序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇知識(shí)管理的目的范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)對(duì)知識(shí)管理的需求越來(lái)越迫切，知識(shí)管理也變得越來(lái)越重要。知識(shí)管理作為一門信息科學(xué)和管理學(xué)的交叉學(xué)科，日益受到各界學(xué)者的關(guān)注，引起了很多學(xué)者對(duì)其理論和實(shí)踐的探討和研究。在科研項(xiàng)目管理中，往年的項(xiàng)目材料，都蘊(yùn)含著科研工作者和科研項(xiàng)目管理人員的大量知識(shí)。

1知識(shí)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

知識(shí)管理（KM,KnowledgeManagement）是20世紀(jì)末隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善而發(fā)展起來(lái)的管理理論，是將知識(shí)作為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲得、篩選、創(chuàng)造、整合、學(xué)習(xí)、存儲(chǔ)、創(chuàng)新等活動(dòng)，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一個(gè)量化和質(zhì)化的知識(shí)交流體系，讓知識(shí)得到不斷地循環(huán)運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)可以用語(yǔ)言和數(shù)字進(jìn)行表達(dá)，可以通過(guò)文字記錄、整理并儲(chǔ)存下來(lái)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)、公式、規(guī)范和手冊(cè)等形式進(jìn)行交流和分享。而隱性知識(shí)是與人結(jié)合在一起的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活中通過(guò)感官體驗(yàn)而獲得的知識(shí)，很難將其文字化或公式化，很難通過(guò)常規(guī)的方法進(jìn)行收集與分享。目前對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵，學(xué)術(shù)界有不同的觀點(diǎn)，以阿貝克和米歇爾為代表的學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)管理的對(duì)象只限定于知識(shí)或信息；以維娜艾利和維格為代表的則認(rèn)為，知識(shí)管理的對(duì)象不僅包括知識(shí)或信息，還包括與知識(shí)交流相關(guān)的事物,如技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和其他的資源等。此外，還有些學(xué)者從不同角度闡述了知識(shí)管理的定義。不論何種觀點(diǎn)，知識(shí)管理具有一些共同的特性，比如，它是通過(guò)對(duì)人的各種活動(dòng)以及在此過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)和信息進(jìn)行管理；不僅注重人的知識(shí)創(chuàng)新能力，還關(guān)注信息的處理和組織；最大限度地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的傳播和共享。

2高?？蒲许?xiàng)目管理中的知識(shí)管理

知識(shí)管理貫穿高?？蒲许?xiàng)目管理的全過(guò)程，科研項(xiàng)目管理一般分為申請(qǐng)立項(xiàng)、中期管理和后期管理三個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)過(guò)程涉及到項(xiàng)目申請(qǐng)人、項(xiàng)目參與人、專家、各級(jí)項(xiàng)目管理人員等不同類型的人員，涉及項(xiàng)目申請(qǐng)單位、高校科技管理部門等不同的單位，因此，高校的科研項(xiàng)目管理工作是一項(xiàng)涉及人員廣、組織機(jī)構(gòu)多、系統(tǒng)并復(fù)雜的工作?？蒲许?xiàng)目管理的第一階段，即申請(qǐng)立項(xiàng)階段?？蒲泄ぷ髡咴谧珜懮暾?qǐng)書的過(guò)程中，申請(qǐng)人要充分了解自身研究領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外研究狀況，掌握項(xiàng)目研究的現(xiàn)實(shí)意義和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中擬解決的問(wèn)題,申請(qǐng)人要對(duì)研究現(xiàn)狀、研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容、研究方法以及預(yù)期成果進(jìn)行完整、全面、詳細(xì)的規(guī)劃和闡述。申請(qǐng)人還需要收集、整理課題組參與人的相關(guān)信息，并將這些知識(shí)融入項(xiàng)目的標(biāo)書中?？蒲许?xiàng)目管理的中期管理是對(duì)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督。一般來(lái)講，高校科研項(xiàng)目的中期管理主要通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向依托單位提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告或中期檢查報(bào)告的形式開展。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告或中期檢查報(bào)告就是該科研項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的所包含的知識(shí)大集合。包括課題組成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各自對(duì)項(xiàng)目本身的研究所積累的科學(xué)技術(shù)知識(shí)；成員之間相互學(xué)習(xí)、交流并存儲(chǔ)的共享知識(shí)；還有科研管理人員在中期管理時(shí)組織、總結(jié)的便于管理的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。項(xiàng)目驗(yàn)收管理是科研項(xiàng)目管理中的第三階段，包括結(jié)題、成果申報(bào)以及技術(shù)與知識(shí)的傳播?？蒲泄ぷ髡咴陧?xiàng)目研究過(guò)程中所獲得的知識(shí)，以不同的形式得到體現(xiàn)，比如以論文形式發(fā)表，以成果轉(zhuǎn)化形式得到應(yīng)用，以科技報(bào)告的形式進(jìn)行傳播，還有一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或體會(huì)難以使用文字進(jìn)行存儲(chǔ)，只能通過(guò)科研工作者之間的交流得到分享。

3基于知識(shí)管理的高校科研項(xiàng)目管理對(duì)策分析

3.1加強(qiáng)知識(shí)管理的理念

科研項(xiàng)目管理是知識(shí)管理的一種表現(xiàn)形式，因此，要確信知識(shí)管理在高?？蒲许?xiàng)目管理中的重要性和現(xiàn)實(shí)意義?？蒲许?xiàng)目管理工作是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),它貫穿于高?？蒲泄ぷ鞯娜^(guò)程,滲透在科研項(xiàng)目的申請(qǐng)、立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)中。隨著科學(xué)技術(shù)的深入發(fā)展，學(xué)科不斷細(xì)化，學(xué)科間互相交叉越來(lái)越頻繁，產(chǎn)生了許多新的研究方向與研究?jī)?nèi)容，從而使科研項(xiàng)目的具體管理工作也變得更為精細(xì)和繁重，傳統(tǒng)的科研管理模式已然無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下的新形勢(shì)。高?？蒲泄芾砉ぷ?，要能夠基于知識(shí)管理理念對(duì)新形勢(shì)下的科研管理工作進(jìn)行改革、創(chuàng)新，以提升自身的管理水平，促進(jìn)科研項(xiàng)目管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。

3.2明確科研項(xiàng)目知識(shí)管理目標(biāo)

高?？蒲许?xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和利用各種科研知識(shí)，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，將科研項(xiàng)目管理中所有的知識(shí)進(jìn)行提取、篩選、儲(chǔ)存與分享，為廣大科研工作者和科研項(xiàng)目管理人員的科學(xué)研究和項(xiàng)目管理提供科學(xué)技術(shù)、研究方法、管理經(jīng)驗(yàn)等的支持。明確高?？蒲许?xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)，可提高學(xué)?？蒲姓w的協(xié)作水平。科研工作者作為知識(shí)管理的主體，明確科研項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)，就能充分利用網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)管理技術(shù)等，快遞地搜索到所需要的信息和知識(shí)，并將其進(jìn)行有效地分享與傳遞，實(shí)現(xiàn)共享。信息和知識(shí)在高校內(nèi)部系統(tǒng)地進(jìn)行處理后，不僅能提高科研工作者的科研能力、應(yīng)變能力，還能提高科技項(xiàng)目管理水，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與科研合作。

3.3加強(qiáng)科研項(xiàng)目信息化管理

目前,各類不同級(jí)別的科研項(xiàng)目，包括國(guó)家級(jí)、省級(jí)及市廳級(jí)的項(xiàng)目，基本上都已經(jīng)采用了網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)，比如國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)的科學(xué)基金網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)ISIS系統(tǒng)、科技部的國(guó)家科技計(jì)劃申報(bào)中心、教育部人文社會(huì)科學(xué)研究管理平臺(tái)等，其他省級(jí)和市廳級(jí)的基金、科技計(jì)劃項(xiàng)目管理平臺(tái)，都為高校的科研管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用提供了標(biāo)準(zhǔn)和參考。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將科研項(xiàng)目從項(xiàng)目申請(qǐng)、立項(xiàng)、經(jīng)費(fèi)劃撥、中期檢查、結(jié)題驗(yàn)收；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及的人員信息以及項(xiàng)目最終成果等信息，及時(shí)、有效地錄入科研管理系統(tǒng)加以保存、匯總和分析，以提高科研管理人員的工作效率。

3.4搭建科研項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)

隨著科研項(xiàng)目的類型、學(xué)科類別越來(lái)越多，科研項(xiàng)目管理蘊(yùn)含的知識(shí)信息量也越來(lái)越大，而傳統(tǒng)的科研管理系統(tǒng)的主要功能集中在信息的采集和儲(chǔ)存，而對(duì)于知識(shí)信息的挖掘、傳播與分享等方面就較為欠缺。因此，科研項(xiàng)目管理人員需要將知識(shí)管理的方法和手段融入到日常的管理工作中，要在科研項(xiàng)目管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，按照知識(shí)管理的規(guī)律，并根據(jù)項(xiàng)目的差異性進(jìn)行分類，通過(guò)技術(shù)手段，分析不同類型、不同學(xué)科的項(xiàng)目知識(shí)信息，篩選、提取有效的知識(shí)內(nèi)容，建立完善的知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的共享和使用，從而為科研人員和相關(guān)部門提供更加系統(tǒng)、全面的服務(wù)。

3.5構(gòu)建科研項(xiàng)目知識(shí)的共享環(huán)境

科研團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作是高?？蒲许?xiàng)目實(shí)的關(guān)鍵，擁有良好的知識(shí)共享環(huán)境將會(huì)助力科研團(tuán)隊(duì)的研究。科研團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)定期開展小組討論、交流、提問(wèn)的方式在內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)的分享和傳播；也可以通過(guò)網(wǎng)上論壇、領(lǐng)域或?qū)I(yè)專家群組、郵箱等形式向外部尋求知識(shí)的共享?？蒲泄ぷ髡吆凸芾砣藛T之間可以基于某個(gè)科研項(xiàng)目的申請(qǐng)或?qū)嵤┕芾?，通過(guò)面對(duì)面地交流或者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳播和流通。在多學(xué)科交叉融合的新形勢(shì)下，科研團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)交流以及與其他學(xué)科之間的協(xié)作，則成為科研項(xiàng)目順利實(shí)施和科研成果產(chǎn)出的關(guān)鍵。

篇（2）

二、項(xiàng)目管理沙盤模擬的知識(shí)管理模式

知識(shí)是能力的內(nèi)核，要培養(yǎng)學(xué)生的項(xiàng)目管理能力，首先需要培養(yǎng)他們的知識(shí)管理能力。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的理解不盡相同，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行的管理，目的是提高組織的生產(chǎn)力和應(yīng)變能力，將復(fù)雜問(wèn)題系統(tǒng)化。由于項(xiàng)目具有系統(tǒng)化的特點(diǎn)，在沙盤模擬過(guò)程中通過(guò)模擬規(guī)則的制定和工作流程的設(shè)計(jì)，在團(tuán)隊(duì)成員的密切配合下將項(xiàng)目管理過(guò)程中的知識(shí)碎片進(jìn)行鏈條化和工具化，便于項(xiàng)目成員之間實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)的共同決策，避免了難以用普遍規(guī)則來(lái)描述的項(xiàng)目知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)化模式，提升了項(xiàng)目管理沙盤模擬教學(xué)的科學(xué)化。

1、基于決策問(wèn)題的知識(shí)管理

項(xiàng)目管理就是將項(xiàng)目看成一個(gè)系統(tǒng)，項(xiàng)目的任務(wù)是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行分解而形成的一系列可控制的單元，這些任務(wù)單元由主要責(zé)任人按要求來(lái)完成，項(xiàng)目的任務(wù)是復(fù)雜且具有風(fēng)險(xiǎn)的，成功完成一個(gè)項(xiàng)目有賴于組織管理知識(shí)與技術(shù)知識(shí)的交叉、依存，因此需要團(tuán)隊(duì)成員密切合作，進(jìn)行知識(shí)的溝通與交流，作出科學(xué)決策，才能有效連結(jié)各個(gè)責(zé)任單元。從項(xiàng)目管理沙盤模擬的過(guò)程來(lái)看，決策知識(shí)貫穿于項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾的全過(guò)程。啟動(dòng)過(guò)程一般是由項(xiàng)目的外部組織來(lái)完成，啟動(dòng)決策是由項(xiàng)目的高層決策者根據(jù)本組織對(duì)項(xiàng)目的總戰(zhàn)略需求或業(yè)務(wù)需求，從若干備選方案中確定該項(xiàng)目，同時(shí)還需根據(jù)項(xiàng)目的具體目標(biāo)、可交付成果的質(zhì)量、范圍、工期以及資源情況作出投資決策；規(guī)劃過(guò)程組主要是由項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員在明確項(xiàng)目總目標(biāo)、范圍的前提下定義一個(gè)要素之間最優(yōu)化的分項(xiàng)目標(biāo)，由于項(xiàng)目本身是多維的，在不斷收集信息的過(guò)程中，需要遵循循環(huán)往復(fù)、多次反饋的原則，在時(shí)間、成本、質(zhì)量、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)等多個(gè)目標(biāo)中尋求最佳資源配置；執(zhí)行過(guò)程組就是按照項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作內(nèi)容，進(jìn)行資源整合以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程，該過(guò)程組的核心問(wèn)題是對(duì)項(xiàng)目資源和項(xiàng)目信息進(jìn)行管理，涉及到的決策問(wèn)題不多；監(jiān)控過(guò)程組是跟蹤項(xiàng)目績(jī)效，并識(shí)別變更的過(guò)程，這個(gè)變更是一種綜合變更，因此需要科學(xué)決策；收尾過(guò)程組是在完成所有項(xiàng)目活動(dòng)后正式結(jié)束項(xiàng)目的過(guò)程。在這一過(guò)程中，需要移交項(xiàng)目的產(chǎn)出物和對(duì)項(xiàng)目管理的文檔進(jìn)行歸集，這兩項(xiàng)工作是常規(guī)的工作，但是驗(yàn)收需要業(yè)主進(jìn)行決策，同意驗(yàn)收方能收尾。同時(shí)，還需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)價(jià)，后評(píng)價(jià)一方面是評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理的工作狀況，以求為今后組織內(nèi)部項(xiàng)目管理過(guò)程中提供借鑒，另一方面是評(píng)價(jià)項(xiàng)目的產(chǎn)出物與組織運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的適宜度，以及產(chǎn)出物的商業(yè)價(jià)值對(duì)組織發(fā)展戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)程度。

2、基于流程的知識(shí)管理

知識(shí)管理與模擬流程的融合最緊迫，在項(xiàng)目管理沙盤模擬過(guò)程中，首先分析影響項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效因素，然后設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理沙盤模擬流程。模擬流程是一個(gè)或一系列前后銜接、有邏輯相關(guān)性的行動(dòng)，這些行動(dòng)圍繞著特定的目標(biāo)以確定的方式執(zhí)行。模擬流程是項(xiàng)目管理沙盤訓(xùn)的基礎(chǔ)，流程驅(qū)動(dòng)了項(xiàng)目中所有活動(dòng)的執(zhí)行，在執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，項(xiàng)目的知識(shí)主要集中在團(tuán)隊(duì)成員的頭腦中和項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程所涉及到的相關(guān)單據(jù)上。所以，單據(jù)的設(shè)計(jì)以及團(tuán)隊(duì)成員的管理是模擬流程知識(shí)管理的核心，通過(guò)單據(jù)反映出項(xiàng)目管理過(guò)程中的問(wèn)題，然后團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用知識(shí)來(lái)協(xié)商解決這些問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中創(chuàng)造新的知識(shí)。

3、基于資源配置的知識(shí)管理

在項(xiàng)目管理沙盤模擬過(guò)程中，資源的最優(yōu)化配置是訓(xùn)練的核心內(nèi)容。在資源最優(yōu)化配置過(guò)程中，不能忽視人的因素。作為項(xiàng)目的實(shí)施者和知識(shí)的載體，團(tuán)隊(duì)成員所擁有的知識(shí)、技能和素質(zhì)是項(xiàng)目資源最優(yōu)化配置的智庫(kù)。因此，在項(xiàng)目管理沙盤模擬之前，要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和能力進(jìn)行有效識(shí)別和科學(xué)安排，分析團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)技能屬性及在沙盤模擬中所要完成的任務(wù)對(duì)知識(shí)的需求，將團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)屬性和項(xiàng)目管理沙盤推演目標(biāo)相匹配。同時(shí)，在最優(yōu)化配置過(guò)程中，還需要團(tuán)隊(duì)成員收集信息以及最優(yōu)化過(guò)程所需工具的知識(shí)，以便能夠兼顧資源優(yōu)化配置過(guò)程中的財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)，并運(yùn)用對(duì)比的方式進(jìn)行方案的評(píng)價(jià)，在眾多項(xiàng)目管理維度之間進(jìn)行平衡，尋求整體方案的最優(yōu)化。

