序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)心得范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

零售業(yè)的工作總結(jié)1三個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜，充滿期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對(duì)，更重要的是全新的知識(shí)以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過(guò)來(lái)，因?yàn)槟軌騺?lái)零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識(shí)成為了我的壓力與動(dòng)力。

在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級(jí)信貸檔案的入庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確性。

在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫(kù)里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過(guò)這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(zhǎng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

通過(guò)這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì)，我在一天天逐漸成長(zhǎng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會(huì)來(lái)零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排，我將會(huì)用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

零售業(yè)的工作總結(jié)2有資料表明，我國(guó)零售業(yè)的5000多萬(wàn)員工中，70%以上只有初中文化程度。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，就成為一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。本文通過(guò)個(gè)人在零售業(yè)實(shí)際參與培訓(xùn)的經(jīng)歷，簡(jiǎn)單的闡述零售業(yè)員工培訓(xùn)的一些心得。

從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)看，它們幾乎無(wú)一例外地都有一個(gè)基本的做法，即長(zhǎng)期不懈地對(duì)本企業(yè)的員工以各種形式進(jìn)行素質(zhì)和技能方面的培訓(xùn)，有的甚至是重金安排業(yè)績(jī)好且有發(fā)展前景的員工進(jìn)行各種高級(jí)培訓(xùn)，并形成從普通員工到高級(jí)管理職員的培訓(xùn)體系。面對(duì)跨國(guó)零售企業(yè)的快速進(jìn)入和強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)零售企業(yè)如果再不在員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)方面下功夫，試圖通過(guò)低技術(shù)低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張去競(jìng)爭(zhēng)，那么，我國(guó)的零售業(yè)將會(huì)越來(lái)越失去競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)條件，從而處于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。顯然，通過(guò)各種不同的形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高，已成為各零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

一、中國(guó)零售業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀

(一)培訓(xùn)機(jī)制不健全

中國(guó)零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前零售業(yè)培訓(xùn)缺乏一套有效的、建立在培訓(xùn)與發(fā)展基礎(chǔ)上的人才培養(yǎng)機(jī)制。大部分賣場(chǎng)的培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)培訓(xùn)多以短期、簡(jiǎn)單、分散為主，本著實(shí)用實(shí)效的原則，通常沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)學(xué)院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務(wù)骨干沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)計(jì)劃，只是強(qiáng)調(diào)不斷地完成工作任務(wù)，承擔(dān)工作職責(zé)。常常忽視了對(duì)于一線終端銷售員工的有效培訓(xùn)。何為有效?對(duì)于一個(gè)銷售員來(lái)說(shuō)，往往以下六種能力的具備才是銷售成功的法寶：1、語(yǔ)言能力(包括口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言)2、溝通能力3、觀察能力4、記憶能力5、應(yīng)變能力6、營(yíng)銷能力

(二)培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)

中國(guó)零售業(yè)目前逐步認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn)，但一個(gè)嚴(yán)重問題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn)，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒能從企業(yè)的角度，根據(jù)賣場(chǎng)不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來(lái)確定基本的培訓(xùn)范圍、強(qiáng)度與方向。由此可見中國(guó)大多數(shù)零售業(yè)的培訓(xùn)都是滯后的。

調(diào)查表明，許多賣場(chǎng)只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應(yīng)號(hào)召參加了高級(jí)培訓(xùn)班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平。

(三)培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)中國(guó)一些大的賣場(chǎng)人員年流動(dòng)率在30%~40%之間，人才流失已成了整個(gè)零售業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對(duì)自己將是很大的損失。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時(shí)，賣場(chǎng)只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。

然而更多中小型商場(chǎng)抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會(huì)直接聘請(qǐng)資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理的同時(shí)，兼做培訓(xùn)。

(四)培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)

許多賣場(chǎng)的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實(shí)施，其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問題，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，培訓(xùn)手段通常較為單一，外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實(shí)際。

二、啟示與建議

(一)依據(jù)賣場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系

有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵。國(guó)外一項(xiàng)對(duì)10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動(dòng)力教育投資可以使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價(jià)值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓(xùn)雖不是直接通過(guò)營(yíng)運(yùn)獲得效益，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此，任何企業(yè)都必須把培訓(xùn)視為長(zhǎng)期的、長(zhǎng)效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，在培訓(xùn)體系的人力投入、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。

(二)以需求分析為前提展開培訓(xùn)

企業(yè)開始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對(duì)于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)師，特別應(yīng)該通過(guò)閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對(duì)酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求，再修改培訓(xùn)目標(biāo)，量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。

(三)培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性

培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過(guò)程，是影響員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素?，F(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識(shí)講授型課程向互動(dòng)型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展，強(qiáng)調(diào)通過(guò)多種方式刺激人的視、聽、說(shuō)等各種感覺器官和心腦活動(dòng)，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對(duì)于一個(gè)賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)好的企劃方案是極其重要的，但是在實(shí)施的過(guò)程中，一線營(yíng)業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個(gè)促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營(yíng)業(yè)員講解，他們可能很難聽的進(jìn)去。筆者曾經(jīng)在實(shí)際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓(xùn)”方式取得了不錯(cuò)的效果。利用晨會(huì)和午會(huì)的時(shí)間交叉的請(qǐng)不同區(qū)域的銷售人員來(lái)做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來(lái)跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說(shuō)明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷售員來(lái)為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識(shí)和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說(shuō)出來(lái)。同樣的，也可以跨樓層來(lái)舉行這樣的'活動(dòng)。讓少淑館、兒童館、青休管的營(yíng)業(yè)員來(lái)分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷售技巧的演練?？傊?，通過(guò)日常的滲透，讓各個(gè)專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場(chǎng)其他品牌，從而達(dá)到良好的連鎖銷售目的。事實(shí)證明，這樣的方式比起把營(yíng)業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來(lái)講解更加的有成效。

(四)明確企業(yè)培訓(xùn)的定位

對(duì)培訓(xùn)定位不清，致使培訓(xùn)與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展脫節(jié)，培訓(xùn)并沒有真正為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。也有一些企業(yè)管理者認(rèn)為，現(xiàn)在的員工想法多，流動(dòng)性大，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營(yíng)企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，典型的急功近利心態(tài)等等。

培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，然而大多管理者對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育或者是某些技能的學(xué)習(xí)，不需要與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有將培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)考慮，在經(jīng)費(fèi)緊張時(shí)首先削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。與此相應(yīng)，員工也就認(rèn)為培訓(xùn)就是離開工作短期休息，培訓(xùn)沒有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)。

(五)激勵(lì)與監(jiān)督并行

在許多中小企業(yè)，尤其是人員流動(dòng)量較大的服務(wù)行業(yè)，普遍存在重懲罰輕激勵(lì)的誤區(qū)，并且輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔，造成人才流失，人才流動(dòng)下的憤怒與恐懼導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傷心之余不再做培訓(xùn)。

有些企業(yè)很重視培訓(xùn)，并且為員工提供眾多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但卻忽視培訓(xùn)的后期監(jiān)督和人才提拔，讓員工感覺學(xué)而無(wú)用。人才的高流動(dòng)率使高層面臨這樣一種困境：花費(fèi)很多的人力、物力、財(cái)力在培訓(xùn)上，培養(yǎng)了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”

并且許多企業(yè)重視培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、策劃和選擇過(guò)程，而當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，卻忽視了對(duì)培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通。培訓(xùn)實(shí)施需要必要的監(jiān)督，以便實(shí)時(shí)掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，同時(shí)可以使培訓(xùn)項(xiàng)目在不斷反饋過(guò)程中得以改善。而實(shí)際情況是，培訓(xùn)一旦開始后就很少有人過(guò)問，直到結(jié)束時(shí)才進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試。通常的學(xué)員都是被動(dòng)的學(xué)習(xí)，沒有主動(dòng)地參加到培訓(xùn)中去，培訓(xùn)過(guò)程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半。

(六)育能先育德

國(guó)內(nèi)的企業(yè)一般重視對(duì)員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對(duì)員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情，其實(shí)不然。員工的個(gè)人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過(guò)這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工就是這個(gè)大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務(wù)行業(yè)，往往基層員工是顧客首先接觸到的，他們的一言一行都是企業(yè)的窗口，因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要。

三、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

國(guó)內(nèi)百貨人才日漸稀缺，人才基數(shù)漸漸下滑，直接導(dǎo)致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對(duì)百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，人才瓶頸應(yīng)如何突破?在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局下，優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因?yàn)樵谠S多賣場(chǎng)都存在這樣一種現(xiàn)象：許多員工都不是商場(chǎng)的自營(yíng)員工，而是供應(yīng)商和廠家?guī)?lái)的。這個(gè)前提使得許多賣場(chǎng)不愿意花大價(jià)錢花大力氣去對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，都認(rèn)為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來(lái)看，有效高質(zhì)的培訓(xùn)是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，內(nèi)部培養(yǎng)起來(lái)的人才往往對(duì)企業(yè)有著更高的忠誠(chéng)度。

同時(shí)，建立人才培訓(xùn)體系，尤其是中基層管理干部的培訓(xùn)體系在條件允許的情況下，大型連鎖集團(tuán)應(yīng)建立“商學(xué)院”，對(duì)管理人員進(jìn)行長(zhǎng)期輪訓(xùn)，以保障在人才高速流動(dòng)的今天，保證團(tuán)隊(duì)的整體管理技術(shù)水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會(huì)有內(nèi)部期刊出版，也有自己的銀泰學(xué)院，定期不定期還會(huì)讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓(xùn)。

