序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇服務(wù)企業(yè)盈利模式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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1.2傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)公司盈利模式物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)造利潤的途徑是第一就是籌集資金，那么，物業(yè)公司應(yīng)如何籌集資金呢？①收取物業(yè)服務(wù)費：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定，根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點檔次、內(nèi)容、質(zhì)量等分別確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。這是長期穩(wěn)定的收入來源。②小區(qū)住宅專項維修資金住宅專項維修資金：是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

2現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式

2.1現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)體系為拓寬經(jīng)營思路，物業(yè)公司必須改變以下幾個觀念：①在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司不僅是服務(wù)的供應(yīng)者，還應(yīng)成為服務(wù)的組織者，是服務(wù)的集成商；②在現(xiàn)代物業(yè)管理中，服務(wù)的對象不應(yīng)僅局限于所管轄小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，還包括：建筑開發(fā)商、購房者、游離于社會中的服務(wù)供應(yīng)商；③在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司可利用的資源不應(yīng)僅限于本公司專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、管理人員，還包括信息和知識，信息和知識已日益成為重要的資源；④在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司在提供“機能性”服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)給予業(yè)主提供“情感性”服務(wù)，創(chuàng)造良好社區(qū)文化氛圍，為開發(fā)商和自身品牌創(chuàng)造價值，同時也使業(yè)主的物業(yè)有更大升值。

2.2現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式

2.2.1經(jīng)營資源組織多元化、社會化。物業(yè)管理公司至少可以組織四類資源來創(chuàng)造利潤：公司自身的資源，如公司的專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、管理人員；公司積累的關(guān)于所管轄小區(qū)業(yè)主需求的信息資源；公司積累的關(guān)于物業(yè)管理方面的知識、經(jīng)驗；整合社會的相關(guān)資源。

2.2.2利潤來源的多元化。物業(yè)管理公司可以通過四條途徑來創(chuàng)造利潤：公司利用自身資源，在小區(qū)業(yè)主群體提供基本的基礎(chǔ)上充分開展增值服務(wù)，收取物業(yè)管理費和勞務(wù)服務(wù)費；公司通過創(chuàng)建信息服務(wù)平臺，把小區(qū)業(yè)主的需求信息“出售”給社會服務(wù)供應(yīng)商，獲取信息服務(wù)費；公司利用掌握的物業(yè)管理方面知識和經(jīng)驗向購房者和房產(chǎn)開發(fā)商提供咨詢服務(wù)，獲取咨詢服務(wù)費，或在與開發(fā)商共同打造房產(chǎn)品牌中，接受開發(fā)商的補助；公司通過創(chuàng)建社區(qū)文化平臺，向小區(qū)業(yè)主提供“情感”服務(wù)，雖然不能直接從這項服務(wù)中獲得收入，但它能間接的創(chuàng)造利潤。這一方面有利于開展日常管理工作，業(yè)主也愿意把更多的增值服務(wù)委托給物業(yè)管理公司；另外一方面有利于物業(yè)管理公司收集和積累關(guān)于業(yè)主群體的需求信息，因此，“情感”服務(wù)實際上起著“放大”利潤的作用。

2.2.3服務(wù)對象的多元化。在現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式中，物業(yè)管理公司所扮演的“角色”，既是服務(wù)的供應(yīng)者又是服務(wù)的組織者，是現(xiàn)代服務(wù)集成商。服務(wù)的對象是多元的，不光是小區(qū)業(yè)主群體，而且包括購房者、房產(chǎn)開發(fā)商、社會服務(wù)供應(yīng)商。

3現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式能夠?qū)崿F(xiàn)的理論依據(jù)

3.1資源的組織、獲取和利用

3.1.1信息資源首先，物業(yè)管理公司可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立社會服務(wù)供應(yīng)商的信息。建立服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效的評估并以契約的形式，建立與供應(yīng)商之間的長期或短期但及時的專業(yè)服務(wù)；其次，物業(yè)管理公司要根據(jù)業(yè)主需求信息建立業(yè)主需求檔案數(shù)據(jù)庫，以便及時填補供應(yīng)商，這樣業(yè)主和服務(wù)供應(yīng)商，就能夠走上這個由服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)和業(yè)主需求檔案構(gòu)成的信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)交易。當(dāng)然，物業(yè)管理公司作為服務(wù)組織者，還要懂得如何保護(hù)業(yè)主在消費過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易、風(fēng)險防范等，要切實為業(yè)主帶來便利，使業(yè)主放心。

3.1.2知識資源主要包括：物業(yè)管理，房地產(chǎn)投資決策，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理，物業(yè)租售經(jīng)營方面的知識。當(dāng)然，這些知識要成為可用的資源，還需要對知識進(jìn)行管理。

3.2服務(wù)對象的需求

3.2.1業(yè)主群體的需求基本服務(wù)是行業(yè)規(guī)定物業(yè)管理公司必須提供的，物業(yè)管理公司必須認(rèn)識到它的重要性：做好基本服務(wù)是與業(yè)主建立信任關(guān)系從而獲得增值服務(wù)項目的前提。因此，做好基本服務(wù)是加強業(yè)主對物業(yè)管理公司提供服務(wù)的偏好，使得業(yè)主愿意向物業(yè)管理公司購買增值服務(wù)。隨著人們生活水平的日益提高，收入的增加，消費觀念的轉(zhuǎn)變，社區(qū)服務(wù)日益社會化已呈明顯趨勢。因此，增值服務(wù)有著巨大的市場需求量，利潤空間巨大。

3.2.2購房者的需求對于業(yè)主來說，購買物業(yè)是一項長遠(yuǎn)的高額投資，物業(yè)管理服務(wù)是日后與業(yè)主的生產(chǎn)、生活和工作質(zhì)量息息相關(guān)的，業(yè)主當(dāng)然也希望自己的物業(yè)能夠保值、增值。因此，業(yè)主在購買物業(yè)之前對將來的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是非常關(guān)心的。另外“服務(wù)”這種商品有一個顯著的特點：購買前難以試驗其質(zhì)量的好壞。而且業(yè)主在購買物業(yè)時，與開發(fā)商往往存在著某種程度的“信息不對稱”。

3.2.3房產(chǎn)開發(fā)商的需求在傳統(tǒng)意識中，人們常常把物業(yè)開發(fā)看成是發(fā)展商、設(shè)計院、施工單位的事，物業(yè)管理是在房屋建成后才開始的，似乎開發(fā)時期與物業(yè)管理無關(guān)。于是，發(fā)展商委托設(shè)計院作規(guī)劃設(shè)計，繪制圖紙，然后又委托施工單位建筑施工，再聘請工程監(jiān)理單位參與工作質(zhì)量監(jiān)理。但經(jīng)常一但房屋建成交付使用后，便會出現(xiàn)許多不盡如意的事。有時嚴(yán)重地影響了日后的物業(yè)管理。隨著業(yè)主的“買物業(yè)就是買管理和服務(wù)”觀念的增強，開發(fā)商已經(jīng)把物業(yè)管理服務(wù)看成是售樓的一個“賣點”，因此，為了避免物業(yè)開發(fā)過程中出現(xiàn)諸如此類的問題，除了開發(fā)商、設(shè)計單位、施工單位應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格把關(guān)外，開發(fā)商也愿意聘請富有物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)公司提前介入，參與物業(yè)的開發(fā)過程，為自己提供咨詢和監(jiān)督服務(wù)，改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計，完善物業(yè)的使用功能。

3.2.4社會服務(wù)供應(yīng)商的需求盡管社會服務(wù)供應(yīng)商可以脫離物業(yè)管理公司，通過報紙、勞務(wù)中介所等途徑獲取業(yè)主群體的需求并提供服務(wù)，但是如果與物業(yè)管理公司合作，并成為長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，會給自身帶來更多的利益。

基于上述的分析，理論上現(xiàn)代物業(yè)管理盈利模式在實踐中是可行的。

現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式，較為適應(yīng)信息時代經(jīng)濟需求的現(xiàn)代物業(yè)的服務(wù)體系，從系統(tǒng)地角度，拓寬了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵，從而給物業(yè)管理公司經(jīng)營者創(chuàng)造經(jīng)濟效益提供了一個嶄新的經(jīng)營思路，同時通過構(gòu)建了現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)體系，從而使現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)營者通過多種途徑來最大限度地滿足業(yè)主的需求，創(chuàng)造了社會效益，是一件十分值得探索的事情。

參考文獻(xiàn)：

[1]《物業(yè)管理條例》.

[2]魯寧編著.資金和人力資源管理篇.廣東經(jīng)濟出版社.

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一、財務(wù)共享管理模式的特點

財務(wù)共享服務(wù)管理模式和其他所有管理模式一樣有其特別之處，概括起來主要有以下幾個特點：

（一）“一集中一撤銷”

在集團(tuán)公司建立財務(wù)共享服務(wù)中心及資金結(jié)算中心，由部分業(yè)務(wù)扎實、經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員集中負(fù)責(zé)整個集團(tuán)公司所有項目單據(jù)的制單、審核及資金支付，并撤銷原項目出納崗位、會計核算崗位。這樣不僅在人員數(shù)量上大大減少，降低了項目日常開支及成本支出，節(jié)省了資源，信息的集中化處理還可以給決策者提供更加精確的決策依據(jù)，使得財務(wù)審計及監(jiān)察工作可以足不出戶就得以實現(xiàn)，更進(jìn)一步的節(jié)約了企業(yè)的成本。流程化的操作使得集團(tuán)公司能夠更好的全程監(jiān)控企業(yè)的財務(wù)情況，業(yè)務(wù)處理更加透明化，規(guī)避了人為因素的影響。如圖1：

財務(wù)共享服務(wù)中心網(wǎng)上報銷模塊，通過票據(jù)掃描及票據(jù)歸檔，極大程度的整合了資源，使得企業(yè)的運營成本更加低廉。極好的解決了分散模式下企業(yè)財務(wù)管理所面臨的各類難題。數(shù)據(jù)信息的高度集中化，為企業(yè)的納稅籌劃提供了堅實可靠的依據(jù)，使得企業(yè)可以合理的規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。

（二）實現(xiàn)統(tǒng)一核算

在共享服務(wù)中心成立以前，各子公司雖對所屬各項目均有統(tǒng)一核算要求，但因所屬工程板塊不同、項目隸屬模式不同等原因，使得各項目會計核算口徑不統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化會計核算不一致，為日常財務(wù)管理、審計工作造成諸多不便。財務(wù)共享服務(wù)模式的建立，不但在日常會計業(yè)務(wù)中統(tǒng)一了核算口徑和核算標(biāo)準(zhǔn)，同時建立了更加標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)管理、預(yù)算管理、稅務(wù)管理、審計管理模式，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供有力的數(shù)據(jù)支持。

（三）成為信息紐帶

過去財務(wù)數(shù)字相對單一，與工程信息、計價信息等相對獨立，項目內(nèi)部各信息之間缺乏信息共享紐帶，在不同程度上成為“信息孤島”，很難客觀反映工程建設(shè)情況。財務(wù)共享服務(wù)平臺的建立使得財務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)與其他各類信息的融通，通過各類數(shù)據(jù)間的整合、比較，能夠更加客觀地反映項目資本運作、變更理賠、稅務(wù)籌劃、納稅調(diào)整、預(yù)算管理等信息的落實情況。

二、財務(wù)共享管理模式的含義

（一）推動財務(wù)管理模式的創(chuàng)新

信息化大時代的到來，使得傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式不能滿足管理需求，應(yīng)運而生的“財務(wù)共享服務(wù)模式”為企業(yè)財務(wù)管理注入了新的血液。財務(wù)共享服務(wù)模式的良好運行，需要較高的技術(shù)支持及各方面的默契配合。首先通過久其公司開發(fā)的財務(wù)軟件報賬系統(tǒng)及核算系統(tǒng)進(jìn)行具體運作，形成一個數(shù)據(jù)庫作為集團(tuán)財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理與分析支撐平臺，同時，在深圳國信公司提供的影像系統(tǒng)的相互配合下才能完成每一筆業(yè)務(wù)的處理。目前，從公司本級到項目的一切經(jīng)濟業(yè)務(wù)都必須通過久其系統(tǒng)自己提交，包括事前的預(yù)算申請、事中的借款、報銷、合同的審批、資金的支付等，從之前財務(wù)人員的全權(quán)代勞到自己親手操作，是傳統(tǒng)報賬模式的一種變革，是促進(jìn)集團(tuán)公司“法人管項目”，實現(xiàn)“兩基”建設(shè)的利器。

