序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公司申報材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

回顧在農(nóng)話線路維護工程隊工作的風風雨雨,我為生活在貧困山區(qū)的廣大農(nóng)村用戶能夠使用高科技的現(xiàn)代通信技術奉獻了自己最寶貴的青春歲月,為他們的脫貧致富提供了最有效的服務保證。

年,根據(jù)公司領導的統(tǒng)一規(guī)劃,我被安排在服務最前沿的市話線路維護班工作。在市話線路維護班工作的過程中,作為通信企業(yè)與客戶面對面直接服務的窗口,我深深體會到市話機線員的服務工作至關重要,服務形象如何,直接影響整個企業(yè)的社會形象。同時,市話機線員的服務也是通信企業(yè)所有工作的出發(fā)點和落腳點。搶占市場,贏得客戶要靠服務;保住市場,留住客戶要靠服務。一個電話障礙不能及時修復,可能會導致一大批客戶的流失。所以,在工作中,我始終以客戶的利益為出發(fā)點,把客戶當親人,不論客戶有多遠,也不論刮風下雨,嚴寒酷暑,只要客戶打個招呼,便及時上門為其服務。在市線班工作的四年多來,我以優(yōu)質的服務贏得用戶的信賴。

在市線班的工作分工中,我主動承擔了新城區(qū)的裝、移、修機任務。因城市建設,施工工地較多,到處都在進行緊張的施工,不僅裝、移、修機任務十分繁重,而且隨時都有通信線路設備被損壞的可能。但我相信,只要我能夠做到“客戶至上,誠信服務”,就一定能夠贏得用戶的信賴。

為了保證客戶能夠使用通信業(yè)務暢通無阻,我為轄區(qū)內(nèi)的每一個客戶均提供了服務聯(lián)系卡,并且對大用戶、重要用戶進行定期回訪,為其解決在使用通信業(yè)務中遇到的困難和問題,并逐一進行解決。為了給用戶進行裝、移、修機,我每日早出晚歸,以至在年初業(yè)務發(fā)展高峰時期,孩子對我說:“爸爸:你怎么十多天都沒有回家了?”原來,那一段時間,因裝機用戶較多,每天早上出門時,孩子還在熟睡中,到夜晚回家時,孩子已經(jīng)休息了。

篇（2）

公司成立伊始，經(jīng)理張*就深深知道企業(yè)發(fā)展生生不息的資源，就是以不斷提高顧客滿意度為目標，使顧客接受服務的同時感到來自內(nèi)心的喜悅之情，企業(yè)的發(fā)展才有強大的原動力。他一開始就意識到，公司面對的是一個日益開放和競爭日趨激烈及國外著名汽車品牌的大兵壓境的市場，要想使企業(yè)立穩(wěn)腳跟，就必須做到“以誠為本，恪守信用”。

注重信息反饋才能有的放矢

德國大眾有句營銷名言：“一家人的第一輛車是銷售人員推薦的，可第二、三輛車是售后服務人員推薦的。”自從售后服務成為銷售的延伸，4S特約店就成為廣大車主維系人與車的重要橋梁。秉承“四位一體”的經(jīng)營理念，依靠完備的硬件設施、嚴格培訓的高素質員工和先進的管理方式，*商貿(mào)有限公司始終為客戶提供全方位完美的服務。公司多次冒嚴寒頂酷暑為客戶排優(yōu)解難，獲得客戶一致好評，很多客戶都是在*購車一次就成為*永久的客戶，不但自己在*買車，還將自己的朋友家人都介紹到*來。獨山子的一位用戶自從20*年在*購買了一輛松花江面包車后，已先后在*公司購買了三輛車，他逢人便說“我的車一有毛病，公司馬上就給修好，在*公司購車，放心！”

堅持持續(xù)改進才能持續(xù)創(chuàng)新

*公司經(jīng)理常常強調(diào)：“服務首先要了解自己的服務對象”。要了解服務對象需要注重信息反饋。了解客戶想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改進的。

一些顧客到公司做維修、保養(yǎng)時，對于出現(xiàn)的的問題，*公司都做好紀錄，對常用的零件定時查庫，以備急需。有時有的顧客所需的配件在新疆境內(nèi)買不上，公司寧愿多花運費發(fā)快件甚至是航空快件，也會在承諾期內(nèi)為顧客進貨，及時維修。對客戶提出的問題，*從不會置之不理，而是認真想辦法解決改進，讓每一位*的用戶滿意。“急顧客之所急，想顧客之所想”是*人立業(yè)之本。就是靠著恪守信用，*公司贏得了一批又一批的回頭客。

