序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇普外科醫(yī)德醫(yī)風工作范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

轉瞬間，一個多月的外科實習生活已告一段落，在實習過程中，自己嚴格遵照醫(yī)院規(guī)章制度，當真實行實習護士職責，以、嚴格要求自己，尊重師長，團結同學，關懷病人，不遲到，不遲到，踏實工作，盡力做到護理工作標準化，技能服務優(yōu)質化，基礎護理機動化，愛心運動常?；?，將理論與實際相結合，并做到理論學習有打算，有重點，護理工作有辦法、有記載。實習期間，始終以“愛心、仔細、耐煩”為根本，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者供給優(yōu)質服務，建立了良好的醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)學教|育網(wǎng)搜集整理。

在外科的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟習病人病情。能正確答復帶教老師發(fā)問，規(guī)范熟練進行各項基礎護理操作及?？谱o理操作，準確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行三查七對，及時完成交接班記錄。能做好術前預備指導并完成術后護理及觀察。在工作中，發(fā)明問題能認真剖析，及時解決，能熟練進行各項護理操作，對科室的急、危、老、重患者，能敏捷熟悉病情并作出應答。醫(yī)學教。育網(wǎng)征集整理通過學習，本人理論水平和實踐水平有所提高，在今后的工作中，本人將繼承努力，牢記護士職責，不斷加強思想與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，做一名合格的護士。

在普外科實習期間，使我全面了解了普外的護理工作。掌握了普外科常見的護理技術操作，如胃腸減壓，留置導尿，外周留置靜脈留置針，灌腸等。同時也學會了對闌尾炎，疝氣，甲狀腺這些普外常見病的術后護理。掌握了大手術如胃癌，膽囊結石，結腸癌，直腸癌的術后應留神視察的內(nèi)容?？梢元毩⒊挟斊胀饪瞥Ｒ姷募备拱Y-闌尾炎，術前的籌備工作和術后的護理工作。這段實習期間，使我了解到，普外科是手術科室，要求護士具備短時間處理大批問題的應急能力及較強的技術水平。

時間過得真快，轉眼為期X個月的實習生活已經(jīng)停止。實習是我們將理論用于實踐，用于臨床所邁開的第一步，在此過程中我受益匪淺，心得領會亦不少。 我XX醫(yī)院實習，依照學校和醫(yī)院的要乞降劃定，我分辨到了X科，X科等X個科室學習，在實習期間我遵紀遵法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結共事，嚴格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無端曠工及擅自離動工作崗位?？创∪撕皖亹偵?，立場良好，努力將所學理論知識和基本技能用于實踐，在此過程中我不斷總結學習方式和臨床經(jīng)驗，努力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培育自己全心全意為國民服務的高尚思想和良好的職業(yè)道德，經(jīng)由X個月的實踐我純熟把握了病程記錄、會診記錄、出院記載等醫(yī)療文件的書寫；掌握了臨床各科室的特色及各科室常見、多發(fā)病人的診治；控制了常見化驗的畸形值和臨床意義及和各類危、重、急病人的初步處理。較好地完成了各科室的學習任務。通過半年多的實習，本人理論水溫和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將持續(xù)努 力，牢記護士職責，不斷增強思惟學習與業(yè)務學習，全面進步本身綜合水平，為患者提供優(yōu)質服務！

這是我的個人鑒定 ——在腦外是的實習過程中 本人嚴格遵守科室制度 認真履行實習護士職責 尊敬師長 團結同學 關心病人 不遲到 不早退 踏實工作 將理論與實踐相結合 并做到理論學習有規(guī)劃 有重點護理工作有措施有記錄實習期間始終以愛心 細心 耐心 為基本努力做到 眼勤 手勤 嘴勤 了解手術前的備皮急救的流程 學會了吸氧吸痰 純熟掌握了靜脈注射技術 可能應用無菌技術肌肉打針 懂得了腦出血的癥狀及普通的處理辦法全心全意的為患者服務 受到帶教老師 護士長及醫(yī)生的一致好評。

篇（2）

劉金富從醫(yī)學院畢業(yè)參加工作就一直從事普外科、骨外科、婦產(chǎn)科和內(nèi)科急診急救的臨床醫(yī)療工作。先后多次在省內(nèi)外各大醫(yī)院進修學習普外科、骨外科、婦產(chǎn)科和內(nèi)科急診急救的臨床醫(yī)療專業(yè)。三十多年的臨床實踐，使他積累了豐富的臨床經(jīng)驗，是名符其實的全科醫(yī)學專家。從七十年代開始他就帶領全院的醫(yī)護人員開展了普外科、上下腹部手術、左右半結腸切除術、胃癌、結腸癌根治手術、膽道手術、甲狀腺、乳腺癌手術、骨科四肢骨折內(nèi)外固定術、人工關節(jié)置換術、婦產(chǎn)科剖腹產(chǎn)、子宮全切除術、宮外孕、卵巢瘤等大小手術，填補了龍?zhí)夺t(yī)院過去不能開展手術的空白，并為龍?zhí)夺t(yī)院培養(yǎng)了內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、眼科等專業(yè)技術人才，使他們成為龍?zhí)夺t(yī)院的專業(yè)技術骨干、學科帶頭人，也使吉林市龍?zhí)夺t(yī)院的?？平ㄔO、專業(yè)技術的開展居全省同級醫(yī)院的領先水平，為龍?zhí)夺t(yī)院的?？平ㄔO和龍?zhí)夺t(yī)院的發(fā)展建設做出了突出的貢獻。他擔任醫(yī)院院長后，不管工作有多么繁忙和勞累，都把搶救病人的生命放在首位，只要一上手術臺就全神貫注、專心致志地完成每一臺手術。遇到危重病人，他都先放下手里的其他工作，親臨現(xiàn)場，親自指揮。他經(jīng)常教育醫(yī)院的醫(yī)護人員說：我們的工作是挽救生命，不是兒戲，我們要對人生最寶貴的生命負責，救死扶傷是我們醫(yī)護人員的神圣職責。他不但對本專業(yè)普外科的專業(yè)技術精益求精，而且對婦產(chǎn)科、骨外科和內(nèi)科急診急救的臨床醫(yī)療專業(yè)技術也非常精通，好多患者都慕名而來，請他會診手術。衛(wèi)生界的同行和全區(qū)廣大患者都稱他是醫(yī)術高超、一專多能的全科醫(yī)學專家。

