn)在于培育企業(yè)的集體創(chuàng)造力，其職責(zé)超越了單純的企業(yè)信息技術(shù)、企業(yè)信息資源的開(kāi)發(fā)、管理范疇，因而包括了諸如員工培訓(xùn)、工作技能、獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)戰(zhàn)略等。管理并經(jīng)營(yíng)企業(yè)的智力資本是CKO的份內(nèi)之事，知識(shí)主管正扮演著把企業(yè)的智力資源同現(xiàn)有的信息技術(shù)、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略等因素有機(jī)地結(jié)合起來(lái)并發(fā)揮出特殊作用的重要的高層管理者。

信息主管（CIO）作為企業(yè)信息管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其工作目標(biāo)是以企業(yè)信息的組織和開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，致力于信息管理中的信息保障系統(tǒng)的建設(shè)和完善，以提供滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策所需要的信息為工作重點(diǎn)，其任務(wù)是監(jiān)督企業(yè)信息技術(shù)的采用。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，有些企業(yè)習(xí)慣性地把企業(yè)知識(shí)管理視為信息管理的一種延伸，因而試圖把信息主管簡(jiǎn)單地改為知識(shí)主管。這樣做的結(jié)果是在不知不覺(jué)中把企業(yè)知識(shí)管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開(kāi)發(fā)上，而不是放在創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力上，從而陷入了知識(shí)管理的誤區(qū)。用一句話來(lái)簡(jiǎn)單、扼要地說(shuō)明知識(shí)管理與信息管理之間的聯(lián)系和區(qū)別，即知識(shí)管理始于信息管理結(jié)束的位置。

在知識(shí)管理從現(xiàn)代企業(yè)的管理中細(xì)分出來(lái)之前，知識(shí)管理的實(shí)踐和操作早已經(jīng)客觀存在于大部分傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作之中。知識(shí)管理的傳統(tǒng)模式有四個(gè)層次，即：知識(shí)的獲取、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的分享、知識(shí)的利用。

知識(shí)管理作為一種管理思想和理念，主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問(wèn)題。但是與所有的管理過(guò)程一樣，知識(shí)管理也是企業(yè)或組織的一種管理過(guò)程而非一種結(jié)果。雖然知識(shí)管理是一種較新的管理理念，但在其概念提出之前，知識(shí)管理的工作實(shí)際上就已經(jīng)客觀存在于傳統(tǒng)企業(yè)的管理實(shí)踐之中了。傳統(tǒng)企業(yè)每天同樣也在進(jìn)行知識(shí)管理，如果企業(yè)的現(xiàn)狀和員工的素質(zhì)及預(yù)期的投入產(chǎn)出率（ROI）符合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向，那么投資一些資金建設(shè)IT系統(tǒng)以便輔助企業(yè)的知識(shí)管理也未嘗不可；但是如果條件不充分，企業(yè)不能上專門(mén)的知識(shí)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)的知識(shí)管理也照樣可以進(jìn)行。關(guān)鍵在于企業(yè)的高層需要樹(shù)立起一種先進(jìn)的知識(shí)管理理念，重視企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，從而想出各種各樣的方法加強(qiáng)知識(shí)管理。

相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。盡管國(guó)際上一些知名的大公司早已經(jīng)設(shè)立了專門(mén)的CKO（首席知識(shí)官），但是有相當(dāng)一部分企業(yè)的經(jīng)理人還不清楚CKO是干什么的。CKO的產(chǎn)生標(biāo)志著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在向知識(shí)資源的共享和利用方面轉(zhuǎn)化，企業(yè)需要盡快挖掘自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并不斷完善優(yōu)化這些資源，為企業(yè)建立知識(shí)管理戰(zhàn)略，樹(shù)立關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)信息戰(zhàn)略中的應(yīng)用

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和決策的相關(guān)人員都是企業(yè)知識(shí)的使用者和載體，良好的企業(yè)文化能夠提高知識(shí)資本的運(yùn)作效率。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子等技術(shù)和設(shè)備能夠構(gòu)成有效的知識(shí)管理的支持環(huán)境，企業(yè)與顧客、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的時(shí)空距離被大大縮小了，企業(yè)一般性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取和也變得非常容易。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理可以通過(guò)設(shè)法發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，啟動(dòng)外部、內(nèi)部的知識(shí)產(chǎn)品體系，從而捕獲與之相聯(lián)系的知識(shí)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新。

知識(shí)管理本身具有檢驗(yàn)知識(shí)質(zhì)量和管理效益的能力。結(jié)合企業(yè)應(yīng)用，知識(shí)管理應(yīng)該對(duì)自身的模式、方法、內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，逐步健全知識(shí)產(chǎn)品體系，從而優(yōu)化企業(yè)的管理機(jī)制。知識(shí)管理具體包括以下幾方面內(nèi)容：

知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施是知識(shí)管理的支持部分， 如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、多庫(kù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等；業(yè)務(wù)流程重組的目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)；知識(shí)管理的方法是內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；知識(shí)的獲取和檢索，包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等；知識(shí)的傳遞，如建立知識(shí)分布圖、電子文檔、光盤(pán)、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等；知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)，如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管CKO、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例等。

市場(chǎng)使企業(yè)一方面可以把知識(shí)作為產(chǎn)品來(lái)獲利，如咨詢公司出售知識(shí)產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)；另一方面也可以利用知識(shí)制造產(chǎn)品，如典型的知識(shí)密集型產(chǎn)品以及依據(jù)客戶知識(shí)定制產(chǎn)品等；而且知識(shí)還可以使企業(yè)的產(chǎn)品得到更有效的宣傳，增加潛在客戶的購(gòu)買欲望和對(duì)產(chǎn)品的信心。知識(shí)管理正是以此為焦點(diǎn)目標(biāo)而展開(kāi)活動(dòng)，企業(yè)信息戰(zhàn)略的本質(zhì)就是知識(shí)管理，企業(yè)需要3C（CEO、CIO、CKO）的協(xié)調(diào)配合統(tǒng)籌管理來(lái)實(shí)施，從而使企業(yè)管理更科學(xué)、更專業(yè)、更有效，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

信息管理和知識(shí)管理的協(xié)同發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)是通過(guò)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的社會(huì)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，這就決定著由3C統(tǒng)籌管理和策劃才能使企業(yè)以最快的速度、最高的效益建設(shè)出經(jīng)濟(jì)、高效的信息管理系統(tǒng)和知識(shí)管理體系，從而適應(yīng)瞬息萬(wàn)變且日益激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的緊迫需求。

信息管理從企業(yè)戰(zhàn)略的高度上進(jìn)行企業(yè)信息資源的管理與開(kāi)發(fā)工作，以提高企業(yè)的信息利用率，而知識(shí)主管的工作則是始于信息主管對(duì)信息管理結(jié)束后而開(kāi)始的知識(shí)管理，目的在于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理是企業(yè)信息化管理發(fā)展到高級(jí)階段后的產(chǎn)物，但是在信息化程度不高的傳統(tǒng)企業(yè)中同樣可以考慮設(shè)置CKO，將管理工作再次細(xì)分。CIO和CKO具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，應(yīng)盡可能同時(shí)確立起企業(yè)的CIO和CKO機(jī)制，而CEO主要負(fù)責(zé)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度上進(jìn)行決策，以提供強(qiáng)大的支持和動(dòng)力。

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篇（5）

用知識(shí)管理來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程。初始于美國(guó)的管理大師彼得·德魯克，但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代，知識(shí)管理受到企業(yè)的關(guān)注，如美國(guó)微軟公司是成功實(shí)施知識(shí)管理的典型公司。然而由于知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考。沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。以致許多企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的推行大都成效不佳，有的甚至變成了為知識(shí)管理而知識(shí)管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有對(duì)知識(shí)管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖，下屬也未能理解知識(shí)管理的本質(zhì)，從而導(dǎo)致將知識(shí)共享活動(dòng)作為知識(shí)管理的核心和重點(diǎn)。然而這種以知識(shí)共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨(dú)立的知識(shí)管理戰(zhàn)略，它只有在為知識(shí)創(chuàng)造或知識(shí)運(yùn)用的知識(shí)管理戰(zhàn)略服務(wù)時(shí)才具有價(jià)值，所以我們對(duì)知識(shí)管理仍然必須有一個(gè)全面正確清醒的認(rèn)識(shí)。真正理解其精髓，真正理解其要旨，真正懂得在圖書(shū)館管理中如何根據(jù)實(shí)際情況具體實(shí)施。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)的實(shí)施策略并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

1　知識(shí)管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和知識(shí)在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn)，知識(shí)管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說(shuō)：“利用知識(shí)來(lái)找出如何把現(xiàn)有知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)際上就是我們所說(shuō)的管理?！薄爸R(shí)被用于知識(shí)本身。這就是管理革命?！鼻窬?、段宇鋒也指出：“知識(shí)管理的概念可以從狹義與廣義的角度來(lái)理解。所謂狹義的知識(shí)管理，主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理，不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理?！彪m然學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理的定義說(shuō)法不一。但是知識(shí)管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。

