序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇群眾工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

首先，我鄉(xiāng)成立了群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記為組長，由主管副書記為副組長，具體負責(zé)和群眾工作，增設(shè)機體打印機一臺等必要辦公用品。

其次，實行鄉(xiāng)班子成員接待日制度，把接訪時間、接訪領(lǐng)導(dǎo)通過公示告知群眾。接訪日內(nèi)確保一名領(lǐng)導(dǎo)在家，處理群眾、來訪，對群眾反映的問題進行認真登記，對一些能夠當(dāng)場處理的問題，當(dāng)場協(xié)調(diào)解決，對一些涉及面大，一時無法處理的問題，耐心地向群眾解釋，取得群眾諒解，并確定辦結(jié)時限，認真加以解決。

尤其在兩會期間，更是重視矛盾排查和加大解決力度，保證了兩會期間無重大事件。

二、健全群眾工作網(wǎng)絡(luò)，全面推進群眾工作

為切實做好群眾工作，突出工作實效，我鄉(xiāng)今年重點完善鄉(xiāng)級群眾工作站，村級群眾工作室建設(shè)。

一是充實人員，選任工作經(jīng)驗豐富，威信高的黨員干部牽頭，對其應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進行了明確。二是提供硬件設(shè)備支持，新添置電話10臺，電腦2臺。三是建立健全群眾工作室的規(guī)范化、制度化建設(shè)，制定工作制度，建立考評機制。四是做好與上級下派干部的銜接溝通工作，提供食宿辦公方便，做好記錄和檔案更新。

截至目前，我鄉(xiāng)16個村都已經(jīng)成立群眾工作站，并配備必要的設(shè)施硬件，從而建立起了上下貫通，左右銜接的群眾工作網(wǎng)絡(luò)，及時全面地反饋群眾訴求，排查化解矛盾，更好的為民辦實事。

三、扎實開展“幫扶”工作，解決群眾實際困難

今年元月以來，我鄉(xiāng)積極按照全縣要求，深入開展縣鄉(xiāng)千名機關(guān)干部“下基層、訪百姓、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”活動，在為群眾提供致富信息的同時，積極調(diào)處矛盾糾紛，真心真意為群眾辦好事、辦實事。

一是開展宣傳月活動，在新年開始之月，通過廣播，條幅，宣傳冊，標(biāo)語上墻等形式宣傳國家惠民政策，擴大國家政策的知曉面，讓百姓充分得了解政策、運用政策。

二是組織黨員干部在認真掌握農(nóng)戶基本情況的基礎(chǔ)上，把幫扶的所有農(nóng)戶按照生產(chǎn)、生活狀況，分為引導(dǎo)發(fā)展型、扶持發(fā)展型和鼓勵發(fā)展型三種類型。制定出了切實可行的幫扶計劃和措施，對于幫扶難度大的農(nóng)戶由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭幫扶。

三是要求機關(guān)干部每個月都至少要用3天時間，并集中1天時間到所幫扶戶家中開展工作，及時掌握情況。

四是開展黨員干部獻愛心活動。今年元旦、春節(jié)、元宵節(jié)，我鄉(xiāng)組織開展“幫扶老黨員”活動，建立老黨員檔案和完善老黨員電子信息，幫助他們解決吃水、生活窘迫的實際困難。

四、加強自身建設(shè)，促進群眾工作有效開展

一是加強下派干部管理。做到了考勤有記錄，工作有計劃和臺賬，走訪有記錄，民情有日記，并與年終考核、評先進掛鉤，實行一票否決制。二是完善評價反饋機制。下派干部每周將進駐群眾工作室的情況形成書面材料，并做每月工作總結(jié)向縣活動辦公室匯報，鄉(xiāng)主管領(lǐng)導(dǎo)對駐村干部做口頭點評，形成書面記錄存檔，以備查漏補缺，提高工作能力。三是認真搞好群工干部隊伍作風(fēng)整頓。以鄉(xiāng)、村兩級群眾工作負責(zé)人為重點，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓。實行群眾工作“五個一”活動，即給有訴求群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見，為群眾工作的順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

五、下一步 工作計劃

一是進一步建立健全群眾工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級，大力加強村一級的思路，進一步加強群眾工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鄉(xiāng)級充實加強群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到24小時有人值班、接待，村級及時更新群眾工作站人員組成。

二是全面提升干部隊伍素質(zhì)。通過定期學(xué)習(xí)和組織培訓(xùn)的方式，提升黨員干部的理論素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，為民服務(wù)的水平，打造服務(wù)型政府。

篇（2）

二、開展工作，社區(qū)群工站也是在邊走邊摸索中前進的。因為xx社區(qū)是個新組建的社區(qū)，相互之間的工作也是在磨合。工作的開展也不是那么容易的，因為有部分居民，對于社區(qū)工作者的走訪，咨詢，不與理解。總認為我們就是沒事下去亂躥，不辦實事。但是，我們社區(qū)仍舊堅持走訪、調(diào)查。因為工作的開展不可能一帆風(fēng)順，只有耐心、真誠的辦事，老百姓才會信任我們，與我們真心的交談，那樣我們才能更好的開展工作。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的組織下我們社區(qū)所有的干部必須下戶進行走訪和老百姓們交心和老百姓拉家常。所以，我們社區(qū)時刻以居民為中心，切實了解居民需求，盡最大能力幫其解決。

三、“結(jié)對認親”的活動中，我們社區(qū)完成結(jié)對x戶 ，其中包括高新區(qū)統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的x戶和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的x戶，還有社區(qū)干部聯(lián)系的x戶。在活動中各位領(lǐng)導(dǎo)都和結(jié)對戶有x次及上的慰問和走訪。我們社區(qū)還就結(jié)對認親活動開展了黨員聯(lián)系群眾的活動，我們社區(qū)有黨員xx人，我們把xx名黨員已經(jīng)分配到樓，分配到戶并且每人都準備一張黨員聯(lián)系群眾的信息卡，卡中寫有該黨員 的姓名以及聯(lián)系方式，每位黨員都帶這自己的聯(lián)系卡去下戶進行走訪，及時了解居民的生活狀況。并對家庭情況較差的群眾進行了記錄、慰問。這些慰問金都是黨員同志們自己自愿積極捐湊的。在結(jié)對認親的活動中我們社區(qū)（包括區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)）送出的慰問金額約x萬余元。其中高新區(qū)統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)送出的慰問金xx元，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)送出的慰問金xx元。

四、“為民辦實事”活動中，我們社區(qū)已先居民之憂而憂，以先居民之樂而樂。

（1）處理惡臭、還居民一片藍天。在社區(qū)周邊有一家飼料廠，其運作期間時常發(fā)出陣陣惡臭、刺鼻難聞，弄得居民生活受到嚴重的影響，有些居民甚至都不敢打開窗戶。通過居民的反應(yīng)，我們社區(qū)群工辦切實了解居民所反應(yīng)的情況，并組織人員一同走訪、調(diào)查。在連續(xù)幾天的調(diào)查、交流之后，飼料廠也深刻認識到了工廠的排污問題已經(jīng)影響到了周邊的居民。于是，在各級人員的協(xié)調(diào)、配合之下，現(xiàn)該飼料廠已經(jīng)停止作業(yè)。xx社區(qū)周邊的空氣又恢復(fù)清新了，居民們對此非常滿意。這不僅是對我們工作的認可，更是對自身責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。我們會繼續(xù)為居民排憂解難。

