序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇辦公室工作精細(xì)化管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

精細(xì)化管理是一項(xiàng)社會(huì)分工細(xì)致、服務(wù)較佳的管理模式，具有科學(xué)性、明確性等特點(diǎn)。辦公室工作紛繁復(fù)雜、職能較多，大至輔助出臺(tái)方針決策，小至采購(gòu)桌椅板凳，對(duì)工作效率、工作質(zhì)量等要求較高。在當(dāng)前辦公室管理工作中，存在著管理方式不當(dāng)、管理制度匱乏、職責(zé)混亂等問(wèn)題，對(duì)辦公室工作的有序開(kāi)展產(chǎn)生了一定的阻礙性影響。

一、辦公室管理工作中存在的問(wèn)題分析

1.辦公室崗位職責(zé)清晰性差，缺乏積極溝通

明確的辦公室崗位職責(zé)，是辦公室管理工作全面有序開(kāi)展的良好基礎(chǔ)。但是當(dāng)前辦公室管理工作中，普遍存在著崗位職責(zé)不夠清晰的問(wèn)題，員工與員工、部門與部門之間的聯(lián)系相對(duì)比較匱乏。在這種辦公室管理模式下，時(shí)常出現(xiàn)重復(fù)性工作、崗位空白、溝通不暢、信息不對(duì)稱等問(wèn)題。而辦公室各項(xiàng)管理工作均需要密切配合，在積極的溝通與交流模式下，相互協(xié)助、共同努力。

2.辦公室工作人員技能不足，影響工作效率

辦公室崗位能力不僅僅包含專業(yè)理論、操作技能等，還要求每一位辦公室相關(guān)工作人員均需要具備一定的崗位責(zé)任感，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。辦公室職責(zé)重要，工作任務(wù)繁重，工作內(nèi)容較多，崗位具有精細(xì)化發(fā)展要求。在辦公室工作中，工作人員必須堅(jiān)持細(xì)致、認(rèn)真的工作態(tài)度，具備較高的業(yè)務(wù)技能，還要有較強(qiáng)的職業(yè)道德感。但是實(shí)際工作中，卻存在著工作人員態(tài)度散漫、工作拖沓、互相推諉以及能力不足等問(wèn)題，影響著整體的辦公室工作效率，也給精細(xì)化管理帶來(lái)了諸多影響。

3.辦公室管理制度不夠健全，工作秩序較差

辦公室工作具有復(fù)雜性、突發(fā)性等特點(diǎn)，各類工作任務(wù)可能隨時(shí)“降臨”。然而很多單位實(shí)際的辦公室管理中，存在著相關(guān)管理制度匱乏的問(wèn)題，實(shí)際的辦公室管理處于雜亂無(wú)章的狀態(tài)下。遇到各類突發(fā)問(wèn)題，便會(huì)手忙腳亂，辦公室管理的價(jià)值難以得到充分彰顯。

二、精細(xì)化管理在辦公室工作中的應(yīng)用對(duì)策

1.健全精細(xì)化管理工作制度，保證各項(xiàng)管理工作井然有序

健全的辦公室管理制度能夠改善當(dāng)前辦公室管理中職責(zé)不夠清晰、分工不夠明確等問(wèn)題。精細(xì)化管理理念下，以基于實(shí)際的辦公室管理實(shí)際要求制定明確的管理制度，建立專業(yè)性、細(xì)致性的位職責(zé)劃分體系，明確每一位工作人員的工作內(nèi)容、工作項(xiàng)目等，并且對(duì)每一項(xiàng)崗位進(jìn)行工作權(quán)責(zé)、考核指標(biāo)的制定?；谥笜?biāo)評(píng)價(jià)相關(guān)人員是否能夠勝任工作，保證各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

同時(shí)，還需要健全辦公室工作制度，基于辦公室管理目標(biāo)以及工作計(jì)劃等開(kāi)展各項(xiàng)工作，培養(yǎng)辦公室人員能夠按照相關(guān)規(guī)章制度實(shí)施工作，保證辦公室各項(xiàng)工作能夠井然有序，在面對(duì)各類突發(fā)問(wèn)題的情況下，也能夠從容處理。比如可以建立工作日志制度或者是AB崗制度。工作日志制度，即通過(guò)建立工作日志的方式，調(diào)節(jié)員工的工作時(shí)間，通過(guò)日常事務(wù)記錄、個(gè)人工作日志的記錄等，保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展效果。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦或其他科室、相關(guān)部門請(qǐng)求協(xié)助的臨時(shí)性工作建立臺(tái)帳。AB崗制度指辦公室在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度，防止出現(xiàn)“缺位”。

2.強(qiáng)化辦公室工作服務(wù)意識(shí)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

強(qiáng)化辦公室工作人員的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展辦公室精細(xì)化管理工作的重要基礎(chǔ)。精細(xì)化管理理念下，辦公室管理工作需要基于實(shí)際的管理要求，樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定一切”的管理理念。

在實(shí)際的工作中，每一位相關(guān)管理人員、工作人員均需要從細(xì)節(jié)處入手，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，將被動(dòng)型的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型的服務(wù)模式。同時(shí)，辦公室管理人員需要從思想深處全面認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要價(jià)值，對(duì)外做好綜合協(xié)調(diào)，對(duì)內(nèi)與各位領(lǐng)導(dǎo)、各基層單位及各個(gè)部門之間做好服務(wù)與交流溝通工作，不斷提升辦公室管理的綜合效果。

在此基礎(chǔ)上，基于精細(xì)化管理要求，建立調(diào)查研究、公文運(yùn)轉(zhuǎn)、新聞宣傳、檔案管理等工作細(xì)則，做好“三個(gè)協(xié)調(diào)” ：一為協(xié)調(diào)上下級(jí)管理，積極合作；二為注重部門之間交流，爭(zhēng)取配合；三為協(xié)調(diào)人員之間關(guān)系，加強(qiáng)合作與監(jiān)督等。

3.構(gòu)建精細(xì)化管理考核體系，發(fā)揮信息反饋的價(jià)值與意義

建立健全辦公室精細(xì)化管理考核標(biāo)準(zhǔn)，是辦公室精細(xì)化管理的重要組成部分?？己梭w系的建立，可以對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，精確檢驗(yàn)工作結(jié)果。

考核的項(xiàng)目可以基于實(shí)際工作需要予以確定，可以分為綜合基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)工作等類別，再根據(jù)崗位責(zé)任書(shū)精細(xì)設(shè)定內(nèi)容，比如業(yè)務(wù)工作部分，重點(diǎn)考察網(wǎng)上辦公能力、組織重要會(huì)議的能力以及檔案工作質(zhì)量等，科學(xué)分配所占的分?jǐn)?shù)比例，每個(gè)月考察一次，將考核的結(jié)果與辦公室管理人員的薪資相互關(guān)聯(lián)。

實(shí)踐中，要堅(jiān)持精細(xì)化的管理理念，明確制定考評(píng)體系，并保證考核的公平性與全面性?？荚u(píng)結(jié)束后可以基于考評(píng)的結(jié)果，將員工的崗位、薪資等相互關(guān)聯(lián)，發(fā)揮信息反饋的價(jià)值與意義。行政管理中需要基于工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，建立工作責(zé)任問(wèn)責(zé)制度，將細(xì)節(jié)性管理貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)中，明確完成時(shí)限、工作程序和具體要求，量化考核，辦公室人員按月填報(bào)《工作完成情況統(tǒng)計(jì)表》，融入激勵(lì)機(jī)制，月統(tǒng)計(jì)季通報(bào)，年終匯總，按考核情況進(jìn)行評(píng)先評(píng)優(yōu)，通過(guò)上述方式使細(xì)節(jié)成為推進(jìn)辦公室精細(xì)化管理、提高行政效能的基本理念。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇（2）

（一）權(quán)責(zé)不明確，溝通不當(dāng)。權(quán)責(zé)明確，堅(jiān)守崗位職責(zé)是辦公室精細(xì)化管理的重點(diǎn)，同時(shí)也是管理的難點(diǎn)。目前，在辦公室工作精細(xì)化管理的過(guò)程中，崗位權(quán)責(zé)不明確的現(xiàn)象十分明顯，所以崗位工作的混淆會(huì)導(dǎo)致各部門和各崗位之間的溝通不當(dāng)，出現(xiàn)很多的空白問(wèn)題和處理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，這些問(wèn)題的長(zhǎng)期存在會(huì)導(dǎo)致崗位之間的密切溝通受到不利影響，從而影響辦公室工作管理的有效性。另外，辦公室人員之間溝通不當(dāng)，也會(huì)導(dǎo)致工作人員逐漸喪失互相幫助、相互合作的意識(shí)和能力，從而影響工作人員工作素質(zhì)的提升。（二）工作素質(zhì)不高，效率低下。辦公室工作與其他工作具有一定的特殊性，工作難度雖然不高，但是事情較為復(fù)雜，所以除要求工作人員具有較高的工作水平外，也要求工作人員要具有責(zé)任感和使命感。但是在辦公室精細(xì)化管理的過(guò)程中工作人員工作不認(rèn)真、缺乏細(xì)心、耐心，辦事效率低、拖拉懶散等都是管理工作的難點(diǎn)，也是導(dǎo)致工作效率低下的主要原因。（三）制度不夠健全，瑣事繁多。由于辦公室工作事情繁瑣，復(fù)雜，突發(fā)性事件較多，在辦公室工作的管理中如果缺乏健全的管理質(zhì)素，就會(huì)導(dǎo)致員工工作無(wú)序，混亂，長(zhǎng)期處在天天上班卻沒(méi)有正經(jīng)事做的情況下，一旦遇到重要事情十分容易手忙腳亂，找不到解決問(wèn)題的頭緒。同時(shí)管理制度的缺失，領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致化的管理，這也是導(dǎo)致員工工作無(wú)序、雜亂無(wú)章的主要原因。