2　高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)遵循的基本原則

關(guān)于知識(shí)管理的原則，不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理，必須認(rèn)真貫徹知識(shí)積累、互相信任、互相交流、知識(shí)共享和互相學(xué)習(xí)的原則。

2.1知識(shí)積累原則

知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。在世界新科技革命推動(dòng)下。知識(shí)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用日益突出。圖書(shū)館組織的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展越來(lái)越有賴于知識(shí)的積累和創(chuàng)新。如果沒(méi)有積累，知識(shí)就會(huì)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)在企業(yè)，特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如，明基集團(tuán)利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理，通過(guò)傳播、共享等方式，最大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書(shū)館中，基于載體的顯性知識(shí)通常不容易流失，但存儲(chǔ)在館員頭腦中的隱性知識(shí)卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)進(jìn)行保存積累下來(lái)，但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒ǎ佯^員頭腦中的某些隱性知識(shí)盡量保存下來(lái)或者通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其他人員，這樣就有利于提高館員的整體素質(zhì)，有利于提高整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。

2.2互相信任原則

互相信任是組織內(nèi)人員實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享的前提。也只有互相信任，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間才能形成良性循環(huán)并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生。成為知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。在知識(shí)管理的活動(dòng)中，為了培養(yǎng)信任。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)溝通開(kāi)放、員工積極參與決策、主動(dòng)分享關(guān)鍵信息和分享個(gè)人思想和情感的組織文化環(huán)境。來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對(duì)管理者本身來(lái)說(shuō)，必須建立員工對(duì)自己的信任，這可以通過(guò)加強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)和使命的理解、通過(guò)實(shí)踐的管理行為來(lái)證明自己值得信任以及積極團(tuán)結(jié)員工等等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，管理者要想辦法預(yù)防和消除知識(shí)管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的不信任。在一個(gè)不信任的環(huán)境下，員工之間是不可能進(jìn)行有效的知識(shí)分享和創(chuàng)造活動(dòng)的。知識(shí)管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識(shí)管理計(jì)劃的按鈕。因此，圖書(shū)館必須重視圖書(shū)館文化建設(shè)。使館員有一個(gè)共同的信念，有一個(gè)可以推動(dòng)他們不斷進(jìn)取并互相信任的文化氛圍。

2.3互相交流原則

交流可以加強(qiáng)信任、引發(fā)合作，從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。通過(guò)交流，可以最大限度地使知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華，這是舊知識(shí)得以發(fā)展、新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。知識(shí)管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻。在圖書(shū)館中，交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強(qiáng)信任與合作，以便更好地進(jìn)行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進(jìn)信任，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的工作感到滿意。

2.4知識(shí)共享原則

知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，從而在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。員工能及時(shí)分享和運(yùn)用知識(shí)，繼而創(chuàng)造新的知識(shí)，最終使組織取得績(jī)效，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，要建立鼓勵(lì)合作和知識(shí)分享的氛圍。其次，要建立溝通的渠道和平臺(tái)。知識(shí)分享最為重要的是溝通，只有更多的溝通和交流，才有可能進(jìn)行分享。這些溝通和交流的手段包括：建立無(wú)等級(jí)的溝通方式，構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，提供員工休息室，開(kāi)展非正式的野游活動(dòng)，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

2.5互相學(xué)習(xí)原則

知識(shí)管理中學(xué)習(xí)是核心，個(gè)人與組織是一個(gè)雙學(xué)習(xí)系統(tǒng)，個(gè)體通過(guò)學(xué)習(xí)不斷獲取新思想，并將知識(shí)用于行為的改善，組織和團(tuán)體通過(guò)學(xué)習(xí)形成人才梯隊(duì)，激發(fā)群體智慧，人員交流渠道暢通，個(gè)體、團(tuán)體和組織相互間與個(gè)體間、團(tuán)體間和組織間開(kāi)展多向的交互學(xué)習(xí)模式，它們相互促進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)良好互動(dòng)，最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來(lái)保證對(duì)知識(shí)資本的管理。

3　高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的基本策略

高校圖書(shū)館要想成功實(shí)施知識(shí)管理，必須講究方式方法。圖書(shū)館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個(gè)要素，并對(duì)其進(jìn)行有效結(jié)合，才能達(dá)到知識(shí)管理成功運(yùn)作的目的。

3.1構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制

構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制，包括建立知識(shí)管理組織體系和建立知識(shí)管理制度。知識(shí)管理組織體系包括指定知識(shí)管理負(fù)責(zé)人、建立知識(shí)小組和建立知識(shí)中心三項(xiàng)內(nèi)容。知識(shí)管理制度則是一種保障，它可以

確保知識(shí)在組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個(gè)人在知識(shí)管理中的職責(zé)。制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和共享的激勵(lì)措施等。

3.2加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入

國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理實(shí)踐都充分表明，沒(méi)有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與，知識(shí)管理就不能被真正地開(kāi)展與推行。知識(shí)管理需要大量的資金投入，如果組織領(lǐng)導(dǎo)不能真正重視知識(shí)管理，注定了知識(shí)管理只是一個(gè)口號(hào)，不能得到有效實(shí)施，更不用說(shuō)為組織帶來(lái)效益。提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高校圖書(shū)館要有效實(shí)施知識(shí)管理，就必須動(dòng)員全館甚至全校從上到下為知識(shí)管理投資，以保證其管理活動(dòng)正常開(kāi)展。

3.3創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化

知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣，無(wú)形無(wú)色卻無(wú)處不在。它是知識(shí)管理中最重要、最根本、影響層面最廣，但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè)，他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，必須要建立愿意分享知識(shí)的文化氛圍，塑造有利于知識(shí)創(chuàng)新的組織文化，如職業(yè)道德、組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等。良好的文化環(huán)境是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件，圖書(shū)館應(yīng)營(yíng)造一種知識(shí)共享的文化氛圍來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。

3.4引進(jìn)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為圖書(shū)館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書(shū)館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此，圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提?，F(xiàn)代圖書(shū)館離不開(kāi)信息技術(shù)的有效支撐，每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用，尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，因?yàn)橹R(shí)管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過(guò)人的活動(dòng)或者通過(guò)組織的學(xué)習(xí)，才能真正為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)。因此，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，找到最適合本組織的技術(shù)平臺(tái)是非常重要的。

3.5建立一支強(qiáng)大的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織

圖書(shū)館知識(shí)管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是一種以知識(shí)的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。圖書(shū)館知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織由資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)四部分組成。這里，團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)部門(mén)的具有互補(bǔ)能力和知識(shí)的人參加的，以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作模塊。這種知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織具有如下優(yōu)點(diǎn)：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識(shí)傳遞的路徑和時(shí)間，提高了時(shí)效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識(shí)是開(kāi)放的、共享的和集成的，團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)作與交流得到加強(qiáng)。提高了組織的凝聚力：三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識(shí)開(kāi)發(fā)，通過(guò)采納用戶的合理化建議，可以完善圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)：四是可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性：五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系，建立起新型的伙伴關(guān)系，改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；六是實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組。

3.6建立適合圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是用來(lái)存貯組織內(nèi)的最佳實(shí)踐知識(shí)、建立專家名錄等資料的。圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)按使用種類分，主要有文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)、自建知識(shí)庫(kù)、檢索專家知識(shí)庫(kù)、智能知識(shí)庫(kù)、概念知識(shí)庫(kù)、特色知識(shí)庫(kù)等多種形式。圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)中。一個(gè)知識(shí)平臺(tái)可以支持多個(gè)知識(shí)庫(kù)，每個(gè)知識(shí)庫(kù)具有適合于特定類型知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)結(jié)構(gòu)。將這些知識(shí)庫(kù)以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來(lái)。形成一個(gè)混合或虛擬的知識(shí)庫(kù)。每個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容為詮釋其它知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容提供背景知識(shí)。知識(shí)庫(kù)必須具有充分的自主性，最大限度地減少冗余，自動(dòng)完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索，必須建立高效的入庫(kù)機(jī)制、高效的知識(shí)服務(wù)界面、設(shè)計(jì)合理服務(wù)方案，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效服務(wù)。

3.7建立一套適合圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制

要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，必須建立一種類似于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的合約機(jī)制。一個(gè)員工愿意把他的知識(shí)與人分享，他一定要有回報(bào)，這種利益驅(qū)動(dòng)并不是負(fù)面的。如果組織只讓員工貢獻(xiàn)而沒(méi)有回報(bào)，沒(méi)有人愿意這樣做。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很重要的就是在利益驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)這種平等的交換。因此，如何激勵(lì)對(duì)知識(shí)共享貢獻(xiàn)大的人或部門(mén)，不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計(jì)出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為，設(shè)計(jì)激勵(lì)制度時(shí)，可以把外在、內(nèi)在，甚至是負(fù)面的激勵(lì)因素結(jié)合起來(lái)。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面，還應(yīng)該注重如何激勵(lì)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感以及被同事肯定等方面，同時(shí)對(duì)知識(shí)管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。