擴(kuò)大“人才基地”建設(shè)，效仿日本零售企業(yè)直接到大學(xué)中選“青苗”，與定點(diǎn)大學(xué)建立合作機(jī)制培養(yǎng)人才。同時(shí)，將企業(yè)的培訓(xùn)理念向大學(xué)課堂進(jìn)行滲透，從而保障對(duì)口大學(xué)的學(xué)生一出校門就擁有一定的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。當(dāng)人才基數(shù)達(dá)到一個(gè)數(shù)量級(jí)后，企業(yè)就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。

建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級(jí)，應(yīng)該多設(shè)薪級(jí)，保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級(jí)別的情況下，仍有加薪的空間。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立高技術(shù)崗位薪酬，留住稀缺人才。

建立“零售教練”機(jī)制“師-父帶徒弟”的模式，可以將實(shí)戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)從“教練”做起，自己帶出的徒弟越多，自己升遷的機(jī)會(huì)就越大。在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該樹立“育人光榮”的氛圍，防止老員工不愿意將自己的本領(lǐng)教給新入職的員工。

四、結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著越來(lái)越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國(guó)公司的涌入和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)日趨嚴(yán)重。為了適應(yīng)這一變化，也為了使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。一個(gè)有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立，需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓(xùn)存在的問題并加以解決，員工培訓(xùn)一定能夠取得豐碩的成果。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準(zhǔn)備，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時(shí)增強(qiáng)內(nèi)部血液循環(huán)，試問這樣的一個(gè)企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!

零售業(yè)的工作總結(jié)3一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解?？墒峭高^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無(wú)愧。

透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

零售業(yè)的工作總結(jié)4銀行零售部工作總結(jié)20_x年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶部200x年工作的簡(jiǎn)單回顧

(一)存款工作

1、單位存款方面：20_x年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。

其中，新增單位存款主要是_市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和_理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至_年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;

儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平。此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;

同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。

年初，我行將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。

為了做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。

4、建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。

我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自_年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《_支(歡迎訪問范文，范文大全)行_年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《_支行_年度金穗卡“1+N”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與_理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.

零售業(yè)的工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，_年即然結(jié)束，下方我將___年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從___x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

篇（2）

對(duì)于職業(yè)生涯規(guī)劃，國(guó)內(nèi)外學(xué)者給出了不同的解釋，歸納起來(lái)定義為：個(gè)人發(fā)展與社會(huì)和組織發(fā)展相結(jié)合，通過(guò)個(gè)人對(duì)自我的分析、環(huán)境的分析、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的判斷，確定個(gè)人所要從事的行業(yè)并確立發(fā)展目標(biāo)，并尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳路徑和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程。人力資源管理從業(yè)者，作為職業(yè)生涯規(guī)劃的專業(yè)人員，在此方面應(yīng)該更加專業(yè)，對(duì)自我的分析更加透徹，對(duì)環(huán)境的認(rèn)知和對(duì)社會(huì)、企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)判斷更加準(zhǔn)確。

一、人力資源管理從業(yè)者現(xiàn)狀分析

作為一名人力資源管理從業(yè)者，步入職場(chǎng)后一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：

第一，學(xué)習(xí)和實(shí)踐階段。初出茅廬的一名人力資源管理從業(yè)者進(jìn)入組織之后，至少需要有1-3年的學(xué)習(xí)期。這一階段，主要是對(duì)組織的熟悉過(guò)程，需要學(xué)習(xí)和吸收大量的信息，包括組織的內(nèi)外部環(huán)境、體制機(jī)制和管理模式、行業(yè)定位和發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、員工訴求等。IBM公司對(duì)于新進(jìn)入的員工設(shè)置了3年的考核期，考核期滿且合格的人力資源管理從業(yè)者，將進(jìn)行崗位輪換，按照工作擴(kuò)大化和工作豐富化的理念，加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和能力提升。

第二，思考和提高階段。在上一階段學(xué)習(xí)和信息掌握的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)問題，開始對(duì)人力資源管理專業(yè)問題的思考，從如何進(jìn)行人才的培養(yǎng)、如何加強(qiáng)員工的激勵(lì)機(jī)制、如何優(yōu)化人力資源的配置、如何完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、如何建立合理高效的業(yè)務(wù)流程、如何提高企業(yè)的整體績(jī)效等方面進(jìn)行思考。如果說(shuō)上一階段是進(jìn)行基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，那么這一階段則側(cè)重于專業(yè)理論的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，自身掌握的知識(shí)得以持續(xù)更新，自身掌握的人力資源管理的理論和方法隨企業(yè)環(huán)境的變化而變化。在跟蹤學(xué)習(xí)新方法、新技術(shù)的同時(shí)結(jié)合在工作中的實(shí)踐，有的放矢，充分做到理論和實(shí)踐的相輔相成。這一階段大概需要4-6年的時(shí)間。

第三，總結(jié)和成熟階段。通過(guò)上兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐和管理探索，我們會(huì)親身感受到人力資源管理的改革與創(chuàng)新的歷程，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)、失敗教訓(xùn)，對(duì)于政策和理論的理解也將更加深入，逐漸形成一套獨(dú)立的人力資源管理的方法和見解，并能指導(dǎo)其他人開展業(yè)務(wù)并進(jìn)行人力資源管理政策的研究工作，甚至有些人會(huì)產(chǎn)生一些管理的新理念和新思路，設(shè)計(jì)一些管理的新程序。這一階段屬于職業(yè)發(fā)展的較高層次，一般需要從事7年以上的人力資源管理工作。

通過(guò)借助雜志、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、媒體等各種媒介進(jìn)行調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)的人力資源管理者的現(xiàn)狀不容樂觀。更多的人處在管理層的中層或偏下階段，做到高層的CEO簡(jiǎn)直是鳳毛麟角。

這主要是歸因于以下三個(gè)方面：

一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)不到位。目前中國(guó)企業(yè)中更多的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等方面，對(duì)人力資源管理工作雖然定位較高，但在日常的管理過(guò)程中，往往需要給其他方面讓步。

二是人力資源管理工作本身的復(fù)雜性和高難度。人力資源管理作為一項(xiàng)管理工作涉及到人員招聘與調(diào)配、培訓(xùn)、崗位設(shè)計(jì)、薪酬管理、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理以及人力資源規(guī)劃、保險(xiǎn)等多個(gè)方面，其中任何一項(xiàng)工作都需要進(jìn)行政策研究、制度創(chuàng)建、流程設(shè)計(jì)等，因此工作本身的復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性很高，需要從業(yè)人員具備清醒的頭腦、廣博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、謙虛的學(xué)習(xí)精神、無(wú)私的敬業(yè)態(tài)度，更需要在人力資源管理工作中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)踐歷練并抓住機(jī)遇才能有所建樹。

三是人力資源管理從業(yè)者自身的專業(yè)限制。人力資源管理從業(yè)者的引進(jìn)、選拔、使用和激勵(lì)必須和組織的性質(zhì)特征相聯(lián)系，這就要求人力資源管理者熟悉整個(gè)組織運(yùn)作的方方面面，熟悉主營(yíng)業(yè)務(wù)性質(zhì)和專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，只具備人力資源的專業(yè)知識(shí)，而不精通業(yè)務(wù)，也很難制定出切合實(shí)際、真正發(fā)揮作用的辦法和制度。

基于以上三點(diǎn)，可以看出人力資源管理從業(yè)者在通往企業(yè)高級(jí)管理人員的通道上存在著一定的瓶頸。

二、人力資源管理從業(yè)者職業(yè)生涯的軌跡

縱觀國(guó)內(nèi)人力資源管理者的職業(yè)軌跡，無(wú)外乎以下幾種：

1．職位晉升。按照企業(yè)管理的通道設(shè)計(jì)，從最初的管理主辦，逐漸進(jìn)入企業(yè)的中層，最后進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)任高級(jí)管理人員。這條途徑，從目前國(guó)內(nèi)的人力資源管理者現(xiàn)狀來(lái)看，可謂鳳毛麟角。

2．管理咨詢。有一部分人執(zhí)著于政策和理論研究，通過(guò)在企業(yè)長(zhǎng)期的積累和實(shí)踐，對(duì)政策理解和掌握較為深入，駕馭理論的水平也較高，能夠運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)踐中的問題，幫助組織完成人力資源的相關(guān)方案設(shè)計(jì)，制定相關(guān)制度，最終成為該領(lǐng)域的管理咨詢專家。這一階段通常需要10年以上的管理實(shí)踐經(jīng)歷。

3．擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師。一般情況下，首先要取得企業(yè)培訓(xùn)師的執(zhí)業(yè)資格，另外要具有企業(yè)管理專業(yè)的研究生以上學(xué)歷，同時(shí)對(duì)于工作實(shí)踐方面要求比較高。能夠在大型企業(yè)或知名企業(yè)擔(dān)任中層以上職務(wù)的人員，才能夠在這條路上有較好的發(fā)展。

4．人力資源獵頭。這也是現(xiàn)在比較流行的職業(yè)。人力資源管理者在企業(yè)工作過(guò)一段時(shí)間，尤其是擔(dān)任招聘主管5年以上，在人力資源領(lǐng)域有一定的人脈關(guān)系，同時(shí)精通人才招聘和能力素質(zhì)模型的相關(guān)理論，可以到獵頭公司謀得職位。

