序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社交媒體現(xiàn)狀分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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關(guān)鍵詞 男幼師；職業(yè)幼師；缺失分析；發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：G615 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2015）06-0010-02

近期有一檔非?；鸬挠H子電視節(jié)目——《爸爸去哪兒》，這檔電視節(jié)目的播出使社會(huì)各界人士對(duì)于“父親”這一男性角色有了全新的認(rèn)識(shí)，很多孩子也越來越喜歡爸爸、依賴爸爸、信任爸爸，這也體現(xiàn)了孩子教育的需求。這種需求不得不使我們思考當(dāng)前的學(xué)前教育現(xiàn)狀。一直以來，學(xué)前教育都被視為女性的專屬職業(yè)，在幼兒園里全都是清一色的女幼師，實(shí)際上這種幼兒教育存在很大的缺陷，而這種缺陷正好可以由男幼師來彌補(bǔ)。男幼師相對(duì)于女幼師而言，在對(duì)幼兒思維、性格塑造、社交技能等方面都具有很大的影響，現(xiàn)代社會(huì)呼喚男性幼師，幼兒需要男幼師。但是，在男幼師為幼兒教育帶來平衡和活力的同時(shí)，很多人也將他們視為“另類”，男幼師的成長(zhǎng)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

一、分析男幼師的職業(yè)優(yōu)勢(shì)

1.女幼師的從教特點(diǎn)分析。一般就女性的性格特點(diǎn)分析，女幼師比較細(xì)心、認(rèn)真，也非常有耐心，對(duì)幼兒會(huì)給予無微不至的照顧和呵護(hù)，在實(shí)際教育過程中，女幼師在和幼兒相處的過程中，會(huì)自然而然地散發(fā)出自己的母性和善良的天性，對(duì)每一位幼兒都會(huì)采用親昵的動(dòng)作、溫柔而又細(xì)膩的語言。在組織游戲活動(dòng)方面，由于耐力、體力有限，往往也會(huì)選擇聽說游戲或者其他規(guī)則比較和諧的游戲。女幼師在游戲活動(dòng)中往往比較關(guān)注幼兒的健康、安全問題?？傮w而言，女性比較適合從事幼師的崗位。但是女幼師的弱勢(shì)也非常明顯，性格過于柔和，缺乏陽剛、果敢。

2.男幼師從教的相對(duì)職業(yè)優(yōu)勢(shì)。

（1）會(huì)更加引起社會(huì)和幼兒的關(guān)注。隨著學(xué)前教育改革的不斷深入和發(fā)展，社會(huì)各界人士越來越認(rèn)識(shí)到男幼師的不可替代性和重要性。男幼師對(duì)于幼教這個(gè)崗位具有自身的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，在幼兒園具有很好的發(fā)展前景，而且男幼師從教人數(shù)很少，因此備受社會(huì)以及媒體的關(guān)注。在幼兒園里，很多孩子也會(huì)毫無理由地喜歡靠近男幼師，一些家長(zhǎng)也希望自己的孩子能夠在男幼師的班級(jí)，甚至幼兒園里一些女幼師由于男幼師的加入，工作情緒有明顯提高，平時(shí)也喜歡和男幼師聊天。目前，社會(huì)上各界幼兒研究機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)針對(duì)男幼師的聘用條件及要求大大降低。由此可見，男幼師的發(fā)展前景較為明朗。

（2）男幼師的知識(shí)面更為廣泛，有利于豐富幼兒的眼界。一般男幼師都喜歡數(shù)理化、史哲地等學(xué)科知識(shí)，相對(duì)于女幼師而言，知識(shí)面更加開闊，這樣有利于開拓幼兒的視野，使幼兒了解、學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，也有利于開發(fā)幼兒的思維，激發(fā)幼兒的好奇心，促進(jìn)幼兒實(shí)踐能力、動(dòng)腦能力的發(fā)展。根據(jù)相關(guān)學(xué)者研究表明，在幼兒園教育中，女幼師往往會(huì)給孩子們講解一些童話故事，或者讀兒詩，很少會(huì)涉及到哲、地、史等方面的知識(shí)。而男幼師則喜歡講解各地的風(fēng)俗特色、歷史傳奇故事或者英雄人物傳記。由此可見，男幼師對(duì)于幼兒思維的發(fā)展，豐富幼兒知識(shí)面的作用更為顯著。

（3）有利于幼兒性格的全面塑造和發(fā)展。男幼師的個(gè)性更加幽默、豁達(dá)、獨(dú)立、自信、靈活、果斷、勇敢，而且喜歡富有挑戰(zhàn)性的事情。而女幼師的性格正好相反，保護(hù)欲望很強(qiáng)，很害怕孩子去冒險(xiǎn)，也擔(dān)心孩子受傷，導(dǎo)致很多兒童性格柔弱，缺乏主見，甚至有的兒童在長(zhǎng)大后出現(xiàn)“缺乏父愛綜合癥”、“交際恐懼癥”。男幼師可以幫助幼兒形成獨(dú)立、勇敢、勇于拼搏、不斷進(jìn)取、堅(jiān)毅等陽剛品質(zhì)，有利于完善幼兒的性格。

（4）更容易和幼兒融為一片。學(xué)前教育階段是幼兒喜歡模仿、好動(dòng)、好奇心比較重的時(shí)期，孩子往往會(huì)非常喜歡冒險(xiǎn)，喜歡蹦蹦跳跳，男幼師特有的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、行為方式會(huì)讓孩子們覺得像是一個(gè)大哥哥。男幼師散發(fā)出的陽剛之氣會(huì)更容易吸引幼兒，在短時(shí)間內(nèi)就可以和幼兒打成一片。而且，男幼師可以在一定程度上彌補(bǔ)“父親角色”，使孩子體驗(yàn)到父愛，使幼兒產(chǎn)生依賴感。比如，有的兒童喜歡玩水，女幼師常常會(huì)阻止這一行為，但是男幼師會(huì)親自帶他們一起玩水，男幼師的行為更能夠滿足幼兒的心理需求。

（5）有利于提高幼兒的社交技能。男幼師在幼兒園中往往會(huì)是幼兒的最佳游戲伙伴，幼兒往往會(huì)喜歡和男幼師嬉戲打鬧，幼兒認(rèn)為男幼師的教學(xué)方式更加“生動(dòng)、活潑”。因此，幼兒和男幼師交往可大大拓寬幼兒的社交范圍，也可以使幼兒的社交內(nèi)容大大豐富，更能夠滿足幼兒對(duì)社交的需求。而且在和男幼師交往的過程中，可以使幼兒慢慢學(xué)會(huì)更多的社會(huì)技能，學(xué)會(huì)體會(huì)、理解他人，學(xué)會(huì)控制、調(diào)整自己的情緒、行為，使幼兒在日后的交往中更加自信、主動(dòng)、積極。

二、幼兒園男幼師現(xiàn)狀分析

通過以上分析可知，男幼師在幼兒園應(yīng)該具有很大的發(fā)展前景，但事實(shí)上并非如此。就當(dāng)前我國(guó)幼師性別分布來看，男幼師的比例較少，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，男幼師的比例占到1%~4%左右，其中相對(duì)比較穩(wěn)定的男幼師只有3000名左右，由此可見，很多男性并不愿意選擇幼師這個(gè)職業(yè)。而且，我國(guó)男幼師普遍存在嚴(yán)重的跳槽現(xiàn)象，職業(yè)年齡較短，而且社會(huì)認(rèn)同度偏低，工資待遇水平不高，對(duì)男幼師的生活造成了很大的困擾。

三、幼兒園男幼師缺失的主要原因

首先是由于傳統(tǒng)文化的深刻影響，一直以來人們傳統(tǒng)的思想觀念就是認(rèn)為學(xué)前教育工作主要是“哄孩子、帶孩子”，將崗位屬性僅僅局限于女性。而且中國(guó)傳統(tǒng)文化觀念認(rèn)為男性是大丈夫，應(yīng)該干大事，從事一些社會(huì)地位較高、收入較高的工作。因此對(duì)于男幼師的認(rèn)同度較低，甚至?xí)信懦?、鄙視的態(tài)度，給男幼師造成很大的心理壓力。同時(shí)，對(duì)于男性而言，一般都是家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源，都會(huì)承擔(dān)養(yǎng)家的職責(zé)，但是一般男幼師崗位月收入只有1000多，最多的話也是在2500~4000左右，導(dǎo)致很多男幼師不愿意選擇這個(gè)職業(yè)。其次，有的幼兒家長(zhǎng)認(rèn)為男幼師的管教方式比較粗暴，平時(shí)脾氣不好還可能兇孩子甚至打孩子，這也會(huì)增加男幼師的壓力。

四、幼兒園男幼師發(fā)展趨勢(shì)

雖然目前男幼師的人數(shù)還比較少，但是作為一股新生力量，男幼師對(duì)于學(xué)前教育的作用已經(jīng)引起越來越多人的關(guān)注和重視，這個(gè)群體也會(huì)越來越受到社會(huì)和媒體的關(guān)注，其教育作用也會(huì)越來越受到重視，以后幼兒園教育會(huì)并存兩種性別教育，形成一種比較均衡的教育管理。同時(shí)，以后男幼師的工資待遇會(huì)有所提高，可能有的幼兒園為了留住男幼師，也會(huì)安排他們兼職團(tuán)委、工會(huì)等工作。其次，幼兒園想要留住男幼師，應(yīng)將男幼師慢慢培養(yǎng)成一個(gè)多面手，提高男幼師的晉升機(jī)會(huì)，慢慢走上行政管理崗位。

總而言之，男幼師具有無可替代的職業(yè)幼師，幼兒園應(yīng)多招一些男幼師，可以彌補(bǔ)女幼師的不足，形成一種均衡教育，更有利于幼兒的身心健康發(fā)展。但是沒必要為男幼師貼上特殊的標(biāo)簽，以一顆平常心看待他們，相信男幼師在工作中會(huì)更加放松、自如。

參考文獻(xiàn)：

[1]石道偉.男性幼兒教師職業(yè)發(fā)展研究[D].河南大學(xué),2008,(9).

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1.搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化，指充分利用搜索引擎的搜索規(guī)則，提高目的站點(diǎn)在搜索引擎中的排名。大部分商家已經(jīng)建立了專業(yè)的SEO搜索引擎優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，來優(yōu)化企業(yè)在主流的搜索引擎上的排名。

2.搜索引擎付費(fèi)排名

搜索引擎付費(fèi)排名，指通過向大型搜索引擎，如百度等，購買按點(diǎn)擊付費(fèi)排名服務(wù)，進(jìn)而在一定程度上提高指定頁面的搜索結(jié)果，提高站點(diǎn)的訪問量。

3.搜索人性化

通過在企業(yè)建立的網(wǎng)站上設(shè)立按銷量排名、按價(jià)格排名、按時(shí)間排名、按綜合排名等滿足現(xiàn)代消費(fèi)者心理需求及個(gè)性需要的人性化搜索條目來增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。因此，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的積極推動(dòng)下，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行整體策劃，將企業(yè)核心內(nèi)容通過不同的交流平臺(tái)傳播到各個(gè)方面，提高企業(yè)宣傳質(zhì)量及銷售成果。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的趨勢(shì)

在以往的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)主要通過廣告等傳統(tǒng)媒體來企業(yè)產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息只能按企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期單向傳播，而不能真正的實(shí)現(xiàn)了解顧客需求的雙向良性互動(dòng)。而在當(dāng)前的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)根據(jù)客戶的行為對(duì)其進(jìn)行定位，并從客戶的喜好、意見等方面出發(fā)對(duì)其進(jìn)行劃分，這樣的做法一方面能夠提高客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，另一方面樹立企業(yè)的品牌形象，贏得客戶的信任。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員及時(shí)掌握新型的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式，適應(yīng)主流的媒體交流模式。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員墨守成規(guī)，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)陷入停滯不前的狀態(tài)，難以成功向社會(huì)推廣產(chǎn)品，進(jìn)而造成經(jīng)濟(jì)效益的低下。

二、社交網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷信息傳播的區(qū)別

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品信息通過各種渠道去傳播，成本高，而且不能人性化的滿足客戶的即時(shí)搜索需要，信息溝通不順暢，而社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展無疑為產(chǎn)品的傳播提供了一條更加簡(jiǎn)便、成本低的途徑。如何充分利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，如微博、微信等，將企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及品牌概念廣泛傳播出去，并因此提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的營(yíng)銷模式，值得引起企業(yè)管理人員的高度重視。現(xiàn)階段，社交網(wǎng)絡(luò)雖然發(fā)展迅速，各個(gè)企業(yè)已經(jīng)嘗試適應(yīng)當(dāng)前新型的市場(chǎng)營(yíng)銷手段、群眾消費(fèi)方式及消費(fèi)習(xí)慣的改變，并做出相應(yīng)的反應(yīng)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，如社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上逐漸出現(xiàn)了各企業(yè)的產(chǎn)品信息，或是產(chǎn)品的打折促銷消息等。

三、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新型企業(yè)營(yíng)銷模式

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是個(gè)人或組織以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為載體，以新的方式、方法和理念創(chuàng)造并與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品以滿足自身的需要和欲望的一種社會(huì)活動(dòng)的管理過程。而以網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷為前提的社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷，利用互聯(lián)網(wǎng)上多樣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過直接或間接的方式對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行大范圍傳播，使得企業(yè)的知名度和產(chǎn)品銷量能夠在一定程度上得到大幅度提升。

（一）話題探索模式

要利用話題探索模式，首先要明確企業(yè)傳播中的核心內(nèi)容，并找到適合該內(nèi)容的人群進(jìn)行交流。同時(shí)，在對(duì)企業(yè)的品牌話題進(jìn)行傳播前，要保證提出的話題能夠引起目標(biāo)人群的興趣，這樣才能廣泛傳播，提高網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量，達(dá)到良好的傳播效果。

（二）內(nèi)容分布及傳播模式

當(dāng)企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上創(chuàng)建話題后，需要將話題內(nèi)容進(jìn)行大底分類，按照符合信息交流的比例進(jìn)行組合，并將其到社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行大范圍傳播。在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的宣傳話題需要有合適的內(nèi)容，其中包括60%的企業(yè)信息，體現(xiàn)出自身企業(yè)的風(fēng)格，介紹本行業(yè)的主要產(chǎn)品的信息及服務(wù)知識(shí)；30%的企業(yè)產(chǎn)品咨詢?cè)斍?，通過互動(dòng)方式鼓勵(lì)用戶推薦該產(chǎn)品，提高客戶重視度的同時(shí)還能提高產(chǎn)品績(jī)效；10%的能夠引人們注意及討論的話題，需要區(qū)別同行業(yè)其他企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)。

