序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇供應(yīng)商經(jīng)營情況范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

××縣工商局深入貫徹全市民營經(jīng)濟大會精神，充分發(fā)揮職能作用，搭建服務(wù)平臺，對民營經(jīng)濟實施“催生、助長、扶強”，促進了全縣民營經(jīng)濟的健康發(fā)展。

（一）搭建服務(wù)平臺，暢通登記注冊渠道。一是實施企業(yè)登記綠色通道工程，進一步加強一站式首辦責(zé)任廳規(guī)范建設(shè)，堅持一個窗口對外，把企業(yè)、個體私營登記注冊等集中在一個窗口辦理，設(shè)立了綠色通道服務(wù)熱線，加強機關(guān)效能建設(shè)，工作中實行預(yù)約辦事制、跟蹤服務(wù)制、聯(lián)系制、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制，從而版權(quán)所有改進企業(yè)登記工作，提高工作效率。截止××年月底，全縣注冊個體工商戶戶，從業(yè)人員人，注冊資金萬元；私營企業(yè)戶，從業(yè)人員人，注冊資金萬元；××年上半年個體工商戶開業(yè)登記戶、從業(yè)人員人、注冊資金萬元；私營企業(yè)開業(yè)注冊登記戶、從業(yè)人員人、注冊資金萬元。

二是認真落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，截止月底，共辦理下崗職工從事個體經(jīng)營余戶，實現(xiàn)再就業(yè)崗位余人，減免注冊登記費、管理費多萬元。三是為方便企業(yè)年檢，對戶企業(yè)實行上門年檢，對戶企業(yè)進行預(yù)約服務(wù)，另外擴大了免審范圍，對連續(xù)二年沒有不良記錄和設(shè)立不足半年的戶企業(yè)實行免檢，減輕了企業(yè)負擔(dān)，節(jié)約了時間，受到了企業(yè)的好評。

（二）優(yōu)化政策服務(wù)，引導(dǎo)健康發(fā)展。一方面落實宏觀調(diào)控，加強政策引導(dǎo)，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)發(fā)展，另一方面，積極支持國有企業(yè)改制，大力支持發(fā)展股份制和混合所有制經(jīng)濟，認真做好企業(yè)組織改制的變更登記工作。

篇（2）

（一）對建設(shè)項目審批實行容缺受理。積極響應(yīng)全市營商環(huán)境重點工作暨營商環(huán)境評價推進會議要求，對符合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)政策、土地規(guī)劃、城市規(guī)劃的項目進行容缺受理，截止目前，共辦理建設(shè)項目用地預(yù)審91件；規(guī)劃選址意見172件。

（二）積極推進“標(biāo)準(zhǔn)地”供應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)。全面落實告知承諾制度，積極推進“標(biāo)準(zhǔn)地”供應(yīng)，實現(xiàn)“拿地就開工”。今年來，已經(jīng)累計完成“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓6宗，面積14.04公頃，，提前完成了市下達我縣的年度標(biāo)準(zhǔn)地出讓任務(wù)，并均已簽訂出讓合同、承諾書及管理協(xié)議，其中元旺電工2宗、面積3.6492公頃，豆制品加工項目1宗、面積0.5968公頃，清河鎮(zhèn)污水處理廠項目1宗、面積0.3528公頃，鑫谷健康1宗，面積5.4412公頃，力創(chuàng)水利科技1宗、面積4公頃。

立足中小企業(yè)需要，積極開展標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)調(diào)研，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)廠房規(guī)劃、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為中小企業(yè)提供“拎包入住”服務(wù)。截止目前，已完成22.92萬平方米標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)，超額完成市下達年度任務(wù)，其中潤龍風(fēng)電13.39萬平方米、大牛2.2萬平方米、高效經(jīng)濟區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目1萬平方米、金冠網(wǎng)具3萬平方米。

（三）努力提高不動產(chǎn)登記便民利民服務(wù)水平

1.成立營商環(huán)境評價工作專班，不斷加強與上級部門的溝通協(xié)調(diào)。充分認識優(yōu)化營商環(huán)境的重要性和緊迫性，增強登記財產(chǎn)評價工作的積極性和主動性。組織人員認真學(xué)習(xí)市級營商環(huán)境評價調(diào)查方案，熟悉調(diào)查內(nèi)容，理解指標(biāo)的涵義和范圍，并對2019年10月1日-2020年8月31日內(nèi)在我縣辦理過不動產(chǎn)交易轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)的中小微民營企業(yè)和外資企業(yè)進行全面梳理，根據(jù)市局要求提供企業(yè)樣本。

2.堅持問題導(dǎo)向，加強分析研判。針對2019年營商環(huán)境評價工作中存在的問題，認真梳理查找原因，制定有針對性的整改措施。一是針對網(wǎng)上辦理服務(wù)方面不完善問題，積極和省市溝通對接，開展不動產(chǎn)“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)平臺建設(shè)。前期已經(jīng)完成了不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)絡(luò)遷移、接口開發(fā)、信息共享和聯(lián)調(diào)、試運行等工作，按照省廳統(tǒng)一安排，2020年6月30日起，我縣不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)平臺已正式上線運行，首批上線15類登記業(yè)務(wù)，目前已上線業(yè)務(wù)類型50類。二是針對抵押業(yè)務(wù)在銀行和登記機構(gòu)兩頭跑的問題，不動產(chǎn)登記中心和農(nóng)商行已啟動了抵押業(yè)務(wù)進銀行的試點工作。同時今年結(jié)合不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)平臺，積極向省廳申請“一網(wǎng)通辦”平臺管理權(quán)限，逐步在全縣銀行部門推行“一網(wǎng)通辦”平臺辦理不動產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)，實現(xiàn)抵押登記不見面審核，提升抵押登記服務(wù)效能。

3.樹牢宗旨意識，強化人員培訓(xùn)。通過開展例會查擺問題，通過業(yè)務(wù)知識測試、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等方式，進一步提高不動產(chǎn)登記工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。對有需要的企業(yè)和群眾開展幫辦代辦服務(wù)，對老弱病殘等特殊人群和特殊需求的企業(yè)和群眾，應(yīng)約上門服務(wù)，對外地服務(wù)對象開展預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，切實提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷增強群眾滿意度和獲得感。

4.圍繞重點項目，開通綠色通道。特事特辦，急事急辦，對重點項目和企業(yè)，在依法依規(guī)的前提下，即來即辦、從速辦理。設(shè)立不動產(chǎn)登記中心專門的咨詢預(yù)約熱線，及時了解和掌握企業(yè)對不動產(chǎn)登記方面的需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)工作，為企業(yè)提供精準(zhǔn)高效服務(wù)。疫情防控期間，嚴(yán)格按照《市病毒感染的肺炎疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于共同應(yīng)對疫情支持中小企業(yè)發(fā)展十二條政策的公告》和《縣病毒感染的肺炎疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于共同應(yīng)對疫情支持中小企業(yè)發(fā)展十五條政策的公告》要求，免收中小企業(yè)的不動產(chǎn)登記費。截至2020年8月底，共計免收23家企業(yè)104筆不動產(chǎn)登記費，費用共計54690元。

5.積極探索不動產(chǎn)登記與相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。不動產(chǎn)登記窗口通過縣政務(wù)服務(wù)大廳平臺系統(tǒng)將不動產(chǎn)登記結(jié)果推送至水電氣熱窗口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。同時不動產(chǎn)登記中心積極和公積金、公證處等開展業(yè)務(wù)聯(lián)辦,不動產(chǎn)登記服務(wù)向信用評價優(yōu)良的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、銀行等單位延伸。

6.開展“營商環(huán)境走訪月”活動。深入企業(yè)了解本部門履職盡責(zé)情況，當(dāng)面聽意見、問需求。一是征詢服務(wù)窗口在業(yè)務(wù)受理、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作人員廉政效能等方面的意見和建議，二是向企業(yè)介紹不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)平臺建設(shè)情況，方便企業(yè)隨時隨地網(wǎng)上申辦，三是了解企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的需求，做好不動產(chǎn)登記方面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)工作。

（四）簡化建設(shè)工程規(guī)劃許可申請辦理程序。在前期工程規(guī)劃許可手續(xù)辦理過程中，嚴(yán)格按照《市工程建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案聯(lián)合審查實施意見》，簡化工程設(shè)計方案和修建性詳細規(guī)劃報審條件，對取得規(guī)劃條件的建設(shè)單位，采取提前介入的方式，對建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案開展技術(shù)審查，并工程設(shè)計許可豁免清單和主觀審查負面清單，對符合豁免清單和主觀審查負面清單要求的建設(shè)項目免于審查，從根本簡化工程設(shè)計方案報審用地條件。同時，嚴(yán)格落實市縣容缺受理，模擬審批要求，7月底前在工程項目核心要件齊全，并對其進行了告知承諾的前提下，對已對符合“告知承諾制”和“容缺受理”條件的工程規(guī)劃方案進行了容缺受理和“容缺審批”，累計完成15個項目審批，其中6個項目容缺辦理了工程規(guī)劃設(shè)計方案，加快了項目建設(shè)。

（五）扎實推動“多測合一”工作開展。嚴(yán)格落實市局《關(guān)于實行建設(shè)工程規(guī)劃驗線告知承諾制的通知》要求，實行規(guī)劃驗線告知承諾制。同時依據(jù)市局通知，于2020年8月12日下發(fā)《縣實行規(guī)劃驗線告知承諾制度的通知》，取消規(guī)劃驗線程序，建設(shè)單位通過委托“多測合一”中介機構(gòu)名錄庫中的測繪資質(zhì)單位放線并出具放線成果報告書及建設(shè)承諾書，納入誠信管理，免于驗線。目前已完成5個項目驗線實行規(guī)劃驗線告知承諾制。

