賣衣服導(dǎo)購總結(jié)匯總十篇
時(shí)間：2022-11-17 08:22:03
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇賣衣服導(dǎo)購總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
在**服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果導(dǎo)購人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
篇（2）
在深圳出差做完培訓(xùn)之后，正好趕上周末，于是我讓朋友幫忙訂了銅鑼灣的酒店，順道去香港轉(zhuǎn)兩天。這次去香港目的很明確，主要是購物――采購自己下半年的工作服（我的工作服就是各種類型的正裝）。
在整個(gè)采購過程中，東薈名店倉的Dunhill專賣店一位導(dǎo)購員大姐給我留下了深刻的印象。因?yàn)樵谒臄x掇下，我多買了兩條Dunhill的領(lǐng)帶，這是超出我的購買計(jì)劃和購買預(yù)算的，在我這個(gè)抗忽悠能力很強(qiáng)的人身上發(fā)生這種事情，確實(shí)比較奇怪。因?yàn)樽约鹤鲞^銷售，現(xiàn)在又負(fù)責(zé)公司的銷售培訓(xùn)，天天都在思考和總結(jié)銷售技巧，所以養(yǎng)成了一種“挑剔導(dǎo)購員強(qiáng)迫癥”――這是一位朋友給我總結(jié)的一個(gè)毛病，就是說我在購物時(shí)總會(huì)對導(dǎo)購員的各種銷售動(dòng)作和語言評頭論足，并以此作為是否購買的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。能忽悠住我的導(dǎo)購員確實(shí)很少見，而忽悠我買了預(yù)算外的東西的導(dǎo)購員就更少見了。
于是在從香港回深圳的路上，我就在琢磨這個(gè)大姐是怎么做到的。我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)大姐做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗芎玫卣莆樟宋疫@個(gè)客戶的采購流程，并把她自己的銷售流程完美地和我的采購流程匹配了起來。
在大客戶銷售活動(dòng)中，成熟的客戶都是遵循一個(gè)固定的采購流程的，他們都會(huì)經(jīng)歷“評估現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)――發(fā)現(xiàn)問題、明確需求――確立需求――評估供應(yīng)商――開發(fā)解決方案――制定規(guī)則、達(dá)到目標(biāo)――實(shí)施并評估”這七個(gè)階段，而銷售人員在銷售過程中，首先要根據(jù)與客戶的溝通，判斷出客戶處于采購流程的哪個(gè)階段，然后確定自己在此階段下應(yīng)該做什么樣的動(dòng)作來匹配客戶，這樣才能與客戶的采購工作合拍，才能真正達(dá)到“和諧”的效果。
其實(shí)，不僅是大客戶銷售，我們每個(gè)人在做大金額購買的過程中，都會(huì)或多或少沿著這個(gè)采購流程走下去。作為一個(gè)銷售人員，了解客戶的采購流程，使我們的銷售過程與客戶同步，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。如果不能清楚地把握客戶當(dāng)下處在哪個(gè)采購階段，就根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺去銷售，很可能適得其反，在我這次香港采購之旅中，眾多的導(dǎo)購MM就犯了類似這樣的錯(cuò)誤。
話說第一天的下午，我在香港的各個(gè)購物場所逛街――“評估供應(yīng)商”。因?yàn)橹皇强疾炷軡M足我需求的各個(gè)專柜的情況，還沒有準(zhǔn)備真正購買，所以每個(gè)專柜基本是走馬觀花瀏覽一遍，看到中意的衣服也會(huì)要求試穿，這和大客戶銷售中客戶要求測試產(chǎn)品是一個(gè)情形。這時(shí)候，大部分專柜的導(dǎo)購MM也犯了類似大客戶銷售中銷售人員常有的錯(cuò)誤，就是“測試興奮癥”：做了幾個(gè)月關(guān)系都沒做通的客戶，有一天突然讓銷售人員拿兩臺(tái)設(shè)備來測試一下，于是銷售人員就像追求了數(shù)年未果的美女突然邀請自己共進(jìn)晚餐一樣的興奮，忙不迭地安排樣機(jī)借用，安排工程師測試，忙前忙后但最終卻很難看到結(jié)果。殊不知，這個(gè)階段很可能客戶只是把各家的產(chǎn)品都拿來測試比較，驗(yàn)證自己的想法而已。
在我當(dāng)天下午的“評估”過程中，大部分導(dǎo)購MM沒有和我有過多的對話，也沒有試圖去了解我的想法和信息，基本上都是先用英語打招呼，然后我用普通話回答：“你好，我隨便看看?！彼齻兘又蜁?huì)說：“喜歡哪件可以試穿一下！”于是我就會(huì)真的試穿，試穿幾件之后隨便找個(gè)毛病，比如款式、大小、花色不合適之類的，然后拍屁股走人。這個(gè)時(shí)候，可以看出香港的導(dǎo)購MM素質(zhì)確實(shí)很高，她們都會(huì)笑著說：“沒關(guān)系，歡迎下次再來?！钡?，我依然能從她們的語氣和眼神中看出不爽和失落。
但是，當(dāng)我逛到一個(gè)Dunhill專賣店的時(shí)候，有位導(dǎo)購員大姐的表現(xiàn)讓我眼前一亮。不像其他專柜的導(dǎo)購都是20歲上下年輕漂亮的MM，這是一位30多歲的大姐，雖然年齡不小了，但是妝化得比較精致，而且穿著很得體。
我剛走進(jìn)專賣店，這位大姐就迎上來用英語向我問好，可能我當(dāng)時(shí)兩手空空，穿的比較休閑，看起來像是國外的游客，而大陸游客基本都是“皮鞋+單反+大包小包”。
我用普通話回應(yīng)：“啊，沒事，我隨便看看。”
這個(gè)時(shí)候，這位大姐沒有像其他導(dǎo)購MM那樣，不斷拿衣服給我試穿，而是開始了和我的一段對話。
導(dǎo)購大姐：“這位先生，您是大陸來的吧？”
我：“嗯?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“聽您的普通話講得很標(biāo)準(zhǔn)?！保ㄐ≠澝懒宋乙幌拢稽c(diǎn)點(diǎn)的開心）
我：“還好了，在北京待的時(shí)間比較長，呵呵?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“您是北京來的啊，最近北京天氣很熱吧？”（開始試圖拉近距離）
