序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇班級紀(jì)律總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在評選活動過程中，各個班級之間形成了競爭的態(tài)勢，在大班上營造了較積極的學(xué)習(xí)氛圍，基本上達(dá)到了評選活動的目的。同時，這也鍛煉了我們的執(zhí)行能力，更擴(kuò)大了我們兩個部門的影響力。

不過，在評選活動的過程中，我們兩個部門也遇到了不少的問題，比如被個別人指責(zé)我們的評選存在不公正,在學(xué)習(xí)部分的評比中，由于有雙語班的存在，該如何做到公平的比較等等。當(dāng)然，這次活動中，我們部門也出現(xiàn)了一些問題，比如干事在落實工作中不夠到位，采取的方式有些不當(dāng)，造成了一些人的誤解和爭執(zhí)。

篇（2）

×月×日至日，由市人民政府和省旅游協(xié)會主辦，市旅游局承辦的旅游產(chǎn)品交易會，在酒店隆重舉行。這次活動，共邀請海內(nèi)外旅行商名，其中：境外旅行商名，主要來自臺灣、金門、馬祖、香港、澳門等地；境內(nèi)旅行商名，主要來自上海、江蘇、河南、浙江、安徽、山東、廣東及本省?；顒悠陂g，在酒店共設(shè)立個展館，參展單位主要來自新加坡、臺灣、金門、廣州、汕頭及個縣（市、區(qū)）旅游企業(yè)和旅游商品生產(chǎn)廠家。個展館共展出旅游紀(jì)念品、旅游工藝品種，其中境外種?，F(xiàn)場銷售額萬元。簽訂旅游組接團(tuán)合同份，組接團(tuán)人數(shù)達(dá)人次，組接團(tuán)金額萬元人民幣，其中家國際社分別與臺灣、金門、香港旅行商簽訂組接團(tuán)合同份，組接團(tuán)人數(shù)人次，組接團(tuán)金額萬美元；為期天的活動，在個展館共接待海內(nèi)外來賓及市民人次，散發(fā)畫冊、折頁、風(fēng)光片、旅游線路報價等各種宣傳品萬余份。這場活動受到了與會來賓和廣大市民的好評。這次旅游產(chǎn)品交易會，是歷屆規(guī)模最大、活動內(nèi)容最多、展示旅游風(fēng)采最為強(qiáng)烈的一次。其主要體現(xiàn)在：一是在省旅游協(xié)會的大力支持下，邀請的境外旅行商人數(shù)比以往任何一屆都多；二是第一次在投洽會期間布置旅游產(chǎn)品展館，且規(guī)模一次性就達(dá)到多個，并有海峽兩岸多家參展單位，攜帶近種旅游紀(jì)念品和旅游工藝品參加展銷；三是活動期間接待來賓及市民近千人次，散發(fā)各種宣傳品是歷屆投洽會的總和；四是第一次舉辦了座談會，為進(jìn)一步拓展旅游市場，繁榮的旅游事業(yè)奠定了較好的基礎(chǔ)；五是首次由我局獨自在旅游產(chǎn)品交易會開幕式和歡迎晚宴上承辦了二場文藝演出。

×月×日至×月×日，由國家旅游局、浙江省人民政府主辦，浙江省旅游局和杭州市人民政府承辦的××××年中國國內(nèi)旅游交易會，在杭州市和平國際會展中心隆重舉行。根據(jù)國家、省旅游局統(tǒng)一布署，我市組成由市旅游局局長為團(tuán)長的一行多人（含非正式代表，我市參團(tuán)人數(shù)位居全省前列）的團(tuán)，赴參加了這屆規(guī)模浩大的旅游盛會。為期二天的旅交會，我市分團(tuán)取得了可喜的成績。據(jù)不完全統(tǒng)計，旅交會期間，參展的家旅行社、星級酒店、景區(qū)（點）、旅游商品廠家、旅游汽車公司、機(jī)場、火車站等旅游單位，在個展臺（其中市個、區(qū)個、市個）上共散發(fā)旅游風(fēng)光片、旅游畫冊、折頁、導(dǎo)游圖、書簽、年歷卡、景區(qū)簡介、招商計劃書、茶葉等各種宣傳資料和旅游紀(jì)念品多份。簽訂旅游組接團(tuán)意向協(xié)議團(tuán)隊多個（其中自駕車團(tuán)多個，多駕次；會議團(tuán)個，多人次；旅游專列個，多人次），人數(shù)萬多人次，意向組接團(tuán)金額多萬元。接待旅游業(yè)內(nèi)人士、旅行團(tuán)、杭州市民萬多人次。今年我市旅游展臺除設(shè)計新穎、內(nèi)容充實、突出生態(tài)旅游特色外，還注重在實物展示上下功夫。由叉車有限公司生產(chǎn)的環(huán)保電瓶車，一在展臺上亮相，就吸引來了許多客戶。展銷期間共簽訂購買合同份，金額達(dá)多萬元。旅交會期間，我們還積極與省內(nèi)的兄弟地市和浙江、上海、江蘇等周邊省份的旅游局、旅行商、投資商進(jìn)行溝通，向他們推介的特色旅游資源和重點旅游招商項目，廣泛吸引海內(nèi)外賓客、旅行商、投資商來旅游觀光、投資興業(yè)。組織部分縣（市、區(qū)）旅游管理部門、景區(qū)（點）負(fù)責(zé)人考察了浙江省的一些、級旅游區(qū)，著重了解景區(qū)（點）建設(shè)情況和管理經(jīng)驗。市還充分借助旅交會這一活動平臺，原創(chuàng)：在會展前后以大篷車的形式，赴千島湖、湖州、嘉興、溫州等地開展旅游促銷活動，并與當(dāng)?shù)芈糜巍⒕皡^(qū)管理部門開展交流座談，學(xué)習(xí)他們在景區(qū)管理和市場營銷等方面的經(jīng)驗，取得了較好的成效。

二、按照特色旅游線路，組織拍攝富有風(fēng)情的《中國》電視風(fēng)光推介片。編制反映主要景區(qū)（點）的《旅游個性化郵冊》等旅游宣傳資料。

三、抓好旅游項目開發(fā)和招商引資工作，強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。目前正在與北京連五洲集團(tuán)洽談景區(qū)整體經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜。

四、認(rèn)真抓好“春節(jié)”、“五一”二個旅游黃金周的統(tǒng)計、市場分析、宣傳等方面的工作，促進(jìn)假日旅游健康有序的發(fā)展。

六、積極參與市委辦組織的關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研；參與市人大組織的關(guān)于延平區(qū)旅游工作情況的調(diào)研；參與局組織的關(guān)于入境旅游市場的調(diào)研。

下半年工作計劃：

一、組織有關(guān)專家，完成《》和《》的評審，并根據(jù)專家的評審意見，認(rèn)真做好該《綱要》的修改工作。

篇（3）

一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況。

上半年，公司生產(chǎn)經(jīng)營情況良好。截止至6月底，公司實現(xiàn)經(jīng)營總收入**元，完成年計劃**萬元的**%，其中營業(yè)收入為**元較去年同期增長**%。

