序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[中圖分類號(hào)] F757

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1006-5024(2007)05-0086-05

[基金項(xiàng)目] 國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“基于多重阻擊的企業(yè)自我保護(hù)戰(zhàn)略研究”(批準(zhǔn)號(hào)：70372031)；廣西哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十五”規(guī)劃課題“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)比較研究”(批準(zhǔn)號(hào)：05FJY036)階段性成果

[作者簡(jiǎn)介] 侯 雁，廣西工學(xué)院管理工程系副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。(廣西 柳州 545006)

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)鋼鐵工業(yè)保持持續(xù)、快速發(fā)展勢(shì)頭：1989年全國(guó)鋼產(chǎn)量超過(guò)6000萬(wàn)噸；1996年突破1億噸，躍居世界第1位；2003年鋼產(chǎn)量突破2億噸，成為世界上第一個(gè)年產(chǎn)鋼超過(guò)2億噸的國(guó)家；2005年鋼產(chǎn)量更是突破3億噸。與此同時(shí)，我國(guó)鋼產(chǎn)品出口也實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)足發(fā)展：從20世紀(jì)80年代每年出口鋼材由幾十萬(wàn)噸上升到1999年出口鋼材368萬(wàn)噸；2000年出口鋼材621萬(wàn)噸；2004-2005年則分別實(shí)現(xiàn)出口鋼材1423萬(wàn)噸和2052萬(wàn)噸。然而，就在我國(guó)鋼產(chǎn)品出口量實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)之時(shí)，我國(guó)鋼鐵業(yè)隨即也面臨一系列反傾銷(xiāo)問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1996年底美國(guó)開(kāi)始對(duì)我國(guó)出口美國(guó)的中厚板實(shí)行反傾銷(xiāo)以來(lái)，我國(guó)鋼材在國(guó)外已遭到10余起反傾銷(xiāo)調(diào)查，涉案國(guó)家、產(chǎn)品品種與類別日益增多，寶鋼、武鋼等我國(guó)主要鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)均受影響。

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)有關(guān)方面對(duì)美國(guó)啟動(dòng)對(duì)華鋼鐵產(chǎn)品反傾銷(xiāo)調(diào)查是有所預(yù)見(jiàn)的，也已認(rèn)識(shí)到反傾銷(xiāo)與中國(guó)是否被對(duì)方承認(rèn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位沒(méi)有必然關(guān)系，但企業(yè)除了積極應(yīng)訴、請(qǐng)求政府協(xié)調(diào)和等待裁決結(jié)果外，卻很少見(jiàn)到對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)行為的調(diào)整或反思，相關(guān)的研究也未涉及對(duì)行業(yè)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的分析。本文旨在為彌補(bǔ)這一缺陷而進(jìn)行嘗試，僅僅是從管理學(xué)的角度，對(duì)我國(guó)鋼鐵行業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行分析，并將與之相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)與法律因素或背景視為中國(guó)企業(yè)必須面對(duì)和適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，力圖提供一種基于營(yíng)銷(xiāo)管理與自我保護(hù)的反傾銷(xiāo)對(duì)策新視角。

一、美國(guó)鋼鐵市場(chǎng)的需求狀況和競(jìng)爭(zhēng)格局：從反傾銷(xiāo)案談起

(一)在自由貿(mào)易中保護(hù)鋼鐵工業(yè)是美國(guó)鋼鐵反傾銷(xiāo)的基本動(dòng)機(jī)。1997年亞洲金融危機(jī)爆發(fā)，美國(guó)鋼鐵市場(chǎng)受到大量進(jìn)口鋼材沖擊，結(jié)果是1998年美國(guó)鋼材進(jìn)口量突破4000萬(wàn)噸，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄，而鋼鐵產(chǎn)品價(jià)格劇降。以熱卷鋼板為例，價(jià)格從1997年360美元/噸跌至1998年250美元/噸，國(guó)內(nèi)鋼鐵市場(chǎng)價(jià)格體系遭到破壞，1998年第4季度，美國(guó)及北美鋼材市場(chǎng)出現(xiàn)高進(jìn)口、高庫(kù)存、低價(jià)格的反?，F(xiàn)象。受此影響，美國(guó)鋼鐵業(yè)產(chǎn)量減少，破產(chǎn)企業(yè)數(shù)量增加，僅1998年就有1萬(wàn)名鋼鐵工人失業(yè)。進(jìn)口引發(fā)的鋼鐵危機(jī)引起美國(guó)國(guó)內(nèi)鋼鐵業(yè)強(qiáng)烈不滿，紛紛要求采取措施限制進(jìn)口，繼而導(dǎo)致美國(guó)頻頻發(fā)動(dòng)反傾銷(xiāo)調(diào)查。

從1999年上半年開(kāi)始，整個(gè)國(guó)際鋼鐵市場(chǎng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)跡象，但此時(shí)鋼材價(jià)格回升尚屬恢復(fù)性上漲，美、歐鋼鐵市場(chǎng)高庫(kù)存、供大于求的局面并未根本改變，其表現(xiàn)是美國(guó)鋼材1999年1-9月進(jìn)口量與1998年同期相比下降20%，但進(jìn)口平均價(jià)比1998年還低7%，創(chuàng)美國(guó)鋼材進(jìn)口價(jià)格的歷史新低。所以，美國(guó)依然繼續(xù)采取反傾銷(xiāo)行動(dòng)。即便如此，美國(guó)鋼鐵的進(jìn)口量在2000年的前8個(gè)月，依然比1999年同期增長(zhǎng)15%，價(jià)格則持續(xù)下跌，其中冷軋薄板從4月的440美元/噸跌至10月的340-350美元/噸；熱軋薄板價(jià)格跌幅更大，7個(gè)月下降了117美元/噸。

總之，美國(guó)從1998年以來(lái)已有31家鋼鐵廠破產(chǎn)或者申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)，占美國(guó)鋼鐵工業(yè)的一半以上，使得美國(guó)15萬(wàn)鋼鐵工人中有7萬(wàn)人失業(yè)。正是在這種背景下，反傾銷(xiāo)成為其保護(hù)本國(guó)鋼鐵工業(yè)的一種選擇。

(二)提業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的市場(chǎng)空間是美國(guó)鋼鐵反傾銷(xiāo)行動(dòng)的深層原因。世界各國(guó)和地區(qū)的鋼鐵生產(chǎn)從1973年開(kāi)始不斷增加，但同時(shí)期增加的世界鋼鐵消費(fèi)量卻滯后于產(chǎn)量增加，整個(gè)鋼鐵市場(chǎng)日漸飽和，到20世紀(jì)90年代中期，這種生產(chǎn)相對(duì)過(guò)剩的狀況已變得相當(dāng)嚴(yán)重且難以扭轉(zhuǎn)。其原因包括基礎(chǔ)設(shè)施和耗鋼工業(yè)飽和而減少了對(duì)鋼鐵消費(fèi)的需求、鋼的消費(fèi)日趨飽和而鋼的累計(jì)積蓄量卻在增加、科技進(jìn)步提高了鋼材使用壽命而降低了鋼材消費(fèi)強(qiáng)度、新型材料工業(yè)的發(fā)展減少了對(duì)鋼材的需求、發(fā)展中國(guó)家(地區(qū))的鋼鐵產(chǎn)量不斷增加等方面。結(jié)果是一方面導(dǎo)致鋼鐵貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)頻頻爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)和數(shù)量戰(zhàn)；另一方面也在刺激各國(guó)鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)整重組。

事實(shí)上，最近幾十年里美國(guó)鋼鐵工業(yè)結(jié)構(gòu)一直在進(jìn)行調(diào)整及優(yōu)化：1980年美國(guó)鋼鐵工業(yè)產(chǎn)鋼1.02億噸，其中61%來(lái)自轉(zhuǎn)爐，27%來(lái)自電爐，12%來(lái)自平爐；到1993年美國(guó)鋼產(chǎn)量為8700萬(wàn)噸，轉(zhuǎn)爐、電爐鋼比為62%和38%。電爐鋼比增加的主要原因在于隨著連鑄技術(shù)的發(fā)展，小鋼廠已從只能生產(chǎn)質(zhì)量要求不高的條鋼產(chǎn)品發(fā)展到能夠生產(chǎn)各類鋼產(chǎn)品，且規(guī)模不斷擴(kuò)大。應(yīng)該說(shuō)，這種變化和20世紀(jì)90年代以后世界鋼鐵工業(yè)產(chǎn)量規(guī)模構(gòu)成發(fā)展變化的基本特征――由過(guò)去長(zhǎng)流程大鋼鐵聯(lián)合企業(yè)單向大規(guī)?；屛挥陂L(zhǎng)流程大鋼鐵聯(lián)合企業(yè)大規(guī)?；投塘鞒绦′搹S小規(guī)?；⒋娴碾p向變動(dòng)是一致的。同時(shí)，美國(guó)的短流程鋼廠結(jié)構(gòu)也在經(jīng)歷重大的調(diào)整。由于這種結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化過(guò)程依然有不少工作要做，因此，其完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整至少還需要一段時(shí)間。

需要指出的是，企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整付出的代價(jià)需要在市場(chǎng)中通過(guò)利益的實(shí)現(xiàn)作為回報(bào)，這既是其進(jìn)行調(diào)整的動(dòng)力，也是其調(diào)整得以持續(xù)進(jìn)行的保證，即結(jié)構(gòu)調(diào)整不僅需要時(shí)間，更需要市場(chǎng)做保證。特別是美國(guó)作為世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易的中心，其開(kāi)放的鋼鐵市場(chǎng)成為國(guó)際鋼鐵價(jià)格戰(zhàn)和數(shù)量戰(zhàn)的一個(gè)焦點(diǎn)，結(jié)果是市場(chǎng)被國(guó)外廉價(jià)的產(chǎn)品占據(jù)相當(dāng)份額，從而在一定程度上擠占了美國(guó)鋼鐵工業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整所需要的市場(chǎng)空間和時(shí)間。從這個(gè)意義上說(shuō)，為保證完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的市場(chǎng)空間才是美國(guó)鋼鐵反傾銷(xiāo)的深層原因。

二、我國(guó)鋼鐵行業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)考察：行為策略及結(jié)果

(一)出口產(chǎn)品雖然符合目標(biāo)市場(chǎng)需要，但不能滿足市場(chǎng)主流需求。20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界鋼材市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出高級(jí)化與多層次并存的特點(diǎn)，對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的需求日益旺盛，鋼材品質(zhì)開(kāi)始向高檔優(yōu)質(zhì)化、多功能化、高技術(shù)含量化、高附加價(jià)值化方面發(fā)展。同時(shí)，世界鋼材的貿(mào)易量增長(zhǎng)幅度超過(guò)產(chǎn)量的增長(zhǎng)幅度，其中板管產(chǎn)品占到貿(mào)易量的65%。相應(yīng)的，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家主要鋼鐵企業(yè)開(kāi)始限制生產(chǎn)規(guī)模，集中精力生產(chǎn)高質(zhì)量、高附加值產(chǎn)品，以獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，出口也以高附加值產(chǎn)品為主，板管產(chǎn)品占出口總量的75%以上。而反觀我國(guó)出口的鋼鐵產(chǎn)品，則有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.鋼材產(chǎn)品品質(zhì)不斷提高，但離先進(jìn)水平還有相當(dāng)差距。產(chǎn)品質(zhì)量從國(guó)際實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，1996年達(dá)到國(guó)外實(shí)物質(zhì)量水平的產(chǎn)品132個(gè)，年產(chǎn)量1500萬(wàn)噸，占鋼材總產(chǎn)量比例的17%；1997年達(dá)到國(guó)外實(shí)物質(zhì)量水平的產(chǎn)品164個(gè)，年產(chǎn)量1900萬(wàn)噸，占鋼材總產(chǎn)量比例的19.6%；1999年生產(chǎn)的鋼材產(chǎn)品，執(zhí)行國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的占36%，執(zhí)行國(guó)際一般水平標(biāo)準(zhǔn)的占51%，尚有13%未執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。同年，實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的有2800萬(wàn)噸，占鋼材總產(chǎn)量的26.3%。由于產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)低，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的鋼材品種、質(zhì)量與國(guó)外相比，在純凈度、有害氣體、雜質(zhì)含量、均勻性、穩(wěn)定性、表面質(zhì)量和包裝質(zhì)量等方面存在明顯差距。

2.鋼材出口結(jié)構(gòu)不斷改善，但高附加值產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。板管比是衡量鋼鐵產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要指標(biāo)，在日本、美國(guó)、西歐、韓國(guó)等一些先進(jìn)的產(chǎn)鋼國(guó)家和地區(qū)，一般板管比已達(dá)60%以上，各種鋼材中高附加價(jià)值產(chǎn)品也由20%左右發(fā)展到40%。相比之下，雖然隨著我國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已得到日益改善(見(jiàn)圖1)，鋼材出口結(jié)構(gòu)也相應(yīng)不斷進(jìn)步，其中1999年出口鋼材中板材占55%，2000年出口鋼材的板管比達(dá)到69.37%，出口板帶比達(dá)58%，但在高附加價(jià)值產(chǎn)品方面與先進(jìn)國(guó)家的差距仍是明顯的。

總體而言，先進(jìn)的產(chǎn)鋼國(guó)家或地區(qū)以出口高級(jí)產(chǎn)品為主，中國(guó)以出口初級(jí)產(chǎn)品為主。我國(guó)鋼鐵產(chǎn)品盡管能夠滿足低端產(chǎn)品市場(chǎng)需要，但在滿足主流市場(chǎng)需求方面存在很大的差距，高附加值、高技術(shù)含量的鋼材品種與國(guó)外產(chǎn)品相比差距很大，難以和國(guó)外大公司抗衡。然而，低端鋼材產(chǎn)品市場(chǎng)早已飽和。因此，我國(guó)鋼鐵行業(yè)在低附加值、低技術(shù)含量的鋼材市場(chǎng)中雖有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)空間有限，這就使得我國(guó)鋼材出口從一開(kāi)始就面臨不利的境地，其營(yíng)銷(xiāo)組合策略受到牽制。顯然，我國(guó)鋼鐵行業(yè)的產(chǎn)品出口缺少應(yīng)有的戰(zhàn)略籌劃。

(二)主要依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，削弱了企業(yè)發(fā)展后勁，并在一定意義上陷入不良循環(huán)。在產(chǎn)品的非價(jià)格因素不具有優(yōu)勢(shì)的情況下，營(yíng)銷(xiāo)組合的價(jià)格策略即低價(jià)幾乎具有唯一性。反之，則可以有多種選擇，而目的都是如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。一般而言，各先進(jìn)產(chǎn)鋼國(guó)家或地區(qū)憑借產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品種質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格上高出低進(jìn)，獲得比較豐厚的國(guó)際貿(mào)易利益。中國(guó)鋼鐵行業(yè)則由于受產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和產(chǎn)品檔次的限制，在出口品種結(jié)構(gòu)中，技術(shù)含量高的品種少，多為低檔長(zhǎng)線產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)在很大程度上靠低廉的價(jià)格來(lái)?yè)Q取出口機(jī)會(huì)。從圖2可以看出，1980-2005年間，每當(dāng)我國(guó)鋼材出口產(chǎn)品價(jià)格下降之時(shí)，往往就是出口數(shù)量增加之際，隨之而來(lái)的可能就是反傾銷(xiāo)調(diào)查。如我國(guó)鋼材出口于1995年和2000年呈現(xiàn)出大幅度增加態(tài)勢(shì)，而后分別在1996年和2001年都遭受到涉案金額上億美元的反傾銷(xiāo)調(diào)查。

由于過(guò)分依賴價(jià)格(降價(jià))競(jìng)爭(zhēng)手段，即使在其他因素不變的情況下，都會(huì)減少企業(yè)及行業(yè)的盈利。這一點(diǎn)從我國(guó)鋼鐵行業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況已得到一定程度的證明：自1993年以來(lái)，鋼鐵工業(yè)在連年大幅度增產(chǎn)鐵、鋼和鋼材，從0.8954億噸持續(xù)增長(zhǎng)到1999年的1.2426億噸，同期實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)基本上呈相反的變化趨勢(shì)：1993年由294億元降到1999年的36億元。結(jié)果是企業(yè)發(fā)展后勁被削弱，并因此可能陷入以下不良循環(huán)。

1.不良循環(huán)之一：企業(yè)及行業(yè)失去其他優(yōu)勢(shì)，更加依賴價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)的減少，其對(duì)企業(yè)自我積累能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)和自主創(chuàng)新、品牌管理與培養(yǎng)等產(chǎn)生影響，如圖3所示。如果不能通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新加以改變，將迫使企業(yè)更多地依賴價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，從而陷入不良循環(huán)狀況。

2.不良循環(huán)之二：引發(fā)更大范圍、更劇烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以至價(jià)格戰(zhàn)。個(gè)別或少數(shù)企業(yè)運(yùn)用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段去爭(zhēng)奪市場(chǎng)也許是正確的，但對(duì)于局部來(lái)說(shuō)是正確的事情，對(duì)于整體而言也許未必是正確的。如果行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)也依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段爭(zhēng)奪市場(chǎng)，那么就有可能使整個(gè)行業(yè)最終陷入價(jià)格戰(zhàn)的不良循環(huán)中而不能自拔(如圖4)。在這種情況下，出口就是回避或轉(zhuǎn)移價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)的一個(gè)途徑，而與其所謂的“全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”無(wú)關(guān)。當(dāng)一個(gè)行業(yè)以這樣一種狀態(tài)走向國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)便從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走向了國(guó)際市場(chǎng)。

3.不良循環(huán)之三：在轉(zhuǎn)移市場(chǎng)和變換產(chǎn)品中遭到系列反傾銷(xiāo)調(diào)查。事實(shí)上，中國(guó)鋼鐵行業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的主要武器就是自我削價(jià)競(jìng)銷(xiāo)，結(jié)果是伴隨著我國(guó)出口商品價(jià)格的下跌，企業(yè)及行業(yè)在進(jìn)口國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量增加，而這正好符合實(shí)施反傾銷(xiāo)的基本特征。在不對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)行為做出根本調(diào)整的情況下，企業(yè)選擇轉(zhuǎn)移產(chǎn)品出口的目標(biāo)市場(chǎng)、改變出口產(chǎn)品類別等簡(jiǎn)單策略，必然陷入系列反傾銷(xiāo)調(diào)查的不良循環(huán)之中(如圖5)。

