序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇整合營(yíng)銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

人們一般對(duì)未知的對(duì)象或內(nèi)容往往會(huì)產(chǎn)生戒心，力求回避對(duì)這種對(duì)象或內(nèi)容的支持和采用。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，就是基本避免購(gòu)買和消費(fèi)未知企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。為了突破這種屏障，企業(yè)就必須積極開展包括廣告在內(nèi)的各種傳播活動(dòng)。

如果把確保利害關(guān)系者對(duì)企業(yè)活動(dòng)情況的認(rèn)識(shí)和理解作為經(jīng)營(yíng)的必要條件的話，那么力求提高包括廣告在內(nèi)的企業(yè)傳播活動(dòng)的效率將成為企業(yè)必需的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

可見，傳播活動(dòng)是構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施(Infrastructure)的前提條件，并且已從使利害關(guān)系者加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解發(fā)展成為培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的信賴感。這是因?yàn)槲镔|(zhì)日益豐富的社會(huì)和社會(huì)成員的個(gè)性化導(dǎo)致了"個(gè)客(PrivateCustomer)"的出現(xiàn)，以此為基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)各種建議的選擇標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)格。對(duì)企業(yè)提供的豐富商品和多種服務(wù)已很熟悉的消費(fèi)者可以以多樣、自由的方式選擇和采用企業(yè)各種建議。而保證利害關(guān)系者獲得最大限度的"滿足"或促使它們"接納"企業(yè)建議的重要因素，就是信賴感。

利害關(guān)系者對(duì)企業(yè)的信賴感大體上可分為對(duì)企業(yè)存在的信賴感和對(duì)包括商品、服務(wù)等市場(chǎng)活動(dòng)要素以及每個(gè)具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信賴感。前者意味著接觸企業(yè)名稱后產(chǎn)生的一種對(duì)整個(gè)企業(yè)的茫然的信賴感，及對(duì)企業(yè)本身及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信賴感，接著就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者購(gòu)買該企業(yè)商品、投資者求購(gòu)股票或債券、就業(yè)者的應(yīng)聘等行為。這種狀況不管在整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，還是作為具體的一種活動(dòng)，利用作為市場(chǎng)要素之一的企業(yè)名稱，確保利害關(guān)系者信賴感，這才是共同的目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，獲得利害關(guān)系者的信賴感和確立信賴關(guān)系，將是一筆巨大的"無(wú)形資產(chǎn)"。

由于得到與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗密切相關(guān)的利害關(guān)系者的理解及信賴十分重要，因此企業(yè)必須向利害關(guān)系者提供豐富且真實(shí)的信息。如果所提供的企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息不足，容易引起胡亂猜測(cè)及想象，招來(lái)對(duì)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)不利的結(jié)果，并會(huì)擴(kuò)大與實(shí)際情況不符的惡性謠傳。這也意味著作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)前提條件的傳播沒(méi)有正常開展。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下，企業(yè)只有得到利害關(guān)系者更多的理解和支持，才能追趕并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了達(dá)到這一目的，傳播量的擴(kuò)大、質(zhì)的提高、密度的增強(qiáng)等都成為管理者亟待解決的問(wèn)題。

特別是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣時(shí)，傳播活動(dòng)作為擺脫困境的核心經(jīng)營(yíng)手段，應(yīng)更加重視擴(kuò)大發(fā)送的信息量。這時(shí)的企業(yè)傳播的特點(diǎn)是整合各要素以擴(kuò)展其關(guān)系領(lǐng)域：即降低事件(Event)或展覽等需支付大量費(fèi)用的活動(dòng)的比率，減少費(fèi)用投入的絕對(duì)量，宣傳或促銷(SalesPromotion)、人員銷售(PersonalSelling)等傳播活動(dòng)也無(wú)須擴(kuò)大規(guī)模，主要以增強(qiáng)傳播密度的方式加大整體傳播量并提高效率。

由此可見，對(duì)以廣告為主的企業(yè)傳播及其管理的要求已日益嚴(yán)格，把各自分散開展的企業(yè)傳播活動(dòng)戰(zhàn)略性地聯(lián)結(jié)起來(lái)已成為迫切的需求，這就構(gòu)成了在可能的限度內(nèi)進(jìn)行整合的具體傳播戰(zhàn)略──IMC戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

在市場(chǎng)傳播領(lǐng)域優(yōu)惠附單(Coupon)廣告或店內(nèi)推銷(Instore-Merchandising)戰(zhàn)略的興盛、在廣告戰(zhàn)略中商品廣告及企業(yè)廣告的結(jié)合開展、促銷和宣傳的共同推進(jìn)等企業(yè)傳播活動(dòng)的日漸增多，都說(shuō)明了整合化傳播增加的趨勢(shì)。這種傳播整合化不是局限于廣告或市場(chǎng)傳播等個(gè)別活動(dòng)領(lǐng)域，而是已擴(kuò)大到企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外開展的所有傳播活動(dòng)中，這是最近企業(yè)傳播的顯著特征。

整合傳播不僅包括廣告和促銷，而且還包括面向企業(yè)外部以企業(yè)廣告、公共關(guān)系、企業(yè)宣傳活動(dòng)等為主要內(nèi)容的對(duì)外企業(yè)傳播(ExternalCorporateCommunicationorExtracorporateCommunication)與面向企業(yè)組織內(nèi)部以提高組織成員士氣、歸屬意識(shí)為目的的對(duì)內(nèi)企業(yè)傳播(InternalCorporateCommunicationorIntracorporateCommunication)，它反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體水平，即企業(yè)面向內(nèi)、外部開展的所有形態(tài)的傳播的整體化，也可稱為整合營(yíng)銷傳播(IntegratedMarketingCommunications:IMC)。

關(guān)于IMC的諸觀點(diǎn)

整合營(yíng)銷傳播這一觀點(diǎn)，在80年代中期開始提出。許多學(xué)者預(yù)感到具有戰(zhàn)略意義的"傳播協(xié)同效果(CommunicationSynergy)"時(shí)代的到來(lái)，并從各自的觀點(diǎn)出發(fā)提出了傳播協(xié)同效果的定義。企業(yè)各傳播手段的協(xié)同效果發(fā)展為IMC這一概念，但還沒(méi)有確切的定義。研究者們當(dāng)時(shí)都普遍認(rèn)為根據(jù)研究角度、使用立場(chǎng)的不同，IMC定義也應(yīng)不同。1996年美西北大學(xué)贊助的第3屆IMC年會(huì)上提出的關(guān)于IMC定義涉及五個(gè)方面，簡(jiǎn)述如下：

·IMC是一個(gè)對(duì)現(xiàn)有顧客和潛在顧客發(fā)展和實(shí)施各種形式的說(shuō)服性溝通計(jì)劃的長(zhǎng)期過(guò)程；

·顧客決定溝通方式；

·所有與顧客的接觸點(diǎn)必須具有引人注目的溝通影響力；

·技術(shù)使與顧客的相互作用越來(lái)越成為可能；

·需要測(cè)試營(yíng)銷溝通結(jié)果的新辦法。

1989年后，全美廣告業(yè)協(xié)會(huì)(AAAA)促進(jìn)了IMC的研究、發(fā)展，他們的定義如下：

"IMC是一個(gè)營(yíng)銷傳播計(jì)劃概念，它注重以下綜合計(jì)劃的增加值，即通過(guò)評(píng)價(jià)廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關(guān)系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。"

很多學(xué)者引用他們的見解。但是作為這一定義的實(shí)例，AAAA列舉了屬于市場(chǎng)組合之一的促銷組合(PromotionMix)中的例子，因而有可能被認(rèn)為是著重于促銷的狹義的IMC定義。實(shí)際上其定義包含著概括性意義，概括起來(lái)如下：

·使用了多種多樣的傳播手段(條件A)；

·是對(duì)這些手段的整合(條件B)，只有同時(shí)滿足條件A和條件B，才能形成IMC；

·是對(duì)多種傳播手段的戰(zhàn)略作用進(jìn)行比較分析的戰(zhàn)略決策(StrategicDecisionMaking)；

·是營(yíng)銷傳播計(jì)劃(MarketingCommunicationPlanning)概念。

然而這定義容易被理解成是從傳播者角度觀察接受者的單向式傳播。定義不僅應(yīng)對(duì)廣告主和廣告公司有價(jià)值，而且對(duì)消費(fèi)者也應(yīng)有價(jià)值。IMC理論的發(fā)源地──美國(guó)西北大學(xué)的研究組把IMC定義成：

"IMC把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道，以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為為目標(biāo)，是從消費(fèi)者出發(fā)，運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播的過(guò)程"。

而且，這一研究組的先驅(qū)者舒爾茨(DonE·Schultz)教授對(duì)此作了如下補(bǔ)充說(shuō)明：

"IMC不是以一種表情、一種聲音，而是以更多的要素構(gòu)成的概念。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象、開發(fā)并實(shí)行說(shuō)服性傳播的多種形態(tài)的過(guò)程。IMC的目的是直接影響聽眾的傳播形態(tài)，IMC考慮消費(fèi)者與企業(yè)接觸的所有要素（如品牌）。IMC甚至使用以往不被看作是傳播形態(tài)、但消費(fèi)者認(rèn)為是傳播形態(tài)的要素。概括地講，IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過(guò)一定時(shí)間可測(cè)定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的"。

事實(shí)上，這些概念還不充分，不能說(shuō)哪個(gè)更為確切。以上概念都是根據(jù)整合傳播的中心的不同，其IMC定義也不同。根據(jù)研究者、實(shí)踐者的觀察角度的不同，IMC形態(tài)也不同。

整合營(yíng)銷不僅以消費(fèi)者，而且還把從業(yè)人員、投資者、社區(qū)、大眾媒體、政府、同行業(yè)者等作為利害關(guān)系對(duì)象，不是對(duì)這些對(duì)象進(jìn)行一次性整合，而是分階段一步步地進(jìn)行。目前，不僅美國(guó)、日本、歐洲等先進(jìn)國(guó)家的市場(chǎng)，而且發(fā)展中國(guó)家的一部分商品也逐漸趨向飽和及均衡狀態(tài)。對(duì)于企業(yè)，以產(chǎn)品力(ProductPower)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品差別化變得很困難；開發(fā)創(chuàng)造性的新技術(shù)或新產(chǎn)品也變得很難，即使開發(fā)出新產(chǎn)品，由于技術(shù)的發(fā)達(dá)，仿制品會(huì)很快上市，產(chǎn)品的先占效果也很難實(shí)現(xiàn)；至于價(jià)格戰(zhàn)略，降價(jià)固然很重要，但這也很難與低價(jià)的無(wú)商標(biāo)產(chǎn)品(NoBrandProduct)競(jìng)爭(zhēng)，何況通過(guò)合理的流通渠道節(jié)約費(fèi)用，從而降低單價(jià)的方法也有其界限。綜合上述觀點(diǎn)，通過(guò)IMC戰(zhàn)略所追求的戰(zhàn)略傳播的整合創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)創(chuàng)造以后競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(CompetitiveAdvantage)的唯一方法。以方法論而言，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最主要核心就是集中管理企業(yè)傳播要素，能夠創(chuàng)造對(duì)應(yīng)于企業(yè)利害關(guān)系者所提出的充分必要條件。

[表1]表示了從廣告主、廣告公司、媒體機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究等不同角度出發(fā)的IMC理論研究。

[表1]IMC理論的諸觀點(diǎn)

**從廣告主的角度看IMC

以廣告，推銷，公共關(guān)系等多種手段傳播一貫的信息，整合傳播戰(zhàn)略，

以便提高品牌和產(chǎn)品形象；

**從媒體機(jī)構(gòu)上看IMC

大型的媒體公司在80年代并吞了別的媒體機(jī)構(gòu)成為龐大的多媒體機(jī)構(gòu)。

所以不是個(gè)別的媒體實(shí)施運(yùn)動(dòng)，而是以多種媒體組成一個(gè)系統(tǒng)，給廣告

主提供更好的服務(wù)；

**從廣告公司的角度看IMC

不僅是廣告，而且靈活運(yùn)用必要的推銷，公共關(guān)系，包裝等諸多傳播方法，

把它們整合起來(lái)，給廣告主提供服務(wù)；

**從企業(yè)研究者或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究者的角度看IMC使用資料庫(kù)，以爭(zhēng)取更多的

消費(fèi)者。從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)進(jìn)行企業(yè)活動(dòng)，并構(gòu)筑傳播方式，以容易接受

的方法提供消費(fèi)者必要的信息。關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買行為，實(shí)施能夠促進(jìn)與

顧客良好關(guān)系的傳播活動(dòng)。

資料來(lái)源：DonE.Schutz，"來(lái)るべきコミユニケ－シヨンの將來(lái)像"，月刊Advertising，

電通，1993.12.,p.9.

