商務(wù)工作論文匯總十篇

時(shí)間：2023-04-01 09:52:10

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇商務(wù)工作論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

商務(wù)工作論文

篇（1）

(二)盲目相信財(cái)務(wù)比率分析結(jié)果財(cái)務(wù)比率指標(biāo)是用來(lái)衡量授信對(duì)象是否具備授信的標(biāo)準(zhǔn)，然而盲目相信財(cái)務(wù)比率分析結(jié)果是片面的。很多銀行卻恰恰犯了這種錯(cuò)誤，銀行認(rèn)為企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)良好，但是這并不能保障借款人或者保證人的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況不佳，沒(méi)有按時(shí)還貸的能力。而且由于財(cái)務(wù)指標(biāo)是靜態(tài)的指標(biāo)，不是動(dòng)態(tài)的，所以很容易受到操縱，信貸人員如果分析能力不佳，就不會(huì)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，而盲目對(duì)比財(cái)務(wù)比率結(jié)果，造成了財(cái)務(wù)報(bào)表分析技術(shù)有而無(wú)用。

(三)財(cái)務(wù)報(bào)表分析與質(zhì)押、抵押貸款脫節(jié)銀行信貸人員綜合素質(zhì)和長(zhǎng)期以來(lái)工作的影響，導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表分析流于形式，注重信用貸款，但是對(duì)擔(dān)保貸款中的質(zhì)押貸款和抵押貸款不夠重視，只對(duì)其進(jìn)行形式審查而非實(shí)質(zhì)審查，這就使銀行不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而導(dǎo)致銀行存有大量的貸款壞賬。同時(shí)，對(duì)于貸款的前期調(diào)查商業(yè)銀行非常重視，但是后期跟蹤調(diào)查不足，導(dǎo)致了企業(yè)的情況發(fā)生變化時(shí)銀行難以及時(shí)掌握情況，造成了抵押貸款和質(zhì)押貸款與銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表脫節(jié)，而財(cái)務(wù)報(bào)表分析就會(huì)出現(xiàn)片面甚至不合理的情況。

二、掌握財(cái)務(wù)報(bào)表分析對(duì)信貸工作的影響

(一)對(duì)企業(yè)資料嚴(yán)格把關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表分析對(duì)銀行的信貸工作有著重大的影響，基于目前存在較多信貸企業(yè)提供虛假材料的情況，銀行要對(duì)企業(yè)提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。首先要加強(qiáng)對(duì)銀行信貸內(nèi)部人員加強(qiáng)監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)其幫助信貸企業(yè)造假，嚴(yán)懲不貸。其次，應(yīng)在全國(guó)范圍內(nèi)形成統(tǒng)一的企業(yè)貸款信用制度，無(wú)論信貸企業(yè)詐貸了任何一家銀行，立即會(huì)在系統(tǒng)中對(duì)該企業(yè)形成不良信用記錄，如此一來(lái)，會(huì)對(duì)企業(yè)的貸款行為形成較為有力的約束，從而有利于銀行信貸工作的順利開展。

(二)改善分析財(cái)務(wù)比率片面化財(cái)務(wù)比率銀行對(duì)企業(yè)的授信程度進(jìn)行衡量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)財(cái)務(wù)比率進(jìn)行分析的過(guò)程中不應(yīng)該片面化，不能完全信任財(cái)務(wù)比率。相應(yīng)的，應(yīng)該對(duì)借款人以及保證人的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行實(shí)質(zhì)的、多方面的了解甚至是調(diào)查，以保證后期其有足夠的還款能力。同樣重要的是，要提升銀行技術(shù)人員的專業(yè)水平，靜態(tài)的財(cái)務(wù)比率可以作假，有足夠?qū)I(yè)水準(zhǔn)的工作人員大部分會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)比率中的問(wèn)題，從而使銀行避免遭受重大的損失。這對(duì)銀行是百利而無(wú)一害的，避免了財(cái)務(wù)比率片面化即相當(dāng)于無(wú)形之中給銀行加上了一層保護(hù)盾，能夠使銀行的信貸工作有很大程度的自我保護(hù)能力。

(三)財(cái)務(wù)報(bào)表分析與擔(dān)保條款相結(jié)合財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)銀行的影響力，不可否認(rèn)，是不可估量的。但在銀行的審查過(guò)程中，財(cái)務(wù)報(bào)表是形式審查，不能完全保證其正確性。對(duì)形式的補(bǔ)充即為實(shí)質(zhì)，而擔(dān)保貸款恰恰彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)報(bào)表的缺憾，在財(cái)務(wù)報(bào)表分析中，應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)押和抵押貸款，不僅對(duì)其進(jìn)行貸前調(diào)查，更要在貸后進(jìn)行及時(shí)追蹤。貸后的追蹤才是最重要的，這是由質(zhì)押或者抵押貸款的特點(diǎn)所決定的，質(zhì)押或者抵押貸款的目的就在于保障銀行在貸款人無(wú)力償還借款時(shí)而享有的優(yōu)先受償權(quán)。于是，銀行應(yīng)當(dāng)在此方面加強(qiáng)人才培養(yǎng)，改善銀行工作人員單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)，至少在這一方面能夠掌握財(cái)務(wù)報(bào)表分析與質(zhì)押、抵押貸款之間的關(guān)系。這將大大減少銀行的呆賬、壞賬，使銀行的資金流動(dòng)性更高，更加有利于銀行的健康發(fā)展。

篇（2）

我們無(wú)法阻止或限制別人的思想及言論自由，惟一可行的便是從自身做起。首先要檢視自己，回憶一下自己受到器重的前前后后，出色的工作能力和刻苦耐勞的表現(xiàn)究竟占了多大比例。你的表現(xiàn)究竟與別的同事，尤其是年齡相仿的男同事有什么不同。如果你堅(jiān)信，是自己扎實(shí)的基礎(chǔ)和曾經(jīng)不懈的付出，才得來(lái)今天的回報(bào)，那是對(duì)于工作價(jià)值的肯定，大可寬慰自己。作為頂天立地的男子漢，擁有一份獨(dú)具的魅力并不為過(guò)，那只能說(shuō)是"綜合實(shí)力較優(yōu)"的表現(xiàn)。但是，你有沒(méi)有在上司面前刻意修飾，利用自己的魅力，留下"取悅于人"的印象呢？如果你的回答是"我一貫如此"，那好，你無(wú)須為自身?xiàng)l件的杰出而耿耿于懷。

總體說(shuō)來(lái)，你對(duì)女上司的心理感覺是怎樣的：感激、佩服亦或敬慕？再看一下上司的表現(xiàn)，她是一向注重下屬的工作表現(xiàn)，還是惟獨(dú)對(duì)你厚愛有加，施以溫柔的關(guān)照？回想一下你們倆共同的時(shí)光，除了日常的工作交流，你和她之間的話題是否還涉及別的很多方面；下班以后，無(wú)論是公干或私事的原因，你們是否經(jīng)常單獨(dú)在一起；若有集體活動(dòng)時(shí)，你們是否表現(xiàn)得較為密切，而在有意無(wú)意中疏遠(yuǎn)了其他同事？這些都是值得深思的。因?yàn)?，很可能是在你看?lái)很正常、并無(wú)特殊意味和指向的行為卻引發(fā)了別人的注意和興趣，在他們眼里，這是不正常的。

篇（3）

地方文獻(xiàn)又稱鄉(xiāng)邦文獻(xiàn)，是記錄一地自然概貌、社會(huì)狀態(tài)、人文發(fā)展和歷史軌跡的文獻(xiàn)資料之統(tǒng)稱。是了解和研究、建設(shè)和發(fā)展一地的重要的信息資源。在當(dāng)前，尤其是弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化、保存地方文化遺產(chǎn)、進(jìn)行愛國(guó)愛鄉(xiāng)教育的好教材，也是在改革開放中創(chuàng)立地方特色產(chǎn)業(yè)、振興地方經(jīng)濟(jì)、搞好地方建設(shè)的重要依據(jù)。地方文獻(xiàn)的獨(dú)特而重要的作用，若一言以蔽之，可以“鑒住知今，趨利避害，福澤鄉(xiāng)邦”概括。從古代的藏書樓到現(xiàn)代各級(jí)公共圖書館，我國(guó)歷來(lái)有收集、保藏、整理和開發(fā)利用地方文獻(xiàn)的悠久傳統(tǒng)，地方文獻(xiàn)工作也歷來(lái)是各級(jí)公共圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)中不可或缺的重點(diǎn)之一，即使在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更顯示輿眾不同、舍我其誰(shuí)的獨(dú)有的存在價(jià)值，地方文獻(xiàn)仍是各級(jí)公共圖書館普遍的、贏得聲譽(yù)的王牌。而在各級(jí)公共圖書館中，縣級(jí)公共圖書館的地方文獻(xiàn)建設(shè)又處?kù)痘A(chǔ)的舉足輕重的地位，其重要性既在於對(duì)本縣精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的獨(dú)特的參考借鑒作用，也在于在整個(gè)公共圖書館系統(tǒng)鏈中據(jù)有不可替代的集散中心、中介橋梁地位。本文擬從下述兩個(gè)方面詳論之。

一、地方文獻(xiàn)工作重要性——縣圖書館

（一）是創(chuàng)特色館藏、特色服務(wù)的重要途徑

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館在確立藏書發(fā)展目標(biāo)時(shí)，比較注重藏書發(fā)展數(shù)量目標(biāo)，即在一定時(shí)期內(nèi)館藏文獻(xiàn)數(shù)量的增長(zhǎng)指數(shù)、各學(xué)科文獻(xiàn)的覆蓋率以及藏書保障等，較少考慮優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)和形成特色藏書體系。這種現(xiàn)象在縣館尤為突出，其原因主要在現(xiàn)有評(píng)級(jí)體系的指標(biāo)要求及工作人員數(shù)量的比例要求。許多縣館已經(jīng)形成了這樣的態(tài)勢(shì)，縣館所收藏的專業(yè)圖書不及專業(yè)圖書館和專業(yè)型私人藏書多。雖然他們藏書總量少，但有關(guān)特定專業(yè)的書刊收集比較齊全。普通讀物特別是武打小說(shuō)及言情小說(shuō)，某些個(gè)體租書店購(gòu)置豐富，大可與縣館分庭抗禮。而且租書店多分布在城鎮(zhèn)的大街小巷，十分便利借閱。每天的讀者借閱量超過(guò)當(dāng)?shù)毓矆D書館。這種情況使縣館處?kù)秾擂魏捅粍?dòng)的局面。

然而，縣館自有其強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)所在。除了政府的支持，所處的中心地位及較為長(zhǎng)久的建館歷史外，文獻(xiàn)資源的綜合優(yōu)勢(shì)及地方文獻(xiàn)的特色優(yōu)勢(shì)為本縣其他單位或個(gè)人所難以企及。尤其是地方文獻(xiàn)的特色優(yōu)勢(shì)，不僅使縣館在當(dāng)?shù)靥庫(kù)渡嵛移湔l(shuí)的強(qiáng)勢(shì)地位，也是縣館走出縣境，而向全省、全國(guó)乃至全球讀者的唯一王牌，是縣館在全社會(huì)和同行中樹形象、打品牌的主要資本和途徑之一。例如海鹽市圖書館以張?jiān)獫?jì)先生命名：稱之為張?jiān)獫?jì)圖書館。該館以張?jiān)獫?jì)先生生平史料為主線，以“張?jiān)獫?jì)先生紀(jì)念室”為該館地方文獻(xiàn)收藏陳列中心，通過(guò)各種途徑大量收集地方文獻(xiàn)資料，其中有關(guān)張?jiān)獫?jì)先生生平事跡、著作、研究論文書信、實(shí)物等80件，各類有關(guān)照片190張。十年來(lái)前往參觀的海外及國(guó)內(nèi)團(tuán)體1350多個(gè)、39500余人次。因此，以“張?jiān)獫?jì)先生紀(jì)念室”為中心的地方文獻(xiàn)陳列中心，成為海鹽張?jiān)獫?jì)圖書館的“拳頭產(chǎn)品”。又義烏市在收集地方文獻(xiàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)義烏籍著者編寫的著作十分豐富，數(shù)量較多，遂確定收集義烏籍人士著作資料為重點(diǎn)，創(chuàng)辦了義烏籍人士著作陳列館。收集了義烏籍人士著作3000余冊(cè)、照片200余張，合計(jì)90000余萬(wàn)字，重要名人的手跡文稿原件和影印件60余幅。成為義烏市圖書館特色之一。

（二）為地方?jīng)Q策機(jī)構(gòu)提供科學(xué)依據(jù)

