序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇店鋪工作建議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹法治思想

1、把深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹法治思想作為全民普法工作的頭等大事，列入黨委（黨組）中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮示范帶頭作用。

2、把法治思想宣傳同普法工作結(jié)合起來，發(fā)揮好基層普法陣地的作用，推動(dòng)法治思想進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村，引導(dǎo)全社會(huì)堅(jiān)定不移走中國特色社會(huì)主義法治道路。

3、認(rèn)真落實(shí)市委全面依法治市委員會(huì)各項(xiàng)決策部署和年度工作安排。強(qiáng)化守法普法協(xié)調(diào)小組建設(shè)，進(jìn)一步健全普法依法治理工作機(jī)制，加大普法依法治理工作的宣傳力度。

二、啟動(dòng)實(shí)施“八五”普法規(guī)劃

1、按照省、市委的安排部署，總結(jié)“七五”普法工作，制定“八五”普法規(guī)劃，認(rèn)真組織實(shí)施。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部法治教育，進(jìn)一步完善國家工作人員學(xué)法用法制度，探索建立領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法清單制度，突出學(xué)習(xí)法治思想和憲法，分層分類明確領(lǐng)導(dǎo)干部履職應(yīng)知應(yīng)會(huì)法律目錄。

3、深化“法律進(jìn)企業(yè)”，圍繞優(yōu)化法治化營商環(huán)境加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)市場主體合法經(jīng)營、依法維護(hù)自身合法權(quán)益。利用各種重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展各具特色的法治宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)樹立法律意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)管理者和職工的法治觀念。

三、組織開展好主題法治宣傳活動(dòng)

1、開展“美好生活·民法典相伴”主題宣傳活動(dòng)。推動(dòng)民法典融入日常生活，讓民法典走到群眾身邊、走進(jìn)群眾心里。

篇（2）

中圖分類號(hào)：P754.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）08-00-01

一、影響第三次經(jīng)濟(jì)普查成效的因素

一個(gè)國家發(fā)展國力的重要指標(biāo)是經(jīng)濟(jì)，對制定國家經(jīng)濟(jì)政策的全面掌控發(fā)揮了重要意義。經(jīng)濟(jì)普查工作是一項(xiàng)擁有宏大規(guī)模的社會(huì)工程。通過對前兩次普查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可知，對經(jīng)濟(jì)普查成效造成影響的關(guān)鍵因素包括兩個(gè)：第一是以入戶調(diào)查和處理數(shù)據(jù)為中心的數(shù)據(jù)質(zhì)量因素；第二是以宣傳、培訓(xùn)和落實(shí)經(jīng)費(fèi)為中心的保障因素。

統(tǒng)計(jì)的生命便是數(shù)據(jù)質(zhì)量，其也是普查的根本，五年組織一次規(guī)模巨大的經(jīng)濟(jì)普查，可以對年報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)積極修正，也是未來五年計(jì)劃制定的重要根據(jù)，普查數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確和高級質(zhì)量，可以制定出促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的科學(xué)政策，普查的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)將會(huì)造成十分嚴(yán)重的結(jié)果。因此，統(tǒng)計(jì)工作的重要任務(wù)便是提高普查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，這也是普查工作獲得成功的決定性因素。

普查宣傳工作對普查數(shù)據(jù)可靠程度造成了直接影響，特別是針對個(gè)體戶進(jìn)行的宣傳，利用宣傳可以形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)積極重視、群眾踴躍參加、社會(huì)高度注意的優(yōu)良環(huán)境，獲得普查對象的大力支持，積極配合，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申報(bào)；培訓(xùn)工作可以有效提高普查人員的素質(zhì)能力，決定了源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量并且直接影響著普查結(jié)果；能否落實(shí)普查經(jīng)費(fèi)以及落實(shí)情況怎樣，將決定著普查工作是否順利開展以及質(zhì)量好壞。

二、第三次經(jīng)濟(jì)普查工作難點(diǎn)

（一）較大范圍的普查對象

我國近些年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國民經(jīng)濟(jì)范圍也在持續(xù)擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，內(nèi)容產(chǎn)生了很多指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)信息量巨大，與經(jīng)濟(jì)形成了很高的關(guān)聯(lián)度，在一定程度上對經(jīng)濟(jì)普查工作造產(chǎn)生了影響。尤其是經(jīng)歷了前兩次經(jīng)濟(jì)普查，不管是企業(yè)數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、工資水平等都產(chǎn)生了很大變化，進(jìn)一步擴(kuò)大了普查對象的范圍。

在普查中，雖然清查為普查工作帶來了一些方便，但是由于廣泛的普查對象，普查工作需要利用手持電子終端設(shè)備與電子地圖，實(shí)施記錄與拍照。一是在A地進(jìn)行清查，但是普查時(shí)發(fā)生了單位搬遷；二是一些單位由于行業(yè)的復(fù)雜性以及具有較大流動(dòng)性，形成了更大的困難；三是幾百戶業(yè)主在一個(gè)商場內(nèi)，具有極大的流動(dòng)性。

（二）社會(huì)不能積極配合

經(jīng)濟(jì)普查過程中最難的問題就是入戶登記，調(diào)查對象理解與配合經(jīng)濟(jì)普查的程度對填報(bào)調(diào)查表的可靠性造成直接影響，特別是關(guān)系到企業(yè)的商業(yè)秘密，不管是行政單位、企業(yè)，還是個(gè)體戶，都擔(dān)心泄漏自身秘密，害怕增加稅收，不想以及不能根據(jù)實(shí)際情況填寫調(diào)查表。

（三）普查人員素質(zhì)水平不高

第三次經(jīng)濟(jì)普查由于采用電子終端對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，需要普查人員業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，熟練操作計(jì)算機(jī)。通常普查人員都比較年輕。但是由于時(shí)間緊迫、任務(wù)繁重、培訓(xùn)不足等，即便一些人員是大中專畢業(yè)生，但是由于素質(zhì)水平各異，無法充分掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，存在著缺乏詢問方法、記錄遺漏等問題。

（四）很難獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)

普查表種具有很多種類，面大量廣，體現(xiàn)出了很強(qiáng)的專業(yè)特點(diǎn)，表間存在著復(fù)雜的關(guān)系，邏輯性很強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的老統(tǒng)計(jì)也會(huì)對這些都感到十分棘手，對于年輕普查人員來講更是很難掌握。對于企業(yè)來說，統(tǒng)計(jì)人員或者是一個(gè)部門都無法獨(dú)立完成填報(bào)普查資料工作，需要有關(guān)部門提供大量的基礎(chǔ)資料。由于企業(yè)管理水平各不相同，有關(guān)資料產(chǎn)生了差異較大的準(zhǔn)確性與完備程度，造成一些企業(yè)很難對普查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確填報(bào)，對普查數(shù)據(jù)質(zhì)量造成了嚴(yán)重的影響。

三、做好第三次經(jīng)濟(jì)普查的建議

（一）加強(qiáng)宣傳

要根據(jù)普查工作整體部署，積極應(yīng)用電視、廣播和互聯(lián)網(wǎng)等形式，積極宣傳經(jīng)濟(jì)普查的意義，宣傳典型普查工作事跡，報(bào)道相關(guān)的違法行為，為順利開展普查工作創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確、真實(shí)填寫普查表，任何單位與個(gè)人不能對普查數(shù)據(jù)進(jìn)行偽造與篡改?？h政府統(tǒng)計(jì)監(jiān)督執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲查處違法違紀(jì)行為，堅(jiān)決禁止任何人對普查工作進(jìn)行干擾，保證普查數(shù)據(jù)的質(zhì)量與順利實(shí)施工作。

（二）選擇優(yōu)秀的普查人員

作為實(shí)施與執(zhí)行試點(diǎn)方案的普查員，其業(yè)務(wù)素質(zhì)高低，責(zé)任心的強(qiáng)弱，對開展試點(diǎn)工作與數(shù)據(jù)質(zhì)量造成了直接影響，我們對普查人員進(jìn)行挑選時(shí)，不但要對他們的能力、素養(yǎng)進(jìn)行考慮，還要考察他們掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)的情況，只有這樣才能保證他們認(rèn)真完成普查任務(wù)。

（三）做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

根據(jù)相關(guān)要求安排培訓(xùn)工作十分關(guān)鍵，按照不同對象決定對應(yīng)的培訓(xùn)重點(diǎn)，開放授課、現(xiàn)場模擬、填報(bào)、解答疑問、檢驗(yàn)等是有效提高普查人員業(yè)務(wù)能力的科學(xué)方法。相關(guān)實(shí)踐表明，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)是分層次、分專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，也是保證正確繪制普查區(qū)域電子地圖、加載數(shù)據(jù)與準(zhǔn)確應(yīng)用、真實(shí)填報(bào)普查情況的關(guān)鍵途徑。

（四）充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)

伴隨著不斷加快的城鎮(zhèn)化建設(shè)速度，行政區(qū)域之間界限模糊，存在著普遍的彼此交叉現(xiàn)象。對普查區(qū)科學(xué)劃分、合理繪制電子地圖是一項(xiàng)普查基礎(chǔ)工作，不但保證了各個(gè)普查區(qū)域之間不會(huì)重復(fù)、沒有交叉、不會(huì)遺漏、完全封閉、整體覆蓋；同時(shí)還促使普查小區(qū)內(nèi)全部單位不重復(fù)，可以清晰顯示小區(qū)內(nèi)部河流的具體走向、建筑物坐標(biāo)位置、明確登記普查路線。積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，科學(xué)應(yīng)用手持電子數(shù)據(jù)采集設(shè)備，整體提高了普查工作的信息化水平與效率，為基層普查人員減輕了工作負(fù)擔(dān)；充分應(yīng)用統(tǒng)計(jì)電子地理信息系統(tǒng)，綜合構(gòu)建了普查區(qū)域電子地圖；積極建設(shè)統(tǒng)計(jì)信息廣域網(wǎng)，采用有關(guān)的設(shè)備，保證利用統(tǒng)計(jì)廣域網(wǎng)對經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)有效傳輸。

