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時(shí)間：2022-09-01 16:28:09
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇大專圖書館范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
二、學(xué)科化信息服務(wù)面臨的問(wèn)題
1、人員保障
技術(shù)人員和學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)必有的人員保障。在網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化的環(huán)境下，充分發(fā)揮圖書館的學(xué)科化信息服務(wù)功能，除了豐富的學(xué)科信息資源外，還需要充分依靠有學(xué)科專長(zhǎng)的人才以及精通計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理人員來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作。除了爭(zhēng)取學(xué)校的支持，吸收高層次的學(xué)科專業(yè)人才與技術(shù)人才外，各種形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)以及館員終身學(xué)習(xí)的方式，是解決人才緊缺局面的有效措施。
2、基礎(chǔ)設(shè)施
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館的學(xué)科化服務(wù)離不開(kāi)現(xiàn)代化的設(shè)備和暢通的網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)展多種形式的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更是離不開(kāi)配置先進(jìn)的設(shè)備與通訊技術(shù)支持。高校圖書館一定要充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的巨大作用，在計(jì)算機(jī)配置、局域網(wǎng)建設(shè)、相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)等方面加大資金和人才投入，實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息的整合與重組，使之更好地為學(xué)校不同知識(shí)層次的讀者服務(wù)。
3、經(jīng)費(fèi)保證
經(jīng)費(fèi)問(wèn)題是長(zhǎng)期困擾圖書館的大問(wèn)題，特別是大專院校圖書館。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的開(kāi)展使圖書館經(jīng)費(fèi)不僅僅用于實(shí)體資源的采購(gòu)，而且還要用于購(gòu)買相應(yīng)的軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的投入，更加大了圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算危機(jī)，這極大地影響著圖書館的穩(wěn)定發(fā)展，制約著圖書館功能的發(fā)揮，對(duì)于實(shí)施學(xué)科化信息服務(wù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有經(jīng)費(fèi)的保障也是難以深入和發(fā)展的。
三、開(kāi)展學(xué)科化信息服務(wù)的方法
1、構(gòu)建多層學(xué)科館員
學(xué)科化信息服務(wù)是以學(xué)科用戶為中心,學(xué)科館員和學(xué)科信息資源為基礎(chǔ)，學(xué)科館員利用學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)為用戶提供學(xué)科信息服務(wù)，為師生提供一個(gè)合理的信息環(huán)境。所以說(shuō)學(xué)科館員是學(xué)科化信息服務(wù)的主體，關(guān)系到整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量與效果。例如我校有6個(gè)系院，14個(gè)館員，單從工作量來(lái)說(shuō)就很難完成，更主要的是學(xué)科館員專業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，因此應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變工作方式，使學(xué)科館員多層化。
2、搭建學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)
開(kāi)展學(xué)科化信息服務(wù)還應(yīng)建立起一個(gè)學(xué)科館員與學(xué)科用戶之間的交流互動(dòng)平臺(tái)。利用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓寬圖書館服務(wù)的方式和手段，提升圖書館服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)提供主動(dòng)推送服務(wù)。特別是Web2.0技術(shù)的應(yīng)用，為學(xué)科化信息服務(wù)搭建了一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)。學(xué)科館員可以與研究人員在服務(wù)平臺(tái)上就信息資源進(jìn)行互動(dòng)，以便更好的進(jìn)行服務(wù)。
1 大專院校圖書館書目數(shù)據(jù)庫(kù)存在的問(wèn)題
盡管整個(gè)圖書館界已基本上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理，書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)也取得了不小的成就，但仍存在著不盡人意的地方。就大專院校圖書館來(lái)說(shuō)，其書目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量普遍不太高，存在大量的不完備著錄和錯(cuò)誤著錄等問(wèn)題。
1.1 不完備著錄
不完備著錄主要體現(xiàn)在對(duì)某些必備字段、有則必備字段或其子字段不予著錄。具體情況如下:
1.1.1 編碼信息塊(Coded information block)中，100、102字段及101字段中的$b、$c子字段常被編目人員所忽視。實(shí)際上100、101對(duì)所有的在編文獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，均為必備字段，而101的$b、$c子字段則為“有則必備”，102字段也是體現(xiàn)文獻(xiàn)重要著錄內(nèi)容的字段，不能隨便省略。
1.1.2 著錄信息塊(Descriptive information block)中，缺少著錄比較頻繁的有:200字段中的$f、$z等子字段，205字段中的$a和$b子字段，225字段中的$f子字段等。200字段中，漏著最頻繁的是$f子字段中有關(guān)外國(guó)責(zé)任者的國(guó)別或中國(guó)古代著者的朝代;205字段中，多數(shù)記錄中只著錄文獻(xiàn)的版次，對(duì)于修訂本、增訂本、重印本以及手抄本、刻本、影印本等附加版本說(shuō)明則未予著錄;而225字段中$f著錄內(nèi)容在各館書目數(shù)據(jù)庫(kù)中很難找到。
1.1.3 附注塊(Note Block)中，由于大專院校圖書館一般對(duì)此塊中的有關(guān)字段未作具體的硬性規(guī)定，編目人員幾乎很少進(jìn)行相關(guān)著錄。而實(shí)際上，諸如300一般附注、305版本與書目沿革附注、330提要或文摘附注等字段非常重要，都不同程度地對(duì)文獻(xiàn)的有關(guān)信息進(jìn)行揭示，最好予以著錄。
1.1.4 知識(shí)責(zé)任塊(Intellectual Responsibility Block)中，701字段中的子字段通常只著$a、$4，而無(wú)$c(國(guó)別、朝代)、$f(年代)等相關(guān)內(nèi)容的著錄，702字段也是如此。此外701、702均可重復(fù)，但編目人員經(jīng)常沒(méi)有進(jìn)行重復(fù)著錄，這使得第三責(zé)任者之后的其他責(zé)任者未能得到體現(xiàn)。
1.2 錯(cuò)誤著錄
1.2.1 著錄格式方面的錯(cuò)誤
(1)數(shù)字、字母、符號(hào)等字符的輸入狀態(tài)錯(cuò)誤。如205字段中的版次應(yīng)著錄為“2版”“3版”“4版”等形式，卻被著錄為“二版”、“三版”、“四版”。在數(shù)據(jù)錄入時(shí)，對(duì)于書名號(hào)、雙引號(hào)、分號(hào)等符號(hào)，則不太注意區(qū)分半角與全角。
(2)數(shù)據(jù)的著錄形式不一致。如010中的子字段$d，有的數(shù)據(jù)中著錄到元，有的則著到角如CNY12.5，還有的著到分如CNY39.00等;210中的子字段$d，有的數(shù)據(jù)中著錄到年如$d1987，有的則著錄到月如$d1999.4。
(3)語(yǔ)言的繁簡(jiǎn)著錄不一。對(duì)于含有繁體或異體字的文獻(xiàn)，有的館采用簡(jiǎn)化字著錄，有的館采用繁體字著錄，還有的館在實(shí)際操作中繁簡(jiǎn)兼用，致使同書異名，不便于用戶的檢索與利用。
1.2.2 著錄內(nèi)容的錯(cuò)誤
(1)責(zé)任方式著錄錯(cuò)誤。如“編著”著錄為“著”、“主編”著錄為“編”、“主譯”著錄為“譯”，更有甚者，把第一責(zé)任者與其他責(zé)任者相混，這種錯(cuò)誤常出現(xiàn)在中譯本中，具體表現(xiàn)為將譯者著錄于200字段的$f子字段，而原著作者卻不予著錄。
(2)205版本項(xiàng)著錄錯(cuò)誤。主要出現(xiàn)在中譯本的版本著錄上。比如有許多中譯本圖書是根據(jù)原版圖書的第二版翻譯過(guò)來(lái)的，但卻是中譯本的第一版，這種情況下，205字段不能著錄為2版。
(3)606主題和690分類標(biāo)引錯(cuò)誤。主題標(biāo)引錯(cuò)誤主要包括主題詞錯(cuò)誤、不規(guī)范、子字段的指示符使用錯(cuò)誤等，而分類標(biāo)引錯(cuò)誤主要體現(xiàn)為分類不到位、仿分復(fù)分錯(cuò)誤等。
2 大專院校圖書館書目數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題的影響因素
2.1 內(nèi)部影響因素
影響大專院校圖書館書目庫(kù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的內(nèi)部因素主要包括館內(nèi)的人員因素、標(biāo)準(zhǔn)因素、系統(tǒng)因素和管理因素。
2.1.1 人員因素
人員因素，是影響書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的最主要因素。筆者所說(shuō)的人員因素主要包括人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)兩個(gè)方面。
人才結(jié)構(gòu)主要是指構(gòu)成人才整體的各要素之間的組合聯(lián)系方式。包括要素的數(shù)量、配置以及在整體中的地位等。人才結(jié)構(gòu)的合理與否，將影響人才整體功能的發(fā)揮。人才結(jié)構(gòu)是否合理，主要取決于“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面。人才結(jié)構(gòu)的“量”主要指人才的數(shù)量，“質(zhì)”主要指人才的配置。要使人才整體功能達(dá)到最大值，既要保證人才的充足，又要達(dá)到人才的合理配置，二者相輔相成，互相制約，缺一不可。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，要想保證書目數(shù)據(jù)庫(kù)的高質(zhì)量，首先必須保證一定數(shù)量的編目人員，不能因?yàn)槿藬?shù)的不足而降低書目數(shù)據(jù)制作的質(zhì)量;另外，還應(yīng)該做到編目人員的合理配置，各館應(yīng)根據(jù)各自的購(gòu)書情況、學(xué)科特點(diǎn)等，將不同層次不同專業(yè)的人員有效配置，發(fā)揮人才的最大效能。
人員素質(zhì)包括思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為書目數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，編目人員素質(zhì)的高低直接決定著書目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量高低。編目人員能否自覺(jué)地提高建庫(kù)質(zhì)量，與其思想素質(zhì)密切相關(guān)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在進(jìn)行主題標(biāo)引時(shí)，如果編目人員思想上不重視，就很容易僅從標(biāo)題入手進(jìn)行淺標(biāo)引，影響主題標(biāo)引的深度。而編目人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是影響書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，編目人員對(duì)文獻(xiàn)著錄標(biāo)準(zhǔn)與原則的把握程度、對(duì)機(jī)讀目錄格式的熟悉程度、對(duì)分類法和主題詞表的掌握程度、對(duì)標(biāo)引方法和規(guī)則的熟練運(yùn)用程度、以及相關(guān)學(xué)科知識(shí)的具備程度等都將直接影響到在編書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低。
2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)因素
標(biāo)準(zhǔn)因素主要指書目數(shù)據(jù)著錄的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化問(wèn)題。目前我國(guó)高校主要以《中國(guó)文獻(xiàn)編目規(guī)則》或《CALIS聯(lián)機(jī)合作編目手冊(cè)》為著錄規(guī)則，以《中國(guó)機(jī)讀目錄通訊格式》(CNMARC)為數(shù)據(jù)著錄格式進(jìn)行書目數(shù)據(jù)的著錄。但由于各館對(duì)著錄標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則的理解有所不同，致使各館的文獻(xiàn)著錄細(xì)則有不少出入甚至存在一些錯(cuò)誤規(guī)定，直接影響書目數(shù)據(jù)著錄的規(guī)范化和一致性。例如我館的中文圖書著錄規(guī)則中，對(duì)200字段是這樣規(guī)定的:“$a正題名原則上按照規(guī)定信息源所載題名著錄……圖書的上下冊(cè)、卷數(shù)、戲曲的幕數(shù)都是書名的一部分，與正題名之間用“.#”連接，有分卷(冊(cè))次的分卷(冊(cè))書名前用“，#”連接。如:20010$a世界史#第一卷，#亞洲$f……”很顯眼，這一規(guī)定混淆了文獻(xiàn)著錄規(guī)則與著錄格式的區(qū)別，在一定程度上誤導(dǎo)了編目人員，造成同書異號(hào)、一書多條記錄現(xiàn)象的普遍存在，從而影響了書目數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、交換與共享。
2.1.3 系統(tǒng)因素
大專院校圖書館多使用中小型的圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)(金盤、妙思、金蝶、金思維、索菲特等)，這些系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單易用，費(fèi)用也比較低，但其系統(tǒng)自身卻存在不少問(wèn)題，成為影響書目數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的因素之一。如我館使用的“圖騰”系統(tǒng)就存在不少問(wèn)題:在采訪、編目子系統(tǒng)中，無(wú)法串查各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，容易產(chǎn)生漏查、重購(gòu)、重編現(xiàn)象，影響采編工作的效率與書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量;系統(tǒng)的自動(dòng)生成，種次號(hào)功能程序不太穩(wěn)定，常常存在跳號(hào)重號(hào)現(xiàn)象，容易導(dǎo)致索書號(hào)重復(fù)問(wèn)題的出現(xiàn);系統(tǒng)為了簡(jiǎn)化書目數(shù)據(jù)的著錄過(guò)程，提高工作效率，對(duì)CNMARC中指示符的規(guī)定不予采納，致使書目數(shù)據(jù)交換格式不一致，不利于書目數(shù)據(jù)資源的共享等。
2.1.4 管理因素
影響書目數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的因素除了人員因素、標(biāo)準(zhǔn)因素、系統(tǒng)因素，還包括管理因素，即對(duì)編目流程的控制管理。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的書目數(shù)據(jù)生產(chǎn)流程包括數(shù)據(jù)、制作工作單、核對(duì)、計(jì)算錄入機(jī)、校對(duì)、數(shù)據(jù)形成并交送中央數(shù)據(jù)庫(kù)，但在實(shí)際的工作中各館的編目流程多有不同。以我館為例，對(duì)到館圖書校對(duì)、基本加工(夾磁條、貼財(cái)產(chǎn)號(hào)、蓋館藏章、抽取樣本)之后，才真正進(jìn)入書目數(shù)據(jù)加工生產(chǎn)階段，主要包括五個(gè)環(huán)節(jié):書目——文獻(xiàn)標(biāo)引——數(shù)據(jù)著錄——數(shù)據(jù)審核——送交中央數(shù)據(jù)庫(kù)。這五個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，只要忽略某一環(huán)節(jié)的控制管理，就會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，從而影響書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
