序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社交媒體行業(yè)現(xiàn)狀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

報(bào)告調(diào)查了推薦對18-34歲的群體品牌指標(biāo)的影響，發(fā)現(xiàn)社交推薦對提高廣告表現(xiàn)影響很大，尤其在以下方面：

從推薦看到視頻的用戶，相比未盡推薦觀看品牌視頻的用戶，視頻的沉浸度提升14%.

《全球社會(huì)化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》

社會(huì)化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)。未來社會(huì)化營銷市場一定是個(gè)趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。

篇（2）

圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業(yè)更好開展社會(huì)化媒體營銷。

序號

書名

出版社

購買推薦

1

《顛覆：社會(huì)化媒體改變世界》

人民郵電出版社

2

《網(wǎng)絡(luò)社交媒體營銷》

東方出版社

3

《微博時(shí)代的實(shí)時(shí)營銷與公關(guān)》

機(jī)械工業(yè)出版社

4

《社會(huì)化媒體營銷大趨勢》

清華大學(xué)出版社

5

《運(yùn)用社會(huì)化媒體的制勝秘訣》

機(jī)械工業(yè)出版社

6

《網(wǎng)絡(luò)營銷3.0》

人民郵電出版社

7

《社會(huì)媒體營銷寶典》

電子工業(yè)出版社

8

《社會(huì)化營銷》

萬卷出版社

9

《新規(guī)則》

機(jī)械工業(yè)出版社

10

《正在爆發(fā)的營銷革命》

篇（3）

移動(dòng)購物市場規(guī)?？焖侔l(fā)展社交媒體變現(xiàn)價(jià)值釋放

數(shù)據(jù)顯示，2014年中國移動(dòng)購物市場規(guī)模達(dá)9297.1億元，占網(wǎng)購交易總額的33%，較2013年增幅超過200%;

基于移動(dòng)端的社交與電商漸成主流消費(fèi)群體的使用場景，移動(dòng)社交電商的價(jià)值日益凸顯。

2、2015年一季度中國微商發(fā)展現(xiàn)狀

微商成為移動(dòng)社交電商當(dāng)前階段的主要形態(tài)之一

2015年，全民關(guān)注微商，北京，浙江及廣東成為微商的主要發(fā)展地區(qū)，高頻購買的低價(jià)產(chǎn)品成為微商主要品類，其中，美妝類占據(jù)主導(dǎo)地位，生活類以及食品類跟進(jìn);

憑借原有的電商基因和品牌積累，傳統(tǒng)電商加大布局移動(dòng)端，同時(shí)，原生于獨(dú)立移動(dòng)端的電商平臺也得到快速發(fā)展。

3、中國微商行業(yè)發(fā)展展望

平臺微商快速發(fā)展農(nóng)村市場微商或?qū)⒏袡C(jī)會(huì)

篇（4）

中圖分類號：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-075-02

2016年11月11日0點(diǎn)―24點(diǎn)，天貓累計(jì)交易額1207億元，其中無線成交占比82%，覆蓋235個(gè)國家和地區(qū)，一舉創(chuàng)下全球零售史上的奇跡。這個(gè)奇跡，向世界證明了中國電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭，電子商務(wù)正在迅速而深刻地改變著人們的消費(fèi)方式。在電子商務(wù)的快速發(fā)展中，在線支付扮演著不可或缺的重要角色。支付寶的網(wǎng)絡(luò)在線支付減少了電子商務(wù)交易成本和時(shí)間，提高了效率，成為了電子商務(wù)致勝的法寶之一。另一方面，支付寶并不滿足于網(wǎng)絡(luò)上的市場份額，正在積極搶灘線下實(shí)體店，讓線下消費(fèi)與線上支付相結(jié)合，開辟新的市場。

一、支付寶網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)狀

支付寶作為中國首個(gè)第三方支付，自2004年12月創(chuàng)立以來，為買賣交易雙方提供支付和擔(dān)保，其網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)狀如下：

1.支付寶用戶規(guī)模大，粘性較高。2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)“獨(dú)立”出來，至今已成為支付市場的主力軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2012年12月，支付寶用戶已經(jīng)突破了8億人，這在一定程度上成為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)變化的鏡子。根據(jù)支付寶方面公布的數(shù)字，從2004年到現(xiàn)今，我國網(wǎng)民10年網(wǎng)絡(luò)總支出數(shù)是423億筆。用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)，支付寶用戶黏性高也讓人羨慕。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，75%的用戶表示支付寶會(huì)成為他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)先選擇；2016年上半年，近一半的支付寶用戶在淘寶以外的網(wǎng)站購買商品；如果該網(wǎng)站支持支付寶，近80%的用戶表示他們愿意用支付寶支付。

