序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)社會責(zé)任感范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

無論是我國學(xué)術(shù)界還是企業(yè)家對于煙草行業(yè)存在的合理性都充滿爭議，這給煙草企業(yè)的生存造成了先天性的憂患意識。就國內(nèi)而言，我國煙民達3億之多，是世界上擁有煙民數(shù)量最多的國家，同時也是煙草制品消費能力最旺盛的國家，消費總量不但居世界第一，而且占世界煙草制品消費的比例也是最高的。據(jù)聯(lián)合國衛(wèi)生組織統(tǒng)計顯示，全世界范圍內(nèi)的煙民數(shù)量也不過15億人，而我國竟占了五分之一。這為我國煙草制品生產(chǎn)提供了重大機遇和市場，但是就中國煙草制品的品質(zhì)與世界大品牌相比又無優(yōu)勢可言。隨著國民健康意識的逐步提升，吸煙有害健康一直威脅著煙草行業(yè)，輿論壓力一直伴隨這個行業(yè)使得中國煙草如履薄冰。同時，日益嚴格的煙草廣告禁令也將矛頭直指整個行業(yè)。根據(jù)《煙草廣告管理暫行辦法》規(guī)定，在我國公共場合中的等候室、影劇院、會議廳堂、體育場館等都不允許設(shè)置和投放煙草方面的廣告，也不允許利用其它傳媒方式變相煙草廣告。這是日益嚴峻的國內(nèi)環(huán)境給煙草行業(yè)帶來的生存壓力。再就是來自國際環(huán)境中的生存壓力，世界衛(wèi)生組織關(guān)于禁煙的呼聲日漸高漲。入世以來，中國的煙草市場逐漸對外開放，外資煙草企業(yè)成熟的生產(chǎn)管理經(jīng)驗和品牌競爭意識又給中國煙草帶來了巨大壓力。

無論如何中國煙草企業(yè)都應(yīng)當(dāng)積極的研究世界上先進的煙草營銷理念，惟其如此，才能實現(xiàn)煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在深入把握煙草企業(yè)發(fā)展大勢所趨的情況下積極探索新的營銷模式，煙草企業(yè)成長仍然要靠營銷模式的不斷健全和發(fā)展。我國經(jīng)濟整體實現(xiàn)了計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，企業(yè)成為市場中自主經(jīng)營，自負盈虧的主體，煙草企業(yè)作為市場經(jīng)濟中的一分子，同樣也要隨著時代背景的變化而及時調(diào)整自己的生存戰(zhàn)略?，F(xiàn)代化的企業(yè)管理和經(jīng)營理念應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)賴以生存的指導(dǎo)思想。煙草企業(yè)自我創(chuàng)新能力尤其是在營銷方面的創(chuàng)新能力應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的核心競爭力的構(gòu)成之一。這樣，中國煙草才能在激烈的競爭中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在競爭中避免被動落后。

一、在行業(yè)層面進行整合

隨著生產(chǎn)技術(shù)的完善與進步，同檔次煙草產(chǎn)品之間的差別越來愈小。在競爭中產(chǎn)品質(zhì)量雖是不容忽視的一部分，但是僅僅依靠質(zhì)量取勝已經(jīng)無法適應(yīng)市場經(jīng)濟需求。產(chǎn)品之間的競爭更多的是體現(xiàn)在營銷和品牌發(fā)展理念上。塑造價值性品牌和精神性品牌是煙草行業(yè)品牌競爭戰(zhàn)略中的主要內(nèi)容，現(xiàn)階段中國煙草企業(yè)也應(yīng)當(dāng)將此作為下一步發(fā)展的重點方向。首先，提高企業(yè)品牌的附加價值，其次，兼顧產(chǎn)品本身的有形的功能和技術(shù)。

而煙草企業(yè)精神性品牌的形成渠道之一就是煙草企業(yè)對自身社會責(zé)任的承擔(dān)和踐行。積極承擔(dān)社會責(zé)任使得在法律和道義上長期被動的煙草企業(yè)逐步獲得社會底層人士的認同。關(guān)于禁止煙草制品廣告法和各種法規(guī)限制了煙草企業(yè)通過傳媒手段塑造自己的品牌形象，企業(yè)的信息無法得到有效的傳播，而在履行社會責(zé)任的過程中這些現(xiàn)象都能得以彌補，而且也大大加深了煙草企業(yè)的正面形象。煙草企業(yè)在社會中大量發(fā)起和參與各種形式的公益活動，解決了社會中很多存在的問題，將自身發(fā)展的成果真正惠及大眾，反哺社會，結(jié)果迎來了消費者對這些煙草企業(yè)的一致好評。分析中國的煙草市場，我們可以清醒的看到中國的消費者對煙草的市場需求還是很大的。因此為了避免外資企業(yè)對中國市場的壟斷，中國煙草企業(yè)應(yīng)在社會責(zé)任方面做出更多的舉動，另外，煙草企業(yè)每年也能為國家財政創(chuàng)造稅收和就業(yè)崗位，這為煙草行業(yè)的發(fā)展提供了有利的宣傳材料。

二、在企業(yè)層面要有針對性

目前我國的煙草企業(yè)的營銷能力還有待提高，品牌意識仍然是國內(nèi)外同行間競爭力差別的重要內(nèi)容。中國煙草企業(yè)目前明顯的一個特征便是缺乏一個清晰的品牌戰(zhàn)略。企業(yè)對目前自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和存在的問題了解不夠深入，因此不能根據(jù)未來的市場變化制定適當(dāng)?shù)挠媱?。無論是在營銷上還是生產(chǎn)上都缺乏一種獨立意識，跟風(fēng)現(xiàn)象普遍存在。不但浪費了企業(yè)資源，而且降低了在消費者心中的形象。

煙草企業(yè)對于社會責(zé)任的關(guān)注受環(huán)境影響的因素較大，煙草企業(yè)的營銷都應(yīng)時刻牢記自己的社會責(zé)任。市場調(diào)研是煙草企業(yè)營銷中的一個重要組成部分，這涉及到消費者個人信息的采集。因此保護好個人的隱私就成為這一階段的社會責(zé)任。隨著時代的進步，人們自我保護意識的覺醒，個人隱私信息保護成為人們比較關(guān)心的事項之一，因此應(yīng)當(dāng)給予及時的關(guān)注。另外，履行企業(yè)的社會責(zé)任還體現(xiàn)在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計理念上，最大限度的減小負面作用，考慮生態(tài)、環(huán)境的影響因素，生產(chǎn)材料、包裝材料等都應(yīng)當(dāng)力求體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求[3]。在促銷手段上應(yīng)盡量采取人們?nèi)菀捉邮芎屠斫獾男问?。煙草企業(yè)應(yīng)最大限度的將保護環(huán)境，節(jié)約能源的形象向消費者進行積極的宣傳。在一項針對消費者的消費心理的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，37.2%的被調(diào)查者希望煙草企業(yè)能夠在環(huán)保、節(jié)能方面有所作為。同時，關(guān)心下一代成長也是一種社會責(zé)任道。煙草企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點，多做有助于青少年成長的積極努力，例如資助貧困地區(qū)困難學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中遇到的困難，向他們宣傳健康的生活習(xí)慣對人生的重要作用等。

三、對消費者進行社會責(zé)任意識的培養(yǎng)

煙草企業(yè)對社會責(zé)任的踐行也需要消費者的配合。企業(yè)的公益活動的實施效果會因他們的積極購買而變得明顯和有益，這一點是煙草企業(yè)在履行社會責(zé)任的過程中時刻給予關(guān)注的。通過對消費者心理和行為的影響，從而推動整個社會的氛圍，這不但能提升煙草企業(yè)的業(yè)績，而且還能樹立良好的社會形象，形成強大的市場品牌號召力。同時煙草企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極參與公益事業(yè)，在大眾傳媒中塑造良好的企業(yè)社會責(zé)任形象。其中一個有效的途徑便是形成系列化和組織化的信息，充分利用大眾傳媒中消費者能夠用到的信息。

總而言之，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極履行自己的社會責(zé)任，而且這種形式也成為當(dāng)下激勵的競爭環(huán)境中企業(yè)的有效營銷戰(zhàn)略的組成部分，作為煙草企業(yè)更應(yīng)當(dāng)加強自己的社會責(zé)任感，積極履行自己的社會責(zé)任。

參考文獻：

篇（2）

高天樂：謝謝!非常高興有機會跟網(wǎng)友聊企業(yè)社會責(zé)任問題。

主持人：非常高興邀請您過來，通過很多報道，了解到了您的創(chuàng)業(yè)過程，而且現(xiàn)在的一些發(fā)展，更多地投入到了社會公益事業(yè)，包括整個企業(yè)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。很多企業(yè)稱您為儒商，您怎么理解?

高天樂：企業(yè)下的時候更多注重經(jīng)濟屬性，當(dāng)企業(yè)不斷發(fā)展，同樣也具有社會屬性。有的人講企業(yè)納稅了，經(jīng)營效益好是不是就好了呢，這是一個方面，企業(yè)不僅僅給社會提供滿足市場需求的產(chǎn)品,還有就是能夠給社會創(chuàng)造一種美好的生活，這樣的企業(yè)才是偉大的，才是優(yōu)秀的。我們對企業(yè)自身的要求也會伴隨著這個不斷地提高。

主持人：隨著整個社會的發(fā)展變化，包括企業(yè)自身的不斷發(fā)展，它所承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該是越來越重。不僅要照顧到這個企業(yè)員工的利益，為整個行業(yè)的創(chuàng)收，同時也要兼顧整個社會大環(huán)境的發(fā)展。

高天樂：是的。企業(yè)不僅僅是滿足客戶需求的產(chǎn)品，其實企業(yè)里面還有很多員工,還是需要用一種思想、文化,特別是企業(yè)在生存過程當(dāng)中，還要引導(dǎo)、培養(yǎng)員工的一種思想、價值觀。這個我們稱之為企業(yè)文化的塑造，這個也很重要，同時這個也是社會責(zé)任。就是說員工心態(tài)積極的，能夠影響到社會上的人，他自身也有一種責(zé)任感，這樣的話對營造和諧社會也是非常重要的。

主持人：企業(yè)不僅給員工提供工作的機會，提供發(fā)展的機會，更多的是應(yīng)該給他們提供一個學(xué)習(xí)的空間，也是給他們一個不斷完善自己的空間，希望在他們身上也更多地體現(xiàn)出社會責(zé)任感。

高天樂：企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，這個產(chǎn)品不僅僅是物質(zhì)產(chǎn)品,還需要生產(chǎn)精神產(chǎn)品,這個精神產(chǎn)品就是企業(yè)文化，讓員工學(xué)到技能,員工有一種責(zé)任感，我覺得這是一種社會責(zé)任。另外，企業(yè)好與不好,提供客戶的需求，同時還需要一些資源，這個過程當(dāng)中必須要想到好的企業(yè)不僅是現(xiàn)在好,要未來好，為未來的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟條件。所以在這個過程當(dāng)中，不僅僅要考慮現(xiàn)在，還要考慮未來，所以不能以浪費資源、破壞環(huán)境為代價,必須有一個責(zé)任意識。

主持人：除了對于員工的責(zé)任以外，還要考慮整個社會大環(huán)境的發(fā)展。

高天樂：是的。企業(yè)應(yīng)該要有一種可持續(xù)發(fā)展的能力，還要為未來的社會發(fā)展能夠創(chuàng)造一種可持續(xù)發(fā)展的空間。其實我們經(jīng)濟發(fā)展也好,社會進步也好,到底是不是好，同時還要看我們的人民生活是不是感到幸福,我們的員工是不是感到快樂，快樂是衡量社會進步、經(jīng)濟發(fā)展的一個非常重要內(nèi)容。我感覺到,企業(yè)責(zé)任感還要有營造快樂氛圍的能力。企業(yè)家能夠快樂,同時他身邊的人也要快樂，這在我們公司稱之為共同成長。

主持人：從精神層面來說，大家應(yīng)該以一種非常積極向上的態(tài)度，而且每一天都應(yīng)該保持一個快樂的心態(tài)來影響周圍的人，這也是企業(yè)的一種責(zé)任。

高天樂：是。我創(chuàng)造好的效益、財富，占領(lǐng)更大的市場，創(chuàng)造好品牌，做企業(yè)經(jīng)營者這是開心的，但同時你周邊的人是不是開心，如果他們不幸福,那你也不幸福，因為你的幸福來源是周邊的人。就是說你自己成長起來以后，也要讓周邊的人幸福起來,通過他來影響他周邊的人，他的家人，這樣社會會有更多的幸福感，社會才有進步。

主持人：當(dāng)你情緒不好的時候，或者是不開心的時候，會以這樣一種責(zé)任感，讓員工更開心一些。

高天樂：我經(jīng)常講,周邊的人快樂了，他高興了,我也會高興、開心起來。這樣的話才會讓整個社會更和諧，所以這個也是一種社會責(zé)任。我們的社會責(zé)任不僅僅是給社會捐資、助學(xué)。

主持人：不僅僅局限于這些表層的工作。可能大家在正常意識形態(tài)里面都會認為，企業(yè)家社會責(zé)任，就是企業(yè)創(chuàng)收了，有了利潤，可以捐資修建一些小學(xué)等等，其實意義不完全是這個。

高天樂：首先是企業(yè)有一種勞動成果，同時跟大家分享。除此之外，為了滿足社會市場需求，提高老百姓的生活水平,還有一個可持續(xù)的發(fā)展，努力創(chuàng)造更好的環(huán)境。

主持人：這就是您對于企業(yè)家的社會責(zé)任的一種理解。

高天樂：這是企業(yè)責(zé)任的最重要的內(nèi)涵。

主持人：正如開頭我朋友說的，需要感謝我們的企業(yè)家。您覺得衡量一個真正企業(yè)家的標(biāo)準或者說砝碼是什么呢?

