序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇采購工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個確保、五個力爭。 五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車輛安全正常運(yùn)行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。 五個力爭是：力爭進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。

三、工作措施

1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

(1)根據(jù)XX年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項(xiàng)管理制度，做到精簡、實(shí)用。

篇（2）

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個確保、五個力爭。 五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車輛安全正常運(yùn)行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。 五個力爭是：力爭進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。

三、工作措施

1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。

(1)根據(jù)XX年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項(xiàng)管理制度，做到精簡、實(shí)用。

(2)從XX年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項(xiàng)工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)教職工例會對后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身價值，貢獻(xiàn)自己的力量。

3.加強(qiáng)醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。

(1)嚴(yán)格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。

(2)每月底對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符。

(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。

4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。

(1)加強(qiáng)全院職工愛護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長使用壽命。

(2)加強(qiáng)采購的價格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購買物美價廉的物品。

(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。

5.做好醫(yī)院清潔工作 。

(1)加強(qiáng)清潔工醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)，讓其意識到清潔工作對醫(yī)院感染的重要性。

(2)增強(qiáng)對清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎懲分明。

(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。

6.提高維修工作的質(zhì)量與時效性。

(1)優(yōu)化維修流程，提高時效性。

篇（3）

按照美國喬治?華盛頓大學(xué)教授馬奎特的看法，技術(shù)是組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)中非常重要的一個子系統(tǒng)，而且已經(jīng)滲透、影響到當(dāng)今組織經(jīng)營管理的方方面面。在我看來，如果設(shè)計得當(dāng)、使用到位，E-Learning系統(tǒng)可以成為構(gòu)建組織學(xué)習(xí)體系、打造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)設(shè)施和支撐平臺；而如果應(yīng)用不好，它們也只是“擺設(shè)”或可有可無的配角。

按照我對組織學(xué)習(xí)的研究，打造組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要提升三種機(jī)制的活躍水平：創(chuàng)新與適變、知識與信息以及社會互動與能力提升。E-Learning系統(tǒng)作為支撐組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，不只是局限于支持員工個人學(xué)習(xí)，也可以激發(fā)組織創(chuàng)新、推動知識管理、提升組織能力。

利用E-Learning激發(fā)組織創(chuàng)新創(chuàng)

創(chuàng)新離不開創(chuàng)意，但創(chuàng)新也不等于意。要想激發(fā)組織的創(chuàng)新，不能僅僅停留于培養(yǎng)個體創(chuàng)造力或創(chuàng)意的層面上。在我看來，要想讓一個創(chuàng)意真正轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新，并最終產(chǎn)生效益，需要經(jīng)歷創(chuàng)意激發(fā)、創(chuàng)意管理、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新擴(kuò)散四個階段。

在激發(fā)組織創(chuàng)新方面，E-Learning系統(tǒng)也有用武之地。根據(jù)國內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這方面的做法包括：

開發(fā)或采購“創(chuàng)新思維”“創(chuàng)意管理”“創(chuàng)造性問題解決”等E-Learning課程，普及創(chuàng)新思維方法，開發(fā)員工創(chuàng)造力；

通過快速課件開發(fā)工具或線上討論空間，將員工的創(chuàng)意進(jìn)行分享；

通過在線學(xué)習(xí)、問答和協(xié)作空間等非正式學(xué)習(xí)方法，開展改善建議或創(chuàng)意征集，激發(fā)員工的創(chuàng)意；

通過協(xié)作空間，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新；

通過在線學(xué)習(xí)和非正式交流，推動組織變革；

通過將E-Learning系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展到顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和其他合作伙伴，促進(jìn)開放式創(chuàng)新。

利用E-Learning推動企業(yè)知識管理

在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，員工都是知識工作者，企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)或最具生產(chǎn)力的要素是隱藏于員工個人頭腦中的隱性知識，如工作心得、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等。如果能把這些隱性知識全部挖掘出來并得到充分共享，企業(yè)的效益就可以大幅增長。然而，日常工作中，這些寶貴的知識并未被有效管理和分享。因此，知識管理成為持續(xù)推動組織學(xué)習(xí)的必備要素。

事實(shí)上，現(xiàn)在大多數(shù)知識管理系統(tǒng)側(cè)重于顯性知識的獲取、維護(hù)，雖然也提供了一些協(xié)同工作或群體交流的機(jī)制，但其功能和效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的預(yù)期。同時，很多E-Learning系統(tǒng)和學(xué)習(xí)資源也是孤立、刻板的，只能提供一些信息或知識，不能有效地促進(jìn)知識的產(chǎn)生和分享。

盡管如此，在一些E-Learning系統(tǒng)中，我們可以找到或者創(chuàng)造性地應(yīng)用下列與知識管理相關(guān)的功能：知識文檔（如案例、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、規(guī)章制度等）的上傳、分類、分享；利用課程開發(fā)或快速課件制作等工具，促進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀和分享；通過問答、企業(yè)內(nèi)部微博、即時通信工具、在線研討等手段，促進(jìn)學(xué)員之間的交流；通過虛擬班級、電子化學(xué)習(xí)、在線研討，增強(qiáng)對知識的理解和應(yīng)用；通過問答、微博、開放創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)知識和經(jīng)驗(yàn)的梳理、傳遞。

當(dāng)然，E-Learning如何與知識管理深度整合、充分發(fā)揮功效，還需要深入探索和研究。

利用E-Learning提升組織能力

篇（4）

0 引言

實(shí)驗(yàn)室是學(xué)校辦學(xué)的重要組成部分，隨著現(xiàn)代教育科學(xué)的不斷發(fā)展，教育內(nèi)容和手段的不斷更新，實(shí)驗(yàn)教學(xué)成為全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能、創(chuàng)新能力、科技素質(zhì)的一個重要環(huán)節(jié)。素質(zhì)教育對實(shí)驗(yàn)室管理工作提出了更新、更高的要求。實(shí)驗(yàn)室工作人員的首要任務(wù)是管好、用好實(shí)驗(yàn)室，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室的整體效益。管理工作是實(shí)驗(yàn)室工作的關(guān)鍵，也是實(shí)驗(yàn)室工作的中心內(nèi)容，更是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要前提與根本保證?？偨Y(jié)多年的實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，談一談實(shí)驗(yàn)室管理工作中的幾點(diǎn)體會。

實(shí)驗(yàn)室管理必須從學(xué)校工作的整體出發(fā)，確立“服務(wù)于教育，發(fā)展于需要，一切為了育人”的指導(dǎo)思想，處理好各個方面的關(guān)系，最大限度地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室為教學(xué)服務(wù)的功能。

1 完善管理，建立規(guī)范化管理機(jī)制，服務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)

管理制度是實(shí)驗(yàn)室管理的法規(guī)和依據(jù)，是實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利進(jìn)行的重要保證。規(guī)章制度的健全和完善，一方面約束實(shí)驗(yàn)室的管理者和使用者，而且也為實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利開展打下良好的基礎(chǔ)。還有就是建立完整的實(shí)驗(yàn)室檔案，這樣既有利于督促實(shí)驗(yàn)人員管理好實(shí)驗(yàn)室的財產(chǎn)，又對實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)器材做到心中有數(shù)，從而服務(wù)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)，確保實(shí)驗(yàn)工作正常有序的開展。

