序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇酒店總經(jīng)理新崗位范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

競(jìng)聘落選者怨言頗多

某公司銷(xiāo)售主管突然被其他企業(yè)高薪挖走，公司高層在震驚之余，卻并沒(méi)有立即對(duì)外職位需求。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員們紛紛猜測(cè)，領(lǐng)導(dǎo)層的意思是在部門(mén)內(nèi)部選拔一名主管，霎時(shí)間，幾個(gè)銷(xiāo)售骨干之間的關(guān)系忽然變得微妙起來(lái)。而當(dāng)幾天后公司正式宣布將采取內(nèi)部招聘的方式選拔一名銷(xiāo)售主管時(shí)，幾個(gè)有實(shí)力競(jìng)聘的成員開(kāi)始各自施展手段，都是一副志在必得的架勢(shì)。其中老趙入職最早，團(tuán)隊(duì)中幾個(gè)年輕同事剛進(jìn)入公司時(shí)，都受到過(guò)他的指點(diǎn)和幫助，許多新人的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧最初都是由他傳授的，不過(guò)因?yàn)槟昙o(jì)較大，缺乏了很多闖勁，老趙的業(yè)績(jī)?cè)趫F(tuán)隊(duì)中只是處于中等偏上，并且多數(shù)來(lái)自于一些已有的老客戶(hù)資源，很難再開(kāi)辟新的市場(chǎng)；小張年紀(jì)輕輕，有股初生牛犢不怕虎的氣勢(shì)，做業(yè)務(wù)時(shí)也往往不按套路出牌，總能簽下些令人羨慕的大單子；而阿康的業(yè)績(jī)總額雖然沒(méi)有小張那么高，卻也堪稱(chēng)優(yōu)異而穩(wěn)定，最重要的是阿康非常有親和力，無(wú)論在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中還是整個(gè)公司，都很有人緣。

管理層認(rèn)為雖然相比之下小張的業(yè)績(jī)額最高，但畢竟年輕不穩(wěn)重，并且不太注重團(tuán)隊(duì)合作；而老趙雖然資歷較深，但缺乏發(fā)展?jié)摿?，公司還處于市場(chǎng)搶占期，當(dāng)然不適合任用這樣一名主管。綜合考慮之下，高層內(nèi)部初定由阿康擔(dān)任主管。就在消息還未公布之時(shí)，小張突然又談下了一個(gè)非常重要的客戶(hù)，他認(rèn)為這個(gè)大單子一定會(huì)讓自己競(jìng)聘成功。不過(guò)幾經(jīng)考量，管理層還是堅(jiān)持了原來(lái)的決定，宣布聘用阿康為銷(xiāo)售主管。任命通知一，阿康自然喜上眉梢，小張卻非常不滿(mǎn)，認(rèn)為公司根本不給年輕員工發(fā)展機(jī)會(huì)，自己業(yè)績(jī)?cè)偻怀鲆彩峭絼?，因此憤然提出離職。公司也考慮到小張的情緒，正準(zhǔn)備約談他并允諾為他提供更適合的發(fā)展機(jī)會(huì)，可聽(tīng)到這個(gè)消息后老趙又不干了，他認(rèn)為自己雖然業(yè)績(jī)不夠突出，卻將很多精力都放在了帶新人上，為公司做了許多隱性貢獻(xiàn)，現(xiàn)在的境遇不但不如阿康，也不如初出茅廬的小張，心里十分不平衡。經(jīng)兩人這么一鬧，其他銷(xiāo)售人員也把自己以往積攢已久的諸多怨言發(fā)泄出來(lái)，團(tuán)隊(duì)中原本高漲的工作熱情消逝得蕩然無(wú)存。

由于內(nèi)部招聘而導(dǎo)致核心人員流失或團(tuán)隊(duì)士氣低落，是公司的管理層和人力資源部門(mén)最不愿看到的結(jié)果。為避免此類(lèi)狀況發(fā)生，最直接的方法是做好溝通工作。管理者在對(duì)競(jìng)聘成功者進(jìn)行祝賀及崗位相關(guān)培訓(xùn)的同時(shí)，更要注重對(duì)落選者給予關(guān)懷?？梢栽诠颊衅附Y(jié)果之前就制定好針對(duì)可能發(fā)生情況的處理方案，比如對(duì)競(jìng)聘失敗者進(jìn)行分類(lèi)，可分為失敗郁悶型、失敗平靜型和失敗憤怒型。對(duì)失敗憤怒型，要側(cè)重于指明其落選的根源所在，消除其對(duì)此次招聘的誤解，防止其負(fù)面情緒擴(kuò)大化；對(duì)失敗郁悶型和失敗平靜型，要側(cè)重于幫其解決潛在的問(wèn)題，并對(duì)其今后的發(fā)展進(jìn)行鼓勵(lì)。同時(shí)，公司可以逐步嘗試對(duì)員工進(jìn)行多樣化管理，根據(jù)每個(gè)員工的不同特點(diǎn)幫助其規(guī)劃更適合的職業(yè)發(fā)展道路，如對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工設(shè)置高額的績(jī)效獎(jiǎng)，對(duì)默默栽培新人的老員工設(shè)置額外補(bǔ)貼等。

相關(guān)利益方難以大局為重

敏敏是某五星級(jí)酒店餐飲部的員工。當(dāng)初入職時(shí)，她原本想進(jìn)入工資待遇更為優(yōu)厚、上升空間更大的前臺(tái)接待部，并且自身的形象氣質(zhì)和英語(yǔ)水平也都完全符合標(biāo)準(zhǔn)，但由于當(dāng)時(shí)前臺(tái)接待部人員已經(jīng)招滿(mǎn)，因此先將她安排進(jìn)入了餐飲部，并口頭承諾日后如果接待部出現(xiàn)空缺，會(huì)優(yōu)先將她選調(diào)過(guò)去。不久到了年底，前臺(tái)接待出現(xiàn)了周期性的缺人現(xiàn)象，敏敏立即通過(guò)和前臺(tái)接待部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，準(zhǔn)備調(diào)入該部。敏敏如愿以?xún)?，卻將問(wèn)題留給了餐飲部。餐飲部的很多員工看到敏敏轉(zhuǎn)崗成功，都紛紛要求進(jìn)入接待部。接待部由于缺人嚴(yán)重，相比外部招聘，也非常愿意接收餐飲部的優(yōu)秀員工進(jìn)入部門(mén)，并且制定了詳細(xì)的內(nèi)部招聘流程。但是這卻引發(fā)了餐飲部經(jīng)理的不滿(mǎn)，他認(rèn)為餐飲部雖然現(xiàn)在人員充足，但是如果優(yōu)秀員工都去了接待部，那自己的部門(mén)豈不成了接待部的培訓(xùn)場(chǎng)，部門(mén)工作還如何開(kāi)展？于是他向總經(jīng)理抗議，甚至為了安撫部門(mén)員工情緒，還要求將敏敏調(diào)回餐飲部。一方面是接待部的大面積缺工，一方面是餐飲部管理層對(duì)內(nèi)部招聘的抵制，總經(jīng)理為此頭疼不已。

某信息電子產(chǎn)品公司的研發(fā)部門(mén)希望招募兩名助理，人力資源部在收到招聘需求后認(rèn)為外聘成本較高，完全可以采用內(nèi)部招聘的方式從其他比較清閑的部門(mén)選拔或者借調(diào)人員。而研發(fā)部門(mén)卻認(rèn)為人力資源部既不懂技術(shù)，也不了解項(xiàng)目的實(shí)際情況，此舉顯然是敷衍了事，因此堅(jiān)持通過(guò)外聘的方式解決人員不足問(wèn)題。兩部門(mén)僵持不下，人力資源部無(wú)奈找到公司高層進(jìn)行裁決?？偨?jīng)理經(jīng)過(guò)權(quán)衡，最后認(rèn)可人力資源部的觀點(diǎn)，決定首先進(jìn)行內(nèi)部招聘，若實(shí)在無(wú)合適人選再考慮外部招聘。研發(fā)部門(mén)認(rèn)定這是人力資源部在向總經(jīng)理告自己部門(mén)的狀，對(duì)此心懷不滿(mǎn)。于是在內(nèi)部招聘過(guò)程中，研發(fā)部表面上積極配合，卻始終找出一些理由來(lái)證明每個(gè)應(yīng)聘者都不是合適的人選，導(dǎo)致無(wú)法在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成招聘任務(wù)，從而把責(zé)任推給了人力資源部。

許多非常適合內(nèi)部招聘的嘗試卻最終失敗，很大程度上與企業(yè)未能建立起完善的內(nèi)部招聘制度有關(guān)。因此從短期來(lái)看，內(nèi)部招聘要切實(shí)做好各方相關(guān)利益人的協(xié)調(diào)工作，尤其是與員工現(xiàn)任的直接主管進(jìn)行協(xié)調(diào)至關(guān)重要，可以在招聘過(guò)程中就與候選人的直接主管進(jìn)行充分而積極的溝通，而非在崗位變動(dòng)完成后才通知其直接主管；還要做好人力資源部門(mén)和用人部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，讓他們認(rèn)可“盡快找到合適的人選”這個(gè)共同目標(biāo)，而不是將彼此視為對(duì)手和敵人。

從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)應(yīng)制定更為合理的內(nèi)部招聘流程，一方面要充分體現(xiàn)用人部門(mén)的決定權(quán)，一方面也要給予人才調(diào)出部門(mén)積極的獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償政策。此外，企業(yè)還需要對(duì)部門(mén)經(jīng)理級(jí)別的中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們逐漸樹(shù)立從公司大局出發(fā)，讓員工獲得更好成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的意識(shí)。

眼前紅人一俊遮百丑

成可是一家公司的總經(jīng)理秘書(shū)，由于畢業(yè)于某名牌院校企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，談吐舉止得體，文字功底不錯(cuò)，工作兩年來(lái)深得總經(jīng)理的喜愛(ài)。半年前，公司的人力資源經(jīng)理辭職，在管理層關(guān)于繼任人選的討論會(huì)上，總經(jīng)理極力舉薦讓成可來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)空缺。既然是總經(jīng)理的意思，其他部門(mén)經(jīng)理和人力資源部的主管們也不敢提出異議，于是任命書(shū)很快下達(dá)，成可接手了人力部的工作。然而成可的工作開(kāi)展得并不順利：一方面，部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)非常困難，許多下屬都是在與他意見(jiàn)相左的情況下硬著頭皮去執(zhí)行；另一方面，人力部與業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系緊張，很多公司員工對(duì)人力部新制定的績(jī)效政策表示不滿(mǎn)。由于最初的矛盾主要出現(xiàn)在細(xì)節(jié)問(wèn)題上，個(gè)別經(jīng)理的一兩次抱怨并沒(méi)有引起總經(jīng)理的重視，他堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予成可職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。直到最后，人力部的一個(gè)招聘主管和兩個(gè)專(zhuān)員先后要求離職時(shí)，總經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)公司上下已經(jīng)對(duì)成可一片怨言。原來(lái)，成可從學(xué)校畢業(yè)后直接到公司擔(dān)任高管秘書(shū)，雖然所學(xué)專(zhuān)業(yè)非常對(duì)口，但他每天只需要向總經(jīng)理匯報(bào)，并不熟悉基層業(yè)務(wù)，難免決策理想化。同時(shí)他由于從小到大的成長(zhǎng)經(jīng)歷一直非常順暢而過(guò)于自信，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)反思和尋求幫助的意識(shí)，而是仍然堅(jiān)持主觀判斷一意孤行，直至到了不可收拾的地步。最后，在各種壓力之下，成可愧疚地遞交了辭職信，總經(jīng)理也作了深刻的自我檢討。

