序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇營(yíng)銷課論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

網(wǎng)絡(luò)世界瞬息萬(wàn)變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法每天都會(huì)有新的變化，這決定了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是一門時(shí)效性非常強(qiáng)的課程，必須緊跟市場(chǎng)變化，因此對(duì)課程的教材就有非常高的要求。但是，由于教材編寫本身需要一定時(shí)間來(lái)撰寫和修改，加上審核的時(shí)間，一本書從開(kāi)始編寫到正式出版，往往需要一年以上的時(shí)間。這使得學(xué)生使用的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教材往往內(nèi)容過(guò)時(shí)，缺乏新的營(yíng)銷手段，涉及的案例也非常陳舊。近幾年微信營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷，4G新時(shí)代營(yíng)銷、手機(jī)客戶端營(yíng)銷、手機(jī)游戲營(yíng)銷等等非常流行，并逐漸發(fā)展成系統(tǒng)的營(yíng)銷模式，但由于這些是市場(chǎng)最新的變化，往往很難及時(shí)的體現(xiàn)在所使用的教材中。學(xué)生所使用的教材，內(nèi)容還停留在幾年前的營(yíng)銷手段，同時(shí)書中涉及到的案例有些可能已經(jīng)不復(fù)存在，可想而知，這樣的教學(xué)內(nèi)容是大大落后于市場(chǎng)的發(fā)展的。按照過(guò)時(shí)的內(nèi)容給學(xué)生講授，是無(wú)法讓學(xué)生掌握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的。盡管有些教師每年都會(huì)更換教材，但教材的更新速度卻無(wú)法趕上市場(chǎng)變化的速度。另外，在實(shí)際教學(xué)中，訂購(gòu)新的教材就需要重新備課，部分教師不愿意備新課，這就導(dǎo)致其所使用的教材更加老舊，與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教師本身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。

很多院校招聘的教師都是應(yīng)屆畢業(yè)研究生或者博士生，這些教師大多是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的，從學(xué)校畢業(yè)后直接走進(jìn)了另一個(gè)校門開(kāi)始工作，因此很多院校年輕的教師并沒(méi)有真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；而另一部分年齡稍大些的教師，因?yàn)榻佑|互聯(lián)網(wǎng)較晚，甚至可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)都不是非常熟悉，不常上網(wǎng)，不常網(wǎng)購(gòu)，更不用說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式了解的有多深入。在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，很多教師只能通過(guò)所選教材的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行授課，或者是在網(wǎng)上搜索一些相關(guān)的案例來(lái)進(jìn)行講授。但《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門需要緊跟實(shí)際的課程，不僅需要有系統(tǒng)的理論知識(shí)，更需要教師能夠給學(xué)生傳授大量的實(shí)踐技能，大多數(shù)院校這樣的教學(xué)水平，其效果可想而知。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程課時(shí)設(shè)置與考核方式不合理。

很多院校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的學(xué)時(shí)設(shè)置上僅有64學(xué)時(shí)，包括理論學(xué)時(shí)和實(shí)踐學(xué)時(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門包含很多學(xué)科，很多理論知識(shí)，同時(shí)需要大量實(shí)踐的課程，這樣的學(xué)時(shí)設(shè)置對(duì)于這門課來(lái)說(shuō)是不夠的，僅僅通過(guò)這些有限學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，首先學(xué)生沒(méi)法完全理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論精華；而實(shí)踐學(xué)習(xí)的時(shí)間過(guò)少，學(xué)生則將無(wú)法深入掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正技能。另外，在課程考核方面，大部分院校采用平時(shí)成績(jī)+期末筆試的方式來(lái)進(jìn)行考核，無(wú)論是平時(shí)成績(jī)還是期末考核，大多以筆試為主。過(guò)多的用筆試來(lái)考核網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課，會(huì)使學(xué)生誤以為理論學(xué)習(xí)比實(shí)踐的學(xué)習(xí)更重要，或者為了取得好成績(jī)死記硬背教材中的條條框框，不僅無(wú)法真正掌握理論知識(shí)，也忽視的實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)和提升，這樣的考核方式不利于學(xué)生全面的掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)踐教學(xué)不夠貼近市場(chǎng)需求。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課程，實(shí)踐教學(xué)的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于理論性。但由于不少教師本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在授課的時(shí)候就只能按照教材的內(nèi)容來(lái)講，照本宣科，缺少實(shí)際的操作，這樣的授課內(nèi)容，使學(xué)生很難真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心技能。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，應(yīng)該包含很多方面的內(nèi)容，但是很多院校把大量的實(shí)踐課時(shí)放在了網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣上，這只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一部分，是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要掌握的基礎(chǔ)技能，但很多老師忽略了其他部分的實(shí)踐教學(xué)，因此無(wú)法幫助學(xué)生掌握全面的營(yíng)銷技能。

二、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革與創(chuàng)新的建議

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教材選擇應(yīng)該多樣化。

在授課教材上，應(yīng)該盡量選擇最新出版的教材。盡管所有的課本教材都無(wú)法涵蓋最新的市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)變化，但至少最新的教材能夠最大范圍的編入最新的市場(chǎng)情況，加入最新的研究案例，同時(shí)能夠具備一定的理論基礎(chǔ)。因此，應(yīng)盡量選擇能夠把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本原理和概念講解得深入，透徹，同時(shí)能夠編入大量最新案例的教材。其次，可以將所有講授這門課程的教師組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常組織授課老師進(jìn)行討論學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流，解決授課過(guò)程中普遍會(huì)遇到的問(wèn)題，并結(jié)合教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展與變化，自主編寫教材，同時(shí)在教學(xué)過(guò)程中不斷增加并優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。再次，教師本身也應(yīng)該及時(shí)從網(wǎng)絡(luò)上以及實(shí)際生活中搜集最新的營(yíng)銷案例。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程與其他理論性課程不同，除了基礎(chǔ)理論以外，案例教學(xué)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。最新最全面的案例分析，能夠幫助學(xué)生理解晦澀的理論知識(shí)，同時(shí)能夠幫助學(xué)生了解互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)每天都會(huì)發(fā)生變化，這就要求教師在授課過(guò)程中要穿插大量的案例來(lái)進(jìn)行講解。課本上的案例往往時(shí)效性非常差，無(wú)法緊跟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化，因此需要教師在教學(xué)過(guò)程中，搜集大量最新的案例，為學(xué)生講解，使學(xué)生能夠通過(guò)這些案例更好的掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教師的培訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐。

本身沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師，很難教會(huì)學(xué)生掌握實(shí)踐技能，因此學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)并支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教師參加各種相關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)?？梢宰尳處焻⒓优嘤?xùn)，讓企業(yè)一線的營(yíng)銷人員為高校教師講解實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法;同時(shí)，可以到其他院校進(jìn)行學(xué)習(xí)，與其他高校的教師進(jìn)行教學(xué)交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)其他院校優(yōu)秀的教學(xué)成果及經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)教師到企業(yè)一線去學(xué)習(xí)實(shí)踐。比如可以聯(lián)系一些互聯(lián)網(wǎng)公司或者其他企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門等，讓教師真實(shí)地參與到企業(yè)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中去，和社會(huì)接軌，學(xué)習(xí)最實(shí)際最有用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，然后結(jié)合自身的理論基礎(chǔ)，將最有用的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)講授給學(xué)生。

3.增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程學(xué)時(shí)并改革考試方式。

對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》這門課來(lái)說(shuō)，實(shí)踐技能雖然很重要，但理論知識(shí)是掌握實(shí)踐能力的基礎(chǔ)，在實(shí)踐操作中，也需要理論的支持。學(xué)?？梢愿鶕?jù)專業(yè)的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，適當(dāng)?shù)脑黾诱麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的課時(shí)，并且在學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論的前提下，進(jìn)一步增加實(shí)踐學(xué)時(shí)。這樣的課程設(shè)置可以讓學(xué)生在理解基本理論的基礎(chǔ)上，更有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)踐的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。同時(shí)應(yīng)改革考核方式，不再以筆試或者理論知識(shí)作為考核的主要內(nèi)容，可以采取平時(shí)考核為主，期末考試為輔的方式。平時(shí)考試的形式可以多種多樣，如讓學(xué)生進(jìn)行案例分析、小組討論、答辯考試、課程論文、上機(jī)考核等，都是很好的考試方式。增加平時(shí)考核分?jǐn)?shù)的比重，可以提高學(xué)生的積極性，將更多的精力放在實(shí)際能力的掌握上。