2.2 外部影響因素
2.2.1 著錄規(guī)則變化因素
數(shù)據(jù)庫(kù)中的文獻(xiàn)著錄是根據(jù)一定的編目規(guī)則及格式(統(tǒng)稱規(guī)則)進(jìn)行的，規(guī)則由于修訂或改版所引起的內(nèi)容變化，勢(shì)必會(huì)引起數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的相應(yīng)變化。而規(guī)則的修訂和變化是客觀存在的現(xiàn)實(shí)情況，從這個(gè)角度來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量存在一定的問(wèn)題也是在所難免的。以我國(guó)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化著錄以來(lái)常見(jiàn)的歐美國(guó)家的個(gè)人責(zé)任者著錄為例，就經(jīng)歷了由著錄中文姓氏，或依據(jù)相關(guān)工具書將姓氏原文翻譯為中文，修改為按文獻(xiàn)實(shí)際情況客觀著錄的變化過(guò)程。規(guī)則中的類似變化還有很多。因此，規(guī)則的變化是影響數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的重要因素之一。 2.2.2 套錄數(shù)據(jù)質(zhì)量因素
套錄數(shù)據(jù)質(zhì)量不高也是影響書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。由于人力、財(cái)力方面的不足，大多數(shù)?？圃盒＿€沒(méi)有真正實(shí)行聯(lián)機(jī)編目。為了減輕編目工作量、提高工作效率，專科院校多使用書商提供的免費(fèi)套錄數(shù)據(jù)，但我們?cè)谔卒浀倪^(guò)程中發(fā)現(xiàn)書商提供的書目數(shù)據(jù)存在著分類不準(zhǔn)確、標(biāo)引不規(guī)范等問(wèn)題。若本館的編目人員不對(duì)套錄數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致審核與修改，照搬照錄，必然會(huì)降低書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
3 改進(jìn)大專院校圖書館書目數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的措施
3.1 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì)
3.1.1 調(diào)整編目人員結(jié)構(gòu)
由于種種原因大專院校圖書館的人員來(lái)源相對(duì)比較復(fù)雜，具有圖書情報(bào)、信息管理或背景的人員比較少，更不用說(shuō)是復(fù)合型人才。相當(dāng)一部分的編目人員沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)現(xiàn)代文獻(xiàn)編目理論，對(duì)文獻(xiàn)著錄、標(biāo)引及機(jī)讀目錄并不熟悉，還有一部分人員在計(jì)算機(jī)編目中，仍停留于傳統(tǒng)編目，采用表格著錄形式。因此當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，適時(shí)引進(jìn)文獻(xiàn)編目專業(yè)人才，補(bǔ)充到編目工作中來(lái)。
3.1.2 提高編目人員素質(zhì)
圖書館首先要對(duì)編目人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)編目人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和良好的質(zhì)量意識(shí)。其次，要提高編目人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)擬上崗的編目人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，使上崗人員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)基本達(dá)到編目崗位上質(zhì)和量的要求;對(duì)在崗的編目人員，選派參加各種與編目有關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外編目工作的動(dòng)態(tài)，不斷更新知識(shí)。另外，還應(yīng)定期或不定期地開(kāi)展業(yè)務(wù)討論，加強(qiáng)編目人員之間的交流，促進(jìn)編目人員整體業(yè)務(wù)水平的提高。
3.2 及時(shí)完善編目規(guī)則
為了保證書目數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證書目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與規(guī)范性，各館應(yīng)不斷完善本館的編目規(guī)則。盡管大專院校圖書館都有各自的文獻(xiàn)編目規(guī)則，但這些規(guī)則大多是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)單摘錄，未能就標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范條款所未能涵蓋的編目問(wèn)題做出具體規(guī)定，這使得編目人員在實(shí)際工作中也往往無(wú)據(jù)可依，很難就某些具體方面進(jìn)行準(zhǔn)確著錄。因此，各館應(yīng)改變現(xiàn)狀，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)著錄規(guī)則，制定相應(yīng)的編目細(xì)則，具體規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范所未涵蓋方面的處理辦法，供編目人員使用，減少因無(wú)據(jù)可依而造成的錯(cuò)誤著錄問(wèn)題。另外各館要隨著現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的變動(dòng)及時(shí)更新本館編目標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，做到始終與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的一致性。
3.3 嚴(yán)格控制套錄數(shù)據(jù)質(zhì)量
大專院校圖書館套錄數(shù)據(jù)的來(lái)源主要是書商，為了確保套錄數(shù)據(jù)的質(zhì)量，圖書館應(yīng)對(duì)書商數(shù)據(jù)的來(lái)源提出合理的建議，要求書目數(shù)據(jù)最好來(lái)自大型書目數(shù)據(jù)中心。并要求書商在自己編目時(shí)嚴(yán)格按照各館的編目規(guī)則和具體要求進(jìn)行，盡可能不依賴CIP數(shù)據(jù)。另外對(duì)于套錄數(shù)據(jù)中頻繁出現(xiàn)的錯(cuò)誤要求書商及時(shí)修正，只有這樣，才能保證外來(lái)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
3.4 加強(qiáng)編目工作的過(guò)程控制
編目工作一環(huán)扣一環(huán)，只要某一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，就會(huì)前功盡棄。因此，我們必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)編目工作的過(guò)程控制。首先要嚴(yán)把“書目關(guān)”，是編目工作中的第一步，是保證館藏圖書分類一致的主要辦法，編目人員應(yīng)通過(guò)書名、著者和ISBN號(hào)等步驟來(lái)確保同書同號(hào)，避免同書異號(hào)等現(xiàn)象的發(fā)生;其次要嚴(yán)把“文獻(xiàn)標(biāo)引關(guān)”，文獻(xiàn)標(biāo)引包括分類標(biāo)引與主題標(biāo)引，編目人員應(yīng)運(yùn)用分類法、主題詞表等標(biāo)引工具，依據(jù)文獻(xiàn)的主要內(nèi)容，參考網(wǎng)上權(quán)威書目中心數(shù)據(jù)進(jìn)行文獻(xiàn)的標(biāo)引;第三要嚴(yán)把“數(shù)據(jù)著錄關(guān)”，編目人員應(yīng)嚴(yán)格按照文獻(xiàn)著錄規(guī)則、CNMARC著錄格式進(jìn)行數(shù)據(jù)的著錄輸入工作;第四要嚴(yán)把“數(shù)據(jù)審校關(guān)”，制定嚴(yán)格的審核制度和適量的質(zhì)量指標(biāo)，設(shè)立專門的審校崗，對(duì)各編目人員制作的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量校驗(yàn)，不符合要求的要及時(shí)進(jìn)行修改。
3.5 優(yōu)化系統(tǒng)功能
3.5.1 修正系統(tǒng)錯(cuò)誤
系統(tǒng)的不足是編目人員所無(wú)法克服的，但由于系統(tǒng)的不足而產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)是可以修正也必須修正的。為了避免和減少系統(tǒng)帶來(lái)的錯(cuò)誤，首先應(yīng)對(duì)編目人員進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)使用的技術(shù)培訓(xùn)，力爭(zhēng)使每一位編目人員能夠?qū)ο到y(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、功能特點(diǎn)、不足之處了如指掌;其次，編目人員要時(shí)刻留心編目系統(tǒng)容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的地方，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)運(yùn)用技巧予以修正，對(duì)于情況比較復(fù)雜的可進(jìn)行商討，最好將解決辦法以文字的方式呈現(xiàn)，便于以后參考之用。
3.5.2 更新系統(tǒng)功能
盡管編目人員可以人為地減少系統(tǒng)的一些錯(cuò)誤，但系統(tǒng)功能的不足確是我們無(wú)法克服的。這就要求圖書館及時(shí)就使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題與不足，以及對(duì)系統(tǒng)的新要求與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方進(jìn)行溝通，盡可能要求開(kāi)發(fā)方對(duì)系統(tǒng)做出相應(yīng)的優(yōu)化和升級(jí)。如果所用的系統(tǒng)已沒(méi)有太大的升級(jí)空間，圖書館可以考慮更換新的自動(dòng)化系統(tǒng)，來(lái)降低原有系統(tǒng)本身不足帶來(lái)的書目數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)：V23.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）02-0165-01
引言：在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，圖書信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。為了便利我校師生檢索、查閱、借閱圖書資料，在新建成的圖書館中，引入信息化管理系統(tǒng)，不僅極大的減輕了圖書管理員的工作壓力，而且實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資源共享。文章首先對(duì)圖書館開(kāi)展信息管理的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，隨后概述了圖書館信息管理系統(tǒng)的具體需求，最后就如何實(shí)現(xiàn)信息管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美結(jié)合，提出了幾點(diǎn)可行性的建議。
一、學(xué)校圖書信息管理的優(yōu)勢(shì)分析
1、降低了文獻(xiàn)資料檢索難度
我校以護(hù)理R笛Э莆主，同時(shí)也開(kāi)設(shè)了農(nóng)村醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、推拿按摩等專業(yè)，圖書館內(nèi)儲(chǔ)藏著海量的各個(gè)專業(yè)文獻(xiàn)和資料，雖然經(jīng)過(guò)了科學(xué)的資料分類和統(tǒng)一的管理，但是查找起來(lái)仍然具有較大的困難，浪費(fèi)了師生以及圖書管理員的寶貴時(shí)間。而在引入信息化管理系統(tǒng)后，將圖書信息錄入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，或是直接將紙質(zhì)的圖書資料轉(zhuǎn)換成電子資料。這樣一來(lái)，當(dāng)師生需要查找相關(guān)的資料時(shí)，可以將資料名稱或關(guān)鍵字作為檢索條件，借助于計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算能力，在短短幾秒內(nèi)找到所需要的文獻(xiàn)資料。
2、實(shí)現(xiàn)了圖書資源的實(shí)時(shí)共享
資源共享是互聯(lián)網(wǎng)最明顯的特點(diǎn)之一，也是圖書館信息管理的主要應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。尤其是作為護(hù)理類大專院校，由于本身的專業(yè)種類相對(duì)較少，因此圖書館內(nèi)可供師生查閱的資料類別也十分有限，難以滿足師生多方面的閱讀和學(xué)習(xí)需求。而互聯(lián)網(wǎng)上的信息來(lái)源難以控制，信息質(zhì)量也得不到保證，也很難為師生提供有價(jià)值的參考。在這種情況下，通過(guò)圖書館的信息化管理，與其他高校的圖書館進(jìn)行資源共享，師生可以根據(jù)自身需要，查閱、下載電子文檔，從而滿足了自身的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)了全面發(fā)展。
二、圖書館信息管理系統(tǒng)的需求分析
1、學(xué)校圖書管理員的需求
學(xué)校圖書管理員對(duì)師生讀者的借閱以及還書進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，同時(shí)把借閱書的情況打印出來(lái)，和借閱者核對(duì)，圖書管理員對(duì)讀者借書和還書有修改的權(quán)限，所以對(duì)管理員登錄本模塊進(jìn)行了更多的考慮。例如，為了明確圖書資料的借閱記錄，圖書管理員還可以將借閱者的姓名、借閱書目、以及還書記錄打印出來(lái)，以便于圖書借閱者進(jìn)行確認(rèn)，避免發(fā)生圖書借閱糾紛。除此之外，圖書管理員還需要定期做好館內(nèi)圖書的整理、登記等工作，從而為借閱者提供更加人性化的服務(wù)。例如，由于護(hù)理專業(yè)的相關(guān)書籍種類較多，圖書館每類書籍的館存量可能較少。圖書管理員應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注館內(nèi)圖書存量的變化情況，避免出現(xiàn)無(wú)書可借的情況。
2、學(xué)校圖書館借閱者的需求
從師生角度來(lái)說(shuō)，在最短時(shí)間內(nèi)找到需要的圖書資料，是對(duì)圖書館信息管理系統(tǒng)的基本要求。借閱者在登錄圖書館信息管理系統(tǒng)后，不僅能夠根據(jù)個(gè)人需要，快速查找所需的圖書資料，還能夠在線查詢個(gè)人的圖書借閱和歸還情況，或是對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行修改、完善。為了保護(hù)借閱者的個(gè)人隱私，本系統(tǒng)還設(shè)置了一級(jí)登錄密碼，在保證借閱者借閱需求的同時(shí)，維護(hù)了個(gè)人隱私安全。
三、信息管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合的可行性措施
圖書館作為一類服務(wù)型機(jī)構(gòu)，在滿足學(xué)校師生借閱需求的同時(shí)，還要盡可能提供優(yōu)質(zhì)、完善的配套服務(wù)，營(yíng)造良好的管理形象。在總結(jié)以往管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化硬件設(shè)施、強(qiáng)化人員管理、開(kāi)展服務(wù)教育等途徑，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初步融合，致力于為我校師生提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出具體措施如下：
1、提高圖書管理員的信息素質(zhì)
在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的主要通道。在圖書館實(shí)行信息化管理模式后，圖書管理員如果不具備較好的信息素質(zhì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的敏感度不夠，就很難結(jié)合實(shí)際工作需要，及時(shí)做出迅速的反映，不利于圖書館信息化管理工作的及時(shí)改進(jìn)。因此，為了保證圖書館信息管理系統(tǒng)能夠得到與時(shí)俱進(jìn)的更新，不斷滿足學(xué)校師生在圖書借閱、檢索等方面的需求，圖書管理員必須要樹(shù)立信息化服務(wù)理念，強(qiáng)化自身的信息素質(zhì)，及時(shí)捕捉工作中的信息化元素，確保信息資源得到有效開(kāi)發(fā)，更好的服務(wù)于圖書管理和借閱服務(wù)。
2、提高圖書管理員的創(chuàng)新意識(shí)
