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篇（1）

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任 財(cái)務(wù)績(jī)效 結(jié)構(gòu)方程

一、引言

近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)企業(yè)不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)改良，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率逐年增加。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在2014年全國(guó)工業(yè)利潤(rùn)增速比2013年回落8.9%的情況下，我國(guó)37 607家規(guī)模以上食品行業(yè)企業(yè)克服各種因素影響，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入108 933億元，相比2010年的6.30萬(wàn)億元增長(zhǎng)了79.9%，同比增長(zhǎng)8.0%，年均增速高達(dá)14.8%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額7 581.46億元，同比增長(zhǎng)1.2%，年均增長(zhǎng)18.2%，比2010年增長(zhǎng)95.1%；上繳稅金總額9 241.55億元，同比增長(zhǎng)7.2%。經(jīng)中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算，2014年全年食品行業(yè)完成工業(yè)增加值占全國(guó)工業(yè)增加值的比重達(dá)到11.9%，比上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全國(guó)工業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率11.0%，拉動(dòng)全國(guó)工業(yè)增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)，在保障供給、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮了積極作用。

但是由于食品行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低、企業(yè)數(shù)量多、分布散、質(zhì)量安全管理不到位等原因，食品安全問題頻頻發(fā)生，觸目驚心。2015年的公眾調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)食品安全問題躍居企業(yè)最該負(fù)責(zé)的社會(huì)問題第二位，公眾對(duì)履行社會(huì)責(zé)任最不滿意的行業(yè)前三名中，食品飲料行業(yè)以超過半數(shù)51.9%（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)社科院企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心《企業(yè)社會(huì)責(zé)任公眾調(diào)查報(bào)告（2015）》）的比例高居首位。不斷曝光的食品安全事件把食品行業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題推到了風(fēng)口浪尖，2014中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯示，雖然企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行取得了一定進(jìn)步，企業(yè)300強(qiáng)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)已經(jīng)由2013年的26.4分提升至32.9分，由旁觀者邁入起步者階段，但是食品行業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)在披露社會(huì)責(zé)任的行業(yè)中位于中下游水平，排名靠后，食品安全狀況仍舊不容樂觀，社會(huì)責(zé)任履行程度有待提高。面對(duì)食品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)狀與表現(xiàn)出來(lái)的問題，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，將社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效掛鉤，有利于促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

二、相關(guān)研究綜述

從邏輯上看，學(xué)術(shù)界研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)一直放在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是否應(yīng)該需要履行的研究上，而實(shí)務(wù)中關(guān)心的則是企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響問題。迄今為止，主流的研究方法是實(shí)證研究，當(dāng)然也有部分選擇規(guī)范研究或者案例研究。規(guī)范研究主要是梳理企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的進(jìn)程，論述企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生的影響范圍、作用等。案例研究以特定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)際承擔(dān)情況為基礎(chǔ)，探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和影響，如徐金發(fā)、郗河（2009）對(duì)華立集團(tuán)的研究，丁睿（2010）以蘇州園區(qū)某外資企業(yè)為對(duì)象的研究，王海龍（2011）對(duì)中廣核集團(tuán)的研究等，均為學(xué)界提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。

實(shí)證研究大多采用多元線性回歸方法，得出的研究結(jié)果不外乎為線性和非線性關(guān)系，研究區(qū)別一般在于選擇的樣本數(shù)量、時(shí)間跨度以及行業(yè)的差異。例如李菊、孔玉生等（2010）選取的是2006年至2008年三年間的121家公司，牛曉琴等（2012）以2011年度一季度百?gòu)?qiáng)上市公司為樣本，彭荷芳、陸玉梅（2014）獨(dú)辟蹊徑，選擇民營(yíng)企業(yè)為樣本，各自得出了不同的結(jié)論。國(guó)外學(xué)者的研究大多是借助不同的指標(biāo)選取法或不同角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行探討。Peters和Mullen（2009）選擇的是KLD指數(shù)法，借助了時(shí)間序列模型對(duì)兩者間關(guān)系展開研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系是正向關(guān)系。Laszlo（2003）從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，研究認(rèn)為，員工和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度會(huì)受到企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任的影響，Munasinghe等（2013）從社區(qū)、環(huán)境等四個(gè)方面直接對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效中有關(guān)資產(chǎn)收益的指標(biāo)進(jìn)行的回歸分析，也發(fā)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效間的正相關(guān)性。而關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與其財(cái)務(wù)績(jī)效沒有顯著關(guān)系或者負(fù)向關(guān)系的研究時(shí)一般樣本量都比較大，主要代表有Brammer等（2006）選擇的倫敦證券交易所的全部上市公司數(shù)據(jù)、Lee等（2009）選取的澳大利亞DJGI數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)、Abraha等（2012）選用17 465家企業(yè)的數(shù)據(jù)，這些研究發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效用市場(chǎng)指標(biāo)表示時(shí)，往往檢測(cè)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效是負(fù)向的關(guān)系。當(dāng)然，也有對(duì)不同行業(yè)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的研究，如李偉（2012）對(duì)我國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)兩者在不考慮可持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)是負(fù)相關(guān)關(guān)系。

綜合來(lái)看，學(xué)術(shù)界在分析討論企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系時(shí)，在實(shí)證方面選取的方法主要是回歸分析方法，數(shù)據(jù)來(lái)源選取的也以上市公司數(shù)據(jù)為主，得出的結(jié)論也是兩者之間明顯的正相關(guān)、負(fù)相關(guān)及不確定關(guān)系，對(duì)于指標(biāo)間的相互關(guān)系研究并不常見，目前僅有陳可（2010）、王曉?。?011）、劉建秋（2011）、Xu（2011）等做的研究。更深入的涉及二者相互影響關(guān)系、是否存在時(shí)間序列上的滯后性以及衡量社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否完善等研究仍少有人涉及。本文選擇了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效影響程度較大的食品行業(yè)，結(jié)合路徑分析，度量企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響貢獻(xiàn)度，能夠彌補(bǔ)一般線性回歸只能研究?jī)烧咧g相關(guān)性的缺陷，為兩者之間的研究提供經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

三、實(shí)證過程

結(jié)構(gòu)方程模型（簡(jiǎn)稱SEM）是可以放松對(duì)變量正態(tài)分布假設(shè)的分析模型，結(jié)合了多重回歸分析、因子分析、通徑分析、協(xié)方差分析等方法的優(yōu)點(diǎn)，能夠同時(shí)處理多個(gè)變量，累計(jì)的統(tǒng)計(jì)誤差也相對(duì)較小，在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中廣泛使用。本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，從利益相關(guān)者角度衡量了我國(guó)食品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響因素，并測(cè)度了企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任時(shí)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效是否存在影響以及影響程度問題。

（一）變量的選擇

結(jié)構(gòu)方程模型主要包括三種變量關(guān)系和兩個(gè)基本模型。三種變量關(guān)系為可觀察變量、潛在變量與誤差變量。一般將潛變量分為內(nèi)因潛變量和外因潛變量，表示潛變量之間的一定因果關(guān)系，內(nèi)因通常為因，外因?yàn)楣?/p>

本文可觀察變量是指可由企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)直接獲得的財(cái)務(wù)比率等指標(biāo)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任和財(cái)務(wù)績(jī)效都無(wú)法直接觀察到，因此作為潛在變量由其他指標(biāo)構(gòu)建。根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)因和外因說，目前公認(rèn)的食品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、慈善責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任等內(nèi)容，一般從利益相關(guān)者的角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行衡量，主要構(gòu)成如圖1所示，從利益相關(guān)者角度衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任需將企業(yè)社會(huì)責(zé)任看作是外因潛變量，其變量的選擇和公式如表1所示。而企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效一般由營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力、償債能力、成長(zhǎng)能力等指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，這些能力被看作是SEM中的潛變量，衡量指標(biāo)詳見下頁(yè)表2。

（二）模型的構(gòu)建

SEM的兩個(gè)基本模型由測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型組成。測(cè)量模型是驗(yàn)證性因素分析模型，用于描述潛在變量和觀察變量之間的共變效果，驗(yàn)證衡量指標(biāo)對(duì)于測(cè)量變量的影響性大小。對(duì)于潛在變量的描述和衡量構(gòu)成了測(cè)量模型，本文的潛在變量有企業(yè)社會(huì)責(zé)任和財(cái)務(wù)績(jī)效兩個(gè)，因此測(cè)量模型的表達(dá)式也有兩個(gè)，如公式1和2所示。

y=Λyη+ε （1）

x=Λxε+δ （2）

其中，y表示用硨飭坎莆竇ㄐУ母髦副昃卣蠹式；η為企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的表示變量；x代表了本文中用來(lái)衡量企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者責(zé)任的指標(biāo)矩陣；ξ表示企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任變量，如對(duì)股東責(zé)任、對(duì)員工的責(zé)任等；Λx為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的載荷矩陣，即指標(biāo)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響程度；同樣，Λy表示指標(biāo)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響矩陣；δ和ε表示測(cè)量模型的誤差項(xiàng)。

結(jié)構(gòu)模型表示了各變量之間的路徑和因果關(guān)系，對(duì)潛變量之間的因果關(guān)系進(jìn)行了構(gòu)建和驗(yàn)證，也可以看作是潛變量間的路徑分析。一般的表達(dá)為公式3。

η=Bη+Γξ+ζ （3）

其中，B為企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效變量之間的相互影響系數(shù)矩陣，Γ表示企業(yè)社會(huì)責(zé)任變量對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響系數(shù)矩陣，表示企業(yè)各利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效貢獻(xiàn)大??；ζ為模型的殘差矩陣。

因此，根據(jù)前述變量指標(biāo)選擇，將本文的概念模型轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)方程模型，構(gòu)建變量關(guān)系路徑圖，如圖2所示。

在此模型中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為外因潛在變量有6個(gè)，分別是企業(yè)對(duì)股東、債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工和政府的責(zé)任，橢圓連接的箭頭指向各自的觀察變量，例如企業(yè)對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任由每股收益、股利支付率和每股凈資產(chǎn)這三個(gè)觀察變量來(lái)衡量，δ1，δ2，…，δ13為對(duì)應(yīng)觀察變量的誤差項(xiàng)。企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效則有4個(gè)潛變量構(gòu)成，向右的箭頭對(duì)應(yīng)的是各變量的觀察變量，ε1，ε2，…，ε12是對(duì)應(yīng)的誤差項(xiàng)。圖2所設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)方程關(guān)系圖中，并沒有將外因潛變量和內(nèi)因潛變量自身的關(guān)系包括進(jìn)去，但是可以通過結(jié)構(gòu)模型轉(zhuǎn)換的矩陣形式看出變量?jī)?nèi)部的關(guān)系，具體的結(jié)構(gòu)模型矩陣表達(dá)式如公式4所示。

結(jié)構(gòu)模型可以識(shí)別需要滿足t法則，即模型中待估計(jì)的參數(shù)量t≤（p+q）（p+q+l）/2，其中p為內(nèi)因潛在變量的觀察變量數(shù)，q為外因潛在變量的觀察變量數(shù)，在本文的模型中，p=12，q=13，簡(jiǎn)單計(jì)算得出所需估計(jì)參數(shù)的個(gè)數(shù)不能超過325個(gè)，而實(shí)際需要估計(jì)的參數(shù)分別為8個(gè)參數(shù)矩陣Λx、Λy、Β、Γ、Φ、Ψ以及兩個(gè)隨機(jī)誤差項(xiàng)矩陣中的未知參數(shù)，滿足t法則，模型可以識(shí)別?？紤]到食品行業(yè)企業(yè)變量的總體服從正態(tài)分布假設(shè)不一定成立的情況，本模型參數(shù)估計(jì)過程采用極大似然估計(jì)法。

（三）數(shù)據(jù)的收集與處理

根據(jù)研究需要，以滬深兩市全部A股食品上市企業(yè)2011―2014年的公司年報(bào)為研究對(duì)象，手工收集上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表中與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)計(jì)算得出企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)值，以此來(lái)衡量我國(guó)公司社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。樣本數(shù)據(jù)收集后按照以下標(biāo)準(zhǔn)篩選：剔除在樣本期間因業(yè)績(jī)過差被冠以S、ST、*ST的公司；剔除被會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具非標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)意見的上市公司；剔除上市時(shí)間晚于2010年的公司（留下的為處于成熟期企業(yè)，這時(shí)企業(yè)有更多的資源和更強(qiáng)的意愿向社會(huì)責(zé)任投入，排除初創(chuàng)期對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響）；剔除財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)缺失的樣本。

最后按照篩選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樣本進(jìn)行整理，符合要求的上市公司數(shù)量為35家，有效觀測(cè)值超過3 500個(gè)。本文行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)采用的是證監(jiān)會(huì)頒布的《上市公司行業(yè)分類指引（2012版）》，食品類企業(yè)隸屬制造業(yè)大類之下，包括農(nóng)副食品加工業(yè)、食品制造業(yè)以及酒、飲料精制茶制造業(yè)三個(gè)門類的企業(yè)。數(shù)據(jù)主要來(lái)源于上海證券交易所官網(wǎng)、深圳證券交易所官網(wǎng)以及銳思數(shù)據(jù)庫(kù)（RESSET），使用的軟件程序?yàn)長(zhǎng)ISREL 8.80。

由于SEM模型中選取了大量的觀察變量，不同的衡量指標(biāo)往往量綱不同，為了消除指標(biāo)間單位量度的不統(tǒng)一性，使用數(shù)據(jù)前需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的觀察發(fā)現(xiàn)其中存在離群數(shù)值現(xiàn)象，所以從兩種處理方法中選擇了z-score標(biāo)準(zhǔn)化，詳見公式5。

Zi=（xi-xi）/Si （5）

其中，xi代表觀察指標(biāo)Xi（i=1，2，…，17），xi表示其平均值，S則是指標(biāo)Xi的標(biāo)準(zhǔn)差。

四、實(shí)證結(jié)果及分析

SEM從設(shè)定變量間的相互影響路徑開始，通過多次擬合結(jié)果檢驗(yàn)和判斷這種相互關(guān)系，并通過不斷優(yōu)化尋求擬合效果最好的模型，推斷變量間的關(guān)系。SEM中常用的判斷模型與實(shí)際擬合結(jié)果的檢驗(yàn)指標(biāo)有絕對(duì)擬合指數(shù)和相對(duì)擬合指數(shù)之分，絕對(duì)的擬合指數(shù)包括x2/DF、RMR、RMESA、AGFI等，而相對(duì)擬合指數(shù)以NFI、CFI、IFI等為代表。

模型擬合輸出結(jié)果和常用擬合指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。其中，x2/DF是測(cè)定系數(shù)，x2（Chi-Square）與自由度（Degree of Free，簡(jiǎn)稱DF）之間的比值，也可以稱之為差異度與自由度之比，一般樣本確定后自由度根據(jù)獨(dú)立隨機(jī)變量的個(gè)數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)量的大小確定，因此x2/DF的大小在擬合過程中改變量基本取決于x2的大小，x2檢驗(yàn)的是數(shù)據(jù)間的相關(guān)性，對(duì)樣本較為敏感，樣本質(zhì)量、數(shù)量以及模型的復(fù)雜程度都會(huì)對(duì)其影響較大，進(jìn)而通過x2的數(shù)值大小反映出來(lái)。一般認(rèn)為x2/DF指數(shù)的系數(shù)小于5較好。本研究中初始的x2/DF擬合優(yōu)度指標(biāo)為12.09，進(jìn)行修正后值下降到7.14，雖然仍舊大于5，但是考慮到食品行業(yè)企業(yè)的上市公司樣本數(shù)量較少，計(jì)算出來(lái)的自由度DF值較小，對(duì)模型的影響較大，與現(xiàn)實(shí)情況較為相符，這個(gè)擬合程度勉強(qiáng)可以接受。GFI（Goodness-of-Fit Index，簡(jiǎn)稱GFI）是擬合優(yōu)度檢驗(yàn)，反映了設(shè)定的模型對(duì)實(shí)際樣本數(shù)據(jù)的擬合程度，而像本研究中變量較多時(shí)可以用調(diào)整的擬合優(yōu)度指標(biāo)AGFI，這是考慮了自由度之后的模型擬合度，降低了模型本身選取復(fù)雜程度對(duì)模型結(jié)果的影響。本文研究結(jié)果顯示修正后的模型擬合優(yōu)度在標(biāo)準(zhǔn)可接受的范圍之內(nèi)，說明模型與實(shí)際樣本數(shù)據(jù)的擬合程度較好。平方平均殘差的平方根RMR度量了擬合殘差的一種平均值，說明樣本方差和協(xié)方差在假定模型正確的情況下估計(jì)值的差異，一般RMR越小越好，最好小于0.05，說明擬合較好，如果RMR等于0，表明模型完美擬合。RMESA為近似誤差均方根，是殘差項(xiàng)的均方和平方差的算術(shù)平均根，反映了理論模型與完美適配模型之間的差異，數(shù)值越大越不理想，通常認(rèn)為凡是在小于0. 08范圍內(nèi)的值是標(biāo)準(zhǔn)范圍；還有標(biāo)準(zhǔn)化擬合優(yōu)度指標(biāo)NFI、比較擬合優(yōu)度指標(biāo)CFI、增量適配度指標(biāo)IFI的數(shù)值最好要超過0.9向1靠近，越近越好。由表4第3列的結(jié)果可以看出，模型的各擬合指標(biāo)基本都在指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的范圍之內(nèi)，擬合值較為理想，反映出模型的路徑設(shè)定與實(shí)際情況較為相符的情況。而第2列中模型的初始擬合結(jié)果與擬合標(biāo)準(zhǔn)不符的原因在于：初始模型路徑設(shè)置時(shí)，將外生潛變量企業(yè)社會(huì)責(zé)任和內(nèi)生潛變量財(cái)務(wù)績(jī)效之間默認(rèn)為兩兩相關(guān)，設(shè)置了較為復(fù)雜的路徑和變量間關(guān)系，且都是用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量潛變量，內(nèi)生和外生的可觀察變量之間共線性情況較為嚴(yán)重，因果關(guān)系不能有效辨別。

表5是模型設(shè)定的企I對(duì)不同利益相關(guān)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的路徑系數(shù)和t檢驗(yàn)值，體現(xiàn)了各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的影響程度的貢獻(xiàn)率，如在對(duì)股東承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，股利支付率占有的相對(duì)比重較大，而在對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，考慮主要業(yè)務(wù)成本利潤(rùn)率一般作用不大。整體而言，按重要性來(lái)看，影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的因素分別是股東、消費(fèi)者、政府的利益，企業(yè)仍較為關(guān)注與資產(chǎn)和利潤(rùn)相關(guān)的指標(biāo)，這與現(xiàn)實(shí)情況也較為相符，正因?yàn)槠髽I(yè)主要關(guān)注的是資產(chǎn)和利潤(rùn)，進(jìn)而關(guān)注對(duì)股東和消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，因此很可能會(huì)為一定的利益選擇不履行社會(huì)責(zé)任，造成當(dāng)前食品安全問題成為隱患，環(huán)境污染和破壞較為嚴(yán)重。

表6結(jié)果顯示，企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者履行責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效提高的貢獻(xiàn)程度（ξη）由高到低前三位分別為企業(yè)對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任。結(jié)合現(xiàn)實(shí)意義來(lái)看，企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任影響財(cái)務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)最高，即直接影響財(cái)務(wù)績(jī)效，凸顯了股東與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的密切關(guān)系，反映出資本在企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效中的重要性；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的程度，體現(xiàn)了食品行業(yè)企業(yè)消費(fèi)者能力的重要性，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造、品牌的建立和傳播至關(guān)重要，因此當(dāng)食品安全問題在消費(fèi)者群體中爆發(fā)時(shí)，企業(yè)更容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)；企業(yè)對(duì)政府履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響也較大，這也驗(yàn)證了在我國(guó)轉(zhuǎn)軌時(shí)期下政府在企業(yè)社會(huì)活動(dòng)中的地位，或者說企業(yè)對(duì)維持與政府良好關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度，政府的作用對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響不容小覷。

五、結(jié)論與建議

本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，從利益相關(guān)者的視角出發(fā)，將原本無(wú)法直接測(cè)定的食品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)量化，并以我國(guó)食品上市公司2010―2014年的數(shù)據(jù)為樣本，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證研究和分析了食品行業(yè)企業(yè)對(duì)不同利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任時(shí)與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系，以及其對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響程度，研究結(jié)論表明：食品行業(yè)企業(yè)向不同利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效各方面都存在影響，對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效影響程度的排名依次是：對(duì)股東社會(huì)責(zé)任的履行、對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，以及對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任。此外，進(jìn)一步理順了食品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效起到的促進(jìn)作用，為食品行業(yè)企業(yè)重視對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任提供了實(shí)證證據(jù)。在研究食品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響時(shí)，要考慮企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任付出成本的結(jié)構(gòu)比例。不足之處在于選取樣本時(shí)沒有考慮時(shí)間序列的影響，選擇模型中變量的衡量指標(biāo)存在一定的主觀性等，這些均有待于以后進(jìn)一步研究。

上述研究的政策意義在于：一是整合相關(guān)國(guó)際社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為參考標(biāo)準(zhǔn)，采取建立較為規(guī)范的企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)報(bào)告體系，建立與網(wǎng)絡(luò)平動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制等措施，完善和健全當(dāng)前的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系；二是加強(qiáng)食品安全法、衛(wèi)生法等專門行業(yè)法律法規(guī)中對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行問題的規(guī)范和罰則量化標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺(tái)，強(qiáng)化食品行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出規(guī)范，擴(kuò)大對(duì)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)管范圍和監(jiān)管對(duì)象，增加專項(xiàng)抽檢和誠(chéng)信規(guī)范內(nèi)容，完善食品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)法律法規(guī)；三是引進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究和管理人才，積極引進(jìn)組織管理團(tuán)隊(duì)研究和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外社會(huì)責(zé)任履行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與案例，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升到戰(zhàn)略規(guī)劃高度，轉(zhuǎn)變管理者利潤(rùn)為主的觀念，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)；四是建立并完善利益相關(guān)者制衡的治理模式，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的權(quán)責(zé)利關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)資源配置。X

參考文獻(xiàn)：

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[2]Lioui Abraha，Sharma Zenu.Environmental Corporate Social Responsibility and Financial Performance：Disentangling Direct and Indirect Effects[J].Ecological Economics，2012，78（3）：100-111.

篇（2）

中圖分類號(hào)：F830.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2011）07-211-01

商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是銀行利用其網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)、人才、信息、資本等方面的優(yōu)勢(shì)，為個(gè)人客戶提供專業(yè)化、綜合性金融服務(wù)。主要是消費(fèi)理財(cái)和投資理財(cái)，具體業(yè)務(wù)包括轉(zhuǎn)帳及匯兌結(jié)算業(yè)務(wù)、資金融通業(yè)務(wù)、收付、保管、理財(cái)咨詢等。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在國(guó)外已比較成熟，成為其銀行金融業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品，其比重一般都占銀行業(yè)務(wù)量的30%以上。相比較之下，我國(guó)商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)還處于起步階段，存在許多問題。

一、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)存在的問題

1.經(jīng)濟(jì)體制和客戶認(rèn)識(shí)雙方面都存在制約因素。我國(guó)金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)的體制使得銀行不能為客戶提供全方位的金融服務(wù)，銀行不能直接涉足證券、保險(xiǎn)等投資領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新范圍和創(chuàng)新深度有限，難以滿足客戶全方位，一站式的理財(cái)需求。分業(yè)經(jīng)營(yíng)使得銀行無(wú)法與非銀行機(jī)構(gòu)積極合作，無(wú)法根據(jù)客戶自身贏利要求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、心理素質(zhì)等綜合條件，制定個(gè)性化的理財(cái)管理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶資金在銀行、證券、保險(xiǎn)各領(lǐng)域的不同配置。另一方面客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠。許多客戶僅了解傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，認(rèn)為到銀行辦理業(yè)務(wù)就是存取款，對(duì)銀行新興的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)知之不多，不少客戶到銀行理財(cái)就是單純追求高收益、高回報(bào)，他們認(rèn)為銀行理財(cái)一定是風(fēng)險(xiǎn)低、收益高，同時(shí)又不能接受風(fēng)險(xiǎn)。不認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)和收益之間的客觀規(guī)律?？蛻魧?duì)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)理解偏差，阻礙了銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.缺乏高素質(zhì)的理財(cái)客戶經(jīng)理。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)全新的、綜合性業(yè)務(wù)，它要求理財(cái)人員不僅要了解個(gè)人金融業(yè)務(wù)的各項(xiàng)產(chǎn)品和功能，還要掌握股票、基金、保險(xiǎn)、外匯、稅收等知識(shí)，并具備良好的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力。而目前國(guó)內(nèi)銀行的客戶經(jīng)理大多是原來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)柜員，理財(cái)技能局限于傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，對(duì)證券投資和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等了解不多，不能滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，限制了理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品有同質(zhì)化趨向。目前，各行理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)仍停留在銀行內(nèi)部產(chǎn)品或服務(wù)上，差異比較小，主要有以下幾方面，零售業(yè)務(wù)：銀行卡、個(gè)人貸款、個(gè)人儲(chǔ)蓄、繳費(fèi)；代銷業(yè)務(wù)：包括債權(quán)、基金、保險(xiǎn)等各類產(chǎn)品；投資業(yè)務(wù)：包括外匯買賣、期權(quán)交易；日?？蛻舴?wù)：包括理財(cái)投資咨詢，帳戶管理，開具存款證明等。

以上四個(gè)板塊構(gòu)成的理財(cái)業(yè)務(wù)只能為客戶提供淺層次服務(wù)，多數(shù)表現(xiàn)在服務(wù)便捷、環(huán)境優(yōu)雅、成本讓利等，真正的投資增值功能處于弱勢(shì)，且此類業(yè)務(wù)技術(shù)含量較低，一家銀行的業(yè)務(wù)，很快被同業(yè)復(fù)制，各行間的差異主要表現(xiàn)在代客理財(cái)?shù)闹攸c(diǎn)略有不同。

二、商業(yè)銀行加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的建議

1.根據(jù)所處金融環(huán)境，明確銀行的市場(chǎng)定位。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒有一家銀行能夠同時(shí)成為所有顧客心目中的最佳銀行，也沒有一家銀行能夠提供顧客需要的全部服務(wù)。銀行必須有選擇，并在市場(chǎng)上有明確的市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位是試圖按實(shí)際業(yè)務(wù)范圍把銀行同其他銀行區(qū)別開來(lái)，以成為某一細(xì)分市場(chǎng)中的較佳銀行。具體到銀行的各基層行處，要根據(jù)自己所處區(qū)域和本行在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明確本行的戰(zhàn)略定位，幫助顧客了解自己與競(jìng)爭(zhēng)銀行之間真正的差異，這樣目標(biāo)顧客就能明白本行是對(duì)他們最適合的，最能滿足他們服務(wù)的銀行。

2.進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，選定目標(biāo)進(jìn)行差別化服務(wù)?？蛻舴诸愂种匾虡I(yè)銀行細(xì)分是界定獨(dú)特客戶群體的過程，也是正確地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)差別化服務(wù)的前提。我們要把使用銀行不同產(chǎn)品和服務(wù)、并為銀行賺錢最好的客戶找出來(lái)，以集中本行資源服務(wù)于目標(biāo)客戶。

在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，商業(yè)銀行可根據(jù)客戶需求的差異性把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體，通過向客戶發(fā)調(diào)查問卷、委托中介機(jī)構(gòu)做市場(chǎng)調(diào)查，深入地調(diào)查了解需求，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，采取更有效的營(yíng)銷對(duì)策，從而提高商業(yè)銀行在本區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

商業(yè)銀行在細(xì)分市場(chǎng)推行差別化營(yíng)銷時(shí)，一是注意深挖富裕階層潛力，為他們量身定做產(chǎn)品和服務(wù)。如為專業(yè)人士服務(wù)，為醫(yī)生、會(huì)計(jì)師、律師等專業(yè)人士提供特色產(chǎn)品、進(jìn)行帳戶管理；為中小企業(yè)家、民營(yíng)企業(yè)家提供小額融資業(yè)務(wù)、資金結(jié)算；為高端的客戶提供理財(cái)服務(wù)、財(cái)務(wù)顧問、個(gè)人資產(chǎn)增值服務(wù)等。二是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中為顧客提供高質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)良服務(wù)，充分利用各種渠道如自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、普通服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等為客戶實(shí)行分層服務(wù)。

3.提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，造就一支精干的差別化營(yíng)銷隊(duì)伍。運(yùn)用差別化服務(wù)策略，需要有一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，更需要打造一支能為中心客戶、重點(diǎn)客戶提供貼身服務(wù)的精干差別化客戶經(jīng)理隊(duì)伍?？蛻艚?jīng)理既要熟悉金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，又要具備人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)能力，可以通過挑選人才、崗位交流、全方位素質(zhì)培訓(xùn)、跟班實(shí)習(xí)等方法來(lái)培養(yǎng)、鍛煉本行的營(yíng)銷隊(duì)伍。

篇（3）

（一）單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到位

一些單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)工作專業(yè)化水平的重要性認(rèn)識(shí)不足，存在偏差，頭腦中存在行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)處理簡(jiǎn)單，誰(shuí)都能夠勝任的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致對(duì)財(cái)務(wù)工作管理不重視。

（二）財(cái)務(wù)人員選用隨意性強(qiáng)

有的行政事業(yè)單位因?yàn)橐?guī)模小、編制少、人員較少，誰(shuí)年輕誰(shuí)擔(dān)任、誰(shuí)事少誰(shuí)擔(dān)任、誰(shuí)好說話誰(shuí)擔(dān)任，許多財(cái)務(wù)人員都是身兼數(shù)職。

（三）專業(yè)水平不佳

財(cái)務(wù)人員的專業(yè)會(huì)計(jì)水平較低是我國(guó)行政單位此財(cái)務(wù)管理中存在的主要問題之一，導(dǎo)致單位內(nèi)財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況受到較大影響。財(cái)務(wù)人員的專業(yè)水平不佳主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面中：①財(cái)務(wù)人員對(duì)單位內(nèi)業(yè)務(wù)相關(guān)憑證審核不嚴(yán)密，對(duì)業(yè)務(wù)的總體消費(fèi)金額以及領(lǐng)導(dǎo)層的審批不全面，認(rèn)為只要有領(lǐng)導(dǎo)的簽字即可進(jìn)行消費(fèi)金額報(bào)銷；②財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行記賬等相關(guān)憑證填寫的時(shí)候，未按照相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待賬目更改地方未加蓋個(gè)人的印章，僅僅依靠涂改等修改方式，對(duì)賬目后期的清算帶來(lái)較大的困難；③財(cái)務(wù)人員對(duì)賬目憑證的管理也沒有按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，導(dǎo)致賬簿和報(bào)表等資料在存儲(chǔ)方面存在較大安全隱患。

（四）職業(yè)素養(yǎng)不高

財(cái)務(wù)相關(guān)人員在進(jìn)行公司財(cái)務(wù)運(yùn)行的時(shí)候，缺乏相應(yīng)的責(zé)任意識(shí)，在日常的工作中沒有一個(gè)較端正的態(tài)度，導(dǎo)致賬目在審查方面缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。財(cái)務(wù)人員缺乏對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視，責(zé)任心的缺乏使得其法律意?R較為淡薄，容易出現(xiàn)弄虛作假、公款報(bào)銷和虛列支出等問題，存在部分人員利用職務(wù)侵吞單位的經(jīng)濟(jì)利益。加上單位內(nèi)對(duì)財(cái)務(wù)人員缺乏一種較為完善的管理體制，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量受到較大影響。

二、提升行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的方法

（一）建立財(cái)務(wù)人員從業(yè)資格準(zhǔn)入制度

要進(jìn)一步嚴(yán)格行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格管理，健全完善財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。要建立行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，采取公開招錄、競(jìng)爭(zhēng)上崗等途徑，優(yōu)先錄用文化水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的人，提高財(cái)會(huì)人員整體素質(zhì)。對(duì)行政事業(yè)單位在崗無(wú)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證人員提出要求，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試并取得資格證書。

（二）定期培訓(xùn)，增強(qiáng)其專業(yè)知識(shí)水平

財(cái)務(wù)人員的專業(yè)水平是行政單位財(cái)務(wù)管理中的重要工作，是決定單位內(nèi)財(cái)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)和水平的本質(zhì)性因素，因此，單位內(nèi)的人事部門必須要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)相關(guān)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，增強(qiáng)人員對(duì)財(cái)務(wù)法律法規(guī)的熟知度。在日常財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中，必須要充分明確人員的工作內(nèi)以及職責(zé)的分配，嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)賬平整的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照公司和法律的規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)相關(guān)人員在管理能力、思維能力以及操作能力方面的重點(diǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)其學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)，要求其不斷更新自身財(cái)務(wù)知識(shí)，以提升其專業(yè)能力水平。

（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和道德素養(yǎng)

財(cái)務(wù)工作本身對(duì)人員的責(zé)任意識(shí)和思想道德水平要求極高，只有充分的具備德、勤、能、廉等優(yōu)質(zhì)的品行，才能夠稱之為合格的會(huì)計(jì)人員。因此，在保證其專業(yè)能力合格的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)充分的重視其職業(yè)素養(yǎng)以及思想道德水平方面的教育。合格的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)人員，需具備的最基本道德是誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、客觀公正以及廉潔自律。需要從以下幾個(gè)方面入手：①將會(huì)計(jì)人員的“誠(chéng)信意識(shí)”放在人員培訓(xùn)的重點(diǎn)為知，在其思想教育的工作中，需要定期進(jìn)行上下級(jí)的談心，以不斷提升員工對(duì)本單位的工作忠誠(chéng)度，嚴(yán)格杜絕工費(fèi)報(bào)銷或假賬等情況；②不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)工作的重要性，對(duì)其灌輸財(cái)務(wù)工作疏忽可能對(duì)公司帶來(lái)的損失，以糾正其對(duì)崗位的端正態(tài)度，利用公司制度進(jìn)行財(cái)務(wù)人員行為的有效規(guī)范，同時(shí)配備一定的財(cái)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)和升職制度，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性；③加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的法律意識(shí)，不斷提升其財(cái)務(wù)法律觀念，減少違法亂紀(jì)等情況的發(fā)生。

（四）完善單位內(nèi)財(cái)務(wù)人員的管理體制

篇（4）

關(guān)鍵詞：專業(yè)院校;國(guó)際商務(wù);專業(yè)碩士;人才培養(yǎng)

專業(yè)學(xué)位是我國(guó)研究生教育的一種重要形式。2009年以來(lái)，我國(guó)專業(yè)碩士教育迅速發(fā)展，招生比例大幅提高，招生專業(yè)逐步增加。2010年，為適應(yīng)社會(huì)對(duì)國(guó)際商務(wù)專門人才的迫切需求，我國(guó)在參照國(guó)外高校專業(yè)碩士教育體系的基礎(chǔ)上，新設(shè)置了國(guó)際商務(wù)專業(yè)碩士學(xué)位（MIB，Master of International Business），完善了我國(guó)國(guó)際商務(wù)人才的培養(yǎng)體系，創(chuàng)新了國(guó)際商務(wù)人才的培養(yǎng)模式。

2010年教育部設(shè)立國(guó)際商務(wù)專業(yè)碩士學(xué)位之初，首批有78所高校獲得授權(quán)。這些學(xué)校中，有25所是經(jīng)貿(mào)類專業(yè)院校，69所院校設(shè)有經(jīng)貿(mào)專業(yè)博士點(diǎn)，其中50所為“211”院校，呈現(xiàn)出經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)科背景突出，學(xué)校綜合實(shí)力強(qiáng)的特點(diǎn)。2014年，國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)增列20所院校為新的國(guó)際商務(wù)碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，其中，經(jīng)貿(mào)類專業(yè)院校3所，外國(guó)語(yǔ)類專業(yè)院校5所，其余還包括政法、海事、理工、郵電、交通、服裝、民族等各專業(yè)類院校。與第一批獲授權(quán)的院校相比，新增的培養(yǎng)院校多為某一行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)類院校，綜合實(shí)力不如第一批院校突出，且多數(shù)為非經(jīng)貿(mào)類院校。這些院校如何利用自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，形成有競(jìng)爭(zhēng)力的MIB人才培養(yǎng)體系，確保MIB人才培養(yǎng)的質(zhì)量，是急需考慮和解決的問題。

一、明晰國(guó)際商務(wù)的學(xué)科定位

MIB在我國(guó)仍屬于新生事物，企業(yè)與高校、教師與學(xué)生對(duì)MIB的認(rèn)識(shí)仍處于初期階段。新增MIB培養(yǎng)單位應(yīng)首先明確國(guó)際商務(wù)的學(xué)科定位，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建學(xué)科框架及課程體系，確定正確的培養(yǎng)方向。

一般來(lái)說，人們對(duì)國(guó)際商務(wù)的認(rèn)識(shí)分為兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為國(guó)際商務(wù)是國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融及國(guó)際投資的綜合，因此屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科;另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，國(guó)際商務(wù)是企業(yè)管理職能的國(guó)際擴(kuò)展，因此屬于管理學(xué)科，其課程設(shè)置應(yīng)該以國(guó)際營(yíng)銷、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)與管理、全球競(jìng)爭(zhēng)等課程為主。國(guó)內(nèi)各高校由于自身學(xué)科傳統(tǒng)與背景的不同，在人才培養(yǎng)過程中，很可能會(huì)產(chǎn)生偏向經(jīng)濟(jì)學(xué)或偏向管理學(xué)兩種不同的培養(yǎng)方向。然而，國(guó)際商務(wù)是一門整合學(xué)科，不能將國(guó)際商務(wù)簡(jiǎn)單地等同于國(guó)際貿(mào)易與金融，也不能將其局限為國(guó)際企業(yè)管理。趙忠秀指出，國(guó)際商務(wù)并非簡(jiǎn)單地將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)擴(kuò)展到國(guó)際空間，而是在全球性、區(qū)域性、國(guó)家、地區(qū)、產(chǎn)業(yè)與企業(yè)多個(gè)層面上開展貨物與服務(wù)進(jìn)出口、國(guó)際生產(chǎn)制造和對(duì)外直接投資的綜合活動(dòng)。鄧寧指出，“（國(guó)際）商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)整合學(xué)科的知識(shí)體。確實(shí)，它的獨(dú)到之處就在于整個(gè)知識(shí)體要大于它的每個(gè)單獨(dú)部分知識(shí)的總和。實(shí)際上，雖然大部分的國(guó)際商務(wù)研究都要使用到各門學(xué)科的方法論，但商務(wù)學(xué)者的比較優(yōu)勢(shì)就在于他們意識(shí)到了單一方法論的方法具有局限性，并且嘗試將自己的學(xué)術(shù)訓(xùn)練、傾向和學(xué)習(xí)經(jīng)歷與其他學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者相結(jié)合?！泵绹?guó)俄亥俄州立大學(xué)的Oded Shenkar教授也將國(guó)際商務(wù)比作醫(yī)科中的“兒科”來(lái)說明國(guó)際商務(wù)是一個(gè)整合學(xué)科。上述學(xué)者的觀點(diǎn)告訴我們，國(guó)際商務(wù)具有跨學(xué)科、綜合性的學(xué)科特點(diǎn)，在人才培養(yǎng)上，應(yīng)注重課程體系的寬廣性和整合性，幫助學(xué)生建立完整的知識(shí)體系，使其在實(shí)踐中，能夠運(yùn)用各學(xué)科的方法論，解決全球化背景下，全球競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境提出的各種問題。

二、立足行業(yè)需要制定培養(yǎng)方案

與綜合性和財(cái)經(jīng)類院校承擔(dān)為各行業(yè)培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)人才的任務(wù)不同，行業(yè)專業(yè)院校的主要任務(wù)是培養(yǎng)本行業(yè)急需的國(guó)際商務(wù)人才。因此，在制定培養(yǎng)方案時(shí)，行業(yè)專業(yè)院校應(yīng)緊密結(jié)合本行業(yè)國(guó)際化特征，突出行業(yè)自身特點(diǎn)，在提供國(guó)際商務(wù)的核心課程和基礎(chǔ)課程的同時(shí)，開設(shè)行業(yè)相關(guān)及行業(yè)急需課程。當(dāng)今世界，全球化及信息技術(shù)的發(fā)展使全球競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新的時(shí)期，國(guó)際市場(chǎng)的日益復(fù)雜和瞬息萬(wàn)變使各行業(yè)面臨不同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。不同的行業(yè)，其國(guó)際化的階段和方式各不相同，對(duì)國(guó)際化人才的需求也不盡相同。強(qiáng)調(diào)立足行業(yè)需求來(lái)培養(yǎng)MIB人才，既能利用和發(fā)揮各行業(yè)專業(yè)院校自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，也能提升專業(yè)院校MIB人才的競(jìng)爭(zhēng)力，更能為行業(yè)和企業(yè)輸送更多應(yīng)用型、專業(yè)型人才。

篇（5）

企業(yè)所有者與財(cái)務(wù)人員間關(guān)系是一種委托——型的契約關(guān)系(個(gè)別家族式企業(yè)除外)。在企業(yè)中,由于各利益方的地位、分工、偏好、行動(dòng)不同對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息的傳輸、甄別和加工存在成本也有差異,導(dǎo)致某些利益方擁有私人信息,而其他利益方卻不知情,比如,企業(yè)管理層比股東、債權(quán)入、政府管理部門擁有更多的財(cái)務(wù)信息、股東比債券人擁有更多的財(cái)務(wù)信息、大股東比小股東擁有更多的財(cái)務(wù)信息。一般情況下,由于財(cái)務(wù)管理人員直接掌握著企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的最新、最全面、最真實(shí)的信息,因些財(cái)務(wù)人員可能對(duì)某一利益方或某幾個(gè)利益方采取隱瞞真實(shí)情況等不正直和不誠(chéng)實(shí)手段來(lái)達(dá)到個(gè)人目的,其行為有投機(jī)取巧、見機(jī)行事、有意隱瞞和歪曲信息等,這就會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)道德風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)外部環(huán)境的變化使企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨更大風(fēng)險(xiǎn)

隨著企業(yè)所面臨的金融全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)等財(cái)務(wù)環(huán)境的變化,企業(yè)所承受的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大了。金融全球化和電子商務(wù)所產(chǎn)生的“網(wǎng)上銀行”及“電子貨幣”將使國(guó)際問的資本流動(dòng)更快捷,資本決策可在瞬間完成,這使得貨幣的形式及本質(zhì)發(fā)生變化,從有形形態(tài)演化成無(wú)形形態(tài)、從直接價(jià)值演化成間接價(jià)值等。知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使信息傳播、處理、反饋以及更新的速度大大加快。這些新變化都給企業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)遇,但電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展,特別是金融性業(yè)務(wù)的拓展,往往容易出現(xiàn)一種嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象,這就是業(yè)務(wù)發(fā)展與有效監(jiān)督機(jī)制不能同步進(jìn)行,業(yè)務(wù)和技術(shù)有新的發(fā)展,而有效的監(jiān)督跟不上,一些信譽(yù)欠佳的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中就會(huì)出現(xiàn)投機(jī)現(xiàn)象,給企業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來(lái)更大風(fēng)險(xiǎn)。

防范道德風(fēng)險(xiǎn)的措施

1、與財(cái)務(wù)人員建立長(zhǎng)期委托一關(guān)系的機(jī)制

隨著改革開放的不斷深入,我國(guó)各類專業(yè)人才的流動(dòng)率都比較高,企業(yè)財(cái)務(wù)人員也一樣,他們對(duì)自已的職業(yè)生涯缺少長(zhǎng)期,企業(yè)可以通過建立與財(cái)務(wù)人員的長(zhǎng)期委托～關(guān)系來(lái)規(guī)避財(cái)務(wù)人員的道德風(fēng)險(xiǎn)問題,是可以激勵(lì)財(cái)務(wù)人員努力完成本職工作,是可以減少出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)問題的機(jī)率的。

2、建立財(cái)務(wù)人員的聲譽(yù)市場(chǎng)

對(duì)目前企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員而言,建立財(cái)務(wù)人員的聲譽(yù)市場(chǎng),對(duì)每一個(gè)從事財(cái)務(wù)工作的職工建立一個(gè)聲譽(yù)評(píng)估機(jī)制,可以較好地約束財(cái)務(wù)人員的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。這樣,從事財(cái)務(wù)工作的員工為了獲得良好聲譽(yù)、在聘用市場(chǎng)上進(jìn)一步獲得聘用,他們就不會(huì)為眼前的蠅頭小利而放棄自已的前途。

3、加強(qiáng)外部監(jiān)督和懲治違規(guī)力度

篇（6）

國(guó)務(wù)院在《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中明確提出：要以“加快物流人才培養(yǎng)”作為調(diào)整和振興物流業(yè)的保障措施之一?？梢姡瞬攀怯绊懏a(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素已成為大家的共識(shí)。隨著物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)和企業(yè)對(duì)物流人才的需求與日俱增，但當(dāng)前物流人才供需上卻出現(xiàn)了：一方面物流企業(yè)因物流人力資源短缺而制約企業(yè)的發(fā)展，另一方面高校培養(yǎng)的物流專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難或選擇了其他行業(yè)，導(dǎo)致畢業(yè)生就業(yè)對(duì)口率低的現(xiàn)象。擔(dān)負(fù)人才培養(yǎng)職責(zé)的高等學(xué)校在實(shí)施《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010年-2020年）》中，應(yīng)該認(rèn)真思考如何“滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才的需要”問題，有針對(duì)性地培養(yǎng)出適應(yīng)行業(yè)需要的高素質(zhì)人才。本文就如何培養(yǎng)適應(yīng)物流行業(yè)需要的人才問題開展探討。

一、現(xiàn)代物流人才的特征及素質(zhì)

現(xiàn)代物流是利用信息化高科技手段將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等物流的基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)，因而具有較強(qiáng)的綜合性，它涉及到管理學(xué)、運(yùn)輸學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、工程技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科。按國(guó)家統(tǒng)計(jì)口徑，所謂物流業(yè)人才主要是指具有大學(xué)專科學(xué)歷（學(xué)位）或中級(jí)職稱及以上的物流業(yè)從業(yè)人員。現(xiàn)代物流人才是能將物品的信息、規(guī)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存、包裝、運(yùn)輸?shù)日麄€(gè)流動(dòng)過程綜合起來(lái)的集成式的管理人才，并以一體化管理手段在物料生產(chǎn)或商品流動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專門人才。因此，為了培養(yǎng)既能完整、系統(tǒng)了解和掌握專業(yè)學(xué)科知識(shí)，又能將其應(yīng)用于物流實(shí)踐的應(yīng)用型人才，高等院校應(yīng)該對(duì)所開設(shè)的物流專業(yè)開展教育教學(xué)改革，認(rèn)真研究如何培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)實(shí)際需要的各類物流人才，助推我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)的健康發(fā)展。

物流人才是多類型、多層人才的綜合體。根據(jù)物流企業(yè)崗位的需要，我們主要將物流人才劃分成基層操作人員、基層管理人員、中層管理者和高層決策規(guī)劃人才等四個(gè)層次。基層操作人員主要是指物流作業(yè)一線的操作人員，他們從事具體的物流作業(yè)和營(yíng)運(yùn)，如貨物的出入庫(kù)存、裝卸搬運(yùn)、堆垛、打包、分揀、配送等工作，這類人員具有專業(yè)技能或較好的體能，在企業(yè)中人數(shù)最多；其次是基層管理人員，他們具有一定的專業(yè)知識(shí)和技能，主要崗位是庫(kù)房管理員、車輛調(diào)度員、物流客戶服務(wù)人員、采購(gòu)員等，這部分人員數(shù)量也較多；再次是中層管理者，這部分人員的主要崗位是企業(yè)的物流業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)輸經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等，他們與基層管理者的區(qū)別是熟悉并掌握部分物流流程，并能對(duì)其中某個(gè)環(huán)節(jié)或某個(gè)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行計(jì)劃、組織、決策等管理活動(dòng)，人數(shù)相對(duì)較少，通常是企業(yè)或部門的業(yè)務(wù)骨干；高層決策規(guī)劃人才是企業(yè)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、掌控者，人數(shù)鳳毛麟角。物流業(yè)對(duì)人才的需求呈現(xiàn)“金字塔”形狀，中、高層管理人才位于人才需求金字塔的頂部，總的需求量不大，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響重大，是企業(yè)的靈魂。物流企業(yè)需要的是大量高素質(zhì)的中下層管理人才和基層的操作應(yīng)用人員，有資料統(tǒng)計(jì)這類人員占到企業(yè)人員總數(shù)的75%左右。

物流人才素質(zhì)具有綜合性。物流產(chǎn)業(yè)的綜合性決定了所涉及的領(lǐng)域的廣泛性和掌握技術(shù)的先進(jìn)性，現(xiàn)代物流業(yè)不僅要求其管理人員要掌握企業(yè)內(nèi)部物流管理以及外延的供應(yīng)鏈管理的綜合知識(shí)，而且要精通現(xiàn)代信息技術(shù)和熟悉生產(chǎn)的工藝流程。隨著現(xiàn)代物流以及供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，物流專業(yè)人才不僅要熟悉物流的具體運(yùn)作，還要求具有一定的管理、經(jīng)濟(jì)、法律、信息技術(shù)等相關(guān)知識(shí)背景和工作能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代物流工作需要。

物流人才培養(yǎng)途徑的多樣性。物流產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)、跨部門的復(fù)合產(chǎn)業(yè)，同時(shí)它又是具有勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，物流業(yè)的這些特性決定了物流業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求的多樣性，即物流業(yè)既需要高層的決策、規(guī)劃管理人才，也需要大量工作在第一線的基層管理及操作人員。只有實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流人才培養(yǎng)途徑的多元化，才能滿足物流業(yè)對(duì)人才的多樣化需要。

二、建立和完善物流人才培養(yǎng)體系，科學(xué)有效地開展人才培養(yǎng)工作

發(fā)達(dá)國(guó)家物流業(yè)得以快速發(fā)展的一條重要經(jīng)驗(yàn)就是高度重視對(duì)物流人才的培養(yǎng)，其物流教育隨著物流業(yè)的興起而快速發(fā)展，并形成規(guī)模和體系，物流教育的發(fā)展反過來(lái)促進(jìn)和保障了物流業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展。目前，歐美和日本都已形成了較為完善的物流人才教育培訓(xùn)體系，他們首先是在大學(xué)內(nèi)建立了從?？?、本科、研究生系列的物流人才培養(yǎng)體系；再者就是企業(yè)及物流協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)大力開展物流職業(yè)崗位培訓(xùn)，廣泛提高行業(yè)職工知識(shí)業(yè)務(wù)能力[3]。借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的這些成功經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谖锪魅瞬排囵B(yǎng)上同樣要抓好學(xué)歷與非學(xué)歷兩方面的教育工作，使之互為補(bǔ)充，通過完善物流人才培養(yǎng)體系，為物流業(yè)的快速發(fā)展提供充分的人才保障和智力支持。

1.大力發(fā)展學(xué)歷教育，完善物流人才的學(xué)歷教育體系。物流人才培養(yǎng)一方面需要社會(huì)各界的大力支持和政府對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)費(fèi)的投入；另一方面高校也要牢固樹立為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，為滿足物流業(yè)發(fā)展對(duì)不同層次、不同類型專業(yè)人才的需要，建立和完善層次結(jié)構(gòu)合理的物流人才培養(yǎng)體系。

物流人才分為學(xué)術(shù)型、技術(shù)應(yīng)用型和操作技能型三類，其中后二種類型人才的共同特征是強(qiáng)調(diào)“應(yīng)用”能力。高等教育承擔(dān)著培養(yǎng)多層次、多類型物流人才的任務(wù)，大多數(shù)高等學(xué)校的主要任務(wù)就是培養(yǎng)后二類人才（高等職業(yè)技術(shù)院校更是以培養(yǎng)操作應(yīng)用型人才為其目標(biāo)）。針對(duì)當(dāng)前物流企業(yè)需要大量工作在第一線的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的實(shí)際，因此要增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。在對(duì)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)中，要注意人才的層次結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)學(xué)研結(jié)合培養(yǎng)作為切入點(diǎn)，把聯(lián)合培養(yǎng)高層次人才作為推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的一個(gè)有效載體，通過把人才培養(yǎng)放到企業(yè)創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)，從而有效地提高人才的綜合素質(zhì)、實(shí)踐能力和解決問題的能力。

政府相關(guān)部門要鼓勵(lì)和支持從事物流科研和教育工作的專家，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。社會(huì)有關(guān)方面可在高校設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)學(xué)金以鼓勵(lì)師生從事物流學(xué)習(xí)和研究。高等院校要加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系與合作，幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)和管理中的問題，對(duì)促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展發(fā)揮作用。

教師是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本條件和根本保障，是影響教育教學(xué)質(zhì)量的重要因素，因此，要采取措施造就一大批優(yōu)秀的“雙師型”教師隊(duì)伍。一是選派教師到物流公司掛職培養(yǎng)、鍛煉，加強(qiáng)校企間的聯(lián)系；二是選送教師到國(guó)內(nèi)外院校進(jìn)修培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外物流的先進(jìn)理論和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；三是鼓勵(lì)教師積極開展物流科研，在科研中提高教師的教學(xué)水平；四是選聘物流專家擔(dān)任高校兼職教師和教學(xué)顧問。

2.加強(qiáng)開展非學(xué)歷教育培訓(xùn)，形成多渠道培養(yǎng)人才的社會(huì)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)物流從業(yè)人員開展非學(xué)歷的培訓(xùn)工作，積極開展以提高在職員工理論知識(shí)和崗位能力為主要內(nèi)容的短期培訓(xùn)是培養(yǎng)物流人才的有效途徑。企業(yè)可根據(jù)現(xiàn)有職工情況，分層次、分工作性質(zhì)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)，通過請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去等形式，培養(yǎng)行業(yè)急需的物流人才。此外，積極開展物流職業(yè)資格的認(rèn)證培訓(xùn)，完善職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，通過多種形式和途徑開展物流人才培養(yǎng)工作，以滿足物流業(yè)快速發(fā)展對(duì)人才的需要。

據(jù)調(diào)查了解，重慶市現(xiàn)有物流企業(yè)大都是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代等企業(yè)發(fā)展而來(lái)，而在這些行業(yè)的從業(yè)人員特別是一線人員整體素質(zhì)偏低，對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)服務(wù)理念的理解和現(xiàn)代物流技術(shù)的掌握都不能適應(yīng)要求，不能在思想上和工作中體現(xiàn)出現(xiàn)代物流業(yè)與傳統(tǒng)物流業(yè)的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，這也是重慶市的部分物流企業(yè)為什么不能很好地提供物流服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的一個(gè)主要原因。要解決這一矛盾的最佳途徑就是加強(qiáng)對(duì)在職職工的培訓(xùn)教育，通過提高職工的素質(zhì)來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

整合社會(huì)物流人才培訓(xùn)資源，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合教育，建立由企業(yè)、高校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相互溝通聯(lián)系，形成規(guī)范有序的物流人才培訓(xùn)體系。高等院校要在搞好學(xué)歷教育的同時(shí)，大力開展對(duì)企業(yè)物流人員的在職培訓(xùn)；支持和引導(dǎo)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展物流人才的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量；物流企業(yè)要重視對(duì)職工的培訓(xùn)與提高，把職工培訓(xùn)納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，分期分批有計(jì)劃地安排職工參加培訓(xùn)；政府相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)各類培訓(xùn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)培訓(xùn)的規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)工作真正對(duì)提高物流人才素質(zhì)能力發(fā)揮出重要的作用。

三、明確物流人才的知識(shí)能力要求，創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)模式

物流人才中包含物流工程技術(shù)人才和物流管理人才，本文主要討論物流管理人才。我們通過開展大量的調(diào)研分析，認(rèn)為滿足企業(yè)需要的物流人才應(yīng)具備的知識(shí)基礎(chǔ)和專業(yè)核心能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）知識(shí)基礎(chǔ)

1.管理類知識(shí)。管理學(xué)的知識(shí)體系是進(jìn)行物流管理不可或缺的。物流管理涉及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目實(shí)施、物流系統(tǒng)運(yùn)行等企業(yè)管理問題，此外，物流管理人員還應(yīng)了解物流費(fèi)用、成本核算等相關(guān)財(cái)務(wù)管理知識(shí)。

2.法律、法規(guī)知識(shí)。物流活動(dòng)都是以合同方式進(jìn)行承諾，物流服務(wù)的合同通常是以書面形式對(duì)供需雙方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確的法律文書，受到國(guó)家法律保護(hù)和約束。物流管理人員必須具備一定的法律知識(shí)，了解國(guó)家有關(guān)涉及物流的法律法規(guī)，才能在簽定合同時(shí)靈活準(zhǔn)確地運(yùn)用這些知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)法、海關(guān)法、合同法、公司法以及國(guó)際法等。

3.數(shù)學(xué)相關(guān)知識(shí)。數(shù)學(xué)是一切科學(xué)的基礎(chǔ)和工具。物流業(yè)務(wù)涉及市場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的物流數(shù)據(jù)，要對(duì)其市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策、數(shù)據(jù)的計(jì)算處理等都需要用到概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、高等代數(shù)學(xué)等數(shù)學(xué)知識(shí)；面對(duì)物流復(fù)雜系統(tǒng)的建模與分析離不開運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析等數(shù)學(xué)建模知識(shí)工具。

4.信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)。信息技術(shù)為現(xiàn)代物流管理提供了技術(shù)支撐和平臺(tái)。已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，大量的信息都是通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸和處理的，因此學(xué)習(xí)和了解與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，是現(xiàn)代物流人才的基本知識(shí)能力。

5.物流管理專業(yè)知識(shí)。物流管理的基礎(chǔ)知識(shí)能力的學(xué)習(xí)與掌握，主要是通過對(duì)物流管理學(xué)、供應(yīng)鏈管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、采購(gòu)與供應(yīng)、運(yùn)輸與配送、國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)、物流技術(shù)與裝備、物流中心設(shè)計(jì)與運(yùn)作等專業(yè)課程的教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

（二）專業(yè)核心能力

1.完成物流業(yè)務(wù)的基本操作能力。熟悉并掌握采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送等主要物流業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，了解物流一般設(shè)備的性能及控制方法，并能夠進(jìn)行實(shí)際操作。具備開展物流作業(yè)需要的團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神，才能協(xié)調(diào)一致開展工作。

2.具備物流規(guī)劃及設(shè)計(jì)能力。要成為物流高級(jí)管理人才，應(yīng)具備對(duì)物流系統(tǒng)改造、物流園區(qū)規(guī)劃、配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)、物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)及物流系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)等方面的能力。因此，不但要有比較全面的綜合知識(shí)基礎(chǔ)，還要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式。

3.信息技術(shù)的應(yīng)用能力。信息化已成為現(xiàn)代物流的靈魂，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)。物流過程中也存在信息流，在物流運(yùn)作過程中供需雙方發(fā)出的信息，貨物在途、出入庫(kù)情況、物流運(yùn)行狀態(tài)等，需要物流企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種信息并提供相應(yīng)的信息服務(wù)。

4.財(cái)務(wù)分析管理能力。物流流程既要涉及企業(yè)內(nèi)部的成本，也要涉及企業(yè)外部的各種費(fèi)用，要分析判斷發(fā)生這些費(fèi)用的合理性，對(duì)物流成本進(jìn)行分析和核算，才能對(duì)有限資金進(jìn)行優(yōu)化配置，也才能做到對(duì)物流成本進(jìn)行控制。

5.物流項(xiàng)目組織與管理能力。物流管理人員必須具備開展物流項(xiàng)目的組織與管理能力，解決和處理突偶發(fā)事件的應(yīng)急能力，此外，較強(qiáng)的人際溝通與協(xié)調(diào)能力也是搞好工作的基礎(chǔ)。

由于科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)對(duì)物流服務(wù)要求的期望將會(huì)越來(lái)越高，這就要求各級(jí)物流管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)增強(qiáng)新能力，處理和解決新問題，提高工作能力和服務(wù)水平。

（三）創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)模式

為了培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)需要的物流人才，我們?cè)谔剿魑锪鞴芾砣瞬排囵B(yǎng)模式創(chuàng)新的過程中，提出了包括對(duì)知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)的“三位一體”的培養(yǎng)模式。

1.建立符合物流人才培養(yǎng)需要的課程體系。我們確立了符合市場(chǎng)需求的物流專業(yè)人才的“基本素質(zhì)加崗位能力”的課程體系，根據(jù)企業(yè)對(duì)物流人才的知識(shí)能力及素質(zhì)要求來(lái)設(shè)置教學(xué)計(jì)劃，安排教學(xué)內(nèi)容，形成培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力的實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)施以課內(nèi)課外結(jié)合開展教育培養(yǎng)，為學(xué)生的綜合發(fā)展創(chuàng)造條件。

2.創(chuàng)新教學(xué)方法，完善課程教學(xué)大綱。在教學(xué)實(shí)踐和研究中，我們創(chuàng)新教學(xué)方法，改革課堂教學(xué)方式，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，修訂和完善課程教學(xué)大綱，以開展教改項(xiàng)目、精品課程建設(shè)為依托，積極開展教學(xué)改革。

3.加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，完善實(shí)踐教學(xué)條件。建立有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力的物流實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)環(huán)境條件，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

綜上所述，認(rèn)真開展對(duì)適應(yīng)行業(yè)需要的物流人才培養(yǎng)的探索，加強(qiáng)對(duì)物流人才培養(yǎng)的針對(duì)性和適應(yīng)性研究，對(duì)于促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展都具有重要意義。

參考文獻(xiàn)

篇（7）

隨著人們理財(cái)意識(shí)的增強(qiáng)，給商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)帶來(lái)更多市場(chǎng)空間。商業(yè)銀行如何從產(chǎn)品和服務(wù)方面滿足客戶需求，已成為當(dāng)前廣泛關(guān)注的話題。

一、理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展

產(chǎn)品是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與前提，是維系客戶的紐帶與創(chuàng)造收入的關(guān)鍵。因此，商業(yè)銀行若想發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，積極設(shè)計(jì)并引進(jìn)新品種。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推出，應(yīng)該以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，滿足市場(chǎng)細(xì)分原則，哪里需要服務(wù)，確保每個(gè)產(chǎn)品都有相適應(yīng)的市場(chǎng)，并讓客戶從中獲得效益。以我國(guó)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，應(yīng)主要采取以下幾種方式加快產(chǎn)品創(chuàng)新：一是改進(jìn)型。在銀行現(xiàn)有的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行整改、組合或包裝，使之完善結(jié)構(gòu)、形式及功能，進(jìn)一步突出內(nèi)容特點(diǎn)；二是模仿型。即模仿其他銀行推出的產(chǎn)品，并調(diào)整、優(yōu)化成為自己的產(chǎn)品，尤其借鑒國(guó)外成功的金融產(chǎn)品，可降低開發(fā)成本；三是組合型，將現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行組合，推出“套餐”服務(wù)。

二、為客戶提供分層服務(wù)

分層服務(wù)的開展，并不意味著服務(wù)的歧視性，或者只為優(yōu)質(zhì)客戶、重點(diǎn)客戶服務(wù)。分層服務(wù)主要滿足不同客戶的理財(cái)需求，以他們?cè)阢y行中投入的利潤(rùn)為參考依據(jù)，給不同層次的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，更利于金融業(yè)務(wù)的全面開展，提高銀行收益。目前，我國(guó)商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中重點(diǎn)實(shí)行高端客戶服務(wù)，如VIP客戶、貴賓卡、個(gè)人理財(cái)工作室等，為貴賓客戶提供定制優(yōu)惠，開通更多便捷的服務(wù)渠道，對(duì)這些客戶實(shí)行特別服務(wù)，但是卻忽略了數(shù)量更多的普通客戶；在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，也多針對(duì)高端客戶，而普通客戶卻對(duì)理財(cái)知識(shí)了解較少。以國(guó)外大型銀行的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，他們同樣重視高端客戶的開發(fā)，為高端客戶提供有區(qū)別的服務(wù)，但同時(shí)并沒有忽略普通客戶的更大市場(chǎng)，只是在提品的種類及服務(wù)人員方面有所區(qū)別。因此，我國(guó)商業(yè)銀行若想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也應(yīng)細(xì)分客戶，針對(duì)各個(gè)層次的客戶提供不同服務(wù)。對(duì)于高端客戶，除了基本的硬件條件之外，還應(yīng)提供如理財(cái)室等軟件服務(wù)；對(duì)于普通客戶，則提供一般性理財(cái)產(chǎn)品，讓個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，挖掘市場(chǎng)潛力。

三、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共贏

商業(yè)銀行的發(fā)展不能固步自封，必須不斷發(fā)展，發(fā)展戰(zhàn)略眼光，加強(qiáng)與橫向企業(yè)的合作，探索混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。以目前情況來(lái)看，銀行業(yè)還不能直接涉足保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)。但是在《商業(yè)銀行法》中明確規(guī)定，允許商業(yè)銀行從事投資銀行和業(yè)務(wù)。因此，銀行應(yīng)該加強(qiáng)與證券公司、期貨公司、基金公司、保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步深化理財(cái)業(yè)務(wù)，在鞏固現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，尋求更多潛在客戶。近年來(lái)，隨著光大、華夏、廣發(fā)等金融控股集團(tuán)的發(fā)展，國(guó)家可能會(huì)在金融混業(yè)方面適當(dāng)做出讓步，再加上建行、工行、交行等基金管理公司的成立，我國(guó)金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)的格局將逐步改善，不同金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品將交叉滲透。因此，商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，除了關(guān)注政策變化，還應(yīng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)方式，以確定更多客戶目標(biāo)，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

四、提高客戶經(jīng)理的專業(yè)水平

現(xiàn)有的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，大多從商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜員中選拔。雖然他們對(duì)金融產(chǎn)品有基本的理解，但是與客戶需要和社會(huì)期望仍存在一定差距。因此，在今后的發(fā)展中，商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的重視，不斷完善客戶經(jīng)理的專業(yè)化水平與職業(yè)素養(yǎng)。另外，商業(yè)銀行應(yīng)該從柜員中一批選拔高學(xué)歷、高水平、或者擁有豐富金融工作經(jīng)驗(yàn)的人才，實(shí)行系統(tǒng)化的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織考核其從業(yè)資格，向個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)崗位輸送更多人才，提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)。

五、推動(dòng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的商業(yè)化

合理的收費(fèi)水平，是維持個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)也可改善國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行之間業(yè)務(wù)收益不良、價(jià)格扭曲等問題。因此，未來(lái)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該重視定價(jià)機(jī)制的建設(shè)。首先，全面評(píng)價(jià)各種金融產(chǎn)品的直接收益、間接收益及成本，創(chuàng)新定價(jià)方式。針對(duì)特殊客戶、重點(diǎn)業(yè)務(wù)可實(shí)行關(guān)系定價(jià)，提高業(yè)務(wù)盈利水平；其次，在合理范圍內(nèi)增加收費(fèi)品種，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)作用，制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)水平的均衡性，并在此基礎(chǔ)上，由銀行自主確定中間業(yè)務(wù)的定價(jià)與收費(fèi)范圍；再次，實(shí)施切實(shí)有效的內(nèi)部收益分配體制，給個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員更多激勵(lì)，避免人才的流失。通過提供高級(jí)理財(cái)?shù)挠袃敺?wù)，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)商業(yè)化的重要形式。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

利率市場(chǎng)化是指金融機(jī)構(gòu)在短期資金市場(chǎng)進(jìn)行融資的利率，貨幣當(dāng)局不再直接進(jìn)行管制了，全部交由市場(chǎng)供求雙方來(lái)決定，讓利率充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用，從而更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

利率市場(chǎng)化的目的，并不僅僅在于為了讓中國(guó)人民銀行放開對(duì)于存貸款利率的管制，更重要的是使市場(chǎng)化的利率形成機(jī)制，是利率的變動(dòng)符合資本市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律，圍繞資本市場(chǎng)供求雙方上下波動(dòng)，從而使利率更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化和發(fā)展。

但是，利率市場(chǎng)化并不是字面意義上的完全自由不受約束，我國(guó)中央銀行還是可以通過其他手段進(jìn)行貨幣管制，比如說存款準(zhǔn)備金率和在公開的條件下進(jìn)行操作監(jiān)管市場(chǎng)基準(zhǔn)利率，進(jìn)而來(lái)影響金融產(chǎn)品的定價(jià)。

（二）利率市場(chǎng)化的必要性

利率市場(chǎng)化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。1992年，我國(guó)建立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革目標(biāo)，是讓市場(chǎng)在資源配置中起基礎(chǔ)性作用，以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。隨著商品價(jià)格的市場(chǎng)化，利率，作為一種特殊商品――資金的價(jià)格也必須被放開。

利率市場(chǎng)化促進(jìn)了金融機(jī)構(gòu)管理機(jī)制的根本性轉(zhuǎn)變，使得商業(yè)銀行真正成為金融市場(chǎng)的主人，自我擔(dān)負(fù)起經(jīng)營(yíng)等多項(xiàng)責(zé)任。

利率市場(chǎng)化是銀行間競(jìng)爭(zhēng)的需要，從而促使銀行提高管理水平。金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅有利于為客戶提供更好的金融產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且有利于金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

市場(chǎng)利率化使得銀行與非金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)處于優(yōu)勢(shì)。由于利率長(zhǎng)期的管制，銀行在與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)中一直處于劣勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，銀行被迫由傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)向中間業(yè)務(wù)（如股票、信托、債券等）發(fā)展，利率的管制制約了銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果利率不放開，那么各銀行的利率都差不多，銀行之間缺少競(jìng)爭(zhēng)，不利于銀行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)。

二、利率市場(chǎng)化給商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)帶來(lái)的壓力

（一）風(fēng)險(xiǎn)加深于利率的不斷波動(dòng)發(fā)展

隨著利率市場(chǎng)化的腳步不斷加快，對(duì)于商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品來(lái)說，風(fēng)險(xiǎn)也是隨之而來(lái)的。具體來(lái)說，利率風(fēng)險(xiǎn)包括：重新定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、收益率風(fēng)險(xiǎn)和選擇性風(fēng)險(xiǎn)。

重新定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。又稱成熟期錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)，是最基本的利率風(fēng)險(xiǎn)形式。這種風(fēng)險(xiǎn)主要指的是因?yàn)橹匦露▋r(jià)時(shí)間上的無(wú)法統(tǒng)一，對(duì)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)造成的一些風(fēng)險(xiǎn)。

收益率風(fēng)險(xiǎn)。收益曲線風(fēng)險(xiǎn)是一種收益不能確定的風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)殂y行的資產(chǎn)負(fù)債情況以及債務(wù)結(jié)構(gòu)不能相互協(xié)調(diào)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

選擇性風(fēng)險(xiǎn)。又稱又稱期權(quán)性風(fēng)險(xiǎn)，在長(zhǎng)期貸款得提前償還和定期貸款的提前支取上得以表現(xiàn)。由于理財(cái)產(chǎn)品的到期日不同，銀行面臨選擇性風(fēng)險(xiǎn)較大。

（二）放松利率管制消弱了商業(yè)銀行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)

一方面對(duì)非銀行類金融的監(jiān)管削弱了商業(yè)銀行的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，另一方面監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的嚴(yán)格監(jiān)管遏制了商業(yè)銀行的??新行為

我國(guó)的金融監(jiān)管主要是針對(duì)銀行，利率市場(chǎng)化沒有完全形成之前，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該在平日的存款指標(biāo)等方面，以及風(fēng)險(xiǎn)管理和運(yùn)營(yíng)管理，在制度上進(jìn)行創(chuàng)新。即使有的股份制商業(yè)銀行和民營(yíng)銀行有很好的創(chuàng)新能力，但是由于監(jiān)管過嚴(yán)，一直沒有辦法跨出金融創(chuàng)新的第一步。相反互聯(lián)網(wǎng)金融由于相關(guān)法律尚未完善，很好的規(guī)避了金融監(jiān)管，在個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品上進(jìn)一步創(chuàng)新，在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。面對(duì)現(xiàn)在多元化的理財(cái)產(chǎn)品，相比較商業(yè)銀行，非金融機(jī)構(gòu)法爾更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，也就是說，商業(yè)銀行處于不利的狀態(tài)。

（三）增強(qiáng)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力

面對(duì)市場(chǎng)化的不斷加快，阿里集團(tuán)、百度和騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，他們推出的各種理財(cái)產(chǎn)品趨勢(shì)具有一定的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)T+0，并且收益也高。同時(shí)，中信、浦發(fā)和光大銀行等股份制銀行，他們所推出的理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新度高，投資收益也高于商業(yè)銀行。特別是市場(chǎng)利率化的不斷推進(jìn)，各金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品層出不窮，客戶在選擇上很容易趨向于高收益的產(chǎn)品，商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的壓力不斷加大，需要從多方面采取應(yīng)對(duì)措施。

三、商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的對(duì)策

凡是有利有弊，利率市場(chǎng)化的同時(shí)，既給商業(yè)銀行帶來(lái)了創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有著積極影響，同時(shí)也給商業(yè)銀行帶來(lái)了一定的壓力挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇，商業(yè)銀行要抓住，面對(duì)挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行應(yīng)制定相關(guān)對(duì)策妥善處理。

（一）面對(duì)市場(chǎng)利率化風(fēng)險(xiǎn)的加大，制定相關(guān)保險(xiǎn)制度

市場(chǎng)利率化的進(jìn)程不斷加快，商業(yè)銀行作為金融市場(chǎng)中重要的組成部分也隨之面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)銀行破產(chǎn)法的頒布實(shí)施，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理尤其重要，優(yōu)勝劣汰的生存法則也存在于商業(yè)銀行之中。例如在商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中，若非保本類型的理財(cái)無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，若銀行無(wú)力承擔(dān)，那么損失只能由儲(chǔ)戶自己承擔(dān)。長(zhǎng)此以往，銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展則面臨巨大的考驗(yàn)。

所以，商業(yè)銀行需要建立存款和保本型理財(cái)?shù)谋ｋU(xiǎn)制度，當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品在到期時(shí)，銀行因破產(chǎn)無(wú)法給儲(chǔ)戶應(yīng)有得收益，那么可以依靠保險(xiǎn)公司承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)和損失。這樣不僅可以保障了客戶的權(quán)益，也維護(hù)了銀行的信用，穩(wěn)定了整個(gè)金融市場(chǎng)的發(fā)展。

（二）提高理財(cái)業(yè)務(wù)的定價(jià)能力，積極借鑒國(guó)外模型

我們應(yīng)當(dāng)在借鑒的同時(shí)，思考，如何更好的利用國(guó)外定價(jià)模型

首先，使用內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)體系（FTP）。這種模型能夠優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，合理的引導(dǎo)定向，更加集中的管理市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)等。我國(guó)商業(yè)銀行通過這種定價(jià)模型，可以把業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行合理劃分，將收益和指標(biāo)的內(nèi)容量化，并進(jìn)行評(píng)估，將產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行統(tǒng)一，加強(qiáng)產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力。

其次，利用好收益率曲線，為存款和保障收益率理財(cái)產(chǎn)品的定價(jià)，用合理的指導(dǎo)意見，使得利率與收益曲線形成穩(wěn)定的關(guān)系。

（三）加大理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)的管理

面對(duì)利率市場(chǎng)的進(jìn)程不斷加快，商業(yè)銀行之間的理財(cái)產(chǎn)品也趨向同質(zhì)化。央行不斷鼓勵(lì)商業(yè)銀行進(jìn)行?a品的創(chuàng)新開發(fā)，商業(yè)銀行也在不斷的發(fā)展中推出多元化的理財(cái)產(chǎn)品。例如建設(shè)銀行在2016年推出開放式新型理財(cái)“同鑫攜利”，在服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)和個(gè)性化。這樣不僅可以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)利率化的發(fā)展，也能夠使得商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在管理上，商業(yè)銀行的各管理部門要加大對(duì)創(chuàng)新指標(biāo)的考核，嚴(yán)抓時(shí)效，加強(qiáng)管理。

（四）培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高員工技能

在利率市場(chǎng)化腳步不斷加快的同時(shí)，商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也不僅僅局限于資產(chǎn)的規(guī)劃，需要銀行人員能夠在其他方面幫助客戶，比如股票、房產(chǎn)、貴金屬、保險(xiǎn)等。這種形勢(shì)下，不僅僅對(duì)商業(yè)銀行是種考驗(yàn)，更對(duì)銀行的工作人員提出了更高的工作要求。商業(yè)銀行既要培養(yǎng)銀行人員的專業(yè)技能素質(zhì)，也要注重理念的樹立

（五）借助商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展契機(jī)，共同合作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

商業(yè)保險(xiǎn)由社會(huì)保險(xiǎn)的補(bǔ)充變?yōu)橹匾M成部分，可見商業(yè)保險(xiǎn)在我們生活中的重要性。這也給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。保險(xiǎn)公司通過制定專門針對(duì)銀行渠道的銀保產(chǎn)品，增加了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的種類，滿足了更多客戶不同的理財(cái)需求。同時(shí)，也在商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取更多的優(yōu)勢(shì)，留存更多的客戶，為以后的運(yùn)營(yíng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

篇（9）

一、發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在國(guó)外也稱為財(cái)富管理業(yè)務(wù)，最初起源于瑞士，在美國(guó)獲得到了迅速的發(fā)展。美國(guó)早期的理財(cái)業(yè)務(wù)主要是保險(xiǎn)公司為兜售本公司產(chǎn)品采用的一種營(yíng)銷服務(wù)手段，由于受到當(dāng)時(shí)法律制度和市場(chǎng)環(huán)境的限制，直到上世紀(jì)60年代，理財(cái)業(yè)務(wù)仍然局限于簡(jiǎn)單的委托活動(dòng)，商業(yè)銀行主要提供咨詢顧問服務(wù)。70年代以來(lái)，西方各國(guó)個(gè)人金融資產(chǎn)膨脹、金融創(chuàng)新浪潮興起、老齡化社會(huì)來(lái)臨。銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)獲得了很快的發(fā)展，在過去的幾年里。美國(guó)零售業(yè)每年的平均利潤(rùn)率高達(dá)35％，年平均贏利增長(zhǎng)12％-15％。而其中的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)又占據(jù)相當(dāng)份額?？梢哉f，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在產(chǎn)品、服務(wù)、操作和管理上都趨于成熟。由于其具有批量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營(yíng)收益穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，目前已成為發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行最重要和最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。成為銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)。

二、發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的特征

(一)個(gè)人理財(cái)品種多樣化

在國(guó)外混業(yè)經(jīng)營(yíng)的背景下，為滿足客戶各種金融需求，商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品日新月異、層出不窮。同時(shí)也促使商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)種類逐漸增加，例如素有“金融百貨公司”之稱的美國(guó)銀行業(yè)，其個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的范圍包括：存款服務(wù)、個(gè)人信貸服務(wù)、支付服務(wù)、投資理財(cái)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、私人銀行服務(wù)等。

(二)科學(xué)的客戶分層和服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位

發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)過程中，注重進(jìn)行客戶分層和產(chǎn)品市定位，向優(yōu)質(zhì)客戶提供更完善、周全的服務(wù)。市場(chǎng)分層服務(wù)并不意味著歧視或只為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)，它是指針對(duì)不同顧客的需求，結(jié)合他們對(duì)銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，為不同層次的顧客提供有區(qū)別的服務(wù)。它有利于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的開拓和銀行收益水平的提高。

(三)信息科技在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用

發(fā)達(dá)國(guó)家個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)是信息技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的有機(jī)整合，其主要特點(diǎn)有兩方面：第一，金融機(jī)構(gòu)與目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)溝通，達(dá)成交易的途徑和手段呈多樣化、綜合化、立體化的特點(diǎn)。第二?；谛畔⒓夹g(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的普遍應(yīng)用，商業(yè)銀行借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行全面管理和深度分析，為客戶提供個(gè)性化、定制的理財(cái)服務(wù)。

(四)從業(yè)人員的專業(yè)化

發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)成功模式的關(guān)鍵是銀行與客戶之間發(fā)展相互信任的超常規(guī)關(guān)系。銀行員工特別是與客戶直接接觸的一線員工是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，精通各種投資理財(cái)工具，具有豐富理財(cái)操作經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人理財(cái)專家，他們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是某一種金融產(chǎn)品，而是根據(jù)客戶的實(shí)際情況為客戶提供旨在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的綜合性理財(cái)解決方案?？蛻襞c銀行之間不再是簡(jiǎn)單的一次性的交易型關(guān)系，而是一種長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系。在這種模式下，從業(yè)人員的素質(zhì)是一個(gè)至關(guān)重要的因素，發(fā)達(dá)國(guó)家個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員往往通過專業(yè)認(rèn)證考試，具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)操守。

三、發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的啟示

目前我國(guó)各大商業(yè)銀行都在大力發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，使其成為提高商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效益的新亮點(diǎn)，而發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)給我們提供了經(jīng)驗(yàn)與啟示，我們要汲取養(yǎng)分為我所用，以此推進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行的健康發(fā)展。

(一)加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)之間的合作，豐富理財(cái)業(yè)務(wù)內(nèi)涵

目前在我國(guó)分業(yè)經(jīng)營(yíng)格局還未發(fā)生明顯變化的情況下，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取在現(xiàn)有體制下積極拓展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的空間，包括：

第一，商業(yè)銀行應(yīng)與證券、期貨、基金、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)之間開展廣泛的跨行業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系，從現(xiàn)階段互相進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展到更密切的行業(yè)間業(yè)務(wù)交融：東部發(fā)達(dá)地區(qū)的商業(yè)銀行可適當(dāng)考慮與外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共同開發(fā)新的金融產(chǎn)品和更便利的產(chǎn)品營(yíng)銷模式。

第二，商業(yè)銀行要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行整合，提升服務(wù)層次，為客戶提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，使居民的貨幣資產(chǎn)以儲(chǔ)蓄為紐帶，在儲(chǔ)蓄、支付和消費(fèi)環(huán)節(jié)以及證券、保險(xiǎn)、基金等投資領(lǐng)域合理流動(dòng)，并從這些業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中得到綜合效益。

(二)打造個(gè)人理財(cái)品牌，突出自身特色

發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行通過合理的市場(chǎng)定位，不斷打造理財(cái)品牌，如花旗銀行的“CitiGold花旗財(cái)富管理”、匯豐銀行的“卓越理財(cái)”等。都為其吸引了許多優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了銀行的客戶資源。

品牌是企業(yè)生存和發(fā)展之本。銀行作為特殊的企業(yè)，更需要迎合客戶心理的金融品牌，因?yàn)榱己玫钠放菩蜗蟮臉淞?duì)于銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著潛移默化的特殊作用。我國(guó)商業(yè)銀行在理財(cái)產(chǎn)品的開發(fā)過程中，必須高度重視品牌建設(shè)工作。具體來(lái)看可以從以下幾點(diǎn)著手：

第一，明確目標(biāo)市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇應(yīng)與銀行的目的和形象保持一致。

第二，人力配備、資金投入方面與銀行的資源保持一致。

第三，確立有效的品牌宣傳策略，同時(shí)讓客戶了解到其與眾不同的地方。

第四，加強(qiáng)品牌形象管理，對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行有效的激勵(lì)制度和充分的培訓(xùn)計(jì)劃。

(三)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。找準(zhǔn)市場(chǎng)定位

從發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中可以看出，商業(yè)銀行在開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，首先是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，明確自身的市場(chǎng)定位，以確定理財(cái)產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶群體，并且為不同的客戶提供不同程度的理財(cái)服務(wù)。

借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分策略可從三個(gè)方面著手：

第一，從地理角度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以全方位地發(fā)展高起點(diǎn)、高科技、高收益的個(gè)人金融業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)落后或較不發(fā)達(dá)的地區(qū)，則要在鞏固和完善已有的個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展收付、代保管、信用卡、代保險(xiǎn)、個(gè)人信貸等業(yè)務(wù)。

第二，根據(jù)客戶收入高低進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。對(duì)中低收入提供低費(fèi)用、低保險(xiǎn)與日常生活緊密相關(guān)的實(shí)用型金融業(yè)務(wù)：對(duì)高收入階層提供高費(fèi)用、高收益、多樣化的金融業(yè)務(wù)。

第三，根據(jù)客戶的知識(shí)背景和受教育程度的不同進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。不同知識(shí)階層具有不同的金融意識(shí)，對(duì)金融業(yè)務(wù)有著個(gè)性化和選擇性需求。銀行應(yīng)為他們提供個(gè)性化和貼身化的金融業(yè)務(wù)；對(duì)一般客戶的金融業(yè)務(wù)則應(yīng)體現(xiàn)大眾化和便利性。

(四)提高技術(shù)手段，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用

我國(guó)商業(yè)銀行要加強(qiáng)高新技術(shù)在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供通訊更快捷、運(yùn)行更安全的理財(cái)服務(wù)。我國(guó)商業(yè)銀行必須努力提升科技含量。大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，完善服務(wù)功能，使客戶能感受先進(jìn)電子化個(gè)人理財(cái)工具的快捷、舒適、方便。

(五)完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

以客戶為基礎(chǔ)的信息資料庫(kù)在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中扮演著重要角色。因此，建立和運(yùn)用客戶信息資料庫(kù)分析系統(tǒng)是銀行個(gè)人理財(cái)?shù)幕A(chǔ)。通過這一系統(tǒng)，銀行可以及時(shí)了解客戶不斷變化的需求，篩選優(yōu)質(zhì)客戶。確定理財(cái)目標(biāo)群體，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供個(gè)性化的理財(cái)建議，實(shí)施理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值增值。

(六)實(shí)施選拔和培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略

發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的開展過程中，十分重視對(duì)員工的培訓(xùn)，他們普遍對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員實(shí)行資格認(rèn)證制度。并組建一支具有高水平的理財(cái)團(tuán)隊(duì)。例如：匯豐銀行要求其財(cái)務(wù)策劃經(jīng)理?yè)碛蠧FP資格：渣打銀行則要求每位客戶經(jīng)理?yè)碛袀惗刈C券學(xué)院的專業(yè)資格。

對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行而言，要想在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)上形成特色和品牌，必須積極創(chuàng)造條件，實(shí)施選拔和培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略，包括：

第一，制訂系統(tǒng)的理財(cái)人員培訓(xùn)計(jì)劃。選拔具備扎實(shí)金融專業(yè)知識(shí)、掌握一定營(yíng)銷技巧、通曉客戶心理的優(yōu)秀員工作為理財(cái)候選人才，送進(jìn)高等院校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

篇（10）

中圖分類號(hào)：F249.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-4161（2012）01-0049-03

一、引言

近年來(lái)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)（以下稱KIBS）為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的組成部分，從2001至2006年“中國(guó)知識(shí)服務(wù)各行業(yè)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)”當(dāng)中可以反映出來(lái)，我國(guó)的KIBS競(jìng)爭(zhēng)力雖然不斷上升，但整體競(jìng)爭(zhēng)力在國(guó)際上仍處于劣勢(shì)。KIBS發(fā)展的首要問題是人才發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)的相關(guān)人才已成為KIBS加快發(fā)展的關(guān)鍵所在。KIBS人才培養(yǎng)模式無(wú)外乎引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)、出國(guó)培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)和高等教育這樣幾種，本文僅就KIBS人才特征、人才培養(yǎng)的障礙以及高等教育領(lǐng)域內(nèi)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新及對(duì)策做一淺顯探討。

二、KIBS人才特征分析

（一）KIBS的產(chǎn)業(yè)特征

與第一、二產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，KIBS有著鮮明的自身特征：

1.高新化與網(wǎng)絡(luò)化：KIBS是順應(yīng)高新技術(shù)的應(yīng)用與代謝而產(chǎn)生和發(fā)展的, 成為知識(shí)智力、技術(shù)信息的密集載體；其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)也不斷更新，表現(xiàn)為高新技術(shù)、互動(dòng)即時(shí)，尤其需要借助電子信息與網(wǎng)絡(luò)等高技術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和組織形式得以發(fā)展，為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、儲(chǔ)備、使用和擴(kuò)散服務(wù)，并在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)增值。它是網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程的結(jié)果和產(chǎn)物，是人類社會(huì)由以能源為主向以信息為主轉(zhuǎn)變中產(chǎn)生的新興行業(yè)。

2.無(wú)形性與不可控性：KIBS中的智力創(chuàng)作與設(shè)計(jì)成果、知識(shí)信息與產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容均是無(wú)形資產(chǎn)，在其開發(fā)、認(rèn)定、評(píng)價(jià)、傳播等服務(wù)過程中，需要借助網(wǎng)絡(luò)或與有形產(chǎn)品交融等形式才可以使之“有形化”。KIBS的不可控性主要體現(xiàn)在服務(wù)客體的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制不可控，再者，服務(wù)客體在目前我國(guó)法律法規(guī)中仍存在很多的不規(guī)范與不確定也導(dǎo)致其有不可控性。

3專業(yè)化與依賴性：依托于知識(shí)、信息資源與技術(shù)資源，專業(yè)化服務(wù)日益成為KIBS發(fā)展的主方向。也恰恰是KIBS的專業(yè)化要求，約束從業(yè)人員必須對(duì)其服務(wù)的行業(yè)和領(lǐng)域有深厚的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)含量、扎實(shí)的專業(yè)研究和實(shí)踐技能，并要求在服務(wù)中不斷交流、學(xué)習(xí)與提升，實(shí)現(xiàn)以專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能為中心的商業(yè)模式，這一點(diǎn)很好地體現(xiàn)出KIBS對(duì)于高知識(shí)、高智力人力資源的依賴性。

4創(chuàng)新化與高收益：在以知識(shí)創(chuàng)新為動(dòng)力的新經(jīng)濟(jì)逐步取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)的背景下，KIBS的發(fā)展與自身創(chuàng)新緊密聯(lián)系在一起，不但是新技術(shù)最主要的使用者，同時(shí)還促進(jìn)了多項(xiàng)技術(shù)之間的相互溝通和發(fā)展。KIBS的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也開始更多地體現(xiàn)出新經(jīng)濟(jì)的典型特征，其增加值的比重遞進(jìn)與增加得最快最多；尤其是KIBS中包含知識(shí)增值的部分與對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng)，都是其高收益的表現(xiàn)。

5多元化擴(kuò)張與國(guó)際化擴(kuò)張：KIBS的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與業(yè)態(tài)的發(fā)展與創(chuàng)新，呈現(xiàn)多元化和或然性發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)創(chuàng)新的作為空間不斷擴(kuò)大，非此即彼的思維模式受到空前挑戰(zhàn)。高科技的發(fā)展應(yīng)用為KIBS的國(guó)際分工提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，國(guó)際貿(mào)易增速已大大超過同期傳統(tǒng)貨物貿(mào)易的增速，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1990年至2005 年，以通訊、計(jì)算機(jī)、信息服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、專有權(quán)利使用費(fèi)和特許費(fèi)為代表的KIBS類型占世界服務(wù)貿(mào)易的比重從37.5% 增長(zhǎng)到47.8%。服務(wù)型的跨國(guó)公司的全球性拓展和壟斷經(jīng)營(yíng)格局的形成很好地體現(xiàn)了KIBS國(guó)際化擴(kuò)張的這個(gè)特征。

KIBS的發(fā)展水平，是衡量一個(gè)國(guó)家、地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。而KIBS的實(shí)現(xiàn)更多依靠高端的人才。

（二）KIBS的人才特征

KIBS是以知識(shí)為主要投入要素，有著不同于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的高知識(shí)、高創(chuàng)新、高投入和高績(jī)效的行業(yè)運(yùn)作模式。研究從事KIBS的群體，得出該群體具有以下特征：

1.知識(shí)性與實(shí)踐性：高學(xué)歷、高智力是該群體最主要的特點(diǎn)，他們絕大多數(shù)受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，有厚實(shí)的專業(yè)知識(shí)、很強(qiáng)的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力以及其他方面的綜合素養(yǎng)，通常握有各種專業(yè)資格認(rèn)證，如具有較高專業(yè)水平的律師、工程師、會(huì)計(jì)師等。同時(shí)還需兼?zhèn)湄S富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能，他們表現(xiàn)出熟練解決問題的能力會(huì)贏得客戶的信賴，樹立良好的企業(yè)形象和自身形象。

2.獨(dú)立性與創(chuàng)造性：KIBS的從業(yè)人員往往有獨(dú)立的價(jià)值取向，比較強(qiáng)調(diào)工作中的自我獨(dú)立與引導(dǎo)，注重個(gè)人在專業(yè)領(lǐng)域取得的成績(jī)以及個(gè)人的價(jià)值回報(bào)。他們富有創(chuàng)造性，具備不斷創(chuàng)新的能力，敢于接受具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作任務(wù)，能以自身的知識(shí)與技能予以完成，并體現(xiàn)出較高的專業(yè)忠誠(chéng)度。

3.流動(dòng)性與選擇性：該群體會(huì)為體現(xiàn)自己的價(jià)值，流動(dòng)到適合于自己興趣、愛好和專長(zhǎng)的地方或企業(yè)，有較高的選擇權(quán)和頻繁流動(dòng)的欲望。從來(lái)自于北京、上海、深圳、青島等地的有關(guān)報(bào)告中不難看出，各地政府非常重視KIBS人才的去留問題，紛紛出臺(tái)或完善“育人、用人、留人”相關(guān)激勵(lì)政策，把KIBS人才的使用和培育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

4.復(fù)雜性與不確定性：由于KIBS的工作會(huì)出現(xiàn)缺乏固定流程和步驟，導(dǎo)致難以根據(jù)行為人識(shí)別出他們所付出的勞動(dòng)，同時(shí)也難以對(duì)其實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督與直接控制。KIBS有無(wú)形性的特征，導(dǎo)致產(chǎn)出的產(chǎn)品往往是無(wú)形的，難以準(zhǔn)確量化其工作產(chǎn)出；再者許多成果必須依靠眾多人員集體努力，難以分割，使得個(gè)人績(jī)效考核出現(xiàn)不確定性。

三、KIBS人才培養(yǎng)的障礙分析

（一）KIBS人才培養(yǎng)的政策環(huán)境分析

1.基礎(chǔ)障礙：大城市對(duì)于KIBS人才有著強(qiáng)烈的吸收效應(yīng)和聚集效應(yīng)，使得我國(guó)KIBS人才需求數(shù)量、“育、用、留”人才的能力呈極化趨勢(shì)，地理分布極不均衡。大城市高端人力資源供需兩旺，而中小城市則處于劣勢(shì)。造成這一現(xiàn)象的重要原因是中小城市的基礎(chǔ)限制，長(zhǎng)期以來(lái)中小城市的經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，“育、用、留”人才的氛圍和條件欠佳，當(dāng)?shù)卣畬?duì)KIBS重視、培育和發(fā)展不夠，教育（高等教育）、科研（科研院所）能力不強(qiáng)，人才隊(duì)伍成長(zhǎng)的環(huán)境不利，限制了KIBS人才的培養(yǎng)和開發(fā)。

2.體制障礙：我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)將KIBS的許多領(lǐng)域視作非生產(chǎn)活動(dòng)，一些可以商業(yè)化運(yùn)作的領(lǐng)域，被當(dāng)做公益型、福利型的事業(yè)來(lái)辦。人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想與現(xiàn)代KIBS市場(chǎng)化、競(jìng)爭(zhēng)性的要求相距甚遠(yuǎn)，培養(yǎng)的人才不具備市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下激烈競(jìng)爭(zhēng)和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況所需的素質(zhì)和技能。在KIBS市場(chǎng)化、專業(yè)化、開放化、集約化的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式和培養(yǎng)體制，影響和制約了KIBS人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。

3.市場(chǎng)障礙：我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重仍低于第二產(chǎn)業(yè)，KIBS的發(fā)展規(guī)模較小發(fā)展較慢，國(guó)家整體KIBS發(fā)展的水平和現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)規(guī)模容量決定了吸引和容納人才的質(zhì)量和數(shù)量。只有KIBS的不斷發(fā)展壯大，才能為人才隊(duì)伍提供更多的載體和更大的平臺(tái)。

(二)高校在KIBS人才培養(yǎng)中的模式現(xiàn)狀分析

1.專業(yè)設(shè)置方面：第一，專業(yè)分布不合理。目前國(guó)內(nèi)為數(shù)不少的高校辦學(xué)功利主義傾向嚴(yán)重，熱衷于舉辦所謂的熱門專業(yè)，出現(xiàn)了嚴(yán)重的專業(yè)設(shè)置趨同現(xiàn)象，同質(zhì)性專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)供大于求，造成就業(yè)難。同時(shí)，一些社會(huì)急需人才的專業(yè)卻沒有得到重視，基因技術(shù)、生命科學(xué)、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、新醫(yī)藥、軟件業(yè)、新能源新材料等對(duì)我國(guó)新時(shí)期國(guó)民經(jīng)濟(jì)有重要支撐作用的尖端高新技術(shù)類專業(yè)，目前亟待發(fā)展和提高。第二，專業(yè)口徑過窄，畢業(yè)生適應(yīng)性差。教育部對(duì)高校學(xué)科專業(yè)目錄不斷進(jìn)行調(diào)整，使專業(yè)數(shù)量大為減少，其目的在于拓寬專業(yè)口徑。但近年來(lái)部分高校在專業(yè)目錄之外又舉辦了一些口徑更窄的專業(yè)，專業(yè)口徑過窄的情況非但沒有改變反而有所加劇。造成專業(yè)人才綜合素質(zhì)下降，不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。

2.人才培養(yǎng)方面：一種是“重理論輕實(shí)踐”，部分院校在課程設(shè)置、教學(xué)模式上片面注重理論教學(xué)，忽視實(shí)踐教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生離不開書本做不成事，實(shí)踐能力差，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差。一種是“重實(shí)踐輕理論”，個(gè)別院校又走到另一個(gè)極端，過分重視專業(yè)技能和技術(shù)而忽視了高層次專業(yè)理論教育，把高等教育簡(jiǎn)單理解成“技能教育、就業(yè)教育”，學(xué)生今后工作缺乏發(fā)展?jié)摿?、缺乏職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。

3.科技創(chuàng)新服務(wù)方面：一種是封閉辦學(xué)，缺乏科技創(chuàng)新意識(shí)、缺乏主體發(fā)展意識(shí)、缺乏主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的意識(shí)，在科技創(chuàng)新中處于被動(dòng)的地位。一種是缺乏科技創(chuàng)新的能力，很多高校缺乏足夠的設(shè)備與人才，難以在科研創(chuàng)新上突破。面對(duì)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一些前沿課題也是一籌莫展，無(wú)力承擔(dān)或參與其中，這使得高校的科技創(chuàng)新得不到提高、社會(huì)影響力得不到認(rèn)可。

四、產(chǎn)學(xué)研合作KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究

產(chǎn)學(xué)研合作教育就是要把高等院校培養(yǎng)人才、發(fā)展科研、直接服務(wù)社會(huì)的三大職能統(tǒng)一起來(lái)，高等院校要主動(dòng)出擊，加強(qiáng)學(xué)校教育與企業(yè)、行業(yè)教育的緊密結(jié)合，“以服務(wù)求支持，以貢獻(xiàn)求發(fā)展”，把專業(yè)設(shè)置、教學(xué)與科研等活動(dòng)與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、企業(yè)需求緊密結(jié)合起來(lái)。通過產(chǎn)學(xué)研合作，高等院校不僅有能力承擔(dān)企業(yè)行業(yè)的前沿科研課題，配合企業(yè)行業(yè)搞技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新，還可以對(duì)企業(yè)開展咨詢服務(wù)活動(dòng)。這樣將極大地促進(jìn)教師科技創(chuàng)新的熱情、提高服務(wù)的能力。

產(chǎn)學(xué)研合作教育是實(shí)現(xiàn)KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的有效之舉。高等院校有能力培養(yǎng)KIBS人才的理論知識(shí)體系，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)由于處于市場(chǎng)最前端，對(duì)于人才的認(rèn)識(shí)把握和規(guī)格要求也最為深刻和敏感，有能力培養(yǎng)人才的實(shí)踐技能。所以說，產(chǎn)學(xué)研合作教育是實(shí)現(xiàn)KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的主要途徑。具體有以科研基地為依托模式、“工學(xué)交替”模式（即“三明治”模式）、“訂單式”培養(yǎng)模式等模式。

畢竟學(xué)校與企業(yè)處于兩個(gè)不同的活動(dòng)領(lǐng)域，一直存在著產(chǎn)與學(xué)的隔離、傳統(tǒng)教育與生產(chǎn)觀念的脫節(jié)等現(xiàn)實(shí)情況，導(dǎo)致校企雙方聯(lián)系少、距離遠(yuǎn)，造成在產(chǎn)學(xué)研合作過程中，學(xué)校與企業(yè)對(duì)這些合作模式存在著各自不同的博弈考慮，有的模式要求校企共同制定人才培養(yǎng)方案，學(xué)校會(huì)考慮KIBS一線的工作人員不熟悉教育規(guī)律和人才培養(yǎng)方式，參與制定的方案實(shí)施起來(lái)會(huì)打破教育規(guī)律、打破一貫的人才培養(yǎng)習(xí)慣和路線，因而產(chǎn)生不適應(yīng)的懼怕心態(tài)；有的模式要求學(xué)生較長(zhǎng)時(shí)間在企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)以掌握KIBS專業(yè)技術(shù)，企業(yè)會(huì)考慮培養(yǎng)成本增加帶來(lái)的壓力，培養(yǎng)后的學(xué)生拒絕在實(shí)習(xí)企業(yè)就業(yè)的違約現(xiàn)象，更擔(dān)心學(xué)生將企業(yè)的應(yīng)用技術(shù)或商業(yè)機(jī)密透露出去。種種博弈考慮，學(xué)校和企業(yè)在產(chǎn)學(xué)研合作過程中，限制了產(chǎn)學(xué)研合作的快速健康、向更深更廣層面的發(fā)展。

為此，我們必須重視以下幾點(diǎn)：

（一）政府加快KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的對(duì)策措施

國(guó)家和一些地方政府出臺(tái)了不少扶持KIBS的規(guī)劃和政策，但是對(duì)于人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新力度不夠，沒有形成推動(dòng)KIBS人才培養(yǎng)開發(fā)走集約型、跨越式發(fā)展的態(tài)勢(shì)。為此政府應(yīng)在KIBS人才培養(yǎng)模式上大膽創(chuàng)新,如加強(qiáng)人才培養(yǎng)的信息引導(dǎo)、加大人才的培養(yǎng)規(guī)劃力度、促進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展、優(yōu)化人才培養(yǎng)的發(fā)展環(huán)境、有效發(fā)揮企業(yè)的主體作用以及加快重點(diǎn)行業(yè)的人才培養(yǎng)等等。在這點(diǎn)上面，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于KIBS的支持政策，如德國(guó)政府出臺(tái)《德國(guó)高技術(shù)戰(zhàn)略》，將服務(wù)業(yè)、信息與通訊技術(shù)作為重點(diǎn)支持行業(yè)；愛爾蘭國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新局把服務(wù)部門的人才創(chuàng)新作為重點(diǎn)資助；英國(guó)技術(shù)戰(zhàn)略委員會(huì)把創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)等KIBS作為資助重點(diǎn)。

政府理應(yīng)為產(chǎn)學(xué)研合作提供保障。僅僅依靠學(xué)校和企業(yè)，二者難以主動(dòng)、廣泛、深層次地聯(lián)合，必須由政府部門大力推動(dòng)，讓政府在其中承擔(dān)更多責(zé)任，提供更多政策性保障。可以考慮如下舉措，一是頒布法律法規(guī)，明確要求KIBS有義務(wù)成為產(chǎn)學(xué)研的依托平臺(tái)，增強(qiáng)KIBS的義務(wù)感，企業(yè)作為最終用人單位在高技能人才培養(yǎng)的過程中理應(yīng)擔(dān)負(fù)培養(yǎng)學(xué)生的義務(wù)；二是政府牽頭，建立由教育、行業(yè)協(xié)會(huì)、科技、工商和勞動(dòng)等部門共同構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研合作教育平臺(tái)；三是成立專門的機(jī)構(gòu)、委派專門人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)學(xué)研合作工作。

（二）高等院校加快KIBS人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的對(duì)策措施

1.學(xué)校充當(dāng)產(chǎn)學(xué)研合作的“龍頭”。學(xué)校掌握著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)――人才，所以學(xué)校產(chǎn)學(xué)研合作中必須充當(dāng)“龍頭”角色，承載培養(yǎng)KIBS高技能應(yīng)用型人才的使命?？梢酝ㄟ^一些手段得以實(shí)現(xiàn)，如成立校企合作處、產(chǎn)學(xué)研管理中心等學(xué)校級(jí)別的產(chǎn)學(xué)研合作管理機(jī)構(gòu)，避免停留在院系層面或由其他部門兼管；再如制定產(chǎn)學(xué)研的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)教學(xué)單位、其他職能部門進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作。

2.優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)。高等院校在設(shè)置專業(yè)時(shí)應(yīng)考慮市場(chǎng)的需求和學(xué)校自身的辦學(xué)條件，二者不可有所倚重和偏頗。在專業(yè)設(shè)置過程中要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)調(diào)整及新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇，始終保持與企業(yè)的密切聯(lián)系充分考慮“產(chǎn)”的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研，掌握人才市場(chǎng)供求變化，在調(diào)整優(yōu)化傳統(tǒng)專業(yè)的同時(shí)積極謹(jǐn)慎、大膽及時(shí)地開發(fā)新興專業(yè)。

3.教師隊(duì)伍及實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。在師資培養(yǎng)上，可以考慮引進(jìn)、以訪學(xué)身份接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)、有計(jì)劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉等方式，提高教師的理論水平和實(shí)踐能力。鼓勵(lì)教師參加各種專業(yè)等級(jí)培訓(xùn)和獲取職業(yè)資格鑒定，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)并發(fā)揮其示范輻射作用，推動(dòng)教師隊(duì)伍的整體建設(shè)。在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上，爭(zhēng)取政府的財(cái)政支持，以專項(xiàng)資金重點(diǎn)建設(shè)大規(guī)模的實(shí)訓(xùn)基地，滿足對(duì)實(shí)踐教學(xué)所需場(chǎng)地的要求，真正培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手、創(chuàng)新和解決實(shí)際問題的能力。

（三）企業(yè)應(yīng)成為KIBS的依托平臺(tái)

企業(yè)追逐的目標(biāo)是效益，而效益的產(chǎn)生更多地依賴于人才，參與人才培養(yǎng)其實(shí)就是企業(yè)長(zhǎng)線的人才投資。既然企業(yè)對(duì)于KIBS人才有著大量需求，那么同時(shí)就有義務(wù)做好兩個(gè)工作，一是企業(yè)應(yīng)當(dāng)一改以往由人力資源部門兼職承擔(dān)、無(wú)專人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，增設(shè)產(chǎn)學(xué)研管理部門，全權(quán)負(fù)責(zé)與學(xué)校的接洽協(xié)調(diào)、安排處理等產(chǎn)學(xué)研事宜；二是提供必要的崗位給予學(xué)生實(shí)習(xí)，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

KIBS在我國(guó)的發(fā)展方興未艾，對(duì)人才的需求從質(zhì)到量都有著很高的要求，如何根據(jù)KIBS人才的特征，如何消除人才培養(yǎng)的障礙，高等學(xué)校如何注重產(chǎn)學(xué)研，政府如何提供有力的保障，企業(yè)如何承擔(dān)自身的責(zé)任，都是我們不斷思考、探索前行的課題。

基金項(xiàng)目：

本文系江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目――政府、企業(yè)、院校、科研院所四維一體的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新模式研究（以常州科教城為例）（09SJB880010）的階段性成果。

注 釋：

①知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)（KIBS）：Knowledge-intensive Business Service，就是為知識(shí)的生產(chǎn)、儲(chǔ)備、使用和擴(kuò)散服務(wù)的行業(yè)。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心2001年第99號(hào)調(diào)查研究報(bào)告將信息時(shí)代背景下的知識(shí)服務(wù)業(yè)定義為“知識(shí)密集業(yè)”。

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