5．轉(zhuǎn)行到其他崗位。有些人覺得在這一領(lǐng)域發(fā)展不會(huì)很快，結(jié)果也不太理想，而且又不愿意潛心做研究，通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)行到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或營(yíng)銷等一線崗位工作。由于起步較晚且缺乏專業(yè)基礎(chǔ)，需要比相同崗位的人員付出更多的努力。

三、如何選擇和實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃

人力資源管理從業(yè)者應(yīng)該如何進(jìn)行自我的職業(yè)生涯規(guī)劃呢？

首先，進(jìn)行職業(yè)生涯分析。從以下三個(gè)方面進(jìn)行：一是自我分析。運(yùn)用SWOT方法檢查自我的技能、能力、特長(zhǎng)、喜好和職業(yè)機(jī)會(huì)。二是環(huán)境因素分析。包括家庭環(huán)境、同事的狀況、組織環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。三是關(guān)鍵因素分析。關(guān)鍵因素也可以稱為里程碑，是個(gè)人職業(yè)生涯實(shí)施過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注的事件和節(jié)點(diǎn)。

其次，職業(yè)生涯目標(biāo)的制定。職業(yè)生涯目標(biāo)制定過(guò)程中，首先要確定職業(yè)發(fā)展周期，明確自我所處的職業(yè)生涯階段，參照上文提到的人力資源管理從業(yè)者常見的職業(yè)生涯軌跡選擇合適自己的發(fā)展方向，然后拋下“職業(yè)錨”，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，最后，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解：人生目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)（5-10年）、中期目標(biāo)（3-5年）、短期目標(biāo)（1-2年）。

然后，實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃。按照制定的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，實(shí)施規(guī)劃，在實(shí)施過(guò)程中要注重運(yùn)用一定的策略保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常用的策略有，確定發(fā)展方向：橫向發(fā)展、縱向發(fā)展、向核心發(fā)展等；明確職業(yè)生涯中各種角色的轉(zhuǎn)換及各角色所需要的知識(shí)、能力，通過(guò)教育培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)、崗位歷練等達(dá)到角色轉(zhuǎn)換的要求。

最后，職業(yè)生涯的評(píng)估和反饋。如同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一樣，職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)也需要根據(jù)自身發(fā)展和環(huán)境的需要進(jìn)行不斷地評(píng)估和修正。

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篇（3）

[作者簡(jiǎn)介]辛學(xué)東（1970- ），男，河南新鄉(xiāng)人，河南科技學(xué)院新科學(xué)院，講師，研究方向?yàn)槊佬g(shù)教育、職業(yè)教育。（河南 新鄉(xiāng) 453003）

[中圖分類號(hào)]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）26-0090-02

一、河南省獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師專業(yè)化發(fā)展現(xiàn)狀

為了解河南省獨(dú)立學(xué)院在職美術(shù)教師專業(yè)化發(fā)展現(xiàn)狀，筆者于2011年9～12月在成功學(xué)院、新科學(xué)院等6所獨(dú)立學(xué)院進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談。問卷內(nèi)容由個(gè)人基本情況、專業(yè)化發(fā)展自評(píng)（包括專業(yè)素質(zhì)自評(píng)和教學(xué)能力自評(píng)）、專業(yè)化發(fā)展需求、專業(yè)化途徑和開放性問題等五部分組成，共計(jì)22個(gè)問題。采取方便抽樣的方法，共發(fā)放問卷55份，回收問卷54份，回收率為98.18%，有效問卷52份，有效問卷率為96.3%。筆者利用SPSS13.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并總結(jié)美術(shù)教師專業(yè)化發(fā)展的基本特征如下：

1.獨(dú)立學(xué)院專職美術(shù)教師以青年教師為主，專業(yè)化發(fā)展存在較大增長(zhǎng)空間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河南省獨(dú)立學(xué)院專職美術(shù)教師以20～30歲人群為主（76%），85%的人學(xué)歷背景為本科，65%的人教齡為1～2年，70%的人職稱為初級(jí)。這說(shuō)明，獨(dú)立學(xué)院專職美術(shù)教師以青年教師為主，其學(xué)歷和職稱水平較低，在專業(yè)化發(fā)展方面有較大的增長(zhǎng)空間。

2.獨(dú)立學(xué)院專職美術(shù)教師教學(xué)工作量分兩個(gè)極端，科研活動(dòng)較少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河南省獨(dú)立學(xué)院專職美術(shù)教師的教學(xué)工作量最多的為600學(xué)時(shí)/學(xué)期，最少的為74學(xué)時(shí)/學(xué)期，平均教學(xué)工作量為266學(xué)時(shí)/學(xué)期。69%的教師科研活動(dòng)較少，在、課題完成方面基本為零。同時(shí)，78%的教師較少參加藝術(shù)展覽活動(dòng)，82%的教師沒有參與過(guò)商業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)。72%的教師很少或沒有職業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)自己目前的收入感到一般的教師占79%，感到不滿意的占16%，感到滿意的僅占5%。

3.獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)能力自我評(píng)價(jià)較好，教學(xué)能力自評(píng)好于專業(yè)素質(zhì)自評(píng)。河南省獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師的專業(yè)素質(zhì)自評(píng)均值高于一般水平的單項(xiàng)從高到低排列為“熟悉本學(xué)科的教學(xué)要求”“靈活運(yùn)用本學(xué)科的教學(xué)方法”“善于將本學(xué)科知識(shí)與商業(yè)創(chuàng)作實(shí)踐相結(jié)合”“了解本學(xué)科的前沿研究和發(fā)展概況”“掌握本學(xué)科的教學(xué)理論與創(chuàng)新性概念”。這說(shuō)明，獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師一般對(duì)本學(xué)科的教學(xué)要求最為熟悉，其次為本學(xué)科的教學(xué)方法，對(duì)于將本學(xué)科知識(shí)與商業(yè)創(chuàng)作實(shí)踐相結(jié)合較熟悉。相比較而言，最不熟悉本學(xué)科的前沿研究和發(fā)展情況，以及本學(xué)科的教學(xué)理論與創(chuàng)新性概念。

河南省獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師的教學(xué)能力自評(píng)均值高于一般水平的單項(xiàng)從高到低排列為“能夠反思自己的教學(xué)方式、教學(xué)方法和教學(xué)行為，寫出教學(xué)體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”“課堂教學(xué)有趣，又能有效提高學(xué)生成績(jī)”“會(huì)熟練運(yùn)用多媒體或網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)手段”“對(duì)學(xué)生運(yùn)用多種評(píng)價(jià)方式”“學(xué)生管理水平較高，師生關(guān)系平等”“能有效地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)”“能編寫科學(xué)合理又富有成效的教案或課件”“在完成課時(shí)教學(xué)目標(biāo)的前提下，能根據(jù)課堂的教學(xué)生成對(duì)教學(xué)預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行合理取舍和定位”“積極參加備課組集體備課活動(dòng)”“自覺參加教研活動(dòng)，并能提出積極建議”“經(jīng)常與其他美術(shù)教師交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并提出合理建議”“能開發(fā)設(shè)計(jì)和有效實(shí)施新課程教學(xué)”。這說(shuō)明，獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師的教學(xué)反思能力較好，重視以生動(dòng)有趣的教學(xué)改善課堂氣氛，同時(shí)，又重視學(xué)業(yè)成績(jī)的提高，較熟悉多媒體技術(shù)教學(xué)手段，注重運(yùn)用多種評(píng)價(jià)手段和建立良好的師生關(guān)系，但相比較而言，指導(dǎo)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)能力較弱，對(duì)教案和教學(xué)目標(biāo)的處理較不自信，集體備課和教研活動(dòng)參與較少，與其他美術(shù)教師的交流不多，特別是缺乏開發(fā)設(shè)計(jì)和實(shí)施新課程教學(xué)的能力。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，教學(xué)能力自評(píng)平均值高于專業(yè)素質(zhì)自評(píng)平均值，這說(shuō)明獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師教學(xué)能力自評(píng)好于專業(yè)素質(zhì)自評(píng)。

4.獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師專業(yè)化發(fā)展需求旺盛。河南省獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師的專業(yè)化發(fā)展需求均值高于一般水平的單項(xiàng)由高到低排列為“教學(xué)研究能力的提高”“對(duì)專業(yè)技能最新需求變化的了解”“教學(xué)技能的提高”“高等教育心理學(xué)的學(xué)習(xí)”“本學(xué)科理論和相關(guān)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)”“高等教育學(xué)的學(xué)習(xí)”“應(yīng)用多媒體或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)媒體技能的提高”“教師職業(yè)道德修養(yǎng)的提高”“課堂情景知識(shí)的學(xué)習(xí)”“教師專業(yè)態(tài)度的加強(qiáng)”“高等教育法規(guī)的學(xué)習(xí)”“組織、指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐技能的提高”。這說(shuō)明，獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師最為需要的是教學(xué)研究能力的培訓(xùn)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，教學(xué)技能和高等教育心理學(xué)知識(shí)也是需求比較旺盛的，而相對(duì)來(lái)說(shuō)最不需要的是學(xué)習(xí)高等教育法規(guī)和指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐技能。