在以往的圖書管理工作中，圖書管理員每天的工作內(nèi)容相對(duì)固定，因此對(duì)于工作創(chuàng)新意識(shí)要求并不高。但是在新圖書館引入信息化管理系統(tǒng)后，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的工作形式，要求圖書管理員必須擁有較高的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)不斷變化的工作需要。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)高度開(kāi)放的環(huán)境，無(wú)論是其硬件設(shè)備還是相關(guān)技術(shù)，都具有極快的更新速度。而依托于互聯(lián)網(wǎng)建立起來(lái)的圖書館信息管理系統(tǒng)，也同樣具備此特點(diǎn)。為了適應(yīng)工作需要，圖書管理員也必須充分挖掘自身潛力，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高工作創(chuàng)新能力。
3、強(qiáng)化學(xué)校圖書館員自身素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為大中專院校圖書館員，首先要強(qiáng)化自身素質(zhì)，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，樹(shù)立“服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從傳統(tǒng)式的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化主動(dòng)式的服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理方法和服務(wù)技術(shù)，應(yīng)變封閉式的服務(wù)為開(kāi)放式的服務(wù)，使圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，變單一的服務(wù)為多元的、多層次、多方位的服務(wù)，以更快捷的服務(wù)手段來(lái)滿足不同層次師生的需求。不斷地優(yōu)化服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，全方位的為師生服務(wù)，使學(xué)校圖書館的作用得到更全面、更充分地發(fā)揮。
參考文獻(xiàn)
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2010年初，張麗娟與一幫喜歡讀書的朋友歡聚時(shí)，大家聊起了韓國(guó)每年人均閱讀11本書、法國(guó)20本、日本40本、以色列64本……中國(guó)人卻只有4.5本，其中超過(guò)一半的人根本不讀書。而事實(shí)上，我國(guó)63.8%的網(wǎng)民仍傾向于紙質(zhì)書閱讀，因?yàn)閷?shí)體書拿在手上的那份實(shí)在感，以及散發(fā)著淡淡墨香的文字，是飄渺的網(wǎng)絡(luò)電子書所無(wú)法取代的。只因有的人嫌買書太貴，許多人又離圖書館太遠(yuǎn)，借書還書需要占用太多時(shí)間，大家最終才與實(shí)體書漸行漸遠(yuǎn)。
這種現(xiàn)狀，令張麗娟的心情難以平復(fù)。西方一位哲人說(shuō)，一個(gè)不愛(ài)讀書的民族是沒(méi)有希望的。她和朋友都想為社會(huì)做點(diǎn)什么，讓更多的中國(guó)人愛(ài)上看書?？扇绾巫瞿?？幾位都曾在IT界打拼過(guò)的年輕人討論了很久，最終敲定借助他們最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，推廣全民閱讀。
網(wǎng)上電子書已經(jīng)有了，但是因?yàn)榘鏅?quán)問(wèn)題和閱讀習(xí)慣，仍然頗受局限；網(wǎng)絡(luò)賣書也有了當(dāng)當(dāng)、卓越，無(wú)論模式還是市場(chǎng)占有率，后來(lái)者都很難超過(guò)這兩家前輩企業(yè)。如果還要做與書有關(guān)的生意，剩下的似乎就只有借書了。
“何不打造一家新形態(tài)的圖書館，以網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體書的模式向全國(guó)讀者開(kāi)放呢？”為了考量項(xiàng)目的可行性，他們花了數(shù)月時(shí)間走訪社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)。
他們收集到的信息是，中國(guó)的圖書館資源極為匱乏，除了高校外，社會(huì)性圖書館只有國(guó)家、省、市三級(jí)，區(qū)級(jí)圖書館幾乎是擺設(shè)。至于社區(qū)圖書館，也只在少數(shù)發(fā)達(dá)城市的高檔社區(qū)存在，且其象征意義大于實(shí)際意義；很多企業(yè)也曾自建圖書館，至少是圖書角，但由于缺乏專業(yè)的管理人員，久而久之，圖書館成了“庫(kù)房”，圖書角成了“死角”。
社區(qū)圖書館的缺位和滯后，讓他們看到了生存的空間。因?yàn)樵诰W(wǎng)上“營(yíng)業(yè)”的圖書館，可以突破傳統(tǒng)圖書館的地域界限，覆蓋到每一座城市的每個(gè)角落。不過(guò)，要最大程度地推廣紙質(zhì)閱讀，還得解決另一個(gè)問(wèn)題――把價(jià)格降到最低甚至免費(fèi)。有可能免費(fèi)嗎？出于“用商業(yè)的手段，做一些對(duì)社會(huì)有意義的事”考慮，他們決定創(chuàng)立一家“免費(fèi)圖書館”！
2010年5月，深圳青番茄文化傳播有限公司成立。張麗娟與合伙人共出資300多萬(wàn)元，采購(gòu)了大批圖書。隨后，他們不僅順利建好了網(wǎng)站，還想出了為用戶提供終生免費(fèi)借、閱、送、還書上門服務(wù)的點(diǎn)子。2010年8月，“青番茄”網(wǎng)站一經(jīng)問(wèn)世，就引起了無(wú)數(shù)網(wǎng)民和媒體的關(guān)注。
打造貼心服務(wù)，文藝“青番茄”一炮而紅
網(wǎng)友們驚喜地發(fā)現(xiàn)，在青番茄網(wǎng)站注冊(cè)成會(huì)員后，最少只需支付110元押金，就可以開(kāi)始美妙的借閱之旅了。說(shuō)美妙是因?yàn)檫@家圖書館最大的賣點(diǎn)是免費(fèi)！支付押金后，無(wú)論借多少次書，都無(wú)須再支付額外的租金；比免費(fèi)借書更誘人的是，整個(gè)借閱過(guò)程足不出戶，都通過(guò)快遞完成，且快遞費(fèi)由該圖書館承擔(dān)。等你哪天不想借書了，只需一個(gè)電話，青番茄就會(huì)無(wú)條件退還你的押金！
家住深圳關(guān)外的張先生是個(gè)愛(ài)書之人，多年來(lái)，僅那些被他看過(guò)一遍就束之高閣的書籍，就堆滿了兩個(gè)書架。但隨著近幾年圖書價(jià)格的不斷上漲，張先生逛書店時(shí)不再“盲目出手”。為節(jié)約開(kāi)支，他想到了去圖書館借書看?？蓭捉?jīng)打聽(tīng)，離家最近的圖書館也有13公里之遙。偶爾從同事口中了解到青番茄后，他當(dāng)即在網(wǎng)站上充值110元，注冊(cè)了會(huì)員。只是點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，敲幾下鍵盤，張先生輕輕松松就選定了他尋覓已久的兩本書――《職場(chǎng)江湖》和《追風(fēng)箏的人》。
沒(méi)想到，第二天中午就有快遞員按響門鈴，給張先生送書來(lái)了！就像網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一樣方便。惟一不同的是，青番茄的用戶不用花錢。嘗到“網(wǎng)上輕松借書，網(wǎng)下免費(fèi)閱讀”的樂(lè)趣后，張先生成了青番茄的忠實(shí)粉絲，并開(kāi)始向熟人大力推薦這家網(wǎng)站。
而最令他感到溫馨的是，“青番茄”有著鮮明的氣質(zhì)，它強(qiáng)調(diào)閱讀是一種生活方式，是一件時(shí)髦、快樂(lè)、輕松、環(huán)保的事情，有點(diǎn)小文藝，有點(diǎn)小清新，還有一點(diǎn)兒小幽默。張先生從快遞員手中收到的書，不像淘寶、卓越那樣用紙盒或塑料袋包裝，而是裝在一個(gè)名為“精神食糧袋”的布制環(huán)保袋里，上面除了青番茄的logo，還印著一句話：“不含農(nóng)藥，不含防腐劑”。
這是張麗娟的創(chuàng)意。她說(shuō)：“在我的想象中，這就像是與讀者的一次握手。我們與讀者不能見(jiàn)面，卻都是愛(ài)書的人，于是想了這個(gè)辦法，傳遞一種友善、溫暖和默契?！?/p>
青番茄的四名創(chuàng)始人都是Apple的粉絲，他們認(rèn)為蘋果的成功之處，就在于最大程度地向消費(fèi)者滲透和灌輸了自己的企業(yè)文化和價(jià)值觀。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要想不被輕易模仿，就必須有自己獨(dú)特的氣質(zhì)，而這種氣質(zhì)來(lái)源于企業(yè)的DNA，需要從企業(yè)誕生的第一天和細(xì)節(jié)之處就開(kāi)始培養(yǎng)。
青番茄總部隱藏在深圳設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)一棟名為“水”的寫字樓里，像大多數(shù)創(chuàng)業(yè)型公司一樣，開(kāi)放式的辦公室內(nèi)，隨處可見(jiàn)員工們自己動(dòng)手，用木板、鍵盤盒、塑膠水管等材料制作的相框、秋千、桌椅。中心區(qū)域擺著幾排無(wú)間隔的辦公桌，后面立著幾排“DIY”出來(lái)的書架，再配上一群85后的面孔，讓人感覺(jué)瞬間穿越到了某大學(xué)圖書館。
張麗娟招聘員工的條件極為簡(jiǎn)單――誰(shuí)愛(ài)書如命，她就雇用誰(shuí)。這些充滿朝氣而又愛(ài)書如命的員工，很善于在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新。比如，在為用戶打造不同的“閱讀尺碼”時(shí)，他們就借用了衣服尺寸的描述方法，分為M、L、XL、XXL這4種級(jí)別，最小的M尺碼需要充值110元押金，每次可以借2本書，歸還時(shí)限為14天；最大的XXL則需要充值510元，每次可以借10本書，歸還時(shí)限為56天。
這種輕松有趣的免費(fèi)服務(wù)方式，對(duì)大眾極具誘惑力?！扒喾选鄙暇€3個(gè)月后，就獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，注冊(cè)會(huì)員從最初的幾百人，一路飆升到了10多萬(wàn)人！
隨著全國(guó)各地的注冊(cè)用戶越來(lái)越多，張麗娟手上的會(huì)員押金也越積越多。雖然可以隨時(shí)申請(qǐng)退回，但基本上不會(huì)發(fā)生集中“擠兌”的現(xiàn)象，因?yàn)榍喾堰\(yùn)營(yíng)以來(lái)，一直鮮見(jiàn)申請(qǐng)退款的會(huì)員。畢竟，百元押金換來(lái)閱讀不盡的免費(fèi)書籍是很劃算的。
因此，在提取一定比例的準(zhǔn)備金后，每一筆到賬的押金某種意義上都可被視為收入，她用這些錢不斷擴(kuò)充藏書，并先后在深圳、廣州、大連、鄭州、太原等城市設(shè)立“儲(chǔ)書倉(cāng)庫(kù)”，還配備了快遞人員。
與名企“牽手”，免費(fèi)服務(wù)贏得大財(cái)富
許多人都很好奇，張麗娟的“圖書館”免費(fèi)為大家服務(wù)，收入從何而來(lái)？事實(shí)上，青番茄的規(guī)則是不向個(gè)人用戶收費(fèi)，但這并不意味著不能從免費(fèi)服務(wù)中琢磨出生財(cái)之道。隨著用戶基數(shù)和借閱次數(shù)的增加，青番茄掌握了一個(gè)龐大的閱讀趣味數(shù)據(jù)庫(kù)，直接反映會(huì)員的愛(ài)好、個(gè)性、經(jīng)濟(jì)條件，且有詳細(xì)而準(zhǔn)確的線下地址，若針對(duì)不同用戶推送不同網(wǎng)絡(luò)廣告和書簽廣告，勢(shì)必相當(dāng)精準(zhǔn)。
2011年2月，大名鼎鼎的宜家和星巴克，就先后因?yàn)槟繕?biāo)群體明確且氣質(zhì)相投，主動(dòng)找上門來(lái)與張麗娟談合作。
張麗娟雖然從中獲利不少，但她接廣告很謹(jǐn)慎，夾什么樣的書簽廣告、夾多少才不至于讓讀者反感，需要把握好一個(gè)合理的尺度。
除了廣告收入，目前青番茄最大的盈利點(diǎn)是在企業(yè)用戶身上。他們向企業(yè)收取幾千元至幾萬(wàn)元不等的年費(fèi)，然后為這些企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)外包式的圖書館。這筆費(fèi)用大約只相當(dāng)于企業(yè)自建圖書館的1/6，但與自建館相比，書籍的更新率和利用率都高得多。
通過(guò)張麗娟他們一年多時(shí)間的努力，如今包括中石化、工行、聯(lián)想、萬(wàn)科、騰訊、富士康、華為在內(nèi)的200多家企業(yè)都成了青番茄的客戶。在青番茄的首頁(yè)上點(diǎn)擊“每企一館”，便可進(jìn)入各企業(yè)自己的圖書館，這里除了有專業(yè)讀物、熱門書籍，還有部分企業(yè)學(xué)院和企業(yè)品牌文化傳播的內(nèi)容，企業(yè)員工從這個(gè)頻道借書就不再需要支付押金。僅此一項(xiàng)，每年就能為青番茄帶來(lái)上百萬(wàn)元的收入。隨著企業(yè)用戶的不斷增多，將來(lái)這個(gè)數(shù)字還會(huì)發(fā)生驚人的變化！
事實(shí)證明，“免費(fèi)圖書館”的確提供了一項(xiàng)沒(méi)有人會(huì)拒絕的服務(wù)。從去年8月上線至今，青番茄已經(jīng)積累了60多萬(wàn)會(huì)員讀者，服務(wù)范圍遍及全國(guó)20多個(gè)城市，藏書種類也超過(guò)了16萬(wàn)種。
作為“中國(guó)最大的閱讀生意”締造者，張麗娟與合作人在經(jīng)營(yíng)中，時(shí)時(shí)顯露出傳統(tǒng)圖書館不可能具備的“霸氣”。比如，他們有專門的圖書采購(gòu)部，和國(guó)內(nèi)眾多優(yōu)秀的出版社保持合作關(guān)系，幾乎每周都在不斷購(gòu)置新書。如果用戶在網(wǎng)站上沒(méi)能找到想要看的書，還可以在“量身訂閱”功能板塊提交訂閱申請(qǐng)。“只要你確定世界上發(fā)行過(guò)這本書，我們都會(huì)盡力買到它?！睆堺惥昕隙ǖ卣f(shuō)。
有財(cái)經(jīng)專家為張麗娟算過(guò)一筆賬，且算目前青番茄個(gè)人會(huì)員是60萬(wàn)，由于押金檔次從110～560元不等，即便平均下來(lái)按每人200元計(jì)算，押金總額也高達(dá)1.2億！哪怕用這筆錢做“保本基金”理財(cái)投資，年收益也有幾百萬(wàn)元，足以應(yīng)付青番茄圖書館補(bǔ)充藏書、支付快遞費(fèi)用、公司花銷等開(kāi)支。而企業(yè)用戶每年交納的上百萬(wàn)閱讀費(fèi)用是不予退還的，再加上大大小小的廣告收入，張麗娟與合作人每年的純利潤(rùn)，少說(shuō)也有四五百萬(wàn)。
今年8月，青番茄又推出了“每校一館”，這是一個(gè)面向大學(xué)生提供的免費(fèi)產(chǎn)品。到了大學(xué)畢業(yè)季，青番茄還有“漂書碼頭”，鼓勵(lì)大學(xué)生把不要的書、帶不走的書寄給青番茄，換取可在青番茄使用的積分，張麗娟他們也能借此節(jié)省采購(gòu)費(fèi)用。
目前，青番茄正在努力開(kāi)拓的另一個(gè)業(yè)務(wù)就是建立“每園一館”，希望將“每企一館”的模式復(fù)制到各地的幼兒園。青番茄有一批忠實(shí)的媽媽讀者，“青番茄上線后，借出去的第一本書，就是一位深圳媽媽給寶寶借的幼兒繪畫讀本。”現(xiàn)在的年輕媽媽們都注重寶寶的智力和興趣開(kāi)發(fā)，但是幼兒讀物有一定的特殊性，不僅價(jià)格不菲，而且不像經(jīng)典名著那樣有收藏價(jià)值，往往過(guò)了幼兒年齡段，就不再有閱讀需求。如果把這個(gè)市場(chǎng)做活，其實(shí)也能形成這類圖書的良性循環(huán)。
現(xiàn)年32歲的張麗娟原本在深圳一家IT公司任部門經(jīng)理，薪水豐厚。但“每天一睜眼就忙得像打仗”的生活讓她感到疲憊不堪，張麗娟想換一種更為健康、快樂(lè)的活法。
張麗娟一直有著文藝情懷。在讀高中時(shí)，她就有過(guò)一個(gè)浪漫的憧憬：將來(lái)在一條幽靜的小巷里開(kāi)間書店，與心上人品讀精彩文字，安享布衣人生。但大學(xué)畢業(yè)后，眼看與書籍打交道的生意越發(fā)難做，張麗娟也就熄滅了最初的夢(mèng)想。
2010年初，張麗娟與一幫喜歡讀書的朋友聚會(huì)時(shí)，大家聊起了韓國(guó)每年人均閱讀11本書、法國(guó)20本、日本40本、以色列64本……中國(guó)人卻只有4.5本。這種現(xiàn)狀，令張麗娟的心情難以平靜。她和朋友都想為社會(huì)做點(diǎn)什么，讓更多的中國(guó)人愛(ài)上看書?？扇绾巫瞿?？幾位都曾在IT業(yè)打拼過(guò)的年輕人討論了很久，最終敲定借助他們最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，推廣全民閱讀。
網(wǎng)上電子書已經(jīng)有了，但是因?yàn)榘鏅?quán)問(wèn)題和閱讀習(xí)慣，仍然頗受局限。網(wǎng)絡(luò)賣書也有當(dāng)當(dāng)、卓越，無(wú)論模式還是市場(chǎng)占有率，后來(lái)者都很難超過(guò)這兩家企業(yè)?！昂尾淮蛟煲患倚滦螒B(tài)的圖書館，以網(wǎng)絡(luò)+實(shí)物書的模式向讀者開(kāi)放呢？”聽(tīng)了張麗娟的創(chuàng)意，有心和她一起創(chuàng)業(yè)的三個(gè)朋友都贊不絕口。為了考察項(xiàng)目的可行性，他們花了數(shù)月時(shí)間走訪社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)。
張麗娟和同伴搜集到的信息是，中國(guó)的圖書館資源極為匱乏，除了高校外，社會(huì)性圖書館只有國(guó)家、省、市三級(jí)，區(qū)圖書館幾乎是擺設(shè)。至于社區(qū)圖書館，也只在少數(shù)發(fā)達(dá)城市的高檔社區(qū)存在。很多企業(yè)也曾自建圖書館或圖書角，但由于缺乏專業(yè)管理人員，久而久之，圖書館成了“庫(kù)房”，圖書角成了“死角”。
圖書館資源的缺位和滯后，讓他們看到了生存的空間，因?yàn)樵诰W(wǎng)上營(yíng)業(yè)的圖書館可以突破傳統(tǒng)圖書館的地域界限。不過(guò)，要最大程度地推廣紙質(zhì)閱讀，還得解決另一個(gè)問(wèn)題——把價(jià)格降到最低甚至免費(fèi)。有可能免費(fèi)嗎？有！因?yàn)檫@四個(gè)年輕人創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是“用商業(yè)的手段，做一些對(duì)社會(huì)有意義的事”，他們決定創(chuàng)立一家免費(fèi)圖書館。