在內(nèi)部招聘過(guò)程中，最重要的原則應(yīng)當(dāng)是人員與職位的匹配。人事相宜既有利于企業(yè)用好自身的人力資源，發(fā)揮人才的應(yīng)有才能，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到有力的推動(dòng)作用，也有利于員工個(gè)人職業(yè)生涯的有序發(fā)展，提高工作滿(mǎn)意度，調(diào)動(dòng)工作積極性。一些職位不高卻經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)接觸的員工往往會(huì)因?yàn)槟撤矫娴墓ぷ髂芰?yōu)異而更多地受到領(lǐng)導(dǎo)青睞，在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，他們通常最先進(jìn)入考慮范圍。但實(shí)際上，他們雖然能做好協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，卻并不一定具備基層管理的經(jīng)驗(yàn)，或是還缺乏相關(guān)的培訓(xùn)。因此內(nèi)部招聘的標(biāo)準(zhǔn)仍然要以業(yè)務(wù)需求為主，對(duì)候選人進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。要做好人員的測(cè)評(píng)工作，了解員工的發(fā)展?jié)撃芤约翱蛇m應(yīng)的發(fā)展方向，而后進(jìn)行規(guī)范化的崗位分析，知曉崗位需要怎樣的人才。最好將人員測(cè)評(píng)結(jié)果與崗位分析說(shuō)明書(shū)結(jié)合比較研究，依據(jù)二者之間相關(guān)性的緊密程度作出最后決策。如果僅僅因?yàn)閱T工在某個(gè)崗位上的突出表現(xiàn)就對(duì)他的一切能力表示肯定，讓他毫無(wú)準(zhǔn)備地就職于一個(gè)與其才能不相適宜的崗位，不僅會(huì)使公司管理出現(xiàn)混亂，也會(huì)最終抑制其才能的發(fā)揮，甚至影響到他的職業(yè)生涯發(fā)展。揠苗助長(zhǎng)，苦心極力，卒無(wú)所得也。

高管拉幫結(jié)派栽培勢(shì)力

篇（2）

酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理述職報(bào)告1在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20____年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)的走訪客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。

為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。

____年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如____等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了____多家摩托車(chē)公司，____等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;

影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理述職報(bào)告2時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼來(lái)____的第三個(gè)年頭也飛快的過(guò)去了，回首一年來(lái)走過(guò)的歷程，既有快樂(lè)，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職。

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗

今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷(xiāo)售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷(xiāo)售部經(jīng)理，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶(hù)與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。

在酒店銷(xiāo)售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)。

無(wú)論是年初的年糕促銷(xiāo)活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷(xiāo)，中秋節(jié)的月餅銷(xiāo)售工作，整個(gè)銷(xiāo)售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。

尤其是今年四月份的____期間，由銷(xiāo)售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱(chēng)贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添____在____市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

作為一名老____人，服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開(kāi)始調(diào)到了____新開(kāi)的____工作。新開(kāi)的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中，如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得，也沒(méi)有計(jì)較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等，使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中，前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類(lèi)賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

三、工作中能夠積極思考，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式?！癬___”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。

作為第一家在____'開(kāi)的連鎖酒店，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力。

面對(duì)壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶(hù)群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷(xiāo)售專(zhuān)職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái)，銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲的方案。

通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看，無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)都超額完成了既定的酒店客房銷(xiāo)售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷(xiāo)售代表一起想辦法，開(kāi)拓渠道。

一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了____商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶(hù)的拜訪力度。雖然目前來(lái)看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要，但銷(xiāo)售工作是酒店生存的重點(diǎn)，也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。

四、工作中存在的不足

1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。

3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時(shí)，更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。

酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理述職報(bào)告3尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫____，是____酒店的銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從20____年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)____酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。

從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)，從“____”的演唱會(huì)到振奮人心的____，從____再到____演唱會(huì)，再到“____”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的。

回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在____酒店分管內(nèi)部管理工作，了解____酒店員工多數(shù)來(lái)于____等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。

在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員____獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章

立制前期，____餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。

通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶(hù)的溝通

真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷(xiāo)售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

____演唱會(huì)期間，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了____萬(wàn)元的盒飯記錄。在____期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)____，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在____演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到____演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。

3、做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。

5、做好客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!

酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好!

20____年11月19號(hào)是我進(jìn)公司的時(shí)間，在我進(jìn)公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學(xué)會(huì)了很多東西。20____年董事會(huì)把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理助理，這說(shuō)明了董事會(huì)對(duì)我個(gè)人的信任與支持，本人非常感謝董事會(huì)對(duì)我的信任。去年一年在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。

一、作為公司經(jīng)理助理，我在20____年完成了以下工作：

1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解到各部門(mén)并組織實(shí)施;

2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu);積極踐行總公司經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;

4、配合總經(jīng)理處理好各部門(mén)相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題;

5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對(duì)外融資將近500萬(wàn)元，替公司排憂(yōu)解難。

6、在處理對(duì)外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)公司利益，又樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

7、在接管長(zhǎng)城出租車(chē)公司的過(guò)程中，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細(xì)

致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請(qǐng)長(zhǎng)城公司部分駕駛員進(jìn)行會(huì)談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門(mén)的過(guò)度工作中，積極向各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過(guò)度。

二、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這項(xiàng)不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展

三、20____年是挑戰(zhàn)機(jī)遇的一年，在這一年中本人將及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

1.找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級(jí)配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格依照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)手下隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅(jiān)持以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機(jī)制，并千方百計(jì)開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，完善服務(wù)，展開(kāi)卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作

2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢(qián)不做事，愛(ài)說(shuō)風(fēng)涼話，有好處就上，沒(méi)好處不管，把公司當(dāng)成大車(chē)店的惡劣工作態(tài)度。

重視人才，發(fā)揮能人作用，進(jìn)行月度考核和年終考核制度，每月進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以向董事會(huì)負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊(duì)伍。

對(duì)公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門(mén)的關(guān)系

配合客管處對(duì)我公司出租車(chē)車(chē)輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對(duì)我公司的車(chē)輛增標(biāo)任務(wù)。

在接管出租車(chē)事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級(jí)部門(mén)、工商稅務(wù)部門(mén)的關(guān)系，使公司處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

5、在20____年里本人對(duì)董事會(huì)的承諾是：1、事業(yè)部全年投訴率不超過(guò)1.5%;

(按現(xiàn)有規(guī)模，下同)，2、安全事故率不超過(guò)2%;3、營(yíng)業(yè)外收入同比增長(zhǎng)2%。本人將在其位謀其政，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發(fā)展共同進(jìn)退。

展望未來(lái)，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20___年里早謀劃早運(yùn)籌。以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正。

酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理述職報(bào)告5尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

____年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為艱難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極協(xié)助下，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶(hù)，繼續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一盡職盡責(zé)，努力拓展客房銷(xiāo)售市場(chǎng)。

____年，作為銷(xiāo)售主管的我，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇?，持续坚守钢X還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿(mǎn)的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作。

1創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我(與同事們)創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)思路，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢(xún)臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶(hù)解疑答惑，并針對(duì)商務(wù)散客及絡(luò)客戶(hù)推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng)，提高了絡(luò)客戶(hù)的回頭率，推動(dòng)今年散客及絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng)，散客市場(chǎng)口碑也較好，客戶(hù)回頭率較高，周邊省會(huì)城市增加較多。

2總結(jié)提高，推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié)，提高銷(xiāo)售工作成效。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路，有依據(jù)、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售方向。

3多措并舉，盡力擴(kuò)寬客房銷(xiāo)售渠道。

激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng)，爭(zhēng)取他家客戶(hù)流向我家;與____、____、____、____、同程等多家絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開(kāi)拓絡(luò)市場(chǎng)，取得顯著成效，今年絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%，成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶(hù)大拜訪活動(dòng)，積極征求客戶(hù)意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行拜訪，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù);加大對(duì)協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議____家，新簽協(xié)議占比超過(guò)____%。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶(hù)，采取贈(zèng)送代金券、贈(zèng)送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶(hù)。

二抓好促銷(xiāo)，積極爭(zhēng)取餐飲銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。

起草制定了____年宴席促銷(xiāo)方案，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售，到住宅小區(qū)、新建樓盤(pán)、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng)，贈(zèng)送宴會(huì)司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席，宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jī)，同比增長(zhǎng)339%。同時(shí)，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售;另外，根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將機(jī)，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%。

三強(qiáng)化管理，極力建設(shè)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、拜訪計(jì)劃表、電話拜訪周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷(xiāo)售管理水平;制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù)，每次宴會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶(hù)提供便捷的服務(wù)，得到了客戶(hù)的好評(píng)，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。

篇（3）

然而，目前中國(guó)稱(chēng)職的經(jīng)理人才資源（包括銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人才）卻十分匱乏，大部分企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)又不很成熟（包括人力資源部門(mén)、企業(yè)老板和各級(jí)經(jīng)理）。因此，如何選聘與留住他們，自然是所有企業(yè)老板、總經(jīng)理與營(yíng)銷(xiāo)老總們都十分關(guān)心的重要且緊迫的課題。

為方便本話題以下的討論，我們有必要首先界定一下銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位的區(qū)別。

二、如何選聘稱(chēng)職的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

中國(guó)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理選聘的途徑有三個(gè)：一是內(nèi)部選拔；二是公開(kāi)招聘（適用于中層和基層經(jīng)理）；三是獵頭（適用于緊缺崗位的中層經(jīng)理和高層經(jīng)理）。對(duì)外招聘或獵頭的人才類(lèi)型主要分同行業(yè)和不同行業(yè)，來(lái)自于內(nèi)企、外企還是大學(xué)（學(xué)前有幾年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)的MBA、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)碩士及教師）。

1.內(nèi)部選拔。除非是企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有的人才或短期內(nèi)無(wú)法培養(yǎng)的人才或者外部招聘少量人才為了激活隊(duì)伍，企業(yè)經(jīng)理人才的選聘最好優(yōu)先從內(nèi)部選拔，這樣有利于給內(nèi)部員工一個(gè)前途感、激勵(lì)感和歸屬感，激發(fā)大家積極進(jìn)取的熱情。但要達(dá)到期望的效果，內(nèi)部選拔必須以公平公開(kāi)的績(jī)效考核及干部晉升制度為前提，而不是明顯的“任人唯親、拉幫結(jié)派”，但事實(shí)上后者在中國(guó)企業(yè)乃至中國(guó)社會(huì)卻普遍存在，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)其弊遠(yuǎn)大于利。只所以存在這樣的問(wèn)題，一是中國(guó)文化的影響和沿襲；二是企業(yè)不知道如何建立一個(gè)相對(duì)科學(xué)合理的績(jī)效考核和干部晉升制度（大部分企業(yè)只是單一的銷(xiāo)量指標(biāo)考核，而不是綜合指標(biāo)考核；單一的頂頭上司考核，而不是上下左右同事共同考核）。