二、經(jīng)營能力得到增強(qiáng)。

在**景區(qū)商業(yè)攤點經(jīng)營管理上，公司通過研究市場規(guī)律，消費者在景區(qū)內(nèi)購買習(xí)慣，增加商品銷售種類、合理制定商品價格、科學(xué)擺放商品位置。在旗艦店經(jīng)營管理上，合理布局經(jīng)營場所、增加經(jīng)營服務(wù)項目、提高商品文化品味、加大宣傳推廣力度。在自主品牌產(chǎn)品經(jīng)營上，對內(nèi)通過一系列營銷辦法加大自營店、旗艦店銷售力度。對外積極發(fā)展運(yùn)營商客戶，與多家旅游超市、商業(yè)攤點達(dá)成合作意向并簽訂了“商品委托銷售協(xié)議書”進(jìn)而擴(kuò)大銷售渠道。以上舉措使公司經(jīng)營能力得到顯著增強(qiáng)，綜合銷售較去年同期均有明顯提升。

三、自主品牌產(chǎn)品開發(fā)

為豐富自主品牌產(chǎn)品種類多元化，打造**地域特色旅游產(chǎn)品。在經(jīng)過市場前期調(diào)研后，加大招商合作力度、積極引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴，與國內(nèi)知名企業(yè)承德**公司、河北**公司合作，新增開發(fā)自主品牌系列產(chǎn)品：休閑食品類、養(yǎng)生保健類、茶葉類、文化商品類、共計四大類別36款產(chǎn)品。

運(yùn)營管理水平穩(wěn)步提升。

1、工作計劃表格化。為清晰工作思路、明確工作目標(biāo)、公司運(yùn)營管理工作能夠高效、落實，二月初，從公司到各部門制定工作計劃落實到表格上，具體到時間上，保質(zhì)保量按照進(jìn)度完成每項工作任務(wù)。

2、每周周一例會制度?？偨?jīng)理聽取各部門近期工作匯報和工作安排，討論研究公司每周工作安排和近期出現(xiàn)的重要問題，研究協(xié)調(diào)各部門重要請示和報告事項，研究協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，檢查上周工作落實情況布置下一步工作任務(wù)。

3、完善公司各項規(guī)章制度。為強(qiáng)化公司運(yùn)營管理工作，完善明確一系列規(guī)章制度，開業(yè)前在原有制度建設(shè)基礎(chǔ)上完善了各部門，各崗位的管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、考勤、請銷假制度。明確崗位職責(zé)人員分工，力求做到按章辦事，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

4、健全檔案資料管理工作。根據(jù)公司各項工作、業(yè)務(wù)，井然有序的分類管理檔案資料，具體分為：上級下發(fā)文件類、安全管理類、協(xié)議合同類、人事信息類、工資薪酬類、合作廠家資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗報告類等，對重要檔案資料進(jìn)行備份防止遺失。

5、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。3月初啟動季節(jié)用工人員招聘工作，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理嚴(yán)把面試關(guān)，層層篩選、擇優(yōu)錄取了一批具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的派遣職工。在上崗前，針對服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面組織了3次職工培訓(xùn)會議，所有銷售員和收銀員統(tǒng)一辦理了健康證，整體職工素質(zhì)較往年有很大提高。在派遣職工薪酬上針對不同崗位合理制定了工資結(jié)構(gòu)，通過績效掛鉤、考核掛鉤激發(fā)職工的工作熱情，提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在職工思想品德方面，6月份就出現(xiàn)了兩件好人好事：一件是員工**拾金不昧，店長**發(fā)動所有同事積極尋找失主，最終將裝有各類證件及現(xiàn)金1700元的背包原璧歸趙。另外一件是經(jīng)營一部**、經(jīng)營二部**、**在**內(nèi)救助患有抑郁癥的女大學(xué)生，經(jīng)過妥善安排直至聯(lián)系到女大學(xué)生的父親順利將其接回，以上員工的先進(jìn)事跡充分展現(xiàn)了集團(tuán)人的精神風(fēng)貌與道德情操。

四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

1、完善安全管理制度，明確崗位安全職責(zé)。為健全完善公司各項安全管理制度，按照相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)公司實際情況編制了《**公司安全工作制度匯編》內(nèi)容具體到公司每個部門、每個崗位涉及到的各項安全管理制度、安全操作規(guī)程、崗位安全職責(zé)等方面。

2、認(rèn)真落實旅游集團(tuán)“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，把安全生產(chǎn)管理作為一項常抓不懈的工作，進(jìn)一步明確各級工作人員安全生產(chǎn)責(zé)任，公司從總經(jīng)理到基層員工層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，在4月11日公司組織召開了全體職工安全培訓(xùn)會議，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)安全消防知識、消防器材使用、明確崗位安全職責(zé)、組織消防演練等，通過以上舉措大大提高了全體干部職工的安全意識與責(zé)任感。

3、為進(jìn)一步加強(qiáng)**景區(qū)旗艦店合作商和對外承租的經(jīng)營場所、酒店、經(jīng)營攤點的各項安全管理工作，結(jié)合每處的實際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀與承諾書在開業(yè)前與各商家簽訂，通過組織召開安全培訓(xùn)會議、定期安全檢查加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理力度。

4、組織安全大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4月28日由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊，所有部門負(fù)責(zé)人參加，對公司所有轄區(qū)做了一次全面安全排查，重點對消防器材、監(jiān)控設(shè)備、用電安全等方面進(jìn)行排查。對排查發(fā)現(xiàn)的消防、用電、防盜、防破壞等安全隱患進(jìn)行了及時整改，最大程度上預(yù)防安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)。

5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理力度。公司制定了食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，首先在產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)，所有產(chǎn)品均由正規(guī)廠家生產(chǎn)、正規(guī)渠道供貨，要求廠家、供貨商必須提供營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、檢驗合格報告，再由公司生產(chǎn)部核對、登記、存檔、檢驗合格后方可投入銷售。所有銷售人員必須持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品制作及銷售流程。公司對所有在售的預(yù)包裝食品、飲品及散裝食品、飲品、食材定期檢查，嚴(yán)格要求，確保不發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故。

五、目前存在的困難、問題和下一步工作思路、具體措施。

盡管在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下公司各項工作取得了一定成績，但影響和制約公司發(fā)展的問題仍不可回避。

1、**商業(yè)攤點、**部分商業(yè)攤點、**商業(yè)攤點、**商業(yè)攤點、**商店遺留問題仍未得到有效解決，對公司現(xiàn)有經(jīng)營管理的商業(yè)攤點、旗艦店形成沖擊，影響公司整體經(jīng)營布局，制約公司經(jīng)營發(fā)展。

篇（4）

年初，局黨委召開會議，認(rèn)真研究安排黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為重要工作來抓，健全完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)體系。結(jié)合實際，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作內(nèi)容逐項分解，與科室簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任，落實到各分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門，實行一級抓一級，年終進(jìn)行考核，并把考核結(jié)果與年終評優(yōu)評先進(jìn)行掛鉤，增強(qiáng)了各科室和分管領(lǐng)導(dǎo)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任性，從而形成了橫向到邊、縱向到底，上下聯(lián)動的責(zé)任機(jī)制，進(jìn)一步健全和完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任機(jī)制，為促進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，奠定了良好的環(huán)境和堅實的基礎(chǔ)。