二、辦公室工作精細(xì)化管理的對(duì)策

（一）明確責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)崗位溝通。辦公室管理工作的開(kāi)展受多種因素的共同影響，但是想要實(shí)現(xiàn)管理工作的精細(xì)化首先就要明確崗位責(zé)任，通過(guò)管理人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)提高辦公室工作的效率和工作質(zhì)量。因此，在實(shí)際的工作中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮自身的崗位責(zé)任，加強(qiáng)各崗位和各部門之間的溝通。另外，辦公室管理工作無(wú)小事，所以辦公室工作的開(kāi)展應(yīng)該從細(xì)節(jié)和小事入手，同時(shí)也要加強(qiáng)自身責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，這樣才能夠保證管理工作的順利開(kāi)展，而且辦公室的領(lǐng)導(dǎo)一定要協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，將服務(wù)意識(shí)充分貫徹到工作中去，以此來(lái)提高辦公室工作的精細(xì)化管理。（二）提高員工素質(zhì)，提升工作效率。員工素質(zhì)是影響工作質(zhì)量、提高工作效率的重要因素。辦公室工作的繁瑣決定在開(kāi)展具體工作的過(guò)程中員工素質(zhì)的提高是非常關(guān)鍵的。因此，辦公室的管理人員應(yīng)該在員工素質(zhì)、技能和職業(yè)道德等方面提高員工的整體素質(zhì)。在員工素質(zhì)的提高上，管理人員可以定期組織培訓(xùn)和考核，提高辦公室人員的工作能力，同時(shí)通過(guò)職業(yè)道德的培訓(xùn)能夠提高員工的責(zé)任感和使命感，將責(zé)任意識(shí)充分深入到具體的工作中去，以此來(lái)提高員工工作的實(shí)效性。（三）健全管理制度，完善考評(píng)體系。健全的管理制度是辦公室工作精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和保證，其能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作和員工工作的開(kāi)展提供基礎(chǔ)和保證，以保證辦公室工作的高效開(kāi)展。第一，辦公室工作的開(kāi)展首先要明確各崗位的職責(zé)，明確各部門的職責(zé)，明確每一個(gè)員工的工作職責(zé)，并制定量化標(biāo)準(zhǔn)，明確每一個(gè)員工的工作職責(zé)，降低員工偷懶、推諉的現(xiàn)象。第二，根據(jù)辦公室工作的目標(biāo)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，完善辦公室工作的管理制度，這樣才能夠通過(guò)規(guī)章制度保證辦公室人員按照規(guī)章制度開(kāi)展具體的工作，以保證辦公室工作的有序開(kāi)展。第三，建立完善的考評(píng)體系，將工作人員的日常工作、崗位職責(zé)、員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，并將其與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行掛鉤，以此來(lái)提高工作人員工作的積極性。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，辦公室工作的精細(xì)化管理要明確辦公室內(nèi)各崗位的工作職責(zé)，并要充分地意識(shí)到辦公室精細(xì)化管理中存在的難點(diǎn)以及所在問(wèn)題，并對(duì)此采取積極的解決對(duì)策，同時(shí)要根據(jù)辦公要求合理安排工作時(shí)間和工作內(nèi)容，這樣才能夠提高辦公室的工作效率，以此提高企業(yè)的管理競(jìng)爭(zhēng)能力。

作者:周玉梅 單位:中國(guó)水產(chǎn)科學(xué)院東海水產(chǎn)研究所

篇（3）

1.推進(jìn)辦公室精細(xì)化管理是辦公室職能的內(nèi)在要求

辦公室的主要職能是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為機(jī)關(guān)基層工作服務(wù)。辦公室的特殊職能決定了辦公室工作以下幾方面的特點(diǎn)：一是工作任務(wù)重、事情雜。辦公室不僅承擔(dān)著大量的文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、會(huì)議籌備、信息反饋、督促檢查、接待安排等日常性的工作任務(wù)，同時(shí)，還要承擔(dān)許多臨時(shí)性、應(yīng)急性和額外性的任務(wù)，經(jīng)常是“上班先到、下班后走、白天做雜事、晚上做正事”。二是工作難度大、要求高。如在參與政務(wù)方面，平時(shí)由于辦公室人員大量時(shí)間陷入在事務(wù)性工作中，深入實(shí)際不夠、掌握素材不多、調(diào)查研究不足、分析問(wèn)題不透，導(dǎo)致調(diào)研工作脫離實(shí)際，無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供調(diào)研材料，參謀助手的作用發(fā)揮有限。三是工作影響面廣、責(zé)任大。“辦公室工作無(wú)小事”。辦公室工作地位特殊，工作頭緒繁多而又責(zé)任重大，一旦把握不好，處理不當(dāng)，就可能小大事，甚至影響機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響領(lǐng)導(dǎo)的威信，影響單位的形象。辦公室工作的上述特點(diǎn)，決定了辦公室工作必須走科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的道路，“在被動(dòng)中求主動(dòng)、在無(wú)序中求有序、在務(wù)實(shí)中求精細(xì)”。

2.推進(jìn)辦公室精細(xì)化管理是提升辦公室工作效能的主要途徑

用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，辦公室的工作還存在一些問(wèn)題和不足：一是疏于政務(wù)、忙于事務(wù)。辦公室的主要精力為一些瑣碎的日常事務(wù)所牽扯，管理水平不高，領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮得不夠充分。二是疏于管理、責(zé)任淡化。工作流程不夠精細(xì)，崗責(zé)體系不夠健全，管理制度不夠完善，不同程度地存在責(zé)任不落實(shí)、工作效率不高的問(wèn)題。責(zé)任心不夠強(qiáng)，辦文、辦會(huì)、辦事還不夠干練、不夠圓滿，有時(shí)出一些低級(jí)差錯(cuò)，影響工作質(zhì)量和機(jī)關(guān)形象。三是疏于服務(wù)、忙于應(yīng)付。主要是工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性差，成天忙于應(yīng)付性的工作，“沉”得不夠。四是疏于學(xué)習(xí)、安于現(xiàn)狀。認(rèn)為自己的素質(zhì)在機(jī)關(guān)還過(guò)得去，不愿意花時(shí)間、動(dòng)腦筋搞學(xué)習(xí)，對(duì)本職工作得過(guò)且過(guò)。當(dāng)前，只有全面推進(jìn)科學(xué)化、精細(xì)化管理，才能有效解決目前辦公室工作中存在的流程不優(yōu)、崗責(zé)不細(xì)、職能不順、落實(shí)不夠等問(wèn)題，不斷提高辦公室工作的整體效能，確保各項(xiàng)工作高效優(yōu)質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、管理有序，更好地為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)。

二、全面推進(jìn)辦公室工作科學(xué)化、精細(xì)化管理

精細(xì)化管理，就是要按照精確、細(xì)致、深入的要求，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，避免大而化之的粗放式管理，抓住管理中的薄弱環(huán)節(jié)，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地采取措施，抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，不斷提高管理效能。

1.更新觀念，提高認(rèn)識(shí)

“天下大事，必做于細(xì)”。一方面，辦公室同志必須牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí)，把重視細(xì)節(jié)作為一種素質(zhì)，一種修養(yǎng)，一種工作態(tài)度，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性、及時(shí)性、細(xì)致性、創(chuàng)造性、有效性，力爭(zhēng)每項(xiàng)工作都嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確，要努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)不讓”，即不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事在自己這里延誤、不讓傳遞的文件在自己這里中斷、不讓辦理的文件在自己這里積壓、不讓各種差錯(cuò)在自己這里發(fā)生、不讓前來(lái)辦事的人在自己這里受到冷落、不讓辦公室的形象在自己這里受損。要努力做到“三個(gè)一點(diǎn)”，即常規(guī)的事，思路超前一點(diǎn)；急辦的事，步伐加快一點(diǎn)；敏感的事，考慮周全一點(diǎn)。另一方面，要戒除三種行為，即遇事怕麻煩，辦事憑經(jīng)驗(yàn)，處事不冷靜，無(wú)論是辦文、辦會(huì)還是辦事，都要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和程序意識(shí)，“不因事小而不為，不因事雜而亂為，不因事急而盲為，不因事難而怕為”。

2.明確職責(zé)，細(xì)化流程

首先，要依職能辦事。辦公室的主要職責(zé)，概括起來(lái)就是“履行四大職能，搞好四項(xiàng)服務(wù)”，即履行參謀職能，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；履行協(xié)調(diào)職能，為推動(dòng)全局服務(wù)；履行督辦職能，為政令暢通服務(wù)；履行保障職能，為機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)。要將辦公室的各項(xiàng)職能逐項(xiàng)分解到各系列、各環(huán)節(jié)、各崗位，明確“干什么”、“怎么干”、“干得怎么樣”、“干錯(cuò)了怎么辦”，確保崗位職責(zé)精細(xì)化；按規(guī)章辦事，按程序運(yùn)作，按規(guī)程服務(wù)，既不越位，也不缺位，確保職權(quán)人人有、任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)、事事有人干。其次，要按流程律事。要按照程序精簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)順暢、責(zé)任明確、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化的基本要求，優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作流程。辦公室的核心職能是輔助決策，要以決策的形成、實(shí)施、反饋、評(píng)估、完善為導(dǎo)向，抓住決策前的調(diào)查研究，決策中的對(duì)策建議，決策后的督查評(píng)估反饋等主要環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)工作流程。同時(shí)，要逐項(xiàng)建立信息調(diào)研、公文運(yùn)轉(zhuǎn)、秘書(shū)事務(wù)、值班、督促檢查、會(huì)議管理、處理等各方面工作的具體流程，做到環(huán)環(huán)相扣、互促互動(dòng)。第三，靠協(xié)調(diào)成事。機(jī)關(guān)許多工作歸口辦公室管理，但又要靠各部門共同落實(shí)，需要依靠整個(gè)機(jī)關(guān)、整個(gè)系統(tǒng)的力量。因此，辦公室要正確定位，擺正位置，加強(qiáng)協(xié)作，形成協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。主要做好以下“三個(gè)協(xié)調(diào)”：一是做好與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)。及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作準(zhǔn)確及時(shí)地安排、布置、貫徹下去。二是做好與上級(jí)機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的發(fā)文、通知、安排，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在當(dāng)好“參謀”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好與其它科室之間的協(xié)調(diào)。在工作中，由于各科室之間的工作側(cè)重點(diǎn)和工作要求不同，不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些不同的意見(jiàn)，辦公室要主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作，本著、顧全大局的原則，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。屬于需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，做到既解決問(wèn)題，又尊重各方面的意見(jiàn)。

