公司學(xué)習(xí)報(bào)告匯總十篇

時(shí)間：2022-03-30 00:45:31

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇公司學(xué)習(xí)報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

公司學(xué)習(xí)報(bào)告

篇（1）

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達(dá)468.77億千瓦時(shí)，最高負(fù)荷達(dá)882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見(jiàn)其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實(shí)施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個(gè)通過(guò)pas實(shí)用化驗(yàn)收、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互動(dòng)等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營(yíng)業(yè)的差錯(cuò)等同于生產(chǎn)事故”的理念，

上海城東供電局把對(duì)居民客戶適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

(二)營(yíng)業(yè)窗口體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

深圳供電局營(yíng)業(yè)廳雖然面積不大，但各項(xiàng)服務(wù)功能齊全，如在長(zhǎng)沙城南供電營(yíng)業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺(tái)，對(duì)ic卡電子表和機(jī)械式電能表進(jìn)行對(duì)比，使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費(fèi)廳，電子屏幕顯示。

長(zhǎng)沙局在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)，提供24小時(shí)時(shí)時(shí)繳納電費(fèi)，

上海城東供電局設(shè)立多個(gè)收費(fèi)窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費(fèi)。

(三)服務(wù)載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊(duì)”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績(jī)效考核季度之星，他們以“誠(chéng)信于民，關(guān)愛(ài)客戶”為已任，實(shí)行“一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一”(客戶只要撥打95598就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范])的服務(wù)模式，

(四)客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個(gè)座席，采用電信isdn雙向數(shù)字線路，與營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌，采取語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實(shí)行自助查詢電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。

長(zhǎng)沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營(yíng)業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營(yíng)銷部，中心下設(shè)300kw以上大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、稽查處、95598呼叫中心和電費(fèi)結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問(wèn)題并進(jìn)行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開(kāi)展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會(huì)、“客戶俱樂(lè)部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂(lè)部”邀請(qǐng)政府參加，大客戶自愿參加，開(kāi)展專題活動(dòng)。如供電緊張時(shí)通報(bào)用電形勢(shì)、通報(bào)電價(jià)政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺(tái)。

在電費(fèi)催費(fèi)中由投遞公司送達(dá)客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時(shí)必須復(fù)電。

篇（2）

其次，確立了**年為“以安全和諧為基礎(chǔ)，以精細(xì)管理為保證，一品牌文化為支撐、以科學(xué)發(fā)展履約為平臺(tái)、以又好又快為目標(biāo)的科學(xué)發(fā)展年?！?/p>

最后，確定了公司**年的總體要求、工作思路和工作目標(biāo)，部署了全年的工作重點(diǎn)。

報(bào)告主題鮮明，內(nèi)容豐富，為今后開(kāi)展工作提供了行動(dòng)指南，思路更加清晰、責(zé)任更加明確，體現(xiàn)了公司一心一意謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司大跨越的決心。

**年定為公司科學(xué)發(fā)展年，公司科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)就是：提高質(zhì)量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，降低消耗，珍惜資源，增加效益，營(yíng)造快樂(lè)，構(gòu)建和諧。公司科學(xué)發(fā)展的基本愿景為：安全基礎(chǔ)牢固，管理精細(xì)有序，品牌響亮有力，促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。

科學(xué)發(fā)展是更好、更快、更穩(wěn)的發(fā)展，更好發(fā)展是我們追求的目標(biāo)提高生活水平是員工最大的要求，提供舞臺(tái)和機(jī)會(huì)是滿足員工成長(zhǎng)與自我發(fā)展的迫切需要，更快發(fā)展是化解矛盾、解決問(wèn)題的有效手段。所以我們需要科學(xué)發(fā)展。