（2）消除路面積水、解決居民行路難問題。在楓林三路與鑫欣大道交匯處發(fā)現(xiàn)路面積水嚴重的問題經(jīng)過居民的反應(yīng)，社區(qū)群工站及時分派人員到現(xiàn)場查看，了解路面積水問題，經(jīng)核實，確實存在大面積積水情況。我們迅速聯(lián)絡(luò)鎮(zhèn)群工辦，反應(yīng)情況。并隨同資料和照片一起送到群工辦。鎮(zhèn)群工辦立即采取措施，將問題反應(yīng)給城管及有關(guān)部門，有關(guān)部門給出答復(fù)，將在最短的時間內(nèi)解決這一路段的積水問題?，F(xiàn)此路段的積水問題已經(jīng)得到解決。居民反響甚好。

篇（3）

2016年，是全面推進依法治區(qū)的開局之年、全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年和災(zāi)后恢復(fù)重建、精準扶貧攻堅之年。鄉(xiāng)人大人大主席團組織轄區(qū)內(nèi)區(qū)、鄉(xiāng)人大代表深入單位、村組開展形式多樣的聯(lián)系群眾、走訪群眾活動，向群眾宣傳法律、法規(guī)和災(zāi)后恢復(fù)重建、扶貧政策措施，引導(dǎo)基層群眾建立健全群眾議事、工作評議、民情懇談等群眾自治制度，推動“自建委”向“自管委”轉(zhuǎn)型，助推政府管理和基層自治有機結(jié)合。結(jié)合“人大代表在行動”、“我為災(zāi)后重建獻一計”、“扶貧開發(fā)攻堅戰(zhàn)”等活動，抓住災(zāi)后重建時間節(jié)點，組織代表定期或不定期在所在選區(qū)的群眾中開展宣傳活動，了解反映群眾的呼聲和訴求，幫助群眾解決災(zāi)后重建、生產(chǎn)生活中面臨的困難和問題。全鄉(xiāng)區(qū)、鄉(xiāng)人大代表開展宣傳100余人次，發(fā)放各類宣傳資料800余份。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升代表聯(lián)系群眾工作能力

為充分發(fā)揮我鄉(xiāng)區(qū)、鄉(xiāng)人大代表作用，切實當(dāng)好“五大員”，提高代表聯(lián)系群眾能力，我鄉(xiāng)做好代表培訓(xùn)計劃，健全代表培訓(xùn)制度，為代表履職學(xué)習(xí)搭建平臺。主要抓好《憲法》、《選舉法》、《地方組織法》、《代表法》的學(xué)習(xí)，使代表掌握基本知識，增強代表的法律意識和責(zé)任意識，正確認識和處理好履行代表職責(zé)與做好本職工作的關(guān)系，明確代表的權(quán)利和義務(wù)，通過專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高代表審議報告，審查財政預(yù)算，提出議案、建議，開展閉會期間的代表活動等方面的能力。

三、突出重點，深入開展代表聯(lián)系群眾工作

圍繞區(qū)委、區(qū)政府災(zāi)后科學(xué)重建、精準扶貧等中心工作，我鄉(xiāng)區(qū)、鄉(xiāng)人大代表深入開展代表密切聯(lián)系群眾工作。

（一）抓住時間節(jié)點，及時反映問題。抓住“4·20”、“7·20”等災(zāi)后恢復(fù)重建時間節(jié)點，組織代表在集中安置點和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整區(qū)域開展視察、調(diào)研、走訪群眾工作，了解災(zāi)后恢復(fù)重建和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中群眾普遍關(guān)心的熱點、難點問題，幫助群眾反映、解決重建中的問題，全鄉(xiāng)走訪重建戶、貧困戶120戶；為群眾辦好事30件；解決災(zāi)后重建各類糾紛200余件，尤其為重點項目雅康高速建設(shè)起到積極推動作用。

（二）圍繞中心工作，反映社情民意。代表在聯(lián)系群眾中，對重建集中安置點的“自建委”如何向“自管委”轉(zhuǎn)變職能和恢復(fù)經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級，增加農(nóng)民收入進行調(diào)研；對在重建中調(diào)地的失地農(nóng)民養(yǎng)老保險進行調(diào)研；圍繞恢復(fù)重建任務(wù)的完成和如何增加農(nóng)民收入開展視察、調(diào)研。通過調(diào)研，及時反映社情民意，提出合理化建議130條，為區(qū)委、區(qū)政府和當(dāng)?shù)攸h委、政府決策提供科學(xué)依據(jù)。

篇（4）

（一）加強窗口建設(shè)，提高行政服務(wù)。

1、加強教育學(xué)習(xí)，提高工作人員素質(zhì)。不斷提高工作人員政治、思想、業(yè)務(wù)、文化、作風(fēng)等各方面的素質(zhì)。中心定期不定期召開全體窗口工作人員會議，中心始終堅持以人為本。學(xué)習(xí)貫徹全市、全縣經(jīng)濟工作會議，市委黃書記在市行政服務(wù)中心管委會調(diào)研時的講話，全市行政服務(wù)及企業(yè)房產(chǎn)證辦理工作電視電話會議精神，市中心有關(guān)行政服務(wù)工作會議精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，提升服務(wù)。

2、加強入駐中心窗口建設(shè)。中心管委會制定了中心工作職責(zé)；中心“六制”辦理及“六件”管理制度；中心投訴督查管理辦法；中心工作例會制度；中心窗口服務(wù)考核制度；中心統(tǒng)一繳費制度；中心計算機管理制度；中心服務(wù)窗口考勤制度；中心學(xué)習(xí)制度；中心工作人員廉潔自律規(guī)定等。加強對窗口人員的管理，要求窗口人員嚴格遵守作息時間，在崗杜絕串網(wǎng)、脫崗、聚集聊天，禁止利用計算機炒股、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等，并定期對各窗口進行檢查，從檢查情況看，基本杜絕了玩游戲、遲到、早退等不良現(xiàn)象，保持了較好的運行態(tài)勢。

3、確實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。引導(dǎo)窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)。轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，結(jié)合“創(chuàng)五優(yōu)爭先行”，認真開展“五比”競賽活動。每季度從服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率、組織紀律、辦件量等方面對窗口工作人員進行測評，同時評出“示范窗口”，年度評出“紅旗窗口”、先進單位、先進個人等。設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督。

4、推行“五心”微笑服務(wù)，打造“四最”環(huán)境。按照大廳業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項目收費零違規(guī)、兩地受理零出現(xiàn)的“四零”目標(biāo)，嚴格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范各窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、服務(wù)要誠心的“五心”微笑服務(wù)。同時，推行“零差錯”工作法，要求中心所有工作人員每項業(yè)務(wù)不出現(xiàn)一次差錯，每項工作不出現(xiàn)一個紕漏，建立工作差錯登記制度，將工作差錯分為一般差錯、較大差錯和重大差錯3種，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、科（室）負責(zé)人和具體人員責(zé)任，對一年內(nèi)出現(xiàn)5次一般差錯或3次較大差錯或1次重大差錯的年度考核只能評為不稱職，中心向原單位退回該窗口工作人員并向全縣通報。通過推行“五心”微笑服務(wù)和“零誤差”工作法，樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營造了親商、安商、富商的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，打造了“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環(huán)境。