3.完善制度，強(qiáng)化考核

要對(duì)辦文、辦事、辦會(huì)、、督辦等辦公室規(guī)章制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善，形成規(guī)范化的制度體系，堅(jiān)持用制度來(lái)約束行為，規(guī)范工作運(yùn)轉(zhuǎn)，使辦公室工作切實(shí)做到有章可循、井然有序、周密嚴(yán)謹(jǐn)。重點(diǎn)是要建立和完善以下制度：

篇（4）

接待管理工作是辦公室部門工作的重要組成部分之一，接待工作的精細(xì)化管理則能夠在一定程度上反應(yīng)出企事業(yè)單位的綜合能力。而且，辦公室精細(xì)化的接待工作也能較好的體現(xiàn)單位的較好的管理水平和樹(shù)立良好企業(yè)形象。所以，非常有必要將精細(xì)化管理應(yīng)用到接待工作中，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，從而在處理繁瑣的接待工作時(shí)更加有效提升企事業(yè)單位的綜合管理水平。

一、精細(xì)化管理在辦公室接待工作中的重要性

一般來(lái)說(shuō)，企事業(yè)單位的辦公室部門是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的部門，在日常的工作中難免會(huì)有眾多的繁瑣問(wèn)題而出現(xiàn)問(wèn)題，如：工作人員辦公效率下降、接待工作水平降低等。而且，通過(guò)對(duì)部分企事業(yè)單位進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，還存在著其他問(wèn)題，如：管理制度不完善、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、人員的接待意識(shí)差以及接待工作缺乏主動(dòng)性等，從而會(huì)對(duì)企事業(yè)單位的對(duì)外形象造成影響。而在辦公室接待工作中應(yīng)用精細(xì)化管理則能夠有效的對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決，并對(duì)企事業(yè)單位的綜合管理水平有著一定程度的提升。

1.提升單位辦公室接待工作人員的精細(xì)化意識(shí)

眾所周知，一個(gè)人在工作狀態(tài)中表現(xiàn)出來(lái)的細(xì)致程度能夠直接影響著工作質(zhì)量。而在辦公室接待工作中更需要細(xì)致的思考和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌才?，無(wú)論是對(duì)于接待工作本身還是參與的工作人員都應(yīng)如此。而在辦公室接待工作中，具有精細(xì)化的管理和良好的服務(wù)意識(shí)也是接待人員必備素質(zhì)之一，車輛和人員的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，接待方案的制定，會(huì)議室、住宿和用餐的安排，接待對(duì)象以及接待路線等管理工作則都需要精細(xì)化的管理。所以，要進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作人員精細(xì)化意識(shí)的提升，從而在提升辦公室接待工作水平的同時(shí)，促進(jìn)企事業(yè)單位自身的發(fā)展。

2.將精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變成一種管理制度

在企事業(yè)單位的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中，無(wú)論是工作人員還是管理人員的行為動(dòng)作都需要根據(jù)企事業(yè)單位所制定的管理制度進(jìn)行，并在對(duì)人員行為動(dòng)作進(jìn)行一定限制的同時(shí)，提升企事業(yè)單位自身的管理能力。所以，在辦公室接待工作中應(yīng)用精細(xì)化管理時(shí)，則可以將其轉(zhuǎn)化為精細(xì)化的管理制度，并將工作環(huán)節(jié)中存在的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行具體化、明確化以及清晰化，從而使每一位工作人員能夠明白自身的工作崗位以及工作所需要承擔(dān)的責(zé)任。而且，將精細(xì)化管理制度化也能夠促使辦公室接待工作水平的有效提升。

二、辦公室接待工作中精細(xì)化管理的應(yīng)用

1.做好辦公室接待的準(zhǔn)備工作

為確保辦公室接待工作的高效有序開(kāi)展，就必須提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，即根據(jù)接待工作的相關(guān)信息以及實(shí)際情況和要求，制定出精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟桨?。但是，如何制定精?xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟桨?，首要條件是必須要確保時(shí)間、人物、事件等相關(guān)要素的準(zhǔn)確性，才能制定出對(duì)應(yīng)的接待方案并具體實(shí)施。（1）了解接待對(duì)象的相關(guān)信息制定接待方案最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是提前了解接待對(duì)象相關(guān)信息，即被接待對(duì)象的性別、身高、職務(wù)、個(gè)性化需求以及人數(shù)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制定出針對(duì)被接待者的對(duì)應(yīng)方案。而且，也只有在提前了解接待對(duì)象相關(guān)信息后，才能確保接待工作的高效、高質(zhì)量。（2）明細(xì)接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)容在接待的過(guò)程中，需要辦公室接待人員按照企事業(yè)單位的具體行程和安排確定對(duì)應(yīng)的接待內(nèi)容，并能夠明確各自分工的同時(shí)，從優(yōu)化各接待環(huán)節(jié)、優(yōu)化路線和時(shí)間的掌控等關(guān)鍵點(diǎn)，使接待工作做到精細(xì)化的管理。此外，在制定具體的接待方案時(shí)，也需要對(duì)辦公室接待工作相關(guān)的資料以及所需要的準(zhǔn)備工作進(jìn)行綜合考慮，然后根據(jù)考慮的結(jié)果來(lái)修訂和完善具體接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)容。（3）上級(jí)審批辦公室人員在針對(duì)接待工作制定出對(duì)應(yīng)的接待方案時(shí)，必須在第一時(shí)間遞交給上級(jí)審批。當(dāng)單位上級(jí)審查核定并通過(guò)之后才能進(jìn)行實(shí)施，并及時(shí)告知辦公室接待工作人員，然后才能按照制定的接待方案進(jìn)行接待。而且，在審批方案通過(guò)之后，對(duì)應(yīng)的上級(jí)人員也需要及時(shí)告知每一位接待工作人員的具體工作崗位以及工作內(nèi)容、職責(zé)等相關(guān)信息，如接待的相關(guān)信息臨時(shí)變更，則需要及時(shí)更新相關(guān)信息，從而有效的保障接待工作的質(zhì)量。

2.接待過(guò)程中的工作態(tài)度

基于辦公室部門自身的特點(diǎn)來(lái)看，對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度能夠直接影響著企事業(yè)單位在社會(huì)上的形象，也會(huì)在一定程度上影響著接待工作的質(zhì)量和進(jìn)度。所以，辦公室接待工作人員在接待工作中必須要保持良好的個(gè)人形象及較好的服務(wù)態(tài)度，從而在提升被接待者對(duì)企事業(yè)單位印象的同時(shí)，能有效的開(kāi)展后續(xù)的接待工作。此外，在具體的接待工作中則又分為兩種不同的接待方式。其一、公務(wù)接待。在公務(wù)接待時(shí)，辦公室的接待人員必須盡到地主之誼，并盡可能的滿足被接待者的合理需求，從而展示單位熱情好客的企業(yè)形象。其二、會(huì)議活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，隨著會(huì)議的召開(kāi)還有相對(duì)較多的會(huì)務(wù)工作，更需要接待相關(guān)工作人員細(xì)致周到，安排好客人的衣食住行，從而在免去后顧之憂的同時(shí)，有效的開(kāi)展對(duì)應(yīng)的工作。但是，據(jù)我國(guó)八項(xiàng)規(guī)定來(lái)看，要求輕車簡(jiǎn)從、減少陪同、簡(jiǎn)化接待，不張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設(shè)迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請(qǐng)。要精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)。由此可見(jiàn)，企事業(yè)單位的辦公室接待工作固然要有精細(xì)化的管理和良好的接待意識(shí)，但更要嚴(yán)格按照“八項(xiàng)規(guī)定”相關(guān)要求，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_(kāi)展接待工作，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象和較高的綜合管理水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，辦公室部門雖然只是企事業(yè)單位構(gòu)成的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是其產(chǎn)生的作用卻能夠影響企事業(yè)單位自身的發(fā)展和穩(wěn)定，尤其在接待工作環(huán)節(jié)中，更是需要利用精細(xì)化管理對(duì)其進(jìn)行的應(yīng)用情況，來(lái)達(dá)到完善辦公室接待工作的目的。而且，就接待工作本身而言，不僅能夠彰顯企事業(yè)單位自身的工作能力，也能夠有效的促進(jìn)被接待者以及單位自身的合作，從而達(dá)到促進(jìn)企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]楊舸，丁軍亮，房劍鋒.辦公室接待工作中精細(xì)化管理的應(yīng)用[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013，（7）：8.

篇（5）

中圖分類號(hào)：C93　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-3198(2011)04-0141-01

1、引　言

企業(yè)要發(fā)展，要做大，必須有一個(gè)英明的決策層，制定高遠(yuǎn)的企業(yè)規(guī)劃；必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)能干的團(tuán)隊(duì)，并具有很強(qiáng)的執(zhí)行力。企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中如同一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪，所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合，充分發(fā)揮本身的作用，才能跑得快，跑得穩(wěn)；才不會(huì)在跑動(dòng)的過(guò)程中散架。而行政工作管理工作就好比油。

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面；狹義上指以行政部門為主，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、秘書(shū)工作、公文管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理、辦公物品管理，還涉及生活后勤管理、車輛、安全保衛(wèi)管理等等。企業(yè)行政工作的最終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間形成密切配合的關(guān)系，使整個(gè)企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極性，以提高工作效率，完成企業(yè)目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜，它涉及到企業(yè)內(nèi)部上下左右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)是行政管理在企業(yè)中的三大功能，其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。由于行政工作的繁雜性，稍有一個(gè)細(xì)節(jié)安排不周或處理得不細(xì)，都會(huì)帶來(lái)不良的影響，有時(shí)還會(huì)壞了企業(yè)大事，甚至?xí)l(fā)上級(jí)單位對(duì)一項(xiàng)重要決策的變更。因此，企業(yè)行政工作關(guān)鍵在于“細(xì)”，在于“精”。行政管理工作更應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化管理。精細(xì)化管理是以精細(xì)操作的管理為基本特征，通過(guò)提高職工素質(zhì)，克服惰性，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門整體效益的管理方法。通俗地講，精細(xì)化管理體制就是由過(guò)去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，是一種意識(shí)，一種觀念，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種精益求精的文化，也是我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)工作中需不斷追求并持之以恒堅(jiān)持不懈的理念。企業(yè)的每一位職工都是企業(yè)精細(xì)化管理的對(duì)象、載體和參與者，都是企業(yè)精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者，只有每個(gè)人都參與到此項(xiàng)管理中來(lái)管理工作才能高效開(kāi)展，高質(zhì)量完成，精細(xì)化的管理才有可能落到實(shí)處，得到實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)辦我們已經(jīng)進(jìn)入了精細(xì)化時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)莫過(guò)于精細(xì)，成功更在于細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)決定成敗”。這里側(cè)重談辦公室工作的精細(xì)化管理。

