序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電力營銷師論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

影片的直接客戶是發(fā)行公司、影院。間接客戶是觀眾，以及衍生客戶群。制片商在取悅觀眾之前，必須先博得直接客戶的青睞。

今天，我們不能指望制片商年年拿出個《生死抉擇》來拯救蕭條的電影市場，只能在目前年產(chǎn)近百部影片以及庫存許許多多舊片的基礎(chǔ)上，探討如何理順、開放、激活市場，從而激活電影產(chǎn)業(yè)鏈。自救行動的切入點(diǎn)應(yīng)該是影院。

產(chǎn)品只有賣出之后才成為商品。由于電影觀眾只能在影院里完成消費(fèi)行為，因此影院的興衰決定電影業(yè)的存亡。電影業(yè)將依賴影院的“人氣”而獲得生機(jī)。

正常影院經(jīng)營應(yīng)該是三種模式：

1.自主：即擁有一定區(qū)域、時域范圍版權(quán)的拷貝，自主決定放映。利潤歸己。

2.分成：經(jīng)營所得利潤與版權(quán)擁有者分成。

3.出租場地、設(shè)施及提供勞務(wù)。

影院之間正常的關(guān)系應(yīng)該是：

1.控股

2.松散的同業(yè)協(xié)會

3.為某經(jīng)濟(jì)行為而共同投資的合伙人

4.委托經(jīng)營、管理

影院之間、影院與制片商之間最重要的游戲規(guī)則是版權(quán)。

這四種關(guān)系、三種經(jīng)營模式和一個游戲規(guī)則是建立按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)行的市場(下稱市場)的必要條件。市場會為這四種關(guān)系、三種經(jīng)營模式、一個游戲規(guī)則提供走出困境的許多機(jī)會。

電影版權(quán)是維持市場正常運(yùn)作的重要保證。電影版權(quán)也應(yīng)為市場正常發(fā)展提供幫助：在區(qū)域、時域的單位上，應(yīng)該細(xì)分“刻度”，以有利于客戶滾動操作。定性、定量分析費(fèi)率，計算方法公開，便于客戶“跑量”操作時權(quán)衡得失。市場在版權(quán)這一游戲規(guī)則下允許壟斷。這會激活市場，獎勵投資行為。

各省、市電影發(fā)行公司是電影市場的“贅生體”。他們割據(jù)地方市場，扼殺市場競爭。一些正常的市場行為因此而無法展開。按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)行的市場不會容納這些非市場行為的中介體。

市場的“影片交易子市場”需要產(chǎn)品明碼標(biāo)價?；虬础皟r格優(yōu)先”、“時間優(yōu)先”原則進(jìn)行拍賣、轉(zhuǎn)讓，也需要有產(chǎn)品源源不斷地應(yīng)市，即有市有價。這樣勢必會與某些“贅生體”的利益相悖。制片商們在建立這個“交易子市場”過程中，有著非常重要的作用。制片商應(yīng)該看到，有了健康的“交易子市場”，市場需求才會增加，自己才有增大生存空間的可能。這是個為人為己的“雙贏”行動。近期也許會有“贅生體”的抵制?！盁o產(chǎn)階級只有解放全人類，才能最后解放自己”。對制片商而言也是如此。

影院從昨天的計劃經(jīng)濟(jì)和今天的虛假市場走向市場經(jīng)濟(jì)初期，將經(jīng)歷一個“戰(zhàn)國時期”，“諸雄爭先”。其結(jié)果是：

1.促使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制優(yōu)化，提高競爭力。

2.充分開拓市場，充分挖掘市場需求的潛力。

3.“物競天擇，適者生存”。生存者將贏得更大的發(fā)展空間。

充滿活力的影院終將走向跨省、市聯(lián)合之路。用網(wǎng)狀連鎖經(jīng)營(院線)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，追求利潤最大化。規(guī)模經(jīng)濟(jì)不是個數(shù)量概念。其經(jīng)營管理、市場營銷、人員協(xié)調(diào)，這套體制經(jīng)過市場“生死”競爭過程整合?！肮痉啤?、行政指令也能搞聯(lián)合，搞大規(guī)模。但其競爭力與前者不可同日而語。其搞大的不是市場規(guī)模，是“砧板”上的規(guī)模。影院網(wǎng)狀連鎖經(jīng)營能做大市場，能增加“交易子市場”的需求量，能為制片商乃至電影業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)會。

市場應(yīng)該對社會資金敞開大門，應(yīng)該謀求資本市場援手，使之能以參股、控股、獨(dú)資及其它形式參與整個市場運(yùn)作。社會資金踴躍進(jìn)入是市場生命可持續(xù)的標(biāo)志。

政府為支持國產(chǎn)電影在花錢(間接或直接地花錢)，這資金投向恰當(dāng)，便能達(dá)到三個不同層面上的目的：

1.少量幾個準(zhǔn)確體現(xiàn)要求的作品。

2.設(shè)計方向的市場需求形成趨勢。

3.促成可持續(xù)的市場需求。

電影業(yè)外資金參與制片的可能性、制片行為的可持續(xù)性，都依賴于制片行為本身能夠獲利，依賴于商業(yè)運(yùn)作，因而有趨利避害的正常本能。有限的政府資金通過“交易子市場”，創(chuàng)造市場需求，透過資助直接客戶的購買活動，影響整個電影產(chǎn)業(yè)鏈，從而贏得上述三個層面上的最佳成績——促成可持續(xù)的市場需求。電影是個商業(yè)行為，因此政府資金不應(yīng)去扶植制片商、不應(yīng)去扶植制片行為，更不該去扶植沒有市場前景的制片行為：一部影片只有形成商品被消費(fèi)，才能宣揚(yáng)它想說什么。銀行業(yè)過去將款貸給房產(chǎn)發(fā)展商，使之造出許多“產(chǎn)不適銷”的“積壓房”。現(xiàn)在銀行給消費(fèi)者貸款，一棋高招，滿盤皆活!

電影產(chǎn)業(yè)鏈恢復(fù)生機(jī)的關(guān)鍵是影院。這個“影院”概念不是指場地、設(shè)施，而是觀眾消費(fèi)的實(shí)施者。也許它并沒有場地。

市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)。中國電影今天什么也不缺，只缺一個市場，電影是個商業(yè)行為，只要有健康市場，有市場需求，就有贏利空間，就有資源注入。假如“長影”、“北影”、“上影”經(jīng)營不善都垮了，中國影業(yè)還能站起來。但假如沒有市場，沒有市場需求，縱然握有萬億資金，電影也就快要走到頭了。

二

電影的賣點(diǎn)：1.人氣2.娛樂性

“人氣”體現(xiàn)了市場需求，“人氣”反映了對社會的影響力，衍生客戶有求于“人氣”對社會施加影響。“人氣”，又能帶來市場需求，又能招徠衍生客戶。營銷應(yīng)以“人氣”為中心展開。