2.支付寶理財(cái)能力強(qiáng)。支付寶最初只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線支付工具，隨著電子商務(wù)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢，越來越多的行業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，以期獲得更強(qiáng)的發(fā)展動(dòng)力。支付寶抓住機(jī)會(huì)和金融行業(yè)聯(lián)姻，在2013年推出了可以賺錢的“余額寶”?！坝囝~寶”一經(jīng)面世，被普遍認(rèn)為開創(chuàng)了國人互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)元年，同時(shí)余額寶已經(jīng)成為普惠金融最典型的代表。上線一年后，它不僅讓數(shù)以千萬從來沒接觸過理財(cái)?shù)娜嗣劝l(fā)了理財(cái)意識，同時(shí)激活了金融行業(yè)的技術(shù)與創(chuàng)新，并推動(dòng)了市場利率化的進(jìn)程。余額寶的出現(xiàn)，一方面滿足了居民日益增長的資產(chǎn)配置需求，對現(xiàn)有的投資產(chǎn)品是一個(gè)很好的補(bǔ)充，不僅提高了理財(cái)收益，降低了理財(cái)門檻，更喚醒了公眾的理財(cái)意識。

3.“支付寶+生活服務(wù)”滲透力強(qiáng)。支付寶自成立以來，幾乎每一年都有新功能或新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)中，支付寶的老大地位也開始穩(wěn)固，特別是不僅有支付功能和理財(cái)功能，還有滲透到人們生活中方方面面的生活服務(wù)。從2008年開始，支付寶可以直接進(jìn)行水電煤的繳費(fèi)，人們不用排隊(duì)繳費(fèi)了。后來，又陸續(xù)開通了信用卡還款功能、跨行轉(zhuǎn)賬功能，人們不用再去銀行排隊(duì)，就可以輕松實(shí)現(xiàn)一系列資金操作。截至2016年，我們可以用支付寶實(shí)現(xiàn)大部分生活服務(wù)，比如點(diǎn)外賣、購買電影票、超市購物等等吃喝玩樂一應(yīng)俱全?！爸Ц秾?生活服務(wù)”強(qiáng)大的滲透能力，使得支付寶已經(jīng)從電子商務(wù)支付工具過渡到線下支付工具，支付寶正在大舉占領(lǐng)線下支付市場。2016年是“雙12支付寶全球狂歡節(jié)”的第二年，“12月10日―12月12日5折嗨翻3天”的標(biāo)語，在隨處一個(gè)街邊小店，抑或是丹尼斯等大商超都可以見到。支付寶已不滿足于原有的網(wǎng)絡(luò)支付市場，開始大規(guī)模進(jìn)軍實(shí)體市場。支付寶正在深刻地影響著我們的支付方式和生活方式。

4.支付寶大力發(fā)展社交媒體，讓用戶間的交易更有“人情味”。通過觀察，不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的“娛樂化”趨勢日趨顯著，與此同時(shí)，人們也更加習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足自身的各方面需求，互聯(lián)網(wǎng)的“實(shí)用化”趨勢也日趨明顯。在這樣的背景下，支付寶通過發(fā)展社交媒體，改變了其“第三方支付工具”的第三方屬性，讓其變得更豐富、更有趣，也更實(shí)用，進(jìn)而更好地滿足用戶的娛樂及實(shí)用需求，鞏固其市場占有率，并且加強(qiáng)其用戶粘性。2015年到2016年兩年來，支付寶在發(fā)展社交媒體上投入巨資，支付寶錢包的最新版本V.9.9.7，更是進(jìn)行了大面積的改版，把“記錄我的生活”放在了首頁中心的位置，還在首頁增加了“你可能認(rèn)識的人”，這些改版讓支付寶更加社交化，也更有“人情味”。

二、支付寶在線支付存在的主要問題

盡管支付寶錢包已經(jīng)成為中國網(wǎng)民智能手機(jī)中的裝機(jī)必備，成為中國市場上份額最大的第三方支付工具。但是我們也必須意識到，支付寶還存在一些問題。

1.支付寶存在較大的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。支付寶自2004年建立開始，12年來，一直致力于為交易雙方的支付提供“信任”服務(wù)。但是，支付寶卻無法阻止不法分子利用支付寶進(jìn)行欺詐。一些用戶對網(wǎng)絡(luò)支付流程并不熟悉，于是這些詐騙犯利用他們的弱點(diǎn)來騙取驗(yàn)證碼，進(jìn)而騙取錢財(cái)。與此同時(shí)，支付寶也沒能為客戶提供絕對安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。盡管目前支付寶網(wǎng)絡(luò)支付有安全系統(tǒng)和安全技術(shù)的保障，支撐著支付寶的平穩(wěn)運(yùn)行，但大體來說仍有不少用戶擔(dān)憂其支付安全問題。這種風(fēng)險(xiǎn)源于計(jì)算機(jī)內(nèi)部，如磁盤破損等內(nèi)部因素，也有來自黑客的入侵、電腦病毒等外部因素。網(wǎng)絡(luò)支付虛擬化的交易特點(diǎn)使廣大用戶對其安全產(chǎn)生了懷疑，所以支付寶應(yīng)該要把安全性擺在首位，沒有安全的保證，其他一切就無從談起。

2.支付寶的理財(cái)產(chǎn)品缺乏競爭力。盡管支付寶在第三方支付領(lǐng)域的交易規(guī)模穩(wěn)居第一，但隨著支付行業(yè)的不斷發(fā)展，支付寶正受到微信支付等其他支付手段的威脅。支付寶的“余額寶”是人們互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)牡谝粋€(gè)產(chǎn)品，本來產(chǎn)品粘性是非常強(qiáng)的。但是，2015―2016年度支付寶螞蟻金服旗下的“余額寶”和其他長短期理財(cái)產(chǎn)品的收益率都差強(qiáng)人意，再加上微信推出的“理財(cái)通”在收益率和安全性方面都非常具有競爭力，支付寶的理財(cái)產(chǎn)品與同類型理財(cái)產(chǎn)品相比，競爭力逐漸下降。