同時，學(xué)校對實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教師的一些制度也應(yīng)該得到重視和執(zhí)行。實(shí)驗(yàn)管理是整個學(xué)校教育教學(xué)管理的重要組成部分，必須配足富有事業(yè)心、責(zé)任感和具有專業(yè)知識的專職實(shí)驗(yàn)教師。同時要形成校長主管，教務(wù)處主抓，總務(wù)處、教研組共同配合的管理網(wǎng)絡(luò)。要將實(shí)驗(yàn)室管理工作納入學(xué)校行政會研究的范圍，定期召開各處室的協(xié)調(diào)會議，確實(shí)解決實(shí)驗(yàn)管理工作中出現(xiàn)的一些問題。學(xué)校應(yīng)經(jīng)常組織實(shí)驗(yàn)教師到先進(jìn)的學(xué)校學(xué)習(xí)交流，參觀取經(jīng)，開闊視野。要加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)教師的定期培訓(xùn)和業(yè)余進(jìn)修。要鼓勵實(shí)驗(yàn)教師寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和撰寫論文。上級主管部門應(yīng)定期組織有關(guān)人員到各校進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促實(shí)驗(yàn)管理工作正常開展，促進(jìn)校領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)驗(yàn)管理的重視并及時發(fā)現(xiàn)和解決一些存在的問題。增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教師工作的責(zé)任心，鞭策實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有序開展。

2 加強(qiáng)儀器設(shè)備等實(shí)驗(yàn)用品的管理，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效率和質(zhì)量

加強(qiáng)儀器設(shè)備等實(shí)驗(yàn)用品的管理，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效率和質(zhì)量。儀器設(shè)備是實(shí)驗(yàn)室賴以生存的基礎(chǔ)、是學(xué)校的貴重財產(chǎn)，做好實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的管理工作，意義重大，責(zé)任也很重大。對實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備要加強(qiáng)規(guī)范化管理，同時要加強(qiáng)對各種儀器的日常保養(yǎng)和維修管理，提高儀器的完好率，延長使用壽命，使教學(xué)儀器設(shè)備更好地發(fā)揮使用效益。儀器設(shè)備管理的任務(wù)，就是利用有效的管理措施，使儀器設(shè)備處于良好的狀態(tài)中，能盡量為教學(xué)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的投資效益。

2.1 各類儀器應(yīng)按計量、通用、專用、掛圖、標(biāo)本、模型、玻璃以及實(shí)驗(yàn)工具等分門別類排放。

2.2 各器材除易損易耗外，都應(yīng)有相應(yīng)的編號。對各種新購入的儀器經(jīng)驗(yàn)收合格后編號人櫥。要將各類儀器說明書歸類裝訂成冊，編上目錄以便查用。要加強(qiáng)對各種儀器的日常保養(yǎng)和維修管理，做好防塵、防銹、防潮、防蛀、防腐、防變形、防老化、防粘等工作。發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)及時維修，提高儀器的完好率，延長使用壽命。 　2.3 實(shí)驗(yàn)藥品和材料應(yīng)按普通藥品和危險品分室保管，并按配備目錄順序分櫥分層排放，為取用方便，櫥上應(yīng)貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，配備目錄中沒有的放在最后排放。

2.4 凡是進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室的各種儀器、藥品、材料，應(yīng)進(jìn)行登記造冊，建立檔案。應(yīng)建立儀器總賬、分類賬、低值易耗品領(lǐng)用賬、儀器借用使用歸還情況登記。這些賬目不但是實(shí)驗(yàn)室裝備情況的縮影，而且是一個學(xué)校實(shí)驗(yàn)開展情況。每學(xué)年末應(yīng)對各種器材。藥品進(jìn)行一次清點(diǎn)，列出報廢、報損的清單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后消賬，使之一目了然。做到賬目清楚，賬物相符，賬賬相等。

2.5 為保證化學(xué)實(shí)驗(yàn)的正常開展。每年應(yīng)參考上一學(xué)年的消耗量，新學(xué)年學(xué)生數(shù)，庫存情況開出合理的儀器藥品申請單。開出的申請單經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，交由總務(wù)處統(tǒng)一采購。

3 加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)和安全管理，營造和諧育人環(huán)境

要使化學(xué)實(shí)驗(yàn)室成為教師和學(xué)生施展才華的基地，要為教師課堂教學(xué)提供幫助，并自制教學(xué)儀器、改進(jìn)實(shí)驗(yàn)方法提供材料和資料。要鼓勵學(xué)生開展小制作、小發(fā)明、小論文活動，培養(yǎng)他們創(chuàng)新素質(zhì)。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)和安全管理關(guān)系到實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量、實(shí)驗(yàn)室安全等重要問題，在很多國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中占有重要地位。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)包括實(shí)驗(yàn)室面積、房間安排、照明、用電、溫度、濕度、潔凈度、通風(fēng)、有毒有害氣體排放處理等諸多方面問題，要使實(shí)驗(yàn)教學(xué)提高到一個新水平，需要不斷改善實(shí)驗(yàn)條件，使之與教學(xué)改革相適應(yīng)；與培養(yǎng)高素質(zhì)人才相適應(yīng)。

為了能夠提供更好的服務(wù)，實(shí)驗(yàn)室工作人員要不斷進(jìn)修和學(xué)習(xí)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)技能技巧、實(shí)驗(yàn)新技術(shù)、實(shí)驗(yàn)管理方法。要寫實(shí)驗(yàn)總結(jié)和撰寫實(shí)驗(yàn)論文。在不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中，把實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。

篇（5）

我們要進(jìn)行消費(fèi)者研究，對消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分，尋找最有價值的消費(fèi)群（對這些消費(fèi)群進(jìn)行營銷活動，能夠讓企業(yè)獲取較高的收益），確定他們?yōu)槟繕?biāo)消費(fèi)群，這就是我們經(jīng)常說的市場定位。

針對這個目標(biāo)消費(fèi)群，研發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，用目標(biāo)消費(fèi)群能夠接受的價格向他們銷售，用成本最小的渠道模式讓目標(biāo)消費(fèi)群能夠非常容易地接觸到我們的產(chǎn)品，用最有效的傳播模式向他們傳播品牌信息和產(chǎn)品信息，刺激他們的購買欲望，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的終端零售。根據(jù)筆者的了解，國外大品牌多數(shù)還是采用這種方式進(jìn)行市場定位和產(chǎn)品定位，將產(chǎn)品上市失敗的風(fēng)險降到最低。

然而，現(xiàn)在大多數(shù)國產(chǎn)品牌和國外中小品牌的營銷人員，遇到的情況并不是這么理想的，經(jīng)常是老板拿出一個產(chǎn)品，告訴大家，我們要銷售這個產(chǎn)品了，營銷部門拿個營銷方案出來，最好狀況也只是拿出幾個產(chǎn)品讓大家挑選，選出大多數(shù)人比較看好的產(chǎn)品。

一些手機(jī)行業(yè)的營銷同仁們經(jīng)常自嘲地說：“營銷從產(chǎn)品開始”。

公司老板也是沒有辦法的。

按照正宗營銷理論的指引，應(yīng)該按照以下步驟進(jìn)行操作：

1、 投入巨額的市場調(diào)研費(fèi)用進(jìn)行消費(fèi)者研究、競爭狀況研究，確認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)群；

2、 根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群研發(fā)產(chǎn)品，并考慮價格策略、渠道策略、推廣策略；

3、 同時，根據(jù)準(zhǔn)備目標(biāo)消費(fèi)群和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的方向，找廣告公司進(jìn)行品牌規(guī)劃，確定品牌定位；