在當(dāng)前改革開放大環(huán)境下，加何利用本地區(qū)特有的優(yōu)勢(shì)來(lái)振興地方經(jīng)齊，成為各地政府部門優(yōu)先考慮的課題。因此，各地政府在制訂各種發(fā)展規(guī)劃時(shí)，必須充分了解本地區(qū)自然環(huán)境、資源狀況、各產(chǎn)業(yè)部門特點(diǎn)以及不同時(shí)期的方針政策、成就、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)進(jìn)步等各個(gè)領(lǐng)域的重大進(jìn)展信息，分析得失。而地方文獻(xiàn)正是這些信息資源的重要組成部分。例如：永康市黨政領(lǐng)導(dǎo)在舊城區(qū)改造過(guò)程中，大量查閱古今地方文獻(xiàn)資料，發(fā)現(xiàn)和保存了古城墻、城皇廟，建成具有晚清風(fēng)格的商業(yè)建筑群，使永康城區(qū)面貌大為改觀。

（三）弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，進(jìn)行社會(huì)教育的好教材

中華民族有著悠久的歷史和燦爛的文化，保護(hù)和弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化是圖書館工作者有著不可推卸的責(zé)任?！耙环剿琉B(yǎng)一方人”，不同時(shí)代不同地區(qū)有著不同的文化內(nèi)涵，而地方文獻(xiàn)正是前人留給我們豐富的文化遺產(chǎn)，取其精華而用之，必將對(duì)社會(huì)的文明、人類的進(jìn)步產(chǎn)生獨(dú)特的作用。另外，由於地方文獻(xiàn)記錄和反映的是這一地區(qū)歷史人文景觀，對(duì)於同一家鄉(xiāng)的人來(lái)說(shuō)格外有親切感，感染力、說(shuō)服力特別強(qiáng)，從而激發(fā)他們愛祖國(guó)、愛家鄉(xiāng)，建設(shè)美好家園的精神力量。例如：永康市圖書館收集了大量永康籍人士著作，配以作者的照片和簡(jiǎn)介，由市政府出面，借“方巖文化廟會(huì)”機(jī)會(huì)，舉辦了永康籍人士著作展覽。由於讀者和作者同是故鄉(xiāng)人，共同的鄉(xiāng)音，共同的風(fēng)俗習(xí)慣，濃濃的鄉(xiāng)情把他們之間距離拉近，由此產(chǎn)生的教育作用和精神動(dòng)力難以估量。就像有些讀者在留言簿上所寫的：“整個(gè)書展說(shuō)明永康籍人士群星燦爛，碩果累累，看後叫人振奮不已，它將是教育後代的好課堂?！薄袄^承永康人的進(jìn)取精神?！薄拔乙惨蔀槊?，而且要超過(guò)他們，更有成就?！边@些足以說(shuō)明，類似的書展等地方文獻(xiàn)開發(fā)活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣竦乃茉?、?guī)范、引導(dǎo)和凝聚作用的巨大。

（四）為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)

地方文獻(xiàn)雖然有古今之分，但它們都是反映當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)土人情等情況的文獻(xiàn)資料。從古代的地方文獻(xiàn)中可以挖掘、開發(fā)或者繼承符合本地實(shí)際的歷史文獻(xiàn)資源。例伽：溫州打字臘紙廠從《溫州府志》中了解到溫州鐲紙是古代有名的貢紙，但失傳已久。該廠恢復(fù)和發(fā)展了這一傳統(tǒng)工藝，試制成功溫州皮紙，從而誕生了溫州皮紙廠。產(chǎn)品被國(guó)內(nèi)著名畫家評(píng)為佳品，并遠(yuǎn)銷日本。永康市政府根據(jù)《欽定四庫(kù)全書》中有關(guān)文獻(xiàn)記載，中華民族的祖先皇帝（軒轅氏）曾在本市石城山治金鑄鼎這一典故，結(jié)合永康五金之鄉(xiāng)這一特點(diǎn)，開發(fā)了石城山黃帝五金文化。根據(jù)史料重建“鳳凰”“龍虎”二塔，大做“五金文化”的文章，使永康的五金產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，繁榮了永康五金產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在，永康“中國(guó)科技五金城”已成為中國(guó)五金產(chǎn)品集散地，成為永康經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。安吉縣素有竹鄉(xiāng)之稱，毛竹蓄積量和商品量均占全國(guó)首位，有著豐富的竹林資源及品種眾多的竹制品。安吉縣圖書館專門以“竹”為題，利用館藏有關(guān)竹的地方文獻(xiàn)資料，聘請(qǐng)本地林業(yè)專家，組織和編寫安吉“竹資源及分布”，“竹的培育管理”，“竹的加工采用”，“竹及其制品的購(gòu)銷與運(yùn)輸”。為發(fā)展地方特色經(jīng)濟(jì)起到了巨大的推動(dòng)作用。

（五）為學(xué)術(shù)研究提供資料，促進(jìn)交流與合作

某一地區(qū)的學(xué)術(shù)研究，往往帶有地方特點(diǎn)，具有地方色彩，因此地方文獻(xiàn)的服務(wù)利用是必不可少的。如浙大教育系碩士研究生仲玉美同志多次前往張?jiān)獫?jì)先生紀(jì)念室查閱有關(guān)張?jiān)獫?jì)的資料，使她順利地完成了《張?jiān)獫?jì)的教育思想》五萬(wàn)余字的畢業(yè)論文，受到指導(dǎo)老師的好評(píng)。張?jiān)獫?jì)的哲嗣張樹年主編的《張?jiān)獫?jì)年譜》七十萬(wàn)字的巨著，張?jiān)獫?jì)圖書館為他提供了近百篇資料。樂(lè)清市圖書館在整理樂(lè)清籍明代比部官員陳璋的資料時(shí)根據(jù)資料推斷陳璋就是《比部招議》的作者，因此，該館將有關(guān)資料寄到臺(tái)灣傅斯年圖書館，為他們解決了多年來(lái)《比部招議》作者無(wú)從考證的難題。

地方文獻(xiàn)的作用及其工作意義遠(yuǎn)非上述五點(diǎn)所能涵蓋，但縣館利用自身已有的優(yōu)勢(shì)，努力做好地方文獻(xiàn)的搜集、保藏、整理與開發(fā)利用卻是毫無(wú)疑義的。當(dāng)前，一些縣市公共圖書館的地方文獻(xiàn)工作所以難有起色，少見作為，其主要原因除了上級(jí)主管部門的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，投入不力等外，也與圖書館自身的因素有關(guān)，如專職人員的設(shè)置、工作成效的檢測(cè)與激勵(lì)機(jī)制、收集范圍及重點(diǎn)的確立、收藏與開發(fā)利用的關(guān)系等，均來(lái)不得半點(diǎn)疏忽與敷衍。在創(chuàng)建數(shù)字化圖書館，實(shí)現(xiàn)資源共享的今天?？h級(jí)圖書館更應(yīng)站在新的起點(diǎn)和高度，立足本縣，著眼全局，充分認(rèn)識(shí)和提高自己在全市、全省乃至全國(guó)文獻(xiàn)資源網(wǎng)中的地位，以取得更大的成效。

二、縣館地方文獻(xiàn)工作應(yīng)處理好上下左右?guī)追N關(guān)系

縣級(jí)公共圖書館是我國(guó)公共圖書館系統(tǒng)中單獨(dú)成建制的最基礎(chǔ)的一級(jí)，也是數(shù)量最龐大、面向最廣大基層的公共圖書館群體。搞好地方文獻(xiàn)建設(shè)，單靠縣館天馬行空獨(dú)往獨(dú)來(lái)難有好的成效。因此，正確認(rèn)識(shí)并處理好相關(guān)的上下左右關(guān)系十分重要。

（一）與上級(jí)圖書館的關(guān)系

主要指行政區(qū)域歸屬的市、省兩級(jí)公共圖書館?？h館與市、省公共圖書館的關(guān)系因長(zhǎng)期以來(lái)形成的縱向業(yè)務(wù)聯(lián)系而具有較為穩(wěn)固和良好的態(tài)勢(shì)。就某一縣域的地方文獻(xiàn)而言，縣館得天時(shí)、地利、人和之便，具有信息靈、人情熟、收集易、成本低、齊全率高等顯著優(yōu)勢(shì)。為支援市、省兩級(jí)公共圖書館地方文獻(xiàn)資源建設(shè)，也為更好地宣傳、利用、開發(fā)研究本地文獻(xiàn)資源，縣館理應(yīng)主動(dòng)地承擔(dān)起向市、省兩級(jí)公共圖書館提供地方文獻(xiàn)的職責(zé)。提供的文獻(xiàn)資料既可以是本地出版的，也可以是外地出版的；既包括正式出版物，也包括各種非正式出版物。提供的方式，既可以是無(wú)償?shù)?，也可以是有償?shù)?，?yīng)視實(shí)際情況與雙方約定而行。鑒於各縣館人力、財(cái)力及文獻(xiàn)的出版、存在狀況的差異，在不便或無(wú)法提供文獻(xiàn)時(shí)，及時(shí)地提供準(zhǔn)確而詳細(xì)的文獻(xiàn)信息也是對(duì)上級(jí)館地方文獻(xiàn)工作的有力支持，在實(shí)

踐中這一形式也較為普遍地被采用。而當(dāng)市、省館派員到縣里調(diào)研、采訪或征集時(shí)，縣館應(yīng)給予必要的導(dǎo)引和牽線聯(lián)絡(luò)將是十分有益的。

由此看，縣館可以成為市、省館地方文獻(xiàn)建設(shè)的好助手、基地站和中介橋梁；諸多縣館的共同幫襯將使市、省兩級(jí)圖書館的地方文獻(xiàn)工作更有成效。

值得指出的是，在與市、省兩級(jí)公共圖書館的關(guān)系中，縣館扮演的不僅僅是單純的提供文獻(xiàn)或文獻(xiàn)信息的角色，她還應(yīng)當(dāng)享有接受上級(jí)區(qū)域館指導(dǎo)援助的權(quán)利。即縣館與市、省館的關(guān)系是一種雙向的、互助互利的合作關(guān)系。市、省兩級(jí)圖書館對(duì)縣館地方文獻(xiàn)工作的支持決不是簡(jiǎn)單的回報(bào)或交換，也應(yīng)視作義不容辭的義務(wù)。這種義務(wù)主要體現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：

1.業(yè)務(wù)方面必要的指導(dǎo)幫助。如對(duì)縣館地方文獻(xiàn)專室（庫(kù)）建設(shè)中分類、排架及編目等業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)，有關(guān)地方文獻(xiàn)工作新精神、新觀點(diǎn)、新做法的傳達(dá)和通報(bào)等。

2．地方文獻(xiàn)讀者服務(wù)工作方面的支持。鑒於縣館建館時(shí)間普遍不長(zhǎng)久，縣館在歷史文獻(xiàn)的收藏方面均較為簿弱。因此，在應(yīng)對(duì)廣大讀者的查檢特別是研究型、項(xiàng)目開發(fā)型讀者的文獻(xiàn)需求時(shí)往往感到力不從心，這時(shí)省、市館理應(yīng)熱情的無(wú)所保留地及時(shí)施以援手，幫助縣館共同為該地“兩個(gè)文明”建設(shè)出力加油。

3．地方文獻(xiàn)資料方面的支持。大致可包括兩個(gè)層面：一是以贈(zèng)送或交換形式供給省、市級(jí)區(qū)域的地方文獻(xiàn)資料。這類文獻(xiàn)因內(nèi)容上涵蓋多個(gè)縣、區(qū)，各縣級(jí)館又因經(jīng)費(fèi)緊缺等原因，多不將這類文獻(xiàn)列入必收范圍，但其長(zhǎng)期的潛在的作用又較大。如各種省級(jí)專業(yè)志，省級(jí)年鑒、概覽，城市詞典、百科全書等，很少有縣級(jí)館收藏這些書。省館即可以多余的復(fù)本或有意識(shí)多購(gòu)置某些常用工具書以回贈(zèng)縣館，這對(duì)於縣館地方文獻(xiàn)建設(shè)將起到豐富品種、加深內(nèi)涵、擴(kuò)展外延的作用。二是以文獻(xiàn)復(fù)制方式提供給縣級(jí)館缺藏的重要的該縣地方文獻(xiàn)資料。即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，省、市館的老大哥對(duì)於縣館同行兄弟也應(yīng)以事業(yè)為重，友情為重，不能斤斤計(jì)較於收這費(fèi)那費(fèi)。

4．在地方文獻(xiàn)的研究開發(fā)方面，省、市館應(yīng)起牽頭和組織作用，如編制聯(lián)合目錄，組建數(shù)據(jù)庫(kù)，研討發(fā)展規(guī)劃等，既是一種協(xié)作的必需，也是一種示范、引領(lǐng)過(guò)程。