本人對(duì)于IMC的見解整理如下：

IMC是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，以由外而內(nèi)(Outside-in)戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者(Stakeholders&InterestGroups)進(jìn)行有效的溝通，以營(yíng)銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。即為了對(duì)消費(fèi)者、從業(yè)人員、投資者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等直接利害關(guān)系者(InterestGroups)和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會(huì)團(tuán)體等間接利害關(guān)系者(Stakeholders)進(jìn)行密切、有機(jī)的傳播活動(dòng)，營(yíng)銷傳播管理者應(yīng)該了解他們的需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，持續(xù)、一貫地提出合適的對(duì)策。為此，應(yīng)首先決定符合企業(yè)實(shí)情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先次序，通過(guò)計(jì)劃、調(diào)整、控制等管理過(guò)程，有效地、階段性地整合諸多企業(yè)傳播活動(dòng)。

IMC的初步效果

企業(yè)采用IMC以后能得到的初步效果是如下幾點(diǎn)：

1.整合感：許多企業(yè)把IMC當(dāng)作戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用。因?yàn)镮MC可以讓例如廣告、促銷、直銷、公共關(guān)系等所有的傳播程序具有整合感。這種價(jià)值體現(xiàn)讓利害關(guān)系者更容易理解信息。開發(fā)IMC的目的正在于此。

2.傳播效果的最大化：某些企業(yè)認(rèn)為IMC就是合理運(yùn)用營(yíng)銷或營(yíng)銷傳播費(fèi)用的方法。這些企業(yè)相信適當(dāng)?shù)販p少或整合幾種傳播程序的話，企業(yè)的組織成員、業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織能力都會(huì)有改善。雖然整合后發(fā)生這種效果的情況很多，但I(xiàn)MC的價(jià)值絕不只是減少費(fèi)用。

3.交易費(fèi)用(TransactionCost)的減少：令人驚奇的是，IMC的最大效果是減少生產(chǎn)或流通中的交易費(fèi)用(TransactionCost)。其中對(duì)于利害關(guān)系者的交易費(fèi)用的減少是很重要的效果。通過(guò)完善的IMC活動(dòng)，我們了解到交易費(fèi)用的減少其實(shí)是"自我控制"。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)烈要求減少成本的市場(chǎng)狀況下，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，IMC最大的貢獻(xiàn)就是減少了這種交易費(fèi)用。以往大部分減少交易費(fèi)用的方法有兩種：

第一，通過(guò)規(guī)模效益(ScaleMerit)或經(jīng)驗(yàn)曲線(ExperienceCurve)的制造成本的減少方法等，如今用TQM(TotalQualityManagement)等多種用語(yǔ)表示；

第二，為了達(dá)到供應(yīng)商和零售商的雙方目的，用減少流通費(fèi)用等減少交易費(fèi)用的方法，來(lái)開發(fā)、構(gòu)筑后勤系統(tǒng)(LogisticalSystem)，CategoryKiller（掌握特定系列商品的優(yōu)惠專賣店）的興起就說(shuō)明了后勤系統(tǒng)的有效性。

篇（2）

二、整合營(yíng)銷渠道，多種媒介立體化傳播

“有人把當(dāng)今的時(shí)代定義為新傳媒時(shí)代，其特點(diǎn)為：內(nèi)容生成的‘即時(shí)性’、內(nèi)容獲取的‘即地性’、內(nèi)容傳播的‘互動(dòng)性’以及廣告投放的‘定向性’，而所有這些的核心是——跨媒體?！辈煌襟w有其自身的優(yōu)勢(shì)，整合多種媒介傳播渠道，有利于細(xì)化傳播內(nèi)容，提高信息傳播的針對(duì)性和觀眾的到達(dá)率。在自制劇營(yíng)銷中，各大衛(wèi)視綜合運(yùn)用電視、平面媒體、廣播、網(wǎng)絡(luò)四方立體的推廣傳播方式，構(gòu)建多個(gè)平臺(tái)載體的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，有效整合網(wǎng)絡(luò)、戶外、平面、廣播、終端等多元媒體，形成360度全方位、立體化宣傳優(yōu)勢(shì)，同時(shí)針對(duì)不同媒體的特點(diǎn)，采取不同手段設(shè)置不同的宣傳內(nèi)容。此外，衛(wèi)視還將自制劇相關(guān)新聞以手機(jī)報(bào)等形式到達(dá)觀眾的手機(jī)等終端設(shè)備，真正實(shí)現(xiàn)了媒介平臺(tái)大聯(lián)動(dòng)，以多媒體互補(bǔ)態(tài)勢(shì)，充分發(fā)揮跨媒體平臺(tái)的集聚效應(yīng)，使傳播效果最大化。

三、多種營(yíng)銷方式并用，提升整合傳播效果

整合營(yíng)銷傳播本質(zhì)上是一種品牌傳播戰(zhàn)略，是對(duì)營(yíng)銷手段和工具的系統(tǒng)化綜合，主張把企業(yè)的一切傳播和營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷、廣告、新聞、公關(guān)、包裝、產(chǎn)品開發(fā)等進(jìn)行一元化的整合重組，而這種一體化的整合重組可以采用不同的營(yíng)銷方式來(lái)完成。

1、互動(dòng)營(yíng)銷新媒體時(shí)代是一個(gè)雙向溝通和互動(dòng)的時(shí)代。為此，各大衛(wèi)視在自制劇過(guò)程中都十分注重利用新媒體平臺(tái)與觀眾進(jìn)行溝通和交流，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)是這類平臺(tái)的首選。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票挑選演員和客串明星。在新浪、搜狐、貼吧合和Blog站點(diǎn)上設(shè)置專題，為觀眾打造一個(gè)自由分享和討論的平臺(tái)；注冊(cè)衛(wèi)視或自制劇本身的官方微博，通過(guò)微博設(shè)置專門的微話題，或者像天津衛(wèi)視推出在線直播、邊看邊聊活動(dòng)；在劇集播出期間，觀眾還可參與短信互動(dòng)及有獎(jiǎng)問(wèn)答等，使觀眾的個(gè)性化需求在互動(dòng)中得到滿足。這種互動(dòng)式的參與性觀看很好的契合了電視劇本身的特性，以互動(dòng)式體驗(yàn)為手段讓受眾參與到電視劇中，拉近了電視劇與受眾的距離，強(qiáng)化了受眾的體驗(yàn)，有利于電視劇與受眾關(guān)系的融合。2、公共關(guān)系營(yíng)銷公共關(guān)系營(yíng)銷是整合營(yíng)銷傳播的重要組成部分，可以有效引起受眾的興趣和關(guān)注，形成相互理解并建立信任?；顒?dòng)營(yíng)銷作為公共關(guān)系營(yíng)銷的一種形式，是“通過(guò)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件，引起媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終有效到達(dá)消費(fèi)者的手段和方式。”安徽衛(wèi)視于2009年10月在北京舉行《魯豫有約》和《娘家的故事1》聯(lián)合推介，在電視劇播出前一天，還邀請(qǐng)劇中主演、主創(chuàng)圍繞《回娘家》制作了一場(chǎng)特別主題晚會(huì)；江蘇衛(wèi)視的開年大劇《養(yǎng)父》開播前，電視劇主創(chuàng)人員齊聚江蘇衛(wèi)視舉辦會(huì)，還前往南京參加福利院的公益活動(dòng)，錄制特別節(jié)目，一系列的立體化宣傳最終使2011年“江蘇衛(wèi)視幸福開年”的口號(hào)深入人心。3、首播營(yíng)銷在我國(guó)，電視劇產(chǎn)業(yè)也逐步跟隨電影走上產(chǎn)業(yè)化、大片化的道路，電影業(yè)慣用的一些有效營(yíng)銷手段也陸續(xù)被吸收到電視劇的營(yíng)銷實(shí)踐之中。首播營(yíng)銷便是其中一種。2010年，安徽、重慶、江蘇、天津4家衛(wèi)視同步首播《三國(guó)》，安徽衛(wèi)視特別舉辦新版《三國(guó)》的首播慶典，江蘇衛(wèi)視甚至跟風(fēng)電影打造“零點(diǎn)首映”，不但噱頭十足還引起了很大的爭(zhēng)議。據(jù)有關(guān)人士介紹，北京衛(wèi)視在從《潛伏》開始“發(fā)力”之前，電視劇的平均收視率只有大約2%，《潛伏》以“首映盛典”成功進(jìn)行營(yíng)銷之后，2009年一年的平均收視率上升到6%左右。如今，電視劇首播營(yíng)銷儼然已經(jīng)成為“衛(wèi)視電視劇播出新盈利點(diǎn)”，平均廣告收益可達(dá)30%，而目前首播營(yíng)銷收益最高可占到電視劇廣告收益的70%。

四、創(chuàng)新編播策略

1、“播出季”被廣泛應(yīng)用，“周播”成為新形勢(shì)央視—索福瑞曾經(jīng)就影響節(jié)目收視的內(nèi)部因素給出了這樣的一條公式：節(jié)目選擇40%+編排播出50%+宣傳10%=觀眾。從此可以看出，節(jié)目編播策略的影響甚至超過(guò)節(jié)目本身。自制劇作為各省級(jí)衛(wèi)視的獨(dú)有電視劇資源，是實(shí)行差異化戰(zhàn)略的重要陣地，將其與其他優(yōu)質(zhì)劇目一起按照“播出季”進(jìn)行運(yùn)作，有著更為重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，東方衛(wèi)視就曾推出“愛在都市季”，集中編播了《人到四十》、《我的燦爛人生》、《當(dāng)婆婆遇上媽》、《雙城生活》四部電視劇，劇目之間的帶動(dòng)使觀眾的收視熱情得到有效延長(zhǎng)。由于“限娛令”的影響，湖南衛(wèi)視于2011年11月13日重新回歸730劇場(chǎng)，開始了“芒果周播劇場(chǎng)”的電視劇播出，推理劇《被遺棄的秘密》作為試水之作于每周日晚19:30兩集連播，首播CSM30收視率為0.74%，市場(chǎng)份額1.91%，排名居同時(shí)段省級(jí)衛(wèi)視第五。2、富有創(chuàng)意的電視劇營(yíng)銷編排（1）打造和利用后黃金時(shí)段根據(jù)我國(guó)觀眾的電視收視習(xí)慣，晚間19：30—22：00是收看電視的黃金時(shí)段，以播出電視劇為主，是最受電視臺(tái)和廣告主重視的時(shí)段。22：00以后的時(shí)間段則被稱作后黃金時(shí)段。后黃金時(shí)段不必受國(guó)家廣電總局對(duì)衛(wèi)視頻道黃金時(shí)段播出節(jié)目的各種嚴(yán)格規(guī)定，還可以避開黃金時(shí)段里各大衛(wèi)視頻道在獨(dú)播劇方面的競(jìng)爭(zhēng)。湖南衛(wèi)視于2005年9月引進(jìn)了韓國(guó)傳奇大戲《大長(zhǎng)今》，并將其安排在晚間黃金時(shí)段以后，卻出人意料的創(chuàng)下了當(dāng)時(shí)非黃金時(shí)段的全國(guó)最高收視。在《大長(zhǎng)今》獲得極大成功的背景下，湖南衛(wèi)視正式將晚間的金鷹劇場(chǎng)調(diào)整到22：00播放，打造了后黃金時(shí)段的“金鷹獨(dú)播劇場(chǎng)”，包括《丑女無(wú)敵》，《流星雨》在內(nèi)的多部自制劇都是在22：00后后黃金時(shí)段的金鷹獨(dú)播劇場(chǎng)兩集連播，巧妙地避開全國(guó)幾十家電視臺(tái)黃金時(shí)段激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)贏得了高收視。（2）引導(dǎo)式編排，延續(xù)觀眾收視慣性綜合考察湖南衛(wèi)視自制劇播出期間衛(wèi)視其他節(jié)目的編排會(huì)發(fā)現(xiàn)：縱向看，在在自制劇播出的時(shí)段之前通常都會(huì)安排《快樂(lè)大本營(yíng)》、《天天向上》等高人氣、高收視的綜藝類節(jié)目，并且讓劇中主要演員參與到這些綜藝節(jié)目之中；橫向看，在后黃金時(shí)段金鷹劇場(chǎng)的劇目安排上，將韓國(guó)熱播電視劇《達(dá)子的春天》安排在《丑女無(wú)敵》第一季播出之前；而在第二季播出前則安排了當(dāng)時(shí)紅火一時(shí)的《豪杰春香》；后又將臺(tái)灣人氣偶像劇《不良笑花》安排在《一起來(lái)看流星雨》播出之前。這是因?yàn)椋^眾會(huì)在一定時(shí)間和程度上沿襲以前的收視習(xí)慣，在強(qiáng)檔電視節(jié)目之后安排自制劇，可以最大程度地將觀眾的注意力向下轉(zhuǎn)移，而安排高收視的電視劇在同時(shí)間段前期播出，觀眾收視的習(xí)慣性順延也會(huì)為下一個(gè)電視劇的收視率帶來(lái)好的影響。

篇（3）

一、整合營(yíng)銷的概念

上世紀(jì)90年代的美國(guó)，媒體刊例價(jià)格持續(xù)提高，媒介選擇日益多樣化，消費(fèi)者受到越來(lái)越多新興媒體的沖擊，如何更好的使用媒介預(yù)算，更有效的影響目標(biāo)觀眾，更合理的使用營(yíng)銷組合，成為每一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員日常工作的難題。整合營(yíng)銷最初的概念，就是從解決這些日常營(yíng)銷活動(dòng)的困難中而來(lái)。為了避免不同媒介組合之間各自為戰(zhàn)甚至相互矛盾的局面，將公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)整合于企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷管理目標(biāo)體系之下，更好的促進(jìn)營(yíng)銷效率的優(yōu)化以及營(yíng)銷成本的降低，越來(lái)越多的公司提出并實(shí)施了某種形式的整合營(yíng)銷行為。

科學(xué)而準(zhǔn)確的為整合營(yíng)銷定義一個(gè)被所有人都認(rèn)同的描述是很困難的，但經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)研究以及相當(dāng)多的營(yíng)銷實(shí)踐，學(xué)院派的代表們總結(jié)出一個(gè)簡(jiǎn)單的、可以被大多數(shù)營(yíng)銷者所接受的有關(guān)整合營(yíng)銷的定義描述：整合營(yíng)銷是由公司的各項(xiàng)營(yíng)銷組合傳遞給消費(fèi)者的一個(gè)統(tǒng)一并且能夠代表公司產(chǎn)品或公司形象的一元化行為。對(duì)于這一定義，一般而言有三個(gè)層次的解釋范疇：其一，公司產(chǎn)品或公司形象的一些關(guān)鍵性元素（比如企業(yè)標(biāo)識(shí)，顏色，文字等）在某一個(gè)營(yíng)銷或傳播領(lǐng)域（如電視廣告、促銷單）的使用，與公司在其他所有領(lǐng)域使用的這些關(guān)鍵性元素需盡量保持完全一致，這里的一致性不僅表現(xiàn)形式上的一致，還表現(xiàn)為空間、時(shí)間以及目標(biāo)對(duì)象選擇的一致。其二，整合營(yíng)銷所謂的整合性，在于傳播組合的高度統(tǒng)一。目標(biāo)消費(fèi)者的分化使得有效的觸及目標(biāo)受眾以及與他們產(chǎn)生互動(dòng)的溝通成為一件越來(lái)越難的事情。巧妙的將公關(guān)活動(dòng)和廣告進(jìn)行緊密的結(jié)合，靈活利用新聞曝光、節(jié)目贊助、體育賽事等軟性宣傳手段結(jié)合15秒或30秒硬廣，在刺激消費(fèi)者收看廣告的同時(shí)產(chǎn)生口耳相傳的傳播效果甚至茶余飯后的談資可以理解為整合效果充分放大宣傳效果的重要方式之一。其三，也是最為核心的一點(diǎn)，整合營(yíng)銷必須圍繞一個(gè)核心——一個(gè)統(tǒng)一的信息核。新時(shí)代的營(yíng)銷人員需要銘記于心，大量投入的電視廣告并不是接觸并影響消費(fèi)者行為的唯一途徑和最優(yōu)選擇；與此相對(duì)，組合使用合適的傳播工具并圍繞需要傳播的唯一信息核進(jìn)行高效率信息傳遞才是現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)重要方式。

上訴的定義描述比較全面的詮釋了整合營(yíng)銷的概念，但是有一點(diǎn)需要特別注意：上述的一元化行為更多的是從營(yíng)銷者和廠家的角度去解讀整合營(yíng)銷，是具有其片面性的。1998年，美國(guó)的兩位研究者（DuncanandMoriarty，1998）認(rèn)為，消費(fèi)者，包括其他公司的利益相關(guān)者，會(huì)從自身角度整合所接受到關(guān)于公司的所有信息，得出自己的結(jié)論，形成對(duì)公司的不同于營(yíng)銷者傳播角度的公司形象。從這一方面來(lái)看，整合營(yíng)銷其實(shí)不僅僅是公司和營(yíng)銷人員單方面的概念。