篇（3）

2問(wèn)題分析

工程項(xiàng)目知識(shí)管理過(guò)程中存在著團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享程度較低的問(wèn)題，導(dǎo)致某些人員在面臨棘手的工程問(wèn)題時(shí)，難以及時(shí)獲取并應(yīng)用必要的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。如何幫助工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建“共享心智模型”，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的及時(shí)共享，從而其他成員能夠掌握并應(yīng)用解決問(wèn)題所必要的知識(shí)，是本文所要解決的主要問(wèn)題，為此，必須要找到影響“共享心智模型”形成的因素。Kraiger等[9]提出了一個(gè)用以分析影響“共享心智模型”的不同因素的概念架構(gòu)，具體包括環(huán)境、組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)體4個(gè)層次。武欣等[10]指出團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、團(tuán)隊(duì)成員之間的友誼關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員的滿意度與“共享心智模型”之間有正向關(guān)系?；谝陨详P(guān)于“共享心智模型”研究成果的分析，并且確立構(gòu)建工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“共享心智模型”的目標(biāo)是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理水平之后，可以從環(huán)境（包括是否存在推動(dòng)知識(shí)共享的條件等）、組織和團(tuán)隊(duì)（包括內(nèi)部關(guān)系是否和諧、是否采取了必要的措施等）、個(gè)體（包括是否有知識(shí)共享的主動(dòng)性等）3個(gè)方面考慮并構(gòu)建工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“共享心智模型”的形成過(guò)程模型（見(jiàn)圖1）?！肮蚕硇闹悄Ｐ汀钡男纬蛇^(guò)程分為3個(gè)過(guò)程：內(nèi)部和外部知識(shí)交換過(guò)程、內(nèi)部環(huán)境作用過(guò)程、措施實(shí)施過(guò)程。工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在這3個(gè)過(guò)程中存在的問(wèn)題會(huì)阻礙其形成“共享心智模型”。2.1內(nèi)、外部知識(shí)交換過(guò)程內(nèi)、外部知識(shí)交換存在的主要問(wèn)題是內(nèi)部知識(shí)流失到外部。這是因?yàn)楣こ添?xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部存在著知識(shí)的交換，一方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從外部獲取必要的知識(shí)以彌補(bǔ)自身某方面知識(shí)的欠缺；另一方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)流到外部，而這兩種知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程都是非可逆的。因而，一旦工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員流失到團(tuán)隊(duì)外部，而其個(gè)人“心智模型”中的知識(shí)還未能轉(zhuǎn)化到整個(gè)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的“共享心智模型”中，就將為整個(gè)項(xiàng)目造成損失。例如，在技術(shù)招標(biāo)過(guò)程中，負(fù)責(zé)技術(shù)方案的工程師流失到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部，導(dǎo)致該技術(shù)方案要求的核心知識(shí)一并流失，最終使工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在技術(shù)招標(biāo)中失敗。2.2內(nèi)部環(huán)境作用過(guò)程“共享心智模型”產(chǎn)生于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，因此它的形成在很大程度上會(huì)受到整個(gè)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境的影響。這里的“環(huán)境”所指的是工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的文化氛圍。良好的文化氛圍能夠促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生將自己的知識(shí)與其他成員進(jìn)行分享的心態(tài)，并有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同合作，進(jìn)而促進(jìn)“共享心智模型”的構(gòu)建。然而實(shí)際上，每個(gè)人都有利己心理，而“共享心智模型”的構(gòu)建需要利用的是利他心理。利己心理將導(dǎo)致知識(shí)囤積，而利他心理會(huì)促使共享行為的產(chǎn)生。因此，如何有效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在利己心理和利他心理的矛盾作用下的行為，對(duì)“共享心智模型”的構(gòu)建具有非常重要的意義。2.3措施實(shí)施過(guò)程措施實(shí)施過(guò)程是指工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理人員通過(guò)采取的一系列措施，促進(jìn)“共享心智模型”能夠在整個(gè)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)快速地形成。然而，在現(xiàn)實(shí)情況中，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在采取措施的過(guò)程中仍然存在比較多的問(wèn)題。（1）共享的模式單一。傳統(tǒng)上，工程項(xiàng)目中的技術(shù)類知識(shí)的學(xué)習(xí)采用的是“師傅帶徒弟”的“干中學(xué)”方式，即徒弟通過(guò)觀察師傅如何工作并且親身練習(xí)和操作的過(guò)程，慢慢地掌握訣竅、逐漸形成類似的“心智模型”。這種共享的方式能夠使徒弟較好地掌握必備的技能，但要對(duì)某些專業(yè)技能有較深的理解和運(yùn)用往往需要耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。這樣就很難適應(yīng)工程項(xiàng)目在時(shí)間上的要求，因?yàn)槟承┕ぷ饕蟮墓て诜浅＞o迫。因此，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有必要在傳統(tǒng)的知識(shí)共享模式之外發(fā)展并應(yīng)用更多的知識(shí)共享模式。（2）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的“心智模型”很難產(chǎn)生共享的自發(fā)性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間雖然需要合作，但是更存在著競(jìng)爭(zhēng)。因此，員工會(huì)擔(dān)心將知識(shí)共享之后將導(dǎo)致自身地位的降低。特別是當(dāng)自身所掌握的知識(shí)能為自己帶來(lái)比其他人更多的報(bào)酬時(shí)，這些成員就更加缺乏進(jìn)行共享的動(dòng)機(jī)。因?yàn)樗麄冞M(jìn)行知識(shí)共享的結(jié)果是自己?jiǎn)适Я嗽械募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)，自身的利益受到了損害。所以，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須要實(shí)行適當(dāng)?shù)募?lì)措施，對(duì)知識(shí)共享者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，彌補(bǔ)由于知識(shí)共享可能給其造成的損失。（3）缺少“心智模型”共享平臺(tái)。盡管目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在大部分工程項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中逐步得到應(yīng)用，但就我國(guó)而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在工程項(xiàng)目領(lǐng)域利用程度仍然很低。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般將自己做出的解決問(wèn)題的方案儲(chǔ)存在個(gè)人計(jì)算機(jī)上，很少將方案共享。這樣，當(dāng)其他人遇到了類似的問(wèn)題時(shí)，因無(wú)法從以往的解決方案中獲得有益的經(jīng)驗(yàn)，就得從頭做起，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效下降。因此，通過(guò)構(gòu)建“心智模型”共享的信息平臺(tái)將有助于團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)獲得解決棘手問(wèn)題的必要知識(shí)，這對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的提升大有裨益。

3工程項(xiàng)目層面“共享心智模型”構(gòu)建框架

鑒于工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中存在大量信息以及繁多的工序，需要各種各樣的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題，為了實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的知識(shí)管理，有必要結(jié)合信息技術(shù)，搭建以網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)為載體的“共享心智模型”構(gòu)建框架。另外，還需要將線上的共享活動(dòng)與線下的交流活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，配合必要的能夠促進(jìn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行知識(shí)共享的激勵(lì)措施，推動(dòng)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“共享心智模型”的構(gòu)建，從而實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。構(gòu)建的“共享心智模型”框架如見(jiàn)圖2所示。3.1基礎(chǔ)設(shè)施層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成了工程項(xiàng)目知識(shí)的傳輸渠道，它是文中基于“共享心智模型”工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)的最底層?；A(chǔ)設(shè)施層由通信網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備兩部分組成。其中，通信網(wǎng)絡(luò)層位于基礎(chǔ)底層，用于支持工程項(xiàng)目信息的傳輸。而硬件設(shè)備層是知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)存取工程項(xiàng)目信息的物理結(jié)構(gòu)，它與通信網(wǎng)絡(luò)層協(xié)同工作，共同為該系統(tǒng)提供硬件支持。3.2數(shù)據(jù)資源層數(shù)據(jù)資源層為整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支撐，是整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵層。通過(guò)利用結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，該系統(tǒng)構(gòu)建了能夠幫助解決工程項(xiàng)目中問(wèn)題的案例庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和專家?guī)?。這些數(shù)據(jù)庫(kù)相互關(guān)聯(lián)，有力地支撐系統(tǒng)用戶對(duì)工程項(xiàng)目領(lǐng)域中知識(shí)及專家信息的獲取和類似案例的借鑒。3.3應(yīng)用支撐層應(yīng)用支撐層是位于數(shù)據(jù)資源層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層之間的一個(gè)邏輯平臺(tái)。它由若干基礎(chǔ)性軟件組成。在功能上，它與上下兩個(gè)層次緊密關(guān)聯(lián)。對(duì)于下面的數(shù)據(jù)資源層，應(yīng)用支撐層提供最基礎(chǔ)的對(duì)工程項(xiàng)目中的知識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的服務(wù)。它能夠挖掘并整合數(shù)據(jù)資源層的各類數(shù)據(jù)，具有包括文本挖掘等數(shù)據(jù)處理機(jī)制，檢索算法和案例推理，以及維護(hù)案例庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和專家?guī)斓裙δ?；?duì)于上面的業(yè)務(wù)應(yīng)用層，應(yīng)用支撐層能支持其功能的實(shí)現(xiàn)。一方面，它能提供外部數(shù)據(jù)接口，便于將外部必要的能夠解決工程項(xiàng)目問(wèn)題的知識(shí)導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的數(shù)據(jù)和信息的操作與管理。另一方面，應(yīng)用支撐層下設(shè)的用戶界面可以為知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用功能的進(jìn)一步開發(fā)提供支持。因此，應(yīng)用支撐層的設(shè)計(jì)不僅能夠有效地促進(jìn)建筑業(yè)中工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的共享和整合，盡量地避免由于人員流出造成的工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在知識(shí)上的損失。同時(shí)，在知識(shí)流入一側(cè)，應(yīng)用支撐層能夠使工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效地獲取外部的知識(shí)，從而保證工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在知識(shí)管理過(guò)程中始終具備知識(shí)更新的能力。3.4業(yè)務(wù)應(yīng)用層在工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)應(yīng)用層處于核心位置。通過(guò)采用有效的技術(shù)手段，該知識(shí)管理系統(tǒng)能夠提供知識(shí)挖掘、表示、共享、利用等服務(wù)，指導(dǎo)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題，做出決策，提升工作績(jī)效。為了適應(yīng)系統(tǒng)的功能需求，需要將業(yè)務(wù)應(yīng)用層劃分為3個(gè)功能更加具體的子層面：知識(shí)整合平臺(tái)、實(shí)踐社區(qū)和專家黃頁(yè)。（1）知識(shí)整合平臺(tái)是業(yè)務(wù)應(yīng)用層的核心模塊。它能夠?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的用戶提供一個(gè)友好的協(xié)同工作環(huán)境。針對(duì)工程項(xiàng)目知識(shí)具有“碎片性”的特點(diǎn)，知識(shí)整合平臺(tái)能夠完整地支持知識(shí)挖掘以及案例的表示、儲(chǔ)存、檢索以及更新等知識(shí)管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)從信息到案例，從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)，從專有到共享的轉(zhuǎn)化。（2）實(shí)踐社區(qū)將工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作人員依據(jù)不同的工作角色和內(nèi)容組織起來(lái)，形成一個(gè)個(gè)臨時(shí)性的討論團(tuán)體。不僅能夠有效地總結(jié)、記錄和存儲(chǔ)討論組內(nèi)部人員的知識(shí)，還可提供一個(gè)在線交流的平臺(tái)，從而有助于知識(shí)在團(tuán)隊(duì)成員之間及時(shí)的共享。（3）專家黃頁(yè)的功能是將與項(xiàng)目相關(guān)專家的個(gè)人背景和專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域以及其處理過(guò)的案例等信息進(jìn)行整合，并提供查詢功能，使得工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠查找到相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家。同時(shí)，系統(tǒng)提供在線答疑的功能使得工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠直接向?qū)＜姨釂?wèn)，從而能獲得相應(yīng)的知識(shí)。由此可見(jiàn)，通過(guò)業(yè)務(wù)應(yīng)用層的3個(gè)子層面相輔相成的作用，系統(tǒng)能夠?yàn)楣こ添?xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)“用戶友好型”的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，促進(jìn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的共享，使面對(duì)棘手工程問(wèn)題的人員及時(shí)獲得必要的知識(shí)。3.5知識(shí)門戶層知識(shí)門戶層是用戶進(jìn)入系統(tǒng)的接口，使用戶能夠訪問(wèn)各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。用戶進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作之后，該層會(huì)進(jìn)行響應(yīng)并且能夠顯示處理結(jié)果。利用這個(gè)平臺(tái)，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以查詢工程項(xiàng)目領(lǐng)域中類似的案例和知識(shí)，或與其他從事類似工作的成員進(jìn)行在線交流和探討遇到的問(wèn)題。同時(shí)，還可以通過(guò)專家黃頁(yè)來(lái)查找并問(wèn)詢某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家。通過(guò)上述各種途徑，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以獲得相應(yīng)的知識(shí)。這種方式有助提高知識(shí)共享效率，降低工作成本，提高工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。同時(shí)，系統(tǒng)賦予工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員上傳案例的權(quán)限，并按照其上傳案例的數(shù)量和質(zhì)量，給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。另外，用戶進(jìn)行問(wèn)題解答、分享知識(shí)等操作也將獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分的高低對(duì)應(yīng)用戶權(quán)限的多少，系統(tǒng)通過(guò)這種方式來(lái)激勵(lì)成員共享知識(shí)行為。3.6線下活動(dòng)層線下活動(dòng)層與線上活動(dòng)層相互配合。線下活動(dòng)層的功能主要是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間能夠“面對(duì)面”地進(jìn)行近距離交流。這有助于加深成員相互的了解，提升協(xié)同合作默契程度。同時(shí)，通過(guò)召開線下討論會(huì)、講座等活動(dòng)，可以促進(jìn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部友好的知識(shí)分享的氛圍，強(qiáng)化各個(gè)成員進(jìn)行共享知識(shí)的心理。更重要的是，線下活動(dòng)層是開展激勵(lì)措施的重要環(huán)節(jié)。在線上活動(dòng)中積分高的團(tuán)隊(duì)成員將被邀請(qǐng)舉辦講座、開設(shè)培訓(xùn)等活動(dòng)，并將被授予“知識(shí)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，可以根據(jù)成員積分高低劃分檔次，給予對(duì)應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)。3.7訪問(wèn)控制層訪問(wèn)控制層是基于“共享心智模型”構(gòu)建工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的最外層。它的功能主要是確保系統(tǒng)用戶能夠?qū)ο到y(tǒng)中的各類資源進(jìn)行安全的訪問(wèn)。由于系統(tǒng)用戶包括工程項(xiàng)目領(lǐng)域中的技術(shù)人員、專家以及系統(tǒng)管理員，他們各自對(duì)于用戶界面、系統(tǒng)功能以及訪問(wèn)權(quán)限需求不同。因此，通過(guò)認(rèn)證身份和管理權(quán)限等方式，知識(shí)管理系統(tǒng)能夠針對(duì)不同客戶的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

4“共享心智模型”框架的實(shí)施

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的搭建，將工程項(xiàng)目領(lǐng)域的大量知識(shí)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，提升共享知識(shí)的效率，形成知識(shí)管理的設(shè)施基礎(chǔ)。其次，通過(guò)設(shè)置用戶訪問(wèn)知識(shí)管理系統(tǒng)接口，用戶可將自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)、技能等信息上傳到系統(tǒng)中，經(jīng)過(guò)整合和再表達(dá)的過(guò)程形成易于被分享的工程項(xiàng)目知識(shí)表示形式，從而可將基于項(xiàng)目特性的知識(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)中。同時(shí)，該系統(tǒng)不僅允許用戶組建“實(shí)踐社區(qū)”在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的分享，還能夠組織用戶開展線下的面對(duì)面交流會(huì)、講座等活動(dòng)，這樣就可以豐富知識(shí)共享的途徑。為了更好地促進(jìn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享的自發(fā)性，該“共享心智模型”構(gòu)建框架設(shè)計(jì)考慮采用必要的激勵(lì)措施，包括給予上傳和分享知識(shí)較多用戶線上的積分獎(jiǎng)勵(lì)，以及線下分級(jí)的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等措施。用戶的共享活動(dòng)使系統(tǒng)不斷完善。通過(guò)上述的共享平臺(tái)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造利于知識(shí)共享的條件，從而實(shí)現(xiàn)有效的項(xiàng)目層的知識(shí)管理。

