序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公司服務(wù)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、BGGM公司產(chǎn)品售后服務(wù)改善設(shè)想

1.組建區(qū)域產(chǎn)品售后服務(wù)虛擬團隊。針對BGGM公司售后服務(wù)工作的現(xiàn)狀：當前剪切中心普遍存在異議處理專職人員配備較少、處理人員業(yè)務(wù)水平不足和服務(wù)水平參差不齊等現(xiàn)象。因此，我們要改變現(xiàn)狀，組建出一支既具備一定產(chǎn)品理論知識、較扎實的專業(yè)、業(yè)務(wù)技能，又了解談判技巧、具備經(jīng)濟法律常識的復(fù)合性人才服務(wù)團隊，從而達到售后服務(wù)工作的快速響應(yīng)。2.籌劃開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量異議受理系統(tǒng)模塊。由于現(xiàn)有的產(chǎn)品異議通常采取傳真受理方式，用戶對產(chǎn)品缺陷的描述僅限于文字描述，不能夠及時提供相應(yīng)的照片，對異議受理和處理周期時間延長造成一定的影響，為加快異議受理速度和異議處理效率，根據(jù)BGGM公司ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量異議受理模塊，主要實現(xiàn)以下功能：2.1用戶根據(jù)合同交貨數(shù)據(jù)提出問題產(chǎn)品的鋼卷號、存放地、聯(lián)系方式、質(zhì)量問題描述及問題產(chǎn)品照片。2.2BGGM公司在收到系統(tǒng)信息后，對用戶提出的問題進行初步判別，并針對區(qū)域進行處理人員派單分配。2.3在產(chǎn)品異議處理過程中由具體處理人員對處理結(jié)果進行ERP系統(tǒng)錄入，方便用戶及時查詢結(jié)果。2.4經(jīng)過用戶通過系統(tǒng)確認后正式簽訂《產(chǎn)品質(zhì)量異議理賠協(xié)議書》，并在ERP系統(tǒng)中進行結(jié)案處理。3.建立產(chǎn)品服務(wù)零級響應(yīng)機制。著力推進BGGM公司零級服務(wù)體系一體化工作，構(gòu)建完善的零級技術(shù)服務(wù)體系，推進服務(wù)資源最佳配置，加快客戶響應(yīng)速度，執(zhí)行針對價值客戶差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，切實提升“以客戶需求為導向，面向客戶快速響應(yīng)，滿足客戶需求”的服務(wù)能力，形成BGGM公司覆蓋用戶點面、全天候、零距離的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)保障體系，提升服務(wù)響應(yīng)速度。具體構(gòu)想思路見圖5-1。

篇（2）

財產(chǎn)保險公司

摘要：保險公司有一句名言：“成于價格，敗于服務(wù)”?？蛻舴?wù)是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作。客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。本文探討其在體制、人事、制度及文化等方面存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出提高其客戶服務(wù)質(zhì)量的改革措施。

保險客戶服務(wù)是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)及基于客戶的特殊要求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容，包括售前、售中和售后服務(wù)。[1]售前服務(wù)是為潛在的消費者提供各種有關(guān)保險行業(yè)、保險產(chǎn)品的信息、資訊及咨詢，免費舉辦講座，協(xié)助客戶進行風險規(guī)劃、為客戶量身設(shè)計保險等服務(wù)。售中服務(wù)即保險買賣過程中為客戶提供的服務(wù)，包括協(xié)助投保人填投保單、保險條款的準確解釋、帶客戶體檢、送達保單、為客戶辦理自動交費手續(xù)等。售后服務(wù)即客戶簽單后為客戶提供的一系列服務(wù)，包括免費咨詢熱線、客戶回訪、生存金給付、保險賠付、投訴處理、保全辦理等。

保險屬特殊服務(wù)行業(yè)，它較一般的商品其服務(wù)性更強。保險表面上買賣的是一紙合同，其實質(zhì)交易的卻是一種服務(wù)。保險人與被保險人之間的主要關(guān)系,就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)貫穿于整個保險活動中，是保險的生命。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。要客戶購買保險就必須要他信任保險公司，要他信任公司就必須要他先感受到公司全面貼心的專業(yè)服務(wù)。目前，廣大消費者對保險的理解還處在初級階段，保險知識的普及也還遠遠不夠，大多數(shù)人對保險還在抱觀望態(tài)度，再加上各保險公司提供的產(chǎn)品大同小異，服務(wù)也就成為客戶投保時的首選，因而保險公司對客戶的服務(wù)就顯得更加重要。投?？蛻魪囊粋€公司轉(zhuǎn)向另一個公司的原因，70%是服務(wù)質(zhì)量問題；對客戶服務(wù)不好，會造成94%的客戶離去；沒有解決客戶的問題，會造成89%的客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經(jīng)驗，其親友友會向別的人談起，因而怠慢一位顧客，至少會影響40位潛在客戶；而一個滿意客戶則會帶來8筆潛在生意，其中至少會有一筆成交，且其成本是吸引一個新客戶的1/6。[2]可見，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于增加客戶對保險的了解和認識，縮短保險公司與客戶的距離，增強客戶的信任感，提高客戶的忠誠度，樹立保險公司的良好企業(yè)形象，提高公司的市場競爭力。同時，好的客戶服務(wù)使保險公司更好地了解客戶需求，滿足客戶需要，從而提高保險公司續(xù)保率、增加新保單，降低公司經(jīng)營成本，為保險公司帶來銷售，創(chuàng)造利潤。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一種“雙贏”策略，即顧客滿意、企業(yè)獲利。相反，低劣的服務(wù)將嚴重損害保險公司的形象，流失原有客戶群，導致保戶退保、斷交保費、拒絕續(xù)保以及失去客戶源等一系列不良后果。

中國人壽保險股份有限公司整體上都是先上規(guī)模，后上管理，服務(wù)跟不上的。雙流支公司作為其下屬公司也不例外，其服務(wù)存在著諸多問題。而這些問題的根源都在于其體制、制度方面，要想從根本上改變落后的服務(wù)，就必須從人事、制度、管理、文化、體制等這些根源抓起。