結(jié)束語

綜合分析，經(jīng)濟(jì)普查是一項(xiàng)對國情積極調(diào)查的重要行政行為。認(rèn)真做好第三次經(jīng)濟(jì)普查工作，對于不斷完善宏觀調(diào)控，促進(jìn)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，盡快調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，有效提高經(jīng)濟(jì)競爭力，全面建設(shè)小康社會(huì)發(fā)揮了戰(zhàn)略性意義。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

習(xí)水縣“五五”普法依法治縣工作規(guī)劃實(shí)施以來，普法依法治理工作緊緊圍繞縣委、縣政府的總體工作部署和主要工作目標(biāo)這條主線展開，取得了新的進(jìn)展和成效。主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

——領(lǐng)導(dǎo)重視，新一輪普法依法治理工作開局良好。中央和省市出臺(tái)“五五”普法規(guī)劃后，縣委、縣政府及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《習(xí)水縣普法依法治縣工作第五個(gè)五年規(guī)劃》，召開了高規(guī)格的會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，對“五五”普法依法治理工作進(jìn)行動(dòng)員部署。并以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大工作力度，健全完善領(lǐng)導(dǎo)體制和保障機(jī)制，調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，落實(shí)成員單位責(zé)任制和考評考核措施。

——圍繞中心，法制宣傳教育的針對性、實(shí)效性進(jìn)一步增強(qiáng)。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（區(qū)）、各部門緊扣黨委、政府中心工作，突出憲法和與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、與群眾生產(chǎn)生活、與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等密切相關(guān)的法律法規(guī)，突出社會(huì)主義法治理念，積極開展以“學(xué)法律、講權(quán)利、講義務(wù)、講責(zé)任”為主要內(nèi)容的法制宣傳教育，征訂和編寫“五五”普法教材，組織“12·4”全國法制宣傳日系列活動(dòng)，“紅城法治”欄目正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定營造了良好的法治環(huán)境。

——形式多樣，法制宣傳教育的社會(huì)影響力明顯提升。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（區(qū)）、各部門在發(fā)揮好傳統(tǒng)宣傳手段的同時(shí)，不斷豐富形式載體，努力適應(yīng)和滿足不同普法對象的需求?？h電視臺(tái)開設(shè)了“紅城法治”欄目，通過以案說法、律師釋法、法律答疑等貼近實(shí)際的宣傳報(bào)道，提高了法制宣傳的影響力。把遠(yuǎn)程教育作為法制宣傳教育的新興陣地，擴(kuò)大了法制宣傳的覆蓋面。同時(shí)，通過舉辦法律知識(shí)競賽、編演法制文藝節(jié)目等形式，增強(qiáng)了法制宣傳的感染力和吸引力，取得了良好社會(huì)效果。

篇（4）

那怎樣才能打造一個(gè)區(qū)域鞋服品牌的明星店，我們區(qū)域終端可以從哪些方面努力？為了讓大家有個(gè)深刻的理解，我想借用萬通集團(tuán)董事長馮侖先生的一句九字至理名言“傍大款、學(xué)先進(jìn)、走正道”來闡述我們區(qū)域終端打造明星店三部曲。

傍大款--------選址上造明星店。雷鋒之所以成為榜樣明星，跟當(dāng)時(shí)時(shí)局在很多高規(guī)格的大會(huì)小會(huì)不斷地展示和宣講是密不可分的，同理我們鞋服明星店鋪跟好商圈緊密有關(guān)，俗話說：是金子總是會(huì)發(fā)光，這話從時(shí)間的角度闡述是不假，但是一個(gè)金子如果放對地方可以節(jié)省時(shí)間立即發(fā)光。請問您是金子，您是希望這個(gè)平臺(tái)時(shí)間長還是短？答案顯而易見，因此我們渠道商要想打造明星店鋪，筆者建議我們要選擇好的商圈，學(xué)會(huì)“傍大款”。一個(gè)特別重要的標(biāo)準(zhǔn)必須在當(dāng)?shù)貐^(qū)域繁華商業(yè)圈（街）有我們品牌的店鋪，在好的百貨商廈有我們品牌專柜（廳）。這個(gè)道理就跟現(xiàn)在很多藝人打破頭要在一些高端場所（聚會(huì)）出現(xiàn)的道理一樣，包括雷鋒同志之所以成為明星樣板，跟我們偉大的親筆題詞是功不可沒，這里的主席題詞就類似我們做鞋服行業(yè)的家人要在當(dāng)?shù)刈詈玫纳虡I(yè)街開店道理一樣。

學(xué)先進(jìn)--------形象上造明星店?？v觀鞋服行業(yè)的明星店鋪無一在形象上是大顯身手，因此我們終端要想打造好明星店除了在商圈上給力以外，更為直接的表現(xiàn)是要在形象上發(fā)力，這也應(yīng)征了那句俗話說：“耳聽為虛、眼見為實(shí)”的道理。形象上發(fā)力具體筆者建議要從以下三大方面全部發(fā)力才能具有真正的市場爆破力和震懾力。

一、店鋪硬件上發(fā)力。硬件上發(fā)力第一個(gè)要在面積上發(fā)力，有條件的客戶必須要開設(shè)大店，大店肯定投資大，但是回報(bào)也大，這個(gè)回報(bào)率各位終端客戶不能僅算眼前帳，要學(xué)會(huì)算3-5年甚至更長的潛力帳。大店的投入，首先就是一個(gè)很大的廣告招牌的投入。對于門店零售企業(yè)，坦白講在區(qū)域投放其他廣告不如在當(dāng)?shù)赝度氪蟮旮鼇淼糜姓鸷沉驼f服力。另外從廣告角度考慮大店的第一年投入哪怕是虧一點(diǎn)也是值得的，因?yàn)楦蟮幕貓?bào)在后期，后期我們肯定可以賺到區(qū)域最大化的消費(fèi)者口碑和廣告轟動(dòng)效應(yīng)。關(guān)于渠道消費(fèi)者口碑和渠道展示廣告效應(yīng)大家從加多寶涼茶品牌的渠道快速崛起就可以一窺之魅力。

品牌大店還會(huì)傳遞給消費(fèi)者大品牌、好品牌的心理感受，因?yàn)樵谙M(fèi)者的心里感覺只有大實(shí)力的大品牌才有這樣的大店（這樣的直接結(jié)果是有錢的人樂此不疲沖我們品牌而來，沒有錢的拼命賺錢然后神采奕奕揚(yáng)眉吐氣來購買）。我們的渠道商能開出當(dāng)?shù)厮懈偁幤放茮]有的大店就一定可以樹立自己品牌在當(dāng)?shù)匦绲谝坏奈恢?。關(guān)于第一的重要性可以用一個(gè)小小的互動(dòng)足以說明，這個(gè)互動(dòng)就是請問大家最高的山峰是哪個(gè)？相信大家馬上脫口而出珠穆朗瑪峰，請問第二高峰時(shí)？肯定大家不知道或者說的答案各不一樣。

如果渠道商的條件還不足以開大店，筆者建議渠道客戶在選擇同樣的面積的情況下力爭選擇多門頭或?qū)掗T頭店鋪（專廳柜），終端商還盡量選擇第二層可以做櫥窗設(shè)計(jì)的店鋪（可以二層不做營業(yè)賣場但建議把櫥窗做起來），最后建議大家把自己店鋪招牌上面空白墻面做成品牌廣告畫面?？傊闶劢?jīng)營拼的是我們比人家創(chuàng)意和執(zhí)行快一步，搶先一步。

關(guān)于店鋪硬件發(fā)力還有個(gè)很重要就是如果我們終端的賣場形象已經(jīng)是過舊的店鋪形象建議要立即給予整改。形象好差直接決定進(jìn)店消費(fèi)者的數(shù)量和質(zhì)量，很多時(shí)候消費(fèi)者嫌我們價(jià)格貴，主要是因?yàn)槲覀兊男蜗筇疃鵀橹?，簡單的打個(gè)比方，我們在街邊小店吃一碗面條最高5元，但是在一個(gè)形象裝修檔次好店吃碗面條收費(fèi)15元我們欣然接受還樂此不疲，這就是形象好差很明顯的一個(gè)區(qū)別所在，對于現(xiàn)在處于已經(jīng)解決溫飽追求更高感受的國人來說，好的形象店鋪和好的購物的環(huán)境是購物優(yōu)先考慮條件。

終端硬件重要性我還想跟大家分享一個(gè)三月去桂林度假的案例。桂林之行最讓我失望的是象鼻山，失望的原因是因?yàn)橄蟊巧降拿麣夂艽蟮钦娴搅嗽摼包c(diǎn)發(fā)現(xiàn)水太淺以及周邊群山風(fēng)景不是特給力，跟陽朔的很多依水傍水的群山相比桂林象鼻山景色根本不足一提?？傊痪渚褪墙K端硬件不給力，終端硬件表現(xiàn)太差了，因此，廣告再多，品牌再響，終端硬件跟不上也白瞎。