2010年5月，深圳青番茄文化傳播有限公司成立。張麗娟與合伙人共出資300多萬(wàn)元，采購(gòu)了大批圖書。隨后，他們開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)訂閱平臺(tái)，創(chuàng)意出為用戶提供終身免費(fèi)借閱、送還書上門服務(wù)的點(diǎn)子。
打造貼心服務(wù)，“青番茄”一炮走紅
2010年8月，“青番茄”網(wǎng)站（）問(wèn)世，網(wǎng)友們驚喜地發(fā)現(xiàn)，在“青番茄”網(wǎng)站注冊(cè)為會(huì)員后，最少只需支付110元押金，就可以開(kāi)始美妙的借閱之旅了。說(shuō)美妙是因?yàn)檫@家圖書館最大的賣點(diǎn)是免費(fèi)，支付押金后，無(wú)論借多少次書，都無(wú)須再支付額外的租金。比免費(fèi)借書更誘人的是，整個(gè)借閱過(guò)程足不出戶，都通過(guò)快遞完成，且快遞費(fèi)由圖書館承擔(dān)。會(huì)員如果不想再借書了，只需一個(gè)電話，“青番茄”就會(huì)無(wú)條件退還押金。
家住深圳關(guān)外的張先生是個(gè)愛(ài)書之人。隨著近幾年圖書價(jià)格的不斷上漲，為節(jié)約開(kāi)支，張先生想到去圖書館借書看?？呻x家最近的圖書館也有13公里之遙，盡管辦理了借讀卡，忙碌的張先生仍處于時(shí)常無(wú)書可讀的狀態(tài)。偶爾從同事口中了解到“青番茄”后，他當(dāng)即在網(wǎng)站上注冊(cè)。只是點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，敲幾下鍵盤，張先生輕輕松松地就選定了他尋覓已久的兩本書。果然，第二天中午就有快遞員給張先生送書來(lái)了。書裝在一個(gè)名為“精神食糧袋”的布制環(huán)保袋里，上面除了“青番茄”的標(biāo)識(shí)，還印著一句話：“不含農(nóng)藥，不含防腐劑?！?/p>
這是張麗娟的創(chuàng)意。她說(shuō)：“這是我們與讀者的一次握手。我們與讀者不能見(jiàn)面，用這些方式傳遞一種友善、溫暖和默契?！辈簧僮x者收到書后留言說(shuō)：“仿佛是收到了一份盼望已久的禮物！”
“青番茄”還很善于在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新。比如，在為用戶打造不同的“閱讀尺碼”時(shí)，它就借用了衣服尺寸的描述方法，分為M、L、XL、XXL四種級(jí)別，最小的“M尺碼”需要充值110元押金，每次可以借2本書，歸還時(shí)限為14天：最大的“XXL尺碼”則需要充值510元，每次可以借10本書，歸還時(shí)限為56天。
這種輕松有趣的免費(fèi)服務(wù)方式，對(duì)大眾極具誘惑力?！扒喾选鄙暇€三個(gè)月后，注冊(cè)會(huì)員就從最初的幾百人一路飆升到了十多萬(wàn)人！
展開(kāi)想象，免費(fèi)服務(wù)掙大錢
許多人都很好奇，“青番茄”免費(fèi)為大家服務(wù)，收入從何而來(lái)？事實(shí)上，“青番茄”的規(guī)則是不向個(gè)人用戶收費(fèi)，但這并不意味著不能從免費(fèi)服務(wù)中琢磨出生財(cái)之道。隨著用戶基數(shù)和借閱次數(shù)的增加，“青番茄”掌握了一個(gè)龐大的閱讀趣味數(shù)據(jù)庫(kù)，直接反映會(huì)員的愛(ài)好、個(gè)性、經(jīng)濟(jì)條件，且有詳細(xì)而準(zhǔn)確的線下地址，若針對(duì)不同用戶推送不同網(wǎng)絡(luò)廣告和書簽廣告，勢(shì)必相當(dāng)精準(zhǔn)。
由于是免費(fèi)服務(wù)，粉絲們也都希望“青番茄”能通過(guò)別的渠道賺些錢，否則免費(fèi)閱讀服務(wù)也難以延續(xù)。所以，他們甚至主動(dòng)建議“青番茄”可以在書籍中夾帶一些小廣告。張麗娟雖然也照做了，但她接廣告很謹(jǐn)慎，夾什么樣的書簽廣告、夾多少才不至于讓讀者反感，需要把握好一個(gè)合理的尺度。
2011年2月，大名鼎鼎的宜家和星巴克主動(dòng)找上門來(lái)與張麗娟談合作。很快，“青番茄”網(wǎng)站上就出現(xiàn)了宜家的產(chǎn)品展示區(qū)。有趣的是，宜家將部分商品重新包裝后，在這里打出“閱讀的概念”，通過(guò)文案將其營(yíng)造成從閱讀中衍生出來(lái)的、必不可少的生活元素。星巴克則直接附上咖啡單，在會(huì)員中征集“喝后感”。兩家世界名企的“投懷送抱”，為“青番茄”贏得了不菲的廣告收入。
除了廣告收入，目前“青番茄”最大的盈利點(diǎn)在企業(yè)用戶身上。他們向企業(yè)收取幾千元至幾萬(wàn)元不等的年費(fèi)，為這些企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)外包式的圖書館。如今，包括中石化、工行、聯(lián)想、萬(wàn)科、騰訊、富士康、華為在內(nèi)的200多家企業(yè)都成了“青番茄”的客戶。在“青番茄”的首頁(yè)上點(diǎn)擊“每企一館”，便可進(jìn)入各企業(yè)自己的圖書館，企業(yè)員工從這個(gè)頻道借書就不再需要支付押金。僅此一項(xiàng)，每年就能為“青番茄”帶來(lái)上百萬(wàn)元的收入。
事實(shí)證明，免費(fèi)圖書館的確提供了一項(xiàng)沒(méi)有人會(huì)拒絕的服務(wù)。從2010年8月上線至今，“青番茄”已經(jīng)積累了60萬(wàn)會(huì)員讀者，服務(wù)范圍遍及全國(guó)20多個(gè)城市，藏書種類也超過(guò)了16萬(wàn)種。如果用戶在網(wǎng)站上沒(méi)能找到想要看的書，還可以在“量身訂閱”功能板塊提交訂閱申請(qǐng)?！爸灰愦_定世界上發(fā)行過(guò)這本書，我們都會(huì)盡力買到它?！睆堺惥昕隙ǖ卣f(shuō)。
有財(cái)經(jīng)專家為“青番茄”算過(guò)一筆賬：目前其個(gè)人會(huì)員是60萬(wàn)，押金平均下來(lái)按每人200元計(jì)算，押金總額也高達(dá)1.2億元。哪怕用這筆錢做“保本基金”理財(cái)投資，年收益也有幾百萬(wàn)元，足以應(yīng)付“青番茄”圖書館補(bǔ)充藏書、支付快遞費(fèi)用、公司花銷等開(kāi)支。而企業(yè)用戶每年交納的上百萬(wàn)元閱讀費(fèi)用是不予退還的，再加上大大小小的廣告收入，張麗娟與合作人每年的純利潤(rùn)，少說(shuō)也有四五百萬(wàn)元。
1.引言
隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，人們獲取信息的渠道已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)時(shí)代進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從電腦、手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)終端及時(shí)掌握各類最新資訊。2009年出現(xiàn)的甲型H1N1流感肆虐，引起了全球公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的擔(dān)憂。而互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌公司卻在流感爆發(fā)的幾周前已經(jīng)對(duì)此作出了可以具體到特定地區(qū)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。這就是通過(guò)觀察人們?cè)诰W(wǎng)上的搜索記錄完成這個(gè)預(yù)測(cè)，谷歌保存了多年來(lái)所有的搜索記錄，而且每天都會(huì)收到來(lái)自全球超過(guò)30億條的搜索指令，如此龐大的數(shù)據(jù)資源足以支撐和幫助它完成這項(xiàng)工作。這一事件的發(fā)生引起了人們對(duì)“大數(shù)據(jù)”這一名詞的高度關(guān)注。
2.圖書館服務(wù)方式的變化
大數(shù)據(jù)帶來(lái)的影響已滲透到我們生活的方方面面，然而，除了一些知名大學(xué)的圖書館開(kāi)始關(guān)注并利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)之外，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)圖書館對(duì)大數(shù)據(jù)的反應(yīng)并不積極?！皵?shù)據(jù)即資產(chǎn)”、“數(shù)據(jù)即服務(wù)”，龐大的數(shù)據(jù)如果得到合理分析與運(yùn)用，其帶來(lái)的價(jià)值將是無(wú)可估量的。復(fù)合圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館有機(jī)結(jié)合的一種獨(dú)立的圖書館形態(tài)，兼具二者優(yōu)勢(shì)，是傳統(tǒng)圖書館的延伸[1]。作為文獻(xiàn)信息中心，有著海量的數(shù)據(jù)資源，并不缺數(shù)據(jù)。從這層意義上講，在圖書館引進(jìn)大數(shù)據(jù)思維，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)圖書館建設(shè)已具備了一定基礎(chǔ)。有專家分析指出，大數(shù)據(jù)在未來(lái)幾年將給圖書館的服務(wù)方式、管理模式等帶來(lái)革命性的變化。
2.1圖書館功能需重新定位
傳統(tǒng)圖書館一般只有簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)查詢、流量統(tǒng)計(jì)及較低層次的數(shù)據(jù)分析功能，圖書館用戶只能簡(jiǎn)單地稱為圖書借閱者。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，信息量的快速增加，圖書館的形態(tài)將從物理圖書館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M、泛在圖書館，其功能也將重新定位，即由“文化傳承中心”轉(zhuǎn)向“學(xué)習(xí)交流中心”和“知識(shí)加工中心”[1]。也就是說(shuō)，人們可以進(jìn)入圖書館獲得紙質(zhì)的書本知識(shí)，通過(guò)借閱的體驗(yàn)獲取個(gè)人所需知識(shí)和資源，更能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)圖書館的數(shù)據(jù)資源，以及與其他圖書館用戶交流、合作，甚至共享相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。
2.2數(shù)字資源需再發(fā)現(xiàn)整合
大數(shù)據(jù)時(shí)代的作者，同時(shí)也是大數(shù)據(jù)研究專家舍恩伯格指出，人們?cè)诖髷?shù)據(jù)時(shí)代對(duì)待數(shù)據(jù)的思維方式會(huì)發(fā)生三個(gè)變化：第一，人們處理的數(shù)據(jù)從樣本數(shù)據(jù)變成全部數(shù)據(jù);第二，由于是全樣本數(shù)據(jù)，人們不得不接受數(shù)據(jù)的混雜性，而放棄對(duì)精確性的追求;第三，人類通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的處理，放棄對(duì)因果關(guān)系的渴求，轉(zhuǎn)而關(guān)注相關(guān)關(guān)系[2]。這將啟發(fā)我們把大數(shù)據(jù)思維帶入到圖書館管理中，即從自然思維轉(zhuǎn)向智能思維，甚至智慧思維[3]。具體可以從以下三個(gè)角度解讀。
第一，從傳統(tǒng)圖書館的借閱發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的關(guān)鍵字檢索發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)圖書館用戶和資源關(guān)聯(lián)后的資源發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，并對(duì)這些資源之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行挖掘，相關(guān)數(shù)據(jù)包括圖書館用戶的身份、學(xué)歷甚至借閱習(xí)慣、借閱涉及領(lǐng)域等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析;第二，簡(jiǎn)單地根據(jù)圖書館用戶的搜索習(xí)慣進(jìn)行分析所提供的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)可能難以為用戶提供最精準(zhǔn)的文獻(xiàn)推送服務(wù)，而是將其所有感興趣的搜索內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)囊括在內(nèi)，例如健身、育兒等，需要用戶另行篩選與校正;第三，圖書館資源發(fā)現(xiàn)的能力增強(qiáng)，用戶得以更方便地獲取所需信息和資源，從而增加了圖書館提供相關(guān)信息和資源的壓力和成本，如服務(wù)成本的增加、版權(quán)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)、用戶滿意度的降低等[4]。
3.館員的專業(yè)素養(yǎng)需再提升
大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館從提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變到兼而提供數(shù)據(jù)信息資源，使館員的工作范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，從維護(hù)、管理圖書文獻(xiàn)的借閱發(fā)展為同時(shí)管理線上和線下文獻(xiàn)資源。具體說(shuō)來(lái)，就是館員角色有了新的定位：數(shù)據(jù)資源管理者，即運(yùn)用Web 2.0等辦公系統(tǒng)軟件來(lái)完成對(duì)用戶的信息推送、信息咨詢、信息組織乃至信息分析[5];社會(huì)教育者，在大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館用戶傳遞知識(shí)、提供文獻(xiàn)查閱服務(wù)之外，對(duì)信息搜索及獲取、數(shù)據(jù)資源介紹及利用提供教育支持;數(shù)據(jù)資源利用者，隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)資源、開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)、圖片資源等都納入圖書館存儲(chǔ)的范疇。利用這些數(shù)據(jù)分析用戶借閱習(xí)慣、興趣趨勢(shì)，優(yōu)化圖書館服務(wù)也成了館員的工作內(nèi)容。
3.1館員的專業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀
1 引言
近10年來(lái)，中國(guó)大學(xué)圖書館一直在資源建設(shè)、館舍環(huán)境與設(shè)施等各方面以前所未有的速度與力度加快建設(shè)，但是量與規(guī)模的高速擴(kuò)張并沒(méi)有真正扭轉(zhuǎn)圖書館在大學(xué)校園里的被動(dòng)局面。面對(duì)多元化的讀者需求及外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，“十二五”期間，圖書館需要對(duì)其組織進(jìn)行全面的由內(nèi)而外的剖析與反思，重新認(rèn)識(shí)圖書館對(duì)讀者的吸引力與影響力，正確了解與把握其發(fā)展機(jī)遇與危機(jī)，進(jìn)而重新定義其組織愿景與組織架構(gòu)，并將“以用戶為中心”的理念，真正滲透到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程之中，切實(shí)融入圖書館核心價(jià)值觀的探索與實(shí)踐之中，通過(guò)完成自身再造的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使得“大學(xué)心臟”在中國(guó)高等教育改革中重新煥發(fā)新的活力。
2 圖書館再造理論提出的背景
2.1 企業(yè)再造理論
企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時(shí)代背景。2O世紀(jì)六、七十年代以來(lái)，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：①顧客（customer）對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得顧客能從容地選擇其所需要的商品。②信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)（competition）優(yōu)勢(shì)的空間越來(lái)越小，因此企業(yè)在不斷改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)方式和手段的同時(shí)，更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)涵，關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整。③變化（change）每天都在發(fā)生，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，全球化經(jīng)濟(jì)使得市場(chǎng)處于快速變化之中，而信息技術(shù)又使得這種變化在很短時(shí)間內(nèi)傳播到全球。因此傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已無(wú)法適應(yīng)快速的市場(chǎng)變化，需及時(shí)作出準(zhǔn)確的決策。