篇（3）

作者：胡翠華 單位：上海立信會計學院數(shù)學與信息學院

基于服務(wù)創(chuàng)新與活動的視角，筆者以企業(yè)的主營業(yè)務(wù)為分類依據(jù)，將證券信息公司分為資源建設(shè)、信息傳播、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和綜合型五類。綜合型指可能包含前兩、三或四種業(yè)務(wù)而難以區(qū)分主營的企業(yè)。從理論上講，資源建設(shè)型企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是對各類市場信息、證券信息和政策信息等進行采集、加工與存儲，主要向信息咨詢研究機構(gòu)、傳播機構(gòu)與技術(shù)開發(fā)企業(yè)提供原材料，是證券產(chǎn)業(yè)價值鏈的起點，應(yīng)采用使用模式。信息傳播型企業(yè)的優(yōu)勢在于傳播通道，應(yīng)采用傳遞模式。產(chǎn)品開發(fā)型企業(yè)、技術(shù)開發(fā)型企業(yè)和綜合型企業(yè)采用何種服務(wù)模式與其具體的業(yè)務(wù)類型有關(guān)。如產(chǎn)品開發(fā)型企業(yè)，若其業(yè)務(wù)是對證券信息內(nèi)容、傳播渠道或者服務(wù)方式的開發(fā)，則可分別采用使用、傳遞和問題解決模式。再如技術(shù)開發(fā)型企業(yè)，若其業(yè)務(wù)是為證券信息服務(wù)提供平臺和技術(shù)支撐，則采用平臺服務(wù)模式，若其業(yè)務(wù)是開發(fā)出類似行情軟件這樣的證券信息產(chǎn)品，則需根據(jù)其產(chǎn)品用途來確定其服務(wù)模式。因為軟件既可以作為信息傳播的渠道或者平臺，也可以作為數(shù)字商品進行銷售。為了突出證券信息資源的特點，這里把行情軟件作為信息獲取渠道或者平臺，則技術(shù)開發(fā)型企業(yè)采用平臺服務(wù)模式。后文將重點討論產(chǎn)品開發(fā)型和綜合型證券信息公司的服務(wù)模式。從內(nèi)容挖掘、信息傳播、平臺搭建與服務(wù)方式的角度，證券信息公司的服務(wù)模式有6種：①內(nèi)容粗加工服務(wù)模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—傳播渠道—投資者；②內(nèi)容精加工服務(wù)模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—分析與研究—傳播渠道—投資者；③內(nèi)容包裝服務(wù)模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—分析與研究—產(chǎn)品化包裝—傳播渠道—投資者；④內(nèi)容傳遞服務(wù)模式。內(nèi)容—傳播渠道—投資者；⑤平臺服務(wù)模式。內(nèi)容—技術(shù)平臺—投資者；⑥咨詢服務(wù)模式。證券投資者—有（或無）傳播渠道—資訊生產(chǎn)方。對產(chǎn)品開發(fā)型企業(yè)，特別是綜合型企業(yè)，均衡地配置企業(yè)的人、財、物是個難題，即使具備采用上述6種服務(wù)模式的條件，但是否都需要采用，采用的那些服務(wù)模式效果如何，能否實現(xiàn)企業(yè)資源最優(yōu)配置效率都需要進行實證分析。

業(yè)務(wù)類型的選擇Zott和Amit(2010)指出可通過活動系統(tǒng)的視角來設(shè)計商業(yè)模式[12]，考慮到研究結(jié)論對證券信息公司實際業(yè)務(wù)選擇的現(xiàn)實意義，本文將上述6種服務(wù)模式拆分為表1所示20種有代表性的業(yè)務(wù)類型。其中，行情服務(wù)僅指商家向投資者提供的行情信息，不包括上證所信息公司或深圳證券信息公司對商家提供的行情銷售業(yè)務(wù)。這兩家有政府背景的綜合型證券信息公司，由于擁有實時行情數(shù)據(jù)、網(wǎng)上信息披露等壟斷資源，該比較優(yōu)勢使得其服務(wù)模式傾向于面向機構(gòu)銷售行情數(shù)據(jù)，為上市公司提供信息披露服務(wù)。而其他沒有該資源的公司難以通過行情銷售與信息披露服務(wù)獲取收益，也不太會考慮這兩種業(yè)務(wù)。因此，后文不考慮這兩個企業(yè)，也不討論信息披露業(yè)務(wù)，即共討論19種業(yè)務(wù)類型。調(diào)研對象的選擇企業(yè)調(diào)研時，選擇證券之星、金融界、東方財富網(wǎng)、和訊為綜合型證券信息公司的代表，選擇中財網(wǎng)作為產(chǎn)品開發(fā)型證券信息公司的代表。主要原因是這五家證券信息公司無論在證券市場還是在投資者眼里，都非常有代表性，市場關(guān)注度高。和訊（總部在北京）和證券之星（總部在上海）是中國最早、代表著北方和南方的20世紀90年代的證券信息公司，網(wǎng)聚了中國最早的投資者，并且有網(wǎng)站、移動運營資質(zhì)、行情軟件等平臺，提供的服務(wù)也最廣、最全、最雜。金融界（總部在北京）和東方財富網(wǎng)（總部在上海）則是21世紀初代表著北方和南方的證券信息公司新起之秀，它們雖然沒有和訊、證券之星的豐富資源，但有后發(fā)優(yōu)勢，先后在Nasdaq和深圳證券交易所上市。中財網(wǎng)（總部在武漢）也是早期的證券信息公司，其資訊有一批早期的市場追隨者，有先發(fā)優(yōu)勢，但由于它位于經(jīng)濟發(fā)達程度不高的中部城市，后期發(fā)展明顯受經(jīng)濟約束，也代表著中國發(fā)展中城市證券信息公司的一般狀況。其次，這五家企業(yè)由于業(yè)務(wù)類型的多樣性，更需要進行科學評價和選擇，業(yè)基于SUPER的證券信息公司服務(wù)模式選擇務(wù)類型的選擇結(jié)果可能具有市場普適性和導向性。指標體系的構(gòu)建Kaplan和Norton(1992)提出平衡計分卡的方法從財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營流程、學習與成長四個緯度來測量企業(yè)的運營績效[13]。Mark、Clayton和Henning(2008)提出四模塊說，認為商業(yè)模式由顧客價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源以及流程四個模塊組成[14]。本文根據(jù)證券信息公司的業(yè)務(wù)特點，借鑒并拓展這兩種分析思路，從經(jīng)營前景、內(nèi)容挖掘、技術(shù)開發(fā)、客戶關(guān)系、效益5個緯度和13個子項建立評價指標體評價模型和計算步驟數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DataEnvelopmentAnalysis，簡稱DEA)已經(jīng)被普遍接受并廣泛應(yīng)用于決策單元(DMU)的效率評價與排序之中[15]。在評價證券信息公司不同業(yè)務(wù)類型效率的過程中，需確定一組輸入與輸出變量。Charnes等(1978)提出CCR模型可以評價決策單元的規(guī)模有效和技術(shù)有效性，但CCR模型在進行效率評價時，往往有很多決策單元的效率（有效指數(shù)）均為1，因此無法選出最好的。而Andersen與Petersen(1993)提出的SUPER模型往往不會得到相同的效率值，因此能夠有效甄別各個單元之間的區(qū)別，能夠衡量有效單元相對于其他單元的優(yōu)劣程度，故能較合理地衡量有效單元之間的排列順序。SUPER模型如下：假設(shè)有m個DMU（業(yè)務(wù)類型），每個DMU消耗p種投入并生產(chǎn)s種產(chǎn)出。對于第j個決策單元，記其第i種投入為Xij(i=1，2，…，P)，第r種產(chǎn)出為yrj(i=1，2，…，s)。對于第d個DMU，其SUPER效率指數(shù)由下式(1)的規(guī)劃計算得到：（式略）。計算步驟為：首先，對每個DMU運算規(guī)劃(2)，選出具有最大SUPER效率的業(yè)務(wù)類型；其次，將已經(jīng)選取的業(yè)務(wù)類型排除，針對剩余的業(yè)務(wù)類型，重新運算(2)，選出具有最大SUPER效率的業(yè)務(wù)類型，反復(fù)進行上述步驟，直至計算完所有的業(yè)務(wù)類型。數(shù)據(jù)處理由于業(yè)務(wù)類型的數(shù)量有限，而DEA分析的前提是決策單元數(shù)量是輸入和輸出變量的兩倍以上。因此，數(shù)據(jù)采集時，對各調(diào)研對象進行數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建各樣本的業(yè)務(wù)類型與指標子項矩陣，保證得到第一手數(shù)據(jù)資料。而進行DEA分析時，將各樣本的業(yè)務(wù)類型與指標細項矩陣轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)類型與指標緯度矩陣。處理流程如下：設(shè)業(yè)務(wù)類型與指標子項矩陣為（式略）通過專家打分和企業(yè)調(diào)研后獲取的數(shù)據(jù)，按上述方法進行計算，得到矩陣C，其中客戶關(guān)系、效益為輸出指標，經(jīng)營前景、內(nèi)容挖掘、技術(shù)開發(fā)為輸入指標?？紤]到進行DEA分析時，投入越小越好，產(chǎn)出越大越好，而打分時對各指標子項的打分均是越大越好。故計算時對輸入指標進行調(diào)整使之越小越好。文獻[16]以專家打分均值的倒數(shù)作為輸入指標，本文也采用這種數(shù)據(jù)調(diào)整方法。因此，對矩陣C中的輸入指標取倒數(shù)，輸出指標保持不變，得到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，總輸入指標和總輸出指標的均值分別為2.377和0.490，標準差1.549和0.175，這說明輸入指標比較離散，輸出指標相對集中。數(shù)據(jù)分析從SUPER效率評價結(jié)果看，證券信息公司的業(yè)務(wù)類型從優(yōu)到劣依次選擇順序為：Y5、Y9、Y10、Y6、Y16、Y15、Y18、Y19、Y7、Y17、Y20、Y1、Y14、Y3、Y2、Y11、Y4、Y12和Y13。如果對該19種業(yè)務(wù)類型使用CCR模型進行計算（限于篇幅，結(jié)果表略），從得到的效率值、松弛或剩余變量，只有DMU5、DMU8、DMU9和DMU17的效率值θ=1，松弛或剩余變量S+=S-=0，即業(yè)務(wù)Y5、Y9、Y10和Y18這四個業(yè)務(wù)類型滿足DEA有效，包括技術(shù)有效和規(guī)模有效，其它不為DEA有效，或為技術(shù)無效，或為規(guī)模無效?？梢姡珼EA效率評價的結(jié)果表明，提供投資資訊(Y5)、證券網(wǎng)絡(luò)平臺(Y9)和行情軟件服務(wù)(Y10)，可作為優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)類型是可信的。通過企業(yè)調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)該研究結(jié)論與證券信息公司的實際業(yè)務(wù)相吻合。從排名前十的業(yè)務(wù)類型來看，它們依次歸屬于M2、M4、M3、M5和M6。另外，考慮到每一個服務(wù)模式所含業(yè)務(wù)類型的個數(shù)不一樣，而業(yè)務(wù)類型的排名也有區(qū)別，這里參照波達數(shù)的計算方法作如下處理：首先，計算各業(yè)務(wù)類型的得分（這里用20減去排名），然后求各服務(wù)模式所含業(yè)務(wù)類型得分的均值。各服務(wù)模式的得分向量為(6.33，11.00，13.50，13.00，7.80，11.00)。這說明證券信息公司的服務(wù)模式從優(yōu)到劣依次選擇為M3、M4、M2、M6、M5和M1。