要讓人們有進(jìn)影院的理由，要激起人們走進(jìn)影院的欲望。因此：

1.影院應(yīng)為觀眾提供優(yōu)秀質(zhì)量的產(chǎn)品。透過產(chǎn)品：

a.讓觀眾獲得不失真的影片上的信息。即有清晰、質(zhì)感的畫面，正確還原的色彩，符合標(biāo)準(zhǔn)聲壓的高保真度樂、效、白，就是復(fù)映的舊片也應(yīng)該把劃道清清楚楚地展現(xiàn)于銀幕。

b.應(yīng)該讓觀眾明白：這里是電影院，有著錄像、光碟、家庭影院無法企及的質(zhì)量水準(zhǔn)、娛樂氛圍、人際交流互動感受。

c.營造一個精神伊甸園。心理醫(yī)學(xué)分析證明，現(xiàn)代人們受工作、學(xué)習(xí)壓力影響，心智壓抑、疲憊、寂寞、孤獨(dú)。影院是個好去處，在觀眾群中感受人類與生俱來的歸屬體驗(yàn)，享受難得的一份安寧，忘卻煩惱，無負(fù)擔(dān)地“發(fā)”回夢，閉鎖的靈魂得到升華。

2.影院應(yīng)為觀眾提供優(yōu)秀質(zhì)量的衍生產(chǎn)品。例如：影院應(yīng)為不同目的觀眾，提供不同的產(chǎn)品對象。有的觀眾是為了欣賞優(yōu)質(zhì)的聲音、畫面而來，也許已經(jīng)在家里的家庭影院上放過光碟，可為了追求身臨其境、撼人心魄的聲音效果，細(xì)膩、清晰、充滿豐富質(zhì)感的畫面，再次追蹤到影院。對這樣的“發(fā)燒友”，影院應(yīng)引為知己，為其提供高質(zhì)量的視聽環(huán)境，提供高質(zhì)量的視聽效果，提供高質(zhì)量的衍生產(chǎn)品。如探討視聽器材的優(yōu)劣、擺位、摩機(jī)，討論欣賞影片中的“音影定位”等等，滿足高層次的需求。再如：影院應(yīng)為有才華的觀眾創(chuàng)造機(jī)會，發(fā)表其對影片的看法、批評。尤其是在學(xué)生中間鼓勵發(fā)表高見，擇優(yōu)推薦給報社。在影院大廳里辟一面墻登影評并不困難，可以滿足那些觀眾的“被重視感”。

3.廬山牯嶺的一個影院將一部《廬山戀》放了二十年還是有人看。這可以給我們很多的啟示：細(xì)分觀眾群體，提供相應(yīng)的產(chǎn)品。例如學(xué)校學(xué)生課文的背景資料，旅行社對游客的景點(diǎn)介紹，醫(yī)院患者康復(fù)訣竅等等，都是特定人群的特定需求。單純的降低票價吸引不了多少觀眾，關(guān)鍵在于了解哪些觀眾想看哪些內(nèi)容。

4.為影片找觀眾，為觀眾找影片。將手里所有的影片梳理一遍。將內(nèi)容介紹上網(wǎng)待查，在版權(quán)的游戲規(guī)則下開辟影片的二手市場和租賃市場。

影院要為自己聚“人氣”，而非聚“晦氣”?？諝獠恍迈r，有異味；夏天熱、冬天冷；環(huán)境臟，嘈雜亂；交通不方便，停車要收費(fèi)；座椅不舒服；缺少娛樂氛圍；放映鏡頭焦點(diǎn)不實(shí)，光量不足，色溫偏低，還音功率偏小，聲音失真，無環(huán)繞效果等都構(gòu)成了劣質(zhì)產(chǎn)品。再加上那些制片商的粗制濫造，目前消費(fèi)者協(xié)會又不受理對這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的投訴，觀眾無法用手投票表示自己的好惡，只能用腳來投票——一走了之。電影的蕭條現(xiàn)狀完全咎由自取。

振興市場必須：

1.有優(yōu)秀質(zhì)量的產(chǎn)品。

2.要給消費(fèi)者一個說話的地方。

電影是種商業(yè)行為，觀眾花錢消費(fèi)。票價高低影響著消費(fèi)人次。例如一部新影片預(yù)期某地票房30萬。A設(shè)計票價30元，需1萬觀眾，占當(dāng)?shù)厝丝?%。B設(shè)計3元，需10萬觀眾，占當(dāng)?shù)厝丝?0%。在相當(dāng)?shù)男麄鞴菹?，B人次數(shù)比A高10倍，看上去難度大許多。但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，可能A將許多觀眾攔在了門外。B方案則能聚得更多的“人氣”。“人氣”也是商機(jī)。電影的收益是由票房和衍生產(chǎn)品兩部分收入所組成。后者的收入是透過“人氣”的“量”而獲得，只不過在電影黃金時期被業(yè)內(nèi)人士忽視了。而如今“人氣”蕭條，業(yè)內(nèi)人士已無顏再作交易。不過眼紅國外衍生產(chǎn)品巨大成功者還是有的。今天是該重新審視、研究“人氣”了?！叭藲狻笔巧唐?，電影衍生客戶可以透過“人氣”，向社會大眾表現(xiàn)自己的意圖、表現(xiàn)自己、表現(xiàn)自己的產(chǎn)品，以期望對社會有所影響。影響力將正比于“人氣量”。電影衍生客戶分布于社會各方面。有長期合作的，有為某特定事、物合作的。只要抱著“雙贏”的心態(tài)，在電影攝制前、攝制中、宣傳時、發(fā)行時都可以推銷“預(yù)期人氣”，找衍生客戶。

電影不是人類生存的基本要素。數(shù)年不進(jìn)影院的人多似過江之卿。走趟影院也確實(shí)難：學(xué)生在為考試忙，大人在為生存忙，就是休閑日子，看到不菲的票價也會令合家度假者轉(zhuǎn)向。電影淡出了主流社會，人們已經(jīng)遺忘了影院。這使得在青少年中培養(yǎng)上電影院的習(xí)慣日顯重要。要促成這一群體以看電影為一種時尚。在學(xué)校教學(xué)、教育場次的定價上，應(yīng)該薄利，真正的薄利。讓過去看一場的票價看三場、四場。鼓勵學(xué)校充分利用電影輔助教學(xué)。影院對學(xué)校課程進(jìn)行跟蹤，適時推銷。學(xué)生人流的增加，相應(yīng)“人氣”提高。影院還可以衍生產(chǎn)品向社會推銷。市場機(jī)會總是眷顧有準(zhǔn)備者。

制片商要有樹“精品”、“名品”的意識，要為自己樹立“精品”、“名品”的招牌。宣傳影片時須不失時機(jī)地宣傳一下自己的品牌。中國有明星演員、有知名導(dǎo)演，缺少精品制片商。賣廠標(biāo)應(yīng)謹(jǐn)慎從事，票房不好會使自己臉上無光。賣廠名給爛片是極愚蠢的行為。

一攝制組資深制片主任在回答關(guān)于他那部影片能賺多少錢時說：不，這戲能撈回成本也就不錯了，怎么能盈利?類似說法在別處、別人口中也常能聽到。這暴露了制片過程中的許多弊端：

1.攝制行為獲取的是勞務(wù)收入，與產(chǎn)品、制片/投資方效益關(guān)聯(lián)很小。雖然也有非常敬業(yè)的人，嘔心瀝血，十年磨一劍。但不風(fēng)險投資，也無投資風(fēng)險意識。他關(guān)注的僅僅是這次拍片的機(jī)會。

2.制片/投資方?jīng)Q策思維方式停格在20多年前的計劃經(jīng)濟(jì)時代、休閑方式極度匱乏時代、人們意識靠簡單的灌輸就能左右的時代。那時，影院擠滿“饑渴”的觀眾，他們會把任何一盆水都當(dāng)成甘露，因此要“占領(lǐng)”銀幕，今非昔比，再靠數(shù)量“占領(lǐng)”銀幕，再奢談什么年產(chǎn)幾十部片子，到底有多少社會實(shí)際效益，多少經(jīng)濟(jì)效益?

