序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)，21世紀(jì)是信息世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使信息社會(huì)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步改變。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車(chē)，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場(chǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、占領(lǐng)新興市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也產(chǎn)生于消費(fèi)者價(jià)值觀的變革：滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無(wú)論在數(shù)量還是在品種上都已極為豐富。消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。他們的需求越多，需求的變化更快。消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還產(chǎn)生于商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，為了在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，很難說(shuō)還有什么新穎獨(dú)特的方法出奇勝。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫(kù)存商品資金占用，可使經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地的制約，可便于采集客戶信息等等。這些都可以使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加盈利。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本特征的分析

公平性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個(gè)人提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，并不意味者財(cái)富分配上的平等。虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會(huì)。對(duì)稱性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，互聯(lián)性使信息的非對(duì)稱性大大減少。消費(fèi)者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時(shí)指導(dǎo)。模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得撲朔迷離，難以分辨。壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因?yàn)樾录夹g(shù)的不斷出現(xiàn)，會(huì)使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。多重性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一項(xiàng)交易往往涉及到多重買(mǎi)賣(mài)關(guān)系?？旖菪裕河捎诨ヂ?lián)，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了快速運(yùn)行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對(duì)市場(chǎng)作出即時(shí)反應(yīng)。正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。全球性：由于互聯(lián)，超越了國(guó)界和地區(qū)的限制，使得整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動(dòng)，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析

成本費(fèi)用控制：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是新的營(yíng)銷管理模式。它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會(huì)。創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)：互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過(guò)去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。讓顧客滿意：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，省去了去商場(chǎng)購(gòu)物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)原則的分析

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競(jìng)爭(zhēng)原則，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。個(gè)人市場(chǎng)原則：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，可以借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個(gè)人的需要，有針對(duì)地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場(chǎng)呈現(xiàn)出瞬息萬(wàn)變之勢(shì)。公司產(chǎn)品能適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的個(gè)人需要，公司行為要適應(yīng)市場(chǎng)的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場(chǎng)的變化而伸縮自如。價(jià)值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)有多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價(jià)值鏈。公司不應(yīng)只著眼于價(jià)值鏈某個(gè)分支的增值，而應(yīng)著眼于價(jià)值鏈的整和，著眼于整個(gè)價(jià)值鏈增值。特定化原則:首先找出具有代表性的個(gè)人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此生產(chǎn)出符合個(gè)人需要的產(chǎn)品。然后，公司找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個(gè)獨(dú)立的群體，向他們出售產(chǎn)品。主流化原則：為了贏得市場(chǎng)最大份額而贈(zèng)送第一代產(chǎn)品的做法被稱之為主流化原則。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用很大，但繼續(xù)擴(kuò)張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須加強(qiáng)自身能力，改變企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比力量。鞏固公司現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司可以對(duì)現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對(duì)公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃具有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營(yíng)銷目標(biāo)。公司在數(shù)據(jù)庫(kù)幫助下，營(yíng)銷策略具有很強(qiáng)針對(duì)性，在營(yíng)銷費(fèi)用減少的同時(shí)還提高了銷售收入。加強(qiáng)與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了大量現(xiàn)在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可大大地滿足顧客需求。顧客的理性和知識(shí)性，要求對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)，公司可以以低廉成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。為入侵者設(shè)置障礙：設(shè)計(jì)和建立一個(gè)有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財(cái)力。一旦某個(gè)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，競(jìng)爭(zhēng)者就很難進(jìn)入該公司的目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者要用相當(dāng)多的成本建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹?/p>

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)能力和可以獲取收益的無(wú)形資產(chǎn)。提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力：公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以從與顧客的交互過(guò)程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷容易取得顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面和換代產(chǎn)品的主要特征。穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系：供應(yīng)商是向公司及其競(jìng)爭(zhēng)者提品和服務(wù)的公司和個(gè)人。公司在選擇供應(yīng)商時(shí)，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時(shí)間上的需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要根據(jù)市場(chǎng)需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量。公司如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就可以對(duì)市場(chǎng)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定合理的計(jì)劃供應(yīng)量，保證滿足公司的目標(biāo)市場(chǎng)需求；另一方面，公司可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的供應(yīng)量，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時(shí)能預(yù)先訂購(gòu)，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制的分析

公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須考慮公司的目標(biāo)、公司的規(guī)模、顧客的數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競(jìng)爭(zhēng)地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時(shí)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個(gè)階段：一是確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)，通過(guò)改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和降低營(yíng)銷成本；二是分析計(jì)算收益時(shí)要考慮戰(zhàn)略性需求和未來(lái)收益；三是綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。公司在決定采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)新技術(shù)來(lái)改造和改進(jìn)目前的營(yíng)銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個(gè)方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營(yíng)銷方法，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。策略規(guī)劃分為：目標(biāo)規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時(shí)，識(shí)別與之相聯(lián)系的營(yíng)銷渠道和組織，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷后，公司的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門(mén)、數(shù)據(jù)采集處理部門(mén)，同時(shí)調(diào)整原有的推銷部門(mén)等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在規(guī)劃執(zhí)行后：一是應(yīng)注意控制，以評(píng)估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，評(píng)估是否有改進(jìn)余地；二是要對(duì)執(zhí)行規(guī)劃時(shí)的問(wèn)題及時(shí)識(shí)別和加以改進(jìn)；三是對(duì)技術(shù)的評(píng)估和采用。

篇（2）

中圖分類號(hào)：F275文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2012）14-0114-02

1關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單介紹

1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的相關(guān)情況

伴隨著信息化的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，所以集團(tuán)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越成為了商家廣泛追逐的新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)在人們的生活中占有越來(lái)越重要的地位，集團(tuán)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)路線已經(jīng)由實(shí)地的營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)地，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)給集團(tuán)企業(yè)帶來(lái)了越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品宣傳，給消費(fèi)者帶來(lái)不同的視覺(jué)沖擊力，從而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，從而獲取更大的利益。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略不僅加速了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略逐漸成為了集團(tuán)企業(yè)得以生存發(fā)展的必然手段，更是獲取市場(chǎng)巨大競(jìng)爭(zhēng)力的重要法寶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái)，企業(yè)不僅擴(kuò)張了自己的營(yíng)銷渠道，同時(shí)更是擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)工作范圍，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略也在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速站的腳步變得愈加重要，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定為集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓了又一片天地。

1.2企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的相關(guān)介紹

當(dāng)代環(huán)境中，企業(yè)從自身的角度出發(fā)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷觀念的影響，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)利益，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)情況的分析，結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r，從而針對(duì)消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，去確定一個(gè)適合企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，把這個(gè)戰(zhàn)略作為企業(yè)未來(lái)未來(lái)發(fā)展的方向，同時(shí)把它作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的既定目標(biāo)和營(yíng)銷理念，通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更為巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)，每個(gè)集團(tuán)企業(yè)都在日益完善自身的營(yíng)銷戰(zhàn)略，而一個(gè)準(zhǔn)確

營(yíng)銷戰(zhàn)略使這個(gè)企業(yè)營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了該集團(tuán)企業(yè)的營(yíng)銷管理思想和整體的競(jìng)爭(zhēng)水平，我們只有根據(jù)正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略才能夠制定出企業(yè)的營(yíng)銷決策；企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是根據(jù)當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷的先進(jìn)理念，對(duì)于當(dāng)前或者一定時(shí)期內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展前景和發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃和分析，并且能夠結(jié)合自身的發(fā)展情況，對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)以及消費(fèi)者需求等綜合因素的考慮，根據(jù)企業(yè)的既定目標(biāo)，從而制定出一個(gè)符合企業(yè)發(fā)展方向，拓展企業(yè)市場(chǎng)的綜合性的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，以此作為企業(yè)走向市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷方向及戰(zhàn)略總結(jié)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2如何開(kāi)展集團(tuán)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

2.1借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)用創(chuàng)新戰(zhàn)略

當(dāng)代的中國(guó)市場(chǎng)早已脫離了街頭叫賣(mài)的營(yíng)銷方式，所以我們的集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身的定位，針對(duì)我們的目標(biāo)消費(fèi)者群體的心理訴求，選用正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略。我們只有清晰地確定了企業(yè)現(xiàn)在擁有的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)的訴求方向，客戶的消費(fèi)需求，我們才能夠借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)傳播的速度優(yōu)勢(shì)以及傳播的廣泛性來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷活動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該集中借助網(wǎng)絡(luò)媒介、受眾目標(biāo)、以及傳播戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，做到我們的消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)宣傳的目標(biāo)集中到一起，從而引發(fā)共鳴，才能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶給我們的潛在的市場(chǎng)需求，在擴(kuò)大市場(chǎng)范圍的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