(三)積極構(gòu)建出口營(yíng)銷(xiāo)渠道，但與國(guó)外鋼鐵業(yè)成熟的營(yíng)銷(xiāo)體系相比差距很大。營(yíng)銷(xiāo)渠道是構(gòu)建產(chǎn)品品牌或企業(yè)品牌以及贏得顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，是一個(gè)企業(yè)由小到大的成長(zhǎng)過(guò)程中開(kāi)始尋求從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的重要拐點(diǎn)。但我國(guó)鋼鐵行業(yè)長(zhǎng)期由國(guó)家壟斷，鋼材市場(chǎng)供大于求的程度并不很?chē)?yán)重，市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)得不到足夠重視而基本上處于初級(jí)階段，直至1997年銷(xiāo)售主渠道建設(shè)才被作為營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略任務(wù)提出。

而此時(shí)的中國(guó)鋼鐵業(yè)，只有寶鋼根據(jù)海外業(yè)務(wù)的發(fā)展，設(shè)立亞澳、歐非、美洲三大事業(yè)總部，形成了以日本寶和公司、德國(guó)寶歐公司、美國(guó)寶美公司三大主力公司為主體的18個(gè)貿(mào)易公司和辦事機(jī)構(gòu)，基本建立起較為完善的國(guó)外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品銷(xiāo)往美國(guó)、英國(guó)、意大利、西班牙等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，涉及用戶近400家。1997年以后，其他鋼鐵企業(yè)也開(kāi)始注意建立或完善營(yíng)銷(xiāo)渠道，不斷拓展市場(chǎng)空間，實(shí)現(xiàn)出口區(qū)域多元化。然而，品牌與贏得顧客忠誠(chéng)的工作仍未提上議事日程或付諸于實(shí)踐。

可以這樣說(shuō)，盡管中國(guó)鋼鐵業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)基本建立了比較完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，但尚未建立完整的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。不斷加強(qiáng)海外銷(xiāo)售力量，積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，形成完整的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，仍是我國(guó)鋼鐵行業(yè)努力的方向，因?yàn)榕c國(guó)外鋼鐵業(yè)成熟的營(yíng)銷(xiāo)體系相比差距很大，競(jìng)爭(zhēng)力較低。而出口營(yíng)銷(xiāo)渠道不夠完善的結(jié)果之一，是弱化了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及產(chǎn)品銷(xiāo)售的直接掌控力量，從而影響企業(yè)對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)的最終銷(xiāo)售價(jià)格的發(fā)言權(quán)，未能為實(shí)行品牌戰(zhàn)略奠定必要的基礎(chǔ)，這既在一定意義上增大了企業(yè)遭到反傾銷(xiāo)調(diào)查的可能，也降低了面對(duì)反傾銷(xiāo)而靈活調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略的空間。

(四)出口產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場(chǎng)，未能兼顧目標(biāo)市場(chǎng)的接受能力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生存。1999年以前，我國(guó)鋼鐵工業(yè)出口中板產(chǎn)品增勢(shì)強(qiáng)勁，快速搶占市場(chǎng)的結(jié)果是在美國(guó)和歐洲先后遭到反傾銷(xiāo)而失去市場(chǎng)。受此影響，1999年中板產(chǎn)品對(duì)美出口量大幅度下降，5家對(duì)美應(yīng)訴企業(yè)幾乎沒(méi)有出口；對(duì)歐盟出口量由1998年同期的41萬(wàn)噸下降到1999年的22萬(wàn)噸。在此背景下，我國(guó)鋼鐵工業(yè)對(duì)歐美出口鋼材只有向薄板為主轉(zhuǎn)變，其中主要是熱軋薄板。

1999年的世界鋼鐵工業(yè)在經(jīng)過(guò)上半年減產(chǎn)之后，國(guó)際鋼材市場(chǎng)價(jià)格在下半年出現(xiàn)回升，但我國(guó)鋼材出口價(jià)格從全年來(lái)看仍比1998年同期有所下降，其中熱軋板卷平均價(jià)格從1998年的340美元/噸下降到261美元/噸。雖然國(guó)內(nèi)鋼鐵工業(yè)認(rèn)為，鋼材出口價(jià)格的這種變化同國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格的變化是一致的，但現(xiàn)實(shí)是1999年我國(guó)鋼鐵工業(yè)出口鋼材主要以板材為主，出口202萬(wàn)噸，增長(zhǎng)12.4%，占鋼材出口總量的54.9%。其中主要是熱軋普薄板增長(zhǎng)，達(dá)102.1萬(wàn)噸，比1998年同期增長(zhǎng)了1.9倍。而對(duì)美國(guó)出口實(shí)現(xiàn)小幅增長(zhǎng)主要也是依靠薄板，尤其是熱軋薄板出口的增長(zhǎng)。

進(jìn)入2000年，大量的熱軋板卷進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，使其庫(kù)存增加、價(jià)格下跌，導(dǎo)致了其他品種鋼材尤其是板坯和冷軋板卷類產(chǎn)品價(jià)格的回落。而且，美國(guó)鋼材市場(chǎng)的這種情形還進(jìn)一步蔓延到北美市場(chǎng)：美國(guó)和加拿大的鋼材服務(wù)中心的庫(kù)存和銷(xiāo)量比已達(dá)到3.5個(gè)月，成為2年來(lái)的最高點(diǎn)，特別是板材庫(kù)存。整個(gè)北美鋼材市場(chǎng)處于價(jià)格下降的循環(huán)中。而2000年，我國(guó)出口的熱軋板卷類產(chǎn)品的主要去向就是美國(guó)。與此同時(shí)，美國(guó)鋼鐵企業(yè)2000年第3季度末的財(cái)務(wù)報(bào)表出現(xiàn)赤字，2000年第4季度美國(guó)前6大鋼鐵聯(lián)合企業(yè)更是總計(jì)虧損4.31億美元(而1999年同期合計(jì)盈利則為3300萬(wàn)美元)。其中除AK鋼公司經(jīng)營(yíng)收益4600萬(wàn)美元以外，其他鋼鐵公司都認(rèn)為因?yàn)樾枨笃＼?、高?kù)存及進(jìn)口多而致使其虧損。

應(yīng)該說(shuō)，導(dǎo)致美國(guó)鋼鐵企業(yè)及行業(yè)虧損的原因是多方面的，但大量?jī)r(jià)格低廉的鋼材產(chǎn)品，尤其是熱軋薄板進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)無(wú)疑也是原因之一。事實(shí)上，中國(guó)鋼鐵行業(yè)在把鋼材出口作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也把擴(kuò)大出口作為企業(yè)取得外匯收入、減少限產(chǎn)損失以及行業(yè)“控制總量”的戰(zhàn)略措施之一，結(jié)果往往導(dǎo)致一旦進(jìn)口國(guó)市場(chǎng)行情看好，便會(huì)有眾多出口企業(yè)涌向該市場(chǎng)，并競(jìng)相壓價(jià)銷(xiāo)售以求占有更大市場(chǎng)份額的狀況發(fā)生。在世界鋼材總量整體上供大于求的背景下，中國(guó)鋼鐵行業(yè)的出口只注重實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的快速占領(lǐng)，而未能在一定程度上兼顧目標(biāo)市場(chǎng)的接受能力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生存，這是其屢遭反傾銷(xiāo)調(diào)查的一個(gè)重要原因。

三、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)行為主動(dòng)避免遭遇反傾銷(xiāo)：對(duì)我國(guó)鋼鐵行業(yè)的建議

(一)樹(shù)立雙贏觀念，注意出口的有序增長(zhǎng)，以兼顧市場(chǎng)需求和對(duì)手生存。WTO規(guī)則主導(dǎo)下的自由貿(mào)易已給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境帶來(lái)了深刻的變化：在自由貿(mào)易條件下，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則只能適用于一定數(shù)量的企業(yè)，而不能針對(duì)一個(gè)進(jìn)口國(guó)(地區(qū))產(chǎn)業(yè)或其全部企業(yè)；企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為已經(jīng)不能僅僅限于為自己創(chuàng)造利潤(rùn)，而是需要適當(dāng)?shù)丶骖櫢?jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其所在國(guó)(地區(qū))的利益，即通過(guò)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口的有序增長(zhǎng)，努力開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代自由貿(mào)易的“雙贏”競(jìng)爭(zhēng)局面。作為世界第一產(chǎn)鋼大國(guó)而言，所謂雙贏至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)層面：

1.企業(yè)與客戶之間的“雙贏”。這是指企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理，積極協(xié)調(diào)與產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、最終用戶之間的利益關(guān)系，逐步形成利益鏈共同體，在努力滿足產(chǎn)品最終用戶需求的基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，不斷主動(dòng)引導(dǎo)和提升客戶需求的層次。

2.行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的“雙贏”。這是指行業(yè)內(nèi)的企業(yè)之間在競(jìng)爭(zhēng)中不僅要優(yōu)勝劣汰，也要合作共贏，尤其是大企業(yè)更應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)責(zé)任，主動(dòng)加強(qiáng)信息交流，維護(hù)正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序和行業(yè)的整體利益。

3.國(guó)內(nèi)外行業(yè)之間的“雙贏”。這是指出口企業(yè)及行業(yè)借助于行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展與進(jìn)口國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的溝通交流，在適應(yīng)進(jìn)口國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)在內(nèi)的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，避免給人造成過(guò)分搶占市場(chǎng)的嫌疑，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外行業(yè)的共同發(fā)展。

(二)積極約束價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決避免價(jià)格戰(zhàn)，以保持持續(xù)發(fā)展能力。價(jià)格戰(zhàn)往往導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)損失，這不僅在中國(guó)鋼鐵工業(yè)的經(jīng)營(yíng)中有所反映，甚至在整個(gè)中國(guó)工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中也已經(jīng)有所體現(xiàn)。但如果企業(yè)能夠放棄對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段的過(guò)分依賴，努力維持一個(gè)合理的產(chǎn)品價(jià)位，那么即使是產(chǎn)品成本上升，企業(yè)仍然能夠從容應(yīng)對(duì)。因此，企業(yè)及行業(yè)應(yīng)約束價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的意義，至少體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

1.這是主動(dòng)避免遭遇反傾銷(xiāo)的基本要求。因?yàn)檫M(jìn)口國(guó)開(kāi)展反傾銷(xiāo)調(diào)查的一個(gè)基本前提就是企業(yè)出口的產(chǎn)品是否是低價(jià)銷(xiāo)售。因此，企業(yè)及行業(yè)如果能夠約束使用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，毫無(wú)疑問(wèn)將極大地提高避免遭遇反傾銷(xiāo)的可能性。考慮到一些進(jìn)口國(guó)政府正在修訂其反傾銷(xiāo)法以降低實(shí)施反傾銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)這一現(xiàn)實(shí)情況，企業(yè)及行業(yè)在運(yùn)用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段方面的轉(zhuǎn)變，其意義和緊迫性就更大。

2.這是應(yīng)對(duì)成本上升趨勢(shì)的必然要求。中國(guó)鋼鐵行業(yè)在產(chǎn)品成本方面優(yōu)勢(shì)本來(lái)就不明顯，國(guó)內(nèi)煤、電、油、礦、運(yùn)輸及勞動(dòng)力等價(jià)格偏低的情形正在發(fā)生變化，因此，成本上升的趨勢(shì)是明顯和可以預(yù)見(jiàn)的。在此背景下，誰(shuí)能夠主動(dòng)地為自我約束價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而營(yíng)銷(xiāo)籌劃，誰(shuí)就能夠在未來(lái)和變化的競(jìng)爭(zhēng)中贏得利潤(rùn)的主動(dòng)權(quán)。

3.這是適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的客觀要求。反傾銷(xiāo)、反補(bǔ)貼與保障措施不過(guò)是針對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為而統(tǒng)一適應(yīng)的國(guó)外限制措施。而針對(duì)中國(guó)產(chǎn)品適用的本國(guó)限制也已經(jīng)通過(guò)《中國(guó)入世議定書(shū)》第15條、第16條和《中國(guó)入世工作組報(bào)告》第242段的規(guī)定確立起來(lái)。這就意味著企業(yè)必須改變慣性思維而另辟途徑，逐步告別價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而走上雙贏的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之路。

(三)主動(dòng)轉(zhuǎn)向開(kāi)展非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，努力構(gòu)筑動(dòng)態(tài)多樣化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果說(shuō)反傾銷(xiāo)的顯性要求是使各方慎用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略以及使相應(yīng)的可能反應(yīng)趨于理性化，那么，其隱性期望就是要求轉(zhuǎn)向與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)應(yīng)的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。因此，一個(gè)真正具有成本優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，其理性選擇必然是走非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之路，努力通過(guò)自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一個(gè)真正具有成本優(yōu)勢(shì)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該通過(guò)倡導(dǎo)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使行業(yè)呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)多樣化，從而實(shí)現(xiàn)和諧共贏發(fā)展的局面。這對(duì)于正在從貿(mào)易大國(guó)向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)跨越的中國(guó)來(lái)說(shuō)，顯然是一個(gè)不容回避的選擇。

1.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是改進(jìn)技術(shù)、提升服務(wù)與品牌的重要基礎(chǔ)。在約束價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并主動(dòng)轉(zhuǎn)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的情形下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與品質(zhì)、品牌、技術(shù)、服務(wù)的關(guān)系，可以形成如圖6所示的良性發(fā)展循環(huán)。

2.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已成為提高效益的主流手段。鑒于在運(yùn)用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)及行業(yè)與運(yùn)用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)及行業(yè)之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，兩者將有可能進(jìn)入一個(gè)日益分化的循環(huán)當(dāng)中(如圖7)，因此，面對(duì)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主流的情況，我國(guó)鋼鐵行業(yè)亦不應(yīng)例外。

3.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將成為更好應(yīng)對(duì)未來(lái)的基本保證。隨著中國(guó)在加入WTO之后各種貿(mào)易摩擦的日益顯現(xiàn)，中國(guó)鋼鐵工業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中不僅將面臨資源約束與環(huán)境保護(hù)的要求，而且也將面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)等挑戰(zhàn)。WTO的有關(guān)規(guī)則已經(jīng)揭示了這種發(fā)展趨勢(shì)。顯然，作為世界第一大鋼鐵生產(chǎn)國(guó)的中國(guó)企業(yè)及行業(yè)，主動(dòng)適應(yīng)WTO的要求，轉(zhuǎn)向以非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)管理，未雨綢繆為時(shí)還不算晚!

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篇（2）

中圖分類號(hào) F323.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2016）14-0350-03

在信息時(shí)代的發(fā)展大潮中，人們的生活有了十分大的轉(zhuǎn)變，在改變我們生活的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)也隨著時(shí)代的變化而變化。農(nóng)產(chǎn)品作為我們的基本生活產(chǎn)品，也在尋求著新的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售市場(chǎng)，不斷追求新的營(yíng)銷(xiāo)方式。社會(huì)媒體化的發(fā)展為農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了新的突破口，為農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶來(lái)了新的機(jī)遇，近幾年，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，社交媒體軟件也隨之興起，逐漸進(jìn)入了“營(yíng)銷(xiāo)3.0”。微博、微信、QQ、微電影等社交軟件正在覆蓋著生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)媒體與社交媒體搭建起了新的溝通平臺(tái)。這種大信息和大市場(chǎng)背景下，微營(yíng)銷(xiāo)逐漸興起，帶領(lǐng)人們逐步走入了“微時(shí)代”。同時(shí)，這種新型營(yíng)銷(xiāo)方式的出現(xiàn)也逐漸成為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何讓農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售搭上新媒體和“O2O”的快車(chē)，追隨時(shí)代的主流，是一個(gè)重要的問(wèn)題。

1 微營(yíng)銷(xiāo)定律

1.1 形式：以社交媒體軟件為主要銷(xiāo)售平臺(tái)

微營(yíng)銷(xiāo)是以營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌策劃、運(yùn)營(yíng)策劃、銷(xiāo)售方法與策略，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)新突破，也就是SNS（建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)。微營(yíng)銷(xiāo)以社交媒體為主要營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，其主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找消費(fèi)者，進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售。微博、微信等軟件都是實(shí)現(xiàn)微營(yíng)銷(xiāo)的工具[1-3]。

1.2 理念：以顧客為本

從20世紀(jì)70年代起，建立全方位的營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，全方位的營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為所有的事物都與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)，隨著這種觀念的深入發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。微營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)給這種面向需求市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念提供了一個(gè)很好的方式。

1.3 前提：建立關(guān)注度，獲取粉絲量

微營(yíng)銷(xiāo)需要快速準(zhǔn)確找到一個(gè)關(guān)注度高、粉絲數(shù)量多的平臺(tái)，微營(yíng)銷(xiāo)很大一部分需要熟客和回頭客，只有關(guān)注者多了才能不斷擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，吸引更多的顧客。顧客滿意即消費(fèi)者滿意是微營(yíng)銷(xiāo)贏得客戶、占有市場(chǎng)的關(guān)鍵。

1.4 目標(biāo)：快速準(zhǔn)確地滿足顧客需求

要想留住客源、吸引客源就需要良好的口碑，這就對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量提出了很高的要求，達(dá)到顧客滿意。顧客是否滿意取決于其購(gòu)買(mǎi)后感受到的績(jī)效與期望。顧客的期望取決于以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友、同事們的影響以及營(yíng)銷(xiāo)者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾?？?jī)效是賣(mài)家的預(yù)期，也是消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。微營(yíng)銷(xiāo)都是在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，消費(fèi)者沒(méi)法直接感受貨物，信任和口碑相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式更加重要。

