序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇營銷系統(tǒng)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、信息系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)

1.實際應(yīng)用技術(shù)

（1）構(gòu)建耦合技術(shù)。構(gòu)造軟件系統(tǒng)設(shè)計的方法靈活，有利于創(chuàng)新。從數(shù)據(jù)流程上，構(gòu)件彼此之間為構(gòu)件緊耦合，數(shù)據(jù)庫連接池構(gòu)件以連接重用的方式進行工作，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的邏輯化處理，將結(jié)果反饋給生成構(gòu)件，然后通過從XML模板庫中對報表進行讀取，生成頁面后返回到客戶端進行顯示。松耦合系統(tǒng)主要以形成模塊化和系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)為主，以動態(tài)模式下生成的構(gòu)件耦合完成的形式生成用戶報表，同時又可與其他構(gòu)件通過可供應(yīng)用的系統(tǒng)選擇方式，通過聯(lián)合對事務(wù)和業(yè)務(wù)報表的處理進行操作。（2）應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合。在應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件間耦合的基礎(chǔ)上，需要注意的是構(gòu)件間的通信和應(yīng)用層的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。使用XML作為系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方法，有利于完成系統(tǒng)應(yīng)用程序的集成，最為關(guān)鍵的就是多種系統(tǒng)的無縫銜接及其他應(yīng)用系統(tǒng)后的運作方式已經(jīng)足以達到企業(yè)信息門戶的運作模式。

篇（2）

營銷與服務(wù)目標(biāo)管理功能

營銷與客戶服務(wù)目標(biāo)管理是基于對市場分析的結(jié)果，創(chuàng)建營銷與客戶服務(wù)活動，并界定營銷與客戶服務(wù)目標(biāo)。作為進行具體營銷與客戶服務(wù)活動策劃的起點和基本依據(jù)，界定營銷與客戶服務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)對營銷和客戶服務(wù)活動的目標(biāo)管理，并進行營銷與客戶服務(wù)過程的目標(biāo)監(jiān)控，提高營銷與客戶服務(wù)效果，便于營銷與客戶服務(wù)結(jié)果考核?；疽匕瑺I銷與客戶服務(wù)活動基本信息、期望達到的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)及驅(qū)動類型、營銷與客戶服務(wù)策略等。

營銷方案設(shè)計功能

目標(biāo)客戶篩選：目標(biāo)客戶是指某個營銷與客戶服務(wù)活動針對的客戶群體。目標(biāo)客戶篩選是營銷與客戶服務(wù)策劃人員通過設(shè)定業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)條件，經(jīng)過系統(tǒng)分析處理，確定營銷與客戶服務(wù)活動的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過程。目標(biāo)客戶篩選主要是體現(xiàn)客戶的精細(xì)化營銷，提高營銷與客戶服務(wù)的準(zhǔn)確度，降低營銷成本，提高營銷與客戶服務(wù)效果。在營銷與客戶服務(wù)結(jié)束后，可以收集這些客戶的接受行為信息，對營銷與客戶服務(wù)條件設(shè)定的合理性進行評估，將條件以模板方式保存，為以后營銷與客戶服務(wù)活動目標(biāo)客戶的確定提供參考。目標(biāo)客戶篩選從客戶信息知識庫中進行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群，并可以對特殊客戶進行剔除，也可以支持調(diào)用數(shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶篩選功能來完成目標(biāo)客戶篩選工作?？蛻羟澜佑|管理：客戶通過多種營銷服務(wù)渠道，如實體營業(yè)廳、客服熱線、外呼、網(wǎng)站、短信服務(wù)廳等，在不同的營銷服務(wù)活動間和在同一個活動中，對目標(biāo)客戶的接觸次數(shù)和接觸頻率進行總體控制。按照公司統(tǒng)一的客戶接觸規(guī)定，同一客戶在一段時間內(nèi)不能打擾超過一定的次數(shù)，這就要求在活動策劃時總體考慮客戶接觸頻次，同時盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好，以達到降低無效接觸、提升接觸成功率的目的。營銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇：主要指在某個營銷活動中重點向目標(biāo)客戶推薦的一個或幾個營銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品的組合。對不同類型的營銷與客戶服務(wù)活動（如資費營銷案推介類、促銷優(yōu)惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動服務(wù)類等）有不同的營銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇。宣傳方案設(shè)計：主要指營銷與客戶服務(wù)策劃人員根據(jù)目標(biāo)客戶的特點，以及營銷與客戶服務(wù)活動類型、營銷與客戶服務(wù)活動形式等因素，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，選擇合適的宣傳渠道，進行營銷與客戶服務(wù)宣傳，以幫助提高營銷與客戶服務(wù)效果。宣傳方案設(shè)計主要包括宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳周期和宣傳成本等內(nèi)容。營銷與客戶服務(wù)執(zhí)行計劃：該計劃制定了整個營銷與客戶服務(wù)方案的時間階段安排、階段目標(biāo)和實施步驟。營銷與客戶服務(wù)活動可分為多波次營銷與客戶服務(wù)、單次營銷與客戶服務(wù)兩種。針對多波次的營銷與客戶服務(wù)方案，可以按照每個波次進行具體時間安排。多波次營銷與客戶服務(wù)是指在一定時間內(nèi)（通常小于1年）重復(fù)多次進行同一個營銷與客戶服務(wù)方案的實施。每次根據(jù)營銷與客戶服務(wù)反饋結(jié)果可以對營銷與客戶服務(wù)方案進行適當(dāng)修改，以提高下次方案實施的效果。比如經(jīng)營指標(biāo)驅(qū)動的營銷活動常常是多波次營銷。多波次營銷可以是周期性的，也可以是非周期性的。單次營銷與客戶服務(wù)是指在一定時間內(nèi)（通常小于1年）該營銷方案只實施一次。比如社會活動驅(qū)動的營銷活動常常是單次營銷。

營銷方案評估功能

營銷與客戶服務(wù)成本估算：在營銷與客戶服務(wù)方案具體實施前，基于營銷與客戶服務(wù)活動的方案設(shè)計，對營銷與客戶服務(wù)方案的實施成本進行估算。為營銷與客戶服務(wù)方案是否推出提供數(shù)據(jù)支撐，防止虧本或者低利潤營銷與客戶服務(wù)方案的推出，也為實際實施過程中成本的控制提供參照。根據(jù)營銷與客戶服務(wù)方案中已經(jīng)制定的產(chǎn)品資費促銷、宣傳方案、營銷與客戶服務(wù)渠道等估算方案的實施成本，也包括為保證該方案實施的運營成本估算。因此營銷與客戶服務(wù)方案的成本估算包括市場類成本和財務(wù)類成本兩部分。市場類成本包括促銷成本、廣告宣傳成本、卡費、渠道成本、市場類直接業(yè)務(wù)成本、專項客戶服務(wù)成本、其他市場類直接成本、市場類邊際成本等。財務(wù)類成本包括網(wǎng)絡(luò)類直接業(yè)務(wù)成本、客戶邊際成本、管理費用分?jǐn)偝杀?、營業(yè)費用分?jǐn)偝杀?、移動網(wǎng)業(yè)務(wù)分?jǐn)偝杀?、其他分?jǐn)偝杀镜?。營銷收益預(yù)測：營銷效果預(yù)測在營銷方案具體實施前，基于營銷活動的設(shè)計方案，對營銷方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的結(jié)果按照預(yù)測算法進行估算。營銷效果預(yù)測分為經(jīng)驗預(yù)測和計劃預(yù)演?；跔I銷資源投入產(chǎn)出情況，實現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。

新營銷體系主要功能

節(jié)省宣傳資源

營銷活動開展需要在報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體投入大量的宣傳資源，告知客戶營銷活動開展時間、參與方式及活動內(nèi)容等詳細(xì)內(nèi)容，基于營銷活動管理平臺開展的營銷活動免去了傳統(tǒng)媒介的廣告宣傳，減少了廣告設(shè)計及投放的成本。

有效進行活動閉環(huán)管理

建立新的營銷體系能夠?qū)崿F(xiàn)營銷活動的前期設(shè)計、中期評估及后期評估，實現(xiàn)營銷資源的有效監(jiān)控與合理調(diào)度，為移動通信企業(yè)的精細(xì)化運營提供有力支撐。

選擇更加適合的服務(wù)渠道

觀察客戶生命周期，從吸引客戶、客戶入網(wǎng)、接受服務(wù)、消費提升、客戶挽留到客戶流失，在移動通信企業(yè)的計費系統(tǒng)、客服等各系統(tǒng)中分別記錄了大量不同的客戶信息。其中，清單、賬單數(shù)據(jù)記錄了客戶的消費行為，服務(wù)營銷軌跡、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理數(shù)據(jù)記錄了客戶的接觸行為。新的營銷體系能將多個系統(tǒng)的客戶信息綜合使用，利用好各個渠道，充分發(fā)揮渠道和活動最佳效能。

更加適應(yīng)移動通信行業(yè)發(fā)展

隨著移動通信的發(fā)展，傳統(tǒng)的移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的界限日漸模糊。在信息運營階段，客戶需求是個性化的，不斷滿足客戶多變的需求、為客戶提供個性化的服務(wù)，是移動通信行業(yè)的責(zé)任和使命。與此同時，在2G時代，客戶規(guī)模已經(jīng)擴大，在3G時代，通信行業(yè)更應(yīng)考慮客戶需要什么，我們應(yīng)該做什么讓客戶更滿意，我們營銷活動應(yīng)怎么開展，如何降低企業(yè)運營成本，客戶更愿意接受什么營銷活動，在什么時間、什么渠道容易接觸新營銷體系建立的閉環(huán)管理流程更加適應(yīng)移動通信行業(yè)的快速發(fā)展要求。