而現(xiàn)在，在眾多網(wǎng)絡(luò)宣傳的媒體中夾雜著很多讓消費(fèi)者極其反感的營(yíng)銷方式，特別是越來(lái)越多的廣告集中投放的狀況直接反作用的打消了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望；而作為借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的集團(tuán)企業(yè)，最應(yīng)該想到的是如何運(yùn)用更為創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維能夠與消費(fèi)者的消費(fèi)目標(biāo)相一致，納悶?zāi)匚覀冏瞵F(xiàn)應(yīng)該做的傳播策略的創(chuàng)意，一個(gè)創(chuàng)新的營(yíng)銷找略遠(yuǎn)比一個(gè)光新的廣告更為重要，我們的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該集中在特定的營(yíng)銷市場(chǎng)，通過(guò)特定的營(yíng)銷創(chuàng)意與我們的目標(biāo)消費(fèi)者集中溝通，從而體現(xiàn)傳播策略的時(shí)效性和實(shí)用性。

2.2分析目標(biāo)受眾特點(diǎn)，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略不僅僅是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的必然要求，更是集團(tuán)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力的核心關(guān)鍵。集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該以市場(chǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向的前提下，結(jié)合自身的發(fā)展的特點(diǎn)，把企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)不僅僅定位于我們的市場(chǎng)變化，更應(yīng)該關(guān)注于目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者身上，甚至于我們可以拓展到整個(gè)社會(huì)的公眾身上，這才是我們市場(chǎng)中潛在的最大受眾群體；所以我們應(yīng)該分析了解我們受眾的特點(diǎn)，懂得他們需要什么，并且根據(jù)消費(fèi)者的需求從而制定我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，獲取更大的營(yíng)銷市場(chǎng)。

我們應(yīng)該推廣和拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，只有這樣才能夠使我們的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上了解到我們的營(yíng)銷信息，與此同時(shí)，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者關(guān)注的同時(shí)，促進(jìn)他們的購(gòu)買(mǎi)欲，那么首先，我們就應(yīng)該在價(jià)格上吸引消費(fèi)者，特別是促銷戰(zhàn)略；當(dāng)消費(fèi)者在了解了集團(tuán)企業(yè)的相關(guān)信息之后，價(jià)格才是最能吸引受眾消費(fèi)的關(guān)鍵，我們?cè)讷@得消費(fèi)者信任的同時(shí)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁?zèng)品、降價(jià)、積分等一系列的促銷手段，不僅能提高企業(yè)的知名度，更能吸引受眾的消費(fèi)。

3結(jié)論

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，人們的生活水平消費(fèi)水平有了顯著提高，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣泛性更是令人驚嘆；而在當(dāng)前的情況下，作為集團(tuán)企業(yè)更要學(xué)會(huì)真正利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略在鞏固已有市場(chǎng)的同時(shí)開(kāi)發(fā)潛在的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，做到真正意義上的結(jié)合統(tǒng)一，使企業(yè)整體實(shí)力迅速增加，擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

參考文獻(xiàn)

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[2]孔令秋，楊瑛．營(yíng)銷管理中的問(wèn)題研究[J]．商業(yè)研究，2001，5（29）．

篇（3）

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優(yōu)點(diǎn)，各個(gè)國(guó)家與政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國(guó)上網(wǎng)的人數(shù)在飛速增長(zhǎng)，網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在逐漸加深，我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有巨大的潛力。在電子商務(wù)的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式作為一種全新的營(yíng)銷方式，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)了重要的發(fā)展機(jī)遇。

1電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展

1）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。

在電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展環(huán)境主要包括社會(huì)環(huán)境、人才環(huán)境、管理環(huán)境。對(duì)于社會(huì)環(huán)境而言，電子商務(wù)的發(fā)展是離不開(kāi)目前廣泛的社會(huì)環(huán)境。良好的社會(huì)環(huán)境有助于促進(jìn)電商的發(fā)展。完善的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展必要條件。提高網(wǎng)絡(luò)的普及率是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，有助于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要復(fù)合型發(fā)展的人才，不僅需要具備商務(wù)的管理知識(shí)，而且還需要掌握必要的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的知識(shí)都是電子商務(wù)發(fā)展重要的原因。企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)在管理的要求上與傳統(tǒng)的商務(wù)有所區(qū)別，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)候，要為它的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要不斷地加強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)識(shí)程度，從而可以充分利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要加不斷加強(qiáng)軟、硬件的投入力度，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，做到統(tǒng)一規(guī)劃。

2）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷方式。電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國(guó)，通過(guò)了十幾年短短的發(fā)展，取得了突出的成績(jī)。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，將市場(chǎng)營(yíng)銷帶入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)代。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平與國(guó)外還存在一定的差距。具體主要體現(xiàn)在：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)不夠完善，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。上網(wǎng)的企業(yè)不多，且分布不夠均勻，大部分上網(wǎng)的企業(yè)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式只是依靠網(wǎng)絡(luò)的宣傳與促銷上，擁有自己獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)不多，對(duì)產(chǎn)品的具體介紹不夠詳細(xì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率不高。我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品比較少，范圍不夠廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高，效益也不好。

3）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展模式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本模式，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品并逐漸形成品牌。企業(yè)可以通過(guò)將網(wǎng)頁(yè)制作的新穎，可以吸引人，在內(nèi)容上要做到不斷地更新，做好相關(guān)的鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業(yè)利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷也是一種營(yíng)銷策略，通過(guò)采用付費(fèi)的形式，使得企業(yè)的知名度靠前。利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷，也是營(yíng)銷的一種模式。電子郵件是個(gè)人與企業(yè)進(jìn)行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)可以利用電子郵件將產(chǎn)品的信息發(fā)給顧客，通過(guò)電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發(fā)一些產(chǎn)品的信息，使顧客對(duì)其形成依賴，從而以后會(huì)有意愿購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行有效宣傳的一種好用的方式。

2電子商務(wù)條件下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

1）做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念。

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于商品有很多的選擇余地，作為經(jīng)銷商就需要改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售觀念，要做到從消費(fèi)者的角度出發(fā)，擴(kuò)展新的銷售策略，逐漸迎合消費(fèi)者的需求。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產(chǎn)品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產(chǎn)品。企業(yè)要定期做好對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)工作，提高顧客的市場(chǎng)占有率，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度與顧客資源。

2）做好品牌的宣傳。

“品牌”是企業(yè)的一種無(wú)形的資產(chǎn)，在日益競(jìng)爭(zhēng)的激烈環(huán)境中，一個(gè)良好的品牌會(huì)給企業(yè)帶來(lái)廣闊的利益。在電子商務(wù)的條件下，企業(yè)更需要注重自己的品牌培養(yǎng)。電子商務(wù)就是一種營(yíng)銷的工具，人人都可以利用，企業(yè)進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，就需要做到專業(yè)與專注。企業(yè)所建立的品牌應(yīng)該從消費(fèi)者的利益出發(fā)，以顧客的利益為重，重視企業(yè)品牌的培養(yǎng)。

3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本條件，一個(gè)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要本著科學(xué)合理、簡(jiǎn)單明了的原則。企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容要依據(jù)市場(chǎng)的需求動(dòng)向，做到實(shí)時(shí)更新。企業(yè)也可以利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，與平臺(tái)進(jìn)行合作，從而減少企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本，得到更加專業(yè)化的服務(wù)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施還存在一定的不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與普及率還不是很高，政府應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

4）互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的分銷策略。

在電子商務(wù)的時(shí)代下，分銷也是企業(yè)銷售的另一個(gè)渠道。企業(yè)不再是針對(duì)單一的客戶或市場(chǎng)而在互聯(lián)網(wǎng)模式下面臨的是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。企業(yè)可以通過(guò)分銷模式的創(chuàng)新，建立多樣化的分銷形式，去發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售，一定程度上給消費(fèi)者帶了了便利同時(shí)也會(huì)增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿。企業(yè)還可以在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行包裝，形成良好的購(gòu)物環(huán)境。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著全球一體化進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。在電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改變。企業(yè)要做到轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷模式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷。本文分別從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展模式三個(gè)方面介紹了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略，從而為企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙蕓.電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略[J].科學(xué)之友,2008,5(3):59-61.

