序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇企業(yè)運(yùn)營管理策略研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)型企業(yè)；運(yùn)營管理；問題；對策建議

運(yùn)營管理是對企業(yè)運(yùn)營過程進(jìn)行設(shè)計、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等一系列活動過程的總稱，是與企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)相關(guān)的各項工作的總稱。一般而言，運(yùn)營管理包括計劃管理、組織管理、物資管理、質(zhì)量管理、成本管理、財務(wù)管理、人事管理、營銷管理、團(tuán)隊管理及企業(yè)文化管理。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)的數(shù)量不斷增加，其面臨的市場競爭環(huán)境不斷惡化，運(yùn)營管理逐漸成為決定企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得各類信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營管理工作中得到了大量應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，且其運(yùn)營管理迎來了重要機(jī)遇，同時也面臨更多的挑戰(zhàn)，因此必須要充分借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運(yùn)營管理機(jī)制，以全面提升服務(wù)型企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為其持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理的必要性

(一)順應(yīng)時代發(fā)展變化的趨勢

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為影響各行業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要因素。服務(wù)型企業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的主體，其經(jīng)營發(fā)展情況將會關(guān)系到整個市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展質(zhì)量，但由于多方面因素導(dǎo)致服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理方面存在不同程度的缺陷，限制了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)實施有效的運(yùn)營管理成為企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展變化趨勢的重要舉措，主要是因為以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的信息技術(shù)可以為服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營管理帶來諸多便利，使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營管理模式，不斷實現(xiàn)改革和創(chuàng)新。

(二)有效降低企業(yè)發(fā)展成本

在市場競爭不斷加劇的背景下，服務(wù)型企業(yè)面臨的生存壓力不斷加大，而客戶的需求呈現(xiàn)出多樣化和個性化特點，因此企業(yè)需要在滿足客戶需求的同時制定相應(yīng)的經(jīng)營管理策略。但運(yùn)營管理涉及服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的始終，而服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展成本不斷加大，在很大程度上壓縮了企業(yè)利潤空間。而充分借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展有效的運(yùn)營管理可以使得服務(wù)型企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)科學(xué)性和合理性的重要舉措，進(jìn)而可以有效降低服務(wù)型企業(yè)發(fā)展成本，使其獲得更多的利潤。

(三)提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢

在第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的推動下，我國服務(wù)型企業(yè)的數(shù)量不斷增加，市場競爭不斷加劇?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來使得很多服務(wù)型企業(yè)充分借助信息技術(shù)優(yōu)勢開展線上競爭，通過有效的運(yùn)營管理工作不僅加強(qiáng)了內(nèi)部經(jīng)營管理質(zhì)量，還能夠獲取更多的客戶資源并逐漸提升競爭優(yōu)勢。因此對服務(wù)型企業(yè)而言，在運(yùn)營管理過程中積極借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機(jī)遇及其優(yōu)勢，可以實現(xiàn)對內(nèi)部資源的有效整合，并能夠?qū)蛻粜畔?shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，在完善內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理的同時可以為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)而可以有效提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

(一)機(jī)遇

在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，服務(wù)型企業(yè)面臨的競爭不斷加劇，在經(jīng)濟(jì)全球化大形勢下，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段可以對企業(yè)未來發(fā)展進(jìn)行有效預(yù)判，所以其運(yùn)營管理模式也必須進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以充分順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理面臨的機(jī)遇主要體現(xiàn)在三個方面：首先，服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理模式由原來的分散型和單一化逐步向多元化發(fā)展，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要和發(fā)展需求進(jìn)行選擇，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和完善，以最大程度上發(fā)揮運(yùn)營管理模式的重要作用。其次，從傳統(tǒng)的簡單且重復(fù)性的工作轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化、集約化、智能化為一體的運(yùn)營管理模式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)運(yùn)營管理模式中的重要作用。最后，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展和快速普及，使得越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取所需要的信息，這也使服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理過程中可以獲取更多的數(shù)據(jù)，為實施更進(jìn)一步的運(yùn)營管理提供必要保障。