**總經(jīng)理的報(bào)告中提到，要致力于將公司傳統(tǒng)的施工強(qiáng)項(xiàng)轉(zhuǎn)化為管理的優(yōu)勢(shì)，把“拼體力”轉(zhuǎn)化為“比智力”，提升公司科學(xué)發(fā)展的技術(shù)含量和知識(shí)含量。公司向管理型企業(yè)發(fā)展，想要成為真正的管理者，除自身的素質(zhì)過(guò)硬。制定嚴(yán)明的勞動(dòng)制度，還要更深入了解對(duì)方，俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)百勝。才能充分調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮他自己的聰明才智，展現(xiàn)自身的特點(diǎn)，才能創(chuàng)造出更多的有用價(jià)值。計(jì)數(shù)方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己，逐步完善自我，只有掌握了技術(shù)方面的要領(lǐng)和重點(diǎn)，才能更好的進(jìn)行下一步工作。

面對(duì)國(guó)內(nèi)電建企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，唯有自己真正的實(shí)力才能與其它企業(yè)相抗衡?？茖W(xué)發(fā)展是適應(yīng)形勢(shì)變化，公司再上臺(tái)階的需要。我們只有堅(jiān)持用科學(xué)的思維分析問(wèn)題，用科學(xué)的方法攻克困難，用科學(xué)的武器尋求措施，在工作中學(xué)習(xí)，尋求更好的辦法解決問(wèn)題，才能在這種復(fù)雜，形式多變的環(huán)境下脫穎而出。

篇（3）

通過(guò)考察我們感到，該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本雷同，隸屬于杭州市海外海集團(tuán)，屬于私企股份制企業(yè)。95年建成一汽大眾特約服務(wù)站，至今已十年之久，建站初期，也曾經(jīng)有過(guò)輝煌的時(shí)期，由于市場(chǎng)體制和機(jī)制等方面存在的諸多問(wèn)題，從XX年開(kāi)始，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)大幅度下滑，造成02、03、XX年連續(xù)三年虧損，在XX年的一汽大眾評(píng)比中，列全國(guó)倒數(shù)第二，被一汽大眾視為砍掉對(duì)象，取消單一服務(wù)。

二、經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變

面對(duì)這種形勢(shì)，海外海集團(tuán)及時(shí)調(diào)整了現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后，就提出了“維修業(yè)今后的走向在哪里”這樣一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的課題，他們最后認(rèn)定了建4s品牌店這樣一條道路，首先通過(guò)多次整改，得到了一汽大眾領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，前后僅用了半年的時(shí)間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權(quán)。XX年共投入300萬(wàn)元進(jìn)行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬(wàn)元左右，其余的50萬(wàn)元用于車間改造和設(shè)備更新，在此過(guò)程中一汽補(bǔ)貼了100萬(wàn)元，實(shí)際他們僅投入了200萬(wàn)元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺(tái)寶萊車的合同，目前已銷售660臺(tái)，估計(jì)完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規(guī)定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時(shí)發(fā)展新的大客戶。

一汽大眾維修主要面對(duì)私家車及出租車客戶群體，尤其是針對(duì)出租車修理，他們采取了比較獨(dú)特的方式，他并沒(méi)有利用廣告來(lái)宣傳自己，主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信賴，并做到了來(lái)一個(gè)，留住一個(gè)。出租車群體希望的是價(jià)格最低，質(zhì)量最好，時(shí)間最短，因?yàn)樗麄兂浞终J(rèn)識(shí)到了出租車群體的心理，所以他們實(shí)行了出租車綠色通道，設(shè)立了幾個(gè)專用架子，即來(lái)即修，修竣即走。

三、機(jī)制比較合理

杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司在機(jī)制建設(shè)上動(dòng)了很多腦筋，想了許多辦法，確實(shí)調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

海外海集團(tuán)每年都與該公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行年薪制，完成目標(biāo)責(zé)任狀年薪100%兌現(xiàn)，完不成扣發(fā)相應(yīng)比例，平時(shí)按75%借資。

現(xiàn)有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團(tuán)每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬(wàn)—2萬(wàn)元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業(yè)中工資不能偏低，否則留不住人才，因?yàn)樵诤贾?，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，尤其是修理技能人才的競(jìng)爭(zhēng)更是異常激烈。

具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據(jù)本人工時(shí)收入去掉稅金后的25%提取，如果維修質(zhì)量高，服務(wù)水準(zhǔn)高，用戶滿意度高的員工工時(shí)可上浮30%，員工所提取的工資相應(yīng)提高30%。