3.支付寶的社交化仍缺乏競爭力。支付寶作為中國第一個(gè)第三方支付工具，從2004年建立之初，經(jīng)過12年的發(fā)展，其“第三方支付工具”屬性已經(jīng)非常明晰，用戶對它的屬性認(rèn)定也已經(jīng)十分明了。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸社交化，提供基于社交化的個(gè)，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司大力發(fā)展社交媒體的原因。正是基于此，2011年，騰訊公司推出微信社交媒體，一經(jīng)推出，短短2年內(nèi)，注冊用戶過2億。2014年春節(jié)，在微信強(qiáng)大的社交基因下，“微信紅包”一經(jīng)推出便火得“一發(fā)不可收拾”，與“微信紅包”緊緊“捆綁”的微信支付也得到快速發(fā)展。短短一年時(shí)間內(nèi)，便搶占了支付寶的大量市場。支付寶順勢開始大力發(fā)展社交化，可收效甚微。支付寶的社交化之路仍然漫長。

三、提高支付寶競爭力的對策

綜上所述，支付寶在線支付的發(fā)展道路上，仍然存在一些問題，為此，筆者提出以下對策：

1.相關(guān)部門應(yīng)該完善在線支付立法，加大在線支付犯罪的處罰力度。支付寶作為在線支付行業(yè)的頭老大，應(yīng)該起到領(lǐng)導(dǎo)示范作用，作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，和國家相關(guān)部門一起合作，共同制定有關(guān)在線支付的立法規(guī)范，讓在線支付中存在的欺詐行為無處遁形，讓這些利用虛擬空間的隱蔽性和未知性進(jìn)行欺詐的犯罪分子，能夠受到法律的制裁。2016年，電子商務(wù)立法工作已經(jīng)在有序開展，《電子商務(wù)法》應(yīng)運(yùn)而生。《電子商務(wù)法》中關(guān)于電子商務(wù)在線支付問題，也做了明確規(guī)定，這也為專門的《在線支付法》奠定了基礎(chǔ)。

2.支付寶要優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品，提高其競爭力?！坝囝~寶”的輝煌時(shí)代已經(jīng)過去，放眼未來，支付寶旗下的螞蟻金服應(yīng)該加強(qiáng)與銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的合作，多推出更有競爭力的理財(cái)產(chǎn)品?，F(xiàn)在人們手中長期閑置的零錢增多，股市又不穩(wěn)定，更多投資者期待的是長期高收益的理財(cái)產(chǎn)品。因此，支付寶不應(yīng)該再把注意力放在隨存隨取的產(chǎn)品上，而應(yīng)該多和金融機(jī)構(gòu)合作，推出長線投資產(chǎn)品。

3.加大激勵(lì)措施，推動(dòng)支付寶的社交化。不得不說，在互聯(lián)網(wǎng)的社交化方面，騰訊先阿里巴巴一步，推出了中國第一款社交化支付工具――微信。微信以社交工具的明確定位進(jìn)入大眾視線，并得到快速發(fā)展，“朋友圈”就此盛行?！芭笥讶Α钡娜饲槲秲?，使得微信支付迅速發(fā)展。支付寶后知后覺，也通過改版推出了社交化的支付寶，有人情味兒的支付寶?？墒牵Ц秾毜牡谌街Ц豆ぞ咛钊肴诵?，人們很難使用支付工具去聊天和交流感情。相反，微信則先是社交工具，而后才是支付工具，人們更容易接受。既然支付寶在人們心中的定位很難改變，但互聯(lián)網(wǎng)社交化又是比較趨勢，支付寶能做的就是加大激勵(lì)措施，強(qiáng)力推動(dòng)支付寶的社交化。比如，請一些名人在支付寶上建立公眾號，通過示范效應(yīng)來帶動(dòng)支付寶的社交化；也可以通過建立購物群，折扣分享群等方式，來帶動(dòng)支付寶的社交化。

四、結(jié)語

綜上所述，支付寶在線支付擁有著用戶規(guī)模大、創(chuàng)新能力強(qiáng)、支付方便快捷等眾多優(yōu)勢，但是我們也不能忽視其作為網(wǎng)上支付所存在的風(fēng)險(xiǎn)，相信通過完善法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管等一系列舉措，逐漸完善支付寶支付平臺的安全性，從而促進(jìn)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，更好地服務(wù)于大眾。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 吳坤陽.我國第三方支付存在的問題及監(jiān)管對策[D].安徽大學(xué)，2015

[3] 張道升，謝乾坤.第三方支付平臺支付寶的發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].焦作大學(xué)學(xué)報(bào)，2016

[4] 夏冉，付舒涵.我國第三方支付平臺的問題及發(fā)展對策研究[J].中國市場，2016

[5] 施萍萍.支付寶快捷支付：一把雙刃劍[J].中國外資，2016

[6] 林M之，徐簫.支付寶的現(xiàn)狀、問題與前景分析――以大學(xué)生使用情況為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015