篇（6）

    用知識(shí)管理來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程。初始于美國(guó)的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代,知識(shí)管理受到企業(yè)的關(guān)注,如美國(guó)微軟公司是成功實(shí)施知識(shí)管理的典型公司。然而由于知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考。沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。以致許多企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識(shí)管理而知識(shí)管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有對(duì)知識(shí)管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖,下屬也未能理解知識(shí)管理的本質(zhì),從而導(dǎo)致將知識(shí)共享活動(dòng)作為知識(shí)管理的核心和重點(diǎn)。然而這種以知識(shí)共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨(dú)立的知識(shí)管理戰(zhàn)略,它只有在為知識(shí)創(chuàng)造或知識(shí)運(yùn)用的知識(shí)管理戰(zhàn)略服務(wù)時(shí)才具有價(jià)值,所以我們對(duì)知識(shí)管理仍然必須有一個(gè)全面正確清醒的認(rèn)識(shí)。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書(shū)館管理中如何根據(jù)實(shí)際情況具體實(shí)施。筆者認(rèn)為,圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實(shí)施策略并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

    1 知識(shí)管理

    隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和知識(shí)在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn),知識(shí)管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說(shuō):“利用知識(shí)來(lái)找出如何把現(xiàn)有知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,實(shí)際上就是我們所說(shuō)的管理。”“知識(shí)被用于知識(shí)本身。這就是管理革命?！鼻窬?、段宇鋒也指出:“知識(shí)管理的概念可以從狹義與廣義的角度來(lái)理解。所謂狹義的知識(shí)管理,主要是對(duì)知識(shí)本身的管理,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理,不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理,而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。”雖然學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理的定義說(shuō)法不一。但是知識(shí)管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。

    2 高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)遵循的基本原則

    關(guān)于知識(shí)管理的原則,不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為,高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理,必須認(rèn)真貫徹知識(shí)積累、互相信任、互相交流、知識(shí)共享和互相學(xué)習(xí)的原則。

    2.1知識(shí)積累原則

    知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。在世界新科技革命推動(dòng)下。知識(shí)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用日益突出。圖書(shū)館組織的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展越來(lái)越有賴于知識(shí)的積累和創(chuàng)新。如果沒(méi)有積累,知識(shí)就會(huì)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚,才形成了圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)在企業(yè),特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如,明基集團(tuán)利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢(shì),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理,通過(guò)傳播、共享等方式,最大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書(shū)館中,基于載體的顯性知識(shí)通常不容易流失,但存儲(chǔ)在館員頭腦中的隱性知識(shí)卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)進(jìn)行保存積累下來(lái),但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?把館員頭腦中的某些隱性知識(shí)盡量保存下來(lái)或者通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質(zhì),有利于提高整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。

    2.2互相信任原則

    互相信任是組織內(nèi)人員實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間才能形成良性循環(huán)并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生。成為知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。在知識(shí)管理的活動(dòng)中,為了培養(yǎng)信任。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)溝通開(kāi)放、員工積極參與決策、主動(dòng)分享關(guān)鍵信息和分享個(gè)人思想和情感的組織文化環(huán)境。來(lái)加強(qiáng)組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對(duì)管理者本身來(lái)說(shuō),必須建立員工對(duì)自己的信任,這可以通過(guò)加強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)和使命的理解、通過(guò)實(shí)踐的管理行為來(lái)證明自己值得信任以及積極團(tuán)結(jié)員工等等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外,管理者要想辦法預(yù)防和消除知識(shí)管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的不信任。在一個(gè)不信任的環(huán)境下,員工之間是不可能進(jìn)行有效的知識(shí)分享和創(chuàng)造活動(dòng)的。知識(shí)管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識(shí)管理計(jì)劃的按鈕。因此,圖書(shū)館必須重視圖書(shū)館文化建設(shè)。使館員有一個(gè)共同的信念,有一個(gè)可以推動(dòng)他們不斷進(jìn)取并互相信任的文化氛圍。

    2.3互相交流原則

    交流可以加強(qiáng)信任、引發(fā)合作,從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。通過(guò)交流,可以最大限度地使知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華,這是舊知識(shí)得以發(fā)展、新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。知識(shí)管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻。在圖書(shū)館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強(qiáng)信任與合作,以便更好地進(jìn)行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進(jìn)信任,讓讀者對(duì)圖書(shū)館的工作感到滿意。

    2.4知識(shí)共享原則

    知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù),從而在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。員工能及時(shí)分享和運(yùn)用知識(shí),繼而創(chuàng)造新的知識(shí),最終使組織取得績(jī)效,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先,要建立鼓勵(lì)合作和知識(shí)分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺(tái)。知識(shí)分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進(jìn)行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無(wú)等級(jí)的溝通方式,構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),提供員工休息室,開(kāi)展非正式的野游活動(dòng),開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

    2.5互相學(xué)習(xí)原則

    知識(shí)管理中學(xué)習(xí)是核心,個(gè)人與組織是一個(gè)雙學(xué)習(xí)系統(tǒng),個(gè)體通過(guò)學(xué)習(xí)不斷獲取新思想,并將知識(shí)用于行為的改善,組織和團(tuán)體通過(guò)學(xué)習(xí)形成人才梯隊(duì),激發(fā)群體智慧,人員交流渠道暢通,個(gè)體、團(tuán)體和組織相互間與個(gè)體間、團(tuán)體間和組織間開(kāi)展多向的交互學(xué)習(xí)模式,它們相互促進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)良好互動(dòng),最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來(lái)保證對(duì)知識(shí)資本的管理。

    3 高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的基本策略

    高校圖書(shū)館要想成功實(shí)施知識(shí)管理,必須講究方式方法。圖書(shū)館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個(gè)要素,并對(duì)其進(jìn)行有效結(jié)合,才能達(dá)到知識(shí)管理成功運(yùn)作的目的。

    3.1構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制

    構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制,包括建立知識(shí)管理組織體系和建立知識(shí)管理制度。知識(shí)管理組織體系包括指定知識(shí)管理負(fù)責(zé)人、建立知識(shí)小組和建立知識(shí)中心三項(xiàng)內(nèi)容。知識(shí)管理制度則是一種保障,它可以

    確保知識(shí)在組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個(gè)人在知識(shí)管理中的職責(zé)。制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和共享的激勵(lì)措施等。

    3.2加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入

    國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理實(shí)踐都充分表明,沒(méi)有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與,知識(shí)管理就不能被真正地開(kāi)展與推行。知識(shí)管理需要大量的資金投入,如果組織領(lǐng)導(dǎo)不能真正重視知識(shí)管理,注定了知識(shí)管理只是一個(gè)口號(hào),不能得到有效實(shí)施,更不用說(shuō)為組織帶來(lái)效益。提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,高校圖書(shū)館要有效實(shí)施知識(shí)管理,就必須動(dòng)員全館甚至全校從上到下為知識(shí)管理投資,以保證其管理活動(dòng)正常開(kāi)展。

    3.3創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化

    知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣,無(wú)形無(wú)色卻無(wú)處不在。它是知識(shí)管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè),他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,必須要建立愿意分享知識(shí)的文化氛圍,塑造有利于知識(shí)創(chuàng)新的組織文化,如職業(yè)道德、組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等。良好的文化環(huán)境是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件,圖書(shū)館應(yīng)營(yíng)造一種知識(shí)共享的文化氛圍來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。

    3.4引進(jìn)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)

    現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書(shū)館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書(shū)館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此,圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。現(xiàn)代圖書(shū)館離不開(kāi)信息技術(shù)的有效支撐,每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用,尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是,技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性,因?yàn)橹R(shí)管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過(guò)人的活動(dòng)或者通過(guò)組織的學(xué)習(xí),才能真正為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)。因此,對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),找到最適合本組織的技術(shù)平臺(tái)是非常重要的。

    3.5建立一支強(qiáng)大的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織

    圖書(shū)館知識(shí)管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),建立柔性的、靈活的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是一種以知識(shí)的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的,由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。圖書(shū)館知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織由資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)四部分組成。這里,團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)部門(mén)的具有互補(bǔ)能力和知識(shí)的人參加的,以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元,是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作模塊。這種知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織具有如下優(yōu)點(diǎn):一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識(shí)傳遞的路徑和時(shí)間,提高了時(shí)效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識(shí)是開(kāi)放的、共享的和集成的,團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)作與交流得到加強(qiáng)。提高了組織的凝聚力:三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識(shí)開(kāi)發(fā),通過(guò)采納用戶的合理化建議,可以完善圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù):四是可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性:五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系,建立起新型的伙伴關(guān)系,改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系;六是實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組。