我：“嗯，天氣悶的很，和香港差不多?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“是啊，幸好這幾天在下雨，要不天氣更悶。先生您可以多轉(zhuǎn)一會(huì)兒，吹吹空調(diào)，我看您衣服都汗?jié)窳恕！保ㄗ屛腋惺艿搅吮魂P(guān)注和被關(guān)懷，好感一下子上來了）
我：“謝謝，我隨便看看?！保ㄎ业挚逛N售的能力比較強(qiáng)，一般不會(huì)對銷售人員的好感到“慚愧”）
導(dǎo)購大姐：“沒關(guān)系，先生。需要我的話，我可以給您介紹一下。您是到香港出差還是旅游??？”（開始探尋客戶的信息）
我：“出差，后天就走?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“以前經(jīng)常來香港買東西嗎？”（開始了解客戶以往的采購經(jīng)歷）
我：“一年一兩次吧?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“那您這次時(shí)間趕得還蠻好，我們店這個(gè)星期的折扣比較大。您這次想買些什么？”（開始詢問客戶需求）
我：“西裝套裝吧。”
導(dǎo)購大姐：“我剛才看您從我們店門口過了幾次，呵呵。轉(zhuǎn)了有一會(huì)兒了吧，其他店都看了嗎？”（這是讓我感到最吃驚的一個(gè)問話，因?yàn)檫@個(gè)大姐沒有像其他導(dǎo)購MM那樣，在我提出想買什么東西之后，就開始忙不迭地推薦，而是非常老道地詢問我對其他“供應(yīng)商”的看法。另外，這位大姐的觀察力也真敏銳，人流如潮中竟然能關(guān)注到我從她們店門口過了幾次，是不是我比較帥？呵呵）
我：“嗯，逛了好幾遍了，各家都看看吧。”
導(dǎo)購大姐：“有相中的嗎？”（這句詢問極具潛力，一般人會(huì)回答說有或者沒有，然后就會(huì)說出自己的具體需求和購買標(biāo)準(zhǔn)）
我：“今天就是先隨便看看，有相中的就買?！保ㄎ也粶?zhǔn)備馬上上鉤）
導(dǎo)購大姐：“沒關(guān)系，我們這里西裝套裝款式很多，您隨便看，看中哪款，我可以給您拿個(gè)合適的號(hào)碼試穿?！?/p>
我翻看著掛在貨架上的西裝：“我看看……”
導(dǎo)購大姐：“要買男裝來Dunhill就對了，Dunhill是英國品牌，西裝最早就是源于英國的紳士，所以英國品牌對西裝的理解是最深的。而且我們和很多其他牌子不同，我們的衣服沒有在中國國內(nèi)生產(chǎn)的，全部都是意大利和倫敦生產(chǎn)，面料都是杰尼亞的原廠面料，是男裝里面最經(jīng)典的品牌?！保ㄋ@個(gè)時(shí)候做得非常對，在我“評估供應(yīng)商”的時(shí)候，她開始明確價(jià)值，證實(shí)能力，并開始有意識(shí)地給我樹立標(biāo)準(zhǔn)）
我找到一件還算合適的：“就這件吧，有我穿的號(hào)嗎？”（我臉皮比較厚，明知道不會(huì)買，也會(huì)積極響應(yīng)導(dǎo)購員的試穿請求）
導(dǎo)購大姐：“我看看……有的，我給您拿，我?guī)皆囈麻g里去?！?/p>
我從試衣間走出來，照鏡子：“怎么樣？”（我買衣服的時(shí)候，喜歡征求導(dǎo)購員特別是女導(dǎo)購員的意見，因?yàn)樗齻兡馨盐粘绷鞣较颍軓漠愋缘难酃膺M(jìn)行審美）
導(dǎo)購大姐：“嗯……我覺得這件不太適合你?！保ㄎ倚睦镆粍?dòng)，很少有導(dǎo)購MM對客戶試穿的衣服做負(fù)面評價(jià)的，一般哪怕是不合適也會(huì)贊美幾句，鼓動(dòng)你買下）
我：“你覺得哪里不合適？”（我來了興趣，準(zhǔn)備看看她到底會(huì)怎么說）
導(dǎo)購大姐：“你的肩膀比較寬，又沒有肚子，這個(gè)板型的西裝太寬松，穿不出效果。你的身材應(yīng)該穿收腰版的西裝，會(huì)更精神?！保ㄋ_始展現(xiàn)她作為服裝顧問的專業(yè)性了，而且通過衣服暗地里又贊美了我一把，我心里小得意）
我：“是嗎？穿收腰的西裝會(huì)不會(huì)太緊??？”（我又拋出異議）
導(dǎo)購大姐：“西裝要收身才有型，你穿絕對有效果，你就信我吧。”（她語氣堅(jiān)定，不容置疑，讓我對自己的身材重拾信心）
這時(shí)，導(dǎo)購大姐準(zhǔn)備拿另外一套西裝給我試。我看了一眼西裝上的價(jià)簽，8500元港幣，超預(yù)算了。又翻看了其他幾件西裝，沒有低于7000元的。既然超了預(yù)算，我就不準(zhǔn)備在這個(gè)店再呆下去了。
我：“不用了，我再到其他店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，要是沒合適的回頭我再來?！保▽τ谒年P(guān)心和贊美，我多少要給一些回報(bào)，所以我沒有像對其他導(dǎo)購MM那樣說“謝謝”后直接走出去，而是告訴她不行的話我還回來）
導(dǎo)購大姐：“沒關(guān)系，你再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。你要是買男裝的話，其實(shí)就是那幾個(gè)牌子做得不錯(cuò)，你可以去2樓Boss和3樓Zegna看看。不過，你聽我的，要買就買收腰版的，你穿絕對好看?！保ㄋ@段話說的極有水平。通過與我剛才的溝通，她應(yīng)該看出我今天不會(huì)購買，所以馬上就開始站在我的角度幫我考慮問題，這讓我感覺很受用。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，她最后一句話讓我堅(jiān)定了要買收腰版西裝的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，這也是銷售必須要做的工作，就是在客戶采購的前期樹立起有利于自己的標(biāo)準(zhǔn)。不知道Dunhill的西裝收腰版是否是他們的優(yōu)勢，但是，我確實(shí)決定要買收腰版的西裝了）
我從Dunhill專賣店出來后，又轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)就回酒店了?；鼐频甑穆飞?，我還在思考著“面料和收腰版”的問題。
第二天一大早，我又來到東薈名店倉，這次開始真正購物了。因?yàn)樽蛱煲呀?jīng)“評估”過各個(gè)專柜，所以購買起來速度相當(dāng)快，我穿梭在不同專柜之間，不一會(huì)兒手上就是大包小包了。最終，我購買了肯迪文的西裝，因?yàn)樗鞘昭娴?，是英國品牌，面料也是zegna的，最關(guān)鍵的是價(jià)格在我的預(yù)算之內(nèi)。