通過理論分析表明，資源建設(shè)、信息傳播和技術(shù)開發(fā)型證券信息公司，能較明確地選擇服務(wù)模式，產(chǎn)品開發(fā)型和綜合型公司應(yīng)有針對性地選擇那些投入產(chǎn)出效率有相對優(yōu)勢的服務(wù)模式。從實證分析的結(jié)果看，這兩類證券信息公司在選擇服務(wù)模式時，內(nèi)容傳遞服務(wù)模式(M4)、內(nèi)容包裝服務(wù)模式(M3)應(yīng)優(yōu)先考慮，其次是內(nèi)容精加工服務(wù)模式(M2)和咨詢服務(wù)模式(M6)，再次是平臺服務(wù)模式(M5)，最后才考慮內(nèi)容粗加工服務(wù)模式(M1)。未納入討論的業(yè)務(wù)Y8也可證明內(nèi)容傳遞服務(wù)模式對于證券信息公司的重要性。不同的證券信息公司可能會因其人才、技術(shù)、資金、社會網(wǎng)絡(luò)等資源的差異而選擇不同的服務(wù)模式。證券信息公司的關(guān)鍵資源是證券信息內(nèi)容和技術(shù)開發(fā)。從企業(yè)資源的不同，筆者嘗試給出證券信息公司服務(wù)模式選擇的幾點建議，為現(xiàn)有或擬進入的同類型企業(yè)的服務(wù)模式選擇提供參考。1.對于內(nèi)容團隊和技術(shù)開發(fā)實力都很強的證券信息公司，可優(yōu)先選擇證券信息內(nèi)容傳遞和包裝服務(wù)模式。其中建網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺是最基礎(chǔ)而有效的內(nèi)容傳遞服務(wù)模式。內(nèi)容包裝是成本相對較低、收效較好的服務(wù)模式。但其前提是企業(yè)產(chǎn)品種類豐富、用戶數(shù)量有規(guī)?；蛘呖砂匆欢ǖ囊?guī)則細分?？紤]到商業(yè)效益最大化，無論是建網(wǎng)站、編制軟件還是進行產(chǎn)品和客戶細分，都需要強大的技術(shù)團隊和健壯的后臺數(shù)據(jù)管理。2.內(nèi)容團隊較強而技術(shù)開發(fā)實力一般的證券信息公司，可優(yōu)先選擇內(nèi)容精加工和咨詢服務(wù)模式。內(nèi)容精加工和咨詢服務(wù)對人力資本、知識資本的要求較高，但其作為商品可通過技術(shù)要求較低的網(wǎng)絡(luò)渠道或者其他現(xiàn)成的傳播渠道進行銷售。SUPER模型分析中業(yè)務(wù)Y18現(xiàn)場股評會排名靠前，并且CCR效率評價達到了DEA有效，也可證明咨詢服務(wù)模式市場空間大。3.對于技術(shù)開發(fā)實力較強而內(nèi)容團隊一般的證券信息公司，或者有諸如移動信息服務(wù)運營資質(zhì)等平臺資源優(yōu)勢的企業(yè)，可優(yōu)先選擇平臺服務(wù)模式。

篇（4）

目前網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種廣告，價格高低不等，有的1000字收費200元，有的1000字收費50元。請大家記住，一分錢一分貨，沒有免費的午餐。

篇（5）

【摘要】這一變革，將會促進公司采取更加合法與規(guī)范的會計處理、稅收籌劃手段，從而以前那種“打擦邊球”、虛擬經(jīng)濟業(yè)務(wù)減少所交稅款等等方式，其使用的風險將會增大。為取得一份“無保留意見”的審計報告，我們有理由相信，公司會更加規(guī)范自己的行為，在合法的范圍內(nèi)進行稅收籌劃。