篇（4）

中圖分類號(hào)：V233.7+57

0 前言

知識(shí)管理是一種管理理念[1]，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持與努力從而形成文化。從這個(gè)概念上來(lái)講，知識(shí)管理不是項(xiàng)目，不能按照項(xiàng)目管理的組織和運(yùn)作方式來(lái)管理。但隨著越來(lái)越多的人逐漸認(rèn)可項(xiàng)目管理的意義，項(xiàng)目管理中的一些思想也慢慢演變成為普遍適用的管理理念，這些思想也能夠適用于知識(shí)管理[2]。

1 知識(shí)管理的概念

所謂知識(shí)管理的定義為[3]，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，并不斷回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力[4]。

2 項(xiàng)目全壽命周期管控方式

作為一個(gè)企業(yè)，要形成有效的知識(shí)管理模式，關(guān)鍵是建立起系統(tǒng)的知識(shí)管理組織體系，首先要做的就是規(guī)范項(xiàng)目管控模式[5]。

項(xiàng)目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)管控體系的整體框架從不同層次和維度展現(xiàn)項(xiàng)目管理，形成管控視圖、過(guò)程視圖和實(shí)施視圖[6]。

在管控視圖下，可抽取出公司管控層、部門管控層、項(xiàng)目組管控層所關(guān)注的項(xiàng)目活動(dòng)；在過(guò)程視圖下，可展現(xiàn)出項(xiàng)目整個(gè)壽命周期的過(guò)程；在實(shí)施視圖下，可展現(xiàn)出各項(xiàng)工作活動(dòng)、遵循的工作標(biāo)準(zhǔn)（即工作內(nèi)容、方法論、工具、模板、最佳實(shí)踐）、產(chǎn)生的成果等。此管控體系的整體框架具有層次性，可將管控的重點(diǎn)和內(nèi)容映射到項(xiàng)目的全壽命周期過(guò)程和活動(dòng)中。全壽命周期全節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目管控體系能夠指導(dǎo)項(xiàng)目日常工作的開展，實(shí)現(xiàn)多維度的項(xiàng)目管控。

1.1 管控策略

天津市普迅電力信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“普迅公司”）業(yè)務(wù)類型較多，項(xiàng)目管控的周期也相對(duì)較長(zhǎng)，從項(xiàng)目前期至項(xiàng)目后期，通過(guò)對(duì)全部業(yè)務(wù)類型的項(xiàng)目階段和項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行梳理，形成適用于全業(yè)務(wù)類型的通用階段，并將各類型的項(xiàng)目活動(dòng)與通用階段進(jìn)行逐一對(duì)應(yīng)，形成適應(yīng)于普迅公司全業(yè)務(wù)類型的全壽命周期全節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目管控體系。管控體系通過(guò)約定各類型項(xiàng)目各個(gè)階段的項(xiàng)目活動(dòng)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、成果，明確責(zé)任部門、管理和配合部門、管控方，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工作規(guī)范開展、公司各層次項(xiàng)目管控。

1.2 管控項(xiàng)

項(xiàng)目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)管控體系的管控項(xiàng)可包含以下幾個(gè)方面。

通用階段：是指總結(jié)形成的適用于各個(gè)業(yè)務(wù)類型的項(xiàng)目階段，包括項(xiàng)目前期、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、應(yīng)用、售后技術(shù)支持、驗(yàn)收、項(xiàng)目后期。

項(xiàng)目活動(dòng)：是指項(xiàng)目開展過(guò)程中應(yīng)履行的各項(xiàng)工作。

工作內(nèi)容：是對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的描述，說(shuō)明項(xiàng)目活動(dòng)的主要內(nèi)容。

工作標(biāo)準(zhǔn)：是指項(xiàng)目活動(dòng)開展應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，使節(jié)點(diǎn)工作更明確，使節(jié)點(diǎn)管控方式更具指導(dǎo)性。

成果：是指開展項(xiàng)目活動(dòng)所產(chǎn)生的成果資料。

責(zé)任部門：是指項(xiàng)目活動(dòng)的承擔(dān)部門。

管理與配合部門：是指項(xiàng)目活動(dòng)開展所涉及的其他部門。

管控方：是指對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行管控的各個(gè)機(jī)構(gòu)或組織。

1.3 管控體系下各階段主要工作

項(xiàng)目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)管控體系將項(xiàng)目分為項(xiàng)目前期、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、應(yīng)用、售后技術(shù)支持、驗(yàn)收及項(xiàng)目后期十個(gè)節(jié)點(diǎn)，各個(gè)階段的主要工作包括：

項(xiàng)目前期階段：包含15個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目可研分析、項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目開工確認(rèn)、招投標(biāo)或免招標(biāo)簽報(bào)、合同簽訂、商務(wù)回款、確定項(xiàng)目組成員，共9項(xiàng)工作內(nèi)容。

項(xiàng)目啟動(dòng)階段：包含17個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括內(nèi)部項(xiàng)目立項(xiàng)、客戶方項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、與客戶制定項(xiàng)目相關(guān)制度、培訓(xùn)宣貫、項(xiàng)目資源準(zhǔn)備、安全保障工作、制定總體方案，共7項(xiàng)工作內(nèi)容。

需求分析階段：包含22個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括客戶方數(shù)據(jù)收集與分析、客戶訪談、問(wèn)題診斷、需求分析、內(nèi)部需求評(píng)審、客戶方需求評(píng)審、需求確認(rèn)、測(cè)試準(zhǔn)備、客戶回訪，共9項(xiàng)工作內(nèi)容。

設(shè)計(jì)階段：包含41個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括概要設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、改進(jìn)方案制定、負(fù)荷預(yù)測(cè)、站點(diǎn)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資估算、開工申請(qǐng)、開工確認(rèn)、客戶回訪，共11項(xiàng)工作內(nèi)容。

實(shí)現(xiàn)階段：包含28個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括原型開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)采集、分階段施工、安全檢查、數(shù)據(jù)整理、控制成果解算、圖形繪制、電力信息成果編制、工程繪圖、測(cè)繪成果提交、施工情況階段性評(píng)審、設(shè)備調(diào)試、會(huì)展活動(dòng)執(zhí)行、VI設(shè)計(jì)制作、VI設(shè)計(jì)成果提交、客戶回訪，共17項(xiàng)工作內(nèi)容。

測(cè)試階段：包含15個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括測(cè)試申請(qǐng)、單元測(cè)試、集成測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、第三方測(cè)試、工程質(zhì)量檢驗(yàn)，共7項(xiàng)工作內(nèi)容。

應(yīng)用階段：包含37個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括功能內(nèi)部評(píng)審、權(quán)限搜集與確認(rèn)、安裝版本、實(shí)施準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)移植、測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備、商務(wù)回款、客戶方培訓(xùn)、培訓(xùn)回顧、集成調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)和硬件安裝配置、項(xiàng)目組聯(lián)合測(cè)試、上線申請(qǐng)、系統(tǒng)安裝部署、客戶方功能測(cè)試、試運(yùn)行申請(qǐng)、系統(tǒng)試運(yùn)行、上線啟動(dòng)會(huì)、改進(jìn)方案實(shí)施、成果固化及最終報(bào)告，共20項(xiàng)工作內(nèi)容。

售后技術(shù)支持階段：包含8個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括制定維護(hù)策略、制定維護(hù)計(jì)劃、系統(tǒng)支持、信息備份、系統(tǒng)版本和更新、業(yè)務(wù)周期工作、項(xiàng)目情況周期性總結(jié)，共7項(xiàng)工作內(nèi)容。

驗(yàn)收階段：包含6個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括驗(yàn)收資料準(zhǔn)備、驗(yàn)收資料審核、驗(yàn)收資料裝訂、項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)準(zhǔn)備、項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)開展、項(xiàng)目驗(yàn)收，共6項(xiàng)工作內(nèi)容。

項(xiàng)目后期階段：包含28個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。其中關(guān)鍵工作包括商務(wù)回款、內(nèi)部結(jié)項(xiàng)、知識(shí)整理、知識(shí)文檔審核與入庫(kù)、項(xiàng)目評(píng)審、正式運(yùn)行、實(shí)用化評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)獎(jiǎng)、、申請(qǐng)專利、后期宣傳、項(xiàng)目逾期管理，共12項(xiàng)工作內(nèi)容。

3 基于項(xiàng)目全壽命周期的知識(shí)管理模式

全壽命周期全節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目管理模式下的知識(shí)管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)知識(shí)的有效管理和不斷更新，為項(xiàng)目開展過(guò)程中的各項(xiàng)工作活動(dòng)提供更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)項(xiàng)目開展與不斷改進(jìn)。

上圖為項(xiàng)目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目管控體系中項(xiàng)目開展的示意圖。圖中橫向?yàn)轫?xiàng)目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)管控體系下的各個(gè)項(xiàng)目階段，縱向?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目階段的企業(yè)知識(shí)過(guò)程，體現(xiàn)為開展項(xiàng)目活動(dòng)、按照工作標(biāo)準(zhǔn)開展項(xiàng)目活動(dòng)、按照模板編制項(xiàng)目成果、形成案例、完成項(xiàng)目總結(jié)的流程。

圖中以項(xiàng)目前期及項(xiàng)目驗(yàn)收兩個(gè)階段作為樣例說(shuō)明項(xiàng)目開展過(guò)程中知識(shí)產(chǎn)生和管理的過(guò)程，透過(guò)上圖自下而上來(lái)看：

針對(duì)最底層的項(xiàng)目階段及項(xiàng)目活動(dòng)，在不同的項(xiàng)目階段中，項(xiàng)目將開展對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目活動(dòng)，以項(xiàng)目前期及項(xiàng)目驗(yàn)收為例，項(xiàng)目將分別開展招投標(biāo)和驗(yàn)收工作；

針對(duì)圖中第2層的工作標(biāo)準(zhǔn)，是指項(xiàng)目在開展過(guò)程中，不同階段的項(xiàng)目活動(dòng)所遵循的對(duì)應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)開展項(xiàng)目活動(dòng)的要求進(jìn)行制定，能夠指導(dǎo)不同項(xiàng)目階段下的實(shí)際工作活動(dòng)，使工作開展有章可循，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。例如項(xiàng)目前期的招投標(biāo)工作，需遵循對(duì)應(yīng)的招投標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目驗(yàn)收階段，則需要遵循對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)；

針對(duì)圖中第3層的模板，是指在項(xiàng)目開展過(guò)程中，各項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)所產(chǎn)生的成果模板。輸出項(xiàng)目成果是開展項(xiàng)目活動(dòng)必不可少的一項(xiàng)基本內(nèi)容，制定統(tǒng)一的成果模板，則進(jìn)一步提高了工作的規(guī)范化程度。例如在開展項(xiàng)目招投標(biāo)工作時(shí)，需編制投標(biāo)商務(wù)文件、投標(biāo)技術(shù)文件等項(xiàng)目文檔，在編制過(guò)程中，必須依據(jù)對(duì)應(yīng)的投標(biāo)文件模板；在開展項(xiàng)目驗(yàn)收工作時(shí)，必須依據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文件模板編制驗(yàn)收材料；

針對(duì)圖中第4層的案例，是指某一項(xiàng)目的實(shí)際工作過(guò)程中所形成的成果，例如**項(xiàng)目招投標(biāo)的商務(wù)文件和技術(shù)文件，**項(xiàng)目的驗(yàn)收資料等；

針對(duì)圖中第5層的總結(jié)，是指項(xiàng)目工作完成后，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目開展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，形成新的知識(shí)文檔，將知識(shí)歸集起來(lái)并進(jìn)行管理。

所謂企業(yè)知識(shí)管理，便是在上圖所示的各層工作中，首先將工作標(biāo)準(zhǔn)、成果模板、案例及項(xiàng)目總結(jié)作為企業(yè)知識(shí)歸集起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，再?gòu)臍w集的知識(shí)中提煉出對(duì)項(xiàng)目開展有指導(dǎo)性意義的內(nèi)容，進(jìn)一步完善、優(yōu)化管控體系的工作活動(dòng)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和模板。完善后的管控體系又指導(dǎo)其他項(xiàng)目的開展，進(jìn)而形成更佳的案例、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)歸集……如此往復(fù)循環(huán)，逐漸推進(jìn)公司知識(shí)體系不斷完善、精益求精，形成知識(shí)沉淀。

4 總結(jié)

知識(shí)管理是目前企業(yè)發(fā)展必須要具備的重要管理職能。有效地進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)積累與沉淀，能夠使員工快速成長(zhǎng)，提升員工技能素質(zhì)和工作效率?；陧?xiàng)目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)管控的知識(shí)管理，對(duì)于以項(xiàng)目建設(shè)為主的信息化企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一套科學(xué)、可行的管理方法，使企業(yè)的知識(shí)管理走上規(guī)范化道路，實(shí)現(xiàn)了不同業(yè)務(wù)類型下的知識(shí)獲得、創(chuàng)造、分享、儲(chǔ)存、更新及應(yīng)用過(guò)程，使企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，不斷自我優(yōu)化，逐步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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篇（5）

中圖分類號(hào)：TL372文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，除了可以在企業(yè)內(nèi)建立一種知識(shí)的積累、共享和傳遞的機(jī)制，來(lái)加強(qiáng)知識(shí)資源的管理外。還有以下幾個(gè)直接的因素

1.人員流動(dòng)特別是關(guān)鍵人員的流動(dòng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實(shí)踐中所積累起來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法； 2.員工相互間面對(duì)面的直接交流機(jī)會(huì)越來(lái)越少；

3.一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時(shí)間內(nèi)被人所理解和接受； 4.進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度進(jìn)而提高客戶對(duì)公司和品牌的忠誠(chéng)度；

5.由于知識(shí)的不斷產(chǎn)生，同時(shí)知識(shí)本身特別是一些專門的知識(shí)具有較強(qiáng)的時(shí)效性，員工有持續(xù)再學(xué)習(xí)的需要以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

6.對(duì)市場(chǎng)變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。

企業(yè)管理者引入知識(shí)管理是非常有必要的。知識(shí)管理可以為企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和儲(chǔ)存，隱性知識(shí)集中在勞動(dòng)者腦里。知識(shí)管理有助于對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理并把這些知識(shí)用一種適合于社會(huì)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來(lái)。實(shí)施良好知識(shí)管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。

二、知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

知識(shí)管理與企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立 國(guó)外知識(shí)型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，經(jīng)過(guò)分類編目，使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲(chǔ)和積累起來(lái)，成為企業(yè)知識(shí)共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識(shí)資源的集散中心。而國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)來(lái)說(shuō)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有序的管理是十分重要的。 企業(yè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：

1.公司的人力資源狀況。知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性、人的工作實(shí)踐和文化開始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題。因此，公司的人力資源狀況是知識(shí)庫(kù)的首選。

2.公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法建議，由專家評(píng)審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識(shí)庫(kù)，并列出提供者姓名，以資鼓勵(lì)其積極性。

3.公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。

4.公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動(dòng)態(tài)和其對(duì)產(chǎn)品的偏好。

5.公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料。這樣可以為公司人員了解對(duì)手的動(dòng)態(tài)提供一個(gè)平臺(tái)。

6.公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識(shí)庫(kù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識(shí)和信息，也可在虛擬的公告板上相會(huì)，交流和討論各種問(wèn)題。

三、施工項(xiàng)目管理和知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度兩者的關(guān)系

1．施工項(xiàng)目管理是建筑安裝企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。建筑安裝企業(yè)建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，目的是締造建筑安裝的基礎(chǔ)，確立建筑安裝企業(yè)獨(dú)立的生產(chǎn)建筑商品（施工項(xiàng)目）的承包商地位。根據(jù)知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的特點(diǎn)和要求，建筑安裝企業(yè)建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度有以下內(nèi)容，且每項(xiàng)內(nèi)容與施工項(xiàng)目管理有密切的關(guān)系。