當(dāng)我鬼使神差地又從Dunhill專賣店前走過的時(shí)候，那位導(dǎo)購大姐竟然又一眼認(rèn)出了我。
導(dǎo)購大姐：“西裝買著了？”
我：“嗯?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“哪家的？”（一般情況下，導(dǎo)購MM遇到我這種最后買了競爭對手產(chǎn)品的人都不會(huì)搭理的，或者就開始抨擊競爭對手了）
我：“肯迪文的?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“是收腰版的嗎？”（她沒有忘記自己的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也讓我感覺到她沒有在逼我買衣服，而是關(guān)心我到底買沒買到合適的東西）
我：“是的，穿著效果不錯(cuò)?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“你還準(zhǔn)備逛嗎？”（她依然在關(guān)注我）
我：“嗯，再去看看內(nèi)衣?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“內(nèi)衣在地下2樓，你帶這么多包包不方便，要不你把東西放我這邊，你去下面買了再回來拿，我給你開個(gè)寄存單?！保ㄎ矣X得她應(yīng)該是真正做到了以客戶為中心，讓我心里一陣溫暖）
我：“那太謝謝你了。這么多東西我還真不好拿?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“沒事，你把東西放這兒，我?guī)湍憧粗粫?huì)你走的時(shí)候再來拿。”（她看到我的采購成果后，已經(jīng)認(rèn)定我是個(gè)合格的有購買能力的客戶，雖然沒有最終購買她的西裝，但是她用這個(gè)方法一方面讓我產(chǎn)生了很大的好感，另一方面也讓她這里成為我這次購物的最后一站，給自己后面的銷售留下了機(jī)會(huì)）
我：“謝謝啦，我過會(huì)兒就回來?！?/p>
當(dāng)我拿著4條CK內(nèi)褲回來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這位導(dǎo)購大姐已經(jīng)把我之前買的大大小小的包裝，通過合理的分配和整理，整合成了兩個(gè)大手提袋。
導(dǎo)購大姐：“幫你整了一下，你回去的時(shí)候路上方便些?！?/p>
我：“啊，真是太謝謝你了。”
我覺得如果這時(shí)候走，就真的有點(diǎn)說過不去了。我決定假裝在她店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再走，算是對她的一個(gè)回報(bào)。于是，我開始看貨架上的領(lǐng)帶，這時(shí)導(dǎo)購大姐的銷售實(shí)力開始真正展現(xiàn)。
導(dǎo)購大姐：“你買的西裝是什么顏色的？”（我開始佩服這個(gè)大姐了，她完全是以我為出發(fā)點(diǎn)，而不是以她的領(lǐng)帶為出發(fā)點(diǎn)，這就是“解決方案型銷售”）
我：“深灰色、條紋的?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“買襯衣沒有？”（繼續(xù)了解我的情況，以便能夠提供更好的方案）
我：“買了兩件，都是深色純色的?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“既然西裝和襯衣都是新的，那你真該看看Dunhill的領(lǐng)帶，現(xiàn)在買真的很劃算。”（她這時(shí)把真正的目的亮了出來，但讓我感覺很自然，突然也讓我產(chǎn)生了一種購買的沖動(dòng)）
我：“我看看都有哪些款式？”
導(dǎo)購大姐：“這些款式都是折扣比較大的，我?guī)湍闾粢幌??！保菜瓶闯鰜砦覍r(jià)格還是比較敏感的，所以她無時(shí)無刻不在暗示我相關(guān)的折扣）
我：“其實(shí)我的領(lǐng)帶已經(jīng)很多了，衣柜里都是領(lǐng)帶，呵呵?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“所以說啊，男人一般沒有什么首飾、化妝品的，都是靠領(lǐng)帶。不同款式和花色的領(lǐng)帶能表現(xiàn)不同的意思和情感，所以一般有品位的男人領(lǐng)帶都有很多的。領(lǐng)帶這個(gè)東西就像女人的首飾一樣，永遠(yuǎn)不嫌多的。我?guī)湍闾粢幌隆！保ㄋ皇r(shí)機(jī)地又展示了一把自己的專業(yè)性，同時(shí)順帶又把我贊美了一通）
導(dǎo)購大姐一邊思考，一邊從五顏六色的領(lǐng)帶中給我選了4條出來，竟然和我看中的一樣。
我：“我也覺得這幾條好看?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“是吧！喜歡的話就買吧?！保ㄩ_始攛掇我）
我：“多少錢一條？”（猶豫中，因?yàn)楸緛眍I(lǐng)帶不在我的計(jì)劃和預(yù)算內(nèi)）
導(dǎo)購大姐：“這條360元，這三條都是480元?！?/p>
我：“我以前從沒用過這種窄版的領(lǐng)帶啊。”（拿著那條360元的領(lǐng)帶翻來覆去地看，掙扎中）
導(dǎo)購大姐：“這是我專門給你挑的，你看你買的西裝是收腰版的，收腰版的西裝一般配窄版的領(lǐng)帶能顯得人更挺拔。寬版的領(lǐng)帶打完領(lǐng)結(jié)之后會(huì)比較端莊，適合非常嚴(yán)肅和正式的場合，而窄版的領(lǐng)帶打的領(lǐng)結(jié)很飄逸，稍微休閑一點(diǎn)的場合也非常合適。你以前從來沒用過，更要試一試了?！保ㄟ@時(shí)，她樹立的“收腰版”標(biāo)準(zhǔn)終于派上用場了。她并沒有向我強(qiáng)推領(lǐng)帶，而是結(jié)合我購買的西裝以及使用場景進(jìn)行分析，并利用了影響力中的“短缺”原理，讓我感覺好像確實(shí)應(yīng)該買下這條領(lǐng)帶）
我：“那好吧，這條我要了?！保?60元港幣，真的不貴，我終于動(dòng)搖了）
導(dǎo)購大姐：“這條呢？這條不要了？很適合你??！”（從這里又看出了她的銷售潛質(zhì)，不斷地追加銷售，抓住一切銷售機(jī)會(huì)擴(kuò)大銷售額。）