管理人員的工資按工時(shí)收入的2.8—3%提取。

副經(jīng)理的工資按車間當(dāng)月收入的額度乘以一定系數(shù)發(fā)放，同時(shí)還有新增大客戶，應(yīng)收款的回收情況，均納入副經(jīng)理的工資考核內(nèi)容。

備件經(jīng)理的工資按配件的差價(jià)的一定比例提取。

凡是與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的工作內(nèi)容及涉及的人員均實(shí)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)辦法。

平時(shí)考核主要依據(jù)，修理按核心流程手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行考核，現(xiàn)場(chǎng)按照4s標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

篇（4）

告內(nèi)容分三部分，首先，全面回歸了公司2008年的工作，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好、市場(chǎng)成績(jī)喜人，安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、履約能力增強(qiáng)、培訓(xùn)成效突出，管理水平提高、文明創(chuàng)建摘冠，群團(tuán)工作扎實(shí)、多產(chǎn)發(fā)展穩(wěn)定，客觀總結(jié)了取得的各項(xiàng)成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

其次，確立了2009年為“以安全和諧為基礎(chǔ)，以精細(xì)管理為保證，一品牌文化為支撐、以科學(xué)發(fā)展履約為平臺(tái)、以又好又快為目標(biāo)的科學(xué)發(fā)展年?！?/p>

最后，確定了公司2009年的總體要求、工作思路和工作目標(biāo)，部署了全年的工作重點(diǎn)。

2009年定為公司科學(xué)發(fā)展年，公司科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)就是：提高質(zhì)量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，降低消耗，珍惜資源，增加效益，營(yíng)造快樂(lè)，構(gòu)建和諧。公司科學(xué)發(fā)展的基本愿景為：安全基礎(chǔ)牢固，管理精細(xì)有序，品牌響亮有力，促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。

篇（5）

1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過(guò)程中，反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開(kāi)時(shí)間……，問(wèn)題和困難自然不可避免，但我覺(jué)得，導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)公司在招聘人員的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來(lái)了，結(jié)果分別如下：甲：經(jīng)過(guò)努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無(wú)數(shù)的寺院、推銷了無(wú)數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚，因?yàn)轭^癢難耐，說(shuō)服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。)

乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都沒(méi)有推銷出去，正在絕望之時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂，于是對(duì)寺院的主持說(shuō)，這是一種對(duì)菩薩的不敬，終于說(shuō)服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

丙：賣了1500把，并且可能會(huì)賣出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后，沒(méi)有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來(lái)燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬(wàn)里，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠(chéng)梳、發(fā)財(cái)梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來(lái)越多的寺院要求購(gòu)買此類梳子。)

態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中，常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢。不錯(cuò)，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題，但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有，還需要我們大家來(lái)干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽誤了公司、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來(lái)的發(fā)展。

拿破侖。希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果?

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

2、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！蔽覀儜?yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。

就像我們組織開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步。

我也經(jīng)常對(duì)大家說(shuō)，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。

這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。

4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái)，不好的東西要摒棄掉。

每一個(gè)銷售部經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái)，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。

有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！?/p>

隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的。

5、關(guān)于管理在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在醫(yī)院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

我們?cè)S多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來(lái)自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)

1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問(wèn)題，需要繃住弦，樹(shù)立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。

首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

其次，對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說(shuō)過(guò)，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫(xiě)，經(jīng)理通過(guò)其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)加以追蹤解決。

對(duì)于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué)，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng)，來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠(chéng)度和專業(yè)性。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開(kāi)發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。

最后要通過(guò)培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。

在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上，對(duì)于的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。

在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理;二是通過(guò)召開(kāi)會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn);三是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶，利用輔和協(xié)同性拜訪，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過(guò)程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。

4、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。

不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，肯德基針對(duì)北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開(kāi)店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見(jiàn)熙熙攘攘的人流，憑直覺(jué)馬上判斷值得在王府井開(kāi)店，于是回去后告訴公司說(shuō)可以在王府井開(kāi)店;另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開(kāi)始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過(guò)的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時(shí)還對(duì)北京周圍的雞的來(lái)源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開(kāi)店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開(kāi)店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過(guò)程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們?cè)谑袌?chǎng)操作的過(guò)程當(dāng)中，能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合起來(lái)，則成功將會(huì)屬于我們。