3.大制片廠內(nèi)都設(shè)有藝委會、技委會給拍片把關(guān)。若不設(shè)個具有“一票否決”權(quán)的市場委員會，讓它來評估該產(chǎn)品是否具有商業(yè)價值，這種無視市場的后果，必然是虧本。

篇（2）

1.1服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)策略對于現(xiàn)階段的電力市場營銷的服務(wù)策略的提出，是非常有必要的。良好的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，一定會給現(xiàn)階段的電力營銷市場加分的，對于當(dāng)前的電力營銷市場而言，提高服務(wù)質(zhì)量，對于一些問題盡可能地解決，對于一些建議要中肯地接受，讓普通的用電消費(fèi)者，可以享受自己的權(quán)利，在使用之后，有一些問題，可以找到相關(guān)的部門進(jìn)行反應(yīng)，這些就是對于現(xiàn)階段的電力營銷市場的一個建議。為客戶服務(wù)的一個重要的方面在于相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，很多的人，對于現(xiàn)階段的問題有著很多的疑議，對于客戶的一些問題不認(rèn)真回答，或者是自身的能力有限，根本回答不出一些比較難的問題，這都是可以理解的。但現(xiàn)階段需要進(jìn)一步地發(fā)展，就需要進(jìn)行更好的服務(wù)，對于一些需要改進(jìn)的地方，就要盡可能地進(jìn)行整改，這樣才能更好的為大家服務(wù)。

1.2差異化服務(wù)策略對于現(xiàn)階段的用電群體而言，其中的差距也是非常大的，在這樣一個有著強(qiáng)大差異的群體中，怎樣更好的將電力市場的營銷進(jìn)行下去，怎樣處理好與客戶之間的關(guān)系，這方面就顯得非常重要。很顯然，現(xiàn)階段的問題就是很多的人在用電，而人群的分類是非常不一樣的。怎樣將現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行分類，如何將這么多類型的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)，就顯得尤為重要。差異化的服務(wù)策略是非常重要的。很多的人都在消費(fèi)群體中，要切實(shí)為每類用戶進(jìn)行考慮，將一些問題想到最細(xì)，最能反映出人們內(nèi)心的期望，盡可能地滿足更多人的需要。對客戶進(jìn)行分析，從多個方面為客戶考慮，向大客戶提供其日負(fù)荷曲線;著重從峰；平；谷電量比例；變壓器負(fù)荷率情況；功率因數(shù)情況等方面加以分析，使客戶不僅能夠清清楚楚地了解各項(xiàng)電費(fèi)支出，更加讓客戶能夠以最合理的消費(fèi)支出，這樣可以最大限度地滿足客戶的需求，為進(jìn)一步的推廣以及進(jìn)一步的發(fā)展有著非常好的前提。

2相應(yīng)的管理對策

現(xiàn)在的電力營銷市場中，很多的問題都暴露出了一些工作人員的整體素質(zhì)問題，下面筆者將對于現(xiàn)階段的一些解決與相應(yīng)的管理方案進(jìn)行簡單的提出，對于現(xiàn)階段的一些生產(chǎn)力相關(guān)的問題，需要進(jìn)一步的進(jìn)行完善其中的信息化，以及生產(chǎn)力，還要加強(qiáng)對于客戶以及潛在客戶的分析能力。

2.1提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)精度以及整體素質(zhì)目前電力企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的研究已經(jīng)展開，但是各地電力企業(yè)還沒有很好的掌握運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的客戶關(guān)系管理技術(shù)和方法?，F(xiàn)階段的問題也主要集中在這個方面。如何更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)力解放出來，或者是更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更新，也是非常重要的一個方面。對于提高工作人員的整體素質(zhì)而言，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的整體素質(zhì)培訓(xùn)是非常重要的。只有當(dāng)現(xiàn)階段的問題得到一個較為完善的解決辦法之后，才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去?，F(xiàn)在主要的問題就是如何對工作人員的整體素質(zhì)進(jìn)行提高。對于當(dāng)前的一些工作人員而言，只需要定期對其進(jìn)行培訓(xùn)，并且實(shí)行淘汰制。最大限制地保證工作人員的積極性。對于招新的工作而言，適當(dāng)?shù)靥岣唛T檻，對整個的工作人員的素質(zhì)進(jìn)行前期的把控是非常重要的。對于其中的一些規(guī)定，一定要非常明確地進(jìn)行規(guī)定。這樣的話，整個后期工作的開展就會非常順利。對于工作人員的整體培訓(xùn)也是要相對嚴(yán)格的。防止有些人工作積極性不高，對于培訓(xùn)也是不認(rèn)真對待。這樣直接造成了整個的工作態(tài)度問題。實(shí)行淘汰制，只要表現(xiàn)不合格的，都可以進(jìn)行淘汰，保證整個團(tuán)隊(duì)的活力。

2.2對現(xiàn)階段的生產(chǎn)力進(jìn)行進(jìn)一步的提升提高現(xiàn)階段的生產(chǎn)力，對于現(xiàn)階段的生產(chǎn)力水平進(jìn)行進(jìn)一步的提升，可以在很大程度上將其中的成本降低，而其中的利潤也會越大。對當(dāng)前的現(xiàn)狀也是一個很好的緩解。提高了生產(chǎn)效率的同時，也對現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行了最大限度的拉攏?？梢园l(fā)展一些潛在的客戶。對于現(xiàn)階段的客戶需要以及需求進(jìn)行分析，對于現(xiàn)在的問題進(jìn)行重視，盡可能滿足大多數(shù)人的想法。也可以開啟客戶的評議體制，對一些有問題的地方，讓大家來評價，這也是一個非常好的方面。

2.3加強(qiáng)其中的分析能力對于客戶的用電量以及潛在的客戶進(jìn)行分析，對于當(dāng)前的問題進(jìn)行考究，將一些客戶的心理需求以及對于市場中的一些潛在情況的發(fā)生，潛在趨勢的走向等，都需要進(jìn)行良好的把控，相關(guān)的工作人員對各分類客戶日用電量；最大負(fù)荷；負(fù)荷率；業(yè)擴(kuò)新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘，結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟(jì)周期變化規(guī)律來進(jìn)行趨勢分析，預(yù)測月度；年度的電量及負(fù)荷的需求情況，制定電量平衡計劃和錯峰用電計劃。