（三）企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)模式

建立起企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)，能夠?qū)⑵髽I(yè)產(chǎn)品信息傳遞盡可能廣泛。

1.企業(yè)的自有平臺(tái)

企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)自有平臺(tái)，主要包括企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)賬戶、企業(yè)的官方網(wǎng)站等。通過這些企業(yè)自有平臺(tái)，人們能夠從多個(gè)方面對(duì)企業(yè)有更全面的認(rèn)識(shí)，有利于提高人們對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知度。

2.免費(fèi)平臺(tái)

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)平臺(tái)包括互聯(lián)網(wǎng)中存在的各個(gè)論壇、百科及點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站等。通過這些免費(fèi)網(wǎng)站，企業(yè)有更廣泛的傳播途徑，能夠更多得被人們熟知。

3.付費(fèi)平臺(tái)

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)平臺(tái)主要包括廣告位、廣告推廣位及微博付費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)等。這樣的付費(fèi)平臺(tái)能夠使得企業(yè)的品牌及產(chǎn)品具有更好的宣傳效果。

4.贏得的平臺(tái)

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的贏得的平臺(tái)在某種程度上屬于付費(fèi)平臺(tái)，但是贏得的平臺(tái)能夠利用活動(dòng)的宣傳及平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)引起更多用戶的注意力并進(jìn)行免費(fèi)的轉(zhuǎn)發(fā)，因此取得的更好的宣傳效果。

（四）用戶聚集模式

企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展過程中，能夠樹立良好的企業(yè)形象，聚集起自己的用戶群，并使之持續(xù)增長(zhǎng)，是非常重要的一步。因此，為達(dá)到上述目標(biāo)，首先要充分利用企業(yè)良好的品牌形象，使用戶能夠主動(dòng)使用企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，注冊(cè)賬戶并對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)所發(fā)表的實(shí)時(shí)產(chǎn)品信息感興趣；其次，企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系客戶，在潛在客戶時(shí)常關(guān)注的網(wǎng)站客戶感興趣的話題，幫助用戶解決問題，主動(dòng)要求客戶關(guān)注企業(yè)的資訊及信息。

（五）內(nèi)容時(shí)間頻率模式

選擇人們網(wǎng)絡(luò)交流使用最多的方式，如微博，在合適的時(shí)間段內(nèi)見產(chǎn)品的及時(shí)信息，保證讀者能夠更多地關(guān)注到產(chǎn)品的信息。同時(shí)，信息的量不宜過多，也不宜過少，且不能出現(xiàn)錯(cuò)誤信息以影響企業(yè)的形象。

（六）效果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)模式

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的前期策劃，對(duì)活動(dòng)是否能成功執(zhí)行起著至關(guān)重要的作用，因此社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在營(yíng)銷過程中需要提高企業(yè)的品牌曝光度、吸引客戶的注意力并提高企業(yè)的服務(wù)水平。

篇（3）

中圖分類號(hào)G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2014）119-0007-03

隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，媒介形式趨于融合，單一的傳播模式在媒介融合的環(huán)境下已經(jīng)無法生存。在“三網(wǎng)融合”的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)媒體都在探索與網(wǎng)絡(luò)新媒體的合作之道。結(jié)合媒介融合的大背景，本文旨在通過個(gè)案研究，探究從從臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)到多屏整合，社交媒體時(shí)代的電視發(fā)展策略。最終得出筆者對(duì)于臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的思考和趨勢(shì)分析。

1“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”概念闡釋和現(xiàn)狀分析

“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”除卻兩者之間的融合與交互，核心概念便是“臺(tái)”與“網(wǎng)”。 在對(duì)于臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的概念闡釋中，“臺(tái)”指以電視臺(tái)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域?！熬W(wǎng)”是“服務(wù)”的整合，而非特指狹隘的“互聯(lián)網(wǎng)”，它包括了“電視網(wǎng)”、“廣播網(wǎng)”、“無線互聯(lián)網(wǎng)”、“語音通信網(wǎng)絡(luò)”等等各具特色的網(wǎng)絡(luò)。[1]本文將重點(diǎn)研究以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體平臺(tái)。

“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”并非新鮮事物，其概念隨著媒介技術(shù)的發(fā)展而不斷豐富?！芭_(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”最初是指一些走在前沿的電視臺(tái)創(chuàng)設(shè)其下網(wǎng)站合作聯(lián)動(dòng)，目的是以電視平臺(tái)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展，如中央電視臺(tái)與央視網(wǎng)（）、鳳凰衛(wèi)視與鳳凰網(wǎng)（）。

在媒介融合的環(huán)境下，依托于媒介技術(shù)，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)已經(jīng)發(fā)展成為不同類型的媒體在內(nèi)容、渠道等方面進(jìn)行再造與創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)資源整合與互動(dòng)。通過對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)電視臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)的分析歸納，筆者將臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)歸納為以下四種聯(lián)動(dòng)形式。

1.1電視節(jié)目在互聯(lián)網(wǎng)上重現(xiàn)

最初級(jí)的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)形式，即電視節(jié)目平移于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通常內(nèi)容不進(jìn)行修改或重新編排。根據(jù)節(jié)目在電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)上播出時(shí)間差，分電視、網(wǎng)絡(luò)同步播出和網(wǎng)絡(luò)跟從電視播出兩種形式。電視臺(tái)堅(jiān)守節(jié)目主流播出渠道，互聯(lián)網(wǎng)吸納大量人氣與關(guān)注。

1.2電視資源在網(wǎng)絡(luò)新媒體上創(chuàng)新播出

電視資源借助網(wǎng)絡(luò)新媒體交互性強(qiáng)、超鏈接文本等特點(diǎn)重新編排與創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。如江蘇衛(wèi)視綜藝節(jié)目《一站到底》網(wǎng)絡(luò)版本加入在線報(bào)名、節(jié)目片段點(diǎn)播、往期精彩回顧等特色板塊，實(shí)現(xiàn)與受眾更有效地互動(dòng)。

1.3電視臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)合力推出新節(jié)目

由搜狐視頻推出、湖南衛(wèi)視加盟的真人秀《向上吧！少年》，與王牌欄目《天天向上》實(shí)現(xiàn)深度合作，利用各種社交媒體平臺(tái)為節(jié)目造勢(shì)推廣，參賽選手可在多個(gè)平臺(tái)上充分展示自己的風(fēng)采。

（四）網(wǎng)絡(luò)自制節(jié)目反向輸出電視臺(tái)

不依賴于主流電視媒體，視頻網(wǎng)站自制節(jié)目。《曉說》是優(yōu)酷網(wǎng)為高曉松量身定制的脫口秀節(jié)目，推出后反響劇烈，隨即被浙江衛(wèi)視購買并在黃金檔播出，成為網(wǎng)站自制節(jié)目反向輸出的范例。

2 社交媒體時(shí)代的電視發(fā)展策略探討

2.1深化多層次、多形式的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，而非只是臺(tái)網(wǎng)資源的簡(jiǎn)單互換

現(xiàn)在很多電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，都算不上嚴(yán)格意義上的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，僅僅是相互間節(jié)目?jī)?nèi)容資源的互換，如此淺層次的資源互置意義有限。筆者認(rèn)為電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)在明確自身品牌定位和核心價(jià)值的基礎(chǔ)上，從節(jié)目?jī)?nèi)容、播出推廣、營(yíng)銷三個(gè)方面深化多層次、多形式的深層聯(lián)動(dòng)，從而達(dá)到臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的雙贏局面。

首先，在節(jié)目?jī)?nèi)容聯(lián)動(dòng)方面，電臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、形成合力。節(jié)目?jī)?nèi)容的聯(lián)動(dòng)是深化臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)依靠其與受眾實(shí)施高效的互動(dòng)獲得大量原創(chuàng)內(nèi)容，為電視提供節(jié)目素材；電視媒體擁有專業(yè)的制作團(tuán)隊(duì)，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)為受眾呈現(xiàn)高質(zhì)量的節(jié)目?jī)?nèi)容。社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)新媒體不僅需要在節(jié)目素材和內(nèi)容的供給上保持活力，更需要吸納一批專業(yè)的節(jié)目制作人，提高自身的節(jié)目制作能力。

其次，以內(nèi)容聯(lián)動(dòng)為基礎(chǔ)，臺(tái)網(wǎng)應(yīng)在節(jié)目播出推廣層次尋求突破與創(chuàng)新。隨著移動(dòng)終端的普及，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)更需要豐富節(jié)目的播出平臺(tái)和渠道，整合不同終端的節(jié)目?jī)?nèi)容，方便受眾觀看。

最后，在碎片化的媒體環(huán)境下，只有臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。節(jié)目播出前，由電視推出節(jié)目預(yù)告打響頭炮，網(wǎng)絡(luò)借勢(shì)擴(kuò)大影響。節(jié)目播出期間，借助社交媒體與受眾進(jìn)行充分互動(dòng)，制造話題引發(fā)討論。節(jié)目播出后，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)延續(xù)話題，引發(fā)受眾的持久關(guān)注。電視看劇、網(wǎng)絡(luò)跟劇、社交媒體評(píng)劇已經(jīng)成為受眾的收視習(xí)慣?；诖?，只有實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的內(nèi)容、營(yíng)銷整合，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)才能使各方利益達(dá)到最大化。

2.2以內(nèi)容為中心，提升節(jié)目制作質(zhì)量

在節(jié)目形式高度同質(zhì)化的今天，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容為王”的重要性。受眾不再是被動(dòng)的信息接受者，反而會(huì)積極尋找感興趣的節(jié)目?jī)?nèi)容。因此，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)著力針對(duì)不同受眾提供更多個(gè)性化節(jié)目，滿足不同受眾的需求。

從節(jié)目?jī)?nèi)容的選取創(chuàng)作來看，依靠臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，受眾可實(shí)時(shí)將其觀點(diǎn)與需求與電臺(tái)進(jìn)行交流、互動(dòng)，共同完成媒介內(nèi)容的生產(chǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新媒體因其自身的超文本型，在對(duì)于節(jié)目?jī)?nèi)容的表現(xiàn)形式上應(yīng)該尋求創(chuàng)新，綜合文字、聲音、圖片、影像等多種多樣的創(chuàng)新表現(xiàn)形式，豐富受眾的內(nèi)容體驗(yàn)。另外，電視臺(tái)與門戶網(wǎng)站也應(yīng)著力打造幕前、幕后明星團(tuán)隊(duì)。在某種程度上來講，媒體人也可以成為媒體內(nèi)容資源的一部分，充分發(fā)掘電視、網(wǎng)站的主持人、制作人、編劇等的名人效應(yīng)，對(duì)于自身的品牌形象塑造也是大有裨益的。

同時(shí)，我們應(yīng)明確由于網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性和信息的海量性，不可避免的存在著許多虛假信息。倘若受眾缺少辨別信息真假的能力，那么極易被其所蠱惑，產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。這就需要臺(tái)與網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，積極承擔(dān)媒體所應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，共同做好媒體信息“把關(guān)人”的角色，成為專業(yè)的內(nèi)容提供者。例如新浪微博的“公告欄”，定期對(duì)于受眾關(guān)注，但經(jīng)證實(shí)為虛假事件的信息進(jìn)行辟謠，體現(xiàn)了作為媒體的責(zé)任感和專業(yè)性。

2.3豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)

隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截止2013年12月中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，年增長(zhǎng)率為19.1%，手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端。從“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”到“多屏合一”，豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已成大勢(shì)所趨。

據(jù)表1數(shù)據(jù)顯示：截止2013年12月相比于通過臺(tái)式或筆記本上網(wǎng)比率下降，受眾通過手機(jī)上網(wǎng)的比率保持較快增長(zhǎng)，從74.5上升至81.0。手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用的火熱程度恐怕一時(shí)之間難以改變，為受眾提供個(gè)性化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)想必會(huì)成為臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的趨勢(shì)。電視媒體、新聞門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、購物網(wǎng)站，甚至電視節(jié)目都紛紛推出手機(jī)應(yīng)用程序，豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。通過這些手機(jī)或移動(dòng)終端應(yīng)用程序，媒體能將節(jié)目?jī)?nèi)容及時(shí)傳遞給受眾，引起受眾注意為節(jié)目推廣造勢(shì)，同時(shí)還能與其進(jìn)行及時(shí)的溝通互動(dòng)，將品牌形象深深植入到受眾心中。

根據(jù)艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1059.8億元，同比增長(zhǎng)81.2%，預(yù)計(jì)到2017年，市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)約4.5倍，接近6000億。在以移動(dòng)購物、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)搜索、移動(dòng)增值、移動(dòng)游戲等細(xì)分領(lǐng)域構(gòu)成的巨大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展前景被業(yè)界所看好。臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)在豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)、團(tuán)購、新聞、社交、游戲等內(nèi)容打造具有特色的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，方便受眾針對(duì)不同的終端的特色內(nèi)容隨時(shí)隨地接受媒介信息，保持與媒介高效的溝通互動(dòng)。

2.4臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)著力打造本地化平臺(tái)

基于LBS技術(shù)的社交媒體時(shí)代，筆者認(rèn)為本地化會(huì)成為以內(nèi)容為中心，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的一個(gè)重要發(fā)展方向。相比于國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大新聞，受眾更熱衷于發(fā)現(xiàn)了解自己身邊發(fā)生的事情并參與討論與交流。基于此，電視臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有必要著力打造本地化平臺(tái)。

社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體既可與地方電視臺(tái)深入合作，同時(shí)也可與地方報(bào)社、新聞門戶網(wǎng)站開辟地方頻道，將本地新聞、民生信息、綜藝娛樂、方言文化等信息傳遞給受眾，形成電視節(jié)目直播、節(jié)目提前預(yù)熱、地方新聞話題的熱議以及特色的本地專區(qū)的模式。在本地化原創(chuàng)內(nèi)容共推互動(dòng)基礎(chǔ)上，向受眾提供與他們關(guān)系最密切、受眾最感興趣的信息資訊，也能讓其他地區(qū)的受眾增強(qiáng)對(duì)地方的了解和認(rèn)識(shí)。

本地化平臺(tái)將是今后臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。其以受眾為主導(dǎo)，在充分考慮受眾信息需求的情況下，將臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)由簡(jiǎn)單的臺(tái)網(wǎng)資源互置而做到實(shí)處。通過與地方媒體的合作，將臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)與本地化機(jī)制相結(jié)合，打造一個(gè)暢通的內(nèi)容信息傳播平臺(tái)，使得地方資訊能夠準(zhǔn)確地發(fā)出，增強(qiáng)地方頻道的活力與積極性。