篇（4）

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 策略

一、前言

中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展可以說(shuō)是決定著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵所在，而企業(yè)的發(fā)展必須加快資金的流通，貿(mào)易的通暢，所以中國(guó)政府投資巨大資金來(lái)做中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，希望企業(yè)能在一張巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)里面實(shí)現(xiàn)自由貿(mào)易，無(wú)國(guó)界貿(mào)易，所以中國(guó)企業(yè)比必須抓住現(xiàn)在的機(jī)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打好網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易戰(zhàn)，突破原有的貿(mào)易模式，大膽的融入到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中去，不斷的汲取資金來(lái)壯大自己，發(fā)展自己。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)站建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展

展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)平臺(tái)就是企業(yè)網(wǎng)站，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站的建立使推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的強(qiáng)大動(dòng)力，數(shù)量上的穩(wěn)定增加是企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的首要表現(xiàn)，其次是在企業(yè)所在的一些專業(yè)領(lǐng)域必須體現(xiàn)出較高的專業(yè)性和較明顯的行業(yè)特征，中國(guó)的企業(yè)目前在網(wǎng)站的維護(hù)上獲得了一些成績(jī)，但是網(wǎng)站最主要的是功能性，很多企業(yè)在網(wǎng)站的建立的時(shí)候出現(xiàn)華而不實(shí)的情況，這是必須注意的，總體來(lái)說(shuō)網(wǎng)站的建設(shè)情況還是值得肯定的。

（二）傳統(tǒng)銷售渠道仍占主導(dǎo)

很顯然，在開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)、傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的概念傳統(tǒng)的渠道發(fā)揮了巨大的作用，然而完全依賴商銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、更甚者強(qiáng)制控制商銷售渠道的行為，這樣的制度嚴(yán)重限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作范圍，限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高效便捷、無(wú)地理區(qū)域限制等優(yōu)點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分表現(xiàn)出來(lái)，并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商自己不能采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的矛盾。

（三）網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)高速發(fā)展

在中國(guó)很多研究機(jī)構(gòu)調(diào)查可知，網(wǎng)絡(luò)廣告的市場(chǎng)在迅速擴(kuò)張，這個(gè)也是必然的趨勢(shì)，中國(guó)在2011年9月的調(diào)查顯示全中國(guó)上網(wǎng)的用戶達(dá)到了5億，這意味著網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)已經(jīng)做大了，這個(gè)平臺(tái)可以襯得起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高速發(fā)展，也給中國(guó)企業(yè)投資網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的巨大誘惑力，國(guó)家政府在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的規(guī)章制度也越來(lái)越健全。

（四）網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境日益成熟

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給很多人帶來(lái)了便利，消費(fèi)者的利益能夠在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)最大化，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)最大的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷停留在信息傳遞的層次，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太成熟的關(guān)系，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、法制的建設(shè)、商品質(zhì)量的提升都在一步一步的前進(jìn)，上網(wǎng)用戶的數(shù)量也大大的增加，各種售后服務(wù)也越來(lái)越健全，由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境日益成熟。

（五）會(huì)員制營(yíng)銷廣泛應(yīng)用

目前各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟也在網(wǎng)絡(luò)世界中崛起，尤其是國(guó)內(nèi)的大型網(wǎng)絡(luò)公司建立之后獲得了巨大的商業(yè)價(jià)值，這使得電子商務(wù)越來(lái)越受到重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在比較流行的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制的營(yíng)銷策略是一種相對(duì)獨(dú)立的商業(yè)模式，這種會(huì)員形式基本上再每個(gè)網(wǎng)站上都被利用了，而加以很多復(fù)雜的內(nèi)容吸引上網(wǎng)者，這種會(huì)員制的營(yíng)銷方式確實(shí)非常的適合中國(guó)的消費(fèi)群。

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新概念層出不窮

目前在國(guó)內(nèi)很多知名的網(wǎng)站都提供了一種十分簡(jiǎn)易的、傻瓜化的個(gè)人信息方式，這就是當(dāng)前十分流行的微博，所有人都可以完成免費(fèi)的注冊(cè)、寫(xiě)作、發(fā)送、刷新個(gè)人的網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)建，充分利用了超文本的鏈接技術(shù)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)、動(dòng)態(tài)的更新的效果，這讓寫(xiě)微博的人不停的可以再網(wǎng)絡(luò)的信息海洋中獲取任何你想要的信息，這樣就可以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供更加靈活的、迅速的、實(shí)時(shí)的途徑。

三、我國(guó)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

“底子差、效能低、基礎(chǔ)薄”是目前中國(guó)大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，因?yàn)槠髽I(yè)的起步較晚，發(fā)展阻力大，管理觀念理論和實(shí)際上有脫節(jié)，經(jīng)營(yíng)調(diào)節(jié)、購(gòu)買(mǎi)能力、使用環(huán)境、員工素質(zhì)、信息資源獲取的意識(shí)都不是很理想。另一個(gè)就是企業(yè)的信息共享程度低，可以有效地利用網(wǎng)絡(luò)的資源稀少，在中國(guó)很多企業(yè)的信息化建設(shè)相對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)是落后的。

（一）開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷，配合信用環(huán)境建設(shè)

由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新興的市場(chǎng)，很多方面的規(guī)范并做的不到位，整個(gè)體系不健全，一切不講誠(chéng)信、竭澤而漁的做法必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的頹敗。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在經(jīng)營(yíng)中的重要性，“民無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不強(qiáng)?！彼哉\(chéng)信是一切商務(wù)行為的基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)中更加應(yīng)該遵守誠(chéng)信的原則，同時(shí)必須借助公安、檢測(cè)、工商等國(guó)家權(quán)利部門(mén)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督，只有誠(chéng)信營(yíng)銷理念的成功才能促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（二）謹(jǐn)慎實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新技術(shù)

其實(shí)在中國(guó)電子商務(wù)的操作環(huán)境并不是那么理想，不是所謂的前景大好一遍，還有很多制度不夠完善，支付手段不健全，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些產(chǎn)品并不是像宣傳的那樣，這樣的現(xiàn)狀可能在短時(shí)間是無(wú)法改善的，那么在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)的時(shí)候必須選擇可靠性高的技術(shù)來(lái)作為營(yíng)銷的支撐。

（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，互補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)渠道

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式上尋找新的突破途徑，真正的讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上找的新的價(jià)值點(diǎn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新包括內(nèi)容創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在內(nèi)容創(chuàng)新上，行業(yè)網(wǎng)站將慢慢從自上而下的管理過(guò)渡到自下而上的組織。

（四）有效結(jié)成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最重要的形態(tài)就是壟斷和競(jìng)爭(zhēng)，那么在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中合作與結(jié)盟是最重要的趨勢(shì)，建立合理的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)行業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟是把企業(yè)做強(qiáng)做大的必經(jīng)之路，網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，不僅使得管理的寬度加大企業(yè)組織呈扁平化，同時(shí)，它還將影響到企業(yè)價(jià)值鏈的打造。

四、總結(jié)

篇（5）

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征

    1覆蓋區(qū)域非常廣泛

    傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷往往受到地域限制,很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周?chē)氖袌?chǎng),無(wú)法被更多的人了解并購(gòu)買(mǎi)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界與區(qū)域的限制,因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷輕而易舉就打破了地域限制,是一種極其開(kāi)放的、覆蓋范圍極其廣泛的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶終端,吸引其注意,從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度,挖掘出更多的潛在顧客。這樣,企業(yè)的市場(chǎng)就成為真正的全球化市場(chǎng)。

    2傳達(dá)信息非常迅捷

    在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動(dòng)向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過(guò)比較繁瑣的程序,會(huì)受到時(shí)間空間的限制,因而時(shí)效性會(huì)差一些。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳達(dá)信息方面不受時(shí)間空間的限制,可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時(shí)地讓顧客了解到。比如,在2007年購(gòu)買(mǎi)基金的熱潮中,基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng),將各種信息及時(shí)給受眾,使受眾在第一時(shí)問(wèn)內(nèi)對(duì)相關(guān)情況有所掌握,從而指導(dǎo)自己的下一步行動(dòng)。