他是醫(yī)德高尚的好專家好院長

劉金富從醫(yī)三十多年親自主刀和參加的大小手術不計其數(shù)，搶救的危重病人有上萬例，這些患者大多數(shù)都通過各種方式對他表達感激之情。有的送來感謝信，有的贈送錦旗，有的送豐厚的禮品和紅包，少則幾百元，多則上千元。有的送到他辦公室，有的送到他家里，可無論在什么場合，對患者贈送的禮品和紅包他都一律婉言謝絕。他從事臨床醫(yī)療工作三十多年，拒收了多少患者送的禮品和紅包已經(jīng)無法計算。他對送禮送紅包的患者和家屬講：治病救人是我們當醫(yī)生的神圣職責，如果我收了你送的禮品和紅包，我就喪失了一個醫(yī)生的高尚品德，也喪失了我做人的人品和人格。是黨和人民把我培養(yǎng)成為一名醫(yī)生，我就要為人民當好一名醫(yī)生，盡到一個醫(yī)生的責任。三十多年來他廉潔自律，拒收患者的禮品和紅包在全區(qū)聞名，全區(qū)城鄉(xiāng)百姓都知道龍?zhí)夺t(yī)院有個不收患者禮品和紅包的好醫(yī)生、好專家、好院長。他擔任院長二十多年，對醫(yī)院的醫(yī)務人員從來都是嚴格要求，從嚴管理。醫(yī)院的工作人員不管是年老的還是年輕的，對他嚴格的管理都很畏懼，可他對患者總是談笑風生，和藹可親。經(jīng)他診治和手術的患者，多數(shù)都成了他的朋友，患者和家屬都稱贊他是救命恩人。他擔任醫(yī)院院長后帶頭到血站獻血，為搶救貧困的農(nóng)民工帶頭捐款，為下崗的貧困居民減免醫(yī)療費，為敬老院的孤寡老人、傷殘軍人送醫(yī)送藥，多次下鄉(xiāng)為廣大農(nóng)民義診送藥。他的醫(yī)療技術、醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德、人品人格受到全區(qū)百姓的一致好評，他高尚的醫(yī)德贏得了全區(qū)廣大患者和家屬的敬佩。

他是建設城鄉(xiāng)醫(yī)院為百姓解難的領頭人

篇（3）

[中圖分類號] R61[文獻標識碼] B[文章編號] 1673-9701（2011）20-122-02

Experience in the Clinical Teaching Process of General Surgery

YIN Zizhen

Department of Surgery，Heze Medical College，Heze 274030，China

[Abstract] Abstract Clinical practice is an important stage of medical education，professional ethics of medical students，clinical thinking and skills training depend on the education of the clinical phase practice. For general surgery is the basis of surgery，clinical teachers must promote the combination of theory and practice，strengthen medical ethics education，strengthen the teaching management，and develop their clinical thinking ability and practical skills in the teaching process of general surgery in order to made medical students become into qualified clinicians.

[Key words] Clinical practice；Medical students；Clinical teaching

臨床實習是每個醫(yī)學學生都必須經(jīng)歷的從理論到實踐的結合階段，是一個從感性認識到理性認識的上升階段，是為將來的臨床工作打基礎的階段。臨床實習是醫(yī)學教育的重要部分，是醫(yī)學理論與臨床實踐聯(lián)系的橋梁[1]。實習生的醫(yī)德醫(yī)風、臨床思維及操作能力等方面的培養(yǎng)均取決于臨床實習階段的教育。如何當好實習帶教老師，提高臨床教學質量，需要不斷改進和總結，現(xiàn)總結近年來普通外科帶教工作經(jīng)驗和體會，共大家探討。

1職業(yè)道德培養(yǎng)

實習生進入臨床后，帶教老師要以身作則，教導他們學習良好的醫(yī)德醫(yī)風。只有具備良好的醫(yī)德，才能全心全意的為病人服務。醫(yī)德是醫(yī)生職業(yè)的靈魂，是醫(yī)術發(fā)揮良好作用的基礎[2]。我們提倡學生從病人角度著想，用心去感受病人的痛苦，給病人心理安慰，使其消除對手術的恐懼，放心地配合醫(yī)生的治療。

2正確處理醫(yī)患關系

醫(yī)患關系對實習的影響越來越明顯，病人對實習生不信任或者為了保護隱私，拒絕實習生檢查身體。為了避免糾紛，有些帶教老師不讓實習生動手操作，使實習質量大打折扣[3]。醫(yī)患之間建立成功的雙向交流溝通，促進和諧的醫(yī)患關系的發(fā)展，是避免醫(yī)療糾紛發(fā)生和矛盾激化的有效方法，同樣也是提高實習質量的必備內(nèi)容[4]。臨床實習是培養(yǎng)醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的重要階段，目前醫(yī)患關系問題比較突出，醫(yī)學生的溝通能力顯得尤為重要[5]。在帶教過程中，我們鼓勵學生經(jīng)常深入病房，主動和病人溝通，詢問患者的主觀感受及進食情況，了解傷口愈合情況等，增進醫(yī)患之間的信任與合作，增強實習生信心，提高實習效果。

3外科臨床思維能力培養(yǎng)

臨床實習之前，學生學習了各種疾病的專業(yè)理論，但所學到的知識是分散的，思維方式是順式的。在普外科實習中，實習生面對各種癥狀和體征的病人，每個病人的臨床表現(xiàn)不像書本介紹的那么典型，對未經(jīng)過臨床鍛煉的學生來說，可能會感到不知所措。例如結腸癌并腸梗阻的病人有腹痛和腹脹癥狀，但嘔吐不明顯，還能少許排便排氣，能否做出腸梗阻的診斷？實習生如何對病人的癥狀和體征進行分析，得出相應的診斷，這是一個反向的思維過程，又是一個橫向的思維過程。這就要求帶教老師在教學過程中，要培養(yǎng)學生綜合分析能力，促進實習生從順向思維到逆向思維、從縱向思維到橫向思維的轉變，在實習期間就開始培養(yǎng)學生的逆向思維能力，提高臨床診斷和鑒別診斷能力，避免工作中一些誤診病例的發(fā)生，為培養(yǎng)優(yōu)秀臨床醫(yī)生打下良好的基礎[6]。建立正確的臨床思維方式是我們普通外科教學的重點，在普通外科科室大查房及疑難病例討論時，先由實習同學發(fā)言，培養(yǎng)他們養(yǎng)成獨立分析問題的習慣，提高邏輯思維能力，啟發(fā)創(chuàng)新思維，養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。在普通外科實習帶教過程中，把思考的空間留給學生，讓他們學會全面具體地分析病人，勇于提出自己的見解，這個過程促進了學生臨床綜合思維能力的培養(yǎng)。

4臨床操作能力培養(yǎng)

普通外科是外科學的基礎，抓好普外科實習教學是整個外科學實習成敗的關鍵[7]。在普通外科實習過程中，學生要掌握大量的外科理論和基本操作。沒有扎實的臨床操作技能，就不能成為合格的外科醫(yī)生。無菌觀念、換藥、拆線、縫合、打結等外科實際操作能力的培養(yǎng)是我們普通外科教學中的重點。臨床帶教老師應具備良好的自身素質、精湛的醫(yī)療技術、豐富的臨床經(jīng)驗，才能提高臨床的教學水平[8]。教師在帶教中要以身作則，給病人換藥時，帶教老師要戴口罩、帽子和手套，幫助學生形成無菌觀念。無菌技術、敷料更換、拆線、灌腸、導尿、膿腫切開等基本操作，帶教老師應親自示范，讓學生動手操作。按實綱要求，學生可以參與簡單手術操作如闌尾切除手術、腹外疝修補術等，使實習生學會穿手術衣，戴手套，掌握切開、縫合和打結等外科基本操作，樹立正確的無菌觀念。

