序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇圖書(shū)館論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

第二，服務(wù)質(zhì)量。書(shū)刊亂架錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重，個(gè)別讀者公然違背“一次限取一冊(cè)”和“閱后歸架”的規(guī)定，將書(shū)刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監(jiān)管老師責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別讀者自覺(jué)性太差，致使其他讀者找書(shū)困難。

第三，服務(wù)范圍。讀者認(rèn)為在學(xué)生四處找地方學(xué)習(xí)而不得的情勢(shì)下，圖書(shū)館有些流通量不大的閱覽室內(nèi)大部分桌椅空閑，這讓學(xué)生讀者感到極為可惜，是一種資源浪費(fèi)。建議在這些閱覽室內(nèi)開(kāi)辟可以讓讀者自帶書(shū)本進(jìn)入的自習(xí)區(qū)，以緩解教室緊張的壓力。

第四，服務(wù)時(shí)間。很多讀者包括教師讀者對(duì)外文閱覽室只有周一至周五的白天開(kāi)放的規(guī)定不滿(mǎn)意，希望延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，增加晚上和周末的開(kāi)放。同時(shí)希望改變只閱不借的現(xiàn)狀，打破常規(guī)，具體情況具體對(duì)待，在必要的時(shí)候可以在履行一定手續(xù)后允許外借。

第五，存包柜的使用。90%的存包柜被學(xué)生讀者長(zhǎng)期占用，造成讀者到圖書(shū)館借閱存包難的問(wèn)題，以至于大量的書(shū)包等堆放在各借閱室、閱覽室門(mén)外，既影響圖書(shū)館外觀的整潔，又時(shí)常有丟失現(xiàn)象發(fā)生。強(qiáng)烈建議圖書(shū)館清柜，增加存包柜，甚至有學(xué)生專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上做“捐款為圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)存包柜”的調(diào)查。

二、正確對(duì)待讀者投訴

第一，即時(shí)回復(fù)。面對(duì)讀者提出的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)上投訴應(yīng)馬上予以回復(fù)，告知投訴者，圖書(shū)館已看到并十分重視讀者所提出的問(wèn)題，表明圖書(shū)館有著手調(diào)查并解決這一問(wèn)題的誠(chéng)意和決心；是當(dāng)面提出建議的，圖書(shū)館負(fù)責(zé)接待的人員也應(yīng)向讀者表明上述態(tài)度，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)。這一方面是對(duì)投訴人的一種尊重，也是對(duì)圖書(shū)館工作可能存在的失誤的一種即時(shí)補(bǔ)救，一顆真誠(chéng)的從善如流的心是化解讀者怨責(zé)心理的一股暖流。

第二，著手調(diào)查。根據(jù)投訴的內(nèi)容，圖書(shū)館應(yīng)派責(zé)任心強(qiáng)的人員到被投訴部門(mén)了解情況，掌握虛實(shí)，因?yàn)樽x者投訴有不同情況，確有個(gè)別讀者因違規(guī)受到處罰，內(nèi)心怨氣未平，所以從一己的私利出發(fā)加以指責(zé)，出言不遜。對(duì)于這種情況，圖書(shū)館要冷靜處之，在以理服人、以情動(dòng)人的同時(shí)，用時(shí)間來(lái)冷卻憤怒。大部分投訴者是胸懷正直、公平與公正反映問(wèn)題，言之有據(jù)，因此應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，全面深入地調(diào)查實(shí)情，并針對(duì)具體情況查找原因。

第三，解決問(wèn)題。在查根究源的基礎(chǔ)上，要把盡快解決所存在的問(wèn)題作為目的。有些問(wèn)題可以一次性解決，比如“存包柜”之類(lèi)的問(wèn)題；還有一些問(wèn)題需要得到學(xué)校的支持，比方人員緊張致使開(kāi)放時(shí)間不足等問(wèn)題，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前制定人才引進(jìn)計(jì)劃，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取分管校長(zhǎng)的支持；而有些問(wèn)題卻需長(zhǎng)期的努力，比如服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)需要時(shí)間去改變的問(wèn)題，要采取措施，列出條文，做出規(guī)定，限定時(shí)間加以整改，必須做到責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。像服務(wù)態(tài)度這樣的老大難問(wèn)題，要從提高館員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手抓起，雖然收效相對(duì)緩慢，但有所作為就是解決問(wèn)題的第一步。

第四，結(jié)果通報(bào)。在所反映的問(wèn)題著手解決和已經(jīng)解決之后，圖書(shū)館要通過(guò)上網(wǎng)或張貼的形式把處理意見(jiàn)或結(jié)果通報(bào)給讀者，告知讀者圖書(shū)館所作的努力。這種勇于改過(guò)的姿態(tài)首先就會(huì)感染讀者，構(gòu)筑起館讀之間平和交流的橋梁。

三、主動(dòng)出擊避免讀者投訴的頻繁發(fā)生

一旦發(fā)生讀者投訴，無(wú)論圖書(shū)館做怎樣的努力，都只能是事后的補(bǔ)救措施，這是被動(dòng)的服務(wù)。而要使圖書(shū)館服務(wù)真正達(dá)到“一切為了讀者”的境界，必須主動(dòng)出擊，想讀者所想，做讀者所需，免讀者所惡，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高讀者滿(mǎn)意度。

(一)加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)

針對(duì)圖書(shū)館職業(yè)道德建設(shè)中存在的道德失范、文明服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)言行不規(guī)范、不能正確處理館員與讀者之間的關(guān)系等問(wèn)題，每個(gè)館員都應(yīng)從自身做起，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，提高職業(yè)道德修養(yǎng)，把“愛(ài)崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學(xué)、文明禮貌”貫穿落實(shí)在實(shí)際工作中。荀子在《勸學(xué)》中說(shuō)：“積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉?！甭殬I(yè)道德修養(yǎng)的養(yǎng)成，不是一朝一夕之事，需要長(zhǎng)期的“自我鍛煉”和“自我改造”，這首先需要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)倫理觀，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，并做到理論和實(shí)踐的統(tǒng)一；其次要培養(yǎng)仁愛(ài)之心，要熱愛(ài)讀者、禮遇讀者、善待讀者，全心全意為讀者服務(wù)，把讀者滿(mǎn)意作為自己工作的基本標(biāo)尺，讓讀者無(wú)時(shí)不刻地感受到作為一個(gè)館員強(qiáng)大的人格力量。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的支撐就是扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，館員只有具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)之后，才能及時(shí)到位地服務(wù)讀者。所以業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷更新一直都應(yīng)是館員努力的方向。隨著圖書(shū)館建設(shè)自動(dòng)化、數(shù)字化、現(xiàn)代化步伐的加快，新設(shè)備、新技術(shù)、新手段層出不窮，沒(méi)有持之以恒的對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高，高質(zhì)量的信息服務(wù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，面對(duì)讀者的各種咨詢(xún)茫然不知所措，以敷衍的態(tài)度漠然置之，是圖書(shū)館服務(wù)的大忌。在圖書(shū)館員學(xué)歷不等、專(zhuān)業(yè)各異的現(xiàn)狀下，圖書(shū)館應(yīng)制訂合宜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期不定期地組織館員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，利用各種途徑如講座、會(huì)議、培訓(xùn)班、館際交流等提高館員整體素質(zhì)，為服務(wù)質(zhì)量的提高提供政策支持。

(三)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)范管理

圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度是館內(nèi)工作正常有序開(kāi)展的根本保障。讀者借閱規(guī)則、閱覽室利用規(guī)則、違規(guī)處理規(guī)定、文明借閱守則等都應(yīng)懸掛在室內(nèi)，真正做到“規(guī)章制度上墻”，使館員在處理違規(guī)讀者時(shí)在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)鼐陀蟹梢?、有章可循，“?qǐng)您看一下借閱規(guī)則”比“回去好好看看你的學(xué)生手冊(cè)”要有說(shuō)服力得多。

(四)加強(qiáng)讀者教育，提高文明程度

加強(qiáng)讀者教育是當(dāng)前一個(gè)極為嚴(yán)峻的問(wèn)題，讀者的不文明行為在各高校圖書(shū)館中普遍存在。近些年圖書(shū)館把精力和關(guān)注幾乎全部投放在了數(shù)字化、自動(dòng)化建設(shè)上，流通服務(wù)處于被冷落和被遺忘的境地；而高校的擴(kuò)招又涌進(jìn)了大批素質(zhì)良莠不齊的學(xué)生，讀者教育跟不上，導(dǎo)致圖書(shū)館不文明借閱的現(xiàn)象嚴(yán)重。所以有必要在高校圖書(shū)館中掀起一個(gè)文明借閱的熱潮，增強(qiáng)讀者文明借閱意識(shí)，形成以“文明借閱”為榮，“不文明借閱”為恥的良好館風(fēng)。

(五)通過(guò)多種形式，自覺(jué)接受讀者監(jiān)督

篇（2）

圖書(shū)館績(jī)效管理是館長(zhǎng)和館員雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成的共識(shí),并增強(qiáng)館員成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理,它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及館員能力的提高。

績(jī)效管理是圖書(shū)館管理非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前,國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館管理已經(jīng)或計(jì)劃推行績(jī)效管理。然而,通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),圖書(shū)館管理實(shí)行績(jī)效管理后,大多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理當(dāng)初確定的績(jī)效管理目標(biāo),這主要是由于績(jī)效管理的有效性存在一定問(wèn)題。因此,實(shí)施績(jī)效管理之后,不僅沒(méi)有解決圖書(shū)館管理績(jī)效和館員績(jī)效的問(wèn)題,反而還帶來(lái)了一些其他方面的管理問(wèn)題。所以,如何提高績(jī)效管理的有效性,成為圖書(shū)館管理實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵。在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中,要提高績(jī)效管理的有效性,實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo),需要采取如下措施。

1將結(jié)果管理和過(guò)程管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)

績(jī)效評(píng)估和管理是一個(gè)外來(lái)的概念,其英文的含義與中文“績(jī)效”的意義實(shí)際上有很大的區(qū)別。中文的“績(jī)效”表示的是成績(jī)、效果,從字面上看,具有結(jié)果性的含義,但英文中的意義卻內(nèi)涵廣泛,其主導(dǎo)的意義是執(zhí)行、實(shí)行、行為、工作、表現(xiàn)、功績(jī)、演出等,既具有結(jié)果性的含義,更具有過(guò)程性的意義。一般而言,我們更多的把英文的意思理解為具體的行為過(guò)程,以及這些行為所達(dá)到的結(jié)果。從這一點(diǎn)來(lái)看,績(jī)效管理更加深刻的內(nèi)涵在于過(guò)程,在于對(duì)行為的管理。這種對(duì)于過(guò)程和行為的管理,不僅體現(xiàn)在績(jī)效目標(biāo)的確定與溝通過(guò)程,體現(xiàn)在績(jī)效考核結(jié)果的反饋、討論與改進(jìn)的過(guò)程,更加體現(xiàn)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)、確定和過(guò)程管理中,通過(guò)對(duì)達(dá)成績(jī)效的行為、過(guò)程和能力的管理,實(shí)現(xiàn)達(dá)成績(jī)效結(jié)果的保證。而績(jī)效考核的含義則相當(dāng)局限,僅僅側(cè)重于對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià),在績(jī)效管理工作中,如果僅僅實(shí)施和關(guān)注績(jī)效考核這一個(gè)環(huán)節(jié)的工作,特別是如果僅僅關(guān)注結(jié)果,而不注重對(duì)過(guò)程的管理和評(píng)估,就容易使我們的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)偏執(zhí)的情況,也就非常容易造成另外一個(gè)問(wèn)題,即關(guān)注過(guò)去與面向未來(lái)的問(wèn)題?？?jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。

2將“管理過(guò)去”與“管理未來(lái)”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)

圖書(shū)館績(jī)效的評(píng)估和反饋溝通是績(jī)效管理中最難以直面處理的環(huán)節(jié),工作計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)的確定不難,績(jī)效過(guò)程的管理也不難,難的是如何對(duì)每位館員做出客觀、公正、準(zhǔn)確、科學(xué)的評(píng)價(jià),是如何把績(jī)效考核的結(jié)果如實(shí)反饋給館員,是績(jī)效反饋和溝通能夠起到實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用,使館長(zhǎng)和館員最后都能夠心情愉悅地投入到下一步的工作中去。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因,正是因?yàn)楹ε旅鎸?duì)過(guò)去,所以也就無(wú)法面對(duì)將來(lái)?？?jī)效管理是前瞻和發(fā)展的,要正確處理過(guò)去與未來(lái)的矛盾,仍然還是要正確理解結(jié)果和過(guò)程的關(guān)系問(wèn)題。作為各部門(mén)負(fù)責(zé)人,一定要明確自己所承擔(dān)的為館員主動(dòng)服務(wù)、跟蹤、監(jiān)控、落實(shí)、指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和溝通的管理責(zé)任,在日常工作中,做好全方位的支撐服務(wù)和績(jī)效輔導(dǎo)。如果做好了過(guò)程,也就無(wú)須害怕直面結(jié)果的溝通與館員績(jī)效狀況不佳的現(xiàn)實(shí)。在做好日常的績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)外,面向績(jī)效考核結(jié)果的反饋溝通也是非常重要的一環(huán),正是處于關(guān)注過(guò)去與面向未來(lái)矛盾的中心,績(jī)效溝通效果的好壞,體現(xiàn)在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其藝術(shù)性的處理之中?？?jī)效反饋與溝通應(yīng)當(dāng)符合人性的需求。在指出別人工作中的不足時(shí),要先行表?yè)P(yáng),贊揚(yáng)別人的閃光點(diǎn),才能使別人信任地敞開(kāi)心扉;然后,以面對(duì)事實(shí)的態(tài)度,誠(chéng)懇地真情相待,不僅說(shuō)明自身工作中的管理責(zé)任,也清楚明白地指出他應(yīng)該注意和改進(jìn)的地方,并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃;最后再用贊揚(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)結(jié)束談話(huà),給人以希望和勇氣。由此,館長(zhǎng)和館員就能夠分享績(jī)效管理所帶來(lái)的寶貴財(cái)富,在伴隨著圖書(shū)館管理業(yè)績(jī)不斷提升的同時(shí),自身能力和管理水平也得以不斷成長(zhǎng)和提高。3將短期目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)

圖書(shū)館在績(jī)效管理實(shí)踐中,績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置是一項(xiàng)非常具有藝術(shù)性的工作,必須要首先考慮組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)以及文化,將圖書(shū)館所提倡的戰(zhàn)略重點(diǎn)、圖書(shū)館管理目標(biāo)和核心價(jià)值觀充分體現(xiàn)在績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施中。績(jī)效管理的戰(zhàn)略問(wèn)題由此就成了一個(gè)重要和復(fù)雜的問(wèn)題。從實(shí)踐中的情況來(lái)看,僅僅關(guān)注和追求短期服務(wù)指標(biāo),追求短期服務(wù)的行為,會(huì)帶來(lái)對(duì)圖書(shū)館管理戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和圖書(shū)館管理核心能力建設(shè)關(guān)注的不足,或者說(shuō)沒(méi)有充分的動(dòng)力去做那些只有通過(guò)長(zhǎng)久建設(shè)才能產(chǎn)出效果的事情,如館藏建設(shè)、讀者服務(wù)、人才培養(yǎng)等各個(gè)方面。同樣,僅強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程中的某一個(gè)單一方面或矛盾的某個(gè)側(cè)面,如館藏、讀者等,都可能會(huì)在整體上妨礙圖書(shū)館管理實(shí)現(xiàn)更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)。而片面強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館內(nèi)部管理的制度化運(yùn)作,也許會(huì)對(duì)面向讀者的及時(shí)響應(yīng)造成程序;僅僅強(qiáng)調(diào)面向讀者的靈活性運(yùn)作,也可能會(huì)使圖書(shū)館管理內(nèi)部管理無(wú)序失控等。因此,必須用一種全面的、矛盾的、平衡的觀點(diǎn)來(lái)代替任何具體的、短期的、單一的衡量尺度。我們可以借鑒哈佛商學(xué)院的卡普蘭和諾頓教授創(chuàng)立的平衡計(jì)分卡。平衡記分卡實(shí)質(zhì)上是基于綜合平衡的戰(zhàn)略思想,以戰(zhàn)略性激勵(lì)為核心,從創(chuàng)新學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程、外部市場(chǎng)和財(cái)務(wù)成果四個(gè)角度分別將企業(yè)管理戰(zhàn)略目標(biāo)具體化,并設(shè)置了相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)。那么圖書(shū)館管理平衡記分卡在保持對(duì)館藏流通業(yè)績(jī)關(guān)注的同時(shí),清楚地向圖書(shū)館各個(gè)流通環(huán)節(jié)傳達(dá)長(zhǎng)期的館藏流通業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素,以及如何通過(guò)對(duì)館藏、讀者、館員等方面的投資來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值。借用平衡記分卡方法,有助于我們?cè)诖_保實(shí)現(xiàn)年度館藏流通業(yè)績(jī)的同時(shí),引導(dǎo)各個(gè)流通環(huán)節(jié)主動(dòng)去思考未來(lái),從一點(diǎn)一滴做起,致力于圖書(shū)館管理核心競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè),為圖書(shū)館的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)然,圖書(shū)館管理館員和非管理館員的績(jī)效評(píng)估模型并不完全一樣。作為管理館員,人際促進(jìn)行為是管理者職責(zé)的一部分,主動(dòng)承擔(dān)跨邊界任務(wù),促進(jìn)各系部合作,應(yīng)當(dāng)成為管理館員的自覺(jué)行動(dòng)?？?jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì),不能單純追求量化、具體于崗位的指標(biāo),對(duì)于各系部合作、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等要設(shè)置合理的權(quán)重和考核方式,促使館員個(gè)人、各系部、讀者、圖書(shū)館管理目標(biāo)相互融合,和諧發(fā)展。

總之,如果我們能夠解決好圖書(shū)館績(jī)效管理中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,既努力改進(jìn)和完善工作流程,又關(guān)注讀者滿(mǎn)意和各系部工作拓展;既注重提高目標(biāo)業(yè)績(jī),又注重科學(xué)有效的過(guò)程行為管理;既注重考核館員對(duì)圖書(shū)館的貢獻(xiàn),又立足于館員的未來(lái)發(fā)展;既致力于提高圖書(shū)館的年度流通業(yè)績(jī),又注重圖書(shū)館管理核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè);既促進(jìn)館員個(gè)人職務(wù)績(jī)效不斷提升,又能使讀者、各系部和圖書(shū)館管理和諧發(fā)展。那么,績(jī)效管理就真正能夠達(dá)到提高館員的績(jī)效,并最終提高圖書(shū)館組織績(jī)效的目的。

參考文獻(xiàn)

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[2]張一馳.人力資源管理教程[M].北京:北京大學(xué)出版社,2004.