二、店鋪陳列上發(fā)力。好陳列勝過好導(dǎo)購，好陳列讓商品自己會(huì)說話。深挖鞋服行業(yè)消費(fèi)者真正購物在乎的因素，90%顧客會(huì)提到是氛圍和環(huán)境，這個(gè)氛圍和環(huán)境需要我們在陳列布置上發(fā)力。具體陳列執(zhí)行細(xì)節(jié)筆者的建議各位要根據(jù)品牌總公司負(fù)責(zé)陳列的部門的相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行，另外根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人認(rèn)為店鋪陳列能否做好的關(guān)鍵是要有陳列高度的見識(shí)眼界，因此我們終端人員一定要多去看一些好的品牌陳列和賣場布置是咋做的，感覺可以用到我們店鋪的就馬上執(zhí)行。做好陳列建議掌握四步曲（模仿---借鑒---變通---創(chuàng)新），我們正處于一個(gè)非常好的網(wǎng)絡(luò)信息化年代，我們通過網(wǎng)絡(luò)可以學(xué)到好多關(guān)于鞋服店鋪陳列知識(shí)和案例，平時(shí)多用心、工作就省心。

陳列發(fā)力不是膚淺理解為門店櫥窗和賣場商品陳列的發(fā)力，我們還要在軟裝布景以及一些道具陣列品去下功夫，我們找的陳列輔助道具一定要符合我們品牌的定位和品牌格調(diào)。另外陳列還有個(gè)至關(guān)重要的就是我們賣場的POP畫面一定要用跟品牌匹配的品質(zhì)的來保障，因?yàn)橐粋€(gè)好的品質(zhì)，除了設(shè)計(jì)、美感，關(guān)鍵的是材質(zhì)的匹配。

三、店鋪員工形象發(fā)力。終端店鋪人員作為終端店鋪和品牌的形象代言人，店鋪員工的人員形象也制約“形象造明星店”很關(guān)鍵一環(huán)。終端店鋪員工形象有一個(gè)重要的考核指標(biāo)就是我們員工是否有季節(jié)性工裝，工裝不是簡單的發(fā)二套衣服而已，一套好的門店工裝筆者認(rèn)為可以從四大方面去考慮：

1、從品牌的角度看工裝：是否展示品牌形象性和提升品牌的美譽(yù)度。品牌就如同我們社會(huì)中的蕓蕓眾生一樣，它有自己對外的形象和性格特點(diǎn)。這個(gè)形象和性格是由很多元素和環(huán)節(jié)組合在一起展示給消費(fèi)者的，而店鋪員工的著裝也是這些元素和環(huán)節(jié)中的一員，假如沒有做好，那肯定會(huì)給品牌減分。如今，優(yōu)秀的品牌終端導(dǎo)購著裝就是品牌形象構(gòu)成不可缺少的一部分，強(qiáng)烈的傳遞自己品牌的風(fēng)格和張力，從而很好的起到廣告?zhèn)鞑サ淖饔?。通俗的講，顧客只要一看到導(dǎo)購穿著的服裝就知道進(jìn)到什么品牌的店鋪，在這方面，肯德基、麥當(dāng)勞就是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。應(yīng)用在我們鞋服行業(yè)例如 商務(wù)風(fēng)格的品牌門店人員著裝要端莊、大方，時(shí)尚風(fēng)格的品牌要突出時(shí)尚性，少男少女風(fēng)格品牌要突出活力，運(yùn)動(dòng)風(fēng)格品牌要突出運(yùn)動(dòng)，學(xué)院風(fēng)格的品牌要突出學(xué)院氣質(zhì)、童裝品牌要突出童趣，男裝要突出男人干脆利落，女裝要突出女人的風(fēng)情萬種等等。

2、從員工的角度看工裝：能否增加員工的自信心，提升員工的凝聚力，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)性和歸屬感。筆者經(jīng)常走終端發(fā)現(xiàn)很多原本漂亮或帥氣的門店美女帥哥，可是一穿上“工裝”，結(jié)果是慘不忍睹，要不把年紀(jì)整大了，要不整無精神、無線條，要不服裝不合身，要不很老土等等現(xiàn)象應(yīng)接不暇。試問，當(dāng)導(dǎo)購穿著這樣的服裝時(shí)，是否有自信為顧客推介商品呢？而顧客看到導(dǎo)購的著裝，是否還愿意走進(jìn)我們的店鋪挑選衣服呢？

經(jīng)營生意關(guān)鍵就是經(jīng)營人的藝術(shù)，員工的管理根源在于“心”的管理，思考一下我們的“工裝”是否讓員工很傷心，讓員工很沒有面子？好的“工裝”肯定增加員工的自信心，增加員工的的凝聚力和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)性和歸屬感。好的“工裝”讓員工會(huì)為自己是這個(gè)門店一員而自豪和驕傲。

3、從顧客的角度看工裝：能否吸引客人并讓客人有信任感。現(xiàn)在是一個(gè)供大于求的年代，終端門店的首要戰(zhàn)斗就是如何搶客人或者說怎么吸引客人。當(dāng)然搶客人不是簡單的門店人員的著裝就可以做到的，能否搶到跟您的店鋪地段、店鋪裝修、櫥窗陳列、產(chǎn)品、動(dòng)線設(shè)計(jì)、促銷策劃等等精心設(shè)計(jì)和策劃都密不可分。但是在諸多類別的環(huán)節(jié)中，假如我們導(dǎo)購的工裝有特點(diǎn)，有眼球效應(yīng)，有吸引力，必將增加吸引客人的作用。

4、從終端現(xiàn)實(shí)的角度看工裝：是否整體考慮終端門店的著裝。店鋪人員者裝并非只是一套衣服這樣簡單的問題。導(dǎo)購的發(fā)型、鞋子、配飾等等都要符合品牌的定位和風(fēng)格。不過整體著裝這個(gè)概念在很多門店經(jīng)營中沒有引起高度重視，很多品牌、門店還未考慮周全這個(gè)方面，當(dāng)然也有部分品牌、門店是有很周全的考慮，做了很全面的規(guī)范，但是因?yàn)榻K端管理不力仍會(huì)出現(xiàn)混亂整體著裝的效果。而這一點(diǎn)，需要靠經(jīng)銷商老板更為細(xì)節(jié)化的管理，如果嚴(yán)格以空姐的著裝規(guī)范和禮儀為模板，相信門店導(dǎo)購工裝的整體性一定會(huì)有較為明顯的提高。

當(dāng)然店鋪員工形象不僅是工裝就可以解決的事情，它還跟終端店鋪人員的言行舉止緊密相連。關(guān)于言行舉止筆者給我們渠道商的建議首先是要制定關(guān)于《終端店鋪的員工言行舉止規(guī)范手冊》，然后就是檢查和監(jiān)督以及設(shè)置獎(jiǎng)懲制度。

走正道----------管理上造明星店。選址和形象只能具備明星店的骨架，要想讓我們的品牌店鋪真正成為一個(gè)明星店。我們還需要增加“管理上造明星店”這樣的“肉”才可以日趨豐滿和完美，那我們終端商如何在進(jìn)行管理上造明星店？坦誠講門店管理是個(gè)大課題，因?yàn)槠蛭覀儾豢赡苋筷U述，今天就跟大家分享四大方面?zhèn)€人建議，更需要各位渠道商真正著手建設(shè)并時(shí)刻學(xué)習(xí)和反省并總結(jié)提煉。

一、必須建立每天三會(huì)制度。筆者這里闡述的三會(huì)是指我們要有早會(huì)、交接會(huì)、總結(jié)會(huì)。筆者的一個(gè)終端零售管理心得：“開會(huì)就是一種管理方式”。通過三會(huì)我們可以及時(shí)總結(jié)不足，并公布接下來的工作安排和具體工作方法，通過三會(huì)我們也可也集合眾人之長以及規(guī)避部分人之短。通過三會(huì)我們可以目標(biāo)一致、思想一致、行動(dòng)一致從而達(dá)成結(jié)果一致。

二、必須打造店鋪文化體系。任何的事情是通過人來完成的，但是因?yàn)榇蠹襾碜圆煌膮^(qū)域，有各自的出生背景、受教育程度以及處事工作方式。因此一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)文化體系構(gòu)建顯得最為重要。好的終端團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)一定是有共同的目標(biāo)，以及明確的分工協(xié)助和崗位職責(zé)加上適合的激勵(lì)機(jī)制以及通過巧妙的方式不斷凝聚大家。巧妙的方式具體表現(xiàn)是我們在終端門店要設(shè)置員工目標(biāo)榜、優(yōu)秀表揚(yáng)榜以及定期舉辦培訓(xùn)會(huì)和出去度假以及K歌聚會(huì)等等的團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)。店鋪文化體系搭建核心人物在渠道商老板以及直接打理店鋪的店長水平高低和不斷的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

篇（5）

工欲善其事，必先利其器。要想運(yùn)用好淘寶網(wǎng)店的營銷資源，首先要對這個(gè)營銷資源有全面的了解，且讓我們從是否付費(fèi)、所屬平臺(tái)、操作方式三個(gè)維度來做一個(gè)概覽。

