序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇技術(shù)方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1．室內(nèi)有蟑螂成蟲(chóng)或若蟲(chóng)陽(yáng)性房間不超過(guò)3%，平均每間房大蠊不超過(guò)5只，小蠊不超過(guò)10只。

2．有活蟑螂卵鞘房間不超過(guò)2%，平均每間房不超過(guò)4只。

3．有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過(guò)5%。

二、單位及場(chǎng)所

1．重點(diǎn)單位、場(chǎng)所包括：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、飯店、賓館、飲食店、副食店、食品加工廠、釀造廠、屠宰場(chǎng)、糧庫(kù)、醫(yī)院、火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站、垃圾存放處、下水道等。

2．一般單位包括：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位。

3．城區(qū)住戶(hù)。

三、技術(shù)措施

滅蟑要針對(duì)蟑螂生態(tài)習(xí)性實(shí)施綜合防制，要堅(jiān)持“四不漏”、“三飽和”原則?！八牟宦笔浅遣宦┙?、街不漏戶(hù)、戶(hù)不漏房、房不漏處。“三飽和”是空間飽和、藥量飽和和時(shí)間飽和。

（一）環(huán)境治理：蟑螂喜歡選擇溫暖、潮濕、食物豐富和多縫隙的場(chǎng)所棲居，喜食面制食品、油脂類(lèi)和糖類(lèi)食品，也常咬食其他物品如啃食棉毛制品、皮革制品、肥皂等等，在室外垃圾堆、陰溝、廁所等場(chǎng)所，它們又以腐敗的有機(jī)物為食。因此，要經(jīng)常做好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，可供蟑螂棲息的縫洞、廚房和倉(cāng)庫(kù)堆放的物品應(yīng)該經(jīng)常清理檢查，隨時(shí)消除卵鞘。各種食品應(yīng)裝好、蓋好，餐具、容器灶臺(tái)用后要清洗干凈，剩菜剩飯及時(shí)處理，使其無(wú)食可覓。

（二）藥物殺滅：根據(jù)不同場(chǎng)所采用不同藥劑殺滅，以滯留噴灑為主。

也可以幾種藥劑聯(lián)合使用。

1．滯留噴灑：選用高效氯氰菊脂或殘殺威（使用方法見(jiàn)說(shuō)明書(shū)）。要針對(duì)溫暖、潮濕、食物豐富和多縫隙的棲息場(chǎng)所進(jìn)行噴灑。到九月底以前噴灑2次，間隔5～10天。

2．膠餌誘殺：作為滯留噴灑的補(bǔ)充或不宜使用藥劑噴灑的場(chǎng)所。按使用說(shuō)明書(shū)投放。

3．滅蟑粉劑：作為膠餌誘殺的補(bǔ)充。用于住戶(hù)滅蟑，投放在蟑螂棲息處周?chē)⒔?jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所或取食飲水途經(jīng)之外。

4．熏殺：采用煙霧發(fā)生器施藥熏殺。主要用于下水道和倉(cāng)庫(kù)。

四、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備階段

1．培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為科學(xué)、規(guī)范地的做好“除四害”工作，邀請(qǐng)省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)中心的專(zhuān)家、教授對(duì)我市“除四害”工作相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2．宣傳發(fā)動(dòng)。為在城區(qū)掀起滅蟑愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)熱潮，市愛(ài)衛(wèi)辦將在市電視臺(tái)、閩西日?qǐng)?bào)刊播統(tǒng)一滅蟑時(shí)間。新羅區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦要負(fù)責(zé)印發(fā)滅蟑宣傳單，入戶(hù)宣傳蟑螂危害、滅蟑意義和滅蟑時(shí)間。

3．密度監(jiān)測(cè)。月日前，區(qū)疾控中心要做好滅前蟑螂密度監(jiān)測(cè)工作，市疾控中心要配合和指導(dǎo)密度監(jiān)測(cè)工作。

（二）滅殺階段

廣大干部群眾積極開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治，翻箱倒柜，清除卵莢，投放滅蟑藥物。公共場(chǎng)所由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍統(tǒng)一進(jìn)行滅殺。

（三）強(qiáng)化階段

組織有關(guān)部門(mén)針對(duì)城區(qū)滅蟑的薄弱區(qū)域再進(jìn)行消殺，確保蟑螂密度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

（四）考核階段

1．密度監(jiān)測(cè)：月日～日，區(qū)疾控中心要組織技術(shù)人員做好滅后蟑密度監(jiān)測(cè)工作，市疾控中心要配合和指導(dǎo)密度監(jiān)測(cè)工作。

篇（2）

（一）整地理墑

1、翻犁理墑

對(duì)選擇好的苗圃地，應(yīng)及時(shí)翻犁，熟化土壤，清除雜物，減少病蟲(chóng)來(lái)源。理墑應(yīng)根據(jù)地塊形狀而定，為確保墑面濕度，宜采用高埂低墑，墑向避免與風(fēng)向垂直，一般墑面長(zhǎng)8米，墑寬1.2米，以方便田間管理。

2、燒地

燒地可以有效殺滅雜草，病蟲(chóng)害源，增加土壤通透性和保水性能。燒地要求在播種前3~4天，理好墑面，按照每畝2~3噸枯枝，把土垡、細(xì)土或草皮鋪于墑面保持暗火燃燒24~48小時(shí)，確保燒透。

3、燒火土

用做蓋土的火土要單獨(dú)焚燒，火土量一定要足，每畝不低于1噸。

4、施肥整平

按每畝施腐熟細(xì)農(nóng)家肥2噸、復(fù)合肥50公斤，與墑面火土拌均勻后整平、整細(xì)。

（二）、種子處理

種子在播種前必須采用“曬、揉、浸、催”等技術(shù)措施進(jìn)行處理。為提高種子酶活性，浸種前應(yīng)對(duì)種子進(jìn)行晾曬，曬種1~2天為宜。曬種后適當(dāng)揉種，去除當(dāng)歸種子兩側(cè)的側(cè)翼，然后進(jìn)行浸種，水溫30℃為宜，浸種時(shí)在水中加入多菌靈或敵克松，以殺滅各種病害，種子浸泡24小時(shí)后，撈出種子，拌入滅菌土（種子與土的比例為1：3或1：5）進(jìn)行催芽，待種子露白后播種。

（三）、播種

1、澆透墑面

播種時(shí)先把墑面澆透，每次少量澆花水，以保持墑面平整，墑面滲透不能低于20厘米。然后在把敵克松噴施于墑面。

2、播種

2月上中旬開(kāi)始播種，播種時(shí)一定要稱(chēng)種到墑，反復(fù)多次撒均勻，每畝播種量為4～5公斤，然后把火土撒蓋在種子上厚度為0.3~0.5厘米，以見(jiàn)不到種子為準(zhǔn)，最后再覆蓋上青松毛。

3、澆水覆膜

種子播好后，用噴壺澆水，澆水時(shí)要澆花水。澆水后把敵殺死噴霧于青松毛上，并及時(shí)覆蓋地膜及拱棚膜。

（四）、苗期管理

當(dāng)歸播種后要隨時(shí)保持土壤濕潤(rùn)，以利出苗，一般15～20天出苗，待苗高1厘米時(shí)，將所蓋的青松毛揭掉。當(dāng)苗高3厘米且具有3片真葉時(shí)，間苗并拔除雜草，此時(shí)可以使膜四周均勻通風(fēng)煉苗。在幼苗生長(zhǎng)中期每畝可適當(dāng)澆施人糞尿或少許尿素（施肥后一定要用清水洗苗），以促進(jìn)幼苗生長(zhǎng)。

二、大田移栽

（一）、整地理墑

對(duì)選擇好的地塊，要及時(shí)深翻松土，并去除田間雜物后再理墑。為方便中耕管理，理墑規(guī)格為：墑面寬1.5米，墑高15厘米。

（二）、打塘移栽

待雨水大量來(lái)臨，即4月低至五月中上旬，搶時(shí)移栽。移栽時(shí)按株行距25厘米×30厘米三角形交叉打塘(每畝栽7000株左右)，塘深20厘米左右，每畝用2～3噸農(nóng)家肥，50公斤復(fù)合肥施入塘底作底肥，用少許土蓋肥后再栽小苗，邊栽邊覆土，澆足定根水，確保成活。

（三）、田間管理

篇（3）

一、引言

隨著無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的快速發(fā)展，頻譜資源的嚴(yán)重不足已經(jīng)成為無(wú)線(xiàn)通信的瓶頸。如何充分利用有限的頻譜資源，提高頻譜利用率，是當(dāng)前通信界研究的熱點(diǎn)課題之一。

MIMO又稱(chēng)為多入多出（Multiple-Input Multiple-Output）系統(tǒng)，是指在發(fā)射端和接收端同時(shí)使用多個(gè)天線(xiàn)的通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用空時(shí)處理技術(shù)進(jìn)行信號(hào)處理，它能充分利用空間資源，通過(guò)多個(gè)天線(xiàn)實(shí)現(xiàn)多發(fā)多收，在不增加帶寬的情況下成倍地提高通信系統(tǒng)的容量和頻譜利用率。顯示出明顯的優(yōu)勢(shì)，被視為下一代移動(dòng)通信的核心技術(shù)[1]。

OFDM作為多載波調(diào)制技術(shù)具有頻譜利用率高、抗選擇性衰落能力強(qiáng)等突出的優(yōu)點(diǎn)，具有廣闊的應(yīng)用前景，被認(rèn)為是第四代移動(dòng)通信的支柱技術(shù)。本文介紹了MIMO技術(shù)原理，給出了MIMO技術(shù)在LTE空中接口的應(yīng)用方案，對(duì)促進(jìn)下一代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展有一定指導(dǎo)意義。

二、MIMO技術(shù)原理

引入MIMO（Multiple-Input Multiple-Out-put）目的就是利用多天線(xiàn)來(lái)抑制信道衰落，提高無(wú)線(xiàn)信道容量和頻譜利用率。

通常，多徑要引起衰落，因而被視為有害因素。然而研究結(jié)果表明，對(duì)于MIMO系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，多徑可以作為一個(gè)有利因素加以利用。圖1所示為MIMO系統(tǒng)的原理圖。傳輸信息流S（k）經(jīng)過(guò)空時(shí)編碼形成N個(gè)信息子流Ci（k），i=1，……，N。這N個(gè)子流由N個(gè)天線(xiàn)發(fā)射出去，經(jīng)空間信道后由M個(gè)接收天線(xiàn)接收。多天線(xiàn)接收機(jī)利用先進(jìn)的空時(shí)編碼處理能夠分開(kāi)并解碼這些數(shù)據(jù)子流，從而實(shí)現(xiàn)最佳的處理。

圖1 MIMO系統(tǒng)原理

特別是，這N個(gè)子流同時(shí)發(fā)送到信道，各發(fā)射信號(hào)占用同一頻帶，因而并未增加帶寬。若各發(fā)射接收天線(xiàn)間的通道響應(yīng)獨(dú)立，則多入多出系統(tǒng)可以創(chuàng)造多個(gè)并行空間信道。通過(guò)這些并行空間信道獨(dú)立地傳輸信息，數(shù)據(jù)率必然可以提高。

MIMO將多徑無(wú)線(xiàn)信道與發(fā)射、接收視為一個(gè)整體進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)高的通信容量和頻譜利用率。這是一種近于最優(yōu)的空域時(shí)域聯(lián)合的分集和干擾對(duì)消處理。

