時間：2023-03-15 14:54:03
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇新零售解決方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
不斷膨脹的網(wǎng)購市場刺激著傳統(tǒng)零售業(yè)向線上業(yè)務(wù)進擊，O2O模式要求在技術(shù)上實現(xiàn)各零售實體店倉儲系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、退貨系統(tǒng)等的對接。而倉儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的信息服務(wù)對接技術(shù)復雜程度較高，需要零售企業(yè)的大量前期投入。相比之下，歐美國家成熟的智能化物流體系和信息系統(tǒng)使它們轉(zhuǎn)型O2O模式的成功率極高。
霍尼韋爾傳感與生產(chǎn)力解決方案部基于對客戶的全面理解與對零售行業(yè)全渠道發(fā)展趨勢的分析，為客戶提供一系列傳條碼掃描器、手持移動數(shù)據(jù)終端、語音識別設(shè)備和工業(yè)打印機產(chǎn)品和全面、一站式的解決方案，幫助推動國內(nèi)零售業(yè)倉儲物流智能化體系的發(fā)展。
提升智能化零售水平
軟件大有可為
在大數(shù)據(jù)正熱的今天，除了部署硬件加倉儲物流數(shù)據(jù)采集的準確性和效率，物流流程的管理和數(shù)據(jù)的分析也對發(fā)展實體零售智能化尤為重要。近年來，霍尼韋爾定位傳統(tǒng)零售業(yè)對于數(shù)據(jù)分析及應用的缺失，將軟件開發(fā)作為首要發(fā)展項目，從實體零售的品類管理水平、商品采購、供應鏈和效率等方面入手，助力實體零售智能化發(fā)展。
近年來，霍尼韋爾先后于今年3月及7月宣布收購Movilizer云端軟件平臺和倉儲自動化領(lǐng)軍企業(yè)Intelligrated。這一系列的收購行動不僅體現(xiàn)了霍尼韋爾向軟件轉(zhuǎn)型的決心，還充分擴展了在軟件業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍。Movilizer公司創(chuàng)建了全球首個為現(xiàn)場服務(wù)提供應用程序的云平臺，被在外的遠程工作人員用于執(zhí)行維護、修理、銷售、配送和倉儲等工作。
語音解決方案，提升生產(chǎn)力
IT融入購物全過程
“當我走進超市時，手機便會收到超市的歡迎短信以及電子優(yōu)惠券；我在手持移動終端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，購物時自助掃描商品；我還可以通過移動支付終端自助結(jié)賬……”在第十四屆中國連鎖店展覽會摩托羅拉系統(tǒng)的展臺上，摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)解決方案高級架構(gòu)師何鵬帶觀眾進行了一次未來購物之旅，摩托羅拉系統(tǒng)展臺上的解決方案無疑給人們帶來了一次超前的購物體驗。
記者此次參觀摩托羅拉系統(tǒng)展臺，明顯感受到，在零售行業(yè)，摩托羅拉系統(tǒng)正由提品向提供解決方案轉(zhuǎn)型：相對于上屆展覽會，今年的展臺的一大特點是展示了完整的零售業(yè)解決方案。這正是提升零售行業(yè)中客戶體驗的利器。摩托羅拉系統(tǒng)市場總監(jiān)潘益證實了記者的想法：摩托羅拉系統(tǒng)針對顧客進店、選擇商品、確認購物、結(jié)賬的整個購物過程，都提供了具體的解決方案，旨在幫助零售商提升顧客的購物體驗。值得注意的是，在摩托羅拉系統(tǒng)，“零售業(yè)企業(yè)解決方案”高級架構(gòu)師這一職位便是今年設(shè)置的。
這些針對不同細分行業(yè)形態(tài)的解決方案可以自成一體，比如有些方案是針對服裝店的，客戶可以自行掃描服裝的信息，包括價格、材質(zhì)、產(chǎn)地等；還有針對超市及便利店的，客戶可自行掃描商品、結(jié)賬；在貨架上的最后一件商品被顧客取走之后，店員的移動設(shè)備會收到警告，及時補貨；店員可幫助客戶查詢商品信息、比價……這些不同的解決方案又可組成一套整體的零售行業(yè)解決方案，比如從進店到出店的整個購物過程，都可借助摩托羅拉系統(tǒng)的解決方案完成。
通過提供完整和細分的解決方案，摩托羅拉系統(tǒng)可以為零售商提供更具競爭力的服務(wù)。除了幫助其提升顧客體驗之外，摩托羅拉系統(tǒng)還能夠幫助其進行數(shù)據(jù)收集與分析，助力企業(yè)運營。例如，客戶可以通過Wi-Fi技術(shù)及比價終端ET1上網(wǎng)比價，從而決定是否購買。表面上看，這可能會令其失去一些訂單，但實際上恰恰相反，通過對顧客的購買行為進行分析，賣場可及時更新產(chǎn)品價格、產(chǎn)品品種等，在更好維護客戶關(guān)系的同時，滿足顧客的需要并實現(xiàn)自身利潤的提升。
重構(gòu)商客關(guān)系 提高ROI
目前全球經(jīng)濟形勢并不樂觀，零售行業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈，利用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭力也成為業(yè)內(nèi)的一大共識。摩托羅拉系統(tǒng)對大量客戶和消費者的調(diào)查表明：75%的零售商把IT投資的重心放在如何與消費者建立更好的聯(lián)系上。潘益表示，他們主要和零售商的CIO層面打交道，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)CIO的想法來越有前瞻性，重視解決方案的可擴展性和升級性。
值提一提的是，摩托羅拉系統(tǒng)今年在中國的業(yè)績逆市而上。摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)渠道總監(jiān)申君介紹說，這和摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)的未來設(shè)想和渠道的規(guī)劃是息息相關(guān)的。申君從四方面介紹了具體原因。