1.5 模式：以社交媒體為銷(xiāo)售平臺(tái)，借助新媒體基礎(chǔ)上的自由創(chuàng)新

微營(yíng)銷(xiāo)的模式比較多樣，不受拘束，在生活中可見(jiàn)的模式多種多樣，主要有以下幾種模式。

1.5.1 微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)模式。賣(mài)家建立1個(gè)微信公眾號(hào)并消息吸引關(guān)注者，當(dāng)人們關(guān)注內(nèi)容時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)在公眾號(hào)內(nèi)還有一個(gè)微商城，似乎在無(wú)意中將讀者帶進(jìn)了微商城，只需要將公眾號(hào)設(shè)計(jì)得引人入勝，給自己帶來(lái)消費(fèi)人群。

1.5.2 微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)模式。在朋友圈內(nèi)信息對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳即可。將產(chǎn)品介紹和圖片發(fā)在朋友圈內(nèi)，進(jìn)行宣傳，通過(guò)熟人不斷向外宣傳，積累客戶。

1.5.3 手機(jī)APP商城營(yíng)銷(xiāo)模式。手機(jī)APP商城就是把原本的手機(jī)商城網(wǎng)頁(yè)做成APP的形式讓人更方便使用，不需要搜索，例如唯品會(huì)、淘寶等，都是在原有手機(jī)網(wǎng)站商城的基礎(chǔ)上又做成了APP，讓人們更方便使用，提高瀏覽量。

1.5.4 微博宣傳模式。在微博上通過(guò)吸引眼球的方式來(lái)博取更多的“粉絲”，如現(xiàn)如今很多年輕人都會(huì)通過(guò)自己與產(chǎn)品自拍的方法吸引粉絲閱讀并購(gòu)買(mǎi)；也可以將自己的微博建立得有特色，擁有一定粉絲數(shù)量后在微博平臺(tái)產(chǎn)品信息；還有的人自己的微博可能無(wú)人問(wèn)津，但是可以通過(guò)在明星評(píng)論下進(jìn)行宣傳來(lái)達(dá)到自己的營(yíng)銷(xiāo)目的；或者用視頻軟件制作小視頻、微電影宣傳自己的產(chǎn)品后再傳到微博上。總而言之，讓宣傳有賣(mài)點(diǎn)，讓宣傳更加吸引人，讓更多的人關(guān)注，就不怕沒(méi)有買(mǎi)家[4-6]。

1.5.5 微店?duì)I銷(xiāo)模式。微店是幫助賣(mài)家在手機(jī)開(kāi)店的軟件。微店作為移動(dòng)端的新型物，任何人通過(guò)手機(jī)號(hào)碼即可開(kāi)通自己的店鋪，并通過(guò)一鍵分享到SNS平臺(tái)來(lái)宣傳自己的店鋪并促成成交。

除此之外微營(yíng)銷(xiāo)還有眾多模式，其上只是一部分。微營(yíng)銷(xiāo)靈活多變，可以對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)模式加之創(chuàng)新，形成屬于自己的新的營(yíng)銷(xiāo)模式。

2 農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)用微營(yíng)銷(xiāo)模式的SWOT分析

2.1 優(yōu)勢(shì)

2.1.1 規(guī)?；Ｊ袌?chǎng)潛力巨大，客戶資源廣闊。信息技術(shù)的變化給人們的生活帶去了巨大的影響，社交媒體逐漸代替了傳統(tǒng)的交流方式，電話短信被取而代之的是微信語(yǔ)音、視頻。朋友圈是大部分人每天必會(huì)瀏覽的區(qū)域。社交媒體平臺(tái)基本都通過(guò)免費(fèi)開(kāi)放API（數(shù)據(jù)端口）允許第三方接入的方式植入互聯(lián)網(wǎng)，從而獲取大量用戶。據(jù)2015年最新調(diào)查，2015年微信用戶達(dá)到了6.5億，微博用戶量達(dá)到了3.12億，QQ用戶使用量達(dá)到了8.29億。等同于全國(guó)70%以上的人都在使用社交軟件。這些社交軟件為人們提供了一種快速的交流溝通的方法。農(nóng)產(chǎn)品作為人們需要的基本需求，其銷(xiāo)售渠道一直存在狹隘局限的問(wèn)題，社交媒體平臺(tái)面對(duì)著眾多的客戶，可以很好地打開(kāi)銷(xiāo)路，為更多的中小商戶的發(fā)展提供新的契機(jī)。

2.1.2 精準(zhǔn)化。準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求，掌握一手資料。微營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是可以與客戶進(jìn)行進(jìn)行近距離交流，社交媒體建立了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，加強(qiáng)了互動(dòng)性。在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。社交媒體平臺(tái)的應(yīng)用可以幫助賣(mài)家隨時(shí)聯(lián)系到顧客，顧客也可隨時(shí)聯(lián)系到賣(mài)家。賣(mài)家可更好地掌握客戶需求，相當(dāng)于在銷(xiāo)售中了解到顧客感知價(jià)值。顧客的感知價(jià)值（CPV），是指賣(mài)家專遞給顧客且能讓顧客感受到的實(shí)際價(jià)值。農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售一直存在信息不對(duì)稱，需求市場(chǎng)和供求市場(chǎng)不平衡的問(wèn)題，農(nóng)產(chǎn)品的多樣化也是如今的發(fā)展趨勢(shì)之一，微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與客戶溝通的高效化、精細(xì)化是傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式所無(wú)法比擬的。在及時(shí)了解客戶需求的前提下，掌握市場(chǎng)的發(fā)展方向，用動(dòng)態(tài)的眼光看市場(chǎng)，時(shí)刻轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售模式，迎合客戶需要，盡量減少商品的積壓。

2.1.3 低成本。降低中間成本，形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)。農(nóng)產(chǎn)品的定價(jià)一直是農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一大問(wèn)題，其很大的一個(gè)因素就是中間商的高利潤(rùn)賺取。微營(yíng)銷(xiāo)可以省略中間商的環(huán)節(jié)，將銷(xiāo)售環(huán)節(jié)直接與供應(yīng)商相連接，直接提高農(nóng)民收入，降低消費(fèi)者需要承擔(dān)的價(jià)格負(fù)擔(dān)，賣(mài)家可利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，降低價(jià)格，贏得利潤(rùn)。給供應(yīng)商、銷(xiāo)售者、消費(fèi)者都贏取優(yōu)勢(shì)。

2.1.4 超速化。方便快捷，減少時(shí)間成本。物流技術(shù)的發(fā)展也是支持微營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要因素，物流業(yè)的逐漸發(fā)達(dá)給微營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更多的客戶，也降低了消費(fèi)者的時(shí)間成本，使顧客對(duì)微營(yíng)銷(xiāo)有更強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

綜合以上優(yōu)勢(shì)，微營(yíng)銷(xiāo)可以更好地降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本；提高顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值（顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲取的一系列利益），包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值。由此提高顧客的感知價(jià)值與總體價(jià)值差額（一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)總成本之間的差額）；吸引客戶量，打開(kāi)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)。

2.2 環(huán)境威脅

環(huán)境威脅是指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式仍然占據(jù)主導(dǎo)，根深蒂固。微營(yíng)銷(xiāo)的受眾群體有限，無(wú)法涉及到所有需求者，在市場(chǎng)份額上難以超越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

在微營(yíng)銷(xiāo)模式下市場(chǎng)環(huán)境中依舊存在著虛假信息、冒牌貨等一系列出售不合格產(chǎn)品的的行為，只有徹底凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能得到根治，贏取更多消費(fèi)者的信任。而我國(guó)暫時(shí)缺乏這種法律監(jiān)管，存在著極大的網(wǎng)絡(luò)安全隱患。農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售最需要的就是讓顧客取得極大的信任，并有安全感，微營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)境在此方面存在的欠缺。

2.3 機(jī)會(huì)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能滿足科技發(fā)展和現(xiàn)代信息科技發(fā)展的趨勢(shì)，部分顧客已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注微營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，并選擇該消費(fèi)模式。社交媒體用戶量的不斷擴(kuò)大給微營(yíng)銷(xiāo)提供了廣大的潛在用戶。目前農(nóng)產(chǎn)品在微營(yíng)銷(xiāo)模式下的市場(chǎng)還存在很大的缺口，此模式下的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售前景在如今政治和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)下來(lái)看還有很大的利潤(rùn)空間?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的提出和SNS的廣泛應(yīng)用都提高了成功的可能性。

2.4 劣勢(shì)

微營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)人力資源匱乏，受眾面積小。筆者在網(wǎng)上進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，參與調(diào)查的有效人數(shù)為131人，其中從事過(guò)微營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的占據(jù)34.35%。從性別上來(lái)看，其中女性占據(jù)80.49%，男性只有19.51%，在年齡分布上也存在著斷層，以學(xué)生和35歲以上、60歲以下的人居多，因此這種營(yíng)銷(xiāo)模式還沒(méi)有徹底普及到所有人，與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售市場(chǎng)相比還是差距懸殊。在這些從事微營(yíng)銷(xiāo)的人群中，只有3.82%的人參與過(guò)農(nóng)產(chǎn)品的微營(yíng)銷(xiāo)（圖1），這說(shuō)明微營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)還沒(méi)有完全得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。在調(diào)查過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，基本從事微營(yíng)銷(xiāo)的人都是以兼職為主，都有自己的本職工作。因此，真正可以將微營(yíng)銷(xiāo)做大做好的人寥寥無(wú)幾，在這個(gè)新媒體市場(chǎng)上存在人力資源匱乏的問(wèn)題，尤其缺乏專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才。

微營(yíng)銷(xiāo)模式的收入滿意度低，微營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的收入并不是很理想，超過(guò)1/2的人收入不超過(guò)1 500元（圖2），其中從事農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人收入都在500元以下，滿意度非常低。許多從事微營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的人都有自己的職業(yè)，從事微營(yíng)銷(xiāo)只是兼職，并沒(méi)有那么高的收入刺激性，因此從事該行業(yè)的穩(wěn)定性、持續(xù)性較差。缺乏賣(mài)家，從而無(wú)法打開(kāi)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)。

農(nóng)產(chǎn)品本身具有時(shí)效性，不能長(zhǎng)期積壓存放，也不適宜在途中積壓，因此對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)需要的貯藏條件和運(yùn)輸條件比較高。而且農(nóng)產(chǎn)品作為與人們健康息息相關(guān)的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并不能完全給消費(fèi)者安全感，無(wú)法直接感受產(chǎn)品質(zhì)量。因此，消費(fèi)者也會(huì)慎重選擇，擇優(yōu)購(gòu)買(mǎi)，以購(gòu)買(mǎi)特色農(nóng)產(chǎn)品為主。

3 農(nóng)產(chǎn)品的微營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

3.1 適當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略結(jié)合

有針對(duì)性地滿足有不同特征的顧客群體，提高競(jìng)爭(zhēng)力。微營(yíng)銷(xiāo)可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行近距離的交流，因此可以將不同顧客的不同需求進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)劃分，但在細(xì)分的同時(shí)也要懂得控制銷(xiāo)售費(fèi)用，降低成本，突出微營(yíng)銷(xiāo)原本的比較優(yōu)勢(shì)。若顧客量和產(chǎn)品種類相對(duì)較少，可將農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分后只選擇其中一個(gè)或者少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)，或幾個(gè)小型市場(chǎng)歸并的細(xì)分市場(chǎng)。如針對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品或某種某地域性農(nóng)產(chǎn)品。這種選擇不求在較多的細(xì)分市場(chǎng)組成的目標(biāo)市場(chǎng)上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場(chǎng)上得到較大的市場(chǎng)份額。

3.2 提高3個(gè)“度”

3.2.1 擴(kuò)展廣度。尋找用戶量大的平臺(tái)，范圍要廣，策劃吸引人、成本低的活動(dòng)，或者利用原本關(guān)注度高的用戶作為自己的宣傳點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面，逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)，用最少的資金博取最好的效果，使自己的利益最大化。農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)是一個(gè)潛力無(wú)限的市場(chǎng)，還有眾多可以開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域，將線放長(zhǎng)才能撈到“大魚(yú)”。

3.2.2 拓展深度。要深入調(diào)查客戶需求，利用微營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，深入剖析消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的理想要求，進(jìn)行機(jī)會(huì)分析，找出理想業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、成熟業(yè)務(wù)、困難業(yè)務(wù)，選擇合適的方向開(kāi)展業(yè)務(wù)。只有對(duì)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)和客戶需求進(jìn)行充分深入的了解才能更好地把握農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，解決在傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式中農(nóng)產(chǎn)品信息不對(duì)稱造成的供大于求、供不應(yīng)求、價(jià)格高低漂浮的狀況。

3.2.3 提升高度。微營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)自由靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，在這個(gè)銷(xiāo)售模式中，誰(shuí)將營(yíng)銷(xiāo)方案做得有高度、吸引人，獲取更多的客戶，誰(shuí)就是成功者。然而要想成功吸引消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品，這就需要樹(shù)立多元化的營(yíng)銷(xiāo)思想，通過(guò)設(shè)計(jì)多元化的營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

3.3 樹(shù)立新型的營(yíng)銷(xiāo)觀念，發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

隨著科技的發(fā)展，社交媒體的應(yīng)用性越來(lái)越強(qiáng)。營(yíng)銷(xiāo)者不能再禁錮在以前的營(yíng)銷(xiāo)思想中，針對(duì)不同的群體、不同的產(chǎn)品進(jìn)行不同的宣傳方式很重要，保證信息的雙向性、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性。要結(jié)合生活實(shí)際，利用人們喜怒哀樂(lè)的情感來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，將農(nóng)產(chǎn)品不僅看成人們的生活基本必需品，還要將農(nóng)產(chǎn)品看成一種情懷、一種感情，例如可以通過(guò)設(shè)計(jì)文藝類、情感類、實(shí)用類、可愛(ài)類等不同類型的微電影或者文案，來(lái)使自己的宣傳方式更加出彩和與眾不同，符合現(xiàn)代全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念顧客至上的核心思想。

3.4 加強(qiáng)互動(dòng)，將溝通效果最大化

顧客滿意度的提高不僅僅需要產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)行為是由個(gè)體因素、需要與動(dòng)機(jī)、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素、生活方式等因素所造成的。因此，要想真正打動(dòng)消費(fèi)者還要加強(qiáng)與顧客的溝通，提高與顧客之間的親切感、熟悉感，微營(yíng)銷(xiāo)的社交平臺(tái)有利于顧客之間建立良好的交流，因此建立一個(gè)好的客服和售后是很重要的。農(nóng)產(chǎn)品作為一個(gè)對(duì)質(zhì)量要求比較高的產(chǎn)品，必須給顧客建立一個(gè)具有安全感的消費(fèi)環(huán)境。

3.5 在合理定價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

根據(jù)自己銷(xiāo)售的規(guī)模大小，合理進(jìn)行定價(jià)。需求向?qū)Ф▋r(jià)法比較適合為營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展模式。該定價(jià)法是主要以顧客感受為依據(jù)來(lái)進(jìn)行定價(jià)，結(jié)合顧客對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值感知和消費(fèi)者能夠接受的最終價(jià)格，在考慮自己的成本后來(lái)給自己的產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。農(nóng)產(chǎn)品這個(gè)大市場(chǎng)本身就有自己的基礎(chǔ)價(jià)格，要在這個(gè)基準(zhǔn)線上進(jìn)行合理定價(jià)，既要符合大的趨勢(shì)也要顧及消費(fèi)者需求和自己的利潤(rùn)，結(jié)合三方面綜合考慮后，進(jìn)行商品定價(jià)。

3.6 正確運(yùn)用銷(xiāo)售促進(jìn)策略

銷(xiāo)售促進(jìn)作為一種輔助促銷(xiāo)的方式，若與促銷(xiāo)方式配合得好可以發(fā)揮很好的效果，在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品促銷(xiāo)宣傳時(shí)可以通過(guò)贈(zèng)送樣品、贈(zèng)送代金券、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等方式來(lái)推廣促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的促銷(xiāo)效果。但也要注意促進(jìn)的時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，會(huì)失去刺激需求的效果，甚至有的顧客會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)和不信任的危機(jī)。

3.7 選擇合適精致的包裝，禁忌粗制濫造

包裝的設(shè)計(jì)主要有形狀、大小、構(gòu)造、材料，在銷(xiāo)售不同的農(nóng)產(chǎn)品時(shí)要選擇適合產(chǎn)品的包裝，在包裝外一定要有說(shuō)明，包括名稱、數(shù)量、產(chǎn)量、存放方法等。農(nóng)產(chǎn)品作為需要入口的產(chǎn)品，一定要做得美觀大方，且要表里一致，不要用過(guò)大的包裝來(lái)裝過(guò)少的產(chǎn)品，弄虛作假欺騙消費(fèi)者。還應(yīng)樹(shù)立綠色觀念、成本觀念，切忌將農(nóng)產(chǎn)品包裝弄得過(guò)于復(fù)雜。

微營(yíng)銷(xiāo)作為新媒體時(shí)代產(chǎn)生的新型營(yíng)銷(xiāo)方式，其潛力還值得深入挖掘，其發(fā)展趨勢(shì)也將是蓬勃旺盛。農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售若是可以找到適當(dāng)?shù)奈I(yíng)銷(xiāo)策略和模式，樹(shù)立“4C”（消費(fèi)者Consumer、成本Cost、便利Convenience、溝通Communication）觀念，堅(jiān)持4R（關(guān)聯(lián)Relevance、反應(yīng)Reaction、關(guān)系Relatio-nship、報(bào)酬Reward）理念，保持“4P”（產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷(xiāo)Promotion）思想，結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品的特性，將現(xiàn)代思想方式與微營(yíng)銷(xiāo)模式合理運(yùn)用到農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售當(dāng)中，為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)辟新的銷(xiāo)售方式。