5.獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師對(duì)專業(yè)化發(fā)展途徑不了解，其專業(yè)化發(fā)展缺乏政策性支持。在關(guān)于“目前教師專業(yè)化發(fā)展最主要的障礙”的問題調(diào)查中，選擇“缺少政策性支持”的有81%，選擇“不知道該如何進(jìn)行”的有78%，選擇“工資水平低，生活壓力大”的有72%，選擇“領(lǐng)導(dǎo)不支持”的有6%，選擇“教學(xué)工作量負(fù)擔(dān)重，沒時(shí)間”的有5%。具體在專業(yè)化發(fā)展途徑方面，80%的人認(rèn)為教師應(yīng)該既通過(guò)自我組織學(xué)習(xí)，又在學(xué)校支持下進(jìn)行學(xué)習(xí)和發(fā)展，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)校支持的迫切需要；52%的人認(rèn)為應(yīng)主要通過(guò)非學(xué)歷的專業(yè)進(jìn)修進(jìn)行發(fā)展；12%的人認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)同行交流；10%的人認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)聽課的途徑。

二、河南省獨(dú)立學(xué)院在美術(shù)教師專業(yè)化發(fā)展方面的制度構(gòu)建現(xiàn)狀

1.專職教師招聘與任職標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河南省獨(dú)立學(xué)院之間美術(shù)專業(yè)的專兼職教師比例有很大差異。有些獨(dú)立學(xué)院大量聘用兼職教師，尤其是對(duì)原母體高校的教師資源形成依賴。而與此形成鮮明對(duì)比的是，另外一些獨(dú)立學(xué)院非常重視聘用專職專任教師，每年均有一定的招聘計(jì)劃，并為專任教職工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)以及失業(yè)保險(xiǎn)。

獨(dú)立學(xué)院在美術(shù)教師任職標(biāo)準(zhǔn)方面意見比較統(tǒng)一，對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的教師，均要求教師具有碩士學(xué)位。只有對(duì)于動(dòng)畫專業(yè)等新專業(yè)，才要求為本科及以上學(xué)歷。雖然如此，但是由于高層次教師資源緊張，這些要求在實(shí)際招聘中得不到滿足，獨(dú)立學(xué)院往往采取降低標(biāo)準(zhǔn)的做法，來(lái)滿足教師需求。由于高校正式人事編制有限制，獨(dú)立學(xué)院專職教師一般為人事編制，學(xué)院對(duì)教師采取合同制管理。

2.教師培訓(xùn)制度。由于不同獨(dú)立學(xué)院在聘用專兼職教師方面認(rèn)識(shí)存在差異，所以造成了他們對(duì)于教師培訓(xùn)的態(tài)度迥異。依賴于兼職教師的獨(dú)立學(xué)院，對(duì)于專職專任教師的繼續(xù)培養(yǎng)態(tài)度冷淡，既缺乏教師培訓(xùn)相關(guān)規(guī)章制度和計(jì)劃，也沒有相應(yīng)的激勵(lì)措施；而注重培養(yǎng)自身師資力量的獨(dú)立學(xué)院則不斷完善教師培訓(xùn)制度體系，形成了一整套行之有效的做法。

對(duì)于新進(jìn)教師，一些獨(dú)立學(xué)院非常重視引領(lǐng)他們熟悉校園文化，熟悉學(xué)校規(guī)章制度，并對(duì)其教學(xué)技能進(jìn)行初步的培訓(xùn)。一些獨(dú)立學(xué)院非常支持教師參加各種藝術(shù)展覽和比賽，立足“以創(chuàng)作帶基礎(chǔ)、以項(xiàng)目競(jìng)賽促教學(xué)”，不斷提高教學(xué)能力。由于藝術(shù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的實(shí)踐性特征，很多獨(dú)立學(xué)院積極進(jìn)行藝術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、模型制作實(shí)驗(yàn)室、攝影實(shí)驗(yàn)室等建設(shè)，努力構(gòu)建理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)為一體、教學(xué)與創(chuàng)作為一體的高效教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

3.教師考核和晉升機(jī)制。目前，獨(dú)立學(xué)院仍沿用母體高校的教師職稱評(píng)審制度和相關(guān)考核政策，沒有突出獨(dú)立學(xué)院教育教學(xué)的特殊性和專業(yè)設(shè)置特色。獨(dú)立學(xué)院教師一般來(lái)說(shuō)年齡較小，學(xué)歷和職稱起點(diǎn)比較低，加上教師數(shù)量少、教學(xué)任務(wù)繁重、科研經(jīng)費(fèi)來(lái)源少、資源匱乏等因素，獨(dú)立學(xué)院教師職稱晉升的道路舉步維艱。有的獨(dú)立學(xué)院非常重視教師的職稱評(píng)聘，不僅及時(shí)為教師們提供政策信息，還結(jié)合美術(shù)教師科研能力弱的特點(diǎn)，專門組織教師參加科研論文報(bào)告比賽和相關(guān)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

三、河南省獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師專業(yè)化發(fā)展的制度建設(shè)內(nèi)容

由上述調(diào)查分析可以看出，獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師專業(yè)化發(fā)展的自主發(fā)展途徑離不開外在制度環(huán)境的建設(shè)。政府和高校的教育行政管理部門應(yīng)在以下主要方面給予制度支持：

1.聘任制度建設(shè)。與普通本科高校相比，獨(dú)立學(xué)院在教師招聘方面更容易受教師勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響，因此也更加靈活和注重實(shí)際。要根據(jù)獨(dú)立學(xué)院自身的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和專業(yè)課程規(guī)劃，確定美術(shù)教師招聘計(jì)劃和招聘規(guī)模，制定美術(shù)教師招聘的標(biāo)準(zhǔn)，選聘最適合獨(dú)立學(xué)院美術(shù)類專業(yè)發(fā)展的人才。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)實(shí)行和健全全員崗位聘用制，要嚴(yán)格遵守按需設(shè)崗、公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘任、嚴(yán)格考核、合約管理等聘任原則。

2.考核和晉升制度建設(shè)。獨(dú)立學(xué)院的教師管理應(yīng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的理念，在國(guó)家職稱評(píng)定的剛性規(guī)定之外，結(jié)合實(shí)際，建立和完善學(xué)院內(nèi)部職稱評(píng)聘制度，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)聘任管理，以滿足獨(dú)立學(xué)院及其教師的發(fā)展需要。評(píng)聘制度的基礎(chǔ)是考核評(píng)價(jià)機(jī)制。獨(dú)立學(xué)院可以借鑒企業(yè)考核評(píng)價(jià)體系，建立全面績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，從學(xué)院、學(xué)生、同事等全方位對(duì)青年教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)的對(duì)象或內(nèi)容既包括教師的教學(xué)工作和科研成果，也包括教師的思想道德品質(zhì)，力求給予獨(dú)立學(xué)院教師全面、公正和合理的評(píng)價(jià)，并應(yīng)將薪酬福利水平與考核評(píng)價(jià)結(jié)果相掛鉤。

在聘任美術(shù)教師的同時(shí)還要注重教師激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，例如，幫助美術(shù)教師解決宿舍、醫(yī)療保險(xiǎn)等關(guān)系切身利益的問題，為其安心從事美術(shù)教育教學(xué)提供基本保障；根據(jù)美術(shù)教師專業(yè)化發(fā)展和成就需求，為美術(shù)教師提供一定的科研或創(chuàng)作經(jīng)費(fèi)，配備相應(yīng)的設(shè)計(jì)工作室設(shè)備，設(shè)立專項(xiàng)創(chuàng)新基金，獎(jiǎng)勵(lì)美術(shù)教師的教學(xué)成果和杰出創(chuàng)作成就等。

3.專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織制度建設(shè)。要實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教師的專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)，就必須關(guān)注美術(shù)教師共同體對(duì)教師個(gè)人發(fā)展的促進(jìn)作用，以學(xué)科專業(yè)、課程和科研項(xiàng)目為平臺(tái)，建設(shè)充滿活力的教師團(tuán)隊(duì)。特別是通過(guò)藝術(shù)創(chuàng)作研討、同行聽課、教師互助等形式加強(qiáng)優(yōu)秀美術(shù)教師與青年美術(shù)教師、青年美術(shù)教師與青年美術(shù)教師、企業(yè)兼職美術(shù)教師與專職美術(shù)教師之間的交流，消除專業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的孤獨(dú)感與無(wú)助感，促進(jìn)美術(shù)教師的共同成長(zhǎng)。

4.培訓(xùn)制度建設(shè)。教師培訓(xùn)一般包括高校及上級(jí)主管部門開展的崗前培訓(xùn)、教學(xué)過(guò)程中校內(nèi)開展的教學(xué)培訓(xùn)以及派出教師參加校外培訓(xùn)等培訓(xùn)形式。對(duì)于新招聘的美術(shù)教師，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)通過(guò)一系列崗前培訓(xùn)，進(jìn)行教育學(xué)科理論知識(shí)和校園文化的培訓(xùn)，幫助新教師在獨(dú)立學(xué)院美術(shù)教學(xué)環(huán)境中找到歸屬感。獨(dú)立學(xué)院教學(xué)培訓(xùn)應(yīng)充分考慮美術(shù)教師入職前的專業(yè)背景以及入職后的發(fā)展意愿，與教師本人共同制訂專業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使美術(shù)教師從整體上了解職業(yè)生涯發(fā)展的階段性特征及能力要求，明確專業(yè)化發(fā)展的目的性，培養(yǎng)其專業(yè)發(fā)展的主動(dòng)意識(shí)。

校外培訓(xùn)以公司企業(yè)培訓(xùn)和教師進(jìn)修為主，包括參加學(xué)術(shù)會(huì)議、高級(jí)研修班、國(guó)內(nèi)外訪問學(xué)者等。美術(shù)教師應(yīng)一方面積極參加各種類型的學(xué)術(shù)交往，與同行交流創(chuàng)作和教學(xué)心得，參加高水平美術(shù)專業(yè)院校的相關(guān)培訓(xùn)，提高自身專業(yè)知識(shí)和技能水平；另一方面加強(qiáng)和企業(yè)的橫向合作，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]袁愛雪，李佳孝.獨(dú)立學(xué)院教師隊(duì)伍建設(shè)的問題與思考[J].中國(guó)電力教育，2011（8）.