    3.6建立適合圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)

    知識(shí)庫(kù)是用來(lái)存貯組織內(nèi)的最佳實(shí)踐知識(shí)、建立專家名錄等資料的。圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)按使用種類分,主要有文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)、自建知識(shí)庫(kù)、檢索專家知識(shí)庫(kù)、智能知識(shí)庫(kù)、概念知識(shí)庫(kù)、特色知識(shí)庫(kù)等多種形式。圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)中。一個(gè)知識(shí)平臺(tái)可以支持多個(gè)知識(shí)庫(kù),每個(gè)知識(shí)庫(kù)具有適合于特定類型知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)結(jié)構(gòu)。將這些知識(shí)庫(kù)以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來(lái)。形成一個(gè)混合或虛擬的知識(shí)庫(kù)。每個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容為詮釋其它知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容提供背景知識(shí)。知識(shí)庫(kù)必須具有充分的自主性,最大限度地減少冗余,自動(dòng)完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索,必須建立高效的入庫(kù)機(jī)制、高效的知識(shí)服務(wù)界面、設(shè)計(jì)合理服務(wù)方案,才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效服務(wù)。

    3.7建立一套適合圖書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制

    要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,必須建立一種類似于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的合約機(jī)制。一個(gè)員工愿意把他的知識(shí)與人分享,他一定要有回報(bào),這種利益驅(qū)動(dòng)并不是負(fù)面的。如果組織只讓員工貢獻(xiàn)而沒(méi)有回報(bào),沒(méi)有人愿意這樣做。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很重要的就是在利益驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)這種平等的交換。因此,如何激勵(lì)對(duì)知識(shí)共享貢獻(xiàn)大的人或部門(mén),不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計(jì)出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為,設(shè)計(jì)激勵(lì)制度時(shí),可以把外在、內(nèi)在,甚至是負(fù)面的激勵(lì)因素結(jié)合起來(lái)。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應(yīng)該注重如何激勵(lì)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感以及被同事肯定等方面,同時(shí)對(duì)知識(shí)管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。

篇（7）

環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，使企業(yè)逐漸關(guān)注創(chuàng)新與學(xué)習(xí)在管理中的重要地位，在企業(yè)內(nèi)部，信息和知識(shí)共享中的矛盾沖突，企業(yè)員工在各自不同價(jià)值觀念的指引下引發(fā)了不確定性。知識(shí)管理通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力、良好適應(yīng)能力。只要不斷增強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)能力，才能保證企業(yè)對(duì)外界環(huán)境具有充滿創(chuàng)新活力。

一、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要性

所謂知識(shí)管理就是運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程，如何識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享是知識(shí)管理的目標(biāo)。

放眼全球，許多企業(yè)己經(jīng)紛紛開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理。企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的重要性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

(一)知識(shí)管理能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，知識(shí)正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力、原材料等有形資源而成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理的重點(diǎn)也將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位。在現(xiàn)今信息爆炸、知識(shí)膨脹的時(shí)代，知識(shí)管理為知識(shí)供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進(jìn)行組織學(xué)習(xí)提供了一條有效途徑，從而加速了企業(yè)核心能力的形成。知識(shí)不但是生產(chǎn)的關(guān)鍵要素，而且還是給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力的重要源泉。

(二)知識(shí)管理能夠改善企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境

知識(shí)管理的功能之一是構(gòu)筑企業(yè)知識(shí)共享系統(tǒng)，使組織內(nèi)的人員很方便地使用和共享知識(shí)。企業(yè)的知識(shí)共享系統(tǒng)不一定局限在企業(yè)內(nèi)部，可以把企業(yè)外部的知識(shí)和知識(shí)源納入到共享系統(tǒng)中去，促進(jìn)企業(yè)與政府之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與高等院校和科研單位之間的聯(lián)系，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，為企業(yè)所用。因此，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理能創(chuàng)造有利于企業(yè)創(chuàng)新的良好環(huán)境。

(三)知識(shí)管理能夠使企業(yè)做出有效、正確的決策

知識(shí)管理促使企業(yè)員工通過(guò)對(duì)內(nèi)部知識(shí)的學(xué)習(xí)，能增強(qiáng)他們解決同類問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力；通過(guò)對(duì)外部知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠迅速增長(zhǎng)適應(yīng)外部環(huán)境的能力和跨文化的能力。企業(yè)員工知識(shí)的豐富，可以使他們及時(shí)準(zhǔn)確得到所需要的知識(shí)和信息，從而提高決策的效率和質(zhì)量。

(四)減少人員流動(dòng)帶來(lái)的損失

人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在。有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開(kāi)企業(yè)時(shí)，存放在員工大腦中的知識(shí)也同時(shí)離開(kāi)了業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個(gè)有知識(shí)的員工，但并不長(zhǎng)久又會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。員工的流失率一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到:企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識(shí)的載體。如何做到將這些知識(shí)有效和高效地利用起來(lái)，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目的，就是我們追求的知識(shí)管理的目標(biāo)。

二、我國(guó)實(shí)施知識(shí)管理的現(xiàn)狀

我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)是非常好的，但是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的潛力所依據(jù)的資源，如土地資源，自然資源，或者是低成本的勞動(dòng)力資源，不屬于可以不斷開(kāi)發(fā)利用的資源，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不會(huì)長(zhǎng)久的保持下去。對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理尤其非常重要。但目前我國(guó)企業(yè)不僅缺少系統(tǒng)的知識(shí)管理理念，也缺乏有效的知識(shí)管理手段。我國(guó)企業(yè)對(duì)有形資產(chǎn)比較重視，但對(duì)知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有給與足夠的重視，或沒(méi)有主動(dòng)有意識(shí)的對(duì)這部分資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理；大量知識(shí)資本以隱性方式存在，行業(yè)之間、機(jī)構(gòu)之間和部門(mén)之間存在著大量信息和知識(shí)孤島，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；個(gè)體的知識(shí)資本沒(méi)有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)資本；企業(yè)沒(méi)有專人負(fù)責(zé)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)。具體表現(xiàn)在:

(一)對(duì)核心知識(shí)的重視程度不夠

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)管理的重點(diǎn)由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位。進(jìn)行知識(shí)管理，就要對(duì)知識(shí)引起足夠重視。知識(shí)管理為知識(shí)供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進(jìn)行組織學(xué)習(xí)提供了一條有效途徑，加速了企業(yè)核心能力的形成。如果不進(jìn)行學(xué)習(xí)，也不重視自身是否擁有核心知識(shí)，就只能停留在小規(guī)模的盈利和低級(jí)產(chǎn)品的重復(fù)再生產(chǎn)上.對(duì)知 識(shí)的不重視，也表現(xiàn)為對(duì)人才的不重視。這種行為一方面成為制約企業(yè)創(chuàng)新能力的瓶頸，另一方面是企業(yè)人力資源的浪費(fèi)。

(二)知識(shí)敏感性差，收集處理手段落后

知識(shí)總是表現(xiàn)為一定的信息無(wú)論是外界信息，還是員工掌握的信息，都需要企業(yè)經(jīng)過(guò)收集、篩選、處理，才能轉(zhuǎn)化為決策支持。我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)外界信息的收集處理水平落后，對(duì)員工的創(chuàng)意完全忽視。盡管在市場(chǎng)和生產(chǎn)中，都有大量的新知識(shí)出現(xiàn)，這種新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)多停留在個(gè)體知識(shí)層面，不能成為企業(yè)的價(jià)值形式，融入增值環(huán)節(jié)。企業(yè)在知識(shí)生產(chǎn)上所進(jìn)行的各種投入，還遠(yuǎn)沒(méi)有形成增值。

(三)缺乏知識(shí)創(chuàng)新能力

總體看來(lái)，我國(guó)企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對(duì)待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在勞動(dòng)密集型、廉價(jià)勞動(dòng)力和大規(guī)模生產(chǎn)上。在知識(shí)類型上看，企業(yè)之間出現(xiàn)了兩極分化:一方面，那些大型企業(yè)實(shí)力雄厚，可以迅速進(jìn)行信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn);但另一方面，中小企業(yè)陷在家族管理、資金不足、科研能力缺乏的泥潭，沒(méi)有進(jìn)行信息改造和知識(shí)化的能力。大型企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動(dòng)開(kāi)展不多;小型企業(yè)沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)。