2.公開(kāi)招聘。由于獵頭公司的獵頭對(duì)象主要是高層經(jīng)理，次之是關(guān)鍵崗位的中層經(jīng)理，因此，對(duì)于基層經(jīng)理和大部分崗位中層經(jīng)理的招聘，主要是通過(guò)公開(kāi)招聘的形式（登報(bào)、上網(wǎng)和參加人才交流會(huì)等）進(jìn)行。這種方式成功的關(guān)鍵，一是整個(gè)過(guò)程要體現(xiàn)出對(duì)所招募對(duì)象的重視和企業(yè)自身對(duì)招募對(duì)象吸引力的呈現(xiàn)；二是評(píng)價(jià)應(yīng)聘對(duì)象是否適合于本企業(yè)本崗位要求的方法要非常專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真細(xì)致。這需要企業(yè)除人力資源部門(mén)外人才需求部門(mén)主管的高度參與，甚至需要專(zhuān)業(yè)的人力資源評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的幫助。

3.獵頭。中國(guó)悄無(wú)聲息但迅猛發(fā)展的獵頭行業(yè)催化了中國(guó)企業(yè)對(duì)獵頭方法的重視。內(nèi)行且負(fù)責(zé)任的獵頭公司能夠幫你找到你所需要的幾乎所有崗位的人才，當(dāng)然要付的價(jià)格也比較高。但比起你要找的人才給你所帶來(lái)的價(jià)值，獵頭中介價(jià)格其實(shí)也微不足道，關(guān)鍵是看你對(duì)人才價(jià)值的認(rèn)識(shí)。另提醒你要特別注意的兩點(diǎn)是：一是即便是專(zhuān)業(yè)的獵頭公司幫忙，對(duì)重要的、高級(jí)別經(jīng)理的選定，企業(yè)老總和相關(guān)高層經(jīng)理務(wù)必高度參與測(cè)評(píng)過(guò)程，因?yàn)槭欠瘛斑m合”你的需求，獵頭公司絕不可能全部替代你，只有你最清楚；二是法律問(wèn)題，因?yàn)楹芸赡苣阋C頭的對(duì)象與原服務(wù)機(jī)構(gòu)簽有相關(guān)約束的合約，他犯法可能導(dǎo)致你也成為訴訟對(duì)象，尤其是他若來(lái)自于同行。而對(duì)于同行，不但你不能犯法，最好也不要有商業(yè)道德上的困惑。

三、如何留住稱(chēng)職的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

1.中國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理流動(dòng)率偏高的原因

由于以下幾個(gè)原因，使得中國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的流動(dòng)率偏高，同時(shí)也使得如何留住他們成為企業(yè)老總們的一個(gè)重要且頭痛的課題。

①中國(guó)企業(yè)發(fā)展初期，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)暨銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們的依賴(lài)偏多（因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的確目前是大部分中國(guó)企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素），提高了他們的胃口，也使他們壓力很大，企業(yè)內(nèi)部上下左右對(duì)他們的價(jià)值評(píng)價(jià)和他們自身對(duì)自己價(jià)值的評(píng)價(jià)偏差較大，是造成人員流失的一個(gè)重要原因；

②銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)對(duì)外接觸多、見(jiàn)識(shí)廣、誘惑多，比較容易被新的行業(yè)、企業(yè)崗位和薪酬誘惑，而且人才市場(chǎng)也確實(shí)有很多選擇機(jī)會(huì)；加上部分人才的“短視”，就更易“輕舉妄動(dòng)”，盡管大部分人是越跳越低、越跳越不順心；

③中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，絕大部分中國(guó)人都處于物質(zhì)上的原始積累階段，處于“掙錢(qián)一線”的、幾乎百分百出身于平民世家的、毫無(wú)財(cái)產(chǎn)可繼承的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一族，更是迫切地要實(shí)現(xiàn)自己不斷升級(jí)的原始積累，“誰(shuí)給錢(qián)多就跟誰(shuí)干”成為大多數(shù)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的必然選擇；甚至我們經(jīng)?？梢钥吹胶芏嘧鼋?jīng)理的資金、經(jīng)驗(yàn)和人脈資源到達(dá)一定程度后選擇了創(chuàng)業(yè)自己當(dāng)老板，很多做“暴利產(chǎn)業(yè)”經(jīng)銷(xiāo)商的人，時(shí)機(jī)成熟時(shí)為獲職更大利潤(rùn)轉(zhuǎn)身成了制造商；

④有極少數(shù)上進(jìn)心強(qiáng)、自知知明想學(xué)習(xí)提高的人才，由于本企業(yè)“只讓馬兒跑，不讓馬兒吃草”，不得不選擇跳槽到注重員工培訓(xùn)的公司任職，甚至自費(fèi)到國(guó)內(nèi)外大學(xué)學(xué)習(xí)（多是MBA專(zhuān)業(yè)）。

2.如何留住他們

①薪酬與福利。薪酬制度（總額水平、薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效考評(píng)）無(wú)疑是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)最有效的留人要素，對(duì)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理來(lái)說(shuō)更是如此。薪酬制度是否有競(jìng)爭(zhēng)力，評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是外部與同業(yè)比較和本地區(qū)比較，內(nèi)部與不同部門(mén)和不同職位比較。而且，一旦制度確定，一定要言而信地執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)不合理再改再行。另外，還要考慮業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)的動(dòng)態(tài)修正問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)績(jī)未完成或超額完成，原因可能與本崗位表現(xiàn)無(wú)關(guān)（比如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“出事”等），這就需要?jiǎng)討B(tài)地調(diào)整考核指標(biāo)，使其盡可能合理化。

福利（培訓(xùn)、保險(xiǎn)、津貼等）也是經(jīng)理們很關(guān)心的問(wèn)題。因?yàn)樗碇粋€(gè)公司的素質(zhì)和實(shí)力，對(duì)員工個(gè)人及工作價(jià)值的承認(rèn)，以及員工在外的自豪感問(wèn)題。一個(gè)一年能享受3萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)支持、出門(mén)能住三星級(jí)及以上酒店的經(jīng)理肯定會(huì)以在貴公司工作為豪，面對(duì)商業(yè)伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)也會(huì)更加自信；相反，一個(gè)從未受過(guò)培訓(xùn)、出門(mén)要花很多時(shí)間找100元以下酒店住，甚至連人身保險(xiǎn)都未辦的銷(xiāo)售經(jīng)理，讓他如何自信起來(lái)？

篇（4）

1 我國(guó)旅游人力資源現(xiàn)狀

改革開(kāi)放30年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)從小到大，實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的歷史性跨越。中國(guó)政府于2009年12月頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，明確提出，“要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，這標(biāo)志著旅游業(yè)正式進(jìn)入了國(guó)家戰(zhàn)略體系。根據(jù)規(guī)劃，到2020年，中國(guó)旅游業(yè)總收入將超過(guò)3．3萬(wàn)億元，占全國(guó)gdp的8％，實(shí)現(xiàn)由旅游大國(guó)到旅游強(qiáng)國(guó)的歷史性跨越。屆時(shí)，中國(guó)將成為世界第一大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游客源國(guó)，因此，未來(lái)十年將成為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的“黃金十年”。

中國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展引發(fā)了大量旅游人才需求。據(jù)初步估計(jì)，目前全國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員約600萬(wàn)人。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，實(shí)際需要旅游專(zhuān)業(yè)人才達(dá)800萬(wàn)人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬(wàn)人。今后，這個(gè)缺口還將以每年20萬(wàn)人的速度遞增。而目前我國(guó)高職教育旅游管理類(lèi)人才在校生僅為43萬(wàn)多人，未來(lái)5年每年的畢業(yè)生人數(shù)在14萬(wàn)~19萬(wàn)人之間。旅游人才的巨大缺口與旅游教育的相對(duì)滯后，將影響國(guó)家建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在旅游人才存在缺口的同時(shí)，我國(guó)旅游從業(yè)人員素質(zhì)也普遍偏低，主要體現(xiàn)在學(xué)歷偏低，初、中、高級(jí)人才比例失衡，中高級(jí)人才明顯偏少。2009年，全國(guó)旅游直接就業(yè)人數(shù)為1 350萬(wàn)人，大專(zhuān)以上學(xué)歷的旅游人才272萬(wàn)人，占全國(guó)旅游就業(yè)人數(shù)總量的20．15％。

另一方面，旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)人才的需求多元化。旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，涉及范圍寬，新業(yè)態(tài)、新崗位、新職業(yè)層出不窮。“十二五”期間，伴隨著旅游市場(chǎng)需求的多樣化，特別是隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整、改革的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工更加細(xì)化，專(zhuān)業(yè)化程度更高，將不斷產(chǎn)生新的職業(yè)需要，為旅游管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)生帶來(lái)新的就業(yè)領(lǐng)域，從而對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求也將更為突出。

2 高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)主要有工學(xué)結(jié)合和訂單培養(yǎng)兩種模式，在培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、師資團(tuán)隊(duì)等方面都存在一定的發(fā)展瓶頸，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

2.1 培養(yǎng)目標(biāo)不明確

高職院校的人才培養(yǎng)有別于本科院校，它更加注重的是以職業(yè)教育為核心，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德與理念、職業(yè)技能與素養(yǎng)。高職院校培養(yǎng)的是具有社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有良好的公共道德和職業(yè)道德，具有本專(zhuān)業(yè)綜合職業(yè)能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，在酒店、旅游、景區(qū)、會(huì)展等相關(guān)行業(yè)從事服務(wù)與管理等第一線工作的具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)、高技能復(fù)合型人才。

但是，我國(guó)高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)卻始終擺脫不了本科的學(xué)科性、理論性教育的影響。在人才培養(yǎng)方向上，面面俱到，酒店、旅行社、會(huì)展等各個(gè)旅游行業(yè)都有涉及，偏向大而全式的定位，雖然人才的輸出口徑寬泛，但培養(yǎng)的人才缺少適應(yīng)具體崗位、具體細(xì)分市場(chǎng)及旅游行業(yè)特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)踐。學(xué)生在學(xué)習(xí)中往往無(wú)所適從，看起來(lái)各類(lèi)企業(yè)都適合，而真正實(shí)踐起來(lái)，有技能，卻不是高技能。

因此，在旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方面，既要考慮到旅游行業(yè)的綜合性特點(diǎn)，又要針對(duì)旅游行業(yè)不同的方向有所細(xì)化和區(qū)分，使學(xué)生既具有旅游管理專(zhuān)業(yè)的綜合知識(shí)平臺(tái)，又具有一定的專(zhuān)業(yè)技能，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)各個(gè)方向知識(shí)課程進(jìn)行累加，否則會(huì)使人才培養(yǎng)的目標(biāo)含混不清，對(duì)人才的定位也失去方向。

2．2 課程設(shè)置無(wú)所不包

在課程設(shè)置方面，仍然沿襲本科教育的課程體系，而同培養(yǎng)目標(biāo)寬泛相應(yīng)的是，課程設(shè)置未實(shí)現(xiàn)模塊化，缺少方向課程，同時(shí)理論課程偏多，真正的實(shí)踐類(lèi)課程不夠。課程的設(shè)置與職業(yè)的崗位需求相脫節(jié)。