4.采用多種實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方法。

首先，學(xué)校可以購(gòu)買一些教學(xué)模擬軟件，在平時(shí)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，由教師指導(dǎo)學(xué)生使用軟件來(lái)學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)的營(yíng)銷技能。其次，可以鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶或者拍拍等網(wǎng)站開(kāi)設(shè)店鋪，要求學(xué)生從店鋪的開(kāi)張，裝修，產(chǎn)品的選擇，目標(biāo)消費(fèi)群的定位，到店鋪商品的推廣，營(yíng)銷的方式等，都要親自實(shí)踐，通過(guò)最真實(shí)的平臺(tái)，讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正的核心內(nèi)容?；蛘咦寣W(xué)生選擇一個(gè)企業(yè)，然后在網(wǎng)上為企業(yè)的產(chǎn)品或網(wǎng)站做推廣。將整個(gè)推廣過(guò)程都記錄下來(lái)，幫助學(xué)生系統(tǒng)的掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。再次，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)校企合作建設(shè)，與多個(gè)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，將更多經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生派到企業(yè)一線去實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)間可以為一個(gè)學(xué)期，通過(guò)接觸最前沿的營(yíng)銷工作，來(lái)幫助學(xué)生培養(yǎng)實(shí)際的動(dòng)手能力，同時(shí)讓學(xué)生接觸企業(yè)實(shí)際的工作，能夠更好幫助學(xué)生就業(yè)。

篇（2）

0引言

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門綜合性和實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng)的學(xué)科，是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門職業(yè)技能課，也是經(jīng)濟(jì)管理各專業(yè)一門重要的職業(yè)技術(shù)課，因此突出以學(xué)生為主體，從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，不斷創(chuàng)新教學(xué)手段，對(duì)提高高職院校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)率以及知名度和美譽(yù)度，對(duì)核心課程的建設(shè)都發(fā)揮著不可替代的重要作用。

1存在的問(wèn)題

伴隨著《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程在全國(guó)高職院校普通開(kāi)設(shè)的同時(shí)，各種各樣的教材、教學(xué)方法在不同的院校出現(xiàn)，雖然這樣有利于避免教學(xué)的單一化，但若跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)改革從一定程度上來(lái)講也是不成功的。筆者根據(jù)近幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程改革相對(duì)滯后、創(chuàng)新力度不大，所存在的深層次亟待解決的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)傳統(tǒng)的教學(xué)方法仍占主要地位。大多數(shù)教師在課堂上仍然采用傳統(tǒng)“填鴨式”的教學(xué)方式，主要把市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論采用“一言堂”的方式向?qū)W生灌輸，即使采用案例教學(xué)模式，但采用的案例也是老一套，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)枯燥乏味，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)教師“一張口講，學(xué)生就知道講些什么”的尷尬局面。這種教學(xué)方法嚴(yán)重窒息了學(xué)生的創(chuàng)造思維空間，不利于培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力，嚴(yán)重了偏離了“以學(xué)生為本”的教學(xué)方式，這樣培養(yǎng)出的人才被快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐拋到了后面。(2)專業(yè)型教師嚴(yán)重缺乏。由于《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程的特殊性，必然要求教師不僅要具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)學(xué)的理論功底，更重要的是要求教師具有從事市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。然而令人遺憾的是這種專業(yè)型教師在高職院校里成為最稀缺的資源，使得教師只能從一些參考書上借鑒一些理論知識(shí)和案例給學(xué)生講解，實(shí)事求是的說(shuō)，有的教師備一次課用上幾年，教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重滯后，所授課的內(nèi)容與高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流不相吻合，學(xué)生求知、求新、求異的欲望難以得到滿足，導(dǎo)致學(xué)生獲取新知識(shí)、新信息的能力嚴(yán)重“缺鈣”。(3)教材建設(shè)滯后，具有地方特色的教材明顯欠缺。雖然近幾年全國(guó)出現(xiàn)了不同版本的《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教材有幾十種，但是主要內(nèi)容相互借鑒部分太嚴(yán)重，缺少特色，尤其是能適應(yīng)本校學(xué)生學(xué)習(xí)的校本教材更是少之又少，因此從學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的實(shí)際出發(fā)，積極探索具有地方特色，編出適合本校學(xué)生學(xué)習(xí)的校本教材顯得尤為迫切與必要。

2幾點(diǎn)思考

針對(duì)目前高職院校《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程的教學(xué)效果不理想的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為要切實(shí)提高該課程的教學(xué)效果，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，必須扎實(shí)有效地做好以下幾個(gè)方面的工作。

2．1教學(xué)內(nèi)容的改革

要在短期內(nèi)培養(yǎng)企業(yè)所需要的高質(zhì)量的營(yíng)銷人才，對(duì)高職院校來(lái)說(shuō)，任務(wù)相當(dāng)繁重。因此必須在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主干課程的基礎(chǔ)上，對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《推銷技巧》、《商務(wù)談判》、《公共關(guān)系學(xué)》、《企業(yè)管理學(xué)》等幾門課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行有效的整合，刪去這幾門課程的共同部分，從整體上把課程內(nèi)容的講授與本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣各科教師就能突出重點(diǎn)，能有充足的時(shí)間從整體上保證本專業(yè)的教學(xué)效果，課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)重新組合后，教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)就更加突出，給學(xué)生能留下更多的自由支配時(shí)間，以便提高學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。通過(guò)有目的的教學(xué)是實(shí)踐鍛煉后，學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，就非常容易的把所學(xué)專業(yè)知識(shí)與企業(yè)的營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，能夠有效防止“理論”與“實(shí)踐”兩張皮不相粘合的現(xiàn)象，這樣就能夠在短期內(nèi)為各企事業(yè)單位培養(yǎng)出理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐能力強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才。

2．2教學(xué)手段的創(chuàng)新

為了改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，改變那種把知識(shí)灌輸給學(xué)生的填鴨式教學(xué)方法，必須要改變教學(xué)手段，突出學(xué)生的主體地位，做到師生互動(dòng)，教學(xué)相長(zhǎng)，教師與學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中互換角色，換位思考，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。結(jié)合筆者的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為以下幾種教學(xué)手段需要加強(qiáng)：

(1)案例討論

現(xiàn)在很多職業(yè)學(xué)校的學(xué)生自身的基礎(chǔ)知識(shí)有限，只講授《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的理論知識(shí)，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)枯燥乏味，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生聽(tīng)課的積極性，課堂氣氛也很難調(diào)動(dòng)起來(lái)，這樣就會(huì)陷入“學(xué)生厭學(xué)一教師厭講一學(xué)生學(xué)習(xí)興趣難以提高一教學(xué)效果不理想一學(xué)生厭學(xué)”的惡性循環(huán)陷阱，最終導(dǎo)致學(xué)生很難準(zhǔn)確地理解、掌握基本理論。但是在教學(xué)過(guò)程中把理論教授與案例分析有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到融會(huì)貫通，這樣就可以充分發(fā)揮出教師的主導(dǎo)性和學(xué)生參與的主動(dòng)性、積極性，可以使市場(chǎng)營(yíng)銷的理論講授變得生動(dòng)活潑、具有實(shí)用性、趣味性、啟發(fā)性，便于學(xué)生在較短時(shí)間里掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理，并能靈活運(yùn)用到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，有利于達(dá)到理想的教學(xué)效果。

(2)角色互換

要提高《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程的教學(xué)效果，必須要打破傳統(tǒng)的教師單純教的模式，在教學(xué)設(shè)計(jì)上要給學(xué)生一定的空間，有目的的安排一些課程讓學(xué)生提前做好準(zhǔn)備，學(xué)生可到圖書館查閱相關(guān)的知識(shí)，可到網(wǎng)絡(luò)上搜索一些案例，可通過(guò)報(bào)紙、媒體等多種渠道獲取相關(guān)知識(shí)，也可以親自到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研或親自實(shí)踐，這樣圍繞一個(gè)教學(xué)主題，可以讓學(xué)生進(jìn)行自由發(fā)揮，到講臺(tái)進(jìn)行10分鐘的主題發(fā)言，通過(guò)角色互換，學(xué)生能更積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，教師除認(rèn)真聽(tīng)學(xué)生教授課之外，要對(duì)學(xué)生的講解進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生進(jìn)一步加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性與積極性。

(3)循環(huán)滾動(dòng)式教學(xué)

所謂循環(huán)滾動(dòng)式教學(xué)就是教師把教學(xué)內(nèi)容可以分成相關(guān)大類，一個(gè)階段講解每一大類每一部分，等第一大類第一部分講完之后，接著講第二大類的第一部分，如此循環(huán)下去，這樣可以減輕學(xué)生對(duì)同一類知識(shí)的聽(tīng)覺(jué)疲勞，可以給學(xué)生不斷補(bǔ)充新鮮的學(xué)習(xí)內(nèi)容，有利于學(xué)生提前全面了解本課程的教學(xué)框架，避免學(xué)生出現(xiàn)“學(xué)著前面的忘著后面的”的現(xiàn)象。筆者通過(guò)對(duì)本課程的教學(xué)實(shí)踐得知：把市場(chǎng)營(yíng)銷的“4PS”分階段的循環(huán)滾動(dòng)式教學(xué)比單純的按章節(jié)依次講下去教學(xué)效果要好的多，因?yàn)楦呗氃盒５膶W(xué)生已經(jīng)具備了一定的自學(xué)能力，通過(guò)循環(huán)滾動(dòng)就能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和對(duì)相關(guān)知識(shí)掌握的系統(tǒng)性。