（二）與本縣各相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系

由於歷史的原因及各縣地情的差別，一縣的地方文獻(xiàn)除收藏於縣圖書館外，往往還收藏於該縣的檔案館、博物館、文物館及有關(guān)的紀(jì)念館、名人故居陳列館（室）、名勝古跡管理處乃至著名寺廟等，有的還在數(shù)量或品種上占有較大的優(yōu)勢(shì)，如歷史檔案、家譜、名人手稿、圖照、碑刻、考古文物等類地方文獻(xiàn)均系縣館的薄弱環(huán)節(jié)。因此，正確認(rèn)識(shí)并處理好與這些機(jī)構(gòu)的關(guān)系至關(guān)重要。浙江物產(chǎn)富饒、英杰輩出，又久享“文獻(xiàn)之邦”美譽(yù)，遍及全省各地的紀(jì)念館、博物館不知幾多。以人物論，魯迅、秋瑾、徐胄、、徐錫麟、章太炎、李叔同、張?jiān)獫?jì)、龔自珍、茅盾、豐子愷、沈鈞儒、湯顯祖、王國(guó)維、徐志摩、等俱已專設(shè)個(gè)人紀(jì)念館，有關(guān)其人生平及研究的文獻(xiàn)資料大都遠(yuǎn)勝過(guò)當(dāng)?shù)乜h館的收藏。以專題論，寧波的服裝、安吉的毛竹、永康的小五金、慶元的香菇、杭州的絲綢、茶葉、剪刀、嵊州的越劇、龍泉的青瓷等專題博物館均收藏有豐富的專題文獻(xiàn)資料。還有各縣的方志辦、年鑒辦、地名辦等機(jī)構(gòu)，因編纂之需也多已廣泛搜集，累結(jié)了大量珍貴的地方文獻(xiàn)。

所有上述這些機(jī)構(gòu)收藏的地方文獻(xiàn)，毫無(wú)疑問(wèn)是當(dāng)?shù)匚墨I(xiàn)資源寶庫(kù)的重要組成部分，也必然成為縣圖書館開發(fā)利用的重要文獻(xiàn)之一?？h情千差萬(wàn)別，但開發(fā)利用地方文獻(xiàn)的基本原則應(yīng)是不變的。這就是：一、要摸清家底，做到心中有數(shù)。要下力氣搞好文獻(xiàn)資源調(diào)查，對(duì)本縣行政區(qū)域內(nèi)所有機(jī)構(gòu)或個(gè)人藏有的鄉(xiāng)土文獻(xiàn)作周密的調(diào)查，一一登記造冊(cè)，編就多形式多用途的文獻(xiàn)目錄，并利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)編成數(shù)據(jù)庫(kù)，形成多渠道、多主題檢索功能。對(duì)本地的文獻(xiàn)資源了然於胸，這是做好文獻(xiàn)建設(shè)與讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)。二、要輿主要文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)與個(gè)人建立良好的協(xié)作關(guān)系?；ネㄓ袩o(wú)，互為補(bǔ)充。光靠人情、信用不行。要以制度作保障，以規(guī)約、協(xié)議等形式將這種協(xié)作關(guān)系固定下來(lái)持續(xù)不去。為此，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持必不可少，以便作必要的協(xié)調(diào)和促進(jìn)。三、重要的利用率高的歷史文獻(xiàn)應(yīng)

設(shè)法復(fù)制收藏。這樣做既利于方便讀者利用，也利于保護(hù)原始文獻(xiàn)的品質(zhì)，還可免除因?yàn)?zāi)禍變故遭致?lián)p毀之患。復(fù)制本縣其他機(jī)構(gòu)特藏的文獻(xiàn)，在實(shí)際操作中往往難以暢行。癥結(jié)即在狹隘的本位主義，以惟我獨(dú)有別無(wú)分藏為榮耀。因此，宣傳和倡導(dǎo)文獻(xiàn)資源貴在利用及資源共享的意義十分必要。

（三）與轄區(qū)各下屬機(jī)構(gòu)及個(gè)人的關(guān)系

縣館應(yīng)成為下級(jí)轄區(qū)地方文獻(xiàn)匯聚和收藏的中心。就一縣而言，縣圖書館的優(yōu)勢(shì)顯而易見：（1）有獨(dú)立而穩(wěn)固的建制機(jī)構(gòu)，有良好的工作和保藏場(chǎng)所，穩(wěn)定的財(cái)經(jīng)支持，有條件開展經(jīng)常性的長(zhǎng)期的征集、收藏整理及開發(fā)研究工作。（2）有專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)?？h館的地方文獻(xiàn)工作一般有專人司職，

具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)素質(zhì)，包括對(duì)本地歷史人文、風(fēng)俗民情的熟知，對(duì)圖書文獻(xiàn)學(xué)的基本了解，有較為廣泛的社會(huì)聯(lián)系及一定的公關(guān)能力。（3）在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛推放苾?yōu)勢(shì)。作為一縣文獻(xiàn)收藏和利用中心，縣館一般具有可靠和良好的聲譽(yù)，本地的機(jī)構(gòu)成個(gè)人均愿意將生產(chǎn)的或存有的文獻(xiàn)交縣館保存和流播。（4）縣級(jí)行政區(qū)域地方文獻(xiàn)的產(chǎn)出品種齊全，數(shù)量較大，如各類地方志、年鑒、地圖、民間文學(xué)或戲曲資料集成、電話號(hào)簿、地方報(bào)紙、機(jī)關(guān)刊物等。為就地收藏、形成規(guī)模創(chuàng)造了條件。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)便沒(méi)有了上述的優(yōu)勢(shì)和規(guī)模。

總之，與省市圖書館的鞭長(zhǎng)莫及相比，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的無(wú)奈無(wú)力相比，縣館

得天獨(dú)厚、輻射有力，是地方文獻(xiàn)建設(shè)中十分關(guān)鍵的一級(jí)集散中心?？h館與轄屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)的關(guān)系，主要是做好地方文獻(xiàn)的宣傳和征集工作。要利用報(bào)紙、電視、廣播等各種傳媒，開展書展、講座、讀書活動(dòng)、走訪等多種形式，深入普遍地宣傳地方文獻(xiàn)工作利于當(dāng)世、福澤子孫的重要意義，使各機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和個(gè)人自覺而主動(dòng)地愿意呈送新產(chǎn)生的文獻(xiàn)資料；使廣大城鄉(xiāng)群眾樂(lè)于捐送個(gè)人擁有的重要文獻(xiàn)資料。這后一點(diǎn)尤應(yīng)加以重視。現(xiàn)存的鄉(xiāng)土文獻(xiàn)中大部分仍散藏於個(gè)人手中，如蘭溪、永康、新昌、縉云等縣各遺存的數(shù)百部家譜中的絕大部分均分藏於城鄉(xiāng)個(gè)人。這些個(gè)人的收藏條件往往不盡理想，難免因天災(zāi)人禍遭毀損?？h館即使不能征得或收購(gòu)這些歷經(jīng)劫難的寶貴文獻(xiàn)，也應(yīng)設(shè)法予以復(fù)制、保存。當(dāng)然，征集工作還得講究策略與方法。尤其是在當(dāng)今廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教育普及程度還不高，經(jīng)濟(jì)還不富裕的情況下，一味的說(shuō)教宣傳可能收效甚微。這時(shí)候給予必要的社會(huì)榮譽(yù)，一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或某些力所能及的福利待遇，則可能大有收獲。

兩浙文獻(xiàn)源流悠遠(yuǎn)，精神長(zhǎng)存。作為圖書館工作者，位處縣館的基礎(chǔ)地位，理當(dāng)義不容辭地把一方的地方文獻(xiàn)工作搞得扎扎實(shí)實(shí)，有聲有色，以更好地服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)圖書館年鑒（1999），北京圖書館出版社， 1999

吳建中， 21世紀(jì)圖書館新論，上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1998

篇（4）

關(guān)鍵詞：

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)；畢業(yè)論文；實(shí)踐能力

教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的通知》，通知中強(qiáng)調(diào)：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）旨在培養(yǎng)大學(xué)生探索真理，強(qiáng)化社會(huì)意識(shí)，提高綜合實(shí)踐能力，是衡量教學(xué)水平，學(xué)生畢業(yè)與學(xué)位資格認(rèn)證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）“選題要緊密結(jié)合生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)際，難度工作量適當(dāng)，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓(xùn)練要求”。從2010年起至今北京城市學(xué)院國(guó)際語(yǔ)言文化學(xué)部英語(yǔ)（國(guó)際商務(wù)）專業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的改革研究與實(shí)踐。結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)管理與指導(dǎo)實(shí)踐，作者對(duì)積累的一些經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。

一、高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀

高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文選題學(xué)術(shù)氣氛濃厚、重復(fù)率高。多集中于“商務(wù)談判的技巧”、“商標(biāo)的翻譯策略”、“商務(wù)廣告的語(yǔ)言特色”等，與商務(wù)實(shí)踐密切相關(guān)的文章寥寥無(wú)幾。學(xué)生在選題上還是側(cè)重于文學(xué)和文化，沒(méi)有充分體現(xiàn)出商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生寫作內(nèi)容脫離實(shí)際，沒(méi)有注重畢業(yè)論文的自身價(jià)值與實(shí)際意義。缺乏實(shí)證分析，不會(huì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，有的同學(xué)撰寫的內(nèi)容與將來(lái)所從事的商務(wù)活動(dòng)毫無(wú)關(guān)系。大多數(shù)學(xué)生都是根據(jù)指導(dǎo)教師布置的論文題目獨(dú)自搜索文獻(xiàn)、分析整理資料、缺乏了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成撰寫必將對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。

二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實(shí)踐

1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。

掌握商務(wù)文書的基本知識(shí)、寫作方法、寫作技能，能運(yùn)用嫻熟、得心應(yīng)手地撰寫各類商務(wù)文書是衡量現(xiàn)代商務(wù)工作者的素質(zhì)、能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我校英語(yǔ)專業(yè)國(guó)際商務(wù)方向?qū)W生實(shí)際情況和商務(wù)文書撰寫的難易程度，英語(yǔ)（國(guó)際商務(wù)）學(xué)生選擇商務(wù)報(bào)告中的調(diào)查報(bào)告（SurveyReport）開展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報(bào)告具體要求：調(diào)查報(bào)告由2人共同完成，學(xué)生需進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報(bào)告的字?jǐn)?shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調(diào)查問(wèn)卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對(duì)照版。

2.行業(yè)人士進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

為了幫助學(xué)生更好地掌握商務(wù)文書的撰寫規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對(duì)調(diào)研報(bào)告的撰寫進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)。調(diào)查報(bào)告撰寫的培訓(xùn)方案：調(diào)查報(bào)告撰寫指導(dǎo)分為三部分：第一部分對(duì)調(diào)查報(bào)告的定義、結(jié)構(gòu)、撰寫過(guò)程進(jìn)行宏觀指導(dǎo)；第二部分主要講解調(diào)查報(bào)告的研究方法、資料的收集與研究、問(wèn)卷和訪談內(nèi)容的設(shè)計(jì)；第三部分調(diào)查報(bào)告的選題和開題指導(dǎo)。

3.調(diào)查報(bào)告雙導(dǎo)師指導(dǎo)的管理與監(jiān)控。

畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式是依據(jù)北京城市學(xué)院辦學(xué)目標(biāo)和特色，結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，通過(guò)校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師與來(lái)自其他學(xué)院跨學(xué)科或者行業(yè)的合作導(dǎo)師“雙導(dǎo)師”聯(lián)合指導(dǎo)，重點(diǎn)實(shí)施理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)等雙導(dǎo)師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導(dǎo)模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導(dǎo)教師嚴(yán)格把好選題關(guān)是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導(dǎo)師提出若干個(gè)用人單位在實(shí)際工作操作中遇到的真實(shí)問(wèn)題。畢業(yè)論文選題來(lái)自于實(shí)際工作過(guò)程中的問(wèn)題，既體現(xiàn)了實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，又能很好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生有更充裕的時(shí)間進(jìn)入第七學(xué)期的學(xué)習(xí)和第八學(xué)期工作崗位的實(shí)習(xí)，我們將理論環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)提前到夏季小學(xué)期。由校內(nèi)指導(dǎo)教師和行業(yè)合作導(dǎo)師進(jìn)行聯(lián)合講解。學(xué)生在雙導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成選題、開題報(bào)告準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。在夏季小學(xué)期結(jié)束后的暑期，學(xué)生要開展為期約4周的調(diào)研活動(dòng)。在調(diào)研實(shí)習(xí)期間，由實(shí)習(xí)單位的校外指導(dǎo)教師，監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生的調(diào)研實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，補(bǔ)充學(xué)生理論學(xué)習(xí)的缺陷，提高學(xué)生商務(wù)實(shí)操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師也需要及時(shí)與校外指導(dǎo)老師溝通，協(xié)助學(xué)生完成調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)。學(xué)生在調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)后，即完成問(wèn)卷發(fā)放和訪談活動(dòng)，回到學(xué)校進(jìn)行調(diào)研報(bào)告的撰寫。學(xué)生需要在這個(gè)環(huán)節(jié)聽取校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)建議，展開數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及調(diào)研報(bào)告的撰寫。雙導(dǎo)師綜合評(píng)定給出畢業(yè)設(shè)計(jì)的成績(jī)。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對(duì)調(diào)查報(bào)告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提問(wèn)，雙導(dǎo)師以及答辯專家組綜合評(píng)定后給出每組同學(xué)畢業(yè)論文成績(jī)。對(duì)于學(xué)生各項(xiàng)成績(jī)的評(píng)定，第一指導(dǎo)教師占總成績(jī)的60%，第二指導(dǎo)教師占40%。專業(yè)要求學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)完成情況嚴(yán)格進(jìn)行前期、中期檢查與考核。如果因?yàn)榻處熤笇?dǎo)不力，學(xué)生沒(méi)有圓滿完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，將追究校內(nèi)導(dǎo)師的責(zé)任。對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)工作不認(rèn)真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達(dá)不到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)生，學(xué)部將根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)要求的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，彌補(bǔ)了高校英語(yǔ)教師缺乏商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的弊病。“雙導(dǎo)師制”將顯著增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力，使得學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后，能夠更快地適應(yīng)環(huán)境，從而直接進(jìn)入工作狀態(tài)。學(xué)生通過(guò)這種模式的訓(xùn)練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識(shí)和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4.調(diào)查報(bào)告的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)調(diào)整。

畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系是引導(dǎo)畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點(diǎn)考察學(xué)生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實(shí)效性，即畢業(yè)論文必須是學(xué)生經(jīng)過(guò)努力研究真實(shí)做出來(lái)的，解決了實(shí)際工作中的某一個(gè)問(wèn)題，比較真實(shí)地反映了學(xué)生的實(shí)際工作能力與水平。在評(píng)價(jià)程序上，整個(gè)撰寫過(guò)程采用雙導(dǎo)師（校內(nèi)英語(yǔ)教師與行業(yè)專家）綜合評(píng)定和指導(dǎo)，在評(píng)審的各個(gè)環(huán)節(jié)均采用英語(yǔ)教師和行業(yè)專家雙評(píng)審制度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)地區(qū)別于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，例如在選題上要評(píng)定“選題是否具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，符合實(shí)踐性、科學(xué)性、創(chuàng)新性要求”；調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)上要評(píng)定“調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，較為清楚地說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評(píng)定“能夠靈活運(yùn)用多種形式的圖表對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所得結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)、科學(xué)、有效分析”；在調(diào)查報(bào)告整體質(zhì)量上要評(píng)定“研究結(jié)果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運(yùn)用正確，數(shù)據(jù)分析科學(xué)、合理，論述充分，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰；結(jié)論與建議部分：結(jié)論正確，具有創(chuàng)新性，實(shí)用性。調(diào)查報(bào)告結(jié)果具有一定的參考、應(yīng)用價(jià)值。全文專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用準(zhǔn)確。符號(hào)統(tǒng)一，編號(hào)齊全，書寫規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)都結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以保證評(píng)價(jià)的得體性和公平性。

三、政策建議

1.深化畢業(yè)論文以及配套商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)該以畢業(yè)論文改革為契機(jī)，不斷深化商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革，整合各種實(shí)踐教學(xué)資源，使教學(xué)理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成一致。在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強(qiáng)校企合作力度；學(xué)校與企業(yè)和政府建立實(shí)踐教學(xué)合作關(guān)系；請(qǐng)行業(yè)專家到學(xué)校授課或開辦講座；提倡英語(yǔ)教師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；鼓勵(lì)英語(yǔ)社團(tuán)組織承接社會(huì)項(xiàng)目；等等。

2.加強(qiáng)實(shí)踐型教師隊(duì)伍建設(shè)。

學(xué)校要通過(guò)各種途徑增強(qiáng)教師實(shí)踐意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵(lì)教師帶領(lǐng)學(xué)生參加社會(huì)課題研究、對(duì)專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)等，并且納入對(duì)教師的考核體系中；學(xué)校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來(lái)增進(jìn)教師對(duì)社會(huì)的了解，要求教師在授課的過(guò)程中滲透實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的各類人員融入到教師隊(duì)伍里。通過(guò)上述措施，強(qiáng)化學(xué)校的實(shí)踐人才培養(yǎng)特色，加快相關(guān)教學(xué)方法的改進(jìn)與教學(xué)條件的改善步伐。

3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。

畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)特點(diǎn)，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，而且可以將其拓展為商務(wù)實(shí)用文書的撰寫和商務(wù)情景的模擬。前者包括標(biāo)書的撰寫、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、廣告策劃、營(yíng)銷方案等，后者包括商務(wù)談判、國(guó)際會(huì)展、商務(wù)洽談、產(chǎn)品推薦會(huì)情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模式，使學(xué)生能夠各盡所長(zhǎng)、發(fā)揮集體的智慧。

作者：呂英莉郭曉霞劉已初單位：北京城市學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[3]李志生.建筑工程招投標(biāo)實(shí)務(wù)與案例分析[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

篇（5）

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的選題方向是什么？在畢業(yè)論文開題意見和成績(jī)?cè)u(píng)定表中往往會(huì)有這么一條：是否符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)于培養(yǎng)目標(biāo)《商務(wù)英語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)旨在培養(yǎng)英語(yǔ)基本功扎實(shí)，具有國(guó)際視野和人文素養(yǎng)，掌握語(yǔ)言學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、國(guó)際商法等相關(guān)基礎(chǔ)理論與知識(shí)，熟悉國(guó)際商務(wù)的規(guī)則和慣例，具備英語(yǔ)應(yīng)用能力、商務(wù)實(shí)踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力，能從事國(guó)際商務(wù)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。從培養(yǎng)定位來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生以文學(xué)、語(yǔ)言學(xué)作為選題對(duì)象肯定是不怡當(dāng)?shù)?，選題的核心還應(yīng)是商務(wù)英語(yǔ)。對(duì)于地方性本科院校來(lái)說(shuō)，由于教育部已經(jīng)將這類院校定義為應(yīng)用型高校，選題的重點(diǎn)還應(yīng)放在商務(wù)英語(yǔ)在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用上。

二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文選題存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段存在的主要問(wèn)題是學(xué)生甚至是指導(dǎo)老師都不清楚什么是商務(wù)英語(yǔ)，商務(wù)英語(yǔ)到底該研究什么。無(wú)法明確這一點(diǎn)，就會(huì)導(dǎo)致論文選題不符合專業(yè)培養(yǎng)方案、籠統(tǒng)空泛、與社會(huì)實(shí)踐脫節(jié)等問(wèn)題。

（一）選題不符合專業(yè)培養(yǎng)方案

要符合專業(yè)培養(yǎng)方案，除了熟悉教育部的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)介紹外，還一定要明確什么是商務(wù)英語(yǔ)。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的定義，Hutchinson和Waters稱：商務(wù)英語(yǔ)是ESP的一個(gè)分支，是以英語(yǔ)作為語(yǔ)言媒介、以商務(wù)知識(shí)為核心的一種ESP。從其定義可以看出，商務(wù)英語(yǔ)可以根據(jù)實(shí)際用途來(lái)界定，其范圍涉及到許多不同行業(yè)和領(lǐng)域，所以商務(wù)英語(yǔ)涵蓋了各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)英語(yǔ)，如經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)、金融英語(yǔ)、會(huì)計(jì)英語(yǔ)、法律英語(yǔ)、物流英語(yǔ)、廣告英語(yǔ)等。因此，商務(wù)英語(yǔ)的一般定義是一切與商業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的英語(yǔ)。

這樣看來(lái)，符合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)方案的選題范圍相當(dāng)廣泛，只要涉及與商務(wù)相關(guān)的專業(yè)英語(yǔ)領(lǐng)域即可，例如“合同英語(yǔ)中贅述現(xiàn)象的語(yǔ)用分析’、“物流英語(yǔ)語(yǔ)篇的語(yǔ)法銜接研究”、“從張家界景點(diǎn)的翻譯看旅游英語(yǔ)的翻譯策略”等均是相當(dāng)不錯(cuò)的商務(wù)英語(yǔ)選題。但是，脫離了商務(wù)界定的選題就很可能不符合專業(yè)培養(yǎng)方案，例如“文化因素對(duì)電影片名翻譯的影響”、《快樂(lè)大本營(yíng)》中漢英語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換現(xiàn)象探析’、“從英漢句法差異看長(zhǎng)難句的翻譯”等選題就明顯不符合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)方案。

（二）選題籠統(tǒng)、空乏、單一陳舊

由于缺乏對(duì)商務(wù)英語(yǔ)研究領(lǐng)域的系統(tǒng)了解，學(xué)生的選題往往籠統(tǒng)空乏，很多同學(xué)感覺無(wú)題可選，紛紛借助網(wǎng)絡(luò)，從而產(chǎn)生選題陳舊、雷同等問(wèn)題。在對(duì)幾所地方性本科院校商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)論文選題的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)設(shè)計(jì)的形式比較單一，全部是采用傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究性畢業(yè)論文模式，居然沒(méi)有學(xué)生采用調(diào)查報(bào)告或策劃方案。就畢業(yè)論文選題的領(lǐng)域而言，寫商標(biāo)和廣告的占40%以上；寫商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言特點(diǎn)的也占到30%以上；只有一到兩篇涉及到新聞、法律方面；研究金融、管理、保險(xiǎn)、物流等方面的基本沒(méi)有。

（三）選題與社會(huì)實(shí)踐脫節(jié)，無(wú)實(shí)際價(jià)值

理論結(jié)合實(shí)際一直是需要解決的基本社會(huì)問(wèn)題，也是課題研究的目的和意義，然而很多商務(wù)英語(yǔ)選題脫離社會(huì)實(shí)踐，缺乏新意，無(wú)實(shí)際意義。有些選題不像是研究論文，更像是教課書里的內(nèi)容，例如像“商務(wù)英語(yǔ)信函的語(yǔ)言特點(diǎn)”和“國(guó)際商務(wù)談判的語(yǔ)言特點(diǎn)”這樣的選題可以在相關(guān)教課書上發(fā)現(xiàn)完全一樣的內(nèi)容。另外，有些研究是已經(jīng)沒(méi)有必要進(jìn)行的，例如，隨著高等教育的全民化，進(jìn)出口行業(yè)從業(yè)人員一般都已具備直接閱讀和撰寫外貿(mào)函電的能力。因此，沒(méi)必要研究類似“英漢外貿(mào)函電翻譯”和“論商務(wù)函電翻譯”的選題，而且之前這方面的研究成果也非常豐富。

三、原因分析

（一）商務(wù)英語(yǔ)研究氛圍

根據(jù)葉興國(guó)教授對(duì)中國(guó)商務(wù)英語(yǔ)研究現(xiàn)狀與趨勢(shì)的研究，發(fā)表過(guò)的商務(wù)英語(yǔ)論文從研究領(lǐng)域看，籠統(tǒng)地研究商務(wù)英語(yǔ)的論文多，研究英語(yǔ)廣告和商標(biāo)的論文多，深入研究國(guó)際商務(wù)具體領(lǐng)域?qū)ｉT用途英語(yǔ)的論文少。另外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去30年總共發(fā)表了約5000篇商務(wù)英語(yǔ)論文，其中，研究廣告英語(yǔ)和英語(yǔ)商標(biāo)、品牌的論文約占總數(shù)的31%。由于學(xué)生寫作畢業(yè)論文的主要文獻(xiàn)來(lái)源是中國(guó)期刊網(wǎng)，這一現(xiàn)狀無(wú)疑對(duì)學(xué)生的選題具有巨大的導(dǎo)向作用。

（二）往屆學(xué)生論文選題傾向

由于絕大多數(shù)學(xué)生在進(jìn)行畢業(yè)論文選題的時(shí)候都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相關(guān)的實(shí)踐調(diào)查，因而很多同學(xué)就直接上網(wǎng)搜索現(xiàn)成的選題，似乎寫起來(lái)有更多資料可查。這樣一來(lái)，往屆學(xué)生論文的選題，尤其是其他院校上傳到網(wǎng)上的選題就成為很多畢業(yè)生使用“拿來(lái)主義”的對(duì)象，這也是學(xué)生選題單一的原因。

（三）管理和指導(dǎo)理念落后

造成學(xué)生畢業(yè)論文諸多問(wèn)題的原因主要是由于老師指導(dǎo)理念落后、學(xué)生英語(yǔ)水平不高、學(xué)生專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)、管理過(guò)程不規(guī)范等造成的。現(xiàn)在地方本科院校學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)仍然堅(jiān)持按照傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文模式進(jìn)行，基本脫離社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐。論文指導(dǎo)的管理機(jī)制也不合理，例如寫作指導(dǎo)的時(shí)間安排不妥當(dāng)，往往與找工作、考研時(shí)間相沖突；選擇指導(dǎo)教師的機(jī)制不科學(xué)、不合理，根本沒(méi)有根據(jù)教師的研究方向進(jìn)行選擇，常常出現(xiàn)研究文學(xué)或教學(xué)法的教師指導(dǎo)商務(wù)英語(yǔ)選題學(xué)生的情況；指導(dǎo)老師的指導(dǎo)理念落后，單一要求用理論解釋現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，忽視了商務(wù)英語(yǔ)的社會(huì)調(diào)查和商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)證性研究。

