序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇心理問(wèn)卷調(diào)查范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1 缺失值的概念及產(chǎn)生因素

缺失值指的是某項(xiàng)研究的某個(gè)項(xiàng)目或多個(gè)項(xiàng)目上的數(shù)據(jù)出現(xiàn)遺失的情況。在心理學(xué)研究中，出現(xiàn)缺失值是十分常見的現(xiàn)象，有些研究人員并沒有對(duì)這個(gè)問(wèn)題予以重視，往往將其忽略并簡(jiǎn)單處理了事，然而這個(gè)不受重視的問(wèn)題有時(shí)會(huì)對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生致命的影響。在某些心理學(xué)研究中，由于研究經(jīng)費(fèi)或是社會(huì)倫理性等原因，可能研究收集的數(shù)據(jù)較少，這就導(dǎo)致每個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)研究人員來(lái)說(shuō)都彌足珍貴，并且由于樣本量較小，一個(gè)數(shù)據(jù)的變化可能就會(huì)影響整個(gè)研究的結(jié)果。在這種情況下如果出現(xiàn)了缺失值，不當(dāng)?shù)奶幚矸绞綄?huì)帶來(lái)嚴(yán)重的結(jié)果，千里大堤潰于蟻穴。

缺失值對(duì)心理學(xué)研究可能會(huì)產(chǎn)生如此之大的危害，那么缺失值又是如何產(chǎn)生的呢？

1.1 被試因素

一個(gè)心理學(xué)的研究，被試自身的態(tài)度對(duì)研究結(jié)果有著至關(guān)重要的影響。例如，在某些心理學(xué)研究中由于涉及一些比較敏感的信息，被試在完成這樣的研究時(shí)可能基于對(duì)自我的保護(hù)，并不會(huì)認(rèn)真的完成調(diào)查或干脆不予配合，這就導(dǎo)致了缺失值的出現(xiàn)。其次，由于社會(huì)贊許等現(xiàn)象的存在，被試也會(huì)不按真實(shí)的情況如實(shí)完成研究，有時(shí)在問(wèn)卷調(diào)查中因沒有符合自己要求的答案而棄選，從而造成缺失值的出現(xiàn)。最后，也有可能是被試在作答時(shí)確實(shí)是因?yàn)閷?duì)題目的遺漏而導(dǎo)致沒有作答。

1.2 研究本身因素

由于心理學(xué)屬于社會(huì)學(xué)科，在其進(jìn)行的研究中，并不是每個(gè)研究的設(shè)計(jì)都完美無(wú)缺，特別是有些不是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)卷調(diào)查研究，問(wèn)卷本身設(shè)計(jì)的不恰當(dāng)，就已經(jīng)對(duì)研究的結(jié)果的可信性埋下了隱患。例如：?jiǎn)柧眍}目設(shè)計(jì)的不嚴(yán)謹(jǐn)，使被試在進(jìn)行作答時(shí)感覺到疑惑，從而沒有作答。其次，問(wèn)卷內(nèi)容過(guò)多，題目過(guò)長(zhǎng)，這都會(huì)使被試產(chǎn)生疲倦感，促使他們應(yīng)付了事或者直接跳躍式作答。最后，對(duì)于實(shí)驗(yàn)研究來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)儀器的故障也是導(dǎo)致缺失值的因素之一。

1.3 主試因素

在心理學(xué)研究中，主試起到的是一個(gè)引導(dǎo)的作用，雖然不是被研究者，但是其本身所具有的屬性，也會(huì)對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生影響。一個(gè)嚴(yán)格的心理學(xué)研究必須要包括對(duì)主試的培訓(xùn)過(guò)程，即讓主試熟悉研究目的，研究注意事項(xiàng)等等，然而有些研究因?yàn)榻?jīng)費(fèi)、時(shí)間等原因并沒有重視這一步驟，從而導(dǎo)致主試缺乏一些基本的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧，不能夠在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或是在被試出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沒有及時(shí)糾正。其次，在數(shù)據(jù)錄入時(shí)，由于主試的粗心，導(dǎo)致在錄入時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)錄、漏錄等現(xiàn)象。最后，主試對(duì)于數(shù)據(jù)分析軟件的操作不當(dāng)也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。以上這些因素都可能會(huì)產(chǎn)生缺失值從而對(duì)研究產(chǎn)生負(fù)面影響。

2 常見的缺失值處理方法

倘若在研究中已經(jīng)無(wú)可避免的出現(xiàn)了數(shù)據(jù)的缺失，則必須采用一些辦法來(lái)填補(bǔ)這些缺失值，減小其對(duì)研究結(jié)果的影響。常見的處理方法有以下幾種。

2.1 個(gè)案剔除法（Listwise Deletion）

該方法是最常見也最簡(jiǎn)單的缺失值處理方法，在很多統(tǒng)計(jì)軟件（例如：SPSS）中該方法作為默認(rèn)的處理方法。該方法的處理思路是，如果在研究的某一變量上存在數(shù)據(jù)缺失，則將該被試的所有數(shù)據(jù)從統(tǒng)計(jì)分析中刪除。當(dāng)缺失值的數(shù)量占數(shù)據(jù)總數(shù)量的比例沒有超過(guò)20%時(shí)，使用這種方法可以很好地解決數(shù)據(jù)缺失的問(wèn)題。然而在某些研究中，研究所取得的數(shù)據(jù)量很小，如果出現(xiàn)缺失值，使用剔除法進(jìn)行處理，由于該方法的特點(diǎn)，勢(shì)必會(huì)再次減少樣本的容量，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)的客觀性與準(zhǔn)確性。同時(shí)，當(dāng)數(shù)據(jù)是非隨機(jī)分布時(shí)，使用這種方法會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)發(fā)生偏離，使最終的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)論。其次，由于被試某一變量存在缺失值而剔除該被試所有的數(shù)據(jù)，這會(huì)造成資源的大量浪費(fèi)，很可能丟失了隱藏在其中的重要信息。

2.2 均值替換法（Mean Imputation）

與個(gè)案剔除法不同的是，均值替換法不需要?jiǎng)h除被試的數(shù)據(jù)，這樣就保留了與缺失變量無(wú)關(guān)的其他變量的信息，最大程度上的保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性與完整性。在心理學(xué)研究中，我們將變量的屬性分為數(shù)值型與非數(shù)值型，對(duì)于不同類型的變量缺失值，使用不同的替換方法。當(dāng)缺失值為數(shù)值型，就根據(jù)該變量其他所有對(duì)象的取值平均值來(lái)填充該缺失值；但缺失值屬于非數(shù)值型則根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)中的眾數(shù)原理，用該變量在其他所有對(duì)象的取值次數(shù)最多的值來(lái)填補(bǔ)這個(gè)缺失值。均值替換法雖然簡(jiǎn)單，但是使用這種方法可能會(huì)產(chǎn)生有偏估計(jì)，并且使用該方法的前提假設(shè)是缺失值的產(chǎn)生是完全隨機(jī)的。

2.3 熱卡填充法（Hotdecking）

對(duì)于存在缺失值的變量，熱卡填充法首先在數(shù)據(jù)中找到一個(gè)與它最相似的對(duì)象，然后用這個(gè)對(duì)象的值進(jìn)行填充。不同的問(wèn)題選擇的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同。一般最常用的是相關(guān)矩陣，即確定缺失值所在的變量A與變量B最相關(guān)，然后將所有個(gè)案的B的取值從小到大排序，變量A的值就可以用排在此位置的變量B的值代替。

2.4 回歸替換法（Regression Imputation）

回歸替換法利用回歸方程的特點(diǎn)，所限選擇若干個(gè)預(yù)測(cè)缺失值的自變量，然后建立回歸方程來(lái)估計(jì)該缺失值，利用缺失數(shù)據(jù)的條件期望值對(duì)缺失值進(jìn)行替換。這種方法利用了數(shù)據(jù)庫(kù)中盡可能多的信息。這種方法也存在其自身的缺陷，首先，由于該方法的理論基礎(chǔ)是回歸方程，那么研究人員在使用該方法前必須要確定缺失值所在的變量與其他變量存在線性關(guān)系。其次，基于回歸方程的估計(jì)雖然是無(wú)偏估計(jì)，但卻容易忽略隨機(jī)誤差的影響，低估標(biāo)準(zhǔn)差和其他未知性質(zhì)的測(cè)量值，這個(gè)問(wèn)題會(huì)隨著缺失值的增多而變得更加嚴(yán)重。

2.5 多重替代法（Multiple Imputation）

Rubin等人于1987年建立起該方法，該方法的特點(diǎn)在于不是使用單一的數(shù)值來(lái)替換缺失值，而是試圖建立一個(gè)隨機(jī)的樣本來(lái)估計(jì)缺失值。首先，用一系列可能的值來(lái)替換每一個(gè)缺失值，以反映被替換的缺失值的不確定性。然后，用標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析過(guò)程對(duì)多次替換后產(chǎn)生的若干個(gè)數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析。最后，把來(lái)自各個(gè)數(shù)據(jù)集的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行綜合，得到總體參數(shù)的估計(jì)值。通過(guò)這種方法，研究人員不僅可以對(duì)缺失值進(jìn)行填充，還可以在不刪除任何數(shù)據(jù)的情況下，對(duì)數(shù)據(jù)的未知性質(zhì)進(jìn)行判斷。在缺失較少時(shí)（10%～20%），采用多重替代法準(zhǔn)確度、精確度高于其他方法，且只需較低的填充次數(shù)即可達(dá)到較好的效果，填充后的分布接近完整數(shù)據(jù)集分布，并能很好地反映完整數(shù)據(jù)集的準(zhǔn)確度，其處理結(jié)果與“實(shí)際情況”較接近。

2.6 期望最大化法（Expectation Maxim ization）

篇（2）

我們測(cè)試了22例接受介入治療發(fā)生血管迷走神經(jīng)反射冠心病患者的心理狀態(tài)問(wèn)卷,并與同期接受相同治療的同病患者(對(duì)照組) 1:1配對(duì)比較,現(xiàn)報(bào)告如下。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象 選擇2008年5月至2009年6月在我院介入科接受介入治療的冠心病患者,納入標(biāo)準(zhǔn):①有介入治療手術(shù)適應(yīng)證。②在介入手術(shù)出現(xiàn)血管迷走神經(jīng)反射表現(xiàn):突然短時(shí)間內(nèi)懶言、面色蒼白、大汗淋漓、惡心、嘔吐;血壓

1.2 方法

1.2.1 心理狀態(tài)評(píng)估量表選擇及其內(nèi)容 心理狀態(tài)評(píng)估采用心臟病患者心理狀態(tài)問(wèn)卷(HPPQ)作為調(diào)查工具,它包括90多項(xiàng)內(nèi)容,并分為4個(gè)維度:①自主健康感(Wellbeing);②無(wú)能為力感(Feeling of disability);③沮喪感(Despondency );④社交障礙感(Social inhibition )。該問(wèn)卷由荷蘭鹿特丹大學(xué)心胸中心與醫(yī)學(xué)心理部共同設(shè)計(jì)編制而成,專用于評(píng)估心臟病患者心理狀態(tài),并在臨床醫(yī)學(xué)和護(hù)理研究實(shí)踐中取得了較好的信度和效度。該問(wèn)卷測(cè)評(píng)時(shí)間均在介入治療后6 h內(nèi)進(jìn)行。

1.2.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS10.0分析軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,心理狀態(tài)評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估結(jié)果用x±s表示,組間計(jì)量數(shù)據(jù)比較采用t檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

兩組對(duì)象HPPQ問(wèn)卷各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)比較見表1。

3 討論

心臟病介入治療并發(fā)血管迷走神經(jīng)反射起病迅速,最快甚至可在1 min 內(nèi)出現(xiàn),如不及時(shí)搶救,常常導(dǎo)致心源性休克或猝死發(fā)生,后果極為嚴(yán)重。一般認(rèn)為,心臟介入術(shù)后血管迷走神經(jīng)反射發(fā)作是短暫的,大多數(shù)呈良性經(jīng)過(guò)。但是隨著心臟病介入治療手術(shù)指證擴(kuò)大,在急性重癥病例中患病率已明顯增加。其機(jī)理為由于刺激因素作用于皮層中樞下丘腦,膽堿能植物神經(jīng)張力突然上升,體內(nèi)各器官及肌肉小血管反射性擴(kuò)張,導(dǎo)致血壓急驟下降,心率迅速減慢,引發(fā)冠狀動(dòng)脈血流減少。一些學(xué)者[1]已經(jīng)認(rèn)識(shí)到情緒和心理因素是誘發(fā)血管迷走神經(jīng)反射的主要原因之一,但相關(guān)報(bào)道較少。我們選擇了22例接受介入治療發(fā)生血管迷走神經(jīng)反射冠心病患者為分析對(duì)象,對(duì)照組選擇同期接受相同治療的同病患者,并按并按相同年齡、相同性別、相同文化程度與發(fā)生血管迷走神經(jīng)反射患者1:1配對(duì)。兩組對(duì)象術(shù)后均接受心臟病患者心理狀態(tài)問(wèn)卷(HPPQ)測(cè)試,結(jié)果表明,介入治療中發(fā)生血管迷走神經(jīng)反射冠心病患者存在明顯心理情緒障礙,這與多數(shù)同類報(bào)道[23]結(jié)論相同,這些研究也都證實(shí)了血管迷走神經(jīng)反射患者普遍存在緊張、焦慮、恐懼等負(fù)性情緒,同時(shí)患病者對(duì)心臟介入治療知之甚少,對(duì)介入治療環(huán)境感到陌生是產(chǎn)生不良心理反應(yīng)的重要影響因素之一。