5教學查房與病例討論

病房是實習生最好的實踐課堂，實習生要深入病房。普通外科教學中，我們讓學生參與臨床第一線，每人分管3～4張病床，跟蹤觀察病人癥狀和體征變化，讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題，獨立分析病情，以培養(yǎng)學生的觀察與思考能力，提高實習效果。教學查房是實習教學中的重要環(huán)節(jié)[9]，我們堅持每周兩次教學查房，帶教老師要熟悉病情，了解病情變化和診療經(jīng)過，查房時讓實習生匯報病史，鼓勵學生提問，啟發(fā)學生思考，以提高其分析問題的臨床思維能力。在帶教過程中，要利用好疑難及死亡病例討論，以促進學生運用理論指導實踐；對臨床實際問題進行分析，并復習所學過的理論知識，有利于拓寬思路，開闊視野。每周選出疑難或死亡病例，組織學生進行病例討論分析，讓學生積極參與，充分發(fā)表自己的看法，在診斷及治療方面提出新的見解，培養(yǎng)其創(chuàng)新能力。書寫病歷是每個學生必須掌握的基本技能，帶教老師應強調(diào)病歷的重要性，指導實習生正確獲取病史資料和體格檢查，全面系統(tǒng)的完成實習病歷的書寫，并對學生的病歷認真修改。

6搞好學術講座

按教學要求帶教老師還要搞好專題講座，每周舉辦一次學術講座，營造良好的學術氣氛，以激發(fā)學生的學習興趣。專題講座幫助大家了解許多新理論，對于開拓視野，掌握新知識都有極大的促進作用。每周安排科室內(nèi)專家就有關疾病的診斷及思維方法開設專題講座，把實習生感興趣而又與臨床實踐密切相關的最新進展和動態(tài)傳授給學生[10]，拓寬學生的知識面，開發(fā)其創(chuàng)造性思維。

7嚴格考核，加強實習生管理

要提高臨床教學質量，就要嚴格實習管理制度。實習生應由責任心強、理論技術全面的老師擔任帶教工作，要強化勞動紀律教育，培養(yǎng)組織紀律性和嚴謹務實的工作精神。每天考勤，如需請假，應征得帶教老師或科教部同意。對遲到早退的實習生提出嚴肅的批評，嚴重違紀者通知學校。根據(jù)教學要求，實習生必須參加出科考試，將理論、操作、病歷書寫和平時成績綜合評定，檢驗學生的病例分析能力和實踐能力，有利于醫(yī)學生的培養(yǎng)。

總之，普外實習時間短，帶教老師要不斷總結，善于運用多種教學方法，促進理論與實踐的結合，培養(yǎng)學生的臨床思維能力及實踐技能，提高帶教質量，促進實習生轉變?yōu)楹细竦呐R床醫(yī)師。

[參考文獻]

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篇（4）

1 持續(xù)深入開展“人性化”服務，使群眾滿意

我院自2004年起在全院范圍內(nèi)開展“人性化”服務，為人民群眾提供個性化、特色化服務，滿足病人的合理需求，體現(xiàn)對病人的人文關懷，提高病人的生活質量，使病人感受到醫(yī)護人員家人般的關愛。長期以來，“人性化”服務不斷得到延伸，贏得了廣大人民群眾的好評，打造了優(yōu)質服務品牌。

1.1 便捷優(yōu)質的門診服務。我院雖然是一所一級甲等綜合性醫(yī)院，但處于宜興城北，門診病人逐年增多，醫(yī)院門診條件與人民群眾高質量醫(yī)療服務需求的矛盾就越發(fā)突出。為此，醫(yī)院采取多種方法，不斷優(yōu)化門診環(huán)境，提高門診工作效率。

改善服務流程，縮短病人排隊等候時間。掛號收費處根據(jù)患者高峰期的變化增設收費窗口，并設置了自動掛號機，由導醫(yī)負責指導，分流掛號病人，縮短了病人掛號排隊的時間。

調(diào)整門診科室布局，裝修出新，把門診統(tǒng)一劃分，為內(nèi)科門診區(qū)域、外科門診區(qū)域和婦產(chǎn)科門診區(qū)域，并增設了醒目的指引標識，方便患者就診。

充分發(fā)揮導醫(yī)綜合服務臺作用。推出多項便民措施，為病人提供一次性茶杯、純水、指甲鉗、小剪刀等生活物品，為行動不便且無家屬陪同的的病人提供輪椅、推車，幫助其掛號、就診、取藥等，得到了許多患者的認可。

重申“門診開診管理規(guī)定”，保證每天有專家門診，各門診科室能做到按時出診，提高了門診工作效率，滿足了不同病人的需求。

1.2 溫馨優(yōu)質的病區(qū)服務。各病區(qū)醫(yī)護人員開展微笑服務，對每一位入院病人做好入院宣教，并耐心解釋病情，落實患者知情權?！坝H切、關懷、耐心、主動、周到”是醫(yī)院護理組的服務理念。護理部在有條件的病區(qū)開展了優(yōu)質護理，采取了一系列措施提高服務質量。各病區(qū)增加護理人員，更新設備，落實床邊工作制，簡化護理文書，更新陳舊床墊、棉被；加強生活護理，為病人洗頭、剪指甲；加強與病人溝通，減輕病人焦慮心理，更好地配合治療工作。各病區(qū)配備微波爐、便民箱，提供護工服務，方便病人在住院期間的生活。

1.3 暢通投訴渠道。在門診和病區(qū)公布投訴電話，在門診設意見箱，各病區(qū)設意見簿，專人負責每日開箱收集病人意見，按投訴內(nèi)容反饋至相關部門和科室，及時采取整改措施，對有聯(lián)系方式的病人及時聯(lián)系反饋整改結果，不斷提升醫(yī)療服務質量。

1.4 落實出院病人回訪制度。各病區(qū)有專人負責出院病人回訪工作，堅持每周回訪，及時了解病人出院后的康復情況，給予康復指導。如有病人提出意見和建議，在了解情況后，落實整改措施，及時把整改結果反饋給病人，做到事事有落實。

2 高度重視醫(yī)療質量，創(chuàng)新醫(yī)療技術，確保醫(yī)療安全，使群眾滿意

醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，更是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭動力。我院以創(chuàng)建二級醫(yī)院為契機，嚴抓醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。

1.1 完善醫(yī)療制度，規(guī)范診療行為。落實醫(yī)療核心制度和診療操作常規(guī)的執(zhí)行，完善相關規(guī)章制度。每季度組織三基理論和醫(yī)療核心制度考試；每周開展業(yè)務查房，了解醫(yī)務人員醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況；院科兩級各質控小組定期開展質量考核，并及時召開醫(yī)療質量評析會議，考核結果以書面形式向各科室反饋，落實整改措施，追蹤整改效果，注重持續(xù)改進，并加大了考核、獎懲力度，確保了醫(yī)療安全。

1.2 加強對運行及歸檔病歷的質量管理。對全院住院醫(yī)務人員進行病歷書寫規(guī)范和質量的培訓，進一步規(guī)范病歷書寫；加強了住院病歷專項質控，每季度召開專題會議，針對缺陷情況進行剖析，并及時反饋至各科室；加大了對病歷質量的獎懲力度，不斷提高病歷質量。

1.3 加強醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)院關系。通過全員培訓使廣大醫(yī)務人員認識到醫(yī)患溝通的重要性，掌握了溝通技巧，提高了醫(yī)患溝通能力。高度重視醫(yī)療糾紛的防范及處理，進一步簡化、完善投訴處理流程。醫(yī)院設立“投訴辦公室”，及時、高效、公開、規(guī)范處理投訴，耐心、熱情對待投訴人，加強與臨床科室的溝通與合作，爭取與政府有關部門的溝通和合作，防范和規(guī)避醫(yī)鬧，維護醫(yī)患雙方的合法權益。