2、辦公室工作精細(xì)化管理的難點(diǎn)

2.1崗位職責(zé)不清，缺乏溝通

辦公室崗位眾多，如果沒(méi)有明確的崗位職責(zé)，容易造成有的工作交叉重疊，有的崗位工作又出現(xiàn)空白。只有確定了每個(gè)崗位的崗位職責(zé)，才能使辦公室工作面面俱到，做到既無(wú)重疊又無(wú)空白。但是辦公室工作又是需要密切合作的辦公室人員除了需要完成本崗位工作之外，還需要具有相互幫助、共同協(xié)作的精神。

2.2辦公室人員隊(duì)伍效率低

辦公室工作除了對(duì)專業(yè)理論水平的要求外，更多的需要經(jīng)驗(yàn)的積累和高度的責(zé)任感，對(duì)崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的事項(xiàng)必須要一件不落地按時(shí)高質(zhì)量完成。辦公室工作中最忌諱懶懶散散、辦事拖拖拉拉，因?yàn)檗k公室工作基本都是時(shí)限性比較強(qiáng)的工作，辦事效率太低就會(huì)誤事。

2.3沒(méi)有建立辦公室工作“法治”秩序

為了做好紛繁復(fù)雜的辦公室工作，辦公室的領(lǐng)導(dǎo)不能一會(huì)兒左一會(huì)兒右，毫無(wú)頭緒地整天瞎忙；或是被領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒支到東，一會(huì)兒支到西；結(jié)果村村起火，處處冒煙，費(fèi)力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。辦公室的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有“泰山崩于前而色不變”的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見(jiàn)，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。

3、辦公室工作精細(xì)化管理的對(duì)策

3.1精細(xì)化管理要體現(xiàn)在辦公室職工意識(shí)的增強(qiáng)、細(xì)節(jié)的落實(shí)當(dāng)中

精細(xì)化管理是一種新的管理模式，它不僅可以全面提升部門的管理水平，也可以有效地提高職工工作的主動(dòng)性、積極性和工作效率。尤其是辦公室工作，事務(wù)繁雜，被動(dòng)性強(qiáng)，突發(fā)性工作多，不論服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)上接待，不論督查、督辦還是上情下達(dá)，稍有疏忽或大意，就有可能造成損失或鑄成大錯(cuò)。在實(shí)際工作中，我們要通過(guò)組織大家一起認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)、探討精細(xì)化管理工作，充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的重要意義，教育引導(dǎo)職工立足本職、腳踏實(shí)地，養(yǎng)成精益求精、嚴(yán)密細(xì)致的工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，使精細(xì)化管理的理念逐步深入人心，從而貫穿每個(gè)職工工作的始終。為此，辦公室人員要切實(shí)增強(qiáng)三種意識(shí)：

首先，要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。這是做好辦公室工作的保證。辦公室工作頭緒多，而且每項(xiàng)工作都很重要，尤其是對(duì)全局性的工作更是要思考在前、服務(wù)在先，將責(zé)任意識(shí)融入到工作中來(lái)，講質(zhì)量、講效率，積極主動(dòng)保質(zhì)保量，堅(jiān)持“誰(shuí)工作、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。力求達(dá)到“零失誤”、“零缺陷”。

其次，要增強(qiáng)精品意識(shí)。這是做好辦公室工作的根本。辦公室不論辦文、辦事，都要嚴(yán)格地遵守程序，盡量把每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得盡善盡美：辦文要辦成美文佳作，辦會(huì)要辦得圓滿成功，辦事要辦得無(wú)可挑剔。

再次，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。這是做好辦公室工作的動(dòng)力。辦公室人員要從大局出發(fā)思考每一項(xiàng)工作，在工作中不斷探索行之有效、靈活多樣新的工作方法和手段，積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的工作理念、工作思路和工作作風(fēng)，將服務(wù)升華為一門藝術(shù)，真正發(fā)揮好助手作用。在工作中，有些同志認(rèn)為自己的工作平凡、單調(diào)、簡(jiǎn)單，所以思想上會(huì)忽視其重要性，行動(dòng)中難免疏忽大意。殊不知，我們無(wú)論在哪個(gè)崗位，無(wú)論做什么工作，都是辦公室工作的一部分。“千里之堤，潰于蟻穴”的故事正說(shuō)明細(xì)小環(huán)節(jié)的重要性。思想是行動(dòng)的中樞，只有思想上重視了，行動(dòng)中才能重視。培養(yǎng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，是精細(xì)化管理中不可缺少的一部分，它能促使我們?cè)诠ぷ髦胁捎每b密思維，提高工作效率，確保工作成效。我們的工作中看似瑣碎，但這些雞毛蒜皮的小事成就了許許多多的大事，所謂“不積跬步無(wú)以至千里”，“不積小流無(wú)以成江?！本褪沁@個(gè)道理。因此，工作中我們要實(shí)實(shí)在在從基礎(chǔ)抓起，關(guān)注小事、瑣事，從小事、瑣事做起，把小事、瑣事做好。學(xué)會(huì)從一個(gè)文件、一個(gè)印鑒、一個(gè)電話、一個(gè)微笑做起，從細(xì)上著眼，小處著手，從精上下功夫，實(shí)上做文章，真正使每個(gè)職工都懂得并看到精細(xì)化管理所帶來(lái)的良好效果，確確實(shí)實(shí)樹(shù)立起精細(xì)工作的態(tài)度，將精細(xì)化管理的理念融入到各自的日常管理、學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中，促使辦公室各項(xiàng)工作扎實(shí)、穩(wěn)定、有序地推進(jìn)。

3.2精細(xì)化管理要體現(xiàn)在辦公室制度的制訂、嚴(yán)格的考核當(dāng)中

精細(xì)化管理要求每一位職工的工作都要精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。如果我們?cè)诠ぷ髦校皇且晃兜匾蟠蠹疫@個(gè)精細(xì)化、那個(gè)精細(xì)化，而沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲、考核辦法、規(guī)定做保證，沒(méi)有好與差的區(qū)別，沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，必然導(dǎo)致精細(xì)化管理工作落不到實(shí)處，甚至流于形式。“無(wú)威不足以立規(guī)，不懲無(wú)人守規(guī)”。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)分別結(jié)合辦公室各類工作制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)要求，把它作為對(duì)每一個(gè)職工做好本職工作的考核依據(jù)，將其工作業(yè)績(jī)與效益工資掛鉤，把工作業(yè)績(jī)作為標(biāo)尺來(lái)衡量辦公室工作人員的工作成效、貢獻(xiàn)大小。堅(jiān)持用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是單純憑主觀印象來(lái)評(píng)價(jià)，使辦公室每個(gè)成員都能各司其職、優(yōu)質(zhì)高效地完成各自承擔(dān)的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)人人有事做、事事有人管的管理目的。在此基礎(chǔ)上，再付之于嚴(yán)格的監(jiān)督考核，既激發(fā)了職工的工作熱情與工作積極性，也大大推動(dòng)了部門的精細(xì)化管理工作。首先，嚴(yán)格的監(jiān)督考核可以實(shí)時(shí)了解各部門、人員在規(guī)章制度、工作任務(wù)以及計(jì)劃進(jìn)度等方面的落實(shí)情況，有利于進(jìn)行評(píng)比表彰，建立約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的目的。其次，嚴(yán)格的監(jiān)督考核有利于抓進(jìn)展找差距。對(duì)工作計(jì)劃、工作任務(wù)和重要工作部署落實(shí)、進(jìn)展情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督考核，可以確保每一項(xiàng)工作都得到具體落實(shí)和實(shí)施。對(duì)工作啟動(dòng)慢，未能按計(jì)劃完成工作等情況，嚴(yán)格的監(jiān)督考核有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，找出差距，及時(shí)改進(jìn)工作方式方法，從而以精細(xì)的管理促進(jìn)辦公室各項(xiàng)工作的圓滿完成。

總之，精細(xì)化管理是精在事前，細(xì)在過(guò)程，意在結(jié)果的管理理念。企業(yè)辦公室工作人員要以精細(xì)管理的工作理念，積極上進(jìn)的工作態(tài)度，篤思善學(xué)的工作作風(fēng)，精益求精的精神，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一件事情，力求把工作做實(shí)、做細(xì)、做好、做精。無(wú)論辦文、辦會(huì)、辦事，都力爭(zhēng)做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，好上加好，力求零失誤。只要把精細(xì)化管理工作真正落到實(shí)處，企業(yè)辦公室工作就會(huì)做得更好。

篇（6）

精細(xì)化管理對(duì)于辦公室接待工作的工作效率與企事業(yè)單位的運(yùn)行管理具有舉足輕重的作用。所謂辦公室精細(xì)化管理，即使在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上，實(shí)施“細(xì)致化”管理。因此在辦公室接待工作中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅能夠節(jié)省處理業(yè)務(wù)的時(shí)間，緩解工作人員的壓力，提升企事業(yè)單位工作的效率與質(zhì)量，還可改善工作效率，提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