鑒于心臟介入治療術(shù)圍術(shù)期間發(fā)生血管迷走神經(jīng)反射是一種少見且較危險(xiǎn)的并發(fā)癥,對(duì)于這部分患者,積極主動(dòng)建立溝通交流平臺(tái),加強(qiáng)健康教育,提供各種相關(guān)知識(shí)和信息支持,降低患者來(lái)自各方面的壓力,對(duì)于預(yù)防和減少血管迷走神經(jīng)反射的發(fā)生可能會(huì)有幫助。

參 考 文 獻(xiàn)

篇（3）

針對(duì)中學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)心理習(xí)慣的問(wèn)卷調(diào)查，這次的人選范圍定在七年級(jí)學(xué)生，對(duì)問(wèn)題的回答無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，只是希望能切實(shí)根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)查分析，以便于更好了解目前中學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中的情況。設(shè)計(jì)選擇題17題，開放性問(wèn)答題3題。參加調(diào)查人數(shù)100人，收回問(wèn)卷100份。問(wèn)卷內(nèi)容統(tǒng)計(jì)如下。

一.調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)是對(duì)中學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)心理習(xí)慣表現(xiàn)出的愛好方向、知識(shí)掌握、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)方式方法等四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。

二.調(diào)查結(jié)果分析

1.對(duì)學(xué)生愛好方向的調(diào)查與分析。問(wèn)卷調(diào)查可以看出學(xué)生們都認(rèn)為學(xué)習(xí)語(yǔ)文很重要，并認(rèn)為是件很快樂的事。學(xué)生最不喜歡上的語(yǔ)文課型就是習(xí)作課和復(fù)習(xí)練習(xí)課。習(xí)作課，一向被學(xué)生認(rèn)為是最枯燥的課，先鼓勵(lì)學(xué)生說(shuō)真話、抒真情，以說(shuō)帶寫。再通過(guò)段落練筆，逐步提高他們的表達(dá)欲望和寫作水平。

2.對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和知識(shí)掌握的調(diào)查與分析。25%的學(xué)生在學(xué)習(xí)上很努力，學(xué)習(xí)效果很好；75%的學(xué)生認(rèn)為自己很努力了，而學(xué)習(xí)效果一般；近95%的同學(xué)表示要從現(xiàn)在開始努力學(xué)習(xí)。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，學(xué)生的學(xué)習(xí)存在差異性。因材施教，在學(xué)習(xí)別是復(fù)習(xí)教學(xué)中要注意教學(xué)的層次性，分層教學(xué)，有的放矢，讓不同層次的學(xué)生都能享受得到學(xué)習(xí)的成功。

3.對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的調(diào)查與分析。能主動(dòng)預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的學(xué)生只占10%，教師布置后進(jìn)行預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的學(xué)生占80%，不預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)或偶爾預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的學(xué)生占10%，可見學(xué)生在自主預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)方面幾乎是被動(dòng)的。45%的學(xué)生主要以聽老師講為主，25%的學(xué)生能做到邊聽，邊想，邊記；有近10%的學(xué)生課堂上處于發(fā)呆或開小差狀態(tài)或只是坐那兒聽老師講課。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明，學(xué)生在聽課時(shí)的思維不甚活躍，長(zhǎng)此以往，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

4.對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文方式方法的調(diào)查與分析。70%的學(xué)生希望老師能夠做到寬容、微笑，運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言；40%的學(xué)生喜歡老師在課堂上多講故事，多拓展，多運(yùn)用PPT，視頻等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施，豐富他們的知識(shí)、情感；20%左右的學(xué)生喜歡老師多提問(wèn)，由淺入深的設(shè)計(jì)問(wèn)題，并且允許學(xué)生不拘形式的回答問(wèn)題，給他們創(chuàng)造思考的氛圍，發(fā)展他們的想象能力。看來(lái)，大部分學(xué)生喜歡寬松的，沒有壓力的學(xué)習(xí)環(huán)境。

三.下一步的實(shí)施措施

1.積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在教學(xué)過(guò)程中去，要注意激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生懷著一種高漲的情緒去進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考。既然學(xué)生喜歡寬松的，沒有壓力的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們就可以采用直觀的教學(xué)方法，課本劇、詩(shī)朗誦等形式的運(yùn)用會(huì)更有趣，給學(xué)生足夠的耐心等待和愛心指導(dǎo)。

2.探索有效的復(fù)習(xí)教學(xué)方式。就復(fù)習(xí)知識(shí)而言，對(duì)學(xué)生無(wú)新鮮感，所以課堂上學(xué)生極易無(wú)精打采或發(fā)呆。復(fù)習(xí)練習(xí)課，大都是背課文、默課文、寫詞語(yǔ)、默詞語(yǔ)，這些形式太死板，可以引進(jìn)“大逃生”、“爭(zhēng)分奪秒”等競(jìng)爭(zhēng)比賽，讓學(xué)生在游戲競(jìng)賽中獲得學(xué)習(xí)知識(shí)的樂趣和刺激，增加趣味性。

3.妙用心理效應(yīng)助推學(xué)生學(xué)習(xí)。

（1）自覺運(yùn)用羅森塔爾效應(yīng)，給學(xué)生期待。人們把像這種由他人（特別是像老師和家長(zhǎng)這樣的“權(quán)威他人”）的期望和熱愛，而使人們的行為發(fā)生與期望趨于一致的變化的情況，稱之為“羅森塔爾效應(yīng)”。老師在交辦某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不妨對(duì)學(xué)生說(shuō)：“我相信你一定能辦好”、“你是有辦法的”、“我想早點(diǎn)聽到你們成功的消息?！边@樣學(xué)生就會(huì)朝你期待的方向發(fā)展，人才也就在期待之中得以產(chǎn)生。一個(gè)人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過(guò)激勵(lì)后，才能得以最大限度的發(fā)揮，不行也就變成了行；反之，則相反。

（2）巧妙運(yùn)用海潮效應(yīng)，給學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)。海水因天體的引力而涌起，引力大則出現(xiàn)大潮，引力小則出現(xiàn)小潮，引力過(guò)弱則無(wú)潮。此乃海潮效應(yīng)。依據(jù)這一效應(yīng)，作為老師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，樹立奮斗的目標(biāo)，分別設(shè)立每天目標(biāo)，一周目標(biāo)，一個(gè)月目標(biāo)，一學(xué)期目標(biāo)等。設(shè)立不同的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)學(xué)生有斗志的學(xué)習(xí)，依據(jù)目標(biāo)的大小安排學(xué)習(xí)。還可以施行標(biāo)兵小組，給予獎(jiǎng)勵(lì)和輪流拿“優(yōu)秀小組旗”制度。給其余小組一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷為目標(biāo)進(jìn)取，增加學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

篇（4）

1.不合作現(xiàn)象

不合作現(xiàn)象即問(wèn)卷調(diào)查中的被訪教師對(duì)問(wèn)卷活動(dòng)態(tài)度冷漠,不主動(dòng)配合,不認(rèn)真填寫。引起不合作現(xiàn)象的原因一般有兩種情況:首先,被訪教師對(duì)調(diào)查漠不關(guān)心,認(rèn)為問(wèn)卷沒有意義或與自己沒有關(guān)系,因而不會(huì)十分認(rèn)真地填寫問(wèn)卷;再次,如果問(wèn)卷內(nèi)容過(guò)于專業(yè)化,或者問(wèn)卷內(nèi)容冗長(zhǎng)、晦澀難懂,不能引起被訪教師的興趣或超出被訪教師的理解能力,他們也容易應(yīng)付問(wèn)卷,草草回答。答案成為虛假信息,將會(huì)使調(diào)查失去意義。

2.“應(yīng)然”與“實(shí)然”的矛盾造成信息失真

“應(yīng)然”與“實(shí)然”的矛盾是指這樣一種情況,即問(wèn)卷想調(diào)查被訪教師的“實(shí)然”做法,被訪教師卻回答“應(yīng)然”狀態(tài),得出與事實(shí)不符的結(jié)論。這種情況極不容易被察覺,因?yàn)檫@和人的需要的多樣性有關(guān)。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次:生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、被尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。[1]14世紀(jì)意大利哲學(xué)家托馬斯把人的動(dòng)機(jī)分為四種,即生理因素、感性因素、實(shí)踐因素和理論因素。生理因素和感性因素滿足人生存的基本需要,實(shí)踐因素促使人去追求權(quán)力,理論因素推動(dòng)人去追求真理。[2]他們都認(rèn)為,在人的由低到高的需要層次中,基本需要是高層次需要的基礎(chǔ),只有滿足了基本需要,人們才會(huì)去追求更高層次的需要;同時(shí),高層次需要是基本需要的延伸,人滿足了衣食住行等基本需要之后,就會(huì)主動(dòng)追求精神層面、理想層面等更高層次的需要。

但人的不同層次需要之間有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾,有時(shí)只能選擇一種而犧牲另一種。古代思想家孟子說(shuō)過(guò):“魚,我所欲也,熊掌,亦我所欲也,二者不可得兼,舍魚而取熊掌者也;生,我所欲也,義,亦我所欲也,二者不可得兼,舍生而取義者也?！盵3]這句話形象地說(shuō)明了這種情況。當(dāng)人的基本需要與高層次需要發(fā)生矛盾時(shí),人在不同的情境中會(huì)作出不同的選擇,純粹從價(jià)值觀和倫理學(xué)意義出發(fā),人一般都會(huì)選擇高層次需要,追求理想和真理,這是“應(yīng)然”;而在現(xiàn)實(shí)生活中,人卻往往選擇基本需要,滿足現(xiàn)實(shí)利益。美國(guó)管理大師彼得?圣吉認(rèn)為,人擁護(hù)的理論不等于其所使用的理論,[4]也說(shuō)明了這個(gè)道理。

舉一個(gè)例子,在推進(jìn)素質(zhì)教育的過(guò)程中,往往是“素質(zhì)教育轟轟烈烈、應(yīng)試教育扎扎實(shí)實(shí)”。許多教育工作者在報(bào)刊和雜志上撰文呼吁素質(zhì)教育,情真意切,素質(zhì)教育可謂“轟轟烈烈”;另一方面,在實(shí)際教學(xué)中,大部分教師還是選擇“題海戰(zhàn)術(shù)”等方法來(lái)提高學(xué)生的應(yīng)試能力,“應(yīng)試教育”仍舊“扎扎實(shí)實(shí)”。這是教師的不同層次需求之間的矛盾造成的:從社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看,素質(zhì)教育利國(guó)利民,教師撰寫文章呼吁素質(zhì)教育是在精神層面追求教育理想,是高層次需要;在社會(huì)對(duì)教師評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)觀念未發(fā)生根本改變之前,學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)代表著教師的榮譽(yù)和業(yè)績(jī),這是教師基本的需要。二者發(fā)生矛盾時(shí),大多數(shù)教師都要犧牲前者而選擇后者。以上原理告訴我們,如果在問(wèn)卷中要求教師選擇素質(zhì)教育的理論和“應(yīng)試教育”的技能,教師一般都會(huì)選擇素質(zhì)教育的理論,可是在實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐中,大部分教師還是避免不了采用“題海戰(zhàn)術(shù)”來(lái)給學(xué)生加壓。所以,僅僅依靠問(wèn)卷內(nèi)容來(lái)判斷教育現(xiàn)狀,虛假信息就會(huì)自然出現(xiàn)。

3.真實(shí)想法不易被發(fā)現(xiàn)

真實(shí)想法不易被發(fā)現(xiàn)存在兩種情況:第一是自己不能清楚地表達(dá)自己的想法,第二是把自己的真實(shí)想法包裹起來(lái),不向外界展示。這兩種情況都會(huì)給問(wèn)卷調(diào)查的真實(shí)性造成影響,使調(diào)查結(jié)果失真。

(1)語(yǔ)言與思想的矛盾。語(yǔ)言是思想的表達(dá)工具,語(yǔ)言幫助我們認(rèn)識(shí)思想、表現(xiàn)思想。但語(yǔ)言和思想的對(duì)應(yīng)不是絕對(duì)的,用準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)思想,有時(shí)是相當(dāng)困難的事。首先,語(yǔ)言一旦形成,總處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。思想?yún)s永遠(yuǎn)處于活躍狀態(tài)而且不斷地發(fā)展變化。語(yǔ)言只能抓住其中的某些階段性特征,與事實(shí)的發(fā)展相比總是滯后的;其次,語(yǔ)言是有限的,而客觀現(xiàn)實(shí)卻是無(wú)限的,作為對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)的思想,其內(nèi)容也是無(wú)窮的。以有限的言辭來(lái)描述深刻的思想,許多事物往往是無(wú)法形容的。老子在《道德經(jīng)》的首章,就開宗明義地說(shuō)出了這個(gè)問(wèn)題:“道可道,非常道。名可名,非常名。”[5]面對(duì)宇宙、社會(huì)和人生中紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象,特別是對(duì)形而上的“道”,古人深感難以用語(yǔ)言把握。莊子在《知北游》中認(rèn)為:“道不可言,言而非也?！盵6]語(yǔ)言與思想的這種矛盾,不可避免要給問(wèn)卷答案的真實(shí)性打上折扣。在教育科研中,被訪教師給出的答案往往只代表過(guò)去的或者是別人總結(jié)過(guò)的經(jīng)驗(yàn),而對(duì)自己現(xiàn)有的某些思想、情感、價(jià)值觀卻往往“呼之不出”,表達(dá)困難影響了問(wèn)卷的效果。

