序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇知識管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評價，信息資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過程再設(shè)計到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認(rèn)識，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預(yù)測...，因此我們更多強調(diào)對外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預(yù)測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)闹R和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕?yīng)該說這種觀點只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預(yù)測。

神話2：知識管理技術(shù)能存儲知識員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達(dá)出來的能力，后一個過程太難實現(xiàn)。

神話3：知識管理技術(shù)能有效實現(xiàn)知識員工經(jīng)驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實的報告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經(jīng)理都喜歡通過與他們認(rèn)為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實可行的知識管理邁進(jìn)

將知識管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會對計算機硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調(diào)技術(shù)會迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉(zhuǎn)移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務(wù)模型，這會對電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)

組織設(shè)計結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機系統(tǒng)描述動態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，建設(shè)虛擬的消費者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過多強調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因為命令-控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點強調(diào)員工對組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務(wù)環(huán)境快速變化，高級經(jīng)理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實現(xiàn)最佳實踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點要強調(diào)更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

彼德.德魯克認(rèn)為知識對個人、對經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產(chǎn)的價值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設(shè)計的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設(shè)計者能進(jìn)行“自我設(shè)計”，在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進(jìn)了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

篇（2）

二、產(chǎn)生的背景比較

信息管理于知識管理都是在管理學(xué)理論發(fā)展的過程中，慢慢地演化出來的理論分支。二者在發(fā)生的歷史環(huán)境方面仍是存在著很大的差別的。具體來說，信息管理的產(chǎn)生主要是在信息技術(shù)于科技革命的不斷發(fā)展的社會大背景下。特別是在上個世紀(jì)70年代后期，在全世界范圍內(nèi)掀起的又一輪新的技術(shù)革命，更是把信息作為一種非常重要的生產(chǎn)資源來加以開發(fā)于利用。隨著計算機信息處理技術(shù)水平的不斷提高，人們對信息管理的能力也達(dá)到了一個歷史的新的高度。知識管理產(chǎn)生的時刻要比信息管理要早一些。在世界上的很多國家都有一定的專門的機構(gòu)來進(jìn)行各種知識的分類與編輯，從而讓文化和各種文明的進(jìn)步得以傳承。在不斷傳承的過程中，知識管理的商業(yè)價值開始不斷地得到凸顯與重視。是以，在當(dāng)代的管理學(xué)理論中，知識管理作為一個非常重要的管理學(xué)分支理論得到了連續(xù)的推行與利用。應(yīng)該說，在知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，如何通過有效的知識管理的方式與路徑來更好地促進(jìn)知識向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化速度已經(jīng)作為當(dāng)前管理理論中的重要的議題而被研究者提上了議事日程。總之，信息管理在企業(yè)運營中的首要應(yīng)用領(lǐng)域是人事制度、財會制度體系、企業(yè)平常運營管理等方面。具體來說，通過信息管理的應(yīng)用，企業(yè)對于人力資源的優(yōu)化整合，以及會計結(jié)算的信息化等方面的效率都有了很大水平的提高。經(jīng)由信息技術(shù)在企業(yè)平常運營中的利用，企業(yè)在辦理效果與程度方面取得了很大的改進(jìn)。知識管理今朝也已經(jīng)成為了企業(yè)在成長過程當(dāng)中所要成長的重要內(nèi)容。一方面，各種發(fā)展過程中科技知識的匯總與總結(jié)，另一方面在企業(yè)發(fā)展過程中，新的產(chǎn)品的研發(fā)所帶來的知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等等都是在未來的企業(yè)發(fā)展過程中所需要關(guān)注的重點內(nèi)容。

三、信息管理與知識管理的內(nèi)在聯(lián)系

通過上文信息管理于知識管理的主要差異我們可以看出，兩者在研究對象、產(chǎn)生的背景、表現(xiàn)的特征以及概念的內(nèi)涵等方面都存在著很大的不同。但是，在其不同的背后還是存在著一定的關(guān)聯(lián)性的，主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

1．信息管理與知識管理在邏輯上的關(guān)聯(lián)性

從邏輯成長的角度來看，信息管理與知識管理是存在著必然的交織的。舉例來講，在概念的基本內(nèi)容上。信息管理中的各類信息資源與知識管理中的各類信息及其相干的加工辦理體系，在必然的情況下會舉行相互的轉(zhuǎn)化。在信息管理的發(fā)展過程中，一些在生產(chǎn)、經(jīng)營管理、數(shù)據(jù)匯總的過程中所牽扯的內(nèi)容和管理活動會隨著社會發(fā)展的需要而逐步地轉(zhuǎn)化為一種知識，在知識的管理活動中得到進(jìn)一步地開發(fā)和應(yīng)用。同時。在知識管理的整個過程中，知識中的理論知識或者所積累的寶貴的發(fā)展經(jīng)驗也會作為一種非常重要的信息在信息管理的活動中進(jìn)行深一步的加工和利用。由此可見信息管理和知識管理在邏輯層面上是存在著很大的關(guān)聯(lián)度的。

2．信息管理與知識管理在歷史上的關(guān)聯(lián)性

從社會歷史發(fā)展的角度來看，信息管理和知識管理的發(fā)展都是在社會的整個科研與知識體系不斷完善的過程中而漸漸地分化出來的。一方面，科學(xué)技術(shù)，特別是各種信息加工與處理技術(shù)的不斷進(jìn)步，以及信息和知識在社會生產(chǎn)價值中的不斷顯現(xiàn)，最終促成了信息管理與知識管理理論的分化與發(fā)展。同時，需要強調(diào)的是，在社會不斷發(fā)展，信息技術(shù)與知識需求不斷高漲的發(fā)展時期，二者都會迎來前所未有的發(fā)展的新機遇。一方面，社會在發(fā)展過程中會為知識與信息管理提供更多的內(nèi)容與對象。另一方面，在知識管理與信息管理水平不斷提高的帶動下，社會的整體發(fā)展速度與水平也會有一個很大水平的發(fā)揮與提高。

四、信息管理與知識管理的比較后的啟示

在上文中，我們對信息管理和知識管理中所存在的主要區(qū)別與內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行了初步的分析。在未來的管理理論的發(fā)展中，如何更好地促進(jìn)二者的共同發(fā)展，如何把其在市場、企業(yè)、社會發(fā)展中所應(yīng)發(fā)揮的作用更好地表現(xiàn)出來，筆者在借鑒相關(guān)的理論研究成果的基礎(chǔ)上從以下幾個方面進(jìn)行了思考。首先，研究范圍的界定?，F(xiàn)在，管理學(xué)界有一種理論傾向是將知識管理與信息管理進(jìn)行一定的整合，目的是為了提高理論研究的效率。筆者認(rèn)為，信息管理與知識管理雖然共同屬于管理學(xué)理論的分支，但是在具體的研究過程中還應(yīng)該進(jìn)行一定的研究范圍的界定。只有將彼此研究的界限與范圍進(jìn)行一定的界定，在未來的研究過程中才會避免重復(fù)研究而帶來的研究資源的浪費。其次，建議研究方式的整合。在信息管理與知識管理的發(fā)展與研究過程中，在研究層面所借助的數(shù)據(jù)分析工具以及各種有效的科研分析方法可以進(jìn)行一定的整合。例如，在信息管理的過程中，所使用的各種信息技術(shù)加工工具會在很大程度上提高研究的效率與水平。特別是在科技快速發(fā)展的時期，我們可以把研究的關(guān)于信息管理與知識管理中的理論成果在實踐中進(jìn)行檢驗與提升。因為無論是信息管理還是知識管理其研究的一個最終的落腳點就是促進(jìn)社會的進(jìn)步與發(fā)展。最后，管理中的創(chuàng)新。在人類不斷發(fā)展的今天，我們每天所接收的資訊與信息總量是非常巨大的。特別是在大數(shù)據(jù)時代，信息的爆炸已經(jīng)成為了這個時展的主要特色。但是在龐雜的信息與數(shù)據(jù)的背后，并不是所有的內(nèi)容都可以成為我們信息管理與知識管理的研究對象。因此，為了更好地提高信息管理與知識管理的水平，我們應(yīng)該在生產(chǎn)發(fā)展的實踐中不斷地進(jìn)行知識的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新可以是在研發(fā)新事物、新問題的過程中所產(chǎn)生的新的思路與方法，也可以是在知識的搜集與整理的過程中所進(jìn)行的有益的處理?？傊?，提高信息管理與知識管理的水平;離不開管理中的創(chuàng)新。在將來的成長過程當(dāng)中，立異創(chuàng)新將會是管理理論成長中的必由之路。同時需要指出的是，知識與信息在某種程度上屬于社會的共有資源，已經(jīng)超越了國界。所以，在今后的信息管理和知識管理的過程中，積極開展國家間的交流與合作也是實現(xiàn)共同發(fā)展與進(jìn)步的題中應(yīng)有之義。簡而言之，在企業(yè)的成長過程當(dāng)中，信息與知識是其成長過程當(dāng)中不可或缺的生產(chǎn)資料。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時期，原有的通過能源與規(guī)模的擴(kuò)大來換取企業(yè)發(fā)展的模式已經(jīng)逐漸的被淘汰。在未來的綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展理念下，作為人類科技進(jìn)步的產(chǎn)物，知識、技術(shù)所發(fā)揮的作用與價值也會不斷地得到凸顯。是以，在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，解決好信息和知識的內(nèi)在關(guān)系是一件具有非常重要的實際指導(dǎo)意義的大事。