新營銷體系五大創(chuàng)新點

（一）創(chuàng)建集中、靈活的上下級互動運營體系。上級公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策和新方法推廣，下級公司負(fù)責(zé)策略執(zhí)行和創(chuàng)新，從而提升公司整體營銷運營效率及創(chuàng)新應(yīng)用能力。

（二）創(chuàng)建資源評估管理體系。合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控、評估營銷資源投入產(chǎn)出情況，實現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。

（三）通過在營銷平臺系統(tǒng)中增加渠道協(xié)同管理和渠道協(xié)同信息庫模塊，完善用戶渠道接觸信息的共享能力和渠道聯(lián)動能力，從而提升用戶感知。

篇（3）

正如《兵經(jīng)百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發(fā)。發(fā)而不敏,人將行發(fā)。難得者時,易失者機。迅爾行之,速哉”。知識經(jīng)濟時代,先機即商機,兵貴神速,速度超過成本或品質(zhì),成為企業(yè)間競爭的主流,成為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo)和核心競爭力主要內(nèi)容。在這種形勢下,企業(yè)應(yīng)調(diào)整自身結(jié)構(gòu),采取適宜對策,構(gòu)建提速機制,建立速度營銷系統(tǒng)。從企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)出發(fā),構(gòu)建企業(yè)速度營銷系統(tǒng)應(yīng)包括靈敏的營銷信息系統(tǒng)、高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)以及快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)等諸多子系統(tǒng)。只有將這諸多子系統(tǒng)統(tǒng)籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現(xiàn)實的時間。雖然與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的部分因素的改進,也能局部地提高企業(yè)的競爭力,但均不可能達到未來速度營銷的要求,無法確保當(dāng)前的改進在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。

高速營銷信息系統(tǒng)

市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎(chǔ)是及時、準(zhǔn)確、全面的信息?？焖俜磻?yīng)的營銷信息系統(tǒng)作為聯(lián)結(jié)企業(yè)與環(huán)境的紐帶,對企業(yè)的內(nèi)外部信息溝通和決策等經(jīng)濟活動起著重要的支持作用。大多數(shù)企業(yè)原有營銷信息系統(tǒng)是完全按照以前營銷策略和運作流程設(shè)計的,基本上是一個日常業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),缺乏決策支持功能,缺乏外部數(shù)據(jù)采集功能,系統(tǒng)封閉性較強,營銷信息與企業(yè)整體信息系統(tǒng)無法對接,與ERP制造信息脫節(jié),導(dǎo)致現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實現(xiàn)速度營銷的瓶頸。因此,必須引進先進的管理技術(shù),采用先進的、集成的營銷信息管理系統(tǒng)。

應(yīng)大力投資建立企業(yè)新型的數(shù)字式基礎(chǔ)設(shè)施,建立公司的營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)會使事實和思想更容易從公司的基層涌現(xiàn)出來,從掌握這些信息的雇員處涌現(xiàn)出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。

營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內(nèi)部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達系統(tǒng)的正確地方,使能夠?qū)栴}和機遇做出更快速的反應(yīng),從而使公司在高速商業(yè)世界中具備與對手競爭需要的反應(yīng)速度;通過營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)將營銷實體過程轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M過程,從而構(gòu)建企業(yè)虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強企業(yè)有效地“看”物質(zhì)運作的能力并使企業(yè)能在市場空間控制協(xié)調(diào)這些市場場所的活動,進一步用虛擬活動代替實質(zhì)活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關(guān)系”,為顧客創(chuàng)造新的價值;建立營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)合理結(jié)構(gòu),通訊部分、數(shù)據(jù)庫部分和應(yīng)用程序部分都應(yīng)有合適的體系結(jié)構(gòu),并且相互之間要協(xié)調(diào)運作,密切配合;大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是目前進行商貿(mào)活動的一種最先進手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)便會根據(jù)用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認(rèn),網(wǎng)絡(luò)便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務(wù),實現(xiàn)營銷活動的快速開展;進行面向過程的企業(yè)再造。基于傳統(tǒng)的功能層次組織結(jié)構(gòu)下開發(fā)的營銷信息系統(tǒng),其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是一種功能層次結(jié)構(gòu),每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務(wù)團塊,它們之間很難進行有效的交互和協(xié)調(diào)工作,這嚴(yán)重制約了營銷信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。

快速反應(yīng)的營銷信息系統(tǒng)必須要考慮所有功能及其相互之間的協(xié)作,為適應(yīng)這一要求,就需要采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)營銷信息系統(tǒng),使系統(tǒng)中的異構(gòu)部件在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的基礎(chǔ)上有機的集成起來,形成面向業(yè)務(wù)流程過程的營銷信息體系結(jié)構(gòu),這是快速反應(yīng)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。

總之,在新營銷環(huán)境下,大多數(shù)業(yè)務(wù)都將變成自我服務(wù)的數(shù)字化業(yè)務(wù),客戶服務(wù)將成為每一家企業(yè)增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關(guān)注的需要將迫使公司在內(nèi)部采納數(shù)字化程序。理解這種變化及變化的性質(zhì),構(gòu)建基于全新理念的速度營銷信息系統(tǒng),對于構(gòu)建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步,企業(yè)產(chǎn)品生命周期越發(fā)短暫,加快產(chǎn)品創(chuàng)新,縮短產(chǎn)品開發(fā)時間已成為企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。領(lǐng)先開發(fā)新產(chǎn)品往往能獲得技術(shù)專有性,給后進入者設(shè)置較高的進入壁壘,同時,還可以為產(chǎn)品技術(shù)或其它活動確定標(biāo)準(zhǔn),迫使后來者采納這些標(biāo)準(zhǔn),而這些標(biāo)準(zhǔn)又反過來使企業(yè)的領(lǐng)先地位更持久。創(chuàng)新領(lǐng)先企業(yè)可以優(yōu)先獲得稀缺資源,優(yōu)先選擇勞動力、原材料供應(yīng)商、設(shè)備及有經(jīng)驗的管理人員,選擇開發(fā)具有較大需求潛力的產(chǎn)品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。

要使產(chǎn)品創(chuàng)新處在領(lǐng)先地位必須建立高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),這須首先從轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)指導(dǎo)思想入手。樹立正確產(chǎn)品開發(fā)思想必須對環(huán)境和產(chǎn)品本身有正確認(rèn)識。產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境正在從產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、壽命期長、信息含量少、一次易的環(huán)境向產(chǎn)品和服務(wù)個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎(chǔ)不斷變化的環(huán)境轉(zhuǎn)變。市場現(xiàn)實狀況重新驅(qū)動了對產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產(chǎn)者聯(lián)合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進行改進、升級或重新配置,在此基礎(chǔ)上形成連續(xù)的方案產(chǎn)品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發(fā)展步調(diào)一致。這就需要同顧客建立一種戰(zhàn)略性的關(guān)系:穩(wěn)定的、長期的、能經(jīng)受不斷的市場變化考驗的關(guān)系。當(dāng)生產(chǎn)者與顧客能相互理解,共同創(chuàng)造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關(guān)系的基礎(chǔ),另外,以個別顧客的信息為依據(jù)的日益富有彈性的生產(chǎn)能力也使企業(yè)真正能夠提供方案。