（六）提速工程建設(shè)項目審批。嚴(yán)格工程建設(shè)項目審批主流程事項整理工作。已分類制定一般社會投資建設(shè)項目、社會投資工業(yè)項目、政府投資建設(shè)項目等項目工程建設(shè)許可階段的辦事指南,并嚴(yán)格按照辦事指南進行審批。

二、下一步工作打算

為切實做好2020年營商環(huán)境評價，積極從自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作入手做好評價準(zhǔn)備工作，在接下來的工作中，將圍繞營商環(huán)境評價工作目標(biāo)，進一步提速增效，推進營商環(huán)境工作提質(zhì)增效，讓辦事企業(yè)和群眾少跑腿。

（一）提高政治站位，不斷加大工作力度。充分認識優(yōu)化營商環(huán)境的重要性和緊迫性，加強優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，積極開展政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，切實加強作風(fēng)建設(shè)，不斷提升整體服務(wù)能力和服務(wù)意識。

（二）強化不動產(chǎn)登記信息化建設(shè)，夯實提速增效數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。積極與數(shù)據(jù)匯聚共享平臺、大數(shù)據(jù)共享平臺對接，加快推進更多數(shù)據(jù)互通共享。積極與省廳對接，盡快啟用不動產(chǎn)電子證照。繼續(xù)做好不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)平臺建設(shè)。實現(xiàn)不動產(chǎn)登記線上線下融合，隨時隨地網(wǎng)上申辦的“一網(wǎng)通辦”新模式，更好地服務(wù)辦事群眾和企業(yè)。

篇（3）

【正文】

今年以來，為深入推動營商環(huán)境建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提升涇縣司法局良好社會形象，我局緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，圍繞解放思想推動優(yōu)化營商環(huán)境，抓隊伍建設(shè)，抓職能優(yōu)化，抓服務(wù)質(zhì)量提升，助力我縣建立優(yōu)化營商環(huán)境大格局，以實行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)水平為目標(biāo)，簡化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務(wù)效能、嚴(yán)格工作紀(jì)律、建立監(jiān)督管理長效機制開展各項工作，努力建設(shè)高素質(zhì)的司法行政隊伍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進營商環(huán)境改善，努力為實施“五大會戰(zhàn)”，建設(shè)“四個涇縣”提供優(yōu)質(zhì)的法治環(huán)境。

一、工作開展情況

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，多次組織會議部署落實，明確專人負責(zé)，研究具體推進舉措，落實責(zé)任，形成工作機制。以推進司法行政機關(guān)公共法律服務(wù)職能轉(zhuǎn)變、提升司法行政工作效能為抓手，創(chuàng)新體制、優(yōu)化服務(wù)，全面提高辦事效率，促進法律服務(wù)秩序健康發(fā)展。實現(xiàn)“一站式辦理、一網(wǎng)式服務(wù)”。以縣公共法律服務(wù)中心為實戰(zhàn)化服務(wù)中樞，提供全面法律服務(wù)上下功夫，完善“一站式”實體平臺服務(wù)模式，提高平臺服務(wù)效能，在實現(xiàn)公共法律服務(wù)“一站式服務(wù)”。有力推進“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”工作，依托政府門戶網(wǎng)站、涇川普法微信公眾號、微信群等平臺，進一步暢通互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，全面公開司法行政政務(wù)服務(wù)信息，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，借助信息技術(shù)手段，解決公共法律服務(wù)資源的城鄉(xiāng)不平衡、結(jié)構(gòu)不平衡等問題，努力降低群眾辦事成本。進一步整合法律服務(wù)資源，提升公共法律服務(wù)質(zhì)量。法律援助辦結(jié)事項從原來法定的5個工作日，到現(xiàn)在承諾時限3個工作日，不斷縮短群眾辦事時限，降低群眾維權(quán)成本。

(二)法律保障主動出擊，切實解決企業(yè)實際困難。一是組織律師開展法律服務(wù)面對面進企業(yè)活動，主動走訪相關(guān)企業(yè)，切實為他們解決在發(fā)展上遇到的法律糾紛，及時了解需求，有針對性開展服務(wù)活動，為項目落地提供法律保障。讓企業(yè)“走得進、穩(wěn)得下、做得久”，不斷促進涇縣經(jīng)濟健康發(fā)展。二是及時解決企業(yè)欠薪引發(fā)的職工討薪事件，切實維穩(wěn)社會穩(wěn)定，如農(nóng)民工討薪案，司法局優(yōu)先受理、優(yōu)先指派律師參與，及時穩(wěn)控，確保社會穩(wěn)定，企業(yè)正常健康發(fā)展。

二、工作成效及創(chuàng)新舉措

（一）加大力度推進法治化營商環(huán)境建設(shè)，提升工作效能。加強對涉企規(guī)范性文件的合法性審查，杜絕侵犯企業(yè)利益、不利于正當(dāng)競爭的規(guī)范性文件出臺。為進一步從制度層面解決群眾和企業(yè)辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，方便群眾和企業(yè)辦事、改善營商環(huán)境，自5月份起，縣司法局根據(jù)上級決策部署大力開展證明事項告知承諾制工作，經(jīng)過單位自查自清、報市集中審核、反饋征求意見、合法性審查等環(huán)節(jié)，最終確定在全縣13家單位試點開展對105項證明事項實行告知承諾制，相關(guān)事項已于7月6日以縣政府辦公室名義印發(fā)《關(guān)于開展證明事項告知承諾制試點的通知》（涇政辦〔2020〕16號）。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過創(chuàng)新案件受理、審理等工作機制，完成行政復(fù)議體制改革和行政復(fù)議案件繁簡分流審理機制改革工作部署任務(wù)。加強學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，全面提高復(fù)議工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進行政復(fù)議能力、應(yīng)訴能力建設(shè)。提高案件辦理效率與質(zhì)量，著力把矛盾糾紛化解在基層、化解在始發(fā)階段，努力實現(xiàn)矛盾不上交，減輕行政訴訟壓力，促進行政機關(guān)依法行政，營造良好的法治化營商環(huán)境。

（二）加大營商環(huán)境宣傳力度，營造濃厚法治氛圍。加強法治宣傳，深入推進“法律六進”活動，通過舉辦法律知識專題講座、培訓(xùn)，向企業(yè)普及依法治企理念，增強企業(yè)管理者和職工依法經(jīng)營、依法管理、依法維權(quán)的意識。利用普法重要時間節(jié)點組織開展“送法進企業(yè)”專項法治宣傳教育活動。緊抓宣傳不放松，最大限度地確保營商環(huán)境的法治化。一是疫情期間，到安徽桃花潭文化發(fā)展有限公司開展助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)法治宣傳防范疫情活動，助力我縣非公企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，維護民營企業(yè)合法權(quán)益。二是結(jié)合“誰執(zhí)法誰普法誰開展法律服務(wù)”活動，聯(lián)合財政局舉辦防范非法集資暨地方金融領(lǐng)域掃黑除惡專項斗爭宣傳月活動。三是在全縣范圍內(nèi)組織20余家行政執(zhí)法單位聯(lián)合開展“江淮普法行”法治宣傳活動，有針對性的將市場經(jīng)濟領(lǐng)域進行宣講、解答咨詢。四是就當(dāng)前高發(fā)的電信詐騙案件類型組織開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專題防范宣傳，結(jié)合發(fā)生在廣大群眾身邊的典型案例通過“以案釋法”等，提醒各企業(yè)時刻緊繃預(yù)防電信詐騙這根弦。五是依托普法陣地和普法載體在縣域內(nèi)全面營造優(yōu)化營商環(huán)境的法治氛圍。通過設(shè)立宣傳欄，張貼海報，懸掛宣傳標(biāo)語橫幅，發(fā)放宣傳資料，發(fā)送手機短信平臺，各級法治微信群、普法公眾號、普法微博推送等方式，確保縱向到底，橫向到邊的法治宣傳格局。

（三）健全矛盾糾紛化解機制，提升服務(wù)能力。加強矛盾糾紛排查，做到及時調(diào)處化解。堅持推廣“楓橋經(jīng)驗”，做好基層矛盾糾紛的排查登記和化解工作。健全矛盾糾紛多元化解機制，推動人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解協(xié)調(diào)聯(lián)動。今年以來，全縣各級調(diào)解組織共受理矛盾糾紛3048起，調(diào)解成功3017起，調(diào)解成功率98.98%，預(yù)防矛盾糾紛升級191起，預(yù)防群體性上訪23起148人次，預(yù)防各種民轉(zhuǎn)刑案件3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解“第一道防線”的職能作用，有力地維護了社會的穩(wěn)定，促進了縣經(jīng)濟社會順利發(fā)展。

（四）指導(dǎo)公證處加大對民事公證的服務(wù)力度，認真辦理委托、繼承、小額繼承、遺囑等與群眾密切相關(guān)的民生公證業(yè)務(wù)，對老弱病殘等困難群眾，開展上門服務(wù)。搞好困難群眾的法律援助，對困難群眾的法律援助申請，開辟“綠色通道”，優(yōu)先受理。全面實施“雙隨機、一公開”市場監(jiān)管。要求全縣各部門嚴(yán)格對照行政權(quán)力清單,對法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的檢查事項,建立隨機抽查事項清單,法律法規(guī)規(guī)章沒有規(guī)定的,一律不得擅自開展檢查,將法律法規(guī)規(guī)章修訂情況和工作實際進行動態(tài)調(diào)整,并及時向社會公布。