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篇（3）

在我國(guó)對(duì)進(jìn)口商品發(fā)起反傾銷(xiāo)調(diào)查的全部46個(gè)案件中,涉及造紙行業(yè)的有新聞紙（1997年）、銅版紙（2002年）、未漂白牛皮箱紙板（2004年）、耐磨紙（2005年）、電解電容器紙（2006年）等。由于造紙行業(yè)是惟一主要的(on1y major)可長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的制造業(yè)，作為全球第二大紙產(chǎn)品消費(fèi)和生產(chǎn)大國(guó)，中國(guó)市場(chǎng)上造紙企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)充分體現(xiàn)了技術(shù)密集型和高度全球性兩大特征。與此同時(shí)，也引發(fā)了實(shí)業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)我國(guó)造紙企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的深刻思考。本文基于以造紙企業(yè)為典型的營(yíng)銷(xiāo)行為分析，以探討面對(duì)外國(guó)產(chǎn)品傾銷(xiāo)的企業(yè)非法律對(duì)策。

一、外國(guó)紙品對(duì)我國(guó)進(jìn)行傾銷(xiāo)的背景分析

我國(guó)紙及紙板消費(fèi)量自2000年以來(lái)一直保持每年8％左右的速度增長(zhǎng)，現(xiàn)已成為世界上僅次于美國(guó)的第二大紙品消費(fèi)國(guó)。各類紙和紙制品的消費(fèi)量占世界紙消費(fèi)總量的14％以上，但人均紙業(yè)消費(fèi)量卻仍處于較低水平。據(jù)《 消費(fèi)日?qǐng)?bào)》2005年5月13日的報(bào)道，2004年我國(guó)人均紙消費(fèi)量為42公斤，與世界平均水平56公斤尚有一定距離，蘊(yùn)藏著出巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力?？梢赃@么認(rèn)為：中國(guó)的造紙業(yè)是一個(gè)高速成長(zhǎng)的行業(yè)，相對(duì)其他行業(yè)產(chǎn)品過(guò)剩的局面來(lái)說(shuō)，造紙行業(yè)具有明顯的市場(chǎng)空間和增長(zhǎng)潛力。

與此形成鮮明對(duì)照的是，發(fā)達(dá)國(guó)家的紙張消費(fèi)卻處于產(chǎn)品生命周期的“需求緩慢”或“市場(chǎng)衰退”階段。如日本作為重要紙業(yè)大國(guó)，產(chǎn)量及消費(fèi)量均保持穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。據(jù)美國(guó)林紙協(xié)會(huì)調(diào)查，由于外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)、成熟的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以及來(lái)自塑料工業(yè)和電子媒體的競(jìng)爭(zhēng)，與20世紀(jì)最后20年恰恰相反，頭號(hào)紙業(yè)大國(guó)的紙和紙板的產(chǎn)量及消費(fèi)量近年更是有所下降。而造紙業(yè)是一個(gè)資金密集、技術(shù)密集的行業(yè)，追求規(guī)模市場(chǎng)所帶來(lái)的規(guī)模效益是每個(gè)企業(yè)的理性選擇，所以，紙品消費(fèi)市場(chǎng)也就很自然地演變成造紙企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。

我國(guó)造紙企業(yè)產(chǎn)品的主要市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)，中低檔紙（如含草漿的文化紙）在國(guó)外沒(méi)有同類產(chǎn)品，不構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)。上世紀(jì)90年代初之前，進(jìn)口高檔紙品（新聞紙、銅版紙等）在中國(guó)市場(chǎng)上獨(dú)占鰲頭。隨著我國(guó)逐步引進(jìn)國(guó)際最先進(jìn)的造紙生產(chǎn)線，國(guó)內(nèi)高檔紙的品質(zhì)漸漸接近國(guó)外同類產(chǎn)品，對(duì)進(jìn)口紙的替代作用越來(lái)越強(qiáng)。原先在中國(guó)市場(chǎng)上居壟斷地位的外國(guó)紙品生產(chǎn)企業(yè)欲收復(fù)失地，將成長(zhǎng)中的中國(guó)高檔紙業(yè)扼殺于搖籃之中，于是便開(kāi)始運(yùn)用低價(jià)傾銷(xiāo)的手段先發(fā)制人。

二、中外造紙企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為分析

1.外國(guó)造紙企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)行為。與在化工、鋼鐵等其他行業(yè)的傾銷(xiāo)行為類似，在中國(guó)市場(chǎng)上傾銷(xiāo)的外國(guó)造紙企業(yè)一般都在紙品價(jià)格上先揚(yáng)后抑。國(guó)內(nèi)新聞紙?jiān)?0世紀(jì)中、后期一直供不應(yīng)求，每年均需進(jìn)口相當(dāng)數(shù)量的新聞紙，進(jìn)口新聞紙價(jià)格居高不下。但隨著我國(guó)造紙業(yè)陸續(xù)引進(jìn)一些先進(jìn)的新聞紙機(jī)，新聞紙產(chǎn)量大幅提升，基本可以滿足國(guó)內(nèi)需求時(shí)，外國(guó)紙品便開(kāi)始低價(jià)傾銷(xiāo)。從銅版紙反傾銷(xiāo)案更能明顯地看到這一點(diǎn)。

1995年之前，國(guó)內(nèi)銅版紙市場(chǎng)還是來(lái)自韓、日等國(guó)的進(jìn)口產(chǎn)品一統(tǒng)天下，受供求關(guān)系影響，紙價(jià)一度高達(dá)1.4萬(wàn)元／噸。1996年后，隨著泉林、萬(wàn)豪、金東等企業(yè)銅版紙項(xiàng)目陸續(xù)投產(chǎn)，進(jìn)口產(chǎn)品的壟斷局面才被打破。在國(guó)內(nèi)形成競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)后，國(guó)外廠商為了繼續(xù)侵占中國(guó)市場(chǎng)，并擠垮剛剛投產(chǎn)的我國(guó)銅版紙生產(chǎn)廠家，以圖繼續(xù)攫取壟斷利潤(rùn)，遂采取低價(jià)傾銷(xiāo)策略，不斷降低價(jià)格，銅版紙價(jià)格從2000年下半年開(kāi)始由9000元／噸直落到6000元／噸以下，緊逼部分國(guó)內(nèi)企業(yè)的成本底線。銅版紙生產(chǎn)迅速由高回報(bào)邁向虧損，如參與反傾銷(xiāo)申訴的4家企業(yè)――金東、萬(wàn)豪、泉林和江南2001年共虧損2億元。

2.中國(guó)造紙企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為。作為中國(guó)市場(chǎng)中的先行者，新聞紙、銅版紙等高檔紙品的外國(guó)造紙企業(yè)在我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上具有領(lǐng)頭的地位和力量。受這些進(jìn)口產(chǎn)品低價(jià)傾銷(xiāo)的沖擊，國(guó)內(nèi)廠商不得不隨之降價(jià)，如《中華人民共和國(guó)銅版紙產(chǎn)業(yè)反傾銷(xiāo)調(diào)查申請(qǐng)書(shū)概要》中就寫(xiě)到：韓國(guó)、日本、美國(guó)和芬蘭四國(guó)2001年1月～8月向中國(guó)出口的平均價(jià)格比2000年同期下降了10.07%，而四家申請(qǐng)人生產(chǎn)的銅版紙平均價(jià)格2001年1月～8月比2000年同期則下降了13.70%！

窺一斑而見(jiàn)全豹。面對(duì)外國(guó)產(chǎn)品傾銷(xiāo)，中國(guó)造紙企業(yè)基本上處于被動(dòng)應(yīng)對(duì)的狀態(tài)，其應(yīng)對(duì)之策就是“以其人之道，還治其人之身”――降價(jià)。結(jié)果是：銷(xiāo)售收入下降、稅前利潤(rùn)下降，產(chǎn)量、銷(xiāo)售數(shù)量、市場(chǎng)份額、庫(kù)存、開(kāi)工率、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、稅前利潤(rùn)、職工工資收入和企業(yè)的就業(yè)情況以及企業(yè)的現(xiàn)金流量等指標(biāo)都呈惡化趨勢(shì)，整體產(chǎn)業(yè)遭受到了實(shí)質(zhì)上的巨大損害，不得不提出反傾銷(xiāo)保護(hù)。

3.中外造紙企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為評(píng)析?？疾熘型庠旒埰髽I(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)行為，不難發(fā)現(xiàn)其基本指導(dǎo)思想是“S-C-P”的梅森――貝恩范式，即將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸結(jié)于企業(yè)所處的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)等，遵循著市場(chǎng)結(jié)構(gòu)(structure)決定市場(chǎng)行為(conduct)，市場(chǎng)行為則決定市場(chǎng)效率(performance)的總體思路。于是，當(dāng)中國(guó)高檔紙品市場(chǎng)為其壟斷之時(shí)，外國(guó)企業(yè)便通過(guò)高額壟斷定價(jià)攫取高額壟斷利潤(rùn)；當(dāng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)開(kāi)始走向競(jìng)爭(zhēng)，外國(guó)企業(yè)則率先試圖以降價(jià)的市場(chǎng)行為達(dá)到“清理門(mén)戶”，提高自身市場(chǎng)效率的目的。

反觀中國(guó)造紙企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)，同樣受制于“S-C-P” 范式。在國(guó)內(nèi)的高檔紙品市場(chǎng)上，我國(guó)企業(yè)面對(duì)外國(guó)產(chǎn)品傾銷(xiāo)而被動(dòng)跟隨降價(jià)，以價(jià)格為主要手段追求市場(chǎng)份額，采取讓利不讓市場(chǎng)的策略，最終導(dǎo)致企業(yè)將“贏利”置之度外，結(jié)果是即使采取反傾銷(xiāo)措施也沒(méi)有給中國(guó)造紙企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的成長(zhǎng)。以新聞紙為例，1999年對(duì)進(jìn)口新聞紙采取反傾銷(xiāo)措施后，國(guó)內(nèi)新聞紙企業(yè)效益一度有所回升，但隨著韓松等外資公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)新聞紙產(chǎn)能的迅速擴(kuò)大，生產(chǎn)需求很快超過(guò)了市場(chǎng)的實(shí)際需求，新聞紙產(chǎn)業(yè)又開(kāi)始?jí)嬋氲健霸牧瞎?yīng)商不斷漲價(jià)――終端用戶競(jìng)相降價(jià)――同行自相壓價(jià)”的惡性循環(huán)之中。加之在產(chǎn)品質(zhì)量上并不占有優(yōu)勢(shì)等諸多原因，使不少國(guó)內(nèi)企業(yè)再次陷入了虧損境地。如目前生產(chǎn)新聞紙的上市公司有9家，其中的ST吉紙、ST江紙、ST黑龍步履維艱，宜賓紙業(yè)也曾在2002年遭遇困境。所以，關(guān)于銅版紙、未漂白牛皮箱紙板等反傾銷(xiāo)的效應(yīng)預(yù)期，不少業(yè)內(nèi)人士已表示了對(duì)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致同行兄弟相煎的煩惱和憂慮。

三、避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)需要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

事實(shí)上，以價(jià)格策略為主的營(yíng)銷(xiāo)行為基于“S-C-P”的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論，是市場(chǎng)強(qiáng)者推動(dòng)行業(yè)“洗牌”的利器，對(duì)于市場(chǎng)中的新生力量是一種頗具殺傷力的威脅。中國(guó)造紙企業(yè)作為高檔紙品市場(chǎng)的后來(lái)者，除了學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用WTO相關(guān)規(guī)則進(jìn)行自我保護(hù)，以爭(zhēng)取公平的貿(mào)易環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)外，還必須積極轉(zhuǎn)變思維方式，實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。即通過(guò)變革營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)路徑繞過(guò)對(duì)己不利的影響因素，實(shí)現(xiàn)跨越性成長(zhǎng)。

一般而言，面對(duì)外國(guó)企業(yè)所實(shí)施的傾銷(xiāo)洗牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，降價(jià)應(yīng)對(duì)本身并非不是一種選擇。但前提是實(shí)施降價(jià)應(yīng)對(duì)策略的企業(yè)，必須具有建立在自身技術(shù)與管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而不僅僅是勞動(dòng)力成本與資源優(yōu)勢(shì)。對(duì)我國(guó)造紙行業(yè)來(lái)說(shuō)，可能甚至連資源優(yōu)勢(shì)都談不上。因?yàn)槲覈?guó)造紙業(yè)的原料絕大多數(shù)依靠進(jìn)口，并采用進(jìn)口廢紙脫墨技術(shù)以節(jié)省資源。目前世界上主要造紙國(guó)家?guī)缀跞坑媚静睦w維造紙，我國(guó)還不到10%。當(dāng)國(guó)外木漿價(jià)格走低時(shí)，大量中高檔紙品就會(huì)以較低價(jià)格涌入國(guó)內(nèi)。此時(shí)，盡管?chē)?guó)內(nèi)紙張所用的進(jìn)口原料之價(jià)格也會(huì)降低，但由于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品大多是以非木纖維為原料，其基于成本的降價(jià)幅度總是低于國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品的降價(jià)幅度。鑒于國(guó)內(nèi)高檔紙品的成本在總體上高于外國(guó)同類紙品，在此條件下與進(jìn)口的高檔紙品進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，就不能稱之為是一種理性的選擇，更何況反傾銷(xiāo)本身就是一種有條件地限制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。

事實(shí)上，在企業(yè)不具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的情況下，低價(jià)就是對(duì)企業(yè)不利的影響因素。解決的途徑只有兩條，一是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新突破資源瓶頸，重新取得成本優(yōu)勢(shì)；二是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)細(xì)分實(shí)施差異化戰(zhàn)略，避開(kāi)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)陷阱。對(duì)于前者，國(guó)內(nèi)紙業(yè)中的華泰股份、晨鳴紙業(yè)等技術(shù)創(chuàng)新之路，已經(jīng)為之提供了一個(gè)成功的案例，但其能否取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還將拭目以待。因?yàn)橥鈬?guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上的傾銷(xiāo)洗牌戰(zhàn)略，并非完全是基于成本的理性競(jìng)爭(zhēng)，在此條件下選擇與其進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，相互間的競(jìng)爭(zhēng)比拼就不是依據(jù)生產(chǎn)要素的配置效率而是憑借現(xiàn)有資源實(shí)力，同樣有可能陷入新一輪的非理性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新對(duì)于降低產(chǎn)品成本的作用不是無(wú)限的，尤其對(duì)于紙業(yè)這樣一個(gè)非新興產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。擴(kuò)大規(guī)模雖然也能夠達(dá)到降低成本的效果，但這要取決于市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)與空間。相對(duì)一個(gè)接近飽和的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用是有限的，新聞紙業(yè)隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)能增長(zhǎng)而陷入新的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)就是例證。顯然，對(duì)于一個(gè)即使是真正具有成本優(yōu)勢(shì)的企業(yè)說(shuō)，理性的選擇應(yīng)該是隨著其成長(zhǎng)，不斷致力于市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，走差異化的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)道路，從而避開(kāi)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的陷阱。

一般認(rèn)為，在企業(yè)各種形式的資源中，包括技術(shù)在內(nèi)的知識(shí)資源是其最核心資源。企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和配置資源的能力，企業(yè)整體資源發(fā)揮效率的程度也和企業(yè)擁有的知識(shí)密切相關(guān)。因此，知識(shí)的創(chuàng)新、傳遞和轉(zhuǎn)化能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出卓越的價(jià)值，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。面對(duì)劇烈變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，要掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須先掌握知識(shí)，成功將屬于能不斷地創(chuàng)造新知識(shí)、廣布新知識(shí)于組織當(dāng)中，并快速地吸收新科技和推出新產(chǎn)品的企業(yè)。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)所擁有的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。不論企業(yè)是選擇成本領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略還差異化的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，要想保持長(zhǎng)久而非暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，歸根到底取決于其知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定、實(shí)施及其效果。

四、我國(guó)造紙企業(yè)實(shí)施知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的若干思考

知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯現(xiàn)和隱性知識(shí)的價(jià)值總和，它涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資本、來(lái)自客戶關(guān)系的市場(chǎng)資產(chǎn)，以及包括管理哲學(xué)、公司文化在內(nèi)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)等四個(gè)方面的內(nèi)容。為提升對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率，中國(guó)造紙企業(yè)實(shí)施知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)以循環(huán)經(jīng)濟(jì)為指導(dǎo)，在尊重環(huán)境、尊重供求關(guān)系的前提下，努力做好以下四個(gè)方面的工作：

1.進(jìn)行觀念創(chuàng)新。自由貿(mào)易條件下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在本質(zhì)上是國(guó)內(nèi)外行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。這就需要國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的溝通、合作與雙贏，優(yōu)勝劣汰不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的惟一法則或必然結(jié)果。當(dāng)然，這種溝通、合作與雙贏既可以是國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的，也可以是中外企業(yè)之間的。但在外國(guó)產(chǎn)品傾銷(xiāo)的形勢(shì)下，當(dāng)務(wù)之急是國(guó)內(nèi)企業(yè)一致對(duì)外的溝通、合作與雙贏。所謂一致對(duì)外，首先應(yīng)該表現(xiàn)為避免自相殘殺的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以便為整個(gè)行業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和溝通、合作、雙贏提供適宜的市場(chǎng)環(huán)境。因?yàn)橹挥性诶硇缘膬r(jià)格或非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的知識(shí)創(chuàng)新，才能為企業(yè)提供贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且走上差異化的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)之路。因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由最根本的創(chuàng)新、改善和改變而來(lái)，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要不停地創(chuàng)新，而不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?！耙朔焕牧b絆，企業(yè)必須持之以恒地脫離標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單技術(shù)和削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)?！?從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是一個(gè)企業(yè)不斷成長(zhǎng)和成功過(guò)程中的必然選擇，而且也已經(jīng)成為了自由貿(mào)易條件下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的基本導(dǎo)向。