2.5善于借助社會(huì)熱點(diǎn)突發(fā)事件擴(kuò)大媒體自身影響，樹立自身品牌效應(yīng)

知名媒體人、PPTV網(wǎng)絡(luò)電視全國(guó)策劃總經(jīng)理胡永榮在2012年中國(guó)廣告主峰會(huì)上曾指出“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的核心是事件營(yíng)銷。在不同的平臺(tái)之內(nèi)，把不同的時(shí)間點(diǎn)在廣告主和消費(fèi)者之間達(dá)到多段的聯(lián)動(dòng)，只有串聯(lián)起來這樣的營(yíng)銷體系，所有的營(yíng)銷價(jià)值才能得到最高的體現(xiàn)”。[2]對(duì)熱點(diǎn)突發(fā)事件的掌控，對(duì)于臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)有著十分重要的意義。不得不說，很多電視臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社會(huì)影響和品牌效應(yīng)都是通過借助于突發(fā)事件而獲得。

以央視《央視新聞》官方微博為例，2012年7月21日北京特大暴雨，水漫，使得所有人上至政府官員下到普通民眾，一時(shí)間面對(duì)這突如其來的災(zāi)難不知所措、人心惶惶，可《央視新聞》官方微博（@央視新聞）卻率先在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，實(shí)時(shí)更新救援情況、傷亡人數(shù)、發(fā)表勵(lì)志語句溫暖人心，并且只要由網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)相關(guān)緊急情況@央視新聞，《央視新聞》都會(huì)予以轉(zhuǎn)發(fā)，協(xié)助救援人員展開救援行動(dòng)。與此同時(shí)，人民網(wǎng)、《人民日?qǐng)?bào)》等都會(huì)及時(shí)刊載最新救援、傷亡信息。中央電視臺(tái)作為中國(guó)第一電臺(tái)，也是黨和政府的喉舌，其積極開通官方微博與網(wǎng)友互動(dòng)交流本就為人稱許。此次面對(duì)突發(fā)事件，《央視新聞》借助官方微博率先發(fā)聲，并且及時(shí)更新敏感的傷亡人數(shù)情況，受到了廣大受眾的支持和認(rèn)可，使其“參與 溝通 記錄時(shí)代”的品牌主張深深刻入受眾心中。

在媒介融合的媒介環(huán)境下，社交媒體時(shí)代的電視要想尋求發(fā)展就必須重視“臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”。電視媒體的社交化不僅僅依賴于“多屏整合”的媒介技術(shù)，更需要在電視觀眾為主導(dǎo)的前提下建立更為個(gè)性化、本地化的社交關(guān)系圈。電視借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)，積極深化臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)多屏整合，才能達(dá)到共贏的局面。

參考文獻(xiàn)

[1]王一鳴.創(chuàng)建網(wǎng)臺(tái)建設(shè)方案開啟網(wǎng)動(dòng)時(shí)代[J].廣告人，2011（2）.

篇（4）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.06.208

1 引 言

2016年1月19日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局我國(guó)2015年社會(huì)消費(fèi)品零售數(shù)據(jù)，2015年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額300931億元，其中網(wǎng)上零售額38773億元，比上年增長(zhǎng)33.3%，占零售總額的12.88%，使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物比例由42.4%提升至54.8%；前所未有的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讓中國(guó)的整個(gè)零售實(shí)體行業(yè)遭受低增速和虧損的打擊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式，實(shí)體店鋪的吸引力不斷被削弱。

業(yè)內(nèi)專家們普遍認(rèn)為，實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)從滿足顧客綜合感官需求，乃至情感需求的角度，突出實(shí)體零售的特性，不斷提升顧客體驗(yàn)，企業(yè)得結(jié)合自身，研究基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何給顧客帶來全新和優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，形成過去以傳統(tǒng)的商品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩腕w驗(yàn)需求為導(dǎo)向的過渡。

本文實(shí)地調(diào)查分析了迪卡儂體育用品有限公司的顧客體驗(yàn)實(shí)施情況，顧客體驗(yàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的影響，并結(jié)合門店現(xiàn)狀就如何加強(qiáng)顧客體驗(yàn)提出對(duì)策建議，期望給迪卡儂以及其他中小門店以借鑒。

2 迪卡儂體育用品有限公司概述

迪卡儂集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱迪卡儂）由Michel Leclercq先生于1976年在法國(guó)創(chuàng)立，是體育用品零售商，也是全球體育用品設(shè)計(jì)者和品牌的締造者；2003年進(jìn)駐中國(guó)，在上海浦東開出了首家商場(chǎng)，截至2015年10月，迪卡儂已遍布中國(guó)60座城市，開始166家線下門店，同時(shí)線上業(yè)務(wù)為超過370個(gè)城市的用戶提品和服務(wù)。迪卡儂集運(yùn)動(dòng)用品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、品牌和零售為一體，以創(chuàng)新的理念和全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式為大眾提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，提供20個(gè)激情運(yùn)動(dòng)品牌，65項(xiàng)運(yùn)動(dòng)及35000多種產(chǎn)品。

3 迪卡儂門店顧客體驗(yàn)現(xiàn)狀

3.1 線下門店顧客體驗(yàn)現(xiàn)狀

3.1.1 良好布局與商品陳列

迪卡儂所有門店布局遵循傳統(tǒng)的“兩室一廳”設(shè)計(jì)，店面可視性較強(qiáng)，運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品從低等價(jià)位到高等價(jià)位，從成人裝備到兒童服裝，每個(gè)區(qū)域布局清晰、品類分明，縮短顧客尋找商品時(shí)間；門店遵循商品陳列原則，結(jié)合商品本身，合理運(yùn)用陳列方法，把每一類運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品都分為藍(lán)色商品、中端商品、高端商品，高性價(jià)比的藍(lán)色商品選擇藍(lán)色貨架，中端商品、高端商品則采用灰色貨架，吸引顧客的眼球，方便顧客選購，門店也提供背景音樂，這些都能給顧客帶來賞心悅目的感受，有利于激發(fā)顧客情緒情感，提高顧客的購買率。

3.1.2 提供詳盡的標(biāo)簽

迪卡儂賣場(chǎng)采用顧客自選購物方式，為了方便顧客熟悉商品，每件商品都有吊牌，詳細(xì)說明產(chǎn)品功能，適合場(chǎng)合，適合對(duì)象，技術(shù)創(chuàng)新等，每一區(qū)域設(shè)置選購提醒，如告知顧客選購登山鞋方法，選購跑步機(jī)方法等，同時(shí)充分利用多媒體展示產(chǎn)品性能，如健身方法，游泳教程等，給顧客更直觀的感受；另外店內(nèi)隨處可見“Try me”標(biāo)語牌，提供樣品，鼓勵(lì)消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品性能。

3.1.3 提供專業(yè)的服務(wù)

賣場(chǎng)內(nèi)每一區(qū)域都配備專業(yè)的銷售人員，提品詳細(xì)介紹，給顧客以專業(yè)化意見；賣場(chǎng)設(shè)置顧客服務(wù)臺(tái)，為顧客提供專業(yè)修理、組裝、定制等服務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，迪卡儂在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)新退換貨政策，消費(fèi)者對(duì)購買的商品不滿意時(shí)，可以隨時(shí)去門店退換甚至無須小票，便捷的退換貨通道，獨(dú)特的服務(wù)降低了顧客的購買疑慮，加強(qiáng)了客戶滿意度。同時(shí)賣場(chǎng)會(huì)定期組織各類運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，如輪滑俱樂部、創(chuàng)新產(chǎn)品試用等，幫助顧客探索并體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的快樂，在有些商場(chǎng)，還對(duì)顧客提供免費(fèi)的輪滑課程，讓顧客學(xué)到正確的輪滑使用方式和技巧，充分享受輪滑的快樂。

3.2 線上顧客體驗(yàn)現(xiàn)狀分析

3.2.1 電子商務(wù)體驗(yàn)銷售

迪卡儂于2009年，搭建電商平臺(tái)，在線上，顧客可以通過圖片、視頻、動(dòng)畫等各種豐富多彩的形式更加科學(xué)全面地了解產(chǎn)品，2014年開始，迪卡儂陸續(xù)拍攝了50個(gè)健身視頻，在這些視頻中包含了迪卡儂旗下的各種運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品和服裝，消費(fèi)者通過健身視頻，可以足不出戶地進(jìn)行各類運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的體驗(yàn)，要給顧客提供另外一個(gè)體驗(yàn)空間，良好的體驗(yàn)讓迪卡儂獲得豐厚的回報(bào)。資料顯示，迪卡儂天貓旗艦店3個(gè)月內(nèi)老顧客的重復(fù)購買率可達(dá)到40%，另外采取了線上線下融合的體驗(yàn)方式，即線上預(yù)訂線下提貨的模式，也給實(shí)體店引流，顧客提貨的同時(shí)繼續(xù)在線下門店采購。

3.2.2 企業(yè)官方網(wǎng)站

迪卡儂官網(wǎng)中，用戶可以選擇中文、英文不同的語言操作系統(tǒng)，提供顧客周圍門店信息，鼓勵(lì)消費(fèi)者去門店親身體驗(yàn)商品；官網(wǎng)和線下門店一樣，依據(jù)不同的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行商品分類，借助于文字、圖片、視頻等靜態(tài)及動(dòng)態(tài)的工具豐富展示商品，提供足夠多的商品信息，便于顧客選購。

3.2.3 微信體驗(yàn)營(yíng)銷

新型社交媒體的出現(xiàn)，極大地豐富了人們的生活，改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣，迪卡儂也及時(shí)利用微信社交媒體，與顧客溝通、分享，建立自己的網(wǎng)絡(luò)傳播陣地，進(jìn)行品牌的推廣和互動(dòng)。顧客很容易查詢并關(guān)注迪卡儂的微信公眾平臺(tái)，可以在平臺(tái)進(jìn)行售前服鍘⑹酆蠓務(wù)、維修保養(yǎng)及會(huì)員卡四大基本模塊的操作；可以在平臺(tái)上進(jìn)行投訴建議及商場(chǎng)查詢操作；可以方便地瀏覽商品，知曉賣場(chǎng)促銷信息，如果有購物意向，可以通過公眾號(hào)中的迪卡儂官方網(wǎng)上商城鏈接，進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行在線購物；平臺(tái)會(huì)不定時(shí)推送軟文，給顧客專業(yè)的運(yùn)動(dòng)知識(shí)技能，同時(shí)會(huì)員們也可以在微信公眾平臺(tái)中報(bào)名參與迪卡儂舉辦的各類運(yùn)動(dòng)比賽。

3.2.4 微博體驗(yàn)營(yíng)銷

目前在新浪微博中，迪卡儂共有三個(gè)賬號(hào)，使用最多關(guān)注量最大的數(shù)“迪卡儂中國(guó)”，在該微博賬號(hào)中，粉絲量已達(dá)到214535人，用戶可以隨時(shí)隨地接收迪卡儂的最新活動(dòng)信息，通過微博平臺(tái)參與迪卡儂運(yùn)動(dòng)話題，得到免費(fèi)試用運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，在微博平臺(tái)，同樣提供各類商品信息，顧客體驗(yàn)經(jīng)歷分享以及各類運(yùn)動(dòng)知識(shí)技能等。

4 加強(qiáng)門店顧客體驗(yàn)的建議

4.1 迎合消費(fèi)者的購買習(xí)慣

調(diào)查顯示70%左右的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)?；蛄?xí)慣于使用手機(jī)進(jìn)行價(jià)格比較、購物前查看附近商家的優(yōu)惠信息、使用手機(jī)支付，以及會(huì)查詢電子優(yōu)惠券；消費(fèi)者的購物過程也越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，線下門店要加強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，增加顧客門店逗留時(shí)間，提高潛在成交率，豐富支付方式，加速顧客結(jié)賬速度，免去顧客排隊(duì)結(jié)賬困擾。

4.2 提高商品對(duì)顧客的吸引力

商品應(yīng)該是吸引消費(fèi)者光臨門店的主要因素之一，門店要想提升顧客體驗(yàn)首先應(yīng)該從商品著手，致力于提供給消費(fèi)者高質(zhì)量無瑕疵的正品商品，這也是與網(wǎng)絡(luò)銷售相抗衡的一大利器；門店需要調(diào)整價(jià)格，避免顧客因商品價(jià)格太高而選擇網(wǎng)絡(luò)購買。門店在選擇商品時(shí)應(yīng)考慮到商品的銷售唯一性，即消費(fèi)者只能在該門店中購買到該商品，或者門店提供的商品與其他門店或網(wǎng)店的商品相比有特征優(yōu)勢(shì)，同時(shí)注意避免缺貨。

4.3 升級(jí)優(yōu)化員工服務(wù)

本次調(diào)研結(jié)果反映在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工服務(wù)對(duì)消費(fèi)者購物體驗(yàn)的影響作用呈顯著下降趨勢(shì)，說明員工的服務(wù)功能正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)取代，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索、社交媒體咨詢等方式來獲取以前只能通過員工才能獲得的信息。同時(shí)也說明傳統(tǒng)的員工服務(wù)，諸如良好的服務(wù)態(tài)度、儀表禮儀、豐富的產(chǎn)品知識(shí)已經(jīng)不能提升當(dāng)今顧客的體驗(yàn)感受。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工除了為顧客提供這些傳統(tǒng)服務(wù)之外，還需要會(huì)使用社交媒體、手機(jī)App、手機(jī)支付等互聯(lián)網(wǎng)手段，為顧客提供更廣泛的服務(wù)。

4.4 營(yíng)造良好門店體驗(yàn)氛圍

在網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊下，門店要努力營(yíng)造良好的購物氛圍，給予顧客良好的購物體驗(yàn)，而門店環(huán)境則是能有效提升顧客體驗(yàn)的手段之一。門店在塑造體驗(yàn)氛圍方面，首先，應(yīng)增強(qiáng)門店的舒適性，這種舒適性體現(xiàn)在員工服務(wù)、門店布局、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生以及燈光、音樂等方面。其次，應(yīng)增加門店的娛樂性，可以進(jìn)行節(jié)日主題陳列，使消費(fèi)者前往線下門店不再是購物而是休閑娛樂，在游玩的過程中順便購買商品。

4.5 加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了傳統(tǒng)的增強(qiáng)顧客體驗(yàn)方式之外，還要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，提高線上顧客體驗(yàn)，采取線上線下融合的O2O模式。

對(duì)于中小型門店而言，相較于自己花高額資金建立網(wǎng)上商城，不如選擇與成熟的電商平臺(tái)合作，既可以降低開店成本，又能夠借助于電商平臺(tái)的高人氣、高客流來進(jìn)行自己網(wǎng)店的推廣。

