時間：2023-07-07 16:28:04
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
入世后，國際零售業(yè)巨頭無疑會對我國零售業(yè)市場造成巨大的沖擊，民族零售業(yè)的市場份額將被分割，其絕對利潤和相對利潤都將進一步下降，甚至出現(xiàn)從“微利”到“負(fù)利”的轉(zhuǎn)變，在這種情況下，一些零售企業(yè)關(guān)門倒閉或破產(chǎn)重組就不可避免。當(dāng)然，WTO的雙刃劍在帶來挑戰(zhàn)的同時，也給中國零售業(yè)帶來巨大的市場機遇。有專家預(yù)測，在擴大中國商品出口業(yè)務(wù)的同時，大量國外價廉質(zhì)優(yōu)商品將進入中國消費品市場，會極大地補充、豐富商品市場的供應(yīng)，對拉動國內(nèi)需求將會起到積極的作用。同時，還將促進企業(yè)的競爭實力。
我國零售業(yè)要如何面對入世帶來的機遇和挑戰(zhàn)呢？
零售業(yè)從產(chǎn)生到現(xiàn)在先后經(jīng)過了8次革命：百貨商店、一價商店、連鎖商店、超級市場、購物中心、自動售貨機、步行商業(yè)街、多媒體售貨包括郵購、網(wǎng)上商店等。零售業(yè)用了150年的時間形成了20多種業(yè)態(tài)，我國在90年代形成了綜合性的零售革命。零售業(yè)的革命表明零售業(yè)必須進行連鎖化發(fā)展，但發(fā)展的前提是業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。在綜合性的零售革命中，百貨商店的優(yōu)勢逐漸喪失，所以開始了專業(yè)化的發(fā)展，這是世界百貨商店的發(fā)展趨勢。但這種連鎖化發(fā)展又不是局部的，從世界上來說其范圍越來越大，對于入世后的中國更是如此，所以中國將面臨著連鎖化發(fā)展的大環(huán)境。
既然面對的是大范圍的連鎖，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能套在這上面了，那要怎么實現(xiàn)這種業(yè)態(tài)經(jīng)營呢？
首先，充分利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。我國零售企業(yè)長期來一直被看作勞動密集型企業(yè)，忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競爭力低下。零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型與電子商務(wù)的發(fā)展幾乎同時進行，電子商務(wù)的發(fā)展促使了企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營管理水平，以增強企業(yè)的競爭力。比如采用電子商務(wù)方式進行集中采購管理，必然會提高采購環(huán)節(jié)的透明度，降低采購成本，更可以管理商品的庫存，鏈接商品的銷售線和生產(chǎn)線，實現(xiàn)了銷售商和生產(chǎn)商對商品的管理，提高利潤等。
其次，充分利用客戶關(guān)系管理，提高顧客滿意度。無論是傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營，都要面對千千萬萬的客戶，要讓他們滿意并成為忠誠的客戶，就必須實施客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理在零售企業(yè)的全面應(yīng)用，將會對零售企業(yè)的決策支持和智能分析提供重要的依據(jù)，可以有效分析企業(yè)市場活動的回報，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場賣點，確定企業(yè)的主打產(chǎn)品，進一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個性化服務(wù)，最大限度地提高他們對企業(yè)的忠誠度。市場范圍的擴大，還要求企業(yè)把以消費者為中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者和競爭者為中心的觀念。同樣的，客戶管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)這項工作。
電子零售制勝的四個步驟：
一是建立制勝品牌：
1.電子零售商需要新品牌；
2.保護自己的品牌；
3.實行實時營銷；
4.利用各個層次的互練網(wǎng)促銷。
二是為互聯(lián)網(wǎng)商店做好充分準(zhǔn)備
1.環(huán)境是關(guān)鍵；
2.決定選擇合適的網(wǎng)站類型；
3.讓顧客對你感興趣；
4.使購物更簡便；
5.輕松購物和用戶友好；
6.檢查網(wǎng)站的設(shè)計。
三是建立個性化的顧客關(guān)系
1.贏得顧客對網(wǎng)站真正的忠誠已變得越來越重要，同時也越來越困難。
2.建立個性化顧客關(guān)系的四個步驟：
（1）逐漸了解和理解顧客；
（2）與每個顧客單獨交往；
（3）讓顧客自己構(gòu)建購物體驗；
（4）促進顧客社區(qū)的發(fā)展
四是顧客為中心的業(yè)務(wù)流程
1.顧客訂單制造產(chǎn)品會徹底變革產(chǎn)業(yè)活動鏈。
2.創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程。
第二個階段是零售業(yè)正式開始引進外資試點。從1992年開始一直到1995年，大體是處在這樣一個階段。這時候由于國務(wù)院當(dāng)時批準(zhǔn)只有在沿海城市和經(jīng)濟特區(qū)幾個城市開辦一到兩家，所以這時候開店數(shù)量比較少，基本業(yè)態(tài)都是百貨店，數(shù)量上當(dāng)時僅有十幾家。
第三個階段是多業(yè)態(tài)連鎖店階段。從1995年開始國務(wù)院正式批準(zhǔn)兩家外資企業(yè)，在我國可以開設(shè)外資連鎖店，一個是萬客隆，一個是日本的伊騰洋華堂，分別在北京設(shè)立它的連鎖店，規(guī)定中方控股51%以上，經(jīng)營年限不超過三十年。但是在這一時期，除了中央政府正式審批以外，各個地方政府所謂越權(quán)審批現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，1998年底國務(wù)院審批項目僅為20家，非試點企業(yè)沒有正式經(jīng)過中央政府審批以各種方式進來已經(jīng)有227家。
第四是擴大試點階段，從1999年6月到正式加入WTO之前。這一時期的主要特點是國家經(jīng)貿(mào)委和當(dāng)時的外經(jīng)貿(mào)部出臺外商投資商業(yè)試點辦法，實際把試點的范圍從經(jīng)濟特區(qū)和沿海城市擴大到省會城市，將業(yè)務(wù)的范圍擴大到批發(fā)。到2001年年底，經(jīng)國家正式批準(zhǔn)的合資零售項目49家，但是各地越權(quán)審批的大體上達(dá)到300多家，這個數(shù)字實際也是不完全的。
第五個階段是加入WTO以后的過渡期，我們把它叫做過渡階段，從2002年開始一直到現(xiàn)在。這個時期根據(jù)我們的入世承諾，商業(yè)零售業(yè)在入世三年左右為過渡期，在此期間，應(yīng)該說我們對外商的進入還是有限制的，WTO里有具體限制，當(dāng)然現(xiàn)在實際上進來的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)時的承諾，各地越權(quán)審批的已經(jīng)絕不是我們承諾過的，所以在這之后，在合資地域、股權(quán)比例、合資企業(yè)的設(shè)立形式等方面，經(jīng)過這個過渡期以后，這些方面都將取消限制。我們國家從1992年正式零售業(yè)開放，到現(xiàn)在為止我覺得有這樣三個特點。
第一，從中央政府的政策來看，合資試點決策是正確的，無論我們怎樣反思，我覺得這一點我們必須達(dá)成一個基本的共識。我國十年來零售業(yè)的發(fā)展，包括百貨業(yè)的發(fā)展，實際上與引進外資是非常有關(guān)系的，它給我們帶來很多新鮮的、先進的管理技術(shù)、管理理念和管理的方法，我們不用走出國門就可以學(xué)到它，而且是在競爭中學(xué)習(xí)它。所以這個決策是正確的。在實踐中基本上堅持了漸進開放原則。這些年來，無論在外資合資企業(yè)的數(shù)量方面，業(yè)態(tài)的限制方面以及地域的限制方面，它都體現(xiàn)了一個漸進化的原則。開始在沿海和經(jīng)濟特區(qū)，然后擴大到省會城市，還有一些非省會城市，有一部分非省會城市，業(yè)態(tài)上也是先百貨店后連鎖店、連鎖超市等。
第二，外商零售業(yè)進入中國市場，確實帶來先進管理技術(shù)、經(jīng)營理念和業(yè)態(tài)形式，也引入了一部分的外資。對這一點大家有不同的看法，有些人說實際上并沒有引進多少外資，而是外資進來以后，大量地使用了內(nèi)資，特別是銀行的貸款。我覺得從客觀上講，確實也引進了一部分的外資，很多企業(yè)把一部分資金投進來，這也是客觀的事實。另外它促進了國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展，特別是滿足了老百姓的需要，從這些方面看，引進外資確實取得了一定的成效。
第三，由于越權(quán)審批問題嚴(yán)重，違規(guī)進入企業(yè)較多，給中國零售業(yè)造成一定程度的沖擊。這一點我們必須看到，從中央政府來看，雖然堅持漸進的原則，但是大量的審批實際上不是中央政府審批的，中央也沒有控制住，導(dǎo)致了給國內(nèi)的企業(yè)帶來了一定的沖擊，實際遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于WTO對分銷方面的承諾。
二、外資零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點
入世以后到現(xiàn)在為止，不到兩年半的時間，我覺得有這樣幾方面值得關(guān)注。第一，先看看總量。截止到2003年的9月份，全國商業(yè)累計實際利用外資大約有30億美元，批準(zhǔn)設(shè)立外資的商業(yè)企業(yè)有264家，分店有2200多家，商業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H利用外資金額占全國實際利用外資金額的0.6％，從全國來說，商業(yè)引進外資跟工業(yè)相比，跟其他高科技領(lǐng)域相比，相對來講還是比較少的，外商投資商業(yè)企業(yè)的銷售收入占全社會消費品零售總額比重不足3.5％，不同業(yè)態(tài)不同，實際某些業(yè)態(tài)外資企業(yè)占的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于3.5%。
我們再看看它到目前為止有什么特點。第一個特點是，世界上零售企業(yè)500強的三分之一都已經(jīng)進入到我們國家，大體上有十幾家，比如說沃爾瑪、家樂福、歐尚、麥德龍、伊騰洋華堂都是在零售業(yè)前五十強里面。入世后批準(zhǔn)的公司基本上是世界頂尖級的零售企業(yè)，這是2002年以后中央政府正式審批的，表明隨著中國市場開放度不段增大，中國市場已經(jīng)成為世界跨過零售企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。零售業(yè)競爭最為激烈的實際上是在中國，世界上頂尖級的零售企業(yè)已經(jīng)在我們這一塊國土上進行競爭，這是一個基本的態(tài)勢。