（二）杜絕“三無兩超”、落實“三重一大”，利于監(jiān)察及審計的有效措施

“財務(wù)共享服務(wù)模式”的推行，要求所有的購銷合同、費用預(yù)算、賬務(wù)報銷、資金支付等必須通過久其系統(tǒng)進(jìn)行線上審批，項目領(lǐng)導(dǎo)審批完后還需要共享中心人員進(jìn)一步審核、把關(guān)，對于“三無兩超”資金撥付堅決予以駁回，杜絕了超付款現(xiàn)象的出現(xiàn)。特殊情況附付款申請及承諾書后才允許付款，責(zé)任到個人，為事后業(yè)務(wù)處理提供了保障和依據(jù)，一定程度上減輕了財務(wù)人員的工作壓力。

“財務(wù)共享服務(wù)管理模式”中審批流程的設(shè)置，充分實現(xiàn)了《財務(wù)管理實施細(xì)則》的要求，首先是部室負(fù)責(zé)人審核，然后經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人、財務(wù)總監(jiān)復(fù)核，最后項目經(jīng)理審批后“入池”，大額費用及資金支付需項目經(jīng)理、書記、總工聯(lián)審聯(lián)簽，充分體現(xiàn)了“三重一大”的民主集中決策制度，最后財務(wù)共享中心業(yè)務(wù)人員再進(jìn)行初審及復(fù)審后方可形成一筆憑證。經(jīng)過層層把關(guān)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍?，很大程度上減輕了審計及稅務(wù)風(fēng)險。

更有利于財務(wù)監(jiān)察及審計工作的推進(jìn)。監(jiān)察及審計人員可以在線查看賬務(wù)數(shù)據(jù)，并且可以通過影像資料查看原始單據(jù)，方便快捷的進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為監(jiān)察審計工作無紙化辦公奠定了基礎(chǔ)。

（三）提高資金利用率，加強資金管控

借助共享平臺，在資金管理控制方面，集團(tuán)公司層面將推行資金集中支付，逐步實現(xiàn)工程項目零現(xiàn)金管理，加強資金風(fēng)險管控能力和統(tǒng)籌調(diào)配能力;在內(nèi)控風(fēng)險防范方面，有利于發(fā)現(xiàn)基層單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險或不符合集團(tuán)規(guī)章制度的事項，可以及時反饋并要求整改，將事后補救提前到事中控制，甚至是事前防范。在共享模式的流程化管理、標(biāo)準(zhǔn)化運作中，通過系統(tǒng)的固化流程有效控制風(fēng)險，提高集團(tuán)公司整體管控能力。項目必須嚴(yán)格按照經(jīng)公司審批同意的資金支付計劃進(jìn)行支付，統(tǒng)籌安排資金，加強了資金支付的計劃性，將有限的資金用在刀刃上，提高了資金利用率，最大限度的發(fā)揮了“現(xiàn)金為王”的重要作用。項目銀行賬戶按照要求需開通網(wǎng)銀支付功能，網(wǎng)銀U盾由各子公司資金結(jié)算分中心統(tǒng)一管理。不僅加強了對資金支付的監(jiān)管，同時也規(guī)避了金融風(fēng)險。

（四）財務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的助推劑

與之前的浪潮財務(wù)軟件系統(tǒng)不同，久其系統(tǒng)內(nèi)的會計核算科目全部由股份公司統(tǒng)一設(shè)定，各子公司和項目無權(quán)新增或更改科目庫信息。職員、客戶、供應(yīng)商、自定義等輔助核算信息的添加也需由項目提出申請，經(jīng)“財務(wù)共享服務(wù)中心”運營管理員審核后統(tǒng)一添加，控制了項目財務(wù)人員的自，但是整個集團(tuán)公司財務(wù)數(shù)據(jù)更加統(tǒng)一，使財務(wù)數(shù)據(jù)的查詢應(yīng)用更加方便、快捷。

“財務(wù)共享服務(wù)中心”設(shè)立費運營管理科、費用報銷科、收入成本科、總賬報表科、資金結(jié)算科、票據(jù)檔案科、綜合業(yè)務(wù)科、綜合辦公室八個科室。從發(fā)票等附件的審核，核算的規(guī)范化到資金的流出，不同的審核組分別隨機提取不同類型的單據(jù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)審核，加強了管控力度，杜絕了管理漏洞。同時也避免了之前項目財務(wù)人員直接面對面給業(yè)務(wù)人員報銷賬務(wù)出現(xiàn)的為難處境，從某種意義上講，對項目財務(wù)工作來講是一種解脫。

目前久其財務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)還未實現(xiàn)與財務(wù)報表的對接，數(shù)據(jù)的提取還需在線下完成。但就目前會計核算的統(tǒng)一要求，財務(wù)報表數(shù)據(jù)將更加準(zhǔn)確，如果完善報表自動生成機制后，也會大大減輕財務(wù)人員工作壓力。

（五）加強財務(wù)人力管理、提升財務(wù)人員技能，促進(jìn)職能轉(zhuǎn)變的有利契機

新的財務(wù)管理模式的實踐，需要財務(wù)人員與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識，跟上新潮流，通過增強服務(wù)意識，將財務(wù)隊伍打造成“實事求是、積極進(jìn)取、務(wù)實高效、服務(wù)一線”的陽光隊伍?！柏攧?wù)共享服務(wù)中心”的建立，使財務(wù)核算崗、出納崗等崗位實現(xiàn)集中辦公，更有利于對財務(wù)人力資源的管理，便于溝通、相互學(xué)習(xí)。“財務(wù)共享服務(wù)中心”的運行減少了項目財務(wù)人員的配置，也促使財務(wù)人員有時間參與施工現(xiàn)場的成本管理，向戰(zhàn)略財務(wù)的方向發(fā)展，有效阻擊虧損、提高效益，切實解決“寅吃寅糧，卯吃卯糧”的問題。

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中圖分類號：F276 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在分析問題之前，先介紹下筆者所在企業(yè)的公司組織架構(gòu)和人事部架構(gòu)。本企業(yè)規(guī)模有上萬人，遍布在全球各地，按銷售大區(qū)，產(chǎn)品劃分不同的事業(yè)部。而研發(fā)、市場、財務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)部、法務(wù)作為幾大職能部門全力支持各事業(yè)部的發(fā)展。公司在變革管理上，也是不斷根據(jù)市場的變化，戰(zhàn)略的調(diào)整，來調(diào)整組織架構(gòu)。接下來，我們將從員工，管理者，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，職能HR幾個角度探討本企業(yè)人力資源部門的問題。

在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不斷調(diào)整和外部激烈競爭的環(huán)境下，本企業(yè)人力資源部能及時順應(yīng)公司的要求和發(fā)展，全力支持公司的變革，每個事業(yè)部都有人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴來支持業(yè)務(wù)的調(diào)整，以及人員的發(fā)展。除了人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，公司總部設(shè)有人力資源職能部門，招聘，培訓(xùn)，員工關(guān)系，薪酬福利等職能部門。為了方便高效地管理員工，人力資源部目前有兩種不同的人力資源系統(tǒng)，分別提供給國內(nèi)和國際員工管理者使用。

首先，對于員工來說，他們對人力資源部的認(rèn)知就是人力資源系統(tǒng)，他們使用人力資源系統(tǒng)來實現(xiàn)他們?nèi)粘５墓ぷ髡{(diào)動，人力資源事務(wù)的辦理，他們不清楚人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底是干什么的，他們遇到人力資源相關(guān)的問題了，到底應(yīng)該找誰，員工關(guān)系出現(xiàn)問題了，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底是他們的代言人還是公司的代言人總之，員工不清楚人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底與他們之間有什么關(guān)系，員工也更加關(guān)心誰可以幫助他們解決問題。

對于管理者而，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴是他們的在人力資源問題上的助手，顧問。在管理上出現(xiàn)問題時，管理者無法拿定主意時，一般都會尋求人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴的幫助；或者各種瑣碎的事情，管理者有時候也會直接丟給人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，顯然人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴是根本不可能解決所有的問題的，因此，管理者在無法得到回應(yīng)的情況下，往往認(rèn)為人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴并不給力，作為支持部門，無法全力配合業(yè)務(wù)部門，顯然是不合格的。

從人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴角度來說，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴這個職位，對于職業(yè)發(fā)展來說，這份工作無論在前景和報酬上，以及在國內(nèi)的火熱程度上，無疑都是非常有吸引力的；從他們的工作職責(zé)上說，他們更應(yīng)該集中精力放在戰(zhàn)略性指導(dǎo)上，他們的角色已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)人力資源管理的工作和事物，可事實上，管理者和員工并不理解這些；而本企業(yè)在人力資源合作伙伴的配備上，通常是一個人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴支持幾百人，員工，管理各種問題很快將她們的思路轉(zhuǎn)到事物性工作當(dāng)中，即使她們花出大量時間來解決各種問題，還是無法令員工管理者滿意，而對她們本身很言，強負(fù)荷的工作量已經(jīng)無法讓她們的工作和生活平衡，這份工作讓他們失去了快樂，已經(jīng)變得苦不堪言，最終選擇離開。

從人力資源職能部門來說，他們只專注于自己負(fù)責(zé)的這塊兒工作，但是他們對于員工和業(yè)務(wù)的需求就不是那么了解了，她們能看到的也就相當(dāng)有局限性了，于是在作出一些政策和規(guī)定的時候，很難把握業(yè)務(wù)部門的需求。對于從事人力資源職能部門的工作者來說，學(xué)習(xí)到的東西有限，工作還是局限于傳統(tǒng)人力資源事物性工作中，沒有吸引力和挑戰(zhàn)，對于以后的職業(yè)生涯發(fā)展有局限性。

總而言之，目前人力資源部門的工作量不均衡，同時人力資源部門也沒有有效及時的支持業(yè)務(wù)的需求。那么是什么原因造成了現(xiàn)在的問題呢？是人力資源部門的業(yè)務(wù)支持模式無法滿足業(yè)務(wù)的需求。公司是本地企業(yè)，傳統(tǒng)的管理思想還是在企業(yè)根深蒂固，對于很多經(jīng)理來說，他們對人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴這一概念并不了解，甚至認(rèn)為這是從西洋過來的舶來品，對于他們自身的實際，根本沒有價值。他們拒絕人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴參與他們的業(yè)務(wù)會議，拒絕人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴參與他們的管理，對于員工來說，最怕突然被人力資源部叫去談話。而對HRBP和職能部門的HR來說，有時候自己也無法定位自己的角色。種種問題說明，目前的模式是不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的。那么就需要進(jìn)行人力資源部服務(wù)模式轉(zhuǎn)換。

