序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇禮儀文化論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

傳統(tǒng)中國最初的禮儀文化根植于古代的生產(chǎn)和生活方式，古代中國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要求順天應(yīng)時(shí)，順應(yīng)自然規(guī)律，故而出現(xiàn)了“天人合一”思想。人們賦予“天”某種道德性的品質(zhì)，上天有“好生之德”，這就要求人們“以德配天”。最初的祭祀禮儀行為和對(duì)祭祀儀式的崇拜實(shí)際上表達(dá)的是對(duì)“天”的敬畏與崇拜，并發(fā)展出天尊地卑、本末有序的思想。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式導(dǎo)致農(nóng)業(yè)定居生活的形成，定居生活要求處理好人與人之間的關(guān)系，人與人之間的關(guān)系的安排也是為了順應(yīng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要，也就是說人與人之間的關(guān)系必須順應(yīng)人與自然之間的關(guān)系，才能夠保證人們的生存需要，因此人與人之間的關(guān)系也必須效法天道，以德配天，做到上下有別、尊卑有序，每個(gè)個(gè)體各得其位、各司其職［1］?？梢姡?dāng)時(shí)的禮儀文化實(shí)際上是為了保證中原農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，也順應(yīng)了人們對(duì)和諧社會(huì)秩序的向往和追求。古代中國的禮儀文化事實(shí)上是被當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)和生活方式所規(guī)定的，在客觀上保障和促進(jìn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。到了夏商周時(shí)代，由于政治生活的廣泛存在，原本屬于社會(huì)規(guī)范的禮儀文化滲透、蔓延到政治領(lǐng)域，以尊卑貴賤親疏為主要內(nèi)容的禮儀文化逐步發(fā)展成為一種意識(shí)形態(tài)，“周禮”就具有意識(shí)形態(tài)的功用。這種意識(shí)形態(tài)在維持政治秩序方面發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也維持了社會(huì)秩序、規(guī)范了家庭及個(gè)人的行為。春秋戰(zhàn)國時(shí)代，人們改造自然的“人力”和“人為”因素增強(qiáng)了，人與人之間的關(guān)系也突破了原先的尊卑秩序，諸侯國之間的固有格局也發(fā)生了改變，出現(xiàn)了社會(huì)動(dòng)蕩、禮樂崩壞的局面，原先的禮儀文化只剩下了繁瑣的儀式和復(fù)雜的程序操作。為了重建社會(huì)秩序，孔子提出了恢復(fù)“周禮”的主張，意在恢復(fù)周代意識(shí)形態(tài)對(duì)政治和社會(huì)生活的規(guī)范，恢復(fù)上下有別、尊卑有序的傳統(tǒng)秩序。孔子提出的恢復(fù)“周禮”，不只是在禮儀形式上回到以前的外在儀式上，還為外在的儀式注入了思想內(nèi)涵，即把“仁”納入了傳統(tǒng)禮儀文化之中?！叭省笔恰岸Y”的核心，“禮”是“仁”的外在化和具體化，“克己復(fù)禮為仁，一日克己復(fù)禮，天下歸仁也”(《論語•顏淵》)?？鬃映缟械抡?、追求禮治，“禮治”的目的是“德政”“道之以德，齊之以禮，有恥且格”“為政以德，譬如北辰居其所而眾星共之”(《論語•為政》)?？鬃永硐氲纳鐣?huì)是外有禮樂、內(nèi)有仁義，禮追求社會(huì)秩序，樂追求社會(huì)的和諧適中，二者的有機(jī)結(jié)合就是“以禮節(jié)和”。禮樂是手段，德政是目的?？鬃诱J(rèn)為重建社會(huì)秩序要做到“正名”，即做到“親親尊尊”“君君臣臣父父子子”，每個(gè)人按照禮的要求定位自己的社會(huì)角色，各司其職，“道德仁義，非禮不成;教訓(xùn)正俗，非禮不備;分爭(zhēng)辯訟，非禮不決;君臣上下，父子兄弟，非禮不定”(《禮記•曲禮上》)?？鬃犹岢龅亩Y制思想還表現(xiàn)在做人做事講究秩序和規(guī)范上，體現(xiàn)在個(gè)人行為上。在做人方面，孔子提出“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子”(《論語•雍也》)。在做事方面，孔子提出“非禮勿聽，非禮勿視，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”(《論語•季氏》)。體現(xiàn)在處理君臣關(guān)系上，“君使臣以禮，臣事臣以忠”。在構(gòu)建社會(huì)秩序上，孔子提出“禮之用，和為貴”(《論語•學(xué)而》)?？鬃釉趥鹘y(tǒng)中國禮儀文化方面的貢獻(xiàn)，是在傳統(tǒng)的禮儀儀式中充實(shí)了“道德”和“仁義”等思想內(nèi)涵，使外在的禮儀行為具有內(nèi)在的精神靈魂，“禮行于外，德誠于中”“德輝動(dòng)于內(nèi)，禮發(fā)諸于外”(《禮記》)，把對(duì)外在儀式的崇拜發(fā)展為對(duì)內(nèi)在道德的信仰，并追求外在儀式與內(nèi)在道德精神品質(zhì)的和諧統(tǒng)一，使外在禮治的強(qiáng)制性走向了內(nèi)在道德信仰的自覺性。比如孔子曾反問說:“禮云禮云，玉帛云乎哉?樂云樂云，鐘鼓云乎哉?”(《論語•陽貨》)意思是說，難道僅僅玉帛、鐘鼓就是禮樂嗎?所以孔子提倡節(jié)儉，“麻冕，禮也;今也純，儉。吾從眾”(《論語•子罕》)?！岸Y，與其奢也，寧儉。喪，與其易也，寧戚”(《論語•八佾》)。禮儀只是外在的形式，孔子是要人們通過外在的禮儀表達(dá)內(nèi)在的道德誠意［2］?！熬由喜粚挘瑸槎Y不敬，臨喪不哀，吾何以觀之哉!”(《論語•八佾》)

二、中國傳統(tǒng)儒家禮儀文化的道德性本質(zhì)