第二個特點就是新型零售業(yè)態(tài)成為外商投資的主要業(yè)態(tài)。主要投資于大型綜合超市，就是我們所說的大賣場、倉儲式商場以及便利店等等。當(dāng)然便利店現(xiàn)在還比較少，但是日本的7―11已經(jīng)批準(zhǔn)在北京和上海建便利店，家樂福下邊的便利店也開始進入中國，在根據(jù)國家原經(jīng)貿(mào)委2002年的調(diào)查統(tǒng)計，全國27個省會城市和計劃單列市里邊，合資的百貨業(yè)態(tài)占6%。應(yīng)該說百貨業(yè)態(tài)在最開始的時候是主力業(yè)態(tài)，但實際1995年以后合資里面百貨業(yè)態(tài)占的比重已經(jīng)很少，大型綜合超市現(xiàn)在占23%。全部合資里大型綜合超市占比重是最大的，然后是營業(yè)面積八千米以上的大型超市，合資企業(yè)的比重已經(jīng)達(dá)到25%。八千米以上的大店在我國也是比較大的店鋪。
第三個特點就是擴張的速度明顯加快。一方面是開店的速度加快。我們會看到很多的企業(yè)，進到中國以后，經(jīng)過幾年的適應(yīng)期和磨合期，多數(shù)的外資企業(yè)實際上到現(xiàn)在已經(jīng)進入到了戰(zhàn)略發(fā)展期或者叫做戰(zhàn)略擴張期，入世以后擴張開店的速度明顯加快。2001年底，沃爾瑪共開設(shè)19家店。據(jù)不完全統(tǒng)計，計劃2004年內(nèi)達(dá)到100家。日本7―11店已經(jīng)開60家，計劃五年內(nèi)在北京開500家。歐貝德、柏安居等專業(yè)超市，家居建材超市在中國發(fā)展速度也是非?？斓?。這是一個數(shù)量擴張。
地域擴張也非常明顯。地域擴張就是占領(lǐng)東部，擴大東部。但是北上和西進的速度都是非?？斓?，北上主要是北京、天津等等，包括東北。西進主要是成都、昆明、陜西等等這些西部地區(qū)，現(xiàn)在發(fā)展的也是比較快。特大城市和省會城市仍然是競爭的重點，并開始有一些外資企業(yè)向二級城市拓展，這個趨勢也是非常明顯。
第四個特點就是積極推進企業(yè)本土化經(jīng)營策略。無論是經(jīng)營的管理人員，還是經(jīng)營的策略、采購、促銷，本土化的傾向越來越明顯。因為經(jīng)過一段磨合期，很多管理人員都采用本土化的人員。我們原來說外資可能對中國的消費習(xí)慣、消費的特色不是很清楚，但是現(xiàn)在看來經(jīng)過幾年的適應(yīng)期，外資本土化的速度是比較快的。
第五個就是外資開始開辟新的零售市場。隨著我們?nèi)胧酪院筮^渡期的逐步結(jié)束，外資開始在一些專業(yè)的零售市場關(guān)注這些市場。第一個是圖書、書報和音像市場，根據(jù)我們國家的承諾，2003年5月1日，新聞出版總署和原來對外貿(mào)易部聯(lián)合了外商投資圖書、報紙、期刊分銷企業(yè)的管理辦法，決定從去年5月1號起，外資可以設(shè)立這方面的圖書、報刊、音像等方面的零售企業(yè)。民營的和外資的進來將對報刊發(fā)行市場是一個比較大的沖擊。我們國家原來管制的比較厲害，下一步可能是外商關(guān)注的重點。第二是音像。第三是成品油。第四是藥品。2003年5月16日，經(jīng)中國商務(wù)部批準(zhǔn)，由隸屬于瑞士玉麗集團的玉麗醫(yī)藥股份有限公司，與中國新興醫(yī)藥股份發(fā)展有限公司合資的第一家藥品分銷公司――永玉新興藥品公司正式開始組建，這是外國資本第一次正式進入中國藥品分銷零售業(yè)。第五是商品的批發(fā)經(jīng)營權(quán)。到現(xiàn)在為止，丸紅和上海一百的合資我們批的比較早，今年，荷蘭著名的萬客隆獲得了期盼已久的批發(fā)經(jīng)營權(quán)，這是中國商務(wù)部授予批發(fā)經(jīng)營權(quán)的第一家外資零售企業(yè)，意味著這個領(lǐng)域已經(jīng)開放。
第六是外資紛紛建立采購中心或者是物流配送中心。除了開店以外，采購中心和物流配送中心在店很少的時候還考慮不到，但是隨著這個店加快發(fā)展和擴張，采購中心和物流配送中心已經(jīng)提到日程上來。我們看到沃爾瑪在深圳、天津分別設(shè)立采購中心；家樂福在廈門和香港分別設(shè)立了兩個物流中心。沃爾瑪2003年在中國的采購量已經(jīng)達(dá)到了150億美元。
總之，外資企業(yè)規(guī)模進一步擴大，更多競爭實力強大的跨國零售企業(yè)進入了中國市場；外資零售企業(yè)在華擴張的速度加快，并呈現(xiàn)出新的特點；外資開始進軍圖書、報刊、成品油、藥品等商品的零售市場，而這些商品原來都是管制得比較嚴(yán)格的，所以今后在這些方面的競爭會很激烈。
三、外資商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢。
第一個趨勢，進一步加快它的擴張步伐，構(gòu)筑全國經(jīng)營銷售網(wǎng)絡(luò)體系。不管怎么樣越權(quán)審批，目前為止我們的零售業(yè)還叫試點階段，對外商企業(yè)還有很多方面的限制。比如我們對一些違規(guī)進來的進行整改，要求它進行規(guī)范，不管怎么說我們還是限制了它大規(guī)模無所顧及的開店，過渡期結(jié)束以后，我們相信開店的步伐會進一步加快，特別是它可以完整地規(guī)劃在中國市場上的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。
第二個趨勢，發(fā)展競爭力強、殺傷力大的新形勢業(yè)態(tài)。我們現(xiàn)在看它發(fā)展的主要還是競爭大賣場等等競爭力強、利潤相對比較高、對其他零售業(yè)殺傷力比較大的業(yè)態(tài)選擇。在這樣的情況下業(yè)態(tài)還將進一步創(chuàng)新?，F(xiàn)在，在美國很多地方出現(xiàn)了社區(qū)連鎖店，現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備在中國開店，這種業(yè)態(tài)也在不斷地創(chuàng)新。
第三個趨勢，外商獨資商業(yè)企業(yè)將會有所增加。隨著將來對股權(quán)比例、設(shè)立形式以及地區(qū)的限制的取消，有一些外商更愿意搞獨資企業(yè)，因為這樣受的約束會少一些。當(dāng)然，也有一些人分析可能合資企業(yè)還是首選，因為在中國的土地上合資有一定的好處。有一個中方，協(xié)調(diào)可能更方便等等。我個人感覺隨著發(fā)展，外商獨資企業(yè)會逐步有所增加。
第四個趨勢，出現(xiàn)外資并購中國本土商業(yè)企業(yè)的趨勢?，F(xiàn)在開直營店大部分是新建的網(wǎng)點，我們從國外企業(yè)發(fā)展的趨勢來看，它在建新網(wǎng)點的同時，構(gòu)筑的步伐會進一步加快，這一點我們更應(yīng)該給予關(guān)注。我們給它規(guī)定了《大店選址法》還有《商店網(wǎng)點條例》，但是它卻整合你的存量資源，對你原有的企業(yè)進行并購。沃爾瑪前20年開店速度比較慢，20年以后收購速度比較快，收購當(dāng)?shù)氐男〉辍⒄劭鄣?、雜貨店等等，國內(nèi)大量的、分散的、零小的企業(yè)，包括現(xiàn)在已經(jīng)成型的。小護士、羽西已經(jīng)被外資企業(yè)收購，這是一個基本的趨勢。他們到了中國以后，他們會利用強大的資本力量和品牌力量整合原有的市場。今后在零售業(yè)這種趨勢也會到來，并購中國本土的商業(yè)企業(yè)。
第五個趨勢，隨著連鎖零售終端的增加，外資采購和集中配送中心建設(shè)的步伐將會加快。我們國家的物流是不能滿足它大規(guī)模采購和配送以及降低成本的要求，隨著全國銷售體系網(wǎng)絡(luò)的形成，隨之而來的采購和配送體系一定要跟上，現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)營的很多問題是來自于配送跟不上，物流體系跟不上，所以下一步隨著零售終端的增加，這一塊將是他們關(guān)注的重點。
第六個趨勢，隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和完善，對生產(chǎn)商的控制力將進一步增強。通過零售終端，包括大規(guī)模的采購，對生產(chǎn)企業(yè)有一種控制?，F(xiàn)在零售業(yè)或者流通業(yè)已經(jīng)成為了先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，反過來對生產(chǎn)企業(yè)進行制約和控制?，F(xiàn)在，商家和企業(yè)、供應(yīng)商之間的矛盾是什么？實際是一種力量的對比。原來很長一段時間流通業(yè)依附于工業(yè)而存在，但是現(xiàn)在在買方市場的條件下，在零售業(yè)不斷壯大了之后，實際零售業(yè)從附屬的產(chǎn)業(yè)變成了所謂的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或者主導(dǎo)型的產(chǎn)業(yè)，外資企業(yè)隨著零售終端的擴大和能力的增強，可能會反過來對生產(chǎn)商和供應(yīng)商的控制力逐步增強。
第七個趨勢是它將進一步拓展商業(yè)批發(fā)、傭金、特許經(jīng)營等等其他分銷服務(wù)方式，我們國家特許經(jīng)營的潛力是非常大的，只不過我們國家現(xiàn)在法律環(huán)境還不行。傭金和批發(fā)的潛力是非常大的，如果我們零售業(yè)還有一定競爭力的話，我們國家的批發(fā)業(yè)最沒有招架之功和還手之力的。這塊也將是下一步發(fā)展的重點。
四、政策建議。
第一，還是要繼續(xù)堅持?jǐn)U大開放的方針。這個方針不僅是為十六大、十六屆三中全會所肯定了，還要堅持，而且在我們國家的發(fā)展中確實也要堅持開放，這是我們的基本方針，而且作為負(fù)責(zé)任的大國要履行我們在WTO里面的承諾。
第二，按照承諾還要堅持漸進開放的原則，用好過渡期。為什么花費了那么大精力談判呢？而且談判要爭取過渡期，還要給國內(nèi)的企業(yè)留出空間，因為發(fā)展中國家這些產(chǎn)業(yè)還是屬于比較幼稚的產(chǎn)業(yè)，我們也就是20多年的歷史，零售業(yè)這塊真正的發(fā)展是這十幾年來才有的，所以我們還是要堅持漸進開放的原則，把過渡期用好。盡管過渡期的時間不是很長，但還要堅持漸進開放的原則。
第三，加快相關(guān)立法。我們一定要避免一種認(rèn)識上的誤區(qū)，好像我們搞商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃、商業(yè)網(wǎng)點立法是規(guī)范外資的。實際不是這樣，WTO強調(diào)國民待遇和非歧視性的原則，我們將來在立法方面對大店的歸置也是對國內(nèi)企業(yè)的歸置，不能因為你是外資我就限制大店的發(fā)展，所以法律實際上也是雙刃劍，既規(guī)范外資，也規(guī)范內(nèi)資，內(nèi)資在開大店的時候也會受到限制。但是不管怎樣，就一個逐步完善成熟的市場經(jīng)濟國家，一定要有商業(yè)網(wǎng)點的規(guī)劃。但規(guī)劃不等于計劃，我們一定要把這個大規(guī)劃做出來，特別是和城市發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。另外還有一個反壟斷的問題。無論是外資還是內(nèi)資，將來零售業(yè)里面會有一個反壟斷的問題，反壟斷應(yīng)該及早提到日程上來。不僅僅在全國范圍內(nèi)考慮是否形成壟斷，而且在一個區(qū)域或者業(yè)態(tài)方面我們也要考慮反壟斷的問題。全國的社會消費總額里面可能不會形成壟斷，因為這么大一個國家，形成壟斷是很困難的，但是它可能在某一個領(lǐng)域或者某一個地區(qū)產(chǎn)生壟斷。