整合營(yíng)銷在一個(gè)公司是否能夠成功與公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)有著密切的關(guān)系。從另一個(gè)方面說(shuō)，一個(gè)公司的目標(biāo)、規(guī)劃、戰(zhàn)略、使命都需要通過(guò)某一種傳播方式，傳遞給特定的人群。整合營(yíng)銷的理論在公司的戰(zhàn)略層面是營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。譬如，一個(gè)以低成本為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的整合營(yíng)銷，他的所有營(yíng)銷理念都將圍繞消費(fèi)者價(jià)值最大化的核心信息，一些與此相關(guān)的概念或宣傳點(diǎn)，如高性價(jià)比、消費(fèi)者利益最大化、成本控制等都應(yīng)非常頻繁的重復(fù)于這些企業(yè)的營(yíng)銷策略點(diǎn)中。而對(duì)于一個(gè)追求差異化企業(yè)的整合營(yíng)銷，價(jià)格因素將一定不會(huì)在傳播組合中提及，更多的重點(diǎn)將關(guān)注于產(chǎn)品的定位以及消費(fèi)者的滿意度渲染。

二、整合營(yíng)銷的一致性

在了解了整合營(yíng)銷的概念之后，我們需要更深刻的研究整合營(yíng)銷的一些特性和關(guān)鍵點(diǎn)。在之前的介紹以及很多其他學(xué)者的研究結(jié)果中，一致性被認(rèn)為是整合營(yíng)銷最核心也是最重要的特點(diǎn)之一。九十年代初，營(yíng)銷工作者組合使用各種營(yíng)銷工具的開始階段，整合營(yíng)銷就是被定義為營(yíng)銷組合傳播一致性信息的營(yíng)銷手段。一致性也被許多營(yíng)銷工作者認(rèn)為是整合營(yíng)銷最為重要的一環(huán)。然而，隨著對(duì)于整合營(yíng)銷研究的不斷深入，市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化為整合營(yíng)銷注入的新的內(nèi)涵。一致性需要更加緊密、更加深刻的注入到品牌傳播的內(nèi)涵甚至于公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略之中：

1、以消費(fèi)者為中心的一致性

一致性定義需要一個(gè)約定成俗的目標(biāo)或者方向。對(duì)于大多數(shù)公司而言，以消費(fèi)者為中心是一個(gè)必須的一致性目標(biāo)。但是，以消費(fèi)者為中心成為整合營(yíng)銷一致性目標(biāo)的必要條件是公司企業(yè)文化和價(jià)值觀念的整體轉(zhuǎn)變－將公司變成以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷型企業(yè)。公司的組織架構(gòu)以及管理流程必然發(fā)生改變，消費(fèi)者中心的理念將成為公司各階層各部門戰(zhàn)略決策的第一影響因素。CRM的使用，就是以消費(fèi)者為中心的企業(yè)或向此方向努力的企業(yè)，決策層幫助各階層的員工了解并且熟悉消費(fèi)者為中心的管理軟件。

整合營(yíng)銷需要整合整個(gè)公司的所有的部門和人員，將內(nèi)部溝通與外部溝通將結(jié)合，對(duì)內(nèi)與對(duì)外同時(shí)將以消費(fèi)者為中心的理念傳遞給目標(biāo)受眾。將每一個(gè)員工都變成整合營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)是越來(lái)越多公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，內(nèi)部營(yíng)銷的價(jià)值和作用也被更多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)并重視。只有得到公司內(nèi)部所有員工和職能部門的認(rèn)可，整合營(yíng)銷才可以真正的發(fā)揮其最大功用。從海康保險(xiǎn)、百安居使用自己?jiǎn)T工作為電視廣告的模特就可以看到這些已經(jīng)開始整合營(yíng)銷的公司是如何將內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷相結(jié)合的。以消費(fèi)者為中心的理念，都是從內(nèi)部營(yíng)銷開始，結(jié)合外部的傳播手段，將信息整合的進(jìn)行組織內(nèi)部和外部的雙循環(huán)。

從內(nèi)而外的整合營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的工程。當(dāng)內(nèi)部以客戶為中心的理念開始傳播后，一些階段性的成果將成為外部營(yíng)銷的基礎(chǔ)和依據(jù)，而消費(fèi)者也不斷的會(huì)反饋一些受到不同對(duì)待的信息，結(jié)合公司的營(yíng)銷組合，自內(nèi)而外的整合營(yíng)銷很容易被內(nèi)部的員工和外部消費(fèi)者支持，成功的可能性也大大提高。

2、信息共享的一致性

公司對(duì)于信息的披露以及各種信息傳播的重視程度，可以視為公司是否愿意與他的利益相關(guān)者（包括消費(fèi)者）進(jìn)行整合營(yíng)銷的重要標(biāo)準(zhǔn)。通常而言，有意于或已經(jīng)開始整合營(yíng)銷的公司更愿意采用一種互動(dòng)的傳播模式，而一般的企業(yè)和公司往往多采用一些單向的溝通方式。整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一種互動(dòng)的傳播模式，更多的是一種完全敞開式的信息共享，企業(yè)完全了解消費(fèi)者的需求，并愿意為此而進(jìn)行努力，而消費(fèi)者也完全了解企業(yè)的狀況，并達(dá)成長(zhǎng)期的合作關(guān)系而不是僅僅的買賣關(guān)系。

信息共享其實(shí)更多的是反應(yīng)于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。很難想象長(zhǎng)期與消費(fèi)者進(jìn)行雙向或多向的互動(dòng)行為且完全的展現(xiàn)自己是一種企業(yè)短期的做秀行為；更多和更長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，這種開放式的營(yíng)銷行為是植根于企業(yè)文化的一種長(zhǎng)期的、一致性的企業(yè)傳統(tǒng)。企業(yè)只有更好的了解消費(fèi)者的需求，才能更好將自己介紹給消費(fèi)者，整合營(yíng)銷也才可能發(fā)揮其特定作用。整合營(yíng)銷正是建立在這種共享基礎(chǔ)上的一種深度的營(yíng)銷理念。

3、架構(gòu)的一致性

傳統(tǒng)企業(yè)的架構(gòu)是將公司分成一個(gè)一個(gè)的部門，各司其職，各職能部門之間職責(zé)分明，權(quán)限也比較明晰。這種架構(gòu)有其明顯的優(yōu)點(diǎn)，但是，從整合營(yíng)銷的角度，它更像一件緊身衣，束縛了人們創(chuàng)造力和自由度；公司的營(yíng)銷行為也會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷職能功能性的不同，被分割為促銷降價(jià)行為，公關(guān)營(yíng)銷行為，直接銷售行為等。而企業(yè)內(nèi)部的一些自發(fā)性的營(yíng)銷整合行為，也因?yàn)楦髯怨δ苄缘膮^(qū)分，被分割成為一部分一部分零散的獨(dú)立市場(chǎng)行為。特別是最近二十年，越來(lái)越多的企業(yè)開始全球化擴(kuò)張，營(yíng)銷管理的物理距離成倍的擴(kuò)大，使得原來(lái)的隔閡和協(xié)調(diào)不利的局面也無(wú)限放大?？鐕?guó)企業(yè)忽然間發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷的重要性更甚于外部溝通，企業(yè)的員工和商已經(jīng)成為無(wú)數(shù)為企業(yè)形象進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的第一陣線。他們不得不更多的借用整合營(yíng)銷幫助企業(yè)重整架構(gòu)，使得每個(gè)員工或商都更加了解企業(yè)的文化和目標(biāo)，深刻理解品牌內(nèi)涵，將企業(yè)視為一個(gè)整體而不是單獨(dú)以職能分開的部門。整合營(yíng)銷的過(guò)程，從架構(gòu)上而言，就是企業(yè)架構(gòu)重整的一體化過(guò)程。

越來(lái)越多的企業(yè)愿意將非企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)立的功能外包給專業(yè)的商進(jìn)行合作，而如何管理這些商在整合營(yíng)銷的過(guò)程中也有著區(qū)別于傳統(tǒng)的對(duì)待方式。在整合營(yíng)銷中，不僅僅是商，宏觀而言，整體的產(chǎn)業(yè)鏈都是被整合營(yíng)銷影響的范疇，產(chǎn)業(yè)鏈本身會(huì)形成一個(gè)整體的整合營(yíng)銷鏈。一般而言，在成功的整合營(yíng)銷體系中，一家資深的廣告公司將扮演領(lǐng)頭人的角色，整體營(yíng)銷鏈將圍繞核心的理念以及已然形成的整合架構(gòu)將一致性發(fā)揮到最大限度。整合營(yíng)銷鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都將發(fā)揮其應(yīng)有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，相互彌補(bǔ)而增加整體的一致性，從而形成更加緊密的整合營(yíng)銷為核心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，充分挖掘出產(chǎn)業(yè)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

文化的改變是整合營(yíng)銷架構(gòu)改變中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系營(yíng)銷以及針對(duì)合作伙伴的雙向營(yíng)銷在整合營(yíng)銷中起著非常重要的作用。整個(gè)組織的文化導(dǎo)向扮演著異乎尋常的作用，它使得所有參與部門和參與公司都愿意并且積極的配合與所有消費(fèi)者和利益相關(guān)者的雙向和多向溝通，并主動(dòng)調(diào)整架構(gòu)，使得這種溝通更加流暢與高效。

另外值得一提的是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用。因特網(wǎng)和其他數(shù)字技術(shù)的使用也使得公司的文化和架構(gòu)向更加整合的方向發(fā)展。信息的交換更加便捷，管理更加扁平化都使得整合營(yíng)銷的信息交互過(guò)程得以在企業(yè)和組織內(nèi)部更加高效的進(jìn)行。而信息化使得公司的各個(gè)部門或者產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)公司也更容易的相互接觸，相同的內(nèi)部局域系統(tǒng)，輔助于配套的管理軟件，企業(yè)和組織的架構(gòu)在整合營(yíng)銷一致性的促進(jìn)下，變得更加的整合，以及更加的高效。

當(dāng)然，無(wú)論是公司內(nèi)部架構(gòu)的營(yíng)銷整合化，還是產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)的營(yíng)銷整合化，有一點(diǎn)是必須注意的－各部門以及各公司之間的差異。雖然一致性一直被非常重要的強(qiáng)調(diào)，但是差異性也需要特別的進(jìn)行關(guān)注。各部門畢竟專業(yè)分工不同，產(chǎn)業(yè)鏈上的各公司也由于專注方向不同，在一致性理念的前提下，整合營(yíng)銷的體現(xiàn)方式也有較大差異。求大同而存小異，理念的統(tǒng)一才是整合營(yíng)銷的精髓所在。

三、結(jié)論

整合營(yíng)銷從誕生開始，到目前為止也沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，更沒(méi)有一種準(zhǔn)確的形式或者案例能夠說(shuō)明倒底如何才算是完美的整合營(yíng)銷，它可以以很多方式體現(xiàn)，也可能產(chǎn)生很多不同的企業(yè)或者組織。但是有一點(diǎn)是勿庸置疑的，一致性是整合營(yíng)銷最重要的屬性。企業(yè)傳遞的信息需要具有高度的一致性，以客戶為中心需要得到公司所有人員的認(rèn)同，公司自上而下也必須對(duì)于整合營(yíng)銷有一個(gè)一致性的肯定的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。

整合營(yíng)銷是一個(gè)公司戰(zhàn)略層面的決策，是一種傳播、接受、互動(dòng)一致性的公司行為，并且對(duì)于所有參與的個(gè)人和組織都有長(zhǎng)期的利益。在整合營(yíng)銷的任何一個(gè)過(guò)程，都會(huì)給企業(yè)的架構(gòu)、文化、認(rèn)識(shí)帶來(lái)不同的沖擊，這些都將刺激企業(yè)向著更好的方向發(fā)展。

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篇（4）

從1985年《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》首創(chuàng)“自辦發(fā)行”開始到現(xiàn)在，我國(guó)實(shí)行自辦發(fā)行的報(bào)紙已達(dá)800家，占我國(guó)報(bào)業(yè)80%以上；而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的影響下，我國(guó)報(bào)業(yè)逐步形成了以黨報(bào)為龍頭，各門類報(bào)紙共同發(fā)展的局面。但由于發(fā)行理論和實(shí)踐的欠缺，盲目地追求發(fā)行量，我國(guó)報(bào)紙發(fā)行開始出現(xiàn)相對(duì)過(guò)剩的情況，出現(xiàn)了晚報(bào)都市化、都市報(bào)多樣化和報(bào)紙同質(zhì)化的特點(diǎn)。

為了擺脫市場(chǎng)的困境，目前有必要重新定義報(bào)紙的屬性，把報(bào)紙作為商品來(lái)看待，從而建立以科學(xué)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)、符合市場(chǎng)發(fā)展潮流的新型發(fā)行營(yíng)銷模式即整合營(yíng)銷發(fā)行。

整合營(yíng)銷發(fā)行模式的理論依據(jù)

所謂的整合營(yíng)銷發(fā)行是以IMC（integratedmarketingcommunications，整合營(yíng)銷傳播理論）為基礎(chǔ)的新型發(fā)行模式。美國(guó)西北大學(xué)唐·E·舒爾茨教授在《整合營(yíng)銷傳播理論》中對(duì)整合營(yíng)銷傳播理論的定義是：“以消費(fèi)者為核心重組企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立長(zhǎng)期關(guān)系，更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品銷售目標(biāo)”。通俗來(lái)說(shuō)，就是公司所有的部門、所有的活動(dòng)、所有商品生產(chǎn)和銷售的環(huán)節(jié)都是為了營(yíng)銷而服務(wù)的。

整合營(yíng)銷開始是作為一種營(yíng)銷手段傳入我國(guó)，最初主要為一些大型企業(yè)塑造形象、傳播品牌和組合市場(chǎng)營(yíng)銷要素的領(lǐng)域所用，直到最近幾年才逐漸運(yùn)用于商品生產(chǎn)業(yè)、廣告業(yè)等等，但是它的實(shí)施對(duì)這些領(lǐng)域都產(chǎn)生了極為深刻的影響。在報(bào)紙發(fā)行領(lǐng)域，整合營(yíng)銷的運(yùn)用也為其開創(chuàng)了新局面，2001年《京華時(shí)報(bào)》的成功推出，不僅創(chuàng)造出發(fā)行業(yè)的神話，同時(shí)也使報(bào)紙發(fā)行整合營(yíng)銷的理論深入人心。

整合營(yíng)銷發(fā)行模式對(duì)報(bào)業(yè)發(fā)展的積極作用

將報(bào)紙發(fā)行過(guò)程作為一種產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程，對(duì)于報(bào)紙發(fā)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種跨越性的進(jìn)步，整合營(yíng)銷理論和發(fā)行的結(jié)合對(duì)于報(bào)紙發(fā)行業(yè)的積極作用包括以下幾個(gè)方面：