（1）完善企業(yè)法人制度，確立法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行公司制改造，可以使建筑安裝企業(yè)真正成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者，擺脫企業(yè)作為國(guó)家行政機(jī)構(gòu)附屬物的地位，于是建筑安裝企業(yè)便可以自主地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從市場(chǎng)上獲得施工項(xiàng)目，以賣方的身份與業(yè)主簽訂承包合同，企業(yè)在施工項(xiàng)目中自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自我約束，按照市場(chǎng)供求關(guān)系和價(jià)值規(guī)律，謀求利益最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我發(fā)展。

（2）知識(shí)好現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求建立現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)，施工項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)提出了很高的要求，例如要求建立項(xiàng)目經(jīng)理部，以加強(qiáng)企業(yè)作業(yè)管理層，要求項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層分離，使經(jīng)營(yíng)管理層強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理，項(xiàng)目經(jīng)理部強(qiáng)化作業(yè)管理，要求企業(yè)經(jīng)理向項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，由項(xiàng)目經(jīng)理作為企業(yè)經(jīng)理的全權(quán)負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的管理，要求企業(yè)為施工項(xiàng)目資源配置提供市場(chǎng)，要使內(nèi)部管理市場(chǎng)化等等。

（3）建立與知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度、人事制度、分配制度、和施工管理制度。項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)的組成部分，亦應(yīng)在企業(yè)制度約束下進(jìn)行，按需要建立相應(yīng)的制度，重點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理的財(cái)務(wù)制度、分配制度和施工管理制度，尤其是后兩者。而施工管理制度的重點(diǎn)是質(zhì)量管理制度、進(jìn)度管理制度、成本核算制度和安全保障制度。建立各種制度都應(yīng)注意與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)，徹底擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制弊端的束縛。

（4）以施工項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度“管理科學(xué)”的要求，因此要總結(jié)十幾年來(lái)我國(guó)進(jìn)行施工項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，吸收國(guó)外進(jìn)行施工項(xiàng)目管理的精華，規(guī)范施工項(xiàng)目管理的思想、組織、方法和行為，建立起我國(guó)施工項(xiàng)目管理的嶄新的科學(xué)體系，構(gòu)成知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要組成部分，使施工項(xiàng)目管理成為建筑企業(yè)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，發(fā)揮建筑安裝企業(yè)的生產(chǎn)力，極大的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(5)企業(yè)設(shè)立知識(shí)管理部門，建立知識(shí)經(jīng)理制度 知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負(fù)責(zé)，對(duì)其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的巨大價(jià)值。目前，國(guó)外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識(shí)總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識(shí)管理體系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識(shí)資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括：首先，為組織建立一套知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識(shí)管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國(guó)際商業(yè)環(huán)境的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)組織（團(tuán)隊(duì)）等。其次，為組織營(yíng)造一種知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊(duì)出臺(tái)一系列激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)以知識(shí)導(dǎo)向開展工作。通常，CKO此時(shí)會(huì)真切地感到來(lái)自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。CKO必須決定如何通過(guò)知識(shí)管理更好地產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

2．進(jìn)行施工項(xiàng)目管理必須建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度

（1）通過(guò)建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度為施工項(xiàng)目管理創(chuàng)造條件和市場(chǎng)。

（2）建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)，使產(chǎn)權(quán)主體多元化、社會(huì)化，使資產(chǎn)所有者和經(jīng)營(yíng)者分離，經(jīng)營(yíng)管理層和作業(yè)層分離。

（3）建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，包括了建立企業(yè)管理制度，其中有財(cái)務(wù)制度、勞動(dòng)人事制度、分配制度及施工管理制度等，用以調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者之間的關(guān)系。

3．切實(shí)進(jìn)行科學(xué)的施工項(xiàng)目管理，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的“管理科學(xué)”化。

（1）每一個(gè)建筑安裝施工企業(yè)都應(yīng)具有一批素質(zhì)符合要求的施工項(xiàng)目管理者。

（2）企業(yè)進(jìn)行兩層分離、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理層和施工作業(yè)層，提高企業(yè)的項(xiàng)目管理能力。

（3）實(shí)行施工項(xiàng)目資源配置市場(chǎng)化，建立企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)要靠市場(chǎng)，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制對(duì)優(yōu)化項(xiàng)目資源配置的作用。

篇（6）

學(xué)校知識(shí)管理是指通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體智慧提高學(xué)校的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動(dòng)。在知識(shí)信息激增的今天，對(duì)學(xué)校擁有的知識(shí)以及由全校師生共同構(gòu)筑的、以知識(shí)為主的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等加強(qiáng)建設(shè)與管理，顯得尤為重要。

1，學(xué)校知識(shí)管理是提升學(xué)?？傮w實(shí)力的關(guān)鍵

學(xué)校知識(shí)管理包括學(xué)校顯性知識(shí)管理與學(xué)校隱性知識(shí)管理。學(xué)校管理中的顯性知識(shí)，就是那些已經(jīng)被編碼化了的知識(shí)，是學(xué)校真正擁有并融合到學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)之中的知識(shí)。學(xué)校管理中的隱性知識(shí)，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來(lái)的關(guān)于教學(xué)和管理的個(gè)人化的、未被分享的知識(shí)，具有很強(qiáng)的抽象性和個(gè)性特征，很難甚至無(wú)法被編碼。教育教學(xué)和管理都是存儲(chǔ)著大量的隱性知識(shí)的專業(yè)領(lǐng)域。學(xué)校要充分發(fā)揮自己作為知識(shí)資源開發(fā)、利用和聚散的場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)，最大限度地獲取和利用知識(shí)，增強(qiáng)其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2，學(xué)校知識(shí)管理促使學(xué)校資源的充分利用和共享

處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校若是不能將自己存儲(chǔ)的知識(shí)很好地利用和分享。就會(huì)形成“庫(kù)存的貶值”。學(xué)校要加快知識(shí)的流通，以免造成知識(shí)過(guò)時(shí)老化和資源的浪費(fèi)，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識(shí)，特別是馬上要離休的具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的隱性知識(shí)，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化并共享。管理者樹立危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任感，從學(xué)校生存和發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題，重視學(xué)校獨(dú)特的組織文化氛圍的營(yíng)造，使教職員工對(duì)學(xué)校的處事方式有更深的理解。從學(xué)校過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中盡量多地學(xué)習(xí)、共享學(xué)校的文化，促進(jìn)學(xué)校精神的傳遞和學(xué)校特色的發(fā)展。

二、學(xué)校知識(shí)管理存在的問(wèn)題

1，觀念上的誤區(qū)

學(xué)校中一些人不了解知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別，把兩者混為一談，以致在學(xué)校知識(shí)管理的推進(jìn)過(guò)程中，僅僅是廣泛地收集學(xué)校的各種教育教學(xué)資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識(shí)管理是片面的，學(xué)校在建立知識(shí)庫(kù)時(shí)不是簡(jiǎn)單地羅列貯存，要對(duì)學(xué)校知識(shí)進(jìn)行必要的分析和整理。學(xué)校知識(shí)不僅包括學(xué)校層面的教育教學(xué)知識(shí)，而且包括教師個(gè)人的教育教學(xué)知識(shí)。有關(guān)教育教學(xué)的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學(xué)知識(shí)，而難以保留隱性的教育教學(xué)資料。學(xué)校知識(shí)管理不僅要重視顯性教育教學(xué)知識(shí)的積累，還要使教師個(gè)體的隱性知識(shí)得以顯性化并分享。

2，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

隱性知識(shí)具有內(nèi)容個(gè)性化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化的特點(diǎn)，存在于所有者的潛在素質(zhì)中，是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事物的感悟和深層次的理解等方面的長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造，通常物化在學(xué)校設(shè)施上，體現(xiàn)于學(xué)校的價(jià)值文化之中，存在于學(xué)校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時(shí)，隱性知識(shí)的共享還受到人們價(jià)值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，包括精神的和物質(zhì)的激勵(lì)，人們一般不會(huì)主動(dòng)地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應(yīng)的補(bǔ)償制度，用利益(精神或物質(zhì)的)來(lái)驅(qū)動(dòng)隱性知識(shí)的共享。

3，將知識(shí)管理變成自上而下的控制性管理

一些學(xué)校在知識(shí)管理中，試圖將知識(shí)管理制度化。知識(shí)管理活動(dòng)的主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)均由校長(zhǎng)控制，學(xué)校知識(shí)管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動(dòng)性的學(xué)校實(shí)踐活動(dòng)。這樣的知識(shí)管理不利于學(xué)校知識(shí)的交流與共享和學(xué)校應(yīng)變與創(chuàng)新能力的提高。我們必須認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理應(yīng)是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學(xué)校知識(shí)管理是否成功，取決于學(xué)校是否形成共享知識(shí)的文化，只有以良好的學(xué)校文化作支撐，才能建立起知識(shí)創(chuàng)造、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的管理機(jī)制。

4，缺乏相應(yīng)的知識(shí)管理平臺(tái)

有效的知識(shí)管理必須依靠運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建的知識(shí)管理平臺(tái)的支持。學(xué)校實(shí)行知識(shí)管理的最基本要求是建立一個(gè)能為公開交流提供完善服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施一網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和更新的一種知識(shí)管理策略，教職員工可以在網(wǎng)上與業(yè)內(nèi)外人員自由交流思想、觀點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)等，使學(xué)校的知識(shí)得以共享和增長(zhǎng)，并能將隱性知識(shí)顯性化。若是學(xué)校缺乏知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或平臺(tái)，就會(huì)阻礙知識(shí)的交流與共享和教師素質(zhì)的有效提高。

三、學(xué)校知識(shí)管理的目標(biāo)

知識(shí)管理的理念源于企業(yè)，企業(yè)和學(xué)校是兩個(gè)不同的社會(huì)領(lǐng)域，所以企業(yè)知識(shí)管理和學(xué)校知識(shí)管理具有不同的指向。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是獲得最大的利潤(rùn)，以保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而學(xué)校進(jìn)行知識(shí)管理的目標(biāo)，就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便他們獲得最好的發(fā)展能力，反過(guò)來(lái)又以這種能力推動(dòng)學(xué)校向前發(fā)展。

1，繪制學(xué)校知識(shí)地圖，提高知識(shí)獲取的效率

學(xué)校知識(shí)地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的學(xué)校資源的總目錄及各知識(shí)之間各系的綜合體。在學(xué)校知識(shí)地圖中有關(guān)教職員工、學(xué)生、學(xué)校外部相關(guān)部門或個(gè)人的知識(shí)內(nèi)容都被納入，不僅能夠揭示學(xué)校組織內(nèi)外知識(shí)獲取或流失的渠道。描繪學(xué)校組織內(nèi)外知識(shí)流的運(yùn)行路線。而且能協(xié)助學(xué)校了解教職員工作為知識(shí)資產(chǎn)持有者的基本情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地建立起高工作效率和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。它大大提高了學(xué)校知識(shí)化水平，使學(xué)校所有教職員工在較高的知識(shí)平臺(tái)上工作，從而提高了知識(shí)獲取效率和教育教學(xué)水平。

2，豐富學(xué)校知識(shí)庫(kù)的類型，增加庫(kù)存量

學(xué)校應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要，建立起多種數(shù)據(jù)庫(kù)，將知識(shí)資源加以序化組織，建構(gòu)關(guān)系框架，使知識(shí)處于隨時(shí)可用狀態(tài)，并能使知識(shí)最有效地應(yīng)用于學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中。學(xué)校數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的，不斷深化的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)、教育教學(xué)參考資料庫(kù)、管理制度庫(kù)、以及為學(xué)生拓展知識(shí)而建立的各種庫(kù)存。學(xué)校知識(shí)的捕獲與儲(chǔ)存是學(xué)校知識(shí)管理流程的邏輯起點(diǎn)，當(dāng)學(xué)校知識(shí)達(dá)到一定的數(shù)量和質(zhì)量時(shí)，才可以為學(xué)校教學(xué)和管理提供良好的知識(shí)儲(chǔ)備。

3，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化，提升學(xué)校發(fā)展力

知識(shí)管理的核心就是創(chuàng)建一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的平臺(tái)，使隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)，并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識(shí)，組織中的每一個(gè)成員通過(guò)共享知識(shí)來(lái)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程是一個(gè)心理過(guò)程，這個(gè)過(guò)程受多種因素的制約，因此學(xué)校要營(yíng)造一種尊重保護(hù)個(gè)體知識(shí)產(chǎn)權(quán)的氣氛。對(duì)教師個(gè)體知識(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓教職員工看到自己的勞動(dòng)成果獲得了認(rèn)可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識(shí)才能在組織內(nèi)人員互惠、利他主義和信任的基礎(chǔ)上無(wú)障礙地顯性化和共享，提升學(xué)校的發(fā)展力。

4，促進(jìn)學(xué)校知識(shí)管理創(chuàng)新

學(xué)校知識(shí)創(chuàng)造與更新是學(xué)校知識(shí)管理的最終目的。學(xué)校知識(shí)只有不斷地創(chuàng)造與更新，才能增強(qiáng)學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校要基于前人的研究成果，注重知識(shí)的交流與共享，有針對(duì)性地開展工作，最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識(shí)創(chuàng)新。同時(shí)，學(xué)校要從時(shí)展和社會(huì)需求的大背景去思考創(chuàng)新，充分

挖掘?qū)W校自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地構(gòu)建適合學(xué)校實(shí)際和發(fā)展需求的知識(shí)管理新模式，使學(xué)校知識(shí)管理有創(chuàng)新有突破有成就，從而不斷提高學(xué)校的辦學(xué)層次、提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。

四、實(shí)施學(xué)校知識(shí)管理的策略

1，轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的觀念

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師對(duì)學(xué)校知識(shí)管理的態(tài)度和觀念是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵。只有他們認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，積極完善知識(shí)共享和創(chuàng)新的管理機(jī)制，才能以知識(shí)管理的理念改革學(xué)校管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識(shí)管理的目標(biāo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不僅要具有良好的素質(zhì)和高超的綜合分析能力，還要意識(shí)到知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)不斷探索、研究、漸進(jìn)施行的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)是由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)成的，在教學(xué)過(guò)程中，不僅要重視顯性知識(shí)的傳播，還要加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和共享。

2，發(fā)揮圖書館的知識(shí)管理功能

圖書館是學(xué)校顯性知識(shí)儲(chǔ)存的主要地方之一，其基本職責(zé)就是保存、積累和傳播顯性知識(shí)，在學(xué)校知識(shí)管理的過(guò)程中，發(fā)揮著獨(dú)特的作用?；谥R(shí)管理的圖書館，其職能應(yīng)該從“管載體”轉(zhuǎn)向“管內(nèi)容”，圖書館應(yīng)該本著“以人為本”的原則為讀者服務(wù)。圖書管理者應(yīng)該對(duì)學(xué)校顯性知識(shí)進(jìn)行重新組織和深度加工。對(duì)網(wǎng)上的資源進(jìn)行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務(wù)的內(nèi)容，從而充分發(fā)揮圖書館的知識(shí)管理功能。有條件的學(xué)校圖書館，應(yīng)該建立流通統(tǒng)計(jì)和電子論壇，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和員工的看法中調(diào)整圖書館相應(yīng)的策略。

3，加強(qiáng)教師隱性知識(shí)的交流與共享

篇（7）

過(guò)去沉淀下來(lái)的檔案一般有數(shù)據(jù)型、信息型、知識(shí)型三種，且各自有一定特點(diǎn)，也有一定關(guān)系，這是我們?cè)诳紤]檔案知識(shí)資源管理必須認(rèn)真對(duì)待的。

1.1數(shù)據(jù)型檔案

所謂數(shù)據(jù)型檔案是對(duì)事(或物)實(shí)際事實(shí)的記錄。例如，財(cái)務(wù)憑證檔案、物品材料變動(dòng)記錄檔案。

這類檔案，有以下特點(diǎn)：

(1)過(guò)去的都是紙質(zhì)憑證；

(2)各憑證即使按類別分開，各數(shù)據(jù)項(xiàng)也很難規(guī)范統(tǒng)計(jì)；

(3)這種檔案的量很大，基本上是做為“歷史”記載。在考慮管理時(shí)，這類型檔案轉(zhuǎn)化成信息和知識(shí)的難度很大，所以仍然要獨(dú)立管理，即按照“歷史”記載的思想進(jìn)行管理。

1.2信息型檔案

所謂信息型檔案，就是對(duì)事(或物)實(shí)際過(guò)程的記錄。例如：會(huì)議紀(jì)要檔案、重要事件記錄、文件檔案，客戶往來(lái)帳目文件檔案，質(zhì)量陳述文件檔案等。