篇（3）

一、加強誠信工作領導，確保誠信工作落實行之有效。

隨著中國加入WTO，對企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范性和透明度的要求越來越高，提升服務質量和在消費者心目中樹立企業(yè)較高的誠信度一度成為企業(yè)經(jīng)營的第一要務。作為通信行業(yè)的移動公司，也很深的認識到這一點。由于年初，*通信公司在全省的服務質量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶服務中心，負責全區(qū)服務工作的監(jiān)督檢查，并制定服務調(diào)度令制度，明確了受總經(jīng)理直接領導的最高調(diào)度權限。出臺服務工作第一步整改方案，在兩個月內(nèi)進入全省前五名的奮斗目標。同時成立了以副總經(jīng)理為首的誠信工作領導小組，負責企業(yè)誠信工作的落實。以誠信促服務，以服務樹誠信，來促進企業(yè)的快速發(fā)展。

二、加強服務功能建設，以良好的企業(yè)形象服務消費者。

*年公司成立之初，各項服務設施不盡完善，服務質量較低，企業(yè)在消費者心目中的認知度不高。為了盡快打開局面，打造企業(yè)形象。三年來，公司對全區(qū)的營銷網(wǎng)絡進行了大規(guī)模的優(yōu)化、建設。特別在今年，更加強了這方面工作。首先是硬件的整改，先后對全區(qū)自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、各級專營店進行改造，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。更新全區(qū)觸摸屏查詢系統(tǒng)，對全區(qū)營業(yè)終端、觸摸屏、打印機、自助打印機進行檢查、維修、保養(yǎng)，使之處于良好的運行狀態(tài)。在市區(qū)營業(yè)廳增加免費充電設備，以此方便消費者。啟動密碼工程，為全區(qū)各營業(yè)廳配備客戶密碼輸入設備，方便客戶辦理業(yè)務。開通了1258重要日程提醒服務，實現(xiàn)與客戶零距離溝通。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務禮儀、業(yè)務知識培訓和崗位練兵，提高前臺人員的服務意識和服務水平。開通了10條1860回復專線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會期間舉辦的高新技術博覽會上，進行新業(yè)務演示及業(yè)務宣傳咨詢活動。高考期間在市區(qū)設立5個服務點，為考生及家長提供服務，開通了高考分數(shù)和錄取信息定制查詢業(yè)務。免費為全球通客戶更換了10000余張大容量卡。最后是加強員工的法律知識培訓，強化他們的維權意識。今年組織了兩次培訓，發(fā)放了公司統(tǒng)一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費權益保護法》等內(nèi)容。

同時組織開展了“三個活動”。一是組織開展“服務領先季”活動。為貫徹落實服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略，公司決定在第二季度開展“服務領先季”活動，借助3.15消費者權益日、5.1黃金周、5.17世界電信日、牡丹花會等重大節(jié)日，全面整頓和提升服務。同時，利用全區(qū)社會維修渠道，在5月17日至6月20日期間為客戶免費保養(yǎng)、優(yōu)惠維修手機活動，對集團客戶上門服務。二是抓好服務業(yè)務技能競賽，以此為契機在全體員工中掀起比、學、趕、超的，增強他們的綜合素質和服務意識。三是啟動“客戶忠誠計劃”，在全區(qū)范圍內(nèi)開展大規(guī)模的有價值客戶回訪活動。有價值客戶回訪率已達到87%以上。

三、透明度經(jīng)營，取信于社會。

為貫徹落實信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務明碼標價暫行規(guī)定》和*省通信管理局《關于認真貫徹落實〈電信服務明碼標價暫行規(guī)定〉的通知》，今年9月1日，我公司對各項業(yè)務的明碼標價在全區(qū)各自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店進行了重新制作、公布。對多媒體查詢系統(tǒng)的內(nèi)容進行更新。

各項業(yè)務的價目表由*省物價檢查所監(jiān)制，并嚴格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作。通過透明度