【關(guān)鍵詞】促進公司采取更加合法與規(guī)范的會計處理 稅收籌劃手段

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【正文】

對照《中華人民共和國企業(yè)所得稅暫行條例》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定， 一人有限責任公司基于其公司性質(zhì)， 應(yīng)屬于企業(yè)所得稅的納稅義務(wù)人， 公司生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生的利潤應(yīng)當首先依法繳納企業(yè)所得稅。在此基礎(chǔ)上， 一人有限責任公司方能將稅后利潤分配給股東。若投資主體是自然人， 那么根據(jù)《個人所得稅法》的規(guī)定， 投資者還應(yīng)就稅后分配利潤， 按照“ 利息、股息、紅利所得”項目繳納個人所得稅。表1 自然人創(chuàng)辦一人公司的稅負比較表應(yīng)稅所得額企業(yè)所得稅率個人所得稅率實際稅率個人所得稅實際稅率不超過5000 元18% 20% 34.4% 5% 5%超過5000 元到1 萬元（含） 18% 20% 34.4% 15% 15%超過1 萬元到3 萬元（含） 18% 20% 34.4% 20% 20%超過3 萬元到5 萬元（含） 27% 20% 41.6% 25% 25%超過10 萬元33% 20% 46.4% 35% 35%一人公司個人獨資企業(yè)超過5 萬元到十萬元（含） 27% 20% 41.6% 30% 30%于是， 當一人公司惟一股東為自然人時， 就會出現(xiàn)對公司利潤征收企業(yè)所得稅， 對惟一分配利潤股東征收個人所得稅的經(jīng)濟性雙重征稅。而且，一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣10 萬元，高于普通有限責任公司。因此，自然人設(shè)立一個一人公司，其稅負加重，進行稅收籌劃的難度也加大。2、新《公司法》所要求的“強制審計”，限制了稅收籌劃的手段與操作空間據(jù)新《公司法》第165 條規(guī)定：公司在每一個會計年度終了時，需編制財務(wù)會計報告并依法經(jīng)會計師事務(wù)所審計，財務(wù)會計報表應(yīng)該按法律法規(guī)制定。也就是說，從06 年1 月1 日開始，無論公司大小都必須在每個會計年度報表上請會計師事務(wù)所審計。這一變革，將會促進公司采取更加合法與規(guī)范的會計處理、稅收籌劃手段，從而以前那種“打擦邊球”、虛擬經(jīng)濟業(yè)務(wù)減少所交稅款等等方式，其使用的風險將會增大。為取得一份“無保留意見”的審計報告，我們有理由相信，公司會更加規(guī)范自己的行為，在合法的范圍內(nèi)進行稅收籌劃。

【文章來源】/article/66/4387.Html

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如：《現(xiàn)代商業(yè)》 論我國金融改革及其未來發(fā)展

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篇（6）

乙方: 《中國心理衛(wèi)生雜志》編輯部

甲、乙雙方就論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜達成如下協(xié)議：

1. 甲方是論文(以下簡稱“該論文”)

(1)唯一的作者; ( ) (2)作者之一以及其他作者指定的代表人。( )

2. 甲方保證該論文為其原創(chuàng)作品并且不涉及泄密問題。若發(fā)生侵權(quán)或泄密問題，一切責任由甲方承擔。

3. 甲方自愿將其擁有的對該論文的以下權(quán)利轉(zhuǎn)讓給乙方：

(1)匯編權(quán)(論文的部分或全部);(2)翻譯權(quán);_(3)印刷版和電子版的復(fù)制權(quán);_ (4)網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán);_ (5)發(fā)行權(quán)。

4. 該論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓期限：自本合同生效之日起到乙方正式出版該論文后第5年的12月31日。適用地域：世界各地。

5. 除《中華人民共和國著作權(quán)法》第二十二條規(guī)定的情況外，在本合同第3條中轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，甲方不得再許可他人以任何形式使用，但甲方本人可以在其后繼的作品中引用(或翻譯)該論文中部分內(nèi)容_ 或?qū)⑵鋮R編在甲方非期刊類的文集中。

6. 該論文在乙方編輯出版的《中國心理衛(wèi)生雜志》(不論以何種形式)首次發(fā)表后，乙方將向甲方收取_ 一次性版面費，數(shù)額為人民幣 元。

7. 該論文在乙方編編輯出版的《中國心理衛(wèi)生雜志》(不論以何種形式)首次發(fā)表后，乙方將向甲方_ 支付一次性稿酬(付酬金額另行通知)并贈送樣刊。

8. 本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份。本合同自雙方簽字之日起生效，有效期限同本合同第4條規(guī)定_ 的該論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓期限。

9. 其他未及事宜，若發(fā)生問題，雙方將協(xié)商解決;若協(xié)商不成，則按照《中華人民共和國著作權(quán)法》和_有關(guān)的法律法規(guī)處理。

甲方(代表)：_________乙方：《中國心理衛(wèi)生雜志》編輯部________________乙方代表：_____ 年_ 月_ 日__________________年__ 月__日

2

版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同

產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)讓合同___________________(公司名)___________________(地址)先生們：下方簽名人(即“公司”)同意(_____________________)在名為_______________的影片/電視片/電視連續(xù)劇(以下統(tǒng)稱“影片”)中使用下列產(chǎn)品和/或服務(wù)：_____________________________________________________________________本公司授予你、你的繼承人、被許可人和被轉(zhuǎn)讓人以下非獨占權(quán)利而非義務(wù)：在全球范圍內(nèi)使用交包括“影片”中與上列產(chǎn)品和/或服務(wù)相關(guān)的全部或部分商標、標志和/或標識符(以下統(tǒng)稱“標記”);時間和次數(shù)不受限制地以任何和全部方式、方法和媒介(包括目前已知的或今后發(fā)明的)復(fù)制、播映和利用上述產(chǎn)品和服務(wù)，廣告、宣傳、促銷、預(yù)告和利用上述產(chǎn)品和/或服務(wù)。本公司保證并聲明，本公司是上列產(chǎn)品的所有者或上列服務(wù)的直接提供者或其人;本公司有權(quán)簽署本協(xié)議并授權(quán)(_________________)本協(xié)議下的權(quán)利。作為向公司向(_______________)提品和/或服務(wù)的完全對價，(________________)同意以下列形式在“影片”的正版膠片的片尾打出感謝貴公司的字幕：“______________________________由_____________提供”。產(chǎn)權(quán)合同:版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同范本由精品信息網(wǎng)整理！

本公司明白，(_______________)播放其產(chǎn)品、商標、商品名稱或類似標記時，在任何情況下都不會超出與節(jié)目內(nèi)容有合理關(guān)聯(lián)的范圍。本合同兩樣適用于“影片”的任何和全部電視播映。本公司知道，為促銷和宣傳任何產(chǎn)品、服務(wù)而給予或同意給予任何有價物，是犯聯(lián)邦罪。本公司重申，除上述產(chǎn)品和/或服務(wù)外，它不曾因“影片”中提及或播出本公司的名稱或本公司的任何產(chǎn)品、商標、品名或類似標記而給予或同意給予攝制組的任何成員、與“影片”有任何關(guān)系的任何人或(________)的任何人任何有價物。我申明，我是本公司的高級職員，有權(quán)代表公司簽署這份標準合同。我還申明，未經(jīng)(_________)書面同意，無論我本人還是我所代表的公司都不會為了廣告、吹捧或促銷的目的而直接或間接地宣傳或以其它方式利用“影片”中使用、播放或展示的產(chǎn)品和/或服務(wù)。你的真誠的，___________________同意并接受者

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2、使用權(quán)是知識產(chǎn)權(quán)的一部分，僅限于作品在規(guī)定的時間、規(guī)定的范圍、形式使用。因此，使用權(quán)除了有時限之外，還會因用途不同而表現(xiàn)出多種形式。