二、提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任，促進(jìn)黨員干部自覺做到廉潔自律

局領(lǐng)導(dǎo)始終把領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律作為紀(jì)檢監(jiān)察工作的重點，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“五不準(zhǔn)”規(guī)定。一是定期組織對黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行教育，充分認(rèn)識從嚴(yán)治黨和搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，緊緊圍繞“廉潔高效，勤政為民”的要求，突出抓好了黨員干部的職業(yè)道德教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，增強(qiáng)公仆意識，切實樹立起團(tuán)結(jié)務(wù)實干事、全心全意為人民服務(wù)的形象和勤政廉潔，反腐倡廉的良好形象。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，不搞特權(quán)，不謀私利，多作貢獻(xiàn)；二是繼續(xù)做好《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人重大事項的規(guī)定》的督促、檢查情況，做好反腐抓源頭工作，堅持制度落實和收支兩條線的規(guī)定，嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)干部住房標(biāo)準(zhǔn)，禁止用公款配置通信工具，抓好“五一”期間的黨風(fēng)廉政建設(shè);三是認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，局黨委按照有關(guān)規(guī)定，對每位班子成員進(jìn)行了明確的責(zé)任分工，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一，堅持在平時工作中，對分管科室進(jìn)行督察;四是嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為，認(rèn)真落實《十二個不許》、《六條禁令》等黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和中層正職做出了廉潔自律承諾;五是實行公開辦事承諾。把工作職責(zé)、內(nèi)容、程序、時限等向社會公開，增加工作透明度，自覺接受社會監(jiān)督；六是嚴(yán)格財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，繼續(xù)認(rèn)真實行“一支筆”簽字制，嚴(yán)把政策關(guān)，杜絕工作中出現(xiàn)違紀(jì)審批、把關(guān)失控現(xiàn)象的發(fā)生。

三、周密布置，注重實效，深入開展“廉潔奉公、執(zhí)政為民”教育活動

按照區(qū)紀(jì)委的工作要求，我們在全局深入開展了各項宣傳教育活動。一是開展了形式多樣的黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，把各項工作融入到黨風(fēng)廉政宣傳教育活動月中去。二是在全局深入開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育活動，并把這一活動與實際工作結(jié)合起來，深入轄區(qū)調(diào)查研究，幫助下崗失業(yè)人員再就業(yè)、辦理優(yōu)惠證，切實為群眾辦事實、辦好事。三是創(chuàng)新管理體制，增強(qiáng)機(jī)關(guān)、窗口部門工作人員的責(zé)任意識，在抓好學(xué)習(xí)教育的同時，堅持用制度規(guī)范各項工作，窗口部門對外辦理的事項、程序、服務(wù)承諾、辦理渠道公開上墻，制作告知單，深化“陽光工程”，實施“一站式”服務(wù)，接受群眾監(jiān)督，提高辦事效率，始終把“廉潔奉公、執(zhí)政為民”教育活動的落腳點放在執(zhí)政為民上。

四、規(guī)范辦事程序，堅持依法行政

1、公開辦事程序，簡化辦事環(huán)節(jié)。各部門利用明白卡、小冊子、互聯(lián)網(wǎng)、板報、公告等形式，將人事勞動和社會保障業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、辦事程序、需備材料、辦理時限等向社會公開。同時，對一些比較繁瑣的辦事程序，在規(guī)定允許范圍內(nèi)，能簡化的要盡量簡化，以方便服務(wù)對象，提高辦事效率。

2、進(jìn)一步完善了各項管理規(guī)章制度，實行承諾服務(wù)。

（1）人事勞動爭議仲裁，及時受理，符合立案條件的立案,在規(guī)定時效內(nèi)開庭，按期結(jié)案。

（2）其他人事勞動和社會保障業(yè)務(wù)，按照“隨到隨辦”的原則，確因材料不齊或確需一定程序的，必須在規(guī)定工作日內(nèi)提出處理意見，并將結(jié)果告知服務(wù)對象。

篇（5）

建設(shè)形象顯現(xiàn)。一是舉辦情人節(jié)活動打造品牌。結(jié)合北京會，與旅行社合作，繼續(xù)舉辦了第二屆中國黃山七夕情人節(jié)，在全國30個城市投放廣告，在北京舉辦了新聞會，通過知識問答、趣味登山運(yùn)動、攝影比賽等豐富了情人節(jié)活動內(nèi)容，進(jìn)一步提升了翡翠谷“情愛”文化品牌。在“墳川”地震期間，中秋節(jié)開展“萬水千山粽是情”獻(xiàn)愛心活動。在“中國首屆旅游商品設(shè)計大賽”中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個人參賽，其中松神設(shè)計的商務(wù)禮品榮獲銀獎。二是走向全國營銷擴(kuò)大影響。組織景區(qū)、酒店、旅行社奔赴東北三省、北京、武漢、合肥、廣東、河南、長三角等主要客源地參加旅游推介會，積極國際國內(nèi)旅游交易會等，發(fā)放宣傳品6萬余份，引起了各地旅游市場的廣泛關(guān)注。三是邀請媒體活動組團(tuán)走“”。翡翠谷景區(qū)邀請韓國旅行社踩踩“”，“情愛”品牌已占領(lǐng)全韓國市場，風(fēng)光片在韓國電視臺每天播放。兩個4a景區(qū)在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示旅游企業(yè)形象。多次邀請《安徽日報》、《黃山日報》、《中華旅游報》、《經(jīng)濟(jì)日報》《新浪網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》《人民網(wǎng)》等主流媒體看“”，翡翠谷在浙江衛(wèi)視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護(hù)組織考察團(tuán)、徽商大會、紅色故土.安徽行、中國音協(xié)“田野的春天”等考察團(tuán)來鎮(zhèn)考察，接待“安徽省鄉(xiāng)村旅游推進(jìn)會暨農(nóng)家樂宣貫大會”與會人員。編印了第2版本《旅游指南》，進(jìn)一步提升了鎮(zhèn)的知名度和美譽(yù)度。

二、旅游項目建設(shè)力度進(jìn)一步加快，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能完善。一是項目投入進(jìn)一步加大。全年旅游在建項目共有30個，總投資20億元，共完成投資13.4個億；嘉華國際公審成功落戶，并完成投資1750萬元。香溪漂流項目規(guī)劃通過評審，現(xiàn)正在加緊投入施工，力爭年內(nèi)基礎(chǔ)工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的30個旅游項目進(jìn)展順利，華藝、賓館、湯鎮(zhèn)大酒店已試營業(yè)，黃山國際大舞臺成功演出。印象（二期工程）正在施工，購物中心已投入使用。通過提升服務(wù)水平和管理水平，海洲國際大酒店成功申報4星，原野旅行社進(jìn)入國內(nèi)百強(qiáng)社，旅游“六要素”服務(wù)功能進(jìn)一步完善。啟動《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃修編》工作，科學(xué)決策鎮(zhèn)未來幾年旅游的發(fā)展。