經(jīng)營，來贏得消費者信賴，取信于社會。

四、用心服務客戶，樹立企業(yè)嶄新形象。

20*年前，各類投訴曾經(jīng)影響著企業(yè)發(fā)展。為此，提升服務水平，增強企業(yè)在消費者中的誠信度，樹立企業(yè)嶄新形象成為公司工作的一項重要內(nèi)容。自去年以來，公司圍繞這一焦點問題，采取了以下主要措施：一是開通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責權人，要求受理用戶投訴部門在第一時間內(nèi)向各級服務督導部門反饋投訴信息，并明確一般投訴24小時內(nèi)答復用戶，特殊投訴72小時答復用戶。二是建立首問負責制，要求各級營業(yè)前臺，在任何時間、地點接待的任何用戶第一責任人要全程跟蹤處理并答復，直至用戶滿意離開為止。三是實行神秘顧客暗訪制，聘請30名社會人員組成神秘顧客，每月對各個營業(yè)廳、專營店進行一次暗訪，對暗訪結果與各營業(yè)部績效掛鉤。

篇（4）

    機械技術開發(fā)有限公司是一家以汽車零部件、家電鈑金件、模具等產(chǎn)品為主的機械設計制造企業(yè)，是國內(nèi)著名汽車、家電制造廠商的定點配套生產(chǎn)商。

公司自2000年創(chuàng)建以來，在地方各級政府的大力支持和全體員工的共同努力下，積極貫徹“緊盯市場、苦練內(nèi)功、創(chuàng)造優(yōu)勢、促進發(fā)展”的企業(yè)方針，不斷發(fā)展壯大。從創(chuàng)業(yè)之初員工不足30人、資產(chǎn)不足20萬元、銷售收入僅30多萬元的小企業(yè)，現(xiàn)在已發(fā)展成為員工600余人、資產(chǎn)4500多萬元、占地面積約150畝、建筑面積35000多平方米、2005年底銷售收入超億元的初具規(guī)模的中型企業(yè)。2005年底，公司利稅將達到800萬元。

公司快速發(fā)展的原因很多，其中較重要的一個因素是公司主要領導有很好的經(jīng)營理念，即不僅將客戶當作重要資源，同時也將員工當作重要資源：尊重人、關心人、理解人，處處以員工的利益為重。辦企業(yè)為社會、為員工。

公司雖為個人創(chuàng)立所有,但不搞家族式管理,所有中高層管理干部全部來自于社會招聘,其中很多人來自于著名大企業(yè)。公司依法建立了工會組織，依法保障職工的合法權益，調(diào)動職工的積極性，促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、2004年4月，市勞動和社會保障局、工商聯(lián)、總工會發(fā)出“在全市新建企業(yè)開展“雙愛雙評”活動的意見”一文，我公司工會負責人立即向總經(jīng)理作了匯報，得到了總經(jīng)理的重視和支持。工會牽頭，成立了工會主席為組長、總經(jīng)辦主任為副組長以及各部門負責人為成員的“雙愛雙評”活動領導小組，并且制訂了活動計劃，作出了人員和時間上的安排。

二、由于企業(yè)作為汽車整車生產(chǎn)商的配套供應商，必須執(zhí)行國際通用的行業(yè)標準,強調(diào)員工素質，因而公司十分重視職工的教育培訓工作。2003年12月就起用了面積約 120 平方米的培訓教室，2004年5月專門購置了電視、VCD機、投影儀、實物影象儀、筆記本電腦等教學器材，用于開展教學活動。公司制訂了《員工培訓管理辦法》，引導、鼓勵和規(guī)范職工圍繞生產(chǎn)、工作實際，學知識學技術練技能。制定詳盡的培訓計劃，配合生產(chǎn)經(jīng)營需要做好員工教育培訓工作。一是做好新員工入職教育培訓，在介紹公司發(fā)展概況的同時，向新員工傳達公司一貫倡導的唯才是舉的用人方針，以及以人為本、尊重科學、尊重人才、理解人、關心人的管理理念，努力營造具有自身特色的企業(yè)文化和溫馨、和諧的人際關系，以增強新員工以公司的認同感和凝聚力。二是根據(jù)生產(chǎn)和管理中出現(xiàn)的問題有針對性地開展在崗員工的培訓，其中包括管理理論知識與方法培訓、崗位技能培訓、安全生產(chǎn)培訓、質量意識培訓、相關法律法規(guī)學習等等。2004年共組織各類培訓70期，受訓人次計4461人次。通過培訓和人力資源激勵政策，公司培養(yǎng)造就了一支素質較高、經(jīng)驗豐富、技術嫻熟、敢闖敢拼的員工隊伍。公司順利通過ISO9001：2000質量管理體系認證，現(xiàn)正在進行國際汽車行業(yè)通用標準ISO/TS16949：2002質量管理體系認證。該質量體系標準的實施，將迅速提高公司的質量管理和質量控制水平，與國際汽車行業(yè)接軌。