2．3 師資隊(duì)伍缺乏實(shí)踐

大多數(shù)高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)的師資，都是從“學(xué)?！钡健皩W(xué)?！?，有學(xué)歷，有一定理論知識(shí)，但缺乏行業(yè)的實(shí)踐工作，缺乏過(guò)硬的行業(yè)崗位技能，與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系少，行業(yè)的影響力也無(wú)從談起。而旅游行業(yè)與其他行業(yè)不同的是，它的實(shí)踐性、經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)特別突出，因此師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力不足，制約著旅游管理人才培養(yǎng)。

3 蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革思路

3．1 確立適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高職教育特點(diǎn)的旅游管理人才培養(yǎng)目標(biāo)

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院地處長(zhǎng)江三角經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶，其人才培養(yǎng)的目標(biāo)是：以服務(wù)蘇州以及長(zhǎng)江三角洲的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，以該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展為契機(jī)，以校企合作為主線，深化工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式改革，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與員工的角色、教師與行家的身份、課堂與崗位的標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)與生產(chǎn)環(huán)境的融通。

3．2 基于工學(xué)交替的差異化人才培養(yǎng)模式

顧名思義，工學(xué)交替就是課堂學(xué)習(xí)和生產(chǎn)崗位頂崗實(shí)習(xí)交替進(jìn)行。鑒于旅游行業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)的特點(diǎn)，可以通過(guò)工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式，深化學(xué)生的技能和崗位實(shí)踐，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生、職業(yè)道德等方面的素質(zhì)。

旅游管理專(zhuān)業(yè)的工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式，應(yīng)該突出差異化的特點(diǎn)，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

3．2．1 差異化的專(zhuān)業(yè)方向規(guī)劃

根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性特點(diǎn)與多元化發(fā)展趨勢(shì)，將旅游管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行不同方向的劃分，如可以分為酒店管

理方向、旅游管理方向、會(huì)展策劃與管理方向等。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)模塊化的課程體系，為學(xué)生量身打造不同的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，從而培養(yǎng)既有寬口徑的知識(shí)基礎(chǔ)，又具有專(zhuān)業(yè)技能的人才。

而通過(guò)工學(xué)交替，將每個(gè)專(zhuān)業(yè)方向與不同業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)合作，具體劃分為差異化的訂單培養(yǎng)班，如高星級(jí)酒店班——“萬(wàn)豪班”；經(jīng)濟(jì)型酒店班——“漢庭班”；度假型酒店班——“環(huán)秀曉筑班”；旅游電子商務(wù)班——“同程班”；旅行社經(jīng)營(yíng)管理班——“青旅班”等。按照企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)工學(xué)交替的具體內(nèi)容和課程體系，為企業(yè)定制人才，實(shí)現(xiàn)學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)的零距離對(duì)接。

3．2．2 差異化的工學(xué)交替組織形式

基于旅游管理專(zhuān)業(yè)的不同方向和崗位群，根據(jù)企業(yè)的具體需求，通過(guò)同企業(yè)簽訂需求訂單的方式開(kāi)展學(xué)期分段式、淡旺嵌入式、項(xiàng)目導(dǎo)入式等差異化教學(xué)組織形態(tài)。

學(xué)期分段式主要分布在酒店管理方向和旅游電子商務(wù)方向。如酒店管理方向人才培養(yǎng)采用“1．5＋0．5＋0．5＋0．5”的學(xué)期分段式，即學(xué)生在第三或第四學(xué)期由系部統(tǒng)一安排到酒店的各個(gè)崗位進(jìn)行整個(gè)學(xué)期（共計(jì)6個(gè)月）的頂崗實(shí)習(xí)，結(jié)束后回校繼續(xù)校內(nèi)學(xué)習(xí)。

淡旺嵌入式主要是旅行社經(jīng)營(yíng)管理方向和涉外旅游方向的工學(xué)交替形式，根據(jù)旅游行業(yè)旺季人才需求增加的特點(diǎn)，這兩個(gè)方向的學(xué)生在每年淡季時(shí)，在學(xué)校進(jìn)行常規(guī)學(xué)習(xí)和企業(yè)的上崗培訓(xùn)，在旅游旺季時(shí)，則會(huì)安排1～3個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。

項(xiàng)目引導(dǎo)式作為對(duì)以上兩種形式的補(bǔ)充，根據(jù)旅游企業(yè)的一些需求，以真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目方式引導(dǎo)學(xué)生參加工學(xué)交替頂崗實(shí)習(xí)。

3．3 構(gòu)建“內(nèi)引外延，課證融通”的課程體系

3．3．1 引入旅游職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定制課程標(biāo)準(zhǔn)

引入旅游職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定制旅游管理專(zhuān)業(yè)的主干課程課程標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接，以職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展專(zhuān)業(yè)，以職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)課程建設(shè)，以職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才。

3．3．2 引入旅游職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)，定制課證融通的課程

把旅游職業(yè)資格證書(shū)融入課程教學(xué)，按照考證的要求設(shè)置相應(yīng)的課程體系模塊，結(jié)合職業(yè)資格證書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)，改革課程考核方式和標(biāo)準(zhǔn)，將職業(yè)資格證書(shū)考證的成績(jī)作為課程考核成績(jī)，實(shí)現(xiàn)證書(shū)考核與課程考核的一體化。

另外與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)崗位實(shí)踐證書(shū)，并與工學(xué)交替頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)融通對(duì)接，由學(xué)校、企業(yè)根據(jù)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中的綜合表現(xiàn)，頒發(fā)崗位實(shí)踐證書(shū)。崗位實(shí)踐證書(shū)是對(duì)學(xué)生在工學(xué)交替頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程的考核評(píng)價(jià)，也是學(xué)生參與行業(yè)工作的支撐和證明，實(shí)現(xiàn)學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。

3．3．3 引入旅游行業(yè)企業(yè)的個(gè)性需求，定制企業(yè)化課程

結(jié)合差異化訂單人才培養(yǎng)，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共同研發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)符合企業(yè)個(gè)性需求與特色的企業(yè)文化、職業(yè)素質(zhì)、企業(yè)崗位（技能）培訓(xùn)等課程；同時(shí)將企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)環(huán)節(jié)引入課程，縮短學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的培訓(xùn)期和適應(yīng)期，使學(xué)生基本實(shí)現(xiàn)從課堂到崗位的零距離融通。

3．3．4 根據(jù)企業(yè)的真實(shí)工作崗位和工作過(guò)程，設(shè)置課程模塊和改革課程內(nèi)容

根據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)研分析，通過(guò)對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、用人單位信息反饋分析以及對(duì)學(xué)生首次就業(yè)崗位和發(fā)展崗位工作任務(wù)分析，針對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生首次就業(yè)崗位發(fā)展崗位對(duì)職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)文化的要求，開(kāi)設(shè)對(duì)應(yīng)的課程模塊，形成模塊化的崗位課程體系。

在對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)主要崗位群分析的基礎(chǔ)上，引入旅游企業(yè)真實(shí)工作過(guò)程，與行業(yè)企業(yè)合作，進(jìn)行工作過(guò)程系統(tǒng)化課程改革，共同構(gòu)建以工作任務(wù)為中心的工作過(guò)程系統(tǒng)化課程。

3．3．5 將校內(nèi)課程外延到校外企業(yè)，情境結(jié)合，開(kāi)展實(shí)景化教學(xué)

一方面，將一部分實(shí)踐性、操作性強(qiáng)的課程內(nèi)容外延到真實(shí)的場(chǎng)景（如蘇州園林、景點(diǎn)景區(qū)）中，組織實(shí)景化教學(xué)。另一方面，結(jié)合學(xué)生在企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)，將實(shí)訓(xùn)類(lèi)課程延伸進(jìn)企業(yè)，由專(zhuān)任教師和企業(yè)專(zhuān)家共同在企業(yè)真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中組織實(shí)景化教學(xué)，學(xué)生邊實(shí)習(xí)邊學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，情境結(jié)合，訓(xùn)教一體。

3．4 建設(shè)校企互培、雙向滲透的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)

以學(xué)校與企業(yè)的共同培養(yǎng)、互相聘用，打造企業(yè)專(zhuān)家和教師相互滲透的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)為抓手，促進(jìn)教學(xué)、生產(chǎn)、研發(fā)成果的相互滲透。一方面，建立教師企業(yè)掛職的實(shí)踐機(jī)制，安排教師到旅游企業(yè)實(shí)踐，同時(shí)將教師實(shí)踐與學(xué)生工學(xué)交替頂崗實(shí)習(xí)結(jié)合。學(xué)生實(shí)習(xí)企業(yè)與教師掛職單位實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間與教師掛職時(shí)間相互一致，這既是對(duì)專(zhuān)任教師進(jìn)行的實(shí)踐鍛煉，也能夠提高專(zhuān)任教師自身的技能水平和處理問(wèn)題的能力，最終促進(jìn)專(zhuān)任教師向企業(yè)專(zhuān)家的轉(zhuǎn)變。

另一方面，聘請(qǐng)旅行社或酒店的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理開(kāi)設(shè)講座并授課，他們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，有一定權(quán)威性，可以進(jìn)行宏觀指導(dǎo)；另一方面可以聘請(qǐng)旅行社或酒店一線部門(mén)的優(yōu)秀員工參與教學(xué)，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)對(duì)兼職教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)培訓(xùn)、專(zhuān)任教師協(xié)助等形式，幫助企業(yè)專(zhuān)家向教學(xué)專(zhuān)家轉(zhuǎn)變，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

在人才培養(yǎng)模式的評(píng)價(jià)體系中，創(chuàng)建學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、教師、社會(huì)等主體“多方參與，雙向互動(dòng)”的專(zhuān)業(yè)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)評(píng)價(jià)—反饋—調(diào)整，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)過(guò)程管理。首先，形成以學(xué)生為主體，多方評(píng)價(jià)的立體化評(píng)價(jià)機(jī)制。即通過(guò)團(tuán)學(xué)工作及班主任（輔導(dǎo)員）工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理跟蹤評(píng)價(jià)；通過(guò)企業(yè)與學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行人才培養(yǎng)效果評(píng)價(jià)；通過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師和行業(yè)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行人才培養(yǎng)過(guò)程評(píng)價(jià)；通過(guò)學(xué)生對(duì)參與工學(xué)交替管理的各個(gè)主體進(jìn)行管理評(píng)價(jià)。其次，加強(qiáng)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查與信息反饋。通過(guò)建設(shè)旅游人才庫(kù)，對(duì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)行長(zhǎng)期跟蹤，動(dòng)態(tài)管理，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析畢業(yè)生的就業(yè)率、就業(yè)崗位分布、企業(yè)行業(yè)評(píng)價(jià)，反饋專(zhuān)業(yè)質(zhì)量信息，據(jù)此調(diào)整人才培養(yǎng)模式、課程結(jié)構(gòu)，改進(jìn)教學(xué)方法。

主要參考文獻(xiàn)

篇（5）

2021行政部工作總結(jié)1為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí)，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)。3個(gè)月以來(lái)，在行政前臺(tái)這一崗位上，我完成了多項(xiàng)工作事件，但主要工作事件如下：

一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作

1.轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;

2.接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén);

3.辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查;

4.打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;

5.監(jiān)督員工考勤和外出登記;

6.公司通訊錄的定時(shí)更新;

7.訂購(gòu)日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜;

8.及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品;

9.維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;

10.完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。

二、日常報(bào)銷(xiāo)及月底賬目方面工作

1.平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷(xiāo)。

以電子版格式，每月分類(lèi)備份保存，以備隨時(shí)查詢(xún)賬目金額。

2.準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷(xiāo)、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù)，需要報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢(xún)或物品保修使用。

3.訂購(gòu)機(jī)票與酒店方面工作通過(guò)網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購(gòu)機(jī)票。

等出差員工回來(lái)后，為其報(bào)銷(xiāo)機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購(gòu)。

三、水果時(shí)間與考勤方面工作

1.每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購(gòu)買(mǎi)、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。

2.每天都需登記考勤，每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

四、人事行政方面工作

1.預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。

如：詢(xún)問(wèn)面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2.入職/離職手續(xù)的辦理無(wú)論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);

如：發(fā)放/收取門(mén)禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論對(duì)于公司職員或外來(lái)客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿(mǎn)意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門(mén)面形象。

2021行政部工作總結(jié)2時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容:

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9:30--10:00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題:

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議:

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。

有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反潰

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

2021行政部工作總結(jié)3回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過(guò)。通過(guò)這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到__行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、以誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對(duì)的比較少，我作為一個(gè)新人，能夠主動(dòng)的去幫忙，遇到不懂的就去請(qǐng)教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項(xiàng)工作。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì)提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

在__，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠(chéng)實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因?yàn)檫@樣，我不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中，雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫(xiě)作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí)。也虛心向前輩請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。希望能夠盡快的融入到__這個(gè)大家庭中去。

三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作，快樂(lè)工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便__查詢(xún)。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。

因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。

不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來(lái)了不便。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性，對(duì)未來(lái)也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。

2021行政部工作總結(jié)4在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來(lái)，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2、做好每月的考勤工作;

3、做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作;

4、做好公司的檔案管理工作;

5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6、協(xié)助做好招聘工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

總的來(lái)看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

在今后的日子里我希望做得更好!