篇（4）

二、服裝企業(yè)的物流及供應(yīng)鏈管理模式

銷售物流是企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動；是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時間和空間的轉(zhuǎn)移；是以實現(xiàn)企業(yè)銷售利潤為目的。銷售物流是企業(yè)物流活動的一個重要環(huán)節(jié)，它以產(chǎn)品離開生產(chǎn)線進(jìn)入流通領(lǐng)域為起點，以送達(dá)用戶并經(jīng)售后服務(wù)為終點。對于生產(chǎn)企業(yè)來講，物流是企業(yè)的第三個利潤源，降低銷售物流是企業(yè)降低成本的重要手段。現(xiàn)代物流思想的延伸產(chǎn)生了供應(yīng)鏈思想（在這里物流與供應(yīng)鏈分別強調(diào)企業(yè)內(nèi)部物流和企業(yè)外部物流資源的整合），因此，有物流專家（Martin Christophor）認(rèn)為物流是供應(yīng)鏈的核心部分。物流一體化思想首先體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部過程一體化，正如Martin Christophor在他的《物流與供應(yīng)鏈管理―降低成本與改善服務(wù)的戰(zhàn)略》中指出，物流管理關(guān)心的是企業(yè)內(nèi)部的物料和信息的流動，即內(nèi)部的一體化，而供應(yīng)鏈卻更關(guān)心“鏈”上企業(yè)的聯(lián)系與合作。內(nèi)部一體化首先表現(xiàn)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由職能型向過程型轉(zhuǎn)化，強調(diào)提高效率降低成本；外部一體化是供應(yīng)鏈思想的具體表現(xiàn)，強調(diào)合作與聯(lián)盟。Martin Christophor進(jìn)一步認(rèn)為未來企業(yè)間的競爭將轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競爭。Bowersox & Closs則以地緣經(jīng)濟理論為依據(jù)，論述了交通運輸是實現(xiàn)專業(yè)化的先決條件，而現(xiàn)代信息與通訊使物流一體化成為可能和現(xiàn)實。物流一體化和供應(yīng)鏈的思想是跨國經(jīng)營和全球經(jīng)濟一體化的基礎(chǔ)。

要實現(xiàn)優(yōu)秀的物流服務(wù)，獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須打破原有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。因為在企業(yè)沒有將物流看作是企業(yè)核心戰(zhàn)略組成部分之前，物流僅僅是營銷部門的一個工作內(nèi)容?，F(xiàn)代物流要求企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢，首先通過對內(nèi)部的物料的流動和信息的流動進(jìn)行有效管理才有可能實現(xiàn)差異化，并保持競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)必須整合內(nèi)部資源，將職能化的組織管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程化管理，以便保證信息的真實、順暢和有效地流動，進(jìn)而驅(qū)動物料的流動。因此，企業(yè)內(nèi)部一體化就成為企業(yè)的必然選擇?！捌髽I(yè)不是孤島”，現(xiàn)代物流發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)實現(xiàn)與外部一體化成為可能。企業(yè)競爭不再是企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。每一個企業(yè)都是供應(yīng)鏈上的一個“節(jié)點”，脫離了這樣的“鏈條”，企業(yè)就自然被淘汰出市場競爭的舞臺。

中國服裝業(yè)基本上形成了三種競爭形態(tài)。第一種是單純的生產(chǎn)加工企業(yè)，這一類企業(yè)以接受國內(nèi)外客戶的訂單并完成加工為主要業(yè)務(wù)，其目標(biāo)是，“按正確的質(zhì)量、以正確的時間、在正確的地點”交貨。這一類企業(yè)盡管利潤微薄，但所面臨的競爭程度低、管理技術(shù)簡單，因此企業(yè)能夠穩(wěn)步發(fā)展。第二種是被業(yè)界稱為“虛擬企業(yè)”，這一類企業(yè)以建立、提升自身品牌為目標(biāo)，注重對終端消費者的消費習(xí)慣、消費行為、消費需求的研究，并根據(jù)這些研究結(jié)果展開產(chǎn)品研發(fā)，同時完善自己的配送與銷售網(wǎng)絡(luò)。比較典型的有溫州的“美特斯?邦威”，他們所面臨的競爭十分激烈，一般來說，如果市場預(yù)測準(zhǔn)確，企業(yè)會賺取高額利潤；如果預(yù)測失誤，會給企業(yè)帶來巨大損失。這類企業(yè)以建立優(yōu)秀的物流系統(tǒng)，滿足顧客的需求從而實現(xiàn)企業(yè)在市場的競爭優(yōu)勢。第三種是供、產(chǎn)、銷一體化的企業(yè)。這一類企業(yè)面臨的競爭最為激烈。從供應(yīng)鏈的角度看，這一類企業(yè)從事了供應(yīng)鏈節(jié)點上的主要業(yè)務(wù)。既要有具有戰(zhàn)略合作關(guān)系的上游供應(yīng)商和下游銷售商，又要具備很強的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力，還要具備很強的品牌管理能力。因此，如何形成自身的核心競爭力是這一類企業(yè)面臨的最大問題。比較典型的企業(yè)如，“杉杉”、“雅戈爾”。

在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)的經(jīng)營管理必須逐步由粗放式經(jīng)營向集約化經(jīng)營管理過渡。消費者行為的變化及消費需求的不確定性使需求變化的信息不能有效傳遞，結(jié)果是供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)經(jīng)常處于兩難境地：不是企業(yè)存貨大量增加，就是貨物補給跟不上下游企業(yè)的需求。這種變化與不確定性強化了物流管理在企業(yè)的戰(zhàn)略地位。二是消費的個性化和多樣化以及產(chǎn)品生命周期的縮短，提高了廠商預(yù)測市場的難度，降低了預(yù)測的準(zhǔn)確性。這種變化放大了“鞭子效應(yīng)”，推動物流管理向集約化發(fā)展。三是無在庫經(jīng)營的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。消費的個性化、多樣化使廠商多品種生產(chǎn)和經(jīng)營成為趨勢；政策、環(huán)境、房地產(chǎn)價格的變化限制了倉儲點和倉儲空間的擴大，只有通過提高內(nèi)部管理效率、加快商品周轉(zhuǎn)來彌補倉儲不足，從而實現(xiàn)無在庫經(jīng)營。四是信息技術(shù)是弱化“鞭子效應(yīng)”，實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化的手段?！皢纹饭芾怼焙汀盁o在庫經(jīng)營”能成為現(xiàn)實，首先是因為20世紀(jì)80年代后期展開的信息技術(shù)革新，具體反映在POS系統(tǒng)（Point of Sales,銷售時點信息管理系統(tǒng)）和EOS系統(tǒng)（Electronics Ordering System,電子補充發(fā)貨系統(tǒng)）的導(dǎo)入。POS和EOS系統(tǒng)現(xiàn)在商業(yè)領(lǐng)域得到普及，從而大大改變了流通績效，推動物流管理的現(xiàn)代化。

三、我國服裝企業(yè)物流管理存在的問題及成因

1.缺乏現(xiàn)代物流管理理念

筆者認(rèn)為，物流管理是企業(yè)成功的重要戰(zhàn)略組成部分；物流的目標(biāo)是以優(yōu)秀的服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值;實現(xiàn)顧客服務(wù)的手段是企業(yè)內(nèi)外部的一體化。而我國服裝企業(yè)沒有實現(xiàn)現(xiàn)代物流管理的信息技術(shù)和管理手段。決策層應(yīng)從戰(zhàn)略高度認(rèn)識物流，明確現(xiàn)代物流管理是獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑。

2.缺乏科學(xué)的銷售物流規(guī)劃

實現(xiàn)現(xiàn)代物流管理不僅需要對物流系統(tǒng)的硬件進(jìn)行投入，而且需要對物流信息管理系統(tǒng)的投入。需求預(yù)測、渠道建設(shè)、配送服務(wù)、庫存管理是一個有機的整體。需求預(yù)測一定是建立在不同銷售渠道基礎(chǔ)上以及不同渠道所面對的不同的顧客群體的需求之上；而配送服務(wù)又是根據(jù)不同的銷售渠道的需求而提供的差別化的服務(wù)；庫存管理既要滿足渠道客戶對產(chǎn)品的需求又要減少庫存持有成本，實現(xiàn)公司的利益和價值,它們之間互為因果,相互作用。

3.缺乏銷售物流的組織機構(gòu)和人力資源

在我國服裝企業(yè)實際運行中，有一些部門實際履行了物流管理部分職能，大部分的物流管理活動被忽略了，比如沒有人為低效率的配送負(fù)責(zé)任；沒有人為高額的庫存負(fù)責(zé)任；也沒有人為市場預(yù)測的失誤負(fù)責(zé)任；這是缺乏相應(yīng)組織機構(gòu)的必然結(jié)果。同時也正因為缺乏物流的戰(zhàn)略規(guī)劃，就必然缺少對物流人才的培養(yǎng)，這是我國服裝企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

4.缺乏現(xiàn)代化的信息管理手段

信息系統(tǒng)的建立不再定位于為內(nèi)部物流管理提供支持平臺，解決信息流動的同步性、準(zhǔn)確性。更為重要的是，信息系統(tǒng)的建立是實現(xiàn)物流外部一體化的橋梁。沒有完善的信息系統(tǒng)，企業(yè)喪失了與合作伙伴建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟的機會。缺少這樣的平臺，不僅使其內(nèi)部的信息流受阻，而且也失去與外部廣泛而緊密合作的基礎(chǔ)。

總之，造成我國服裝企業(yè)要貨滿足率低和庫存量高這對矛盾的主要因素是多方面的，涉及到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)。在采購――生產(chǎn)――儲運環(huán)節(jié)中，涉及需求預(yù)測不準(zhǔn)確；銷售計劃――采購計劃――生產(chǎn)計劃銜接不好；供應(yīng)鏈的市場反應(yīng)遲鈍；送貨頻次低；存貨分散，安全庫存高；滯銷貨無法及時調(diào)濟。在物流的各個環(huán)節(jié)中一般有以下表現(xiàn)：

(1)擁有眾多的供應(yīng)商，供應(yīng)關(guān)系極不穩(wěn)定。既有高端產(chǎn)品供應(yīng)商，又有中低端產(chǎn)品供應(yīng)商；既有國內(nèi)供應(yīng)商，又有國外供應(yīng)商。我們長期認(rèn)為供應(yīng)商僅僅為下游企業(yè)提品和服務(wù)，缺乏供應(yīng)鏈管理思想,沒有同供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，更不要說供應(yīng)商的供應(yīng)商。因此，合作關(guān)系表現(xiàn)為暫時性、利益性。

篇（5）

【制作公司】樂視網(wǎng)

廣告?zhèn)鞑ミ\動開展時的市場背景

全新A3上市，“型”動日精彩開啟

2014年9月，一汽-大眾奧迪A3全新上市，在前兩代車型的基礎(chǔ)上，面向當(dāng)下年輕目標(biāo)用戶的需求，進(jìn)行了大量的創(chuàng)新。全新奧迪A3在上市后，更通過“型”動日活動掀起了上市傳播的營銷新。

精選契合品牌內(nèi)涵藝人，明星效應(yīng)帶動傳播

奧迪A3“型”動日活動由汪涵領(lǐng)銜的人氣組合“天天兄弟”擔(dān)當(dāng)主持，更有當(dāng)紅藝人謝霆鋒、張靚穎、吳克羣等明星加盟并紛紛臨場助陣，不僅完美詮釋品牌調(diào)性，更利用明星效應(yīng)為品牌最大化傳播奠定基礎(chǔ)。

面臨著什么樣的市場挑戰(zhàn)

對于奧迪A3品牌主來講，如何將此次活動不只在現(xiàn)場展示的淋漓盡致，更能通過全面的傳播渠道進(jìn)行覆蓋，放大聲量，正是品牌主對于此次活動的期望，而如何讓傳播不僅是傳播，更帶來直接的銷量，是品牌此次營銷的重大挑戰(zhàn)。

目標(biāo)

整合最匹配的媒體資源，將一場規(guī)模有限的線下活動演變?yōu)檩椛鋬|萬受眾的傳播浪潮，從而提升A3新車型的知名度和認(rèn)可度，通過傳播達(dá)到現(xiàn)象級事件營銷的目的，形成新車上市的營銷標(biāo)桿，更直接促進(jìn)銷量。