三、信息化工程進(jìn)一步加快，旅游服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。一是啟動了“虛擬游”網(wǎng)站建設(shè)，建立全鎮(zhèn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)字地圖和影象地圖實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快速,提供游客基于網(wǎng)絡(luò)電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點鼠標(biāo)即可游覽鎮(zhèn)各大景區(qū)優(yōu)美風(fēng)光。二是啟動了“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，完成了三大景區(qū)戶外電子屏系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，升級改造翡翠谷景區(qū)、實施九龍瀑景區(qū)電子門禁系統(tǒng)工程建設(shè)。啟動了多媒體系統(tǒng)工程建設(shè)。通過信息化建設(shè)，鎮(zhèn)的農(nóng)家樂也實行了網(wǎng)上營銷功能。

四、綜合治理力度進(jìn)一步加大，社會文明程度全面提高。一是強(qiáng)化日常管理，給游客創(chuàng)造一個滿意環(huán)境。隨時清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫、亂張掛，還游客一個自然清新的。堅決打擊“黑社、黑導(dǎo)、黑店、黑車”，規(guī)范旅游市場，減少旅游投訴。二是繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場的管理與檢查。為確保旅游安全，保證旅游質(zhì)量，規(guī)范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區(qū)旅游局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、交通、煙草、物價等8個單位的指導(dǎo)下，在“徽商大會”、“十一”黃金周和周末對賓旅館、景點、旅行社進(jìn)行了突擊抽查，整治旅游市場秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區(qū)（點）開展環(huán)境整治，特別是今年“十一”黃金周創(chuàng)歷史新高的接待水平水平下，、確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的實現(xiàn)。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，按照《安徽省旅游管理條例》，認(rèn)真依法處理，確實保護(hù)游客的合法權(quán)益，以游客滿意為目標(biāo)。四是繼續(xù)強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識。在主要景區(qū)（點）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。重點督促了旅行社建立安全機(jī)構(gòu)安全管理制度、簽訂安全責(zé)任狀、加強(qiáng)直通車的管理。一年來沒有一起安全事故。五是加強(qiáng)了從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。針對韓國市場舉辦了星級酒店、4a景區(qū)、國內(nèi)百強(qiáng)社負(fù)責(zé)人參加韓國旅游市場研討班。針對景區(qū)、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場營銷、怎樣當(dāng)好企業(yè)老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓(xùn)班，提高管理水平。針對農(nóng)家樂人員服務(wù)水平，邀請黃山區(qū)旅游學(xué)校來鎮(zhèn)開展農(nóng)家樂服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。六是幫助景區(qū)降低風(fēng)險能力。由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標(biāo)辦理《風(fēng)景名勝區(qū)責(zé)任保險》，降低和化解景區(qū)風(fēng)險能力。

五、建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，旅游服務(wù)水平明顯提高。在全鎮(zhèn)企業(yè)中開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，確定了旅游“六要素”六個行業(yè)，16家企業(yè)和一個村為試點單位，扎實推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，全面提升鎮(zhèn)旅游管理和服務(wù)水平。

年工作謀劃

一、進(jìn)一步加快旅游規(guī)劃和景區(qū)詳規(guī)修編，提升鎮(zhèn)旅游內(nèi)涵。加快實施《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》修編工作，圍繞“兩個重鎮(zhèn)”建設(shè)，進(jìn)一步完善境旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善空間格局和功能分區(qū)，提升景區(qū)品味和內(nèi)涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點。

二、進(jìn)一步加快信息化工程建設(shè)，實行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)。加快推進(jìn)“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，全面開通景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，旅游企業(yè)多媒體，開通完善樂游網(wǎng)。同時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷，擴(kuò)大開放程度，通過現(xiàn)代化手段促銷。

三、加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在全鎮(zhèn)16家試點企業(yè)中，建立具有特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全省標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作總結(jié)試點經(jīng)驗。

四、加大營銷力度拓展旅游市場。一是繼續(xù)舉辦第三屆中國黃山七夕情人節(jié)，全面全力打造翡翠谷“情愛”文化品牌。二是加快制作《旅游》風(fēng)光片，在中央級宣傳媒體展示旅游風(fēng)貌。三是創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展，在原有市場的基礎(chǔ)上，有針對性的開發(fā)新的客源市場，積極發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”、“學(xué)生經(jīng)濟(jì)”。四是積極參加大型旅游交易會。結(jié)合翡翠谷第三屆情人節(jié)活動，舉辦鎮(zhèn)大型旅游促銷活動。

五、加強(qiáng)規(guī)范旅游市場秩序。以整頓景區(qū)旅游市場為突破口，打擊非法營運(yùn)、拉客現(xiàn)象；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)，徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象；提倡景區(qū)經(jīng)營戶文明誠信經(jīng)營；發(fā)揮黃山風(fēng)旅游聯(lián)合體的作用，規(guī)范旅行社行業(yè)管理。以游客滿意為關(guān)注焦點，創(chuàng)新服務(wù)觀念，塑造最佳的旅游服務(wù)形象。

篇（6）

日

期：___________

2021年半年工作總結(jié)（旅游集散中心）

半年的時間轉(zhuǎn)眼即逝，作為一個新成立的部門，公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室給予極大的支持與幫助。

回顧這半年的工作，工作中有喜有憂，有坎坷，也有收獲，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

作為一個新部門，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著開始，從第一個游客報名，到第一次成團(tuán)發(fā)車，第一次在車上做講解，第一次與景點協(xié)商，第一次拜訪客戶，第一次走訪同行，第一次去刷小廣告……..太多太多都是從零開始。___月份成立以來，共計發(fā)團(tuán)___次，發(fā)送游客___人次，車輛___輛，轉(zhuǎn)同行___人次，走訪同行___余家，達(dá)成協(xié)議協(xié)議景點___余家，策劃線路___余條，拜訪客戶___余家。

一、工作初始，摸索前行，多有不足，改進(jìn)提升。

建章立制，無規(guī)矩不成方圓。新部門缺少新的規(guī)章制度，在企劃處的幫助下雖然制定部門職責(zé)，崗位職責(zé)，但仍需要在工作中不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。

2、沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，在財務(wù)制度執(zhí)行上存有漏洞，同時缺乏社會經(jīng)驗，在與客戶洽談業(yè)務(wù)時，輕信對方，私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項，嚴(yán)重違反了財務(wù)制度，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過此事后，加強(qiáng)財務(wù)制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照財務(wù)制度執(zhí)行。該花的錢走好流程把好關(guān)，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點。

3、工作缺少計劃。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，經(jīng)過一段時間的工作，計劃從一周，到半月，到一個月，這些都是短期的工作目標(biāo)，中長期的工作計劃，對中長期的工作目標(biāo)一直在思考、商討，但一直沒有確定下來，對將來的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏定位，造___是走一步看一步，缺少大方向，對未來的缺少定位。接下來首先要要制定短、中、長期的工作目標(biāo)，定好方向，加速向前。

4、宣傳不足。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室?guī)椭?，對旅游中心進(jìn)行宣傳起到一定的效果，但社會上對總站旅游知道的甚少。首先，要走出去，進(jìn)社區(qū)，走企業(yè)，訪同行，逐漸將總站旅游中心推出去，讓的人知道、了解總站旅游中心。其次，利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳，利用站內(nèi)led屏、服務(wù)臺擺臺，售票口等進(jìn)行宣傳。再在傳統(tǒng)宣傳的基礎(chǔ)上，不拉下網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過總站___、總站網(wǎng)站、旮旯、___同城等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳。