2.構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)企業(yè)吸納知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的具體路徑的整合。它由兩個(gè)互相聯(lián)系的部分組成:(1)局域網(wǎng)：存在于每個(gè)企業(yè)的內(nèi)部，由全體員工創(chuàng)造和共享企業(yè)知識(shí)的渠道和方式集結(jié)而成;(2)互聯(lián)網(wǎng)：超越企業(yè)邊界的，是企業(yè)從知識(shí)生態(tài)環(huán)境中獲得知識(shí)進(jìn)化的途徑的集合。作為一種以獲取知識(shí)為目的的社會(huì)、技術(shù)系統(tǒng)總和，企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形成基礎(chǔ)是每一個(gè)企業(yè)所擁有的，由人力資源和技術(shù)資源整合而成的基礎(chǔ)能力。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)大大方便了知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移，降低了企業(yè)進(jìn)行知識(shí)交易的成本，將有助于增強(qiáng)成員企業(yè)的知識(shí)交流效率，促進(jìn)成員企業(yè)的能力發(fā)展。通過(guò)對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)籌，一個(gè)企業(yè)能夠減少知識(shí)的搜尋成本，提高知識(shí)的吸收能力和集成能力，在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)多贏，增強(qiáng)利益相關(guān)者的得益，從而不斷實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新，獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

篇（4）

隨著我國(guó)加入WTO，特別是近年來(lái)金融市場(chǎng)供求關(guān)系變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為商業(yè)銀行謀求發(fā)展和提高經(jīng)營(yíng)效益的必然選擇。目前，盡管我國(guó)的商業(yè)銀已對(duì)服務(wù)的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，近年來(lái)也不斷調(diào)整自己的定位，加大了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度，采取了一系列營(yíng)銷(xiāo)策略，取得了一些成果。然而，與發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比，我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論是系統(tǒng)理論方面，還是在具體實(shí)踐方面，都還存在很多不足，需在借鑒西方商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)自身的狀況和特點(diǎn)，制定適應(yīng)新環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、中國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不到位

目前我國(guó)的商業(yè)銀已對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，近年來(lái)也不斷采取各種營(yíng)銷(xiāo)手段，開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了一定的成果。但很多銀行往往只將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為孤立的技巧、方法看待，而未將其看作是影響銀行全部經(jīng)營(yíng)理念的哲學(xué)，還未完全樹(shù)立以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念，很多商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員專業(yè)知識(shí)水平有限，總是從銀行的角度考慮，把推銷(xiāo)產(chǎn)品放在首位。在對(duì)客戶介紹相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，一般只強(qiáng)調(diào)服務(wù)的益處，而沒(méi)有對(duì)客戶可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崾竞椭v解。在經(jīng)營(yíng)策略上，雖然也借用了營(yíng)銷(xiāo)概念，但往往把營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單地當(dāng)作推銷(xiāo)，零星使用廣告、宣傳、公關(guān)等方式，忽視了客戶真正的需求。

2 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，自主創(chuàng)新的品牌較少

我國(guó)商業(yè)銀行缺乏從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)把握對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇與定位，而是簡(jiǎn)單地跟隨金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流被動(dòng)零散地運(yùn)用促銷(xiāo)、創(chuàng)新等營(yíng)銷(xiāo)手段，缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的需求特點(diǎn)及變化趨勢(shì)的系統(tǒng)分析，從而無(wú)法科學(xué)的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，無(wú)法充分發(fā)掘和展示其在各種資源方面的優(yōu)勢(shì)。目前，盡管我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，推出了不少新的金融產(chǎn)品，但推出的金融產(chǎn)品在業(yè)務(wù)功能、客戶定位上大致一樣，缺乏特色定位，使?fàn)I銷(xiāo)行為趨于同化，形成獨(dú)特品牌的少，沒(méi)有在客戶心中形成一家銀行有別于其他銀行的獨(dú)特形象，使廣大客戶覺(jué)得無(wú)論到哪家銀行都一樣，影響了銀行的吸引力。

3 缺乏對(duì)目標(biāo)客戶的研究，忽視服務(wù)的質(zhì)量

近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行所開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行和各種銀行卡業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用效果并沒(méi)有事先預(yù)期的那樣好。最根本的原因是銀行不重視對(duì)目標(biāo)客戶的研究，沒(méi)有根據(jù)客戶文化層次、消費(fèi)水平以及潛在需求來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，導(dǎo)致提供的產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，更重要的是目前我國(guó)商業(yè)銀行非常注重服務(wù)范圍的拓展，卻忽視了服務(wù)質(zhì)量的提高。比如國(guó)內(nèi)很多商業(yè)銀行在工作期間無(wú)視眾多顧客排隊(duì)等候取錢(qián)，明明有10個(gè)窗口卻只開(kāi)4個(gè)左右來(lái)辦業(yè)務(wù)，拿存折的民眾只得在營(yíng)業(yè)大廳苦等，相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，目前這種情況雖然會(huì)影起客戶的不滿，但卻別無(wú)選擇，但隨著外資銀行的進(jìn)入，外資銀行提供的高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行可能會(huì)造成巨大影響。

4 忽視形象經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵建設(shè)

隨著商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，越來(lái)越多的銀行重視形象經(jīng)營(yíng)，理性地架構(gòu)自身的形象識(shí)別系統(tǒng)。例如，導(dǎo)入CI形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象、規(guī)范員工行為等。但我國(guó)商業(yè)銀行在形象經(jīng)營(yíng)方面明顯地存在著將形象經(jīng)營(yíng)作為銀行的化妝品，而忽視內(nèi)涵建設(shè)的問(wèn)題，不能有效地把形象經(jīng)營(yíng)滲透或延伸到銀行組織內(nèi)部，不能形成覆蓋經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面、具有深厚底蘊(yùn)的銀行企業(yè)文化，影響了商業(yè)銀行形象識(shí)別。

二、我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略選擇

1 樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

現(xiàn)代銀行隨著新技術(shù)的推廣應(yīng)用、新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)及消費(fèi)者的日臻成熟，爭(zhēng)取新客戶的成本在不斷上升，據(jù)國(guó)外學(xué)者研究表明，吸引新客戶的成本可能是保持現(xiàn)有客戶滿意成本的5倍，一家銀行只要比以往多維持5%的客戶，則利潤(rùn)可增加25%-85%。這是因?yàn)殂y行不但節(jié)省了開(kāi)發(fā)新客戶所需的廣告和促銷(xiāo)費(fèi)用，而且隨著客戶對(duì)銀行的某種產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，可誘發(fā)客戶成為你的其他相關(guān)產(chǎn)品的擁有者，同時(shí)通過(guò)帶動(dòng)和影響他周?chē)娜顺蔀槟愕目蛻?，盡管有時(shí)你的金融產(chǎn)品可能比別人的價(jià)格高，但由于你的服務(wù)周到、具有親和力，客戶在你這里會(huì)覺(jué)得舒服，所以會(huì)繼續(xù)使用你提供的產(chǎn)品。 2 以客戶需求為導(dǎo)向，注重市場(chǎng)細(xì)分

在客戶需求多樣化，以及需求不斷演變的今天，銀行應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分工作，實(shí)行針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。澳大利亞聯(lián)邦銀行根據(jù)年齡分為不同的組別，按照各年齡段的具體需要向個(gè)人客戶提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。從客戶出發(fā)，為客戶提供全面、終身服務(wù)。以儲(chǔ)蓄為例，為小朋友推出兒童零用錢(qián)賬戶，這項(xiàng)業(yè)務(wù)雖不會(huì)為銀行帶來(lái)多少收益，但這能使客戶從小認(rèn)識(shí)、了解銀行，隨著小客戶的成長(zhǎng)不斷提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，有效地提高了客戶的忠誠(chéng)度，減輕了銀行拓展新客戶的壓力，節(jié)省了相關(guān)的成本和費(fèi)用，對(duì)青年人設(shè)立手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行;為老年人保留最原始的儲(chǔ)蓄存折。

3 加大創(chuàng)新力度

篇（5）

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

中國(guó)社會(huì)經(jīng)歷了改革開(kāi)放三十年的高速發(fā)展,如今已經(jīng)取得舉世矚目的輝煌成就,經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)有了翻天覆地的增長(zhǎng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的初步核算數(shù)據(jù)顯示,2008年GDP比上一年增長(zhǎng)9%,經(jīng)濟(jì)總量突破30萬(wàn)億元。

由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)不僅是發(fā)達(dá)國(guó)家近百年來(lái)最嚴(yán)峻的災(zāi)難,也給中國(guó)經(jīng)濟(jì)造成了巨大的沖擊,使我國(guó)也面臨前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。衡量一國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況通常有四個(gè)具體指標(biāo),即經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、就業(yè)率或失業(yè)率、通貨膨脹率、國(guó)際收支平衡狀況。但受金融危機(jī)影響,外向型企業(yè)訂單減少,就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。再次是通貨膨脹率,前兩年物價(jià)上漲達(dá)到10年來(lái)的峰值,為此,政府采取了一系列有效措施防通脹、控物價(jià)。最后是國(guó)際收支情況。貿(mào)易順差過(guò)大,國(guó)際收支不平衡以及由此導(dǎo)致的流動(dòng)性過(guò)剩,多年來(lái)一直困擾我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)。

中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)四大指標(biāo)的基本狀況表明,盡管中國(guó)經(jīng)濟(jì)遭遇困難,但基本面依然是好的。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)總的形勢(shì)是好的。因?yàn)橹袊?guó)正處于工業(yè)化中期,工農(nóng)業(yè)投資機(jī)會(huì)多,供給仍然不足,需要滿足市場(chǎng)需求。服務(wù)業(yè)在GDP中的比重只有30%多點(diǎn),仍有很大潛力。因此可以說(shuō),中國(guó)依然處于高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)階段。

經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)需要四個(gè)條件:資本、市場(chǎng)、技術(shù)、管理。首先,中國(guó)現(xiàn)在資本充足,民間資本力量雄厚,正在尋找出路;政府投資保持相當(dāng)大的比重,外商看中中國(guó)的市場(chǎng),對(duì)中國(guó)的前景是看好的。第二,中國(guó)有最廣大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。第三,中國(guó)正在鼓勵(lì)自主創(chuàng)新,同時(shí)從國(guó)外繼續(xù)引進(jìn)技術(shù)。最后是管理,這是中國(guó)的弱點(diǎn),但近年來(lái)也有很大改進(jìn)。國(guó)務(wù)院結(jié)合當(dāng)前形勢(shì),出臺(tái)的十大行業(yè)振興計(jì)劃,同時(shí)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的資源配置功能和提高管理水平,各方都在大力進(jìn)行節(jié)能減排、節(jié)能降耗。

2.政治法律環(huán)境分析

法律政治環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要宏觀環(huán)境因素,包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。政治環(huán)境引導(dǎo)著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方向,法律環(huán)境則為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。政治與法律相互聯(lián)系,共同對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用。

為適應(yīng)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織的需要,國(guó)家和政府采取了一系列措施,加快政府職能轉(zhuǎn)變,提高依法行政水平。國(guó)家和政府的相關(guān)職能機(jī)構(gòu)對(duì)原來(lái)的的法律法規(guī)做了很大的調(diào)整和改變。這樣就有效地維護(hù)了衡器市場(chǎng)的秩序?；诜傻募s束,廣大工商企業(yè)不斷加強(qiáng)科學(xué)管理、精細(xì)管理,并不斷地提高計(jì)量水平。這些都有利于我們提高吸引外資和國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的能力,也有力地促進(jìn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)健康有序的發(fā)展。另外國(guó)家也在引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的行為,食品行業(yè)和藥品行業(yè)推行的GMP認(rèn)證準(zhǔn)入制,正在發(fā)揮著積極的社會(huì)作用。

3.科技環(huán)境分析

我國(guó)的衡器行業(yè)是具有漫長(zhǎng)發(fā)展歷史的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和重要的基礎(chǔ)行業(yè)。多年以來(lái)都是以機(jī)械衡器為主,二十世紀(jì)八十年代開(kāi)始擴(kuò)大對(duì)電子衡器的使用和對(duì)大型自動(dòng)衡器的研制,在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天,中國(guó)只能通過(guò)國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓、國(guó)際技術(shù)交流、引進(jìn)外資合作等來(lái)加強(qiáng)我國(guó)的衡器企業(yè),以此將產(chǎn)品推向現(xiàn)代化,推向國(guó)際市場(chǎng)。

由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)的迅猛發(fā)展,也推動(dòng)了衡器產(chǎn)品技術(shù)上的不斷提高。國(guó)外衡器企業(yè)的進(jìn)入帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù),同時(shí)國(guó)內(nèi)衡器企業(yè)也不斷發(fā)展進(jìn)步,近幾年我國(guó)衡器技術(shù)也有了長(zhǎng)足的提高。特別是在商業(yè)衡器應(yīng)用、工業(yè)包裝和灌裝、自動(dòng)配料、實(shí)驗(yàn)分析儀器以及物流交通領(lǐng)域的自動(dòng)化應(yīng)用更是日新月異。于此同時(shí),跟國(guó)外巨頭相比,在高端產(chǎn)品應(yīng)用上(比如高精度天平,廣泛應(yīng)用于國(guó)防軍工企業(yè)的防爆衡器等),愛(ài)華公司還有不小的差距。有待于國(guó)內(nèi)同行不斷創(chuàng)新,提高技術(shù)水平,占領(lǐng)高端市場(chǎng)。另外衡器的網(wǎng)絡(luò)化和稱重?cái)?shù)據(jù)信息采集技術(shù)將會(huì)是未來(lái)衡器發(fā)展的方向。

二、競(jìng)爭(zhēng)分析

1.衡器行業(yè)分析

我國(guó)衡器行業(yè)從1999年開(kāi)始高速增長(zhǎng),但技術(shù)水平和產(chǎn)品附加值低下制約著衡器的發(fā)展。目前我國(guó)衡器市場(chǎng)的應(yīng)用上,機(jī)械衡器和電子衡器的市場(chǎng)占有比例約為3:7。隨著國(guó)內(nèi)零售業(yè)和物流行業(yè)的快速成長(zhǎng),管理手段的不斷提高,商業(yè)市場(chǎng)上使用具備計(jì)價(jià)和聯(lián)網(wǎng)功能的電子衡器得到了旺盛需求。

科學(xué)發(fā)展觀同樣適合衡器市場(chǎng),由于最近幾年我們國(guó)家也在提倡建立節(jié)約型社會(huì),同時(shí)又在努力降低單位GDP的能耗,部分地區(qū)工業(yè)稱重行業(yè),電子衡器使用比例已經(jīng)超過(guò)85%以上。特別是在煤炭、石油、冶金、電力等行業(yè),電子衡器基本上已經(jīng)完全替代機(jī)械衡器。同時(shí)在生產(chǎn)過(guò)程稱重中也得到更多應(yīng)用,比如自動(dòng)包裝、自動(dòng)灌裝、自動(dòng)檢重以及過(guò)載欠載控制等方面的應(yīng)用上,都有了長(zhǎng)足的發(fā)展,由于國(guó)內(nèi)衡器產(chǎn)品質(zhì)量水平和自動(dòng)化控制方面的應(yīng)用還不夠完善,這一類的產(chǎn)品的大部分市場(chǎng)份額被國(guó)外廠商占據(jù),這既給了國(guó)內(nèi)企業(yè)挑戰(zhàn),同時(shí)又給了我們發(fā)展的機(jī)會(huì)。

隨著我國(guó)不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)、食品安全以及公路和鐵路運(yùn)輸安全等的管理,電子衡器的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合日益緊密。最近兩年,全國(guó)各地農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正在改造升級(jí),推行電子結(jié)算系統(tǒng)的應(yīng)用,同時(shí)國(guó)家在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)(主要是以稱重作為收費(fèi)依據(jù))和公路、鐵路超限載應(yīng)用系統(tǒng)。這些都給廣大衡器企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng),但是由于此類項(xiàng)目往往會(huì)被一些有政府背景的系統(tǒng)集成商控制,衡器企業(yè)利潤(rùn)大大被削弱。

(1) 衡器行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

無(wú)論公司經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品,除了要了解分析自己的產(chǎn)品之外,也必須要了解行業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)狀況。一個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及它的變化特性往往決定了該行業(yè)的利潤(rùn)前景,也將為公司在戰(zhàn)略層面做出有效評(píng)估,見(jiàn)表1衡器行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析。

從表1 可以看出,2007年度衡器行業(yè)銷(xiāo)售收入比2006年平均增長(zhǎng)率高出19.5%,其增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)大于當(dāng)年11.9%的GDP增長(zhǎng),據(jù)初步統(tǒng)計(jì) 2008年在宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響的情況下衡器行業(yè)銷(xiāo)售收入相比2007年的增長(zhǎng)也達(dá)到13%。所以說(shuō)衡器產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)還處在一個(gè)相對(duì)高增長(zhǎng)時(shí)期。不過(guò)由于2008年煤及鐵礦石等基礎(chǔ)工業(yè)原材料價(jià)格大幅攀升,加之國(guó)家和地方啟動(dòng)了國(guó)家石油、糧食貯備項(xiàng)目,衡器的需求量隨之將大幅增加,所以在今后兩年,估計(jì)衡器企業(yè)將會(huì)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭,預(yù)計(jì)會(huì)保持在10%～14%之間。

從表1還可以看出,衡器產(chǎn)品的毛利率還處在一個(gè)較高的水平。近年來(lái)由于低端衡器產(chǎn)品技術(shù)含量低,準(zhǔn)入門(mén)檻較低,加上行業(yè)前景向好,因此導(dǎo)致一批新進(jìn)入者進(jìn)入到衡器行業(yè)中來(lái)。低端衡器產(chǎn)品受到?jīng)_擊,激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致衡器企業(yè)平均應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高了5.1%,而毛利率卻降低了4.1%,衡器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得更加激烈。

隨著國(guó)家對(duì)高能耗企業(yè)的控制和建立能源節(jié)約型社會(huì)的深入,今后兩年衡器產(chǎn)品的需求將比07年度有所降低。而準(zhǔn)備或者已經(jīng)進(jìn)入衡器行業(yè)的企業(yè)還在增加,一些企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額,不惜犧牲產(chǎn)品質(zhì)量而無(wú)原則地降低價(jià)格。促使整個(gè)衡器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新一輪的態(tài)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇,利潤(rùn)會(huì)持續(xù)降低。但隨著時(shí)間的變化和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的選擇,以及行業(yè)法規(guī)的完善,一些劣質(zhì)產(chǎn)品將會(huì)逐步暴露出來(lái),一批不能適應(yīng)的企業(yè)又將會(huì)被市場(chǎng)淘汰,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將再會(huì)趨于理性化。