1.4 強化護理質量管理，提高護理服務質量。不斷更新護理管理者的管理理念，定期召開護士長例會，分析存在問題，交流、總結經(jīng)驗。充分發(fā)揮護理質量管理小組的作用，每月定期或不定期到各科室進行考核，同時安排護士長夜查房，查找工作中存在的不安全因素。每季度召開質量分析會議，對存在問題、整改情況進行全面、系統(tǒng)的分析，消除差錯事故隱患。細化崗位職責，規(guī)范護理操作，提高與醫(yī)生、病人的溝通技能，增強主動服務意識、質量意識和安全意識。強化護理人員的在職教育和繼續(xù)教育，提高人員素質。每季度開展“三基”護理知識及?？萍寄芘嘤?、考核，考核成績作為年終評聘的依據(jù)。按照相關規(guī)定選拔、組建骨干隊伍，進行技能操作強化培訓，在護理隊伍中起到了示范帶頭作用。

1.5 積極開展新技術、新項目，不斷提高醫(yī)療技術。肛腸科作為我院的特色?？?，繼續(xù)發(fā)揚特色專科的優(yōu)勢，不斷汲取國內(nèi)外先進醫(yī)療技術。2011年，肛腸科的RPH、PPH技術已經(jīng)成為治療混合痔及內(nèi)痔的常規(guī)手術，醫(yī)療技術始終保持國內(nèi)一流水平；普外科進一步拓寬腹腔鏡微創(chuàng)手術范圍，新開展了腔鏡下白線疝修補術、電子膽道鏡檢查及診療，腹腔鏡闌尾切除術、保膽取石術等；婦產(chǎn)科在外院專家指導下開展多例TOT手術（經(jīng)閉孔無張力尿道中段懸吊帶術）治療壓力性尿失禁；消化內(nèi)科利用剛新購置的超高清胃腸機功能多的優(yōu)點，進一步提升了診療技術水平；內(nèi)分泌內(nèi)科開設了糖尿病俱樂部，面對面教授糖尿病控制和預防知識，受到了眾多糖尿病病人的歡迎；檢驗科新開展梅毒酶法的檢測，為臨床診療提供了更有力的依據(jù)。

1.6 加強藥事管理，促進合理用藥。充分發(fā)揮藥事管理委員會的作用，定期召開藥事會，評析臨床用藥情況，了解各科需求，及時解決存在問題。認真執(zhí)行國家藥品價格政策，增加藥品價格透明度，規(guī)范購銷行為。加強藥品托管后的藥品質量及療效的監(jiān)督管理工作，確保臨床用藥安全有效。加強合理用藥及抗菌藥物使用管理，按照我院《抗菌藥物分級管理目錄》對抗菌藥物的分級管理實行嚴格監(jiān)控，杜絕抗菌藥物濫用。每季度開展處方點評工作，對不合格處方進行實時通報，并兌現(xiàn)獎懲。加強對特殊藥品的監(jiān)督、檢查、管理工作，嚴格品的規(guī)范使用。按照市食品藥品監(jiān)督管理局對藥品不良反應監(jiān)測上報的新的要求，組織學習新規(guī)定，加強對藥品不良反應的監(jiān)測及報告工作。

3 強化醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德，使群眾滿意。

醫(yī)德，就是醫(yī)護人員應有的職業(yè)道德。作為醫(yī)生必須具有高超的技術和高尚的醫(yī)德，而良好的醫(yī)德醫(yī)風是治療救人的前提[1]。我院醫(yī)德醫(yī)風領導小組高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設工作，每年按照年初的計劃開展醫(yī)德醫(yī)風建設工作，取得了實效。

3.1 常規(guī)化教育與多元化教育相結合，加強醫(yī)德醫(yī)風教育。醫(yī)院將黨風廉政和醫(yī)德醫(yī)風教育納入常規(guī)學習中，要求各部門、科室每月利用全科會議組織學習先進典型事跡，大力倡導廉潔行醫(yī)，弘揚救死扶傷的人道主義精神，使“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質高效、開拓進取”的醫(yī)院精神深入人心。邀請多位專家來院對全體醫(yī)務人員進行 “加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)患溝通能力”等內(nèi)容的培訓。組織全院職工觀看《袁隆平》、《建國大業(yè)》等電影，提煉世界觀、價值觀和人生觀。通過評先選優(yōu)等活動，樹立先進典型。堅持廉政談話制度，對新上任的中層干部及時進行任職前談話。對有違紀苗頭、違規(guī)行為的干部及時進行誡勉談話。

3.2 完善各項制度，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。醫(yī)院專門設立醫(yī)德醫(yī)風考評小組，每年對全院醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風考核，建立個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，并與個人年度考核相結合。在職務聘任、職稱晉升、評先、評優(yōu)中，醫(yī)德醫(yī)風實行一票否決制。同時，完善各項制度，進一步細化和明確了對收受紅包、回扣的處罰措施。

建立健全群眾和社會監(jiān)督機制，加強監(jiān)督力度。醫(yī)院每季度召開行風監(jiān)督員會議和工休座談會，虛心聽取他們對醫(yī)院的建議和意見，及時整改不足，不斷提升醫(yī)院服務水平。每月開展門診病人、出院病人滿意度調(diào)查，及時匯總滿意率，滿意度均達到95%以上。對病人在調(diào)查過程中提出來的意見能聽真對待，及時落實整改措施。加大內(nèi)部監(jiān)督力度，及時收集意見箱、意見簿的意見和建議，對存在的問題追查責任、限期整改。全院醫(yī)護人員都自覺踐行相關規(guī)定，養(yǎng)成了為了病人健康盡職盡責的工作作風。2011年醫(yī)院共收到15人次拒收紅包交住院處，全部存入病人住院帳戶。廣大患者對我院醫(yī)護人員的醫(yī)德給予高度評價，2011年收到錦旗和表揚信60多件。

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3、四年大學的臨床理論學習形成了我嚴謹?shù)膶W習態(tài)度、嚴密的思維方式，培養(yǎng)了良好的學習習慣，一年的臨床實習工作經(jīng)歷更提高了我分析問題解決問題的能力。尤其是在實習過程中實習醫(yī)院給我提供了許多動手實踐機會，使我對臨床各科室的常見病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強烈的責任感、濃厚的學習興趣，動手能力強、接受能力快，并且能夠出色的完成各項工作任務，使我贏得了上級醫(yī)師的一致好評，更使我信心百倍，成為我今后工作生活中的知本。

4、本人自中專畢業(yè)一直從事門診工作，熟悉門診的全項工作，曾經(jīng)成功的參加過過敏性休克，有機磷中毒的搶救，尤其對呼吸和循環(huán)系統(tǒng)疾病的診斷，治療有豐富的臨床經(jīng)驗。對外科的清創(chuàng)縫合及一些小手術均可處理.