系統(tǒng)容量是表征通信系統(tǒng)的最重要標(biāo)志之一，表示了通信系統(tǒng)最大傳輸率。對(duì)于發(fā)射天線(xiàn)數(shù)為N，接收天線(xiàn)數(shù)為M的多入多出（MIMO）系統(tǒng)，假定信道為獨(dú)立的瑞利衰落信道，并設(shè)N、M很大，則信道容量C近似為：C=[min（M，N）]Blog2（ρ/2）

其中B為信號(hào)帶寬，ρ為接收端平均信噪比，min（M，N）為M，N的較小者。而在同樣條件下，在接收端或發(fā)射端采用多天線(xiàn)或天線(xiàn)陣列的普通智能天線(xiàn)系統(tǒng)，其容量?jī)H隨天線(xiàn)數(shù)的對(duì)數(shù)增加而增加。相對(duì)而言，多入多出對(duì)于提高無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)的容量具有極大的潛力。

可以看出，此時(shí)的信道容量隨著天線(xiàn)數(shù)量的增大而線(xiàn)性增大。常見(jiàn)的空時(shí)碼有空時(shí)塊碼、空時(shí)格碼?？諘r(shí)碼的主要思想是利用空間和時(shí)間上的編碼實(shí)現(xiàn)一定的空間分集和時(shí)間分集，從而降低信道誤碼率。

三、LTE 空中接口技術(shù)方案

3GPP LTE的主要性能目標(biāo)有：明顯增加峰值數(shù)據(jù)速率，在20MHz頻譜帶寬能夠提供下行100Mbps（5bit/s/Hz）、上行50Mbps的峰值速率（2.5bit/s/Hz）；明顯提高頻譜效率，如2~4倍的R6頻譜效率。改善小區(qū)邊緣用戶(hù)的性能，在保持目前基站位置不變的情況下增加小區(qū)邊界比特速率，如MBMS（多媒體廣播和組播業(yè)務(wù)）在小區(qū)邊界可提供1bit/s/Hz的數(shù)據(jù)速率；支持對(duì)稱(chēng)或非對(duì)稱(chēng)頻譜，可靈活配置1.25 MHz到20MHz多種帶寬。

為了實(shí)現(xiàn)LTE系統(tǒng)的上述目標(biāo)性能，需要改進(jìn)與增強(qiáng)現(xiàn)有3G系統(tǒng)的空中接口技術(shù)。在下一代移動(dòng)通信技術(shù)中 OFDMA+MIMO+ DL64QAM/UL16QAM是達(dá)到LTE系統(tǒng)吞吐量和頻譜效率要求的最佳技術(shù)。

OFDMA調(diào)制帶來(lái)的好處主要表現(xiàn)在把帶寬擴(kuò)展到20M、頻譜利用率高、抗多徑干擾與頻率選擇性衰落能力強(qiáng)。

MIMO的引入帶來(lái)的好處主要體現(xiàn)在提高了用戶(hù)平均吞吐量和頻譜效率，具體方案為：LTE上下行都采用了MIMO，下行 MIMO采用4x4 方式，上行 MIMO采用2x2的虛擬MIMO方式。其中2×2的虛擬MIMO技術(shù)含義：在UE有配置1個(gè)發(fā)射天線(xiàn)，在基站有2個(gè)接收天線(xiàn)，但在上行傳輸中，兩個(gè)UE各自有一個(gè)發(fā)射天線(xiàn)，并共享相同的時(shí)域/頻域資源，這些UE采用相互正交的參考信號(hào)圖譜，以簡(jiǎn)化基站的處理。在調(diào)制方式方面，建議下行調(diào)制方式采用64QAM高階調(diào)制，上行采用16QAM調(diào)制。

四、結(jié)論

MIMO系統(tǒng)可以抗多徑衰落，但對(duì)于頻率選擇性衰落，MIMO仍然無(wú)能為力，下一代移動(dòng)通信需要高的頻譜利用率技術(shù)，但OFDM提高頻譜利用率的能力畢竟有限，MIMO與OFDM的結(jié)合很好地克服頻率選擇性衰落，又可以在不增加系統(tǒng)帶寬的情況下進(jìn)一步提高頻譜效率。二者之間的結(jié)合勢(shì)必使無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)向著更高的速率、更大的容量、更好的性能的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙亞男，張祿林，吳偉陵.MIMO技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用.電視技術(shù)[J]，2005，（1）：7~11

篇（4）

中圖分類(lèi)號(hào)：U213.1+3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

在高速公路建設(shè)中，挖方路段形成的路塹坡面，既破壞了植被，有損生態(tài)平衡，又極易受風(fēng)雨等的侵蝕，導(dǎo)致水土流失，危及公路的安全。過(guò)去常采用漿砌條石或水泥噴漿等構(gòu)造物進(jìn)行護(hù)坡處理，隨著人們環(huán)保及審美意識(shí)的提高，需對(duì)的坡面進(jìn)行綠化處理，以防止坡面的侵蝕和風(fēng)化，恢復(fù)自然植被，在綠化的同時(shí)起到美化的作用?，F(xiàn)土質(zhì)坡面綠化方法已在多條高速公路應(yīng)用并取得很好的效果，但巖質(zhì)坡面綠化效果不太理想。

土壤和水分是植物生長(zhǎng)的必要條件之一。對(duì)于巖質(zhì)坡面，其硬度大、土壤少甚至無(wú)，植物生根、發(fā)育非常困難。因開(kāi)挖后的巖質(zhì)邊坡大多較陡，在坡面上回填的種植基質(zhì)往往難以固定，即使一時(shí)附著，還會(huì)因降雨、流水及大風(fēng)等遭到流失，使種植基質(zhì)連同生長(zhǎng)的植物一起滑落、崩塌。因此，巖質(zhì)邊坡綠化需具備兩個(gè)基本條件：一是坡面上必須有植物能賴(lài)以持續(xù)生長(zhǎng)的種植基質(zhì)，二是種植基質(zhì)能永久固定在巖面上。

巖質(zhì)坡面?zhèn)鹘y(tǒng)的綠化方法是在坡腳栽植攀緣植物、坡頂栽垂吊植物或在巖面上挖種植槽或魚(yú)鱗坑栽植攀緣、垂吊植物及花灌木等實(shí)現(xiàn)綠化。這些方法簡(jiǎn)單易行，但施工速度慢，養(yǎng)護(hù)困難，成活率低，重要的是巖面達(dá)到完全覆蓋往往需要很長(zhǎng)的時(shí)間。

1 巖石邊坡通常有以下幾個(gè)必須注意的問(wèn)題

新開(kāi)挖后的巖石邊坡，通常比較破碎

在選擇綠化材料時(shí)，必須要同時(shí)考慮到綠化材料的另外必須具備的對(duì)破碎邊坡的防護(hù)作用。

2）巖石邊坡的植被生長(zhǎng)所需的最低土壤條件

我們知道長(zhǎng)成后的草皮能通過(guò)其根莖使破碎巖石和泥土表層牢固地結(jié)合在一起。通常情況下，成年后的植物根系可伸入地表以下30～50cm，而在根系的成長(zhǎng)初期，由于根系較弱，需要一定厚度的適合生長(zhǎng)發(fā)育的腐植土壤，在這種特殊的巖石邊坡情況下，常用綠化護(hù)坡的三維植被網(wǎng)就不適用于這種狀況。三維植被網(wǎng)覆土前的高度是1.5cm左右，而巖石邊坡由于其特殊的地質(zhì)情況，含土量極少，如果不使用人工覆土的方法，植被是很難自己恢復(fù)。植被在初期成長(zhǎng)時(shí)尤其是草本植物，需要一定的成長(zhǎng)土壤，就一般的情況來(lái)講，也要達(dá)到4～5cm左右的適宜初期發(fā)育成長(zhǎng)的土壤厚度。

3）開(kāi)挖的邊坡比較陡

開(kāi)挖的巖石邊坡如果位于自然風(fēng)景區(qū)內(nèi)，那么，為使植被破壞的情況盡可能的減少，在開(kāi)挖邊坡時(shí)，開(kāi)挖面積就要做到盡可能的少，因此開(kāi)挖的邊坡往往就會(huì)比較陡。而較陡的邊坡，一方面在綠化植被恢復(fù)方面就要考慮植物成長(zhǎng)初期時(shí)對(duì)土壤及肥料在自然條件下的流失情況；另一方面需要考慮的就是綠化土工材料的強(qiáng)度問(wèn)題，綠化保土土工防護(hù)材料不僅要求使土壤能夠達(dá)到一定適宜生長(zhǎng)的厚度，而且在較陡的邊坡?tīng)顟B(tài)下，還要考慮承受土壤的自重應(yīng)力等問(wèn)題。

2 高強(qiáng)格室植草固土技術(shù)方案的優(yōu)勢(shì)

高強(qiáng)格室植草固土技術(shù)方案是針對(duì)巖石邊坡進(jìn)行防護(hù)和綠化的新技術(shù)。

1）使用該項(xiàng)技術(shù)護(hù)坡綠化，可以截留降雨，保墑保濕，相應(yīng)減低了養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，這在相對(duì)干旱季節(jié)較長(zhǎng)的地區(qū)更具有優(yōu)勢(shì)；

2）可以有效防止植物在成長(zhǎng)初期季節(jié)性雨水充足（例：夏季的暴雨）造成的過(guò)量沖刷，有效地控制含有草種土粒的流失；

3）對(duì)較為破碎的風(fēng)化巖石邊坡有良好的防護(hù)作用。高強(qiáng)格室材料自身的高強(qiáng)度、低延伸性能，可以很好的對(duì)表面破碎邊坡進(jìn)行有效防護(hù)。

4）可以滿(mǎn)足較陡巖石邊坡的防護(hù)。對(duì)較陡邊坡上的種植土有良好的固土作用，并使土壤的厚度達(dá)到一定的種植成長(zhǎng)要求。

3 高強(qiáng)格室植草固土技術(shù)方案的步驟

先在巖體上鋪設(shè)高強(qiáng)格室，并用錨桿固定。將拌合后的草種混合土原料由常規(guī)噴錨設(shè)備噴射到巖石坡面，形成5cm左右厚度的植被混合土。噴射完畢后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間灑水養(yǎng)護(hù)，青草就會(huì)覆蓋坡面，茂密的青草自然生長(zhǎng)。高強(qiáng)格室植被護(hù)坡綠化技術(shù)可以一勞永逸地解決巖坡防護(hù)與綠化問(wèn)題。植被土一般由土、腐殖質(zhì)土，長(zhǎng)效肥、保水劑及混合植綠種子等組成。土是營(yíng)造植物長(zhǎng)期生長(zhǎng)提供養(yǎng)分儲(chǔ)存養(yǎng)分的基礎(chǔ)材料，一般采用壤土或沙壤土（含砂量不超過(guò)5%）；腐殖質(zhì)是優(yōu)先為植物提供養(yǎng)分和產(chǎn)生植物根系生長(zhǎng)空間的基礎(chǔ)材料，一般采用酒糟、鋸末、秸桿纖維等；長(zhǎng)效肥是為植物生長(zhǎng)提供長(zhǎng)期效力的復(fù)合肥；保水劑是水分豐裕時(shí)吸收水分，天氣干燥時(shí)為植物提供水分，一般采用粒度100目的保水劑；混合根據(jù)生物生長(zhǎng)特性?xún)?yōu)選配制。一般采用適宜于當(dāng)?shù)厣L(zhǎng)的草本類(lèi)植物。

