序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇銷售跟單范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

實(shí)習(xí)的開始，我和同學(xué)一起去了南城百貨。我們到南城百貨的第一天，人事部人員就熱情的接待了我們，她們給我們介紹了南城百貨的情況及要遵守的一些規(guī)章制度。實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是和同事們交流相處，主要了解一些人教處的工作方式和方法等。同事們都很熱心，很為我出頭，在工作上經(jīng)常碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)為我排憂解難的，令我非常欣慰。

如果要說(shuō)在工作單位能夠?qū)W到什么專業(yè)性的東西，我想我最起碼學(xué)會(huì)了填寫送貨單。我想能夠讓別人覺得你人生價(jià)值的話，這又是一件值得驕傲的事情。

這一周下來(lái)已經(jīng)跟同事們建立了良好的關(guān)系，總而言之認(rèn)識(shí)他們給我添加了不少的樂趣，而且在今后他們可以幫助自己做更多的事情。

在這一周工作中，我深深地體會(huì)到，我想作為一個(gè)剛踏進(jìn)社會(huì)的人，不恥下問是非常必要的。因?yàn)椴粣u下問是能讓自己的知識(shí)豐富的重要來(lái)源，沒有長(zhǎng)輩的教授于工作技能剛剛出社會(huì)的沒有經(jīng)驗(yàn)的年輕人怎么能長(zhǎng)期生存下去。我們既然選擇了這條路那就要相信自己一步步的走下去。哪怕是倒下了，也要爬起來(lái)!

我們的路，我們自己走，不用聽從別人的安排。

銷售跟單實(shí)習(xí)周記精選二

實(shí)習(xí)的第二周，差不多像往常一樣。但是其中也有些人和事情不同了。

工作上的事情也有點(diǎn)收。比如學(xué)會(huì)了顧客怎么樣打交道、怎么樣去為顧客服務(wù)周到等一系列的工作業(yè)務(wù)流程知識(shí)。

這段工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足的地方。

經(jīng)理、主管這些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我而言就是老鼠過(guò)大街。

在工作這段時(shí)間里我所經(jīng)歷的事情和人，讓我簡(jiǎn)直不可能不得出這樣的結(jié)論：有些人常常運(yùn)用錯(cuò)誤的判斷標(biāo)準(zhǔn)她們常常運(yùn)用手中的權(quán)力，成功和財(cái)富去扼殺那些她們眼中所謂的看不慣你的新員工!動(dòng)不動(dòng)就教訓(xùn)你、動(dòng)不動(dòng)就扣你工資、動(dòng)不動(dòng)就調(diào)你崗位。她們低估了工作的真正價(jià)值，人格和尊重在她們眼中就是街上亂飛的垃圾。

我剛剛?cè)谌脒@個(gè)群體以及搞好了工作關(guān)系。這些東西對(duì)我而言可真是來(lái)之不易。然而經(jīng)理、主管這些領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用她們手中所謂的權(quán)力去調(diào)走他們。他們沒有一個(gè)人想離開這個(gè)群體，但是他們也是無(wú)能為力的。沒有一個(gè)兵愿意離開自己的部隊(duì)。

銷售跟單實(shí)習(xí)周記精選三

實(shí)習(xí)的第三周，工作一如既往的進(jìn)行著。

篇（2）

包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。

二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。

剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。

每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

四、了解貨物的運(yùn)輸。

出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。**公司貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

五、熟悉了解客戶。

對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六、正確對(duì)待客戶服務(wù)。

跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶不會(huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō)：no problem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。

七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。

跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)條款。

在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債公司或者公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會(huì)有問題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。

篇（3）

跟單職員的固然不是官，然而他的門禁權(quán)限卻很廣，他能夠進(jìn)出多個(gè)部分，這就給咱們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品供給了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，不學(xué)不會(huì)的貨色。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，信任很快會(huì)被我熟知并純熟的應(yīng)用。

二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)進(jìn)程及工藝。剛開端，普通人會(huì)認(rèn)為跟單文員只要知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)良的跟單人員，會(huì)十分熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)必定數(shù)目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親身進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度。當(dāng)積聚教訓(xùn)久了，無(wú)論是工藝仍是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都依照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的凌亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)碰壁。重大的會(huì)導(dǎo)致公司承受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的喪失。好比說(shuō)，公司劃定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名斷定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在探討產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到詳細(xì)的告訴。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，督促出產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品由于原資料漲價(jià)的問題須要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)錢都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)結(jié)束生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)槌善?。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信用。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