2021行政部工作總結(jié)5我于20__年4月6日，我有幸成為_(kāi)_公司的一名試用員工，到現(xiàn)在三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是本人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)三個(gè)月的工作：在思想上，我深刻地認(rèn)識(shí)到，公司的新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了行政辦公室日常管理事務(wù)及服裝行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是行政的日常工作。行政辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為行政辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，行政辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了行政辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的中專(zhuān)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

篇（6）

工程部經(jīng)理述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好!

時(shí)間飛逝、日月如梭，轉(zhuǎn)眼又到了20____年年終，新年的鐘聲即將響起。一年來(lái)在公司班子領(lǐng)導(dǎo)下，我團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)工程部全體員工，按照公司的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞聚龍廣場(chǎng)項(xiàng)目等工作，各項(xiàng)工作以低耗、高效、保質(zhì)、按期為目標(biāo)全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，協(xié)調(diào)配合，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，工程部的全面建設(shè)也躍出了一個(gè)新臺(tái)階，下面扼要把我一年來(lái)工作中所取得的成績(jī)向領(lǐng)導(dǎo)及同志們做以下匯報(bào)：

一、配合做好中瀚財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目整改工程工作

由于我是中瀚財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目完成后才進(jìn)入公司的，中瀚財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目整改情況我不甚了解，所以對(duì)老項(xiàng)目的整改我主要是熟悉和配合袁經(jīng)理的工作。在這一年間，先后配合完成了達(dá)科創(chuàng)業(yè)園的弱電安裝;二樓、四樓的扶梯補(bǔ)空;一樓前坪的花壇與附屬?gòu)V場(chǎng)磚整改;四樓花園及空調(diào)雨棚工作;A、B區(qū)過(guò)道的幕墻施工;二樓、三樓5號(hào)電梯的增加層門(mén)改造;完善了地下室物業(yè)用房;彭春秋入伙整改工作;協(xié)助物業(yè)做好揚(yáng)子空調(diào)的售后維保工作;配合卓凡裝飾、世明亮化公司訴訟鑒定工作的現(xiàn)場(chǎng)銜接及資料提供，及時(shí)采購(gòu)項(xiàng)目整改材料;引導(dǎo)物業(yè)后期整改打包;亮化施工(發(fā)光字)，處理物業(yè)外墻玻璃自爆砸壞車(chē)輛;21，22樓公衛(wèi)打包整改;協(xié)助物業(yè)完成省六外墻屋面漏水;垃圾池改造;噴泉改造;十樓花園防水整改;處理創(chuàng)業(yè)園整改(四樓);地下室食堂隔斷;檢查物業(yè)整改驗(yàn)收;處理物業(yè)整改移交業(yè)委會(huì)的未完成部分;物業(yè)整改材料市場(chǎng)調(diào)查等等。

整改和協(xié)調(diào)工作是非常煩瑣的，尤其在處理彭春秋入伙整改經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)，面對(duì)業(yè)主的刁難，不氣餒，不妥協(xié)，堅(jiān)持做好自己的本分工作。

二、以聚龍廣場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)充分發(fā)揮個(gè)人工程管理職能，使工作取得新實(shí)效。

1、從6月中旬起開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行地質(zhì)勘察前的障礙物清理，協(xié)調(diào)關(guān)系，了解情況，避免拆遷戶(hù)阻工造成更大的損失。

為設(shè)計(jì)院出具地質(zhì)勘察工程施工圖設(shè)計(jì)提供依據(jù)，同時(shí)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、咨詢(xún)，將地質(zhì)勘察工程設(shè)計(jì)施工圖進(jìn)行優(yōu)化，將原有46個(gè)鉆探點(diǎn)調(diào)整到40個(gè)點(diǎn)，為公司節(jié)約幾萬(wàn)元(每點(diǎn)約2000元)。

2、9月下旬再次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始進(jìn)行地質(zhì)勘察前現(xiàn)場(chǎng)的三通一平工作，帶領(lǐng)工程部全體人員深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解現(xiàn)場(chǎng)地貌，尤其是準(zhǔn)確估算水塘內(nèi)淤泥方量并且將約2000立方淤泥在紅線外進(jìn)行填埋，再將附近紅線外好土回填水塘，避免了水塘回填外購(gòu)?fù)练剑垂?jié)約了幾十萬(wàn)元的費(fèi)用(每立方淤泥外運(yùn)約20元，每立方好土運(yùn)回回填約30元)。

3、為了地質(zhì)勘察完滿(mǎn)順利完成，帶領(lǐng)工程部全體人員克服了沒(méi)水，沒(méi)電，沒(méi)施工暫設(shè)等困難，協(xié)助、監(jiān)督勘察單位按時(shí)完成了地質(zhì)勘察任務(wù)，及時(shí)為設(shè)計(jì)院的工程施工圖設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。

4、在聚龍廣場(chǎng)項(xiàng)目陷入困難的時(shí)候，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)老板負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對(duì)聚龍廣場(chǎng)項(xiàng)目所遇到困難的現(xiàn)狀，積極主動(dòng)提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

5、在基坑支護(hù)及土方工程方案設(shè)計(jì)中，帶領(lǐng)設(shè)計(jì)人員到項(xiàng)目場(chǎng)地勘察，根據(jù)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)及總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，確定項(xiàng)目基坑支護(hù)采用兩套方案，一套作為評(píng)審專(zhuān)用，一套作為項(xiàng)目施工專(zhuān)用。

經(jīng)過(guò)測(cè)算，項(xiàng)目施工專(zhuān)用方案能夠?yàn)楣竟?jié)約20萬(wàn)元左右。

6、針對(duì)聚龍廣場(chǎng)項(xiàng)目無(wú)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，沒(méi)有項(xiàng)目設(shè)計(jì)的具體要求，組織工程部相關(guān)技術(shù)人員對(duì)聚龍廣場(chǎng)項(xiàng)目提出相關(guān)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求，并及時(shí)發(fā)往設(shè)計(jì)單位。

三、以打造素質(zhì)過(guò)硬的工程管理隊(duì)伍，制定和完善工程部各項(xiàng)規(guī)程和制度。

工程部現(xiàn)有各專(zhuān)業(yè)員工4人，作為這支技術(shù)型隊(duì)伍的領(lǐng)頭人，在上任之初我就感到責(zé)任重大帶好隊(duì)伍和完成公司目標(biāo)任務(wù)，則成為我日常工作中的首要任務(wù)。

今年工程部緊緊抓住聚龍廣場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)這條工作主線以打造素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍為切入點(diǎn)，積極的開(kāi)展為工程開(kāi)工做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)的工作，我就工程相關(guān)配套管理制度的工作做出了完善和補(bǔ)充。

通過(guò)探尋工程管理成敗得失的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，出主意，想辦法，解決問(wèn)題，使企業(yè)能夠健康成長(zhǎng)發(fā)展。我編制了《施工合同技術(shù)規(guī)程》，以后可以通過(guò)學(xué)習(xí)這種規(guī)程要求，提高工程管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)管理藝術(shù)升華。使工程管理人員接受并培育出智慧的靈性和善于管理工程的能力。在工程管理過(guò)程中為了更好地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)工程管理，杜絕或減少工程質(zhì)量通病。同時(shí)它還可以在與施工單位簽訂施工合同時(shí)作為附件，強(qiáng)制要求施工單位按照規(guī)程要求施工，否則視為違約，將進(jìn)行工程索賠。

我編制了《住宅審圖及設(shè)計(jì)要求》，根據(jù)住宅設(shè)計(jì)及審圖的規(guī)律編輯的要求要點(diǎn)?！蹲≌瑢張D及設(shè)計(jì)要求》既可以方便公司審查圖紙時(shí)，工程技術(shù)人員確定圖紙審查要點(diǎn);同時(shí)編制的可行、實(shí)用的住宅設(shè)計(jì)統(tǒng)一技術(shù)措施，也可以為設(shè)計(jì)單位提供設(shè)計(jì)參考依據(jù)，使設(shè)計(jì)處于受控狀態(tài)，杜絕設(shè)計(jì)常見(jiàn)錯(cuò)、漏、碰、缺等問(wèn)題出現(xiàn)，提高住宅品質(zhì);同時(shí)也為公司領(lǐng)導(dǎo)提供設(shè)計(jì)技術(shù)參考依據(jù)，便于公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

我還編制了《工程部現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)》，全體工程管理人員必須嚴(yán)格按照本手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定、流程的要求、崗位的職責(zé)盡心盡責(zé)地努力完成工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作任務(wù)。規(guī)范工程管理人員，便于開(kāi)展項(xiàng)目各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)工作處于受控狀態(tài)。

另外我還根據(jù)公司現(xiàn)狀，建議并且編制了《評(píng)審會(huì)議制度》，公司在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，對(duì)重要計(jì)劃、規(guī)劃、方案、合同、制度等專(zhuān)題材料，組織有關(guān)人員、專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)估、論證或?qū)彾?，提高公司各?lèi)評(píng)審會(huì)議的工作效率，規(guī)范評(píng)審會(huì)議的組織工作和議事程序及方法，

四、克服困難組織領(lǐng)導(dǎo)，確保完成今年任務(wù)，為完成明年任務(wù)創(chuàng)造條件

1、完成既定的工作目標(biāo)

工程部在部門(mén)同事的共同努力下，截至20____年12月底，我們已先后完成了中翰財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目整改工程和各項(xiàng)整改協(xié)調(diào);工程部各項(xiàng)規(guī)程、制度的制定;聚龍廣場(chǎng)的前期地質(zhì)勘探，并且及時(shí)與設(shè)計(jì)單位協(xié)調(diào)完成前期方案設(shè)計(jì)及圖紙的初步設(shè)計(jì)工作;韶山項(xiàng)目也配合其他部門(mén)完成方案總體設(shè)計(jì);協(xié)助造紙研究所現(xiàn)場(chǎng)摸底和投標(biāo)標(biāo)書(shū)配合。

