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時(shí)間：2024-04-22 15:34:46
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇技術(shù)管理與知識(shí)管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
圖書(shū)館的服務(wù)模式在新思想的指導(dǎo)下將不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，搭建起一個(gè)知識(shí)與知識(shí)、知識(shí)與人、知識(shí)與組織的橋梁，形成一個(gè)龐大、有機(jī)的圖書(shū)館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)的傳播與創(chuàng)新相結(jié)合，從而提高圖書(shū)館的應(yīng)變和預(yù)見(jiàn)能力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)共享、知識(shí)自由獲取、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)增值的目標(biāo)。
1.圖書(shū)館知識(shí)管理模式
圖書(shū)館知識(shí)管理有兩個(gè)層面的含義：一是作為一種管理理念和管理方法，對(duì)圖書(shū)館管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行改善，降低成本，提高效率，增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力；二是作為一種服務(wù)，建立知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)化機(jī)制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識(shí)，創(chuàng)新知識(shí)。
圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)建立在圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，可與信息系統(tǒng)互相兼容，利用信息系統(tǒng)中的數(shù)字化數(shù)據(jù)進(jìn)行資源建設(shè)，節(jié)省物力、人力和財(cái)力。同時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫(kù)整合技術(shù)、靈活定制功能及智能、知識(shí)挖掘等新技術(shù)，可以為用戶提供原信息系統(tǒng)所不能提供的服務(wù)。除原信息系統(tǒng)內(nèi)容外，還包括采訪管理系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)建設(shè)系統(tǒng)。
2.圖書(shū)館知識(shí)管理流程
圖書(shū)館的知識(shí)管理流程包括五個(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)：從外部獲取知識(shí)和信息并生成新知識(shí)、共享知識(shí)、利用知識(shí)、存貯知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)以及向外部提供增值知識(shí)服務(wù)。通過(guò)知識(shí)環(huán)節(jié)，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其知識(shí)功能，對(duì)內(nèi)保持可持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，對(duì)外實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值服務(wù)。
2.1知識(shí)共享與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)
知識(shí)共享是指圖書(shū)館館員或團(tuán)隊(duì)在圖書(shū)館內(nèi)部或跨行業(yè)之間，彼此通過(guò)各種渠道（如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)）進(jìn)行交換和討論知識(shí)，其目的在于通過(guò)知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)。
知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)，它的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是人與人面對(duì)面的溝通（直接的），或者采用間接溝通。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展隨著組織結(jié)構(gòu)水平發(fā)展而發(fā)展的。每個(gè)人都是知識(shí)主體，知識(shí)轉(zhuǎn)化發(fā)生在一個(gè)主體與另一個(gè)主體之間。
2.2圖書(shū)館知識(shí)共享的特征
知識(shí)管理的目標(biāo)是提高組織中所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。知識(shí)產(chǎn)生于知識(shí)共享的過(guò)程中，而且交流和共享越豐富，產(chǎn)生出來(lái)的新知識(shí)就越多。許多創(chuàng)新的產(chǎn)生來(lái)自于使自己的知識(shí)在不同的學(xué)科或組織中交流與聯(lián)系。