按是否付費(fèi)劃分

是否付費(fèi)，是很多商家尤其是中小商家在考察資源可利用性的一個(gè)重要因素。免費(fèi)資源如聚劃算、天天特價(jià)、VIP、試用中心、積分兌換、類目活動(dòng)、幫派、論壇、掌柜說、站外推廣等都是大家耳熟能詳?shù)?。而付費(fèi)資源雖然時(shí)常讓賣家肉疼，但卻是營銷必不可少的利器。除了直通車、淘客、鉆展、硬廣、淘代碼，不少活動(dòng)資源里也有一些付費(fèi)的名額，比如超優(yōu)匯、巨優(yōu)惠等活動(dòng)的付費(fèi)位置，VIP頻道的一些贊助資源……至于什么時(shí)候玩“大”，什時(shí)候玩“小”，大家心里都有自己的一桿秤。

按所屬平臺(tái)劃分

為了讓大家一目了然，我們用下面這張圖來展示：

從圖中我們可以看到，主要的資源還是集中在淘寶網(wǎng)。下面我們著重來看一下淘寶網(wǎng)的三大類資源——服務(wù)與活動(dòng)、手機(jī)淘寶、特色購物。

淘寶網(wǎng)的服務(wù)與活動(dòng)(如圖)基本屬于長期穩(wěn)定型資源，擁有相當(dāng)可觀的關(guān)注度和比較高的購買轉(zhuǎn)化率。

隨著手機(jī)硬件和無線技術(shù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)淘寶占據(jù)的市場份額越來越大。2011年雙十一大促當(dāng)天，手機(jī)淘寶銷售額順利破億。目前主要活動(dòng)形式有公車秒殺、拇指斗價(jià)、碼上獎(jiǎng)、手機(jī)淘寶急速60秒、淘寶種子、開箱有禮等。二維碼的應(yīng)用，也正在急速測試進(jìn)行，不過最近運(yùn)營調(diào)整，除拇指斗價(jià)和淘寶種子還在招商外其他已經(jīng)停止招商。

下面是近期某女式短款白鴨絨羽絨服參加拇指斗價(jià)活動(dòng)的案例：

羽絨服三小時(shí)賣出120件，手機(jī)流量PV11924，UV 6550。效果不錯(cuò)，不過做手機(jī)淘寶的活動(dòng)要有一些準(zhǔn)備。首先本身要有一定的運(yùn)營能力，產(chǎn)品品質(zhì)也要好，不然退換貨會(huì)很多，可能會(huì)吃不消，畢竟手機(jī)上看東西跟在電腦上還是有差距的。另外，拍下不付款和退款比例會(huì)比較高，這也是要有心理準(zhǔn)備的。

特色購物是淘寶提供的具有鮮明特性的購物平臺(tái)，包括全球購、淘寶代購、游戲資源、淘滿意、創(chuàng)意站、圖想(目前只支持服裝、鞋、箱包類目)、淘寶時(shí)裝周(試衣間)、淘寶禮物(牽禮)、淘公仔等。這些平臺(tái)通常涵蓋的商家范圍較小，所以具有相關(guān)特色的店鋪一定要好好利用。

除了淘寶網(wǎng)的資源，聚劃算的城市生活團(tuán)、商品團(tuán)，淘寶商城的積分購物、周末購，支付寶的集分寶和微客，阿里云PHPwind團(tuán)隊(duì)的趣淘，與湖南衛(wèi)視合作的嗨淘等也都是不錯(cuò)的資源。

按操作方式劃分

第一種是在后臺(tái)自己設(shè)置，可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整的，如直通車、淘客、鉆展、分銷。

第二種是需要報(bào)名審核的，這類活動(dòng)主要是淘寶官方組織，也有少部分是商家自行組織。

在運(yùn)用過程中，我們需要特別注意特性資源。特性資源是指針對的商家/產(chǎn)品或者消費(fèi)者具有一定特殊性，賣家報(bào)名時(shí)需要提前知曉這些信息，以免浪費(fèi)時(shí)間和精力。

例如：VIP——只有淘寶VIP用戶才能下單購買；畫報(bào)——適合具有美好視覺性的產(chǎn)品；手機(jī)淘寶活動(dòng)——只有手機(jī)用戶可以下單；創(chuàng)意站——適合具有新鮮感、設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品，且80%活動(dòng)資源給中小賣家；壹報(bào)壹店(現(xiàn)已改為一城一館)——目前有16個(gè)地區(qū)的特色產(chǎn)品可以參加；天天特價(jià)——主要針對中小賣家；淘寶時(shí)裝周(試衣間)——主要是服裝類目；團(tuán)購老大——只有在押寶期間押對寶貝的用戶才能參加團(tuán)購；新品中心——只有參加試用，產(chǎn)生過新品試用報(bào)告的商家才可報(bào)名。

第三種就是廣告，包括淘寶硬廣和站外的一些廣告形式。

第四種需要商家花較多時(shí)間去維護(hù)，如淘寶論壇、幫派、掌柜說、微博、論壇、SNS社區(qū)、QQ群、旺旺群等交流互動(dòng)營銷平臺(tái)。

另外，營銷資源本身并不是一成不變的。我們需要實(shí)時(shí)關(guān)注這些資源的調(diào)整，同時(shí)留意新開放的營銷資源。對商家運(yùn)作有影響的營銷資源變化通常有以下幾類：

1.活動(dòng)流量變化

由多到少：如快樂島主大轉(zhuǎn)盤。2012下半年如日中天，效果不遜于聚劃算。2013年初開始調(diào)整，形式改為快樂捕魚，但效果寥寥。

由少到多：如聚劃算。聚劃算的發(fā)展迅猛異常，2011年上半年開始，簡直出現(xiàn)了“銷量不過萬，枉上聚劃算”的現(xiàn)象。

2.招商范圍變化

如天天特價(jià)。之前是全網(wǎng)招商，現(xiàn)在重點(diǎn)在于扶植中小賣家，商城店已經(jīng)不能報(bào)名。

3.活動(dòng)規(guī)則變化

如淘金幣報(bào)名需要先通過店鋪審核，然后才能提交產(chǎn)品。

劍握在手如何出招

營銷資源千千萬，但商家如果一味追求全面撒網(wǎng)，可能收效甚微，倒不如根據(jù)店鋪的發(fā)展，不同階段運(yùn)用不同資源，用精用透，這才是王道。

我們把店鋪的發(fā)展大致分為5個(gè)階段：孕育期、成長期、成熟期、維持期、瓶頸突破期。

1.孕育期——吸引人氣，建立信譽(yù)

我們把店鋪從建立到初步成長的階段稱為孕育期。這個(gè)階段店鋪可能是默默無聞的，我們需要不斷讓人知道店鋪的存在。這個(gè)時(shí)期我們的工作重點(diǎn)是吸引人氣，建立信譽(yù)。

建議使用營銷資源：淘金幣、試用中心、超優(yōu)匯、創(chuàng)意站、團(tuán)購老大、我愛淘折、淘客、直通車、游戲活動(dòng)。當(dāng)然，這個(gè)階段努力最重要，在幫派、論壇、微博、掌柜說、蘑菇街等免費(fèi)窗口多多耕耘，可以積攢初步的人氣。

2.成長期——快速積累人氣，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群

我們把店鋪從有一定基礎(chǔ)到擁有一定數(shù)量的穩(wěn)定客戶群、穩(wěn)定流量和可觀銷量的階段，稱為成長期。這個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)是快速積累人氣，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群。

建議使用營銷資源：天天特價(jià)、手機(jī)淘寶活動(dòng)、類目活動(dòng)、跟隨購、金牌秒殺、獨(dú)暢團(tuán)、促銷頻道、淘滿意、周末購。這個(gè)階段可適當(dāng)加大直通車和淘客的投入，同時(shí)注意一定要 在店鋪發(fā)展過程中，打造一兩個(gè)爆款出來，爆款對于店鋪的作用是不言而喻的。

3.成熟期——增強(qiáng)老客戶粘度，快速拓展新客戶

我們把店鋪從良好運(yùn)行狀態(tài)到即便不做任何特別推廣也能擁有穩(wěn)定大量的流量、充盈的銷售額、超高的轉(zhuǎn)化率階段稱為成熟期。這個(gè)階段工作重點(diǎn)在于增強(qiáng)老客戶粘度、快速擴(kuò)展新客戶。

建議使用營銷資源：聚劃算、淘寶VIP、店鋪VIP、集分寶、積分兌換、天天特價(jià)、硬廣、鉆展。這個(gè)階段可以適當(dāng)多參加聚劃算、淘寶VIP這類流量狂大的活動(dòng)，同時(shí)配合適當(dāng)?shù)挠矎V和鉆展投放。活動(dòng)和廣告相得益彰，可以取得更好的宣傳效果。

4.維持期——維持店鋪熱度，樹立品牌價(jià)值

我們把店鋪成熟之后，平穩(wěn)發(fā)展的一個(gè)階段稱為維持期。這個(gè)階段的工作重點(diǎn)在于維持店鋪熱度，樹立品牌價(jià)值。

建議使用營銷資源：聚劃算、淘寶VIP、店鋪VIP、鉆展、硬廣、店鋪街、新品中心、淘滿意、跟隨購、商城精選、明星店鋪、《賣家》雜志、站外廣告等。這個(gè)階段在參加聚劃算等促進(jìn)銷售額活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要注意品牌投入，做好廣告投放計(jì)劃，要在店鋪街、商城精選這類凸顯產(chǎn)品和店鋪檔次的地方多“露臉”。