5、深入開展“四個不讓、五比”活動要求，打造優(yōu)質(zhì)可依的政務(wù)環(huán)境。按照全縣招商安商“四個不讓、五比”活動總體要求，中心緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，深入推進投資軟環(huán)境建設(shè)，通過積極有效的措施和行動，努力營造“親商、安商、富商”的良好氛圍，取得良好成效。中心在“四個不讓、五比”活動期間，克服時間緊、經(jīng)費少等困難，從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請客商企業(yè)、服務(wù)對象和縣直單位對窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。

6、進一步規(guī)范統(tǒng)一受理窗口的管理。根據(jù)明政務(wù)〔2009〕6號文件精神，中心下發(fā)了《關(guān)于行政服務(wù)工作綜合考評考核報送材料的通知》，進一步加強對統(tǒng)一受理窗口的管理。1-11月份，共辦理行政審批服務(wù)事項196579件，其中即辦件為191756件，承諾件為4823件，辦結(jié)率為98％。并不定期對統(tǒng)一受理窗口的一次性告知單，受理事項開具承諾書通知單，嚴格按照承諾時限辦理，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)等進行抽查。

7、召開全縣行政工作會議，部署下階段工作。5月31日，11月13日，我縣召開全縣行政服務(wù)工作會議，會議由縣政府辦施春發(fā)主任主持，會上縣委常委、常務(wù)副縣長蔡禮俊做了重要講話，同時安排部署下階段行政服務(wù)的各項工作。

8、確實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)試點工作。認真落實全市行政服務(wù)工作電視電話會議精神，結(jié)合“四百”活動要求，扎實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心示范點建設(shè)工作，在中片、南片、北片各確立一個示范點，即中片光明鄉(xiāng)、南片黃潭鎮(zhèn)、北片大源鄉(xiāng)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心示范點。光明鄉(xiāng)行政服務(wù)中心已于11月6日正式運行，半個多月來，共為群眾辦結(jié)170項服務(wù)。同時，光明鄉(xiāng)行政服務(wù)中心把服務(wù)延伸到各行政村，在行政村建立了便民服務(wù)室（點），進一步方便群眾辦事。

黃潭鎮(zhèn)、大源鄉(xiāng)示范點正在建設(shè)之中，年底可正式運行

9、扎實抓好中心人員的教育培訓(xùn)和管理工作。一是加強對窗口工作人員的教育培訓(xùn)。認真組織窗口工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，特別是行政審批制度改革相關(guān)的政策法規(guī)、政策文件和業(yè)務(wù)知識以及相關(guān)的工作制度，提高工作人員的素質(zhì)，增強其工作責(zé)任心和依法辦事的能力。二是加強窗口工作人員管理。切實按照雙重管理的辦法，加強窗口工作人員日常管理和監(jiān)督，為確保窗口工作人員的穩(wěn)定性，規(guī)定選派到行政服務(wù)中心的窗口工作人員，工作時間必須連續(xù)工作至少滿2年，原單位不得隨意調(diào)用或更換，部門確因工作需要調(diào)用或更換人員時，須經(jīng)行政服務(wù)中心管委會同意后，方可調(diào)用或更換。三是嚴格考核獎懲。對窗口工作人員實行嚴格的績效考核，從今年開始，中心窗口工作人員的年度考核由行政服務(wù)中心管委會負責(zé)，窗口工作人員年度考核的“優(yōu)秀”考核指標(biāo)由人事局實行單列，適當(dāng)提高“優(yōu)秀”考核指標(biāo)系數(shù)至20%。并逐步完善激勵機制。

10、切實做好辦件統(tǒng)計及辦公室日常工作。辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的情況，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實。同時認真做好辦公室每天的日常工作，確保一切工作運轉(zhuǎn)正常。

（二）加快推進電子政務(wù)建設(shè)。為進一步規(guī)范審批行為，從源頭上預(yù)防腐敗，中心積極推進電子政務(wù)，利用政府信息化資源平臺，逐步推行網(wǎng)上公告、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)管。

1、扎實做好網(wǎng)上審批項目清理上報工作，進一步推進網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)。為了順利開展網(wǎng)上審批工作，中心繼續(xù)抓好網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)拓展工作。根據(jù)市中心文件精神，制定了《關(guān)于印發(fā)推進網(wǎng)上審批和項目清理工作方案的通知》，對各單位的行政審批、許可、服務(wù)和涉及審批服務(wù)事項的收費項目進行認真的梳理，進行一次再過濾、再篩選，摸清項目辦理程序、條件、依據(jù)、標(biāo)準、時限及收費等情況，為政務(wù)公開和網(wǎng)上審批創(chuàng)造條件。11月3日下午召開網(wǎng)上審批系統(tǒng)工作培訓(xùn)會，18個具有行政審批服務(wù)職能單位的負責(zé)同志參加了會議，同時加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步明確工作任務(wù)，切實推進網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)。

2、繼續(xù)做好電子印章的申購工作。

為了全面推進網(wǎng)上審批服務(wù)工作，確保網(wǎng)上審批系統(tǒng)順利運行，保障網(wǎng)上審批數(shù)據(jù)的安全，防止審批數(shù)據(jù)丟失和被篡改，根據(jù)市政府辦和市行政服務(wù)中心管委會的部署，縣政府辦下發(fā)了《將樂縣人民政府關(guān)于統(tǒng)一申購電子印章的通知》（將政辦函〔2008〕31號）文件，規(guī)定縣直具有審批服務(wù)職能的單位，必須向縣行政服務(wù)中心統(tǒng)一申購電子印章。截至今日全縣具有審批服務(wù)職能的63個單位有49個單位上交了電子政務(wù)數(shù)字證書申購款。

3、開展網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)情況調(diào)查。中心配合市行政服務(wù)中心管委會開展網(wǎng)上審批系統(tǒng)情況調(diào)查。要求具有行政審批服務(wù)職能的單位上報本單位網(wǎng)上審批系統(tǒng)的運行情況、項目清理、內(nèi)網(wǎng)建設(shè)、印章申購等情況，為了便于下一步網(wǎng)上審批工作。匯總到市中心管委會，同時會同縣政府辦有關(guān)工作人員深入發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、人事局等19個單位，行政審批項目外包與縣政府網(wǎng)站建設(shè)是否脫節(jié)、網(wǎng)上審批的硬件接入是否到位（接入政務(wù)網(wǎng)）等方面落實情況進行了現(xiàn)場督查。其中計劃局和人事局的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)聯(lián)入審批科室。同時中心對行政服務(wù)中心大廳的線路重新測試布線，保障中心大廳的網(wǎng)絡(luò)暢通，為群眾提供一個安全、順暢的網(wǎng)上辦事空間。為下一階段開展網(wǎng)上審批工作提供依據(jù)。

4、協(xié)調(diào)試點單位，開展網(wǎng)上審批工作試運行。為了更好的推進網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)工作，中心根據(jù)我縣的實際情況，確定縣發(fā)改局（含物價局）、人事局、民政局、國土局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、廣電局、經(jīng)貿(mào)局、勞動局、交通局、水利局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、環(huán)保局、文體局等15個單位在12月底前全面完成網(wǎng)上審批試點單位，確保2010年1月1日起與省里對接。以便下一步在全縣推行網(wǎng)上審批系統(tǒng)工作。