4、 產(chǎn)品研發(fā)出來了，還要進(jìn)行銷售試驗(yàn)，確認(rèn)沒有問題后，交付工廠生產(chǎn)；

5、 將成品通過原來設(shè)計的渠道流向目標(biāo)消費(fèi)群，以原來設(shè)計的價格出售給他們，

6、 同時，通過目標(biāo)消費(fèi)群經(jīng)常接觸的媒體向他們傳播產(chǎn)品信息和品牌信息。

這種營銷模式，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營中，是很難操作的，還是拿手機(jī)行業(yè)來說，一個機(jī)型從市場調(diào)研結(jié)束、產(chǎn)品研發(fā)思路的確定到上市銷售至少要半年以上的時間，這么長的時間，目標(biāo)消費(fèi)群的狀況會出現(xiàn)變動、競爭對手會拿出新的解決方案，半年下來，整個公司的費(fèi)用成本更是數(shù)億元來計，企業(yè)的研發(fā)能力要想在短時間從剛起步達(dá)到世界先進(jìn)水平，也是很不現(xiàn)實(shí)的，國外大品牌可以賭得起的，我們廣大的國內(nèi)企業(yè)肯定是不敢輕易嘗試的。

通常國產(chǎn)手機(jī)品牌的老板和研發(fā)部門有以下幾種做法：

1）從手機(jī)設(shè)計公司購買方案，由自己的工廠進(jìn)行采購、生產(chǎn)；

2）從手機(jī)設(shè)計公司購買方案，由別人的工廠進(jìn)行采購、生產(chǎn)；

3）直接從采購其他廠家的成品，貼上自己的品牌。

這三種做法，產(chǎn)品上市的時間將會大大縮短，使國產(chǎn)品牌、國外中小品牌在面對國外大品牌的競爭中，有可能搶占一些先機(jī)。

在這樣現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營條件下，如果要提升營銷的業(yè)績，“定位”的工具在營銷工作中還是非常有效的。從本人的經(jīng)驗(yàn)來看，至少有以下幾個方面可以運(yùn)用“定位”的工具：

1、 營銷部門一定要進(jìn)行市場調(diào)查，注意市場信息的收集和整理，掌握產(chǎn)品的流行趨勢和發(fā)展方向，結(jié)合平常的營銷工作經(jīng)驗(yàn)，為公司尋找到有價值的目標(biāo)消費(fèi)群，為老板和研發(fā)部門在尋找搜尋手機(jī)設(shè)計公司和挑選機(jī)型時提供科學(xué)依據(jù)，減少拍腦袋憑感覺決策的成分，這是在企業(yè)不能拿出巨額的市場調(diào)研費(fèi)用的情況下的權(quán)宜之計。在中國這個經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的國家來說，市場容量是巨大的，各區(qū)域存在較大消費(fèi)的差異，消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理比較復(fù)雜，一個產(chǎn)品，質(zhì)量上只要沒有很大缺陷，產(chǎn)品性價比不算太差，運(yùn)用渠道營銷和終端營銷的手段，還是很有機(jī)會在市場上消化掉的。

2、 要結(jié)合市場上有價值的目標(biāo)消費(fèi)群的特點(diǎn)，產(chǎn)品線方面逐漸形成的核心競爭優(yōu)勢，逐步形成比較獨(dú)特的品牌定位，并針對這個品牌定位，規(guī)范企業(yè)的一切經(jīng)營行為，不斷在消費(fèi)者心中強(qiáng)化這個品牌定位，有意識地積累品牌資產(chǎn)。

3、 產(chǎn)品的再定位。無論是商還是廠商的營銷人員都有這樣一個經(jīng)驗(yàn)，直接照搬產(chǎn)品研發(fā)時的市場定位來做產(chǎn)品營銷方案是很不現(xiàn)實(shí)的，一方面，產(chǎn)品研發(fā)的市場定位是市場調(diào)研公司所做的，或產(chǎn)品研發(fā)部門自己組織的，可能會存在一些市場理解上的誤差，另一方面，目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)心態(tài)也有可能出現(xiàn)變動?；谶@兩點(diǎn)，一定要對產(chǎn)品進(jìn)行再定位，重新考慮產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群（市場定位），針對新的目標(biāo)消費(fèi)群提出獨(dú)特的銷售主張（USP），即產(chǎn)品定位，一定要給目標(biāo)消費(fèi)群一個強(qiáng)有力的支持他們購買此產(chǎn)品的理由，同時，也要相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品的渠道策略、價格策略和推廣策略，在這幾步都完成的情況下，再去考慮制定具體產(chǎn)品營銷方案。

篇（6）

一、 業(yè)務(wù)為本，技術(shù)創(chuàng)新，活動開展有重心、有主題；

結(jié)合小家各組成部門的崗位職能，堅持小家活動以業(yè)務(wù)為中心，狠抓技術(shù)創(chuàng)新。我們小家的各部門在公司均屬于后勤管理部門，在工作中各部門分工協(xié)作，以服務(wù)為宗旨，將企業(yè)文化建設(shè)和建設(shè)“模范職工小家”的工作貫穿于自身的業(yè)務(wù)工作中，堅持發(fā)揚(yáng)“銳意進(jìn)取、追求卓越”的路橋精神。比如辦公室，僅僅四名員工卻兼負(fù)著黨辦、行政辦、人力資源管理等多項(xiàng)職能，工作中大家克服種種困難、互幫互助，確保高效率的完成各項(xiàng)工作；計算機(jī)中心不但擔(dān)負(fù)著公司日常網(wǎng)絡(luò)和微機(jī)的采購、保養(yǎng)與維護(hù)任務(wù)，還必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展對信息化管理所提出的不斷要求，適時完成各項(xiàng)系統(tǒng)軟件的建設(shè)與更新，200*年共完成了辦公管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)等軟件在路橋系統(tǒng)內(nèi)的安裝與培訓(xùn)工作；保衛(wèi)部除負(fù)責(zé)日常工程建設(shè)過程中的安全保衛(wèi)工作外，每逢“五一”、“十一”等長假加班加點(diǎn)更是家常便飯，越是人們休閑的時候他們的任務(wù)就更繁重。200*年公司在火燒嶼舉辦大型恐龍展，保衛(wèi)部全程跟蹤、日夜堅守，保障了活動期間的良好秩序。

二、目的明確，行動落實(shí)，活動開展有計劃，有組織；

以工會小組為單位開展建“小家”活動，是增強(qiáng)員工的積極性和主動性，增進(jìn)員工之間的理解，提高企業(yè)工會組織的感召力和內(nèi)聚力的有效途徑。工會小家活動的開展基于保證公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人性化，突出人情味。做到在思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，突出特色，落實(shí)行動。

200*年，公司工會進(jìn)一步調(diào)整和完善了工會小組的結(jié)構(gòu)，并提出將創(chuàng)建模范小家作為公司工會和各小組的一項(xiàng)主要工作。我小組在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂了工會小組工作制度、工作任務(wù)、200*年建設(shè)模范小家工作計劃等，并通過小組會議、小家活動等多種形式向員工傳達(dá)宣傳建設(shè)“模范職工小家”的意義、計劃和方案措施，針對建家工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，健全完善了建家機(jī)制，做到工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)，活動有計劃、有安排。

三、 內(nèi)容豐富，形式多樣，活動安排有重點(diǎn)，有特色；

共包括以下六方面內(nèi)容：

1、有效開展政治學(xué)習(xí)，不搞形式主義和突擊主義，圍繞工作開展政治理論和時政學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治敏感性和鑒別力，融時政學(xué)習(xí)于日常工作交流之中。

2、抓人才建設(shè)，促崗位自學(xué)成才。請“小家”成員計算機(jī)中心的同事進(jìn)行電腦知識講座和實(shí)際操作指導(dǎo)，提高員工的工作技能和日常事務(wù)快速處理能力。