一、精細(xì)化管理在辦公室接待工作中應(yīng)用的必要性

現(xiàn)階段，在辦公室接待工作中應(yīng)用精細(xì)化管理，是辦公室接待工作的具體要求，也是將來(lái)辦公室發(fā)展的必然趨勢(shì)。具體表現(xiàn)為：辦公室是單位辦事的重要機(jī)構(gòu)，它具有綜合考核、工作事務(wù)以及文秘機(jī)制等功能，辦公室在單位可持續(xù)發(fā)展中起到承上啟下和協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，辦公室接待工作直接關(guān)系到整體形象和對(duì)外名譽(yù)；辦公室接待工作側(cè)重每個(gè)工作細(xì)節(jié)的完善、細(xì)致和具體，辦公室接待工作的性質(zhì)特點(diǎn)決定了自身需要現(xiàn)代精細(xì)化管理。辦公室接待工作的精細(xì)化管理，要求必須將“細(xì)致”落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，結(jié)合辦公室具體需求，將管理理念轉(zhuǎn)化為有效的管理制度，不斷探索新的管理模式，提升工作人員的規(guī)范化和精細(xì)化意識(shí)，體現(xiàn)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，以此提升辦公室的接待效率，為單位樹(shù)立良好形象。

二、精細(xì)化管理在辦公室接待工作中的具體應(yīng)用

（一）明確工作職權(quán)，加強(qiáng)溝通

任何單位如果沒(méi)有明確各個(gè)部門的崗位職責(zé)，工作就會(huì)出現(xiàn)混亂的情況，辦公室接待工作也不例外。辦公室接待工作實(shí)際上就是事務(wù)性工作，不能出現(xiàn)混亂。一旦出現(xiàn)任何紕漏，工作人員之間就會(huì)相互推諉，從而降低辦公室接待工作的效率與質(zhì)量，影響到發(fā)展的可持續(xù)性。因此相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確工作職權(quán)，將接待工作落實(shí)到部門、個(gè)人的手中，確保辦公室接待工作有序進(jìn)行。除此之外，辦公室工作人員之間還應(yīng)相互溝通交流，人員之間相互理解，嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)進(jìn)行，把握方向。而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人要將詳規(guī)劃的接待方案與信息收集落實(shí)到位，適時(shí)監(jiān)督工作人員接待工作的細(xì)節(jié)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)做好溝通工作，要求及時(shí)改正，為辦公室接待工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

（二）完善日常接待工作的精細(xì)化流程

辦公室接待工作與其他管理部門的工作相比，是一個(gè)沒(méi)有固定模式和隨時(shí)隨地變換服務(wù)方式的工作，要想充分發(fā)揮辦公室精細(xì)化接待工作的作用，必須完善日常接待工作的精細(xì)化流程。同時(shí)接待工作人員應(yīng)按照接待的具體情況，做到隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，促進(jìn)辦公室接待工作深層次的精細(xì)化。具體表現(xiàn)在以下幾方面：會(huì)議管理。針對(duì)會(huì)議管理的問(wèn)題，辦公室接待工作人員應(yīng)詳細(xì)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)擺放會(huì)議室需要的小物件，并詳細(xì)檢查會(huì)議室的桌椅、電腦、燈光和導(dǎo)線連接是否牢固，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。特別是會(huì)議室的衛(wèi)生環(huán)境，應(yīng)定期開(kāi)窗通氣，確保會(huì)議室空氣流通，為受接待者提供一個(gè)舒適、輕松的會(huì)議空間；日常工作。在日常工作時(shí)間，接待工作人員理應(yīng)做好每次常規(guī)會(huì)議參會(huì)人員、主辦單位、物品準(zhǔn)備和座次等備案工作，方便相關(guān)工作人員查閱，一次提升會(huì)議準(zhǔn)備工作的效率；接待管理。接待人員可按照實(shí)際情況，制定《接待服務(wù)手冊(cè)》，將收接待者的住宿房間、賓館指南、天氣預(yù)報(bào)、就餐時(shí)間、地點(diǎn)與日程安排詳細(xì)記錄在冊(cè) ，方便及時(shí)了解收接待者需要的最新消息與議程安排，從細(xì)節(jié)入手，將整個(gè)接待工作的精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)彰顯出來(lái)。例如在接待客人時(shí)，為了讓客人體會(huì)到賓至如歸的住宿感覺(jué)，接待工作人員應(yīng)詢問(wèn)客人日常生活興趣、愛(ài)好，并將其詳細(xì)記錄在工作手冊(cè)中，做好備案，避免出現(xiàn)紕漏。同時(shí)在接待過(guò)程中盡量熱情、禮貌，并通過(guò)為客人提供餐后牛奶、點(diǎn)心、標(biāo)有單位標(biāo)識(shí)的相關(guān)用品與精美提示卡，來(lái)獲得客人的好感與信任，加深客人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響，以此提升單位的聲譽(yù)，為進(jìn)一步工作的工作洽談奠定基礎(chǔ)。

（三）建立完善精細(xì)化管理機(jī)制

為了防止辦公室接待部門在實(shí)際進(jìn)行工作過(guò)程中，發(fā)生錯(cuò)誤率，除了需要完善日常接待工作的精細(xì)化流程和明確工作職權(quán)，加強(qiáng)溝通外，建立完善精細(xì)化管理機(jī)制對(duì)辦公室接待工作尤為重要，關(guān)乎到穩(wěn)定發(fā)展。因此相關(guān)負(fù)責(zé)人理應(yīng)建立完善精細(xì)化管理機(jī)制，制定員工激勵(lì)制約規(guī)劃，通過(guò)績(jī)效考核方式，將接待工作細(xì)致化、數(shù)字化和具體化，從而激發(fā)工作人員的工作熱情，讓他們抱有負(fù)責(zé)任態(tài)度，積極投入到自身事業(yè)中。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在辦公室接待工作中應(yīng)用精細(xì)化管理，要想提升辦公室精細(xì)化管理的質(zhì)量，必須明確工作職權(quán)，加強(qiáng)溝通，完善日常接待工作的精細(xì)化流程，建立完善精細(xì)化管理機(jī)制，盡可能降低接待工作的失誤率，充分發(fā)揮接待工作的作用，為單位發(fā)展的可持續(xù)性做出更大貢獻(xiàn)。

篇（7）

高校院系辦公室在學(xué)校管理中的地位特殊而重要,辦公室管理工作水平高低將直接影響整個(gè)學(xué)校管理工作的效率和效果,影響學(xué)校行政管理目標(biāo)的控制和實(shí)現(xiàn)。隨著高校校院兩級(jí)管理體制的日趨成熟和完善,如何做好新形勢(shì)下高校院系辦公室工作,應(yīng)是我們認(rèn)真思考和探索的一個(gè)問(wèn)題。本文立足于院系辦公室本職工作,依據(jù)辦公室的工作特點(diǎn)和工作職能,嘗試把企業(yè)科學(xué)化精細(xì)化管理的理念和方法應(yīng)用到高校院系辦公室工作中,以科學(xué)化精細(xì)化管理全面提升辦公室工作水平。

一、充分認(rèn)識(shí)高校院系辦公室科學(xué)化精細(xì)化管理的重要意義

1.高校院系辦公室科學(xué)化精細(xì)化管理必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)

高校院系辦公室管理的全面改革與建設(shè)的科學(xué)化精細(xì)化程度直接關(guān)系到高校改革水平與層次的高低,直接影響著高校改革與發(fā)展的成敗,因此,在深刻理解高校院系辦公室科學(xué)化精細(xì)化管理基礎(chǔ)上踐行科學(xué)的發(fā)展觀勢(shì)在必行。

高校院系辦公室工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),并服務(wù)于科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實(shí),客觀上要求高校院系辦公室管理必須實(shí)現(xiàn)科學(xué)化精細(xì)化。全面推進(jìn)高校院系辦公室科學(xué)化精細(xì)化管理符合現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)代管理理論與管理實(shí)踐相互促進(jìn),不斷發(fā)展?，F(xiàn)代管理理論也認(rèn)為,公共管理與企業(yè)管理之間不存在本質(zhì)區(qū)別,企業(yè)管理中要求的績(jī)效管理、質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、成本管理、結(jié)果控制等,公共管理也適用。高校院系辦公室作為高校的重要組成部分,實(shí)行科學(xué)化精細(xì)化管理,符合現(xiàn)代管理理論的要求。

2.高校院系辦公室科學(xué)化精細(xì)化管理的內(nèi)涵

“天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易”。高校院系辦公室職能作用的發(fā)揮都要通過(guò)一件件具體的工作去體現(xiàn)、去落實(shí)。做好高校院系辦公室工作,必須使企業(yè)科學(xué)化精細(xì)化管理理念得到具體應(yīng)用。科學(xué)化精細(xì)化是有機(jī)的整體,科學(xué)化是精細(xì)化的前提,精細(xì)化是在科學(xué)化指導(dǎo)下,按照統(tǒng)籌兼顧的原則,把科學(xué)管理要求落實(shí)到管理的各個(gè)環(huán)節(jié),落實(shí)到管理人員崗位,體現(xiàn)集約管理、注重效率的要求。具體地講,科學(xué)化管理就是要從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是,積極探索和掌握院系辦公室管理的規(guī)律,善于運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和信息化手段,建立健全院系辦公室管理制度體系,按照有關(guān)規(guī)章制度的要求規(guī)范院系辦公室的管理工作,提高管理的時(shí)效性。精細(xì)化管理就是要按照精確、細(xì)致、深入的要求,明確職責(zé)分工,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,完善崗責(zé)體系,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,避免大而化之的粗放式管理,抓住院系辦公室管理的薄弱環(huán)節(jié),有針對(duì)性地采取措施,抓緊、抓細(xì)、抓實(shí),不斷提高管理效能。

二、高校院系辦公室實(shí)施科學(xué)化精細(xì)化管理必須樹(shù)立現(xiàn)代管理理念

高校院系辦公室科學(xué)化精細(xì)化管理是一個(gè)綜合性的問(wèn)題,是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題,要實(shí)現(xiàn)辦公室管理的科學(xué)化精細(xì)化必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),牢固樹(shù)立現(xiàn)代管理觀念。

1.全局觀念。辦公室工作綜合性強(qiáng),涉及面廣,性質(zhì)繁雜,責(zé)任重大。每項(xiàng)工作的成敗和效率高低,都直接影響其它工作的正常開(kāi)展甚至影響到學(xué)校全局。辦公室的工作人員必須及時(shí)了解學(xué)校和院系的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo),樹(shù)立全局觀念,能站在總攬全局的高度,而不是從局部利益出發(fā)觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題,由此保證辦公室工作的重心始終與院系整體工作及學(xué)校中心工作保持一致,避免舍本逐末,一葉障目。