公司因地制宜地開展職工文化體育、宣傳教育活動。

2005年8月，公司開展職工拔河比賽活動，各單位紛紛組隊參加，報名踴躍。比賽場面熱火朝天。9月中秋節(jié)前夕，公司舉辦了“中興慶中秋、天涯共此時”專題文藝演出，各單位參演人員各顯風采，動感十足的青春迪士科舞蹈、唯妙唯俏的明星模仿秀、清新活潑的三人表演唱、溫婉細膩的少數(shù)民族舞蹈、自編自導幽默風趣的小品、氣勢恢弘的集體大合唱以及回顧公司艱辛創(chuàng)業(yè)歷史的配樂詩朗誦引來員工一陣陣掌聲和喝彩。活動的精彩圖片和報道也分別張貼在公司宣傳櫥窗和公司網(wǎng)站上。豐富多彩的職工文化體育活動，活躍了職工的業(yè)余生活，增強了團隊精神和企業(yè)的凝聚力。

三、圍繞企業(yè)快速發(fā)展和基礎制度建設，2005年8月公司開展了全員參加的編寫崗位職責和管理制度活動。人人聯(lián)系自己所在的崗位要求和從事的工作，編寫崗位職責或專項管理制度，共收到稿件約500篇。公司對崗位職責文稿和管理制度文稿進行了評選，并給予前三等獎獲得者共12名員工頒發(fā)了獲獎證書和獎金。公司組織辦公室參考員工的文稿，修訂了部分崗位職責和管理制度。此項活動培育了員工的主人翁意識，形成了人人關心企業(yè)的發(fā)展，處處注重按質按量完成本職工作的良好局面。

2005年9月公司開展了沖壓工和鉗工技術比賽，并對優(yōu)勝者進行了表彰。鉗工技術比賽的第一名青年工人陳遠參加了市萬名青工技術大比武，取得了第五名的好成績。公司廣播站及時報道，給予宣傳表彰；公司網(wǎng)站也登載了報導。職工技術比武活動，調(diào)動了職工學技術增技能的積極性，增強了企業(yè)的整體技術素質，提高了企業(yè)的產(chǎn)品質量水平。 

公司建立了總經(jīng)理信箱，隨時接受員工的投訴、意見和建議?？偨?jīng)理辦公室還有專人接受員工的來訪。公司每年開展兩次員工滿意度調(diào)查，下發(fā)調(diào)查表，征集員工對企業(yè)重大決策、管理制度、管理干部、生產(chǎn)與質量管理以及員工生活福利待遇的意見。

篇（5）

一、提高認識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍

__縣電力公司多年來一直秉承“用戶至上，用心服務”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務品質，傾心打造服務品牌。首先，公司領導高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學習例會制度以來，經(jīng)常組織員工學習相關價格政策，教育全體員工認識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，__電力要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施技術領先、服務領先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關鍵所在。第三、把握前端窗口重點。在營造電費價格誠信氛圍的過程中，我們把服務用戶的市場前端部門作為重要陣地，特別是將客戶服務中心、基層供電所營業(yè)廳和95598客服熱線作為提升電力服務品質的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務的場所，又是我們宣傳價格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。為我們以市場為導向，以客戶為中心，不斷豐富服務內(nèi)涵，強化服務手段，改進服務方式，創(chuàng)造出了求實、求細、求新的具有特色的服務優(yōu)勢。

二、加強領導，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領導小組。由分管市場營銷的副經(jīng)理擔任組長，成員由相關部室中層干部組成，明確了營銷部、財務部為主抓價格管理的部室，同時指派專人負責價格政策咨詢。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了專（兼）職價格管理人員。為把我公司的價格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，采取“走出去、請進來”的方式，有全縣聘請行風監(jiān)督員50人，這些監(jiān)督員來自于物價、工商、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會各界，有利于從多角度、多層次對電力服務展開全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設置意見箱、意見簿、公布客戶服務投訴、查詢服務熱線電話外，還組織服務暗訪組對各營業(yè)廳進行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務熱線、公用電話、業(yè)務支持、服務時限、客戶關懷、服務管理等方面進行監(jiān)督檢查。 20__年以來我們在全縣共召開座談會4次，走訪用戶1457人次，面向重點單位發(fā)用戶意見調(diào)查表200份，從多方面廣泛征求用戶對電力服務水平的滿意程度和服務質量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價格管理制度