3、開展“三個一，兩常備”活動，即一個微笑，一聲問候，一杯熱茶和常備一個小藥箱，常備一個小工具箱。幫人排憂解難，處處給人以溫暖，使小組充滿“家”的溫馨。

4、倡導(dǎo)“六互”精神，即學(xué)習(xí)上互幫互進(jìn)，工作上互商互學(xué)，生活上互知互諒，培育小組間一種和諧的關(guān)系和合作求進(jìn)的精神。關(guān)心有困難的員工，如實(shí)向工會反映情況，使困難員工的問題得到及時解決或補(bǔ)助，積極響應(yīng)工會的號召為經(jīng)警吳榮送捐款，探望生病員工，使他能感受到組織的關(guān)懷和溫暖。

篇（7）

對2015年9月—2016年8月在該院產(chǎn)科接受治療護(hù)理的158例產(chǎn)婦開展品管圈活動，作為該次研究的一般資料。該次參與研究的患者都知情該次研究的方法和目的，并自愿提供研究信息同時簽定了知情同意書，此次效果研究已通過該院倫理委員會的審核與批準(zhǔn)。接受品管圈活動管理的產(chǎn)婦年齡在20～39歲，平均年齡（26.7±6.3）歲，懷孕次數(shù)為1～3次，該次品管圈分成孕產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、健康宣教3個小組，各小組的成員均有2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，工作年限超5年的超80%，且每組成員在所負(fù)責(zé)的品管圈小組內(nèi)臨床經(jīng)驗(yàn)豐富。

1.2方法

在該次研究之前該院產(chǎn)科護(hù)理工作未應(yīng)用過品管圈管理模式，護(hù)理管理措施在應(yīng)用品管圈活動之后進(jìn)行了以下調(diào)整。1.2.1成立品管圈活動小組各小組成立前，組織產(chǎn)科所有護(hù)理人員接受品管圈知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其對品管圈有一定的了解，積極主動參與本活動。根據(jù)護(hù)理人員的個體情況和技能專項(xiàng)，由護(hù)士長將其合理分配到孕產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、健康宣教3個品管圈小組內(nèi)，每個品管圈小組均包括1名副主任護(hù)師，3名主管護(hù)師，2名護(hù)師和4名護(hù)士，各組自由選出圈長，2名主管護(hù)師作為該品管圈小組的督導(dǎo)。各小組根據(jù)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，收集2014年1月—2015年6月的產(chǎn)科護(hù)理資料并分析護(hù)理缺陷，辨別潛在的風(fēng)險和質(zhì)量影響因素，根據(jù)組內(nèi)討論等方式制定有效的護(hù)理策略[3]。1.2.2品管圈小組活動（1）孕產(chǎn)婦護(hù)理品管圈小組活動[4]：經(jīng)調(diào)查，在產(chǎn)婦身份識別有偏差、臨產(chǎn)孕婦的送房時機(jī)不準(zhǔn)、孕產(chǎn)婦隱私保護(hù)不良等為常見問題，原因主要是護(hù)士技術(shù)不熟、責(zé)任感不強(qiáng)等。對此采取以下措施：①提高巡視頻次，及時處理緊急情況，密切觀察產(chǎn)婦狀態(tài)，看準(zhǔn)送房時機(jī)；②完善產(chǎn)婦信息的查對，要求護(hù)士嚴(yán)格核對信息，避免身份信息識別錯誤，提高病歷書寫質(zhì)量，充分尊重并保護(hù)孕產(chǎn)婦隱私；③在使用催產(chǎn)素時提高警惕、注意觀察并掌握孕產(chǎn)婦生產(chǎn)進(jìn)程，避免胎兒宮內(nèi)窘迫；④注意產(chǎn)后產(chǎn)婦的身體恢復(fù)，及時有效的進(jìn)行產(chǎn)后指導(dǎo)，幫助孕產(chǎn)婦解決問題，減少產(chǎn)后并發(fā)癥的發(fā)生。通過滿意度調(diào)查表對工作進(jìn)行總結(jié)，小組每15d對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行討論整理，肯定取得的效果，同時分析不足。全員探討，收集、整理大家提出新的意見和建議，并研討制定下一步的改進(jìn)措施，將成功經(jīng)驗(yàn)加入到標(biāo)準(zhǔn)化的管理。（2）新生兒護(hù)理品管圈小組活動[5]：新生兒手圈、胸牌時常脫落是護(hù)理過程中存在的主要問題，通過組內(nèi)討論，此類問題的發(fā)生主要與孕產(chǎn)婦和家屬對手圈、胸牌重視程度不夠、護(hù)士沒有將手圈系緊、手圈本身質(zhì)量不穩(wěn)定有關(guān)，整改措施：①與本院采購科溝通，購買質(zhì)量過關(guān)的手圈和胸牌；②加大對護(hù)士的培訓(xùn)力度，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的為新生兒佩戴手圈，同時增佩足圈，雙重保險；③強(qiáng)調(diào)手圈和胸牌對新生兒的重要性，不可隨意摘除，且注意避免其破損或脫落。（3）健康宣教品管圈小組活動[5]：部分產(chǎn)婦對孕產(chǎn)知識的掌握不確切，為了更好地提供服務(wù)，品管圈小組：①通過查閱資料及自身的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)編制“孕產(chǎn)婦健康宣教資料”并在專家的指導(dǎo)下進(jìn)一步改進(jìn)，上交護(hù)理部，由其組織審定，并制作“健康教育路徑表”；②組織組員學(xué)習(xí)健康宣教的有關(guān)內(nèi)容及業(yè)務(wù)，并能有效的應(yīng)用到工作中，加強(qiáng)同孕產(chǎn)婦的溝通；③為保證健康宣教的有效性，對“健康教育路徑表”中的內(nèi)容、作用為孕產(chǎn)婦進(jìn)行詳細(xì)的講解，爭取孕產(chǎn)婦的積極配合；責(zé)任護(hù)士要根據(jù)要求，嚴(yán)格對孕產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行有計劃性的教育并適時評價。品管圈每半個月調(diào)查孕婦及家屬對宣教內(nèi)容的掌握，認(rèn)真總結(jié)分析，并對內(nèi)容進(jìn)行不斷的完善，改進(jìn)實(shí)施方式等，確保健康宣教的有效性。

1.3觀察項(xiàng)目

記錄并比較品管圈活動實(shí)施前后新生兒手圈和胸牌丟失情況、孕產(chǎn)婦護(hù)理缺陷事故的發(fā)生情況、對相關(guān)知識的掌握及滿意度情況。

1.4統(tǒng)計方法

將該次實(shí)驗(yàn)結(jié)果錄入SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行計算，計數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)用[n（%）]表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

品管圈活動實(shí)施前后孕產(chǎn)婦滿意度和知識掌握情況，較實(shí)施前均明顯提高，見表1。實(shí)施品管圈活動后新生兒手圈丟失率為2.53%，胸牌丟失率為1.27%和，均明顯低于實(shí)施前，見表2。

3討論

由于產(chǎn)科需求的特殊，要求醫(yī)療護(hù)理能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，降低孕產(chǎn)婦及新生兒護(hù)理過程中存在的風(fēng)險，因此，較一般的護(hù)理更有難度，在管理上要求必然會更加嚴(yán)格，對于產(chǎn)科的護(hù)理工作人員要求則會更全面、具體。品管圈作為一種科學(xué)的管理工具，被應(yīng)用到產(chǎn)科不僅僅是因?yàn)槠淠苡行У亟鉀Q實(shí)際工作中遇到的問題，在一定程度上還提高了工作人員的積極性，調(diào)動了員工們的工作熱情，通過對工作中問題的自我查找、分析、組間討論、制定方案、積極實(shí)施，并取得效果，這一系列活動都對員工有很大的激勵[7]。品管圈活動不僅增強(qiáng)了員工的自信心和責(zé)任感，同時也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的整體意識，提高凝聚力。從該次的研究結(jié)果來看，實(shí)施品管圈活動后孕產(chǎn)婦對護(hù)理質(zhì)量的滿意度明顯提高，很大地改善了護(hù)理過程中的缺陷，護(hù)理流程更加順暢自然，孕產(chǎn)婦與護(hù)理人員之間建立了默契的聯(lián)系、氣氛融洽，醫(yī)護(hù)人員的付出也得到了回饋，自豪感油然而生。在產(chǎn)科護(hù)理工作中，開展品管圈活動提高了護(hù)理質(zhì)量，是醫(yī)護(hù)都愿意配合和接受的一種有效途徑，臨床效果顯著。但還應(yīng)重視實(shí)施環(huán)節(jié)，注重專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，不斷調(diào)整優(yōu)化品管圈的實(shí)際適用條件，使其在產(chǎn)科護(hù)理工作中發(fā)揮最優(yōu)效果。

作者:袁碧波 單位:岳陽市一人民醫(yī)院

[參考文獻(xiàn)]

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[3]文玲玲.品管圈活動在產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險管理中的應(yīng)用效果[J].臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2016,1(21):189-190.

