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篇（1）

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國(guó)際貿(mào)易；影響與對(duì)策

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的浪潮推動(dòng)下，世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級(jí)換代正在加速進(jìn)行。作為信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域的積極應(yīng)用，電子商務(wù)通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息、網(wǎng)上談判、合同簽訂、電子交易和計(jì)算等一系列手段，使信息的傳遞和處理突破了時(shí)空限制，物流運(yùn)轉(zhuǎn)的有序性大大提高，從而大幅度降低了交易費(fèi)用，不僅深刻改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)和消費(fèi)模式也正在產(chǎn)生意義深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易的發(fā)展方向，市場(chǎng)潛力巨大，發(fā)展前景廣闊。

一、電子商務(wù)的概念

對(duì)于電子商務(wù)，有多種定義，有不同表述。國(guó)際商會(huì)于1997年11月，在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議。會(huì)上專(zhuān)家和代表對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行了最有權(quán)威的闡述:電子商務(wù)(ElectronicCommerce)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:貿(mào)易各方以電子交易而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括:信息交換、售前售后服務(wù)(提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn))、銷(xiāo)售、電子支付(使用電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金)、運(yùn)輸(包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送)、組建虛擬企業(yè)(組建珍上物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù))、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。其后，HP、IBM等公司都對(duì)其下過(guò)定義。但無(wú)論何種定義，電子商務(wù)應(yīng)包括以下要義：

①電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化。②電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。其中電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(包括Internet,Intranet、各種局域網(wǎng)等);電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合。③電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等等。④電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷(xiāo)售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)以及政府等各種機(jī)構(gòu)或個(gè)人。⑤電子商務(wù)的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。

二、電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作方式相比，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì)十分明顯，具體表現(xiàn)在:

1、顯著降低國(guó)際貿(mào)易成本。與國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，國(guó)際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多，處理費(fèi)用高昂。通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，既可節(jié)省大約90%左右的文件處理費(fèi)用，又可縮短交單、結(jié)算、匯款的時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)，還可節(jié)省利息開(kāi)支，成本優(yōu)勢(shì)十分顯著。

2、交易效率顯著提高。利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，買(mǎi)賣(mài)雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的格式合同、提單、保險(xiǎn)憑證、發(fā)票和匯票、信用證等，使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上即可實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞，大大節(jié)省了單證的傳輸時(shí)間，而且還能有效地減少因紙面單證中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入導(dǎo)致的各種錯(cuò)誤，對(duì)提高交易效率的作用十分明顯。

3、全天候業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。由于世界各地存在時(shí)差，進(jìn)行國(guó)際商務(wù)的談判就相當(dāng)不便，對(duì)企業(yè)來(lái)講，在傳統(tǒng)的條件下，提供每周7天、每天24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)往往感到力不從心。而利用電子商務(wù)可以做到24的全天候服務(wù)，任何客戶(hù)都可在全球任何地方、任何時(shí)間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案，還可以通過(guò)電子郵件的形式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，只要企業(yè)及時(shí)回復(fù)，即可使訪問(wèn)者得到滿(mǎn)意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運(yùn)作可使全球范圍內(nèi)的客戶(hù)隨時(shí)得到所需的信息，為出口企業(yè)帶來(lái)了更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。

4、減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)。傳統(tǒng)的企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)都必須擁有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，如辦公用房、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷(xiāo)售店鋪等。與開(kāi)展國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)程度要高得多。如果利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的話(huà)，則在這方面的投入顯然要小很多，如美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店與傳統(tǒng)的實(shí)物書(shū)店相比，幾乎找不到豪華的辦公樓、寬敞的營(yíng)業(yè)大廳，甚至除了少量的暢銷(xiāo)書(shū)有部分庫(kù)存外，其他絕大多數(shù)的圖書(shū)品種都是在接到顧客的訂單后再向各出版社訂購(gòu)的，幾乎不占庫(kù)存，但是亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店提供近300萬(wàn)種多種語(yǔ)言版本的圖書(shū)，并且銷(xiāo)往全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)1000多萬(wàn)。因此，利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易可以顯著減少在實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入。

三、電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響分析

1、有利于企業(yè)沖破新的市場(chǎng)壁壘，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)。近幾年來(lái)，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中所具有的重要地位日趨顯著，國(guó)外許多大公司已明確宣布，誰(shuí)不采用電子數(shù)據(jù)交(ElectronicDataInterchange，即EDI，它是貿(mào)易雙方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易信息，通過(guò)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與貿(mào)易各方計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理，是電子商務(wù)的一種重要的技術(shù)、方法或手段)換供貨，就拒絕向誰(shuí)訂貨。發(fā)達(dá)國(guó)家許多與商貿(mào)有關(guān)的部門(mén)，如金融、保險(xiǎn)、海關(guān)等對(duì)EDI的應(yīng)用都提出了要求，美國(guó)和歐盟大部分國(guó)家的海關(guān)己宣布，從1992年起，不采用EDI方式辦理手續(xù)的公司，將會(huì)被推遲受理或不被選為貿(mào)易伙伴。由此可見(jiàn)，EDI的應(yīng)用使國(guó)際市場(chǎng)上形成了一個(gè)新的市場(chǎng)壁壘，不用EDI就等于被排斥在這個(gè)壁壘之外。因此，開(kāi)發(fā)和應(yīng)用EDI對(duì)于沖破這個(gè)新的市場(chǎng)壁壘，增加對(duì)外貿(mào)易機(jī)會(huì)具有著非常重要而且積極的戰(zhàn)略意義。

2、深化國(guó)際分工。第一，電子商務(wù)催生了彈性企業(yè)，使生產(chǎn)更具靈活性。所謂彈性企業(yè)，就是根據(jù)客戶(hù)的要求利用高新技術(shù)降低企業(yè)的轉(zhuǎn)置成本，隨時(shí)從企業(yè)內(nèi)部部門(mén)或外部

部門(mén)調(diào)用信息、人員、財(cái)務(wù)組成新的企業(yè)，為客戶(hù)要求的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、加工生產(chǎn)，企業(yè)的生產(chǎn)方向和組織形式可以隨時(shí)發(fā)生變化，經(jīng)營(yíng)更加靈活。第二，電子商務(wù)的發(fā)展將促進(jìn)跨國(guó)公司生產(chǎn)布局的全球化。企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)直接根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，一方面可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，減少庫(kù)存;另一方面則有利于跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)配置資源，安排生產(chǎn)。第三，電子商務(wù)推動(dòng)電子協(xié)作，提高貿(mào)易產(chǎn)品的技術(shù)含量和服務(wù)貿(mào)易在全球貿(mào)易中的比重，推動(dòng)世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向高級(jí)化發(fā)展。第四，電子商務(wù)導(dǎo)致發(fā)達(dá)國(guó)家之間的水平分工進(jìn)一步發(fā)展，這又加速了產(chǎn)品和半成品在國(guó)家和地區(qū)間迅速流動(dòng)。

3、影響國(guó)際市場(chǎng)。首先，將產(chǎn)生全球統(tǒng)一的虛擬市場(chǎng)。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，全球便是一個(gè)信息充分流動(dòng)的數(shù)字化的世界，也是一個(gè)全球統(tǒng)一的虛擬化的交易市場(chǎng)。其次，市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律將在全球范圍內(nèi)發(fā)生作用。虛擬市場(chǎng)的形成，超越了以往國(guó)家地理界限的制約，使商品與勞務(wù)等有關(guān)信息能在全球范圍內(nèi)充分準(zhǔn)確地流動(dòng)，信息具有公開(kāi)性、充分性和即時(shí)性，同等質(zhì)量的商品或質(zhì)量相似的商品之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律充分發(fā)揮作用。第三，可能加劇市場(chǎng)分割。買(mǎi)方可以在線搜尋自己所需要的商品和服務(wù)，選擇能令自己滿(mǎn)意的交易對(duì)手和自己認(rèn)為可靠的交易方式。買(mǎi)方甚至可以根據(jù)自己的意愿設(shè)計(jì)商品和服務(wù)，要求賣(mài)方滿(mǎn)足。于是，企業(yè)的商品和服務(wù)更加特異化，每種商品和服務(wù)的目標(biāo)買(mǎi)方更加獨(dú)特，市場(chǎng)也被這種數(shù)字化互動(dòng)以及買(mǎi)方的主動(dòng)地位分割得更加零碎。

4、更新國(guó)際貿(mào)易交易手段。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使得服務(wù)于國(guó)際貿(mào)易的一些交易手段在不知不覺(jué)間變的更便利、更快捷了。電子商務(wù)將訂單、發(fā)票、提貨單、海關(guān)申報(bào)單、進(jìn)出口許可證等日常往來(lái)的經(jīng)濟(jì)信息，按一定的數(shù)據(jù)格式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送;網(wǎng)上定向信息部分代替了電視、報(bào)章等日常新聞媒介中廣告宣傳;網(wǎng)上市場(chǎng)、虛擬洽談進(jìn)行著促銷(xiāo)活動(dòng);電子傳輸減少甚至淘汰傳真、信函等傳統(tǒng)的信息交換工具。電子貨幣代替紙質(zhì)貨幣，網(wǎng)上信用證結(jié)算、轉(zhuǎn)賬高速運(yùn)行，引發(fā)國(guó)際貿(mào)易付款方式的巨大變革。電腦軟件、電子書(shū)刊、電子音像制品等無(wú)形產(chǎn)品的直接貿(mào)易通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成成為全新的國(guó)際貿(mào)易交貨方式。

5、電子商務(wù)影響國(guó)際貿(mào)易政策的取向。電子商務(wù)在理論上和實(shí)踐中都對(duì)國(guó)際貿(mào)易政策提出了新的要求。電子商務(wù)以其自身的多種屬性和一些前所未有的特點(diǎn)，要求人們?cè)谖磥?lái)的貿(mào)易政策制訂過(guò)程中充分考慮其規(guī)則約束的歸屬及其難以界定的電子商務(wù)行為處理程序。由于目前尚不存在統(tǒng)一的國(guó)際法來(lái)約束網(wǎng)上犯罪，各國(guó)國(guó)內(nèi)立法又不完善，電子商務(wù)使一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)安全也面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)日益電子化后，互聯(lián)網(wǎng)的連通使數(shù)據(jù)很容易被它國(guó)掌握。尤其是技術(shù)相對(duì)落后的國(guó)家如何保護(hù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和機(jī)密更值得研究。另外，WTO成員對(duì)電子商務(wù)暫不征收關(guān)稅的承諾是否隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展而繼續(xù)得到各國(guó)的認(rèn)可尚無(wú)定論:若是改變，則開(kāi)征的規(guī)則、幅度可否得到較為一致的認(rèn)識(shí)。

6、增加國(guó)際貿(mào)易中的風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)中，交易者、交易方式、交易意向和交易標(biāo)的表達(dá)都虛擬化。廣告信息也變得有層次深度并有償提供。交易者的知覺(jué)線索被部分剝奪，交易過(guò)程與結(jié)果的不確定性增加，加上網(wǎng)絡(luò)黑客侵?jǐn)_及經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅存在，商品和服務(wù)的提供方式，支付方式的信用風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)都大大增加。

7、擴(kuò)大了國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)主體。電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了大批向世界市場(chǎng)提品或服務(wù)的“虛擬”企業(yè)。由于信息流在供應(yīng)鏈中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，單個(gè)的公司或企業(yè)在各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域擁有申越的技術(shù)，利用電子商務(wù)技術(shù)將它們編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，

可以更加有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)，由此，國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)主體出現(xiàn)了重大變化。這種“虛擬組織”在功能和效果上己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有的單個(gè)企業(yè)，他們.可以迅速向全球范圍擴(kuò)展，但在資本關(guān)系上卻不具有強(qiáng)制各個(gè)公司或企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的權(quán)力。因此，它實(shí)際上不是一個(gè)具有命令系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)組織，而是由于承擔(dān)了一定的信息功能，因此看來(lái)具有某種實(shí)體性。電子商務(wù)技術(shù)簡(jiǎn)化了國(guó)際貿(mào)易的流程，為中小企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提供了有力的武器，擴(kuò)大了國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)主體。

四、中國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我國(guó)的際貿(mào)易不僅面臨著挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一次曠世難逢的機(jī)遇。因此，我們要積極面對(duì)，相應(yīng)地提出了一系列的政策措施。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它的迅速發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高的要求。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較，中國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足、基礎(chǔ)薄弱。全國(guó)只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)搞得比較好，形成一定規(guī)模。從全國(guó)的范圍來(lái)看，中國(guó)在光纜鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后，許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒(méi)有建立網(wǎng)點(diǎn)，成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”?！靶畔⒇毨Щ北灰暈榘l(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，而中國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的落后，有可能使中國(guó)失去電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)中拉大與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。為了促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，在加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，更要有效利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。

2、完善我國(guó)外貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)的法律法規(guī)。我國(guó)外貿(mào)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)需要建立必要的法律法規(guī)，確定企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間、企業(yè)和消費(fèi)者間、政府和政府間進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)所必需明確和遵守的法律義務(wù)和責(zé)任，并嚴(yán)格依法管理，以規(guī)范外貿(mào)電子商務(wù)的市場(chǎng)秩序。第一，要發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)功能，組織政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和團(tuán)體、消費(fèi)者等相關(guān)方參與的對(duì)話(huà)和協(xié)商，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)、建議，并綜合平衡各方利益，以保證法律法規(guī)的透明度和公平性，從而使各方受益，并最大程度地釋放電子商務(wù)潛力。第二，政府制定法律法規(guī)注意是解決基本的原則性問(wèn)題，管理的問(wèn)題可以由行業(yè)和市場(chǎng)去決定，理想的電子商務(wù)法律框架應(yīng)是政府法規(guī)與行業(yè)自律的組合。第三，法律法規(guī)應(yīng)考慮到電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不僅要對(duì)目前或未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)的情況有適用性，更要有靈活性和前瞻性，能夠不斷地根據(jù)新情況、新問(wèn)題、新辦法加以修訂和補(bǔ)充。第四，電子商務(wù)政策要與其他相關(guān)的政策(如電信政策、競(jìng)爭(zhēng)政策)相協(xié)調(diào)，不能互相抵觸。最后應(yīng)和國(guó)際上電子商務(wù)的政策接軌，使中國(guó)的政策、制度規(guī)范化。