首先，中國整個行業(yè)的市場空間巨大，但是這個空間恰恰需要細分，摩托羅拉系統(tǒng)正在向客戶提供細分的行業(yè)解決方案。第二，市場覆蓋非常重要。摩托羅拉系統(tǒng)的營銷團隊可能在一年之內(nèi)就從覆蓋6個城市增長到覆蓋15個城市，這樣的速度很快就能覆蓋到一、二、三線城市。第三，摩托羅拉系統(tǒng)還按照摩托羅拉系統(tǒng)全球公司的策略提供創(chuàng)新的解決方案。第四，在一流渠道體系的建設(shè)上，摩托羅拉系統(tǒng)做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能計劃，這個聚能計劃最重要的元素就是幫助合作伙伴實現(xiàn)專業(yè)化和差異化，提升他們的核心競爭力。
不得不提的是，摩托羅拉系統(tǒng)之所以有以上舉措是源于摩托羅拉系統(tǒng)的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生態(tài)系統(tǒng)，在所有細分的市場上都要處于領(lǐng)導的地位；發(fā)展廣泛深入的客戶群體，提供創(chuàng)新的有前瞻性的解決方案。申君總結(jié)說，我們的所有策略都是圍繞增長的理念制訂的，事實證明這些策略非常符合中國的發(fā)展。
當然，是否愿意選擇這些解決方案取決于它們能給客戶帶來的投資回報率。國內(nèi)的CIO越來越重視解決方案的可擴展性和可升級性。摩托羅拉的解決方案可以為他們提供可升級的解決方案。另外，除了一次性的硬件投資，CIO更重視運營成本的降低。申君表示：“我們的解決方案考慮到了不同業(yè)態(tài)的需求，從而保證投入產(chǎn)出比的最大化。IT在這方面的投入將能夠幫助客戶降低整體運營成本，促進業(yè)務(wù)增長。”
終端上行發(fā)射功率很關(guān)鍵
對于零售店來說，能向消費者提供如摩托羅拉系統(tǒng)所描繪的未來購物體驗，需要多方面的技術(shù)支持，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是其中重要的部分，但零售店里通常沒有專門IT管理員。因此，零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)需要統(tǒng)一管理。這要求無線AP既有集中管理能力，又有在本地的處理能力，包括安全、流量、在本地的直接轉(zhuǎn)發(fā)等。
微軟近日了ERP零售解決方案Microsoft Dynamics AX for Retail，它可以為零售商有效地解決以上問題。它通過提供單一集成的端到端解決方案，幫助專業(yè)零售商對整個零售環(huán)節(jié)（銷售點、商家管理、供應鏈、商品規(guī)劃和財務(wù)管理）進行深層集成，提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)率并加強客戶服務(wù)。
微軟商業(yè)應用事業(yè)部（MBS）大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉介紹說：“這套針對零售業(yè)的解決方案最重要的特點是端到端，也就是說它整合了從前端POS機到后端的生產(chǎn)的整個過程中涉及到的倉儲、公司、分銷、店鋪等所有的環(huán)節(jié)?！?/p>
購物不受地域限制
與其他廠家不同，Microsoft Dynamics AX for Retail中所有的POS機和后臺集成在一起，總部可以看到各個門店的銷售情況、庫存情況，可據(jù)此來決定補貨和采購行為，并依此分析整個市場銷售的狀態(tài)。
傳統(tǒng)的購物方式會受地域的限制，客戶可能因為某一地區(qū)缺貨而無法買到該商品。而通過Microsoft Dynamics AX for Retail，分布在各地的實體店和網(wǎng)絡(luò)商店的客戶得到相同質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，因為分布在各地的實體店和網(wǎng)絡(luò)商店使用的是同一個系統(tǒng)。
Microsoft Dynamics AX for Retail的另一個特點是便于管理。對所有門店的管理都是在總部統(tǒng)一設(shè)置的，這免去了每家門店設(shè)置IT管理人員，或者是專人到門店做設(shè)置的舟車勞頓，從而節(jié)省了成本。在對零售店的業(yè)務(wù)做更改時，只需要在總部做一次更改，所有的門店和網(wǎng)絡(luò)商店都同時完成了更改，簡單且不易出錯。該解決方案還可以根據(jù)門店的特殊需求做個性化的設(shè)置，這也是在總部完成的。
無需培訓 即可上手
微軟亞太區(qū)資深零售行業(yè)總監(jiān)Raj Raguneethan在談及該解決方案的特點時，向記者表示，技術(shù)和體系架構(gòu)的先進性是其中最突出的。
他說：“從技術(shù)來說，這個解決方案用的都是微軟最新的產(chǎn)品，比如說數(shù)據(jù)庫等都是最新的版本。所有的技術(shù)都是最新的。隨著微軟技術(shù)和產(chǎn)品的不斷更新，該解決方案會不斷升級?！?/p>
零售業(yè)門店的銷售人員流動性強，這對EPR的界面和易用性是個挑戰(zhàn)。Microsoft Dynamics AX for Retail界面友好，銷售人員無需進行專門的培訓即可使用。
該解決方案的兼容性也非常不錯，所有的微軟產(chǎn)品都可以與之無縫連接，并且它還有與其他廠商產(chǎn)品對接的接口。
微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部零售行業(yè)全球產(chǎn)品總監(jiān)Michael Griffiths分享了一組有關(guān)零售業(yè)的數(shù)據(jù)：84%的零售商認為他們的IT系統(tǒng)沒有進行集成且有重大的局限性。無網(wǎng)購經(jīng)驗的人數(shù)所占比例從20%降到12%。如今的零售商不能再是店鋪加總部的模式，而是需要加強在線平臺，如網(wǎng)上購物平臺、呼叫中心、社會化網(wǎng)絡(luò)、移動購物平臺及客戶關(guān)懷平臺等。同時，各種購物渠道必須互聯(lián)且一體化，這樣零售商才能實時了解市場變化，及時做出快速反應。