(2) 行業(yè)集中度分析

分析一個(gè)行業(yè)的集中程度對(duì)了解該行業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義,而行業(yè)的集中度將反映出市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)成熟度,表2是2007年衡器行業(yè)集中度。

從表2(表2中排名僅供參考)可以看到衡器行業(yè)主要企業(yè)的收入數(shù)據(jù),2007年前195家衡器企業(yè)(基本可以認(rèn)定為全國(guó)銷(xiāo)售收入)銷(xiāo)售收入共計(jì)94.1億元,比2006年增長(zhǎng)19.5%。從2007年中國(guó)衡器工業(yè)年鑒中可以查到,銷(xiāo)售收入增幅在10%以上的企業(yè)在37家,其中前10名銷(xiāo)售收入達(dá)到42.29億元,占整個(gè)銷(xiāo)售額的44.94%.最大的一家MT公司占衡器企業(yè)銷(xiāo)售額的15%以上。銷(xiāo)售收入上億元的企業(yè)有18家,5千萬(wàn)元至億元的企業(yè)有10家。從以上的數(shù)據(jù)分析可以看出,2007年整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)還是較快的,規(guī)模以上企業(yè)發(fā)展平穩(wěn),在數(shù)量上有所增加。整個(gè)衡器行業(yè)集中度較高,而其它上千家衡器企業(yè)規(guī)模都相對(duì)較小,基本都是行業(yè)內(nèi)的配套服務(wù)企業(yè)。

從表3(表3中排名僅供參考)可以看出,2006年據(jù)中國(guó)衡器協(xié)會(huì)測(cè)算衡器企業(yè)銷(xiāo)售情況,前195家衡器企業(yè)(基本可以認(rèn)定為全國(guó)銷(xiāo)售收入)銷(xiāo)售收入共計(jì)78.8億元,其中前10名銷(xiāo)售收入達(dá)到46.99億元,占整個(gè)銷(xiāo)售額的59.6%,最大的一家MT公司占全國(guó)銷(xiāo)售額的17%。而在2002年,前10名銷(xiāo)售收入占整個(gè)銷(xiāo)售額的80%以上,由此可以看出近年來(lái)整個(gè)衡器行業(yè)集中度呈下降趨勢(shì),排名在前15名的企業(yè)也開(kāi)始在發(fā)生變化。說(shuō)明整個(gè)衡器企業(yè)市場(chǎng)過(guò)度集中的局面已經(jīng)被打破,整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將加劇,除了行業(yè)的龍頭外,行業(yè)的后起者正保持著快速的增長(zhǎng),大有奮起直追之勢(shì),相信在未來(lái)三年里,全國(guó)衡器企業(yè)集中度格局還將會(huì)發(fā)生大的變化,衡器的規(guī)模以上企業(yè)還將會(huì)有所增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn):

[1]姚景源.證券時(shí)報(bào).2009.1.10

篇（6）

引言

在通信行業(yè)的政企客戶市場(chǎng)，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式中，客戶經(jīng)理利用社交技巧和產(chǎn)品知識(shí)了解客戶需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以產(chǎn)品導(dǎo)向的思維來(lái)尋找客戶僅能滿足客戶部分需求，不僅同質(zhì)化高，陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也錯(cuò)失了很多高價(jià)值潛在商機(jī)。而創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)則是以客戶的角度來(lái)挖掘及誘發(fā)需求，不僅能創(chuàng)造差異化的價(jià)值，降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，又可以收獲更多的商機(jī)；以信息化應(yīng)用，從客戶業(yè)務(wù)情境的改善過(guò)程，幫客戶創(chuàng)造價(jià)值。本文試圖對(duì)政企客戶營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容―創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及其在湖南通信行業(yè)的實(shí)施應(yīng)用進(jìn)行討論。

一、創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)：定義與內(nèi)涵

美國(guó)哈佛大學(xué)教授拉姆.查蘭在其所著的《客戶想讓你知道的事》一書(shū)中首先次提出了“創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)概念，并提出了一些具有針對(duì)性的解決問(wèn)題的方法。值得一提的是，在拉姆.查蘭的著作中，他認(rèn)為，“創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)是指在較短的時(shí)間內(nèi)再次將企業(yè)置于領(lǐng)先地位，同時(shí)為危機(jī)和變革做好準(zhǔn)備的銷(xiāo)售方法。是一個(gè)以客戶為主的戰(zhàn)略。這是一種顛覆性的理論創(chuàng)新。創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的關(guān)鍵區(qū)別在于前者能將客戶需求轉(zhuǎn)化為給客戶帶來(lái)實(shí)際好處的特色方案，創(chuàng)值計(jì)劃就是轉(zhuǎn)化過(guò)程的路線圖，也是階值營(yíng)銷(xiāo)的核心。拉姆.查蘭認(rèn)為：要為客戶著想，才可以拿出有特色的，能為客戶創(chuàng)造價(jià)值而且與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕不相同的價(jià)值方案，這才是創(chuàng)造價(jià)值而不是簡(jiǎn)單的拼湊。

國(guó)內(nèi)，由于創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)正逐漸被企業(yè)認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)的研究逐漸成營(yíng)銷(xiāo)研究領(lǐng)域的重點(diǎn)。中國(guó)電信的創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，于2013起已在全國(guó)福建、青海、四川、海南、廣東、江蘇、山東、浙江等9省實(shí)施，創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售人員的心態(tài)、思維、行為、模式、業(yè)績(jī)方面均取得重要的突破。

在通信行業(yè)，“創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)”的內(nèi)涵是指以客戶視角，依托客戶業(yè)務(wù)情境以信息化應(yīng)用為客戶創(chuàng)造價(jià)值的政企營(yíng)銷(xiāo)模式?！皠?chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)”能讓一線政企客戶經(jīng)理掌握信息化應(yīng)用拉動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的技能，是一種信息化引領(lǐng)的銷(xiāo)售模式，是以客戶為中心的常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

二、政企客戶傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式與創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)

湖南的各大運(yùn)營(yíng)商目前已在14個(gè)地市都已經(jīng)成了相應(yīng)的政企客戶部，各項(xiàng)政企客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的有條不紊。各家運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)均實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在市話、長(zhǎng)途、寬帶、數(shù)據(jù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、終端、行業(yè)信息化應(yīng)用等方面均有拓展，能將各種資源充分融合，向政企客戶提供有效的整體解決方案。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模已不能全面解決各層次政企客戶的多元化需求。

政企客戶傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，客戶經(jīng)理是以自我為中心，以產(chǎn)品導(dǎo)向的思維來(lái)尋找客戶僅能滿足客戶部分需求，產(chǎn)品同質(zhì)化高，容易陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，錯(cuò)失了很多高價(jià)值潛在商機(jī)，客戶經(jīng)理因?yàn)闃I(yè)績(jī)指標(biāo)壓力，習(xí)慣對(duì)老客戶重復(fù)推售，只關(guān)注與指標(biāo)相關(guān)的任務(wù)，而忽略了對(duì)高值客戶的覆蓋，習(xí)慣憑借個(gè)人獨(dú)立苦戰(zhàn)，不善于整合團(tuán)隊(duì)資源，從而降低了對(duì)客戶的影響力及創(chuàng)造價(jià)值能力。

創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)則是以客戶的角度來(lái)挖掘及誘發(fā)需求，不僅能創(chuàng)造差異化的價(jià)值，降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，又可以收獲更多的商機(jī)；以信息化應(yīng)用，從客戶業(yè)務(wù)情境的改善過(guò)程，幫客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)可把指標(biāo)融入信息化方案中，以創(chuàng)造價(jià)值的姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)共贏；以教練+團(tuán)隊(duì)成員+后端前置參與的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式，提高挖掘及實(shí)現(xiàn)商機(jī)的能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

三、創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)在湖南通信行業(yè)的應(yīng)用及建議

（1）做好商機(jī)的梳理，將有限的資源聚焦到高價(jià)值的商機(jī)上?？蛻艚?jīng)理最寶貴的資源就是時(shí)間，首先應(yīng)對(duì)所轄的區(qū)域/網(wǎng)格列出市場(chǎng)全景圖，主動(dòng)以關(guān)懷、服務(wù)及走訪的方式進(jìn)行客戶資料的收集，制定目標(biāo)客戶信息表，評(píng)估其商機(jī)潛力，依據(jù)潛力排定優(yōu)先順序，尋找關(guān)系資源，主動(dòng)開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)。

（2）主動(dòng)出擊，找對(duì)關(guān)鍵人。營(yíng)銷(xiāo)貴在主動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷，分析決策生態(tài)，主動(dòng)鎖定關(guān)鍵人，掃描關(guān)鍵人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造與關(guān)鍵人對(duì)話的機(jī)會(huì)。

（3）換位思考，從客戶的角度出發(fā)，了解客戶的業(yè)務(wù)情境，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海。針對(duì)不同行業(yè)的政企客戶，分別從電信角度（功能 /賣(mài)點(diǎn)）轉(zhuǎn)化為客戶視解，依托客戶業(yè)務(wù)情境，以客戶化語(yǔ)言描繪客戶價(jià)值。

（4）隨時(shí)檢視營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)精確度，只有做到精確營(yíng)銷(xiāo)才能提高成功概率，提升銷(xiāo)售效能。衡量精確營(yíng)銷(xiāo)主要有四個(gè)關(guān)鍵因素，即命中率、覆蓋率、達(dá)標(biāo)率、滿意率。命中率是指要找到關(guān)鍵人，探尋到其真實(shí)需求，把握商機(jī)，一命擊中；覆蓋率是指摸準(zhǔn)時(shí)機(jī)，找對(duì)與關(guān)鍵人的切入點(diǎn)，方案的呈現(xiàn)一定要完整；達(dá)標(biāo)率是指制定目的與目標(biāo)，才能制定好策略，檢驗(yàn)是否達(dá)標(biāo)。目的是我們拜訪的主題和方向，目標(biāo)是客戶給我們的反饋，只有清晰的目的目標(biāo)，才能有確定拜訪策略，以及檢驗(yàn)拜訪的效果；滿意率是創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)的精神，創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)的核心是保證客戶是滿意的。不僅要包裝好送出去，還有保證客戶用的好，所以必須要進(jìn)行回訪。

四、結(jié)語(yǔ)

“創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)”能讓一線政企客戶經(jīng)理掌握信息化應(yīng)用拉動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的技能，是一種信息化引領(lǐng)的銷(xiāo)售模式，是以客戶為中心的常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。創(chuàng)值營(yíng)銷(xiāo)理論中“站在客戶角度、挖掘客戶價(jià)值”的理念，以及客戶分析、洞察商機(jī)、方案準(zhǔn)備、引導(dǎo)成交、謀求共贏的各個(gè)細(xì)節(jié)是提升規(guī)模類客戶價(jià)值的重要操作指引。

參考文獻(xiàn)：

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篇（7）

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

中小企業(yè)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。不同國(guó)家、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段、不同行業(yè)對(duì)其界定的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，一般從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行定義，質(zhì)的指標(biāo)主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等；量的指標(biāo)則主要包括雇員人數(shù)、實(shí)收資本、資產(chǎn)總值等。量的指標(biāo)較質(zhì)的指標(biāo)更為直觀，數(shù)據(jù)選取容易，大多數(shù)情況下以量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。

經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)的更新，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，中小企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展的同時(shí)也面臨著新的管理思想和運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變。目前國(guó)內(nèi)相當(dāng)一部分中小企業(yè)由于觀念陳舊、實(shí)力有限、人力資源跟不上及管理不善或者管理水平不高等原因?qū)е轮T多問(wèn)題。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)孕育了電子商務(wù)，孕育了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)觀念和手段的巨大變化。在這種情況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷(xiāo)水平不高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈說(shuō)明了這一點(diǎn)?？梢哉f(shuō)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正處于從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變階段。尤其是中小企業(yè)近年來(lái)利潤(rùn)下滑，市場(chǎng)不斷萎縮，許多行業(yè)提前進(jìn)行重新洗牌，企業(yè)壽命周期縮短。中小企業(yè)迫切需要一個(gè)新的跳躍性的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)改變這種處境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為中小企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)空間，給其帶來(lái)新的思想的同時(shí)，讓中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以與同行大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技，以最低的成本幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，甚至實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)，全球貿(mào)易，這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前中小企業(yè)是不敢想象的。

二、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的魅力

任何新興事物的存在和發(fā)展都需要有一定的條件，從資本主義的經(jīng)濟(jì)危機(jī)到產(chǎn)品的剩余，從產(chǎn)品的相對(duì)剩余到產(chǎn)品的絕對(duì)剩余，從產(chǎn)品的差異化到產(chǎn)品的同質(zhì)化，可以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)制勝的一把利器。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從上世紀(jì)初誕生到今天，我們可以從發(fā)展歷程上將其分為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)階段。但這兩個(gè)階段不是更替，也不是升級(jí)換代，而兩者是相輔相成，互相補(bǔ)充，相互促進(jìn)的關(guān)系。

生產(chǎn)力的發(fā)展必將導(dǎo)致要有新的生產(chǎn)關(guān)系與之相適應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)和發(fā)展與生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展是分布開(kāi)的，產(chǎn)品的更新替代，差異化對(duì)比和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)使得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)時(shí)的環(huán)境中給企業(yè)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。站在企業(yè)的角度，我們知道，從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，再到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念；從以企業(yè)為中心到以產(chǎn)品為中心，再到以消費(fèi)者為中心，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)給我們帶來(lái)了什么？是觀念的轉(zhuǎn)變還是重心的轉(zhuǎn)變，這些都不重要，重要的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)讓企業(yè)能在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，能讓企業(yè)明白，營(yíng)銷(xiāo)工作已然成為企業(yè)工作的又一個(gè)核心。如果沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，或者哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加上生產(chǎn)過(guò)剩，產(chǎn)品同質(zhì)化，利潤(rùn)下降等一系列的問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)根本無(wú)法在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，更不要說(shuō)發(fā)展?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重心由“推銷(xiāo)已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”，即客戶、成本、方便、溝通。這是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論最顯著的特點(diǎn)之一。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)的普及催生出新的消費(fèi)模式和新的消費(fèi)者，有人稱之為“N（net）時(shí)代”的“e人類”，“e人類”是信息技術(shù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中以消費(fèi)者為中心的理念，使得“e人類”在具有傳統(tǒng)消費(fèi)者的特點(diǎn)的同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。他們追求并易于接受新奇的思想和事物；他們主動(dòng)參與新產(chǎn)品研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)，他們個(gè)性張揚(yáng)，想法奇特，需求各異，這對(duì)企業(yè)以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念又提高了新的要求，即個(gè)性消費(fèi)的回歸。個(gè)性化需求的滿足，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)所導(dǎo)致的損失。然而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)為企業(yè)帶來(lái)了新的營(yíng)銷(xiāo)模式，很好的詮釋了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的工作重心。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（Cyber Marketing，Internet Marketing，e-Marketing等），是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)代通信技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為在Internet上進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它的基本營(yíng)銷(xiāo)目的、思想和營(yíng)銷(xiāo)工具與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一致的，只不過(guò)在實(shí)施和操作過(guò)程中與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方式、方法以及手段有著很大的差別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在許多方面存在著明顯的優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)了一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的革命，更重要的是它對(duì)企業(yè)改善銷(xiāo)售環(huán)境、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)占有率具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要針對(duì)新興的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依托網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是信息交流自由、開(kāi)放和平等，而且信息交流費(fèi)用低廉、直接高效，因此在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，必須改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式。它的跨時(shí)空性，多媒體性，交互性，整合性等多種特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的功能發(fā)揮的淋漓精致，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使得消費(fèi)者可以直接參與到企業(yè)活動(dòng)中來(lái)，壓縮了流通環(huán)節(jié)，網(wǎng)上直銷(xiāo)成為可能，有更大的顧客讓渡價(jià)值可以轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，所以說(shuō)不管從成本，效率還是意義上，都是企業(yè)的上乘之選，是一種功能強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。

四、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為在Internet上進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變遷，使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)。這就使得中小企業(yè)的市場(chǎng)范圍縮小，競(jìng)爭(zhēng)力下降，生存空間越來(lái)越小。消費(fèi)者及其行為的變化不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的變化，從傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念四個(gè)階段的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)下消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的前景。這些客觀環(huán)境的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。然而，由于中小企業(yè)的實(shí)力有限，無(wú)論是財(cái)力，物力還是人力上都要大大遜色于大企業(yè)，面對(duì)上述環(huán)境，中小企業(yè)要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就要從根本上整合自身的資源，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。其次，依據(jù)消費(fèi)者行為和消費(fèi)理念的變化，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)理念。同時(shí)有必要進(jìn)行企業(yè)資源重組，引進(jìn)和擴(kuò)展信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展創(chuàng)造硬件平臺(tái)。同時(shí)，為滿足企業(yè)日益繁重的信息管理與分析工作，需要引進(jìn)既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的復(fù)合型人才，即我們常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)師。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐第3版 . 清華大學(xué)出版社，2007.2.