篇（4）

作者簡(jiǎn)介：陳雪芬，浙江大學(xué)教育系博士生，浙江科技學(xué)院英語(yǔ)系講師;吳雪萍，浙江大學(xué)教育系教授。

在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的時(shí)代背景下，為了提高本國(guó)的福利以及人力資源的利用率，瑞典政府認(rèn)識(shí)到為所有公民提供高質(zhì)量的終身學(xué)習(xí)的重要性，并且制定了一系列終身學(xué)習(xí)的政策以促進(jìn)全民終身學(xué)習(xí)社會(huì)的形成。

一、瑞典終身學(xué)習(xí)政策的主要內(nèi)容

（一）健全終身學(xué)習(xí)法律保障

終身學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建并非是一個(gè)自發(fā)、自然的過(guò)程，必須依靠法律法規(guī)的強(qiáng)制和規(guī)范。從二十世紀(jì)六七十年代開始，瑞典陸續(xù)頒布了許多有關(guān)終身學(xué)習(xí)方面的法規(guī)，形成了一套內(nèi)容豐富、互相銜接、便于操作的法律體系，從而有力地促進(jìn)了本國(guó)終身學(xué)習(xí)的發(fā)展。比如，1990年，在《與知識(shí)一起成長(zhǎng)》（Growing with Knowledge）的法案中，瑞典政府進(jìn)一步重申為早年未接受過(guò)義務(wù)教育的成年人提供教育機(jī)會(huì)。該法強(qiáng)調(diào)把基礎(chǔ)義務(wù)教育、市立成人教育等機(jī)構(gòu)相結(jié)合，創(chuàng)造出一個(gè)完善的成人學(xué)習(xí)體系。1997年，瑞典在《普通成人教育法》中規(guī)定了發(fā)展普通成人教育的目的是為了增加個(gè)人公民意識(shí)、加強(qiáng)社會(huì)民主以及發(fā)展本國(guó)文化。

在已有法律的基礎(chǔ)上，為了滿足社會(huì)變化和進(jìn)一步激勵(lì)人們終身學(xué)習(xí)的需要，瑞典政府于2000年頒布了《成人學(xué)習(xí)和成人教育未來(lái)發(fā)展法》。該法主要包括了三方面的內(nèi)容：成人學(xué)習(xí)的目的；建立以終身學(xué)習(xí)為特征的成人學(xué)習(xí)措施；增加成人學(xué)習(xí)的經(jīng)費(fèi)以及不同類型成人學(xué)習(xí)的發(fā)展措施。該法案標(biāo)志著瑞典終身學(xué)習(xí)政策方面已具備了完善的法制體系。

瑞典政府認(rèn)為：成人學(xué)習(xí)的目的是為了促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展、社會(huì)的民主平等、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、就業(yè)發(fā)展以及社會(huì)財(cái)富的平均分配，應(yīng)該為所有的成年人提供拓寬學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，政府提出了發(fā)展成人學(xué)習(xí)的七大措施：1）應(yīng)使教學(xué)方式、工作方法與知識(shí)社會(huì)中的變化以及個(gè)人日益增加的學(xué)習(xí)需求相一致；2）應(yīng)基于個(gè)人以往知識(shí)和實(shí)際技能的基礎(chǔ)之上，通過(guò)指導(dǎo)和咨詢的方式幫助個(gè)人獲得新的知識(shí)和技能；3）應(yīng)根據(jù)所有成年人不同的學(xué)習(xí)需求，提供合適的學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)方法、咨詢以及遠(yuǎn)程教育；4）為了鼓勵(lì)成人參加繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)為個(gè)人提供學(xué)習(xí)津貼；5）為了滿足不同人普通學(xué)習(xí)和專業(yè)學(xué)習(xí)的需要，社會(huì)、企業(yè)以及個(gè)人都應(yīng)擔(dān)當(dāng)起各自的責(zé)任；6）在一個(gè)尊重民主、崇尚平等的社會(huì)里，國(guó)家應(yīng)為正規(guī)和非正規(guī)的學(xué)習(xí)提供政府津貼；7）為了便利個(gè)人知識(shí)和技能的發(fā)展，應(yīng)在中央政府、地方當(dāng)局、社會(huì)合作伙伴以及非政府組織之間建立起協(xié)調(diào)的合作關(guān)系。{1}

在制定成人教育培訓(xùn)的目標(biāo)和發(fā)展措施的同時(shí)，國(guó)家增加了成人學(xué)習(xí)的研究和學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)。從2003年到2005年，國(guó)家為地方政府舉辦的成人教育機(jī)構(gòu)以及民眾高等學(xué)校的學(xué)習(xí)提供了一種新的政府津貼方式。為了得到這部分經(jīng)費(fèi)，市政當(dāng)局應(yīng)承擔(dān)起計(jì)算出與國(guó)家津貼有關(guān)的特定成人學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的數(shù)目以及根據(jù)政府法案發(fā)展承擔(dān)起成人學(xué)習(xí)的責(zé)任。每年國(guó)家津貼資助全國(guó)各地市政當(dāng)局舉辦的47，000個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)以及7，000所民眾高等學(xué)校。從2006年起，撥款給市政當(dāng)局的普通津貼得到相應(yīng)的補(bǔ)充。每年所有津貼的總額將超過(guò)19億瑞典克郎。

瑞典的成人學(xué)習(xí)在國(guó)家教育科學(xué)部的管轄范圍之內(nèi)，它包括市立成人教育、國(guó)立成人學(xué)校、成人移民瑞典語(yǔ)補(bǔ)習(xí)學(xué)校和普通成人教育。各類學(xué)校的目的不同，因此發(fā)展成人學(xué)習(xí)的措施也不同。市立成人教育側(cè)重安排與高中階段學(xué)習(xí)課程相互銜接教學(xué)的內(nèi)容或根據(jù)個(gè)人技能的需要安排不同的課程內(nèi)容，個(gè)人要是達(dá)到普通高中水平的教育目標(biāo)，便可獲得學(xué)業(yè)證書。政府決定拓寬國(guó)立成人學(xué)校的任務(wù)，使其能為教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供遠(yuǎn)程在職培訓(xùn)。在2002年到2003年期間，瑞典政府為各個(gè)國(guó)立成人學(xué)校撥款的經(jīng)費(fèi)總額達(dá)1100萬(wàn)瑞典克郎。針對(duì)外國(guó)移民語(yǔ)言能力的局限性，瑞典政府成立了成人移民提供瑞典語(yǔ)補(bǔ)習(xí)學(xué)校，以滿足成人移民學(xué)習(xí)瑞典語(yǔ)的需要。為了更好地保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量，國(guó)家教育中心起草了新教學(xué)大綱并進(jìn)一步采取措施加強(qiáng)成人移民瑞典語(yǔ)補(bǔ)習(xí)學(xué)校教師的繼續(xù)學(xué)習(xí)。

普通成人教育是瑞典成人教育的一大特色，它是一種非學(xué)歷的成人教育。普通成人教育在終身學(xué)習(xí)中起重要的作用，它有自己獨(dú)特的理念以及目標(biāo)，具有獨(dú)立性，不納入具有商業(yè)性的教育體系中。瑞典政府認(rèn)為普通成人教育是反對(duì)商業(yè)盈利、提倡精英主義以及社會(huì)分層的一種教育。在2001年的政府年度預(yù)算法案中，瑞典政府陳述了國(guó)家對(duì)普通成人教育進(jìn)行評(píng)估的新方法。在該法案中，政府打算任命專家進(jìn)一步確定學(xué)習(xí)內(nèi)容的性質(zhì)、過(guò)程以及協(xié)調(diào)工作等問題。這種新的政府評(píng)估方式詳細(xì)地規(guī)定了瑞典國(guó)家成人教育委員會(huì)的作用和功能。此外，它還調(diào)查外部資助的活動(dòng)如何在總體上影響普通成人教育以及普通成人教育對(duì)發(fā)展文化的重要性；分析普通成人教育對(duì)學(xué)習(xí)者以及對(duì)評(píng)估的影響；研究特定成人學(xué)習(xí)者的住宿、健康方面的要求。