正是基于這樣的背景，1993年，邁克爾•哈默與CSC Index顧問(wèn)公司執(zhí)行官詹姆斯•錢匹聯(lián)名出版了《企業(yè)再造》，以福特、IBM及貝爾公司的案例及相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，提出了BPR（business process reengineering）思想，之后BPR理論席卷歐美并帶來(lái)管理革命新浪潮。企業(yè)再造理論徹底改變了200年來(lái)企業(yè)以遵循亞當(dāng)•斯密的勞動(dòng)分工思想構(gòu)建企業(yè)管理模式的觀念。1995年，邁克爾•哈默與史蒂文•斯坦頓(Steven Stanton)合作推出《再造革命》，進(jìn)一步闡述其理論。1997年，哈默推出《超越再造》，對(duì)企業(yè)再造的得失做了總結(jié)，并澄清了管理實(shí)踐中的混亂概念。2001年，哈默推出《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》，將研究的焦點(diǎn)更多地關(guān)注到企業(yè)管理中的人文因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。
2.2 圖書館再造思想簡(jiǎn)述
1995年吳建中先生在《圖書館雜志》上發(fā)表《關(guān)于圖書館未來(lái)的對(duì)話》，在與科林•史蒂爾的對(duì)話中，吳先生指出“圖書館正經(jīng)歷著一場(chǎng)革命。在這場(chǎng)革命中，圖書館的每一個(gè)組成部分都在發(fā)生劇烈的變化。構(gòu)成圖書館的三要素即資料、人員和館舍現(xiàn)在看來(lái)都要重新定義”[1]。1996年張曉林先生在《圖書館》上發(fā)表《走向虛擬，走向輝煌──試論現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館的挑戰(zhàn)》，提出“只有跳出傳統(tǒng)的圖書館概念，才能把它從固有的物理載體、工作過(guò)程和場(chǎng)所中解放出來(lái)，才能充分利用現(xiàn)代信息環(huán)境的條件和機(jī)遇”[2]。1998年繆其浩先生在《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》上發(fā)表了《“業(yè)務(wù)流程重組(BPR)”與圖書館改革》，指出“通過(guò)查找《圖書館與信息科學(xué)文摘》(LISA ) 和因特網(wǎng)就可發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程重組雖然源于企業(yè)管理，但很快進(jìn)入了國(guó)際圖書館和信息管理領(lǐng)域。Hammer 等人的著作發(fā)表于1993 年，《圖書館與信息科學(xué)文摘》在1994 年就已將該術(shù)語(yǔ)用作主題詞”[3]?？娤壬陨虾D書館實(shí)踐為例，對(duì)圖書館業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行探究。2000年范并思先生在《圖書館》上發(fā)表了《論信息技術(shù)對(duì)圖書館學(xué)的影響》，更為明確地提出“信息技術(shù)的發(fā)展深刻地改變了世界的圖書館事業(yè)。100年前基本成型的傳統(tǒng)圖書館形態(tài)已面目全非，代之而起的是一種與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)相適應(yīng)的新的工作方式與服務(wù)模式”?！鞍殡S著信息技術(shù)的采用，國(guó)內(nèi)圖書館也一直進(jìn)行著機(jī)構(gòu)調(diào)整，如情報(bào)檢索的發(fā)展，設(shè)立情報(bào)部門；在圖書館引進(jìn)計(jì)算機(jī)后，設(shè)立負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的自動(dòng)化部門等，這些調(diào)整主要是出自于內(nèi)部管理的需要，按經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。因此管理中非常需要有科學(xué)的、系統(tǒng)的理論來(lái)指導(dǎo)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整”[4]。范并思先生在國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)界較早提出了圖書館面對(duì)信息技術(shù)的沖擊，不能按內(nèi)部管理需求，按傳統(tǒng)思維模式去調(diào)整組織架構(gòu)，而是需要系統(tǒng)的、科學(xué)的重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)。2000年以后，圖書館界“再造”研究一直成為圖書館實(shí)踐者及圖書館學(xué)理論研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。2008年9月，上海交通大學(xué)圖書館打破傳統(tǒng)圖書館組織架構(gòu)，以讀者需求為導(dǎo)向，將原來(lái)13個(gè)部室整合為3個(gè)部室，再一次引發(fā)國(guó)內(nèi)圖書館界的劇烈震動(dòng)。
2.3 發(fā)現(xiàn)并診斷問(wèn)題
2.3.1 圖書館再造是由外部環(huán)境巨變引起的
中國(guó)高等教育改革：剛剛頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃綱要》明確提出中國(guó)未來(lái)10年內(nèi)，深化改革是高等教育未來(lái)發(fā)展的根本動(dòng)力，提高質(zhì)量是高等教育未來(lái)發(fā)展的核心任務(wù)，強(qiáng)化特色是高等教育未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，而擴(kuò)大開(kāi)放是高等教育未來(lái)發(fā)展的前提。因此，在未來(lái)10年內(nèi)，每一所高等院校都將圍繞《規(guī)劃綱要》所勾畫的發(fā)展道路與基本思路，全面推進(jìn)改革與發(fā)展，作為高等院校的心臟，中國(guó)大學(xué)圖書館必將根據(jù)《規(guī)劃綱要》及具體所在學(xué)校的戰(zhàn)略部署，逐步深化改革。
上海高等教育改革：以上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教育改革為例 上海版《規(guī)劃綱要》明確了上海要把深入推進(jìn)高校內(nèi)涵建設(shè)作為教育改革創(chuàng)新的主要著眼點(diǎn)，以推進(jìn)高等教育國(guó)際化作為重要突破口，并力爭(zhēng)在以下四個(gè)方面率先取得突破：構(gòu)建全新的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有國(guó)際化素養(yǎng)的高素質(zhì)學(xué)生；建立和建設(shè)國(guó)際化的課程體系和教師隊(duì)伍；加快中外合作辦學(xué)進(jìn)程，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)與科研項(xiàng)目的國(guó)際化；加大留學(xué)生教育工作力度，建設(shè)一批國(guó)際化的品牌學(xué)科專業(yè)和課程。
近年來(lái)，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圍繞建設(shè)有現(xiàn)代化、國(guó)際化、信息化發(fā)展框架的多科性研究型一流大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在引進(jìn)海外高層次人才和開(kāi)創(chuàng)“常任軌”教師制度 等方面不斷推出一系列改革舉措，先后聘任7名海外知名學(xué)者擔(dān)任經(jīng)濟(jì)學(xué)院、公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、金融學(xué)院、國(guó)際工商管理學(xué)院、統(tǒng)計(jì)與管理學(xué)院的院長(zhǎng)，通過(guò)他們形成學(xué)科帶頭人團(tuán)隊(duì)，與學(xué)校一起共同搭建海外優(yōu)秀人才管理的長(zhǎng)效機(jī)制，積極參考國(guó)外著名大學(xué)教師的管理辦法，形成富有學(xué)校自身特色的人才選拔、培育及考核制度。學(xué)校的超常規(guī)發(fā)展給圖書館事業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也注定要將圖書館的改革推到學(xué)校教育改革的風(fēng)口浪尖，因?yàn)樵趪?guó)外圖書館已經(jīng)成為大學(xué)知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值鏈中的有機(jī)組成部分，而國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館仍然受困于傳統(tǒng)教育體制的束縛。
圖書館行業(yè)：新技術(shù)、新載體已經(jīng)動(dòng)搖了大學(xué)圖書館諸多概念的根基，新的信息生態(tài)環(huán)境對(duì)于大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏、交流功能、服務(wù)環(huán)境、信息使命、外部競(jìng)爭(zhēng)等都提出了新的挑戰(zhàn)。許多圖書館都意識(shí)到須要脫離陳舊的思維模式、顛覆陳舊的管理程序、拋棄陳舊的價(jià)值觀[5]，在一個(gè)全新的戰(zhàn)略環(huán)境中，以一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)有資源及能力的魄力去構(gòu)思未來(lái)愿景，定義組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，重新整合現(xiàn)有及未來(lái)一切能夠整合的資源。
2.3.2 圖書館再造需要由內(nèi)而外的剖析 近年來(lái)，圖書館一直不斷通過(guò)改善圖書館空間環(huán)境、大幅增加文獻(xiàn)資源以及開(kāi)展“文明窗口”、“文明崗”等一系列舉措，努力提升自己的服務(wù)水平，但是缺乏內(nèi)涵深度的服務(wù)使得圖書館終究遠(yuǎn)離學(xué)校教學(xué)科研主戰(zhàn)場(chǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的快速發(fā)展，校園內(nèi)讀者尤其是研究型讀者在檢索其教學(xué)科研過(guò)程中所需的文獻(xiàn)信息時(shí)，對(duì)圖書館資源及服務(wù)的依賴程度依然在下降！這迫使我們不得不去思考以下一系列問(wèn)題：①大學(xué)圖書館這一社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與其他社會(huì)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，是否還具有不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者只是具有潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？而這一比較必須是從全球視野角度，站在戰(zhàn)略高度，由內(nèi)而外，突破傳統(tǒng)，只有這樣才能在真正意義上重新認(rèn)識(shí)、重新定義圖書館的使命。②假設(shè)我們已經(jīng)明白未來(lái)的使命，能否調(diào)動(dòng)圖書館館員的主動(dòng)性，挖掘其智慧潛能則是隨之而來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題，如何依托圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為館員個(gè)人創(chuàng)造前所未有的發(fā)展空間？如何平衡館員個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)整體乃至整個(gè)圖書館發(fā)展之間的矛盾？圖書館文化或者圖書館精神在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中究竟可以發(fā)揮什么作用？這些都關(guān)系到圖書館的改革能否可持續(xù)發(fā)展。③以往的實(shí)踐已經(jīng)證明，大學(xué)圖書館歷次重大變革過(guò)程中，技術(shù)扮演了不容忽視的角色，然而技術(shù)本身并不是唯一的關(guān)鍵！技術(shù)高速發(fā)展同樣使得圖書館必須面對(duì)海量信息，最為致命的是淹沒(méi)在信息海洋中大量的有用信息未被圖書館精準(zhǔn)收藏，即使是收藏了，也難以作合理的有序化加工，圖書館的知識(shí)導(dǎo)航及學(xué)問(wèn)門徑作用僅僅停留在形式上，而不具內(nèi)涵深度，從而無(wú)法被學(xué)校學(xué)者們認(rèn)同。如果技術(shù)只是工具、手段，那么什么是關(guān)鍵？或者是什么阻礙了技術(shù)與使命的有機(jī)融合 [6] ？
2.4 我們的基本判斷
與2O世紀(jì)六、七十年代以來(lái)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)一樣，圖書館也面臨著同樣的困境，以其3C框架對(duì)比而言，圖書館也面臨以下問(wèn)題：①越來(lái)越多的讀者通常選擇圖書館以外的渠道獲得自己所需的資料與信息，而只把圖書館當(dāng)作借書、還書或者自修的地方；②作為公益性的圖書館開(kāi)始被迫面對(duì)市場(chǎng)，除了需要如同企業(yè)一般去培養(yǎng)自己的客戶（讀者）群，還須與各類數(shù)據(jù)商、軟件商、集成商及合作外包商進(jìn)行談判博弈，以降低成本；③隨著高等教育改革的深入，讀者需求日益呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的趨勢(shì)，圖書館無(wú)法及時(shí)、精準(zhǔn)地把握這些需求的變化，而作出靈活、快速的反應(yīng)。正是基于這樣的背景，結(jié)合近10年來(lái)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們可以得出以下基本判斷：①近10年來(lái)，大學(xué)圖書館經(jīng)歷了一輪館舍空間升級(jí)、服務(wù)規(guī)模升級(jí)和技術(shù)應(yīng)用升級(jí)的跨越式發(fā)展，但是在傳統(tǒng)組織慣性的作用下，以往大部分的努力都是在固有思維模式下進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)的外延式擴(kuò)展，館舍面積與館藏文獻(xiàn)規(guī)模的激增并沒(méi)有從根本上讓圖書館擺脫困境，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變化的讀者需求和大學(xué)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的使命，大學(xué)圖書館有必要以“再造”的魄力和膽識(shí)將傳統(tǒng)的“優(yōu)勢(shì)”揚(yáng)棄，重新確立新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)能力。②近10年來(lái)，大學(xué)圖書館一直不斷地通過(guò)改革來(lái)適應(yīng)形勢(shì)的變化，但是由于一直沒(méi)有以一種“顛覆”性創(chuàng)新思維來(lái)指導(dǎo)具體的變革，因此這些改革都是零碎的、被動(dòng)的，缺乏一個(gè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃及理念指導(dǎo)，因此有必要重新學(xué)習(xí)并借鑒“企業(yè)再造”的思維和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將那些原本有著關(guān)聯(lián)的變革片段，整合為一個(gè)系統(tǒng)，并在實(shí)踐中不斷豐富拓展其理論內(nèi)涵，重新確立符合實(shí)際需求的理論研究體系。③近10年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)發(fā)展速率不斷加快，圖書館信息化的壓力，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是要使信息技術(shù)應(yīng)用促成應(yīng)用對(duì)象領(lǐng)域在業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)乃至發(fā)展戰(zhàn)略上的全面變革，也就是圖書館必須從被動(dòng)的引進(jìn)技術(shù)，發(fā)展到將技術(shù)有機(jī)融合于其使命之中，并最終達(dá)到參與并引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展的最高境界。
3 圖書館再造的含義
圖書館再造的實(shí)質(zhì)就是依靠信息技術(shù)，從根本上改變圖書館經(jīng)營(yíng)管理的傳統(tǒng)觀念，變革傳統(tǒng)運(yùn)作模式，在讀者、圖書館員、圖書館事業(yè)管理層、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層乃至整個(gè)社會(huì)，對(duì)圖書館價(jià)值觀念上產(chǎn)生相應(yīng)的變化，從而帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)范圍的深刻變化，重塑圖書館文化與圖書館精神，使圖書館經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入一個(gè)新的境界[7]。
圖書館再造分為廣義的圖書館再造和狹義的圖書館再造。前者是指圖書館行業(yè)聯(lián)盟再造，其目的是加速圖書館行業(yè)的資源、技術(shù)、空間及服務(wù)的整合，促使每一個(gè)圖書館都向多元化、國(guó)際化和數(shù)字化方向發(fā)展，在全國(guó)建立起一個(gè)嶄新的文獻(xiàn)信息資源保障新思維、新模式和新機(jī)制；后者是指圖書館根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化與多元化需求，依托新技術(shù)，創(chuàng)建新的服務(wù)與管理機(jī)制，構(gòu)架新的組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，圖書館再造的關(guān)鍵不是優(yōu)化某個(gè)具體任務(wù)的效率，而是通過(guò)優(yōu)化流程，讓每一位圖書館員的熱情被激發(fā)起來(lái)，激勵(lì)他們積極參與新的核心價(jià)值認(rèn)同與確立的過(guò)程。圖書館再造的核心是功能再造，這個(gè)過(guò)程也就是圖書館新的核心價(jià)值被發(fā)現(xiàn)、被認(rèn)同、被社會(huì)環(huán)境確立的過(guò)程。其中組織再造是瓶頸，因?yàn)樵僭焓且豁?xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的再造，更重要的是在企業(yè)文化、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和管理制度等方面的再造。這種再造要求圖書館揚(yáng)棄過(guò)去那種按職能進(jìn)行分工，然后組合經(jīng)營(yíng)的管理方法。