3未來的發(fā)展前景

對于現(xiàn)階段的電力市場營銷中，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的問題有很多，很多的人都在積極投身于其中的改進(jìn)方面。所以我預(yù)測，未來的發(fā)展前景是非常樂觀的。當(dāng)然安全問題一直是前提。在安全生產(chǎn)的前提下，盡快提高效率，完成任務(wù)，滿足人們的需求。只要認(rèn)真將現(xiàn)階段的電力市場進(jìn)一步地拓寬，才能滿足人們的需求，而滿足人們需求也是電力市場營銷的最終目標(biāo)。也只有做到了這幾點(diǎn)兒，未來的路才會一馬平川。

篇（3）

2.電力市場營銷技術(shù)的創(chuàng)新對策

2.1觀念創(chuàng)新

一是親情營銷觀念，要認(rèn)清用電客戶是牽動一切電力活動的源頭，是電力企業(yè)的衣食父母。從而實(shí)現(xiàn)從用戶思維向客戶思維，從粗放型管理到向制約性管理，從皇帝的女兒不愁嫁思想到市場競爭中找飯吃思想轉(zhuǎn)化。從以往的依賴意識和任務(wù)意識向市場意識、風(fēng)險意識、競爭意識、創(chuàng)新意識和業(yè)績意識轉(zhuǎn)化。建立敞開式辦公的客戶服務(wù)中心，從細(xì)微入手，如放置免費(fèi)的用電宣傳資料、飲水、報紙等，為用戶提供舒適的辦事環(huán)境。加之溫馨的文明用語，熱情的服務(wù)態(tài)度，會大大加強(qiáng)供用雙方的感情交流，縮短彼此之間的心靈距離。二是知識營業(yè)觀念，21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)不同于20世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，智力資本將成為重要資本，決定著企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢。它高度重視知識、信息和智力，在日益激烈的市場營銷中取勝。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的營銷觀念也要相應(yīng)改變，應(yīng)樹立知識營銷觀念。提高供電營銷科技含量，實(shí)現(xiàn)銷售無紙化操作，建立完善的用電管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的自動化。通過現(xiàn)代化協(xié)同辦公信息網(wǎng)絡(luò)，建立起與客戶信息相互交流的橋梁。

2.2市場創(chuàng)新

實(shí)施靈活的價格政策。價格是市場的靈魂，要充分利用價格杠桿，制定鼓勵用電的價格，想客戶之所想，急客戶之所急，保證客戶連續(xù)、穩(wěn)定使用電力。維護(hù)客戶利益，減輕客戶用電成本，以專業(yè)精神，指導(dǎo)客戶合理配置設(shè)備容量、節(jié)約資金和電費(fèi)，重視配電無功補(bǔ)償。要對電力市場進(jìn)行細(xì)分析，對不同類別的客戶爭取不同價格政策。具體做法：

①鼓勵多用電。設(shè)定最低用電消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定平均用電水平。超過平均用電水平，用電量愈多，價格愈低。

②對高耗能企業(yè)適當(dāng)給予電價優(yōu)惠。

③不同電壓等級，不同負(fù)荷率，峰谷不同時段的電價要不同。

④清理和整頓各種形式的加價，取消供電中間層，努力實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價。

2.3營銷創(chuàng)新

柔性營銷。即企業(yè)適時靈活的調(diào)整營銷活動以適應(yīng)并滿足個性需求的一種方法。采取這一營銷方法要求企業(yè)改革以往高度統(tǒng)一、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集中管理，實(shí)行面向?qū)嶋H、靈活性的分散管理。虛擬經(jīng)營就是一種可行的方式。它可以借用外部力量整合外部可以利用的資源?？蛻舻脑黾印⒎?wù)終端的延伸，用戶要求和需求的改變，內(nèi)部工作量的增大，導(dǎo)致內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境改變。在這種形勢下，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，借助外部社會資源，實(shí)行人員或功能的虛擬，發(fā)揮社會力量的作用，實(shí)現(xiàn)供電營銷職能虛擬延伸。網(wǎng)絡(luò)電力營銷。即在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動的一種方法。電力企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播電力商品信息，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電力商品銷售和服務(wù)。

篇（4）

二、加強(qiáng)電力市場營銷組織隊(duì)伍建設(shè)是做好電力市場營銷工作的保障

要想做好電力市場營銷工作，領(lǐng)導(dǎo)必須重視，要建立健全相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，完善市場營銷規(guī)章制度，嚴(yán)格要求，認(rèn)真考核，形成認(rèn)真做好電力市場營銷工作的良好氛圍。同時，要加強(qiáng)電力市場營銷工作的人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)營銷人才，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并采取切實(shí)有效的措施，調(diào)動電力市場營銷人員的工作積極性，保持電力市場營銷人員的相對穩(wěn)定，提高電力市場營銷水平與成績。

篇（5）

對營銷部的職能管理并不能很好的對其進(jìn)行定位，沒有對營銷部進(jìn)行全面的認(rèn)識，在管理的方法以及思路方面比較單一，不會根據(jù)實(shí)際情況而靈活改變。不能很好的適應(yīng)營銷服務(wù)的新體制，這樣就會讓營銷部的職能管理作用進(jìn)一步的削弱，對于營銷部門以及其它部門的相互協(xié)作非常的不利。在我國的電力企業(yè)當(dāng)中，營銷功能通常分散在四個部門當(dāng)中，分別是用電、計劃、調(diào)度以及財務(wù)，但這幾個部門只是各自為政，并沒有很好的協(xié)調(diào)工作，沒有一個科學(xué)合理的營銷系統(tǒng)。這樣就會讓電力企業(yè)的營銷工作不能夠適應(yīng)市場的變化，從而對企業(yè)的盈利造成影響。

1.2營銷管理信息系統(tǒng)仍有不足

當(dāng)前，供電企業(yè)使用的營銷管理系統(tǒng)是以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)的。使用這個系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)電力營銷中的數(shù)據(jù)錄入、過濾匯總以及報表輸出等功能，讓管理和維護(hù)過程當(dāng)中的科學(xué)化、自動化以及準(zhǔn)確化水平得到了有效的提高。但是目前營銷管理信息系統(tǒng)仍然存在著很多不足之處，例如不夠人性化，操作方式不夠靈活等等，這些都會給電力市場的營銷管理工作帶來一定的影響。

二、如何加強(qiáng)我國電力市場營銷管理的創(chuàng)新

2.1增強(qiáng)銷售意識

首先，對于客戶的定位工作一定要做好，把客戶的需求永遠(yuǎn)放在整個銷售過程當(dāng)中的第一位；其次，在研究電力市場的時候，力度也要加大，完全掌握銷售的所有要求和流程，對傳統(tǒng)的只重視生產(chǎn)不重視銷售的理念進(jìn)行改編，完善銷售的方法，這樣才能夠讓供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到全面的提高。所以，在對銷售技術(shù)進(jìn)行管理的時候，傳統(tǒng)的被動營銷已經(jīng)不適用了，必須要主動積極的營銷，這樣才能夠做好營銷的工作。