（一）營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變

對(duì)于報(bào)紙發(fā)行中的營(yíng)銷人員而言，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到報(bào)紙作為一種大眾傳媒的特殊性。報(bào)紙是一種信息傳播的工具，報(bào)紙的傳播對(duì)象是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的讀者，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，報(bào)紙的受眾群之廣決定了當(dāng)今報(bào)紙發(fā)行業(yè)中最大的弱點(diǎn)就是它無(wú)法及時(shí)地獲得消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品優(yōu)劣的信息反饋，無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)地做出判斷和反映。而且報(bào)紙的銷售是二重銷售，即報(bào)紙的銷售不僅是要銷售給廣大的讀者，同時(shí)還要將廣大的讀者對(duì)其報(bào)紙關(guān)注所產(chǎn)生的“注意力經(jīng)濟(jì)”即“眼球經(jīng)濟(jì)”銷售給廣告商。報(bào)紙對(duì)其消費(fèi)者的定位決定了廣告商對(duì)其廣告投入的選擇。面對(duì)科技高速發(fā)展的今天，報(bào)紙發(fā)行業(yè)所面臨的不僅是來(lái)自各種報(bào)刊業(yè)之間的，還有來(lái)自于電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)。

整合營(yíng)銷發(fā)行模式正是考慮到這樣的情況，將更多的注意力注重在消費(fèi)者即目標(biāo)受眾群和廣告商之間的雙向溝通和互動(dòng)之上、這樣不僅有利于對(duì)報(bào)紙的發(fā)行進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，而且發(fā)行以消費(fèi)者為主，辦消費(fèi)者想要看的報(bào)紙，而不是發(fā)行者想要發(fā)行的報(bào)紙，從而吸引更多消費(fèi)者的目光，擴(kuò)大發(fā)行量，獲得消費(fèi)者價(jià)值，進(jìn)而通過(guò)廣告商轉(zhuǎn)換成為更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（二）團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮

在西方國(guó)家，報(bào)紙的發(fā)行者是報(bào)社的領(lǐng)導(dǎo)者，而在我國(guó)的報(bào)業(yè)當(dāng)中發(fā)行只是一個(gè)附屬部門。對(duì)許多報(bào)業(yè)人士而言，發(fā)行不過(guò)就是賣報(bào)紙而已。這是因?yàn)樵谂f的思想框架當(dāng)中，人們總是認(rèn)為應(yīng)該以采編為主、廣告為輔。報(bào)紙不能沒(méi)有信息，采編自然不可少，而廣告是報(bào)紙的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源直接關(guān)系著報(bào)社員工的經(jīng)濟(jì)利益，而作為報(bào)社咽喉的發(fā)行卻常常被忽視。

報(bào)紙要從內(nèi)容上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很困難的，因?yàn)橥患虑榈陌l(fā)生會(huì)有上百家報(bào)紙進(jìn)行報(bào)道，如何吸引讀者的關(guān)注，發(fā)行策略的選擇就成為致勝的關(guān)鍵。

整合營(yíng)銷發(fā)行模式可以說(shuō)是報(bào)紙發(fā)行行業(yè)的創(chuàng)新，一方面通過(guò)對(duì)整合營(yíng)銷發(fā)行模式的運(yùn)用將有利于對(duì)報(bào)社內(nèi)部各方面資源的優(yōu)化配置，提高發(fā)行部門在報(bào)社的地位，協(xié)調(diào)報(bào)社發(fā)行和采編之間的關(guān)系、發(fā)行和廣告之間的關(guān)系、采編和廣告之間的關(guān)系。為了共同的目標(biāo)，以統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的形象進(jìn)行傳播，從而在讀者群中樹立其公信力和權(quán)威，吸引讀者的關(guān)注，增加發(fā)行量，并吸引更多的廣告商投入，最終實(shí)現(xiàn)報(bào)社持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。另一個(gè)層面而言，整合營(yíng)銷發(fā)行模式的應(yīng)用也將有利于調(diào)動(dòng)報(bào)社的外部資源，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，各行各業(yè)之間的概念越來(lái)越模糊，關(guān)系越來(lái)越密切，任何行業(yè)想要僅僅依靠自身的力量獨(dú)占利潤(rùn)是不可能的，作為大眾傳媒的報(bào)紙同樣也是如此。所以，在未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中，報(bào)社加強(qiáng)跨行業(yè)合作，降低投資成本，也是獲得更持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種方式。

開展報(bào)紙整合營(yíng)銷的策略

報(bào)業(yè)發(fā)行在實(shí)施整合營(yíng)銷的策略時(shí)，必須考慮到報(bào)紙的特殊性，才能保證營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。本文從觀念的整合，內(nèi)部結(jié)構(gòu)的整合，外部資源的整合和技術(shù)力量的整合幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施整合營(yíng)銷發(fā)行。

（一）觀念整合

報(bào)紙作為一種大眾傳媒，大眾化就決定了報(bào)紙的定位應(yīng)該是大眾性、服務(wù)性和貼近群眾的；而對(duì)于整合營(yíng)銷而言，已將傳統(tǒng)的4P理論即產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、分銷（Distribution）、促銷（Promotion）發(fā)展成為更符合現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境的4C理論即客戶（comsumer）、成本(cost)、便利（convenience）和溝通（communication），這個(gè)變化說(shuō)明營(yíng)銷的中心已經(jīng)從過(guò)去的產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者了。

所以必須樹立以消費(fèi)者即讀者和廣告商為導(dǎo)向的理念。但是，許多的報(bào)業(yè)工作者由于受傳統(tǒng)辦報(bào)模式的影響，習(xí)慣以報(bào)社的思維來(lái)帶動(dòng)大眾的思維，以至不能滿足大眾的需求，和大眾越走越遠(yuǎn)。

面對(duì)這些情況，運(yùn)用整合營(yíng)銷理論，第一，報(bào)社的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先轉(zhuǎn)變觀念，以消費(fèi)者為導(dǎo)向作為報(bào)社的企業(yè)文化，并使之深入人心；第二，報(bào)社應(yīng)該定期的開展職業(yè)培訓(xùn)，并通過(guò)邀請(qǐng)廣告商和特別用戶的參與，使其了解報(bào)社的文化；第三，報(bào)社應(yīng)該深入到群眾當(dāng)中，通過(guò)開展各種形式的讀者見面會(huì)，廣告商見面會(huì)，加強(qiáng)和讀者、廣告商之間的交流，了解讀者和廣告商的需要；第四，報(bào)社應(yīng)該建立固定用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)和廣告商數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)各種有獎(jiǎng)活動(dòng)或愛心幫助活動(dòng)加強(qiáng)固定用戶和廣告商的品牌忠誠(chéng)度。此外，報(bào)社可以通過(guò)在報(bào)紙版面中增加和讀者互動(dòng)的版塊，加強(qiáng)讀者的參與性等辦法，以致來(lái)滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求等。

因此，對(duì)于報(bào)業(yè)來(lái)說(shuō)，觀念整合的重點(diǎn)就是要改變以往的辦報(bào)出發(fā)點(diǎn)，樹立起以消費(fèi)者為導(dǎo)向的理念，并使之深入到報(bào)社每個(gè)部門、每個(gè)工作人員的思維和行動(dòng)中，才能辦好報(bào)紙。

（二）內(nèi)部結(jié)構(gòu)的整合

內(nèi)部結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)發(fā)展是企業(yè)得以繼續(xù)生存的基礎(chǔ)，因此對(duì)于內(nèi)部結(jié)構(gòu)的整合尤為重要。對(duì)于報(bào)社而言，內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要是由采編、廣告和發(fā)行三大版塊構(gòu)成的。整合的重點(diǎn)就在這三大版塊，具體而言：

1.提高發(fā)行在整個(gè)報(bào)社當(dāng)中的相對(duì)地位。設(shè)置獨(dú)立發(fā)行部門，發(fā)行部門的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和了解報(bào)紙運(yùn)營(yíng)狀況，且在整個(gè)報(bào)社的經(jīng)營(yíng)權(quán)當(dāng)中與其它部門主管享有同等權(quán)利，以保證發(fā)行計(jì)劃能夠如期正常的開展。同時(shí)，發(fā)行部門應(yīng)該設(shè)立專門的活動(dòng)策劃人員，通過(guò)策劃一系列的大型活動(dòng)加強(qiáng)發(fā)行、采編和廣告部門之間的合作。

2.發(fā)行部門應(yīng)該加強(qiáng)和采編部門的協(xié)作。發(fā)行部門的員工工作在與消費(fèi)者最接近的一線，他們能夠清楚的了解消費(fèi)者的需求，并將這些消息及時(shí)、準(zhǔn)確的反映給采編人員，從而幫助采編人員寫出消費(fèi)者最想看到的新聞；從另一方面來(lái)說(shuō)，采編人員寫出適銷對(duì)路的新聞，也有利于發(fā)行人員的發(fā)行工作順利開展。

3.發(fā)行人員應(yīng)該加強(qiáng)和廣告部門的合作。一般意義上，發(fā)行量和廣告量一定是成正比的。實(shí)際并不然，眾所周知，英國(guó)《每日論壇報(bào)》以150萬(wàn)份的發(fā)行量倒閉，其原因是因?yàn)樗淖x者群年齡偏大，收入較低，缺乏購(gòu)買力，無(wú)法吸引廣告商的投入。所以說(shuō)發(fā)行人員應(yīng)該主動(dòng)針對(duì)中高收入層下工夫，而廣告人員在和廣告商打交道更容易將報(bào)紙推銷給廣告客戶及其公司的工作人員，互助互利才有利于報(bào)社的發(fā)展。

此外，采編部門同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)和廣告部門的合作，在廣告比較多的時(shí)候，記者應(yīng)該想辦法精簡(jiǎn)自己的新聞稿，但考慮到報(bào)紙作為大眾傳媒的具有信息傳播和引導(dǎo)作用的特殊性，應(yīng)嚴(yán)格控制采編人員干涉廣告，防止采編人員的新聞失去公正性，報(bào)道片面化，從而使報(bào)紙缺乏公信力。

對(duì)報(bào)社內(nèi)部進(jìn)行重新整合，將有利于報(bào)社各部門朝著統(tǒng)一的目標(biāo)，協(xié)調(diào)合作，共同發(fā)展、以一擋百。

（三）外部資源的整合

南方報(bào)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)范以錦在2005年中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)年會(huì)曾說(shuō)過(guò)：“報(bào)業(yè)集團(tuán)要做強(qiáng)做大，一定要圍繞如何增強(qiáng)媒體產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)能夠支撐品牌媒體市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，并適時(shí)適度地向價(jià)值鏈上下游延伸”。也就是說(shuō)，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須在外部資源方面下工夫，對(duì)外部資源進(jìn)行整合。報(bào)社的外部資源主要包括渠道建設(shè)、印刷和各報(bào)社設(shè)立的其他如網(wǎng)站、廣告公司、雜志社等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

對(duì)于渠道而言，整合營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)“便利原則”，即要保證消費(fèi)者對(duì)報(bào)紙的來(lái)源是非常方便，這就要求報(bào)社必須在報(bào)紙覆蓋范圍內(nèi)投入資金和人力加強(qiáng)渠道建設(shè)，使其報(bào)紙的發(fā)行能夠?qū)崿F(xiàn)高密集度，快速的覆蓋。通過(guò)設(shè)置發(fā)行站點(diǎn)，聘請(qǐng)專門的攤點(diǎn)發(fā)行人員、報(bào)紙投遞人員和設(shè)置電話訂報(bào)、網(wǎng)上訂報(bào)、手機(jī)訂報(bào)等多種手段相整合，形成統(tǒng)一的市場(chǎng)行為，打造立體的、綜合的發(fā)行網(wǎng)路，并努力使渠道升值，通過(guò)發(fā)行其他報(bào)紙、雜志和廣告DM等降低發(fā)行成本。網(wǎng)站和廣告公司對(duì)于報(bào)紙的對(duì)外宣傳和要形成統(tǒng)一的口徑，以求樹立起報(bào)紙?jiān)谙M(fèi)者心目中的品牌地位。

（四）技術(shù)力量整合

整合營(yíng)銷理論中有一個(gè)很重要的觀點(diǎn)就是要將多種傳播途徑相整合，使其為統(tǒng)一的目標(biāo)而努力。對(duì)于報(bào)社來(lái)說(shuō)，科技的發(fā)展為其帶來(lái)的極大的沖擊，想要在社會(huì)高速發(fā)展的浪潮中不被淹沒(méi)，最好的辦法就是進(jìn)行技術(shù)的整合。一方面，報(bào)社要繼續(xù)秉持和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)紙質(zhì)報(bào)紙的公信力，并對(duì)傳統(tǒng)報(bào)紙的清晰度，版面風(fēng)格進(jìn)行改進(jìn)；另一方面，報(bào)社可以通過(guò)建立網(wǎng)站，開設(shè)電子報(bào)訂閱，發(fā)行手機(jī)報(bào)，通過(guò)手機(jī)訂閱等多種高科技手段吸引更多年輕用戶。2003年《華爾街日?qǐng)?bào)》就已經(jīng)將其電子版納入報(bào)紙發(fā)行量統(tǒng)計(jì)。而且美國(guó)的一些報(bào)社還在報(bào)刊亭設(shè)立付費(fèi)形式的一種類似于自動(dòng)取款機(jī)的設(shè)備，可以提供即時(shí)下載打印，大大節(jié)省了發(fā)行和印刷的成本。

總之，對(duì)于國(guó)內(nèi)報(bào)紙而言，技術(shù)力量的整合決定了未來(lái)報(bào)業(yè)市場(chǎng)的新格局。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

一、整合營(yíng)銷的概念

上世紀(jì)90年代的美國(guó)，媒體刊例價(jià)格持續(xù)提高，媒介選擇日益多樣化，消費(fèi)者受到越來(lái)越多新興媒體的沖擊，如何更好的使用媒介預(yù)算，更有效的影響目標(biāo)觀眾，更合理的使用營(yíng)銷組合，成為每一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員日常工作的難題。整合營(yíng)銷最初的概念，就是從解決這些日常營(yíng)銷活動(dòng)的困難中而來(lái)。為了避免不同媒介組合之間各自為戰(zhàn)甚至相互矛盾的局面，將公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)整合于企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷管理目標(biāo)體系之下，更好的促進(jìn)營(yíng)銷效率的優(yōu)化以及營(yíng)銷成本的降低，越來(lái)越多的公司提出并實(shí)施了某種形式的整合營(yíng)銷行為。