因此，通過(guò)圖書(shū)館員之間相互交流知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)的碰撞與融合，從而可能產(chǎn)生思想的火花，產(chǎn)生解決一個(gè)問(wèn)題的新的辦法，從而促進(jìn)圖書(shū)館新知識(shí)的產(chǎn)生。
3.圖書(shū)館知識(shí)管理內(nèi)容
3.1信息資源管理
信息文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館工作的主要對(duì)象，它貫穿于圖書(shū)館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)主要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息等顯形知識(shí)的收集和加工整理，將其中有價(jià)值的部分挖掘出來(lái)，進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫(kù)體系，激活固化靜態(tài)的知識(shí)，使其得到有效的流通和應(yīng)用。
3.2人力資源管理
人的能力資源是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心。人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性是圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力。以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識(shí)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動(dòng)圖書(shū)館的全面有效理管。
3.3信息技術(shù)管理
信息技術(shù)是圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)重要方面，對(duì)圖書(shū)館工作的展開(kāi)和圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說(shuō)，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和知識(shí)管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。
3.4組織結(jié)構(gòu)管理
傳統(tǒng)的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)是種金字塔形的構(gòu)架模式，實(shí)行的是從館長(zhǎng)到普通工作人員的等級(jí)管理制度，為便于知識(shí)在圖書(shū)館內(nèi)迅速有效流通，需將圖書(shū)館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄?、網(wǎng)絡(luò)化的橫向組織體系，打破等級(jí)界限，增加橫向聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新。
4.圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的途徑
4.1創(chuàng)造知識(shí)共享機(jī)制
知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的交流和共享，推動(dòng)組織知識(shí)創(chuàng)新。圖書(shū)館要實(shí)施知識(shí)管理，達(dá)到提高自身知識(shí)服務(wù)能力的目的，在組織文化和組織結(jié)構(gòu)上需要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享機(jī)制，營(yíng)造知識(shí)共享文化，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和知識(shí)交流機(jī)制，鼓勵(lì)圖書(shū)館館員主動(dòng)分享知識(shí)，達(dá)到知識(shí)傳遞的暢通無(wú)阻；構(gòu)建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調(diào)配合適的人力資源，發(fā)揮圖書(shū)館員的積極性；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)保證圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新的可持續(xù)性。
4.2解決知識(shí)分散性和利用的矛盾
由于職能部門(mén)的劃分，圖書(shū)館的專業(yè)知識(shí)分散在各個(gè)部門(mén)，這對(duì)于用戶利用信息和各部門(mén)根據(jù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作和交流知識(shí)造成了一定的困難"即使在同一部門(mén)，由于圖書(shū)館知識(shí)共享尚處于較低水平，也會(huì)出現(xiàn)多人重復(fù)工作，造成圖書(shū)館的低效率。
如果圖書(shū)館長(zhǎng)期容忍或者漠視個(gè)人壟斷知識(shí)而拒絕共享，可能導(dǎo)致以下結(jié)果：一是管理失控，核心信息被少數(shù)人控制，難以滿足用戶的信息需求；二是人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)外流；三是形成知識(shí)孤島的局面，圖書(shū)館整體協(xié)調(diào)困難，效率下降；四是圖書(shū)館的知識(shí)不能發(fā)揮最大效應(yīng)，不可能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