四.了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物個(gè)別通過(guò)船跟飛機(jī)，海內(nèi)的貨物通過(guò)公司部署汽車或者支配物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要當(dāng)真抉擇運(yùn)輸公司，并考核他的信譽(yù)度，是否有才能運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送重要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。常常與物流工作人員溝通，保障貨物保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)到目標(biāo)地。

五.熟習(xí)懂得客戶。對(duì)客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)慣要有足夠的了解。當(dāng)呈現(xiàn)異樣情形時(shí)，可以做出武斷的處置。比方說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)渺小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)引導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接收這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以本人做出斷定。不用勞煩別人。

六.準(zhǔn)確看待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司相對(duì)虔誠(chéng)，事事站在公司態(tài)度上，為公司著想。在客戶那邊，你必需保持客戶是上帝的準(zhǔn)則。要讓客戶感到到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理睬公司其余部門是怎么運(yùn)作，也不想曉得更多，他只會(huì)與你接洽，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)晶瑩清楚的窗口，要看清事實(shí)，沉著處理。

我記得在東莞工作期間有一位同事，她老是盲目的滿意客戶的所有要求，素來(lái)不敢說(shuō)no，依據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期基本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)ok。后來(lái)只好支配訂單外包出去，成果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到請(qǐng)求。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們當(dāng)初的工藝無(wú)奈完成，可這位共事總說(shuō)：noproblem!一個(gè)新名目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既揮霍了時(shí)光，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話埋怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。緩緩的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供給商。

七.增強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員堅(jiān)持良好的人際關(guān)聯(lián)。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相干工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八.盡力學(xué)習(xí)《中華國(guó)民共和國(guó)合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格局。所有的銷售員都采取同一的格式，只是修正一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。碰到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債公司或者公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要器重與客戶交換時(shí)的書面證據(jù)，正常都不會(huì)有問題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描寫。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。

我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判定是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記載，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中答復(fù)yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。我即時(shí)找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好否認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。而后從新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很愉快，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐茌p易生產(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來(lái)一張相似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以防止可以良多不必要的麻煩，避免合同有破綻，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。

2017年銷售跟單上半年工作總結(jié)【2】 采購(gòu)跟單員的主要職責(zé):負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單評(píng)審、確認(rèn)并下達(dá)采購(gòu)訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購(gòu)訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購(gòu)訂單跟催;協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作、稅票跟催、貨款申請(qǐng);組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來(lái)料異常，還有就是負(fù)責(zé)采購(gòu)部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。

我在這期間所負(fù)責(zé)的工作:

1、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。

2、制作采購(gòu)供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購(gòu)單上所需采購(gòu)的品名、型號(hào)、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。

3、給供應(yīng)商下訂單。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門的申購(gòu)單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。

篇（4）

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

篇（5）

中圖分類號(hào) R781.34 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2015）35-0032-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.35.016

根尖囊腫是臨床上較為常見的一類慢性口腔炎癥，該病主要因慢性根尖周炎病癥發(fā)展所引起。根尖囊腫患者除了出現(xiàn)根尖疼痛等癥狀外，長(zhǎng)期以往還可對(duì)口腔功能造成不良影響，引起了臨床的高度重視[1]。一直以來(lái)，臨床上多以單純根管治療術(shù)對(duì)患者進(jìn)行治療，該種治療方法主要包括根管充填、根尖切除及根管倒充填三個(gè)步驟。雖單純根管治療術(shù)效果較為可觀，但其適用范圍較小，且治療所需周期較長(zhǎng)，不滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的工作與生活，因此臨床上一直尋找另一種效果更好、治療更迅速、適用范圍更廣的臨床方法。近年來(lái)，醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，臨床上治療根尖囊腫的治療技術(shù)獲得了進(jìn)一步的提升。根管外科手術(shù)則是近年來(lái)較為常用的一類根尖囊腫治療術(shù)。與傳統(tǒng)的單純根管治療術(shù)相比，根管外科手術(shù)治療具有周期短，治療效果明顯等臨床優(yōu)勢(shì)，符合現(xiàn)代人群的治療需求，在臨床上受到了廣泛的重視。在本次調(diào)查中，筆者重點(diǎn)分析了根尖囊腫根管外科手術(shù)與單純根管治療的臨床效果對(duì)比，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年8月-2014年10月筆者所在醫(yī)院口腔門診收治的前牙與前磨牙根尖囊腫患者200例（320牙），按照隨機(jī)數(shù)字表法將患者分為觀察組與對(duì)照組，觀察組100例（172牙），其中前牙101顆、前磨牙40顆、下前牙21顆、下前磨牙10顆；對(duì)照組100例（148牙），其中前牙80顆、前磨牙33顆、下前牙23顆、下前磨牙12顆。觀察組患者年齡18～50歲，平均（30.9±2.5）歲；對(duì)照組患者年齡18～49歲，平均（30.5±3.1）歲。兩組患者對(duì)于本次分組情況知情無(wú)異議，且在一般臨床資料上比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