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篇（8）

2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是開業(yè)期間的游客接待工作。4月-9月主要是春季場地收尾、夏季建設(shè)、外圍事項(xiàng)及手續(xù)的對接辦理工作。10月-12月又開始新雪季開業(yè)造雪、營銷等工作。

雪季工作分為兩大板塊即：現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)和外圍市場營銷。非雪季工作主要是處理長期以來一系列亟待解決的遺留問題。

一、 現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)

（一）考勤人事精細(xì)化。在經(jīng)營的過程中，考勤人事管理是一個總的抓手，管住了人就能管住所有需要做的事情。總體來說年初雪季員工素質(zhì)不高，造成管理困難，成本增加，應(yīng)該獎罰分明，明確勞動紀(jì)律，不再臨時決定。員工可分批次招聘入職，在經(jīng)營的過程中根據(jù)游客量的增減動態(tài)控制工作人員數(shù)量，高峰期再配合臨時用工，多渠道、多區(qū)域招聘人員，可全面提升滑雪場員工素質(zhì)。

(二) 流程管理規(guī)范化。針對雪具大廳整個服務(wù)流程，我們制作了詳細(xì)的且近乎完善的流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽兪秋@著的。首先，經(jīng)理-領(lǐng)班輪班到位制度，針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點(diǎn)、電源、門窗等有無異常）、員工離回崗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時溝通解決。其次，日常工作程序負(fù)責(zé)制度，結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時總結(jié)、及時培訓(xùn)，提高工作效率。最后，崗位評比制度，在每個崗位區(qū)域設(shè)立一個組長，由組長對各區(qū)域崗位進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督、檢查。每日班前布置當(dāng)天工作分工。重要任務(wù)在前一天班后會布置。每日營業(yè)結(jié)束后，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)及糾正。出現(xiàn)問題批評組長、批評崗位區(qū)域。表揚(yáng)亦同。增加了員工集體榮譽(yù)感及凝聚力。

（三）資產(chǎn)管理經(jīng)常化。首先，建立每月場內(nèi)盤點(diǎn)制度，對大廳物資進(jìn)行盤點(diǎn)，尤其是對雪具進(jìn)行盤點(diǎn)，簽字確認(rèn)，劃清責(zé)任。半月抽查由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班抽查各區(qū)域物資盤點(diǎn)情況。其次，物資申購計劃制度，申購計劃每半月審批一次，集中采購。急需物資，按物資審批程序臨時報批。物資申購由申購人員填寫物資申購單，寫清申購物資的品名、規(guī)格、用途、價格、使用時間及申購理由。申購單須由經(jīng)辦人、申購部門負(fù)責(zé)人簽字后交辦。增強(qiáng)物資采購的計劃性，所采購物資由后勤人員驗(yàn)收入庫，并做好入庫登記表。最后，建立領(lǐng)用物品管理使用制度，嚴(yán)格管理，造成領(lǐng)用物品流失或浪費(fèi)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰。實(shí)行物資使用管理責(zé)任制，誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)，要登記在冊，定期檢查，做到帳物相符。確保無丟失、無損壞、無霉變。對設(shè)備、貴重物品，要指定專人管理，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對易耗品要嚴(yán)格管理，杜絕浪費(fèi)。

（四）后勤保障科學(xué)化。首先，人員就餐是保證持續(xù)運(yùn)營的基本要求，既要做到節(jié)約食材，又要做到大家滿意，根據(jù)每周規(guī)定菜譜和就餐人數(shù)及時采購，倡導(dǎo)良好的就餐習(xí)慣。其次，水的問題，雪具大廳啟用后，用水量明顯增加，是往年的3倍以上，目前的供水系統(tǒng)已滿足不了需求了，因此問題比較突出，增建的1200噸的高位水池 一座，很好地解決了冬季用水緊張的問題。

（五）安全運(yùn)營時刻重視。為了加強(qiáng)場地員工的安全監(jiān)察管理，保障人身安全和設(shè)備安全。索道站站場必須，對索道上專業(yè)知識和一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對保證索道的安全運(yùn)營全面負(fù)責(zé)。索道站的員工必須建立專職或急救隊(duì)伍，負(fù)責(zé)在客用索道發(fā)生事故時對乘客進(jìn)行緊急營救。場地索道員工所有的規(guī)定檢查，調(diào)整，由索道站站長認(rèn)可。索道站的員工必須安全規(guī)范制定的設(shè)備操作規(guī)程，以及各類人員的崗位責(zé)任制度。索道站的員工必須在事故發(fā)生時，要及時提出。魔毯以及索道場地的員工，及時的觀察游客在游玩時的安全，并及時的處理。

（六）財務(wù)結(jié)算當(dāng)日清。每天和收銀區(qū)人員扎帳結(jié)算當(dāng)天營業(yè)額，清點(diǎn)當(dāng)天現(xiàn)金、刷卡、旅行社、美團(tuán)等的各項(xiàng)明細(xì)。確保營業(yè)額信息及時上報，并且做好登記記錄工作。

（七）游客糾紛或受傷處理及時。有時候每天面對的游客非常多，難免人與人會發(fā)生許多矛盾，及時制止合理的公正的解決糾紛，當(dāng)滑雪場發(fā)生游客摔倒或受傷，距離受傷游客最近的工作人員立即上前實(shí)施救護(hù)，首先是安撫受傷游客情緒，立即引導(dǎo)和攙扶游客離開現(xiàn)場，避免其他游客撞到倒，同時根據(jù)游客摔傷程度，一是鼓勵游客從新投入游樂，但要對其做好游客安全宣傳；二是立即通知現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)入游客受傷處理流程。如有特別嚴(yán)重的傷者，應(yīng)及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。及時與傷病員溝通，啟動救援預(yù)案，真正讓游客感到滑雪場的關(guān)心，及時處理傷員傷痛，需要送醫(yī)院的不拖延并且啟動保險。

二、外圍市場營銷

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，培育滑雪愛好。滑雪是一項(xiàng)危險的活動，指導(dǎo)游客選擇合適自己的項(xiàng)目。指導(dǎo)游客檢查滑雪器材和線路的安全可靠性?；﹫鰡T工應(yīng)該全員學(xué)習(xí)一些基本的滑雪技術(shù)與急救常識。以便更好為游客服務(wù)。同時為每一位游客的下次到來做好教會完好的主動任務(wù)，抓住每次交流的機(jī)會充分營銷。

（二）開拓客戶渠道。通過常規(guī)廣告的宣傳，再加以客戶渠道開發(fā)，有針對性的動員不同的消費(fèi)群體參與滑雪運(yùn)動。將等游客來的模式變?yōu)橐龑?dǎo)游客來。