因此，圖書(shū)館知識(shí)的利用和知識(shí)分布分散的矛盾需要通過(guò)知識(shí)共享來(lái)解決。
4.3加強(qiáng)人力資源管理
知識(shí)管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識(shí)管理最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。
圖書(shū)館是知識(shí)與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識(shí)、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當(dāng)前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓(xùn)制度；廣納人才；制定可持續(xù)發(fā)展的圖書(shū)館人力資源的配置，如合理設(shè)置崗位、吸收優(yōu)秀的人力資源、完善聘任制度等
4.4完善激勵(lì)機(jī)制
圖書(shū)館管理者要充分發(fā)揮圖書(shū)館員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，在圖書(shū)館組織內(nèi)，必須建立起一套促進(jìn)館員知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新行為的有效激勵(lì)機(jī)制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才競(jìng)爭(zhēng)和人才流動(dòng)的現(xiàn)象非常普遍，所以要建立完善的激勵(lì)機(jī)制，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。
同時(shí)還需要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，不斷開(kāi)掘有挑戰(zhàn)性的工作崗位，對(duì)那些有創(chuàng)造力、有進(jìn)取心的高績(jī)效館員委以重任，使館員產(chǎn)生一種拼搏向上的動(dòng)力，促進(jìn)館員提高績(jī)效。
4.5提升知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)
圖書(shū)館的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù)，它需要圖書(shū)館館員具有超前意識(shí)，把讀者需求調(diào)研與圖書(shū)館提供的信息服務(wù)結(jié)合起來(lái)；重視讀者需求分析，通過(guò)對(duì)信息的分析和重組來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；與讀者的聯(lián)系更更緊密，建立起針對(duì)具體讀者或讀者過(guò)程的服務(wù)責(zé)任制。
中圖分類號(hào)： G255.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1003-6938（2013）04-0044-05
1 概述
1.1 圖書(shū)館客戶知識(shí)管理研究現(xiàn)狀
客戶知識(shí)管理（Customer Knowledge Management，CKM）是客戶關(guān)系管理和知識(shí)管理兩個(gè)學(xué)科的交叉領(lǐng)域。1997年，韋蘭（Wayland R.E.）和科爾（Cole P.M.）[1]首次完整地提出了客戶知識(shí)管理的概念，將其定義為構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)來(lái)獲取客戶知識(shí)，并運(yùn)用客戶知識(shí)以及信息技術(shù)建立更有價(jià)值的客戶關(guān)系。1998年，阿蘭·庫(kù)珀（Alan Cooper）[2]將客戶知識(shí)管理定義為：客戶知識(shí)管理是這樣一個(gè)過(guò)程，通過(guò)利用先進(jìn)信息技術(shù)與客戶互動(dòng)交流，幫助客戶找出問(wèn)題及其答案進(jìn)而適應(yīng)周圍環(huán)境，客戶需求過(guò)程與企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程有力地交織融合在一起，實(shí)施“定制化”服務(wù)。
圖書(shū)館引入客戶知識(shí)管理的時(shí)間較晚，高度相關(guān)文獻(xiàn)較少。法爾哈德·丹尼斯格爾[3]（Farhad Daneshgar）和邁赫里·帕里羅科（Mehri Parirokh）提出了學(xué)術(shù)圖書(shū)館進(jìn)行客戶知識(shí)管理的概念模型。盛小平[4]認(rèn)為圖書(shū)館客戶知識(shí)管理模式由知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)交互、知識(shí)應(yīng)用四種主要活動(dòng)與關(guān)系管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理、機(jī)會(huì)管理四種輔助活動(dòng)構(gòu)成。劉冬梅、孫曉明[5]論證了圖書(shū)館引入客戶知識(shí)管理的必要性，并提出了圖書(shū)館實(shí)施客戶知識(shí)管理的方法。