2.2建立以市場導(dǎo)向?yàn)橹黝}的營銷體制和管理體制

電力市場營銷的首要目的就是讓客戶的所有需求得到滿足，而要想做到這點(diǎn)，必須要建立完善的營銷機(jī)制以及管理機(jī)制，這樣才能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更加安全可靠的電力，從而讓整個電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到了有效的提高。要做好這點(diǎn)的話，首先要建立現(xiàn)代化經(jīng)營管理體制并對其進(jìn)行相關(guān)的完善工作。對于科技方面的資源和力度電力企業(yè)也要對其進(jìn)行大幅的加強(qiáng)，這樣才能夠加快信息化管理的腳步，盡快的實(shí)現(xiàn)全新的營銷管理體制。在另一方面，為了加快遠(yuǎn)程抄表的建設(shè)速度，必須要加強(qiáng)建設(shè)“一戶一表”，這樣才能夠完善整個電力營銷過程的信息化自動管理。其次，要建立全方位的負(fù)荷管理體系并對其進(jìn)行相關(guān)的完善工作。對于客戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，電力企業(yè)一定要加快對其的建設(shè)速度，這樣才能夠可以及時的分析和管理用戶的用電負(fù)荷，從而讓安全、合理以及有效的用電能夠最大程度的實(shí)現(xiàn)。為了可以加強(qiáng)推廣最新的高效低能的用電裝置，必須要對相關(guān)的技術(shù)手段進(jìn)行全面的提高，但是絕不能忽視售后服務(wù)的工作。最后，建立營銷體制并對其做好相關(guān)的完善工作。改變傳統(tǒng)的營銷觀念，主動的尋求突破，采用新的方法，這樣才能夠開拓到全新的電力市場。

2.3提高營銷服務(wù)水平

客戶第一是供電企業(yè)在銷售過程中一定要堅(jiān)持的原則，滿足到不同客戶的不同需求。而要想做好這點(diǎn)的話，首先，要建立一個專業(yè)的服務(wù)體系來滿足客戶的需要。一方面為了可以全面了解客戶的需求，必須要加強(qiáng)對于電力市場的調(diào)研工作，并仔細(xì)分析調(diào)研的結(jié)果，這樣才能夠更好的引導(dǎo)客戶的用電需求；而在另一方面，對于客戶的服務(wù)一定要做好積極主動，對于一些重點(diǎn)項(xiàng)目的客戶要進(jìn)行上門服務(wù)以及跟蹤服務(wù)等等，這樣才能夠讓客戶的用電比以前更加的方便。其次，對于傳統(tǒng)的生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)要適當(dāng)?shù)膶ζ溥M(jìn)行創(chuàng)新，為了讓電力企業(yè)的每個部門之間的共同協(xié)調(diào)能夠做好，必須要做好市場的調(diào)研工作，對于每天所需要的電量和負(fù)荷要盡早的準(zhǔn)備，負(fù)荷平衡和負(fù)荷分析也要進(jìn)行仔細(xì)的分析，這樣才能夠讓以后的方案得到進(jìn)步；同時，為了在面對事故的時候可以從容的處理，一定要制定好完善的應(yīng)急方案，也要及時的調(diào)節(jié)好電網(wǎng)的運(yùn)行模式，做好故障排除的工作，讓停電的損失盡可能的減少。

2.4創(chuàng)建專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)

要想把電力企業(yè)的營銷工作做好，人才是非常重要的。為了讓電力企業(yè)能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前新的發(fā)展形勢，必須要創(chuàng)建一支專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，讓他們的理論水平和實(shí)踐水準(zhǔn)得到全面的提高，這樣才能夠更好的做好電力銷售的工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。要想做好這點(diǎn)的話，首先對于企業(yè)內(nèi)部的銷售人員可以對其進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，讓他們的營銷素質(zhì)進(jìn)一步的提高，讓企業(yè)員工的優(yōu)越感消除，對新的銷售手段進(jìn)行利用，這樣才能夠讓員工的操作水平和專業(yè)知識都得到全面的提高，才能夠加強(qiáng)他們的個人業(yè)務(wù)能力，從而創(chuàng)建一支專業(yè)水平高、道德素質(zhì)高且能夠駕馭市場更新能力的高素質(zhì)專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。

2.5改革內(nèi)部管理機(jī)制

在我國目前的社會形勢底下，供電企業(yè)應(yīng)該建立一個系統(tǒng)部門，主要的目的是對客戶的需求進(jìn)行滿足，以客戶的需求為基礎(chǔ)，制定好全新的銷售方案，在對銷售方案進(jìn)行實(shí)施的時候也可以根據(jù)實(shí)際情況的不同而靈活變通。電力企業(yè)的營銷管理必須要以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，客戶的需求也要貫徹在企業(yè)的所有工作當(dāng)中，并在這個基礎(chǔ)上建立一整套的管理系統(tǒng)，對企業(yè)的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的管理。

篇（6）

二、加強(qiáng)電力營銷的幾個策略

（一）建立合理有效的企業(yè)營銷管理概念

現(xiàn)代化企業(yè)制度的有效建立需要電力營銷管理企業(yè)加深企業(yè)效益最大化的管理方式，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)的市場經(jīng)營管理服務(wù)模式，以合理的企業(yè)管理模式為基準(zhǔn)點(diǎn)，合理有效的在競爭激烈的市場中保證企業(yè)的競爭力，我國的電力市場隨著供需變化進(jìn)行相應(yīng)的改變，增強(qiáng)電廠規(guī)模的建設(shè)、擴(kuò)大電網(wǎng)管理，保證電力營銷的有策略的管理，保證電力營銷市場的穩(wěn)定性，更新營銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場開發(fā)和創(chuàng)新能力，以市場為導(dǎo)向，建立合理的營銷管理方案。

（二）細(xì)化市場的相關(guān)營銷策略細(xì)則

在電力營銷市場管理過程中，合理的完成企業(yè)的相關(guān)消費(fèi)需求，將不同的消費(fèi)群體以合理的市場營銷方案進(jìn)行分析，對不同的消費(fèi)群體進(jìn)行有針對性的處理，細(xì)化營銷市場中各類不同狀態(tài)，在市場營銷中尋找合理的基準(zhǔn)點(diǎn)，保證市場整體化管理的同時，完成市場內(nèi)部細(xì)化分工，以合理的切入點(diǎn)加深市場用電的相關(guān)方式，保證市場電力營銷中各類數(shù)據(jù)之間的策略分析，完成電力促銷市場的有效銷售。