4 圖書館再造的四個(gè)核心關(guān)鍵詞
4.1 基本（fundamental）
基本的含義是：首先解決圖書館到底要做什么（先不關(guān)心如何做）？
4.1.1 重新認(rèn)識(shí)大學(xué)圖書館在校園內(nèi)的核心價(jià)值 對(duì)于大學(xué)圖書館在校園內(nèi)的核心價(jià)值是存在分歧的。有些觀點(diǎn)認(rèn)為，傳統(tǒng)的應(yīng)試類教育機(jī)制導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的學(xué)習(xí)型讀者即使來(lái)到圖書館，也是利用圖書館良好的讀書氛圍和環(huán)境自習(xí)，大學(xué)圖書館已經(jīng)淪為一個(gè)大的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，急需改變。而有些觀點(diǎn)則認(rèn)為在信息社會(huì)，圖書館本身就是應(yīng)該逐步發(fā)展成為一個(gè)大的學(xué)習(xí)空間，讀者來(lái)到圖書館并非只是為了借還圖書、讀書，也可以討論、演講甚至一個(gè)人默默靜思，這些都是不同類型讀者以各自方式享用圖書館，無(wú)可厚非。有一個(gè)問(wèn)題對(duì)我們而言是致命的，關(guān)鍵是在大學(xué)圖書館提高服務(wù)的過(guò)程中，我們的館員發(fā)揮了什么作用，如果撇開(kāi)館員的價(jià)值，那么圖書館就與大學(xué)校園內(nèi)任何一個(gè)自習(xí)場(chǎng)所毫無(wú)區(qū)別。圖書館的核心價(jià)值是通過(guò)每一位館員的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的，因此我們需要冷靜思考，然而思考的前提是進(jìn)一步深入地了解讀者需求，仔細(xì)研究讀者需求的新特征，通過(guò)對(duì)讀者需求類型細(xì)分，形成不同的服務(wù)認(rèn)識(shí)與策略。只有這樣，我們才能真正認(rèn)識(shí)大學(xué)圖書館在校園內(nèi)的核心價(jià)值，這是再造的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。
4.1.2 重新認(rèn)識(shí)大學(xué)圖書館在社區(qū)內(nèi)的核心價(jià)值 這個(gè)問(wèn)題以前討論不多，但是《規(guī)劃綱要》明確提出高等教育要增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力，《上海市中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》根據(jù)上海地方特色，結(jié)合《規(guī)劃綱要》精神進(jìn)一步提出圍繞以人為本，推進(jìn)全面素質(zhì)教育這一戰(zhàn)略主題，促進(jìn)教育公平，追求教育卓越，率先推進(jìn)基本教育公共均等化，推動(dòng)高等教育成為城市創(chuàng)新發(fā)展的知識(shí)創(chuàng)新基地和知識(shí)服務(wù)中心。上海版的《規(guī)劃綱要》賦予了大學(xué)更多的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，為此，在未來(lái)10年內(nèi)，大學(xué)圖書館如何圍繞高等教育服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)、服務(wù)于所在的區(qū)域民眾繼續(xù)教育，如何在大學(xué)圖書館之間、大學(xué)圖書館與公共圖書館之間建立共建共享機(jī)制，共同打造社會(huì)的文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)，必將成為每一所公立大學(xué)圖書館的共同目標(biāo)。
總之，大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該圍繞整個(gè)中國(guó)高等教育改革的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，將自身的使命與所在大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃緊密結(jié)合，成為一體，使圖書館的全部工作成為大學(xué)全校使命的有機(jī)組成部分。只有這樣，圖書館才有可能成為大學(xué)校園中與其他學(xué)術(shù)部門平等的合作伙伴，圖書館的專業(yè)性才能得到校園認(rèn)可。追求圖書館的核心價(jià)值并不意味著圖書館功能的單一，恰恰相反，圖書館應(yīng)該從多個(gè)角度剖析大學(xué)的人才培養(yǎng)的過(guò)程，甚至是整個(gè)社會(huì)公民終身教育的過(guò)程，并嵌入其中，大學(xué)圖書館的核心價(jià)值就是體現(xiàn)在幫助學(xué)校乃至社會(huì)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程之中，這個(gè)過(guò)程也就是再造的過(guò)程。
4.2 流程（process）
流程的含義是：基于對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)而非簡(jiǎn)單的任務(wù)分配，強(qiáng)調(diào)的是流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作都是基于對(duì)圖書館核心價(jià)值高度認(rèn)同的基礎(chǔ)上合作開(kāi)展的。
面對(duì)未來(lái)10年圖書館所要面臨的挑戰(zhàn)與壓力，圖書館目前合作的范圍與深度顯然達(dá)不到支撐圖書館滿足多元化服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。為此，圖書館再造的關(guān)鍵就是對(duì)業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和設(shè)計(jì)，建立更加靈活和柔性的運(yùn)營(yíng)流程，著力提高內(nèi)部效率，使服務(wù)前臺(tái)與后臺(tái)之間有效銜接，讓越來(lái)越多的館員能夠深入到服務(wù)的對(duì)象之中，深入到大學(xué)人才培養(yǎng)的過(guò)程之中，實(shí)時(shí)地、有效地收集、分析讀者需求，并通過(guò)圖書館信息反饋機(jī)制，按不同的需求，組織相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)、深入的統(tǒng)計(jì)與分析，將每一位員工的價(jià)值通過(guò)各種流程體現(xiàn)到、融入到或者嵌入到讀者創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)讀者多元化需求及個(gè)性化需求的快速反應(yīng)，提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
流程再造是組織再造的前提，由于每一個(gè)大學(xué)圖書館所服務(wù)的對(duì)象需求不同，因此不同的流程設(shè)計(jì)支撐并構(gòu)成了不同的組織架構(gòu)形式，但其本質(zhì)是存在共性的。不同的業(yè)務(wù)流程首先是能與圖書館外部環(huán)境（校園、行業(yè)、區(qū)域）形成對(duì)接，其次這種對(duì)接應(yīng)該是盡可能地基于校園信息化、行業(yè)信息化及區(qū)域信息化建設(shè)的基礎(chǔ)之上。
4.3 徹底（radical）
徹底的含義是：假設(shè)我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到圖書館的使命，那么為了完成使命，組織內(nèi)部還存在什么最致命的瓶頸問(wèn)題？
4.3.1 館員再造是圖書館再造的關(guān)鍵點(diǎn) 面對(duì)館藏形態(tài)、讀者需求、讀者獲取文獻(xiàn)方式等一系列變化，館員過(guò)分依賴技術(shù)，同時(shí)又因以往的成功而過(guò)于自信，這使得他們服務(wù)的主動(dòng)性及智慧難以充分發(fā)揮，越來(lái)越多的館員迷失了未來(lái)方向。另一方面，圖書館多元化的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)大學(xué)圖書館館員的素養(yǎng)提出了更高的要求。館員是變革過(guò)程中最具活力的因素，如何讓每一位館員能夠在這巨變的過(guò)程中創(chuàng)造前所未有的發(fā)展空間？如何平衡館員個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)整體乃至整個(gè)圖書館發(fā)展之間的矛盾？如何讓館員凝聚圖書館文化及圖書館精神，使之在這巨變過(guò)程中起到融合劑與催化劑的作用，并能及時(shí)化解變革之中產(chǎn)生的各種矛盾？這些是圖書館再造的關(guān)鍵所在。
4.3.2 組織再造是圖書館再造的瓶頸難點(diǎn) 面對(duì)巨變，圖書館顯然已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)與壓力，但是傳統(tǒng)的圖書館組織架構(gòu)已經(jīng)難以再為大學(xué)圖書館實(shí)施多元化的戰(zhàn)略目標(biāo)提供組織保障，傳統(tǒng)的分工機(jī)制、業(yè)務(wù)流程設(shè)置及評(píng)估機(jī)制也因難以對(duì)未來(lái)多元化戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中每一位圖書館員的貢獻(xiàn)程度與質(zhì)量得不到客觀、有效地評(píng)估而成為再造的障礙。既然變革日顯迫切，那么究竟是什么阻礙了變革？
近年來(lái)，圖書館界非常關(guān)注技術(shù)，但是技術(shù)無(wú)法直接幫助圖書館重建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更難以重塑核心價(jià)值。技術(shù)是雙刃劍，在不斷提升圖書館管理與服務(wù)效率的同時(shí)，技術(shù)同樣給圖書館行業(yè)帶來(lái)了無(wú)窮的壓力。面對(duì)日新月異的技術(shù)更新，圖書館顯然難以招架，無(wú)法及時(shí)將技術(shù)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)與便利及時(shí)地、準(zhǔn)確地、系統(tǒng)地融入到日常的管理與服務(wù)創(chuàng)新之中，隨著技術(shù)的不斷更新，越發(fā)暴露出現(xiàn)有組織架構(gòu)與制度嚴(yán)重影響圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施這一問(wèn)題。2000年以來(lái)，圖書館界一直在關(guān)注組織再造及流程再造，例如2002年陸寶益，鄭建明在《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》上合作發(fā)表了《關(guān)于我國(guó)圖書館實(shí)施BPR的思考》，文章指出“圖書館部門重組，應(yīng)充分運(yùn)用BPR理論，盡可能地突破傳統(tǒng)框架的束縛，打破常規(guī)、徹底創(chuàng)新，將層級(jí)化的組織結(jié)構(gòu)扁平化，創(chuàng)建一種縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)型部門組織模式”[9]。2005年牛書東在《高校圖書館工作》上發(fā)表了《圖書館的再造──從BPR到知識(shí)管理》，提出“只有將知識(shí)管理思想融入到業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中，著力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，激發(fā)館員把分散在頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，形成圖書館的集體智慧，才能增強(qiáng)圖書館整體的創(chuàng)新能力，從容應(yīng)對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)”[10]。從具體的實(shí)踐而言，有兩個(gè)問(wèn)題是需要引起關(guān)注的，它們直接決定了再造是否徹底。
其一，機(jī)構(gòu)重組、流程再造、制度創(chuàng)新都將涉及到對(duì)現(xiàn)有利益的重新分配，因?yàn)樵诮M織的變革中，不同流程的工作團(tuán)隊(duì)都會(huì)被相應(yīng)賦予“人財(cái)物”等諸多方面的自主管理權(quán)，各種利益的沖突在所難免，因此組織透明度是關(guān)鍵，尤其是當(dāng)公共服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)發(fā)生撞車，小團(tuán)隊(duì)利益與整體利益發(fā)生矛盾時(shí)候，需要有一種協(xié)商制度，而所有達(dá)成的共識(shí)，都需要轉(zhuǎn)化為制度，制度必須細(xì)分到各個(gè)細(xì)節(jié)，并分級(jí)公之于眾，這是變革是否徹底的重要指標(biāo)。
其二，圖書館在追求校園價(jià)值最大化的同時(shí)，應(yīng)該以館員價(jià)值最大化為基礎(chǔ)。只有館員的價(jià)值得到最大限度的挖掘，服務(wù)內(nèi)涵的提升才是真正有保障的[8]。因此組織的包容性是圖書館再造難以回避的敏感問(wèn)題之一，新的組織能否包容團(tuán)隊(duì)的多元化、專業(yè)化發(fā)展，是變革是否徹底的關(guān)鍵指標(biāo)。
4.4 顯著（dramatic）
顯著的含義是：當(dāng)圖書館面對(duì)原本無(wú)法承受的壓力時(shí)，通過(guò)徹底的變革重新獲得前所未有的發(fā)展動(dòng)力，并在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要尺度上取得顯著的進(jìn)展；同時(shí)，在校園內(nèi)、行業(yè)內(nèi)、社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新鏈中發(fā)現(xiàn)并確立圖書館核心能力、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心價(jià)值。
《規(guī)劃綱要》明確指出：“要堅(jiān)持以開(kāi)放促改革、促發(fā)展”，并提出了發(fā)展思路與措施。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多高校都加緊凝練各自的辦學(xué)理念，通過(guò)結(jié)構(gòu)性調(diào)整辦出學(xué)校特色，與此同時(shí)，很多高校也加緊拓展國(guó)際化合作渠道，通過(guò)擴(kuò)大開(kāi)放，努力提升教育的國(guó)際化水平。上海市教委副主任張民選在2010年3月31日接受媒體采訪時(shí)，提出上海高校在校生中的留學(xué)生比例2008年為5.9％，根據(jù)上海版《規(guī)劃綱要》2012年要達(dá)到12％，2015年要達(dá)到13％，2020年要達(dá)到15％，10余年接近翻三倍。按此目標(biāo)，上海將接納15萬(wàn)名留學(xué)生，接近全國(guó)的三分之一。因此，僅以面對(duì)國(guó)際化辦學(xué)給圖書館帶來(lái)的資源服務(wù)保障壓力為例，幾乎每一所圖書館都在思考如何在有限的經(jīng)費(fèi)下，最大程度地整合文獻(xiàn)信息資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提升文獻(xiàn)信息資源的綜合保障能力。與此同時(shí)，每一位館長(zhǎng)也都在思考如何在編制有限的館員隊(duì)伍之中，培育不同類型，能夠勝任多元化服務(wù)重任的館員隊(duì)伍，以滿足校內(nèi)外讀者的需求。上述兩個(gè)問(wèn)題已成為大學(xué)圖書館界面臨的共同難題。
所謂的顯著絕非傳統(tǒng)意義上的，而是面對(duì)讀者需求多元化、個(gè)性化，精準(zhǔn)把握，理性分析，并據(jù)此不斷細(xì)分服務(wù)，分層評(píng)估，形成全新的圖書館經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)品牌，最終使圖書館能夠具備引領(lǐng)需求的核心能力。與此同時(shí)，在大學(xué)校園內(nèi)，進(jìn)而在全社會(huì)范圍內(nèi)，使圖書館核心能力運(yùn)用所體現(xiàn)出來(lái)的核心價(jià)值得到最大認(rèn)同。范并思先生在《圖書館雜志》2001年理論年刊上發(fā)表了《從數(shù)字圖書館熱看圖書館的核心能力》，指出“盡管現(xiàn)代社會(huì)中有許多圖書館表現(xiàn)出相當(dāng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但最近幾十年來(lái)圖書館總體表現(xiàn)不佳是無(wú)法改變的事實(shí)。最有說(shuō)服力的證據(jù)是，當(dāng)人類大步進(jìn)入信息時(shí)代之際，圖書館這一最古老的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)卻不能向社會(huì)公眾充分展示它們?cè)谛畔⒎?wù)方面的特有能力”[11]。重新構(gòu)建圖書館核心能力，探索、發(fā)現(xiàn)并再次確立圖書館的核心價(jià)值，是圖書館再造是否成功的重要而且關(guān)鍵的指標(biāo)。
5 基于圖書館再造的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