[7] 姜海強(qiáng).支付寶的市場競爭狀況調(diào)查分析[J].河北企業(yè)，2016（3）

篇（5）

毫無疑問，這類用戶原創(chuàng)內(nèi)容是對商家在線上發(fā)起營銷活動(dòng)的重要參考，也是監(jiān)測社會(huì)化營銷效果的一項(xiàng)重要指標(biāo)。創(chuàng)業(yè)公司V enueSeen注意到了商家的這個(gè)潛在需求，適時(shí)地推出了一個(gè)以照片分析為特色的社會(huì)化營銷效果監(jiān)測平臺。(來源:南方都市報(bào)南都網(wǎng))

目前有很多社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以讓用戶發(fā)表評論、上傳圖片、書寫軼事。根據(jù)V enueSeen的介紹，當(dāng)商家訂閱了該公司的服務(wù)后，V enueSeen的照片識別工具，會(huì)事先從大量分享照片中，篩選出那些在商家所處地理位置拍攝的照片。這些照片通過Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen則會(huì)將附有照片評論的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以圖表報(bào)告的形式發(fā)送給商家，獲取商業(yè)價(jià)值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美譽(yù)度、營銷活動(dòng)效果等重要信息，還可通過這些反饋，開發(fā)、完善自家產(chǎn)品或修正公司的線上營銷策略。

Ven u eS een創(chuàng)始人B rianZuercher對公司的前景充滿信心，他認(rèn)為圖片的傳播效果更能反映出品牌在社交媒體上體現(xiàn)的價(jià)值，“至今，普通用戶并不能搜索那些含有地理位置標(biāo)記的Instagram照片。而現(xiàn)實(shí)是，與消費(fèi)零售場所相關(guān)的照片和評論正好反映了它們在社交媒體上的形象與身份。V enueSeen的出現(xiàn)則是要幫助小到街邊店鋪大到連鎖賣場的商家去隨時(shí)掌握自身在社交媒體上的表現(xiàn)”。

現(xiàn)在，有人猜測類似這樣的信息，其實(shí)已經(jīng)被各社交網(wǎng)絡(luò)旗下的團(tuán)隊(duì)大量收集分析?；蛟S一些商家自己也在做類似的信息收集。但是不管怎樣，只要商家們對這些數(shù)據(jù)感興趣，一些人就應(yīng)該被雇傭，來做這件事。

收費(fèi)方面，目前用V enueSeen監(jiān)測一個(gè)地點(diǎn)(商場、酒吧、博物館等)的照片的費(fèi)用是每月2 0美元；監(jiān)測地點(diǎn)達(dá)到五個(gè)，則需每月支付4 0美元；如果商家還想監(jiān)測更多的地點(diǎn)，則需與V enueSeen協(xié)商具體的服務(wù)訂閱費(fèi)用。(來源:南方都市報(bào)南都網(wǎng))

有分析人士懷疑這樣的監(jiān)測服務(wù)能否被允許，裝進(jìn)剛剛被Facebook收購的Instagram.其實(shí)，如果這種以照片分析為特色的社會(huì)化營銷效果監(jiān)測模式，能被Instagram視作獲得收益的好途徑，是否會(huì)發(fā)揮出更大價(jià)值呢？(來源：《南方都市報(bào)》)

篇（6）

CDN加速已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)注要點(diǎn)。85%的受訪者認(rèn)為，CND應(yīng)用于移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)具有廣闊的市場潛力。同時(shí)也有將近一半的受訪者認(rèn)為，CDN能否成功應(yīng)用，取決于該市場自身的發(fā)展情況。小部分受訪者認(rèn)為，目前的市場規(guī)模難以支撐CDN的大規(guī)模應(yīng)用。

移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)況及隱患

就移動(dòng)社交的傳播形式看，80%的受訪者認(rèn)為，移動(dòng)社交平臺所傳播的內(nèi)容是否生動(dòng)、有趣是決定該平臺成功與否的關(guān)鍵所在。受訪者表示，視頻作為移動(dòng)化分享的傳播形式與前三種形式有很大差距，這主要來源于其本身對于網(wǎng)絡(luò)及硬件的高要求，幾乎所有受訪者都對此領(lǐng)域發(fā)展持樂觀態(tài)度。

根據(jù)訪談，多位移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者已經(jīng)認(rèn)識到，社交平臺在追求用戶擴(kuò)張的同時(shí)，用戶體驗(yàn)的提高不容小覷。進(jìn)一步突出服務(wù)差異化，提高訪問相應(yīng)速度，是提高用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

2012年，一些移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)歷了注冊用戶流失的情況。其中約有一半的受訪者表示，社交網(wǎng)站內(nèi)容缺乏新意、服務(wù)同質(zhì)化是造成用戶流失重要原因；另有一半的受訪者認(rèn)為，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的訪問響應(yīng)速度慢，用戶體驗(yàn)差是客戶流失的另一原因。