圖書(shū)館客戶知識(shí)管理需要圖書(shū)館與用戶的共同參與，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書(shū)館設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)獲取、存儲(chǔ)、組織、分析與用戶有關(guān)的知識(shí)，與用戶共享知識(shí)，進(jìn)而與用戶共同創(chuàng)造知識(shí)，以提高圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力。圖書(shū)館客戶知識(shí)管理的核心要素包括參與主體、客戶知識(shí)與信息技術(shù)應(yīng)用。
1.2 SECI模型
1995年，野中郁次郎（Nonaka Ikujiro）和竹內(nèi)廣隆（Takeuchi Hirotaka）在《創(chuàng)新求勝》一書(shū)中，提出了知識(shí)創(chuàng)造的SECI（Socialization，Externalization，Combination，Internalization）模型，認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程可以分為四個(gè)階段，即社會(huì)化、外化、整合和內(nèi)化，這四個(gè)階段可以呈螺旋型不斷循環(huán)上升。知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，分別在個(gè)人（Individual）、團(tuán)隊(duì)（Group）和組織（Organization）三個(gè)層面進(jìn)行這四個(gè)階段。
野中郁次郎在SECI模型中提出了知識(shí)場(chǎng)（Ba）的概念，將場(chǎng)定義為：知識(shí)創(chuàng)造、共有、活用所共有的環(huán)境。在SECI模型的四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有不同類型的場(chǎng)，分別為原始場(chǎng)（Originating Ba）、互動(dòng)場(chǎng)（Interacting/Dialoguing Ba）、系統(tǒng)化場(chǎng)（Cyber/Systemizing Ba）和練習(xí)場(chǎng)（Exercising Ba）。知識(shí)場(chǎng)提供了知識(shí)互動(dòng)與交流的平臺(tái)，使知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造能夠加速進(jìn)行。
1.3 圖書(shū)館實(shí)施客戶知識(shí)管理的作用
（1）從全新角度看待圖書(shū)館與用戶的關(guān)系?？蛻魧?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)乎到企業(yè)的生死存亡。傳統(tǒng)圖書(shū)館并沒(méi)有將用戶以及與用戶之間的關(guān)系提升到這樣的高度，用戶關(guān)系和用戶所擁有的知識(shí)也沒(méi)有引起圖書(shū)館的高度重視。引入客戶知識(shí)管理的理論，圖書(shū)館將從新的角度重新審視自己與用戶之間的關(guān)系，并有效利用用戶知識(shí)來(lái)獲取用戶的知識(shí)需求和提升自己的知識(shí)服務(wù)能力。
（2）提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平。圖書(shū)館作為知識(shí)的集散地，屬于知識(shí)密集型單位。圖書(shū)館工作人員具有較高的素質(zhì)，具備實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。圖書(shū)館用戶具有較高的知識(shí)需求，對(duì)知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量要求較高。圖書(shū)館提供的服務(wù)包括知識(shí)服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)需要更好地了解用戶的需求，必須構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。
（3）增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力。分析關(guān)于客戶的知識(shí)，可以讓圖書(shū)館更加了解自己的用戶；研究來(lái)自客戶的知識(shí)，則讓圖書(shū)館更好地了解用戶的需求；分析客戶需要的知識(shí)，可以提高圖書(shū)館服務(wù)水平；與客戶共同創(chuàng)造知識(shí)，可以深化圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)。因此，率先實(shí)施圖書(shū)館客戶知識(shí)管理，可以讓該館在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。
（4）創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。圖書(shū)館具有信息技術(shù)、信息資源、信息人才等優(yōu)勢(shì)，采用客戶知識(shí)管理的理論與方法，一方面可以幫助客戶有效解決問(wèn)題，另一方面能夠在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中，共同創(chuàng)造出新的知識(shí)?？蛻糁R(shí)管理可以幫助圖書(shū)館發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。
2 圖書(shū)館客戶知識(shí)管理
2.1 圖書(shū)館客戶知識(shí)管理內(nèi)容