篇（3）

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息環(huán)境的社會(huì)化和全球化趨勢(shì)日益凸顯，作為醫(yī)院有機(jī)體重要組成部分的醫(yī)院圖書(shū)館要更好地履行其為醫(yī)護(hù)人員提供信息服務(wù)的職責(zé)，必須實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變，并在網(wǎng)絡(luò)化浪潮下求得發(fā)展和進(jìn)步。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館信息資源建設(shè)的必要性

伴隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)以及數(shù)字衛(wèi)星技術(shù)為標(biāo)志的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊科技飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化浪潮一浪高過(guò)一浪。醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)院需求的產(chǎn)物和醫(yī)院有機(jī)體的重要組成部分，傳統(tǒng)環(huán)境下的文獻(xiàn)資源已經(jīng)不能滿(mǎn)足醫(yī)院的需求，不能很好地履行其服務(wù)醫(yī)護(hù)人員的天職。故要實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化，有必要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展醫(yī)院圖書(shū)館的信息資源建設(shè)。

1.1傳統(tǒng)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館的弊端

傳統(tǒng)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館館藏信息資源建設(shè)的主體是紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源，它的服務(wù)必然是圍繞提供以紙質(zhì)文獻(xiàn)展開(kāi)，深受服務(wù)時(shí)間和空間的限制，嚴(yán)重影響醫(yī)院圖書(shū)館為醫(yī)護(hù)人員提供信息服務(wù)的質(zhì)量。時(shí)間的限制是指在同一時(shí)間范圍內(nèi)，醫(yī)院圖書(shū)館有限數(shù)量的紙質(zhì)文獻(xiàn)只能提供給有限數(shù)量的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員使用；空間的限制是指需要借閱醫(yī)院圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須到館才能實(shí)現(xiàn)；時(shí)間和空間的限制給醫(yī)護(hù)人員的信息需求帶來(lái)了極大的不便，既不利于醫(yī)院圖書(shū)館館藏信息資源的利用和傳播，也不利于醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)功能的有效實(shí)現(xiàn)和加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)院有機(jī)體內(nèi)的生存和發(fā)展能力。

1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院圖書(shū)館為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)以因特網(wǎng)、中華醫(yī)學(xué)網(wǎng)等綜合、專(zhuān)門(mén)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站為載體和基礎(chǔ)，通過(guò)Google、Yahoo、百度（Baidu）等網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎能夠?yàn)獒t(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)全方位的網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，能夠有效及時(shí)地提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，在同一時(shí)間范圍內(nèi)，同一信息資源可以近乎無(wú)限數(shù)量地提供給醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員使用，醫(yī)護(hù)人員只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口就可以不受空間限制地獲取醫(yī)院圖書(shū)館提供的網(wǎng)絡(luò)信息資源。此外，部分醫(yī)院圖書(shū)館還可通過(guò)協(xié)議的形式建立網(wǎng)絡(luò)信息資源共建共享系統(tǒng)，在開(kāi)放和提供自建數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上獲得和使用協(xié)議醫(yī)院圖書(shū)館的數(shù)字館藏信息資源，避免造成數(shù)據(jù)庫(kù)的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，這一方面公共圖書(shū)館已有嘗試，醫(yī)院圖書(shū)館可以借鑒，尤以中醫(yī)院圖書(shū)館更為合適。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館信息資源建設(shè)的可行性

2.1實(shí)現(xiàn)信息通訊技術(shù)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃是國(guó)家宏觀戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，信息傳播網(wǎng)絡(luò)和共建共享系統(tǒng)不論在硬件或是軟件方面都有其發(fā)展的良好空間和氛圍。醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)環(huán)境到信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變有其合理性和可行性。從技術(shù)發(fā)展的角度來(lái)看待這一轉(zhuǎn)變，無(wú)疑是成熟的，當(dāng)今社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，新技術(shù)日新月異，承載技術(shù)的硬件也不斷地更新升級(jí)，醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)環(huán)境到信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變具有技術(shù)上的可行性和保障性。此外，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，政府在財(cái)政上有能力支持醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，有考慮支持轉(zhuǎn)變的決心和實(shí)際議事日程安排，醫(yī)院在自身的建設(shè)過(guò)程中也將醫(yī)院圖書(shū)館納入醫(yī)院信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的重要組成部分（甚至是主體和核心），醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其信息資源建設(shè)從傳統(tǒng)環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的轉(zhuǎn)變有其保障性和科學(xué)性。

2.2醫(yī)院圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員信息的有效服務(wù)，可以建立電子閱覽室，連通院內(nèi)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)，配備存儲(chǔ)容量大、信息處理能力強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及具備相當(dāng)運(yùn)行速度的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)寬帶，設(shè)置檢索性能好的終端入口，在建設(shè)過(guò)程中遵循一定的事先整體規(guī)劃。在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境醫(yī)院圖書(shū)館信息資源體系的過(guò)程中，可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的來(lái)源分為兩類(lèi)：一是自建數(shù)據(jù)庫(kù)，其中館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化是重要的部分，醫(yī)院圖書(shū)館長(zhǎng)期積累的傳統(tǒng)介質(zhì)文獻(xiàn)信息資源具有自身專(zhuān)業(yè)特色，它們不但是醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息體系建設(shè)的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院的寶貴財(cái)富；二是購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，滿(mǎn)足醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)中外文文獻(xiàn)的檢索要求，比如中文的《中國(guó)醫(yī)院知識(shí)倉(cāng)庫(kù)》、CHKD期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，外文的生物醫(yī)學(xué)期刊全文服務(wù)系統(tǒng)FMJS（即《外文生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)》(EMCC)+全文服務(wù)系統(tǒng)）等受用戶(hù)歡迎的醫(yī)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。醫(yī)院圖書(shū)館在逐步建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源體系構(gòu)建。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館信息資源建設(shè)的方法

3.1網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息搜索

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息搜索，可以采用多種形式，可通過(guò)IE瀏覽器訪問(wèn)萬(wàn)維網(wǎng)（www）服務(wù)器模式，在地址欄輸入所要訪問(wèn)醫(yī)學(xué)類(lèi)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的域名，即可登陸該醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，瀏覽其信息。

可使用Ftp類(lèi)網(wǎng)絡(luò)檢索工具搜索因特網(wǎng)的Ftp類(lèi)醫(yī)學(xué)信息資源，還有Gopher類(lèi)、WAIS類(lèi)等其他類(lèi)別網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索工具，都可用來(lái)檢索相關(guān)醫(yī)學(xué)信息?？墒褂盟阉饕?，如Google、百度（Baidu）、Yahoo、搜狐(Sohu)等，它們其實(shí)是專(zhuān)門(mén)提供“檢索”服務(wù)的綜合網(wǎng)站，按其工作原理可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是分類(lèi)目錄型檢索，即將因特網(wǎng)中的信息資源收集起來(lái)按照類(lèi)型分成不同的目錄，再進(jìn)行層層分類(lèi)，用戶(hù)查找所需醫(yī)學(xué)信息時(shí)可按其分類(lèi)一層層地進(jìn)入，查其所需；另一類(lèi)是基于關(guān)鍵詞的檢索，用戶(hù)輸入合乎邏輯組合方式的醫(yī)學(xué)關(guān)鍵詞（Keyword），搜索引擎根據(jù)關(guān)鍵詞尋找資源的地址，再以一定的規(guī)則反饋給用戶(hù)與此醫(yī)學(xué)關(guān)鍵詞信息相關(guān)的網(wǎng)址及其超文本鏈接，用戶(hù)通過(guò)鏈接即可找到需要的醫(yī)學(xué)信息。這些是綜合性的網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎，還有一類(lèi)就是專(zhuān)門(mén)的醫(yī)學(xué)搜索引擎，由于是專(zhuān)門(mén)的醫(yī)學(xué)類(lèi)引擎，能夠進(jìn)行深度標(biāo)引，比綜合類(lèi)搜索引擎更易于廣大醫(yī)護(hù)人員使用，可以更有效地搜索到所需的醫(yī)學(xué)類(lèi)信息。

3.2網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息過(guò)濾

醫(yī)院圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)的過(guò)程中，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行過(guò)濾。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息內(nèi)容龐雜，信息的未經(jīng)嚴(yán)格的審查，其可靠性是廣大醫(yī)護(hù)人員最為關(guān)注的，因此醫(yī)院圖書(shū)館必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行過(guò)濾，精心組織后提供給醫(yī)護(hù)人員，可通過(guò)編制專(zhuān)門(mén)軟件或在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息采集程序中添加信息過(guò)濾功能來(lái)過(guò)濾網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息的真實(shí)與否，直接關(guān)系到醫(yī)護(hù)人員及科研工作者利用這些醫(yī)學(xué)信息學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)的成敗，醫(yī)護(hù)工作不同于其他行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是病患者，直接關(guān)系到人的生命，利用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息時(shí)對(duì)其真實(shí)性的要求極其重要，因此醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息的過(guò)濾顯得異常重要，務(wù)必確保所提供信息的真實(shí)性。

3.3網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息評(píng)價(jià)

網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)價(jià)的方法有多種，按照評(píng)價(jià)主體不同可劃分為用戶(hù)評(píng)價(jià)法、第三方評(píng)價(jià)法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法。①用戶(hù)評(píng)價(jià)法是指由相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)向用戶(hù)提供評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，由用戶(hù)根據(jù)其自身特定的信息需求選擇符合其需要的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。②第三方評(píng)價(jià)法是指由相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的者和網(wǎng)絡(luò)信息用戶(hù)而言的第三方根據(jù)特定的信息需求制定的網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)體系，按照一定的評(píng)價(jià)程序?qū)W(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。③網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)網(wǎng)站點(diǎn)擊率、訪問(wèn)量及鏈接情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)從而評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源的一種方法。上述的信息評(píng)價(jià)法同樣適用于醫(yī)學(xué)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息資源，其中的用戶(hù)指的是醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員。按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不同可劃分為定性評(píng)價(jià)法、定量評(píng)價(jià)法、綜合評(píng)價(jià)法和評(píng)價(jià)性元數(shù)據(jù)法。①定性評(píng)價(jià)法是指在一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上以用戶(hù)評(píng)價(jià)與專(zhuān)家評(píng)議相結(jié)合對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣所做的評(píng)估。②定量評(píng)價(jià)法是指利用網(wǎng)上信息評(píng)估工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行數(shù)量分析以評(píng)價(jià)優(yōu)劣。③綜合評(píng)價(jià)法是定性分析和定量統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的一種方法，比如上個(gè)世紀(jì)70年代美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家托馬斯•薩蒂(ThomasL．Saaty)提出的層次分析法。④評(píng)價(jià)性元數(shù)據(jù)法是指以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)認(rèn)證的一個(gè)過(guò)程。這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)價(jià)體系也可適用于醫(yī)學(xué)類(lèi)網(wǎng)上信息資源，值得借鑒。

3.4網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息分析

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源良莠不齊，醫(yī)院圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)過(guò)程中，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行分析，分析的指導(dǎo)思想應(yīng)是滿(mǎn)足廣大醫(yī)護(hù)用戶(hù)的信息需求，要以醫(yī)護(hù)人員的需求作為醫(yī)學(xué)信息分析的尺度，以提供醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)為建設(shè)目標(biāo)。有需求才有服務(wù)，需求決定服務(wù)，假如醫(yī)院圖書(shū)館提供的信息不是醫(yī)護(hù)人員需要的，提供的服務(wù)滿(mǎn)足不了醫(yī)護(hù)人員的信息需求，這種服務(wù)則是無(wú)效的，也是沒(méi)有任何價(jià)值的，醫(yī)院圖書(shū)館則失去其為醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)學(xué)知識(shí)導(dǎo)航、醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的基本功能，在社會(huì)各類(lèi)醫(yī)學(xué)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（如各類(lèi)醫(yī)學(xué)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商等）不斷涌現(xiàn)、醫(yī)學(xué)信息服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，無(wú)法提供滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)用戶(hù)需求服務(wù)的醫(yī)院圖書(shū)館很有可能被邊緣化，因此醫(yī)院圖書(shū)館提供的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)應(yīng)以滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)用戶(hù)需求為根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息的有效分析，由滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)人員信息需求的服務(wù)決定網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源的建設(shè)，即建立“需求決定服務(wù)、服務(wù)決定資源”的醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)良好模式。

目前國(guó)內(nèi)相當(dāng)部分的大型醫(yī)院圖書(shū)館在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源時(shí)未能以此為標(biāo)準(zhǔn)，而是有多少經(jīng)費(fèi)，建設(shè)多少網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源，提供與此相應(yīng)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，對(duì)于這種服務(wù)能在多大程度上滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)人員的信息需求則未予以充分的思考，甚至沒(méi)有出于這方面考慮的愿望，以至提供的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)根本不是醫(yī)護(hù)人員需要的，服務(wù)不能滿(mǎn)足需求，這種網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)可以說(shuō)是無(wú)效的。醫(yī)院圖書(shū)館要更好地滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)人員的信息需求，還應(yīng)使其提供的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)個(gè)性化，廣大醫(yī)護(hù)人員因其不同的專(zhuān)業(yè)和研究領(lǐng)域，知識(shí)層次和架構(gòu)也不盡相同，對(duì)醫(yī)學(xué)信息的需求具有多樣性和多層次性。圖書(shū)館應(yīng)盡量滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)用戶(hù)不同的信息需求，并以此

作為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息分析、資源建設(shè)的尺度之一。

3.5網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息組織

醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息搜索，可以找到需要的醫(yī)學(xué)類(lèi)信息，進(jìn)而下載，但有些動(dòng)態(tài)醫(yī)學(xué)信息網(wǎng)上未組織，醫(yī)院圖書(shū)館則須完成這項(xiàng)工作，醫(yī)院圖書(shū)館組織網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源時(shí)要有完善的組織體系、合理的組織方法、有效的組織框架，才能實(shí)現(xiàn)有序的醫(yī)學(xué)信息組織。

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篇（4）

高校圖書(shū)館是為高等學(xué)校豐富教育內(nèi)涵,提升教學(xué)質(zhì)量,提供科學(xué)研究,傳播知識(shí)信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),是高校教育不可缺少的重要組成部分和文獻(xiàn)資源中心。根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》,高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨,做好服務(wù)讀者的各項(xiàng)工作。筆者認(rèn)為,知識(shí)是人類(lèi)共有的文明成果,而圖書(shū)是這種文化資源的重要載體,如何拓展其博大精深的豐富內(nèi)涵,通過(guò)有的放矢的閱讀引導(dǎo),真正做到開(kāi)卷有益,需要做好以下三個(gè)方面的工作。

1高校圖書(shū)館為學(xué)生提供閱讀的重要性

高校圖書(shū)館作為承載知識(shí)的聚集地,是廣大師生學(xué)習(xí)閱讀的知識(shí)場(chǎng)所,也是展示高校綜合水平的文化窗口,還是科教興國(guó)培育人才的重要陣地。眾所周知,圖書(shū)館藏有浩如煙海的書(shū)籍,它們是人類(lèi)思想的寶庫(kù),是人類(lèi)進(jìn)步的階梯,是培植智慧的材料,是造就靈魂的工具。因?yàn)?書(shū)籍是人們不可缺少的生活伴侶和導(dǎo)師,它詳細(xì)記載著人類(lèi)社會(huì)生活的發(fā)展變化,是任何一種啟蒙知識(shí)以及一種專(zhuān)業(yè)學(xué)科的基礎(chǔ),可謂是傳播傳遞傳承知識(shí)的一種具體表現(xiàn)方式。所以,內(nèi)涵豐富的圖書(shū)館猶如在時(shí)代的波濤中航行的思想之船,可以帶領(lǐng)讀者從狹隘的地方,駛向生活無(wú)限廣闊的知識(shí)海洋。人們常說(shuō),生活里沒(méi)有書(shū)籍,就好像沒(méi)有陽(yáng)光;智慧里沒(méi)有書(shū)籍,就好像鳥(niǎo)兒沒(méi)有翅膀,看書(shū)和學(xué)習(xí)是思想的經(jīng)常營(yíng)養(yǎng),是思想的無(wú)窮發(fā)展。也有人說(shuō),書(shū)籍它像一個(gè)寶瓶,活躍著生機(jī)勃勃的知識(shí)精華;書(shū)籍并不是沒(méi)有生命的東西,它包藏著一種生命的潛力;讀書(shū)是在別人思想的幫助下,建立起自己的思想。那么,假如圖書(shū)館能積而不能讀,何異掌書(shū)傭子？假如圖書(shū)館能讀而不能行,所謂實(shí)足書(shū)柜也。因此,高校圖書(shū)館如果能將館內(nèi)的文化資源進(jìn)行深度挖掘開(kāi)發(fā)利用,并為廣大師生提供科學(xué)合理正確有效的閱讀指導(dǎo),對(duì)于如饑似渴需要傳道解惑的學(xué)生而言,不僅可以開(kāi)闊他們的胸襟視野,提升文化知識(shí)修養(yǎng);還可以使靜止的圖書(shū)活動(dòng)起來(lái),把更多的讀者吸引進(jìn)來(lái),營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境,把更豐富的知識(shí)傳遞出去,高校圖書(shū)館無(wú)疑具有不可忽視的重要性。

2高校圖書(shū)館員自覺(jué)深耕閱讀的迫切性

高校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著傳遞人類(lèi)科學(xué)文化教育和激勵(lì)人們獲得所需要的知識(shí)、技能、信息等重要任務(wù)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,科技的快速發(fā)展,使我們正在經(jīng)歷人類(lèi)歷史上任何時(shí)代都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的高度變化,在這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代,信息的技術(shù)成果和經(jīng)濟(jì)全球化,改變了整個(gè)世界,學(xué)習(xí)者繼承了世界。有人說(shuō),在全球化潮漲潮落的過(guò)程中,起決定性作用的不只是技術(shù)和經(jīng)濟(jì),還有人們的反應(yīng)和采取的行為,人是社會(huì)的決定性因素。因?yàn)?在社會(huì)不斷發(fā)展中,人們對(duì)于知識(shí)的需求也在與日俱增,如果高校圖書(shū)館員只是停留在從校門(mén)出來(lái)時(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上,那么可以肯定,高校圖書(shū)館只能是死水一潭,走不出脫離現(xiàn)實(shí)社會(huì)的固有怪圈。筆者認(rèn)為,高校圖書(shū)館是讀者閱讀優(yōu)劣的縮影,讀者閱讀的成敗與圖書(shū)館員自身的知識(shí)水平優(yōu)良關(guān)系密切。那么,高校圖書(shū)館員要承擔(dān)起傳遞文化知識(shí),引導(dǎo)學(xué)生深耕閱讀的使命與責(zé)任,就必須具備知識(shí)化多元化現(xiàn)代化的綜合實(shí)力。圖書(shū)館員在專(zhuān)業(yè)上,一是必須視野開(kāi)闊具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,具有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,才能執(zhí)著而不拘泥,達(dá)觀而不放任自流;二是必須具有一種真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,具備一種鉆研善學(xué)的卓越特質(zhì),才能不斷地歷煉內(nèi)功,用自己精湛的學(xué)識(shí)為廣大師生服務(wù);三是必須率先養(yǎng)成堅(jiān)持常年閱讀的習(xí)慣,善于閱讀懂得閱讀科學(xué)閱讀,不斷進(jìn)行知識(shí)積累和提高專(zhuān)業(yè)技能,才能積極引導(dǎo)學(xué)生們的閱讀實(shí)踐,激發(fā)學(xué)生們的智慧潛能,最大限度地滿(mǎn)足學(xué)生們的不同閱讀需求,使高校圖書(shū)館在教育引導(dǎo)學(xué)生閱讀方面取得事半功倍的效果。

3高校圖書(shū)館科學(xué)引導(dǎo)推動(dòng)閱讀的可行性

21世紀(jì)最實(shí)用的高校圖書(shū)館會(huì)是什么樣子呢?也許沒(méi)有人能夠提供精確的未來(lái)藍(lán)圖,但它應(yīng)該植根于本校而具有國(guó)際視野,將知識(shí)整理精煉應(yīng)用,把知識(shí)轉(zhuǎn)變成智慧,變?yōu)橛杏玫男畔?再將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的知識(shí),最后將知識(shí)轉(zhuǎn)為有用的閱讀需求。這就要求高校圖書(shū)館必須以讀者為中心、以知識(shí)為基礎(chǔ)、有策略有計(jì)劃有主題有重點(diǎn)地引領(lǐng)閱讀,不斷提供高質(zhì)量高效率的閱讀指導(dǎo)建議,調(diào)動(dòng)學(xué)生參與閱讀深耕閱讀共享閱讀的積極性。因此,圖書(shū)館員要站在圖書(shū)資訊的高處,以跟上全球化下時(shí)空轉(zhuǎn)換加速進(jìn)行虛實(shí)結(jié)合的多元呈現(xiàn),有能力讓讀者了解資訊背后的歷史與未來(lái),透過(guò)圖書(shū)館書(shū)籍文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)利用,整合世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、科技發(fā)展趨勢(shì)變化的豐富內(nèi)涵與最新動(dòng)態(tài)資訊,讓閱讀變成在各種感官素材多元激蕩下的輕松交匯,掌握了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)需求。例如,本人作為高校圖書(shū)館的館長(zhǎng),以廣采博學(xué)開(kāi)放包容的姿態(tài),在推動(dòng)學(xué)生有效閱讀方面,進(jìn)行了大膽的探索嘗試。以高校的文化專(zhuān)業(yè)為契入點(diǎn),專(zhuān)門(mén)增設(shè)了人無(wú)我有,人有我特,人特我優(yōu)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)特色圖書(shū)館,其中包括廣東的粵劇、潮劇、漢劇、影視等,就材料而言,已不再局限于書(shū)本;就空間而言,也不必局限于教室與圖書(shū)館;就物件而言,更是不同藝術(shù)門(mén)類(lèi)、不同風(fēng)格、不同形式、不同內(nèi)容,一個(gè)個(gè)栩栩如生的人物造型,一個(gè)個(gè)立體生動(dòng)有趣的藝術(shù)形象,千姿百態(tài)風(fēng)格迥異,直擊著讀者的心靈世界,強(qiáng)烈的視覺(jué)效果使虛功實(shí)做的閱讀,成為釋放資源優(yōu)勢(shì)能量的最佳載體。而建立在弘揚(yáng)保護(hù)傳承發(fā)展基礎(chǔ)上的該特色館,也獲得讀者們的廣泛關(guān)注積極參與及高度評(píng)價(jià)。從本圖書(shū)館組織閱讀的實(shí)踐中佐證,推廣多樣化的深度閱讀在高校具有一定的可行性。

