序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1 家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1 運(yùn)營(yíng)模式單一，缺乏科學(xué)支撐，效率低下。觀家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式缺乏系統(tǒng)建設(shè)和科學(xué)依據(jù)作指導(dǎo)。比如中介型本身就缺乏足夠的系統(tǒng)完整性，雇主和介紹機(jī)構(gòu)完全靠義務(wù)，缺乏明確的責(zé)權(quán)利關(guān)系限定和制約，停留在半自覺和半服務(wù)狀態(tài)；會(huì)員制在中介型基礎(chǔ)上增加了管理因素，但是仍然在家政服務(wù)從業(yè)人員方面缺乏有效的職業(yè)監(jiān)督和權(quán)益保護(hù)，降低了家政服務(wù)的運(yùn)行效益；員工制是總結(jié)上述兩種類型和發(fā)展需要的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的，但是限于目前家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)保障投入不足矛盾，未能充分發(fā)揮其應(yīng)有效能，尚有大量的工作去做。

1.2 家政服務(wù)的社會(huì)觀念缺失，需要建立與時(shí)代和經(jīng)濟(jì)同步的正確的家政行業(yè)服務(wù)和從業(yè)觀念。家政服務(wù)的社會(huì)觀念還沒有初步建立，從高校招收家政服務(wù)專業(yè)的考生不積極報(bào)考就可以看出，公民個(gè)人對(duì)家政服務(wù)這個(gè)新生事物還比較陌生，存在下等人、丟人丟臉、不光彩等種種偏見。從個(gè)人角度來(lái)說，正確的擇業(yè)觀念和價(jià)值觀念還未完全確立，這些都是與家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)實(shí)際需求不相符合的，相抵觸的，根本上制約了家政服務(wù)行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

1.3 從業(yè)人員素質(zhì)低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前從事家政服務(wù)行業(yè)的人員多數(shù)為農(nóng)村到城鎮(zhèn)的務(wù)工人員或者城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，這部分人員文化程度低、職業(yè)素養(yǎng)相對(duì)偏差、年齡結(jié)構(gòu)看相對(duì)年輕、從業(yè)經(jīng)歷少經(jīng)驗(yàn)缺乏，與復(fù)雜的家政服務(wù)行業(yè)比較，短時(shí)間內(nèi)讓這群人扛起擔(dān)當(dāng)家政服務(wù)的重任，達(dá)到一定的服務(wù)層次，還不現(xiàn)實(shí)。

1.4 社會(huì)保障和行業(yè)規(guī)范支持力度不夠。業(yè)人員的待遇和社會(huì)福利尚在建立的初級(jí)階段，各地發(fā)展極不均衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)存在較大的管理缺失和政府職能參與缺失，造成發(fā)展遲緩和觀念落后得不到有效確立。行業(yè)規(guī)范缺失的同時(shí)也存在相關(guān)法律制度的空白，有的法律法規(guī)試行中存在不少問題，有的亟待調(diào)整，有的地區(qū)需要盡快試行。從業(yè)人員素質(zhì)低下的培訓(xùn)問題尚需要政府部門和社會(huì)保障機(jī)構(gòu)切實(shí)加大資金支持和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有效投入、落實(shí)。

2 建立實(shí)業(yè)框架，構(gòu)筑規(guī)范有序的家政服務(wù)行業(yè)

2.1 加大落實(shí)國(guó)家保障制度和行業(yè)規(guī)范投入和力度。建立健全相關(guān)法律及服務(wù)公約。隨著家政服務(wù)業(yè)的開展，一些糾紛和矛盾問題必須有明確的法律條文作依據(jù)，有效維護(hù)和保護(hù)雇主、家政工、家庭三方權(quán)益。同時(shí)提倡家政從業(yè)人員服務(wù)公約合法化、制度化、公開化，廣泛宣傳，正面引導(dǎo)，形成家政服務(wù)陽(yáng)光工程的宏大宣傳陣地。

制定和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使不同服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員能夠按需求選擇適合自己的家政服務(wù)，并形成有效的社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)有利于提高家政服務(wù)業(yè)提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)再培訓(xùn)，促進(jìn)整個(gè)家政服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)提高和家政服務(wù)行業(yè)水平的提升。

建立行業(yè)準(zhǔn)入和資格證制度。政府從宏觀上對(duì)家政服務(wù)行業(yè)予以指導(dǎo)，具體技術(shù)措施上主要是進(jìn)行行業(yè)準(zhǔn)入和資格認(rèn)定。從規(guī)模效益型做起，對(duì)于從業(yè)人員要提高門檻，試行業(yè)務(wù)定期考試和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，頒發(fā)上崗證和資格證，并明確職業(yè)資格等級(jí)，適應(yīng)不同階層不同家政工作需要。

強(qiáng)化培訓(xùn)中介力量。各級(jí)家政服務(wù)政府部門和辦事機(jī)構(gòu)所建立的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，不能只有虛名，要配備完善齊全的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，做到政府撥款專款專用和相關(guān)人員的人盡其事，不能人浮于事，無(wú)所作為。切實(shí)把家政服務(wù)人員的技能和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)落到實(shí)處。

加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，逐步取締違法經(jīng)營(yíng)。針對(duì)“散、亂、差”的家政服務(wù)個(gè)體和集體組織或企業(yè)，要?jiǎng)佑梅墒侄?，依?jù)合法成立和合法經(jīng)營(yíng)與否，進(jìn)行營(yíng)業(yè)資格審定和經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督，對(duì)不合法不規(guī)范的要堅(jiān)決予以關(guān)停，維護(hù)規(guī)范市場(chǎng)秩序。

按照企業(yè)化方式運(yùn)作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的社會(huì)保障權(quán)益的保障和維護(hù)。家政服務(wù)行業(yè)直接面對(duì)市場(chǎng)，從業(yè)人員與其他經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣，應(yīng)該有應(yīng)有的個(gè)人社會(huì)保障金和養(yǎng)老補(bǔ)助保證。在社會(huì)福利保障上，要和其他企業(yè)一樣一視同仁，這樣才能實(shí)現(xiàn)與社會(huì)其他行業(yè)的并軌，才能一定程度上消除社會(huì)上的對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)的偏見思想觀念。

2.2 企業(yè)加強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)家政府服務(wù)的吸引力，打造中國(guó)式家政服務(wù)品牌。要廣開創(chuàng)業(yè)渠道，以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感進(jìn)行創(chuàng)業(yè)謀事。利用物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)與物業(yè)管理公司合作，或者物業(yè)公司單獨(dú)成立企業(yè)等；依托國(guó)有或者集體經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)教育委培；壯大企業(yè)規(guī)模提升企業(yè)效益；開展連鎖經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌知名度；聯(lián)合社區(qū)街道為開展業(yè)務(wù)和人員辦公提供便利等。

要加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系。積極爭(zhēng)取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，和互利共贏。政府是衣食父母，但并不是每一個(gè)衣食父母都會(huì)時(shí)時(shí)刻刻照顧你的起居生活，作為企業(yè)要主動(dòng)溝通，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，取得支持，不能坐等和觀望，更不能牢騷滿腹，不求上進(jìn)。

要靈活經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。研究和借鑒現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成熟的方式方法，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)、雇主、家政服務(wù)人員的信息溝通和密切交流。

要切實(shí)提高培訓(xùn)水平，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。對(duì)于新招收人員要使其接受正規(guī)的院校培訓(xùn)，目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)專業(yè)已經(jīng)開設(shè)。心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等基本學(xué)科的教育，可以大大提高從業(yè)人員的思想認(rèn)識(shí)水平和職業(yè)素養(yǎng)。校方也可以主動(dòng)和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，采取優(yōu)惠措施吸引年齡合適、人品好、職業(yè)認(rèn)知度高的家政服務(wù)業(yè)職工到校園里接受專業(yè)教育，形成校企合作共贏。積極派員參加國(guó)家的各類資質(zhì)資格考試，引導(dǎo)從業(yè)人員不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值提升。參加各類對(duì)口業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)以致用。校方也可以直接深入廣大農(nóng)村廣招生源，為農(nóng)村人員進(jìn)入城鎮(zhèn)，增加就業(yè)渠道，搭建橋梁，形成對(duì)家政服務(wù)業(yè)的教育支撐。

3 結(jié)束語(yǔ)

家政服務(wù)業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，牽系每個(gè)家庭的系統(tǒng)工程，是國(guó)民職業(yè)教育的重要組成部分，是一個(gè)新興的職業(yè)門類，只有國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者聯(lián)動(dòng)，才能形成有效充滿生機(jī)活力的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑起第三產(chǎn)業(yè)的新血脈，為國(guó)家現(xiàn)代化事業(yè)和人民福祉做出更大的貢獻(xiàn)。

篇（2）

機(jī)電技術(shù)也就是機(jī)電一體化技術(shù)，通過把電子信息技術(shù)運(yùn)用到信息處理、操縱調(diào)控、各個(gè)機(jī)構(gòu)以及動(dòng)力等模塊中，使得軟件和硬件達(dá)到系統(tǒng)的結(jié)合的一種技術(shù)。這種技術(shù)是把機(jī)械動(dòng)力技術(shù)、電子信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信號(hào)轉(zhuǎn)換技術(shù)以及相關(guān)各項(xiàng)技術(shù)融合起來(lái)形成的具有智能化的一種技術(shù)。