圖書館再造不同于以往的任何一次圖書館變革，圖書館再造的最終目標(biāo)是將圖書館管理由過(guò)去的縱向的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)槠矫娴牧鞒虒?dǎo)向型。其中信息化技術(shù)與圖書館使命的融合是核心內(nèi)容，但是它又與以往轟轟烈烈的自動(dòng)化建設(shè)不同，而是發(fā)現(xiàn)并促使圖書館價(jià)值的回歸，從最基本的原點(diǎn)重新出發(fā)，以流程為中心，讓每一位參與者的價(jià)值都體現(xiàn)在圖書館核心價(jià)值的發(fā)現(xiàn)與確立的過(guò)程之中，圖書館的基本組成單位是不同的流程，在每一個(gè)流程背后是團(tuán)隊(duì)，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，因而團(tuán)隊(duì)是隨著讀者需求的變化可以隨時(shí)增減改變的。再造是否成功的主要標(biāo)志就是圖書館能否嵌入學(xué)校教學(xué)科研主戰(zhàn)場(chǎng)，為讀者在知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中提供增值服務(wù)。圖書館再造的過(guò)程也就是真正意義上的圖書館由傳統(tǒng)到現(xiàn)代圖書館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程。
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朱迪是澳大利亞著名的收藏家，自己也做藝術(shù)。她帶著兩個(gè)女兒來(lái)北京拜訪中國(guó)藝術(shù)家。這個(gè)家族對(duì)藝術(shù)有著天生的熱愛(ài)和敏感，近年來(lái)側(cè)重中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)，收藏2000年后中國(guó)藝術(shù)家的作品。朱迪說(shuō)：“不需要有代表性，我們希望找到真正熱愛(ài)的作品，這個(gè)作品能夠在我們的內(nèi)心中激蕩起真實(shí)的反應(yīng)和感情。”
他們?cè)谑詹厣媳容^謹(jǐn)慎，對(duì)所謂的聲譽(yù)沒(méi)有那么大的興趣，“我們不會(huì)在有名的藝術(shù)家后面跟著跑”。他們看作品，“第一要有，第二能引起崇高感，第三有完整性”。目前，他們收藏了85個(gè)中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)家的250件作品。這些作品將在他們的私人藝術(shù)館中展出。這個(gè)藝術(shù)館是澳大利亞最大型的中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)館，名字叫“白兔”，來(lái)源于兩個(gè)女孩抱著白兔的一個(gè)雕塑。朱迪說(shuō)：“我和白兔有緣分。”
《新周刊》：你們的收藏品不會(huì)被轉(zhuǎn)售或者出售嗎?
朱迪：不會(huì)。這是非常重要的歷史文獻(xiàn)記錄，從2000年開(kāi)始，這是一個(gè)新興時(shí)代的來(lái)臨，如果拆卸這個(gè)藝術(shù)文件，它將失去價(jià)值。我們并不想獲得任何商業(yè)上的效應(yīng)。
《新周刊》：你對(duì)中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?
朱迪：比如說(shuō)某個(gè)藝術(shù)家非常有名，但是我認(rèn)為他只有一件作品是好的，那對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。至于很多默默無(wú)聞的藝術(shù)家，我自己是藝術(shù)家，受過(guò)專業(yè)的藝術(shù)訓(xùn)練，有一雙有經(jīng)驗(yàn)的眼睛，知道這個(gè)藝術(shù)家知不知道自己要做什么。
做這個(gè)藝術(shù)館有三個(gè)目的：第一是分享，跟世界分享中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)的經(jīng)驗(yàn)；第二就是給沒(méi)有機(jī)會(huì)的藝術(shù)家提供機(jī)會(huì)：第三就是想向世界介紹中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)。
《新周刊》：你對(duì)中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)的經(jīng)驗(yàn)是什么?
朱迪：作為西方人，我們一直都在學(xué)習(xí)，我們可能不是那么有知識(shí)，所以這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有中國(guó)顧問(wèn)是不可能完成的。我的收藏是從非洲藝術(shù)開(kāi)始的，后來(lái)移到了澳大利亞的藝術(shù)，在澳大利亞沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的東西。10年前，我看到了中國(guó)藝術(shù)家王智遠(yuǎn)的作品，這就是我想要的，是我喜歡的藝術(shù)。我和王變成了朋友，轉(zhuǎn)向?qū)χ袊?guó)當(dāng)代藝術(shù)的研究和收藏。于是就有了非營(yíng)利的基金會(huì)和一個(gè)博物館。
《新周刊》：能介紹一下白兔藝術(shù)館嗎?朱迪：它位于悉尼非常重要的一個(gè)街區(qū)，相當(dāng)于北京的CBD，跟大學(xué)也非常近。占地2000平米，運(yùn)作資本是3000萬(wàn)美金，不收門票，每個(gè)星期開(kāi)4天。
《新周刊》：投資中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)的，一個(gè)是學(xué)術(shù)領(lǐng)域，一個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)域，你是屬于哪個(gè)領(lǐng)域?朱迪：都不是，就是對(duì)藝術(shù)的熱愛(ài)，哪個(gè)領(lǐng)域都不是。我們到這里來(lái)，看到這些藝術(shù)家的作品帶來(lái)在世界上任何角落都看不到的這種新鮮感、沖擊力，讓我們感動(dòng)。而且它的極端性，比如朱金石的汽車撞，在西方是不可能的。
《新周刊》：我想知道你為什么會(huì)喜歡一些大尺寸的東西?
朱迪：沒(méi)辦法，沒(méi)有選擇，大家越畫越大。
《新周刊》：中國(guó)一些行家認(rèn)為中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)作品的價(jià)格和價(jià)值之間出現(xiàn)了一些泡沫，我想知道你怎么看待這個(gè)問(wèn)題?
〔中圖分類號(hào)〕g252.7〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕a〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）02-0075-04
從紙質(zhì)檢索工具wpi到網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫(kù)dii的購(gòu)買，從提供專利信息檢索咨詢、專利數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)到專利查新，北京工業(yè)大學(xué)圖書館一直重視專利信息的收藏與服務(wù)。近年來(lái)，北京工業(yè)大學(xué)的發(fā)明專利申請(qǐng)數(shù)量與授權(quán)數(shù)量均處在全國(guó)高校的前列，學(xué)校師生在專利申請(qǐng)與成果轉(zhuǎn)化的過(guò)程中對(duì)專利信息服務(wù)的需求也在不斷加強(qiáng)。如何適應(yīng)讀者對(duì)專利信息服務(wù)新的要求，為學(xué)校的專利工作提供有力的信息支撐，是圖書館館員一直在思索和研究的問(wèn)題。
為深入了解北京工業(yè)大學(xué)師生的專利意識(shí)、專利基礎(chǔ)知識(shí)以及專利信息服務(wù)的需求，并探索出高校圖書館開(kāi)展專利信息服務(wù)的有效服務(wù)模式和發(fā)展對(duì)策，該校圖書館開(kāi)展了專利信息服務(wù)的抽樣調(diào)查，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷與紙質(zhì)問(wèn)卷兩種方式，共發(fā)放問(wèn)卷275份。被調(diào)查者中教師有90人，占32.7%；博碩士研究生162人，占58.9%；本科生23人，占8.4%。調(diào)查回收有效問(wèn)卷264份，有效樣本率為96%?；厥蘸蟮膯?wèn)卷用excel軟件進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)分析。
1專利意識(shí)的調(diào)查與分析
本次問(wèn)卷針對(duì)讀者對(duì)專利信息的關(guān)注程度、了解專利問(wèn)題的途徑以及對(duì)發(fā)明創(chuàng)造成果的處理方式進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示（如圖1）：有10.2%的人非常關(guān)注，經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽，收集最新信息；22.3%的人比較關(guān)注，了解專利信息獲得途徑，但很少查閱；46.6%的人表示一般關(guān)注，但不了解從何處獲得有關(guān)專利信息；20.8%的人從不關(guān)關(guān)注專利信息。
11圖1讀者對(duì)專利信息的關(guān)注程度11
調(diào)查結(jié)果還顯示：有28.0%的師生通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)了解有關(guān)專利方面的問(wèn)題，另有28.4%的人通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐、39.4%的人通過(guò)與別人交談、22.3%的人通過(guò)新聞媒體的報(bào)道、3.0%的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索等其它渠道了解專利問(wèn)題。調(diào)查還顯示，對(duì)于完成的一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造，有18.6%的人會(huì)首先考慮在專業(yè)雜志上發(fā)表文章，71.2%的人會(huì)首先申請(qǐng)專利，4.5%的人選擇組織生產(chǎn)并投放市場(chǎng)，4.9%的人會(huì)采取保密措施，另有0.8%的人不知道怎么辦。
上述結(jié)果表明該校師生具有較強(qiáng)的專利意識(shí)，有79.1%的人關(guān)注專利信息，其中非常關(guān)注與比較關(guān)注的人占32.5%；另外，有了發(fā)明創(chuàng)造71.2%的人會(huì)首先申請(qǐng)專利。這些為圖書館開(kāi)展深層次的專利信息服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。
2專利基礎(chǔ)知識(shí)的調(diào)查及分析
專利基礎(chǔ)知識(shí)涉及的范圍比較廣，既包括專利的特性，也涉及專利法及專利實(shí)施細(xì)則中的一些規(guī)定，無(wú)法一一進(jìn)行調(diào)查，本次問(wèn)卷只設(shè)計(jì)了幾個(gè)基本問(wèn)題，目的是簡(jiǎn)單了解高校師生對(duì)專利基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，為圖書館制定專利信息服務(wù)策略提供依據(jù)。
完成發(fā)明創(chuàng)造，應(yīng)該向哪個(gè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)專利呢？我國(guó)專利法第三條規(guī)定：國(guó)務(wù)院專利行政部門負(fù)責(zé)管理全國(guó)的專利工作；統(tǒng)一受理和審查專利申請(qǐng)，依法授予專利權(quán)。這里的國(guó)務(wù)院專利行政部門指的是國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局。針對(duì)向哪一機(jī)構(gòu)申請(qǐng)專利的調(diào)查結(jié)果顯示（如圖2）：4.9%的師生認(rèn)為應(yīng)該向省級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門申請(qǐng)專利，78.4%的人選擇向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局申請(qǐng)專利，0.8%的人選擇向國(guó)家工商總局申請(qǐng)專利，15.9%的人不知道該向哪一機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。這一結(jié)果表明該校大多數(shù)師生都知道受理和審查專利申請(qǐng)的部門是國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局。
11圖2向哪一機(jī)構(gòu)申請(qǐng)專利11
2.2職務(wù)發(fā)明
執(zhí)行本單位的任務(wù)或者主要是利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明為職務(wù)發(fā)明，我國(guó)專利法第六條規(guī)定：職務(wù)發(fā)明的專利申請(qǐng)權(quán)屬于該單位；申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，該單位為專利權(quán)人。本次問(wèn)卷調(diào)查了職務(wù)發(fā)明的專利申請(qǐng)權(quán)，問(wèn)題是：教師甲主要利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件在業(yè)余時(shí)間完成了一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造，那么誰(shuí)有權(quán)對(duì)該項(xiàng)發(fā)明申請(qǐng)專利？從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，37.5%的人認(rèn)為該發(fā)明創(chuàng)造的專利申請(qǐng)權(quán)歸教師甲所有，21.2%的人認(rèn)為歸甲所在的單位，41.3%的人覺(jué)得應(yīng)該甲與其單位共有。結(jié)果表明：該校師生對(duì)職務(wù)發(fā)明的專利申請(qǐng)權(quán)的歸屬認(rèn)識(shí)不是
清楚，只有五分之一多的人知道正確答案。
2.3中國(guó)專利權(quán)在國(guó)外是否自動(dòng)受到同樣的保護(hù)
專利權(quán)的特性之一是地域性，就是在哪個(gè)國(guó)家申請(qǐng)專利才享有那個(gè)國(guó)家的專利保護(hù)，不會(huì)在其他國(guó)家自動(dòng)受到同樣的保護(hù)。調(diào)查結(jié)果顯示：42.4%的人給予肯定答復(fù)，33.7%的人認(rèn)為不能，23.9%的人不知道確切答案。
2.4專利申請(qǐng)的新穎性
申請(qǐng)專利時(shí)對(duì)技術(shù)成果的公開(kāi)狀況有什么要求呢？我國(guó)專利法第二十二條規(guī)定：授予專利權(quán)的發(fā)明和實(shí)用新型，應(yīng)當(dāng)具備新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性。新穎性，是指該發(fā)明或者實(shí)用新型不屬于現(xiàn)有技術(shù)；也沒(méi)有任何單位或者個(gè)人就同樣的發(fā)明或者實(shí)用新型在申請(qǐng)日以前向國(guó)務(wù)院專利行政部門提出過(guò)申請(qǐng)，并記載在申請(qǐng)日以后公布的專利申請(qǐng)文件或者公告的專利文件中。這里的個(gè)人也包括申請(qǐng)者本人，以前北京工業(yè)大學(xué)發(fā)生過(guò)教師將研究成果以文章的形式發(fā)表后再申請(qǐng)專利的情況。
此次問(wèn)卷設(shè)計(jì)了“研究成果以文章形式發(fā)表后，再申請(qǐng)專利，是否影響新穎性？”這樣一個(gè)問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果顯示（如圖3）：58.0%的人認(rèn)為影響，22.3%的人認(rèn)為不影響，19.7%的人不知道。結(jié)果表明有一半以上的師生知道申請(qǐng)者本人發(fā)表文章同樣影響其專利的新穎性，但尚有42%的人不知道科技成果要先于申請(qǐng)專利，然后再發(fā)表文章，這樣才不影響專利的新穎性。
11圖3研究成果發(fā)表文章后再申請(qǐng)專利，是否影響新穎性
3專利檢索
3.1使用的專利數(shù)據(jù)庫(kù)