觀察組患者以根管外科手術(shù)法進(jìn)行治療，具體情況如下：以法國(guó)碧蘭公司生產(chǎn)的Cortisomol根充糊劑加牙膠尖根管充填后行根尖切除及根管倒充填術(shù)。根據(jù)拍攝的根尖X線片，分別對(duì)根管行擴(kuò)大、清洗、消毒及干燥，為患者行局麻處理，于牙唇頰側(cè)跟肩部位粘膜距離齦緣約1 cm處作切口，后分離骨膜，顯露遭到破壞的根尖區(qū)，鑿除骨板。擴(kuò)大病變組織后切除，對(duì)根尖以裂鉆進(jìn)行截?cái)?，后銼平牙根斷面與根周骨質(zhì)，制備根尖洞型，后以Cortisomol根充糊劑加牙膠尖根管充填，后以生理鹽水沖洗創(chuàng)腔，刮骨壁至出血，縫合粘骨膜瓣局部加壓處理。

對(duì)照組患者以單純根管治療術(shù)進(jìn)行治療，具體情況如下：術(shù)前常規(guī)備管，以大于根尖孔mm的擴(kuò)大針進(jìn)行擴(kuò)管處理，后已雙氧水與生理鹽水對(duì)根尖進(jìn)行交替沖洗，根管內(nèi)封藥約2次，待無(wú)滲出現(xiàn)象后以Cortisomol根管充填糊劑與牙膠尖對(duì)根管進(jìn)行填充，若患者囊腫較大，先以注射液穿刺囊腫部位抽取囊液后再行上述治療。

1.3 觀察指標(biāo)

術(shù)后3個(gè)月～1年時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行隨訪，觀察根尖愈合情況，判定根管外科手術(shù)與單純根管治療根尖囊腫的臨床效果。

1.4 療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

（1）治愈：治療后患者口腔功能正常，行X片診斷見根尖部陰影消除；（2）好轉(zhuǎn)：治療后口腔功能基本正常，行X線片診斷見根尖部陰影縮??；（3）無(wú)效：患者突發(fā)急性疼痛，行X線片診斷見根尖陰影無(wú)縮小趨勢(shì)甚至增大，并出現(xiàn)瘺管。治療總有效率=治愈率+好轉(zhuǎn)率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 17.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

術(shù)后3個(gè)月～1年時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行隨訪，對(duì)比兩組患者的治療效果。由統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，觀察組患者的治療總有效率92%高于對(duì)照組的83%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

根尖囊腫是臨床上的常見病與多發(fā)病，該病主要由根尖炎癥病程發(fā)展所引起，長(zhǎng)期以往可對(duì)患者的口腔功能造成嚴(yán)重不良影響。該病可引發(fā)患者牙根處劇烈疼痛，許多患者的學(xué)習(xí)、生活、工作均受到不良影響。近年來(lái)，口腔門診根尖囊腫的就診率呈逐漸上升趨勢(shì)，引起高度重視。及早的治療可減輕患者疼痛，改善患者預(yù)后，提高患者的生活質(zhì)量[2]。