四、解決方案

（一）熟悉商務(wù)英語(yǔ)研究理論

理論聯(lián)系實(shí)際是論文寫作最常見的模式，要想寫好這類論文，首先要熟悉相關(guān)領(lǐng)域的理論。在進(jìn)行論文寫作前，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)理論，并掌握一定的研究方法。例如，王立非教授針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言理論體系，提出了商務(wù)英語(yǔ)詞匯學(xué)、商務(wù)語(yǔ)用學(xué)、商務(wù)話語(yǔ)分析、商務(wù)翻譯學(xué)、商務(wù)對(duì)比語(yǔ)言學(xué)、商務(wù)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)、英語(yǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)等十二種研究理論和商務(wù)英語(yǔ)研究方法。

（二）擴(kuò)大商務(wù)英語(yǔ)研究范圍

掌握好了商務(wù)英語(yǔ)理論，接下來(lái)就是明確要指導(dǎo)的實(shí)際問(wèn)題。由于商務(wù)英語(yǔ)涵蓋了與商務(wù)有關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域，商務(wù)英語(yǔ)研究的范圍也隨之非常廣泛。研究?jī)?nèi)容可涉及商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言、廣告、商標(biāo)、函電、經(jīng)貿(mào)、談判、合同、標(biāo)識(shí)語(yǔ)、公示語(yǔ)、法律、外宣、司名、旅游等，還可包括金融、會(huì)計(jì)、會(huì)展、物流、涉外禮儀、電影、產(chǎn)品說(shuō)明、公司宣傳、證券、電子商務(wù)等領(lǐng)域所使用的英語(yǔ)語(yǔ)言特點(diǎn)及翻譯技巧。

（三）畢業(yè)論文形式多樣化

根據(jù)《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本科教學(xué)要求》，畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）要求選題有價(jià)值、思路清晰、內(nèi)容充實(shí)、文字通順，并有一定的獨(dú)立見解。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生采用市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、營(yíng)銷方案等多種形式，長(zhǎng)度與畢業(yè)論文長(zhǎng)度大體相等，用英語(yǔ)寫作。評(píng)分時(shí)除了考慮語(yǔ)言質(zhì)量和格式外，還應(yīng)把創(chuàng)新思維和應(yīng)用價(jià)值作為重要依據(jù)。因而，除理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)術(shù)型論文寫作外，還可以采用實(shí)踐性畢業(yè)論文形式。論文的內(nèi)容可圍繞商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)相關(guān)崗位進(jìn)行選題，以解決具體職業(yè)崗位的具體問(wèn)題。例如，學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，針對(duì)工作過(guò)程，用英語(yǔ)寫一份完整的工作程序匯報(bào)；或者是為某項(xiàng)促銷活動(dòng)寫一份詳細(xì)的策劃案；也可以就某個(gè)行業(yè)的一個(gè)突出問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；還可以根據(jù)自己的市場(chǎng)調(diào)查，寫一份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書等等。

篇（6）

［中圖分類號(hào)］H36 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1009－5349（2012）01－0202－01

語(yǔ)言類專業(yè)的學(xué)生普遍存在動(dòng)手能力差的問(wèn)題，這是筆者從教多年來(lái)的最深感受。現(xiàn)在社會(huì)對(duì)于人才的需求是多元化的，僅僅掌握一門語(yǔ)言而沒(méi)有其他方面的從業(yè)技能，想找到一份滿意的工作幾乎是不可能的。為了避免這一現(xiàn)象發(fā)生，我們專業(yè)加大了在實(shí)踐教學(xué)方面的投入。增加日語(yǔ)辦公軟件應(yīng)用和日語(yǔ)專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)兩門課的課時(shí)，使學(xué)生能夠在老師的指導(dǎo)下系統(tǒng)地接受一些實(shí)際職場(chǎng)情境模擬訓(xùn)練，對(duì)于提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力是很必要的。

在日語(yǔ)辦公軟件應(yīng)用課程中，我先由淺入深地講解介紹了一些日本IT外包公司的實(shí)際業(yè)務(wù)，讓學(xué)生頭腦中先有一個(gè)清晰的印象，就是實(shí)際工作中要完成哪些任務(wù)。接下來(lái)就是日文輸入法的講授，這需要教師有扎實(shí)的日本語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)功底。日文輸入法主要是教給學(xué)生最常用的羅馬字輸入法，相應(yīng)地也讓學(xué)生了解直接輸入法及手寫輸入法的相關(guān)用法。對(duì)于這些基礎(chǔ)知識(shí)必需要求學(xué)生認(rèn)真準(zhǔn)確地掌握。

掌握了日文輸入法后，學(xué)生可以用日語(yǔ)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作，直接完成一些日本計(jì)算機(jī)軟件外包公司的基本業(yè)務(wù)。

另外，把商務(wù)日語(yǔ)課程直接引入實(shí)踐教學(xué)中，也能夠提高學(xué)生的直接操作能力。商務(wù)日語(yǔ)課程是把日語(yǔ)和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)結(jié)合起來(lái)，力圖使學(xué)生獲得國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的基本知識(shí)和商務(wù)日語(yǔ)的運(yùn)用技能。結(jié)合語(yǔ)言學(xué)科特點(diǎn)和授課對(duì)象，在授課中，我主要采取以下方法：

1.在商務(wù)日語(yǔ)的課堂上，無(wú)論在傳授專業(yè)知識(shí)還是啟發(fā)學(xué)生思考方面，我非常重視啟發(fā)式教學(xué)方法，給學(xué)生一個(gè)充分展現(xiàn)自我的空間，讓學(xué)生在一種寬松的氛圍下接受教育和成長(zhǎng)。在講授外貿(mào)進(jìn)出口實(shí)務(wù)的時(shí)候，讓大家討論在日企工作的職員，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)。同學(xué)們構(gòu)想出來(lái)的各種應(yīng)具備的能力五花八門，這種隨意的構(gòu)想讓大家的思維天馬行空，興致盎然，同時(shí)也引起大家的思索，自己將來(lái)為成為一個(gè)成功的社會(huì)人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，并有針對(duì)性地在各方面完善自己。

2.每次上課都以每日新聞的形式選擇當(dāng)日最新經(jīng)貿(mào)新聞講授給同學(xué)。比如美國(guó)的次貸危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)。這一環(huán)節(jié)的目的是為了課前激發(fā)學(xué)生的好奇心、求知欲；又可以拓展學(xué)生的知識(shí)面，掌握最新的經(jīng)貿(mào)知識(shí)。把課堂上所學(xué)的理論知識(shí)聯(lián)系到實(shí)際中，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，因此，學(xué)生很喜歡這種授課方法。

3.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，在商務(wù)活動(dòng)中英語(yǔ)的國(guó)際語(yǔ)言地位越來(lái)越大。很難想象日語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生在商務(wù)活動(dòng)中還能享受另配一名英語(yǔ)翻譯的待遇，故處理簡(jiǎn)單的英文文書，接聽一般的英語(yǔ)電話，一般性的英語(yǔ)接待、接洽等工作能夠勝任應(yīng)為最低要求。出于這種考慮，我在課堂上也注意加強(qiáng)英語(yǔ)的教學(xué)份量。從事對(duì)外聯(lián)絡(luò)的書信和電文，除使用日語(yǔ)外，更多的則是使用英文書寫。因此，對(duì)于英日函電能夠做到互譯就變得極其必要，正是考慮到這一點(diǎn)，讓日語(yǔ)專業(yè)的同學(xué)在課堂上朗讀或口譯英語(yǔ)函電也是我要求同學(xué)常做的工作。學(xué)生的英文水平大都不錯(cuò)，通過(guò)了英語(yǔ)四級(jí)考試，但是日英兩種語(yǔ)言在表達(dá)方式上的差異與比較還有待提高，通過(guò)這種教學(xué)模式，可以提高同學(xué)日英兩種語(yǔ)言互譯的能力，增加未來(lái)就業(yè)挑選工作的砝碼。

4.商務(wù)日語(yǔ)課程的目標(biāo)就是培養(yǎng)既精通日語(yǔ)又具有較強(qiáng)對(duì)日商務(wù)操作能力的技術(shù)應(yīng)用型專門人才。商務(wù)成功的秘密武器之一是微笑，它不是一朝一夕就能學(xué)成的，要通過(guò)平時(shí)生活與學(xué)習(xí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)逐步養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。因此，可以說(shuō)微笑型教學(xué)模式義不容辭地成了培養(yǎng)商務(wù)日語(yǔ)人才的手段之一，實(shí)踐證明它是傳遞心靈之間交流的最佳手段。商務(wù)學(xué)習(xí)的本身就是以情感溝通為前提的，而微笑則是良好情感溝通的重要一環(huán)。有人說(shuō)過(guò)：微笑型教學(xué)模式是用一只看不見的手引導(dǎo)心靈上的交流。因此，在商務(wù)外語(yǔ)教學(xué)中，充分地使用微笑教學(xué)是無(wú)形中提高學(xué)生的商務(wù)知識(shí)素質(zhì)的潛在因素。

篇（7）

法國(guó)文化，不論在文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、建筑還是在時(shí)尚、美食、電影等各個(gè)領(lǐng)域都在歐洲乃至世界引領(lǐng)潮流、享有盛譽(yù)。法國(guó)文化自她形成之始就影響著法國(guó)人的價(jià)值觀，浸潤(rùn)到法國(guó)人的談吐交際、行為習(xí)慣和思維決策中。中國(guó)人與法國(guó)人國(guó)際問(wèn)交往最密切_的是在商務(wù)工作領(lǐng)域，而商務(wù)交往自然是語(yǔ)言交際當(dāng)先，很多中國(guó)人最初感到困難的是法語(yǔ)，但隨著商務(wù)工作的進(jìn)一步深入開展，語(yǔ)言交際背后的文化差異經(jīng)常帶來(lái)交際困惑，直接影響商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。了解法語(yǔ)語(yǔ)言交際的文化特性，提高文化交際能力，對(duì)順利開展商務(wù)工作是至關(guān)重要的。本文商務(wù)工作環(huán)境中法語(yǔ)交際的文化特性做以下幾個(gè)主要方面的剖析。

一、重視法語(yǔ) 交際地位和語(yǔ)體選擇的合理性

法語(yǔ)和法國(guó)的民族歷史同步，推動(dòng)并見證法國(guó)歷史締造的進(jìn)程，作為法蘭西民族的共同語(yǔ)言，她具有意義非凡的地位。同時(shí)，法語(yǔ)作為法國(guó)文化的載體，承載并表現(xiàn)著法國(guó)千年?duì)N爛的文化之美。因此，我們不難理解這樣的結(jié)論——“法蘭西民族是自豪的民族”：以自己的民族歷史自豪，以自己的民族文化自豪。盡管在英語(yǔ)全球化影響深遠(yuǎn)的今天，在國(guó)際性事務(wù)交往空前密切的今天，法國(guó)人對(duì)法語(yǔ)的感情和重視程度仍然一如既往。在商務(wù)工作場(chǎng)合，雖然絕大部分的法國(guó)人都會(huì)英語(yǔ) ，年輕一代白領(lǐng)階層中，會(huì)兩三門外語(yǔ)的不乏其數(shù) ，但法國(guó)人堅(jiān)持使用法語(yǔ)作為第一商務(wù)語(yǔ)言，只在不得已的場(chǎng)合才用英語(yǔ)。辦公室內(nèi)部同事之間的溝通～律使用法語(yǔ)，就算有外國(guó)同事在場(chǎng)，他們也被認(rèn)為必須入鄉(xiāng)隨俗。國(guó)際間的商務(wù)交流和談判，如果法方人員是作為“上帝”身份(即有主動(dòng)權(quán)的客戶方或受邀方)出席，法語(yǔ) 自然是“上帝”首選的語(yǔ)言，那么對(duì)方則必須配備法語(yǔ)翻譯。法語(yǔ)在法國(guó)人心目中具有無(wú)可爭(zhēng)議的文化地位。