5、欠缺資料整理，對景點情況、景點聯(lián)系人、客戶資料、同行資料登記不及時。雖然按照發(fā)團(tuán)情況進(jìn)行資料整理，但缺乏系統(tǒng)的詳細(xì)的資料整理，并且沒有形成回訪機(jī)制。通過回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，也可以對新活動進(jìn)行宣傳，并且提高游客的忠實度。

6、安全工作不到位，經(jīng)過多次帶團(tuán)，大部分游客都不接安全帶，游客在車輛行駛中有在過道穿行的現(xiàn)象，工作中沒有將安全責(zé)任放到首位來抓，同時也缺乏必要安全知識的宣傳。

7、服務(wù)，服務(wù)技巧有待提高，在帶團(tuán)過程中對游客咨詢的過程中，出現(xiàn)了語言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起游客的不滿。沒有好的服務(wù)不可能帶動好的效益，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，為游客提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，從而增收創(chuàng)效。

二、圍繞“管理、營銷、培訓(xùn)、服務(wù)”要求，整裝待發(fā)，推陳出新，開始新征程學(xué)習(xí)，首先加強(qiáng)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，旅游知識是旅游工作的指導(dǎo)，工作中做到用章可循。

其次，加強(qiáng)營銷知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人與人之間的溝通技巧，

提高與客戶的溝通能力。同時，也要想站內(nèi)各科室學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握常用的線路、時間、票價等客運(yùn)知識，貨運(yùn)知識也要做相關(guān)的學(xué)習(xí)，在與客戶交流時進(jìn)行進(jìn)行推介。

2、合作，內(nèi)部合作，加強(qiáng)與各處室的溝通，各處室員工自己或者介紹___朋友來旅行中心出游，一直對旅游中心幫助很大，并且一直在為旅游中心做著宣傳工作，各處室就是旅游中心的娘家。外部合作，與同行做好合作，多到同行處進(jìn)行溝通，了解旅游市場的動向，把握市場的情況，針對市場變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。與游客的合作，通過初次接觸的宣傳講解，讓游客了解到總站旅游中心的價優(yōu)質(zhì)好，到旅游過程中讓游客感受到合理的行程安排，服務(wù)的周到熱心，游客一次開心的旅行會將喜悅的心情___到身邊的親朋好友，這是對我們最好的宣傳。

與企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊的合作，與團(tuán)隊合作是最好的營銷方式，為團(tuán)隊量身定做的私人定制線路，數(shù)量眾多的客源，一次成功的合作可以成就長期的固定客戶。

3、走出去，走出去是為了更好的宣傳和營銷，去了解旅游市場的動向，找準(zhǔn)工作的重心，細(xì)分旅游市場，找準(zhǔn)市場定位，找好營銷的重點，開拓不同旅游市場板塊。

篇（7）

一、主要工作(一)堅持“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，加大招商引資力度。招商引資，是我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)發(fā)展的必由之路，是我辦的主要工作任務(wù)。今年我辦繼續(xù)積極采取多方面的招商方式開展對外招商。通過參加境內(nèi)外舉辦的各種招商活動、展覽會，全力推介，廣交客商，設(shè)法讓客戶親臨了解，認(rèn)識。全年共組織參加各類招商活動8人次，接待客商2000多人次，派發(fā)宣傳資料千余份。另一方面，積極做好已落戶企業(yè)的貼身服務(wù)，讓客戶真正感受到我鎮(zhèn)良好的營商環(huán)境，增強(qiáng)他們的投資信心，并通過他們向其他客商推介，同時，還利用中介招商、網(wǎng)上招商等方式。

通過努力，今年成功引進(jìn)欣旺、妙城、隆邦等八個外資項目，總投資額達(dá)1000萬美元，壯大了我鎮(zhèn)的外資規(guī)模。在注重外資項目引進(jìn)的同時，充分利用各級政府支持民營企業(yè)發(fā)展的政策，以及我鎮(zhèn)良好的投資環(huán)境大力開展對民營企業(yè)的招商。全年共簽訂個體、私營企業(yè)39個，投資總額達(dá)3.85億元，涉及五金、塑料、電子、玩具、制衣、機(jī)械等行業(yè)。這些項目建成投產(chǎn)后，估計可帶來8億多元產(chǎn)值，大大增強(qiáng)我鎮(zhèn)的綜合經(jīng)濟(jì)實力。經(jīng)過多年的發(fā)展，我鎮(zhèn)已成為客商投資的熱土。一批科技含量高，產(chǎn)品國際競爭力強(qiáng)的大企業(yè)集團(tuán)紛紛落戶。為打造出良好的園區(qū)品牌，我辦于七月組織資料上報，參加《全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)科技園》稱號的評審。以利于招商引資創(chuàng)造品牌效應(yīng)。評審工作仍在進(jìn)行中，我辦繼續(xù)跟進(jìn)。

(二)全力以赴配合政府做好防治“非典”工作。自發(fā)生“非典”疫情，我辦責(zé)無旁貸肩負(fù)起防治“非典”的工作任務(wù)。在這一時期，我辦的工作重點都放在這一工作上。派出30人次派發(fā)各類資料、文件到全鎮(zhèn)的企業(yè)，共計1000多份。負(fù)責(zé)每天收集資料匯總上報。分工負(fù)責(zé)定期到每間企業(yè)檢查“防非”工作有否落到實處，采取哪些有效防范措施等等。各企業(yè)對防“非典”工作都非常重視，派出專人負(fù)責(zé)，積極配合。在實施控制農(nóng)民工返鄉(xiāng)的工作中，要求企業(yè)在工作量不足的情況下也不準(zhǔn)放員工假，還需全額支付工資，大多數(shù)企業(yè)都積極配合這一工作，個別企業(yè)主思想不通，認(rèn)為不合理，我辦立即派人與他們進(jìn)行耐心詳細(xì)解釋，務(wù)必嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在這一工作中，沒有出現(xiàn)一例企業(yè)投訴，也沒有因工作疏忽而出現(xiàn)問題。

(三)繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)的“一條龍”服務(wù)，切實為企業(yè)排憂解難?！耙粭l龍”服務(wù)，是我辦一貫以來秉承的宗旨，在投資者心目中已形成的良好口碑。今年共辦理了八個新簽外資項目的審批及幾十個相關(guān)證照。同時，注重對已投產(chǎn)企業(yè)的跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、了解，協(xié)助企業(yè)解決在運(yùn)作中出現(xiàn)的各種困難，使企業(yè)能在優(yōu)越的投資環(huán)境中經(jīng)營，不斷發(fā)展壯大。如解決了敏騰公司擴(kuò)產(chǎn)供電不足、泰和家禽加工廠股東投資意見分岐、永旭公司進(jìn)口舊設(shè)備、宏廣公司與廠房業(yè)主發(fā)生的矛盾等等問題。同時，積極協(xié)助企業(yè)搞好各項奠基、慶典等活動。年初，我辦組織舉辦了外資、民營企業(yè)兩個座談會。會上，請企業(yè)主提出問題，由在場的海關(guān)、外經(jīng)、工商、商檢、供電、環(huán)保等部門的領(lǐng)導(dǎo)即時現(xiàn)場解答。一時不能回應(yīng)的，會后用書面的形式回復(fù)。通過會談，加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了了解，使企業(yè)感受到政府的關(guān)心、部門的支持，增強(qiáng)了投資的信心。