2、選擇一支好的施工隊(duì)伍

通過(guò)中瀚財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目，明確項(xiàng)目施工隊(duì)伍的重要性。選擇一個(gè)優(yōu)秀的施工隊(duì)伍必須要有良好的企業(yè)信譽(yù)、強(qiáng)大的資金實(shí)力與充分的合作意愿，豐富管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、相對(duì)穩(wěn)定協(xié)作的項(xiàng)目班子，強(qiáng)有力的技術(shù)力量?，F(xiàn)在我們正按照這些條件考察選擇一支好的施工隊(duì)伍，以便明年聚龍廣場(chǎng)項(xiàng)目能夠優(yōu)質(zhì)，高效，順利。

五、工作中存在的不足

1、需要更進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。

明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2、根據(jù)工程質(zhì)量、安全不斷創(chuàng)新的高要求新標(biāo)準(zhǔn)，需要努力提升自己的技術(shù)水平，提升管理水平，工作相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3、工作方式還有待調(diào)整和提升。

工作的拖拉和滯后，對(duì)于時(shí)間點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的把控不嚴(yán)格，有時(shí)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，造成工作的被動(dòng)和解決問(wèn)題的緩慢。

六、個(gè)人工作認(rèn)識(shí)與感悟

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司工作的機(jī)會(huì)，在這1年的時(shí)間里，自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平都得到了很大的提高，其他生活、社交等各個(gè)方面也都得到長(zhǎng)足的發(fā)展和健康的成長(zhǎng)。之所以有這么大的進(jìn)步，首先得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和大力栽培，同時(shí)還要感謝各位同事們的幫助和照顧，使我真正的感受到了公司這個(gè)大家庭的溫暖和溫馨。這一切都使我不得不每時(shí)每刻都要不住得提醒自己，認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)、盡自己的努力為我們的大家庭貢獻(xiàn)自己的一份力量，使我們的大家庭更加美麗更加溫暖。

想到，更要做到。作為工程部經(jīng)理，就我本人理解，工作上的事情，只要不斷努力去做，就能取得一定的成果。但如果只是想到而停下來(lái)不做，那只是畫(huà)餅充饑，永遠(yuǎn)也達(dá)不到目標(biāo)。每一個(gè)分部、(子分部)分項(xiàng)工程，在施工前期我都在不斷考慮，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議精神，在工程保證質(zhì)量的前提下、減少資金投入、確保安全使用功能。想到、更要做到，這是一切工作得以圓滿(mǎn)完成的保證。

回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的工作，并努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完善自己的能力。處理好各方面關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)和同事們攜起手來(lái)，盡自己的努力，同公司一起壯大成長(zhǎng)，一起描繪公司的美好明天。

我的述職完畢，謝謝大家!

工程部:______

20____年1月5日

工程部經(jīng)理述職報(bào)告2尊敬的董事長(zhǎng)、各位老總：

大家好!

20____年三季度轉(zhuǎn)眼過(guò)去。回憶起過(guò)去的三個(gè)月，可以說(shuō)是在忙忙碌碌中度過(guò)。我擔(dān)任工程部部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)秀園項(xiàng)目的工程管理工作。這個(gè)季度，既是我新崗位的開(kāi)始，也是秀園項(xiàng)目的開(kāi)始，真是萬(wàn)事開(kāi)頭難!

一、形象進(jìn)度：

開(kāi)工準(zhǔn)備工作千頭萬(wàn)緒，在這三月期間，對(duì)兩家監(jiān)理單位和施工總包、分包單位進(jìn)行了資質(zhì)審查，對(duì)報(bào)送的監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則;施工組織設(shè)計(jì)、各項(xiàng)施工方案等各項(xiàng)開(kāi)工報(bào)審材料進(jìn)行了審批。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格單位進(jìn)行了調(diào)整。工程部?jī)?nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣慘迅骶透魑唬鞲浩湓稹O殖こ湯嶂貧紉閻貧?、落蕮?dān)殖こ坦芾聿餃胝臁?/p>施工圖紙部審查已組織各專(zhuān)業(yè)工程師完成，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已整理成電子文檔傳送設(shè)計(jì)院，十一前后將組織正式的圖紙交底和會(huì)審。

現(xiàn)在秀園項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公室區(qū)基本建成，臨時(shí)用水、臨時(shí)用電已協(xié)調(diào)到位;秀園項(xiàng)目平面座標(biāo)系統(tǒng)和絕對(duì)標(biāo)高引測(cè)工作已聯(lián)系規(guī)劃院完成，并組織施工、監(jiān)理和工程部專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行了復(fù)測(cè)，已投入使用。

目前具備開(kāi)工條件的1#、2#、3#、4#、樓基槽均已開(kāi)挖，完成土方量開(kāi)挖51000立方，外排45000立方，CFG工程樁完成1626根，1#、2#噴射混凝土護(hù)坡完成1600平方，CFG工程樁檢測(cè)已聯(lián)系好了檢測(cè)單位，現(xiàn)在商務(wù)談判中。東邊圍墻完成50米?，F(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作正在緊張有序地進(jìn)行。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

工程部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡只有28歲，個(gè)個(gè)充滿(mǎn)活力，干勁十足，但因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少，不可避免地出現(xiàn)臨機(jī)處理問(wèn)題能力不足，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理不到位等問(wèn)題。對(duì)此，我既在工作上嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)上時(shí)時(shí)督促，利用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行“傳、幫、帶”;并且敢于給他們壓擔(dān)子，鼓勵(lì)他們放手工作的同時(shí)，倡導(dǎo)向前老總的一句經(jīng)典名言“從我做起，向我看齊”的激勵(lì)理念，激發(fā)員工的工作激情，加上杜總對(duì)人力資源的重視和先進(jìn)的用人理念。他們將盡快在工作中成熟起來(lái)，共同打造一支朝氣蓬勃、堅(jiān)強(qiáng)有力的年輕團(tuán)隊(duì)。

三：溝通協(xié)調(diào)：

短短這幾月的工作，已使我感到肩上擔(dān)子的分量。從這一段的工作中，我深深體會(huì)到，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，現(xiàn)場(chǎng)施工就是一個(gè)大兵團(tuán)作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時(shí)，必須積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)各單位的工作。

外部協(xié)調(diào)比如來(lái)說(shuō)：對(duì)監(jiān)理單位要求。建設(shè)部已經(jīng)明確：監(jiān)理單位拿建設(shè)單位的錢(qián)，就要替建設(shè)單位辦事。這已經(jīng)擺脫了原來(lái)監(jiān)理必須站在公平公正的角度上行駛權(quán)利的觀念，監(jiān)理單位也必須正視自己的角色定位，因此，建設(shè)單位用好監(jiān)理單位已經(jīng)在法律上站得正正當(dāng)當(dāng)。所以對(duì)監(jiān)理單位既要高標(biāo)準(zhǔn)要求，又充分信任，讓現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理充分發(fā)揮作用，當(dāng)好我們的管家。對(duì)施工單位，在安全、質(zhì)量等原則問(wèn)題上嚴(yán)格把關(guān)、決不含糊，現(xiàn)場(chǎng)積極溝通、動(dòng)態(tài)管理，利用我們的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)靈活解決。這樣才能樹(shù)立我們的威信，保證工程順利高效地進(jìn)行，最終達(dá)到公司利益的化、公司形象標(biāo)準(zhǔn)化。

四、目標(biāo)管理

為了秀園工作的順利開(kāi)展，昨天我組織監(jiān)理單位的總監(jiān)、施工單位負(fù)責(zé)人到邯鄲市文化藝術(shù)中心、趙都新城去觀摩，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)大型施工企業(yè)的先進(jìn)管理模式和先進(jìn)理念。秀園工程才剛剛開(kāi)始，我知道，前面的路程還很艱險(xiǎn)。因?yàn)槲矣羞h(yuǎn)大的管理目標(biāo)，就是：秀園的工程質(zhì)量必須爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)主體，施工現(xiàn)場(chǎng)按照省文明工地標(biāo)準(zhǔn)要求。也因?yàn)槲覀兂錆M(mǎn)熱情，迎接挑戰(zhàn)!還因?yàn)橛泄绢I(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和充分信任，有各個(gè)部門(mén)的積極協(xié)作和密切配合!

謝謝大家!

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20____年__月____日

工程部經(jīng)理述職報(bào)告3時(shí)光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間我到酒店工作已三個(gè)月了，到崗的第一天我就感受到了這是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、充滿(mǎn)活力，組織十分嚴(yán)密、思路非常明確、管理相當(dāng)人性化的一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織。有這么一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織，能讓我聯(lián)想到過(guò)去銀江人是多么的偉大和成功，展望未來(lái)，讓我看到的是銀江的希望和收獲!從而使我更加有信心地為之付出、為之努力!

在這三個(gè)月里，我通過(guò)自身不斷努力學(xué)習(xí)，摸素、了解與觀察發(fā)現(xiàn)(1)、我們的工程部是個(gè)組織比較渙散，技能型人才相當(dāng)缺乏，更談不上一專(zhuān)多能，而電力電器設(shè)備維護(hù)維修人員幾乎是空白。然而員工的服務(wù)意識(shí)和維修技巧更是不直一提，比如說(shuō)在遇到稍微有點(diǎn)難度的維修時(shí)根本不會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，即使修了也是將就將就。(2)、據(jù)我對(duì)過(guò)去的了解和現(xiàn)在的狀況發(fā)現(xiàn)，在以往的工作中員工缺乏領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)、缺乏領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、督促。(3)、在這段時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)大部分客房設(shè)施比較陳舊，比如象吧臺(tái)、冰柜、電視柜等。但是值得欣慰的是一些重要大型設(shè)備，比如：制冷機(jī)組、底下泵房等保養(yǎng)的十分良好。(4)、在這短短三個(gè)月里我還發(fā)現(xiàn)我們這里很多工程在維修時(shí)處于臨時(shí)將就狀態(tài)，比如：空調(diào)漏水、各種木門(mén)擦邊等。

針對(duì)以上情況我認(rèn)為

(一)工程部應(yīng)該選配合適的人員，

酒店工程管理的主要任務(wù)是確保所管轄的各種設(shè)施設(shè)備完好有效，使各系統(tǒng)正常、安全、經(jīng)濟(jì)、低耗、高效的運(yùn)行是我們工作的重點(diǎn)。所以我認(rèn)為酒店工程管理的好壞直接影響以下幾個(gè)方面：

1、酒店工程管理關(guān)系到客人的安全，酒店應(yīng)盡其所能使客人獲得安全感，酒店的安全設(shè)施如：消防設(shè)施、防盜系統(tǒng)、門(mén)鎖系統(tǒng)等，應(yīng)保證正常完好的狀態(tài)，如果這些設(shè)備失靈而又不及時(shí)修復(fù)將給酒店造成不可估量的損失。

因此設(shè)施設(shè)備管理的好壞關(guān)系到客人和酒店的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2、酒店的工程管理跟服務(wù)質(zhì)量有密切的關(guān)系，酒店是一種以出售“服務(wù)”為主的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)酒店的目的是“贏得并保全”客源。