(二)挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得服務(wù)型企業(yè)在實施運(yùn)營管理過程中迎來了重要機(jī)遇，但也同樣面臨著很多挑戰(zhàn)。通過對宏觀環(huán)境及國家政策的分析可以看出，目前服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理方面面臨的挑戰(zhàn)主要有三點。第一，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來對數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出了較高要求，然而我國目前在數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面還存在諸多問題，短期內(nèi)難以為服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理提供必要的支持。第二，企業(yè)管理者不注重對數(shù)字化、信息化技術(shù)的應(yīng)用，由于長期受到傳統(tǒng)管理思維和理念的影響，導(dǎo)致服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理過程中難以有效應(yīng)用信息技術(shù)手段。第三，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得我國市場開放化程度不斷提升，一些小型的服務(wù)型企業(yè)很難快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢，在一定程度上加大了服務(wù)型企業(yè)的生存和發(fā)展壓力。所以，為全面順應(yīng)市場發(fā)展變化需求，服務(wù)型企業(yè)在實施運(yùn)營管理過程中必須要充分借助互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇，有效規(guī)避外部威脅，以此提升運(yùn)營管理效果。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理存在的主要問題

(一)缺乏與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神

現(xiàn)階段，我國各行業(yè)企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了多次改革，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸走向成熟，但由于技術(shù)化水平較低，與互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展存在脫節(jié)現(xiàn)象，因此使得大部分服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理過程中固守己見，很難樹立起與時俱進(jìn)的改革創(chuàng)新精神。首先，大部分服務(wù)型企業(yè)的核心管理層受到傳統(tǒng)的管理思維的影響，對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能化和數(shù)字化技術(shù)的認(rèn)識相對有限，導(dǎo)致其在運(yùn)營管理過程中存在明顯的滯后性。另外，很多服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)行管理各個環(huán)節(jié)還缺乏數(shù)字化運(yùn)營管理思維及方式，使得一些服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理方面缺乏數(shù)字化改革與創(chuàng)新。由于缺乏創(chuàng)新精神，服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營管理工作逐漸與時代脫節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化經(jīng)濟(jì)背景下其發(fā)展受到諸多不利因素的影響。

(二)對現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用不到位

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)在各行業(yè)不斷得以應(yīng)用，使得企業(yè)運(yùn)營管理逐漸趨于數(shù)字化、信息化和智能化。但從現(xiàn)階段服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)狀來看，大部分沒有有效應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段。首先，有些服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理各個環(huán)節(jié)和過程中沒有借助大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段對各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)行廣泛的收集，因此很難對其進(jìn)行分析、儲存和利用，導(dǎo)致其運(yùn)營管理存在明顯的滯后性，不僅加大了從業(yè)人員的工作量，還難以取得預(yù)期的效果。同時，有些服務(wù)型企業(yè)沒有構(gòu)建統(tǒng)一的運(yùn)營管理信息服務(wù)平臺，很難發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)在運(yùn)營管理中的重要優(yōu)勢，導(dǎo)致企業(yè)在實施運(yùn)營管理過程中很難實現(xiàn)信息資源共享，各環(huán)節(jié)也難以實現(xiàn)有效銜接，降低了服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理的有效性。

(三)運(yùn)營管理機(jī)制老化

運(yùn)營管理工作涉及服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個方面，是一項長期性、復(fù)雜性、持續(xù)性工作，在服務(wù)型企業(yè)內(nèi)具有牽一發(fā)而動全身的效應(yīng)。但很多服務(wù)型企業(yè)目前還缺乏先進(jìn)的運(yùn)營管理機(jī)制。首先，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來深刻影響著我國宏觀經(jīng)濟(jì)及各行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)面臨的市場環(huán)境、競爭環(huán)境乃至政策環(huán)境都發(fā)生了諸多變化，但其運(yùn)營管理機(jī)制沒有進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改變，不僅難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展變化趨勢，也對服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理的改革創(chuàng)新產(chǎn)生了一定的阻礙作用。另外，服務(wù)型企業(yè)管理者存在一定的懈怠性，沒有充分認(rèn)識到運(yùn)營管理機(jī)制的重要作用，因此在實施運(yùn)營管理過程中沒有進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，內(nèi)容沒有充分涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段的應(yīng)用，因此不利于推進(jìn)運(yùn)營管理的穩(wěn)步推進(jìn)。