借助微信平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員管理，成立會(huì)員俱樂部。客戶管理系統(tǒng)和微信平臺(tái)對(duì)接，門店綁定顧客的微信、手機(jī)號(hào)、會(huì)員號(hào)，微信平臺(tái)記錄會(huì)員積分，顧客隨時(shí)都可以在自己的微信上查詢會(huì)員積分和交易記錄；充分發(fā)揮粉絲經(jīng)濟(jì)作用，成立不同的會(huì)員俱樂部，提供平臺(tái)，企業(yè)與顧客，顧客與顧客，都能更深層次互動(dòng)交流，維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)用戶的黏性，形成客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度。

4.6 重視社交媒體口碑宣傳

隨著科技發(fā)展，企業(yè)要善于運(yùn)用新媒介宣傳自己，如關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)，進(jìn)行微信營(yíng)銷，提升門店在公眾心目中的形象；此外，利用微信公眾平臺(tái)企業(yè)動(dòng)態(tài)，一些生活小竅門、促銷等公共信息，不僅能維系與顧客關(guān)系，還能提高企業(yè)宣傳效果；同時(shí)要利用企業(yè)內(nèi)部場(chǎng)所，除了張貼促銷海報(bào)，吸引顧客外，也要放置企業(yè)參與的一些公益活動(dòng)掠影，購物小貼士等，從細(xì)節(jié)處關(guān)心顧客，提高顧客滿意度。另外，門店可以實(shí)施一些獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃鼓勵(lì)顧客進(jìn)行口碑傳播。最后，要重視用戶溝通平臺(tái)和渠道，收集消費(fèi)者的口碑信息，找到自身不足，及時(shí)處理顧客抱怨，消除負(fù)面評(píng)論對(duì)門店的影響，引導(dǎo)公眾輿論導(dǎo)向，傳播企業(yè)良好口碑。

篇（5）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.141

[中圖分類號(hào)]G441；G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）24-0-02

隨著新興信息技術(shù)的發(fā)展，微博、微信等社交軟件異軍突起，人類的傳播、社交活動(dòng)不可避免地進(jìn)入到了“微時(shí)代”，開放性、互動(dòng)性、私密性是微網(wǎng)平臺(tái)的主要特征，“小”“精”“快”體現(xiàn)了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社交的優(yōu)越性。微信，作為大學(xué)生獲取信息、實(shí)現(xiàn)交流的日常工具，在傳播心理健康教育知識(shí)和正能量方面具有突出的優(yōu)勢(shì)，以其為載體開展心理健康教育具有積極意義。

1 高校借助微信平臺(tái)開展心理健康教育的必要性

1.1 大學(xué)生微信使用情況現(xiàn)狀分析

1.1.1 我國(guó)網(wǎng)民微信使用現(xiàn)狀

2016年8月份，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模7.10億人，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億人。而截至2016年7月底，騰訊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微信活躍用戶達(dá)5.49億戶，表明微信公眾號(hào)已成為手機(jī)應(yīng)用的主流?！秷?bào)告》顯示，城市和農(nóng)村不同年齡段分布中，年齡段在19～29歲的網(wǎng)民人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的比例最高，城市和農(nóng)村網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中的學(xué)生所占比例也最高，兩者結(jié)合起來綜合分析，高校大學(xué)生的用網(wǎng)比例占了大多數(shù)。

1.1.2 湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生微信使用偏好分析

湖北省很多高職院校很早就認(rèn)識(shí)到微信平臺(tái)、微信公眾號(hào)在校園心理健康教育中的重要性，在一項(xiàng)針對(duì)湖北省7所高職院校學(xué)生微信使用情況的問卷調(diào)查中顯示，學(xué)生微信使用率高達(dá)到100%，微信成為繼QQ、微博之后又一新興的即時(shí)通訊工具，并在現(xiàn)階段成為學(xué)生群體主要的自主學(xué)習(xí)及公共社交的網(wǎng)絡(luò)媒介。

在對(duì)高職院校學(xué)生使用微信的功能偏好的分析中顯示，信息分享占99.1%、朋友互動(dòng)占60.4%、語音通信占78.2%、娛樂休閑占88.5%、微信支付占84.7%。可見微信使用已滲透到學(xué)生生活的方方面面，成為“微時(shí)代”學(xué)生主流的生活方式。可見，透過微信平臺(tái)、官方微信公眾號(hào)開展校園心理健康教育是新時(shí)期心理教育的必然趨勢(shì)。

1.2 造成大學(xué)生微信依賴的心理機(jī)制

依據(jù)馬斯洛的需求層次論，人的需求包括了生理需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)照學(xué)生微信功能的使用情況發(fā)現(xiàn)，在使用微信的過程中，學(xué)生的需求由低到高依次得到滿足的狀態(tài)。

微信具有便利的支付功能，使學(xué)生可以不受地域限制地使用訂餐、購物、打車等功能，極大地方便了學(xué)生的衣食住行，滿足了學(xué)生的生理需求。而在微信使用過程中，使用者可以自主篩選好友中，朋友圈中的好友也設(shè)置了關(guān)閉關(guān)注的功能，很好地體現(xiàn)了微信的自主性和私密性，滿足了用戶的安全需要。語音、視頻極大地縮小了遠(yuǎn)距離交流的障礙，而關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等微信功能又很好地體現(xiàn)了“朋友圈的”的互動(dòng)性滿足了用戶的社交需求。微信平臺(tái)的注冊(cè)無門檻限制，用戶在微信平臺(tái)上發(fā)表各式的言論、表達(dá)看法時(shí)不用考慮社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況或者居住環(huán)境，讓用戶在微信交流中感受到平等與尊重，滿足了用戶自尊的需要。在微信平臺(tái)展示自我的正面形象，推送個(gè)人信息、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，分享生活感悟，這都是用戶利用微信促進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)的行為，也是自我價(jià)值的體現(xiàn)。

學(xué)生利用微信平臺(tái)滿足自我需求已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)層面之外的主要渠道，如何利用好這個(gè)平臺(tái)，幫助學(xué)生滿足自身需求、促進(jìn)自我成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是心理健康教育面臨的新挑戰(zhàn)。

2 微信平臺(tái)在校園心理健康教育中的實(shí)踐

以湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該校于2014年著手創(chuàng)建官方微信平臺(tái)“陽光綠絲帶”，微信公眾號(hào)以“陽光綠絲帶，我們?cè)谛袆?dòng)！”為口號(hào)創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)“微陣地”。以“關(guān)注心靈，助人自助”為工作理念營(yíng)造校園心理“微文化”。經(jīng)過兩年時(shí)間的運(yùn)行和摸索已基本建成一個(gè)集個(gè)案預(yù)約、微信咨詢、信息、活動(dòng)參與、專業(yè)交流、微課教學(xué)、電影秀場(chǎng)和心理測(cè)試于一體的全面信息平臺(tái)，初步達(dá)成學(xué)生隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)心理知識(shí)，輕輕松松享受心理服務(wù)的目標(biāo)。截至2016年9月30日，騰訊云分析提供的數(shù)據(jù)顯示：目前，湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院綠絲帶官方微信的關(guān)注人數(shù)已超過10 000人，累計(jì)閱讀量超過38 600余人/次，分享轉(zhuǎn)發(fā)26 500余次，有效地推動(dòng)了學(xué)校心理健康教育工作的發(fā)展。

2.1 “陽光綠絲帶”在心理教學(xué)中的實(shí)踐

2.1.1 建立移動(dòng)教學(xué)站，打造網(wǎng)絡(luò)“微課堂”

透過一項(xiàng)針對(duì)湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生微信使用情況的問卷調(diào)查的分析結(jié)果中了解到：大學(xué)生獲取心理知識(shí)的主要渠道除了心理必修課程，各類校園心理健康講座之外，最主要的途徑就是網(wǎng)絡(luò)。然而，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性和包容性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息量的爆炸給學(xué)生帶來了選擇上的困難，也容易因?yàn)橐恍┚W(wǎng)民不負(fù)責(zé)任的言論，受到錯(cuò)誤的引導(dǎo)。因此，引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的方向是高職院校打造網(wǎng)絡(luò)“微課堂”目標(biāo)。

2.1.2 課程設(shè)計(jì)“微欄目”教學(xué)加入“微作業(yè)”

為了與“線下”心理必修課程相配合，湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院在“陽光綠絲帶”微信服務(wù)號(hào)中設(shè)置了“微測(cè)試”“微話題”欄目，將授課大綱中設(shè)計(jì)的課前心理測(cè)試環(huán)節(jié)及課后作業(yè)環(huán)節(jié)放到微信中去實(shí)踐。在微話題中提交自己的課堂作業(yè)，描述課程收獲與感悟，這樣的方式極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與課程內(nèi)容的積極性。在“微話題”中，既可以發(fā)表自己的課程感悟也可以評(píng)論他人的文字言論，大大增加了教學(xué)的互動(dòng)性，受到學(xué)生的歡迎。

2.2 “陽光綠絲帶”在科普宣傳中的實(shí)踐

2.2.1 開拓信息有渠道，搶占宣傳“微陣地”

微信以其信息的快捷、方便以及可跨媒體傳播特性與傳統(tǒng)信息平臺(tái)相比，有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。微信信息簡(jiǎn)短，官微更新信息后用戶即可評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，從而帶來了傳播速度幾何數(shù)倍的增長(zhǎng)，極大地?cái)U(kuò)大了信息的范圍。不僅通過微信、QQ、E-mail、甚至Webb網(wǎng)站都可以進(jìn)行二次傳播。因此，通過官方微信及時(shí)有效地傳播心理科普知識(shí)、心理活動(dòng)信息占據(jù)網(wǎng)絡(luò)“微陣地”是實(shí)施科普宣傳的最佳途徑。

2.2.2 線上線下活動(dòng)對(duì)接，“七嘴八舌”討論“微話題”

除了在微信服務(wù)號(hào)中設(shè)置心理微電影、校園情景劇欄目外，將學(xué)生自編自導(dǎo)的微電影和情景劇短片搬上微信，延續(xù)了影片主人公的示范效應(yīng)。同時(shí)，在心理情景劇大賽的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)校還開通了微上墻功能。使在場(chǎng)的觀眾可以登微信、發(fā)彈幕，在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)話題互動(dòng)，增加了在場(chǎng)觀眾的參與性和互動(dòng)性，擴(kuò)大了心理劇的影響效應(yīng)。

2.3 “陽光綠絲帶”在心理服務(wù)中的實(shí)踐

2.3.1 心理服務(wù)信息化，指尖上實(shí)現(xiàn)“微預(yù)約”

中心通過微信平臺(tái)“一葦咨詢”欄目心理咨詢師個(gè)人信息以及心理咨詢值班時(shí)間表，通過“團(tuán)體輔導(dǎo)”欄目近期團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)了通過手機(jī)即可預(yù)約心理咨詢，點(diǎn)擊消息就可報(bào)名參與團(tuán)體活動(dòng)的目標(biāo)。微信還能預(yù)約咨詢師，可直接進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，真正達(dá)到了讓學(xué)生隨時(shí)隨地，輕松享受心理服務(wù)的目的。

2.3.2 學(xué)生訪談?lì)檻]多，提前打出“微廣告”

心理咨詢，作為校園心理服務(wù)的主要形式，在陪伴學(xué)生走過人生困境、解決學(xué)生發(fā)展性困惑、幫助學(xué)生建立健全人格方面的作用不可小覷。但是，因?yàn)閷?duì)心理咨詢的誤解，對(duì)咨詢關(guān)系的擔(dān)憂，很多學(xué)生無法主動(dòng)走進(jìn)咨詢室。該校為了宣傳心理咨詢服務(wù)，一改往日“姜太公釣魚”的方式，主動(dòng)出擊，舉辦“關(guān)注自我關(guān)注心靈”新生關(guān)愛訪談活動(dòng)。結(jié)合新生心理測(cè)試結(jié)果，主動(dòng)邀請(qǐng)部分新生走進(jìn)心理中心，參與訪談。但主動(dòng)出擊的方式，容易讓學(xué)生有所顧慮、產(chǎn)生阻抗。通過微信在訪談活動(dòng)的前一周打出活動(dòng)“微廣告”，向全體學(xué)生活動(dòng)告知書，詳細(xì)介紹訪談目的、訪談流程、訪談方式，幫助學(xué)生消除阻抗、走近咨詢，讓學(xué)生以接納的心態(tài)面對(duì)心理訪談工作。為更好進(jìn)行學(xué)生心理狀態(tài)調(diào)查、形成良好的心理自助氛圍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

利用微信平臺(tái)，推動(dòng)各類團(tuán)體小組的建立與成長(zhǎng)，有效地深化了朋輩輔導(dǎo)模式，打破了一對(duì)一、面對(duì)面的輔導(dǎo)模式，從線下發(fā)展到線上。同時(shí)，借助學(xué)生骨干的影響力和輻射力，是朋輩輔導(dǎo)模式的新探索。

3 結(jié) 語

篇（6）

中圖分類號(hào) F306.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2016）21-0271-01

2016年如皋市《政府工作報(bào)告》充分體現(xiàn)了該市農(nóng)業(yè)發(fā)展高點(diǎn)定位、勢(shì)頭強(qiáng)勁，產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化等各項(xiàng)工作已進(jìn)入超越發(fā)展階段。但是，從農(nóng)村勞動(dòng)力整體來看，該市中西部地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)科技含量較低，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員數(shù)量匱乏，參差不齊，這與推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展高效農(nóng)業(yè)的要求還有一定的差距。本文分析其具體表現(xiàn)，并提出對(duì)策，以供參考。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員現(xiàn)狀分析

1.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員總量不足

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求與現(xiàn)有農(nóng)技人員數(shù)量之間存在著較大的差距，總體來說鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員數(shù)量嚴(yán)重不足。由于行政區(qū)劃調(diào)整，鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并之后如皋市農(nóng)技人員近10年來鮮有增加，退休人員不斷增加。同時(shí)，政府在管理過程中抽調(diào)農(nóng)技推廣人員從事分村、轉(zhuǎn)崗、拆遷等其他中心工作，造成農(nóng)技人員數(shù)量急劇減少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如皋市鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有在編在職在崗人員數(shù)量不足鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并前的50%。

1.2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員“行政化”嚴(yán)重

現(xiàn)有的在編鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員中，其中有近25%的農(nóng)技人員兼職村支部書記、會(huì)計(jì)等工作，已不再專門從事農(nóng)技推廣工作。在的農(nóng)技人員“行政化”現(xiàn)象普遍，其他農(nóng)技人員1年中有1/3左右的時(shí)間從事與農(nóng)技推廣工作無關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他中心工作。