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二、信息管理與知識管理之間的關(guān)系

通過對數(shù)據(jù)、信息與知識之間關(guān)系的研究，可以看出知識與信息是相輔相成的，能夠相互產(chǎn)生影響和促進(jìn)作用。以此類推，信息管理的研究對象是信息，而知識管理又主要以知識為研究對象，可以預(yù)見的是，它們二者也存在十分密切的關(guān)系。隨著管理信息化的深化，信息管理逐步進(jìn)入到各項管理活動中。管理信息化也迎來了發(fā)展的新階段，從而使的信息管理的地位在整個業(yè)務(wù)管理行業(yè)中迅速提升。很明確的說，當(dāng)今社會如果沒有信息管理，管理也就無從談起了。與此同時，知識管理也屬于管理的范疇，知識管理在一定程度上會從信息技術(shù)和信息管理的方法中獲得收益。信息管理的現(xiàn)有構(gòu)架能為知識管理提供完備的平臺基礎(chǔ)，能為知識管理提供各個方面的技術(shù)支持。但信息管理并不等同于知識管理，他們主要是針對每個不同的問題會提出相應(yīng)的解決方案，兩者并不存在誰可以代替誰的關(guān)系。眾所周知，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)與平臺。但是相反，知識管理也會給信息管理帶來巨大的影響。對于知識管理這一部分，包括知識的獲取，知識的共享，知識的利用以及知識的評估?？傊?，知識管理的根本口標(biāo)是創(chuàng)新，而信息管理的核心是信息的組織和利用。

三、以知識管理為背景進(jìn)行信息管理的創(chuàng)新

根據(jù)上面的分析，我們可以知道信息管理與知識管理兩者是相互促進(jìn)，相互依賴的。第一部分主要是員工需要從組織的內(nèi)外來獲取一些知識，而最后一項知識的共享是非常重要的。而評估則主要是有關(guān)知識的目標(biāo)與反饋的這個過程。這樣我們就會了解到信息管理還有一個支持的功能，這更是我們企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。對此，我們可以從以下三個方面做。首先，我們要對信息管理的對象進(jìn)行拓展。過去我們隊信息管理這部分研究的對象基本上都是靜態(tài)的。但是在當(dāng)前只是管理這樣的一個環(huán)境下，我們企業(yè)所面臨的環(huán)境基本上都是動態(tài)的。所以，我們不能想過去一樣單純的將信息管理的對象局限在靜態(tài)這個范圍，要加強對動態(tài)信息的關(guān)注。其次，對于信息管理的目標(biāo)要進(jìn)行擴(kuò)展。所謂的知識管理目標(biāo)主要就是我們可以把最合適的知識放在最合適的時間然后傳遞給最合適的人。所以，對于信息管理我們要創(chuàng)造一個較好的交流環(huán)境，進(jìn)而確保知識的準(zhǔn)、精、新、全。最后，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，那么信息管理必然也離不開這一部分。過去我們信息管理的主要功能就是對企業(yè)的一些資本流進(jìn)行監(jiān)控，并不能滿足當(dāng)前信息技術(shù)的要求。所以，我們要加強對信息管理技術(shù)的創(chuàng)新，將知識資源進(jìn)行一個科學(xué)合理的分配和共享，達(dá)到提高社會福利的目的。

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2、知識管理的理論模型

日本著名學(xué)者野中郁次郎在知識劃分的基礎(chǔ)上，提出了在學(xué)術(shù)界極具影響力的知識轉(zhuǎn)化SECI模型．系統(tǒng)闡述了知識轉(zhuǎn)化的社會化(Socialization)、外在化(Extenralization)、整合化(Combination)和內(nèi)在化(Intenralization)等四個螺旋式的轉(zhuǎn)換過程。這是目前知識管理研究比較權(quán)威的模型。SECI模型的實施步驟包括：獲取知識整理知識、審核知識、知識、利用知識、更新知識、淘汰過時知識?；谝陨系腟ECI模型．監(jiān)理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)可劃分為以下模塊。

2．1清點和編目

知識庫中存儲的是企業(yè)顯性知識的載體——文檔。因此考慮知識的分類時，實質(zhì)是對知識載體的分類。知識清點和編目主要是通過問卷調(diào)查，咨詢專家．公司文檔歸納總結(jié)等方式進(jìn)行。

2．2知識的采集

知識的采集可以是顯形知識的直接輸入．也可以是隱形知識的轉(zhuǎn)換。在系統(tǒng)中我們將知識的采集和項目管理充分結(jié)合起來，從項目管理的日常流程中直接提取知識，進(jìn)而沉淀為企業(yè)知識庫的一部分。

2．3知識的利用

與其他資產(chǎn)不同，知識不具獨占性．知識同貨幣一樣只有流動起來．才會不斷豐富．才能使企業(yè)的知識增值。知識利用的方式有查詢，郵件，推薦．網(wǎng)絡(luò)刊物等形式。知識的搜索可采用全文檢索的方式。將常用的知識作為索引保存起來，從而可以實現(xiàn)快速的全文檢索。

2．4知識的創(chuàng)新

只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能保持持久的領(lǐng)先。員工論壇，內(nèi)部黃頁，企業(yè)群提供了一個讓所有員工共同交流的網(wǎng)絡(luò)空間。員工通過溝通，交流，辯論獲得了從一般書本中得不到的知識。另外可提供在線音頻視頻培訓(xùn)．對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行反饋，從員工中得到創(chuàng)新的知識。

2．5知識的保護(hù)

一個企業(yè)的知識庫是其核心競爭力所在．因此對于知識要在充分共享的同時也要注意對知識庫的保護(hù)。通過權(quán)限驗甚至可以對客戶．競爭對手也提供分部門知識但是如果他們需要得到更多的知識．就需要通過購買等方式來實現(xiàn)，當(dāng)然核心的知識是企業(yè)的寶貴財富，要嚴(yán)格限制其流轉(zhuǎn)。

3、建立知識管理系統(tǒng)構(gòu)建

監(jiān)理企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)，可以解決項目地域分散的問題．使項目部之間以及項目部與公司之間的知識共享和交流更便捷可以在系統(tǒng)中建立相應(yīng)的考評體系．考評員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，并給予相應(yīng)的獎勵，進(jìn)而完善激勵機制：還可以通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式，由員工自行選擇培訓(xùn)的時間和內(nèi)容，逐步提高員工的個人素質(zhì)，從而更好地實施建設(shè)監(jiān)理企業(yè)的知識管理。本文在參考SECI螺旋模型的基礎(chǔ)上．根據(jù)我國建設(shè)監(jiān)理咨詢企業(yè)的性質(zhì)和特點．結(jié)合當(dāng)前企業(yè)信息平臺開發(fā)的技術(shù)，提出適合監(jiān)理企業(yè)現(xiàn)階段需求的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)(如圖1所示)。此框架基于intemet／intranet，采用B／S(瀏覽器／服務(wù)器)結(jié)構(gòu)．無論員工在什么位置．使用何種上網(wǎng)終端．均可快證的方式，分不同級別，不同的用戶得到不同數(shù)量的知識。速訪問企業(yè)的知識資源并可相互交流。