在新的速度競爭環(huán)境中,傳統(tǒng)的分步式產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)已經(jīng)不適宜于速度競爭環(huán)境下的產(chǎn)品開發(fā),在產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)引入并行工程和虛擬技術(shù)。并行工程即“集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素,包括質(zhì)量、成本、進度計劃和用戶要求。”并行工程是在CAD、CAM、CAPP等技術(shù)支持下,將原來分別進行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術(shù),并吸收了當(dāng)前迅速發(fā)展的計算機技術(shù)、信息技術(shù)的優(yōu)秀成果,使其成為先進制造技術(shù)中的基礎(chǔ)。在并行工程中為了達到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實現(xiàn)不同部門人員的協(xié)同工作;為了達到產(chǎn)品的一次設(shè)計成功,減少反復(fù),它在許多部分應(yīng)用了仿真技術(shù)并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構(gòu)、分布式團隊等復(fù)雜管理的要求。并行工程的運用不僅可以縮短開發(fā)時間而且可以減少誤差,如由于在產(chǎn)品開發(fā)中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產(chǎn)人員參與減少了產(chǎn)品從設(shè)計轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)過程的誤差,而且由于標(biāo)準(zhǔn)化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進一步發(fā)展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實制造,它利用信息技術(shù)、仿真技術(shù)、計算機技術(shù)對現(xiàn)實制造活動中的人、物、信息及制造過程進行全面的仿真,以發(fā)現(xiàn)制造中可能出現(xiàn)的問題,在產(chǎn)品實際生產(chǎn)前就采取預(yù)防措施,從而達到產(chǎn)品一次性制造成功,來達到降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,增強產(chǎn)品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現(xiàn)為:運用軟件對制造系統(tǒng)中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進行全面仿真,使之達到了前所未有的高度集成,為先進制造技術(shù)的進一步發(fā)展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和進步;可加深人們對生產(chǎn)過程和制造系統(tǒng)的認(rèn)識和理解,有利于對其進行理論升華,更好地指導(dǎo)實際生產(chǎn),即對生產(chǎn)過程、制造系統(tǒng)整體進行優(yōu)化配置,推動生產(chǎn)力的巨大躍升。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向圍繞市場需求的生產(chǎn),多品種、少批量生產(chǎn)方式成為企業(yè)主要生產(chǎn)方式,適應(yīng)這一特點,企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)逐步柔性化。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)是以生產(chǎn)為中心,將各個與之相關(guān)的部門有機結(jié)合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產(chǎn)系統(tǒng)。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是處理與生產(chǎn)相關(guān)的各種管理數(shù)據(jù)的能力。只有采用計算機管理,才能充分保證企業(yè)生產(chǎn)過程中對各種信息的準(zhǔn)確、實時處理。因此,建立一套完善的生產(chǎn)計算機輔助管理系統(tǒng),是實現(xiàn)柔性生產(chǎn)的前提。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)對生產(chǎn)過程實現(xiàn)單元化重組。它類似標(biāo)準(zhǔn)件的組合,將生產(chǎn)過程盡量劃分為一系列標(biāo)準(zhǔn)的或半標(biāo)準(zhǔn)的、獨立的或協(xié)作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關(guān)系,當(dāng)某一特定的項目產(chǎn)品完成后,這一關(guān)系自動解散,并隨時準(zhǔn)備生成適應(yīng)新項目的產(chǎn)品遞階關(guān)系,這樣生產(chǎn)規(guī)模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應(yīng)市場對產(chǎn)品、產(chǎn)量和交貨期限的要求。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)也要求管理上的變化,在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)中,是以生產(chǎn)線流水作業(yè)為主要生產(chǎn)方式來組織生產(chǎn)的,有著明確的分工。而計算機集成技術(shù)卻將生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計、制造、工藝流程等環(huán)節(jié)全部集成起來由計算機來共同完成,實現(xiàn)生產(chǎn)一體化作業(yè),生產(chǎn)作業(yè)的一體化也要求實行一體化的管理體系,傳統(tǒng)的部門之間職責(zé)分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機完成,從而導(dǎo)致管理層次減少和管理幅度增加。對生產(chǎn)作業(yè)工人和管理人員要求具有復(fù)合能力和靈活應(yīng)變能力、能夠迅速適應(yīng)新的工作要求。

柔性生產(chǎn)管理中還引入準(zhǔn)時化生產(chǎn)和精益生產(chǎn)的概念。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)出恰當(dāng)?shù)牧悴考a(chǎn)成品,把生產(chǎn)中出現(xiàn)的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費。準(zhǔn)時生產(chǎn)所依據(jù)的基本原則是“準(zhǔn)時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產(chǎn)出來并送到需要地點,其追求的理想目標(biāo)是“零庫存”。為了達到“零庫存”,生產(chǎn)過程必須嚴(yán)格控制,生產(chǎn)按定單進行,前道工序由后道工序觸發(fā),當(dāng)后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補充后道工序的控制庫存而生產(chǎn)。也就是說,對整個定單而出現(xiàn)產(chǎn)品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產(chǎn)品補充庫存并進而觸發(fā)前面工序的生產(chǎn)。由于生產(chǎn)過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發(fā),因而相應(yīng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)被稱作為拉動式系統(tǒng)。準(zhǔn)時生產(chǎn)的柔性主要表現(xiàn)在它具有動態(tài)的自我完善機制,從根本上消除隱患,以防再度發(fā)生,具有良好的生產(chǎn)過程控制能力。精益生產(chǎn)要求企業(yè)的各項活動都必須運用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創(chuàng)造出盡可能多的價值,為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)。精益生產(chǎn)的特點在于:強調(diào)人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協(xié)作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產(chǎn)生價值的工作,它是需求驅(qū)動的簡化生產(chǎn),簡化了產(chǎn)品的開發(fā)過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機構(gòu)和非生產(chǎn)的費用,消除了生產(chǎn)過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費現(xiàn)象。精益是實現(xiàn)生產(chǎn)柔性的前提條件,整個生產(chǎn)組織系統(tǒng)的精益制造是生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的重要保證。

現(xiàn)代企業(yè)柔性生產(chǎn)還突破了組織內(nèi)柔軟性發(fā)展到組織間柔性。面對市場環(huán)境的瞬息萬變,要求企業(yè)有靈敏的反映,而產(chǎn)品越來越復(fù)雜、個性要求越來越高,任何一個企業(yè)已不可能快速、經(jīng)濟地制造產(chǎn)品的全部,這就需要建立動態(tài)聯(lián)盟式虛擬企業(yè),非常快速地合成新的生產(chǎn)能力。這些能力可由企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經(jīng)常、快速地通過電子網(wǎng)絡(luò)這種理想方式進行合成。它是對市場機會的動態(tài)響應(yīng),市場機會消失,虛擬企業(yè)就解體。它使資源運籌的外延從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部,極大地拓展了資源優(yōu)化配置的范疇,使各種優(yōu)勢資源互相集成,催生出更加強大的綜合優(yōu)勢,以整體的優(yōu)勢應(yīng)付多變的市場,快速提高企業(yè)競爭能力。虛擬企業(yè)形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態(tài)合作經(jīng)濟實體,超出了單個企業(yè)的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結(jié)構(gòu)的一部分。虛擬企業(yè)之間的合作可以通過業(yè)務(wù)外包、合資經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式實現(xiàn)。業(yè)務(wù)外包首先是由一個核心成員企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶對某一個產(chǎn)品或服務(wù)的需求時,在確定自己的核心競爭優(yōu)勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優(yōu)勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業(yè)公司。如果企業(yè)沒有某方面的核心能力,又出于對技術(shù)或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業(yè)共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風(fēng)險共擔(dān),因此有人將這種合資經(jīng)營形式叫企業(yè)共生。當(dāng)幾個企業(yè)的擁有的資源和技術(shù)相互補充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰(zhàn)略聯(lián)盟來進行的長期合作,共同開拓一項長期的事業(yè)。虛擬企業(yè)是基于新經(jīng)營機遇而組建,可以實現(xiàn)對市場或顧客的跟蹤,使產(chǎn)品的產(chǎn)量、品種、個性真正適應(yīng)市場的需求,滿足顧客定制的要求。

柔性生產(chǎn)還包括其支撐的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)即敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),這需要對供應(yīng)鏈進行簡化、整合。制造企業(yè)就不再是孤立的個體,而是社會化大系統(tǒng)中的一個成員,并作為動態(tài)的制造環(huán)境中一個可使用的制造個體資源,以企業(yè)集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應(yīng)鏈。因此,企業(yè)集成的范圍應(yīng)擴大,向供應(yīng)商和客戶擴展,或者說向企業(yè)的上游和下游擴展,組建面向柔性生產(chǎn)的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),對企業(yè)從客戶到供應(yīng)商的全程供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)模式進行全面重組,以期能顯著縮短企業(yè)對客戶訂單的響應(yīng)周期,并同時有效控制產(chǎn)品在全程供應(yīng)鏈上的全程成本。

快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)

在市場經(jīng)濟條件下,任何一個產(chǎn)品制造企業(yè)要想提高競爭能力和經(jīng)濟效益,求得生存和發(fā)展,其中的一個關(guān)鍵就是要解決產(chǎn)品上市快的問題,即以盡可能少的費用和盡可能短的時間,將產(chǎn)品推向市場,在滿足消費者需要的同時,實現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。本質(zhì)上講,產(chǎn)品分銷決策是企業(yè)營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產(chǎn)品分銷決策過程研究的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的系列決策,包括依次進行地區(qū)市場需求潛力預(yù)測、地區(qū)分銷點決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點及運輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統(tǒng)也是公司一項關(guān)鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細(xì)致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的?？焖俚姆咒N系統(tǒng)首先要求有合理的分銷體系結(jié)構(gòu),包括分銷渠道長度、廣度及經(jīng)銷商的選擇?？s短渠道長度正成為越來越多企業(yè)的選擇,愈來愈多的企業(yè)越過中間環(huán)節(jié)采用直復(fù)營銷的方式。一體化的渠道結(jié)構(gòu),相比于傳統(tǒng)的分銷渠道更有助于提高渠道系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度。在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內(nèi)送貨到家,否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當(dāng)份額。

快速的產(chǎn)品分銷系統(tǒng)需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習(xí)慣把關(guān)注的焦點放在生產(chǎn)領(lǐng)域,但隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,這個焦點已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到流通領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計,在美國,全部生產(chǎn)過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運、儲存等物流過程;在日本,物流費用約占產(chǎn)品總成本的10%~12%;在我國,物流費用大約占商品進銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業(yè)速度營銷信息系統(tǒng)中占有重要地位。物流系統(tǒng)快速,實際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達目的地,也就是及時性;對于物流系統(tǒng)而言,快速是指高效完成系統(tǒng)中的物流,這可以減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)并提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應(yīng)該注意到的是,快速還指物流系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)變遷的適應(yīng)能力。敏捷物流系統(tǒng)的實現(xiàn)得益于信息技術(shù)發(fā)展,主要是自動識別技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。自動識別技術(shù)最實際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應(yīng)用。條碼技術(shù)的意義在于物流與信息流的結(jié)合。在沒有應(yīng)用條碼的時代,操作中出現(xiàn)差錯的幾率非常大,這實際上就是由于物流與信息流脫節(jié),條碼則緊密地將物流與信息結(jié)合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實時或接近實時的車輛位置信息,這些信息對于運力調(diào)配有著重要意義。