在市、縣物價局的指導下，為了以服務贏得用戶，靠誠信占領市場，我們狠抓了價格政策的業(yè)務學習，建立健全了系列的價格管理制度。在前端電力客戶服務部門、窗口、95598客服熱線的服務人員中廣泛宣傳國家有關的價格法律法規(guī)，聯(lián)系實際工作，組織學習如何規(guī)范標價行為。近年來，我們組織學習了省市物價、工商部門法律法規(guī)，如《中華人民共和國價格法》，《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》，并結合崗位制定了價格目標管理制度、 定價調(diào)價程序管理制度、價格工作獨立制度、 明碼標價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學習。

在制度的規(guī)范建設和落實中，我們能夠及時上報物價統(tǒng)計監(jiān)測報表。對符合國家資費政策且需繼續(xù)開展的本地個性化經(jīng)營方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級主管部門資費文件規(guī)定時，我們均及時上報縣物價局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營。對國家規(guī)定的服務收費價格標準，均按規(guī)定如期調(diào)整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市、縣評為“信用企業(yè)”、“誠信單位”，被甘肅省消費

者會授予“誠信單位”稱號。

四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范

篇（6）

【網(wǎng)格化團建目標】

1、幫助新入職人員盡快適應上海電信的工作環(huán)境；引導新入職人員感知、認知、并逐漸認同電信的企業(yè)文化；激發(fā)新入職人員與企業(yè)同成長、共發(fā)展；在企業(yè)和共青團組織的關愛中順利融入企業(yè)的同時走好自身的職業(yè)發(fā)展之路。

2、有針對性地將青年群體的生涯導航前傾，與高校團委聯(lián)合，通過雙向進入，搭建一個學生就業(yè)實習的友善平臺。

【項目載體】公司團委以“走好成功職場第一步——新進大學生關懷計劃”這一項目載體，對內(nèi)形成“內(nèi)網(wǎng)層”，即將公司內(nèi)部31家直屬單位團組織以區(qū)域為基礎，以產(chǎn)品鏈為特征劃分為三個聯(lián)盟即連成一片、藍色膠片、中心聯(lián)盟進行項目開展；對外形成“外網(wǎng)層”，即結合“走好職場第一步——新進大學生關懷計劃”的推進，于上海交通大學、復旦大學、同濟大學、上海大學等高校團委聯(lián)手推進，有針對性地將青年群體的生涯導航前傾，共享資源，實現(xiàn)雙贏。

【實施過程及成效】

內(nèi)網(wǎng)層：將公司內(nèi)部31家直屬單位團組織進行整合，以區(qū)域為基礎，以產(chǎn)品鏈為特征劃分為三個聯(lián)盟即連成一片、藍色膠片、中心聯(lián)盟。

新進大學生入司后，在經(jīng)歷為期兩周的統(tǒng)一培訓后，將分為三個小組在三個盟區(qū)內(nèi)進行為期三個月的實習。由盟區(qū)負責人主動與所在單位負責安排新入職人員實習的項目組取得聯(lián)系，與人力資源部門在充分協(xié)商和溝通的基礎上，配合并參與項目組關于新入職人員的實習接待和安排工作。其中包括臨時輔導小組的成立、“溫馨小貼士”的送出（內(nèi)容包括：輔導員姓名，工作部門，聯(lián)系方式，歡迎詞；并適時介紹本單位各級團組織和團員青年的總體狀況）等。

團組織通過本單位內(nèi)各類宣傳媒體，如：內(nèi)部網(wǎng)站、刊物、聯(lián)誼活動、社團等，向本單位的員工介紹新入職人員，可適當根據(jù)新入職人員的興趣愛好結合個人意愿，引導新入職人員加入某組織或小組參加活動或承擔工作。

公司各直屬單位團組織應主動了解新入職人員情況，并幫助其熟悉本單位團組織特別是其所在團支部以及各個相關部門的情況；主動了解新入職人員對于專業(yè)知識的需求情況，發(fā)動團員青年建立或幫助新入職人員加入所在單位資源共享的學習機制中。

團組織區(qū)域聯(lián)盟應適時組織新入職人員的聯(lián)誼活動、組織新入職人員與公司內(nèi)優(yōu)秀先進集體或個人座談等交流活動。

見習期結束后五個工作日內(nèi)，由公司各直屬單位團組織根據(jù)公司團委的統(tǒng)一安排向新入職人員發(fā)放“關懷計劃滿意度測評表”，由新入職人員填寫后交于所在區(qū)域聯(lián)盟團組織并進行考核評比。