古人云:水嘗無(wú)華,相蕩乃成漣漪;石本無(wú)火,對(duì)擊始發(fā)靈光。高校圖書(shū)館在引導(dǎo)讀者廣泛閱讀互動(dòng)方面,應(yīng)以更貼近生活的角度呈現(xiàn),致力于擴(kuò)充讀者的知識(shí)容量,通過(guò)更有效的閱讀引領(lǐng),使圖書(shū)館真正成為讀者接受書(shū)籍熏陶,感悟知識(shí)魅力,體驗(yàn)閱讀快樂(lè),得到心靈的充實(shí),升華人生境界的理想殿堂。

參考文獻(xiàn)

篇（5）

【德國(guó)哲學(xué)家黑格爾（G.W.Hegel，

1770～1831）指出，“哲學(xué)認(rèn)識(shí)本質(zhì)”[1]。哲學(xué)歷來(lái)是人們認(rèn)識(shí)自然、社會(huì)和思維現(xiàn)象本質(zhì)的思想武器。圖書(shū)館現(xiàn)象是一種社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)象本質(zhì)的把握自然也離不開(kāi)哲學(xué)思維。為了認(rèn)識(shí)和把握?qǐng)D書(shū)館現(xiàn)象的本質(zhì)，我國(guó)圖書(shū)館學(xué)研究者們也進(jìn)行了長(zhǎng)期的圖書(shū)館哲學(xué)研究，尤其是20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)的圖書(shū)館哲學(xué)研究進(jìn)入了一個(gè)期，形成了一股持續(xù)的“圖書(shū)館哲學(xué)研究熱”。本文就是對(duì)20世紀(jì)80年代以來(lái)我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究狀況的綜合述評(píng)。

1關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)研究的起源及其發(fā)展

是誰(shuí)在什么時(shí)間第一個(gè)提出“圖書(shū)館哲學(xué)”這一命題，這是一個(gè)很難考證的問(wèn)題。張廣欽認(rèn)為，“圖書(shū)館哲學(xué)”這一提法至遲在1934年就出現(xiàn)，其根據(jù)是丹頓（J.PeriamDanton）于1934年就著有《呼喚圖書(shū)館哲學(xué)》一文[2]。據(jù)臺(tái)灣胡述兆先生在《印度圖書(shū)館學(xué)之父——阮岡納贊》一文介紹，阮岡納贊于20世紀(jì)30年代就著有《圖書(shū)館分類(lèi)哲學(xué)》一文[3]。據(jù)臺(tái)灣沈?qū)毉h(huán)教授《在“圖書(shū)館哲學(xué)”的竹籬外徘徊》一文介紹，英國(guó)的包得菲（A.Broadfield）于1949年著有《圖書(shū)館哲學(xué)》（APhilosophyofLibrarianship）一書(shū)[4]。這說(shuō)明，圖書(shū)館哲學(xué)研究至少已有半個(gè)多世紀(jì)的歷史。

在我國(guó)，圖書(shū)館哲學(xué)研究起源于何時(shí)，也是一個(gè)較難考證的問(wèn)題。蔣永福認(rèn)為，20世紀(jì)30年代杜定友等人的圖書(shū)館學(xué)思想中就包含有較明顯的哲學(xué)思考的痕跡[5]。不過(guò)，從現(xiàn)在能查到的文獻(xiàn)資料看，在20世紀(jì)80年代之前，我國(guó)還沒(méi)有人明確提出“圖書(shū)館哲學(xué)”這一術(shù)語(yǔ)或提法。在我國(guó)大陸，1990年蔣永福在《黑龍江圖書(shū)館》發(fā)表《試論三種哲學(xué)形態(tài)的圖書(shū)館》一文[6]，其副標(biāo)題是“圖書(shū)館哲學(xué)思考之一”，這可能是在大陸圖書(shū)館界最早提出“圖書(shū)館哲學(xué)”（libraryphilosophy）一詞的文獻(xiàn)。20世紀(jì)80年代是我國(guó)圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論研究的一個(gè)鼎盛期，在這一時(shí)期里，較早對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)象作哲學(xué)思考的人有劉迅、劉烈、陳一陽(yáng)、莊義遜等人。劉迅于1982年著有《論圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)理論的共同基礎(chǔ)——關(guān)于波普爾世界3理論的思考》一文[7]；劉烈于1985年著有《論圖書(shū)館學(xué)的范疇體系》一文[8]，陳一陽(yáng)于1985年著有《關(guān)于圖書(shū)館學(xué)的哲學(xué)思考》一文[9]，于1988年著有《關(guān)于圖書(shū)館學(xué)的范疇體系》一文[10]；莊義遜于1985年著有《圖書(shū)館學(xué)的哲學(xué)研究述評(píng)》一文[11]。另外，卿家康、詹新文于1987年譯有J·H·謝拉的《圖書(shū)館哲學(xué)》一文[12]。在這一時(shí)期，臺(tái)灣的圖書(shū)館哲學(xué)研究也蓬勃發(fā)展，高錦雪教授于1985年就著有《圖書(shū)館哲學(xué)之研究》一書(shū)。令人遺憾的是，在上述研究者中，除高錦雪外，其余研究者無(wú)一是以圖書(shū)館哲學(xué)為自己主要研究領(lǐng)域的，因此他們的上述著文也都是“偶發(fā)之作”，其研究廣度和深度都很有限，而且他們各自的圖書(shū)館哲學(xué)研究也都未能繼續(xù)下去。

到了20世紀(jì)90年代至今，我國(guó)的圖書(shū)館哲學(xué)研究進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。這一時(shí)期的研究者主要有蔣永福、何長(zhǎng)青、呂斌、周文駿、周慶山、胡先媛、張廣欽、劉君、馬恒通、李明華、鄭全太、王梅等。在這一時(shí)期，臺(tái)灣的圖書(shū)館哲學(xué)研究持續(xù)呈活躍狀態(tài)，沈?qū)毉h(huán)、賴(lài)鼎銘、高錦雪、梁君卿、盧荷生等著名學(xué)者的研究已達(dá)到了較專(zhuān)深的境界，其中，賴(lài)鼎銘教授的《圖書(shū)館學(xué)的哲學(xué)》（1993年印行）一書(shū)可謂是視角極其獨(dú)特的，不可多得的名著[13]。在大陸，蔣永福和鄭全太是以圖書(shū)館哲學(xué)為主要研究領(lǐng)域的研究者，兩人的研究成果也最豐，而其余的研究者們似乎仍屬于“偶爾一發(fā)”之列。值得一提的是，蔣永福先生從1990年起致力于圖書(shū)館哲學(xué)研究，一直持續(xù)至今，是目前我國(guó)大陸圖書(shū)館哲學(xué)研究領(lǐng)域持續(xù)研究時(shí)間最長(zhǎng)、研究成果最多的研究者，是該研究領(lǐng)域的“核心作者”。應(yīng)該說(shuō)他為我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究做出了突出貢獻(xiàn)。

從上述可知，我國(guó)的圖書(shū)館哲學(xué)研究，其歷史可以一直追溯到20世紀(jì)30年代。20世紀(jì)80年代是我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究的正式起步時(shí)期，在這一時(shí)期里，“圖書(shū)館哲學(xué)”一詞正式見(jiàn)諸有關(guān)文獻(xiàn)。20世紀(jì)90年代是我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究的發(fā)展時(shí)期，較之80年代的研究水平有了很大提高，研究隊(duì)伍逐漸壯大起來(lái)，研究成果也達(dá)到了一定的數(shù)量，由此奠定了圖書(shū)館哲學(xué)研究在我國(guó)圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域中的顯著地位。

2關(guān)于“圖書(shū)館哲學(xué)”的概念

及其內(nèi)涵

何長(zhǎng)青認(rèn)為，“圖書(shū)館哲學(xué)是運(yùn)用哲學(xué)研究圖書(shū)館現(xiàn)象領(lǐng)域的一般（或本質(zhì)）規(guī)律的科學(xué)，是指導(dǎo)圖書(shū)館學(xué)應(yīng)用研究和圖書(shū)館實(shí)踐的基礎(chǔ)理論和思想方法論”[14]。

張廣欽認(rèn)為，“圖書(shū)館哲學(xué)是在圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論層面上展開(kāi)評(píng)論的理性之學(xué)”，“圖書(shū)館哲學(xué)并不是很高深的玄學(xué)，而是圖書(shū)館學(xué)理論研究者對(duì)待‘圖書(shū)館’的態(tài)度、理論表現(xiàn)形式”[15]。

周文駿指出，“圖書(shū)館哲學(xué)是關(guān)于圖書(shū)館本質(zhì)規(guī)律和方法論的學(xué)科。它一方面是圖書(shū)館實(shí)踐和圖書(shū)館學(xué)理論研究的總結(jié)、提煉和升華，另一方面也是哲學(xué)原理在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用。所以可將其視為介于哲學(xué)和圖書(shū)館學(xué)之間的一個(gè)學(xué)科或者一個(gè)層次”[16]。

黃宗忠認(rèn)為，圖書(shū)館哲學(xué)也就是圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論，圖書(shū)館哲學(xué)和圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論在本質(zhì)上是一回事[17]。

周慶山認(rèn)為，圖書(shū)館哲學(xué)就是圖書(shū)館學(xué)理論基礎(chǔ)。他在《關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的思考》一文中指出，“圖書(shū)館學(xué)的理論基礎(chǔ)是一種比圖書(shū)館學(xué)大而又能指導(dǎo)圖書(shū)館學(xué)的理論，事實(shí)上這里指的便是圖書(shū)館哲學(xué)”[18]。

呂斌和李國(guó)秋認(rèn)為，“圖書(shū)館哲學(xué)”有三層含義：第一層含義是指圖書(shū)館事業(yè)的宗旨和目標(biāo)，第二層含義是指圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域的基本理論問(wèn)題，第三層含義是指圖書(shū)館和圖書(shū)館學(xué)涉及到的哲學(xué)問(wèn)題[19]。

蔣永福認(rèn)為，圖書(shū)館哲學(xué)就是圖書(shū)館人深思圖書(shū)館現(xiàn)象時(shí)獲得的一種思維深處的感悟與理解[20]。他在《圖書(shū)館哲學(xué)是什么》一文中又指出，“圖書(shū)館哲學(xué)就是專(zhuān)門(mén)揭示和解釋圖書(shū)館現(xiàn)象本質(zhì)的部門(mén)哲學(xué)”，“圖書(shū)館哲學(xué)是一種高屋建瓴式地把握?qǐng)D書(shū)館現(xiàn)象本質(zhì)的綜合思維方式”，“所謂圖書(shū)館哲學(xué)，就是對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)象的哲學(xué)關(guān)懷。這種哲學(xué)關(guān)懷，體現(xiàn)為科學(xué)精神與人文精神的高度融合”[21]。

胡先嬡在《圖書(shū)館學(xué)理論基礎(chǔ)研究述評(píng)》一文中指出，“圖書(shū)館哲學(xué)是把哲學(xué)的根本原理應(yīng)用于圖書(shū)館學(xué)，研究圖書(shū)館活動(dòng)的一般原理和方法。它既要受到哲學(xué)的雨露浸潤(rùn)，又要取得圖書(shū)館實(shí)踐的支撐，它處于哲學(xué)和思想學(xué)的中間層，研究的是圖書(shū)館活動(dòng)及這一社會(huì)現(xiàn)象中帶有普遍性的問(wèn)題，探求的是圖書(shū)館學(xué)的一般原理和方法，并將哲學(xué)思想體現(xiàn)在圖書(shū)館學(xué)研究中”[22]。

李明華指出，“圖書(shū)館哲學(xué)是對(duì)圖書(shū)館實(shí)踐、對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書(shū)館精神與圖書(shū)館文化的高度提煉與升華，研究圖書(shū)館哲學(xué)實(shí)際上是對(duì)圖書(shū)館實(shí)踐活動(dòng)和圖書(shū)館學(xué)理論成果作出高度的抽象和系統(tǒng)的概括”[23]。

劉君、易長(zhǎng)蕓認(rèn)為，“圖書(shū)館哲學(xué)是以圖書(shū)館和圖書(shū)館學(xué)提出的各種哲學(xué)問(wèn)題作為自己的研究對(duì)象的學(xué)科”[24]。

鄭全太和孫淑文在《圖書(shū)館哲學(xué)和圖書(shū)館學(xué)的關(guān)系研究》一文中指出，“圖書(shū)館哲學(xué)是系統(tǒng)化、理論化的圖書(shū)館價(jià)值觀和圖書(shū)館學(xué)方法論”[25]。鄭全太和石友榮在《試論作為實(shí)踐哲學(xué)的圖書(shū)館哲學(xué)》一文中又指出，“圖書(shū)館哲學(xué)是關(guān)于流變不息的圖書(shū)館實(shí)踐的價(jià)值和意義的深刻理解、感悟和詮釋”[26]。

另外，馬恒通還專(zhuān)門(mén)著文論述了“圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)”（philosophyoflibraryscience）問(wèn)題。他指出，“圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)是運(yùn)用哲學(xué)研究圖書(shū)館學(xué)發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，是指導(dǎo)圖書(shū)館學(xué)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀和方法論”[27]。劉君和易長(zhǎng)蕓認(rèn)為，“與圖書(shū)館哲學(xué)相反，‘圖書(shū)館學(xué)的哲學(xué)’強(qiáng)調(diào)的是哲學(xué)理論在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用。……與圖書(shū)館哲學(xué)不同，圖書(shū)館學(xué)的哲學(xué)的出發(fā)點(diǎn)是哲學(xué)，落腳點(diǎn)是圖書(shū)館和圖書(shū)館學(xué)”[28]。

由上述可知，目前人們對(duì)“圖書(shū)館哲學(xué)”概念的內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)還很不一致。這說(shuō)明圖書(shū)館哲學(xué)研究目前尚處于“前科學(xué)”階段，還很不成熟。不過(guò)，從上述諸說(shuō)法中我們還是能夠梳理出一些異中之同的看法：（1）圖書(shū)館哲學(xué)是對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)象進(jìn)行哲學(xué)思維的產(chǎn)物；（2）圖書(shū)館哲學(xué)研究探討的是圖書(shū)館理論與實(shí)踐中的本質(zhì)問(wèn)題，或者說(shuō)，圖書(shū)館哲學(xué)是人們對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)象的深層理解、感悟和詮釋?zhuān)唬?）圖書(shū)館哲學(xué)是一種理論思維方式，是一種價(jià)值觀

和方法論。

3關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的性質(zhì)、任務(wù)和意義

關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的性質(zhì)，何長(zhǎng)青認(rèn)為，“圖書(shū)館哲學(xué)既是這些范疇的一門(mén)具體應(yīng)用哲學(xué)或部門(mén)哲學(xué)學(xué)科，又是圖書(shū)館學(xué)的基礎(chǔ)理論學(xué)科”[29]。張廣欽認(rèn)為，“圖書(shū)館哲學(xué)并不是哲學(xué)的分支學(xué)科，而是具有濃烈圖書(shū)館學(xué)個(gè)性特征的圖書(shū)館學(xué)分支學(xué)科的內(nèi)容，是研究圖書(shū)館學(xué)高級(jí)理論形態(tài)的圖書(shū)館學(xué)研究方向”[30]。蔣永福指出，“圖書(shū)館哲學(xué)就是專(zhuān)門(mén)揭示和解釋圖書(shū)館現(xiàn)象本質(zhì)的部門(mén)哲學(xué)”，“圖書(shū)館哲學(xué)實(shí)質(zhì)上就是人們對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)象所進(jìn)行的反思性關(guān)懷，因而也可稱(chēng)之為圖書(shū)館科學(xué)的‘元理論’，……（它）試圖從整體上把握?qǐng)D書(shū)館現(xiàn)象的本質(zhì)，而一般不涉及或不直接描述圖書(shū)館現(xiàn)象中的個(gè)別環(huán)節(jié)或過(guò)程，具有明顯的理論性、抽象性和思辯性”[31]。鄭全太認(rèn)為，圖書(shū)館哲學(xué)屬于具體的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，屬于圖書(shū)館理論思維科學(xué)[32]；圖書(shū)館哲學(xué)是一種精神科學(xué)，它在本質(zhì)上具有實(shí)踐哲學(xué)的性質(zhì)[33]；圖書(shū)館哲學(xué)是一種人文科學(xué)，所以它不可能達(dá)到自然科學(xué)理論那樣的客觀性、確定性和可驗(yàn)證性[34]。王梅和李蕓在《論圖書(shū)館哲學(xué)的人文內(nèi)涵》一文中批評(píng)當(dāng)前的圖書(shū)館哲學(xué)研究缺乏人文內(nèi)涵，指出：“圖書(shū)館哲學(xué)，首先我們肯定一點(diǎn)的是，它是人學(xué)，圖書(shū)館學(xué)與哲學(xué)的關(guān)系本質(zhì)上的聯(lián)系，是人文的相通，那么，圖書(shū)館哲學(xué)就不應(yīng)該在人文的竹籬外徘徊”[35]。其實(shí)，蔣永福早在1991年就批評(píng)過(guò)圖書(shū)館理論與實(shí)踐中缺乏人性的問(wèn)題，并呼吁圖書(shū)館理論與實(shí)踐中的人性的復(fù)歸[36]。從這些論述中可以看出，目前人們對(duì)圖書(shū)館哲學(xué)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)還有一些分歧，如圖書(shū)館哲學(xué)是哲學(xué)的一個(gè)分支，還是兩者皆是？再如，有的學(xué)者認(rèn)為圖書(shū)館哲學(xué)是一種經(jīng)驗(yàn)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、實(shí)踐哲學(xué)，而有的學(xué)者又認(rèn)為圖書(shū)館哲學(xué)是理論科學(xué)、思辯科學(xué)，這兩種看法相矛盾嗎？等等。這些問(wèn)題只能在以后的研究中予以澄清。

關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的任務(wù)或目的，張廣欽認(rèn)為，“圖書(shū)館哲學(xué)研究的重要目的之一就是樹(shù)立人文主義的圖書(shū)館學(xué)精神”[37]。蔣永福認(rèn)為，“‘我是誰(shuí)’，亦即圖書(shū)館現(xiàn)象的本質(zhì)是什么？這是圖書(shū)館哲學(xué)需要回答的核心問(wèn)題”[38]。周慶山也指出，“透過(guò)圖書(shū)館具體機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)圖書(shū)館現(xiàn)象的本質(zhì)，這正是圖書(shū)館哲學(xué)追求的目標(biāo)”[39]。鄭全太從“圖書(shū)館哲學(xué)在本質(zhì)上是實(shí)踐哲學(xué)”這一立論角度認(rèn)為，圖書(shū)館哲學(xué)“所要解決的是來(lái)自圖書(shū)館實(shí)踐中的有關(guān)什么是圖書(shū)館、圖書(shū)館的價(jià)值，什么是圖書(shū)館精神的問(wèn)題”[40]，“圖書(shū)館哲學(xué)作為實(shí)踐哲學(xué)是以圖書(shū)館智慧（或稱(chēng)圖書(shū)館精神）為知識(shí)目標(biāo)的”[41]。劉君和易長(zhǎng)蕓從哲學(xué)的功能推斷圖書(shū)館哲學(xué)的任務(wù)“就是通過(guò)圖書(shū)館學(xué)與哲學(xué)的結(jié)合，充分發(fā)揮兩門(mén)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館問(wèn)題的哲學(xué)研究，揭示出對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)識(shí)”[42]。周文駿教授也指出，“圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)中的種種問(wèn)題，重要的原因之一就是對(duì)客觀事物的本質(zhì)屬性和規(guī)律沒(méi)有正確地把握。而這種正確把握正是圖書(shū)館哲學(xué)的任務(wù)”[43]。可見(jiàn)，人們對(duì)圖書(shū)館哲學(xué)的任務(wù)或目的的看法較為一致，即圖書(shū)館哲學(xué)追尋的是圖書(shū)館現(xiàn)象中的本質(zhì)問(wèn)題。