三、夏季主要工作

（一）設(shè)備的保養(yǎng)與檢測，壓雪車、造雪機(jī)維修保養(yǎng)及零部件耗材申購。配合質(zhì)監(jiān)局補(bǔ)辦客運(yùn)索道登記證的辦理。經(jīng)營場所安全員的上崗證培訓(xùn)。

（二）滑雪場公司營業(yè)執(zhí)照的更正?；┢卑媸絿惥謭髠浼敖y(tǒng)一印制。與肅南縣環(huán)保、國土等行政部門對接，辦理相關(guān)手續(xù)事宜。與周邊牧民的租用草場費(fèi)用的支付。與保護(hù)區(qū)護(hù)林站的相關(guān)費(fèi)用的厘清和協(xié)調(diào)。與肅南電力局相關(guān)費(fèi)用執(zhí)行政策的申報。與電信局相關(guān)費(fèi)用的協(xié)商。

（三）1200立方米的高位水池招投標(biāo)手續(xù)的辦理，現(xiàn)場施工及竣工驗(yàn)收。

（四）與方運(yùn)營公司的租賃事宜的協(xié)商及簽訂。

（五）組織人員進(jìn)場崗位設(shè)置及責(zé)任劃分。

四、新雪季的籌備運(yùn)營

首先，為確保雪場項(xiàng)目的正常開展。針對今年雪場擬設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目結(jié)合崗位實(shí)際需求，配置人員合理的人員。

其次，滑雪場實(shí)行封閉式管理，只有辦理滑雪卡后才能進(jìn)場。根據(jù)滑雪場游樂面積，結(jié)合滑雪安全，滑雪場可同時容納700多人左右，售票處每天設(shè)置700張卡，通過卡的流轉(zhuǎn)來控制入場客流量。在節(jié)假日游客高峰期，售票人員每天實(shí)時了解掌握雪場客流量，有效控制售票和進(jìn)場人數(shù)，防止嚴(yán)重?fù)頂D的局面。當(dāng)一段時間內(nèi)，客流量達(dá)到700多人時，告知游客目前滑雪場客流量滿員，達(dá)到極限人數(shù)，為了游樂安全，請游客先暫時選擇等待。同時，售票人員熱情周到地做好宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。

強(qiáng)化滑雪場管理者及服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，高檔次的硬件設(shè)施是關(guān)鍵，但優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)更是必不可少的條件，只有不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量和檔次，才能擴(kuò)大社會知名度，贏得更多的客源和市場份額。進(jìn)一步研究新客源中有能力和潛力來這滑雪的階層，研究各目標(biāo)層的消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)心里、審美趣味等，以便有針對性地開展宣傳和市場營銷活動。

五、工作中的不足與今后努力的方向：

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是辦事拖拉，對棘手問題協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)不足，考慮事情不夠完善，學(xué)習(xí)、主動性上還不夠，工作方法上還在“按要求完成”上徘徊，沒有上升到創(chuàng)新性、創(chuàng)造性工作的層次上。在今后工作中，將克服不足，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志請教，努力把工作做得更好。

（一）主動出擊，變被動等待為主動

針對辦事效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀，一定要改變，要主動出擊，不能被動等待。不怕吃苦，主動找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

（二）充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量和作用

我們滑雪場是一個團(tuán)隊(duì)，只有我們能夠真正的團(tuán)結(jié)起來，群策群力，配合好各個板塊的工作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，不管遇到什么樣的困難，相信我們都能克服。

（三）端正的心態(tài)+適當(dāng)?shù)姆椒?勤奮努力=成功

在整個工作過程中，如果說沒有阻力是不可能的。可是我心無雜念，一心想把事情做好，及時和大家溝通協(xié)調(diào)，加上我的真誠，贏得了所有參與者的理解和支持?；﹫鰪奈覀兘邮趾蟮浆F(xiàn)在，我們從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，靠的是我們不斷的深入學(xué)習(xí)，是我們的努力，是我門的真誠和熱情感染了雪場的所有員工?？恐覀儗β糜挝幕睦斫?、靠我們對工作的熱愛、靠我們年輕人的激情，我們團(tuán)結(jié)在了一起，為此我由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)無私的關(guān)懷，感謝我們的團(tuán)隊(duì)。

六、2019年工作計劃：

2018年度雪季我們滑雪場管理團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營過程中雖然遇到了許多困難，但我們都一一克服了，并且取得了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。相信我們在下個雪季一定會做的更好。

篇（9）

資金預(yù)算能夠?qū)ζ髽I(yè)預(yù)算期限內(nèi)資金的收支情況進(jìn)行綜合的反映與預(yù)測?？茖W(xué)的資金預(yù)算管理體系其本質(zhì)是一種即內(nèi)部控制機(jī)制，也就是說，企業(yè)通過開展有效的資金預(yù)算管理工作，能夠有效的對企業(yè)的各項(xiàng)活動進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)和控制，能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)績進(jìn)行綜合評價，對現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，對企業(yè)管理水平的提高具有重要的意義。筆者從事財務(wù)管理工作十余年，在提高資金預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力方面有自己獨(dú)特的見解，現(xiàn)將這十余年的工作經(jīng)驗(yàn)成果總結(jié)如下。

一、健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，為預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行提供保障

預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行離不開制度保障，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵。預(yù)算管理機(jī)構(gòu)由四部分組成，分別是：預(yù)算管理委員會、預(yù)算管理辦公室、預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組、預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，首先，要建立預(yù)算管理委員會，委員會成員可由公司的董事長、總裁、財務(wù)負(fù)責(zé)人、各分公司總經(jīng)理和總會計師擔(dān)任，其職能是擬定預(yù)算草案。其次，在預(yù)算管理人員會的下面建立預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組，其組長可以由總會計師兼任，以處理各個日常預(yù)算事務(wù)。再次，建立預(yù)算管理辦公室，其主要負(fù)責(zé)人可以由各個分公司或者子公司的總經(jīng)理擔(dān)任，次要負(fù)責(zé)人可由財務(wù)部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。預(yù)算管理辦公室的主要責(zé)任是執(zhí)行預(yù)算管理委員會的各項(xiàng)預(yù)算決策，并將執(zhí)行效果及時向預(yù)算管理委員會報告，同時要制定本分公司的預(yù)算。最后，要建立預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)上是各個分公司與子公司在各個部門設(shè)立的預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，其成員可以由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其職能是負(fù)責(zé)完成本部門的預(yù)算編制、預(yù)算實(shí)施、預(yù)算控制、預(yù)算監(jiān)督、預(yù)算分析、預(yù)算總結(jié)、預(yù)算考核等工作。

二、完善預(yù)算內(nèi)容

提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力，最關(guān)鍵的是預(yù)算目標(biāo)的設(shè)定要科學(xué)，公司要隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，對預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，或者適當(dāng)?shù)淖芳踊蛘咦窚p，以保證預(yù)算目標(biāo)的科學(xué)性。

（一）預(yù)算調(diào)整

預(yù)算調(diào)整不是完全顛覆原有的預(yù)算，而是在原有預(yù)算總額不變的情況下，對月度預(yù)算額進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。首先總公司的負(fù)責(zé)人要召開預(yù)算調(diào)整會議，對預(yù)算調(diào)整部門、調(diào)整時間、調(diào)整項(xiàng)目、調(diào)整額度進(jìn)行開會討論。在預(yù)算調(diào)整之后，要將其以書面的形式呈現(xiàn)出來，并且要編制調(diào)整后預(yù)算表，標(biāo)明時間、調(diào)整次數(shù)、制定時間、調(diào)整說明等內(nèi)容。如果各個分公司要調(diào)整預(yù)算，首先要征求總經(jīng)理和財務(wù)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，向公司的總會計師呈交預(yù)算調(diào)整申請，對調(diào)整理由、調(diào)整項(xiàng)目、調(diào)整額度、調(diào)整時間和彌補(bǔ)措施進(jìn)行詳細(xì)的說明。