高天樂：第一，不僅僅輸送一種產(chǎn)品，還包括一種思想和文化。第二，還要創(chuàng)造條件。第三，使他身邊的人都有一種幸福感。這樣三個條件都具備了，我覺得企業(yè)是偉大的企業(yè)，所以我們企業(yè)正致力于朝這個方向去努力，我們希望的就是這樣一個方向。

主持人：不僅要照顧到自身，而且更多地要顧全社會，包括小的環(huán)境、大的環(huán)境，以及未來長期思想理念、文化方面的影響，應(yīng)該都是作為企業(yè)家所不可避免的一些責(zé)任。

高天樂：是。也跟中國提出來的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會相吻合，對企業(yè)來說也是最有意義的。作為企業(yè)經(jīng)營者,我認為這樣才是一個好的稱職的經(jīng)營者。

主持人：對于您來說，集團有那么大的市場影響力，而且各方面的收益已經(jīng)是達到了相當(dāng)大的規(guī)模了。您現(xiàn)在這個階段，會為什么樣的事情而煩惱呢?

高天樂：煩惱倒是沒有，我會經(jīng)常考慮怎樣使企業(yè)保持科學(xué)發(fā)展的能力，包括盈利能力、運營能力、競爭能力、競爭優(yōu)勢，同時企業(yè)發(fā)展了，員工是不是感到快樂了。這些都是我們需要考慮的問題。當(dāng)然問題很多了，還需要不斷的完善，有些企業(yè)需要一個過程來更好的發(fā)展起來。這需要耐心,同時需要智慧、學(xué)習(xí)的能力。比如說好的東西,別人成功的經(jīng)驗我們可以去借鑒。同時書本上一些好的建議，我們可以探討一下,包括我們自己過去成功、失敗的教訓(xùn),經(jīng)常拿過來分析一下、思考一下，如果經(jīng)常這樣的話，我覺得企業(yè)就有可能一天比一天更好。

主持人：每天都有所進步。對比我們現(xiàn)在目前的國內(nèi)企業(yè)，也大的國有企業(yè)，也有小的民營企業(yè)，您曾經(jīng)有一份提案，談到了民營企業(yè)和企業(yè)家的社會責(zé)任。您覺得大家在哪些方面沒有兼顧到，或者說沒有很好地考慮到我們的社會責(zé)任的一個具體履行呢?

高天樂：民營企業(yè)社會責(zé)任，不同階段要求也不一樣，比如三、五年以前，我們提到民營企業(yè)社會責(zé)任可能是照章納稅、安份守法，隨著發(fā)展，這些可能就不夠 了,可能又會包括社會慈善事業(yè)，幫助弱勢群體等等。有一個階段，很多人認為這已經(jīng)很好了。

主持人：比如說我們有五個需求層次，您覺得對于企業(yè)家來說，一個企業(yè)的發(fā)展，它的社會責(zé)任可以分為哪幾個階段呢?

高天樂：我覺得包括三個階段。第一個階段,剛開始的時候希望這個企業(yè)的社會責(zé)任是照章納稅、守法經(jīng)營。第二個可能是幫助弱勢群體，捐資、扶貧,包括給員工提供一些可靠的福利、社會保障系統(tǒng)。第二個階段還包括讓員工在這里受到培訓(xùn),愿意幫助別人。第三個階段，不僅僅提供市場需求的產(chǎn)品，同時輸出一種思想、文化，不僅是現(xiàn)在的發(fā)展，還能夠做出一些自己能做到的貢獻。

主持人：我們知道您是第九屆、第十屆政協(xié)委員了，這十年來，您是如何處理的?一方面作為企業(yè)家的身份，同時又作為政協(xié)委員的身份。這兩方面會不會有沖突?

高天樂：基本上不會有沖突的。為什么會當(dāng)政協(xié)委員，就是某一個領(lǐng)域的代表，比如說我們是民營企業(yè)的代表，你有這個代表性，才有可能作為政協(xié)委員。政府委員更多時候是參政議政，包括深入基層調(diào)查研究,提出一些熱點、難點問題,并且提出一些議案。我覺得這些都是相得益彰的。民營企業(yè)可能是非常微觀的一個點，參政議政是國家的宏觀形勢、政策,其實在微觀的時候,發(fā)覺在微觀經(jīng)濟運行當(dāng)中有一些困難、問題，假如站得高一點，看這個問題的時候會看的比較下，在整個宏觀經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)中這個畢竟還是小問題。所以有的時候到了國家參政議政過程當(dāng)中，可以學(xué)到很多東西。國家是一個大家,我們企業(yè)是一個小家,其實國家也有很多的專家、人才,在參與制定國家的大政方略，在制定大政方略過程當(dāng)中，我們也有參與，我們?nèi)ヂ?，去學(xué)，去提建議，在這個過程當(dāng)中把自己的地位也提高了。

主持人：自己的視角會站得更寬一些。

高天樂：對。視野會更寬闊了，然后用這種思想解決小家的一些問題，這樣會覺得比較順當(dāng)一點了。國家在制定方針的時候，也需要了解一些微觀經(jīng)濟，到底具體情況是怎么回事。我們制定各種政策能不能適應(yīng)各種微觀經(jīng)濟發(fā)展的需要。所以我覺得這是相得益彰的，自己有提高，對國家來講，也讓這個政策更加完善、完備，更加有利于市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律。

網(wǎng)友：作為企業(yè)家的代表，在政協(xié)委員這個國家行政職務(wù)當(dāng)中可以發(fā)揮多大的作用?

高天樂：可以參與一些決策，比如說總理工作報告，在工作報告起草過程當(dāng)中，會征求各方面的意見，包括人大代表和政協(xié)委員，大家可能會覺得某些方面還需要完善，某些方面已經(jīng)很好了?，F(xiàn)在中央就提出來在決策之前的協(xié)商，多聽取各個階層的意見，所謂政協(xié)委員就有機會參與進來。這對民主政治是一個很大進步。

主持人：我們知道在您這么多年的提案當(dāng)中，更多把視角關(guān)注到了民生問題。包括農(nóng)民工的問題，以及現(xiàn)在社會普遍關(guān)注的問題。這從另外一個層面也說明了您作為企業(yè)家的社會責(zé)任。

高天樂：是。我當(dāng)了兩屆全國政協(xié)委員，一共是十年了，大概寫了二十幾個提案。

主持人：都是您根據(jù)身邊所了解的情況，自己寫的?

高天樂：一個是自己針對某個問題會有這個想法，有些需要我們辦公室?guī)兔⑴c，有些是我們自己寫的。就是說我們不光關(guān)注自己企業(yè)的發(fā)展，有時候還會考慮國家、社會的民生問題，比如說弱勢群體的支持問題。這次我有一個提案是關(guān)于食品衛(wèi)生的問題，還有一些環(huán)境保護的問題，全球氣候變暖等等，還有弱勢群體保障問題，這些問題都是社會問題，假如說我們只是從一個企業(yè)自身的角度來看，不需要關(guān)心很多問題。但你不僅僅是一個天正集團公司的老總，你還是全國政協(xié)委員，所以必須要關(guān)心一些社會上存在的難點問題，比如說你要去調(diào)研，并且發(fā)表自己的意見，這個你可能就會關(guān)注了。

主持人：把這個視野放的更寬了。

高天樂：更寬了，就需要深入下去，有些可能“不務(wù)正業(yè)”了。但是這個過程，包括最后國務(wù)院有關(guān)部門給你答復(fù)，跟你在一起討論這個問題的時候，其實又學(xué)會了很多東西。比如說原來是企業(yè)問題，現(xiàn)在是社會保障問題、環(huán)保問題，通過參與這些問題的討論，然后會對你原來的企業(yè)的問題也可以提供很多參考。

主持人：對于整個大方向的發(fā)展，或者說一些大的社會問題的關(guān)注，到企業(yè)具體的經(jīng)營和運作當(dāng)中，可以把這些東西用上去，而且更多地起到一個以身作則的這樣一個表現(xiàn)。

高天樂：是。這個東西搞清楚了，為解決另外一個問題可能也提供了一些經(jīng)驗借鑒。

網(wǎng)友：2007年您提了哪幾個議案呢?

高天樂：一個是關(guān)于食品衛(wèi)生的問題，加強衛(wèi)生管理。第二個是關(guān)于農(nóng)民工保險的問題。第三，全球氣候變暖，怎樣來減少大氣污染。一共是三方面的提案。

主持人：一方面是農(nóng)民工的工傷保險，然后還有環(huán)境，另外一個就是食品衛(wèi)生。

高天樂：這些年來大家談食品衛(wèi)生就談食色變，到底我們吃的東西是不是安全的，有很多話題。

主持人：包括紅心鴨蛋還有蘇丹紅等等。您在提案當(dāng)中是如何闡述食品安全方面的一些監(jiān)管或者是對于它整個行業(yè)管理方面的一種意見呢?

高天樂：原來的管理可能比較多頭，包括衛(wèi)生部門的，還有工商的。

主持人：可能中間分階段了，比如說生產(chǎn)、質(zhì)監(jiān)再到銷售，各個管理部門都不一樣。

高天樂：是，多頭管理。有時候有好處的，很多人都去搶，一旦出了問題，就推卸責(zé)任了。我希望政府未來要統(tǒng)一到一個部門來管理，管理好是你的功勞，不好就是你的責(zé)任。最好把這個生產(chǎn)流程體系納入規(guī)范的管理流程當(dāng)中去，而且有一個部門來主要管理。

主持人：這樣的話可能管起來也比較統(tǒng)一，避免在法律、規(guī)章制度方面出現(xiàn)一些重合或者是空缺的問題。

高天樂：對，老百姓會有這個疑惑，就是政府到底有沒有公信力、執(zhí)行力，好的時候都說這是我自己管的，出了問題的時候，都推卸責(zé)任。所以首先這個一定要統(tǒng)一。第二要執(zhí)法有力，要打造一支高效、廉潔、公正的執(zhí)法隊伍，我們現(xiàn)在有很多法律，但是執(zhí)法隊伍的素質(zhì)問題，還有執(zhí)行力的問題，都不盡如人意，因為執(zhí)法會傷害別人，所以很多人都不愿意去做。所以需要一個高效廉潔的執(zhí)法隊伍。第三個就是需要加大宣傳。

主持人：輿論、社會媒體需要更多的參與監(jiān)督。

高天樂：是，對于這些問題會有抑制作用。

主持人：您公司在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候是如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如何體現(xiàn)出對社會的這樣一種責(zé)任呢?

高天樂：我們在1994年的時候就開始搞質(zhì)量體系認證了，剛開始的時候有國內(nèi)機構(gòu)對我們的認證，包括ISO9000，到后來有一些國外比較權(quán)威的機構(gòu)幫我們搞了認證，我們不僅有安全體系認證，還有ISO14000，環(huán)境質(zhì)量體系認證，還有OHSAS18000，這體現(xiàn)我們企業(yè)不僅僅關(guān)注質(zhì)量的問題、環(huán)保的問題，還有安全的問題。這些認證我們都要建立起來，這樣的話我們感覺我們的企業(yè)就比較放心啦，我們的質(zhì)量是有保證的。同時 我們的環(huán)境也沒有造成污染，不是以傷害環(huán)境來促使經(jīng)濟增長。

主持人：其實網(wǎng)友會有這樣的疑惑，為什么今年沒有關(guān)注到本行業(yè)發(fā)展的一些提案問題。

高天樂：農(nóng)民工的工傷保險制度建設(shè)也是跟我們行業(yè)有關(guān)系的，民營企業(yè)特別需要建立這樣的社會保障制度。

主持人：有代表提出，應(yīng)該把農(nóng)民工的利益分配跟普通員工是一樣的，您覺得這樣合理嗎?

高天樂：我們在民營企業(yè)里面就是一樣的，在民營企業(yè)里面都是一種合同行為，簽了合同，我們就會提供一種制度保障。因為在民營企業(yè)里面，沒有什么鐵飯碗或者說長期工的說法。民營企業(yè)里面、私人企業(yè)里面，包括外資企業(yè)里面，勞動者的社會保障制度的建立現(xiàn)在國內(nèi)很關(guān)注了，以前就是國有企業(yè)、公務(wù)員的社會保障納入國家的保障體系里面，這次政府工作報告當(dāng)中還提出，要在全國全面推開，在所有農(nóng)村里面推開最低收入的保障體系的建立。這個也是非常好的。

主持人：國家更多地傾向于對于需要關(guān)照的群體，需要保障的群體，給予他們更多的相關(guān)措施。

高天樂：是。對全社會弱勢群體的一種保障，讓人人有飯吃，讓人人有衣服穿，人人都可以有房子住，生病的時候國家也能夠關(guān)注到，可以解決一些醫(yī)療方面的問題。這樣的話，老百姓的生活就變好了，比較幸福了。

主持人：我們都知道，作為政協(xié)委員也好，人大代表也好，大家都會有更多的一些機會深入基層去關(guān)注最普通民生的一些問題，包括您提到的有關(guān)農(nóng)民工工傷保險方面的問題，肯定您也是有最切身的一些體會。比如說見過這些，或者是做過實地調(diào)查，當(dāng)您看到這樣一群人的時候，心里是什么感覺?

高天樂：假如農(nóng)民工受傷了，企業(yè)比較好的話會給予一些支持，比如說醫(yī)療保障，或者是從人道主義來給他一些幫助。我們企業(yè)這樣的職工很少。有一次員工生病了，很多人就自覺發(fā)起捐資，幫助他渡過這個困難。后來這個人出院了，還把這些錢退還給其他人了。就是說我們公司形成了誰有困難，大家一起來幫助的氛圍。但是在有些企業(yè)里面可能做不到，比如說有的人受了傷，感覺是禍從天降，連基本的來源都沒有，這個時候是需要很多人來關(guān)注的，當(dāng)然有些人是出于人道主義精神，我捐資，讓他有一個醫(yī)療上的經(jīng)濟來源。如果沒有這么好的覺悟的時候，那這個人可能就因為這個一輩子就完了。所以這個時候就需要我們社會，比如國家要制定相關(guān)的一些法律，來給這些人一些保障。在他們最困難的時候，有人來幫助當(dāng)然最好，但同時政府也提供了保障體系，讓他們有安全感，在保障上面政府制定一些法律政策，有一種幫助人的法律在那里。

主持人：就是有一種安全感的保障，讓他們沒有這個方面的一些后顧之憂，一旦碰到困難以后，形成整個社會對他的一種幫助或者說一些支持。

高天樂：是的。這個很重要。特別是中國在經(jīng)濟上已經(jīng)開始崛起了，變成了一個經(jīng)濟強國。這個時候我們國家也有能力做一些這樣的事情。隨著國家的經(jīng)濟越來越發(fā)達，國力越來越強盛，老百姓的生活、經(jīng)濟，包括未來的人生就會更加美好。

主持人：這些年來，據(jù)媒體統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，您向外捐助三千多萬這樣一個數(shù)額慈善善款，而且以您的名義，成立了助學(xué)金、獎學(xué)金等等。可能一小部分人，他們會認為是不是企業(yè)家的一種作秀，您覺得面對這樣的觀點的時候，您會怎么去對待它?