這類檔案，有以下特點(diǎn)：

(1)過(guò)去的都是紙質(zhì)文檔；

(2)有些文檔可以轉(zhuǎn)成電子文字型，有些只能掃描成數(shù)字圖片型；

(3)檔案量也是很大的，有些可以作知識(shí)資源上升其管理，如會(huì)議紀(jì)要、重要事件記錄等，有些則只能做為“歷史”存檔。

1.3知識(shí)型檔案

所謂知識(shí)型檔案就是對(duì)事(物)及其運(yùn)行規(guī)律認(rèn)識(shí)(或下結(jié)論)的文檔資料。

如：科研報(bào)告、工藝文件、企業(yè)規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告、部門工作總結(jié)等。

這類檔案，有以下特點(diǎn)：

(1)過(guò)去的大多是紙質(zhì)文件；

(2)有些文件可轉(zhuǎn)換成電子文字型，有些也只能掃描成數(shù)字圖片型；

(3)檔案量也很大，但都是知識(shí)資源管理的主要內(nèi)容。

1.4各類型檔案對(duì)管理的要求

從以上各類型檔案的分類分析，可以歸成以下幾種形式的文檔：

(1)“歷史”數(shù)據(jù)型文檔

在管理時(shí)，按照信息分類存貯、查詢使用的方式進(jìn)行管理

(2)電子文字信息型文檔

在管理時(shí)，也按照信息分類、存貯與查詢方式進(jìn)行管理

(3)數(shù)字圖片信息型文檔

在管理時(shí)，可以按照知識(shí)資源管理方式進(jìn)行管理

(4)知識(shí)型文檔

在管理時(shí)，直接按照知識(shí)資源管理方式進(jìn)行管理

2、今后企業(yè)檔案的類型及管理特點(diǎn)

由于今后的檔案，已經(jīng)是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化下產(chǎn)生的，所以類型和管理較之以前的檔案有很大變化

2.1檔案來(lái)源多樣化

(1)按內(nèi)外分，可以分為內(nèi)部工作產(chǎn)生文檔、對(duì)外收集的文檔、外部主動(dòng)發(fā)給的文檔等；

(2)從媒質(zhì)形式分：可以分為紙質(zhì)、電子化、數(shù)字化

(3)從表達(dá)形式分：可以分為文字、數(shù)據(jù)、圖表、語(yǔ)言、圖像、視頻

2.2檔案依然有數(shù)據(jù)型、信息型、知識(shí)型

在今后，數(shù)據(jù)型主要產(chǎn)生于生產(chǎn)物流系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，信息型主要產(chǎn)生于情報(bào)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)。知識(shí)型的產(chǎn)生面就最廣。

今后的三種類型檔案幾乎都是數(shù)字化的，并且是有規(guī)范的，所以在管理時(shí)可以遵循：

(1)數(shù)據(jù)型按照統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)模型轉(zhuǎn)化成信息型、知識(shí)型文檔進(jìn)行管理

一般來(lái)講，統(tǒng)計(jì)的數(shù)學(xué)模型必須依據(jù)管理者或需求者規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)定期或不定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成信息型文檔。

再對(duì)積累的信息型文檔按專家委托分析手段進(jìn)行匯總判斷形成知識(shí)型文檔。

(2)信息型檔案按照需求可直接應(yīng)用，也可以轉(zhuǎn)化成知識(shí)型文檔進(jìn)行管理

有些信息檔案(如客戶信息)就可以直接按文檔看成是知識(shí)，進(jìn)而按知識(shí)資源進(jìn)行管理；有些信息型檔案(如數(shù)據(jù)圖表)可按專家委托分析方法進(jìn)行分析、判斷形成知識(shí)型文檔，再按知識(shí)資源進(jìn)行管理。

2.3檔案處理的個(gè)性化、專家化

由于大多檔案來(lái)源于專業(yè)人員，并都在網(wǎng)上形成或收集，那么這些專業(yè)人員本身就是非常好的檔案收集者，只是收集整理時(shí)，還可能沒(méi)有比較標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化模板，因此，檔案管理者的任務(wù)之一是對(duì)檔案來(lái)源進(jìn)行規(guī)范化，即提供給來(lái)源者以填寫的標(biāo)準(zhǔn)模板。

專業(yè)人員按模板提交以后，可以送達(dá)檔案管理者，也可以直接送達(dá)檔案管理者委托的審查專家進(jìn)行審查。這樣的處理解決了檔案處理專業(yè)化的問(wèn)題。

2.4檔案應(yīng)用的及時(shí)化

未來(lái)檔案管理的關(guān)鍵就在及時(shí)應(yīng)用，盡快產(chǎn)生效益。做到這一點(diǎn)，也并不難，首先就須按上節(jié)敘述管理方式，由專業(yè)人員和專家委托方式快速整理，再根據(jù)檔案知識(shí)多面性分類，確定相關(guān)工作環(huán)節(jié)或相關(guān)工作崗位的需求程度，采取推送方式、訂閱方式等，將知識(shí)及時(shí)地送到需要它的人手中。

3、企業(yè)檔案知識(shí)資源管理的目標(biāo)

經(jīng)過(guò)前面的闡述和分析，我們已基本說(shuō)明了檔案知識(shí)的特點(diǎn)和在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的要求。但具體該如何推動(dòng)與實(shí)施檔案知識(shí)資源管理，還需要有更明確的目標(biāo)定位。

3．1、檔案管理必須上升到知識(shí)資源管理

作為方向性目標(biāo)，這里我們重申企業(yè)檔案管理的需求，目的是要：

解決目前企業(yè)檔案管理存在的問(wèn)題

以前檔案管理就是信息時(shí)代下的管理，具有通常所講的信息時(shí)代檔案管理的問(wèn)題，即有：收集整理依然是檔案管理者的事，這需要大量的專業(yè)人 才，也需耗費(fèi)大量的時(shí)間；檔案的分類仍然按過(guò)去的檔案管理的分類方法，最多再加進(jìn)一些信息管理的規(guī)則。這都脫離了實(shí)際工作規(guī)律或習(xí)慣，致使需要的人找不到，或很難找到與工作實(shí)際相關(guān)的信息；檔案中有信息類、有數(shù)據(jù)類、也有知識(shí)類，它們的管理肯定是不同的，但在信息時(shí)代的檔案管理中都成了信息，這是不對(duì)的；信息時(shí)代的檔案管理沒(méi)有真正理解網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的革命。

通過(guò)知識(shí)資源管理，不僅要解決以上問(wèn)題，還要做為知識(shí)管理的的先導(dǎo)做出樣板，推動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門的管理邁上知識(shí)管理的臺(tái)階。

真正發(fā)揮企業(yè)檔案知識(shí)的作用

檔案知識(shí)的作用，歸納起來(lái)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)該發(fā)揮如下作用：

(1)決策支持“寶典”，即成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理高層進(jìn)行決策的最主要依據(jù)和最有效方法；

(2)崗位技能“搖籃”，即成為企業(yè)員工學(xué)習(xí)掌握崗位工作經(jīng)驗(yàn)，方法的最主要來(lái)源；

(3)新品研究“跳板”，即成為每一個(gè)新產(chǎn)品研究中的最主要參考資料；

(4)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“基石”，即讓眾多的檔案知識(shí)成為具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)；

(5)企業(yè)歷史“窗口”，即發(fā)揮傳統(tǒng)的檔案記載“歷史”的作用。

以上作用，特別是前四個(gè)作用，正是企業(yè)實(shí)施知識(shí)資源管理提升檔案知識(shí)作用的初衷！

3.2企業(yè)知識(shí)資源管理要支持企業(yè)管理及其發(fā)展戰(zhàn)略

任何管理都是企業(yè)管理的部份，都要符合企業(yè)管理總體戰(zhàn)略的全局，企業(yè)知識(shí)資源管理也不例外，但由于知識(shí)資源管理是深入到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)性管理，那就應(yīng)該在各個(gè)管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)出它的基礎(chǔ)支持作用。

支持企業(yè)人才戰(zhàn)略

企業(yè)擔(dān)負(fù)著調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開拓?cái)U(kuò)展、創(chuàng)新管理的一系列重大發(fā)展，這個(gè)發(fā)展中最重要的是人才和人才培養(yǎng)?？焖俚?、高質(zhì)量地培養(yǎng)出合格的專門人才是企業(yè)人才戰(zhàn)略的核心目標(biāo)，而知識(shí)資源管理必須擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)內(nèi)容(專門企業(yè)技術(shù)與管理實(shí)戰(zhàn)知識(shí)，企業(yè)文化知識(shí))、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)渠道支持的關(guān)鍵工作。

支持學(xué)習(xí)型企業(yè)組織建設(shè)

對(duì)中大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，再采取傳統(tǒng)塔式、計(jì)劃審批式管理已經(jīng)不能釋放出廣大員工的創(chuàng)造力，而要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，采用學(xué)習(xí)型組織管理的方式，實(shí)現(xiàn)員工自我調(diào)節(jié)。讓員工向工作學(xué)習(xí)、向問(wèn)題學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新能力。要實(shí)現(xiàn)或推動(dòng)這個(gè)學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)的建設(shè)，最主要的就是檔案型知識(shí)資源的及時(shí)支撐，因?yàn)檫@些知識(shí)本身就來(lái)源于工作、來(lái)源于實(shí)踐、來(lái)源于集體共同的智慧。而達(dá)到支撐學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的關(guān)鍵是知識(shí)資源要適合員工工作實(shí)際，及時(shí)有效的提供，也及時(shí)有效地沉淀與規(guī)范。

支持企業(yè)跨地區(qū)指揮管理

今后，一般的企業(yè)集團(tuán)大多分布在多個(gè)地區(qū)，這給各地區(qū)機(jī)構(gòu)的指揮調(diào)度增加了難度、也會(huì)降低效率。能否讓大家共享成功的方法，共享失敗的教訓(xùn)，是提高管理效率和管理水平的重要措施。做到這一點(diǎn)，最主要的是要求檔案型經(jīng)驗(yàn)知識(shí)資源的統(tǒng)一管理、及時(shí)支撐工作。達(dá)到這種支撐的關(guān)鍵是要熟悉管理層的工作內(nèi)容和過(guò)程，適時(shí)地把相關(guān)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)資源配備在工作者的面前。

支持企業(yè)員工跨地區(qū)協(xié)同工作

除了領(lǐng)導(dǎo)層、管理層要共享知識(shí)以外，多地區(qū)的工作既有分工、又有協(xié)作。而要達(dá)到良好的協(xié)作，關(guān)鍵就在于知識(shí)與信息的溝通。對(duì)此，知識(shí)資源管理主要地將各地區(qū)工作情況、工作成果、工作經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)統(tǒng)一管理共享起來(lái)，并根據(jù)協(xié)作要求，用知識(shí)資源構(gòu)成及時(shí)的協(xié)作空間，讓大家在協(xié)作時(shí)，全面地了解和掌握相關(guān)知識(shí)和信息。

3.3知識(shí)資源管理要為今后企業(yè)的知識(shí)管理打好基礎(chǔ)

企業(yè)在未來(lái)開展全面的知識(shí)管理是必然的，而知識(shí)管理開始的前提是“有知識(shí)可管”，因此，知識(shí)資源的管理的進(jìn)展決定了知識(shí)管理啟動(dòng)的時(shí)間。

但畢竟知識(shí)資源管理是知識(shí)管理的部份，在建設(shè)和推動(dòng)時(shí)應(yīng)該協(xié)調(diào)整體與局部的關(guān)系，因此要求：

知識(shí)資源管理要明確其地位和作用，要留有充分地接口

其實(shí)，這從知識(shí)資源管理主要是顯性知識(shí)管理的特點(diǎn)出發(fā)，就可以明確其在知識(shí)管理中的地位，同時(shí)也要明確它作為工作支持的基礎(chǔ)管理，隨著與工作結(jié)合的深度，知識(shí)資源管理也就有其發(fā)展的深度空間。

知識(shí)資源管理要成為企業(yè)知識(shí)管理的先導(dǎo)

先要“有知識(shí)可管”，這是知識(shí)管理的前提，也就注定了知識(shí)資源管理的先導(dǎo)作用。但能否起到這個(gè)作用，還是要看知識(shí)資源管理能否解決信息時(shí)代檔案管理的問(wèn)題，并能否真正發(fā)揮出檔案知識(shí)的五個(gè)作用。

3.4知識(shí)資源管理的具體目標(biāo)具體

上面概述了知識(shí)資源管理需求的重要方面，但究竟該做什么？達(dá)到什么目標(biāo)？還并不明確。這里，我們按照企業(yè)知識(shí)資源管理的特點(diǎn)要求，分解列明為：

(1)檔案管理知識(shí)資源化、信息化

這表明，把檔案(包括數(shù)據(jù)型、信息型、知識(shí)型檔案)按照前述知識(shí)資源管理的要求進(jìn)行資源化、信息化；

(2)知識(shí)資源及時(shí)支持領(lǐng)導(dǎo)決策

這表明，要把知識(shí)資源與領(lǐng)導(dǎo)決策工作結(jié)合起來(lái)，讓知識(shí)資源在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策時(shí)很容易獲取，很及時(shí)提供；

(3)知識(shí)資源及時(shí)支持員工學(xué)習(xí)

這表明，要把知識(shí)資源與員工的入職學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提供隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)的內(nèi)容、渠道與空間；

(4)知識(shí)資源及時(shí)支持員工工作

這表明，要把知識(shí)資源與員工的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，讓知識(shí)資源在工作的不同環(huán)節(jié)、不同程序上很容易獲取，很及時(shí)提供。同時(shí)，也讓實(shí)際工作的成果和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)轉(zhuǎn)換成知識(shí)資源；

(5)知識(shí)資源管理IT平臺(tái)化

從上述目標(biāo)也看到，知識(shí)資源管理必須依托IT網(wǎng)絡(luò)，用平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并把平臺(tái)引進(jìn)到領(lǐng)導(dǎo)決策、員工學(xué)習(xí)和員工工作中；

(6)知識(shí)資源管理的安全化

篇（8）

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）14-0039-05

0 引言

改革開放以來(lái)，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)憑借低成本優(yōu)勢(shì)以代工生產(chǎn)（OEM，Original Equipment Manufactures）的方式成功地嵌入全球價(jià)值鏈（GVC，Global Value Chain），參與全球生產(chǎn)制造體系中。代工生產(chǎn)成為我國(guó)制造業(yè)最主要的業(yè)務(wù)形式，也是我國(guó)制造業(yè)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司合作，從外部獲取知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)的重要途徑。歐美國(guó)家“再工業(yè)化”戰(zhàn)略的實(shí)施，國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力、土地、原材料等價(jià)格不斷上漲，內(nèi)外部壓力迫使國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)開始審視自身的生存發(fā)展，逐漸意識(shí)到企業(yè)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的內(nèi)生長(zhǎng)之重要。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇和技術(shù)變革的飛速發(fā)展，作為企業(yè)生存、發(fā)展及能力提升的關(guān)鍵性資源――知識(shí)，備受企業(yè)管理者的重視。以知識(shí)為核心的管理――知識(shí)管理，順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的需要而產(chǎn)生，成為一種全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。企業(yè)將越來(lái)越依賴于知識(shí)管理來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于代工企業(yè)來(lái)說(shuō)，其本身知識(shí)、技術(shù)等資源匱乏，要想提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，只能盡可能地抓住一切有可能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從外部獲取新知識(shí)。代工模式剛好為本土代工企業(yè)獲取外部先進(jìn)知識(shí)和技術(shù)提供了難能可貴的機(jī)會(huì)。Hobday[1]以新加坡、韓國(guó)等國(guó)家及中國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)的代工企業(yè)為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)代工是后進(jìn)國(guó)家企業(yè)獲取外國(guó)企業(yè)先進(jìn)技術(shù)的重要機(jī)制。還有研究指出長(zhǎng)期的代工合作過(guò)程中蘊(yùn)含著豐富的知識(shí)，通過(guò)代工互動(dòng)中的知識(shí)溢出，代工企業(yè)也能在一定程度上提升自身的技術(shù)能力[2]。因此，本文將重點(diǎn)研究代工企業(yè)在代工項(xiàng)目合作互動(dòng)中的知識(shí)管理過(guò)程，通過(guò)分析其可能面臨的障礙因素，給出具有針對(duì)性的對(duì)策建議，為后續(xù)代工企業(yè)基于自身知識(shí)積累與創(chuàng)新的內(nèi)生成長(zhǎng)動(dòng)力提升給予一定參考。