總之,在生活快節(jié)奏的21世紀(jì),面臨當(dāng)前市場競爭的白熱化,企業(yè)就需要開發(fā)速度營銷系統(tǒng),而高速度需要將各個環(huán)節(jié)高度集成進行全面提速和加速。

參考文獻:

1.菲利普•科特勒.營銷管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2001

篇（4）

1概述

集中抄表系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫中，做為電費結(jié)算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統(tǒng)提出一些設(shè)計改進，使其能增加實時電壓監(jiān)測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。

2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.2系統(tǒng)的組成

從上面的結(jié)構(gòu)圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數(shù)據(jù)傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發(fā)和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統(tǒng)做大的改動。

2.3硬件部分

原來的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴充設(shè)計了電壓監(jiān)測模塊、控電模塊和顯示模塊。

數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規(guī)約，實時自動采集各個用戶的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。

數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫，并對傳送的數(shù)據(jù)進行校驗，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。

電壓監(jiān)測模塊：電壓監(jiān)測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監(jiān)鍘。并經(jīng)模數(shù)電路轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內(nèi)?？梢员O(jiān)測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設(shè)備的損壞。

控電模塊：控電模塊是帶復(fù)式控制功能的開關(guān)組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣訌?fù)位功能。

顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。

2.4軟件平臺

軟件部分由應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、硬件支撐平臺組成。其中應(yīng)用軟件負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺負(fù)責(zé)硬件部分的運行、維護。我主要在應(yīng)用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。

應(yīng)用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統(tǒng)連接。

數(shù)據(jù)庫：通過采用CIGS中間層可以使應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統(tǒng)。CICS通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫從主數(shù)據(jù)庫中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計算環(huán)境和Encina服務(wù)上。

硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠(yuǎn)程程序下載技術(shù)，基于BIOS的硬件結(jié)構(gòu)，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現(xiàn)場維護，可以在遠(yuǎn)程操作端自動完成。

2.5數(shù)據(jù)傳輸

數(shù)據(jù)傳輸部分主要負(fù)責(zé)建立硬件設(shè)備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準(zhǔn)確。原先的設(shè)計有PLC、485、以太網(wǎng)和手機無線網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展，我對3G技術(shù)在集中抄表系統(tǒng)中的應(yīng)用，做了簡單的介紹和預(yù)想。

電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號的技術(shù)。優(yōu)點是使用電力線作為傳輸介質(zhì)，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內(nèi)。

RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。

以太網(wǎng)：以太網(wǎng)采用拓?fù)淇偩€結(jié)構(gòu)，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區(qū)內(nèi)只能在地下電纜管線內(nèi)走線，施工難度大，日常維護困難。

無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術(shù)，GPRS、CDMA都是無線通信網(wǎng)絡(luò)，利用移動手機的本站發(fā)射信號。所以在構(gòu)建集中抄表系統(tǒng)時。不必重新建設(shè)機站，也不需要中繼器，組網(wǎng)簡單，建設(shè)費用低，可以適合各種施工地形，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護。

3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術(shù)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術(shù)蓬勃發(fā)展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁Γ袁F(xiàn)在也應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊預(yù)留3G升級接口，一旦技術(shù)成熟就可以立即向3G過渡。超級秘書網(wǎng)

3集中抄表系統(tǒng)在電力營銷管理的應(yīng)用

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經(jīng)不僅僅滿足于有電用，良好的供電質(zhì)量和服務(wù)水平，成為社會對供電企業(yè)的新要求。在電力營銷的發(fā)展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務(wù)為主的方向過渡，供電企業(yè)為提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統(tǒng)，對用戶的用電狀態(tài)進行實時監(jiān)測，及時掌握低壓配電網(wǎng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網(wǎng)故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網(wǎng)中的配變和單位用戶專變?yōu)楸O(jiān)測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監(jiān)測、控制的能力。

現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設(shè)相當(dāng)于在居民用戶端與供電企業(yè)之間架設(shè)起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設(shè)計是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶端上傳至供電企業(yè)。但是通過對該系統(tǒng)進行設(shè)計改進，我們完全可以把它建設(shè)成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟?，利用這條數(shù)據(jù)鏈路來實現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務(wù)。對集中抄表系統(tǒng)的設(shè)計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現(xiàn)以下幾種功能：

自動分辨故障類型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。

自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠(yuǎn)程操作停電，發(fā)送欠費通知信息。

自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。

篇（5）

如學(xué)生已學(xué)習(xí)動物單詞的讀音，教學(xué)時我出示相關(guān)的圖片，要求學(xué)生迅速認(rèn)讀出來。聽音標(biāo)號，是教師用英語說出動物的數(shù)字編號，學(xué)生給它們對號入座。如：cat()dog()lion()tiger()……。聽音畫畫，是根據(jù)教師的口令（1.Drawapanda.2.Drawapig.3.Drawarabbit.等。）學(xué)生在黑板或本子上畫出來。這樣不但訓(xùn)練了學(xué)生的聽辯能力，也提高了他們簡筆畫的技巧。為了進一步把枯燥的單詞形象化，學(xué)習(xí)了動物單詞后，讓學(xué)生自已想著每個動物的動作，然后上臺表演出來，并讓其他學(xué)生說出其單詞。

五彩繽紛的顏色裝扮著小學(xué)生們快樂的童年。在課堂上，我努力使這些顏色都跳躍、活動起來。單詞本來是枯燥的，但通過游戲，它們又是那么的可聽、可觸摸。聽音上色，是在原本無色或顏色不完整的圖畫上，聽教師的口令，學(xué)生涂上相應(yīng)的顏色。如：1.Colourtheflowerred.2.Colorthedollyellow.3.Colorthecatblackandwhite.聽口令舉顏色牌，準(zhǔn)備學(xué)過的顏色單詞卡片數(shù)張放在講臺上,讓一位學(xué)生聽口令并舉出相應(yīng)顏色的卡片。

口令1：舉紅牌，不舉黃牌；放下紅牌，不得不舉藍牌；別不舉黑牌；右手拿白牌，左手不放下藍牌等。

口令2：Showmeblue(藍).Showmewhite(白)andyellow(黃).Don’tshowmered（紅）andgreen（綠）。

（注：口令可慢中有快，快中有慢，可中英交替發(fā)出。）

這樣既訓(xùn)練了學(xué)生聽英語的能力，也訓(xùn)練了學(xué)生的反應(yīng)能力，不是單純的學(xué)習(xí)英語顏色單詞發(fā)音，而是通過多渠道的訓(xùn)練、操練，緊張而活潑的即興回答鞏固練習(xí)，更可喜的是學(xué)生喜歡這愉快的學(xué)習(xí)氣氛。

小學(xué)英語教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生初步運用英語交際的能力，但在中國傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式中,由于師生在空間位置上的局限性，導(dǎo)致學(xué)生的被動性，那么在課堂上如何創(chuàng)造情景，讓學(xué)生自由、大膽運用英語進行交際呢？根據(jù)三年級英語口語第二冊可概括為以下情景：1、在上學(xué)路上；2、探訪老師、同學(xué)；3、給老師或同學(xué)慶賀生日；4、慶祝教師節(jié)；5、借東西等。有了情景，如何實地表演呢？就拿第3個情景做個例子吧，課文情景如下：

Look,MissWang.It’sforyou.Happybirthdaytoyou.

Oh.Howbeautiful!Whatniceflowers!Whatanicecake.Thankyouverymuch.

篇（6）

1.交換功能。它是指從供給者手中購入資源、信息、消費品及服務(wù),然后再銷售到需求者手中,以實現(xiàn)所有權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移。

2.傳遞功能。針對有形商品而言,這就是實體分配功能,在實現(xiàn)有形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移時,還要通過實體分配實現(xiàn)商品的空間轉(zhuǎn)移,才能將商品傳遞到需求者的手中,這一功能主要由交通運輸部門及倉儲部門來執(zhí)行。對于貨幣,由金融機構(gòu)執(zhí)行這一功能,對于信息這一無形商品,執(zhí)行傳遞功能的是電信企業(yè)、大眾傳播媒體等機構(gòu)。

3.便利交換功能。這是宏觀營銷機構(gòu)的其他輔助,主要有標(biāo)準(zhǔn)化和分級、風(fēng)險承擔(dān)、收集和分析市場信息職能。標(biāo)準(zhǔn)化和分級的職能是由批發(fā)商與零售商來承擔(dān),它涉及按規(guī)格和質(zhì)量對商品進行分類,這使得購買和銷售變得更為簡便。風(fēng)險承擔(dān)職能是指在營銷過程中必須承擔(dān)的由于不確定因素造成的風(fēng)險。如:商品可能會被損壞、偷竊或過時,這一職能的承擔(dān)者往往是中間商與保險公司。在營銷活動的計劃、執(zhí)行和控制過程中,收集和分析營銷信息也是一項重要的職能,執(zhí)行這一職能的可以是營銷調(diào)研公司、廣告公司等輔助營銷機構(gòu),可以是批發(fā)商、零售商等中間商。在宏觀營銷的整個流程中,首先是由消費者向資源市場提供勞動力及一部分資金,以便制造者能夠利用。這一過程在大多數(shù)情況下需要通過勞務(wù)中介或金融機構(gòu)等宏觀營銷機構(gòu)來執(zhí)行,也可以由消費者直接執(zhí)行某些一般營銷職能(如個人直接投資辦廠,直接到企業(yè)中去應(yīng)聘)。制造者除了向資源市場獲取所需要的資源之外,也可以同時向資源市場提供原材料、資金、技術(shù)等資源,這一過程同樣也需要由資源市場的宏觀營銷機構(gòu)來執(zhí)行大部分的宏觀營銷職能。然后由制造者向消費品市場提供他們的產(chǎn)品及服務(wù),消費者則從中選擇他們的所需。這一過程宏觀營銷職能的執(zhí)行者多為以批發(fā)商及零售商為代表的各級中間商,當(dāng)然,隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的制造者會直接參與營銷功能的執(zhí)行。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著重要的角色,它們不僅對系統(tǒng)中的其他參與者進行監(jiān)督及提供服務(wù),同樣也是資源市場和消費品市場的需求者。系統(tǒng)中的所有參與者向政府交納稅金以維持政府的運行。

