序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇能源服務(wù)市場(chǎng)分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

首先應(yīng)當(dāng)明確市場(chǎng)定位。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式,把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。

其次,電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”,滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求,運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

第三,基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求,充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

第四,進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng),法制化管理。政企分開(kāi)后,電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè),因此,在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí),還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍,從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下,在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下,可將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略,即:以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以需求預(yù)測(cè)管理為手段,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心,以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向,以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn),積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng),以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。

(一)以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)

電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染,它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu),提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

(二)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究,搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè),提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析,開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域,積極引導(dǎo)廣大用戶(hù)對(duì)電力的消費(fèi),提高電力在能源消耗中的比例,提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率,尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

(三)以需求側(cè)管理為手段

大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作,借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段,引導(dǎo)客戶(hù)合理用電,提高用電效率,提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用,開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

(四)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨

轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。

(五)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心

不僅要根據(jù)客戶(hù)的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量,還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的用能觀念,使用高效潔凈的電能,提高生活水準(zhǔn)。

(六)以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向

現(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū),組織各級(jí)部門(mén)參觀電氣化示范小區(qū),通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式,增加可靠性,增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望,推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程,進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展,在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。

(七)以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn),積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)

工業(yè)用電比例近年雖有下降,但所占比例仍占一半左右,采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的,能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐,目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo),完成電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略

(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì),使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策,受到國(guó)家政策的支持,特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視,以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

(二)銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張,隨著電力體制改革的深入,必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng),打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制,抓住機(jī)遇,立足本地,輻射周邊,實(shí)行銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略,通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè),主動(dòng)出擊,以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段,擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張,搞好以電代煤,以電代油,以電代氣的工作。

(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

篇（2）

一、引言

電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的現(xiàn)狀應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況

1.市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣(mài)方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶(hù)用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶(hù)的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，因此，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。

轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念就是要每位電力營(yíng)銷(xiāo)人員充分認(rèn)識(shí)到目前電力經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，形成危機(jī)感和緊迫感，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念等，增強(qiáng)責(zé)任感，主動(dòng)找市場(chǎng)，找用戶(hù)，建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的電力經(jīng)營(yíng)思想體系。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

2.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式

以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶(hù)對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶(hù)的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。

以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向：現(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門(mén)參觀電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。

以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

三、營(yíng)銷(xiāo)策略

1.環(huán)保能源的品牌宣傳

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

2.銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)大

一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

3.優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶(hù)一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

4.全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

5.規(guī)范到位的管理方式

以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

6.穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣

篇（3）

全員營(yíng)銷(xiāo)就是要求電力企業(yè)一切以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，重視市場(chǎng)的分析和市場(chǎng)需求的動(dòng)向研究，對(duì)所有生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行的一種全員關(guān)注、全員參與、全員負(fù)責(zé)的組織管理活動(dòng)，以最大限度提高供電企業(yè)的獲利能力，具備全員性、全程性及目的性的特點(diǎn)。全員性就是要全員關(guān)注、參與電力營(yíng)銷(xiāo)，全員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)；全程性就是針對(duì)所有生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的各環(huán)節(jié)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、為下道工序服務(wù)的可控管理；目的性就是要最大限度地提高企業(yè)的獲利能力。電力具有產(chǎn)、供、銷(xiāo)同時(shí)完成性和社會(huì)公益性，這就決定了電力有別于其他商品。與一般商品市場(chǎng)相比，電力銷(xiāo)售市場(chǎng)主要有以下特征：市場(chǎng)范圍相對(duì)確定、市場(chǎng)主體必須依法準(zhǔn)入、有政府的嚴(yán)格管理、交易方式特殊、市場(chǎng)的培育和開(kāi)發(fā)相對(duì)復(fù)雜。這些特點(diǎn)容易導(dǎo)致電力經(jīng)營(yíng)者忽視市場(chǎng)的培育和發(fā)掘，因此在供電企業(yè)中確立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念、增強(qiáng)全員市場(chǎng)意識(shí)尤為重要。首先要建立全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)制度，包括各類(lèi)員工的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)制度、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的技能培訓(xùn)制度、新上崗員工營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)制度，以及全員營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任制度，含營(yíng)銷(xiāo)各崗位工作職責(zé)及考核辦法。目前一些員工對(duì)服務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等認(rèn)識(shí)不夠，缺乏用開(kāi)放的眼光來(lái)觀察事物發(fā)展變化的理念，對(duì)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)放市場(chǎng)的觀念還沒(méi)有形成。因此必須要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，以為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。其次是建立全程化營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，通過(guò)建章立制，像抓安全生產(chǎn)一樣抓電力營(yíng)銷(xiāo)，制定各類(lèi)人員營(yíng)銷(xiāo)工作職責(zé)，建立從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行、配送、抄收、維護(hù)各環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度和辦法。再次是明確同業(yè)對(duì)標(biāo)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理指標(biāo)，并做好管控。如業(yè)績(jī)指標(biāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)、客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限達(dá)標(biāo)率、市場(chǎng)占有率、電費(fèi)回收率等；管理指標(biāo)中的營(yíng)業(yè)工作管理規(guī)范度、短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控率、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表核算比率等。