5、中心窗口解決硬件設(shè)備，保障網(wǎng)上審批工作順利進行。中心文體局、物價局和氣象局窗口購買了電腦設(shè)備，用于網(wǎng)上審批工作。同時中心大廳在每個窗口開通了政務(wù)網(wǎng)，只要接入網(wǎng)線，就可以進行網(wǎng)上辦公。

6、確定增加入駐窗口單位。按照全市行政服務(wù)和企業(yè)房產(chǎn)證辦理工作電視電話會議精神要求，結(jié)合縣行政服務(wù)中心辦事大廳的實際，進一步增加職能部門和擴大項目進駐中心。共確定縣農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、民政局、計劃生育局、人防辦、房管所、消防大隊等7個與群眾關(guān)系比較密切的職能部門于今年12月低前入駐中心。

（對照明委辦〔2008〕64號《關(guān)于進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)與管理的規(guī)定》，目前，我縣行政服務(wù)中心建設(shè)與市里的要求還有一定差距。）

二、存在問題

1、部分單位對行政服務(wù)中心工作還是重視不夠，進駐中心窗口的單位和審批服務(wù)項目不夠理想，影響了中心綜合功能的發(fā)揮。

2、網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)尚未完成。一是審批服務(wù)項目清理還不夠到位。少數(shù)單位沒有按要求和進度上報。二是硬件接入還不夠到位。網(wǎng)上審批要求具有審批職能的科室接入政務(wù)網(wǎng)，目前除發(fā)改局、人事局等少數(shù)單位已經(jīng)接入到各審批職能科室外，其他大部分單位審批職能科室只接入了互聯(lián)網(wǎng)，未接入政務(wù)網(wǎng)，影響了網(wǎng)上審批工作的進度。三是電子印章申購工作尚未完成，到目前為止，還有14個單位未完成申購工作。

3、窗口人員管理工作有待進一步提高。目前部分入駐中心單位沒有派駐業(yè)務(wù)骨干或業(yè)務(wù)素質(zhì)高的工作人員到中心窗口上班，同時授權(quán)不到位，影響辦事效率提高；個別單位派駐人員不夠多，窗口擁擠，群眾有所意見等。還有，現(xiàn)在推行網(wǎng)上審批工作，部分窗口工作人員還未能熟練使用電腦，難以適應(yīng)網(wǎng)上審批服務(wù)工作的需要。

4、中心大廳辦事窗口少，影響中心功能的發(fā)揮。未設(shè)立統(tǒng)一收費處，造成辦事群眾兩頭跑。

5、部分窗口硬件設(shè)施滯后，難以適應(yīng)工作需要。

三、下步工作

1、加強和規(guī)范行政服務(wù)中心管理。深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照《進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)與管理的規(guī)定》（明委辦〔2008〕64號）文件精神和縣委“創(chuàng)五優(yōu)爭先行”活動要求，建立和完善中心管理機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，對現(xiàn)有入駐中心窗口單位，進行規(guī)范性管理，確保為業(yè)主和群眾提供高效服務(wù)。

篇（5）

為了使調(diào)解工作規(guī)范化、制度化，我們根據(jù)《人民調(diào)解工作條例》和國家有關(guān)法律法規(guī)，制定了《村人民調(diào)解委員會辦公室工作細則》，明確調(diào)委會工作職責(zé)、主要任務(wù)、工作范圍、工作程序、工作紀律以及學(xué)習(xí)、會議制度。

1、學(xué)習(xí)制度，堅持每周二下午學(xué)習(xí)制度，主要學(xué)習(xí)政治、法律和上級政策文件，提高調(diào)解人員思想素質(zhì)、政策水平和業(yè)務(wù)工作能力。

2、會議制度，每月召開一次會議，總結(jié)月度工作，討論研究疑準糾紛的處理。

3、糾紛當(dāng)事人來訪，接待登記制度，針對當(dāng)事人的來訪認真細致做好登記，做到24小時內(nèi)接觸糾紛，并做好糾紛防激化工作。

4、檢查、考核、評比表彰制度，根據(jù)村三個文明建設(shè)考核辦法，對調(diào)解工作做的好專干的和信息員進行表彰，進一步提高和增強大家認真做好調(diào)解工作自覺性和積極性。

二、緊緊圍繞新鄉(xiāng)村建設(shè)中心，積極主動開展工作，發(fā)揮調(diào)解組織應(yīng)有作用

村要完成新鄉(xiāng)村建設(shè)的指標(biāo)，沒有一個安寧穩(wěn)定的環(huán)境是難以實現(xiàn)的。村民日常事務(wù)繁雜，難免因這樣和那樣的問題而發(fā)生一些矛盾和糾紛。有了糾紛如不及時調(diào)處，及時制止事態(tài)的發(fā)展，不僅影響當(dāng)事人的思想情緒，還會涉及到家庭成員、親友、左鄰右舍，甚至?xí)鸺m紛激化，造成不良后果，直接影響到整個村莊的和諧穩(wěn)定。作為村調(diào)委會，是村民事糾紛調(diào)解的職能部門。調(diào)委會必須緊緊圍繞新鄉(xiāng)村建設(shè)中心，積極主動開展工作，為群眾分憂解難。調(diào)委會要求全體調(diào)解人員，一但發(fā)生糾紛，要及時解入，及時調(diào)解，果斷地做細致的思想工作，轉(zhuǎn)化矛盾，把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

如村民一家常年在外，其山楂樹無人管理。村民在未經(jīng)授意的情況下管理了這些樹木。等到秋收，未經(jīng)允許摘收了這部分山楂。知道后找到村調(diào)委會要求解決，經(jīng)過調(diào)查處理，返還了山楂，補給200元工錢。

三、幾點體會

1、領(lǐng)導(dǎo)的重視，各方面的大力支持，是調(diào)解工作取得勝利的保證。

多年來，鎮(zhèn)黨政工領(lǐng)導(dǎo)對我村調(diào)委會工作極為重視。廣大群眾也給調(diào)委會的調(diào)解工作給予大力支持，只要本村村民之間發(fā)生糾紛都積極主動配合做工作。

2、建立健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，是開展人民調(diào)解工作的基礎(chǔ)

建立健全調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)，就能做到事出有人管，有人間，糾紛信息反饋快，調(diào)解及時糾紛也不易激化。村調(diào)委會自成立以來，每年度根據(jù)人員變動情況及時充實調(diào)查，調(diào)委會雖然人員變動，但運作機制不變，工作效力不變。

篇（6）

一、配合上級部門的中心要求，積極開展群文工作

今年來，我館遵照自治區(qū)文化廳關(guān)于“文化建設(shè)年”的要求，根據(jù)縣委、縣政府中心工作布暑，組織、舉辦了各類文藝演出及展覽、交流活動等各類文化活動達53場（次），極大地豐富了我縣群眾文化生活。

1、組織策劃重大節(jié)日文化活動。元旦期間，組織了縣城社區(qū)群眾綜合文藝晚會、元旦曲藝文藝晚會；春節(jié)期間，組織了靈山縣賀新春社區(qū)文藝演出、靈山縣社區(qū)曲藝演唱會、迎春燈迷等活動；八、九月份精心策劃了兩臺以“紀念中國人民勝利65周年”為主題的文藝晚會，九月中旬承辦了住建局“擴城促商，魅力靈山”文藝晚會；國慶期間，組織了慶祝國慶廣場文藝晚會等。