孔子提出的恢復(fù)“周禮”，讓統(tǒng)治者服從道德規(guī)范并遵從一系列的禮儀行為，以此垂范天下，從而達(dá)到治理天下的目的，也就是恢復(fù)周代和周代以前最高統(tǒng)治者作為道德楷模的理想統(tǒng)治模式。在西方社會(huì)，柏拉圖最初追求的理想國是讓哲學(xué)家成為國王，讓“哲學(xué)王”統(tǒng)治整個(gè)國家和社會(huì)，也就是讓品質(zhì)優(yōu)秀、道德境界和智慧高的人來統(tǒng)治社會(huì)，這與孔子的德治思想是一致的。但是，經(jīng)過在西西里的敘拉古實(shí)驗(yàn)，柏拉圖的政治設(shè)想遭到了失敗，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的理想國模式在現(xiàn)實(shí)中行不通時(shí)，他改變了以前所追求的哲學(xué)家當(dāng)王的最高理想，轉(zhuǎn)而求其次，也就是轉(zhuǎn)到追求“次優(yōu)狀態(tài)的國家”的主張，那就是依法治國，實(shí)現(xiàn)法治烏托邦，也就是通過法律來規(guī)范人們的日常生活，從而實(shí)現(xiàn)治理國家的目的。他認(rèn)為法律是實(shí)現(xiàn)國家正義必不可少的手段，在《法律篇》中他這樣寫道:“人類必須有法律并且遵守法律，否則他們的生活將像最野蠻的獸類一樣?！保?］柏拉圖的這個(gè)轉(zhuǎn)變非常重要，表明他從推崇以德治國到依法治國的轉(zhuǎn)變。正像柏拉圖設(shè)想的那樣，西方社會(huì)的德治與法治最終走向了分離和分裂。在個(gè)人行為方面，內(nèi)在的修養(yǎng)和外在的表現(xiàn)可以不一致，甚至在思想上可以犯法，但只要在行為上不違反法律規(guī)定即可。西方社會(huì)的與世俗政治最終也相互分離開來，上帝的歸上帝，愷撒的歸愷撒，世俗政治可以用外在的強(qiáng)制手段進(jìn)行管理，而則通過個(gè)體內(nèi)在的修養(yǎng)和規(guī)范達(dá)成，二者不相互干涉。這是西方國家社會(huì)治理的特點(diǎn)之一，與中國崇尚德治、禮法并重的傳統(tǒng)治理模式形成對(duì)照?？鬃右苍谝粋€(gè)小諸侯國魯國實(shí)驗(yàn)過他的崇尚道德、以禮治國的思想，和柏拉圖一樣，最終也沒有實(shí)現(xiàn)他的政治抱負(fù)。與柏拉圖不一樣的是，孔子自始至終都沒有改變最初的理想和信仰，一直在堅(jiān)持著他的“德政”理念，這使得以孔子為代表的儒家一直崇尚德治和禮治，而沒有轉(zhuǎn)向法治?？鬃雨U發(fā)的“禮儀”不僅是指?jìng)€(gè)人的行為規(guī)范，還包括家庭、家族、宗族，乃至整個(gè)國家的行為規(guī)范，所以“禮儀”是上下貫通的，可見孔子所倡導(dǎo)的禮儀文化體現(xiàn)了一種整體觀，這是把道德信仰與日常行為規(guī)范結(jié)合起來的表現(xiàn)。筆者認(rèn)為，孔子的禮治思想更傾向于德治，他所倡導(dǎo)的禮儀規(guī)范既是一種外在的行為，更是一種內(nèi)在的品質(zhì)，內(nèi)和外是一體的，不是分離和割裂的。他所強(qiáng)調(diào)的“禮儀”是由內(nèi)而外的道德行為，道德與禮儀是貫通的?？鬃右院蟮拿献觿t有舍棄外在禮儀形式，追求內(nèi)在“仁義”的傾向，把禮儀內(nèi)化為心理情感的準(zhǔn)則［4］。春秋戰(zhàn)國時(shí)期出現(xiàn)了法家思想，法家強(qiáng)調(diào)外在的強(qiáng)制性，儒家側(cè)重于內(nèi)在的道德自律，并強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的道德信仰要與外在的禮儀行為和諧統(tǒng)一。事實(shí)上只有內(nèi)外合一才能夠?qū)崿F(xiàn)天下大治的目的，這導(dǎo)致后來中國在治理社會(huì)上出現(xiàn)儒法并重的局面。前期儒家思想，也就是先秦時(shí)代的儒家思想是主張內(nèi)外兼顧的，但是到了宋明時(shí)代，外來佛教主張內(nèi)在的心性修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)向內(nèi)求而不是向外求的修行路徑，使儒家也開始追求內(nèi)在的超越，這就使得傳統(tǒng)的儒家禮儀更加注重內(nèi)在的自省和自律，強(qiáng)調(diào)由內(nèi)而外的思想行為規(guī)范和道德法則。所以傳統(tǒng)儒家禮儀文化更強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)在規(guī)范及內(nèi)在修養(yǎng)，而非僅僅看重外在的形式和儀式。

篇（2）

對(duì)于酒店企業(yè)來講，企業(yè)人員的敬業(yè)精神、職業(yè)心理素質(zhì)直接影響著酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國內(nèi)資酒店競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，人員素質(zhì)問題是影響競(jìng)爭(zhēng)力的主要問題，由于酒店屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，一線員工多數(shù)來自周邊農(nóng)村，許多酒店員工學(xué)歷層次都比較低，一半以上的員工都是初中以下學(xué)歷，大專學(xué)歷的員工比較少，本科以上學(xué)歷的更是少之又少。學(xué)歷低，文化底蘊(yùn)較差，直接導(dǎo)致酒店員工禮儀知識(shí)的匱乏，由于禮儀知識(shí)匱乏，導(dǎo)致的賓客不滿意現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，禮儀知識(shí)的匱乏又直接影響著酒店服務(wù)水平的普遍提升。從禮儀文化的角度分析，酒店員工在為顧客服務(wù)過程中，需要注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)儀表，站、走、坐等基本素質(zhì)不到位，就會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。一些酒店給員工做培養(yǎng)，只是注重形式上的“儀”，而沒有“禮”，只有外在表現(xiàn)形式，沒有深入理解禮儀文化內(nèi)涵。學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，不僅僅是酒店服務(wù)人員自身素質(zhì)修養(yǎng)的需要，同時(shí)，也是樹立酒店形象，提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

2.酒店禮儀文化培訓(xùn)流于形式，服務(wù)不能有效結(jié)合消費(fèi)需求

對(duì)于一般酒店來說，員工每年都需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)員工必要的禮儀知識(shí)和形態(tài)禮儀等知識(shí)，但是，由于一些酒店禮儀培訓(xùn)只注重形式，不注重結(jié)果，禮儀文化的滲透性不強(qiáng)，對(duì)酒店的歷史、酒店的特色講解都很短淺，同時(shí)，很多酒店的培訓(xùn)沒有計(jì)劃性，再加上酒店員工流動(dòng)性較大，員工的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃性，反反復(fù)復(fù)的培訓(xùn)，導(dǎo)致酒店企業(yè)文化僅限于能模仿、會(huì)做，禮儀文化只局限于動(dòng)作到位，知其然不知其所以然，只注重形式，不注重內(nèi)涵，導(dǎo)致無法真正體現(xiàn)禮儀文化的價(jià)值。還有，一些酒店對(duì)于禮儀文化定位不清晰，沒有仔細(xì)去研究禮儀文化，只注重推行相同的禮儀文化模式，酒店推出的禮儀文化產(chǎn)品，還是停留在“頭腦風(fēng)暴法”的構(gòu)想之中，長期持續(xù)下去，不利于禮儀文化的發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料顯示，大部分酒店禮儀文化都沒有自己的特色，不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不了解消費(fèi)需求，就制定自己的禮儀文化，導(dǎo)致禮儀文化沒有特色，不能有效結(jié)合消費(fèi)需求，禮儀文化在酒店管理中沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、酒店管理中禮儀理念文化建設(shè)

在酒店管理過程中，酒店的管理者首先要自己接受禮儀理念，在酒店的經(jīng)營管理過程中融入禮儀理念，用禮儀理念指導(dǎo)酒店的經(jīng)營活動(dòng)，才有利于酒店禮儀理念文化建設(shè)的開展。在酒店的管理中，管理者首先要營造一種良好的人際關(guān)系氛圍，以人為本，培養(yǎng)員工熱愛本職工作，具有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，采取有效手段，調(diào)動(dòng)員工的積極因素，在實(shí)際工作中，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)員工不斷提升自我價(jià)值。酒店每一位員工都是酒店重要的一員，所以，我們?cè)诠芾砩?，要一視同仁，一碗水端平，如果員工在工作中出現(xiàn)矛盾，管理者要采取有效手段合理解決，秉公辦事，就事論事，遵循平等的原則，切忌在解決問題時(shí)摻雜個(gè)人情感。在酒店的經(jīng)營管理過程中，管理人員也需要不斷提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀意識(shí)的培訓(xùn)。只有管理人員不斷提升自我，才能夠在潛移默化中影響員工，促進(jìn)員工禮儀意識(shí)的提升。酒店禮儀制度文化，禮儀理念文化建設(shè)，是禮儀觀念向禮儀行為轉(zhuǎn)化的動(dòng)力，對(duì)于塑造禮儀精神理念，保障酒店禮儀行為具有重要意義。

三、酒店管理中禮儀制度文化建設(shè)