3、重視客戶(hù)關(guān)系管理，及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的網(wǎng)上服務(wù)?？蛻?hù)關(guān)系管理在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶(hù)關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。實(shí)施電子商務(wù)后，進(jìn)出口企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)建立各種數(shù)據(jù)，以極低的成本建立與客戶(hù)長(zhǎng)期的、緊密的、一對(duì)一的聯(lián)系，更好地為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。建立各種客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)除提供客戶(hù)數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括客戶(hù)的Email地址，客戶(hù)歷史上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)、索要報(bào)價(jià)的情況，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和不滿(mǎn)的意見(jiàn)或者建議等信息。充分利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的網(wǎng)上服務(wù)是客戶(hù)關(guān)系管理成功的關(guān)鍵。進(jìn)出口企業(yè)應(yīng)根據(jù)每一個(gè)客戶(hù)的特殊需求，為他們提供個(gè)性化的、專(zhuān)業(yè)化的、全方位的網(wǎng)上服務(wù)，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國(guó)、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，以加快我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)步伐。國(guó)家應(yīng)鼓勵(lì)教育部門(mén)向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在有條件的學(xué)校，特別是一些大專(zhuān)院校經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)院系開(kāi)設(shè)因特網(wǎng)、電子商務(wù)等選修課程，甚至可以考慮開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。

5、利用電子商務(wù)發(fā)展我國(guó)物流。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將高度依賴(lài)于強(qiáng)大的跨國(guó)界有形商品的配送基礎(chǔ)設(shè)施。我國(guó)進(jìn)出口貨物的運(yùn)輸可繼續(xù)由國(guó)際航空公司承擔(dān)，但國(guó)內(nèi)物流系統(tǒng)效率很低，如海運(yùn)集裝箱和公路集裝箱的銜接問(wèn)題就缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。公司內(nèi)部建立的物流平臺(tái)規(guī)模不大且較為零散，即使這樣的平臺(tái)也是小公司無(wú)法企及的。國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)在原有基礎(chǔ)上，整合貨站，成立綜合物流中心，改善配送渠道。處理跨國(guó)界物流問(wèn)題可以向新加坡的Ascent公司學(xué)習(xí)。它是一家為支持電子商務(wù)創(chuàng)辦的公司，服務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、進(jìn)出口加工和軟件驅(qū)動(dòng)的增值服務(wù)。它通過(guò)整合簡(jiǎn)化物流鏈，幫助惠普公司跨國(guó)界備件運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)降低70%的物流成本。

6、著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌。日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進(jìn)出口商品的檔次與售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶(hù)進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問(wèn)者注意力的重要武器。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無(wú)論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿(mǎn)意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)進(jìn)行選擇的。如果不能引起大眾注意、取得客戶(hù)好感的品牌只能淹沒(méi)在茫?！熬W(wǎng)?！敝?。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造必須在網(wǎng)上、網(wǎng)下同時(shí)進(jìn)行。在網(wǎng)上的宣傳，利用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇散發(fā)企業(yè)的各種信息，以增加企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)量。在網(wǎng)下的宣傳，主要利用各種傳統(tǒng)媒體，如在目標(biāo)的市場(chǎng)的電視、廣播、報(bào)刊、雜志及郵遞廣告中作廣泛的宣傳，喚起貿(mào)易伙伴對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的注意。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造還應(yīng)注意企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌的一致性，盡量選擇相同的英文名稱(chēng)，這樣能起到事半功倍的效果。

參考資料：

1、廖曉淇，《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004；

2、覃征、李順東、閻禮祥，《電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易》，人民郵電出版社，2002；

篇（2）

隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們購(gòu)物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國(guó)C2C市場(chǎng)72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場(chǎng)策略、交易方式策略和安全策略。

本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過(guò)程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因?yàn)槿绻麤](méi)有一個(gè)公平、可靠、便捷、符合客戶(hù)交易特點(diǎn)的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問(wèn)題及其他技術(shù)問(wèn)題得到了解決，買(mǎi)賣(mài)雙方也無(wú)法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無(wú)法持久地蓬勃發(fā)展。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過(guò)即時(shí)聊天工具“淘寶旺旺”，買(mǎi)賣(mài)雙方先對(duì)交易物品的特性、價(jià)格等進(jìn)行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺(tái)為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問(wèn)題，比如，若買(mǎi)方收到貨后不進(jìn)行確認(rèn)，將造成賣(mài)方資金積壓；對(duì)于買(mǎi)方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺(tái)的信用級(jí)別較低等。

現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程

目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。

貨到付款交易流程。該交易流程中買(mǎi)方占有優(yōu)勢(shì)，買(mǎi)方首先在賣(mài)方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣(mài)方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買(mǎi)方收到商品后支付貨款。該流程保障了買(mǎi)方的利益，但無(wú)法保證賣(mài)方的利益，賣(mài)方?jīng)]有絕對(duì)的把握收到買(mǎi)方支付的貨款。

款到發(fā)貨交易流程?？畹桨l(fā)貨交易流程是買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣(mài)方，待賣(mài)方確認(rèn)收到貨款后才向買(mǎi)方發(fā)貨。該流程顯然無(wú)法保證買(mǎi)方的利益，買(mǎi)方很有可能支付了貨款但無(wú)法收到賣(mài)方的商品。

以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款，買(mǎi)方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買(mǎi)方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣(mài)方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過(guò)程如下：第一步：買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣(mài)方確認(rèn)訂單后將買(mǎi)方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第三步：買(mǎi)方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）向賣(mài)方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣(mài)方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買(mǎi)方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）付款給賣(mài)方；第七步：賣(mài)方與第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣(mài)方收款。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過(guò)“淘寶旺旺”與賣(mài)方溝通；若買(mǎi)方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣(mài)方賬戶(hù)；交易成功后，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行信用互評(píng)，具體流程如圖2所示。

淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點(diǎn)分析

（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點(diǎn)

以“淘寶旺旺”為載體，實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”?！芭那奥?lián)系”是指買(mǎi)方與賣(mài)方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時(shí)提供便于買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行溝通的工具?！疤詫毦W(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時(shí)溝通工具，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方付款前的交流。

電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，網(wǎng)上交易雙方的誠(chéng)信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問(wèn)題還未得到解決，因此僅通過(guò)網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)方必然會(huì)有所擔(dān)憂(yōu)，這種對(duì)網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展?！疤詫毦W(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買(mǎi)賣(mài)雙方可以對(duì)商品的特性、價(jià)格等先進(jìn)行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。

以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買(mǎi)賣(mài)雙方利益。“淘寶網(wǎng)”采用以第三方支付平臺(tái)——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款，相對(duì)于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。

貨到付款交易流程是買(mǎi)方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，買(mǎi)方若不滿(mǎn)意賣(mài)方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣(mài)方有可能無(wú)法收到買(mǎi)方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣(mài)方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，賣(mài)方收到買(mǎi)方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買(mǎi)方的損失?！疤詫毦W(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，買(mǎi)方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣(mài)方，因此賣(mài)方、買(mǎi)方均不可使用這部分資金。賣(mài)方發(fā)貨后，待買(mǎi)方收貨確定后才通知“支付寶”與賣(mài)方結(jié)算劃賬，因此賣(mài)方必須在實(shí)物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買(mǎi)方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣(mài)方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣(mài)方的利益。

增加“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高交易安全。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是交易雙方互相評(píng)定信用級(jí)別。評(píng)價(jià)分三種，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分。若是買(mǎi)方或賣(mài)方對(duì)交易滿(mǎn)意可給對(duì)方好評(píng)，反之則中評(píng)或差評(píng)。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級(jí)別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時(shí)應(yīng)慎重。

在交易流程的最后加上“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點(diǎn)

賣(mài)方資金積壓?jiǎn)栴}。買(mǎi)方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣(mài)方結(jié)算，向賣(mài)方支付貨款。因此，對(duì)于賣(mài)方而言，存在著支付周期過(guò)長(zhǎng)、資金積壓的問(wèn)題。尤其是對(duì)于規(guī)模較小的賣(mài)方，資金的積壓?jiǎn)栴}很有可能造成其無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因此退出C2C市場(chǎng)。

缺少退貨情況的處理?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見(jiàn)的?，F(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買(mǎi)方對(duì)于商品不滿(mǎn)意或有其他原因，買(mǎi)方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)“退款”，退款處理周期也較長(zhǎng)。此外，若買(mǎi)方未在此期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣(mài)方賬戶(hù)，買(mǎi)方將無(wú)法追回此次交易的貨款。

缺少對(duì)賣(mài)方的約束。在交易流程中缺少對(duì)賣(mài)方的約束，賣(mài)方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒(méi)有或缺貨的商品，因此買(mǎi)方下了訂單后，賣(mài)方才提示買(mǎi)方說(shuō)自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對(duì)賣(mài)方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買(mǎi)方提供服務(wù)的質(zhì)量。

第三方平臺(tái)無(wú)法處理交易糾紛?！爸Ц秾殹痹诮灰字兄黄鸬街薪榈淖饔?，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無(wú)法處理。

第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)?！爸Ц秾殹钡鹊谌街Ц镀脚_(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買(mǎi)賣(mài)雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。

（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問(wèn)題

通過(guò)以上對(duì)“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點(diǎn)分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進(jìn)的問(wèn)題有：賣(mài)方資金積壓?jiǎn)栴}、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣(mài)方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點(diǎn)，又能解決上述問(wèn)題的交易流程。

以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對(duì)上述分析，對(duì)“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進(jìn)建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。

該交易流程的具體過(guò)程是：第一步：買(mǎi)賣(mài)雙方獲得數(shù)字證書(shū)；第二步：買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)“淘寶旺旺”商討交易，買(mǎi)方選擇商品；第三步：買(mǎi)方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買(mǎi)方銀行凍結(jié)買(mǎi)方貨款和交易保證金；賣(mài)方銀行同時(shí)凍結(jié)與買(mǎi)方保證金相等數(shù)額的賣(mài)方保證金；第五步：賣(mài)方銀行通知賣(mài)方發(fā)貨；第六步：若賣(mài)方缺貨，則通知買(mǎi)方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買(mǎi)方與賣(mài)方一同請(qǐng)求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請(qǐng)求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣(mài)方發(fā)貨至買(mǎi)方；第十步：若買(mǎi)方滿(mǎn)意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣(mài)方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買(mǎi)方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣(mài)方賬戶(hù)，交易成功；第十二步：買(mǎi)賣(mài)雙方信用評(píng)級(jí)。

該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺(tái)（“支付寶”）信用級(jí)別不高的問(wèn)題。買(mǎi)方、賣(mài)方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買(mǎi)方、賣(mài)方的交易行為。在該交易流程中，買(mǎi)賣(mài)任何一方無(wú)法單方面終止交易，只有雙方達(dá)成共識(shí)一同通知銀行時(shí)，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。

但是這種交易流程同以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒(méi)有辦法對(duì)其約束或解決。

結(jié)論

網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對(duì)象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)“淘寶旺旺”實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益；買(mǎi)賣(mài)雙方可互相評(píng)定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問(wèn)題：賣(mài)方資金積壓、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣(mài)方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問(wèn)題并針對(duì)此問(wèn)題提出了改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效加密與解密,稱(chēng)為密碼技術(shù),即數(shù)據(jù)機(jī)密性技術(shù)。其目的是為了隱蔽數(shù)據(jù)信息,將明文偽裝成密文,使機(jī)密性數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上安全地傳遞而不被非法用戶(hù)截取和破譯。偽裝明文的操作稱(chēng)為加密,合法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過(guò)程稱(chēng)為解密,非法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過(guò)程稱(chēng)為破譯。密碼是明文和加密密鑰相結(jié)合,然后經(jīng)過(guò)加密算法運(yùn)算的結(jié)果。加密包括兩個(gè)元素,加密算法和密鑰。加密時(shí)所使用的信息變換規(guī)則稱(chēng)為加密算法,是用來(lái)加密的數(shù)學(xué)函數(shù),一個(gè)加密算法是將普通的文本(或者可以理解的信息)與一串字符串即密鑰結(jié)合運(yùn)算,產(chǎn)生不可理解的密文的步驟。密鑰是借助一種數(shù)學(xué)算法生成的,它通常是由數(shù)字、字母或特殊符號(hào)組成的一組隨機(jī)字符串,是控制明文和密文變換的唯一關(guān)鍵參數(shù)。對(duì)于相同的加密算法,密鑰的位數(shù)越多,破譯的難度就越大,安全性就越好。目前,電子商務(wù)通信中常用的有私有(對(duì)稱(chēng))密鑰加密法和公開(kāi)(非對(duì)稱(chēng))密鑰加密法。

一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密,指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶(hù)之間進(jìn)行通信時(shí),發(fā)送方甲為了保護(hù)要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對(duì)信息進(jìn)行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用同樣的一把密鑰A對(duì)收到的密文M進(jìn)行解密,得到明文信息,從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式,就稱(chēng)為私有密鑰加密法。上述加密法的一個(gè)最大特點(diǎn)是,信息發(fā)送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰,具有對(duì)稱(chēng)性,所以私有密鑰加密又稱(chēng)為對(duì)稱(chēng)密鑰加密。

(二)使用過(guò)程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到私有密鑰加密法。例如,在兩個(gè)商務(wù)實(shí)體或兩個(gè)銀行之間進(jìn)行資金的支付結(jié)算時(shí),涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發(fā)送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例,來(lái)描述應(yīng)用私有密鑰加密法的過(guò)程:銀行甲借助專(zhuān)業(yè)私有密鑰加密算法生成私有密鑰A,并且復(fù)制一份密鑰A借助一個(gè)安全可靠通道(如采用數(shù)字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網(wǎng)絡(luò)通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉(zhuǎn)賬通知單的內(nèi)容,結(jié)束通信。

(三)常用算法

世界上一些專(zhuān)業(yè)組織機(jī)構(gòu)研發(fā)了許多種私有密鑰加密算法,比較著名的有DES算法及其各種變形、國(guó)際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等。DES算法由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局提出,1977年公布實(shí)施,是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一,主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬、軍事定點(diǎn)通信等領(lǐng)域,比如電子支票的加密傳送。經(jīng)過(guò)20多年的使用,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)DES很多不足之處,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步,對(duì)DES的破解方法也日趨有效,所以更安全的高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)AES將會(huì)替代DES成為新一代加密標(biāo)準(zhǔn)。

(四)優(yōu)缺點(diǎn)