（二）預(yù)算追加或者調(diào)減

預(yù)算追加或者追減是指對公司的年度預(yù)算總額進(jìn)行改變。公司以經(jīng)營發(fā)展需要為依據(jù)，可以對銷售、利潤、資本、采購等重大項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行追加或者追減。除此之外，各部門在執(zhí)行預(yù)算的過程中，如果新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際金額超出預(yù)算，就需要申請追加或追減。對于預(yù)算追加或者追減，要有公司的總經(jīng)理召開預(yù)算調(diào)整會議，對于項(xiàng)目的可行性進(jìn)行討論研究，在對市場形勢進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，明確追加額度，形成書面決議，由預(yù)算管理辦公室完成追加預(yù)算的編制。如果是追加或者追減部門預(yù)算，要由部門負(fù)責(zé)人向所屬的財務(wù)部門提出申請，對追加或者追減理由進(jìn)行詳細(xì)說明，填寫“預(yù)算追加申請單”，逐級審批。在完成追加或者追減之后，要編制追加或者追減預(yù)算表，對時間、次數(shù)、執(zhí)行時間和追加（減）說明進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

三、全面落實(shí)預(yù)算管理，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力

預(yù)算管理的落實(shí)就是預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行過程，對預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行效果有著直接的影響。完善預(yù)算內(nèi)容之后，要促使預(yù)算內(nèi)容得到有效的落實(shí)，需要從四個方面來完成，分別是：預(yù)算控制要將成本控制作為基礎(chǔ)，將現(xiàn)金流量控制作為核心，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支分別管理的模式，保證內(nèi)部財務(wù)的結(jié)算中心能夠充分發(fā)揮其應(yīng)有的功能，促使資金使用效率得以有效的提高；將預(yù)算控制與目標(biāo)成本管理結(jié)合在一起，從經(jīng)營的實(shí)際出發(fā)，通過成本管理、費(fèi)用控制、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用來完成利潤目標(biāo)；以落實(shí)企業(yè)預(yù)算，完善管理制度，增強(qiáng)預(yù)算的約束力與控制為核心，遵照“以月保季，以季保年”的原則，編制季、月滾動預(yù)算，全面落實(shí)預(yù)算管理制度，使預(yù)算執(zhí)行情況能夠得以充分的反映，以提高預(yù)算的執(zhí)行力。將預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)員工的利益相結(jié)合，通過滿足員工需求以提升員工工作的積極性，以提升預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力。

四、實(shí)行預(yù)算考核，對預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行效果進(jìn)行檢測

預(yù)算考核就是對預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢測，其預(yù)算考核結(jié)果在一定程度上反映了預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行效果。對預(yù)算管理系統(tǒng)的評價與考核是對各公司業(yè)績的綜合評定，在考核的過程中要以各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的實(shí)際完成情況為依據(jù)，考評指標(biāo)要包括以下幾種，分別是：銷售收入、回款率、毛利率、費(fèi)用完成率、庫存周轉(zhuǎn)率、付款率和實(shí)際利潤等?？己酥笜?biāo)的確定要以各部門的實(shí)際預(yù)算執(zhí)行內(nèi)容為準(zhǔn)。

五、結(jié)束語

財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，預(yù)算是財務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)，完善公司的財務(wù)管理制度，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力。提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力，首先要健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，為預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行提供保障；其次要完善預(yù)算內(nèi)容；再次要全面落實(shí)預(yù)算管理，提高預(yù)算目標(biāo)的執(zhí)行力；最后要強(qiáng)化預(yù)算考核，對預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行效果進(jìn)行檢測。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

大多數(shù)高校圖書館的讀者群都由來自不同學(xué)科的師生組成，同時館員的學(xué)科背景也多有不同，這就形成了一個多層面的知識架構(gòu)。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，高校圖書館的工作重點(diǎn)也從信息管理過渡到知識管理，這能有效發(fā)揮多層面的知識架構(gòu)的作用。高校圖書館之間的競爭變得激烈，而取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵不只在于圖書館顯性知識即文獻(xiàn)資料擁有的數(shù)量，還取決于圖書館隱性知識的發(fā)揮。隱性知識難以交流和傳承，但在特定的機(jī)制和條件下仍是可以進(jìn)行轉(zhuǎn)化和流動的。對圖書館而言，此種流動與轉(zhuǎn)化就是隱形知識管理的核心。而要實(shí)現(xiàn)隱性知識間的相互轉(zhuǎn)化，就必須在流動的基礎(chǔ)上，促使各種知識要素產(chǎn)生相互作用并對其進(jìn)行有效的整合。

1.2館員之間隱性知識的流動和轉(zhuǎn)化

首先，館員個體之間隱形知識的流動和轉(zhuǎn)化，是高校圖書館隱性知識管理的核心，也是其基礎(chǔ)。各館員之間可以通過相互交流、學(xué)習(xí)等方式獲得隱性知識：如館員把個人在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)整理成易于理解和傳播的知識進(jìn)行分享；或?qū)⑼ㄟ^業(yè)務(wù)培訓(xùn)等渠道獲取的知識在自我理解的基礎(chǔ)上深入加工，使其顯性化后進(jìn)行傳播。這種分享和傳播的形式可以是多樣的，如個人交流、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、報告會等，其目的是讓其他的館員也能掌握到技巧并借此提高工作效率。

1.3館內(nèi)各部門之間隱性知識的流動和轉(zhuǎn)化

圖書館各部門也具有其隱性知識，部門之間也存在流動和轉(zhuǎn)化問題。部門間可以通過學(xué)習(xí)交流會等形式，將各工作環(huán)節(jié)中好的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，并將這些瑣碎的隱形知識凝煉成顯性的部門成果，再通過相互溝通和學(xué)習(xí)，對這些成果進(jìn)行交流和轉(zhuǎn)化，完成部門之間隱性知識的流動，最終提升部門的工作效率。

1.4館際之間隱性知識的流動和轉(zhuǎn)化

高校圖書館要對本館的隱性知識進(jìn)行挖掘、整理和總結(jié)，并與其他圖書館，無論是高校圖書館還是公共圖書館，開展互相學(xué)習(xí)，交流辦館經(jīng)驗(yàn)，使得隱性的知識和工作經(jīng)驗(yàn)等得以流動和傳播。各館應(yīng)通過不斷地深入學(xué)習(xí)和了解，將這些源自他館的隱性知識轉(zhuǎn)化成能為本館所用的顯性成果。

2高校圖書館隱性知識管理存在的問題

2.1館員隱性知識的壟斷性

館員的隱性知識是通過長期實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累起來的，屬于個人所專有，其對個人的價值體現(xiàn)在能夠有效提高工作效率和工作質(zhì)量，使所有者在競爭激烈的環(huán)境中取得優(yōu)勢?；谏鲜鲈?，某些館員并不愿意實(shí)行完全的工作經(jīng)驗(yàn)共享，不管這種行為是有意識的還是無意識的，事實(shí)上都形成了隱性知識壟斷。這對其他館員而言，就失去了相互學(xué)習(xí)、交流進(jìn)步的機(jī)會，對圖書館的整體發(fā)展而言，無疑也是巨大的損失。