禮儀理念文化建設(shè)，禮儀培訓(xùn)是基礎(chǔ)，所以，酒店要不斷完善禮儀培訓(xùn)教材，補(bǔ)充和修訂禮儀規(guī)范制度，建立禮儀培訓(xùn)教材體系。在這方面，基層培訓(xùn)一定要注重禮儀服務(wù)技能培訓(xùn)，中層培訓(xùn)，主要以基礎(chǔ)管理知識(shí)為主，注重現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)禮儀服務(wù)技巧培訓(xùn)，高層員工培訓(xùn)，要以戰(zhàn)略管理為主，注重禮儀文化系統(tǒng)性思維培訓(xùn)。另外，禮儀培訓(xùn)，教師水平的高低，直接影響著培訓(xùn)效果。所以，酒店禮儀培養(yǎng)，一定要嚴(yán)格的把關(guān)，聘請(qǐng)培訓(xùn)專家進(jìn)行指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中，要注重與員工的交流和互動(dòng)。對(duì)于員工的禮儀培訓(xùn)，一定要有計(jì)劃性，不僅要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)老員工也要定期進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是那些涉外酒店，更應(yīng)該加強(qiáng)禮儀常識(shí)的培訓(xùn)，要讓所有員工都了解涉外禮儀習(xí)俗，避免由于不懂涉外禮儀導(dǎo)致賓客不滿意現(xiàn)象的發(fā)生。在酒店禮儀理念文化建設(shè)中，禮儀監(jiān)督制度必不可少。禮儀監(jiān)督制度可以有效的鞏固禮儀文化。幫助員工將所學(xué)到的禮儀知識(shí)真正應(yīng)用到實(shí)踐中去。在這方面，酒店可以發(fā)放顧客滿意調(diào)查表，客人在離店之前填寫滿意調(diào)查表，給其服務(wù)人員進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，這樣，即可以有效地了解顧客需求，也可以檢測(cè)禮儀服務(wù)質(zhì)量。以便于根據(jù)顧客需求，找出工作中的差距，不斷改進(jìn)工作方法，提高禮儀服務(wù)質(zhì)量。相對(duì)而言，發(fā)放賓客滿意表，只是檢測(cè)禮儀服務(wù)質(zhì)量的一種手段，我們既要重視賓客滿意表，也不要過度依賴賓客滿意表。因?yàn)橘e客滿意表可能會(huì)帶有客人的主觀色彩。所以，酒店還要不斷完善禮儀服務(wù)監(jiān)督管理體系。禮儀服務(wù)監(jiān)督管理體系主要分三個(gè)方面。一是酒店副總經(jīng)理牽頭落實(shí)禮儀服務(wù)監(jiān)督，具體實(shí)施監(jiān)督禮儀服務(wù)的是人力資源部，各一線部門配合實(shí)施監(jiān)督。從心理學(xué)角度說，懲罰和激勵(lì)都可以有效改變一個(gè)人的行為。懲罰和激勵(lì)對(duì)于每一個(gè)酒店來說都非常重要，他直接影響著酒店管理能力的提升。所以，每一家酒店都要根據(jù)自身的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的規(guī)章管理制度和禮儀制度，只有這樣，員工在服務(wù)過程中才能夠表現(xiàn)出最好的狀態(tài)。對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)有很多種手段，既可以公開口頭表揚(yáng)，也可以物質(zhì)鼓勵(lì)，同時(shí)，表現(xiàn)特別好的還可以升職，對(duì)員工的懲罰也有很多種，如果錯(cuò)誤情節(jié)較輕可以批評(píng)教育，如果造成了一定的影響，可以給與扣工資、降職等處分。通過建立獎(jiǎng)懲制度，不僅可以調(diào)動(dòng)員工工作積極性，還可以促進(jìn)員工加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)水平獲得整體提升。

篇（3）

1禮儀教育利于學(xué)生的健康發(fā)展禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮，道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。

2英語教學(xué)與禮儀文化新的《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出：在外語教學(xué)中，文化是指所學(xué)語言國家的歷史地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、價(jià)值觀念等。接觸和了解英語國家文化有益于對(duì)英語的理解和使用，有益于加深對(duì)本國文化的理解與認(rèn)識(shí)，有益于培養(yǎng)世界意識(shí)。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知能力，逐步擴(kuò)展文化知識(shí)的內(nèi)容和范圍。在起始階段應(yīng)使學(xué)生對(duì)英語國家文化及中外文化的異同有粗略的了解，教學(xué)中涉及的英語國家文化知識(shí)，應(yīng)與學(xué)生身邊的日常生活密切相關(guān)并能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。在英語學(xué)習(xí)的較高階段，要通過擴(kuò)大學(xué)生接觸異國文化的范圍，幫助學(xué)生拓展視野，使他們提高對(duì)中外文化異同的敏感性和鑒別能力，進(jìn)而提高跨文化交際能力。

《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了英語教學(xué)的目標(biāo)包括知識(shí)、技能、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識(shí)五個(gè)方面。文化因素教學(xué)是英語教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼，稱贊，稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學(xué)中要適時(shí)進(jìn)行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用英語語言。

3在英語教學(xué)中逐步滲透禮儀文化意識(shí)

3.1在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會(huì)群體所共有，又是一種個(gè)性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價(jià)值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對(duì)方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。

3.2在不同的話題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點(diǎn)，滲透禮儀文化意識(shí)。學(xué)生學(xué)習(xí)了Familytree以后。了解中英稱謂禮儀的差異并能正確地運(yùn)用英語進(jìn)行交際。在中國的稱謂禮儀中，不能對(duì)父母輩直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如：爸爸，奶奶，叔叔等。而西方人強(qiáng)調(diào)人人平等，無論長幼都可直呼其名，以表親近。現(xiàn)代漢語中的親屬稱謂極具有中國特色，這種稱謂溫暖，親切，能有效地縮短交際者之間的距離。但如果套用到英語中效果會(huì)適得其反。例如在漢語中，出于禮貌，常常用“爺爺、奶奶”來稱呼素不相識(shí)的年長者，這種稱謂能使被稱呼者覺得受到尊敬。而在西方禮儀文化中。忌諱“老”字，因?yàn)椤袄稀币馕吨皁ld，useless”，“年齡大，體衰，失去活力”等，如果直呼其名他們會(huì)感到親切，自然，若被稱為“oldgrandrna”，則會(huì)感到反感，更可能惱火。他們不崇尚老，而崇尚的是年輕，活力，權(quán)利和能力?？梢?，一種文化禮儀未必在另一種文化中也適用。

在學(xué)習(xí)Foodanddrink話題中，學(xué)生了解到英語國家的不同的飲食習(xí)慣和禮儀，如正規(guī)西餐的常規(guī)菜序大致分為開胃菜(starter)、湯(soup)、主菜(maincourse)、甜品(dessert)和飲料(ddnks)等幾道菜式。中餐則沒有那么復(fù)雜，但有豐富的酒文化。英國人就餐時(shí)是男士為女士拉開椅子，女士入座后男士才入座；中國是長輩入座后晚輩才入座；中國人用筷子吃，而英國人用刀叉就餐，而且西餐規(guī)定不許將胳膊肘放上餐桌，這樣是不禮貌的。同時(shí)教育學(xué)生在就餐時(shí)注意餐桌禮儀，如在家里要請(qǐng)長輩先入座，吃東西或喝湯是要小口吞咽，不發(fā)出響聲，別人給自己添飯菜要說“謝謝”，主動(dòng)給長輩添飯夾菜，吃完后要說“大家慢慢吃”。在學(xué)校就餐時(shí)要在老師的指導(dǎo)下有序地進(jìn)入餐廳，坐在指定座位，安靜文明進(jìn)餐，不偏食，不挑食等。這樣學(xué)生不僅了解了中西餐桌禮儀的異同，又學(xué)會(huì)了自己該如何注意餐桌禮儀。

學(xué)習(xí)Clothes話題時(shí)，學(xué)生學(xué)到了各種顏色，不同服裝的英語名稱，讓學(xué)生了解和欣賞服裝及顏色搭配的同時(shí)進(jìn)行穿著禮儀教育，如著裝整齊，樸素大方，按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服，不穿背心、拖鞋、褲衩等進(jìn)教室，課堂上不敞衣和脫鞋，不佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指或手鐲等飾物。按要求修剪頭發(fā)，做到儀表整潔，服飾自然得體，協(xié)調(diào)大方。

在學(xué)習(xí)Travel和Zoo的內(nèi)容時(shí)，學(xué)生掌握了一些公共場(chǎng)所的勸告語：如：Don’tleavelitter(不要扔垃圾)，Don’tpicktheflowers(不要摘花)，Don'tthrowthingsattheimals(不要向動(dòng)物扔?xùn)|西)。然后讓學(xué)生自己制定一些公共場(chǎng)所如影劇院、圖書館、旅游景點(diǎn)等的一些制度，從而進(jìn)行公共禮儀教育。如在影劇院不要大呼小叫，不要大吃大喝，演出結(jié)束后有秩序地離開，不要推搡；在圖書館、閱覽室要注意整潔，保持安靜，不亂丟垃圾，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；在旅游景點(diǎn)要愛護(hù)旅游觀光區(qū)的公共建筑、設(shè)施、文物古跡等，不要亂寫、亂畫、亂刻，不要隨地吐痰、隨地大小便，不要亂扔果皮和雜物而污染環(huán)境。