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  今年是我參加工作的第一年，我在院領導及護士長的關心和直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現(xiàn)將工作情況總結。

  自今年進入本院參加工作以來，在這不足一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。

  外科手術病人相對較多，也就學到了術前術后的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙?，嵥椤Ｓ浀脛偟酵饪茣r我還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  通過近一年的學習，除熟悉了科室的業(yè)務知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、不濃妝艷抹、不穿高跟鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每周五的業(yè)務學習，護理人員三基訓練，在近一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

  當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

外科護士實習自我鑒定2   轉眼間，一個多月的外科實習生涯已告一段落，在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習護士職責，以、***思想、***理論為指導，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質化，基礎護理靈活化，愛心活動經(jīng)?；?，將理論與實際相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施、有記錄，外科護士自我鑒定。實習期間，始終以“愛心、細心、耐心”為基本，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質服務，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。

  在外科的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情。能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進行各項基礎護理操作及?？谱o理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行三查七對，及時完成交接-班記錄，自我鑒定《外科護士自我鑒定》。能做好術前準備指導并完成術后護理及觀察。在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決，能熟練進行各項護理操作，對科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出應對。通過學習，本人理論水平和實踐水平有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，做一名合格的護士。 2.外科護士實習自我鑒定：熟悉外科常見病的診斷處理和手術適應癥。 個人自我鑒定：本人在外科實習期間，遵守醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度，尊敬老師，工作積極，認真負責。熟悉掌握外科無菌技術操作，手術前備皮，術前術后護理，熟悉換藥，拆線，包扎，各種引流管與胃腸減壓的使用與裝置，掌握了外科常見器械，物品的清潔消毒，污染敷料的處理。希望在下一個科室學到更多知識，提高自己的能力。

  帶教老師評語：該生在外科實習期間，嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，掌握了外科常見病的術前護理以及護理宣教，了解了心電監(jiān)護和各種儀器的使用，在帶教老師的指導下能完成各項技術操作，以及靜脈輸液，給氧，肌肉注射。

  在普外科實習期間，使我全面了解了普外的護理工作。掌握了普外科常見的護理技術操作，如胃腸減壓，留置導尿，外周留置靜脈留置針，灌腸等。同時也學會了對闌尾炎，疝氣，甲狀腺這些普外常見病的術后護理。掌握了大手術如胃癌，膽囊結石，結腸癌，直腸癌的術后應注意觀察的內(nèi)容。能夠獨立承擔普外科常見的急腹癥-闌尾炎，術前的準備工作和術后的護

  外科護士實習自我鑒定3

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當前，隨著市場經(jīng)濟成分、利益關系和分配方式的多樣化，人們的思想觀念呈現(xiàn)多元化，給傳統(tǒng)醫(yī)德教育模式提出了新挑戰(zhàn)。如何加強醫(yī)德醫(yī)風建設，貫徹落實“以人為本，以病人為中心”的服務理念，提高患者滿意度，促進醫(yī)患和諧成為新形勢下醫(yī)院管理者研究探索的重要課題之一。為進一步提高服務質量和水平，構建和諧醫(yī)患關系，衛(wèi)生部號召在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，將“群眾滿意”作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量醫(yī)院工作的最終標準。

隨著醫(yī)改的進一步深化，醫(yī)院質量的評價標準已從單一的醫(yī)療質量評價轉變?yōu)榘ㄡt(yī)療、服務和環(huán)境等各個方面的綜合評價【1】。醫(yī)院質量水平的高低很大程度上取決于患者的個人體驗和主觀評價?；颊邼M意度是衡量醫(yī)院服務質量，評價“群眾滿意”的一項核心指標。滿意度問卷調(diào)查作為一種工具，以病人的視角來對醫(yī)療服務過程進行評價，有助于醫(yī)院及時了解服務對象的需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，進而提高醫(yī)院總體質量和服務水平。自1998年起安徽省立醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查，特別是近年來不斷改進調(diào)查方式，加強結果運用，建立可持續(xù)服務改進長效機制，積極推進醫(yī)德醫(yī)風建設和醫(yī)院文化建設，促進了服務品質的不斷提升，贏得了患者的肯定。

1.滿意度調(diào)查管理流程

從1998年至今，醫(yī)院不斷發(fā)展完善與病人溝通的平臺――滿意度問卷調(diào)查可持續(xù)服務改進制度，認真傾聽患者聲音，改進薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，形成了有序管理形式和流程，有力地促進了醫(yī)院優(yōu)質服務。

1.1科學設計調(diào)查問卷，廣泛收集患者意見

滿意度調(diào)查問卷的設計應遵循科學性和實用性相結合的原則，合理規(guī)劃設計問卷項目，確定重點調(diào)查人群，保證問卷樣本數(shù)量，是保障調(diào)查取得實際意義的關鍵?！?】醫(yī)院針對就醫(yī)者的不同情況，設計門診、出院、住院病人醫(yī)患溝通等多種調(diào)查表格，調(diào)查內(nèi)容重點把握四個方面，即服務態(tài)度、醫(yī)療質量、收費行為、醫(yī)德醫(yī)風，并針對不同群體的患者采用不同的調(diào)查方式。每個工作日由兩名專職工作人員對門診和出院病人進行隨機抽樣調(diào)查；每季度深入病房，對每個病區(qū)的住院患者進行醫(yī)患溝通調(diào)查。配合醫(yī)改項目實行專項滿意度調(diào)查，如對進入單病種臨床路徑的出院病人實行電話回訪，側重于醫(yī)患溝通調(diào)查等，及時了解患者認知程度和醫(yī)療服務存在問題。近年來年均收集問卷達15000份左右。

1.2嚴格統(tǒng)計調(diào)查結果，理性分析患者意見

每月將本月收集的患者滿意度調(diào)查表中的滿意度數(shù)據(jù)，通過專門的軟件系統(tǒng)錄入電腦，經(jīng)過電腦統(tǒng)計分析，形成每月各科室醫(yī)護人員的患者滿意度。對收集的患者意見，及時匯總整理，每兩周編發(fā)一期滿意度簡報，主要設意見建議、患者表揚、感謝信、回音壁四個專欄，并在醫(yī)院網(wǎng)站上進行公示。對于患者的意見進一步分類分析，將意見建議細分為服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務流程、醫(yī)藥費用、內(nèi)部管理、環(huán)境設施等方面，定期進行匯總比較，并在行政例會上通報點評。通過定期分析意見在數(shù)量和類別上的差別，由相應的職能管理部門提出管理改進辦法。

1.3加強意見溝通反饋，強化可持續(xù)服務改進

對于滿意度調(diào)查中的批評意見，尤其是服務態(tài)度方面的，只要留有聯(lián)系方式，都進一步電話回訪，了解具體情況，跟蹤反饋。針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，向相關科室或部門下發(fā)可持續(xù)服務改進意見書，并要求五個工作日內(nèi)將調(diào)查整改意見進行書面反饋并刊登在下一期的滿意度簡報回音壁欄目中。2007年以來，發(fā)放整改建議461項，反饋率100%。各部門認真調(diào)查分析患者意見建議，提出具體整改措施，如收費窗口、康復部等部門在科內(nèi)加強服務技巧的培訓，改善服務態(tài)度；為進一步加強醫(yī)患溝通，普外科黨支部率先開展二次查房活動，每個工作日下午下班前一小時必須有治療組主治醫(yī)生以上的醫(yī)師帶領下級醫(yī)師查房，此項工作曾在《健康報》上報道；總務處采取多種措施加強對外包單位的督導，盡力營造清潔、舒適的就診環(huán)境。對比近三年的滿意度調(diào)查情況，醫(yī)院收到批評和投訴意見逐年減少，特別是在服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、優(yōu)化流程、環(huán)境設施方面得到明顯改進，可持續(xù)服務改進工作取得了良好效果。