我：“一條就夠了，我有挺多領(lǐng)帶了。這條快500了，太貴了?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“其實(shí)，這已經(jīng)是6折以后的價(jià)格了。你以前在北京的時(shí)候買Dunhill的領(lǐng)帶要多少錢？”（開始找差距和對比）
我：“最少也要1000多人民幣吧?！?/p>
導(dǎo)購大姐：“是啊，現(xiàn)在只要400多一點(diǎn)人民幣，現(xiàn)在買其實(shí)是太劃算了。你想想要是你這次不買，回北京以后如果哪天要買領(lǐng)帶了，看著那邊賣1000多的領(lǐng)帶，你肯定會(huì)后悔的，你信我吧。”（她開始調(diào)用我的右腦進(jìn)行思考，并給我描繪了一幅我確實(shí)經(jīng)歷過的場景，進(jìn)一步擴(kuò)大了我的“痛苦”）
我：“這個(gè)線頭是干嘛的？”（我開始挑毛?。?/p>
導(dǎo)購大姐：“每條Dunhill的領(lǐng)帶都有的。我們領(lǐng)帶的做工，你打完領(lǐng)帶之后，只要松開領(lǐng)結(jié)，自然掛一夜皺紋都會(huì)自行展開，就是這根細(xì)線，回去千萬別剪斷，就是這根線貫穿了整個(gè)領(lǐng)帶，當(dāng)領(lǐng)帶松開之后它能保持整個(gè)領(lǐng)帶的平整。這在其他品牌里面是沒有的?！保ㄋR上用自己產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢對我進(jìn)行說服，并進(jìn)一步展示了自己的專業(yè)性）
我：“哦，原來這樣啊?！保ㄎ乙恢闭J(rèn)為自己對這些知名品牌還算是有研究，今天又上了一課，感覺有收獲）
篇（3）
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準(zhǔn)備。
做到鍛煉和提高自己，通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)。尤其開拓自己的眼界，解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
就是掌握銷售的第一部，當(dāng)我解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候。讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的解，只有我對顧客掌握的越多，就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他衣服。
篇（4）
今年寒假是我自上學(xué)以來最長的一個(gè)寒假，足足有五十多天，為了讓自己的寒假生活更豐富，同時(shí)增強(qiáng)自己的交際能力，也為了增長社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以選擇了做假期工。
說實(shí)話，在市區(qū)找一份工作還是比較困難的，不是因?yàn)槟隳芰?、人品等方面不行，而是因?yàn)榇蟛糠稚碳叶疾粫?huì)招收短期工，而且服裝導(dǎo)購一般只招女孩子。帶著試一試的心理，我和同學(xué)還是在市中心商業(yè)街，一家一家地問，希望可以得到一份短期工的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是偏愛敢于嘗試的頭腦，果然李寧運(yùn)動(dòng)服裝店因春節(jié)期間高促銷，急需導(dǎo)購員，佳世客牛排也招收服務(wù)員，在對比完工作條件和工資后，我認(rèn)為服務(wù)員就是靠體力，而導(dǎo)購需要好的口才，所以綜合比較下來，我選擇留在了李寧門店。
工作是找到了，可接下來就難住我了，這衣服怎么賣才賣的快，畢竟自己的工資是和銷售掛鉤的，而且店長每天給我六千元的底線，剛開始，我總是不敢開口，只是跟在顧客后面，等他們需要試衣服時(shí)才和他們交流，要么是聲音很小，有時(shí)因?yàn)榈昀锏囊魳仿暠容^大顧客根本沒注意到我說什么，還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢？甚至我連自己都說服不了，更別提顧客了。后來經(jīng)過店長地指導(dǎo)再加上我的認(rèn)真學(xué)習(xí)，也開始慢慢的上道了。通過這次經(jīng)歷，我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先是服務(wù)態(tài)度。在當(dāng)今社會(huì)，大家都知道服務(wù)態(tài)度越來越重要，現(xiàn)在的市場不是以前了，以前是需求大，而現(xiàn)在是商品多，現(xiàn)在可以這么說誰的服務(wù)態(tài)度好，就買誰的商品了。所以說一個(gè)好的商家服務(wù)態(tài)度必須要好。
其次是誠信。在現(xiàn)在的市場上，有很多假冒偽劣商品，很多商家也是這樣發(fā)了大財(cái)，但這種方法是萬萬不可的，這種只是一時(shí)的生意，以后就沒有，用李嘉誠的話說：不是舒心的錢我不賺。我們都知道細(xì)水長流的好處，我們一定要有好的誠信，搞好誠信了，自己的生意就像細(xì)水長流。同樣作為一名合格的導(dǎo)購也需要誠信。
第三是長遠(yuǎn)的眼光。李寧店不會(huì)打著打折出售來留住顧客，而是通過消費(fèi)滿多少送購物券，這樣使得許多顧客買了衣服后選擇在店里繼續(xù)挑褲子、鞋子，而不是去另一家再看看；有些會(huì)在下次買服裝時(shí)優(yōu)選李寧，這種營銷方式廠商的利潤更大。
還要有自己銷售的技巧：現(xiàn)在市場上每一樣商品品種多的是，差不多的也有一大把，你如何才能把自己的賣出去呢？在這里面一定要有銷售技巧。
在顧客來到的時(shí)候，保持自己好的服務(wù)態(tài)度（現(xiàn)在很多人買的不是貨物，買的是一個(gè)服務(wù)態(tài)度，好的態(tài)度大家開心，成功率也會(huì)提高），然后看顧客需要什么樣的商品，雖然一天九個(gè)小時(shí)下來會(huì)很累，但顧客就是上帝，在他們面前你再累也要保持微笑和飽滿的精神。
服務(wù)不是盲目的，需要看消費(fèi)的對象，一般自己出來買衣服的服務(wù)要周到些，適時(shí)的給出些意見，當(dāng)然盡量講顧客喜歡聽的；父母給孩子買的話，抓住小朋友的心就行，父母一般在孩子身上花錢是最舍得的，所以我內(nèi)心真的很感謝父母；如果是一群人一起來的，那么你只需要在對方要試衣服時(shí)給他拿就行，人家不需要聽你多發(fā)表意見的。