4在小學(xué)階段的英語教學(xué)中導(dǎo)入禮儀文化應(yīng)注意的問題

4.1導(dǎo)入的禮儀文化內(nèi)容應(yīng)密切聯(lián)系學(xué)生的日常生活，并能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)英語的興趣。如，對(duì)教師、家人、朋友的稱呼、招呼和問候，道謝和答謝，贊揚(yáng)和應(yīng)答，邀請(qǐng)或參加同學(xué)的生日聚會(huì)等，這些與學(xué)生身邊的日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的內(nèi)容讓學(xué)生覺得有親切感，往往是學(xué)生迫切要求了解和掌握的。由于學(xué)生可以很快地在日常生活中運(yùn)用這些禮儀文化知識(shí)，嘗到學(xué)以致用的甜頭，因而還會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語的興趣。

4.2導(dǎo)入的禮儀文化內(nèi)容應(yīng)符合學(xué)生的認(rèn)知能力和經(jīng)驗(yàn)水平。小學(xué)生的知識(shí)范圍和生活經(jīng)驗(yàn)有限。諸如政治外交禮儀、涉外商務(wù)談判禮儀等比較復(fù)雜的內(nèi)容超出其知識(shí)水平和理解范圍，因而不適于作為對(duì)小學(xué)生進(jìn)行禮儀文化教育的內(nèi)容。否則，就可能造成學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)的畏懼心理。

禮儀文化教育作為英語教學(xué)中的一個(gè)有機(jī)組成部分，牽涉到教材編寫，內(nèi)容選擇，傳授方法等各個(gè)環(huán)節(jié)。所有這些環(huán)節(jié)缺一不可。教師應(yīng)不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高

自身的英語語言基本功和文化素養(yǎng)，不斷地努力完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平，把各種禮儀文化差異運(yùn)用到課堂中，使得學(xué)生從對(duì)不同的禮儀文化對(duì)比中不斷提高對(duì)文化差異的敏感性，提高跨文化交際能力。同時(shí)在英語教學(xué)中進(jìn)行禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象，培養(yǎng)文明有禮的新一代，努力做到禮儀文化教育與培養(yǎng)語言能力同步進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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［3］郭驊.《中英稱謂語的差異及其文化背景》，2006年3月，http：//ww．dzkjzz．corn/

篇（4）

盡管人們都相信人是大寫的，具有無限開拓性和創(chuàng)造力的，但同時(shí)人又是渺小和無力的，離開了群體，人將一無是處。確實(shí)，人天然就必須是社會(huì)人，他害怕孤獨(dú)，需要朋友，對(duì)自己隸屬于其中的社會(huì)組織具有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感，視其為自己安全與發(fā)展的基本保障。在我國，現(xiàn)階段的主要奮斗目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)物質(zhì)生活條件和精神生活狀態(tài)協(xié)同發(fā)展，人與自然和諧共處的穩(wěn)定的社會(huì)。然而，當(dāng)前我國社會(huì)生活出現(xiàn)了前所未有的流變特性，“父母在不遠(yuǎn)游”的古訓(xùn)已成為過去時(shí)，人與鄉(xiāng)土之間的紐帶逐漸削弱，人們的家庭血緣因社會(huì)的流動(dòng)性日益稀釋；規(guī)則和習(xí)俗的繼承性隨之減弱，原來那種以血緣和鄉(xiāng)土為依憑的禮儀文化和認(rèn)同模式發(fā)生蛻變，迫使人們重新思考自己的文化歸宿和價(jià)值觀選擇。然而面對(duì)現(xiàn)代化的發(fā)展所產(chǎn)生的文化多樣性、流變性和斷裂性，人們不自覺地表現(xiàn)為文化上的焦慮和困惑：我們應(yīng)該選擇和創(chuàng)造什么樣的文化，方能使之與我們自身的生活需求相得益彰？這是個(gè)深刻影響人們價(jià)值追求的問題?；趹T性，人們往往根據(jù)自身在社會(huì)生活中的體驗(yàn)來選擇自己所認(rèn)同的文化和禮儀。盡管我們提倡和鼓勵(lì)文化的多樣性，但如果不能確定一種文化為主流文化的話，中華民族傳統(tǒng)文化的凝聚力將受到很大影響。同時(shí)，那些自主選擇文化和禮儀的人中，將有不少人因?yàn)檫x擇與他人選擇的不同甚至是相矛盾而仍處于困惑中?？梢?，無論是從國家的層面還是從個(gè)人的層面上說，梳理出真正代表民族心理的禮儀文化和價(jià)值觀念，就顯得極為迫切。也就是說，理清文化多元化的主次，宏揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓，構(gòu)建和諧社會(huì)，形成和諧社會(huì)認(rèn)同，就成為迫切的取向。解決這一困境的最好方法就是加強(qiáng)禮儀文化教育。禮儀文化教育不僅通過弘揚(yáng)具有我國文化傳統(tǒng)的禮儀文化來規(guī)范人們的行為及明確界定人們之間的關(guān)系，而且促使人們產(chǎn)生強(qiáng)烈的民族身份認(rèn)同感。

正因?yàn)槿绱?，禮儀文化教育早在我國古代社會(huì)就被視作典章制度和文化認(rèn)同手段來使用了。以“禮”治國成為古代中國社會(huì)的最大特質(zhì)。由于持續(xù)地教化與推行，“禮”成了中華文化的核心，成為潛伏在每一個(gè)中國人血脈里的“文化基因”。以后，中國的革命先驅(qū)者們接受了西方社會(huì)的民族國家概念，提出重振禮儀文化與社會(huì)認(rèn)同問題，在當(dāng)時(shí)這意示著中華民族的自我覺醒。當(dāng)前，在文化的全球化背景下，文化的多樣性和選擇的無約束性使得人們對(duì)民族身份的需要異常迫切，民族身份認(rèn)同問題再一次突現(xiàn)出來。強(qiáng)化禮儀文化教育有利于維護(hù)本民族在身份上或精神上的認(rèn)同。通過參與其中，在討論與有意識(shí)的努力中，不僅可以維護(hù)，而且可以進(jìn)一步建構(gòu)本民族的禮儀文化。所以，采取參與式的建構(gòu)性認(rèn)同方式，大力加強(qiáng)禮儀文化教育，以傳統(tǒng)文化為核心，兼容一些外來文化，形成中國特色的社會(huì)主義文化，是消除因?yàn)榱髯冃栽斐傻目謶指?、不安定感和無歸屬感，消除因?yàn)槲幕芘c沖突造成的人際矛盾與沖突，培養(yǎng)國人自覺地維護(hù)民族身份，增強(qiáng)民族凝聚力，實(shí)現(xiàn)人與人、人與社會(huì)和諧共處，創(chuàng)造和諧社會(huì)認(rèn)同的主要路徑。

2.禮儀文化教育能夠促使人們正確看待文化民族化與全球化的關(guān)系，在開放中實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)認(rèn)同

文化認(rèn)同的過程，從某種意義上說就是不斷吸收外來文化養(yǎng)料的過程。一個(gè)民族如果把自己封閉起來，不與其他民族進(jìn)行文化交流傳播，不與其他民族分享各自的禮儀文化成果，可能很快就會(huì)陷入亡種的境地。在當(dāng)今這樣全球化的時(shí)代，孤芳自賞將誤國誤民。應(yīng)該看到，社會(huì)認(rèn)同是以異質(zhì)社會(huì)為自身的鏡子的，禮儀文化首先要有民族特質(zhì)，但是也不可避免地染上普世化的些許特征。從人類歷史的發(fā)展來看，民族精神和民族文化無一不是在與異質(zhì)文化和民族的交往中感悟出來的。也就是說，只有當(dāng)一種社會(huì)和文化接觸到異質(zhì)社會(huì)時(shí)，它才開始意識(shí)到社會(huì)認(rèn)同問題，才開始關(guān)注社會(huì)認(rèn)同，并以社會(huì)認(rèn)同為基礎(chǔ)來實(shí)現(xiàn)民族精神或國家凝聚力的目標(biāo)。也就是說，只有當(dāng)接觸到異質(zhì)社會(huì)及其文化時(shí)，民眾的文化感情———指人們對(duì)自身文化的感情取向才會(huì)迸發(fā)。其實(shí)，這種對(duì)自身文化的感情取向和對(duì)自身社會(huì)的認(rèn)同，不可能突然長成，它是長期禮儀文化教育的結(jié)果，是長期受自身文化的熏陶，對(duì)于自己所處的文化逐步而深刻的認(rèn)同。人們的文化氛圍與人們的感情是相協(xié)調(diào)的，人們的感情、激情亦是其文化在人的精神世界中的反映。在開放的世界里，在文化交融的過程中，人的認(rèn)同也進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期，人們的文化感情同樣也在起著變化，而且具有了新的意義與價(jià)值。人們的感情取向是以自己的文化為基礎(chǔ)的，但是在文化交融的過程中，文化的各個(gè)方面都可能發(fā)生沖突，孕育著新的變化，這種變化也必然要反映在人們的感情上，引起感情上的波動(dòng)。如果兩種相交融的文化在價(jià)值取向上沒有較大的對(duì)立，那么這種交融過程中人們的文化感情波動(dòng)不大，反之則波動(dòng)大。這是文化對(duì)于人們的感情而言。另一方面，人們的文化感情也會(huì)影響到文化交融的進(jìn)程，人們?cè)诟星樯匣诟鞣N因素對(duì)異文化的好惡，往往左右人的行為，對(duì)文化交融起著阻礙或推動(dòng)的作用，影響人們對(duì)異文化的認(rèn)同。