高天樂：我們捐資也是一種自己自愿的行為，都是由我們企業(yè)來出資，特別是在一些幫貧扶困當(dāng)中，我們會捐錢。其實我們也捐了很多，包括給大學(xué)設(shè)立一些獎學(xué)金，給中學(xué)設(shè)立助學(xué)金和獎學(xué)金，給一些抗癌學(xué)會我們捐一些基金，也沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)說要捐，都是我們自己的行為。當(dāng)然在我們企業(yè)小的時候，有的政府會說你要結(jié)隊扶貧，那時候可能有一些半自愿，半不自愿的，這是政府的要求。但隨著自己的不斷發(fā)展，企業(yè)慢慢成熟起來了，這個時候也需要這樣做，讓自己更加踏實，自己更加有成就感，就是說我?guī)椭藙e人。

主持人：完全是自愿的行為。

高天樂：對，也不是說一定要媒體報道，這個沒關(guān)系，這是媒體的事情，而我們做的就是心安理得的事情，自己開心的事情。并不一定像有些人說的，這是作秀，為了企業(yè)的宣傳。宣傳其實對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展不一定馬上有立竿見影的效果，可能我捐了一千萬，業(yè)務(wù)還是這個樣子。我們在1990年開始創(chuàng)業(yè)的時候，一路上有很多榮譽，我們也不在乎這個榮譽了，我們宣傳也不是為了我們企業(yè)的經(jīng)濟效益，這是我們應(yīng)該做的。如果說作秀，我覺得這個也不一定是作秀，最起碼自己求一個心安理得，自己感覺很踏實，很有成就感?，F(xiàn)在大部分企業(yè)都會從自身企業(yè)發(fā)展，讓自己做得開心的角度來做。并不是為了一些虛的榮譽而做。

主持人：我們曾經(jīng)聽您說過這樣一句話，企業(yè)之間的競爭，不僅僅是經(jīng)濟和技術(shù)方面的競爭，更多的可能是一個企業(yè)文化和社會責(zé)任感的這樣一個競爭。您是在什么時候說的這句話，以及如何解釋這句話?

高天樂：在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，用戶相不相信你，還是看你一貫的言行和做法。假如你的企業(yè)受到了更多客戶的厚愛，那么你的企業(yè)才有更好的生存和發(fā)展的機會。假如企業(yè)盡更多社會責(zé)任的時候，帶來的回報也會更多，別人也愿意跟你合作。其實在企業(yè)的成長過程當(dāng)中，不僅靠自身的力量，還需要靠方方面面的力量，包括政府的，合作伙伴的，其中還有客戶的，包括你的戰(zhàn)略伙伴們的合作。這樣別人會對你有一個認同，這個認同是非常重要的。

主持人：非常高興請您過來談這樣一個社會責(zé)任，同時您為我們做了非常全面的分析。最后借這個平臺，跟我們騰訊網(wǎng)友再說說您的心里話，作為十年政協(xié)委員，您最想表達給他們的一個想法。

高天樂：非常感謝網(wǎng)友能夠參與我們的節(jié)目，作為企業(yè)經(jīng)營者來講，企業(yè)經(jīng)營者不僅僅是滿足物質(zhì)方面的需求，可能在精神方面的需求也會越來越高。不僅僅企業(yè)要生產(chǎn)出滿足用戶的產(chǎn)品，它可能還有企業(yè)自身培育一種企業(yè)精神方面的要求、需求，包括它提供這種能力也會越來越高。所以我相信中國民營企業(yè)在不斷發(fā)展，不斷成長，也很需要廣大網(wǎng)友、大家一起來參與、討論、幫助。非常感謝今天你們參與我們的討論，也希望多給我提出一些寶貴的建議，來幫助我們共同成長。謝謝。

主持人：謝謝高委員作客我們今天的訪談，其實您剛剛也說了，希望網(wǎng)友能夠提更多的意見、建議，也許一部分網(wǎng)友還不是處于您的角色，他們不能夠理解到，或者說在一定程度上，他們也許會產(chǎn)生一些偏差的理解或者是誤會，但是我相信等他們慢慢成長了，仔細地體會了您剛剛所說的一些話以后，終究會理解的，并且通過對您的理解而影響他們。謝謝。

高天樂：其實我所說只是我個人之見，不一定是正確的，所以也只作為參考。大家經(jīng)常討論，把自己心里真實的話說出來，還是很重要的，因為對不對，還是仁者見仁，智者見智，人的想法也不一樣，也允許這種想法存在，這對社會發(fā)展是更重要的。

篇（3）

[中圖分類號] F270 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)09-0090-03

[作者簡介] 陳 艷，青島理工大學(xué)管理學(xué)院副教授，研究方向為企業(yè)管理。(山東 青島 266520)

一、企業(yè)社會責(zé)任作為內(nèi)部營銷杠桿的重要意義

內(nèi)部營銷是20世紀70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方學(xué)者提出，他們認為：“內(nèi)部營銷是指將雇員當(dāng)作顧客，將工作當(dāng)作產(chǎn)品，在滿足內(nèi)部顧客需要的同時實現(xiàn)組織目標(biāo)”，“通過創(chuàng)造滿足雇員需要的工作來吸引、發(fā)展、激勵和保持高質(zhì)量的雇員，是將雇員當(dāng)作顧客的哲學(xué)，是一種使工作符合雇員需要的戰(zhàn)略”。由此可見，內(nèi)部營銷對象是企業(yè)內(nèi)部員工，目的是通過吸引、保留和激勵員工，開發(fā)員工的服務(wù)理念和客戶意識，以滿意的員工來實現(xiàn)企業(yè)外部客戶的滿意，從而獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。因此，內(nèi)部營銷多年來一直被視為人力資源管理的重要手段。

當(dāng)今時代，擁有熟練的、有創(chuàng)新能力的且能贏得顧客滿意的員工對于企業(yè)是非常重要的，因為這能使企業(yè)與其競爭對手區(qū)別開來從而獲得差異化優(yōu)勢。事實證明，越來越多的商業(yè)成功源于企業(yè)吸引、激勵且留住卓越人才的能力。然而，由于這些卓越人才的數(shù)目是有限的，所以圍繞他們展開的競爭非常激烈。眾多的企業(yè)實踐表明，CSR已經(jīng)成為一種越來越重要的吸引和留住優(yōu)秀員工的方法。譬如，為了能顯示其高度的社會責(zé)任感以提升企業(yè)形象從而吸引和留住人才，一些聲譽良好的企業(yè)如家庭倉庫、德爾塔航空公司以及德國SAP公司的CEO們最近正式承諾將部署百萬名員工志愿者從事各種不同的CSR活動。

總的來說，CSR的重要意義首先在于它展示了企業(yè)的核心價值觀，而企業(yè)的核心價值觀也將成為“員工價值主張”的重要組成。近期的研究表明，當(dāng)今管理者思考如何進行有效的人才管理必須借助“員工價值主張”這個新的視角。其次，CSR能使企業(yè)更加以人為本，能將企業(yè)刻畫為一個對社會負責(zé)的貢獻者而不是只關(guān)心利潤最大化的經(jīng)濟實體，從而使員工產(chǎn)生極大組織認同感。最后，由于可以采取多種形式，所以CSR通常也是企業(yè)差異化優(yōu)勢的真實源泉。

因此，現(xiàn)今有如此之多的公司投入到眾多的企業(yè)社會責(zé)任運動中去是不足為奇的，而且許多公司無論規(guī)模大小，包括像思科、GE以及IBM這樣的大型藍籌股企業(yè)也將員工參與CSR項目視為企業(yè)戰(zhàn)略要點。然而，只有極少數(shù)的公司能夠真正理解怎樣才能獲得CSR戰(zhàn)略的最大收益。筆者認為，CSR的真正價值在于其內(nèi)部營銷杠桿效用，管理者如果能將CSR也囊括到“工作產(chǎn)品”中去的話，將會成為吸引和留住人才的又一利器。

二、企業(yè)社會責(zé)任作為內(nèi)部營銷杠桿所面臨的挑戰(zhàn)

1.員工企業(yè)社會責(zé)任意識和參與的缺失。員工對企業(yè)社會責(zé)任方案的接近程度可以是一個涵蓋兩個極端的連續(xù)體，從完全的沒有意識到積極的參與。研究指出，很多企業(yè)的大多數(shù)員工較遠離于企業(yè)的CSR努力；許多員工只是模糊地認識到其企業(yè)是有社會責(zé)任感的，但對企業(yè)具體參與的CSR活動知之甚少。另外一種情形是，員工可能是積極參與了企業(yè)的一項CSR方案但是對企業(yè)的其他CSR活動全然不了解。而且，許多員工都有這種感覺，他們很渴望更多地了解這些CSR活動，但是發(fā)現(xiàn)很難。企業(yè)經(jīng)常錯失與其員工溝通其CSR的機會，比如很多企業(yè)都不在內(nèi)部局域網(wǎng)上公布有關(guān)CSR方面的消息。即使是花費了巨資支持一些高關(guān)注度的CSR活動的企業(yè)，也沒能抓住讓其員工充分了解其善行的機會，更不用說將員工納入到這些活動中去了。

2.對企業(yè)社會責(zé)任能夠滿足員工需求的理解不足。內(nèi)部營銷理論指出，一個具體的“工作產(chǎn)品”設(shè)計得成功與否在很大程度上取決于對員工核心需要的滿足程度。與“工作產(chǎn)品”的基本要素：工資、福利、晉升機會和工作角色相比，CSR可以滿足員工某個或更多的高層次心理需求，這也正是將CSR作為內(nèi)部營銷杠桿的原因。然而很多企業(yè)都未察覺到這點。通過研究發(fā)現(xiàn)，至少有以下四種基本需求是員工試圖通過參與公司CSR活動來得到滿足的：

(1)創(chuàng)造自我提升的體會。有的員工喜歡任職于有社會責(zé)任感的企業(yè)，因為它可以提供給員工個人成長的機會，尤其是在參與一些涉及與日常工作迥然不同的任務(wù)的CSR活動時，他們就可以學(xué)到新的技能，而這些技能將有助于他們將來的職業(yè)發(fā)展。

(2)促進工作和生活的和諧。員工的工作和個人生活往往是密不可分的，他們經(jīng)常想使工作和生活能更好的融合在一起，從而可以在處理兩者關(guān)系時游刃有余。有趣的是，研究發(fā)現(xiàn)員工如果能很好的平衡工作與家庭需求時，其壓力會變小。而且當(dāng)員工將其企業(yè)的CSR活動視為雇主和他們一樣關(guān)心生活或家庭時，可以促進員工工作與生活的良好融合。具體而言，那些涉及員工所在社區(qū)的CSR活動 (如企業(yè)資助的愛心學(xué)校項目正好是員工孩子就讀的學(xué)校)就能實現(xiàn)這種良好融合。

(3)建立與企業(yè)的心靈橋梁。在邊遠地區(qū)工作的員工經(jīng)常感到游離于企業(yè)經(jīng)濟文化中心之外，因此這些員工自然而然就會產(chǎn)生接近公司并融入到企業(yè)的社會圈中的需求，這些員工會經(jīng)常尋找能和企業(yè)其他員工接觸的機會。這種情況下，位于邊遠地區(qū)的員工往往會將企業(yè)CSR活動視為企業(yè)對他們的一種關(guān)懷和承諾，以及一個超越地域的員工之間的心靈橋梁。

(4)維護企業(yè)的聲譽。有些企業(yè)的員工常常發(fā)現(xiàn)自己不得不在外界面前捍衛(wèi)企業(yè)的聲譽，尤其是跨國企業(yè)，他們可能要在當(dāng)?shù)毓姾兔襟w不歡迎甚至敵對的地區(qū)進行經(jīng)營，比如說沃爾瑪公司在很多地區(qū)都遭到了大量非議，因為當(dāng)?shù)厝罕妼⑵湟暈橥{當(dāng)?shù)匦⌒透偁幷叩牧闶劬搠{。這些非議很顯然會對企業(yè)造成不良影響，但是更重要的是會傷害到員工的自尊心。研究表明，企業(yè)可以通過一些CSR活動向外界人士傳遞公司的核心價值觀和道德規(guī)范，改變這些外部的負面形象。

3.不了解企業(yè)社會責(zé)任給員工帶來的利益。當(dāng)企業(yè)把CSR作為獲取人才的橄欖枝時，關(guān)鍵要弄清楚它能為公司帶來哪些收益。只有員工的個人需要在工作中得到滿足時，員工才有可能認同組織，與企業(yè)產(chǎn)生共鳴。認同感屬于心理學(xué)范疇，反映了員工的自我意識在多大程度上與雇主的意識相一致。而且高度認同企業(yè)的員工會將組織的成功看作自己的成功，將組織特征融入到自我概念中去。

研究表明，當(dāng)員工認為企業(yè)是有社會責(zé)任感的組織時，會產(chǎn)生對企業(yè)的認同感。這種基于CSR的認同感對企業(yè)是至關(guān)重要的，其重要性源于這種認同感所產(chǎn)生的“親組織效應(yīng)”(擁護公司的效應(yīng))。這種“親組織效應(yīng)”可以分為相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)部和外部兩類。內(nèi)部效應(yīng)會導(dǎo)致員工心理的變化，包括高組織承諾、高昂的士氣、高工作績效，高工作滿意度等。而外部效應(yīng)則引起員工行為方面的變化，最明顯的是缺勤率和離職率的降低。而且員工也會更加關(guān)注企業(yè)的CSR行為，這些行為會鼓舞他們更加努力的工作，提高生產(chǎn)率以及更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.傳統(tǒng)的自上而下的方法。研究發(fā)現(xiàn)，管理層和員工在CSR方案的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)問題上存在著巨大分歧。由聯(lián)合國全球契約和賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院聯(lián)合進行的CSR所有權(quán)調(diào)查顯示，71%的公司主張由CEO負責(zé)CSR政策及實踐的管理，57%認為由董事會負責(zé)，56%覺得應(yīng)由高級管理者負責(zé)。由此可見，大部分企業(yè)將CSR的開發(fā)、執(zhí)行和管理看作是自上而下的過程，換言之，是公司高層來決策企業(yè)應(yīng)支持什么以及怎樣支持，其他任何人都沒有發(fā)言權(quán)。其實，持有這種想法的人犯了致命的錯誤，他們沒有搞清楚是誰在企業(yè)社會責(zé)任活動中發(fā)揮著更大的作用。員工渴望在活動中扮演更重要的角色，事實上，員工應(yīng)該成為CSR的價值創(chuàng)造者之一。