關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的意義，周慶山指出，“圖書(shū)館哲學(xué)是一種科學(xué)精神、職業(yè)理想和學(xué)術(shù)境界，是我們不懈追求的目標(biāo)”，“圖書(shū)館員忽視理念和思想而偏倚于實(shí)務(wù)和技術(shù)，是與他們對(duì)圖書(shū)館認(rèn)識(shí)上的機(jī)構(gòu)化、實(shí)體化及操作具體化有一定關(guān)系的。這正是圖書(shū)館哲學(xué)對(duì)于他們的重要意義所在，即它可以讓圖書(shū)館員充分意識(shí)到其工作的意義、目標(biāo)、原則、合理性和整體價(jià)值取向”[44]。張廣欽指出，圖書(shū)館哲學(xué)研究的意義主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是有助于提高圖書(shū)館學(xué)的學(xué)科地位，增強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)理論的解釋力；二是有助于增強(qiáng)圖書(shū)館人的理論觀念[45]。鄭全太和石友榮認(rèn)為，圖書(shū)館哲學(xué)的功能價(jià)值在于用“圖書(shū)館智慧”指導(dǎo)圖書(shū)館實(shí)踐，他們指出，“圖書(shū)館哲學(xué)并不是提供可操作性的技能和方法，從而在圖書(shū)館實(shí)踐中直接應(yīng)用，它要擺脫具體的事實(shí)和眼前的功利，與現(xiàn)實(shí)隔開(kāi)一段距離，從而能夠超越現(xiàn)實(shí)，以敏銳的理性的眼光去洞察、透視圖書(shū)館實(shí)踐，對(duì)圖書(shū)館實(shí)踐進(jìn)行哲學(xué)的判斷，以它的理性的洞察力和規(guī)定性，形成對(duì)圖書(shū)館實(shí)踐及其與人生實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系的圖書(shū)館智慧，真正地用智慧參與到圖書(shū)館實(shí)踐中去”[46]?？梢钥闯觯壳叭藗儗?duì)圖書(shū)館哲學(xué)的意義的認(rèn)識(shí)大同小異，可以概括為：圖書(shū)館哲學(xué)是觀察圖書(shū)館現(xiàn)象的智慧之學(xué)，它能夠?yàn)槿藗兲峁┯^察圖書(shū)館現(xiàn)象的理論視野、價(jià)值觀和方法論，能夠?yàn)閳D書(shū)館實(shí)踐提供哲學(xué)指導(dǎo)。

4關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的范疇體系和內(nèi)容結(jié)構(gòu)

4.1關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的范疇體系

作為一種哲學(xué)層次的理論思維，圖書(shū)館哲學(xué)必須指導(dǎo)圖書(shū)館學(xué)建立自己的邏輯范疇體系。建立一種理論的邏輯范疇體系，主要是確定該理論的邏輯起點(diǎn)、邏輯中介和邏輯終點(diǎn)。劉烈以“圖書(shū)館”為圖書(shū)館學(xué)的邏輯起點(diǎn)，并循著“圖書(shū)館——圖書(shū)館的矛盾——圖書(shū)館的規(guī)律”這樣的邏輯順序闡述了圖書(shū)館學(xué)的范疇體系[47]。陳一陽(yáng)認(rèn)為，圖

書(shū)館在本質(zhì)上是“固化信息中心”，于是他以“固化信息”為邏輯起點(diǎn)，演繹出圖書(shū)館學(xué)的10個(gè)基本范疇，依次是“固化信息”、“存儲(chǔ)”、“分類(lèi)”、“目錄”、“資料”、“情報(bào)”、“檢索”、“讀者”、“圖書(shū)館員”、“圖書(shū)館”[48]。何長(zhǎng)青則以“文獻(xiàn)”為圖書(shū)館學(xué)的邏輯起點(diǎn)，認(rèn)為“文獻(xiàn)”是圖書(shū)館現(xiàn)象領(lǐng)域最簡(jiǎn)單、最抽象的元素形式，它包含著圖書(shū)館現(xiàn)象領(lǐng)域中的一切“矛盾胚芽”[49]。蔣永福一開(kāi)始也認(rèn)為“文獻(xiàn)”是圖書(shū)館學(xué)的邏輯起點(diǎn)[50]，后來(lái)他經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的深思熟慮，改變了自己的這一觀點(diǎn)，他根據(jù)“文獻(xiàn)的實(shí)質(zhì)是客觀知識(shí)的載體”這一論斷，認(rèn)為“客觀知識(shí)是圖書(shū)館學(xué)的邏輯起點(diǎn)，知識(shí)組織是圖書(shū)館學(xué)的邏輯中介，人是圖書(shū)館學(xué)的邏輯終點(diǎn)”[51]。從現(xiàn)在能查到的文獻(xiàn)資料看，蔣永?？梢哉f(shuō)是在我國(guó)圖書(shū)館學(xué)界第一個(gè)完整地提出圖書(shū)館學(xué)的邏輯起點(diǎn)、邏輯中介和邏輯終點(diǎn)的學(xué)者。因?yàn)樵谶@之前人們討論的范圍局限在邏輯起點(diǎn)問(wèn)題上，而基本沒(méi)有涉及邏輯中介和邏輯終點(diǎn)問(wèn)題。而且，他的“客觀知識(shí)論”觀點(diǎn)正符合當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)學(xué)“知識(shí)化”的趨勢(shì)。相反，目前主張“圖書(shū)館論”和“文獻(xiàn)論”的人似乎越來(lái)越少。

4.2關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

周文駿教授在1996年指出，“我國(guó)至今還沒(méi)有建成圖書(shū)館哲學(xué)的內(nèi)容體系”[52]。正因如此，目前關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)的討論分歧也最大。臺(tái)灣的高錦雪在《圖書(shū)館哲學(xué)之研究》一文中指出，“圖書(shū)館哲學(xué)之研究，應(yīng)自圖書(shū)館史與圖書(shū)館思想史雙方面著手”，她對(duì)自己著作的內(nèi)容體系作了如下安排[53]：“圖書(shū)館的本質(zhì)與功能之哲學(xué)觀”、“圖書(shū)館教育之哲學(xué)觀”、“圖書(shū)館選擇之哲學(xué)觀”、“分類(lèi)與建筑之哲學(xué)觀”、“參考服務(wù)之哲學(xué)觀”。何長(zhǎng)青設(shè)計(jì)的圖書(shū)館哲學(xué)研究?jī)?nèi)容包括三方面[54]：（1）圖書(shū)館規(guī)律。包括圖書(shū)館現(xiàn)象的社會(huì)本質(zhì)及功能、圖書(shū)館現(xiàn)象的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制及其矛盾關(guān)系。（2）圖書(shū)館認(rèn)識(shí)規(guī)律。包括圖書(shū)館認(rèn)識(shí)方法，圖書(shū)館學(xué)理論研究與圖書(shū)館實(shí)踐發(fā)展之間的辯證關(guān)系，圖書(shū)館理論與實(shí)踐的繼承、發(fā)展與創(chuàng)新、變革的矛盾運(yùn)動(dòng)。（3）圖書(shū)館指導(dǎo)規(guī)律。即研究指導(dǎo)圖書(shū)館實(shí)踐的各種辯證法問(wèn)題。呂斌和李國(guó)秋則從圖書(shū)館哲學(xué)的本體論、圖書(shū)館哲學(xué)的認(rèn)識(shí)論和圖書(shū)館哲學(xué)的方法論三方面展開(kāi)了他們的研究?jī)?nèi)容[55]。張廣欽根據(jù)圖書(shū)館學(xué)理論主要涉及圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論、圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展理論和圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作理論，認(rèn)為圖書(shū)館哲學(xué)的內(nèi)容體系可劃分為圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)、圖書(shū)館事業(yè)哲學(xué)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)哲學(xué)3個(gè)方面[56]。關(guān)于圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)的研究?jī)?nèi)容，馬恒通認(rèn)為主要包括三方面[57]：圖書(shū)館學(xué)發(fā)展規(guī)律、圖書(shū)館學(xué)研究規(guī)律和圖書(shū)館學(xué)的理論價(jià)值觀。從以上關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)內(nèi)容的界定中我們可以看出，人們對(duì)圖書(shū)館哲學(xué)的研究?jī)?nèi)容如何界定問(wèn)題持有各自不同的看法。所以，如何科學(xué)界定圖書(shū)館哲學(xué)的研究?jī)?nèi)容及其體系，將是今后圖書(shū)館哲學(xué)研究首先需要解決的重要問(wèn)題之一。不過(guò)，在圖書(shū)館哲學(xué)研究?jī)?nèi)容及其體系整體確定之前（這將是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程），對(duì)圖書(shū)館哲學(xué)的某些局部或個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行哲學(xué)意義上的研究是極其必要的。其實(shí)，一些學(xué)者早就做了這方面努力，如鄭全太著有《略論圖書(shū)館評(píng)價(jià)的哲學(xué)范疇》、《圖書(shū)館學(xué)研究體系的哲學(xué)探析》等文[58～59]，武三琳、金高尚著有《關(guān)于圖書(shū)館引入管理心理學(xué)的哲學(xué)思考》一文[60]，李明杰著有《關(guān)于圖書(shū)館學(xué)方法論的哲學(xué)思考》一文[61]，陳思玲著有《哲學(xué)范疇的圖書(shū)館價(jià)值論》一文[62]，劉君君、周進(jìn)良著有《關(guān)于讀者管理的哲學(xué)思考》一文[63]，等等。

5關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)的幾個(gè)關(guān)系范疇

5.1關(guān)于哲學(xué)與圖書(shū)館哲學(xué)

圖書(shū)館哲學(xué)固然是哲學(xué)與圖書(shū)館學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物。把圖書(shū)館哲學(xué)視為哲學(xué)體系中的一個(gè)部門(mén)哲學(xué)或?qū)I(yè)哲學(xué)，應(yīng)該說(shuō)是無(wú)可置疑的事情。但有的人只把圖書(shū)館哲學(xué)視為哲學(xué)原理、方法在圖書(shū)館學(xué)中的移植和應(yīng)用，從而稱(chēng)圖書(shū)館哲學(xué)只是一種應(yīng)用哲學(xué)，則是一種以偏概全的認(rèn)識(shí)。這里，他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到部門(mén)哲學(xué)、專(zhuān)業(yè)哲學(xué)和應(yīng)用哲學(xué)的區(qū)別。部門(mén)哲學(xué)、

專(zhuān)業(yè)哲學(xué)是對(duì)某一部門(mén)或?qū)I(yè)領(lǐng)域問(wèn)題進(jìn)行哲學(xué)思維而產(chǎn)生的一種哲學(xué)門(mén)類(lèi)，而應(yīng)用哲學(xué)則是哲學(xué)原理、方法在某一領(lǐng)域中應(yīng)用而產(chǎn)生的一種哲學(xué)門(mén)類(lèi)?？梢?jiàn)，部門(mén)哲學(xué)、專(zhuān)業(yè)哲學(xué)和應(yīng)用哲學(xué)是依據(jù)不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的哲學(xué)門(mén)類(lèi)。圖書(shū)館哲學(xué)既是人們對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)象進(jìn)行哲學(xué)思維而產(chǎn)生的哲學(xué)門(mén)類(lèi)，又是哲學(xué)原理和方法在圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域中應(yīng)用而產(chǎn)生的哲學(xué)門(mén)類(lèi)。所以圖書(shū)館哲學(xué)既是一種部門(mén)哲學(xué)或?qū)I(yè)哲學(xué)，又是一種應(yīng)用哲學(xué)。

5.2關(guān)于“圖書(shū)館哲學(xué)”與“圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)”

“圖書(shū)館哲學(xué)”和“圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)”是兩個(gè)不同的概念，但它們都是哲學(xué)與圖書(shū)館學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物。哲學(xué)和圖書(shū)館學(xué)的結(jié)合有兩個(gè)方向：一是“哲學(xué)圖書(shū)館學(xué)”，即哲學(xué)原理和方法在圖書(shū)館學(xué)中的應(yīng)用；二是“圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)”，即對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)象進(jìn)行哲學(xué)思維。前一個(gè)方向形成的是“圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)”，后一個(gè)方向形成的是“圖書(shū)館哲學(xué)”。也就是說(shuō)，圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)是以“圖書(shū)館學(xué)”（理論）為對(duì)象，而圖書(shū)館哲學(xué)則以“圖書(shū)館現(xiàn)象”為對(duì)象。而所謂“圖書(shū)館現(xiàn)象”又可包含實(shí)踐和理論兩個(gè)維度，所以廣義的“圖書(shū)館哲學(xué)”可包含“圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)”。狹義的“圖書(shū)館哲學(xué)”是指抽掉“圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)”內(nèi)容的剩余部分內(nèi)容。目前，在理論界存在混淆或不區(qū)分“圖書(shū)館哲學(xué)”和“圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)”的現(xiàn)象，應(yīng)引起注意。本文在上面介紹了圖書(shū)館學(xué)哲學(xué)的研究情況，就是從廣義的“圖書(shū)館哲學(xué)”角度考慮的。

5.3關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)與圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論

有的人認(rèn)為圖書(shū)館哲學(xué)就是圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論，兩者在涵義上是相同的。從兩者的產(chǎn)生時(shí)間看，圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論研究肯定先于圖書(shū)館哲學(xué)研究，如果兩者在涵義上相同，那么圖書(shū)館哲學(xué)研究就可說(shuō)成是一種重復(fù)的或多余的研究。顯然，現(xiàn)在的事實(shí)不是這樣。我們知道，圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論屬于理論圖書(shū)館學(xué)范疇，而理論圖書(shū)館學(xué)和應(yīng)用圖書(shū)館學(xué)的研究成果都是圖書(shū)館哲學(xué)的“研究資料”。也就是說(shuō)，圖書(shū)館哲學(xué)的研究范圍要比圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論寬泛，層次也高于圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論。圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論是對(duì)圖書(shū)館實(shí)踐的一般性理論概括和總結(jié)，而圖書(shū)館哲學(xué)是對(duì)圖書(shū)館實(shí)踐和理論兩個(gè)維度進(jìn)行哲學(xué)意義上的抽象和批判的產(chǎn)物。

5.4關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)與圖書(shū)館學(xué)理論基礎(chǔ)

有的人認(rèn)為圖書(shū)館哲學(xué)就是圖書(shū)館學(xué)理論基礎(chǔ)。這種判斷恐怕很難被大多數(shù)人們所認(rèn)同。到目前為止，關(guān)于圖書(shū)館學(xué)理論基礎(chǔ)問(wèn)題眾說(shuō)紛紜，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。但是，有一點(diǎn)我們可以肯定，那就是，能夠成為圖書(shū)館學(xué)理論基礎(chǔ)的理論肯定是圖書(shū)館學(xué)之外的某一種或某幾種理論（如波普爾的“世界3”理論）。因此，如果把圖書(shū)館哲學(xué)當(dāng)做圖書(shū)館學(xué)理論基礎(chǔ)，就等于把圖書(shū)館哲學(xué)認(rèn)定為圖書(shū)館學(xué)之外的一種理論。顯然，我們無(wú)論如何也不能把圖書(shū)館哲學(xué)當(dāng)做圖書(shū)館學(xué)之外的一種理論。那么，圖書(shū)館哲學(xué)與圖書(shū)館學(xué)理論基礎(chǔ)之間到底是一種什么關(guān)系，目前很難作出令人信服的回答。看來(lái)這一問(wèn)題也是以后圖書(shū)館哲學(xué)研究首先且必須回答的一個(gè)重要問(wèn)題。

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篇（6）

于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)；三是評(píng)估圖書(shū)館付出的人力、物力等代價(jià)是否帶來(lái)了預(yù)期的服務(wù)效果，以了解圖書(shū)館的運(yùn)作效益是否平衡。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書(shū)館為爭(zhēng)取足夠的經(jīng)費(fèi)與支持，

一方面要提出績(jī)效報(bào)告，一方面要研究改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，因此圖書(shū)館評(píng)價(jià)就顯得格外重要。了解圖書(shū)館評(píng)價(jià)的發(fā)展將有助于對(duì)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)管理趨勢(shì)的了解，對(duì)圖書(shū)館改進(jìn)業(yè)務(wù)、提升效能更有直接的影響和

現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2早期的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)

事實(shí)上，圖書(shū)館作為一種公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，只要它存在，就有對(duì)其效用進(jìn)行評(píng)價(jià)的問(wèn)題。早在1948年，美國(guó)文獻(xiàn)學(xué)家布拉德福(S.C.Bradford)根據(jù)對(duì)科學(xué)期刊的調(diào)查研究，提出了著名的“布拉德

福定律”，用數(shù)學(xué)公式揭示了學(xué)術(shù)期刊論文引文的分布情況，顯示出少數(shù)期刊論文得到大量引用這一事實(shí)。布氏定律實(shí)質(zhì)上為圖書(shū)館有效組織館藏提供了重要依據(jù)，同時(shí)也可用于對(duì)圖書(shū)館的館藏質(zhì)量做

出評(píng)價(jià)。

到了20世紀(jì)50年代末60年代初，麥克雷蘭(AWMcClellan)提出應(yīng)根據(jù)圖書(shū)的利用情況對(duì)書(shū)架空間進(jìn)行系統(tǒng)分配的觀點(diǎn)。

1965年，克萊伯(V.W.Clapp)和喬丹(R.T.Jordan)建議，應(yīng)利用定量方法評(píng)價(jià)圖書(shū)館館藏。

1968年，摩斯(PhilipMorse)出版了專(zhuān)著《圖書(shū)館效用：一種系統(tǒng)方法》(LibraryEffectiveness:asystemapproach)，提出利用數(shù)學(xué)模型來(lái)評(píng)估圖書(shū)館的效用[1]。

1969年，赫古德(Hawgood)和莫利(Morley)主持了“評(píng)價(jià)大學(xué)圖書(shū)館利益項(xiàng)目”(ProjectforEvaluatingtheBenefitsfromUniversityLibraries,PEBUL)，旨在建立測(cè)度圖書(shū)館價(jià)值的方法。[2]

1973年，理查德奧爾(RichardOrr)指出，應(yīng)明確“圖書(shū)館如何”(Howgoodisthislibrary?)和“圖書(shū)館做得如何”(Howmuchgooddoesthislibrarydo?)之間的區(qū)別，前者指的是圖書(shū)館的服

務(wù)質(zhì)量，即反映的是圖書(shū)館滿(mǎn)足讀者需求的能力，而后者則涉及到圖書(shū)館的價(jià)值(Value)，是從圖書(shū)館投資者的角度對(duì)利用圖書(shū)館而產(chǎn)生的有益影響所做的評(píng)價(jià)。[3]

此外，在20世紀(jì)60～70年代還有巴克蘭(Buckland)、弗斯勒(Fussler)、西蒙(Simon)、辛都(Hindle)等學(xué)者也都就圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估問(wèn)題著書(shū)立說(shuō)[4]。

3常用的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)方法

(1)投入評(píng)估法。這是一種根據(jù)圖書(shū)館資源投入狀況來(lái)衡量圖書(shū)館效用的評(píng)價(jià)方法。該方法通過(guò)把一個(gè)圖書(shū)館的資源現(xiàn)狀與預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，不但可以明確該圖書(shū)館的效用，而且可對(duì)同類(lèi)圖