施工程序：

（1）修筑天溝及排水溝。在邊坡四周、碼道、邊坡縱向每20m設(shè)置排水溝。

（2）清理平整坡面。清除坡面淤積物、浮石、打掉突出巖石，使坡面盡可能平整，使坡面有利于植被混合土和巖石的完全結(jié)合。

（3）鋪設(shè)5cm高強(qiáng)土工格室。鋪設(shè)高強(qiáng)土工格室的目的是增強(qiáng)護(hù)坡強(qiáng)度、形成加筋植被混合土，一般采用φ20mm鋼筋按1.5m×1.5m交叉錨固，錨桿長(zhǎng)60～80cm。

（4）攪拌植被混合土。根據(jù)攪拌機(jī)大小，按植被混合土的配比計(jì)量拌合。在面層噴射層拌料時(shí)加入混合植物種子。

（5）噴射植被混合土。要求噴槍口距巖面1m左右，加水量應(yīng)保持植被混凝土不流不散。分基層和面層二次找平。

（6）覆蓋無(wú)紡布。在面層噴射層完成后，覆蓋28g/m2無(wú)紡布進(jìn)行保墑，營(yíng)造種子快速發(fā)芽環(huán)境。

（7）在養(yǎng)護(hù)期應(yīng)當(dāng)保持植被混合土呈濕潤(rùn)狀態(tài)。

（8）后期管理。噴射施工完成后，經(jīng)保墑養(yǎng)護(hù)6天，混合植物種子中冷季型草種優(yōu)先發(fā)芽，隨繼其他草種陸續(xù)發(fā)芽。50天綠草成坪，完全覆蓋巖石坡面。此后基本上不必人工養(yǎng)護(hù)，可以自然生長(zhǎng)。

4 高強(qiáng)格室與砌石防護(hù)方案的經(jīng)濟(jì)效益比較

5cm高強(qiáng)格室的價(jià)格為人民幣18.5元/m2，人工鋪設(shè)費(fèi)用及灑水、保護(hù)等費(fèi)用依路段情況不同而有所差別，一般大約在8～10元/m2左右，這樣總計(jì)費(fèi)用為28元/m2。對(duì)于現(xiàn)在通常所采用的砌石方法人工費(fèi)和材料費(fèi)總共約計(jì)50元/m2，所以采用高強(qiáng)土工格室進(jìn)行邊坡防護(hù)可以節(jié)約費(fèi)用44%左右。同時(shí)，該項(xiàng)技術(shù)是一種生物防護(hù)手段，它對(duì)公路環(huán)境的綠化、美化、凈化都有重要的作用，所以該技術(shù)具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

5 應(yīng)用高強(qiáng)格室技術(shù)應(yīng)注意的問(wèn)題

1）應(yīng)注意因地制宜，巖石坡面的整體結(jié)構(gòu)必須穩(wěn)定；

2）一般情況下植草坡度不宜大于70度，坡度太大則不利于植物根莖的生長(zhǎng)；

3）坡面應(yīng)盡量平整，松散脫落的碎石應(yīng)清理干凈，坡頂應(yīng)防止溝渠對(duì)噴播造成直接的沖刷，

4）在撒草籽時(shí)，應(yīng)選擇土壤濕潤(rùn)的季節(jié)或雨后進(jìn)行，撒籽后應(yīng)注意保持土壤的濕度，草籽撒種后，土層的含水量以40～50%為宜。

5）在澆水時(shí)，遇有草籽被水沖露出土，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)土覆蓋，遇有草籽被水沖走時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)苗，以防出苗不齊。

6）撒草籽時(shí)，草籽的覆土要適中，具體厚度視草籽的品種和土壤的墑情而定，一般控制在2cm左右。

7）對(duì)于草籽的選擇，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，選擇根系長(zhǎng)而發(fā)達(dá)的草種。

6結(jié)論

篇（5）

開(kāi)展農(nóng)村實(shí)用技術(shù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，是一項(xiàng)節(jié)省成本、惠及千家萬(wàn)戶(hù)農(nóng)民的系統(tǒng)工程。一方面以應(yīng)急視頻系統(tǒng)為依托，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)授課和咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)可視，受訓(xùn)農(nóng)民與專(zhuān)家直接對(duì)話(huà)；另一方面將授課和咨詢(xún)錄像制作節(jié)目，通過(guò)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，讓廣大農(nóng)民群眾能夠隨時(shí)點(diǎn)播收看。開(kāi)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)，可以及時(shí)為農(nóng)民群眾提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，能夠有效解決當(dāng)前我縣農(nóng)村普遍存在的科技人員缺乏、農(nóng)村科學(xué)技術(shù)普及率低的現(xiàn)狀，擴(kuò)大農(nóng)村實(shí)用技術(shù)的輻射范圍，提高推廣應(yīng)用“五新”的能力，推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，對(duì)促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，具有十分重要的意義。

二、組織機(jī)構(gòu)與工作職能

為確保農(nóng)村實(shí)用技術(shù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作的順利實(shí)施，縣成立由分管領(lǐng)導(dǎo)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣政府辦、縣委組織部、縣農(nóng)辦領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的農(nóng)村實(shí)用技術(shù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村實(shí)用技術(shù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等工作。

三、培訓(xùn)時(shí)間和方式

1、培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)省的統(tǒng)一安排，農(nóng)村實(shí)用技術(shù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)間為：每月日的上午9:00—11:00。分為兩個(gè)小節(jié)，第一小節(jié)時(shí)長(zhǎng)60分鐘，由授課教師借助含有圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多媒體課件，以農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式、通俗易懂的語(yǔ)言，開(kāi)展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)；第二小節(jié)時(shí)長(zhǎng)60分鐘，由專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)解答農(nóng)民提出的技術(shù)問(wèn)題。

2、培訓(xùn)方式。省設(shè)立主會(huì)場(chǎng)，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)設(shè)立分會(huì)場(chǎng)?？h分會(huì)場(chǎng)對(duì)象：組織部1人、農(nóng)辦5人、農(nóng)業(yè)局15人、林業(yè)局7人、水利局3人、農(nóng)機(jī)站5人、畜牧局4人，地點(diǎn)設(shè)在縣政府二樓會(huì)議室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府分會(huì)場(chǎng)對(duì)象：鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、“三農(nóng)”服務(wù)中心等涉農(nóng)技術(shù)人員、村級(jí)農(nóng)民技術(shù)員、種養(yǎng)大戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)等對(duì)象，參訓(xùn)人數(shù)：5萬(wàn)人以上人口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，40名以上；5萬(wàn)人以下人口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，30名以上。

四、保障措施

篇（6）

開(kāi)發(fā)框架

開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)中所應(yīng)用的技術(shù)都是基于JavaEE，技術(shù)成熟穩(wěn)定又能保持先進(jìn)性。采用B/S架構(gòu)使系統(tǒng)能集中部署分布使用，有利于系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)；采用MVC的開(kāi)發(fā)模式并參考SOA體系架構(gòu)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，使得能快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能而不會(huì)影響現(xiàn)有系統(tǒng)功能的正常使用，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量進(jìn)行部分功能擴(kuò)容，在滿(mǎn)足系統(tǒng)運(yùn)行要求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本最小化。系統(tǒng)采用分布式部署，系統(tǒng)功能隔離運(yùn)行，保障系統(tǒng)整體運(yùn)行的穩(wěn)定性。

圖1.開(kāi)發(fā)框架與體系結(jié)構(gòu)圖

1.1.

web端技術(shù)棧

（1）前端采用elementUI/jquery/bootstrap/vue實(shí)現(xiàn)，前端和Controller交換數(shù)據(jù)基于json格式。

1.2

業(yè)務(wù)端技術(shù)棧

（1）

業(yè)務(wù)端基于springboot、springMVC、JPA、SpringData技術(shù)棧構(gòu)建，對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)則采用springCloud構(gòu)建。

（2）

四層分隔：controller（Facade）/service/dao/entity,其中fa?ade主要用于生成json，實(shí)現(xiàn)和前端的數(shù)據(jù)交換。

（2）命名：按照功能模塊劃分各層包名，各層一致。

2.

系統(tǒng)安全保障

2.1

訪(fǎng)問(wèn)安全性

權(quán)限管理是系統(tǒng)安全的重要方式，必須是合法的用戶(hù)才可以訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)（用戶(hù)認(rèn)證），且必須具有該資源的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限才可以訪(fǎng)問(wèn)該資源（授權(quán)）。

我們系統(tǒng)設(shè)計(jì)權(quán)限模型，標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限數(shù)據(jù)模型包括

：用戶(hù)、角色、權(quán)限（包括資源和權(quán)限）、用戶(hù)角色關(guān)系、角色權(quán)限關(guān)系。權(quán)限分配：通過(guò)UI界面方便給用戶(hù)分配權(quán)限，對(duì)上邊權(quán)限模型進(jìn)行增、刪、改、查操作。

基于角色的權(quán)限控制策略根據(jù)角色判斷是否有操作權(quán)限，因?yàn)榻巧淖兓?/p>

性較高，如果角色修改需要修改控制代碼。

而基于資源的權(quán)限控制：根據(jù)資源權(quán)限判斷是否有操作權(quán)限，因?yàn)橘Y源較為固定，如果角色修改或角色中權(quán)限修改不需要修改控制代碼，使用此方法系統(tǒng)可維護(hù)性很強(qiáng)。建議使用。

2.2

數(shù)據(jù)安全性

可以從三個(gè)層面入手：操作系統(tǒng)；應(yīng)用系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)；比較常用的是應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)層面的安全保障措施。

在操作系統(tǒng)層面通過(guò)防火墻的設(shè)置。如設(shè)置成端口8080只有自己的電腦能訪(fǎng)問(wèn)。應(yīng)用系統(tǒng)層面通過(guò)登陸攔截，攔問(wèn)請(qǐng)求的方式。密碼不能是明文，必須加密；加密算法必須是不可逆的，不需要知道客戶(hù)的密碼。密碼的加密算法{

MD5--不安全，可被破解。需要把MD5的32位字符串再次加密(次數(shù)只有你自己知道)，不容易破解；加密多次之后，登錄時(shí)忘記密碼，只能重置密碼，它不會(huì)告訴你原密碼，因?yàn)楣芾韱T也不知道。

3.

項(xiàng)目計(jì)劃的編制和管理

本公司項(xiàng)目基于敏捷過(guò)程的方式組織，項(xiàng)目計(jì)劃基于需求和團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論的過(guò)程。在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)都經(jīng)過(guò)了解需求，開(kāi)需求分析會(huì)議，確定開(kāi)發(fā)任務(wù)，推進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，測(cè)試，試點(diǎn)，交付等開(kāi)發(fā)步驟，其中具體內(nèi)容有：

1，了解需求：跟客戶(hù)溝通，充分了解對(duì)方的需求，然后對(duì)需求進(jìn)行過(guò)濾，最后整體成需求文檔

2，需求分析會(huì)議：也就是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議之后要做的事情，對(duì)拿來(lái)的需求進(jìn)行討論，怎么做滿(mǎn)足需求。主要對(duì)需求進(jìn)行全面的梳理，讓開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品，項(xiàng)目都熟悉整個(gè)需求。

3，確定開(kāi)發(fā)任務(wù)：根據(jù)敏捷開(kāi)發(fā)法則，需求變成一個(gè)一個(gè)功能點(diǎn)之后就是安排開(kāi)發(fā)任務(wù)了。根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的資源合理分配任務(wù)，和時(shí)間節(jié)點(diǎn)

4，

推進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度：在開(kāi)發(fā)的實(shí)際過(guò)程中，注意節(jié)奏的把控，注重功能點(diǎn)完成的時(shí)間點(diǎn)。

5，

每一個(gè)功能點(diǎn)完成之后都會(huì)有測(cè)試工程師進(jìn)行單元測(cè)試。

6，試點(diǎn)單位進(jìn)行試用，然后解決問(wèn)題。

7，交付

4.