三、提高CSR內(nèi)部營銷杠桿效用的步驟

隨著CSR觀念的普及，它在企業(yè)中的地位也在迅速的發(fā)生變化。曾經(jīng)只是企業(yè)商業(yè)實踐輔助行為的CSR已經(jīng)快速演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的核心要素，因此企業(yè)要想獲得CSR在人才管理方面的真正效用的話，亟需轉(zhuǎn)變其CSR戰(zhàn)略的操作步驟?；谏衔乃懻摰乃姆N障礙，推薦以下五個步驟來幫助管理者提高CSR的內(nèi)部營銷杠桿效用：

1.提高員工對企業(yè)社會責(zé)任的接近程度。最為具體而直接的方法就是溝通。管理者應(yīng)以一種非常詳盡、清晰且持續(xù)的方式將CSR項目與員工進行溝通，溝通的內(nèi)容包括企業(yè)參與企業(yè)社會責(zé)任活動的基本原則、項目的細節(jié)，項目的運作情況、公司資源的分配情況、可能遇到的挑戰(zhàn)以及項目成功的可能性。

許多公司都在努力地與外部客戶進行CSR項目的溝通，使其獲悉企業(yè)具體的社會公益活動以及為何要做此事而且從這些溝通中受益匪淺，這些經(jīng)驗也適用于內(nèi)部溝通。同時，公司也需要認識到員工和顧客一樣，可以通過多種渠道(比如博客、在線聊天室和其他媒介)獲知公司是否參與(或不參與)某個CSR活動及其目的。因為這些內(nèi)容都是公司外部的，不為企業(yè)營銷部門操控的，所以與企業(yè)內(nèi)部新聞刊物相比，內(nèi)容更為客觀，可信度也比較高。因此，公司在進行這種溝通時應(yīng)致力于建立高可信度，并通過一些可信的且有影響力的內(nèi)部渠道，比如像IBM的 On Demand這樣的公司網(wǎng)上社區(qū)或QQ群來與員工溝通，著重公開一些客觀事實而不是一些溢美之詞。提高員工對企業(yè)社會責(zé)任的接近程度并不止于溝通，企業(yè)應(yīng)該鼓勵并給員工機會參與CSR活動。此外，企業(yè)最好能給員工及時的反饋，對他們的優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定，并提出客觀和有建設(shè)性的意見。

2.制定CSR決策時運用投入產(chǎn)出模型。如果企業(yè)想將CSR提升到戰(zhàn)略層面，建議采用一個投入產(chǎn)出模型來理解如何將其CSR投入轉(zhuǎn)換成“親組織”產(chǎn)出，即員工怎樣受益于企業(yè)的CSR計劃以及員工的收益是否以及怎樣變成公司的效益。

企業(yè)管理者在開始計劃CSR項目時，可以采用一個投入產(chǎn)出模型并結(jié)合公司的具體情況深入研究公司應(yīng)該支持哪些事業(yè)或資助哪些項目，CSR的具體流程以及從每個CSR項目中期望得到的以員工為中心的產(chǎn)出效益。一旦項目開始執(zhí)行，應(yīng)通過內(nèi)部調(diào)查對產(chǎn)出進行監(jiān)控以確定哪個項目可以向員工最終向公司傳遞最大的價值。產(chǎn)出效益的衡量指標(biāo)應(yīng)該包括內(nèi)在效益指標(biāo)(對公司的態(tài)度、繼續(xù)留在公司的承諾等)、外在效益指標(biāo)(缺勤率、離職率、工作績效和生產(chǎn)率等)以及更深層次的組織認同感。

最后，當(dāng)企業(yè)評估CSR項目的效益時，管理者應(yīng)考慮可能夸大或削弱CSR項目效果的多個參數(shù)。由于每個員工和每個公司有各自的特點，有的CSR項目對一些員工產(chǎn)生了深刻影響，但對另一些員工的影響不大。因此，制定有效的CSR項目的關(guān)鍵在于企業(yè)不僅要考慮這些項目滿足核心員工需求的程度及產(chǎn)生的認同感，還要兼顧特殊的人為因素和公司因素。員工因素包括員工在公司的工作年限、工作性質(zhì)、年齡、性別、對該項目目標(biāo)重要性的認知等。比如，公司中絕大部分員工都對公司支持乳腺癌研究的CSR項目持肯定態(tài)度，而一些處于乳腺癌發(fā)病高風(fēng)險年齡段的女性員工可能會對該項目表示出更大的興趣和參與熱情。

3.理解并滿足員工的需求。企業(yè)應(yīng)基于其CSR項目能滿足的需求對員工的相對重要程度將員工進行細分，并設(shè)計相應(yīng)的CSR計劃以滿足不同的員工需求。識別員工細分市場可以采取與顧客細分一樣的方法(如利益細分法等)并尋找這些細分市場在人口或心理方面的關(guān)聯(lián)以更好的區(qū)別和瞄準它們?；ㄆ旒瘓F在幫助“工作媽媽們”解決家庭工作平衡問題時，特地在員工住所或工作場所附近設(shè)立了兒童看護中心，包括兒童醫(yī)療、智力、社會與情緒康樂等課程，每天為超過1500名兒童提供服務(wù)，此外還有多種“補充兒童看護服務(wù)”來滿足學(xué)校假期的要求。

4.增強員工認同感。如前所述，CSR較其他企業(yè)行為能更清晰的揭示出企業(yè)的價值觀和靈魂。因此，制定有效的CSR戰(zhàn)略的基本目標(biāo)應(yīng)是增強員工的認同感而不是其他一些常規(guī)監(jiān)控指標(biāo)如工作滿意度等。增強員工認同感的措施有正式的也有非正式的。譬如，員工認同感很容易通過一種非正式的方法來辨別，即員工在描述其公司時會經(jīng)常使用“我們…”這樣的句子。具有高度認同感的員工會經(jīng)常將“我們內(nèi)部人士”和公司“外部人士”進行區(qū)分。還可以是利用組織行為和營銷文獻來增強更為正式的認同感。

5.和員工一起共同創(chuàng)造CSR的價值。管理者應(yīng)該致力于讓員工親歷CSR項目的計劃、設(shè)計和執(zhí)行，使他們成為參與者而非旁觀者。上文提及，制定CSR計劃的關(guān)鍵是要設(shè)法滿足員工的需求，如果能讓員工真正參與CSR項目的設(shè)計，他們會很自然地將自己的需求考慮進去，這樣就可以極大的提高CSR的效用。

此外，員工通常比公司管理者更接近和了解他們的社區(qū)，因而在CSR項目的規(guī)劃及執(zhí)行上更有發(fā)言權(quán)。比如說，企業(yè)在捐款時，可以采取不同于以往的以員工的選擇為主的方式。值得注意的是，將CSR的主要責(zé)任轉(zhuǎn)移至員工并不等于公司就免責(zé)了，公司應(yīng)該扮演有效的推動者的角色。公司必須保證清晰的、開放的和持續(xù)的雙向溝通渠道，為員工有效地實施CSR計劃提供必要的指導(dǎo)和資源支持。簡言之，員工應(yīng)是CSR項目的執(zhí)行者，而公司是推動者。

在經(jīng)濟全球化時代，企業(yè)社會責(zé)任作為企業(yè)內(nèi)部營銷的新杠桿，將有助于企業(yè)不僅在經(jīng)濟方面，更在社會、環(huán)境等領(lǐng)域獲得可持續(xù)發(fā)展的能力，因此是一筆非常可貴的道德資產(chǎn)。企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)做出的極其復(fù)雜的戰(zhàn)略性努力。顯而易見，如果要使企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)生實實在在的效益諸如對員工更強的吸引、激勵并留住人才，就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高度關(guān)注和承諾。

參考文獻：

[1]C.B.bhattacharya，Sankar Sen，Denial Korschun：“Using Corporate Social Responsibility to Win the War for Tal-ent”，MIT Sloan Management Review，Winter 2008，Vol.49，No.2：39-43.

[2]李姝.企業(yè)社會責(zé)任理論演進及文獻述評[J].北方經(jīng)貿(mào)，2007，(11).

篇（4）

    “一個沒有責(zé)任感的企業(yè)是不可能持續(xù)成長的，也不可能成就一個國際化的大企業(yè)”，這是青啤集團總裁在《把社會責(zé)任感納入企業(yè)內(nèi)核》中的一句話，讀完此篇，感慨頗深，青啤集團一個百年的大企業(yè)之所以在全球具有影響力，不僅在于它實力的強大，精湛的技術(shù)，過硬的產(chǎn)品，良好的信譽，更主要的是這個百年企業(yè)盡了非常好的社會責(zé)任，贏得了國際社會的認同，具有非常強的公信力。

   企業(yè)，并不是獨立存在的，它處在整個社會環(huán)境中，與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，它不可能脫離社會獨自生存和發(fā)展，所以，企業(yè)長遠發(fā)展的文化基礎(chǔ)是社會責(zé)任感，企業(yè)從社會中獲得利潤，也要承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，這樣才能使企業(yè)永續(xù)發(fā)展。

作為公司生產(chǎn)、技術(shù)負責(zé)人，深感社會責(zé)任感在企業(yè)文化中的份量。技術(shù)是企業(yè)的主動脈，依靠技術(shù)創(chuàng)新，本著節(jié)約能源，降低消耗為目的開發(fā)研制出了差壓蒸餾生產(chǎn)酒精，分子篩法生產(chǎn)無水酒精，糠醛項目等新工藝，使酒精生產(chǎn)企業(yè)不僅是節(jié)省了資本的投入，重要的是節(jié)省了大量不可再生的資源，比如利用分子篩法生產(chǎn)的燃料乙醇，生產(chǎn)工藝簡單合理，設(shè)備投資少，能夠代替汽油，減少了環(huán)境污染，給社會帶來了很大的經(jīng)濟效益。

   相反，如果停留在過去老一套的生產(chǎn)工藝上，不僅給企業(yè)帶來一定損失，而且浪費了資源，造成了市場中的競爭。

   以達到節(jié)約資源，以最少的資源消耗取得最大的價值為目的，從而使社會的可持續(xù)發(fā)展成為可能。

篇（5）

Research on the Mechanism of Employees Perceived Corporate Social Responsibility on Voice Behavior

YAN Aimin1， SHAN Liang1， XU Ting2

（1. School of Business， Central South University， Changsha 410083；

2. School of Business， Xiangtan University， Xiangtan 411105）

Abstract：The occurring mechanism of voice behavior is analyzed from the point of employees perception on corporate social responsibility through a questionnaire survey on 240employees. The research findings show that employees perception on corporate social responsibility has significant positive influence on voice behavior. Organizational trust acts as the mediator in this process. Organizational ethical climate plays an act as a moderator in the relationship between organizational trust and voice behavior. The ethical climate with more caring and rules can enhance the positive effects of organizational trust on voice behavior. The ethical climate of high tool type can weaken the positive effects of organizational trust on voice behavior.

Key words：corporate social responsibility； organizational trust； voice behavior； organizational ethical climate

1引言

建言行為是近年來理論界關(guān)注的熱點問題。員工對組織發(fā)展的建議可以促使組織及時發(fā)現(xiàn)問題，同時也是組織創(chuàng)造力的源泉，因而建言行為被視為組織保持外部競爭力和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的促進因素[1]。研究發(fā)現(xiàn)，員工對組織特征的感知是激發(fā)員工建言行為的重要前因變量，然而現(xiàn)有研究僅驗證了組織特征對建言行為的影響，而針對組織對待其他利益相關(guān)者的好壞是否對員工的建言動機或行為產(chǎn)生影響的研究很少。企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CSR）概念被提出以來，其對員工態(tài)度行為的影響越來越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。Arevalo和Aravind將其定義為通過分配企業(yè)資源來促進社會福利，并以此作為加強關(guān)鍵利益相關(guān)者關(guān)系的一種方式，既包含了對員工的責(zé)任，也表現(xiàn)為對其他利益相關(guān)者的責(zé)任[2]。CSR能夠增強員工對組織的認同，對員工態(tài)度行為的影響不容忽視。

本文主要聚焦兩個問題：第一，員工感知的CSR如何影?員工的建言行為？大量研究已經(jīng)從不同的角度對CSR與組織公民行為的關(guān)系進行了驗證，然而建言行為作為組織公民行為的子維度，尚未有研究從CSR角度來探討對建言行為的影響和作用機制。其次，組織信任作為組織發(fā)展中不可忽視的因素，它對員工態(tài)度和行為產(chǎn)生重要影響，從組織信任角度能夠更好地解釋CSR與建言行為的作用機制。第二，依據(jù)個體―環(huán)境互動理論，組織氣氛能夠影響員工的行為方向[3]。組織道德氣氛（Organization Ethical Climate，OEC）作為員工對擁有道德內(nèi)容的組織實踐和程序的一般感知[4]，本文將深入分析OEC是否能調(diào)節(jié)CSR―組織信任―建言行為的作用過程。目前學(xué)術(shù)界關(guān)于OEC的研究主要集中于工具型、關(guān)愛型、規(guī)則型三種類型，并得到實證研究的驗證，本文將聚焦這三種類型的道德氣氛。

2研究假設(shè)