3．1文檔管理

這里的文檔管理是對規(guī)范化的文本文件和用文字表述的經(jīng)驗知識的管理，實際上就是對企業(yè)顯性知識的管理。它包括：程序性知識、科研性知識、監(jiān)理項目知識、項目管理知識、法律規(guī)范性知識和行業(yè)技術(shù)動態(tài)等模塊。同時還可以通過對隱性知識的載體——工程項目案例的管理，來部分實現(xiàn)對隱性知識的管理。

3．2搜索引擎

搜索引擎是輔助員工進(jìn)行快捷、準(zhǔn)確知識定位的工具。(1】快速搜索。對知識時所帶的附件進(jìn)行標(biāo)題正文、附件進(jìn)行全文搜索，可以搜索附件名稱和附件內(nèi)容．支持常見的office文檔pdf等圖文處理文檔格并實現(xiàn)附件的html格式快照．打開快照可以預(yù)覽附件的內(nèi)容．可以大大提高搜索效率和搜索范圍。(2)精確搜索。通過建立文檔的摘要和索引信息，可以實現(xiàn)對早期紙質(zhì)文檔的搜索，同時根據(jù)索引信息搜索者還可以便捷地搜索到與此文檔某個主題相近的文檔。系統(tǒng)將按文件匹配程度向用戶提供搜索結(jié)果．從而提高搜索大量知識庫使用效率。

3．3信息交流

知識只有通過交流和共享才能發(fā)揮它最大的效用，對于員工頭腦中高度個性化的隱性知識尤為如此。只有通過交流，才能使隱性知識在企業(yè)中廣泛傳播，并不斷完善優(yōu)化，經(jīng)過沉淀，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識。(1)信息?？梢允箚T工以最快捷的方式了解企業(yè)的重要信息和最新信息，如會議通知，近期重大事項安排等。(2)知識論壇。信息交流模塊中的重要組成部分是知識論壇功能．其擁有的電子社區(qū)、討論群組、家園廣播等功能可以在那些尋找知識和擁有知識或能夠訪問相應(yīng)知識的人之間建立聯(lián)系，最便捷的方法就是在BBS上貼一個有誰知道的帖子，知道的人在回復(fù)時就完成了知識傳遞的任務(wù)。(3)網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查是企業(yè)與員工進(jìn)行信息交互的重要方式，是企業(yè)及各個職能部門以便捷的方式了解員工對某個事件或某項提議的態(tài)度和意愿征求員工的反饋意見．為企業(yè)決策和判斷提供理論依據(jù)。(4)知識問答。知識庫中不可能存儲全部所需知識．當(dāng)用戶遇到知識庫中找不到的知識時，可通過積分懸賞問答的方式發(fā)起提問。在所有回復(fù)的答案中選擇最佳答案．選擇完成后可將該問答轉(zhuǎn)化為知識納入知識庫，從而實現(xiàn)隱性知識的挖掘。

3．4專家地圖

對于一些隱性知識．有時難以用語言文字表達(dá)，有效的方法是找到掌握這類知識的個人，進(jìn)行直接交流這就將直接檢索知識的問題轉(zhuǎn)化為尋找掌握相應(yīng)知識的個人的問題。通過對企業(yè)員工的專業(yè)背景、工程經(jīng)歷、專長等的確定．建ProjectMaltagei118t7t吾焉畚通’一一篷讒芏疆～2014年第8期(總第182期)立企業(yè)的專家數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)知識和個人相對應(yīng)，方便員工按圖索驥，促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。

3．5培訓(xùn)考試

培訓(xùn)是企業(yè)傳播知識的一個重要途徑，它可以使組織知識在較短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為員工的個人知識。通過把過去培訓(xùn)的視頻錄像和PPT上傳．開展網(wǎng)上教育培訓(xùn)。這樣既可以提高企業(yè)知識的共享率，減少重復(fù)性工作，又能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財力。網(wǎng)上培訓(xùn)包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程在線考試等功能模塊．員工可以參照培訓(xùn)計劃，選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)，并在培訓(xùn)之后通過在線測試模塊檢驗自己的學(xué)習(xí)效果。

3．6移動客戶端

目前，移動互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，知識管理也不例外。更加重要的原因是由于監(jiān)理工作的特殊性，一線監(jiān)理人員大部分工作時間都在工地，并無充裕的時間坐在電腦前訪問PC版的知識管理系統(tǒng)，所以很有必要同步開發(fā)基于知識管理系統(tǒng)的移動客戶端。本移動客戶端基于HTML5CSS3和Ja~caScript等技術(shù)的HybridApp混合模式開發(fā)，具有開發(fā)速度快和運行速度快的特點，是目前流行的移動客戶端開發(fā)技術(shù)。通過手機客戶端．用戶可以隨時隨地地進(jìn)行信息瀏覽、信息、信息回復(fù)、收發(fā)站內(nèi)信等基本的社區(qū)操作，以及知識推送及社區(qū)互動。手機客戶端功能亮點在于現(xiàn)場拍照上傳以及語音發(fā)帖等個性化服務(wù)．可幫助現(xiàn)場員工針對現(xiàn)場工程疑難問題隨時拍照上傳，通過語音發(fā)帖．尋求公司技術(shù)專家的解答．該功能有利于員工方便快速地獲取現(xiàn)場監(jiān)理所需知識。在流量上移動客戶端是絕對的精簡，對于圖片進(jìn)行壓縮傳輸，方便用戶在信號不好和節(jié)省流量的情況下使用。知識管理系統(tǒng)的移動客戶端版本能夠方便用戶隨時隨地訪問企業(yè)知識資源搶占用戶的碎片時間；用戶在現(xiàn)場遇到的專業(yè)技術(shù)問題，能夠通過移動客戶端快速找到相關(guān)解決方案；同時也能增強用戶的黏性．提高用戶參與的積極性逐步培養(yǎng)用戶協(xié)作和知識分享的理念。

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1．缺乏與知識情境因素的結(jié)合

現(xiàn)有關(guān)于組織冗余研究的文獻(xiàn)，大多數(shù)都是在討論組織冗余對組織績效、創(chuàng)新等的影響是積極的還是消極的。而這種研究的理論依據(jù)集中在組織理論、理論和資源基礎(chǔ)觀的論述上，且都是單一的理論視角。如果單純只是從理論本身出發(fā)，那么得出的結(jié)論可能會是片面的。組織冗余作為企業(yè)里面的一種資源，必須考慮其在實踐中的應(yīng)用。因此，對組織冗余的分析要結(jié)合具體的情境來研究，特別是在知識管理的環(huán)境下。而已有文獻(xiàn)大多數(shù)研究樣本都是基于西方發(fā)達(dá)國家，對我國情境下的研究較少，尤其是對知識管理環(huán)境的變化而引起的企業(yè)冗余資源的變化的研究甚少。

2．缺乏知識資源和關(guān)系資源的研究

由于中西方國情和文化背景的差異，組織冗余在西方的研究多是針對組織有形資源，如多余的人員、未使用的資本、不必要的資本費用等，對于嵌入在人力資源網(wǎng)絡(luò)中的知識資源和關(guān)系資源這一類無形的冗余資源的研究很少。具體來說，現(xiàn)有文獻(xiàn)對這類無形冗余資源的測量和影響機制的研究都還比較模糊，只是粗范地認(rèn)為知識冗余資源有很重要的作用，而究竟知識冗余資源的生成機制是怎樣的以及其如何對企業(yè)產(chǎn)生影響，目前的研究還比較缺乏和零散。

3．缺乏對組織冗余前因變量的研究

大量的研究都是把組織冗余看作是一個自變量或內(nèi)生變量，將其看成是組織績效、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)成長、企業(yè)國際化、戰(zhàn)略等的影響因素，而針對具體的組織冗余前因變量的研究較少，只是一些理論知識上的分析，缺少實證研究和經(jīng)驗的支持。雖然已有文獻(xiàn)研究得出在組織冗余和創(chuàng)新、績效、企業(yè)成長等方面存在一定的積極關(guān)系，但是對于如何讓公司識別組織冗余資源，控制冗余的數(shù)量，從而使公司保持正常的冗余水平卻鮮有研究。