書(shū)館做出比較。著名的如：英格蘭—威爾士公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1962,StandardsforPublicLibraryServicesinEnglandandWales)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了每年每1000人應(yīng)增加的文獻(xiàn)數(shù)量；巴利報(bào)告

(ParryReport,1967)，該報(bào)告明確指出對(duì)于一個(gè)中等規(guī)模的大學(xué)來(lái)說(shuō)，其圖書(shū)館每年的財(cái)政撥款應(yīng)達(dá)到學(xué)校總預(yù)算的6%，并且隨著環(huán)境條件的變化，該標(biāo)準(zhǔn)也要有所變化；“聯(lián)合撥款委員會(huì)圖書(shū)館評(píng)議

組”(JointFundingCouncilsLibrariesReviewsGroup)1993年提出的福萊特報(bào)告(FollettReport)，該報(bào)告指出圖書(shū)館資源投入應(yīng)“因地制宜”，財(cái)政撥款的多少由各地根據(jù)實(shí)際情況自行決定，無(wú)

需制定一套關(guān)于服務(wù)、收藏及員工水平的通用指南[5]。

(2)作業(yè)流程評(píng)估法。這是工業(yè)界常用的一種效用評(píng)估方法。隨著全面質(zhì)量管理在圖書(shū)館的引進(jìn)，這種評(píng)估方法也在圖書(shū)館得以應(yīng)用。該方法強(qiáng)調(diào)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部作業(yè)流程（包括采購(gòu)、分類(lèi)、編目、流

通等）的優(yōu)化，認(rèn)為只要做到這一點(diǎn)，圖書(shū)館就能取得良好績(jī)效。有專(zhuān)家評(píng)論說(shuō)，這種方法在使用中常常存在一個(gè)誤區(qū)，即孤立地考慮作業(yè)流程的改進(jìn)，而沒(méi)有把讀者需求和作業(yè)流程的改進(jìn)有機(jī)結(jié)合起

來(lái)，從而混淆了效用和效率之間的關(guān)系，認(rèn)為圖書(shū)館只要作業(yè)處于高效率狀態(tài)，就會(huì)滿(mǎn)足讀者的需求，但實(shí)際上并非如此。

(3)任務(wù)評(píng)估法。這是隨著目標(biāo)管理在圖書(shū)館的應(yīng)用而產(chǎn)生的一種新的績(jī)效評(píng)估方法。該方法根據(jù)完成任務(wù)或履行合同的情況來(lái)評(píng)價(jià)圖書(shū)館績(jī)效。因此，在使用該方法時(shí)，首先應(yīng)明確目標(biāo)和任務(wù)，然

后根據(jù)實(shí)際完成任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)的程度來(lái)評(píng)定圖書(shū)館績(jī)效。它與“投入評(píng)估法”的不同之處在于：目標(biāo)和任務(wù)由各個(gè)圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際情況自行制定。

(4)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估法。在專(zhuān)業(yè)人員占主導(dǎo)地位的圖書(shū)館，傳統(tǒng)上習(xí)慣于利用職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估圖書(shū)館績(jī)效，當(dāng)然職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估法也存在不可避免的缺陷，如它確定的標(biāo)準(zhǔn)容易走向極端，要么過(guò)低，要么

過(guò)高，往往缺乏現(xiàn)實(shí)意義；另外，它制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)往往只從圖書(shū)館角度出發(fā)，常常忽略讀者的意見(jiàn)和要求。這種不合理現(xiàn)象受到了圖書(shū)館界的重視，人們逐步擺脫純粹從圖書(shū)館職業(yè)角度出發(fā)制定職業(yè)指導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)的束縛，而開(kāi)始更多地關(guān)注讀者需求。

(5)歷史評(píng)估法。即根據(jù)以往水平來(lái)評(píng)估圖書(shū)館當(dāng)前績(jī)效的方法。但許多學(xué)者認(rèn)為，由于圖書(shū)館所處的環(huán)境及圖書(shū)館本身已發(fā)生的巨大變化，這種評(píng)估法缺乏客觀現(xiàn)實(shí)性。

(6)系統(tǒng)評(píng)估法。這是目前圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估中使用得最廣泛的評(píng)估法。它是把圖書(shū)館看作一個(gè)受外界環(huán)境影響的有機(jī)體，它需要資源（投人）、對(duì)投入的各種資源的利用（流程）、生產(chǎn)出讀者需要的

信息產(chǎn)品和服務(wù)（產(chǎn)出），此外，還要考慮到信息產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)讀者產(chǎn)生的影響（結(jié)果）。系統(tǒng)評(píng)估法的基本要點(diǎn)是：首先劃分出投入、流程、產(chǎn)出和結(jié)果四個(gè)階段，并結(jié)合讀者、上級(jí)主管部門(mén)的期望

以及所在地區(qū)狀況確定各個(gè)階段目標(biāo)，然后根據(jù)實(shí)際達(dá)到目標(biāo)的程度來(lái)進(jìn)行評(píng)估。該方法的缺陷是：①僅對(duì)易于量化的方面，如館藏量、借閱量等進(jìn)行測(cè)度，而對(duì)需要做定性分析的方面，如服務(wù)態(tài)度等

缺乏評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)結(jié)果而忽略了服務(wù)過(guò)程；②把圖書(shū)館當(dāng)作一個(gè)封閉系統(tǒng)，無(wú)視外部環(huán)境和讀者對(duì)圖書(shū)館的影響；③忽略了讀者需求。

(7)有機(jī)評(píng)估法。與系統(tǒng)評(píng)估法一樣，把圖書(shū)館看作是與環(huán)境相互作用的有機(jī)體。但它與系統(tǒng)評(píng)估法又有所不同：有機(jī)評(píng)估法不像系統(tǒng)評(píng)估法那樣根據(jù)外部需求來(lái)確定評(píng)估目標(biāo)，而是把追求自身的生

存和發(fā)展作為首要目標(biāo)，認(rèn)為有效的圖書(shū)館就是能生存的圖書(shū)館。

(8)CIPP評(píng)估法[6]。也與系統(tǒng)評(píng)估法相類(lèi)似，在教育評(píng)估中已成功應(yīng)用，20世紀(jì)90年代開(kāi)始引人圖書(shū)館界。CIPP是背景評(píng)估(ContextEvaluation)、輸入評(píng)估(InputEvaluation)、過(guò)程評(píng)估

(ProcessEvaluation)、成果評(píng)估(ProductEvaluation)四種方式的縮寫(xiě)。其中，背景評(píng)估主要評(píng)價(jià)圖書(shū)館制訂的規(guī)劃、目標(biāo)的科學(xué)性、可行性以及具體實(shí)施情況；輸入評(píng)估主要考評(píng)為達(dá)成圖書(shū)館的規(guī)

劃和目標(biāo)所投人的資源及其運(yùn)用情況，它特別強(qiáng)調(diào)讀者需求的滿(mǎn)足、經(jīng)費(fèi)的合理使用和建立良好的工作組織幾方面內(nèi)容；過(guò)程評(píng)估主要考評(píng)定期反饋圖書(shū)館執(zhí)行計(jì)劃的有關(guān)情況，以調(diào)整和指導(dǎo)下一步工

作；成果評(píng)估主要考察圖書(shū)館目標(biāo)的達(dá)成情況。

(9)綜合評(píng)估法。它是在系統(tǒng)評(píng)估法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，認(rèn)為圖書(shū)館績(jī)效實(shí)質(zhì)上就是圖書(shū)館對(duì)其環(huán)境中有關(guān)因素的影響程度。具體來(lái)說(shuō)，綜合評(píng)估法的步驟是：①明確構(gòu)成圖書(shū)館環(huán)境的重要利益群體

(Stakeholders)；②明確不同利益群體對(duì)圖書(shū)館的期望以及他們的期望如何隨時(shí)間不斷變化；③根據(jù)圖書(shū)館使命和宗旨把上述期望轉(zhuǎn)化為相應(yīng)目標(biāo)；④提出圖書(shū)館滿(mǎn)足這些目標(biāo)的評(píng)估方法。至于圖書(shū)館

的利益群體，美國(guó)學(xué)者查爾德斯(Childers)和豪斯(VanHouse)的觀點(diǎn)是，圖書(shū)館利益群體應(yīng)包括：圖書(shū)館管理者、圖書(shū)館員、圖書(shū)館信托人(Trustees)、讀者、捐贈(zèng)者、上級(jí)主管部門(mén)官員、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者

等[7]。實(shí)施綜合評(píng)估法的優(yōu)點(diǎn)是：①設(shè)定的目標(biāo)反映了圖書(shū)館所有重要利益群體的期望和要求；②促使圖書(shū)館與環(huán)境建立起密切聯(lián)系，并能根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整目標(biāo)；③由于圖書(shū)館隨環(huán)境的變化而不斷變化，因此得以與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。

(10)標(biāo)竿分析法[8]。標(biāo)竿分析是以同行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)者或知名領(lǐng)導(dǎo)者為標(biāo)竿，針對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)與作業(yè)流程予以評(píng)價(jià)的連續(xù)過(guò)程；是一種確認(rèn)、建立與達(dá)成卓越標(biāo)準(zhǔn)的方法；是一種評(píng)價(jià)與改善作業(yè)流程的全面品質(zhì)管理(TQM)工具。標(biāo)竽分析最早于20世紀(jì)70年代末期為企業(yè)管理界所提出，之后為各領(lǐng)域不同組織加以應(yīng)用。到20世紀(jì)90年代初期，標(biāo)竿分析的概念被導(dǎo)入圖書(shū)館界，并開(kāi)始有專(zhuān)門(mén)從事圖書(shū)館標(biāo)竿分析的顧問(wèn)公司成立，如國(guó)際圖書(shū)館標(biāo)竿分析咨詢(xún)公司(LibraryBenchmarkingInternational)。圖書(shū)館引進(jìn)標(biāo)竿分析的績(jī)效評(píng)估方法的好處包括：評(píng)價(jià)圖書(shū)館的服務(wù)架構(gòu)；增進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)績(jī)效；獲取與增進(jìn)管理高層對(duì)圖書(shū)館的支持；協(xié)助達(dá)成圖書(shū)館整體的策略目標(biāo)；證明圖書(shū)館的價(jià)值；建立圖書(shū)館相互間的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

標(biāo)竿分析一般可依選擇的標(biāo)竿（即對(duì)象）與欲評(píng)價(jià)的作業(yè)流程不同，分為三種類(lèi)型：內(nèi)部流程標(biāo)竿分析(internalprocessbenchmarking)、外部／競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)竿benchmarking)。(external/competitive

processbenchmarking)和功能性／一般性流程標(biāo)竿分析(functional/genericprocess(9)綜合評(píng)估法。它是在系統(tǒng)評(píng)估法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，認(rèn)為圖書(shū)館績(jī)效實(shí)質(zhì)上就是圖書(shū)館對(duì)其環(huán)境中有關(guān)因素的影響程度。具體來(lái)說(shuō)，綜合評(píng)估法的步驟是：①明確構(gòu)成圖書(shū)館環(huán)境的重要利益群體(Stakeholders)；②明確不同利益群體對(duì)圖書(shū)館的期望以及他們的期望如何隨時(shí)間不斷變化；③根據(jù)圖書(shū)館使命和宗旨把上述期望轉(zhuǎn)化為相應(yīng)目標(biāo)；④提出圖書(shū)館滿(mǎn)足這些目標(biāo)的評(píng)估方法。至于圖書(shū)館的利益群體，美國(guó)學(xué)者查爾德斯(Childers)和豪斯(VanHouse)的觀點(diǎn)是，圖書(shū)館利益群體應(yīng)包括：圖書(shū)館管理者、圖書(shū)館員、圖書(shū)館信托人(Trustees)、讀者、捐贈(zèng)者、上級(jí)主管部門(mén)官員、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者等[7]。實(shí)施綜合評(píng)估法的優(yōu)點(diǎn)是：①設(shè)定的目標(biāo)反映了圖書(shū)館所有重要利益群體的期望和要求；②促使圖書(shū)館與環(huán)境建立起密切聯(lián)系，并能根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整目標(biāo)；③由于圖書(shū)館隨環(huán)境的變化而不斷變化，因此得以與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。

(10)標(biāo)竿分析法[8]。標(biāo)竿分析是以同行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)者或知名領(lǐng)導(dǎo)者為標(biāo)竿，針對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)與作業(yè)流程予以評(píng)價(jià)的連續(xù)過(guò)程；是一種確認(rèn)、建立與達(dá)成卓越標(biāo)準(zhǔn)的方法；是一種評(píng)價(jià)與改善作業(yè)流程的全面品質(zhì)管理(TQM)工具。標(biāo)竽分析最早于20世紀(jì)70年代末期為企業(yè)管理界所提出，之后為各領(lǐng)域不同組織加以應(yīng)用。到20世紀(jì)90年代初期，標(biāo)竿分析的概念被導(dǎo)入圖書(shū)館界，并開(kāi)始有專(zhuān)門(mén)從事圖書(shū)館標(biāo)竿分析的顧問(wèn)公司成立，如國(guó)際圖書(shū)館標(biāo)竿分析咨詢(xún)公司(LibraryBenchmarkingInternational)。圖書(shū)館引進(jìn)標(biāo)竿分析的績(jī)效評(píng)估方法的好處包括：評(píng)價(jià)圖書(shū)館的服務(wù)架構(gòu)；增進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)績(jī)效；獲取與增進(jìn)管理高層對(duì)圖書(shū)館的支持；協(xié)助達(dá)成圖書(shū)館整體的策略目標(biāo)；證明圖書(shū)館的價(jià)值；建立圖書(shū)館相互間的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

標(biāo)竿分析一般可依選擇的標(biāo)竿（即對(duì)象）與欲評(píng)價(jià)的作業(yè)流程不同，分為三種類(lèi)型：內(nèi)部流程標(biāo)竿分析(internalprocessbenchmarking)、外部／競(jìng)爭(zhēng)性流程標(biāo)竿分析(external/competitiveprocessbenchmarking)和功能性／一般性流程標(biāo)竿分析(functional/genericprocessbenchmarking)。

4IS011620圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)[9]

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)針對(duì)圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)價(jià)于1998年公布了ISO11620信息與文獻(xiàn)－圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，供各類(lèi)型圖書(shū)館進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)參考使用。ISO11620目前已完成的圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)分3類(lèi)，計(jì)29項(xiàng)，具體包括：

(1)讀者感知類(lèi)(userperception)指標(biāo)：讀者滿(mǎn)意度(usersatisfaction)。

(2)讀者服務(wù)類(lèi)(publicservices)指標(biāo)：圖書(shū)館使用率(percentageortargetpopulationreached)；服務(wù)每位讀者的平均成本(costperuser)；每位讀者每年進(jìn)館次數(shù)(libraryvisitspercapita)；服務(wù)每位到館讀者的平均成本(costperlibraryvisit)；圖書(shū)資料可獲得性(titlesavailability)；讀者所需圖書(shū)資料的可獲得性(requiredtitlesavailability)；讀者所需圖書(shū)資料占館藏的比例(percentageofrequiredtitlesinthecollection)；讀者所需圖書(shū)資料的延伸可獲得性(requiredtitlesextendedavailability)；每人每年圖書(shū)資料館內(nèi)使用量(in-libraryusepercapita)；館藏利用率(documentuserate)；閉架式館藏查尋所需平均時(shí)間(mediantimeofdocumentretrievalfromclosedstacks)；開(kāi)架式館藏查尋所需平均時(shí)間(mediantimeofdocumentretrievalfromopenaccessareas)；館藏平均流通次數(shù)(collectionturnover)；每人每年圖書(shū)資料借閱量(loanspercapita)；特定時(shí)間內(nèi)每人平均圖書(shū)資料借閱量(documentsonloanpercapita)；每次圖書(shū)資料流通的平均成本(costperloan)；每位館員年平均流通處理量(loansperemployee)；館際互借處理速度(speedofinter-libraryloan)；參考問(wèn)題回答正確率(correctanswerfillrate)；書(shū)刊名檢索的成功率(titlecataloguesearchsuccessrate)；主題檢索的成功率(subjectcataloguesearchsuccessrate)；設(shè)備的可使用性(facilitiesavailability)；設(shè)備利用率(facilitiesuserate)；閱覽座位利用率(seatoccupancyrate)；自動(dòng)化系統(tǒng)的可使用性(automatedsystemsavailability)。

(3)技術(shù)服務(wù)類(lèi)(technicalservices)指標(biāo)：圖書(shū)資料采購(gòu)進(jìn)館的平均時(shí)間(mediantimeofdocumentacquisition)；圖書(shū)數(shù)據(jù)處理的平均時(shí)間(mediantimeofdocumentprocessing)；每一筆書(shū)目編目的平均成本(costpertitlecatalogued)。

在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)的名稱(chēng)、設(shè)置目的、應(yīng)用范圍、具體定義、計(jì)算方法、影響指標(biāo)的解釋和因素、該指標(biāo)的出處、該指標(biāo)的相關(guān)指標(biāo)等都有詳盡的描述。

這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的確立進(jìn)一步推進(jìn)了圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)的使用，在該標(biāo)準(zhǔn)“績(jī)效指標(biāo)的使用”一節(jié)中，有如下的闡釋?zhuān)骸白鳛閳D書(shū)館計(jì)劃制定和評(píng)價(jià)的手段，該績(jī)效指標(biāo)有兩個(gè)目的：一是使經(jīng)營(yíng)過(guò)程易于控制，提供了圖書(shū)館工作人員與出資方和用戶(hù)間參照商議的基礎(chǔ)；二是可比較分析具有同樣使命或目的的圖書(shū)館的績(jī)效。”

另外，該標(biāo)準(zhǔn)并不是將圖書(shū)館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)值直接作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，而是與其他數(shù)值進(jìn)行組合，加以比率化而構(gòu)成一個(gè)指標(biāo)。與歷來(lái)所謂的圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)不同，它更強(qiáng)調(diào)用多種方法進(jìn)行測(cè)度。它注重相對(duì)值的比較，而非絕對(duì)值的比較。

當(dāng)然，該標(biāo)準(zhǔn)既然是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它更多地關(guān)注了基礎(chǔ)的或公共的要素，因此在實(shí)際運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意[10]：

(1)在圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)中，必須靈活運(yùn)用該標(biāo)準(zhǔn)，將自我評(píng)價(jià)及自我診斷放在明確的位置上，同時(shí)，必須確保與此相伴的各種資料的收集和加工，以及調(diào)查所需的預(yù)算。

(2)有必要結(jié)合各個(gè)圖書(shū)館的狀況及問(wèn)題，選擇、取舍指標(biāo)。ISO11620在“績(jī)效指標(biāo)的選擇”一節(jié)中指出：“這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的績(jī)效指標(biāo)一覽是在各種環(huán)境下的圖書(shū)館都能使用的績(jī)效指標(biāo)一覽?！币虼?，在特定圖書(shū)館使用時(shí)，最好根據(jù)各自的不同情況，選擇使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)。

(3)該標(biāo)準(zhǔn)并不完全都是數(shù)量的評(píng)價(jià)，有關(guān)質(zhì)量、定性方面的評(píng)價(jià)，需要具有績(jī)效評(píng)價(jià)和其他業(yè)務(wù)及服務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館管理人員和館員的判斷。

(4)在使用績(jī)效指標(biāo)時(shí)，還要求具有最起碼的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。例如：在樣本調(diào)查中，關(guān)鍵并不是收集幾個(gè)樣本為好，而是保證樣本能代表適當(dāng)?shù)目偅福w。為此，必須清楚怎樣抽取樣本。

(5)第一版的IS011620沒(méi)有包括情報(bào)服務(wù)、用戶(hù)教育、電子媒體的提供等指標(biāo)。至少?zèng)]有對(duì)應(yīng)最新的動(dòng)向。這些還須不斷補(bǔ)充修訂。

【參考文獻(xiàn)】

1PhilipM.Morse.Library.Effectiveness:ASystemApproachMass.:MITPress1969:93

2,5BrophyD,CoullingK.QualitymanagementforinformationandlibrarymanagersHampshire,England:AslibGower,1996:133