(2)社會(huì)因素的影響使教師不愿意表達(dá)真實(shí)的想法。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,人還沒有達(dá)到完全自由的狀態(tài)。個(gè)人的想法或利益與社會(huì)規(guī)范經(jīng)常發(fā)生沖突。這時(shí),社會(huì)規(guī)范和要求壓抑個(gè)人想法,這就造成了人的一種心理:有些真實(shí)想法不愿對(duì)外表達(dá)。彼得?圣吉稱之為“習(xí)慣性防衛(wèi)”[7],以免因?yàn)檎f(shuō)出真實(shí)的想法而受到傷害。對(duì)于在職業(yè)上有更高道德要求的教師而言,上述情況更容易發(fā)生,季蘋教授稱之為“內(nèi)隱概念”[8],認(rèn)為教師的內(nèi)隱概念存在于教師的內(nèi)心深處,而且被厚厚地包裹起來(lái),教師們很少會(huì)將他們輕易地呈現(xiàn)出來(lái)。所以,在問(wèn)卷調(diào)查中,很多教師不愿意以十分坦誠(chéng)的態(tài)度去填寫自己的真實(shí)想法,如果不得不填,就只能填寫流于形式的內(nèi)容,在這種情況下,收集到的也只能是一些虛假信息,影響問(wèn)卷結(jié)果的客觀性。

二、科學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷,排除虛假信息

針對(duì)以上情況,教育科研工作者就要科學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷,合理進(jìn)行施測(cè),使調(diào)查的結(jié)果盡可能地接近實(shí)際,更客觀地反映教育教學(xué)的現(xiàn)實(shí)情況。

1.盡量避免不合作現(xiàn)象

(1)要講明問(wèn)卷的意義。首先,問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)要用真誠(chéng)的態(tài)度向被訪教師說(shuō)明調(diào)查的重要意義,喚起他們的社會(huì)責(zé)任感,用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)填寫問(wèn)卷;其次,選擇問(wèn)卷教師群體時(shí),盡可能要使問(wèn)卷的內(nèi)容與被訪教師有直接或間接的利益關(guān)系,如二者無(wú)任何關(guān)系,則盡可能地少問(wèn)或不問(wèn),不能為了單純追求問(wèn)卷數(shù)量而忽略問(wèn)卷的質(zhì)量;再次,在發(fā)放問(wèn)卷時(shí),要向被訪教師講明是自愿填寫,而且態(tài)度應(yīng)十分中肯,以免產(chǎn)生虛假信息。

(2)要引起被訪教師的興趣。首先,問(wèn)卷切忌草率發(fā)放,匆忙收?qǐng)?不給被訪教師足夠的思考時(shí)間,這樣會(huì)增加填寫問(wèn)卷的隨意性。其次,問(wèn)卷使用的語(yǔ)言要鮮活生動(dòng),用詞必須清楚,避免被訪教師可能不明白的縮寫、俗語(yǔ)或生僻的用語(yǔ),避免內(nèi)容過(guò)長(zhǎng),更忌晦澀生硬,影響填寫興趣。另外,發(fā)放問(wèn)卷前,應(yīng)先對(duì)被訪教師進(jìn)行基本的調(diào)研,確保他們對(duì)問(wèn)卷研究主題有基本的認(rèn)識(shí),根據(jù)他們回答問(wèn)題的能力設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容,否則,容易導(dǎo)致拒答或猜答,出現(xiàn)虛假信息。

(3)問(wèn)卷中設(shè)計(jì)“打假機(jī)制”,剔除無(wú)效問(wèn)卷。即在問(wèn)卷中故意設(shè)計(jì)一些環(huán)節(jié),把那種草草應(yīng)付、不負(fù)責(zé)任的問(wèn)卷甄別出來(lái),加以除排,保證問(wèn)卷結(jié)果的準(zhǔn)確性。這樣的方法很多,設(shè)計(jì)時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。如出兩個(gè)內(nèi)容大致相同的問(wèn)卷,但是使用不同的詞語(yǔ),使之間隔開來(lái)。如果被訪人對(duì)這兩個(gè)大致相同的內(nèi)容進(jìn)行了相互矛盾或前后不同態(tài)度的回答,說(shuō)明被調(diào)查者沒有合作態(tài)度,則此問(wèn)卷可視為無(wú)效問(wèn)卷。

2.問(wèn)卷內(nèi)容要具體,問(wèn)卷分析要客觀

由于人的需要的多層次性,造成了在選擇應(yīng)然的理想與實(shí)然的現(xiàn)實(shí)之間的矛盾,這極易造成問(wèn)卷的盲目性。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)不明確、不具體,有可能是所答非所問(wèn)。有時(shí)想調(diào)查的是實(shí)際情況,得到的答案卻是理想境界;有時(shí)把可能性當(dāng)成是已實(shí)現(xiàn)的事實(shí),這些都會(huì)使調(diào)查結(jié)果缺少客觀性。為避免這些情況,設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下兩點(diǎn)。

(1)調(diào)查實(shí)際情況,問(wèn)卷用詞必須明確、具體,少用或不用假設(shè)的成分。要多設(shè)計(jì)和教師的具體環(huán)境相關(guān)的情境,確保填寫問(wèn)卷時(shí)的可操作性。如要調(diào)查教師對(duì)某件事的態(tài)度或做法,就不能用假如作為前提,而要問(wèn)他們做過(guò)或沒做過(guò),做過(guò)是怎么做的,沒做過(guò)就是沒做過(guò)。這樣教師才會(huì)按自己的真實(shí)情況和真實(shí)的想法填寫問(wèn)卷,才不會(huì)出現(xiàn)用應(yīng)然的理想代替實(shí)然的現(xiàn)實(shí)這種虛假信息。

(2)不能用可能性代替現(xiàn)實(shí)性。問(wèn)卷調(diào)查可能涉及教師對(duì)未來(lái)的設(shè)想,但不能把設(shè)想當(dāng)成事實(shí)。未來(lái)的發(fā)展有多種可能性,盡可能要把每一種可能性都設(shè)計(jì)在問(wèn)卷中。在多種可能性中,被訪教師只能填寫一種可能性。把問(wèn)卷中為被訪教師提供的可能性當(dāng)成已實(shí)現(xiàn)的事實(shí),違背科學(xué)和哲學(xué)原理。

3.善于發(fā)現(xiàn)教師的真實(shí)想法

問(wèn)卷調(diào)查要調(diào)查教師的真實(shí)想法,包括思想、價(jià)值觀、對(duì)教育事業(yè)的態(tài)度等。與思想相比,由于語(yǔ)言的滯后性和表達(dá)思想的局限性,還有社會(huì)規(guī)范的影響,發(fā)現(xiàn)教師的真實(shí)想法并非易事,這就要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)要有科學(xué)性、藝術(shù)性。

(1)避免社會(huì)規(guī)范的影響。社會(huì)規(guī)范會(huì)影響被訪教師說(shuō)出自己的真實(shí)想法,所以在問(wèn)卷中盡量避免社會(huì)規(guī)范的影響。首先,設(shè)計(jì)問(wèn)卷要使用“中性”的語(yǔ)言,一切帶有批判性、激勵(lì)性的語(yǔ)言,一切和倫理問(wèn)題、師德問(wèn)題有關(guān)的詞語(yǔ),一定要謹(jǐn)慎使用,如果非用不可,設(shè)計(jì)時(shí)也要注意藝術(shù)性,盡量做到“含而不露”;其次,要消除被訪教師的顧慮:一方面在指導(dǎo)語(yǔ)中要向教師說(shuō)明,問(wèn)卷只是想獲得一些基本的信息,問(wèn)卷和個(gè)人的榮譽(yù)無(wú)關(guān),另一方面也要設(shè)計(jì)問(wèn)卷保密措施,一些容易使被訪教師暴露“身份”的信息,盡可能少出現(xiàn)或不出現(xiàn);如果是在公眾場(chǎng)合進(jìn)行群體問(wèn)卷,則應(yīng)給予提示,彼此不要互相討論。另外,在問(wèn)卷的發(fā)送和回收時(shí),要打亂程序,不要讓被訪教師產(chǎn)生“對(duì)號(hào)入座”的顧慮,使之放松身心,輕松答卷。

(2)設(shè)計(jì)要藝術(shù),分析要客觀。首先,問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)主觀題,要求教師直接回答。這種方法直觀,簡(jiǎn)捷易行。可是如果不注意提問(wèn)的方法,容易使被訪教師的回答流于概念化、口號(hào)化、形式化,會(huì)和他們的真實(shí)想法相去甚遠(yuǎn)。所以,問(wèn)題的設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性,避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ),為被訪教師創(chuàng)造出可操作作性的話語(yǔ)環(huán)境,讓他們?cè)趩?wèn)卷中談出一些想法。要對(duì)他們的思想進(jìn)行全面、深入的了解,還要輔之以其他方法。其次,問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)選擇題等形式的客觀題。設(shè)計(jì)時(shí),盡量避免把想了解的問(wèn)題直接設(shè)計(jì)在問(wèn)卷中,要設(shè)計(jì)一些和被訪教師工作、生活有關(guān)的情境,把要了解的問(wèn)題隱含在情境之中而不為他們所感知,只要求被訪教師在具體的情境中進(jìn)行選擇,然后再根據(jù)心理學(xué)和行為學(xué)的基本原理來(lái)判斷他們的思想、情感、價(jià)值觀及工作態(tài)度。這要求調(diào)研者要有廣博的知識(shí)、靈活的技術(shù)和求實(shí)的精神。只有這樣,調(diào)查工作才更有意義,離調(diào)研工作的目標(biāo)才會(huì)更近。

參考文獻(xiàn):

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[5]陳鼓應(yīng).老子譯注及評(píng)價(jià)[M].北京:中華書局,1984:53.

篇（5）

年級(jí)

班

親愛的同學(xué)，感謝你參加中小學(xué)生文明禮儀調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列問(wèn)題，并根據(jù)你的實(shí)際情況做出選擇，每個(gè)問(wèn)題只選擇一個(gè)答案填在括號(hào)內(nèi)。答案的選擇對(duì)你無(wú)任何影響，調(diào)查結(jié)果僅供研究之用，請(qǐng)同學(xué)們一定如實(shí)填寫。

1、每天，你看到老師會(huì)經(jīng)常主動(dòng)問(wèn)好嗎？（

）

A、經(jīng)常會(huì)

B、有時(shí)會(huì)

C、從來(lái)沒有

2、與同學(xué)相處時(shí)，你會(huì)經(jīng)常用到：“你好”、“謝謝”、“對(duì)不起”這類詞嗎？（

）

A、經(jīng)常會(huì)

B、有時(shí)會(huì)

C、從來(lái)沒有

3、如果你的座位在里面時(shí)，你要出來(lái)，你會(huì)對(duì)同桌說(shuō)什么？

（

）

A、對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。

B、一句話不說(shuō)，硬擠出去

C、走開，讓我走！4、如果4、有同學(xué)不小心打了你一下，你會(huì)

（

）。

A、表示不會(huì)介意。

B、非要對(duì)方說(shuō)對(duì)不起

C、也打他一下

5、如果在校園中看到垃圾，你會(huì)主動(dòng)去撿嗎？

（

）

A、經(jīng)常會(huì)

B、有時(shí)會(huì)

C、從來(lái)沒有

6、在路上，你手中有垃圾時(shí)，你會(huì)怎么處理（

）。

A、隨手亂扔　B、找個(gè)沒有人的地方扔了　C、找垃圾筒放到垃圾筒里

7、平常在學(xué)校樓道內(nèi)，你會(huì)

（

）。

A、從左邊上、下

B：從右邊上、下

C、沒有想過(guò)，想怎么走就怎么走

8、同學(xué)之間打架，你會(huì)（

）。

A、勸解或告訴老師

B、幫好朋友打同學(xué)

C、與我無(wú)關(guān)，不管不問(wèn)

9、在課堂上你有積極主動(dòng)參加討論，回答老師問(wèn)題嗎？（

）

A、經(jīng)常會(huì)

B、有時(shí)會(huì)

C、從來(lái)沒有

10、升國(guó)旗的時(shí)候，你聽到國(guó)歌響起，可你還沒有進(jìn)入班級(jí)隊(duì)伍，你會(huì)怎么做？（

）

A、站在原地行隊(duì)禮

B、急忙跑進(jìn)隊(duì)伍里去

C、回教室，不參加了

11、上學(xué)時(shí)，你會(huì)主動(dòng)和父母告別嗎？（

）

A、經(jīng)常會(huì)

B、有時(shí)會(huì)

C、從來(lái)沒有

12、過(guò)馬路時(shí)，你會(huì)怎么做？?。?/p>

）

A、前后左右看清楚才走

B、亂竄馬路

C、沒有車就快速地沖過(guò)去

13、與朋友、同學(xué)、家長(zhǎng)等在一起時(shí)，你突然要打噴嚏，會(huì)怎么做?（

）

A、用手捂住鼻子

B、想朝哪兒就朝哪兒

C、有意地朝人打噴嚏

14、學(xué)習(xí)任務(wù)完成后，你是否主動(dòng)幫助父母做一點(diǎn)家務(wù)？（

）

A、經(jīng)常會(huì)

B、有時(shí)會(huì)

C、從來(lái)沒有

15、撿到東西，你會(huì)怎么做？（

）

A、主動(dòng)交給老師

B、交給父母

C、自己留著

16、做錯(cuò)事后，你會(huì)是什么表現(xiàn)？（

）

A、主動(dòng)承認(rèn)

B、經(jīng)老師、父母教育才肯承認(rèn)

C、不承認(rèn)

17、遇到他人有困難，你會(huì)怎么做？（

）

A、主動(dòng)幫助

B、有時(shí)幫助

C、從來(lái)不幫助

18、關(guān)于刷牙，你是怎么做的？（

）

A、每天都自覺地刷

B、要父母提醒才刷

C、經(jīng)常沒有刷

19、吃飯前，你會(huì)洗手嗎？（

）

A、一定洗手才吃飯

B、經(jīng)常忘記洗手

C、從來(lái)不洗

20、尊敬長(zhǎng)輩、聽從教育，你的表現(xiàn)怎樣？（

）

A、從來(lái)不頂嘴

B、有的時(shí)候頂嘴

C、經(jīng)常頂嘴，覺得他們很啰嗦

21、上課預(yù)備鈴聲響起，你會(huì)（

）。

A繼續(xù)玩

B走出教室看老師來(lái)了沒有

C做好課前準(zhǔn)備、安靜等待

23、老師宣布下課后，你會(huì)（

）

A馬上跑出教室

B等老師走后再走

C準(zhǔn)備好下節(jié)課學(xué)習(xí)用具后再離開教室

24、過(guò)馬路時(shí)，我是（

）

A、怎么方便怎么走

B、一定要走人行橫道

C、先左右看看，沒有危險(xiǎn)再過(guò)