第四，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。要堅持開放給予國民待遇，但是又要防止超國民待遇?，F(xiàn)在客觀上確實有一些超國民待遇的問題，可能很多的因素促成了這種情況，也不能說外資怎么樣，我覺得政府應(yīng)該創(chuàng)造一個公平競爭的環(huán)境，既要履行承諾，也要防止超國民待遇的問題。
第五，落實對國內(nèi)企業(yè)的支持政策，特別在過渡期里對于企業(yè)的培育、上市，給予它直接融資的機會，給予很多融資方面的條件以及在市場準(zhǔn)入方面，特別是我們要創(chuàng)造一種讓所有的社會主體公平獲得社會資源和社會機會的環(huán)境。不因為它是國有的、民營的，也不因為它是什么原因，應(yīng)該讓大家公平獲得社會資源，這樣的環(huán)境在我們國家是非常重要的。
第六，提高國內(nèi)企業(yè)的競爭力，培育大集團，這方面商務(wù)部有一些考慮，這一段以來吳儀同志召開了座談會，商務(wù)部召開了座談會，對這方面還是重視的，要培育一些大集團，因為讓大集團自發(fā)地發(fā)展速度還是比較慢的，培育大集團還是必要的。
第七，保護中小企業(yè)，促進不同規(guī)模企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是任何一個國家都要做的，如何振興中小企業(yè)，特別是對于我們國家消費層次那么多，就業(yè)人員需要那么多的情況下更要發(fā)展中小企業(yè)。我們在這方面應(yīng)該有些政策體系保證，解決包括融資難的問題，發(fā)展難的問題，大企業(yè)對它擠壓的問題等等。
本文屬鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院校內(nèi)項目（項目編號：2012KYYB14）
中圖分類號：F127 文獻標(biāo)識碼：A
收錄日期：2012年6月11日
一、引言
零售業(yè)作為國民經(jīng)濟第三產(chǎn)業(yè)中的一個重要經(jīng)濟部門，在聯(lián)系生產(chǎn)、溝通消費、促進國民經(jīng)濟增長方面發(fā)揮著重要作用。零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，在很多國家和地區(qū)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的晴雨表。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，零售業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，社會生產(chǎn)己經(jīng)由生產(chǎn)決定變?yōu)榱魍Q定。沒有流通產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，區(qū)域競爭力很難體現(xiàn)出來。作為流通產(chǎn)業(yè)龍頭的零售業(yè)，對生產(chǎn)的引導(dǎo)作用更加明顯。作為人口大省，需要依靠零售業(yè)把制造業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售給千家萬戶，作為農(nóng)業(yè)大省，需要依靠零售業(yè)把農(nóng)資銷售給農(nóng)戶。因此，必須關(guān)注河南零售業(yè)競爭力狀況。
那么，作為中部地區(qū)的主要省份，河南省的零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r究竟如何？是否具有較強的競爭力？河南零售業(yè)能否對中原崛起到支持作用？能否在中部崛起中起到領(lǐng)頭羊的地位？本文擬對這些問題進行相對深入地研究，以期對河南經(jīng)濟發(fā)展起到有益的借鑒作用。
二、什么是零售業(yè)核心競爭力
零售業(yè)競爭力就是指一個區(qū)域的零售業(yè)所表現(xiàn)出來的特有價值創(chuàng)造能力和集聚財富能力。零售業(yè)是指向最終消費者（包括個人和集團）提供所需商品及其相關(guān)服務(wù)為主的產(chǎn)業(yè)部門。美國零售學(xué)家邁克爾利維對零售所下的定義是：“零售是指將產(chǎn)品和勞務(wù)出售給消費者，供其個人和家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)的一種商業(yè)活動?！绷闶蹣I(yè)作為一個重要的產(chǎn)業(yè)部門，對于國民經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的作用。作為聯(lián)系生產(chǎn)與消費的中樞產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)對于社會再生產(chǎn)的順利進行具有不可替代的作用，使得零售業(yè)競爭力已經(jīng)成為體現(xiàn)區(qū)域競爭力的重要組成部分。
零售業(yè)競爭力的典型特點在于其帶動性。零售業(yè)競爭力的提升首先會帶動一系列產(chǎn)業(yè)競爭力的提高。零售業(yè)競爭力之所以具有這個特點，在于零售業(yè)具有很強的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度。零售業(yè)的發(fā)展對一、二、三產(chǎn)業(yè)均具有重要的推動作用。零售業(yè)競爭力的提升會帶動經(jīng)濟的快速增長。零售業(yè)的發(fā)展對于一國未來的經(jīng)濟增長具有重大作用。發(fā)達(dá)的工業(yè)需要發(fā)達(dá)的商業(yè)，21世紀(jì)將是商業(yè)的世紀(jì)。所有這些表明，零售領(lǐng)域財富的增長將成為經(jīng)濟增長的主要動力。正因為如此，商業(yè)零售領(lǐng)域已經(jīng)成為投資的重要增長點。從發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)實看，現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)成為全世界財富聚集最快的行業(yè)。世界500強排名中商業(yè)零售企業(yè)占到10%，在美國50強排名中占到20%；在2001年的全球富豪排行榜上，前10位中有6位來自零售企業(yè)。發(fā)達(dá)國家的商業(yè)零售業(yè)產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的比重均超過12%，已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的重要推動力。從我國的情況看，我國商業(yè)零售業(yè)產(chǎn)出年均增長率9.8%，略高于國民經(jīng)濟總值的增長速度。特別是近10年來，以連鎖經(jīng)營為主要特征的現(xiàn)代零售業(yè)的平均增長速度高出GDP的增速一倍多。我國商業(yè)零售業(yè)的產(chǎn)值僅占國民生產(chǎn)總值的比例為8%～9%，這說明我國零售業(yè)的增長潛力還很大。
三、河南零售業(yè)競爭力分析
一、引言
由于各零售業(yè)態(tài)之間的激烈競爭和消費者需求的不斷變化，如今各業(yè)態(tài)之間大多采用壓低價格、薄利多銷的消極方式贏得零售產(chǎn)業(yè)中的一席之地。而價格戰(zhàn)并非長久之計，企業(yè)的利潤一減再減，致使不斷縮減成本，保證不了產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。這樣長期的惡性循環(huán)會引發(fā)一系列的連鎖問題，根本無法進一步推動零售業(yè)的發(fā)展。因此零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵還是在于零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，以彌補現(xiàn)有的不足，對未來業(yè)態(tài)及企業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。
二、關(guān)于零售業(yè)態(tài)研究的文獻綜述
據(jù)我國2001年8月推出的《零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范意見》，零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而形成的不同的經(jīng)營形態(tài)。零售業(yè)態(tài)是動態(tài)的、發(fā)展的概念。隨著生產(chǎn)和需求的發(fā)展，零售業(yè)態(tài)也在不斷地發(fā)展。郭彥玎（2010）提到，零售業(yè)態(tài)的內(nèi)在組合要素包括：目標(biāo)顧客、購物環(huán)境、商品構(gòu)成情況、定價、服務(wù)方式等。零售業(yè)態(tài)的實質(zhì)是這些要素的組合，不同的組合會產(chǎn)生不同的業(yè)態(tài)。
張越（2003）總結(jié)道，雖然傳統(tǒng)大型商場所占比重仍較大，但其老態(tài)日漸顯露，連鎖超市、便民店、專賣店、專業(yè)店、倉儲商店等新型商業(yè)形態(tài)發(fā)展勢頭強勁。我國各種零售業(yè)態(tài)形式彼此間的完全替代現(xiàn)象并未出現(xiàn)，零售業(yè)的經(jīng)營方式和銷售方式日益多樣化，呈現(xiàn)出互相借鑒、兼容互補、自我更新、競爭并存的局面。
三、中國零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)演變的實證分析
（一）零售業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r良好
自2007年以來，我國零售業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r良好，消費品市場穩(wěn)步發(fā)展。2007年社會消費品零售總額為89210.0億元，限額以上零售企業(yè)數(shù)量為26691個，營業(yè)面積達(dá)10044.0萬平方米；2010年社會消費品零售總額為156998.4億元，限額以上零售企業(yè)數(shù)量為52306個，營業(yè)面積達(dá)12756.8萬平方米。2010年與2007年相比，社會消費品零售總額年均增長率為175.99%；限額以上零售企業(yè)數(shù)量增長了25615個，翻了近一番，零售業(yè)營業(yè)面積年均增長率高達(dá)127.01%。