科學(xué)而準(zhǔn)確的為整合營(yíng)銷定義一個(gè)被所有人都認(rèn)同的描述是很困難的，但經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)研究以及相當(dāng)多的營(yíng)銷實(shí)踐，學(xué)院派的代表們總結(jié)出一個(gè)簡(jiǎn)單的、可以被大多數(shù)營(yíng)銷者所接受的有關(guān)整合營(yíng)銷的定義描述：整合營(yíng)銷是由公司的各項(xiàng)營(yíng)銷組合傳遞給消費(fèi)者的一個(gè)統(tǒng)一并且能夠代表公司產(chǎn)品或公司形象的一元化行為。對(duì)于這一定義，一般而言有三個(gè)層次的解釋范疇：其一，公司產(chǎn)品或公司形象的一些關(guān)鍵性元素（比如企業(yè)標(biāo)識(shí)，顏色，文字等）在某一個(gè)營(yíng)銷或傳播領(lǐng)域（如電視廣告、促銷單）的使用，與公司在其他所有領(lǐng)域使用的這些關(guān)鍵性元素需盡量保持完全一致，這里的一致性不僅表現(xiàn)形式上的一致，還表現(xiàn)為空間、時(shí)間以及目標(biāo)對(duì)象選擇的一致。其二，整合營(yíng)銷所謂的整合性，在于傳播組合的高度統(tǒng)一。目標(biāo)消費(fèi)者的分化使得有效的觸及目標(biāo)受眾以及與他們產(chǎn)生互動(dòng)的溝通成為一件越來(lái)越難的事情。巧妙的將公關(guān)活動(dòng)和廣告進(jìn)行緊密的結(jié)合，靈活利用新聞曝光、節(jié)目贊助、體育賽事等軟性宣傳手段結(jié)合15秒或30秒硬廣，在刺激消費(fèi)者收看廣告的同時(shí)產(chǎn)生口耳相傳的傳播效果甚至茶余飯后的談資可以理解為整合效果充分放大宣傳效果的重要方式之一。其三，也是最為核心的一點(diǎn)，整合營(yíng)銷必須圍繞一個(gè)核心——一個(gè)統(tǒng)一的信息核。新時(shí)代的營(yíng)銷人員需要銘記于心，大量投入的電視廣告并不是接觸并影響消費(fèi)者行為的唯一途徑和最優(yōu)選擇；與此相對(duì)，組合使用合適的傳播工具并圍繞需要傳播的唯一信息核進(jìn)行高效率信息傳遞才是現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)重要方式。

上訴的定義描述比較全面的詮釋了整合營(yíng)銷的概念，但是有一點(diǎn)需要特別注意：上述的一元化行為更多的是從營(yíng)銷者和廠家的角度去解讀整合營(yíng)銷，是具有其片面性的。1998年，美國(guó)的兩位研究者（DuncanandMoriarty，1998）認(rèn)為，消費(fèi)者，包括其他公司的利益相關(guān)者，會(huì)從自身角度整合所接受到關(guān)于公司的所有信息，得出自己的結(jié)論，形成對(duì)公司的不同于營(yíng)銷者傳播角度的公司形象。從這一方面來(lái)看，整合營(yíng)銷其實(shí)不僅僅是公司和營(yíng)銷人員單方面的概念。

整合營(yíng)銷在一個(gè)公司是否能夠成功與公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)有著密切的關(guān)系。從另一個(gè)方面說(shuō)，一個(gè)公司的目標(biāo)、規(guī)劃、戰(zhàn)略、使命都需要通過(guò)某一種傳播方式，傳遞給特定的人群。整合營(yíng)銷的理論在公司的戰(zhàn)略層面是營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。譬如，一個(gè)以低成本為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的整合營(yíng)銷，他的所有營(yíng)銷理念都將圍繞消費(fèi)者價(jià)值最大化的核心信息，一些與此相關(guān)的概念或宣傳點(diǎn)，如高性價(jià)比、消費(fèi)者利益最大化、成本控制等都應(yīng)非常頻繁的重復(fù)于這些企業(yè)的營(yíng)銷策略點(diǎn)中。而對(duì)于一個(gè)追求差異化企業(yè)的整合營(yíng)銷，價(jià)格因素將一定不會(huì)在傳播組合中提及，更多的重點(diǎn)將關(guān)注于產(chǎn)品的定位以及消費(fèi)者的滿意度渲染。

二、整合營(yíng)銷的一致性

在了解了整合營(yíng)銷的概念之后，我們需要更深刻的研究整合營(yíng)銷的一些特性和關(guān)鍵點(diǎn)。在之前的介紹以及很多其他學(xué)者的研究結(jié)果中，一致性被認(rèn)為是整合營(yíng)銷最核心也是最重要的特點(diǎn)之一。九十年代初，營(yíng)銷工作者組合使用各種營(yíng)銷工具的開始階段，整合營(yíng)銷就是被定義為營(yíng)銷組合傳播一致性信息的營(yíng)銷手段。一致性也被許多營(yíng)銷工作者認(rèn)為是整合營(yíng)銷最為重要的一環(huán)。然而，隨著對(duì)于整合營(yíng)銷研究的不斷深入，市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化為整合營(yíng)銷注入的新的內(nèi)涵。一致性需要更加緊密、更加深刻的注入到品牌傳播的內(nèi)涵甚至于公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略之中：

1、以消費(fèi)者為中心的一致性

一致性定義需要一個(gè)約定成俗的目標(biāo)或者方向。對(duì)于大多數(shù)公司而言，以消費(fèi)者為中心是一個(gè)必須的一致性目標(biāo)。但是，以消費(fèi)者為中心成為整合營(yíng)銷一致性目標(biāo)的必要條件是公司企業(yè)文化和價(jià)值觀念的整體轉(zhuǎn)變－將公司變成以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷型企業(yè)。公司的組織架構(gòu)以及管理流程必然發(fā)生改變，消費(fèi)者中心的理念將成為公司各階層各部門戰(zhàn)略決策的第一影響因素。CRM的使用，就是以消費(fèi)者為中心的企業(yè)或向此方向努力的企業(yè)，決策層幫助各階層的員工了解并且熟悉消費(fèi)者為中心的管理軟件。

整合營(yíng)銷需要整合整個(gè)公司的所有的部門和人員，將內(nèi)部溝通與外部溝通將結(jié)合，對(duì)內(nèi)與對(duì)外同時(shí)將以消費(fèi)者為中心的理念傳遞給目標(biāo)受眾。將每一個(gè)員工都變成整合營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)是越來(lái)越多公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，內(nèi)部營(yíng)銷的價(jià)值和作用也被更多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)并重視。只有得到公司內(nèi)部所有員工和職能部門的認(rèn)可，整合營(yíng)銷才可以真正的發(fā)揮其最大功用。從海康保險(xiǎn)、百安居使用自己?jiǎn)T工作為電視廣告的模特就可以看到這些已經(jīng)開始整合營(yíng)銷的公司是如何將內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷相結(jié)合的。以消費(fèi)者為中心的理念，都是從內(nèi)部營(yíng)銷開始，結(jié)合外部的傳播手段，將信息整合的進(jìn)行組織內(nèi)部和外部的雙循環(huán)。

從內(nèi)而外的整合營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的工程。當(dāng)內(nèi)部以客戶為中心的理念開始傳播后，一些階段性的成果將成為外部營(yíng)銷的基礎(chǔ)和依據(jù)，而消費(fèi)者也不斷的會(huì)反饋一些受到不同對(duì)待的信息，結(jié)合公司的營(yíng)銷組合，自內(nèi)而外的整合營(yíng)銷很容易被內(nèi)部的員工和外部消費(fèi)者支持，成功的可能性也大大提高。

2、信息共享的一致性

公司對(duì)于信息的披露以及各種信息傳播的重視程度，可以視為公司是否愿意與他的利益相關(guān)者（包括消費(fèi)者）進(jìn)行整合營(yíng)銷的重要標(biāo)準(zhǔn)。通常而言，有意于或已經(jīng)開始整合營(yíng)銷的公司更愿意采用一種互動(dòng)的傳播模式，而一般的企業(yè)和公司往往多采用一些單向的溝通方式。整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一種互動(dòng)的傳播模式，更多的是一種完全敞開式的信息共享，企業(yè)完全了解消費(fèi)者的需求，并愿意為此而進(jìn)行努力，而消費(fèi)者也完全了解企業(yè)的狀況，并達(dá)成長(zhǎng)期的合作關(guān)系而不是僅僅的買賣關(guān)系。

信息共享其實(shí)更多的是反應(yīng)于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。很難想象長(zhǎng)期與消費(fèi)者進(jìn)行雙向或多向的互動(dòng)行為且完全的展現(xiàn)自己是一種企業(yè)短期的做秀行為；更多和更長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，這種開放式的營(yíng)銷行為是植根于企業(yè)文化的一種長(zhǎng)期的、一致性的企業(yè)傳統(tǒng)。企業(yè)只有更好的了解消費(fèi)者的需求，才能更好將自己介紹給消費(fèi)者，整合營(yíng)銷也才可能發(fā)揮其特定作用。整合營(yíng)銷正是建立在這種共享基礎(chǔ)上的一種深度的營(yíng)銷理念。

3、架構(gòu)的一致性

傳統(tǒng)企業(yè)的架構(gòu)是將公司分成一個(gè)一個(gè)的部門，各司其職，各職能部門之間職責(zé)分明，權(quán)限也比較明晰。這種架構(gòu)有其明顯的優(yōu)點(diǎn)，但是，從整合營(yíng)銷的角度，它更像一件緊身衣，束縛了人們創(chuàng)造力和自由度；公司的營(yíng)銷行為也會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷職能功能性的不同，被分割為促銷降價(jià)行為，公關(guān)營(yíng)銷行為，直接銷售行為等。而企業(yè)內(nèi)部的一些自發(fā)性的營(yíng)銷整合行為，也因?yàn)楦髯怨δ苄缘膮^(qū)分，被分割成為一部分一部分零散的獨(dú)立市場(chǎng)行為。特別是最近二十年，越來(lái)越多的企業(yè)開始全球化擴(kuò)張，營(yíng)銷管理的物理距離成倍的擴(kuò)大，使得原來(lái)的隔閡和協(xié)調(diào)不利的局面也無(wú)限放大?？鐕?guó)企業(yè)忽然間發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷的重要性更甚于外部溝通，企業(yè)的員工和商已經(jīng)成為無(wú)數(shù)為企業(yè)形象進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的第一陣線。他們不得不更多的借用整合營(yíng)銷幫助企業(yè)重整架構(gòu)，使得每個(gè)員工或商都更加了解企業(yè)的文化和目標(biāo)，深刻理解品牌內(nèi)涵，將企業(yè)視為一個(gè)整體而不是單獨(dú)以職能分開的部門。整合營(yíng)銷的過(guò)程，從架構(gòu)上而言，就是企業(yè)架構(gòu)重整的一體化過(guò)程。

越來(lái)越多的企業(yè)愿意將非企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)立的功能外包給專業(yè)的商進(jìn)行合作，而如何管理這些商在整合營(yíng)銷的過(guò)程中也有著區(qū)別于傳統(tǒng)的對(duì)待方式。在整合營(yíng)銷中，不僅僅是商，宏觀而言，整體的產(chǎn)業(yè)鏈都是被整合營(yíng)銷影響的范疇，產(chǎn)業(yè)鏈本身會(huì)形成一個(gè)整體的整合營(yíng)銷鏈。一般而言，在成功的整合營(yíng)銷體系中，一家資深的廣告公司將扮演領(lǐng)頭人的角色，整體營(yíng)銷鏈將圍繞核心的理念以及已然形成的整合架構(gòu)將一致性發(fā)揮到最大限度。整合營(yíng)銷鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都將發(fā)揮其應(yīng)有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，相互彌補(bǔ)而增加整體的一致性，從而形成更加緊密的整合營(yíng)銷為核心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，充分挖掘出產(chǎn)業(yè)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

文化的改變是整合營(yíng)銷架構(gòu)改變中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系營(yíng)銷以及針對(duì)合作伙伴的雙向營(yíng)銷在整合營(yíng)銷中起著非常重要的作用。整個(gè)組織的文化導(dǎo)向扮演著異乎尋常的作用，它使得所有參與部門和參與公司都愿意并且積極的配合與所有消費(fèi)者和利益相關(guān)者的雙向和多向溝通，并主動(dòng)調(diào)整架構(gòu)，使得這種溝通更加流暢與高效。

另外值得一提的是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用。因特網(wǎng)和其他數(shù)字技術(shù)的使用也使得公司的文化和架構(gòu)向更加整合的方向發(fā)展。信息的交換更加便捷，管理更加扁平化都使得整合營(yíng)銷的信息交互過(guò)程得以在企業(yè)和組織內(nèi)部更加高效的進(jìn)行。而信息化使得公司的各個(gè)部門或者產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)公司也更容易的相互接觸，相同的內(nèi)部局域系統(tǒng)，輔助于配套的管理軟件，企業(yè)和組織的架構(gòu)在整合營(yíng)銷一致性的促進(jìn)下，變得更加的整合，以及更加的高效。

當(dāng)然，無(wú)論是公司內(nèi)部架構(gòu)的營(yíng)銷整合化，還是產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)的營(yíng)銷整合化，有一點(diǎn)是必須注意的－各部門以及各公司之間的差異。雖然一致性一直被非常重要的強(qiáng)調(diào)，但是差異性也需要特別的進(jìn)行關(guān)注。各部門畢竟專業(yè)分工不同，產(chǎn)業(yè)鏈上的各公司也由于專注方向不同，在一致性理念的前提下，整合營(yíng)銷的體現(xiàn)方式也有較大差異。求大同而存小異，理念的統(tǒng)一才是整合營(yíng)銷的精髓所在。

三、結(jié)論

整合營(yíng)銷從誕生開始，到目前為止也沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，更沒(méi)有一種準(zhǔn)確的形式或者案例能夠說(shuō)明倒底如何才算是完美的整合營(yíng)銷，它可以以很多方式體現(xiàn)，也可能產(chǎn)生很多不同的企業(yè)或者組織。但是有一點(diǎn)是勿庸置疑的，一致性是整合營(yíng)銷最重要的屬性。企業(yè)傳遞的信息需要具有高度的一致性，以客戶為中心需要得到公司所有人員的認(rèn)同，公司自上而下也必須對(duì)于整合營(yíng)銷有一個(gè)一致性的肯定的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。

整合營(yíng)銷是一個(gè)公司戰(zhàn)略層面的決策，是一種傳播、接受、互動(dòng)一致性的公司行為，并且對(duì)于所有參與的個(gè)人和組織都有長(zhǎng)期的利益。在整合營(yíng)銷的任何一個(gè)過(guò)程，都會(huì)給企業(yè)的架構(gòu)、文化、認(rèn)識(shí)帶來(lái)不同的沖擊，這些都將刺激企業(yè)向著更好的方向發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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篇（6）