當今的IT趨勢是從原來孤立的、不集成的IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)向完全集成的開箱即用的解決方案。然而，很多軟件廠商依然只提供局部解決方案，沒有能力提供POS系統(tǒng)、總部營銷系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的綜合解決方案，并且只在局部區(qū)域提供服務(wù)。
Michael Griffiths表示：“微軟解決方案的獨特之處是提供集成系統(tǒng)，包括前端的POS管理系統(tǒng)、中間的總部營銷系統(tǒng)以及后端的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)一傳輸及實時的數(shù)據(jù)傳輸。店鋪連接服務(wù)可以使您看到店鋪發(fā)生的每筆交易、更新價格，配置店鋪以及定義定期傳輸?shù)臅r間，并精確到分鐘（哪周、哪天、幾點幾分）。交易服務(wù)功能實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)傳輸，這也是我們的獨到之處。支持店員實時查詢商品在其他店鋪或分銷中心的庫存，可以馬上告知客戶，目前貨在哪、什么時候可以供貨等。同時可以實時輸入客戶的信息，在整個組織內(nèi)實時共享。以上的技術(shù)優(yōu)勢給零售商帶來敏銳的數(shù)據(jù)洞察力，助力零售商的發(fā)展?！?/p>
企業(yè)ERP應用的深入要求ERP更加精細化。因此，廠商不僅要注重ERP產(chǎn)品的行業(yè)細分，更要關(guān)注行業(yè)內(nèi)的ERP實施的精細化。微軟零售行業(yè)解決方案 Microsoft Dynamics AX for Retail提供開箱即用的端到端解決方案，將POS管理系統(tǒng) 、總部營銷系統(tǒng)和ERP統(tǒng)一集成，客戶信息、交易信息等在整個組織內(nèi)通過一體化的平臺實現(xiàn)實時共享。這其中的關(guān)鍵是通過一致的數(shù)據(jù)模型、一致的業(yè)務(wù)規(guī)則及從底層到上層的所有組件的一致設(shè)計來實現(xiàn)協(xié)同工作。這就是“一個路線圖、一個廠商”，實現(xiàn)組織的簡單性。
提升客戶體驗
記者了解到，微軟在零售行業(yè)的愿景是提供一個集成平臺，實現(xiàn)跨組織的人員、流程和渠道的互聯(lián)，開箱即用，簡單易用，給零售商帶來前所未有的敏捷性及對業(yè)務(wù)的掌控力；提高工作效率及服務(wù)速度，滿足今天消費者的高期望，提升消費者忠誠度，幫助零售商持續(xù)健康的發(fā)展。
提供完整移動終端解決方案
“讓我試試！” 記者循聲望去，摩托羅拉系統(tǒng)的展臺吸引了眾多觀眾。琳瑯滿目的移動終端設(shè)備被根據(jù)功能分類擺放在8個不同的區(qū)域，據(jù)工作人員介紹，摩托羅拉系統(tǒng)著重展示了其針對零售業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域所推出的解決方案，包括：店面管理、商場 /精品店管理、服裝/時尚/飾品連鎖店管理、超市/便利店管理等。
在“移動商店”區(qū)域前，工作人員介紹了其中一款設(shè)備作用：MC17是一款應用于超市供顧客自己掃描商品的移動數(shù)據(jù)終端。顧客可通過MC17自行掃描商品，免去了排長隊結(jié)賬之苦。這款設(shè)備在歐洲已經(jīng)很普遍。
在“銷售自動化”展臺上，一款可以掃描并打印手機屏幕上的二維碼的掃描設(shè)備讓很多觀眾躍躍欲試。這一強大功能在今天這個網(wǎng)絡(luò)時代非常受用。人們通過網(wǎng)絡(luò)或者在非零售店看到想購買的商品時，只需用手機拍下二維碼照片便可去實體店購買。這對于摩托羅拉系統(tǒng)的零售行業(yè)客戶來說，不僅提升了產(chǎn)品銷量，而且擴大了銷售范圍，增加了顧客黏性。
在“移動監(jiān)控”區(qū)域，一款手持移動終端格外引人矚目。與傳統(tǒng)的固定于某一位置的顯示器播放監(jiān)控錄像不同，通過這款移動監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控人員可以移動辦公，比如去倉庫或者洗手間時，都可以正常觀看監(jiān)控錄像。這個展臺上還有一款獨特的產(chǎn)品―― MK4000 kiosk，它綜合了摩托羅拉系統(tǒng)聞名于世的條碼掃描技術(shù)、寬大的 12.1 英寸 SVGA 觸摸屏、高速處理器和可靠的內(nèi)存架構(gòu)，可為多個行業(yè)提供多種信息和服務(wù)――可以充當監(jiān)控器、掃描儀、促銷信息播放平臺。在賣場中，顧客可通過它查看商品價格和相關(guān)信息，間隙它可播放賣場的促銷信息等賣場設(shè)定的內(nèi)容，還可以充當監(jiān)控顯示器。
摩托羅拉系統(tǒng)將于近期在中國市場推出的企業(yè)級平板電腦ET1是展臺上的又一個亮點。ET1具備移動銷售點的各種功能，可幫助零售員工查詢產(chǎn)品信息和商品定位以輔助銷售，使員工具備更強大的信息獲取和信息處理能力，以隨時隨地滿足顧客需求。
另外，摩托羅拉系統(tǒng)的展臺上還設(shè)置電子優(yōu)惠券、倉儲管理、移動支付、店面管理等解決方案的相應區(qū)域，讓人感嘆這個從做對講機起家的公司，其產(chǎn)品和解決方案已覆蓋了零售業(yè)移動的各個領(lǐng)域。從這些解決方案不難看出，摩托羅拉系統(tǒng)并非只簡單地提品，而且能解決客戶業(yè)務(wù)問題，提供提升效率、突破瓶頸的移動解決方案。事實上，摩托羅拉系統(tǒng)也為很多客戶的業(yè)務(wù)提供了切實有效的移動解決方案。HOLA特力和樂家居就是從中獲益的一個客戶。
HOLA特力和樂家居2004年首次登陸上海，經(jīng)過幾年的發(fā)展，HOLA特力和樂家居因無法迅速確定庫存情況造成了顧客流失。摩托羅拉系統(tǒng)公司為其部署了零售企業(yè)移動解決方案。通過該方案，HOLA特力和樂家居更好地加強了對各個門店的經(jīng)營和管理，在庫存和門店補貨方面及時反饋、降低庫存、加快周轉(zhuǎn)、提高庫存效率和員工工作效率，高效運行的信息管理體系將會大力支持HOLA特力和樂家居門店網(wǎng)絡(luò)的鋪展。