（二）零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)演變
從各業(yè)態(tài)的銷售額總量來看，自2007年以來，超市、大型超市、百貨店、專業(yè)店等業(yè)態(tài)銷售額呈明顯上升趨勢，倉儲會員店和專賣店起伏較大，但基本呈上升狀態(tài)。家居建材商店和廠家直銷中心銷售額降低明顯。
從2007至2010年各業(yè)態(tài)平均單位面積銷售額來看，倉儲會員商店、專賣店、專業(yè)店銷售效率穩(wěn)居前三。便利店銷售效率中等，雖有起伏，但總體效率呈上升趨勢。百貨店銷售效率中等稍低，但趨勢平穩(wěn)。廠家直銷中心在2007-2008年銷售效率較高，但2009-2010年急速降低。折扣店和大型超市銷售效率較低，但較為平穩(wěn)。超市效率低但在不斷提高之中，上升趨勢穩(wěn)定。家居建材商店銷售效率低，且有下降趨勢。
（1）零售業(yè)態(tài)已形成新結(jié)構(gòu)
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，可見專業(yè)店，超市，大型超市，百貨店營業(yè)面積和銷售額總和均占總體比重達(dá)90%以上，其中百貨店的比重僅占10%左右，因此我國零售業(yè)態(tài)已突破以往百貨商店一統(tǒng)天下，相對固化的格局，形成以專業(yè)店、超市、大型超市、百貨商店等多種業(yè)態(tài)為主導(dǎo)，便利店、折扣倉儲會員店、專賣店、家居建材商店、廠家直銷中心等多種業(yè)態(tài)并存的零售業(yè)態(tài)新結(jié)構(gòu)。
（2）大部分新業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢良好
四、零售業(yè)態(tài)發(fā)展中存在的問題
1.主導(dǎo)業(yè)態(tài)銷售效率較低
專業(yè)店，超市，大型超市，百貨店合計比重達(dá)零售業(yè)90%以上，但在2007-2010四年間，除專業(yè)店單位面積銷售額在平均水平以上，平均單位面積銷售額約高出平均水平1.99萬元/平方米18.6%，超市、大型超市、百貨店均低于平均水平，平均單位面積銷售額分別低于平均水平36.7%、22.6%和10.1%，可見主導(dǎo)業(yè)態(tài)銷售效率較低，因此要保持零售業(yè)的良好發(fā)展趨勢，零售業(yè)態(tài)不得不提高各業(yè)態(tài)銷售效率，特別是各主導(dǎo)業(yè)態(tài)，而業(yè)態(tài)創(chuàng)新則是今后零售業(yè)態(tài)的發(fā)展方向。
2.部分新業(yè)態(tài)發(fā)展滯后
家居建材商店和廠家直銷中心在營業(yè)面積和銷售額總額和比重兩方面均明顯縮減，2010年，家居建材商店和廠家直銷中心營業(yè)面積相較2007年分別下降7.8%和23.1%，比重也分別從0.76%和0.06%下降至0.49%和0.03%；銷售額則分別下降29.3%和69.6%，比重分別從0.47%和0.07%下降至0.21%和0.01%。這兩種業(yè)態(tài)本身占零售業(yè)比重不大，發(fā)展較滯后，且呈縮減趨勢。另外，便利店的發(fā)展前景為多數(shù)學(xué)者看好，但2010年便利店營業(yè)面積和銷售額總額及比重均較2007年減少，且2007-2010年基本呈下降趨勢，可見我國便利店業(yè)態(tài)發(fā)展前景也并不如意，較為滯后。
五、分析我國零售業(yè)態(tài)發(fā)展對策
在主要零售業(yè)態(tài)銷售效率偏低以及傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)發(fā)展速度放緩的背景之下，電子商務(wù)的高速發(fā)展給零售業(yè)態(tài)的發(fā)展提供了一種新的思路：那就是將零售業(yè)態(tài)與信息技術(shù)相融合，以更好提升零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。
（一）信息技術(shù)與零售業(yè)的融合
隨著信息業(yè)的日漸擴大與百貨店、大型超市等業(yè)態(tài)的銷售效率低下，在零售業(yè)中融合大量信息技術(shù)成為必然的趨勢。我國零售業(yè)目前屬于業(yè)態(tài)層次不齊的情況，且差距十分明顯，整體規(guī)模偏小，但是各項成本如物流費較高，企業(yè)管理水平與國際零售業(yè)差距較大，其中最突出的部分就是信息化程度低。
信息技術(shù)在零售企業(yè)中首先是數(shù)據(jù)采集，其次是數(shù)據(jù)傳輸，第三是數(shù)據(jù)存儲，第四是對數(shù)據(jù)的分析。另外還有數(shù)據(jù)的服務(wù)能力，作為一種資源被內(nèi)外部供應(yīng)鏈伙伴廣泛應(yīng)用，來解決源自于本地需求與總部網(wǎng)絡(luò)集中服務(wù)差異化的復(fù)雜流轉(zhuǎn)問題。有資料顯示，我國零售連鎖業(yè)對于信息技術(shù)的應(yīng)用基本分為三個層次。第一層次為店面基本管理，第二層次為對于企業(yè)總部＋物流中心＋門店的聯(lián)網(wǎng)式集成管理，第三層次則升級到對整個供應(yīng)鏈管理的高度，目前達(dá)到第三層次的中國零售企業(yè)大約只為20%。
在信息技術(shù)的滲透下，零售業(yè)在店面、商品、人員管理上都起到了決策作用，同時增加了顧客信息的獲取量，減少了繁瑣的人工處理過程，降低成本。
如今衡量一個零售企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是企業(yè)的投資收益率和市場份額，還有該企業(yè)的顧客保持率。想要維持或者增高顧客保持率，就應(yīng)更主動的提供服務(wù)與產(chǎn)品給顧客來顯示出商品的價值。在顧客熟悉這種模式后會發(fā)現(xiàn)自己尋找需要產(chǎn)品的時間有所減少，使消費更為便捷，于是顧客便會傾向于這種由產(chǎn)品“自動上門”的消費形式。
魯敏、乜標(biāo)（2010）認(rèn)為顧客讓渡價值是推動零售業(yè)發(fā)展的重要因素。零售業(yè)顧客讓渡價值函數(shù)為：CDV（顧客讓渡價值）=TCV（總顧客價值）-TCC（總顧客成本）。其中影響TCV的包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值，TCC包括貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本。
然而并不是企業(yè)主動提品與服務(wù)給消費者就會接受。只有通過掌握正確的消費者信息，才能滿足消費者的需求。消費者的信息多數(shù)是由信息技術(shù)POS終端來采集的，而增加TCV中的服務(wù)價值、人員價值，減少TCC中的時間成本、體力成本、精力成本都是需要通過信息來實現(xiàn)的。也就是說，信息技術(shù)已不再是輔助技術(shù)。想要成為一個成功的零售企業(yè)，就必須與信息化融合，它能帶給零售業(yè)新型的業(yè)態(tài)經(jīng)營模式，使得企業(yè)利潤與CDV同時增加，達(dá)到雙贏的局面。
韓國三星與寶潔韓國公司早在2003年的時候就已經(jīng)意識到信息技術(shù)的重要，雙方簽訂項目從2003年4月開始實施洗發(fā)水品類作為品類管理的試點，主要在兩個門店中進行，其中主要涉及了三個方面：有關(guān)沒法品類的消費者研究、產(chǎn)品的有話和貨架空間管理。經(jīng)過十幾周的測試，確定了新的貨架空間管理，剔除了某些低檔貨品，并且按照消費者習(xí)慣，排列高、低和中檔次產(chǎn)品。測試的結(jié)果是銷售額和銷售量增加，庫存天數(shù)減少。
（二） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式
網(wǎng)絡(luò)化是零售業(yè)未來的主導(dǎo)，越來越多的企業(yè)將會通過網(wǎng)絡(luò)來開展銷售。通過網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)手段，可以改造傳統(tǒng)零售業(yè)的設(shè)施環(huán)境、經(jīng)營管理方式和經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)信息資源共享，獲得商業(yè)業(yè)務(wù)邊際成本的遞減。無店鋪銷售的產(chǎn)生改變了傳統(tǒng)實體店鋪銷售方式。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中建立門店或者在有市場需求空間的場所設(shè)立自動售貨機，改變了傳統(tǒng)零售經(jīng)營成本的構(gòu)成。同時對于消費者及零售商雙方也具有優(yōu)勢：
1.電子零售的互動交流形式給予消費者便利
電子零售能很好的滿足消費者的消費要求。它改變傳統(tǒng)商品間接流轉(zhuǎn)機制，以瀏覽網(wǎng)頁的方式，讓消費者對商品信息一目了然，達(dá)到親臨現(xiàn)場的效果，同時在線下單購買，減少外出所消耗的人力財力。此外，電子零售具有高效率性，它超越了傳統(tǒng)零售經(jīng)營面積的限制，理論上可無限地陳列商品，消費者只需挪動鼠標(biāo)就可瀏覽。它還突破了店面營業(yè)時間的限制，無論何時何地，只要消費者有網(wǎng)絡(luò)，隨時可以點擊購買，這種超越時空的購物，充分滿足了現(xiàn)代消費者的效率觀。
2.電子零售的鏈條式經(jīng)營使零售商受益
零售業(yè)中，商家經(jīng)營首要考慮的就是成本和利潤。傳統(tǒng)零售商品流轉(zhuǎn)需要經(jīng)過多個批發(fā)零售商，最后到達(dá)消費者，中間環(huán)節(jié)多成本高。而電子零售通過互聯(lián)網(wǎng)為商品流通提供了最直接的傳輸渠道，把消費者和供應(yīng)商、經(jīng)銷商、運輸商等緊密聯(lián)系起來，計劃、采購、銷售、存儲和支付等環(huán)節(jié)變得簡單，把零售營運的成本降到最低。同時，消費者從網(wǎng)上直接下單購買，便于零售商從消費者處得到需求信息，及時全面的掌握消費者的個人資料，從而獲得更多顧客。
作為電子商務(wù)型網(wǎng)站1號店于2008年7月正式上線，不到三年時間，銷售額從第一年的417萬元增長到去年的8.05億元。與從垂直門類切入電子商務(wù)領(lǐng)域的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東等不同，一開始1號店就定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商，消費者很快就找到它的相似比喻體：“網(wǎng)上沃爾瑪”。沃爾瑪更是在2011年5月13日與中國線上綜合零售商1號店宣布達(dá)成戰(zhàn)略入股協(xié)議，沃爾瑪將取得后者少部分股權(quán)。由此可以說明，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式給予零售業(yè)無窮的動力。