一、整合營(yíng)銷傳播的目的：建立顧客關(guān)系

1960年，美國(guó)密西根州立大學(xué)的麥卡錫教授提出4P營(yíng)銷組合（產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷Promotion），成為傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的基礎(chǔ)，它反映了企業(yè)對(duì)各種可控營(yíng)銷因素的靈活搭配、整合應(yīng)用的思想。但在20世紀(jì)后期，這種以產(chǎn)品為導(dǎo)向、由內(nèi)向外的營(yíng)銷模式受到了挑戰(zhàn)。1990年，美國(guó)北卡羅萊納大學(xué)教授勞特朋（RobertF.Lauterborn）提出4C營(yíng)銷模式（消費(fèi)者的欲望和需求Consumerwantsandneeds、消費(fèi)者為獲取滿足而支付的成本Cost、購(gòu)買的方便性Convenience、溝通Communications），營(yíng)銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了消費(fèi)者，顧客需要的滿足代替了產(chǎn)品，顧客成本取代了價(jià)格，購(gòu)買方便性取代了渠道，溝通取代了促銷，營(yíng)銷理念由“消費(fèi)者請(qǐng)注意”變?yōu)椤罢?qǐng)注意消費(fèi)者”。隨著產(chǎn)品策略、價(jià)格策略和渠道策略的日益同質(zhì)化，傳播策略因其能夠提供真正的差異化而逐漸成為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。20世紀(jì)初，整合營(yíng)銷傳播之父——美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茨（DonE.Schultz）進(jìn)一步提出了5R理論，（與顧客建立關(guān)聯(lián)Relevance、注重顧客感受Receptivity、提高市場(chǎng)的反應(yīng)速度Responsive、關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要Relationship、贊賞回報(bào)是營(yíng)銷的源泉Recognition），他認(rèn)為營(yíng)銷的核心應(yīng)該從交易轉(zhuǎn)向顧客關(guān)系的建立。

整合營(yíng)銷傳播的中心思想是：圍繞品牌，發(fā)出同一個(gè)聲音，組合并協(xié)調(diào)使用各種營(yíng)銷傳播工具來(lái)滿足顧客需求。在這種理念下，營(yíng)銷即是傳播，市場(chǎng)營(yíng)銷要通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效的、統(tǒng)一的傳播來(lái)提供符合要求的交換，最終目的是要建立與利益相關(guān)者之間的良好關(guān)系。這樣一來(lái)，就改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷以交換為中心的定義，轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為中心，建立、維護(hù)和發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系成為整合營(yíng)銷傳播的目的。

二、整合營(yíng)銷傳播理論在我國(guó)運(yùn)用的背景

整合營(yíng)銷傳播理論從20世紀(jì)末傳入我國(guó)，理論界和企業(yè)界對(duì)該理論是否適用于當(dāng)今中國(guó)曾進(jìn)行過(guò)大量探討。但近年來(lái)我國(guó)企業(yè)大量運(yùn)用整合營(yíng)銷的實(shí)例表明，強(qiáng)調(diào)“分眾互動(dòng)傳播”的整合營(yíng)銷思想在實(shí)踐中已被洋為中用，其原因在于我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境本身為其提供了生根的土壤:

1.市場(chǎng)權(quán)力重心的變化：由制造商主導(dǎo)變?yōu)橛闪闶凵毯拖M(fèi)者共同主導(dǎo)

20世紀(jì)90年代以前，中國(guó)市場(chǎng)是賣方市場(chǎng)，制造商通過(guò)控制產(chǎn)品供應(yīng)而主導(dǎo)著市場(chǎng)，其管理的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，只需通過(guò)大眾媒體向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品信息，無(wú)需獲得消費(fèi)者的反饋。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，20世紀(jì)90年代，中國(guó)進(jìn)入買方市場(chǎng)，隨著沃爾瑪、家樂(lè)福等大型國(guó)際連鎖企業(yè)的進(jìn)入和本土大型連鎖超市的發(fā)展，市場(chǎng)權(quán)力開始由制造商向零售商轉(zhuǎn)移。由于零售商比制造商更接近消費(fèi)者，對(duì)顧客的購(gòu)買規(guī)律、產(chǎn)品流向、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有更好把握，電子訂購(gòu)、ERP系統(tǒng)等信息技術(shù)的使用令其可以掌握大量市場(chǎng)數(shù)據(jù)并制定庫(kù)存和銷售計(jì)劃，因而獲得了對(duì)制造商和消費(fèi)者雙方的支配權(quán)。同時(shí)，許多企業(yè)通過(guò)縮短流通環(huán)節(jié)來(lái)避免過(guò)多的渠道費(fèi)用，營(yíng)銷渠道正趨于扁平化，零售終端成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。制造商除了利用傳統(tǒng)的大眾傳播推廣產(chǎn)品之外，還需投入更多的渠道費(fèi)用、促銷活動(dòng)、售點(diǎn)廣告，以便在消費(fèi)終端向消費(fèi)者進(jìn)行傳播，終端產(chǎn)品陳列、視頻聯(lián)播網(wǎng)、直郵、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、免費(fèi)服務(wù)電話、會(huì)員制等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、互動(dòng)性強(qiáng)的傳播手段得到發(fā)展。

另一方面，在買方市場(chǎng)下，我國(guó)消費(fèi)者也成為主導(dǎo)市場(chǎng)的主要力量。隨著人們購(gòu)買能力和教育水平提高，消費(fèi)層次和消費(fèi)類型日益增加，消費(fèi)需求和媒體習(xí)慣趨于個(gè)性化。通過(guò)大眾媒體向大量人群同一營(yíng)銷信息的方法不再有效，富有創(chuàng)造性、個(gè)性化的傳播觀念和行為才能達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，傳播形式也從文字轉(zhuǎn)向視覺(jué)，依賴符號(hào)、象征物、圖片、聲音等更生動(dòng)活潑的形式來(lái)滿足消費(fèi)者的需要。

2．信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致信息的多元化

一是可供選擇的媒體數(shù)目劇增。到2005年底，我國(guó)已有廣播電臺(tái)282家和電視臺(tái)314座，播放無(wú)線廣播節(jié)目2264套和電視節(jié)目2389套。媒體的發(fā)展和細(xì)分使媒體的受眾面變得狹窄并更具目標(biāo)指向性。二是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)紙、電視、電話通過(guò)高科技互相融合滲透、衍生出電子報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙、電話報(bào)紙、電話廣播、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)廣播等新型媒體形式，使得信息在使用者間的傳播速度成級(jí)數(shù)增加。截至2005年底，我國(guó)10歲以上人口中有56.4%曾使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，另?yè)?jù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究公司iResearch的調(diào)查報(bào)告，2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)總收入達(dá)到31.3億元，比2004年增長(zhǎng)77.1％。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和各種新媒體，信息在消費(fèi)者、制造商、分銷商之間可以充分流動(dòng)，形成交互式的交流。信息的多元化要求營(yíng)銷傳播者分析目標(biāo)受眾的信息需求并為其定制信息，以獲得受眾的關(guān)注和認(rèn)同。

因此，隨著市場(chǎng)權(quán)力重心的變化和信息的多元化，由信息接受者驅(qū)動(dòng)的整合營(yíng)銷傳播正取代傳統(tǒng)的傳播方式。我國(guó)大多數(shù)行業(yè)特別是家電、個(gè)人電腦、汽車、家具、服飾等已成為競(jìng)爭(zhēng)激烈的成熟市場(chǎng)，其產(chǎn)品、定價(jià)、分銷渠道等營(yíng)銷策略同質(zhì)化程度較高，要建立并維持消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，就迫切需要利用傳播手段的差異性來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)是農(nóng)村和城市并存的二元結(jié)構(gòu)，這決定了中國(guó)不可能一步完全跨入分眾傳播模式，而是大眾傳播和分眾傳播將在一定的范圍內(nèi)長(zhǎng)期并存。

三、我國(guó)整合營(yíng)銷傳播運(yùn)用的新趨勢(shì)

我國(guó)整合營(yíng)銷傳播運(yùn)用的新趨勢(shì)表現(xiàn)在傳播理念、傳播方式和傳播工具三個(gè)方面。

1.傳播理念的變化趨勢(shì)

從戰(zhàn)術(shù)型傳播到戰(zhàn)略型傳播。在整合營(yíng)銷的理念指導(dǎo)下，我國(guó)的廣告主比以往更強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略高度來(lái)制訂傳播計(jì)劃，圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌核心價(jià)值，整合內(nèi)外營(yíng)銷資源，系統(tǒng)地運(yùn)用各種營(yíng)銷工具和手段，有計(jì)劃、有步驟地開展?fàn)I銷活動(dòng)，注重市場(chǎng)的長(zhǎng)期培育和品牌實(shí)力的提升。如聯(lián)想集團(tuán)推出了全球品牌新標(biāo)識(shí)、成為奧運(yùn)贊助商、收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)等系列戰(zhàn)略性活動(dòng)，有力地打造了國(guó)際化品牌形象。

從交易型傳播到關(guān)系型傳播。傳統(tǒng)的交易型傳播的目的是促進(jìn)銷售，重點(diǎn)在產(chǎn)品宣傳、品牌認(rèn)知，交易達(dá)成也就是傳播活動(dòng)大告成功之時(shí)；關(guān)系型傳播則視交易為雙方合作關(guān)系的開端，“顧客關(guān)系管理”和會(huì)員俱樂(lè)部形式在我國(guó)企業(yè)界的流行，表明關(guān)系型的傳播溝通得到重視。

2.傳播方式的變化趨勢(shì)

從功能性傳播到情感性傳播。隨著我國(guó)媒體數(shù)目的迅速增長(zhǎng)和信息量的加大，僅僅宣傳產(chǎn)品的功效、質(zhì)量或者價(jià)格的廣告或促銷已經(jīng)難以吸引顧客的眼球，缺乏創(chuàng)意、訴求點(diǎn)雷同的溝通方式只能讓消費(fèi)者退避三舍，溝通的關(guān)鍵轉(zhuǎn)向能否觸動(dòng)消費(fèi)者的情感。無(wú)論廣告、促銷還是事件營(yíng)銷，設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中企業(yè)紛紛考慮能否滿足消費(fèi)者的情感需要?！斑\(yùn)動(dòng)無(wú)限、溝通無(wú)限”、“中國(guó)平安、平安中國(guó)”等廣告語(yǔ)之所以廣為傳誦，憑的就是情感的力量。

從單向溝通傳播到雙向溝通傳播。這與直復(fù)營(yíng)銷近年來(lái)在我國(guó)的廣泛運(yùn)用有很大關(guān)系，直復(fù)營(yíng)銷是一種互動(dòng)的營(yíng)銷系統(tǒng)，運(yùn)用一種或多種廣告媒介在任意地點(diǎn)產(chǎn)生可衡量的反應(yīng)或交易。直復(fù)營(yíng)銷者通過(guò)特定的媒介如電視、目錄、郵件、廣播、電話、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等向目標(biāo)顧客傳遞營(yíng)銷信息，顧客則通過(guò)電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行回應(yīng)。這種雙向互動(dòng)性使得企業(yè)可以針對(duì)不同顧客進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，而且可以建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以規(guī)劃新的營(yíng)銷活動(dòng)。

從大眾傳播到分眾傳播。樓宇或電梯液晶電視、液晶移動(dòng)電視、社區(qū)媒體、手機(jī)短信等分眾媒體由于針對(duì)性強(qiáng)、關(guān)注度高、成本低等優(yōu)點(diǎn)得到了快速發(fā)展。城市高收入階層的生活方式?jīng)Q定了他們與傳統(tǒng)媒體的接觸率和關(guān)注度都比較低，而分眾傳播正好能實(shí)現(xiàn)對(duì)該核心目標(biāo)消費(fèi)群的重度覆蓋。從事分眾傳播的廣告公司傾向于在特定區(qū)域和特點(diǎn)空間挖掘品牌與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，如在機(jī)場(chǎng)、地鐵、公交車、火車、高爾夫球場(chǎng)等地點(diǎn)廣告，以構(gòu)建更加細(xì)分、更加垂直、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的分眾媒體平臺(tái)，用最少的成本把信息傳遞給廣告主需要達(dá)到的人群，使廣告主的投資更趨于精確化。

篇（7）

(二)高校就業(yè)指導(dǎo)信息與就業(yè)市場(chǎng)失衡當(dāng)前的就業(yè)市場(chǎng)以雙向選擇為原則，畢業(yè)生和用人單位都希望通過(guò)高校就業(yè)指導(dǎo)中心獲得最真實(shí)、最全面的就業(yè)信息。但是受經(jīng)費(fèi)和精力的限制，就業(yè)指導(dǎo)人員缺乏對(duì)用人單位信息的收集，不能及時(shí)了解到他們對(duì)人才的各種需求，從而使學(xué)校對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)具有盲目性。很多學(xué)生只能被動(dòng)的接收到單方向的就業(yè)信息，導(dǎo)致其與良好的就業(yè)信息擦肩而過(guò)。

(三)高校就業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性高校就業(yè)指導(dǎo)是一項(xiàng)涉及職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)心理、就業(yè)觀念、就業(yè)技能等一系列內(nèi)容的系統(tǒng)工程，并不是開設(shè)指導(dǎo)課程或者單一的講授知識(shí)可以完成的，它需要按照其內(nèi)在的科學(xué)性和規(guī)律性進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟地展開，而當(dāng)前大部分高校在這方面做得不足，它們不僅在時(shí)間上起步晚，而且在內(nèi)容上也只是停留在“求職面試技巧”之類的彌補(bǔ)性工作。

二、整合營(yíng)銷傳播與高校就業(yè)指導(dǎo)

整合營(yíng)銷傳播以整合為中心、360度包圍、系統(tǒng)化管理、協(xié)調(diào)與統(tǒng)一為操作思路，整理各種人、財(cái)、物和力的資源，在統(tǒng)一的規(guī)劃和目標(biāo)下，進(jìn)行科學(xué)的、合理的、有序地信息傳播，滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。高校就業(yè)指導(dǎo)的整合要求一方面來(lái)自高校就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀，另一方面來(lái)自現(xiàn)實(shí)的就業(yè)需要。高校就業(yè)指導(dǎo)是針對(duì)市場(chǎng)需求、學(xué)生個(gè)性、專業(yè)特點(diǎn)和能力偏好等方面提供的全程的、全方位的，有針對(duì)性、個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)，需要調(diào)動(dòng)與整合校內(nèi)外資源，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門和單位的工作，有計(jì)劃地一步一步系統(tǒng)地開展。因此，整合營(yíng)銷傳播理論應(yīng)用到高校就業(yè)指導(dǎo)中是必然趨勢(shì)。