1 代工企業(yè)引入項(xiàng)目知識(shí)管理的必要性

1.1 代工模式中的項(xiàng)目管理特征

項(xiàng)目是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，在一定的資源條件約束下，所開展的一種具有一次性、獨(dú)特性等特征的工作[3]。Disterer[4]曾指出，項(xiàng)目是一種可以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要形式，項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中蘊(yùn)含著豐富的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。經(jīng)濟(jì)全球化加劇了企業(yè)對(duì)全球有限資源的爭(zhēng)奪，這在客觀上要求企業(yè)在最大程度上提高對(duì)資源的利用效率，具體來(lái)講就是要在時(shí)間、質(zhì)量和成本方面對(duì)資源進(jìn)行全方位、全過(guò)程的有效控制。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理重心就是時(shí)間、質(zhì)量和成本，強(qiáng)調(diào)采用一系列技術(shù)手段來(lái)滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)訂目標(biāo)。項(xiàng)目管理方法剛好符合了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化下對(duì)企業(yè)提出的新要求，因此，項(xiàng)目開始逐步替代傳統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)方式，成為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、提高績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

改革開放以來(lái)，我國(guó)制造企業(yè)憑借低廉的成本優(yōu)勢(shì)以“代工生產(chǎn)”方式嵌入全球價(jià)值鏈，承接來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司轉(zhuǎn)移來(lái)的產(chǎn)品組裝、加工制造業(yè)務(wù)，OEM企業(yè)只需要根據(jù)發(fā)包商指定的產(chǎn)品規(guī)范、質(zhì)量要求，甚至是生產(chǎn)流程來(lái)組裝生產(chǎn)其指定的產(chǎn)品，所以，OEM企業(yè)普遍關(guān)注的是產(chǎn)品交貨時(shí)間、質(zhì)量與生產(chǎn)成本。

發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司（國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)）與代工企業(yè)之間的關(guān)系就好比是項(xiàng)目委托方與項(xiàng)目承接方之間的關(guān)系，兩者間的合作圍繞一個(gè)個(gè)的產(chǎn)品生產(chǎn)項(xiàng)目而展開，這種模式就像是基于項(xiàng)目為核心的合作關(guān)系，如今的項(xiàng)目管理已經(jīng)從對(duì)一個(gè)個(gè)具體項(xiàng)目的管理泛化為是一種“基于項(xiàng)目的管理（Management By Project，MBP）”的理念、方式，因此，代工模式中潛藏著項(xiàng)目管理的基本特征，對(duì)代工企業(yè)的成長(zhǎng)進(jìn)行研究就可借助于MBP的管理理念與方法。

1.2 知識(shí)管理應(yīng)貫穿于代工企業(yè)項(xiàng)目管理的全過(guò)程

傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品“縱向一體化”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)精力與內(nèi)部資源分散，難以聚焦形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，代工合作成為了國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)在全球范圍內(nèi)整合資源的有力方式，他們把產(chǎn)品鏈上的低附加值、低技術(shù)含量的組裝、加工制造環(huán)節(jié)委托給處于弱勢(shì)地位的發(fā)展中國(guó)家企業(yè)來(lái)完成，而發(fā)展中國(guó)家的后進(jìn)企業(yè)由于自身技術(shù)能力的不足，選擇以代工方式低端嵌入由發(fā)達(dá)國(guó)家領(lǐng)先企業(yè)主導(dǎo)的全球價(jià)值鏈，成為了其進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)重要選擇，也為代工企業(yè)通過(guò)合作學(xué)習(xí)獲取先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)創(chuàng)造了可能的條件。

代工合作以項(xiàng)目為核心，雙方在合作過(guò)程中存在有知識(shí)轉(zhuǎn)移與學(xué)習(xí)的動(dòng)力[5]。對(duì)于國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，為了尋找到合適的代工企業(yè)并保證委托生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)、降低產(chǎn)品成本及縮短交貨時(shí)間，其會(huì)不斷地對(duì)代工企業(yè)提出新的要求，并有動(dòng)力在一定程度上向代工企業(yè)轉(zhuǎn)移部分的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品工藝、新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，因?yàn)檫@符合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的利益要求；另一方面，當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)槭菄?guó)際產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整體價(jià)值的提高，國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)不得不做好向代工企業(yè)轉(zhuǎn)移部分技術(shù)與生產(chǎn)工藝的準(zhǔn)備[6]。

而對(duì)于代工企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，由于自身在生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念、管理創(chuàng)新等方面與國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)相比存在著較大差距，出于對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的羨慕，會(huì)不自覺(jué)地以其為學(xué)習(xí)追逐的對(duì)象，從而自發(fā)產(chǎn)生通過(guò)模仿學(xué)習(xí)向價(jià)值鏈高端攀升的強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；另一方面，由于國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間及產(chǎn)品成本上的精益求精，必然會(huì)對(duì)代工企業(yè)在客觀上施加壓力，促使其不斷提高自身的生產(chǎn)管理技術(shù)水平，這樣，代工企業(yè)又被推動(dòng)著去學(xué)習(xí)。

因此，合作引致學(xué)習(xí)，知識(shí)流可以說(shuō)是代工合作過(guò)程中客觀存在的一種現(xiàn)象，國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的指導(dǎo)與代工企業(yè)的學(xué)習(xí)是代工合作過(guò)程中基于知識(shí)流而存在的一種互動(dòng)，代工合作為代工企業(yè)從外部獲取新的知識(shí)與技術(shù)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

然而諸多實(shí)踐表明，對(duì)于代工企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期低端嵌入全球價(jià)值鏈的底部，在獲得部分的產(chǎn)品升級(jí)、工藝升級(jí)后會(huì)遭遇國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)有意識(shí)的低端壓制，代工企業(yè)所能做的就是要不斷提高自身的知識(shí)創(chuàng)新能力，擺脫國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的“低端鎖定”。代工合作以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，項(xiàng)目一般都有一次性的特點(diǎn)，代工項(xiàng)目開展的過(guò)程實(shí)際上是知識(shí)的運(yùn)用與創(chuàng)新過(guò)程，每一次的代工合作項(xiàng)目都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累。

另外，代工項(xiàng)目在具體開展過(guò)程中也需要企業(yè)知識(shí)的支持，同時(shí)，代工項(xiàng)目在實(shí)踐過(guò)程中獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)代工企業(yè)而言也是非常重要的，這就需要代工企業(yè)加強(qiáng)對(duì)合作項(xiàng)目中的知識(shí)進(jìn)行有效管理，以不斷提高自身的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。

1.3 代工企業(yè)成長(zhǎng)與項(xiàng)目知識(shí)管理的關(guān)系

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的成長(zhǎng)越來(lái)越依賴于知識(shí)的積累、創(chuàng)造與運(yùn)用，知識(shí)作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心資源而受到高度重視，因此，管理知識(shí)也已逐漸成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵要素。知識(shí)管理是一種現(xiàn)代化的管理模式，它是企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)、具體化知識(shí)、傳播與再利用知識(shí)的過(guò)程，其根本目的在于提高知識(shí)資產(chǎn)的應(yīng)用價(jià)值，因?yàn)橹R(shí)的價(jià)值只有通過(guò)具體應(yīng)用才能真正體現(xiàn)出來(lái)[7]。

企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程總體體現(xiàn)為是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)目標(biāo)的過(guò)程，而企業(yè)目標(biāo)又是通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的完成來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以，企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程可以看成是企業(yè)項(xiàng)目的管理、實(shí)現(xiàn)過(guò)程。代工企業(yè)的項(xiàng)目管理可以理解為是按照一個(gè)訂單一個(gè)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行的項(xiàng)目管理，而項(xiàng)目有其自身特殊性，即項(xiàng)目是一種臨時(shí)性的活動(dòng)，其中蘊(yùn)含的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在項(xiàng)目結(jié)束后很有可能就分散各處，因此，必須把知識(shí)管理與項(xiàng)目管理相結(jié)合，通過(guò)有效的知識(shí)管理措施來(lái)加強(qiáng)對(duì)代工企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)的獲取、處理與再利用，即加強(qiáng)代工企業(yè)的項(xiàng)目知識(shí)管理水平。項(xiàng)目知識(shí)管理主要包括項(xiàng)目知識(shí)的識(shí)別、獲取、傳遞、共享、運(yùn)用與創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，并通過(guò)知識(shí)的生成、積累、交流與應(yīng)用管理，復(fù)合作用于項(xiàng)目活動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的最大化[8]。代工企業(yè)承接一個(gè)個(gè)的代工項(xiàng)目，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間是有聯(lián)系的，前些項(xiàng)目積累的知識(shí)是后續(xù)項(xiàng)目的既有知識(shí)，可以為后續(xù)項(xiàng)目的開展提供指導(dǎo)，因此，項(xiàng)目知識(shí)管理的另一個(gè)重要作用還在于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)化升級(jí)為組織知識(shí)。

諸多研究已證實(shí)代工企業(yè)參與國(guó)際生產(chǎn)體系中，可以從協(xié)作伙伴（供應(yīng)商、顧客等）那里轉(zhuǎn)移或?qū)W習(xí)到有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的技術(shù)與知識(shí)，獲取的這些知識(shí)與技術(shù)可在一定程度上促進(jìn)代工企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力的提升[9]，如圖1所示。

2 代工企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)管理的可能障礙因素

項(xiàng)目知識(shí)管理的關(guān)鍵在于如何將項(xiàng)目知識(shí)通過(guò)系列措施有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，同時(shí)使企業(yè)知識(shí)更好地服務(wù)于項(xiàng)目。代工企業(yè)在承接國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的代工項(xiàng)目過(guò)程中，通過(guò)其組織中的知識(shí)為代工項(xiàng)目提供所必需的生產(chǎn)與管理知識(shí)，同時(shí)通過(guò)合作關(guān)系從外部獲取代工項(xiàng)目所需要的知識(shí)，再在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)這些原有知識(shí)進(jìn)行整合加工，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)和管理知識(shí)，并將這些知識(shí)進(jìn)一步升華為企業(yè)知識(shí)，為下一個(gè)項(xiàng)目開展做準(zhǔn)備，這同時(shí)也豐富了企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，如圖2所示。

然而現(xiàn)實(shí)情況表明，代工企業(yè)在代工合作過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目知識(shí)的管理情況并不理想，其會(huì)受到多方面因素的影響，本文將重點(diǎn)分析以下三方面可能的障礙因素。

2.1 代工企業(yè)自身的學(xué)習(xí)觀念疏忽

在代工生產(chǎn)模式中，代工企業(yè)能否通過(guò)合作互動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目知識(shí)的有效管理，首先取決于代工企業(yè)自身的學(xué)習(xí)意愿與動(dòng)機(jī)。學(xué)習(xí)意愿指的是在合作關(guān)系中的企業(yè)主體將彼此間的合作看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是其從合作伙伴那里獲取知識(shí)的期望與愿望的程度。學(xué)習(xí)是主觀能動(dòng)性的表現(xiàn)，它并不會(huì)自動(dòng)發(fā)生，需要這種學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的推動(dòng)[10]。Cummings的研究指出，在合作互動(dòng)中，若知識(shí)接收方缺乏從對(duì)方那里獲取知識(shí)的意愿，知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)很困難，而如果接收方有高度的學(xué)習(xí)意愿，那么他們就會(huì)有動(dòng)力來(lái)制定基于企業(yè)自身知識(shí)缺口的相關(guān)政策并采取相應(yīng)的措施來(lái)配合知識(shí)轉(zhuǎn)移，同時(shí)在克服知識(shí)轉(zhuǎn)移中的困難時(shí)展現(xiàn)出極大的耐力。

因此，如果代工企業(yè)參與代工生產(chǎn)，在主觀上忽視了從外部學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)的重要性，其意圖僅僅停留在通過(guò)低成本優(yōu)勢(shì)賺取微薄的加工利潤(rùn)，他們的組織學(xué)習(xí)觀念是被動(dòng)、消極的。在代工合作過(guò)程中，他們的目標(biāo)僅僅是去滿足國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上的基本要求，在獲取知識(shí)上也只是被動(dòng)的滿足于國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的意愿性的知識(shí)轉(zhuǎn)移，而不會(huì)積極主動(dòng)地去獲取那些非意愿性的知識(shí)轉(zhuǎn)移；反之，若代工企業(yè)具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，把代工看成是一種獲取先進(jìn)知識(shí)、提升自我創(chuàng)新能力的重要途徑，他們便會(huì)開展積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)模式，不僅會(huì)去推動(dòng)國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)擴(kuò)大意愿性的知識(shí)轉(zhuǎn)移，還會(huì)在代工過(guò)程中對(duì)合作伙伴的產(chǎn)品進(jìn)行反向工程分解，在合作交流過(guò)程中細(xì)心觀察、記錄有關(guān)知識(shí)等[5]。

2.2 代工企業(yè)內(nèi)部缺乏激勵(lì)機(jī)制與知識(shí)共享氛圍

項(xiàng)目知識(shí)共享是知識(shí)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是個(gè)體與組織之間相互溝通交流，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)在個(gè)體之間、個(gè)體與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與組織之間的傳遞與擴(kuò)散的過(guò)程，意在增加組織整體的知識(shí)容量。項(xiàng)目知識(shí)共享一般包括有項(xiàng)目?jī)?nèi)部的知識(shí)共享、項(xiàng)目之間的知識(shí)共享與組織級(jí)別的知識(shí)共享[11]。

代工企業(yè)內(nèi)部專門負(fù)責(zé)代工業(yè)務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是企業(yè)與國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)互動(dòng)的主體。從知識(shí)的傳遞過(guò)程來(lái)看，這些跨職能組合在一起的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是直接的知識(shí)獲得者，他們?cè)谂c國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的互動(dòng)過(guò)程中有機(jī)會(huì)獲得諸多新知識(shí)，然而獲取知識(shí)并不意味著企業(yè)能力的直接提高，只有將這些知識(shí)在組織內(nèi)部進(jìn)行有效地處理、整合并更新于企業(yè)原有知識(shí)中，才有可能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，現(xiàn)實(shí)情況中更多的是項(xiàng)目組成員出于對(duì)自身所獲得知識(shí)資源的保護(hù)，往往不會(huì)主動(dòng)地去傳遞、分享自己的知識(shí)。此外，由于項(xiàng)目組成員深知自己與項(xiàng)目經(jīng)理的合作關(guān)系是暫時(shí)的，與職能部門經(jīng)理的合作則是更永久的，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)考慮，項(xiàng)目組成員會(huì)更關(guān)心自己與職能經(jīng)理之間的關(guān)系，而忽視與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系，這就導(dǎo)致其在項(xiàng)目知識(shí)傳遞的過(guò)程中直接向職能部門經(jīng)理傳遞信息，而使得項(xiàng)目經(jīng)理不能及時(shí)而準(zhǔn)確地獲得有效的項(xiàng)目知識(shí)。

與此同時(shí)，代工企業(yè)針對(duì)項(xiàng)目知識(shí)共享的氛圍營(yíng)造措施是十分欠缺的，企業(yè)內(nèi)部往往缺少可促進(jìn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員之間、項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的知識(shí)交流與共享的激勵(lì)機(jī)制，這使得在代工項(xiàng)目合作中獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)隨著項(xiàng)目的結(jié)束或人員離開而流失，進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法得到有效的儲(chǔ)存與轉(zhuǎn)化。

2.3 國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的有意防范

從資源基礎(chǔ)理論來(lái)看，具有價(jià)值的、稀缺性的、不可模仿與不可替代的資源是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源。代工企業(yè)參與國(guó)際代工，在代工項(xiàng)目的合作互動(dòng)中獲取來(lái)的知識(shí)對(duì)于代工企業(yè)來(lái)說(shuō)是獨(dú)特的、且難以復(fù)制的。然而，通過(guò)項(xiàng)目合作實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移與學(xué)習(xí)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，其會(huì)受到合作者之間的關(guān)系影響，尤其是利益關(guān)系與信任關(guān)系。國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)對(duì)代工企業(yè)的意愿性的知識(shí)轉(zhuǎn)移，在一定程度上取決于其轉(zhuǎn)移知識(shí)所耗費(fèi)的成本能否被代工企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)提升能力后給國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)帶來(lái)的收益所補(bǔ)償，即成本效益比[12]。