2、利用“快樂周末”演出平臺，繼續(xù)做好全縣群眾文藝團隊的調(diào)演工作。全年組織“快樂周末”演出晚會共42場，使各鎮(zhèn)的文藝隊伍都有機會到縣城演出。

二、積極開展各項文藝輔導(dǎo)工作

1、為了落實區(qū)“基層文化骨干培訓(xùn)大行動”的精神，我館舉辦了20XX年靈山縣文化骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)班開設(shè)了舞蹈班和戲曲班，共分兩期，每期20天，培訓(xùn)人數(shù)達到150人，學(xué)員來自全縣各個業(yè)余文藝團體的骨干。通過這次培訓(xùn)班的強化訓(xùn)練，能使學(xué)員們在短時間內(nèi)得到藝術(shù)素養(yǎng)和藝術(shù)水平的提升，讓新鮮的血液注入到我們的文藝隊伍中來，使我縣的文藝隊伍成為一支支青春亮麗、充滿生機與活力的隊伍，以飽滿的熱情服務(wù)于全縣廣大人民群眾。這對滿足全縣人民群眾的精神文化需求，推動社會主義新農(nóng)村文化建設(shè)，塑造我縣文化形象都具有非常重要的意義。

2、開辦文藝培訓(xùn)班。全年共開辦了六期培訓(xùn)班，其中開辦了兩期暑假少兒舞蹈班、兩期周末少兒舞蹈培訓(xùn)班和兩期暑假少兒美術(shù)班。

3、開展文藝輔導(dǎo)工作。一方面是輔導(dǎo)人員分清責(zé)任、分類負責(zé)，輔導(dǎo)人員堅持到社區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)輔導(dǎo)，超出了輔導(dǎo)人員下鄉(xiāng)輔導(dǎo)60天的規(guī)定；另一面是利用文化館場所長期輔導(dǎo)老年大學(xué)的舞蹈班、美術(shù)班等。

4、繼續(xù)鞏固文化館業(yè)余合唱團的培訓(xùn)，堅持每周三晚集中訓(xùn)練，并多次創(chuàng)造機會讓合唱團參與廣場演出，以增加合唱團的舞臺經(jīng)驗。

三、充分發(fā)揮文化館的輔導(dǎo)職能，引導(dǎo)各文藝團隊開展活動。

篇（7）

在全市征集群眾意見建議活動中，旅游行業(yè)受到了社會各界的廣泛關(guān)注。對市糾風(fēng)辦向我局反饋的200條群眾意見和建議，我局進行了認真的梳理、歸納和分析。結(jié)合市委、市政府實施“打造特色旅游基地”和“旅游強市”戰(zhàn)略目標(biāo)，采取切實有效的措施，積極整改，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，促進我市旅游業(yè)又好有快地發(fā)展。

（一）向各縣旅游管理部門，局機關(guān)各科室、局屬各二級單位和旅游景區(qū)、旅游星級飯店和旅行社印發(fā)通報群眾的意見和建議，使全市旅游管理部門和旅游經(jīng)營單位對旅游政風(fēng)行風(fēng)的現(xiàn)狀，廣大人民群眾對旅游行業(yè)關(guān)注的熱點，旅游服務(wù)的難點和當(dāng)前旅游工作存在的薄弱環(huán)節(jié)有一個清醒的認識和了解，對自身存在的問題和差距進行深刻的反思，增強危機意識和緊迫感，進一步提高解決存在問題的責(zé)任感和使命感。

（二）根據(jù)群眾意見建議對整改任務(wù)進行分解，明確到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人員，督促相關(guān)單位進一步查擺問題，找差距，落實整改措施。

（三）針對群眾意見較為集中的“熱點”和“難點”，進行專題研究部署，深刻剖析根源，選準突破口，抓住重點，制定措施積極整改。

（四）制定集中整改工作方案，對組織領(lǐng)導(dǎo)、方法步驟、整改內(nèi)容、整改時間、整改對象和整改目標(biāo)，提出明確的要求。

二、正視問題，落實整改

在整改工作中，市旅游局堅持把做好民主評議旅游政風(fēng)行風(fēng)活動與深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)，促科學(xué)發(fā)展”等主題教育活動相結(jié)合，教育引導(dǎo)廣大干部職工把壓力變動力，增強憂患意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，把整改工作落到本職崗位上。

針對旅游市場監(jiān)管不力的問題。市旅游局組織執(zhí)法人員在旅游旺季、小長假和黃金周期間開行旅游投訴直通車，深入景區(qū)（點）、旅游飯店、旅行社等旅游接待單位，針對旅游市場上出現(xiàn)的旅游購物、消費欺客宰客；旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營“黑社”；無證帶團導(dǎo)游；旅游交通有安全隱患；旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差等擾亂旅游市場秩序經(jīng)營行為等問題現(xiàn)場受理游客投訴，實行動態(tài)監(jiān)管。日常的旅游市場監(jiān)管工作，市旅游局通過××旅游網(wǎng)、××日報、天中晚報向社會公布旅游咨詢和投訴電話，及時受理游客投訴，旅游投訴處理滿意率達到100%。開展對全市旅行社租用車輛和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營廣告行為專項檢查工作，市旅游局先后印發(fā)了《關(guān)于切實加強旅行社租（使）用車船管理工作的通知》（駐旅[2007]26號）、《關(guān)于進一步加強旅行社租（使）用旅游車輛管理工作的通知》（駐旅[2008]42號）和《關(guān)于進一步加強我市旅行社租（使）用車船管理工作的緊急通知》（駐旅[2009]58號）文件，嚴禁旅行社組織“夕發(fā)朝至”的團隊旅游，消除安全隱患；聯(lián)合工商部門開展了旅行社廣告、旅行社門市部專項治理工作，凈化了旅游市場。

針對部分旅游經(jīng)營單位誠信缺失問題。市旅游局向全市旅游行業(yè)印發(fā)了《××市誠信旅游活動方案》，建立了旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社誠信檔案，并對旅行經(jīng)營單位經(jīng)營基本信息及獎懲情況進行動態(tài)管理，并按照考核結(jié)果進行誠信旅游企業(yè)等級公示，實現(xiàn)末位淘汰。旅行社是旅游業(yè)的龍頭，也是旅游市場各種問題集中的焦點。為規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，推動各旅行社不斷加強自身建設(shè)，在全市旅行社全面開展“星級旅行社”評定活動。根據(jù)旅行社星級評定標(biāo)準，同時結(jié)合《2009年度國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量考評工作方案》和《2009年度旅行社業(yè)務(wù)檔案檢查評比工作的通知》精神，對旅行社維護旅游者利益及服從行業(yè)管理情況進行檢查評比，全市共評定5家星級旅行社，其中新世紀旅行社被省旅游局評定為四星級旅行社。

針對部分旅游從業(yè)人員服務(wù)意識差，服務(wù)水平不高的問題。市旅游局邀請鄭州旅游職業(yè)學(xué)院舉辦了全市旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅行社中高級管理人員培訓(xùn)班，全市旅游行業(yè)共277人參加了旅游標(biāo)準化、旅游政策法規(guī)培訓(xùn)、旅游企業(yè)經(jīng)營管理及安全培訓(xùn)，并獲得了國家旅游局頒發(fā)的中高級崗位資格證書，極大地提升了旅游行業(yè)的服務(wù)水平。同時對注冊2009年度ic卡導(dǎo)游員進行職業(yè)道德、禮貌禮節(jié)、職業(yè)技能和旅游政策法規(guī)的培訓(xùn)。