(四)跟進(jìn)督辦項目，積極配合完成工業(yè)歷史用地項目的審批。今年，為配合區(qū)政府強(qiáng)調(diào)要加快工業(yè)項目的審批工作，我辦根據(jù)有關(guān)要求上報了一批督辦項目，并跟蹤每個審批環(huán)節(jié)，做好登記備案手續(xù)，協(xié)助解決審批過程中出現(xiàn)的問題，加快了審批速度，使上報的幾個較大規(guī)模項目都批下來。這些項目都計劃在明年上半年完成建設(shè)，下半年進(jìn)入試產(chǎn)運(yùn)行階段。如妙城、華粵、鎮(zhèn)泰二期擴(kuò)廠、欣旺等項目。同時，由于受規(guī)劃、國土政策限制，我鎮(zhèn)早期簽訂的工業(yè)項目的用地遲遲不能批出，使項目一直擱置，延誤了項目投產(chǎn)上馬，對我鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展造成一定的影響。區(qū)政府也比較重視，要求有關(guān)部門按歷史用地處理辦法解決，我辦抓住這一機(jī)遇，對這些項目進(jìn)行收集，貼身跟進(jìn)整個審批過程，積極配合做好證照的辦理及項目立項工作，使這些項目早日批出，爭取明年上半年進(jìn)入建設(shè)期。

(五)扶持村辦工業(yè)發(fā)展。村辦經(jīng)濟(jì)是增加地方財政和農(nóng)民收入的途徑，其發(fā)展快慢，直接影響全鎮(zhèn)的總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模。扶持村辦工業(yè)發(fā)展，是我辦的職責(zé)。我辦充分發(fā)揮對村辦工作的管理和指導(dǎo)職能，重點克服個別村存在“等”的思想，樹立“大發(fā)展小問題，小發(fā)展大問題，不發(fā)展嚴(yán)重問題”的觀念。鼓勵村級發(fā)展經(jīng)濟(jì)形式要多樣化，要用足用活有限的資源，并要確立一點風(fēng)險意識。同時，我辦積極配合開展招商工作，為村辦工業(yè)發(fā)展出謀劃策。今年，我辦協(xié)助各村進(jìn)行項目的洽談，成功引進(jìn)了多個項目。如村引進(jìn)的欣旺、佳裕，萬安村引進(jìn)的宏廣、隆邦，綠村的華宇等項目，增強(qiáng)了村辦工業(yè)的發(fā)展后勁，形成鎮(zhèn)辦村辦兩個輪子一起轉(zhuǎn)的格局。

(六)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動工作積極性。我辦是承擔(dān)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效協(xié)調(diào)管理和服務(wù)運(yùn)行的中心。為使基層和企業(yè)提供清晰的辦事指引，制定了《經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦職責(zé)及人員工作安排》的方案，充分發(fā)揮各人所長，調(diào)動工作積極性。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，更好地為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極的作用。

二、存在問題

(一)批出的工業(yè)集聚園區(qū)的土地資源相對缺乏，可供選擇的發(fā)展空間有限。

(二)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后，與工業(yè)不相稱，特別是房地產(chǎn)業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)。

(三)各村經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，差距進(jìn)一步拉大。工業(yè)集約發(fā)展，村級發(fā)展工業(yè)的路子越來越小，個別村級經(jīng)濟(jì)難以提高。

(四)企業(yè)上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性，不能如實反映經(jīng)濟(jì)狀況，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

(五)個體、私營企業(yè)增多，對這類企業(yè)的跟蹤服務(wù)、管理相對外資企業(yè)不夠完善，有待進(jìn)一步提高。

(六)提供招商引資的資源缺乏，渠道狹窄，難以引進(jìn)大企業(yè)財團(tuán)。與周邊政策環(huán)境相比，競爭加劇，招商引資難道加大。

三、明年工作設(shè)想

(一)加大對民營企業(yè)的招商引資力度。民營企業(yè)在增加地方財政收入、解決本地人口就業(yè)方面的作用相對較大，我鎮(zhèn)過去的招商比較注重外資，民營企業(yè)相對薄弱，明年在這方面應(yīng)有所側(cè)重。

(二)完善網(wǎng)上招商的軟、硬件建設(shè)。利用互聯(lián)網(wǎng)推介鎮(zhèn)的投資環(huán)境，實現(xiàn)全天候、全方位招商。

(三)大力協(xié)助鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，做好中心鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和工業(yè)布局。

篇（8）

一、工作初始，摸索前行，多有不足，改進(jìn)提升。

1、建章立制，無規(guī)矩不成方圓。新部門缺少新的規(guī)章制度，在企劃處的幫助下雖然制定部門職責(zé)，崗位職責(zé)，但仍需要在工作中不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。

2、沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，在財務(wù)制度執(zhí)行上存有漏洞，同時缺乏社會經(jīng)驗，在與客戶洽談業(yè)務(wù)時，輕信對方，私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項，嚴(yán)重違反了財務(wù)制度，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過此事后，加強(qiáng)財務(wù)制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照財務(wù)制度執(zhí)行。該花的錢走好流程把好關(guān)，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點。

3、工作缺少計劃。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，經(jīng)過一段時間的工作，計劃從一周，到半月，到一個月，這些都是短期的工作目標(biāo)，中長期的工作計劃，對中長期的工作目標(biāo)一直在思考、商討，但一直沒有確定下來，對將來的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對未來的缺少定位。接下來首先要要制定短、中、長期的工作目標(biāo)，定好方向，加速向前。

4、宣傳不足。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室?guī)椭拢瑢β糜沃行倪M(jìn)行宣傳起到一定的效果，但社會上對總站旅游知道的甚少。首先，要走出去，進(jìn)社區(qū)，走企業(yè)，訪同行，逐漸將總站旅游中心推出去，讓更多的人知道、了解總站旅游中心。其次，利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳，利用站內(nèi)led屏、服務(wù)臺擺臺，售票口等進(jìn)行宣傳。再在傳統(tǒng)宣傳的基礎(chǔ)上，不拉下網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯論壇、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳。

5、欠缺資料整理，對景點情況、景點聯(lián)系人、客戶資料、同行資料登記不及時。雖然按照發(fā)團(tuán)情況進(jìn)行資料整理，但缺乏系統(tǒng)的詳細(xì)的資料整理，并且沒有形成回訪機(jī)制。通過回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，也可以對新活動進(jìn)行宣傳，并且提高游客的忠實度。

6、安全工作不到位，經(jīng)過多次帶團(tuán)，大部分游客都不接安全帶，游客在車輛行駛中有在過道穿行的現(xiàn)象，工作中沒有將安全責(zé)任放到首位來抓，同時也缺乏必要安全知識的宣傳。