法語(yǔ)發(fā)展、演變到今天，產(chǎn)生了許多語(yǔ)體。不同的社會(huì)階層在不同交際場(chǎng)，合針對(duì)不同交際對(duì)象選擇不同的語(yǔ)體。按照交際功能劃分有新聞法語(yǔ)、科技法語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)法語(yǔ)、外交法語(yǔ)、商務(wù)法語(yǔ)等等。按照交際方式劃分有典雅法語(yǔ) (1angue soutenue)、標(biāo)準(zhǔn) 法語(yǔ)《languecourante)和通俗法語(yǔ)(1angue fam-¨6 re)。商務(wù)工作環(huán)境中通常用到的是前兩者。典雅法語(yǔ)主要出現(xiàn)在商務(wù)文檔資料、合同和日常商務(wù)信件往來(lái)中。具有既定的格式、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、慣用的表達(dá)方式和客套語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)法語(yǔ)又稱通用法語(yǔ)。是一種規(guī)范的語(yǔ)言，大家都使用，上至總統(tǒng)、下至庶民百姓。經(jīng)常在商務(wù)郵件、商務(wù)洽談、日常辦公談話中應(yīng)用。而通俗法語(yǔ)，包含俚語(yǔ)和俗語(yǔ)，屬于不登大雅之堂的語(yǔ)言，不適合商務(wù)交際。但是人們?cè)谌粘Ｉ钪袇s經(jīng)常使用，具有較為廣泛的群眾性、鮮明的口語(yǔ)性。商務(wù)人士應(yīng)該認(rèn)真辨別不同的語(yǔ)體，選擇與交際場(chǎng)合相吻合的語(yǔ)言進(jìn)行交際。例如，商務(wù)場(chǎng)合問(wèn)候?qū)Ψ狡拮硬徽f(shuō)“Comment va votre femme 你老婆怎樣?)，femme“老婆”一詞，太隨便，而應(yīng)該說(shuō)“Comment va votre 6 pouse?”．{您夫人身體可好?)：口ll‘Ciao!”(意大利語(yǔ)借詞 )和“Salufl”都有“再見”的意思很隨便、親呢，不適合正式商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)該說(shuō) Au revoid”或“A 十表示下次見面時(shí)間的詞語(yǔ)”。

二、重視交流信息和內(nèi)容表述的邏輯條理性

法國(guó)人喜歡收集信息更喜歡交流信息。法國(guó)的報(bào)紙雜志不僅種類繁多，發(fā)行量大，晚上黃金 8點(diǎn)鐘電視新聞的收視率也總是居高不下。各種形式的圖書館包括流動(dòng)圖書館、社區(qū)圖書館在法國(guó)人的文化生活中扮演重要角色。地鐵、公交車站臺(tái)看書、看報(bào)紙等車的人比比皆是。而露天咖啡館的閑聊、不同話題的聚會(huì)，社區(qū)文化沙龍等等無(wú)不體現(xiàn)法國(guó)人喜愛信息交流的文化特征。辦公室“咖啡文化”是商務(wù)工作環(huán)境中法語(yǔ)交際的最典型的特征之一。每天上午的 10點(diǎn)鐘和下午 4點(diǎn)鐘左右的“咖啡時(shí)間”，在員工休息室，行政辦公室或是公共走道上，總有許多人一邊喝咖啡、抽煙，放松緊張的工作壓力，一邊交流感興趣的話題。后者重大意義便是兼有 “情報(bào)站的功能。遇到某個(gè)員工生日、升遷、退休的日子，辦公室同事經(jīng)常會(huì)在這時(shí)間段準(zhǔn)備咖啡、糕點(diǎn)舉行小型聚會(huì)聊天。有趣的是，管理層也很認(rèn)可這中文化。他們認(rèn)為，這種工作文化有利于增進(jìn)溝通，建設(shè)協(xié)作關(guān)系。

此外，法國(guó)人在商務(wù)談判之前或是商務(wù)宴請(qǐng)席間，總喜歡閑聊些有關(guān)歷史、文學(xué)、藝術(shù)或是哲學(xué)等方面的話題，既為了營(yíng)造輕松高雅的交流氛圍，也體現(xiàn)了法國(guó)人的天性使然。

咖啡文化、閑聊文化旨在信息交流，而進(jìn)入正式的工作談話或商務(wù)談判階段，法國(guó)人則非常重視語(yǔ)言內(nèi)容陳述的條理性，觀點(diǎn)表達(dá)的邏輯性。法語(yǔ)中的扮演“提出觀點(diǎn)”、“證明觀點(diǎn)”、“承上啟下”、“歸納總結(jié)”關(guān)系的連詞和副詞短語(yǔ)在商務(wù)語(yǔ)言交際中頻繁出現(xiàn)，如，白 moR avis，ie crois que(我認(rèn)為)，d’apr色S(根據(jù) )，en facon de(依照)，par rappo~ (就 …而言 )，parce que{因?yàn)?，puisque(鑒于)，donc{所以)，d abord，premi色rement(首先，第一)，ensuite(其次，第二)et puis(此外，而且)，finalement，en conclusion{總之，宗上所述)等等。特別強(qiáng)調(diào) 的是，陳述理由通常要求建立在事實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上，不能靠主觀論斷，法國(guó)人做決策的過(guò)程也是建立在這樣的邏輯系統(tǒng)上。了解了這種溝通特點(diǎn)，我們?cè)谏虅?wù)談判的過(guò)程中就要做到重視信息收集整理，語(yǔ)言組織表達(dá)條理流暢，以理服人，以事服人，才能獲得有效的溝通效果。

三、講究交際禮儀的措辭

交際禮儀是文化的重要組成部分，體現(xiàn)著交際群體在所處交際環(huán)境中的文化特征。在法國(guó)，商務(wù)工作環(huán)境中的交際禮儀主要表現(xiàn)在語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際兩個(gè)方面。前者涉及言語(yǔ)交談相關(guān)的招呼用語(yǔ)、說(shuō)話語(yǔ)氣、表達(dá)方式和禁忌用語(yǔ)等等，后者則與肢體語(yǔ)言、交際習(xí)俗、禮節(jié)相關(guān)。在這里我們就語(yǔ)言交際方面的禮儀措辭問(wèn)題進(jìn)行探討。

1、稱呼。法語(yǔ)中稱呼對(duì)方可以大致分為四種情形：《1)稱呼對(duì)方名字：適合熟人、親友之間(2)直接稱呼 madame，monsieur．mademoiselle或madame+姓，monsieur+姓，適合初次見面或表示尊重。{3)madame+職務(wù)頭銜，monsieur+職務(wù)頭銜，適合正式社交場(chǎng)合對(duì)地位高貴，德高望重的人的尊稱。(4)稱呼tu或VOUS。法語(yǔ)中用主語(yǔ)人稱代詞稱呼對(duì)方有“tu”(你 )、”和“VOUS”(您或您們 )兩種。TU用于單數(shù)人稱，VOUS可以用于單數(shù)和復(fù)數(shù)人稱。二者區(qū)別在于，使用tu稱呼對(duì)方既表示關(guān)系親近也可能表示敵對(duì)、輕視。熟人、家人、情侶之間，或?qū)α?人不友善時(shí)用 tu稱呼。VOUS的稱呼表示尊重也表示距離，適用于公共場(chǎng)合、商務(wù)洽談、以及普通關(guān)系的人群。值得注意的是，商務(wù)工作環(huán)境中與牽刀欠見面只有雙方建立熟悉、親近的關(guān)系后才能用tu。以上四種稱呼方式在商務(wù)交際中者噲遇到，需要區(qū)別場(chǎng)合，區(qū)別人群，采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼方式。

2、招呼語(yǔ) 。法國(guó)的打招呼禮貌用語(yǔ)使用頻繁。見面 “Bonjour!(你好)不離口，告別不忘說(shuō)“Au revoir!”(再見 )。日常商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，辦公樓內(nèi)，電梯、樓道上第一次碰面總要打招呼問(wèn)好。企業(yè)文化融洽的法國(guó)人每天到公司上班從電梯間、樓道一路走到自己辦公室，碰到人就說(shuō)“Bonjour!”，或者加一句“Comment a va?”(你好嗎?)親近的關(guān)系還要“embrasser”——擁抱并臉貼臉發(fā)出親吻的聲音，放下公文包首要事情是和本辦公室的同事問(wèn)好然后到相鄰的各個(gè)辦公室和同事逐一問(wèn)好打招呼。其間客戶拜訪，或出去辦事還要說(shuō)許多次的“Bonjour!”。但同一天不對(duì)同一個(gè)人說(shuō)兩次“Bonjour!”。到了下班時(shí)間，不忘道別。道別可以有多種表達(dá)方式，如“Aurevoir!”“Salut “Bonne soir6 e “Bonne journ 6 e “demain”等，根據(jù)具體情形和對(duì)象選擇合適的道別語(yǔ)。

3、語(yǔ)氣。法語(yǔ)的命令式和條件式都具有請(qǐng)求、要求的意思，前者語(yǔ)氣簡(jiǎn)潔，直接，生硬。雖然常和“S’il VOUS plat．”搭配，表示“請(qǐng)”但仍然讓人感到壓力，不適合商務(wù)交際措辭；而條件式則顯委婉、客氣，常與表“能愿”的動(dòng)詞“vouloir”、“pouvoir”、“aimer”等搭配。并使用疑問(wèn)句來(lái)表達(dá)請(qǐng)求或要求，使答復(fù)方感受緩和的對(duì)話語(yǔ)氣，體現(xiàn)商務(wù)語(yǔ)言交際的禮儀，如：Pourriez—VOUS pr6 senter un peu votre entreprise有時(shí)也使用直陳式表示相對(duì)委婉語(yǔ)氣，如：Pou—vez—VOUS nous pr 6 senter un peu votre entrepriseo而命令式的“Pr6 sentez—nous votre entreprise”(介紹一下您公司的情況則現(xiàn)生硬。但是，答復(fù)方作肯定回答時(shí)可以使用命令時(shí)以顯明確簡(jiǎn)潔。

綜上所述，法國(guó)文化對(duì)法語(yǔ)語(yǔ)言交際的影響是多方位的。商務(wù)工作環(huán)境中的語(yǔ)言交際不僅體現(xiàn)法國(guó)人內(nèi)部的交際文化，更是跨文化交際的重要平臺(tái)。中法合作日益深入，我們?cè)谂c法國(guó)的國(guó)際商務(wù)交流活動(dòng)中，要多方面了解商務(wù)工作環(huán)境中法語(yǔ)交際的文化特性，知己知彼才能長(zhǎng)久合作。因此，培養(yǎng)具有專業(yè)知識(shí)的商務(wù)人才，特別是培養(yǎng)具備跨文化法語(yǔ)交際能力的商務(wù)人才已成為時(shí)代之需。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

一、工作現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)文件，我聯(lián)系自身工作，查找不足，主要有以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)的主能性發(fā)揮不夠

我雖然從事招商引資工作18年，寫過(guò)一些招商引資的經(jīng)驗(yàn)材料與理論文章，并在市、省、全國(guó)有關(guān)報(bào)刊發(fā)表，但感到知識(shí)儲(chǔ)備還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)工作要求，在工業(yè)立縣、建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的進(jìn)程中，還未充分發(fā)揮自己的能力，急需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、充實(shí)知識(shí)、提高自己的素質(zhì)與能力。自己雖然在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)研究十多年，盡管參與出版過(guò)社會(huì)主義方面書籍，在市、省、全國(guó)級(jí)報(bào)刊發(fā)表過(guò)一些論文，并獲過(guò)市、省、全國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)證書，盡管我學(xué)理論事跡被省委宣傳部、講師團(tuán)以理論教育網(wǎng)站形式向全國(guó)推廣（“一位立志從事中國(guó)化研究的理論人才——張家口市萬(wàn)全縣開放辦副主任溫光忠理論探索之路），但是，面對(duì)與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展、社會(huì)主義的重任還深感知識(shí)缺乏，理論功底不厚，急需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，提升能力、標(biāo)準(zhǔn)與效率。

2、對(duì)自身的要求不夠嚴(yán)格

我雖然參加工作30年，特別是任副科級(jí)干部18年來(lái)，勤勤懇懇工作，兢兢業(yè)業(yè)辦事，圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，但是與上級(jí)的要求還差很大的距離，離人民群眾的期望值還有很大差距、離人民群眾的滿意度還差很多。與其他先進(jìn)地區(qū)、先進(jìn)人物相比較，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠檔次與水準(zhǔn)，這充分說(shuō)明對(duì)自身的要求不夠嚴(yán)格，自己的素質(zhì)與能力還有待于提高。

3、工作的創(chuàng)新性發(fā)揮不夠

招商引資、開放開發(fā)工作向來(lái)復(fù)雜，面對(duì)的問(wèn)題也是千頭萬(wàn)緒，需要我們針對(duì)不同的情況，采取相應(yīng)的方式方法。在新的形勢(shì)下，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到許多新的發(fā)展理念，新的思想，許多新問(wèn)題也會(huì)在這一階段涌現(xiàn)出來(lái)，以往單一的工作方法在面對(duì)新形勢(shì)、新問(wèn)題時(shí)就顯得力不從心了。去年，萬(wàn)全縣招商引資工作取得一些成效，特別是爭(zhēng)取市外資金名列20個(gè)縣區(qū)第二，完成任務(wù)第一，同期增長(zhǎng)幅度第一，萬(wàn)全縣獲市招商引資工作先進(jìn)單位。但是，招商引資與開放開發(fā)工作還存在不少問(wèn)題，還需要以新的理念、新的思路、新的方式方法來(lái)解決、來(lái)發(fā)展。今年以來(lái)，自己到縣商務(wù)局工作，面對(duì)商務(wù)工作，更需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，更需要嚴(yán)格要求自己，更需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作。