二、未來進(jìn)一步研究方向

1．理論研究與知識情境相結(jié)合

從文獻(xiàn)的梳理過程來看，現(xiàn)有文獻(xiàn)對組織冗余的理論研究已經(jīng)比較成熟。無論是組織理論、理論還是資源觀，都從各自的理論視角深刻地分析了組織冗余的作用。但是，如果只是從理論角度來研究，其實踐應(yīng)用效果必然會降低。未來研究可以進(jìn)一步考慮結(jié)合知識管理環(huán)境，來探討組織冗余對組織創(chuàng)新的意義。

2．拓展組織冗余資源的研究邊界

組織冗余包括有形的冗余資源（如現(xiàn)金、設(shè)備、原材料等）和無形的冗余資源（如嵌入在人力資源網(wǎng)絡(luò)中的知識資源、關(guān)系資源），現(xiàn)有文獻(xiàn)對無形冗余資源的研究還比較缺乏。而如今在知識管理環(huán)境下，知識資源是組織創(chuàng)新的源泉，對組織的成長有著重要的作用。因此，有必要在未來的研究中明確知識冗余資源、關(guān)系資源等無形冗余資源的測量和影響機制，拓展組織冗余的研究邊界，使其不再局限于對有形資源的研究。

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2運用知識管理建設(shè)專業(yè)課程的意義

從課程建設(shè)知識管理的內(nèi)涵分析可以看出，課程建設(shè)管理中引入和實施知識管理，用知識管理的理論和方法影響和促進(jìn)管理創(chuàng)新，將更加有助于專業(yè)核心競爭力的構(gòu)建，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）快速響應(yīng)市場需求通過對已有師資、資源及經(jīng)驗知識的重用，可以減少重復(fù)工作的時間；通過對知識進(jìn)行合理存儲，借助知識管理系統(tǒng)，可以大大縮短獲取所需知識的時間；在知識管理過程中，引入先進(jìn)的方法和工具，為快速響應(yīng)市場需求奠定基礎(chǔ)。（2）持續(xù)提升課程教學(xué)的質(zhì)量通過重用已有的經(jīng)過實踐驗證的知識，以及借鑒以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而可以保證課堂教學(xué)的質(zhì)量以及避免錯誤的重犯。（3）降低課程建設(shè)的成本通過重用已有知識及查看已有的教訓(xùn)，避免了昂貴的調(diào)研費用和錯誤重犯的代價；通過對知識的整合，做到以少量的內(nèi)部知識應(yīng)對多樣化的外部需求，不但能夠節(jié)省響應(yīng)市場的時間，也能夠減少維護(hù)大量知識所需的代價。（4）提升專業(yè)的創(chuàng)新能力通過知識的重用，讓教師有更多的時間從事創(chuàng)造性的工作；良好的知識共享氛圍，將促進(jìn)教師的快速成長，同時促進(jìn)“好點子”在專業(yè)間、校企間的共享。這些影響都將促進(jìn)專業(yè)創(chuàng)新能力的提升。（5）實現(xiàn)知識的傳承避免過度依賴某個專家或教師，實現(xiàn)知識的傳承。在知識管理的過程中，通過共享散落在各個專家頭腦中的知識，將實現(xiàn)對專家所掌握的寶貴經(jīng)驗知識尤其是隱性知識的傳承，避免出現(xiàn)由于個別教師的退休或離職造成課程教學(xué)質(zhì)量明顯下降。

3運用知識管理建設(shè)專業(yè)課程的關(guān)鍵問題

對于專業(yè)課程而言，根據(jù)知識所屬主體的不同，知識可以分為個人知識（還未共享的經(jīng)驗知識）與組織知識（被運用的顯性和隱性知識）[2]，要實現(xiàn)課程建設(shè)知識轉(zhuǎn)化，在轉(zhuǎn)化中實現(xiàn)知識的共享、知識的積累和知識的創(chuàng)新,需要采取有效的知識管理策略。（1）持續(xù)動態(tài)的知識整合知識整合是如圖2所示，對課程建設(shè)中已有知識進(jìn)行分析優(yōu)化，建立符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的課程建設(shè)知識倉庫。知識整合具有以下特征：①知識整合主要包含分析優(yōu)化和組織知識倉庫；②知識整合是一個持續(xù)動態(tài)的工作；③整合后的知識倉庫要能夠使教師快速獲取需要的知識，為新人提供開發(fā)路線指導(dǎo)，為獲取新的知識提供方法上的指導(dǎo)[3]。（2）基于關(guān)系導(dǎo)航的知識運用現(xiàn)實中，很多專業(yè)已經(jīng)積累了大量的知識資產(chǎn)，但并沒有有效的方法來規(guī)范對知識的重用，導(dǎo)致已有知識的重用率偏低，以教學(xué)為例經(jīng)常每個老師授課的內(nèi)容、方法、手段、效果都重新摸索。大量的、離散的知識經(jīng)圖2所示的流程進(jìn)行知識整合處理，構(gòu)建出具有合理架構(gòu)且相互關(guān)聯(lián)的知識倉庫，構(gòu)建知識關(guān)系導(dǎo)航。知識應(yīng)用過程中，通過這些關(guān)系的導(dǎo)航，可以非常快捷地獲取所需的知識。為了促進(jìn)知識的創(chuàng)新，充分發(fā)揮知識的作用，可以充分利用知識間的關(guān)系進(jìn)行導(dǎo)航，獲取解決問題的方法。（3）課程建設(shè)團(tuán)隊的組建為了保證所需的知識能夠得到及時供應(yīng)，課程建設(shè)團(tuán)隊需要從事課程研究和知識應(yīng)用兩個層面的工作。課程研究主要是為了保持課程乃至專業(yè)的持久競爭力而進(jìn)行的基礎(chǔ)研究、運用研究的優(yōu)化工作；知識運用主要是在校企合作中為了滿足企業(yè)方的特殊要求而進(jìn)行的課程知識開發(fā)。由于課程研究的主要目的是獲取對課程持續(xù)發(fā)展具有重要意義，屬于知識創(chuàng)新的過程，從事課程研究的人員需要具有較高的知識水平；而知識應(yīng)用主要是運用合作企業(yè)已有知識去滿足對方的特定需求，雖也需要進(jìn)行部分的知識創(chuàng)新，但更多的是知識的消費過程，所以對知識運用的人的知識水平的要求就相對低些。

篇（7）

在企業(yè)知識管理的背景下，實踐社群不再是手工業(yè)群體中那種“正當(dāng)?shù)摹⑦吘壔那榫硨W(xué)習(xí)方式”，而是現(xiàn)代知識工作者在企業(yè)組織內(nèi)部或企業(yè)之間的相關(guān)群體中，基于知識共享的目的自發(fā)形成的一種知識共享和知識創(chuàng)新群體。特別是在現(xiàn)代知識管理系統(tǒng)的技術(shù)平臺上，遠(yuǎn)程、實時(同步或異步)的人際溝通變得簡便易行，因此，這種知識共享和知識創(chuàng)新社群不再局限于時空同位(co－location)的限制，而更多的是依托現(xiàn)代信息通信技術(shù)，形成虛擬社群和網(wǎng)絡(luò)。

1.1.1知識管理實踐社群的基本要素

(1)域:實踐社群不僅僅是一群朋友組成的俱樂部，社群的身份是由共同感興趣的域來定義的，他們所共同擁有的某種能力使得他們與其他人區(qū)分開來。這種域并非一定要被外界認(rèn)可為某種專業(yè)知識，其強調(diào)的是社群成員之間互相認(rèn)可，以及對社群集體能力的共同認(rèn)可。

(2)社群:為了追求他們共享的知識域，社群成員經(jīng)常參與社群活動和討論，互相幫助，共享信息。一個網(wǎng)站、或者具有相同的職業(yè)、頭銜人群未必構(gòu)成實踐社群，除非成員之間建立起互動機制并且互相學(xué)習(xí)。實踐社群的成員未必在一起從事日常工作，但相互之間的交流是必不可少的關(guān)鍵要素。

(3)實踐:實踐社群不僅僅是靠共同的興趣組成的群體。實踐社群的成員必須是域知識的實踐者。他們建立起共享的知識資源存儲:經(jīng)驗、故事、工具以及解決問題的方法———即共享的實踐，這需要時間和持續(xù)的互動。