存在問題

一是運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺進行法律服務(wù)還不到位。二是服務(wù)意識有待提高，個別干部對營商環(huán)境建設(shè)的重要性認識不到位。

四、下一步工作打算

篇（4）

一、加強領(lǐng)導(dǎo)

會議之后，總工會迅速召開會議，成立了以主席為組長的營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，制定細化營商環(huán)境工作方案，做到總工會主席親自抓、副職具體抓、將營商環(huán)境真正擺上日程，切實增強對深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境的認識、增強責(zé)任感和使命感。

二、開展自查

查總工會工作是否存在有關(guān)影響營商環(huán)境的人和事，是否真正打通了與群眾一公里的問題，牢固樹立為大局服務(wù)為基層服務(wù)、為職工服務(wù)的三服務(wù)意識。是否主動調(diào)查研究工作，做好謀劃工作和預(yù)警信息，落實重點崗位工作人員履行主體責(zé)任，虛心接受職工群眾的監(jiān)督。重點整頓的“六化現(xiàn)象”，既；去除機關(guān)化，解決服務(wù)基層、服務(wù)職工不到位的問題；去除行政化，解決專業(yè)性、職業(yè)化、特色化不強的問題；去除部門化，解決站位不高、服務(wù)中心和服務(wù)大局不夠的問題；去除一般化，解決工作標(biāo)準(zhǔn)不高、業(yè)務(wù)能力不強、作風(fēng)不硬的問題；去除庸俗化，解決政治性、先進性不強的問題；去除思想陳舊僵化，解決思想因循守舊、創(chuàng)新意識不強的問題。

三、落實主體責(zé)任

篇（5）

一、上半年主要工作

1、存款儲源得到穩(wěn)定，夯實了基礎(chǔ)。

截止到2020年6月底，****各項存款余額14687.9萬元，較年初增加682萬元，完成年度任務(wù)的52%，雖然存款增量沒有達到既定目標(biāo)任務(wù)，但是在彌補了年初下降1000萬存款的基礎(chǔ)上凈增的682萬，夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)定儲源。其次存款結(jié)構(gòu)得到改善，個人存款余額14000.7萬元，占存款總額的95%，對公存款余額687.2萬元，占存款總額的5%，基本符合我網(wǎng)點所處地理位置和服務(wù)群體。

2、積極外拓營銷，提升信合品牌競爭力。

借力聯(lián)社一季度開門紅、二季度“班后兩小時”外拓宣傳，挨家挨戶走訪附近村民、社區(qū)、小微商戶，提取優(yōu)質(zhì)商戶發(fā)放小禮品，對重點客戶延伸柜臺服務(wù)，拉近與客戶距離，宣傳存款利率上浮政策，挖掘出一部分實力客戶。積極對接周圍職業(yè)院校，在校園集中宣傳金融知識并嵌入信合各項業(yè)務(wù)，提升年輕人對信合品牌的認知度和認可度，截止到6月底，動員他行存款800多萬元。

3、持續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高了客戶滿意度。

制定了客戶投訴處置方案，時時關(guān)注柜臺服務(wù)，及時化解矛盾，做到了上半年我網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)零投訴。

4、嚴(yán)格內(nèi)部管理，公正公平考核。

根據(jù)本社實際情況，制定本社工作紀(jì)律、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生值日、學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等各項規(guī)章制度，建立張弛有度的內(nèi)部管理體制，調(diào)高管理效能；定薪酬二次考核辦法，根據(jù)崗位設(shè)置分配具體任務(wù)，按天建立臺賬，按月公布，并以此作為計算薪酬、獎勵的依據(jù)，讓貢獻多的員工得到應(yīng)有的報酬，體現(xiàn)公平、公正的原則，激發(fā)員工的工作積極性，創(chuàng)造效益更大化。

二、存在問題

1、外拓形式單一，沒有創(chuàng)新。

適時而變是生存法則，但是我們網(wǎng)點上半年業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因就是沒有根據(jù)金融環(huán)境的變化及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展模式，發(fā)傳單，發(fā)禮品的簡單外拓方式并不能帶來預(yù)期的目標(biāo)客戶，反而會引起客戶的反感，達不到效果，不僅浪費人力物力財力，也挫傷了員工外拓營銷的積極性；二是員工缺乏一定的營銷技巧，與客戶溝通時不能準(zhǔn)確把握客戶心理，感覺力不從心。

2、電子銀行未能完成目標(biāo)任務(wù)。

主要是數(shù)字銀行未完成二季度目標(biāo)任務(wù)，客觀原因有兩點：一是我網(wǎng)點存量客戶已近3400戶，周圍村民辦理數(shù)字銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)飽和，二是我網(wǎng)點所處位置與寶雞臨近，往西2公里屬于金臺區(qū)所轄區(qū)域，同行業(yè)競爭激烈。主觀原因一是員工完成任務(wù)的主觀意識不強，相互積極積極配合協(xié)作意識淡薄，比如說辦理數(shù)字銀行新開業(yè)務(wù)較為費時，所以在客戶認為麻煩不想辦理時就需要大家默契配合，大堂保安及其他人員及時引導(dǎo)，但是在實際工作中感覺配合較少；三是督促力度不夠，作為網(wǎng)點負責(zé)人，沒有能夠利用有效的方式及時督促，導(dǎo)致任務(wù)完成不理想。

總體來講，上半年雖然忙碌，但是業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成也不盡如人意，但是我個人認為底店分社有兩個亮點：

一是內(nèi)部管理更加精細和嚴(yán)格，能夠做到內(nèi)緊外松，尤其是在人員較少的情況下，大家在工作上相互配合較為默契，是一個精誠團結(jié)、充滿正能量的團隊，這一點在6月份完成條碼商戶競賽活動時體現(xiàn)很明顯。

二是服務(wù)水平有提升，客戶滿意度增加，這一點在外拓何客戶后續(xù)維護時效果較為明顯，上門維護拉近了客戶和我們柜臺業(yè)務(wù)人員之間的距離，零距離的交談也消除了很多以往的誤會，讓我們重新獲得了客戶的信任和支持。

三、下半年工作計劃。

1、根據(jù)本網(wǎng)點實際情況制定外拓營銷實施方案，并形

成制度，堅持落實。讓外拓營銷成為日常工作的一部分，并尋求創(chuàng)新營銷方法，準(zhǔn)備實施差異化小范圍營銷，對不同的客戶采取不同方案，一是集中計劃在小區(qū)，村委會定點定時宣傳：二是對有實力的潛力客戶跟進外拓，定期回訪跟蹤：三是激勵員工多學(xué)習(xí)，多溝通，多分享，及時總結(jié)外拓經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進外拓方案。

2、加大對低成本資金組織力度，對鎮(zhèn)政府，村委會，對公客戶定期走訪，及時撲捉信息，做到資金歸社。

3、繼續(xù)加強內(nèi)部管理，提升執(zhí)行力。

篇（6）

【正文】

關(guān)于2020年前三季度優(yōu)化提升營商環(huán)境工作進展情況總結(jié)

一、深化“放管服”改革工作推進情況

進一步降低市場準(zhǔn)備門檻。一是推進企業(yè)注冊許可便利化，進一步壓縮企業(yè)開辦時間。截至9月，我區(qū)企業(yè)開辦所需用時保持在1.5個工作日內(nèi)。二是提升企業(yè)開辦規(guī)范化水平。全面推行企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦，壓減企業(yè)開辦環(huán)節(jié)，不斷提高企業(yè)開辦的規(guī)范化、制度化、信息化水平。三是全面推行“多證合一”、“證照分離”、“照后減證”改革。對106項涉企行政審批事項分別按直接取消審批、取消審批改為備案、簡化審批實行告知承諾、完善措施優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)四種方式實施。四是在疫情防控期間倡導(dǎo)全程網(wǎng)上辦，辦照“不見面”。對于涉及抗擊疫情的登記注冊開辟綠色通道，并結(jié)合實際采取容缺后補等受理方式實行特事特辦，利用網(wǎng)上辦事平臺和郵寄服務(wù)做到企業(yè)登記全程“不見面”。截至三季度末，新登記市場主體共5370戶，其中企業(yè)1901戶，農(nóng)民專業(yè)合作社78戶，個體工商戶3751戶。