三、 我國(guó)知識(shí)管理實(shí)施中存在的困難及解決對(duì)策

(一)技術(shù)層面

在知識(shí)管理中，技術(shù)是制約知識(shí)管理實(shí)施效果的一個(gè)重要條件?，F(xiàn)在我國(guó)多數(shù)企業(yè)在技術(shù)設(shè)施上投入的成本比較小，硬件投入不夠，對(duì)外界信息的收集處理手段就落后，薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施不能為有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收集、積累、和共享提供有力的技術(shù)支援。即使在技術(shù)上投入了，上了知識(shí)管理系統(tǒng)后，有些公司對(duì)系統(tǒng)的利用不充分，不能達(dá)到物盡其用。對(duì)于很多組織而言，公司對(duì)自己的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)需求不夠清楚，這樣就需要知識(shí)審計(jì)過(guò)程，知識(shí)管理小組需要經(jīng)過(guò)大量深入的訪談和問(wèn)卷調(diào)查，才可能把真正的知識(shí)和需求挖掘出來(lái)，這些直接影響到知識(shí)管理系統(tǒng)的使用效果。信息技術(shù)必須通過(guò)人的活動(dòng)發(fā)揮作用，如果企業(yè)購(gòu)買了很好的系統(tǒng)和軟件，但是企業(yè)中的員工在應(yīng)用這些系統(tǒng)中不活躍，這些投入就得不到預(yù)期的收益。

對(duì)于在技術(shù)上怎樣投入，我們可以借鑒微軟的做法，微軟知道，如果用戶需要放棄熟悉的工具，改變工作方法，去學(xué)習(xí)新的工作方法或接受培訓(xùn)之后才能在一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)工作，那用戶加入這個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)力就會(huì)很小。微軟的技術(shù)設(shè)施以方便員工使用為衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡量采用員工己熟悉的工具和方法來(lái)實(shí)施。

企業(yè)在知識(shí)管理的技術(shù)投入上不要盲目向先進(jìn)管理看齊、匆忙購(gòu)入設(shè)備，而要考慮員工是否能充分應(yīng)用這些系統(tǒng)，以員工的方便使用為前提，盡量使技術(shù)設(shè)施的使用率高，獲得更大收益。

(二)戰(zhàn)略層面

在波特分析的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，低成本戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)企業(yè)中應(yīng)用廣泛。很多企業(yè)都能夠做到規(guī)模效應(yīng)，走低成本之路。低成本在我國(guó)具有先天的優(yōu)勢(shì)，讓很多企業(yè)不必在技術(shù)革新上花費(fèi)太多心思，就可以賺取高額的利潤(rùn)。廉價(jià)而豐富的勞動(dòng)力資源侵蝕了我國(guó)企業(yè)的創(chuàng)造力，阻塞了技術(shù)革新的動(dòng)力。差異化戰(zhàn)略適用于技術(shù)創(chuàng)新快、競(jìng)爭(zhēng)主要集中在不斷推出新的產(chǎn)品的市場(chǎng)。差異化戰(zhàn)略的組織特征與實(shí)施知識(shí)管理的基本組織要求比較一致，然而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，還有一定的距離。

因此，我國(guó)實(shí)施知識(shí)管理需要在戰(zhàn)略上重視核心知識(shí)，挖掘知識(shí)這一經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，從知識(shí)管理中獲得更大的利潤(rùn)空間。企業(yè)逐步走上差異化戰(zhàn)略之路，從低價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)品牌、包裝、服務(wù)等的重視，這是一種更具創(chuàng)新意識(shí)、有利于知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略。

(三)組織層面

傳統(tǒng)的多層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，高度的中央集權(quán)，明確的職責(zé)分工，這樣的組織形式不能滿足各個(gè)部門(mén)之間的密切合作和信息共享，靈活性不夠，創(chuàng)造價(jià)值所需的各種活動(dòng)之間缺乏有效整合，因此很難把產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)得能夠滿足客戶需要，而且過(guò)細(xì)的責(zé)任劃分使組織缺乏知識(shí)創(chuàng)新能力，很大程度上制約了知識(shí)管理的實(shí)施。

企業(yè)應(yīng)逐漸向差異化戰(zhàn)略的對(duì)應(yīng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展:加強(qiáng)研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷等部門(mén)之間的密切協(xié)作，更加重視主觀評(píng)價(jià)和激勵(lì)而非定量指標(biāo)，建設(shè)輕松愉快的工作氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)造性強(qiáng)、思維開(kāi)闊、創(chuàng)新的員工，給下層員工較多的授權(quán)。

(四)文化層面

缺乏知識(shí)共享的環(huán)境，企業(yè)員工通常用自己已掌握而別人尚未掌握的知識(shí)來(lái)衡量自身價(jià)值，不愿意與其他人共享知識(shí)。為了解決知識(shí)共享問(wèn)題，各個(gè)公司都有自己的一套激勵(lì)辦法。如西門(mén)子就是通過(guò)一個(gè)質(zhì)量保證和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)激勵(lì)員工共享有價(jià)值的知識(shí)。在聯(lián)想，張后啟將知識(shí)管理作為員工考核的一個(gè)指標(biāo)，那些知識(shí)貢獻(xiàn)大的員工會(huì)得到相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。各企業(yè)可以根據(jù)自己的企業(yè)特點(diǎn)，建立各自的激勵(lì)制度，一般來(lái)說(shuō)，可以采用職位提升、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等方式。還要注意激勵(lì)制度是一種有效的控制手段，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，則必須孕育出一種共創(chuàng)、共享的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)。

企業(yè)需要增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的不足限制了員工的技術(shù)創(chuàng)新，必將降低員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新熱情，因此應(yīng)建立嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度。

四、 結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的要素，現(xiàn)今知識(shí)資源就是繼資本、勞動(dòng)之后脫穎而出的“第三資源”，企業(yè)應(yīng)該把知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享等組成一條知識(shí)鏈，并對(duì)其進(jìn)行有效的管理。

知識(shí)管理作為一種管理實(shí)踐將真正滲入到各行業(yè)，應(yīng)依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段建立快速傳播和擴(kuò)散知識(shí)的通道，營(yíng)造適宜于知識(shí)管理的企業(yè)文化環(huán)境，設(shè)立專門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)或知識(shí)主管以推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。

隨著人們對(duì)知識(shí)管理理解的深入，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理，通過(guò)戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理等組織各方面的管理職能展現(xiàn)出來(lái)。知識(shí)管理將逐漸成一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。將有更多的管理者認(rèn)識(shí)到知識(shí)作為戰(zhàn)略性資源的價(jià)值，在各項(xiàng)日常的管理實(shí)踐中有意識(shí)的去做知識(shí)管理的工作。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展將具有重大的意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 張振剛，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的障礙分析與對(duì)策研究，科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2004 (4)

篇（8）

前言：

21世紀(jì)科技革命日新月異，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的地位越來(lái)越重要。知識(shí)管理（KM,Knowledge Management）作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新興管理思潮與方法，受到各國(guó)學(xué)者的關(guān)注。專家們從社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研究和探索。

管理大師德魯克認(rèn)為：“21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。”在信息時(shí)代里，知識(shí)已經(jīng)成為最主要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體?！睂?duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在了解了知識(shí)管理定義的基礎(chǔ)上，本文將綜合分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于知識(shí)管理的研究成果，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)涵進(jìn)行分類總結(jié)；根據(jù)知識(shí)管理系統(tǒng)研究的發(fā)展過(guò)程與現(xiàn)狀，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)研究的趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，最后結(jié)合我國(guó)國(guó)情對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究提出相關(guān)建議。

一、知識(shí)管理的定義

作為一個(gè)新生事物，知識(shí)管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前為止，國(guó)際上對(duì)知識(shí)管理還沒(méi)有一個(gè)為人們所公認(rèn)的定義。知識(shí)管理是一個(gè)涉及面較寬的研究領(lǐng)域，來(lái)自不同領(lǐng)域的學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了探索，研究的著眼點(diǎn)不同，對(duì)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)的理解也有差異。

APCQ（美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。

根據(jù)前面的研究，結(jié)合本人的認(rèn)識(shí)，對(duì)知識(shí)管理給出一個(gè)描述性的定義：知識(shí)管理是力圖將知識(shí)最恰當(dāng)?shù)貍鞑ズ凸蚕恚谧钋‘?dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最恰?dāng)?shù)臎Q策，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，并能創(chuàng)造出新的知識(shí)。

二．知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)涵

目前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有不少學(xué)者對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)涵提出了自己的見(jiàn)解，但總的來(lái)看，主要可以概括為兩種趨向，一是以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)定義知識(shí)管理系統(tǒng)；二是從技術(shù)與工具的基本視角來(lái)定義知識(shí)管理系統(tǒng)：

1、系統(tǒng)觀

持有系統(tǒng)觀的學(xué)者T.H.Davenport和L.Prusak（1998）認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)為組織的決策者/用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識(shí)的一種系統(tǒng)。Peter H.Gray引用Alavi和Leidner（2000）的觀點(diǎn)，指出企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識(shí)的信息系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖是知識(shí)管理系統(tǒng)的兩種常見(jiàn)類型。丁蔚博士（2001）認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)是指以人和信息為基礎(chǔ)，以整合組織知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程、實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高為目的，利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2、技術(shù)與工具觀