1.4加強綜合管理，完善管理機制

各科室滿意度納入醫(yī)院綜管制，實行獎懲兌現(xiàn)，2007年元月-2010年12月，對滿意度不達標科室進行扣分，累計扣分達92科次，直接與科室獎金掛鉤。同時將滿意度調(diào)查管理與職工醫(yī)德考核、支部書記考核、人事晉升等相掛鉤，滿意度點名表揚或批評的，在個人醫(yī)德考核和支部書記考核中對應進行加減分，嚴重或多次被投訴者進行待崗處分，發(fā)放“警示卡”，與醫(yī)師、護師資格考核掛鉤，使得滿意度調(diào)查成為記錄醫(yī)護人員日常服務行為的一項有效管理措施，有效推進醫(yī)德醫(yī)風建設和醫(yī)院文化建設。

2.滿意度調(diào)查管理延伸

滿意度管理是架設在醫(yī)務人員與患者之間的“和諧之橋”，對收集的患者表揚和批評意見及建議，匯總整理，開發(fā)利用，通過開展“患者最滿意的服務之星評選”、服務創(chuàng)新、文明督察、編輯文化手冊等活動，延伸管理手段，拓展管理形式，不斷探索醫(yī)院服務質量管理的長效機制。

2.1開展“患者最滿意的服務之星評選”活動

針對滿意度調(diào)查中收集的患者表揚意見，綜合利用，弘揚正氣，激勵先進。每月對點名表揚人員、表揚意見、感謝信進行匯總，制作成和諧醫(yī)患橋海報，在院公示欄中宣傳張貼。開展“服務質量可持續(xù)改進，做患者最滿意的服務之星”評選活動，將患者點名表揚次數(shù)多、事跡較突出的醫(yī)生、護士列為服務之星初步候選人，經(jīng)過科、片、院評選，推出“季度服務之星”和“年度服務之星”，并通過院報、網(wǎng)站、宣傳欄大力宣傳，號召大家從細節(jié)做起，以身邊的先進為標桿，營造人人爭當服務之星的良好氛圍。2009年正值“服務之星”活動三周年之際，醫(yī)院以此為契機，策劃回顧紀念活動，制作“服務無止境星光恒久遠”紀念光盤，對三年來當選的120余位服務之星利用網(wǎng)站、流媒體集中開展宣傳，以打造一支奉獻求實的服務團隊。

2.2針對熱點難點問題，創(chuàng)新服務舉措

滿意度調(diào)查是一面鏡子，反映了群眾就醫(yī)過程中的熱點、難點問題。針對患者反映次數(shù)多，反復反映的問題，醫(yī)院開展服務創(chuàng)新申報評選活動，鼓勵各支部、科室針對服務中的難點、熱點問題，在推進服務人性化、強化醫(yī)患溝通、改進服務流程等方面做出嘗試，拿出舉措。從2009年起開展“服務創(chuàng)新”評比工作，各科室、支部努力在推進服務人性化、強化醫(yī)患溝通、改進服務流程等方面不斷探索創(chuàng)新，經(jīng)過展示評審“二次查房、夜間門診、危重患者同”等九個項目分別榮獲金、銀、銅獎，在全院起到很好的示范作用。在多次調(diào)研討論的基礎上，圍繞當前醫(yī)院服務中存在的難點熱點，以“方便病人，關愛病人”為出發(fā)點，推出門診預約掛號、窗口部門實行彈性工作制、病區(qū)實行人性化服務、成立疑難病會診中心、病人服務中心、開展健康教育大講堂、開展慢病管理等十項服務措施，部分措施已經(jīng)開展，提升了醫(yī)院服務內(nèi)涵，得到了社會的好評。

2.3開展文明窗口督察，加強內(nèi)部監(jiān)督

不斷完善滿意度調(diào)查形式，加強醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)質服務督查，更全面的了解醫(yī)院服務狀況。自2009年開始組織總支書記、總支委、支部書記對全院各個窗口開展督查，按照評分標準，重點從服務態(tài)度、環(huán)境設施、工作質量進行檢查，對著裝、掛牌、服務及語言規(guī)范、便民措施、標識、等候時間、患者滿意度等進行量化打分，督查意見定期反饋整理通報，經(jīng)過督查和評選，“知專導診”、“知專收費處”、“體檢中心”三個窗口獲得“首批文明窗口”稱號。

2.4編發(fā)文化手冊，傳播人文精神

每月制作“和諧醫(yī)患橋”，打造“詩畫長廊”，精選格言詩句，配以優(yōu)美的圖畫，張貼于走廊、電梯，使人文精神潛移默化地融入職工心中。為引導醫(yī)生對職業(yè)價值的思考，加強醫(yī)學人文知識教育，在對滿意度調(diào)查原始資料編輯、分析的基礎上，編輯《愛心關心鼓舞生命》、《如何當一名好醫(yī)生》、《醫(yī)患糾紛防范意識與技巧》、《服務之星三周年回顧紀念畫冊》文化手冊四本，院領導親自為書作序，臨床、醫(yī)技、窗口工作人員人手一冊?！稅坌年P心鼓舞生命》一冊匯集了歷年病人感謝信，宣傳身邊的榜樣，傳播省醫(yī)精神和價值觀；《如何當一名好醫(yī)生》一冊強調(diào)了醫(yī)學工作者對職業(yè)的理性思考和對患者的人文關懷?！夺t(yī)患糾紛防范意識與技巧》根據(jù)滿意度調(diào)查中反映的醫(yī)患溝通中的缺陷，引導醫(yī)護人員重視服務技巧與服務規(guī)范；《服務之星三周年回顧紀念畫冊》則匯總了三年來服務之星們的先進事跡及服務心語。文化手冊的編發(fā)在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年檢查中被譽為一大亮點，為和諧的醫(yī)患關系架起一道橋梁。

3.滿意度調(diào)查管理主要成效

3.1增強醫(yī)德醫(yī)風教育實效性。堅持13年的滿意度調(diào)查逐步形成了隨機調(diào)查統(tǒng)計分析反饋整改獎懲兌現(xiàn)的有序管理形式，對滿意度調(diào)查中病人投訴服務態(tài)度的，與其本人談心、教育，并與醫(yī)德考核、科主任、支部書記考核、職稱晉升等掛鉤，實行獎懲兌現(xiàn)。通過滿意度管理，建立服務改進機制，建立各級各類員工個人職業(yè)道德檔案，增強了醫(yī)德醫(yī)風教育與職工的貼近度，提高思想政治工作與中心工作的融合度。實踐證明，滿意度管理是深化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育考評制度、落實以病人為中心的有力載體。

3.2提升醫(yī)院服務意識。滿意度管理在我院開展以來，有效地提升了醫(yī)護人員的服務意識，通過形式多樣的教育培訓和激勵機制，使全院廣泛樹立了“一切以患者為中心”的服務理念，將患者的需求作為工作的首要出發(fā)點。患者滿意度呈逐年上升態(tài)勢，目前出院病人綜合滿意度穩(wěn)定在98%以上。一些患者經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地稱贊：貴院領導有方，醫(yī)德醫(yī)風落實，才擁有這樣好的服務和醫(yī)護人員！