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藥品零售市場競爭加劇，未來藥品零售行業(yè)加快突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)與服務(wù)模式，探索向全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，向藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)家庭延伸服務(wù)，構(gòu)建新的核心競爭力，提高居民用藥經(jīng)濟性和便利性，這將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢。同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上售藥范圍逐步放開及監(jiān)管形式變化，藥品電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式融合的速度將會加快。
零售業(yè)是實現(xiàn)各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴大的的歷程。零售業(yè)在隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級到高級，不斷地發(fā)展也取得了很大的進步與成績。通過探索我國醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營模式來增強其自身的競爭力，促進我國醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)藥零售市場競爭新格局里維護并且提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)營率，能夠在更好地服務(wù)人民與進行自我完善發(fā)展建設(shè)上取得雙贏的成績。
（一）我國醫(yī)藥零售業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r
隨著我國經(jīng)濟的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)藥經(jīng)濟也隨著高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革不斷深入和醫(yī)藥市場對外開放程度也在不斷加深，這給我國醫(yī)藥零售業(yè)也帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)激烈的市場競爭，零售商在不斷的進行經(jīng)營體制改革以及特有的市場運行模式來面對日益激烈的市場競爭局面。
①藥品零售商的傳統(tǒng)經(jīng)營模式
我國的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，但是隨著競爭的不斷強化，傳統(tǒng)的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強藥品零售店的個性化經(jīng)營和多元化模式的經(jīng)營，目標(biāo)更具有廣泛性，將服務(wù)的群體擴大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國藥品零售商不斷蓬勃發(fā)展的原因在于國家推進了醫(yī)療體質(zhì)改革和藥品分類管理的實施，使傳統(tǒng)的藥品零售商的模式發(fā)生了改變，得到了不斷的突破和創(chuàng)新。
②政府政策的不足
我國政府政策在實施的過程中也存在不足，政府政策在制定時缺少相應(yīng)的監(jiān)管體制，有的藥品零售商可能違背了市場規(guī)律?，F(xiàn)在的藥品零售市場準(zhǔn)入太嚴(yán)但是市場監(jiān)管太松，應(yīng)該加強對零售市場的監(jiān)管，在供給市場需求量的同時還要進行嚴(yán)格的監(jiān)管安全等問題，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和非法經(jīng)營問題，重視市場機制，發(fā)揮市場調(diào)節(jié)配置資源的基礎(chǔ)性作用，讓市場在合理的范圍內(nèi)運行，讓市場不斷得到完善與改進。
③信息技術(shù)的發(fā)展
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的到來為中國的藥品零售業(yè)帶來了新的機遇，電子商務(wù)對中國零售企業(yè)來說既緊迫又艱難，但是市場競爭不可阻擋，中國零售企業(yè)需要不斷通過應(yīng)用新的信息技術(shù)來快速提升自己的市場競爭力，從而推動新的商業(yè)模式在中國的快速形成。這也是中國在面對WTO之際的一次發(fā)展機遇。在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，作為電子商務(wù)一大支柱的零售業(yè)的電子商務(wù)，在勢不可擋的經(jīng)濟潮流中，必將百花齊放，競相爭妍的局面。信息化的廣泛應(yīng)用使得供應(yīng)商與中間商以及最終消費者的市場聯(lián)系更加密切，帶動了物流體系和供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的模式，加速了國內(nèi)市場與國際市場的融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為我國藥品零售商帶來了新的發(fā)展機遇。
加入WTO后，人們將眼光更多的放在了開放市場、自由貿(mào)易的問題上，而忽視了像零售業(yè)這樣處在發(fā)展初期，遭受外商強烈沖擊的幼稚產(chǎn)業(yè)。李斯特建立了比較完善的幼稚產(chǎn)業(yè)保護措施，在這樣的理論下，我國零售業(yè)應(yīng)當(dāng)何去何從呢？
一．李斯特幼稚產(chǎn)業(yè)保護理論簡介
（一）李斯特對幼稚產(chǎn)業(yè)的界定
幼稚產(chǎn)業(yè)就是對于某一個國家而言，由于要素資源稟賦差等方面的因素，在發(fā)展初期與其他國家的同一產(chǎn)業(yè)相比，發(fā)展水平比較落后，經(jīng)過一段時間的保護扶持措施后，能得到迅速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。
（二）在不同發(fā)展階段應(yīng)實行不同貿(mào)易政策
李斯特認(rèn)為，各個國家發(fā)展程度不同，世界上存在發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家。根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)達(dá)程度可劃分為5個階段：原始未開化時期、畜牧?xí)r期、農(nóng)業(yè)時期、農(nóng)工業(yè)時期、農(nóng)工商業(yè)時期。在向發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)型的時候，自由貿(mào)易政策是不錯的戰(zhàn)略政策。
（三）保護幼稚產(chǎn)業(yè)的途徑
李斯特認(rèn)為保護幼稚產(chǎn)業(yè)主要有以下四個途徑：保護關(guān)稅、國內(nèi)競爭、科技、教育。
二．李斯特幼稚產(chǎn)業(yè)保護理論視角下分析保護我國零售業(yè)發(fā)展的重要性
（一）同其他國家零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相比
我國零售業(yè)發(fā)展水平比較落后生產(chǎn)率雖處于上升階段，但生產(chǎn)成本普遍高于跨國零售商，并且隨著國外零售商所占市場分額的逐步擴大，我國內(nèi)資零售市場份額不斷縮小，直接影響內(nèi)資零售企業(yè)市場地位。對比發(fā)達(dá)國家大型的跨國零售企業(yè)，我國的一些零售企業(yè)在資金、技術(shù)、管理等方面都還處于較低水平。
（二）零售業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/p>
零售是流通行業(yè)的最終通道，它對上游產(chǎn)業(yè)的拉動作用很強，越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。國內(nèi)市場是不可或缺的考慮要素，只有在國內(nèi)市場做好的時候，企業(yè)競爭力才能從根本上得到提升，發(fā)展零售業(yè)是擴大內(nèi)需的重要措施，受到政府的廣泛關(guān)注。中國人口數(shù)量巨大，并且隨著人們生活水平的提高，購買力的增強，零售市場發(fā)展?jié)摿薮?。對我國本土零售保護的具體措施政策措施制定適當(dāng)?shù)年P(guān)稅稅率首先要在國家總體關(guān)稅水平的基礎(chǔ)上制度出合適的保護關(guān)稅稅率，一般說來適度保護關(guān)稅稅率應(yīng)該由產(chǎn)業(yè)的平均成本和國外競爭者的平局成本的差額決定，一般運用的公式為：t=（Ch/Cf-）×100% (t≥0)t代表適度保護關(guān)稅的稅率；Ch：國內(nèi)該受保護企業(yè)的平均成本；Cf：國外同樣產(chǎn)業(yè)的平均成本。
根據(jù)我國具體國情，對國內(nèi)比較薄弱的產(chǎn)業(yè)實行一定的保護是必要的選擇，不僅可以提高產(chǎn)業(yè)競爭力，更加可以更好的立足國際市場，但保護不是無限度的，，過度的保護只能是有害無益，就像溫室里的花朵，沒有自我成長的機會，失去自我提升的動力。容易導(dǎo)致低效率競爭甚至是資源浪費。增強產(chǎn)業(yè)競爭力度 培養(yǎng)員工的核心價值觀要從企業(yè)企各個方面著手，比如經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)核心價值觀等，專業(yè)技能也要不斷提升。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，我們可能無法把握市場動向，留住人才成為很有必要的前提，是企業(yè)最強有力的競爭優(yōu)勢。只有企業(yè)提高了學(xué)習(xí)能力，才能從容應(yīng)對市場變化，更好解決在市場競爭中發(fā)生的各種問題，企業(yè)能否對市場變化做出快速的反應(yīng)，能否及時調(diào)整自己適應(yīng)新的環(huán)境和市場、及時熟悉和解決新問題，都要靠企業(yè)組織的學(xué)習(xí)能力。
（三）鼓勵外商投資
投資李斯特早在一百多年前就已經(jīng)提出“引進吸收國外先進技術(shù)和管理經(jīng)驗”了這一思想。
（四）合理引導(dǎo)消費者對零售業(yè)的支持
李斯特幼稚產(chǎn)業(yè)保護理論忽略了消費者對產(chǎn)業(yè)的重要作用，實際上，國內(nèi)消費者的支持對民族產(chǎn)業(yè)的成長必不可少，要積極培養(yǎng)國內(nèi)消費者對國貨和民族企業(yè)內(nèi)心深處的熱愛和支持，保護幼稚產(chǎn)業(yè)，幫助幼稚產(chǎn)業(yè)在國際競爭中脫穎而出。
參考文獻
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[3]景一凡.從西方幼稚工業(yè)保護理論看我國幼稚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展. 商業(yè)時代,2008.