外網(wǎng)層：舉行為期一天的“學一點電信知識做一天電信員工——大學生社會實踐日活動”。

團委將目標群體鎖定在校的優(yōu)秀學生群體，目前已和復旦、交大、同濟、上大的學校團委建立了固定聯(lián)系，以“學一點電信知識做一天電信員工——大學生社會實踐日活動”為推進載體，每年按照冬季、夏季兩季活動定時開展活動。如：根據(jù)公司“做強轉型業(yè)務——iptv形成規(guī)模效應”這一指導思想，由業(yè)務支撐及營銷專家，專門為參加活動的通信、計算機專業(yè)的碩士、本科學生們講解iptv技術知識與簡單的營銷技巧。經(jīng)過半天的學習以及在機房對iptv設備的實物操作，大學生們從專業(yè)知識和潛在用戶角度對iptv業(yè)務發(fā)展提出很多建設性意見、建議，并圍繞一些熱點問題展開熱烈討論。下午，大學生們在參觀完浦東東方路營業(yè)廳后，以ppt演示方式，逐隊闡述了他們對iptv業(yè)務發(fā)展的設想以及對營業(yè)廳布局、服務改進的建議。隨后，大學生們以情景模擬方式進行了iptv營銷對抗實戰(zhàn)。激烈角逐之后，專家評委們的精彩點評，也讓大學生們收益良多。

點滴關懷，讓大學生們充分感受到了上海電信作為一家大型國有、上市企業(yè)的博大與溫馨。不少學生紛紛提出，希望能夠有機會再來上海電信，進一步為公司的業(yè)務發(fā)展獻計獻策。

而這，恰恰與團委所希望促成的：以大學生實踐活動為契機，有針對性的將青年的職業(yè)生涯導航工作前傾，為公司大學生社會實踐基地的建立做好鋪墊，同時在校學生通過零距離與企業(yè)的接觸，也將是跨出校門跨入社會的一次有益練兵。

篇（7）

線為有人售票線路，隸屬于巴士集團龍崗公汽公司，現(xiàn)有車輛36臺，在冊員工172名，運行區(qū)間為橫崗至皇崗口岸，線路長度31.3公里，途經(jīng)龍崗、羅湖和福田三區(qū)，主要站點有橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。

線始建于1993年，建隊伊始，線就本著服務人民，奉獻社會的宗旨，不斷探索服務工作的新領域，新方式，從最初的普巴車到空調(diào)冷巴，從監(jiān)票制到有人售票制，我們堅持服務宗旨不變，始終保持著優(yōu)質的服務水平。

我們的服務宗旨：一路同行，滿意相伴。

我們的服務精神：無私奉獻，克己為人。

我們的經(jīng)營理念：轉變思想、調(diào)整思路、創(chuàng)新思維、和諧發(fā)展。

我們時刻銘記：乘客至上。線的公交人將竭誠為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的優(yōu)質服務，讓乘客滿意，讓社會滿意，讓政府滿意。

近十五年來，我們擔負了人民橫崗至市區(qū)的主要出行任務，獲得了橫崗廣大居民的高度贊許。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過關的香港旅客，我們開設夜班車，運營時間延長至凌晨12時。雖然建隊的時間只有短短的十五年，但我們在平凡的運營服務工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績。1995年至XX年，線連續(xù)十年被評選為“文明線路”，XX年和年巴士集團舉辦的創(chuàng)模奪星活動中，我們兩次被評為“四星級模范車隊”。近年來，線涌現(xiàn)了一批又一批公交先進員工、楷模。

在為乘客提供優(yōu)質服務的同時，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺，使更多的先進、優(yōu)秀的員工有機會顯露頭角，包括XX年度杰出乘務員李靜和XX年杰出乘務員謝培堅在內(nèi)的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。

二、文明線路，我們怎么做

(一)以制度促文明

提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話說“江山易改，本性難移”，我們的陋習隨處可見，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒有效果的，所以，我們必須有嚴格完善的制度。通過制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風氣。因此，線的司乘人員都嚴格遵守《市公共汽車服務規(guī)范》、《司乘人員安全服務工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度，此外，針對線路的實際情況，我們還制定了《關于進一步營運秩序的管理規(guī)定》、《關于規(guī)范乘務員服務工作的補充規(guī)定》等補充制度，進一步完善規(guī)章制度，提高服務水平。