在當(dāng)前，禮儀文化教育可以使人們明了禮儀文化的普世性意義必須從兩方面理解：一方面，把西方禮儀視作一種具有普世性意義的禮儀，中華禮儀文化的發(fā)展意味著盡可能多地吸取這種普世性的西方禮儀，使自己更具普世性意義。另一方面，我們要認(rèn)識(shí)到中華禮儀文化作為一種特殊的民族禮儀來看待，越是獨(dú)特的東西，就越具有世界性，它必將在全球化的大浪中顯現(xiàn)出其獨(dú)特的魅力來，顯出其普世性的意義來。所以，禮儀文化既是民族的，也是世界的。這樣說并不意味著民族禮儀的文化認(rèn)同要固守傳統(tǒng)，或一味西化，而是意味著要在禮儀的民族性與普世性之間保持一種適當(dāng)?shù)膹埩?，使和諧社會(huì)的發(fā)展既承繼禮儀文化的傳統(tǒng)，又帶有世界的寬廣眼光。因此，通過禮儀文化教育，可以引導(dǎo)人們以我國傳統(tǒng)文化為主旋律，吸納一些國外的優(yōu)秀文化因素作為補(bǔ)充，以作為和諧社會(huì)發(fā)展的精神支柱，這既是社會(huì)的需要，也是人們的渴求。

二、禮儀文化教育推進(jìn)和諧社會(huì)認(rèn)同的主要路徑

1.從禮儀文化教育的內(nèi)容上看，禮儀文化教育要涵蓋社會(huì)生活的各個(gè)層面

禮儀文化存在于社會(huì)生活的方方面面，內(nèi)容包羅萬象。從類型上看，有言談禮儀、舉止禮儀、信函禮儀、公務(wù)禮儀、涉外禮儀等方面的教育。從對(duì)象上看，有形象塑造禮儀、待客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、交談禮儀等方面的教育。從表現(xiàn)形式上看，有禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、服飾等方面的教育。從范圍上看，有中國禮儀和外國禮儀的教育。從時(shí)間跨度上看，有傳統(tǒng)禮儀、現(xiàn)代禮儀的教育。在禮儀文化教育的過程中，所有這些內(nèi)容都必須納入教育體系之中。只有這樣，才能使人們對(duì)禮儀文化有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生真正的認(rèn)同。可是，面對(duì)如此之巨內(nèi)容，如果將它們有機(jī)結(jié)合起來，以獲得良好的教學(xué)效果也就顯得尤為重要。筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是要圍繞禮儀教育的深層內(nèi)核———文化展開，文化的發(fā)展不是孤立的，而是與經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展緊密相連、互相促進(jìn)的。代表先進(jìn)生產(chǎn)力和生活方式的文化，包含著科學(xué)的、合理的思維方式及有效價(jià)值原則的文化，才能吸引人，才能獲得人們的高度認(rèn)同。文化體系內(nèi)部的有序性、一致性才能保證文化的權(quán)威，給人們提供凝聚、依附的中心，滿足人們精神安全的需要、情感歸屬的需要，并最終獲得高度的認(rèn)同?？傊?，在禮儀文化教育中要牢牢把握一點(diǎn)，即文化認(rèn)同是人們的主觀行為，禮儀文化教育要契合人們的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)人的思維模式、反映人們的利益、迎合人們的情感喜好，并促使人們自覺奉行文化的價(jià)值原則、遵守其道德規(guī)范。只有這樣，通過禮儀文化教育，才能提高和諧社會(huì)認(rèn)同度，增強(qiáng)文化的權(quán)威性，并使這種權(quán)威性通過社會(huì)輿論等形式表現(xiàn)為一種強(qiáng)制力，使人們的思想和行為自覺地服從文化體系的規(guī)范。

2.從禮儀文化教育的渠道上看，禮儀文化教育要堅(jiān)持家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育多管齊下

禮儀文化教育是系統(tǒng)工程，需要家庭、學(xué)校、社會(huì)共同努力。然而，目前我國的禮儀文化教育存在明顯不足：各級(jí)院?？嗫谄判?，嘗試?yán)酶鞣N途徑進(jìn)行禮儀文化教育，然而社會(huì)禮儀文化教育卻相對(duì)滯后，社會(huì)中泛起的享樂主義、拜金主義、物質(zhì)至上主義塵渣，慢慢便將學(xué)校的各種努力化為灰燼。因而，要真正實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)認(rèn)同，創(chuàng)造出以“和諧”為思想內(nèi)核和價(jià)值取向，融思想觀念、理想信仰、社會(huì)風(fēng)尚、行為規(guī)范、制度體制于一體的一種文化形態(tài)，就必須做到家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育協(xié)調(diào)一致。因?yàn)榧彝ソ逃莻€(gè)體掌握禮儀文化的起點(diǎn)，它好比在一張白紙上描繪美麗的圖畫，只要家庭禮儀文化教育堅(jiān)持不懈地進(jìn)行，便能為構(gòu)建和諧社會(huì)認(rèn)同先打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。各級(jí)院校教育是個(gè)體各種禮儀知識(shí)的主要養(yǎng)成所，是禮儀文化教育的中堅(jiān)場(chǎng)所。當(dāng)然，學(xué)校畢竟只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所或中轉(zhuǎn)站，最終，所有個(gè)體都要進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大熔爐，各種禮儀文化教育最終都得接受社會(huì)大熔爐的熏陶?？梢?，社會(huì)實(shí)質(zhì)上是禮儀文化教育的最核心、最有實(shí)效的基地。所以，我們必須以我國的傳統(tǒng)禮儀文化為基點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前我國的實(shí)際情況，開展全民性的禮儀文化教育。以和諧社會(huì)認(rèn)同為目標(biāo)，動(dòng)員全體公民積極參與禮儀文化建設(shè)，及時(shí)概括和提升群眾實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的各新禮儀、新文化，樹立適于當(dāng)前形勢(shì)下的優(yōu)秀典型和真實(shí)榜樣。同時(shí)，在加強(qiáng)禮儀文化教育之時(shí)，尤其要分析禮儀背后的深刻文化根源，使人們知其然更知其所以然。只有縫合家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育之間的裂痕，使之協(xié)調(diào)一致、多管齊下，才能在長期的努力中凈化社會(huì)風(fēng)氣，養(yǎng)成自覺的“八榮八恥”意識(shí)，實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)認(rèn)同。