3.3促進醫(yī)院和諧發(fā)展。通過不斷加強質量管理，促進了醫(yī)院健康和諧可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了三個效益穩(wěn)步提高，醫(yī)院先后獲得“全國百姓放心醫(yī)院”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設先進單位”、“衛(wèi)生部抗震救災醫(yī)藥衛(wèi)生先進集體”、省首批“誠信醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”等榮譽。

滿意度調(diào)查從1998年開始施行，經(jīng)過13年的不斷完善、延伸，現(xiàn)作為一項管理制度、長效機制在醫(yī)院服務品質提升中發(fā)揮了重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，就診人次的逐年增多，為更加方便病人對醫(yī)院各項服務提出意見建議，增加滿意度調(diào)查的途徑和形式勢在必行。醫(yī)院正依托醫(yī)院信息系統(tǒng)著手開發(fā)滿意度調(diào)查和評醫(yī)系統(tǒng)，增加觸摸屏、網(wǎng)上及PDA滿意度調(diào)查方式，實現(xiàn)紙質調(diào)查向電子調(diào)查的逐步轉變，完成數(shù)據(jù)的實時收集、統(tǒng)計、匯總。將不斷探索完善調(diào)查反饋機制，實行服務缺陷管理，不斷完善服務標準，改善服務流程，探索醫(yī)院服務質量監(jiān)管的長效機制。

篇（8）

雖然，在外科最苦的是跟手術，往往一站就是好幾個小時，站的腰酸背痛，更慘絕人寰的是晚上值班時經(jīng)常半夜兩三點被叫起來急診手術，往往是邊拉鉤邊達哈欠，第二天就和國寶有的一比了。在泌尿科，最大的特點就是病人的流動快，這也意味著我們的文字工作量也大大增加，常常下午四五點做完手術的病人第二天就開出院，讓我們不得不每天加班寫病程錄，打出院小結，累得回寢室倒頭就睡。

這就是外科的味道，如同五味瓶，其中復雜的滋味也許只有親身經(jīng)歷過的人才能體會，而每個在外科實習過的同學的五味瓶里的內(nèi)容也不盡相同，或偏酸，或偏辣，亦或偏甜，但是有一點是相同的，無論是什么滋味，都將是值得我一生回味的味道，屬于外科，屬于我自己的味道。

門診護士實習自我評價范文二：在普外科的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。

在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業(yè)道德。我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。

在老師的指導下，我基本掌握了普外科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗。

門診護士實習自我評價范文三：本人通過半年多的護理工作實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下， 認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

篇（9）

2、加快公立醫(yī)院改革的步伐，增加投入，加強單病種質量控制和臨床路徑管理，規(guī)范藥品采購流程，實行崗位績效工資制度。

3、保持門診、住院人次均遞增10%，確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4、繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質量萬里行”和“三好一滿意”活動，按照衛(wèi)生部二甲醫(yī)院評審標準開展工作，為做好醫(yī)院等級評審和驗收打下堅實基礎。

5、加強醫(yī)院管理，加大各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度，確保醫(yī)療和財產(chǎn)安全。

6、加強醫(yī)院行風建設和醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療和服務行為，強化約束機制，杜絕違規(guī)違紀行為。

7、加強重點學科建設，加大科技興院戰(zhàn)略力度。

8、強化服務意識，大力提升患者滿意度和信任度。

一、繼續(xù)加快新院建設及項目建設

1、家庭式病房樓竣工，返租3號樓西單元裝修完畢，投入使用，擴充病床100張左右，使新院病床由70-100張左右擴充到200張左右，為新院在綜合病房樓竣工前，業(yè)務收入達到3000萬元奠定硬件基礎。

2、完成地下車庫設計及開工手續(xù)，初步完工，為新院綠化、美化創(chuàng)造條件。

3、綜合病房樓及后勤附屬工程完成設計，根據(jù)資金到位情況，部分或全部開工。

4、完成兩個社區(qū)服務中心建設項目，使兩個分院增加病床80張，保持分院業(yè)務收入的增長。

二、打造優(yōu)勢?？?，大幅度提高醫(yī)院業(yè)務收入

1、新院

新院要利用腫瘤科病人快速增加的時機，迅速完善腫瘤科的各項診治手段和服務措施，確立腫瘤科在全市的優(yōu)勢地位，增強醫(yī)院的核心競爭力。

1)規(guī)范、完善省腫瘤醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院專家坐診工作。

2)合理布局病區(qū)，腫瘤內(nèi)科、外科、放療科適時分科，核算獨立。大幅度增加就診病人數(shù)，及手術、放療病人數(shù)。

3)病理科擴大業(yè)務業(yè)務量，檢驗科開展腫瘤標志物檢驗，建立血庫。

4)充分利用現(xiàn)有超聲聚焦刀、熱療儀等閑置設備，發(fā)揮其社會效益和經(jīng)濟效益。開展放射科攝片業(yè)務。

完善、規(guī)范合作?？频牡墓芾恚梃b其市場運作、服務理念和手段，推進全院的經(jīng)營水平。

2、淇濱分院骨科、普外科、腦外科

普外科、腦外科擴大在全市的影響。根據(jù)淇濱分院發(fā)展情況，提升現(xiàn)有科室的實力和影響適時增加科室，為明年工作培養(yǎng)新的經(jīng)濟增長點。

1)骨科：骨科塑造名醫(yī)、增添設備、加強宣傳，在全市形成一定的特色和優(yōu)勢。要在創(chuàng)傷骨科基礎上，開展脊柱外科手術、骨病等項目，成立腦外科治療組，逐步開展腦溢血腦外科手術，為分科打下基礎。

2)成立微創(chuàng)外科，在現(xiàn)有普外科基礎上，增加部分設備，選送人員外出進修，引進部分關鍵技術人才，開展微創(chuàng)外科手術，如腹腔鏡外科手術、電氣化切除治療前列腺及胸腔鏡等手術，通過市場部運作，形成淇濱分院新的經(jīng)濟增長點。

內(nèi)科要利用承擔社區(qū)服務優(yōu)勢，增加病人量。要突出一至兩個專病，提升病才質量。

3、腫瘤分院

腫瘤科要利用現(xiàn)有設備、人員，解放思想，積極、大膽探索新的管理機制和營銷手段，增加病人量和業(yè)務收入，保障職工待遇，化解歷史負債風險。

4、兩個社區(qū)服務中心規(guī)范運行，擴大收入，實現(xiàn)收支平衡。

三、理順全院管理框架

1、繼續(xù)完善分院目標管理模式，兌現(xiàn)xx年目標獎懲，完善xx年目標。

2、適時將總院職能部門遷入新院，直接管理新院業(yè)務，并對兩分院進行業(yè)務指導。各分院建立綜合辦公室，代行職能科室職能。

3、實現(xiàn)全院資源(設備、人員)共享，各分院不在重復購買較高價值設備。

4、各分院按收入比例分攤總院各項財務費用。

四、加強內(nèi)涵管理

隨著醫(yī)院項目建設進入常軌，醫(yī)院的內(nèi)涵管理成為今后2-3年內(nèi)醫(yī)院發(fā)展的主要動力。全院必須高度重視內(nèi)涵管理工作