7、服務(wù)，服務(wù)技巧有待提高，在帶團(tuán)過程中對游客咨詢的過程中，出現(xiàn)了語言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起游客的不滿。沒有好的服務(wù)不可能帶動好的效益，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，為游客提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，從而增收創(chuàng)效。

二、圍繞“管理、營銷、培訓(xùn)、服務(wù)”要求，整裝待發(fā)，推陳出新，開始新征程

1、學(xué)習(xí)，首先加強(qiáng)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，旅游知識是旅游工作的指導(dǎo)，工作中做到用章可循。其次，加強(qiáng)營銷知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人與人之間的溝通技巧，

提高與客戶的溝通能力。同時，也要想站內(nèi)各科室學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握常用的線路、時間、票價等客運(yùn)知識，貨運(yùn)知識也要做相關(guān)的學(xué)習(xí)，在與客戶交流時進(jìn)行進(jìn)行推介。

2、合作，內(nèi)部合作，加強(qiáng)與各處室的溝通，各處室員工自己或者介紹親戚朋友來旅行中心出游，一直對旅游中心幫助很大，并且一直在為旅游中心做著宣傳工作，各處室就是旅游中心的娘家。外部合作，與同行做好合作，多到同行處進(jìn)行溝通，了解旅游市場的動向，把握市場的情況，針對市場變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。與游客的合作，通過初次接觸的宣傳講解，讓游客了解到總站旅游中心的價優(yōu)質(zhì)好，到旅游過程中讓游客感受到合理的行程安排，服務(wù)的周到熱心，游客一次開心的旅行會將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友，這是對我們最好的宣傳。

篇（9）

5月14日至16日，由**市人民政府和**省旅游協(xié)會主辦，**市旅游局承辦的***旅游產(chǎn)品交易會，在***酒店隆重舉行。這次活動，共邀請海內(nèi)外旅行商87名，其中：境外旅行商65名，主要來自臺灣、金門、馬祖、香港、澳門等地；境內(nèi)旅行商22名，主要來自上海、江蘇、河南、浙江、安徽、山東、廣東及本省?；顒悠陂g，在**酒店共設(shè)立42個展館，參展單位主要來自新加坡、臺灣、金門、廣州、汕頭及**10個縣（市、區(qū)）旅游企業(yè)和旅游商品生產(chǎn)廠家。42個展館共展出旅游紀(jì)念品、旅游工藝品473種，其中境外19種。現(xiàn)場銷售額5.36萬元。簽訂旅游組接團(tuán)合同5份，組接團(tuán)人數(shù)達(dá)17000人次，組接團(tuán)金額1450萬元人民幣，其中**3家國際社分別與臺灣、金門、香港旅行商簽訂組接團(tuán)合同3份，組接團(tuán)人數(shù)12000人次，組接團(tuán)金額150萬美元；為期3天的活動，在42個展館共接待海內(nèi)外來賓及**市民4500人次，散發(fā)畫冊、折頁、DVD風(fēng)光片、旅游線路報價等各種宣傳品5萬余份。這場活動受到了與會來賓和廣大市民的好評。這次旅游產(chǎn)品交易會，是歷屆規(guī)模最大、活動內(nèi)容最多、展示**旅游風(fēng)采最為強(qiáng)烈的一次。其主要體現(xiàn)在：一是在省旅游協(xié)會的大力支持下，邀請的境外旅行商人數(shù)比以往任何一屆都多；二是第一次在投洽會期間布置旅游產(chǎn)品展館，且規(guī)模一次性就達(dá)到40多個，并有海峽兩岸50多家參展單位，攜帶近500種旅游紀(jì)念品和旅游工藝品參加展銷；三是活動期間接待來賓及市民近5千人次，散發(fā)各種宣傳品是歷屆投洽會的總和；四是第一次舉辦了**座談會，為進(jìn)一步拓展**旅游市場，繁榮**的旅游事業(yè)奠定了較好的基礎(chǔ)；五是首次由我局獨自在旅游產(chǎn)品交易會開幕式和歡迎晚宴上承辦了二場文藝演出。

6月5日至6月6日，由國家旅游局、浙江省人民政府主辦，浙江省旅游局和杭州市人民政府承辦的2004年中國國內(nèi)旅游交易會，在杭州市和平國際會展中心隆重舉行。根據(jù)國家、省旅游局統(tǒng)一布署，我市組成由市旅游局局長為團(tuán)長的一行260多人（含非正式代表，我市參團(tuán)人數(shù)位居全省前列）的**團(tuán)，赴**參加了這屆規(guī)模浩大的旅游盛會。為期二天的旅交會，我市分團(tuán)取得了可喜的成績。據(jù)不完全統(tǒng)計，旅交會期間，參展的115家旅行社、星級酒店、景區(qū)（點）、旅游商品廠家、旅游汽車公司、機(jī)場、火車站等旅游單位，在8個展臺（其中**市6個、**區(qū)1個、**市1個）上共散發(fā)旅游風(fēng)光片、旅游畫冊、折頁、導(dǎo)游圖、書簽、年歷卡、景區(qū)簡介、招商計劃書、茶葉等各種宣傳資料和旅游紀(jì)念品37000多份。簽訂旅游組接團(tuán)意向協(xié)議團(tuán)隊620多個（其中自駕車團(tuán)60多個，180多駕次；會議團(tuán)3個，1000多人次；旅游專列1個，700多人次），人數(shù)3萬多人次，意向組接團(tuán)金額750多萬元。接待旅游業(yè)內(nèi)人士、旅行團(tuán)、杭州市民8萬多人次。今年我市旅游展臺除設(shè)計新穎、內(nèi)容充實、突出生態(tài)旅游特色外，還注重在實物展示上下功夫。由****叉車有限公司生產(chǎn)的環(huán)保電瓶車，一在展臺上亮相，就吸引來了許多客戶。展銷期間共簽訂購買合同8份，金額達(dá)40多萬元。旅交會期間，我們還積極與省內(nèi)的兄弟地市和浙江、上海、江蘇等周邊省份的旅游局、旅行商、投資商進(jìn)行溝通，向他們推介**的特色旅游資源和重點旅游招商項目，廣泛吸引海內(nèi)外賓客、旅行商、投資商來**旅游觀光、投資興業(yè)。組織部分縣（市、區(qū)）旅游管理部門、景區(qū)（點）負(fù)責(zé)人考察了浙江省的一些3A、4A級旅游區(qū)，著重了解景區(qū)（點）建設(shè)情況和管理經(jīng)驗。**市還充分借助旅交會這一活動平臺，在會展前后以大篷車的形式，赴千島湖、湖州、嘉興、溫州等地開展旅游促銷活動，并與當(dāng)?shù)芈糜?、景區(qū)管理部門開展交流座談，學(xué)習(xí)他們在景區(qū)管理和市場營銷等方面的經(jīng)驗，取得了較好的成效。

二、按照特色旅游線路，組織拍攝富有**風(fēng)情的《中國**》DVD電視風(fēng)光推介片。編制反映**主要景區(qū)（點）的《**旅游個性化郵冊》等旅游宣傳資料。

三、抓好旅游項目開發(fā)和招商引資工作，強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。目前正在與北京連五洲集團(tuán)洽談**景區(qū)整體經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜。