一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)是市場經(jīng)濟中資源配置的重要基礎(chǔ),它具有一般系統(tǒng)所應(yīng)具備的基本特征,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.整體性。宏觀營銷與微觀營銷的根本差別在于,它關(guān)注的不是單個組織的營銷行為,而是從整個社會的角度來考慮營銷問題,這就決定了宏觀營銷系統(tǒng)有著與生俱來的整體性特征。宏觀營銷系統(tǒng)作為一個有機的整體,系統(tǒng)的整體功能就是引導(dǎo)社會資源的有效匹配,這一功能顯然不是系統(tǒng)中各要素所能單獨完成的,而是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質(zhì)。

2.相關(guān)性。宏觀營銷系統(tǒng)的相關(guān)性表現(xiàn)為,系統(tǒng)是在各要素的相互作用和相互協(xié)作下運行的。例如,制造者和消費者相互滲透,而且只是一個相對的概念。在消費品市場上,傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)是商品的制造者,而個人是商品的消費者,但是在勞動力市場上,個人成為了勞動力的制造者,而企業(yè)則成為了勞動力的消費者。此外,無論是在哪個市場上,制造者都是在消費者需求的引導(dǎo)下來營銷自己的提供物,而宏觀營銷機構(gòu)則是制造者與消費者之間的橋梁。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著多個角色,它自身既是商品的消費者,同時又是公共服務(wù)的提供者和整個營銷系統(tǒng)正常運行的監(jiān)管者。

3.層次性。一個現(xiàn)代的宏觀營銷系統(tǒng)應(yīng)該由多個子系統(tǒng)構(gòu)成。它不僅包括傳統(tǒng)的具有實物形態(tài)的商品市場營銷系統(tǒng),而且還包括資金市場營銷系統(tǒng)、勞動力市場營銷系統(tǒng)、技術(shù)市場營銷系統(tǒng)等等。在每一個子系統(tǒng)中,都有一定數(shù)量的營銷中介機構(gòu)在執(zhí)行著一般營銷功能,例如在傳統(tǒng)的商品市場中有商品的批發(fā)商和零售商;在資金市場中有銀行及證券公司、保險公司等金融機構(gòu);在勞動力市場中有職業(yè)介紹所、獵頭公司;在技術(shù)市場中也有專門從事技術(shù)交易活動的中介公司。再進一步看,每一個宏觀營銷子系統(tǒng)又都是由大量的微觀營銷系統(tǒng)(即企業(yè)營銷系統(tǒng))構(gòu)成,宏觀營銷系統(tǒng)的成功運作必須取決于各子系統(tǒng)的效率以及微觀營銷系統(tǒng)的效率。

4.開放性。一個有效的宏觀營銷系統(tǒng)還應(yīng)該是一個開放的系統(tǒng)。它首先是整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),與社會中的其它系統(tǒng)進行著能量和信息的交換,并受到來自各方面的社會力量的約束,包括法律的、文化的、道德的約束及政治的影響。此外,一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)還應(yīng)該積極地和別國的系統(tǒng)進行交流。在當(dāng)今世界中,經(jīng)濟全球化趨勢已是不可逆轉(zhuǎn)的潮流,缺乏與別國營銷系統(tǒng)的交流必然會使本國的營銷系統(tǒng)陷入無效、無序、僵化的狀態(tài)。

5.動態(tài)性。宏觀營銷系統(tǒng)還具有動態(tài)性的特征,它并不是一成不變的,它必須隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷地革新。例如我國在計劃經(jīng)濟體制下的宏觀營銷系統(tǒng)是在指令計劃的作用下運行的,而在市場經(jīng)濟體制下的宏觀營銷系統(tǒng)則必須在消費者需求的引導(dǎo)下運行。

二、宏觀營銷系統(tǒng)中政府所扮演的角色政府是宏觀營銷系統(tǒng)中的重要參與者之一,盡管在市場經(jīng)濟條件下,宏觀營銷系統(tǒng)應(yīng)該在價格機制的作用下,在消費者需求的引導(dǎo)下運行,但是政府仍在系統(tǒng)的構(gòu)建及運行中起著不可替代的作用

1.宏觀營銷系統(tǒng)的監(jiān)管。作為宏觀營銷系統(tǒng)中的監(jiān)管者,政府首先應(yīng)當(dāng)建立保證系統(tǒng)正常運行的法律體系,這是保證一個宏觀營銷系統(tǒng)有序發(fā)展的重要前提。這一法律體系不僅包括制定必要的法律條文,還包括建立一個公正有效的市場執(zhí)法機構(gòu)。其次,政府還應(yīng)制定一些優(yōu)化宏觀營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、提高營銷系統(tǒng)效率的政策,以盡可能地減少系統(tǒng)中的交易成本。

2.為宏觀營銷系統(tǒng)的建設(shè)及運行提供服務(wù)。在宏觀營銷系統(tǒng)中,政府的另一個重要的職能是提供服務(wù),并通過稅收來獲得對所提供服務(wù)的補償。政府為宏觀營銷系統(tǒng)提供的服務(wù)主要體現(xiàn)在對一些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及維護上,例如運輸和通訊設(shè)施的建設(shè)等方面。

3.促進本國的宏觀營銷系統(tǒng)與外國宏觀營銷系統(tǒng)的交流。在經(jīng)濟全球化的背景下,資源已開始在世界范圍內(nèi)進行優(yōu)化配置,而作為資源配置重要基礎(chǔ)的宏觀營銷系統(tǒng)必須是開放的。一國的營銷系統(tǒng)必須積極地參與到與別國營銷系統(tǒng)的交流中去。在這一過程中,政府起著重要的作用。首先,它對這一交流應(yīng)該持積極支持的態(tài)度,而不是進行全面的管制;其次它應(yīng)當(dāng)制定一系列的促進交流的政策,盡可能地消除交流過程中的障礙;最后,它必須在本國的營銷系統(tǒng)與國際交流過程中擔(dān)當(dāng)一個保護者的角色,以免本國的利益受到損害。

4.政府自身也是系統(tǒng)中最大的消費者。一般而言,一個國家的政府都是本國宏觀營銷系統(tǒng)中最大的消費者。政府對商品、勞動力、資金等資源的需求變化對宏觀營銷系統(tǒng)中各個市場都會產(chǎn)生很大的影響。當(dāng)一國實行擴張性的財政政策時,顯然會促進該國宏觀營銷系統(tǒng)中的交易量,反之,系統(tǒng)中的交易量則會相對萎縮。5.政府自身也執(zhí)行一些營銷職能。很多國家的政府自身也會使用一些營銷方法來進行政府管理。表面上看,這一行為對宏觀營銷系統(tǒng)似乎并沒有什么影響,但仔細(xì)分析后我們可以發(fā)現(xiàn),政府對營銷方法的使用正是表明了政府對營銷理念的支持立場,即在管理過程中遵循以“需求”為導(dǎo)向的立場。而一個宏觀營銷系統(tǒng)只有在“需求導(dǎo)向”這一思想的指導(dǎo)下才能有效率地運行,政府作為宏觀營銷系統(tǒng)中的重要組成部分,樹立正確的營銷觀念,顯然有利于營銷系統(tǒng)效率的提高。

三、我國政府在宏觀營銷系統(tǒng)中應(yīng)發(fā)揮的作用改革開放以來,我國的宏觀營銷系統(tǒng)得到了長足的發(fā)展,系統(tǒng)體系不斷完善,效率也有了較大的提高,這一成果與我國政府的努力是分不開的。但是也應(yīng)當(dāng)看到,目前我國的宏觀營銷系統(tǒng)還存在著不少問題。首先,在商品市場上,雖然產(chǎn)品與服務(wù)在全國范圍內(nèi)基本實現(xiàn)了以需求為導(dǎo)向的自由流動,但是在一些產(chǎn)業(yè)中,地方保護主義現(xiàn)象依然盛行,嚴(yán)重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)效率的提高;此外,相對較高的過橋過路費對商品的自由流通也是一個較嚴(yán)重的阻礙。其次,在資金市場中,資金并不完全是在一個以需求為導(dǎo)向的競爭環(huán)境中流動。居民的投資方式仍然十分單一,還是以儲蓄為主。而大量的儲蓄經(jīng)過國有銀行體系流向低效率的國有企業(yè),轉(zhuǎn)化為低效率的投資,不僅銀行體系已經(jīng)積累了大量的不良資產(chǎn),而且這一惡性循環(huán)還在不斷地繼續(xù),構(gòu)成對資金市場穩(wěn)定發(fā)展的嚴(yán)重威脅。此外,勞動力市場中也存在著較大的流動障礙。城鎮(zhèn)勞動力的50%左右仍然集中在國有單位,在檔案制度的約束下,流動性嚴(yán)重缺乏。雖然在非國有單位之間的勞動力流動比較自由,但在戶籍制度的約束下,勞動力要實現(xiàn)在更大地域范圍內(nèi)(如跨省、跨城鄉(xiāng))的自由流動仍然較為困難,建立一個城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場尚需時日。此外,各個營銷子系統(tǒng)的發(fā)展互不平衡、整個宏觀營銷系統(tǒng)中信用缺失等等,這些都嚴(yán)重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)的整體發(fā)展。