3.從禮儀文化教育的進(jìn)程上看，禮儀文化教育要因時(shí)而異、因地制宜

因材施教、因時(shí)施教、因地施教，這是中國教育的基本理念。一方面，一個(gè)有生命力的民族猶如一個(gè)活的有機(jī)體，從古代歷經(jīng)近代而進(jìn)入當(dāng)代，其禮儀文化也在歷史流變中革故鼎新，既不失其固有的民族性，又隨時(shí)代的變遷而不斷烙上時(shí)代性。在古代，以儒家文化為主干的傳統(tǒng)文化在歷史長河中逐漸形成了“天人合一”“自強(qiáng)不息”和誠實(shí)守信等傳統(tǒng)。在近代，隨著儒家傳統(tǒng)的衰微和西方科學(xué)文化的侵入，進(jìn)步、愛國、科學(xué)、民主等價(jià)值觀念構(gòu)成了寶貴的近代文化傳統(tǒng)。在當(dāng)代，改革開放的實(shí)踐孕育出了解放思想、與時(shí)俱進(jìn)等新的文化脈絡(luò)。另一方面，每個(gè)個(gè)體都有一個(gè)成長的歷程，在人生的不同階段他所掌握的禮儀文化知識(shí)應(yīng)是不同的。在兒童時(shí)代，禮儀主要模仿他人行為規(guī)范或遵守制度規(guī)定；在少年時(shí)代，主要是了解修身養(yǎng)性和人際交往的禮儀文化；在成年時(shí)期，要運(yùn)用乃至創(chuàng)造適應(yīng)社會(huì)需要的各種禮儀文化。另外，更為重要的是，在和諧社會(huì)的構(gòu)建過程中，不同階段對(duì)禮儀文化會(huì)有不同要求，因而，禮儀文化教育的內(nèi)涵應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，與人的成長和社會(huì)的進(jìn)步大體協(xié)同的。特別需要指出的是，禮儀文化教育這三個(gè)部分是相互依存、有機(jī)組合的。內(nèi)容是通過渠道實(shí)現(xiàn)的，內(nèi)容是逐步教授的；渠道是內(nèi)容的渠道，進(jìn)程也是內(nèi)容與渠道的進(jìn)程。

篇（5）

關(guān)鍵詞：概述      根源      必要性      禮儀知識(shí)      現(xiàn)實(shí)意義

 

一、社交禮儀概述

 

所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場(chǎng)合，為表示對(duì)賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會(huì)生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會(huì)生活中由風(fēng)俗習(xí)慣形成的并為大家共同遵守的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。

 

現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

 

禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力。人是社會(huì)的人，很難想象，離開了社會(huì)，離開了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問題?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”

 

二、禮儀的根源和必要性

 

人類禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,人際來往規(guī)模的擴(kuò)大,人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生,可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。自從有了人,有了人與自然的關(guān)系,有了人與人之間的來往,禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來。從人與自然的關(guān)系角度來看,禮儀起源于原始的宗教祭祀運(yùn)動(dòng);從人與人之間的關(guān)系角度來看,禮儀源于人類協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。禮儀，簡(jiǎn)樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對(duì)方真誠的接受你，從而真正到達(dá)相同交流的目的，讓整個(gè)歷程協(xié)調(diào)而優(yōu)美的順?biāo)斓呐e行。現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)來往運(yùn)動(dòng)歷程中形成的應(yīng)配合遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。詳細(xì)體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學(xué)習(xí)的歷程中發(fā)展了許多。首先相識(shí)到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……

 

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。

 

因此，學(xué)好禮儀，延承文化，已蓄勢(shì)待發(fā)、迫不及待。

三、相關(guān)禮儀知識(shí)[②]

 

我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個(gè)方面：其中包括個(gè)人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會(huì)禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。

 

禮儀可以分為好幾個(gè)部分，個(gè)人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

 

個(gè)人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個(gè)人都應(yīng)注意自己的個(gè)人禮儀，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人形象的印象好壞，而且也是個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。

 

餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時(shí)的規(guī)范等都是在社交場(chǎng)合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會(huì)覺得你是個(gè)非常懂禮儀的人，反之，則會(huì)覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。

 

公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

 

社交禮儀的內(nèi)容很普遍,很深刻,它直指著我們文明修養(yǎng),蘊(yùn)涵著我們的文化素養(yǎng),解讀著我們的人格和心態(tài),標(biāo)顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細(xì)節(jié)在此不做闡述}

 

四、現(xiàn)實(shí)意義

 

明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！睂W(xué)習(xí)社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場(chǎng)合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強(qiáng)人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會(huì)伸出增援之手；一個(gè)短少自信的人，就會(huì)處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認(rèn)為了不起、一貫自信的人，每每就會(huì)走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強(qiáng)人所難。

 

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

 

我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié),但在某些場(chǎng)合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國家的形象,標(biāo)志著一個(gè)國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。我國是一個(gè)文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在日常生活和社會(huì)交往中,我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ,表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對(duì)社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個(gè)人是國家的形象。

 

作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。

 

結(jié)語

 

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。學(xué)會(huì)禮儀，駕馭禮儀，才會(huì)成為一個(gè)交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味人士！讓禮儀充滿每個(gè)角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。

 

參考文獻(xiàn)：

1：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》  作者：于忠艷   出版社：武漢大學(xué)出版社

2：《政務(wù)禮儀》   作者：金正昆    出版社：中國人民大學(xué)出版社

3：《現(xiàn)代實(shí)用社交禮儀》  作者：陳光誼    出版社：清華大學(xué)出版社

篇（6）

二、解讀的權(quán)限

很多人認(rèn)為，從作品出發(fā)是閱讀和詮釋的基礎(chǔ)和前提。但是，解讀作品遇到的最大障礙就是對(duì)作品的語言文字的理解與解釋。在創(chuàng)作時(shí)，創(chuàng)作者要通過對(duì)生活世界中的各種關(guān)系或生活中的種種現(xiàn)象的深刻領(lǐng)悟，再以精心挑選的語言文字將其置換為文藝作品或理論作品。而語言本身具有準(zhǔn)確性與模糊性雙重性質(zhì)。作為解讀者，我們?nèi)绾螒{借具有雙重性的語言文字去揭示出作品的真實(shí)面目？如何將作品的真實(shí)意圖還原出來并呈示給人們？比較正確的解釋仍得益于閱讀。有論者指出“：在純粹消極的閱讀中，人們沒有試圖理解它們（引注：句子及其投射的對(duì)象），特別是沒有綜合地構(gòu)成它們，所以在消極閱讀中沒有發(fā)生同虛構(gòu)對(duì)象的任何交流?！薄霸诜e極閱讀中，人們不僅理解句子意義，而且理解它們的對(duì)象并同它們發(fā)生交流?！盵9]在這里，英伽登針對(duì)讀者僅僅對(duì)作品的字面意義的閱讀與解釋的做法提出了批評(píng)。他指出，這種消極的閱讀并不會(huì)給理解作品帶來本質(zhì)上的變化。只有真正地既理解了作品的字面意義，同時(shí)又通過對(duì)作品字面意義的深層次的領(lǐng)悟，并將字面意義指向其應(yīng)當(dāng)指向的對(duì)象，閱讀才會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化與飛躍。在我看來，我們不可能完全通過語言文字理解作品的全部?jī)?nèi)涵，作品只能對(duì)我們敞開它可以敞開的心靈。正如戈德曼所說：“我只能解釋我所理解的東西。相反地，如果我不能解釋某種東西，那是因?yàn)槲覜]能理解它。”[10]當(dāng)我們面對(duì)作品時(shí)，盡管作品不會(huì)如現(xiàn)實(shí)中的人那樣產(chǎn)生敵對(duì)情況，但語言文字本身也會(huì)具有一種阻拒感。正是這種阻拒感讓我們不能順利進(jìn)入它的深處。但是，我們可以通過文字來解釋作品。原因主要在于字與字組合成詞、詞與詞組合成句、句子與句子組成段落與篇章，是一個(gè)按照某種規(guī)則與序列進(jìn)行的排列。我們可以先從表面去考察這些詞語所表達(dá)的含義，繼而探討句子的內(nèi)涵。當(dāng)然，對(duì)詞語的理解不能拘泥于詞語的本義，而要聯(lián)系詞語所出現(xiàn)的語境來進(jìn)行解釋。因此，我們?cè)陂喿x乃至詮釋任何作品時(shí)，不能僅僅將作品中所出現(xiàn)的詞語作為一種孤立狀態(tài)去解釋它的意義。除了對(duì)具體的作品及其語言文字的處理進(jìn)行正確的理解和解釋之外，我們還要將特定作品由語言文字所構(gòu)建的藝術(shù)世界以及理論闡釋與創(chuàng)作作品時(shí)的歷史時(shí)期結(jié)合起來。也就是說，我們要放棄自己的思想，即拋卻個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去理解作品，這樣會(huì)更接近作品的真實(shí)面貌。我們?cè)谠忈屪髌窌r(shí)，不應(yīng)摻雜過多的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)之見，而應(yīng)當(dāng)站在作者的立場(chǎng)上并與作者共同來思考。