在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)信息傳輸方面，終端用戶訪問遲緩、運(yùn)營商復(fù)雜性帶來的網(wǎng)絡(luò)平臺壓力、網(wǎng)間結(jié)算成本高，是受訪者談到的關(guān)鍵幾點(diǎn)問題。易觀國際在前年了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的七大問題，包括網(wǎng)頁頁面載入速度過慢、網(wǎng)頁沒有針對智能手機(jī)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化、加載錯(cuò)誤頻繁、與網(wǎng)頁進(jìn)行互動(dòng)十分困難、移動(dòng)端網(wǎng)頁內(nèi)導(dǎo)航不易使用、無法在移動(dòng)設(shè)備上輕松閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容、移動(dòng)端網(wǎng)頁功能沒有達(dá)到用戶期望值，涉及到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速度的相關(guān)問題占到半數(shù)以上。時(shí)過兩年，網(wǎng)絡(luò)速度慢的問題依舊困擾整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)。由于手機(jī)終端的單頁面操作性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶的忍耐度更低一些，用戶對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度要求更加迫切。

篇（7）

1 研究背景

1.1 社會(huì)化媒體改變了網(wǎng)絡(luò)行為

如今人們獲取信息、生產(chǎn)和消費(fèi)信息以及種種網(wǎng)絡(luò)行為都發(fā)生了改變，消費(fèi)者自主，用戶創(chuàng)造內(nèi)容日益盛行。所謂社會(huì)化媒體，是指人與人之間的互動(dòng)關(guān)系，以多對多的溝通交流為目的、大眾創(chuàng)造的信息為內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為方式的新型大眾媒體。

社會(huì)化媒體改變?nèi)藗兊纳缃缓蜕罘绞剑瑥男畔⒒瘖蕵忿D(zhuǎn)向社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)娛樂；由移動(dòng)技術(shù)推動(dòng)的實(shí)時(shí)溝通，消費(fèi)者的購物心理的蛻變；從線上至線下顛覆常態(tài)的交友方式；病毒式視頻傳播日益受到追捧。

1.2 社會(huì)化媒體對電子商務(wù)企業(yè)影響

社會(huì)化電子商務(wù)可以使那些沒有明確和強(qiáng)烈消費(fèi)需求的的消費(fèi)者在社會(huì)交互過程中受到商品信息的促發(fā)而產(chǎn)生消費(fèi)需求；另外，商業(yè)行為中，最難的就是商家和消費(fèi)者之間信任關(guān)系的建立，而從利益關(guān)系上來說，買賣雙方本質(zhì)上是利益對立的，而這種信任關(guān)系的天生獨(dú)立，恰恰可以通過社會(huì)化關(guān)系的介入來產(chǎn)生影響，例如，有淘寶產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)熱詞“親”，在一定程度上淡化了買家和賣家天生的信任對立。

當(dāng)然在社會(huì)化媒體時(shí)代，對電子商務(wù)企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)行業(yè)看來，社會(huì)化媒體價(jià)值日益凸顯，其傳播效應(yīng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)廣告。如果一個(gè)消費(fèi)者對電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，很可能會(huì)到微博、SNS網(wǎng)站上進(jìn)行批評與投訴，這樣會(huì)嚇走更多的消費(fèi)者。同時(shí)，如果消費(fèi)者對于服務(wù)非常滿意，也會(huì)在社會(huì)化媒體上面分享，這遠(yuǎn)比傳統(tǒng)廣告有價(jià)值。

2 社會(huì)化電子商務(wù)現(xiàn)狀

社會(huì)化電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新的模式，簡單的說就是將SNS與電子商務(wù)進(jìn)行了組合，蘑菇街這種基于用戶自主分享的商品內(nèi)容，來引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買或者消費(fèi)行為，讓電子商務(wù)領(lǐng)域變得更具有人性味。目前社會(huì)化電子商務(wù)主要分為兩類：一類是專注于商品信息類，比如Kaboodle，Thisnext，以及國內(nèi)的較新網(wǎng)站：美麗說、蘑菇街、葡萄網(wǎng)是比較早期的模式。主要是通過將有相同興趣愛好的人聚集在一個(gè)社區(qū)，而用戶在這個(gè)社交平臺上分享個(gè)人購物體驗(yàn)、在社交圈推薦商品的應(yīng)用；另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程，例如社交團(tuán)購網(wǎng)站Groupon。

在國內(nèi)社會(huì)化媒體的概念還很膚淺，很多營銷人根本沒有掌握其核心，沒有很好的發(fā)揮社會(huì)化媒體的營銷作用。就現(xiàn)狀來看，提起中國社會(huì)化電子商務(wù)僅可聯(lián)想到美麗說和蘑菇街兩個(gè)網(wǎng)站。美麗說與蘑菇街這類社交分享網(wǎng)站的確具有社交因子，但也有自身限制，因?yàn)樗陨聿痪哂猩虅?wù)屬性，即沒有自己的銷售平臺，僅僅只是在用戶分享產(chǎn)品時(shí)添加了鏈接供后來的瀏覽者在其他B2C或C2C的網(wǎng)站上去尋找。像凡客、京東、天貓等獨(dú)立B2C電商平臺雖然在運(yùn)營模式上做得比較成功但缺少社會(huì)化的屬性，這也恰恰說明中國還有待大力開發(fā)社會(huì)化電子商務(wù)的潛力。