針對部分經(jīng)營單位存在的強行消費，商業(yè)欺詐現(xiàn)象。市旅游局加大了旅游市場秩序規(guī)范化管理力度，組織開展以“陽光行動”為主題的旅游市場綜合整治工作。認真貫徹落實《旅行社條例》、《旅行社條例事實細則》和《河南省旅游條例》，嚴厲打擊無證經(jīng)營、違約失信、擅自改變行程、超出合同以外購物等違法違紀行為。同時在全行業(yè)經(jīng)營單位顯要位置公示了旅游投訴和咨詢電話，隨時隨地接受群眾的舉報?！笆弧秉S金周前夕，向社會了旅游消費提示，讓廣大游客明明白白消費，開開心心旅游。

針對部分群眾反映旅游景區(qū)門票價格高的問題。市旅游局積極向市政府報告，經(jīng)過積極努力，我市旅游年票在今年4月份正式發(fā)行。一張旅游年票60元限本人一年內(nèi)可以不限次數(shù)游覽，極大地方便了我市廣大人民群眾和在我市長期居住或務(wù)工的外地群眾，深得群眾的歡迎；嵖岈山推出了千萬門票大派送活動，金頂山向社會發(fā)放10萬張免費門票，其中面向××市范圍內(nèi)1萬余張；銅山景區(qū)、金頂山景區(qū)結(jié)合自身實際，也推出了旅游年票優(yōu)惠活動。同時繼續(xù)協(xié)調(diào)各景區(qū)對在“三八”節(jié)、教師節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日期間對特殊人員實行門票優(yōu)惠。

對于群眾關(guān)于加快我市旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)的建議，市旅游局完成了《××市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的修編工作。市、縣旅游局精心論證、包裝了30多個旅游項目，匯編了《××市旅游招商項目冊》，積極爭取各方資金，開展各種招商引資活動?！痢羺^(qū)也加大了旅游資源的開發(fā)力度，今年6月份，××區(qū)政府與北京達沃撕顛峰旅游規(guī)劃設(shè)計院簽訂了《河南省××市××區(qū)生態(tài)、旅游概念性規(guī)劃（含商桐公路沿線及螞蟻山周邊兩個片區(qū)）》合同書?！痢量h加大了文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，先后完成了《××縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《南海禪寺旅游發(fā)展規(guī)劃》、《梁祝故里詳細規(guī)劃》。

對于群眾關(guān)于加大我市旅游宣傳力度的建議。市旅游局組織編印了《天中攬勝》宣傳畫冊、《××旅游圖》以及中、英、日、韓文對照的《××旅游》宣傳畫冊和《錦繡天中一日游》宣傳折頁，拍攝了《傳奇天中》風(fēng)光片等宣傳資料，豐富了我市宣傳品的內(nèi)容，提高了宣傳品的檔次。舉辦了一系列旅游宣傳活動。抓住全國百城旅游宣傳周契機，舉辦了××分會場暨嵖岈山第一屆西游文化節(jié)啟動儀式，活動周期間先后組織了《情系嵖岈·春滿人間》文藝演出、百家旅行社××踩線、百名記者看天中、百名越野摩托車車手城市巡游，金頂山首屆旅游節(jié)、“千家萬戶登金頂”登山比賽、2009河南省越野摩托車錦標(biāo)賽等一系列活動，有力帶動了××旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升了××旅游的知名度。繼續(xù)加大了對北京、武漢、鄭州等中心城市、周邊省份和省內(nèi)的宣傳促銷力度。積極參加國際、國內(nèi)旅游交易會和中國北方旅游交易會及中部旅游交易會，全方位宣傳推介××旅游產(chǎn)品。邀請國際旅游小姐巡游××，有效提升了××的形象。

在對群眾意見建議整改工作中，我局做了一定的工作，也取得了明顯的成效。但總體上來看，目前我市旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀同廣大人民群眾的期望仍有一定的差距，長效機制建設(shè)同旅游業(yè)快速發(fā)展仍不相適應(yīng)。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)，行風(fēng)是關(guān)系旅游業(yè)能否健康快速發(fā)展的生命線。市旅游局作為政府主管窗口行業(yè)的職能部門，將進一步強化監(jiān)管意識、服務(wù)意識，從構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)我市“旅游強市”的戰(zhàn)略高度，持之以恒的抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

群眾反映的意見建議：

1.旅游服務(wù)態(tài)度差,飲食欠佳。(××市:××縣)

2.旅游，建議費用降低。(××市:××縣)

3.旅游，公司要誠信。(××市:××縣)

4.旅游點要杜絕旅游導(dǎo)購，服務(wù)質(zhì)量要改進。(××市:××縣)

5.旅游方面，黑導(dǎo)游要治理，門票價格過多。(××市:××縣)

6、開發(fā)盡量多的旅游景點。(××市:××縣)

7.旅游，建議以后服務(wù)態(tài)度好。(××市:××縣)

8.旅游市場要規(guī)范，黑導(dǎo)游要取締。(××市:××縣)

9.旅游，服務(wù)不周到。(××市:××縣)

10.旅游，存在服務(wù)質(zhì)量低下，收費高，管理不規(guī)范。(××市:××縣)

11.旅游路線少，價格偏高，服務(wù)質(zhì)量差。(××市:××縣)

12.旅游服務(wù)不規(guī)范。(××市:××縣)

13.政府部門機構(gòu)，旅游系統(tǒng)服務(wù)意識差，亂收費，市旅游局管理不到位。(××市:××縣)

14.旅游，建議降低費用，在農(nóng)村建立分社，豐富農(nóng)民生活。(××市:××縣)

15.旅游加強對導(dǎo)游人員職業(yè)道德教育。(××市:××縣)

16.旅游旅游景點；有很多景點可以開發(fā)利用，建議多開發(fā)利用，修路可供人方便行走，確實為人民大眾服務(wù)。(××市:××縣)

17.旅游服務(wù)質(zhì)量不高。(××市:××縣)

18.旅游：真實服務(wù)與承諾不一致。(××市:××區(qū))

19.旅游加大開發(fā)力度。(××市:××區(qū))

20.旅游:建議加強對旅行社的監(jiān)管。(××市:××區(qū))

21.旅游：不能充分發(fā)揮自身作用，使縣旅游事業(yè)停滯不前，沒有工作針對性。(××市:××縣)

22.旅游管理亂騙人多。(××市:××縣)

23.旅游保障消費者利益強化管理。(××市:××縣)

24.旅游導(dǎo)游素質(zhì)不高服務(wù)差欺騙消費者。(××市:××縣)

25.旅游服務(wù)差亂收費。(××市:××縣)

26.旅游服務(wù)質(zhì)量差不遵守職業(yè)道德。(××市:××縣)

27.旅游加強對景區(qū)購物進行整頓、治理防導(dǎo)游強制消費者購物。(××市:××縣)

28.旅游收費不透明隨意更換線路。(××市:××縣)

29.旅游業(yè)調(diào)整標(biāo)準，經(jīng)常公示。(××市:××縣)

30.旅游:旅游景點收費高，環(huán)境差。(××市:××區(qū))

31.旅游:接受旅游合同后，服務(wù)質(zhì)量跟不上，導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊。(××市:××區(qū))