（二）提供終身學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)資助

瑞典終身學(xué)習(xí)得到發(fā)展的另一個(gè)重要手段是通過(guò)財(cái)政支持為成人學(xué)習(xí)提供多種形式的資助。瑞典共有五種成人學(xué)習(xí)資助形式：特殊成人學(xué)習(xí)資助、失業(yè)者成人學(xué)習(xí)資助、特殊教育經(jīng)費(fèi)、學(xué)習(xí)津貼、成人教育入學(xué)資助制度(Adult Education Recruitment Grant)。這五種學(xué)習(xí)資助是由一個(gè)特定的機(jī)構(gòu)中心即國(guó)家學(xué)生補(bǔ)助中心來(lái)管理。各郡的學(xué)生補(bǔ)助辦公室積極地配合國(guó)家學(xué)生補(bǔ)助中心的各項(xiàng)工作。不同形式學(xué)習(xí)資助的規(guī)定與要求不一。

特殊成人學(xué)習(xí)資助：它為相當(dāng)于義務(wù)教育以及高中水平的成人學(xué)習(xí)提供資助。為了得到特殊成人學(xué)習(xí)資助，申請(qǐng)人必須工作四年以上。其他的一些情況也可視為與就業(yè)相當(dāng)，如：照顧自己的孩子或服兵役等。特殊成人學(xué)習(xí)資助的經(jīng)費(fèi)有限，因此它必須優(yōu)先考慮那些收入較低且未受過(guò)義務(wù)教育的人群。特殊成人學(xué)習(xí)資助是由津貼和貸款兩部分組成。視個(gè)人情況不同，每個(gè)月的特殊成人學(xué)習(xí)資助津貼從1，645瑞典克郎到8，045瑞典克郎不等。而一個(gè)學(xué)生最多能貸款2，850瑞典克郎。

失業(yè)者成人學(xué)習(xí)資助：它也是為相當(dāng)于義務(wù)教育以及高中水平的成人學(xué)習(xí)提供資助。為了享受失業(yè)者成人學(xué)習(xí)資助，學(xué)生必須處于失業(yè)狀態(tài)并且至少要20歲以上。在失業(yè)之前，必須工作三年以上。失業(yè)者成人學(xué)習(xí)資助津貼的額度和特殊成人學(xué)習(xí)資助一樣。

特殊教育經(jīng)費(fèi)：它是一種新型的學(xué)習(xí)資助，開始于1997年的成人教育行動(dòng)。它的主要對(duì)象為年齡為25歲到55歲、缺少高中教育的失業(yè)者。特殊教育經(jīng)費(fèi)相當(dāng)于失業(yè)津貼，目前每月最高的津貼達(dá)12，780瑞典克郎而且必須納稅。

學(xué)習(xí)津貼：它主要撥款給在大學(xué)、民眾高等學(xué)校、市立成人學(xué)?；驀?guó)立成人學(xué)校以及其他形式的高中后教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的學(xué)生。一般來(lái)說(shuō)，享受學(xué)習(xí)津貼的人年齡不超過(guò)45歲。每月的學(xué)習(xí)津貼由1，984瑞典克郎和最高貸款額為7，137瑞典克郎組成。

成人教育入學(xué)資助制度：成人教育入學(xué)資助計(jì)劃是在財(cái)政上支持終身學(xué)習(xí)的一項(xiàng)政策。這種新型的成人學(xué)習(xí)資助政策于2003年1月1日開始正式實(shí)施。瑞典政府實(shí)行成人教育入學(xué)資助的狹義的目的是為了把成人學(xué)習(xí)和成人發(fā)展政策有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而擴(kuò)大成人學(xué)習(xí)知識(shí)和發(fā)展技能的機(jī)會(huì)。廣義上的目的是為了促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展、社會(huì)的民主、性別的平等、經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、就業(yè)以及社會(huì)財(cái)政的平均分配。政府希望通過(guò)成人教育入學(xué)資助支持最需要接受繼續(xù)教育以及有很強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的人群，為他們提供經(jīng)濟(jì)上的資助，鼓勵(lì)他們參加教育和發(fā)展技能學(xué)習(xí)的活動(dòng)。成人教育入學(xué)資助是普通學(xué)習(xí)資助的一種補(bǔ)充形式，它不僅提供補(bǔ)助金還提供貸款。接受成人教育入學(xué)資助的人還可以繼續(xù)得到普通學(xué)習(xí)補(bǔ)助。

成人教育入學(xué)資助主要的對(duì)象是年滿25歲到50歲的人，但是他們必須是原先的受教育程度較低，并處于失業(yè)狀態(tài)或有失業(yè)危險(xiǎn)或有功能性殘疾以及需要額外時(shí)間達(dá)到教育目的的人群。2003年，成人教育入學(xué)資助的經(jīng)費(fèi)達(dá)20億瑞典克郎，這些經(jīng)費(fèi)大約可資助30，000名全日制的學(xué)生。成人教育入學(xué)資助用于資助基礎(chǔ)成人教育和第二階段成人學(xué)習(xí)。基礎(chǔ)成人教育與九年制的義務(wù)教育相當(dāng)，第二階段成人教育相當(dāng)于高中階段的教育。它的課程主要是為個(gè)人獲得日常生活方面、職業(yè)方面以及未來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)所需的基礎(chǔ)知識(shí)。學(xué)習(xí)者必須完成并通過(guò)瑞典語(yǔ)、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)以及公民等四門核心課程的考試，才有可能取得相當(dāng)于義務(wù)教育的資格證書。第二階段成人教育共有17門課程組成，學(xué)制三年，其中的15門課程是為學(xué)生的就業(yè)做準(zhǔn)備的。第二階段成人教育中，學(xué)生可以決定課程的進(jìn)度、數(shù)量。只要學(xué)生完成所有核心課程以及其他相當(dāng)于高中階段的學(xué)習(xí)課程，就可授予結(jié)業(yè)證書。

在瑞典成人教育是免費(fèi)的，成人教育入學(xué)資助主要是為學(xué)生在學(xué)習(xí)期間的生活開支以及與學(xué)習(xí)相關(guān)的開銷提供資助。教育入學(xué)資助由兩種不同的帳戶組成，成人教育入學(xué)資助的多少是基于學(xué)生以前收入的基礎(chǔ)上的。假設(shè)一個(gè)學(xué)生2003年的最低收入為160，190瑞典克郎并學(xué)習(xí)前已工作十二個(gè)月，那么他就可得到一大筆的成人教育入學(xué)資助（第二級(jí)級(jí)別）。成人教育入學(xué)資助是一種社會(huì)福利，是免稅的。{2}

瑞典的終身學(xué)習(xí)資助是教育政策中的一個(gè)重要方面，它消除了成年人學(xué)習(xí)上的經(jīng)濟(jì)障礙，擴(kuò)大了成年人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。國(guó)家學(xué)生補(bǔ)助中心在成人教育中起著至關(guān)重要的作用。現(xiàn)在大約有590，000人從國(guó)家學(xué)生補(bǔ)助中心得到學(xué)習(xí)資助。國(guó)家學(xué)生補(bǔ)助中心、其他主管部門以及私營(yíng)公司一起為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造了有利的條件，以保證有效地實(shí)施多元的經(jīng)費(fèi)資助體系。

（三）實(shí)施終身學(xué)習(xí)的社會(huì)參與項(xiàng)目

成功的終身學(xué)習(xí)不僅要求不同的部門如中央政府、地方教育當(dāng)局、提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)、就業(yè)中心之間形成良好的合作伙伴關(guān)系，而且要求它們能對(duì)現(xiàn)實(shí)操作的困難尤其是一些爭(zhēng)端相互協(xié)調(diào)。因此，瑞典政府在推進(jìn)終身學(xué)習(xí)的過(guò)程中越來(lái)越重視中央、地方與社會(huì)各界的合作伙伴關(guān)系，其中有代表性的項(xiàng)目為在世紀(jì)之交推行的一個(gè)終身學(xué)習(xí)社會(huì)參與的試點(diǎn)項(xiàng)目――成人教育行動(dòng)（Kunskapslyftet）。

1997年7月，瑞典政府開始啟動(dòng)了投資成人教育的一個(gè)五年計(jì)劃行動(dòng)――成人教育行動(dòng)。成人教育行動(dòng)的主要對(duì)象是那些失業(yè)或沒有完成高中學(xué)業(yè)的人（在瑞典必須完成三年的高中學(xué)習(xí)后才能接受高等教育）。它的主要目標(biāo)是增加學(xué)生的自信、提高他們的就業(yè)率并且使他們利用更多的機(jī)會(huì)發(fā)展事業(yè)。

成人教育行動(dòng)是由國(guó)家、地方、國(guó)家教育中心、普通成人教育機(jī)構(gòu)和成人教育委員會(huì)等共同參與的一大項(xiàng)目。各個(gè)機(jī)構(gòu)既要各司其職，又要積極地配合做好各項(xiàng)工作。國(guó)家為開設(shè)成人課程和高中學(xué)校的成人教育提供了特殊經(jīng)費(fèi)。一部分的地方政府也得到經(jīng)費(fèi)支持基礎(chǔ)成人教育。從1997年秋到1998年期間，國(guó)家向各個(gè)地方撥款的特殊經(jīng)費(fèi)達(dá)5億瑞典克朗。從1998年7月1日起，國(guó)家教育中心已經(jīng)承擔(dān)起組織和監(jiān)督成人教育行動(dòng)的責(zé)任。高中后成人教育機(jī)構(gòu)從地方政府領(lǐng)取項(xiàng)目申請(qǐng)表，然后將申請(qǐng)表遞交給國(guó)家教育中心，并由它來(lái)決定經(jīng)費(fèi)分配的方式。一般來(lái)說(shuō)，采用以下三種不同的標(biāo)準(zhǔn)將成人教育行動(dòng)的國(guó)家經(jīng)費(fèi)分配到各個(gè)地方政府手中：