目前，臨床上治療根尖囊腫的方法主要為單純根管治療與根管外科手術(shù)治療兩種。以往，一直以單純根管治療作為根尖囊腫的主要手段，該治療方法的治療目的在于對(duì)病變組織造成一定的破壞，促進(jìn)炎癥消除與囊腫愈合，促進(jìn)患者康復(fù)[3]。而由以往的臨床資料顯示，單純根管治療效果也較為可觀。而由于現(xiàn)代人群生活節(jié)奏加快，對(duì)于疾病的治療不光光只注重效果，而更希望獲得迅速有效的治療，減少在疾病治療的時(shí)間上消耗。但單純根管治療時(shí)間較長(zhǎng)，其適用范圍較小，漸漸無(wú)法滿足患者對(duì)于疾病治療的需求，且對(duì)于根尖囊腫較大的患者，單純根管治療術(shù)的效果將受到影響。而尋找其他有效的治療方式也就成為口腔醫(yī)務(wù)人員的重要責(zé)任。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展及臨床上用于根尖囊腫治療的研究不斷深入，根管外科治療法問世并在短時(shí)間內(nèi)獲得了一定的重視，目前該項(xiàng)外科治療術(shù)已成為根尖囊腫的主要治療手段。本文中，筆者就根尖囊腫根管外科手術(shù)與單純根管治療的臨床療效進(jìn)行分析。

較傳統(tǒng)的單純根管治療術(shù)而言，根管外科手術(shù)具有更多的臨床優(yōu)勢(shì)。該項(xiàng)術(shù)式耗時(shí)短，可快速消除病灶部位，明顯縮短整體治療周期，十分符合現(xiàn)代人的治療需求。同時(shí)，即使對(duì)于較大的根尖囊腫，其治療效果也不會(huì)受到影響，在極大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)單純根管治療的缺陷，體現(xiàn)出更高的臨床價(jià)值[4]。

由本次調(diào)查結(jié)果可知，觀察組患者的治療總有效率為92%，明顯高于對(duì)照組總有效率83%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

但值得注意的是，在根管外科手術(shù)治療過(guò)程中，手術(shù)成敗與根管充填這一步驟密切相關(guān)，可以認(rèn)為，根管填充將決定手術(shù)效果[5]。因此，術(shù)前必須為患者選擇適用的根管充填材料，以保障基本的治療效果。在本次調(diào)查中，筆者所在醫(yī)院對(duì)觀察組患者選擇Cortisomol根充材料進(jìn)行填充，并取得較好的效果。其中，充填糊劑中含有大量的氧化鈣成分，該成分可對(duì)破骨細(xì)胞活性產(chǎn)生抑制作用，誘導(dǎo)骨組織形成，加速組織的愈合[6]。但部分讀者提出，為什么對(duì)照組患者選擇相同的材料卻未達(dá)到相當(dāng)?shù)男Ч科渲饕蛟谟?，單純根管治療所需周期較長(zhǎng)，其內(nèi)固劑充填材料將長(zhǎng)期暴露于囊腫內(nèi)，部分被溶解，進(jìn)而使得牙膠尖與根管壁之間形成間隙，對(duì)囊腫愈合產(chǎn)生一定的影響，嚴(yán)重時(shí)可導(dǎo)致治療失敗[7]。由此可見，即使相同的充填材料，其操作方法的不同也將對(duì)手術(shù)治療效果造成不良影響，同時(shí)也更加說(shuō)明了根管外科治療術(shù)具有更明顯的治療優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，與單純根管治療術(shù)相比較，根管外科手術(shù)治療前牙或前磨牙根尖囊腫臨床效果顯著。該項(xiàng)外科術(shù)式治療周期短，臨床效果顯著，滿足現(xiàn)代人提出了快速、有效原則，利于患者及早的投入至學(xué)習(xí)、工作中，減少對(duì)生活所造成的影響。但值得注意的是，根管外科手術(shù)治療效果與充填材料的選擇密切相關(guān)，因此必須為患者選擇較好的充填材料，筆者自身推薦患者可選擇Cortisomol根充材料，以提高手術(shù)治療效果，促進(jìn)更多根尖囊腫患者獲得康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1]張樞宏，俞忠偉，施寶良，等.根尖囊腫根管外科手術(shù)與單純根管治療的臨床療效分析[J].口腔醫(yī)學(xué)，2011，31（4）：238-239.