25、外出乘車時(shí)，我是（

）

A、排隊(duì)上車，不擁擠不搶座

B、外出多辛苦，一定要搶座

C、看情況

26、父母的朋友來(lái)家做客，我會(huì)（

）

A、做自己的事

B、先熱情接待，然后做自己的事

C、和父母一塊陪客人聊天

27、當(dāng)你要外出時(shí)，你會(huì)向父母說(shuō)明去哪里和回家時(shí)間嗎？（

）

A、一定會(huì)

B、有時(shí)會(huì)

C、從來(lái)沒有

28、接電話時(shí)，你第一句話會(huì)說(shuō)（

）。

A、喂，你找誰(shuí)？

B、誰(shuí)呀？

C、您好！請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？

29、你覺得自己有失禮行為嗎（

）

A比較注意，很少失禮

B偶爾會(huì)失禮，拿不準(zhǔn)正確的禮儀是什么

C經(jīng)常失禮，不太懂得禮儀

D不知道

30、看見不文明的行為，你會(huì)上前制止嗎（

）

篇（6）

本次調(diào)查以上海電信高學(xué)歷青年員工目前所處的工作和生活環(huán)境為背景，以了解該群體員工的工作、生活和思想狀況并提出對(duì)策和建議為目的，集中體現(xiàn)為四大部分，即：（一）職業(yè)發(fā)展；（二）生活品質(zhì)；（三）價(jià)值觀念；（四）身心健康。

本次調(diào)查所涉及的調(diào)查對(duì)象定義為35周歲以下、碩士研究生以上學(xué)歷的上海電信在職青年員工。問(wèn)卷共發(fā)放250份，回收196份，問(wèn)卷有效率100。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）職業(yè)發(fā)展

1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于職業(yè)發(fā)展通道

問(wèn)：您覺得上海電信的職業(yè)發(fā)展方向明確嗎？

65的被調(diào)查者選擇“明確”或“基本明確”，31和2.6的人選擇了“不太明確”和“很不明確”。

2）關(guān)于自我定位

問(wèn)：您認(rèn)為自己最適合于從事哪一類型工作？

選擇人數(shù)最多的是“管理型”的崗位。而在背景調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，196名被調(diào)查者中，有50目前正從事專業(yè)技術(shù)型崗位，20從事管理型崗位，13從事市場(chǎng)營(yíng)銷型崗位，17從事復(fù)合型崗位。但大多數(shù)被調(diào)查者都把自己的職業(yè)發(fā)展定位為管理類，換一個(gè)角度講，這一群體的職業(yè)發(fā)展觀仍然集中在：踏上管理崗位。

3）關(guān)于工作滿意度

問(wèn)：您對(duì)目前所從事的工作崗位的評(píng)價(jià)？

滿意度最高的是“工作環(huán)境”，只有11人選擇了不滿意；滿意度最低的是“收入報(bào)酬”，95人在“收入報(bào)酬”一欄中選擇了“不太滿意”、“很不滿意”。

4）關(guān)于職業(yè)成就感

問(wèn)：您若產(chǎn)生職業(yè)的成就感，那么它最可能來(lái)源于什么？

第一位的選項(xiàng)是“在專業(yè)領(lǐng)域獲得進(jìn)步與發(fā)展”，由此可見，高學(xué)歷青年員工是一個(gè)成就動(dòng)機(jī)很強(qiáng)的群體。要想在招聘中吸引他們的眼球，在人才爭(zhēng)奪中駐足他們的腳步，必須提供他們展示能力的舞臺(tái)。

2、對(duì)策與建議

1）職業(yè)發(fā)展方向需進(jìn)一步明確

上海電信通過(guò)幾年的體制、機(jī)制改革，從崗位通道“硬件”設(shè)計(jì)的角度來(lái)講，已經(jīng)比較成熟，但為什么還有三分之一的被調(diào)查者認(rèn)為職業(yè)發(fā)展通道不清晰呢？主要的問(wèn)題是宣傳力和執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致崗位族群、層級(jí)劃分、能力跨度在員工中的知曉度不高。因此，解決的最有效方法就是加強(qiáng)宣傳和執(zhí)行的力度、特別要重視直接主管對(duì)員工的信息傳達(dá)和職業(yè)輔導(dǎo)工作。

2）加強(qiáng)職業(yè)生涯管理工作

職業(yè)生涯管理需要來(lái)自員工、直線經(jīng)理、人力資源部門、高層管理者等各方面的努力，并與招聘、培訓(xùn)、薪資等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合。從調(diào)查反映的情況看，上海電信所在的行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)發(fā)展?jié)摿κ乖S多專業(yè)對(duì)口、能力出眾的高學(xué)歷青年選擇了它。但企業(yè)必須未雨綢繆，積極開展人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，有意識(shí)地進(jìn)行員工職業(yè)生涯的管理。

3）加強(qiáng)薪酬體制的改革和完善

從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，公司對(duì)于高學(xué)歷青年員工的投入成本并不少，但由于薪酬結(jié)構(gòu)分散、非現(xiàn)金福利較多等因素而未能引起員工重視，這使得相當(dāng)比例的被調(diào)查者對(duì)企業(yè)提供的“收入報(bào)酬”表示出了不滿。因此，對(duì)于公司支出在員工身上的隱性收入，有必要進(jìn)一步透明化、貨幣化，使員工切實(shí)感受到公司在改善員工薪酬福利方面所作的努力和成績(jī)。

（二）價(jià)值觀念

1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于人生價(jià)值

問(wèn)：您認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)人優(yōu)秀時(shí)，最主要是看什么方面？

選擇“品德修養(yǎng)”的排在第一位，占50.5。由此可見，高學(xué)歷青年員工對(duì)優(yōu)秀的理解更注重內(nèi)涵而不是外在的物質(zhì)體現(xiàn)，他們更愿意追求自身的內(nèi)在素質(zhì)和人格魅力，這體現(xiàn)了他們較為成熟的人生價(jià)值觀。

（二）關(guān)于信仰

問(wèn)：您入黨、入團(tuán)的動(dòng)機(jī)是什么？

選擇最多的是“有機(jī)會(huì)為周圍人和社會(huì)多做貢獻(xiàn)”，占40.3；選擇“自己進(jìn)入了先進(jìn)的組織會(huì)非常光榮”的排第二，占31.6；選擇“有機(jī)會(huì)得到更便利的個(gè)人發(fā)展途徑”的排第三，占8.7％；選擇“別人都想入黨入團(tuán)，自己落后了不太好”的占6.1％。可見，該群體中大部分人入黨、入團(tuán)動(dòng)機(jī)都比較端正，但也有一部分動(dòng)機(jī)比較利己和被動(dòng)，需要引起一定重視。

（三）關(guān)于社會(huì)參與

問(wèn)：“您會(huì)考慮加入中華骨髓庫(kù)嗎？

無(wú)一人回答“我已經(jīng)加入”；68.9的人回答“今后我會(huì)考慮加入”；29.1的人認(rèn)為“會(huì)影響身體健康，不太放心加入”；也有1.5的人選擇“這是別人的事情，與我無(wú)關(guān)”。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷中幾道類似題目的 綜合分析，得出該群體在社會(huì)參與方面的熱情度一般，他們具有較高的自我保護(hù)意識(shí)。

2、對(duì)策與建議

1）加強(qiáng)黨團(tuán)組織的引導(dǎo)作用，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍

高學(xué)歷青年員工有獨(dú)立的主見，理性的思維，要進(jìn)一步分析這一群體的所思所想，采用適應(yīng)其特征的教育方式，進(jìn)行人性化的引導(dǎo)。從這一角度而言，企業(yè)的文化氛圍就顯得相當(dāng)重要，企業(yè)有責(zé)任營(yíng)造和諧積極、團(tuán)結(jié)拚搏的企業(yè)文化，用好文化達(dá)到一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的引導(dǎo)作用。

2）進(jìn)行有針對(duì)性的理想信念教育，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感

高學(xué)歷青年員工生長(zhǎng)、生活在一個(gè)改革發(fā)展、講究個(gè)性化的年代，生活相對(duì)優(yōu)越，沒有經(jīng)歷過(guò)太多的磨難和挫折。對(duì)于這個(gè)群體，一味宣傳毫不保留的無(wú)私奉獻(xiàn)可能不太切合實(shí)際，但人的理想信念不可缺失，公民對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，必須加以強(qiáng)調(diào)，尤其是代表優(yōu)秀一族的高學(xué)歷青年員工，更要樹立以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)為己任的觀念。企業(yè)黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)宣傳參與社會(huì)性活動(dòng)的意義，幫助他們了解公益活動(dòng)的價(jià)值所在，打消誤解和片面的理解，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感。

3）提升高學(xué)歷青年員工的“工作生活質(zhì)量”

企業(yè)對(duì)于這一群體在堅(jiān)持外在性激勵(lì)（主要體現(xiàn)為工資、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等）的同時(shí)，更需要注重進(jìn)行內(nèi)在性激勵(lì)（使工作本身充滿挑戰(zhàn)性、充滿興趣，能滿足員工的成就感、好勝心、個(gè)人樂趣），以促進(jìn)員工全面發(fā)展和個(gè)性完善，提升員工的從業(yè)本領(lǐng)和個(gè)人人格。這將有利于進(jìn)一步提高他們的工作熱愛度和滿意度，有利于企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的忠誠(chéng)隊(duì)伍，以增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁。

（三）生活品質(zhì)

1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于消費(fèi)結(jié)構(gòu)

問(wèn)：一般情況下，您每月的開支及分配情況如何？

每月總開支“大于3000元”的人數(shù)最多，這說(shuō)明該群體員工消費(fèi)需求較強(qiáng)。此外，在第一位支出金額的選擇上，有55.1的人選擇了“購(gòu)房”，這與該群體的年齡特征和上海近年來(lái)不斷上漲的房?jī)r(jià)相符。關(guān)注第二、三位支出金額的選擇，“購(gòu)物”消費(fèi)分別以26.5和34.2占據(jù)了兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的第一，體現(xiàn)了該群體追求生活質(zhì)量、消費(fèi)力活躍和對(duì)未來(lái)有信心的特點(diǎn)。而選擇“購(gòu)車”的僅有0.5的人，說(shuō)明該群體仍欠缺高端消費(fèi)力。

2）關(guān)于品質(zhì)和時(shí)尚

問(wèn)：平時(shí)接觸時(shí)尚的情況。

在對(duì)七個(gè)時(shí)尚活動(dòng)的選擇上，“經(jīng)常接觸”比例高于“從不接觸”的活動(dòng)是：時(shí)尚報(bào)刊雜志、時(shí)尚電視欄目?！皬牟唤佑|”比例高于“經(jīng)常接觸”的活動(dòng)是:時(shí)尚休閑娛樂方式、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚商品、時(shí)尚話語(yǔ)、打扮時(shí)尚的朋友。分析可見，該群體中以相對(duì)內(nèi)斂、靜態(tài)的方式接觸時(shí)尚的較多，而在相對(duì)動(dòng)態(tài)、外向的方式上，則表現(xiàn)較弱。某種程度上體現(xiàn)了動(dòng)感、活力的不足。

3）關(guān)于生活狀態(tài)

問(wèn)：您認(rèn)為目前最缺乏的是什么？

比例從高到底依次是“職業(yè)成就感”、“金錢”、“時(shí)間”、“機(jī)遇”、“社會(huì)地位”、“健康”、“愛情”。這一序列與該群體的特性有比較明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)于“職業(yè)成就感”、“金錢”的追求表征了他們擁有較高的職場(chǎng)目標(biāo)，有遠(yuǎn)大抱負(fù)。同時(shí)，認(rèn)為缺乏“時(shí)間”和“機(jī)遇”也正是契合了他們普遍渴望事業(yè)成功的心態(tài)。值得注意的是，此題有29.6的人未回答,比例甚至高于“職業(yè)成就感”的27.6,這種情況的出現(xiàn),可能有兩種原因:1）目前確實(shí)沒有很缺乏的東西；2）或許有缺乏的東西，但自身不明確，較迷茫。

2、對(duì)策與建議

1）提供職業(yè)發(fā)展和收入提升的階梯和空間

“職業(yè)成就感”是高學(xué)歷青年員工寄予較高期望但自感比較缺乏的一個(gè)方面。他們對(duì)事業(yè)有較高的希望和標(biāo)準(zhǔn)，希望自己的工作價(jià)值能通過(guò)努力得以體現(xiàn)，重視能夠反映實(shí)際工作業(yè)績(jī)的回報(bào)（收入），這是一種需要物質(zhì)和精神雙重認(rèn)可的價(jià)值追求。從企業(yè)角度出發(fā)，應(yīng)關(guān)注他們的這種特征，從培養(yǎng)、考核、激勵(lì)等方面給予管理，鼓勵(lì)并認(rèn)可其發(fā)展的過(guò)程，提供其事業(yè)發(fā)展的階梯，同時(shí)也根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)給予收入提升的空間，從而達(dá)到良好的激勵(lì)和挽留效果。