5.瓶頸突破期——突破重圍，鑒定品牌地位

篇（6）

了解消費(fèi)者洗衣習(xí)慣；

了解消費(fèi)者對無店鋪銷售模式的接受程度；

了解洗衣市場情況。

2、調(diào)查方法：，全國公務(wù)員公同的天地

入戶式調(diào)查：對主城3區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查，獲得的樣本數(shù)目如下：

數(shù)量

渝中

沙坪壩

九龍坡

其他

計(jì)劃數(shù)

70

65

65

合格數(shù)

64

65

68

9

入戶調(diào)查的難度增加，成功率不到55%。

攔截式調(diào)查：對主城3區(qū)進(jìn)行攔截調(diào)查，獲得的樣本數(shù)如下：

數(shù)量

渝中

沙坪壩

九龍坡

計(jì)劃數(shù)

40

35

35

合格數(shù)

40

35

35

攔問的成功率較低，不到30%。

座談會(huì)調(diào)查：對消費(fèi)進(jìn)行小組座談。其樣本數(shù)如下：

年齡

30歲以內(nèi)

30歲以上

人數(shù)

9

9

共邀約24人，實(shí)際到達(dá)為18人。其中30歲以內(nèi)和30歲以上各9人。

二、本次調(diào)查背景資料

入戶式：共合格206份

攔截會(huì)：共合格110份

座談會(huì)：共訪問18人

（一）背景資料情況

1、入戶

1男女性別比例：男：女=47：53；

2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-40歲；

3文化程度：主要以大專為主，隨學(xué)歷降低人數(shù)比例也降低；

4職業(yè)：以一般職員為主；

5家庭人口數(shù)：平均為3.3人，這一數(shù)據(jù)值基本一致；

6婚姻狀況：以已婚和單身為主；

7個(gè)人月收入：平均為1032元／月，這一數(shù)據(jù)值有些偏高；

8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入為1753元／月。

2、攔截

1性別：以女性為主，高達(dá)80％左右；

2年齡：主要以18毛5歲最為主，其次是30-34歲；

3家庭人口：主要以4人為主；

4個(gè)人月收入：主要集中在500-1000元／月；

5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；

三、消費(fèi)者洗衣消費(fèi)現(xiàn)狀分析

1、知名度對比分析

潔誠的知名度最高，其次是社區(qū)／周邊洗衣店，再次是新世紀(jì)等。其他洗衣店的知名度均較低。

其特點(diǎn)是：老店的知名度較高，連鎖店的知名度較高，社區(qū)／周邊的洗衣店雖然經(jīng)常接觸，但對其名稱記憶不清。

2、最常洗衣的地方

最近6個(gè)月和近12個(gè)月，人們常去洗衣的餓店鋪是街邊，其次是潔誠，再次是社區(qū)；到其他洗衣店洗衣的次數(shù)很少。

3、在外洗衣原因

自己無法洗滌（主要是干洗）：

圖方便省事；

工作太忙，沒時(shí)間；

洗衣質(zhì)量好。

由此可知：人們外出洗衣主要是迫于無賴。其次是為了享受。

4、選擇洗衣店考慮的因素

洗衣質(zhì)量好：洗得干凈，不縮水。

價(jià)格合理：一般只有幾元錢，人們均能接受；

服務(wù)好：特別是社區(qū)店；

方便：就在周邊

信譽(yù)好：一般不會(huì)出現(xiàn)洗衣信譽(yù)問題和扯皮現(xiàn)象

店面整潔：比較規(guī)范、統(tǒng)一：

衣服能消毒等。

5、最近6個(gè)月定點(diǎn)洗衣情況

人們最常去的還是周邊點(diǎn)、潔誠和社區(qū)店；人們對洗衣店的忠誠較高，一般不愿意轉(zhuǎn)換。

6、哪些衣物在外面洗

人們在外洗的主要是西裝、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是襯衫、床上用品等。

7、平均洗衣次數(shù)（最近3個(gè)月）（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）

人們一股在換季時(shí)的外洗衣。最近3個(gè)月平均洗衣次數(shù)為3.61次。

8、平均每次洗衣的數(shù)量（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）

人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因?yàn)楸姸嘣趽Q季時(shí)在外洗衣；

人們每次平均洗衣的件數(shù)為2.8件左右。

洗衣以年輕人為多。

9、平均每次洗衣的花費(fèi)（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）

平均花費(fèi)16．5元／次；

其中：花費(fèi)主要集中在5上0元區(qū)間；

平均每件的花費(fèi)為5．8元／件；

花費(fèi)的價(jià)格并不高。

[市場推斷］（以下為主城區(qū)人

市場洗衣年總的消費(fèi)量為：（130萬個(gè)家庭計(jì)算）：5241-4193萬件。

市場洗衣年總的消費(fèi)額為：30401-24321萬元。

10．洗衣的方式

人們洗衣的方式仍然非常傳統(tǒng)，以自助服務(wù)（自己送／?。橹鳎?/p>

有少數(shù)店鋪推出了送貨上門的服務(wù)。但主要以社區(qū)店為主。

11、家庭由誰負(fù)責(zé)洗衣

人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。

四、人們消費(fèi)被滿足情況

1、洗衣店鋪步行距離

人們認(rèn)為，洗衣店離家距離應(yīng)該為步行5分鐘內(nèi)比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區(qū)和社區(qū)店鋪洗衣，圖方便。

2、洗衣周期

主要認(rèn)為在12-48小時(shí)以內(nèi)最為合理。

平均需求為20小時(shí)。

3、對經(jīng)常去的洗衣店滿足情況

（1）社區(qū)店

信譽(yù)度：基本滿足：

企業(yè)實(shí)力：未被滿足情況較多；

洗衣質(zhì)量：基本能滿足需求；

店面：人們也基本滿意；

服務(wù)：尚未完全滿足，存在市場空缺；

價(jià)格：也未被完全滿足。

（2）街邊

信譽(yù)度：人們普遍持中立態(tài)度，未被滿足。

企業(yè)實(shí)力：未被滿足情況較多。

洗衣質(zhì)量：基本上能滿足需求。

店面：基本上不能滿足需求，不規(guī)范、不合理。

服務(wù)：基本上能滿足需要，但一些附加服務(wù)較差。

價(jià)格：基本上能滿足需要。

（3）新世紀(jì)

由于到新世紀(jì)洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評分高于其他洗衣店。

（4）潔誠

信譽(yù)度：能滿足大多數(shù)人的需要；

企業(yè)實(shí)力：基本上能滿足消費(fèi)者的需要；

洗衣質(zhì)量：能滿足大多數(shù)人的需要；

店面：能滿足大多數(shù)人的需要；

服務(wù)：基本上能滿足消費(fèi)者的需要，但存在市場空缺；

價(jià)格：在很大程度上不能滿足需要。

4、是否會(huì)換地方

大多數(shù)消費(fèi)者不是忠實(shí)品牌消費(fèi)者，他們會(huì)換地方洗衣。

5、喜歡的付款方式

人們比較喜歡采取取衣時(shí)付款的方式，以便檢查洗衣質(zhì)量，采取措施。其次是使用會(huì)員卡獲得優(yōu)惠。若采取會(huì)員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內(nèi)可接受。

6、對送貨上門的看法

（1）目前一些社區(qū)店已經(jīng)開始開展送貨上門的服務(wù)，以滿足人們的需求。而且作為附加服務(wù)，一般不另收費(fèi)。但比例較小。

（2）上門服務(wù)不滿意之處：

時(shí)間不能滿足需求：

對商家信譽(yù)不放心；

對價(jià)格不滿意；

洗衣質(zhì)量難保證。

[小結(jié)]：由此可知：

上門服務(wù)有需求；

但目前的上門服務(wù)還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場空白。

五、對洗衣行業(yè)的評價(jià)

l、銷售網(wǎng)點(diǎn)情況

人們家庭周邊洗衣店鋪數(shù)量平均為3.22家，銷售點(diǎn)基本滿足人們洗衣需要。

2、洗衣行業(yè)值得改進(jìn)之處

最值得改進(jìn)的地方是價(jià)格問題；

其次是洗衣效果問題和取拿不方便；

再次是服務(wù)質(zhì)量問題。

3、洗衣行業(yè)應(yīng)該增加的服務(wù)項(xiàng)目

上門收取衣物：

可以縫補(bǔ)、修邊；

改衣物；

加強(qiáng)服務(wù)，提高及時(shí)性；

出售洗滌用品；

提高洗衣技術(shù)；

延長營業(yè)時(shí)間

提供保修卡；

加強(qiáng)廣告宣傳，提高知名度；

顧客有投訴之處。

4、價(jià)格需求情況

（1）大衣；平均為11．2元／件；

襯衣：平均為4．72元／件；

西服：平均為8．9元／件；

皮制品：平均為16．7元／件。

（2）水洗

大衣：平均為7．9元／件；

襯衣：平均為3.01元／件；

西裝：平均為5．7元／件；

皮制品：平均8.9元／件。

六、對無店鋪的看法

普遍對無店鋪經(jīng)營模式不了解。

認(rèn)為無店鋪會(huì)更方便；甚至價(jià)格更便宜（固定成本降低）。

對此多持觀望態(tài)度；

若采取無店鋪，消費(fèi)者認(rèn)為其價(jià)格應(yīng)比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。

發(fā)送相關(guān)信息為電話，其次為短消息。

最合理的營業(yè)時(shí)間為18：00—22：00

最擔(dān)心商家信譽(yù)，其次是洗衣質(zhì)量、?。蜁r(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格。