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篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.14.069

根尖周囊腫是口腔科的常見病。對(duì)于根尖周囊腫，臨床上多數(shù)采用根管充填加根尖手術(shù)摘除的方法進(jìn)行治療[1]。但部分患者對(duì)外科手術(shù)有一定的恐懼心理。若采取非手術(shù)的方法治愈根尖周囊腫，能減少手術(shù)創(chuàng)傷，保留患牙，更易被患者接受。近年來(lái)隨著對(duì)根尖周病變性質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷深入、根管治療技術(shù)的進(jìn)步和治療材料的不斷更新，根尖周囊腫的非手術(shù)治療在臨床上的應(yīng)用也增多。筆者采用Vitapex糊劑+牙膠尖根管充填治療68顆單根牙根尖周囊腫，取得了較滿意的療效。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇來(lái)本科門診就診確診為根尖周囊腫的單根牙。診斷標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯自覺癥狀，牙髓電活力檢查為死髓，患牙變色；病變牙根尖區(qū)有腫脹或有竇道；無(wú)叩痛或有輕、中度叩痛；無(wú)明顯松動(dòng)；黏膜顏色正常；X線片表現(xiàn)：患牙根尖部有圓形或橢圓形透射陰影，邊界清楚，周圍有阻射白線包繞，大小1 cm×1 cm~2.5 cm×2.5 cm。本組病例共56例，68顆牙，其中男38例，女18例，年齡23~53歲。

1.2 材料 Vitapex根充糊劑(日本森田公司)；標(biāo)準(zhǔn)牙膠尖。

1.3 方法 對(duì)患牙常規(guī)開髓，標(biāo)準(zhǔn)法預(yù)備根管至40#，然后用20號(hào)擴(kuò)大針超出根尖孔深入囊腔1 mm，使囊液從根管引流減壓，待囊液引流充分后用3%雙氧水和生理鹽水交替沖洗根管，根管內(nèi)置CP或碘仿棉捻暫封7 d。復(fù)診時(shí)視根管內(nèi)分泌物狀況，重新清理、沖洗根管并封藥1~3次不等。當(dāng)病變區(qū)腫脹、疼痛消退，棉捻干燥無(wú)分泌物時(shí)或有少許分泌物便可進(jìn)行Vitapex糊劑+牙膠尖的根管充填術(shù)。充填時(shí)將裝有Vitapex糊劑的輸送槍尖伸入根管內(nèi)達(dá)根尖處，略加壓注入糊劑，使糊劑超出根尖孔充盈囊腔，然后邊注入邊后退，直至根管口糊劑溢出為止，有瘺道者糊劑從瘺道口溢出，拍X線牙片，以囊腔內(nèi)注滿糊劑為佳。選擇合適牙膠尖側(cè)方加壓法充填根管，齊根管口切斷牙膠尖，垂直加壓，墊底后永久充填。治療完成后第一年內(nèi)每6個(gè)月復(fù)診1次；無(wú)癥狀者以后每1年復(fù)診1次，并拍X線片了解根尖區(qū)病變情況。透射影逐步縮小者至其消失停止觀察；治療后2年透射影擴(kuò)大或無(wú)縮小跡象者停止追蹤觀察，改手術(shù)治療。

1.4 療效標(biāo)準(zhǔn) 痊愈：患者無(wú)自覺癥狀， 患牙咀嚼功能良好，無(wú)叩痛，無(wú)竇道或原有竇道閉合，X線片示病變區(qū)陰影消失。好轉(zhuǎn)：患者無(wú)自覺癥狀，患牙咀嚼功能良好，無(wú)叩痛，無(wú)竇道或原有竇道閉合，X線片示病變區(qū)陰影面積較治療前縮小一半以上。失?。夯佳烙胁贿m感，患牙咀嚼功能不良，患牙叩痛、松動(dòng)，有竇道出現(xiàn)或原有竇道口未閉，X線片示根尖部原有透射陰影無(wú)變化或擴(kuò)大。有以上表現(xiàn)之一，需要外科手術(shù)治療者均為失敗。痊愈和好轉(zhuǎn)均為有效。