（三）加強(qiáng)有效的電力營銷市場管理機(jī)制

加深電力企業(yè)的營銷制度管理是擴(kuò)大企業(yè)的相關(guān)效益，降低企業(yè)的相關(guān)使用成本，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)利潤的最大化，實(shí)行合理的市場運(yùn)行監(jiān)督，制定合理的協(xié)調(diào)網(wǎng)上處理方式，從根本上提高電力能源市場的快速發(fā)展，穩(wěn)步市場相關(guān)份額的分配，充分發(fā)展工業(yè)化電價市場的控制，對大型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化、居民用電等企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的分配，提高電力營銷企業(yè)市場的調(diào)研和電力產(chǎn)品的有效處理，合理的完成電力營銷管理機(jī)制，直接的研究電力價格問題，間接控制電價數(shù)據(jù)，調(diào)整電能的營銷和管理，保證企業(yè)的整體市場競爭力效果。

篇（7）

美國《讀者文摘》是風(fēng)靡世界的雜志，它的發(fā)行量在世界名列前茅，除了雜志辦得好，有內(nèi)容外，很重要的原因還在于它銷售上很有創(chuàng)意?！蹲x者文摘》的前身叫《智慧》，在它的發(fā)展歷史上，有這么一個小故事，可見一斑。

一天，林肯來到華盛頓大街上，忽然發(fā)現(xiàn)在一家名為《智慧》的雜志社門前圍滿了人，于是他也好奇地靠了上去，發(fā)現(xiàn)在華麗的墻上竟然打了一個小洞，洞旁寫著醒目的幾個大字：“不許向里看?！比欢?，好奇心還是驅(qū)使人們爭先恐后地向里觀望。林肯也順著小洞向里看，原來里面是用五彩繽紛的霓虹燈組成的一本《智慧》雜志廣告畫面，他覺得這份雜志很有創(chuàng)意。后來林肯看到《智慧》雜志不僅內(nèi)容豐富，排版活潑，版式大方，裝幀精致，封面設(shè)計新穎，印刷質(zhì)量精美，也訂了一份《智慧》雜志。一天他處理完公務(wù)后，順手拿起一本新到的一期《智慧》翻閱起來，翻著翻著，突然發(fā)現(xiàn)這本雜志的中間幾頁沒有裁開，他很是掃興，便順手將這本雜志丟在了一邊。晚上，他躺在床上想看看書，突然想起了翻過的《智慧》雜志，越想越好奇，為什么雜志會出現(xiàn)這樣的錯誤。突然使他聯(lián)想起《智慧》雜志曾經(jīng)搞的那次促銷活動，林肯心中隱隱約約感到這里面一定有“名堂”。他便翻身下床，找到這本雜志，像一名偵探一樣，小心翼翼用小刀裁開連頁。幾頁連頁中，其中有一頁連頁中內(nèi)容竟然被紙糊住了。他想，被糊住的地方大概是印錯了，但印錯的內(nèi)容到底是什么呢？他繼續(xù)用小刀撬起了糊紙，下面竟寫著這樣的幾個字：恭喜您，您用您的好奇心和接受新事物的能力獲得了本刊一萬美元的獎金……林肯對編輯部這種啟發(fā)讀者的智慧和好奇心的做法非常欣賞，便提筆給編輯部寫了一封信。不久，林肯便接到了編輯部寄來的一萬美元和回信，信中寫道：總統(tǒng)先生：在我們這次故意印錯的這500本雜志中，只有8個人從中獲得了獎金，絕大多數(shù)人采取了寄回雜志社調(diào)換刊物的做法，看來你的確是位智者。這本雜志就是至今仍風(fēng)靡世界的《讀者文摘》。

現(xiàn)在，我們其他商品在銷售上，也應(yīng)該有這種好的創(chuàng)意，并且一次次地“打動人”，使各行各業(yè)，包括名流對我們的創(chuàng)意，非常敬佩。那么我們的銷售就能贏得更多的消費(fèi)者的心，我們的商品就會更加暢銷。

篇（8）

為了保證電力營銷稽查工作能夠取得實(shí)效，應(yīng)根據(jù)電力營銷稽查工作實(shí)際，對現(xiàn)有的管理方式進(jìn)行深入分析，并找出現(xiàn)有管理方式的漏洞，對現(xiàn)有管理方式進(jìn)行進(jìn)一步的完善。進(jìn)入4月以來，新疆阿勒泰公司進(jìn)入專變客戶暫停恢復(fù)高峰期，為進(jìn)一步規(guī)范社會用電秩序、防止違章竊電行為，公司充分利用現(xiàn)有用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)手段和分析功能，每日開展計量異常在線監(jiān)測工作，遠(yuǎn)程對電壓斷缺相、電流反向、表需量及負(fù)荷超變壓器容量等計量異常進(jìn)行“診斷”分析，篩選并鎖定部分異?？蛻襞砂l(fā)營銷業(yè)務(wù)管控任務(wù)單，督促各單位自查自糾開展現(xiàn)場稽查，并及時予以結(jié)果、整改、追補(bǔ)情況反饋，通過“深分析、重核查、促整改”管控機(jī)制，做到準(zhǔn)確排查，查漏堵缺。

1.2建立電力營銷稽查、電費(fèi)計算和電價監(jiān)管三位一體的管理模式

基于電力營銷稽查管理工作實(shí)際，在管理方式建立中，應(yīng)充分考慮電力營銷稽查工作的實(shí)際困難，具體應(yīng)包含電力營銷稽查、電費(fèi)計算和電價監(jiān)管等工作，提高電力營銷稽查工作的全面性。

1.3做好營銷管理和營銷機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，而且要貫穿整個業(yè)務(wù)的始終

在營銷稽查管理方式建立過程中，加強(qiáng)對營銷機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查是管理方式的重要側(cè)重點(diǎn)，對管理方式建立具有重要意義，將監(jiān)督檢查工作貫穿整個營銷稽查業(yè)務(wù)是十分必要的?；谶@一認(rèn)識，新疆阿勒泰公司從側(cè)重“結(jié)果考核”到側(cè)重“過程管控”，預(yù)警事件責(zé)任人接收到預(yù)警信息進(jìn)行相應(yīng)處理后，系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄處理人、處理時間等信息，有效保留系統(tǒng)痕跡。通過技術(shù)手段，有效問責(zé)異常問題處理不及時的工作責(zé)任心問題，以及“同類問題重復(fù)發(fā)生”的工作作風(fēng)問題，減少管理漏洞。力促營銷稽查監(jiān)控工作由事后“發(fā)現(xiàn)一個異常，消除一個問題”，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊邦A(yù)警一個異常，消除一類問題”。

2電力營銷稽查應(yīng)不斷完善稽查管理制度

2.1對電力營銷稽查管理制度進(jìn)行完善

考慮到電力營銷稽查管理制度的特殊性和重要性，在電力營銷稽查工作中，應(yīng)對稽查管理制度引起足夠的重視，并根據(jù)實(shí)際需要以及稽查管理工作的變化，對營銷稽查管理制度進(jìn)行不斷完善，保證營銷稽查管理制度能夠發(fā)揮積極作用。

2.2不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度和廣度

按照工作規(guī)定、工作流程、工作時限以及評價標(biāo)準(zhǔn)等要求來對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高營銷基礎(chǔ)管理水平。