項(xiàng)目進(jìn)度保障體系

4.1制度保障

實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的開(kāi)發(fā)指揮機(jī)構(gòu)和開(kāi)發(fā)保障體系，投入能保證開(kāi)發(fā)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化開(kāi)發(fā)。建立從項(xiàng)目經(jīng)理到各開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)任務(wù)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的需求變更進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，對(duì)重大關(guān)鍵問(wèn)題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整開(kāi)發(fā)的公共類(lèi)保證開(kāi)發(fā)過(guò)程的連續(xù)性和高效性。強(qiáng)化開(kāi)發(fā)過(guò)程的時(shí)間點(diǎn)把控問(wèn)題，對(duì)開(kāi)發(fā)任務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。保證在時(shí)間點(diǎn)內(nèi)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的積極性。編制科學(xué)合理的總體開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)管理軟件，對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制；并在總計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解明確的月及旬計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理抓住主要技術(shù)難點(diǎn)，嚴(yán)格按計(jì)劃安排組織開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵技術(shù)的開(kāi)發(fā)。定期檢查開(kāi)發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)展和各種因素的變化情況，不斷優(yōu)化開(kāi)發(fā)的方案，保證各開(kāi)發(fā)有條不紊的執(zhí)行。

4.2開(kāi)發(fā)進(jìn)度開(kāi)發(fā)工期保證措施

任務(wù)分發(fā)將利用一流的開(kāi)發(fā)策劃、高效的組織、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和動(dòng)態(tài)的控制，用一流的運(yùn)作與協(xié)調(diào)、一流的技術(shù)框架與技術(shù)、一流的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等來(lái)實(shí)現(xiàn)一流的管理，從而通過(guò)過(guò)程控制實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的精品，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)工期、質(zhì)量等各方面的要求。

完善的開(kāi)發(fā)計(jì)劃保證體系是保證項(xiàng)目工期的綱要，掌握開(kāi)發(fā)管理主動(dòng)權(quán)，全面而宏觀的控制整個(gè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程，是保證開(kāi)發(fā)進(jìn)度的關(guān)鍵。通過(guò)完善的開(kāi)發(fā)計(jì)劃保證體系，采用先進(jìn)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃計(jì)算、設(shè)計(jì)軟件，制定出科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃。

1．

編制三級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中中我單位將分級(jí)編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃來(lái)控制整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

（1）一級(jí)網(wǎng)路計(jì)劃

根據(jù)項(xiàng)目總工期控制項(xiàng)目各階段里程碑目標(biāo)。

（2）二級(jí)網(wǎng)路計(jì)劃

根據(jù)各階段分項(xiàng)業(yè)務(wù)的工期目標(biāo)控制分解成分部目標(biāo)。

（3）三級(jí)網(wǎng)路計(jì)劃

主要技術(shù)使用控制周計(jì)劃和日計(jì)劃。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)發(fā)編制標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，建立計(jì)劃統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)對(duì)工期進(jìn)行全方位管理。

2.制定派生計(jì)劃

根據(jù)總控工期、階段工期和分項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量制定出技術(shù)保障、商務(wù)合同、物資采購(gòu)、設(shè)備定貨、人力資源等派生計(jì)劃，是進(jìn)度管理的重要組成部分，按照最遲完成或最遲準(zhǔn)備的插入時(shí)間原則，制定各類(lèi)派生保障計(jì)劃，作到各項(xiàng)工作有備而來(lái)，有章可循。

工期保證體系框圖

技術(shù)保證體系

綜合保證體系

組織保證體系

技術(shù)總監(jiān)

開(kāi)發(fā)組織設(shè)計(jì)

技術(shù)總監(jiān)

開(kāi)發(fā)人員

測(cè)試人員

試驗(yàn)室

項(xiàng)目經(jīng)理

制

度

保

證

獎(jiǎng)懲制度

崗位責(zé)任制

經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

單元測(cè)試

技術(shù)培訓(xùn)

測(cè)試用例

開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃保證

月度計(jì)劃

季度計(jì)劃

年度計(jì)劃

技術(shù)工作責(zé)任制

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)計(jì)文件

招標(biāo)文件

技術(shù)規(guī)范

技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)化

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)

4.3施工進(jìn)度三階段控制措施

（一）開(kāi)發(fā)進(jìn)度“事前控制”

1.積極做好業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)流程等準(zhǔn)備工作，為自己盡早投入開(kāi)發(fā)創(chuàng)造好條件，把準(zhǔn)備工作做細(xì)做充分，確保按時(shí)無(wú)障礙開(kāi)發(fā)。

2.編制詳細(xì)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，包括需求文檔，業(yè)務(wù)分工計(jì)劃，業(yè)務(wù)流程等。

3.關(guān)鍵技術(shù)或特殊技術(shù)編制相應(yīng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，制定相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，編制節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃。

4.編制開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)實(shí)施細(xì)則，明確搭接和流水的節(jié)拍。

（二）開(kāi)發(fā)進(jìn)度“事中控制”

1.嚴(yán)格審核開(kāi)發(fā)人員的進(jìn)度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃，并監(jiān)督各人員按照已制定的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

2.在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間，按開(kāi)發(fā)進(jìn)度需要，配備充足的開(kāi)發(fā)人員，確保時(shí)間點(diǎn)的正常運(yùn)行。

3.在開(kāi)發(fā)期間，每周結(jié)束前，組織召開(kāi)一次碰頭會(huì)，協(xié)商解決當(dāng)周開(kāi)發(fā)過(guò)程中和第二周開(kāi)發(fā)中將會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)解決的問(wèn)題決不拖延。

4.狠抓開(kāi)發(fā)進(jìn)度與質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)。只有在確保技術(shù)過(guò)關(guān)、質(zhì)量的前提下才能求速度、講進(jìn)度、抓工期。

5.根據(jù)開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況，及時(shí)修改和調(diào)整開(kāi)發(fā)進(jìn)度，并定期向客戶(hù)通報(bào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況。

（三）施工進(jìn)度“事后控制”

1.根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)組織測(cè)試人員通過(guò)事先編寫(xiě)的測(cè)試用例進(jìn)行分項(xiàng)測(cè)試與系統(tǒng)測(cè)試。

2.定期整理有關(guān)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的資料，匯總編目，建立相應(yīng)的檔案。

5.

項(xiàng)目質(zhì)量保障體系

5.1過(guò)程中的保證

依據(jù)項(xiàng)目的軟件特點(diǎn)、合作方的項(xiàng)目實(shí)施要求，采取需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，軟件項(xiàng)目計(jì)劃，軟件需求分析，軟件模型設(shè)計(jì)，軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)，單元測(cè)試設(shè)計(jì)，編寫(xiě)單元測(cè)試，系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)測(cè)試等一些列的措施在過(guò)程中保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

5.2技術(shù)方面的保證

公司研發(fā)人員均為國(guó)內(nèi)高校分子計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)或招聘的高級(jí)技術(shù)人才，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)扎實(shí)豐富，整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有高級(jí)工程師、博士的人才搭配，具備強(qiáng)大的持續(xù)研發(fā)能力。

5.3軟件質(zhì)量管理責(zé)任分配

角色

職責(zé)

配置管理員

制定、創(chuàng)建和維護(hù)配置庫(kù)，提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)。

QA（質(zhì)量保證）

參與項(xiàng)目各個(gè)階段的評(píng)審，進(jìn)行過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)，檢查文檔和代碼的規(guī)范執(zhí)行情況

QC（質(zhì)量控制）

軟件測(cè)試是質(zhì)量控制的主要手段，測(cè)試人員進(jìn)行軟件的測(cè)試設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作

5.4工作產(chǎn)品和活動(dòng)

活動(dòng)

責(zé)任人

工作產(chǎn)品

是否可裁剪

項(xiàng)目立項(xiàng)

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目計(jì)劃

否

配置管理員

配置管理計(jì)劃

是

QA

質(zhì)量保證計(jì)劃

是

測(cè)試人員

系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

否

需求管理活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

需求調(diào)研報(bào)告

是

需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

否

用戶(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理

用戶(hù)確認(rèn)書(shū)

是

QA

評(píng)審報(bào)告

是

設(shè)計(jì)過(guò)程、決策分析活動(dòng)

設(shè)計(jì)組

概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

否

界面設(shè)計(jì)圖

是

詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

是

項(xiàng)目經(jīng)理

決策分析評(píng)議表

是

QA

評(píng)審報(bào)告

是

開(kāi)發(fā)編碼、集成過(guò)程活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

版本記錄

否

QA

評(píng)審報(bào)告

是

開(kāi)發(fā)人員

程序代碼

否

系統(tǒng)測(cè)試活動(dòng)

測(cè)試人員

測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告

否

QA

評(píng)審報(bào)告

是

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)、交付與維護(hù)活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

培訓(xùn)教材

是

用戶(hù)手冊(cè)

是

安裝手冊(cè)

是

項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

否

項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)

用戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

是

QA

評(píng)審報(bào)告

是

項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目問(wèn)題跟蹤日志

是

QA

不符合項(xiàng)問(wèn)題跟蹤記錄表

否

項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動(dòng)檢查單

是

風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)

項(xiàng)目經(jīng)理

風(fēng)險(xiǎn)管理列表

是

QA

風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)檢查單

是

配置管理活動(dòng)

配置管理員

配置狀態(tài)報(bào)告

是

變更請(qǐng)求審批表

是

變更跟蹤記錄表

是

QA

配置管理活動(dòng)檢查單

是

評(píng)審活動(dòng)

項(xiàng)目成員

評(píng)審報(bào)告

否

QA

評(píng)審活動(dòng)檢查單

是

5.5評(píng)審

評(píng)審是以一種正式的形式進(jìn)行，如有正式的、事先定義好的有關(guān)職責(zé)的各種角色，并遵循組織規(guī)定的流程。

對(duì)于任何工作產(chǎn)品的審計(jì)，都會(huì)組建與之對(duì)應(yīng)的專(zhuān)門(mén)評(píng)審組，包括作者、主持人、記錄員以及陪審員若干。評(píng)審組的成員可以包括PPQA、項(xiàng)目組成員，但不能有作者的直接領(lǐng)導(dǎo)或者管理者。

評(píng)審小組先召開(kāi)一個(gè)預(yù)備，作者會(huì)針對(duì)工作產(chǎn)品向大家做個(gè)總體的介紹，例如講解一下本工作產(chǎn)品的目標(biāo)是什么，以及其相關(guān)的實(shí)現(xiàn)

細(xì)節(jié)、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等。應(yīng)該允許甚至鼓勵(lì)評(píng)審組成員動(dòng)手查看工作產(chǎn)品，或者查看開(kāi)發(fā)過(guò)程中所用到的檢查單。

評(píng)審小組的主持人負(fù)責(zé)確定什么時(shí)間開(kāi)始真正的評(píng)審會(huì)議，在預(yù)備會(huì)和正式評(píng)審會(huì)議之間，評(píng)審小組成員對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行徹底檢查，并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則評(píng)審工作產(chǎn)品。

在預(yù)定時(shí)間，評(píng)審小組成員以會(huì)議形式聚在一起，依次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，主持人負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)會(huì)議的進(jìn)展進(jìn)行控制，記錄員記錄下這個(gè)過(guò)程。

在工作產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)缺陷都會(huì)被認(rèn)真記錄下來(lái)，并被適當(dāng)分類(lèi)。