2.創(chuàng)新觀念。辦公室管理創(chuàng)新不僅是管理方式的創(chuàng)新,更是管理理念和管理過(guò)程的創(chuàng)新。管理理念和管理過(guò)程的創(chuàng)新是辦公室管理創(chuàng)新的核心。新時(shí)期辦公室人員要不斷吸收和借鑒先進(jìn)的、符合實(shí)際的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),改變傳統(tǒng)的思想觀念和思維方式,不斷總結(jié)、完善、提高,做到超前思考,增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性。堅(jiān)持從時(shí)代要求和院系發(fā)展需要出發(fā),分析新情況,總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),解決新問(wèn)題,在改革中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中促進(jìn)院系發(fā)展。

3.效率觀念。提高辦公室管理的效率是辦公室實(shí)施科學(xué)化精細(xì)化管理的目的,也是整個(gè)辦公室管理活動(dòng)的中心。工作效率既反映了辦公室資源利用的狀況,管理的水平和質(zhì)量,也是辦公室工作人員素質(zhì)和能力的體現(xiàn),對(duì)辦公室的考核是一個(gè)十分重要的方面。因此,應(yīng)該牢固樹(shù)立效率觀念,強(qiáng)化辦公室管理功能。尤其是在信息社會(huì)的今天,更應(yīng)該牢固樹(shù)立效率觀念,逐漸強(qiáng)化辦公室管理功能。

4.服務(wù)觀念。無(wú)論從辦公室工作的性質(zhì)看,還是從辦公室工作的職能看,為院系服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)是辦公室工作的重要職責(zé)。服務(wù)意識(shí)是辦公室工作人員在日常工作中所必須具備的,要著力打造辦公室高效熱情的服務(wù)形象,緊緊圍繞院系中心工作,服務(wù)師生員工,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范管理,切實(shí)增強(qiáng)辦公室工作的前瞻性和主動(dòng)性。對(duì)教師、學(xué)生提出的一些有關(guān)切身利益的事情應(yīng)妥善解決,要辦得好、辦得快。搞好院系辦公室的服務(wù)工作,對(duì)提高一個(gè)系的教學(xué)水平、科研水平具有重要意義。

5.責(zé)任觀念。這是做好辦公室工作的保證。辦公室工作頭緒多,而且每項(xiàng)工作都很重要,尤其是對(duì)全局性的工作更是要思考在前、服務(wù)在先,將責(zé)任意識(shí)融入到工作中來(lái),講質(zhì)量、講效率,積極主動(dòng)保質(zhì)保量。辦公室工作人員要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,不斷增強(qiáng)使命感,切實(shí)負(fù)起責(zé)任,扎實(shí)工作,干事創(chuàng)業(yè)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),確?？茖W(xué)化精細(xì)化管理理念落到實(shí)處。

這五個(gè)觀念是構(gòu)成現(xiàn)代高校院系辦公室管理觀念的有機(jī)整體,互相聯(lián)系,互為補(bǔ)充。無(wú)論是決策的形成、目標(biāo)的確立、措施的選擇,還是辦公室具體工作的組織開(kāi)展,都應(yīng)當(dāng)按照五個(gè)觀念的要求,進(jìn)行全面權(quán)衡和綜合判斷。

三、高校院系辦公室實(shí)施科學(xué)化精細(xì)化管理的基本途徑

1.辦公室科學(xué)化管理的途徑

第一,堅(jiān)持以人為本的管理理念。“以人為本”,是科學(xué)發(fā)展觀的基本價(jià)值取向,也是高校改革和發(fā)展的核心思想所在。高校院系辦公室管理工作“以人為本”,是做好辦公室工作的重要原則,在工作中堅(jiān)持“以人為本”,就是要樹(shù)立并增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的觀念,不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),高度認(rèn)識(shí)和把握對(duì)內(nèi)以辦公室工作人員為主體,對(duì)外以師生為本的現(xiàn)代人本管理理念。

第二,加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。人是辦公室管理工作中最活躍和最具有決定性的因素,是辦公室管理的首要資源。推進(jìn)辦公室科學(xué)化精細(xì)化管理,關(guān)鍵在人。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍政治、業(yè)務(wù)和現(xiàn)代管理知識(shí)的學(xué)習(xí),提高辦公室工作人員的思想水平、理論水平、政策水平,培養(yǎng)辦公室工作人員的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)、信息服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新等方面的能力,以適應(yīng)高校規(guī)范管理、科學(xué)決策、依法治校的現(xiàn)展需要,為加強(qiáng)辦公室科學(xué)化精細(xì)化管理提供智力支持和組織保障。

第三,建立健全各種規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)辦公室管理的規(guī)范化、科學(xué)化。制度建設(shè)是科學(xué)發(fā)展觀的重心。建立健全一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則,并與時(shí)俱進(jìn)地及時(shí)修訂和完善,使每項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依。充分發(fā)揮制度的約束力,實(shí)現(xiàn)辦公室資源的合理化、工作人員行為的規(guī)范化,提高辦學(xué)效益和辦學(xué)水平。首先,制定辦公室管理制度。完善制度、規(guī)范管理,是確保高校院系辦公室工作高效運(yùn)行的基本要求。其次,明確崗位職責(zé)。通過(guò)制定崗位職責(zé),實(shí)行目標(biāo)管理,細(xì)化分解任務(wù),從而形成分工合理、職責(zé)明確的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

第四,樹(shù)立現(xiàn)代管理意識(shí),建立信息化管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。管理科學(xué)化是指遵循客觀規(guī)律,采用科學(xué)方法,進(jìn)行高效管理。運(yùn)用現(xiàn)代管理的思想、方法和手段是高校院系辦公室實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化的必然要求。不斷提高辦公室的現(xiàn)代管理水平,充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建設(shè)有利于辦公室現(xiàn)代化的硬件設(shè)施,結(jié)合建設(shè)數(shù)字化校園平臺(tái),推進(jìn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)。

2.辦公室精細(xì)化管理的途徑

第一,強(qiáng)化精細(xì)化管理意識(shí),提升辦公室工作人員素質(zhì)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。培養(yǎng)精細(xì)化管理意識(shí),樹(shù)立精細(xì)化管理理念,是精細(xì)化管理中不可缺少的一部分,它不僅可以全面提升辦公室的管理水平,也可以有效地提高辦公室工作人員的主動(dòng)性、積極性和工作效率。精細(xì)化管理是一項(xiàng)關(guān)系到辦公室目標(biāo)任務(wù)能否快捷、高效完成的大事,每位辦公室工作人員都要形成精細(xì)做事、精細(xì)管理的意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。精細(xì)化管理最終的解決途徑只能通過(guò)辦公室工作人員整體素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn),提升辦公室工作人員綜合素質(zhì)是精細(xì)化管理得到順利實(shí)施的重要基礎(chǔ)和保障。

篇（8）

中圖分類號(hào)：TP317.1

1 引言

現(xiàn)階段，我國(guó)事業(yè)單位的辦公管理體制還不完善，嚴(yán)重影響了我國(guó)事業(yè)單位的發(fā)展速度。因此，我國(guó)事業(yè)單位一定要進(jìn)行體制改革，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，提高我國(guó)事業(yè)單位的整體辦公管理能力，管理和規(guī)范各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)我國(guó)事業(yè)單位的迅速發(fā)展。

2 目前事業(yè)單位存在的辦公管理問(wèn)題

2.1 資源浪費(fèi)

我國(guó)事業(yè)單位存在資源浪費(fèi)現(xiàn)象，公共資源沒(méi)有明確的管理和規(guī)定制定，造成了單位資源大量消耗，帶來(lái)了浪費(fèi)現(xiàn)象。例如：?jiǎn)挝挥盟秒姴还?jié)制，辦公用品使用不當(dāng)?shù)?。資源浪費(fèi)嚴(yán)重影響了事業(yè)單位的發(fā)展，不采取措施進(jìn)行有效處理，會(huì)成為阻礙事業(yè)單位發(fā)展的一大阻力。

2.2 固定資產(chǎn)使用率低

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)單位的固定資產(chǎn)在逐年遞增。但是，卻存在管理不完善和資產(chǎn)利用率低等實(shí)際問(wèn)題。例如：一些事業(yè)單位引進(jìn)了新的辦公設(shè)備，但原有的辦公設(shè)備就直接被擱置或者丟棄，在比如說(shuō)本來(lái)單位只需要一臺(tái)設(shè)備，結(jié)果一次購(gòu)買了多臺(tái)設(shè)備，這都造成了浪費(fèi)。這些問(wèn)題是目前事業(yè)單位常見(jiàn)的不良現(xiàn)象，這都造成了固定資產(chǎn)的不合理的利用，嚴(yán)重影響了事業(yè)單位的發(fā)展。

2.3 檔案管理不規(guī)范

我國(guó)事業(yè)單位沒(méi)有規(guī)范的檔案管理制度，這就導(dǎo)致了檔案在管理中出現(xiàn)了很多漏洞。例如：檔案沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的分類管理，查閱很不方便。還有檔案的保密和保護(hù)工作沒(méi)有做到位，沒(méi)有查閱的管理制度制約，出現(xiàn)泄漏個(gè)人信息等不良現(xiàn)象。更不像話的是，有些事業(yè)單位在檔案管理部門張貼了規(guī)章制度，可是在實(shí)施中卻無(wú)視制度的存在，形同虛設(shè)，根本沒(méi)起作用。這簡(jiǎn)直就失去了管理檔案的意義，失去了對(duì)檔案管理的保護(hù)作用。

2.4 財(cái)務(wù)管理工作不受重視

財(cái)務(wù)管理工作非常重要，這是一個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)命脈。如果缺乏管理，不受監(jiān)管和控制，那在單位經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，在重大決策中難免會(huì)出現(xiàn)失誤，給單位利益帶來(lái)?yè)p害，從而影響了單位的未來(lái)發(fā)展?？梢?jiàn)，財(cái)務(wù)管理工作在辦公管理中的重要性。