1.3 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員素質(zhì)不適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)要求

由于近10年來幾乎沒有新人增加，在職在崗從事農(nóng)技推廣工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員絕大部分年齡偏大，有將近1/2的人不具有本專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，同時(shí)職稱也都比較低。多數(shù)人員是通過科技入戶、陽光工程、農(nóng)田水利灌溉、農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)等農(nóng)民科技培訓(xùn)獲得新知識(shí)的，但由于年齡偏大，接受新知識(shí)的能力差，跟不上農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，從而難以滿足農(nóng)民群眾的需求，在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的農(nóng)技推廣中發(fā)揮不了應(yīng)有的效用[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員素質(zhì)的對(duì)策

在2015年的《政府工作報(bào)告》中，總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，其中基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”是“行動(dòng)計(jì)劃”的核心領(lǐng)域之一。“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員而言，是充滿挑戰(zhàn)的機(jī)遇，必須盡快補(bǔ)充新鮮血液，順利完成新老交接；加快角色轉(zhuǎn)換，提升業(yè)務(wù)水平；積極學(xué)習(xí)新科技、新技術(shù)、新理念并及時(shí)推廣，不斷提升為民服務(wù)的能力。與時(shí)俱進(jìn)，由傳統(tǒng)的“傳聲器”轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂小盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念的新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員，更好地服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

2.1 補(bǔ)充血液，充實(shí)農(nóng)技人員隊(duì)伍，順利完成新老交接

建立一支有能力、有素養(yǎng)的農(nóng)技人員隊(duì)伍是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的緊迫要求。農(nóng)業(yè)主管部門要根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員的需求實(shí)際，根據(jù)行業(yè)準(zhǔn)入制度的要求，科學(xué)合理地錄用一部分能扎根農(nóng)村工作，有理想、有能力、有技術(shù)的大學(xué)生充實(shí)到農(nóng)技隊(duì)伍中，加強(qiáng)對(duì)他們的培育，從而使他們盡快適應(yīng)工作崗位，順利完成新老交接。

2.2 學(xué)無止境，通過各種方式充實(shí)自己的理論水平

對(duì)于現(xiàn)有的農(nóng)技人員，應(yīng)該有“活到老，學(xué)到老，用到老”的學(xué)習(xí)激情，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代不至于落伍。農(nóng)技人員可以通過書本、雜志、圖書館、廣播、電視等媒體進(jìn)行知識(shí)的再學(xué)習(xí)。更重要的是要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息容量大、學(xué)習(xí)成本小、學(xué)習(xí)手段靈活等優(yōu)勢(shì)。通過電腦、手機(jī)等方式來學(xué)習(xí)。比如可以通過各省、市的農(nóng)技推廣網(wǎng)站、“百度傳課”、手機(jī)APP、QQ直播課程等來進(jìn)行農(nóng)業(yè)信息化、農(nóng)業(yè)綜合管理、農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目管理、農(nóng)技推廣學(xué)等農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升理論水平。因此，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員，要積極堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬自身的知識(shí)領(lǐng)域，提升自己的“傳道”能力，做一個(gè)具有創(chuàng)新精神和因時(shí)、因勢(shì)而動(dòng)的農(nóng)技人員[2]。

目前，黨和政府非常重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)，部分省、市建立和完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員的知識(shí)更新制度，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員進(jìn)行普及性知識(shí)更新教育，有計(jì)劃地組織農(nóng)技人員到涉農(nóng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)，取得繼續(xù)教育的學(xué)分，與職稱評(píng)聘、崗位晉級(jí)掛鉤，從而將鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員繼續(xù)教育培訓(xùn)納入到提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)公共服務(wù)能力的高度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員應(yīng)緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，完成自身知識(shí)的更新和理念的提升[3]。

2.3 更上層樓，努力學(xué)習(xí)新媒體的使用

進(jìn)入21世紀(jì)以來，以互聯(lián)網(wǎng)和平板、手機(jī)等數(shù)字終端為代表的新媒體迅速發(fā)展，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員進(jìn)行農(nóng)業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理念的推廣提供了新的渠道和平臺(tái)，同時(shí)也為上級(jí)管理部門和農(nóng)技人員、農(nóng)技人員之間以及農(nóng)技人員和農(nóng)民之間、農(nóng)民和農(nóng)民之間的交流提供了場(chǎng)所。農(nóng)技人員應(yīng)該積極主動(dòng)地接受新興事物，以開放融合的心態(tài)接受和掌握新媒體，通過社交工具（QQ、飛信、微信、微博、MSN、郵箱等）、網(wǎng)站等平臺(tái)營(yíng)造上述各個(gè)層次間的交流學(xué)習(xí)氛圍，有意識(shí)地將有關(guān)專業(yè)知識(shí)、組織和管理能力及新媒體的使用有機(jī)整合。同時(shí)通過新媒體廣泛聯(lián)系農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)民，了解農(nóng)民的需求，答疑解惑，同時(shí)還可以通過這些新媒體請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民，達(dá)到為農(nóng)民能辦事、辦實(shí)事、辦好事的目標(biāo)[4-5]。

3 參考文獻(xiàn)

[1] 許新清.基層農(nóng)技推廣體系現(xiàn)狀調(diào)查與改革對(duì)策分析探討[J].農(nóng)業(yè)科技管理，2011（5）：64-66.

[2] 李丹.鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員的推廣行為影響因素研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2006.

篇（7）

通過新聞客戶端獲取新聞資訊已經(jīng)逐漸成為受眾的首選工具。傳統(tǒng)媒體為了更有效地進(jìn)行新聞生產(chǎn)，更精準(zhǔn)地連接用戶，更快速地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播格局，把新聞客戶端列為繼微博、微信后的首選。

新聞客戶端整體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

新聞客戶端近兩年在中國(guó)快速普及，人們逐漸開始習(xí)慣從移動(dòng)端獲取信息。艾媒咨詢?cè)凇?015-2016中國(guó)手機(jī)新聞客戶端市場(chǎng)研究報(bào)告》中，界定了手機(jī)新聞客戶端的定義，認(rèn)為它是“指為手機(jī)用戶提供持續(xù)、實(shí)時(shí)、全方位新聞資訊更新，內(nèi)容涵蓋國(guó)內(nèi)、國(guó)際、軍事、社會(huì)、財(cái)經(jīng)、體育、娛樂等方面的新聞?lì)悜?yīng)用軟件?！雹俦疚膶⑿侣効蛻舳硕x為以iOS、Android等系統(tǒng)為平臺(tái)，為用戶提供實(shí)時(shí)新聞的應(yīng)用軟件。目前市場(chǎng)上的新聞客戶端可以分為四大類：

一、以傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，利用其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入新聞客戶端市場(chǎng)。它們也是最早一批進(jìn)入該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，如騰訊、網(wǎng)易、新浪等。這類新聞客戶端的新聞內(nèi)容主要以轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)報(bào)道和UGC三方面獲得。它們之所以能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)，得益于開發(fā)和運(yùn)營(yíng)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新聞客戶端此類新產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)更是駕輕就熟。

二、以網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在的新聞內(nèi)容為主要新聞來源，通過整合相關(guān)新聞內(nèi)容，為用戶推薦有價(jià)值的新聞信息。這類新聞客戶端雖然新聞不是原創(chuàng)，但是通過它們的整合和個(gè)性化定制為客戶帶來不一樣的用戶體驗(yàn)。例如，百度新聞、今日頭條等都是以此種方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

三、以傳統(tǒng)媒體為代表的，在新媒體的沖擊之下，不得不進(jìn)行改革。此類新聞客戶端大部分運(yùn)營(yíng)模式照搬傳統(tǒng)媒體舊模式，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、對(duì)用戶的了解等都屬于起步階段。但也有部分傳統(tǒng)媒體新聞客戶端在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)，取得一定的成功。例如，人民日?qǐng)?bào)新聞客戶端自“2014年6月正式上線，截止到2015年12月，累計(jì)下載量突破一億?！雹?/p>

四、最后一類新聞客戶端，主要滿足部分用戶對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域的新聞信息的需求，內(nèi)容更專業(yè)、更有深度。比如科技領(lǐng)域的36氪，財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的一財(cái)點(diǎn)睛。

目前新聞客戶端的經(jīng)營(yíng)模式主要以客戶為核心，以內(nèi)容、平臺(tái)、社交為基礎(chǔ)的多元化經(jīng)營(yíng)模式。新聞客戶端在新聞速度上遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)媒體，頁面設(shè)計(jì)與門戶網(wǎng)站相比也更為簡(jiǎn)潔、清晰。這樣一以用戶體驗(yàn)至上的軟件已經(jīng)在逐步替代傳統(tǒng)的新聞傳播平臺(tái)。移動(dòng)新聞客戶端制作商也將使用舒適度和操作簡(jiǎn)易度放在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的首要位置。以騰訊ISO新聞客戶端為例：騰訊的新聞APP主頁，上方是頻道定制（可根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行個(gè)性化定制），下方為新聞，主頁上有一張占屏近一半的新聞圖片，具有強(qiáng)大的視覺沖擊力。新聞排序是按計(jì)算出來的重要程度來排序當(dāng)日的新聞標(biāo)題，每個(gè)標(biāo)題的左側(cè)都配有圖片，下面還顯示了評(píng)論數(shù)量。屏幕向下滑動(dòng)，不斷自動(dòng)顯示各類新聞，向右滑動(dòng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換頻道。整個(gè)主頁簡(jiǎn)潔、干凈、美觀，操作方便，符合用戶體驗(yàn)至上原則。

在經(jīng)營(yíng)方面，主要從三方面入手。首先在“內(nèi)容為王”的新型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是新聞客戶端運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)。網(wǎng)易新聞APP的“有態(tài)度的新聞”和鳳凰新聞APP的“大事發(fā)生看鳳凰”都是在內(nèi)容方面營(yíng)造自己的特色，這種嘗試在品牌營(yíng)銷中能夠形成自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)培養(yǎng)出一批自己的忠實(shí)用戶群。

其次平臺(tái)模式也得到了新聞APP用戶的廣泛歡迎，平臺(tái)模式可以讓用戶通過客戶端閱讀到除本身以外的多家報(bào)刊內(nèi)容。“搜狐新聞客戶端全媒體平臺(tái)合作媒體已達(dá)550多家，總訂閱量突破4.5億?！雹?/p>

移動(dòng)新聞客戶端借助社交網(wǎng)絡(luò)的模式增加用戶粘性。搜狐、網(wǎng)易允許用戶用微博和QQ賬號(hào)登陸APP用戶端就是這個(gè)目的。目前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)只要增加了社交元素，就會(huì)為其增加用戶量和用戶忠實(shí)度。例如，新浪新聞APP借助于微博，騰訊新聞APP借助于微信，都在社交方面顯示出了自己的優(yōu)勢(shì)。

內(nèi)容、平臺(tái)、社交是移動(dòng)新聞客戶端運(yùn)營(yíng)的三塊“基石”，在此基礎(chǔ)之上，新聞客戶端還進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)模式，主要有廣告模式、內(nèi)容訂閱模式、傭金模式、服務(wù)費(fèi)模式和銷售增值模式等。

新聞客戶端的使用與滿足

受眾能否在使用應(yīng)用過程中得到滿足，決定了客戶端的下載量和留存量。新聞客戶端其自身的特點(diǎn)也正迎合了現(xiàn)代人的閱讀方式，最大限度滿足了人們對(duì)移動(dòng)閱讀的需求。

一、閱讀需求：碎片化閱讀的體驗(yàn)。雖然新聞客戶端本身不生產(chǎn)內(nèi)容，但是對(duì)于在新聞內(nèi)容整合方面反饋較好的客戶端對(duì)內(nèi)容的重視決定了它們?cè)谑袌?chǎng)中的地位。在對(duì)內(nèi)容整合精編的過程中不僅要迎合受眾的喜好，而且還要掌握受眾碎片化閱讀的習(xí)慣。移動(dòng)閱讀用戶多在閑暇零散的時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)瀏覽新聞，因此新聞客戶端提供的新聞篇幅短小，適于用戶短時(shí)間內(nèi)瀏覽。另外，為了讓用戶在閱讀過程中更為順暢，并且避免大量的流量耗費(fèi)，新聞客戶端中的新聞信息大多以文字和圖片為主，減少視頻的比重，并提供了在線下載離線閱讀的模式，從而提升用戶體驗(yàn)，滿足移動(dòng)閱讀需求。

二、功能需求：功能平臺(tái)相結(jié)合。目前在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位的新聞客戶端，如搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等，都是集多種新聞呈現(xiàn)形式并且多種功能于一身的綜合應(yīng)用平臺(tái)。不僅能夠提供高質(zhì)量的新聞內(nèi)容，而且提供個(gè)性化定制、訂閱直播間和自媒體等多種功能，將新聞客戶端打造成一款新聞媒體與功能平美結(jié)合的產(chǎn)品，滿足受眾對(duì)于功能方面的需求。

三、身份需求：受眾雙重身份的滿足。新聞客戶端開設(shè)的直播間可在用戶發(fā)表評(píng)論的基礎(chǔ)上，滿足其新聞的渴望。實(shí)時(shí)評(píng)論與新聞的結(jié)合，滿足了用戶同時(shí)作為信息接收者和信息傳播者的雙重身份需求。不僅能夠提高用戶對(duì)新聞的關(guān)注度，而且也滿足受眾對(duì)參與度的需求。這樣的經(jīng)營(yíng)模式為商業(yè)盈利奠定了良好基礎(chǔ)。新聞客戶端對(duì)于用戶需求和用戶體驗(yàn)的重視，是其未來發(fā)展的主要戰(zhàn)略。新聞客戶端運(yùn)營(yíng)商不僅要滿足用戶現(xiàn)有需求，更要?jiǎng)?chuàng)造需求，才能創(chuàng)造出更廣闊的市場(chǎng)空間。

新聞客戶端是傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)

近年來，為爭(zhēng)取更多受眾，中國(guó)四大主流媒體以報(bào)紙為主的紙媒，廣播電臺(tái)、電視臺(tái)和門戶網(wǎng)站紛紛搶占手機(jī)媒體市場(chǎng)，新聞客戶端的特殊屬性成為傳統(tǒng)媒體向其轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。