2機(jī)電技術(shù)在當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中存在的問題及其原因

當(dāng)前我國(guó)機(jī)電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的最大問題是規(guī)模較小，運(yùn)用機(jī)電技術(shù)進(jìn)行維修農(nóng)機(jī)的維修站數(shù)量非常多，但是這些維修點(diǎn)的技術(shù)水平往往比較低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)魚龍混雜，很難分辨。因此，下文就對(duì)出現(xiàn)這種問題和現(xiàn)象的內(nèi)因和外因進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和介紹。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)這種問題的內(nèi)因：農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用者主要是農(nóng)民，在現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)民的知識(shí)文化水平比較低，幾乎所有的農(nóng)民都沒有接受系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，尤其是在農(nóng)業(yè)機(jī)械維修行業(yè)中，更加沒有接受過農(nóng)機(jī)方面的維修培訓(xùn)，甚至維修點(diǎn)的維修人員也沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，這些維修人員在維修的過程中往往是采用經(jīng)驗(yàn)維修法，而不是通過科學(xué)技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)維修，因此，這些農(nóng)業(yè)機(jī)械在維修完之后依然存在一定程度的安全和生產(chǎn)隱患。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)這種問題的外因：這主要體現(xiàn)在我國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)維修服務(wù)的行政許可上面存在難以實(shí)施的問題，從機(jī)電維修行業(yè)和機(jī)械維修行業(yè)的本身出發(fā)就可以看見其對(duì)從業(yè)人員的技術(shù)水平要求較高，需要從業(yè)人員具有較高的機(jī)電維修技術(shù)和機(jī)械維修技術(shù)的同時(shí)，還需要從業(yè)人員具有較高的專業(yè)素養(yǎng)。而在現(xiàn)實(shí)情況中，機(jī)電維修行業(yè)雖然必須要有機(jī)電維修職業(yè)資格證書才能夠從業(yè)，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)從業(yè)人員獲得這個(gè)資格證書的過程是非常艱難的。

3機(jī)電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中的幾種應(yīng)用

3.1機(jī)電技術(shù)在拖拉機(jī)電器維修方面的應(yīng)用。拖拉機(jī)是我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中不可或缺的一種重要農(nóng)業(yè)機(jī)械，其在農(nóng)業(yè)工作中可能因?yàn)槿藛T的操作不適宜導(dǎo)致故障出現(xiàn)，在電器方面最為常見的故障就是直流發(fā)電機(jī)不工作的問題。因?yàn)椴僮鞑划?dāng)產(chǎn)生這種問題的原因主要是以下幾個(gè)方面，首先，可能是因?yàn)殡姌芯€圈、整流器的絕緣云母被燒壞或者出現(xiàn)損壞引發(fā)故障；其次，可能是因?yàn)榘l(fā)電機(jī)導(dǎo)電引發(fā)故障；然后，可能是因?yàn)闅v次線圈短路或者斷路引發(fā)的故障；最后，可能是發(fā)電機(jī)軸承的磨損較為嚴(yán)重引發(fā)故障。這些原因只要其中一個(gè)出現(xiàn)就可能引發(fā)直流發(fā)電機(jī)無(wú)法發(fā)電的現(xiàn)象，當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中也可能是幾種原因綜合引發(fā)的故障。所以，在應(yīng)用機(jī)電技術(shù)進(jìn)行故障維修的過程中要結(jié)合實(shí)際的故障情況分析，從而選擇最為合適的故障解除技術(shù)。3.2機(jī)電技術(shù)在拖拉機(jī)液壓系統(tǒng)維修中的應(yīng)用。拖拉機(jī)在正常的運(yùn)作中可能會(huì)出現(xiàn)液壓系統(tǒng)方面的故障，這種故障一旦出現(xiàn)就會(huì)導(dǎo)致拖拉機(jī)對(duì)附屬機(jī)械的控制出現(xiàn)問題，無(wú)法使拖拉機(jī)發(fā)揮出正常的控制能力和工作能力，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)耕作無(wú)法進(jìn)行。而出現(xiàn)液壓系統(tǒng)故障的原因主要集中在液壓系統(tǒng)中摻入了小雜質(zhì)，使液壓系統(tǒng)中的精密零件受到損壞。因此，在預(yù)防這種情況出現(xiàn)的措施中主要是對(duì)機(jī)械進(jìn)行合適保養(yǎng)，及時(shí)地對(duì)液壓系統(tǒng)進(jìn)行檢查。在解決這種問題的過程中，維修人員會(huì)用到機(jī)電技術(shù)中的系統(tǒng)理論和技術(shù)對(duì)液壓系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確無(wú)誤的維修。比如說，在向液壓系統(tǒng)中加油過程中，應(yīng)該保證液壓油濾清器處在合適的位置；同時(shí)在添加液壓油時(shí)，要添加同一品牌和型號(hào)的液壓油，從而保證液壓油在添加過程中不出現(xiàn)融合和沉淀現(xiàn)象。3.3機(jī)電技術(shù)在播種機(jī)故障維修中的應(yīng)用。在農(nóng)業(yè)耕作方面，播種機(jī)出現(xiàn)的故障和問題較為突出，究其根本，主要是因?yàn)椴シN機(jī)的使用環(huán)境更為復(fù)雜，而且，播種機(jī)一旦在使用中出現(xiàn)問題，播種效果會(huì)大打折扣。播種機(jī)出現(xiàn)問題的原因主要有以下幾個(gè)方面：一是播種機(jī)開溝器阻塞；二是播種機(jī)地輪滑移過大；三是播種機(jī)漏種；四是播種機(jī)不排種。出現(xiàn)某種問題需要用對(duì)應(yīng)的機(jī)電技術(shù)進(jìn)行解決。就一般情況來(lái)說，播種機(jī)的開溝器阻塞一般是因?yàn)橥恋剡^于潮濕或者是因?yàn)檗r(nóng)機(jī)的升降過于激烈，這種情況下需要維修人員將農(nóng)具升起進(jìn)行農(nóng)具開溝器的全面檢查，將阻塞物體清除出去；播種機(jī)的地輪滑移過大主要是因?yàn)閭鲃?dòng)機(jī)構(gòu)在播種之前和之后不平行導(dǎo)致的，這種情況需要通過機(jī)電技術(shù)對(duì)播種機(jī)的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)配。同時(shí)，在維修人員檢查故障的過程中需要機(jī)器的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣可以方便維修人員發(fā)現(xiàn)播種機(jī)的問題所在，進(jìn)而采取合適的方法進(jìn)行解決。3.4機(jī)電技術(shù)在聯(lián)合收割機(jī)故障維修中的應(yīng)用。聯(lián)合收割機(jī)出現(xiàn)的問題相對(duì)來(lái)說較為復(fù)雜，尤以聯(lián)合收割機(jī)中的零件加工、鉚合以及配重問題出現(xiàn)得最為頻繁。就維修過程來(lái)說，在具套零件的加工過程中需要把油槽放置在套孔中；在機(jī)械配重時(shí)要盡量選擇螺釘進(jìn)行配重，為后期調(diào)整留出余地。

4總結(jié)

機(jī)電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用存在著許多問題，但是也促進(jìn)了農(nóng)業(yè)機(jī)械的快速發(fā)展，本文對(duì)機(jī)電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)維修加工中有關(guān)拖拉機(jī)、播種機(jī)以及聯(lián)合收割機(jī)中的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，本文認(rèn)為，機(jī)電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用具有很廣闊的前景，需要進(jìn)一步研究和發(fā)現(xiàn)。

作者:陳俊武 單位:江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

一、我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展實(shí)際情況

我國(guó)的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易是在改革開放以后才發(fā)展起來(lái)，在服務(wù)貿(mào)易方面還落后于西方發(fā)到國(guó)家，從我國(guó)目前的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展情況來(lái)看，旅游業(yè)仍在服務(wù)貿(mào)易中占據(jù)重要地位，幾乎占據(jù)著服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的一半以上?；A(chǔ)性運(yùn)輸服務(wù)，是我國(guó)第二大服務(wù)貿(mào)易行業(yè)，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)貿(mào)易行業(yè)，運(yùn)輸服務(wù)還將在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，繼續(xù)發(fā)揮著支撐與推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。

二、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易在國(guó)內(nèi)發(fā)展的不足

（一）服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速而水平較低

雖然我國(guó)的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易起步較晚，起點(diǎn)較低，但行業(yè)的總體發(fā)展速度快，潛力大。十余年間，我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易出口的年增長(zhǎng)速率達(dá)到了16%，出口量平均年增長(zhǎng)為6%，是國(guó)際上平均增長(zhǎng)水平的兩倍。但我國(guó)在知識(shí)和資本密集型的服務(wù)貿(mào)易方面明顯落后。

（二）服務(wù)貿(mào)易體系沒有形成平衡的結(jié)構(gòu)

服務(wù)貿(mào)易行業(yè)是在世界科技產(chǎn)業(yè)化快速發(fā)展的帶動(dòng)下產(chǎn)生的新興行業(yè)，這一新興行業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間，新的服務(wù)貿(mào)易正以驚人的速度迅速崛起。自21世開始，整個(gè)世界范圍內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)、金融行業(yè)部、技術(shù)服務(wù)行業(yè)、數(shù)據(jù)處理行業(yè)、通訊服務(wù)行業(yè)、廣告業(yè)行業(yè)等均實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，在這樣的形勢(shì)下傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)明顯失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在此國(guó)際背景下，我國(guó)過于依賴傳統(tǒng)的、勞動(dòng)密集型、資源型服務(wù)貿(mào)易的弊端更加明顯，雖然以運(yùn)輸、旅游等為代表的服務(wù)貿(mào)易實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展，但是金融行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、信息服務(wù)等領(lǐng)域沒能取得重大突破，使得資本密集型、知識(shí)密集型、技術(shù)密集型等高附加值服務(wù)貿(mào)易發(fā)展緩慢。

（三）沒有構(gòu)建完善的服務(wù)貿(mào)易法規(guī)與健全的管理制度

發(fā)展到今天，國(guó)內(nèi)尚沒有出臺(tái)關(guān)于服務(wù)貿(mào)易方面的完整法律，盡管制定了一系列法規(guī)，如《海商法》、《商業(yè)銀行法》、《保險(xiǎn)法》、《對(duì)外貿(mào)易法》等，但這些法律最大的缺陷就是不夠完整，沒有形成系統(tǒng)。很多服務(wù)行業(yè)像電信行業(yè)、旅游行業(yè)等，至今缺少立法，沒有構(gòu)建與行業(yè)配套的相關(guān)法律；國(guó)內(nèi)政府部門在對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易糾紛處理時(shí)，基本上依靠自上至下傳達(dá)的紅頭文件與通知來(lái)化解矛盾。而依靠這種方式勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生很多問題，已經(jīng)出臺(tái)的相關(guān)法律大多十分寬泛，配套的相關(guān)法律條款處于空缺狀態(tài)，不具有可操作性，這些法律法規(guī)相對(duì)來(lái)說過于抽象，普遍立法層次不夠高，缺乏可協(xié)調(diào)性與可操作性，受國(guó)內(nèi)尚沒有建立完善的服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)制約，國(guó)際化水平較低，因此難以對(duì)需要保護(hù)的服務(wù)行業(yè)給予真正有效的保護(hù)，而且和別的國(guó)家進(jìn)行貿(mào)易的過程中容隱發(fā)生糾紛。