我國電子商務(wù)已經(jīng)從1997年開始，走過了十六個年頭，回首這十六年的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)過萌芽到起步，然后到冰凍，中間的復(fù)蘇與回暖期，最后到高速發(fā)展期，然后進入一個轉(zhuǎn)型期和升級期，經(jīng)過這此年的發(fā)展，中國的電子商務(wù)在零售業(yè)實現(xiàn)飛躍式的發(fā)展。越來越多的零售企業(yè)開始應(yīng)用電子商務(wù)，提高線上的營銷效率和推廣的力度。電子商務(wù)在零售業(yè)的發(fā)展可以說是呈現(xiàn)繁榮的景象，但是電子商務(wù)在零售業(yè)的發(fā)展并不是很樂觀，主要是因為電子商務(wù)依賴于中國并不成熟的互聯(lián)網(wǎng)，同時我國電子商務(wù)還存在著諸多配送和服務(wù)的問題，因此要實現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)化，還需要有很長的路要走。
一、我國零售業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀分析
隨著計算機技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展越來越快，為我國的電子商務(wù)的發(fā)展提供有力保障。據(jù)2013年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中指出，截至2013年6月底，近年我國網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)據(jù)列表如下：
從上述表格可以看出，中國的電子商務(wù)在我國零售行業(yè)的應(yīng)用有非常好的前景。自2011年起，國內(nèi)各大電子商務(wù)網(wǎng)開始了一個百貨零售化的發(fā)展戰(zhàn)略，開始了垂直向多元化發(fā)展，卓越亞馬遜總裁王漢華開始定位公司的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，他提出：卓越亞馬遜是網(wǎng)上的百貨商城，同時也是網(wǎng)上正品百貨的商城。
2005年卓越亞馬遜銷售的產(chǎn)品不僅涉及到圖書、教育和音像等六大類，同時卓越產(chǎn)品種類也達(dá)到史無前例的150萬種，當(dāng)卓越亞馬遜立志成為“正品百貨商城”捍候，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也同樣宣布將進軍百貨零售領(lǐng)域，將市場目標(biāo)指向了“御宅族”群體。從這些零售巨頭的反映來看，未來中國的電子商務(wù)將會出現(xiàn)井噴式的發(fā)展。很多優(yōu)秀的企業(yè)將通過電子商務(wù)為網(wǎng)民提供更多的便捷式的服務(wù)。
電子商務(wù)對于我國的國民經(jīng)濟和社會發(fā)展來說，既是一次機遇，又是一個挑戰(zhàn)。目前，我國的電子商務(wù)發(fā)展還存在著許多問題，相關(guān)部門必須要站在信息化發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把控全局高度，認(rèn)清我國零售業(yè)信息化建設(shè)的形勢，解決在建設(shè)過程中遇到的問題和障礙，協(xié)調(diào)好零售業(yè)發(fā)展過程中的各關(guān)系，通過電子商務(wù)管理，以全面實現(xiàn)零售業(yè)的信息化，實現(xiàn)我國現(xiàn)代化的建設(shè)目標(biāo)。企業(yè)的規(guī)模小是我國零售業(yè)發(fā)展最主要的特點，市場集中化程度太低，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過于單一，我國的零售商業(yè)的集中度只有百分之十，而在歐美發(fā)達(dá)國家，市場集中達(dá)到了百分六十。
二、電子商務(wù)在我國零售業(yè)應(yīng)用中存在的問題
我國零售業(yè)電子商進行信息化管理，同時也有了自己的物流配送中心，供應(yīng)鏈管理和倉儲管理信息解決的方案，近百家大型連鎖商場更是開辟了網(wǎng)上連鎖的商場，一些大型的超市和百貨公司也在建設(shè)電子商務(wù)體系和交易發(fā)展平臺，信息化的發(fā)展給我國的零售業(yè)發(fā)展來帶來了巨大的沖擊，它促進了商品銷售每年增加百分之十的收益，所以電子商務(wù)是我國零售業(yè)發(fā)展的趨勢。
（一）網(wǎng)絡(luò)利用率不高
由于企業(yè)營銷方式過度單一，營銷策略并不佳，不少現(xiàn)在開展零售業(yè)務(wù)的企業(yè)信息開始慢慢老化，所以不能完全適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展，大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅是表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷上，并沒有形成一套能夠適用于我國的國情的營銷策略，所以對于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷和網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)等行銷活動，涉及得非常少。
（二）網(wǎng)絡(luò)競爭意識并不強烈
由于企業(yè)的觀念落后，網(wǎng)絡(luò)競爭意識并不是很強，導(dǎo)致和外資零售企業(yè)競爭的時候處于劣勢，比如體現(xiàn)在盈利能力不足，業(yè)態(tài)外資零售企業(yè)增長明顯要高于內(nèi)資零售企業(yè)十個百分點，從利潤總額來看，超市業(yè)態(tài)的外資零售企業(yè)利潤總額增長率是130%，明顯高于內(nèi)資的87.8個百分點，是我國目前零售業(yè)低利率水平的反映，現(xiàn)在我國大多數(shù)企業(yè)只是把競爭焦點集中在實體的市場上，并沒有把知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)這一塊巨大的市場，絕大多數(shù)企業(yè)并沒有充分利用電子商務(wù)，從而滿足企業(yè)管理和發(fā)展的需要。
（三）配送服務(wù)水平有待提高
隨著電子商務(wù)在零售行業(yè)的使用，配送服務(wù)和支付水平直接關(guān)系企業(yè)的水平，要想提高電子商務(wù)在零售行業(yè)的支付水平，就需要提高零售企業(yè)供應(yīng)鏈的水平。供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶燮髽I(yè)的最主要的競爭力，配送和支付是我國現(xiàn)在從事電商務(wù)企業(yè)所面臨的最主要的問題國內(nèi)零售企業(yè)配送系統(tǒng)過于落后，配送率達(dá)到了百分之九十的企業(yè)不到15%，大部分的企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)周期都是在六十天左右，歐美標(biāo)準(zhǔn)的零售業(yè)周期是需要在二十天左右，沃爾瑪總裁指出：配送設(shè)施是零售業(yè)成功的關(guān)鍵，我們要做到更好的地方，那就是配送中心。
（四）存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患
由于互聯(lián)網(wǎng)的安全性，導(dǎo)致存在著交易安全性會出現(xiàn)問題，在服務(wù)水平不高的情況下，很難令客戶感到滿意，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性問題嚴(yán)重制約著電子商務(wù)在零售業(yè)的應(yīng)用經(jīng)濟的發(fā)展，根椐調(diào)查，上網(wǎng)購物的消費往往最關(guān)心的是交易的可靠性和保密性，如果存在送貨不及時和商品質(zhì)量的問題，那么就導(dǎo)致流失客戶。
三、電子商務(wù)在我國零售業(yè)中的應(yīng)用對策
按照西方零售業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程，人均GDP水平與新型業(yè)態(tài)的出現(xiàn)之間存在著必然的聯(lián)系。例如人均GDP達(dá)到8000美元以后，網(wǎng)絡(luò)零售、倉儲超市、購物中心等業(yè)態(tài)開始高速發(fā)展。按照國際貨幣基金公布的數(shù)據(jù)，2010年中國人均GDP達(dá)到4283美元，從各省市數(shù)據(jù)來看，北京、上海、深圳、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)人均GDP早已超過1萬美元，對應(yīng)的各種零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)也發(fā)展的較為成熟。
但是同發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展尚處于初級階段，以百貨為例，雖然中國百貨行業(yè)市場規(guī)模過去5年復(fù)合增速為12.7%，預(yù)計2015年中國百貨業(yè)市場規(guī)模增長至10875元。但中國目前6800多家的門店總數(shù)依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國的42000多家。從人均指標(biāo)看，中國每百萬人口平均擁有5.1家百貨門店，遠(yuǎn)低于美國的128家。中國每百萬人口近5.5萬平米的百貨營業(yè)面積，遠(yuǎn)低于美國、日本、英國等發(fā)達(dá)國家。因此，對照國外發(fā)達(dá)國家的百貨發(fā)展?fàn)顩r可以看出，未來中國零售業(yè)的發(fā)展空間還非常大。
中國零售業(yè)發(fā)展理由一：行業(yè)集中度不夠，缺乏規(guī)模優(yōu)勢。根據(jù)歐睿信息咨詢的數(shù)據(jù)，中國百貨前三強的市場份額僅為5.6%，前十大公司的市場份額僅為13.3%，遠(yuǎn)低于歐美成熟市場的市場集中度。在法國前三家百貨市場占有率為92.5%。韓國前三家則占據(jù)77.5%的市場份額。
中國零售業(yè)發(fā)展理由二：目前國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展并不均衡，以往諸多的零售企業(yè)，甚至許多跨國企業(yè)仍只盯住少數(shù)幾個大城市。往往忽略了貢獻60%的中國城鎮(zhèn)消費總額的700多個三四線城市。因此，隨著一線城市購物中心數(shù)量趨于飽和、市場競爭日益激烈、投資成本逐年加大等因素的影響，越來越多的開發(fā)商、零售商把目光放到了二線和三線城市，而與二線城市相比，三線城市的市場空白更大。截至2011年底，中國開業(yè)購物中心2795家，其中一線城市將擁有821家，二線城市僅次于一線，累計開業(yè)達(dá)752家購物中心。占中國市場大多數(shù)的三級城市累計開業(yè)量卻僅有544家。