要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開(kāi)展工作。比如湖北市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開(kāi)發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院開(kāi)發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開(kāi)發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場(chǎng)，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。

在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。

帶金銷售是目前市場(chǎng)上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對(duì)不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來(lái)的方向。我們只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識(shí)上上升到一種高度，體現(xiàn)出我們專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場(chǎng)推廣，通過(guò)正確的市場(chǎng)策略的運(yùn)用，來(lái)達(dá)到我們建設(shè)隊(duì)伍、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)的目的。

5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，各省級(jí)銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。

篇（6）

一、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

作為一個(gè)企業(yè)，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，首先就是要堅(jiān)持“聚精會(huì)神抓經(jīng)濟(jì)，一心一意謀發(fā)展”，以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感，搶抓機(jī)遇加速發(fā)展。在保持企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，我們一定要注重發(fā)展的質(zhì)量，必須堅(jiān)持走科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、成本消耗低、人力資源優(yōu)勢(shì)能夠得到充分發(fā)揮的可持續(xù)發(fā)展道路。如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，確立全面、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)展的新理念？是我們重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題。注重提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，并結(jié)合集團(tuán)公司建設(shè)“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商”的目標(biāo)，重新謀劃我們的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位，努力拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，不斷提高產(chǎn)品的科技含量和附加值。在整個(gè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中，必須注意協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系，將發(fā)展的速度與企業(yè)、職工的承受程度結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，要大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，想問(wèn)題辦事情尤其是在進(jìn)行重大投資決策時(shí)，必須充分考慮企業(yè)和市場(chǎng)的實(shí)際，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，既大膽開(kāi)拓、又量力而行，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，防止大起大落。

二、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型

科學(xué)發(fā)展觀要求我們加快企業(yè)管理機(jī)制的改革和創(chuàng)新，抓好企業(yè)決策制度、人事制度、分配制度、內(nèi)部監(jiān)督制度等一系列制度的修訂和完善，實(shí)現(xiàn)企務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光操作，擴(kuò)大職工的知情權(quán)和參與權(quán)，加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善。在這個(gè)過(guò)程中，我們不要把員工的意見(jiàn)和要求當(dāng)作阻力，而是要用以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，努力調(diào)動(dòng)職工的改革熱情，充分發(fā)揮他們的聰明才智，讓他們?cè)诟母镏修D(zhuǎn)變觀念、經(jīng)受鍛煉，幫助他們提高素質(zhì)，增強(qiáng)參與競(jìng)爭(zhēng)的信心和能力。

科學(xué)發(fā)展觀要求我們要以科學(xué)的方法去判斷和決策企業(yè)的發(fā)展，以科學(xué)的態(tài)度去推進(jìn)和提高企業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，隨著我國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)化程度的提高和新技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)固定電話運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨一系列挑戰(zhàn)和困難。市場(chǎng)相對(duì)飽和、移動(dòng)對(duì)固定電話的異質(zhì)替代作用加劇、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和VOIP、即時(shí)通信等新技術(shù)帶來(lái)的雙重挑戰(zhàn)也使固定電話逐步低值化，企業(yè)尋求新的利潤(rùn)空間迫在眉睫。為了為走出困境，尋求更好的發(fā)展空間，中國(guó)電信根據(jù)面臨形勢(shì)和任務(wù)的變化，自覺(jué)地把各項(xiàng)工作放到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局中去思考，在充分借鑒國(guó)際固定電信企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型，不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，也不是遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃，而是具體可行的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。概括講，轉(zhuǎn)型就是抓住技術(shù)融合的有利條件，充分發(fā)揮中國(guó)電信在客戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)滿足客戶個(gè)性化、多樣化的綜合信息服務(wù)需求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng)，做大產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，有效改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大非話音業(yè)務(wù)在總收入中的比重，促進(jìn)中國(guó)電信由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