有人說過：成功=知識(shí)+人脈。在這里面知識(shí)只占百分之三十，而人脈卻占了百分之七十，但是要成為成功人士的話，這兩個(gè)卻都需要百分之百。想成功，一定要學(xué)好知識(shí)，搞好人脈關(guān)系。
當(dāng)我第一天來到店里時(shí)，另外兩位導(dǎo)購怕我和她們爭銷量，影響她們的收入，所以對我很冷漠甚至排斥，一上午除了店長抽空指導(dǎo)，她們誰也不愿搭理我，中午我吃飯的時(shí)間出去買了三杯奶茶表示我的友好，上午的尷尬氣氛因?yàn)槲业倪@一舉措而消失不見了，倆個(gè)店員會(huì)主動(dòng)教我怎么看尺碼、怎么找鞋，因此處理好人際關(guān)系很重要。
最后是形象效應(yīng)：俗話有說：打不打得，最起碼要看得。要想成功一定要把自己的形象搞好，否則如果你穿的亂七八糟，那又該如何向顧客推銷你的商品呢？店里會(huì)來各式各樣的顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦于囊中羞澀，李寧店里的衣服一般價(jià)格不算很低，像一般的人都能接受，但還是會(huì)看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位奶奶帶著孫女在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一雙處理的運(yùn)動(dòng)鞋欣喜的付了錢，看了很讓人心酸。
店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí)，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間，謝謝店長她們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。
社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一個(gè)月的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文通用2022
轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)是二十多歲的人了，這么多年總是想家了伸手要錢，比自己小的弟弟妹妹都已經(jīng)可以自己賺錢養(yǎng)活自己了。而自己，一個(gè)所謂的大學(xué)生卻還是一個(gè)寄生蟲……所以，在這個(gè)寒假，我決定要挑戰(zhàn)自己并且證明我自己并不比誰差；在大學(xué)中我并沒有在浪費(fèi)青春浪費(fèi)金錢，走入社會(huì)后我不會(huì)是一名弱者！
抱著這樣的心態(tài)，我去應(yīng)聘了“xx輔導(dǎo)中心”的英語老師，懷著一顆忐忑的心呢從試講到最后的賽講，我努力了，所以我成功了。我知道這并不是正的成功，因?yàn)樽尷蠋焸冋J(rèn)可你還不夠，我們授課的對象是學(xué)生，所以，唯有讓學(xué)生認(rèn)可你喜歡你，你才有可能成為一位合格的老師。
我是x月xx號(hào)去的。到x月x號(hào)結(jié)束，期間每周六個(gè)工作日，每天上六個(gè)小時(shí)的課，從早上八點(diǎn)到下午六點(diǎn)，我代的是初中三個(gè)年級(jí)的英語課。
教英語算是不難，但沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對于第一次登上講臺(tái)的我，無非是一大挑戰(zhàn)，難免有些緊張，但看到孩子們那一雙雙對知識(shí)渴望的眼睛。我對自己說，“就把他們當(dāng)作你的朋友吧，放開些，他們會(huì)喜歡你的”。接下來的時(shí)間里我很快和他們?nèi)跒橐惑w，緊張的感覺也漸漸的消失了。這是意外出現(xiàn)了，我把自己備的課講完了，只用了一個(gè)小時(shí)四十多分鐘，本來一節(jié)課應(yīng)該是一百二十分鐘的，離下課還有將近十幾分鐘，這可怎么辦呢……腦子里閃過一個(gè)念頭，這是我們第一次見面，那就讓他們用英語做一下自我介紹吧。不一會(huì)兒一節(jié)課就結(jié)束了。課間留在教室和孩子們交流，發(fā)現(xiàn)他們雖然有些叛逆，有些淘氣，但還有另一可愛之面，看著孩子們天真浪漫的雙眼，我深感老師的責(zé)任重大，老師是個(gè)神圣的職業(yè)，當(dāng)今天自己講課講到汗水順著臉頰一直流到脖子，流到后背，甚至浸濕了了短袖，我才明白老師是多么的辛苦，腳站的酸了，手寫的累了，嗓子喊的啞了，但還是得不顧一切講到下課為止。
就這樣一直堅(jiān)持到下班，這一天下來，我不知道我是怎么回到宿舍的，進(jìn)門脫了鞋子就上床了，躺在床上感覺這胳膊，腿和腳都不是自己的了。此時(shí)的嗓子就好像有千萬只螞蟻在撓，癢得要命，不想喝水不想吃飯就想好好的睡一覺。一覺睡到了第二天的早上五點(diǎn)多，我被餓醒來了，但是還是不想起床。趴在床上，不爭氣的眼淚開始往下淌……拿出手機(jī)，好想給媽媽打個(gè)電話訴訴苦，可是一看時(shí)間還是忍了。想想看，原本爸媽不同意自己留校打工的，說寒假太冷了，一個(gè)人也沒人照應(yīng)，轉(zhuǎn)晴不容易，太累等等。自己是一個(gè)也沒有聽進(jìn)去?，F(xiàn)在想想，爸媽說的都對，可是現(xiàn)在如果放棄了那不是在證明自己軟弱不能吃苦嗎？抱著不服輸?shù)男膽B(tài)安慰自己，路是自己選的，既然自己已經(jīng)選擇了這樣度過這個(gè)寒假就一定要堅(jiān)持到最后。仰起頭，看到墻上的“加油”，擦掉眼淚，坐起身來準(zhǔn)備去迎接新的一天。
轉(zhuǎn)眼間我的寒假社會(huì)實(shí)踐生活就結(jié)束了，但卻為我的人生刻下了一段銘心的經(jīng)歷。我不知道別人是如何看待這次的實(shí)踐生活，但對我來說卻是意義非凡的。使我在享受生活的同時(shí)也品嘗到了生活的艱辛。在這里我才真正的體驗(yàn)到了生活中的酸甜苦辣咸。想要當(dāng)好一個(gè)老師不是容易的，靠蠻勁和熱血是無法教好學(xué)生的。在今后的生活和學(xué)習(xí)中我要多與社會(huì)接觸，吸收社會(huì)上的營養(yǎng)，來充實(shí)自己，為將來走上社會(huì)做準(zhǔn)備。
寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文通用2022
寒假極快的就結(jié)束了，回顧自己一個(gè)寒假來的生活，覺得還是很充實(shí)的。學(xué)校一放寒假，為了不跟以前一樣待在家無聊，我就去找了個(gè)社會(huì)實(shí)踐做了下，一是積累工作經(jīng)驗(yàn)，二是打發(fā)時(shí)間的無聊。