篇（7）

還

探索階段，但在實際應(yīng)用

己逐步

出其價值。近年來，我國物流行業(yè)發(fā)展迅速，截止2010年底，剔除ST、SST類，滬深兩市共有37家物流類上市公司。

物流在我國經(jīng)濟發(fā)展中

地位的確立，物流上市公司的財務(wù)績效已

多個利益

者所

的焦點。因此，

的目的

在

兩個

：一是探索如何構(gòu)建更客觀、更科學的財務(wù)績效評價模型；二是

物流行業(yè)，

構(gòu)建的財務(wù)績效評價模型對其

實證淺析【會計論文】，從而為投資者行使投資決策權(quán)和企業(yè)內(nèi)部信息需求者提升和保持其核心競爭力，

其戰(zhàn)略

科學

。

二、研究設(shè)計

（一）樣本選取

以我國滬深兩市物流類上市公司財務(wù)績效為研究

，

研究的

，剔除了ST、SST上市公司，選出的樣本為37家。

（二）指標選取

財務(wù)績效多維淺析【會計論文】的特點，

以主因子淺析【會計論文】為主的統(tǒng)計淺析【會計論文】策略會計專業(yè)論文，

前人研究，從

財務(wù)績效的效益指標、營運能力指標、投資者獲利能力、償債能力指標等

，

全面性、代表性、數(shù)據(jù)易

性等原則設(shè)計與選取具有代表性的9個指標構(gòu)成財務(wù)績效指數(shù)評價體系（如表1所示），對我國物流行業(yè)上市公司財務(wù)績效

淺析【會計論文】。

三、基于因子淺析【會計論文】法的物流行業(yè)上市公司財務(wù)績效實證研究

（一）

因子淺析【會計論文】法構(gòu)建財務(wù)績效評價模型的理由 在

研究中，為了全面系統(tǒng)地淺析【會計論文】

【會計論文】，都可能完整地搜集信息，對每個觀測

測量

變量（或指標），

自然希望用較少的新變量來代替原來較多的舊變量，而這些新變量應(yīng)盡可能

舊變量的信息。因子淺析【會計論文】正是

這一要求的處理多變量

【會計論文】的策略會計專業(yè)論文。

因子淺析【會計論文】的特點為：

，因子變量的數(shù)量遠少于原有的指標變量的數(shù)量，對因子變量的淺析【會計論文】

減少淺析【會計論文】

計算工作量；

，因子變量

論文格式范文對原有變量的取舍，

原始變量的信息

重新組構(gòu)，它

原有變量大

的信息；

，因子變量之間不

線性

的關(guān)系，對變量的淺析【會計論文】比較方便；

，因子變量具有命名解釋性，即該變量是對某些原始變量信息的綜合和

。

財務(wù)績效的指標

，這些指標

評析財務(wù)績效的原始變量，全部用來評價財務(wù)績效顯得指標過多，既

能也無必要，

選取指標過少，正像國內(nèi)有些

單指標評價財務(wù)績效的策略會計專業(yè)論文一樣，顯得片面，對財務(wù)績效的評價也缺乏準確性，最好的辦法是盡量選取一定數(shù)量的能較全面

財務(wù)績效的指標，并對這些原始變量

重新組構(gòu)、歸類，用較少的相對綜合的新指標代替所選的

指標，并納入到模型中去，構(gòu)造財務(wù)績效評價模型。

由因子淺析【會計論文】法的上述特點

，因子淺析【會計論文】法正好

上述建模的思路，且因子淺析【會計論文】法對綜合后的指標（即因子）還具有命名解釋性，這就為

該綜合模型

財務(wù)績效淺析【會計論文】

了便利。

（二）數(shù)據(jù)處理與模型建構(gòu)

、整理各樣本公司財務(wù)績效評價9個

淺析【會計論文】指標2010年的相應(yīng)數(shù)據(jù)值（因篇幅限制，不列出

指標原始數(shù)據(jù)），并

數(shù)學策略會計專業(yè)論文

標準化處理，然后建立

系數(shù)據(jù)矩陣R并

其特點【會計論文范文】向量。

統(tǒng)計軟件SPSS16.0

淺析【會計論文】，

R的特點【會計論文范文】值和貢獻率（如表2所示）。

表2，變量

系統(tǒng)矩陣共有四大特點【會計論文范文】根：2.833、2.030、1.507、1.069，這四個因子已經(jīng)解釋了原變量的標準化方差的83.212%，即用四個主因子代表原來9個原始指標評價物流行業(yè)上市公司財務(wù)績效已有近85%的把握。為便于對各因子

合理的解釋，

對初始因子載荷矩陣做方差最大正交旋轉(zhuǎn)。主因子的經(jīng)濟意 義是由因子模型中權(quán)數(shù)

的

指標的綜合意 義來確定的。本研究中主因子F1、F2、F3、F4

從財務(wù)效益、營運能力、投資者獲利能力、償債能力四個

來評價物流行業(yè)上市公司的財務(wù)績效

論文格式范文。

主因子得分表達式

計算

37家樣本公司四個主因子對各原始變量的得分即F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，F(xiàn)4。

四個因子的方差貢獻率

線性加權(quán)求和，

物流行業(yè)上市公司的財務(wù)績效

的綜合評價模型，如下式所示：

F=（27.399F1+20.423F2+20.346F3+15.044F4）/83.212

從財務(wù)績效評價模型

，財務(wù)效益因子的權(quán)重最大，

物流行業(yè)上市公司的財務(wù)效益

論文格式范文是影響公司財務(wù)績效的最

會計論文范文因素。

（三）結(jié)果淺析【會計論文】

上面的評價模型，

樣本公司2010年的數(shù)據(jù)

，可

物流行業(yè)37家上市公司2010年財務(wù)績效

的綜合得分及排序（見表3）。一般來說，分值越高，

該上市公司的財務(wù)績效

越高；得分大于0，意味著該公司財務(wù)績效

在全樣本公司財務(wù)績效平均

之上，反之則在全樣本公司財務(wù)績效平均

之下，

積極調(diào)整經(jīng)營思路以推動會計論文范文企業(yè)財務(wù)績效

的提升。

由計算結(jié)果可知，物流行業(yè)共有20家上市公司的財務(wù)績效綜合得分為正值，占樣本公司總數(shù)的54%。從綜合得分及排名看，海峽股份、申通地鐵、山航B、中儲股份、

國航這5家上市公司的財務(wù)績效最好，排名

的海峽股份綜合得分F為1.2439。國恒鐵路、寧波海運、長航油運、長航鳳凰、亞通股份這5家上市公司的財務(wù)績效最差。排名

一位的亞通股份的綜合得分F為-1.0756，與排名

名的海峽股份的F得分相比，

差距相差很大。同時，不難

，

海峽股份

了綜合得分排名

的地位，但其償債能力因子得分卻為負數(shù)，該公司對償債風險應(yīng)

的

。亞通股份的四個主因子各得分均為負數(shù)，

該公司

一項優(yōu)勢，財務(wù)績效很不盡人意，

全面改善。

四、

論文范文與倡議

（一）研究

論文范文

從財務(wù)績效

入手，

已有研究，從

財務(wù)績效的財務(wù)效益、營運能力、投資者獲利能力、償債能力等四個

，設(shè)計了九個財務(wù)指標構(gòu)建綜合財務(wù)績效評價體系，并

此體系對2010年物流行業(yè)上市公司的財務(wù)績效運用因子淺析【會計論文】模型

了淺析【會計論文】評價?？偨Y(jié)

，

的實證研究

論文范文如下：

，

的2010年物流行業(yè)上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)，對物流行業(yè)上市公司2010年的財務(wù)績效