所以,我國政府在扮演營銷系統(tǒng)中的角色時,與成熟市場經(jīng)濟的國家相比,政府作用的領(lǐng)域還應(yīng)該要大一些,主要可以從以下幾個方面考慮。

1.提供更多的服務(wù)。近年來,我國政府大力加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為宏觀營銷系統(tǒng)的良好運行提供了極為有利的條件。但是,就中國的實際情況而言,政府除了提供建設(shè)及維護基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)之外,還應(yīng)當(dāng)強化信息服務(wù)的功能。特別是在農(nóng)產(chǎn)品市場上,作為商品提供者的農(nóng)民,文化素質(zhì)普遍不高,無法獨立地進行有效的營銷活動。因此,我國政府特別是地方各級政府,應(yīng)該在農(nóng)產(chǎn)品市場的建設(shè)、產(chǎn)品需求信息的搜集等方面為農(nóng)民提供幫助,盡量降低農(nóng)民的交易成本,合理引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售。超級秘書網(wǎng)

篇（7）

1.1電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)是建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上覆蓋營銷業(yè)務(wù)全過程的計算機信息處理系統(tǒng)，也是電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心。它分為作業(yè)層、管理層和決策支持層三個層次，六個子系統(tǒng)（如電量電費計算發(fā)行子系統(tǒng)、電能計量管理子系統(tǒng)等）、若干個相關(guān)系統(tǒng)（如GIS系統(tǒng)、財務(wù)管理信息系統(tǒng)、調(diào)度管理信息系統(tǒng)等）。

1.2客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)

包括了辦電業(yè)務(wù)受理、電力業(yè)務(wù)查詢和咨詢、電力故障報修、客戶投訴、停電預(yù)告及客戶欠費提示等基本業(yè)務(wù)，以CTI和CRM技術(shù)為核心，為供電客戶提供了便利、快捷、及時的服務(wù)，其反饋機制使電力企業(yè)的客戶忠誠度得到極大的提高。

1.3自動抄表系統(tǒng)

低壓載波自動抄表系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)采集模塊、電能數(shù)據(jù)集中器、抄表信道、調(diào)制解調(diào)器等部分組成。該系統(tǒng)解決了人工抄表的延時問題和簡化了由人工帶來的復(fù)雜的工序，無論是從客戶還是電力營銷企業(yè)的角度來講，該系統(tǒng)技術(shù)的完善，都極大程度上減少了人力、財力的消耗。

1.4客戶繳費支持系統(tǒng)

新一代的客戶繳費支持系統(tǒng)，除了到營業(yè)廳進行人工繳費服務(wù)之外，還建成了一套網(wǎng)上自助繳費和購電的服務(wù)系統(tǒng)?？蛻艨梢宰悴怀鰬簦陔娔X網(wǎng)絡(luò)上繳納電費或進行購電，一改過去購電的繁瑣與麻煩。此外，電力營銷MIS系統(tǒng)與客戶繳費支持系統(tǒng)的鏈接，還可以實時地記錄和反映客戶的繳費情況和用電情況。

1.5負(fù)荷管理系統(tǒng)

負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)中的應(yīng)用，使得電力營銷中的遠(yuǎn)程抄表、電費催收、計量技術(shù)監(jiān)督，尤其實施電力需求側(cè)管理得到了硬件及軟件技術(shù)配置上的支持并得以實現(xiàn)。負(fù)荷管理系統(tǒng)采用了“主站集中管理、終端計量管理、應(yīng)用專業(yè)管理”的技術(shù)管理模式，系統(tǒng)運行平臺采用C/S（客戶、服務(wù)器）與B/S（瀏覽器、服務(wù)器）相結(jié)合的三層體系，在技術(shù)層面為電力企業(yè)和客戶提供了保障性的服務(wù)，提高營銷和服務(wù)水平，實現(xiàn)了用電負(fù)荷管理到戶的現(xiàn)代化技術(shù)手段。

2建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性

電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的建立和完善，滿足了客戶對電力企業(yè)的多樣需求,使信息資源的優(yōu)化和整合，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程被優(yōu)化，更是推動了電力營銷管理和服務(wù)的創(chuàng)新。只有建立完善先進的電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，才能使我國電力市場發(fā)展跟得上時代的步伐和客戶不斷變化和增加的需求。2.1傳統(tǒng)的營銷手段無法適應(yīng)新形勢由于傳統(tǒng)的電力營銷技術(shù)的局限，電力營銷過程中許多流程和工序都趨于復(fù)雜和人工化。數(shù)據(jù)采集、加工和傳輸、處理手段的落后，以及服務(wù)管理的耗時、費力，這些都是在電力營銷技術(shù)提高和改善前，傳統(tǒng)的電力營銷現(xiàn)狀。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的出現(xiàn)，更好地適應(yīng)和迎合了經(jīng)濟發(fā)展迅速、網(wǎng)絡(luò)化進程、自助化服務(wù)化的電力營銷市場發(fā)展形勢。2.2客觀因素和主觀因素的要求隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入和發(fā)展，電力企業(yè)市場體制也進行了大規(guī)模的改革。市場化后的電力供應(yīng)使得電力企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，電力市場的競爭越來越激烈。而電力營銷技術(shù)的提高和創(chuàng)新，就是電力企業(yè)站穩(wěn)腳跟和獲得利潤的核心競爭力，建立健全的電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，是電力企業(yè)自身發(fā)展的要求。同時，隨著人們生活水平的不斷提升，客戶對用電這一日常生活必備的項目需求越來越高，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建立滿足了用戶多式多樣的需求。2.3科技的發(fā)展為其提供了技術(shù)基礎(chǔ)傳統(tǒng)的電力營銷之所以落后，是因為沒有技術(shù)發(fā)展作為基礎(chǔ)保障。而在科技發(fā)展日新月異的今天，計算機軟、硬件技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)日趨成熟，數(shù)據(jù)采集機通信技術(shù)豐富多樣，電子商務(wù)發(fā)展迅猛等等這些時代因素，都為電子營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建立和完善提供了技術(shù)保障和科研環(huán)境。

3針對完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建議

（1）充分考慮客戶的需求，以客戶的需求和利益為前提，通過技術(shù)的更新為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一條龍的服務(wù)平臺。（2）加強精細(xì)化管理。對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)中各個流程的業(yè)務(wù)進行細(xì)化和精密的控制，以獲得更準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)，提高工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。（3）在現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶需求和電力市場大環(huán)境和科技環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷對電力營銷技術(shù)加以創(chuàng)新研究，以不斷地完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，為電力企業(yè)贏取核心競爭力。

篇（8）

HIS系統(tǒng)、醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)成功開發(fā)應(yīng)用后，我院又自主開發(fā)醫(yī)院經(jīng)濟核算管理系統(tǒng)，經(jīng)濟核算管理系統(tǒng)在多年實際應(yīng)用中，經(jīng)過不斷的改進和完善，已形成一套比較規(guī)范的能自動執(zhí)行科室收入和科室支出核算數(shù)據(jù)歸集，提供對核算數(shù)據(jù)進行調(diào)節(jié)處理，結(jié)合科室的醫(yī)療質(zhì)量、計算科室獎金和發(fā)放獎金的系統(tǒng)。系統(tǒng)的應(yīng)用對優(yōu)化我院醫(yī)療資源配置、降低醫(yī)院成本、提高醫(yī)療質(zhì)量、增強醫(yī)院的競爭力起到了很大的推動作用。

1系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程

1．1系統(tǒng)功能

醫(yī)院經(jīng)濟核算管理系統(tǒng)是以控制醫(yī)院成本、提高醫(yī)院經(jīng)濟效益、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為病人服務(wù)為目的而開發(fā)的。本系統(tǒng)主要包括基本核算數(shù)據(jù)字典維護、數(shù)據(jù)歸集、核算業(yè)務(wù)處理及獎金發(fā)放、統(tǒng)計查詢4個部分?；緮?shù)據(jù)字典維護提供核算科室經(jīng)費號、核算類別與科室間收入分成比例、科室按核算類別提成比例、收入分成比例、核算項目與核算類別對照等字典維護功能；數(shù)據(jù)歸集在每月月底，系統(tǒng)自動歸集本月住院核算科室正常結(jié)算收入金額、門診科室收入金額、科室成本支出金額；核算業(yè)務(wù)處理是對核算收入金額進行科室之間的收入分成、計算科室結(jié)余，計算和發(fā)放科室獎金；統(tǒng)計查詢是提供核算業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)查詢和報表功能。