(4)情景模擬

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，也是一門科學(xué)加藝術(shù)的學(xué)科。因此在教學(xué)過(guò)程中如果巧妙地創(chuàng)設(shè)一定的情景，讓學(xué)生分別扮演不同廠商、推銷者、顧客等不同角色，給教學(xué)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)創(chuàng)設(shè)一個(gè)平臺(tái)，使學(xué)生把學(xué)習(xí)知識(shí)融入到一定得場(chǎng)景中，達(dá)到在演練中學(xué)習(xí)，在演練中提高。正如筆者曾經(jīng)在課堂上講授促銷的手段時(shí)，就把男女學(xué)生分成若干小組，然后確立一個(gè)組長(zhǎng)，分頭討論每一個(gè)小組要促銷的商品和采取的主要促銷手段，然后創(chuàng)設(shè)情景演示讓學(xué)生演示，通過(guò)這一方式，學(xué)生的參與氣氛非常熱烈，每一位學(xué)生都想展示自己的才華，這時(shí)教師要認(rèn)真的總結(jié)，針對(duì)學(xué)生的疑問(wèn)和提出的問(wèn)題要給予解答和指導(dǎo)，這樣可以拉進(jìn)教師與學(xué)生的距離，使教學(xué)任務(wù)在和諧、活潑、輕松的氣氛中順利完成。

3教學(xué)考核的改革

為了有效地提高市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)效果，推進(jìn)教學(xué)考核手段就顯得尤為必要與迫切。在教學(xué)考核中可以適當(dāng)縮減營(yíng)銷理論的考核成績(jī)，重點(diǎn)突出學(xué)生的實(shí)踐能力，把學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)作為重要的考核部分，注重學(xué)生平時(shí)課程的學(xué)習(xí)成績(jī)。通過(guò)教學(xué)觀察把理論考核、實(shí)踐考核與平時(shí)成績(jī)的考核按照3：4：3的比例是合適的，這樣有利于改變傳統(tǒng)單純的理論考核成績(jī)，有利于把實(shí)踐能力強(qiáng)的學(xué)生成績(jī)發(fā)揮出來(lái)。

篇（3）

二、案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程中的適用性分析

1.案例教學(xué)法的特點(diǎn)。案例教學(xué)法是一種基于案例分析的教學(xué)方法，基本形式往往是由教師提供某種兩難選擇的案例情境，并激勵(lì)學(xué)生積極參與討論，通過(guò)案例分析形成對(duì)知識(shí)點(diǎn)的覆蓋和強(qiáng)化。在案例教學(xué)中，教師扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，而不是傳統(tǒng)教學(xué)模式中的知識(shí)傳授者；學(xué)生則扮演著參與者和建構(gòu)者的角色，他們?cè)诮處熖峁┑陌咐榫车摹按碳ぁ毕?，?huì)主動(dòng)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)架構(gòu)進(jìn)行審視，通過(guò)小組討論、人際溝通，激發(fā)出更多的認(rèn)知，并在教師的引導(dǎo)下構(gòu)建新的知識(shí)。案例教學(xué)法中的案例來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐，而且教師往往會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精心采編，要求對(duì)知識(shí)點(diǎn)有較為系統(tǒng)的覆蓋或?qū)χR(shí)點(diǎn)有所深化，同時(shí)案例教學(xué)法采取的是學(xué)生討論方式，能夠較好地激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與和自主式學(xué)習(xí)。因此，案例教學(xué)法具有緊密聯(lián)系實(shí)際、目標(biāo)明確、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。2.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的要求?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》作為一門新興課程，有著區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷課程的特質(zhì)，也提出了新的要求，具體表現(xiàn)在以下方面：①《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐緊密相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，以及各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與商業(yè)模式，需要我們認(rèn)知，更需要我們體驗(yàn)，并在實(shí)踐中獲取知識(shí)、強(qiáng)化知識(shí)；②互聯(lián)網(wǎng)深刻改變著人們的生活方式和消費(fèi)行為，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和方法形成沖擊，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》不僅要研究當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法，還要與傳統(tǒng)營(yíng)銷作對(duì)比研究，這需要我們善于思考，從理論高度、全局角度，深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各種新問(wèn)題；③網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和商業(yè)模式也不斷推陳出新，市面上各種教材或參考書目很難做到快速跟進(jìn)，這就需要我們密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，特別是新近發(fā)生的典型案例，從而見(jiàn)微知著，緊跟時(shí)展步伐。通過(guò)上述分析可以看出，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門實(shí)踐性強(qiáng)、理論性強(qiáng)、知識(shí)更新快的課程，在本科高校教學(xué)中，一方面要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)，另一方面要對(duì)營(yíng)銷理論和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深化。而案例教學(xué)法恰恰滿足了這樣的課程要求：可以通過(guò)真實(shí)案例的采編，密切聯(lián)系實(shí)際；通過(guò)案例討論的方式，強(qiáng)化學(xué)生體驗(yàn)、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；通過(guò)案例的精心編排和學(xué)生自主式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的梳理和構(gòu)建。

三、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程中教學(xué)案例的采編

在案例教學(xué)中，案例的采編最為重要。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)實(shí)踐，案例通常來(lái)自于兩個(gè)渠道：1.以教師為主導(dǎo)的案例來(lái)源，即教師根據(jù)教學(xué)實(shí)際所需，基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)，精心編排、高度加工的案例。這一類案例在采編中應(yīng)把握好幾個(gè)基本原則：①真實(shí)可信?；ヂ?lián)網(wǎng)已根植于日常生活和學(xué)習(xí)中，并形成了相應(yīng)共識(shí)和基本認(rèn)知，因而案例的采編不能有所偏離，或最好取材于真實(shí)發(fā)生的事件；②目標(biāo)明確。案例教學(xué)法的本質(zhì)是通過(guò)案例進(jìn)行教學(xué)，因而案例采編應(yīng)緊緊圍繞知識(shí)主線用心撰寫，促使學(xué)生通過(guò)案例的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的強(qiáng)化；③生動(dòng)有趣。案例教學(xué)法是一種以學(xué)生為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)方法，激發(fā)學(xué)生的參與熱情尤為重要。因此，案例采編應(yīng)兼顧案例情節(jié)，以增強(qiáng)閱讀的生動(dòng)性和趣味性。2.以學(xué)生為主導(dǎo)的案例來(lái)源。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程提供了大量生動(dòng)鮮活的案例，因而在案例教學(xué)中，教師可以引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)獲取案例資料，讓學(xué)生在自主信息獲取中去偽存真，加強(qiáng)對(duì)復(fù)雜案例的理解。這一類案例在采編過(guò)程中需要注意以下事項(xiàng)：①目標(biāo)導(dǎo)向。由于網(wǎng)絡(luò)充斥著各類信息，圍繞一個(gè)事件或一個(gè)企業(yè)，相關(guān)信息往往是錯(cuò)綜復(fù)雜，教師在布置案例信息收集任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)圍繞教學(xué)需求提出信息來(lái)源、信息類型、信息內(nèi)容等方面的要求；②分工明確。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中，往往涉及多方利益相關(guān)者，而且信息收集渠道眾多、信息內(nèi)容龐雜，因而教師在案例教學(xué)中應(yīng)充分發(fā)揮設(shè)計(jì)者、組織者的職能，做好角色分工、任務(wù)分工；③展示清晰。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例盡管相關(guān)背景信息龐雜，一旦進(jìn)入課堂教學(xué)討論階段，應(yīng)當(dāng)有明確清晰的信息傳達(dá)，以避免造成模棱兩可的討論結(jié)果，這不僅要求學(xué)生在課前做足功課，也要求教師做好精心組織和適時(shí)指導(dǎo)。

篇（4）

工科學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，普遍比較被動(dòng)，很少會(huì)主動(dòng)探索適合自己的學(xué)習(xí)方法，被動(dòng)的接受知識(shí)，這種被動(dòng)學(xué)習(xí)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.課前很少會(huì)預(yù)習(xí)要學(xué)的內(nèi)容；2.課堂很少會(huì)跟著教師的授課進(jìn)度積極配合教學(xué)，多數(shù)時(shí)候無(wú)法跟上課堂節(jié)奏3.課后很少?gòu)?fù)習(xí)和練習(xí)所學(xué)過(guò)的知識(shí)技能。這種被動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度往往貫穿大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)階段。

（二）動(dòng)機(jī)功利

不少學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)并不是基于掌握這個(gè)國(guó)際化的語(yǔ)言工具，或者說(shuō)可以利用這個(gè)工具擴(kuò)大視野增長(zhǎng)見(jiàn)聞，或者在今后的科研當(dāng)中便于查閱國(guó)際文獻(xiàn)。大多數(shù)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的僅僅是應(yīng)付期末考試，應(yīng)付四六級(jí)英語(yǔ)考試。這種功利且短視的動(dòng)機(jī)造成不少學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)間短，僅僅在考試前一段時(shí)間突擊學(xué)習(xí)，考完之后，英語(yǔ)書就束之高閣。