建議：

要有商業(yè)信譽(yù)；

加大宣傳力度；

價(jià)格合理：

保證洗衣質(zhì)量；

提高服務(wù)態(tài)度。

小結(jié)：

通過對比分析，認(rèn)為：

l、人們對無店鋪經(jīng)營方式持較肯定態(tài)度；

2、但若接受此方式還有一定難度。

3、最大阻力在于人們對商家缺乏信任，對收／送衣物人員缺乏安全感。

4、價(jià)格可高出有店鋪10％以內(nèi)。

5、收取衣物時(shí)間集中在18：00-22：00

七、劣勢

1、品牌美譽(yù)度未建立；

建議：通過公關(guān)、廣告活動(dòng)逐步建立良好的企業(yè)／品牌形象

誠信的建立——說到做到的服務(wù)承諾

安全感建立——顧客監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證、廠區(qū)開放參觀、與大品牌聯(lián)合擔(dān)保

社會(huì)責(zé)任感塑造——贊助公益事業(yè)

實(shí)施新cl戰(zhàn)略一新企業(yè)理念、行為規(guī)范、新視覺識(shí)別（新標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字。標(biāo)準(zhǔn)色、新廣告語、新店面形象、新工作服裝等）

2、價(jià)格相對小店較高，且顧客認(rèn)為價(jià)格與價(jià)值不相稱：

建議：

提升產(chǎn)品用b務(wù)質(zhì)量，

附加特別月務(wù)，

提供新的服務(wù)，

適當(dāng)時(shí)機(jī)降價(jià)

3、網(wǎng)點(diǎn)高顧客較遠(yuǎn)，營業(yè)時(shí)間太短，顧客送／取不便利；

建議：

快速擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置靠近小區(qū)

調(diào)整營業(yè)時(shí)間，保證7：00—20：00營業(yè)

4、店面形象較差：面積小且外觀不整潔；

建議：

實(shí)施新的店面形象

適當(dāng)建立樣板店（旗艦店）

店面維護(hù)保養(yǎng)

5、員工服務(wù)態(tài)度較差；

建議：

建立獎(jiǎng)懲的激勵(lì)機(jī)制

建立員工行為規(guī)范制度

建立督導(dǎo)考評制度監(jiān)控

建立免費(fèi)投訴、咨詢電話和24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)承諾

6、洗衣周期較長；

建議：

建立jit生產(chǎn)制度和bpr流程再造

提高配送效率

7、服務(wù)不靈活：受配關(guān)效率約難以提供急件服務(wù)；

建議：

建立快速洗衣的綠色通道，但中價(jià)不宜太高

提供其他增值服務(wù)：兔費(fèi)縫補(bǔ)、修邊等

逐步實(shí)施信息電子化管理

8、售扣問題未得到滿意解決的負(fù)面影響：洗壞衣服、容易出錯(cuò)、缺乏賠償制度保障：

建議：

積極倡導(dǎo)行業(yè)質(zhì)量事故鑒定和賠償制度

建立顧客關(guān)系部，建立免費(fèi)投訴、咨詢電話和24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)承諾

9、少洗衣質(zhì)量下滑。

建議：以潔誠實(shí)力是能穩(wěn)定和提高衣物洗滌／熨燙質(zhì)量。

八、產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目策略

1、先期推廣的服務(wù)項(xiàng)目

以上門收取／送還衣物為基本項(xiàng)目

以洗衣免費(fèi)保險(xiǎn)為突破

以洗衣質(zhì)量為基礎(chǔ)。

2、后期逐漸推廣的服務(wù)項(xiàng)目

以健康為主題；

以提供定制服務(wù)為核心競爭力；

以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（jit）為目標(biāo)。

其他新型健康服務(wù)項(xiàng)目為新增長點(diǎn)。

3、產(chǎn)品（無店鋪）定位：

更多服務(wù)，更多方便，更多附加值——讓生活更輕松、讓生活更享受（核心）

滿足4cs營銷法則。

4、品牌（潔誠）定位

健康環(huán)保洗衣專家（核心）

大品牌

誠信

領(lǐng)先

5、價(jià)格策略

中等價(jià)格定位為綱領(lǐng)，比小店和自己有店鋪定價(jià)高，比高檔洗衣店低；

不同一次性購卡金額會(huì)員差異化定價(jià)：購會(huì)員卡100元以下不打折，購會(huì)員卡100－200元打9．5折，購會(huì)員卡200－400元打9折，購會(huì)員卡400－800元打8折，購會(huì)員卡800元以上打7折；

不同類型顧客不同家價(jià)格：家庭顧客與集團(tuán)顧客差異定價(jià)；

不同衣物的洗衣價(jià)格組合定價(jià)：大部份衣物中等價(jià)格，少量衣物高價(jià)格，少量衣物低價(jià)格；

不同洗衣消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)不同一變相降價(jià)；

不同市場建設(shè)階段，可采取變相的差異定價(jià)：導(dǎo)入期折扣多一點(diǎn)，一次充值最低金額小一點(diǎn)；成長期折扣少一點(diǎn)，一次充值最低金額多一點(diǎn)。

6、支付方式：

（1）先期的會(huì)員卡推文方式并非最佳方式。從麥德龍、普而期馬特的推廣可以看出這點(diǎn)，人消費(fèi)更加沖動(dòng)，喜歡即興消費(fèi)。建議開始仍主要以現(xiàn)金交易為主。為防止消費(fèi)者無零鈔情況，服務(wù)人員應(yīng)該自備零鈔。

（2）可以推廣會(huì)員卡方式，給予更多價(jià)格和服務(wù)優(yōu)惠?？梢酝ㄟ^銀行、郵局進(jìn)行辦理，但不應(yīng)該作為重點(diǎn)。畢竟這需要時(shí)間。

（3）可以通過網(wǎng)上進(jìn)行支付；

（4）可以協(xié)商，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信建立付款通道，直接在電話費(fèi)扣除。預(yù)計(jì)這種方式會(huì)得到較多年輕人的認(rèn)可。

（5）后勤可以采取更加多樣、更加靈活的方式；

（6）對集團(tuán)消費(fèi)提供更多優(yōu)惠和更靈活的結(jié)算方式。

九、服務(wù)通路動(dòng)力策略

1、現(xiàn)狀：

就目前潔誠的通路動(dòng)力而言，還不足以支撐無店鋪銷售。

主要缺點(diǎn)在：

（1）有店鋪數(shù)量較少；

（2）無店鋪接受程序較慢，人們有一個(gè)接受過程。

2、建議：

（1）以有店鋪模式帶動(dòng)無店鋪，具體做法是：

繼續(xù)加盟，擴(kuò)大通路覆蓋率，鼓勵(lì)其開展上門服務(wù)，將服務(wù)費(fèi)讓利于業(yè)主;鼓勵(lì)在營和加盟連鎖對客戶進(jìn)行分類管理。區(qū)分要求上門或不要求上門的客戶群體，分別進(jìn)行管理；鼓勵(lì)其推銷上門服務(wù)方式；

鼓勵(lì)其他洗衣店或社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)加盟潔誠，組建合作經(jīng)營機(jī)構(gòu)，開拓社區(qū)市場。

（2）鼓勵(lì)聯(lián)營

與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)營；

與物業(yè)管理公司進(jìn)行聯(lián)營；

與社區(qū)超市進(jìn)行聯(lián)營。

（3）必須開設(shè)更適合年輕人的直接無形的直復(fù)營銷銷售方式

建設(shè)企業(yè)客戶關(guān)系（crm）中心，建立、健全客戶檔案，隨時(shí)能夠查閱：知道其準(zhǔn)確情況，能夠提供準(zhǔn)確、快捷服務(wù)響應(yīng)；

設(shè)立服務(wù)中心，建設(shè)網(wǎng)站，消費(fèi)者可以隨時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行定購；

建立企業(yè)呼叫中心，電話24小時(shí)接聽，記錄，實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)上門服務(wù)。

十、服務(wù)促銷策略

促銷策略主要建立在人員推廣、廣告、sp促銷、公共關(guān)系等方面。

此外，還必須制定通銷售促時(shí)策略，給予中間商不同的優(yōu)惠。建立和保持與蹭商的良好關(guān)系也十分重要。

終端促進(jìn)是潔誠無店鋪銷售最優(yōu)、最省錢的模式，其基礎(chǔ)是有店鋪銷售和營銷聯(lián)盟和聯(lián)合，以及銷售人員的素質(zhì)和形象等。

l、人員推廣

（1）目前的主要問題是：

人員素質(zhì)差；

服務(wù)態(tài)度令人滿意；

特殊情況（如洗滌質(zhì)量等）未能處理好。

（2）解決的建議是：

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，特別是服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)；

提高人員素質(zhì)；

強(qiáng)化績效考核：如銷售額、服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)投訴的管理等。

全面建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

九天認(rèn)為：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，現(xiàn)代化的管理非常重要，特別是要加強(qiáng)無店鋪上門服務(wù)人員的管理，避免重蹈覆轍。

2、廣告策略

（1）無店鋪銷售廣告的定位是：

先期以知名度廣告主題為主，主要是提高無店鋪銷售服務(wù)的知名度；隨后以方便和誠信為主題，著重訴求功能和解決人們的提憂；后期以服務(wù)項(xiàng)目（產(chǎn)品）推廣為主題，著力訴求產(chǎn)品特性和新產(chǎn)品（服務(wù)）。中間可以穿插綠色環(huán)保、健康的主題。

