序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]一篇社會(huì)工作實(shí)務(wù)中倫理困境的研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

一、問(wèn)題的提出

隨著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化程度的逐步深化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)格局的演變，企業(yè)社會(huì)工作將作為社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的重要組成部分，迎來(lái)了其自身的快速發(fā)展期。未來(lái)一段時(shí)間，社會(huì)工作的需求將快速增長(zhǎng)，給企業(yè)社會(huì)工作實(shí)踐帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)社會(huì)工作必須提高自身的實(shí)務(wù)水平去應(yīng)對(duì)將要面臨的一系列挑戰(zhàn)。社會(huì)工作主要是與人交流和溝通，因此職業(yè)倫理在社會(huì)工作實(shí)踐中的作用是顯而易見(jiàn)的。如今我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)水平之所以發(fā)展如此緩慢，主要有以下兩大原因：一是目前社會(huì)工作倫理原則是借鑒西方社會(huì)工作價(jià)值理念來(lái)指導(dǎo)本土企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的，其自身就存在著一部分問(wèn)題。二是由于我國(guó)歷來(lái)講究“禮尚往來(lái)”，是一個(gè)人情社會(huì)。所以就企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)特征來(lái)講，與西方社會(huì)相比較，在實(shí)施實(shí)務(wù)過(guò)程中也會(huì)存在一定差異，這也對(duì)企業(yè)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)倫理水平提出了高要求。因此進(jìn)行企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的倫理問(wèn)題研究是非常有必要的。十多年前發(fā)生的“富士康事件”成為企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇期，相關(guān)政府部門(mén)開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)社會(huì)工作在實(shí)際解決職工問(wèn)題中可以發(fā)揮很大的作用，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)社會(huì)工作者的幫助，并且開(kāi)始大力推廣和支持企業(yè)社會(huì)工作。此后，我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作在實(shí)踐中也逐漸形成了一種新的發(fā)展模式，并在實(shí)踐中得到廣泛運(yùn)用。同時(shí)，也為企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理問(wèn)題的探討提供了一定空間。

二、關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作倫理的相關(guān)概念

（一）社會(huì)工作者倫理

對(duì)倫理一詞的含義，龔群在他的著作中將倫理定義為：“人與人的關(guān)系合于人倫之理，有標(biāo)準(zhǔn)，有規(guī)范”。王海明先生對(duì)于“倫理”有自己的看法，倫理并不是一門(mén)有關(guān)道德的科學(xué)，它是一門(mén)有關(guān)優(yōu)秀道德的科學(xué)，是一門(mén)有關(guān)道德的形成、形成的程序和途徑的科學(xué)。倫理學(xué)牽涉到道德規(guī)范、道德價(jià)值和道德判斷三個(gè)范疇，道德規(guī)范、道德判斷是人制定或約定的，道德價(jià)值卻不是人制定或規(guī)定的，而倫理學(xué)實(shí)際上包含著：它是一門(mén)探尋倫理價(jià)值真理的科學(xué)，是一門(mén)有關(guān)倫理價(jià)值的科學(xué)。綜上所述，社會(huì)工作倫理是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的專(zhuān)業(yè)原則，這些原則的目的是讓社會(huì)工作者降低自身想法和想法所產(chǎn)生的不良影響，并確保社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐遵循正確的道路。

（二）企業(yè)社會(huì)工作倫理

目前對(duì)于企業(yè)社會(huì)工作倫理，并沒(méi)有一個(gè)確切的概念界定，但是可以將社會(huì)工作倫理的概念運(yùn)用到企業(yè)社會(huì)工作倫理中：即企業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作者利用企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的原則，旨在企業(yè)社會(huì)工作者自身降低想法所產(chǎn)生的不良影響，保證企業(yè)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)踐走向正確的道路。因此，對(duì)社會(huì)工作職業(yè)道德的研究必須從實(shí)踐領(lǐng)域的各個(gè)方面開(kāi)始。只有研究不同領(lǐng)域的倫理原則，才能更全面地提高社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)水平。然而，目前關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作者倫理的研究很少，只有少數(shù)文獻(xiàn)提到企業(yè)社會(huì)工作倫理原則。企業(yè)倫理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)公司行為進(jìn)行調(diào)控的一種規(guī)范，它包括內(nèi)部調(diào)控和外在調(diào)控。而且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，也是企業(yè)所必須要掌握的倫理意識(shí)。企業(yè)社會(huì)工作為企業(yè)員工及其有關(guān)的群體開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)，也會(huì)直接或者間接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或者管理，所以這一現(xiàn)象就要求企業(yè)社會(huì)工作者不但需要專(zhuān)業(yè)的倫理指導(dǎo)，同時(shí)也需要認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)倫理的規(guī)范，這才能避免企業(yè)倫理和專(zhuān)業(yè)倫理之間發(fā)生沖突。