國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)對(duì)代工企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移與指導(dǎo)往往還具有階段性與選擇性的特征：在代工合作前期，國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)代工企業(yè)從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，不僅會(huì)為其提品生產(chǎn)說(shuō)明書、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面的知識(shí)，還會(huì)經(jīng)常派出工程師來(lái)代工企業(yè)給予員工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，培訓(xùn)提高員工的操作技能等，這為代工企業(yè)提供了更多的觀察、模仿、學(xué)習(xí)其隱性知識(shí)的機(jī)會(huì)；然而在代工合作后期，由于國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)考慮到在代工企業(yè)完成了產(chǎn)品與工藝升級(jí)后會(huì)在橫向市場(chǎng)上與其形成直接的競(jìng)爭(zhēng)，由產(chǎn)業(yè)鏈上的合作者變成競(jìng)爭(zhēng)者，因此，國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)為了維護(hù)其在產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢(shì)地位，會(huì)對(duì)代工企業(yè)試圖通過(guò)合作學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步升級(jí)的意圖保持高度警惕，積極采取各種措施以防止核心知識(shí)的溢出與擴(kuò)散，如在技術(shù)上進(jìn)行封鎖、不斷對(duì)代工企業(yè)提出更高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)使其疲于應(yīng)付產(chǎn)品升級(jí)與流程升級(jí)，而無(wú)暇顧及功能升級(jí)的學(xué)習(xí)與等[13]。

3 代工企業(yè)提高自身項(xiàng)目知識(shí)管理水平的對(duì)策

通過(guò)上述分析，發(fā)現(xiàn)代工企業(yè)若想提高自身的創(chuàng)新能力水平，對(duì)代工項(xiàng)目中的知識(shí)進(jìn)行有效管理是十分必要的。企業(yè)應(yīng)克服多種可能的障礙因素，從代工活動(dòng)中獲取項(xiàng)目知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行共享、轉(zhuǎn)化與升華，使其成為代工企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提升的不竭源泉。

3.1 轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

代工企業(yè)應(yīng)從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)考慮企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)問(wèn)題，逐步實(shí)現(xiàn)從純粹的“為生存而代工”向“為發(fā)展而學(xué)習(xí)”觀念的轉(zhuǎn)變，從態(tài)度上重視通過(guò)代工項(xiàng)目的合作互動(dòng)向國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)的這個(gè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，使學(xué)習(xí)行為融入到企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理的每一個(gè)階段中，這有助于員工樹立起一種明確的學(xué)習(xí)意愿，即當(dāng)代工企業(yè)在與具有較高管理和技術(shù)水平的國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)取得聯(lián)系時(shí)，代工企業(yè)內(nèi)部存在著一種隨時(shí)做好準(zhǔn)備從外部獲取新知識(shí)的意識(shí)[14]。

有研究指出，員工的學(xué)習(xí)意愿與學(xué)習(xí)行為在很大程度上受企業(yè)文化氛圍的影響。Murray和Myers（2005）的研究就指出，有將近85%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)應(yīng)從企業(yè)文化氛圍塑造入手，營(yíng)造企業(yè)成員主動(dòng)追尋新知識(shí)的渴望，而不是讓他們一直處于被動(dòng)接受的習(xí)慣中[15]。

因此，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的同時(shí)，還需打造一種更開放、具創(chuàng)新性的文化氛圍，在這種氛圍中，項(xiàng)目組成員能更積極主動(dòng)地去獲取、創(chuàng)造和積累知識(shí)，把代工項(xiàng)目看成是自我知識(shí)與自我價(jià)值提升的重要手段，當(dāng)然，為了保障學(xué)習(xí)型組織成員自我知識(shí)的積累與企業(yè)知識(shí)的增長(zhǎng)相協(xié)調(diào)一致，企業(yè)還需輔以一定的激勵(lì)措施，以促使新知識(shí)在個(gè)體之間、個(gè)體與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與組織之間的有效傳遞與升華。

3.2 創(chuàng)建項(xiàng)目知識(shí)信息化管理平臺(tái)

由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大部分都帶有一次性、臨時(shí)性等特征，基于項(xiàng)目而存在的團(tuán)隊(duì)知識(shí)若得不到統(tǒng)一管理，則極容易隨著項(xiàng)目成員的離開或項(xiàng)目的結(jié)束而流失。因此，若條件允許，代工企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置專門的知識(shí)管理部門，由他們來(lái)負(fù)責(zé)管理企業(yè)知識(shí)，構(gòu)建知識(shí)與信息共享環(huán)境，培育項(xiàng)目組成員之間的知識(shí)共享能力并促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)的交流與共享[16]。

在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，項(xiàng)目新知識(shí)只有從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)層面不斷地向企業(yè)層面轉(zhuǎn)移升華，才能不斷豐富企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)，為下一次、乃至下下次的項(xiàng)目提供指導(dǎo)。為提高企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理效率，創(chuàng)建知識(shí)信息化管理平臺(tái)顯得尤為重要，信息技術(shù)不僅能提高管理者的工作效率，還能夠不斷促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的有效積累。項(xiàng)目知識(shí)在經(jīng)過(guò)整理匯編后形成的文檔化知識(shí)，可以通過(guò)信息化系統(tǒng)提交到企業(yè)知識(shí)庫(kù)，采用文件的形式對(duì)企業(yè)已獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)加以分類儲(chǔ)存，并向企業(yè)內(nèi)的所有成員開放。

如此一來(lái)，既可以使企業(yè)內(nèi)的每個(gè)成員在最大程度上貢獻(xiàn)知識(shí)的同時(shí)也能積極主動(dòng)地從企業(yè)知識(shí)庫(kù)中獲取其所需要的知識(shí)，提高項(xiàng)目知識(shí)的使用效率，還可以使知識(shí)成為企業(yè)今后相關(guān)項(xiàng)目知識(shí)創(chuàng)新的源泉[17]。

3.3 與外部協(xié)作伙伴建立互信互利的合作關(guān)系

一切的合作以信任為基礎(chǔ)。Inkpen（1998）在其研究中指出，隨著合作關(guān)系中的信任不斷增強(qiáng)及相互理解的加深，企業(yè)會(huì)減少對(duì)知識(shí)的保護(hù)措施，從而有利于知識(shí)的外溢與學(xué)習(xí)，但合作伙伴之間也會(huì)因?yàn)樾湃蔚娜笔Фa(chǎn)生摩擦。

因此，代工企業(yè)若想從外部獲取知識(shí)，必然需要與外界主體（客戶、供應(yīng)商等）建立相互信任、坦誠(chéng)合作的關(guān)系，要盡量避免那些可能會(huì)破壞雙方信任關(guān)系的機(jī)會(huì)主義行為。為了促使對(duì)方轉(zhuǎn)移更多的知識(shí)，代工企業(yè)可以向國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)作保密承諾或通過(guò)不向市場(chǎng)推出自有品牌與客戶競(jìng)爭(zhēng)、不為客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手代工生產(chǎn)相同產(chǎn)品等做法，來(lái)降低國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)因轉(zhuǎn)移知識(shí)或分享技術(shù)而可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高其對(duì)自己的信任程度，還要讓對(duì)方相信他們的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高自己的生產(chǎn)和管理效率，能夠?yàn)閷?duì)方創(chuàng)造更大的價(jià)值。

此外，代工企業(yè)還應(yīng)該主動(dòng)加強(qiáng)與國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)在技術(shù)、管理等方面的溝通，以增加合作交流的機(jī)會(huì)，并為國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)時(shí)提供更多的便利條件，從而構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的互信機(jī)制。

篇（9）

[分類號(hào)]F270.7

1　引言

知識(shí)管理是一種系統(tǒng)化的特定組織過(guò)程，它提供了一種知識(shí)在組織內(nèi)如何被組織和使用的管理框架。軟件項(xiàng)目知識(shí)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從知識(shí)的構(gòu)成來(lái)看，不僅包括軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，還包括項(xiàng)目管理領(lǐng)域的知識(shí)以及計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)；從項(xiàng)目的知識(shí)載體來(lái)看，既有結(jié)構(gòu)化程度較高的電子數(shù)據(jù)信息，也有非結(jié)構(gòu)化的文檔信息，如系統(tǒng)需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書等；從知識(shí)管理的環(huán)節(jié)來(lái)看，包括知識(shí)的獲取、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、使用、共享、查詢和創(chuàng)新，這些都給軟件項(xiàng)目知識(shí)管理增加了難度。同時(shí)，軟件企業(yè)往往在項(xiàng)目結(jié)束、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)建項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)時(shí)，對(duì)于較長(zhǎng)生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)，經(jīng)常遺忘或流失，尤其是項(xiàng)目生命周期早期階段形成的知識(shí)。現(xiàn)有的項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)存在許多缺陷，如知識(shí)庫(kù)規(guī)模龐大，關(guān)系復(fù)雜，項(xiàng)目背景知識(shí)難以搜索等。軟件項(xiàng)目知識(shí)來(lái)源于項(xiàng)目的開發(fā)與應(yīng)用過(guò)程，項(xiàng)目知識(shí)管理必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，采用不同技術(shù)方法促進(jìn)整個(gè)流轉(zhuǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行。本文提出的基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理模型將能克服以上缺陷，實(shí)現(xiàn)知識(shí)快速查詢和重用，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2　軟件項(xiàng)目生命周期及知識(shí)構(gòu)成

2.1　軟件項(xiàng)目生命周期

軟件項(xiàng)目生命周期指從項(xiàng)目立項(xiàng)、開發(fā)、應(yīng)用到項(xiàng)目退出以及新系統(tǒng)開發(fā)的全過(guò)程，本文將軟件項(xiàng)目生命周期劃分為項(xiàng)目立項(xiàng)、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)7個(gè)階段，按照各階段知識(shí)特征以及關(guān)聯(lián)的緊密程度，可以概括為軟件項(xiàng)目招投標(biāo)、軟件項(xiàng)目開發(fā)和項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)主要階段，各個(gè)階段的邏輯順序關(guān)系如圖1所示：

軟件經(jīng)過(guò)若干年應(yīng)用，隨著技術(shù)的進(jìn)步、組織業(yè)務(wù)的變遷，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)評(píng)價(jià)后，不再滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，將開始新的項(xiàng)目開發(fā)請(qǐng)求，進(jìn)入新一輪的生命周期。新的項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段知識(shí)的內(nèi)涵有著明顯的不同：①招投標(biāo)階段主要包括對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)、軟件組織評(píng)價(jià)、項(xiàng)目的可行性分析以及子系統(tǒng)劃分等方面的知識(shí)；②軟件項(xiàng)目開發(fā)階段主要包括項(xiàng)目管理、相關(guān)的軟硬件技術(shù)和組織管理方面的知識(shí)；③項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)階段主要包括軟件應(yīng)用、管理維護(hù)和軟件性能評(píng)價(jià)方面的知識(shí)。與傳統(tǒng)工程項(xiàng)目不同的是軟件項(xiàng)目各個(gè)階段知識(shí)具有較強(qiáng)的邏輯關(guān)系，如系統(tǒng)分析階段形成的邏輯模型知識(shí)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段形成的物理模型知識(shí)具有一定的映射關(guān)系。

2.2　基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)構(gòu)成

軟件項(xiàng)目是知識(shí)密集型項(xiàng)目，由于項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程和軟件產(chǎn)品(包括階段性產(chǎn)品)的不可視性，過(guò)程知識(shí)的形成和管理相對(duì)復(fù)雜，不同團(tuán)隊(duì)開發(fā)不同項(xiàng)目又有較大的差異性，增加了知識(shí)管理工作的復(fù)雜性。軟件項(xiàng)目開發(fā)有三類信息需要進(jìn)行管理：①項(xiàng)目的基本信息，如項(xiàng)目的名稱、特征、分類等信息；②軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程本身的信息，如項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程的階段劃分、各類資源分配、質(zhì)量、進(jìn)度和范圍等信息，系統(tǒng)規(guī)劃、分析和設(shè)計(jì)等一系列方法以及軟件組件、文檔以及軟件開發(fā)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)等；③過(guò)程的動(dòng)態(tài)信息，即在項(xiàng)目進(jìn)行中的某個(gè)過(guò)程是如何進(jìn)行的，如在進(jìn)行中遇到了什么問(wèn)題，采用了什么樣的方法解決，解決的過(guò)程和效果如何。軟件開發(fā)人員經(jīng)常需要具有邏輯相關(guān)和一定背景的系列知識(shí)，而不是孤立的知識(shí)元，因此，本文從項(xiàng)目生命周期的視角對(duì)知識(shí)分類，在知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中著重考慮知識(shí)的邏輯性以及相關(guān)背景知識(shí)。通過(guò)研究現(xiàn)有文獻(xiàn)、軟件項(xiàng)目專家和項(xiàng)目開發(fā)人員訪談，本文界定軟件生命周期各階段知識(shí)的構(gòu)成如表1所示：

3　軟件項(xiàng)目知識(shí)管理的三維模型構(gòu)架

系統(tǒng)工程是解決大型復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、管理問(wèn)題的思想方法，軟件項(xiàng)目開發(fā)周期較長(zhǎng)、涉及的專業(yè)領(lǐng)域較多、知識(shí)內(nèi)容復(fù)雜、管理過(guò)程繁瑣，因此，結(jié)合軟件生命周期理論，應(yīng)用霍爾的系統(tǒng)工程原理，建立基于時(shí)間維(T)、管理維(M)和知識(shí)維(K)的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理的三維模型，如圖2所示：

?時(shí)間維，即軟件項(xiàng)目生命周期，包括軟件項(xiàng)目立項(xiàng)、系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)評(píng)價(jià)7個(gè)階段；在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目的具體分工，各個(gè)階段還可以設(shè)置若干個(gè)里程碑事件，如圖3所示：

?管理維，即項(xiàng)目的范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、集成管理9個(gè)環(huán)節(jié)，各領(lǐng)域均有相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容。

?知識(shí)維，包括計(jì)算機(jī)物理平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)、軟件開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用業(yè)務(wù)和軟件項(xiàng)目管理工具集等5類知識(shí)。

4　基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理模型運(yùn)行機(jī)理

我國(guó)軟件行業(yè)正由手工作坊模式向工業(yè)化生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，軟件項(xiàng)目開發(fā)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化分工要求項(xiàng)目開發(fā)人員掌握本分工階段的知識(shí)，了解前導(dǎo)階段和后續(xù)階段以及相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。對(duì)于大型軟件項(xiàng)目，按照軟件生命周期階段(或里程碑節(jié)點(diǎn))進(jìn)行項(xiàng)目分工是軟件組織一個(gè)基本模式，因此，為保證軟件項(xiàng)目知識(shí)的完整性和一致性，應(yīng)對(duì)生命周期的每個(gè)階段或里程碑節(jié)點(diǎn)處實(shí)施知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用、檢驗(yàn)和創(chuàng)新(見(jiàn)圖3)：①在管理維和時(shí)間維(或里程碑節(jié)點(diǎn))的每一個(gè)集合點(diǎn)，產(chǎn)生知識(shí)維的各類知識(shí)和階段性軟件產(chǎn)品(如文檔、組件等)，項(xiàng)目知識(shí)應(yīng)在里程碑節(jié)點(diǎn)處進(jìn)行收集、整理和內(nèi)化。②集成管理。知識(shí)管理是一種尋求目標(biāo)的活動(dòng)，為了開發(fā)預(yù)期的軟件產(chǎn)品，按照軟件生命周期的階段目標(biāo)，集成其他8個(gè)管理領(lǐng)域。隨著軟件開發(fā)過(guò)程不斷深入，預(yù)定的軟件開發(fā)目標(biāo)可能會(huì)變化，并且軟件開發(fā)人員溝通過(guò)程中，在項(xiàng)目時(shí)間維(T)的多個(gè)開發(fā)階段與管理維(M)的不同管理過(guò)程交叉產(chǎn)生新的知識(shí)，集成管理一方面生成各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的綜合知識(shí)，另一方面有助于對(duì)這些知識(shí)實(shí)現(xiàn)綜合管理。③軟件用戶層面知識(shí)涉及到軟件項(xiàng)目開發(fā)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織知識(shí)，具有綜合性和直觀性，這個(gè)層面的知識(shí)往往以問(wèn)題和建議或軟件缺陷的形式表現(xiàn)。④為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分類存儲(chǔ)和檢索，提高項(xiàng)目開發(fā)人員的知識(shí)管理效率，一方面將知識(shí)按照應(yīng)用層次分為計(jì)算機(jī)物理平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)、軟件開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、軟件項(xiàng)目管理工具集；另一方面還考慮知識(shí)的生命周期屬性以及針對(duì)特定軟件項(xiàng)目各應(yīng)用層次和各個(gè)階段知識(shí)的邏輯相關(guān)性。⑤基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理流程，由于研究的側(cè)重點(diǎn)以及視角的不同，