二、趕超先進(jìn)的總體思路和工作目標(biāo)

1、以實(shí)踐為根本，將學(xué)習(xí)扎實(shí)開展起來(lái)

學(xué)習(xí)為先、實(shí)踐為本。學(xué)習(xí)是前提，實(shí)踐是根本。趕超先進(jìn)就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為實(shí)踐服務(wù)，在繼續(xù)深化“三強(qiáng)”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)我單位實(shí)際需要，學(xué)習(xí)、有中國(guó)特色社會(huì)主義理論、學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)、學(xué)習(xí)招商引資、開放開發(fā)、商務(wù)工作所需要的政策、法律等所必需的知識(shí)；及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)國(guó)際發(fā)展的動(dòng)態(tài)、信息；把握當(dāng)代世界發(fā)展趨勢(shì)，深入研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)和行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)用性；要學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，將學(xué)習(xí)與解決發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，廣泛學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)。

2、深入開展工作調(diào)研、著力解決實(shí)際工作中的突出問(wèn)題

群眾的評(píng)價(jià)，是工作的晴雨表。工作的成效，要看群眾的打分。因此，要開展工作調(diào)研，深入基層，深入群眾，真正地掌握民情民意，切實(shí)解決存在的突出問(wèn)題。要以先進(jìn)事跡為標(biāo)尺，提高對(duì)自己的要求，以一流的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以一流的觀念武裝自己，以一流的追求激勵(lì)自己，以一流的事跡鞭策自己。

3、多渠道、多方位拓展工作思路

新的時(shí)代帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，對(duì)工作要求也越來(lái)越高，這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在理論知識(shí)層面上，也體現(xiàn)在實(shí)際工作中，這就需要我們學(xué)會(huì)運(yùn)用橫向思維、縱向思維、逆向思維、發(fā)散思維等來(lái)拓展新思路、找尋新方法。努力使工作內(nèi)容、工作機(jī)制、工作方式得到創(chuàng)新，獲取新知識(shí)，形成新思維、掌握新方法，吃透上情，摸準(zhǔn)下情，把握實(shí)情，在學(xué)習(xí)中落實(shí)，在落實(shí)中創(chuàng)新，在趕超先進(jìn)中，從先進(jìn)事跡中學(xué)習(xí)借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)。

三、推進(jìn)方法和保障措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)、終身教育的良好習(xí)慣。

日常工作中，我們要結(jié)合工作需要，多閱讀黨報(bào)黨刊和黨的理論文獻(xiàn)，多收看有關(guān)的節(jié)目，及時(shí)、定期收看黨員干部遠(yuǎn)程教育節(jié)目，掌握所必需的知識(shí)。平時(shí)養(yǎng)成讀書、筆記的好習(xí)慣，制定讀書日，列一個(gè)讀書目錄，經(jīng)常與同事們交流心得體會(huì)。

2、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

篇（9）

尊敬的各位專家學(xué)者：

您好!

第一屆能源、環(huán)境與發(fā)展學(xué)術(shù)會(huì)議擬定于20xx年1月22日-23日在濟(jì)南青龍山莊舉行，會(huì)議由濟(jì)南大學(xué)主辦，由臺(tái)灣逢甲大學(xué)、臺(tái)灣淡江大學(xué)提供學(xué)術(shù)支持，由山東省城市發(fā)展研究基地等聯(lián)合承辦。

本次會(huì)議經(jīng)xxxxx出版社特許，所有收錄論文將在國(guó)際著名刊物xxxxx 發(fā)表。本次會(huì)議主題涉及國(guó)際國(guó)內(nèi)能源發(fā)展、環(huán)境保護(hù)以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題。本次會(huì)議對(duì)濟(jì)南市的所有參會(huì)者免費(fèi)，特邀請(qǐng)您參加本次會(huì)議。敬請(qǐng)光臨!

聯(lián)系電話：xx

聯(lián)系人：xx

交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(二)

尊敬的主任：

為促進(jìn)揚(yáng)州康復(fù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)揚(yáng)州康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域與外界的學(xué)術(shù)交流，了解國(guó)內(nèi)外康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，現(xiàn)定于5月28日下午在揚(yáng)州京華大酒店舉辦大型學(xué)術(shù)交流會(huì)，屆時(shí)將邀請(qǐng)香港大學(xué)東華醫(yī)院康復(fù)科主任李常威教授、美國(guó)西北大學(xué)附屬醫(yī)院康復(fù)治療師楊蕭莉莉、香港東華醫(yī)院康復(fù)治療師賀玉麗、香港那打素醫(yī)院康復(fù)科護(hù)師董玉華等多名康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜业浆F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行康復(fù)學(xué)術(shù)知識(shí)交流。

我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)您參加!

具體會(huì)議相關(guān)事宜如下：

一、會(huì)議時(shí)間：xx年5月28日下午2點(diǎn)30分

二、會(huì)議地點(diǎn)：xx酒店三樓京華廳(文昌中路559號(hào))

三、會(huì)議主題：中風(fēng)的康復(fù)治療

四、主講內(nèi)容：

李xx：中風(fēng)后肌肉攣縮的治療

楊xx：偏癱的物理治療

賀xx：吸入性肺炎的治療

董xx：中風(fēng)后的護(hù)理

五、本次學(xué)術(shù)會(huì)議免收會(huì)務(wù)費(fèi)，市衛(wèi)生局和揚(yáng)州市醫(yī)學(xué)會(huì)將授予其繼續(xù)教育學(xué)分_2_分。

六、參會(huì)聯(lián)系人

聯(lián)系人：陸小姐

聯(lián)系方式：xx

交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(三)

“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會(huì)

會(huì) 議邀請(qǐng) 函

尊敬的各位老師：

您好!

隨著20xx夏季的到來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展也隨著社會(huì)的迅速發(fā)展而迅速升溫，隨之而來(lái)的電子商務(wù)誠(chéng)信體制也受到嚴(yán)峻的考驗(yàn)，很多電子商務(wù)方都面臨著電子商務(wù)信用的困局。

為了充分發(fā)揮政府在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的引帶作用，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心準(zhǔn)備舉辦“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會(huì).通過(guò)這次研討會(huì)，為電子商務(wù)信用提供解決方案，增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)協(xié)助電子商務(wù)企業(yè)建立誠(chéng)信體系和良好的行業(yè)誠(chéng)信秩序，為電子商務(wù)企業(yè)評(píng)定誠(chéng)信等級(jí)，以便營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

國(guó)富泰信用作為國(guó)家級(jí)第三方信用機(jī)構(gòu)，與電子商務(wù)同行們共同商討信用體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上將于9月23日(星期一下午14:00-17:00)在漢中亦莊開發(fā)區(qū)1層多功能演播廳舉辦“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會(huì)，共同探討、分享電子商務(wù)信用現(xiàn)狀及變化。

我們邀請(qǐng)貴單位共襄盛舉，為下一步的電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)發(fā)展工作明確重點(diǎn)與方向，共同推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展。

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心

附：研討會(huì)策劃方案

論壇題目：20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)研討會(huì)

會(huì)議時(shí)間：20xx年8月16日

會(huì)議地點(diǎn)：商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心1層多功能演播廳

主持人：國(guó)富泰信用渠道總監(jiān) 史宏宇

主辦單位：商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心

協(xié)辦單位：APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟

網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家：新浪電商頻道

承辦單位：國(guó)富泰企業(yè)征信有限公司

參會(huì)嘉賓：商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心副主任張大明、國(guó)富泰信用總經(jīng)理張閣、誠(chéng)商網(wǎng)副總裁梁渝

參會(huì)人群：B2B、 B2C網(wǎng)站副總級(jí)別以上。含COO(首席運(yùn)營(yíng)官)、CIO(首席財(cái)務(wù)官)、HRD(首席信息官)、人力資源主管。

參加媒體：億邦動(dòng)力專、國(guó)際商報(bào)、商務(wù)信用雜志、中國(guó)經(jīng)貿(mào)雜志、中國(guó)商務(wù)中心EC網(wǎng)直播、IT168、IT世界、慧聰網(wǎng)等。

研討會(huì)秘書處：

聯(lián)系人：

通訊地址：北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)榮華中路11號(hào)

聯(lián)系方式：

交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(四)

尊敬的xx：

您好!

xxxx研討會(huì)定于20xx年x月xx日—xx日在______召開，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參會(huì)。

會(huì)議的有關(guān)事宜如下：

一、會(huì)議主題:______________

二、主要論題

1.xx面臨的形勢(shì)與任務(wù)

2.xx建設(shè)與xx的完善

3.xx的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.xx隊(duì)伍建設(shè)的主要措施與途徑

5.xx定位

6.xx等xx問(wèn)題

7.當(dāng)前xx的熱點(diǎn)問(wèn)題

8.xxx相關(guān)問(wèn)題

三、投稿要求

本屆xxxx研討會(huì)，接收與上述專題相關(guān)的、未公開發(fā)表的論文與研究報(bào)告。

1. 投稿內(nèi)容與格式

論文格式包括標(biāo)題、作者基本信息、摘要、關(guān)鍵詞、正文、注釋、參考文獻(xiàn)幾個(gè)部分。摘要字?jǐn)?shù)在200-300字之間，且關(guān)鍵詞最多不能超過(guò)4個(gè)。論文正文總字?jǐn)?shù)應(yīng)不少于5000字，中文使用宋體、小四號(hào)字、1.5倍行距排版;含頁(yè)眉和腳注在內(nèi)，頁(yè)邊距設(shè)為2.5厘米。

提交的文章中凡采用他人原文或觀點(diǎn)，務(wù)必加注說(shuō)明。在引文后加括號(hào)注明作者、出版年份及頁(yè)碼，或者直接將引用以腳注方式標(biāo)識(shí)清楚。詳細(xì)文獻(xiàn)出處作為參考文獻(xiàn)列于文后，以作者、出版年份、書(或文章)名、出版單位(或期刊名)、出版地點(diǎn)排序。文獻(xiàn)按作者姓氏的第一個(gè)字母依A-Z順序分中、英文兩部分排列，中文文獻(xiàn)在前，英文文獻(xiàn)在后。引文中的英文部分，專著名用斜體，論文題目寫入“ ”號(hào)內(nèi)。作者自己的說(shuō)明放在當(dāng)頁(yè)腳注。

2. 投稿電子郵箱

Email：___________________(請(qǐng)?jiān)卩]件主題標(biāo)明：xxxx研討會(huì))

3. 論文收錄

研討會(huì)籌備委員會(huì)將會(huì)收錄您的投稿，并將制作論文集，如有PPT文件，請(qǐng)一并發(fā)送至投稿電子郵箱并注明：xxxx研討會(huì)PPT。

4. 投稿截止日期

本次會(huì)議投稿截止日期為20xx年x月x日。

四、研討會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)

會(huì)議時(shí)間：20xx年x月xx日?qǐng)?bào)到，xx月xx日會(huì)議，xx日考察。

住宿地點(diǎn)：xx大酒店

會(huì)議地點(diǎn)：_______________

五、會(huì)議回執(zhí)

為統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)、預(yù)先做出相應(yīng)安排以保證本屆xxxx研討會(huì)順利舉行，如果您“確定”參會(huì)，收到此邀請(qǐng)函后，請(qǐng)務(wù)必在20xx年x月xx日以前填寫好參會(huì)回執(zhí)并以 E-mail發(fā)送到會(huì)務(wù)組投稿郵箱____________，以便于我們?yōu)槟崆邦A(yù)定酒店房間，以及其他工作的開展，謝謝合作。

六、聯(lián)系我們

地址:_________________

郵編:_________________

電話：________________

E-mail:_______________

此致

敬禮!

xxxx研討會(huì)

xx大學(xué)xx學(xué)院

20xx年x月xx日

交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(五)

尊敬的xxx老師：

您好!

“三人行，必有我?guī)熝伞睂W(xué)術(shù)的研究與討論不僅可以開闊思路，也是科學(xué)進(jìn)步的必要途徑?！覀儗⒀?qǐng)您參加20XX年XX月XX日-XX日在XX大學(xué)舉辦的 “XX學(xué)術(shù)研討會(huì)”，大會(huì)將有很多專家以及多學(xué)科名師齊聚一堂，共同交流XXXX專業(yè)和XXXX專業(yè)XXXX流程及研究進(jìn)展，并對(duì)最新的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討。

請(qǐng)您撥冗出席，相信您一定不虛此行!