（三）缺乏學(xué)習(xí)理論

工科大學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程中，往往缺乏對(duì)語(yǔ)言課程學(xué)習(xí)的理論認(rèn)識(shí)，認(rèn)為英語(yǔ)的學(xué)習(xí)就是死記硬背，無(wú)法認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言學(xué)習(xí)也有其學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)方法。不少學(xué)生認(rèn)為英語(yǔ)學(xué)習(xí)就是背單詞，讀課文，聽(tīng)錄音。不少學(xué)生在學(xué)習(xí)當(dāng)中厭惡背單詞，不懂語(yǔ)法句法，進(jìn)而很難邁過(guò)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的門檻。

（四）人文素養(yǎng)缺失

工科高校人文教育的缺乏和不受重視，導(dǎo)致工科學(xué)生人文素養(yǎng)普遍較低。這不僅嚴(yán)重妨礙學(xué)生的成長(zhǎng)成才，也不利于綜合性高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。在工科院校，相當(dāng)多的學(xué)生人文社科知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，結(jié)構(gòu)單一。由于人文素養(yǎng)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中難于理解相關(guān)的人文知識(shí)和背景。

二、基于工科大學(xué)生的英語(yǔ)教學(xué)管理策略

（一）強(qiáng)化語(yǔ)言輸入環(huán)節(jié)

在工科院校中，不少學(xué)生學(xué)了英語(yǔ)往往也是不能說(shuō)，聽(tīng)不懂，讀不懂，寫不好，造成這種普遍現(xiàn)象的原因是過(guò)去在我們的英語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中往往比例失調(diào)，讀寫多于聽(tīng)說(shuō)。造成上述現(xiàn)象的主要原因是語(yǔ)言輸入嚴(yán)重不夠。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)趯?shí)際教學(xué)當(dāng)中要鼓勵(lì)學(xué)生培養(yǎng)科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓他們認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言的學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的，而非一蹴而就。要提高語(yǔ)言輸出，無(wú)疑要加強(qiáng)語(yǔ)言輸入。我們?cè)趯?shí)際教學(xué)當(dāng)中，鞭策和鼓勵(lì)學(xué)生加大英語(yǔ)閱讀量，精讀泛讀相結(jié)合，同時(shí)大量提高聽(tīng)力輸入，精聽(tīng)泛聽(tīng)相結(jié)合，只有這樣才能逐漸培養(yǎng)其語(yǔ)感，從而帶動(dòng)多種英語(yǔ)應(yīng)用能力協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）量化管理

在英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，要量化學(xué)習(xí)目標(biāo)以及管理目標(biāo)。只有這樣才能盡可能避免學(xué)生的學(xué)習(xí)流于形式。筆者所在學(xué)校針對(duì)這個(gè)情況制定了學(xué)生平時(shí)成績(jī)管理辦法，具體如下：讀寫課考試成績(jī)占總評(píng)成績(jī)30%，期末考試成績(jī)占70%。在平時(shí)成績(jī)中又分為考勤，課堂表現(xiàn)，以及作業(yè)三項(xiàng)。具體到每節(jié)課的遲到早退以及曠課都有相應(yīng)的扣分，每單元的作業(yè)完成情況以及每堂課的表現(xiàn)情況都會(huì)如實(shí)記錄到平時(shí)成績(jī)表上。這樣可以規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，做到形成性管理。

（三）培養(yǎng)學(xué)生興趣，增強(qiáng)課堂趣味性

英語(yǔ)教學(xué)不能是傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，課堂授課不能是單純講解單詞、課文、練習(xí)的簡(jiǎn)單模式。興趣是最好的老師。如果學(xué)生對(duì)這門課沒(méi)有興趣，學(xué)習(xí)肯定是被動(dòng)的，而且效果無(wú)疑很差。這就要求教師根據(jù)每?jī)?cè)書每篇課文自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的教學(xué)內(nèi)容，從而科學(xué)的安排教學(xué)。在教學(xué)中，教師作為引導(dǎo)者，不是一味的傳授，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與課堂教學(xué)，同時(shí)課堂授課的形式也要靈活多變。教師每堂課前可以布置一些主題任務(wù)要求學(xué)生課下準(zhǔn)備，任務(wù)的設(shè)計(jì)盡量能激發(fā)學(xué)生興趣，這樣再到課堂上就會(huì)形成更好的參與氛圍。

（四）優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高人文素養(yǎng)

在英語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中，教師必須主動(dòng)轉(zhuǎn)變英語(yǔ)教學(xué)是單純教授知識(shí)的觀念。在教授知識(shí)的過(guò)程中，教師必須注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，必須把教書與育人有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。針對(duì)工科大學(xué)生人文知識(shí)面普遍狹窄，結(jié)構(gòu)單一，甚至對(duì)基本文化常識(shí)也知之甚少的情況，英語(yǔ)教師在英語(yǔ)課堂上對(duì)工科大學(xué)生進(jìn)行人文教育的普及是很有必要的。教師選擇一些經(jīng)典的英語(yǔ)人文知識(shí)進(jìn)行教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生多閱讀外國(guó)人文著作；教師也可主動(dòng)開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)的人文學(xué)科課程和講座，這不僅可以優(yōu)化學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還可以提高對(duì)英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力，不斷全面提升學(xué)生素質(zhì)。

（五）開(kāi)辦第二課堂

篇（5）

【本文來(lái)源】：《經(jīng)濟(jì)師》2003年第2期

【本文作者】：惠青山

一、顧客忠誠(chéng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下對(duì)企業(yè)仍然具有重要意義

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,企業(yè)必須盡最大努力讓顧客滿意,強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)感。顧客忠誠(chéng)或品牌忠誠(chéng)指消費(fèi)者對(duì)某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或個(gè)品牌的一種較持久偏愛(ài)心理,其可以界定為:(1)有傾向性的行為即非隨意性的);(2)行為上的反應(yīng)(即購(gòu)買);(3)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)品牌偏愛(ài);4)是某個(gè)決策單位的行為;(5)涉及選擇域中的一個(gè)或多個(gè)品牌;(6)心理過(guò)程(作出決策、評(píng)價(jià))的函數(shù)。忠誠(chéng)的顧客不僅重復(fù)購(gòu)買或消某個(gè)品牌產(chǎn)品,還可能向其親朋好友推薦這個(gè)品牌產(chǎn)品。當(dāng)然,顧客誠(chéng)的前提是顧客滿意,只有滿意的顧客才有可能培育成忠誠(chéng)的顧客。忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大,主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面。

1.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感可提高企業(yè)生產(chǎn)率。衡量顧客忠誠(chéng)感的一個(gè)重指標(biāo)是顧客保持率。美國(guó)Bain&Company對(duì)美國(guó)五大廣告公司一項(xiàng)查表明:公司的顧客保持率越高,其生產(chǎn)力指數(shù)越高,即公司勞動(dòng)生率越高。

2.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感可提高企業(yè)利潤(rùn)率。FrederickF.Reichheld通過(guò)軟件、廣告等行業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),顧客保持率增加5%,這些行業(yè)的潤(rùn)可增長(zhǎng)至少35%,最多達(dá)95%。這主要是因?yàn)?(1)節(jié)約成本,吸引位新顧客的成本是保留一位老顧客成本的五倍,吸引新顧客需要較的廣告費(fèi)用、推銷費(fèi)用、銷售人員傭金等,而與老顧客交易可降低交成本,而且老顧客甚至可以向企業(yè)提出一些節(jié)約成本的建議;(2)增銷售收入,忠誠(chéng)的顧客重復(fù)購(gòu)買、消費(fèi)公司的一種或數(shù)種產(chǎn)品,隨著間的推移,其購(gòu)買數(shù)量也不斷增加,即老顧客對(duì)企業(yè)具有較大的生命期價(jià)值;(3)企業(yè)可從忠誠(chéng)顧客那里獲得較好口碑優(yōu)勢(shì),滿意忠誠(chéng)的戶經(jīng)常向其親朋好友推薦某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),而這是一種成本低果好的廣告;(4)企業(yè)可以獲得價(jià)格優(yōu)惠,因?yàn)楦鶕?jù)營(yíng)銷學(xué)研究結(jié)果,新顧客相比,老顧客對(duì)公司產(chǎn)品的提價(jià)并不敏感,很多老顧客愿意支較高價(jià)格從而獲得較好的產(chǎn)品與服務(wù)。

3.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感可延長(zhǎng)企業(yè)增長(zhǎng)周期,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)展。Reichheld將一個(gè)商業(yè)體系要素顧客、雇員、投資者稱為“忠誠(chéng)的量”,并指出他們之間關(guān)系如下圖:

Dell、eBay、Varguard等公司的經(jīng)驗(yàn)及Phil.Schefter等人的研究表明:顧客忠誠(chéng)不僅對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的企業(yè)意義重大,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下同樣具有上述意義。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下顧客忠誠(chéng)的雙重性