Brent Gallupe、Taking Quina、樂(lè)飛紅、袁紅清、邱暉是技術(shù)與工具觀的代表人物。Brent Gallupe（2001）認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是支持各種組織知識(shí)管理實(shí)踐的工具與技術(shù)。Taking Quina（2000）認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是一種把企業(yè)的事實(shí)知識(shí)（know-what）、技能知識(shí)（know-how）、原理知識(shí)（know-why）與存在于公司數(shù)據(jù)庫(kù)和操作技術(shù)中的顯性知識(shí)組織起來(lái)的技術(shù)。

三、知識(shí)管理系統(tǒng)研究的發(fā)展趨勢(shì)

盡管對(duì)于知識(shí)管理的研究從20世紀(jì)50年代才開(kāi)始，但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，知識(shí)管理研究目前已經(jīng)進(jìn)入理論深化和實(shí)證應(yīng)用階段，而對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的研究也已經(jīng)取得了一系列研究成果，研究?jī)?nèi)容涉及知識(shí)管理系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)等多個(gè)方面，研究方法呈現(xiàn)多樣性，同時(shí)學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究也體現(xiàn)了時(shí)代性的特點(diǎn)。本文認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)研究將會(huì)沿著如下趨勢(shì)發(fā)展：

1、注重對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐的研究

知識(shí)管理系統(tǒng)的研究不能脫離各類知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)踐，目前應(yīng)該將知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)踐作為研究重點(diǎn)，用已用的理論來(lái)指導(dǎo)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。

2、拓寬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究領(lǐng)域

要加強(qiáng)新的時(shí)代背景下企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)、知識(shí)管理系統(tǒng)的集成模式，尤其是知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、SCM、CRM等各類系統(tǒng)的集成研究、不同類型企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)研究、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的具體組織實(shí)施研究等問(wèn)題的研究。

對(duì)于我們國(guó)家來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究起步晚，仍處于初始階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距還很大，因此，我們?cè)谥R(shí)管理系統(tǒng)理論與實(shí)踐的研究中，要重視對(duì)國(guó)外知識(shí)管理系統(tǒng)的研究，積極借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家已有的知識(shí)管理系統(tǒng)研究成果，跟蹤世界知識(shí)管理系統(tǒng)研究的動(dòng)向，注重知識(shí)管理系統(tǒng)的熱點(diǎn)和前沿問(wèn)題的研究，提升我國(guó)知識(shí)管理系統(tǒng)研究的總體水平。

參考文獻(xiàn)：

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[4]PeterH.Gray.the effects of knowledge management systems on emergernt teams:towards a research model[J]Journal of Information Systems,2000(9):175~191

[5]樂(lè)飛紅.公司知識(shí)管理系統(tǒng)[J]圖書(shū)情報(bào)工作，2000(5):42~45.

[6]袁紅清.基于Notes群件技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)[J]寧波大學(xué)學(xué)報(bào)，2000(1):77~79.

[7]邱暉、孫政順.知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建及其策略[J]計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2001，37(1):52~54,72.

[8]彼得 F 德魯克.知識(shí)管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1991.

[9]王偉光，李繼詳.知識(shí)管理：一種新的管理模式[J].社會(huì)科學(xué)輯刊，2000(1),48~52.

[10]邱均平.論知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新[J]中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，1999(3).

篇（9）

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館步人了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化時(shí)代，其職能也相應(yīng)發(fā)生了深刻的變化。圖書(shū)館需要面臨快速變化且難以預(yù)測(cè)的讀者需求，必須與時(shí)俱進(jìn)、拓展功能、緊跟時(shí)代主流，倡導(dǎo)變革。知識(shí)管理是一個(gè)開(kāi)放的不斷完善的體系，可以預(yù)見(jiàn)在市場(chǎng)全球化、一體化的明天，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代它必定成為促進(jìn)各行各業(yè)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)再造工程的有利工具。同時(shí)，圖書(shū)館知識(shí)答理中遇到的問(wèn)題及解決將會(huì)不斷豐富知識(shí)管理的理論和內(nèi)容。圖書(shū)館應(yīng)努力創(chuàng)造條件，營(yíng)造自己的知識(shí)管理體系，來(lái)提高組織效益，更好地為讀者服務(wù)。

1知識(shí)管理的概念

對(duì)知識(shí)管理的解釋可以從廣義和狹義兩個(gè)角度來(lái)理解。廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。狹義的知識(shí)管理內(nèi)容則指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用。其中狹義的知識(shí)管理即對(duì)知識(shí)本身的管理，應(yīng)該成為知識(shí)管理研究的核心內(nèi)容。它包括三方面的涵義:(1)對(duì)顯性知識(shí)的管理，體現(xiàn)為對(duì)客觀知識(shí)的組織管理活動(dòng);(2)對(duì)隱性知識(shí)的管理，主要體現(xiàn)為對(duì)人的管理，因?yàn)槿耸侵饔^知識(shí)的載體;(3)對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間相互作用的管理，即對(duì)知識(shí)變換的管理，體現(xiàn)為知識(shí)的應(yīng)用或創(chuàng)新的過(guò)程。對(duì)顯性知識(shí)的管理，即信息管理，目前在圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域己有大量的理論與實(shí)踐研究成果，但對(duì)隱性知識(shí)的管理和對(duì)知識(shí)變換的管理，目前無(wú)論是在理論上還是在實(shí)踐上都還沒(méi)有形成完整的模式。

2圖書(shū)館與知識(shí)管理的關(guān)系研究

2.1圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵

圖書(shū)館的知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館所擁有的公共知識(shí)和組織內(nèi)知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí))進(jìn)行組織、開(kāi)發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值的過(guò)程。圖書(shū)館的知識(shí)管理應(yīng)理解為廣義上的“知識(shí)管理”，既包括工作內(nèi)容上的知識(shí)管理，又包括組織管理上的知識(shí)管理。前者是屬于“科學(xué)的知識(shí)管理”范疇，主要是為了提高圖書(shū)館的服務(wù)效益;后者是屬于“組織的知識(shí)管理”范疇，是為了提高圖書(shū)館自身的管理效率。圖書(shū)館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。圖書(shū)館知識(shí)管理有兩個(gè)層面的含義:一是作為一種管理理念和管理方法，改造圖書(shū)館管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，降低成本，提高效率，增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力;二是作為一種服務(wù)，圖書(shū)館建立知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)化機(jī)制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)。

2.2圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容

2.2.1知識(shí)創(chuàng)新管理圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理就是通過(guò)追蹤全世界圖書(shū)館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，如對(duì)字圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館、多媒體圖書(shū)館等的深人研究，豐富和拓展圖書(shū)館學(xué)的研究領(lǐng)域，有利于圖書(shū)館學(xué)科的充實(shí)、更新與提高，而且促進(jìn)了圖書(shū)館學(xué)教育的改革與發(fā)展;技術(shù)創(chuàng)新管理就是對(duì)由與技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。

2.2.2人力資源管理知識(shí)管理是一種以人為核心的管理模式，人是知識(shí)管理最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。圖書(shū)館是知識(shí)與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識(shí)、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當(dāng)前，信息技術(shù)的應(yīng)用給圖書(shū)館帶來(lái)了深刻的變革，只有加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理力度才能適應(yīng)這一變革。圖書(shū)館的人力資源管理包括兩方面，一是對(duì)圖書(shū)館館員的管理，二是對(duì)讀者的管理。

2.2.3信息資源管理圖書(shū)館的信息資源管理不僅包括對(duì)原有紙質(zhì)文獻(xiàn)的管理，還應(yīng)包括對(duì)現(xiàn)代的電子文本及網(wǎng)絡(luò)資源的管理;不僅包括對(duì)圖書(shū)館內(nèi)顯性知識(shí)的收集、整理、存儲(chǔ)與傳播，而且還應(yīng)包括對(duì)圖書(shū)館內(nèi)隱性知識(shí)的挖掘與利用。圖書(shū)館要有效的實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該兩手齊抓，要充分利用顯性知識(shí)，設(shè)法挖掘、獲取、轉(zhuǎn)化和儲(chǔ)存所有對(duì)讀者和圖書(shū)館有用的隱性知識(shí)，使圖書(shū)館員由簡(jiǎn)單的管理圖書(shū)向管理知識(shí)轉(zhuǎn)化，使其能夠順應(yīng)時(shí)代潮流，成為真正的知識(shí)導(dǎo)航員。

2.2.4知識(shí)服務(wù)管理知識(shí)管理最終體現(xiàn)的是知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，不論是對(duì)顯性知識(shí)的管理還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，落到圖書(shū)館實(shí)處，都是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館聯(lián)結(jié)用戶和市場(chǎng)的紐帶，在圖書(shū)館的知識(shí)管理中占有重要地位。