    3能夠與顧客有效互動(dòng)

    在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,顧客往往處于被動(dòng)接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足,與顧客互動(dòng)性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播,網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,既有企業(yè)而向顧客的信息傳播,又有顧客對(duì)企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無(wú)疑會(huì)使顧客加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度,同時(shí)也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求,從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“以顧客需求為中心,”的目標(biāo)。

    4大大降低交易費(fèi)用

    在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中,產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場(chǎng)流通,其中環(huán)節(jié)較多,附加的成本也就較大。

    相比較,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大降低了交易費(fèi)用,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,商品交易得以直接進(jìn)行,交易環(huán)節(jié)大為減少,交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣(mài)書(shū)的網(wǎng)站,不用在全國(guó)各地租場(chǎng)地,不用大量的人力實(shí)地賣(mài)書(shū),其圖書(shū)就賣(mài)到了全國(guó)各地。這其中場(chǎng)地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且,讀者不用出門(mén),采取貨到付款的方式,在家就可購(gòu)得所需書(shū)籍。這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō),既省去了出門(mén)選書(shū)的時(shí)間和路費(fèi),還可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠,無(wú)外乎越來(lái)越多的人青睞于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。

    5提出個(gè)性化生產(chǎn)需求

    在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品,用以滿足一個(gè)相對(duì)顧客群體的需要,對(duì)顧客的個(gè)性化需求難以滿足。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)滿足顧客個(gè)性化需求成為可能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),顧客可以把對(duì)產(chǎn)品的要求及時(shí)告知企業(yè),然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單,企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置,然后公司根據(jù)顧客所需,安裝電腦并送貨上門(mén)。

    2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾種方式

    2.1利用網(wǎng)站營(yíng)銷

    這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站,在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新,在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí),開(kāi)設(shè)專門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面,更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

    2.2利用搜索引擎營(yíng)銷

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上信息浩如煙海,訪問(wèn)者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過(guò)付費(fèi)的方式,在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣,訪問(wèn)者在使用搜索引擎時(shí),就會(huì)比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好,若沒(méi)有好的引擎把訪問(wèn)者引進(jìn)去,該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。

    2.3利用電子郵件營(yíng)銷

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn),因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時(shí),可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,企業(yè)就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,有一家生產(chǎn)家電的企業(yè),定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了,顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,從而更愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。

    2.4利用博客營(yíng)銷

    博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具,企業(yè)可以試著用博客來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷,博客具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識(shí)性、引導(dǎo)性為主,同時(shí)將顧客的反饋在博客上。另外,企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如,可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。

    3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所存在的問(wèn)題及對(duì)策

    3.1網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要

    目前,很多企業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)站,但由于觀念及人才等原因,網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開(kāi)網(wǎng)站,僅僅有企業(yè)的介紹,內(nèi)容過(guò)于單調(diào),沒(méi)有新聞版塊,沒(méi)有與顧客互動(dòng)的版塊,沒(méi)有相關(guān)鏈接,顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對(duì)于營(yíng)銷是沒(méi)有什么意義的。

    對(duì)策:有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門(mén)的電子商務(wù)部門(mén),由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),時(shí)時(shí)更新內(nèi)容,并配合其他部門(mén)做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的工作。

    3.2受眾群體層次不夠廣泛

    互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù),還無(wú)法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多,老年人上網(wǎng)者居少;城市人群上網(wǎng)者居多,農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說(shuō),上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此,企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)一定要考慮受眾群體的特征。

    對(duì)策:企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí),一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品,就不適合在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上大下功夫。在這種情況下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種很不重要的附屬營(yíng)銷手段,企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷為主,待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后,再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度。

    3.3網(wǎng)上購(gòu)物顧客支付比較難

    目前,網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段有:郵局匯款、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因,郵局匯款仍然是主要支付手段。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),這在無(wú)形中又加大了顧客的購(gòu)買(mǎi)成本,容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理,對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷會(huì)有不利影響。

    對(duì)策:企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況,努力創(chuàng)建讓顧客感覺(jué)更為方便的支付方式。當(dāng)然,這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作,在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。

    3.4顧客疑慮心理較重

    俗話說(shuō)眼見(jiàn)為實(shí),消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),通常會(huì)有疑慮心理,這個(gè)產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢(qián)匯出后能不能按時(shí)收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),圖個(gè)心里踏實(shí)。

篇（6）

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征

1.1覆蓋區(qū)域非常廣泛

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷往往受到地域限制，很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周?chē)氖袌?chǎng)，無(wú)法被更多的人了解并購(gòu)買(mǎi)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界與區(qū)域的限制，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開(kāi)放的、覆蓋范圍極其廣泛的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶終端，吸引其注意，從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業(yè)的市場(chǎng)就成為真正的全球化市場(chǎng)。

1.2傳達(dá)信息非常迅捷

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動(dòng)向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過(guò)比較繁瑣的程序，會(huì)受到時(shí)間空間的限制，因而時(shí)效性會(huì)差一些。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳達(dá)信息方面不受時(shí)間空間的限制，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時(shí)地讓顧客了解到。比如，在2007年購(gòu)買(mǎi)基金的熱潮中，基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng)，將各種信息及時(shí)給受眾，使受眾在第一時(shí)問(wèn)內(nèi)對(duì)相關(guān)情況有所掌握，從而指導(dǎo)自己的下一步行動(dòng)。

1.3能夠與顧客有效互動(dòng)

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客往往處于被動(dòng)接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足，與顧客互動(dòng)性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，既有企業(yè)而向顧客的信息傳播，又有顧客對(duì)企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無(wú)疑會(huì)使顧客加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度，同時(shí)也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“以顧客需求為中心,”的目標(biāo)。

1.4大大降低交易費(fèi)用

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場(chǎng)流通，其中環(huán)節(jié)較多，附加的成本也就較大。

相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大降低了交易費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商品交易得以直接進(jìn)行，交易環(huán)節(jié)大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣(mài)書(shū)的網(wǎng)站，不用在全國(guó)各地租場(chǎng)地，不用大量的人力實(shí)地賣(mài)書(shū)，其圖書(shū)就賣(mài)到了全國(guó)各地。這其中場(chǎng)地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且，讀者不用出門(mén)，采取貨到付款的方式，在家就可購(gòu)得所需書(shū)籍。這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，既省去了出門(mén)選書(shū)的時(shí)間和路費(fèi)，還可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠，無(wú)外乎越來(lái)越多的人青睞于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。

1.5提出個(gè)性化生產(chǎn)需求

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，用以滿足一個(gè)相對(duì)顧客群體的需要，對(duì)顧客的個(gè)性化需求難以滿足。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)滿足顧客個(gè)性化需求成為可能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，顧客可以把對(duì)產(chǎn)品的要求及時(shí)告知企業(yè)，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單，企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置，然后公司根據(jù)顧客所需，安裝電腦并送貨上門(mén)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾種方式

2.1利用網(wǎng)站營(yíng)銷

這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

2.2利用搜索引擎營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息浩如煙海，訪問(wèn)者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過(guò)付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪問(wèn)者在使用搜索引擎時(shí)，就會(huì)比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒(méi)有好的引擎把訪問(wèn)者引進(jìn)去，該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。

2.3利用電子郵件營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業(yè)就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，有一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。

2.4利用博客營(yíng)銷

博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具，企業(yè)可以試著用博客來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，博客具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識(shí)性、引導(dǎo)性為主，同時(shí)將顧客的反饋在博客上。另外，企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如，可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所存在的問(wèn)題及對(duì)策

3.1網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要

目前，很多企業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)站，但由于觀念及人才等原因，網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開(kāi)網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)的介紹，內(nèi)容過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有新聞版塊，沒(méi)有與顧客互動(dòng)的版塊，沒(méi)有相關(guān)鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對(duì)于營(yíng)銷是沒(méi)有什么意義的。

對(duì)策：有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門(mén)的電子商務(wù)部門(mén)，由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時(shí)時(shí)更新內(nèi)容，并配合其他部門(mén)做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的工作。

3.2受眾群體層次不夠廣泛

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無(wú)法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說(shuō)，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)一定要考慮受眾群體的特征。