顧客對(duì)某一品牌或企業(yè)的忠誠(chéng)度取決于幾個(gè)因素:轉(zhuǎn)移成本;替代產(chǎn)品的可獲得性;顧客感知的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn);對(duì)此品牌過(guò)去消費(fèi)的滿意度?；谶@一分析框架,筆者認(rèn)為,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下,顧客忠誠(chéng)具有雙重特征。

1.培育忠誠(chéng)顧客更加困難。顧客轉(zhuǎn)移成本是指顧客由消費(fèi)一種品牌轉(zhuǎn)移到另一種品牌所發(fā)生的成本、費(fèi)用,主要包括:貨幣成本、精力成本、心理成本。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下,,消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本是很大的。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下,顧客可以在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息。這樣他的搜尋成本很低,品牌轉(zhuǎn)換成本也很低,就可以輕而易舉地、頻繁地轉(zhuǎn)換品牌。由于網(wǎng)上有關(guān)商品種類與品牌的信息量很大,替代商品也較易獲得。因此,顧客很可能不停地轉(zhuǎn)換品牌以期獲得更大收益。另外,競(jìng)爭(zhēng)的白熱化使得各個(gè)企業(yè)都在想方設(shè)法爭(zhēng)奪市場(chǎng),爭(zhēng)取客戶。再有,即使顧客對(duì)過(guò)去消費(fèi)過(guò)的某個(gè)品牌感到滿意,但由于搜尋成本極低,他會(huì)嘗試尋求一個(gè)令自己更滿意的品牌。所有這些對(duì)企業(yè)培育忠誠(chéng)顧客來(lái)說(shuō)都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn),增加了培育的難度,降低了顧客的忠誠(chéng)度。

2.顧客有可能增強(qiáng)對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)感。如前所述,顧客的忠誠(chéng)感與其感知的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。感知的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)指顧客感覺(jué)到的購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。主要包括:社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)。由于通過(guò)網(wǎng)上無(wú)法接觸到商品實(shí)體,目前的技術(shù)很難完全過(guò)濾掉虛假、過(guò)時(shí)信息,再加上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法規(guī)制度的不完善,消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物可能面臨較大的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn),特別是有關(guān)商品質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)。因此,從這個(gè)角度分析,消費(fèi)者為降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn),很有可能購(gòu)買以前曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)的品牌產(chǎn)品,這樣就傾向于對(duì)某個(gè)品牌忠誠(chéng),容易增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)感。

三、采取相關(guān)措施增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感

篇（6）

雖然隨著這幾年國(guó)家特崗計(jì)劃的實(shí)施，農(nóng)村中學(xué)引進(jìn)了大量的英語(yǔ)專業(yè)教師，但還是滿足不了農(nóng)村中小學(xué)的需求?，F(xiàn)有的英語(yǔ)教師觀念比較落后，習(xí)慣于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，對(duì)新的課堂模式有排斥心理。更重要的是對(duì)于高效課堂建設(shè)不會(huì)實(shí)施。

2、農(nóng)村中學(xué)的學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣不高。

由于深居農(nóng)村、缺少英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境、家庭貧困以及應(yīng)試教育的影響等原因，農(nóng)村學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)缺乏積極性與主動(dòng)性，表現(xiàn)在課堂上是興趣平平、不敢參與。

二、我們要在困境中尋求農(nóng)村英語(yǔ)高效課堂建設(shè)的出路。

1、師生充分做好課前準(zhǔn)備，為積極高效的課堂打好基礎(chǔ)。

俗話說(shuō)，臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功。對(duì)于沒(méi)有語(yǔ)言環(huán)境的英語(yǔ)教學(xué)來(lái)說(shuō)更是如此，老師和學(xué)生都要做好充分的課前準(zhǔn)備?？茖W(xué)合理的導(dǎo)學(xué)案讓學(xué)生目標(biāo)明確。導(dǎo)學(xué)案是高效課堂必備的導(dǎo)師，它可以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)并且目標(biāo)明確。導(dǎo)學(xué)案的編寫并不是把所有的知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)單的羅列，而是要充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，具有引導(dǎo)和指向的作用，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和合作探究的意識(shí)。因此，教師要科學(xué)合理的設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案，必須課前一天下發(fā)給學(xué)生，要求學(xué)生在自習(xí)時(shí)間完成預(yù)習(xí)，課堂上針對(duì)預(yù)習(xí)情況“以學(xué)定教”，突出針對(duì)性，精講多練，注意啟發(fā)學(xué)生思維，逐漸培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)會(huì)與他人合作的基礎(chǔ)上自己總結(jié)、歸納、思索和探究的能力。實(shí)際可行的教學(xué)設(shè)計(jì)讓學(xué)生輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)。教學(xué)設(shè)計(jì)中各個(gè)環(huán)節(jié)的安排要層層遞進(jìn)，照顧各個(gè)層面的學(xué)生，時(shí)刻體現(xiàn)學(xué)生是課堂的主人這一主旨。例如，導(dǎo)入環(huán)節(jié)是新課的興奮劑，能否讓學(xué)生在新課開(kāi)始的短短幾分鐘變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，教師在設(shè)計(jì)時(shí)就要根據(jù)具體教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的興趣來(lái)安排恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)入，能一開(kāi)始就調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。筆者在這一環(huán)節(jié)經(jīng)常根據(jù)內(nèi)容采用歌曲、新聞、師生對(duì)話等學(xué)生感興趣的話題導(dǎo)入新課，使整堂課在積極歡快的氛圍中開(kāi)始。課前合理的分組讓學(xué)生揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。分組要根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)水平、興趣愛(ài)好以及性別做到合理安排，讓孩子們能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮兵教兵，兵帶兵的優(yōu)越性，讓學(xué)生成為英語(yǔ)高效課堂的真正主人。我的英語(yǔ)課堂小組為六人一組，aac－cbb相鄰、相向，便于他們同質(zhì)互學(xué)、異質(zhì)幫學(xué)和小組群學(xué)。

2、課堂上要改變角色，做好主導(dǎo)者，充分體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。

教師要把握好角色的轉(zhuǎn)變，把課堂還給學(xué)生，教師要具體做到：首先調(diào)動(dòng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的情感因素，發(fā)展學(xué)生積極學(xué)習(xí)英語(yǔ)的情感態(tài)度，在中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，教師可以采取以下的情感策略：①實(shí)行教學(xué)民主，建立平等、和諧的師生關(guān)系。②以英語(yǔ)歌曲歡快的曲調(diào)和明快的節(jié)奏引領(lǐng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，活躍課堂氣氛。③對(duì)于有較強(qiáng)故事情節(jié)的課文，引導(dǎo)學(xué)生自編、自導(dǎo)、自演課本劇，或讓學(xué)生分角色朗讀。其次開(kāi)展教學(xué)問(wèn)題的合作探究，深化學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)英語(yǔ)的情感投入倡導(dǎo)以自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容的新型學(xué)習(xí)方式是新課程的一大亮點(diǎn)。因此，要構(gòu)建中學(xué)英語(yǔ)高效課堂，教師必須強(qiáng)化學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位，由“帶著知識(shí)走進(jìn)學(xué)生”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;帶著學(xué)生走進(jìn)知識(shí)”，潛心設(shè)計(jì)具有啟發(fā)性和求異性的教學(xué)問(wèn)題，真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的良師益友。第三，實(shí)施及時(shí)恰當(dāng)?shù)募?lì)評(píng)價(jià)，愉悅學(xué)生自信學(xué)習(xí)英語(yǔ)的情感體驗(yàn)。教師要用欣賞的心態(tài)看待每個(gè)學(xué)生，制定出符合學(xué)生實(shí)際、體現(xiàn)學(xué)生個(gè)性的教育目標(biāo)和教學(xué)方案，給每個(gè)學(xué)生充分展示自己獨(dú)特才華的機(jī)會(huì)，讓不同水平的學(xué)生都能在達(dá)成自己目標(biāo)的過(guò)程中找到自我、體驗(yàn)成功的歡快。對(duì)于學(xué)生取得的點(diǎn)滴進(jìn)步，教師要實(shí)施及時(shí)恰當(dāng)?shù)募?lì)評(píng)價(jià)。

篇（7）

2.開(kāi)展課堂合作學(xué)習(xí)，營(yíng)造高效課堂構(gòu)建的平臺(tái)