私有密鑰加密法的主要優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)算量小,加解密速度快,由于加解密應(yīng)用同一把密鑰而應(yīng)用簡(jiǎn)單。在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)中由于通信各方相對(duì)固定、所以應(yīng)用效果較好。但是,私有密鑰加密技術(shù)也存在著以下一些問(wèn)題:一是分發(fā)不易。由于算法公開(kāi),其安全性完全依賴(lài)于對(duì)私有密鑰的保護(hù)。因此,密鑰使用一段時(shí)間后就要更換,而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來(lái)傳遞密鑰,即需要一個(gè)傳遞私有密鑰的安全秘密渠道,這樣秘密渠道的安全性是相對(duì)的,通過(guò)電話(huà)通知、郵寄軟盤(pán)、專(zhuān)門(mén)派人傳送等方式均存在一些問(wèn)題。二是管理復(fù)雜,代價(jià)高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網(wǎng)時(shí),每對(duì)通信對(duì)象的密鑰不同,必須由不被第三者知道的方式,事先通知對(duì)方。隨著通信對(duì)象的增加,公眾通信網(wǎng)上的密碼使用者必須保存所有通信對(duì)象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存,是私有密鑰密碼體制存在的最大問(wèn)題。三是難以進(jìn)行用戶(hù)身份的認(rèn)定。采用私有密鑰加密法實(shí)現(xiàn)信息傳輸,只是解決了數(shù)據(jù)的機(jī)密性問(wèn)題,并不能認(rèn)證信息發(fā)送者的身份。若密鑰被泄露,如被非法獲取者猜出,則加密信息就可能被破譯,攻擊者還可用非法截取到的密鑰,以合法身份發(fā)送偽造信息。在電子商務(wù)中,有可能存在欺騙,別有用心者可能冒用別人的名義發(fā)送資金轉(zhuǎn)賬指令。因此,必須經(jīng)常更換密鑰,以確保系統(tǒng)安全。四是采用私有密鑰加密法的系統(tǒng)比較脆弱,較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加解密處理,提供數(shù)據(jù)的機(jī)密性,不能用于數(shù)字簽名。

二、公開(kāi)密鑰加密法

(一)定義與應(yīng)用原理

公開(kāi)密鑰加密法是針對(duì)私有密鑰加密法的缺陷而提出來(lái)的。是電子商務(wù)應(yīng)用的核心密碼技術(shù)。所謂公開(kāi)密鑰加密,就是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶(hù)之間進(jìn)行通信時(shí),發(fā)送方甲為了保護(hù)要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對(duì)信息進(jìn)行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用另一把密鑰B對(duì)收到的密文M進(jìn)行解密,得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶(hù)私有,另一把對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的大眾用戶(hù)是公開(kāi)的,所以這種信息加密傳輸方式,就稱(chēng)為公開(kāi)密鑰加密法。與私有(對(duì)稱(chēng))密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同,公開(kāi)密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的,不對(duì)稱(chēng),所以公開(kāi)私有密鑰加密法又稱(chēng)為非對(duì)稱(chēng)密鑰加密法。

公開(kāi)密鑰加密法的應(yīng)用原理是:借助密鑰生成程序生產(chǎn)密鑰A與密鑰B,這兩把密鑰在數(shù)學(xué)上相關(guān),對(duì)稱(chēng)作密鑰對(duì)。用密鑰對(duì)其中任何一個(gè)密鑰加密時(shí),可以用另一個(gè)密鑰解密,而且只能用此密鑰對(duì)其中的另一個(gè)密鑰解密。在實(shí)際應(yīng)用中,某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個(gè)約定,將其中一把密鑰如密鑰A保存好,只有商家自己知道并使用,不與別人共享,叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)散發(fā)出去,誰(shuí)都可以獲取一把并能應(yīng)用,屬于公開(kāi)的共享密鑰,叫做公開(kāi)密鑰。如果一個(gè)人選擇并公布了他的公鑰,其他任何人都可以用這一公鑰來(lái)加密傳送給那個(gè)人的消息。私鑰是秘密保存的,只有私鑰的所有者才能利用私鑰對(duì)密文進(jìn)行解密,而且非法用戶(hù)幾乎不可能從公鑰推導(dǎo)出私鑰。存在下面兩種應(yīng)用情況:一是任何一個(gè)收到商家密鑰B的客戶(hù),都可以用此密鑰B加密信息,發(fā)送給這個(gè)商家,那么這些加密信息就只能被這個(gè)商家的私人密鑰A解密。實(shí)現(xiàn)保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密進(jìn)成密文信息,發(fā)送給商業(yè)合作伙伴,那么這個(gè)加密信息就只能被公開(kāi)密鑰B解密。這樣,由于只能應(yīng)用公開(kāi)密鑰B解密,根據(jù)數(shù)學(xué)相關(guān)關(guān)系可以斷定密文的形成一定是運(yùn)用了私人密鑰A進(jìn)行加密的結(jié)果,而私人密鑰A只有商家擁有,由此可以斷定網(wǎng)上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發(fā)送的。

(二)使用過(guò)程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到公開(kāi)密鑰加密法,例如在網(wǎng)絡(luò)銀行客戶(hù)與銀行進(jìn)行資金的支付結(jié)算操作時(shí),就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶(hù)甲與乙網(wǎng)絡(luò)銀行的資金信息傳輸為例,來(lái)描述應(yīng)用公開(kāi)密鑰加密法在兩種情況下的使用過(guò)程。首先,網(wǎng)絡(luò)銀行乙通過(guò)公開(kāi)密鑰加密法的密鑰生成程序,生成自己的私人密鑰A與公開(kāi)密鑰B并數(shù)學(xué)相關(guān),私人密鑰A由網(wǎng)絡(luò)銀行乙自己獨(dú)自保存,而公開(kāi)密鑰B已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)某種應(yīng)用形式(如數(shù)字證書(shū))分發(fā)給網(wǎng)絡(luò)銀行的眾多客戶(hù),當(dāng)然客戶(hù)甲也擁有一把網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開(kāi)密鑰B。

1、客戶(hù)甲傳送一“支付通知”給網(wǎng)絡(luò)銀行乙,要求“支付通知”在傳送中是密文,并且只能由網(wǎng)絡(luò)銀行乙解密知曉,從而實(shí)現(xiàn)了定點(diǎn)保密通信?？蛻?hù)甲利用獲得的公開(kāi)密鑰B在本地對(duì)“支付通知”明文進(jìn)行加密,形成“支付通知”密文,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給網(wǎng)絡(luò)銀行乙。網(wǎng)絡(luò)銀行乙收到“支付通知”密文后,發(fā)現(xiàn)只能用自己的私人密鑰A進(jìn)行解密形成“支付通知”明文,斷定只有自己知曉“支付通知”的內(nèi)容,的確是發(fā)給自己的。

2、網(wǎng)絡(luò)銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉(zhuǎn)賬服務(wù)后,必須回送客戶(hù)甲“支付確認(rèn)”,客戶(hù)甲在收到“支付確認(rèn)”后,斷定只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來(lái)的,而不是別人假冒的,將來(lái)可作支付憑證,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)行為的認(rèn)證,網(wǎng)絡(luò)銀行不能隨意否認(rèn)或抵賴(lài)。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)乙在按照客戶(hù)甲的要求完成相關(guān)資金轉(zhuǎn)賬后,準(zhǔn)備一個(gè)“支付確認(rèn)”明文,在本地利用自己的私人密鑰A對(duì)“支付確認(rèn)”明文進(jìn)行加密,形成“支付確認(rèn)”密文,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給客戶(hù)甲。客戶(hù)甲收到“支付確認(rèn)”密文后,雖然自己有許多密鑰,有自己的,也有別人的,卻發(fā)現(xiàn)只能用獲得的網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開(kāi)密鑰B進(jìn)行解密,形成“支付確認(rèn)”明文,由于公開(kāi)密鑰B只能解密由私人密鑰A加密的密文,而私人密鑰A只有網(wǎng)絡(luò)銀行乙所有,因此客戶(hù)甲斷定這個(gè)“支付確認(rèn)”只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來(lái)的,不是別人假冒的,可作支付完成的憑證。

(三)算法

當(dāng)前最著名、應(yīng)用最廣泛的公開(kāi)密鑰系統(tǒng)是RSA(取自三個(gè)創(chuàng)始人的名字的第一個(gè)字母)算法。目前電子商務(wù)中大多數(shù)使用公開(kāi)密鑰加密法進(jìn)行加解密和數(shù)字簽名的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數(shù)的因子分解,而大數(shù)的因子分解是數(shù)學(xué)上的一個(gè)難題,其難度隨數(shù)的位數(shù)加多而提高。

(四)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息,不需共享通用密鑰,用于解密的私鑰不需發(fā)往任何地方,公鑰在傳遞與過(guò)程中即使被截獲,由于沒(méi)有與公鑰相匹配的私鑰,截獲公鑰也沒(méi)有意義。

能夠解決信息的否認(rèn)與抵賴(lài)問(wèn)題,身份認(rèn)證較為方便。密鑰分配簡(jiǎn)單,公開(kāi)密鑰可以像電話(huà)號(hào)碼一樣,告訴每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員,商業(yè)伙伴需要好好保管的只是一個(gè)私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多,管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

三、兩種加密法的比較

通過(guò)DES算法和RSA算法的比較說(shuō)明公開(kāi)密鑰加密法和私有密鑰加密法的區(qū)別:在加密、解密的處理效率方面,DES算法明顯優(yōu)于RSA算法,即DES算法快得多;在密鑰的分發(fā)與管理方面,RSA算法比DES算法更加優(yōu)越;在安全性方面,只要密鑰夠長(zhǎng),如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好,目前還沒(méi)找到在可預(yù)見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)破譯它們的有效方法;在簽名和認(rèn)證方面,DES算法從原理上不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認(rèn)證,但RSA算法能夠方便容易的進(jìn)行數(shù)字簽名和身份認(rèn)證。

基于以上比較的結(jié)果可以看出,私有密鑰加密法與公開(kāi)密鑰加密法各有長(zhǎng)短,公開(kāi)密鑰加密在簽名認(rèn)證方面功能強(qiáng)大,而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優(yōu)勢(shì)。為了充分發(fā)揮對(duì)稱(chēng)加密法和非對(duì)稱(chēng)加密法各自的優(yōu)點(diǎn),在實(shí)際應(yīng)用中通常將這兩種加密法結(jié)合在一起使用,比如:利用DES來(lái)加密信息,而采用RSA來(lái)傳遞對(duì)稱(chēng)加密體制中的密鑰。這樣不僅數(shù)據(jù)信息的加解密速度快,同時(shí)保障了密鑰傳遞的安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是信息安全的基本技術(shù),在網(wǎng)絡(luò)中使用的越來(lái)越廣泛。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)要求可以設(shè)計(jì)或采取不同的加密技術(shù)及實(shí)現(xiàn)方式。另外還要注意的是,數(shù)據(jù)加密技術(shù)所討論的安全性只是暫時(shí)的,因此還要投入對(duì)密碼技術(shù)新機(jī)制、新理論的研究才能滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的信息安全需求。

參考文獻(xiàn):

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篇（4）

Internet上有充足的信息，而你只要坐在計(jì)算機(jī)前，便可以到世界各地的網(wǎng)站搜索信息，因此Internet可以大幅降低交易成本中的搜索成本；由于Internet可以讓生產(chǎn)者直接面對(duì)消費(fèi)者，省掉常規(guī)多層次的經(jīng)銷(xiāo)體系，因此交易過(guò)程中的協(xié)商成本和契約成本可以大幅降低。由于消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息的成本很低，它可以很容易比較各家公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，因此Internet可以降低交易過(guò)程中，需求方和供應(yīng)方信息不對(duì)稱(chēng)的程度，甚至它可以扭轉(zhuǎn)信息不對(duì)稱(chēng)的情況。在傳統(tǒng)的常規(guī)商業(yè)環(huán)境中，相對(duì)消費(fèi)者，提品或服務(wù)的商家擁有較多的信息，因此它可以利用消費(fèi)者的無(wú)知，對(duì)他們索取較高的費(fèi)用，獲取超額的報(bào)酬，這就是所謂的生產(chǎn)者剩余（supplier’ssurplus）。

而在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者獲取信息非常容易，經(jīng)與其他供給者比較，他可以知道有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，這時(shí)候商家就不再具有信息上的優(yōu)勢(shì)，也就無(wú)法任意提高價(jià)格，交易過(guò)程中的價(jià)格決定力量由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，消費(fèi)者享有的是對(duì)他有利的價(jià)格，這種情況就是所謂的消費(fèi)者剩余（supplier’ssurplus）。

要注意的是上面所討論的信息不對(duì)稱(chēng)都是針對(duì)一致化的產(chǎn)品或服務(wù)，如果網(wǎng)站是針對(duì)不同消費(fèi)者的需要提供個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)，則上面的討論就需要修正了。如果公司利用Internet一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)的能力，提供消費(fèi)者完全顧客化的服務(wù)或信息組合，這時(shí)公司需要知道個(gè)別消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者也無(wú)法將你所提供的服務(wù)或信息和別家網(wǎng)站作比較，因此消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站或網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者，同時(shí)存在信息不對(duì)稱(chēng)的情況。

由此可見(jiàn)，因特網(wǎng)可以降低交易成本，換個(gè)角度看，凡是可以降低交易成本的行為就具有附加價(jià)值，也就能在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)環(huán)境中占有一席之地。如網(wǎng)上信息過(guò)于泛濫，而搜索引擎的存在正好可以降低搜索成本；網(wǎng)絡(luò)上的商店太多了，素質(zhì)參差不齊，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)商店就可以擔(dān)任中介者的角色，提高質(zhì)量的保證，降低信息不對(duì)稱(chēng)的情況；而為了降低契約成本、監(jiān)督成本和違約成本，電子認(rèn)證中心（CA）就有存在的必要。以降低交易成本的角度去思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律。

同大多數(shù)技術(shù)革命一樣，互聯(lián)網(wǎng)的最大受益者是消費(fèi)者，而不是生產(chǎn)者。因?yàn)殡S著利潤(rùn)率的減少，經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)并不必然意味著生產(chǎn)者利潤(rùn)的大幅度增加。

互聯(lián)網(wǎng)使世界經(jīng)濟(jì)更加透明、更加開(kāi)放。買(mǎi)方和賣(mài)方更易于進(jìn)行價(jià)格比較；企業(yè)和消費(fèi)者之間不必再有中間環(huán)節(jié)；交易成本和市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)檻大大降低?？傊S著成本不斷降低，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和價(jià)格機(jī)制漸趨完善，市場(chǎng)越來(lái)越接近于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的完全競(jìng)爭(zhēng)模式，即充足的信息、零交易成本、市場(chǎng)準(zhǔn)入自由。這一在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中才有的理想經(jīng)濟(jì)模型在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并非那么遙不可及。借助于互聯(lián)網(wǎng)，買(mǎi)方和賣(mài)方之間的信息交流的以更好的實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)效率得以提高，從而達(dá)到資源的最佳配置。實(shí)際上，"新"經(jīng)濟(jì)最重要的作用也許是使"舊"經(jīng)濟(jì)更加富有效率。