斯蒂芬·賈伯斯（Steffen Geberth）[6]等把客戶知識(shí)分為三類：關(guān)于客戶的知識(shí)、來(lái)自客戶的知識(shí)和客戶需要的知識(shí)。盧啟程[7]在上述基礎(chǔ)上增加一種：與客戶共同創(chuàng)造的知識(shí)。喻立[8]將客戶知識(shí)劃分為關(guān)于客戶的知識(shí)、客戶需要的知識(shí)、客戶擁有的知識(shí)、共同創(chuàng)新的知識(shí)。本文認(rèn)為，客戶知識(shí)管理的內(nèi)容包括：關(guān)于客戶的知識(shí)、來(lái)自客戶的知識(shí)、客戶需要的知識(shí)、與客戶共同創(chuàng)造的知識(shí)四類。
（1）關(guān)于客戶的知識(shí)。關(guān)于客戶的知識(shí)一般來(lái)說(shuō)都是顯性知識(shí)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，關(guān)于客戶的知識(shí)主要是指用戶的各項(xiàng)基本信息，主要包括用戶的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、職稱、工作單位、通信地址、身份證號(hào)、辦證時(shí)間、辦證類型等。
（2）來(lái)自客戶的知識(shí)。來(lái)自客戶的知識(shí)是指客戶在使用或消費(fèi)圖書(shū)館提供的服務(wù)后得到的知識(shí)，圖書(shū)館通過(guò)各種方式來(lái)獲取這些知識(shí)。來(lái)自客戶的知識(shí)包括兩個(gè)部分，一是由關(guān)于客戶的知識(shí)中的顯性知識(shí)推導(dǎo)出來(lái)的顯性知識(shí)，二是由客戶提供的由隱性知識(shí)顯性化而得到的知識(shí)。
推導(dǎo)出來(lái)的顯性知識(shí)可以借助于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶知識(shí)庫(kù)等，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法來(lái)得到，主要包括特殊用戶群體、用戶偏好、用戶分布、各類預(yù)測(cè)等。由隱性知識(shí)顯性化而來(lái)的知識(shí)由用戶經(jīng)過(guò)整理、編碼表達(dá)出來(lái)，之后通過(guò)郵件、聊天室、論壇、微博等方式提供給圖書(shū)館。
從圖書(shū)館服務(wù)的角度來(lái)劃分，來(lái)自客戶的知識(shí)可以分為：①基本服務(wù)類知識(shí)：包括對(duì)借閱圖書(shū)、閱覽期刊、音像資料、閱讀電子資料、使用數(shù)據(jù)庫(kù)等得到的各種體驗(yàn)，如資料內(nèi)容滿足需求的程度、形式是否妥當(dāng)、使用方便與否、服務(wù)態(tài)度如何、借閱環(huán)境如何等。②延伸服務(wù)類知識(shí)：包括客戶對(duì)圖書(shū)館提供的各類信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的使用體驗(yàn)，如定題情報(bào)檢索、查新服務(wù)、專家咨詢服務(wù)等的針對(duì)性、質(zhì)量與速度。③其他服務(wù)類知識(shí)：指與圖書(shū)館信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)無(wú)關(guān)，但由圖書(shū)館提供的各類服務(wù)，如辦證流程、寄存服務(wù)、借閱環(huán)境等服務(wù)質(zhì)量方面的知識(shí)。
（3）客戶需要的知識(shí)?？蛻粜枰@些知識(shí)以順利使用圖書(shū)館，進(jìn)而使用從圖書(shū)館獲得的知識(shí)來(lái)解決自己的問(wèn)題。因此圖書(shū)館需要分析并獲取用戶需要的知識(shí)，并以有效地方式提供這些知識(shí)，提高用戶使用圖書(shū)館的滿意度。
對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，客戶需要的知識(shí)包括：①與其從事的專業(yè)有關(guān)，或與個(gè)人興趣愛(ài)好有關(guān)的知識(shí)，客戶需要從圖書(shū)館獲取這些知識(shí)滿足自己的知識(shí)需求。②與圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，客戶需要這些知識(shí)以順利使用圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。③與圖書(shū)館本身相關(guān)的知識(shí)，如地理位置、館藏概況、專業(yè)特長(zhǎng)等，客戶需要這些知識(shí)來(lái)選擇提供服務(wù)的圖書(shū)館。
（4）與客戶共同創(chuàng)造的知識(shí)。用戶在使用圖書(shū)館的過(guò)程中，通過(guò)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員的交互，會(huì)形成知識(shí)的創(chuàng)新，即新的專業(yè)知識(shí)、新的服務(wù)知識(shí)等。新的服務(wù)知識(shí)包括信息資源建設(shè)的內(nèi)容、信息服務(wù)的方式、新信息服務(wù)的形式等。這些知識(shí)是雙方共同努力創(chuàng)造出來(lái)的，創(chuàng)造過(guò)程符合SECI模型的四個(gè)階段。
2.2 圖書(shū)館客戶知識(shí)管理流程