一、傳統(tǒng)媒體客戶端的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。目前主流傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端數(shù)量已達(dá)到231個(gè)，形成了“東澎湃，南并讀，西封面，北無界，中九派”的格局。截至2015年底，傳統(tǒng)主流媒體新聞客戶端在360手機(jī)助手、N多市場(chǎng)、安智應(yīng)用、安卓市場(chǎng)、百度手機(jī)助手、騰訊應(yīng)用寶、豌豆莢、91手機(jī)助手8大應(yīng)用中的總下載量在億級(jí)別，平均下載量達(dá)367061次；總評(píng)分7153.5，平均分為30.96；總評(píng)論數(shù)5592，平均評(píng)論數(shù)24.2條（注：IOS系統(tǒng)沒有公布下載量，暫不在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)）。④從此數(shù)據(jù)上來看，傳統(tǒng)媒體新聞客戶端的發(fā)展相對(duì)較好，但是發(fā)展水平不夠平均，出現(xiàn)兩極分化的狀況。部分新聞客戶端下載量達(dá)到億級(jí)規(guī)模，例如，央視新聞、澎湃新聞、人民日?qǐng)?bào)等。這類新聞客戶端占少數(shù)，大部分客戶端下載量表現(xiàn)平平。由此可見，當(dāng)前傳統(tǒng)媒體新聞客戶端發(fā)展屬于起步階段，要想完全實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)?；€需一定的時(shí)間。雖然有少數(shù)客戶端成功吸引了用戶，可是如何增強(qiáng)用戶的黏性，減少用戶隨著時(shí)間而流失是未來亟待解決的難題。

二、新聞客戶端戰(zhàn)略的必然性?！皟?nèi)容是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合的載體，媒介產(chǎn)業(yè)也被稱為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，內(nèi)容的擁有成為傳統(tǒng)媒體、新興媒體，以及傳媒集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在?！雹萑襟w豐富了內(nèi)容的展現(xiàn)形式，不僅可以通過圖文，還可以視頻、直播、語音、圖表等多種方式呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，這樣多元化的呈現(xiàn)方式不僅符合受眾的碎片化閱讀習(xí)慣，而且讓受眾在短時(shí)間內(nèi)了解信息內(nèi)容并印象深刻。手機(jī)新聞客戶端通過對(duì)用戶的數(shù)據(jù)抓取，了解用戶的消費(fèi)品味和內(nèi)容喜好，并進(jìn)行針對(duì)性的推送，為用戶過濾信息，將更為符合用戶喜好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，對(duì)于內(nèi)容本身來說是一種新的推廣方式。

用戶在新聞客戶端中不僅可以瀏覽到豐富的信息內(nèi)容，而且還彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體最大的缺陷――互動(dòng)性滯后。在新聞客戶端中，用戶通過平臺(tái)滿足自身對(duì)于新聞內(nèi)容觀點(diǎn)的表達(dá)，并且與更多的網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)。這樣的模式會(huì)增加用戶對(duì)于應(yīng)用的依賴程度。當(dāng)新聞客戶端的新聞與社交軟件相結(jié)合，用戶對(duì)自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行分享，這又引發(fā)二次裂變式傳播，這樣不僅拓寬了新聞內(nèi)容的傳播渠道，而且對(duì)于用戶來說，使他們?cè)诰S系社會(huì)關(guān)系和存在感方面得到滿足，用戶在人際傳播過程中的分享與被點(diǎn)評(píng)也得以實(shí)現(xiàn)。

新聞客戶端可以將生活服務(wù)集合在一個(gè)平臺(tái)，用戶在獲取信息的同時(shí)無需切換應(yīng)用就可以享受一站式服務(wù)。而傳統(tǒng)媒體在政治、品牌、數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)更為人性化和體貼周到的服務(wù)，切實(shí)解決人們工作生活中的困惑難題。例如，政策解讀、數(shù)據(jù)分析、政務(wù)預(yù)約、法律援助、天氣提示、路r提醒、公共資訊、文化講座等。構(gòu)建立體服務(wù)平臺(tái)，為用戶的線下生活提供權(quán)威科學(xué)的參考材料，本地化服務(wù)在手機(jī)新聞客戶端的普及趨勢(shì)愈發(fā)明顯。

傳統(tǒng)媒體客戶端運(yùn)營(yíng)之困境分析

傳統(tǒng)媒體客戶端在2015年數(shù)量上升，但是質(zhì)量還有待提高。傳統(tǒng)媒體客戶端之所以很難超越門戶網(wǎng)站新聞客戶端的原因，是因?yàn)闆]有足夠了解互聯(lián)網(wǎng)的特性，以及在此格局之下受眾閱讀習(xí)慣的改變。

一、內(nèi)容缺乏趣味性。在碎片化閱讀時(shí)代，受眾不再有足夠的時(shí)間和耐心去詳細(xì)閱讀新聞信息，隨時(shí)開始和結(jié)束新聞閱讀是受眾的閱讀方式。這就要求信息的文字內(nèi)容不能是大篇幅的，要短而輕。當(dāng)信息內(nèi)容在表現(xiàn)形式上的多元呈現(xiàn)，可以增添閱讀的趣味性。比如騰訊新聞客戶端的“創(chuàng)意截屏”，可以將新聞截屏，并且加上“duang”“怪我咯”或者表情等水印使新聞內(nèi)容更具活力。還有網(wǎng)易新聞客戶端的“大話西游 20年”“你所不知道的新聞聯(lián)播”，這類專題將信息化繁為簡(jiǎn)，并通過滑動(dòng)、按鈕等交互設(shè)計(jì)，將新聞以多媒體形式呈現(xiàn)。一些新聞串燒也提升了閱讀的趣味性，例如，騰訊新聞客戶端的“新聞哥”，網(wǎng)易新聞客戶端的“每日輕松一刻”，鳳凰新聞客戶端的“FUN來了”。這類信息內(nèi)容短小，圖文結(jié)合，交互性強(qiáng)，加強(qiáng)了新聞內(nèi)容的可讀性，同時(shí)在內(nèi)容創(chuàng)意上提升了用戶體驗(yàn)。而傳統(tǒng)媒體的信息較多，表現(xiàn)形式單一，語言乏味，更不可能會(huì)出現(xiàn)“duang”這類字符，閱讀量自然無法提升。

二、自制內(nèi)容欠缺。在新聞源高度開放的當(dāng)下，對(duì)于新聞客戶端內(nèi)容的原創(chuàng)性目前市場(chǎng)上的要求并不太高，獨(dú)家新聞出現(xiàn)的幾率較低，大部分內(nèi)容源于“搬運(yùn)”。而且對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，雖然他們有優(yōu)質(zhì)、成熟的采編團(tuán)隊(duì)，可是傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端依然沒有凸顯其優(yōu)勢(shì)，反而和大部分門戶網(wǎng)站一樣只做到新聞信息的集散功能。其中黨報(bào)客戶端更無法與電子商戶和本地服務(wù)等商業(yè)功能結(jié)合，例如，“人民日?qǐng)?bào)”客戶端“訂閱”功能并非針對(duì)所有板塊，無法讓用戶在海量信息中最快獲取所需，因此訂閱與推送內(nèi)容一定要去粗取精，以優(yōu)質(zhì)、獨(dú)家的內(nèi)容以及對(duì)內(nèi)容的整合能力來體現(xiàn)媒體的獨(dú)特性，增強(qiáng)用戶關(guān)系?！叭嗣袢?qǐng)?bào)”客戶端雖然在采編團(tuán)隊(duì)上優(yōu)于門戶網(wǎng)站，但它的信息內(nèi)容，轉(zhuǎn)載居多，并且在新聞標(biāo)題和文章內(nèi)容上的二次加工也并沒有迎合大眾的閱讀習(xí)慣。在自制與深度內(nèi)容開發(fā)上，除募捐板塊外沒有更具深度的策劃專題，問政調(diào)查類的深度報(bào)道完全缺失。

三、推廣形式單一。傳統(tǒng)媒體對(duì)于新聞客戶端的推廣意識(shí)較為薄弱，理念不如門戶網(wǎng)站更具創(chuàng)新性。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端推廣大部分通過“地推”，一對(duì)一、逐個(gè)用戶掃碼下載，這樣的方式不僅效率低，而且用戶卸載率高。在推廣策略上，門戶網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)更為豐富，傳統(tǒng)媒體可以借鑒搜狐客戶端。搜狐是國(guó)內(nèi)首個(gè)用戶過億的客戶端。首先搜狐一直保持與HTC、三星、華為等 20 多家手機(jī)廠商合作實(shí)行預(yù)裝，類型涉及搜狐新聞、搜狐視頻等。其次，它利用了在其他品牌中投放廣告的機(jī)會(huì)，吸引了大量用戶的注意力。如搜狐新聞客戶端與浙江衛(wèi)視《中國(guó)好聲音》第二季合作，請(qǐng)導(dǎo)師、學(xué)員到直播間聊比賽之外的故事，達(dá)到了每期至少 50 萬人通過客戶端參與直播互動(dòng)的效果。（江西省研究生創(chuàng)新基金課題“中國(guó)記者公知化現(xiàn)象研究”階段性成果）

（作者單位：江西師范大學(xué)）

欄目責(zé)編：陳道生

注釋：

①②艾媒咨詢：《2015-2016中國(guó)手機(jī)新聞客戶端市場(chǎng)研究報(bào)告》，http：//。

篇（8）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的提出，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，尤其在電商領(lǐng)域，阿里巴巴、京東等電商平臺(tái)的蓬勃發(fā)展深刻改變了人們的購物場(chǎng)景，因此，家電行業(yè)也面臨著營(yíng)銷渠道的改革。如何在互聯(lián)網(wǎng)語境下將整合營(yíng)銷傳播的理念植入到家電行業(yè)并加以實(shí)施，即是本文將要重點(diǎn)探討的問題。

1我國(guó)家電行業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問題

1.1家電行業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)、政策環(huán)境

首先，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于增速放緩階段，隨之帶來消費(fèi)乏力的問題，這就會(huì)影響家電行業(yè)的銷量。其次，在政策環(huán)境方面，此前的“家電下鄉(xiāng)”政策帶動(dòng)了家電行業(yè)的發(fā)展，但政策不能一直維持市場(chǎng)的發(fā)展，政策截止后，消費(fèi)者的家電更新速度明顯降低。再次，就全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而言，家電行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅來自本地區(qū)品牌、本國(guó)品牌，更有各國(guó)知名品牌的同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)，這就在無形中加大了家電行業(yè)營(yíng)銷的難度和重要性。

1.2家電行業(yè)面臨的上下游產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

第一，家電行業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系。由于全球化和電商的飛速發(fā)展，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻，供應(yīng)商和銷售者在某種程度上會(huì)存在溝通不到位、發(fā)展目標(biāo)不一致等問題，從而影響家電營(yíng)銷的整體發(fā)展。第二，銷售者之間存在惡意競(jìng)爭(zhēng)。由于家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度愈演愈烈，某些營(yíng)銷者為達(dá)到短期利益，不惜采取打壓價(jià)格、抹黑競(jìng)爭(zhēng)者等惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，這種營(yíng)銷方式只能獲得短期利益，破壞了家電行業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境。第三，家電行業(yè)與下游客戶之間的關(guān)系。與客戶打造良好關(guān)系是營(yíng)銷的最重要手段和目標(biāo)，銷售者應(yīng)該根據(jù)不同客戶的不同定位提供個(gè)性化的營(yíng)銷方式，并維持好后續(xù)的聯(lián)絡(luò)，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的可持續(xù)進(jìn)展。

1.3目前家電行業(yè)的營(yíng)銷渠道分析

目前家電行業(yè)的營(yíng)銷模式處于兩極分化的狀態(tài)，某些營(yíng)銷者忽視網(wǎng)絡(luò)的重要性和便捷性，仍維持陳舊傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道；而另一些營(yíng)銷者則只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在一定程度上影響了家電的定價(jià)機(jī)制。和其他類型商品相比，家電的體積較大而且容易造成損傷，運(yùn)輸成本較高，因此應(yīng)該采取線上線下互動(dòng)的整合傳播營(yíng)銷模式。

2構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家電營(yíng)銷渠道

隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械谋匦杵?，從阿里巴巴和京東的發(fā)展可以看出，電子商務(wù)改變了人們的購物場(chǎng)景，同時(shí)也使得營(yíng)銷工作從商場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，因此家電行業(yè)也應(yīng)該轉(zhuǎn)向線上線下互動(dòng)的整合營(yíng)銷傳播模式。

2.1搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

家電行業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)該充分利用目前最受受眾歡迎的社交平臺(tái)———微信、微博，開設(shè)微信和微博的公眾號(hào)，在社交媒體上進(jìn)行多層次、多種類型的營(yíng)銷活動(dòng)。除此之外，家電行業(yè)還需搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，形成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的多點(diǎn)布局，完成整合營(yíng)銷傳播，在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，并構(gòu)建消費(fèi)者可以便捷參與的渠道，同時(shí)在其中植入相關(guān)的品牌信息，打造品牌概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于能更近距離地、沒有時(shí)空限制地貼近消費(fèi)者，并能減少銷售中間環(huán)節(jié)的成本，縮短銷售鏈，從而降低產(chǎn)品銷售的管理費(fèi)用。

2.2利用網(wǎng)絡(luò)媒體塑造品牌

充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體資源塑造家電的品牌效應(yīng)。將互聯(lián)網(wǎng)媒體作為主要傳播模式，傳統(tǒng)平面廣告以及戶外LED大屏廣告為其配合，從而形成打通互聯(lián)網(wǎng)的全景營(yíng)銷傳播模式。在廣告設(shè)計(jì)方面，可以采取時(shí)下流行的微電影形式，在溫馨并具有故事情節(jié)的視頻中植入家電品牌，并體現(xiàn)出該品牌的內(nèi)涵文化，在互聯(lián)網(wǎng)上形成擴(kuò)散效應(yīng)，從而在消費(fèi)者心目中樹立起品牌概念。在線下設(shè)立品牌折扣店塑造和互聯(lián)網(wǎng)中統(tǒng)一的品牌標(biāo)志，不僅能提高品牌知名度，更能讓消費(fèi)者享受到切實(shí)的優(yōu)惠。

2.3開展線下營(yíng)銷活動(dòng)家電

銷售者需要在營(yíng)銷中心及各家專賣店配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳，線上營(yíng)銷結(jié)合線下地面活動(dòng)開展商品促銷項(xiàng)目。需要注意的是，線下活動(dòng)需要多注意為消費(fèi)者提供實(shí)際體驗(yàn)，讓客戶有更直觀的購物體驗(yàn)。線上線下活動(dòng)需要構(gòu)建一致的營(yíng)銷觀念和價(jià)格機(jī)制，客戶可以在賣場(chǎng)通過掃描二維碼的方式進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境中，使客戶可以同時(shí)享受線上或線下的優(yōu)惠活動(dòng)。

3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電營(yíng)銷渠道的優(yōu)化

家電行業(yè)在搭建起互聯(lián)網(wǎng)線上線下的營(yíng)銷渠道后，還需要在后期持續(xù)優(yōu)化和維護(hù)，以達(dá)到營(yíng)銷工作的可持續(xù)發(fā)展。第一，明確品牌定位，持續(xù)打造統(tǒng)一、深入人心的品牌形象。第二，注重產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的科技含量，向智能家居發(fā)展，質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的關(guān)鍵要素。第三，加強(qiáng)售后服務(wù)和誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)，商家講誠(chéng)信、服務(wù)優(yōu)良才能得到消費(fèi)者的青睞，否則只能獲得眼前的利潤(rùn)而喪失了長(zhǎng)久的發(fā)展。

4結(jié)論

本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何構(gòu)建和優(yōu)化家電的營(yíng)銷渠道進(jìn)行了探討，并提出有利于家電營(yíng)銷的線上線下互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播模式。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，家電行業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)紅利，在營(yíng)銷渠道中不斷創(chuàng)新，打造適合該品牌發(fā)展特質(zhì)的營(yíng)銷渠道，塑造良好的品牌形象，從而形成跨區(qū)域、跨國(guó)界的知名品牌，提高企業(yè)的銷售利益。

參考文獻(xiàn)

[1]王向軍.海爾營(yíng)銷渠道研究[D].天津：天津大學(xué)，2010.