三、企業(yè)社會(huì)工作倫理問(wèn)題

（一）收不收紅包或者禮物的困惑

案例1：社會(huì)工作者小李是一名企業(yè)社會(huì)工作者，在與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系之后，一些服務(wù)對(duì)象想要送一些禮物，這讓她很犯難，她不知道如何解決這個(gè)問(wèn)題。在當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣中都是要送一些禮物的，如果不收，服務(wù)對(duì)象可能認(rèn)為社會(huì)工作者小李及她的同事們并不是真心實(shí)意要幫助服務(wù)對(duì)象，要求社會(huì)工作者小李必須同意收下，否則他們就會(huì)拒絕社會(huì)工作者小李和她同事的各種服務(wù)。對(duì)于此種情況，在西方社會(huì)工作倫理要求中是特別規(guī)定不允許社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生利益關(guān)系，作為一個(gè)具有美德和社會(huì)價(jià)值的職業(yè)，必須始終代表社會(huì)正義和公平。然而，不同地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣和文化是不同的，那么一個(gè)問(wèn)題如何將利益與這些異同相結(jié)合是一個(gè)非常值得探討的事情。

（二）親戚或朋友尋求社會(huì)工作者幫助

案例2：某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人小王說(shuō)他目前面臨的主要倫理問(wèn)題是周?chē)囊恍┘胰撕团笥?，他們總是要求自己幫忙安排工作或者介紹崗位。小王自己認(rèn)為目前的工作很普通，也沒(méi)有很大的權(quán)利。但是周?chē)挠H朋好友認(rèn)為他做了負(fù)責(zé)人就是成功的，肯定會(huì)認(rèn)識(shí)一些大老板。因此經(jīng)常想要讓他幫忙安排工作或者介紹崗位，這些問(wèn)題時(shí)常給小王帶來(lái)煩惱。當(dāng)然，小王認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是可以處理的，關(guān)鍵是如何在不損害機(jī)構(gòu)或者專(zhuān)業(yè)利益的情況下，以各方都滿(mǎn)意的方式解決問(wèn)題，這是一個(gè)較難的倫理問(wèn)題。在社會(huì)工作的倫理原則中，有一項(xiàng)要求是不能從職業(yè)關(guān)系中獲得利益。然而，在這樣一個(gè)人情社會(huì)里，由于職務(wù)原因怎樣才能避免獲得利益是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題。在西方，發(fā)生這種情況的概率是很小的，但是我們?cè)诒就辽鐣?huì)工作者實(shí)務(wù)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的事情，這說(shuō)明我們需要建立一個(gè)更加完整、準(zhǔn)確和有效提供社會(huì)工作實(shí)務(wù)的指導(dǎo)和服務(wù)的制度。