篇（7）

繪畫之理亦然，其理有內(nèi)外之分。外者，體察了解其所欲表現(xiàn)事物生命形象構(gòu)造與性情，且善縑素。此謂得法所畫物之理。內(nèi)者，探賾索隱，玄通奧理，遷思妙得，氣定神凝，物我兩忘，靈光獨(dú)耀，迥脫根塵，筆墨含真藏，此謂得明心作畫之性理。內(nèi)外合一，戲丹青游太虛，此乃繪畫明理能事者也。唐代有張彥遠(yuǎn)所闡述，其曰：遍觀眾畫，唯顧生畫古賢得其妙理，對(duì)之令人終日不倦。凝神遐想，妙悟自然，物我兩忘，離形去智，身固可使如槁木，心固可使如死灰，不亦臻于妙理哉？所謂畫之道也。宋代有蘇軾所闡述的畫雖無常形卻有常理，不可不謹(jǐn)也。其曰：余嘗論畫，以為人禽、宮室、器用皆有常形，至于山石、竹木，水波、煙云，雖無常形而有常理。常形之失，人皆知之，常理之不當(dāng)，雖曉畫者有不知。故凡可以欺世而盜名者，必托于無常形者也。雖然，常形之失，止于所失，而不能病其全，若常理之不當(dāng)，則舉廢之矣。以其形之無常，是以其理不可不謹(jǐn)也。以及宋代韓拙闡述的非融心神，善縑素，精通博覽，不能達(dá)畫之理。其曰：天地之間，雖事之多，有條則不紊，物之眾，有緒則不雜。蓋各有理之所寓耳。觀畫之理，非融心神，善縑素、精通博覽者，不能達(dá)是理也。還有宋代張懷所言的人之于畫，造乎理者，能盡物之妙，昧乎理，則失物之真。再有元代黃公望所曰：作畫只是個(gè)“理”字最緊要。明代有李開先的繪畫說，雖一物而萬理具焉，非筆端有造化而胸中備萬物者也。其曰：物無巨細(xì)，各具妙理，是皆出乎玄化之自然，而非由矯揉造作焉者。萬物之多，一物一理耳，惟夫繪事，雖一物而萬理具焉。非筆端有造化而胸中備萬物者，莫之擅場(chǎng)名家也。以及唐志契所曰：蓋畫非易事，非童而習(xí)之，其轉(zhuǎn)折處必不能周匝。大抵以明理為主。若理不明，縱使墨色煙潤，筆法遒勁，終不能令后世可法可傳。清代有方薰的畫理，其曰：有畫法而無畫理，非也。有畫理而無畫趣，亦非也。畫無定法，物有常理。物理有常，而其動(dòng)靜變化機(jī)趣無方，出之于筆，乃臻神妙。

以立意而論之“意在筆先”、“畫盡意在”早在唐代就被作為繪畫的道統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)了“意”在繪事中的重要性。注意到了“意”的能動(dòng)性，“意匠慘淡經(jīng)營”，把本來沒有生命的事物可以賦予藝術(shù)的生命，“意足”可以不求計(jì)較表面形貌顏色的相似。所謂意，一般而言就是人的意識(shí)分別作用下的所思所想。關(guān)于人之意識(shí)作詳細(xì)的科學(xué)分析唯識(shí)學(xué)為最，在此不作分述。

篇（8）

2醫(yī)院文化的建設(shè)在醫(yī)院管理當(dāng)中的應(yīng)用

2.1在人力資源的管理中應(yīng)用。第一，醫(yī)院文化的建設(shè)能夠有效完善醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)與工作傳統(tǒng)，并對(duì)其加大宣傳可有效的凝聚人心，創(chuàng)設(shè)出和諧、團(tuán)結(jié)及奮進(jìn)的局面；第二，醫(yī)院文化的建設(shè)能夠總結(jié)出在管理過程當(dāng)中所形成的新問題與新思路，并加以歸檔和整理后加以分析研究，隨著當(dāng)前醫(yī)院與醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上就反映出該醫(yī)院的職業(yè)素質(zhì)與醫(yī)院的文化內(nèi)涵等。所以必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理，采取獎(jiǎng)懲分明的制度提高全體員工工作的積極性；第三，醫(yī)院要把醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患問題的處理中所折現(xiàn)出來的思路建議加以整理分析，并利用到后期的人員管理與醫(yī)患關(guān)系處理工作借鑒，將所整理出來的成功案例以座談會(huì)、演講會(huì)或者宣傳活動(dòng)等方式向各級(jí)宣傳，從而提升醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患問題處理的能力。

2.2在質(zhì)量的管理中應(yīng)用。第一，醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用于護(hù)理工作的作用：可在醫(yī)院的內(nèi)部建立起健全的負(fù)責(zé)制與門診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。讓醫(yī)務(wù)人員在工作中更好的服務(wù)于患者，而不是只有口號(hào)沒有行動(dòng)，并在節(jié)假日設(shè)置專門的管理值班工作人員，以患者作為核心，盡最大的能力滿足患者的護(hù)理需求，提供人性化護(hù)理服務(wù)；第二，醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用于住院質(zhì)量中的作用：在醫(yī)院的內(nèi)部建立起完善的服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的工作任務(wù)，并采取高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的考核制度定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員加以考核，從而提高醫(yī)院內(nèi)部的整體管理質(zhì)量。并且當(dāng)患者入院會(huì)診時(shí)，要合理的收費(fèi)，遵守公開與公平的原則，加大醫(yī)務(wù)人員和患者之間的溝通力度，從而提高患者滿意度，增進(jìn)醫(yī)患之間的感情，提升患者對(duì)醫(yī)院的信任感；第三，醫(yī)院文化的建設(shè)在后勤保障工作質(zhì)量中應(yīng)用的作用：在醫(yī)院的內(nèi)部必須開辦相關(guān)的培訓(xùn)工作，并以患者作為核心，盡量滿足患者要求，為患者提供主動(dòng)服務(wù)與人性化服務(wù)。由此可知，醫(yī)院文化不但能夠提醫(yī)院管理質(zhì)量，還能規(guī)范醫(yī)院的管理，改善醫(yī)院的管理環(huán)境與效果。

篇（9）

從國際上看，20世紀(jì)80年代以來，文化與發(fā)展日益引起世界各國的普遍關(guān)注。人們普遍認(rèn)識(shí)到，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個(gè)民族的文化的一部分，而脫離人或文化背景的發(fā)展是一種沒有靈魂的發(fā)展。文化作為發(fā)展的手段盡管很重要，但它最終不能降到只作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的手段或促進(jìn)者這樣一個(gè)次要的地位。發(fā)展與經(jīng)濟(jì)是一個(gè)民族的文化的組成部分，發(fā)展可以最終以文化概念來定義，文化的繁榮是發(fā)展的最高目標(biāo)。而文化政策則是發(fā)展政策的基本組成部分，未來世紀(jì)的文化政策必須面向和更加適應(yīng)新的飛速發(fā)展的需要。

其次，當(dāng)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的崛起，有著歷史的必然性，它代表著當(dāng)代先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力，代表著生產(chǎn)力未來發(fā)展的方向。

先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力總是在先進(jìn)文化的開啟和引導(dǎo)下向前發(fā)展的，在特定歷史時(shí)期，先進(jìn)的文化對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)力的解放甚至具有某種決定性的作用。人類歷史上，每一種先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力的大發(fā)展，都是在吸納先進(jìn)文化（先進(jìn)的社會(huì)觀念和先進(jìn)科學(xué)技術(shù)）的優(yōu)秀成果之后蓬勃興起的。從本世紀(jì)五、六十年代開始，人類開始迎接第三代生產(chǎn)力。這就是電子時(shí)代的智能生產(chǎn)力。作為當(dāng)代世界的先進(jìn)生產(chǎn)力，第三代生產(chǎn)力建立了文化與經(jīng)濟(jì)、政治，文化與科學(xué)技術(shù)交融一體的嶄新關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)我們?cè)谶M(jìn)入小康社會(huì)后，經(jīng)濟(jì)中的文化的、知識(shí)的、信息的、科技的乃至心理的因素將越來越具有重要的、主導(dǎo)的、甚至某種決定性的作用。