對(duì)策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不適合在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上大下功夫。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種很不重要的附屬營(yíng)銷手段，企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷為主，待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度。

3.3網(wǎng)上購(gòu)物顧客支付比較難

目前，網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段有：郵局匯款、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這在無(wú)形中又加大了顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷會(huì)有不利影響。

對(duì)策：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，努力創(chuàng)建讓顧客感覺(jué)更為方便的支付方式。當(dāng)然，這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作，在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。

3.4顧客疑慮心理較重

俗話說(shuō)眼見(jiàn)為實(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，通常會(huì)有疑慮心理，這個(gè)產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢(qián)匯出后能不能按時(shí)收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，圖個(gè)心里踏實(shí)。

篇（7）

為了給你所要交流的人留下好的印象，首先穿著上的必須要和諧，發(fā)型鬢角，胡須定期都要修正，再配上一套比較合身的衣服(衣服一般看場(chǎng)合傳)衣服必須上檔次，人家說(shuō)好馬配好鞍，穿著上不僅要上檔次而且要大方得體，給人一種陽(yáng)光自信的感覺(jué)，留下好的第一印象。(美國(guó)有專人研究關(guān)于第一映像的問(wèn)題，一般初次見(jiàn)面談合作，第一印象好的話成單希望就可以提高30%，這對(duì)一個(gè)跑業(yè)務(wù)的搞銷售的意味著什么呢？不用我說(shuō)相信大家會(huì)明白的)

篇（8）

（一）社會(huì)環(huán)境 

電子商務(wù)的迅速發(fā)展離不開(kāi)當(dāng)今中國(guó)的迅速崛起，離不開(kāi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。電子商務(wù)不同于現(xiàn)實(shí)的交易，它是在虛擬的、看不見(jiàn)的條件下進(jìn)行的，買(mǎi)方和賣(mài)方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行交易，因此，相比現(xiàn)實(shí)交易，對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，雙方的誠(chéng)信就顯得更加重要。只有社會(huì)有一個(gè)誠(chéng)信的大環(huán)境，電子商務(wù)才能夠一直進(jìn)行下去。同時(shí)，對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也十分重要，此外，由于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性，網(wǎng)絡(luò)的普及度也在一定程度上決定著電子商務(wù)的發(fā)展。 

（二）管理環(huán)境 

電子商務(wù)是一種新的商務(wù)方式，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)要采用與傳統(tǒng)商務(wù)不同的管理方法。企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的管理要符合電子商務(wù)本身的特點(diǎn)，適合電子商務(wù)的發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要對(duì)電子商務(wù)有足夠的認(rèn)識(shí)，這樣才能利用好電子商務(wù)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。如果企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)中巨大的優(yōu)勢(shì)，不能重視到電子商務(wù)在企業(yè)今后的發(fā)展中發(fā)揮的重大作用，企業(yè)就會(huì)局限在現(xiàn)有模式中，無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，甚至有可能會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被社會(huì)淘汰。因此，對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理必須要采用新的方式方法，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，這樣才能保證電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)要對(duì)自己提出更高的要求，增加對(duì)于硬件、軟件的投入，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，使電子商務(wù)水平與企業(yè)總體水平相一致。 

（三）人才環(huán)境 

人才是一切工作順利開(kāi)展的重要保障。企業(yè)要想通過(guò)電子商務(wù)來(lái)增加經(jīng)濟(jì)效益，就要不斷引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的相關(guān)人才。這些人才不僅要掌握互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的科學(xué)文化知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，又要了解商務(wù)管理方法。通過(guò)了解大眾目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的認(rèn)知程度，采用適合企業(yè)發(fā)展的管理方法，只有引進(jìn)和培養(yǎng)了相關(guān)技術(shù)管理人才，才能最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的重要作用，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)依靠其全球性、高效率和低成本的特點(diǎn)迅速在全球蔓延開(kāi)來(lái)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想利用好互聯(lián)網(wǎng)，順利開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，就必須不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。在社會(huì)的不斷發(fā)展下，企業(yè)和消費(fèi)者之間不再僅僅依靠現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行交易，而是越來(lái)越多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。銷售者與消費(fèi)者之間的關(guān)系已經(jīng)由原來(lái)的銷售者向顧客推銷轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者占據(jù)商務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)地位。在現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)中，越來(lái)越以消費(fèi)者為主體，企業(yè)越來(lái)越需要重視消費(fèi)者的滿意度。 

企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要注重顧客的感受，從顧客的需求出發(fā)，為顧客服務(wù)。企業(yè)要注意不同顧客的不同需求，根據(jù)顧客的實(shí)際情況提供顧客所需要的服務(wù)，從而讓互聯(lián)網(wǎng)變成一種全新的滿足客戶需求的營(yíng)銷方式。 

三、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略討論 

（一）改變?cè)袪I(yíng)銷觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳 

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷越來(lái)越普及，消費(fèi)者可選擇的商品也越來(lái)越多。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要轉(zhuǎn)變?cè)械臓I(yíng)銷觀念，站在顧客的角度考慮問(wèn)題，制定適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，滿足消費(fèi)者的各種需要。此外，企業(yè)還要注意加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳，提高大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度，從而占有市場(chǎng)。企業(yè)要不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)與改進(jìn)，使產(chǎn)品最大限度地滿足顧客需要，從而提高顧客占有率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 

一個(gè)企業(yè)要想順利地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要有一個(gè)自己的網(wǎng)站。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要布局合理、簡(jiǎn)潔明了，企業(yè)在網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息等要及時(shí)進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要完善。此外，除了建立自己的網(wǎng)站外，企業(yè)還可以選擇與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)合作，如阿里巴巴、1號(hào)店等，這種方式可以在一定范圍內(nèi)節(jié)省網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本，獲得更專業(yè)的服務(wù)。 

（三）注重品牌的培養(yǎng) 

在這個(gè)產(chǎn)品多樣化的時(shí)代，大眾越來(lái)越重視一個(gè)產(chǎn)品的品牌。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建好自己的“品牌”有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要注重將企業(yè)打造成網(wǎng)絡(luò)品牌，樹(shù)立良好的口碑。企業(yè)在創(chuàng)建“品牌”時(shí)，要注意從消費(fèi)者的角度出發(fā)，從顧客利益出發(fā)，做到吸引顧客，只有這樣，才能獲得消費(fèi)者的好感，被消費(fèi)者認(rèn)可，才能培養(yǎng)出一個(gè)好的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“品牌”，才能促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的有序開(kāi)展，也才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。 

（四）完善相關(guān)法律法規(guī) 

電子商務(wù)雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，但同現(xiàn)實(shí)交易一樣，一些糾紛不可避免。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，買(mǎi)賣(mài)雙方可能位于不同地點(diǎn)，在一些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上可能存在著差異。因此，完善健全的法律法規(guī)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)十分重要，通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)交易雙方的行為進(jìn)行規(guī)范，才能營(yíng)造一個(gè)健康和諧的電子商務(wù)環(huán)境。此外，電子商務(wù)的發(fā)展容易造成國(guó)家稅收管理的混亂，因此國(guó)家需要制定和改進(jìn)相關(guān)稅收政策，使其符合網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)。 

（五）企業(yè)可以采用分銷策略 

篇（9）

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；虛擬中間商；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

在多項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展作用下，電子商務(wù)已逐漸成為了人們生活與工作中必不可少的重要組成部分。企業(yè)與普通民眾對(duì)于電子商務(wù)的雙向重視進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。目前，眾多企業(yè)在電子商務(wù)中采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求，而目前，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略中，有一種中間媒介——虛擬中間商，起著不可忽視的重要作用，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能夠更好地追求利益最大化的目標(biāo)。

一、電子商務(wù)發(fā)展概況以及未來(lái)前景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足自身的各種需求。目前，電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善和人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的了解與熟悉，C2C以及B2C等一系列的電子商務(wù)模式越來(lái)越被人們所接受。