中國零售業(yè)發(fā)展理由三：管理水平差異大。盡管中國超市行業(yè)的行業(yè)集中度較高，超市10強銷售額占限額以上超市銷售額的比例達(dá)到60%-70%之間，直接導(dǎo)致其毛利率較為可觀，并且有上升趨勢。但是，超市行業(yè)卻面臨著巨大的外資超市的競爭壓力。從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的數(shù)據(jù)來看，外資超市占超市百強的比重逐年上升，外資超市在采購、供應(yīng)鏈及管理經(jīng)驗方面相對于本土超市具備明顯的優(yōu)勢。國內(nèi)企業(yè)如何在競爭中學(xué)習(xí)到這些先進之處成為了成敗的關(guān)鍵。
1.引言
1930年，世界上第一家超市市場在美國誕生，而在我國，超市最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初，廣州友誼商店于1981年開辦了我國第一家超級市場。之后，超級市場在我國經(jīng)歷了興起、萎縮、停滯、復(fù)蘇等階段，直到1991年，真正意義上的超級市場才在上海成立，這就是上海聯(lián)華超市。超市在我國真正興起的時間不超過20年，與國外超市零售企業(yè)相比，我國的超市零售企業(yè)存在著較大的差距。
2.境內(nèi)內(nèi)外資超市的發(fā)展?fàn)顩r和特點
2.1境內(nèi)外資超市的發(fā)展?fàn)顩r和特點
2.1.1開店速度快，每年都增長。如表一，2006年家樂福新開33家店，沃爾瑪新開15家店，麥德龍新開6家。以經(jīng)營大超市為主的5家外資零售商（家樂福、大潤發(fā)、沃爾瑪、好又多，麥德龍）新開店鋪數(shù)量超過100家，以家樂福更為明顯，銷售額和店鋪數(shù)增長數(shù)量都高達(dá)53%。
2.1.2并購力度大，外資超市普遍采用并購的擴張方式。最具代表性的是TESCO并購樂購，和家樂福、沃爾瑪相比，TESCO是通過并購的方式進入中國零售市場的。2004年7月，TESCO以1.4億英鎊收購樂購連鎖超市50%的股權(quán)，2006年12月，TESCO增持至90%，2007年6月起在全國各門店掀起更名和形象整改之颶風(fēng)，到2008年初，完成了對全國所有門店的形象整改，把現(xiàn)有門店更名為“TESCO樂購”。
2.1.3與國內(nèi)超市相比，外資超市經(jīng)營水平高，效益好。表一中的7家以外資經(jīng)營的超市，店鋪數(shù)量增幅只有20%不及100強的平均水平，但是銷售規(guī)模增幅卻高達(dá)27%，其中以經(jīng)營大型超市為主的企業(yè)更是大大高于國內(nèi)同業(yè)態(tài)店鋪的銷售。
2.1.4地域擴張的范圍和速度快。表二是對我國零售市場上的家樂福、麥德龍、歐尚、樂購、沃爾瑪、易初蓮花等8家主要中外資超市的地區(qū)分布數(shù)量進行統(tǒng)計后繪制出的。8家企業(yè)共開設(shè)超市3099所，表中的百分比表示各地區(qū)超市刷兩在總數(shù)中所占的比例。華東、華南、華北地區(qū)仍然是零售企業(yè)聚集區(qū)，中西部分布較少。
2.2境內(nèi)內(nèi)資超市的發(fā)展?fàn)顩r和特點
2.2.1規(guī)模和銷售額持續(xù)快速的增長，1998年我們國內(nèi)超市銷售額達(dá)到1000億人民幣，占社會商品零售額的3%點多。去年整個社會商品的總零售額是29135億，當(dāng)中包括各種連鎖超市，如便利店，倉儲商店、大型綜合超市等這一類超市銷售額達(dá)到600億。2012年，很多行業(yè)了下滑，超市以70%的速度增長，速度驚人。
2.2.2行業(yè)集中度逐漸提高?！斑B鎖百強”的總銷售規(guī)模平均增幅超過11%，2012年，前10家企業(yè)總銷售規(guī)模達(dá)到8029萬億，占“連鎖百強”銷售總額的50%。
2.2.3并購與整合成為新亮點。目前國內(nèi)已有不少兼并重組的案例，如上海華聯(lián)、北京西單、北京超市發(fā)三強共組北京西單華聯(lián)超市；上海一百、華聯(lián)、友誼和上海市經(jīng)委直屬的物資總公司歸并整合成國內(nèi)零售業(yè)“航母”百聯(lián)集團。我國超市并購跨國超市的案例也時有發(fā)生，如北京物美集團整體收購大榮在天津市的12家超市，北京華聯(lián)集團以400萬元將新加坡嘉德置地的西友新加坡購入旗下。
2.2.4注重提高超市的綜合能力，一方面，超市為滿足消費者的需求，不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)高端超市、生鮮與基地對接等模式。另一方面，強化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如家家悅開設(shè)生鮮批發(fā)和配送中心等。
22.5面臨的競爭形勢更加嚴(yán)峻，2007年超市業(yè)在中國主要的一線城市相對地進入了飽和期，大型綜合超市由于消費者熱情的減退。同一業(yè)態(tài)的惡性競爭、其他零售業(yè)態(tài)發(fā)展對連鎖超市的反擊，發(fā)展開始放緩。雖然大型綜合超市在中國一線大策劃哪個是里其生命周期已走上了峰頂，但在中國的二、三線城市還處在導(dǎo)入或成長期，在不斷的競爭中它的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新將會持續(xù)地進行。
3.境內(nèi)內(nèi)外資超市企業(yè)競爭力差異的比較分析
3.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵
企業(yè)競爭力就是指在競爭性的市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效的向市場（消費者，包括生產(chǎn)性消費者）提品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。具有競爭力的企業(yè)能夠很好地應(yīng)對各種情況，不斷地發(fā)展壯大自己。具有競爭力的超市，就能夠更好地與外來競爭對手抗衡，維護市場。
3.2境內(nèi)外超市企業(yè)競爭力差異分析
3.2.1在中外資超市的企業(yè)形象和品牌上，超市開發(fā)自有品牌，無須支付任何品牌使用費。自有品牌商不必花費許多中間的費用，擴大了利潤空間，甚至改變了超市中間商的地位。擁有自有品牌產(chǎn)品的超市，在競爭上劈開了價格戰(zhàn)，形成了超市獨有的特色。超市品牌在國外已有幾十年的歷史，如今標(biāo)有超市品牌的商品在發(fā)達(dá)國家已很流行，歐美的大型超級市場、幾乎都有售標(biāo)有其自由品牌的產(chǎn)品。相比之下，國內(nèi)超市開發(fā)品牌仍停留在種商品、輕品牌階段，開發(fā)過于隨意，品牌選擇和運營缺乏規(guī)劃，更沒有有效地推廣。
大多數(shù)本土超市對自有品牌的開發(fā)仍處于嘗試階段，目前的現(xiàn)狀是：第一，規(guī)模很小，導(dǎo)致運營效率低。第二，業(yè)態(tài)、產(chǎn)品單一，消費者對自有品牌的認(rèn)知度低。調(diào)查表明：購買自有品牌的消費者比較少。第三，發(fā)展自有品牌的社會供應(yīng)鏈基礎(chǔ)還比較差。低素質(zhì)的檢驗人員使得超市很難保證高質(zhì)量產(chǎn)品。
3.2.2在內(nèi)外資超市的人才管理和培養(yǎng)上，外資超市有一批具有先進經(jīng)營理念的高級管理人才。如麥德龍集團十分注重國際性人才的培養(yǎng)和儲備，管理人員國際之間流動性較強，為全球擴張準(zhǔn)備。憑借充足的發(fā)展空間，良好的培訓(xùn)機制以及豐厚的薪酬，吸引大量優(yōu)秀人才。本土超市的中高層管理人員多屬于經(jīng)驗型人才，這部分人在經(jīng)驗積累上是足夠的，但受到文化層次、知識結(jié)構(gòu)等因素的制約，上升空間有限。吸引人才，培養(yǎng)人才迫在眉睫。尤其是本土零售業(yè)國際化經(jīng)營以后，既要求管理人員熟悉當(dāng)?shù)氐恼Z言、風(fēng)俗和法律，又要求其具備海外企業(yè)工作的專業(yè)知識、技能和開拓能力。
圖一 國內(nèi)各地超市數(shù)量占超市總數(shù)的百分比
表二說明，與外資超市相比，中國本土超市規(guī)模偏小，兩者之間的競爭不屬于同一量級。數(shù)量巨大的營業(yè)額、規(guī)模龐大的店面和跨國布局使沃爾瑪?shù)葒H超市巨頭能夠充分利用規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)提高經(jīng)濟效益，而我國超市卻是很難實現(xiàn)。
4.提升我國內(nèi)資超市企競爭力的對策
4.1樹立企業(yè)文化，堅持品牌戰(zhàn)略，走一條具有企業(yè)自身特設(shè)的發(fā)展道路
世界500強企業(yè)無不以文化管理為其企業(yè)管理的核心。在連鎖超市中，沃爾瑪“顧客是上帝，每天追求卓越”的經(jīng)營理念為構(gòu)建核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。首先，要抓好超市的文化建設(shè)，形成良好的、獨特的經(jīng)營理念和價值觀，調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，吸引人才和顧客，提高忠誠度。其次，要大力實施品牌戰(zhàn)略，擴大品牌效應(yīng)，提高超市品牌的知名度和美譽度。
4.2了解我國超市地域分布，積極開拓新的市場
農(nóng)村市場是企業(yè)一個不可忽略的重要市場。農(nóng)村零售市場無論是在地緣經(jīng)濟還是人緣經(jīng)濟方面都是一塊最大的市場。對于這個市場，國內(nèi)超市雖然相對國外超市具有新優(yōu)勢，但是所面臨的問題不可忽視，第一，流通網(wǎng)絡(luò)不健全。第二，新型零售業(yè)態(tài)比例低。農(nóng)村面積大，人口密度小，發(fā)展極不平衡。第三，農(nóng)村消費力薄弱。農(nóng)民收入雖然連年增長，絕對額增量很大，但增長幅度相對城市居民還不高。
農(nóng)村市場是一個巨大的市場，如何去正確引導(dǎo)開拓至關(guān)重要。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極進入農(nóng)村市場，培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才。其次，積極與當(dāng)?shù)卣献?，在保證自身利益的同事，積極推動地方經(jīng)濟的發(fā)展。在這方面進一步突破：建立輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的旗艦店?？h城是溝通鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的紐帶，旗艦店對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村店實施配送、管理指導(dǎo)和技術(shù)幫助。建立生鮮農(nóng)產(chǎn)品加工配送中心。
4.3要加快企業(yè)間聯(lián)合、兼并、重組步伐
針對我國超市的不足與缺陷，要加快科技投入，提高零售業(yè)的信息能力和信息化水平，對外聯(lián)合兼并。培養(yǎng)員工意識，強化“公司是我家”的意識。要注重管理和效益，科學(xué)配置業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。
4.4實時追蹤和研究國外超市零售業(yè)態(tài)最新的發(fā)展動態(tài)
我國的超市在經(jīng)營觀念上只注重形式，急功近利，只看眼前；只看國內(nèi)，不看國際市場；只注重促銷，不重視企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略的研究與指定。對于現(xiàn)代營銷理念的理解和重視程度不足，最終導(dǎo)致營銷技術(shù)的落后以及營銷策略的失效。當(dāng)沃爾瑪、麥德龍等大型零售集團在我國悄悄地把最新的技術(shù)用于提高顧客忠誠度的時候，我們的零售企業(yè)還在大張旗鼓地宣傳和執(zhí)行顧客滿意戰(zhàn)略。