(二)讓“車”文明起來

篇（8）

隨著信息化的發(fā)展，快遞業(yè)務量不斷提升，我部全體干部員工認真學習公司工作精神，提高思想覺悟，做到在思想上、行動上、工作上與公司保持一致，想公司所想，急公司所急，做到刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，全部完成公司每天安排的取派件任務，取得良好工作成績。在業(yè)務量大、工作繁忙的情況下，干部員工不等領導安排，不怕苦不怕累，自覺加班加點，全面完成公司安排的取派件任務，切實維護公司的利益，為公司發(fā)展作貢獻。

二、加強管理力度，提高工作效率質量

2015年，在老員工離職、新員工進來的頻繁情況下，我部加強管理力度，對員工進行深入的思想工作，開展國情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執(zhí)行力，提高工作效率，確保完成工作任務，提高工作效率和工作質量。與此同時，華為安捷信項目2015年要求逐步提高，我部嚴格按照要求，加強精細管理，實現(xiàn)工作無差錯。

篇（9）

當時材料公司正處在初創(chuàng)階段：公司產(chǎn)品不成熟、生產(chǎn)效率不高，產(chǎn)品銷售困難重重。物資部從2008年元月份開始，承擔起成品發(fā)貨任務。**擔任物資部部長，可是物資部僅有兩名員工。她除了履行部長職務，還承擔了所有的內(nèi)業(yè)管理和成品發(fā)貨工作。為了完成工作任務，她每天都在工作，沒有休息日，周六周日需要加班，晚上經(jīng)常不能按時回家，兒子經(jīng)常一人在外面買著吃。想起這些，**常常也會心酸落淚，覺得對幼小的兒子很愧疚。但是領導的重托和強烈的責任心使得**堅強起來，暗暗發(fā)誓：我要證明，自己可以做得更好!天道酬勤，努力永遠不會白費。**在關鍵的崗位上發(fā)揮了出色的作用。2008年，公司的銷售業(yè)績大幅度躍升，完成企業(yè)營業(yè)額5690萬元，為年度計劃3000萬元的189.7%，較2007年增長了13.8倍。實現(xiàn)了公司成立以來的首次盈利。

鑒于**堪當重任，2009年年初，公司領導又把營銷部部長的職務交給了她，負責產(chǎn)品的經(jīng)營和銷售。**思慮再三，接下了這個工作，心里想：這是領導對我的信任，一定要干好!營銷部包括辦事處只有6名員工，需要跑市場，進行項目客戶回訪，需要做好南京南站、滬寧城際、石武河北段三個項目的現(xiàn)場服務，還有大量的投標資料準備工作要做。物資部和營銷部的工作質量，直接關系到公司的收益，來不得半點差錯。從此，**身兼物資部部長和營銷部部長兩職，工作更忙了。在上下班路上、下班回家以后，都經(jīng)常能聽到她還在和客戶耐心的商談業(yè)務，和公司辦事處的同志在了解各種情況。**主要分管現(xiàn)場銷售工作，公司每次交班會上和經(jīng)濟活動分析會上，**談到份內(nèi)的工作，總是如數(shù)家珍。對工作計劃安排、落實、總結回顧、需要注意的事項總是做到周到、及時、條理清楚，措施得當。功夫不負有心人，2009年，公司全年銷售外加劑20979噸，乳化瀝青2870噸，其他外購成品銷售1050.1萬元。全年實現(xiàn)銷售額14353.1萬元，是2008年的252%;新簽合同額達到24570.6萬元。面對這個業(yè)績，**心里所有的委屈和淚水都化作了欣喜。

篇（10）

公司快速發(fā)展的原因很多，其中較重要的一個因素是公司主要領導有很好的經(jīng)營理念，即不僅將客戶當作重要資源，同時也將員工當作重要資源：尊重人、關心人、理解人，處處以員工的利益為重。辦企業(yè)為社會、為員工。

公司雖為個人創(chuàng)立所有,但不搞家族式管理,所有中高層管理干部全部來自于社會招聘,其中很多人來自于著名大企業(yè)。公司依法建立了工會組織，依法保障職工的合法權益，調(diào)動職工的積極性，促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、20*年4月，市勞動和社會保障局、工商聯(lián)、總工會發(fā)出“在全市新建企業(yè)開展“雙愛雙評”活動的意見”一文，我公司工會負責人立即向總經(jīng)理作了匯報，得到了總經(jīng)理的重視和支持。工會牽頭，成立了工會主席為組長、總經(jīng)辦主任為副組長以及各部門負責人為成員的“雙愛雙評”活動領導小組，并且制訂了活動計劃，作出了人員和時間上的安排。