1）各個(gè)地方失業(yè)率和教育水平。

2）各個(gè)地方開設(shè)課程（如：指導(dǎo)性的課程、普通課程以及職業(yè)課程）的范圍和定位。

3）各個(gè)地方開設(shè)課程的質(zhì)量（主要根據(jù)這些課程對(duì)革新和發(fā)展成人教育的影響）。{3}

從1997年秋到1998年，國(guó)家以特殊津貼的形式把5億瑞典克朗分配到地方當(dāng)局手中。由國(guó)家特殊津貼資助的學(xué)習(xí)場(chǎng)所由1997年的111，550個(gè)逐漸增加到2000年的140，000個(gè)。其中有10，000個(gè)是民眾高等學(xué)校，約有9，000個(gè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)中心。政府津貼還用于資助5，000多個(gè)地方當(dāng)局的基礎(chǔ)成人教育中心。所有的經(jīng)費(fèi)都已經(jīng)分配到申請(qǐng)實(shí)施成人教育行動(dòng)的各個(gè)地方。政府每年為每個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所撥款達(dá)32，000瑞典克朗。這些經(jīng)費(fèi)的總額發(fā)放到參與成人教育行動(dòng)的地方當(dāng)局，他們可以自由地安排招生的措施、咨詢以及教育等各項(xiàng)工作。

有關(guān)政府津貼有三大要求。首先，得到政府津貼的地方當(dāng)局，應(yīng)該能提供一系列的教育；其次，在原則上而言，地方當(dāng)局應(yīng)實(shí)施他們?cè)诮?jīng)費(fèi)申請(qǐng)表格中提到的各種量化的發(fā)展措施；最后，地方當(dāng)局應(yīng)參與對(duì)教育方面的投資進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。

在成人教育行動(dòng)中，共有288個(gè)地方參與。瑞典是一個(gè)位于北歐斯堪的納維亞東部的國(guó)家，北部為斯堪的納維亞山脈，南部及沿海為丘陵和平原，地區(qū)差異很大，因此他們?cè)诔扇私逃袆?dòng)方面所做的項(xiàng)目也不同。各地可以根據(jù)分析當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)市場(chǎng)需求、當(dāng)?shù)厝说氖芙逃潭?、工業(yè)結(jié)構(gòu)、人口的密集度以及年齡的結(jié)構(gòu)，自由地選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)組織形式（如遠(yuǎn)程教育）。如約克莫克位于瑞典的北部，是一個(gè)僅有6，500人居住的人煙稀少的地方。它的主要工業(yè)為林業(yè)、水力以及畜牧業(yè)。這些傳統(tǒng)的工業(yè)已經(jīng)越來(lái)越不景氣了，因此，這一地區(qū)的失業(yè)率居高不下。在信息技術(shù)和“讓我們?yōu)橹R(shí)而不是為人而行動(dòng)”的口號(hào)的鼓勵(lì)下，這個(gè)地方的成人教育行動(dòng)的大部分項(xiàng)目是實(shí)行遠(yuǎn)程教育。它的目標(biāo)是為所有約克莫克的居民提供高質(zhì)量的教育。

根據(jù)成人教育行動(dòng)的目標(biāo)，國(guó)家教育中心每隔六個(gè)月對(duì)各地的成人教育行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、評(píng)估以及報(bào)告。委員會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)成人教育的協(xié)調(diào)和評(píng)估工作。評(píng)估的重點(diǎn)主要放在以下三個(gè)方面：個(gè)人的能力和前途；地方當(dāng)局的組織工作；教學(xué)的內(nèi)容等等。報(bào)告主要是有關(guān)活動(dòng)的投資、學(xué)生的人數(shù)、財(cái)政跟蹤、參加學(xué)習(xí)者的信息以及教育組織者的信息等。這些資料是基于各個(gè)地方政府對(duì)成人教育行動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估的基礎(chǔ)之上的。此外，國(guó)家成人教育行動(dòng)委員會(huì)的職責(zé)是追蹤各個(gè)地方的工作，并且要確保它的評(píng)估結(jié)果的獨(dú)立性。

成人教育行動(dòng)普遍得到了各個(gè)地方熱烈的支持。地方政府比以往更加積極地參與教育的規(guī)劃。地方政府開始認(rèn)識(shí)到成人教育的重要性以及成人教育在社會(huì)中的地位。地方政府已經(jīng)成為負(fù)責(zé)成人教育的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，并為成人教育提供了基礎(chǔ)設(shè)施。地方政府、國(guó)家就業(yè)中心和勞動(dòng)市場(chǎng)的伙伴們已形成了新型的合作關(guān)系，比如國(guó)家就業(yè)中心、成人教育中心以及其他相關(guān)的機(jī)構(gòu)形成董事會(huì)。

地方當(dāng)局靈活地支配資源以降低入學(xué)的要求，使原來(lái)沒有受過(guò)很好教育的人開始學(xué)習(xí)。1999年全國(guó)成立了101，550個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所，2000年增加到了101，913個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。不同類型的教育提供者把新形式的活動(dòng)、非常規(guī)組織方法、信息技術(shù)和新的教學(xué)方法運(yùn)用到成人教育行動(dòng)中，如許多地方當(dāng)局設(shè)立遠(yuǎn)程教育中心；為了滿足社會(huì)上一些人群的需要，增加了以職業(yè)為導(dǎo)向的課程；安排了勞動(dòng)場(chǎng)所培訓(xùn)和學(xué)徒培訓(xùn)，以及采用學(xué)習(xí)和勞動(dòng)市場(chǎng)政策相結(jié)合的措施；還提供信息活動(dòng)，開設(shè)了以指導(dǎo)和咨詢?yōu)橹鞯膫€(gè)人學(xué)習(xí)課程。成人教育行動(dòng)使得不同類型和不同層次學(xué)校之間的過(guò)渡變得更加容易，各成人學(xué)校根據(jù)成人學(xué)生的自身?xiàng)l件來(lái)招收各類學(xué)生。成人教育行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合了自上而下和自下而上的評(píng)估（外部評(píng)估和內(nèi)部評(píng)估）優(yōu)點(diǎn)，增加了中央、地方、教育機(jī)構(gòu)對(duì)某一項(xiàng)目的透明度的認(rèn)識(shí)，有利于改善工作。不同背景、工作方法的教育機(jī)構(gòu)參與成人教育行動(dòng)，相互利用各自的優(yōu)勢(shì)以建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?？傊扇私逃袆?dòng)大大地加強(qiáng)了中學(xué)后成人教育機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)市場(chǎng)的合作。

二、終身學(xué)習(xí)政策的特點(diǎn)及問題

終身學(xué)習(xí)作為一種指導(dǎo)思想和組織原則已經(jīng)滲入到瑞典教育的各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域，并對(duì)社會(huì)各方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。瑞典是世界上較早開展終身學(xué)習(xí)實(shí)踐的國(guó)家之一，它的終身學(xué)習(xí)成效顯著。根據(jù)2000年國(guó)際經(jīng)合組織的調(diào)查表明，瑞典的識(shí)字水平在國(guó)際上占領(lǐng)先地位，主要體現(xiàn)在：（1）25歲到64歲人群受教育的程度居世界第10位，高于芬蘭、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，其中76%受過(guò)高中后教育；（2）完成高中后教育的人口比率高于其他發(fā)達(dá)國(guó)家；（3）沒有接受過(guò)高中教育的人群的識(shí)字水平和其他國(guó)家接受過(guò)高中后教育人群的水平相當(dāng)。{4}瑞典已經(jīng)形成了全民學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，每年有大量的成年人參加各種形式的學(xué)習(xí)。瑞典采取各種政策推進(jìn)終身學(xué)習(xí)的發(fā)展，在國(guó)家、地方政府的管理與支持下，在工商企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及其他社會(huì)部門的共同參與下，瑞典的終身學(xué)習(xí)業(yè)已形成自己的特點(diǎn)，但是同時(shí)也存在著不少問題。

（一）特點(diǎn)

1．開放的體系

瑞典終身學(xué)習(xí)是一個(gè)開放的體系。瑞典的終身學(xué)習(xí)既重視以更新勞動(dòng)技能為目的的職業(yè)培訓(xùn)，又重視開展業(yè)余活動(dòng)、提高個(gè)人修養(yǎng)、陶冶情操的非職業(yè)性的教育與培訓(xùn)。提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)包括學(xué)習(xí)圈、民眾高等中學(xué)、市立成人教育機(jī)構(gòu)、國(guó)立成人學(xué)校、公共圖書館、勞動(dòng)市場(chǎng)培訓(xùn)、廣播電視大學(xué)以及虛擬大學(xué)等。瑞典的終身學(xué)習(xí)已成為一個(gè)集普通教育、職業(yè)教育、成人教育以及博雅教育于一體的開放而富有彈性的體系。為了使這個(gè)體系不斷地得以完善，瑞典政府通過(guò)各項(xiàng)立法規(guī)定了各種終身學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、經(jīng)費(fèi)資助、中央和地方的職責(zé)等內(nèi)容，使其在執(zhí)行終身學(xué)習(xí)政策過(guò)程中，做到有法可依，從而保障了各項(xiàng)政策的有效實(shí)施。