如果這一數(shù)據(jù)無誤，惠普零售解決方案在全球市場可以說占據(jù)了相當?shù)牡匚弧?/p>
不過中國或許是個例外。Ray Carlin也承認，中國市場的進展相對緩慢。
當然，如果單就PC來說，以惠普的銷量和市場份額，估計中國的零售商也大部分使用過或曾經(jīng)采購或正在采購惠普的電腦。
這一點，有惠普全球副總裁Steve Hoffman 日前在上海舉行的“2012全球科技影響力峰會”上的發(fā)言佐證。他說，中國市場依舊是公司PC和打印設(shè)備銷售主要增長來源。
但惠普的POS機在這一市場卻是另一番景象。
絕非產(chǎn)品的問題
2008年10月，惠普在中國了rp3000和rp5700兩款POS機，這一舉措意味著其正式宣告進軍中國零售行業(yè)。當時任中國惠普信息產(chǎn)品集團商用臺式機業(yè)務(wù)部總經(jīng)理的周信宏曾在會上擲下豪言：惠普希望在2009年底占據(jù)中國POS市場10%的份額。
彼時，周信宏的這番話并非毫無根據(jù)，因為當時中國市場POS的銷售一年僅12萬至15萬臺。而美國有POS機1000多萬臺，中國只有不到100萬臺。他還表示，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，未來POS機市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?/p>
對這一趨勢的判斷應該說是正確的。但惠普是否做好了準備，能夠保證自己在POS機市場拿到足夠大的一塊蛋糕？
顯然，2009年底，惠普在POS機市場上并沒有達到自己的預期目標。
不過，惠普從沒有放棄過對零售行業(yè)的努力，并先后于推出了一系列的解決方案，如ap5000、rp5800等針對零售行業(yè)的POS系統(tǒng)解決方案產(chǎn)品以及數(shù)字標牌等。
同樣，在“2012全球科技影響力峰會”上，惠普也推出了最新的商用產(chǎn)品和解決方案：HP t410一體式智能零終端、HP RP7一體式零售系統(tǒng)、HP L6015tm和L6017tm零售觸摸顯示器，以及全新高性能HP Z220工作站和HP EliteBook w系列移動工作站。
除了POS機，惠普還提供外圍的設(shè)備，包括帶磁條讀卡器的鍵盤、熱敏式收據(jù)打印機、現(xiàn)金抽屜、客戶顯示面板、觸摸屏顯示器、USB掃描儀等等近乎全套的解決方案。
對于一家已經(jīng)存在了80多年的全球知名的IT企業(yè)，人們想來不會對其在產(chǎn)品技術(shù)上有什么疑問，惠普的產(chǎn)品性能和質(zhì)量的確可圈可點。以其新推出的HP RP7產(chǎn)品為例，除了提供包括15英寸和17英寸兩種密封觸摸顯示器，防水防塵，能夠適應嚴苛的零售環(huán)境要求外，零售商還可選擇配備磁條閱讀器、攝像頭和指紋識別器，或選購雙行或10英寸的客戶顯示器來增強宣傳效果。
但問題是，“技術(shù)型男”光憑技術(shù)過硬就能贏得“零售靚女”的青睞嗎？
定位與渠道的尷尬
POS行業(yè)是一個技術(shù)相對成熟的領(lǐng)域，目前在中國零售市場，IBM、德利多富等少數(shù)外資品牌占據(jù)高端市場，寶獲利、桑達、海信等臺灣與國內(nèi)品牌分羹著中端市場，其他一些品牌瓜分著低端市場。這些品牌已經(jīng)在這一市場上搏殺了十幾年，惠普突然切入搶奪份額的難度可想而知。
更值得商榷的是惠普的POS產(chǎn)品策略，似乎涵蓋了全部高中低端客戶。如其推出的HP rp5700針對相對高端的大型超市，HP rp3000針對小型超市和中小企業(yè)用戶。
從表面看起來，這兩款產(chǎn)品價格和定位上相互補充，可為不同的零售企業(yè)提供全面的選擇，但惠普似乎忘了一點，在中國市場，高端就是高端，比如IBM肯定不會在中國市場推出2000~3000元一臺的POS機，因為這會導致其失去這一行業(yè)里的“大款”客戶。
道理很簡單，因為消費者來店里后，看到的只是品牌，誰能分辨機器的貴賤呢？因此，如果沃爾瑪和某個夫妻店用的是同一品牌的POS機，沃爾瑪自己會不會覺得有些跌份兒？
所以，這是惠普POS要想在中國零售行業(yè)有所建樹，就必須解決這樣一個小小煩惱。
當然，需要解決的煩惱不只這一個?；萜誔OS在零售行業(yè)的渠道滲透方面，也并沒有做到像其他競爭對手一樣的“本土化”。
在分銷上，惠普曾在2008年選擇了神州數(shù)碼為其POS解決方案的全國總，且不設(shè)區(qū)域。當時稱是因為其在零售業(yè)已擁有一定的銷售經(jīng)驗。但事實上，神州數(shù)碼至少在POS方面，與零售企業(yè)并無太多交集。
癥狀：
自從2003年在澳大利亞市場推出其在線支付系統(tǒng)Bill EXPRESS以來，Bill Express Limited公司的業(yè)務(wù)獲得了巨大增長。現(xiàn)在，Bill EXPRESS Limited在澳大利亞已經(jīng)有近3000個零售點。通過這些零售點，客戶可以方便、快捷地支付各種賬單，如水電費、服務(wù)費以及其它費用。此外，客戶還可以通過這一服務(wù)購買預付費手機卡以及為這些卡充值。在遍及澳大利亞的2500多個報刊零售點或者通過450多個Coles超市中的ATM，客戶可直接完成這些操作。但是在這一過程中安全是非常令人擔憂的，客戶的私人資料，付費是否安全實現(xiàn)，等成為首要需要解決的問題。
同時，Bill EXPRESS零售商還可以連接到另一個創(chuàng)新的服務(wù)形式，銷售點屏幕（PoP）。他們可以在店內(nèi)的LCD屏幕上顯示低成本、完全針對目標受眾的銷售點顯示廣告。由于銷售點屏幕是通過管理中心管理的，因此廣告商可以方便地修改顯示的信息,以適應不同地區(qū)客戶的需要,并推動消費者的購買行為。但是廣告資料是否可以安全地進行無線傳輸也成為一大問題。
處方：
需要通過連續(xù)可靠的因特網(wǎng)連接為所有零售點提供完全安全的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）支持。
治療及康復：