1.1.2知識管理實踐社群的輔助要素本文通過大量文獻(xiàn)研究認(rèn)為在這三個基本要素之外，還應(yīng)有三個輔助的隱性要素:

(1)動機:實踐社群存在的前提是構(gòu)成社群的成員具有強烈的交流動機，包括個人的學(xué)習(xí)動機、興趣動機和為社群貢獻(xiàn)知識的心理動機;

(2)授權(quán):實踐社群概念從最初的社會人類學(xué)研究走進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的實際應(yīng)用，最大的轉(zhuǎn)變在于要通過與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并獲得企業(yè)的正式授權(quán)以獲取必要的活動空間和資源支持;

(3)結(jié)構(gòu):實踐社群是組織內(nèi)部或組織之間的一種非正式結(jié)構(gòu)，很多現(xiàn)實中的實踐社群都會與企業(yè)的正式結(jié)構(gòu)如部門、團(tuán)隊、甚至外部組織發(fā)生橫向的連接。

1.2知識管理實踐社群與其他組織的區(qū)別

知識管理實踐社群作為組織內(nèi)部或組織之間的一種特殊社會結(jié)構(gòu)，其最顯著的特征是其自發(fā)性、非強制性，這意味著實踐社群并非由企業(yè)的管理層通過指令的方式建立、并以行政手段維系的。事實上，實踐社群在很多方面，明顯區(qū)分與正式的組織和群體，如職能機構(gòu)、項目團(tuán)隊等。本文分析了知識管理實踐社群與其他組織形態(tài)之間的區(qū)別。

1.3實踐社群在知識管理中的應(yīng)用

根據(jù)一些著名機構(gòu)如世界銀行、克萊斯勒公司、IBM等的成功經(jīng)驗，在企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略和系統(tǒng)的背景下，實踐社群可以從以下幾個方面，顯著地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

1.3.1驅(qū)動企業(yè)的知識戰(zhàn)略通過對組織內(nèi)部原來自發(fā)而分散的實踐社群，提供有意識的支撐和培育，可以更好地傳播、分享具有重要價值的業(yè)務(wù)知識，特別是那些作為經(jīng)驗和技能而存在于資深員工頭腦中的隱性知識。2.3.2通過知識共享提升企業(yè)競爭力實踐社群的成員在特定的知識域中，具有更深的默契和相互理解，并且樂于分享經(jīng)驗，當(dāng)某些成員遇到業(yè)務(wù)上的問題時，能夠很快地得到其他人的意見與建議，提出問題和解決問題的效率大大提高。通過參與實踐社群的交流與溝通，新員工可以在日常工作中，不斷地吸取和借鑒其他同事的經(jīng)驗，這種自發(fā)的、非正式知識分享，其作用和意義并不亞于企業(yè)開展的正式培訓(xùn)，至少是對正式培訓(xùn)的一種有效補充。

1.3.3促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新在實踐社群成員的交流與互動中，不斷產(chǎn)生出創(chuàng)新的業(yè)務(wù)理念和創(chuàng)意，其中一些理念日益成熟，最終成為企業(yè)新業(yè)務(wù)、新機構(gòu)和新客戶群體的重要來源，深刻地影響并融合進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中;實踐社群的成員之間不僅僅限于在遇到問題時互相幫助，他們在社群內(nèi)部的交流溝通中，更多的是分享工作中的經(jīng)驗和最佳實踐，這種無形的知識資源甚至可以幫助和存進(jìn)企業(yè)的研發(fā)與技術(shù)革新。

1.3.4增強企業(yè)凝聚力在實踐社群當(dāng)中，員工更容易找到發(fā)揮自己經(jīng)驗和特長的機會和項目，個別員工與社群成員之間的交往和互動，也會增強員工對特定業(yè)務(wù)工作的熱情，從而無形中增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。

2知識管理實踐社群的框架與培育

知識管理實踐社群作為企業(yè)內(nèi)部員工個人之間自發(fā)形成的松散結(jié)構(gòu)，經(jīng)過恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和培育，可以充分挖掘企業(yè)的知識資源潛力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。在近十余年中，在商業(yè)領(lǐng)域這一新型的組織形態(tài)和管理理念，得到廣泛傳播與應(yīng)用，并且出現(xiàn)了實踐社群理念與企業(yè)知識管理戰(zhàn)略相互融合的顯著趨勢:一方面，成功的實踐社群可以作為企業(yè)有效地挖掘、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、傳播和分享隱性知識的重要手段;另一方面，企業(yè)知識管理系統(tǒng)為實踐社群提供了基于現(xiàn)代信息技術(shù)的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人際網(wǎng)絡(luò)的時空同位限制。本文基于對成功實施知識管理和實踐社群策略企業(yè)的研究，提出了一個基于實踐社群生命周期的管理框架。

2.1實踐社群活動與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

大多數(shù)有效的實踐社群活動，都在功能、定位和主題方面，與組織現(xiàn)有架構(gòu)或業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密融合，業(yè)務(wù)單元和職能在實踐社群的組建方面發(fā)揮了重要作用。為實踐社群提前制定詳細(xì)規(guī)劃，是保證與企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的重要措施，同時也是實踐社群獲得資源支撐、并納入企業(yè)信息系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)的基本前提。企業(yè)根據(jù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)機會的重要性，為實踐社群提供有選擇的支持，但不設(shè)立明確的選擇標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⑵渑c企業(yè)戰(zhàn)略直接掛鉤。

2.2培育實踐社群的組織

為了給實踐社群的活動提供正當(dāng)性、內(nèi)部管理支持以及必要的資金和資源，可以通過建立知識管理委員會、社群指導(dǎo)委員會等正式機構(gòu)管理。但實踐社群不同于企業(yè)的正式組織結(jié)構(gòu)，更多的是由成員自發(fā)組織、自我驅(qū)動、自行管理、民主化運行，企業(yè)中高層管理者過度的監(jiān)督和干預(yù)，會嚴(yán)重影響實踐社群的溝通效率，甚至危及實踐社群的存活。從管理方面看，企業(yè)的正式管理者(中層或高層)對于維系實踐社群并不是最關(guān)鍵的因素，他們的作用更多是發(fā)現(xiàn)有價值的、符合企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的社群并為其提供必要的資源，維系社群的關(guān)鍵因素是社群內(nèi)部有形或無形的領(lǐng)導(dǎo)者所具備特殊技能和經(jīng)驗。

2.3促進(jìn)與支持實踐社群的活動

根據(jù)研究結(jié)果，成功的實踐社群主要由四種類型構(gòu)成:為員工提供解決日常工作中所遇問題的論壇;發(fā)現(xiàn)并傳播最佳實踐、方法、流程，供社群成員采納和應(yīng)用;組織、管理來自成員的知識，并且供其他成員自由吸收和借鑒;為員工創(chuàng)造和培育創(chuàng)新的理念、想法、知識、實踐提供孵化和交流平臺。對實踐社群的活動方案設(shè)計方面，關(guān)鍵因素是明確界定社群領(lǐng)導(dǎo)者的作用，以及社群成員之間相互溝通和交流的機制，交流機制的設(shè)計包括技術(shù)和文化兩個層面。企業(yè)知識管理平臺提供的技術(shù)手段，如論壇、虛擬社群、員工或項目日志、內(nèi)部維基、即時通信，甚至是視頻和照片分享等功能，對實踐社群的發(fā)育和活躍起到重要的支撐作用。企業(yè)為培育和扶植實踐社群提供的最主要的支持是資源的配置，如員工參與社群的時間成本、交流溝通成本和知識內(nèi)容成本，并且將這些成本納入企業(yè)的常規(guī)預(yù)算當(dāng)中。

篇（8）

統(tǒng)計文化的核心層是指統(tǒng)計價值觀、統(tǒng)計宗旨以及統(tǒng)計信念和統(tǒng)計愿景等，核心層是決定統(tǒng)計文化精神的最重要因素，是統(tǒng)計文化建設(shè)的靈魂和精髓，也是促進(jìn)統(tǒng)計事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的思想基礎(chǔ)。統(tǒng)計工作總有一定的工作目標(biāo)，統(tǒng)計宗旨正是為統(tǒng)計工作指明了工作目的和工作內(nèi)容，解決了統(tǒng)計工作的服務(wù)對象和如何統(tǒng)計服務(wù)的重要問題。統(tǒng)計愿景則提出了全體統(tǒng)計人員為之奮斗的共同追求目標(biāo)和愿望?？傮w來講，統(tǒng)計文化的核心層是統(tǒng)計文化建設(shè)的重要內(nèi)容和依據(jù)。