合作學(xué)習(xí)是新課改提出的一種教學(xué)方式，合作能力是當(dāng)前學(xué)生發(fā)展?jié)摿Υ笮〉闹匾憩F(xiàn)，也是學(xué)生能夠適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)生活及社會(huì)生活的重要保障，在高職英語(yǔ)課堂教學(xué)中，合作學(xué)習(xí)可以為學(xué)生提供豐富的感性知識(shí)和大量的語(yǔ)言實(shí)踐機(jī)會(huì)。所以，在高職英語(yǔ)教學(xué)中開(kāi)展課堂合作學(xué)習(xí)是具有客觀必然性的，能夠?yàn)闋I(yíng)造高效課堂構(gòu)建良好平臺(tái)。具體來(lái)講，首先，教師依據(jù)每節(jié)課程的具體內(nèi)容，適當(dāng)?shù)囊M(jìn)與之相關(guān)的課外閱讀作品，結(jié)合學(xué)生不同的英語(yǔ)實(shí)際表達(dá)與應(yīng)用能力，以及學(xué)生不同的興趣、成績(jī)、性別將他們分成不同的小組，安排各小組進(jìn)行場(chǎng)景會(huì)話的練習(xí)，這是實(shí)現(xiàn)小組合作的一種重要方式；其次，在小組合作過(guò)程中增加競(jìng)爭(zhēng)的意義，學(xué)生為了能更好地體現(xiàn)自己小組的合作效果，都不希望自己為小組成績(jī)拖后腿，因此會(huì)竭盡全力完成好每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而達(dá)到充分挖掘?qū)W生自身潛力的作用。同時(shí)，通過(guò)學(xué)生之間合理的競(jìng)爭(zhēng)，能夠更好的激發(fā)他們學(xué)習(xí)的熱情與積極性，增強(qiáng)其探究精神與集體榮譽(yù)感；最后，在課堂合作學(xué)習(xí)中還應(yīng)當(dāng)引入科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，公平評(píng)價(jià)不同合作小組的學(xué)習(xí)效果，促使合作學(xué)習(xí)小組整體學(xué)習(xí)興趣的提升，最終達(dá)到提升課堂教學(xué)效果的目的。

3.加強(qiáng)課后練習(xí)鞏固，完善高效課堂構(gòu)建的體系

課后練習(xí)是對(duì)英語(yǔ)課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充，也是培養(yǎng)學(xué)生能力的重要途徑，既能夠?qū)φn堂知識(shí)有效的鞏固，又為教師及時(shí)了解學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況，進(jìn)一步完善教學(xué)思路，充實(shí)教學(xué)體系，調(diào)整教學(xué)方法提供依據(jù)。具體來(lái)講，這一層次的教學(xué)，教師應(yīng)更多的關(guān)注學(xué)生如何練的問(wèn)題。課后練習(xí)的形式有很多種，需要給學(xué)生留出更多選擇的余地，讓學(xué)生能夠通過(guò)課后練習(xí)真正的提升自身英語(yǔ)能力。比如，最常見(jiàn)的一種練習(xí)方式就是口頭問(wèn)題，由教師提出問(wèn)題，學(xué)生更加課文內(nèi)容及所學(xué)知識(shí)進(jìn)行相應(yīng)的回答，而在這一過(guò)程中教師要注意對(duì)學(xué)生的思路進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生能夠變被動(dòng)的回答為主動(dòng)的思考，一方面提升學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力，另一方面也提升了學(xué)生主動(dòng)思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。

篇（8）

目前大部分的企業(yè)博客的目的是本企業(yè)品牌的營(yíng)銷，在形式上，通常是企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)或者技術(shù)人員偶爾在上面發(fā)表幾篇企業(yè)新聞或者個(gè)人感想，總體來(lái)說(shuō)是宣傳企業(yè)文化的一種形式，最終目的是為了整個(gè)企業(yè)品牌的營(yíng)銷，只是營(yíng)銷手段更為人性化一些而已。

但是我覺(jué)得，這種形式的企業(yè)博客不足以達(dá)到博客營(yíng)銷的目的。

首先，對(duì)于產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種官方的企業(yè)博客不足以影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，因?yàn)橛脩艨梢赃x擇的產(chǎn)品通常非常多，每個(gè)產(chǎn)品的性能和價(jià)格都有差異，用戶需要的是較為中立的評(píng)測(cè)和客觀的建議，這就使得這種企業(yè)博客在營(yíng)銷的形式上大打折扣了。

其次，企業(yè)博客的更新需要成本過(guò)高，實(shí)際效益不明顯。如果要在企業(yè)博客上寫出高質(zhì)量的文章，通常需要大量時(shí)間和精力撰寫，普通的市場(chǎng)或公關(guān)人員很難有能力寫出專業(yè)水準(zhǔn)的文章，但專業(yè)人員通常有較多的開(kāi)發(fā)任務(wù)，又難有時(shí)間寫文章，這就形成了一個(gè)進(jìn)退兩難的境界。特別是企業(yè)博客的實(shí)際收效并沒(méi)有量化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，因此通常被當(dāng)作一個(gè)副業(yè)，很多企業(yè)并沒(méi)有真正將博客營(yíng)銷納入到企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中。

媒體營(yíng)銷的商業(yè)模式

因此，我這里提一個(gè)新的企業(yè)營(yíng)銷模式——媒體營(yíng)銷。

這種企業(yè)博客的目標(biāo)不是為了品牌營(yíng)銷，而是通過(guò)媒體營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)促銷的作用。這種營(yíng)銷的商業(yè)模式對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要。

具體的形式是，企業(yè)通過(guò)匿名或者個(gè)人的形式，創(chuàng)建一個(gè)合適的第三方博客環(huán)境，域名為獨(dú)立域名，這個(gè)博客的主題不帶有任何企業(yè)的背景，而是一個(gè)較為廣泛的行業(yè)技術(shù)，例如“搜索引擎技術(shù)博客”、“SAAS開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)博客”、“企業(yè)管理軟件博客”等等。

然后，企業(yè)可以組織公司內(nèi)的骨干或技術(shù)專家，以個(gè)人的身份在這個(gè)博客平臺(tái)一些專業(yè)的行業(yè)技術(shù)文章，博客要在深度上做文章，往專業(yè)化道路發(fā)展，在整個(gè)行業(yè)中挖掘機(jī)會(huì)。為了鼓勵(lì)公司內(nèi)部專家多發(fā)文章，采用合理的激勵(lì)機(jī)制是很有必要的。

接著，通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，逐步對(duì)外宣傳這個(gè)中立的行業(yè)博客。目前的互聯(lián)網(wǎng)是“內(nèi)容為王”，當(dāng)一個(gè)行業(yè)博客有大量專家更新，通過(guò)一段時(shí)間的積累，就能在整個(gè)行業(yè)內(nèi)建立起一定的知名度。

核心目標(biāo)——爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)

企業(yè)博客媒體營(yíng)銷的核心目標(biāo)就是爭(zhēng)奪這個(gè)行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)，對(duì)于一些傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)效果最佳。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能就沒(méi)什么效果，因?yàn)槟闼龅氖虑椋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做。

曾經(jīng)有公司的營(yíng)銷人員問(wèn)我，為什么在Google中搜索“企業(yè)管理軟件”，顯示第一位的是你月光博客的文章，而不是我們公司的主頁(yè)，如果顯示公司主頁(yè)的話，那將會(huì)對(duì)公司營(yíng)銷會(huì)帶來(lái)多大好處啊，企業(yè)形象也得到改觀。

篇（9）

企業(yè)的發(fā)展策略經(jīng)歷了許多的階段，從最早的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)值鏈管理、組織流程再造到企業(yè)文化等，但是企業(yè)所關(guān)注的往往是其內(nèi)部改進(jìn)以及自身的經(jīng)營(yíng)，而不關(guān)注企業(yè)外部的市場(chǎng)，即顧客價(jià)值營(yíng)銷。

過(guò)去企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的外部市場(chǎng)是不可控的，與其浪費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力去關(guān)注市場(chǎng)的變化，不如將更多的精力投入到企業(yè)內(nèi)部改造中。然而，近來(lái)的研究和實(shí)踐表明，只有關(guān)注市場(chǎng)，提升顧客價(jià)值，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本途徑。

顧客價(jià)值內(nèi)涵

早在1944年，著名的美國(guó)營(yíng)銷大師菲利普•科特勒就提出了“顧客讓渡價(jià)值”的概念，即顧客購(gòu)買商品或勞務(wù)所獲得的總價(jià)值和支付的總成本之間的差額。其中，顧客的總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值等，而顧客的總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品或勞務(wù)所消耗的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣成本等。

顧客讓渡價(jià)值實(shí)際上就是顧客價(jià)值，當(dāng)顧客進(jìn)行商品購(gòu)買時(shí)總是希望自己能夠從中獲得最大的實(shí)際利益，即所獲得的總價(jià)值最大而支付的總成本最少。可以得出，顧客是否最終購(gòu)買該商品并不是取決于商品的價(jià)值和花費(fèi)的成本，而是顧客價(jià)值最大化，所以，企業(yè)應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)策略，不要一味的生產(chǎn)質(zhì)量高的產(chǎn)品或產(chǎn)出價(jià)格低廉的商品，而是要以顧客價(jià)值最大化為基準(zhǔn)，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的顧客讓渡價(jià)值，在同行競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。

顧客與企業(yè)的博弈模型

（一）博弈參與方

在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)是理性經(jīng)濟(jì)人，其行為動(dòng)機(jī)是經(jīng)營(yíng)獲利以及持續(xù)發(fā)展，在利益最大化以及所處環(huán)境、形勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)有可能采取某些違規(guī)操作，例如生產(chǎn)質(zhì)量較差的產(chǎn)品，借以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，獲取較大的利益。