篇（8）

近年來(lái)，普通高等院校的本科專業(yè)建設(shè)和發(fā)展很快，營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)是其中熱門(mén)專業(yè)之一。經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的人才需求量大，學(xué)生就業(yè)率高。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速變革和發(fā)展，企業(yè)一方面尋求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才，另一方面對(duì)高校培育和輸送出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)人才不甚滿意，對(duì)當(dāng)前高校的營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)模式的產(chǎn)生懷疑。

在新常態(tài)下，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才提出了新的要求：營(yíng)銷(xiāo)人才必須掌握和運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣渠道與模式，具備優(yōu)秀的文案寫(xiě)作策劃能力、消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析能力、較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。但現(xiàn)實(shí)中普通高等院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃依然傳統(tǒng)老套，與國(guó)際教育管理模式有著很大的差異。因此，我們必須改革營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的人培方案，認(rèn)真探索新常態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型人才培養(yǎng)的問(wèn)題。

一、營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，我國(guó)企業(yè)進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中要確立優(yōu)勢(shì)，不僅要生產(chǎn)出好質(zhì)量的產(chǎn)品，還要有專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才以科學(xué)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念制定出創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，抓住時(shí)機(jī)占有市場(chǎng)，把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人才的整體素質(zhì)培養(yǎng)呈滯后狀態(tài)，跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。其根本原因：一是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步晚，根基不牢，教育的理念有待演進(jìn)。二是各大高校的在應(yīng)試教育的人才培養(yǎng)模式下，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力不能有效符合用人單位的需求，出現(xiàn)了“工作難求”與“人才難求”的供需矛盾現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，迫使高校對(duì)“舊常態(tài)”營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革，“新常態(tài)”人才培養(yǎng)模式登上了歷史發(fā)展的舞臺(tái)。

新常態(tài)：“新”異于“舊”，是不同于以往相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，從常態(tài)到非常狀態(tài)再到新常態(tài)的否定中升華，這是一種趨勢(shì)性和不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，也是中國(guó)社會(huì)發(fā)展的自然歷史過(guò)程。

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，教育進(jìn)入了“新常態(tài)”。以往的“舊常態(tài)”應(yīng)試教育，使教育步入了誤區(qū)，出現(xiàn)了過(guò)度化的傾向，突出表現(xiàn)在：題海戰(zhàn)術(shù)、關(guān)注考試分?jǐn)?shù)、脫離社會(huì)實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力差等情況。

新常態(tài)下，根據(jù)市場(chǎng)的需求，突出培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和綜合能力，包括愛(ài)與感恩、責(zé)任心、抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，我們要用平常心看待教育新常態(tài)，回歸教育的本質(zhì)，回到教育的原點(diǎn)與終點(diǎn)，關(guān)注生命，培養(yǎng)高素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)型營(yíng)銷(xiāo)人才。

二、新常態(tài)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題歸類

1.舊教育觀念束縛

普通高校的教育觀念還受到舊觀念的束縛，以教師為中心，實(shí)行“填鴨式”教學(xué)，注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)試能力。社會(huì)也片面最求高學(xué)歷而不是高素質(zhì)、高技能，培養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人才“統(tǒng)一”，既無(wú)特色也無(wú)優(yōu)勢(shì)。

2.人培方案理論重于實(shí)踐

目前，普通高等院校仍然采取傳統(tǒng)教育模式，理論重于實(shí)踐。以期末成績(jī)?cè)u(píng)定學(xué)生的優(yōu)秀，綜合素質(zhì)放在次要地位；根據(jù)目前各大高校的課程規(guī)劃情況，出現(xiàn)了專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程缺乏系統(tǒng)性，許多課程教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)交叉和重復(fù)的現(xiàn)象，迫切需要優(yōu)化課程體系，改革創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案。高等院校制訂的營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)和方案都大同小異，教學(xué)針對(duì)性不夠強(qiáng)，沒(méi)有形成專業(yè)特色，不能滿足企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的差異化和多樣化的人才需要；本科類學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)學(xué)得多，但實(shí)踐操作和創(chuàng)新能力比較弱。按照以上教育模式培養(yǎng)出來(lái)的人才，大多數(shù)不符合市場(chǎng)的要求，畢業(yè)生雖多，但人才難求。

3.缺乏“雙師型”師資

當(dāng)前高校教師一般是從學(xué)校畢業(yè)后就直接從事教育教學(xué)工作，缺乏企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也少。雖然在獲得碩士或博士的學(xué)歷學(xué)位期間，考取了一些與專業(yè)相關(guān)的證書(shū)，但這是應(yīng)試的產(chǎn)物，也是為獲得工作的一個(gè)重要資格證。對(duì)于這一類的教師，本身就缺乏實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)上也多是照本宣科，難以培養(yǎng)出具有應(yīng)用型創(chuàng)新能力的學(xué)生。課堂教學(xué)是培養(yǎng)人才的一個(gè)重要教育環(huán)節(jié)，雖然大多數(shù)高校都定位“應(yīng)用型”“競(jìng)爭(zhēng)型”“創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)，但課堂教學(xué)仍然依賴傳統(tǒng)上以教師講授為主的教學(xué)方法，師生互動(dòng)時(shí)間少，學(xué)生自主參與學(xué)校的環(huán)節(jié)也很少，導(dǎo)致學(xué)生思維能力的單一。

4.校企合作力度與創(chuàng)新機(jī)制需改善

在市鼉濟(jì)大環(huán)境下，各大高校都明白不能“閉門(mén)造人才”的道理，于是提出了兩種人才培養(yǎng)的新途徑，一是與其他高校內(nèi)部的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)部門(mén)合作培養(yǎng)人才；二是與企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、國(guó)際交流協(xié)同合作辦學(xué)。這兩種人才培育模式的出現(xiàn)，雖打破和改善了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，但由于經(jīng)費(fèi)扶持和政策鼓勵(lì)等方面支持力度不夠，學(xué)校相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)也有限，導(dǎo)致部分合作事宜中途終止。

三、新常態(tài)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)的整改措施

1.轉(zhuǎn)變教育理念，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)課程體系建設(shè)

新常態(tài)下的人才教育，應(yīng)該是引導(dǎo)與影響，不是改造與改變，實(shí)現(xiàn)以人為本，遵從人性，解放身心，自由發(fā)揮，發(fā)現(xiàn)潛能，培養(yǎng)出與眾不同的、有差別的競(jìng)爭(zhēng)型人才。高校的教育新局面是從“舊常態(tài)”升華到“新常態(tài)”，從以往以學(xué)校為重心，企業(yè)只能被動(dòng)的選用學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的人才，到現(xiàn)在以企業(yè)為重心來(lái)，以企業(yè)對(duì)人才的要求來(lái)培育人才，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。這是表面認(rèn)知到具體認(rèn)知的更深入認(rèn)識(shí)。

營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)應(yīng)建立素質(zhì)、知識(shí)、能力相互支撐的教學(xué)體系，科學(xué)合理地制定人才培養(yǎng)方案。從大一新生開(kāi)始系統(tǒng)了解營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的知識(shí)體系，并根據(jù)自身?xiàng)l件確定專業(yè)發(fā)展方向。在營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)課程設(shè)置中，增加營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)方案、調(diào)查報(bào)告、廣告策劃等多種創(chuàng)新表現(xiàn)形式的課程，理論知識(shí)點(diǎn)和實(shí)踐操作緊密相連，在保障理論知識(shí)的前提下，適當(dāng)?shù)卦黾訉?shí)踐操作的教學(xué)比例，讓學(xué)生把理論靈活的用于實(shí)踐，將知識(shí)化為自身的力量。

2.加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型創(chuàng)新人才

（1）合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源教育，與傳統(tǒng)教育模式互動(dòng)與共存

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出現(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)了人類文明時(shí)代的新篇章，改變了傳統(tǒng)的教育模式，建立了開(kāi)放性多元化的教學(xué)方式。網(wǎng)絡(luò)教育的資源可以共享、多向互動(dòng)，也不受時(shí)間空間的限制。授課者和學(xué)習(xí)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把某一個(gè)共同話題或主題聯(lián)系起來(lái)，以講授、研討、閱讀等形式溝通交流和學(xué)習(xí)。這種在線教育和自由學(xué)習(xí)方式受到大家的歡迎，提前學(xué)習(xí)感興趣的專業(yè)課程，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)欲望，提高了自身的知識(shí)水平和學(xué)習(xí)效率，拓寬學(xué)生的知識(shí)面與知識(shí)量。網(wǎng)絡(luò)既推廣了案例式、討論式、情景模擬式等教學(xué)方法，也發(fā)展了慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)積極性，提升學(xué)生的素質(zhì)教育，達(dá)到創(chuàng)新教育的目的。

廣州商學(xué)院為了擴(kuò)大在校大學(xué)生的知識(shí)面，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。第一，開(kāi)設(shè)了爾雅通識(shí)課程，有科學(xué)、歷史、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)修養(yǎng)、音樂(lè)、美術(shù)、傳統(tǒng)文化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維訓(xùn)練等課程，內(nèi)容涵蓋面大，資源豐富。從2013年9月至2017年3月，全校約3萬(wàn)人次在線學(xué)習(xí)；第二，開(kāi)設(shè)了形式政策、雅信達(dá)英語(yǔ)、外貿(mào)實(shí)習(xí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)；第三，開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)方面的微課程，與學(xué)生在線互動(dòng)學(xué)習(xí)；第四，為提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校加強(qiáng)校園精品課程的建設(shè)和國(guó)家精品課程的申報(bào)。

（2）“因材施教”挖掘共性與個(gè)性

每一個(gè)孩子都是獨(dú)立又獨(dú)特的個(gè)體，是與眾不同的，要有針對(duì)地對(duì)他們進(jìn)行真正個(gè)性化、差異化的教育教學(xué)。傳統(tǒng)的教育模式認(rèn)為，成績(jī)相同的學(xué)生，能力也差不多，但通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析手段，學(xué)生的個(gè)體差異就會(huì)清晰地展現(xiàn)出來(lái)。我們發(fā)現(xiàn)，分?jǐn)?shù)同樣在90分以上的學(xué)生，有的靠記憶力，有的靠邏輯推理能力，還有的是這兩者兼顧。所以，大數(shù)據(jù)能夠讓教育者更全面地看待學(xué)生的發(fā)展方向，從而施展不同的教學(xué)方式，挖掘共性與個(gè)性，做到“因材施教”。

（3）加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

競(jìng)爭(zhēng)在各個(gè)領(lǐng)域里的個(gè)體、群體、事物之間以一個(gè)共同目標(biāo)，通過(guò)自身努力拼搏在競(jìng)賽中取得優(yōu)秀的成績(jī)。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是指在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中表現(xiàn)出的頑強(qiáng)意志和心理狀態(tài)。健康的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是指在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的積極向上的拼搏精神，通過(guò)正當(dāng)途徑獲得勝利，具有堅(jiān)忍不拔的氣質(zhì)。健康的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)可以遏止惰性和依賴性，提高學(xué)生積極性和創(chuàng)造性。

高校是孕育高素質(zhì)人才的地方，要把傳統(tǒng)注重課堂灌輸知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)實(shí)踐，解放個(gè)性，開(kāi)發(fā)專長(zhǎng)，培養(yǎng)出越來(lái)越多具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力的學(xué)生，人人奮發(fā)努力、不甘落后、勇往直前，教學(xué)質(zhì)量才會(huì)提高，集體的力量才會(huì)增強(qiáng)。高?？梢越M織以年級(jí)或班級(jí)為單位的各種學(xué)術(shù)性的知識(shí)競(jìng)賽、競(jìng)技性的技能比賽、文娛性的活動(dòng)競(jìng)賽，激發(fā)年輕學(xué)子的自信心、好勝心。

3.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)引進(jìn)“雙師型”教師

師資是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵，隨著專業(yè)的理論課與實(shí)踐課之間的界限不斷淡化，迫切地需要專業(yè)知識(shí)水平高，實(shí)踐操作能力強(qiáng)的“雙師型”教師來(lái)承擔(dān)教學(xué)任務(wù)。學(xué)校有計(jì)劃的安排校內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)優(yōu)秀教師到企業(yè)或其他學(xué)校鍛煉與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)雙師型，提高教學(xué)質(zhì)量；還可以從企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才到教學(xué)第一線任教，講授真實(shí)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例，增加課堂的鮮活性，提高學(xué)生的創(chuàng)新應(yīng)用能力與職業(yè)實(shí)踐能力。通過(guò)校內(nèi)教師與校外企業(yè)人才交流學(xué)習(xí)，在知識(shí)與能力上形成互補(bǔ)，迅速壯大師資隊(duì)伍，完成人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

4.校企合作，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力

以廣州商學(xué)院為例，學(xué)校與“奔達(dá)康”“阿里巴巴”“京東”等20多家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，并創(chuàng)建了實(shí)踐教學(xué)基地。其具有代表性的基地有：校內(nèi)創(chuàng)業(yè)基地“阿里巴巴服務(wù)站”和校外實(shí)習(xí)基地“奔達(dá)康集團(tuán)”。阿里巴巴服務(wù)站是通過(guò)整合校園物流資源，以提供快件收發(fā)、自提等服務(wù)，方便師生取件和寄件，以一流的服務(wù)態(tài)度，做好電商購(gòu)物的最后關(guān)口。奔達(dá)康集團(tuán)在每學(xué)年為學(xué)生提供暑期社會(huì)實(shí)踐，還與我校聯(lián)合舉辦“創(chuàng)業(yè)借助金大賽”，廣州商學(xué)院多名學(xué)生獲得了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生和銷(xiāo)售之星的榮譽(yù)稱號(hào)。學(xué)校通過(guò)分享、開(kāi)放、互動(dòng)、互贏的平臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐的積極性。

高校應(yīng)總結(jié)多年高等教育辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把素質(zhì)教育和職業(yè)技能融會(huì)貫通于人才培養(yǎng)方案的全過(guò)程，才能培育出高質(zhì)量的爭(zhēng)型人才，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。高校充分吸收來(lái)自企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和思維，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓專業(yè)課程更能貼合實(shí)際應(yīng)用，打破傳統(tǒng)狹窄的教育框架。課堂教育和課外實(shí)踐相結(jié)合，讓企業(yè)文化進(jìn)課堂，假期學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的教學(xué)新局面。

綜上所述，高校應(yīng)實(shí)行，政校企協(xié)，四方聯(lián)動(dòng)，全面培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，專業(yè)技能過(guò)硬，綜合素質(zhì)較高的新常態(tài)背景下復(fù)合型、創(chuàng)新型、競(jìng)爭(zhēng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才。

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篇（9）

近年來(lái)，曾經(jīng)長(zhǎng)期受到冷落的中小企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)眼間成為商業(yè)銀行的“香餑餑”，成為了各家銀行的戰(zhàn)略重點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。筆者所服務(wù)的建設(shè)銀行早在2006年就成立了至上而下的中小企業(yè)客戶專門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)，2008年開(kāi)始又與淡馬錫合作在全國(guó)范圍內(nèi)加速中小企業(yè)“信貸工廠”建設(shè)，通過(guò)流程優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，建設(shè)銀行中小企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)效率和品牌形象大幅提升，在同業(yè)市場(chǎng)上也形成了一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。如何持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升中小企業(yè)業(yè)務(wù)的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)度已經(jīng)成為一個(gè)十分緊迫的課題。

一、商業(yè)銀行加快中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和緊迫性

1、只有大力發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)，才能抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流方向，從而推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

一是改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“半壁江山”。有關(guān)資料表明，目前我國(guó)中小企業(yè)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)戶（包括個(gè)體工商戶），約占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%。近10年間，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國(guó)內(nèi)增加值的58%，上繳稅收占50.2%，提供就業(yè)機(jī)會(huì)占75%，出口額占全國(guó)出口的68%。

二是中小企業(yè)成為擴(kuò)大就業(yè)的主渠道，提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，有效解決了城鎮(zhèn)下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移和就業(yè)問(wèn)題，緩解勞動(dòng)力供求矛盾，從而保證了社會(huì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三是中小企業(yè)正成為我國(guó)創(chuàng)新的主力軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中小企業(yè)完成了我國(guó)65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，是我國(guó)創(chuàng)新不可忽視的力量。

因此，加大對(duì)中小企業(yè)的金融支持力度，是我國(guó)商業(yè)銀行擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、履行社會(huì)責(zé)任，密切銀政關(guān)系、樹(shù)立良好社會(huì)形象的必然要求。

2、只有持續(xù)關(guān)注、挖潛中小企業(yè)業(yè)務(wù)，才能保持銀行資產(chǎn)、負(fù)債及中間業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展

近年來(lái)，隨著電子技術(shù)在銀行領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，傳統(tǒng)的“二八定律”理論受到了“長(zhǎng)尾理論”的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)尾理論的基本原理是眾多小客戶可以匯聚成與大客戶相匹敵的市場(chǎng)能量。在大客戶利潤(rùn)空間逐漸縮小之時(shí)，各家商業(yè)銀行紛紛通過(guò)電子技術(shù)抓住廣大中小客戶獲得巨大利潤(rùn)。

從目前中小企業(yè)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)來(lái)看，中小企業(yè)客戶數(shù)量在各家銀行客戶群體中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，公私業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高，中小企業(yè)業(yè)務(wù)潛力大。以筆者所在銀行為例，2010年末，中小企業(yè)負(fù)債客戶占對(duì)公負(fù)債客戶總數(shù)比重超過(guò)95%，資產(chǎn)客戶占對(duì)公資產(chǎn)客戶總數(shù)比重超過(guò)73%，負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度分別達(dá)到了13%、17%和8%，而且其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度。

3、大中型客戶競(jìng)爭(zhēng)激烈，中小企業(yè)業(yè)務(wù)正在成為各家銀行未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)

近年來(lái)，大企業(yè)、大項(xiàng)目的服務(wù)需求出現(xiàn)階段性不足已成為普遍現(xiàn)象，客戶基礎(chǔ)薄弱、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力已成為制約銀行可持續(xù)發(fā)展的最大瓶頸。針對(duì)大中型客戶所面臨的高投入、低回報(bào)的激烈同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，2008年以來(lái)，工、農(nóng)、中、建、交等大型銀行相繼單獨(dú)設(shè)立至上而下的中小企業(yè)客戶部，各家銀行為保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，都紛紛將中小企業(yè)業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)，中小企業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈。