核心策略及創(chuàng)意

樂視全屏助威奧迪A3，讓“型”動日更有型，讓更多人領(lǐng)略奧迪A3的有型。

核心策略及創(chuàng)意是如何產(chǎn)生的

【同樣的粉絲訴求】

變革時代的樂·享客——也娛樂、也社交，不落單、不跟隨，為理想付費、為品質(zhì)買單，至In多屏生活享用者”，這正是樂視用戶的精準(zhǔn)畫像。

而超級電視的用戶，幾乎涵蓋了中國名人排行榜，此外更有超過六成聚集在最具有消費能力的25-34歲人群中。

如何實施

借助樂視生態(tài)布局，實現(xiàn)四屏聯(lián)動，多終端配合，打破傳統(tǒng)的單一線下活動宣傳的套路，通過互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺，覆蓋更多的目標(biāo)人群，使?fàn)I銷不留盲區(qū)，更通過先進(jìn)的直播技術(shù)穩(wěn)定傳播，更在將樂視超級電視滲透到線下4S店，最大化傳遞品牌信息，更進(jìn)行信息化互動。

【高清內(nèi)容四屏直】

9.5日-9.20日預(yù)熱期：

A3宣布上市并公布價格，品牌主啟動預(yù)售，樂視網(wǎng)配合硬廣曝光，專題頁導(dǎo)流，吸引網(wǎng)友關(guān)注，為后續(xù)活動進(jìn)行鋪墊。

9.21日期：

樂視四屏優(yōu)質(zhì)廣告位展示“型”動日活動信息。當(dāng)天晚七點進(jìn)行四屏現(xiàn)場直播，通過樂視超強的CDN分發(fā)能力和網(wǎng)站運營能力，將平順、穩(wěn)定的直播展現(xiàn)給受眾；更在線下奧迪經(jīng)銷商店滲透樂視超級電視，通過樂視以互聯(lián)網(wǎng)的多屏直播，面向全國6大區(qū)350家經(jīng)銷店，乃至全國消費者進(jìn)行信息化的互動溝通。

9.22-9.30日長尾期：

硬廣持續(xù)曝光，保持營銷熱度，為活動提供一個完美的長尾。

【社會化傳播持續(xù)制造話題】

1.Social+PR全面配合：

樂視網(wǎng)官方微博、微信配合活動宣傳，進(jìn)行全程配合，同時進(jìn)行同期的PR炒作配合活動。

2.制造強大誘因，吸引參與互動：

9月21日當(dāng)天在樂視網(wǎng)觀看“型“動日直播，并填寫個人信息可抽取樂視超級電視大獎、樂碼、樂視會員、樂視觀影劵(100%中獎，分概率中獎)。更通過獎勵轉(zhuǎn)發(fā)等機制進(jìn)行全網(wǎng)曝光，激發(fā)話題活動持續(xù)進(jìn)行。活動現(xiàn)場抽獎的信息通過樂視網(wǎng)專題，彈出中獎名單浮層進(jìn)行消息告知。

【汽車營銷模式的媒體創(chuàng)新】

從此次奧迪A3的營銷活動，以及今年樂視網(wǎng)結(jié)合奔馳、寶馬MINI的合作傳播，可以看出樂視網(wǎng)對于未來已經(jīng)有了全新的汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷模式：

在樂視網(wǎng)平臺投放品牌廣告網(wǎng)友線上預(yù)約可獲得品牌紅包(品牌衍生產(chǎn)品作為獎品，如車模等)樂視超級電視搶購品牌專場的定制樂視超級電視植入品牌APP(傳遞和展現(xiàn)產(chǎn)品最新信息、受眾通過家中電視中的APP預(yù)約試乘試駕、訂購訂單等)消費者到店體驗(4S店擺放樂視超級電視、品牌產(chǎn)品的信息展示、體感游戲的體驗互動)，創(chuàng)造一條產(chǎn)業(yè)性的營銷鏈條，環(huán)環(huán)相扣，將超級電視的營銷貫穿始終。

效果

9月5日-9月30日投放周期，四屏三端廣告高曝光，其中9月20日-21日進(jìn)行廣告高頻次覆蓋，以達(dá)成活動日當(dāng)天廣告聲量。直播日9月21日當(dāng)天營銷效果：

篇（6）

中圖分類號：TP315

1 云計算資源管理服務(wù)模式

1.1 云計算資源管理體系要素

一個典型的云計算體系架構(gòu)如圖1所示。

從圖1可以看出，云計算體系架構(gòu)包括應(yīng)用層、中間件和基礎(chǔ)設(shè)施層三部分。隨著應(yīng)用復(fù)雜性的提高，云計算基礎(chǔ)設(shè)施IaaS為企業(yè)的運營管理提供了便利，它可以有效地解決資源浪費的問題，隨之而來的是企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理模式的變革。IaaS以構(gòu)建資源池的方式，實現(xiàn)企業(yè)資源的共享，信息資源可以在企業(yè)不同應(yīng)用系統(tǒng)間互相傳遞、交換和流動，提升利用效率。云計算資源管理是一個系統(tǒng)工程，其管理體系包括多個方面：（1）云計算資源，即云平臺管理的對象，云平臺整合所有的信息資源，對其進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制，資源類別分為軟件、網(wǎng)絡(luò)、存儲和計算等；（2）服務(wù)用戶。即IT資源的需求方，他們是云服務(wù)平臺的用戶；（3）云計算服務(wù)運營人員。基于云計算平臺進(jìn)行資源運營；（4）云計算服務(wù)運維人員。對云計算運行的環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，落實故障處理、檢查等。

1.2 云計算運營管理平臺服務(wù)模式

建設(shè)云計算運營管理平臺的過程中，由于各個企業(yè)平臺演進(jìn)的歷程與定位不同，所以平臺服務(wù)模式各不相同，通常情況下為兩種。（1）以資源服務(wù)為核心的管理模式。這種管理模式比較重視服務(wù)，以資源用戶為中心，提供的功能包括自動供應(yīng)、計量計費、請求管理、落實服務(wù)目錄等，應(yīng)用此管理模式企業(yè)可以資源的優(yōu)化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；（2）以自動化管理與運維為核心的管理模式。這種模式是由ITIL傳統(tǒng)模式演進(jìn)而成，它增加了資源的動態(tài)調(diào)動功能，側(cè)重對虛擬化資源進(jìn)行管理。此模式在傳統(tǒng)的運維單位中加入云服務(wù)理念，實現(xiàn)對應(yīng)用基層設(shè)施、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)的集成化管理，能夠自動發(fā)現(xiàn)軟件的更新和升級，讓運維工作變更更加自動化，利用云計算平臺的資源管理功能與日常的運維工作相結(jié)合，實現(xiàn)二者的無縫對接和集成。

2 云計算管理運營平臺技術(shù)架構(gòu)

一般情況下，一些大企業(yè)的資源量甚至?xí)裙性七€多。在復(fù)雜的大型企業(yè)IT環(huán)境中，為了實現(xiàn)集成與自動化的調(diào)度，就需要認(rèn)真分析和利用云計算管理運營平臺的服務(wù)技術(shù)架構(gòu)：驅(qū)動層、調(diào)度層、業(yè)務(wù)層、展現(xiàn)層。

2.1 資源利舊

大型企業(yè)模式下具有大量的信息資源，資源結(jié)構(gòu)各不相同，驅(qū)動型適配器可以將企業(yè)的資源歸入云計算機平臺中統(tǒng)一進(jìn)行管理。不同的應(yīng)用系統(tǒng)存在接口不一的問題，所以需要在驅(qū)動層適配器之間建立數(shù)據(jù)通訊接口，實現(xiàn)不同模塊間的信息交互，這些接口封裝對不同類型資源的操作，然后轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)接口，滿足業(yè)務(wù)層和調(diào)度層的調(diào)用，解決底層異構(gòu)硬件具有復(fù)雜性的問題。

2.2 集成服務(wù)

將服務(wù)裝配引擎引入到調(diào)度層中，通過組合不同類型的資源信息，重新編排，構(gòu)建一個集成資源交付環(huán)境。在實際情況下，大型企業(yè)的資源組合非常復(fù)雜，這時候需要建立不同的資源服務(wù)模型滿足不同的需求，為云計算用戶提供服務(wù)。用戶可以從中選擇一種服務(wù)模型，根據(jù)自己的實際需求和應(yīng)用環(huán)境定義好配置信息，然后提交給云平臺，服務(wù)模型在接收到用戶請求后，為用戶創(chuàng)建相應(yīng)的資源服務(wù)，完成客戶要求的集成操作后，將服務(wù)結(jié)果交付給用戶。

以下面的例子作為說明，一個典型的三層應(yīng)用平臺，通常包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和Web服務(wù)器，在部署時，需要先建立虛擬機，然后為其安裝操作系統(tǒng)，同時還要創(chuàng)建存儲卷來存放臨時資源，將存儲卷掛載到主機系統(tǒng)，最后還要劃分網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安裝相關(guān)軟件（Web服務(wù)器軟件、應(yīng)用服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件）等?？梢栽谫Y源服務(wù)模型中對需要的單元關(guān)系自由選擇和組合，用戶根據(jù)自己的服務(wù)請求來定義和裝配相應(yīng)的模塊。

2.3 自動化調(diào)度

在企業(yè)應(yīng)用模式下的云計算涉及到非常多的設(shè)備，運行狀態(tài)也發(fā)生著快速的變化，必須實現(xiàn)自動化調(diào)度。在調(diào)度策略的設(shè)計上，要充分考慮應(yīng)用與資源的適應(yīng)性，并保障關(guān)鍵技術(shù)不受影響。自動化調(diào)度是通過調(diào)度管理系統(tǒng)引擎來實現(xiàn)的，這個引擎實際上就是一些調(diào)度規(guī)則的解釋器，它根據(jù)不同的if-then條件觸發(fā)產(chǎn)生各種動作。If為觸發(fā)策略中的閾值和條件，then表示操作范圍和資源內(nèi)容。策略調(diào)度引擎有多種部件，可分為策略定義表、解析器、執(zhí)行器三個部分，與驅(qū)動層相互作用，實現(xiàn)策略調(diào)度引擎。

策略引擎中較為重要的為策略的定義部分。根據(jù)調(diào)度的對象不同調(diào)度策略分資源運行策略和資源部署策略。資源運行策略根據(jù)應(yīng)用程序的運行狀態(tài)、需求、資源數(shù)量等因素來調(diào)整負(fù)載需求，決定是增加還是減少資源數(shù)量；資源部署策略根據(jù)用戶的請求，為用戶選擇合適的資源類型和服務(wù)。

3 云計算管理運營平臺演進(jìn)路線

云計算管理運營平臺具有一定復(fù)雜性，屬于大型綜合系統(tǒng)，業(yè)務(wù)模式的逐漸成熟需要幾個階段來完成，在循序漸進(jìn)的過程中逐漸完善。將大型企業(yè)云計算管理運營平臺發(fā)展演進(jìn)的過程分為下面幾個過程：第一，資源吸納與監(jiān)控。與傳統(tǒng)的資源服務(wù)平臺相比，云計算平臺也具有對異構(gòu)資源進(jìn)行吸納和監(jiān)控的功能，以實現(xiàn)簡單資源的順利交付。第二，交付單類型資源與建構(gòu)服務(wù)菜單。在沒有組建好配套的云計算運營隊伍以前，基于運維的資源服務(wù)具有類型相對單一、服務(wù)質(zhì)量也無法保障等特點。第三，組合交付各類資源與提升服務(wù)菜單質(zhì)量。在云計算資源運營模式優(yōu)化的進(jìn)程中，一些大型企業(yè)實現(xiàn)了運營和運維的分離，建立了專門的資源運營服務(wù)團(tuán)隊。運營人員增加了多種服務(wù)模式，提供了專業(yè)的運營管理，提升了服務(wù)質(zhì)量與效率。第四，基于策略的動態(tài)調(diào)度。在云計算管理運營平臺逐漸成熟以后，資源控制接口、技術(shù)人員技能、運行數(shù)據(jù)等也在逐步優(yōu)化。運營人員通過分析各種云計算平臺的運行情況，總結(jié)出不同的調(diào)度策略，以適應(yīng)企業(yè)對資源的動態(tài)調(diào)度和管理，加強了資源在各類應(yīng)用間的流動效率，增大了IT整體架構(gòu)的靈活性。

4 結(jié)束語

云計算的資源管理是新興的數(shù)據(jù)管理平臺模式，正在逐步取代傳統(tǒng)的運維服務(wù)平臺模式，經(jīng)過技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，服務(wù)需求也在不斷增多，需要對云計算資源管理體系不斷研究和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊永艷，楊寧，馮鵬.大型企業(yè)云計算管理運營平臺服務(wù)模式與技術(shù)架構(gòu)研究[C].2013電力行業(yè)信息化年會論文集，2013.