同時(shí)，我們還應(yīng)看到，現(xiàn)實(shí)距離這種完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)模式還存在著一定的差距。在某些行業(yè)中，較低的邊際成本（例如，在網(wǎng)上銷(xiāo)售軟件的附加成本接近于零）和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（例如，操作系統(tǒng)使用的越廣泛，愿意用它的人越多）會(huì)帶來(lái)巨大的收益，從而導(dǎo)致壟斷的出現(xiàn)。盡管如此，由于互聯(lián)網(wǎng)降低了市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)檻，鼓勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它也就可以從總體上提高經(jīng)濟(jì)效率和競(jìng)爭(zhēng)水平。

雖然我們很難在實(shí)踐中對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，但也的確有一些研究成果得出了相似的結(jié)論。一些商品，如書(shū)籍和光盤(pán)，從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)要比在傳統(tǒng)商店里購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格（包括稅和運(yùn)送成本）平均低10%左右，雖然很多網(wǎng)上電子零售商根本無(wú)法取得利潤(rùn)這一事實(shí)無(wú)疑也使其欠缺說(shuō)服力；來(lái)自網(wǎng)絡(luò)公司的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)促使傳統(tǒng)零售商降低產(chǎn)品的價(jià)格；對(duì)銀行等服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的收益更加明顯。據(jù)雷曼兄弟（LehmanBrothers）投資銀行的計(jì)算，銀行人工轉(zhuǎn)賬的成本是1.27美元，機(jī)器轉(zhuǎn)賬的成本是27美分，而如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)賬，其成本則只有1美分。

2.B2B促進(jìn)交易成本降低

盡管網(wǎng)上零售商或其它企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）的公司，例如Amazon或eBay，總是成為媒體追逐的焦點(diǎn)，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的最大影響來(lái)自于以企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）形式出現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)GartnerGroup的預(yù)測(cè)，到2003年，美國(guó)B2B電子商務(wù)的全球營(yíng)業(yè)額將會(huì)達(dá)到4萬(wàn)億美元，而網(wǎng)上B2C的零售額還不到4千億美元。

B2B電子商務(wù)在三個(gè)方面降低了公司的成本：首先，減少了采購(gòu)成本，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠比較容易的找到價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商，從而降低交易成本；其次，有利于較好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理；第三，有利于實(shí)現(xiàn)精確的存貨控制，企業(yè)從而可以減少庫(kù)存或消滅庫(kù)存。這樣，通過(guò)提高效率或擠占供應(yīng)商的利潤(rùn)，B2B電子商務(wù)可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，在供求經(jīng)濟(jì)模型中，總供給曲線向右移動(dòng)。

所有這些會(huì)對(duì)通貨膨脹和增長(zhǎng)產(chǎn)生什么樣的影響呢？如果價(jià)格不變的話(huà)，低成本會(huì)刺激企業(yè)的產(chǎn)量增加（也就是說(shuō)，總供給曲線從圖中的S1移至S2的位置），產(chǎn)出的長(zhǎng)期平衡水平會(huì)提高，價(jià)格總水平會(huì)下降。但這并不意味著通貨膨脹水平也一定會(huì)下降。除非價(jià)格水平在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)下跌，而且達(dá)到了一個(gè)較低的供求平衡點(diǎn)之后，才可能會(huì)出現(xiàn)通脹下降的情況。

互聯(lián)網(wǎng)也不可能永久性的降低通脹，因?yàn)楹笳咧皇且环N貨幣現(xiàn)象。如果中央銀行仍然堅(jiān)持以前的通脹目標(biāo)，那么通脹水平會(huì)在短期內(nèi)保持不變。一旦互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的價(jià)格下降且通脹降至目標(biāo)以下，央行就會(huì)降低利率，允許經(jīng)濟(jì)以更快的速度增長(zhǎng)，從而保持通脹水平不變。雖然有些商品的價(jià)格會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化而下跌，但其他與網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)的商品和服務(wù)的價(jià)格則會(huì)以更快的速度上升。

隨著生產(chǎn)率的提高，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)更快的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度而不引起通脹水平的上升。根據(jù)目前最全面的高盛公司研究報(bào)告估計(jì)，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，B2B電子商務(wù)會(huì)導(dǎo)致這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出水平平均永久性提高5%，其中2.5%以上將在今后十年中實(shí)現(xiàn)。這意味著GDP以每年0.25%的速度增長(zhǎng)。如果把這份報(bào)告中沒(méi)有考慮到的產(chǎn)業(yè)也包含進(jìn)去，互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)更大。

2.B2B促進(jìn)交易成本降低

盡管網(wǎng)上零售商或其它企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）的公司，例如Amazon或eBay，總是成為媒體追逐的焦點(diǎn)，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的最大影響來(lái)自于以企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）形式出現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)GartnerGroup的預(yù)測(cè)，到2003年，美國(guó)B2B電子商務(wù)的全球營(yíng)業(yè)額將會(huì)達(dá)到4萬(wàn)億美元，而網(wǎng)上B2C的零售額還不到4千億美元。

B2B電子商務(wù)在三個(gè)方面降低了公司的成本：首先，減少了采購(gòu)成本，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠比較容易的找到價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商，從而降低交易成本；其次，有利于較好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理；第三，有利于實(shí)現(xiàn)精確的存貨控制，企業(yè)從而可以減少庫(kù)存或消滅庫(kù)存。這樣，通過(guò)提高效率或擠占供應(yīng)商的利潤(rùn)，B2B電子商務(wù)可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，在供求經(jīng)濟(jì)模型中，總供給曲線向右移動(dòng)。

所有這些會(huì)對(duì)通貨膨脹和增長(zhǎng)產(chǎn)生什么樣的影響呢？如果價(jià)格不變的話(huà)，低成本會(huì)刺激企業(yè)的產(chǎn)量增加（也就是說(shuō)，總供給曲線從圖中的S1移至S2的位置），產(chǎn)出的長(zhǎng)期平衡水平會(huì)提高，價(jià)格總水平會(huì)下降。但這并不意味著通貨膨脹水平也一定會(huì)下降。除非價(jià)格水平在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)下跌，而且達(dá)到了一個(gè)較低的供求平衡點(diǎn)之后，才可能會(huì)出現(xiàn)通脹下降的情況。

互聯(lián)網(wǎng)也不可能永久性的降低通脹，因?yàn)楹笳咧皇且环N貨幣現(xiàn)象。如果中央銀行仍然堅(jiān)持以前的通脹目標(biāo)，那么通脹水平會(huì)在短期內(nèi)保持不變。一旦互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的價(jià)格下降且通脹降至目標(biāo)以下，央行就會(huì)降低利率，允許經(jīng)濟(jì)以更快的速度增長(zhǎng)，從而保持通脹水平不變。雖然有些商品的價(jià)格會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化而下跌，但其他與網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)的商品和服務(wù)的價(jià)格則會(huì)以更快的速度上升。

隨著生產(chǎn)率的提高，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)更快的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度而不引起通脹水平的上升。根據(jù)目前最全面的高盛公司研究報(bào)告估計(jì)，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，B2B電子商務(wù)會(huì)導(dǎo)致這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出水平平均永久性提高5%，其中2.5%以上將在今后十年中實(shí)現(xiàn)。這意味著GDP以每年0.25%的速度增長(zhǎng)。如果把這份報(bào)告中沒(méi)有考慮到的產(chǎn)業(yè)也包含進(jìn)去，互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)更大。

3.信息技術(shù)促進(jìn)生產(chǎn)率提高

從歷史上看，年均增長(zhǎng)速度達(dá)到0.25~0.5%已經(jīng)是很不錯(cuò)的成就了。據(jù)估計(jì)，在19世紀(jì)末的幾十年中，鐵路運(yùn)輸?shù)耐度胧褂檬姑绹?guó)的產(chǎn)出增加了10%。即使互聯(lián)網(wǎng)本身無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的經(jīng)濟(jì)效率，那么信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)共同創(chuàng)造的生產(chǎn)率增長(zhǎng)已毫不費(fèi)力地接近了這一水平。如今，計(jì)算機(jī)、軟件和電信業(yè)已占美國(guó)資本存量的12%，這與美國(guó)19世紀(jì)末鐵路時(shí)代的高峰期時(shí)鐵路業(yè)所占的份額相距不遠(yuǎn)。

篇（5）

LBL方法是以講課為基礎(chǔ)的教學(xué)模式，是傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育模式之一，LBL方法強(qiáng)調(diào)“以知識(shí)為基礎(chǔ)、以教師為中心，以授課為主導(dǎo)”的教學(xué)理念，這與PBL方法在許多方面有著明顯的區(qū)別，LBL教學(xué)模式能夠讓學(xué)生較全面地掌握醫(yī)藥電子商務(wù)課程中的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠完成教師教學(xué)預(yù)定目標(biāo)［2］。它的優(yōu)勢(shì)在于教師可以合理安排教學(xué)時(shí)間，有效掌控教學(xué)進(jìn)程快慢，有利于發(fā)揮教師的主導(dǎo)地位，充分利用教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)系統(tǒng)地、有條理地講授課程基礎(chǔ)理論知識(shí)，保證傳授知識(shí)的系統(tǒng)性和連貫性。而且醫(yī)藥電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科緊密聯(lián)系國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，學(xué)生比較容易理解，理論知識(shí)掌握得比較扎實(shí)。LBL教學(xué)方法的弊端也表現(xiàn)得十分明顯，首先它是傳統(tǒng)的教學(xué)方法之一，主要采用“填鴨式”灌輸教學(xué)，教師為主導(dǎo)，學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，忽視了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，很難提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，致使教學(xué)過(guò)程經(jīng)常變成教師在講臺(tái)上滔滔不絕地講授課程，而學(xué)生卻感乏味，沒(méi)有興趣聽(tīng)課，教學(xué)效果不夠理想。醫(yī)藥電子商務(wù)課程內(nèi)容時(shí)效性和實(shí)用性都非常強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系已成為主流的全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已是醫(yī)藥類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生必不可少的核心學(xué)習(xí)內(nèi)容，課程內(nèi)容本應(yīng)該受到學(xué)生的歡迎，引起學(xué)生足夠的重視，但由于采用傳統(tǒng)的LBL教學(xué)模式，教學(xué)過(guò)程枯燥單調(diào)，缺乏具體案例分析、處理過(guò)程的實(shí)踐教學(xué)，忽視了學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，未能調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性，學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容不感興趣，學(xué)習(xí)熱情不高，未能達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)，因而很有必要對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)課程目前實(shí)施的傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行完善和補(bǔ)充［3］。

二、PBL法在醫(yī)藥電子商務(wù)教學(xué)中應(yīng)用的利弊分析

鑒于LBL教學(xué)方法的局限性和存在的弊端，故引入了近年來(lái)廣泛推行、效果顯著的PBL教學(xué)模式。PBL方法是以問(wèn)題為基礎(chǔ)的教學(xué)方法，它起源于1969年美國(guó)著名醫(yī)學(xué)教授Barrows提出的一種新的教學(xué)模式，突出“問(wèn)題為基礎(chǔ)、學(xué)生為主體、教師為導(dǎo)向”的教學(xué)理念，注重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的技能和自主學(xué)習(xí)的能力［4］。由于它一開(kāi)始就應(yīng)用于醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域中，因此PBL方法在醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域得到一致公認(rèn)，應(yīng)用非常廣泛。從目前的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中可以看到，PBL方法的教學(xué)理念也非常適合醫(yī)藥電子商務(wù)課程教學(xué)，例如根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)生的某個(gè)具體事件，教師提出問(wèn)題后，把學(xué)生分成幾個(gè)組，由于上課地點(diǎn)一般在計(jì)算機(jī)機(jī)房，機(jī)房里的機(jī)器都可以方便上網(wǎng)，學(xué)生可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查閱收集相關(guān)資料，再以小組為單位進(jìn)行討論，然后選出一個(gè)代表來(lái)總結(jié)小組討論結(jié)果，最后向教師匯報(bào)［5］。在這個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師只起引導(dǎo)作用，學(xué)生作為主體，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過(guò)分組討論學(xué)生可以通過(guò)自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式來(lái)分析和解決問(wèn)題，將案例背后蘊(yùn)含的學(xué)科知識(shí)充分理解和掌握，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)了學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，又提升了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，因而教學(xué)效果顯著。PBL教學(xué)方法也存在著一些弊端，首先，教師講課學(xué)時(shí)比較緊張，由于教師需要留給學(xué)生較充分的時(shí)間來(lái)收集資料，分組討論、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，這樣必然會(huì)擠壓教學(xué)時(shí)間，給教師完成教學(xué)任務(wù)帶來(lái)一定的壓力。其次，PBL教學(xué)法在問(wèn)題設(shè)計(jì)方面要比LBL傳統(tǒng)教學(xué)法復(fù)雜得多，需要在課前準(zhǔn)備大量的教學(xué)資源作為基礎(chǔ)，由于醫(yī)藥電子商務(wù)是一門(mén)交叉學(xué)科，它包含許多學(xué)科的知識(shí)，如營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，醫(yī)藥學(xué)、信息技術(shù)、物流、貿(mào)易、法律學(xué)等，但教師往往是某種單一專(zhuān)業(yè)的教師，缺乏多種學(xué)科的知識(shí)基礎(chǔ)，因而在解決電子商務(wù)的綜合案例時(shí)會(huì)注重引導(dǎo)其所擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，但對(duì)其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)引導(dǎo)不夠，必然會(huì)影響學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。這對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，教師必須要自我完善知識(shí)體系，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，才能勝任教學(xué)要求［6］。其三，PBL教學(xué)法重在學(xué)生參與，教師只做引導(dǎo)，這樣教師在提出問(wèn)題之后，需要學(xué)生結(jié)合案例查閱大量資料，尤其需要上網(wǎng)查詢(xún)資料，課堂時(shí)間顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)生要占用課余時(shí)間完成教學(xué)要求，而國(guó)內(nèi)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)很重，如果占用太多課余時(shí)間會(huì)給學(xué)生加重學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，學(xué)生容易產(chǎn)生抵觸心理，不愿配合老師教學(xué)，從而影響教學(xué)效果。第四，我國(guó)傳統(tǒng)教育觀念和“填鴨式”教學(xué)模式已經(jīng)根深蒂固，學(xué)生經(jīng)歷過(guò)中小學(xué)的教學(xué)模式，已適應(yīng)了傳統(tǒng)的教學(xué)方法，PBL教學(xué)法需要學(xué)生在理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要適應(yīng)一種新的教學(xué)方法需要一定的時(shí)間，因此全面實(shí)施一種新的教學(xué)方法具有一定的難度［7］。第五，PBL教學(xué)法注重培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合實(shí)踐能力，這需要學(xué)生也要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和綜合素質(zhì)能力，才能做到思維靈活，遇到較為復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，能夠較快地找到解決問(wèn)題的方法。因此PBL方法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)素質(zhì)也有一定要求，才能達(dá)到理想的教學(xué)效果。綜上所述，單一使用PBL教學(xué)法未必能產(chǎn)生所期望的教學(xué)效果。