四、認(rèn)真抓好“春節(jié)”、“五一”二個旅游黃金周的統(tǒng)計、市場分析、宣傳等方面的工作，促進(jìn)假日旅游健康有序的發(fā)展。

六、積極參與市委辦組織的關(guān)于**旅游業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研；參與市人大組織的關(guān)于延平區(qū)旅游工作情況的調(diào)研；參與局組織的關(guān)于**入境旅游市場的調(diào)研。

下半年工作計劃：

一、組織有關(guān)專家，完成《********》和《********》的評審，并根據(jù)專家的評審意見，認(rèn)真做好該《綱要》的修改工作。

篇（10）

旅游接待業(yè)通過合作進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成為此次會議的重要研究議題。來自荷蘭伊拉斯姆斯大學(xué)管理學(xué)院的弗蘭克·高（Frank Go）教授發(fā)表了題為“旅游接待業(yè)的協(xié)作創(chuàng)新管理：基于演化成長的視角”的演講。他首先介紹開放式的創(chuàng)新有3個層次：公司層次的創(chuàng)新、聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新、以及區(qū)域?qū)哟蔚膭?chuàng)新。與此同時，弗蘭克·高教授強(qiáng)調(diào)旅游接待業(yè)創(chuàng)新不能脫離文化環(huán)境和合作伙伴。文化也是影響合作創(chuàng)新的重要維度，中國的傳統(tǒng)儒家和道家文化都有利于旅游接待業(yè)的管理創(chuàng)新。而且在當(dāng)今時代背景下，旅游接待業(yè)要應(yīng)對管理窘境，一定要基于產(chǎn)業(yè)融合展開協(xié)同創(chuàng)新。

南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院徐虹教授基于全球化競爭下酒店產(chǎn)品和服務(wù)的快速發(fā)展背景，以顧客為導(dǎo)向研究國內(nèi)高端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新。徐教授認(rèn)為，高端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新存在聯(lián)系，同時又有區(qū)別。她以《高端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)創(chuàng)新的比較》為題，闡述了高端酒店有43類創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)濟(jì)型酒店則是40類。高端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品和服務(wù)水平存在量差，他們的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新必然存在量差。與此同時，徐教授還指出顧客滿意度、重購率和服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)性可以作為未來研究的方向。

西班牙巴利阿里群島大學(xué)米格·萃爾斯·維勒博士認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任（CSR）是豪華酒店持續(xù)經(jīng)營的重要因素。他選擇巴利阿里群島8個豪華酒店為案例，以《社會責(zé)任和員工承諾——巴利阿里群島豪華酒店員工保險案例研究》為題，回顧以往社會責(zé)任研究，使用半結(jié)構(gòu)式訪談方法，從內(nèi)部員工角度，分析出企業(yè)社會責(zé)任體制能夠?qū)崿F(xiàn)員工承諾，研究表明：酒店社會責(zé)任品牌建設(shè)是酒店的重要業(yè)務(wù)；酒店需要建立清晰的員工內(nèi)部社會責(zé)任制度；酒店應(yīng)用獎勵制度、關(guān)注員工需求。同時，他認(rèn)為完善企業(yè)社會責(zé)任制度并不是速效（quick-fix）對策，需要酒店各部門長期共同建設(shè)。

旅游接待業(yè)的節(jié)能環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展問題成為引人關(guān)注的重要議題。首先，西班牙巴利阿里群島大學(xué)旅游學(xué)院院長托羅·德亞教授對闡述了旅游接待業(yè)與水資源利用的關(guān)系，并以馬略卡島的酒店業(yè)為案例地進(jìn)行了定量研究。采用酒店規(guī)模、是否有游泳池、是否有水療業(yè)務(wù)、是否有高爾夫、開房率、年均營業(yè)月份數(shù)（季節(jié)性）、戰(zhàn)略類型、是否采取節(jié)水措施等作為解釋變量（自變量），使用分層回歸模型（Hierarchical regression model）解釋馬略卡島酒店的用水量。該研究發(fā)現(xiàn)：高爾夫球場和水療業(yè)務(wù)是影響水資源消費的最重要因素；客房規(guī)模和游泳池對水資源的使用產(chǎn)生顯著影響；差異化戰(zhàn)略顯著增加了水資源消費；開房率對酒店水資源消耗幾乎不存在影響。該研究闡明了季節(jié)性、海島型目的地的接待業(yè)發(fā)展與水資源使用的關(guān)系，可以為地區(qū)旅游接待產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)。

葡萄牙阿爾加維大學(xué)朱里·門德斯教授則關(guān)注海濱度假中的生態(tài)體驗，認(rèn)為濱海旅游需要突破傳統(tǒng)的“陽光一沙灘”需求模式，游客日漸注重自我體驗。他以《旅游生態(tài)體驗：大眾旅游中濱海旅游產(chǎn)品的補(bǔ)充》為題，以阿爾加維海灘游客為調(diào)查對象，使用單變量和多變量分析模型，研究游客的動機(jī)。性別、年齡、教育水平、距離、產(chǎn)品特點等都是影響游客旅游動機(jī)的因素，研究表明：“陽光一沙灘”是游客的主要需求，同時自然風(fēng)景、美食、遺跡等也逐漸成為一種需求；年齡在31～45歲及46～60歲的游客更加傾向于生態(tài)體驗；單純的“陽光一沙灘”產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足游客需求。這一研究較好地揭示了旅游生態(tài)體驗現(xiàn)象，關(guān)注旅游可持續(xù)發(fā)展，同時為阿爾加維濱海旅游提供實踐指導(dǎo)。

馬來西亞泰萊大學(xué)厄薩淖拉·曼索瑞阿德（Ehsanollah Mansourirad）博士運(yùn)用模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（fuzzy DEA）模型比較研究馬來西亞酒店。業(yè)績評價維系酒店的可持續(xù)經(jīng)營，數(shù)據(jù)包絡(luò)分析能評價多個決策單元（DMUs）效率。他從規(guī)模、選址、預(yù)算等因素挑選不同類型酒店作為案例，通過數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型介紹了此方法在酒店的應(yīng)用，以及如何評價不同酒店業(yè)績。

旅游接待業(yè)與節(jié)事活動的關(guān)系成為又一核心問題。中山大學(xué)旅游學(xué)院羅秋菊副教授研究大型事件對酒店業(yè)的影響，她以《廣交會對廣州住宿業(yè)影響演進(jìn)研究：結(jié)構(gòu)及機(jī)制》為題，對比研究廣交會展館搬遷前后酒店的發(fā)展?fàn)顩r。研究結(jié)果表明，場館搬遷前酒店集聚區(qū)在場館周圍，場館搬遷后出現(xiàn)新的酒店集聚區(qū)。她使用Matlab等軟件分析數(shù)據(jù)，提出影響顧客選擇酒店的三類因素：求康型、務(wù)實性、求全型，同時不同參展商和不同購買者對酒店需求相異。大型事件推動酒店業(yè)的集聚，集聚的酒店臨近展館，四星級為主，參展商和展會商注重區(qū)位選擇；擴(kuò)散的酒店遠(yuǎn)離展館，五星級為主，參展商和展會商對客房房價較敏感。