（一）電子商務(wù)在我國(guó)的早期發(fā)展

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)就開(kāi)始開(kāi)展EDI電子商務(wù)的應(yīng)用。從1990年開(kāi)始，我國(guó)的國(guó)家計(jì)委以及國(guó)家科委就將EDI列入了“八五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目，1991年，由國(guó)務(wù)院的電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室?guī)ь^倡議的“中國(guó)促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”成立，隨后組建了“中國(guó)EDIFACT委員會(huì)”并加入了亞洲EDIFACT理事會(huì)，在緊接著的幾年里，我國(guó)又陸續(xù)組織了“北京電子商務(wù)國(guó)際論壇”“亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會(huì)”，多項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展使電子商務(wù)這一概念在我國(guó)進(jìn)一步傳播開(kāi)來(lái)。

（二）電子商務(wù)在多領(lǐng)域的滲透

早期的電子商務(wù)理念，在國(guó)家的注重與推廣下，越來(lái)越被人們所接受與認(rèn)可。計(jì)算機(jī)以及移動(dòng)終端的普及應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)正在慢慢成為人們進(jìn)行各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)的一種新模式，無(wú)論是工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、旅游，還是商貿(mào)等眾多行業(yè)都選擇順應(yīng)時(shí)代的潮流，將電子商務(wù)技術(shù)與自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，進(jìn)而形成實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相融合的企業(yè)發(fā)展模式。

（三）電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展前景

未來(lái)幾年，各個(gè)國(guó)家相關(guān)政策的扶持、科技的進(jìn)一步發(fā)展將會(huì)進(jìn)一步完善目前的電子商務(wù)所包含的相關(guān)技術(shù)與模式，使電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域都能夠得以更加充分與全面的滲透與發(fā)展，電子商務(wù)將與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深度整合，并朝著智能化方向發(fā)展，使人們的生活更加便捷。

二、虛擬中間商概述

（一）虛擬中間商的概念

目前，電子商務(wù)概念中虛擬中間商是指在電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)之中，建立的擁有聯(lián)接的橋梁作用的一種系統(tǒng)，虛擬中間商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間構(gòu)建起虛擬的橋梁，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中完成傳統(tǒng)中間商的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)中間商在現(xiàn)實(shí)中的各項(xiàng)功能，并且在傳統(tǒng)中間商的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了一系列的突破，開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)傳統(tǒng)中間商所不具備的新功能。

（二）虛擬中間商可創(chuàng)造的價(jià)值

1.節(jié)省交易經(jīng)費(fèi)，降低信息檢索的成本網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間有了能夠直接進(jìn)行交流的可能性，電子商務(wù)的出現(xiàn)完成了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間交流的升級(jí)，雙方可以進(jìn)行商業(yè)上的合作與交流。然而，這樣的便利條件無(wú)法改變一種現(xiàn)實(shí)的局面——交易的雙方相對(duì)分散，面對(duì)雙方大量的交易信息，交易的雙方需要引入第三方的中間商來(lái)作為媒介，將交易雙方的信息進(jìn)行整理。虛擬中間商的出現(xiàn)將原本的工作轉(zhuǎn)移到了虛擬的市場(chǎng)中進(jìn)行，利用目前開(kāi)放的虛擬交易市場(chǎng)，為交易雙方提供信息服務(wù)，這樣的操作使交易雙方將原本的多項(xiàng)交易經(jīng)費(fèi)節(jié)省下來(lái)，并降低了自身進(jìn)行信息檢索的繁重成本。

2.商務(wù)活動(dòng)中的“四大流”更加高效

商務(wù)活動(dòng)中的“四大流”分別是指“信息流”“商流”“資金流”與“物流”。電子商務(wù)中的虛擬中間商改進(jìn)了原本的信息搜集與交流的模式，將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行集中搜集、整合與分析，并將所得到的信息集中展現(xiàn)給交易者，使交易的“信息流”更加高效與暢通。“商流”指的是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)中間商直接參與交易，成為交易的第三方，而電子商務(wù)中的虛擬中間商并不一定直接參與交易，虛擬中間商可能只是為交易雙方在整個(gè)交易過(guò)程中提供交易的信息、媒體以及交易的平臺(tái)，并積極促進(jìn)雙方交易的有效進(jìn)行與完成，這樣，使得“商流”更加流暢。除此之外，交易還不可避免地會(huì)產(chǎn)生資金的流動(dòng)，電子商務(wù)中的虛擬中間商通過(guò)引入電子支付系統(tǒng)，使資金交流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬化，在保證雙方資金安全交易的前提下，在網(wǎng)上幫助雙方完成交易。有關(guān)“物流”方面，目前，在虛擬中間商的作用下，可數(shù)字化的商品、服務(wù)等多項(xiàng)完整的交易過(guò)程都可以直接在虛擬中間商所提供的交易平臺(tái)上完成。

3.分工專業(yè)化，有效提高了交易的效率

目前，供應(yīng)鏈管理方面相關(guān)管理理念不斷發(fā)展，在供應(yīng)鏈上的各企業(yè)講求分工合作，并將著眼點(diǎn)放在自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)上，眾多成功的企業(yè)改變了原本要“大而全”或“小而全”的經(jīng)營(yíng)模式，舍棄了劣勢(shì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，采用外包的方式來(lái)強(qiáng)化分工，提高自身的運(yùn)營(yíng)效率，這樣的需求在電子商務(wù)中有虛擬中間商向各大需求的提出者提供服務(wù)。

（三）未來(lái)前景

未來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷改革與創(chuàng)新，虛擬中間商將呈現(xiàn)快速發(fā)展的發(fā)展態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在未來(lái)達(dá)到峰值。在這種形勢(shì)的推動(dòng)下，虛擬中間商可能將會(huì)出現(xiàn)虛擬中間商之間的內(nèi)部整合，在內(nèi)部的高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身的突破與完善。并且，虛擬中間商在未來(lái)還有可能進(jìn)駐到企業(yè)的內(nèi)部，在更了解企業(yè)內(nèi)在情況的前提下，為整個(gè)企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

在電子商務(wù)中，交易的虛擬化使企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略由原本的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段向著網(wǎng)絡(luò)的方向轉(zhuǎn)變，虛擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略就是在這樣的需求背景下產(chǎn)生的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷是以“4P”的營(yíng)銷組合作為基礎(chǔ)的，包含“產(chǎn)品”“定價(jià)”“銷售”和“渠道”四個(gè)方面的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷組合通過(guò)創(chuàng)造和管理市場(chǎng)的需求，制定合理的銷售價(jià)格，控制產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，保持營(yíng)銷渠道的暢通與有效性來(lái)進(jìn)行銷售活動(dòng)，并促進(jìn)各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模塊和諧高效地進(jìn)行，以便于實(shí)現(xiàn)利益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略追求的并不是短期的高額利潤(rùn)，而是長(zhǎng)期的最大化的不可見(jiàn)價(jià)值，如企業(yè)形象，品牌價(jià)值，客戶忠誠(chéng)度，未來(lái)的潛在客戶，潛在市場(chǎng)等。并且，在“推”與“拉”的營(yíng)銷工具中，選擇使用“拉”的工具，注重與客戶的關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)“20∶80”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原則，在長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，以較低的成本創(chuàng)造較高的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略就是指以該種營(yíng)銷目標(biāo)為宗旨，來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)展示并創(chuàng)造價(jià)值的一種新型的營(yíng)銷手段。

四、在虛擬中間商推動(dòng)下，全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略得以更好的實(shí)施

由于目前全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略處于運(yùn)作的初級(jí)階段，其獨(dú)特的專業(yè)特性使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略在實(shí)施的過(guò)程中并非一帆風(fēng)順，在發(fā)展的瓶頸期，虛擬中間商的出現(xiàn)有效地解決了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略所存在的問(wèn)題，虛擬中間商向各大企業(yè)提供的合作網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以及共同操作性的操作方式為全球電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)展示渠道。

1.注重信息交換，加強(qiáng)溝通

作為虛擬中間商所提供的主要服務(wù)之一，信息互換這一層面是位于網(wǎng)絡(luò)電子交易平臺(tái)的各方企業(yè)必須注重的。虛擬中間商在提供服務(wù)時(shí)，努力將網(wǎng)站的可接近性與可信賴度不斷提高，以達(dá)到吸引訪問(wèn)者的目的。作為連接企業(yè)與企業(yè)之間合作的第三方，虛擬中間商在為企業(yè)提供信息服務(wù)的同時(shí)，也注重對(duì)于信息的篩選、整理與分析，在將信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工整合之后，完成各方的信息交換任務(wù)，強(qiáng)化各方溝通。