三、兩種教學(xué)方法綜合運(yùn)用提升教學(xué)質(zhì)量

綜合上述對(duì)兩種教學(xué)方法應(yīng)用利弊的分析可以看出，單一的教學(xué)法很難滿(mǎn)足實(shí)際教學(xué)需要。因此要認(rèn)識(shí)到這兩種教學(xué)方法的利弊之處，采取取長(zhǎng)補(bǔ)短，靈活選擇，綜合應(yīng)用的方式來(lái)補(bǔ)充和完善單一的教學(xué)模式，必要時(shí)還可以引入其他的教學(xué)方法，充分發(fā)揮各種教學(xué)方法的優(yōu)勢(shì)，使醫(yī)藥電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科在教學(xué)過(guò)程中，教師既能系統(tǒng)性、連貫性地講授基礎(chǔ)理論知識(shí)，又能有效培養(yǎng)學(xué)生分析和處理問(wèn)題的綜合實(shí)踐能力。醫(yī)藥電子商務(wù)課程在我校共設(shè)置了36個(gè)理論學(xué)時(shí)和16個(gè)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)，教學(xué)時(shí)間安排比較合理，在具體教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，根據(jù)課程章節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇采用適合的教學(xué)方法，兩種教學(xué)方法相互配合、穿插應(yīng)用，以達(dá)到理想的教學(xué)效果。例如在講授電子商務(wù)商業(yè)模式這一章節(jié)中，教師采取LBL傳統(tǒng)教學(xué)方法詳細(xì)講述了傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務(wù)模式的主要特點(diǎn)與區(qū)別，還著重強(qiáng)調(diào)了醫(yī)藥電子商務(wù)的特殊性以及國(guó)家在醫(yī)藥電子商務(wù)方面所頒布的政策、行業(yè)規(guī)范，電子商務(wù)的幾種主要模式等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生理解和掌握必要的基礎(chǔ)理論知識(shí)。而在講述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與管理這一章節(jié)中，教師采用PBL方法首先列舉了京東商城、凡客誠(chéng)品和淘寶網(wǎng)等網(wǎng)商經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例，提出不同企業(yè)具體開(kāi)展了哪些電子商務(wù)模式和管理模式來(lái)促進(jìn)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一問(wèn)題，將營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生分成5組，布置了具體任務(wù)，讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集整理資料，進(jìn)行小組討論，交流思路，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在指定時(shí)間內(nèi)派出代表向老師匯報(bào)結(jié)果，教師再綜合各組結(jié)果，向?qū)W生講述問(wèn)題中需要理解和掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這一章節(jié)教學(xué)之后學(xué)生們反映很好，學(xué)習(xí)積極性很高，所學(xué)知識(shí)點(diǎn)理解深刻，達(dá)到了理想的教學(xué)效果［8］。另外在網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥電子商務(wù)在法律方面存在問(wèn)題等課程章節(jié)中，也采用了PBL教學(xué)方法，取得了很好的實(shí)踐效果。為了避免PBL方法占據(jù)太多教學(xué)時(shí)間，一般利用這門(mén)課程的實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)實(shí)施PBL方法教學(xué)，這樣也不會(huì)給學(xué)生帶來(lái)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，并且學(xué)生可以逐漸適應(yīng)這種新的教學(xué)方法，在教學(xué)具體實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生反映綜合應(yīng)用LBL和PBL兩種方法教學(xué)，聽(tīng)課效率提高，學(xué)習(xí)興趣濃厚，知識(shí)點(diǎn)也掌握得很牢固。這是我們期待的結(jié)果。

四、兩種教學(xué)方法結(jié)合應(yīng)用所具備的必要條件

篇（6）

1校園電子商務(wù)概述

1.1校園電子商務(wù)的概念。

校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園這個(gè)特定環(huán)境下的具體應(yīng)用，它是指在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和安全通信手段構(gòu)建的滿(mǎn)足于校本論文由整理提供園內(nèi)單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面活動(dòng)需要的一個(gè)高可用性、伸縮性和安全性的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

1.2校園電子商務(wù)的特點(diǎn)。

相對(duì)于一般電子商務(wù)，校園電子商務(wù)具有客戶(hù)群本論文由整理提供穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良、物流配送方便、信用機(jī)制良好、服務(wù)性大于盈利性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)也是校園開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。與傳統(tǒng)校園商務(wù)活動(dòng)相比，校園電子商務(wù)的特點(diǎn)有：交易不受時(shí)間空間限制、快捷方便、交易成本較低。

2校園電子商務(wù)的安全問(wèn)題

2.1校園電子商務(wù)安全的內(nèi)容。

校園電子商務(wù)安全內(nèi)容從整體上可分為兩大部分：校園網(wǎng)絡(luò)安全和校園支付交易安全。校園網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容主要包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等。校園支付交易安全的內(nèi)容涉及傳統(tǒng)校園商務(wù)活動(dòng)在校園網(wǎng)應(yīng)用時(shí)所產(chǎn)生的各種安全問(wèn)題，如網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務(wù)等。

2.2校園電子商務(wù)安全威脅。

校園電子商務(wù)安全威脅同樣來(lái)自網(wǎng)絡(luò)安全威脅與交易安全威脅。然而，網(wǎng)絡(luò)安全與交易安全并不是孤立的，而是密不可分且相輔相成的，網(wǎng)絡(luò)安全是基礎(chǔ)，是交易安全的保障。校園網(wǎng)也是一個(gè)開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)，它也面臨許許多多的安全威脅，比如：身份竊取、非本論文由整理提供授權(quán)訪問(wèn)、冒充合法用戶(hù)、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務(wù)、交易否認(rèn)、數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行、病毒與惡意攻擊、內(nèi)部人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。校園網(wǎng)的開(kāi)放性也使得基于它的交易活動(dòng)的安全性受到嚴(yán)重的威脅，網(wǎng)上交易面臨的威脅可以歸納為：信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴(lài)。信息泄露是非法用戶(hù)通過(guò)各種技術(shù)手段盜取或截獲交易信息致使信息的機(jī)密性遭到破壞；篡改信息是非法用戶(hù)對(duì)交易信息插入、刪除或修改，破壞信息的完整性；假冒是非法用戶(hù)冒充合法交易者以偽造交易信息；交易抵賴(lài)是交易雙方一方或否認(rèn)交易行為，交易抵賴(lài)也是校園電子商務(wù)安全面臨的主要威脅之一。

2.3校園電子商務(wù)安全的基本安全需求。

通過(guò)對(duì)校園電子商務(wù)安全威脅的分析，可以本論文由整理提供看出校園電子商務(wù)安全的基本要求是保證交易對(duì)象的身份真實(shí)性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認(rèn)性。通過(guò)對(duì)校園電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃可以提高其安全需求。

3校園電子商務(wù)安全解決方案

3.1校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)。

校園電子商務(wù)安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此要從系統(tǒng)的角度對(duì)其進(jìn)行整體的規(guī)劃。根據(jù)校園電子商務(wù)的安全需求，通過(guò)對(duì)校園人文環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)及管理等各方面的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃，再結(jié)合的電子商務(wù)的安全技術(shù)，總結(jié)校園電子商務(wù)安全體系本論文由整理提供結(jié)構(gòu)，如圖所示：

上述安全體系結(jié)構(gòu)中，人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務(wù)法律法規(guī)以及校園電子商務(wù)特有的校園信息文化，它們綜合構(gòu)成了校園電子商務(wù)建設(shè)的大環(huán)境；基礎(chǔ)設(shè)施層包括校園網(wǎng)、虛擬專(zhuān)網(wǎng)VPN和認(rèn)證中心；邏輯實(shí)體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證服務(wù)器和本論文由整理提供交易服務(wù)器；安全機(jī)制層包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)以及安全協(xié)議等電子商務(wù)安全機(jī)制；應(yīng)用系統(tǒng)層即校園電子商務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務(wù)等。

針對(duì)上述安全體系結(jié)構(gòu)，具體的方案有：

（1）營(yíng)造良好校園人文環(huán)境。加強(qiáng)大學(xué)生本論文由整理提供的道德教育，培養(yǎng)校園電子商務(wù)參與者們的信息文化知識(shí)與素養(yǎng)、增強(qiáng)高校師生的法律意識(shí)和道德觀念，共

同營(yíng)造良好的校園電子商務(wù)人文環(huán)境，防止人為惡意攻擊和破壞。

（2）建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國(guó)高校大都建立了校園一卡通工程，校園電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶(hù)作為網(wǎng)上支付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián)，由學(xué)校結(jié)算中心專(zhuān)門(mén)處理與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。

（3）建立統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)。建立校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)可以為校園電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全認(rèn)證的功能。

（4）組織物流配送團(tuán)隊(duì)。校園師生居住地點(diǎn)相對(duì)集中，一般來(lái)說(shuō)就在學(xué)校內(nèi)部或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問(wèn)題，而本論文由整理提供不需要委托第三方物流公司，在校園內(nèi)建立一個(gè)物流配送團(tuán)隊(duì)就可以準(zhǔn)確及時(shí)的完成配送服務(wù)。

3.2校園網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)策。

保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施有：

（1）防火墻技術(shù)。利用防火墻技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)校園局域網(wǎng)的安全性，以解決訪問(wèn)控制問(wèn)題，使只有授權(quán)的校園合法用戶(hù)才能對(duì)校園網(wǎng)的資源進(jìn)行訪問(wèn)本論文由整理提供，防止來(lái)自外部互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的破壞。

（2）病毒防治技術(shù)。在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力，校園網(wǎng)雖然是局域網(wǎng)，可是免不了計(jì)算機(jī)病毒的威脅，因此，加強(qiáng)病毒防治是保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的重要環(huán)節(jié)。

（3）VPN技術(shù)。目前，我國(guó)高校大都已經(jīng)建立了校園一卡通工程，如果能利用VPN技術(shù)建立校園一卡通專(zhuān)網(wǎng)就能大大提高校園信息安全、保證數(shù)據(jù)的本論文由整理提供安全傳輸。有效保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性且易于維護(hù)和改進(jìn)。

3.3交易信息安全對(duì)策。

針對(duì)校園電子商務(wù)中交易信息安全問(wèn)題，可以用電子商務(wù)的安全機(jī)制來(lái)解決，例如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和安全協(xié)議技術(shù)等。通過(guò)數(shù)據(jù)加密，可以保證信息的機(jī)密性；通過(guò)采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳和數(shù)字證書(shū)等安全機(jī)制來(lái)解本論文由整理提供決信息的完整性和不可否認(rèn)性的問(wèn)題；通過(guò)安全協(xié)議方法，建立安全信息傳輸通道來(lái)保證電子商務(wù)交易過(guò)程和數(shù)據(jù)的安全。

（1）數(shù)據(jù)加密技術(shù)。加密技術(shù)是電子商務(wù)中最基本的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法來(lái)保證數(shù)據(jù)的機(jī)密，主要有對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密。對(duì)稱(chēng)加密是常規(guī)的以口令為基礎(chǔ)的技術(shù)，加密運(yùn)算與解密運(yùn)算使用同樣的密鑰。不對(duì)稱(chēng)加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公之于眾，而解密密鑰不公開(kāi)。

（2）認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項(xiàng)重要技術(shù)，它是網(wǎng)上交易支付的前提，負(fù)責(zé)對(duì)交易各方的身份進(jìn)行確認(rèn)。在校園電子商務(wù)本論文由整理提供中，網(wǎng)上交易認(rèn)證可以通過(guò)校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)（例如校園一卡通系統(tǒng)）來(lái)進(jìn)行對(duì)交易各方的身份認(rèn)證。

（3）安全協(xié)議技術(shù)。目前，電子商務(wù)發(fā)展較成熟和實(shí)用的安全協(xié)議是SET和SSL協(xié)議。通過(guò)對(duì)SSL與SET兩種協(xié)議的比較和校園電子商務(wù)的需求分析，校園電子商務(wù)更適合采用SSL協(xié)議。SSL位于傳輸層與應(yīng)用層之間，能夠更好地封裝應(yīng)用層數(shù)據(jù)，不用改變位于應(yīng)用層的應(yīng)用程序，對(duì)用戶(hù)是透明的。而且SSL只需要通過(guò)一次“握手”過(guò)程就可以建立客戶(hù)與服務(wù)器之間的一條安全通信通道，保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。

3.4基于一卡通的校園電子商務(wù)。

目前，我國(guó)高校校園網(wǎng)建設(shè)和校園一卡通工程建設(shè)逐步完善，使用校園一卡通進(jìn)行校園電子商務(wù)的網(wǎng)上支付可以增強(qiáng)校園電子商務(wù)的支付安全，可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現(xiàn)的卡號(hào)被盜的風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí)，使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有：

（1）校園網(wǎng)是一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它自身已經(jīng)屏蔽了絕大多數(shù)來(lái)自公網(wǎng)的黑客攻擊及病毒入侵，由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設(shè)施，來(lái)自外部網(wǎng)絡(luò)人員的破壞可能性很小。同時(shí)，校園一卡通中心有著良好的安全機(jī)制，使得使用校園一卡通在校內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付被盜取賬號(hào)密碼等信息的可能性微乎其微。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