三、對(duì)我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的對(duì)策與建議

（一）堅(jiān)持開放與保護(hù)相結(jié)合

改革開放是我國(guó)的基本國(guó)策，開放國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的目的是為了更好的吸收國(guó)際資本進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，更好的引進(jìn)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)管理技術(shù)，拓展新的服務(wù)貿(mào)易渠道與行業(yè)，從而帶動(dòng)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)向世界先進(jìn)行列發(fā)展，全面提高我國(guó)服務(wù)行業(yè)的水平與競(jìng)爭(zhēng)力。雖然我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易行業(yè)起步晚、水平低，但很多服務(wù)行業(yè)已經(jīng)萌芽并在茁壯成長(zhǎng)，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展空間更大，前景更好。由于服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的性質(zhì)獨(dú)特，目前國(guó)際上還有很多國(guó)家都沒有固定的相關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的法律法規(guī)，這也導(dǎo)致了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易機(jī)構(gòu)無(wú)法協(xié)調(diào)統(tǒng)一各國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易政策，這也形成了在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的實(shí)際操作過程中，貿(mào)易各方更多的通過談判來(lái)協(xié)調(diào)合作條件、達(dá)成合作協(xié)議。我國(guó)是世界《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的創(chuàng)始國(guó)之一，因此，我國(guó)在制定服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)上，也考慮了世界上多數(shù)國(guó)家的服務(wù)貿(mào)易原則與要求。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步發(fā)展，基于互惠原則基礎(chǔ)上的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易談判將成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易合作的重要形式。

（二）優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展，急需擺脫過于依賴傳統(tǒng)的旅游、運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，加大對(duì)金融服務(wù)、咨詢服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、計(jì)算機(jī)與信息服務(wù)等領(lǐng)域的投入，扶持教育培訓(xùn)、法律服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，積極尋找新的發(fā)展渠道，大力拓展新的發(fā)展領(lǐng)域，優(yōu)化整體行業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，使我國(guó)服務(wù)貿(mào)易成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，深化對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的改革，鼓勵(lì)與加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，積極引導(dǎo)傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化的管理模式，從而提高我國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展水平。

（三）優(yōu)化政府管理機(jī)制，加快行業(yè)體制變革

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)在進(jìn)一步深化經(jīng)濟(jì)體制改革的同時(shí)，進(jìn)一步改革政治體制，特別是黨的十強(qiáng)調(diào)：必須“加強(qiáng)對(duì)黨的領(lǐng)導(dǎo)方式、執(zhí)政方式大力改進(jìn)”，“充分發(fā)揮法治在國(guó)家治理和社會(huì)管理中的重要作用”，明確提出建立服務(wù)型政府的發(fā)展目標(biāo)。在此管理理念的指導(dǎo)下，我國(guó)各級(jí)政府加大了政府管理的透明度，對(duì)相關(guān)的方針、政策、法律等都予以了最大化的公開，這就為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展清除了很多不合理的障礙，方便國(guó)際服務(wù)業(yè)企業(yè)了解我國(guó)當(dāng)前服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，有利于我國(guó)服務(wù)企業(yè)尋求與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的合作。

四、總結(jié)

總體來(lái)看，我國(guó)的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展飛快，但對(duì)外貿(mào)易的水平還低于世界平均水平。2013年，我國(guó)就已經(jīng)躍升為全球貨物貿(mào)易第一大國(guó)，服務(wù)貿(mào)易雖全球排名第三，但貿(mào)易逆差并沒能得到根本性好轉(zhuǎn)。因此，要想消除我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易逆差，首先必須提高我國(guó)國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求我國(guó)各級(jí)政府要積極調(diào)整與優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展政策，進(jìn)一步完善服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)，提高服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的創(chuàng)新能力，促進(jìn)我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

[1]施菁.我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀及存在的問題分析[J].時(shí)代金融，2013（08）.

篇（4）

一、問題的由來(lái)與背景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展開始慢慢落后于城市化進(jìn)程的步伐。大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問題，還存在著消費(fèi)不放心，服務(wù)人員合法權(quán)益得不到保障的問題，亂象叢生的現(xiàn)實(shí)，倒逼市場(chǎng)規(guī)范的探索。幸運(yùn)的是，越來(lái)越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務(wù)的部門，已經(jīng)開始就規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。

二、研究的意義

家政服務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是物質(zhì)生活或精神生活水平提高，從而產(chǎn)生的一種便民性有償服務(wù)活動(dòng)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，人們對(duì)家庭服務(wù)的需求種類越來(lái)越多，服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，原來(lái)城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經(jīng)不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務(wù)體系，對(duì)社會(huì)上的零散失業(yè)人員、農(nóng)民工、和下崗人員進(jìn)行招收―培訓(xùn)―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實(shí)施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶得到更好，更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，同時(shí)也解決了一部分人的就業(yè)問題。

從理論方面來(lái)看，本次研究探索，可以在家政服務(wù)業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，總結(jié)出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，借鑒西方成功的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國(guó)情，制定出具有可行性的管理模式，即我國(guó)剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實(shí)方面來(lái)看，目前家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的家庭服務(wù)需求還不相適應(yīng)，面臨諸多問題。本文針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的問題，分析存在的原因，找到妥善解決問題的途徑，從而促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展和良性運(yùn)行。

三、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在問題

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務(wù)作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當(dāng)前的家政服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應(yīng)。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市家政服務(wù)業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來(lái)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國(guó)家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來(lái)看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從城市對(duì)家政服務(wù)的需求來(lái)看，目前家庭服務(wù)員的數(shù)量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結(jié)構(gòu)、中國(guó)老齡化的嚴(yán)重、現(xiàn)代化的生活及勞動(dòng)的社會(huì)化，都促使人們產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的需求。因此，家政服務(wù)行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動(dòng)內(nèi)需，增加國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值。因此，家政服務(wù)行業(yè)在未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，將為我國(guó)城市開發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻(xiàn)。

從提供的服務(wù)和雇主得到的服務(wù)來(lái)看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對(duì)家政服務(wù)的種類和質(zhì)量大大提高了。而目前家政業(yè)服務(wù)人員眾多，但層次分類不明確，優(yōu)質(zhì)家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等現(xiàn)象。嚴(yán)重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。

為促進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問題。

1.傳統(tǒng)觀念的影響

家庭服務(wù)員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來(lái)的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會(huì)的認(rèn)同，家庭服務(wù)員從農(nóng)村進(jìn)入城市后，遭受城市人的污名化過程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會(huì)上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應(yīng)有的尊重。

2.家政服務(wù)員法律意識(shí)低下，權(quán)益無(wú)法得到保障

大部分家政服務(wù)員出身農(nóng)村，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的文化教育，對(duì)于相應(yīng)的勞動(dòng)法、民法更是了解甚少。他們?cè)趧趧?dòng)的過程中不清楚自己的勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù)，當(dāng)遇到勞動(dòng)糾紛時(shí)，更不會(huì)運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問題，無(wú)法保證工作的穩(wěn)定。

3.缺少專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)人員職業(yè)技能參差不齊

家政服務(wù)市場(chǎng)沒有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)開展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量低下，用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。影響家政服務(wù)健康發(fā)展。

4.社會(huì)排斥問題影響城市化進(jìn)程

在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農(nóng)村婦女進(jìn)城務(wù)工，從事家政服務(wù)行業(yè)。戶籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導(dǎo)致城市和城市人對(duì)家庭服務(wù)員的排斥，從而使家庭服務(wù)員產(chǎn)生自卑感、失落感。無(wú)法真正融入城市，阻礙城市化進(jìn)程。

四、家政服務(wù)公司未來(lái)的選擇

中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進(jìn)程也在逐步加快，未來(lái)的家政服務(wù)行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產(chǎn)業(yè)。帶動(dòng)了城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)的同時(shí)也解決了城市閑置人員的就業(yè)問題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。簡(jiǎn)單的中介制和會(huì)員制已經(jīng)不能夠滿足城市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要?，F(xiàn)在國(guó)家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點(diǎn)，正在逐漸向城市擴(kuò)張。以點(diǎn)帶面逐漸開始實(shí)行這一機(jī)制。

目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級(jí)階段，雖然它解決了很多問題，如：?jiǎn)T工的合法權(quán)益保障，用戶得到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)等。但還存在許多現(xiàn)實(shí)問題，如：企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過大，員工不愿承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，我個(gè)人覺得應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，運(yùn)用現(xiàn)念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新型營(yíng)銷方式和新的管理制度來(lái)發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照要求對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務(wù)業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃進(jìn).家政服務(wù)業(yè)的“非正規(guī)性”與發(fā)展策略[J].社會(huì)科學(xué)研究，2004（5）.