實證研究的結(jié)果

：物流行業(yè)上市公司2010年有20家綜合得分大于0，超過全部樣本公司的半數(shù)。

，2010年物流行業(yè)上市公司財務(wù)績效兩級分化情況

。排在

名與

一名的公司綜合得分相差甚大；即使財務(wù)績效較好的公司，也極少有在四個主因子上得分全為正值，

物流行業(yè)上市公司在財務(wù)運作上或多或少都

一些

【會計論文】，

的財務(wù)績效評價

了效益

、營運能力、投資者

能力、償債能力等各

的內(nèi)容評價，

計算的四個主因子得分

全面系統(tǒng)地剖析影響各樣本公司

經(jīng)營和發(fā)展的諸

因素，淺析【會計論文】公司在同行業(yè)

績效

，全面

碩士論文公司的優(yōu)勢與

，推動會計論文范文公司適時調(diào)整經(jīng)營對策會計畢業(yè)論文，以求得更好的發(fā)展

。

，物流行業(yè)上市公司財務(wù)績效出現(xiàn)了一定的板塊分化現(xiàn)象。倉儲業(yè)、航空運輸業(yè)、其他社會服務(wù)業(yè)、公路運輸業(yè)及鐵路運輸業(yè)等行業(yè)的上市公司2010年的財務(wù)績效較好；而公共設(shè)施服務(wù)業(yè)、水上運輸業(yè)及商業(yè)經(jīng)濟與業(yè)，財務(wù)績效則相對較差。

（二）物流行業(yè)上市公司財務(wù)績效提升倡議

：

，提升物流行業(yè)上市公司的財務(wù)效益。從上面實證淺析【會計論文】

的綜合評價模型可知，財務(wù)效益因子在綜合評價模型中所占權(quán)重最大，在物流行業(yè)上市公司實證淺析【會計論文】中，該因子所

貢獻為27.399%。實證淺析【會計論文】也已證明財務(wù)效益因子對財務(wù)績效的影響最大。因此，要提高物流行業(yè)上市公司的財務(wù)績效，

要

提升上市公司的財務(wù)效益

論文格式范文，良好的財務(wù)效益

論文格式范文是財務(wù)績效的

。

，

物流行業(yè)上市公司財務(wù)績效的全面發(fā)展。財務(wù)績效是

多維的

，

物流行業(yè)上市公司僅僅

財務(wù)績效某一

的發(fā)展，那么該上市公司只能在該因子上

高的得分，其

的綜合得分不一定會

滿意。

僅僅

財務(wù)績效的某

，

不一定能

較好的財務(wù)績效，

財務(wù)效益、營運能力、償債能力和投資者獲利能力四

的全面發(fā)展，才能

提高上市公司的財務(wù)績效。如錦江投資，其財務(wù)效益因子得分為0.6066，位列第10名；營運能力因子得分為0.2467，排名第8位；償債能力因子得分為0.3218，位列第7名；投資者獲利能力得分為0.0489，排名第9位。

該公司做到了財務(wù)績效的全面均衡發(fā)展，所以

以綜合得分0.3478

了綜合排名第七的名次。

，

政策，努力提高財務(wù)績效。抓住

政策走向，有計劃有

形成企業(yè)核心競爭能力，并倚靠技術(shù)創(chuàng)新，

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。物流企業(yè)應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的趨勢，

對

產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠扶持政策，不斷調(diào)整自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、淘汰不適應(yīng)市場經(jīng)濟的服務(wù)產(chǎn)品，不斷開發(fā)出

市場潮流的服務(wù)產(chǎn)品，努力提高財務(wù)績效。

文獻：

［1］徐鳳菊、邢南：《電力行業(yè)的企業(yè)績效與財務(wù)戰(zhàn)略實證研究》，《經(jīng)濟研究導刊》2010年第19期。

［2］鐘鳳英、龐佳：《財務(wù)與非財務(wù)相

的新型企業(yè)戰(zhàn)略績效評價系統(tǒng)構(gòu)建淺析【會計論文】》，《商業(yè)經(jīng)濟》 2009年第2期。

［3］楊位留：《我國農(nóng)業(yè)上市公司財務(wù)競爭力綜合評價實證研究》，《科技與管理》2008年第5期。

［4］王曉露：《企業(yè)競爭力理論文獻綜述》，《理論探索》2007年第7期。

［

篇（8）

一、研究背景

會議文獻是指在各類學術(shù)會議上宣讀的論文、論述、總結(jié)等形式的文獻，包括會議前參加會議者預(yù)先提交的論文文摘、在會議上宣讀或散發(fā)的論文、會上討論的問題、交流的經(jīng)驗和情況等經(jīng)整理編輯加工而成的正式出版物[1]。文獻是進行學術(shù)交流的重要知識資源，大多數(shù)會議文獻都具有獨到的學術(shù)見解和新穎的學術(shù)觀點，學術(shù)質(zhì)量較高。許多會議文獻還公布科研人員取得的新進展與新成果，并提出新的研究課題和新的研究設(shè)想。因此，會議文獻往往具有專業(yè)性強、學術(shù)水平高、內(nèi)容新穎、信息量大、可靠性強、出版速度快及發(fā)行方式靈活等特點[2]。

會議論文作為僅次于科技報告的十大情報源之一，代表了一個國家或地區(qū)在某一時期，在相關(guān)學術(shù)領(lǐng)域內(nèi)取得的最高學術(shù)水平，是進行科學研究的文獻信息保障，具有較高的學術(shù)價值和情報價值，是推動人類社會發(fā)展、科技進步的必備文獻之一。

近年來，隨著數(shù)字化加工、處理技術(shù)及信息檢索技術(shù)的迅猛發(fā)展，各大圖書館以及數(shù)據(jù)庫商開始將會議論文數(shù)字化，以期為受眾提供更加便捷的數(shù)據(jù)服務(wù)。目前，國內(nèi)綜合性學術(shù)會議論文數(shù)據(jù)庫主要有三個：CNKI的 《中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫》、萬方數(shù)據(jù)的《中國學術(shù)會議文獻數(shù)據(jù)庫》、上海圖書館的《全國學術(shù)會議篇名數(shù)據(jù)庫》。

本文通過對這三個數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計調(diào)查，對國內(nèi)主要學術(shù)會議論文數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和利用狀況進行了初步分析，特別關(guān)注了所面臨的共同問題，分析其產(chǎn)生原因并給出了相應(yīng)對策與展望。

二、國內(nèi)主要學術(shù)會議論文數(shù)據(jù)庫開發(fā)所處的環(huán)境

（一）政治環(huán)境

近年來，政府在工作報告中指出，要“引導科研機構(gòu)、高等院校的科研力量為企業(yè)研發(fā)中心服務(wù)，提高原始創(chuàng)新能力”。堅定不移地實施“國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略”“倡導學術(shù)誠信、鼓勵獨立思考、保障學術(shù)自由、弘揚科學精神”。在政策的保障和推動下，學界的主動性明顯增強，學術(shù)交流活動日見活躍，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。

（二）經(jīng)濟環(huán)境

目前，整個市場經(jīng)濟正步入轉(zhuǎn)型升級的階段，各領(lǐng)域之間的滲透交融越來越明顯。科研人員、教育界人士、政府機構(gòu)對學術(shù)會議轉(zhuǎn)化的成果需求日益旺盛，愿望日益迫切。傳統(tǒng)圖書情報機構(gòu)對于會議文獻的揭示已經(jīng)難以滿足受眾的需求，需要尋求更為高效、精確的揭示途徑和呈現(xiàn)模式。