（2）校園一卡通具有統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，能夠?qū)⑴c交易的各方進(jìn)行身份認(rèn)證，各方的交易活動(dòng)受到統(tǒng)一的審計(jì)和監(jiān)控，統(tǒng)一身份認(rèn)證能夠保證網(wǎng)上工作環(huán)境的安全可靠。校園網(wǎng)絡(luò)管理中對(duì)不同角色的用戶(hù)享有不同級(jí)別的授權(quán)，使其網(wǎng)上活動(dòng)受到其身份的限制，有效防止一些惡意事情的發(fā)生。同時(shí)，由于校內(nèi)人員身份單一，多為學(xué)生，交易中一旦發(fā)生糾紛，身份容易確認(rèn)，糾紛就容易解決。

4結(jié)束語(yǔ)

篇（7）

一、前 言

第三方支付平臺(tái)是一種網(wǎng)上支付的安全支付服務(wù)，能夠在買(mǎi)家確認(rèn)收貨之前，替買(mǎi)賣(mài)雙方保管好貨款，并且確保交易的安全性。由于電子商務(wù)中的商家與消費(fèi)者之間的交易不是面對(duì)面進(jìn)行的，這種沒(méi)有信用保證的信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致了商家與消費(fèi)者之間的博弈：商家不愿先發(fā)貨，怕貨發(fā)出后不能收回貨款；消費(fèi)者不愿先支付，擔(dān)心支付后拿不到商品或商品質(zhì)量得不到保證。博弈的最終結(jié)果是雙方都不愿意先冒險(xiǎn)，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法進(jìn)行。第三方支付平臺(tái)正是在商家與消費(fèi)者之間建立了一個(gè)公共的、可以信任的中介，在一定程度上防止了電子交易中欺詐行為的發(fā)生，消除了人們對(duì)于網(wǎng)上交易的疑慮。

二、電子商務(wù)與第三方支付

（一）電子商務(wù)

電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依托Internet進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳、業(yè)務(wù)洽談以及支付結(jié)算等商務(wù)活動(dòng)的新型網(wǎng)上在線貿(mào)易方式。它將參與商務(wù)活動(dòng)的各方，商家、顧客、銀行或金融機(jī)構(gòu)等利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的聯(lián)系在電子商務(wù)的統(tǒng)一體中，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線交易過(guò)程電子化。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線電子支付功能。

（二）第三方支付

所謂第三方支付，就是一些和產(chǎn)品簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶(hù)進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣(mài)家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買(mǎi)方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣(mài)家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶(hù)。

（三）電子商務(wù)與第三方支付

電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)是買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中的資金“中間平臺(tái)”，是在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益的獨(dú)立的非金融機(jī)構(gòu)。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶(hù)進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣(mài)家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買(mǎi)方檢驗(yàn)物品后，通知付款給賣(mài)家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶(hù)。簡(jiǎn)言之，它就是一種承擔(dān)“代收代付”和“信用中介”的第三方機(jī)構(gòu)。

三、第三方微信支付平臺(tái)存在的問(wèn)題分析

（一）微信支付平臺(tái)

（1）微信支付平臺(tái)的產(chǎn)生

騰訊公司旗下的微信產(chǎn)品對(duì)移動(dòng)支付平臺(tái)這一服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程，以及在此基礎(chǔ)上與“滴滴打車(chē)”的合作，進(jìn)而改變?nèi)藗兂鲂蟹绞降男聡L試。面向巨大的出租車(chē)市場(chǎng)，改變了市民“路邊招手”、司機(jī)“掃大街”的出租車(chē)運(yùn)營(yíng)模式，有效地提高了出租車(chē)的空載率，緩解了上班高峰期乘客打車(chē)難的問(wèn)題。

2013年12月31日，微信5.0上線了，該版本微信添加了如表情商店、綁定銀行卡、收藏所閱讀、綁定郵箱、分享信息到朋友圈等新的功能，為支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)邁出了探索性的一步。2014年1月15日晚，微信了貨幣型基金理財(cái)產(chǎn)品――理財(cái)通，被稱(chēng)為微信版“余額寶”。投資者只要綁定相關(guān)合作銀行的銀行卡就能購(gòu)買(mǎi)微信理財(cái)通。

（2）“滴滴打車(chē)”漏洞分析

作為支付平臺(tái)的合作“滴滴打車(chē)”宣布獨(dú)家接入微信，支持通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)叫車(chē)和支付，在接入微信后，用戶(hù)可以在“我的銀行卡”中打開(kāi)“滴滴打車(chē)”，并完成叫車(chē)和微信支付；并且在滴滴打車(chē)客戶(hù)端也接入了微信支付，目前使用微信支付付款的乘客可立減10元車(chē)費(fèi)，支持微信支付收款的司機(jī)可立享10元獎(jiǎng)勵(lì)。

央廣網(wǎng)北京7月16日消息打車(chē)軟件為人們的出行帶來(lái)了方便，但隨之而來(lái)也產(chǎn)生了新的問(wèn)題。近日有消費(fèi)者反映，用滴滴打車(chē)軟件叫到了“黑車(chē)”。家住在北京豐臺(tái)區(qū)的衛(wèi)女士反映，7月12日的上午9時(shí)許，她通過(guò)滴滴打車(chē)軟件在家叫到了一輛去往世界公園的出租車(chē)，可出了小區(qū)門(mén)之后發(fā)現(xiàn)，停在門(mén)口的竟然是一輛私家車(chē)。

四、第三方微信支付平臺(tái)的相關(guān)建議

（一）應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)的建議

滴滴打車(chē)司機(jī)端注冊(cè)需要司機(jī)提交真實(shí)姓名、公司、車(chē)牌號(hào)、準(zhǔn)駕證號(hào)等等信息，待身份審核通過(guò)后才能使用。當(dāng)我們叫到黑車(chē)時(shí)，可以把車(chē)牌號(hào)、司機(jī)的注冊(cè)手機(jī)號(hào)一并記下反饋給客服，查詢(xún)核實(shí)之后會(huì)直接禁用黑車(chē)的賬號(hào)。

在使用網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)時(shí)，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行防范：

1、在平時(shí)登錄支付寶時(shí)，取消“記住用戶(hù)名”、“十天內(nèi)自動(dòng)登錄”等設(shè)置。

2、選擇只有自己知道的郵箱作第三方認(rèn)證通道。網(wǎng)絡(luò)金融時(shí)代除了密碼之外，有一個(gè)認(rèn)證渠道很重要，修改密碼這樣的操作都會(huì)經(jīng)過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)證，所以建議選擇一個(gè)隱蔽的只有自己知道的認(rèn)證平臺(tái)，比如，市民可以選用只有自己知道的郵箱作為認(rèn)證渠道，而這個(gè)平臺(tái)也會(huì)起到像密碼一樣的保護(hù)作用。

3、設(shè)定消費(fèi)限額。銀行業(yè)內(nèi)人士指出，持卡人最好對(duì)綁定快捷支付的銀行卡進(jìn)行限額設(shè)定，這樣可以避免更大的損失。

如果遺失手機(jī)，出現(xiàn)安全隱患后，這時(shí)候修改銀行卡密碼是不行的，這時(shí)候最先要做的是打電話(huà)給支付寶客服，凍結(jié)自己的支付寶賬號(hào)，然后凍結(jié)支付寶綁定的各銀行卡的賬號(hào)，還需對(duì)自己的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行掛失，防止其他綁定手機(jī)的業(yè)務(wù)出現(xiàn)安全問(wèn)題。

五、結(jié) 論

總而言之，第三方微信支付平臺(tái)服務(wù)的出現(xiàn)符合電子商務(wù)的發(fā)展需要，也是網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)形式之一，其本身依附于大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，且以與其合作的銀行的信用作為其信用依托，因此第三方微信支付平臺(tái)能夠較好的突破網(wǎng)上交易中的信用問(wèn)題，有利于推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇（8）

[中圖分類(lèi)號(hào)]F713.26　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1002-736X(2012)02-0070-03

一、電子商務(wù)概述及部分國(guó)家電子商務(wù)關(guān)稅政策分析

對(duì)于電子商務(wù)，我們通常的理解是：它是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。但目前關(guān)于電子商務(wù)的定義，還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、全面的為各國(guó)所接受的模式。例如，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)將電子商務(wù)定義為“通過(guò)數(shù)字化數(shù)據(jù)傳輸與處理的商業(yè)易活動(dòng)”；世界貿(mào)易組織將電子商務(wù)定義為“以電子方式進(jìn)行的商品與服務(wù)的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售或支付?！?/p>

電子商務(wù)按照操作方式具體可分為兩種交易方式，即直接購(gòu)買(mǎi)和間接購(gòu)買(mǎi)。在直接購(gòu)買(mǎi)方式下，購(gòu)買(mǎi)者只要把他的信用卡信息告訴銷(xiāo)售商，就可以購(gòu)得所需產(chǎn)品或服務(wù)。而在間接購(gòu)買(mǎi)方式下，購(gòu)買(mǎi)者在網(wǎng)上挑選、定購(gòu)并付費(fèi)，賣(mài)方采用傳統(tǒng)的運(yùn)送方式把貨物交給買(mǎi)方，這種方式又稱(chēng)離線(off-line)交易。離線交易與傳統(tǒng)交易方式在關(guān)稅方面并不會(huì)產(chǎn)生太大差異，但在海外代購(gòu)等形式興起的背景下，傳統(tǒng)海關(guān)的征收方式顯然已經(jīng)不能徹底地追蹤稅源，這種來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤的交易形式和內(nèi)容就更加難以征收管理。

獨(dú)領(lǐng)全球電子商務(wù)的美國(guó)，艾瑞咨詢(xún)根據(jù)COM Score的2002～2008年美國(guó)零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額及增長(zhǎng)率調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，雖然從2002年開(kāi)始美國(guó)零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額增速不斷放緩，但在金融危機(jī)的背景下依然逆經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而增長(zhǎng)實(shí)屬不易。

我國(guó)政府也明確提出了積極穩(wěn)妥發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略，總理在2011年的政府工作報(bào)告中也提出要抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期，積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等。

在對(duì)待電子商務(wù)的關(guān)稅問(wèn)題上，發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家存在著明顯分歧，以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家更是提出了“電子商務(wù)零關(guān)稅”的政策。

二、電子商務(wù)對(duì)我國(guó)關(guān)稅征收的影響

(一)征稅對(duì)象身份難以確定，關(guān)稅征收難度大

在稅法中，對(duì)“常設(shè)機(jī)構(gòu)”有明確的定義，即常設(shè)機(jī)構(gòu)是指一個(gè)企業(yè)進(jìn)行全部或部分經(jīng)營(yíng)的固定場(chǎng)所(包括分支機(jī)構(gòu)、工廠、車(chē)間、銷(xiāo)售部和常設(shè)機(jī)構(gòu)等)。而從事電子商務(wù)的企業(yè)往往是通過(guò)在一國(guó)(地)的因特網(wǎng)提供商的服務(wù)器上租用一個(gè)空間(即設(shè)立一個(gè)網(wǎng)址)，進(jìn)行網(wǎng)上交易，并沒(méi)有實(shí)際的貿(mào)易地點(diǎn)，它在服務(wù)器所在國(guó)(地)既無(wú)固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，也沒(méi)有從事經(jīng)營(yíng)的人員。

按照現(xiàn)行稅法規(guī)定，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)該課稅以及課征多少稅收都與客戶(hù)身份的確定有關(guān)。如果將現(xiàn)有原則應(yīng)用于電子商務(wù)稅收，本來(lái)有納稅義務(wù)的企業(yè)很有可能冒充對(duì)國(guó)外企業(yè)供貨而騙取出口退稅，或是隱瞞商品的真實(shí)消費(fèi)而逃避繳納進(jìn)口關(guān)稅。因此，從在難以對(duì)征稅對(duì)象身份進(jìn)行確認(rèn)的角度來(lái)看，很難追蹤付款過(guò)程和供貨過(guò)程，關(guān)稅的征收也就無(wú)從談起。

(二)電子商務(wù)交易的“隱蔽化”引致憑證的缺失和不確定

國(guó)際電子商務(wù)交易的商品，如果是無(wú)形物，在傳輸過(guò)程中不需要傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式，更不需要通過(guò)常規(guī)的海關(guān)檢查就可以順利完成交易，失去了有效的征稅憑證，海關(guān)就失去了對(duì)這一類(lèi)商品的監(jiān)督和控制，從而給關(guān)稅的征收帶來(lái)了困難。

由于技術(shù)原因，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，其訂購(gòu)、支付、甚至數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，無(wú)紙化成本越來(lái)越高，訂單，買(mǎi)賣(mài)雙方的合同，作為銷(xiāo)售憑證的各種票據(jù)、賬簿和匯款支付等都變成了數(shù)字流和信息流。電子憑證可以被輕易修改而不留任何痕跡，導(dǎo)致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計(jì)失去基礎(chǔ)。此外，電子商務(wù)還可輕易改變營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，其流動(dòng)性和隱蔽性，給稅收征管和稽查帶來(lái)很大困難。

(三)電子支付系統(tǒng)的完善增加了關(guān)稅征收管理的難度

聯(lián)機(jī)銀行和電子貨幣的出現(xiàn)，大大降低了跨國(guó)交易的成本。一些資深銀行紛紛在網(wǎng)上開(kāi)通“聯(lián)機(jī)銀行”業(yè)務(wù)，已經(jīng)被數(shù)字化和電子化的電子貨幣，可以迅速將錢(qián)轉(zhuǎn)移到國(guó)外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)距離支付。一些公司已開(kāi)始利用電子貨幣，在避稅地的“網(wǎng)絡(luò)銀行”開(kāi)設(shè)資金賬戶(hù)，開(kāi)展海外投資業(yè)務(wù)。聯(lián)機(jī)銀行和電子貨幣的出現(xiàn)，將使得海關(guān)原有通過(guò)銀行對(duì)支付交易進(jìn)行監(jiān)管的操作模式難以在國(guó)際電子商務(wù)中奏效。而且，隨著計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種方式掩藏交易信息，增加了對(duì)數(shù)字產(chǎn)品關(guān)稅征收的難度。

三、電子商務(wù)跨國(guó)境交易的關(guān)稅政策制定的困境

在我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)背景下，關(guān)于電子商務(wù)是否征收關(guān)稅對(duì)于政策制定者來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)困境。由于技術(shù)條件的限制，稅收征收管理部門(mén)沒(méi)有全面掌握電子商務(wù)的交易過(guò)程，還處于“力不從心”的階段。雖說(shuō)當(dāng)前的國(guó)際社會(huì)對(duì)于電子關(guān)稅普遍都是采取“零關(guān)稅”政策，但就我國(guó)的情況來(lái)看，放棄電子商務(wù)這塊稅源委實(shí)不妥。