3OrrOHMeasuringthegoodnessoflibraryservices:ageneraframeworkforconsideringquantitativemeasuresJournalofDocumentation,1973(29):315-332

4羅曼.20世紀(jì)圖書(shū)館效用評(píng)估方法回顧.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2000(2):39-41,55

6呂春嬌.從CIPP評(píng)鑒模式談圖書(shū)館的評(píng)鑒.lib.ntu.edu.tw/pub/pub2.btm

7HouseN,Apubliclibraryeffectiveness:theory,measuresanddeterminants.LibraryandInformationScienceResearch,1986,8(3):261-283

8洪世昌.標(biāo)竿分析與ISO11620于圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估之運(yùn)用.國(guó)立臺(tái)灣師范大學(xué)圖書(shū)館通訊（第48期）.lib.ntnu.edu.tw/jory/j48/j48cat.htm

9張怡婷.ISO11620信息與文獻(xiàn)—圖書(shū)館績(jī)效指針標(biāo)準(zhǔn).research.dils.tku.edu.tw/epaper/13/1013data.htm

10繆園.國(guó)際圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)(IS011620)簡(jiǎn)介.159.226.100.3:90/yjstx/No-6/6-4-1.htm

4IS011620圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)[9]

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)針對(duì)圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)價(jià)于1998年公布了ISO11620信息與文獻(xiàn)－圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，供各類(lèi)型圖書(shū)館進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)參考使用。ISO11620目前已完成的圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)分3類(lèi)，

計(jì)29項(xiàng)，具體包括：

(1)讀者感知類(lèi)(userperception)指標(biāo)：讀者滿(mǎn)意度(usersatisfaction)。

(2)讀者服務(wù)類(lèi)(publicservices)指標(biāo)：圖書(shū)館使用率(percentageortargetpopulationreached)；服務(wù)每位讀者的平均成本(costperuser)；每位讀者每年進(jìn)館次數(shù)(libraryvisitsper

capita)；服務(wù)每位到館讀者的平均成本(costperlibraryvisit)；圖書(shū)資料可獲得性(titlesavailability)；讀者所需圖書(shū)資料的可獲得性(requiredtitlesavailability)；讀者所需圖書(shū)資料占館

藏的比例(percentageofrequiredtitlesinthecollection)；讀者所需圖書(shū)資料的延伸可獲得性(requiredtitlesextendedavailability)；每人每年圖書(shū)資料館內(nèi)使用量(in-libraryuseper

capita)；館藏利用率(documentuserate)；閉架式館藏查尋所需平均時(shí)間(mediantimeofdocumentretrievalfromclosedstacks)；開(kāi)架式館藏查尋所需平均時(shí)間(mediantimeofdocument

retrievalfromopenaccessareas)；館藏平均流通次數(shù)(collectionturnover)；每人每年圖書(shū)資料借閱量(loanspercapita)；特定時(shí)間內(nèi)每人平均圖書(shū)資料借閱量(documentsonloanper

capita)；每次圖書(shū)資料流通的平均成本(costperloan)；每位館員年平均流通處理量(loansperemployee)；館際互借處理速度(speedofinter-libraryloan)；參考問(wèn)題回答正確率(correct

answerfillrate)；書(shū)刊名檢索的成功率(titlecataloguesearchsuccessrate)；主題檢索的成功率(subjectcataloguesearchsuccessrate)；設(shè)備的可使用性(facilitiesavailability)；設(shè)備

利用率(facilitiesuserate)；閱覽座位利用率(seatoccupancyrate)；自動(dòng)化系統(tǒng)的可使用性(automatedsystemsavailability)。

(3)技術(shù)服務(wù)類(lèi)(technicalservices)指標(biāo)：圖書(shū)資料采購(gòu)進(jìn)館的平均時(shí)間(mediantimeofdocumentacquisition)；圖書(shū)數(shù)據(jù)處理的平均時(shí)間(mediantimeofdocumentprocessing)；每一筆書(shū)

目編目的平均成本(costpertitlecatalogued)。

在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)的名稱(chēng)、設(shè)置目的、應(yīng)用范圍、具體定義、計(jì)算方法、影響指標(biāo)的解釋和因素、該指標(biāo)的出處、該指標(biāo)的相關(guān)指標(biāo)等都有詳盡的描述。

這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的確立進(jìn)一步推進(jìn)了圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)的使用，在該標(biāo)準(zhǔn)“績(jī)效指標(biāo)的使用”一節(jié)中，有如下的闡釋?zhuān)骸白鳛閳D書(shū)館計(jì)劃制定和評(píng)價(jià)的手段，該績(jī)效指標(biāo)有兩個(gè)目的：一是使經(jīng)營(yíng)過(guò)程易

于控制，提供了圖書(shū)館工作人員與出資方和用戶(hù)間參照商議的基礎(chǔ)；二是可比較分析具有同樣使命或目的的圖書(shū)館的績(jī)效?！?/p>

另外，該標(biāo)準(zhǔn)并不是將圖書(shū)館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)值直接作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，而是與其他數(shù)值進(jìn)行組合，加以比率化而構(gòu)成一個(gè)指標(biāo)。與歷來(lái)所謂的圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)不同，它更強(qiáng)調(diào)用多種方法進(jìn)行測(cè)度。它注重相

對(duì)值的比較，而非絕對(duì)值的比較。

當(dāng)然，該標(biāo)準(zhǔn)既然是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它更多地關(guān)注了基礎(chǔ)的或公共的要素，因此在實(shí)際運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意[10]：

(1)在圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)中，必須靈活運(yùn)用該標(biāo)準(zhǔn)，將自我評(píng)價(jià)及自我診斷放在明確的位置上，同時(shí)，必須確保與此相伴的各種資料的收集和加工，以及調(diào)查所需的預(yù)算。

(2)有必要結(jié)合各個(gè)圖書(shū)館的狀況及問(wèn)題，選擇、取舍指標(biāo)。ISO11620在“績(jī)效指標(biāo)的選擇”一節(jié)中指出：“這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的績(jī)效指標(biāo)一覽是在各種環(huán)境下的圖書(shū)館都能使用的績(jī)效指標(biāo)一覽?！币?/p>

此，在特定圖書(shū)館使用時(shí)，最好根據(jù)各自的不同情況，選擇使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)。

(3)該標(biāo)準(zhǔn)并不完全都是數(shù)量的評(píng)價(jià)，有關(guān)質(zhì)量、定性方面的評(píng)價(jià)，需要具有績(jī)效評(píng)價(jià)和其他業(yè)務(wù)及服務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館管理人員和館員的判斷。

(4)在使用績(jī)效指標(biāo)時(shí)，還要求具有最起碼的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。例如：在樣本調(diào)查中，關(guān)鍵并不是收集幾個(gè)樣本為好，而是保證樣本能代表適當(dāng)?shù)目偅福w。為此，必須清楚怎樣抽取樣本。

(5)第一版的IS011620沒(méi)有包括情報(bào)服務(wù)、用戶(hù)教育、電子媒體的提供等指標(biāo)。至少?zèng)]有對(duì)應(yīng)最新的動(dòng)向。這些還須不斷補(bǔ)充修訂。

【參考文獻(xiàn)】

1PhilipM.Morse.Library.Effectiveness:ASystemApproachMass.:MITPress1969:93

2,5BrophyD,CoullingK.QualitymanagementforinformationandlibrarymanagersHampshire,England:AslibGower,1996:133

3OrrOHMeasuringthegoodnessoflibraryservices:ageneraframeworkforconsideringquantitativemeasuresJournalofDocumentation,1973(29):315-332

4羅曼.20世紀(jì)圖書(shū)館效用評(píng)估方法回顧.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2000(2):39-41,55

6呂春嬌.從CIPP評(píng)鑒模式談圖書(shū)館的評(píng)鑒.lib.ntu.edu.tw/pub/pub2.btm

7HouseN,Apubliclibraryeffectiveness:theory,measuresanddeterminants.LibraryandInformationScienceResearch,1986,8(3):261-283

篇（7）

20世紀(jì)90年代以來(lái)．圖書(shū)館面臨著新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)不斷改變著社會(huì)的文化，圖書(shū)館也隨之改變管理與服務(wù)方式。無(wú)論是為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展還是為自身的生存。圖書(shū)館都應(yīng)該認(rèn)真審視周邊變化的環(huán)境，明確自身的定位和任務(wù)。引入知識(shí)管理．建立一個(gè)實(shí)時(shí)、開(kāi)放的知識(shí)共享系統(tǒng)?？傊?shí)行知識(shí)共享是圖書(shū)館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇。

1、圖書(shū)館知識(shí)共享的內(nèi)涵

圖書(shū)館知識(shí)共享也是圖書(shū)館開(kāi)展的知識(shí)共享。這不僅包括圖書(shū)館內(nèi)部人員之間的知識(shí)共享，還包括與圖書(shū)館緊密相連的外部機(jī)構(gòu)之間、圖書(shū)館和圖書(shū)館用戶(hù)之間的知識(shí)共享。圖書(shū)館內(nèi)部人員知識(shí)共享是指圖書(shū)館內(nèi)部人員個(gè)人的知識(shí)通過(guò)各種交流方式與其他成員所分享從而轉(zhuǎn)化成組織知識(shí)的過(guò)程；圖書(shū)館外部的知識(shí)共享主要是圖書(shū)館與圖書(shū)館用戶(hù)與其價(jià)值鏈上的組織的知識(shí)互補(bǔ)性和協(xié)同發(fā)展的需要而進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。其中圖書(shū)館內(nèi)部人員的知識(shí)共享和圖書(shū)館與用戶(hù)之間的知識(shí)共享是圖書(shū)館知識(shí)共享的主要方面，而圖書(shū)館與外部機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)共享是圖書(shū)館知識(shí)共享的次要方面。

2、目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)共享實(shí)踐的障礙

2．1部分讀者和館員提供隱性知識(shí)的被動(dòng)性

圖書(shū)館館員作為知識(shí)擁有者，在獲得知識(shí)的過(guò)程中．要付出一定的物力、精力和財(cái)力。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，館員對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識(shí)。個(gè)人擁有的獨(dú)特技能使自己改進(jìn)工作效率，提高個(gè)人在團(tuán)體中的地位，而共享之后的知識(shí)不再為個(gè)人獨(dú)有，自己存在的價(jià)值就會(huì)減少。

2．2缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

由于對(duì)隱性知識(shí)的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足．缺乏對(duì)隱性知識(shí)的研究和有效管理，圖書(shū)館知識(shí)共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識(shí)貯存在頭腦中，是否貢獻(xiàn)出來(lái)供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)促進(jìn)隱性知識(shí)交流和共享極為重要。但目前大多數(shù)圖書(shū)館采取的分配制度明顯不利于隱性知識(shí)的交流與共享，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵(lì)形成有效的激勵(lì)機(jī)制，是圖書(shū)館隱性知識(shí)得不到有效管理的一大障礙。

2．3圖書(shū)館利用的復(fù)雜性和難度

圖書(shū)館對(duì)知識(shí)的組織和整序是其基本功能，而知識(shí)的組織和整序需要的是特殊的專(zhuān)業(yè)性技能。因其組織和整序的日益復(fù)雜化不可避免地影響用戶(hù)的檢索和利用。這是造成用戶(hù)利用圖書(shū)館難度的根本原因。因?yàn)閺挠脩?hù)查詢(xún)利用來(lái)說(shuō)．盡管需要的知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)化色彩已經(jīng)淡化，但仍然會(huì)帶來(lái)不少麻煩。在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，隨著復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的推進(jìn)。圖書(shū)館利用的復(fù)雜性和難度沒(méi)有降低。資源的豐富和復(fù)雜性，檢索查詢(xún)的復(fù)雜性，圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施的復(fù)雜性，這些都給用戶(hù)的利用造成了一定的困難。而圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)、咨詢(xún)實(shí)際上是把自身的個(gè)人知識(shí)和技能拿來(lái)與用戶(hù)分享，這種個(gè)人知識(shí)和技能不是顯性知識(shí)，而是主觀化的隱性知識(shí)。

3、解決圖書(shū)館知識(shí)共享障礙的主要途徑。

3．1通過(guò)宣傳教育廣泛達(dá)到共識(shí)

由于知識(shí)共享的研究大多集中在企業(yè)中，知識(shí)共享對(duì)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用，但對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)共享卻并未引起足夠的重視。圖書(shū)館是社會(huì)文化結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)一直受財(cái)政撥款的扶持，因此競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。隨著中國(guó)加入WTO，圖書(shū)館信息服務(wù)的職能受到商業(yè)機(jī)構(gòu)或信息咨詢(xún)公司的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，圖書(shū)館要想在今后的競(jìng)爭(zhēng)中立住腳跟，就要重視知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，增加知識(shí)資本，提高工作和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書(shū)館的整體服務(wù)能力和服務(wù)效果。圖書(shū)館利用教育、培訓(xùn)活動(dòng)以及通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)示范、業(yè)績(jī)考評(píng)等手段把知識(shí)共享與圖書(shū)館的核心價(jià)值觀相聯(lián)系，打破部門(mén)思維．幫助成員之間建立合作關(guān)系，建立一種學(xué)習(xí)、合用、開(kāi)放的文化環(huán)境，激勵(lì)人們以?xún)?nèi)在的力量和他人進(jìn)行知識(shí)共享。

3.2建立圖書(shū)館知識(shí)共享協(xié)議

圖書(shū)館和其他社會(huì)組織一樣，有工作關(guān)系維系的供需鏈，圖書(shū)館與書(shū)商、行政管轄部門(mén)、社區(qū)、用戶(hù)、本行業(yè)及其他文獻(xiàn)信息服務(wù)部門(mén)、技術(shù)支持行業(yè)及部門(mén)，同樣也包括其他圖書(shū)館。圖書(shū)館最重要的使命就是為其用戶(hù)擴(kuò)大知識(shí)的獲取、各圖書(shū)館之間的關(guān)系是共存共榮的互助協(xié)作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為身處異地的圖書(shū)館員知識(shí)交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說(shuō)，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)共享是有可能的，主要建立圖書(shū)館知識(shí)共享協(xié)議，這是深度合作和長(zhǎng)久合作的必要措施。由于各館知識(shí)資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補(bǔ)償機(jī)制?？梢詫?duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的數(shù)量、知識(shí)的受認(rèn)可度及運(yùn)用到工作中所取得的成效進(jìn)行大致測(cè)定，根據(jù)測(cè)定結(jié)果決定補(bǔ)償力度。利益平衡是知識(shí)交流和共享得以持續(xù)進(jìn)行的基石。

3．3建立圖書(shū)館知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

3．3．1激勵(lì)用戶(hù)知識(shí)共享的主要措施

建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。使用戶(hù)既能獲得實(shí)際的利益又能得到心理上的滿(mǎn)足．從而激發(fā)用戶(hù)的知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及知識(shí)共享的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)其知識(shí)交換的意愿。

(1)共同創(chuàng)新機(jī)制

創(chuàng)新并不總是來(lái)自圖書(shū)館內(nèi)部．很大部分是來(lái)自用戶(hù)。圖書(shū)館可以積極地加強(qiáng)與用戶(hù)的聯(lián)系，使用戶(hù)成為圖書(shū)館良好的合作者．共同進(jìn)行信息服務(wù)的開(kāi)發(fā)和革新。

(2)共同學(xué)習(xí)機(jī)制

這是一種突出圖書(shū)館無(wú)形的社會(huì)文化價(jià)值創(chuàng)造和利用的方式．重點(diǎn)在于促進(jìn)圖書(shū)館和用戶(hù)之間以及不同用戶(hù)之間的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。通過(guò)這種方式圖書(shū)館可以在與用戶(hù)的互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值，甚至可以利用用戶(hù)的知識(shí)創(chuàng)造一種全新的價(jià)值鏈或者進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及流程的再造。同時(shí)促進(jìn)圖書(shū)館與用戶(hù)進(jìn)行顯性和隱性知識(shí)的共享。

(3)智力資產(chǎn)共享機(jī)制

共享智力資產(chǎn)是圖書(shū)館與用戶(hù)關(guān)系最為密切的知識(shí)共享方式。把用戶(hù)視為圖書(shū)館的“所有者”，圖書(shū)館與用戶(hù)共同分享雙方的智力資產(chǎn)，并且創(chuàng)造出新的智力資產(chǎn)，以獲取智力資產(chǎn)的最大收益。用戶(hù)不僅參與參考咨詢(xún)服務(wù)，還同圖書(shū)館一起共同開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館的未來(lái)。

3．3．2激勵(lì)館員知識(shí)共享的主要措施

(1)知識(shí)(成果)署名并定期公布制度

對(duì)圖書(shū)館員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)成果都加以署名。其它的知識(shí)(成果)都定期在圖書(shū)館內(nèi)部公開(kāi)，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書(shū)館對(duì)員工運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的辛勤勞動(dòng)的肯定和尊重，他們由此也會(huì)產(chǎn)生一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，在以后的工作中就會(huì)更加努力地自覺(jué)創(chuàng)造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書(shū)館員申報(bào)一定時(shí)期內(nèi)(比如說(shuō)一個(gè)月)以來(lái)的知識(shí)成果，匯報(bào)與其他館員交流了多少有用的知識(shí)，將多少知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中了。

(2)知識(shí)薪酬支付制度

篇（8）

圖書(shū)館哲學(xué)研究的興起和發(fā)展，是我國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮的必然趨勢(shì)，又是圖書(shū)館實(shí)踐深入和理論提高的迫切需要，圖書(shū)館哲學(xué)問(wèn)題研究是一項(xiàng)具有重要意義的研究課題。認(rèn)識(shí)我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究的現(xiàn)狀與問(wèn)題，提出以問(wèn)題研究為圖書(shū)館哲學(xué)研究的重要方法，建構(gòu)有中國(guó)特色的圖書(shū)館哲學(xué)為目標(biāo)，探討問(wèn)題研究的特征、程序、內(nèi)容和意義。這為開(kāi)創(chuàng)我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究的新局面，發(fā)揮其指導(dǎo)作用和時(shí)代價(jià)值，正確引導(dǎo)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，繁榮哲學(xué)社會(huì)科學(xué)，提高全民科學(xué)文化素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，具有理論和應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)意義。

1我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究的現(xiàn)狀與問(wèn)題

我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究起源于20世紀(jì)30年代，正式起步于80年代，逐步形成研究局面。正如北大教授吳慰慈發(fā)表的論文《圖書(shū)館基礎(chǔ)理論研究述評(píng)》：“圖書(shū)館哲學(xué)是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，引起我國(guó)圖書(shū)館界的關(guān)注。有關(guān)研究主要集中于圖書(shū)館哲學(xué)的內(nèi)涵進(jìn)行探討，關(guān)于什么是圖書(shū)館哲學(xué)。從目前國(guó)內(nèi)發(fā)表的有關(guān)圖書(shū)館哲學(xué)的論文來(lái)看，其理論體系的框架也不十分清楚。因此應(yīng)致力于探討圖書(shū)館哲學(xué)的基本問(wèn)題：研究對(duì)象、體系結(jié)構(gòu)、相關(guān)學(xué)科和研究方法，這才符合科學(xué)發(fā)展的綜合與分化的規(guī)律?！边@在一定程度上反映我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究的狀況和存在的問(wèn)題，并且指出當(dāng)前研究的任務(wù)和方向。圖書(shū)館哲學(xué)研究是圖書(shū)館基礎(chǔ)理論研究的重要內(nèi)容，本課題具有研究的必要性和重要性。