二、以市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)全速營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)對(duì)電力發(fā)展的引導(dǎo)作用必將日益明顯，面對(duì)這種新變化，要形成對(duì)市場(chǎng)的快速應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全速營(yíng)銷(xiāo)，就必須建立和健全電力市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)系統(tǒng)。電力市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要內(nèi)容，電力負(fù)荷預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，只有分析到位、預(yù)測(cè)精準(zhǔn)才能反應(yīng)快速，應(yīng)對(duì)自如。為促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)，首先應(yīng)對(duì)各類(lèi)用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)，正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)特征采取可行的營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展電力市場(chǎng)；保持與客戶(hù)之間的有效溝通，以調(diào)查表、征求意見(jiàn)書(shū)或座談會(huì)等形式定期聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)；改善服務(wù)方式，在繼承深化現(xiàn)有服務(wù)承諾制的基礎(chǔ)上，積極推行新的服務(wù)策略，如上門(mén)服務(wù)策略、跟蹤服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略等。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)?，F(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)應(yīng)以市政、商業(yè)、居民生活用電為主攻方向，擴(kuò)張能源市場(chǎng)，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的工作。建立電氣化示范小區(qū)，組織參觀、現(xiàn)身說(shuō)法，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，未來(lái)農(nóng)村居民生活用電量將大幅增長(zhǎng)。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，借助媒體宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)合理用電；提高用電效率，提高負(fù)荷率，平衡高峰電力；移峰填谷，充分利用電能季節(jié)性特點(diǎn)，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用效率。根據(jù)電力需求的多樣性，鼓勵(lì)客戶(hù)科學(xué)用電，綜合利用負(fù)荷率、廠休日、電蓄能等方式選擇引導(dǎo)客戶(hù)，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。電力市場(chǎng)的特點(diǎn)決定了未來(lái)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必然是全程的，因?yàn)閮H僅簽訂供用電合同，形成了明確雙方責(zé)權(quán)利的電力供銷(xiāo)關(guān)系不是電力企業(yè)的最終經(jīng)濟(jì)追求，僅僅完成了電力銷(xiāo)售同樣不是電力企業(yè)的最終經(jīng)濟(jì)追求，全面收回電費(fèi)，落實(shí)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益才是其最終經(jīng)濟(jì)追求。

篇（4）

其次，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

第三，基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開(kāi)后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

二電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。

以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶(hù)對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

以需求側(cè)管理為手段。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶(hù)合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶(hù)的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。

以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向：現(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門(mén)參觀電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。

以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

總體策略具體化如下：

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

（二）銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶(hù)一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

（七）規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

三總體策略的實(shí)施規(guī)劃

（一）建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制

近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

（二）拓展市場(chǎng)份額

1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額

根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶(hù)等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶(hù)，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

2.推廣用電，增加電能的使用

城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門(mén)和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)

1.電網(wǎng)支撐；

2.提高營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平；

3.建立客戶(hù)服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；

篇（5）

其次，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

第三，基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開(kāi)后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

二電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。

以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶(hù)對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

以需求側(cè)管理為手段。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶(hù)合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶(hù)的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。

以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向：現(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門(mén)參觀電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。

以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

總體策略具體化如下：

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

（二）銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶(hù)一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

（七）規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

三總體策略的實(shí)施規(guī)劃

（一）建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制

近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

（二）拓展市場(chǎng)份額

1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額

根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶(hù)等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶(hù)，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

2.推廣用電，增加電能的使用

城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門(mén)和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)猓黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的占有率。

3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)

1.電網(wǎng)支撐；

2.提高營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平；新晨

3.建立客戶(hù)服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；

篇（6）

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即:以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓替代其他能源的市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶(hù)對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。以需求側(cè)管理為手段。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶(hù)合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶(hù)的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活質(zhì)身鰲。以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向。現(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。

建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門(mén)參觀電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓替代其他能源的市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍在一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的。能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益?？傮w策略具體如下:

(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

(二)銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深人，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶(hù)一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

(四)全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

(五)激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推選新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

(六)氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

(七)規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

(八)穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。推廣的過(guò)程要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

三、總體策略的實(shí)施規(guī)劃

(一)建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制

近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

(二)拓展市場(chǎng)份額

1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能源工業(yè)用戶(hù)等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施:①對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng);②拉大分時(shí)電價(jià)差;利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng);對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理用電;對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià);③遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等;④通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶(hù)，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。2.推廣用電，增加電能的使用城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門(mén)和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電飲具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)的促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