3 社會(huì)化媒體技術(shù)應(yīng)用

3.1 個(gè)性化推薦

社會(huì)化媒體的影響力越來越大，幾乎各方面都跟它有關(guān)系。從個(gè)性化推薦的角度講，一般電子商務(wù)網(wǎng)站，如卓越或當(dāng)當(dāng)，為用戶推薦的時(shí)候總是跟他過去買過的商品相關(guān)的。但對于有些用戶來說，可能更能影響他購買決定的是人，比如，當(dāng)她要買一種化妝品時(shí)，如果告訴她這種化妝品是那位有影響力的明顯推薦的，那么她將購買的概率就會(huì)更大。例如，無覓網(wǎng)通過用戶反饋、數(shù)據(jù)分析跟迭代方式提供的一個(gè)“相關(guān)文章”推薦服務(wù)，使得推薦的文章的相關(guān)性要高很多，而且無覓網(wǎng)站管理中心讓用戶可以進(jìn)行一系列的自定義設(shè)置，查看收錄概況等等。

3.2 數(shù)據(jù)挖掘

分析數(shù)據(jù)的作用到底有多大，我們應(yīng)該怎樣依靠數(shù)據(jù)做更多的事情？什么程度才能稱之為數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)該能達(dá)到什么目的。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與社會(huì)化媒體相得益彰。首先，人數(shù)導(dǎo)引精確確定人群的特性，可以使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與社會(huì)化媒體相得益彰；其次，社會(huì)化媒體可以起到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相近的作用，但是不能取代；第三，市場研究公司要真切地關(guān)注人們生活形態(tài)和消費(fèi)行為的網(wǎng)絡(luò)化。在社會(huì)化媒體上進(jìn)行用戶行為分析，建立“趨勢建構(gòu)—族群探測—生活形態(tài)—大數(shù)據(jù)驗(yàn)證”模型。

3.3 口碑傳播

在社交媒體爆棚，信息愈發(fā)趨于透明與對稱的情況下，廣告的作用在不斷弱化，以微博為代表的社會(huì)化媒體大行其道，口碑營銷才是品牌傳播的核心。對一個(gè)商品而言，能直接影響用戶消費(fèi)的行為是來自朋友或者他人的推薦，可見口碑對一個(gè)商品成功的重要性。展望未來，社會(huì)化電商要獲得突破性的發(fā)展，個(gè)性化商品點(diǎn)評服務(wù)與推介服務(wù)會(huì)成為新的潮流，諸如美麗說形式的社會(huì)化團(tuán)購。

因此，對于大學(xué)生校園創(chuàng)業(yè)，比如武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院的校園創(chuàng)業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地——青清水吧，不僅要利用自身地理位置的特殊性做好廣告宣傳，應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)化，認(rèn)清社會(huì)化媒體營銷對于品牌傳播的重要性，充分利用社會(huì)化電子商務(wù)的成本優(yōu)勢、互動(dòng)特征進(jìn)一步加強(qiáng)其口碑營銷進(jìn)而擴(kuò)大自身的經(jīng)營范圍和品牌影響力，有效的利用校園這個(gè)小社會(huì)里的社會(huì)化媒體。

4 校園實(shí)體店與社會(huì)化媒體結(jié)合

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的校園實(shí)體店與虛擬網(wǎng)絡(luò)銷售平臺組合，可采用O2O模式，在線支付線下商品以及服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)，與社會(huì)化媒體相結(jié)合，探討怎么用社交化的方法來促進(jìn)銷售本身，結(jié)合微博平臺開發(fā)個(gè)性化推薦，利用口碑傳播效應(yīng)，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，充分做好社會(huì)化營銷或通過社會(huì)化渠道實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

你會(huì)為你的寵物狗計(jì)算投資回報(bào)率嗎？你們?yōu)槟阗I的衣服計(jì)算投資回報(bào)率嗎？事實(shí)是每個(gè)提供價(jià)值的事物都有投資回報(bào)率，只不過有些時(shí)候投資回報(bào)率不明顯。但是，根據(jù)2011年對社交媒體營銷從業(yè)人員的一份調(diào)查顯示，55%的人認(rèn)為，計(jì)算投資回報(bào)率非常緊要。因?yàn)樗麄儯?/p>

65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場營銷手段的融合度；48%的人提到有匯報(bào)量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預(yù)算或該預(yù)算還會(huì)增加22%的人提到正確的測量工具已經(jīng)就位了。因此，即使已經(jīng)有了計(jì)算社交媒體投資回報(bào)率的辦法，即使市場人已經(jīng)感覺到了拿到這些數(shù)字的必要性和迫切性，為什么還會(huì)有那么多的品牌在不知道投資回報(bào)率數(shù)據(jù)的情況下就做社交媒體營銷了呢?一個(gè)可能的線索是社交媒體背后有驅(qū)動(dòng)力，新技術(shù)的早期采用以及商業(yè)革新，因此沒有足夠的時(shí)間來做詳細(xì)的投資回報(bào)率分析。當(dāng)所有人參與進(jìn)來，當(dāng)所有事情都慢慢成熟了，于是對社交媒體測算投資回報(bào)率也就提上日程了，可以說是邊學(xué)邊干。

那么，要計(jì)算社交媒體的投資回報(bào)率需要知道些什么呢？

當(dāng)然，首先測量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對于社交媒體測量些什么以及如何測量的問題，目前沒有統(tǒng)一的大案的部分原因。因?yàn)槟康?、目?biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)對每個(gè)部門，每個(gè)公司都不一樣。