2.3嚴(yán)格執(zhí)行稽查管理制度，提高稽查管理制度的權(quán)威性

建立了完善的稽查管理制度之后，就要樹立稽查管理制度的權(quán)威性，并做到在稽查管理工作中，嚴(yán)格按照稽查管理制度執(zhí)行，使電力營銷稽查管理工作能夠得到有效開展，并獲得有力的依據(jù)，滿足電力營銷稽查管理工作的現(xiàn)實(shí)需要。

3電力營銷稽查應(yīng)不斷規(guī)范稽查管理內(nèi)容

3.1明確電力營銷稽查工作職責(zé)

在電力營銷稽查工作中，在規(guī)范電力稽查管理內(nèi)容過程中，首先應(yīng)明確電力營銷稽查工作職責(zé)，保證電力營銷稽查工作人員能夠正確履職，使電力營銷稽查工作能夠得到有效開展。因此，明確電力營銷稽查工作職責(zé)，是電力營銷稽查工作的重要內(nèi)容，對做好電力營銷稽查工作很有必要。

3.2找出電力營銷稽查工作漏洞

善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業(yè)和專業(yè)間的管理漏洞，并對此整理、分類和匯總，對規(guī)范化的管理提出意見和建議。

3.3把握電力營銷稽查工作原則

基于電力營銷稽查工作實(shí)際，以及電力營銷稽查工作特點(diǎn)，只有把握基本的工作原則，才能確保電力營銷稽查工作取得實(shí)效。具體應(yīng)把握實(shí)效性原則、快速性原則和全面性原則。只有在這三項(xiàng)原則的指導(dǎo)下，電力營銷稽查工作才能得到有效開展，進(jìn)而滿足電力營銷工作需要。

4電力營銷稽查應(yīng)創(chuàng)新稽查管理手段

結(jié)合電力營銷稽查工作實(shí)際，創(chuàng)新稽查管理手段對于電力營銷稽查工作而言具有重要意義。為此，我們應(yīng)立足電力營銷稽查工作現(xiàn)狀，從以下幾個方面入手，全面創(chuàng)新稽查管理手段。

4.1要堅(jiān)持內(nèi)查和外查互相結(jié)合

在電力營銷稽查過程中，為了保證稽查的全面性，在稽查手段創(chuàng)新中，應(yīng)采取內(nèi)查和外查和相結(jié)合的措施，保證電力營銷稽查工作能夠得到全面有效的開展，提高電力營銷稽查工作的開展效果，滿足電力營銷稽查工作實(shí)際。

4.2運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺進(jìn)行周期性專業(yè)稽查和不定期的專業(yè)稽查

在電力營銷稽查手段創(chuàng)新過程中，新技術(shù)和新平臺的運(yùn)用是必然趨勢?；谶@一認(rèn)識，在稽查手段創(chuàng)新中應(yīng)合理運(yùn)用技術(shù)服務(wù)平臺，使電力營銷稽查工作在開展過程中能夠獲得更多的幫助和支持，提高營銷稽查工作實(shí)效。

4.3通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程

在具體的營銷稽查手段創(chuàng)新中，系統(tǒng)稽查功能模塊的應(yīng)用，對電力營銷稽查工作具有重要意義。結(jié)合系統(tǒng)稽查功能模塊的特點(diǎn)，在稽查工作中應(yīng)用該模塊，可以起到降低稽查管理難度和提高稽查管理效果的目的。

篇（9）

在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，隨著我國電力市場的逐步建立和電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中把握一定的主動權(quán)，就必須要在電力營銷中實(shí)行精細(xì)化管理，從生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié)著手，通過對全員、全過程的有效控制來解決管理工作中存在的漏洞，從根本上提升企業(yè)的市場競爭力。

電力營銷中實(shí)行精細(xì)化管理的注意要點(diǎn)

1要與自身實(shí)際相結(jié)合

各個企業(yè)所處的環(huán)境和自身的實(shí)際狀況是不同的，因此在精細(xì)化管理中也要有所不同。這就需要電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，對于精細(xì)化管理的方式、過程以及目標(biāo)等進(jìn)行全面細(xì)致的分析；并且由于電力營銷容易受到社會、市場等各種因素的影響，在實(shí)行精細(xì)化管理的過程中要具備足夠的創(chuàng)新性和靈活性，根據(jù)社會和市場形勢的變化情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。

2要使企業(yè)員工達(dá)成共識

在電力營銷精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素，要想保證精細(xì)化管理工作的質(zhì)量和效率，就必須要使企業(yè)全體員工達(dá)成共識。這就需要對企業(yè)員工加強(qiáng)現(xiàn)代管理理論和方法的培訓(xùn)，使他們對精細(xì)化管理有一個全面正確的了解和把握，充分認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要性，從而營造一個良好的精細(xì)化管理文化氛圍，使廣大員工主動參與到精細(xì)化管理工作中去。

3要堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則

電力營銷中精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)并不是一蹴而就的，而是一個循序漸進(jìn)的過程，只有這樣才能逐漸取得比較明顯的成效。因此，在電力營銷精細(xì)化管理中，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，遵循精細(xì)化原則，找準(zhǔn)工作中的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，然后分階段地完成各個體系，并最終整合所有體系，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的功能和效果。

電力營銷中的精細(xì)化管理策略

1樹立企業(yè)形象

當(dāng)前隨著新能源的開發(fā)和應(yīng)用，電力企業(yè)面臨巨大的生存和發(fā)展危機(jī)，因此要想繼續(xù)在能源市場中占據(jù)一席之地，就必須要樹立良好企業(yè)形象，并努力做到真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說要做到以下兩點(diǎn)：①提高電能的質(zhì)量。在商品經(jīng)濟(jì)時代，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到保障，那就無法樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和形象。因此，對于電力企業(yè)來說，良好形象的樹立必須要以提高電能的質(zhì)量為基礎(chǔ)和前提。②構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。電力企業(yè)的服務(wù)不僅僅是與客戶面對面的交流，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)等環(huán)節(jié)，因此必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，并積極創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道。

2實(shí)行以價促銷

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)要想占據(jù)更大的市場份額就需要有一定的價格優(yōu)勢，為此可以著重從以下幾個方面來入手：①積極調(diào)整電價，特別是對于用電量較大的一些大型工業(yè)企業(yè)要給予一定的電價優(yōu)惠政策，以此來穩(wěn)定電力市場；②要拉大不同時段之間的電價差，引導(dǎo)廣大居民的科學(xué)合理用電，以此來均衡用電市場，緩解供電壓力；③完善細(xì)分原則，對于用電性質(zhì)不同的客戶采用不同的定價策略，比如負(fù)荷率電價、節(jié)假日電價等；④執(zhí)行同網(wǎng)同價政策，積極搶占農(nóng)村市場。