國(guó)內(nèi)外常用的專利數(shù)據(jù)庫(kù)很多，除了德溫特這樣的商業(yè)專利數(shù)據(jù)庫(kù)，也有各國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局或各專利組織的網(wǎng)絡(luò)專利數(shù)據(jù)庫(kù)，比較常用的有中國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局（sipo）專利數(shù)據(jù)庫(kù)、美國(guó)專利商標(biāo)局專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（uspto）、歐洲專利局世界各國(guó)專利檢索數(shù)據(jù)庫(kù)（esp@cenet）以及世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（wipo）專利檢索數(shù)據(jù)庫(kù)等。那么，這些數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況到底怎么樣呢？此次被調(diào)查的師生中，有4.2%的人對(duì)專利及專利檢索方面的知識(shí)相當(dāng)了解，44.7%的人表示一般了解，38.6%的人覺(jué)得聽(tīng)說(shuō)過(guò)，12.5%的人表示不知道。調(diào)查還顯示，64.8%的人在專利申請(qǐng)、產(chǎn)品研發(fā)或新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)前經(jīng)過(guò)專利檢索。此外，該問(wèn)卷還對(duì)讀者使用的專利數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，結(jié)果顯示（如圖4），中國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局（sipo）專利數(shù)據(jù)庫(kù)使用的最多（54.2%），德溫特（dii）專利數(shù)據(jù)庫(kù)、美國(guó)專利商標(biāo)局專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（uspto）用量也比較多（分別為18.9%和10.2%），歐洲專利局世界各國(guó)專利檢索數(shù)據(jù)庫(kù)（esp@cenet）以及世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（wipo）專利檢索數(shù)據(jù)庫(kù)較少人使用（0.4%和2.7%），也有很多人從不使用（31.4%）。上述結(jié)果表明，該校師生最常用的專利數(shù)據(jù)庫(kù)是中文專利數(shù)據(jù)庫(kù)——中國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局（sipo）專利數(shù)據(jù)庫(kù)，其次是德溫特專利數(shù)據(jù)庫(kù)（dii），再有就是美國(guó)專利商標(biāo)局專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)（uspto），也有31.4%的人從不使用專利數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館在提供專利檢索咨詢或培訓(xùn)時(shí)，要將側(cè)重點(diǎn)放在讀者常用的專利數(shù)據(jù)庫(kù)方面。
11圖4讀者用過(guò)的專利數(shù)據(jù)庫(kù)11
3.2獲取專利信息的渠道
目前獲取專利信息的渠道很多，此次問(wèn)卷調(diào)查中，有34.1%的人通過(guò)各國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站獲取專利信息，14.4%的人選擇專利信息提供商獲取專利信息，14.8%的人從專利機(jī)構(gòu)獲取，8.7%從收費(fèi)網(wǎng)站獲取，25.0%的人從圖書館獲取，3.0%的人從朋友或新聞報(bào)道等其它渠道獲取專利信息，沒(méi)有人選擇從學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室獲取專利信息。數(shù)據(jù)顯示，圖書館是高校師生比較喜歡的獲取專利信息的渠道，結(jié)果僅次于各國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站，這也說(shuō)明圖書館進(jìn)一步開(kāi)展專利信息服務(wù)是非常必要的。
3.3所需要的專利信息服務(wù)內(nèi)容及形式（多選）
北京工業(yè)大學(xué)圖書館長(zhǎng)期以來(lái)一直為讀者提供專利基礎(chǔ)知識(shí)講座、專利信息檢索以及專利數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)等方面的服務(wù)，但沒(méi)有開(kāi)展專利申請(qǐng)及撰寫專利申請(qǐng)文件這兩個(gè)方面的工作，這次調(diào)查結(jié)果顯示（如圖5）：在讀者所需要的專利信息服務(wù)內(nèi)容中有40%以上的師生希望圖書館提供這兩方面的服務(wù)，如42.8%的人希望提供專利申請(qǐng)，40.5%的人希望幫助撰寫專利申請(qǐng)文件。其它選項(xiàng)中，50.0%的人希望提供專利基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，49.6%的人需要專利檢索服務(wù)，31.4%的人需要專利數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)?？雌饋?lái)，傳統(tǒng)的專利信息服務(wù)仍有很多讀者需要，圖書館應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)這些方面的服務(wù)工作。
在讀者所需要的專利信息服務(wù)形式方面的調(diào)查中，培訓(xùn)或講座是讀者最喜歡的方式，有65.2%的人愿意參加；關(guān)于培訓(xùn)形式，40.5%的人愿意參加培訓(xùn)班，68.6%的人愿意參加專題講座，49.6%的選擇網(wǎng)絡(luò)教程，11.7%的人希望單獨(dú)講解。此外，面對(duì)面服務(wù)（31.4%）、網(wǎng)上論壇（36.7%）、電子郵件（31.4%）以及在線咨詢（34.1%）都
11圖5讀者需要的專利信息服務(wù)內(nèi)容11
是讀者比較喜歡的方式，分別有1/3左右的師生選擇通過(guò)這些形式獲取專利信息服務(wù)；另外，17.0%的人愿意通過(guò)電話的方式獲取專利信息，10.6%的人希望建立學(xué)科專利信息員（如圖6）。雖然有網(wǎng)上教程或?qū)崟r(shí)在線咨詢，但面對(duì)面的咨詢或培訓(xùn)仍是讀者喜愛(ài)的溝通并獲取信息的一種方式。
11圖6讀者需要的專利信息服務(wù)形式11
此外，還有一些讀者提出設(shè)立咨詢點(diǎn)以便有問(wèn)題可以獲得專業(yè)指導(dǎo)，開(kāi)設(shè)相關(guān)專利課程，增加人性化的人工幫助服務(wù)，加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)等建議。
4調(diào)查啟示
通過(guò)上述調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，我們獲得了如下啟示：
（1）高校師生已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注專利信息，他們的專利意識(shí)也比較強(qiáng)，但是因?yàn)閷＠畔⑹羌夹g(shù)、法律和經(jīng)濟(jì)于一體的一種信息，很多讀者對(duì)專利基本知識(shí)了解不多，這必然要影響對(duì)專利信息的利用。此次調(diào)查中，很多讀者都希望圖書館加強(qiáng)專利信息培訓(xùn)，多提供專利基本知識(shí)講座；調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，有2/3的人愿意參加培訓(xùn)或講座。據(jù)此，圖書館應(yīng)該繼續(xù)開(kāi)展這方面的工作，在舉辦面對(duì)面的培訓(xùn)講座的同時(shí)，也可以利用網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線的用戶培訓(xùn)。此外，在信息檢索課中增加專利知識(shí)和專利法的有關(guān)內(nèi)容，也會(huì)取得很好的效果。
（2）圖書館多年來(lái)一直提供專利方面的信息服務(wù)，但此次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，仍有很多讀者不知道這些信息，說(shuō)明圖書館的宣傳工作有待加強(qiáng)。應(yīng)當(dāng)采取多種形式，有重點(diǎn)、有層次、有針對(duì)性地宣傳圖書館擁有的專利信息資源及相關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)教師及學(xué)生的專利知識(shí)教育，培養(yǎng)專利意識(shí)，除了宣傳專利基本知識(shí)以外，更要大力宣傳某些教師利用專利信息進(jìn)行研究的成功案例，激發(fā)廣大師生使用專利信息的積極性。
（3）專利信息是一種比較復(fù)雜的信息源，讀者在利用專利信息時(shí)遇到的困難也比較多，圖書館在開(kāi)展培訓(xùn)、講座及咨詢的同時(shí)，還要加強(qiáng)資源整合工作，做好各種專利資源、非專利資源以及相關(guān)服務(wù)的無(wú)縫鏈接，以減少讀者查找或利用專利信息時(shí)的障礙，以提高專利信息的使用效率。
（4）在此次調(diào)查中，有40%以上的師生希望圖書館提供專利申請(qǐng)和幫助撰寫專利申請(qǐng)文件這兩方面的服務(wù)，這就要求圖書館員具有很高的專利服務(wù)水平和能力，也是高校專利信息服務(wù)成功的保證。如何培養(yǎng)能夠勝任深層次專利信息服務(wù)的高水平圖書館員是開(kāi)展專利信息服務(wù)工作的重點(diǎn)。
專利信息服務(wù)是目前國(guó)內(nèi)高校圖書館各種服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，如何找到適合各高校校情的有效服務(wù)模式和策略，還需要廣大館員進(jìn)行深入地研究和實(shí)踐。
參考文獻(xiàn)
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代管理會(huì)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)
1.企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)在管理會(huì)計(jì)中的應(yīng)用認(rèn)識(shí)不足
當(dāng)前大多數(shù)的中小企業(yè)往往認(rèn)為自身無(wú)論是設(shè)計(jì)或購(gòu)買相關(guān)的設(shè)備、技術(shù)，還是培養(yǎng)專業(yè)人才，都需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)的發(fā)展需要投入的成本非常大，沒(méi)有必要對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用。企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中，能夠使得相關(guān)的會(huì)計(jì)程序良好運(yùn)轉(zhuǎn)，就能夠保證企業(yè)的財(cái)政正常。這樣的現(xiàn)象勢(shì)必會(huì)影響會(huì)計(jì)工作在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的推廣，當(dāng)前中小企業(yè)管理更應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源是管理會(huì)計(jì)從核算型向管理型、戰(zhàn)略型、價(jià)值型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。
2.企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息搜集儲(chǔ)存工作不到位
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。社會(huì)市場(chǎng)上很多的數(shù)據(jù)資料都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的改變。大數(shù)據(jù)時(shí)代要求企業(yè)能夠及時(shí)搜集社會(huì)市場(chǎng)上的所有的信息，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整理，強(qiáng)調(diào)信息存儲(chǔ)的充分性、全面性以及持續(xù)性，整個(gè)信息儲(chǔ)存過(guò)程中，信息規(guī)模非常大。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前的百度每天新增的數(shù)據(jù)量超過(guò)1 TB，系統(tǒng)每天處理的數(shù)據(jù)超過(guò) 1PB，這些數(shù)據(jù)的更新速度非常快。同時(shí)此類型的數(shù)據(jù)分布也會(huì)隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的深入分布也會(huì)更加廣泛，其數(shù)據(jù)也會(huì)越來(lái)越龐大，這就需要企業(yè)具有更大的信息儲(chǔ)存空間。但是，就目前的企業(yè)情況來(lái)看，還沒(méi)有達(dá)到大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息儲(chǔ)存管理要求。
3.企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息無(wú)安全保障
當(dāng)前的企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中收集的信息量非常龐大，往往包含大量的個(gè)人資料信息，以及組織、客戶、市場(chǎng)、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃信息等。那么，企業(yè)在管理的過(guò)程中，如何保證這些信息的安全、不外泄顯得非常重要。例如：大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各類手機(jī)平板等移動(dòng)工具的使用，這類軟件在使用的過(guò)程中往往要求獲取個(gè)人的信息以及所在的地理位置。如果此類信息泄露，不僅會(huì)對(duì)客戶的安全造成威脅，還會(huì)造成企業(yè)失去相應(yīng)的客戶，降低企業(yè)的信用程度，對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
三、大數(shù)據(jù)時(shí)代管理會(huì)計(jì)挑戰(zhàn)的轉(zhuǎn)型途徑
1.樹(shù)立良好的企業(yè)管理會(huì)計(jì)意識(shí)
在企業(yè)管理的過(guò)程中，企業(yè)有關(guān)部門需要相關(guān)管理會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，積極閱讀有關(guān)大數(shù)據(jù)時(shí)代的相關(guān)刊物、專著、資料等，將相關(guān)的大數(shù)據(jù)知識(shí)融入管理會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí)中，以此推動(dòng)企業(yè)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。使大數(shù)據(jù)對(duì)管理會(huì)計(jì)的影響與作用為企業(yè)管理會(huì)計(jì)人員所認(rèn)知以及了解，保證管理會(huì)計(jì)全面實(shí)施發(fā)展。除此之外，企業(yè)的高層管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)管理會(huì)計(jì)的巨大推動(dòng)力，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)的中基層管理者與員工自覺(jué)將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于管理會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作。
2.構(gòu)建大數(shù)據(jù)云計(jì)算的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)
為了加強(qiáng)企業(yè)財(cái)政部門對(duì)財(cái)務(wù)的管理力度，在企業(yè)的管理會(huì)計(jì)工作中，需要加強(qiáng)企業(yè)有關(guān)部門管理會(huì)計(jì)工作的信息構(gòu)建。隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷的擴(kuò)大，企業(yè)面向的市場(chǎng)越來(lái)越大，接觸資金活動(dòng)也會(huì)越來(lái)越多，企業(yè)日常的開(kāi)銷也逐漸增多。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)管理部門更應(yīng)該建立系統(tǒng)的信息管理方案，對(duì)管理會(huì)計(jì)工作進(jìn)行全面的調(diào)控，制定規(guī)范的數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)系統(tǒng)，以便直觀的體現(xiàn)企業(yè)信息流動(dòng)方向進(jìn)行估算，使企業(yè)管理者能夠更好的對(duì)和管理會(huì)計(jì)進(jìn)行管理。管理會(huì)計(jì)過(guò)去更多是面向企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，我們可以稱作為小數(shù)據(jù)。我們會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人財(cái)物、產(chǎn)供銷做財(cái)務(wù)分析，基于企業(yè)內(nèi)部的小數(shù)據(jù)做實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的管控。今天，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的最大變化，是外部的數(shù)據(jù)更多。外部的數(shù)據(jù)中，一些是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，一些是來(lái)自公眾的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會(huì)改變我們財(cái)務(wù)分析的方法、工具和模型。比如，全面預(yù)算是管理會(huì)計(jì)的核心，也是倍感頭疼的環(huán)節(jié)，核心是缺對(duì)標(biāo)的數(shù)據(jù)。如果我們把國(guó)內(nèi)外同行在同區(qū)域的費(fèi)用定額，以及與本公司的差距通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析出來(lái)，預(yù)算過(guò)程中的矛盾就會(huì)大大降低。
3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)軟件的管理功能模塊和大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)融合