2）加大關(guān)心和投入，保障該群體的生存安全感

該群體員工在生活中面臨著諸如買房等大額的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)壓力，正因?yàn)檫@種現(xiàn)實(shí)狀況以及他們對(duì)自身的較高要求，使得這種壓力比普通人群更為突出。在這方面，企業(yè)應(yīng)加大關(guān)心他們的力度，在部分制度和政策的調(diào)整過(guò)程中關(guān)注并顧及到他們面臨的實(shí)際情況，通過(guò)與業(yè)績(jī)掛鉤的投入來(lái)激發(fā)其積極性。

3）組織符合需求的豐富多彩的業(yè)余休閑活動(dòng)

該群體員工業(yè)余的休閑娛樂活動(dòng)趨向于靜態(tài)的、個(gè)體的方式。這種偏好與其學(xué)習(xí)過(guò)程中養(yǎng)成的研究習(xí)慣有關(guān)，但皆缺乏與人交流和溝通的一面。企業(yè)可以根據(jù)他們的喜好組織開展一些活動(dòng)，提供更多的戶外運(yùn)動(dòng)、組織藝術(shù)賞鑒交流等活動(dòng)，令其生活更充實(shí)，提升對(duì)于生活的滿足感和幸福感，從而激發(fā)起持續(xù)的工作熱情。

（四）身心健康

1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于壓力、情緒及應(yīng)對(duì)

問(wèn)：您在工作或生活中不順利突然襲來(lái)時(shí)，您首先會(huì)－－

以上數(shù)據(jù)說(shuō)明大多數(shù)的被調(diào)查者具有理性思考的能力，面對(duì)不順利時(shí)采取積極的態(tài)度面對(duì)挫折，說(shuō)明他們能夠承受壓力、適應(yīng)壓力，能冷靜地思考問(wèn)題；同時(shí)，也體現(xiàn)出他們對(duì)自身具有較強(qiáng)的責(zé)任感，不會(huì)隨意推卸責(zé)任。

（二）關(guān)于自我認(rèn)同

問(wèn)：您的能力得到承認(rèn)，并由此獲得了一個(gè)重要而難度頗大的工作任務(wù)時(shí)，你會(huì)怎么做？

有26.5％的被調(diào)查者選擇“對(duì)自己的能力充滿信心，相信一定能完成”，有67.9的人選擇“仔細(xì)分析工作要求，做好準(zhǔn)備設(shè)法干好”，只有不到5的人選擇“懷疑自己的能力”。這說(shuō)明該群體自信心很強(qiáng)，喜愛接受新的挑戰(zhàn)，以此來(lái)證明自己的價(jià)值。

（三）關(guān)于健康體癥

問(wèn)：您感到輕度胸悶、頭暈等不適的頻率如何？

21.9的被調(diào)查者選擇“有時(shí)候”；39.8％的人選擇“偶爾”；27的人選擇“沒有”。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體中約有30-40的人健康狀況良好，約有50-60的人處于亞健康狀態(tài)，另有5-10的人明顯表現(xiàn)出體質(zhì)差，睡眠不好，經(jīng)常生病。

（四）關(guān)于生活習(xí)慣

問(wèn)：您平時(shí)參加各類運(yùn)動(dòng)的頻率如何？

12.2％的被調(diào)查者選擇“每周兩次以上”，23.5％的人選擇“每周保證一次”，16.3％的人選擇“兩周一次”，12.2％的人選擇“一月一次”，另有34.2％的人選擇“基本不運(yùn)動(dòng)”。以上數(shù)據(jù)和該群體中不同個(gè)體的性格、愛好特征有很大關(guān)聯(lián)，但從健康的角度來(lái)看，剛好說(shuō)明了導(dǎo)致亞健康狀態(tài)存在的原因。

2、對(duì)策與建議

1）心理健康方面的對(duì)策建議

在當(dāng)今的工作和生活環(huán)境中，每個(gè)人都面臨著較以往更大的壓力，尤其對(duì)于高學(xué)歷青年員工而言，他們的壓力不僅來(lái)源于外在的工作和生活，更多的來(lái)自于對(duì)自身較高的期望和要求。企業(yè)應(yīng)在工作中不斷營(yíng)造員工彼此溝通的氛圍，使之通過(guò)溝通來(lái)釋放壓力，這不僅有利于員工的心理健康，而且對(duì)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。此外，調(diào)查還顯示：高學(xué)歷青年員工對(duì)于社會(huì)公益活動(dòng)和企業(yè)日常開展的各類活動(dòng)參與的積極性并不高，從社會(huì)和企業(yè)角度出發(fā)，可以通過(guò)調(diào)研了解他們對(duì)社會(huì)活動(dòng)的看法及要求，適當(dāng)開展一些針對(duì)性的活動(dòng)，激發(fā)他們的社會(huì)責(zé)任感和參與度。

2）身體健康方面的對(duì)策建議

調(diào)查顯示，高學(xué)歷青年員工對(duì)工作具有較高的熱情，在工作中責(zé)任心較強(qiáng)，也正因如此，往往會(huì)忽略自己的健康，從年輕時(shí)就開始健康透支。企業(yè)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)該群體員工加強(qiáng)對(duì)自身健康的關(guān)注，合理安排、調(diào)整工作和生活的時(shí)間，企業(yè)也可以通過(guò)相關(guān)福利措施進(jìn)一步關(guān)心和保障員工的身體健康。此外，該群體員工的生活狀態(tài)以靜態(tài)為主，企業(yè)可以通過(guò)提供健康宣傳，組織健康講座、舉辦體育 比賽、成立體育社團(tuán)等有效的輔助手段，引起員工對(duì)健康的關(guān)注并養(yǎng)成良好的生活、鍛煉習(xí)慣。

篇（7）

    孫子兵法曰:知已知彼，百戰(zhàn)不殆。戰(zhàn)爭(zhēng)如此，教學(xué)工作也如此。只有對(duì)教學(xué)對(duì)象的情況有及時(shí)、全面、深人的了解，才能有針對(duì)性地開展卓有成效的教學(xué)活動(dòng)。

    近些年來(lái)，隨著我國(guó)高等教育的迅速發(fā)展，學(xué)分制的不斷推廣，高校管理出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，對(duì)教師的教學(xué)工作也提出了不少新要求。從湖南商學(xué)院近幾年招生情況看，生源已從本省向外省區(qū)擴(kuò)展。例如，在我校2006級(jí)學(xué)生中，外省學(xué)生比重即已超過(guò)了本省學(xué)生。由于各地區(qū)教育水平、文化傳統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)達(dá)程度差別較大，使得學(xué)生素質(zhì)也有較明顯差異。同時(shí)，由于我校從2006級(jí)新生開始，全面推行學(xué)分制教學(xué)改革，許多課程的學(xué)生班級(jí)都以臨時(shí)組合的臨班形式出現(xiàn)，與過(guò)去的固定班級(jí)上課情形已大有不同。這種背景下，教學(xué)對(duì)象的流動(dòng)性、差異性、陌生性、臨時(shí)組合性十分明顯，即使是各二級(jí)學(xué)院教務(wù)部門、學(xué)生工作部門往往在開學(xué)初期一段時(shí)間內(nèi)也無(wú)法及時(shí)全面地掌握學(xué)生情況，任課教師就更加如此，而這對(duì)教學(xué)是很不利的。針對(duì)上述情況，筆者從2007-2008-1學(xué)期開始，在本校旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程教學(xué)過(guò)程中，采用了發(fā)放教學(xué)對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查表的方式，力圖及時(shí)了解學(xué)生基本情況，為備課和課堂教學(xué)提供必要的決策信息。

    以2007-2008-1學(xué)期為例，該學(xué)期筆者執(zhí)教旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的教學(xué)對(duì)象分別是本院臨班0512, 0513兩個(gè)班，均為旅游管理專業(yè)本科學(xué)生。0512班學(xué)生為38人，0513班為42人，合計(jì)80人。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷80份，回收70份，回收率為87.5%。其中有效問(wèn)卷67份，分別占發(fā)放問(wèn)卷數(shù)、回收問(wèn)卷數(shù)的83.8%, 95.7%。

一、主要反饋信息統(tǒng)計(jì)

    本次調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了9大問(wèn)題，其中有7個(gè)封閉式問(wèn)句，2個(gè)開放式問(wèn)句。從67份有效問(wèn)卷反饋的主要信息統(tǒng)計(jì)如下: 

 

二、對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的簡(jiǎn)要分析

    本次問(wèn)卷調(diào)查的主要目的，是通過(guò)收集教學(xué)對(duì)象的基本情況，為教學(xué)工作的有效開展提供相關(guān)決策信息。從這個(gè)角度來(lái)看，上述調(diào)查收集的信息盡管涉及面比較廣泛，對(duì)教學(xué)工作的幫助作用也有區(qū)別，但應(yīng)該說(shuō)都是有價(jià)值的。同時(shí)，這些信息對(duì)于大學(xué)生思想政治工作的開展和日常的學(xué)生管理也具有積極作用。

      (一)“學(xué)生個(gè)人特征信息”分析

      1.從班級(jí)分布看，兩個(gè)班的有效問(wèn)卷數(shù)都占了全班總?cè)藬?shù)的80%以上，說(shuō)明此次調(diào)查是一次全面調(diào)查，基本上反映了本課程教學(xué)對(duì)象的整體情況，具有全面性、有效性，其調(diào)查反饋信息，對(duì)于搞好教學(xué)工作具有直接而重要的積極作用。

    2.從性別分布看，兩個(gè)班合計(jì)的男女生之比為343% : 65.7%，女生人數(shù)幾乎高出男生一倍，高達(dá)近2/3。一方面反映了旅游管理專業(yè)招生中長(zhǎng)期存在的女生大大高于男生的現(xiàn)象;另一方面，給教師的教學(xué)提出了相應(yīng)的要求。一般而言，女生比男生紀(jì)律性更強(qiáng)、學(xué)習(xí)更認(rèn)真、更細(xì)心，性格安靜，比較保守，但在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性及交流討論的踴躍性方面，遜色于男生。因此，教師在課堂教學(xué)中需要更注重活躍氣氛，在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和討論過(guò)程中，必須更重視調(diào)動(dòng)女生的積極性。

    3.從高考科類分布看，兩個(gè)班67名有效卷學(xué)生中，文科考生與理科考生之比為55.2%: 44.8%，分別為37人和30人，文科考生多于理科考生，但相差并不大，基本是均勻分布。這種格局對(duì)于教學(xué)工作總體上利大于弊。有利方面主要是:文理科考生各有自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，也各有其弱點(diǎn)，雙方能夠互相影響、互相幫助、共同進(jìn)步。不利方面則主要表現(xiàn)在，文理科考生在思維方式、知識(shí)結(jié)構(gòu)、行為特征上有較明顯的差別，教師在教學(xué)過(guò)程中要兼顧二者的特點(diǎn)，這就增加了備課和課堂教學(xué)組織上的難度和復(fù)雜程度。

    4.從地區(qū)分布看，67名有效卷學(xué)生來(lái)自14個(gè)省、市、自治區(qū)。其中，湖南本省學(xué)生與外省學(xué)生之比為44.8%:55.2%，本省學(xué)生不到一半，大部分是外省學(xué)生。在37名外省學(xué)生中，來(lái)自東部、中部、西部的分別為13人、8人和16人，分別占外省學(xué)生總數(shù)的35.1%, 21.6%和43.3%。這些信息對(duì)教學(xué)工作的影響既廣泛又深遠(yuǎn)。首先，學(xué)生來(lái)自東、中、西部十四個(gè)省區(qū)，分布面廣泛，教師在教學(xué)中要注意這一特點(diǎn)(例如:舉例時(shí)應(yīng)結(jié)合這些省區(qū)的情況，分組討論、實(shí)地考察時(shí)，要把不同地區(qū)的同學(xué)混合編組，以利他們互相學(xué)習(xí)、互相交流等等)。其次，一般而言，東、中、西部的教育水平是有差別的，整體上是東部高于中部，中部又高于西部，因而學(xué)生整體素質(zhì)也會(huì)存在同樣狀況，教師在教學(xué)中要考慮到這一差別，并細(xì)心觀察總結(jié)這種差別的表現(xiàn)及其程度。既要照顧基礎(chǔ)知識(shí)和綜合素質(zhì)相對(duì)差一些的西部學(xué)生，又不能讓中、東部學(xué)生“吃不飽”。此外，教師還可以在交流互動(dòng)中從不同地區(qū)的學(xué)生那里得到許多有益的資訊和幫助，更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。

 

      5.從民族分布看，所統(tǒng)計(jì)的67名學(xué)生來(lái)自5個(gè)不同民族，其中，漢族學(xué)生，62人，占92.5%;其他還有壯族、土家族、蒙古族和滿族，但人數(shù)較少，比重很低。這方面的信息雖對(duì)教學(xué)工作的直接影響不大，但教師對(duì)少數(shù)民族學(xué)生還是應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，認(rèn)真研究他們與漢族學(xué)生的差別有哪些，如何針對(duì)他們的特點(diǎn)有的放矢地搞好教學(xué)。

      (二)“學(xué)生追求的學(xué)習(xí)目標(biāo)”分析

      在“您對(duì)這門課程設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)”一問(wèn)中，有33名學(xué)生選擇“爭(zhēng)取拿高分”，占統(tǒng)計(jì)學(xué)生數(shù)的49.3%，加上選擇“認(rèn)真學(xué)習(xí)為考研作準(zhǔn)備”和“必須拿高分爭(zhēng)取獎(jiǎng)學(xué)金”的學(xué)生，合計(jì)有67.3%的學(xué)生表現(xiàn)出積極向上的精神狀態(tài)，這對(duì)于教學(xué)工作的順利開展是很有意義的積極因素，教師應(yīng)該從中增強(qiáng)搞好教學(xué)的信心，這也是教師采取正面引導(dǎo)為主的教學(xué)策略的客觀基礎(chǔ)，應(yīng)該充分利用這一有利條件。