Bill Express Limited最終選擇了SonicWALL的安全解決方案。并成為SonicWALL在全球范圍內(nèi)最大的托管安全服務(wù)供應商（MSSP）計劃之一。現(xiàn)在整個網(wǎng)絡(luò)包括通過加密VPN隧道連接的6000多套SonicWALL安全設(shè)備，同時每個零售店都配備一臺支持無線的SonicWALL防火墻。這些防火墻通過VPN隧道連接到總部的SonicWALL PRO 5060千兆級防火墻。由于通過VPN傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)流量極大，每天都需要處理成千上萬的交易，因此通過建立冗余數(shù)據(jù)環(huán)境來保證最優(yōu)的正常工作時間并提供全天候的故障切換和恢復以及備份功能。
同時，SonicWALL的全球管理系統(tǒng)（GMS）平臺能夠方便主動地對數(shù)以千計的設(shè)備進行管理。利用GMS系統(tǒng)，Bill Express Limited可以從單個中心站點控制所有遠程站點，從而保證每臺設(shè)備都始終使用最新的固件和簽名文件，保證網(wǎng)關(guān)防病毒、防間諜軟件和入侵防御功能的正常發(fā)揮。
Bill Express Limited很快享受到了SonicWALL解決方案的益處。SonicWALL解決方案的可擴展能力和方便的部署能力使得Bill Express能夠快速建立和擴展其客戶群。利用SonicWALL簡單的調(diào)度和部署流程，Bill Express可快速部署安全設(shè)備，并同時通過ADSL開通客戶站點。只需輕點鼠標，SonicWALL設(shè)備就可以上線并建立與網(wǎng)絡(luò)的連接。
從零售商的角度來看，該解決方案為他們帶來了豐厚的利潤。因為零售商可以從處理的每次支付業(yè)務(wù)、銷售的電話卡以及充值卡中獲得一定的收入，同時還可以通過PoP廣告向本地企業(yè)和供應商收取一定費用。
很顯然，SonicWALL 為Bill Express Limited提供了全天候可用的完全安全的連接，同時：
基于IP的安全連接為業(yè)務(wù)關(guān)鍵交易數(shù)據(jù)的傳輸提供了保證。
冗余數(shù)據(jù)中心環(huán)境保證在任何情況下都能夠從故障中自動切換和恢復，從而保證了可靠的連接和最優(yōu)化的正常工作時間。
通過SonicWALL GMS集中遠程管理2500多個零售點，極大的降低了系統(tǒng)管理成本。
建設(shè)成了一個覆蓋范圍廣泛的高度安全的無線和有線基礎(chǔ)設(shè)施，為未來發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
IBM認為，消費群的細分、業(yè)態(tài)的多樣化和市場的激烈競爭等因素促使零售企業(yè)必需慎重考慮和科學規(guī)劃自身的門店業(yè)態(tài)及商品結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)良性循環(huán)。
與國外的發(fā)展歷程比較類似，國內(nèi)的零售消費需求也在不斷豐富和多樣化，消費市場日益細分。零售企業(yè)應該為目標消費群提供針對性的商品結(jié)構(gòu)、價格和體驗，從而吸引和維持消費者，擴大銷售業(yè)績。企業(yè)落實上述措施的前提是需要清楚地理解目標消費群的分布區(qū)域、分布密度及其商品需求結(jié)構(gòu)，否則，即使有清晰的消費群定位，也無從選擇門店位置或規(guī)劃商品組合及規(guī)模。在IBM的解決方案中，零售企業(yè)可以直觀地看到各類消費群在城市地圖上的分布情況，如年輕的職業(yè)女性主要在哪里、中高檔收入人群密集區(qū)域在哪里等。根據(jù)消費群和商品的關(guān)聯(lián)模型，零售商可以進一步觀察到不同類商品的需求分布，例如，根據(jù)不同客戶群對食品類的消費需求預測，數(shù)字地圖可以直觀顯示各區(qū)位對食品類的總需求，從而為門店轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)優(yōu)化提供科學的決策基礎(chǔ)。
針對不同的目標消費群，需要設(shè)置不同的業(yè)態(tài)類型，大賣場、超市和便利店等不同類業(yè)態(tài)滿足不同的消費需求，在不同的區(qū)域應該設(shè)置什么樣的業(yè)態(tài)，是單一業(yè)態(tài)還是混業(yè)經(jīng)營，商品結(jié)構(gòu)和價格應如何組合？對目標消費群分布及商品需求量的預測使IBM的解決方案可以從容地回答這些問題。在數(shù)字地圖環(huán)境下，零售商可以輕松地模擬和靈活配置不同的業(yè)態(tài)組合（例如，建一個大賣場或建一個超市及兩家便利店），分析工具能迅捷輸出不同場景下的各類預計商品銷售量、投資預算、門店位置及商圈范圍等重要內(nèi)容。
吳雷：華詮科技(上海)有限公司，專注于物流和供應鏈軟件系統(tǒng)在不同行業(yè)的實施導入經(jīng)驗和增值服務(wù)。華詮提供世界級的物流軟件INFOR WMS(Warehouse Management System)倉庫管理系統(tǒng)和實施服務(wù)以及其它與物流緊密相關(guān)的供應鏈計劃工具。作為全球權(quán)威的供應鏈和物流軟件系統(tǒng)提供商的專業(yè)合作伙伴，華詮多年在供應鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)和供應鏈計劃管理系統(tǒng)實施的體會和心得，已幫助很多著名企業(yè)客戶實現(xiàn)供應鏈管理領(lǐng)域和物流倉儲領(lǐng)域的整合、優(yōu)化和增加價值。
INFOR WMS倉庫管理解決方案擁有眾多的零售業(yè)標桿客戶：如華潤蘇果、農(nóng)工商集團、上海百聯(lián)物流配送、樂購物流、好又多、大潤發(fā)等等，此外圖書的零售行業(yè)，在國內(nèi)華詮已經(jīng)實施了北京、上海、江西和云南等不同省份的新華書店物流中心。除此之外還有臺灣地區(qū)的松青、丸九超市、OK便利店、誠品物流、彬泰物流等知名零售流通企業(yè)。
記者 請詳細介紹一下貴公司應用于連鎖零售物流領(lǐng)域的解決方案的典型流程或主要環(huán)節(jié)是怎樣的?