篇（5）

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）009-000-01

一、環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生及重要地位

我國(guó)環(huán)境服務(wù)業(yè)起步較晚，20世紀(jì)90年代環(huán)境服務(wù)業(yè)才初見端倪。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及政府和公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視，環(huán)境服務(wù)業(yè)已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)領(lǐng)域并得到了迅猛發(fā)展，也是我國(guó)“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂和支柱伴隨著環(huán)境服務(wù)行業(yè)的不斷成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大而被很多環(huán)境服務(wù)企業(yè)所重視和探究，在整個(gè)消費(fèi)性環(huán)境服務(wù)中也占有首要地位。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷理論是經(jīng)過環(huán)境服務(wù)行業(yè)在長(zhǎng)期環(huán)境治理和市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中摸索和總結(jié)出來(lái)的，并逐步形成獨(dú)特的營(yíng)銷理念趨于成熟發(fā)展。

在我國(guó)國(guó)內(nèi)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷中一大批知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)率先實(shí)踐了現(xiàn)代環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的理念和經(jīng)營(yíng)模式，不僅樹立了良好的企業(yè)形象，也贏得了廣闊的環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)和更多的客戶，從而使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得更加豐厚的利潤(rùn)，可見環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位。

二、環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的策略

（一）提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷策略

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶滿意的保證，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷存在差異性，主要表現(xiàn)在環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷中，一方面，即便是同一營(yíng)銷人員每次給客戶提供的服務(wù)所帶給顧客感受并非一樣；另一方面，顧客的知識(shí)水平、愛好興趣及心理狀態(tài)等因素也直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，環(huán)境服務(wù)企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和系統(tǒng)化的服務(wù)營(yíng)銷模式，盡量減少差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

環(huán)境服務(wù)企業(yè)必須把提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量作為自身的首要戰(zhàn)略，把服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)的生命力。因此，在環(huán)境服務(wù)企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷策略來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。

1.將企業(yè)自己的環(huán)境服務(wù)模式及市場(chǎng)營(yíng)銷過程中的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)與同行業(yè)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過程中逐步提高自身的標(biāo)準(zhǔn)化水平，樹立執(zhí)行統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2.環(huán)境服務(wù)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工統(tǒng)一的企業(yè)文化培訓(xùn)，從服務(wù)人員的著裝、行為、態(tài)度、談吐、處理客戶要求反應(yīng)以及環(huán)境服務(wù)的專業(yè)技能等諸多方面，讓員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念和服務(wù)技巧。同時(shí)加強(qiáng)員工之間的成功經(jīng)驗(yàn)交流，改善服務(wù)態(tài)度、提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，減少員工個(gè)體化差異對(duì)企業(yè)文化的整體影響，從而在員工中加強(qiáng)以顧客為導(dǎo)向的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

3.多與客戶進(jìn)行溝通、聯(lián)系及回訪，及時(shí)了解和反饋他們的期望和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，不僅傳達(dá)一種合作的感情，還可以通過客戶的反饋進(jìn)行總結(jié)和篩選，選取優(yōu)質(zhì)的、共性的反饋和意見，為企業(yè)制定統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

（二）拓寬環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，獲得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)策略

環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的領(lǐng)域非常廣闊，但目前大多集中在如鋼鐵、紡織、化工、能源等傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)領(lǐng)域，環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域開發(fā)的潛力是非常巨大的，幾乎滲透了所有工業(yè)領(lǐng)域，甚至延伸到了教育、醫(yī)療、科研機(jī)構(gòu)以及政府部門等諸多領(lǐng)域。

環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷在傳統(tǒng)的污染物處置和廢棄物處理的基礎(chǔ)上，應(yīng)發(fā)掘潛在環(huán)境服務(wù)消費(fèi)者的需求。環(huán)境服務(wù)可以提供環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)查，提供環(huán)境營(yíng)銷服務(wù)方案；提供技術(shù)咨詢、環(huán)境影評(píng)估服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生態(tài)設(shè)計(jì)；協(xié)助企業(yè)的進(jìn)行環(huán)境成本的價(jià)格評(píng)估，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行環(huán)境親和力教育；協(xié)助企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、科研院所的實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)提供實(shí)驗(yàn)室試劑的分類處理與技術(shù)指導(dǎo)；承攬企業(yè)的大型儲(chǔ)罐、管道及工業(yè)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)清洗以及因歷史原因深埋地下的危險(xiǎn)廢物的物探、挖掘及清運(yùn)工程，等等一系列的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓寬，不僅滿足了客戶對(duì)環(huán)境服務(wù)產(chǎn)品的需求、提升了環(huán)境服務(wù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，同時(shí)也給環(huán)境服務(wù)企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。可見，環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓寬不僅使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得了先動(dòng)優(yōu)勢(shì)地位，也加速了環(huán)境服務(wù)也走向成熟。

（三）打造環(huán)境服務(wù)品牌營(yíng)銷，提高市場(chǎng)占有率策略

對(duì)于環(huán)境服務(wù)企業(yè)來(lái)說，打造企業(yè)的服務(wù)品牌是至關(guān)重要的。當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”。打造環(huán)境服務(wù)的品牌也為環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷人員在整個(gè)營(yíng)銷過程中的更佳表現(xiàn)提供了有利的背景，客戶若能事先就對(duì)知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)及其企業(yè)文化和服務(wù)水平等有良好傾向和預(yù)期的話，則對(duì)環(huán)境服務(wù)的營(yíng)銷人員爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)有著很大的幫助，企業(yè)也會(huì)因此獲得更大的收益。

環(huán)境服務(wù)企業(yè)可通過不斷地對(duì)環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行改革和創(chuàng)新來(lái)營(yíng)造市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)環(huán)境服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位、環(huán)境技術(shù)不斷革新及環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)演化分析來(lái)確定未來(lái)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)，借助環(huán)境服務(wù)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)資源的整合來(lái)創(chuàng)建環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并努力提升環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高整個(gè)環(huán)境服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)占有率，從而打造自己的環(huán)境服務(wù)品牌并取得環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

三、環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的未來(lái)與展望

隨著環(huán)境保護(hù)事業(yè)的持續(xù)深入和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，環(huán)境服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷理論也正在逐步走向市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化的全新歷程。環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也為環(huán)境服營(yíng)銷拓展目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域和營(yíng)造外部營(yíng)銷環(huán)境創(chuàng)造了良好的氛圍，尤其是環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的模式與互聯(lián)網(wǎng)資源重新整合，標(biāo)志著一個(gè)全新環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)。多樣化的消費(fèi)需求正日益主導(dǎo)著環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)變化的潮流，促使環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷策略逐步走向細(xì)分化、多元化的發(fā)展趨勢(shì)。環(huán)境服務(wù)行業(yè)應(yīng)通過轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷策略，從而增加環(huán)境服務(wù)的市場(chǎng)占有率，為我國(guó)環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供新的、更大的發(fā)展空間與機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

[中圖分類號(hào)]H059 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）06-0063-02

自2007年國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)設(shè)立翻譯碩士專業(yè)學(xué)位（MTI）至2015年，已經(jīng)先后分五批批準(zhǔn)206所高校成為翻譯碩士專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)單位，從第一批的15所、第二批的25所、第三批的118所、第四批的1所、第五批的47所，由試點(diǎn)到逐漸積累經(jīng)驗(yàn)、成熟擴(kuò)張，是大勢(shì)所趨，是全球經(jīng)濟(jì)一體化、資源一體化、文化一體化、信息一體化的客觀要求與必然結(jié)果。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展，社會(huì)和諧，生活水平提高，國(guó)人的視野已放眼全世界，對(duì)物質(zhì)生活和精神生活有了更高的要求。因此，在中外經(jīng)濟(jì)文化交流頻繁、中國(guó)國(guó)際地位逐漸上升的歷史時(shí)期，翻譯行業(yè)的規(guī)范化和MTI翻譯教育的職業(yè)化已提到日程上來(lái)，刻不容緩。

一、翻譯行業(yè)規(guī)范化

根據(jù)中國(guó)翻譯研究院、中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)和中國(guó)翻譯行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院聯(lián)合的《中國(guó)翻譯服務(wù)業(yè)分析報(bào)告2014》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止2013年底，我國(guó)有語(yǔ)言服務(wù)與相關(guān)企業(yè)共55975家，其中以翻譯、本地化服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的翻譯服務(wù)企業(yè)有5287家。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，我國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化的可持續(xù)發(fā)展速度和潛力巨大，呈現(xiàn)出漢譯外業(yè)務(wù)增加、高學(xué)歷、低工資、缺人才、兼職譯員比重大等行業(yè)特征，以及許多行業(yè)突出問題，如行業(yè)地位和政策尚需建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序狀態(tài)尚需改善、人才培養(yǎng)與使用的矛盾尚需解決、較多翻譯服務(wù)企業(yè)規(guī)模和資質(zhì)嚴(yán)重不足等。

多年來(lái)，為了解決行業(yè)發(fā)展困境，規(guī)范翻譯行業(yè)健康有序發(fā)展，國(guó)家主管部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)陸續(xù)制定實(shí)施了一系列標(biāo)準(zhǔn)和要求。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局在2003年11月27日，2004年6月1日實(shí)施的《翻譯服務(wù)規(guī)范第1部分：筆譯》“是我國(guó)歷史上第一次對(duì)翻譯行業(yè)制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是服務(wù)行業(yè)的推薦性國(guó)標(biāo)”，首次以國(guó)標(biāo)的形式規(guī)定“為顧客提供兩種以上語(yǔ)言轉(zhuǎn)換服務(wù)的有償經(jīng)營(yíng)行為”為“翻譯服務(wù)”的定義和內(nèi)涵，“首次以國(guó)標(biāo)的形式對(duì)翻譯服務(wù)方的業(yè)務(wù)接洽、業(yè)務(wù)標(biāo)志、業(yè)務(wù)流程、保質(zhì)期限、資料保存、顧客意見反饋、質(zhì)量跟蹤等方面，提出明確的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)范了翻譯服務(wù)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一了翻譯計(jì)字辦法為兩種：版面計(jì)字和計(jì)算機(jī)計(jì)字等；2005年3月24日，9月1日實(shí)施的《翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求》規(guī)定了譯文質(zhì)量的基本要求、翻譯譯文中允許的變通、譯文質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，指明譯文質(zhì)量的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)是“信、達(dá)、雅”，提出譯文質(zhì)量評(píng)定的基本依據(jù)是是否達(dá)到譯文的使用目的，規(guī)范了譯文質(zhì)量檢驗(yàn)的方法和標(biāo)準(zhǔn)等；2006年9月4日，12月1日實(shí)施的《翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯》，對(duì)口譯的種類給出了明確的定義，“規(guī)定了口譯所特有的設(shè)備要求，口譯服務(wù)方和譯員的資質(zhì)，口譯服務(wù)過程的控制和計(jì)費(fèi)方法”，規(guī)范了口譯服務(wù)流程；中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)在2011年6月了中國(guó)首部語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)規(guī)范《本地化業(yè)務(wù)基本術(shù)語(yǔ)》，對(duì)本地化服務(wù)行業(yè)中“全球化”“國(guó)際化”“本地化”等基本概念和關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)做出了系統(tǒng)定義和總結(jié)，規(guī)范了本地化過程中的服務(wù)角色、服務(wù)流程、服務(wù)要素和相關(guān)技術(shù)術(shù)語(yǔ)，提升了中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，是中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)行約行規(guī)建設(shè)的重要里程標(biāo)志；此外，還有2013年10月31日的《本地化服務(wù)報(bào)價(jià)規(guī)范》、2014年5月29日的《本地化服務(wù)供應(yīng)商選擇規(guī)范》，以及2014年9月18日的《筆譯服務(wù)報(bào)價(jià)規(guī)范》《口譯服務(wù)報(bào)價(jià)規(guī)范》等。