我們需要轉(zhuǎn)變思想觀念，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，積極實(shí)施精確管理，不斷優(yōu)化資源配置，大力倡導(dǎo)共創(chuàng)價(jià)值理念，把業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型作為企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的突破口，努力保持固網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有效益增長(zhǎng)，積極探索新興業(yè)務(wù)的發(fā)展模式、商業(yè)模式和體制機(jī)制，著力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)思想，積極配合電信公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

加強(qiáng)了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，積極配合分公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力拓展網(wǎng)絡(luò)分析的市場(chǎng)價(jià)值，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)。從去年起，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，按照高效率、更貼近市場(chǎng)需求的原則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)分析項(xiàng)目進(jìn)行了多次的完善和優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)分析為市場(chǎng)服務(wù)。目前，我部門每月定期向市場(chǎng)部門提供“網(wǎng)絡(luò)分析月報(bào)”、“網(wǎng)絡(luò)分析旬報(bào)”、“網(wǎng)絡(luò)分析周報(bào)”，以及“VIOP隱性分流”等項(xiàng)目監(jiān)測(cè)報(bào)告；不定期提供特定項(xiàng)目的話務(wù)專題報(bào)告，例如“200話務(wù)分析”、“5.1黃金周話務(wù)分析”、“號(hào)碼百事通話務(wù)分析”等。通過(guò)以上報(bào)表，及時(shí)通報(bào)話務(wù)數(shù)據(jù)，提出話務(wù)預(yù)警，分析話務(wù)變化趨勢(shì)，為市場(chǎng)制定營(yíng)銷策略提供參考。

除了注重網(wǎng)絡(luò)維度分析外，我們更注重報(bào)表的關(guān)聯(lián)性，為此，我部門多次與業(yè)務(wù)支持中心、大客戶服務(wù)中心、市場(chǎng)部、公話管理中心等召開(kāi)專門會(huì)議，通過(guò)加強(qiáng)聯(lián)系溝通，強(qiáng)調(diào)了話務(wù)報(bào)表與業(yè)務(wù)收入的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、話務(wù)報(bào)表與業(yè)務(wù)推廣優(yōu)惠政策的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，使報(bào)表更能確切反映市場(chǎng)策略及營(yíng)銷效果，為市場(chǎng)部門提供具說(shuō)服力的綜合分析報(bào)告。

今年上半年，各大電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，尤其對(duì)于大客戶的爭(zhēng)奪，競(jìng)爭(zhēng)程度更趨激烈。監(jiān)控中心從2006年開(kāi)始，就積極主動(dòng)地開(kāi)展了多方位對(duì)前臺(tái)市場(chǎng)各部門的技術(shù)支撐工作。年初以來(lái)，在中心主任的帶領(lǐng)下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心技術(shù)人員分別對(duì)“監(jiān)控中心結(jié)對(duì)幫扶分局”進(jìn)行了多次走訪，并形成了定期的工作制度，詳細(xì)了解分局當(dāng)前在業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶挽留、新業(yè)務(wù)拓展等方面遇到的熱點(diǎn)問(wèn)題，并結(jié)合監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供了多方面的技術(shù)協(xié)助；此外，為了配合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)“號(hào)碼百事通”的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和不斷拓展的業(yè)務(wù)量，監(jiān)控中心多次協(xié)調(diào)各維護(hù)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和話務(wù)的調(diào)整，保障了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

利用優(yōu)勢(shì)技術(shù)、注重客戶需求，遇到新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整思路，采取靈活措施，及時(shí)分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，是我中心一貫遵循的工作方式。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，我中心真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，提高后臺(tái)服務(wù)支撐質(zhì)量和提高中心運(yùn)作效益的效果。

這正是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在工作中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

四、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就是要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持把職工利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一方面要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提高職工群眾的生活水平和健康水平；另一方面要不斷提高他們的思想道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)、能夠充分發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)職工自身價(jià)值的內(nèi)部氛圍。

要不斷研究并創(chuàng)新活動(dòng)載體，特別要把這些活動(dòng)同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和工作實(shí)際緊密聯(lián)系起來(lái)，使廣大職工在日常生產(chǎn)或工作中不斷得到規(guī)范化培訓(xùn)，自覺(jué)養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣，在豐富多彩的活動(dòng)中，潛移默化地受到教育和熏陶，同時(shí)在經(jīng)常性的學(xué)習(xí)中，不斷增長(zhǎng)知識(shí)和才干。