吳雷：華詮應用于零售業(yè)的解決方案重點在于物流及其相關(guān)領(lǐng)域。目前華詮關(guān)注的重點在下面幾個方面。
WMS(Warehouse Management System)倉庫管理信息系統(tǒng)
主要流程包含：訂單預處理、收貨、上架、補貨、揀貨、包裝、運輸、交叉轉(zhuǎn)運、流通加工以及庫存管理等。
路線優(yōu)化排車系統(tǒng)
路線規(guī)劃，適用于復雜道路環(huán)境下的配送計劃，可以減少配送成本，提高服務(wù)水平。適用于便利店的配送。
供應鏈計劃和優(yōu)化
如何在整體供應鏈上實現(xiàn)優(yōu)化，如何使得前端的銷售動作，以及倉庫的出貨變成對供應商的拉動，如何在供應鏈上整體協(xié)調(diào)計劃，以滿足客戶需求的同時降低庫存是供應鏈優(yōu)化軟件實現(xiàn)的工作。
華詮一直是供應鏈計劃軟件的先導者，提供Manugistics(JDA)和INFOR公司供應鏈計劃軟件的實施服務(wù)。
記者 連鎖零售物流領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案有哪些主要特點?請舉例說明一下。
吳雷：連鎖零售行業(yè)行業(yè)的物流中心作業(yè)通常是所有類型物流中心中最復雜的。這是因為零售行業(yè)的品項多，出貨量大，而不同零售業(yè)態(tài)的不同要求使得，在零售行業(yè)的物流中心中要處理各種不同的復雜情況，可能會用到各種各樣的技術(shù)。通常來說零售物流領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案需要具有以下特性：
支持大交易量
通常連鎖零售物流中心的訂單量大，實際作業(yè)中往往涉及大量的出貨拆零作業(yè)，導致一天庫存數(shù)據(jù)交易記錄往往達到數(shù)萬筆，甚至10+萬筆，所以系統(tǒng)的性能就成為零售業(yè)WMS系統(tǒng)實施成功的先決條件。
傳統(tǒng)的C／S架構(gòu)由于擴展能力有限，因此在未來零售行業(yè)選擇系統(tǒng)時，應首選數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應用服務(wù)器能夠分離，可以分開部署以及能負載平衡的多層架構(gòu)產(chǎn)品。
按照目前的技術(shù)發(fā)展水平，運行在UNIX的Oracle數(shù)據(jù)庫，仍然是零售企業(yè)中首選的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器平臺。但在初期發(fā)展時很多企業(yè)由于預算原因可能會選擇更加便宜的SQL+NT這樣的平臺。因此支持跨平臺的系統(tǒng)的能力就非常重要。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫層既能支持長遠發(fā)展的ORALCE+Unix，更要能支持SQL+NT的平臺。
決定交易數(shù)據(jù)量的還有應用服務(wù)器層的性能。當前基于主流J2EE中間件有IBM websphere。weblogic和免費JBOSS等。系統(tǒng)應有很好在這些平臺上遷移的能力。系統(tǒng)應該能實現(xiàn)在應用服務(wù)器層級的分布部署，以及負載平衡。例如可以將不同的倉庫作業(yè)分解到不同的服務(wù)器上，上架用一臺服務(wù)器，揀貨用另一臺服務(wù)器，而在出現(xiàn)業(yè)務(wù)繁忙時，可以在不同的服務(wù)器之間實現(xiàn)負載平衡。
支持多業(yè)態(tài)
由于主要的零售廠商紛紛走向多業(yè)態(tài)。而多業(yè)態(tài)經(jīng)營包含賣場(hypermarket)、超市(supermarket)、便利店(CVS)以及衍生的其他零售業(yè)態(tài)。這些不同業(yè)態(tài)的不同特性對物流中心作業(yè)的影響是不同的。
1．超市品項大約在5000～8000左右，出貨以整箱為主。大部分貨物在物流中心中有存儲。
2．大賣場的品項數(shù)多在15000～20000的水平上，出貨也以整箱為主，但是在物流中心如果全部存儲那么多品項，需要大量空間，尤其是揀貨面需求更大，因此大賣場作業(yè)中，必須考慮相當部分的交叉轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)。
3．便利店品項并不多，大約在1700N2300，但是便利店的要求是拆零揀貨，拆零揀貨的成本是非常高的，信息系統(tǒng)應詳細設(shè)計支持拆零。
在像零售圖書業(yè)態(tài)這樣的特殊零售行業(yè)，圖書行業(yè)主檔數(shù)據(jù)更加巨大。我們客戶中，最少的有25萬SKU，而最大的已經(jīng)到了100萬SKU。零售圖書業(yè)態(tài)中還有例如一號多書、圖書稱重、以及自動化設(shè)備整合的需要。
支持多貨主
在零售行業(yè)的物流中心中，多貨主的概念有以下幾個方面：