    選擇“不作硬性規(guī)定”的學(xué)生有巧人，占統(tǒng)計(jì)學(xué)生人數(shù)的22.4%，比重僅次于選擇“爭(zhēng)取拿高分”的學(xué)生。這一信息說(shuō)明，不想給自己太大壓力，處于中間狀態(tài)的學(xué)生人數(shù)不少，這部分人有較大彈性，要么可能往低要求看齊，成為消極因素，要么可能向高標(biāo)準(zhǔn)努力，成為積極因素。這就要求教師在教學(xué)過(guò)程中要發(fā)揮自己的影響力，盡可能把這部分學(xué)生往積極向上的方向拉，千萬(wàn)不能聽之任之甚至有意無(wú)意地把他們推向消極的方向。

    選擇“認(rèn)真學(xué)習(xí)為考研作準(zhǔn)備”的學(xué)生7人，占統(tǒng)計(jì)學(xué)生總數(shù)的10.5%，這就意味著1/10的學(xué)生已經(jīng)有了考研的打算，教師在教學(xué)中應(yīng)盡量滿足他們的學(xué)習(xí)愿望，爭(zhēng)取使他們學(xué)得更扎實(shí)、更深人、更全面。因此，必然對(duì)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平提出更高的要求。

    (三)“學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)的經(jīng)濟(jì)與管理類主要課程”分析

    從問(wèn)卷反饋的信息看，學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)的經(jīng)濟(jì)與管理類主要課程分別是:西方經(jīng)濟(jì)學(xué)(有97%的學(xué)生學(xué)過(guò))、旅游學(xué)概論(有82.1%的學(xué)生學(xué)過(guò))。這些信息使教師知道旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的先行課程實(shí)際上主要開設(shè)了哪些，從而能夠在備課和課堂教學(xué)中合理設(shè)計(jì)和講授教學(xué)內(nèi)容，使之與先行課程的知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并盡量避免重復(fù)講授已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)，以提高教學(xué)的針對(duì)性和效率。

    (四)“學(xué)生對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)課程學(xué)習(xí)的主要期望”分析

    這是反映學(xué)生對(duì)未來(lái)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程及結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的理想狀態(tài)的一種心理預(yù)期。從問(wèn)卷反饋的信息看，按填寫人數(shù)多少排列，學(xué)生最期望的是“能學(xué)以致用，充實(shí)自身實(shí)力”(26.9%)，以下依次為“系統(tǒng)掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)”(14.9%)，“能為專業(yè)課學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)”(13.4%)“能增加旅游實(shí)際知識(shí)”(10.5%)、“能為就業(yè)創(chuàng)造有利條件”(9.0%)、“能提高經(jīng)濟(jì)分析能力”(7.5%)等。

    上述信息至少可說(shuō)明兩點(diǎn):

    第一，追求學(xué)以致用，重視提高實(shí)際應(yīng)用能力，已成為旅管專業(yè)學(xué)生最關(guān)注的學(xué)習(xí)目標(biāo)。這是一種積極、正常的心理，符合社會(huì)需要和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。這對(duì)教師素質(zhì)和能力提出了更高的期待，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法也提出了特殊的要求?！半p師型”(即懂理論又懂實(shí)際應(yīng)用)教師成為教師自我提升的一個(gè)重要方向。

    第二，許多學(xué)生把旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)與專業(yè)課學(xué)習(xí)和增強(qiáng)就業(yè)能力密切聯(lián)系起來(lái)了，這也基本上是一種積極、合理的心理。因?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)學(xué)不僅是旅管專業(yè)課的經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)，而且包含了或涉及到不少旅游專業(yè)知識(shí)。但也應(yīng)該看到，有些學(xué)生由于對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)缺乏了解，往往容易把這門課與專業(yè)課混淆起來(lái)而提出不切實(shí)際的要求。教師應(yīng)該向?qū)W生講清楚，旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門抽象程度比較高的專業(yè)基礎(chǔ)理論課，并不是一門實(shí)用專業(yè)課，它主要反映旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一般規(guī)律，更多強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)思維與分析能力;它不能代替專業(yè)課。

    (五)“學(xué)生對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)課程教學(xué)的意見和建議”分析

    綜合這些信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果，至少說(shuō)明以下問(wèn)題:

    第一，學(xué)生的意見和建議中，反映最多的是要求教學(xué)必須理論聯(lián)系實(shí)際，課堂氣氛要活躍，教學(xué)方法要以啟發(fā)式、討論式、案例式為主。其次是要求多開展實(shí)踐教學(xué)、多講課外知識(shí)，采用多媒體教學(xué)法和研究式教學(xué)法。這些都與前面反映的學(xué)生強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用、重視應(yīng)用能力培養(yǎng)的信息高度一致，因而也是積極合理的要求。對(duì)于教師而言，能否滿足學(xué)生的上述要求，將成為教學(xué)成功與否的關(guān)鍵所在。

    第二，上述信息中也透露出目前學(xué)生中存在的一些消極和矛盾心理。比如，要求“考試范圍小，難度低，平時(shí)作業(yè)少”;又如，有一半以上學(xué)生主張采用課堂開卷考試形式，主張課堂閉卷形式的僅有20.9%，不到前者的一半;而愿意采用“個(gè)人寫課程論文”和“小組寫研究報(bào)告”的學(xué)生合計(jì)也只有43.3%。在筆者看來(lái)，既想平時(shí)少做作業(yè)、期末考試能輕松過(guò)關(guān)，又希望能學(xué)以致用，增強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用能力的心理，明顯是矛盾的。能力和素質(zhì)只有靠平時(shí)艱辛努力才能培養(yǎng)出來(lái)，而不是期末臨時(shí)“突擊”出來(lái)的。而且，個(gè)人寫課程論文和小組寫研究報(bào)告，是理論聯(lián)系實(shí)際，提高學(xué)生應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的有效形式，但這一點(diǎn)并未成為多數(shù)學(xué)生的共識(shí)。因此，教師有必要采取有針對(duì)性的舉措減少乃至消除上述消極和矛盾心理，這方面有許多工作可做。

三、結(jié)論與啟示

    從上述調(diào)查反饋信息及其統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析中，我們可以得出以下結(jié)論和啟示:

    (一)在當(dāng)前高等教育大眾化，招生來(lái)源全國(guó)化以及高校內(nèi)部改革深人化的新形勢(shì)下，過(guò)去習(xí)慣的一些教學(xué)管理方式與方法已經(jīng)過(guò)時(shí)，必須以與時(shí)俱進(jìn)的精神進(jìn)行教學(xué)管理創(chuàng)新。針對(duì)某一課程教學(xué)對(duì)象進(jìn)行專題問(wèn)卷調(diào)查分析，是十分必要的一種教學(xué)管理方式創(chuàng)新。

篇（8）

中圖分類號(hào)：G444 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）37-0120-02

2012年本課題組申報(bào)了題為《心理健康和禮儀教育在文學(xué)教學(xué)過(guò)程中的滲透化研究與實(shí)踐》的院級(jí)課題，獲得了河池學(xué)院2012年教改課題立項(xiàng)。目前已經(jīng)實(shí)施了近兩年，根據(jù)進(jìn)展的情況，課題組認(rèn)為調(diào)查的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，應(yīng)該對(duì)實(shí)施的情況進(jìn)行一個(gè)全面的了解，以便為后期更好地開展工作做好準(zhǔn)備。

一、資料與方法

本課題組于2014年3月1日～4月1日，以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)我院多個(gè)開設(shè)有文學(xué)課程的院系進(jìn)行了調(diào)查。涉及文傳學(xué)院、化生學(xué)院、政法學(xué)院、電信學(xué)院、數(shù)計(jì)學(xué)院的漢語(yǔ)言文學(xué)、文秘、新聞、思政、歷史、會(huì)計(jì)、生計(jì)、生科、應(yīng)物、信息工程、數(shù)計(jì)、數(shù)數(shù)等五個(gè)院系的十二個(gè)專業(yè)的24個(gè)基礎(chǔ)班級(jí)。文理科學(xué)生基本上各占一半。

二、問(wèn)卷與結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000份，收回1000份。全部為有效問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)置了20個(gè)題目，分別從文學(xué)的特質(zhì)、人的心理機(jī)制以及老師的主導(dǎo)等方面進(jìn)行調(diào)查。在選項(xiàng)后邊的數(shù)據(jù)是針對(duì)1000分問(wèn)卷通過(guò)人工統(tǒng)計(jì)得出的調(diào)查數(shù)據(jù)。

1.你是否認(rèn)為一個(gè)人的健康包含了生理和心理的健康？

①是（98%） ②不是（ ） ③不確定（2%）

2.心理健康在一個(gè)人的人生的道路上是至關(guān)重要的嗎？

①是（95%） ②不是（ ） ③不確定（5%）

3.心理健康是一個(gè)需要不斷凈化和加強(qiáng)的內(nèi)循環(huán)機(jī)制嗎？

①是（90%） ②不是（ ） ③不確定（10%）

4.良好的禮儀品質(zhì)是否是一個(gè)人有修養(yǎng)的標(biāo)志？

①是（92%） ②不是（ ） ③不確定（8%）

5.良好的禮儀品質(zhì)的形成是否需要不斷的培養(yǎng)和強(qiáng)化？

①是（98%） ②不是（ ） ③不確定（2%）

6.人的善惡是非悲憫之心除了與生俱來(lái)之外，后天的教育是不是更能夠使其提升到一個(gè)高的層面？

①是（96%） ②不是（ ） ③不確定（4%）

7.文學(xué)是可以陶冶情操的？

①可以（100%） ②不可以（ ） ③不確定（ ）

8.文學(xué)是可以塑造性情的（如知書達(dá)理）？

①可以（98%） ②不可以（ ） ③不確定（2%）

9.文學(xué)是可以培養(yǎng)氣質(zhì)的（如腹有詩(shī)書氣自華）？

①可以（100%） ②不可以（ ） ③不確定（ ）

10.文學(xué)是可以舒緩心情的（如當(dāng)煩悶的時(shí)候看看書、看看電影、電視、聽聽歌曲、寫寫說(shuō)說(shuō)）？

①可以（100%） ②不可以（ ） ③不確定（ ）

11.你自身品格的形成是否受到文學(xué)（小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、戲劇、寓言、電影、電視、流行歌曲、格言、諺語(yǔ)等）的影響？

①是（95%） ②不是（2%） ③不確定（3%）

12.在文學(xué)作品中可以學(xué)到很多做人的道理？

①可以（96%） ②不可以（ ） ③不確定（4%）

13.老師講述作者或作品中的人物的人生經(jīng)歷，尤其是講述他們奮斗的歷程或堅(jiān)毅的品質(zhì)時(shí)是否激勵(lì)了你？

①是（100%） ②不是（ ） ③不確定（ ）

14.在文學(xué)教學(xué)中老師用生動(dòng)的形象和故事講述人生的道理和行為的規(guī)范是否更容易接受或受到感染？

①是（95%） ②不是（2%） ③不確定（3%）

15.你在文學(xué)課堂上除了了解文學(xué)的一些基本知識(shí)之外，是否還感受到文學(xué)的力量（如對(duì)心靈的洗滌和沖擊，激發(fā)人向上向善等）？

①是（90%） ②不是（4%） ③不確定（6%）

16.你對(duì)人對(duì)事的原則和態(tài)度以及人生觀、價(jià)值觀的形成是否有一部分來(lái)自于老師的教導(dǎo)？

①是（96%） ②不是（2%） ③不確定（2%）

17.這些教導(dǎo)是否有一部分是文學(xué)的潛移默化？

①是（90%） ②不是（6%） ③不確定（4%）

18.禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。文學(xué)作品能夠更直接地展現(xiàn)善惡美丑是非曲直，是更生動(dòng)的禮儀（品德修養(yǎng)）課堂？

①是（92%） ②不是（3%） ③不確定（5%）

19.文學(xué)是社會(huì)生活的反映。課堂上老師將德育、美育融入到文學(xué)課堂，對(duì)同學(xué)們正確地認(rèn)識(shí)自身、他人和世界是否有幫助？

①是（95%） ②不是（2%） ③不確定（3%）

20.你在接觸文學(xué)課程的過(guò)程中，希望老師除了傳授專業(yè)的知識(shí)之外還進(jìn)行多學(xué)科（文史哲、心理健康、禮儀品質(zhì)）的滲透嗎？

①希望（92%） ②不希望（ ） ③無(wú)所謂（8%）

三、分析與討論

從問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，選擇“是”、“可以”、“希望”這樣的肯定性選項(xiàng)的占絕大多數(shù)，這些結(jié)果呈現(xiàn)出一個(gè)明顯的傾向，學(xué)生對(duì)文學(xué)在社會(huì)生活中的作用是有較為明確的認(rèn)識(shí)的，對(duì)其作用也是不予否認(rèn)的，對(duì)文學(xué)滲透心理健康和禮儀教育是認(rèn)可的。這就說(shuō)明了利用文學(xué)教學(xué)滲透心理健康和禮儀教育是有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)的，是完全可行的。

本課題的構(gòu)想和依據(jù)是來(lái)源于教育部《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的意見》的文件精神，教育部在這個(gè)意見中指出“大學(xué)生心理健康教育工作是學(xué)生日常教育與管理工作的重要內(nèi)容，同時(shí)也是高等學(xué)校全體教職員工，特別是教師義不容辭的責(zé)任。教師要結(jié)合教學(xué)工作過(guò)程，滲透對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的內(nèi)容”。基于這個(gè)精神，課題組成員經(jīng)過(guò)討論、論證，一致認(rèn)為文學(xué)作為人類社會(huì)生活和精神生活的藝術(shù)再現(xiàn)，文學(xué)記錄了人類社會(huì)的發(fā)展和文明，是人類和民族優(yōu)秀文化和思想的結(jié)晶，而心理健康和禮儀品質(zhì)又是密不可分的，是人的良好素養(yǎng)的雙重表現(xiàn)，相輔相成。如果說(shuō)文學(xué)教育的基礎(chǔ)是智育，那么心理健康和禮儀品質(zhì)教育則是屬于德育和美育的范疇，將文學(xué)教育和心理健康、禮儀品質(zhì)教育結(jié)合，也就是將智育和德育、美育相結(jié)合，更大化地發(fā)揮了文學(xué)教育的功能。