4.5自覺承擔(dān)社會責(zé)任
通過履行企業(yè)社會責(zé)任來促進企業(yè)競爭力提升是繼資本價值規(guī)律、組織形式股份制規(guī)律、管理人員專業(yè)化規(guī)律、國際市場一體化規(guī)律之后出現(xiàn)的又一新的企業(yè)發(fā)展規(guī)律，即企業(yè)社會責(zé)任價值規(guī)律。企業(yè)社會責(zé)任價值規(guī)律，豐富并發(fā)展了企業(yè)發(fā)展規(guī)律體系，并呈現(xiàn)出一種新的當(dāng)代社會經(jīng)濟現(xiàn)象。本土超市不斷提升競爭力，保持和發(fā)揮競爭優(yōu)勢，是加快其健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。
4.6加強人才隊伍建設(shè)
我國超市行業(yè)缺乏高素質(zhì)的管理和經(jīng)營人才。正如之前分析的，我國農(nóng)村市場是一個潛力巨大的市場，但是，國內(nèi)超市很少涉足或者是很難獲得成功。最關(guān)鍵的原因在于，超市缺少專業(yè)性的人才，缺少針對農(nóng)村市場，熟悉農(nóng)村市場的高素質(zhì)人才。我們可以借鑒外資零售業(yè)在人才資源上的管理經(jīng)驗：在市場進入階段，主要采取集中培訓(xùn)，使人才充分吸收母公司的企業(yè)精神，再培訓(xùn)和提升當(dāng)?shù)亟?jīng)理人才；在實施階段，一般采取分散管理，嚴(yán)格控制，運用人員的文化背景進一步擴張，即對不同的員工要實施不同的管理：對高級管理人員要不惜重金進行培養(yǎng)。特別要注意優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和保護，注重人才的維護。
總之，在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下，我國的超市零售業(yè)態(tài)機遇與挑戰(zhàn)并存，充分了解我國超市零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀，明確行業(yè)的憂劣勢，選擇正確的適合我國超市發(fā)展的策略，才能提升我國超市在國內(nèi)和國際上的競爭力，為跨國經(jīng)營打下堅實基礎(chǔ)。
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一、我國私人銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品日益豐富。目前私人銀行零售業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，其中資產(chǎn)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)零售銀行產(chǎn)品的種類更是越來越多。私人銀行零售產(chǎn)品中的資產(chǎn)業(yè)務(wù)品種有：住房按揭貸款、二手房按揭貸款、商鋪抵押貸款、個人助業(yè)貸款、個人信用貸款、汽車消費貸款、留學(xué)貸款和信用卡透支等。中間業(yè)務(wù)品種有：個人理財產(chǎn)品、基金、國債、保險、咨詢和各種代收費等。
2.中間業(yè)務(wù)收入占比不斷提高。我國私人銀行經(jīng)過幾年的發(fā)展，開發(fā)出來的中間業(yè)務(wù)品種越來越多，中間業(yè)務(wù)收入占比也不斷提高。各項中間業(yè)務(wù)中基金、保險等業(yè)務(wù)的手續(xù)費比例相對較高，基金的手續(xù)費比例一般為1%―2%，而保險產(chǎn)品則更高。伴隨著銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，中間業(yè)務(wù)必將會成國內(nèi)銀行主要利潤來源之一。
3.個人消費信貸業(yè)務(wù)進入快速發(fā)展期。個人消費信貸業(yè)務(wù)作為個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的主要組成部分，是私人銀行零售業(yè)務(wù)的主要利潤來源。隨著私人銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，個人消費信貸業(yè)務(wù)進入了快速發(fā)展階段，個人消費信貸的品種也越來越多，業(yè)務(wù)整體發(fā)展速度加快。在消費信貸業(yè)務(wù)中，住房按揭貸款和汽車消費貸款的比重最大，其他各項消費信貸業(yè)務(wù)也在迅速發(fā)展。隨居民消費水平的提高，個人消費信貸市場將會越來越大。
4.個人理財市場前景廣闊。隨著國內(nèi)資本市場的發(fā)展和居民理財投資意識的增強，個人理財市場得到了迅速發(fā)展。雖然目前個人理財業(yè)務(wù)尚處于發(fā)展初期，但隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，居民個人金融資產(chǎn)迅速增加，人們對于理財?shù)男枨笠膊粩嘣鰪?，理財市場將更為興旺。
5.電子銀行發(fā)展迅速。為了降低銀行零售業(yè)務(wù)的成本，提高利潤率，電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行等電子銀行服務(wù)渠道成為近年來國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的重點。相對于傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的操作模式，電子銀行不僅大幅度降低了零售業(yè)務(wù)的成本，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)渠道，提升了整個零售業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。
二、我國私人銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題
1.產(chǎn)品多樣化，但仍“以產(chǎn)品為中心”
目前，除了原有的定期存款、定活兩便存款等業(yè)務(wù)以外，我國私人銀行負(fù)債產(chǎn)品也不斷的增加，w系不斷豐富。其儲蓄業(yè)務(wù)包括境外匯款、個人通知存款、個人支票、境內(nèi)匯款、同城轉(zhuǎn)贓、自助轉(zhuǎn)賬、存單、個人結(jié)匯購匯業(yè)務(wù)等。但是私人銀行儲蓄產(chǎn)品更新滯后，賬戶功能性不強，業(yè)務(wù)管理松散。如果不能創(chuàng)新產(chǎn)品和賬戶功能，將很快在激烈市場的競爭中被淘汰。
2.渠道多樣化，但技術(shù)力量薄弱
近年來，各家私人銀行加大對零售業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)，不僅限于物理網(wǎng)點的渠道，諸如網(wǎng)上銀行、移動銀行、電話銀行、自助銀行等。新的業(yè)務(wù)渠道相比物理網(wǎng)點來說，可以大大降低業(yè)務(wù)成本，減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力，提高業(yè)務(wù)辦理效率。但是由于電子渠道需要科技力量的支撐，私人銀行由于科技力量薄弱，渠道的創(chuàng)新和研發(fā)并不是輕而易舉，受到其成本影響，其完善性和安全性還要受到考驗。
3.服務(wù)水平改善，但沒有深入細(xì)分市場
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心競爭力之一，我國私人銀行較早的開始重視銀行服務(wù)水平的提升。如一些私人銀行打出了親情牌，用站立服務(wù)、微笑服務(wù)、面對面服務(wù)和上門服務(wù)，改變了傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，改變了許多銀行中“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。但是我國私人銀行還沒有普遍建立起完善的客戶細(xì)分服務(wù)體系，服務(wù)管理比較粗放，客戶流失現(xiàn)象普遍存在。
三、我國私人銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析
1.產(chǎn)品策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)在零售銀行業(yè)中的大規(guī)模應(yīng)用運用和普及，各大銀行間很容易相互效仿彼此產(chǎn)品，也就是我們通常提到的產(chǎn)品同質(zhì)化，而且中端客戶對新技術(shù)的高度接受性決定了客戶可以十分便捷地在各家銀行間對零售產(chǎn)品、服務(wù)及價格等條件做出很直觀的比較。因此，必須加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，改變并不斷更新觀念，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進行拆分再整合，形成“1+1>2”的整體優(yōu)勢。例如，銀行可以與證券、基金、私募、信托等領(lǐng)域的機構(gòu)進行合作，開發(fā)多種跨渠道的個性化產(chǎn)品，為客戶提供一站式產(chǎn)品服務(wù)。
2.渠道策略。
雖然以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的各種新興服務(wù)渠道近年來取得了蓬勃發(fā)展，但是傳統(tǒng)的物理分支網(wǎng)點在銀行零售業(yè)務(wù)渠道方面仍然具有難以取代的地位，并且在渠道組合中發(fā)揮著許多關(guān)鍵性的功能。所以在物理分支網(wǎng)點建設(shè)方面還應(yīng)加快步伐，同時不斷豐富分支網(wǎng)點的客戶服務(wù)功能設(shè)置貴賓理財區(qū)、理財咨詢室等部門，增強分支網(wǎng)點的盈利能力和服務(wù)水平。分支機構(gòu)建設(shè)和重塑與電子化并重，并逐漸向電子化服務(wù)轉(zhuǎn)變。所以，銀行應(yīng)對線上線下各種渠道進行有效整合，使之各盡其能，互為補充。
3.加強專業(yè)化人才隊伍建設(shè)策略
銀行首先應(yīng)該加強零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的專業(yè)化分工，成立高素質(zhì)的專司負(fù)債項業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理隊伍，做到各項業(yè)務(wù)專職化，并且壯大專司從事客戶理財咨詢和維護高端客戶理財?shù)目蛻艚?jīng)理隊伍。
總之，我國私人銀行可以發(fā)揮自身特點，挖掘優(yōu)勢，廣泛收集行業(yè)經(jīng)驗，設(shè)計適合自己的經(jīng)營管理格局，在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域做精做深，尋找外資和大型銀行未涉及或沒有注意的邊緣市場，做出特色，以提高自身的競爭力。
參考文獻：
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