1．2經(jīng)濟核算數(shù)據(jù)流程

將醫(yī)療業(yè)務(wù)部門劃分成獨立核算單位，對核算單位編碼并分配經(jīng)費號，明確醫(yī)院核算范圍，確定核算項目類別和院內(nèi)服務(wù)項目價格。在記錄核算科室的收入明細(xì)時，對每一條明細(xì)都記錄開單科室和執(zhí)行科室的核算單位代碼以及核算類別；在記錄支出費用明細(xì)時，對每一條費用明細(xì)記錄核算單位的經(jīng)費號和核算類別。每月月底系統(tǒng)按開單科室、執(zhí)行科室、核算類別在HIS系統(tǒng)提取核算科室醫(yī)療收入，根據(jù)核算類別與科室間收入分成比例字典，計算臨床科室和醫(yī)技科室的收入，根據(jù)科室按核算類別提成比例字典，計算科室的凈收入；每月月底系統(tǒng)按經(jīng)費號、核算類別在醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)提取核算科室成本支出。系統(tǒng)使用科室的凈收入減去科室支出得到科室結(jié)余，科室結(jié)余參考科室質(zhì)量考核、收入分成比例字典計算科室獎金。經(jīng)濟核算系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程見圖1。

2系統(tǒng)關(guān)鍵部分介紹

2．1核算單位

我院實施的經(jīng)濟核算屬于部門級的成本核算，將醫(yī)療業(yè)務(wù)部門作為經(jīng)濟核算對象，采用單位法。將醫(yī)療業(yè)務(wù)部門按部所、科室、實驗室等建立嚴(yán)格的分級歸口，核算單位可以是科室或科室小組，對每個核算單位都分配核算單位代碼和經(jīng)費號，核算單位單獨安裝水表和電表，醫(yī)院發(fā)放對應(yīng)核算單位經(jīng)費號的經(jīng)費卡。在醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，核算科室的成本支出都計入到相應(yīng)的經(jīng)費號中，核算科室使用經(jīng)費卡進行器材領(lǐng)物時，系統(tǒng)通過科室經(jīng)費卡號找出經(jīng)費號對領(lǐng)物科室計帳，系統(tǒng)也可直接錄入科室經(jīng)費號對核算科室計帳，月底系統(tǒng)根據(jù)科室經(jīng)費號匯集科室成本。在HIS系統(tǒng)每條醫(yī)療收入明細(xì)都記錄了開單科室和執(zhí)行科室代碼，計算并匯總各核算科室收入。通過科室代碼和科室經(jīng)費號的對應(yīng)關(guān)系，計算核算科室凈收入。

2．2核算單位成本

服務(wù)項目定價體系是醫(yī)院成本核算管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，醫(yī)院按照院內(nèi)服務(wù)項目定價原則對服務(wù)項目定價，成本核算范圍包括人力成本費、固定資產(chǎn)折舊費、修理費、器材費、保障服務(wù)類費、科用藥、其他七類費用，系統(tǒng)對核算科室的各成本費用，根據(jù)具體情況分別計費。對器材費、科用藥、保障服務(wù)類費用的被服和車輛使用費，在發(fā)生時刻、地點，系統(tǒng)使用科室經(jīng)費卡刷卡計費；對人力成本費、保障服務(wù)類費用的水電和取暖制冷費、租賃費，月底直接錄入科室經(jīng)費號對科室服務(wù)項目計費；固定資產(chǎn)折舊費是采用直接折舊法，在固定資產(chǎn)的折舊期內(nèi)，平均地分?jǐn)傎Y產(chǎn)的價值。

對與醫(yī)療沒有直接關(guān)系的管理費用、醫(yī)院財務(wù)費用和醫(yī)院宣傳費用，只作為醫(yī)院的支出，不對科室分?jǐn)?，不計入科室成本，這樣減少核算的難度，能更客觀、科學(xué)地反映科室的收支節(jié)余狀況，調(diào)動職工的積極性。

2．3獎金發(fā)放

篇（9）

（1）系統(tǒng)運行的可靠性要求。要確保對業(yè)務(wù)開展提供可靠支撐，尤其是面向客戶的窗口業(yè)務(wù)，必須保證系統(tǒng)100%穩(wěn)定運行。

（2）系統(tǒng)故障響應(yīng)的及時性要求。營銷信息化系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容多，技術(shù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)對象廣，需確保故障迅速定位，順暢溝通，快速響應(yīng)。

（3）系統(tǒng)維護的穩(wěn)定性要求。需要構(gòu)建穩(wěn)定的業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐團隊，梳理順暢的運維流程，確保各項工作的閉環(huán)管理。

2系統(tǒng)舊有運維模式分析。

系統(tǒng)舊有運維模式是由省公司營銷部直接管理，用戶通過電話、辦公系統(tǒng)、傳真等方式的進行咨詢、提出需求，由系統(tǒng)運維廠商人員進行解答。通過幾年的運行，此種模式已經(jīng)暴露出以下弊端：一是問題來源分散，市公司任何人員可通過任何方式可進行問題提報，多數(shù)問題線下處理，缺少有效匯總和監(jiān)管；二是基本上處于“現(xiàn)事現(xiàn)辦”的狀態(tài)，解決問題停留表面，未能形成有效的統(tǒng)計分析；三是缺少問題記錄，不能形成閉環(huán)管理，已解決問題未對全省進行廣播，易出現(xiàn)問題重復(fù)解決現(xiàn)象；四是缺乏科學(xué)的管理流程，無法做到響應(yīng)迅速、準(zhǔn)確高效；五是缺少有效的監(jiān)管及考核管理，不能保證運維工作的規(guī)范性、完整性。

3建立高效運維管理體系，提升系統(tǒng)支撐水平。

針對舊有運維模式的種種不足，我們需要建立一套組織架構(gòu)統(tǒng)一、規(guī)章制度規(guī)范和工作流程高效的運維體系，將運維管理延伸至市、縣公司，形成省客服中心集中管理，市縣協(xié)同配合，運維單位技術(shù)及開發(fā)支撐的運維模式。

（1）明確各部門職責(zé)分工。隨著“大營銷”適應(yīng)性調(diào)整和省客戶服務(wù)中心的成立，原有各部門在營銷系統(tǒng)運維管理中承擔(dān)的責(zé)任發(fā)生了很大變化。我們通過梳理及分析，結(jié)合本身體制及管理模式的特殊性，將具體分工明確如下：省公司營銷部作為業(yè)務(wù)運維管理單位，負(fù)責(zé)制定公司營銷自動化系統(tǒng)運維管理標(biāo)準(zhǔn)；審批省客服中心上報匯總的需求、問題等。省客服中心作為業(yè)務(wù)運維實施單位負(fù)責(zé)營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)運維工作的具體實施；管理運維支撐平臺，監(jiān)控營銷自動化系統(tǒng)運行情況；設(shè)立統(tǒng)一業(yè)務(wù)熱線，為市、縣公司提供咨詢、問題處理、需求分析等服務(wù)；定期對系統(tǒng)運行進行評價，負(fù)責(zé)需求匯總、問題統(tǒng)計、制定運維方案等工作。市、縣公司作為系統(tǒng)問題發(fā)起單位，負(fù)責(zé)問題匯總提報、初步審核等工作。

（2）細(xì)化運維工作分類。對營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)的運維管理工作進行細(xì)化分類，具體分為：業(yè)務(wù)需求管理、系統(tǒng)缺陷管理、數(shù)據(jù)管理、配置管理、應(yīng)用軟件管理、應(yīng)用安全管理、運維質(zhì)量管理等。①業(yè)務(wù)需求管理，對因政策、業(yè)務(wù)變化及管理創(chuàng)新而需要新增或變更的，在營銷標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計成果最新版本現(xiàn)有范圍之外的新業(yè)務(wù)和新功能需求，是系統(tǒng)持續(xù)深化應(yīng)用并快速響應(yīng)新型業(yè)務(wù)的保障。②系統(tǒng)缺陷管理，包括功能缺陷和性能缺陷，是確保營銷業(yè)務(wù)正常開展所必須提供的基礎(chǔ)性保障和支撐工作。③數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)變更等，是營銷自動化系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)核心。④配置管理，包括流程配置和權(quán)限配置等，是保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程連續(xù)、穩(wěn)定運行的關(guān)鍵。⑤應(yīng)用軟件管理，包括系統(tǒng)升級、流程調(diào)整、功能更新等，可通過廣播形式及時告知應(yīng)用人員程序調(diào)整內(nèi)容。⑥應(yīng)用安全管理，包括密碼設(shè)置、密碼變更等，是系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行，避免人為問題出現(xiàn)的保障。⑦運維質(zhì)量管理，包括問題工單處理時限管控、質(zhì)量管控等，進一步明確責(zé)任及考核，加強監(jiān)管力度，提升工作效率，提高滿意度。

（3）梳理高效運維流程。高效的運維體系需要針對不同的管理內(nèi)容制定不同工作流程，通過標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的流程，使得各部門在需求處理、報修處理等日常工作中做到有據(jù)可依，高效流轉(zhuǎn)。

4建立運維支撐平臺，實現(xiàn)工單線上流轉(zhuǎn)。

篇（10）

企業(yè)戰(zhàn)略之所以重要，因為戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的雷達，沒有發(fā)達的雷達，企業(yè)的大船就會失去方向，沒有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是短壽的企業(yè)。也有人曾說過如果我們的企業(yè)失敗了，最大的可能是我們的戰(zhàn)略錯了，因為戰(zhàn)略決定成敗。隨著中國市場已發(fā)展到全面市場競爭階段，企業(yè)亟需培養(yǎng)相匹配的系統(tǒng)管理能力，這就要求企業(yè)必須挑戰(zhàn)以往成功的慣性思維，對企業(yè)進行系統(tǒng)戰(zhàn)略思維。