2.增強(qiáng)吸引力，注重用戶友好性

網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們上網(wǎng)往往更加注重個(gè)人感受，網(wǎng)站信息是否生動(dòng)有趣，內(nèi)容設(shè)計(jì)是否有吸引力，技術(shù)運(yùn)用是否個(gè)性化、人性化都是現(xiàn)在眾多網(wǎng)民所關(guān)注的。當(dāng)網(wǎng)站的整體內(nèi)容和設(shè)計(jì)充分考慮用戶的感受，訪問(wèn)量也就隨之增多。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略中，虛擬中間商提供的服務(wù)使企業(yè)的網(wǎng)站向著更加符合長(zhǎng)期目標(biāo)的方向發(fā)展，推動(dòng)了全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的開(kāi)展。

3.提供更多服務(wù)，打造品牌效益

擁有較高的訪問(wèn)量與吸引更多的客戶是全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略實(shí)施的主要目的，想要實(shí)現(xiàn)這樣的目的，就要為訪問(wèn)者或者客戶提供經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)，在短期內(nèi)拉動(dòng)用戶的需求，使網(wǎng)站能夠活躍起來(lái)，進(jìn)而再考慮加強(qiáng)用戶關(guān)系管理，留住訪問(wèn)者與客戶，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)合作，追求經(jīng)濟(jì)利益的目的。虛擬中間商能夠更好地為企業(yè)使用者提供有效的建議與實(shí)踐方案，使其戰(zhàn)略方案得以有效實(shí)施。

4.明確企業(yè)關(guān)注點(diǎn)，增強(qiáng)商務(wù)性

對(duì)于企業(yè)而言，注重市場(chǎng)需求是最為重要的。目前，國(guó)家對(duì)于電子商務(wù)推出了眾多的經(jīng)濟(jì)扶持和鼓勵(lì)政策，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)幫助。然而，經(jīng)濟(jì)幫助確實(shí)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)短期的經(jīng)濟(jì)效益，但是企業(yè)卻有可能被眼前的短期利益所蒙蔽，停滯不前。注重虛擬中間商在企業(yè)運(yùn)作中的作用，更加明確企業(yè)的關(guān)注內(nèi)容，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略能夠更高效地進(jìn)行。

5.為平臺(tái)穩(wěn)定性與安全性提供保障

對(duì)于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用可以擴(kuò)大宣傳，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線的電子收入水平，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的機(jī)遇。但是同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇也是并存的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否安全穩(wěn)定是企業(yè)不容忽視的問(wèn)題。在實(shí)踐全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略時(shí)，虛擬中間商為企業(yè)提供著安全并且穩(wěn)定的信息交流與合作交易的平臺(tái)，解除各種企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性能的擔(dān)憂，為戰(zhàn)略的實(shí)施提供技術(shù)性保障。

五、結(jié)語(yǔ)

虛擬中間商的出現(xiàn)使全球電子商務(wù)的發(fā)展邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略原本存在的發(fā)展困境由于虛擬中間商的出現(xiàn)被有效地打破。在困境中，虛擬中間商為企業(yè)打造企業(yè)形象，提高品牌價(jià)值，穩(wěn)固客戶資源，促進(jìn)完成交易提供了一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將線上與線下緊密的結(jié)合在一起，最終有效地幫助了企業(yè)實(shí)現(xiàn)追求利益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

作者：謝萌 單位：河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇（10）

一、背景分析

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)安卓系統(tǒng)的免費(fèi)促使智能手機(jī)的不斷普及，目前中國(guó)已成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶更是達(dá)到13億。與此同時(shí)，微信應(yīng)運(yùn)而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的社交媒體軟件，以其強(qiáng)大的功能，便捷的服務(wù)和超低流量的使耗等眾多優(yōu)點(diǎn)，并基于騰訊QQ原本龐大的用戶使用量，快速搶占市場(chǎng)，成為中國(guó)第一手機(jī)社交媒體APP軟件，截止目前，微信的用戶注冊(cè)量已經(jīng)超過(guò)6億。如此龐大的用戶使用量，使眾多商家的目光轉(zhuǎn)向微信，“微信營(yíng)銷”“微營(yíng)銷”開(kāi)始出現(xiàn)在人們的視線中，其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)定位營(yíng)銷深受廣大商家的好評(píng)，但其客戶定位不精準(zhǔn)成為一大瓶頸。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司2012年推出的，以插件的形式存在于手機(jī)微信APP軟件當(dāng)中。微信公眾平臺(tái)以其用戶的精準(zhǔn)定位，線上的互動(dòng)以及自主推送資訊信息的個(gè)性化深受廣大商家、組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人的喜愛(ài)，截止目前微信公眾平臺(tái)已有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)。[1]基于微信龐大的用戶使用量和公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能，越來(lái)越多的企業(yè)放棄自建平臺(tái)的想法，利用微信創(chuàng)建企業(yè)自己的公眾平臺(tái)，吸引用戶關(guān)注量，達(dá)到精準(zhǔn)定位營(yíng)銷的目的。本文通過(guò)研究微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的營(yíng)銷功能，以甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（gsydwt）微信公眾平臺(tái)為例，分析微信公眾平臺(tái)視角下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)用。

二、微信公眾平臺(tái)在甘肅移動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用

（一）線上管理服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功

能，可以讓微信認(rèn)證過(guò)的訂閱號(hào)獲取搭建菜單的權(quán)限。甘肅移動(dòng)賬號(hào)的認(rèn)證主體是中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)甘肅有限公司，并有一個(gè)簡(jiǎn)單的功能介紹，具有官方性的導(dǎo)向可以使用戶異地時(shí)間添加關(guān)注。其次進(jìn)入公眾平臺(tái)，有“我的移動(dòng)”、“我要辦理”“淘優(yōu)惠”三個(gè)一級(jí)菜單，其一級(jí)菜單下各有4-5個(gè)二級(jí)菜單。進(jìn)入首頁(yè)之后可以綁定用戶自己的手機(jī)號(hào)，獲取最新資訊，并可以辦理各種業(yè)務(wù)，方便快捷。[2]甘肅移動(dòng)公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，往往是在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳由業(yè)務(wù)人員做活動(dòng)介紹，雖然有活動(dòng)的宣傳資料，但是往往顧客只是過(guò)來(lái)交個(gè)話費(fèi)或者辦理其他快速業(yè)務(wù)，沒(méi)有時(shí)間和興趣去了解其活動(dòng)內(nèi)容。那么登陸線上服務(wù)平臺(tái)的用戶，首先基于用戶是有足夠的時(shí)間和興趣去了解的，其次隨著用戶的深入了解，線上的強(qiáng)大服務(wù)功能、最新優(yōu)惠信息以及方便快捷的特點(diǎn)會(huì)讓用戶有一個(gè)很深的體會(huì)，有了第一次的體驗(yàn)，那么就會(huì)有第二次了。并且綁定了用戶自己的手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)記憶，下次進(jìn)入直接可以查看自己的相關(guān)業(yè)務(wù)了。

（二）用戶定位更加精準(zhǔn)。甘肅移動(dòng)公眾平臺(tái)的名字叫做甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，其賬號(hào)認(rèn)證主體是中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)甘肅有限公司，基于平臺(tái)的主體和服務(wù)范圍，決定了平臺(tái)關(guān)注用戶絕大部分為甘肅省本地人，并且是移動(dòng)用戶。由于公眾號(hào)不能主動(dòng)添加好友，只能被動(dòng)關(guān)注，就確保了關(guān)注粉絲的質(zhì)量，為甘肅移動(dòng)提供精準(zhǔn)定位服務(wù)提供基礎(chǔ)。并且甘肅移動(dòng)成功策劃了“關(guān)注公眾平臺(tái)送流量”活動(dòng)。只要關(guān)注甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公眾平臺(tái)，并成功綁定手機(jī)號(hào)，就可以獲得30M流量。并有后續(xù)的許多優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶繼續(xù)關(guān)注并推薦給好友。進(jìn)去公眾平臺(tái)的后臺(tái)可以看到，公眾平臺(tái)有統(tǒng)計(jì)功能，即用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。用戶分析里可看出用戶的增長(zhǎng)量以及用戶的性別、語(yǔ)言、所在地等信息，可針對(duì)用戶屬性做定位營(yíng)銷。圖文分析則可以看出該條圖文的閱讀量以及轉(zhuǎn)發(fā)量等，對(duì)信息的一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并可以對(duì)任一時(shí)間段的圖比較，統(tǒng)計(jì)分析出哪兒些圖文的閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量高，從而分析出用戶的偏好，更加利于做產(chǎn)品定位營(yíng)銷，做市場(chǎng)推廣。