1、加強醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療質量

1)、深入開展醫(yī)療質量萬里行、醫(yī)院管理年活動，按照《xx省醫(yī)院評審管理辦法》，做好我院各項管理工作，為今后的等級評審申報奠定基礎。

2)、完善院、科二級質量管

理組織和醫(yī)院質量管理委員會組織。強化職能部門作用。實現(xiàn)醫(yī)療質量管理日?；⒁?guī)范化。

3)、加強護理管理工作，提高護士隊伍整體素質，合理配備護理人員，維護護士合法權益，切實保障護士待遇。

4)、強化輔助科室管理，加強各分院人員設備共享，提升診斷準確率。

2、加強醫(yī)療服務管理

開展優(yōu)質服務活動，制定施方案，細化各項工作，改善服務態(tài)度，轉變工作作風。

3、加強行政、財務、后勤管理，為臨床做好保障

1)、理順全院行政體制和運行機制，保證醫(yī)院高效、有序運轉。

2)發(fā)揮財務職能，加強財務基礎工作，理順全院財務管理體制和機制，降低醫(yī)院運行成本。全院開始實行預算管理，為逐步實施全面預算管理做準備。

3)、完善醫(yī)院分配制度和人事管理制度，調(diào)動職工工作積極性。

4)、強化后勤管理工作。堅持“臨床圍著病人轉，后勤圍著臨床轉”的服務理念，提高后勤供應的滿意度。降低醫(yī)院運行成本。

5)、加強醫(yī)院信息系統(tǒng)建設。在條件具備的情況下建立醫(yī)生工作站，實施住院電子病歷，為實現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院打下基礎。

篇（10）

  一轉眼在普外科的實習生活就要結束了，在這個科有苦有累，但我還是挺開心的。

  在本科室實習期間，我能嚴格遵守科室的各項規(guī)章制度，不遲到，不早退。對于各項操作能獨立的完成。在這個科室實習期間我上過夜班。我清楚的知道夜班的責任，也知道上夜班的辛苦。上夜班雖然沒做什么，但是人還是會覺得累。外科手術病人相對較多，也就學到了術前術后的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。

  有時間還要宣教病人的家屬如何照顧病人對于術后的病人要時刻觀察他的生命體征。每天我們都要不停的在各個病房中穿梭，以便了解病人的病情變化，早發(fā)現(xiàn)問題，早解決。。在實習過程中‘我嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度‘認真履行實習護士職責’嚴格要求自己尊敬師長‘團結同學’‘關心病人’‘不遲到’不早退‘踏實工作’努力做到護理工作規(guī)范化‘技能服務優(yōu)質化’基礎護理靈活化‘愛心活動經(jīng)?；畬⒗碚撆c實踐相結合’并做到理論學習有計劃‘有重點‘護理工作有措施’有記錄‘實習期間始終以‘愛心’‘細心’‘耐心’為基本，努力做到眼勤‘手勤’‘腳勤’‘嘴勤’‘想病人之所想’‘急病人之所急’全心全意為患者提供優(yōu)質服務，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。

  通過6周的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質服務.我希望在以后得學習期間不斷得充實自己，成為一名合格的護理工作者。

  醫(yī)院醫(yī)生實習心得感悟

  “非常飽滿的谷子總是低著頭，毛毛草肚子里沒東西，卻總是翹著頭”我們要當沉甸甸的谷子，不要當毛毛草。有著精湛的醫(yī)術，卻沒有豪言壯語，華益慰大夫憑著價格的魅力，憑著對病人深情的愛，深深地感動了我，也感動了身邊所有的人。在外科界，華益慰是我國著名的外科專家，醫(yī)術精湛，以手術精巧細膩而著稱，素有“華一刀”產(chǎn)美譽。無論是多么

  復雜疑難的手術，他都能做到沉穩(wěn)操作、層次分明、止血徹底、科學處置。凡是親眼看過華益慰為病人手術和親身接受過華益慰治療的人，無不為他精湛的技術而佩服。就是這樣一位“大牌”專家，卻從不耍“大牌”，從來不拒絕做小手術，而且把每一臺小手術都當成大手術做。闌尾炎是外科最常見的手術，可每一次做手術前，他都要反復研究病情，術中精細操作，術后嚴密觀察。因此，他從未發(fā)生過一起醫(yī)療事故。他告誡學生們：“別小看闌尾炎，它可以和十多種疾病混淆，稍有不慎，就有可能誤診誤治?！弊鍪中g是“良心活”，這是華益慰經(jīng)常說的話。他始終根據(jù)病人的病情決定治療方案，該手術的一定手術，不該做的手術堅決不做，決不給患者過度治療。手術臺上出現(xiàn)險情，他麻利迅速，處置果斷。一般手術他沉穩(wěn)細致，決不趕進度。有人說：“華主任老了，手太慢了”而了解他的人卻知道，華主任的手術精益求精，從開刀到縫線，都是親自上手。在他看來，一名合格的外科醫(yī)生應十分珍惜和愛護患者的正常組織，不能隨意開口子，增加患者的康復難度。他一生做手術數(shù)千例，不僅從未發(fā)生過一起醫(yī)療事故，而且例例都是精品。華益慰病倒了，可他的精神永遠挺立。在醫(yī)術上，他是一座高山；在醫(yī)德上，他更是一座高山！

  比比華大夫，我們差的太遠了。整天浮浮躁躁，追逐名利，追逐金錢，同樣生活在這個時代，同樣是醫(yī)務工作者，差距怎么就那么大呢？看來，我們是該好好地向華大夫學習，學習他那種全心全意為人民服務，處處為病人著想，把病人當親人的精神，為盡早改變醫(yī)務工作者在現(xiàn)代人們心中“白狼”的形象加把力！

  醫(yī)院醫(yī)生實習心得感悟

  轉眼間又是年末了!

  __年是我在手術室工作的第二年!在這過去的兩年里，在護士長及科室主任的領導下，在同事密切的配合和支持下，認真的完成咯工作任務。現(xiàn)總結如下：

  一、在思想政治方面，進取擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自我，視病人如親人，堅持以病人為核心，病人的滿意度為標準。

  二、進取學習各項新技術、新業(yè)務。作為一名手術室護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意堅持無菌觀念，對待工作認真負責，加班加點，樹立高度的團體職責感和榮譽感，團結同事，凡事以工作為重.為患者供給全方位優(yōu)質服務，與手術醫(yī)生麻醉醫(yī)生進取密切配合，團結協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順利完成。

  三、進取參加科室組織的危重病人搶救工作，配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，進取進取，嚴格查對，嚴謹細致，嚴防差錯事故的發(fā)生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自我的操作水平，進取參加各項新業(yè)務的開展。

  參加工作兩年年來，我在科室同志們指導下刻苦學習進取進取，掌握了各科手術配合步驟如婦產(chǎn)科、泌尿外科、普外科、肝膽科等等，加深了自我的無菌觀念和操作要求。

  新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望__年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服__年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自我，提高自我業(yè)務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績.

  今后的目標:

  我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自我存在的問題，做到:

  (1)扎實抓好理論學習，堅持政治上的堅定性。

  (2)在護士長、科主任的關心和指導下，順利完成醫(yī)療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業(yè)。

  (3)以科室為家，工作進取主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

  護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

  護理工作是一項崇高而神圣的事業(yè)——用有限的生命投入到無限的護理工作中。我為自我是護士隊伍中的一員而自豪.在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自我應有的貢獻!雖然護理工作瑣碎平淡，但有時我真的很為自我驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸福歡樂的日子。