（三）社會環(huán)境

《中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫》和《中國學術(shù)會議文獻數(shù)據(jù)庫》的總部在北京，《全國學術(shù)會議篇名數(shù)據(jù)庫》總部在上海。京滬兩地歷史悠久，文化積淀深厚，在上海能感受到海納百川的思想碰撞，北京更是匯聚了大量優(yōu)質(zhì)的教育文化資源，國內(nèi)高質(zhì)量的學術(shù)會議有很大部分都選擇在這兩地召開，辦會條件成熟度高，具備明顯的資源優(yōu)勢。

（四）技術(shù)環(huán)境

數(shù)字化加工技術(shù)的進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為會議文獻的揭示和服務(wù)提供了良好的支持，數(shù)據(jù)庫開發(fā)者得以運用這些成熟的技術(shù)，來構(gòu)建會議論文資源，成為采集、加工、保存、服務(wù)的技術(shù)平臺。并通過互聯(lián)網(wǎng)向全國乃至全世界提供學術(shù)會議論文數(shù)據(jù)服務(wù)，實現(xiàn)資源共享。

三、學術(shù)會議論文數(shù)據(jù)庫建設(shè)和利用的現(xiàn)狀

《全國學術(shù)會議篇名數(shù)據(jù)庫》由上海圖書館上?？萍记閳笏谱?。該庫建庫時間早，早在1958年零星的資料收集就已出現(xiàn)。該數(shù)據(jù)庫正式始建于1982年，最初以微縮膠片形式全文，1998年開始建立光盤及網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫。《中國學術(shù)會議文獻數(shù)據(jù)庫》由北京萬方數(shù)據(jù)有限公司制作，始于1983年，于1995年建光盤庫，1997年通過Chinainfo出網(wǎng)絡(luò)版文摘庫，2002年網(wǎng)絡(luò)版全文庫。萬方數(shù)據(jù)有限公司成立于1993年，是一家以中國科技信息研究所為基礎(chǔ)，直屬科技部的股份制高新技術(shù)有限公司?！吨袊匾獣h論文全文數(shù)據(jù)庫》由清華同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司制作，教育部主管，該數(shù)據(jù)庫始于1999年，能實現(xiàn)多庫并行檢索，具有強大的綜合優(yōu)勢。（參見表1）

（一）會議論文收錄量

萬方《中國學術(shù)會議文獻數(shù)據(jù)庫》以250多萬篇的數(shù)據(jù)量獨占鰲頭，CNKI《中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫》以200多萬篇緊隨其后，上圖《全國學術(shù)會議篇名數(shù)據(jù)庫》為120萬篇，數(shù)據(jù)量較少。

（二）z索功能比較

基本的字段檢索、高級檢索和專業(yè)檢索功能均無太大差異。萬方和CNKI 均提供相似文獻推薦服務(wù)，萬方還提供與互動百科的詞條鏈接服務(wù)；CNKI的分類導航、論文集導航和會議導航均做得較為出色，使用體驗較佳。

（三）全文服務(wù)

萬方和CNKI 均提供會議論文全文下載，會議論文索引免費獲取，上圖庫僅提供篇名服務(wù)，需線下聯(lián)系以獲取全文。

學科導航（大類數(shù)量） 基本按照中圖法，A大類不單列 分為十大專輯：基礎(chǔ)科學、工程科技Ⅰ、工程科技Ⅱ、農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)藥衛(wèi)生科技、哲學與人文科學、社會科學Ⅰ、社會科學Ⅱ、信息科技、經(jīng)濟與管理科學。十專輯下又分為168個專題。 無

（四）數(shù)據(jù)庫收錄會議情況抽樣比較

通過對三個數(shù)據(jù)庫5年內(nèi)的收錄數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)上對相關(guān)類目進行抽樣比較分析得出如下結(jié)果。

（五）會議論文收錄情況比較（參見表2）

2008～2012年，萬方收錄論文集12593種，年均2546個會議；CNKI收錄7897種，年均1379個會議；上圖收錄3076種，年均613個會議。

（六）會議論文收錄學科分布情況比較

萬方會議論文收錄科技類占總量的83.58%，其中工業(yè)技術(shù)比例最大，占39.07%；CNKI科技類占總量的73.80%，其中工業(yè)技術(shù)占30.00%；上圖科技類占總量的68.40%，工業(yè)技術(shù)占30.92%。萬方會議論文科技類占比是三個庫中最高的，工業(yè)技術(shù)也是三個庫占比最高的大類。上圖會議論文中社科類占比為三個庫中最高。

（七）收錄會議重復(fù)情況比較

從5年內(nèi)的抽樣統(tǒng)計結(jié)果看，萬方收錄的會議論文集數(shù)量與上圖收錄的論文集數(shù)量重復(fù)率在大約是上圖的50%。同時，萬方和CNKI的重復(fù)量也基本上占CNKI的二分之一。

從上述調(diào)研及統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，在建設(shè)力度方面，公益機構(gòu)（上圖）對會議文獻數(shù)字資源的建設(shè)力度并不大，開展的服務(wù)力度非常有限，利用率不高；在加工深度方面，僅僅停留在對文獻的數(shù)字化掃描的數(shù)字化還原層面，遠未達到資源的深度揭示。相比較公益機構(gòu)的遲緩，嗅覺靈敏的商業(yè)機構(gòu)卻在資金技術(shù)人力方面加大投入，采用全文掃描識別技術(shù)，力圖深度揭示文獻內(nèi)容的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，為受眾提供更加人性化、個性化的服務(wù)。

四、存在的問題與對策

通過以上分析比較，我們發(fā)現(xiàn)，目前三個國內(nèi)主要會議論文數(shù)據(jù)庫之間數(shù)據(jù)體量差異較大，有一定的重復(fù)率。同時，因為數(shù)據(jù)庫制作者的不同，制作標準不一，對同一種會議文獻，不同的單位可能按不同的文獻類型來處理，規(guī)范程度也不盡如人意[3]。由此影響了會議論文數(shù)據(jù)的查全率和查準率，給受眾的正常使用帶來諸多不便。學術(shù)會議是新研究成果的重要場所。據(jù)統(tǒng)計，有近1/3的學術(shù)成果是在相關(guān)會議上首次公布的；學術(shù)會議對本學科領(lǐng)域重大事件的首次報道率也是最高的?？梢赃@么說，只參考期刊文獻，不參考會議文獻，科研的開創(chuàng)性將不復(fù)存在。因此，各大數(shù)據(jù)庫應(yīng)以讀者的利益為出發(fā)點，達成共識，分工協(xié)作，不斷提高兼容性，才能更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）增進溝通，統(tǒng)籌規(guī)劃

會議文獻數(shù)量巨大，任何一家機構(gòu)都不可能獨立收全所有的學術(shù)會議文獻。這就首先需要全國各文獻情報機構(gòu)精誠協(xié)作，整合分布在各高校圖書館、公共圖書館、情報機構(gòu)、數(shù)據(jù)公司中的會議文獻資源，將資源進行充分的梳理、組合；其次要借鑒運作模式相對成熟的數(shù)據(jù)公司的力量，依托公益機構(gòu)專業(yè)的分類標引手段，將公眾資源和商業(yè)力量進行統(tǒng)一的運作規(guī)劃，聯(lián)合共建從而合理分配使用社會資源。如此，必然可以減少重復(fù)建設(shè)，從而提供更豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）規(guī)范制作，深度揭示