深化“互聯(lián)網(wǎng)+政 務(wù)服務(wù)”和“一網(wǎng)一門一次”改革。一是以群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”、 線下“只進一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”為目標(biāo)，在政務(wù) 服務(wù)網(wǎng)上公布了 420 個“最多跑一次”事項和 100 個“最多跑一 次”高頻事項，開通網(wǎng)上辦理渠道，方便群眾辦事、咨詢，行政 許可等六類共 583 個事項網(wǎng)上可辦達 90%。1-9月，累計受理辦 理審批服務(wù)事項143997件，接待群眾134245人次，事項按期辦結(jié)率100%、群眾滿意率99.16%；加快政務(wù)服務(wù)智慧平臺“i 安康”推廣，積極引導(dǎo)辦事群眾安裝、注冊“i 安康”手機 APP，不斷提升網(wǎng)上辦事平臺使用率；“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”與市級 系統(tǒng)對接聯(lián)通，實現(xiàn)信息共享，精準(zhǔn)監(jiān)管。二是持續(xù)抓好12345便民服務(wù)熱線平臺。全面落實“群眾有所呼、政府必有應(yīng)”要求， 暢通“聽民聲、匯民意、解民憂”渠道。按照市上要求，啟動建立“吹哨報到”新模式，目前正在漢濱區(qū)有序推進試點工作；積極推進“打電話辦事”可辦事功能，按照市上要求，區(qū)上已配 合市上在區(qū)級各單位和試點社區(qū)進行了多次專題調(diào)研。2020年1-9月，全區(qū)共辦理工單 12392 件，按期辦結(jié)率 100%，回訪滿意97%。三是積極推進“好差評”工作。已建立“好差評”工作機制，目前已在各窗口運行推進，并將評價結(jié)果納入各窗口單位考 核體系。四是進一步壓減企業(yè)開辦時間。實現(xiàn)新開辦企業(yè)營業(yè)執(zhí) 照申領(lǐng)當(dāng)日辦結(jié)。五是在政務(wù)中心設(shè)立復(fù)工復(fù)產(chǎn)專門窗口，為企 業(yè)提供高效便捷的綠色通道。2020年1-9月，全區(qū)共辦理工單12392件，按期辦結(jié)率100%，回訪滿意97%。

二、推進十大行動、五大專項行動工作情況

信用體系建設(shè)方面：信用體系建設(shè)方面：一是制訂了《漢濱區(qū)2020年社會信用體系建設(shè)工作要點》《關(guān)于加強信息共享落實聯(lián)合懲戒措施的通知》等問題。截至目前，我區(qū)在全省信用信息平臺上傳各類信息11萬條，信息上傳量居全市第一；目前我區(qū)正加緊完成市級信用信息平臺“雙公示”信息報送工作。二是加強市場主體信用體系建設(shè)。大力推進信用監(jiān)管，推行承諾制，讓市場主體和公民講誠信，自主承諾。我區(qū)制訂了《漢濱區(qū)2020年社會信用體系建設(shè)工作要點》《關(guān)于加強信息共享落實聯(lián)合懲戒措施的通知》等文件。截至目前，我區(qū)在全省信用信息平臺上傳各類信息11萬條，并積極向安康市信用信息平臺上傳雙公示信息，信息上傳量居全市第一。

在規(guī)范中介服務(wù)方面：一是公布了《漢濱區(qū)區(qū)級中介服務(wù)事項清單》;二是積極打造中介服務(wù)平臺。啟用“漢濱招標(biāo)采購”信用評價APP軟件，運用實名制管理和通過對從業(yè)人員的招投標(biāo)相關(guān)法律知識、業(yè)務(wù)知識測評，實現(xiàn)對參與招投標(biāo)活動從業(yè)人員進行招投標(biāo)及采購相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識宣傳；提升招標(biāo)人員、造價員、評審專家的業(yè)務(wù)素質(zhì)；提高公司和區(qū)招投標(biāo)采購中心的服務(wù)水平；規(guī)范招標(biāo)人和投標(biāo)人在參與招投標(biāo)活動的行為。三是全面加強中介服務(wù)監(jiān)管。建立全區(qū)中介服務(wù)機構(gòu)名錄。我區(qū)印發(fā)了《關(guān)于做好規(guī)范中介服務(wù)機構(gòu)專項行動有關(guān)工作的通知》《關(guān)于建立區(qū)級中介機構(gòu)名錄庫的公告》等文件，對行業(yè)內(nèi)中介服務(wù)機構(gòu)名單進行了匯總，各行業(yè)部門加強相關(guān)機構(gòu)的監(jiān)管力度，并對違法失信等信息予以公示。

便民服務(wù)方面：一是推行“不見面”審批。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，將更多行政審批、公共服務(wù)等事項納入網(wǎng)上辦理，持續(xù)提供“網(wǎng)上辦、郵寄辦、預(yù)約辦、幫代辦”等“不見面”審批服務(wù)，切實為企業(yè)群眾服好務(wù)，積極引導(dǎo)群眾通過“陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“i安康”等平臺網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)；創(chuàng)新實施申請人網(wǎng)上申請、工作人員后臺審核審批服務(wù)新模式；對于有特殊業(yè)務(wù)確需急辦、必須到現(xiàn)場辦理的，實行分時段實名預(yù)約辦理，錯峰辦理。二是深入開展各類變相審批清理整治專項行動。按照省市統(tǒng)一安排，以漢政辦函〔2020〕100號印發(fā)了《關(guān)于開展各類變相審批清理整治工作的通知》，組織相關(guān)部門對610項其他行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項進行自查，未發(fā)現(xiàn)變相審批和行政 許可事項。

“雙包一解”推進情況：今年區(qū)委、區(qū)政府印發(fā)《2020年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和部門包抓重點項目重點企業(yè)的通知》（漢辦字〔2020〕50號），我區(qū)29個區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)包抓重點項目、重點招商項目和重點企業(yè)，努力為企業(yè)解決實際困難。一是明確了包抓領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。根據(jù)企業(yè)和項目需求，深入實地為企業(yè)解決實際困難。二是幫助企業(yè)解決生產(chǎn)要素保障，對因電力、原材料等關(guān)鍵要素制約正常生產(chǎn)和項目建設(shè)的，積極協(xié)調(diào)推進解決。三是幫助企業(yè)解決發(fā)展資金困難，對周轉(zhuǎn)資金短缺的企業(yè)，積極協(xié)調(diào)金融部門、融資擔(dān)保機構(gòu)、投資公司，幫助企業(yè)解決融資難問題。四是協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)招商引資目標(biāo)。幫助企業(yè)尋找戰(zhàn)略合作伙伴，引進戰(zhàn)略投資者，引進投資規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)體系好、帶動能力強的工業(yè)項目方面取得突破，幫扶企業(yè)做大做強。截至目前，我區(qū)29個區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)包抓重點項目32個，包抓招商項目36個，包抓重點企業(yè)31戶。梳理重點企業(yè)問題41個，已解決銷號問題31個，剩余10個問題正在協(xié)調(diào)解決。

三、貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》工作情況

一是制訂了《漢濱區(qū)貫徹落實<優(yōu)化營商環(huán)境條例>重點任務(wù)分工方案》，將任務(wù)細化分解到各單位，建立的信息報送機制，夯實工作責(zé)任。二是企業(yè)開辦推行標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、自動化的全程電子化登記，申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票全流程在線申報，確保實現(xiàn)企業(yè)開辦3個工作日內(nèi)辦結(jié)。推廣應(yīng)用電子營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)注銷網(wǎng)上服務(wù)專區(qū)，推行企業(yè)注銷“一網(wǎng)”服務(wù)。三是方便登記財產(chǎn)，推行不動產(chǎn)登記信息和地籍管理信息互聯(lián)互通。提供不動產(chǎn)登記、交易和繳稅“一窗受理、并行辦理”服務(wù)。四是提供不動產(chǎn)登記信息網(wǎng)上查詢和現(xiàn)場自助查詢服務(wù)。公眾、機構(gòu)注冊并實名認證后，通過不動產(chǎn)登記信息查詢系統(tǒng)進行查詢。 推行納稅“最多跑一次”， 實行納稅人線上“一表申請”“一鍵報稅”， 持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)。五是提升政務(wù)服務(wù)水平，統(tǒng)籌推進相對集中行政許可權(quán)改革。全面取消不必要的證明事項，方便群眾、企業(yè)辦事。通過受理群眾、企業(yè)投訴、檢查等手段，評估證明事項清理工作成效，堅決杜絕已取消的證明事項繼續(xù)存在或變相存在。

四、復(fù)制推廣和借鑒優(yōu)化營商環(huán)境改革推進情況

篇（7）

實施方案對作風(fēng)紀(jì)律、優(yōu)化營商環(huán)境方面存在的問題、整治范圍和內(nèi)容、整治方法和主要步驟以及工作要求進行了明確，結(jié)合方案要求及科室實際工作，重點對照對照作風(fēng)紀(jì)律大整頓問題清單、優(yōu)化營商環(huán)境專項治理問題清單，梳理當(dāng)前工作中存在的工作紀(jì)律、服務(wù)群眾、擔(dān)當(dāng)不夠等方面的問題，逐項反思檢查，開展自查自糾。

作風(fēng)紀(jì)律整頓進一步明確了日常管理制度、強調(diào)了工作紀(jì)律，通過學(xué)習(xí)科室全體人員認識到當(dāng)前開展專項整頓的必要性和迫切性，我們要認真解決存在的考勤外出報備不嚴(yán)格、工作氛圍不突出等問題，一是要嚴(yán)明工作紀(jì)律、做到不遲到早退，不擅自離崗，保持對局各項工作制度的敬畏心；二是強化服務(wù)意識和效能意識，熱情服務(wù)，明確工作改進目標(biāo)，真正做到落實。

優(yōu)化營商環(huán)境專項治理為牢固樹立為企服務(wù)的理念提供良好的指引，通過反思學(xué)習(xí)，我們要在優(yōu)化營商環(huán)境過程中堅持底線思維，不越紅線，把好廉政關(guān)，深入了解企業(yè)面臨困難，換位思考，站在企業(yè)和群眾的角度去考慮問題，提高主動服務(wù)能力，改進工作方式方法，切實將優(yōu)化營商環(huán)境各項政策落到實處，建立長效機制，確保質(zhì)量監(jiān)管工作的深入推進。