32.旅游:旅游不講信用，坑蒙拐騙。(××市:××區(qū))

33.旅游:真實服務(wù)與承諾不一致。(××市:××區(qū))

34、在門票中，買了大門票買小門票。（××縣）

35.旅游：價格貴，建議門票價格降低。(××市:××縣)

36.旅游：加大宣傳力度。(××市:××縣)

37.旅游:服務(wù)質(zhì)量差。(××市:××區(qū))

38.旅游：規(guī)范旅游路線，制止導(dǎo)游帶游客購買紀念品收回扣現(xiàn)象，提高旅游質(zhì)量。(××市:××縣)

39.旅游：建議旅游局規(guī)范景區(qū)門票，讓能夠"一票通"(××市:××縣)

40.旅游：建議來××投資的企業(yè)去風(fēng)景區(qū)應(yīng)免收門票，為××招商引資提供更好的吸引力。(××市:

××縣)

41.旅游：加強管理。(××市:××縣)

42.旅游：建議對旅游業(yè)加強管理。(××市:××縣)

43.旅游：有亂收費現(xiàn)象。(××市:××縣)

44.旅游：管理監(jiān)管不到位。(××市:××縣)

45.旅游：對本地企業(yè)，居民減免門票，開放本地旅游景點。(××市:××縣)

46.旅游：建議××旅游降低外來企業(yè)的門票費用。(××市:××縣)

47.旅游：建議省周邊各個旅游景點可以免費游玩，可以刺激其它行業(yè)帶來收益。例如：服務(wù)行業(yè)可以帶來更多。(××市:××縣)

48.旅游：建議旅游局能為我們在××工作員工提供優(yōu)惠卡。(××市:××縣)

49.旅游：有欺詐現(xiàn)象。(××市:××縣)

50.建議旅游市場加強整頓。(××市:高新開發(fā)區(qū))

51.旅游，管理不行，引起游客投訴。(××市:高新開發(fā)區(qū))

52.旅游，加大景點開發(fā)力度。加大景區(qū)管理力度。加大景點對外宣傳力度。(××市:高新開發(fā)區(qū))

53.旅游，建議市旅游局管理部門加大監(jiān)督力度。(××市:高新開發(fā)區(qū))

54.旅游，建議嚴格管理，收費服務(wù)透明。(××市:高新開發(fā)區(qū))

55.旅游，有欺騙顧客行為。(××市:高新開發(fā)區(qū))

56.旅游：加大管理力度。(××市:××縣)

57.旅游：加強服務(wù)管理。(××市:××縣)

58.旅游：需完善。(××市:××縣)

59.旅游：服務(wù)質(zhì)量提高。(××市:××縣)

60.旅游：加強導(dǎo)游及票區(qū)管理。(××市:××縣)

61.旅游：價格貴，服務(wù)質(zhì)量差。(××市:××縣)

62.旅游：合同不合理，途中購物較多。(××市:××縣)

63.旅游：存在拉客購買商店。(××市:××縣)

64.旅游：花錢買罪受，坑蒙拐騙。(××市:××縣)

65.旅游時進購物店多。(××市:××縣)

66.旅游：落實國家旅游相關(guān)政策。(××市:××縣)

67.旅游：旅游景點門票漲價。(××市:××縣)

68.旅游：亂漲價。(××市:××縣)

69.旅游：希望旅游服務(wù)再好些。(××市:××縣)

70.旅游：旅游業(yè)不發(fā)達，服務(wù)質(zhì)量上不去。(××市:××縣)

71.旅游：服務(wù)水平需進一步提高。(××市:××縣)

72.旅游：價格偏高。(××市:××縣)

73.旅游：有待進一步規(guī)范，價格不透明。(××市:××縣)

74.旅游：強行消費，需改善。(××市:××縣)

75.旅游：價格偏高，加強景點商店管理。(××市:××縣)

76.旅游：安排購物多，收費不合理。(××市:××縣)

77.旅游：強行消費，需改善。(××市:××縣)

78.旅游：進一步規(guī)范旅游業(yè)行業(yè)管理。(××市:××縣)

79.旅游：服務(wù)質(zhì)量不夠好。(××市:××縣)

80.旅游陷井太多，職業(yè)道德差，騙消費者。(××市:××縣)

81.旅游服務(wù)要改進。(××市:××縣)

82.旅游：服務(wù)不到位。(××市:××縣)

83.旅游：旅游導(dǎo)游引導(dǎo)購物消費。(××市:××縣)

84.旅游：監(jiān)督不到位。(××市:××縣)

85.旅游時有騙錢現(xiàn)象。(××市:××縣)

86.旅游團組織不當(dāng)，費用過高，有宰客現(xiàn)象。(××市:××縣)

87.旅游旅游服務(wù)各項目收費不透明。(××市:××縣)

88.旅游：價格高，老百姓游不起。(××市:××縣)

89.旅游：2009年5月1日旅游時，景點亂漲價。(××市:××縣)

90.旅游：門票價格高。(××市:××縣)

91.旅游：節(jié)假日時門票上漲。(××市:××縣)

92.旅游：服務(wù)差，購物多。(××市:××縣)

93.旅游強制消費項目多。(××市:××縣)

94.旅游部門服務(wù)差。(××市:××縣)

95.旅游：加大旅游項目開發(fā)力度。(××市:××縣)

96.建議旅游部門提高服務(wù)質(zhì)量。(××市:××縣)

97.旅游：導(dǎo)游引導(dǎo)旅客購物方面加強管理力度。(××市:××縣)

98.旅游：有些旅游景點周邊環(huán)境，治安環(huán)境不好，有待加強管理。(××市:××縣)

99.旅游：門票收費降低點。(××市:××縣)

篇（8）

2月14日局召開黨組會議，認真研究方案，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，局黨組書記擔(dān)任組長，其他黨組成員擔(dān)任副組長，政工股負責(zé)活動的具體落實。認真研究制定了活動方案和第一階段的學(xué)習(xí)、聽取意見方案，2月18日召開了群眾路線教育動員大會，通過教育動員，全體黨員干部充分認識到黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，增強了參與教育實踐活動的自覺性和主動性。

二、重點突出、措施有力

在第一階段學(xué)習(xí)中，我們做到“六心”，取得了一定實效。

1、精心定主題。按照縣委的部署要求，結(jié)合工作實際，以“企業(yè)在我心中”為主題、“進百家企業(yè)、解百件難事”為載體開展黨的群眾路線教育實踐活動。進企業(yè)、知廠情、解難事，增感情，交朋友，以作風(fēng)建設(shè)的實際成效凝聚推動工業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展的強大力量。

2、沉心抓學(xué)習(xí)。在一個月學(xué)習(xí)時間里，我們陸續(xù)開展了《十八屆三中全會精神》、《》、《革命史》、《我縣六大產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策》、《企業(yè)資本運作》、《企業(yè)信貸服務(wù)》、《企業(yè)改制程序》、《企業(yè)現(xiàn)代化管理》等專題講座，請專家、企業(yè)家為我們講課，給我們充電。借助這八個專題學(xué)習(xí)，機關(guān)所有黨員干部強化專業(yè)知識、專業(yè)政策學(xué)習(xí)，改進干部工作作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，解決好“宗旨牢記不夠、服務(wù)企業(yè)意識不足，服務(wù)企業(yè)能力不強”等突出問題。想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急，與企業(yè)打成一片，不走形式、不擺花架子，以企業(yè)的滿意度作為衡量工作好壞的標(biāo)準，認真解決企業(yè)的合理需求。