篇（7）

通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到火力發(fā)電廠熱力系統(tǒng)中，汽質(zhì)量的好壞，是影響火力發(fā)電廠熱力設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要因素之一。沒(méi)有經(jīng)過(guò)凈化處理的天然水含有許多雜質(zhì)，這種水是不允許進(jìn)入水、汽循環(huán)系統(tǒng)的，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)凈化和嚴(yán)格監(jiān)督的水、汽會(huì)引起下列危害：

1、熱力設(shè)備結(jié)垢

2、熱力設(shè)備腐蝕

3、過(guò)熱器和汽輪機(jī)積鹽

因此我們可以很容易看到水處理在火力發(fā)電過(guò)程所起到的中流砥柱的作用，在水處理的造作流程中有很多的步驟是非常重要的，例如火力發(fā)電用水的水質(zhì)指標(biāo)等。通過(guò)學(xué)習(xí)和有關(guān)技術(shù)人員的解說(shuō)，我們也了解和掌握了一部分水處理當(dāng)中必須用到的水質(zhì)指標(biāo)的定義：

1、硬度

硬度是表示水中某些高價(jià)金屬離子（鈣、鎂、錳、鐵等）的總含量。

2、堿度

堿度是指每升水中所接受氫離子物質(zhì)的量。

3、酸度

水的酸度是指每升水所接受的氫氧根離子物質(zhì)的量。

4、PH值

PH值是表征溶液酸堿性的指標(biāo)，它反映水中[H﹢]。

5、溶解氧

溶解于水中的游離氧，稱為溶解氧。

6、渾濁度

由于水中含有懸浮物以及膠體狀態(tài)的粒子使得原是無(wú)色透明的水產(chǎn)生渾濁現(xiàn)象，其渾濁的程度稱為渾濁度。

7、含鹽量

含鹽量是表示水中溶解性鹽類的總量。

8、電導(dǎo)率

電導(dǎo)率反映了水中含鹽量的多少。

9、磷酸根

為了防止磷酸鹽垢，向爐水中加入磷酸鹽溶液，要將爐水中磷酸根控制在一定范圍內(nèi)。爐水中的鈣離子與磷酸根會(huì)發(fā)生反應(yīng)，生成堿式磷酸鈣，它是一種松軟且不會(huì)轉(zhuǎn)變成二次水垢的水渣，所以可以通過(guò)鍋爐排污的方法排出。

二、天然水的組成

天然水在自然循環(huán)運(yùn)動(dòng)中，無(wú)時(shí)不與大氣、土壤巖石、各種礦物質(zhì)、動(dòng)植物等接觸，由于水是很強(qiáng)的溶劑，極易與各種物質(zhì)混雜，所以天然水體是組成成分非常復(fù)雜的一種綜合體。天然水體中混雜的物質(zhì)有固態(tài)、液態(tài)或氣態(tài)，它們大多以分子態(tài)、離子態(tài)或膠體顆粒存在于水中。

1.呈離子態(tài)的物質(zhì):

天然水體中含有的主要離子有氯離子、硫酸根離子、碳酸氫根、碳酸根、鈉離子、鉀離子、鈣離子、鎂離子等八種離子，它們幾乎占水中溶解固體總量95％。:

篇（8）

通過(guò)介紹，我去公司面試了，結(jié)果很幸運(yùn)的我被試用了。第二天我?guī)е鴿M懷信心去上班，結(jié)果一天下來(lái)帶給我的卻是一頭霧水，我感覺(jué)到了我與別人的差距，也感覺(jué)到了社會(huì)與學(xué)校的不同之處。我受到了打擊，很大的打擊，可我沒(méi)壘砌，我知道這是很正常的。我一直堅(jiān)持著“我不會(huì)比別人差這個(gè)信念”走完這個(gè)暑假。

暑假已過(guò)去，當(dāng)我回想起在公司這段時(shí)間，給我留下了深刻的印象和感想！

接下來(lái)我將談?wù)?，暑假這兩個(gè)月，我在公司所獲的社會(huì)實(shí)踐信息，和所學(xué)的東西，還有以后該怎么去學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