三、整合營(yíng)銷傳播理論視角下的高校就業(yè)指導(dǎo)體系

(一)就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容整合1．就業(yè)觀念指導(dǎo)培養(yǎng)正確的就業(yè)觀是解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的前提，就業(yè)指導(dǎo)為此觀念應(yīng)力求兩個(gè)方面:一是引導(dǎo)學(xué)生著眼現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地，先就業(yè)再擇業(yè)，不盲目攀比、好高騖遠(yuǎn);二是引導(dǎo)學(xué)生確立積極主動(dòng)的求職意識(shí)，提前有針對(duì)性的拓展自己的專業(yè)領(lǐng)域，明確自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，多方位多角度的“主動(dòng)出擊”尋找最適合自己的職業(yè)。2．就業(yè)心理指導(dǎo)就業(yè)心理指導(dǎo)主要服務(wù)大學(xué)生的就業(yè)需要，應(yīng)通過(guò)安排系統(tǒng)地就業(yè)心理指導(dǎo)課程、對(duì)不同的職業(yè)進(jìn)行測(cè)評(píng)、為大學(xué)生專門提供就業(yè)心理咨詢服務(wù)、對(duì)學(xué)生開展體驗(yàn)式培訓(xùn)等幾個(gè)環(huán)節(jié)幫助學(xué)生明確并實(shí)現(xiàn)自己的就業(yè)目標(biāo)。3．職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃有利于增強(qiáng)學(xué)生的自主意識(shí)、幫助學(xué)生進(jìn)行能動(dòng)地學(xué)習(xí)、理性地選擇職業(yè)，也有助于學(xué)生積極主動(dòng)的就業(yè)，其重點(diǎn)在于引導(dǎo)學(xué)生對(duì)職業(yè)生涯進(jìn)行合理的規(guī)劃，對(duì)自己和職業(yè)進(jìn)行正確的分析，搭建合理的知識(shí)框架、培養(yǎng)大學(xué)生的實(shí)踐能力。4．就業(yè)技巧指導(dǎo)為了增加學(xué)生就業(yè)的成功率，降低由于缺乏就業(yè)技巧而造成不必要的損失，幫助學(xué)生走入社會(huì)獲得職業(yè)成功，應(yīng)定期對(duì)學(xué)生開展公關(guān)禮儀、簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)、溝通技巧及面試技巧等方面的就業(yè)技巧指導(dǎo)。5．創(chuàng)業(yè)教育創(chuàng)業(yè)教育在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家已深受重視，發(fā)展頗具規(guī)模，而在我國(guó)還處于初級(jí)階段。為了提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力，創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)被分成學(xué)科課程、案例課程、模擬課程和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐四個(gè)模板的課程體系作為就業(yè)指導(dǎo)的重要部分而得到高度的重視。

(二)就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程整合1．針對(duì)低年級(jí)學(xué)生加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃與心理健康指導(dǎo)。對(duì)于低年級(jí)學(xué)生，首先幫助他們認(rèn)清畢業(yè)時(shí)將要面臨的就業(yè)壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動(dòng)力;其次通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃和有關(guān)素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，幫助他們發(fā)現(xiàn)和明確自己的性格、興趣和專長(zhǎng)，制定符合個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的目標(biāo)。2．針對(duì)中年級(jí)學(xué)生加強(qiáng)就業(yè)觀念、就業(yè)素質(zhì)和就業(yè)技巧指導(dǎo)。針對(duì)大二和大三學(xué)生，首先幫助他們樹立正確的成才意識(shí);其次幫助他們培養(yǎng)良好的就業(yè)心理素質(zhì)，能夠認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，提高自身能力，以良好的心態(tài)迎接人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn);最后幫助他們提高人際溝通能力，通過(guò)在就業(yè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)技巧方面的指導(dǎo)與培訓(xùn)，使他們掌握求職技巧與方法。3．針對(duì)高年級(jí)學(xué)生加強(qiáng)就業(yè)心理指導(dǎo)。對(duì)于大四畢業(yè)生，通過(guò)對(duì)求職材料的準(zhǔn)備、語(yǔ)言表達(dá)、公關(guān)禮儀、形象氣質(zhì)、簽約面試等方面的求職培訓(xùn)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和心理應(yīng)變能力，幫助學(xué)生樹立進(jìn)取、務(wù)實(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng)的就業(yè)心理。

篇（8）

保險(xiǎn)營(yíng)銷是關(guān)于保險(xiǎn)商品的構(gòu)思、開發(fā)、設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘訂、推銷及售后服務(wù)等的計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程，也就是保險(xiǎn)企業(yè)以保險(xiǎn)為商品，以市場(chǎng)為中心，以滿足被保險(xiǎn)人需求為目的，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的一系列整體活動(dòng)；或者說(shuō)是一個(gè)險(xiǎn)種從設(shè)計(jì)前的市場(chǎng)調(diào)研最終轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)消費(fèi)者手中的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。保險(xiǎn)營(yíng)銷的最終目的是促進(jìn)保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取最大的利潤(rùn)。因此營(yíng)銷環(huán)節(jié)的成功與否對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)而言至關(guān)重要，而營(yíng)銷實(shí)踐的成功離不開行之有效的營(yíng)銷策略。

我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略以4P組合理論為基礎(chǔ)，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。該理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來(lái)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展的眼光來(lái)看，基于這種理論的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效性是較弱的。筆者認(rèn)為要使?fàn)I銷成為我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，應(yīng)樹立我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷新思維——整合營(yíng)銷。

一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)整合營(yíng)銷的定義

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)整合營(yíng)銷是以市場(chǎng)為調(diào)節(jié)方式，以價(jià)值為聯(lián)系方式，以互動(dòng)為行為方式，是財(cái)險(xiǎn)公司面對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境的有效選擇，它是一種通過(guò)對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理論與營(yíng)銷方法。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)商品營(yíng)銷是一種提供長(zhǎng)期服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷過(guò)程中涉及到一系列的與顧客接觸以及與顧客之間的信息溝通活動(dòng)，這都需要采取一致性、戰(zhàn)略性的整體營(yíng)銷策劃，以達(dá)到始終一致的信息傳遞，獲得令人滿意的溝通效果。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)整合營(yíng)銷的思維可以由圖1所示。

二、財(cái)險(xiǎn)整合營(yíng)銷策略解析

（一）產(chǎn)品與顧客

財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。在財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上，財(cái)險(xiǎn)公司爭(zhēng)取客戶、保費(fèi)收入的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是險(xiǎn)種品牌的競(jìng)爭(zhēng)。因此，開發(fā)新險(xiǎn)種，一方面既要總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，從中得到啟發(fā)，又要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，做到知己知彼；另一方面，既要結(jié)合社會(huì)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)需求的特殊性，又要考慮到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)在的長(zhǎng)期要求，以便適時(shí)推出市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率高且有競(jìng)爭(zhēng)力的新險(xiǎn)種，從而在此基礎(chǔ)上，形成凝聚自身優(yōu)勢(shì)的新險(xiǎn)種開發(fā)戰(zhàn)略。具體策略有：

老險(xiǎn)種改造策略。無(wú)論多么新穎、別致的險(xiǎn)種，在導(dǎo)入市場(chǎng)后，總會(huì)依次經(jīng)歷成長(zhǎng)、成熟和衰退過(guò)程，最終退出市場(chǎng)。對(duì)這些曾經(jīng)花費(fèi)了大量人力、物力和財(cái)力開發(fā)出來(lái)的險(xiǎn)種，是否就沒(méi)有任何價(jià)值了呢？是否應(yīng)該完全棄而圖新呢？顯然，回答是否定的。任何盛極一時(shí)的新險(xiǎn)種，不僅僅有其當(dāng)時(shí)內(nèi)在的科學(xué)、合理之處，在其受到市場(chǎng)冷落時(shí)，也并非是客戶對(duì)其完全否定，而是這個(gè)財(cái)險(xiǎn)險(xiǎn)種的保障功能與客戶的期望值有一定的偏差，并隨著其他替代險(xiǎn)種的出現(xiàn)而逐漸被客戶遺忘。因此，對(duì)這樣的險(xiǎn)種，應(yīng)組織力量，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，找出其失去競(jìng)爭(zhēng)力的根源，并在此基礎(chǔ)上，按市場(chǎng)要求，投入比開發(fā)全新險(xiǎn)種少得多的人力、財(cái)力、物力，對(duì)其進(jìn)行更新改造，使之以全新的面貌獨(dú)領(lǐng)市場(chǎng)的。

差異型開發(fā)策略。一般情況下，各財(cái)險(xiǎn)公司追隨無(wú)差異市場(chǎng)，都把目標(biāo)定為廣泛的客戶市場(chǎng)，而不是盯住某個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)，因而不能突出自己的經(jīng)營(yíng)個(gè)性和特點(diǎn)，險(xiǎn)種品牌也就落于一般。品種單調(diào)貧乏，與其他財(cái)險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種產(chǎn)品相比，在功能上沒(méi)有任何差異。這在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)表現(xiàn)尤為突出。但是，隨著金融體制改革的不斷深入，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷發(fā)育并走向成熟，財(cái)險(xiǎn)公司要在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，必須采取差異型開發(fā)戰(zhàn)略，即同時(shí)為多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或次級(jí)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，并按各個(gè)市場(chǎng)的需要，分別開發(fā)出不同的新險(xiǎn)種，滿足不同層次的客戶需要。

衛(wèi)星險(xiǎn)種開發(fā)策略。衛(wèi)星險(xiǎn)種是以一種功能為基礎(chǔ)，由此派生出多種功能的險(xiǎn)種。這在國(guó)外比較普遍，中國(guó)也有為數(shù)不多的這種類型。如華泰保險(xiǎn)在2005年1月推出的華泰理財(cái)保險(xiǎn)0512A（兩年期）產(chǎn)品，是一種“固定收益＋家庭財(cái)產(chǎn)保障”的新型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，兼顧了保險(xiǎn)與收益兩種功能?？梢灶A(yù)見，衛(wèi)星險(xiǎn)種在今后將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。

（二）價(jià)格與成本策略

1.降低偏高的經(jīng)營(yíng)成本。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的價(jià)格由三部分組成：純保費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)附加保費(fèi)、費(fèi)用附加保費(fèi)。其中費(fèi)用附加保費(fèi)包括財(cái)險(xiǎn)公司的管理費(fèi)用等。降低財(cái)險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本，無(wú)疑會(huì)使得產(chǎn)品的價(jià)格更富有彈性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的新科技運(yùn)用到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的日常辦公中，包括網(wǎng)絡(luò)保單等等，這些技術(shù)大大降低了保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)成本，因此財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)該從管理費(fèi)用著手，盡力降低辦公費(fèi)用。

2.降低產(chǎn)品價(jià)格。除經(jīng)營(yíng)成本外，還有其他方法可以降低財(cái)險(xiǎn)商品價(jià)格。目前保險(xiǎn)市場(chǎng)上很多財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品都是格式化菜單，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)條款固定，方案之間的可選擇性小。如果能設(shè)計(jì)出幾個(gè)保險(xiǎn)共享一個(gè)保險(xiǎn)金額方案，在增加顧客選擇的同時(shí)，亦降低了產(chǎn)品開發(fā)和管理的費(fèi)用，一舉兩得。此外，如加快產(chǎn)品更新，實(shí)行分別定價(jià)策略等，也會(huì)在一定程度上減少顧客對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度，增加產(chǎn)品銷售的機(jī)會(huì)。

（三）渠道與便利性戰(zhàn)略

1.渠道便利性的內(nèi)涵。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是一種服務(wù)產(chǎn)品，在銷售中必須有投保人的參與。因此，在渠道中，不能以傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀點(diǎn)來(lái)建構(gòu)，而必須考慮到便利性，即潛在顧客認(rèn)知的便利性（顧客了解和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品所預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間和精力）、決策的便利性（顧客做出購(gòu)買或決定使用產(chǎn)品所預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間和精力）、交易的便利性（顧客交易過(guò)程中預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間和精力）、享受的便利性（顧客享受服務(wù)的核心利益所預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間和精力）和售后服務(wù)的便利性。

2.渠道的構(gòu)建。營(yíng)銷渠道應(yīng)整合傳統(tǒng)銷售渠道和新興銷售渠道。國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行銷的傳統(tǒng)渠道戰(zhàn)略主要包括直接推銷和間接推銷。直接推銷是指由保險(xiǎn)公司的專職業(yè)務(wù)員對(duì)保戶直接開展業(yè)務(wù)；間接推銷是指保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)中介人，即保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)開展行銷業(yè)務(wù)。這兩大傳統(tǒng)銷售渠道各有利弊：前者的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮保險(xiǎn)專職人員的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)技巧，提高保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量；但其缺點(diǎn)是不足以爭(zhēng)取到大量保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在銷售費(fèi)用上也不合算。后者的優(yōu)點(diǎn)是可以擴(kuò)大銷售的覆蓋面，增加銷售量；但其缺點(diǎn)是容易發(fā)生中介人為謀求自身經(jīng)濟(jì)利益最大化而損害保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)利益的風(fēng)險(xiǎn)。因而，財(cái)險(xiǎn)公司僅僅依靠傳統(tǒng)銷售渠道是不夠的，還需要補(bǔ)充結(jié)合新的營(yíng)銷渠道，如電視營(yíng)銷、電話保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等渠道。這些營(yíng)銷方式，被西方營(yíng)銷學(xué)家統(tǒng)稱為“直復(fù)營(yíng)銷”。直復(fù)營(yíng)銷就是指營(yíng)銷者通過(guò)目錄、報(bào)紙、雜志、電視、電腦等媒體直接向顧客提供信息，通過(guò)獲得顧客的回復(fù)信息達(dá)成交易。

（四）促銷與溝通戰(zhàn)略

整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與顧客進(jìn)行平等的雙向溝通，清楚消費(fèi)者的真正需求，把自己的真實(shí)資訊如實(shí)傳達(dá)給顧客，并且根據(jù)顧客信息反饋調(diào)整自身，如此循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏，徹底摒棄那種“教師爺”式的、強(qiáng)加于他人的保險(xiǎn)促銷行徑。財(cái)險(xiǎn)促銷必須建立在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，同客戶充分溝通，如此制定的促銷計(jì)劃才能有的放矢。為此，國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司可借鑒美國(guó)學(xué)者舒爾茨在其著作《整合營(yíng)銷溝通》中談到的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，即營(yíng)銷者試圖通過(guò)建立消費(fèi)者個(gè)人檔案的方式，把有關(guān)消費(fèi)者的資料建立敏感數(shù)據(jù)庫(kù)，按不同的方式將信息傳遞給消費(fèi)者，隨時(shí)將消費(fèi)者的回復(fù)記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并根據(jù)這些資料調(diào)整、修正其傳播（或溝通）計(jì)劃，達(dá)到有針對(duì)性的促銷。在促銷方式上可根據(jù)具體情況采取多種行之有效的方式，如廣告促銷、人員促銷、公關(guān)促銷等。

篇（9）

二、整合組織內(nèi)部營(yíng)銷策略

(一)建立組織內(nèi)部的企業(yè)文化作為生產(chǎn)商的奇瑞一直倡導(dǎo)建立的自身企業(yè)文化，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，雖然銷售的是奇瑞的產(chǎn)品，但不屬于奇瑞企業(yè)的內(nèi)部組成部分。雖然奇瑞4S店在營(yíng)業(yè)不久便提出了“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的口號(hào)，也把“服務(wù)客戶，客戶是上帝”的口號(hào)引入經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。但這種分散的精神始終不能整合起來(lái)。沒(méi)有整合的精神支柱，也就沒(méi)有引導(dǎo)員工的精神力量，因此構(gòu)建奇瑞4S店的企業(yè)文化是迫切的。企業(yè)文化在很多大企業(yè)中普遍存在，而企業(yè)文化是在一定的政治、經(jīng)濟(jì)文化背景條件下，企業(yè)在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造并逐漸形成的，成為企業(yè)員工普遍認(rèn)可和遵循的獨(dú)特的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為準(zhǔn)則和思維模式。