篇（7）

一、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。第三，基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理。政企分開(kāi)后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓替代其他能源的市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶(hù)對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。以需求側(cè)管理為手段。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶(hù)合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。總體策略具體如下：

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

（二）銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略。一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深人，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶(hù)一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略。積極推選新的電價(jià)政策，逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略。氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

（七）規(guī)范到位的管理策略。跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略。積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。推廣的過(guò)程要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高

三、總體策略的實(shí)施規(guī)劃

（一）建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制。近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

篇（8）

一、前言

當(dāng)今的能源政策往往陷入只關(guān)注如何提高能源供應(yīng)的誤區(qū)。相對(duì)于能源節(jié)約計(jì)劃和以稅收為基礎(chǔ)的能源效率基準(zhǔn)，政策制定者們更傾向于火電站、高壓網(wǎng)絡(luò)和石油存貯這些工程。而這些政策是無(wú)效的，最終使政策制定者們意識(shí)到對(duì)能源需求一方的管理更加容易而且成本更低。

盡管政府管理哲學(xué)和能源系統(tǒng)的所有制與管理發(fā)生了巨大變化，然而在能源需求的水平和結(jié)構(gòu)方面政策制定受到限制。僅僅在十幾年前，歐洲大陸的能源絕大多數(shù)輸入公共產(chǎn)品，它們可以在任何地方以公平的價(jià)格買(mǎi)到。與此同時(shí)，歐洲絕大多數(shù)國(guó)家逐漸有了以市場(chǎng)為基礎(chǔ)制定能源政策和能源市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)。很明顯，需求一方并未像供應(yīng)一方受到重視。原來(lái)的石油是公共產(chǎn)品的觀點(diǎn)被最小的市場(chǎng)干預(yù)所取代。然而，被經(jīng)濟(jì)學(xué)家所建議的稅收政策也被注入水分，特定的企業(yè)和大多數(shù)消費(fèi)者被排除在外。事實(shí)上，歐洲成員國(guó)針對(duì)稅收政策開(kāi)綠燈的情況采取了措施，但無(wú)一例外都包含了重要的例外對(duì)象。

除了稅收，以外的其他方法常常碰到更多反對(duì)，除非他們以一種溫和的方式并且不嚴(yán)重觸及需求方的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。干預(yù)需求方的恐懼并不與以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的政策的采納相一致。一個(gè)綜合性的以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的方法對(duì)能源的需求方和供應(yīng)方同等重視。根據(jù)國(guó)際政策觀點(diǎn)，市場(chǎng)僅在考慮供應(yīng)安全、公平可得和環(huán)境的政策目標(biāo)在最低可能成本實(shí)現(xiàn)時(shí)才有效。為了使市場(chǎng)按照這種方式運(yùn)行，能源供應(yīng)方和需求方的詳細(xì)模型是必不可少的。

在本文中，學(xué)問(wèn)將以各種方式來(lái)理解。首先，有一方面關(guān)于如何從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)制定政策，例如反饋、控制、評(píng)估和分析;其次，在政策工具中有一種包含學(xué)問(wèn)的各種情況和結(jié)果的觀點(diǎn)，如通過(guò)清楚的培養(yǎng)學(xué)問(wèn)或者通過(guò)考慮技術(shù)發(fā)展和部署中所謂的學(xué)問(wèn)欺騙。

作為強(qiáng)調(diào)學(xué)問(wèn)重要性的直接結(jié)果，明顯的考慮到重塑市場(chǎng)的嘗試，關(guān)于測(cè)量和觀察的問(wèn)題也變得非常重要。市場(chǎng)重塑仍可以被認(rèn)為是許多政策制定組織的新方法。結(jié)果是政策的控制觀點(diǎn)和體系不復(fù)存在和仍需許多優(yōu)化?？紤]到以上關(guān)于學(xué)問(wèn)如此重要的觀察，對(duì)合適測(cè)量和觀察的需求是非常明顯和緊迫的。

二、重塑市場(chǎng)

能源效率專(zhuān)家、政策制定者和研究者們對(duì)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的工具的懷疑超過(guò)了相關(guān)專(zhuān)家對(duì)可替代能源政策或者溫室氣體減排政策的懷疑，如英國(guó)議會(huì)對(duì)能源效率經(jīng)濟(jì)政策的討論。許多能源效率政策使我們積極地相信可以交易的證書(shū)體系可以是一個(gè)很有效的方法，因?yàn)樗凳玖斯操Y源的稀缺性。然而，令我們不安的是，許多證書(shū)體系推動(dòng)者們似乎并未抓住合適的稀缺框架的本質(zhì)，其結(jié)果是不僅需求受到抑制，供應(yīng)也受到抑制，使得稀缺性產(chǎn)品變成匱乏產(chǎn)品。對(duì)于匱乏產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們并不需要廣泛的交易體制，因?yàn)榻灰字灰岳獍l(fā)生;相反，不合適的框架也能導(dǎo)致相反的結(jié)果，這種結(jié)果是:如果商品目錄和控制機(jī)制不完全就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)商品的稀缺。本文充分論證了當(dāng)考慮到可以交易的證書(shū)時(shí)，證書(shū)體系比可選擇工具更有效時(shí)應(yīng)被合適的調(diào)查。

重塑市場(chǎng)也同樣意味著某些事情，而不是介紹可交易體系。他可能與重塑財(cái)政刺激系統(tǒng)或政策有關(guān)，這種政策使研究與發(fā)展有更加緊密的聯(lián)系，同時(shí)也使市場(chǎng)介紹和效率目標(biāo)有更加緊密的聯(lián)系。

通過(guò)觀察市場(chǎng)上各種改革和工具，我們有一種觀點(diǎn)，關(guān)于整個(gè)有價(jià)證券的反映是非?？扇〉?。

(一)根據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)

1、能源運(yùn)送市場(chǎng);

2、工業(yè)能源高耗者;

3、其他大型工業(yè)使用者;

4、大型的各種地區(qū)服務(wù)商;

5、建筑和房地產(chǎn)部門(mén);

6、小型和中等公司;

7、農(nóng)業(yè);

8、運(yùn)輸;

9、家庭;

10、公共部門(mén)。

作為供應(yīng)一方的能源運(yùn)送市場(chǎng)之所以被提到是因?yàn)樗奶匦?，如定價(jià)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等對(duì)于用戶(hù)改善能源效率有著非常重要的影響。如果能源供應(yīng)商有著銷(xiāo)售戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略主要瞄準(zhǔn)使現(xiàn)行的箱子里的能源盡可能便宜，那么能源節(jié)約政策將更加難以實(shí)施。對(duì)于2、3、4組，決定是理性的。小中型公司和6、7、8組的主要障礙是缺乏時(shí)間和決定者的知識(shí)不全面，當(dāng)然還有可能遇到資金問(wèn)題。家庭與商業(yè)用戶(hù)是非常不同的，意思是決定和動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上是本質(zhì)不同的?？赡芨匾氖羌彝ネㄟ^(guò)器具消費(fèi)能源。因此，任何嚴(yán)重的超過(guò)邊際變化的嘗試都應(yīng)與商品供應(yīng)鏈連接起來(lái)。作為用戶(hù)的公共部門(mén)有很多方面，一個(gè)普遍特點(diǎn)是傳統(tǒng)的公共預(yù)算程序使得在能源效率方面的投資受到挫折;另一方面，公共部門(mén)經(jīng)常被期望作為榜樣。運(yùn)輸部門(mén)有著自身的復(fù)雜性，至少是由于運(yùn)輸部門(mén)與政策的相互影響，這種政策對(duì)運(yùn)輸業(yè)的可持續(xù)發(fā)展尤為重要。

(二)根據(jù)能源效率投遞元素的市場(chǎng)

1、能源分配體系:多項(xiàng)選擇，可替代能源與定價(jià)的整合。

2、設(shè)備市場(chǎng):設(shè)備質(zhì)量管理、信息供應(yīng)、選擇的度。

3、建筑市場(chǎng):建設(shè)管理、觀察、信息提供、計(jì)劃的指導(dǎo)。

4、金融:資本市場(chǎng)的可得性、資金的可選擇性、透明性、與財(cái)政動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的相互影響。

5、能源效率政策框架:(1)對(duì)市場(chǎng)功能改進(jìn)的貢獻(xiàn);(2)財(cái)政刺激結(jié)構(gòu)——稅收，稅收回扣和財(cái)政援助;(3)有效地控制，反饋和政策評(píng)估體系。

6、能源效率變革體系:為產(chǎn)品，處理和政策工具的研究，發(fā)展和市場(chǎng)擴(kuò)展。

為了意識(shí)到市場(chǎng)基礎(chǔ)的能源效率政策，以上所有的元素都應(yīng)考慮。因?yàn)闆Q策的路線(xiàn)在各個(gè)客戶(hù)之間不同，任何分析都應(yīng)考慮特殊用戶(hù)組之間的相互獨(dú)立性，如各個(gè)地區(qū)的服務(wù)業(yè)和能源效率投遞商所選擇的元素。

三、學(xué)問(wèn)是更好政策的關(guān)鍵

盡管擁有市場(chǎng)基礎(chǔ)的方法原則上是個(gè)好事，實(shí)際上它經(jīng)常令人失望，有時(shí)候甚至造成災(zāi)難性的后果。失望政策的一個(gè)主要原因是缺乏學(xué)習(xí)機(jī)制和缺乏對(duì)市場(chǎng)是如何運(yùn)作的信念。這意味著正確的學(xué)習(xí)應(yīng)得到能源效率和能源政策的改善。增強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)用學(xué)問(wèn)的政策特點(diǎn)如下:

(一)目標(biāo)在于與節(jié)能設(shè)備有關(guān)的產(chǎn)品成本系統(tǒng)性減少，這種運(yùn)用從小型市場(chǎng)到大型市場(chǎng)逐步擴(kuò)展。

(二)增強(qiáng)市場(chǎng)間的信息流通:通過(guò)獨(dú)占的發(fā)明和發(fā)展的報(bào)道會(huì)導(dǎo)致尋租行為，最終導(dǎo)致市場(chǎng)變革的減速;發(fā)明與發(fā)展成本的報(bào)酬應(yīng)以一個(gè)阻止尋租行為的方式實(shí)施。

(三)理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)際改善理論:關(guān)于政策和方法的實(shí)施，最新的技術(shù)和最新的知識(shí)同等重要，意味著理論和觀點(diǎn)應(yīng)吸收經(jīng)驗(yàn)。

(四)從利息、能源和驅(qū)動(dòng)力方面觀察市場(chǎng)，并與能源效率和節(jié)約相關(guān)聯(lián)。最臭名昭著的例子是在非房地產(chǎn)建筑的能源使用，這些建筑應(yīng)得到清晰而正式的刺激以增強(qiáng)有效率的能源使用，而不是妥協(xié)于其他的任務(wù)或質(zhì)量。

四、測(cè)量和觀察是政策制定和執(zhí)行必不可少的補(bǔ)充

當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)基礎(chǔ)的方法運(yùn)用到能源效率政策制定中時(shí)，我們將很快發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)情況下，不合適的數(shù)據(jù)將會(huì)用來(lái)判斷一個(gè)政策是多么的有用和有效率。而且，意識(shí)到學(xué)問(wèn)將要成為各方的一個(gè)重要機(jī)制，對(duì)于合適和持續(xù)數(shù)據(jù)的需求顯得是如此緊迫。當(dāng)政策用來(lái)刺激市場(chǎng)，促使更多努力用來(lái)節(jié)約能源，明顯的是關(guān)于能源效率選擇方案的更低廉和更好的信息使得第三方財(cái)團(tuán)提供合適的貸款服務(wù)，以用來(lái)抵抗更加嚴(yán)厲的稅收。

主要參考文獻(xiàn)

[1]占松林，韓青苗，劉長(zhǎng)濱.基于行為選擇理論的建筑節(jié)能市場(chǎng)需求影響因素分析.北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2009.1.

[2]韓青苗，梁俊強(qiáng)，張洋，占松林.我國(guó)建筑節(jié)能服務(wù)市場(chǎng)需求分析.建筑經(jīng)濟(jì)，2009.2.

篇（9）

中圖分類(lèi)號(hào):F206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

一、前言

當(dāng)今的能源政策往往陷入只關(guān)注如何提高能源供應(yīng)的誤區(qū)。相對(duì)于能源節(jié)約計(jì)劃和以稅收為基礎(chǔ)的能源效率基準(zhǔn),政策制定者們更傾向于火電站、高壓網(wǎng)絡(luò)和石油存貯這些工程。而這些政策是無(wú)效的,最終使政策制定者們意識(shí)到對(duì)能源需求一方的管理更加容易而且成本更低。

盡管政府管理哲學(xué)和能源系統(tǒng)的所有制與管理發(fā)生了巨大變化,然而在能源需求的水平和結(jié)構(gòu)方面政策制定受到限制。僅僅在十幾年前,歐洲大陸的能源絕大多數(shù)輸入公共產(chǎn)品,它們可以在任何地方以公平的價(jià)格買(mǎi)到。與此同時(shí),歐洲絕大多數(shù)國(guó)家逐漸有了以市場(chǎng)為基礎(chǔ)制定能源政策和能源市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)。很明顯,需求一方并未像供應(yīng)一方受到重視。原來(lái)的石油是公共產(chǎn)品的觀點(diǎn)被最小的市場(chǎng)干預(yù)所取代。然而,被經(jīng)濟(jì)學(xué)家所建議的稅收政策也被注入水分,特定的企業(yè)和大多數(shù)消費(fèi)者被排除在外。事實(shí)上,歐洲成員國(guó)針對(duì)稅收政策開(kāi)綠燈的情況采取了措施,但無(wú)一例外都包含了重要的例外對(duì)象。

除了稅收,以外的其他方法常常碰到更多反對(duì),除非他們以一種溫和的方式并且不嚴(yán)重觸及需求方的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。干預(yù)需求方的恐懼并不與以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的政策的采納相一致。一個(gè)綜合性的以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的方法對(duì)能源的需求方和供應(yīng)方同等重視。根據(jù)國(guó)際政策觀點(diǎn),市場(chǎng)僅在考慮供應(yīng)安全、公平可得和環(huán)境的政策目標(biāo)在最低可能成本實(shí)現(xiàn)時(shí)才有效。為了使市場(chǎng)按照這種方式運(yùn)行,能源供應(yīng)方和需求方的詳細(xì)模型是必不可少的。

在本文中,學(xué)問(wèn)將以各種方式來(lái)理解。首先,有一方面關(guān)于如何從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)制定政策,例如反饋、控制、評(píng)估和分析;其次,在政策工具中有一種包含學(xué)問(wèn)的各種情況和結(jié)果的觀點(diǎn),如通過(guò)清楚的培養(yǎng)學(xué)問(wèn)或者通過(guò)考慮技術(shù)發(fā)展和部署中所謂的學(xué)問(wèn)欺騙。

作為強(qiáng)調(diào)學(xué)問(wèn)重要性的直接結(jié)果,明顯的考慮到重塑市場(chǎng)的嘗試,關(guān)于測(cè)量和觀察的問(wèn)題也變得非常重要。市場(chǎng)重塑仍可以被認(rèn)為是許多政策制定組織的新方法。結(jié)果是政策的控制觀點(diǎn)和體系不復(fù)存在和仍需許多優(yōu)化。考慮到以上關(guān)于學(xué)問(wèn)如此重要的觀察,對(duì)合適測(cè)量和觀察的需求是非常明顯和緊迫的。

二、重塑市場(chǎng)

能源效率專(zhuān)家、政策制定者和研究者們對(duì)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的工具的懷疑超過(guò)了相關(guān)專(zhuān)家對(duì)可替代能源政策或者溫室氣體減排政策的懷疑,如英國(guó)議會(huì)對(duì)能源效率經(jīng)濟(jì)政策的討論。許多能源效率政策使我們積極地相信可以交易的證書(shū)體系可以是一個(gè)很有效的方法,因?yàn)樗凳玖斯操Y源的稀缺性。然而,令我們不安的是,許多證書(shū)體系推動(dòng)者們似乎并未抓住合適的稀缺框架的本質(zhì),其結(jié)果是不僅需求受到抑制,供應(yīng)也受到抑制,使得稀缺性產(chǎn)品變成匱乏產(chǎn)品。對(duì)于匱乏產(chǎn)品來(lái)說(shuō),我們并不需要廣泛的交易體制,因?yàn)榻灰字灰岳獍l(fā)生;相反,不合適的框架也能導(dǎo)致相反的結(jié)果,這種結(jié)果是:如果商品目錄和控制機(jī)制不完全就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)商品的稀缺。本文充分論證了當(dāng)考慮到可以交易的證書(shū)時(shí),證書(shū)體系比可選擇工具更有效時(shí)應(yīng)被合適的調(diào)查。

重塑市場(chǎng)也同樣意味著某些事情,而不是介紹可交易體系。他可能與重塑財(cái)政刺激系統(tǒng)或政策有關(guān),這種政策使研究與發(fā)展有更加緊密的聯(lián)系,同時(shí)也使市場(chǎng)介紹和效率目標(biāo)有更加緊密的聯(lián)系。

通過(guò)觀察市場(chǎng)上各種改革和工具,我們有一種觀點(diǎn),關(guān)于整個(gè)有價(jià)證券的反映是非?？扇〉?。

(一)根據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)

1、能源運(yùn)送市場(chǎng);

2、工業(yè)能源高耗者;

3、其他大型工業(yè)使用者;

4、大型的各種地區(qū)服務(wù)商;

5、建筑和房地產(chǎn)部門(mén);

6、小型和中等公司;

7、農(nóng)業(yè);

8、運(yùn)輸;

9、家庭;

10、公共部門(mén)。

作為供應(yīng)一方的能源運(yùn)送市場(chǎng)之所以被提到是因?yàn)樗奶匦?如定價(jià)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等對(duì)于用戶(hù)改善能源效率有著非常重要的影響。如果能源供應(yīng)商有著銷(xiāo)售戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略主要瞄準(zhǔn)使現(xiàn)行的箱子里的能源盡可能便宜,那么能源節(jié)約政策將更加難以實(shí)施。對(duì)于2、3、4組,決定是理性的。小中型公司和6、7、8組的主要障礙是缺乏時(shí)間和決定者的知識(shí)不全面,當(dāng)然還有可能遇到資金問(wèn)題。家庭與商業(yè)用戶(hù)是非常不同的,意思是決定和動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上是本質(zhì)不同的。可能更重要的是家庭通過(guò)器具消費(fèi)能源。因此,任何嚴(yán)重的超過(guò)邊際變化的嘗試都應(yīng)與商品供應(yīng)鏈連接起來(lái)。作為用戶(hù)的公共部門(mén)有很多方面,一個(gè)普遍特點(diǎn)是傳統(tǒng)的公共預(yù)算程序使得在能源效率方面的投資受到挫折;另一方面,公共部門(mén)經(jīng)常被期望作為榜樣。運(yùn)輸部門(mén)有著自身的復(fù)雜性,至少是由于運(yùn)輸部門(mén)與政策的相互影響,這種政策對(duì)運(yùn)輸業(yè)的可持續(xù)發(fā)展尤為重要。

(二)根據(jù)能源效率投遞元素的市場(chǎng)

1、能源分配體系:多項(xiàng)選擇,可替代能源與定價(jià)的整合。

2、設(shè)備市場(chǎng):設(shè)備質(zhì)量管理、信息供應(yīng)、選擇的度。

3、建筑市場(chǎng):建設(shè)管理、觀察、信息提供、計(jì)劃的指導(dǎo)。

4、金融:資本市場(chǎng)的可得性、資金的可選擇性、透明性、與財(cái)政動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的相互影響。

5、能源效率政策框架:(1)對(duì)市場(chǎng)功能改進(jìn)的貢獻(xiàn);(2)財(cái)政刺激結(jié)構(gòu)――稅收,稅收回扣和財(cái)政援助;(3)有效地控制,反饋和政策評(píng)估體系。

6、能源效率變革體系:為產(chǎn)品,處理和政策工具的研究,發(fā)展和市場(chǎng)擴(kuò)展。

為了意識(shí)到市場(chǎng)基礎(chǔ)的能源效率政策,以上所有的元素都應(yīng)考慮。因?yàn)闆Q策的路線(xiàn)在各個(gè)客戶(hù)之間不同,任何分析都應(yīng)考慮特殊用戶(hù)組之間的相互獨(dú)立性,如各個(gè)地區(qū)的服務(wù)業(yè)和能源效率投遞商所選擇的元素。

三、學(xué)問(wèn)是更好政策的關(guān)鍵

盡管擁有市場(chǎng)基礎(chǔ)的方法原則上是個(gè)好事,實(shí)際上它經(jīng)常令人失望,有時(shí)候甚至造成災(zāi)難性的后果。失望政策的一個(gè)主要原因是缺乏學(xué)習(xí)機(jī)制和缺乏對(duì)市場(chǎng)是如何運(yùn)作的信念。這意味著正確的學(xué)習(xí)應(yīng)得到能源效率和能源政策的改善。增強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)用學(xué)問(wèn)的政策特點(diǎn)如下:

(一)目標(biāo)在于與節(jié)能設(shè)備有關(guān)的產(chǎn)品成本系統(tǒng)性減少,這種運(yùn)用從小型市場(chǎng)到大型市場(chǎng)逐步擴(kuò)展。

(二)增強(qiáng)市場(chǎng)間的信息流通:通過(guò)獨(dú)占的發(fā)明和發(fā)展的報(bào)道會(huì)導(dǎo)致尋租行為,最終導(dǎo)致市場(chǎng)變革的減速;發(fā)明與發(fā)展成本的報(bào)酬應(yīng)以一個(gè)阻止尋租行為的方式實(shí)施。

(三)理論聯(lián)系實(shí)際,實(shí)際改善理論:關(guān)于政策和方法的實(shí)施,最新的技術(shù)和最新的知識(shí)同等重要,意味著理論和觀點(diǎn)應(yīng)吸收經(jīng)驗(yàn)。

(四)從利息、能源和驅(qū)動(dòng)力方面觀察市場(chǎng),并與能源效率和節(jié)約相關(guān)聯(lián)。最臭名昭著的例子是在非房地產(chǎn)建筑的能源使用,這些建筑應(yīng)得到清晰而正式的刺激以增強(qiáng)有效率的能源使用,而不是妥協(xié)于其他的任務(wù)或質(zhì)量。

四、測(cè)量和觀察是政策制定和執(zhí)行必不可少的補(bǔ)充

當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)基礎(chǔ)的方法運(yùn)用到能源效率政策制定中時(shí),我們將很快發(fā)現(xiàn),在大多數(shù)情況下,不合適的數(shù)據(jù)將會(huì)用來(lái)判斷一個(gè)政策是多么的有用和有效率。而且,意識(shí)到學(xué)問(wèn)將要成為各方的一個(gè)重要機(jī)制,對(duì)于合適和持續(xù)數(shù)據(jù)的需求顯得是如此緊迫。當(dāng)政策用來(lái)刺激市場(chǎng),促使更多努力用來(lái)節(jié)約能源,明顯的是關(guān)于能源效率選擇方案的更低廉和更好的信息使得第三方財(cái)團(tuán)提供合適的貸款服務(wù),以用來(lái)抵抗更加嚴(yán)厲的稅收。

(作者單位:重慶大學(xué)建設(shè)管理與房地產(chǎn)學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

[1]占松林,韓青苗,劉長(zhǎng)濱.基于行為選擇理論的建筑節(jié)能市場(chǎng)需求影響因素分析.北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2009.1.