二、由于企業(yè)作為汽車整車生產(chǎn)商的配套供應商，必須執(zhí)行國際通用的行業(yè)標準,強調(diào)員工素質，因而公司十分重視職工的教育培訓工作。20*年12月就起用了面積約120平方米的培訓教室，20*年5月專門購置了電視、VCD機、投影儀、實物影象儀、筆記本電腦等教學器材，用于開展教學活動。公司制訂了《員工培訓管理辦法》，引導、鼓勵和規(guī)范職工圍繞生產(chǎn)、工作實際，學知識學技術練技能。制定詳盡的培訓計劃，配合生產(chǎn)經(jīng)營需要做好員工教育培訓工作。一是做好新員工入職教育培訓，在介紹公司發(fā)展概況的同時，向新員工傳達公司一貫倡導的唯才是舉的用人方針，以及以人為本、尊重科學、尊重人才、理解人、關心人的管理理念，努力營造具有自身特色的企業(yè)文化和溫馨、和諧的人際關系，以增強新員工以公司的認同感和凝聚力。二是根據(jù)生產(chǎn)和管理中出現(xiàn)的問題有針對性地開展在崗員工的培訓，其中包括管理理論知識與方法培訓、崗位技能培訓、安全生產(chǎn)培訓、質量意識培訓、相關法律法規(guī)學習等等。20*年共組織各類培訓70期，受訓人次計4461人次。通過培訓和人力資源激勵政策，公司培養(yǎng)造就了一支素質較高、經(jīng)驗豐富、技術嫻熟、敢闖敢拼的員工隊伍。公司順利通過ISO9001：*質量管理體系認證，現(xiàn)正在進行國際汽車行業(yè)通用標準ISO/TS16949：20*質量管理體系認證。該質量體系標準的實施，將迅速提高公司的質量管理和質量控制水平，與國際汽車行業(yè)接軌。

公司因地制宜地開展職工文化體育、宣傳教育活動。

*年8月，公司開展職工拔河比賽活動，各單位紛紛組隊參加，報名踴躍。比賽場面熱火朝天。9月中秋節(jié)前夕，公司舉辦了“中興慶中秋、天涯共此時”專題文藝演出，各單位參演人員各顯風采，動感十足的青春迪士科舞蹈、唯妙唯俏的明星模仿秀、清新活潑的三人表演唱、溫婉細膩的少數(shù)民族舞蹈、自編自導幽默風趣的小品、氣勢恢弘的集體大合唱以及回顧公司艱辛創(chuàng)業(yè)歷史的配樂詩朗誦引來員工一陣陣掌聲和喝彩?；顒拥木蕡D片和報道也分別張貼在公司宣傳櫥窗和公司網(wǎng)站上。豐富多彩的職工文化體育活動，活躍了職工的業(yè)余生活，增強了團隊精神和企業(yè)的凝聚力。

三、圍繞企業(yè)快速發(fā)展和基礎制度建設，*年8月公司開展了全員參加的編寫崗位職責和管理制度活動。人人聯(lián)系自己所在的崗位要求和從事的工作，編寫崗位職責或專項管理制度，共收到稿件約500篇。公司對崗位職責文稿和管理制度文稿進行了評選，并給予前三等獎獲得者共12名員工頒發(fā)了獲獎證書和獎金。公司組織辦公室參考員工的文稿，修訂了部分崗位職責和管理制度。此項活動培育了員工的主人翁意識，形成了人人關心企業(yè)的發(fā)展，處處注重按質按量完成本職工作的良好局面。

*年9月公司開展了沖壓工和鉗工技術比賽，并對優(yōu)勝者進行了表彰。鉗工技術比賽的第一名青年工人陳遠參加了市萬名青工技術大比武，取得了第五名的好成績。公司廣播站及時報道，給予宣傳表彰；公司網(wǎng)站也登載了報導。職工技術比武活動，調(diào)動了職工學技術增技能的積極性，增強了企業(yè)的整體技術素質，提高了企業(yè)的產(chǎn)品質量水平。

公司建立了總經(jīng)理信箱，隨時接受員工的投訴、意見和建議?？偨?jīng)理辦公室還有專人接受員工的來訪。公司每年開展兩次員工滿意度調(diào)查，下發(fā)調(diào)查表，征集員工對企業(yè)重大決策、管理制度、管理干部、生產(chǎn)與質量管理以及員工生活福利待遇的意見。