1．多品牌公司，零售企業(yè)通常會將不同的業(yè)態(tài)以不同的品牌公司方式出現(xiàn)，而這些公司往往是同種貨物不同屬權(quán)。這時候多貨主將很好的管理其中屬權(quán)關(guān)系。
2．如果出現(xiàn)寄售等特殊情況，商品的屬權(quán)屬于供應商。
因此WMS必須支持多貨主作業(yè)，這種多貨主作業(yè)并不簡單地在商品中記錄貨主信息，而是針對不同貨主，WMS可以采用不同的進出庫策略。實際物流中心貨主的概念遠比這復雜，可能還會有不同的付款方，甚至需要管理運輸公司。因此多貨主是必須優(yōu)先考慮的要素。
支持多倉庫
連鎖零售隨著規(guī)模擴大，逐步開始使用多個倉庫完成倉庫運作。多倉不是不同位置的庫位，也不是兩個倉庫的簡單組合，而是需要考慮倉庫之間的邏輯關(guān)系，通常至少要考慮倉庫之間調(diào)撥的邏輯關(guān)系，一個倉庫的預先到貨通知單(ASN)往往是另一個倉庫的出貨單(Shipping Order)。從物理上來說，系統(tǒng)必須能夠考慮通過互聯(lián)網(wǎng)來進行信息傳遞。WMS支持多物流中心的擴展，一方面客戶可以選擇采用集中式或分布式的部署模式，另一方面不同的企業(yè)級別有各自的權(quán)限管理級別。INFOR WMS的另外一個顯著優(yōu)勢是技術(shù)上的可擴充性，支持隨著客
戶的不斷壯大發(fā)展，逐步地增加倉庫和數(shù)據(jù)庫數(shù)量。包括硬件上投入。
記者 和應用于其他行業(yè)的解決方案相比。連鎖零售行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案有何主要區(qū)別?請舉例說明一下。
吳雷：和其他行業(yè)應用軟件解決方案相比，除了在上面所談到的支持大交易量，支持多業(yè)態(tài)，支持多貨主。支持多倉庫以外，下面幾個要點也很重要：
批號管理
零售業(yè)經(jīng)營的品項大多數(shù)都有有效期管理的要求，這里包括食品及日用百貨品中的化妝品、清潔用品等。涉及非處方藥經(jīng)營的，除了需要管理有效期以外，同時還需要管理生產(chǎn)批號。通常在零售業(yè)物流中心有效期管理以先到期先出(FEFO)為主要原則。因為貨品的屬性各不相同，所以商品批號管理規(guī)則應與單個品項關(guān)聯(lián)，才能具備應有的實用性。
策略(邏輯)管理
針對零售業(yè)物流中的多倉庫、多貨主、多商品的特點，WMS是否能夠采取不同的策略(作業(yè)邏輯)管理呢?答案是肯定的。物流中心往往會要求針對不同客戶或者供應商，甚至是同一客戶不同商品的進出庫、揀貨、分配流程采用不同策略管理。華詮在為客戶實施項目時會在收貨、檢驗、入庫、上架、補貨、揀貨、出庫及盤點等所有物流環(huán)節(jié)中，建立每一環(huán)節(jié)的優(yōu)化作業(yè)邏輯。這些邏輯在系統(tǒng)實施過程中予以導入，從而在系統(tǒng)指導的日常物流作業(yè)中體現(xiàn)出流程優(yōu)化的管理效果。而且INFOR WMS的策略管理是用戶可見、可修改，可配置使用。
現(xiàn)代化的物流設(shè)備支持
零售行業(yè)一直是現(xiàn)代物流最活躍的部分，對現(xiàn)代物流設(shè)備的支持也一直走在最前沿。現(xiàn)代物流設(shè)備通常最常用是無線手持終端的RF，WMS現(xiàn)在與RF結(jié)合越來越緊密。RF功能應該作為一個內(nèi)置的功能，而不應作為一個外掛的功能，還需要通過接口集成于RF上。
目前市場上的主流RF產(chǎn)品有Symbol、Intermec、LXE、Teklogic等不同品牌。軟件對RF終端應該是個開放的平臺，這樣才可以使得客戶根據(jù)自己的要求，選定適合自己的品牌。
目前，國外發(fā)展出了新一代的語音揀貨設(shè)備，WMS需要內(nèi)置對語音設(shè)備的支持。主流RF廠商都能提供支持語音功能的RF產(chǎn)品，德馬泰克還能提供專用的語音設(shè)備TALKMAN。
另一個在零售行業(yè)常用的設(shè)備是電子標簽。電子標簽可以實現(xiàn)更快速、更高準確率的揀貨。電子標簽揀貨應用有不同模式，除了常見的摘果揀貨，播種揀貨應用也逐漸多起來。
記者 請問目前連鎖零售行業(yè)客戶的主要需求是什么?和過去相比，有哪些變化?
吳雷：目前零售連鎖行業(yè)已經(jīng)從單純擴大規(guī)模走向了精益管理，從地盤的爭奪走向了供應鏈爭奪。零售行業(yè)是個高資金占用的行業(yè)，傳統(tǒng)的通過占用供應商資金來實現(xiàn)擴大規(guī)模、提高盈利的道路已經(jīng)被用到極致，因此管理供應鏈成為各個連鎖零售行業(yè)客戶的主要需求。
管理供應鏈本質(zhì)是在滿足客戶服務(wù)水平的前提下，在整個供應鏈上具有最低的庫存。如何降低供應鏈庫存呢?方法有二：
1．建立配送中心是降低庫存的最便捷、最快速的方法。通過配送中心的建設(shè)，可以降低門店庫存，從而達到降低整體庫存的目的。
2．使用供應鏈計劃工具，供應鏈計劃工具能很好在客戶滿意度與庫存水平之間作出平衡。但是供應鏈計劃軟件通常也需要依賴具有良好管理的配送中心。
記者 貴公司在零售行業(yè)競爭的主要優(yōu)勢有哪些?下一步有什么市場計劃?