篇（7）

（一）電子商務(wù)含義關(guān)于電子商務(wù)的概念，目前存在三種主流理論：（1）官方組織認(rèn)為電子商務(wù)是指在貿(mào)易活動中，實現(xiàn)各個交易環(huán)節(jié)的電子化。這種方式無需通過直接面談完成交易，它集合了多種技術(shù)，主要包含獲得數(shù)據(jù)、交換數(shù)據(jù)等。（2）溫斯頓與卡拉科達(dá)教授認(rèn)為可從多個角度解釋電子商務(wù)概念，從業(yè)務(wù)流程上看，電子商務(wù)屬于工作流程與業(yè)務(wù)交易自動化業(yè)務(wù)；從服務(wù)上看，它既能夠滿足消費者需求，也可滿足企業(yè)需求，可通過對其進(jìn)行管理，使產(chǎn)品質(zhì)量得以改善，同時使其服務(wù)速度大大提升；從通信上而言，電子商務(wù)可經(jīng)計算機網(wǎng)絡(luò)、電話或其他手段，實現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品、信息的傳遞；從在線角度上看，通過互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)提供了在線服務(wù)，它具有買賣信息與產(chǎn)品的能力。這種電子商務(wù)定義相對而言更加全面，也解釋了電子商務(wù)在交易環(huán)節(jié)中所依賴的手段，明確了其服務(wù)目的和服務(wù)對象。（3）電子商務(wù)模型化定義。這一定義由美國的3名教授提出，他們對于電子商務(wù)有不同理解，具體如下：市場組成主要有三部分，分別為主體、過程、產(chǎn)品。主體實際上就是通常意義上的賣家和買家，同時也包括中間商；產(chǎn)品就是指待交換的商品；市場組織與產(chǎn)品活動所指的就是產(chǎn)品交易過程。雖然人們對于電子商務(wù)有多種定義，但是他們也存在共同點，那就是電子商務(wù)通過使用電子技術(shù)，使商務(wù)活動形式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，它屬于現(xiàn)代商業(yè)方法，有利于使服務(wù)質(zhì)量得以改善，同時可促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，使傳遞速度也能夠得到提升，便于降低企業(yè)成本。

（二）電子商務(wù)基礎(chǔ)組成結(jié)構(gòu)電子商務(wù)基礎(chǔ)組成包括：（1）商業(yè)服務(wù)。如電子目錄、電子支付、安全認(rèn)證等。（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。如移動網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、增值網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)等。（3）信息傳遞。例如超文本傳輸、電子郵件、電子資料交換等。（4）多媒體。如萬維網(wǎng)、JAVA語言、超文本標(biāo)記語言等。（5）接口。如與用戶的接口、數(shù)據(jù)庫接口等。

（三）電子商務(wù)特征電子商務(wù)發(fā)展同傳統(tǒng)商務(wù)模式不同，它有著自己的特征：（1）數(shù)字化特征。電子商務(wù)的運作時，其商務(wù)信息的存儲、傳遞均表現(xiàn)為數(shù)字化，數(shù)字化有利于使其工作效率大大提升，控制企業(yè)成本。同時在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，其發(fā)展規(guī)律也不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，如果產(chǎn)品產(chǎn)量增加，其成本基本不會產(chǎn)生太大波動，而在以往的經(jīng)濟中，產(chǎn)量增加后，其成本也會相應(yīng)增加。（2）全天候服務(wù)。電子商務(wù)不需要占用具體空間，可24小時交易，不受時間和空間的限制。而以往的商務(wù)交易往往需要實體店面，并且交易也會受到時間限制，無法做到24小時服務(wù)。另外，電子商務(wù)可通過使用電子工具，將個體聯(lián)系起來，這種聯(lián)系可以包括三種類型，分別為C2C、B2C、B2B。正因其不受時空限制，才使得個體交流變得更加方便，便于雙方互動。雙方互動增強后，可以讓客戶了解到電子商務(wù)的具體功能，也能夠使其對電子商務(wù)企業(yè)更加信任。（3）信息傳遞具有高效性。電子商務(wù)可借助網(wǎng)絡(luò)工具完成交易，這使得其在信息傳遞上更加快捷，實現(xiàn)了信息傳遞的高效性。隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度越來越快，商務(wù)交易活動也變得更加方便。從商務(wù)模式上看，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)均為一種與服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)的運作機制，不過其在運作過程中存在差異。以往的商務(wù)模式為實物交易，而電子商務(wù)交易客體與主體的交易過程處于虛擬狀態(tài)，所有環(huán)節(jié)均不用直接當(dāng)面進(jìn)行，只需經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)，即可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易。網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)會接收到賣方申請的域名，域名經(jīng)管理員通過后，賣方變可制作網(wǎng)絡(luò)主頁，并對產(chǎn)品信息進(jìn)行組織，將其公布于網(wǎng)上，買方看到網(wǎng)上廣告后，可以自身需求為依據(jù)，對產(chǎn)品進(jìn)行選擇，并將信息以電子郵件或其他手段，傳遞至賣家，通過建立這種互動關(guān)系，可在網(wǎng)上簽訂電子合同，最終進(jìn)行電子支付。從信息流上而言，在電子商務(wù)活動中，賣方與買方可通過在網(wǎng)上簽約、洽談等，完成網(wǎng)上交易，通過利用高效信息傳輸，有利于確保網(wǎng)絡(luò)信息的核對，可提升其透明度。

二、盈利模式概述

盈利模式是對企業(yè)生成過程、利潤來源進(jìn)行探求的一種方法，企業(yè)能夠獲得最佳利潤，完全取決于其盈利模式建立的有效性。盈利模式對于企業(yè)發(fā)展而言至關(guān)重要，它決定著企業(yè)成敗。在以往的商務(wù)交易中，就有盈利模式的存在，不過在工業(yè)時代中，企業(yè)盈利模式大多都比較統(tǒng)一，隨著信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟出現(xiàn)以后，盈利模式也逐漸變得更加多樣化。

（一）盈利模式含義盈利模式可從不同層面進(jìn)行理解，從廣義上而言，它是指企業(yè)在參與經(jīng)營活動的同時，建立的業(yè)務(wù)與商務(wù)結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的就是盈利。商務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)外部所需選擇的與交易相關(guān)的方式、規(guī)模、內(nèi)容、對象等內(nèi)容；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的是為了滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)的需求，主要指企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、采購、管理等內(nèi)容。商務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效率反映出來，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效益反映出來。從狹義上看，盈利模式就是指企業(yè)獲取利潤的方法和手段。

（二）企業(yè)盈利模式的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)盈利模式結(jié)構(gòu)主要包括：（1）利潤點。利潤點實際上就是指企業(yè)盈利的服務(wù)和產(chǎn)品，它是企業(yè)獲取利潤的基本條件。對于好的利潤點而言，它既要與市場需求相符，能夠滿足市場需求，還需讓利源客戶享有一定價值，這樣才可確保為企業(yè)帶來利潤。（2）利潤杠桿。利潤杠桿就是指集團(tuán)為了能夠獲取更多經(jīng)濟利益，從而提供服務(wù)、完成產(chǎn)品生產(chǎn)等活動，它是實現(xiàn)企業(yè)實現(xiàn)最大化利益的關(guān)鍵要素。（3）利潤源。利潤源指的就是目標(biāo)市場，若企業(yè)想有較好的利潤源，必須具有一定規(guī)模，還需深刻了解消費者行為，善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤源，或者能夠創(chuàng)造新的利潤源。（4）利潤通道。利潤通道就是指企業(yè)獲取經(jīng)濟利益的渠道，它可將產(chǎn)品、信息、資金、服務(wù)等反映出來，是企業(yè)獲取經(jīng)濟利益需要完成的一個環(huán)節(jié)。（5）利潤屏障。利潤屏障主要是指采取措施，防止競爭對手對自身企業(yè)經(jīng)濟利益進(jìn)行掠奪。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活環(huán)境、生活方式也產(chǎn)生了較大變化，尤其在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，電子商務(wù)的發(fā)展取得了很大進(jìn)步，在很大程度上促進(jìn)了全球經(jīng)濟的發(fā)展。電子商務(wù)是貨物交易與信息交流的媒介，目前涉及的交易范圍非常廣，且在人們生活中發(fā)揮著重要作用，不過人們也逐漸意識到，電子商務(wù)在取得發(fā)展的同時，也面臨著各種問題。

（一）對電子商務(wù)認(rèn)識不夠因部分電子商務(wù)管理者對企業(yè)發(fā)展認(rèn)識不足，在控制成本上仍然單純過于注重其軟件、硬件、分銷、運輸成本，而對于物流成本、對員工培訓(xùn)成本上還未能引起重視，這表明企業(yè)需要將其控制重點進(jìn)行轉(zhuǎn)移，管理者還需要考慮到機會成本與隱性成本。

（二）盈利模式陳舊部分電子商務(wù)網(wǎng)站仍然需要依靠收取會員費用、廣告收入等獲取利潤，其盈利模式比較單調(diào)，且沒有及時更新。依然還存在有些網(wǎng)站未能建立有效的盈利模式，且常常模仿他人的盈利模式結(jié)構(gòu)，實際上，企業(yè)盈利模式的建立需要考慮到自身企業(yè)的發(fā)展情況，若一味模仿他人的盈利模式，并不利于企業(yè)發(fā)展。在目前電子商務(wù)競爭如此激烈的社會環(huán)境下，企業(yè)必須要創(chuàng)新盈利模式，才能夠適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展的要求。

（三）未能充分發(fā)揮網(wǎng)站作用電子商務(wù)網(wǎng)站要想取得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，遵循服務(wù)網(wǎng)站模式原則，讓消費者產(chǎn)生一種依賴感，對其服務(wù)感到滿意，網(wǎng)站需要獲取消費者信任。而從目前電子商務(wù)發(fā)展的實際情況上看，企業(yè)還沒有使網(wǎng)站作用得到完全發(fā)揮，這給電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的評估方式

當(dāng)企業(yè)對各個連接環(huán)節(jié)與組成部分進(jìn)行決策時，首先要知道該選擇哪種盈利模式，然后才能夠做出相應(yīng)決策。在分析競爭者盈利模式的同時，也要將其與自身企業(yè)盈利模式相互對比，明確哪種方式更能夠促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）衡量盈利模式的盈利性盈利模式設(shè)置的目的是實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，因此，在盈利模式實施過程中，必須要考慮到盈利性水平是否能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求。若企業(yè)現(xiàn)金流或收入與競爭對手相較明顯要多，則表明該企業(yè)的盈利模式可以充分發(fā)揮作用。

（二）評估企業(yè)是否能夠獲取利潤市場占有率、利潤率均對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，電子商務(wù)企業(yè)可將自身的市場占有率、利潤率同競爭對手進(jìn)行對比，若自身企業(yè)得分較高，則表明該盈利模式有效，可幫助企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位。

（三）衡量盈利模式結(jié)構(gòu)的合理性單純依靠預(yù)測盈利模式相關(guān)影響因素，仍然無法滿足企業(yè)發(fā)展要求，企業(yè)還需評價盈利模式結(jié)構(gòu)是否合理，這有利于了解盈利結(jié)構(gòu)設(shè)計是否符合要求。電子商務(wù)企業(yè)可首先將評估內(nèi)容置于表格中，然后再對其進(jìn)行評估，這樣有利于提高評估的可靠性，了解企業(yè)盈利能力與競爭優(yōu)勢。通過這種方式，有利于將突出企業(yè)獨特性，并且對消費者需求與范圍進(jìn)行明確，了解界定的業(yè)務(wù)范圍。有效的盈利模式可以為企業(yè)提供良好的發(fā)展條件，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。