為達(dá)到這個(gè)目的，要盡可能獲得客人最大的滿(mǎn)意。酒店“硬件”設(shè)施是這個(gè)目的的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們無(wú)法設(shè)想，電話不通、電視不能正常收看、浴室無(wú)水、房門(mén)不能正常開(kāi)關(guān)的酒店能使客人滿(mǎn)意。因此設(shè)備管理的好壞，關(guān)系到客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的體會(huì)。

3、酒店工程管理關(guān)系到酒店的利潤(rùn)

酒店工程維護(hù)費(fèi)用及能源的消耗是酒店開(kāi)支的大頭，有一種說(shuō)法叫，工程部是一個(gè)利潤(rùn)中心，其開(kāi)支就是純利潤(rùn)，工程部節(jié)約1元，就是利潤(rùn)增加1元。因此設(shè)備管理的好壞關(guān)系到酒店的利潤(rùn)。

而要達(dá)到上述要求最基本的因素是(1)、要選配合適的人員，在錄用人員時(shí)不搞親親疏疏。所用人員不但經(jīng)過(guò)技能考核、綜合選評(píng)合格、還要求有一定的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、很好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。(2)、工程部雖說(shuō)是管設(shè)備但管理的核心還是管人，那就要求我們對(duì)招聘過(guò)來(lái)的員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，在平時(shí)工作中，一切從實(shí)際出發(fā)、不斷的發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求、判斷培訓(xùn)需求、實(shí)施培訓(xùn)需求，激勵(lì)員工自覺(jué)接受培訓(xùn)，使他們成為高素質(zhì)的一流的維修工。(3)、在平時(shí)的工作安排中，首先你要告訴員工你該干什么?怎么干?做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?用什么材料?做的時(shí)候要注意什么事項(xiàng)?如果這一切都告訴他他不能做，那這個(gè)人還能要嗎?如果這一切你什么也沒(méi)告訴他他完不成任務(wù)，我認(rèn)為這不是員工的錯(cuò)，是部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)班的責(zé)任，那是領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)無(wú)方，如果員工整天無(wú)所事事，那是領(lǐng)導(dǎo)工作失職(4)如果員工按你的要求去做做錯(cuò)了，那是決策者的問(wèn)題。如果員工按你的要求去做，工作中不認(rèn)真而做錯(cuò)了，事后又沒(méi)檢查，那是領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)不力。如果一件事情本來(lái)只須半小時(shí)就能完成，而員工卻花了幾個(gè)小時(shí)，那是領(lǐng)導(dǎo)督促不力。

4、(1)在今后的工作中，我絕對(duì)吸取以往的教訓(xùn)杜絕臨時(shí)將就工程的出現(xiàn)，將工作一件一件的落到實(shí)處，將以往不合理的工程遇到一件改正一件。

(2)為了有效的保證維修質(zhì)量，及時(shí)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對(duì)各部門(mén)報(bào)修項(xiàng)目做好記錄，對(duì)同一項(xiàng)目多次報(bào)修的進(jìn)行追查。(3)在工程中遇到的大項(xiàng)目或影響酒店運(yùn)作的我會(huì)如實(shí)的反映給分管總經(jīng)理。

(二)酒店能耗的控制

酒店能耗費(fèi)用是酒店主要支出費(fèi)用之一，所以降低能耗費(fèi)用是酒店盈利的一大舉措，是酒店?duì)I運(yùn)的必然走向，針對(duì)我酒店節(jié)能降耗的舉措有：

1、真對(duì)不同的季節(jié)適時(shí)對(duì)霓虹燈和景觀燈的開(kāi)啟時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

2、在環(huán)境溫度不是很惡劣的情況下可適當(dāng)提高制冷機(jī)組的出水溫度。

3、定期對(duì)風(fēng)機(jī)盤(pán)管過(guò)濾網(wǎng)、翅片進(jìn)行清潔。

4、對(duì)客房座廁水箱水位進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整，以能沖走污物為宜。

總之，

1、在今后的工作中我作為一名管理人員，最起碼要對(duì)所管轄范圍都應(yīng)該了如指掌，杜絕外行管內(nèi)行的現(xiàn)象，防止不負(fù)責(zé)任的員工所蒙蔽，另外，在苦、累、臟、難的工作上，要身體力行，讓員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)同他們站在一起，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

2、在今后的工作中我堅(jiān)決執(zhí)行上層領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)任務(wù)并能出色的完成。

3、在今后的工作中我絕對(duì)以文件為依據(jù)、行動(dòng)為基礎(chǔ)、事實(shí)為根本。

我的生活格言“有壓力才有動(dòng)力，有實(shí)力才有魅力”!“言誠(chéng)勤勞是我的工作準(zhǔn)則”，“簡(jiǎn)單+勤勞+果斷+進(jìn)取+創(chuàng)新”是我的管理風(fēng)格。

工程部經(jīng)理述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

一年來(lái)，受公司委托，負(fù)責(zé)喜河水電站工程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工程現(xiàn)場(chǎng)安全、質(zhì)量、進(jìn)度、協(xié)調(diào)、信息、以及防非典、防汛、做了一些力所能及的工作。

一、安全工作

03年年初，成立了工程安全管理委員會(huì)，定期組織安全檢查，召開(kāi)安全會(huì)議，分析安全形勢(shì)，布置安全工作。通過(guò)努力，喜河水電站工程沒(méi)有發(fā)生安全事故。但仍有幾起小的不安全事件。

1#公路通車(chē)后，施工區(qū)交通安全問(wèn)題立即顯示出來(lái)。9月20日上午，陜西水電工程集團(tuán)公司喜河項(xiàng)目部一輛130雙排座客貨兩用車(chē)在1#公路～索橋右橋頭處翻到路下，所幸車(chē)掉在索橋右岸開(kāi)挖平臺(tái)的虛土上，隨車(chē)的項(xiàng)目副經(jīng)理葉志強(qiáng)等3人受輕傷，當(dāng)即被送往漢陽(yáng)坪醫(yī)院治療。為此，我們專(zhuān)門(mén)下達(dá)了緊急通知，做出了限速30Km/h、嚴(yán)禁施工車(chē)輛在貨廂內(nèi)載人行駛、禁止非專(zhuān)職駕駛?cè)藛T開(kāi)車(chē)、禁止各單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)等幾項(xiàng)規(guī)定，同時(shí)，制作了有關(guān)標(biāo)示牌。通過(guò)這些措施，交通安全基本上得到了控制。

壩右肩是1#公路最窄的部位，外邊緊鄰廠房基坑。為此，我們專(zhuān)門(mén)要求在路邊設(shè)置鋼欄桿，但設(shè)計(jì)單位對(duì)此考慮不足，在大壩與1#公路接頭位置仍留出了空擋，為此，我們專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位修改設(shè)計(jì)，補(bǔ)齊空缺處的欄桿。施工區(qū)爆破安全管理和爆破物資管理十分重要。前期曾發(fā)生過(guò)臨時(shí)炸藥庫(kù)保管人員脫崗的問(wèn)題。為此，我們加強(qiáng)了對(duì)炸藥庫(kù)的檢查，并對(duì)炸藥入庫(kù)、保管、領(lǐng)用、退庫(kù)等等方面健全了規(guī)章制度。我們專(zhuān)門(mén)要求每次爆破時(shí)，必須將爆破設(shè)計(jì)參數(shù)報(bào)監(jiān)理審批，并對(duì)爆破時(shí)間、警戒、信號(hào)等相關(guān)事項(xiàng)做了具體規(guī)定。右壩肩開(kāi)挖標(biāo)施工時(shí)建了一個(gè)炸藥庫(kù)，廠房標(biāo)施工時(shí)需要使用，由于存在經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，兩家施工單位幾次談不到一起。我們從安全考慮，幾次協(xié)調(diào)兩家施工單位，妥善解決了這個(gè)問(wèn)題。

用電安全也是施工區(qū)安全工作的重點(diǎn)。我們專(zhuān)門(mén)下發(fā)了用電接入申請(qǐng)、設(shè)備投用前檢查驗(yàn)收、接火等審批程序和制度。對(duì)三局施工局在壩右肩設(shè)置的1臺(tái)臨時(shí)變壓器，由于圍攔不正規(guī)，存在安全隱患，要求其專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了整改。下一步將專(zhuān)門(mén)就低壓用電安全進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，特別是臨時(shí)照明、臨時(shí)動(dòng)力配電盤(pán)、臨時(shí)用電線路等進(jìn)行整改。

根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)定，由我本人與各單位安全第一責(zé)任人簽定了安全責(zé)任書(shū)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況變化，將對(duì)工程安全委員會(huì)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

二、質(zhì)量工作

工程部既是公司的技術(shù)質(zhì)量管理職能部門(mén)，也是喜河工程質(zhì)量監(jiān)督站，既行使公司的質(zhì)量管理工作，也行使政府的質(zhì)量監(jiān)督職能。主要是通過(guò)對(duì)施工單位的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、與監(jiān)理配合進(jìn)行單元工程質(zhì)量評(píng)定、工地巡視等方式進(jìn)行工作。

7月18日，由于暴雨和地質(zhì)原因，35KV施工變電站后邊坡出現(xiàn)滑塌，直接危及到變電站進(jìn)線側(cè)35KV桿塔安全和變電站安全運(yùn)行。為確保變電站安全，我們于7月27日通知陜西水電工程集團(tuán)公司喜河項(xiàng)目部按設(shè)計(jì)通知進(jìn)行加固處理，并明確該項(xiàng)目按搶險(xiǎn)對(duì)待。但由于施工單位組織不力，該處毛石擋墻施工進(jìn)度遲緩。9月7日，我們對(duì)陜工局喜河項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)，要求加快施工進(jìn)度，限期完成。9月20日，該處擋墻施工基本完成。

20____年10月2日，變電站值班員報(bào)告，變電站擋墻出現(xiàn)異常。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，擋墻局部坍塌，靠下游側(cè)擋墻整體出現(xiàn)龜裂，坍塌處暴露的沙漿呈松散狀態(tài)，水泥摻量明顯不足，顯然是偷工減料所致。為此，我們責(zé)令陜工局喜河項(xiàng)目部立即進(jìn)行返工，立即清退了包工隊(duì)，并要求喜河工程各承包商不得再雇傭該包工隊(duì)，并要求各承包商對(duì)所管轄的包工隊(duì)資質(zhì)和業(yè)績(jī)進(jìn)行認(rèn)真審查，將審查結(jié)果上報(bào)喜河工程質(zhì)量監(jiān)督站備案。

根據(jù)集團(tuán)公司《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法》，制定了《喜河水電站工程質(zhì)量管理辦法》。一年多來(lái)，按照《水利水電工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，前期準(zhǔn)備工程的6個(gè)標(biāo)段單元工程質(zhì)量評(píng)定優(yōu)良率均達(dá)到80%以上。

三、工程進(jìn)度管理

主要是通過(guò)周計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)議、月生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議等形式進(jìn)行?！耙豢荨笔菑S房標(biāo)施工的重點(diǎn)，土石方開(kāi)挖、圍堰填筑閉氣、混凝土澆筑、基礎(chǔ)處理等項(xiàng)工作互相穿插，施工干擾大，混凝土月澆筑強(qiáng)度要達(dá)到4萬(wàn)立方米，施工強(qiáng)度和形象進(jìn)度要求很高，工期十分緊張。