這些標(biāo)準(zhǔn)和行規(guī)的實(shí)施規(guī)范了我國(guó)翻譯服務(wù)行業(yè)的企業(yè)行為，改善了翻譯企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)了翻譯服務(wù)行業(yè)的國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程，提高了翻譯服務(wù)質(zhì)量。翻譯行業(yè)準(zhǔn)入資格和質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化意味著對(duì)翻譯人才的要求進(jìn)一步提高。我國(guó)翻譯服務(wù)行業(yè)在不斷走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時(shí)，也對(duì)翻譯碩士專業(yè)學(xué)位教育（MTI）人才培養(yǎng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

二、MTI翻譯教育職業(yè)化

通俗地講，正如法學(xué)教育的基本目標(biāo)是為了培養(yǎng)合格的法官、律師等法律界從業(yè)人員，醫(yī)學(xué)教育是為了培養(yǎng)合格的醫(yī)生一樣，翻譯碩士專業(yè)學(xué)位教育的主要培養(yǎng)目標(biāo)也是為了塑造合格的職業(yè)譯員。MTI翻譯教育職業(yè)化是指培養(yǎng)具有廣博的語(yǔ)言、文化、翻譯學(xué)識(shí)和素質(zhì)、嫻熟掌握翻譯技巧與翻譯技術(shù)、熟悉翻譯項(xiàng)目管理流程的職業(yè)翻譯人員。《翻譯碩士專業(yè)學(xué)位設(shè)置方案》明確規(guī)定“翻譯碩士專業(yè)學(xué)位的培養(yǎng)目標(biāo)為具有專業(yè)口筆譯能力的高級(jí)翻譯人才”，“翻譯碩士專業(yè)學(xué)位獲得者應(yīng)具有較強(qiáng)的語(yǔ)言運(yùn)用能力、熟練的翻譯技能和寬廣的知識(shí)面，能夠勝任不同專業(yè)領(lǐng)域所需的高級(jí)翻譯工作”。因此，翻譯碩士專業(yè)學(xué)位是一種職業(yè)學(xué)位，但 MTI教學(xué)管理者和教師仍然未能擺脫傳統(tǒng)語(yǔ)言學(xué)翻譯方向碩士學(xué)位教育的思維理念和培養(yǎng)模式，不能培養(yǎng)出適合我國(guó)社會(huì)發(fā)展需要的合格的MTI職業(yè)技能型翻譯人才，不能完全滿足我國(guó)翻譯服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的需要。因此，MTI教育應(yīng)建立專業(yè)知識(shí)、翻譯技能、翻譯職業(yè)素養(yǎng)并重的立體課程體系，建立以開發(fā)學(xué)生的翻譯職業(yè)能力為核心的MTI人才培養(yǎng)模式。MTI翻譯教育是研究生層次高等教育，應(yīng)區(qū)別于一般翻譯培訓(xùn)班，MTI翻譯教育職業(yè)化也不能一味強(qiáng)調(diào)翻譯技能的訓(xùn)練，忽略翻譯理論知識(shí)的儲(chǔ)備和深廣度研究，只有明晰翻譯本質(zhì)、翻譯主體、翻譯對(duì)象、翻譯矛盾、翻譯標(biāo)準(zhǔn)、翻譯價(jià)值與文化心理、翻譯流派、翻譯批評(píng)等理論知識(shí)，才能更好地將現(xiàn)代翻譯素養(yǎng)、翻譯技術(shù)和管理理念傳遞給翻譯行業(yè)，不僅為翻譯行業(yè)輸入翻譯人員，更是輸入新理念和新境界，真正促進(jìn)我國(guó)翻譯行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化。

三、翻譯行業(yè)規(guī)范化與MTI翻譯教育職業(yè)化相互依存、共生共贏

翻譯行業(yè)規(guī)范化為我國(guó)翻譯人才的培養(yǎng)指明了翻譯服務(wù)市場(chǎng)的人才需求標(biāo)準(zhǔn)和方向。MTI翻譯教育職業(yè)化是我國(guó)翻譯行業(yè)規(guī)范化人力資源的有力保障，為其提供合格的高端實(shí)用翻譯技術(shù)人員、管理人員和研究人員。有條件的翻譯企業(yè)應(yīng)成立自己的翻譯科研部門，同時(shí)，MTI翻譯教育培養(yǎng)單位應(yīng)注重橫向聯(lián)合，走入企業(yè)，只有翻譯實(shí)踐是檢驗(yàn)翻譯理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此說二者是相互促進(jìn)、共生共贏，也唯有如此，才能共同發(fā)展、共同繁榮，否則，行業(yè)發(fā)展受制，MTI翻譯教育也將失去存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、中外合作交流和“走出去”戰(zhàn)略帶來(lái)極大負(fù)面影響。

為使翻譯行業(yè)需求與翻譯教育目標(biāo)接軌，應(yīng)促進(jìn)MTI高校課程設(shè)置適應(yīng)翻譯行業(yè)現(xiàn)代化、協(xié)作化、流程化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化特點(diǎn)?！耙哉Z(yǔ)言轉(zhuǎn)換能力訓(xùn)練為主的傳統(tǒng)翻譯人才培養(yǎng)模式已不能滿足翻譯行業(yè)對(duì)新型翻譯人才的需求，MTI 的培養(yǎng)應(yīng)是一個(gè)‘語(yǔ)言技能+行業(yè)技能+職業(yè)素養(yǎng)+專業(yè)知識(shí)’的綜合訓(xùn)練體系。與之相應(yīng)，在課程設(shè)置方面也應(yīng)建立‘基本技能課程+職業(yè)素養(yǎng)課程+方向性課程’三位一體的課程體系”（袁朝云，2015），致力于培養(yǎng)懂理論、通實(shí)務(wù)、高素質(zhì)、實(shí)用性、專業(yè)化、職業(yè)化的翻譯服務(wù)人才。

為增強(qiáng)翻譯教育的實(shí)踐性和應(yīng)用性，應(yīng)鼓勵(lì)MTI培養(yǎng)單位建立MTI翻譯服務(wù)中心。有學(xué)者提出，高校MTI培養(yǎng)單位與翻譯企業(yè)聯(lián)合，在翻譯企業(yè)設(shè)立翻譯實(shí)踐培訓(xùn)基地。這個(gè)建議的實(shí)施對(duì)大多數(shù)高校有一定的困難，因?yàn)榉g行業(yè)規(guī)范化雖然逐漸展開，但整個(gè)翻譯行業(yè)仍不夠規(guī)范，呈現(xiàn)一定程度的管理混亂。大多數(shù)翻譯企業(yè)仍是小規(guī)模、不正規(guī)的小微企業(yè)，不能為MTI培養(yǎng)單位的眾多教師和學(xué)生提供現(xiàn)代化、規(guī)范化、流程化、產(chǎn)業(yè)化的翻譯服務(wù)實(shí)踐體驗(yàn)。因此，審核高校是否有資格成為翻譯碩士專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)單位的一個(gè)條件應(yīng)該是該校是否已成立或者有能力成立翻譯服務(wù)中心，在中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)和全國(guó)翻譯碩士專業(yè)學(xué)位教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，與大型現(xiàn)代規(guī)范的翻譯企業(yè)橫向聯(lián)合，按照翻譯企業(yè)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)營(yíng)翻譯服務(wù)中心，最終形成覆蓋全國(guó)的翻譯服務(wù)、師資培訓(xùn)、學(xué)生實(shí)踐的翻譯服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)，以解決目前學(xué)界業(yè)界不兼容、翻譯行業(yè)缺少高端職業(yè)化人才、培養(yǎng)單位匱乏合格翻譯師資、學(xué)生缺乏翻譯實(shí)踐環(huán)境等問題。

為促進(jìn)翻譯行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)規(guī)范化和管理正規(guī)化，應(yīng)大力激勵(lì)和貫徹我國(guó)翻譯專業(yè)資格考試制度，建設(shè)MTI課程專任教師資格認(rèn)證體系，貫徹實(shí)施《全國(guó)翻譯專業(yè)研究生教育兼職教師認(rèn)證規(guī)范》（2011年7月）。法學(xué)專業(yè)有全國(guó)律師資格考試等，醫(yī)學(xué)專業(yè)有職業(yè)醫(yī)師考試等，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)有注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試等，因此，翻譯行業(yè)規(guī)范化和MTI職業(yè)化的一個(gè)重要標(biāo)志就是全國(guó)翻譯專業(yè)資格（水平）考試，是衡量MTI畢業(yè)生是否符合行業(yè)要求的一個(gè)重要標(biāo)尺。MTI專任和兼職教師資格認(rèn)證能保證翻譯教育的師資水平，從而保障畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量。