21企業(yè)社會責(zé)任和員工建言行為

社會交換理論是研究CSR問題重要的理論基礎(chǔ)之一。該理論認為當(dāng)個體得到組織提供的支持、幫助時，基于互惠的義務(wù)會對組織做出回報[5]。而作為企業(yè)核心利益相關(guān)者，當(dāng)員工感受到組織帶來的支持與幫助時，員工相應(yīng)地會通過做出角色外的貢獻來尋求與組織之間的平衡互惠關(guān)系。根據(jù)社會交換理論，一方面當(dāng)企業(yè)更好滿足員工需要時，員工會認為有義務(wù)更加積極地投入到工作中。另一方面當(dāng)員工感受到組織對社會是高度負責(zé)的，更可能產(chǎn)生回報組織的強烈動機。有關(guān)CSR與組織公民行為之間關(guān)系的研究眾多，如顏愛民等認為企業(yè)履行外部社會責(zé)任對員工組織公民行為有正向影響[6]。劉遠等認為員工感知的CSR通過情感承諾對組織公民行為產(chǎn)生正向作用[7]。而建言行為是組織公民行為的重要表現(xiàn)形式，當(dāng)員工感知到企業(yè)履行社會責(zé)任帶來的好處，與組織之間形成心理契約和互惠原則，作為回報，員工就會對組織建言獻策[8]?；谝陨险撌?，提出假設(shè)：

H1：員工感知的CSR對建言行為有顯著正向影響。

22組織信任的中介作用

信任是一個有效的組織管理工具，可以加強組織成員之間的交流，促進組織的有效運轉(zhuǎn)。根據(jù)社會交換理論，當(dāng)員工感受到組織對其信任、關(guān)心、支持，會認為有義務(wù)為組織的發(fā)展貢獻自己的力量，從而表現(xiàn)出更多的角色外行為，如建言行為。Hansen等認為組織信任正向調(diào)節(jié)員工感知的CSR與組織公民行為的關(guān)系[9]，組織信任傾向性在員工感知的CSR對OEC的影響中起調(diào)節(jié)作用[10]。當(dāng)員工感知到他們的組織具有高度的社會責(zé)任感，會增加對組織的信任程度。員工信任組織就愿為組織的發(fā)展冒險，即使會給自己帶來人際關(guān)系上的風(fēng)險，甚至招致報復(fù)。建言行為作為一種“挑戰(zhàn)性”的組織行為，員工一般不愿提出自己看法和意見，但若員工與組織之間彼此信任，兩者處在一個良性的互動環(huán)境下，解除員工為組織建言獻策的后顧之憂，其產(chǎn)生建言行為的可能性就會增加。實證結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工對組織內(nèi)信任能促進建言行為的發(fā)生[11]。基于以上論述，提出以下假設(shè)：

H2：組織信任在員工感知的CSR與建言行為之間起中介作用。

23組織道德氣氛的調(diào)節(jié)作用

工具型道德氣氛以自利為基礎(chǔ)，公司犧牲員工利益而獲得自我利益會成為常態(tài)。工具型道德氣氛處于高水平時，員工會把自身利益放在第一位，不會去關(guān)心他人或組織的利益。在這種氛圍下會使員工對組織喪失信心，員工不會主動為組織發(fā)展建言獻策。因此，當(dāng)工具型道德氣氛處在高水平時，會減弱組織信任對建言行為的積極影響。

在關(guān)愛型道德氣氛下，員工會首先關(guān)注他人與組織利益，并且會感知到組織的道德人文關(guān)懷。受中國傳統(tǒng)中庸思想影響，人們會根據(jù)環(huán)境的具體情景發(fā)表比較合適的看法[12]。當(dāng)關(guān)愛型道德氣氛處在高水平時，組織成員之間相互體諒和關(guān)懷，彼此之間愿意溝通與交流，這使得他們增進了情感，獲得了精神上的滿足[13]。組織成員之間相互尊重和信任，員工更愿意為組織建言獻策。因此，當(dāng)關(guān)愛型道德氣氛處在高水平時，會強化組織信任與建言行為之間的關(guān)系。

當(dāng)規(guī)則型道德氣氛處在高水平時，員工會在規(guī)章制度下工作，組織在進行決策時會按照統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準，公平地對待每一個員工，這會使員工降低對組織的不確定性感知，有助于增強員工對組織的信任，進而提高員工建言獻策的內(nèi)在動機。因此，當(dāng)規(guī)則型道德氣氛處在高水平時，會強化組織信任與建言行為之間的關(guān)系?；谝陨险撌?，提出以下假設(shè)：

H3：工具型道德氣氛在組織信任和建言行為之間起調(diào)節(jié)作用，即工具型道德氣氛越強，組織信任對建言行為的影響越弱；

H4：關(guān)愛型道德氣氛在組織信任和建言行為之間起調(diào)節(jié)作用，即關(guān)愛型道德氣氛越強，組織信任對建言行為的影響越強；

H5：規(guī)則型道德氣氛在組織信任和建言行為之間起調(diào)節(jié)作用，即規(guī)則型道德氣氛越強，組織信任對建言行為的影響越強。

3研究方法

31研究對象

本研究共發(fā)放問卷350份，回收問卷240份，回收率為68%。剔除答案雷同和答項缺省過多的問卷，最終回收有效問卷228份。其中，男性占513%，女性占487%；30歲以下占136%，31～40歲占478%，41～50歲占298%，51歲以上占88%；初中以下占44%，高中和中專占11%，大專占281%，本科占509%，研究生及以上占57%。

32變量測量

本文通過對已有文獻的整理，選擇被廣泛使用的成熟量表對變量進行測量。英文量表由精通英語的人力資源博士采用翻譯―回譯的方法獲得。所有量表均采用Likert五點法進行評分，1代表完全不符合，5代表完全符合。

員工感知的CSR采用何顯富開發(fā)的量表[14]。量表共包含20個條目。組織信任采用Robinson開發(fā)的組織信任量表[15]，共包含7個條目。建言行為采用Maynes和Podaskoff開發(fā)的量表[16]，共包含10個條目。組織道德氣氛采用張四龍等開發(fā)的量表[17]，共包括10個條目，工具型3個題項，關(guān)愛型5個題項，規(guī)則型2個題項。

4研究結(jié)果

41信效度分析

本文采用SPSS190分析各個量表的內(nèi)部一致性系數(shù)，得出CSR、組織信任、建言行為、OEC量表的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0901、0812、0836、0801，均大于07，其中工具型道德氣氛為0701、關(guān)愛型道德氣氛為0712、規(guī)則型道德氣氛為0620，雖然規(guī)則型道德氣氛小于07但是大于06可接受。表明本研究所用量表均具有可靠的信度。

本研究中的所有變量都通過一份問卷來收集數(shù)據(jù)，每份問卷是由同一個體填寫，可能會產(chǎn)生同源方差。為了檢驗研究數(shù)據(jù)是否存在共同方法偏差，本文采用Harman單因素檢驗。結(jié)果顯示，所有變量都載荷不到同一個因子，有11個特征根大于1的因子，第一個主成分的方差解釋率為29693%。因此，本文不存在或者存在較低的共同方法偏差。

42驗證性因子分析

為了判斷各變量的結(jié)構(gòu)效度與區(qū)分效度，進行了驗證性因子分析（表1）。由表1可知四因子模型（x2/df=2406；CFI=0918；RMSEA=0064）顯著優(yōu)于其他因子模型，具有較好的區(qū)分效度。

43描述性統(tǒng)計分析

從表2中可以看出，CSR與組織信任、建言行為、OEC均顯著相關(guān)，組織信任、建言行為、OEC兩兩顯著相關(guān)。

44組織信任中介效應(yīng)檢驗

根據(jù)表3所示，模型4顯示CSR對建言行為有顯著正向影響（β=0710，p

45組織道德氣氛的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

根據(jù)表4的模型1所示，工具型道德氣氛對組織信任和建言行為的關(guān)系有顯著的負向調(diào)節(jié)作用（β=-0220，p

模型2顯示，關(guān)愛型道德氣氛對兩者的關(guān)系有顯著的正向調(diào)節(jié)作用（β=0128，p

模型3顯示，規(guī)則型道德氣氛對兩者的關(guān)系有顯著的正向調(diào)節(jié)作用（β=0238，p

5結(jié)論

51結(jié)論及理論價值

本文探究了員工感知的CSR對員工建言行為的影響，并驗證了組織信任的中介作用以及OEC的調(diào)節(jié)效應(yīng)。結(jié)果表明，員工感知的CSR對員工建言行為有顯著的正向影響，組織信任在兩者之間起中介作用，OEC對組織信任與建言行為的影響起調(diào)節(jié)作用。本文以中國企業(yè)為樣本驗證了員工感知的CSR對建言行為影響的研究假設(shè)，彌補了目前關(guān)于兩者之間作用機制研究的缺失，是對建言行為研究視角的擴展，也進一步豐富了中國情境下CSR與員工行為之間關(guān)系的研究。其次，組織信任集中體現(xiàn)了員工與組織之間的交換結(jié)果，當(dāng)組織對員工

表現(xiàn)出更多的責(zé)任，員工對組織的信任感就會上升，此時會做出利于組織發(fā)展的行為回報組織，并且認為回報行為會得到組織良好的績效評價，就會打消疑慮，為組織建言獻策。

此外，在考慮不同類型的OEC下，組織信任對建言行為的影響程度會發(fā)生變化。當(dāng)員工感知到組織有一個相對安全、講規(guī)則的環(huán)境時，對組織信任的員工會表現(xiàn)出更多的建言行為。反之，當(dāng)組織成員之間以自我利益為中心，彼此缺乏信任基礎(chǔ)，此時發(fā)表意見是非?！拔ｋU”的，員工會選擇沉默。這證明CSR對員工態(tài)度與行為的影響在不同的道德環(huán)境下確實有所不同，進一步豐富了相關(guān)研究。

52實踐意義

篇（6）

金融風(fēng)暴席卷全球，各行各業(yè)皆受影響。當(dāng)朋友因此為他擔(dān)憂的時候，卻從湖南傳來了他初戰(zhàn)告捷的消息。

他，就是財富壹佰總裁范永森先生!

(一)

2008年8月28日上午，在湖南永州市舉行的首家財富壹佰超市開業(yè)慶典暨愛心助學(xué)捐資儀式上，12名考上大學(xué)的貧困學(xué)子每人獲得了由財富壹佰總裁范永森先生提供的2500元資助款。此舉引起了眾多市民及當(dāng)?shù)孛襟w的高度關(guān)注。有人稱贊范永森是一個富有社會責(zé)任感的企業(yè)家，也有人認為此舉是商業(yè)炒作。一時間，兩種說法成為永州市民茶余飯后討論的話題。

那么，范永森這樣做到底是為了什么?

帶著這個問題，記者對身處廣州公司總部的他進行了采訪。

記者：范總你好，首先感謝你接受《大眾商務(wù)》的采訪。關(guān)于你在首家財富壹佰超市開業(yè)慶典上舉行助學(xué)捐資儀式，引起了永州市民的廣泛關(guān)注，請問這樣做有什么用意?

范總：向我提出這樣問題的記者不下十個。我都不知道該如何回答你了。

記者：你當(dāng)初心里到底是怎么想的呢?

范總：要回答這個問題，首先談?wù)勎业慕?jīng)歷。我出生在汕頭南澳島上一個普通的農(nóng)民家里，自打我懂事的那天起，父母親為一家人的糊口整天奔波的身影就深深地刻在了我的腦海里。為了不給父母增加壓力，我從不伸手向他們要錢，每到節(jié)假日，我都想方設(shè)法做點小生意，用來彌補上學(xué)的開支。如果說家庭的貧困造就了我經(jīng)商的性格，那么，我后來所開拓的事業(yè)則緣于我對社會的理解和思考。

1997年，我在中山大學(xué)攻讀法律，當(dāng)時中大飯?zhí)没锸潮容^單調(diào)，且價格也不甚合理，學(xué)生們意見很大。經(jīng)多次考察，我發(fā)現(xiàn)了一個適合辦學(xué)生飯?zhí)玫牡胤?，只要價格合理，保證飯菜質(zhì)量，一定不會賠錢。我回到家中，讓父親給我借幾萬塊錢，想開一個餐館。哪知，父親不等我把話說完，就把我大罵一頓。我深知父親的性格，父親不同意的事情別人很難說服?？墒牵液透赣H的性格一樣，一旦自己認準的事情，誰也動搖不了我的信念。我找到伯父，伯父在當(dāng)?shù)厥莻€文化人，伯父的話父親是會考慮的。伯父聽了我的想法后，說服父親給我湊齊了6萬塊錢辦起了飯?zhí)?，由于我善于管理，把飯?zhí)棉k出了特色，不到三個月，飯?zhí)玫纳饩突鸨饋恚執(zhí)玫奶厣嗽谛@網(wǎng)上公布，被中大同學(xué)稱為第六飯?zhí)谩?/p>

2006年，我在嘗試了市場調(diào)研、促銷、保險、律師、媒體、培訓(xùn)等20多種行業(yè)，考察了新加坡、馬來西亞、韓國、日本等地后，對成功二字有了自己的見解：獲得成功的人并非是付出最多的人，而是他們懂得運用成功法則。成功與能力并不一定相掛鉤，而是與意志力成正比。如何能使人最大限度地開發(fā)智慧和能量，找到正確的行動方向與準則，是一門很大學(xué)問。

于是，我創(chuàng)辦了能夠使更多有志之士得到潛能開發(fā)，最大限度地為社會創(chuàng)造財富的培訓(xùn)公司。

2007年8月15日，也就是我的公司處于發(fā)展階段，仍需大筆資金周轉(zhuǎn)的時候，我得到這樣一個消息：甘肅省會寧縣當(dāng)年考上了6000多個大學(xué)生，由于那里貧窮落后，在6000多名大學(xué)生中，有380人竟拿不出去學(xué)校的路費。前國務(wù)院副總理吳桂賢大姐正為此寢食不安，著名書法黃南美老先生愿將他珍藏的100幅兩岸將軍的字畫進行慈善拍賣，兩位老人一定要在8月25日那天，親赴會寧解決貧困學(xué)子的燃眉之急。

我的心情非常激動，我知道，甘肅會寧是革命老區(qū)，1936年10月，紅一軍、紅二軍和紅四軍在此會師，標(biāo)志著二萬五千里的勝利，那里的人民為中國革命作出過卓越的貢獻。然而，由于自然環(huán)境的影響，嚴重地制約了經(jīng)濟的發(fā)展。我是從農(nóng)村走出來的人，深知受貧窮困繞的滋味，更理解那些孩子因沒路費入學(xué)而給他們和家人所帶來的痛苦。他們很可能就因此與大學(xué)無緣了，他們的命運也就此改寫，貧困地區(qū)就多了一些面朝黃土背朝天的農(nóng)民，我們的社會因此就埋沒了許多人才。

經(jīng)過一夜考慮，我決定舉辦一場資助會寧貧困學(xué)子的慈善晚宴，請吳桂賢大姐發(fā)表慈善演講，激發(fā)企業(yè)家們關(guān)愛社會、扶貧助學(xué)的愛心，一是通過現(xiàn)場募捐，籌措部分善款，二是為幾天后的拍賣活動有效信息，聚集人氣。

經(jīng)過我多方努力，那場慈善晚宴與拍賣會取得了圓滿成功，吳桂賢大姐激動地對我說，她代表會寧的貧困學(xué)子謝謝我……

(講完這番話，范總點燃一支香煙，透過濃濃的煙霧，我看到他微笑的臉上掠過一絲無奈的表情，我能夠猜到他的難言之隱：現(xiàn)在“打慈善牌”的人太多了，有的人以行善為名來達到個人的目的，這些搞假慈善的人又往往對搞真慈善的人品頭論足，以至于把真正想做慈善的人搞得憂心忡忡。范總能在他創(chuàng)業(yè)時期資助貧困學(xué)子，那么，他在功成名就之后再行善舉，還需要說明他有別的動機嗎?)