2 結(jié)果

本組病例68顆患牙，痊愈49顆(72.05%)，好轉(zhuǎn)11顆(16.17%)，失敗8顆(11.76%)，總有效率為88.23%。

3 討論

根尖周囊腫是由根尖肉芽腫轉(zhuǎn)變形成。在慢性炎癥的長(zhǎng)期刺激下，根尖部炎性肉芽組織中的殘余上皮組織增殖，增殖到比較大時(shí)其中心因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)缺乏發(fā)生細(xì)胞退行性變，壞死、液化逐漸形成囊腫。以后由于囊壁上皮細(xì)胞分泌囊液不斷增多，囊腫內(nèi)壓力不斷升高，壓迫周圍骨質(zhì)，使囊腫增大[2]。囊腫不斷擴(kuò)大的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)是囊壁，所以治療的關(guān)鍵是處理囊壁，改變其滲透性及炎癥，從而從根本上阻斷了囊腫的發(fā)展，最后達(dá)到治愈目的。治療中通過(guò)根管擴(kuò)通引流，達(dá)到減壓的目的，消除其對(duì)周圍組織的壓迫，有利于骨質(zhì)修復(fù)而使囊腫縮小。通過(guò)根管預(yù)備時(shí)擴(kuò)大針超出根尖孔1 mm，根管糊劑充填時(shí)適當(dāng)超填，達(dá)到破壞囊壁完整性的目的[3]。同時(shí)，通過(guò)機(jī)械刺激和化學(xué)刺激以激發(fā)炎癥消除上皮，促使根尖周囊腫治愈。通過(guò)根管治療徹底清除根管內(nèi)的炎性組織，消毒后嚴(yán)密封閉根管系統(tǒng)，加上根管藥物的延長(zhǎng)作用，可以消除根管對(duì)尖周組織的炎性刺激因素，防止囊腫復(fù)發(fā)。以上是非手術(shù)治療根尖周囊腫的機(jī)理。

Vitapex是一種新型的注射型根管治療充填糊劑，其抗藥活性和抗菌活性明顯優(yōu)于傳統(tǒng)根管充填藥物。其主要成分是氫氧化鈣和碘仿，組織異物反應(yīng)小，材料超填后超充物可被組織吸收，誘導(dǎo)根尖周骨組織再生和促進(jìn)根尖周病變的修復(fù)。氫氧化鈣可激活Ca2+依賴的堿性磷酸酶活性進(jìn)而促進(jìn)尖周組織的修復(fù)，中和炎癥過(guò)程中產(chǎn)生的酸，減輕H+對(duì)尖周組織的刺激。少量Ca(OH)2導(dǎo)入根尖周后，它的強(qiáng)堿性可引起尖周破壞區(qū)域組織淺層輕微壞死，從而阻止硬組織的進(jìn)一步破壞，且超充的Ca(OH)2可以很快吸收[4]。Vitapex的另一種成分碘仿能緩慢地溶解于組織液中，游離出的碘作用持久，可促進(jìn)病灶的修復(fù)。碘仿又是一種殺菌防腐劑，有較強(qiáng)的收斂作用，通過(guò)緩慢釋放碘而直接鹵化菌體蛋白質(zhì)使細(xì)菌死亡。因此，Vitapex糊劑具有氫氧化鈣和碘仿兩者的優(yōu)點(diǎn)[5]。Vitapex糊劑治愈根尖周囊腫的機(jī)制便是其中的有效成分中和炎癥產(chǎn)生的酸性物質(zhì)，使囊壁結(jié)締組織纖維化，使類骨質(zhì)組織增生，促進(jìn)牙槽骨生長(zhǎng)，能使堿性磷酸酶活化，促進(jìn)鈣的沉積和硬組織形成。本組病例操作時(shí)均使Vitapex糊劑超充并充盈囊腔，使其有效成分發(fā)揮作用。

本組病例均為單根牙，根管大且直，引流充分，Vitapex糊劑容易進(jìn)入囊腔發(fā)揮作用并達(dá)到徹底的根管封閉，療效滿意。而失敗的病例均為大于2 cm×2 cm，失敗病例通過(guò)外科手術(shù)治療而保留了患牙。說(shuō)明較大的根尖周囊腫通過(guò)Vitapex的非手術(shù)治療效果欠佳?？傊灰x擇恰當(dāng)?shù)倪m應(yīng)證，Vitapex糊劑+牙膠尖根管充填術(shù)可以治愈大部分單根牙根尖周囊腫。

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[3] Bhaker S N， Brigadir General D C .Nonsurgical recoition of redicuour cysts[J].Oral Surg， 1972， 34(3):459.