會(huì)議結(jié)束后，負(fù)責(zé)人需要分析相關(guān)缺陷，找出產(chǎn)生此缺陷的原因并加以修正。

主持人應(yīng)確保所有的缺陷都會(huì)得到解決和修正。如果過(guò)程需要加以變更的話(huà)，應(yīng)將相關(guān)問(wèn)題移交相關(guān)的質(zhì)量保證人員。

階段

評(píng)審內(nèi)容

評(píng)審時(shí)機(jī)

參加人員

是否可裁剪

計(jì)劃階段

項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

項(xiàng)目所有成員

否

配置管理計(jì)劃

項(xiàng)目所有成員

是

質(zhì)量保證計(jì)劃

項(xiàng)目所有成員

是

系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

項(xiàng)目所有成員

否

需求階段

需求調(diào)研報(bào)告

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議1

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

是

需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

否

設(shè)計(jì)階段

概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議2

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

否

UI設(shè)計(jì)圖

UI美工、需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

是

詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

是

決策分析評(píng)議表

需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計(jì)組成員、QA

是

編碼階段

代碼檢查（1）

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議3

開(kāi)發(fā)組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

代碼檢查（2）

開(kāi)發(fā)組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

測(cè)試階段

系統(tǒng)測(cè)試用例

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議4

測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組成員、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告（1）

測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組成員、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告（2）

測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組成員、需求分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、QA

否

階段

用戶(hù)手冊(cè)

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

項(xiàng)目所有成員

是

項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

項(xiàng)目所有成員

否

5.6質(zhì)量保證（QA）

QA工作審計(jì)產(chǎn)品

文檔

責(zé)任人

項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目經(jīng)理

需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

項(xiàng)目經(jīng)理

概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

項(xiàng)目經(jīng)理

源代碼

開(kāi)發(fā)組

系統(tǒng)測(cè)試用例

測(cè)試組

系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告

測(cè)試組

用戶(hù)手冊(cè)

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

項(xiàng)目經(jīng)理

入最佳實(shí)踐庫(kù)的產(chǎn)品

項(xiàng)目經(jīng)理

QA工作中需要審計(jì)的活動(dòng)

活動(dòng)

評(píng)審時(shí)機(jī)

項(xiàng)目立項(xiàng)

計(jì)劃階段

需求管理活動(dòng)

需求階段

設(shè)計(jì)過(guò)程活動(dòng)

設(shè)計(jì)階段

決策分析活動(dòng)

設(shè)計(jì)階段

開(kāi)發(fā)編碼活動(dòng)

編碼階段

集成過(guò)程活動(dòng)

編碼階段

系統(tǒng)測(cè)試活動(dòng)

測(cè)試階段

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

階段

交付與維護(hù)

階段

項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動(dòng)

每月一次

風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)

每月一次

配置管理活動(dòng)

每月一次

評(píng)審活動(dòng)

每月一次

QA審計(jì)中的不符合項(xiàng)目問(wèn)題

對(duì)QA審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)問(wèn)題要寫(xiě)入《不符合項(xiàng)跟蹤記錄表》，以郵件的方式發(fā)給問(wèn)題的相關(guān)人員，做好和項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理之間的溝通，問(wèn)題的上報(bào)流程：項(xiàng)目組成員溝通解決——項(xiàng)目經(jīng)理——部門(mén)經(jīng)理——總經(jīng)理。QA要對(duì)不符合項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控，直到問(wèn)題解決，QA驗(yàn)證并關(guān)閉不符合項(xiàng)。

6.

系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收方案

系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收主要包含以下四方面的工作內(nèi)容，分別是驗(yàn)收測(cè)試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)文檔驗(yàn)收以及項(xiàng)目終驗(yàn)。

6.1.

驗(yàn)收測(cè)試

驗(yàn)收測(cè)試即對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試，依照雙方合同約定的系統(tǒng)環(huán)境，以確保系統(tǒng)的功能和技術(shù)設(shè)計(jì)滿(mǎn)足建設(shè)方的功能需求和非功能需求，并能正常運(yùn)行。驗(yàn)收測(cè)試階段應(yīng)包括編寫(xiě)驗(yàn)收測(cè)試用例，建立驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境，全面執(zhí)行驗(yàn)收測(cè)試，出具驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告以及驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告的簽署。

6.2系統(tǒng)試運(yùn)行

信息系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試環(huán)節(jié)以后，可以開(kāi)通系統(tǒng)試運(yùn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行期間主要包括數(shù)據(jù)遷移、日常維護(hù)以及缺陷跟蹤和修復(fù)等方面的工作內(nèi)容。為了檢驗(yàn)系統(tǒng)的試運(yùn)行情況，甲方可將部分?jǐn)?shù)據(jù)或配置信息加載到信息系統(tǒng)上進(jìn)行正常操作。在試運(yùn)行期間，甲乙雙方可以進(jìn)一步確定具體的工作內(nèi)容并完成相應(yīng)的交接工作。對(duì)于在試運(yùn)行期間系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)其性質(zhì)判斷是否是系統(tǒng)缺陷，如果是系統(tǒng)缺陷，應(yīng)該及時(shí)更正系統(tǒng)的功能；如果不是系統(tǒng)自身缺陷，而是額外的信息系統(tǒng)新需求，此時(shí)可以遵循項(xiàng)目變更流程進(jìn)行變更，也可以將其暫時(shí)擱置，作為后續(xù)升級(jí)項(xiàng)目工作內(nèi)容的一部分。

6.3系統(tǒng)文檔驗(yàn)收

系統(tǒng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收測(cè)試后，系統(tǒng)的文檔逐步、全面地移交給客戶(hù)?？蛻?hù)按照合同或者項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)的規(guī)定，對(duì)所交付的文檔加以檢查和評(píng)價(jià)；對(duì)不清晰的地方可以提出修改要求，在最終交付系統(tǒng)前，系統(tǒng)的所有文檔都需要驗(yàn)收合格并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可。

6.4項(xiàng)目終驗(yàn)

在系統(tǒng)經(jīng)過(guò)試運(yùn)行以后的約定時(shí)間，雙方啟動(dòng)項(xiàng)目的最終驗(yàn)收工作。?最終驗(yàn)收的工作包括雙方對(duì)驗(yàn)收測(cè)試文件的認(rèn)可和接受、雙方對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行期間的工作狀況的認(rèn)可和接受、雙方對(duì)系統(tǒng)文檔的認(rèn)可和接受、雙方對(duì)結(jié)束項(xiàng)目工作的認(rèn)可和接受。?項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后，由雙方的項(xiàng)目組撰寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

7.

技術(shù)服務(wù)與支撐

我公司在合同有效期內(nèi)提供免費(fèi)維護(hù)期和長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)，向用戶(hù)用戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員免費(fèi)提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢(xún)，使用戶(hù)能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開(kāi)發(fā)及測(cè)試成果。

根據(jù)用戶(hù)使用系統(tǒng)的相關(guān)部門(mén)人員現(xiàn)狀，一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運(yùn)行后，卓安公司在交付本系統(tǒng)的一段時(shí)間內(nèi)，專(zhuān)門(mén)指派若干名專(zhuān)業(yè)工程師為用戶(hù)使用部門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)，直到用戶(hù)安排的技術(shù)人員能完全接管本系統(tǒng)的操作管理為止。

7.1.

現(xiàn)場(chǎng)支持

系統(tǒng)在售后期間，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將保證30分鐘遠(yuǎn)程響應(yīng)；影響生產(chǎn)的故障4小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并派出專(zhuān)業(yè)工程師在8小時(shí)內(nèi)排出故障；不影響生產(chǎn)的故障8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并派出專(zhuān)業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法解決，將在2日內(nèi)向用戶(hù)方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給用戶(hù)方確認(rèn)。

7.2.

技術(shù)支持

長(zhǎng)期電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)和遠(yuǎn)程在線(xiàn)服務(wù)。用戶(hù)可以隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)或通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì)耐心解答用戶(hù)的問(wèn)題。免費(fèi)提供需求預(yù)測(cè)、系統(tǒng)規(guī)劃等支持。當(dāng)用戶(hù)需要對(duì)系統(tǒng)擴(kuò)容、調(diào)整時(shí)，將免費(fèi)協(xié)助用戶(hù)準(zhǔn)備預(yù)算、規(guī)范書(shū)、工程有關(guān)事項(xiàng)。

7.3.

常規(guī)維護(hù)

系統(tǒng)在售后期間，會(huì)安排工程師定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行檢查。如有功能需求分析范圍內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行修改；維護(hù)期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)范圍內(nèi)問(wèn)題，同樣及時(shí)進(jìn)行修改。對(duì)用戶(hù)提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)要求，并保證在接到要求后兩周內(nèi)解決。用戶(hù)提出性能要求，如屬于軟件編制因素導(dǎo)致性能較差，技術(shù)人員主動(dòng)調(diào)整軟件，以提高性能，保證在一個(gè)月內(nèi)解決。

7.4.

變更管理

對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和開(kāi)發(fā)、運(yùn)行環(huán)境以及應(yīng)用系統(tǒng)的變更和升級(jí)的詳細(xì)資料第一時(shí)間提交用戶(hù)。

8.

培訓(xùn)計(jì)劃

8.1.1.

培訓(xùn)工作概述

用戶(hù)軟件系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)完工后，為了使各個(gè)使用本系統(tǒng)的部門(mén)能熟練的操作系統(tǒng)，利用系統(tǒng)提供的功能來(lái)處理日常工作，本公司將對(duì)使用系統(tǒng)的相關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)過(guò)程按系統(tǒng)使用部門(mén)劃分，分別培訓(xùn)各部門(mén)使用的系統(tǒng)功能點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程。另外為了用戶(hù)管理需要，將重點(diǎn)培訓(xùn)2名系統(tǒng)管理員，培訓(xùn)系統(tǒng)管理相關(guān)功能。

8.1.2.

培訓(xùn)規(guī)范

由于培訓(xùn)過(guò)程涉及到時(shí)間、場(chǎng)地、人員等諸多不確定因素，本方案所提及項(xiàng)只作為參考大綱。實(shí)際培訓(xùn)安排因由主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)劃，并下文到各系統(tǒng)使用部門(mén)。

培訓(xùn)的效果與參與人員的重視程度有很大的關(guān)系，客戶(hù)各部門(mén)對(duì)參與人員要做好工作，引起重視。主管部門(mén)可以考慮是否需要在培訓(xùn)結(jié)束并且參與培訓(xùn)人員試用一段時(shí)間后，組織一次系統(tǒng)使用測(cè)驗(yàn)。

通過(guò)系統(tǒng)使用培訓(xùn)，達(dá)到以下目標(biāo)：

?

使相關(guān)使用部門(mén)了解系統(tǒng)運(yùn)作，熟悉系統(tǒng)功能。

?

篇（7）

一、安裝調(diào)試

1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。

三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修()電話(huà)后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專(zhuān)線(xiàn)XX，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，

定期回訪(fǎng)：公司人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

四、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)

解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶(hù)的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶(hù)的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶(hù)一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實(shí)施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶(hù)根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶(hù)規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。

我們公司對(duì)客戶(hù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶(hù)需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶(hù)規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶(hù)通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

1.

售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)

當(dāng)用戶(hù)系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà)：XX，傳真：XX，地址：XX

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶(hù)報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶(hù)聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。

合約定期維護(hù)

通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶(hù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶(hù)從我們公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶(hù)簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶(hù)培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時(shí)提品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益，最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

2.