(二)

2008年是非常特殊的一年，不僅是我國勞動力市場管制逐漸強化的一年，也是雪災(zāi)、地震、全球金融危機等一系列重大事件交織發(fā)生的一年。這些事件影響了我國社會經(jīng)濟發(fā)展的格局，在大多企業(yè)減少投資甚至是紛紛撤資的時候，范永森卻反其道而行，險中求勝，令人贊嘆。那么，財富壹佰到底是個什么概念?

記者：你的財富壹佰是什么理念，能給消費者帶來什么實惠?

范總：財富壹佰是集商務(wù)、投資、理財、消費、旅游為一體的遍及全國的綜合性企業(yè)。它的經(jīng)營模式是交叉式整合營銷，即傳統(tǒng)商業(yè)、廠家直銷、電子商務(wù)、門面超市加網(wǎng)上購物。我們的理念是：在消費中得到實惠，每個消費者都是財富壹佰的股東，消費就是一種投資。具體地講，我們通過發(fā)行“財富壹佰會員卡”來吸收消費群體，凡是持卡消費者均可享受一定的折扣優(yōu)惠，且累計積分，積分達到一定數(shù)量，再返回消費者所需商品。

記者：恕我直言，這種模式現(xiàn)在已經(jīng)司空見慣，對消費者還有吸引力嗎?

范總：我們的會員卡功能除了能夠在聯(lián)盟商家打折以外，同時在超市能夠直接刷卡消費享受比普通人更低的價錢，還能透支、存款、返利，而且可以預(yù)定全國7000家酒店和40條航線的班機。將和銀行合作，直接在銀聯(lián)的POS機上刷卡消費。我們的目標(biāo)是一卡通天下。

記者：財富壹佰在商品種類、價格和銷售模式上與其它超市相比有什么區(qū)別?

范總：我們的品種可以用多、新、特三個字來概括。近萬種商品足以能夠滿足各類消費者的需求；我們的采購團隊遍布珠江三角洲和長江三角洲，與數(shù)萬家生產(chǎn)商建立了產(chǎn)品銷

售業(yè)務(wù)。只要新產(chǎn)品問世，我們的財富壹佰馬上就進貨；我們還根據(jù)超市所處的區(qū)域，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情，大量采購適合本地消費者喜愛的商品。

在商品銷售價格上，財富壹佰向消費者鄭重承諾：同一品種的商品絕對不會高于其它超市的價格!此外，世界各地的特色小吃在我們的超市里應(yīng)有盡有，走進我們超市，品嘗各地小吃，如同周游世界。在客戶的定位上我們以中低收入家庭為主，通過讓利，積分，返利，使消費者成為我們的忠誠客戶。

記者：你的公司在廣州，你的供貸商大多也在廣州，你為什么把首家超市開在湖南永州?你今后的目標(biāo)是什么?

范總：如果純粹從經(jīng)濟效益上說，首家超市開在廣州肯定比開在永州好?？墒?，我之所選在永州，自有我的理由：

我喜歡永州，因為永州是革命老區(qū)。在我們國家提出構(gòu)建和諧社會的今天，拉近大都市與紅色老區(qū)之間的距離，讓老區(qū)人民感受商品社會所帶來的幸福生活，是企業(yè)家應(yīng)盡的職責(zé)。

另外中國有13多億人口，但生活在農(nóng)村的就有9億人，我發(fā)現(xiàn)在農(nóng)村的農(nóng)民生活用品要比城市的還要貴，這對于廣大的農(nóng)民來說是不公允的。這也是我把財富壹佰選在城鄉(xiāng)結(jié)合部的原因之一。

因此，財富壹佰的市場定位是中小型城市，優(yōu)先考慮的是革命老區(qū)。消費者定位是大眾化、平民化。明年計劃50家超市開業(yè)，包括直營和加盟，我計劃在三到五年的時間里，財富壹佰的連鎖加盟遍布全國上百個中小城市。

記者；當(dāng)今社會，人們對企業(yè)家的要求越來越高，許多企業(yè)家認為已“不堪童貞”，對此你有何看法?

范總：每一個人都應(yīng)該有社會責(zé)任感，做任何事都應(yīng)該考慮到自己的社會責(zé)任。作為成功的企業(yè)家，應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任，人們這么要求我們并不為過。但是，什么是企業(yè)家的社會責(zé)任呢?人們的理解并不同。我個人認為，企業(yè)家的責(zé)任首先是做好自己的企業(yè)。做好企業(yè)的標(biāo)準是利潤，所以，企業(yè)家追求利潤的最大化并不是利欲熏心，而是在履行著自己的社會責(zé)任。市場經(jīng)濟是一個法制經(jīng)濟，也是一個講道德的經(jīng)濟。企業(yè)家遵紀守法，追求利潤的過程與他們實現(xiàn)社會責(zé)任的過程完全是一致的。企業(yè)家只有提供更多更好的產(chǎn)品和勞務(wù)才能實現(xiàn)利潤最大化。這些產(chǎn)品與勞務(wù)滿足了社會的需求，增加了社會財富，這不正實現(xiàn)了社會責(zé)任了嗎?利潤增加了，企業(yè)擴大了，提供的就業(yè)機會增加了，向政府繳納的稅收也增加了，這不也是實現(xiàn)了社會責(zé)任嗎?追求利潤與社會責(zé)任是統(tǒng)一的，那些自己致富，又促進了經(jīng)濟發(fā)展，增加了社會財富，帶動其他人致富的企業(yè)家就是承擔(dān)了最大社會責(zé)任的企業(yè)家。

記者：許多人認為，企業(yè)家的社會責(zé)任就是當(dāng)慈善家。錢捐的越多，承擔(dān)的社會責(zé)任越大，越是有社會責(zé)任感的企業(yè)家。對此你有何看法?

范總：這種觀點到底對與錯，我不想做任何評價。值得一提的是：人們?yōu)槭裁磿羞@種觀點，表明當(dāng)今社會對弱勢群體的關(guān)注程度。作為企業(yè)家，應(yīng)當(dāng)走在時代的前列；在力所能及的情況下資助需要幫助的人，既是企業(yè)家的責(zé)任，也是企業(yè)家的良知。有人樂意修橋，有人愿意建學(xué)校，這里面蘊含了個人的情感。就我而言，我為什么特別關(guān)注那些貧困大學(xué)生?這與我出身寒門有密切關(guān)系。無論我的事業(yè)多么輝煌，有一點是永遠不會改變的那就是關(guān)愛社會，捐資助學(xué)。今后，公司將拿出利潤的百分之二用于資助貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)，要說心愿，這就是我最大的心愿。

篇（7）

[中圖分類號] F239 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）12- 0013- 03

企業(yè)社會責(zé)任報告及其保證在全球領(lǐng)域日漸成熟，已經(jīng)成為世界領(lǐng)域大公司的一種主流，但在我國還處于起步階段。筆者認為以下幾方面應(yīng)予以關(guān)注。

1 會計師事務(wù)所成為承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任報告主要保證者的理論依據(jù)

我國相關(guān)法規(guī)規(guī)定，審計和一些鑒證服務(wù)市場只對會計師事務(wù)所開放，而許多其他種類的保證服務(wù)市場卻沒有此類規(guī)定與限制，也就是會計師事務(wù)所和其他各類職業(yè)組織都可以執(zhí)行保證服務(wù)。KPMG的國際調(diào)查報告表明，會計師事務(wù)所一直是企業(yè)社會責(zé)任報告保證業(yè)務(wù)的主要承擔(dān)者，如2011年的KPMG國際調(diào)查對象是全球財富前250（G250）和22個國家的收入前100名的公司（N100），其中G250超過70%和N100接近65%的社會責(zé)任報告的保證是由會計機構(gòu)來承擔(dān)的。這可能是由于保證的提供需要涵蓋企業(yè)責(zé)任報告及其過程的綜合性的保證方法，而不僅僅是如環(huán)境指標(biāo)這樣孤立的部分。隨著企業(yè)的投資者開始關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任的數(shù)據(jù)，以及在很多國家對這方面的監(jiān)管，信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制越來越被關(guān)注，而企業(yè)責(zé)任和信息系統(tǒng)、內(nèi)部控制的內(nèi)容是不可分割的。因此，正是由于會計師事務(wù)所的專業(yè)勝任能力，特別是它們承擔(dān)的財務(wù)報表和內(nèi)部控制的審計業(yè)務(wù)所帶來的競爭優(yōu)勢，使得大多數(shù)公司選擇它們來提供企業(yè)社會責(zé)任報告的保證。因此，此項服務(wù)使會計師事務(wù)所的作用日益突顯。需要強調(diào)的是由于社會責(zé)任報告提供的主要是非財務(wù)信息，在對企業(yè)社會責(zé)任報告進行審驗的過程中，由于存在審驗人員難以評估公司政策對環(huán)境的影響，難以評估利益相關(guān)者參與報告過程的真實程度等障礙，可能使得審驗人員無法獨立完成審驗工作，審計團隊中除了會計師外，還需要心理專家、環(huán)境技術(shù)人員、非政府組織代表、評級機構(gòu)代表、律師和工程師等專家的參與。

2 中國企業(yè)社會責(zé)任報告的保證標(biāo)準的建立與完善

在企業(yè)社會責(zé)任報告的初級階段，企業(yè)通常是只有少量指標(biāo)的報告系統(tǒng)，這些指標(biāo)的保證常常是國家對特定指標(biāo)的立法要求；在企業(yè)社會責(zé)任報告的成熟階段，企業(yè)把企業(yè)責(zé)任納入到整個經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，體現(xiàn)公司治理和公司責(zé)任之間的關(guān)聯(lián)。企業(yè)責(zé)任報告內(nèi)容的不斷深化，使得保證的標(biāo)準必將不斷完善。保證聲明可以有不同的深度和范圍，取決于執(zhí)行保證過程所依據(jù)的準則。其中應(yīng)用最為廣泛的是由“國際審計與鑒證準則委員會（IAASB）”的ISAE 3000和由“社會和倫理責(zé)任協(xié)會”的AA 1000審驗標(biāo)準。高質(zhì)量的保證不僅能夠提供信息的可信性，而且應(yīng)該也是業(yè)績完善的驅(qū)動。在提供保證的過程中，要不斷提高保證的質(zhì)量和效率。高質(zhì)量的保證聲明應(yīng)該關(guān)注以下內(nèi)容：聲明要覆蓋整個社會責(zé)任報告的內(nèi)容；在聲明中要提及形成聲明所依據(jù)的標(biāo)準；調(diào)查過程是否深入，如對企業(yè)內(nèi)外有關(guān)方面的訪談，對數(shù)字的審查，使用的是二手資料還是原始數(shù)據(jù)等等；聲明要對以前的業(yè)績進行評價，同時指出公司業(yè)績需要完善的領(lǐng)域和未來要考慮的關(guān)鍵問題；審驗人員在簽署聲明時應(yīng)清楚說明其審驗程序的保證程度，以減少信息使用者對審驗可靠性的期望與其實際效力之間的差距，允許審驗人員在合理保證或有限保證這兩個不同層次上執(zhí)行：前者用消極方式表述，即我們沒有注意到任何可能對社會責(zé)任報告造成重大影響的事項，后者用積極方式描述，即我們注意到?jīng)]有任何可能對社會責(zé)任報告造成重大影響的事項。IAASB 2011年4月了修訂的ISAE 3000以征求公眾意見，強調(diào)ISAE 3000是原則導(dǎo)向標(biāo)準，能夠有效應(yīng)用于廣泛的鑒證業(yè)務(wù)，涉及從內(nèi)控有效性報告的鑒證、經(jīng)濟效益審計，到未來的綜合報告和企業(yè)社會責(zé)任報告的業(yè)務(wù)。筆者認為，可以借鑒國際上已有的保證標(biāo)準，建立一套權(quán)威的適合我國國情的企業(yè)社會責(zé)任報告的保證指引，并不斷使之完善。