由于03年雨季降雨和洪水頻繁發(fā)生，8月下旬到10月上旬，累計(jì)降雨天數(shù)達(dá)40多天，尤其是8月下旬以后，降雨極為頻繁，基坑6次被淹，其中有4次洪水流量都在7000立方米/秒左右。連續(xù)降雨和洪水造成石紫公路多處塌方，對(duì)外交通經(jīng)常中斷，用于填筑草土圍堰的3000噸稻草收購(gòu)十分困難;用于填筑草土圍堰的粘土含水量也較大，雖然采取了挖坑抽水等降低含水率的措施，但效果不很理想。由于這些因素的影響，“一枯”臨時(shí)草土圍堰被迫改為石碴高噴灌漿圍堰。但由于圍堰閉氣拖后了1個(gè)月，給后續(xù)工程施工帶來(lái)了非常大的壓力。我們已經(jīng)要求施工單位加強(qiáng)設(shè)備和技術(shù)力量的投入，倒排工期，采取措施，確?！耙豢荨备黜?xiàng)施工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、協(xié)調(diào)工作

由于施工區(qū)征地及移民工作是在前期工程進(jìn)點(diǎn)后開(kāi)始進(jìn)行的，施工區(qū)移民絕大部分緊鄰施工區(qū)建房，移民和工程建設(shè)的相互干擾十分突出;由于設(shè)計(jì)遲后于前期征地工作，遺留問(wèn)題也較多;另外由于石姿公路交通情況很差，對(duì)工程影響較大。所以，工程施工過(guò)程中，協(xié)調(diào)工作量很多，有些事也很煩人。通過(guò)大量的協(xié)調(diào)工作，基本上保證了工程的正常進(jìn)行。

五、信息

按照集團(tuán)公司的要求，我們從3月份開(kāi)始，每月出1期《工程簡(jiǎn)報(bào)》。03年共出版《工程簡(jiǎn)報(bào)》10期。

由于公司遠(yuǎn)離工地，工地的信息反饋對(duì)公司的工作安排十分重要。我們通過(guò)經(jīng)常向公司報(bào)告請(qǐng)示，以及照片傳遞等方式，基本上保證了信息及時(shí)準(zhǔn)確。

六、防非典工作

03年4～6月份，非典在全國(guó)大范圍發(fā)生，防非典工作成為頭等大事。由我本人與石泉縣政府和喜河鎮(zhèn)政府簽定了防非責(zé)任書(shū)，并按照公司的要求和當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一部署，成立了防非辦公室，嚴(yán)格控制人口流動(dòng)，實(shí)行每天報(bào)告制度，并為員工購(gòu)買(mǎi)了防并藥品，在臨時(shí)住地進(jìn)行消毒;對(duì)參建單位進(jìn)行檢查，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)來(lái)工地的人員，采取了簡(jiǎn)易隔離措施。

七、開(kāi)工儀式準(zhǔn)備工作

6月26日，喜河工程成功舉行了開(kāi)工儀式。我們根據(jù)公司的策劃和安排，具體組織現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。主要是場(chǎng)地準(zhǔn)備、主席臺(tái)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)布置、施工區(qū)整理、開(kāi)工爆破設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備工作。在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作中，我們連續(xù)一個(gè)星期都是忙到夜里3、4點(diǎn)鐘。通過(guò)員工們的辛勤工作，圓滿(mǎn)完成了各種準(zhǔn)備工作，保證了開(kāi)工儀式的成功舉行。

八、防汛工作

我們成立了喜河工程防汛指揮部，由我本人擔(dān)任指揮長(zhǎng)。今年8～10月份，漢江發(fā)生多次洪水，基坑5次被淹沒(méi)，防汛工作比較突出。我們通過(guò)與上游石泉電廠、縣防汛抗旱指揮部以及水文站、氣象局的緊密聯(lián)系，做到信息準(zhǔn)確及時(shí)、指揮正確，保證了安全度汛。

總的來(lái)說(shuō)，工作做了不少，但自我感覺(jué)沒(méi)有做好，辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。有現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制不健全的客觀原因，也有主觀上的原因，今后將繼續(xù)努力，不斷提高，認(rèn)真扎實(shí)做好20____年的工作。

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20____年__月____日

工程部經(jīng)理述職報(bào)告520____年9月，根據(jù)____分公司的工作安排，我作為分公司工程部經(jīng)理，負(fù)責(zé)分公司工程建設(shè)方面的管理工作。自就職以來(lái)，我嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于承擔(dān)責(zé)任，有效利用組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作，與各同事團(tuán)結(jié)進(jìn)取，對(duì)廣東臺(tái)山、羅定、新興、上川島分水嶺及云南牟定一期共5個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)展工程管理協(xié)調(diào)工作。任職期間在安全管理方面，工程建設(shè)未發(fā)生影響安全績(jī)效的事故事件，安全管理處于受控狀態(tài)。在工程質(zhì)量管理方面，嚴(yán)抓施工質(zhì)量管理，未發(fā)生質(zhì)量事故事件。在進(jìn)度控制方面，組織編制各在建項(xiàng)目的一級(jí)進(jìn)度計(jì)劃，以計(jì)劃指導(dǎo)施工。在成本控制方面，開(kāi)展各新建項(xiàng)目完成項(xiàng)目概預(yù)算編制工作。結(jié)合一直以來(lái)開(kāi)展的工程管理工作，我對(duì)個(gè)人工作報(bào)告如下：

一、20____年工作情況：

作為工程部負(fù)責(zé)人，安全一直是我最為關(guān)注的重點(diǎn)，安全是根本，是效益的保證。在實(shí)際工作當(dāng)中，認(rèn)真落實(shí)風(fēng)電公司和分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立分公司工程安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)各在建項(xiàng)目的安全管理力度。針對(duì)各在建項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的安全保證措施，對(duì)安全薄弱環(huán)節(jié)部位進(jìn)行整治，有效的杜絕了違章作業(yè)，降低安全事故發(fā)生的概率，順利的通過(guò)了風(fēng)電公司各部門(mén)和分公司組織的各項(xiàng)安全檢查。工程部?jī)?nèi)部多次組織進(jìn)行安全檢查活動(dòng)，從車(chē)輛安全管理、消防安全、飲食衛(wèi)生及應(yīng)急預(yù)案等方面，組織進(jìn)行全面的安全檢查，對(duì)檢查存在的安全隱患嚴(yán)格按照“三定”原則要求各項(xiàng)目進(jìn)行落實(shí)，并定期進(jìn)行復(fù)查，確保消除各項(xiàng)安全隱患，保證施工安全。質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，更是施工管理追求的目標(biāo)，工作中我經(jīng)常向部門(mén)員工及各項(xiàng)目第一責(zé)任人灌輸“安全第一，質(zhì)量第一，追求卓越”的企業(yè)安全質(zhì)量理念。要求每個(gè)工程項(xiàng)目在開(kāi)工前，都編制《質(zhì)量管理規(guī)劃》，明確質(zhì)量管理目標(biāo)，編制合理的進(jìn)度計(jì)劃，從設(shè)備進(jìn)場(chǎng)到各項(xiàng)工序的施工，嚴(yán)格執(zhí)行“三控，三檢”制度，從基礎(chǔ)管理上保證了各項(xiàng)工程的施工質(zhì)量，嚴(yán)格要求施工單位的各項(xiàng)報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)合格率必須達(dá)到100%。定期組織開(kāi)展質(zhì)量整治活動(dòng)，提升工程建設(shè)質(zhì)量管理水平。

對(duì)各項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制，嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)工作。根據(jù)各項(xiàng)目的施工條件和合同工期，制定科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃。隨著各項(xiàng)目工程的進(jìn)行，在不同階段編制各層次的進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)各項(xiàng)目的特殊情況進(jìn)行特殊調(diào)整，使進(jìn)度始終處于受控狀態(tài)，做到始終對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)度控制。在20____年7月組織工程部人員編制了____項(xiàng)目、____項(xiàng)目、____項(xiàng)目及____項(xiàng)目的一級(jí)進(jìn)度計(jì)劃，順利通過(guò)了分公司和風(fēng)電公司工程部的審批。

配合各項(xiàng)目開(kāi)展執(zhí)行概預(yù)算實(shí)施工作。完成了羅定項(xiàng)目、新興項(xiàng)目的執(zhí)行概預(yù)算編制工作，并通過(guò)了分公司及風(fēng)電公司的審批，得以實(shí)施。

完成了工程部組織機(jī)構(gòu)及人員的確定，并按風(fēng)電公司要求開(kāi)展日常工程管理工作。積極做好人員的思想工作，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干人員，為后續(xù)工程項(xiàng)目的開(kāi)展儲(chǔ)備人才。

每周定期召開(kāi)工程協(xié)調(diào)例會(huì)，利用會(huì)議對(duì)各項(xiàng)目及部門(mén)內(nèi)部工作進(jìn)行安排和落實(shí)，對(duì)施工過(guò)程中存在的問(wèn)題及困難進(jìn)行探討和解決，對(duì)會(huì)議的決策進(jìn)行跟蹤落實(shí)，對(duì)各項(xiàng)目工程進(jìn)展起到了良好的促進(jìn)作用。

協(xié)助各項(xiàng)目開(kāi)展與當(dāng)?shù)卣恼鞯貐f(xié)調(diào)工作。自羅定項(xiàng)目、新興項(xiàng)目核準(zhǔn)后，多次與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行溝通，開(kāi)展征地工作，提前介入，避免處于被動(dòng)狀態(tài)。多次與臺(tái)山政府就臺(tái)山風(fēng)電場(chǎng)項(xiàng)目及分水嶺項(xiàng)目征地事宜進(jìn)行洽談，并取得了一定的進(jìn)展。

完成了對(duì)羅定項(xiàng)目、新興項(xiàng)目施工圖紙的審查工作，從道路施工圖、風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)圖紙到升壓站圖紙以及技術(shù)規(guī)范，全部組織進(jìn)行了審查，并與設(shè)計(jì)院就設(shè)計(jì)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，從設(shè)計(jì)階段開(kāi)始介入，避免在施工過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)、冗余的工作，造成成本增加和資源浪費(fèi)。

二、不足之處：

在____分公司工程建設(shè)管理過(guò)程中，雖然在取得了一定的進(jìn)展，但是仍存在一些不足之處。第一，在征地協(xié)調(diào)方面，介入不夠迅速，未找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，致使征地工作處于被動(dòng)狀態(tài)。由于種種原因致使了臺(tái)山項(xiàng)目施工發(fā)生了滯后的情況，而新興項(xiàng)目、羅定項(xiàng)目及分水嶺項(xiàng)目的征地同樣存在問(wèn)題，與公司的進(jìn)度目標(biāo)存在差異。第二，和部門(mén)員工的溝通不到位，這主要取決了我工作的安排。今年下半年主要在外跑征地事宜，大部分的時(shí)間都在和政府及各相關(guān)部門(mén)做工作，與部門(mén)員工的溝通比較少，未能很好了解員工的思想動(dòng)態(tài)和困難，未很好的就公司及工程部的目標(biāo)進(jìn)行溝通，達(dá)成一致的目標(biāo)，未能迅速的充分的調(diào)動(dòng)員工積極性，致使部門(mén)工作較為被動(dòng)。第三，在工程資料建設(shè)方面投入的資源不足，未能迅速建立起工程部的文件體系。