五、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式影響因素分析

（一）科學(xué)分析經(jīng)濟效益互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓很多人產(chǎn)生了一種誤導(dǎo)，部分人認(rèn)為小公司利用互聯(lián)網(wǎng)后，便可與大企業(yè)抗衡，因為小企業(yè)也通過互聯(lián)網(wǎng)，也可面對很多客戶。實際上，大企業(yè)擁有更多優(yōu)越條件，例如大企業(yè)在電子商務(wù)運作過程中，他們擁有先進(jìn)的技術(shù)與雄厚資金，而小公司則不具備這些條件。因此，企業(yè)必須要對成本效益進(jìn)行明確，效益分析要從多個角度進(jìn)行，其中主要有成本效益、時間效益、質(zhì)量效益等。

（二）盈利模式需長期存在設(shè)置盈利模式的原因就在于獲取長遠(yuǎn)利益，這表明電子商務(wù)企業(yè)需要將眼光放得更加長遠(yuǎn)，而非單純注重短期利益目標(biāo)，電子商務(wù)盈利模式必須長期存在，它具有持久性特征。雖然目前利用互聯(lián)網(wǎng)盈利的手段非常多，但是必須要依靠盈利模式，才可保證企業(yè)擁有更多利潤。若企業(yè)只追求臨時、短暫利益，這便是一種失敗的盈利模式。

（三）擴展性特征電子商務(wù)的盈利模式已經(jīng)變得越來越多樣化，要想使其長期存在，必須要注重其擴展性特征。盈利模式擴展性實際上就是讓企業(yè)通過目前所有的相關(guān)活動、技術(shù)、顧客基礎(chǔ)等資源，重新改造或設(shè)計一些新的連接環(huán)節(jié)與組成部分，便于將更好的服務(wù)提供給客戶。

六、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式措施改進(jìn)

通過對電子商務(wù)完善盈利模式現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)其中存在很多問題，若這些問題未能及時解決，則不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，同時也難以取得消費者信任，無法適應(yīng)電子商務(wù)市場競爭。為了改變這種局面，企業(yè)需要在盈利模式上做出一些創(chuàng)新，這有利于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以使企業(yè)贏得更多利潤，對于企業(yè)經(jīng)濟效益的提升有著推動作用。

（一）轉(zhuǎn)移企業(yè)關(guān)注重點 電子商務(wù)企業(yè)要及時更新軟件，實現(xiàn)自動化交易，并且將其集成于網(wǎng)站上，讓消費者或潛在消費者能夠看到產(chǎn)品信息，實時購買。產(chǎn)品訂單可發(fā)至倉庫，倉庫接收到訂單后，便可直接發(fā)貨，減少了以往商務(wù)交易中的很多環(huán)節(jié)和流程，有利于降低企業(yè)成本。在交易過程中，自動化程度非常高，通過點擊訂單并確認(rèn)后，便可將訂單發(fā)送至倉庫，避免訂單復(fù)制，控制了差錯發(fā)生率。通過這種方式對訂單進(jìn)行處理，可提升訂單準(zhǔn)確率，這對于降低退貨率也具有重要意義，同時可避免很多不必要的支出。

（二）提供高質(zhì)量產(chǎn)品 為了能夠取得客戶信任，贏得更多客戶青睞，電子商務(wù)企業(yè)需要嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品的體積、外觀、功能、形狀等方面進(jìn)行考慮，除此之外，還需實現(xiàn)個性化服務(wù)，為消費者提供貼心服務(wù)，可有效獲取消費者信任，給消費者留下一個良好的印象。

（三）注重服務(wù)的高效性 高效服務(wù)現(xiàn)階段也是消費者非常注重的一個要素，也是電子商務(wù)企業(yè)競爭的焦點。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，企業(yè)能否在激烈競爭中處于優(yōu)勢，在很大程度上與其服務(wù)是否高效存在很大關(guān)聯(lián)。電子商務(wù)企業(yè)可經(jīng)最終市場，了解消費者需求，然后根據(jù)他們的需求做出反應(yīng)，這可將其服務(wù)能力表現(xiàn)出來。如果受到客戶投訴，網(wǎng)站管理者必須要在第一時間進(jìn)行處理，給客戶留有良好印象。企業(yè)與企業(yè)間要形成有效合作關(guān)系，實現(xiàn)信息資源的交換和共享，同時還可以對客戶訂單進(jìn)行分工管理，達(dá)到優(yōu)勢互補的目的，也可滿足消費者需求。

（四）使網(wǎng)站優(yōu)勢突出展示電子商務(wù)網(wǎng)站可通過多種手段使其收入增加，例如增值服務(wù)就是一種有效手段，例如當(dāng)網(wǎng)站建立之后，可為人們提供市場信息、產(chǎn)品、商業(yè)服務(wù)等信息，并且還可以實現(xiàn)移動支付、網(wǎng)上認(rèn)證等操作，這些服務(wù)的提供可充分展現(xiàn)網(wǎng)站的優(yōu)勢，同時還可增加電子商務(wù)企業(yè)的收入。

（五）創(chuàng)新盈利模式 目前，部分電子商務(wù)網(wǎng)站仍然以單一的產(chǎn)品銷售來獲取利潤，不過并未取得理想的發(fā)展效果，主要原因在于以往單一的盈利模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化社會的發(fā)展需求。目前，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，若仍舊沿襲以前的管理模式，便不能將其優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來。很多電子商務(wù)網(wǎng)站為了搶占更多市場份額，已經(jīng)在盈利模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了以往模式單一的局面，盈利方式也逐漸變得更加多元化，以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)目前最主要的盈利模式就是網(wǎng)絡(luò)廣告，為了使網(wǎng)絡(luò)廣告效益得以提升，淘寶網(wǎng)還與報紙、電子等媒體展開合作，便于加大力度進(jìn)行宣傳。傳媒資源可實現(xiàn)社會資源、商業(yè)資源的重新整合，便于凸顯企業(yè)價值。淘寶與央視合作后，不但促進(jìn)了其商業(yè)上的成功，同時也給淘寶創(chuàng)造了更多潛在發(fā)展空間，不斷有新的盈利增長點形成。

七、電子商務(wù)盈利模式未來發(fā)展方向

（一）延伸業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的延伸可從橫向與縱向兩個方面進(jìn)行。（1）橫向業(yè)務(wù)延伸。即便電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品不同，他們也可以形成一個聯(lián)盟，致力于為客戶打造更為滿意的服務(wù)。例如目前通常有電子商城、農(nóng)貿(mào)市場等，電子商務(wù)網(wǎng)站也可采用這種形式為消費者提供服務(wù)，這樣也便于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，讓人們輕易記住，給消費者留下深刻印象。（2）縱向業(yè)務(wù)延伸。為了讓消費者能夠在較短的時間內(nèi)找到自己需求的商品，可通過建立一條龍服務(wù)，讓消費者滿意。例如主要銷售電子產(chǎn)品的賣家，還可以銷售一些與電子產(chǎn)品相關(guān)的原材料、零件等。另外，在銷售過程中，要了解消費者的消費習(xí)慣，這樣才可建立長期的交易關(guān)系。

（二）電子商務(wù)網(wǎng)站會越來越專業(yè)化現(xiàn)階段，有些電子商務(wù)網(wǎng)站雖然擁有豐富的產(chǎn)品，不過產(chǎn)品分布比較復(fù)雜，消費者難以及時找出他們所需要的產(chǎn)品，以至于很多客戶因此流失，無法建立穩(wěn)定的客戶群。因此，網(wǎng)站還需變得更加專業(yè)化，這樣才能夠取得消費者信任。如圖1所示：

（三）盈利模式的轉(zhuǎn)變 單一的盈利模式會阻礙企業(yè)發(fā)展，為了適應(yīng)市場激烈競爭，同時滿足現(xiàn)代化社會發(fā)展的需要，未來的盈利模式必將會產(chǎn)生新的變化，將出現(xiàn)盈利模式多元化的發(fā)展局面。企業(yè)可將主導(dǎo)盈利模式與多種盈利模式共同發(fā)展，以主導(dǎo)盈利作為重點，其所占的比例應(yīng)該超過60%，同時還可實施其他盈利模式，有利于實現(xiàn)盈利模式發(fā)展的多元化，值得注意的是，如果盈利模式發(fā)展比較難度較大，則需放棄這種模式，以免造成巨大企業(yè)損失。

有效的盈利模式可促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展，盈利模式對于電商企業(yè)而言非常重要，企業(yè)管理者必須要意識到其重要性。從本次研究中可看出，電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式仍然存在很多問題，這些問題必須得以解決，才可保障企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。本文針對其中存在的問題，提出了可靠的解決措施，有利于為日后電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)，爭取更多的市場份額，在激烈競爭中利于不敗之地。

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篇（8）

作為新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一項具體應(yīng)用，電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動，其中，技術(shù)是手段，核心是商務(wù)模式。因此，只有產(chǎn)生實際的利潤，才符合商業(yè)原則，才有存在的價值和發(fā)展的必要。這就涉及到如何獲利的一個根本問題，即盈利模式。電商盈利模式理論在電子商務(wù)理論和實踐的環(huán)境下得以發(fā)展，在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營和運作模式的理論基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步深化。電子商務(wù)的盈利模式可以概括為一個系統(tǒng)，它是指企業(yè)可以為客戶提供價值，同時企業(yè)和其他參與者能分享利益的有機體系，它包括產(chǎn)品及服務(wù)流、資金流和信息流的結(jié)構(gòu)，在企業(yè)的經(jīng)營過程中形成，不易被競爭對手模仿。電商模式是一個企業(yè)核心競爭力的來源，且能給企業(yè)帶來超額利潤以實現(xiàn)網(wǎng)站和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1.2電子商務(wù)盈利模式的分類

電子商務(wù)的范圍波及人們的工作、學(xué)習(xí)及生活等各個方面，其管理與服務(wù)也涉及政府、經(jīng)濟、工商及用戶等多方面?；ヂ?lián)網(wǎng)在逐步滲透到每個人生活的同時，多種業(yè)務(wù)活動也在網(wǎng)絡(luò)上相繼展開，推動了電子商務(wù)領(lǐng)域的繁榮與昌盛。電子商務(wù)的應(yīng)用小到個人理財、網(wǎng)上購物，大至公司經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸多方面。根據(jù)有關(guān)專家的觀點，若想在低門檻的電子商務(wù)市場生存，就要制定出可行的經(jīng)營模式和盈利模式。電子商務(wù)盈利模式的分類標(biāo)準(zhǔn)有很多，本文按照互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站收入的來源不同，將電子商務(wù)的盈利模式細(xì)分為：網(wǎng)上目錄盈利模式、廣告支持盈利模式、數(shù)字內(nèi)容盈利模式、交易費用盈利模式、服務(wù)費用盈利模式、廣告—訂閱混合盈利模式和線上銷售盈利模式等，具體分析如下。

1.2.1網(wǎng)上目錄盈利模式

網(wǎng)上目錄盈利模式是指將有機目錄的模式擴展到網(wǎng)上，并用網(wǎng)站的信息代替商品目錄的分支。比較常見的網(wǎng)上目錄盈利模式有純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)直銷型、傳統(tǒng)零售網(wǎng)上商店和網(wǎng)絡(luò)營銷型。運用此模型銷售的商品有計算機與家電、音響、圖書制品、服裝零售、奢侈品和鮮花等。網(wǎng)上目錄盈利模式的成功因素在于該種模型選擇銷售合適的產(chǎn)品，并進(jìn)行較全面的產(chǎn)品目錄分類，建立方便有效的訂購流程，滿足客戶體驗，且擁有完善的售后服務(wù)。