1.2中間層

中間層是指統(tǒng)計理念和統(tǒng)計精神，對統(tǒng)計核心內(nèi)容具有支撐作用，并使其具體化，更好的實現(xiàn)核心層發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)前，在知識管理普遍應(yīng)用于各種經(jīng)營管理過程中，在統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展中為了提高統(tǒng)計服務(wù)質(zhì)量水平，把先進(jìn)的統(tǒng)計知識和管理知識，以及先進(jìn)的管理理念和技術(shù)應(yīng)用到統(tǒng)計工作中來，共同構(gòu)成知識管理視域下統(tǒng)計文化建設(shè)的內(nèi)容。

1.3保障層

統(tǒng)計文化的保障層是指統(tǒng)計工作中的行為規(guī)范和制度。在統(tǒng)計文化建設(shè)過程中，宣傳教育發(fā)揮著重要作用，同時也需要行為規(guī)范來保障。統(tǒng)計文化的行為規(guī)范，需要發(fā)揮法律制度的作用，建立起六大保障系統(tǒng)即統(tǒng)計服務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)計指標(biāo)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、信息技術(shù)系統(tǒng)、教育培訓(xùn)系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)等，從而為統(tǒng)計文化的建設(shè)提供法律上的制度規(guī)范支持，保障統(tǒng)計文化核心內(nèi)容落到實處。

2知識管理視域下統(tǒng)計文化的建設(shè)路徑

隨著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，知識管理在現(xiàn)代統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的作用越來越重要。新時期，為了推動現(xiàn)代統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)統(tǒng)計文化觀念，改革創(chuàng)新，建立與統(tǒng)計知識管理相適應(yīng)的統(tǒng)計文化。下面，我們主要來探討一下知識管理視域下統(tǒng)計文化建設(shè)的路徑。

2.1堅持制度建設(shè)為前提

任何企業(yè)都有自己特有的發(fā)展制度，并且是在信息技術(shù)手段的應(yīng)用下，經(jīng)過不斷改革逐漸完善起來的。原先的統(tǒng)計管理制度多是金字塔結(jié)構(gòu)，決策權(quán)往往掌握在少數(shù)人手中。目前，統(tǒng)計管理制度已經(jīng)逐漸變?yōu)楸馄降慕Y(jié)構(gòu)，賦予了統(tǒng)計工作者更多的權(quán)力，并且拉近了與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的距離，增加了統(tǒng)計工作者與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平等對話的機會，這樣為知識的創(chuàng)新和共享創(chuàng)造了條件，同時也增加了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對知識的重視程度，提高了對知識重要性的認(rèn)識，促進(jìn)了知識管理手段在企業(yè)統(tǒng)計部門的應(yīng)用。

2.2與人力資源開發(fā)相結(jié)合

在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時代，知識已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)和重要資源，掌握先進(jìn)技術(shù)和知識的工作者將成為企業(yè)發(fā)展的核心力量。因此，在統(tǒng)計文化建設(shè)過程中首先要與人力資源開發(fā)相結(jié)合，重視和尊重知識型人才，善于吸納和引進(jìn)掌握先進(jìn)技術(shù)和知識人才到統(tǒng)計隊伍中來，聘請專業(yè)統(tǒng)計人才開展統(tǒng)計文化講座和宣教，全面提升統(tǒng)計隊伍綜合實力。其次，建立統(tǒng)計人才與領(lǐng)導(dǎo)之間的相互合作和依賴關(guān)系，尊重人才，實施人性化管理，充分調(diào)動統(tǒng)計工作者的積極性，發(fā)揮他們的才能和智慧，創(chuàng)建優(yōu)秀的統(tǒng)計文化，在優(yōu)秀的統(tǒng)計文化熏陶下幫助統(tǒng)計工作者實現(xiàn)自身的價值。

2.3以學(xué)習(xí)型文化為導(dǎo)向

建立學(xué)習(xí)型組織是每一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要舉措，學(xué)習(xí)是發(fā)展的生命力和源泉。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各行各業(yè)之間競爭愈演愈烈，各企業(yè)也在不斷變革，以求獲得新發(fā)展。然而，對于統(tǒng)計工作來講，唯有不斷注入新的知識，樹立終生學(xué)習(xí)理念，建設(shè)學(xué)習(xí)型統(tǒng)計文化，讓全體統(tǒng)計工作者在學(xué)習(xí)型統(tǒng)計文化氛圍的熏陶下，逐漸樹立先進(jìn)知識學(xué)習(xí)觀念，才能不斷提高統(tǒng)計工作的質(zhì)量，真正實現(xiàn)統(tǒng)計事業(yè)的長久發(fā)展，永久立于不敗之地。因此，當(dāng)前統(tǒng)計部門要在統(tǒng)計價值觀和統(tǒng)計目標(biāo)的引導(dǎo)下，創(chuàng)造一個激勵統(tǒng)計工作者持續(xù)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的統(tǒng)計文化，逐漸將學(xué)習(xí)系統(tǒng)化、制度化，把抽象的統(tǒng)計文化逐漸轉(zhuǎn)化為實際的具體的工作實踐。不斷促進(jìn)先進(jìn)知識和先進(jìn)技術(shù)在統(tǒng)計工作中的應(yīng)用，與時俱進(jìn)，為統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展注入新的血液，在學(xué)習(xí)型統(tǒng)計文化的熏陶下，永葆新時期發(fā)展的知識動力。

篇（9）

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)傳播；知識溝；擴(kuò)散

所謂的“知識溝”(Knowledge-gap)(有的文章也稱為“信息溝”)就是指在一定的社會系統(tǒng)中，由于各種因素的影響，不同的群體或個人之間所形成的知識差距。上個世紀(jì)六七十年代，傳統(tǒng)大眾媒介的發(fā)展使信息流的迅速增長成為可能，但這并未使社會中的每一個人如預(yù)期般地等同受益。相反，一些研究者指出：“信息流的增長往往產(chǎn)生負(fù)效果，即在某些群體知識的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他群體；‘信息溝’將會出現(xiàn)并擴(kuò)大一個社會群體與另一個社會群體之間在某一特定問題上的知識距離。”①最早在實證研究的基礎(chǔ)上對這個問題進(jìn)行系統(tǒng)分析的是美國傳播學(xué)者蒂奇納(Tichenor)、多諾霍(Donohue)和奧利恩(Olien)，他們指出，“當(dāng)一個社會體系中的信息流量增長時，那些受過較好教育，具有較高社會經(jīng)濟(jì)地位的人們比教育較少、地位較低的人們更好地吸收信息。這樣，信息增長導(dǎo)致了‘知識溝’的擴(kuò)大而不是縮斜。②

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)曾使傳統(tǒng)大眾傳播時代長期處于信息匱乏，信息接受不均，形成嚴(yán)重知識差距的人們充滿了憧憬：傳播技術(shù)的改進(jìn)將會縮減傳播成本與費用，節(jié)省資源，實現(xiàn)信息與知識的均化；傳播速度的加快與信息流量的增大使受眾面臨著一個更易接受與豐富的界面，從而提高個人的知識與信息總量；國外一些學(xué)者甚至勾畫出“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”、“虛擬教育”、“知識超文檔”、“模擬系統(tǒng)”、“自動學(xué)徒系統(tǒng)”等設(shè)想，并稱之為“沒有圍墻的學(xué)?！?。

然而，令人遣憾的是，現(xiàn)實并未如人們想象的那般理想。也許在某些特定知識方面，網(wǎng)絡(luò)確實縮小了人們的知識差距；但從知識總量來看，不得不悲哀地承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)以其快速、高效、便捷的媒介優(yōu)勢進(jìn)一步加劇了傳統(tǒng)大眾媒介下業(yè)已形成的知識分布的不均衡。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)和文化壁壘