在今后的工作中，我們要著重做好以下幾點：

一、強化工作紀(jì)律，提高工作效率。全體人員要從思想上認識到嚴(yán)肅工作作風(fēng)紀(jì)律的意義，在行動上嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認真履行工作要求，切實改變工作作風(fēng)。同時將各項規(guī)章制度深入到自己的工作中并內(nèi)化于心，找準(zhǔn)工作與制度的平衡點,增強合規(guī)理念和合規(guī)意識，提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，確保各項工作保質(zhì)保量完成。

二、加強質(zhì)量監(jiān)管，優(yōu)化營商環(huán)境。堅持“放管服”改革理念，結(jié)合建筑工程實際，提前告知，主動幫扶，進一步規(guī)范工程質(zhì)量監(jiān)管工作流程。在質(zhì)量監(jiān)督檢查的過程中，多與轄區(qū)各建設(shè)項目溝通，了解項目企業(yè)需求，主動解決項目反映的突出問題和難點問題，加快整改進程，減少對建設(shè)項目工期的影響。努力提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、落實監(jiān)管責(zé)任，以良好的工程質(zhì)量為全面優(yōu)化營商環(huán)境提供有力保障。

篇（8）

1 前言

“零庫存”是以倉庫儲存形式的某種或某些種物品的儲存數(shù)量為“零”,即不保持庫存,從而免去倉庫存貨的一系列問題,如倉庫建設(shè)、管理費用、存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用、存貨占用流動資金及庫存物的老化、損失、變質(zhì)等問題。庫存管理是企業(yè)管理系統(tǒng)四大流中的物流部份,庫存管理對物料的進、存、銷進行臺賬管理,也就是管理各物料供應(yīng)和需求的關(guān)系,達到供需間的平衡,又要盡量壓低物料的庫存量,因為它會占用(積壓)企業(yè)寶貴的流動資金?！傲銕齑妗笔菍δ硞€具體企業(yè),具體商店、車間而言,是在有充分社會儲備保障前提下的一種特殊形式。

本文中所指的“零庫存”技術(shù)是指在進銷存管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的“弱庫存”的商業(yè)現(xiàn)象,并沒有刻意的去使儲存數(shù)量為“零”,事實上經(jīng)營者可能根本就沒有經(jīng)營過這種商品,他是在商為往業(yè)日益頻繁的今天才出現(xiàn)的一種新的商業(yè)運做模式,它要求公司通過先進的詢價機制從供應(yīng)商那里得到最新的供貨價格,同時也要從客戶那里得到準(zhǔn)確的報價,根據(jù)供需雙方的價格直接來設(shè)計業(yè)務(wù)方案,從而使得公司從中得到最大的利潤,而在此過程中經(jīng)營者幾乎沒有涉及庫存問題,所需要的進銷存的功能只是進貨方案和銷售方案,并能知道從中得到了多大的商業(yè)利益。

該技術(shù)對目前進銷存軟件市場有如下的影響:

(1)這里所說的“零庫存”是進銷存系統(tǒng)中的一種全新的現(xiàn)象,不同于通常所說的“零庫存”,填補了目前的進銷存系統(tǒng)還沒有專門處理“零庫存”現(xiàn)象的問題;

(2)本文提供了系統(tǒng)的“零庫存”處理方案,包括算法思想和具體的實現(xiàn);

(3)“零庫存”技術(shù)的實現(xiàn)和推廣將為商家經(jīng)營者們提供更加寬廣的市場空間,也必將會為他們帶來前所未有的收益。

2 傳統(tǒng)的進銷存系統(tǒng)簡介

進銷存系統(tǒng)是一種非常重要的企業(yè)管理軟件,主要任務(wù)是錄入保存商品、客戶、供應(yīng)商等基本資料,完成進貨、出貨、退貨和轉(zhuǎn)存等,從而大大提高企業(yè)的運營效益。它不僅可以幫助企業(yè)快速有效地管理進貨,銷售,庫存和往來賬務(wù)等各項業(yè)務(wù),而且可以合理控制進銷存各個環(huán)節(jié),提高資金的利用率和結(jié)算速度,高效科學(xué)的對企業(yè)進行管理。它涉及到了企業(yè)營銷管理中的全部過程,在企業(yè)決策方面發(fā)揮著重要作用。

傳統(tǒng)的進銷存系統(tǒng)的運作模式主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、進貨管理、庫存管理和銷售管理四部分,具體內(nèi)容分別如下:

基礎(chǔ)模塊:包含產(chǎn)品資料表、倉庫表、客戶表、供應(yīng)商表、員工表、員工權(quán)限。

采購管理:包含自動生成采購訂單、采購入庫、退貨出庫、流程審核、供應(yīng)商歷史交易記錄,生成各類采購報表等。

銷售管理:包含銷售出庫、流程審核、銷售出庫、退貨入庫、銷售分析、按客戶選擇售價、銷售業(yè)績、銷售單據(jù)打印、應(yīng)收款及各類銷售報表等。

庫存管理:包含各類出入庫的操作,可處理多倉庫、多產(chǎn)品、多單位的貨品管理、存貨核算、庫存調(diào)整、調(diào)撥、盤點、流程審核、倉位管理等。

具體流程如下:

(1)采購流程。

采購訂單采購單應(yīng)付帳款進項發(fā)票進貨入庫單倉庫采購?fù)素洃?yīng)收帳款采退出庫單付款單

(2)銷售流程。

銷售訂單銷售單應(yīng)收帳款銷項發(fā)票銷售出庫單倉庫-銷售退貨應(yīng)付帳款銷退入庫單付款單

(3)庫存管理。

入庫調(diào)撥出庫庫存盤點暢銷分析滯銷分析

3 “零庫存”技術(shù)在進銷存系統(tǒng)中的實施

我們首先來了解一下虛擬庫存的概念。虛擬庫存是指經(jīng)營者通過詢價單從供應(yīng)商那時得到商品的屬性,價格和所能提供的數(shù)量等信息,并當(dāng)作自己的真實庫存數(shù)據(jù)來使用,他們并不真正進貨,而是直接把詢價單上的商品作為自己的庫存商品對待,用詢價單上商品的數(shù)據(jù)直接來更新自己庫存中商品的相應(yīng)數(shù)據(jù),從而使得經(jīng)營者擁有一個龐大的虛擬庫存,當(dāng)有客戶來購買商品時,經(jīng)營者可以通過虛擬庫存來規(guī)劃是否滿足客戶的要求。

經(jīng)營者通過詢價單來增加自己的虛擬庫存,同樣也可以通過報價單來增加自己的銷售市場,在報價單上,經(jīng)營者可以得到客戶所提供的價格和所需求的數(shù)量,因此我們就得到了兩組重要的信息,即供應(yīng)商所提供的商品的數(shù)量和所要求的價格,客戶所需商品的數(shù)量和所提供的價格,然而在經(jīng)營者的真實庫存中并沒有這種商品甚至經(jīng)營者從來還沒有做過這種商品的生意,但是合理的生意安排卻是可以使經(jīng)營者得到很大的財富。

我們首先介紹一種極其簡單的情況來說明“零庫存”技術(shù)在商業(yè)中的運用,假設(shè)某一個客戶從經(jīng)營者這里預(yù)訂了一批商品,經(jīng)營者將根據(jù)這個客戶的訂單從供應(yīng)商那里進得這一批貨物,然后再把貨物轉(zhuǎn)手賣給這個客戶。該經(jīng)營者從中得到利益。這個過程要分以下幾步來完成:

(1)客戶向經(jīng)營者提交訂單;

(2)經(jīng)營者把該客戶的訂單直接導(dǎo)入到進貨單中,從而生成一個新的進貨單;

(3)由進貨單直接導(dǎo)入到銷售單;

而在進貨和銷售的整個業(yè)務(wù)中并沒有涉及入庫和出庫的問題,甚至真實庫存中并沒有這種商品,經(jīng)營者只須悉心設(shè)計這筆業(yè)務(wù)的供應(yīng)商和客戶就可以了。我們管這種直接由詢價單和報價單產(chǎn)生并不真正涉及庫存變化的商業(yè)管理技術(shù)為“零庫存技術(shù)”。

“零庫存”現(xiàn)象是在商業(yè)和信息化快速發(fā)展的今天出現(xiàn)的,它發(fā)生的前提是要做出完善的詢價、報價,并可以在價格變化之前發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,我們可以直接由進貨單導(dǎo)成銷售單,并把相關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到銷售單上,包括商品的型號、數(shù)量、價格等,而在導(dǎo)成銷售單之前我們可以通過一定的參數(shù)(如折扣、價格比例調(diào)整系數(shù)、價格優(yōu)惠系數(shù)等),從而使得由進貨單導(dǎo)成的銷售單就是可以立即發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的單據(jù)。

上面只是一個非常簡單的例子,然而“零庫存”技術(shù)更多的是在供應(yīng)商和客戶非常多的情況下發(fā)生的,經(jīng)營者的商品庫中并沒有這種商品,甚至也從來沒有發(fā)生過這種業(yè)務(wù),他們只是憑著由供應(yīng)商那里得到的詢價單和從客戶那里得到的報價單來開展生意,這時他們并沒有進貨單,所以無法從進貨單直接導(dǎo)成銷售單,那么如何規(guī)劃這樣的業(yè)務(wù)呢,我們下面設(shè)計了一種處理這種“零庫存”技術(shù)的算法,通過供應(yīng)商和客戶的詢價單和報價單直接規(guī)劃業(yè)務(wù)的開展,并能夠從中得到最大的利益。

我們把“零庫存”技術(shù)的這種情況抽象成為數(shù)學(xué)模型如下:

首先提出問題:對于一個公司的某一種商品,假設(shè)它有N個供應(yīng)商,分別為G1,G2,...,Gn,分別對該商品提供的價位為Pg1,Pg2,…Pgn,最多所能夠提供的數(shù)量為Sg1,Sg2,…Sgn,而對應(yīng)購買該商品的客戶為K1,K2, …Km,他們所出的價格分別為Pk1,Pk2,…Pkm,而需求的數(shù)量分別為:Sk1,Sk2,…Skm如何制作合理的銷售方案,使得該公司能夠得到最大的利潤(注:進價將包括進貨中所有的費用,如運費等;銷價也包括了所有的銷售收錄)。

客戶和供應(yīng)商可以看作兩個三元組,G[Gi,Pgi,Sgi](分別表示供應(yīng)商,進價和最大進貨數(shù)量)和K[Kj,Pkj,Skj](分別表示客戶,銷價,最大銷售數(shù)量),供應(yīng)商元組列表按其提供的價格升序排列,客戶元組列表按其提供的價格降序排列。從而得到兩個新的元組,即供應(yīng)商元組G和客戶元組K,我們可以用兩個二維數(shù)組G=new object[n,3]和K=new object[m,3]分別存儲供應(yīng)商和客戶的相應(yīng)數(shù)據(jù)。(注:供應(yīng)商的類型應(yīng)該為字符類型,價格和商品數(shù)量分別為實數(shù)類型)

我們需要知道從哪些供應(yīng)商進貨并把商品銷售給哪些客戶,因為我們已經(jīng)對供應(yīng)商和客戶進行了排序我們只須知道從第一個到第幾個供應(yīng)商或客戶來發(fā)生業(yè)務(wù)就可以了。我們假設(shè)存在這樣的情況,對某一種商品而即供應(yīng)商。

下面我們來尋找這樣的i和j,使得i和j滿足如下的條件:

(1)i

(2)Pgi

(3)Sg1+Sg2+…+Sgi=Sk1+Sk2+…+Skj

我們可以通過循環(huán)查找的方法尋找i和j 。

經(jīng)營者一次業(yè)務(wù)的進貨總成本為:

B = Sg1*Pg1+Sg2*Pg2+…+Sgi*Pgi;

經(jīng)營者一次業(yè)務(wù)的銷售總額為:

X = Sk1*Pk1+Sk2+Pk2+…+Skj*Pkj;

經(jīng)營者一次業(yè)務(wù)的凈利潤為:

L = X - B = ( Sg1*Pg1+Sg2*Pg2+…+Sgi*Pgi ) - ( Sk1*Pk1+Sk2+Pk2+…+Skj*Pkj )

定義SUM(int[] arr,int i,int j) 函數(shù)用于求出數(shù)組的所有項和;

定義ReturnIndex(int[] arr,int data) 函數(shù)返回某一個值在排序數(shù)組中第一個大于它的元素對應(yīng)的索引;

int ReturnIndex(int[] arr,int data)

{

for(int i=0;i

if(arr[i]>data)

return i;

}

下面是一段求取i,j的核心代碼:

//客戶需求合計

int[] sumK = new int[m]

sumK[0]=K[0,2];

for(int i=1;i

sumK[i]=sumK[i-1]+K[i,2];

//供應(yīng)商供貨合計

int[] sumG = new int[n]

sumG[0]=G[0,2];

for(int i=1;i

sumG[i]=sumG[i-1]+G[i,2];

int i=0;j=0;

for(j=0;j

{

i=ReturnIndex(G,sumk[j]);

if(K[j]>=G[i])

continue;

else break;

}

程序到此后得到的i和j即為經(jīng)營者得到最大利潤時的用戶和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)安排,即從供應(yīng)商G1,G2,…Gi中取出Sg1,Sg2,…Sgi-(sumG[j]-sumK[i])的商品,為客戶K1,K2,…Kj提供數(shù)量為Sk1,Sk2,…Skj的商品

我們可以設(shè)計一個“零庫存”業(yè)務(wù)單,在該單據(jù)中只須選中某一種商品,確定后系統(tǒng)就會自動從詢價單數(shù)據(jù)表和報價單數(shù)據(jù)表中取出相應(yīng)的供應(yīng)商和客戶的數(shù)據(jù),并按照上面的算法來自動求出i和j,系統(tǒng)將自動生成進貨單和銷售單,并有相應(yīng)的進銷存明細記錄,以備日后查詢之用。

4 結(jié)語

“零庫存”技術(shù)是在商業(yè)高度發(fā)達的今天才出現(xiàn)的,它是商業(yè)與進銷存系統(tǒng)共同發(fā)展的結(jié)果,也是目前商業(yè)進銷存系統(tǒng)中急待解決的問題,當(dāng)經(jīng)營者的經(jīng)營規(guī)模較小時傳統(tǒng)的進銷存系統(tǒng)可以完成經(jīng)營過程中的大部分的工作,而一旦發(fā)展到一定的規(guī)模后,“零庫存”技術(shù)就顯得尤其重要了,因為有了大批的供應(yīng)商和客戶,方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得他們可以及時地從供應(yīng)商那時得到詢價,并又為客戶進行報價(注:經(jīng)營者對客戶的報價往往是不同的,經(jīng)營者從中得到的利潤也是不同的),從而在沒有任何真實庫存的情況下就可以發(fā)生業(yè)務(wù),這不僅為經(jīng)營者拓寬了市場,同時也大大提高了進銷存系統(tǒng)在市場經(jīng)濟條件下的商業(yè)作用,繁榮了經(jīng)濟的發(fā)展。

“零庫存”技術(shù)不僅對經(jīng)營者要求有充分的時空觀念,需要以嚴(yán)密周詳?shù)挠媱潯⒖茖W(xué)及時的詢價和報價,達到銷售和進貨的最佳配合。要真正地做好“零庫存”技術(shù),經(jīng)營者必須重視市場,把市場需求和供應(yīng)摸得滾瓜爛熟。要以銷定購,做到購得來、銷得掉,及時進銷發(fā)運貨物。產(chǎn)品最終要投向市場,倉庫不過是產(chǎn)品的臨時落腳點,只有當(dāng)經(jīng)營者能夠做到對市場商品投向進行快捷的反應(yīng)和決策,才會順利的實現(xiàn)商品的進銷一體化,通過“零庫存”技術(shù)使經(jīng)營者得到最大的商業(yè)利益。

參考文獻

篇（9）

2業(yè)務(wù)運營政府監(jiān)管的穩(wěn)定策略:理論分析

2．1外包業(yè)務(wù)運營監(jiān)管模型建立進化博弈的均衡策略稱為進化穩(wěn)定策略(Evolution-aryStableStrategy，ESS)，由梅納德•史密斯(MaynardSmith)和普萊斯(Price)于1973年提出，ESS求解時［12］，假定兩類行為主體均采用純策略，令S和R(S和R均為有限集)分別表示兩類行為主體的所有純策略的集合，φt(s)代表所有在t階段采用純策略s∈S的行為主體集合，定義狀態(tài)變量θt(s)表示在t階段采用純策略s的行為主體的群體比例向量。在現(xiàn)實操作中，供應(yīng)商違規(guī)的原因和種類較多，政府監(jiān)管供應(yīng)商業(yè)務(wù)運營的內(nèi)容是多方面的，不可能在一個博弈模型中對各種情形都加以分析，但最嚴(yán)重和普遍的違規(guī)現(xiàn)象是由于供應(yīng)商的財務(wù)狀況不佳導(dǎo)致自身倒閉，以及經(jīng)營質(zhì)量不好導(dǎo)致其難以為發(fā)包方提供等值的服務(wù)。因此，綜合外包業(yè)務(wù)運營過程中的風(fēng)險因素和金融監(jiān)管的經(jīng)驗，以供應(yīng)商的財務(wù)狀況和經(jīng)營質(zhì)量作為監(jiān)控變量，建立博弈模型分析供應(yīng)商(用A表示)與政府監(jiān)管機構(gòu)(用B表示)在業(yè)務(wù)運營過程中的策略選擇，支付矩陣見表1。其中，支付矩陣中前一個函數(shù)表示供應(yīng)商的效用，后一個函數(shù)表示金融機構(gòu)的效用，全部字母都代表大于零的正數(shù)。根據(jù)前述分析，B對A在業(yè)務(wù)運營過程中的財務(wù)狀況(用x1表示)和經(jīng)營質(zhì)量(用x2表示)兩方面進行監(jiān)管。R表示A的收益，A在不違規(guī)和違規(guī)兩種情況下的運營成本C1G(x1，x2)和C1B(x1，x2)，以及違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)時的罰金M(x1，x2)，都是關(guān)于兩項監(jiān)管內(nèi)容x1和x2的函數(shù)。供應(yīng)商違規(guī)行為的主要特征是損害金融機構(gòu)和消費者的利益獲得超額利益，A違規(guī)時運營成本較小，即C1G(x1，x2)＞C1B(x1，x2)，進一步有R－C1G(x1，x2)＜R－C1B(x1，x2)。B進行監(jiān)管的成本為C2，C2由直接成本和間接成本兩項組成。A不違規(guī)時，能夠給社會帶來正的效用S;如果B選擇不監(jiān)管，A違規(guī)會給社會帶來負的效用－D。為了反映政府監(jiān)管強度對供應(yīng)商的影響，模型中引入了供應(yīng)商中試圖違規(guī)的數(shù)量比例x，由于政府監(jiān)管機構(gòu)在人力、物力以及技術(shù)等方面的有限性，對供應(yīng)商實施監(jiān)管的概率為y。