1.2.2數(shù)字內(nèi)容盈利模式

數(shù)字內(nèi)容是以互聯(lián)網(wǎng)為核心技術(shù)，將圖像、音樂、影像、文字等內(nèi)容運用數(shù)字化處理技術(shù)來進(jìn)行整理和使用的產(chǎn)品與服務(wù)。數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)包括數(shù)字娛樂、數(shù)字學(xué)習(xí)和數(shù)字出版等項目，其中數(shù)字娛樂的發(fā)展最快。數(shù)字盈利模式的成功因素在于建立良好的用戶保持，擁有獨特且豐富的信息內(nèi)容，建立合理的付費方式，且有效保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。

1.2.3廣告盈利模式

廣告盈利模式為主要依靠網(wǎng)站廣告來獲得收入。廣告盈利模式包括：某類綜合性的互聯(lián)網(wǎng)信息資源并能提供相關(guān)信息服務(wù)的門戶網(wǎng)站；根據(jù)某種策略、運用特殊的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，再對該信息進(jìn)行組織和處理，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索到的相關(guān)信息展示給用戶系統(tǒng)的搜索引擎服務(wù)；為迎合中小企業(yè)的需要，將分類的廣告滲透到生活各方面的分類廣告網(wǎng)站；以廣告的發(fā)行及增值服務(wù)為主要收入來源的報業(yè)出版商，及零售收費向用戶提供上傳與下載視頻的社區(qū)網(wǎng)站。廣告盈利模式的成功因素在于它擁有龐大的用戶量，較高的知名度和精準(zhǔn)的廣告投放及較完整的廣告效果跟蹤技術(shù)。

1.2.4交易費用盈利模式

交易費用盈利模式指的是企業(yè)通過支持某個交易活動來收取其相關(guān)費用，收取的費用則根據(jù)處理交易的數(shù)量與規(guī)模來確定。網(wǎng)站作為新的中介形式，通過整理和篩選相關(guān)交易信息，幫助交易雙方完成網(wǎng)上交易活動。因此，完善的交易平臺，專業(yè)的服務(wù)保障，便捷安全的在線支付體系成為交易模式成功的關(guān)鍵。

1.2.5服務(wù)費用盈利模式

服務(wù)費用盈利模式是指按照服務(wù)本身的價值而收費的盈利形式。如各種網(wǎng)上游戲、網(wǎng)絡(luò)咨詢、遠(yuǎn)程教育教學(xué)、會員服務(wù)、傳真服務(wù)和多種增值服務(wù)等。因而，服務(wù)費用盈利模式因其專業(yè)的服務(wù)滿足顧客需求，這是其成功的關(guān)鍵因素。

2電子商務(wù)盈利模式存在的問題

隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種先進(jìn)的商業(yè)模式，快速發(fā)展成為一個國際新興產(chǎn)業(yè)。任何事物的發(fā)展都具有兩面性，多種盈利模式為我國電子商務(wù)發(fā)展提供支持的同時，也隨之產(chǎn)生了一些問題。在電子商務(wù)盈利模式的影響因素中，成本、管理和風(fēng)險這三個因素對其影響尤為突出，同時還受渠道沖突的影響，如何利用最少成本、最低風(fēng)險及有效的管理合理避免沖突，從而獲得最大收益成為電子商務(wù)盈利模式的最終目標(biāo)。電子商務(wù)盈利模式的問題如下。

2.1成本問題

企業(yè)實行電子商務(wù)盈利模式產(chǎn)生的成本包括通訊成本、設(shè)備投資所需費用及維護(hù)費用。此外還包括庫存成本、銷售成本、管理成本、電子商務(wù)處理單證的費用、業(yè)務(wù)管理改善費用和差旅費用等。電子商務(wù)成本包含的內(nèi)容較多，因此，多方面的費用支出成為電子商務(wù)盈利模式的一大阻礙。

2.2管理問題

企業(yè)實行電子商務(wù)盈利模式后，后期的運作活動包括供、產(chǎn)、銷及資金支付等所有其它方面的系統(tǒng)工程。是否盈利及盈利多少與管理有直接關(guān)系。擁有同樣的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)及同樣的起點，有的企業(yè)能穩(wěn)健發(fā)展，而有的企業(yè)卻連連虧損。因此，管理問題成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸和障礙。

2.3風(fēng)險問題

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，使新技術(shù)變革日新月異。電子商務(wù)企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須在技術(shù)和非技術(shù)這兩個方面跟上整個行業(yè)的發(fā)展步伐。因此，技術(shù)性風(fēng)險和非技術(shù)性風(fēng)險成為電子商務(wù)盈利模式中存在的主要風(fēng)險。

2.4沖突問題

電子商務(wù)的發(fā)展，使其成為人們生活中不可或缺的一部分。但電子商務(wù)品牌間沖突，品牌內(nèi)部沖突及網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售渠道的沖突等都會加重電子商務(wù)發(fā)展的負(fù)擔(dān)。

3應(yīng)對電子商務(wù)盈利模式問題的對策

3.1合理進(jìn)行成本預(yù)算

為解決成本問題，第一，要進(jìn)行成本預(yù)算，綜合考量多種因素，選擇適合自己的設(shè)備投資方案；第二，根據(jù)市場供求關(guān)系，合理控制庫存量，避免出現(xiàn)庫存量積壓的現(xiàn)象；第三，縮減員工數(shù)量，有效降低管理成本；第四，建立更完備的電子商務(wù)訂單處理體系以處理不同的電子商務(wù)單據(jù)；第五，企業(yè)可以通過分析歸納當(dāng)前業(yè)務(wù)管理模式的優(yōu)缺點，從中尋找突破口，學(xué)習(xí)和借鑒相關(guān)管理模式的成功之處，從而制定適合自己的電商管理模式，隨著業(yè)務(wù)管理的改善和提高，有效降低業(yè)務(wù)管理費用。

3.2實行規(guī)范化管理體系

針對管理問題，首先，要結(jié)合市場需求，制定合理的生產(chǎn)方案，生產(chǎn)當(dāng)前市場需求量較大的產(chǎn)品。在不影響產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，適當(dāng)降低成本，滿足顧客需求，為企業(yè)贏取利潤。其次，在銷售過程中，可以有效改善其產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，讓顧客認(rèn)識到改善產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)對整個價值鏈的意義。

3.3有效規(guī)避風(fēng)險

對于技術(shù)性風(fēng)險，消費者無法規(guī)避和改變，只能通過企業(yè)加強技術(shù)研發(fā)消除，企業(yè)可以加強技術(shù)保證，確保電子商務(wù)信息的安全；實行法律保障，確立支付平臺的法律地位等。對于非技術(shù)性風(fēng)險，企業(yè)要加強社會信用體系的建設(shè)和管理。如嚴(yán)格審查交易雙方的信用度，完善實名制度；發(fā)展信用中介機構(gòu)，提供專業(yè)化、市場化的信用管理服務(wù)；成立電子商務(wù)監(jiān)督和投訴的專門機構(gòu)，加強信用監(jiān)督；完善失信懲戒機制，打擊失信違法行為等。

3.4合理經(jīng)營避免沖突

為避免品牌間的沖突，可以采用提高產(chǎn)品的品質(zhì)，實行差異化戰(zhàn)略，同時適當(dāng)降低產(chǎn)品銷售價格的方式來避免。因此，若要提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，在產(chǎn)品生產(chǎn)時就要凸顯產(chǎn)品的獨特性，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)、個性化的產(chǎn)品風(fēng)格滿足顧客需求。同時，也可以與競爭伙伴建立聯(lián)盟的關(guān)系，實現(xiàn)共贏。此外，采取網(wǎng)上銷售模式，顧客看不到實體，會擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。因此，網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，增強信譽認(rèn)證，避免使顧客買到虛假產(chǎn)品。而作為傳統(tǒng)銷售行業(yè)，商家則應(yīng)該豐富產(chǎn)品種類，提供多種價位的產(chǎn)品以滿足不同消費層次顧客的需求。由此可見，電子商務(wù)企業(yè)要想實現(xiàn)其盈利模式，首先，要根據(jù)我國的基本國情，充分考慮現(xiàn)階段市場經(jīng)濟的特點，找到適合自己運營發(fā)展的盈利模式；其次，要不斷規(guī)范電子商務(wù)營銷模式發(fā)人標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)更專業(yè)細(xì)致的盈利模式，刺激電子商務(wù)的成長，促進(jìn)我國市場經(jīng)濟發(fā)展；最后，要通過分析大數(shù)據(jù)技術(shù)，準(zhǔn)確了解客戶的需求，對客戶精準(zhǔn)定位，提高客戶的購物體驗，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠。

篇（9）

商業(yè)模式vs盈利模式vs收入流

在深入挖掘不同盈利模式之前，我們應(yīng)該花點時間來討論一下“商業(yè)模式”、“盈利模式”以及“收入流”的區(qū)別，因為這幾個詞往往會混淆。在盈利模式、收入流與商業(yè)模式之別這篇文章中，AlexGenadinik做出了很好的解釋工作。要點概括如下：

收入流是公司單個的收入來源。視規(guī)模大小，公司可以有0到多個收入流。

盈利模式是管理公司收入流以及每一收入流所需資源的策略。

商業(yè)模式是包含公司各方面東西在內(nèi)的結(jié)構(gòu)，包括盈利模式、收入流，以及對這些東西如何湊在一起的描述。

盈利模式類型

盈利模式的類型有許多，本文無意一一列舉。不過，下面這10個算是最流行最有效的盈利模式，公司無論大小都采用過這些盈利模式。

Genadinik的文章，不同的盈利模式中談到了其中一些更為常見的盈利模式，最近冒出來的許多初創(chuàng)企業(yè)就是用這些模式做成自己的第一筆銷售的。以下是他提到的一些盈利模式：

1、基于廣告的盈利模式

基于廣告的盈利模式是指給特定網(wǎng)站、服務(wù)、app或別的產(chǎn)品創(chuàng)建廣告，然后放置到戰(zhàn)略性的、高流量的渠道上。如果你的公司有一個網(wǎng)站或者你是一個基于web的公司，Google的Adsense就是獲得廣告最常見的工具之一。對于大多數(shù)網(wǎng)站來說每1000網(wǎng)頁瀏覽量可收獲5到10美元。

優(yōu)勢：靠廣告賺錢是實現(xiàn)盈利模式最簡單易行的方式之一，這也是為什么那么多公司把廣告當(dāng)作收入來源的原因。

劣勢：為了產(chǎn)生足夠的收入來維持企業(yè)運轉(zhuǎn)，你需要吸引百萬規(guī)模的受眾才行。此外，大多數(shù)人覺得廣告煩人，導(dǎo)致點進(jìn)率的低迷，收入自然也會下降。

2、合作盈利模式(Affiliate Revenue Model)

另一個流行的基于web的盈利模式是合作盈利模式，就是把鏈接推銷給相關(guān)產(chǎn)品并從產(chǎn)品的銷售中收取傭金，甚至還可以結(jié)合廣告或者單獨做廣告。

優(yōu)勢：采取合作盈利模式最明顯的好處之一是這種模式往往賺得比基于廣告的盈利模式還要多。

劣勢：如果你的初創(chuàng)企業(yè)采取的是合作盈利模式，記住，你能賺的錢受限于所在行業(yè)的規(guī)模，你賣的產(chǎn)品類型，以及你的受眾。

3、交易型盈利模式

無數(shù)公司，無論是面向技術(shù)的還是其他類型的，都想盡力做成交易型的盈利模式，而且也處于充分的理由。這種方法是最直接的掙錢方式之一了，公司提供服務(wù)或者產(chǎn)品，然后客戶購買之，就這么簡單。

優(yōu)勢：因為簡單和選擇面更廣，客戶更容易受此體驗吸引。

劣勢：由于交易型盈利模式的直接，許多公司都采用了這種模式，但也意味著競爭更激烈，價格劣化更嚴(yán)重，采用這種模式的公司因此能賺的錢也會變少。

4、訂購盈利模式

訂購盈利模式是指向客戶提供需要長期付費的產(chǎn)品或服務(wù)，通常是按月或者按年的方式。

優(yōu)勢：如果你的公司在發(fā)展中能堅持得夠久，那這種模式可以帶來經(jīng)常性收入，并且可以受益于懶得退訂服務(wù)/產(chǎn)品的客戶(這是訂購盈利模式的一個骯臟的小秘密)。