當(dāng)一種新的傳播技術(shù)產(chǎn)生并試圖普及時，面臨最嚴(yán)峻也是最現(xiàn)實的問題就是經(jīng)濟(jì)水平的制約。報業(yè)如此，廣播如此，電視如此，網(wǎng)絡(luò)更不會例外。信息與知識傳播的民主與自由常常只是針對那些能掙脫經(jīng)濟(jì)束縛的進(jìn)入者而言。這樣，在媒介可進(jìn)入者與不可進(jìn)入者之間便形成了和媒介接觸程度及幾率的差距，這種差距不可避免地導(dǎo)致“知識溝”的形成。顯然，與傳統(tǒng)大眾媒介相比，網(wǎng)絡(luò)所面臨的經(jīng)濟(jì)壁壘要堅固厚實得多，這在一定程度上使網(wǎng)絡(luò)成為有經(jīng)濟(jì)能力者享有的特權(quán)。據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)的普及率僅約為1%，現(xiàn)實的社會經(jīng)濟(jì)狀況成為網(wǎng)絡(luò)普及的瓶頸：70%以上的農(nóng)村人口造成了中國大量文盲、半文盲的存在，他們甚至不知電腦為何物；東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)接觸程度的差異；即使在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)，由于上網(wǎng)費用仍較高，用戶也不得不考慮其有限的經(jīng)濟(jì)支付能力。正如美國舊金山一位咨詢專家所言：“我們很難想象不花很高代價就能普遍訪問計算機服務(wù)。對于計算機行業(yè)的人來說，每月支付17美元的服務(wù)費不算一回事，但對于收入較低的人來說，可能成為負(fù)擔(dān)。”據(jù)2002年1月《第九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，在中國，網(wǎng)絡(luò)用戶主要集中在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的廣東、北京、上海等地，分別為10.4%、9.8%、9.2%，而在經(jīng)濟(jì)落后的、青海、寧夏等地分布極少，分別為0.1%、0.2%、0.3%。③特別是在某些貧困山區(qū)，教育經(jīng)費的投入量與實際需要還有相當(dāng)一段差距，計算機普及難以提上教學(xué)日程。因而，這種媒介分布率與接觸度的強烈反差，引起知識、信息接近程度的差別，從而形成地區(qū)間的“知識溝”擴(kuò)散。

除去上網(wǎng)費用，地區(qū)性經(jīng)濟(jì)差別因素之外，額外服務(wù)費用的支付對于一般用戶而言也是一個難以攻破的經(jīng)濟(jì)壁壘。隨著技術(shù)革新的日益發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的價值將逐漸為受眾所接受。與此形成對照的是，建立在這些基礎(chǔ)設(shè)施上的軟件內(nèi)容、服務(wù)成本使人望而卻步，某些網(wǎng)站在接納新用戶時以高昂的進(jìn)入費用作為條件，從而設(shè)置了又一道經(jīng)濟(jì)關(guān)卡。為此，美國傳播學(xué)者馬克·利維如此悲嘆：“我常常為傳播與技術(shù)正日益冷酷無情地把世界隔離成兩個營壘而深感憂慮。一座營壘由那些受到良好教育而且極具經(jīng)濟(jì)實力的信息貴族把持據(jù)守，他們是計算機系統(tǒng)的經(jīng)營者，控制著傳播工具與條件。另一座營壘則屬于傳播圈的‘下層階級’，這里成員文化水平有限，他們在巨大的傳播機器的擺布下過著物質(zhì)與精神雙重貧困的生活。”④

從文化水平和教育程度的角度來看，網(wǎng)絡(luò)傳播中“知識溝”擴(kuò)散的趨勢也在所難免。前文已述，中國農(nóng)村仍存在大量的文盲半文盲，高等教育的普及率仍相當(dāng)?shù)?，而網(wǎng)絡(luò)作為一種新技術(shù)，較之于傳統(tǒng)大眾媒介，在使用與操作方面，對用戶的要求更高，主要體現(xiàn)在以下3個方面：1)閱讀能力。網(wǎng)絡(luò)雖然具備豐富多樣的表現(xiàn)形式，如文字、聲音、畫面、圖像、音樂等，但總的說來，文字是基礎(chǔ)，其他手段是輔助，很難想象一個大字不識的人僅從畫面中能領(lǐng)悟出某些東西，更何況文字往往又是搜索網(wǎng)站、資料的必然途徑。2)語言能力。網(wǎng)絡(luò)90%的信息使用的是英語，雖然在中國，英語被作為一個重點科目加以普及，然而由于教學(xué)方式的不到位和學(xué)習(xí)目的偏差等多種因素，到底有多少人能通暢流利、毫不費力地閱讀英文網(wǎng)站并獲取信息還得打上一個巨大的問號；即使一部分大學(xué)生在進(jìn)入英文網(wǎng)站時也會顯得手足無措，更何況尚未接觸過英語的人不計其數(shù)。3)專業(yè)技術(shù)操作能力。簡單地打開機器，閱讀新聞，收發(fā)郵件，這是每一個接觸過網(wǎng)絡(luò)的人都能輕而易舉做到的事，然而如何高效、快速、準(zhǔn)確地從網(wǎng)上獲取特定資料就不會顯得那么輕松，勢必要求使用者具備熟練的操作技能和對網(wǎng)絡(luò)的充分認(rèn)識。同時，文化水平高的人一般接受新技術(shù)也較快，且他們有一種主動獲取知識的欲望和積極性；而文化水平低者囿于自身能力所限，無法充分利用或有效利用網(wǎng)絡(luò)來獲取資源。然而，文化水平的高低與網(wǎng)絡(luò)使用有效與否并不是一個全然正比的關(guān)系，實證經(jīng)驗告訴我們，由于年齡、學(xué)習(xí)狀況等原因，最善于使用網(wǎng)絡(luò)的是高中、大專與本科生，而具有博士學(xué)歷的用戶僅為0.4%。⑤在這里，知識的專業(yè)化成為知識總量增長的阻礙。

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進(jìn)入者的錯識與迷途

正如一位傳播學(xué)者所說：網(wǎng)絡(luò)可以提供平等機會和民主傳播，但僅限于那些可進(jìn)入者。那是否意味著所有的進(jìn)入者在相同的硬件設(shè)備、社會條件下獲取同質(zhì)同量的信息與知識呢?當(dāng)然不是。這里的平等、民主僅是指可能性意義上的平等、民主，而不是必然的平等、民主。也就是說，即使在進(jìn)入者中，由于對網(wǎng)絡(luò)不同的態(tài)度、觀念及使用方式同樣會形成知識與信息攝取的不均衡，這時，“知識溝”就會產(chǎn)生或在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)散。

眾所周知，傳統(tǒng)大眾媒介具有信息供應(yīng)、娛樂休閑、文化教育、輿論監(jiān)督等多項功能，但網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將媒介功能的形式多樣性發(fā)揮到極致，并擴(kuò)展出許多新內(nèi)容。這種功能選擇空間的擴(kuò)大為用戶接觸媒介的興趣、動機的多樣化創(chuàng)造了條件，用戶的注意力不再局限于知識的學(xué)習(xí)或信息的獲取，而是被分散到其他諸如時尚流行、娛樂等更具吸引力的功能上去。據(jù)了解，在中國相當(dāng)一部分擁有電腦的家庭，其主要用途不是用來幫助學(xué)習(xí)，獲取信息或處理文件，而是用來玩電腦游戲和看影碟。臺灣學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)個案研究中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生有相當(dāng)一部分人是“網(wǎng)蟲”，他們連續(xù)20個小時在線而樂此不疲，然而并非在閱讀或查詢資料，而是晝夜不分地玩游戲或網(wǎng)上聊天。與此對照，那些非“網(wǎng)蟲”的學(xué)生則主要通過信息檢索系統(tǒng)和萬維網(wǎng)來獲得有價值的信息和資料。不僅如此，研究還發(fā)現(xiàn)這種在線時間的過度和網(wǎng)絡(luò)使用方式的后果是嚴(yán)重影響了正常的學(xué)習(xí)。⑥于是一條橫亙在“網(wǎng)蟲”與“非網(wǎng)蟲”，“非理性者”與“理性者”之間的“知識溝”便形成了。前者非但未能獲取有效的知識或信息，而且放棄了通過其他途徑或媒介獲得信息以縮邪知識溝”的機會。而能正確使用網(wǎng)絡(luò)并充分發(fā)揮其功能的正是那部分理性而有節(jié)制的人。