售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶(hù)管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃

我司本著為業(yè)主服務(wù)，并以本業(yè)主利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，滿(mǎn)足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。公司以“客戶(hù)滿(mǎn)意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶(hù)朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過(guò)廠家、商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和工廠共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過(guò)專(zhuān)家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國(guó)家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的的方針，事事以客戶(hù)先，透過(guò)超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會(huì)各界和廣大客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

1.

保修承諾

1)服務(wù)期限

從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時(shí)間為：每天8：30-17：30期間為8小時(shí)。

2)服務(wù)費(fèi)用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無(wú)條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門(mén)清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門(mén)服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。

免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。

3)保修地點(diǎn)、聯(lián)系方式

為用戶(hù)提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún)，詳細(xì)解答用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問(wèn)題，做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題，可直接用電話(huà)，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書(shū)信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話(huà)

為24小時(shí)服務(wù)），我司將在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問(wèn)題。

維修單位名稱(chēng)：河南天域信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2.

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我們承諾保修期內(nèi)定期對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周五天、每天24小時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在3個(gè)工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問(wèn)題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長(zhǎng)期從事此類(lèi)系統(tǒng)工程的經(jīng)營(yíng)，以保證對(duì)損壞設(shè)備的更換迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)臵維修專(zhuān)線(xiàn)，積極熱情響應(yīng)此單位的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。

5.

“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過(guò)后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專(zhuān)用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專(zhuān)用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會(huì)利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門(mén)如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。

我們承諾長(zhǎng)期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對(duì)業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。

我司將針對(duì)本系統(tǒng)的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。對(duì)于軟件的升級(jí)，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級(jí)也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理，在本公司的倉(cāng)庫(kù)考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗(yàn)收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年的無(wú)償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過(guò)1年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時(shí)間予以延長(zhǎng)。

培訓(xùn)計(jì)劃

為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：

1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。

我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過(guò)廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。

我方在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。我方將至少提前7天通知業(yè)主授課時(shí)所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測(cè)試設(shè)備由我方準(zhǔn)備。在培訓(xùn)工作開(kāi)始前我方向業(yè)主

免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。

我方負(fù)責(zé)安排專(zhuān)業(yè)工程師在工廠建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買(mǎi)方的安裝隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使安裝隊(duì)能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。

2、培訓(xùn)計(jì)劃

我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)和系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明書(shū)。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本培訓(xùn)計(jì)劃包含以下內(nèi)容：

1)培訓(xùn)目的

對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。

運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。

高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問(wèn)題。

管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程，系統(tǒng)功能及未來(lái)建設(shè)的規(guī)劃。

2)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課

3)培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間

我方將在完工調(diào)試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。

4)使用的培訓(xùn)設(shè)施

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備操作，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物操作。

6)培訓(xùn)地點(diǎn)

我方將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

售后培訓(xùn)方案

1

售后服務(wù)承諾

中標(biāo)公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

1.1

安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案

中標(biāo)公司對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

1)

中標(biāo)公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作。

2)

中標(biāo)公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件。

3)

中標(biāo)公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。

4)

中標(biāo)公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙；

5)

保證滿(mǎn)足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

6)

貨物到達(dá)后，由中標(biāo)公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

7)

中標(biāo)公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶(hù)單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，中標(biāo)公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：

1)

熟練掌握設(shè)備和軟件使用方法

2)

正確使用調(diào)校功能

3)

識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法

4)

系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用

5)

常見(jiàn)故障排除方法

中標(biāo)公司根據(jù)使用人員時(shí)間采取集中培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)等方式，以確保使用

人員具備上述能力。

3、最終驗(yàn)收測(cè)試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書(shū)。

中標(biāo)公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶(hù)的成功。中標(biāo)公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶(hù)的好評(píng)。為了確保中標(biāo)公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，中標(biāo)公司愿為用戶(hù)的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

4、性能保證

中標(biāo)公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于中標(biāo)公司提供的設(shè)備材料不能滿(mǎn)足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由中標(biāo)公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

用戶(hù)方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿(mǎn)足要求。中標(biāo)公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。

1.2

售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，中標(biāo)公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話(huà)后及時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題中標(biāo)公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

中標(biāo)公司承諾：

每月一次電話(huà)回訪(fǎng)、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行；

每年一個(gè)季度一次免費(fèi)上門(mén)維護(hù)；配有專(zhuān)職技術(shù)檢修人員到場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)、排除隱含故障源。

保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。電話(huà)技術(shù)維護(hù)人員全天24小時(shí)值守，在接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)后

及時(shí)解決問(wèn)題。

定期巡檢：公司對(duì)用戶(hù)每月一次電話(huà)回訪(fǎng)，每一個(gè)季度上門(mén)巡檢（一年四次上門(mén)巡檢）,上門(mén)巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測(cè)及排除。并

會(huì)請(qǐng)用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2、我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，維修人員會(huì)提前7天通知用戶(hù)方。

3、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

1.3

售后服務(wù)承諾

1.

中標(biāo)公司承諾質(zhì)保期（免費(fèi)維護(hù)期）自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)

算，質(zhì)保期為三年。

2.

在質(zhì)保期內(nèi)由中標(biāo)公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自

行聯(lián)系。

3.

中標(biāo)公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)有員聯(lián)系方

式。

4.

如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。服

務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。

5.

在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話(huà)后及時(shí)解決

問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題中標(biāo)公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

6.

中標(biāo)公司在新疆范圍內(nèi)應(yīng)有常設(shè)或指派的法定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)

人員應(yīng)是賣(mài)方派出的具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的人員。

7.

所有設(shè)備全部安裝到位。

篇（8）

中圖分類(lèi)號(hào)：TU723.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）02（c）-000-01

投標(biāo)技術(shù)方案是投標(biāo)書(shū)的重要組成部分，目的是為取得工程承包權(quán)，其主要作用在以下兩個(gè)方面：（1）在技術(shù)上、組織上和管理手段上論證投標(biāo)書(shū)中投標(biāo)報(bào)價(jià)、施工工期和施工質(zhì)量三大目標(biāo)的合理性和可行性；（2）起到承諾和要約作用，對(duì)招標(biāo)文件提出的要求做出明確、具體的承諾，對(duì)工程承包中需要業(yè)主提供的條件提出要求。因此，在工程投標(biāo)過(guò)程中，投標(biāo)技術(shù)方案的編制起到至關(guān)重要的作用。

1 投標(biāo)技術(shù)方案編制原則

編制一份合格的投標(biāo)技術(shù)方案應(yīng)遵守以下三個(gè)原則：（1）響應(yīng)招標(biāo)文件。首先應(yīng)認(rèn)真研究招標(biāo)文件，明確本工程的特點(diǎn)、招標(biāo)人對(duì)待建工程的要求等，在標(biāo)書(shū)中一一作出響應(yīng)。明確工程承包后在工程質(zhì)量、工期、施工組織、施工技術(shù)、安全、文明施工等方面的目標(biāo)和相應(yīng)的投入及措施，且和標(biāo)書(shū)條款一一對(duì)應(yīng)，在風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)最大限度地予以承諾，以充分表現(xiàn)出我公司對(duì)承接本工程的信心和誠(chéng)意。（2）反映工程特點(diǎn)。每個(gè)工程都有其自身特點(diǎn)，如：工程類(lèi)型、結(jié)構(gòu)形式、規(guī)模大小等，即使是同樣類(lèi)型、結(jié)構(gòu)、規(guī)模的工程，也會(huì)因其工程所在地的氣候條件、地質(zhì)情況、施工季節(jié)、工期要求等不同而顯示出不同的施工特點(diǎn)。這就要求我們?cè)诰幹品桨钢埃屑?xì)研究施工圖、地質(zhì)報(bào)告等相關(guān)資料，根據(jù)工程各方面的特點(diǎn)有針對(duì)性的采取施工方案和技術(shù)措施，并詳細(xì)體現(xiàn)在技術(shù)方案中。（3）展示企業(yè)實(shí)力。在當(dāng)今建筑投標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)實(shí)力是業(yè)主選擇中標(biāo)單位的重要依據(jù)，除了市場(chǎng)上的口碑，投標(biāo)過(guò)程中的實(shí)力展示是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)實(shí)力展示除了企業(yè)規(guī)模、類(lèi)似工程、相關(guān)榮譽(yù)等硬件外，還包括企業(yè)的施工水平、技術(shù)水平、管理水平等軟件，這些都要通過(guò)投標(biāo)技術(shù)方案這個(gè)平臺(tái)展示出來(lái)。要獲得招標(biāo)人對(duì)本企業(yè)的了解和認(rèn)可，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

2 投標(biāo)技術(shù)方案編制方法

在工程技術(shù)投標(biāo)階段，投標(biāo)技術(shù)方案的編制水平直接決定技術(shù)標(biāo)的評(píng)分，從而影響評(píng)標(biāo)結(jié)果。投標(biāo)技術(shù)方案的編制水平取決于編制人員的責(zé)任心、技術(shù)水平、編制方法等。通過(guò)多年投標(biāo)工作的學(xué)習(xí)和總結(jié)，本人總結(jié)出以下投標(biāo)技術(shù)方案的編制方法并運(yùn)用于投標(biāo)實(shí)踐當(dāng)中，取得了顯著的效果。

2.1 做好前期準(zhǔn)備

首先要熟悉招標(biāo)文件、施工藍(lán)圖、地質(zhì)報(bào)告等招標(biāo)資料，做到心中有數(shù)。同時(shí)整理出編制方案前需要解決的問(wèn)題，通過(guò)與業(yè)主溝通、答疑、現(xiàn)場(chǎng)勘察等方法解決問(wèn)題。

2.2 投標(biāo)方案初編

做好前期準(zhǔn)備后，應(yīng)對(duì)投標(biāo)方案進(jìn)行初編。一份投標(biāo)技術(shù)方案主要包括四大部分：（1）工程總體安排。首先對(duì)照招標(biāo)文件，對(duì)本工程的施工目標(biāo)如：計(jì)劃工期、質(zhì)量等級(jí)、安全文明施工目標(biāo)等做出響應(yīng)及承諾，然后對(duì)工程概況、特點(diǎn)等進(jìn)行闡述和分析，做出有針對(duì)性的施工部署、資源配置、現(xiàn)場(chǎng)布置、施工進(jìn)度安排等。這一部分直接體現(xiàn)工程特點(diǎn)，是體現(xiàn)標(biāo)書(shū)編制水平的關(guān)鍵，應(yīng)合理安排，詳細(xì)闡述。（2）具體施工方法。對(duì)工程具體的施工方法的闡述應(yīng)做到詳略得當(dāng)，對(duì)通用、常規(guī)的內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)，對(duì)關(guān)鍵工序、特殊部位的施工應(yīng)詳細(xì)加以描述，并對(duì)可能在工程中運(yùn)用的技術(shù)專(zhuān)利、施工工法及新技術(shù)、新方法等進(jìn)行闡述。這一部分體現(xiàn)的是本公司的技術(shù)水平和實(shí)力，應(yīng)具體展示，精確論證。（3）組織機(jī)構(gòu)、工期、質(zhì)量、安全、文明施工等保證措施。這一部分要面面俱到，不可遺漏。這部分應(yīng)密切結(jié)合招標(biāo)文件，以滿(mǎn)足招標(biāo)文件、當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)要求及現(xiàn)行規(guī)范為前提進(jìn)行闡述。這一部分體現(xiàn)的是本公司的規(guī)模和實(shí)力，也體現(xiàn)了公司的管理模式和管理水平，是投標(biāo)方案不可缺少的一部分。（4）招標(biāo)文件要求的其他內(nèi)容。這一部分內(nèi)容因招標(biāo)工程而異，有時(shí)會(huì)從某一方面體現(xiàn)招標(biāo)人對(duì)本工程的關(guān)注點(diǎn)，也就是本方案的闡述重點(diǎn)，應(yīng)高度重視。