(一)免征電子商務(wù)關(guān)稅的困境

首先，免征電子商務(wù)關(guān)稅只會(huì)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家更有利。發(fā)達(dá)國(guó)家在信息技術(shù)、高科技產(chǎn)品和電子商務(wù)方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基本已走向成熟，尤其是美國(guó)，一直是信息技術(shù)產(chǎn)品的凈出口國(guó)，軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為美國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)的零關(guān)稅對(duì)美國(guó)的好處是不言而喻的。其次，免征電子商務(wù)關(guān)稅可能會(huì)破壞我國(guó)的稅收原則。電子商務(wù)雖說(shuō)是一種嶄新的交易模式，卻也僅是在具體的交易形式上與傳統(tǒng)交易存在不同，實(shí)質(zhì)內(nèi)容方面二者并無(wú)差別，所以對(duì)待電子商務(wù)，理應(yīng)采取與傳統(tǒng)交易相同的課稅方式，既保持各種交易之間的稅負(fù)公平，不必對(duì)電子商務(wù)開(kāi)征新的稅種，只按照目前傳統(tǒng)交易的模式進(jìn)行征收即可。最后，免征電子商務(wù)關(guān)稅會(huì)促使貿(mào)易方規(guī)避?chē)?guó)際稅收。沒(méi)有了關(guān)稅的約束，發(fā)達(dá)國(guó)家可以不付任何代價(jià)在全球范圍內(nèi)自由地利用世界各國(guó)的優(yōu)勢(shì)要素進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售。同時(shí)，貿(mào)易方還可以通過(guò)國(guó)外機(jī)構(gòu)，將國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上貿(mào)易轉(zhuǎn)化為先輸出、再輸入的兩次國(guó)際貿(mào)易，也規(guī)避了國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)稅的征收。比如，一個(gè)英國(guó)人從美國(guó)書(shū)店進(jìn)口書(shū)的話(huà)就得交關(guān)稅，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的亞馬遜書(shū)店購(gòu)買(mǎi)同一本書(shū)就根本不需納稅。

(二)征收電子商務(wù)關(guān)稅的困境

首先，征收電子商務(wù)關(guān)稅會(huì)阻礙貿(mào)易。全球經(jīng)濟(jì)一體化已成必然趨勢(shì)，無(wú)論是實(shí)物貿(mào)易還是電子商務(wù)，最終都將融入全球貿(mào)易鏈條，實(shí)現(xiàn)最終的“零關(guān)稅”。在其他國(guó)家不征收電子商務(wù)關(guān)稅而我們卻對(duì)此征收的情況下，我國(guó)從事電子商務(wù)的企業(yè)必然會(huì)受到歧視。我國(guó)從國(guó)外接受的貨物和服務(wù)的價(jià)格也會(huì)較其他國(guó)家高出很大一部分，使國(guó)內(nèi)企業(yè)的成本增加。在與國(guó)際情況的對(duì)比

之下，征收電子商務(wù)關(guān)稅會(huì)阻礙貿(mào)易的發(fā)展，抑制國(guó)際貿(mào)易的活力。其次，征收電子商務(wù)關(guān)稅會(huì)壓抑市場(chǎng)。電子商務(wù)的活力已經(jīng)被國(guó)際社會(huì)廣泛認(rèn)可，即使是金融危機(jī)的余波未退，也并未阻礙電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，而且越是在傳統(tǒng)交易低迷的情況下，電子商務(wù)物美價(jià)廉、快捷方便的優(yōu)勢(shì)就越能凸顯，電子商務(wù)明顯已經(jīng)成為商品交換的主要模式之一。然而，對(duì)電子商務(wù)征收關(guān)稅，勢(shì)必會(huì)使商品價(jià)格上漲，需求量減少，這與我們希望市場(chǎng)活躍的本意相悖。最后，征收電子商務(wù)關(guān)稅會(huì)加劇走私、腐敗等現(xiàn)象的發(fā)生。歷來(lái)有關(guān)稅，就會(huì)有逃避關(guān)稅的走私活動(dòng)。目前對(duì)電子商務(wù)還沒(méi)有廣泛征收關(guān)稅，很多貿(mào)易活動(dòng)會(huì)向電子商務(wù)靠攏來(lái)減少關(guān)稅成本。如果對(duì)此征收關(guān)稅，那么在原有電子商務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)之上，會(huì)有更多人選擇鋌而走險(xiǎn)進(jìn)行走私，而不愿意放棄手中的既得利益。同時(shí)，這種行為也為腐敗提供了溫床，使本來(lái)征管技術(shù)就不完善的關(guān)稅征收變得更加艱難。

四、關(guān)于構(gòu)建適應(yīng)中國(guó)電子商務(wù)關(guān)稅體制的建議

隨著電子商務(wù)這種新的貿(mào)易方式的逐步發(fā)展，人們會(huì)越來(lái)越認(rèn)可和接受它，因此，在未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展前景是十分可觀的。如果電子商務(wù)像傳統(tǒng)貿(mào)易一樣在全球得到普及而且不存在任何的不平衡，那么它就會(huì)成為稅收的重要來(lái)源，同時(shí)也是國(guó)家財(cái)政的重要組成部分，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家如此，對(duì)發(fā)展中國(guó)家亦是如此。在這種情況下，任何一個(gè)國(guó)家都不會(huì)對(duì)電子商務(wù)免征關(guān)稅的，我國(guó)應(yīng)該也不例外。因此，應(yīng)盡快完善適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)關(guān)稅體制。

(一)改革關(guān)稅政策――采取“軟著陸”的方式，分期改革電子商務(wù)關(guān)稅

我國(guó)未來(lái)征收電子商務(wù)關(guān)稅的前景是毋庸置疑的，為了保證既不被發(fā)達(dá)國(guó)家侵害，又能促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展，筆者認(rèn)為可以制定一個(gè)過(guò)渡期，采取“軟著陸”的辦法。初期，暫不征收電子商務(wù)關(guān)稅，實(shí)行電子商務(wù)“零關(guān)稅”政策；中期，可考慮部分征收電子商務(wù)關(guān)稅，但并不開(kāi)征新稅；遠(yuǎn)期，制定和執(zhí)行全面的電子商務(wù)關(guān)稅政策，本著稅收中性和公平效率的原則，開(kāi)征適合電子商務(wù)發(fā)展的新關(guān)稅稅種。目前階段應(yīng)征收較少的關(guān)稅，使開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)有一個(gè)調(diào)整的時(shí)期，同時(shí)也為國(guó)家法律、財(cái)政部門(mén)提供研究、思考的時(shí)間。

(二)加強(qiáng)關(guān)稅征收――征管以資金流為重點(diǎn)，力爭(zhēng)全面覆蓋

電子商務(wù)雖然具有虛擬化的特征，但電子商務(wù)的資金流和物流仍然存在于一定的時(shí)空當(dāng)中。在在線交易的電子商務(wù)中，資金流是主要的環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)的稅收征管中，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以追蹤、掌握、識(shí)別買(mǎi)賣(mài)雙方“海量”的電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)并以此作為計(jì)稅依據(jù)。對(duì)此，歐、美等國(guó)提出建立以監(jiān)管支付體系金融機(jī)構(gòu)為主的電子商務(wù)稅收征管體制的設(shè)想。電子商務(wù)交易中的雙方，必須通過(guò)銀行結(jié)算支付，參與交易的人不可能完全隱匿姓名，交易的訂購(gòu)單、收據(jù)、支付款等全部數(shù)據(jù)均存在銀行的計(jì)算機(jī)中。

(三)優(yōu)化稽查管理――完善稅收征管和稽查工作，加強(qiáng)國(guó)際間情報(bào)交流和合作

加強(qiáng)稅務(wù)部門(mén)自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上客戶(hù)、網(wǎng)上銀行和海關(guān)等相關(guān)部門(mén)的鏈接，從支付體系人手解決網(wǎng)上交易是否實(shí)現(xiàn)以及交易數(shù)額、資金的確定，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和稽查。必須注意的是，電子商務(wù)是一種無(wú)國(guó)界的交易活動(dòng)，與傳統(tǒng)的交易方式相比有著完全不同的特點(diǎn)。它的開(kāi)放性、無(wú)國(guó)界性對(duì)電子商務(wù)關(guān)稅協(xié)調(diào)工作提出了更高的要求。

五、結(jié)束語(yǔ)--

電子商務(wù)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心，正處于發(fā)展完善階段，隨著社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和探索的不斷深入，將會(huì)不斷有概念、技術(shù)和實(shí)踐的創(chuàng)新與突破。我國(guó)政府越來(lái)越重視電子商務(wù)的發(fā)展，并努力引導(dǎo)其健康發(fā)展，既積極地促使電子商務(wù)成為一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)活力的行業(yè)，又挖掘使其成為一個(gè)增加財(cái)政收入的有效稅源。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]曹磊，等2010年度中國(guó)電子商務(wù)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告[R]，杭州：中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2011

[3]曹磊，等2011年(上)中國(guó)電子商務(wù)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告[R]，杭州：中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2011

[4]丁家樂(lè)，電子商務(wù)條件下的稅收征管問(wèn)題研究[D]，北京：北京工商大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007

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[8]何碧芳，電子商務(wù)環(huán)境下的稅收問(wèn)題探討[D]，廈門(mén)：廈門(mén)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009

[9]劉永偉，論電子商務(wù)的關(guān)稅問(wèn)題[J]，國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題，2000，(3)：12-15

[10]宋?；h，電子商務(wù)對(duì)我國(guó)稅法的挑戰(zhàn)[J]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與法律論壇(第一卷)，2002

[11]虞楓，電子商務(wù)的發(fā)展與稅收征管模式的探討[D]，蘇州：蘇州大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007

篇（9）

 

1、 引言

近年來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，與國(guó)外在線交易多集中在B2C平臺(tái)不同，中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為多發(fā)生在C2C平臺(tái)。在線交易中，消費(fèi)者在收到郵寄的商品之前，無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行直觀上的評(píng)價(jià)。只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店提供的商品信息，對(duì)商品質(zhì)量和網(wǎng)店服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于買(mǎi)賣(mài)雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，這就給賣(mài)方進(jìn)行交易欺詐提供了機(jī)會(huì)。因此，消費(fèi)者信任在C2C在線交易中起著舉足輕重的作用。

對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素電子商務(wù)論文，國(guó)內(nèi)外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費(fèi)者通過(guò)一些信息對(duì)商家進(jìn)行初步的了解；探索階段，即消費(fèi)者通過(guò)瀏覽商家的網(wǎng)站、與商家進(jìn)行電話(huà)或電子郵件溝通，來(lái)對(duì)商家作進(jìn)一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過(guò)整合各學(xué)科的研究，提出了一個(gè)在電子商務(wù)環(huán)境下多維度信任模型。他們認(rèn)為，在電子商務(wù)中的信任包括三個(gè)方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的因素有環(huán)境、技術(shù)、商業(yè)和個(gè)人因素。盧鋒華[4]在總結(jié)以往關(guān)于B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客對(duì)網(wǎng)站信任的各項(xiàng)研究的基礎(chǔ)上，將顧客對(duì)B2C網(wǎng)站初始信任的影響因素概括為三個(gè)方面：B2C網(wǎng)站因素、顧客個(gè)人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。這些研究忽略了對(duì)初始信任的影響因素進(jìn)行層次上的劃分，缺乏系統(tǒng)總結(jié)?；诖耍疚慕⒘擞绊慍2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的因素模型，在對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上，采用李克特五級(jí)量表對(duì)影響因素的層次進(jìn)行了劃分。并從國(guó)家、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)商店層面提出了增強(qiáng)我國(guó)C2C電子商務(wù)信任的政策建議。

2、模型設(shè)計(jì)

基于對(duì)消費(fèi)者信任的研究[1-4]，本文將消費(fèi)者信任產(chǎn)生的影響因素分為：個(gè)人信任傾向、顧客對(duì)網(wǎng)店的感知、顧客對(duì)服務(wù)的感知、感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量、第三方認(rèn)證和它人的影響論文參考文獻(xiàn)格式。并以此為基礎(chǔ)建立研究模型(如圖1)：

圖1：研究模型結(jié)構(gòu)示意圖

2.1 研究假設(shè)

（1）對(duì)網(wǎng)店的感知

文中對(duì)網(wǎng)店感知包括對(duì)公司規(guī)模和聲譽(yù)的感知兩個(gè)方面，將其細(xì)化為四個(gè)測(cè)量問(wèn)題，做出以下假設(shè)：

H1：對(duì)公司的感知正向地影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任。

（2） 對(duì)服務(wù)的感知

感知服務(wù)質(zhì)量是指顧客在挑選商品的時(shí)候,所感受到的產(chǎn)品交付和服務(wù)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的程度。通過(guò)在購(gòu)買(mǎi)之前與網(wǎng)絡(luò)商店的溝通過(guò)程，網(wǎng)店對(duì)顧客能達(dá)到的服務(wù)水平就會(huì)在顧客心中產(chǎn)生印象,而這種感知服務(wù)水平會(huì)對(duì)買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任產(chǎn)生直接的影響。因此，有如下假設(shè):

H2：感知服務(wù)質(zhì)量越高,顧客對(duì)該網(wǎng)絡(luò)商店的信任度越高。

（3）感知網(wǎng)頁(yè)力量

對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息質(zhì)量的測(cè)量，采用的是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務(wù)論文，并基于以上研究，假設(shè):

H3：感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

（4）對(duì)第三方保障的信任

第三方保障是指通過(guò)具有公信力的第三方對(duì)交易主體進(jìn)行擔(dān)保，以降低顧客對(duì)交易安全的擔(dān)憂(yōu)。假設(shè)：

H4：對(duì)第三方保障的信任程度越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越強(qiáng)。

（5） 他人信任

作為一種非正式的、自律性的制度機(jī)制，聲譽(yù)反饋系統(tǒng)在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶(hù)搜索到目標(biāo)商品后，除了關(guān)注商品本身屬性外，還會(huì)瀏覽用戶(hù)評(píng)論等商品相關(guān)信息。假設(shè)：

H5：他人對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

（6）個(gè)人信任傾向

文中采用的模型傾向于認(rèn)為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設(shè):

H6：個(gè)人的信任傾向越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任度也就越高。

2.2樣本選取

問(wèn)卷調(diào)查以紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷兩種方式同時(shí)進(jìn)行，紙制問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網(wǎng)上調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷星系統(tǒng)進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷198份，其中有效問(wèn)卷147份，有效回收率為74.2%，滿(mǎn)足分析要求。有關(guān)樣本資料的描述性統(tǒng)計(jì)詳見(jiàn)表1。