信息需求的差別與網(wǎng)絡(luò)的反合攏力

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)實現(xiàn)了真正意義上的傳播的無遠(yuǎn)弗屆、信息暢通、受傳同步，信息量正以指數(shù)函數(shù)速度急劇增加。然而信息的極度膨脹并不預(yù)示著知識、信息的均衡分布，受眾的信息接受能力是有限的，而且其信息需求的層次也與自身的知識結(jié)構(gòu)相吻合，文化水平高者攝取的信息知識含量相對較高，而文化水平低者則易于為娛樂性、刺激性信息所吸引。據(jù)統(tǒng)計，美國著名的史密斯學(xué)會陳列館的網(wǎng)址7周才接待可憐的190次訪問，而《花花公子》網(wǎng)站一周就接收470次訪問。而在力圖合攏“知識溝”而做出種種嘗試后，美國傳播學(xué)界得出這樣一個結(jié)論：對合攏“溝”，一種同一、有限且受到廣泛信任的消息來源更有潛力。⑦顯然，網(wǎng)絡(luò)不具有同一和有限的消息來源，每個受者也可以是傳者，在這里，受傳分界已不再那么清晰、明朗，信源多元化使得網(wǎng)絡(luò)缺少促使“知識溝”合攏的明確意識和強有力的推動力量；網(wǎng)絡(luò)也不是一種受到廣泛信任的消息來源。網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確度、可信度較差是其劣根性，更多不負(fù)責(zé)任的信息的傳播對受眾產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響；網(wǎng)絡(luò)的受眾是孤立、分散且個性迥異，興趣有別的個體，他們往往只憑某一共同的話題而偶然相遇，并沒有共同的社會基礎(chǔ)，如同一個臨時集結(jié)的隊伍。在這個話題之后，他們便自行散開，毫無關(guān)系。蒂奇納認(rèn)為：在多元化社區(qū)里，由于存在各色各樣的信源，因而，“知識溝”有擴(kuò)大的趨向；在同質(zhì)性的社區(qū)里，人們的信息渠道雖不正式但相同，因此“知識溝”擴(kuò)大的可能性較校⑧而網(wǎng)絡(luò)正是這樣一個具有“知識溝”反合攏力的多元化社區(qū)。

綜上所述，在目前社會條件下，網(wǎng)絡(luò)傳播加劇“知識溝”擴(kuò)散的事實是無庸置疑的，而且由于網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的多變，發(fā)生條件的復(fù)雜，影響因素的多樣，因而整個社會形成的不僅是一條“溝”，而是幾條，乃至幾十條更為繁復(fù)的“溝”。因此，“知識溝”的“擴(kuò)散”既是指程度、縱深的加深，也是指數(shù)量、廣度的增大。

注釋：

①［英］丹尼斯·麥克爾［瑞典］斯文·溫德爾：《大眾傳播模式論》上海譯文出版社1997年第95頁。

②同①第95-96頁。

③/develst/cnnic2002-1/4,shtml

④馬克·利維：《新聞傳播：走向網(wǎng)絡(luò)空間的時代》《新聞與傳播研究》1997年1月

⑤同①

篇（10）

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代,知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起,企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化,而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境的變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響,從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。

企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心,分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律,以知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集、整理、共享,實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法,以獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、知識管理是企業(yè)的需要

全球經(jīng)濟(jì)一體化是21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢,而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,對企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心已從物轉(zhuǎn)向人,再轉(zhuǎn)向知識,知識管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。知識在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,企業(yè)應(yīng)加強知識管理,將知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段,利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源,增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力,提高其競爭力。

當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代,現(xiàn)代企業(yè)越來越認(rèn)識到:企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)實體,同時也是一個知識實體。應(yīng)該將企業(yè)作為知識的載體而不是員工的大腦,將這些知識如何有效和高效地利用起來,達(dá)到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的,就是我們認(rèn)為的知識管理的目標(biāo)。

首先,知識管理是一種系統(tǒng)的管理思想,主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問題,同時也貫穿的整個企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運做。知識管理不僅是針對知識本身的管理,包括對知識的生產(chǎn)、儲存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造;還包括對與知識有關(guān)的各種資源、無形資產(chǎn)及相關(guān)活動的管理,涉及知識組織、知識管理工具、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理,并且包括結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)活動和其它管理活動運用知識管理的思想進(jìn)行的管理。其次知識管理關(guān)注知識對組織和業(yè)務(wù)的支撐,利用過去積累的知識對決策活動和操作工作進(jìn)行支撐,大大的縮短決策和操作過程時間、也極大提高了決策和操作的質(zhì)量。更重要的知識管理將改善知識生命周期,加快知識創(chuàng)新。

社會和企業(yè)發(fā)展的原動力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以知識為基礎(chǔ)。當(dāng)今社會的主要竟?fàn)幰呀?jīng)從原來的技術(shù)和人才的競爭轉(zhuǎn)向知識的競爭。技術(shù)會落后,人才會流失。但擁有完成的知識管理制度和文化,就可以促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新,提高人才的素質(zhì)。所以說,知識管理的思想直接來源于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,或者說直接來源于知識經(jīng)濟(jì)時代對管理方式與方法所提出的變革要求。

二、知識管理所包含的內(nèi)容

(一)知識管理中的知識包括:物化的資本品上的知識;體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識;員工的經(jīng)驗;體現(xiàn)企業(yè)的組織、制度、結(jié)構(gòu)中的知識等。

(二)知識管理的基礎(chǔ):它是知識管理的基本部分,如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。

(三)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是確保新知識在企業(yè)內(nèi)能及時流轉(zhuǎn),使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流,讓每一個員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識,確保企業(yè)員工都能知道知識在哪里,以便在需要的時間和需要的地方獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時,都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗和專長。

(四)知識的獲取和檢索:應(yīng)用各種各樣的軟件應(yīng)用工具,例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。

(五)知識的傳遞:如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等。

(六)知識的共享和評測:如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測體系等。

三、企業(yè)中的知識管理怎樣進(jìn)行

隨著新經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)必須明確知識管理目標(biāo),把知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略有機地結(jié)合起來才能保證企業(yè)知識管理順利實施。

(一)確立知識在企業(yè)中的重要地位

傳統(tǒng)的企業(yè)管理和控制的重心是放在企業(yè)的有形資產(chǎn),忽視對知識資源的管理,隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,不樹立知識資源是最重要資源的觀念,就無法在國際經(jīng)濟(jì)競爭中獲得優(yōu)勢。因此,只有樹立知識資源是最重要的資源的觀念,才有利于知識管理創(chuàng)立和實施。

(二)營造利于知識傳播與共享的工作環(huán)境

知識管理的一個首要環(huán)節(jié),不是對現(xiàn)有知識資本的管理,而是對環(huán)境的改善,使得知識更容易交流,更容易創(chuàng)造和積累。要建立創(chuàng)造和共享知識的文化氛圍,知識產(chǎn)生于交流的過程之中,越交流,越共享,生產(chǎn)出來的新知識就越多。所以,在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件。首先,組織管理者思想開放,敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn),敢于突破固有的思維模式,把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持,由監(jiān)督轉(zhuǎn)達(dá)為激勵,由命令轉(zhuǎn)達(dá)為指導(dǎo),自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次,必須使組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識與人共享是一種自然的行為,并自然地與組織內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊。再次,必須使組織競爭環(huán)境不是相互損害對方的利益,而是實力的競爭。因此,組織要向其環(huán)境形成一個由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識更新鏈共同支撐的全方位的知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。:

(三)將知識創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系起來

創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的核心,創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組織部分,企業(yè)必須創(chuàng)造一個有利于促進(jìn)知識創(chuàng)新文化的內(nèi)部環(huán)境與機制。創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)企業(yè)組織平臺,積極發(fā)揮每一員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,鼓勵員工不斷創(chuàng)新,并與他人共享創(chuàng)新的成果,它能激發(fā)員工對知識的渴望,具有獲取知識的途徑,能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤和失敗,積極營造一種值得信任、有同情心、熱于幫助的組織文化氛圍。