3提升服務(wù)質(zhì)量

電力營銷精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要提升服務(wù)質(zhì)量，這對于增強(qiáng)電力企業(yè)的軟實(shí)力，提高在市場中的競爭力具有非常明顯的作用。而要想提升其服務(wù)質(zhì)量，就要做好以下兩點(diǎn)：①提高售后服務(wù)管理水平?，F(xiàn)代企業(yè)制度要求電力企業(yè)嚴(yán)格遵循精細(xì)化管理理念，逐漸細(xì)化和完善售后管理制度。具體來說就是要堅(jiān)持量化數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)無形管理向有形管理的轉(zhuǎn)變，從而對管理過程進(jìn)行全面管控，及時發(fā)現(xiàn)和解決管理工作中存在的問題，以此來規(guī)范售后管理的工作流程相關(guān)制度。同時在售后管理工作中還要做到責(zé)任的具體化和明確化，使每位員工都能做到盡職盡責(zé)。②協(xié)調(diào)服務(wù)關(guān)系，也就是要處理好與政府和客戶之間的關(guān)系。詳細(xì)來說就是要加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，并與客戶進(jìn)行及時有效的溝通，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來有效改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。

4拓寬用電市場

①要積極推廣用電，提高電能的使用率。這就要求電力企業(yè)聯(lián)合電器制造廠商和當(dāng)?shù)卣块T，加大宣傳力度，鼓勵居民積極使用空調(diào)、電炊具等電器，逐漸使電能消耗取代燃煤和燃?xì)?。同時，還要研制出一套節(jié)電服務(wù)方案，并適時開展一系列的節(jié)能服務(wù)活動，增加能源消費(fèi)中的電能占有率。②要細(xì)分用電市場，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要全面分析不同時期的電力市場需求，加快對重點(diǎn)市場的開拓，并制定具體的營銷目標(biāo)，提高企業(yè)的市場占有率。

5建立管理平臺

篇（10）

2客戶關(guān)系管理融入電力市場營銷模式的方法和戰(zhàn)略

2．1將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶關(guān)系相結(jié)合并建立客戶信息共享平臺

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓客戶關(guān)系管理變得更加簡單和快捷，同時幫助電力企業(yè)逐步向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。因此把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的電力市場營銷模式中十分關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠很好地優(yōu)化市場營銷的過程、減少很多人力的投入，從而減少企業(yè)資金使用，并且相對于人力反應(yīng)更加快速準(zhǔn)確，效率也更高。電力企業(yè)的市場營銷部門可以將客戶的詳細(xì)信息收集起來并運(yùn)用計算機(jī)將這些信息進(jìn)行合理匯編，實(shí)現(xiàn)計算機(jī)對客戶需求的24h跟蹤，隨時接收客戶對于電力企業(yè)的需求以及客戶在用電過程中對企業(yè)的反饋情況。這種方式能夠更好、更加機(jī)動靈活地解決客戶的問題，減少客戶的投訴。各電力企業(yè)還要積極地尋求合作，打破以往單打獨(dú)斗的生產(chǎn)模式。企業(yè)之間可以通過計算機(jī)建立客戶信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)客戶信息的合理共享。這種做法能夠有效拓寬電力企業(yè)的市場范圍，增大電力企業(yè)的人脈，有效提高企業(yè)的收益利潤，也能夠?qū)崿F(xiàn)所在地區(qū)電力事業(yè)的良性發(fā)展，具有很大的實(shí)踐意義。

2．2將客戶進(jìn)行合理分層，實(shí)現(xiàn)市場細(xì)化

由于電力企業(yè)的客戶來自不同的企業(yè)和不同的區(qū)域，因此將客戶按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層非常重要。通過將客戶分層可以大大提高市場營銷的效率，改善市場營銷的質(zhì)量。比如說，可以根據(jù)客戶對電力企業(yè)銷售額的貢獻(xiàn)程度將其劃分為VIP客戶和普通用戶。對于那些對用電需求比較大的VIP客戶完全可以實(shí)行一對一定點(diǎn)服務(wù)，可以為這些客戶建立業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，設(shè)立受話方付費(fèi)電話，成立特殊服務(wù)小組，設(shè)立專門服務(wù)人員，將這些重要客戶的需求隨時反映給企業(yè)，然后企業(yè)迅速地提出解決方案從而讓VIP客戶能夠達(dá)到用電過程零擔(dān)憂的效果。這樣能夠幫助企業(yè)和VIP用戶建立長期的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。將企業(yè)客戶分層并不代表對于那些用電需求相對較少的客戶的服務(wù)可以敷衍而過，對于這些普通用戶要給予他們耐心細(xì)致的服務(wù)，從而將這部分客戶發(fā)展為VIP用戶，以促進(jìn)企業(yè)更加快速的發(fā)展。

2．3推行特色化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

電力企業(yè)的市場營銷部門要根據(jù)每一個用電客戶的企業(yè)類型建立不同的服務(wù)方案，從而使服務(wù)更加貼心、到位。比如說，電力企業(yè)可以根據(jù)客戶的用電類型和用電量為企業(yè)制定合理的用電方案，從而讓每一位客戶都能夠達(dá)到用電安心、用電放心的效果。特色化服務(wù)可以有效減少客戶和企業(yè)之間的摩擦，從而幫助企業(yè)和客戶之間建立和諧的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的動力。在推行特色化服務(wù)的同時，更要保證服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。要盡量減少客戶在用電過程中存在的問題，即便有問題也要迅速地幫助客戶解決，以免因用電問題而給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失。特色化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)化服務(wù)并行可以幫助電力企業(yè)建立長久的供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供求平衡。

2．4建立企業(yè)品牌，提高企業(yè)的辨識度

在推行客戶關(guān)系管理的電力市場營銷模式的過程之中，企業(yè)要時刻牢記將自身的特色融入其中。服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量是一個企業(yè)的名片，在企業(yè)向客戶服務(wù)的過程中要時刻牢記自己的企業(yè)宗旨，并且不斷向客戶進(jìn)行宣傳和介紹，這樣能夠使客戶在享受服務(wù)的同時將自身企業(yè)的宗旨牢記在心，從而有效提高企業(yè)的辨識度。如何讓自己的企業(yè)在眾多的企業(yè)中脫穎而出，這就要求企業(yè)在市場營銷中要有自己的特色，展現(xiàn)自己的品牌，從而能夠讓人眼前一亮，過目不忘。企業(yè)的品牌可以極大地提高自身的認(rèn)知度，從而擴(kuò)大市場份額，占得市場先機(jī)，幫助企業(yè)在競爭之中取得優(yōu)勢。

2．5為客戶提供增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)

買方市場取代賣方市場后，電力服務(wù)的觀念要緊隨時代的變化。隨著各個行業(yè)推出不同的增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)以吸引客戶的注意力從而擴(kuò)大消費(fèi)的做法日漸普遍，電力企業(yè)也可以在這些方面不斷地進(jìn)行探索。例如，對于用電需求比較大的客戶，當(dāng)其用電量達(dá)到一定水平的時候可以給予一定的優(yōu)惠。又或者可以向用電企業(yè)提供有償技術(shù)支持，幫助客戶進(jìn)行用電系統(tǒng)的優(yōu)化。這樣的措施既能帶動客戶消費(fèi)的增長又能夠拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展。