（三）企業(yè)社會(huì)工作價(jià)值目標(biāo)與企業(yè)盈利目標(biāo)相沖突

案例3：作為一名企業(yè)社會(huì)工作者的小趙最近發(fā)現(xiàn)自己在舉辦活動(dòng)中遇到很多困難，她現(xiàn)在是負(fù)責(zé)一個(gè)關(guān)于公司員工的減壓項(xiàng)目，該項(xiàng)目預(yù)計(jì)7月份結(jié)束，但由于公司現(xiàn)在很忙，特別是5月中旬和6月份的時(shí)候，企業(yè)員工都沒(méi)有太多時(shí)間和精力來(lái)參加她們所提供的課程，這就造成了課程時(shí)間的不確定。由于她是新入職不久的員工，剛剛加入公司，并且在交接工作時(shí)沒(méi)有清楚項(xiàng)目的運(yùn)作流程以及時(shí)間進(jìn)度，因此對(duì)課程的內(nèi)容等一些情況都不是很明白，這給她的工作帶來(lái)了許多困擾和麻煩。在上述案例中，企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)似乎與企業(yè)的生產(chǎn)和管理有矛盾，但本質(zhì)上是與企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)相沖突。當(dāng)公司的任務(wù)繁雜且沉重時(shí)，公司負(fù)責(zé)人是不希望看到企業(yè)員工參加這種活動(dòng)，影響公司的正常運(yùn)作從而減少企業(yè)的利潤(rùn)。根據(jù)社會(huì)工作者小趙的敘述，可見(jiàn)，她自身還有許多不足之處，比如：她的工作勝任能力、開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和方法等。社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人士在這方面也可能負(fù)有道德倫理的問(wèn)題，這時(shí)就要求社會(huì)工作者在努力提升自己的專(zhuān)業(yè)水平的同時(shí)，還要具備實(shí)務(wù)的工作所要求的能力，而案例中的社會(huì)工作者小趙并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。

四、企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境分析

（一）企業(yè)社會(huì)工作倫理困境的類(lèi)型分析

1.因保密原則而產(chǎn)生的倫理困境當(dāng)今世界正在發(fā)生一次科技革命，進(jìn)入了信息化的世界。極大地便利了公眾的日常生活，但是隨之而來(lái)也存在一些新的問(wèn)題———如何做好保密工作，讓個(gè)人的隱私不外漏。這對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，則是一個(gè)十分重要的工作。社會(huì)工作保密問(wèn)題事實(shí)上是從多個(gè)方面來(lái)分析的，這就對(duì)社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)中服務(wù)對(duì)象信息的保密問(wèn)題十分關(guān)注，以避免給服務(wù)對(duì)象造成二次傷害。但是在企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，卻難以保證服務(wù)對(duì)象的信息保密，有時(shí)在企業(yè)社工服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)不小心透漏出其他服務(wù)對(duì)象的隱私。因此，如何解決實(shí)務(wù)中所面對(duì)的這類(lèi)倫理困境是一個(gè)十分值得我們認(rèn)真思考的問(wèn)題。

2.社會(huì)工作價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)追利理念之間的沖突企業(yè)社會(huì)工作與其他社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域的區(qū)別在于，它為服務(wù)對(duì)象提供了一種以企業(yè)為載體的服務(wù)。如果它缺少了企業(yè)這一載體的支持，在實(shí)務(wù)過(guò)程中取得的成效是很達(dá)到滿(mǎn)意的結(jié)果的，而我們社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)所存在的價(jià)值是盡最大努力幫助服務(wù)對(duì)象擺脫困境，解決服務(wù)對(duì)象自身存在的問(wèn)題。然而，在此過(guò)程中，社會(huì)工作的價(jià)值觀念和企業(yè)價(jià)值觀念的不同，也必然導(dǎo)致其倫理困境。目前企業(yè)雖然經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了企業(yè)及企業(yè)家的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。但是盈利是企業(yè)的最終目的，這是它生存下去的根本。就從目前的狀況來(lái)看，社會(huì)工作的價(jià)值理念還沒(méi)有得到社會(huì)的普遍認(rèn)同，而企業(yè)以盈利為目標(biāo)的價(jià)值導(dǎo)向也深刻地影響著企業(yè)職工的思想和行為。在實(shí)踐中，企業(yè)社會(huì)工作者也面臨著社會(huì)工作價(jià)值的落實(shí)和公司利益追求的矛盾和不和諧，使其陷入了倫理的兩難境地。因此，如何在不傷害公司利益的前提下，完成社會(huì)工作的價(jià)值，是一個(gè)需要思考的問(wèn)題。

（二）企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境原因分析

1.大多數(shù)社會(huì)工作者缺乏專(zhuān)業(yè)的倫理知識(shí)和素養(yǎng)