2.3 技術(shù)方案精編

技術(shù)方案精編過(guò)程主要的工作為：（1）對(duì)照招標(biāo)文件，將招標(biāo)文件中實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容（包括合同、附件、清單等）反應(yīng)到投標(biāo)方案中去，做到對(duì)招標(biāo)文件的充分響應(yīng)；（2）通讀技術(shù)方案初稿，對(duì)初稿進(jìn)行完善和改進(jìn)，同時(shí)對(duì)前后矛盾的地方加以改正；（3）對(duì)排版進(jìn)行調(diào)整和完善，美化版面。通過(guò)以上三步，才有可能形成高質(zhì)量的投標(biāo)技術(shù)方案。

3 投標(biāo)技術(shù)方案編制技巧

投標(biāo)技術(shù)方案編制中的一些小技巧也可以給投標(biāo)方案起到錦上添花的作用。

3.1 抓住評(píng)委的眼球，贏得初步印象分

技術(shù)方案在很大程度上也是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，所以應(yīng)在文字、打印、校對(duì)、包裝等方面多做工作。首先要做到文字簡(jiǎn)練通順，編排條理清晰，版面美觀大方，最后還要注意打印的質(zhì)量。不能因方案粗糙給評(píng)委造成不良印象，從而降低投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 節(jié)省評(píng)委的時(shí)間，做到清晰、直觀、易懂

首先，盡可能順應(yīng)招標(biāo)文件的評(píng)分細(xì)則，讓投標(biāo)方案的章節(jié)目錄順序與打分順序吻合，并盡量使用原標(biāo)題。這樣評(píng)委打分時(shí)一目了然，省時(shí)省力，自然不會(huì)無(wú)故扣分；其次，評(píng)委在評(píng)標(biāo)時(shí)，比較喜歡看直觀的東西，將繁瑣的文字?jǐn)⑹鲛D(zhuǎn)化為圖片或表格，將會(huì)引起評(píng)委的興趣；一張好的圖表可以代替許多文字說(shuō)明，如施工場(chǎng)地平面布置圖、網(wǎng)格圖、施工流程圖、組織機(jī)構(gòu)表、勞動(dòng)力和機(jī)具計(jì)劃需用表等。同時(shí)盡可能提高圖表的繪制質(zhì)量和清晰度，避免漏洞或矛盾。

3.3 突出評(píng)委重視的內(nèi)容，做到詳細(xì)化、精

確化

例如：業(yè)主往往對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人選比較重視，故應(yīng)優(yōu)先選用具有良好業(yè)績(jī)的項(xiàng)目經(jīng)理，并將主要業(yè)績(jī)列出，使業(yè)主有初步的了解；再比如：評(píng)委通過(guò)施工進(jìn)度計(jì)劃圖，不僅對(duì)工程計(jì)劃安排的可行性、合理性作出判斷，同時(shí)從網(wǎng)絡(luò)圖的編繪水平看出編制人員的技術(shù)水平、企業(yè)的生產(chǎn)管理水平等，因此，圖中的每一個(gè)結(jié)點(diǎn)和箭頭，都要經(jīng)得起推敲，同時(shí)還不能過(guò)于繁瑣，要著重于主要的分部、分項(xiàng)工程安排的邏輯和時(shí)空關(guān)系。

3.4 細(xì)讀招標(biāo)文件，注意打分細(xì)節(jié)

有的招標(biāo)文件會(huì)在不起眼處寫(xiě)上一些重要內(nèi)容，如在合同專(zhuān)用條款等處寫(xiě)上質(zhì)量等級(jí)、工期承諾等，如果不將招標(biāo)文件吃透，很難發(fā)現(xiàn)并在投標(biāo)方案中體現(xiàn)出來(lái)，這將成為評(píng)標(biāo)過(guò)程中的隱患。同時(shí)，還應(yīng)在技術(shù)方案中進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈淖痔幚?，如：?duì)在招標(biāo)過(guò)程中不明確的內(nèi)容進(jìn)行不確定說(shuō)明，這樣將留有一定程度的調(diào)整余地，為今后的施工措施調(diào)整打下伏筆。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，一份合格且具有競(jìng)爭(zhēng)力的投標(biāo)技術(shù)方案是企業(yè)實(shí)力、編制人員水平等各方面因素的綜合體現(xiàn)。隨著科技的進(jìn)步及建筑市場(chǎng)的發(fā)展，投標(biāo)技術(shù)方案的編制也需要不斷加以改進(jìn)和完善，使之更好地適應(yīng)市場(chǎng)，從而更好地為投標(biāo)工作服務(wù)，為本企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張春泉.淺談工程投標(biāo)的方法與策略[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2002（6）.

篇（9）

關(guān)鍵詞：無(wú)線(xiàn)固話(huà)；號(hào)碼傳遞；號(hào)碼資源

Key words: FWP；number delivery；number resources

中圖分類(lèi)號(hào)：TN92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2010）33-0163-01

1無(wú)線(xiàn)固話(huà)技術(shù)方案背景圖

2技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案

2.1 號(hào)碼變換實(shí)現(xiàn)方案①描述：號(hào)碼變化方案是一種充分利用交換機(jī)既有的主被叫號(hào)碼靈活變換的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種方案。②呼叫流程：無(wú)線(xiàn)固話(huà)做主叫起呼時(shí)，MSC主叫透?jìng)髦了屯P(guān)口局GMSC，由無(wú)線(xiàn)側(cè)關(guān)口局負(fù)責(zé)對(duì)主叫用戶(hù)的移動(dòng)碼號(hào)139H0H1H2H3變換成固定碼號(hào)PQRSABCD ，再送至固網(wǎng)匯接局進(jìn)行接續(xù)。如果是無(wú)線(xiàn)側(cè)關(guān)口局交換機(jī)不能實(shí)施主叫變換，那么可以由固網(wǎng)匯接局對(duì)入中繼主叫號(hào)段。同樣，在無(wú)線(xiàn)固話(huà)做被叫時(shí)，固網(wǎng)匯接局對(duì)號(hào)段也做號(hào)碼變換，將PQRSABCD變換成對(duì)應(yīng)的139H0H1H2H3，送至無(wú)線(xiàn)側(cè)網(wǎng)絡(luò)接續(xù)。③方案評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：只需要在交換機(jī)上制作號(hào)碼變換數(shù)據(jù)比較簡(jiǎn)單易行；缺點(diǎn)：a.號(hào)段資源利用率不高，局限性較大，無(wú)線(xiàn)側(cè)和固網(wǎng)側(cè)都必須分配整段號(hào)碼進(jìn)行對(duì)應(yīng)，而且尾數(shù)號(hào)碼必須能一一對(duì)應(yīng)。b.在固網(wǎng)側(cè)對(duì)號(hào)碼無(wú)法單獨(dú)控制，只能整段放通。c.無(wú)線(xiàn)側(cè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)型，例如愛(ài)立信、諾基亞等國(guó)外廠商生產(chǎn)的交換機(jī)都不支持對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行變換。這樣就導(dǎo)致全部號(hào)碼變化都集中在固網(wǎng)交換機(jī)上操作。

2.2 智能網(wǎng)“一號(hào)通”實(shí)現(xiàn)方案①方案描述：一號(hào)通“業(yè)務(wù)為基于本地智能平臺(tái)提供的呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，屬于本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，具有固定本地電話(huà)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)均可以開(kāi)展“一號(hào)通”業(yè)務(wù)。②呼叫流程： 固網(wǎng)匯接局將被叫固定碼號(hào)上移至HLR分析用戶(hù)屬性，查詢(xún)有被叫簽約智能業(yè)務(wù)，然后觸發(fā)智能網(wǎng)一號(hào)通，同振11位手機(jī)碼號(hào)至無(wú)線(xiàn)側(cè)網(wǎng)絡(luò)接續(xù)。③方案評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：a.在HLR直接簽約被叫智能業(yè)務(wù)即可觸發(fā)一號(hào)通業(yè)務(wù)，所有無(wú)線(xiàn)碼號(hào)都基于智能網(wǎng)平臺(tái)，便于統(tǒng)一管理。b.號(hào)碼資源能有效利用，在無(wú)線(xiàn)固話(huà)的模式下，號(hào)碼沒(méi)有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。缺點(diǎn)：a.在安全上，一旦智能網(wǎng)出現(xiàn)故障將影響所有無(wú)線(xiàn)固話(huà)被叫接續(xù)。b.一號(hào)通業(yè)務(wù)只能解決被叫碼號(hào)轉(zhuǎn)換問(wèn)題，對(duì)主叫無(wú)效。

2.3 “一號(hào)雙機(jī)”實(shí)現(xiàn)方案①方案描述： 一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)就是指一個(gè)電話(huà)用戶(hù)（可以是有線(xiàn)用戶(hù)，也可以是PCS用戶(hù)），可以任意指定另外一個(gè)電話(huà)作為自己的伴侶電話(huà)，當(dāng)有用戶(hù)呼入時(shí)，兩部電話(huà)同時(shí)振鈴，任何一部摘機(jī)，另外一部電話(huà)停止振鈴。伴侶話(huà)機(jī)可以是有線(xiàn)用戶(hù)、GSM用戶(hù)、CDMA用戶(hù)、PCS用戶(hù)。②呼叫流程：無(wú)線(xiàn)固話(huà)號(hào)碼做被叫時(shí)，固網(wǎng)匯接局將被叫號(hào)碼上移至HLR分析后，查詢(xún)用戶(hù)屬性登記一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)并激活伴侶號(hào)碼為對(duì)應(yīng)的移動(dòng)碼號(hào)，即發(fā)起對(duì)移動(dòng)碼號(hào)的呼叫至無(wú)線(xiàn)側(cè)網(wǎng)絡(luò)接續(xù)。③方案評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：a.固網(wǎng)側(cè)交換機(jī)直接在HLR上制作數(shù)據(jù)，不需觸發(fā)后臺(tái)智能業(yè)務(wù)即可呼叫對(duì)應(yīng)的移動(dòng)碼號(hào)。b.此業(yè)務(wù)屬于固網(wǎng)多年開(kāi)展的既有業(yè)務(wù)，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上已具有一定經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：a.只有部分廠家生產(chǎn)的HLR系統(tǒng)具備此項(xiàng)功能。在技術(shù)方案上無(wú)法全網(wǎng)統(tǒng)一。b.和一號(hào)通業(yè)務(wù)類(lèi)似，只能實(shí)現(xiàn)被叫的碼號(hào)轉(zhuǎn)換，對(duì)主叫無(wú)效。