為保證MTI翻譯教育培養(yǎng)質(zhì)量，應(yīng)深入考察、謹(jǐn)慎審批翻譯碩士專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)單位?！昂芏鄬W(xué)校在連一個(gè)專業(yè)翻譯教師都沒有的狀態(tài)下就盲目地開設(shè)這類教育，這不得不讓人覺得他們只是為了在其教學(xué)專業(yè)類別和人才培養(yǎng)目錄上增加一個(gè)專業(yè)而已，全然不顧人才培養(yǎng)必須與人才需求對(duì)接這一客觀規(guī)律。殊不知翻譯專業(yè)這種盲目上馬的現(xiàn)狀，無(wú)論對(duì)該專業(yè)本身還是對(duì)該學(xué)校，都會(huì)造成無(wú)法挽回的不良后果和損失”（柴明G、張愛玲，2013）。這樣的培養(yǎng)單位“出爐”的學(xué)生次品率、不合格率也必然很高，這樣的不合格翻譯人員投入到尚不夠規(guī)范的翻譯行業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只能使翻譯質(zhì)量更無(wú)法保證、惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)更加嚴(yán)重，只會(huì)使行業(yè)調(diào)整和規(guī)范化的努力付之東流。因此，全面考察申請(qǐng)翻譯碩士專業(yè)學(xué)位點(diǎn)的高校，從硬件設(shè)施到師資水平、從理論研究到實(shí)踐環(huán)節(jié)、從技能到素質(zhì)都應(yīng)嚴(yán)格考察，不盲目上馬，才能保證培養(yǎng)單位畢業(yè)學(xué)生的合格率、優(yōu)秀率，為我國(guó)翻譯行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化輸入合格的高端實(shí)用專業(yè)的新鮮血液。

為了順應(yīng)全球一體化的時(shí)代需要，促進(jìn)中華文明的世界傳播，保證新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展順利轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“走出去”的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，我國(guó)致力于全面推進(jìn)翻譯服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)化，改善翻譯服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，規(guī)范行業(yè)行為，提升翻譯服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。MTI翻譯教育職業(yè)化應(yīng)以翻譯行業(yè)規(guī)范化為導(dǎo)向，為我國(guó)翻譯服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)素質(zhì)過硬、技術(shù)高強(qiáng)、專業(yè)全能的高級(jí)翻譯職業(yè)人才，使MTI教育切實(shí)成為翻譯行業(yè)規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展的人才資源的有力保障。

【參考文獻(xiàn)】

[1]柴明G，張愛玲.翻譯職業(yè)化帶來(lái)翻譯專業(yè)化教育[J].東方翻譯，2013（06）：4-8.

[2]黃友義.實(shí)行翻譯資格考試制度，推動(dòng)翻譯職業(yè)化進(jìn)程[J].中國(guó)翻譯，2003（06）.

篇（7）

一、引言

當(dāng)前我國(guó)老年人口增長(zhǎng)迅速，區(qū)域內(nèi)數(shù)量和增長(zhǎng)率不均衡，老年消費(fèi)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何有效地解決家庭養(yǎng)老問題，滿足老年人多層次的生活、消費(fèi)需求，提高老年人的幸福指數(shù)成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)。但是《中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展回顧與市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告（2015～2020年）》中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，截止2010年我國(guó)老年人產(chǎn)品的平均供給量?jī)H為實(shí)H需求量的10%，而且區(qū)域供給不均衡，低供給與高空置率并存，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)存在嚴(yán)重的有效供給不足。然而，目前來(lái)看，中央政府、地方政府和市場(chǎng)都沒有解決好養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的有效供給問題，在此背景下，鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入的PPP模式（公私合作）作為提供公共產(chǎn)品或服務(wù)的新型模式，在我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中具備良好的實(shí)踐基礎(chǔ)，且在各方面作用顯著。然而其在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用仍然處于起步期。那么，“PPP模式下，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給方式如何呢”？

二、文獻(xiàn)綜述

聯(lián)合國(guó)發(fā)展計(jì)劃署（1998）、歐盟委員會(huì)（2003）、中國(guó)國(guó)家財(cái)政部（2013）等權(quán)威機(jī)構(gòu)，皮爾遜和麥克彼得（1996）、曹遠(yuǎn)征（2003）等學(xué)者都給出了PPP模式的解釋。綜合多方觀點(diǎn)，本文認(rèn)為PPP是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共產(chǎn)品或服務(wù)提供中，政府與政府之外的其他企業(yè)和組織之間的一種以特許協(xié)議和合同為紐帶和保證的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)利益、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

國(guó)內(nèi)外關(guān)于PPP模式應(yīng)用的研究文獻(xiàn)數(shù)量眾多。20世紀(jì)70年代，英國(guó)為了解決大蕭條帶來(lái)的財(cái)政危機(jī)，出臺(tái)一系列的政策積極引入私人部門參與公共項(xiàng)目的建設(shè)運(yùn)營(yíng)；20世紀(jì)80年代，中等發(fā)展中國(guó)家為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推出BOT模式的融資方式，隨后經(jīng)過發(fā)展成為現(xiàn)在的PPP模式。國(guó)內(nèi)關(guān)于這方面的文獻(xiàn)數(shù)量達(dá)到千篇左右，梳理文獻(xiàn)的研究對(duì)象我們發(fā)現(xiàn)，PPP模式幾乎應(yīng)用于所有的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，研究主題一般集中在必要性、存在問題、機(jī)構(gòu)建設(shè)和政策建議等的研究上。然而PPP模式在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量相對(duì)較少，主要集中在討論應(yīng)用的必要性和引入PPP模式的優(yōu)勢(shì)、建設(shè)與管理研究以及風(fēng)險(xiǎn)的分擔(dān)等方面。其中，王經(jīng)綾和華龍（2014）從我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供求差入手，理論分析了政府提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)的義務(wù)，結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)中的主要現(xiàn)實(shí)問題和PPP的特征和功能，認(rèn)為我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入PPP模式非常有必要；段洪波和楊竹晴運(yùn)用SWOT分析法，分析了河北省養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)推進(jìn)PPP模式的必要性和兩者的對(duì)接能力，并從界定財(cái)政職能、提高社會(huì)資本積極性角度提出相應(yīng)的建議。郜凱英（2015）分析了我國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀、存在的問題，以及PPP模式應(yīng)用于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢(shì)；王海霞（2014）深入分析和總結(jié)了新加坡、美國(guó)和臺(tái)灣地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各自發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，提出了我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)應(yīng)用PPP模式的相關(guān)對(duì)策建議；王培培和李文（2016）探索了PPP模式下我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行重構(gòu)和具體模式的探索，重構(gòu)了四種以合作為核心的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。

雖然現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)PPP在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用中的很多問題都進(jìn)行了不同程度的討論，但是“PPP模式下我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的有效供給”并沒有明確的介紹。因此，本文從供給側(cè)的角度，基于PPP模式的基本特征，從所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、公私合作程度三個(gè)維度探討PPP模式下我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給方式。

三、我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)供給問題和原因分析

目前，我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)主要有居家養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老，其中，居家養(yǎng)老主要為傳統(tǒng)家庭式和家政服務(wù)式兩種模式，社會(huì)養(yǎng)老主要為社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式，且已基本具有運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相對(duì)高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。綜合分析我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，居家養(yǎng)老作為我國(guó)養(yǎng)老的基本模式功能日漸弱化，缺乏對(duì)老年群體日常優(yōu)質(zhì)護(hù)理照料；第二，社會(huì)養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量不足和供需失衡現(xiàn)象嚴(yán)重。2014年全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)床位577.8萬(wàn)張，每千名老年人僅擁有27.2個(gè)床位，全國(guó)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有94110個(gè)，其中僅僅提供一般照顧的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，如：社會(huì)福利院、敬老院、老年公寓、托老所等機(jī)構(gòu)的空置率高達(dá)48%。但是具有完備設(shè)施和高水準(zhǔn)服務(wù)的高級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因?yàn)槭召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于老年人的經(jīng)濟(jì)支付能力，入住率也不高。同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的特殊性使得其競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展空間較弱，難以滿足養(yǎng)老服務(wù)的多樣化需求；第三，老年人口的快速增長(zhǎng)和相應(yīng)專業(yè)人才的嚴(yán)重不足，形成明顯的供需失衡現(xiàn)象。如果按照老年人護(hù)理對(duì)護(hù)工需求量的3：1的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算的化，全國(guó)目前養(yǎng)老護(hù)理員的缺口為1200萬(wàn)人以上，是現(xiàn)有的具有資格證書的全部養(yǎng)老護(hù)理人員的200倍左右。此外，老年護(hù)理的醫(yī)生更接近于全科醫(yī)生、家庭醫(yī)生，而目前我國(guó)對(duì)老年護(hù)理全科醫(yī)生的培養(yǎng)和普及處于起步階段，培訓(xùn)也相對(duì)匱乏。

其深層次的原因主要是：首先，政府的財(cái)政支持力度不夠，一方面養(yǎng)老床位的建設(shè)需要大量的資金支持，另一方面政府還要給予養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)、稅費(fèi)等方面補(bǔ)貼，公共產(chǎn)品（水、電等）的價(jià)格優(yōu)惠。如此巨大的投資增量，單純依靠政府的財(cái)政投入，可能會(huì)使得養(yǎng)老滯后和養(yǎng)老供給的結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出；其次，社會(huì)力量參與養(yǎng)老的支持性政策缺失。一方面社會(huì)力量面臨著拿地難、融資難、門檻高等問題；另一方面，政策的偏向使得公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受大量的公共資源，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因其所有權(quán)性質(zhì)和缺乏競(jìng)爭(zhēng)等原因，出現(xiàn)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源配置效率較低、管理無(wú)效率，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨更大的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)等問題；最后，雖然國(guó)家現(xiàn)在鼓勵(lì)公私合營(yíng)（PPP），然而因處于發(fā)展的初期，路徑選擇還處于摸索階段，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)改革沒有大的貢獻(xiàn)。

四、PPP模式下中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給方式探討

基于以上問題和產(chǎn)生的原因，本文擬從政府視角以所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、公私合作程度三維度探討PPP模式下養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給模式。

首先，從所有權(quán)維度，根據(jù)PPP項(xiàng)目的分類和特點(diǎn)可以將所有權(quán)轉(zhuǎn)移的方式分為四種：（1）所有權(quán)歸政府所有，私人部門只承擔(dān)部分或全部的設(shè)計(jì)、融資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等；（2）私人轉(zhuǎn)移到政府；（3）政府轉(zhuǎn)移到私人再轉(zhuǎn)移到政府，即政府在運(yùn)營(yíng)期內(nèi)先將項(xiàng)目設(shè)施出售給私人部門并轉(zhuǎn)移所有權(quán)，運(yùn)營(yíng)期結(jié)束再轉(zhuǎn)移給政府部門；（4）政府轉(zhuǎn)移到私人，分為完全私有化和部分私有化。政府對(duì)所有權(quán)的控制程度越高，時(shí)間越長(zhǎng)，所有權(quán)的收益就越大。