篇（10）

醫(yī)院文化積淀和創(chuàng)新所形成的醫(yī)院管理哲學(xué)、醫(yī)院人文精神等都具有極強(qiáng)的導(dǎo)向性與引領(lǐng)性。上級(jí)指示和領(lǐng)導(dǎo)意圖如果通過文化的作用轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理愿景，就更加容易贏得廣大職工的認(rèn)同并為之奮斗。

1.2凝聚作用

要使醫(yī)院這個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)保持一種良好的管理態(tài)勢(shì)，最重要、最有效的管理方法就是通過醫(yī)院文化的力量將全體員工團(tuán)結(jié)在一起，形成“院榮我榮，院衰我恥”的境界。這就需要院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院文化活動(dòng)的常態(tài)、健康開展，并從活動(dòng)中尋找管理的著力點(diǎn)和作用點(diǎn)。

1.3熏陶作用

醫(yī)院文化管理活動(dòng)，更是一種氛圍，一種環(huán)境。各自醫(yī)院的員工往往會(huì)有同一種或相近的飽含該院色彩的素質(zhì)和行為品質(zhì)。醫(yī)院要形成文化熏陶的作用機(jī)制，更多的時(shí)候，氛圍和團(tuán)隊(duì)的群體要求都會(huì)是一種無聲的命令和行為規(guī)范。

1.4協(xié)調(diào)作用

醫(yī)院管理的組織系統(tǒng)中，協(xié)調(diào)是非常重要的功能，醫(yī)院管理者要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的管理大多是一個(gè)長期和漸進(jìn)的過程，醫(yī)院文化管理對(duì)醫(yī)院運(yùn)行必然發(fā)揮其應(yīng)有的助力作用。遇有突況和特殊時(shí)機(jī)，醫(yī)院文化也具有協(xié)調(diào)的作用。

1.5認(rèn)同作用

醫(yī)院文化管理的目的就是要使自己的組織和成員更多地產(chǎn)生認(rèn)同作用，表現(xiàn)為對(duì)醫(yī)院管理的決定與措施接受、參與并發(fā)揮積極作用。認(rèn)同能產(chǎn)生激昂奮進(jìn)的精神，認(rèn)同也能產(chǎn)生自覺遵循的要求。尊重員工是認(rèn)同的前提，要承認(rèn)員工的多樣性和差異性，讓每一名員工都有施展才能的空間。

1.6競(jìng)爭(zhēng)作用

一是群體上的創(chuàng)新性和先進(jìn)性，這是非?？少F的集體榮譽(yù)感。二是個(gè)體上的不落后性，員工個(gè)人力爭(zhēng)在各方面表現(xiàn)優(yōu)良，多獲表揚(yáng)與激勵(lì)，這是非?？少F的積極性。

1.7約束作用

在醫(yī)院管理實(shí)踐中文化會(huì)變成無形的“緊箍咒”，約束少數(shù)落后員工的不規(guī)范、不守紀(jì)的錯(cuò)誤行為，這是在制度之外、道德之上的一種綜合群體壓力，形成了各自醫(yī)院中一種微觀的社會(huì)心理環(huán)境。

1.8升華作用

好的醫(yī)院文化具有凝神聚力、提升組織與成員能力和水平的作用，這種升華程度既不可估量也是因人而異的，沒有統(tǒng)一的定式和界限。

2醫(yī)院文化管理的實(shí)踐與思考

2.1與員工的心理契約———職業(yè)宣誓

活動(dòng)宣誓，是用莊重的言辭來約束自己的行為?！笆摹痹谥腥A歷史上有很深的淵源，古人只有在非常莊重的場(chǎng)合，才能“起誓”，而起誓的目的，是要起到約束人心、自覺守則的作用。對(duì)醫(yī)院來說，員工宣誓不僅是醫(yī)院文化理念的有效載體，更能使全體員工強(qiáng)化思想行為準(zhǔn)則。宣誓可以鼓舞員工士氣，培養(yǎng)員工忠誠的品質(zhì)，增加其對(duì)職業(yè)的責(zé)任感、使命感和凝聚力。無錫二院每年院慶日開展的“宣誓活動(dòng)”，將醫(yī)院的發(fā)展與員工的追求緊緊相連，使醫(yī)院與員工的思想、情感息息相通，從而形成醫(yī)院與員工之間的“心理契約”。宣誓活動(dòng)是從員工角度來表達(dá)醫(yī)院的文化理念及追求，通過這一公開活動(dòng)，確立了約束員工的行為準(zhǔn)則，如同一紙契約加以規(guī)范。宣誓活動(dòng)的本質(zhì)即是對(duì)職業(yè)情感的培養(yǎng)。在職工間形成一種關(guān)愛患者、熱愛醫(yī)院、執(zhí)愛崗位三位一體的文化氛圍。

2.2為醫(yī)院注入“靈性”———品牌文化塑造

無錫二院作為1所歷史悠久的百年醫(yī)院，這本身就是一種品牌，我們?cè)趯?duì)醫(yī)院的品牌進(jìn)行定位時(shí)，選擇了“打造以人為本的精細(xì)化醫(yī)療服務(wù)”。這不僅來源于醫(yī)院百年歷史文化的積淀，也融入了當(dāng)代社會(huì)的需求，更容易為社會(huì)接納。圍繞這一定位，醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理等方面推出了一系列的創(chuàng)新舉措，通過患者就醫(yī)的自身感受及媒體的宣傳助陣，這種突出“人本、嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)”的品牌文化效應(yīng)充分展現(xiàn)。

2.3員工的“減壓閥”———文化園地活動(dòng)

醫(yī)院要注意培養(yǎng)員工多方面的健康愛好和情趣，并作為讓員工增長知識(shí)、變換方式積極休息的手段。通過開展各類文體活動(dòng)，一方面可以促進(jìn)職業(yè)道德和技能的提升，培養(yǎng)和激發(fā)廣大員工的各種興趣愛好，增強(qiáng)朝氣與活力。另一方面也可以密切醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，營造融洽、愉悅的工作氛圍，引導(dǎo)員工在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的職業(yè)精神境界。

2.4征集文化因子———征文及討論活動(dòng)

醫(yī)院文化因子是醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院的發(fā)展以及情感責(zé)任的看法、態(tài)度、愿望和觀念，是存在于員工行為觀念中的一種因子。尋找醫(yī)院文化因子并合理整合成醫(yī)院文化核心理念，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，直接影響醫(yī)院文化管理的深入推進(jìn)。我院通過開展全員征文或大討論活動(dòng)，尋覓醫(yī)院文化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)，了解如何塑造更接地氣的醫(yī)院文化。好的醫(yī)院文化理念，能夠真實(shí)地反映醫(yī)院本身的特性，能夠在員工中形成共鳴。征集醫(yī)院文化因子的關(guān)鍵在于員工的參與，把內(nèi)生的文化追求呼喚出來，讓員工文化個(gè)性自覺融入醫(yī)院文化并一起成長，其實(shí)就是醫(yī)院文化落地、生根、發(fā)芽的過程。

3討論

3.1文化管理能有效提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

如果把醫(yī)院看成是一棵枝繁葉茂的大樹，而人才、技術(shù)、設(shè)備等要素都是大樹的枝葉，那么文化則是深植于地下的根莖，醫(yī)院文化管理作為醫(yī)院管理中的“軟件”，卻能有效放大醫(yī)院管理各項(xiàng)“硬件”所具備的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。同樣，樹根的強(qiáng)盛必須經(jīng)過長年的蘊(yùn)蓄。

3.2文化管理需要長期積淀

醫(yī)院文化管理不是立竿見影，不可一蹴而就，是一貼需要長期服用的良藥，是要經(jīng)過長期調(diào)理才能見效的。在醫(yī)院管理中，文化管理與其他管理方法相比，有著自身獨(dú)特的規(guī)律和機(jī)制，文化管理需從“人”的管理切入，是通過轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念和行為提升人員的素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)的，是一個(gè)長期的過程，需要在一定的周期后才能反映出來。文化是一種積淀，其影響力更需要一個(gè)潤物無聲、潛移默化的過程。然而，一旦文化管理的效果顯現(xiàn)后，將會(huì)生根、發(fā)芽，結(jié)出豐碩的果實(shí)。