(四)缺乏專業(yè)化的管理團(tuán)隊

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來加大了服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理的壓力，對從業(yè)人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提出了較大挑戰(zhàn)，然而很多服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理過程中還缺乏專業(yè)化的管理團(tuán)隊，因此降低了運(yùn)營管理效果。首先，有些服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理人員大都從各部門進(jìn)行抽調(diào)臨時組成的，甚至有些服務(wù)型企業(yè)根本沒有專門的運(yùn)營管理人員，主要是由管理者兼任，由于時間精力有限和專業(yè)化能力的缺失，導(dǎo)致服務(wù)型企業(yè)在運(yùn)營管理方面的專業(yè)化水平大打折扣。同時，很多服務(wù)型企業(yè)將主要精力用于業(yè)務(wù)經(jīng)營和市場營銷等工作，沒有對運(yùn)營管理人員開展專業(yè)化、針對性的培訓(xùn)，導(dǎo)致很多運(yùn)營管理人員的專業(yè)能力得不到持續(xù)提升，因此限制了服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理工作的持續(xù)高效開展。

(五)尚未形成以客戶為中心的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的重要無形資產(chǎn)，對企業(yè)生存和發(fā)展具有十分重要的影響，代表了企業(yè)的發(fā)展愿景，也深刻影響著服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理工作。目前，大部分服務(wù)型企業(yè)都缺乏以客戶為中心的企業(yè)文化，這些企業(yè)沒有將客戶需求視為經(jīng)營管理的出發(fā)點和落腳點，也沒有與客戶進(jìn)行隨時隨地的溝通交流，很多客戶的意見和建議得不到重視，所以很難在此基礎(chǔ)上對運(yùn)營管理模式進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。同時，一些服務(wù)型企業(yè)的企業(yè)文化缺乏必要的支撐，很難得到市場的認(rèn)同，而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來為人們帶來了更多的自由選擇權(quán)，企業(yè)文化成為人們選擇服務(wù)型企業(yè)的關(guān)鍵。企業(yè)文化建設(shè)滯后降低了互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理工作的改革創(chuàng)新。

四、互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理的對策建議

(一)樹立創(chuàng)新理念和創(chuàng)新精神

服務(wù)型企業(yè)必須深刻認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)時代對其運(yùn)營管理工作帶來的巨大機(jī)遇，還要充分重視面臨的諸多挑戰(zhàn)和威脅，因此在實施運(yùn)營管理過程中必須要樹立創(chuàng)新理念和創(chuàng)新精神，為運(yùn)營管理提供必要的保障。首先，服務(wù)型企業(yè)管理者要打破傳統(tǒng)運(yùn)營管理理念的束縛，堅持從互聯(lián)網(wǎng)的角度出發(fā)審視企業(yè)經(jīng)營管理，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上逐漸樹立先進(jìn)的運(yùn)營管理理念，確保服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理工作能夠緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展步伐。另外，服務(wù)型企業(yè)要始終秉承創(chuàng)新精神，堅持以創(chuàng)新帶動運(yùn)營管理工作的創(chuàng)新，充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代機(jī)遇和服務(wù)型企業(yè)自身經(jīng)營特點，在運(yùn)營管理方法、模式、機(jī)制等方面不斷實現(xiàn)創(chuàng)新，為互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

(二)強(qiáng)化對信息技術(shù)手段的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得信息技術(shù)手段在服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理中的重要性不斷凸顯，因此強(qiáng)化對信息技術(shù)手段的應(yīng)用成為必然要求。首先，服務(wù)型企業(yè)在日常的運(yùn)營管理過程中，要積極借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)手段，廣泛搜集運(yùn)營管理各個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行分析、儲存、利用，以加快推進(jìn)服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理的信息化、數(shù)字化和智能化，進(jìn)而可以為企業(yè)運(yùn)營管理提供全面有效的數(shù)據(jù)支撐。另外，服務(wù)型企業(yè)要積極借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，打造運(yùn)營管理信息平臺，優(yōu)化平臺各模塊的功能，使運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)工作在開展過程中可以得到實時性的監(jiān)督，并隨時獲取企業(yè)運(yùn)營管理的相關(guān)信息，實現(xiàn)信息資源的共享，最大程度提升服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理工作的有效性。