3 對企業(yè)社會責(zé)任報告保證動機的提升

一方面，各個國家行業(yè)發(fā)展的情況不同，法規(guī)監(jiān)管的要求不同，企業(yè)責(zé)任報告的動機也不同。KPMG的國際調(diào)查表明，企業(yè)尋求保證最常見的動機是完善報告信息質(zhì)量的同時，提高報告的可信性。在我國2005年至2008年間，的企業(yè)社會責(zé)任報告的總數(shù)不過140余份；而僅2009年上半年，就有近400份企業(yè)責(zé)任報告。這主要是由于政府相關(guān)部門及深圳、上海兩大證券交易所的推動。如2008年底，深圳證券交易所明確要求納入“深證100指數(shù)”的上市公司按照《上市公司社會責(zé)任指引》的規(guī)定披露企業(yè)社會責(zé)任報告。與此同時，上海證券交易所也發(fā)出了《關(guān)于做好上市公司2008年履行社會責(zé)任的報告及內(nèi)部控制自我評估報告披露工作的通知》。2011年，898家中國企業(yè)了社會責(zé)任報告，同比增長了18%?，F(xiàn)行有關(guān)法規(guī)鼓勵公司根據(jù)指引的要求建立社會責(zé)任制度，定期檢查和評價公司社會責(zé)任制度的執(zhí)行情況和存在問題，形成社會責(zé)任報告。國資委要求，2012年所有的中央企業(yè)都要社會責(zé)任報告。但并沒有強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任報告的保證。因此，應(yīng)從法規(guī)規(guī)范角度，要求企業(yè)提供第三方對企業(yè)社會責(zé)任報告的保證意見。另一方面，應(yīng)提升企業(yè)社會責(zé)任報告保證的公眾意識，引領(lǐng)企業(yè)社會責(zé)任報告由進入保證階段。企業(yè)社會責(zé)任報告的使用者需要信任他們所看報告的內(nèi)容是真實的、準確的，而獨立的第三方保證是滿足公眾這種需求的一種方式。從KPMG的國際調(diào)查結(jié)果上看，企業(yè)社會責(zé)任報告的保證數(shù)量在上升，它反映出公眾對于可靠信息的需求在增長。因此，提高公眾對于企業(yè)社會責(zé)任報告保證的意識，從而避免企業(yè)社會責(zé)任報告流于形式，陷入“發(fā)了就可以了”的狀況，以確定報告真實地反映了企業(yè)的努力和作為。

4 新業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略下保證服務(wù)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

中國注冊會計師行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2011-2015）指出，注冊會計師行業(yè)是高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是市場經(jīng)濟監(jiān)督體系的重要制度安排，注冊會計師行業(yè)要持續(xù)拓展和做強做精核心業(yè)務(wù)，鞏固和深化傳統(tǒng)領(lǐng)域的審計業(yè)務(wù)、資本驗證、涉稅鑒證等服務(wù)，開發(fā)承接企業(yè)社會責(zé)任報告、內(nèi)部控制評價、節(jié)能減排等新興領(lǐng)域鑒證業(yè)務(wù)。此外，中注協(xié)編發(fā)了《注冊會計師業(yè)務(wù)指導(dǎo)目錄（2012年）》（以下簡稱《指導(dǎo)目錄》）?！吨笇?dǎo)目錄》所列注冊會計師業(yè)務(wù)項目共計289項，包括鑒證業(yè)務(wù)（180項）、相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)（109項）。《指導(dǎo)目錄》中指出，注冊會計師利用專業(yè)知識對企業(yè)社會責(zé)任履行情況及其社會責(zé)任履行機制予以鑒證，這項業(yè)務(wù)的廣泛開展無疑為注冊會計師行業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。它要求執(zhí)行社會責(zé)任報告鑒證的注冊會計師精通企業(yè)社會責(zé)任履行流程及其影響，熟悉與企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的法律、法規(guī)和政策規(guī)定。目前這方面的高端人才缺口還較大，需要重視相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的培養(yǎng)，如支持、鼓勵和推動注冊會計師專業(yè)方向院校開設(shè)社會責(zé)任鑒證有關(guān)的課程及專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)該領(lǐng)域的后備人才。各地注協(xié)認領(lǐng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展重點推動項目中，上海注協(xié)重點開發(fā)企業(yè)社會責(zé)任審計。通過創(chuàng)建會計服務(wù)示范基地，推動企業(yè)社會責(zé)任報告鑒證試點項目。總之，通過上述多種措施對社會責(zé)任報告鑒證這項新業(yè)務(wù)積極探索。

5 企業(yè)實施社會責(zé)任保證戰(zhàn)略所帶來的競爭優(yōu)勢

《中央企業(yè)社會責(zé)任實踐研究報告（2011）》披露，央企對企業(yè)在本年度履行社會責(zé)任方面的負面信息進行披露的很少，而且篇幅也較少，選擇性披露的痕跡比較嚴重。這種情況反映了我國央企報告更多是出于外部某種壓力而不得不為之。但企業(yè)只有把企業(yè)社會責(zé)任的理念根植于企業(yè)發(fā)展自身，主動認識到社會責(zé)任在風(fēng)險管理、戰(zhàn)略制定等環(huán)節(jié)的重要意義，社會責(zé)任報告才不是一紙空文，所有規(guī)則才不是擺設(shè)。國資委今年將制定《中央企業(yè)社會責(zé)任管理指引》，把社會責(zé)任工作納入央企的經(jīng)營業(yè)績考核體系，健全社會責(zé)任管理體系，完善社會責(zé)任信息披露和溝通機制?！吨笇?dǎo)目錄》中指出社會責(zé)任報告保證是其他鑒證業(yè)務(wù)，具有自愿委托的性質(zhì)。KPMG認為，隨著社會責(zé)任報告在利益相關(guān)者認識企業(yè)價值方面開始發(fā)揮更大的作用，企業(yè)應(yīng)該越來越多地希望向人們展示他們的社會責(zé)任資料的質(zhì)量和可靠性。但是令人驚訝的是只有G250的46%和N100的38%的公司目前把保證作為一項戰(zhàn)略來核實和評估他們的責(zé)任報告資料，雖然這比2008年的數(shù)字略高，但也是一個令人不安的結(jié)論，即大多數(shù)企業(yè)沒有像重視財務(wù)信息那樣重視社會責(zé)任信息。KPMG認為，保證機制的使用對于進一步提高關(guān)鍵數(shù)據(jù)的質(zhì)量和管理非常重要。通過社會責(zé)任報告的保證戰(zhàn)略，從可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)價值層面，提升競爭優(yōu)勢，通過持續(xù)改善的過程為企業(yè)提高其內(nèi)部價值，通過增加企業(yè)可持續(xù)的可信度來建立其外部價值，幫助利益相關(guān)者評估企業(yè)的可靠性和可持續(xù)性。保證是一種過程，通過它，利益相關(guān)者能夠確信他們看到的報告是真實的，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展路徑及其效果有全面性和相關(guān)性的認識，對企業(yè)經(jīng)營的透明度、受托責(zé)任的履行及可持續(xù)發(fā)展的完善有更深刻的認知；通過它，不斷持續(xù)驅(qū)動企業(yè)完善業(yè)績。

6 綜合報告模式下的保證愿景

中注協(xié)近期表示未來一段時間的行業(yè)重大事項，涉及國際綜合報告理事會（IIRC）推進建立可持續(xù)性會計框架和綜合報告模式以及中國的應(yīng)對?！霸妇啊边@一概念越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略中的一個核心概念。它是最終希望實現(xiàn)的圖景，是意圖和思路，它引導(dǎo)組織機構(gòu)沿著一條正確的路徑不斷前進。財務(wù)報表是評估企業(yè)業(yè)績的工具，社會責(zé)任會計涉及的是計量無形資產(chǎn)的價值的過程，涉及智力資本、客戶和供應(yīng)商的忠誠度、員工的滿意度、創(chuàng)造性的“協(xié)同效應(yīng)”和社區(qū)的支持。社會責(zé)任報告是基于財務(wù)報表基礎(chǔ)上的評估企業(yè)業(yè)績的工具。社會責(zé)任報告的保證旨在整合無形資產(chǎn)對于利益相關(guān)者的影響，通過對比普遍接受的社會責(zé)任標(biāo)準，為他們提供可靠的企業(yè)社會業(yè)績活動。社會責(zé)任報告是對財務(wù)報告的重要補充。兩者都是企業(yè)與利益相關(guān)者溝通的重要平臺。因此，有必要打造統(tǒng)一的溝通平臺。2010年7月IIRC在倫敦召開第一次會議，2010年10月哈佛商學(xué)院為期兩天的研討會對于綜合報告模式愿景進行了討論。在綜合報告模式的背景下，如何實現(xiàn)信息的綜合保證，其實現(xiàn)的可能性、具體途徑和方法是值得研究的話題。KPMG認為：在綜合報告加快速度的趨勢下，保證服務(wù)會隨之增長。許多公司將繼續(xù)尋求有廣泛的財務(wù)和商業(yè)背景的大型會計師事務(wù)所整合、鞏固綜合報告過程的系統(tǒng)和控制。綜合報告的采用將導(dǎo)致合并的或綜合的保證，即審計師對公司的報告中提供的所有信息簽發(fā)一個單一的（或合并的）聲明。雖然在專業(yè)和法律方面有可能有很大的障礙需要加以克服，但KPMG相信綜合保證將向利益相關(guān)者提供最有價值的保證信息。

主要參考文獻

篇（8）

為了集中展示湖南企業(yè)和企業(yè)家的責(zé)任風(fēng)采，“湖南最具影響力期刊”《時代郵刊》、湖南江之永傳媒公司等單位決定聯(lián)合發(fā)起2011年首屆“湖南最具社會責(zé)任感企業(yè)”、“湖南最具社會責(zé)任感企業(yè)家”尋訪活動，并由湖南江之永傳媒公司具體組織承辦?，F(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

1、尋訪對象：湖南省內(nèi)所有合法注冊的各種形式的企業(yè)及其企業(yè)家，重點關(guān)注近年來經(jīng)營狀況好、經(jīng)濟效益高、社會責(zé)任感強的優(yōu)秀企業(yè)及其企業(yè)家。

2、尋訪時間：2011年7月20日至2011年11月20日。

3、尋訪方法：本著公開、公平、公正原則，歡迎符合條件的企業(yè)和企業(yè)家報名參加；承辦單位將邀請政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)濟學(xué)者、行業(yè)專家、資深媒體人士組成專家委員會，對報名參加此項活動的企業(yè)及其企業(yè)家進行初步評析后，再進行相關(guān)的深入調(diào)研與評價，最后形成專題報告提交政府相關(guān)部門，全面而深刻地反映湖南企業(yè)與企業(yè)家履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀與發(fā)展方向；同時，承辦單位將組織尋訪小組對符合條件的企業(yè)及其企業(yè)家進行實地考察和訪問。

篇（9）

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱，是全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要力量。電力企業(yè)作為國有企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任：既要不斷提高經(jīng)濟效益和勞動生產(chǎn)率，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展；又要在節(jié)能環(huán)保、擴大就業(yè)、維護穩(wěn)定、奉獻社會、發(fā)展先進文化等方面作出貢獻。近年來，國家電網(wǎng)公司連續(xù)發(fā)表社會責(zé)任報告，主動承擔(dān)社會責(zé)任并接收公眾監(jiān)督，是國有企業(yè)重視履行社會職責(zé)的表現(xiàn)。

一、電力企業(yè)的社會責(zé)任

國家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對國有企業(yè)的社會責(zé)任提出四個要義：第一是企業(yè)自身要做大做強；第二是企業(yè)要合法經(jīng)營、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻給社會；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業(yè)的目標(biāo)也是其他國有企業(yè)的目標(biāo)，同時這些目標(biāo)也是國有企業(yè)責(zé)任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會責(zé)任時一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國家發(fā)展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會責(zé)任的物質(zhì)手段和社會屬性。

電力企業(yè)的社會責(zé)任分為兩類：第一類是客觀性責(zé)任，第二類是主觀性責(zé)任?？陀^性責(zé)任就是：電力企業(yè)履行責(zé)任是國家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會責(zé)任表現(xiàn)在一定的特殊時期和一定范圍內(nèi)通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。

二、電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任的關(guān)系

在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問題，這一問題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負責(zé)人的認可，電力企業(yè)的目標(biāo)是追求效益的最大化，而對于社會責(zé)任來說是電力企業(yè)無法避開的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任的義務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀中三個重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會責(zé)任呢？

1.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求

電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會責(zé)任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過程中所承擔(dān)的一切社會責(zé)任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會責(zé)任的根本。

2.電力企業(yè)履行社會責(zé)任符合政治經(jīng)濟學(xué)的基本原理

政治經(jīng)濟學(xué)中指出，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。社會存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)。電力企業(yè)履行社會責(zé)任的同時也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻。不管是直接的社會責(zé)任還是間接的社會責(zé)任對于電力企業(yè)來說都是責(zé)無旁貸、不可推卸的。

3.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是社會財富分配的客觀要求

分配也是經(jīng)濟學(xué)中一個十分重要的環(huán)節(jié)，它與生產(chǎn)一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會責(zé)任的表現(xiàn)就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進行一定的財力分配，同時電力企業(yè)還要履行自身的社會責(zé)任“幫助社會弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會責(zé)任不可或缺的三個重要環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)缺一不可。

4.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是一種忠孝的表現(xiàn)

它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對國家的忠誠和孝心，國學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會責(zé)任是大孝的表現(xiàn)，這也是企業(yè)在社會立足的根本，離開了這一根本電力企業(yè)就無從存在和發(fā)展。

三、電力企業(yè)如何履行社會責(zé)任

電力企業(yè)應(yīng)如何更好地履行自身的職責(zé)呢？這要從思想上和行動上去表現(xiàn)。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹立遠大的理想和目標(biāo)，要把為社會和人民服務(wù)的思想通過各種活動灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，對員工多多加強教育和引導(dǎo)。在行動上，電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一切從實際出發(fā)想方設(shè)法把企業(yè)做大做強，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長期發(fā)展目標(biāo)，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會責(zé)任，依靠自身能力做好企業(yè)內(nèi)部的各種管理，在做好管理的同時要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)以滿足社會的各種需求。具體做法應(yīng)該如下：

1.誠實守信，合法經(jīng)營

電力是國民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業(yè)，在與客戶或者消費者進行活動的時候，一定要和消費者建立良好的信譽，消費者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費者的電費，不強迫消費者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開。我們在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，一定要按照國家的法律法規(guī)來辦事，合法經(jīng)營，按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會責(zé)任。

2.真實披露用電信息，清晰表明用電價格

對于消費者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實事求是，讓張貼的信息與實際所走電的度數(shù)相符合，不多報少報，不能因為私人關(guān)系而弄虛作假，欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標(biāo)價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應(yīng)該交的電費我們都要做出真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)及時地反饋給消費者。

3.安全第一，安全用電

在對變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進行設(shè)計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責(zé)令其在規(guī)定的時間內(nèi)進行維修和護理。對于各個主線路要定期進行檢修和維護，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問題就要積極進行維修和護理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險，對于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機制。