顧客同樣是理性經(jīng)濟(jì)人，顧客在進(jìn)行商品選擇時(shí)往往希望以較低的支付成本來(lái)獲得較高的商品價(jià)值。

（二）博弈假設(shè)前提

博弈假設(shè)前提包括：企業(yè)的策略空間為生產(chǎn)高質(zhì)量的商品和生產(chǎn)低質(zhì)量的商品；顧客的策略空間為選擇購(gòu)買或不購(gòu)買；當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品被顧客購(gòu)買后被發(fā)現(xiàn)，則企業(yè)將會(huì)受到監(jiān)管部門的懲處以及顧客價(jià)值的損失；企業(yè)生產(chǎn)低劣產(chǎn)品獲得的利潤(rùn)全部來(lái)自于顧客價(jià)值減少的效用部分。

（三）博弈得益矩陣

博弈得益矩陣見(jiàn)表1，其中，A、B為顧客購(gòu)買企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品時(shí)顧客、企業(yè)獲得正常收益；顧客在不購(gòu)買商品時(shí)效用為X；B-D、B-C是企業(yè)在顧客選擇不購(gòu)買商品時(shí)生產(chǎn)高質(zhì)量商品和低質(zhì)量商品所取得的效用；F是顧客選擇購(gòu)買低質(zhì)量商品時(shí)，企業(yè)增加的收益，而增加的收益全部來(lái)自于顧客損失的收益；A-F、B-C+F分別是顧客選擇購(gòu)買低質(zhì)量商品時(shí)顧客、企業(yè)的收益；（A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F(xiàn)-C＞0）。

顧客與企業(yè)的博弈分析

（一）單次博弈模型分析

通過(guò)構(gòu)建模型分析可知：A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F(xiàn)-C＞0，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)該矩陣可以達(dá)到納什均衡，當(dāng)顧客選擇購(gòu)買行為時(shí)，由于B-C+F＞B，所以企業(yè)一定會(huì)選擇生產(chǎn)低質(zhì)量的商品；當(dāng)顧客選擇不購(gòu)買行為時(shí)，由于B-C＞=B-D，企業(yè)仍然會(huì)選擇生產(chǎn)低質(zhì)量的產(chǎn)品；所以企業(yè)無(wú)論怎樣都會(huì)選擇生產(chǎn)低質(zhì)量的商品。當(dāng)企業(yè)選擇生產(chǎn)低質(zhì)量商品時(shí)，由于X＞A-F，所以顧客傾向于選擇不購(gòu)買行為。所以，最終的納什均衡則是顧客不購(gòu)買，企業(yè)生產(chǎn)低質(zhì)量商品。

通過(guò)上述分析，在單次博弈中，由于顧客和企業(yè)雙方都是理性經(jīng)濟(jì)人，各自追求自己的最大利益，唯一的均衡是顧客選擇不購(gòu)買，而企業(yè)生產(chǎn)低質(zhì)量商品。容易看出，在短期利益的趨勢(shì)下，企業(yè)生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品欺騙顧客，達(dá)到“雙輸”的結(jié)果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)必須考慮顧客利益為其提供高質(zhì)量產(chǎn)品。（二）無(wú)限次重復(fù)博弈

但是，在無(wú)限次重復(fù)博弈中，上述矩陣存在一些問(wèn)題，它沒(méi)有考慮到當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品被顧客購(gòu)買后被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)受到監(jiān)管部門的懲處以及顧客價(jià)值的損失（R），所以在改進(jìn)的博弈矩陣見(jiàn)表2。

考慮到R后，若B＜B-C+F-R，則無(wú)限次重復(fù)博弈的納什均衡仍然是（不購(gòu)買，低質(zhì)量產(chǎn)品）。

若B＞B-C+F-R，則存在著混合策略納什均衡：

顧客選擇購(gòu)買行為期望：PQA+P（1-Q）（1-F）=PA-PF+PQF

顧客選擇不購(gòu)買行為期望：（1-P）QX+（1-P）（1-Q）X=X-PX

解得：Q*=（F-A+X）/F

企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品期望：PQB+（1-P）Q（B-D）=QB-QD+PQD

企業(yè)生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品期望：

P（1-G）（B+F-C-R）+（1-P）（1-Q）（B-C）=PF-PR-PQF+PQR+B-BQ-C+QC

解得：P*=（D-C）/（R-F+D）

因此，在這種條件下的混合策略納什均衡為Q*=（F-A+X）/F；P*=（D-C）/（R-F+D）。即當(dāng)顧客購(gòu)買行為的概率P＞P*時(shí)，企業(yè)的最優(yōu)選擇是生產(chǎn)高質(zhì)量的商品；當(dāng)顧客購(gòu)買行為的概率P＜P*時(shí)，企業(yè)的最優(yōu)選擇是生產(chǎn)低質(zhì)量的商品；當(dāng)企業(yè)選擇生產(chǎn)高質(zhì)量商品的概率Q＞Q*時(shí)，顧客的最優(yōu)選擇是購(gòu)買該商品；當(dāng)企業(yè)選擇生產(chǎn)高質(zhì)量商品的概率Q＜Q*時(shí)，顧客的最優(yōu)選擇是不購(gòu)買該產(chǎn)品。當(dāng)Q=Q*時(shí)，顧客可隨機(jī)選擇購(gòu)買和不購(gòu)買行為。

顧客與企業(yè)的博弈對(duì)策

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，（不購(gòu)買，低質(zhì)量產(chǎn)品）的納什均衡無(wú)論對(duì)于顧客、企業(yè)、乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境都是有害的，應(yīng)盡量避免其發(fā)生。具體來(lái)說(shuō)，就是讓廣大企業(yè)主認(rèn)識(shí)到顧客價(jià)值的重要性，審慎對(duì)待企業(yè)制造劣質(zhì)產(chǎn)品而受到監(jiān)管部門的懲處以及顧客價(jià)值的損失（R），盡量使B＜B-C+F-R，即R足夠大。使廣大企業(yè)主了解到短期利益和長(zhǎng)期利益的關(guān)系和區(qū)別，認(rèn)識(shí)到顧客價(jià)值對(duì)于企業(yè)生存的重要性和必要性，從根本上將顧客價(jià)值同企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期、持續(xù)、健康發(fā)展。

企業(yè)不僅要為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)要盡量降低顧客在購(gòu)買過(guò)程中的成本，如提高顧客購(gòu)買商品的便利性；改善購(gòu)物環(huán)境，使其成為顧客休閑、娛樂(lè)的場(chǎng)所；提高員工素質(zhì)，建立優(yōu)良的售后服務(wù)機(jī)制，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升企業(yè)在顧客心目中的形象和品牌知名度。

在市場(chǎng)交易中，雖然顧客具有最終選擇權(quán)，但實(shí)際上企業(yè)處于更具優(yōu)勢(shì)的地位，企業(yè)可以通過(guò)各種方式和渠道，宣傳產(chǎn)品信息和服務(wù)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，創(chuàng)造顧客價(jià)值，將企業(yè)和顧客緊緊聯(lián)系在一起，引起顧客共鳴和顧客忠誠(chéng)，提高顧客價(jià)值。

顧客價(jià)值最大化往往要求提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，導(dǎo)致成本增加，有時(shí)還會(huì)增加不必要的風(fēng)險(xiǎn)，所以在實(shí)施顧客價(jià)值最大化的策略中，存在一個(gè)合理的界限，即收益下限和成本上限。一味追求顧客價(jià)值最大化是不理智的，只有在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化才是企業(yè)的生存之道。

篇（10）

【本文作者】：李嘉劉淑華傅曉琴

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域,是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱[1]。目前,期刊界還沒(méi)有形成期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一概念,我們可以把它定義為,期刊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于期刊的上網(wǎng)發(fā)行,上網(wǎng)發(fā)行只是其中的一部分,期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指在網(wǎng)上進(jìn)行讀者市場(chǎng)調(diào)查與分析,選題與組稿,征稿、投稿、與評(píng)審,內(nèi)部網(wǎng)上編輯加工,發(fā)行,期刊征訂、送貨等服務(wù)和信息反饋等。期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既要實(shí)現(xiàn)期刊的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,又要滿足讀者的需要。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的期刊可以是印刷版,也可以是電子版,或一種期刊2種形式。

1.我國(guó)科技期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

我國(guó)科技期刊還沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性,上網(wǎng)營(yíng)銷的期刊僅見(jiàn)于一些電子刊物,印刷版期刊幾乎沒(méi)有,上網(wǎng)發(fā)行的期刊也寥寥可數(shù)。如中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)雖然開(kāi)設(shè)了“期刊征稿公告”“期刊征訂公告”“作者投稿”“編輯部采編”等欄目,但大部分入編科技期刊僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)宣傳,只是將編輯部地址、名稱、聯(lián)系電話以及編輯部簡(jiǎn)介“上載”到網(wǎng)上而已;一些期刊雖然設(shè)立了自己的網(wǎng)址,但大多數(shù)只在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了主頁(yè)和電子函件地址,作者也極少通過(guò)此網(wǎng)站投稿,中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)所設(shè)欄目形同虛設(shè)。