二、商業(yè)銀行中小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題

首先，各級(jí)經(jīng)營(yíng)人員對(duì)中小企業(yè)客戶重視不足，眾多中小企業(yè)無(wú)貸客戶的營(yíng)銷(xiāo)挖潛缺乏組織管理，營(yíng)銷(xiāo)挖潛工作處于無(wú)序狀態(tài)。其次，中小企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)力量薄弱，近年各家商業(yè)銀行都紛紛設(shè)立了中小企業(yè)客戶部，但是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提升，經(jīng)營(yíng)重心未能有效貼近市場(chǎng)。再次，針對(duì)中小企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)、管理的沒(méi)有建立起一套完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，考核激勵(lì)不到位。最后，對(duì)中小企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)偏好尚待進(jìn)一步協(xié)調(diào)統(tǒng)一。中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)時(shí)效性強(qiáng)，客戶對(duì)額度較為敏感，尤其在目前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如果客戶認(rèn)為業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、審批條件過(guò)高，就可能轉(zhuǎn)移他行。

三、商業(yè)銀行加快中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

基于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，以及當(dāng)前中小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，商業(yè)銀行發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)要從經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、風(fēng)控體系、專業(yè)人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行深層次變革，加大財(cái)務(wù)、人力資源投入，全力提升中小企業(yè)客戶的綜合貢獻(xiàn)度。

在經(jīng)營(yíng)策略上，要逐步實(shí)施“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，要由“批零結(jié)合型”向“批量主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變；金融產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，要由“信貸產(chǎn)品主導(dǎo)”向“全面產(chǎn)品銷(xiāo)售”轉(zhuǎn)變；總體經(jīng)營(yíng)策略方面，要由“產(chǎn)品銷(xiāo)售”逐步向“客戶經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變。

1、理順經(jīng)營(yíng)模式，打造專業(yè)化、富有競(jìng)爭(zhēng)力的中小企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

一是進(jìn)一步明確銀行中小企業(yè)客戶部職責(zé)定位，充實(shí)崗位配置。實(shí)現(xiàn)從中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、管理職責(zé)到中小客戶經(jīng)營(yíng)、管理職責(zé)的轉(zhuǎn)變，建立中小客戶的統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

二是進(jìn)一步明確基層網(wǎng)點(diǎn)定位，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為本網(wǎng)點(diǎn)中小企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)的首席客戶經(jīng)理定位。銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)、管理中小企業(yè)的最前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理）對(duì)于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果至關(guān)重要。要逐步將存量中小企業(yè)客戶賬戶按照重點(diǎn)、潛在、清理三級(jí)分類進(jìn)行梳理，將重點(diǎn)中小企業(yè)賬戶、潛在中小企業(yè)賬戶掛鉤到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，明確各類中小企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)目標(biāo)，建立中小企業(yè)客戶常態(tài)化走訪維護(hù)制度。

2、明確經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，著眼“三率”，提升中小企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力

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中圖分類號(hào)：F019 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：0439-8114（2014）12-2955-03

Analysis on the Supply Chain Financing Model of Small and

Medium Agriculture Enterprises

ZHOU Liang-feng1，PU Yan-ping2

（Finance Department， Chongqing College of Electronic Engineering， Chongqing 401331，China;

2. College of Marketing and Administration， Chongqing University， Chongqing 401331，China）

Abstract： For a long time，small and medium agriculture enterprises are facing the problem of financing. Solving this problem is the necessary indemnification to promote the development of small and medium agriculture enterprises. With the development of logistics technology，enterprises are interdependent in the form of supply chain. Supply chain financing model comes out in this due respect.

Key words： small and medium agriculture enterprises; supply chain financing; order financing; movable property financing; accounts receivable financing

中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)在轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，增加農(nóng)民收入，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)方面起著重要作用。但是，中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)大都規(guī)模小、資本質(zhì)量差、信用資質(zhì)低、企業(yè)管理混亂、企業(yè)效益低下，由于自身內(nèi)部因素的限制加上一些外部因素的阻擾，這些企業(yè)很難獲得銀行的貸款。融資難一直是困擾中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的一大問(wèn)題。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)主要靠所有者資金和留存盈余融資，金融機(jī)構(gòu)貸款和其他來(lái)源的資金所占比例都不大。首先，農(nóng)業(yè)是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)也是弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)，與其他產(chǎn)業(yè)相比其收益較低，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的回報(bào)率不高。以GDP增長(zhǎng)為例，1979-2012年第一產(chǎn)業(yè)GDP增長(zhǎng)率大概在5.6%左右，僅相當(dāng)于同期第二、第三產(chǎn)業(yè)GDP增長(zhǎng)率的39.9%和44.6%。農(nóng)業(yè)的特殊性決定了農(nóng)業(yè)企業(yè)抵御自然風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，受自然因素影響較大。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，風(fēng)險(xiǎn)高，收益差，自有資金先天不足，企業(yè)信用建設(shè)的程度不夠，這些都是導(dǎo)致中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)融資難的內(nèi)部原因。其次，農(nóng)業(yè)企業(yè)貸款的主要方式是抵押和擔(dān)保貸款，但是，這類企業(yè)可供抵押的資產(chǎn)較少，擔(dān)保資源分散，保證人資源相對(duì)不足，這些因素也制約了中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的融資;第三，政府扶持力度不夠，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)不健全。以上因素導(dǎo)致中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)在融資問(wèn)題上舉步維艱，只能“望貸興嘆”，資金的需求無(wú)法得到解決，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展，資金是企業(yè)發(fā)展的源泉，中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)要加速發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急就是解決企業(yè)融資難問(wèn)題。

1 供應(yīng)鏈融資的概念

具體來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈融資是指商業(yè)銀行以供應(yīng)鏈上企業(yè)間的業(yè)務(wù)交易為基礎(chǔ)，針對(duì)核心企業(yè)的上下游企業(yè)，在采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)提供的包括融資、動(dòng)產(chǎn)監(jiān)管、擔(dān)保、結(jié)算、應(yīng)收賬款管理等綜合金融服務(wù)項(xiàng)目，其目的在于使商業(yè)銀行、核心企業(yè)、上下游中企業(yè)和第三方物流、擔(dān)保公司建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作關(guān)系，提升供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

該種融資模式體現(xiàn)的是一種“1+N”的物流鏈關(guān)系?！?”是處于主導(dǎo)地位的核心企業(yè)，這類企業(yè)一般實(shí)力雄厚，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)，資金充裕，企業(yè)信譽(yù)優(yōu)良，是銀行的優(yōu)質(zhì)客戶?！癗”是圍繞這個(gè)核心企業(yè)上下游的許多小企業(yè)，一般是供貨商或商。因上下游配套企業(yè)大多是中小型企業(yè)，憑自身信用較難從銀行融資，導(dǎo)致供應(yīng)鏈中核心企業(yè)和上下游配套企業(yè)資金需求無(wú)法平衡。通過(guò)供應(yīng)鏈融資，物流鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位的核心企業(yè)幫助上下游中小型企業(yè)推薦，以供應(yīng)鏈作為融資的基礎(chǔ)，由銀行統(tǒng)一授信，提供貸款，充分解決了供應(yīng)鏈中企業(yè)資金需求失衡的問(wèn)題，緩解了供應(yīng)鏈中斷的壓力。這種新的融資方式幫助許多中小企業(yè)籌集到發(fā)展所需資金，真正成為中小型企業(yè)的“孵化器”。這種模式下，參與主體除傳統(tǒng)融資模式中的金融機(jī)構(gòu)和融資企業(yè)兩方外，還包括間接參與供應(yīng)鏈融資的核心企業(yè)以及第三方物流、擔(dān)保企業(yè)[1]。供應(yīng)鏈融資最根本的特征是圍繞核心企業(yè)，以有實(shí)力的優(yōu)勢(shì)企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，利用這類企業(yè)的資金實(shí)力和信用實(shí)力達(dá)到對(duì)上下游中小型企業(yè)的信用進(jìn)行增級(jí)的目的，最終解決中小型企業(yè)融資的問(wèn)題。

2 供應(yīng)鏈融資模式與傳統(tǒng)融資模式的比較

供應(yīng)鏈融資模式與傳統(tǒng)融資模式最大的差異體現(xiàn)在銀行與供應(yīng)鏈成員的關(guān)系上。通過(guò)圖1和圖2可以清晰地看出傳統(tǒng)融資模式與供應(yīng)鏈融資模式間的差異。

對(duì)圖1和圖2進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的融資模式下，銀行與企業(yè)的關(guān)系是明顯的一對(duì)一的關(guān)系，多家銀行面對(duì)供應(yīng)鏈上的多家企業(yè)，企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)少，合作融資少，因自身信用水平低又沒(méi)有核心企業(yè)的支持，中小型企業(yè)在貸款時(shí)銀行總會(huì)有許多苛刻條件。而在供應(yīng)鏈融資模式下，一家銀行面對(duì)一條供應(yīng)鏈上的多個(gè)企業(yè)，關(guān)注的是整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況，中小型企業(yè)因獲得核心企業(yè)的支持而使自身的信用水平提高，最終獲得銀行的貸款支持，銀行則以核心企業(yè)的資信狀況作為前提條件為供應(yīng)鏈上的其他中小型企業(yè)發(fā)放貸款。由此可見(jiàn)，銀行與企業(yè)的關(guān)系，從傳統(tǒng)的分散的一對(duì)一關(guān)系變?yōu)橐粚?duì)多的關(guān)系[2]。從傳統(tǒng)的融資模式到供應(yīng)鏈融資模式的轉(zhuǎn)化，整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值規(guī)模在這一過(guò)程中得以擴(kuò)大，銀行與核心企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商之間也實(shí)現(xiàn)了共贏[2]。

3 供應(yīng)鏈融資模式在中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用

3.1 采購(gòu)鏈融資模式――訂單融資案例分析

訂單融資[2]是指中小型企業(yè)與供應(yīng)鏈中的購(gòu)貨方（有實(shí)力的核心企業(yè)）簽署購(gòu)銷(xiāo)訂單，對(duì)于銷(xiāo)貨方在完成生產(chǎn)、貨物發(fā)運(yùn)前，因支付采購(gòu)款、組織生產(chǎn)、貨物運(yùn)輸?shù)冉?jīng)營(yíng)因素而產(chǎn)生的資金需求，商業(yè)銀行依據(jù)對(duì)提供訂單的企業(yè)資質(zhì)的認(rèn)定，以訂單的預(yù)期銷(xiāo)貨款作為融資還款來(lái)源，向中小企業(yè)提供短期融資，滿足其資金需要，確保順利交貨。此種融資模式以實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)為前提，資金用途和還款來(lái)源都十分明確，銀行能夠?qū)Y金進(jìn)行封閉管理，因而，銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)小，這種融資的方式易得到銀行的青睞。

南京老一輩食品開(kāi)發(fā)有限公司是從事農(nóng)產(chǎn)品加工的中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)，2009年9月該公司接到江蘇省最大的連鎖超市零售商――蘇果超市的一筆大訂單，這筆訂單對(duì)公司來(lái)說(shuō)意義非凡。但是公司由于規(guī)模小、擔(dān)保物有限、負(fù)債率高，無(wú)法籌措生產(chǎn)產(chǎn)品所需的資金。公司的當(dāng)家人王永鳳拿著訂單找到了南京銀行小企業(yè)金融部。銀行在核實(shí)訂單真實(shí)性、審查企業(yè)的履約能力和核心企業(yè)的資信水平后，結(jié)合訂單回款期和銷(xiāo)售形勢(shì)設(shè)立了放款率。后期銀行要做好資金用途管理，企業(yè)未來(lái)現(xiàn)金流監(jiān)測(cè)，確保貸款資金用在訂單業(yè)務(wù)上。這筆訂單總金額在700萬(wàn)元左右，銀行最終在一周內(nèi)給這家公司辦理了400萬(wàn)元的貸款。訂單融資讓多方受益，王永鳳拿到貸款迅速將貨鋪上，用她的話說(shuō)，“這筆訂單直接帶動(dòng)了120人就業(yè)，還間接帶動(dòng)了當(dāng)?shù)匕b業(yè)、物流業(yè)、印刷業(yè)、漁民養(yǎng)魚(yú)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”。

銀行提供的訂單融資方式，幫助該公司將手里的訂單變成了“活錢(qián)”，將訂單需求轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實(shí)供給。

3.2 生產(chǎn)鏈融資模式――動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資案例分析

動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資[3]是指銀行等金融機(jī)構(gòu)接受動(dòng)產(chǎn)（包括合法擁有的儲(chǔ)備物、存貨、倉(cāng)單、交易應(yīng)收的商品價(jià)值等）作質(zhì)押，并借助核心企業(yè)的擔(dān)保和物流企業(yè)的監(jiān)管，向中小企業(yè)發(fā)放貸款的融資業(yè)務(wù)模式，主要針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段。

河北省龍騰葡萄酒有限公司的主要業(yè)務(wù)是收購(gòu)葡萄，然后將原料榨汁，再將原酒銷(xiāo)售給龍頭企業(yè)加工成葡萄酒，形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，種植――集中收購(gòu)――原料榨汁――龍頭企業(yè)收購(gòu)原酒加工――包裝銷(xiāo)售。在每年的9～10月份葡萄收購(gòu)期內(nèi)，該公司需要集中兌付葡萄收購(gòu)款，量大且集中，對(duì)資金的需求急迫，供應(yīng)鏈中的一環(huán)不到位將直接影響整條鏈上的其他方。龍騰公司規(guī)模不大，可用于抵押的資產(chǎn)少且價(jià)值低，很難得到銀行貸款，每到收購(gòu)期就會(huì)出現(xiàn)資金的短缺，籌措資金是該公司急需解決的問(wèn)題。龍騰公司在資金嚴(yán)重缺乏時(shí)想到了用原酒進(jìn)行抵押貸款，銀行對(duì)原酒抵押企業(yè)的要求中有一條是必須供應(yīng)給有實(shí)力的企業(yè)，并且與對(duì)方簽訂合法有效且仍在履行的原酒購(gòu)銷(xiāo)合同，申請(qǐng)貸款的用途也應(yīng)當(dāng)只限于收購(gòu)釀酒葡萄。龍騰公司是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)――中糧集團(tuán)下屬中國(guó)長(zhǎng)城葡萄酒有限公司的葡萄原酒供應(yīng)商。長(zhǎng)城公司作為供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，其實(shí)力是有目共睹的。該模式的關(guān)鍵在于，長(zhǎng)城公司對(duì)貸款經(jīng)辦行――農(nóng)業(yè)銀行必須出具“貨款結(jié)算承諾”，承諾支付購(gòu)進(jìn)葡萄原酒貨款時(shí)，直接劃入龍騰公司在農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)立的存款賬戶，并及時(shí)通知農(nóng)業(yè)銀行。龍騰公司也必須承諾，貨款到賬后，無(wú)論貸款是否到期，都直接用于歸還貸款。

原酒質(zhì)押不僅使貸款企業(yè)受益，對(duì)葡萄產(chǎn)業(yè)鏈上的各方都是一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，促成產(chǎn)業(yè)鏈上多方共贏。動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資解救的不只是一個(gè)企業(yè)，而是一條產(chǎn)業(yè)鏈[4]。

3.3 銷(xiāo)售鏈融資模式――應(yīng)收賬款融資

在供應(yīng)鏈的銷(xiāo)售階段，大多中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)由于賒銷(xiāo)而出現(xiàn)資金缺口，對(duì)資金的需求旺盛。應(yīng)收賬款融資是中小企業(yè)在銷(xiāo)售鏈環(huán)節(jié)中采用較多的一種融資方式。應(yīng)收賬款融資是處于供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商以未到期的應(yīng)收賬款向金融機(jī)構(gòu)辦理融資的業(yè)務(wù)模式。應(yīng)收賬款融資具有兩種形式，一種是應(yīng)收賬款抵押，另一種是應(yīng)收賬款讓售。對(duì)于中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，選擇應(yīng)收賬款讓售（即保理融資）比申請(qǐng)應(yīng)收賬款質(zhì)押融資更有利。質(zhì)押融資會(huì)增加企業(yè)有息負(fù)債，保理融資則實(shí)現(xiàn)了存量資產(chǎn)的變現(xiàn)，這樣處于供應(yīng)商位置的中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)一旦獲得銀行貸款后，應(yīng)收賬款上占用的資本得以釋放，并實(shí)現(xiàn)賣(mài)方信用遷移，供應(yīng)企業(yè)能更快地將信貸資金投入到農(nóng)產(chǎn)品的加工升級(jí)中，提高農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈上各企業(yè)的有效發(fā)展。銀行在辦理應(yīng)收賬款融資業(yè)務(wù)時(shí)，要求供應(yīng)鏈上的供應(yīng)企業(yè)所對(duì)應(yīng)的核心企業(yè)必須是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的高信用等級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，以確保應(yīng)收賬款的可收回性。

4 小結(jié)

供應(yīng)鏈融資模式作為一種創(chuàng)新的融資方式，給中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)融資帶來(lái)了希望。中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)借助銀行的信貸支持，能夠快速地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，發(fā)展壯大企業(yè)，進(jìn)而加強(qiáng)與核心企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)作。然而，由于供應(yīng)鏈融資方式在應(yīng)用中也存在一些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)不敢擴(kuò)大應(yīng)用的范圍，在進(jìn)行貸款審批時(shí)限制條件較多。為了實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈融資模式的持續(xù)有效發(fā)展，各相關(guān)部門(mén)和企業(yè)必須多方努力共建合作平臺(tái)[5]。對(duì)中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是加強(qiáng)企業(yè)的信用意識(shí)，重視企業(yè)信用體系的建設(shè)，提高對(duì)貿(mào)易融資的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)要提高自身的知識(shí)水平，提高對(duì)融資的認(rèn)識(shí)。而對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，還應(yīng)進(jìn)一步提高對(duì)中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)的重視程度，開(kāi)發(fā)更具針對(duì)性的融資產(chǎn)品。供應(yīng)鏈融資模式的成功是多方努力的結(jié)果，核心企業(yè)在供應(yīng)鏈融資中至關(guān)重要，核心企業(yè)的積極促動(dòng)是中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)融資得以實(shí)現(xiàn)的保證。供應(yīng)鏈上的各方只有彼此加強(qiáng)溝通合作，發(fā)揮各自的積極作用，才能實(shí)現(xiàn)利益最大化，達(dá)到共贏的局面。

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