2.4 HLR號(hào)碼翻譯實(shí)現(xiàn)方案①方案描述：隨著固網(wǎng)智能化的普及，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商均引入綜合HLR設(shè)備將交換機(jī)的用戶(hù)進(jìn)行集中管理，交換機(jī)的用戶(hù)都具有兩個(gè)號(hào)碼，一個(gè)是物理號(hào)碼，一個(gè)是邏輯號(hào)碼。本方案就是指，把固網(wǎng)號(hào)碼當(dāng)做邏輯號(hào)碼，移動(dòng)號(hào)碼當(dāng)做物理號(hào)碼在交換機(jī)和HLR上進(jìn)行放號(hào)，那么通過(guò)HLR號(hào)碼翻譯功能來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。②呼叫流程：無(wú)線(xiàn)固話(huà)做主叫時(shí)，無(wú)線(xiàn)側(cè)網(wǎng)絡(luò)互連中繼送至固網(wǎng)匯接局的11位移動(dòng)主叫，固網(wǎng)匯接局將其送入HLR分析，直接在HLR將主叫變換成固網(wǎng)號(hào)碼，同時(shí)做甄別將其用戶(hù)屬性由國(guó)內(nèi)有效變成市話(huà)。無(wú)線(xiàn)固話(huà)做被叫時(shí)，固網(wǎng)匯接局也同樣將被叫號(hào)碼送入HLR分析，直接將固定碼號(hào)翻譯成移動(dòng)碼號(hào)，送至無(wú)線(xiàn)側(cè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接續(xù)。③方案評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：a.利用HLR直接進(jìn)行主被叫的碼號(hào)翻譯，在流程上非常清晰、簡(jiǎn)潔。b.無(wú)線(xiàn)固話(huà)可以使用HLR上的簽約智能業(yè)務(wù)。3、碼號(hào)資源可以有效利用，沒(méi)有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

缺點(diǎn)：a.對(duì)移動(dòng)的碼號(hào)進(jìn)行放號(hào)的用戶(hù)數(shù)據(jù)過(guò)程相對(duì)復(fù)雜。b.在HLR上對(duì)既有物理碼號(hào)資源規(guī)劃等數(shù)據(jù)需要重新改動(dòng)。

3方案的特點(diǎn)歸納

①交換機(jī)號(hào)碼變換 和HLR號(hào)碼翻譯方案都可以對(duì)主被叫碼號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)換傳遞，適合運(yùn)營(yíng)商在自營(yíng)無(wú)線(xiàn)固話(huà)模式下，主被叫都只顯示運(yùn)營(yíng)商碼號(hào)的市場(chǎng)推廣，只是前者有號(hào)段資源的對(duì)應(yīng)性、有較大局限，不能滿(mǎn)足較為復(fù)雜的市場(chǎng)需求。后者對(duì)現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)有較大改動(dòng)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。②一號(hào)通和一號(hào)雙機(jī)方案都只能對(duì)被叫進(jìn)行碼號(hào)轉(zhuǎn)換，適合運(yùn)營(yíng)商的在無(wú)線(xiàn)固話(huà)的模式下，固定碼號(hào)和移動(dòng)碼號(hào)同時(shí)并存的市場(chǎng)推廣，只是前者必須占用智能網(wǎng)后臺(tái)資源，而后者只能在中興的HLR上實(shí)現(xiàn)。

4進(jìn)一步發(fā)展的技術(shù)探討

篇（10）

中圖分類(lèi)號(hào)TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2010）33-0224-02

VPN被定義為通過(guò)一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過(guò)混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。我們根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，對(duì)現(xiàn)有常用的3種VPN技術(shù)方案做分析比較，選擇適合外服應(yīng)用的方案，再在方案基礎(chǔ)上考慮其它功能集合。

1 IPSEC VPN方案

IPSEC是一套比較完整成為體系的VPN技術(shù)，它規(guī)定了一系列的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。它為數(shù)據(jù)在通過(guò)公用網(wǎng)絡(luò)(如因特網(wǎng))在網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行傳輸時(shí)提供安全保障。IPSEC通過(guò)包封裝包的方法，通過(guò)Internet建立了一個(gè)通訊的隧道，通過(guò)這個(gè)通訊的隧道，就可以建立起網(wǎng)絡(luò)的連接。

IPSEC協(xié)議支持幾種操作模式，通信雙方要確定所要采用的安全策略和使用模式，這包括如加密運(yùn)算法則和身份驗(yàn)證方法類(lèi)型等。在IPSEC協(xié)議中，一旦IPSEC通道建立，所有在網(wǎng)絡(luò)層之上的協(xié)議在通信雙方都經(jīng)過(guò)加密，如TCP、UDP、SNMP、HTTP、POP、AIM、KaZaa等，而不管這些通道構(gòu)建時(shí)所采用的安全和加密方法如何。

我們?cè)O(shè)計(jì)IPSEC方案中，中心和分支機(jī)構(gòu)分別采用IPSEC VPN網(wǎng)關(guān)設(shè)備，中心為每個(gè)節(jié)點(diǎn)分配一套密碼，各個(gè)節(jié)點(diǎn)通過(guò)密碼與中心交換機(jī)互相認(rèn)證，建立IPSEC VPN虛擬通路，這條通路的特性，如帶寬、何時(shí)可以建立等通過(guò)中心統(tǒng)一管理。還可以通過(guò)雙密鑰機(jī)制實(shí)現(xiàn)更加可靠的認(rèn)證。

2 SSL VPN方案

SSL的英文全稱(chēng)是“Secure Sockets Layer，中文名為“安全套接層協(xié)議層”，它是網(wǎng)景(Netscape)公司提出的基于WEB應(yīng)用的安全協(xié)議。SSL協(xié)議指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議(如Http、Telenet、NMTP和FTP等)和TCP/IP協(xié)議之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機(jī)制，它為T(mén)CP/IP連接提供數(shù)據(jù)加密、服務(wù)器認(rèn)證、消息完整性以及可選的客戶(hù)機(jī)認(rèn)證。

從簡(jiǎn)單而一言，SSLVPN一般的實(shí)現(xiàn)方式是在企業(yè)的防火墻后面放置一個(gè)SSL網(wǎng)關(guān)或接入服務(wù)器設(shè)備。如果用戶(hù)希望安全地連接到公司網(wǎng)絡(luò)上，那么當(dāng)用戶(hù)在瀏覽器上輸入一個(gè)URL后，連接將被SSL服務(wù)器取得，并驗(yàn)證該用戶(hù)的身份，然后SSL服務(wù)器將提供一個(gè)遠(yuǎn)程用戶(hù)與各種不同的應(yīng)用服務(wù)器之間連接。

幾乎所有的主流商業(yè)瀏覽器都集成了SSL，實(shí)施SSLVPN不需要再安裝額外的軟件。絕大多數(shù)SSL VPN的生產(chǎn)廠商都通過(guò)“signed plugins”提供其他的功能，“signed plugins”可以跟隨瀏覽器自動(dòng)傳輸給客戶(hù)端。

SSL實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)端零安裝，零配置。但其功能和應(yīng)用也受到限制。它適合B/S模式，移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)WEB服務(wù)應(yīng)用，有的SSL VPN還對(duì)其他非B/S等進(jìn)行有限擴(kuò)充，增強(qiáng)了其可用性，可是在通用性、兼容性方面還存在很多不確定性，在認(rèn)證方式、應(yīng)用程序類(lèi)型上限制很多。

按照SSLVPN設(shè)計(jì)的外服網(wǎng)絡(luò)方案，中心和各分支節(jié)點(diǎn)采用專(zhuān)用SSL VNP設(shè)備連接Internet，要求設(shè)備兼容外服各項(xiàng)專(zhuān)用應(yīng)用，系統(tǒng)要求較高，沒(méi)有統(tǒng)一的擴(kuò)展應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，存在是否能支持今后業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)新應(yīng)用等相關(guān)問(wèn)題。方案中移動(dòng)用戶(hù)和家庭用戶(hù)無(wú)需客戶(hù)端連接SSLVPN服務(wù)器，經(jīng)安全認(rèn)證后使用各項(xiàng)B/S模式應(yīng)用，解決較為理想，基本不用考慮計(jì)算機(jī)維護(hù)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，也較安全的隔離了病毒傳播和木馬程序等問(wèn)題。

3 MPLS VPN方案

MPLS VNP是一種基于MPLS技術(shù)的IPVPN，是在網(wǎng)絡(luò)路由和交換設(shè)備上應(yīng)用MPLS（Multi protocol Label Switching，多協(xié)議標(biāo)記交換）技術(shù)，簡(jiǎn)化核心路由器的路由選擇方式，利用結(jié)合傳統(tǒng)路由技術(shù)的標(biāo)記交換實(shí)現(xiàn)的IP虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（IPVPN）。

MPLS技術(shù)通過(guò)標(biāo)簽的引入，將IP路由網(wǎng)絡(luò)中“數(shù)據(jù)報(bào)”的轉(zhuǎn)發(fā)方式轉(zhuǎn)變?yōu)轭?lèi)似于“虛電路”VC的轉(zhuǎn)發(fā)方式。VC的方式在數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)只前先由IP網(wǎng)絡(luò)建立一條從源端到目的端的唯一路徑，一旦這條路徑確定，所有的數(shù)據(jù)包將通過(guò)這條路徑傳輸。在MPLS網(wǎng)絡(luò)中，路徑即是由“標(biāo)簽”來(lái)表示的。在路由器中，每個(gè)目的網(wǎng)絡(luò)由一個(gè)標(biāo)簽表示，所有到此目的網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包被打上此標(biāo)簽轉(zhuǎn)發(fā)到目的地。MPLS類(lèi)似“虛電路”的標(biāo)簽轉(zhuǎn)發(fā)方式保證兩個(gè)VNP節(jié)點(diǎn)之間的流量經(jīng)過(guò)唯一路徑，不會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)到其它節(jié)點(diǎn)，保證了用戶(hù)數(shù)據(jù)包的安全性。

MPLS VPN能夠利用電信運(yùn)營(yíng)商公用骨干網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的傳輸能力，為企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部Intranet，同時(shí)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息傳輸安全性、實(shí)時(shí)性、寬頻帶和方便性的需要。

在基于IP的網(wǎng)絡(luò)中，MPLS具有很多優(yōu)點(diǎn)，也有明顯的缺點(diǎn)：

1）相對(duì)降低了成本

MPLS VPN方式支持路由器方式連接，能保護(hù)用戶(hù)的以前專(zhuān)線(xiàn)方式設(shè)備投資；其運(yùn)營(yíng)租金與專(zhuān)線(xiàn)相比下降很多，降低了一定成本，但國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商還處于相對(duì)壟斷階段，租金還相對(duì)偏高。

2）提高了資源利用率，提高了網(wǎng)絡(luò)速度

由于在網(wǎng)內(nèi)使用標(biāo)簽交換，用戶(hù)各個(gè)點(diǎn)的局域網(wǎng)可以使用重復(fù)的IP地址，提高了IP資源利用率。由于使用標(biāo)簽交換，縮短了每一跳過(guò)程中地址搜索的時(shí)間，減少了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的時(shí)間，提高了網(wǎng)絡(luò)速度。

3）系統(tǒng)應(yīng)用支持能力強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)對(duì)C/S、B/S和其他應(yīng)用支持較好，保障業(yè)務(wù)開(kāi)展和新信息系統(tǒng)今后支持。

4）MPLS具有QOS保證

網(wǎng)絡(luò)通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商骨干城域網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，并由運(yùn)營(yíng)商提供24小時(shí)網(wǎng)管監(jiān)控服務(wù)，保證了網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。相對(duì)于其優(yōu)點(diǎn)，MPLS的缺點(diǎn)也是明顯的：

1）價(jià)格高

相對(duì)于使用IPSec、SSL方式通過(guò)Intranet組網(wǎng)，MPLS的代價(jià)比較高。相當(dāng)于一種準(zhǔn)專(zhuān)線(xiàn)。

2）跨運(yùn)營(yíng)商不便

由于需支持全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，可能會(huì)跨越不同運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商之間還有很多協(xié)調(diào)工作沒(méi)有完成，中國(guó)電信、網(wǎng)通等巨頭之間，互聯(lián)互通并不完美，網(wǎng)絡(luò)堵塞時(shí)有發(fā)生。從以上總結(jié)可以看出，MPLS更適應(yīng)比較高端的大型用戶(hù)。

參考文獻(xiàn)