2．多方面的合作

瑞典的終身學(xué)習(xí)是一項(xiàng)共同合作的事業(yè)，突破了不同類型、不同層次教育之間以及不同部門之間的界限，從而實(shí)現(xiàn)不同部門如中央政府、地方教育當(dāng)局、提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)、就業(yè)中心之間形成良好的合作伙伴關(guān)系，并能就某些存在爭(zhēng)議的問題進(jìn)行協(xié)商解決。如成人教育行動(dòng)就是一個(gè)典型的例子。它改變了學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)之間相互割裂的現(xiàn)象，使學(xué)校教育資源、社會(huì)教育資源能有機(jī)地整合。良好的社會(huì)合作伙伴關(guān)系是瑞典終身學(xué)習(xí)體系取得較大成功的一個(gè)重要保證。

3．多元的經(jīng)費(fèi)資助

瑞典不僅增加了國(guó)家的預(yù)算以不同的方式支持終身學(xué)習(xí)，而且保證資源的合理分配以及鼓勵(lì)各種形式的投資方式。{5}瑞典共有五種成人學(xué)習(xí)資助形式：特殊成人學(xué)習(xí)資助、失業(yè)者成人學(xué)習(xí)資助、特殊教育經(jīng)費(fèi)、學(xué)習(xí)津貼、成人教育入學(xué)資助制度。這五種學(xué)習(xí)資助是由一個(gè)特定的機(jī)構(gòu)即國(guó)家學(xué)生補(bǔ)助中心來(lái)管理的。各郡的學(xué)生補(bǔ)助辦公室積極地配合國(guó)家學(xué)生補(bǔ)助中心的各項(xiàng)工作。瑞典的學(xué)習(xí)資助是教育政策中的一個(gè)重要方面，消除了成年人學(xué)習(xí)上的經(jīng)濟(jì)障礙，擴(kuò)大了成年人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

（二）問題

1．難以促進(jìn)社會(huì)平等

瑞典終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)之一是促進(jìn)社會(huì)平等，但是實(shí)際上，在個(gè)人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和自由市場(chǎng)機(jī)制的影響下，終身學(xué)習(xí)難以縮小學(xué)習(xí)者受教育的差距。由于受到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化背景等因素的影響，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，具有良好物質(zhì)環(huán)境（較高收入）、較大流動(dòng)性（有能力等待和應(yīng)付社會(huì)變化）、熟諳文化（經(jīng)常參與文化活動(dòng)和擁有廣泛社會(huì)關(guān)系）以及較高學(xué)歷的人參加成人教育活動(dòng)的積極性更高。{6}而原先就處于不利地位的人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)則較小。此外，在自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制的支配下，僅有學(xué)習(xí)的熱情或愿望還是不夠的，還必須擁有支付教育費(fèi)用的能力。盡管瑞典是一個(gè)高福利國(guó)家，政府能為本國(guó)公民提供較好的成人教育補(bǔ)助，但還是有一部分人因?qū)W費(fèi)的緣故無(wú)法參加他們所希望的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

當(dāng)然，瑞典政府開始注意到以上不平等現(xiàn)象，他們?cè)噲D通過(guò)家庭、教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)相互合作和對(duì)個(gè)人施加責(zé)任感等方式，營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)所有民眾學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和承擔(dān)起個(gè)人學(xué)習(xí)的社會(huì)使命，同時(shí)不斷擴(kuò)展終身學(xué)習(xí)的途徑和為處于不利地位的人群提供特殊的教育津貼，以消除導(dǎo)致不平等的各種因素。但是，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，并非朝夕能完成的。

2．合作伙伴之間的矛盾

瑞典政府把終身學(xué)習(xí)看作提高就業(yè)率、促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及提高公民素質(zhì)的有效途徑，鼓勵(lì)不同部門和個(gè)人積極參與終身學(xué)習(xí)的各項(xiàng)活動(dòng)。勞動(dòng)力市場(chǎng)希望得到具有專業(yè)性、靈活性、適應(yīng)能力強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并能有效解決問題的勞動(dòng)力。雇主也愿意為雇員提供受教育與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)從而提高企業(yè)的生產(chǎn)能力。個(gè)人則希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高自己的文化素養(yǎng)從而得到技能、高薪水的工作。由于各種利益的緣故，政府、雇主以及個(gè)人之間形成了促進(jìn)終身學(xué)習(xí)的伙伴關(guān)系。但是，不同部門的利益和責(zé)任的分擔(dān)不一樣，由此產(chǎn)生了各種矛盾。如雇主為雇員提供培訓(xùn)和教育首先考慮的是他們的投資是否能得到回報(bào)，他們重視技術(shù)培訓(xùn)，因?yàn)榧夹g(shù)培訓(xùn)是與本企業(yè)的效率直接相關(guān)的，而不大關(guān)心雇員其他方面的能力。這便與勞動(dòng)力市場(chǎng)需求以及個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生矛盾。

實(shí)際上，這并不能說(shuō)雇主存心在制造矛盾，他們不愿在雇員的教育與培訓(xùn)上投入大量的費(fèi)用其實(shí)也有他們自己的苦衷。在現(xiàn)代社會(huì)里，職業(yè)的流動(dòng)性很大，由此產(chǎn)生了偷獵問題（poaching problem）。所謂的偷獵問題就是指一個(gè)雇員離開為他提供培訓(xùn)或教育的企業(yè)到另一企業(yè)就職。{7}這樣，第一個(gè)企業(yè)承擔(dān)了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，在經(jīng)濟(jì)上蒙受到了損失；相反第二個(gè)企業(yè)因沒有支付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)就得到熟練的勞動(dòng)力，所以第二個(gè)企業(yè)付給員工的薪水較高一些。這樣的偷獵現(xiàn)象較為頻繁地在現(xiàn)代社會(huì)中出現(xiàn)。顯然，沒有企業(yè)愿意為雇員提供這種對(duì)自己來(lái)說(shuō)得不償失的培訓(xùn)。因此，能否建立一種合理的機(jī)制來(lái)緩解各個(gè)部門之間的矛盾；以及如何打破社會(huì)合作部門之間的條塊分割，加強(qiáng)資源的流動(dòng)，并通過(guò)資源的合理流動(dòng)、自主配置，達(dá)到資源利用的最大化等等問題，都需要所有的學(xué)習(xí)者、教育提供機(jī)構(gòu)以及勞動(dòng)部門在對(duì)話的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3．質(zhì)量與投入不成正比

瑞典是一個(gè)高福利的國(guó)家，其國(guó)民享受著全面的社會(huì)保障，每個(gè)人在從搖籃到墳?zāi)沟母鱾€(gè)生命階段以及生活的各個(gè)方面，包括教育津貼、兒童服務(wù)、老年人保障、殘疾人保障、醫(yī)療保障、最低生活補(bǔ)助金、工傷補(bǔ)貼、失業(yè)保險(xiǎn)等等，基本上都享受著相應(yīng)的福利保障，而且其保障水平高。瑞典通過(guò)一系列舉措給予弱勢(shì)人群補(bǔ)貼以支持他們開展各種形式的學(xué)習(xí)，但是他們中的一些人學(xué)習(xí)的積極性并不高，且由于不需要自己承擔(dān)學(xué)習(xí)費(fèi)用，因此，他們往往不珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，甚至根本不學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儐我揽渴I(yè)補(bǔ)助費(fèi)也可以維持生活。同時(shí)，高收入的一些白領(lǐng)階層也不愿全身心地投入到學(xué)習(xí)中，因?yàn)樗麄冇X得，即使他們學(xué)得再好，也無(wú)法從職位的晉升中獲得更大的利益。因?yàn)樵谌鸬?，白領(lǐng)工人平均月收入20，200瑞典克郎,大概要交31%的所得稅，大公司的經(jīng)理則要交60~70%的個(gè)人所得稅，最高達(dá)到85%。{8}因此，一定程度上說(shuō)，平均主義造成了學(xué)習(xí)的惰性和低效率。

如何妥善解決上述問題是瑞典政府在推動(dòng)終身學(xué)習(xí)發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的問題。如能抓住機(jī)遇克服以上諸多困難，那么瑞典全民終身學(xué)習(xí)的理想社會(huì)才能得到進(jìn)一步的發(fā)展。

注釋:

{1}Adult Learning and the Future Development of Adult Education, Ministry of Education and Science,Sweden, March 2001.

[EB]utbildning.regeringen.se/publikationerinfo/pdffaktabl/2001/u01_004.pdf 2001-1-04.

{2}Ministry of Education and Science, Sweden, Adult Education Recruitment Grants,[EB]省略/education/uie/pdf/country/Sweden_app6.pdf 2003-2-23.

{3}Rubenson, K. (2001). The Swedish Adult Education Initiative. In D. Aspin & J. Chapman & M. Hatton & Y. Sawano (Eds.), Kluwer international handbooks of education;vol. 6.(329-338), Dordrecht [Netherlands]; Boston: Kluwer Academic Publishers.

{4}The Ministry of Education and Science, Views of Ministers concerning the Commission’s Memorandum on Lifelong learning, 2001,ix-xv.

{5}陳雪芬.瑞典終身學(xué)習(xí)的發(fā)展歷程及推進(jìn)措施［J］.比較教育研究,2004年第2期第76頁(yè).