而將心理健康和禮儀教育滲透到文學(xué)課堂之中就當(dāng)今的社會(huì)現(xiàn)狀而言是很有現(xiàn)實(shí)意義的。大學(xué)階段對(duì)大學(xué)生而言處在人生一個(gè)非常重要的時(shí)期，既是成才的重要階段，也是成人的重要階段。在這個(gè)時(shí)期，形成了正確的人生觀、道德觀和價(jià)值觀，對(duì)個(gè)體和社會(huì)都是有百益而無(wú)一害。從表面上看，大學(xué)生已經(jīng)成年了，但成年并不代表成人。他們更多的表現(xiàn)為生理的成熟，而事實(shí)上心理還處在一個(gè)很不成熟的階段，尤其是在當(dāng)今城市獨(dú)生子女和農(nóng)村留守兒童不斷增多的時(shí)代，很多家長(zhǎng)在孩子的成長(zhǎng)路上扮演的多是過(guò)分參與或基本消失的角色，這些孩子的心理機(jī)制的健全和禮儀品質(zhì)的形成來(lái)自于家庭的不占絕大多數(shù)，更多的是來(lái)自于學(xué)校和社會(huì)。甚至很多家長(zhǎng)對(duì)家庭教育的作用是不清楚或不認(rèn)可的，有不少家長(zhǎng)錯(cuò)誤地認(rèn)為教育是學(xué)校的任務(wù)，孩子受教育是學(xué)校應(yīng)該負(fù)起的責(zé)任而不是家長(zhǎng)。有的家長(zhǎng)認(rèn)為家庭只供孩子吃飯穿衣，智力的開發(fā)、知識(shí)的傳授、品格的形成是老師的應(yīng)負(fù)的責(zé)任；有的家長(zhǎng)抱有孩子只要讀好書或不鬧事就行的心理，至于孩子心理的健康和禮儀的品質(zhì)是完全忽略的。家長(zhǎng)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致家庭、學(xué)校、社會(huì)的鏈條不能很好地鏈接，在這種教育鏈條斷裂的模式下，學(xué)生的心理健康和禮儀品質(zhì)教育對(duì)老師的要求無(wú)形是加重了，教師往往要扮演老師和家長(zhǎng)雙重身份。那么如何在學(xué)生中扮演好這兩種身份無(wú)疑成為了當(dāng)今教育工作者不得不面對(duì)和思考的問(wèn)題。這也是我們課題組要做的事情。

篇（9）

中圖分類號(hào):R395.1,R749.04 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1000-6729(2010)002-0089-04

doi:10.3969/j.issn.1000-6729.2010.02.省略

【Abstract】 Objective:To develop the mental health knowledge questionnaire in order to know about the awareness of mental health knowledge in non-psychiatric clinicians.Methods:A sample of the 641 non-psychiatric clinicians from 2tertiary general hospitals,2 second-class general hospitals,and 1 community hospital were used for item analysis and internal consistency test;38 cases were selected for the re-test interval of 2 weeks to test the test-retest reliability.And totally 99 psychiatrists finished the survey as controls.The awareness rates between the non-psychiatric and psychliatric clinicians were compared.Results:The questionnaire included 46 items and consisted of 6 subscales,involving anxiety,schizophrenia,depression,dyssomnia and psychological counseling,organic brain disorder,and recognition for mental health service situation in general hospital.The results of confirmatory factor analysis showed that the ratio of chi-square and degree of freedom was below 3.The fitting indexes except GFI and AGFI were more than 0.90.The Cronbach' s alpha coefficients ranged from 0.73 to 0.89,and test-retest Pearson correlation coefficient of reliability ranged from 0.59 to 0.78.Awareness rate was 47.6% in general hospital and 90.9% in psychiatric hospitals.Conclusion:The mental health knowledge questionnaire has good psychometric properties and may be applied in clinical studies.

【Key words】 general hospital;mental health service;clinician;reliability;validity;psychometrics

心理衛(wèi)生又稱精神衛(wèi)生,以增進(jìn)人們的心理健康為目的[1],它不僅研究各類精神疾病的防治,同時(shí)探討保障人群心理健康,減少和預(yù)防心理和行為問(wèn)題的發(fā)生[2]。隨著人們對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的提高、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,以及近年來(lái)與社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的各種心理障礙的發(fā)生及其就診途徑、軀體疾病與精神障礙共病、精神專科醫(yī)院服務(wù)資源不足等問(wèn)題,綜合醫(yī)院的精神衛(wèi)生越來(lái)越受到關(guān)注[3-4],對(duì)于綜合性醫(yī)院中各級(jí)非精神科臨床醫(yī)師的心理衛(wèi)生服務(wù)能力,也提出了進(jìn)一步的要求;但由于過(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),我國(guó)的醫(yī)學(xué)教育中精神病學(xué)和醫(yī)學(xué)心理學(xué)課程得不到重視、課時(shí)少,繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中,也較少列入心理衛(wèi)生方面的內(nèi)容[4];因此,實(shí)踐工作以及相關(guān)研究均表明,綜合性醫(yī)院的臨床醫(yī)師心理衛(wèi)生知識(shí)不足,在工作中遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)可能出現(xiàn)無(wú)法正確識(shí)別及處理,導(dǎo)致病情延誤的情況[5-9]。為了能較全面地了解他們的心理衛(wèi)生知識(shí)結(jié)構(gòu)及水平現(xiàn)狀,本文編制了非精神科(包括綜合醫(yī)院設(shè)置的臨床心理科)臨床醫(yī)師心理衛(wèi)生知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

樣本1:方便選取北京市三級(jí)綜合性醫(yī)院2家,二級(jí)綜合性醫(yī)院2家,社區(qū)醫(yī)院1家,對(duì)被抽出的醫(yī)院進(jìn)行整體調(diào)查。被調(diào)查對(duì)象包括門診、急診及病房醫(yī)師,不包括精神/心理科、檢驗(yàn)科、放射科等科室的醫(yī)師。共發(fā)放問(wèn)卷727份,回收有效問(wèn)卷641份。其中,一級(jí)醫(yī)院36份,二級(jí)醫(yī)院146份,三級(jí)醫(yī)院459份;男性317人(49.5%),女性324人(50.5%);年齡21～70歲,平均(34±9)歲;工作年限(11±10)年;職稱住院醫(yī)師260人(40.6%),主治醫(yī)師199人(31.5%),副主任醫(yī)師及以上142人(22.2%),進(jìn)修醫(yī)師及學(xué)生等40人(6.2%)。方便選取了其中某三級(jí)醫(yī)院的38例進(jìn)行了間隔2周的重測(cè),以檢驗(yàn)重測(cè)信度。

樣本2:對(duì)本文作者所在單位(三級(jí)甲等精神病?？漆t(yī)院)的醫(yī)師進(jìn)行了調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷102份,回收有效問(wèn)卷99份,其中男性48(48.9%),女性51人(51.5%);年齡23～55歲,平均(35±11)歲;工作年限(12±9)年;職稱住院醫(yī)師35人(35.4%),主治醫(yī)師44人(44.4%),副主任醫(yī)師及以上19人(19.2%),學(xué)生1人(1.0%)。

1.1 問(wèn)卷的初步編制

根據(jù)本文研究目的及工作經(jīng)驗(yàn),并參考相關(guān)文獻(xiàn)[10-11]初步設(shè)計(jì)了問(wèn)卷。共79題,均是對(duì)相關(guān)心理衛(wèi)生知識(shí)點(diǎn)正確描述的一句話,選項(xiàng)為“比較了解” “有點(diǎn)了解”和“不了解”。分別計(jì)2~0分。如,第6題為常見精神癥狀包括:幻覺(最常見的是幻聽)、思維障礙(妄想、思維破裂等)、情感障礙(抑郁、焦慮、情感淡漠)、智力障礙、行為障礙等。預(yù)調(diào)查問(wèn)卷編制完成后,通過(guò)對(duì)一個(gè)包括精神科、神經(jīng)內(nèi)科、心理科及心內(nèi)科等共30人的小范圍測(cè)試,發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷題量較多,難度較大,需花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),可實(shí)施性差。故對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了精簡(jiǎn),控制每一維度的題目數(shù)。所有問(wèn)題均經(jīng)專家(本文第2、第9作者)確認(rèn)。形成的最終問(wèn)卷共50題。

1.2 統(tǒng)計(jì)方法

對(duì)所有被調(diào)查對(duì)象均采用匿名的方法,以盡可能獲取真實(shí)數(shù)據(jù)。使用SPSS15.0、LISREL8.70統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行項(xiàng)目分析,探索性因素分析,驗(yàn)證性因素分析,內(nèi)部一致信度及重測(cè)信度的檢驗(yàn)。

2 結(jié) 果

2.1 項(xiàng)目分析

將樣本1問(wèn)卷總分按從高到低順序排列,取27%、73%處的分值作為分組界限,劃分出高分組和低分組,檢驗(yàn)高低分兩組在每個(gè)題項(xiàng)上的差異,結(jié)果顯示50個(gè)題項(xiàng)的鑒別能力均較好(P

2.2 效度分析

2.2.1 探索性因素分析

將樣本1問(wèn)卷隨機(jī)分成兩部分,取其中之一(N=322)做探索性因素分析。首先做樣本適當(dāng)性檢驗(yàn),結(jié)果KMO值為0.96,Bartlett' s球形檢驗(yàn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=16796,P

根據(jù)以上結(jié)果,結(jié)合設(shè)計(jì)時(shí)的理論構(gòu)想,將第1～5個(gè)因素分別命名為焦慮癥狀及神經(jīng)癥相關(guān)問(wèn)題、精神分裂癥相關(guān)問(wèn)題、抑郁障礙、失眠與心理咨詢相關(guān)問(wèn)題、腦器質(zhì)。其中第1因素的第26題,第3因素的第32、34題,內(nèi)容與所在因素不符,剔除。第6、7、8因素所包含題項(xiàng)內(nèi)容均為對(duì)綜合醫(yī)院心理衛(wèi)生問(wèn)題現(xiàn)狀的描述,故將其合并命名為綜合醫(yī)院心理衛(wèi)生問(wèn)題現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。最終問(wèn)卷共包含46題,6個(gè)維度。

2.2.2 驗(yàn)證性因素分析

用樣本1的另一樣本(N=319)對(duì)以上6因素模型進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析,結(jié)果顯示,卡方與自由度之比

2.3 信度分析

問(wèn)卷各維度內(nèi)部一致性信度Cronbachα系數(shù)在0.73~0.79之間,總問(wèn)卷Cronbachα系數(shù)為0.89。38例的兩周后重測(cè)Pearson相關(guān)系數(shù)在0.58~0.78之間(表1)。

2.4兩樣本對(duì)心理衛(wèi)生知識(shí)的知曉率比較

問(wèn)卷滿分為92,總知曉率=(總分÷92)×100%。綜合醫(yī)院641例的總知曉率為47.6%;?？漆t(yī)院99例的總知曉率為90.9%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

3 討 論

3.1問(wèn)卷編制目的、內(nèi)容及形式

在綜合性醫(yī)院中,要解決好心理衛(wèi)生問(wèn)題,其中重要的一點(diǎn)是非?？婆R床醫(yī)師能夠有基本的識(shí)別、處理及請(qǐng)會(huì)診、轉(zhuǎn)診的能力。了解他們的心理衛(wèi)生知識(shí)水平,并針對(duì)性地給予繼續(xù)教育培訓(xùn),是一個(gè)重要的課題。上海朱紫青等[10]曾設(shè)計(jì)綜合醫(yī)院心理保健知識(shí)知曉率調(diào)查問(wèn)卷,調(diào)查對(duì)象為綜合性醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員,其內(nèi)容以抑郁障礙相關(guān)問(wèn)題為主,結(jié)果發(fā)現(xiàn)綜合醫(yī)院?jiǎn)柧碇獣月蕿?6.8%。本問(wèn)卷僅針對(duì)臨床醫(yī)師,了解他們的心理衛(wèi)生知識(shí)結(jié)構(gòu)及水平現(xiàn)狀。設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)參考了ICD-10的分類診斷標(biāo)準(zhǔn)[11],所編制的問(wèn)卷包括了心理衛(wèi)生常見的、重要的知識(shí)點(diǎn);同時(shí)還考慮到了在問(wèn)題的選擇上,側(cè)重于一般性的認(rèn)識(shí)能力考察;問(wèn)卷中涉及治療處理的有7題,僅占總題數(shù)的15%。

在問(wèn)卷答題形式上,沒有采用一般的提問(wèn)題、選擇正確答案的方式,這主要是考慮這種方式難度較大,被調(diào)查者可能出現(xiàn)花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、容易厭煩、隨意填寫甚至拒絕作答等情況。而目前采用的這種方式是通過(guò)詢問(wèn)被調(diào)查者對(duì)相關(guān)問(wèn)題的了解程度,易于作答,花費(fèi)時(shí)間短,同時(shí)采用匿名調(diào)查的方式,被調(diào)查者沒有心理負(fù)擔(dān),理論上應(yīng)該較少存在隨意作答的情況,問(wèn)卷實(shí)際應(yīng)用時(shí)合格問(wèn)卷的回收率為96.2%,也可以說(shuō)明這一點(diǎn)。

3.2 項(xiàng)目分析

項(xiàng)目分析主要目的是求出問(wèn)卷每個(gè)題項(xiàng)的臨界比率值,看是否達(dá)到顯著水準(zhǔn),項(xiàng)目分析結(jié)果說(shuō)明了所有題項(xiàng)均具有鑒別被調(diào)查者反應(yīng)能力的作用。