在確定這些錢，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競爭對手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個(gè)問題。

典型的社交媒體營銷的商業(yè)目標(biāo)包括：

通過對社交媒體的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)顧客和潛在顧客是如何談?wù)撃愕墓镜模皇占偁帉κ中畔?；與顧客和潛在顧客在線互動(dòng)；通過分享內(nèi)容來建立思想領(lǐng)先者的地位；使社會(huì)化媒體渠道的內(nèi)容和信息的觸達(dá)面最大化；支持已有的銷售和市場攻勢；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個(gè)顧客社區(qū)來提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數(shù)據(jù)收集和測量，但仍然——這些都不是投資回報(bào)率，要得到投資回報(bào)率，這些因素都需要被轉(zhuǎn)換成商業(yè)利益——一個(gè)可以跟蹤的數(shù)據(jù)和可以作為結(jié)果的數(shù)據(jù)的組合。這些數(shù)據(jù)可能與社交媒體并不直接相關(guān)，例如總的銷售額，要求試駕的次數(shù)，注冊數(shù)，等等。由于需要做對比，因此需要得到在做社交媒體營銷之前和之后的數(shù)字。

談點(diǎn)實(shí)際操作的事，下面是計(jì)算投資回報(bào)率的公式：

所獲利益—成本

投資回報(bào)率=———————— *100 =投資回報(bào)的百分比

成本

成本

好了，下面是一個(gè)計(jì)算社交媒體投資回報(bào)率的實(shí)例：

圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過山車發(fā)起了一場社交媒體營銷攻勢。長話短說，他們邀請了社交媒體上那些影響力強(qiáng)的人來“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評論，上傳到了大約50個(gè)網(wǎng)站上，其中30個(gè)是過山車愛好者的網(wǎng)站。

回到我們的計(jì)算公式：

利益：通過一個(gè)針對公園游客的簡單的調(diào)查(只有兩個(gè)問題)，以及一個(gè)適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯(lián)網(wǎng)上得知相關(guān)信息的人給公園帶來的收益是260萬美元。成本：把這個(gè)社交媒體攻勢所涉及的人員、技術(shù)、流程成本加在一起，總成本是4.4萬美元。

260000 — 44000

投資回報(bào)率=———————— %100 =5809%

44000

他們所花的每一個(gè)美元，帶來了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵(lì)他們，與他們保持互動(dòng)！

篇（9）

訊：campalyst的數(shù)據(jù)顯示，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷幾乎被美國前250零售網(wǎng)站所采用，其中Facebook、Twitter、YouTube等的采用比例最高，在90%以上，而google+和Pinterest的采用率也高達(dá)67%和61%。

從社交網(wǎng)絡(luò)為這些零售網(wǎng)站帶來的粉絲量來看，F(xiàn)acebook也是高居榜首。平均粉絲量為93.6萬。而從TOP10品牌在這幾大社交網(wǎng)絡(luò)的平均粉絲量等指標(biāo)來看，差異也是很大。從粉絲量的分布來看，在Facebook上粉絲量過百萬的品牌有43個(gè)，Twitter上只有1個(gè)。

從行業(yè)差異來看，F(xiàn)acebook上粉絲量最高的行業(yè)分別是大型零售商、玩具、服裝服飾、電腦電子，體育產(chǎn)品。Twitter上則是服裝服飾，玩具，大型零售商，健康美容，電腦電子產(chǎn)品；YouTube上則是電腦電子產(chǎn)品，玩具，服裝服飾，家居裝飾，健康美容；google+上面則是電腦電子產(chǎn)品、家居用品、大型零售等；Pinterest上則是家居裝飾，服裝服飾、家居用品等最熱門。

/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等。現(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開始！

篇（10）

中圖分類號：F49文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023

1引言

隨著4G網(wǎng)絡(luò)、智能終端的快速發(fā)展，基于用戶需求應(yīng)運(yùn)而生的社交網(wǎng)絡(luò)平臺在人們的生活中起著越來越重要的作用，本文以社交平臺中的微博、貼吧、QQ、微信為例，研究社交網(wǎng)絡(luò)平臺在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下能夠受到用戶青睞的原因以及平臺存在的問題，探索未來新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)具備的特性以及功能。

從理論層面上，本研究將用戶對現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)平臺的看法作為研究核心，利用問卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行分析，推測未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展方向；從實(shí)踐層面上，研究結(jié)果為構(gòu)建出適應(yīng)時(shí)展需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺奠定了基礎(chǔ)。本文通過文獻(xiàn)法、問卷調(diào)查法、定量與定性分析法進(jìn)行研究。本文的創(chuàng)新之處為：以往研究中缺乏對時(shí)下社交網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)測的研究，本文通過實(shí)地調(diào)研、對軟件特性的分析，探索能夠?qū)⒂脩粜枨缶珳?zhǔn)鏈接的新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺。

2國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

2.1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國內(nèi)外對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究，主要涉及社交網(wǎng)絡(luò)平臺自身功能特點(diǎn)和不足，以及在傳播力和影響力方面的研究，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下營銷的重要作用。