企業(yè)必須要建立正確的系統(tǒng)戰(zhàn)略思維意識并進行相關(guān)的戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)戰(zhàn)略思維是一種從復(fù)雜的情形和問題獲得系統(tǒng)的結(jié)論的一種簡便的思考技能。系統(tǒng)思維使我們一種情境中的各種因素作為一個整體來考慮，而不是孤立的考慮。其威力在于系統(tǒng)思維方法是簡潔而有效的。其提供了在任何情境下發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)化的聚焦的潛力。

這里不得不提及華為公司，這家曾讓世界知名高科技的思科公司第一次深感頭痛的中國企業(yè)通過形成革命性的戰(zhàn)略競爭力，是贏在戰(zhàn)略，即具有系統(tǒng)戰(zhàn)略思維的集大成者。作為一個高科技民營企業(yè)，華為成立于1988年，到2004年，全球市場銷售額已超過430億元人民幣，海外市場銷售達20億美元，約占全球近四成比例。在某些優(yōu)勢技術(shù)和產(chǎn)品上，比如華為NGM系統(tǒng)全球市場占有率已達18%，排名全球第一；交換接入設(shè)備全球出貨量連續(xù)3年居全球第一；光網(wǎng)絡(luò)市場份額全球排名第二。這種成就自然與華為高層的系統(tǒng)戰(zhàn)略思維分不開的。華為一開始就在海外戰(zhàn)略選擇自主品牌戰(zhàn)略，并且用系統(tǒng)的眼光分析全球市場，從而選擇公司戰(zhàn)略。正如華為總裁任正非也曾提過華為還沒有走出冬天，需要適時轉(zhuǎn)型，華為的未來才將會是陽光明媚的春天。所以企業(yè)要明白什么樣的戰(zhàn)略，以及如何用系統(tǒng)地戰(zhàn)略思維對企業(yè)至關(guān)重要。因為有了正確的思路，才會有正確的出路。這才是系統(tǒng)戰(zhàn)略思維的實質(zhì)，即系統(tǒng)戰(zhàn)略=50%成功。

二、建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

系統(tǒng)戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)型僅僅是剛開始的第一步，接下來就需要相配套的信息系統(tǒng)和運行系統(tǒng)的支持，這樣才能確保系統(tǒng)戰(zhàn)略的執(zhí)行，從而使企業(yè)取得持久性的競爭優(yōu)勢。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以外界環(huán)境為依據(jù)、以業(yè)務(wù)與IT整合為重心，架構(gòu)企業(yè)基本的信息體系結(jié)構(gòu)，對企業(yè)內(nèi)外部信息資源進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理與應(yīng)用，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)戰(zhàn)略。80年代后期，信息作為一種戰(zhàn)略性資源。一些優(yōu)秀的企業(yè)正在利用信息或信息系統(tǒng)作為超越競爭對手的戰(zhàn)略武器。至于如何建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，現(xiàn)代企業(yè)通過改變企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的經(jīng)營管理、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，從而使企業(yè)領(lǐng)先于其他競爭者。所以戰(zhàn)略信息系統(tǒng)將根本性地改變企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)以及內(nèi)外關(guān)系。憑借這種信息系統(tǒng)為企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。

寶供物流企業(yè)集團有限公司創(chuàng)建于1994年，是國內(nèi)第一家以物流名稱注冊的企業(yè)集團。目前已在全國40多個城市建立了8個子公司、7個分公司、48個辦事處，形成了一個覆蓋全國，并向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的物流運作網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)擁有先進的物流信息平臺，為全球500強中40多家大型跨國企業(yè)及國內(nèi)一批大型制造企業(yè)提供物流服務(wù)，是當(dāng)今國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)，也是我國現(xiàn)代物流示范基地。作為一家民營性質(zhì)企業(yè)，寶供被麥肯錫評價為中國領(lǐng)先的物流公司，又被摩根斯坦利評估為中國最具價值的第三方物流企業(yè)。寶供之所以成功很大程度上取決于其信息化驅(qū)動戰(zhàn)略，也就是它從一開始就非常重視戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的嘗試與應(yīng)用，這種“另類做法”使之“IT味道”十足。在眾多中國物流企業(yè)中，寶供集團最后脫穎而出，不僅得到寶潔集團拋出的橄欖枝，成為寶潔公司在開拓中國南方市場之初的獨家物流服務(wù)提供商，而且以后發(fā)展40多家服務(wù)客戶，其中多數(shù)是實力不菲的跨國公司，包括利物浦、紅牛、美晨、廈華電子等。寶供集團的信息化系統(tǒng)戰(zhàn)略的建設(shè)緊緊圍繞著自身業(yè)務(wù)的拓展，并通過系統(tǒng)的建設(shè)，推進了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這也就是說系統(tǒng)戰(zhàn)略一經(jīng)確定，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)先行，戰(zhàn)略運作系統(tǒng)隨后保障支持。

三、建立戰(zhàn)略運作系統(tǒng)

在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，其競爭的強弱決定企業(yè)是否持續(xù)的成長性，而企業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)略的建立不僅與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)分不開，也必須依靠相關(guān)的戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的改進和完善。至于企業(yè)如何建立戰(zhàn)略運作系統(tǒng)，不外乎從四個角度進行改進：

1、制定符合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理工具，戰(zhàn)略規(guī)劃的唯一目的是幫助一個企業(yè)更好地完成工作，也即有效的利用其資源，保證企業(yè)中的每個成員朝同一目標(biāo)努力，對企業(yè)外部的復(fù)雜多變的工作環(huán)境的進行及時、有效的評估并調(diào)整企業(yè)的整體發(fā)展方向。戰(zhàn)略規(guī)劃成功的案例不勝枚舉，在此我想舉個戰(zhàn)略規(guī)劃失敗的例子，健力寶：一個迷失在戰(zhàn)略規(guī)劃中的巨人。健力寶20年來，在經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、組織管理、企業(yè)文化等方面存在諸多缺陷。但導(dǎo)致健力寶陷入今天亂局，我認(rèn)為缺陷之首要屬“戰(zhàn)略的迷失”。李經(jīng)緯時代的健力寶，只有幾個簡單的經(jīng)濟指標(biāo)來支撐未來的努力方向，而張海時期則除了一些漂亮的口號之外，同樣缺少嚴(yán)整的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略的迷失也讓健力寶走入多元化的陷阱，最后健力寶淪落到被并購的地步。所以說沒有符合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)不能保持持久地競爭能力，這是企業(yè)戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的前提條件。

2、量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)必須制定長期和短期目標(biāo)，并在實際過程中對目標(biāo)進行細(xì)分，使其更具有可執(zhí)行性，同時把共同目標(biāo)和實際執(zhí)行有效地銜接起來。對目標(biāo)的分解就是把共同目標(biāo)分解為企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和員工目標(biāo)，體現(xiàn)了目標(biāo)的層級關(guān)系，使目標(biāo)有系統(tǒng)，有層次，讓執(zhí)行更具有可操作性。青島海爾集團就是一個不錯的好例子。海爾企業(yè)管理的精髓之一，就是把任何一個總目標(biāo)科學(xué)準(zhǔn)確地細(xì)化分解。海爾細(xì)化分解組織目標(biāo)是按“集團——本部——事業(yè)部——各職能部門——責(zé)任部門——個人”的方式層層展開的。在細(xì)分的過程中，量化每個目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)，即目標(biāo)管理細(xì)節(jié)的量化。

3、建立戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)

有管理人士認(rèn)為，目前中國大部分公司的執(zhí)行經(jīng)理在企業(yè)的日常運營管理上存在的主要問題有：缺乏有針對性的經(jīng)營計劃與預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營；缺乏一套科學(xué)、有效的績效考核方法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。

所以要真正地提高企業(yè)的執(zhí)行力，使企業(yè)的運營高效快捷，對市場的反應(yīng)靈敏，企業(yè)就必須建立起一套強有力的獨立執(zhí)行管理模式。具體構(gòu)成是：執(zhí)行的計劃與預(yù)算系統(tǒng)、執(zhí)行人的崗位職責(zé)系統(tǒng)、執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)與執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)。這是保障戰(zhàn)略執(zhí)行力的制度系統(tǒng)。只有這種制度建立好了，戰(zhàn)略才能真正實現(xiàn)目標(biāo)。說到公司執(zhí)行力不由想到靠直銷模式取勝的戴爾公司，其創(chuàng)辦人邁克爾·戴爾就認(rèn)為執(zhí)行力就是在每一個環(huán)節(jié)力求完美，切實執(zhí)行。戴爾所運用的直接銷售與接單生產(chǎn)方式并非僅是跳過經(jīng)銷商的一種行銷手法，而是企業(yè)策略的核心所在。雖然康柏的員工規(guī)模超出戴爾很多，但戴爾多年前的幣值就已超前，關(guān)鍵就在于執(zhí)行力，而這也正是戴爾于2001年取代康柏，成為全球最大個人計算機制造商的原因所任。他對執(zhí)行力的看法是：“一個企業(yè)的成功，完全是由于戴爾公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍地切實執(zhí)行。”因此建立戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，這是企業(yè)戰(zhàn)略運作的核心。唯有如此，才能確保企業(yè)的系統(tǒng)戰(zhàn)略能夠得到更有效的執(zhí)行，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。