3.3 信度分析

內(nèi)部一致性信度結(jié)果顯示問(wèn)卷各維度系數(shù)在0.7以上,表明組成該問(wèn)卷的項(xiàng)目的內(nèi)在一致性程度高,達(dá)到心理測(cè)量學(xué)的要求。問(wèn)卷總的系數(shù)高于各因素,表明問(wèn)卷的同構(gòu)性較高,各因素間的差異性不是很大。

重測(cè)信度考察問(wèn)卷是否具有跨時(shí)間穩(wěn)定性。問(wèn)卷各維度第1次及2周后的重測(cè)相關(guān)系數(shù)在0.59~0.78之間,呈顯著的正相關(guān),表明前后兩次的一致性程度比較高,具有較好的重測(cè)信度,達(dá)到測(cè)量學(xué)的要求。

3.4 效度分析

從問(wèn)卷的編制過(guò)程來(lái)看,所有問(wèn)題均是由領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)人員編寫,參考了相關(guān)文獻(xiàn)并得到領(lǐng)域內(nèi)專家的認(rèn)可,內(nèi)容效度可以得到保證。

從探索性因素分析的結(jié)果看,設(shè)計(jì)時(shí)針對(duì)焦慮癥狀和神經(jīng)癥分別編制了題項(xiàng),因素分析的結(jié)果進(jìn)入了同一個(gè)因素,這和臨床是一致的,即焦慮癥狀及神經(jīng)癥均屬于焦慮障礙范疇。設(shè)計(jì)時(shí)的抑郁維度有7個(gè)題項(xiàng),結(jié)果有1個(gè)題項(xiàng)進(jìn)入了焦慮因素,有1個(gè)題項(xiàng)因素負(fù)荷量低于0.4,均刪除后這個(gè)維度共有5個(gè)題項(xiàng),略少;關(guān)于睡眠障礙和心理咨詢進(jìn)入同一個(gè)因素,推測(cè)可能是臨床醫(yī)師對(duì)睡眠問(wèn)題和心理咨詢的認(rèn)識(shí)具有相關(guān)性,即如果對(duì)睡眠障礙有比較好的了解,則同時(shí)對(duì)心理咨詢也有一個(gè)比較好的認(rèn)識(shí);反之,如對(duì)睡眠障礙相關(guān)問(wèn)題不熟悉,則對(duì)心理咨詢的一些相關(guān)問(wèn)題也不了解。實(shí)際是否如此,尚需要進(jìn)一步的研究和分析。問(wèn)卷在設(shè)計(jì)時(shí)包含了11個(gè)關(guān)于現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的題,這些題項(xiàng)內(nèi)容比較分散,如包含了綜合醫(yī)院的焦慮、抑郁識(shí)別率、漏診率問(wèn)題,軀體疾病與心理疾病的共病問(wèn)題,聯(lián)絡(luò)-會(huì)診精神醫(yī)學(xué)、軀體癥狀及心理問(wèn)題相互影響等等問(wèn)題,結(jié)果這一部分內(nèi)容形成了3個(gè)因素,其中有一個(gè)題項(xiàng)進(jìn)入了抑郁因素,考慮到問(wèn)卷的簡(jiǎn)潔性及實(shí)際應(yīng)用的方便,因此仍將這3個(gè)因素合并成一個(gè)因素,并去掉進(jìn)入抑郁因素的那個(gè)題項(xiàng),最終形成的問(wèn)卷共46題,包含6個(gè)維度。

從驗(yàn)證性因素分析結(jié)果看,6因素模型的卡方與自由度比小于3,兩種誤差項(xiàng)RMSEA與SRMR均小于0.080,各種擬合指數(shù)除GFI和AGFI外,均大于0.9,擬合指數(shù)較高,模型擬合度較好,可以接受。

對(duì)于效標(biāo)效度,由于目前為止尚沒有發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)有類似的問(wèn)卷,因此沒有做效標(biāo)效度的驗(yàn)證。本文調(diào)查了理論上和被研究對(duì)象在心理衛(wèi)生知識(shí)方面有顯著區(qū)別的一個(gè)群體,即精神科醫(yī)師,結(jié)果顯示,非?？婆R床醫(yī)師與精神科醫(yī)師這兩個(gè)不同群體的問(wèn)卷總知嘵率分別為47.6%和90.9%,說(shuō)明了問(wèn)卷能有效區(qū)分不同群體,也間接證明了問(wèn)卷可以反映受試的心理衛(wèi)生知識(shí)知曉狀況。

需要指出的是,本問(wèn)卷在編制的過(guò)程中,限于條件,樣本代表不夠充分,缺少非精神專科醫(yī)院的其他?？漆t(yī)院(如口腔醫(yī)院),無(wú)住院床位的社區(qū)診所和私人診所等樣本;社區(qū)醫(yī)院只調(diào)查了一家,測(cè)查了36例,代表性較差。這對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量會(huì)造成一定的影響,同時(shí)也限制了問(wèn)卷在以上機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用。

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篇（10）

1.1問(wèn)卷調(diào)查研究目的

與建筑火災(zāi)相比較，毒氣泄漏情況有一定的特殊性，例如泄漏事故被感知慢、泄漏源不易被確認(rèn)等。在泄漏中人的行為反應(yīng)也是多樣的、有差異的。一般地講，與火災(zāi)發(fā)生時(shí)人們的行為反應(yīng)相似，人們一旦感知泄漏信息，要先查證、確認(rèn)、判斷所面臨的泄漏的危險(xiǎn)性，再?zèng)Q定離開泄漏危險(xiǎn)場(chǎng)所。這一階段的行為反應(yīng)受諸多主客觀因素的影響，是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程。而一旦決定要離開泄漏危險(xiǎn)場(chǎng)所，其逃生過(guò)程的運(yùn)動(dòng)很大程度上受到心理的影響[1]。

目前人在火災(zāi)中的行為已成為火災(zāi)科學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，而針對(duì)毒氣泄漏時(shí)人的心理行為研究較少。為了在毒氣泄漏時(shí)科學(xué)合理地考慮人的逃生問(wèn)題，有必要對(duì)毒氣泄漏區(qū)域及周圍人們的行為反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查研究。

1.2問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象

為了研究毒氣泄漏中人的行為反應(yīng)，保證收集到的數(shù)據(jù)有效，為人的行為反應(yīng)研究提供比較可信的依據(jù)，我們針對(duì)發(fā)生過(guò)毒氣泄漏的企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為廠區(qū)內(nèi)工作人員。

1.3調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)直接影響著調(diào)查結(jié)果，科學(xué)的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，是毒氣泄漏時(shí)人的行為調(diào)查研究的關(guān)鍵之一[2]。問(wèn)卷設(shè)計(jì)不僅要便于研究者研究，而且還要便于填寫者閱讀與填寫[3]。讓填寫者確信此項(xiàng)調(diào)查純粹是為了了解情況，沒有任何利害沖突[4]。為此，根據(jù)已有的毒氣泄漏知識(shí)及火災(zāi)調(diào)查問(wèn)卷[5]，設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷。在問(wèn)卷中突出了主要研究的泄漏行為反應(yīng)及心理問(wèn)題。

1.3.1廠內(nèi)人員毒氣泄漏疏散調(diào)查問(wèn)卷

工業(yè)有毒氣體泄漏人員疏散廠內(nèi)調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容如下：

（1）個(gè)人信息

問(wèn)卷的第一部分主要了解員工的個(gè)人信息。這部分的問(wèn)題包括調(diào)查對(duì)象的年齡、性別、所受教育程度、工作崗位、在該廠工作時(shí)間、工作環(huán)境、是否經(jīng)歷毒過(guò)氣泄漏事故等7個(gè)個(gè)人信息。

（2）所具備的相關(guān)知識(shí)

問(wèn)卷的第二部分主要了解員工對(duì)毒氣泄漏有關(guān)問(wèn)題的了解程度。這部分的問(wèn)題主要有：是否懂得毒氣泄漏事故時(shí)的自救常識(shí)、工作環(huán)境、是否了解該廠生產(chǎn)工藝流程、是否熟知本單位各條疏散通道、是否清楚本單位危險(xiǎn)化學(xué)品堆放或儲(chǔ)存的位置及性質(zhì)、是否清楚本單位危險(xiǎn)化學(xué)品可能導(dǎo)致的事故等。

對(duì)毒氣泄漏有關(guān)知識(shí)的了解程度直接關(guān)系著人們對(duì)泄漏事故作出的判斷情況。這很大程度上引導(dǎo)了人們?cè)谛孤r(shí)作出的行為反應(yīng)。

（3）安全教育

問(wèn)卷的第三部分主要了解是員工所接受的安全教育情況。這部分包括兩個(gè)問(wèn)題：否接受過(guò)事故應(yīng)急疏散等安全教育、是否參加過(guò)事故應(yīng)急疏散的演習(xí)。

接受安全教育是員工上崗前及工作中非常必要的一項(xiàng)內(nèi)容，它有助于員工對(duì)可能發(fā)生的危險(xiǎn)有科學(xué)全面的了解，從而防止事故發(fā)生，并在事故發(fā)生時(shí)作出正確的判斷，及時(shí)采取行動(dòng)；而疏散演習(xí)更有助于員工在事故發(fā)生后各盡其職、各行其道，對(duì)保證人身財(cái)產(chǎn)安全，降低事故損失起到很大作用。

（4）獲悉泄漏信息后行為、心理反應(yīng)情況

問(wèn)卷的第三部分主要了解員工獲悉泄漏信息后的行為、心理反應(yīng)情況。主要調(diào)查內(nèi)容包括：聞到異常毒氣氣味的第一反應(yīng)、得知事故信息的第一反應(yīng)、聽到事故報(bào)警的疏散行動(dòng)時(shí)間、在事故中可能的最初反應(yīng)、在事故疏散中可能有的反應(yīng)、如何選擇疏散通道、疏散通道人多時(shí)的行為反應(yīng)、成功逃出事故現(xiàn)場(chǎng)后是否會(huì)返回救工友等。

2、問(wèn)卷調(diào)查研究的方法

在本論文研究中，問(wèn)卷調(diào)查全部采用當(dāng)面訪問(wèn)的方法。調(diào)查研究人員在企業(yè)的配合下深入企業(yè)內(nèi)部，直接與工作人員進(jìn)行面對(duì)面的交流，指導(dǎo)被調(diào)查者將真實(shí)答案按照調(diào)查問(wèn)卷的格式及要求進(jìn)行正確的填寫和記錄。當(dāng)面訪問(wèn)的方法比起電話等其他訪問(wèn)方式具有較大的優(yōu)勢(shì)，如被調(diào)查者的回答率比較高、被調(diào)查者會(huì)經(jīng)過(guò)仔細(xì)的考慮之后再填寫問(wèn)卷，可信度高。這樣可以保證調(diào)查資料具有較好的質(zhì)量。

本文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSSV13.0進(jìn)行，首先對(duì)調(diào)查對(duì)象的基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出員工的基本信息分布及泄漏后的行為反應(yīng)情況。在此基礎(chǔ)上對(duì)部分差異較大的行為心理反應(yīng)做進(jìn)一步分析，檢測(cè)其與個(gè)人因素的相關(guān)性。

3、問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)

本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷183份，收回的有效結(jié)果問(wèn)卷169份。

4、調(diào)查結(jié)論

本章對(duì)西安西化熱電化工公司員工的169份問(wèn)卷作了統(tǒng)計(jì)分析。被調(diào)查人群覆蓋公司的管理人員、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)人員及崗位工人，其中以崗位工人居多，占總調(diào)查人數(shù)的52.6%。并且員工中男性、中年、經(jīng)歷過(guò)毒氣泄漏事故的人居多。

從整體的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，該廠的員工基本都有一定的危險(xiǎn)化學(xué)品及自救的相關(guān)知識(shí)，知道本廠生產(chǎn)中存在的危險(xiǎn)性。但本廠對(duì)員工的安全教育并不是非常重視，只有61.8%的人接受過(guò)專業(yè)的安全教育，其他人靠生活積累或根本不知道。

本章重點(diǎn)分析了毒氣泄漏時(shí)人的行為及心理反應(yīng)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：

（1）員工聞到異常毒氣氣味時(shí)的第一行為反應(yīng)與工作崗位相關(guān)，而與年齡、性別等因素沒有很大關(guān)系；

（2）員工得知事故信息時(shí)第一行為反應(yīng)與是否經(jīng)歷過(guò)毒氣泄漏事故、工作環(huán)境、工作崗位相關(guān)，并且他們的影響度大小為：是否經(jīng)歷過(guò)毒氣泄漏事故>工作環(huán)境>工作崗位；

（3）員工在事故中可能的最初反應(yīng)與安全教育情況相關(guān)性較大；

（4）員工基本都能在1分鐘之內(nèi)采取疏散行動(dòng)，在疏散時(shí)保持理智、冷靜，配合救援工作并引導(dǎo)他人逃生；在選擇疏散通道時(shí)多數(shù)會(huì)選擇離自己近的通道；在逃出后多數(shù)人會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況選擇是否返回現(xiàn)場(chǎng)救其他工友。

安全教育對(duì)事故中人的最初反應(yīng)有著很大的影響，所以企業(yè)應(yīng)加大安全教育的力度，根據(jù)不同的工作崗位和工作環(huán)境有針對(duì)性的編制安全教育內(nèi)容，定期地進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并對(duì)應(yīng)急疏散進(jìn)行演習(xí)，這樣會(huì)有效的降低事故的傷亡率。應(yīng)配備專人在事故發(fā)生時(shí)組織疏散工作，避免危險(xiǎn)區(qū)外的人誤入危險(xiǎn)區(qū)。

參考文獻(xiàn)