其次，從經(jīng)營(yíng)權(quán)維度，根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的控制程度，從小到大分別是經(jīng)營(yíng)權(quán)屬于私人部門的私人經(jīng)營(yíng)、政府和私人部門共同經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)權(quán)歸屬政府的政府經(jīng)營(yíng)。

最后，從合作程度維度，根據(jù)PPP項(xiàng)目的特點(diǎn)和基本的實(shí)施流程我們選取招投標(biāo)、設(shè)計(jì)、融資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和移交六個(gè)環(huán)節(jié)為PPP項(xiàng)目選擇合作伙伴的關(guān)鍵步驟，每一關(guān)鍵步驟從共享、溝通和協(xié)作三個(gè)維度，反映和測(cè)量政府和私人部門的合作程度，且假定每個(gè)環(huán)節(jié)的得分均為1。

接下來(lái)我們從交易合作變化規(guī)律出發(fā)，在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)兩個(gè)維度上采用定序變量進(jìn)行測(cè)量，我們遵循越有利于政府得分越高，越有利于私人部門得分越低的原則，根據(jù)得分在三維圖像中得到每一模式的唯一點(diǎn)，然后根據(jù)路徑識(shí)別的原則，如：同一選擇路徑內(nèi)所有權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)利控制程度相近，路徑內(nèi)滿足合作程度從低到高等原則設(shè)計(jì)合適的路徑。結(jié)合我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的特征，認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)比較適合采取的路徑有兩種，第一種部分私有化到全部私有化，這種模式適合政府財(cái)政支持力度較小、經(jīng)營(yíng)績(jī)效不是很好的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)民間資本的積極性，私人部門負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，改善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位、專業(yè)人員的供給等問題。如果經(jīng)營(yíng)效果較好，且政府財(cái)政呈現(xiàn)出較好的上升趨勢(shì)的話，可以考慮僅僅采取部分私有化的模式；也可為了滿足較高增次的需求，將其全部私有化；第二種為政府回租到建設(shè)外包到政府回購(gòu)，這種模式政府控制最終的所有權(quán)，同時(shí)也強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)的控制。對(duì)已經(jīng)有的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)政府通過短期讓渡所有權(quán)的形式獲得融資，在項(xiàng)目需要擴(kuò)建的時(shí)候選擇合作程度更高的模式，完成項(xiàng)目的擴(kuò)建，然后政府再收回機(jī)構(gòu)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)。

當(dāng)然上述的路徑選擇有三方面的缺陷，第一：以政府的角度來(lái)考慮的，比較適合公辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)；第二：打分時(shí)帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，使得不同的得分具有不同的路徑選擇；第三：以公辦養(yǎng)老為主要考慮對(duì)象，忽視民辦養(yǎng)老，在實(shí)際的養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)的調(diào)結(jié)構(gòu)過程中還要統(tǒng)籌民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的格局，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)格局和多層次的養(yǎng)老格局。

五、政策建議

首先，完善制度保障和政策支持。一方面要加強(qiáng)法律保障，完善立法實(shí)現(xiàn)PPP模式落地。加快PPP相關(guān)法律的建設(shè)，規(guī)范參與雙方的責(zé)任和義務(wù)，保證政策的連續(xù)性，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)和收益可預(yù)期，從根本上推動(dòng)政府與社會(huì)資本合作的規(guī)范運(yùn)作和健康發(fā)展。另一方面，加強(qiáng)政策支持，如建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)項(xiàng)基金等。最后，建立違約金擔(dān)保制度，增強(qiáng)社會(huì)資本的信心。逐步使得民辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或公私合營(yíng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受和公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同等的待遇。

其次，政府要科學(xué)引導(dǎo)和規(guī)劃，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)走差異化、個(gè)性化、專業(yè)化道路。不僅要開發(fā)基本的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，還要開發(fā)大型社區(qū)養(yǎng)老、高檔養(yǎng)老，提供專業(yè)康復(fù)、醫(yī)療、臨終關(guān)懷等專業(yè)服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)復(fù)合型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。給予郊區(qū)和城鎮(zhèn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更多的資金支持和政策支持，使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成功的轉(zhuǎn)型升級(jí)。采用大量準(zhǔn)確而生動(dòng)的宣傳，讓廣大人民認(rèn)識(shí)到各種養(yǎng)老的特點(diǎn)，并且要提供專業(yè)的人才，多方考慮為不同的老年人提供不同的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選擇，避免因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不足和盲目選擇帶來(lái)的資源浪費(fèi)。

再次，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的PPP模式的選擇上，政府要適當(dāng)?shù)慕梃b其他公共服務(wù)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，但是要逐漸避免常用PPP模式的選擇決策慣性，拓寬PPP模式的應(yīng)用范圍和在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特性，制定“養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)PPP模式選擇指南”。

最后，從高校醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)中，改善養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)全方位的、高服務(wù)水平的養(yǎng)老服務(wù)水平的空缺；養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要和當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院建立良好的合作關(guān)系，借助醫(yī)院的醫(yī)療人才，提升自己的人才質(zhì)量和彌補(bǔ)人才短缺。

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篇（8）

來(lái)自中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)汽車銷售達(dá)到了849萬(wàn)輛的規(guī)模，超過了日本550萬(wàn)輛的總銷量，位居全球第二大市場(chǎng)。

到2007年底，全國(guó)保有量達(dá)到5697萬(wàn)輛，其中私人汽車3534萬(wàn)輛，占汽車保有量的62.03％。汽車開始在我國(guó)大規(guī)模進(jìn)入家庭，形成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，中國(guó)的汽車行業(yè)尚處起步階段，保持高速增長(zhǎng)的周期至少還有15年。

在國(guó)際市場(chǎng)上，汽車服務(wù)一直被業(yè)界稱為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤(rùn)“奶酪”。以汽車發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)汽車獲利過程中，汽車服務(wù)行業(yè)的利潤(rùn)可占整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)總和的60％～70％左右，是汽車獲利的主要部分。到2010年，中國(guó)整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)的規(guī)模將達(dá)到3000億元，形成了一個(gè)可長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，汽車服務(wù)業(yè)是最適合連鎖經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之一，汽車后服務(wù)市場(chǎng)的專業(yè)化品牌連鎖經(jīng)營(yíng)模式占據(jù)了汽車服務(wù)市場(chǎng)80％的份額，是實(shí)現(xiàn)品牌規(guī)?；?jīng)營(yíng)的主要手段。

數(shù)據(jù)顯示，目前，全國(guó)民用轎車已達(dá)到1958萬(wàn)輛，其中私家轎車突破1500萬(wàn)輛，私家車主正逐漸成為主要消費(fèi)群體，這對(duì)汽車后市場(chǎng)乃至整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。國(guó)外汽車業(yè)界普遍認(rèn)為，從2007年開始，中國(guó)汽車后服務(wù)市場(chǎng)將經(jīng)歷較高的增長(zhǎng)，到2010年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3000億元以上。

中國(guó)汽車后市場(chǎng)的巨大商機(jī)吸引了越來(lái)越多的國(guó)際資本，國(guó)際著名的汽車后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在中國(guó)大范圍布局，國(guó)內(nèi)許多品牌正在加緊布點(diǎn)，民間資本也開始大舉進(jìn)入這一領(lǐng)域，整個(gè)汽車后市場(chǎng)面臨著新一輪的洗牌。

但在目前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，很少有發(fā)展良好的品牌，國(guó)外汽車服務(wù)品牌進(jìn)入中國(guó)后多少有些“水土不服”，一些在國(guó)外非常知名的企業(yè)在中國(guó)拼殺幾個(gè)回合后又選擇了退出，如日本排名第二的汽車服務(wù)品牌“黃帽子”在進(jìn)入國(guó)內(nèi)后發(fā)展不順，最終在2007年退出中國(guó)市場(chǎng)。另一方面，大多數(shù)國(guó)內(nèi)的企業(yè)仍然處于苦苦摸索階段，很少出現(xiàn)發(fā)展良好的品牌。

整個(gè)行業(yè)的需求興旺和各品牌的遲緩腳步形成了強(qiáng)烈的對(duì)比，“強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)，弱小的行業(yè)”，可以說這是國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)奇異的現(xiàn)象。

小拇指開發(fā)汽車微修大市場(chǎng)

正當(dāng)汽車服務(wù)行業(yè)中的眾多企業(yè)在努力尋找突破口的時(shí)候，名不見經(jīng)傳的“小拇指”汽車微修，2004年8月從浙江杭州沈半路起步，當(dāng)時(shí)的門面不足100平方米，在短短4年時(shí)間里，從自營(yíng)到加盟連鎖，從杭州走向浙江，從浙江走向江蘇、廣東、廣西、安徽、重慶……目前已經(jīng)發(fā)展到擁有300多家連鎖店的品牌。

在小拇指的發(fā)源地杭州，我們看到二十多家小拇指店天天顧客盈門，在車主當(dāng)中“小拇指”的知名度和口碑非常好，“汽車小擦小碰，找小拇指多快好省”深入人心。

據(jù)“小拇指”的創(chuàng)始人蘭建軍總裁介紹，“小拇指”的幾百家連鎖網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)已維修了50～60萬(wàn)車次，2007年當(dāng)年的維修額已經(jīng)超過一億元。

香港《大公報(bào)》在“小拇指改變傳統(tǒng)修車模式”的報(bào)道中寫到：“小拇指連鎖加盟模式經(jīng)營(yíng)汽車微修，給中國(guó)內(nèi)地的汽車維修市場(chǎng)發(fā)起一道強(qiáng)勁的沖擊波”，“小拇指連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的成功率達(dá)到90％”。

小拇指是在汽車服務(wù)行業(yè)中真正淘到金的少有的品牌，起獨(dú)特的成長(zhǎng)模式在行業(yè)內(nèi)被稱為“小拇指現(xiàn)象”。對(duì)于小拇指的成功秘訣，筆者通過深入采訪調(diào)查總結(jié)了以下三點(diǎn)：