3、熱心抓討論。一是組織反對“”、爭當(dāng)好干部的討論，五位黨員干部作了典型發(fā)言，黨員干部認識到要堅定信念，自覺遵守黨紀，堂堂正正做人，認認真真做事，敢于擔(dān)當(dāng)，勤政務(wù)實。二是組織換位思考、假如我是服務(wù)對象的討論。五位黨員干部作了典型發(fā)言，黨員干部認識到要樹形象，提高綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平；要抓管理，為民服務(wù)做到公平、公正、公開，強化管理，不以罰代管；要強服務(wù)，對待服務(wù)對象熱情，耐心細致；要嚴要求，嚴格要求自己，不吃拿卡要。

4、誠心學(xué)典型。經(jīng)過局黨組討論，決定向先進典型戴聯(lián)明副局長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他言行一致、表里如一，忠于黨、忠于人民的思想品德；服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的公仆意識；熱愛學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的進取精神；嚴于律己、清正廉潔的好形象。

篇（9）

2014年，我鄉(xiāng)按照市、縣政務(wù)公開有關(guān)要求，以及時、全面公開關(guān)系群眾切身利益的惠民工程、民生政策為主要措施，切實解決侵害群眾切身利益方面的問題。以黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)為戰(zhàn)斗堡壘，以不斷拓展公開內(nèi)容為抓手，不斷加大涉及群眾切身利益的公開力度，經(jīng)過一年的努力，已取得一定成效，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

我鄉(xiāng)把正風(fēng)肅紀工作納入教育實踐活動的重要議事日程，精心謀劃、周密實施，為促使政務(wù)公開不流于形式，不走過場，我鄉(xiāng)成立了由鄉(xiāng)黨委副書記為組長，各部門負責(zé)人為成員的黨務(wù)、政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌全鄉(xiāng)黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開工作。進一步建立健全了民主參與、民主決策、民主監(jiān)督的相關(guān)制度，推行“黨務(wù)公開”、“政務(wù)公開”、“村務(wù)公開”。通過發(fā)文指導(dǎo)和下村實地督導(dǎo)，規(guī)范了我鄉(xiāng)黨務(wù)、政務(wù)、村委的公開工作，及時、全面地公開民生惠農(nóng)政策和其他群眾關(guān)心的熱點問題。

按照“規(guī)范、明了、便利、實用”的原則，我鄉(xiāng)將公開欄設(shè)在群眾便于閱覽的地方：比如在政府大院內(nèi)設(shè)置了黨務(wù)政務(wù)公開欄、9個村和1個社區(qū)都設(shè)立了專門的公開欄。我鄉(xiāng)還充分利用“綠色明珠網(wǎng)”等門戶網(wǎng)站、簡報等形式將有關(guān)涉及群眾切身利益予以公開。全年共主動公開各類惠農(nóng)政策11大類110余項，比如：2014年低保審批結(jié)果及人員名單、2013年財政決算及2014年預(yù)算、前三季度采伐證審批辦理結(jié)果、前三季度準生證審批辦理結(jié)果、2014年夏秋季征兵公告、社區(qū)志愿者招募公告、7個扶貧攻堅重點項目等。

針對 “村務(wù)公開慢、公開難、公開不全面”的缺點，我鄉(xiāng)在今年選擇龍沱村作為黨務(wù)、村務(wù)公開示范點，加強指導(dǎo)和督促，促使龍沱村兩委做到“公開內(nèi)容重點突出、做到公開內(nèi)容標(biāo)準規(guī)范、公開環(huán)境整潔優(yōu)美、群眾監(jiān)督簡單快捷”，通過規(guī)范化的黨務(wù)、村務(wù)公開示范點，帶動全鄉(xiāng)剩余8個村1個社區(qū)的黨務(wù)、村（居）務(wù)公開，充分調(diào)動村“兩委”干部在公開工作方面的積極性，主動公開關(guān)系群眾切身利益的熱點問題，接受群眾的監(jiān)督。

盡管今年通過及時、全面公開民生工程、惠農(nóng)政策等群眾關(guān)心的熱點問題，得到了切實解決群眾切身利益問題的目的，但是在公開力度、公開內(nèi)容方面還不盡人意，今后，我鄉(xiāng)將繼續(xù)鞏固現(xiàn)有工作成效，創(chuàng)新工作方法，進一步以正風(fēng)肅紀為工作重點，進一步加大黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)信息公開力度，為依法治鄉(xiāng)、依法行政提供有力的監(jiān)督和保障。

篇（10）

為扎實有效開展好黨的群眾路線教育實踐活動，我局于3月7日召開黨政辦公會，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專門力量設(shè)立教育實踐活動辦公室，下發(fā)了活動實施方案，并于3月11日召開了動員大會。在動員會上，局長同志做了動員報告，對全縣財政系統(tǒng)群眾路線教育實踐活動進行了動員部署，同時我們還邀請了縣委常委、常務(wù)副縣長同志和縣委督查組第四組組長同志到會并作指導(dǎo)。會后，全局干部職工對每位班子成員進行了民主測評，督查組還認真聽取了局班子成員的意見。

二、積極組織，認真學(xué)習(xí)，抓好宣傳

為保證群眾路線教育實踐活動有內(nèi)容、有聲勢、有亮點，我局全體干部職工認真學(xué)習(xí)了《論群眾路線》、《厲行節(jié)約反對浪費》等重要論述，做好學(xué)習(xí)筆記，寫好心得體會。

3月14日，我局特別邀請了縣委黨校副校長同志為全局干部職工作了題為《聚焦作風(fēng)建設(shè)踐行為民宗旨》的專題講課，大家都受益匪淺。3月25日，召集全局黨員干部50余人集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)以局主要領(lǐng)導(dǎo)講黨課的形式開展。重點學(xué)習(xí)了在中央黨校省部級干部培訓(xùn)班上的重要講話精神和總理在今年“兩會”代表團討論會上的重要講話精神。4月2日，組織全局干部職工集中觀看了反腐倡廉警示教育片《背叛與懺悔》，聚焦“”問題，不斷增強黨員干部防腐拒變能力。隨后進行了專題研討，談學(xué)習(xí)心得體會。

同時充分發(fā)揮新聞網(wǎng)絡(luò)媒體、LED電子屏幕、活動展板等宣傳陣地的作用，將活動宣傳與財政工作實際結(jié)合起來，使教育實踐活動深入推進。

三、深入基層，征求意見，對照檢查

本次活動開展的重要環(huán)節(jié)就是征求意見或建議，為此我局充分醞釀，積極行動，深入基層，征求意見。按照工作安排，局活動辦已向全局每位干部職工發(fā)放了《征求意見表》；局每位班子成員從3月17日開始啟動了“問政于民、問計于民、問需于民”的基層座談?wù){(diào)研周活動，到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）財政所及包村幫扶點，召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、財政所工作人員和部分村民代表進行座談，了解情況、征求意見建議。目前通過收集整理，已梳理出24條意見建議。

同時，要求局班子成員以“為民、務(wù)實、清廉”為主要內(nèi)容，緊密聯(lián)系個人思想、工作和生活實際，從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀律等方面深刻剖析，寫好對照檢查報告，提出整改措施，明確努力方向。