 

項(xiàng)目

人數(shù)

百分比（%）

性別

男

92

62.6

女

55

37.4

年齡

20歲及以下

2

1.4

21-25歲

102

69.4

26-30歲

39

26.5

31歲及以上

4

2.7

學(xué)歷

大專(zhuān)及以下

8

5.4

本科

43

29.3

碩士

94

63.9

博士

2

1.4

最近一年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

沒(méi)有

10

6.8

1-5次

71

48.3

6-10次

31

21.1

篇（10）

0 引言

電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用的產(chǎn)物；代表了未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向；是人類(lèi)科技、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展結(jié)晶。由于商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大量地充斥著風(fēng)險(xiǎn)、不確定性而又需要相互依賴(lài)且愈加復(fù)雜，電子商務(wù)信任問(wèn)題已成為決定網(wǎng)上交易成功與否的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)信任問(wèn)題之所以顯得重要，是因?yàn)殡娮由虅?wù)自身所具有的特征決定了其面臨的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性與傳統(tǒng)商務(wù)相比，表現(xiàn)為程度更高、范圍更廣、情況更復(fù)雜。這是因?yàn)椋旱谝?，與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，由于經(jīng)濟(jì)行為者的決策失誤和容易導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義行為的買(mǎi)賣(mài)雙方信息的不對(duì)稱(chēng)分布，使得電子商務(wù)易受到交易本身特定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的影響。第二，電子商務(wù)受交易者所無(wú)法控制的外在因素的影響，交易所依賴(lài)的技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性等，這種風(fēng)險(xiǎn)是買(mǎi)賣(mài)雙方即使簽定協(xié)議或合同都難以避免的。

基于上述原因，電子商務(wù)信任研究作為一個(gè)單獨(dú)的研究?jī)?nèi)容被提了出來(lái)，對(duì)它的研究也越來(lái)越引起有關(guān)學(xué)者的重視，本文試圖對(duì)此領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外研究狀況加以梳理。

1 概念

1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵 由于網(wǎng)絡(luò)本身就是新生事物，同時(shí)又處于不斷變化的過(guò)程中，因此目前社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)(Electronic Commerce)的定義并未形成共識(shí)。由于學(xué)界、商界有各自不同的觀察角度和不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而在理解和定義電子商務(wù)時(shí)有所差別，大致可以概括為狹義的理解和廣義的理解兩種。狹義的電子商務(wù)，指通過(guò)Internet或Intranet進(jìn)行的在線銷(xiāo)售式電子商務(wù)。它是通過(guò)在技術(shù)上、功能上更加拓展了的網(wǎng)絡(luò)—國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，從更嚴(yán)格意義上規(guī)范的在線產(chǎn)品和勞務(wù)的交易活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)，泛指運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，以整個(gè)市場(chǎng)為范圍的商務(wù)活動(dòng)。在技術(shù)手段上不限定于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，而是泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其他交換、獲得數(shù)據(jù)的技術(shù)。在商務(wù)范圍方面，也不僅限于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的在線式產(chǎn)品和勞務(wù)的交易活動(dòng)，它還包含整個(gè)市場(chǎng)一活動(dòng)相關(guān)的若干方面，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、產(chǎn)品和勞務(wù)的廣告促銷(xiāo)、交易雙方的磋商契約、產(chǎn)品的運(yùn)送、貨款結(jié)算以及售后服務(wù)等。

1.2 信任的內(nèi)涵 近幾年來(lái)，信任的含義一直在各種情境之下被思考。由于涉及和研究信任現(xiàn)象的領(lǐng)域較多，因而存在許多有關(guān)信任的觀點(diǎn)。一類(lèi)是從社會(huì)學(xué)和倫理學(xué)的角度進(jìn)行定義。比如，將信任定義為“從道德上對(duì)合理行為的預(yù)期，即以道德原則為基礎(chǔ)的道德上的正確決策和行動(dòng)”。另外，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，信任是指“經(jīng)濟(jì)交易的一方認(rèn)為另一方是可靠的，并能夠履行自己的承諾?！?/p>

總的來(lái)說(shuō)，可以將信任概括為：經(jīng)濟(jì)交易的一方認(rèn)為另一方是可靠的并且能夠履行自己的承諾。信任是經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)中的核心因素，因?yàn)橹挥须p方相互信任，交易才能順利進(jìn)行。國(guó)際上一系列的研究表明，買(mǎi)賣(mài)雙方的信任關(guān)系對(duì)發(fā)展并維護(hù)顧客的回頭率與忠誠(chéng)度起決定性的作用。信任被看作是決定交易過(guò)程成敗的關(guān)鍵因素、交易關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展的催化劑。交易雙方的關(guān)系隨著時(shí)間的推移而發(fā)展它們之間的信任與相互依賴(lài)關(guān)系也隨之發(fā)展[4]-[5]。

1.3 電子商務(wù)信任的重要意義 電子商務(wù)信任重要性最突出的一面是降低交易費(fèi)用，電子商務(wù)信任的影響是兩方面的：一方面，企業(yè)的存在是用內(nèi)部管理組織代替市場(chǎng)節(jié)約交易費(fèi)用，而電子商務(wù)信任可以幫助企業(yè)降低內(nèi)部管理成本，企業(yè)可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)垂直一體化以節(jié)約更多交易費(fèi)用；另一方面，電子商務(wù)信任可以幫助企業(yè)降低市場(chǎng)交易費(fèi)用，一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)與外部其它企業(yè)簽訂合同而不是依賴(lài)內(nèi)部資源，在同等產(chǎn)出與收入前提下，來(lái)縮小企業(yè)規(guī)模[4]。

2 當(dāng)前電子商務(wù)信任研究現(xiàn)狀

目前，我國(guó)電子商務(wù)信任的研究還處于初級(jí)階段。從研究論文的數(shù)量來(lái)看，近幾年才出現(xiàn)有關(guān)電子商務(wù)信任的研究論文，筆者在網(wǎng)上“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”以“關(guān)鍵詞”為檢索項(xiàng)對(duì)“電子商務(wù)”、“信任”進(jìn)行檢索，從1999到2006年8年期間，僅有58篇相關(guān)文章，截止到2007年就增加到450篇，2008年至2009年間便有213篇，可見(jiàn)最近兩三年在我國(guó)電子商務(wù)的信任問(wèn)題才引起了廣泛的關(guān)注。

從研究的內(nèi)容來(lái)看主要集中在以下幾個(gè)方面：

2.1 電子商務(wù)的信任機(jī)制的研究 對(duì)電子商務(wù)信任機(jī)制的研究，我國(guó)還處于初級(jí)探索階段。在當(dāng)前的大部分相關(guān)文獻(xiàn)中，對(duì)電子商務(wù)信任機(jī)制的論述主要有以下代表觀點(diǎn)：①電子商務(wù)信任機(jī)制主要通過(guò)虛擬組織的建立來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)其無(wú)法在虛擬組織中創(chuàng)造共同價(jià)值時(shí)，我們可以通過(guò)人性化的聯(lián)系來(lái)加強(qiáng)大家對(duì)虛擬組織環(huán)境的信任；②B2B電子商務(wù)市場(chǎng)信任機(jī)制的建立必須以制度信任為基礎(chǔ)，具體包括認(rèn)知的控制信任機(jī)制、認(rèn)知的鑒定信任機(jī)制、認(rèn)知的法律約束信任機(jī)制、認(rèn)知的反饋信任機(jī)制、合作規(guī)范信任機(jī)制；③將不同的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源與不同的信任機(jī)制相匹配，主要從技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德規(guī)范以及企業(yè)信譽(yù)等方面進(jìn)行綜合分析，從而建立比較完善的B2C電子商務(wù)信任機(jī)制，等等。

2.2 電子商務(wù)的信任評(píng)價(jià)模型的研究 在我國(guó)，目前有關(guān)電子商務(wù)信任方面的研究主要是集中在電子商務(wù)中的信任評(píng)價(jià)模型研究方面，其中利用博弈方法對(duì)信任問(wèn)題進(jìn)行分析的文章比較多，分別介紹B2B、B2C、C2C的信任評(píng)價(jià)模型，或者對(duì)具體某種類(lèi)型的某行業(yè)或者是某企業(yè)進(jìn)行信任評(píng)價(jià)也比較多，而系統(tǒng)地介紹對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)中存在的信任問(wèn)題應(yīng)該怎樣評(píng)價(jià)的卻不多。

2.3 如何構(gòu)建信任體系方面的研究 目前，如何構(gòu)建信任體系方面，并且主要是理論方面的研究，其中大多是對(duì)建立電子商務(wù)信任體系方面的研究。常用的方式是把目前的電子商務(wù)中信任缺失問(wèn)題提出來(lái)，并進(jìn)行分析，從而提出建設(shè)信任體系的想法。

2.4 電子商務(wù)信任管理的研究 目前，主要有3種較為典型的信任管理模式，即：中介信任管理模式、交托信任管理模式、擔(dān)保信任管理模式。在這些模式下的電子商務(wù)信任管理主要通過(guò)認(rèn)證制度、在線信譽(yù)系統(tǒng)、信用評(píng)級(jí)、第三方契約服務(wù)、設(shè)立安全交易基金、信用炒作懲罰等來(lái)實(shí)現(xiàn)。我國(guó)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)信任管理的研究主要集中在對(duì)信任管理框架的構(gòu)建方面，這些信任管理模型一般都包括如下組成元素：身份信任管理和在線信譽(yù)評(píng)估系統(tǒng)。

2.5 影響我國(guó)電子商務(wù)信任因素分析的研究 目前我國(guó)學(xué)者對(duì)影響電子商務(wù)信任的因素的研究，主要集中在以下方面：商家、電子商務(wù)網(wǎng)站、消費(fèi)者和商務(wù)環(huán)境。

商家的研究范圍主要包括：供應(yīng)商的聲譽(yù)、品牌、規(guī)模，為消費(fèi)者提供定制服務(wù)的意愿等；而電子商務(wù)網(wǎng)站的研究范圍主要包括：信息可獲得性、公布品牌促銷(xiāo)信息、憤怒改變的導(dǎo)航和友好的界面等等；消費(fèi)者的研究主要集中在：信任傾向、交易經(jīng)歷、對(duì)電腦的熟悉程度和對(duì)網(wǎng)上商店的預(yù)期、文化背景等；商務(wù)環(huán)境因素方面主要研究：整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)的高低、社會(huì)上是否建立有權(quán)威的企業(yè)信用評(píng)估體系、有無(wú)關(guān)于電子商務(wù)的明確權(quán)威的法律規(guī)范。

3 電子商務(wù)信任研究的不足

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域中信用問(wèn)題的研究，也多處于在操作層面上對(duì)電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行實(shí)踐研究。從相關(guān)的文獻(xiàn)方面可以看出，我國(guó)對(duì)信任方面的研究還是很多、很深入的，只是由于我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，因此相應(yīng)研究結(jié)果還比較匱乏。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的研究主要以案例研究和定性描述為主，這些觀點(diǎn)還沒(méi)有得到系統(tǒng)實(shí)證研究的確認(rèn)，也沒(méi)有系統(tǒng)的提出理論供各種類(lèi)型的電子商務(wù)借鑒，仍然存在一些較為突出的問(wèn)題，具體如下：①目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)信任問(wèn)題的研究，無(wú)論是在理論方面還是在實(shí)證方面，都與我國(guó)企業(yè)和政府開(kāi)拓電子商務(wù)的實(shí)踐不相符，有滯后的跡象，且急需解決。②總體來(lái)說(shuō)，對(duì)電子商務(wù)信任問(wèn)題的研究成果中分散的、理論性的研究較多，而系統(tǒng)的、應(yīng)用性的研究較少。目前，有關(guān)電子商務(wù)信任的研究各行其是，尚未形成系統(tǒng)化的理論，因此也很難對(duì)我國(guó)電子商務(wù)信任的實(shí)踐活動(dòng)提供有價(jià)值的指導(dǎo)。③從研究結(jié)果來(lái)看，成果中直接借鑒國(guó)外信任研究的方法較多，而結(jié)合我國(guó)實(shí)際探索本土化的電子商務(wù)信任理論與方法的較少。④大多數(shù)學(xué)者都提到了基于制度的信任，但是給政府制定有關(guān)政策和在線企業(yè)提供參考的建議方面的研究卻不多[3]。⑤雖然目前對(duì)電子商務(wù)的信任機(jī)制的研究較多。但是并沒(méi)有真正理解什么叫“機(jī)制”，并且對(duì)其理解也不夠深入、全面和系統(tǒng)。⑥信任問(wèn)題是電子商務(wù)的瓶頸己經(jīng)形成共識(shí)，但對(duì)電子商務(wù)的信任問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，還不全面，很多人認(rèn)為電子商務(wù)的信任問(wèn)題僅僅是道德和法制問(wèn)題，限制了信任問(wèn)題的解決思路。

4 今后的研究方向

電子商務(wù)在我國(guó)的出現(xiàn)是新生事物，政府和有關(guān)監(jiān)管部門(mén)的管理缺位，我們無(wú)可厚非，今天我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)模式正日益完善，而我國(guó)電子商務(wù)中的信用休系研究正處于一個(gè)初期發(fā)展階段，我們是放任自流，讓微觀的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)決定，還是未雨綢繆，高屋建瓴，發(fā)揮我國(guó)經(jīng)濟(jì)中的宏觀調(diào)控能力，這是目前研究的難點(diǎn)和熱點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)，將來(lái)的研究方向如下：

4.1 在不斷引進(jìn)和消化國(guó)外先進(jìn)理論的基礎(chǔ)上，緊緊把握國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)現(xiàn)理論創(chuàng)新；加大宏觀層面的研究力度，重點(diǎn)研究有關(guān)政府的電子商務(wù)信任管理理論和管理方法；加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外同行之間的交流和合作，互相借鑒緩和深化研究成果，相互協(xié)作，盡快形成一套較為完整的系統(tǒng)化的電子商務(wù)信任理論體系。

4.2 構(gòu)建起一個(gè)統(tǒng)一的、科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒔Y(jié)構(gòu)合理的理論框架。

4.3 從安全的角度用技術(shù)的方法來(lái)解決電子商務(wù)的信任問(wèn)題。技術(shù)方面研究主要是對(duì)交易信息安全和支付安全等安全技術(shù)的研究。電子商務(wù)是在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，因此電子商務(wù)的信任也需要采用技術(shù)手段提供保障。

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