（2）無店鋪銷售廣告的策略是：

強(qiáng)調(diào)終端促進(jìn)：包括社區(qū)廣告宣傳牌和新形象店面的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)dm

的作用和產(chǎn)品型錄（產(chǎn)品手冊）的應(yīng)用；

強(qiáng)調(diào)銷售人員和電話推廣的運(yùn)用。

強(qiáng)化宣傳促銷紀(jì)念品的廣告宣傳效果。

適當(dāng)運(yùn)用電視廣告進(jìn)行宣傳，其主題是提高產(chǎn)品門務(wù)項(xiàng)目）知名度

和潔誠新形象；

加強(qiáng)路牌廣告，運(yùn)用自身的媒體進(jìn)行新產(chǎn)品u務(wù)項(xiàng)目）的宣傳；

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳，可以采取服務(wù)托管和建設(shè)并加強(qiáng)自身網(wǎng)站廣告宣傳，

來吸引年輕消費(fèi)群體的眼球。

發(fā)起報(bào)紙軟文宣傳運(yùn)動(dòng)（上市前預(yù)熱期為重點(diǎn)，以后少量專題報(bào)道，

有獎(jiǎng)?wù)魑模?/p>

強(qiáng)調(diào)報(bào)紙硬廣告在上市期的集中投放

3、公關(guān)策略

九天認(rèn)為，目前的難點(diǎn)是重新樹立潔誠公司的形象，這主要包括：

（1）實(shí)施新的cis形象：

設(shè)計(jì)新標(biāo)志；

設(shè)計(jì)新標(biāo)準(zhǔn)字；

設(shè)計(jì)新標(biāo)準(zhǔn)色；

設(shè)計(jì)新店面形象；

新的工作服裝；

特別是應(yīng)該更新車輛系統(tǒng)（目前車輛太臟、太爛、形象極差）

（2）穩(wěn)定／獎(jiǎng)勵(lì)老客戶

給予優(yōu)惠；

贈(zèng)送禮品；

贈(zèng)送附加月務(wù)；

建立老顧客會(huì)員俱樂部

開展?jié)M意服務(wù)意見大征集等活動(dòng)來關(guān)心老客戶。

（3）主題性公關(guān)活動(dòng)

社會(huì)監(jiān)督員聘請監(jiān)督活動(dòng)

其他以健康、輕品質(zhì)生產(chǎn)為主題的大型活動(dòng)

4、sp促銷

上市價(jià)格優(yōu)惠（按不同購買金額分等級優(yōu)惠人贈(zèng)送免費(fèi)服務(wù)；時(shí)常舉行感恩活動(dòng)，答謝消費(fèi)者。

十一、總結(jié)

綜上所述，我們認(rèn)為：

潔誠推出的無店鋪銷鑲模式是一種溪費(fèi)思想的革命，在市場推廣時(shí)會(huì)面臨一定的市場抗性；

無店鋪模式代表未來的發(fā)展趨勢，但要在推廣仍有一定難度；

建議推廣時(shí)要以連鎖店鋪為依托，加大廣告宣傳力度，提高知名度，樹立信譽(yù)，才能推廣好此項(xiàng)模式；

在推廣時(shí)要充分整合現(xiàn)代傳播工具；

在作好銷售的同時(shí)，管理工作，特別是洗衣生產(chǎn)流程的再造（bpr）和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（jtt）非常重要；

另外，潔誠還應(yīng)重建消費(fèi)信心，樹立美譽(yù)度，而不僅僅是知名度；

加強(qiáng)物流配送和信息管理也不可忽視；

篇（7）

1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的;

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會(huì)檢測清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)

6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

7、您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎

和客戶溝通售后問題的方法二、被重視

1、先生，你都是我們多年客戶了

2、您都是長期支持我們的老客戶了

3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱 歉了

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重 視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)

和客戶溝通售后問題的方法三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題

2、您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)

3、我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了

4 、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎

5、啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;

和客戶溝通售后問題的方法四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

2、(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好

5、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容

6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有 您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

和客戶溝通售后問題的方法五、拒絕的藝術(shù)

篇（8）

問：2016天天特價(jià)報(bào)名要求

答：這是一道送分題啊，建議自己去天天特價(jià)的官方入口去查，寫的比較詳細(xì)，一條一條對照自己店鋪的情況。另2016年比以往有些改變，寫在這里：

報(bào)名“類目活動(dòng)”的店鋪信用等級為“三心至三皇冠”，報(bào)名“10元包郵”和“主題活動(dòng)”的店鋪信用等級為“三心及以上”;店鋪在線商品量≥10件;報(bào)名“類目活動(dòng)”、“主題活動(dòng)“的商品庫存為：50件及以上;報(bào)名“10元包郵”的商品庫存為：50件≤商品庫存≤2000件。

問：報(bào)名天天特價(jià)一直綜合排名不夠高報(bào)不上名

答：提升綜合排名，從標(biāo)題、櫥窗、上下架、相關(guān)性、收藏、近30天成交、轉(zhuǎn)化率、黃鉆買家比例等方面優(yōu)化。建議從搜索開始優(yōu)化，提升免費(fèi)流量和付費(fèi)流量。

問：老師，你好，我現(xiàn)在遇到這樣一個(gè)問題，我是做家居服的二冠店鋪，，近月產(chǎn)品動(dòng)銷率在40%，一半的產(chǎn)品庫存不足一百件，轉(zhuǎn)化率更是奇怪的不得了，有時(shí)轉(zhuǎn)化率在1.17%，有時(shí)直接沒人下單，忽高忽低的我都快受不了了，我現(xiàn)在把產(chǎn)品庫存不足一百的下架，月銷量為0的下架重新上?還是刪除?，優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣給老客戶，直通車大力推廣，報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)。，這樣的思路是不是正確的?還有個(gè)疑問問老師，現(xiàn)在淘寶天貓小而美模式越來越嚴(yán)重是不是?老師講解最近的趨勢吧?

答：動(dòng)銷率對綜合排名的影響在弱化，不用太去在意，重點(diǎn)要關(guān)注有轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)寶貝。優(yōu)化首先從詳情頁入手，提升轉(zhuǎn)化率的思路是對的，借助直通車推廣，可以運(yùn)用直通車優(yōu)化軟件輔助推廣。站內(nèi)活動(dòng)要報(bào)，但還是主攻搜索流量和直通車流量。最近的趨勢啊，網(wǎng)紅啊~現(xiàn)在淘寶開給達(dá)人的流量越來越多了，還是要自己去做粉絲經(jīng)濟(jì)，學(xué)會(huì)內(nèi)容營銷!

問：淘口令設(shè)置

答：千牛工作臺(tái)-流量推廣-淘口令

問：怎么提高淘寶訪問量

答：各個(gè)渠道推廣營銷、淘寶內(nèi)部提升自然搜索排名、開直通車、微博、微信營銷、淘寶客、達(dá)人營銷，內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)推廣等等，沒有你想不到，只有你做不到。要堅(jiān)持。

問：一天流量六七多成交才五筆。兩個(gè)待付款，四個(gè)旺旺聊到產(chǎn)品卻沒有下單。該如何改變狀態(tài)?

答：從流量入手，前期做好標(biāo)題優(yōu)化和產(chǎn)品的上下架，配合找真實(shí)用戶購買，提升產(chǎn)品的自然搜索排名，后期加入直通車推廣引流。首先先解決流量的問題，然后再解決詳情頁優(yōu)化、客服質(zhì)量提升等等轉(zhuǎn)化的問題。

問：你好!我的店鋪才5顆心，賣女裝，后來是根本沒去理了，年前我把保證金1千提出來了，現(xiàn)在我想換孕婦裝，不知道還能不能救這個(gè)店鋪

答：建議新開店鋪

問：新開家紡四件套天貓商家，沒流量轉(zhuǎn)化差?

答：先解決流量問題，天貓商家有流量優(yōu)勢，要利用好。

問：新開的店鋪，賣雞蛋的，目前的計(jì)劃是準(zhǔn)備開車虧本沖銷量，達(dá)到一定銷量后再提高價(jià)格。想問一下這樣的方法可行么?銷量高了以后排名靠前么?

答：可行，前期要銷量和好評，后期提價(jià)要注意，不要導(dǎo)致流量和轉(zhuǎn)化陡降，堅(jiān)持直通車大力推廣，流量穩(wěn)定后，然后可以逐步減少直通車流量平穩(wěn)引流，這時(shí)候已經(jīng)會(huì)有一定的免費(fèi)流量進(jìn)入了。

問：直通車低價(jià)卡首屏

答：低價(jià)和卡首屏這兩個(gè)要求的話，就是去關(guān)注質(zhì)量分、關(guān)鍵詞。直通車排名=質(zhì)量分*出價(jià)，出價(jià)想低價(jià)，那么質(zhì)量分就要高，創(chuàng)意質(zhì)量、相關(guān)性、買家體驗(yàn)自己去優(yōu)化，另外也跟競爭度有關(guān)系，競爭度低一些的關(guān)鍵詞，卡首屏就更容易些，去挑選適合自己的低價(jià)長尾詞，或者用優(yōu)化軟件開一個(gè)長尾詞計(jì)劃。

問：淘寶新品上新的定價(jià)問題，我一開始定低價(jià)，吸引成交量，然后慢慢漲價(jià)，可是買家會(huì)查看該寶貝的購買記錄，這樣漲價(jià)后寶貝的成交量大大的下降。請問這個(gè)定價(jià)問題應(yīng)該怎么做才不會(huì)影響寶貝的銷量?