國外對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒體營銷已不再是曇花一現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)社交媒體平臺對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，其中Facebook是必備網(wǎng)站之一，97%的營銷人員認(rèn)為社交媒體平臺是一個(gè)事實(shí)的業(yè)務(wù)。而Bidemi Oladele覺得社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及正逐漸改變傳統(tǒng)銷售模式?！罢l控制了消息”是許多營銷領(lǐng)域?qū)＜宜P(guān)注的焦點(diǎn)。

相比國內(nèi)的研究有些落后。劉忠園指出用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)有信息動(dòng)機(jī)、社交動(dòng)機(jī)、娛樂動(dòng)機(jī)、便捷性動(dòng)機(jī)、歸屬利他動(dòng)機(jī)，認(rèn)為要調(diào)整功能布局，滿足用戶的最大需求。李彥娜研究在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為影響因素，為社交媒體的開發(fā)商對平臺的深入研究提供一定的依據(jù)。

2.2研究述評

通過閱讀文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究涉及面雖廣，包括新時(shí)代下社交平臺在營銷中的重要地位、用戶使用平臺的動(dòng)機(jī)以及社交平臺對用戶的影響等。但是，卻忽略了用戶作為平臺的使用者對于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力。

本文研究特點(diǎn)在于從用戶體驗(yàn)的角度探索當(dāng)下熱門社交網(wǎng)絡(luò)平臺得以持續(xù)發(fā)展原因以及自身存在的局限性，預(yù)測未來新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺的走向。相信這對社交網(wǎng)絡(luò)平臺未來的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。

3數(shù)據(jù)來源

本文中的數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查，紙質(zhì)問卷主要在山西大學(xué)、迎澤公園、家樂福超市和柳巷等進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷300份（廢卷6份），其中學(xué)生179份，社會(huì)人士121份。網(wǎng)絡(luò)問卷共71分。最后回收問卷371份，其中有效問卷365份，有效率為98.38%。本次調(diào)查設(shè)計(jì)的問卷主要由兩部分組成，包括QQ、微信、微博和貼吧這四個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的使用情況，以及用戶對未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺的期待。

4結(jié)果分析

4.1平臺利用現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查微信是用戶使用最頻繁的，占比42.6%，騰訊借助原有QQ的優(yōu)勢，創(chuàng)新社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式是微信得以成功的關(guān)鍵，這很值得開發(fā)商和運(yùn)營商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二，占比35.6%，它能夠在長時(shí)間里都深受用戶喜愛將是我們要重點(diǎn)探索的，微博和貼吧在用戶中使用頻繁程度較低，這也是我們的研究重點(diǎn)。

圖1行業(yè)平臺交叉分布圖從圖1可知，使用QQ最多的是學(xué)生，使用微信的人群相對平均。由此可見微信是大眾主要的交流平臺。相對來說可能有QQ作為競爭對手，學(xué)生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當(dāng)下政務(wù)公開的需求，因而對其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業(yè)者和政府單位，各占三分之一，而貼吧的娛樂性、興趣性可能是他們青睞的原因。

4.2平臺具備的功能

圖2行業(yè)功能交叉分布圖由圖2可知，最看重共享賬號的是學(xué)生群體和企業(yè)職員，這類群體可能比較看重方便快捷。企業(yè)職員對于實(shí)名認(rèn)證很看重，他們可能希望在了解對方的情況下進(jìn)行社交活動(dòng)。最希望按游覽習(xí)慣過濾信息的是政府單位，此外他們對用戶反饋和實(shí)名認(rèn)證的功能沒有過多的期待，可見他們對社交平臺的依賴性較小。

4.3平臺的發(fā)展方向

5結(jié)論

從調(diào)查結(jié)果可以看出，高度保護(hù)隱私，不易被騷擾的微信是用戶首選。可見互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶保護(hù)隱私的意識更強(qiáng)。然而，微商泛濫卻是其一大弊端，當(dāng)廣告鋪天蓋地而來時(shí)，用戶也只能屏蔽好友。強(qiáng)大的聊天功能使QQ成為用戶的不二選擇，但是它在安全問題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時(shí)代微博能第一時(shí)間為用戶獲取最新資訊，但微博上有些信息的真實(shí)性有待商榷，這需要大眾素質(zhì)的提高以及用戶冷靜客觀地看待問題。雖然貼吧可以幫用戶解決問題，但是多數(shù)用戶在遇到問題時(shí)首選的是百度而不是貼吧，因而貼吧應(yīng)該在其他的優(yōu)勢上下功夫來吸引更多的用戶。

能夠根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣智能過濾信息是目前用戶的迫切需求，未來的社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)在滿足此功能的基礎(chǔ)上在人性化和實(shí)用性兩方面多下功夫。

對未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺的預(yù)測：在所包含的功能更廣的基礎(chǔ)上，更加注重保護(hù)用戶的隱私；高效的反饋機(jī)制；能根據(jù)個(gè)人喜好添加不同元素，做大眾平臺的小眾軟件；在發(fā)揮平臺自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又能不失特色。參考文獻(xiàn)

[1]HeidiqCohen.SocialaMediabPlatformsa2014bAndaBeyond[J/OL].http：///social-media-platforms-2014-research/20160527.

[2]Bidemi Oladele.The Emergence of Social Networks on the Web as New Marketing Tools[D].北京：北京交通大學(xué)，2012.