這是我大學(xué)第二個(gè)寒假，我這次沒有選擇待在家里了，出去找了份工作，在小鎮(zhèn)里的一家服裝店做導(dǎo)購員。第一次接觸這個(gè)職業(yè)，還是有些緊張的，怕自己做不好。在店長的鼓勵(lì)下，我跟著另外一個(gè)導(dǎo)購員學(xué)習(xí)。第一天我基本上是在熟悉店里的事務(wù)，第二天的時(shí)候開始去對店里賣的服裝進(jìn)行了解，這樣才好去跟顧客介紹衣服。雖然自己以前看過別人怎么做導(dǎo)購，但是沒有真正的實(shí)踐，還是沒有辦法去懂的這一行的辛苦。
篇（5）
在網(wǎng)上進(jìn)貨，我總結(jié)出一句話：圖片是天使，實(shí)物是垃圾。幾次不如意后，我跑遍了上海、杭州、北京、廣州，找到了穩(wěn)定的供應(yīng)商。
我做過模特，對衣服和表現(xiàn)力都比較有感覺。我發(fā)現(xiàn)，只拍衣服，靠看圖片，買家仍無法直觀、現(xiàn)實(shí)地感受穿在身上的效果。于是，很自然地，我成了自己網(wǎng)店的模特?？钢淮蟀路?，我和老公來到東區(qū)，找到一個(gè)風(fēng)景不錯(cuò)的地方，開始換衣服拍照。
我竟然成了網(wǎng)店模特中的第一批先行者。店主試穿拍圖，這個(gè)賣點(diǎn)使“魅力源服飾”脫穎而出。后來，我有了工作室、攝影棚、服裝展示廳，除了親自穿衣示范，有時(shí)還要把每一件衣服前前后后都拍攝一遍，連紐扣的細(xì)節(jié)，衣服的內(nèi)襯都照顧到了。
我找網(wǎng)絡(luò)模特的條件：不一定要很美，不要太高，中等身材就可以，但一定要有表現(xiàn)力，對衣服有一定的理解，不同的衣服能穿出味道。
“旺季”時(shí)，孩子出生了，網(wǎng)店只好停業(yè)，半年后重新開張，網(wǎng)店吃了“鴨蛋”。2007年，網(wǎng)店再?zèng)]有昔日熱鬧的場景，“做生意，你歇一天，相當(dāng)于別人跑了一圈。”
進(jìn)商務(wù)樓開服裝店
我發(fā)現(xiàn)，很多同城的買家喜歡上門試衣拿貨，每到下班時(shí)間，顧客絡(luò)繹不絕。上海很流行在寫字樓開實(shí)體店，這樣既可以節(jié)省費(fèi)用，又方便同城顧客試穿。我覺得可行，于是服裝工作室成立了。工作室成立之初，我還擔(dān)心成本問題，畢竟以前在家里做網(wǎng)店，沒有房租、人員費(fèi)用。結(jié)果一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，銷售額快速提升，每天都有大量的同城買家來試穿，“顧客最多的時(shí)候，樓梯間排了兩隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)屋買衣服的人，非常壯觀。”40平方米的地方不夠用了，又換成了100平方米的。這也是網(wǎng)店發(fā)展的另一個(gè)途徑。
我成立了魅力源商貿(mào)有限公司，以大企業(yè)的管理方式管理小企業(yè)，引進(jìn)了ERP系統(tǒng)?！斑@套系統(tǒng)能統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)間銷售的服裝款式、顏色等數(shù)據(jù)，可以分析服裝流行趨勢和進(jìn)貨數(shù)量等，還能實(shí)現(xiàn)科學(xué)化運(yùn)作?！惫竞帽群⒆?，管理模式好比孩子的衣服。孩子在不斷成長，只有不斷更換適合孩子身體成長的服裝，才能讓孩子健康成長。公司也一樣，在成長中要不斷升級(jí)管理模式，使之適應(yīng)公司的成長。
做生意，有秘訣
秘訣一：靠什么和客戶成朋友
靠堅(jiān)持。有人問我，4年怎么才是四顆鉆，人家同期開店早就是皇冠了。開網(wǎng)店4年，要說經(jīng)驗(yàn)，那就是堅(jiān)持，就在臨產(chǎn)前一周，我還堅(jiān)持做完了一單生意。
靠耐心。重新整合客戶資料，每次只要有客戶咨詢，就很耐心地解答，無論對方最終買還是不買，還得熱心地給顧客建議搭配。人心都是肉長的，時(shí)間長了，很多顧客都認(rèn)同了接受了，也開始為我介紹周圍的朋友來消費(fèi)。正是客戶們口口相傳，才有了更多機(jī)會(huì)。
秘訣二：找準(zhǔn)定位
開店之初，我的供應(yīng)商比較亂，沒有固定的貨源。后來，我發(fā)現(xiàn)一定要有自己的定位，按照自己的定位去選貨，這樣比較好操作。到北京、上海、廣州、武漢等地跑了一趟，我發(fā)現(xiàn)北京和上海的外貿(mào)服飾做工比較好，而廣州和武漢則是服飾加工的集散地，我就開始針對不同地點(diǎn)挑選供應(yīng)商。
對付供應(yīng)商也不是一件容易的事情，為了讓供應(yīng)商相信自己，給自己好貨品，我開始和供應(yīng)商拉關(guān)系、處朋友。當(dāng)然，也要靠實(shí)力說話，當(dāng)對方意識(shí)到銷貨量很大的時(shí)候，一切都好談。如今，有些供應(yīng)商已經(jīng)和我成為了朋友，他們有時(shí)還托我在網(wǎng)上買東西。有一次，一個(gè)廠家打來電話，說上個(gè)月的一批貨款算錯(cuò)了，說實(shí)在的，一個(gè)月前的事情，很難說清楚，但我還是查了一個(gè)月前的賬，費(fèi)好大勁才找到了那筆單子，然后把錢打過去了。之后跟這家供應(yīng)商的合作非常順利，現(xiàn)在都是賒貨。
秘訣三：我的模特我來做
網(wǎng)店里的圖片完全是自拍，各種衣服風(fēng)格搭配都是自己做主。拍照的竅門是，首先背景要簡單干凈，突出主題；其次，光線要好，最好選擇在陽臺(tái)或者灑滿陽光的地面；再次，是角度，最好找來凳子或梯子，站得高一些；最后，就是如何擺衣服，一要有搭配，二要擺得生動(dòng)，三可以加些小花什么的做點(diǎn)綴。
堅(jiān)定的信念，超級(jí)執(zhí)著的熱情，200%的投入。在人們覺得不可思議的時(shí)候投身，從此堅(jiān)忍不拔，很長一段時(shí)間里，幾乎都是除了吃飯、睡覺，其他時(shí)間都獻(xiàn)給淘寶了。這就是成功的秘訣。
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陳列：用“鎮(zhèn)店之寶”打扮臉面
商家困惑:“從一個(gè)月前，進(jìn)店光顧的很多顧客，隨便看兩眼就走了，既不問價(jià)格更不試穿，甚至有些顧客在櫥窗外瞄一眼，就離開了?！备杜空f。店里有上百件服裝，貨架和里屋的墻壁上幾乎掛滿了夏裝，大玻璃櫥窗內(nèi)沒怎么打理，就想著把屋內(nèi)全掛滿衣服，顧客還能不進(jìn)店？