答：不是因?yàn)橘徺I記錄導(dǎo)致成交量下降的，東西貴了當(dāng)然買的人就少了啊，利潤額=(銷售額-成本)*購買人數(shù)，你要去看利潤額的變化，但是成交量大大下降還是有些問題的，最開始定位要定準(zhǔn)，是針對哪個(gè)層級的消費(fèi)者的，詳情頁要和寶貝的定價(jià)相匹配，最后找到定價(jià)和成交量的平衡點(diǎn)就好了。

問：怎么降低直通車PPC

答：長尾詞低價(jià)引流，可以專門開一個(gè)長尾詞計(jì)劃，推薦借助直通車優(yōu)化軟件，省時(shí)省力也比較精準(zhǔn)。提升關(guān)鍵詞的質(zhì)量分，主要從點(diǎn)擊率入手。

問：虛假交易被降權(quán)怎么處理

答：立刻停止虛假交易行為，直通車加力推廣，提高成交轉(zhuǎn)化，另找大約20個(gè)真實(shí)買家，通過關(guān)鍵詞搜索進(jìn)入詳情，瀏覽寶貝，停留3分鐘以上，收藏寶貝，3天以后購買。可較快恢復(fù)流量。

問：如何提高創(chuàng)意分

答：點(diǎn)擊率是王道。要想提高點(diǎn)擊率，就看美工作圖的能力了，產(chǎn)品賣點(diǎn)展示清晰，有創(chuàng)意。

問：怎么提高展現(xiàn)?

篇（9）

下面就我這一周的工作作出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

城隍店，身處于大紅鷹商場之中，據(jù)初步調(diào)查，大紅鷹商場規(guī)模大、聲譽(yù)一般、品牌雜，屬于一個(gè)三類商場。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營銷策略、產(chǎn)品款式與質(zhì)量、品牌形象等眾多因素有關(guān)。

因?yàn)槲覒?yīng)聘的是形象陳列師的職位，所以主要從陳列方面提出一些意見與建議：

之前在公司了解到的是，公司對每個(gè)加盟商、自營店、商的賣場都會(huì)有一套完整統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，之后，又從我們家店長這邊了解到，城隍店的陳列，基本是店長帶領(lǐng)導(dǎo)購按照自己的喜好與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行陳列的。走進(jìn)城隍店，可以感覺到在陳列方面運(yùn)用了間隔排列法（模式大致為上衣---褲子---上衣---褲子的循環(huán)模式），但是細(xì)細(xì)品味，就能發(fā)現(xiàn)其中是存在問題的，重點(diǎn)體現(xiàn)在顏色的排列沒有一個(gè)秩序，致使賣場在視覺上缺少吸引力。

我的建議是：色彩是第一個(gè)進(jìn)入顧客印象的元素，在陳列是，我們必須凸色彩的吸引力?？梢詫⒓兌让鞫雀叩漠a(chǎn)品放顧客第一眼就能看到的前場，將純度明度低的產(chǎn)品依次陳列與賣場的中后場，使顧客在進(jìn)店的過程中能產(chǎn)生一種曲徑通幽的感覺，增加進(jìn)店率和購買率。

賣場中的背景音樂屬于軟陳列一類，不可以根據(jù)導(dǎo)購或者店長個(gè)人的喜好隨意改變背景音樂，賣場應(yīng)該根據(jù)品牌的特色和定位來設(shè)置專門的音樂類型，使音樂與品牌產(chǎn)生某種契機(jī)。背景音樂是賣場氣氛的一個(gè)重要構(gòu)成因素，會(huì)在一定程度上影響人們的購物情緒與購買行為的節(jié)奏。

因?yàn)槲以谖錆h會(huì)經(jīng)常逛街，對各大賣場的形象有所了解。期間，我發(fā)現(xiàn)一般好一點(diǎn)的賣場中，都有一種較好的氣氛，包括賣場氣味與燈光的配置，往往這些配置比較好的賣場，顧客的進(jìn)店率會(huì)高于普通的賣場。然而，在店鋪實(shí)習(xí)的這三天，我到過天一店、開明店、城隍店、萬達(dá)店，在這方面都存在一些漏洞，特別是賣場氣味元素。建議是，根據(jù)唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色想融合，會(huì)給顧客一種很自然的感覺，增加進(jìn)店率與購買率。

唐獅是走時(shí)尚路線的，賣場中，不僅要在產(chǎn)品上時(shí)常一些新款，同時(shí)也要一些新款的設(shè)計(jì)靈感來源以及時(shí)尚流行預(yù)測信息。唐獅的目標(biāo)定位是18—25歲的年輕男女，他們其實(shí)是很想了解一些時(shí)尚知識(shí)的，在跟人交談時(shí)，也很樂意談一些與時(shí)尚有關(guān)的話題。那么我們賣場中就應(yīng)該經(jīng)常投放一些時(shí)尚雜志，以迎合目標(biāo)消費(fèi)群的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標(biāo)消費(fèi)群的注意力，以至增加銷售額。

陳列與銷售是賣場中不可分割的兩個(gè)部分，簡單的談一下對銷售方面的感受：

在導(dǎo)購期間，經(jīng)常帶領(lǐng)顧客去買單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的服務(wù)很好，對唐獅的服務(wù)態(tài)度滿意度很高。作為一個(gè)導(dǎo)購而言，顧客的忠心評價(jià)，是對自己工作的最大肯定。對于這種現(xiàn)象，我建議公司可以建立一種長期性的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，將各店鋪導(dǎo)購分期進(jìn)行培訓(xùn)，將導(dǎo)購的這中素養(yǎng)長期化，制度化，自然化。

篇（10）

現(xiàn)在輪到歐洲第二大也是全世界最古老的旅游公司Thomas Cook。

這家公司歷史超過170年，是組團(tuán)旅游概念的創(chuàng)立者，以組織英國鐵路跟團(tuán)旅游起家，逐漸成為英國最大的旅游品牌，英國幾乎所有高街上都有它的分店。經(jīng)濟(jì)不景氣讓一些英國家庭因?yàn)榭s減開支取消了外出旅游計(jì)劃，Thomas Cook在最近幾年一直舉步維艱。好消息是它還沒到破產(chǎn)的地步，壞消息是它宣布要關(guān)閉195家店面，并裁員2500人。

英國高街零售業(yè)其實(shí)早在2011年就已經(jīng)深陷困境，那時(shí)英國零售店鋪的空置率就高達(dá)約14.5%（現(xiàn)在基本上仍維持在同一水平），而在金融危機(jī)前的2008年，這個(gè)數(shù)字只有3%、4%。

英國首相卡梅倫為此委托“商店女皇”Mary Portas對高街零售業(yè)進(jìn)行調(diào)研，希望想辦法讓高街恢復(fù)活力。而Mary Portas的結(jié)論是，高街正面臨“永久消失”的威脅，她建議英國政府頒布法令限制郊區(qū)購物中心的建設(shè)，以此來避免消費(fèi)者從高街流失—我覺得這樣的建議充滿喜感，好歹她還應(yīng)該提出一條禁止網(wǎng)絡(luò)購物的建議才能配套吧。

此外，英國政府在2012年10月還成立了一個(gè)旨在拯救高街的機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)的名稱叫Distressed Town Centre Taskforce。如果按照字面意思，它應(yīng)該翻譯成“城市商業(yè)問題特別工作組”。

但現(xiàn)在Mary Portas關(guān)于高街“死亡危機(jī)”的觀點(diǎn)正在被越來越多的人所認(rèn)同。根據(jù)2月底普華永道和Local Data Company公布的數(shù)據(jù)，2012年在英國有7337家店鋪關(guān)門停業(yè)，新開業(yè)的店鋪則是5558家，兩者之差1779家，超過2011年的174家十倍不止。“英國那些事兒”在微博上說：“在英國的人們可要珍惜逛街的機(jī)會(huì)，街逛著逛著可能就沒有了?！?/p>

對不起高街上辛苦掙扎的各位，我不打算珍惜這樣的“機(jī)會(huì)”。這么說難免有些以偏概全，但是至少對于牛津街這種代表性的高街，我要冒著使用違禁詞的風(fēng)險(xiǎn)用4個(gè)字來形容：千真萬確。

身為一名非逛街愛好人士，過去幾個(gè)月里我在倫敦高街逛街的次數(shù)屈指可數(shù)，我不喜歡店里那嘈雜擁擠的人群，要么忙不過來要么心不在焉的店員，塞得滿滿當(dāng)當(dāng)讓人連伸手都沒興趣的商品，以及缺乏優(yōu)勢的價(jià)格。當(dāng)然，比起人煙寥寥如HMV者，這些零售商還能為店里的人氣感到欣慰（雖然我不能判斷其中有多少只是來Window Shopping或者試用產(chǎn)品再回網(wǎng)上購買）。對我來說，這無論如何都算不上令人愉悅的購物體驗(yàn)，多數(shù)時(shí)候我都是走進(jìn)店門，待上不超過5分鐘，就會(huì)忍不住扭頭要走。

和很多人一樣，我也會(huì)為這些倒閉的店鋪感到難過，也許走進(jìn)一兩家即將關(guān)門的店鋪，感嘆一下世事無常，同情一下那些即將失去工作的店員。然后，回到家里，和很多人一樣，繼續(xù)愉快地網(wǎng)購。