軟件項(xiàng)目知識(shí)管理機(jī)制也存在很大差異，但知識(shí)的具體管理過(guò)程是通用的，筆者在文獻(xiàn)[2]中做了詳細(xì)的研究和論證。

5　軟件項(xiàng)目知識(shí)管理原型系統(tǒng)

5.1　軟件項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)物理模型

基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理原型系統(tǒng)，分為知識(shí)產(chǎn)生層、知識(shí)管理層和知識(shí)應(yīng)用層(見(jiàn)圖4)：

①知識(shí)產(chǎn)生層包括在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段(或里程碑事件的節(jié)點(diǎn)處)，由軟件項(xiàng)目開發(fā)人員總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)程中產(chǎn)生的新知識(shí)，按照一定的規(guī)則填錄到知識(shí)管理系統(tǒng)中；應(yīng)用語(yǔ)義處理工具、智能分析工具、分析定制工具和知識(shí)管理工具，將開發(fā)人員的知識(shí)內(nèi)化到軟件項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)(KB)；②知識(shí)管理層包括數(shù)據(jù)庫(kù)(DB)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)、模型庫(kù)(MB)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)(MBMS)、知識(shí)庫(kù)(KB)和知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)以及方法庫(kù)(AB)和方法庫(kù)管理系統(tǒng)(ABMS)，完成知識(shí)的管理工作；③知識(shí)應(yīng)用層通過(guò)用戶界面、集成接口、知識(shí)地圖、查詢和共享工具完成項(xiàng)目相關(guān)人的知識(shí)請(qǐng)求。該物理模型中的知識(shí)生成者也是未來(lái)的知識(shí)用戶，因此，更有利于豐富和檢驗(yàn)項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，保證知識(shí)的正確性。

5.2　建立基于項(xiàng)目生命周期的知識(shí)地圖

知識(shí)元模型包括軟件組織基本信息、項(xiàng)目基本信息、文檔信息、軟件產(chǎn)品信息和文件夾信息等。元模型是構(gòu)成基于項(xiàng)目生命周期的知識(shí)地圖基本單位，如圖5所示：

其工作機(jī)理：①知識(shí)用戶首先提出需求的領(lǐng)域知識(shí)(包括計(jì)算機(jī)硬件類、軟件類、應(yīng)用業(yè)務(wù)和管理工具類)以及知識(shí)應(yīng)用的生命周期階段，知識(shí)地圖自動(dòng)映射到相應(yīng)的知識(shí)目錄；②建立目錄內(nèi)各條款之間的關(guān)系以及與管理維的關(guān)系；③項(xiàng)目知識(shí)管理層根據(jù)用戶知識(shí)請(qǐng)求，集成相應(yīng)的知識(shí)元模型，并返回知識(shí)的調(diào)用結(jié)果。

5.3　項(xiàng)目知識(shí)有效度測(cè)度模型

對(duì)于軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的同一問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)有不同的知識(shí)解決方案，各個(gè)解決方案的效果也是不同的，知識(shí)用戶往往很難判斷各知識(shí)元的應(yīng)用效果，基于項(xiàng)目生命周期的知識(shí)管理模型引入知識(shí)有效度(E(i))的概念。知識(shí)有效度是指某知識(shí)元的累計(jì)使用效果，由該知識(shí)使用頻次和使用效果評(píng)價(jià)值的算數(shù)平均值計(jì)算。第i個(gè)知識(shí)元的第k次使用效果為e(i)，則該知識(shí)元有效度E(i)=∑e(i)／k。項(xiàng)目知識(shí)的使用人員在每次知識(shí)使用后，給出本次的使用效果值(0～1)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算該知識(shí)元的效度和使用頻次。這樣為今后的系統(tǒng)開發(fā)人員識(shí)別知識(shí)元的可用性提供了參考依據(jù)。

5.4　案例研究

筆者在為山東某軟件企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)版本升級(jí)時(shí)，應(yīng)用了基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理模型。按照本文的邏輯模型和物理模型，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)時(shí)，建立與之相適應(yīng)的庫(kù)表結(jié)構(gòu)，增加了知識(shí)元的項(xiàng)目屬性、知識(shí)的生命周期前導(dǎo)階段和后續(xù)階段屬性、項(xiàng)目的背景信息、知識(shí)的三個(gè)維度的屬性以及知識(shí)的效度評(píng)價(jià)。

5.4.1 知識(shí)管理模型定義　知識(shí)管理模型中定義了領(lǐng)域知識(shí)類(Domain Information Class，DIC)、項(xiàng)目生命周期信息類(Lifecycle Information Class，LIC)、項(xiàng)目管理知識(shí)類(Project Information Class，PIC)、軟件項(xiàng)目信息類(Software Project Information Class，SPIC)和知識(shí)元信息類(Knowledge Unit Information Class，KUIC)5種信息類。5個(gè)信息類之間存在繼承、包含等關(guān)系(見(jiàn)圖5)，各類信息類的屬性定義如下：

DIC[領(lǐng)域(Domain_ID)、領(lǐng)域名稱、備注)；LIC[項(xiàng)目生命周期階段(Lifecycle_ID)、階段名稱、備注]；PIC[管理(PM_ID)、管理名稱、備注]；SPIC[項(xiàng)目(PmjectID)、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類別、開發(fā)環(huán)境、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、項(xiàng)目關(guān)鍵詞]；KUIC[知識(shí)元(KU_ID)、Domain_ID、Lifecycle jD、PM_ID、PM_ID、知識(shí)內(nèi)容、類別、任務(wù)、過(guò)程、資源、產(chǎn)品／服務(wù)、執(zhí)行者、時(shí)間、地點(diǎn)、關(guān)系、項(xiàng)目知識(shí)效度E、相關(guān)項(xiàng)目ID，相關(guān)知識(shí)(KU_ID)]。

5.4.2　主要模塊

?知識(shí)管理工具，實(shí)現(xiàn)5個(gè)信息類的編輯、添加、修改、刪除等基本功能以及軟件項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)、知識(shí)檢索模型庫(kù)、方法庫(kù)和軟件組織數(shù)據(jù)庫(kù)管理、構(gòu)建和維護(hù)等操作。在軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目知識(shí)所屬的生命周期階段、所屬領(lǐng)域、管理范疇等關(guān)鍵性信息，創(chuàng)建各階段各層次的軟件產(chǎn)品知識(shí)和軟件項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的編輯、添加等處理流程，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)和文檔信息對(duì)象與其關(guān)聯(lián)，以形成軟件組織知識(shí)庫(kù)，其中的文檔包括項(xiàng)目生命周期中各類開發(fā)文檔和階段性產(chǎn)品(源程序代碼)，是軟件項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的主要表現(xiàn)形式，簡(jiǎn)化了知識(shí)的表現(xiàn)形式，規(guī)范了軟件項(xiàng)目知識(shí)管理。

?軟件項(xiàng)目知識(shí)共享工具。軟件項(xiàng)目知識(shí)共享工具為項(xiàng)目開發(fā)人員提供軟件協(xié)同開發(fā)、同步數(shù)據(jù)傳送、實(shí)時(shí)的知識(shí)獲取、軟件知識(shí)元搜索、不同用戶角色的權(quán)限控制和知識(shí)庫(kù)版本控制等多項(xiàng)功能的基礎(chǔ)支撐工具，能夠解決不同軟件項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享難問(wèn)題。

?知識(shí)查詢應(yīng)用：①根據(jù)開發(fā)人員提供的項(xiàng)目生命周期、應(yīng)用領(lǐng)域和項(xiàng)目管理范疇等關(guān)鍵信息對(duì)需要檢索的知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)過(guò)濾，有助于項(xiàng)目人員迅速準(zhǔn)確地獲取不同開發(fā)階段所需的項(xiàng)目知識(shí)；②整理和查詢軟件項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及其解決方案；③支持開放式和協(xié)作式編輯，允許具有權(quán)限的項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)態(tài)增加新的項(xiàng)目問(wèn)題及其參考解決方案；④支持項(xiàng)目開發(fā)人員對(duì)知識(shí)元的應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

?主要接口：①用戶界面，為項(xiàng)目開發(fā)人員和項(xiàng)目干系人提供友好的人機(jī)交互界面，完成對(duì)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的配置和管理功能；②智能分析接口，提供標(biāo)準(zhǔn)方法完成項(xiàng)目開發(fā)各類信息分析和知識(shí)挖掘程序的調(diào)用；③應(yīng)用集成接口，實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)與軟件組織其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成，獲取軟件項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)；通過(guò)引入知識(shí)分析集成框架可以方便項(xiàng)目開發(fā)人員靈活地定制各種知識(shí)分析和知識(shí)挖掘工具，用來(lái)集成項(xiàng)目干系人的知識(shí)管理和應(yīng)用程序組件。

5.4.3　系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)　采用基于瀏覽器／服務(wù)器(B／s)的模式，構(gòu)建基于生命周期的軟件項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)。系統(tǒng)開發(fā)工具采用了JAVA+Javabeans+Ora-cle，并配以JAVA Applet實(shí)現(xiàn)。

篇（10）

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步演變成知識(shí)和信息的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)逐漸成為企業(yè)最重要的核心資源，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的成功而言日益重要。本文將試圖構(gòu)建一個(gè)適合于大規(guī)模定制多項(xiàng)目并存企業(yè)的知識(shí)管理模型。

一、現(xiàn)有知識(shí)管理模型存在的問(wèn)題

1.SECI模型。SECI模型是有日本學(xué)者野中郁次郎（Nonaka）提出的，闡述了個(gè)性知識(shí)如何轉(zhuǎn)化成組織隱性知識(shí)的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程，其主要思想包含三個(gè)構(gòu)面和一個(gè)準(zhǔn)構(gòu)面，分別為認(rèn)識(shí)論、本體論、時(shí)間與活動(dòng)，以及有利的組織情境。

野中郁次郎（Nonaka）在自己的研究成果SECI模型的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了四種“場(chǎng)”。知識(shí)的動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)及相互作用的空間，包括源發(fā)場(chǎng)（Originating Ba）、互動(dòng)場(chǎng)（Interacting Ba）、網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)（Cyber Ba）、練習(xí)場(chǎng)（Exercising Ba）等。強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程是“社會(huì)性的”，但他所強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)卻是在個(gè)人及個(gè)人內(nèi)部的知識(shí)。

2.知識(shí)學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移模型。Inkpen和Dinur在知識(shí)流轉(zhuǎn)機(jī)制的研究上，提出了組織內(nèi)知識(shí)學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略模型。他們認(rèn)為知識(shí)是以不同的類型存在于組織的不同層面。要想組織好知識(shí)管理關(guān)鍵是要先了解組織各層的不同知識(shí)特征,以及它們之間的相互作用轉(zhuǎn)移途徑。

3.多學(xué)科項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程模型。Patrick S.W.Fong從社會(huì)化構(gòu)造的角度提出了一個(gè)多學(xué)科環(huán)境的知識(shí)轉(zhuǎn)化模型。分為五個(gè)過(guò)程：一是打破項(xiàng)目中不同學(xué)科間的界線，并要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同學(xué)科成員互相交換和結(jié)合各自的知識(shí)，以此來(lái)解決學(xué)科之間出現(xiàn)的一些自相矛盾的問(wèn)題。二是知識(shí)共享，在這過(guò)程中，擁有不同知識(shí)背景的項(xiàng)目組成員相比那些有相似知識(shí)背景的成員，更能主動(dòng)的去討論他們各自擁有的截然不同領(lǐng)域的信息和知識(shí)。三是知識(shí)創(chuàng)造，在這個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目組成員間通過(guò)內(nèi)部的相互作用和交流產(chǎn)生的新知識(shí)和自然產(chǎn)生的知識(shí)來(lái)創(chuàng)造知識(shí)，這對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部的創(chuàng)新和革新是相當(dāng)重要的。四程是知識(shí)整合，它依賴于在設(shè)計(jì)過(guò)程中將各種不同觀點(diǎn)和學(xué)科知識(shí)進(jìn)行融合，它可以將各個(gè)所有者的不同觀點(diǎn)加以協(xié)調(diào)而形成一個(gè)可行的整體。五是集體的項(xiàng)目學(xué)習(xí)，通過(guò)這個(gè)過(guò)程擁有大量經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員可以自我學(xué)習(xí)的方式從參與的項(xiàng)目中獲取知識(shí)。

二、模型的構(gòu)建

1.模型的提出。SECI模型是在研究簡(jiǎn)單新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中探索出來(lái)的，不適應(yīng)于多學(xué)科環(huán)境；Inkpen和Dinur等人對(duì)隱性知識(shí)顯性化的研究只局限于具體的組織內(nèi)部進(jìn)行，而沒(méi)有將范圍拓展到組織之間的；Patrick S.W.Fong的知識(shí)管理模型只局限在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享，對(duì)于多個(gè)不同類別的相關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同時(shí)存在時(shí)，如何解決各個(gè)不同類別項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的問(wèn)題卻沒(méi)有得到解決。

根據(jù)知識(shí)管理模型與大規(guī)模定制環(huán)境下多項(xiàng)目存在的特點(diǎn)與需求，本文提出一種基于大規(guī)模定制環(huán)境下的多項(xiàng)目動(dòng)態(tài)知識(shí)管理模型。

2.運(yùn)作機(jī)理分析。大規(guī)模定制環(huán)境下的多項(xiàng)目知識(shí)管理模型以兩個(gè)平臺(tái)，即團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)與企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)為，可以采用檔案室或信息系統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

大規(guī)模定制環(huán)境下的多項(xiàng)目知識(shí)管理動(dòng)態(tài)模型要求三個(gè)過(guò)程貫穿到四個(gè)層面中，交遞進(jìn)行，循環(huán)上升，最終可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移與快速共享。

3.運(yùn)作的保障措施

(1)在企業(yè)內(nèi)建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，突出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的地位。由于大規(guī)模定制企業(yè)進(jìn)行的對(duì)多項(xiàng)目的管理實(shí)際上就是對(duì)各類團(tuán)隊(duì)的管理，以往的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般都是層級(jí)較多的“金字塔”式，信息難以實(shí)現(xiàn)快速的傳達(dá)，企業(yè)的應(yīng)變能力難以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)要求。而建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)后，員工之間可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)驅(qū)動(dòng)下的工作互動(dòng)，使得信息與知識(shí)的傳遞更加的順暢。

（2)建立促進(jìn)員工間、團(tuán)隊(duì)間知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。具體的措施有：通過(guò)知識(shí)資本所有者的可持續(xù)貢獻(xiàn)、工作能力、勞動(dòng)態(tài)度和發(fā)展?jié)摿?，配給一定的認(rèn)股權(quán)，使之成為與企業(yè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的利益共同體；通過(guò)客觀公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體制，對(duì)知識(shí)所有者的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)與工作能力進(jìn)行考核，使知識(shí)所有者能獲得相應(yīng)的職務(wù)、工資、獎(jiǎng)金和福利待遇等。

（3)建立與完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)內(nèi)的知識(shí)管理提供良好的硬件環(huán)境。建立將企業(yè)內(nèi)各部門相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)的局域網(wǎng),以及與外部環(huán)境聯(lián)結(jié)的internet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。并對(duì)各部門項(xiàng)目進(jìn)行不同程度的開放，使企業(yè)的各部門能夠隨時(shí)隨地地了解其他部門產(chǎn)生的與自己相關(guān)的知識(shí)，然后根據(jù)自己部門的實(shí)際情況采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。

（4)建立學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)員工對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新?，F(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)以很快的速度在更新，而且各部門知識(shí)的更新速度各不相同，如果不進(jìn)行經(jīng)常性學(xué)習(xí)，各部門員工在企業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備上就會(huì)出現(xiàn)較大的差異，影響部門之間知識(shí)交流的效果。

三、結(jié)束

本文所構(gòu)建的大規(guī)模定制企業(yè)多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理模型闡述了在個(gè)人層面、單個(gè)團(tuán)隊(duì)層面、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間層面,以及多個(gè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)級(jí)層面知識(shí)管理的三個(gè)過(guò)程：知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)移，并提出了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)與企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)具體的構(gòu)建方法，但沒(méi)有提出具體的模型有效性的評(píng)價(jià)方法，因此還需要不斷的完善和提高。