在圖書(shū)館工作實(shí)踐和理論發(fā)展中，存在具有哲學(xué)意義和研究?jī)r(jià)值的問(wèn)題，例如：圖書(shū)館是什么，圖書(shū)館精神是什么，圖書(shū)館哲學(xué)是什么，圖書(shū)館的本質(zhì)和規(guī)律是什么，圖書(shū)館存在與意識(shí)的關(guān)系問(wèn)題，圖書(shū)館物質(zhì)與精神的關(guān)系問(wèn)題，圖書(shū)館實(shí)踐與理論的關(guān)系問(wèn)題，圖書(shū)館與人和社會(huì)的關(guān)系問(wèn)題，圖書(shū)館的知識(shí)觀、學(xué)習(xí)觀、價(jià)值觀、人文觀、科學(xué)觀、管理觀和發(fā)展觀等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題與圖書(shū)館的存在和發(fā)展，與圖書(shū)館人的前途和命運(yùn)都密切相關(guān)，需要我們?nèi)ヌ骄亢徒鉀Q，因此我們選題為圖書(shū)館哲學(xué)的問(wèn)題研究。提出以問(wèn)題研究為圖書(shū)館哲學(xué)研究的重要方法，建構(gòu)有中國(guó)特色的圖書(shū)館哲學(xué)為目標(biāo)，探討問(wèn)題研究的特征、程序、內(nèi)容和意義。在問(wèn)題研究的過(guò)程中，以哲學(xué)思想為指導(dǎo)，繼承中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華，借鑒國(guó)外的研究成果，反思我國(guó)的研究狀況和問(wèn)題。在我國(guó)圖書(shū)館實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、升華理論、抽象概括，理解圖書(shū)館哲學(xué)概念及其內(nèi)涵、明確學(xué)科性質(zhì)及其研究對(duì)象、組織體系結(jié)構(gòu)、把握相互關(guān)系、運(yùn)用科學(xué)方法、合理邏輯論證，在提出、分析和解決問(wèn)題過(guò)程中，建構(gòu)有中國(guó)特色的圖書(shū)館哲學(xué)理論體系。

2問(wèn)題研究是圖書(shū)館哲學(xué)研究的重要方法

問(wèn)題研究是圖書(shū)館哲學(xué)研究的重要方法，是圖書(shū)館哲學(xué)方法論的組成部分。問(wèn)題是認(rèn)識(shí)論的一個(gè)重要概念，它是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間差距上的障礙和矛盾，在認(rèn)知主體頭腦中的反應(yīng)而形成的，具有未知性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性和建構(gòu)性的特征。問(wèn)題研究屬于方法論范疇，是向往目標(biāo)而進(jìn)行的認(rèn)知方式，其程序包括提出問(wèn)題、假說(shuō)生成、檢驗(yàn)論證和應(yīng)用發(fā)展。建立問(wèn)題研究的運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮其功能作用，達(dá)到建構(gòu)圖書(shū)館哲學(xué)理論體系的目標(biāo)。

2．1問(wèn)題研究的特征

問(wèn)題研究具有未知性特征。圖書(shū)館哲學(xué)是新興的研究領(lǐng)域，在未知通往已知的道路上，存在許多問(wèn)題需要發(fā)現(xiàn)、提出和解決。問(wèn)題引起人們關(guān)注和思考，產(chǎn)生好奇心理和探究動(dòng)力。問(wèn)題是新知識(shí)的生長(zhǎng)點(diǎn)，科學(xué)理論始于問(wèn)題研究，其發(fā)展和完善在于不斷發(fā)現(xiàn)、提出和解決問(wèn)題的進(jìn)程中，從未知達(dá)到已知，又從已知向往未知，不斷地進(jìn)步、不斷地豐富、不斷地積累、不斷地創(chuàng)新，從而獲得關(guān)于圖書(shū)館哲學(xué)研究領(lǐng)域的知識(shí)理論。

問(wèn)題研究具有導(dǎo)向性和系統(tǒng)性的特征。問(wèn)題作為研究的起點(diǎn)，它似觸角伸向研究領(lǐng)域各個(gè)方面，探尋前進(jìn)的方向、目標(biāo)和道路，擴(kuò)展研究的范圍，進(jìn)行有序性、相關(guān)性和連貫性的研究活動(dòng)，具有導(dǎo)向和系統(tǒng)的功能作用。問(wèn)題研究的進(jìn)程是從一個(gè)問(wèn)題的提出，到這個(gè)問(wèn)題的解決，又引導(dǎo)出相關(guān)問(wèn)題的提出和解決，展現(xiàn)出問(wèn)題的問(wèn)題的研究走向，形成相互聯(lián)系、相互滲透、相互獨(dú)立、相互作用的問(wèn)題研究系統(tǒng)。

問(wèn)題研究具有建構(gòu)性特征。它把研究對(duì)象、經(jīng)驗(yàn)事實(shí)、理論觀念、研究途徑與研究方法等各種要素進(jìn)行協(xié)調(diào)組織，把理論與實(shí)踐、思維與經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)與發(fā)展等各種關(guān)系進(jìn)行相互聯(lián)結(jié)，在問(wèn)題研究中發(fā)揮具有組織功能的作用，形成一項(xiàng)主動(dòng)建構(gòu)的認(rèn)知活動(dòng)。在已有理論基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究，采取觀察判斷、比較分析、邏輯推理、反思評(píng)價(jià)、綜合概括等一系列思維方法，獲得新的認(rèn)識(shí)、形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館哲學(xué)理論體系的建構(gòu)。

2．2問(wèn)題研究的程序和功能

我們?cè)O(shè)定問(wèn)題研究的目標(biāo)是建構(gòu)有中國(guó)特色的圖書(shū)館哲學(xué)理論體系，設(shè)計(jì)程序?yàn)樘岢鰡?wèn)題、假說(shuō)生成、檢驗(yàn)論證和應(yīng)用發(fā)展等四個(gè)階段，形成組織有序性、連貫協(xié)調(diào)性、互動(dòng)促進(jìn)性、整體優(yōu)化性的運(yùn)行機(jī)制，具有階段性、周期性和循環(huán)優(yōu)化性的功能作用。

提出問(wèn)題：通過(guò)有目標(biāo)地觀察圖書(shū)館的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)和提出有研究意義和價(jià)值的問(wèn)題。由此進(jìn)行解析性思維，確立研究的主題，明確其核心概念。假說(shuō)生成：根據(jù)科學(xué)原理和已知理論對(duì)問(wèn)題的論題，進(jìn)行假定性說(shuō)明。開(kāi)展理論陳述和邏輯推理活動(dòng)，經(jīng)過(guò)由抽象到具體、模糊到清晰、高層向低層進(jìn)行分解、擴(kuò)展和轉(zhuǎn)化的過(guò)程，產(chǎn)生新的觀念、理論和模型，是一項(xiàng)富有建構(gòu)性的思維活動(dòng)。檢驗(yàn)論證：對(duì)提出的問(wèn)題和生成的假說(shuō)進(jìn)行科學(xué)實(shí)踐的檢驗(yàn)和邏輯分析的驗(yàn)證過(guò)程。這需要搜集證據(jù)材料，進(jìn)行理性思考和判斷，獲取分析結(jié)果，正確和準(zhǔn)確地表述生成的觀念、思想和理論，形成關(guān)于解決問(wèn)題的科學(xué)結(jié)論，達(dá)到假說(shuō)生成的合理性、正確性和完整性。應(yīng)用發(fā)展：經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的假說(shuō)，其合理性和真理性不斷提高，上升為科學(xué)理論。理論的最大價(jià)值在于指導(dǎo)實(shí)踐，應(yīng)用于實(shí)踐，并且在應(yīng)用中發(fā)展，以提高理論的高度、廣度、精度和系統(tǒng)度，發(fā)揮建構(gòu)和完善科學(xué)理論體系的功能作用，達(dá)到問(wèn)題研究設(shè)定的目標(biāo)。

3圖書(shū)館哲學(xué)問(wèn)題系統(tǒng)的研究

在圖書(shū)館哲學(xué)問(wèn)題系統(tǒng)研究過(guò)程中，各個(gè)問(wèn)題之間存在著時(shí)序性、層次性、從屬性、邏輯性和整體性等關(guān)系。這要求我們從整體上把握各個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系，確定研究的具體內(nèi)容，提出和解決問(wèn)題的順序、途徑和方法。我們?cè)O(shè)定問(wèn)題研究的目標(biāo)為建構(gòu)有中國(guó)特色的圖書(shū)館哲學(xué)理論體系；確定研究對(duì)象是圖書(shū)館及其具有哲學(xué)意義的問(wèn)題，主要研究圖書(shū)館哲學(xué)本體論、圖書(shū)館價(jià)值論和圖書(shū)館發(fā)展論等問(wèn)題，它們相互獨(dú)立、聯(lián)系和作用，形成圖書(shū)館哲學(xué)理論的體系結(jié)構(gòu)，其具體問(wèn)題是圖書(shū)館哲學(xué)研究的內(nèi)容。

3．1本體論問(wèn)題

圖書(shū)館哲學(xué)本體論問(wèn)題是關(guān)于圖書(shū)館存在與意識(shí)的關(guān)系問(wèn)題，它屬于認(rèn)識(shí)論范疇，這是關(guān)系到圖書(shū)館哲學(xué)命題自身成立的根本問(wèn)題。我們認(rèn)為圖書(shū)館哲學(xué)產(chǎn)生與圖書(shū)館實(shí)踐和圖書(shū)館學(xué)科理論發(fā)展的需要，與哲學(xué)社會(huì)科學(xué)體系擴(kuò)展的需要，存在密切的關(guān)系作用。圖書(shū)館哲學(xué)生成是這兩種需要協(xié)調(diào)發(fā)展的必然結(jié)果，具有客觀性、合理性和科學(xué)性，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和理解圖書(shū)館哲學(xué)的概念定義及其內(nèi)涵、研究對(duì)象、學(xué)科性質(zhì)、體系結(jié)構(gòu)及其研究?jī)?nèi)容等問(wèn)題，是解決本體論根本問(wèn)題的有效的途徑。

從歷史唯物主義的觀點(diǎn)看，圖書(shū)館哲學(xué)思想是圖書(shū)館存在和發(fā)展的客觀事實(shí)在人們頭腦中的意識(shí)反映，經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí)的飛躍、理論化、抽象化和系統(tǒng)化而逐步形成的。以歷史事實(shí)為依據(jù)，分析我國(guó)圖書(shū)館實(shí)踐和理論的發(fā)展，聯(lián)系與圖書(shū)館關(guān)系密切的歷史人物和歷史事件，從他們的人生經(jīng)歷和思想觀念中，尋找我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)思想的源頭和發(fā)展的歷史脈絡(luò)，認(rèn)清其思想觀念，發(fā)揮其時(shí)代價(jià)值，建構(gòu)有中國(guó)特色的圖書(shū)館哲學(xué)理論體系，具有客觀性和真實(shí)性。

從科學(xué)發(fā)展的觀點(diǎn)看，科學(xué)分化和綜合的發(fā)展形成既有層次又有交叉的科學(xué)體系。具體學(xué)科：歷史學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)和圖書(shū)館學(xué)等，是從哲學(xué)逐步分化出來(lái)的，為了解決本學(xué)科實(shí)踐和理論發(fā)展中具有哲學(xué)意義的問(wèn)題，它們上升層次與哲學(xué)聯(lián)系和結(jié)合；同時(shí)，哲學(xué)也需要各具體學(xué)科提供成果促進(jìn)自身發(fā)展，并且給予指導(dǎo)和關(guān)懷，出現(xiàn)學(xué)科分化和綜合的發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)生了部門(mén)哲學(xué)學(xué)科群，這是哲學(xué)和具體學(xué)科互動(dòng)發(fā)展、共同需要的結(jié)果。圖書(shū)館哲學(xué)與歷史哲學(xué)、社會(huì)哲學(xué)、教育哲學(xué)和管理哲學(xué)等同屬一類(lèi)，都是哲學(xué)的部門(mén)哲學(xué)，具有哲學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，研究對(duì)象是各自具體學(xué)科及其含有哲學(xué)意義的問(wèn)題。在科學(xué)體系的層次上，它們都低于哲學(xué)層次而高于各自具體學(xué)科的層次。在學(xué)科功能上，它們對(duì)各自的學(xué)科提供具體的指導(dǎo)和發(fā)揮特有的應(yīng)用作用，并在應(yīng)用中自我發(fā)展和完善，同時(shí)為哲學(xué)母體的需要，直接地提供研究成果。圖書(shū)館哲學(xué)的產(chǎn)生是圖書(shū)館實(shí)踐和理論發(fā)展與哲學(xué)社會(huì)科學(xué)體系擴(kuò)展的共同需要和互動(dòng)促進(jìn)的結(jié)果，具有合理性和科學(xué)性。

我們運(yùn)用哲學(xué)的原理、觀點(diǎn)和方法，在圖書(shū)館實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，在“學(xué)”和“問(wèn)”的互動(dòng)促進(jìn)過(guò)程中獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，提高到哲學(xué)層面上進(jìn)行理論化、抽象化、概括化和系統(tǒng)化，形成一系列圖書(shū)館觀念，集合為圖書(shū)館觀，它們有機(jī)地結(jié)合構(gòu)成圖書(shū)館哲學(xué)的學(xué)問(wèn)。我們定義圖書(shū)館哲學(xué)概念為“關(guān)于圖書(shū)館觀的學(xué)問(wèn)”，它是探索圖書(shū)館本質(zhì)屬性和發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，是關(guān)于圖書(shū)館認(rèn)識(shí)論、價(jià)值論、發(fā)展論和方法論的理論體系。

3．2價(jià)值論問(wèn)題

圖書(shū)館價(jià)值論問(wèn)題是關(guān)于圖書(shū)館物質(zhì)價(jià)值、圖書(shū)館精神價(jià)值和圖書(shū)館人的價(jià)值關(guān)系作用的問(wèn)題，它屬于價(jià)值評(píng)價(jià)范疇。人和社會(huì)的需要和滿(mǎn)意程度是評(píng)價(jià)圖書(shū)館價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館價(jià)值論是圖書(shū)館物質(zhì)、精神和圖書(shū)館人的價(jià)值轉(zhuǎn)化及其圖書(shū)館整體價(jià)值生成發(fā)展規(guī)律的理論體系，是圖書(shū)館哲學(xué)研究的重要問(wèn)題。

圖書(shū)館是社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物、人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù)，是一種文化組織機(jī)構(gòu)，它符合人類(lèi)和社會(huì)發(fā)展需要而存在，必須為人類(lèi)和社會(huì)服務(wù)而發(fā)展。文化是圖書(shū)館根本屬性，圖書(shū)館物質(zhì)是圖書(shū)館文化內(nèi)涵的物化形態(tài)，包括圖書(shū)館建筑、文獻(xiàn)、設(shè)備、環(huán)境等要素，具有價(jià)值和使用價(jià)值，是圖書(shū)館價(jià)值的基礎(chǔ)，文獻(xiàn)是其價(jià)值的核心要素，文獻(xiàn)的知識(shí)是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性。圖書(shū)館精神是圖書(shū)館文化內(nèi)涵的意識(shí)形態(tài)，它包括圖書(shū)館價(jià)值觀、知識(shí)觀、學(xué)習(xí)觀、教育觀、管理觀、服務(wù)觀、人文觀、科學(xué)觀和職業(yè)道德觀等要素，體現(xiàn)圖書(shū)館哲學(xué)的思想觀念，對(duì)圖書(shū)館物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)和圖書(shū)館人的活動(dòng)具有指導(dǎo)和規(guī)范的價(jià)值作用，是圖書(shū)館價(jià)值的上層建筑，知識(shí)服務(wù)觀是圖書(shū)館價(jià)值的核心觀念。圖書(shū)館人是圖書(shū)館價(jià)值中最活躍的要素，在圖書(shū)館物質(zhì)和精神之間發(fā)揮著中介的價(jià)值作用。圖書(shū)館人指具有圖書(shū)館相關(guān)的知識(shí)、技能、信念和品格的人，并能運(yùn)用一定的物質(zhì)手段和精神手段，從事圖書(shū)館實(shí)踐和科學(xué)認(rèn)知活動(dòng)的主體。在圖書(shū)館工作實(shí)踐與研究中，發(fā)揮著圖書(shū)館物質(zhì)和精神的價(jià)值轉(zhuǎn)化和促進(jìn)的中介作用，其價(jià)值具有潛在性特征，體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)組織文獻(xiàn)知識(shí)和促進(jìn)文獻(xiàn)知識(shí)利用，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的個(gè)人價(jià)值和社會(huì)的價(jià)值中。同時(shí)，樹(shù)立圖書(shū)館精神、共同的信念和理想，正確認(rèn)識(shí)人生價(jià)值的取向，體現(xiàn)個(gè)體與群體、圖書(shū)館與社會(huì)相統(tǒng)一的價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)。圖書(shū)館物質(zhì)、圖書(shū)館人和圖書(shū)館精神相互關(guān)系作用的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成圖書(shū)館價(jià)值轉(zhuǎn)化運(yùn)行機(jī)制，產(chǎn)生和提高圖書(shū)館整體的價(jià)值性，是社會(huì)價(jià)值體系的組成部分，發(fā)揮不可代替的作用。圖書(shū)館價(jià)值論問(wèn)題是一個(gè)具有哲學(xué)意義和實(shí)踐意義的問(wèn)題。

3．3發(fā)展論問(wèn)題

圖書(shū)館發(fā)展論是關(guān)于圖書(shū)館發(fā)展觀、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展道路、發(fā)展策略和發(fā)展規(guī)律的理論體系。圖書(shū)館發(fā)展論是根據(jù)圖書(shū)館過(guò)去和現(xiàn)在的實(shí)踐活動(dòng)和理論研究狀況，預(yù)見(jiàn)它的發(fā)展趨勢(shì)和思考在發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題。圖書(shū)館發(fā)展與人和社會(huì)的關(guān)系問(wèn)題是圖書(shū)館發(fā)展論的核心問(wèn)題，圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展策略觀是圖書(shū)館發(fā)展論的重要觀念。堅(jiān)持走中國(guó)特色圖書(shū)館發(fā)展道路，在提出和思考問(wèn)題的過(guò)程中，創(chuàng)新觀念、明確目標(biāo)，制定策略，逐步認(rèn)識(shí)圖書(shū)館發(fā)展的規(guī)律性和正確方向，逐步建立圖書(shū)館發(fā)展的科學(xué)理論。

人和社會(huì)的需要是圖書(shū)館生存和發(fā)展的根本條件，圖書(shū)館發(fā)展實(shí)踐和發(fā)展理論的創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展具有決定性的因素和主要?jiǎng)恿ΑD書(shū)館發(fā)展要符合人和社會(huì)發(fā)展的要求，圖書(shū)館必須代表先進(jìn)文化的時(shí)代精神，保持健康發(fā)展的狀態(tài)，促進(jìn)人和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在圖書(shū)館文獻(xiàn)以藏為主的“書(shū)本主義”向以用為主的“人本主義”觀念發(fā)展，局部范圍開(kāi)放向社會(huì)全面開(kāi)放發(fā)展，加快步伐向合作協(xié)調(diào)化、資源共享化、法律保障化、服務(wù)平等化、管理科學(xué)化和科學(xué)技術(shù)應(yīng)用化的方向發(fā)展。在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中存在一系列相關(guān)的問(wèn)題：圖書(shū)館與人和社會(huì)發(fā)展需要的關(guān)系問(wèn)題，圖書(shū)館實(shí)踐與理論發(fā)展的關(guān)系問(wèn)題，圖書(shū)館與科學(xué)技術(shù)發(fā)展的關(guān)系問(wèn)題，知識(shí)與載體形態(tài)發(fā)展變化的關(guān)系問(wèn)題，客觀知識(shí)和主觀知識(shí)的關(guān)系問(wèn)題，人文主義和科學(xué)主義的關(guān)系問(wèn)題等，這些問(wèn)題都是圖書(shū)館發(fā)展論研究的主要內(nèi)容。樹(shù)立圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展觀，做好可持續(xù)發(fā)展策略準(zhǔn)備，以保證圖書(shū)館進(jìn)入最佳的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

4圖書(shū)館哲學(xué)問(wèn)題研究的意義

4．1理論意義

針對(duì)我國(guó)圖書(shū)館哲學(xué)研究現(xiàn)狀與問(wèn)題，提出問(wèn)題研究是圖書(shū)館哲學(xué)研究的基本方法。分析問(wèn)題研究的特征、設(shè)計(jì)程序、建立運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮其建構(gòu)圖書(shū)館哲學(xué)理論體系的功能作用。問(wèn)題研究方法是圖書(shū)館哲學(xué)方法論的重要組成部分，具有獲取科學(xué)認(rèn)識(shí)、建構(gòu)理論體系的功能作用。