[2]甘碧群．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，1997.

篇（9）

微博本身所具有的微動(dòng)力，正在引起范圍極廣的微革命現(xiàn)象。無論是在生活、學(xué)習(xí)或者娛樂，微博所發(fā)揮的作用也越來越明顯?！缎轮芸啡缡钦f：“時(shí)代依舊負(fù)重前行，你我已經(jīng)凌波微步”?，F(xiàn)代網(wǎng)民能夠憑借一個(gè)賬號(hào)、一張照片，或者140 字限制以內(nèi)的內(nèi)容來微博，在一個(gè)虛擬新大陸縱橫馳騁。新浪微博首頁寫著：“隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事兒”。秉持共享和傳播‘我思、我見、我說’的理念，微博倡導(dǎo)多元、獨(dú)立的話語空間，帶給人們?nèi)碌纳缃环绞健?/p>

一、微博概述

（一）微博的含義

微博，是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本并可以公開的微型博客形式；它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀；隨著發(fā)展，這些信息可以被很多方式傳送，包括短信、實(shí)時(shí)信息軟件、電子郵件或網(wǎng)頁；一些微博也可以多媒體，如圖片或影音剪輯和出版。

（二）微博的發(fā)展歷程

我國(guó)的微博起始于2007年，但由于管理混亂等原因，2009年出現(xiàn)了微博的封停整頓風(fēng)波。此后，微博才憑借“自由、高流動(dòng)性、高個(gè)人化與迅速傳播”的特點(diǎn)吸引了大眾的高度參與，并得到了快速發(fā)展。2010年中許多引起關(guān)注的大事都是由微博曝出及傳播，并引發(fā)了一系列風(fēng)潮，因此，2010年被媒體譽(yù)為“微博元年”。隨著發(fā)展，微博的應(yīng)用范圍也更加廣泛，比如微博尋人、熱門事件的微訪談等，都體現(xiàn)了濃厚的人文氣息。

（三）微博的特點(diǎn)

微博是當(dāng)今流行的信息傳播工具之一，具有很強(qiáng)的交互性和易用性。借助微博這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行小組移動(dòng)學(xué)習(xí)，能在很大程度上體現(xiàn)小組移動(dòng)學(xué)習(xí)的隨時(shí)隨地，組內(nèi)合作的優(yōu)勢(shì)。在教育傳播方面，微博有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、便捷性

在微博上，140字的限制使所有人都處于同一水平線上。這一點(diǎn)導(dǎo)致大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)性地產(chǎn)出。微博的出現(xiàn)，讓每一個(gè)“小我”有了展示自己的舞臺(tái)，使得大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)式增長(zhǎng)，為世界帶來了一個(gè)“人人都能發(fā)聲，人人都可能被關(guān)注”的時(shí)代。移動(dòng)終端提供的便利性和多媒體化使得微博用戶體驗(yàn)的粘性越來越強(qiáng)。

2、原創(chuàng)性和實(shí)時(shí)性

演繹實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的魅力，微博網(wǎng)站通訊功能非常強(qiáng)大，通過QQ或MSN直接書寫，在沒有網(wǎng)絡(luò)的地方，用手機(jī)亦能即時(shí)更新自己的內(nèi)容，其實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感以及快捷性超過所有媒體。

3、高效、獨(dú)特的信息傳播模式

微博是具有一種爆炸式1對(duì)N和N對(duì)N的獨(dú)特的信息傳播模式，這種信息傳播模式也對(duì)基于微博的移動(dòng)學(xué)習(xí)起到了促進(jìn)作用。教師的每條微博就相當(dāng)于在課堂上的一句話，每個(gè)學(xué)生都能看得到。學(xué)生通過微博提出的問題及老師給予的解答，其他同學(xué)也都可以看到。

二、基于微博的小組移動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀分析

（一）小組移動(dòng)學(xué)習(xí)概述

小組移動(dòng)學(xué)習(xí)是指在教學(xué)中借助于移動(dòng)技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備以學(xué)習(xí)小組為教學(xué)基本組織形式，教師與學(xué)生之間，學(xué)生與學(xué)生之間彼此通過協(xié)調(diào)的活動(dòng)，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并以小組總體表現(xiàn)為主要獎(jiǎng)勵(lì)的一種教學(xué)策略。使學(xué)習(xí)者能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容的一種新型學(xué)習(xí)形式，它的基礎(chǔ)是移動(dòng)技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備，本質(zhì)卻是一種學(xué)習(xí)方式[5]。

（二）小組移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)形式的移動(dòng)性

學(xué)習(xí)者在任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，不再受傳統(tǒng)的教學(xué)固定場(chǎng)所的限制。學(xué)習(xí)者并不受時(shí)間的限制，可以在任何時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不必按傳統(tǒng)的固定的時(shí)間進(jìn)行。學(xué)習(xí)者還不受時(shí)空的限制，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可訪問網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。簡(jiǎn)而言之，就是，學(xué)習(xí)場(chǎng)所，學(xué)習(xí)工具，學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者等都是可以移動(dòng)的。

2、學(xué)習(xí)過程的自主性

學(xué)習(xí)者在利用移動(dòng)終端進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，可以根據(jù)需求向?qū)W習(xí)平臺(tái)發(fā)出請(qǐng)求，得到相應(yīng)的信息，隨時(shí)隨地的進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種自主學(xué)習(xí)形式能更好的激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，從而提高學(xué)習(xí)效果。

3、學(xué)習(xí)人群的普及性

移動(dòng)終端的普及，為普及移動(dòng)學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。任何持有移動(dòng)終端的人都可以進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)。即使在偏遠(yuǎn)的地區(qū)，同樣能夠通過移動(dòng)終端進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)。移動(dòng)終端設(shè)備不僅便于攜帶，更能實(shí)現(xiàn)無線連接，便于學(xué)習(xí)者獲取學(xué)習(xí)資源。

4、學(xué)習(xí)時(shí)間的碎片化

學(xué)習(xí)者可以在等車、坐車、休息等的時(shí)候進(jìn)行學(xué)習(xí)，即利用零碎的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在復(fù)雜的環(huán)境中，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的信息片段去更新和補(bǔ)充現(xiàn)有的知識(shí)。

（三）基于微博的小組移動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

以新浪微群為例介紹基于微博的小組移動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀。隨著微博的盛行，新浪微群也發(fā)揮著它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。微群產(chǎn)品具備通訊和媒體傳播的雙重功能，被視為網(wǎng)頁版的“QQ群”。在微群狀態(tài)下，微博用戶可以創(chuàng)建自己的微群，或者選擇自己感興趣的微群。在微群發(fā)言界面中，參與群組的用戶能夠互相交流學(xué)習(xí)，可選擇是否同步發(fā)至微博。群成員可以自由選擇是否將內(nèi)容同步至微博。

通過手持移動(dòng)終端設(shè)備，我們可以隨時(shí)隨地登錄新浪微群，進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)，但是知識(shí)點(diǎn)雜而無序。而新浪微群正好彌補(bǔ)了這一缺陷。我們可以通過選擇感興趣的特定方向的新浪微群，加入進(jìn)行學(xué)習(xí)交流?？梢栽谛吕宋⑷豪锓窒硇畔?，發(fā)出請(qǐng)求，得到回復(fù)等等。但是目前看來，很大部分的新浪微群信息更新不及時(shí)，群內(nèi)成員也不夠活躍。

三、基于微博的小組移動(dòng)學(xué)習(xí)存在的問題及原因分析

（一）微博在小組移動(dòng)學(xué)習(xí)中的影響力不足

目前來看，微博存在定位不準(zhǔn)的現(xiàn)象，沒有把微博當(dāng)成獨(dú)立的新型媒體來運(yùn)營(yíng)，而僅僅是一種營(yíng)銷工具或宣傳推廣的平臺(tái)，主要精力放在推廣，還有的微博具有濃郁的個(gè)人化色彩，把微博當(dāng)成是微博運(yùn)營(yíng)管理人自己的個(gè)人媒體。不論是將微博當(dāng)成一個(gè)免費(fèi)推廣平臺(tái)，還是在微博內(nèi)容中發(fā)送個(gè)人化微博，所反映出的問題都是微博自身定位不準(zhǔn)，不知道自己的微博要傳播什么，單純作為免費(fèi)推廣平臺(tái)或官方微博個(gè)人化，都違背了微博的本質(zhì)精神，其結(jié)果就是無法讓受眾滿意。

（二）微博信息內(nèi)容與受眾需求不匹配

“使用滿足”研究把受眾成員看作有著特定“需求”的個(gè)人，把他們的媒介接觸活動(dòng)看作是基于某種特定的需求動(dòng)機(jī)來“使用”媒介，從而使這些需求得到滿足的過程。

微博信息主要以博文形式出現(xiàn)，更新的微博出現(xiàn)在自己的微博主頁同時(shí)也出現(xiàn)在自己“粉絲”的主頁，“粉絲”可以點(diǎn)擊微博主頁，了解全部微博信息，也可在自己主頁里看到微博最近博文，微博主頁負(fù)載了其傳播信息內(nèi)容。但是微博所的信息內(nèi)容并沒有真正滿足受眾的學(xué)習(xí)需求，沒有做到需求的匹配。

（三）微博與受眾有效互動(dòng)不足

微博開通后，大部分微博互動(dòng)方式停留在依靠“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論上，惠普實(shí)驗(yàn)室關(guān)于微博影響力的研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于關(guān)注者的數(shù)量，轉(zhuǎn)發(fā)是衡量影響力的更重要指標(biāo)。粉絲量不是其鏈接獲得點(diǎn)擊率的最重要因素。因?yàn)轭愃频奈⒉┬畔⒑苋菀拙捅恍滦畔ⅰ皼_走”，但被轉(zhuǎn)發(fā)就意味著微博信息獲得了延長(zhǎng)的傳播時(shí)間線。轉(zhuǎn)發(fā)是深度卷入的傳播形式，包含了轉(zhuǎn)發(fā)者對(duì)信息的篩選判斷。所以，通過對(duì)微博的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)的研究，可以清晰的看出微博互動(dòng)程度。

（四）微博信息的推送無序

微博網(wǎng)站在高速發(fā)展擴(kuò)張的同時(shí)，普遍面臨著微博一窩蜂上的現(xiàn)象，也為管理帶來了難度。有的微博能夠及時(shí)更新維護(hù)，維持微博的活躍度和新鮮度，有的則形同虛設(shè)，沒有發(fā)揮相應(yīng)的作用。

另一個(gè)普遍現(xiàn)象是微博者將微博當(dāng)成個(gè)人行為，對(duì)內(nèi)容不加調(diào)控和把關(guān)，隨心所欲的轉(zhuǎn)發(fā)微博管理人個(gè)人相關(guān)信息，鏈接與自己主媒體不相關(guān)的圖片，缺少官方微博應(yīng)有的權(quán)威性、嚴(yán)肅性和專業(yè)性，也很有可能會(huì)給其背后的機(jī)構(gòu)帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)與麻煩。信息的推送無序缺少相應(yīng)的管理，這些都影響微博在各個(gè)方面的積極影響。

四、基于微博的小組移動(dòng)學(xué)習(xí)的改進(jìn)措施

（一）塑立微博形象增加影響力

塑造一個(gè)鮮明的微博形象定位有助于建立微博粉絲的心理認(rèn)同，一個(gè)微博在微博中不應(yīng)該僅僅是個(gè)賬號(hào)，還應(yīng)該是一個(gè)有鮮明個(gè)性的認(rèn)知形象。一個(gè)形象定位鮮明的微博不僅能使粉絲印象深刻，還可以加深粉絲對(duì)官方微博的認(rèn)同。

（二）多樣主體滿足受眾需求

不同的主體對(duì)于微博在移動(dòng)學(xué)習(xí)中的需求是不一樣的，所以作為一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)要建立多樣化的主體來滿足不同受眾的需求。

（三）積極與受眾互動(dòng)

互動(dòng)性屬于微博的天然屬性，微博信息只有通過粉絲的參與、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論才能形成有影響力的輿論傳播，微博形式中重視互動(dòng)并形成長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新節(jié)目形式，把微博討論引入節(jié)目進(jìn)程中。在與受眾互動(dòng)中可以就節(jié)目?jī)?nèi)容、嘉賓言論形成話題進(jìn)行討論，或者在節(jié)目錄制中引入微博墻，把用戶的微博直接呈現(xiàn)出來；或者是在節(jié)目直播過程中，把粉絲的反饋感言在節(jié)目中以滾動(dòng)字幕的方式出現(xiàn)；或者主持人直接播報(bào)粉絲的評(píng)論，形成一種邊看電視邊微博討論的的雙向即時(shí)互動(dòng)；當(dāng)然，在這個(gè)過程中，要注意微博的篩選和過濾。