在公司我做的是景觀這方面，雖然與室內(nèi)有差別，但在有些是基本通用的，就對(duì)軟件這方面來(lái)說(shuō)，基本上是通用的。在公司我接觸的軟件很多，有的在學(xué)?；旧蠜](méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但最基本的軟件還是autocad,photoshop,辦公基本軟件：wordXX,excelXX,ppt。。。。。。當(dāng)我認(rèn)為我軟件在學(xué)校學(xué)的還可以時(shí)，在公司看的卻不然，我覺(jué)的要學(xué)好autocad,photoshop基本軟件是很難的。對(duì)于一個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)說(shuō)，絕不會(huì)停留對(duì)軟件只懂一點(diǎn)皮毛的新手。他們要的是可以給公司帶來(lái)更高利益的設(shè)計(jì)師。

說(shuō)來(lái)在公司也不是只光是在技能和軟件操作上的學(xué)習(xí)，還有同事與同事之間互相交流的學(xué)習(xí)。一般公司的一個(gè)項(xiàng)目不是由個(gè)人來(lái)完成的，是一個(gè)集體，一但這個(gè)集體之間產(chǎn)生矛盾，就告終這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題。所以在公司老板最忌諱的是心高氣敖，獨(dú)來(lái)獨(dú)往的人。這讓我明白在處理事情和同事之間要保持一個(gè)冷靜，低調(diào)的性格，這樣才可以在這個(gè)集體里生存。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)，需要在公司針對(duì)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)也要很高，在面對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的甲方時(shí)，設(shè)計(jì)師要用極強(qiáng)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，把設(shè)計(jì)師本身的設(shè)計(jì)思想傳達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方能夠很直觀的理解他們所需要的東西。

在公司我學(xué)到了不少在處理一件項(xiàng)目上軟件的應(yīng)用，和專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)，也有同事之間的和諧默契的配合。

下面是我針對(duì)社會(huì)實(shí)踐需要在學(xué)校繼續(xù)加強(qiáng)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

①對(duì)于基本軟件autocad,photoshop,辦公基本軟件：wordXX,excelXX,ppt。。還要繼續(xù)加強(qiáng)練習(xí)。

②針對(duì)公司一套完整體系要熟悉了解。

篇（9）

最近兩年，我們?cè)谝?guī)劃建設(shè)骨架管網(wǎng)的同時(shí)，投入XXX萬(wàn)元資金調(diào)整和完善農(nóng)村供水管網(wǎng)，出臺(tái)政策、采取措施，把提高自來(lái)水進(jìn)村入戶率作為公司重點(diǎn)工作組織實(shí)施。目前，公司供水范圍已經(jīng)擴(kuò)大到全市“兩區(qū)”，XXX個(gè)街道和XXX個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)和市域面積的一半以上，近XXX個(gè)行政村，XXX多萬(wàn)城鄉(xiāng)居民用上了清潔安全的自來(lái)水。公司售水總量受需求拉動(dòng)，每年以XXX%以上的速度遞增，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益一年好于一年，供水服務(wù)也不斷邁上新臺(tái)階。但是，也還存在一些不容忽視的問(wèn)題。一是管理方面還有待加強(qiáng)，如上半年個(gè)別部門投訴量居高不下，應(yīng)急處事還沒(méi)引起個(gè)別部門的重視，有些部門工作缺位、不到位，互相扯皮等問(wèn)題還不同程度地存在；二是干部隊(duì)伍建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。少數(shù)干部職工服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，思想觀念還不夠解放。

二、下一步工作要求

市供水總公司從加強(qiáng)城鄉(xiāng)供水事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、服務(wù)民生入手，努力服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，確保群眾用上放心水，城鄉(xiāng)供水管理和服務(wù)水平不斷提高，得到了市委、市政府的充分肯定和廣大用戶的普遍好評(píng)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為一個(gè)公共服務(wù)性質(zhì)的國(guó)有企業(yè)，圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、落實(shí)科學(xué)發(fā)展這個(gè)大主題，下一步，要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

篇（10）