在查閱相關(guān)文獻(xiàn)中可知，缺乏專(zhuān)業(yè)倫理和素養(yǎng)主要是由于在發(fā)展社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作倫理一度缺位。許多一線(xiàn)社會(huì)工作者在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，對(duì)社會(huì)工作倫理沒(méi)有一個(gè)清楚的認(rèn)知，甚至有些人都不知道社會(huì)工作倫理是什么；還有一個(gè)原因是我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展蒸蒸日上，導(dǎo)致許多沒(méi)有社會(huì)工作教育經(jīng)驗(yàn)的人才進(jìn)入社會(huì)工作這一領(lǐng)域中。盡管他們?yōu)樯鐣?huì)工作做出了巨大貢獻(xiàn)，但他們的職業(yè)技能、道德觀念、道德觀念等方面的欠缺，也不容忽視。這也是一些社會(huì)工作在實(shí)際生活中面臨道德困難的原因。雖然他們可能接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，但他們遠(yuǎn)未達(dá)到專(zhuān)業(yè)能力的要求。2.企業(yè)理念和社會(huì)工作倫理理念的沖突雖然企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)承擔(dān)了許多社會(huì)責(zé)任，但其根源仍是努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和盈利。公司的根本目的是盈利，所以他所進(jìn)行的活動(dòng)都是為了服務(wù)好企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，而社會(huì)工作的核心目的是助人自助。人的需要是豐富多彩的，而要滿(mǎn)足人們的需求最基本的方式是將不同的資源組合起來(lái)。因此，如何解決社會(huì)工作價(jià)值與企業(yè)管理之間的矛盾成為需要解決的主要問(wèn)題。企業(yè)社會(huì)工作所存在的倫理困境是在所難免的，有他自身的獨(dú)特性。然而，這并不意味著社會(huì)工作和企業(yè)之間存在不可調(diào)和的矛盾。事實(shí)上，企業(yè)需要大量的社會(huì)工作，這與社會(huì)工作是分不開(kāi)的。當(dāng)前形勢(shì)表明，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更好、更高質(zhì)量的發(fā)展，不僅要發(fā)展、盈利，還要承擔(dān)其他責(zé)任。這為公司的社會(huì)工作者提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。但是問(wèn)題的關(guān)鍵是如何將社會(huì)工作價(jià)值理念和企業(yè)理念融合在一起，值得思考和討論。五、總結(jié)與建議分析

（一）提升社會(huì)工作者倫理意識(shí)

社會(huì)工作是一門(mén)與人溝通交流的專(zhuān)業(yè)，作為一套人際關(guān)系，指導(dǎo)職業(yè)行為準(zhǔn)則的職業(yè)道德是非常重要的。從社會(huì)工作開(kāi)始變?yōu)橐婚T(mén)職業(yè)之后，對(duì)社會(huì)工作倫理的研究一直都是一個(gè)焦點(diǎn)。許多一線(xiàn)社會(huì)工作者意識(shí)不到在實(shí)務(wù)工作中遇到的一些倫理困境，這種情況必須改變。特別是在社會(huì)工作中，如果倫理監(jiān)督不到位且社會(huì)工作者自身也沒(méi)有道德良知，那么很多倫理原則都會(huì)被無(wú)意識(shí)地違反。只要每個(gè)參與社會(huì)工作的人都能積極提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，就能盡最大努力做到專(zhuān)業(yè)的行為，更好地保持社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)形象。

（二）加大宣傳力度以提高企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)

從企業(yè)社會(huì)工作的歷史進(jìn)程中可以看到，它的目的是希望通過(guò)解決員工個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)而提高企業(yè)的效益。但是目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)不夠，將社會(huì)工作和公益組織劃分在一起，或者是理解成員工福利的一部分，這并沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)社會(huì)工作在員工的人際關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃和勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)中起著重要的作用。因此，彼此合作的熱情不是很高漲，這也是困境產(chǎn)生的重要原因。所以，必須加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)工作的作用，讓更多的公司認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)工作的重要作用，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，讓大中小企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而能夠積極接受和投入到企業(yè)社會(huì)工作中，這樣才能最大程度上緩解由企業(yè)帶來(lái)的倫理困境。

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作者:馬麗 嚴(yán)霄云單位: