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時間：2023-07-31 17:02:31
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
網(wǎng)絡營銷好比是一個系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結合企業(yè)自身的實際情況，對市場進行需求分析，細致分析做好網(wǎng)絡營銷計劃，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡營銷對企業(yè)宣傳推廣的作用。計劃包括企業(yè)網(wǎng)站的建設、企業(yè)信息，營銷預算，選擇網(wǎng)絡營銷方式和推廣產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡營銷專業(yè)銷售人員、客戶服務等等，計劃要把所有的工作安排到位，周密的計劃能夠使企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程平穩(wěn)地進行，從而達到理想的網(wǎng)絡營銷效果。
中國企業(yè)廣告信息傳播網(wǎng)、中國企業(yè)廣告營銷網(wǎng)，集企業(yè)新聞、視頻、娛樂、房產(chǎn)、科技、汽車、上市企業(yè)、圖冊、企業(yè)活動、人事招聘、酒店餐飲、全國連鎖、熱播劇場、綜藝節(jié)目、家居資訊、手機、數(shù)碼、教育、財經(jīng)、股票、理財、彩票、購物、游戲、家電、茶道、養(yǎng)生、創(chuàng)業(yè)、游戲、旅游度假等資訊為一體，打破全球廣告行業(yè)的新開啟、新方式、新推廣，為全球網(wǎng)絡廣告業(yè)的開拓者第一人，以往的廣告形式都是傳統(tǒng)的網(wǎng)站插入、媒體拼接、發(fā)放傳單、戶外噴繪、展架等形式，但中亞天成致力于專業(yè)的各行業(yè)企業(yè)簡介、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品信息、活動介紹等一系列信息進行集中于中亞天成互聯(lián)網(wǎng)站進行宣傳推廣，即使不上街不出門，在手機、電腦上就可以直接知道自己所在地區(qū)有哪些酒店、企業(yè)、公司等在做什么活動、銷售什么產(chǎn)品等，消費者以及有需要的人上互聯(lián)網(wǎng)直接進入中亞天成直接進行搜索查找?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，足不出戶就能對自己所在區(qū)域企業(yè)、公司、酒店等信息如此掌握和了解，這對于公司、企業(yè)來說也是在做宣傳推廣，遠遠超出其他廣告形式的有效性和實效性。
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就目前來看，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，文化旅游已經(jīng)被提升至非常重要的一個戰(zhàn)略地位，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，但是文化旅游在創(chuàng)新方面還有待進一步提高，因此應當在互聯(lián)網(wǎng)背景下實施合理的文化旅游發(fā)展策略。
一、文化旅游概述
文化旅游，實質(zhì)上就是將當?shù)靥赜形幕鳛槁糜握呦M的主要內(nèi)容，以對當?shù)匚幕瘍?nèi)涵的了解與體驗作為主要形式，在此基礎上對精神需求予以滿足，擴增文化知識與精神境界為主要目的的一種旅游活動。
從文化旅游的發(fā)展歷程來看，我國文化旅游最早萌芽于二十世紀八九十年代，在“十二五”期間興起。就目前來看，文化旅游產(chǎn)業(yè)受到了我國多種投資商的熱切關注，相關項目的數(shù)量呈現(xiàn)逐年增高的趨勢，游客量也逐年增長，從旅游市場方面來看文化旅游產(chǎn)品處于一個火爆熱賣的景象。同時，因為文化旅游景區(qū)在游客數(shù)量增長方面明顯優(yōu)于其他類型，各級政府已經(jīng)開始將文化旅游作為一項重點關注、投入的旅游發(fā)展戰(zhàn)略。但是，現(xiàn)階段業(yè)界對于文化旅游的理解還未達成一個共識，在發(fā)展方面主要立足于當?shù)貍鹘y(tǒng)旅游模式上，缺乏一定的創(chuàng)新性，這在一定程度上阻礙了文化旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，而面對日益激烈的市場競爭，基于傳統(tǒng)旅游模式的文化旅游項目在收益方面呈現(xiàn)下滑趨勢，所以應當充分重視文化旅游發(fā)展的新方向，在文化旅游發(fā)展過程中引入新的思維，注入新的活力。
二、互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游發(fā)展策略分析
現(xiàn)階段，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)一個迅猛發(fā)展的趨勢，文化旅游受到了廣泛的關注，在旅游也發(fā)展過程中已經(jīng)提升到一個十分重要的戰(zhàn)略地位，但是文化旅游在創(chuàng)新方面還有待進一步提高。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，需要對文化旅游發(fā)展的實際情況予以深入分析，根據(jù)具體狀況制定一個合理的發(fā)展策略，充分利用互聯(lián)網(wǎng)具備的優(yōu)勢對文化旅游的發(fā)展予以促進，在此基礎上確保文化旅游的穩(wěn)定發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游發(fā)展的策略，主要包括以下幾個方面：
（一）立足于互聯(lián)網(wǎng)的自由性，加大宣傳推廣力度
宣傳推廣不僅是文化旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中的一個不必可少的手段，還是旅游者對文化旅游內(nèi)涵予以了解、認同的基礎所在，因此應當充分重視文化旅游景區(qū)宣傳推廣力度的進一步提升。互聯(lián)網(wǎng)是在報紙、廣播以及電視之后衍生的一種新型工具，作為當今“第四代媒體”具有非常強大的自由性，通過共享、開放的全球互聯(lián)網(wǎng)能夠在很大程度上促進文化旅游的進一步推廣。
首先，可以通過互聯(lián)網(wǎng)對文化旅游信息網(wǎng)站予以建立，將融合了視頻、音頻、圖片以及文本等一系列素材效果的宣傳品放置在門戶網(wǎng)站上，有利于旅游者更加深入的了解文化旅游相關知識內(nèi)容，在條件允許的情況下還可以在網(wǎng)站上對3D虛擬觀景展示區(qū)予以設置，以此更加全面的對文化旅游產(chǎn)品予以推介，使旅游者對于文化旅游產(chǎn)品有一個直觀的感受，激發(fā)旅游者對文化旅游產(chǎn)品的興趣，吸引旅游者的目光。例如：在廣西陽朔旅游官網(wǎng)上可以對《印象?劉三姐》山水實景演出的精彩剪輯視頻予以放置，這樣能夠吸引旅游者的目光，激發(fā)旅游者前往旅游景區(qū)觀賞的欲望，在此基礎上提升整個陽朔文化旅游產(chǎn)業(yè)對旅游者的吸引力。
其次，可以通過互聯(lián)網(wǎng)對文化旅游服務平臺予以設立，通過微信公眾號、微博以及門戶網(wǎng)站等一系列平臺向旅游者提供咨詢、消費以及售后等多種網(wǎng)上服務，充分滿足互聯(lián)網(wǎng)時代背景下旅游者對于便捷、高效旅游服務的需求；同時，通過文化旅游服務平臺還可以在很大程度上節(jié)約旅游景區(qū)的財力、物力以及人力成本。
最后，加大與旅游專業(yè)網(wǎng)站的合作?？梢酝ㄟ^與國內(nèi)外一些比較知名的旅游網(wǎng)站進行戰(zhàn)略合作，有重點、有計劃的對文化旅游產(chǎn)品予以推介，通過專業(yè)旅游網(wǎng)站具備的高關注度與推介水平，進一步擴大文化旅游產(chǎn)品的宣傳推廣范圍。
（二）立足于互聯(lián)網(wǎng)的互動性，重視個性體驗的合理優(yōu)化
就目前來看，我國旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢。但是，旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中，模式化、同質(zhì)化的趨勢日益凸顯，導致文化旅游產(chǎn)品過于庸俗化，例如：劉三姐作為我國著名的一個文化旅游品牌，廣西河池、柳州以及掛林三地在旅游文化開發(fā)方面均圍繞這一品牌展開同類競爭，造成旅游者在短時間內(nèi)無法明確區(qū)分其中的異同點。再以“古鎮(zhèn)風潮”為實例，字麗江古鎮(zhèn)在旅游文化發(fā)展中d起之后，近些年我國各個地方的古鎮(zhèn)數(shù)量明顯增加，古鎮(zhèn)構成、推廣以及運作等一系列方面存在嚴重的趨同性問題，導致旅游者在觀光完畢之后難以對文化旅游景區(qū)留下特殊的印象。
[DOI]1013939/jcnkizgsc201717083
1概念界定
“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞是由易觀國際集團董事長于揚在2012年的“易觀移動博覽會”上首次提出。2015年“兩會”期間，馬化騰將“互聯(lián)網(wǎng)+”寫進提案中，由此逐步成為國家戰(zhàn)略。馬化騰認為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業(yè)跨界融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務與新模式，構建連接一切的新生態(tài)?！瘪R化騰2015年3月15日人代會建議案，《關于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推動我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議。簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是跨界融合，連接一切。
文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)是一個系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，既有“生態(tài)環(huán)境”，又有“生物群落”，這里的“生態(tài)環(huán)境”即我國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境，“生物群落”指文化產(chǎn)業(yè)的參與者，包括各類文化企業(yè)、管理文化企業(yè)的政府及文化部門、行業(yè)協(xié)會、中介組織及文化產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員。因此“文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)”的概念可以界定為：由文化產(chǎn)業(yè)的參與者構成的生物群落及其外部環(huán)境組成的統(tǒng)一整體，是一個具有信息傳遞以及物質(zhì)與能量循環(huán)功能的系統(tǒng)。[1]
2“互聯(lián)網(wǎng)+”對文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)影響分析
21“互聯(lián)網(wǎng)+”打通了文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈是在文化產(chǎn)業(yè)價值鏈的基礎之上形成的，但又不同于文化產(chǎn)業(yè)價值鏈，其特殊性主要表現(xiàn)在其系統(tǒng)性和生態(tài)性上。與自然界的食物鏈一樣，文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈有著環(huán)環(huán)相扣的五大環(huán)節(jié)，主要包括：資金投融資、文化創(chuàng)意設計與內(nèi)容制作、文化產(chǎn)品的營銷推廣、文化產(chǎn)品的發(fā)行銷售及衍生品的開發(fā)、文化產(chǎn)品的消費。
211資金投融資
作為文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的起點，資金投融資一直是文化企業(yè)亟待解決的一個問題。以銀行貸款為主要融資渠道的文化企業(yè)，由于無形資產(chǎn)難以評估且無固定資產(chǎn)抵押，加之銀行貸款也存在著規(guī)模小、操作困難等問題，使得文化企業(yè)在發(fā)展的過程中極大地受到資金瓶頸的制約。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，文化產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)融資模式正在趨于多樣化，文化企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)支付平臺、網(wǎng)絡借貸平臺、股權眾籌融資平臺等來降低融資成本，實現(xiàn)投融資的便捷化與高效化。以互聯(lián)網(wǎng)提供的眾籌平臺進行說明，股權眾籌融資平臺為中小文化企業(yè)的投融資提供了新的途徑，尤其是對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)來說，對于有創(chuàng)意但無資本的文創(chuàng)企業(yè)而言，要想獲得更多資金來支持公司發(fā)展，通過網(wǎng)絡眾籌的方式是一種較為可行的方式。另外，在政策層面上對于股權眾籌的規(guī)范也在進一步完善，2014年12月，中國證券業(yè)協(xié)會公布《私募股權眾籌融資管理辦法（試行）（征求意見稿）》，明確了股權眾籌的法律地位、業(yè)務邊界及平臺門檻，股權眾籌合法性初步得到確認。
212文化創(chuàng)意設計與內(nèi)容制作
文化產(chǎn)業(yè)的核心是創(chuàng)意，文化創(chuàng)意的設計是控制整條文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的關鍵環(huán)節(jié)，也是文化產(chǎn)業(yè)價值鏈增值的主要環(huán)節(jié)?！皠?chuàng)意設計是產(chǎn)品附加值的主要來源，是形成知識產(chǎn)權的主要手段，它構成產(chǎn)品的核心競爭力。”[2]由于我國文化企業(yè)普遍輕視產(chǎn)品的原創(chuàng)設計與文化品牌建設，存在著創(chuàng)新人才匱乏、創(chuàng)新能力差、設計研發(fā)能力弱等問題。而“互聯(lián)網(wǎng)+”為文化創(chuàng)意設計提供了新的發(fā)展思路，從產(chǎn)業(yè)升級角度來看，創(chuàng)意設計是未來產(chǎn)業(yè)集群中的高端樞紐，創(chuàng)意設計除了傳統(tǒng)的設計領域外，還可針對信息時代的消費需求，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，以數(shù)字媒體、通信傳播等高科技技術為手段，提高文化意設計能力，制造出具有技術含量和市場競爭力的產(chǎn)品。另外，在內(nèi)容制作方面，也需要獨特的創(chuàng)新性和自主性。需要強調(diào)的是，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)（電影、文學出版、戲劇等）的結合，并不是簡單的連接或者融合。以文學出版為例，相比于傳統(tǒng)的書籍、報紙、雜志等，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行發(fā)展時，不是簡單地把報紙雜志上的內(nèi)容直接搬到網(wǎng)絡界面上，而是需要利用互聯(lián)網(wǎng)思維，重新思考如何在互聯(lián)網(wǎng)上進行全新的新聞出版，開發(fā)出適合網(wǎng)絡平臺，并且受消費者青睞的新的閱讀模式。
213文化產(chǎn)品的宣傳推廣
宣傳推廣模式的運用在很大程度上決定了產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率。互聯(lián)網(wǎng)為文化產(chǎn)品的宣傳推廣提供了新的模式，互聯(lián)網(wǎng)作為一個線上平臺，可以對接線下的營銷和傳播平臺，改變傳統(tǒng)媒介的宣傳推廣方式，可以說，這是一種新的媒介融合方式，但是新媒體并不是對傳統(tǒng)媒體進行取代，而是兩者的有機結合。傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合就是其中一種，比如騰訊公司與浙江衛(wèi)視利用2014年第三季《中國好聲音》節(jié)目進行戰(zhàn)略合作，采取電視直播和網(wǎng)絡視頻在線互動同時進行，開啟了“網(wǎng)臺互動”模式，取得了非常好的效果，帶來了巨大的經(jīng)濟效應和社會效應。此外，2015年春晚“讓紅包飛”也再一次呈現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)的融合，向人們展示了電視與手機智能互動、電視臺和互聯(lián)網(wǎng)融合的巨大魅力。
214文化產(chǎn)品的發(fā)行銷售以及衍生品的開發(fā)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展且被廣泛應用于人們的生活當中。人們在獲取信息、感知藝術文化氣息的同時，也在逐漸養(yǎng)成通過網(wǎng)絡平臺購物消費的習慣。比如，通過網(wǎng)絡訂購電影票，購買圖書、音樂會門票等。以電影的發(fā)行銷售為例，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2010年開始，電影產(chǎn)業(yè)以每年復利31%的增長速度在發(fā)展，2015年國內(nèi)總票房累計達到440億元，比去年同期增長4845%?；ヂ?lián)網(wǎng)對影視產(chǎn)業(yè)的影響是深刻的，從編劇、制作、發(fā)行到營銷無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)的基因。傳統(tǒng)電影營銷以電影制作完成為起點，電影票房和觀眾口碑作為評價標準，而互聯(lián)網(wǎng)時代的電影營銷在電影創(chuàng)作前就明確了產(chǎn)品的市場定位，并制定出清晰的商業(yè)模式，相比于傳統(tǒng)的營銷模式，除了利用微信公眾號、微博等網(wǎng)絡平臺以及貓眼電影、大眾點評等在線票務平臺進行營銷外，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行營銷也成了必不可少的宣傳方式，比如就電影內(nèi)容本身制造話題，引發(fā)網(wǎng)絡討論；依靠明星發(fā)表影評，帶動觀眾觀影等。在衍生品的開發(fā)方面，主要以明星的衍生品為主，明星的衍生品主要是指在視頻領域，以互聯(lián)網(wǎng)廣告為主要方式，以明星為源頭開發(fā)衍生品，進而帶動粉絲消費，使觀看者可以一邊看視頻，一邊進行線上消費。
215文化產(chǎn)品的消費
文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈運行的最后一個環(huán)節(jié)就是文化產(chǎn)品和服務的消費，文化產(chǎn)品及其服務只有被消費，才能實現(xiàn)其最終的價值。當文化產(chǎn)品最終到達消費者以后，消費者會產(chǎn)生新的文化需求，并把這種需求經(jīng)由文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈傳遞到下一個循環(huán)中去，由此開始新一輪的文化產(chǎn)品的價值增值過程，從而滿足消費者新的文化需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”為消費者進行文化產(chǎn)品和服務的消費提供了極大的便利性。從經(jīng)濟學的角度來看，商家和購買者之間往往存在著信息不對稱的問題，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺則可幫助消費者快速找到性價比最高的產(chǎn)品，以做出比較合理的購買決策。比如，互聯(lián)網(wǎng)與文化產(chǎn)業(yè)的結合，對于消費者而言，可以享受到更海量的文化消費選擇，用戶可以通過搜索引擎和門戶網(wǎng)站及手機客戶端，進行產(chǎn)品的搜尋、篩選和購買，極大節(jié)約顧客的溝通成本和時間成本。對于企業(yè)來說，通過互聯(lián)網(wǎng)對大數(shù)據(jù)的采集和分析能力，可以使企業(yè)更加準確和全面地把握消費者的需求，從而在產(chǎn)品研發(fā)和設計層面更具有針對性，實現(xiàn)文化服務的精準化和高效化。
22促進文化產(chǎn)業(yè)整體業(yè)態(tài)升級
“互聯(lián)網(wǎng)+”對文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的影響不僅表現(xiàn)在縱向生態(tài)鏈的融通上，也表現(xiàn)在橫向生態(tài)圈的整體升級上。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，以資源依托型為主的傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式正在發(fā)生改變，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，對文化資源、資本資源、技術資源等進行有機整合，實現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)要素在各行業(yè)和各區(qū)域間的自由流動和配置，從而形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，并不斷促進以文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈為主體的整體業(yè)態(tài)升級。
221網(wǎng)絡化和數(shù)字化
在互聯(lián)網(wǎng)提供的大平臺下，文化產(chǎn)業(yè)各領域的新型生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)加快發(fā)展，廣播影視、出版發(fā)行、文化演藝等領域正在實現(xiàn)網(wǎng)絡化和數(shù)字化，其表現(xiàn)形式主要是新興媒體、數(shù)字出版、網(wǎng)絡視聽、文化電商等。如傳統(tǒng)出版行業(yè)為避免被邊緣化，正在積極推動傳統(tǒng)出版和新興出版的融合發(fā)展，在立足傳統(tǒng)出版的同時，發(fā)揮內(nèi)容優(yōu)勢，運用先進技術，走向網(wǎng)絡空間，運用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，不斷加強出版內(nèi)容、產(chǎn)品、用戶數(shù)據(jù)庫的建設，充分利用新一代網(wǎng)絡技術優(yōu)勢，加快發(fā)展移動閱讀、知識服務、在線教育等新業(yè)態(tài)。在這一點上，湖南文藝出版社提出的全力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再創(chuàng)業(yè)思路，就給我們提供了很好的借鑒。具體做法是，建立起三大平臺――原創(chuàng)文學自出版平臺、音樂考試在線服務平臺、流行音樂在線教學平臺，打造有特色的數(shù)字出版服務。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，在產(chǎn)品研發(fā)和管理流程上進行改革，以“互聯(lián)網(wǎng)”擁抱傳統(tǒng)出版，全力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
222產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展
文化產(chǎn)業(yè)的融合主要有三種：一是跨要素融合；二是跨行業(yè)融合；三是跨平臺融合。而“互聯(lián)網(wǎng)+”對文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展的影響主要是在跨要素融合和跨平臺融合上?？缫厝诤?，是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過集聚效應，使得以人才、資本、資源、技術、市場等為代表的文化產(chǎn)業(yè)核心要素，實現(xiàn)融合發(fā)展。由于我國各個區(qū)域地理位置、氣候等自然條件不同，并且各區(qū)域的政治、經(jīng)濟、文化等社會條件也存在很大差異，進而導致了各區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不平衡。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，突破行政地域、政府政策等限制，可實現(xiàn)要素的自由流動和集聚，從而使得文化產(chǎn)業(yè)各區(qū)域間實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。跨平臺融合是文化產(chǎn)業(yè)在空間上的擴展，隨著行業(yè)信息化水平的發(fā)展，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸跳脫出原有的空間范圍，通過多層次、多領域、跨平臺的融合創(chuàng)新，促進文化與旅游、科技、電子商務、金融等深度融合，以新的商業(yè)模式推動文化產(chǎn)業(yè)跨領域、跨行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新。
223大眾化和服務化
文化產(chǎn)業(yè)是一個服務于社會，服務于大眾的產(chǎn)業(yè)，應具有廣泛性和群眾性，根植于廣大人民的生活中。文化產(chǎn)業(yè)的大眾化，是指越來越多的人參與到文化產(chǎn)業(yè)的各個產(chǎn)業(yè)鏈中，不斷發(fā)展壯大著文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。以傳統(tǒng)手工藝品為例，一方面，隨著多家手工藝品電商的成立及3D打印等新興技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺迅速崛起，成為連接生產(chǎn)者和消費者的重要樞紐，手工藝品可通過電商平臺迅速流通，促使越來越多的消費者可以通過電商平臺選擇、購買和消費手工藝品。另一方面，生產(chǎn)者通過互聯(lián)網(wǎng)電商平_提供的數(shù)據(jù)，實時掌握消費者的需求狀況，從而提供更為精準的文化產(chǎn)品，不斷擴大文化消費市場的范圍和深度，進一步提高文化服務的覆蓋面。文化產(chǎn)業(yè)的服務化是指文化產(chǎn)業(yè)是以滿足人們的文化需要作為目標的，是服務于社會、服務于大眾的一個產(chǎn)業(yè)。如山東省人民政府網(wǎng)站在2016年《山東省人民政府辦公廳關于印發(fā)山東省“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”行動方案的通知》，就是一個服務于大眾的典范，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺建設智慧養(yǎng)老文化服務云平臺等，真正做到文化惠民。
224版權保護
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸深入文化產(chǎn)業(yè)的各個領域，版權產(chǎn)業(yè)也將面臨新的局面。主要有兩個層面的影響，一是互聯(lián)網(wǎng)版權產(chǎn)業(yè)的不斷升值。如今，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為了文化內(nèi)容在發(fā)行時的可選擇的主要渠道之一。很多無法進入電視直播平臺和電影院線的影視劇，在網(wǎng)絡上都獲得了巨大的成功，催生出“互聯(lián)網(wǎng)+影視”新業(yè)態(tài)。以網(wǎng)絡劇的發(fā)展為例，2009年以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行播放的網(wǎng)絡劇數(shù)量不足5部，2016年網(wǎng)劇數(shù)量達到600多部”。[3]互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不斷加大文化版權內(nèi)容采購與自制內(nèi)容方面的投入，從而使得網(wǎng)絡版權產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值不斷提升。二是網(wǎng)絡版權生態(tài)的構建。依托于“互聯(lián)網(wǎng)”的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴大，小說改編為電視劇，電視劇改編為電影，電影改編為游戲等現(xiàn)象屢見不鮮，不斷地激發(fā)著內(nèi)容創(chuàng)作者的活力，游戲、動漫、文學、影視等產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出共融共生的態(tài)勢，但是網(wǎng)絡盜版的問題嚴重制約了這一商業(yè)模式的發(fā)展。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，提高優(yōu)質(zhì)版權內(nèi)容全產(chǎn)業(yè)鏈運營能力，規(guī)范網(wǎng)絡知識產(chǎn)權制度，構建新的網(wǎng)絡版權生態(tài)顯得至關重要。
3結論
隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)領域，文化產(chǎn)業(yè)的資金投融資、創(chuàng)意設計和內(nèi)容制作、宣傳推廣、發(fā)行銷售、消費等各個生態(tài)鏈環(huán)節(jié)都發(fā)生了巨大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)的連接下，這些生態(tài)鏈環(huán)節(jié)得到了很好的融合，同時也面臨著諸多發(fā)展機遇，不得不說“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”正在形成新的文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在這種背景和環(huán)境下，我們需要通過借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和技術，通過整合資金、資源、技術、人才等要素，不斷創(chuàng)造出新的文化產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結構，拓展文化產(chǎn)品的宣傳推廣途徑，進一步促進文化產(chǎn)業(yè)與其他相關產(chǎn)業(yè)的融合，從而推動文化產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
參考文獻：
[1]陳霞紅，林日葵文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)學[M].杭州：浙江工商大學出版社，2012：8-9
引言
書業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)的重要一部分，它不僅具有積累、傳承和傳播人類文化的功能，還有著與國民經(jīng)濟中的其他產(chǎn)業(yè)所一樣的經(jīng)濟屬性和經(jīng)濟功能，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，對國民經(jīng)濟的發(fā)展具有不可替代的重要作用?！笆濉币?guī)劃綱要提出文化產(chǎn)業(yè)要成為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，“十三五”時期是我國實現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的決定性階段，文化產(chǎn)業(yè)處于可以大有發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。書業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，隨著社會文化和經(jīng)濟的發(fā)展，必將在整個國民經(jīng)濟中發(fā)揮越來越重要的作用。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務技術的不斷完善，書業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)對書業(yè)的影響越來越大，電子商務對于書業(yè)變得越來越重要。在應對各種新興事物挑戰(zhàn)的同時，如何跟上網(wǎng)絡迅猛變化發(fā)展的腳步，有效合理地使用網(wǎng)絡利用網(wǎng)絡并做好書業(yè)的網(wǎng)絡營銷，做好對圖書的宣傳推廣和銷售，也是需要我們仔細研究的一個重要話題。
1、書業(yè)網(wǎng)絡營銷的定義
網(wǎng)絡營銷是依托網(wǎng)絡和信息技術，建立、維持、拓展長期穩(wěn)定的客戶關系，改善營銷組合，從而在有效滿足客戶的價值訴求的同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標的管理過程。由此可見，書業(yè)網(wǎng)絡營銷可以定義為書業(yè)企業(yè)依托網(wǎng)絡和信息技術平臺，及時有效地認知和回應讀者的知識信息需求，建立、維持、拓展長期穩(wěn)定的客戶關系，并改善營銷組合，從而在有效滿足讀者的價值訴求的同時實現(xiàn)書業(yè)企業(yè)的經(jīng)營目標的管理過程。
2、書業(yè)網(wǎng)絡營銷的前提和重要因素
在談書業(yè)網(wǎng)絡營銷之前，我們先來看看讀者的購買行為是怎么形成的？首先要通過各種平臺、渠道和方式讓讀者知道你的圖書，能看得到找得到你的圖書，其次讀者看到你的圖書之后能夠引起讀者的關注并喜歡你的圖書，需要你的圖書，也就國民經(jīng)濟中的書業(yè)網(wǎng)絡營銷文／程春雨是說，是你的圖書的目標讀者，并且在價格能接受的情況下，形成購買行為。這個過程使我們看到要想銷售掉一本圖書，圖書產(chǎn)品、營銷（包括宣傳推廣、在渠道內(nèi)鋪貨上架等），產(chǎn)品和營銷精準瞄向目標讀者群、價格都是不可缺少的。
2.1圖書產(chǎn)品是書業(yè)網(wǎng)絡營銷活動不可或缺的對象和前提
沒有好的質(zhì)量過硬的圖書產(chǎn)品，其他營銷活動都是空談。質(zhì)量好的圖書在各種因素的影響下不一定能銷售的好，但是質(zhì)量不好的圖書，肯定是不能得到讀者的長久支持。銷售情況比較好的圖書品種，很多都是質(zhì)量經(jīng)得起市場考驗的品種，這些圖書的內(nèi)容無疑是經(jīng)得起推敲的，并且得到了讀者的認可。舉個眾所周知的例子，新華字典作為各種工具書的其中一種，為什么在歷經(jīng)修訂后依然能經(jīng)久不衰，就是因為它無論是從體例、釋義和例證上，還是從其規(guī)范性科學性和簡明性實用性上，都得到了讀者的肯定和青睞。所以說，一定要在圖書內(nèi)容質(zhì)量上多下功夫，精耕細作，多出精品，提高產(chǎn)品的美譽度，產(chǎn)品的質(zhì)量對于圖書實現(xiàn)銷售的作用不可小覷。同時圖書產(chǎn)品要盡可能地實現(xiàn)精準指向目標讀者群，符合目標讀者群體的需要，能夠體現(xiàn)自己的特點和優(yōu)勢，能夠在目標讀者群體中獲得良好的口碑和較高的認可度，這樣才能有效地保障圖書產(chǎn)品的去向。由上可見，圖書產(chǎn)品對于書業(yè)網(wǎng)絡營銷是非常重要的，是書業(yè)網(wǎng)絡營銷得以順利實現(xiàn)的前提條件。
2.2價格是書業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要因素
價格是讀者購買圖書時，需要考慮的重要因素，對讀者需求起著不可忽視的影響和作用，也是書業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要影響因素。圖書對于讀者來說，是精神消費品，不像那些日常生活用品一樣非買不可，當然教材教輔和專業(yè)類圖書等學生和學者必須要用的剛需圖書除外，因此讀者對圖書的價格敏感度還是比較高的，特別是網(wǎng)絡銷售量比較多的大眾類圖書。不少大眾讀者20多元錢買頓快餐不覺得怎么樣，同樣價錢買本圖書就會喊著太貴了。很多讀者都認為現(xiàn)在的圖書價格太高，快要消費不起了，一旦遇到網(wǎng)站打折促銷就瘋狂購買，其實各家網(wǎng)站的價格競爭和促銷也更加刺激了讀者對價格的敏感程度。那么書業(yè)在網(wǎng)絡營銷的時候，就要認真考慮價格對讀者購買的影響，制定合理的價格策略。書業(yè)既是中華文化的傳播弘揚者又是經(jīng)濟價值的創(chuàng)造者，所以網(wǎng)絡銷售的價格，要在保證書業(yè)銷售利潤的同時，能夠更好地滿足讀者的需求，讓更多優(yōu)秀的精神食糧到達到讀者手中。
3、我國書業(yè)網(wǎng)絡銷售渠道的情況
如今的各種網(wǎng)上銷售渠道，不僅僅是一個圖書零售的平臺，還是一個圖書產(chǎn)品宣傳和品牌推廣的平臺?，F(xiàn)在網(wǎng)上的圖書銷售渠道很多，不僅包括傳統(tǒng)意義上的三大網(wǎng)絡銷售平臺：當當網(wǎng)，京東商城，亞馬遜網(wǎng)；還有勢頭很猛的淘寶、天貓；有新華書店的網(wǎng)上書店：文軒網(wǎng)，北發(fā)網(wǎng)，博庫網(wǎng)等；有加盟在各個大電商平臺上的各種新華書店和出版社的旗艦店，各種民營網(wǎng)上書店；還有隨著微信的迅猛普及而出現(xiàn)的微店、社群網(wǎng)絡圖書銷售渠道，比如哈爸大V店，羅輯思維，蜜蜂朋友圈書店等。最近比較令人矚目的是線上網(wǎng)絡書店對線下實體書店的業(yè)務拓展，比如當當網(wǎng)在湖南開辦的當當梅溪書店。作為中國第一家O+O書店，24小時不打烊、線上線下同價的經(jīng)營方式，不僅開創(chuàng)了國內(nèi)實體書店運營新模式，同時融合顧客新體驗，強調(diào)文化社交的新主張，依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”既彌補了傳統(tǒng)書店時空的限制，又突出了線下社交和文化體驗，為互聯(lián)網(wǎng)時代的閱讀和文化生活提供了一個更適合讀者的解決方案。這些渠道之間既有激烈的競爭，也有互相的合作和滲透，比如京東和微信的合作，當當在天貓的官方旗艦店，文軒旗艦店在各個電商平臺的網(wǎng)上連鎖店。這些各種形式的網(wǎng)絡銷售渠道你中有我，我中有你，競爭與合作共存。
4、開展精準書業(yè)網(wǎng)絡營銷及其營銷方式
雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡銷售的平臺和渠道很多，但是圖書產(chǎn)品的數(shù)量更是龐大，每年有30多萬冊的圖書被生產(chǎn)出來，再加上以前生產(chǎn)的圖書產(chǎn)品，數(shù)量更是驚人。在如此浩瀚的圖書海洋中，要想讓自己生產(chǎn)的圖書產(chǎn)品在網(wǎng)絡上能夠被讀者發(fā)現(xiàn)、找到，就要盡量爭取到適合我們的頁面資源，主動地讓自己的圖書和讀者見面，積極地在讀者面前展示和亮相，要主動地做一些精準有效的營銷活動，對圖書產(chǎn)品能夠做到整體性地把握，根據(jù)圖書產(chǎn)品的特點，開展有針對性地營銷，特別是要加強對重點產(chǎn)品和自身品牌的營銷活動。怎樣做到書業(yè)網(wǎng)絡營銷的精準有效，這需要找到我們的目標讀者群，我們的目標讀者群在哪里，營銷就做到哪里?，F(xiàn)在網(wǎng)民的數(shù)量越來越多，并且還在繼續(xù)迅速地增長，他們是互聯(lián)網(wǎng)的忠實使用者。互聯(lián)網(wǎng)使我們能夠更加方便地找到這些目標讀者，互聯(lián)網(wǎng)是把圖書產(chǎn)品送到讀者面前的渠道和手段。同時這些目標讀者群也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)更加快捷簡單地找到自己所需要和喜愛的圖書。我們可以通過多種方式來開展營銷，比如開展專題頁面展示，參加二級分類書店的主編推薦和新書上架欄目，參加新書預售活動，以及實行產(chǎn)品的組合銷售、捆綁銷售，適度地參加網(wǎng)站的滿減滿贈促銷活動等。品牌營銷可以通過出版社社慶專題，成果展示，特色叢書、系列圖書宣傳等，增加曝光度和點擊頻率，加深讀者對圖書產(chǎn)品的印象，增加讀者對圖書產(chǎn)品和出版社品牌的認知度。
5、書業(yè)網(wǎng)絡營銷的注意事項
5.1網(wǎng)絡營銷要做到統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一行動
網(wǎng)絡營銷要盡量做到統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一行動，包括銷售價格，各種營銷活動的方式、時間和滿減促銷力度，頁面的圖書信息展示等。各大網(wǎng)站的頁面信息要盡量做到統(tǒng)一一致，對外盡量有個統(tǒng)一的產(chǎn)品和品牌形象展示和銷售力度，包括封面，圖書基本信息，圖書內(nèi)容簡介，作者簡介，目錄，試讀章節(jié)，插圖等，不要每種圖書在各個網(wǎng)站的展示五花八門的，讓讀者感覺很亂，在選擇圖書的時候有疑惑無所適從，也影響了自身的品牌形象和產(chǎn)品宣傳推廣。
5.2和其他各種宣傳推廣手段相結合，形成營銷立體效應
圖書產(chǎn)品和品牌營銷也要注意和其他各種宣傳推廣手段相結合，形成營銷的立體效應。比如整個營銷過程中甚至是營銷前，在各種論壇和社區(qū)，如新浪論壇、搜狐社區(qū)、天涯社區(qū)，以及百度貼吧、豆瓣讀書等進行宣傳推廣；以及在有著更多目標讀者群的專業(yè)網(wǎng)站和社群進行營銷，這些專業(yè)小圈子是最為精準的細分目標市場，推廣精準度非常高，推廣的效果也出人意料的好；利用各種名人和作者的微博、微信為圖書產(chǎn)品宣傳造勢；在自己的官微和相關的專業(yè)微信中進行圖書產(chǎn)品的推送；平時注意收集目標讀者群的聯(lián)系方式，通過電子郵件等方式直接向讀者發(fā)送產(chǎn)品宣傳推廣信息；也可以建立一個自己的讀者微信群，邀請專家學者就某個話題做講座，專家在群現(xiàn)場和群友交流互動，在群里進行討論、產(chǎn)品推廣，提品購買鏈接指向，保持群的活躍度，群達到一定規(guī)模后，甚至可以直接實現(xiàn)銷售功能等等。
5.3注重用戶體驗
各大電商在價格競爭的同時，現(xiàn)在也更加關注用戶的體驗。能夠吸引讀者的產(chǎn)品推薦、導讀、頁面展示，評論，配送速度，售后服務，圖書自身的內(nèi)容質(zhì)量等都能對用戶的體驗產(chǎn)生重要影響。吸引讀者眼球，引起讀者注意力的產(chǎn)品推薦，可以增加讀者對圖書產(chǎn)品的點擊率，豐富詳細、精彩有趣的圖書頁面信息，良好的評論等可以促進轉(zhuǎn)化率的提高，優(yōu)質(zhì)滿意的用戶體驗可以提高讀者的回頭率，提高銷售額，同時也可以強化讀者對產(chǎn)品品牌的認可。
6、小結
總之，在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著電子商務的快速發(fā)展，書業(yè)網(wǎng)絡營銷需要有質(zhì)量過得硬的圖書產(chǎn)品作為堅實的前提和保障，需要有合理的價格策略，需要精準地面向目標讀者群，需要有大膽地創(chuàng)新，需要變被動營銷為主動營銷，需要通過各種營銷方式與讀者形成互動和交流，需要全心全力地致力于提升用戶體驗，需要精準地滿足讀者的閱讀和購買需求。良好有效地書業(yè)網(wǎng)絡營銷有利于促進書業(yè)的銷售增長和發(fā)展，也使得書業(yè)在文化產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟中的地位越來越重要。
參考文獻：
[1]蘇丹丹.“十三五”：文化產(chǎn)業(yè)大有作為的戰(zhàn)略機遇期[EB/OL].2016-06-29.
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.121
互聯(lián)網(wǎng)金融是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術、互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)支付、融資和資金中介等金融業(yè)務的新興金融模式，主要包括第三方支付、虛擬貨幣、P2P網(wǎng)絡借貸、眾籌融資和互聯(lián)網(wǎng)銷售等。由于其具有便捷、高效、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)金融模式得到迅速發(fā)展。如何在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下提升商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務的營銷能力，已成為各家銀行普遍關注的問題。
1互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)分析
1.1商業(yè)銀行中介地位弱化
商業(yè)銀行作為經(jīng)濟社會中最重要的金融機構，一直承擔著信用中介的角色，但這一中介職能目前受到互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)。首先，商業(yè)銀行的信息中介地位弱化。以百度、騰訊、阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，使網(wǎng)絡用戶能夠及時、便捷地獲取信息。資金供求雙方不再因為信息不對稱而尋求銀行幫助。其次，銀行支付中介地位被網(wǎng)絡第三方支付和移動支付部分替代。例如以“支付寶”“財付通”為代表的互聯(lián)網(wǎng)支付工具和以“微信支付”為代表的移動支付給用戶帶來靈活便捷的支付體驗。
1.2商業(yè)銀行主要業(yè)務受到影響
商業(yè)銀行主要業(yè)務包括資產(chǎn)、負債以及中間業(yè)務會受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。首先，互聯(lián)網(wǎng)融資可針對小微企業(yè)“短、小、頻、急”的資金需求特點設計產(chǎn)品及業(yè)務流程，在一定程度上擠占了商業(yè)銀行在小微企業(yè)信貸領域的市場份額。其次，“余額寶”“現(xiàn)金寶”“零錢寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融理財?shù)母咚侔l(fā)展導致銀行低息攬儲的模式難以持續(xù)，存款流失現(xiàn)象嚴重。最后，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等網(wǎng)絡商城快速發(fā)展，減少了消費者對現(xiàn)金、銀行柜面服務等中間業(yè)務的依賴。
1.3商業(yè)銀行經(jīng)營風險加大
在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，商業(yè)銀行面臨著更多新的風險，例如客戶隱私保護風險、IT風險等?；ヂ?lián)網(wǎng)第三方支付機構一般采用手機動態(tài)密碼和郵箱驗證方式確認客戶身份，在客戶手機和郵箱賬號被盜的情況下，容易產(chǎn)生銀行資金被劃轉(zhuǎn)的風險。另外，互聯(lián)網(wǎng)金融融資類業(yè)務貸款手續(xù)的簡化會提高金融行業(yè)的壞賬率，影響金融業(yè)整體秩序。
2商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展雖然對商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式帶來了一些不利影響，但是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠提高金融體系資源配置效率，有利于加快商業(yè)銀行改革創(chuàng)新的步伐。2013年以來，我國商業(yè)銀行將電子銀行的定位從簡單交易和支付渠道逐步向銷售和服務渠道并舉轉(zhuǎn)型。我國商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務在交易量、交易金額以及業(yè)務替代率等方面已取得較大成績。據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，中國銀行電子渠道交易金額達到153.45萬億元，同比增長13%，電子渠道對網(wǎng)點業(yè)務的替代率達到87.97%。交通銀行電子銀行交易金額突破208萬億元，同比增長86%，電子銀行業(yè)務替代率達到88.13%。[ZW（]資料來源：交通銀行2015年年報。[ZW）]互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使我國商業(yè)銀行意識到，移動金融是未來金融業(yè)發(fā)展的主要趨勢，紛紛加大了對手機銀行和移動支付業(yè)務的開發(fā)力度。中國銀行手機銀行交易金額達5.18萬億元，同比增長152%。[ZW（]資料來源：中國電子商務研究中心：http：//。[ZW）]2015年年末，交通銀行手機銀行交易金額達4.06萬億元，同比增長259.29%。[ZW（]資料來源：交通銀行2015年年報。[ZW）]
各家商業(yè)銀行大力建設自有電商平臺，為個人和企業(yè)提供綜合金融服務。如2012年6月建行推出“善融商務”，該平臺通過為終端客戶提供免息免手續(xù)費的分期付款、對商家免收平臺費用、實施高性價比的定價策略建立了渠道運營優(yōu)勢。工行的“融e購”電商平臺定位于“名商名品名店”，對外營業(yè)1年多來注冊用戶已達1800萬人，累計交易金額突破1600億元，交易量進入國內(nèi)十大電商之列。自主研發(fā)的移動金融信息服務平臺“工銀融e聯(lián)”，實現(xiàn)了客戶經(jīng)理與客戶的點對點服務，向客戶提供金融信息定制服務，如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場信息服務，使工行的客戶營銷和服務進入“移動社交”時代。直銷銀行平臺“工銀融e行”成為客戶在線自助購買產(chǎn)品、獲取金融服務的一種新型銀行服務模式。北京銀行、民生銀行也相繼推出直銷銀行，將業(yè)務全流程辦理搬到線上，致力于讓專業(yè)化的金融服務變成在線金融服務。
除了進行自有電商平臺建設，商業(yè)銀行還紛紛加速互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。目前已有包括工行、中行、交行、民生、平安在內(nèi)的多家銀行推出供應鏈金融產(chǎn)品。不少銀行推出類似“余額寶”的“寶寶類”理財產(chǎn)品，如民生銀行“如意寶”、中信銀行“薪金寶”、浦發(fā)銀行“浦發(fā)寶”等。同時，銀行開始關注移動理財，建行、光大、浦發(fā)、民生等銀行相繼發(fā)行手機客戶端專屬高收益理財產(chǎn)品，搶占移動理財市場。
3商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營銷存在的問題
3.1金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重
雖然各家銀行在線提供多種金融產(chǎn)品，包括貴金屬、基金、理財產(chǎn)品等，但產(chǎn)品種類比較單一和大眾化。比如基金產(chǎn)品大致可分為股票型、債券型、混合型、貨幣型、保本型幾類，同質(zhì)化嚴重。長期以來，我國商業(yè)銀行主要依賴網(wǎng)點和客戶經(jīng)理對客戶進行了解，重視大客戶的服務，但大多數(shù)客戶的生活方式、思維習慣、風險偏好等信息被銀行獲取較少，因此電子銀行渠道缺乏基于客戶行為和偏好分析的交叉營銷產(chǎn)品，大多數(shù)銀行尚未使用大數(shù)據(jù)分析的理念，通過對客戶信息的管理和分析，為特定客戶提供金融定制產(chǎn)品和金融信息定制服務。
3.2營銷渠道管理缺乏基礎設施、業(yè)務流程、組織架構層面的支持
雖然我國商業(yè)銀行在近年普遍大力推進網(wǎng)上銀行、手機銀行的建設，但一些商業(yè)銀行沒有有效建立零售客戶的綜合數(shù)據(jù)庫，對客戶數(shù)據(jù)的分析和利用處于處級階段。線上渠道的建設主要通過將原有的業(yè)務流程電子化和網(wǎng)絡化，業(yè)務創(chuàng)新和流程創(chuàng)新較少，并且各渠道部門分治現(xiàn)象嚴重，實體網(wǎng)點、自助設備、電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機銀行有各自不同的流程設計、操作程序和風險控制方式，這給客戶實現(xiàn)線上、線下渠道的轉(zhuǎn)換帶來困難。各家銀行基本都設立了電子銀行部，但部門中缺乏既熟悉傳統(tǒng)銀行業(yè)務又精通互聯(lián)網(wǎng)營銷方式和數(shù)據(jù)分析的人員。
3.3營銷宣傳推廣手段和營銷內(nèi)容缺乏創(chuàng)新
目前大多數(shù)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的宣傳推廣手段僅局限于銀行網(wǎng)點網(wǎng)站宣傳、短信、紙媒電媒軟文等傳統(tǒng)方式。盡管一些商業(yè)銀行對營銷宣傳推廣方式進行了創(chuàng)新，也產(chǎn)生出不少優(yōu)秀的營銷案例，如建行的“周末盡情搖”活動依托手機銀行，通過自身產(chǎn)品運營將客戶端內(nèi)部用戶進行有效轉(zhuǎn)化。但大多數(shù)銀行宣傳手段和客戶定位大致相同，沒有重視客戶真正需求，盲目跟風、模仿現(xiàn)象嚴重。營銷推廣活動個性化不足，內(nèi)容創(chuàng)作缺乏鮮明個性。另外，渠道內(nèi)部營銷缺少一體化的營銷式廣告功能，信息呈現(xiàn)方式單一。
3.4客戶服務體系有待于完善
一些銀行沒有建立全面的金融產(chǎn)品在線客戶服務體系，比如建行目前手機銀行渠道已提供較詳細的金融產(chǎn)品說明和基本個人自助服務，但是不能通過在線交易環(huán)節(jié)與客戶交互，客戶在查詢或購買金融產(chǎn)品過程中遇到的問題往往不能在第一時間得到解決。另外在互聯(lián)網(wǎng)金融營銷過程中缺少在線增值服務，尚未建立專業(yè)的金融社區(qū)對客戶關系進行有效維護。
4商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營銷策略分析
4.1實現(xiàn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，通過產(chǎn)品定制滿足客戶差異化需求
銀行應組建由銷售團隊、研發(fā)人員、技術人員等組成的聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)部門，為客戶提供精細化、定制化的產(chǎn)品。一方面，銀行利用大數(shù)據(jù)原理，依托核心企業(yè)供應鏈將業(yè)務拓展至上下游企業(yè)，大力發(fā)展供應鏈金融。例如我國商業(yè)銀行在供應鏈金融領域創(chuàng)新出“在途貨權+倉庫全程監(jiān)管”“訂單+應收賬款轉(zhuǎn)化融資”等產(chǎn)品組合，在滿足客戶個性化需求的同時，強化了銀行與核心企業(yè)、電商平臺、物流公司的合作，并且降低了經(jīng)營風險和操作成本。另一方面，深入挖掘和分析客戶信息，為客戶量身定制產(chǎn)品。在銀行已有的交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎上，完善客戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，形成綜合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。對客戶使用手機銀行渠道時對金融產(chǎn)品的關注度等方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如該客戶瀏覽過的金融產(chǎn)品、瀏覽次數(shù)、頻率、在某產(chǎn)品頁面停留的時間、頁面訪問深度、是否購買了金融產(chǎn)品，購買次數(shù)、數(shù)量、金額等。
對客戶交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進行分析可得出該客戶對某項金融產(chǎn)品感興趣程度，是否有意向購買，是否有能力購買及該客戶的行為轉(zhuǎn)化率等，為針對該客戶的產(chǎn)品推薦提供數(shù)據(jù)支持。尤其是行為數(shù)據(jù)的分析，符合移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)特點，通過行為分析，對客戶進行行為引導、行為預測，通過產(chǎn)品優(yōu)化解決客戶問題，迎合客戶需求。
4.2完善渠道基礎設施和流程支持體系，建立適應多渠道組合的組織架構
在基礎設施方面，可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融公司的做法，通過云計算和云平臺等完善IT系統(tǒng)。云平臺可以實現(xiàn)快速擴容服務，如應對突發(fā)的銷售高峰，同時還可以支持銀行產(chǎn)品及服務的跨渠道融合。尤其是小型商業(yè)銀行可以盡量使用低成本的基礎設施，進行數(shù)據(jù)分析和云服務的外包。在業(yè)務流程方面，增強業(yè)務流程的人性化設計，提高業(yè)務操作的便捷性，進行網(wǎng)銀、手機銀行UI界面用戶體驗的調(diào)研與完善，對各渠道業(yè)務操作系統(tǒng)和流程進行集中化、標準化和自動化改造。在組織架構方面，商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務部門可以嘗試采用類似于互聯(lián)網(wǎng)公司扁平化、網(wǎng)絡化的架構，快速分享信息和知識，從互聯(lián)網(wǎng)公司聘請研發(fā)技術人員和管理人員，用客戶的活躍度等作為考核指標。
4.3豐富營銷宣傳推廣的手段和營銷內(nèi)容，健全渠道內(nèi)部營銷推廣機制
靈活運用宣傳推廣的多種手段，包括銀行網(wǎng)點網(wǎng)站宣傳、微博微信配合推廣、紙媒電媒軟文、論壇及問答營銷、視頻營銷、節(jié)日及事件營銷等。繼續(xù)豐富營銷內(nèi)容，除了原創(chuàng)的段子、海報、漫畫、文章以及新聞之外，銀行應探索更多的營銷內(nèi)容，借助時效性和熱點性強的內(nèi)容，迅速積累人氣關注度，提升銀行品牌知名度，還應設計具有促銷性活動的營銷內(nèi)容，利用人們需求心理制訂方案。例如，“造節(jié)”是電商慣用的制造“爆點”的促銷手段之一，如天貓、淘寶的“雙11”“雙12”以及京東的“超強奶爸節(jié)”和“正妝蝴蝶節(jié)”。“造節(jié)”可以使促銷活動更加激發(fā)消費者強烈興趣與參與感。銀行在做互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品營銷時，也可以嘗試通過“造節(jié)”來造內(nèi)容。在渠道內(nèi)部營銷推廣方面，應注重營銷式廣告插入功能和信息呈現(xiàn)營銷化。客戶端應當提供一體化的營銷式廣告功能，通過啟動頁面、菜單前置、廣告位、浮動廣告欄等符合移動互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗的方式，全方位地進行營銷式廣告，引導客戶行為，最終達成產(chǎn)品購買結果。啟動頁面是客戶打開該客戶端所看到的第一界面，作為最優(yōu)先展示給客戶的頁面，它具有最鮮明的營銷特征，一般優(yōu)先展示客戶端定位、使用亮點、操作指導等。這種啟動頁廣告往往可以帶來很好的自推銷效果，當下各種帶有感情訴求的啟動廣告語廣泛應用于非銀行類App中。首頁信息呈現(xiàn)要突出該渠道亮點功能，找準客戶訴求，激發(fā)人們?nèi)L試使用，將金融產(chǎn)品服務進行重新包裝，并將入口放置在首頁的明顯區(qū)域，易被客戶發(fā)現(xiàn)。基礎服務界面中設置浮動廣告欄，吸引客戶由基礎功能跳轉(zhuǎn)至金融產(chǎn)品服務功能。信息呈現(xiàn)營銷化包括信息整合、消息盒子、信息推送三種方式。信息整合要實現(xiàn)以客戶為中心進行信息整合，使客戶可以一目了然的掌握個人資產(chǎn)信息，以及相關資產(chǎn)配置方案信息?？梢韵蚩蛻籼峁┙鹑诋a(chǎn)品的搜索、金融信息定制服務，如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場信息服務，銀行產(chǎn)品信息服務等。消息盒子是利用客戶的操作行為沖動，一種快速有效的主動觸發(fā)式營銷方法。它是在基于頁面信息呈現(xiàn)的基礎上展開的，可以快速有效地將促銷信息傳遞給客戶。信息推送包括短信推送、Push消息推送兩種。對電子銀行客戶端客戶可以采用手機短信和Push消息推送結合的方式。推送的內(nèi)容應直接指向金融產(chǎn)品的目標頁面，避免客戶的多余操作。數(shù)據(jù)可從客戶的性別、年齡、收入水平、交易習慣等方面綜合分析，依據(jù)客戶特點選擇產(chǎn)品、方式和頻率進行，以免造成客戶反感。
4.4設計全面合理的金融產(chǎn)品在線客戶服務體系，維系客戶關系良性發(fā)展
金融產(chǎn)品在線客戶服務體系包括三個方面：第一，基礎服務。包括個人自助服務、客戶測評、在線人工文字客服等。個人自助服務是基于知識庫、機器人的個人自助服務，主要應對一些常見問題及金融產(chǎn)品本身的介紹。對于主動發(fā)起的需要定制金融產(chǎn)品服務的客戶可以提供詳細的客戶測評。提示客戶輸入測評所需要錄入的信息，如個人消費習慣等，再結合客戶在銀行留存的基本信息及消費信息，為客戶提供個性化且較為實用的購買金融產(chǎn)品解決方案，并推薦適合其購買的幾款理財產(chǎn)品供其挑選。在線人工文字客服提供客戶文字對話框形式業(yè)務咨詢功能，以知識庫、機器人、人工等方式給購買金融產(chǎn)品的客戶提供及時的在線服務。第二，一對一專家服務。包括在線人工語音客服和視頻客服。對于高端客戶提供一對一的在線語音客服，更快捷的解答客戶疑問，提品購買咨詢服務，并向客戶進行產(chǎn)品推介，逐步引導客戶完成購買。另外，提供一對一的在線視頻客服，使客戶隨時隨地享受到貼身的金融產(chǎn)品專家服務。基于在線人工視頻客服，更多的線下認證、評估服務可以在線完成，能夠充分降低客戶購買金融產(chǎn)品的過程成本。第三，增值服務。在線營銷業(yè)務向客戶提供理財小工具、微信理財公眾賬戶、微博理財?shù)葘I(yè)應用，部分應用可要求客戶付費使用?；诳蛻糌攧招畔ⅰ⑸矸菪畔?，配置不同的專業(yè)應用，比如某分行微信、微博、微應用，將應用融入實際業(yè)務流程中，避免應用碎片化，保證其使用過程與業(yè)務流程的一致性。建立專業(yè)的金融社區(qū)，通過社區(qū)管理和運營，實現(xiàn)互動分享、口碑營銷、社會化客服、粉絲經(jīng)營，達到穩(wěn)定客戶關系的目的，為業(yè)務發(fā)展提供良好的客戶基礎。
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2011年1月21日，騰訊公司推出微信，1年的時間，微信用戶數(shù)就破了1億大關，成為火熱的網(wǎng)絡社交工具。隨著大數(shù)據(jù)和云計算的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸普及各個領域，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”更是首當其沖，余額寶、眾籌、P2P網(wǎng)絡信貸等迅速發(fā)展。2013年，微商以C2C的形式開始發(fā)展并迅速壯大，是“互聯(lián)網(wǎng)+金融”典型的實例，然而由于C2C微商是新崛起的一種營銷形式，其營銷管理面臨很多的嚴峻的問題，沒有完善的營銷管理方法。本文通過分析C2C微商內(nèi)部營銷管理所存在的問題，對C2C微商營銷管理過程進行優(yōu)化，有助于C2C微商內(nèi)部營銷管理，促進個體商家和小型企業(yè)未來的發(fā)展。
一、“微商”及其發(fā)展
微商是新媒體背景下一種新型的電商組織形式，新媒體的核心是性格和數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)難以規(guī)?；瑳]有性格做不出粘性。微商玩的不是流量，而是社群，也就是商家利用自身的特點，找到合適社群，進行營銷。2013年微商興起，入門門檻比淘寶還低，為小型企業(yè)、個體商家提供了新的平臺和更多的商業(yè)契機，因此成為大眾創(chuàng)業(yè)的首要選擇。最初一批的微商大部分都是做化妝品行業(yè)的，以面膜微商居多，典型代表有俏十歲、韓束等，很快就發(fā)展壯大了一批小型企業(yè)。
從2013年發(fā)展到現(xiàn)在，微商已經(jīng)由最初的C2C零售微商發(fā)展為產(chǎn)品供銷鏈較為完善的B2C（Business-to-Customer）微商和C2C（Customer-to-Customer）微商兩種形式。B2C微商是商家通過公眾號，宣傳推廣自己的產(chǎn)品并銷售；C2C微商是商家通過個人微信賬號在朋友圈分享，對自己的產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售。微信本身為一種社交工具，具有大量的客戶群體，結合大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”，形成了龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，使其成為可以經(jīng)營銷售的有效渠道。微商營銷的發(fā)展原理就是先找到種子用戶，讓種子用戶產(chǎn)生口碑，再讓用戶口碑相傳，從而獲得更多客戶群體。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算的推動下，中國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，微商已經(jīng)深入人們的生活。根據(jù)CNNIC第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，較2014年提升了2.4個百分點。其中中國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2014年的85.8%上升至90.1%。在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中，35.5%通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行了營銷推廣，移動營銷企業(yè)中，微信營銷推廣的使用率高達75.3%，成為最受企業(yè)歡迎的移動營銷推廣方式。但是如今的微商卻已經(jīng)受到了傳銷病毒的感染，微商的本質(zhì)不是傳銷，然而個體商戶居多的C2C微商，卻很容易被傳銷鉆空子。C2C微商靠個人微信賬戶進行營銷，微信傳銷利用這樣單獨銷售的互聯(lián)網(wǎng)營銷形式打掩護，以強迫提貨數(shù)量為變相的方式收取入會費，不斷發(fā)展下線，招收分級，進而收取人頭費，形成金字塔式的利潤分配制度。2015年3月，國內(nèi)首例微商傳銷案涉案人陳志華被判處有期徒刑8年。為了防止微商變傳銷，我們應該加強C2C微商的內(nèi)部管理，提高個體商家和企業(yè)的信譽度，使其能夠良性發(fā)展。
二、C2C微商市場營銷管理存在的問題
營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標，建立和保持與目標市場之間的護理的交換關系，而對設計項目的分析、規(guī)劃、實施與控制。由于C2C微商是個體商家與小型企業(yè)，沒有完善的企業(yè)管理制度，因而在營銷管理方面存在很多問題。
（一）獲取市場信息方式單一，市場信息滯后。C2C微商是依靠朋友圈分享來銷售自己的產(chǎn)品，只需要一個微信賬戶就架起了與消費者之間的橋梁，實現(xiàn)了有效的營銷。但是C2C微商多為個體戶或小型企業(yè)，沒有專門的市場營銷部門，獲取信息的渠道大部分是互聯(lián)網(wǎng)和客戶，商家只能通過朋友圈分享進行宣傳推廣，只有互相關注的人才能夠看到分享的信息，信息獲取方式單一，無法及時的獲得市場信息，故所得到的信息存在一定的滯后。
（二）產(chǎn)品的營銷范圍小。騰訊公司將每個微信賬戶的好友人數(shù)上限設為5000人，而C2C微商是個人賬戶，故企業(yè)無法擁有更多的粉絲人群。企業(yè)通過朋友圈進行宣傳和銷售，只有賬戶中的好友能夠看到產(chǎn)品分享信息，故銷售的范圍較小，且大部分為熟人，不利于企業(yè)的發(fā)展。
（三）消費者權益無法得到有效保障。目前微商中現(xiàn)象普遍，產(chǎn)品價格逐級攀升，產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保證，商家信譽度有待考驗。由于C2C微商是新型的營銷形式，沒有正規(guī)的法律和監(jiān)管部門進行管制，導致產(chǎn)品買賣可能遇到退貨困難、售后遲緩等問題。對于C2C微商而言，熟人消費占大多數(shù)，若商家信譽難以保證，則商家的人際關系也將受到影響。
（四）傳銷滲透微商。C2C微商屬于個體銷售，容易陷入傳銷的困境，盲目的發(fā)展產(chǎn)品下線，產(chǎn)品銷量虛假，欺騙下級商，以提貨量變相收取人頭費，產(chǎn)品層層擠壓，價格昂貴，降低了微商的信譽。
三、C2C微商市場營銷管理過程的優(yōu)化
針對C2C微商營銷管理存在的獲取市場信息方式單一，市場信息滯后、營銷范圍小、消費者權益無法得到有效保障、傳銷滲透微商等問題，企業(yè)應對營銷管理過程進行優(yōu)化，在分析市場機會與產(chǎn)品需求的基礎上選擇合適的目標市場，設定相應的目標人群，擬定并優(yōu)化市場營銷組合，開展新穎的營銷活動，完善售后服務，對產(chǎn)品進行使用后的信息回饋分析。C2C微商需要制定合理的營銷管理模式，使企業(yè)能夠更好的制定發(fā)展計劃并得到良性發(fā)展。
（一）分析市場機會與產(chǎn)品需求。C2C微商主要通過個人微信朋友圈進行宣傳推廣，形式較為單一，營銷人員不僅要通過互聯(lián)網(wǎng)、報刊、社交媒體等多種方式收集市場信息，尋找市場機會，還需要充分利用用戶對產(chǎn)品所提供信息對市場進行有效地分析并對市場及時做出相應調(diào)整。營銷人員可以通過朋友圈分享的各類產(chǎn)品鏈接的點擊率，客戶咨詢的信息類別等找到產(chǎn)品需求的方向，并對市場機會進行有效的評估，以便于選擇合適的目標市場，設定目標人群并制定合理的營銷策略。以面膜微商為例，企業(yè)根據(jù)自身所推廣的面膜類型，通過朋友圈分享鏈接的點擊數(shù)量及客戶咨詢信息的方向分析清潔保濕類面膜、深層補水類面膜、美白滋養(yǎng)類面膜的需求等并對每一種產(chǎn)品的市場進行評估。
（二）選擇目標市場、設定目標人群。C2C微商需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點，選擇目標市場，進而設定目標人群。企業(yè)需要將每個產(chǎn)品的市場進行細化分類，根據(jù)市場中每個產(chǎn)品的需求現(xiàn)狀做出相應的計劃與措施。同時將目標人群根據(jù)需求進行相應的細化。商家可以通過顧客及朋友圈鏈接點擊量來設置客戶數(shù)據(jù)庫，將用戶群體進行組群分類，并對其進行有效的管理。朋友圈分享產(chǎn)品宣傳時，針對不同的產(chǎn)品要設定不同的目標人群，對不同需求的客戶推銷不同類型的產(chǎn)品。將產(chǎn)品市場集中化，分享產(chǎn)品信息時僅部分好友可見，避免客戶或用戶產(chǎn)生刷屏的視覺疲勞。企業(yè)要對客戶進行持續(xù)化服務，將客戶發(fā)展為社群，使產(chǎn)品或服務增值，進而擴大產(chǎn)品的影響力。以面膜微商為例，營銷人員可將自己微信中的好友根據(jù)產(chǎn)品需求進行分類，在朋友圈內(nèi)分享主打保濕補水類面膜的宣傳時，主要針對保濕補水類的組群客戶及大眾客戶，避免美白滋養(yǎng)類的客戶對刷屏產(chǎn)生反感。
（三）擬定并優(yōu)化市場營銷組合。市場是靈活的，產(chǎn)品需求也在不斷的變化，企業(yè)需要從產(chǎn)品、價格等方面進行調(diào)整。營銷人員要根據(jù)市場所反映的產(chǎn)品需求情況及時優(yōu)化產(chǎn)品組合，靈活搭配產(chǎn)品組合，或者在原有產(chǎn)品的基礎上，引進新的輔助產(chǎn)品。營銷主要有類型，即扭轉(zhuǎn)型營銷；刺激性營銷；開發(fā)性營銷；平衡性營銷；恢復性營銷；維護性營銷；限制性營銷；抑制性營銷。企業(yè)需要針對不同的市場需求，采取不同的營銷策略，對產(chǎn)品制定合理的價格，更加有效地宣傳產(chǎn)品并提高產(chǎn)品的銷量。以面膜微商為例，若清潔保濕類面膜的市場低迷，需求量低，可考慮重新設計產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向深層補水類面膜或美白滋養(yǎng)類面膜的銷售、或降低清潔保濕類面膜產(chǎn)品的價格，或者優(yōu)化產(chǎn)品組合等措施，來刺激市場，提升市場的需求。
（四）組織開展營銷活動。營銷管理中，營銷活動是關鍵性的、極其重要的步驟。介于C2C微商的營銷范圍小，客戶數(shù)量有限，其營銷活動就顯得更加重要。當確定了目標人群，鎖定目標市場后，營銷人員可以利用自己的微信朋友圈進行營銷活動宣傳，目前轉(zhuǎn)發(fā)分享原文集贊享受優(yōu)惠，設置微信會員卡是最為火熱的營銷活動。微信商家可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點在特殊的時間，如婦女節(jié)、雙十一、雙十二購物狂歡節(jié)等時期推出相應的優(yōu)惠活動，從而增加產(chǎn)品的銷量，提升產(chǎn)品的知名度。大型營銷活動開展的同時也要注重平時產(chǎn)品的宣傳推廣，營銷人員可以定期利用自己的朋友圈分享一些與自身產(chǎn)品相關的健康知識，避免產(chǎn)品廣告刷屏造成視覺疲勞的同時，吸引廣大的客戶及潛在消費者。以面膜微商為例，營銷人員可以每日在自己的朋友圈分享關于臉部滋養(yǎng)健康的相關文章，吸引潛在客戶的注意力，引發(fā)大家的共鳴，后期再逐步推銷自己的產(chǎn)品。
（五）完善售后服務，做好信息回饋分析。售后服務是營銷管理中非常重要的環(huán)節(jié)，良好的售后服務是維持新老客戶長期合作的重要因素。C2C微商主要是依靠信任度極高的熟人進行宣傳推廣，要更加注重客戶對產(chǎn)品的使用體驗回饋，營銷人員要設置良好的售后服務，在銷售時就提前設定退換貨相對應的條件，以便于售后處理，形成良好的商業(yè)信譽。根據(jù)客戶對產(chǎn)品使用過后的信息反饋，對產(chǎn)品營銷方式進行優(yōu)化調(diào)整，配合市場做出更有效的營銷方案。
（六）制定合理的營銷管理模式。C2C微商多為個體商家與小型企業(yè)，人數(shù)少，規(guī)模小，應采取集中化的營銷管理模式，對營銷管理進行有效的控制。通過人對人、點對點的方式直接插手營銷團隊的日常業(yè)務管理，對市場變化做出及時的反應，加強營銷團隊的執(zhí)行力。企業(yè)壯大的過程要合理的發(fā)展產(chǎn)品商，擴大團隊規(guī)模，防止傳銷的出現(xiàn)。
四、結語
C2C微商是個體營銷，企業(yè)應該最大限度地借助現(xiàn)有資源，而不是所有事情都親力親為。新媒體背景下各個行業(yè)的發(fā)展都是迅速的，企業(yè)不必過分追求完美，產(chǎn)品更替，市場變化遠比完美更加重要。企業(yè)需要做的是讓自己的產(chǎn)品快速上線，快速推出新功能，不斷給客戶制造新鮮感，讓客戶參與到迭代的過程中。C2C微商需要抓住產(chǎn)品特性，提升產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品品牌化，專業(yè)化，不斷地優(yōu)化營銷管理過程，擴大客戶數(shù)量與產(chǎn)品的營銷范圍，占據(jù)更多的市場份額，最終使企業(yè)良性發(fā)展。
參考文獻：
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公共圖書館的宣傳推廣策略是指公共圖書館為了提高其社會知名度、擴大其用戶群體和服務輻射范圍，亮化事業(yè)形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，通過精心策劃、系統(tǒng)執(zhí)行的與營銷推廣活動相適應的一系列創(chuàng)意、方式、方法和手段。圖書館的宣傳推廣工作，類似于市場經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)品牌塑造和品牌營銷，是一項極其重要而關鍵的工作。
信息資源收集于紙質(zhì)文獻中，而數(shù)字圖書館需要大量的磁、光、電等新型存儲媒介來存儲文本、圖像、聲音、動畫、影視作品等文獻信息資源的數(shù)字化信息，它是基于網(wǎng)絡環(huán)境下共建共享的可擴展的知識網(wǎng)絡系統(tǒng)。
一、公共圖書館宣傳推廣的必要性
社會大眾長期缺乏對圖書館社會地位及作用的正確認識，大部分民眾認為圖書館只是一個可以借書的地方。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術、新媒體技術的發(fā)展和移動網(wǎng)絡設備的普及，人們對于信息的獲取變得不再依賴圖書館，獲取方式也逐漸趨于多元化，開始通過互聯(lián)網(wǎng)來查找所需信息。同時，電子書刊的也嚴重影響到讀者對書籍的借閱，人們閱讀習慣的改變對圖書館提出了嚴峻的要求，公共圖書館勢必要創(chuàng)新思維，利用新興媒體和手段，達到宣傳、推廣公共圖書館的目的。
二、宣傳推廣工作的局限性
以漢中市圖書館為例，公共圖書館現(xiàn)階段宣傳和推廣工作仍存在較大的局限性，主要表現(xiàn)為①宣傳意識不明顯、手法單一。目前仍有一定數(shù)量的公共館依賴單一的媒體宣傳。例如舉辦各類活動時只聯(lián)系部分傳統(tǒng)官方媒體報道，活動結束后在官方網(wǎng)站掛出活動報道等。這種單一的宣傳方式很難將圖書館推向人們討論的話題之上，無法達到有效的宣傳與推廣；②嚴重缺乏宣傳資金和人員支持。公共館大多依靠財政補貼和政府撥款以供運作，經(jīng)費缺乏，宣傳經(jīng)費就更為匱乏。同時，圖書館宣傳人員中很少有專業(yè)人員，他們往往不具備專業(yè)的宣傳推廣知識，因此很難在宣傳和推廣方式上推陳出新，提出獨到的宣傳推廣方式。
三、公共圖書館宣傳推廣措施
公共圖書館應正確認識目前公共館宣傳推廣工作的不足與缺陷，充分結合實際情況，組織實行有效的措施和方法，打造出一套符合自身實際的行之有效的宣傳推廣方案，以達到實現(xiàn)公共館宣傳和推廣的目的。
1.利用各種宣傳手段
1.1加強圖書館網(wǎng)站建設。在互聯(lián)網(wǎng)如此便捷的時代，網(wǎng)民的數(shù)量也在以成倍的速度迅速增長，也許人們在瀏覽圖書館網(wǎng)站時看到了感興趣的內(nèi)容，便會制定改日到館閱覽的行程。試想，如果圖書館網(wǎng)站做的平淡無奇、毫無新意，那又將如何吸引讀者的興趣？所以公共館應當首先做好網(wǎng)站的建設，以獨特的設計展現(xiàn)自身服務，吸引讀者。
1.2重視新媒體宣傳。Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生了許多的新型媒體，這些新媒體有一個普遍共性，就是注重與用戶的交互性。迫切需求有效率的宣傳途徑的圖書館自然不能錯過這一大好良機，例如為了豐富青少年們的暑期生活漢中市圖書館為大眾讀者免費開通中華連環(huán)畫數(shù)字閱讀館提供數(shù)字化閱讀的微信平臺。澳大利亞國家圖書館將Twitter、Facebook、YouTube、播客、博客和Flicker共6種社會化媒體社交工具作為本館的宣傳營銷工具，可見該館對網(wǎng)絡社交媒體的重視。在國內(nèi)，新浪微博以其及時性、開放性、簡約性的特點成為了圖書館絕佳的宣傳工具，但目前國內(nèi)公共館對于微博的使用還未全面普及，部分公共館還未開通圖書館官方微博，建議開通利用。公共圖書館對于新媒體應用的利用不僅要做到多而廣、廣而精，而且要及時跟進動態(tài)，避免出現(xiàn)用戶聞訊長久無人回應的現(xiàn)象。
1.3主動提供信息服務。除過圖書館建網(wǎng)站、刷微博之外，各公共圖書館還應當主動出擊，主動投身到社會大眾的日常生活中去，開展一些類似于送書進社區(qū)，去社區(qū)、企業(yè)等機構開展信息咨詢的活動，將公共圖書館服務推廣到基層大眾群體中去，并結合媒體做好宣傳，達到宣傳和推廣的目的。 漢中市圖書館一行五名同志參加三下鄉(xiāng)活動服務隊，活動中開展了圖書期刊資料展覽、咨詢活動，現(xiàn)場為農(nóng)民朋友贈送期刊360冊，發(fā)放2016年“三下鄉(xiāng)”農(nóng)業(yè)科技專輯《信息與資料》80余份，受到廣大農(nóng)民朋友的熱烈歡迎。
2.舉辦豐富多彩的活動
漢中市圖書館一直擔當著發(fā)展全民閱讀、培養(yǎng)公眾閱讀意識等方面的重要責任，兒童是?D書館重要的服務群體之一。為了滿足兒童們的閱讀需求，漢中圖書館2016年暑期新增加圖書470多冊供他們選擇閱讀。再深入到學校搞一些有獎征文活動、走進圖書館尋找好書活動、個人好書漂流活動、學生向圖書館推薦書目活動、利用圖書館的場所在寒暑假為學生提供演講活動、請品學兼優(yōu)的學生講學習經(jīng)驗等活動。以達到讓學生了解圖書館并喜歡上圖書館的目的。元宵節(jié)猜燈謎是中華民族的傳統(tǒng)民俗。自1980年起至今，漢中市圖書館每年春節(jié)期間都要舉行猜謎活動。長期堅持做下去圖書館怎么還會缺少讀者。
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.014
1 引 言
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的逐步推廣應用，引起了政府及社會各界的高度關注，2015年總理更是簽批了《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，進一步促進了互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)、金融業(yè)、交通、民生、醫(yī)療、教育、旅游、通信等行業(yè)的應用，并取得一定成效。
例如，互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)，通過將工業(yè)機器生產(chǎn)等設備設施直接接入互聯(lián)網(wǎng)，就能形成一個新的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)CPS，加快了不同設備間的信息傳遞、分析、整合，在便于統(tǒng)一管理的同時，也實現(xiàn)了生產(chǎn)資源的合理配置。再如，互聯(lián)網(wǎng)+交通也取得了一定效果，滴滴打車、快的打車APP軟件逐漸成為大多數(shù)消費者出行的首選，網(wǎng)上訂購火車票、飛機票，為消費者提供了便利，避免了排隊購票的難題，逐漸改變了人們的出行方式。航空作為我國一個重要的交通工具，合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，加快市場營銷步伐，會給航空公司帶來奇妙的化學效果。
2 航空公司市場營銷發(fā)展趨勢分析
對于航空公司而言，其銷售的產(chǎn)品就是座位，即機票銷售。我國航空公司的市場營銷大致經(jīng)過了3個階段：①最初航空還沒被大眾所熟悉時，機票銷售多通過政府或航空公司自己提供完成。②隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，全國各地建立了多個航空公司，逐步進入市場化，形成了機票分銷渠道，尤其是20世紀90年代價格戰(zhàn)的拉開，進一步促進了航空公司的發(fā)展，并打破了原有的航空營銷一體化局面。這給機票商提供了良好的機遇，通過與航空公司簽訂協(xié)議，就能進行機票銷售，并且航空公司還需根據(jù)協(xié)議給人返還一定的費，無形中增加了航空公司的成本費用。③2000年后，航空公司實現(xiàn)了集團整合，對分銷渠道進行了重組整合，紛紛轉(zhuǎn)而發(fā)展網(wǎng)上直銷渠道，在各大城市開設了自己公司的機票售票處，同時也建立了電話訂票服務中心，客戶不僅可以從航空公司官方訂票網(wǎng)站直接購票，還可以通過電話實現(xiàn)購票。當然，大力推廣機票直銷，對于航空公司來說，是一個良好的發(fā)展機遇，不僅大大降低了航空公司分銷成本，更有利于提高航空公司經(jīng)濟效益。然而從近年航空公司市場營銷實際情況分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在航空公司并不能完全取締機票代銷，多采用直銷與代銷相結合的方式。這主要是因為機票商的營銷意識更強，在一些城市更是形成了機票聯(lián)盟，給客戶提供了打折、酒店和機場免費接送等服務，深受消費者青睞。據(jù)統(tǒng)計，機票銷售占整個航空公司的70%以上，在某種程度上，航空公司對依然存在著相當高的依賴性。
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活工作，提供了更多便利，受到越來越多的人的肯定認同。鑒于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的盛行，航空公司也應當順應時展背景，將市場營銷方式逐步互聯(lián)網(wǎng)化，最大化地利用B2B、B2C等電商平臺來擴大網(wǎng)絡直銷渠道，同時借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快、受眾廣的特點，加大對航空公司的宣傳力度，為網(wǎng)絡直銷提供更多便利，爭取進一步提高航空公司的知名度，增加市場競爭力，創(chuàng)造更多的社會與經(jīng)濟效益。
3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的市場營銷策略探析
3.1 樹立平臺化思維，搶占更多網(wǎng)絡銷售入口
所謂的平臺化思維，是指互聯(lián)網(wǎng)本身是不具有價值的，而是單純架構起了暢順的網(wǎng)絡帝國，只有滿足了用戶的需求，得到用戶肯定時，才能展現(xiàn)出其價值。航空公司為了快速搶占互聯(lián)網(wǎng)直銷渠道，必須樹立平臺化思維，依據(jù)公司現(xiàn)有的資源，進一步構建多方共贏的機票營銷圈。當然在搭建平臺的過程中，要從航空公司的航線、服務等方面著手，將客戶資源、支付中心、旅游景區(qū)、機場、媒體、政府等眾多信息進行進一步整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合共享，縮短航空公司與客戶間的距離，便于客戶進一步深入了解航空公司多方信息。
當然，與現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺進行跨平臺強強聯(lián)合，也是一個有效途徑。例如，讓航空公司的機票營銷入駐天貓、京東、淘寶等電商平臺，讓消費者在關注天貓、京東、淘寶的時候，順便了解航空公司的資訊；或是與百度、騰訊、360等諸多網(wǎng)絡平臺合作，共同搭建共贏平臺；攜程與去哪兒是近年發(fā)展快速的專業(yè)銷售平臺，受到消費者的喜愛，航空公司也可以積極與其尋求合作，提高對機票的銷售，獲得巨大的經(jīng)濟效益。
3.2 開發(fā)自身平臺，增加宣傳推廣
利用已有的網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)強強合作，對于航空公司的長遠發(fā)展還是存在一定的影響，而最好的解決辦法就是致力于自身平臺的打造，從根本上增加競爭資本。航空公司對于原來的內(nèi)部平臺，需要結合市場發(fā)展進行重建或升級完善，尤其是“金字塔”式的內(nèi)部架構，需要逐步轉(zhuǎn)向“扁平化”發(fā)展，是他組織轉(zhuǎn)化為自組織的重要途徑。同時這樣的內(nèi)部平臺構建，也進一步保證了航空公司的安全，減少了成本的同時，增加了對客戶的服務，吸引了更多的客戶群，便于效益的提升。
同時，航空公司也可以建立客戶云，開發(fā)適合自身的APP，向多元化的移動平臺發(fā)展，尤其是微信使用人數(shù)大量增加，航空公司可以大力推廣自己的公眾微信號，加大對公司的宣傳推廣。同時，為了吸引更多客戶的注意，航空公司在宣傳推廣的過程中，可以推送系列的運輸產(chǎn)品或附加服務，以提高自身的關注度，逐步樹立品牌效益。
3.3 以客戶為中心，打造一站式服務
對于航空公司市場營銷來說，客戶是最重要的，必須時刻以客戶為中心，結合客戶對航空的需求，竭力進行調(diào)整完善，才是取得成功的關鍵之處。航空公司可以根據(jù)云系統(tǒng)，進行客戶需求大數(shù)據(jù)分析，真正了解客戶感興趣的、關心的問題，并逐一提出解決之道。當然，客戶所關心的問題多種多樣，如航班時刻準不準、會不會延誤、中轉(zhuǎn)方便與否、性價比高不高、改簽手續(xù)麻不麻煩、飛機餐好不好、座椅是否舒適等都是客戶選擇航空公司的標準。
在充分了解到客戶的關心點后，航空公司需要對癥下藥，通過進一步優(yōu)化整合公司內(nèi)部資源，以客戶需求為杠桿，建立一站式服務平臺，拉近客戶與航空公司間的距離，增加客戶的滿意度。同時還可以為客戶量身定制增值服務，盡可能地保證客戶航空出行的一切需求。如在客戶乘坐飛機的過程中，可以選擇空中WIFI、安檢、登機、機上餐飲、行李費等服務，在乘機以外，還能為客戶提供酒店、租車、旅行社、餐飲、保險等產(chǎn)品服務。這樣的服務模式，既突顯了一站式的優(yōu)勢，又有效的增加了軟捆綁銷售，客戶可以根據(jù)自身需求，選擇捆綁服務，便于客戶更輕松的出行。這樣的一站式服務平臺，航空公司在完成運輸業(yè)務營銷的同時，也獲得了附加產(chǎn)品服務的盈利，對于航空公司的發(fā)展百利而無一害。
4 結 論
在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，航空公司面臨的是機遇與挑戰(zhàn)并存的局面，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，搶先占據(jù)市場競爭的有利位置，是航空公司的重要發(fā)展戰(zhàn)略。尤其是在航空公司逐步強調(diào)發(fā)展網(wǎng)絡直銷的時候，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的推廣如一股東風，加快了航空公司市場營銷網(wǎng)絡化的進程。通過網(wǎng)絡平臺，航空公司可以實現(xiàn)強強聯(lián)合，搶占更多的直銷渠道，加大對航空公司本身的宣傳推廣，打響知名度，提高競爭力，同時結合客戶需求，進一步構建一站式服務平臺，更是航空公司取得成功的一大法寶。
參考文獻：
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【 abstract 】 with the arrival of information age, the network has become an indispensable people information platform. This article first to the advantage of network brand marketing brief analysis, and then put forward by using the Internet small and medium-sized enterprise brand marketing the most effective strategy.
【 keywords 】 small and medium-sized enterprise;network; Brand marketing
中圖分類號：C29文獻標識碼：A 文章編號：
一、網(wǎng)絡品牌營銷優(yōu)勢分析
相對于傳統(tǒng)的品牌營銷方式，網(wǎng)絡品牌營銷有以下幾點優(yōu)勢:
(一)品牌營銷方式的改變
傳統(tǒng)品牌營銷依賴層層嚴密的規(guī)劃，并以大量的人力、物力進行品牌定位、設計、廣告推廣、維護和更新等，這在網(wǎng)絡時代將成為無法負荷的奢侈品。在未來，市場調(diào)查、品牌定位、品牌推廣傳播，品牌更新等傳統(tǒng)品牌營銷方法，都將與互聯(lián)網(wǎng)有機結合，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各種優(yōu)勢和各項資源，形成以最低成本投入，獲得最大品牌擴展的新型品牌營銷模式。
(二)市場調(diào)研的便利化
市場調(diào)研是企業(yè)進行品牌定位的基礎。在傳統(tǒng)的調(diào)研方式中，首先是對消費者進行需求分析，然后投入大量人力和財力，通過走訪、電話、發(fā)放問卷等形式來搜尋準顧客，企業(yè)就可以得到較為準確的顧客個人信息，如消費者分布區(qū)域、年齡分布等。這樣，企業(yè)便可有針對性地進行市場推廣活動。但是由于調(diào)研對象是被動參與的，需求信息可能有所偏離。而網(wǎng)上調(diào)研的參與者都是主動的，并且參與者是隱蔽的，所以網(wǎng)上調(diào)研只需少量的人力、財力便可得到準確的需求信息，這樣企業(yè)便可制定出準確的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃。
(三)減小強勢品牌形成的壓力
首先，是對傳統(tǒng)強勢品牌宣傳優(yōu)勢的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)作為媒體具有傳播速度快，覆蓋面廣，動感效果、宣傳成本低的特點，特別是它特有的空間上的快速穿透能力，市場進入的強行突破能力給每一個企業(yè)都提供了平等的開放空間和平等的競爭機遇，許多強勢品牌利用傳統(tǒng)媒體開拓的陣地，互聯(lián)網(wǎng)在短時間內(nèi)就可以突破。其次是對強勢品牌價格優(yōu)勢的沖擊。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性、價格的可比性、充分的選擇性，將使“強勢品牌”利用固有優(yōu)勢，獲取較大利潤空間和較多市場份額的美夢受到?jīng)_擊。第三是對強勢品牌渠道優(yōu)勢的沖擊。渠道是營銷的架構和骨骼，在傳統(tǒng)營銷中，具有品牌優(yōu)勢的企業(yè)往往同時獲得了渠道優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)中也有所變化。突出表現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷渠道的構建往往要快于傳統(tǒng)渠道的構建。信息傳遞的快捷，溝通的便利，利用網(wǎng)絡展示商品形象的生動，都會使構建新的產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。
(四)對傳統(tǒng)品牌營銷推廣模式的沖擊
首先，相對于傳統(tǒng)媒體來說，由于網(wǎng)絡空間具有無限擴展性和雙向溝通性，因此在網(wǎng)絡上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息一一羅列。企業(yè)和消費者之間可以突破時空限制，直接進行交流，而且簡單、高效、費用低廉，網(wǎng)絡可以使企業(yè)在進行品牌推廣時及時收回顧客對推廣效果的反饋意見。其次，迅速提高的廣告效率也為網(wǎng)上企業(yè)創(chuàng)造了便利的條件。比如，有些公司可以根據(jù)其注冊用戶的購買行為很快地改變向訪問者發(fā)送的廣告；有些公司可以根據(jù)訪問者的特性，有選擇地顯示其廣告，使得企業(yè)在進行品牌營銷過程中更有針對性，有效的降低企業(yè)品牌營銷成本。
二、關于中小企業(yè)品牌營銷的應對策略
(一)利用互聯(lián)網(wǎng)打造網(wǎng)絡品牌推進中小企業(yè)品牌營銷
隨著越來越多的人將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的主要途徑，網(wǎng)絡品牌得到了發(fā)展的強大動力，形成了與傳統(tǒng)品牌并駕齊驅(qū)之勢。隨著我們對互聯(lián)網(wǎng)的了解以及互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的大量信息，網(wǎng)絡品牌也將和傳統(tǒng)品牌一樣傳達著品牌承諾。而網(wǎng)絡品牌與傳統(tǒng)品牌的有機結合，則形成了“鉆石型品牌”一極富價值的整體品牌?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的品牌營銷，對于中小企業(yè)來說是為了建設“鉆石型品牌”，從而促進中小企業(yè)整體品牌營銷戰(zhàn)略的實施。那么中小企業(yè)該如何建立網(wǎng)絡品牌呢?
1.應選擇核心承諾，該承諾必須以真實的、富有特色的價值提案吸引目標客戶。如便利性、成就感、娛樂性、個性化、歸屬感等行之有效的承諾理念。
2.網(wǎng)絡品牌的建設必須注重履行承諾。網(wǎng)絡品牌做出的承諾并不是互聯(lián)網(wǎng)特有的，但互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的特別之處在于擁有無可比擬的互動能力，可以快速、可靠、方便地履行承諾并有利可圖，其規(guī)模之大、范圍之廣令對手無力反擊。實際上，這也意味著承諾必須被轉(zhuǎn)換成特定的互動模式，同時網(wǎng)站在設計上也必須給消費者提供暢通無阻的購物經(jīng)歷。
3.中小企業(yè)必須為消費者提供良好的服務。企業(yè)對于用戶咨詢的問題不應采用剪刀加漿糊式的模板答復方式或自動幫助系統(tǒng)來應付與用戶的信息交流，而應在24小時內(nèi)針對用戶提出的問題做出個人答復，這會極大地幫助網(wǎng)站留住訪客。此外，網(wǎng)頁的設計應簡潔、美觀、易用；網(wǎng)站應能提供準確、及時、可靠的信息等。
(二)利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建企業(yè)品牌的網(wǎng)站推進中小企業(yè)品牌營銷
網(wǎng)站是一個企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結顧客，獲取市場信息的不可缺少的工具之一。企業(yè)網(wǎng)站不僅是為了滿足視覺的美感，它的主要功能就是吸引人流，同時利用一切手段來實現(xiàn)品牌營銷。人們在網(wǎng)站上的親身體驗以及產(chǎn)生的品牌聯(lián)想與品牌密切相關。它可以傳遞信息，形成能體驗和感知的聯(lián)想，從而與其他品牌內(nèi)容達成平衡。創(chuàng)建中小企業(yè)品牌的網(wǎng)站必須遵守以下原則:
1.創(chuàng)造良好的個人體驗。為了使人們的體驗更積極，網(wǎng)站在建設時應做到簡單快捷，便于操作；具有被訪問的價值；網(wǎng)站設計應具有互動性、個性化和實時性；能快速更新網(wǎng)站內(nèi)容等。