2．2業(yè)務(wù)運營監(jiān)管的進化博弈分析根據(jù)表1所示的支付矩陣和進化博弈的理論分析，可以得到供應(yīng)商在業(yè)務(wù)營運過程中選擇“違規(guī)”和“不違規(guī)”策略時的期望效用u1B、u1G和群體的平均效用u1分別。即選擇“違規(guī)”策略的供應(yīng)商的期望效用小于整個供應(yīng)商群體的平均期望效用。那么，選擇“違規(guī)”策略的供應(yīng)商由于期望效用較小，會通過試錯和學(xué)習(xí)改為采用“不違規(guī)”策略，這樣x*=0就能在動態(tài)的博弈過程中保持穩(wěn)定，并且在動態(tài)策略調(diào)整中能夠達到，所以它是一個ESS點。而在x*=1這種穩(wěn)定點時，只要有一個“違規(guī)”的供應(yīng)商改為采取“不違規(guī)”策略，就可以獲得高于整個群體的平均期望效用。其他供應(yīng)商就會通過試錯學(xué)習(xí)，相繼采取“不違規(guī)”策略。

3監(jiān)管策略穩(wěn)定性提升:違規(guī)罰金設(shè)置

上述分析表明，為了從根本上減少供應(yīng)商違規(guī)的利益驅(qū)動，需要減少其違規(guī)所得的超額利益，可以結(jié)合供應(yīng)商的財務(wù)狀況(x1)和經(jīng)營質(zhì)量(x2)來研究供應(yīng)商的成本函數(shù)C1(x1，x2)，同時設(shè)計出與之相適應(yīng)的罰金函數(shù)M(x1，x2)，在供應(yīng)商的運營成本和違規(guī)罰金之間建立監(jiān)管制度，從根本上減少其違規(guī)的動力;另一方面，政府收取的罰金也可以作為政府監(jiān)管成本的有效補償。假設(shè)政府根據(jù)綜合資本充足率、資金使用情況等多項指標(biāo)設(shè)立了供應(yīng)商外包業(yè)務(wù)運營過程中財務(wù)狀況合格的標(biāo)準(zhǔn)為P1，綜合各項因素設(shè)立業(yè)務(wù)運營中經(jīng)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)為P2。供應(yīng)商達到設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)(xi≥Pi，i=1，2)即為合格，如果未達到(xi＜Pi，i=1，2)且被政府監(jiān)管機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，就會被處以相應(yīng)的罰金。

3．1供應(yīng)商的成本函數(shù)C1(x1，x2)分析供應(yīng)商為了滿足政府監(jiān)管機構(gòu)設(shè)立的合格標(biāo)準(zhǔn)P1和P2，會支付相應(yīng)的運營成本。理想狀態(tài)下，假設(shè)xi＜Pi(i=1，2)時，供應(yīng)商的成本為0;超過設(shè)立的合格標(biāo)準(zhǔn)，即xi＜Pi(i=1，2)后，成本線性單調(diào)遞增。供應(yīng)商在財務(wù)狀況(x1)和經(jīng)營質(zhì)量(x2)這兩方面超過標(biāo)準(zhǔn)越多，其短期成本必然越大，但是其長期收益更好;另一方面，不達標(biāo)的成本較低，其短期利益會成為供應(yīng)商發(fā)生風(fēng)險行為的激勵。為減少這樣的利益驅(qū)動，政府監(jiān)管機構(gòu)可以從以下兩方面進行控制:第一，設(shè)立市場準(zhǔn)入制度、供應(yīng)商信用評級、市場退出等一系列監(jiān)管手段，形成內(nèi)容完整、協(xié)同作用的監(jiān)管體系，增加供應(yīng)商風(fēng)險行為的成本，改變其期望收益函數(shù)，從而影響其策略選擇。第二，通過獎勵優(yōu)良供應(yīng)商，促進供應(yīng)商群體守法合規(guī)、誠信經(jīng)營;對違規(guī)供應(yīng)商進行重罰，形成警示作用。

3．2供應(yīng)商的罰金函數(shù)M(x1，x2)分析以上分析表明，政府監(jiān)管機構(gòu)改變供應(yīng)商違規(guī)的期望收益，應(yīng)通過罰金來約束供應(yīng)商的策略選擇。為此，在實際監(jiān)管中可以采用這樣的懲罰規(guī)則:如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在財務(wù)狀況(x1)和經(jīng)營質(zhì)量(x2)中某一方面未達標(biāo)，就對其進行處罰，并根據(jù)其程度增加罰金。對于各監(jiān)管因素xi(i=1，2)，罰金都是隨著不達標(biāo)的程度大小而加速遞增;同時，交叉項f(x1)•g(x2)的存在，使得當(dāng)不達標(biāo)的監(jiān)管內(nèi)容從一項增加為兩項時，罰金會加速增加，使供應(yīng)商再次違規(guī)的激勵大大降低。據(jù)此可以畫出罰金M關(guān)于監(jiān)管內(nèi)容x1和x2的函數(shù)圖像(圖4)。比較供應(yīng)商的成本函數(shù)和罰金函數(shù)可見，當(dāng)供應(yīng)商達到甚至優(yōu)于政府設(shè)立的合格標(biāo)準(zhǔn)時，會付出越來越大的經(jīng)營成本;當(dāng)其運營狀況未達標(biāo)時，一旦被政府監(jiān)管機構(gòu)發(fā)現(xiàn)就會被處以罰金。針對財務(wù)狀況、經(jīng)營質(zhì)量兩項監(jiān)管內(nèi)容，可以分別通過圖6、圖7表示罰金和成本的關(guān)系。比較供應(yīng)商合規(guī)經(jīng)營的成本與違規(guī)的罰金可見，對于超過或不足標(biāo)準(zhǔn)的程度都是同樣的Δx的情況，罰金會比成本更高。并且隨著Δx的增大，兩者的差距會進一步加大(如圖5所示)。另外，由于罰金函數(shù)里交叉項f(x1)•g(x2)的存在，當(dāng)供應(yīng)商違規(guī)行為增加時，其罰金比成本增大得更多，將供應(yīng)商的成本函數(shù)C1(x1，x2)和罰金函數(shù)M(x1，x2)畫在三維圖中，該趨勢特征表現(xiàn)得非常明顯(圖6)。綜上所述，罰金函數(shù)的設(shè)立可以顯著降低供應(yīng)商違規(guī)的激勵與動力。同時，罰金也可以作為政府監(jiān)管成本補償?shù)闹匾獊碓?，讓違規(guī)供應(yīng)商承擔(dān)部分監(jiān)管成本，降低政府監(jiān)管的成本，增大政府監(jiān)管的概率與動力，形成通過監(jiān)管降低監(jiān)管成本、“以監(jiān)管養(yǎng)監(jiān)管”的經(jīng)濟有效監(jiān)管方式。

篇（10）

二、“直接經(jīng)濟”對傳統(tǒng)旅游中間商的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的發(fā)展，使旅游供應(yīng)商能通過網(wǎng)絡(luò)更便捷地與旅游者溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)時刻更新著旅游產(chǎn)品信息，供應(yīng)商與旅游者之間可直接交流，通信費用非常低廉。在這種情況下，旅游供應(yīng)商開始考慮，更多地通過網(wǎng)絡(luò)直銷手段向旅游者直接銷售產(chǎn)品，旅游中間商的生存受到“直接經(jīng)濟”的挑戰(zhàn)，但“直接經(jīng)濟”還不能完全發(fā)揮旅游中間商的作用。①