2.5 辦公效率不高

事業(yè)單位基本上是非盈利性單位，其職能基本都是管理社會(huì)公益性事物，給人民群眾提供公共服務(wù)，維護(hù)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。其機(jī)構(gòu)都是由政府部門所設(shè)立的，歸各大政府機(jī)關(guān)管理。由于其職能主要是為了公共服務(wù)，又因?yàn)槠錄](méi)有盈利渠道，所以，政府沒(méi)有設(shè)立嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和管理。這樣，造成事業(yè)單位普遍辦事效率低下是很普遍的事實(shí)。還有的事業(yè)單位經(jīng)過(guò)多次改革和轉(zhuǎn)變，其組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的責(zé)任和權(quán)利，這就造成了權(quán)責(zé)不明，從而影響了其發(fā)展方向，也影響了其內(nèi)部的建設(shè)和管理，更不利于其正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

3 計(jì)算機(jī)在解決問(wèn)題方面的優(yōu)點(diǎn)

事業(yè)單位管理開(kāi)始采用計(jì)算機(jī)管理模式。其特點(diǎn)是：可以跨越部門之間的界限，對(duì)事業(yè)單位整體進(jìn)行管理，利用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)技術(shù)對(duì)整個(gè)單位進(jìn)行全面的綜合化管理。這樣可以激發(fā)工作人員的工作熱情，使單位內(nèi)部得到了整體發(fā)展，我們分析其優(yōu)點(diǎn)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1 計(jì)算機(jī)的綜合監(jiān)控作用

（1）計(jì)算機(jī)技術(shù)可以對(duì)事業(yè)單位的所有服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的監(jiān)督和控制，這樣可以促使工作人員以最快的速度完成高質(zhì)量的工作任務(wù)，同時(shí)還制約了工作人員的違規(guī)操作現(xiàn)象。（2）計(jì)算機(jī)還可以對(duì)單位的內(nèi)部資源進(jìn)行整理和監(jiān)控，可以保證單位內(nèi)的所有物資都登記在案，保證物資合理的取用，從而杜絕了浪費(fèi)資源現(xiàn)象，保證了物質(zhì)使用率的最大化。（3）計(jì)算機(jī)技術(shù)還可以對(duì)公共資源的成本進(jìn)行預(yù)算，保證了資源投放服務(wù)的合理化。

3.2 計(jì)算機(jī)保證了問(wèn)責(zé)制的開(kāi)展

計(jì)算機(jī)技術(shù)可以追蹤服務(wù)項(xiàng)目的責(zé)任人，有利于事業(yè)單位問(wèn)責(zé)制度的全面開(kāi)展。計(jì)算機(jī)技術(shù)把各個(gè)項(xiàng)目的施工人員和負(fù)責(zé)人員都登記在案，一旦發(fā)生不良后果，可以根據(jù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)查詢提供服務(wù)的所有人員，經(jīng)過(guò)調(diào)查可以分清每個(gè)人應(yīng)付的責(zé)任，并對(duì)其進(jìn)行追究和處罰。這樣可以避免有人在工作中不負(fù)責(zé)任，還能逃避處罰。這種監(jiān)管和制約制度讓所有工作人員都轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，開(kāi)始積極主動(dòng)地投入工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成每一個(gè)細(xì)節(jié)。還有，計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理中可以查看工作人員的服務(wù)記錄，可以保證在工作失誤時(shí)，對(duì)其不承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行舉證，讓其無(wú)從抵賴，這都有利于事業(yè)單位責(zé)任制順利開(kāi)展。此外，責(zé)任制的推廣還有利于同事間發(fā)展團(tuán)結(jié)合作精神，讓工作人員認(rèn)識(shí)到集體責(zé)任的重要性，在服務(wù)中會(huì)為共同的責(zé)任而圓滿的完成一項(xiàng)工作任務(wù)。

4 計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的具體應(yīng)用

4.1 自動(dòng)化管理固定資產(chǎn)系統(tǒng)

我國(guó)現(xiàn)階段事業(yè)單位的體制是財(cái)務(wù)部門管理固定資產(chǎn)，一般都是財(cái)務(wù)主管人員對(duì)本單位的固定資產(chǎn)進(jìn)行審核，申報(bào)。因此，事業(yè)單位財(cái)務(wù)部門要制定嚴(yán)格的固定資產(chǎn)管理制度，對(duì)滿足劃入固定資產(chǎn)要求的辦公用品進(jìn)行審查和核對(duì)，然后進(jìn)行登記。在這個(gè)信息化時(shí)代，我們可以引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，這樣可以便于統(tǒng)計(jì)管理，財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)程序?qū)Ψ瞎潭ㄙY產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的辦公用品或設(shè)備自動(dòng)生成固定資產(chǎn)類別，這樣可以科學(xué)的管理事業(yè)單位的各類物品，還便于查詢和統(tǒng)計(jì)。

4.2 現(xiàn)代化管理檔案庫(kù)系統(tǒng)

事業(yè)單位的檔案室應(yīng)該應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，建立先進(jìn)的檔案管理系統(tǒng)，對(duì)檔案庫(kù)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。檔案庫(kù)需要管理大量的材料，對(duì)檔案進(jìn)行分類和管理一直是事業(yè)單位檔案部門的一大難題，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)完全解決了這一問(wèn)題，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可以對(duì)檔案進(jìn)行管理、監(jiān)控，當(dāng)檔案庫(kù)的溫度、濕度發(fā)生變化時(shí)，計(jì)算機(jī)都會(huì)給管理人員發(fā)出信號(hào)，管理人員可以根據(jù)具體情況采用相對(duì)的措施進(jìn)行解決，這不但使檔案管理工作便于操作，也提高了檔案資料的安全性。

4.3 改革管理方法

隨著社會(huì)的進(jìn)步，事業(yè)單位的管理方法也就跟著落后。為了單位的發(fā)展，要對(duì)管理方法進(jìn)行改革，引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以把單位各科室計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成了局域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以設(shè)置權(quán)限進(jìn)行資源保密、共享，便于各科室操作，提高了工作效率?，F(xiàn)階段是信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通也讓工作人員了解了更多的信息資源，有利于提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。

4.4 培養(yǎng)人才，提高工作能力

事業(yè)單位辦公需要高能力的管理人才，隨著工作量的加大和計(jì)算機(jī)的使用，辦公人員也需要提高業(yè)務(wù)水平，提高計(jì)算機(jī)能力，尤其是眼前新業(yè)務(wù)還不了解或熟練，針對(duì)這一問(wèn)題更要加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)，讓工作人員有完全勝任的能力。在工作作風(fēng)方面還要培養(yǎng)工作人員恪守本職、全心全意為人民服務(wù)的工作態(tài)度，讓管理人員真正的為事業(yè)單位的發(fā)展做出努力和貢獻(xiàn)。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，社會(huì)在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)在增長(zhǎng)，事業(yè)單位的辦公管理體制一定要進(jìn)行改革，否則，就跟不上社會(huì)發(fā)展的需要，就會(huì)在辦公效率上落后，更不能給人民群眾提供良好的服務(wù)。我國(guó)政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到事業(yè)單位改革的重要性，為了提高辦公效率，引導(dǎo)事業(yè)單位引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，讓計(jì)算機(jī)在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行綜合應(yīng)用，給各個(gè)部門配備自動(dòng)化的管理系統(tǒng)，讓事業(yè)單位的管理向現(xiàn)代化方向發(fā)展?？梢?jiàn)，事業(yè)單位未來(lái)的管理水平一定會(huì)得到顯著提升，給社會(huì)和人民創(chuàng)作更好的公共服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

根據(jù)學(xué)校推行班級(jí)精細(xì)化管理的調(diào)研情況，學(xué)校組織班主任進(jìn)行班級(jí)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和開(kāi)展班主任論壇，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流懂得了管理理念、理清了管理思路，進(jìn)一步完善了精細(xì)化管理制度，更加明確了班級(jí)管理的方向、任務(wù)、辦法。

二、精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)“精”字，注重一個(gè)“細(xì)”字

根據(jù)班級(jí)精細(xì)化管理理念，學(xué)校要求各位班主任要做到“三個(gè)一”，即對(duì)待每一種任務(wù)要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都要做成精品。對(duì)制度要細(xì)，管理過(guò)程要新，操作性要強(qiáng)，管理落實(shí)要到位，班級(jí)各方面工作要有條不紊地展開(kāi)。最終做到“人人有事做，事事有人做、事事有人管”的新局面，使班級(jí)管理更上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。分工精細(xì)化，工作實(shí)行包干制。把班級(jí)管理工作分成若干塊，包括衛(wèi)生保潔、門窗關(guān)鎖、擦黑板、出黑板報(bào)、每日寄語(yǔ)、窗簾懸掛、眼保健操、十分千米活動(dòng)等一系列包干制度，做到了人人都是班級(jí)的主人，人人都是班級(jí)的服務(wù)者，人人又都是管理者，加強(qiáng)了學(xué)生的主人翁意識(shí)。

三、情感管理精細(xì)化，教書(shū)育人共成長(zhǎng)

教師對(duì)學(xué)生懷有真誠(chéng)的感情，尊重學(xué)生，關(guān)心、體貼學(xué)生，學(xué)生才會(huì)“親其師，信其道”，自覺(jué)愉快地接受教師的教誨。因此，整個(gè)班級(jí)管理的過(guò)程中，我們更要身體力行，要求學(xué)生做到的事情自己首先做到，用自己對(duì)教育事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，言行一致、光明磊落的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的態(tài)度去感染學(xué)生；同時(shí)公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，無(wú)論品學(xué)兼優(yōu)，還是品學(xué)均差，絕不偏信偏愛(ài)。樹(shù)立“沒(méi)有最好，只有更好！”“不論成績(jī)?nèi)绾危灰壬弦淮斡羞M(jìn)步，就是英雄！”的觀念。