篇（7）

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)11.日常開單、訂單跟進(jìn)，負(fù)責(zé)跟蹤訂單的質(zhì)量、進(jìn)度、貨期、以及跟單工作中涉及的各項(xiàng)問題

2.與客戶溝通處理投訴、收款

3.寄送缸差、頭缸等資料

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)客戶訂單管理，安排訂單生產(chǎn)及進(jìn)度跟進(jìn);

2、負(fù)責(zé)單證審核、報(bào)關(guān)、結(jié)算、售后服務(wù)等工作

3、業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔;

4、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的匯報(bào)，部門報(bào)表統(tǒng)計(jì);

5、負(fù)責(zé)對(duì)賬及開票跟進(jìn);

6、熟悉報(bào)關(guān)流程。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)31、銷售人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤監(jiān)督貿(mào)易業(yè)務(wù);

3、協(xié)助實(shí)施公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃;

4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)41、貿(mào)易跟單，協(xié)助上級(jí)完成合同簽訂之后的訂單跟單工作。

2、與船代，貨代協(xié)調(diào)溝通具體備貨，裝船等相關(guān)準(zhǔn)備工作

3、協(xié)助商務(wù)做相關(guān)的數(shù)據(jù)整理

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)51.負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的所有節(jié)點(diǎn)控制，訂單的落實(shí)、跟蹤、協(xié)調(diào)至出貨;

2.負(fù)責(zé)跟單收匯，出口退稅資料收集，為銷售任務(wù)提供數(shù)據(jù)支持;

3.報(bào)關(guān)與出貨時(shí)間安排;

4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)外貿(mào)出口流程，協(xié)助各部門與工廠、銷售聯(lián)絡(luò)事宜;

2、部門產(chǎn)品訂單備貨、跟單、驗(yàn)貨、出運(yùn)安排，對(duì)棘手問題主動(dòng)介入解決;

3、對(duì)崗位總結(jié)以及持續(xù)優(yōu)化;

4、按時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù)并主動(dòng)匯報(bào)溝通;

5、要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，有較強(qiáng)的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力和理解能力

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)7.維護(hù)公司客戶關(guān)系，給客戶提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù);

2.處理客戶訂單以及客戶問題;

篇（8）

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)11.做好大客戶資源的收集、整理、歸檔工作，實(shí)現(xiàn)大客戶信息資源的開發(fā)利用;

2.負(fù)責(zé)大客戶的業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)宣傳等工作;

3.在鞏固現(xiàn)有大客戶的前提下，對(duì)現(xiàn)有大客戶進(jìn)行深度開發(fā)和多元營(yíng)銷工作，提升現(xiàn)有大客戶層次，提高用戶的忠誠(chéng)度;

4.參與市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、營(yíng)銷策劃等并定期或不定期地為營(yíng)銷決策提供相關(guān)市場(chǎng)信息和開拓市場(chǎng)的建設(shè)性意見，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷進(jìn)展情況;

5.及時(shí)處理客戶的投訴、查詢、賠償?shù)扔嘘P(guān)售后事宜;

6.服從上級(jí)對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)，及時(shí)為上級(jí)提供市場(chǎng)信息和服務(wù)支撐;

完成上級(jí)交辦的其他工作，服從上級(jí)安排。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，與相關(guān)部門對(duì)接，及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度，以保證客戶交期;

2、配船訂艙，給客戶寄單據(jù);

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)31、在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的情況，

2、嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出產(chǎn)品國(guó)際銷售價(jià)格。

如發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)單上有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

3、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程的跟蹤;

4、生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。

5、做好租船訂倉(cāng)，申請(qǐng)開證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)41、銷售人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤監(jiān)督貿(mào)易業(yè)務(wù);

3、協(xié)助實(shí)施公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃;

4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)5(1)出貨安排跟進(jìn);