達(dá)人支招：作為消費(fèi)者，進(jìn)店第一印象是主題不突出，櫥窗沒有打開射燈，貨品陳列很亂。櫥窗是重要臉面，櫥窗模特穿的衣服一定要是店內(nèi)最能吸引人、最高雅的衣服，即鎮(zhèn)店之寶，這樣才能勾起顧客進(jìn)店的欲望。要把懸掛的服裝整理美觀，衣領(lǐng)要平整，吊牌不要露在外面，細(xì)節(jié)一定要注意；陳列的衣服不一定要很多，每個(gè)款式掛出一件即可；把單件服飾搭配成套，掛出造型，掛出新潮。
定位：別老換風(fēng)格
商家困惑:店里的大部分顧客是附近居民，有些顧客穿著睡衣就來逛街了。附近的一些商鋪大多銷售20-30歲人群的時(shí)尚服飾，所以我選擇了面向30-40歲人群的服飾?！氨鞠胫鴳?yīng)該會(huì)有市場，但每天門可羅雀，來的顧客寥寥無幾。”
達(dá)人支招：店鋪所面向的人群與其他店鋪不同，有定位優(yōu)勢。店鋪附近居民區(qū)較多，且消費(fèi)水平一般，這樣，進(jìn)貨就要追求性價(jià)比，價(jià)格不能太高，服裝質(zhì)量也要精品銷售。服裝店已經(jīng)經(jīng)營了一段時(shí)間，年齡層與服裝風(fēng)格定位了，如果改變，就容易造成老顧客的流失。服裝店定位以后，不建議改變風(fēng)格。想要提升周邊顧客進(jìn)店，就要眼觀六路耳聽八方，從外地選貨是個(gè)不錯(cuò)的辦法。本地進(jìn)貨要優(yōu)化貨源，讓貨品有新穎獨(dú)特之處。
那么，如何留住顧客？可以采取會(huì)員積分制度，積分越多，打折優(yōu)惠的越多。對于追求服裝性價(jià)比的消費(fèi)人群也可以采用買一送一的銷售模式。對于挑選高價(jià)位服裝的顧客，店家可以建立顧客檔案，一旦進(jìn)了新貨，及時(shí)通知顧客，讓顧客前來選購。這樣就能留住一些老顧客。
篇（6）
一個(gè)好的公司一定是流程制勝的公司，一個(gè)優(yōu)秀的門店一定是有優(yōu)秀的導(dǎo)購顧問的，一個(gè)優(yōu)秀的公司不應(yīng)該只尋找天生適合做導(dǎo)購的店員的，因?yàn)檫@種人總是少數(shù)，事業(yè)大多數(shù)是由一幫平凡的人做起的，因此一個(gè)門店眾多的公司，核心競爭力并不是有那么幾個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，而是有一個(gè)能出優(yōu)秀導(dǎo)購的流程，能有幫助平凡的導(dǎo)購培訓(xùn)成優(yōu)秀的導(dǎo)購顧問的機(jī)制。這樣不會(huì)因?yàn)椴糠痔焐m合導(dǎo)購的店員離開而影響終端銷售，那么如何做到這點(diǎn)呢？
篇（7）
2020服裝銷售月工作總結(jié)范本一__月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年__月一號(hào)來到__男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到__男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
_月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)刻中我透過發(fā)奮的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下方我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛質(zhì)，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一
個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和堅(jiān)信客人。
在下月工作計(jì)劃中下方的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
這是我們在下個(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛質(zhì)提高到一個(gè)新的檔次。
。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)刻段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。
2020服裝銷售月工作總結(jié)范本二我從____年_月進(jìn)入服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的____年_月工作總結(jié)以此激勵(lì)自我，取得列好的成績：
第一，在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
2020服裝銷售月工作總結(jié)范本三本次實(shí)踐活動(dòng)由7月22日開始，到8月22日結(jié)束，為期一個(gè)月。在這二十天里，我主要是進(jìn)行的是服裝銷售的工作。在三十天里，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感觸良多。
首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面幾天就常常碰壁。俗話說"不當(dāng)家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然。然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!
做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!在開始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不好和缺少耐心。
在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被親戚看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但因?yàn)橛星败囍b，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，到月尾結(jié)束的時(shí)候，成績還很不錯(cuò)，親戚直夸我進(jìn)步快!