篇（10）

從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)看，如何有效利用企業(yè)資源，最大限度滿(mǎn)足電力用戶(hù)需求，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，是國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值，也是基層供電公司的核心價(jià)值。但是，由于諸多管理瓶頸的存在，使得這種核心價(jià)值沒(méi)有最大限度地體現(xiàn)出來(lái)，不僅降低了管理效率，限制了電力服務(wù)的提升，還制約了整個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸

1.1 組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)

基層供電公司的組織結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)的直線(xiàn)職能式組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)整個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展，存在許多問(wèn)題，具體表現(xiàn)如下：

1.1.1 直線(xiàn)職能式組織結(jié)構(gòu)不能傳承“客戶(hù)至上”的發(fā)展戰(zhàn)略?；鶎庸╇姽局本€(xiàn)職能型的組織結(jié)構(gòu)也是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的產(chǎn)物，按照工作的性質(zhì)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)只考慮生產(chǎn)而不顧及客戶(hù)和市場(chǎng)的反饋情況，已不適應(yīng)“客戶(hù)至上”的電力戰(zhàn)略發(fā)展需要。

1.1.2 直線(xiàn)職能式組織結(jié)構(gòu)下的職能部門(mén)不重視橫向信息溝通且運(yùn)行效率低下。直線(xiàn)職能式組織結(jié)構(gòu)是剛性的，營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)銜接不緊密，業(yè)務(wù)流程不順暢，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。職能部門(mén)缺乏彈性，崗位職能重疊，不僅對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲鈍，而且責(zé)任不明確導(dǎo)致各個(gè)職能部門(mén)管理效率和服務(wù)水平低下。

1.1.3 直線(xiàn)職能式組織結(jié)構(gòu)形成的行政式管理機(jī)制不適應(yīng)市場(chǎng)化進(jìn)程。直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)催生了行政式、命令式的管理機(jī)制，管理信息自上而下傳遞造成信息不對(duì)稱(chēng)，不能充分體現(xiàn)管理機(jī)構(gòu)的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，管理執(zhí)行力也逐級(jí)降低，業(yè)務(wù)服務(wù)水平大打折扣。

1.2 業(yè)務(wù)流程不適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的要求

金字塔式的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了基層供電公司在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上存在諸多弊病，不僅不符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，影響了公司業(yè)績(jī)，還制約了整個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.2.1 核心業(yè)務(wù)不突出。職能式組織結(jié)構(gòu)決定了目前的基層電力公司的業(yè)務(wù)部門(mén)是“平行站位”的，這種情況必然導(dǎo)致管理沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，也就沒(méi)有核心業(yè)務(wù)。一個(gè)客戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)“消缺”業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳會(huì)轉(zhuǎn)給生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)管理部再轉(zhuǎn)給配電班組處理，而配電班組除了處理日?？蛻?hù)“消缺”以外，還要進(jìn)行城網(wǎng)工程改造，這就出現(xiàn)業(yè)務(wù)沖突，進(jìn)而影響了服務(wù)反應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2 業(yè)務(wù)流程不通暢。職能式組織結(jié)構(gòu)下的業(yè)務(wù)流程存在諸多因素，制約業(yè)務(wù)處理時(shí)間。業(yè)務(wù)處理或者服務(wù)的質(zhì)量需要幾個(gè)班組協(xié)同完成，在時(shí)間上就難以通過(guò)責(zé)任進(jìn)行劃分，會(huì)造成各個(gè)班組間拖沓推諉現(xiàn)象，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作效率大大降低，客戶(hù)滿(mǎn)意率大大降低。

1.2.3 缺少技術(shù)支持。目前的信息化平臺(tái)僅僅停留在營(yíng)銷(xiāo)和部分生產(chǎn)管理部門(mén)，且營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)管理部門(mén)根據(jù)工作性質(zhì)分設(shè)了2個(gè)不同信息技術(shù)軟件，沒(méi)有從整體上整合企業(yè)資源，營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)難以銜接，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，工作人員常常憑主觀意志左右業(yè)務(wù)處理時(shí)間。客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)處理從提出申請(qǐng)到處理完畢，要經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)等多個(gè)部門(mén)協(xié)同處理。由于缺乏科學(xué)有效的技術(shù)支持業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，使得業(yè)擴(kuò)處理常常需要一兩個(gè)月才能完成。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略

2.1 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶(hù)對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.2 以需求側(cè)管理為手段

大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶(hù)合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

2.3 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨

轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

2.4 以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心

不僅要根據(jù)客戶(hù)的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。

2.5 以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向

現(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門(mén)參觀電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。

2.6 以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)

工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

總策略具體化如下：

2.6.1 環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

2.6.2 銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

①營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。②能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

2.6.3 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶(hù)的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶(hù)一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

2.6.4 全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

2.6.5 激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，到 2010 年前逐步取消各類(lèi)價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

2.6.6 氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.6.7 規(guī)范到位的管理策略