4.做好售后服務(wù)工作

電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計的，可以說在當(dāng)今社會幾乎每個人都要消費這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當(dāng)客戶出現(xiàn)了用電方面的問題，我們就會在第一時間內(nèi)給予客戶以解釋和解決，對于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備，我們要及時進行配送和安裝，并且把設(shè)備調(diào)試到位。對于售后服務(wù)人員，我們要加強培訓(xùn)，要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時間內(nèi)，解決客戶的電力問題。電力服務(wù)人員要做好與消費者的溝通，對于消費者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進行答復(fù)。

5.尊重消費者，及時公正地化解糾紛

對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因為其身份或地位進行不合理的對待，在我們面前消費者都是一樣的級別，對于消費者的個人信息我們要進行妥善的保管。當(dāng)客戶出現(xiàn)電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費者在第一時間進行投訴，對于用電過程中所出現(xiàn)的責(zé)任問題，我們要勇于承擔(dān)，對于一些用電消費爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費者的合理要求，對于消費者的建議或者意見我們都要認真聽取，對于一些科學(xué)合理的意見要合理采納。

6.開展教育引導(dǎo)消費

目前在我國，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢，個別消費者因為自身經(jīng)濟基礎(chǔ)取得了發(fā)展的原因，對于用電采取浪費的態(tài)度，因此我們對其要進行說服教育，要引導(dǎo)消費者合理用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。我們要勸說消費者進行理性的用電消費，培育成熟的消費市場。對于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用，節(jié)約用電。

7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展

篇（10）

一、引言及問題的提出

2007年底，由美國次貸危機引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球，造成全球性經(jīng)濟蕭條，全球性經(jīng)濟危機爆發(fā)。此次金融危機對全球經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大影響。權(quán)威學(xué)者分析，此次金融危機實則為全球信用危機。在這場聲勢浩大的金融危機接近尾聲的時刻，各國政府紛紛反省本國企業(yè)的信用缺失問題，把企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任提上日程。

二、企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的理論基礎(chǔ)

企業(yè)社會責(zé)任CSR（Corporate Social Responsibility）的提出，昭示著經(jīng)濟學(xué)家和政治家開始關(guān)注企業(yè)與社會的關(guān)系，意識到企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時，更需關(guān)注員工和社會的利益，做到節(jié)能環(huán)保，實現(xiàn)和諧持續(xù)發(fā)展。

（一）企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵

迄今為止，企業(yè)社會責(zé)任的概念并沒有統(tǒng)一的權(quán)威的認定，經(jīng)濟學(xué)家、社會學(xué)家甚至政治家在企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的內(nèi)容和范圍上仁者見仁智者見智。最早關(guān)于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的描述，是克拉克（Clark）1916年在《改變中的經(jīng)濟責(zé)任的基礎(chǔ)》一文中提出“我們需要有責(zé)任感的經(jīng)濟，并且這種責(zé)任感要在我們工作的商業(yè)倫理中得到發(fā)展和體現(xiàn)?！逼髽I(yè)社會責(zé)任概念的發(fā)展是在1953年霍華德.R.鮑恩（Howard R. Bowen）在《商人的社會責(zé)任》一書中提出：“企業(yè)應(yīng)該自愿地以對社會負責(zé)任的態(tài)度來經(jīng)營企業(yè)，……企業(yè)家有義務(wù)根據(jù)當(dāng)前的社會目標(biāo)和價值來制定經(jīng)營方法和策略，并以此來開展經(jīng)營活動?！滨U恩抓住了企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)內(nèi)涵，贏得了“企業(yè)社會責(zé)任之父”的美譽。

20世紀70年代以來，企業(yè)社會責(zé)任概念得到了不斷的演化，百家爭鳴。卡羅爾（1991）將企業(yè)社會責(zé)任概括為：經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任四個方面。施瓦茨和卡羅爾（2003）提出經(jīng)濟、法律和道德三領(lǐng)域的企業(yè)社會責(zé)任模型。2006年10月，國際標(biāo)準化組織給企業(yè)社會責(zé)任的定義：所謂組織（企業(yè)）社會責(zé)任是指組織對其活動給社會和環(huán)境帶來的影響承擔(dān)責(zé)任的行為，這些行為要符合社會利益和可持續(xù)發(fā)展；以道德行為為基礎(chǔ)，符合使用法律和政府間的契約；融入組織正在進行的各項活動之中。

企業(yè)社會責(zé)任發(fā)端于西方并在西方經(jīng)濟領(lǐng)域得到了較為深入的研究，在我國，對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注較晚，學(xué)界對這一理論的研究起步較晚，目前主要圍繞企業(yè)社會責(zé)任的概念辨析、指標(biāo)評價體系和與經(jīng)濟效益的相關(guān)性三方面展開。劉俊海（1999）提出企業(yè)不能僅以實現(xiàn)股東權(quán)益最大化為唯一目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)增進股東之外的其他所有者的共同利益。厲以寧（2006）從社會人的角度認為企業(yè)社會責(zé)任要體現(xiàn)以人為本。

（二）履行企業(yè)社會責(zé)任的必要性

首先，企業(yè)社會責(zé)任是社會發(fā)展的需要。企業(yè)作為社會經(jīng)濟發(fā)展的基本單位，可以從宏微觀兩方面對企業(yè)社會責(zé)任進行闡述。從宏觀上講，環(huán)境惡化、貧富分化、能源危機及食品安全等都是全球面臨的挑戰(zhàn)；從微觀上講，企業(yè)在處理與消費者、投資者、債權(quán)人及職工關(guān)系方面，暴露出越來越多的問題。

據(jù)美國石油協(xié)會估計，地球上尚未開采的原油已不足兩萬億桶，預(yù)計95年后將開采完，而在2250年左右，礦物燃料供應(yīng)將枯竭；人民網(wǎng)報道，全國各類事故造成的突發(fā)環(huán)境污染事件數(shù)量急劇上升，每個月都有數(shù)十起，涉及省市數(shù)量越來越多，重大、特大事件屢見不鮮；社會貧富分化差距越來越嚴重，調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，近10%的富裕家庭占城市居民全部財產(chǎn)的45%之多；三鹿奶粉事件的曝光使“三聚氰胺”已經(jīng)成為家喻戶曉的名詞，三鹿事件導(dǎo)致全國上萬嬰幼兒患病，國內(nèi)二十多家企業(yè)上百批次產(chǎn)品檢出三聚氰胺，其中不乏蒙牛、伊利、雅士利等國內(nèi)品牌產(chǎn)品。此外，企業(yè)拖欠工人工資、欺騙消費者、欺詐投資者、偷稅漏稅現(xiàn)象層出不窮。

企業(yè)的以上行為，不但降低了人們社會生活的幸福水平，而且還增加了政府的社會治理成本。

其次，企業(yè)社會責(zé)任是實踐發(fā)展的需要。從實踐層面分析企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任，我國歷史上有諸多案例可循?？鬃诱f“人而無信,不知其可也?！?，孟子說“是故誠者,天地之道也?！?，我國漢代商家還提出“重義尚利”、“重義兼利”的“義利統(tǒng)一”價值觀，誠信一直是我國先賢提倡的價值觀和道德觀。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)日益壯大，其擁有的資源財富越來越多，對社會經(jīng)濟生活的影響也越來越大。企業(yè)的發(fā)展首先是勞動關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展，雇主和工人的關(guān)系是近現(xiàn)代社會關(guān)系的主線，隨之產(chǎn)生了勞資關(guān)系紛爭和運動。一方面，企業(yè)進行生產(chǎn)，占用了社會、自然和環(huán)境資源，造成資源的枯竭及環(huán)境的惡化，促使環(huán)保運動；另一方面，企業(yè)的發(fā)展壯大，必然是以追求利潤最大化為內(nèi)在動力，在這一目的的驅(qū)動下，企業(yè)的欺騙及不良舉措引起消費者的不滿，繼而一場場消費者維權(quán)運動悄然興起且經(jīng)久不衰。勞工矛盾、環(huán)保問題和維權(quán)運動等實踐活動促進了企業(yè)社會責(zé)任理論的發(fā)展。

再次，企業(yè)社會責(zé)任是理論發(fā)展的需要。企業(yè)社會責(zé)任是一個歷史范疇，是在特定的社會條件和經(jīng)濟環(huán)境中產(chǎn)生和探討的。但迄今為止，并沒有完整確切的企業(yè)社會責(zé)任的概念，筆者贊成將企業(yè)社會責(zé)任界定為：企業(yè)在經(jīng)營活動過程中承擔(dān)的，以利益相關(guān)者為對象、以實現(xiàn)自身利益和社會利益為內(nèi)容、以達到實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和共建和諧社會為目的包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任和倫理道德責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵、外延、量化等方面必將隨著經(jīng)濟的復(fù)雜程度的變化而不斷發(fā)展變化。

三、我國企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)狀

企業(yè)社會責(zé)任概念起源于西方，在我國起步較晚，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國企業(yè)在追求利潤增加的同時，也越來越關(guān)注應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任問題，但是我國企業(yè)和企業(yè)家的社會責(zé)任感還是相對較弱。

首先，從企業(yè)對消費者的安全責(zé)任維度講，不得不提到三鹿奶粉事件。如今，“三聚氰胺”似乎成了國產(chǎn)奶粉的代名詞，雖然質(zhì)檢總局等各大部門掀起了對食品安全嚴密監(jiān)測的風(fēng)潮，尤其是對嬰幼兒奶粉的監(jiān)測，嚴格抓質(zhì)量關(guān)，但是“三鹿事件”造成的惡劣影響已經(jīng)無法改變。廣大消費者對國產(chǎn)奶粉已經(jīng)失去信心，國產(chǎn)奶粉在各大超市的銷量大大降低，與此同時，各大品牌的洋奶粉銷量悄然上升。一個上百億的企業(yè)經(jīng)歷了幾十年的商場拼殺走到今天，最終斷送在“安全”二字上，企業(yè)追求經(jīng)濟效益的時候，不能忘記生產(chǎn)的產(chǎn)品最終是要消費的，生產(chǎn)者損害了消費者利益的同時最終會損害到自身的利益，歸根結(jié)底，消費者和生產(chǎn)者的利益是一致的。

其次，從企業(yè)對職工的責(zé)任維度講，富士康事件當(dāng)屬首選。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康發(fā)生了14起跳樓事件。最新報道，2011年7月18日凌晨3時，又有一名員工跳樓，年僅21歲。富士康“跳樓門”引起社會的廣泛關(guān)注。職工跳樓，表面看來是員工自身的心理、精神層面的問題，其實不然，員工跳樓事件的背后不能忽視企業(yè)的責(zé)任問題。伴隨跳樓事件的接連發(fā)生，富士康總裁郭臺銘向身亡員工家屬致歉，同時對企業(yè)員工進行了心里疏導(dǎo)，并且在一定程度上改善了職工的工作環(huán)境和薪資待遇。富士康是否是只要錢不要命的“血汗工廠”，相信42萬富士康員工自有定奪。

由此可見，我國企業(yè)社會責(zé)任感還是有待提高的。

四、增強我國企業(yè)社會責(zé)任感的幾點措施

（一）從政府的維度講

從政府的維度講增強企業(yè)社會責(zé)任感，最重要的是加強精神文明建設(shè)，樹立誠信文化，弘揚中國特色社會主義核心價值觀。

誠信是一種文化，是立國固邦之本?！叭柿x禮智信”是我泱泱大國上千年來一直提倡的價值觀，在物欲膨脹的當(dāng)今社會，不管是個人還是企業(yè)，我們都要牢記圣賢的警戒，遵紀守法，以誠立身、以信處事，公正無私、講究信用，從而取信于人，取信于社會。

（二）從社會的維度講

企業(yè)社會責(zé)任的提高，不是僅靠道德建設(shè)就能達到的，在巨大的利益面前，道德約束往往顯得很薄弱，而法律是道德的底線，在提倡誠信文化建設(shè)的同時，更要加強法律建設(shè)，用法律規(guī)范企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的對債權(quán)人、對職工、對消費者、對投資者等的責(zé)任。

目前，《公司法》是規(guī)范企業(yè)相關(guān)責(zé)任的主體，同時還有《勞動法》、《擔(dān)保法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等多部法律共同作用，保障了企業(yè)社會責(zé)任的履行。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們精神文化水平的提高及以人為本理念的深入人心，企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任會相應(yīng)擴大，我們寄希望于相關(guān)法律的不斷完善和社會輿論的監(jiān)督，以使企業(yè)更好地履行其社會責(zé)任。

（三）從企業(yè)的維度講

首先是弘揚誠信的企業(yè)文化。道德是企業(yè)文化的根本，核心是誠信，但企業(yè)道德并沒有嚴格的標(biāo)準，輿論和良心往往充當(dāng)評判的尺度。在以人為本思想深入人心的當(dāng)今社會，一個企業(yè)要贏得長遠發(fā)展，必然要有良好的企業(yè)文化，不講誠信的企業(yè)必然欺騙消費者、欺詐投資者，在處理與職工的關(guān)系方面也會存在欺騙行為，短期內(nèi)或許會因成本減少而獲得較大利益，但是長此以往，企業(yè)必將走向毀滅。而良好的企業(yè)道德能夠形成企業(yè)內(nèi)在的規(guī)范，內(nèi)提升企業(yè)成員的個人品德、職業(yè)道德從而家庭美德、社會公德，外擁有良好的社會形象，贏得消費者青睞，在激烈的競爭中獨占鰲頭。所謂商無信不立，說的就在于此。

其次是建立具有社會責(zé)任感的企業(yè)家。企業(yè)家的社會責(zé)任感體現(xiàn)在企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營中對他人利益及情感的關(guān)注。它體現(xiàn)在不同的方面，承擔(dān)社會責(zé)任的自律及企業(yè)對社會的無私善舉。企業(yè)是人格化了的社會公民，而企業(yè)家就是這個代表。因此，增強企業(yè)家素質(zhì)，對企業(yè)家進行特殊的教育培訓(xùn)是相當(dāng)有必要的。可以建立系統(tǒng)的企業(yè)家社會責(zé)任感數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)家進行有針對性的社會責(zé)任感教育，提高企業(yè)家社會責(zé)任感。

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