四、班級(jí)文化建設(shè)精細(xì)化，學(xué)生管理有特色

我校班級(jí)文化建設(shè)富有特色，都是由學(xué)生自行設(shè)計(jì)、自己布置的，很有創(chuàng)意。內(nèi)容涉及班級(jí)整體布局、物品擺放、黑板報(bào)、名言警句、班級(jí)特色園、張貼物以及衛(wèi)生等眾多方面，要求學(xué)生人人參與，自主設(shè)計(jì)，形成班級(jí)特色和個(gè)性。各班進(jìn)行了多種不同的班級(jí)文化建設(shè)。如一些欄目“我們的約定”、“星光燦爛”、“我們的風(fēng)采”、“佳作欣賞”、“我們的座右銘”、“班主任寄語(yǔ)”、“理想樹(shù)”等，體現(xiàn)了“新、奇、秀”的特點(diǎn)。班級(jí)文化的建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力與動(dòng)手能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐的興趣，塑造積極向上的班級(jí)精神，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，營(yíng)造和諧的育人環(huán)境。

五、管理過(guò)程精細(xì)化，發(fā)揮學(xué)生主體作用

有句話說(shuō)得好“茍有恒，何必三更起五更眠；最無(wú)益，只怕一日曝十日寒”。我校持之以恒地落實(shí)班級(jí)精細(xì)化管理，注重過(guò)程管理。在管理中逐步培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心、上進(jìn)心，增強(qiáng)學(xué)生的自控力與形成班級(jí)良好的班風(fēng)協(xié)調(diào)起來(lái)，使班級(jí)管理定量化、精細(xì)化、科學(xué)化。制定學(xué)生行為考核表，其項(xiàng)目主要是班級(jí)公約里規(guī)定的，涉及學(xué)生在校各方面的表現(xiàn)情況，如遲到、出勤、課堂紀(jì)律等，每項(xiàng)都有一至兩個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人都是盡心盡力的學(xué)生干部。每人都有一個(gè)登記本，每天及時(shí)把表現(xiàn)、分?jǐn)?shù)記錄到本子里的考核表上，并在放學(xué)時(shí)由班長(zhǎng)收齊記錄本，集中登記在班級(jí)日志里，第二天還給各負(fù)責(zé)人?？己吮韮芍芤唤y(tǒng)計(jì)，評(píng)出周文明學(xué)生、進(jìn)步學(xué)生及不文明學(xué)生，并反饋在“學(xué)生月思想考核表”內(nèi)，公布在教室里。一系列具體且操作性強(qiáng)的考核表，包括班級(jí)管理目標(biāo)、獎(jiǎng)分原則、扣分細(xì)則等內(nèi)容的精細(xì)化管理制度，由此調(diào)動(dòng)了全體學(xué)生的積極性，增加了責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)，凝聚了班集體意識(shí)和團(tuán)體榮譽(yù)感，確保了精細(xì)化管理實(shí)施的力度及針對(duì)性。

六、學(xué)生活動(dòng)精細(xì)化，養(yǎng)成教育結(jié)碩果

篇（10）

二、精細(xì)化管理在高職教育辦公室應(yīng)用的重要性

1.精細(xì)化管理與辦公室基本特點(diǎn)相符合

辦公室的工作所涉及的范圍比較廣，包括整個(gè)院校的各個(gè)方面，因此擁有較大的工作量，包括文案撰寫(xiě)、公文管理、訪客迎接與招待、院校形象宣傳與維護(hù)、招生等多方面的事務(wù)，而且時(shí)常會(huì)接到突發(fā)性任務(wù)，需要快速作出反應(yīng)，所肩負(fù)的責(zé)任重大。在處理事務(wù)時(shí)需要對(duì)各方利益與資源加以權(quán)衡，如果考慮欠佳，就有可能導(dǎo)致任務(wù)的執(zhí)行失敗，帶來(lái)嚴(yán)重的后果，危及整個(gè)局面。精細(xì)化管理追求的就是管理工作的清晰、規(guī)范，力求達(dá)到效益、效果等的最大化，追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美，專注于每一件小事與細(xì)節(jié)，以最小的投入獲得最大的利益。高職院校的辦公室特點(diǎn)還要求其工作必須規(guī)范、精，通過(guò)精細(xì)化的管理促進(jìn)工作協(xié)調(diào)，減少工作中出現(xiàn)的失誤，提高辦公效率。

2.精細(xì)化管理能夠提高工作質(zhì)量和工作效率

辦公室在高職院校中主要起著承上啟下的作用，實(shí)行精細(xì)管理能夠提高其服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)，更好地為院校領(lǐng)導(dǎo)階層、師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。辦公室的設(shè)置主要是為領(lǐng)導(dǎo)階層提供服務(wù)，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)階層的助手。信息收集與整理、政策執(zhí)行結(jié)果的調(diào)查與研究、監(jiān)督管理等屬于辦公室的常規(guī)工作范圍；此外，還需要為領(lǐng)導(dǎo)階層提供準(zhǔn)確的決策信息，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)階層的需求作出具體的方案與決策等[2]。師生是院校的主要力量，辦公室人員為教職員工提供的服務(wù)要從教職員工的需求特點(diǎn)出發(fā)，體現(xiàn)出人文關(guān)懷的特點(diǎn)，為教師教學(xué)的開(kāi)展提供應(yīng)有的幫助，促進(jìn)教師教學(xué)的有效開(kāi)展。對(duì)學(xué)生的管理應(yīng)體現(xiàn)出人性關(guān)懷的特點(diǎn)，為他們提供靈活多樣的服務(wù)，為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣。

3.精細(xì)化管理是推進(jìn)高職院校內(nèi)涵發(fā)展的重要途徑

精細(xì)化管理在辦公室的應(yīng)用能夠推進(jìn)辦公室管理理念的創(chuàng)新與發(fā)展，推進(jìn)管理模式的改進(jìn)與完善，改變辦公室以往被動(dòng)的工作狀態(tài)，向主動(dòng)、規(guī)范、有序的工作狀態(tài)邁進(jìn)，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，切實(shí)提高管理水平與質(zhì)量。

三、精細(xì)化管理在高職教育辦公室中的應(yīng)用措施

1.辦公室日常管理的精細(xì)化

高職院校辦公室每天都需要處理大量的事務(wù)，不僅要為領(lǐng)導(dǎo)階層提供及時(shí)、有效、全面的信息，還要以院校為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，主要有對(duì)外接待、交流與考察、會(huì)議安排、文件調(diào)查與研究等。要將如此復(fù)雜繁多的事務(wù)處理得井井有條，就需要作出精細(xì)化的工作安排。辦公室可以對(duì)當(dāng)天的工作按緊急程度進(jìn)行分類，然后按照緊急程度開(kāi)始處理事務(wù)，同時(shí)應(yīng)該做好事務(wù)處理記錄，保證工作的有序進(jìn)行。

2.辦公室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化

高職院校辦公室開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，接待是其中的一項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容。接待對(duì)工作人員的要求是比較高的，需要辦公室工作人員對(duì)各種因素做出全面考慮，使接待過(guò)程精細(xì)化，提高接待服務(wù)質(zhì)量。精細(xì)化的接待流程是在原有的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容再進(jìn)行細(xì)致化的劃分與準(zhǔn)備。一般的接待訪客的流程首先是具體了解來(lái)訪人員、來(lái)訪目的、來(lái)訪內(nèi)容，然后根據(jù)了解的信息制訂詳細(xì)的接待方案，有了具體的方案，再和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，然后把方案計(jì)劃呈給領(lǐng)導(dǎo)，隨后和來(lái)訪人員進(jìn)行聯(lián)系并處理一些后續(xù)工作[3]。接待方案的精細(xì)化保證了接待過(guò)程的順暢和有序，使辦公室能對(duì)各種突發(fā)事件做出快速反應(yīng)。精細(xì)化的接待方案可以根據(jù)訪客和來(lái)訪目的不同做出相應(yīng)的調(diào)整，必須全面了解訪客的來(lái)訪目的和內(nèi)容，以便于和各部門之間做好溝通，為各方提供便利。

3.辦公室文案寫(xiě)作的精細(xì)化

辦公室的文案寫(xiě)作是辦公室人員的主要工作之一，文案的寫(xiě)作內(nèi)容主要根據(jù)院校精神內(nèi)涵與上級(jí)文件起草具體文件與方案，部分需要對(duì)事件提出宏觀建議和策略等。文案寫(xiě)作的精細(xì)化可以提高上級(jí)文件解讀水平，從而更好地傳達(dá)上級(jí)精神，優(yōu)化院校各方面的工作。辦公室人員需要不斷學(xué)習(xí)，了解國(guó)家大事與國(guó)際局勢(shì)，能夠正確解讀國(guó)家和黨的各項(xiàng)政策和文件，廣泛搜集和了解能夠豐富自身閱歷和知識(shí)儲(chǔ)備的有價(jià)值的內(nèi)容和信息。在日常的工作中，辦公室人員要做到學(xué)習(xí)的精細(xì)化，培養(yǎng)有序、邏輯性較強(qiáng)的工作思路，提高文書(shū)寫(xiě)作水平與能力。

4.辦公室管理平臺(tái)的精細(xì)化

精細(xì)化管理的實(shí)行和落實(shí)離不開(kāi)精細(xì)化的管理平臺(tái)，而精細(xì)化平臺(tái)的建立又以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為根據(jù)，辦公室要利用現(xiàn)代信息技術(shù)及時(shí)、便捷和迅速的特點(diǎn)，建立一個(gè)精細(xì)化的管理平臺(tái)。高職院校須要建立健全管理制度，規(guī)范工作職責(zé)、流程、內(nèi)容等，打造一個(gè)規(guī)范、有效的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。

四、總結(jié)

精細(xì)化管理在高校辦公室的應(yīng)用，要求辦公室要制訂精細(xì)化的管理方案，并配以相應(yīng)的管理制度，監(jiān)督精細(xì)化管理方案的落實(shí)，使精細(xì)化方案各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)有章可循、有法可依。精細(xì)管理在高職院校的實(shí)行，還須要辦公室人員不斷提高認(rèn)識(shí)，從而自覺(jué)按照精細(xì)化方案開(kāi)展各方面的工作。同時(shí)在落實(shí)精細(xì)化管理的過(guò)程中，辦公室要不斷改進(jìn)與完善方案，推動(dòng)精細(xì)化管理的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：