3知識(shí)管理在圖書(shū)館中的實(shí)施研究

3.1圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施原則

知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是“人人被管理，人人皆管理”的管理思想，即強(qiáng)調(diào)組織成員都要參與到組織管理中來(lái)。要培養(yǎng)館員參與圖書(shū)館知識(shí)管理的積極性，鼓勵(lì)館員參與知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價(jià)值，要使館員意識(shí)到自己所從事的工作是圖書(shū)館整個(gè)知識(shí)管理過(guò)程中不可缺少的一環(huán)，以此來(lái)激發(fā)館員參與的積極性。個(gè)體參與原則既體現(xiàn)了管理者對(duì)館員的尊重，又可以鍛煉館員的思維能力，并在組織中建立集體智慧的動(dòng)力機(jī)制，使管理人員能夠更好地決策，并使更多的館員主動(dòng)配合決策的執(zhí)行。

明晰原則一面指要讓每位館員明白館內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理的具體目的、意義;另一面是指實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中各環(huán)節(jié)工作人員要責(zé)權(quán)明確、分工明確，并制定明確、詳盡的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于積極參與知識(shí)管理，并做出貢獻(xiàn)的館員要予以獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于懶散、懈怠、不認(rèn)真履行其職責(zé)的館員則要適當(dāng)予以懲罰。在館員間樹(shù)立起管理者的威信，從而建立起一種開(kāi)放與信任的環(huán)境，為知識(shí)管理的順利實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。

知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)知識(shí)的共享，因此在知識(shí)積累的基礎(chǔ)上要努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。另外，知識(shí)共享還要求館員主動(dòng)將自己的學(xué)習(xí)心得、工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常地提供到圖書(shū)館的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中，共同進(jìn)行知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)。知識(shí)只有經(jīng)過(guò)交流才能發(fā)揮其更大的作用。在圖書(shū)館內(nèi)，知識(shí)的交流一方面可以通過(guò)圖書(shū)館的內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行，另一方面也可以通過(guò)定期開(kāi)展館員之間對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得等方面的交流進(jìn)行。通過(guò)交流可以促進(jìn)館員間的相互溝通，在業(yè)務(wù)知識(shí)上互通有無(wú)，營(yíng)造一種和諧的工作氣氛，使圖書(shū)館的知識(shí)管理能順利開(kāi)展。

3.2圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施條件

圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理，關(guān)鍵是要建立適應(yīng)知識(shí)管理的組織管理機(jī)制、技術(shù)機(jī)制以及有利于創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和知識(shí)應(yīng)用的環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。

3.2.1管理組織機(jī)制圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從以往固定的等級(jí)模式轉(zhuǎn)向扁平化的網(wǎng)絡(luò)模式。數(shù)字圖書(shū)館尤其需要更多地采用臨時(shí)結(jié)構(gòu)的組織方式，如特別業(yè)務(wù)小組(Task Force)或工程組(ProjectGroup)等，加強(qiáng)對(duì)快速變化的用戶需求及市場(chǎng)的反應(yīng)。在組織結(jié)構(gòu)中引人CKO(Chief Knowledge Of-if cer)體制是一種行之有效的做法。

3.2.2技術(shù)機(jī)制圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)應(yīng)充分支持知識(shí)的表示與管理、知識(shí)的積累與傳遞、知識(shí)挖掘與再生以及知識(shí)利用與評(píng)價(jià)，充分支持基于虛擬資源體系的服務(wù)集成，充分支持以用戶為中心的個(gè)性化、專題化和智能化服務(wù)。這一技術(shù)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種將知識(shí)信息資源與用戶和用戶過(guò)程緊密結(jié)合的、靈活調(diào)用各種資源和功能的新型知識(shí)管理系統(tǒng)。它要求新的結(jié)構(gòu)、技術(shù)和運(yùn)行模式。

3.2.3環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制在圖書(shū)館內(nèi)部建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境，使每位員工都能認(rèn)識(shí)并享受到這種環(huán)境的好處，積極為組織的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)積累和知識(shí)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。要建立一套激勵(lì)機(jī)制和對(duì)員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使知識(shí)創(chuàng)造者和貢獻(xiàn)者在職務(wù)晉升、經(jīng)濟(jì)收人和聲譽(yù)等面優(yōu)先得到肯定和褒揚(yáng)。既充分尊重個(gè)人的興趣和創(chuàng)造性，又強(qiáng)調(diào)基于組織目標(biāo)的合作和團(tuán)隊(duì)精神。

3.3圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施方案

確定知識(shí)管理要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)于圖書(shū)館而言，實(shí)施知識(shí)管理的最直接目標(biāo)就是要促進(jìn)圖書(shū)館自身及圖書(shū)館內(nèi)員工掌握好圖書(shū)館工作的知識(shí)和方式方法，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地為讀者服務(wù)。筆者主要從以下幾個(gè)方面淺談圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施方案應(yīng)包含的內(nèi)容。

3.3.1建立圖書(shū)館知識(shí)管理網(wǎng)站該網(wǎng)站應(yīng)包括的信息有:圖書(shū)館正在進(jìn)行及正準(zhǔn)備進(jìn)行的知識(shí)管理項(xiàng)目介紹;圖書(shū)館內(nèi)部關(guān)于知識(shí)管理的研究;圖書(shū)館知識(shí)管理小組可以向館員及讀者提供的服務(wù)內(nèi)容介紹;還應(yīng)提供一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)管理的網(wǎng)上論壇;對(duì)參與知識(shí)管理活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)共享的館員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，促使全體館員都來(lái)關(guān)注館內(nèi)的知識(shí)管理活動(dòng)。

3.3.2建立一套連續(xù)、系統(tǒng)和精心設(shè)計(jì)、行之有效的體制通過(guò)此體制來(lái)確定、獲取、組織及在圖書(shū)館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上傳播相關(guān)的知識(shí)，要給予足夠的資源來(lái)支持知識(shí)管理活動(dòng)的深人開(kāi)展。作為知識(shí)管理小組的負(fù)責(zé)人，首先必須給予足夠的領(lǐng)導(dǎo)地位和調(diào)動(dòng)資源的能力。另外，還必須要具備知識(shí)管理的知識(shí)，懂得如何調(diào)節(jié)沖突，有能力承擔(dān)項(xiàng)目的管理、規(guī)劃和工作協(xié)調(diào)，能夠盡快地獲得并保持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和用戶的支持。

3.3.3建立圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容包括:圖書(shū)館的人力資源情況(包括館員的職務(wù)、職稱、所屬部門(mén)、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、科研成果等);圖書(shū)館內(nèi)每個(gè)職位需要的技能及評(píng)價(jià)方法(針對(duì)館員的不同職位，詳細(xì)列出其應(yīng)履行的職責(zé)及對(duì)其工作結(jié)果的評(píng)價(jià)方法);讀者資料(讀者的專業(yè)、年級(jí)、所借讀書(shū)、讀者疑難問(wèn)題等);館員共享社區(qū)(館員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)互相交流、業(yè)務(wù)知識(shí)互相學(xué)習(xí)、疑難問(wèn)題尋求幫助的園地)。

篇（10）

關(guān)鍵詞：

知識(shí)管理；圖書(shū)館管理；管理模式；知識(shí)服務(wù)

1“三級(jí)知識(shí)管理”的圖書(shū)館管理模式框架分類原因及意義分析

按照管理知識(shí)化程度，我們將“三級(jí)知識(shí)管理”圖書(shū)館管理模式框架分為高、中、初三級(jí)，其中高級(jí)戰(zhàn)略為提升知識(shí)服務(wù)能力，其主要職責(zé)是科學(xué)評(píng)價(jià)知識(shí)管理活動(dòng)；中級(jí)為培育知識(shí)工作者，其主要職責(zé)為營(yíng)造創(chuàng)新型圖書(shū)館文化，建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，加強(qiáng)人力資源管理構(gòu)建團(tuán)隊(duì)組織；初級(jí)為建立知識(shí)管理系統(tǒng)，其主要職責(zé)為構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)。建立如此“三級(jí)知識(shí)管理”圖書(shū)館管理模式的依據(jù)主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。第一，將高級(jí)戰(zhàn)略定為提升知識(shí)服務(wù)能力，是因?yàn)闉閺V大用戶提供知識(shí)性、價(jià)值性和個(gè)性化的需求與服務(wù)是圖書(shū)館建立并完善知識(shí)管理模式的最終目的，因此，要提高對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的重視，積極轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的職能，創(chuàng)新圖書(shū)館知識(shí)管理模式。第二，人才是任何事業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，圖書(shū)館管理事業(yè)也不例外，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)要僅僅依靠高素質(zhì)管理人才。