我國(guó)科技期刊對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用率很低,根本談不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)資源在營(yíng)銷活動(dòng)中的巨大優(yōu)勢(shì)與深厚潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)。如龍城網(wǎng)站只是利用希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建期刊導(dǎo)讀,通過(guò)向訂戶發(fā)送“高校學(xué)報(bào)”目次或摘要,引導(dǎo)用戶訂閱;中國(guó)期刊網(wǎng)專題全文數(shù)據(jù)庫(kù)只是中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)使用方式,通過(guò)CNKI知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建立中國(guó)期刊網(wǎng)鏡像站點(diǎn),為本單位內(nèi)部用戶提供網(wǎng)上檢索服務(wù),或經(jīng)授權(quán)后為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用的CNKI識(shí)資源的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供網(wǎng)上檢索服務(wù);國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心網(wǎng)站提供西文期刊、會(huì)議論文和中文會(huì)議及學(xué)位論文等文獻(xiàn)服務(wù),主要面向全國(guó)提供館藏文獻(xiàn)的閱覽、復(fù)印、查詢、檢索、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)全文提供和各項(xiàng)電子信息服務(wù),其本質(zhì)還是檢索性網(wǎng)站;希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的主要業(yè)務(wù)是函件列表和發(fā)行,為網(wǎng)民提供科學(xué)、詳盡的期刊分類和搜索功能,但其辦刊方式仍僅限于電子期刊。

2.科技期刊上網(wǎng)營(yíng)銷的好處

科技期刊經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的弊端,一是發(fā)行量小,經(jīng)濟(jì)效益低,二是利用率低,社會(huì)效益差,三是時(shí)效性差。若科技期刊借助網(wǎng)絡(luò)資源上網(wǎng)營(yíng)銷,這些問(wèn)題就都可迎刃而解。

1)可利用網(wǎng)站進(jìn)行信息?？萍计诳稍诰W(wǎng)上宣傳介紹自己,可以直接向讀者發(fā)送征訂啟事等編輯部信息,可以提供電子信箱供作者投稿,可以介紹本刊發(fā)表的優(yōu)秀論文及國(guó)內(nèi)外重大科研成果和最新進(jìn)展。

2)提高期刊的時(shí)效性。通過(guò)網(wǎng)上傳播稿件,編輯部可及時(shí)與作者保持在線聯(lián)系,大大縮短審稿、退修及編輯加工時(shí)間,縮短出版周期。

3)營(yíng)銷溝通互動(dòng)。買賣雙方可隨時(shí)隨地進(jìn)行雙向交流,編輯部通過(guò)展示期刊目次或摘要,引導(dǎo)用戶訂閱或到圖書館查閱,通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)“論壇BBS”和留言簿,促進(jìn)讀者與期刊之間的交流。

4)運(yùn)行效率高,動(dòng)作成本低。編輯部只需極小的成本,就可以迅速建立自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng),發(fā)行不受地域和時(shí)間的限制。

科技期刊只有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,才能擴(kuò)大發(fā)行量,提高辦刊的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

3.科技期刊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性分析

3.1環(huán)境因素

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì),至2001年底,我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)3370萬(wàn)人,而且這個(gè)數(shù)字正在以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)已成為繼電視以后的又一重要媒介。到目前為止,在國(guó)家的大量投入下,我國(guó)已基本建成4個(gè)骨干網(wǎng)絡(luò),為因特網(wǎng)在我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),特別是中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)已為我們提供了技術(shù)條件,編輯部完全可以借此與作者進(jìn)行在線聯(lián)系。

3.2政治法律環(huán)境

關(guān)于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際立法,主要有1987年國(guó)際商會(huì)的《電傳交換數(shù)據(jù)統(tǒng)一行動(dòng)法則》,1990年國(guó)際海事委員會(huì)的《電子提單規(guī)則》等。我國(guó)在研究國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)情,制定并了一批具中國(guó)特色的電子商務(wù)法規(guī):1996年2月,國(guó)務(wù)院(第195號(hào)令)了《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》,1997年5月,國(guó)務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)暫行管理辦法》,1997年12月,公安部了《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》,1999年8月,信息產(chǎn)業(yè)部了《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》,1999年《國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展總體框架(初稿)》擬就,報(bào)國(guó)務(wù)院審批;2000年9月25日,國(guó)務(wù)院了《中華人民共和國(guó)電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,2000年下半年,國(guó)家還先后出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等。一些地方政府也了一些相關(guān)的管理規(guī)定?？梢哉f(shuō)這些法規(guī)的頒布,結(jié)束了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)、網(wǎng)站管理無(wú)章可循的無(wú)政府狀態(tài),也為科技期刊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了良好的政治法律環(huán)境。

3.3經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境

我國(guó)已成為繼美國(guó)、日本之后的第3大因特網(wǎng)用戶國(guó)。上網(wǎng)用戶在受教育程度上學(xué)歷大多比較高,在職業(yè)結(jié)構(gòu)上以學(xué)生和專業(yè)技術(shù)人員占比例最大,在行業(yè)分布上以計(jì)算機(jī)、IT、商業(yè)貿(mào)易以及科研教育居多,而在上網(wǎng)戶地理分布上,與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度正相關(guān),北京是我國(guó)網(wǎng)民最多的地區(qū),廣東、上海其次。這些都是我國(guó)科技期刊網(wǎng)上營(yíng)銷所持有的優(yōu)勢(shì)條件。

3.4物流配送等后備環(huán)境

雖然目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付

技術(shù)手段還不很成熟,安全、通用的電子貨幣仍處于研制認(rèn)證階段,但電子商務(wù)經(jīng)過(guò)近2年的宣傳之后,消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)。銀行、郵政、航空等部門都紛紛采取了行動(dòng)。[2]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上支付和信用體制的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)更加快捷、方便,期刊編輯部可以抓住機(jī)遇,順應(yīng)歷史的潮流,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

3.5期刊業(yè)內(nèi)在條件

據(jù)美國(guó)商務(wù)出版社的統(tǒng)計(jì),它所代表的1200種期刊中,1990年有20%設(shè)立了自己的網(wǎng)站,而到1998年,這一數(shù)字已增加到90%,不少傳統(tǒng)期刊開(kāi)始分享到網(wǎng)絡(luò)傳播帶來(lái)的好處。英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志網(wǎng)絡(luò)版1995年上網(wǎng)發(fā)行,至1998年3月,網(wǎng)上瀏覽人數(shù)已達(dá)1070萬(wàn)人,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)閱讀印刷版的人數(shù),且70%是英國(guó)以外的讀者。美國(guó)《時(shí)代》周刊于1993年開(kāi)始發(fā)行網(wǎng)絡(luò)版,僅1年半訂戶就達(dá)到18萬(wàn)人。[3]1997年,美國(guó)《科學(xué)》周刊獲得了《科學(xué)在線》在中國(guó)的網(wǎng)上發(fā)行權(quán),中國(guó)作者可通過(guò)submit-向美國(guó)首都華盛頓編輯部投稿,具體要求和操作程序可由國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心網(wǎng)站進(jìn)入science查得。

4.建議

我們可以利用中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng),或建立自己的網(wǎng)站,或在大的網(wǎng)站上做相關(guān)鏈接,標(biāo)明投稿要求,讓作者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將文章發(fā)給編輯部。編輯人員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將文章發(fā)送給審稿人,審稿意見(jiàn)也可利用網(wǎng)絡(luò)向作者回復(fù)。若文章達(dá)到發(fā)表要求,編輯人員可在網(wǎng)上進(jìn)行編輯加工。出刊后可進(jìn)行網(wǎng)上征訂,讀者若需要期刊,只需按一下鍵,刷一下卡,就有刊物送上門,有什么意見(jiàn)也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將信息反饋到編輯部。

筆者以為,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善和改革不斷深化及我國(guó)加入WTO的形勢(shì)下,我們科技期刊編輯應(yīng)抓住歷史的機(jī)遇,盡快實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,以求生存與發(fā)展。在期刊出版的各個(gè)環(huán)節(jié),如市場(chǎng)調(diào)查,策劃、宣傳、投稿、審稿、編輯、訂閱、發(fā)行等方面都有現(xiàn)成的網(wǎng)站提供服務(wù)。我們應(yīng)重視利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,或者開(kāi)發(fā)建立自己的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。有能力的期刊編輯部應(yīng)建立自己的網(wǎng)站,實(shí)行工作流程網(wǎng)絡(luò)化,并且使網(wǎng)絡(luò)版與印刷版相互補(bǔ)充,相互銜接,暫時(shí)無(wú)能力的編輯部可以借助現(xiàn)有網(wǎng)站的資源,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)