吳雷：華詮在國內(nèi)WMS行業(yè)耕耘了有10多年。在零售行業(yè)中的應用，我們的解決方案主要有以下三點比較出色：
1．軟件一INFOR WMS軟件的前身Exceed(EXE)是針對零售行業(yè)的，軟件的技術(shù)架構(gòu)和功能模塊很多都是符合零售行業(yè)的特別需求的。在國外有20多年的產(chǎn)品歷史，全球很多知名連鎖零售企業(yè)、百貨、超市超商都是EXE的忠實客戶。
2．客戶群――INFORWMS是最早進入國內(nèi)的知名WMS企業(yè)。據(jù)我們估算，目前為止在國內(nèi)的零售流通行業(yè)中已經(jīng)有多達20家知名客戶。眾多的行業(yè)內(nèi)客戶和經(jīng)驗又可以為下一個客戶帶來豐富的經(jīng)驗和知識分享。
3．實施團隊――WMS系統(tǒng)的成功導入，可以信賴的成熟產(chǎn)品及富有行業(yè)經(jīng)驗的實施顧問都是缺一不可的。物流是一個注重細節(jié)的作業(yè)實踐，通過物流作業(yè)資料分析，每個客戶都有各自的個性需求，一個具備行業(yè)實施經(jīng)驗的團隊具備對行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的深刻了解，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)細節(jié)邏輯的全面掌握，能夠?qū)T技術(shù)與業(yè)務(wù)應用無縫結(jié)合，更好地協(xié)助客戶進行合理的流程分析，大幅降低系統(tǒng)導入的風險。
另外。華詮計劃舉辦一次年度的客戶高峰會，屆時將與相關(guān)物流設(shè)備廠商、顧問集成商，及我們眾多的行業(yè)內(nèi)客戶、專家學者共聚一堂，交流合作。
記者 貴公司認為連鎖零售行業(yè)的物流市場前景如何?
吳雷：一直以來零售企業(yè)都是華詮的主要客戶群。連鎖零售行業(yè)在經(jīng)歷高速發(fā)展以后，將進入一個練內(nèi)功的階段。對于我們這樣以供應鏈管理為主要方向的公司，這意味著零售市場即將進入爆發(fā)期。
記者 目前在連鎖零售行業(yè)的物流應用中，還有哪些比較麻煩的問題存在?
吳雷：根據(jù)華詮多年的觀察和與相關(guān)企業(yè)的討論，連鎖零售行業(yè)的應用中最大的問題是物流中心的投資回報分析以及規(guī)劃設(shè)計。
投資回報分析
零售并非是一個高毛利的行業(yè)，因此零售商在投資物流中心時，往往需要仔細考慮投資回報。在歷史上的零售行業(yè)物流中心中，有兩種思路值得商榷。一種是要建設(shè)現(xiàn)代化物流中心，什么都要最好的，因此我們在國內(nèi)外都看到了很多自動化程度很高、但是靈活性確很差的零售物流中心。另一種是過分小心，不肯在物流中心投資的情況。
這兩種思路都會給最終客戶帶來負面的影響。之所以產(chǎn)生這樣的問題是沒有進行詳細的投資回報分析或者沒有以正確的方法進行投資回報分析。
物流中心的投資回報分析，并不單單從節(jié)約物流費用來考慮，而是要站在降低庫存以及提高客戶滿意度上綜合分析。另外物流中心的運作能力不能過份樂觀考慮，通常這是導致選擇高投入自動化物流倉庫的原因。
規(guī)劃設(shè)計
通過對物流量的精細分析，優(yōu)化物流中心的作業(yè)區(qū)和商品布置，從而大幅提高物流中心的儲存能力和揀貨效率，合理配置和使用裝卸搬運設(shè)備，通過貨物集裝單元化、作業(yè)條碼化，提高裝卸效率j通過降低揀貨作業(yè)的差錯率，減少逆向物流成本，都是配送中心與上下游企業(yè)建立良好的倉儲和配送協(xié)同的重要環(huán)節(jié)。
物流中心的規(guī)劃設(shè)計可以從幾個方面考慮，如倉庫區(qū)域劃分，進出庫流程設(shè)計，流量平衡、設(shè)備、人力計算，投資回報分析等，常用的分析工具有EIQ(訂單Order Entry、品項Item、貨量Quantity)、ABC分析法(巴累托分析法)等。
這些方法都離不開對行業(yè)的熟悉和特性把握。例如，在超市超商這樣類型的零售業(yè)物流中心最頭痛的是揀貨，倉庫如何確保有足夠的揀選作業(yè)面是至關(guān)重要的。
而對于書店這樣的零售行業(yè)，如何在有限的貨位中，實現(xiàn)超大品項數(shù)圖書的存儲以及優(yōu)化是關(guān)鍵。
對于醫(yī)藥流通連鎖來說，如何處理GSP所帶來的批號規(guī)范是難題。
對于服裝行業(yè)來說，重點則是由于尺碼、顏色造成的多品項混儲位的揀貨問題。
記者 連鎖零售行業(yè)的應用中，產(chǎn)品和解決方案下一步的技術(shù)方向是什么?
吳雷：軟件技術(shù)將會轉(zhuǎn)移到J2EE技術(shù)。
訊：博西家電(BSH)是一家知名家電電器集團，是歐洲最大的白色家電生產(chǎn)商，在2015年2月才開始接觸微信企業(yè)號。
彼時，博西正為自身的零售管理系統(tǒng)OIMS(Outlet Information Management System)升級尋找技術(shù)解決方案，而基于微信企業(yè)號的解決方案完美契合了主要需求：移動應用入口，面向企業(yè)內(nèi)部員工，二次開發(fā)成本低以及微信平臺用戶基礎(chǔ)好等。最終，微信企業(yè)號解決方案成為了博西OIMS項目升級的解決方案。
基于微信企業(yè)號，博西做了零售上報和查詢、樣機管理和查詢、禮品管理和查詢、抽查、公告以及報告推送等功能。
微信企業(yè)號的應用對于效率的提升可謂巨大。首先是運營成本的降低，據(jù)估算相比之前的解決方案，運營成本下降了75%以上。其次，相較于APP開發(fā)，企業(yè)號的原生功能如身份驗證，保密發(fā)送和文件閱讀跟蹤等功能可以直接通過調(diào)用API實現(xiàn)，大幅降低了企業(yè)的開發(fā)費用。
目前，微信企業(yè)號在博西零售管理系統(tǒng)OIMS上成功使用之后，又被內(nèi)部多個部門用于一線員工的工作管理和信息共享，如新品賣點和管理通知，并已開始在博西家電(BSH)各工廠中被運用于企業(yè)內(nèi)部員工間的連接。（來源：微信公開課；編選：中國電子商務(wù)研究中心）