劣勢：因為這種模式依賴于那么大的客戶群，所以你必須保持訂購率要高于退訂率才行。

在商業(yè)模式與銷售模式比較一文中，DaveParker概括了公司可以用來銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的各種方式，里面強調(diào)了你選擇市場的方式會怎樣影響到產(chǎn)品推向市場的方式。下面是他描述的方法：

5、Web銷售

這屬于交易型盈利模式的一個分支，客戶也是直接為某個產(chǎn)品或服務(wù)付費，只不過需要先通過web搜索或者推式營銷(outbound marketing)來到公司網(wǎng)站，然后主要通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行交易。

優(yōu)勢：Web銷售適合于各種產(chǎn)品，包括軟件、硬件甚至訂購服務(wù)。

劣勢：關(guān)系銷售跟web銷售模式是不兼容的，所以如果你的公司做的是咨詢或者高價商品(像房地產(chǎn)、家電、汽車之類的高價值物品)，你應(yīng)該考慮更適合你產(chǎn)品的模式。

6、直銷

直銷有兩種：電話銷售，即有人打電話進(jìn)來下訂單或者銷售代表給潛在顧客致電；以及外部銷售，即進(jìn)行面對面銷售交易。

優(yōu)勢：直銷模式可以跟關(guān)系銷售周期、企業(yè)銷售周期或者復(fù)雜銷售周期等涉及多位買家或影響者配合得很好。

劣勢：直銷模式往往需要招聘銷售團(tuán)隊之類的人，這意味著它不太適合于低價產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品價格低于1000到2000美元的話，用這種模式想做大公司是很難的。

7、渠道銷售(或間接銷售)

渠道銷售模式由或經(jīng)銷商替你賣產(chǎn)品，而送貨的可以是你也可以是經(jīng)銷商。合作盈利模式(affiliate revenue model)跟這種銷售模式是很好的搭配，尤其是如果你提供的是虛擬產(chǎn)品的話。

優(yōu)勢：渠道銷售模式對于產(chǎn)品對渠道而言是增量銷售且可產(chǎn)生增量利潤的公司來說是理想選擇。

劣勢：如果你的產(chǎn)品需要你進(jìn)行市場宣傳或者你的產(chǎn)品跟合作伙伴的構(gòu)成競爭關(guān)系的話，不要用這種模式，因為對方會推銷自己的而不是你的。

8、零售銷售

零售銷售需要設(shè)立傳統(tǒng)的百貨商店或者零售店來為客戶提供實體產(chǎn)品。記住零售銷售模式需要占用已有商店的貨架空間(而這需要錢)，最適合需要物流抵達(dá)客戶的產(chǎn)品。

優(yōu)勢：零售銷售是為已有客戶群提供交易和贈品以促進(jìn)品牌認(rèn)知度的很好方式。

劣勢：零售銷售路線對于早期階段公司或者提供數(shù)字產(chǎn)品(比如軟件)的公司來說不是理想方式。

Sarah Green在Domain.me的文章—為你的初創(chuàng)企業(yè)規(guī)劃好擴張和盈利模式中還列舉了對初創(chuàng)企業(yè)更加有效的盈利模式，包括兩個免費贈送東西給客戶然后在后面再想辦法創(chuàng)收的模式。

9、產(chǎn)品免費但服務(wù)收費

相對于其他模式來說這種模式比較獨特，就是產(chǎn)品是免費送的，但是需要客戶為安裝、定制、培訓(xùn)或其他附加服務(wù)付費。

優(yōu)勢：這一模式對于建立客戶群的信任并提升品牌知名度很好，因為免費提供任何東西的公司都可以贏得可觀的口碑。

劣勢：記住，采用這種模式意味著你基本上運營的是服務(wù)業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品被當(dāng)作了營銷成本。此外，像這樣的模式從長期來看未必是公司擴張的最好方式，所以要后面要注意利用額外的盈利模式。

10、免費增值模式

免費增值模式是指基礎(chǔ)服務(wù)免費，但是用戶必須為額外的高級特性、功能、擴展等付費。采用這種模式的最大公司之一是LinkedIn這個最流行的商業(yè)/社交媒體平臺。

優(yōu)勢：類似于前面的模式，免費增值模式提供了一些免費的東西給用戶，這對于讓他們感受你的產(chǎn)品或服務(wù)來說是很好的，同時還有機會說服他們隨后為其他的東西付費。

篇（10）

移動互聯(lián)網(wǎng)顧名思義就是將移動通信與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，借助手機、Ipad等移動終端通過連接網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)用戶。對移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式進(jìn)行研究。盈利模式，簡單來講就是企業(yè)賺錢的方法和渠道，是一個企業(yè)能否持續(xù)的關(guān)鍵。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的影響因素

（1）用戶規(guī)模。用戶規(guī)模是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，只有擁有龐大的用戶基礎(chǔ)才能有持久健康的盈利模式。這很容易理解，比如說騰訊，自九十年代成立以來，迅速積累用戶。如今QQ注冊用戶已超過10億。自微信出現(xiàn)，用戶加速積累。如今微信的用戶規(guī)模不可小覷，這就給騰訊難以取代的盈利渠道優(yōu)勢。在BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三大巨頭企業(yè)中，騰訊的用戶基礎(chǔ)和規(guī)模是取勝的關(guān)鍵，也是其他企業(yè)無法企及的高度。所以，當(dāng)企業(yè)面臨移動互聯(lián)網(wǎng)巨大市場機遇時，不應(yīng)急于求成，培育用戶規(guī)模才是首要目的。

（2）產(chǎn)品與服務(wù)的差異化。無論處在什么時代，能不能形成良好的盈利模式使企業(yè)盈利本質(zhì)上來講仍然是產(chǎn)品和服務(wù)說話。這樣才能吸引用戶為之付費，形成盈利并帶來流量，形成良性循環(huán)。于是，我們很自然的會想到蘋果傳奇的DNA。Iphone的出現(xiàn)帶來了虛擬鍵盤。而且，Iphone+APPStore的創(chuàng)新為用戶帶來了前所未有的體驗，從而也開創(chuàng)了“終端+應(yīng)用”的商業(yè)模式。所以，沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)，盈利模式再好也是設(shè)計出來的。深入洞察用戶的需求，進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的不斷創(chuàng)新。

（3）市場競爭與消費者習(xí)慣。在開放的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場競爭力加強，業(yè)務(wù)提供者相對較多。所以封閉市場環(huán)境中粗放的盈利模式是難以適應(yīng)的。此外，廣大網(wǎng)民早已習(xí)慣免費的服務(wù)及分享的樂趣和滿足，但企業(yè)在長足發(fā)展的要求下“免費時代”向“收費時代”的過渡成為必然。所以，前向用戶付費的主觀意愿同樣也對企業(yè)盈利模式造成影響。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)主要的盈利模式

時下，技術(shù)與市場的不斷成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭強勁。所以，只有移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)真正為客戶所接收，才會愿意花錢，企業(yè)才會盈利，形成良性循環(huán)。從收入的來源看，主要分為前向收費和后向收費即向客戶和廣告商收費。概括起來，移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式主要有以下幾類：

（1）交叉補貼模式。交叉補貼模式最典型的案例就是吉利的“剃刀和刀片”的模式，即以一種基礎(chǔ)性產(chǎn)品低價或免費出售同時帶動相關(guān)產(chǎn)品的銷售，相關(guān)產(chǎn)品則實行收費的一種模式。因為用戶規(guī)模的要求以及消費者求廉的心理，免費成為大勢所趨，企業(yè)瞄準(zhǔn)市場將成本分?jǐn)偟綇姶蟮挠脩羧荷稀?/p>

生活中交叉補貼模式包括付費人群給不付費人群提供補貼，比如我們常見的自助餐廳女士半價兒童免費的定價辦法；“免費+收費”的盈利模式，正如上文提到的蘋果帝國的盈利模式正是典型；日后付費補貼當(dāng)前免費的交叉補貼模式，比如運營商交費送手機，簽約手機使用年限就免費贈送手機。

（2）內(nèi)容付費模式。簡單來講就是用戶為使用的應(yīng)用和內(nèi)容付費的一種模式。長期以來，廣大網(wǎng)民習(xí)慣了免費服務(wù)模式。高質(zhì)量的內(nèi)容不是免費的午餐，優(yōu)秀的內(nèi)容是高價的商品。所以要培養(yǎng)起網(wǎng)民的付費意識和習(xí)慣。用戶的使用習(xí)慣對移動互聯(lián)網(wǎng)付費是個極大的挑戰(zhàn)。培養(yǎng)用戶的付費習(xí)慣取決于企業(yè)是否能為用戶提供差異化，有吸引力的內(nèi)容。內(nèi)容付費這種盈利模式將逐步變?yōu)楝F(xiàn)實，成為時下最重要的盈利模式。

（3）前向+后向模式。前項收費是向用戶直接收費。比如用戶的流量費用。按照時長或者流量收費等。如前所說，由用戶買單的產(chǎn)品必須有其差異性，著重打造內(nèi)容的個性化，為客戶帶來價值。同時，收費的形式必須要靈活，多元化以滿足用戶的不同需求；后向收費，主要是廣告收入、平臺占用費以及供應(yīng)商的分成。用戶自身是不需要付錢的，都由企業(yè)買單。由于消費者長期的免費體驗和習(xí)慣，后向收入的模式仍然是移動互聯(lián)網(wǎng)時代盈利的主要來源。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式在探索中成熟

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式尚不成熟。首先，目前中國市場智能手機普及率還不是很高。這不利于良好的移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的形成；其次，廣大網(wǎng)友對移動互聯(lián)網(wǎng)的接受還需要一個過程。在一些新的應(yīng)用和業(yè)務(wù)上還在嘗試階段；第三，一些移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)尚未形成清晰的盈利模式，比如第三方支付的流程、方式以及安全性；最后，企業(yè)經(jīng)營方式來看，形成良好的盈利模式也存在困難。很多企業(yè)一味的經(jīng)營單一業(yè)務(wù)，而眾所周知，如今的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是平臺為王的年代，沒有基礎(chǔ)核心的業(yè)務(wù)。那么，就很難形成“免費+收費”的盈利模式。

（2）移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式探索。第一，正確的客戶定位。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶群與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶必然是存在差異的。經(jīng)過調(diào)查，更多的年輕時尚人群更易接受移動互聯(lián)網(wǎng)，所以移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶呈現(xiàn)“時尚消費大眾消費商務(wù)應(yīng)用價值”的發(fā)展道路。

第二，差異化與個性化的“內(nèi)容產(chǎn)品”。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，資費由“免費模式”轉(zhuǎn)變到“收費模式”對內(nèi)容提出了更高的要求，所以企業(yè)要以客戶體驗為中心，加強業(yè)務(wù)和內(nèi)容的差異化。以高質(zhì)量的內(nèi)容培養(yǎng)用戶的付費習(xí)慣。

第三，企業(yè)平臺建設(shè)，形成良好的生態(tài)系統(tǒng)。這就涉及到企業(yè)價值鏈整合的問題。企業(yè)以用戶需求為基礎(chǔ)，加強與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的合作，合理分配利潤，調(diào)動整個價值鏈企業(yè)的積極性，實現(xiàn)“合作共贏”。

第四，合理的資費。

最后，加快網(wǎng)絡(luò)覆蓋，4G的普及也有利于新時代健康盈利模式的形成。

總之，移動互聯(lián)網(wǎng)熬持續(xù)的發(fā)展，健康持續(xù)的盈利模式是關(guān)鍵。良好的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境正在形成，也為其盈利模式創(chuàng)造了條件。盈利模式的創(chuàng)新刻不容緩。在產(chǎn)業(yè)鏈各方的共同努力下，持續(xù)健康的移動互聯(lián)網(wǎng)模式指日可待。

參考文獻(xiàn)：

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