(三)創(chuàng)新運(yùn)營管理機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理工作面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了諸多的變化，因此對運(yùn)營管理機(jī)制提出了更高要求。所以服務(wù)型企業(yè)必須要充分重視對運(yùn)營管理機(jī)制的創(chuàng)建工作。首先，服務(wù)型企業(yè)要深入結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，及其對運(yùn)營管理工作帶來的影響，積極借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，對現(xiàn)有運(yùn)營管理機(jī)制進(jìn)行不斷改進(jìn)，摒棄傳統(tǒng)的運(yùn)營管理理念和模式，進(jìn)而形成一套符合互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展需求和運(yùn)營管理工作需要的機(jī)制，使其為服務(wù)型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展提供明確保障。另外，服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營管理工作受到互聯(lián)網(wǎng)的影響而不斷發(fā)生變化，而現(xiàn)有運(yùn)營管理機(jī)制是沒有充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)所帶來的諸多影響，因此服務(wù)型企業(yè)必須要對運(yùn)營管理機(jī)制不斷修正和改進(jìn)，適度加入一些新內(nèi)容，使其可以有效滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展機(jī)遇。

(四)打造專業(yè)化的運(yùn)營管理團(tuán)隊

互聯(lián)網(wǎng)時代是知識經(jīng)濟(jì)時代的重要代表，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理工作的難度和復(fù)雜程度不斷增加，因此必須要打造一支專業(yè)化的運(yùn)營管理團(tuán)隊。首先，要成立運(yùn)營管理部門，優(yōu)化人員配備，適度減小臨時人員所占比重，增加專職運(yùn)營管理人員的數(shù)量，并從年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等方面對其進(jìn)行優(yōu)化，以此為服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理工作建立強(qiáng)大的人才儲備。同時，服務(wù)型企業(yè)要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展需求及其運(yùn)營管理工作的特點，制定完善的培訓(xùn)內(nèi)容和方法對現(xiàn)有運(yùn)營團(tuán)隊管理人員進(jìn)行全方位、針對性、持續(xù)性的培訓(xùn)，使其掌握互聯(lián)網(wǎng)背景下運(yùn)營管理工作的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，并對其實施必要的績效考核，以有效提升運(yùn)營管理人員的工作積極性和主動性。

(五)構(gòu)建完善的企業(yè)文化

運(yùn)營管理工作的順利開展離不開優(yōu)秀企業(yè)文化的支持和保障。所以在互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)型企業(yè)要根據(jù)自身實際與運(yùn)營管理工作的需要，構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)文化，將客戶視為企業(yè)生存發(fā)展過程中所依賴的最重要資源，并注重通過線上線下多種渠道與客戶進(jìn)行實時性溝通交流，及時解答客戶提出的各種問題，營造良好的客戶服務(wù)氛圍，為實施運(yùn)營管理工作奠定必要的基礎(chǔ)。同時，服務(wù)型企業(yè)要加快推進(jìn)品牌建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段打造優(yōu)勢品牌，全面提升產(chǎn)品及服務(wù)的品牌價值，進(jìn)而可以為運(yùn)營管理工作減少阻礙。另外，服務(wù)型企業(yè)要樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，使其結(jié)合自身情況對企業(yè)文化進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，以促進(jìn)服務(wù)型企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。綜上所述，在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中，服務(wù)型企業(yè)發(fā)揮了重要作用。運(yùn)營管理涉及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方方面面，事關(guān)服務(wù)型企業(yè)的生存和發(fā)展，實施有效的運(yùn)營管理已經(jīng)成為促進(jìn)服務(wù)型企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來使得服務(wù)型企業(yè)運(yùn)營管理迎來了新的機(jī)遇，但同時面臨的競爭壓力也在不斷加大。從本文的研究來看，可以從樹立創(chuàng)新理念和創(chuàng)新精神、強(qiáng)化對信息技術(shù)手段的應(yīng)用、創(chuàng)新運(yùn)營管理機(jī)制、打造專業(yè)化的運(yùn)營管理團(tuán)隊、構(gòu)建完善的企業(yè)文化等方面出發(fā)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展步伐，制定和實施有效的措施強(qiáng)化運(yùn)營管理，促進(jìn)服務(wù)型企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

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作者:王鵬 單位:山西工商學(xué)院