（三）營(yíng)銷服務(wù)秉承客戶至上準(zhǔn)則。公眾平臺(tái)的重要價(jià)值體現(xiàn)在提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方案上面有多種方式，可以是第三方開(kāi)發(fā)者模式;也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用。甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者模式，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，打造一體便利，可以在線上辦理業(yè)務(wù)、查詢資訊信息、繳費(fèi)等，方便客戶，同時(shí)節(jié)約營(yíng)銷成本。目前甘肅移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳各網(wǎng)點(diǎn)都能看到微信公眾平臺(tái)的二維碼宣傳，掃描即可關(guān)注平臺(tái)，就可以獲取資訊信息，同時(shí)享受優(yōu)惠活動(dòng)。甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公眾平臺(tái)主要通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷：

（1）消息推送：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合線上活動(dòng)在平臺(tái)中宣傳優(yōu)惠內(nèi)容，譬如“0元購(gòu)機(jī)“活動(dòng)，以“預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送話費(fèi)活動(dòng)”、“流量?jī)?yōu)惠包”、“限時(shí)搶流量”等優(yōu)惠內(nèi)容，結(jié)合絢麗奪目的圖片，向微信客戶進(jìn)行宣傳。（2）自動(dòng)回復(fù)：采用一對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，客戶可以在消息界面發(fā)出關(guān)鍵詞以獲得自動(dòng)查詢。（3）分類訂閱：在推送的打擾方面，微信公眾平臺(tái)的推送可以取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分開(kāi)來(lái)，對(duì)內(nèi)容和品牌的選擇充分考慮到客戶的自主性。（4）信息互動(dòng)性強(qiáng)：在公眾平臺(tái)的管理界面，有消息管理功能。

（四）營(yíng)銷活動(dòng)可以及時(shí)傳達(dá)，實(shí)時(shí)受控。目前甘肅移動(dòng)公司受數(shù)據(jù)安全等因素的影響，微信公眾平臺(tái)技術(shù)的運(yùn)用還集中在營(yíng)銷的售前階段以及數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)立的銷售管理環(huán)節(jié)。隨著此項(xiàng)技術(shù)的不斷深入，讓客戶通過(guò)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)獲得一站式服務(wù)將是遲早的事。微信是甘肅移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的最佳入口，對(duì)于移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，本來(lái)就擁有龐大的C網(wǎng)客戶群，而且這些群體大多加入了含有流量的套餐業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)成的流量做營(yíng)銷，實(shí)在是一本萬(wàn)利的手段。而對(duì)于銷售管理來(lái)說(shuō)，將管控的觸角伸至每一位銷售人員面前，讓營(yíng)銷意圖能夠及時(shí)傳達(dá)、銷售目標(biāo)實(shí)時(shí)受控。

三、運(yùn)用公眾平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略總結(jié)

（一）重視服務(wù)，不斷符合顧客需求。眾所周知，線上線下結(jié)合的營(yíng)銷模式重點(diǎn)在于線上便捷的優(yōu)惠服務(wù)，線下完美的用戶體驗(yàn)。微信公眾平臺(tái)作為新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，如果僅僅定位為廣告投放工具，那不僅沒(méi)有充分利用公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能，獲取更多的用戶滿意度，反而因?yàn)橐晃兜膹V告而使顧客反感，最終是用戶取消關(guān)注公眾平臺(tái)，喪失顧客基礎(chǔ)，甚至?xí)層脩舢a(chǎn)生討厭的惡劣印象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解公眾平臺(tái)的強(qiáng)大功能，盡全力開(kāi)發(fā)，銳意創(chuàng)新，不斷提供良好的線上服務(wù)。打造舒適、貼心、有用的線上平臺(tái)，獲得更多的線上用戶滿意度，獲得了用戶的滿意，其實(shí)就是給企業(yè)做了宣傳。

（二）互動(dòng)交流，滿足用戶個(gè)性需求。互動(dòng)要頻繁，提高與客戶的互動(dòng)性，需要線下活動(dòng)能夠與微信平臺(tái)的信息及時(shí)相通，現(xiàn)場(chǎng)與微信互動(dòng)相結(jié)合才能提高客戶的興趣。微信公眾平臺(tái)做為一種自媒體管理平臺(tái)，其功能也在不斷升級(jí)強(qiáng)化。騰訊官方對(duì)微信公眾平臺(tái)的升級(jí)以及功能的加強(qiáng)，必然是做了足夠的調(diào)查，滿足廣大企業(yè)、組織、個(gè)人以及用戶的需求。所以企業(yè)應(yīng)不斷了解公眾平臺(tái)的功能，做最新最強(qiáng)大的服務(wù)管理平臺(tái)。也應(yīng)該銳意創(chuàng)新，不斷提供新的服務(wù)。創(chuàng)新根本還是來(lái)源于用戶需求。所以應(yīng)該在平臺(tái)上與用戶做互動(dòng)交流，一方面可以聚焦人氣，是用戶在自己的朋友圈以及網(wǎng)絡(luò)上其他媒體做分享宣傳，提高企業(yè)微信公眾平臺(tái)的曝光率，提升其口碑印象，獲取更多的用戶量，充分體現(xiàn)“雪球效應(yīng)”。其次，與用戶的線上互動(dòng)交流才可以充分了解用戶的需求，而滿足大眾用戶的需求才是企業(yè)做服務(wù)的根本。

（三）注意節(jié)約成本。線上營(yíng)銷與線下?tīng)I(yíng)銷的本質(zhì)區(qū)別在于線上營(yíng)銷可以覆蓋范圍更廣泛，同時(shí)成本低廉。如果線上營(yíng)銷服務(wù)成本高出線下，那么線上的優(yōu)勢(shì)就不會(huì)很明顯。企業(yè)微信公眾平臺(tái)在做線上推送信息，線上與用戶互動(dòng)交流時(shí)，必須是客服一直在線，所以會(huì)增加客戶成本，企業(yè)應(yīng)該好好利用微信公眾平臺(tái)智能回復(fù)的功能，多設(shè)置關(guān)鍵字，及時(shí)回復(fù)用戶信息，還可相對(duì)節(jié)約客服成本。

（四）內(nèi)容為王。微信公眾平臺(tái)內(nèi)容要豐富，其展示最好能夠多層次、多角度、絢麗而自由的，再加上個(gè)性化的、實(shí)用性強(qiáng)的功能，才能夠吸引客戶的眼球。好的內(nèi)容往往是一個(gè)平臺(tái)決勝的關(guān)鍵所在，可以一次推送多條內(nèi)容，包括實(shí)時(shí)新聞，心靈雞湯，搞笑娛樂(lè)等內(nèi)容鏈接，滿足不同用戶需求。

（五）關(guān)注的用戶要精準(zhǔn)。微信最大的特點(diǎn)就是私密性、信任性，因此，加關(guān)注的客戶要保證質(zhì)量，目前移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采用微信公眾號(hào)二維碼掃描方式，目標(biāo)先定位在老客戶群上，再由此擴(kuò)展。有很多企業(yè)官方微信公眾平臺(tái)，雖然關(guān)注很多人，但是并不是精準(zhǔn)定位用戶，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品沒(méi)有任何需求，關(guān)注再多也毫無(wú)意義。

（六）維護(hù)要有重點(diǎn)。微信公眾平臺(tái)本身就是一個(gè)外部及內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)，可以通過(guò)日常分析掌握客戶的需求和營(yíng)銷重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)時(shí)管控了解銷售人員的薄弱點(diǎn)并加以改進(jìn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

目前微信公眾平臺(tái)在甘肅移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用，也只是處于起步階段，很多服務(wù)還是不到位，還需要去營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)。但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，快速、便捷必將成為新時(shí)代背景下企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，這樣企業(yè)獲取的用戶滿意度越高，才越能立于不敗之地。甘肅移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深挖微信公眾平臺(tái)的功能，為用戶更滿意的線上用戶體驗(yàn)提供技術(shù)支持。