會(huì)議日程：XXXX年XX月XX日中午報(bào)到

XXXX年XX月XX日下午會(huì)議

篇（10）

一、封面

題目：小二號(hào)黑體加粗居中。

各項(xiàng)內(nèi)容：四號(hào)宋體居中。

二、目錄

目錄：二號(hào)黑體加粗居中。

章節(jié)條目：五號(hào)宋體。

行距：?jiǎn)伪缎芯唷?/p>

三、論文題目：小一號(hào)黑體加粗居中。

四、中文摘要

1、摘要：小二號(hào)黑體加粗居中。

2、摘要內(nèi)容字體：小四號(hào)宋體。

3、字?jǐn)?shù)：300字左右。

4、行距：20磅

5、關(guān)鍵詞：四號(hào)宋體，加粗。詞3-5個(gè)，每個(gè)詞間空一格。

五、英文摘要

1、ABSTRACT：小二號(hào)TimesNewRoman.

2、內(nèi)容字體：小四號(hào)TimesNewRoman.

3、單倍行距。

4、Keywords：四號(hào)加粗。詞3-5個(gè)，小四號(hào)TimesNewRoman.詞間空一格。

六、緒論小二號(hào)黑體加粗居中。內(nèi)容500字左右，小四號(hào)宋體，行距：20磅

七、正文

(一)正文用小四號(hào)宋體

(二)安保、管理類畢業(yè)論文各章節(jié)按照一、二、三、四、五級(jí)標(biāo)題序號(hào)字體格式

章：標(biāo)題小二號(hào)黑體，加粗，居中。

節(jié)：標(biāo)題小三號(hào)黑體，加粗，居中。

一級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：一、二、三、標(biāo)題四號(hào)黑體，加粗，頂格。

二級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：(一)(二)(三)標(biāo)題小四號(hào)宋體，不加粗，頂格。

三級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：1.2.3.標(biāo)題小四號(hào)宋體，不加粗，縮進(jìn)二個(gè)字。

四級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：(1)(2)(3)標(biāo)題小四號(hào)宋體，不加粗，縮進(jìn)二個(gè)字。

五級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：①②③標(biāo)題小四號(hào)宋體，不加粗，縮進(jìn)二個(gè)字。

醫(yī)學(xué)、體育類畢業(yè)論文各章序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)字編碼，層次格式為：1××××(小2號(hào)黑體，居中)××××××××××××××(內(nèi)容用4號(hào)宋體)。1.1××××(3號(hào)黑體，居左)×××××××××××××(內(nèi)容用4號(hào)宋體)。1.1.1××××(小3號(hào)黑體，居左)××××××××××××××××××××(內(nèi)容用4號(hào)宋體)。①××××(用與內(nèi)容同樣大小的宋體)a.××××(用與內(nèi)容同樣大小的宋體)

(三)表格

每個(gè)表格應(yīng)有自己的表序和表題，表序和表題應(yīng)寫在表格上方正中。表序后空一格書寫表題。表格允許下頁(yè)接續(xù)寫，表題可省略，表頭應(yīng)重復(fù)寫，并在右上方寫“續(xù)表××”。

(四)插圖

每幅圖應(yīng)有圖序和圖題，圖序和圖題應(yīng)放在圖位下方居中處。圖應(yīng)在描圖紙或在潔白紙上用墨線繪成，也可以用計(jì)算機(jī)繪圖。

(五)論文中的圖、表、公式、算式等，一律用阿拉伯?dāng)?shù)字分別依序連編編排序號(hào)。序號(hào)分章依序編碼，其標(biāo)注形式應(yīng)便于互相區(qū)別，可分別為：圖2.1、表3.2、公式(3.5)等。

文中的阿拉伯?dāng)?shù)字一律用半角標(biāo)示。

八、結(jié)束語(yǔ)小二號(hào)黑體加粗居中。內(nèi)容300字左右，小四號(hào)宋體，行距：20磅。

九、致謝小二號(hào)黑體加粗居中。內(nèi)容小四號(hào)宋體，行距：20磅

十、參考文獻(xiàn)

(一)小二號(hào)黑體加粗居中。內(nèi)容8—10篇，五號(hào)宋體，行距：20磅。參考文獻(xiàn)以文獻(xiàn)在整個(gè)論文中出現(xiàn)的次序用[1]、[2]、[3]……形式統(tǒng)一排序、依次列出。

(二)參考文獻(xiàn)的格式：

著作：[序號(hào)]作者.譯者.書名.版本.出版地.出版社.出版時(shí)間.引用部分起止頁(yè)

期刊：[序號(hào)]作者.譯者.文章題目.期刊名.年份.卷號(hào)(期數(shù)).引用部分起止頁(yè)

會(huì)議論文集：[序號(hào)]作者.譯者.文章名.文集名.會(huì)址.開會(huì)年.出版地.出版者.出版時(shí)間.引用部分起止頁(yè)

十一、附錄(可略去)

小二號(hào)黑體加粗居中。英文內(nèi)容小四號(hào)TimesNewRoman.單倍行距。翻譯成中文字?jǐn)?shù)不少于500字內(nèi)容五號(hào)宋體，行距：20磅。

十二、提示

論文用A4紙縱向單面打印。頁(yè)邊距設(shè)置：上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.0cm。

參考范文：

高職院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建研究

【摘要】針對(duì)高職院校的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)，以職業(yè)能力中專業(yè)能力的培養(yǎng)要求，以職業(yè)崗位為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)的典型工作任務(wù)、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)融入到課程教學(xué)中以職業(yè)活動(dòng)的工作能力要求為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建基于汽車營(yíng)銷服務(wù)工作過(guò)程任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程體系。

【關(guān)鍵詞】汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)；崗位能力；課程體系；構(gòu)建

0概述

根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2015年?yáng)|風(fēng)汽車的銷量是387.25萬(wàn)輛，一汽集團(tuán)的銷量是284.38萬(wàn)輛，長(zhǎng)安汽車的銷量是277.65萬(wàn)輛、北汽集團(tuán)的銷量是248.90輛，廣汽集團(tuán)的銷量是130.31萬(wàn)輛。未來(lái)5年的增長(zhǎng)幅度從40%到130%。同時(shí)，國(guó)內(nèi)主要汽車企業(yè)都制定了“十三五”產(chǎn)銷目標(biāo)。除上汽集團(tuán)未公布具體的產(chǎn)銷目標(biāo)外，其他幾大汽車集團(tuán)都公布了2020年的產(chǎn)銷目標(biāo)，其中東風(fēng)汽車560萬(wàn)輛、一汽集團(tuán)400萬(wàn)輛、長(zhǎng)安汽車450萬(wàn)輛、北汽集團(tuán)450萬(wàn)輛、廣汽集團(tuán)300萬(wàn)輛。這些汽車包括合資企業(yè)和自主品牌的所有產(chǎn)品。中國(guó)汽車行業(yè)正處于最好的政策背景下。國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的措施給品牌企業(yè)帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)，汽車周邊及汽車售后產(chǎn)品也將直接受益。因此，汽車服務(wù)類人才已成為緊缺技術(shù)人才。作為高職教育，學(xué)生在就業(yè)上愿意從基層做起，愿意并勝任技術(shù)工種；與同類專業(yè)本科院校比較，職業(yè)教育培養(yǎng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際操作技能，培養(yǎng)的是企業(yè)一線工作人員，學(xué)生更受用人單位的歡迎。因此，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)是一個(gè)人才需求量大的長(zhǎng)線專業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。下面，根據(jù)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際淺析汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程體系建設(shè)。

1專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

以汽車銷售及售后行業(yè)人才需求為依據(jù)，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為宗旨，在面向汽車銷售、維修接待崗位培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，把專業(yè)培養(yǎng)崗位逐步拓展到二手車鑒定與評(píng)估、汽車保險(xiǎn)理賠等方向。推行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“專門化”培養(yǎng)模式，深化工學(xué)結(jié)合的力度。培養(yǎng)“下得去、用得上、干得好、留得住”達(dá)到業(yè)內(nèi)1年工作經(jīng)驗(yàn)水平的技術(shù)技能人才。

2專業(yè)面向主要崗位職責(zé)及能力目標(biāo)分析

2.1汽車銷售崗位

2.1.1崗位主要職責(zé)

組織、實(shí)施汽車的銷售計(jì)劃，完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。

2.1.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備商務(wù)禮儀、公文應(yīng)用與寫作、交流與溝通、汽車結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)、汽車工作原理表述、汽車使用性能與評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車專業(yè)英語(yǔ)的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)、車貸、汽車使用、維護(hù)、保修等常識(shí)

2）能力要求。具有良好的思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力；有較好的服務(wù)意識(shí)；具有嫻熟的店面接待能力。能進(jìn)行產(chǎn)品簡(jiǎn)介及六方位繞車演練；能利用各種溝通技巧有效實(shí)施客戶溝通、企業(yè)內(nèi)部員工溝通。

2.2汽車維修接待崗位

2.2.1崗位主要職責(zé)

通過(guò)交談了解客戶的維修要求，檢查汽車并確認(rèn)維修內(nèi)容，簽訂維修合同等但客戶認(rèn)可，安排汽車維修并監(jiān)護(hù)維修進(jìn)度，向客戶說(shuō)明汽車修復(fù)情況和費(fèi)用，解釋故障原因并指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)汽車。

2.2.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）崗位的知識(shí)。具備商務(wù)禮儀、電話溝通、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、汽車結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)、汽車使用性能與評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車常見維護(hù)、維修作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。

2）能力要求。能將服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話溝通話術(shù)，在工作中貫穿服務(wù)過(guò)程全程；能正確說(shuō)出汽車在各種使用條件下的使用方法；能運(yùn)用汽車服務(wù)顧問(wèn)的工作流程對(duì)定期保養(yǎng)車輛進(jìn)行接待、問(wèn)診、估價(jià)、派工、監(jiān)控、交車及回訪。

2.3汽車配件管理崗位

2.3.1崗位主要職責(zé)

根據(jù)車間生產(chǎn)規(guī)模制訂年度，按維修需要及時(shí)采購(gòu)配件，對(duì)配件進(jìn)行質(zhì)量鑒定，配件的庫(kù)存管理和發(fā)放，舊件的環(huán)保處理。

2.3.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，配件市場(chǎng)供需狀況、物流管理、企業(yè)管理知識(shí)和汽車配件管理知識(shí)。

2）能力要求。具有一定的溝通交流能力，能操作配件管理系統(tǒng)，執(zhí)行訂貨相關(guān)程序，對(duì)配件入庫(kù)和發(fā)料進(jìn)行編制管理。

2.4二手車鑒定評(píng)估崗位

2.4.1崗位主要職責(zé)

根據(jù)客戶委托、對(duì)二手車進(jìn)行核查證件、稅費(fèi)、技術(shù)狀況鑒定、價(jià)值評(píng)估鑒定等工作。

2.4.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備商務(wù)禮儀、溝通協(xié)調(diào)、汽車營(yíng)銷、汽車運(yùn)用、企業(yè)管理、機(jī)動(dòng)車維修、二手車鑒定評(píng)估等知識(shí)。

2）能力要求。能駕駛汽車，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言交流、表述能力；能確認(rèn)被評(píng)估車輛及評(píng)估委托人的相關(guān)資料；能對(duì)被評(píng)估車輛進(jìn)行拍照；能核對(duì)、分析車輛技術(shù)狀況并評(píng)估車輛價(jià)值；能編寫二手車鑒定評(píng)估報(bào)告并歸檔等。

2.5汽車保險(xiǎn)與理賠崗位

2.5.1崗位主要職責(zé)

接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案，對(duì)車輛保險(xiǎn)條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說(shuō)明，開具報(bào)單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。

2.5.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備汽車保險(xiǎn)、汽車構(gòu)造、汽車美容與裝飾基礎(chǔ)知識(shí)。

2）能力要求。具有一定交流溝通、商務(wù)禮儀能力，能運(yùn)用汽車保險(xiǎn)的基本知識(shí)判斷事故車是否在賠付范圍內(nèi)；能根據(jù)出險(xiǎn)處理流程進(jìn)行報(bào)案、定損，根據(jù)車輛所買保險(xiǎn)、出險(xiǎn)情況、責(zé)任劃定進(jìn)行理賠。

3課程體系構(gòu)建

在完成企業(yè)職業(yè)崗位（群）的基本能力和職業(yè)能力調(diào)查后，以汽車營(yíng)銷服務(wù)典型工作任務(wù)為載體，以本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)掌握的技能點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)為核心，構(gòu)建基于工作導(dǎo)向、能力滲透式的課程體系?；谄嚑I(yíng)銷服務(wù)工作流程課程體系如表1所示。

4結(jié)束語(yǔ)

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)是一個(gè)人才需求量大的長(zhǎng)線專業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)需要建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)建設(shè)委員會(huì)；深入市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)與企業(yè)合作，校企共同構(gòu)建基于汽車營(yíng)銷服務(wù)工作流程的“工作過(guò)程導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)模式和課程體系；形成人才共育、過(guò)程共管、成果共享的緊密型校企合作機(jī)制；將本專業(yè)建成工學(xué)結(jié)合、校企深度合作的品牌專業(yè)，在區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的高職院校中起到帶動(dòng)和引領(lǐng)作用。