因此圖書(shū)館方面要要重視對(duì)工作者綜合知識(shí)素質(zhì)和職業(yè)文化的培養(yǎng)，注重應(yīng)在圖書(shū)館文化氛圍，加強(qiáng)人力資本管理建設(shè)，提高圖書(shū)館館長(zhǎng)和職員的綜合工作能力，建立專業(yè)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，這也是中級(jí)戰(zhàn)略———培育知識(shí)工作者的主要目標(biāo)。第三，一般情況下，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立，對(duì)知識(shí)庫(kù)的開(kāi)發(fā)就表示圖書(shū)館開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理方案，例如我國(guó)上海圖書(shū)館、俄亥俄州立大學(xué)圖書(shū)館、新澤西州醫(yī)學(xué)與牙科大學(xué)圖書(shū)館等都是由建立知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)始的?！叭?jí)知識(shí)管理”圖書(shū)館管理模式建立的主要意義也主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，其一為該模式界定了提升知識(shí)服務(wù)能力系統(tǒng)、培育知識(shí)工作者系統(tǒng)和建立知識(shí)管理系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，在構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的過(guò)程中，服務(wù)知識(shí)水平與管理知識(shí)水平之間存在緊密聯(lián)系，所以提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力要以培育知識(shí)工作者為前提。其二為圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的具體核心內(nèi)容在“三級(jí)知識(shí)管理”圖書(shū)館管理模式得到了充分的體現(xiàn)，且該模式針對(duì)這些內(nèi)容制訂了具體的實(shí)施的策略以及配套的管理方案，這些方案策略的實(shí)施有助于提高圖書(shū)館管理人員的知識(shí)服務(wù)能力。其三為知識(shí)管理的操作方法和基本流程在該模式中得到了明確的規(guī)定，圖書(shū)館只有積極培育知識(shí)工作者，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，嚴(yán)格按照相應(yīng)的程序執(zhí)行圖書(shū)館管理工作，并不斷對(duì)管理實(shí)踐理念進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好的貫徹實(shí)施知識(shí)管理模式。圖書(shū)館知識(shí)管理水平的提高和管理服務(wù)水平的升級(jí)都離不開(kāi)知識(shí)管理者的參與，因此圖書(shū)館要堅(jiān)持完善各項(xiàng)戰(zhàn)略措施，以滿足用戶不斷發(fā)展的信息需求。

2“三級(jí)知識(shí)管理”圖書(shū)館管理模式的實(shí)施戰(zhàn)略

2.1初級(jí)戰(zhàn)略———建立知識(shí)管理系統(tǒng)羅納德•梅爾和斯特爾特•D•蓋洛普等人認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)包括知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)、學(xué)習(xí)與自學(xué)習(xí)、知識(shí)通信與合作、知識(shí)獲取、知識(shí)出版與組織、知識(shí)表示、知識(shí)檢索等八項(xiàng)功能，該系統(tǒng)屬于一種柔性結(jié)構(gòu)體系。圖書(shū)館管理層的授權(quán)訪問(wèn)需要管理者通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)客戶端接口得以實(shí)現(xiàn)，而在此過(guò)程中，需要構(gòu)建與知識(shí)為基礎(chǔ)的單元體系結(jié)構(gòu)，需要加強(qiáng)與電子商務(wù)、相關(guān)咨詢等方面的合作，其中知識(shí)服務(wù)層發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。而工作者和參與者需要通過(guò)LKMS訪問(wèn)電子數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)傳輸層的一體化服務(wù)，需要嚴(yán)格按照?qǐng)D書(shū)館管理協(xié)議開(kāi)展一系列的管理工作。促進(jìn)各層次間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與組織、團(tuán)體、個(gè)性等層次信息資源的傳遞與共享，加快廣泛性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建速度等都是構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要意義。因此，圖書(shū)館需要采取多種方式擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理系統(tǒng)，例如為體現(xiàn)知識(shí)的多重價(jià)值，需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用；構(gòu)建能夠容納多種環(huán)境機(jī)制的知識(shí)體系，創(chuàng)建有效網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制；構(gòu)建集成式管理服務(wù)體系與完善的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系等等。

2.2中級(jí)戰(zhàn)略———培育知識(shí)工作者致力于組織、開(kāi)發(fā)與維持工作人員的綜合素質(zhì)能力是西印度大學(xué)總館的管理理念，該管理理念強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)應(yīng)用的創(chuàng)造性價(jià)值行為體系的開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作者人文社會(huì)知識(shí)水平的提高，致力于將圖書(shū)館服務(wù)人員培育成為知識(shí)的工作者。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全研究者、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理者、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員以及圖書(shū)館管理員等都是圖書(shū)館結(jié)構(gòu)體系中的工作者。只有將其培育成為優(yōu)秀的知識(shí)工作者，提高全體圖書(shū)館工作者的服務(wù)理念和管理水平，才能促進(jìn)圖書(shū)館管理事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此圖書(shū)館要強(qiáng)化圖書(shū)館的人力資源管理。為充分發(fā)揮讀者的主體作用，最大程度的開(kāi)發(fā)圖書(shū)館工作人員的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性以及工作積極性，要樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)，實(shí)施堅(jiān)持以服務(wù)主體客戶和用戶為核心的以人為本思想戰(zhàn)略，提高人文管理意識(shí)，全面提升用戶的服務(wù)檔次，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館整體服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。除此之外，還要明確圖書(shū)館知識(shí)工作者的素質(zhì)要求。圖書(shū)館管理員要熟悉各項(xiàng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和工具，積極參與各項(xiàng)有效的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身的服務(wù)水平和知識(shí)檢索能力；建立合適的館藏建設(shè)評(píng)價(jià)體系，科學(xué)合理的過(guò)濾與篩選圖書(shū)館內(nèi)部資源數(shù)據(jù)庫(kù)，提高自我知識(shí)組織能力；對(duì)具體服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)知識(shí)管理生命周期進(jìn)行科學(xué)管理，不斷提高自我認(rèn)知能力。而圖書(shū)館館長(zhǎng)也要從多種層次上對(duì)自身的綜合能力進(jìn)行拓展，要著重培養(yǎng)自身的信息管理能力和專業(yè)能力，還要建立以人為本、自信、靈活、約束性強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)的思想思想核心理念，不斷提高自身人際關(guān)系、認(rèn)知技能、知識(shí)儲(chǔ)備能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及個(gè)人顯著特征等能力?？傊?，圖書(shū)館要積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，加大對(duì)圖書(shū)館人力資本的投資，對(duì)圖書(shū)館各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科類型進(jìn)行科學(xué)管理，合理規(guī)劃圖書(shū)館員工的職業(yè)生涯，不斷完善與強(qiáng)化各類職業(yè)培訓(xùn)體系，促進(jìn)圖書(shū)館官員朝著復(fù)合型人才方向發(fā)展。

2.3高級(jí)戰(zhàn)略———提升知識(shí)服務(wù)能力教育與學(xué)習(xí)環(huán)境的變化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)了非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶魬?zhàn)。信息服務(wù)正在朝著知識(shí)服務(wù)發(fā)展，以往基于事物或者剛性標(biāo)準(zhǔn)化勞務(wù)、基于標(biāo)準(zhǔn)單一知識(shí)的信息產(chǎn)品、以提供文本信息為主的信息服務(wù)模式已經(jīng)不適合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主要特征的當(dāng)代信息社會(huì)中，知識(shí)服務(wù)將扮演著越來(lái)越重要的角色。為提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，確定知識(shí)服務(wù)方式。應(yīng)包括信息集成服務(wù)模式、狹義知識(shí)管理服務(wù)模式、個(gè)性化信息服務(wù)模式、專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)模式、結(jié)構(gòu)化參考服務(wù)模式等，要針對(duì)用戶的不同需求，開(kāi)展多種形式的知識(shí)服務(wù)。第二，確定用戶知識(shí)服務(wù)需求，即確定用戶的學(xué)習(xí)與教育需求、知識(shí)營(yíng)銷需求、知識(shí)創(chuàng)新需求、知識(shí)共享需求、知識(shí)組織需求、知識(shí)檢索需求以及知識(shí)獲取需求等。第三，開(kāi)拓知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)。圖書(shū)館要將發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)定位在電子商務(wù)和科技創(chuàng)新兩方面，要主動(dòng)進(jìn)軍知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)，樹(shù)立以創(chuàng)新促發(fā)展、以競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展的理念。知識(shí)提供服務(wù)和科技創(chuàng)新決策支持服務(wù)等知識(shí)服務(wù)都是圖書(shū)館可以為科研機(jī)構(gòu)或者政府提供的科技創(chuàng)新。另外，圖書(shū)館還需要進(jìn)一步開(kāi)展信息增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程教育、商業(yè)情報(bào)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息整合與導(dǎo)航、在線參考咨詢服務(wù)等等。第四，建立知識(shí)服務(wù)的管理機(jī)制，包括激勵(lì)與約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、原動(dòng)力機(jī)制、組織機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、決策機(jī)制等等。

參考文獻(xiàn):