一是市場(chǎng)定位以小見大?！吨袊?guó)汽車報(bào)》曾報(bào)到：由于汽車保有量的增加，新司機(jī)越來(lái)越多，汽車小擦小碰發(fā)生不斷增加，微小事故的業(yè)務(wù)量增加到整個(gè)汽修行業(yè)的30％以上。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每輛轎車每年的擦碰次數(shù)達(dá)平均到3次以上，汽車表面微創(chuàng)傷修復(fù)的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)550億元!并且以每年20％的速度快速增長(zhǎng)。

“小拇指”正是瞄準(zhǔn)了汽車表面小擦小碰修復(fù)的細(xì)分市場(chǎng)，不做大而全，不做小而全，走專業(yè)化的線路，專門干上了“汽車微修”行當(dāng)。由于市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，又形成了“多快好省”的品牌特色，所以在各地迅速打開了局面，許多小拇指店當(dāng)年就收回了投資。

二是有先進(jìn)技術(shù)做后盾?！靶∧粗浮贬槍?duì)汽車微修市場(chǎng)的需求，引進(jìn)和消化了國(guó)際先進(jìn)的汽車擋風(fēng)玻璃修復(fù)技術(shù)和汽車油漆局部修補(bǔ)技術(shù)，并且在實(shí)際運(yùn)用中不斷地改進(jìn)，還獲得了6項(xiàng)國(guó)家專利。同時(shí)小拇指還專門創(chuàng)建了技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)了上千名微修技師。

先進(jìn)的技術(shù)和完善的培訓(xùn)體系，使小拇指門店能夠在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成汽車小擦小碰的快速修復(fù)，并且小拇指還是國(guó)內(nèi)第一家向消費(fèi)者提供全國(guó)終身質(zhì)量聯(lián)保的品牌。

速度快、成本低、質(zhì)量好。過硬的技術(shù)，讓小拇指贏得了巨大的市場(chǎng)。

三是認(rèn)真塌實(shí)。“小拇指”不斷地引進(jìn)各種人才，認(rèn)真塌實(shí)地加強(qiáng)內(nèi)部的管理體系，從品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、物流配送、廣告宣傳、客戶關(guān)系管理，成本和質(zhì)量管理等各種體系都逐步建立和完善起來(lái)，確保連鎖店始終保持良好的狀態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)能力。

“小拇指”認(rèn)真塌實(shí)的風(fēng)格與國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的浮躁和虛夸形成了明顯的對(duì)比，非常難得。2007年4月，“小拇指”榮獲中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的《中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)》，成為中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)中第一個(gè)獲此榮譽(yù)的品牌，與肯德基、華聯(lián)等知名品牌同臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

篇（9）

通過開展“服務(wù)上水平，滿意在南開”活動(dòng)，全面提升南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、工作重點(diǎn)

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，主要做好以下三個(gè)方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、百貨零售業(yè)等級(jí)評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級(jí)劃分和評(píng)定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。

（四）開展行業(yè)等級(jí)評(píng)定。區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國(guó)家級(jí)、市級(jí)、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級(jí)評(píng)定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。

三、工作步驟

“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：

（一）動(dòng)員部署階段（年5月）。重點(diǎn)工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的高度，積極行動(dòng)起來(lái)，按照企業(yè)實(shí)際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，為南開經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

(二)推動(dòng)整改階段（年6月至10月）。重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳貫徹各級(jí)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級(jí)評(píng)定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評(píng)選活動(dòng)；以爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)為契機(jī)，窗口單位一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，推動(dòng)企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，開展服務(wù)形象大使推薦活動(dòng)，開展南開十大廚師的評(píng)選活動(dòng)，開展南開人最喜歡的酒家酒店評(píng)選活動(dòng)，南開人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制，確?；顒?dòng)深入開展和扎實(shí)有效。

（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。重點(diǎn)工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部的工作部署，與市百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、市飯店協(xié)會(huì)、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)配合，鼓勵(lì)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號(hào)《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評(píng)選，及各行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)。

召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)表彰大會(huì)，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級(jí)有關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

四、主要措施

“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)推動(dòng)南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會(huì)影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實(shí)，取得實(shí)效。主要措施是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

1、成立“南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。劉凱華副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，經(jīng)貿(mào)委、工商南開分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會(huì)、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動(dòng)此項(xiàng)工作的開展。

2、建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，各成員單位形成工作合力，定期會(huì)商重點(diǎn)共性問題，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商南開分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長(zhǎng)效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對(duì)口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在南開”系列活動(dòng)。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對(duì)發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。

二、做好培訓(xùn)工作

篇（10）

一、引言

家庭服務(wù)業(yè)作為與人民生活密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，雖在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比例很低，但其作用不可小覷。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，家庭服務(wù)業(yè)安置了大量農(nóng)村富余勞動(dòng)力和城市下崗職工。據(jù)北京三八服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，北京市家政服務(wù)從業(yè)人員中農(nóng)民工占85%以上，特別是在近年來(lái)爆發(fā)的全球性金融危機(jī)中，家庭服務(wù)業(yè)的作用凸顯，作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和安置失業(yè)農(nóng)民工就業(yè)的重要行業(yè)正逐步被國(guó)家所重視，其在促進(jìn)我國(guó)城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展中也起到了重要作用。但當(dāng)前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、從業(yè)人員保障體系極不健全；從業(yè)人員基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)較低；供求結(jié)構(gòu)矛盾突出；行業(yè)管理混亂；企業(yè)間同質(zhì)惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。本文通過對(duì)家庭服務(wù)組織現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理模式的研究，分析其現(xiàn)狀、特點(diǎn)及存在問題，總結(jié)不同條件下的最優(yōu)經(jīng)營(yíng)模式，并結(jié)合現(xiàn)有的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)總結(jié)新的經(jīng)營(yíng)模式。

二、家庭服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)管理模式特點(diǎn)概述

家庭服務(wù)組織最基本的經(jīng)營(yíng)管理模式是準(zhǔn)員工管理模式與職業(yè)介紹（中介）模式，其中職業(yè)介紹（中介）模式出現(xiàn)最早。

（一）（準(zhǔn)）員工管理模式

準(zhǔn)員工管理模式（準(zhǔn)勞務(wù)派遣管理模式）是指家庭服務(wù)組織通過招聘家庭服務(wù)從業(yè)人員作為其組織內(nèi)員工，并對(duì)本組織的員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)等全方面的家庭服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后派遣到雇主家庭（即家庭服務(wù)消費(fèi)者）工作，雇主家庭支付費(fèi)用給家庭服務(wù)組織，由家庭服務(wù)組織扣除管理費(fèi)后再發(fā)給家庭服務(wù)員。家庭服務(wù)員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由家庭服務(wù)組織為其提供免費(fèi)住宿。因準(zhǔn)員工管理模式對(duì)家庭服務(wù)組織的要求較高，如家庭服務(wù)組織要有為家庭服務(wù)員培訓(xùn)、解決食宿，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任的能力等，目前實(shí)行準(zhǔn)員工制經(jīng)營(yíng)模式的家庭服務(wù)組織主要為近幾年新成立的家庭服務(wù)有限責(zé)任公司。

主要特點(diǎn)為：1.合同：家庭服務(wù)組織與家庭服務(wù)員之間為聘用合同關(guān)系，而家庭服務(wù)組織與雇主家庭之間是服務(wù)合同關(guān)系。2.管理：家庭服務(wù)組織與家提供服務(wù)員簽訂合同期間，需為其分配工作，并在等待再分配的間隙，為其提供免費(fèi)住宿。家政服務(wù)組織每月收取管理費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各地有所不同。3.工資：雇主家庭將費(fèi)用先支付給家政服務(wù)組織，由家政服務(wù)組織扣除管理費(fèi)后支付給家政服務(wù)員。4.責(zé)任承擔(dān)：因家庭服務(wù)員對(duì)雇主家庭造成的傷害或損失，先由家政服務(wù)組織承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，然后由家政服務(wù)組織對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行追償。同時(shí)，在家政服務(wù)員受到雇主家庭的侵害時(shí)，家政服務(wù)組織有義務(wù)協(xié)助家政服務(wù)員向雇主家庭提出損害賠償?shù)恼?qǐng)求。5.保險(xiǎn)：通常情況下，家政服務(wù)組織會(huì)為員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)。具體的金額和保險(xiǎn)內(nèi)容各地不統(tǒng)一，但均由家庭服務(wù)組織購(gòu)買。

（二）職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式

職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式是指家庭服務(wù)組織作為中間人，為家庭服務(wù)從業(yè)人員聯(lián)系雇主家庭，由雇主家庭與家庭服務(wù)從業(yè)人員簽訂家庭服務(wù)合同，家庭服務(wù)組織按次收取介紹費(fèi)，不承擔(dān)其它任何責(zé)任。職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式對(duì)家庭服務(wù)組織的要求較低，我國(guó)改革開放后最早出現(xiàn)的家庭服務(wù)組織都是職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式。以北京市為例，據(jù)北京家庭服務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)查，2007年工商局注冊(cè)的近3000家庭公司中70%為職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式。

主要特點(diǎn)為：1.合同：雇主家庭與家庭服務(wù)從業(yè)人員簽訂服務(wù)合同，采用職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式的家庭服務(wù)組織起第三方見證人的作用。2.管理：采用職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式的家庭服務(wù)組織基本沒有對(duì)雙方的管理職能，只按次收取中介服務(wù)費(fèi)，一般按月工資的百分比一次性收取，各地標(biāo)準(zhǔn)不同，10％－30％不等。3.工資：由雇主家庭直接將工資付給家庭服務(wù)從業(yè)員，與家庭服務(wù)組織無(wú)關(guān)。4.責(zé)任承擔(dān)：由于采用職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營(yíng)管理模式的家庭服務(wù)組織僅僅起見證人的作用，因此基本不承擔(dān)任何責(zé)任。5.保險(xiǎn)：由于家庭服務(wù)組織基本不承擔(dān)任何責(zé)任，因此也不負(fù)責(zé)家庭服務(wù)從業(yè)人員的保險(xiǎn)事宜。

三、現(xiàn)有家庭服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)管理模式存在問題

（一）相關(guān)制度建設(shè)落后