(2)協(xié)助業(yè)務(wù)跟進(jìn)內(nèi)部事宜;

(3)協(xié)助業(yè)務(wù)跟進(jìn)包材;

(4)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)61、在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定訂單為依據(jù)，協(xié)助業(yè)務(wù)做好跟單方面的工作;

2、繕制合同，跟蹤訂單進(jìn)度和產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí);

3、做好整理工作，安排驗(yàn)貨及出運(yùn)相關(guān)工作。

4、可以讀懂客人的英文郵件，在跟單過(guò)程中出現(xiàn)問題，可以跟外國(guó)客人溝通解決

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)71、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員開展外貿(mào)工作，處理相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)訂單審核、結(jié)算、售后服務(wù)等工作;

3、處理貨物打樣、出貨等事宜，及時(shí)、準(zhǔn)確的向客戶反映情況;

4、全程跟蹤貨物出口操作，(從發(fā)貨、出口報(bào)關(guān)全程運(yùn)輸和完成信息反饋等全程跟進(jìn));

篇（9）

阿德魯進(jìn)出口貿(mào)易公司

起止年月：XX-06 ～ XX-07 公司性質(zhì)：

外商獨(dú)資

所屬行業(yè)：木材，家具 擔(dān)任職務(wù)： 外貿(mào)跟單兼經(jīng)理秘書 工作描述： * 負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單方面： 1.針對(duì)客戶需要，在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品及生產(chǎn)廠家，并向商家發(fā)出詢盤，下訂單。 2.帶國(guó)外客戶訪問批發(fā)市場(chǎng)，議價(jià),幫客戶訂單,跟單,驗(yàn)貨,裝柜,出柜之后做裝箱單,商業(yè)發(fā)票，原產(chǎn)地證等. * 負(fù)責(zé)日常的文秘工作： 1.辦公室的管理，包括辦公設(shè)備的維護(hù)維修，辦公文具的購(gòu)買，辦公室租賃問題等。 2.人員招聘，面試應(yīng)聘人員。 3.會(huì)議記錄等。 4.負(fù)責(zé)公司接待工作，如去機(jī)場(chǎng)接客戶，客人酒店安排，預(yù)訂機(jī)票等. 5.公司客戶資料信息的保管，整理和更新，等等。 離職原因： ? ? 公司名稱：

廣州市蘭科電器外貿(mào)公司

起止年月：XX-11 ～ XX-06 公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)

篇（10）

居住地：上海

電 話：(手機(jī))

E-mail：

最近工作[8個(gè)月]

公 司：XX有限公司

行 業(yè)：多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司

職 位：外貿(mào)跟單員

最高學(xué)歷

學(xué) 歷：本科

專 業(yè)：物流管理

學(xué) 校：上海交通大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

為人穩(wěn)重、大方，認(rèn)真對(duì)待工作，開朗自信，待人真誠(chéng)，有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。在責(zé)任心、事業(yè)心、親和力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力。

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司

目標(biāo)地點(diǎn)：上海

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：外貿(mào)跟單員

工作經(jīng)驗(yàn)

2015/1 2015/9：XX有限公司[8個(gè)月]

所屬行業(yè)：多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司

銷售部外貿(mào)跟單員

1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)工作，包括海外市場(chǎng)客戶訂單的處理，報(bào)價(jià)、制單及訂單確認(rèn)處理、跟蹤發(fā)貨。

2. 協(xié)助經(jīng)理完成日常工作，處理外貿(mào)銷售方面日常內(nèi)務(wù)(如合同、訂單管理等)。

3. 跟蹤船務(wù)公司的進(jìn)度和相關(guān)事宜，向業(yè)務(wù)員提供船期安排信息。

2013/7 2014/12：XX有限公司[1年5個(gè)月]

所屬行業(yè)：多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司

銷售部外貿(mào)跟單員

1. 制作與外貿(mào)銷售有關(guān)的報(bào)表，負(fù)責(zé)核銷單的收回。

2. 產(chǎn)品生產(chǎn)好后租船訂艙，送貨或裝箱安排，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并寄給船務(wù)公司。

3. 跟進(jìn)客戶訂單并歸檔管理，完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

教育經(jīng)歷

2009/9 2013/6 上海交通大學(xué) 物流管理本科

證書