在數(shù)據(jù)庫建設(shè)過程中，有必要建立規(guī)范的會議文獻數(shù)據(jù)庫，將不同出版形式的會議文獻統(tǒng)一納入該數(shù)據(jù)庫，按照會議文獻的特征和著錄規(guī)范進行著錄。同時，對會議文獻的開發(fā)不能停留在全文提供的層面，應(yīng)認真調(diào)研，做好深層次開發(fā)的準備，以深度標引為基礎(chǔ)，提高資源揭示的深度與內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，進一步完善會議文獻的數(shù)字化建設(shè)工作。在服務(wù)平臺相關(guān)功能上，論文數(shù)據(jù)的精準定位、深度標引以及全文的可檢索途徑已成為服務(wù)平臺不可或缺的功能之一，必須充分考慮并挖掘這一功能。

（三）豐富內(nèi)容，深化服

新一代的會議論文服務(wù)平臺，不應(yīng)當僅僅是提供論文檢索的數(shù)據(jù)庫，更應(yīng)當以滿足用戶多樣化需求為著力點，將服務(wù)延伸至會前、會中和會后。從會議預(yù)告到相關(guān)新聞，從篇目揭示到文獻傳遞，從單向提供會議信息到支持用戶相關(guān)信息，資源共享、開放協(xié)作將是未來會議文獻數(shù)據(jù)庫的發(fā)展趨勢。

【參考文獻】

篇（9）

 

快遞行業(yè)是一個新興行業(yè)，方便快捷，運費較低，為企業(yè)和市民提供了不同于傳統(tǒng)郵政的服務(wù)。近日，龍巖調(diào)查隊對民營快遞業(yè)的發(fā)展情況進行了調(diào)查，調(diào)查顯示：民營快遞公司在促進全市第三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的同時，普遍存在管理混亂、超范圍經(jīng)營、貨物丟失、賠償困難等突出問題。

一、基本情況

經(jīng)調(diào)查，目前龍巖市有15家民營快遞公司（包括已辦理工商登記和未已辦理工商登記的），業(yè)務(wù)總量占全市快遞業(yè)務(wù)總量的55%左右，從業(yè)人員超過140人.其中規(guī)模較大、業(yè)務(wù)量較多的快遞公司有龍巖順豐速運有限公司、申通速運龍巖分公司等。

（一）從業(yè)人員數(shù)量少

目前，龍巖順豐速運有限公司有從業(yè)人員38人，其中：營業(yè)兼內(nèi)部管理4人，營銷攬收投遞34人（新羅區(qū)28人、長汀縣4人、漳平市2人）。申通速運龍巖分公司在新羅區(qū)的從業(yè)人員有32人，在武平縣、長汀縣、連城縣、永定縣、漳平市均有服務(wù)點，每個服務(wù)點有從業(yè)人員1-2人。除此之外，龍巖市民營快遞公司的從業(yè)人員普遍較少，如順通快運、鑫達快遞從業(yè)人員均只有4人。論文寫作，情況調(diào)查。

（二）主力快遞公司業(yè)務(wù)量較大

目前，郵政的特快專遞業(yè)務(wù)納入了統(tǒng)計范圍，但民營快遞公司的業(yè)務(wù)還沒有官方統(tǒng)計記錄。論文寫作，情況調(diào)查。據(jù)了解，順豐速運2008年每個月的計劃業(yè)務(wù)收入為15.5萬元，申通速運每個月的業(yè)務(wù)收入為20萬元左右。論文寫作，情況調(diào)查。這兩個速運公司在龍巖市民營快遞行業(yè)中為佼佼者，占領(lǐng)我市民營快遞行業(yè)的主要市場份額。

（三）資費普遍低廉

二、主要問題

一是普遍存在超范圍經(jīng)營?！吨腥A人民共和國郵政法》總則第八條規(guī)定，信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營。但龍巖市民營快遞公司普遍存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。如順豐的超范圍經(jīng)營的業(yè)務(wù)量占公司業(yè)務(wù)總量的65-75%。

二是管理不規(guī)范。由于國家沒有明確的行業(yè)準入標準，進入快遞行業(yè)的門檻較低，行業(yè)內(nèi)部自由競爭，缺乏管理和行業(yè)自律規(guī)則。民營快遞企業(yè)規(guī)模小，沒有完善的管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理松散，物品丟失都無從查起。據(jù)有關(guān)人員反映，今年以來圓通速運的2個員工由于種種原因沒有拿到工資，竟從公司搬走客戶投遞的2箱物品。

三是從業(yè)員工素質(zhì)參差不齊。一直以來，快遞業(yè)務(wù)員沒有相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書，業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)水平無法衡量。業(yè)務(wù)員在快遞公司沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓，快遞公司也無法為業(yè)務(wù)員提供良好的服務(wù)保障，造成一些快遞業(yè)務(wù)員積極性不高，服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度較差，消費者對于業(yè)務(wù)員服務(wù)方面的投訴經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體。如2008年1月31日，龍巖的趙女士在315電子投訴網(wǎng)上投訴粵豐速遞公司的業(yè)務(wù)員，由于下雨拒絕送貨，態(tài)度還很惡劣。

四是監(jiān)管難度較大。論文寫作，情況調(diào)查。由于民營快遞公司超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象普遍存在，但物品沒有拆封又很難界定是否超范圍，各級工商部門及時查處快遞公司超范圍經(jīng)營等違法行為的難度較大。論文寫作，情況調(diào)查。目前，龍巖市30%左右的民營快遞公司業(yè)務(wù)聯(lián)系用移動電話，如泉州天天快運龍巖辦事處和圣坤達運通咨詢服務(wù)有限公司辦公場所偏僻、隱蔽。論文寫作，情況調(diào)查。各級郵政管理局開展快遞行業(yè)制度規(guī)范和服務(wù)標準執(zhí)行情況的檢查也很困難，特別是龍巖市民營快遞業(yè)務(wù)隸屬廈門郵政管理局負責，更是鞭長莫及。

三、幾點建議

一是加大宣傳力度，完善監(jiān)管機制。加大《中華人民共和國郵政法》的宣傳力度，提高市民對郵政法的認知度，自覺選擇郵政寄送信件和其他具有信件性質(zhì)的物品，確保信件的保密性和安全性。建立健全民營快遞業(yè)務(wù)監(jiān)管機構(gòu)，依據(jù)《快遞服務(wù)標準》和《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標準》，繼續(xù)完善和落實監(jiān)管機制，加大對快遞行業(yè)的監(jiān)管力度，維護快遞市場的健康發(fā)展。

二是規(guī)范民營快遞公司的經(jīng)營范圍。民營快遞公司要自覺遵守郵政法的規(guī)定，嚴格執(zhí)行郵政法，在合法范圍內(nèi)經(jīng)營，規(guī)范管理。在市場中公平競爭，不能為了吸引消費者、提高業(yè)務(wù)量而采取低于勞動成本的服務(wù)價格進行運送。

篇（10）

正規(guī)的平臺在一定程度山個可以保證我們論文及時通過院校的審核，所以目前有許多臨近畢業(yè)的學生用這種方式讓自己順利畢業(yè)，下面就讓的小編給大家介紹下正規(guī)的論文中介機構(gòu)應(yīng)該具有哪些特征資質(zhì)呢？

首先，正規(guī)的一定有其合法的公司資質(zhì)，因為資質(zhì)是一個公司財力的象征，這樣能夠保證招聘到的比較專業(yè)。而非正規(guī)的中介機構(gòu)都是臨時組成，對于的個人能力沒有深入的了解，這樣的人去寫作論文是有很大的風險性。