在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會(huì)道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，那么這樣的銷售可以說是一次性買賣。我們要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會(huì)上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細(xì)觀察顧客的衣著風(fēng)格，以便開展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時(shí)，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費(fèi)者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的收獲。
除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來了一個(gè)顧客，我急忙迎了上去說：“您就是一星期前買了兩件衣服的那個(gè)顧客，我記得你，歡迎再次光臨”。
同時(shí)我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人這么多，多虧你還記得我，今天我想買一條褲子，就找你幫我選了。”雖然這只是我工作中的一個(gè)場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會(huì)到了別人對我工作的肯定，同時(shí)自己也收益良多。
在平時(shí)工作中，我動(dòng)作有時(shí)會(huì)顯得比較慌亂。所以有時(shí)候開單的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，開始的時(shí)候還沒有怎么在意，但當(dāng)親戚提醒我的時(shí)候我才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。又一次我大單的時(shí)候輸錯(cuò)了款號(hào)，弄得盤點(diǎn)時(shí)候費(fèi)了很多心思。所以親戚接下來提醒我以后要小心，后來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時(shí)間審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒，爭取少出意外。其實(shí)，即使我現(xiàn)在不在店里工作了，我覺得細(xì)心對我來說還是很重要，因?yàn)榇蠹叶颊f世界上沒有的就是后悔藥，但我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候很多事情都是無法彌補(bǔ)的。
2020服裝銷售月工作總結(jié)范本四做服裝銷售生意看起來很簡單，好像誰都可以來做，其實(shí)，事實(shí)并非如此，只有你親身體會(huì)了，才知道市場競爭是多么的激烈。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價(jià)的過程，而這里關(guān)系到很多學(xué)問，比如進(jìn)貨，你就要知道如何確定進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進(jìn)貨資金和流動(dòng)資金的比例，什么時(shí)候補(bǔ)貨以及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量等。
具體來講，要做好服裝銷售工作，你需要做好以下八個(gè)方面。
1.選擇好方向。
經(jīng)營男裝還是經(jīng)營女裝，你一定要有一個(gè)清晰的思路，做到頭腦清晰，千萬不要一到批發(fā)市場，看到什么都想做，做服裝一定要專一，不要讓別的東西影響了你的思路。
2.進(jìn)行服裝定位。
選擇好服裝以后，就要給你的服裝進(jìn)行定位，是做品牌、學(xué)生服裝，還是中老年服裝、童裝，然后，針對你所定位的服裝進(jìn)行市場調(diào)查，例如:你做大學(xué)生服裝，運(yùn)動(dòng)休閑系列。你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價(jià)格，所有批發(fā)運(yùn)動(dòng)系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運(yùn)動(dòng)服裝、什么樣的價(jià)格、誰家批發(fā)的好、誰家進(jìn)貨的人多、誰的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財(cái)富。另外，觀察來進(jìn)貨的人，都進(jìn)什么樣的貨、在哪里賣、如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人總來進(jìn)貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營的，怎么樣銷售的，這樣你心理基本對你要進(jìn)的服裝有一定的了解，這對你開店有很大的幫助。
3.進(jìn)貨。
如果你是第一次進(jìn)貨，在和經(jīng)銷商談價(jià)格時(shí)，也要裝著熟客的樣子，因?yàn)槟隳苷f出別人家的服裝價(jià)格，因此，老板會(huì)認(rèn)為你是行家，這樣你就不會(huì)在第一次進(jìn)貨時(shí)，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
4.依托進(jìn)貨。
當(dāng)你第一次去進(jìn)貨時(shí)，千萬不要看到別人搶購，你也跟著去搶購，因?yàn)榈谝淮芜M(jìn)貨，你看不出真假，所以，在這種情況下，你可以采取依托進(jìn)貨，讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件，因?yàn)槟氵M(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價(jià)格，你給幫你的人每件衣服加點(diǎn)錢，就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢，回去看看，如果賣的好，就可以根據(jù)需要來進(jìn)貨了，這樣不會(huì)上當(dāng)，前提是在批發(fā)商不認(rèn)識(shí)你的情況下完成。
5.店面布置。
進(jìn)完貨后，你就要對服裝的擺放，在拜訪的時(shí)候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪，到那里學(xué)習(xí)衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。
6.掌握市場行情。
你要隨時(shí)掌握市場行情，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價(jià)格調(diào)整了，你也要馬上調(diào)整你的價(jià)格，賣多少、怎么賣，自己一定要做好調(diào)查并確定好。
7.做好促銷。
新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動(dòng)，可以根據(jù)你店的大小決定購買禮品，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動(dòng)。在開業(yè)的時(shí)候，你可以進(jìn)一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來很大、很有誘惑利，還要進(jìn)一些氣球要帶字的那種，有很多小朋友喜歡，大人會(huì)帶孩子來要?dú)馇?，記住質(zhì)量一定要好，開業(yè)當(dāng)天，對提前來到店前排隊(duì)的顧客前200名贈(zèng)送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的。這樣，你店的生意就會(huì)好，很多人都會(huì)知道你的店，給人留下一個(gè)好的印象。
篇（8）
第一，在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
篇（9）
淘寶客服述職報(bào)告范文1淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號(hào)、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息。
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。中差評處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問到貨時(shí)間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
淘寶客服述職報(bào)告范文2淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、群發(fā)消息。
不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。
三、網(wǎng)店版。
網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
淘寶客服述職報(bào)告范文3目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了.
有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的.東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。
第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
淘寶客服述職報(bào)告范文4入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶客服述職報(bào)告范文5對于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
篇（10）
大家經(jīng)常說，為什么這么好的賣點(diǎn)卻不能讓消費(fèi)者乖乖地打開錢包呢？有沒有其它可以直接擊中消費(fèi)者的購買理由呢？
首先，我們要認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者是有惰性的，他們在選購產(chǎn)品的時(shí)候不愿意多聽導(dǎo)購羅列的所謂產(chǎn)品賣點(diǎn)，他們關(guān)注的是購買產(chǎn)品后關(guān)乎自身的利益所在。還看上面的例子，如果你告訴一個(gè)選購空調(diào)的消費(fèi)者你的空調(diào)制冷快，能讓你瞬間感受涼爽，且比其它牌子的省電；你的洗衣機(jī)力量大，洗的干凈而且不傷衣物；你棉料衣服舒適、能吸汗，穿著干爽，他們會(huì)是什么購買決定呢？兩種解說方式和內(nèi)容又什么不同呢？第一種解說只是機(jī)械地講解了產(chǎn)品的特點(diǎn)或功能，第二種則講出了產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來的利益以及產(chǎn)品的比較優(yōu)勢。
給第二種解說方式起名叫做“買點(diǎn)”，即給消費(fèi)者購買的理由，POP。與賣點(diǎn)一字之差卻代表了不同的思維方式和經(jīng)營理念，賣點(diǎn)由內(nèi)而外，由產(chǎn)品及消費(fèi)者，把產(chǎn)品硬推給消費(fèi)者；買點(diǎn)由外而內(nèi)，由消費(fèi)者及產(chǎn)品，把消費(fèi)者吸引至產(chǎn)品并幫助其購買；效果不言而喻，買點(diǎn)思維反映的是真正的營銷思維。
自戀于自身產(chǎn)品是很多公司所犯的營銷錯(cuò)誤，由于他們沒有把消費(fèi)者的真正需求和所關(guān)注的利益擺放在第一位，所以在宣傳和終端銷售上顯得乏力。當(dāng)然，我不是提倡賣點(diǎn)無用論，真正的營銷是要把賣點(diǎn)和買點(diǎn)相結(jié)合的。賣點(diǎn)是產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，買點(diǎn)是產(chǎn)品可以給消費(fèi)者帶來的利益和比較優(yōu)勢，賣點(diǎn)是買點(diǎn)的載體和實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的支撐點(diǎn)，買點(diǎn)是賣點(diǎn)的靈魂和內(nèi)在。營銷人員應(yīng)該認(rèn)真研究買點(diǎn)，掌握顧客真正關(guān)注的利益點(diǎn)，以此進(jìn)行賣點(diǎn)的設(shè)計(jì)和宣傳，以至產(chǎn)品開發(fā)。只有這樣，公司才能找到營銷的重心所在，才能把產(chǎn)品打造成適銷對路的暢銷產(chǎn)品。