篇（9）

在社會(huì)實(shí)踐中人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，需要結(jié)成一定的組織!也需要一種行為去協(xié)調(diào)和控制組織內(nèi)人與人、人與物以及組織與外部環(huán)境的關(guān)系，這就是我們所說(shuō)的管理、管理的精髓是溝通信息，處理人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性。而倫理道德是規(guī)范人的行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，為了更好地發(fā)揮組織中人的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘其潛在能力，我們必須研究在管理過(guò)程中與管理有關(guān)的人際關(guān)系、人的心理活動(dòng)，人的行為模式等，這就是所謂的管理道德。因此，研究圖書(shū)館的管理道德!是圖書(shū)館管理的內(nèi)在要求。它可以促使我們更好地指導(dǎo)圖書(shū)館的管理實(shí)踐。

1.什么是圖書(shū)館的管理道德

圖書(shū)館的管理道德是倫理道德在圖書(shū)館管理中的特定表現(xiàn)，是圖書(shū)館在處理館員之間，館員與讀者之間以及圖書(shū)館與外部社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范總和，它是一種特殊的行為規(guī)范，這種行為規(guī)范是通過(guò)社會(huì)輿論、信念和傳統(tǒng)習(xí)慣等非強(qiáng)制性的手段發(fā)生作用的。

我們認(rèn)為，圖書(shū)館的管理道德有兩層含義，一是圖書(shū)館管理者與被管理者的道德，即館長(zhǎng)、館員和讀者的管理道德。二是圖書(shū)館作為一個(gè)單位或組織的整體管理道德&這二者既有區(qū)別。也有聯(lián)系，館長(zhǎng)、館員和讀者的管理道德是圖書(shū)館管理道德的基礎(chǔ)!前者對(duì)后者起著決定性的主導(dǎo)作用。因?yàn)樽鳛楣芾碚叩酿^長(zhǎng)的道德行為的選擇，以及決策中的道德取向必然會(huì)決定和影響圖書(shū)館的道德規(guī)范!影響著作為被管理者，館員及讀者#的道德行為，在圖書(shū)館管理實(shí)踐中，館長(zhǎng)、館員和讀者的道德具體化為圖書(shū)館的管理道德。反過(guò)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的管理道德是館長(zhǎng)、館員和讀者管理道德的具體體現(xiàn)。

圖書(shū)館館長(zhǎng)、館員和讀者的道德素質(zhì)決定著圖書(shū)館管理道德的環(huán)境，圖書(shū)館管理的重要內(nèi)容之一是對(duì)人的管理!也就是說(shuō)對(duì)讀者和館員的管理，對(duì)人的管理決不是簡(jiǎn)單地用各種規(guī)章制度、行政條例就可以解決所有問(wèn)題，還需要為被管理者營(yíng)造有利于學(xué)習(xí)和工作的良好環(huán)境!使他們的聰明才智、學(xué)習(xí)和工作的積極性和創(chuàng)造性得到充分地發(fā)揮，這種安適的環(huán)境不僅包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境!還包括良好的道德環(huán)境。

作為管理主體的館長(zhǎng)、館員，其本身的道德素質(zhì)對(duì)作為被管理者的讀者有著重要影響，特別是大專(zhuān)院校的圖書(shū)館、館員的道德素質(zhì)對(duì)大學(xué)生讀者來(lái)說(shuō)，影響更重大、館長(zhǎng)、館員的道德信條、道德風(fēng)范、道德實(shí)踐對(duì)學(xué)生讀者來(lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生導(dǎo)向作用、同化作用及潛移默化的作用，館長(zhǎng)、館員以良好的道德風(fēng)貌以身作則!對(duì)學(xué)生讀者進(jìn)行言傳身教的教育!可以促進(jìn)圖書(shū)館良好道德風(fēng)尚的形成和發(fā)展。

現(xiàn)代化的管理中，圖書(shū)館的管理水平與倫理責(zé)任具有內(nèi)在的統(tǒng)一性，一個(gè)單位或組織的倫理道德不僅會(huì)自然地融入其管理體系之中!而且合乎倫理的管理行為也是管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)、圖書(shū)館作為兼具學(xué)術(shù)性和服務(wù)性的事業(yè)單位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從社會(huì)組織的分工來(lái)看，它不是一個(gè)以贏利為目的的社會(huì)組織!它不追求利潤(rùn)，但它具有重要的社會(huì)責(zé)任，它必須處理好圖書(shū)館內(nèi)部館長(zhǎng)、館員、讀者三者之間關(guān)系，必須處理好與其他社會(huì)組織的外部關(guān)系。以此來(lái)獲得必要的資金資源和外部環(huán)境，就社會(huì)責(zé)任而言!圖書(shū)館的管理道德、管理理念、管理模式對(duì)社會(huì)的文明和文化建設(shè)具有促進(jìn)作用。圖書(shū)館在協(xié)調(diào)相應(yīng)的社會(huì)關(guān)系時(shí)，既要依靠強(qiáng)制的社會(huì)力量來(lái)規(guī)范自己的行為，使自己在維護(hù)社會(huì)公共利益的前提下去追求自己的合法權(quán)益。同時(shí)還要依靠管理倫理道德這種自覺(jué)的社會(huì)良知來(lái)支配自己的行為，使圖書(shū)館把自己的利益和社會(huì)整體利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而大大地提高館員倫理道德素質(zhì)。

倫理道德與管理并不是相互矛盾#相互排斥的!而是相互包容的，管理以一定的道德作為基礎(chǔ)，道德推動(dòng)管理水平的提高。在管理中蘊(yùn)含著的道德意識(shí)。行為規(guī)范是圖書(shū)館健康發(fā)展的推動(dòng)力，圖書(shū)館的管理必須合乎倫理道德的準(zhǔn)則"如果把圖書(shū)館的管理比作一臺(tái)機(jī)器。那么，管理道德就是使機(jī)器運(yùn)行的油"我們知道!管理具有一定的強(qiáng)制性，它能否發(fā)揮作用!在很大程度上取決于人們的道德覺(jué)悟，管理主要是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理只要被管理者樂(lè)于接受!管理才能行之有效。這就說(shuō)明管理要以一定的道德作為基礎(chǔ)。因此，把倫理道德和現(xiàn)代管理很好結(jié)合起來(lái)，才能凝聚館員的向心力，激勵(lì)館員的工作熱情。才能協(xié)調(diào)好各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，營(yíng)造有利于圖書(shū)館存在和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，才能真正實(shí)現(xiàn)讀者第一，最大限度地滿(mǎn)足讀者的文獻(xiàn)信息需求。

2.如何提高圖書(shū)館的管理道德

為了提高圖書(shū)館的管理水平，更好地為讀者服務(wù)，就必須加強(qiáng)圖書(shū)館的管理道德建設(shè)，提高圖書(shū)館的管理道德水平。那么，如何提高圖書(shū)館的管理道德呢，我們認(rèn)為可以從三個(gè)方面著手

2.1提高館長(zhǎng)、館員的道德素質(zhì)

作為管理者的館長(zhǎng)、館員，在道德品質(zhì)以及自信心，自控能力等方面的因素都對(duì)管理道德有著重要影響。反過(guò)來(lái)說(shuō)!這些因素也是館長(zhǎng)、館員素質(zhì)高低的一個(gè)重要體現(xiàn)。要改善#提高圖書(shū)館的管理道德，就必須提高館長(zhǎng)、館員的自身素質(zhì)，一方面!在管理崗位上的館長(zhǎng)、館員有一定的職權(quán)!特別是館長(zhǎng)，而館里對(duì)其職權(quán)的運(yùn)用很難進(jìn)行嚴(yán)密#有效地監(jiān)督、控制。所以權(quán)力能否正確運(yùn)用，在很大程度上取決于館長(zhǎng)、館員的良心、良知。另一方面，!圖書(shū)館管理道德水平的高低，在很大程度上取決于館長(zhǎng)、館員個(gè)人道德修養(yǎng)。如果館長(zhǎng)的素質(zhì)低下!很可能造成決策失誤，或者轉(zhuǎn)向腐敗。為了避免職權(quán)濫用，最好的辦法是提高館長(zhǎng)、館員的各種素質(zhì)，主要是道德方面的素質(zhì)。同時(shí)，要求館長(zhǎng)在管理活動(dòng)中尊重館員的價(jià)值，適應(yīng)和滿(mǎn)足人性要求，其本質(zhì)在于激勵(lì)館員的積極性，發(fā)揮館員的創(chuàng)造性!引導(dǎo)館員們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。因此，我們倡導(dǎo)把民主#理性化思想貫穿于管理全過(guò)程，管理面前人人平等，實(shí)現(xiàn)以權(quán)為中心的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變!讓館員們體會(huì)到自己既是被管理者，又是管理者!彼此之間的關(guān)系是一種職務(wù)行為關(guān)系，每個(gè)人都在按規(guī)則履行著自己的崗位職責(zé)，把自己看成是圖書(shū)館的主人，參與圖書(shū)館的決策、計(jì)劃和管理。

2.2館長(zhǎng)、館員必須以身作則

道德準(zhǔn)則要求管理者必須以身作則，言傳身教，在圖書(shū)館里!館長(zhǎng)#館員的言行起著建立某種文化基調(diào)的作用。這種文化基調(diào)同時(shí)具有示范和啟蒙作用，并常常向廣大讀者傳遞和暗示某種信息。例如，館長(zhǎng)如不能任人為賢，而是任人唯親，把和自己關(guān)系好的人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或提拔重用!則就表明拉關(guān)系、走后門(mén)這種不正之風(fēng)能暢行無(wú)阻#行之有效。于是，關(guān)系文化，就可能在館內(nèi)盛行!從而使館員把精力放在搞人際關(guān)系上，而不去腳踏實(shí)地工作!去創(chuàng)造業(yè)績(jī)。如果館長(zhǎng)批評(píng)或懲罰不認(rèn)真工作。只會(huì)拍馬屁的投機(jī)分子，館員就會(huì)明白，投機(jī)取巧不可取。還是腳踏實(shí)地去工作，去創(chuàng)造業(yè)績(jī)。由此可見(jiàn)，館長(zhǎng)管理道德風(fēng)范對(duì)館內(nèi)紀(jì)律和風(fēng)氣的重要影響。同樣!館員在對(duì)讀者的管理中也要多從讀者角度去思考問(wèn)題!要以身作則，要求讀者做到的，館員自己必須首先做到。如果館員在閱覽室里大聲說(shuō)話(huà)，隨意用手機(jī)打電話(huà)。這樣，就會(huì)給讀者這樣一種印象。圖書(shū)館并不像想象的那樣神秘，與其他公共場(chǎng)所一樣，隨便嘮嗑打電話(huà)。如果是這樣，圖書(shū)館豈不是變成了茶館。所以，館長(zhǎng)、館員作為管理者，必須以身作則、言傳身教、嚴(yán)于律已、寬以待人，只有這樣，才能?chē)?yán)肅綱紀(jì)、管理有方，反之，就會(huì)風(fēng)氣不正，制度形同虛設(shè)，管理混亂。

2.3增強(qiáng)館長(zhǎng)、館員的職業(yè)道德修養(yǎng)

我們知道，各行各業(yè)不僅有自己專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)要求，而且也有與其職業(yè)相對(duì)應(yīng)的道德規(guī)范和準(zhǔn)則，這就是職業(yè)道德。職業(yè)道德是個(gè)人道德行為最常見(jiàn)，最重要。最具體的表現(xiàn)形式，所以，要提高館長(zhǎng)，館員的道德修養(yǎng)，就必須加強(qiáng)對(duì)他們職業(yè)道德的教育和訓(xùn)練，只有進(jìn)行經(jīng)常性地教育和訓(xùn)練，才能使職業(yè)道德的規(guī)范，準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為館長(zhǎng)。館員的內(nèi)在品質(zhì)和行為習(xí)慣，職業(yè)道德的教育和訓(xùn)練的內(nèi)容是多方面的，不論是館長(zhǎng)還是館員，一方面要努力學(xué)習(xí)!學(xué)習(xí)好黨紀(jì)法規(guī)，努力改造主觀世界，樹(shù)立起全心全意為讀者服務(wù)的道德信念與道德良知，同時(shí)堅(jiān)決抵制不良的道德行為，另一方面亦應(yīng)該結(jié)合自己具體的職責(zé)。義務(wù)#任務(wù)和活動(dòng)方式等，分別進(jìn)行各種不同層次的人生觀#道德信念#道德品質(zhì)等方面的自我反省和自我批判，徹底改正自身不良的道德行為，按照職業(yè)道德的要求，忠于職守!做好本職工作!使自己的職業(yè)道德水平不斷地提高"只要館長(zhǎng)。館員的職業(yè)道德水平提高了，圖書(shū)館的管理道德水平毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)同時(shí)提高。

加強(qiáng)圖書(shū)館的管理道德建設(shè)，說(shuō)到底是圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的實(shí)踐需要!管理道德有很強(qiáng)的實(shí)踐性，一種倫理道德如果失去了它的實(shí)踐性!也就失去了它的全部精神內(nèi)涵"圖書(shū)館管理道德體系一旦建立起來(lái)!將會(huì)極好地理順管理者與被管理者之間的關(guān)系，將會(huì)充分發(fā)揮館員的工作積極性和主動(dòng)性!熱情#周到地為讀者服務(wù)，使讀者在良好的環(huán)境中利用文獻(xiàn)，從而較好地達(dá)到圖書(shū)館的管理目標(biāo)。

篇（10）

（二）開(kāi)展以崗位練兵為主題的活動(dòng)當(dāng)前職工工資都和本人職稱(chēng)掛鉤，因此每位同志都非常注重自己的職稱(chēng)晉升，注意研究晉相應(yīng)職稱(chēng)的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自身情況確定一個(gè)目標(biāo)，一旦達(dá)到，就會(huì)有船到碼頭車(chē)到站的思想，出現(xiàn)對(duì)自己放松要求，對(duì)業(yè)務(wù)鉆研出現(xiàn)懶惰的心理，因此就失去了在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上前進(jìn)的動(dòng)力。館員晉職稱(chēng)的階段，業(yè)務(wù)水平會(huì)有一定程度的提高。但和讀者服務(wù)的日常工作有些條件聯(lián)系不是很緊密。如何調(diào)動(dòng)館員對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的積極性，不斷提高為讀者服務(wù)的水平，是圖書(shū)館面臨的普遍問(wèn)題。每位館員都有自己的工作崗位，高效地為讀者提供服務(wù)，是館員都應(yīng)努力做到的。如何做到高效，我們采取崗位練兵的形式，強(qiáng)化館員崗位技能。要求館員對(duì)自己管理的圖書(shū)要做到心中有數(shù)，哪類(lèi)書(shū)放在哪個(gè)架子上應(yīng)了然于胸。圖書(shū)外借進(jìn)行崗位練兵的方式，就是根據(jù)圖書(shū)館工作情況，不定期進(jìn)行崗位考核，確定時(shí)間和地點(diǎn)，把參加考核人員聚到一起，制出考核表格，烘托考核氣氛?？己藭r(shí)隨機(jī)指定幾本圖書(shū)，讓其到書(shū)架上查找，記錄查找時(shí)間，看其查找的速度。不同專(zhuān)業(yè)的讀者來(lái)館借書(shū)，館員要能指明圖書(shū)在哪個(gè)架子上，哪類(lèi)圖書(shū)在哪排書(shū)架上要如數(shù)家珍，讓其他館員扮演不同專(zhuān)業(yè)的讀者，對(duì)參與考核者進(jìn)行咨詢(xún)，看其回答的準(zhǔn)確率，給出考核分?jǐn)?shù)。這種不定期崗位考核的方式，推動(dòng)了館員崗位練兵的自覺(jué)性。

（三）開(kāi)展以體育鍛煉為主題的活動(dòng)圖書(shū)館日常工作比較沉悶，天天與書(shū)打交道，長(zhǎng)期在這種環(huán)境中工作，館員對(duì)參與活動(dòng)缺乏熱情，久而久之，圖書(shū)館這個(gè)集體就缺乏活力，館員身體素質(zhì)也得不到增強(qiáng)。為了形成“團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑”的局面，培養(yǎng)大家的集體榮譽(yù)感，圖書(shū)館根據(jù)有很多同志由于離家遠(yuǎn)中午不能回家的情況，利用中午休息時(shí)間組織開(kāi)展了打羽毛球活動(dòng)，并請(qǐng)教練幫助指導(dǎo)，極大地提高了大家打羽毛球的興趣，有的館員甚至雙休日都相約來(lái)館鍛煉，因此館員的身體素質(zhì)普遍得到提高。由于館員愛(ài)好不同，喜歡的運(yùn)動(dòng)方式各不相同，為調(diào)動(dòng)每位同志參與活動(dòng)的熱情，我們同時(shí)組織了跳繩比賽和乒乓球練習(xí)。在跳繩活動(dòng)中，為提高活動(dòng)的趣味性，我們用秒表計(jì)時(shí)，查每個(gè)人每分鐘跳的次數(shù)，以測(cè)其速度，同時(shí)測(cè)每個(gè)人連續(xù)跳的次數(shù)，以檢驗(yàn)每個(gè)人的體力和耐力。由于跳繩運(yùn)動(dòng)幾乎人人都會(huì)，經(jīng)過(guò)鍛煉后水平也會(huì)很快提高，因此大家熱情很高，都能參與其中，不僅和他人比，還能看到自己水平的提高和耐力的增強(qiáng)，體驗(yàn)到跳繩這項(xiàng)活動(dòng)的快樂(lè)。乒乓球練習(xí)由于要求技巧，剛開(kāi)始只是打打練習(xí)球，但通過(guò)訓(xùn)練之后，有些館員還是產(chǎn)生了很大的興趣，增加了活動(dòng)的主動(dòng)性。

（四）開(kāi)展以演唱館歌為主題的活動(dòng)為了營(yíng)造圖書(shū)館文化氛圍，提升館員的職業(yè)驕傲，我們創(chuàng)作了圖書(shū)館館歌。圖書(shū)館館歌作為一種較為規(guī)范的文化形式，可以在圖書(shū)館較為正式的活動(dòng)中演唱，這會(huì)使活動(dòng)顯得非常正式莊重，同時(shí)具有規(guī)范大家行為的作用。館員演唱館歌可以從中得到愉悅，受到啟發(fā)，得到激勵(lì)，會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生圖書(shū)館歸屬感，從而內(nèi)化為職業(yè)驕傲。當(dāng)館歌制作完成后，館員們聽(tīng)后很興奮，都說(shuō)我們自己要正式在演唱會(huì)上演唱這首歌曲，在學(xué)院元旦文藝演出中，圖書(shū)館挑選了10名合唱隊(duì)員，在演出現(xiàn)場(chǎng)，10位館員身著嶄新的館服，精神飽滿(mǎn)，嗓音甜美，表情富有感染力，加之歌曲旋律優(yōu)美，演唱達(dá)到較高的水準(zhǔn)，贏得了全體觀眾的陣陣掌聲，受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和教職工的一致好評(píng)。演出后就連專(zhuān)業(yè)人員都贊不絕口，通過(guò)館歌演唱較好地展現(xiàn)了圖書(shū)館員的精神風(fēng)貌，提高了全體館員的集體榮譽(yù)感。在演出現(xiàn)場(chǎng)我們進(jìn)行了錄相，把館歌演唱時(shí)的精彩瞬間永久地保存了下來(lái)，學(xué)院電教中心還為館歌制作了視頻，在館歌視頻中放進(jìn)了所有館員的工作照片，以圖書(shū)館優(yōu)雅的閱覽環(huán)境作背景，因此受到所有館員的喜愛(ài)。館歌視頻上傳到圖書(shū)館網(wǎng)站，受到圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注和一致好評(píng)。館歌歌譜也被收錄在《中國(guó)高等學(xué)校圖書(shū)館大全》上，擴(kuò)大了我館在圖書(shū)館界的影響。

二、管理者要掌握和運(yùn)用好兩個(gè)原則