(二)樹立組織內(nèi)部整合營(yíng)銷理念組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵點(diǎn)在于市場(chǎng)營(yíng)銷。目前市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展朝著整合營(yíng)銷傳播的方面發(fā)展，整合營(yíng)銷的觀念必須建立起來(lái)，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，整合營(yíng)銷的理念要深入人心。對(duì)于奇瑞4S店來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建企業(yè)本身的品牌意識(shí)，構(gòu)建全面的整合營(yíng)銷觀念，確定整合營(yíng)銷的目的，讓所有的員工清楚理解整合營(yíng)銷的意義。在整合營(yíng)銷的過(guò)程中，組織要清楚營(yíng)銷的多種推廣模式，要了解公關(guān)的重要性，并在認(rèn)清整合營(yíng)銷理念后靈活運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)最終的預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)。

(三)整合員工培養(yǎng)機(jī)制一個(gè)良好的企業(yè)要想發(fā)展需要靠組織內(nèi)部的人員。企業(yè)內(nèi)部的員工流失率少，長(zhǎng)期為企業(yè)效力，這才能保證企業(yè)始終保持正常的運(yùn)行秩序。而要想留住員工必須要為員工著想，為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。對(duì)奇瑞4S店來(lái)說(shuō)，下到一線的銷售人員、技術(shù)人員，上到管理層的經(jīng)理、副經(jīng)理等都需要有職業(yè)生涯規(guī)劃。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，為他們建立一套適合他們的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于他們要有培養(yǎng)，讓他們參加知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。只有擁有良好的知識(shí)和技能水平的員工才能很好地為顧客服務(wù)，此外對(duì)于綜合能力突出的員工還需要有一定的晉升機(jī)會(huì)，讓他們覺(jué)得在這里工作是踏實(shí)的。另外，在激勵(lì)的過(guò)程中，不僅要有精神上的激勵(lì)，還需要有物質(zhì)上的激勵(lì)，包括利用員工促銷的形式。讓除了銷售人員之外的其他人員也參與到銷售中來(lái)，利用他們身邊的資源進(jìn)行銷售，一旦銷售出去奇瑞旗下產(chǎn)品，便可以得到一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。只有建立了良好的員工培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)，才能讓奇瑞4S店在保證規(guī)律化運(yùn)行的同時(shí)保持著活力。

(四)建立良好的顧客檔案管理系統(tǒng)顧客資料是與顧客建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，完善的顧客資料能夠幫助企業(yè)順利地與顧客開展關(guān)系管理。而顧客資料的獲得必須從銷售部門開始，從售前介紹的過(guò)程中，就要讓銷售顧問(wèn)及時(shí)獲得顧客的登記，并核實(shí)顧客的完整資料。在銷售過(guò)程中的銷售回訪和顧客跟蹤服務(wù)其實(shí)最大的目的也就是了解顧客的信息。當(dāng)然顧客的信息也可以從公安局車輛管理部門獲得，但這種獲得方式始終是讓人反感的。最好的方法還是通過(guò)4S店獲得顧客資料。

三、整合組織外部營(yíng)銷策略

(一)整合產(chǎn)品組合奇瑞4S店的經(jīng)營(yíng)范圍除了銷售奇瑞系列品牌轎車之外，還銷售汽車配件、汽車用品和從事二手車買賣。在很多產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和性能上都差不多，唯一能吸引消費(fèi)者目光的是在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)差異化。也就是將產(chǎn)品銷售、汽車配件銷售、汽車用品銷售等項(xiàng)目組合起來(lái)，增加奇瑞的產(chǎn)品特色。如對(duì)于汽車美容裝飾，需要考慮到顧客的個(gè)性化需求，在購(gòu)車的過(guò)程中就配合著汽車用品銷售一起進(jìn)行，讓消費(fèi)者購(gòu)買的不是單單的一個(gè)產(chǎn)品，而是一組產(chǎn)品。另外對(duì)于車友會(huì)、車輛保險(xiǎn)等方面，也要和整車銷售同時(shí)進(jìn)行，讓奇瑞的產(chǎn)品銷售獨(dú)具特色。

篇（10）

保險(xiǎn)營(yíng)銷是關(guān)于保險(xiǎn)商品的構(gòu)思、開發(fā)、設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘訂、推銷及售后服務(wù)等的計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程，也就是保險(xiǎn)企業(yè)以保險(xiǎn)為商品，以市場(chǎng)為中心，以滿足被保險(xiǎn)人需求為目的，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的一系列整體活動(dòng)；或者說(shuō)是一個(gè)險(xiǎn)種從設(shè)計(jì)前的市場(chǎng)調(diào)研最終轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)消費(fèi)者手中的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。保險(xiǎn)營(yíng)銷的最終目的是促進(jìn)保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取最大的利潤(rùn)。因此營(yíng)銷環(huán)節(jié)的成功與否對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)而言至關(guān)重要，而營(yíng)銷實(shí)踐的成功離不開行之有效的營(yíng)銷策略。

我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略以4P組合理論為基礎(chǔ)，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。該理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來(lái)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展的眼光來(lái)看，基于這種理論的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效性是較弱的。筆者認(rèn)為要使?fàn)I銷成為我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，應(yīng)樹立我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷新思維——整合營(yíng)銷。

一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)整合營(yíng)銷的定義

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)整合營(yíng)銷是以市場(chǎng)為調(diào)節(jié)方式，以價(jià)值為聯(lián)系方式，以互動(dòng)為行為方式，是財(cái)險(xiǎn)公司面對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境的有效選擇，它是一種通過(guò)對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理論與營(yíng)銷方法。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)商品營(yíng)銷是一種提供長(zhǎng)期服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷過(guò)程中涉及到一系列的與顧客接觸以及與顧客之間的信息溝通活動(dòng)，這都需要采取一致性、戰(zhàn)略性的整體營(yíng)銷策劃，以達(dá)到始終一致的信息傳遞，獲得令人滿意的溝通效果。

二、財(cái)險(xiǎn)整合營(yíng)銷策略解析

（一）產(chǎn)品與顧客

財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。在財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上，財(cái)險(xiǎn)公司爭(zhēng)取客戶、保費(fèi)收入的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是險(xiǎn)種品牌的競(jìng)爭(zhēng)。因此，開發(fā)新險(xiǎn)種，一方面既要總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，從中得到啟發(fā)，又要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，做到知己知彼；另一方面，既要結(jié)合社會(huì)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)需求的特殊性，又要考慮到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)在的長(zhǎng)期要求，以便適時(shí)推出市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率高且有競(jìng)爭(zhēng)力的新險(xiǎn)種，從而在此基礎(chǔ)上，形成凝聚自身優(yōu)勢(shì)的新險(xiǎn)種開發(fā)戰(zhàn)略。具體策略有：

老險(xiǎn)種改造策略。無(wú)論多么新穎、別致的險(xiǎn)種，在導(dǎo)入市場(chǎng)后，總會(huì)依次經(jīng)歷成長(zhǎng)、成熟和衰退過(guò)程，最終退出市場(chǎng)。對(duì)這些曾經(jīng)花費(fèi)了大量人力、物力和財(cái)力開發(fā)出來(lái)的險(xiǎn)種，是否就沒(méi)有任何價(jià)值了呢？是否應(yīng)該完全棄而圖新呢？顯然，回答是否定的。任何盛極一時(shí)的新險(xiǎn)種，不僅僅有其當(dāng)時(shí)內(nèi)在的科學(xué)、合理之處，在其受到市場(chǎng)冷落時(shí)，也并非是客戶對(duì)其完全否定，而是這個(gè)財(cái)險(xiǎn)險(xiǎn)種的保障功能與客戶的期望值有一定的偏差，并隨著其他替代險(xiǎn)種的出現(xiàn)而逐漸被客戶遺忘。因此，對(duì)這樣的險(xiǎn)種，應(yīng)組織力量，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，找出其失去競(jìng)爭(zhēng)力的根源，并在此基礎(chǔ)上，按市場(chǎng)要求，投入比開發(fā)全新險(xiǎn)種少得多的人力、財(cái)力、物力，對(duì)其進(jìn)行更新改造，使之以全新的面貌獨(dú)領(lǐng)市場(chǎng)的。

差異型開發(fā)策略。一般情況下，各財(cái)險(xiǎn)公司追隨無(wú)差異市場(chǎng)，都把目標(biāo)定為廣泛的客戶市場(chǎng)，而不是盯住某個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)，因而不能突出自己的經(jīng)營(yíng)個(gè)性和特點(diǎn)，險(xiǎn)種品牌也就落于一般。品種單調(diào)貧乏，與其他財(cái)險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種產(chǎn)品相比，在功能上沒(méi)有任何差異。這在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)表現(xiàn)尤為突出。但是，隨著金融體制改革的不斷深入，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷發(fā)育并走向成熟，財(cái)險(xiǎn)公司要在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，必須采取差異型開發(fā)戰(zhàn)略，即同時(shí)為多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或次級(jí)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，并按各個(gè)市場(chǎng)的需要，分別開發(fā)出不同的新險(xiǎn)種，滿足不同層次的客戶需要。

衛(wèi)星險(xiǎn)種開發(fā)策略。衛(wèi)星險(xiǎn)種是以一種功能為基礎(chǔ)，由此派生出多種功能的險(xiǎn)種。這在國(guó)外比較普遍，中國(guó)也有為數(shù)不多的這種類型。如華泰保險(xiǎn)在2005年1月推出的華泰理財(cái)保險(xiǎn)0512A（兩年期）產(chǎn)品，是一種“固定收益＋家庭財(cái)產(chǎn)保障”的新型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，兼顧了保險(xiǎn)與收益兩種功能。可以預(yù)見，衛(wèi)星險(xiǎn)種在今后將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。

（二）價(jià)格與成本策略

1.降低偏高的經(jīng)營(yíng)成本。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的價(jià)格由三部分組成：純保費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)附加保費(fèi)、費(fèi)用附加保費(fèi)。其中費(fèi)用附加保費(fèi)包括財(cái)險(xiǎn)公司的管理費(fèi)用等。降低財(cái)險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本，無(wú)疑會(huì)使得產(chǎn)品的價(jià)格更富有彈性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的新科技運(yùn)用到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的日常辦公中，包括網(wǎng)絡(luò)保單等等，這些技術(shù)大大降低了保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)成本，因此財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)該從管理費(fèi)用著手，盡力降低辦公費(fèi)用。

2.降低產(chǎn)品價(jià)格。除經(jīng)營(yíng)成本外，還有其他方法可以降低財(cái)險(xiǎn)商品價(jià)格。目前保險(xiǎn)市場(chǎng)上很多財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品都是格式化菜單，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)條款固定，方案之間的可選擇性小。如果能設(shè)計(jì)出幾個(gè)保險(xiǎn)共享一個(gè)保險(xiǎn)金額方案，在增加顧客選擇的同時(shí)，亦降低了產(chǎn)品開發(fā)和管理的費(fèi)用，一舉兩得。此外，如加快產(chǎn)品更新，實(shí)行分別定價(jià)策略等，也會(huì)在一定程度上減少顧客對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度，增加產(chǎn)品銷售的機(jī)會(huì)。

（三）渠道與便利性戰(zhàn)略

1.渠道便利性的內(nèi)涵。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是一種服務(wù)產(chǎn)品，在銷售中必須有投保人的參與。因此，在渠道中，不能以傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀點(diǎn)來(lái)建構(gòu)，而必須考慮到便利性，即潛在顧客認(rèn)知的便利性（顧客了解和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品所預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間和精力）、決策的便利性（顧客做出購(gòu)買或決定使用產(chǎn)品所預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間和精力）、交易的便利性（顧客交易過(guò)程中預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間和精力）、享受的便利性（顧客享受服務(wù)的核心利益所預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間和精力）和售后服務(wù)的便利性。

2.渠道的構(gòu)建。營(yíng)銷渠道應(yīng)整合傳統(tǒng)銷售渠道和新興銷售渠道。國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行銷的傳統(tǒng)渠道戰(zhàn)略主要包括直接推銷和間接推銷。直接推銷是指由保險(xiǎn)公司的專職業(yè)務(wù)員對(duì)保戶直接開展業(yè)務(wù)；間接推銷是指保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)中介人，即保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)開展行銷業(yè)務(wù)。這兩大傳統(tǒng)銷售渠道各有利弊：前者的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮保險(xiǎn)專職人員的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)技巧，提高保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)質(zhì)量；但其缺點(diǎn)是不足以爭(zhēng)取到大量保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在銷售費(fèi)用上也不合算。后者的優(yōu)點(diǎn)是可以擴(kuò)大銷售的覆蓋面，增加銷售量；但其缺點(diǎn)是容易發(fā)生中介人為謀求自身經(jīng)濟(jì)利益最大化而損害保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)利益的風(fēng)險(xiǎn)。因而，財(cái)險(xiǎn)公司僅僅依靠傳統(tǒng)銷售渠道是不夠的，還需要補(bǔ)充結(jié)合新的營(yíng)銷渠道，如電視營(yíng)銷、電話保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等渠道。這些營(yíng)銷方式，被西方營(yíng)銷學(xué)家統(tǒng)稱為“直復(fù)營(yíng)銷”。直復(fù)營(yíng)銷就是指營(yíng)銷者通過(guò)目錄、報(bào)紙、雜志、電視、電腦等媒體直接向顧客提供信息，通過(guò)獲得顧客的回復(fù)信息達(dá)成交易。

（四）促銷與溝通戰(zhàn)略

整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與顧客進(jìn)行平等的雙向溝通，清楚消費(fèi)者的真正需求，把自己的真實(shí)資訊如實(shí)傳達(dá)給顧客，并且根據(jù)顧客信息反饋調(diào)整自身，如此循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏，徹底摒棄那種“教師爺”式的、強(qiáng)加于他人的保險(xiǎn)促銷行徑。財(cái)險(xiǎn)促銷必須建立在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，同客戶充分溝通，如此制定的促銷計(jì)劃才能有的放矢。為此，國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司可借鑒美國(guó)學(xué)者舒爾茨在其著作《整合營(yíng)銷溝通》中談到的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，即營(yíng)銷者試圖通過(guò)建立消費(fèi)者個(gè)人檔案的方式，把有關(guān)消費(fèi)者的資料建立敏感數(shù)據(jù)庫(kù)，按不同的方式將信息傳遞給消費(fèi)者，隨時(shí)將消費(fèi)者的回復(fù)記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并根據(jù)這些資料調(diào)整、修正其傳播（或溝通）計(jì)劃，達(dá)到有針對(duì)性的促銷。在促銷方式上可根據(jù)具體情況采取多種行之有效的方式，如廣告促銷、人員促銷、公關(guān)促銷等。