2.2圖書館管理制度的缺陷

高校圖書館通常比較重視顯性知識的管理，如書庫實(shí)體館藏排架、數(shù)據(jù)庫管理等，但在隱性知識上卻沒有予以足夠重視，缺乏相關(guān)的激勵機(jī)制，不利于激發(fā)館員的主觀能動性。根據(jù)馬洛斯理論，人類最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)，即將個人的能力發(fā)揮到最大程度、完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。如果一些表現(xiàn)優(yōu)秀、愿意分享隱性知識的館員沒有得到相應(yīng)的獎勵，也許會嚴(yán)重打擊其積極性，導(dǎo)致其不愿意再分享自己的技能與經(jīng)驗(yàn)。

2.3知識傳遞方式的制約

對于高校圖書館來說，在知識傳遞方式上往往忽視了隱性知識的傳遞。現(xiàn)代信息技術(shù)為知識的傳遞提供了極大的便利，但很多圖書館卻沒有進(jìn)行有效的利用，有限的利用也僅限于讀者與圖書館之間，而圖書館內(nèi)部卻沒有類似信息平臺供館員之間進(jìn)行工作心得、工作經(jīng)驗(yàn)的相互探討與學(xué)習(xí)。此外，圖書館沒有定期舉行針對內(nèi)部館員的研討會，讓館員相互間進(jìn)行有效的交流，致使他們的隱性知識深藏于腦中，得不到共享，學(xué)習(xí)不到別人積累的經(jīng)驗(yàn)技能，長此以往會阻礙員工自身經(jīng)驗(yàn)的增長及技能的提高，甚至影響圖書館的整體發(fā)展。

3貴州財經(jīng)大學(xué)圖書館的實(shí)踐與啟示

3.1“以人為本”管理理念的發(fā)揮

貴州財經(jīng)大學(xué)圖書館重視“以人為本”管理理念。從文獻(xiàn)采購開始，重視各分院圖工委的意見，對專家教授、教師、學(xué)生等讀者薦購的圖書積極處理，將他們潛在的隱性知識用最簡單的方式顯性化展現(xiàn)。充分利用了各層次讀者隱性知識資源來增加館藏資源，把“以人為本”的理念發(fā)揮到實(shí)處。

3.2“以讀者為中心”服務(wù)理念的傳播

為了加強(qiáng)與讀者的交流，傳播圖書館的文化理念，共建文明和諧的文獻(xiàn)資源利用環(huán)境，貴州財經(jīng)大學(xué)圖書館在各項(xiàng)服務(wù)中，事無巨細(xì)地考慮讀者利益，增加與讀者互動的機(jī)會，將“以讀者為中心”的服務(wù)理念貫穿于整個館務(wù)工作中。每年貴財大圖書館會多次舉辦“讀者座談會”，向讀者征集圖書館服務(wù)、發(fā)展的意見和建議；每個月舉辦不同形式的“資源推介培訓(xùn)”，向廣大讀者展示圖書館的專業(yè)文獻(xiàn)資源和特色服務(wù)項(xiàng)目，活動包括數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、特色服務(wù)（省情資源利用）等；開展讀者征文活動，選定不同征文主題，如讀書征文活動——《對我影響最大的一本書》、對新館建設(shè)的感想的征文活動——《我心目中的財大圖書館》等。貴州財經(jīng)大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)活動雖然涉及內(nèi)容較多，但每項(xiàng)活動的開展都有利于圖書館的建設(shè)以及圖書館隱性知識資源的發(fā)揮與累積。我們還參考其他高校圖書館開展的專項(xiàng)活動，把圖書館的活動當(dāng)作學(xué)習(xí)的一部分，積極地調(diào)動讀者和館內(nèi)員工參與進(jìn)來，共同為圖書館的建設(shè)出謀劃策。

3.3“泛在圖書館”發(fā)展方向的引入

通過引入“泛在圖書館”的發(fā)展，就圖書館發(fā)展方向、新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，讓全體館員知道，圖書館員要充分認(rèn)識知識的開放性和全球化流通以及相互依賴和共建共享已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的核心問題。在泛在知識環(huán)境中，數(shù)字圖書館的核心業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)變到以用戶為中心，為用戶提供個性化的信息服務(wù)上，其服務(wù)將更加智能化、簡單化、人性化。而關(guān)于數(shù)字圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，不僅僅是服務(wù)能力和知識結(jié)構(gòu)的儲備，館員科研能力、交流溝通和處理矛盾的能力以及自我繼續(xù)學(xué)習(xí)能力也絕對不容忽視，必須提升顯性知識，強(qiáng)化個人隱性知識。

4高校圖書館隱性知識管理實(shí)施途徑

4.1建立以人為本的管理理念

切實(shí)將讀者的想法融入到圖書館各項(xiàng)工作中，聽取讀者的意見，傳輸圖書館服務(wù)的理念，讓讀者利益最大化，讀者的想法與建議對圖書館隱性知識的管理也起著重要的作用。以“讀者為中心”的服務(wù)理念是將“以人為本”的管理理念發(fā)揮到實(shí)處的基礎(chǔ)之一。圖書館有重大決策時，可以請館員參與討論、建言獻(xiàn)策，經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗(yàn)累計，對于圖書館的發(fā)展，館員的意見通常是最有代表性的。同時館員要樹立起集體主義觀念，把圖書館的發(fā)展與自己的發(fā)展相聯(lián)系，讓館員們以主人翁的姿態(tài)積極參與到圖書館的建設(shè)中來，這也是圖書館“以人為本”理念的體現(xiàn)。

4.2建立激勵制度

高校圖書館要想讓員工把他們辛苦積累的知識拿出來分享，就必須在組織內(nèi)部建立一個尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)新的工作機(jī)制，要通過建立按知識貢獻(xiàn)參與分配的薪酬制度，以知識貢獻(xiàn)的大小作為評價館員工作績效標(biāo)準(zhǔn)的評價機(jī)制，讓知識貢獻(xiàn)越多者獲得酬薪、獎勵越多，職務(wù)晉升、學(xué)習(xí)深造的機(jī)會越多。正確地運(yùn)用激勵機(jī)制激發(fā)館員的潛在價值，促使組織成員隱性知識顯性化。

4.3建立學(xué)習(xí)型圖書館

建立學(xué)習(xí)型圖書館，營造出整個圖書館的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)知識的交流。學(xué)習(xí)型圖書館是把共同愿望作為基礎(chǔ)，以增強(qiáng)圖書館學(xué)習(xí)力為核心，能夠通過各種有效途徑與具體措施，促使其館員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)過程中激發(fā)個人潛能，提高人生價值以充分實(shí)現(xiàn)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越和不斷創(chuàng)新，進(jìn)而帶動圖書館的創(chuàng)新與進(jìn)步，形成良好的圖書館文化。學(xué)習(xí)型圖書館包含了繼續(xù)學(xué)習(xí)、共享知識等特點(diǎn)，高校圖書館可以定期或不定期地組織館員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開辦內(nèi)部研討會等，通過各種途徑促使館員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，鼓勵館員自主進(jìn)行提升，掌握更多有利于圖書館建設(shè)的知識。此外，除了個人學(xué)習(xí)，還要強(qiáng)調(diào)館員之間的相互學(xué)習(xí)和相互交流，共同進(jìn)步，創(chuàng)造出有利于個人發(fā)展與圖書館可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。

4.4建立崗位輪換制

崗位輪換是實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部隱性知識共享的一條有效途徑，它打破了“一崗制”從一而終的格局，有利于解放館員思想。服務(wù)讀者是貫穿整個圖書館工作的中心，但各個部門在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容上存在著差異，新崗位會促使館員努力適應(yīng)新環(huán)境并學(xué)習(xí)新知識、新技能。崗位輪換在實(shí)施過程中難免會遇到一些困難，但是從整體和長期來看，是有利于提高圖書館整體水平，增加圖書館競爭力的。