（四）增強(qiáng)信息推送針對(duì)性

利用微博分析工具對(duì)粉絲的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行分析和排序，得出活躍度較高“粉絲”的分布情況，然后結(jié)合的微博話題的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論情況進(jìn)行匯總，分析出自己“粉絲”的人群特征。雖然說微博是互聯(lián)網(wǎng)的交互方式，但歸根結(jié)底是現(xiàn)實(shí)中人生活場(chǎng)景的虛擬化再現(xiàn)，通過分析總結(jié)自己“粉絲”在生活現(xiàn)實(shí)中的特征，弄清楚微博登錄的時(shí)間段，閱讀微博的高峰時(shí)間點(diǎn)。一般認(rèn)為，微博的高峰時(shí)間段在上午上班后兩小時(shí)和下午臨近下班的兩小時(shí)。中午休息時(shí)間以及休閑時(shí)間，微博用戶也比較活躍，微博應(yīng)該選擇用戶活躍時(shí)段。但也應(yīng)區(qū)別不同產(chǎn)品的時(shí)間活躍區(qū)間，其他諸如年齡段、關(guān)注熱點(diǎn)領(lǐng)域等都需要精細(xì)化。這樣才能有針對(duì)性的提升微博在小組移動(dòng)學(xué)習(xí)中的影響力。

微博是信息時(shí)展的產(chǎn)物，為用戶之間的交流提供了一個(gè)媒介。但是在提供一些服務(wù)的時(shí)候要注重服務(wù)的質(zhì)量和方法，增加信息內(nèi)容的實(shí)效性和針對(duì)性，為微博這一工具更好的發(fā)揮相關(guān)作用提供支撐。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）08-0139-02

當(dāng)今信息爆炸的社會(huì)，使得網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的大眾傳播媒體，也越來越受到社會(huì)的重視。它與傳統(tǒng)的媒體所不同的是它能夠比較及時(shí)、快速的傳遞信息，它擁有豐富的資源，是一種“多感官”媒介形式，并且它可以讓受眾方便的進(jìn)行互動(dòng)和交流。因此，網(wǎng)絡(luò)作為大眾傳播媒介的一種，其媒介素養(yǎng)也日益受到重視。但是，網(wǎng)絡(luò)的利弊一直以來是大家爭(zhēng)論的話題，如何正確的利用好網(wǎng)絡(luò)就顯得極其重要。大學(xué)生又是一個(gè)依賴網(wǎng)絡(luò)的群體，受到網(wǎng)絡(luò)文化的影響也不斷加強(qiáng)。在目前的網(wǎng)絡(luò)傳播實(shí)踐中，虛假新聞多、炒作跟風(fēng)多、剽竊侵權(quán)多、有害信息多。中國(guó)人民大學(xué)教授鄭保衛(wèi)曾說，網(wǎng)絡(luò)傳播直接關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政治穩(wěn)定和社會(huì)進(jìn)步。對(duì)受眾的思想和行動(dòng)產(chǎn)生直接或間接的影響，對(duì)大學(xué)生而言則更是需要引起其重視。因此，網(wǎng)絡(luò)傳播需要一種社會(huì)責(zé)任意識(shí)，要有很高的職業(yè)修養(yǎng)。對(duì)于我們新聞專業(yè)的同學(xué)來說以后可能會(huì)從事媒體這個(gè)行業(yè)，因此，這也是新聞傳播應(yīng)當(dāng)遵循的一項(xiàng)工作原則。

一、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的含義

網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，是媒介素養(yǎng)的重要組成部分?！懊浇樗仞B(yǎng)”這一概念在1933年首先由英國(guó)文化學(xué)者利維斯和丹尼斯·桑普森出版的《文化與環(huán)境：培養(yǎng)批判的意識(shí)》里率先提出。這一概念從提出到現(xiàn)在，經(jīng)歷了一個(gè)從“抗拒媒介”到解讀、批判媒介、認(rèn)同、運(yùn)用媒介的過程[1]。由此也得出了關(guān)于媒介素養(yǎng)含義的較為認(rèn)同的觀點(diǎn)：公民所應(yīng)該具有的獲取、分析、評(píng)價(jià)和傳播各種形式信息的能力。而網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)作為媒介素養(yǎng)的組成部分，因而可以據(jù)此概括為公民所應(yīng)該具有的獲取、分析、評(píng)價(jià)和傳播各種網(wǎng)絡(luò)信息的能力。它是人的基本素養(yǎng)中應(yīng)具備的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)及道德規(guī)范 。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)應(yīng)該包括使用網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和技能；對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行理解、分析和評(píng)價(jià)的辯證思維能力；對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通交往中的法理與倫理道德修養(yǎng)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)絡(luò)媒體及其內(nèi)容的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體裹挾著巨資洶涌而來之時(shí)，我們的傳統(tǒng)媒體在一定程度上受到了很大的沖擊。網(wǎng)絡(luò)各種媒體的發(fā)展，包括社交網(wǎng)絡(luò)和社交工具的興起和流行，使得受眾在對(duì)媒體信息的選擇上有了更為方便的途徑。網(wǎng)絡(luò)媒體以“迅雷不及掩耳之勢(shì)”的發(fā)展越來越受到重視。它以自己獨(dú)特的優(yōu)越性為大眾所喜歡，他豐富的資源能夠?yàn)槭鼙娞峁r活的資料和素材，能夠獲取世界上各個(gè)領(lǐng)域的最有價(jià)值的信息。近些年來，各個(gè)門戶網(wǎng)站的建立和發(fā)展也使得網(wǎng)絡(luò)媒體愈來愈豐富，像新浪、騰訊、搜狐等網(wǎng)站，新媒體的技術(shù)也不斷的成熟，使用網(wǎng)絡(luò)媒體的消費(fèi)者也愈發(fā)的增多。過去人們看報(bào)讀書的時(shí)間已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，手機(jī)用戶的普及，尤其是智能機(jī)的使用，使得大家接觸網(wǎng)絡(luò)的頻率更高。然而，像所有的媒體一樣，網(wǎng)絡(luò)也不例外的是一把雙刃劍，有它的弊的一方面。各種各樣的信息充斥并彌漫著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界，使得人們不知道什么樣的信息才是正確的和可信的，很多時(shí)候根本無法辨別信息的真?zhèn)巍?/p>

許多時(shí)候，各種不良信息也會(huì)占據(jù)著網(wǎng)絡(luò)，影響著受眾的世界觀和價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)的迅速普及帶來了許多安全隱患。個(gè)人信息的泄露已經(jīng)廣泛存在，人肉搜索雖然有它存在的理由，但是，它使得現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)變得已經(jīng)沒有個(gè)人隱私可言。像是“虐貓案”，網(wǎng)民們已經(jīng)不顧及他人的感受和隱私，一味的要找出“真兇”，但是，這一后果造成了該夫婦被社會(huì)指責(zé)，無法走出家門。同時(shí)，黑客的攻擊等也使得人們的信息很難保密，加之各種實(shí)名制網(wǎng)站對(duì)客戶信息資料的收集，幾乎每個(gè)受眾的信息都會(huì)“公之于眾”，暴露在大家的面前，也難免給人們?cè)斐缮钌系睦_。

尤其是對(duì)于我們大學(xué)生來說，雖說他們已經(jīng)具備了應(yīng)該擁有的民事行為能力，但是他們分析和認(rèn)識(shí)世界的能力還沒有很完善，處在“象牙塔”中的他們有時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)的世界未免想的過于簡(jiǎn)單，對(duì)信息的接受也有一定的盲目性，社會(huì)閱歷少，心智還不夠成熟，因此，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的選擇更應(yīng)該加以謹(jǐn)慎和防范。

（二）大學(xué)生對(duì)媒介的認(rèn)知

大學(xué)生是中國(guó)社會(huì)的一個(gè)特殊群體，武漢大學(xué)羅以澄教授指出，他們的特殊性體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，他們是優(yōu)化中國(guó)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)的主力軍。正在發(fā)展中的我國(guó)社會(huì)的中上階層，主要從在校大學(xué)生中產(chǎn)生，第二，他們是大多數(shù)傳統(tǒng)大眾傳媒將來的、潛在的目標(biāo)受眾。第三，他們是新興網(wǎng)絡(luò)媒體的核心受眾[2]。

對(duì)大眾媒介的認(rèn)知，是大學(xué)生媒介素養(yǎng)的核心層面。媒介，尤其是大眾媒介的信息傳播營(yíng)造了一個(gè)“擬態(tài)環(huán)境”，其影響具有廣泛性和社會(huì)性，傳媒對(duì)青年的影響最突出的表現(xiàn)在它是影響青年社會(huì)化的一個(gè)重要因素。大眾傳媒與家庭，學(xué)校同輩群體和公眾意見一起，被認(rèn)為是影響個(gè)人社會(huì)化的五個(gè)最重要的因素。大眾傳媒不僅可以控制社會(huì)輿論，引導(dǎo)受眾態(tài)度，他的影響力還可以滲透到一般的社會(huì)心理以及個(gè)體思維和行動(dòng)之中，這一點(diǎn)對(duì)于正處于社會(huì)化重要階段的大學(xué)生來說尤其重要。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體目前較為準(zhǔn)確地把握了新聞媒介的作用和功能。他們認(rèn)為媒介的主要作用是“傳播新聞信息的工具”“社會(huì)公共輿論機(jī)關(guān)”，這一點(diǎn)與新聞傳播的規(guī)律也是相符合的。與此同時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)媒體的接觸層面上，每天接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間最長(zhǎng)，而報(bào)紙和廣播等過去大學(xué)生依賴的媒體現(xiàn)在的接觸時(shí)間相對(duì)較少，雖然電視和報(bào)紙仍然屬于大學(xué)生經(jīng)常接觸的媒體，但是敵不過網(wǎng)絡(luò)。

表1 大學(xué)生媒介接觸動(dòng)機(jī)

因此，對(duì)大學(xué)生媒介的認(rèn)知袁軍曾經(jīng)得出以下類似的結(jié)論[4]：1.大學(xué)生對(duì)媒介的功能和角色的認(rèn)知與新聞傳播理論相一致，但是也不乏有判讀能力參差不齊的現(xiàn)象的發(fā)生，遇到虛假的問題，部分學(xué)生仍舊不能很及時(shí)準(zhǔn)確的判定信息的真?zhèn)巍?.大學(xué)生的媒介接觸行為與認(rèn)知之間有一定的矛盾性。大學(xué)生以了解信息為最主要的目的，但是在進(jìn)行媒介接觸之后，他們卻以消遣娛樂為主要的行為對(duì)象。3.大學(xué)生的媒介接觸和認(rèn)知行為大多是自發(fā)的，不可避免的會(huì)存在一定的盲目性，中央教育科學(xué)研究所對(duì)“大學(xué)生在校學(xué)習(xí)媒介素養(yǎng)相關(guān)知識(shí)”的調(diào)查顯示，僅有8.02%的大學(xué)生經(jīng)常學(xué)習(xí)，從未學(xué)習(xí)的占29.91%，偶爾學(xué)習(xí)的占62.07%，也就是說，90%以上的學(xué)生偶爾或者是從未學(xué)習(xí)過媒介素養(yǎng)的課程。

三、大學(xué)生自我認(rèn)知和接觸的調(diào)整

在改革開放不斷縱深發(fā)展的今天，全球化與商業(yè)化浪潮席卷著社會(huì)生活的每一個(gè)角落，各種價(jià)值觀念的大量涌入使得大學(xué)生，這個(gè)接觸媒介較多的群體，面臨著各種不同的抉擇，因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的自我認(rèn)知和接觸的調(diào)整顯得尤為重要。

加強(qiáng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，是全社會(huì)應(yīng)該共同致力的一個(gè)問題。對(duì)于我們大學(xué)里的教師而言，傳授學(xué)生關(guān)于媒介的素養(yǎng)教育的基本知識(shí)和理論。大學(xué)生可以針對(duì)媒介素養(yǎng)的基本理論和知識(shí)來區(qū)分不同的大眾傳播媒介尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體形成一種客觀的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我們應(yīng)該盡可能的知道這樣一個(gè)事實(shí)：傳播媒介不是“鏡子式”的簡(jiǎn)單再現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，相反，媒介信息的呈現(xiàn)過程存在著一系列的“把關(guān)人”，包括記者/編輯、政府等的影響。

另外，我們大學(xué)生自己更要深刻的認(rèn)清這樣一個(gè)事實(shí)，不是所有的媒介信息對(duì)我們都是有利的，尤其是網(wǎng)絡(luò)以其快速的傳播方式傳遞給我們的也不一定是有價(jià)值的信息。我們大學(xué)生應(yīng)該提高自己對(duì)媒介信息的這樣一種判斷和評(píng)估能力。但是大學(xué)生對(duì)這一信息的分辨、篩選、利用能力不強(qiáng)，無論是什么樣的信息，有時(shí)候完全是憑借自己的興趣和愛好來決定是否接受。要想少受“有償新聞，虛假報(bào)道，低俗之風(fēng)和不良廣告”這“四大公害[5]”的影響，大學(xué)生就必須得提高自己對(duì)于美丑善惡和真假虛實(shí)的分辨能力以及迅速識(shí)別各類信息的意義和價(jià)值的能力。

在今天這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大學(xué)生已經(jīng)不像過去那樣只是簡(jiǎn)單和被動(dòng)的接受信息，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性給予了他們很大的自主和自覺性去參與到這樣一個(gè)社會(huì)生活當(dāng)中去?，F(xiàn)在的大學(xué)生們?nèi)魏我粋€(gè)人都有信息的能力，像傳統(tǒng)的大眾傳媒一樣。但是，我們也知道，信息一旦，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上引起一種反響，同時(shí)就會(huì)有人參與到這樣一種互動(dòng)中來。一旦有虛假信息，就會(huì)對(duì)社會(huì)造成難以估量的損失。因此這就要求我們大學(xué)生要嚴(yán)格要求自己，做好自己的把關(guān)人，不要或者是散布一些虛假抑或者是謠言類的信息。

科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們的影響實(shí)在是太大。因此我們?nèi)绻胝嬲膹闹蝎@得利益，我們就必須學(xué)會(huì)“為我所用”的本領(lǐng)。例如，我們知道，網(wǎng)絡(luò)掃描式的閱讀方式，再加上其飛快的更新速度都不利于受眾思辨能力和判斷能力的養(yǎng)成，長(zhǎng)期面對(duì)大眾媒介的大學(xué)生會(huì)逐漸形成“淺閱讀”的習(xí)慣。而這種“淺閱讀”的習(xí)慣對(duì)于我們大學(xué)生來講并不是一件十分有意義的事情。雖然他能夠讓你在短時(shí)間內(nèi)獲得某種心靈上或者是精神上的一種慰藉，但是我們并沒有形成一種深思考的能力，因此，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)目前來講是一件比較緊急的事情。

社會(huì)的發(fā)展是令人難以琢磨的，它的發(fā)展速度也是驚人的，因此，大學(xué)生想要利用好網(wǎng)絡(luò)，形成一種良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，還需社會(huì)/學(xué)校和自己一起努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 袁軍.媒介素養(yǎng)教育論[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2010.

[2] 劉勇，王海霞.當(dāng)代媒介素養(yǎng)教程[M].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2007.