(一)傳統(tǒng)旅游中間商的運作模式

傳統(tǒng)旅游中間商，包括旅游經(jīng)營商(旅游批發(fā)商)和旅游商(旅游零售商)。旅游經(jīng)營商通常專門從事包價旅游的組裝，包價旅游的范圍和內(nèi)容各不相同，但它們最終都通過旅游分配系統(tǒng)，以獨立產(chǎn)品的形式和獨立價格，銷售給最終消費者。旅游經(jīng)營商在旅游供應(yīng)商和旅游商或旅游者之間，起一種中介作用。從與上游旅游供應(yīng)商的關(guān)系看，旅游經(jīng)營商與旅游供應(yīng)商的購買關(guān)系一般有兩種形式。第一種是向供應(yīng)商批量預(yù)訂。在美國，旅游經(jīng)營商通常要提前一年，即在印制宣傳品前與供應(yīng)商洽談，提出預(yù)訂數(shù)量。旅游經(jīng)營商獲得的折扣價格，取決于供應(yīng)商的預(yù)期出租率或使用率，也取決于旅游經(jīng)營商根據(jù)上年經(jīng)營，預(yù)測的當(dāng)年需求總量。在旅游產(chǎn)品銷售時，旅游經(jīng)營商通過旅游商，提前大約35天向旅游者預(yù)收款項;并在30天前通知供應(yīng)商產(chǎn)品的需要量，這樣供應(yīng)商可以銷售剩余部分產(chǎn)品。在我國，旅游經(jīng)營商(國外或國內(nèi)旅行社)通過“踩線”考察，并根據(jù)市場需求設(shè)計出旅游線路，將線路售出后，通過自己的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)(許多旅行社與旅游供應(yīng)商簽有年度合作協(xié)定)，進行旅游服務(wù)的采購，落實有關(guān)旅游接待事宜。第二種是批量購買。這種合同較少，通常是旅游經(jīng)營商向航空公司，承諾購買一定數(shù)量的機位或包租1架飛機。最終，無論旅游經(jīng)營商銷售了多少產(chǎn)品，它必須依照最初的承諾向航空公司付款。旅游經(jīng)營商通常通過這種方式，獲得相當(dāng)?shù)土膬r格，而且可以使用自己的產(chǎn)品名稱。這種合同一般是在供應(yīng)商處于有利條件，而旅游經(jīng)營商有把握銷售足夠數(shù)量產(chǎn)品的情況下才會發(fā)生。從與下游旅游供應(yīng)商的關(guān)系看，旅游經(jīng)營商也負責(zé)包價旅游產(chǎn)品的促銷。包價旅游產(chǎn)品設(shè)計完成后，旅游經(jīng)營商印制和發(fā)行宣傳冊。美國業(yè)內(nèi)經(jīng)驗顯示，一般8份宣傳冊可以促成一個旅游預(yù)訂，同時旅游經(jīng)營商也通過其他各種媒介促銷旅游產(chǎn)品。旅游商也是旅游產(chǎn)品分配系統(tǒng)的重要組成部分，他們直接向旅游者出售產(chǎn)品或服務(wù)。他們提供旅游咨詢，出售機票、車船票和飯店客房等，同時也幫助旅游經(jīng)營商(旅游批發(fā)商)，銷售包價旅游產(chǎn)品。旅游商并不實際擁有或預(yù)先承諾，購買供應(yīng)商的旅游產(chǎn)品，只有當(dāng)它接受顧客預(yù)訂并收取費用后，才向供應(yīng)商購買相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游商通常為外出旅游或出差的人們，辦理預(yù)訂或提供服務(wù)。它的存在形態(tài)是多樣的。廣義地說，旅行社門市、專業(yè)訂房中心是旅游商;旅游飯店、航空公司門市也可旅游產(chǎn)品銷售。旅游商依靠便利性和貼近游客，來實現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售，其網(wǎng)點應(yīng)是廣布的、眾多的。因此，在美國等國家，旅游商是旅行社業(yè)的主體。①旅游商也根據(jù)要求，為一些特別的顧客或團體設(shè)計旅行，但這并不會改變其零售性質(zhì)。旅游經(jīng)營商的成敗，取決于能否設(shè)計出適合旅游大眾需要的包價旅游，并成功促銷，而旅游商的成敗，則取決于銷售能力和銷售數(shù)量。與旅游經(jīng)營商不同，旅游商無權(quán)修訂供應(yīng)商規(guī)定的產(chǎn)品價格，旅游商的主要收入，來源于供應(yīng)商根據(jù)合同支付的銷售傭金。旅游商一般也是根據(jù)產(chǎn)品的暢銷程度，和傭金的高低來選擇供應(yīng)商。例如在美國，旅游商銷售輪船艙位的傭金為7%～7.5%，航空機位為9%～10%，包價旅游為10%。若銷售情況好，還可以獲得傭金獎勵。

(二)旅游市場的“間接經(jīng)濟”與“直接經(jīng)濟”

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在旅游市場中發(fā)揮越來越重要的作用。旅游中間商是否還有存在的基礎(chǔ)?它相對于網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢是什么?可以通過對比傳統(tǒng)旅游中間商參與的“間接經(jīng)濟”，與旅游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)直銷的“直接經(jīng)濟”來了解相關(guān)情況。

(三)“直接經(jīng)濟”的挑戰(zhàn)

通過表1中的分析可見，旅游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)直銷的“直接經(jīng)濟”，具有減少市場中間環(huán)節(jié)、提高供需溝通的靈活性和反應(yīng)速度等優(yōu)點;而傳統(tǒng)旅游中間商，作為專業(yè)化的市場中介參與旅游市場，能減少市場交易的總次數(shù)，提高了旅游市場的運作效率，并能為游客提供旅游產(chǎn)品組合、旅游咨詢與質(zhì)量保證等增值服務(wù)。雖然旅游中間商的功能，不能被“直接經(jīng)濟”完全取代，但是電子商務(wù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)旅游中間商帶來挑戰(zhàn)和沖擊。旅游中間商應(yīng)通過發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過優(yōu)化增值服務(wù)和提高專業(yè)性，來保持市場地位。同時，電子商務(wù)的發(fā)展，也為旅游中間商本身帶來了變革和創(chuàng)新的機遇。

三、新型電子旅游中間商的發(fā)展

電子商務(wù)的快速發(fā)展也促進了旅游中間商的發(fā)展和變革，電子旅游中間商所提供的功能，使得它明顯區(qū)別與傳統(tǒng)旅游中間商。

(一)電子旅游中間商提供的功能

旅游中間商的變革表現(xiàn)在兩個方面。首先，傳統(tǒng)旅游中間商開始利用電子商務(wù)手段，在信息技術(shù)的支持下提高效率，拓展業(yè)務(wù)范圍，獲得新的生命力。其次，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，還使一些新型的電子旅游中間商應(yīng)運而生，他們是一些基于互聯(lián)網(wǎng)、提供信息服務(wù)中介的新型旅游中間商。這些以信息服務(wù)為核心的電子旅游中間商，一般提供以下功能。

1．提供信息服務(wù)

包括提供基礎(chǔ)性旅游信息，提供目錄服務(wù)，即旅游企業(yè)名錄(企業(yè)黃頁)、旅游產(chǎn)品列表等，便于旅游者查詢，提高旅游信息的充分性和通達性。

2．提供檢索功能

如幫助旅游者按地區(qū)查詢旅游服務(wù)、旅游景點，按關(guān)鍵詞查詢旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品等。

3．提供咨詢功能

如幫助游客進行行程規(guī)劃，并推薦旅游產(chǎn)品，提供公開的產(chǎn)品與服務(wù)比較。這些功能通常是通過數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的支持自動實現(xiàn)的。

4．提供促銷功能

為旅游供應(yīng)商提供網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)，或?qū)⒐?yīng)商的產(chǎn)品信息編入電子雜志，向旅游者會員發(fā)送。

5．提供信譽評估

電子旅游中間商設(shè)立評估服務(wù)，展示以往旅游者對旅游企業(yè)或產(chǎn)品的評價意見，供后來者參考，或公布權(quán)威部門或第三方的評估結(jié)果。

6．提供虛擬交易市場

只要符合條件的產(chǎn)品，都可以在虛擬市場內(nèi)展示和銷售，消費者可以在站點內(nèi)任意選擇，進行預(yù)訂。電子中間商負責(zé)客戶管理、預(yù)訂管理和支付管理等，并收取一定費用。

(二)電子旅游中間商和傳統(tǒng)旅游中間商的區(qū)別

與傳統(tǒng)旅游中間商一樣，電子旅游中間商也是連接旅游供應(yīng)商和旅游者的橋梁與紐帶，同樣發(fā)揮著幫助旅游者進行購買決策、滿足需求、降低旅游供需方達成交易的成本費用等作用。但電子旅游中間商和傳統(tǒng)旅游中間商存在很大的區(qū)別。

1．存在前提不同

傳統(tǒng)旅游中間商的存在是由于旅游供應(yīng)商和旅游者直接達成交易的成本較高，中間商的存在，可以減少兩者為達成交易而花費的成本。而電子旅游中間商出現(xiàn)的原因是，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的條件下，旅游供應(yīng)商自己開展電子商務(wù)直銷的成本，比通過電子旅游中間商達成交易的成本高。旅游企業(yè)通過電子旅游中間商銷售產(chǎn)品，可省去自行建網(wǎng)、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的費用，減少電子商務(wù)管理費用。因此，電子旅游中間商是對旅游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)直銷的替代，是中間商職能和功效在新領(lǐng)域的發(fā)展和延伸。

2．交易主體不同

傳統(tǒng)旅游中間商，特別是旅游批發(fā)商，直接參加旅游供應(yīng)商與旅游者的交易活動，而且是交易的軸心和驅(qū)動力。旅游中間商先與旅游供應(yīng)商或旅游者進行交易，然后再與另一方進行交易，并完成其作為橋梁和紐帶的職能。而電子旅游中間商作為一個獨立的主體存在，它不直接參與供需雙方的交易活動，但它提供一個媒介和平臺，同時為供需雙方提供大量的產(chǎn)品和服務(wù)信息，傳遞旅游企業(yè)的供給信息，和旅游者的需求信息，高效地促成具體旅游交易的實現(xiàn)。

3．交易內(nèi)容不同

由于傳統(tǒng)旅游中間商直接參與交易活動，因此需要承擔(dān)資金、信息等交換活動及一些旅游組織活動。而電子旅游中間商作為一種交易媒體，它主要提供的是信息交換的場所，而具體的資金交換和旅游組織等活動，則由旅游產(chǎn)品的提供方與旅游者直接進行。

4．交易溝通形式不同

通過傳統(tǒng)旅游中間商進行的旅游交易活動，使旅游者和最終提供旅游接待的旅游供應(yīng)商，仍難以直接溝通。而電子旅游中間商，提供旅游者與旅游供應(yīng)商直接溝通的媒介和平臺。在傳統(tǒng)旅游市場中，旅游供應(yīng)商———旅游批發(fā)商———旅游商———旅游者的市場結(jié)構(gòu)，決定著旅游者常常被動地接受產(chǎn)品和服務(wù)，而通過電子旅游中間商的橋梁，旅游者擁有了更多主動權(quán)，增加提出需求、參與旅游產(chǎn)品設(shè)計的可能性。