舒敏[9]將客戶知識(shí)管理的流程分為獲取、整合、共享、應(yīng)用、開(kāi)發(fā)五個(gè)階段。韋蘭和科爾（Wayland R，E. & Cole P.M.）[10]提出客戶知識(shí)管理流程由以下五個(gè)環(huán)節(jié)組成，包括計(jì)劃、聚焦、引申、應(yīng)用、分享和編輯。波塞冬（Sanjay K.Bose）等認(rèn)為客戶知識(shí)管理的流程主要包括客戶知識(shí)的識(shí)別及產(chǎn)生、編碼及存儲(chǔ)、傳播、利用及反饋幾個(gè)階段。周曉寧[11]提出客戶關(guān)系管理中的知識(shí)管理流程包括知識(shí)集約、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。吳金紅[12]等將客戶知識(shí)管理的流程分為客戶知識(shí)獲取、整合、共享和利用四個(gè)螺旋上升的階段。張芳芳[13]在其碩士學(xué)位論文中，將客戶知識(shí)管理流程界定為客戶知識(shí)獲取、客戶知識(shí)整合、客戶知識(shí)共享、客戶知識(shí)應(yīng)用、客戶知識(shí)創(chuàng)新五個(gè)步驟。
本文認(rèn)為，圖書(shū)館客戶知識(shí)管理的流程包括知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新五個(gè)環(huán)節(jié)。
（1）知識(shí)獲取。知識(shí)獲取是圖書(shū)館客戶知識(shí)管理的源頭，包括顯性知識(shí)的獲取和隱性知識(shí)的獲取。顯性知識(shí)的獲取，是指對(duì)來(lái)自于各種渠道如本館場(chǎng)所、本館網(wǎng)站、知識(shí)聯(lián)盟等關(guān)于用戶的知識(shí)進(jìn)行獲取，在經(jīng)過(guò)整合環(huán)節(jié)后，得到系統(tǒng)化的顯性知識(shí)。隱性知識(shí)的獲取，是指通過(guò)各種信息技術(shù)手段如論壇、QQ群、郵件、博客、微博等，讓用戶將自己的隱性知識(shí)顯性化后出來(lái)。圖書(shū)館獲取到的顯性知識(shí)，需要存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)中，為知識(shí)整合做好準(zhǔn)備。
知識(shí)獲取環(huán)節(jié)主要涉及SECI模型的社會(huì)化和外化兩個(gè)階段。
（2）知識(shí)整合。知識(shí)整合是指對(duì)圖書(shū)館獲取到的顯性知識(shí)進(jìn)行組織，并從各種角度揭示顯性知識(shí)之間的關(guān)系，提純補(bǔ)充，形成系統(tǒng)化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在知識(shí)整合環(huán)節(jié)可能用到的工具有知識(shí)目錄、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)地圖、專家地圖等。知識(shí)整合也包括采用數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中關(guān)于客戶的知識(shí)進(jìn)行挖掘，進(jìn)而得到各種有用的模式。
知識(shí)整合環(huán)節(jié)主要涉及SECI模型的整合階段。
（3）知識(shí)共享。知識(shí)共享包括兩部分內(nèi)容，一是圖書(shū)館內(nèi)部員工之間的知識(shí)共享，二是圖書(shū)館員工與客戶之間的知識(shí)共享。與客戶共享知識(shí)，可以得到用戶的體驗(yàn)與建議，改善圖書(shū)館的服務(wù)。圖書(shū)館員工的知識(shí)共享，是為了將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)推廣到團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)圖書(shū)館，引起必要的知識(shí)升華。
知識(shí)共享環(huán)節(jié)涉及了SECI模型的全部四個(gè)階段，即社會(huì)化階段、外化階段、整合階段和內(nèi)化階段。
（4）知識(shí)應(yīng)用。知識(shí)應(yīng)用是指圖書(shū)館管理決策部門(mén)將得到的客戶關(guān)系管理知識(shí)運(yùn)用于管理實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系改善，提高圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)能力的目標(biāo)。
知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)主要涉及SECI模型的整合與內(nèi)化階段。
（5）知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是指通過(guò)以上四個(gè)環(huán)節(jié)，得到新的客戶關(guān)系管理知識(shí)，這些知識(shí)是在實(shí)施客戶知識(shí)管理之前為圖書(shū)館所不知曉的。知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館與客戶共同協(xié)作完成的，得到的知識(shí)是有關(guān)客戶關(guān)系管理方面新的知識(shí)。由于圖書(shū)館的延伸服務(wù)如參考咨詢服務(wù)會(huì)涉及學(xué)科知識(shí)，知識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)也會(huì)有專業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的要素。
知識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)涉及SECI模型的全部四個(gè)階段。
3 基于SECI模型的圖書(shū)館客戶知識(shí)管理
SECI模型主要用于解釋知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程，它能夠較好地解釋隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，具有較高的實(shí)踐價(jià)值。圖書(shū)館客戶知識(shí)管理本質(zhì)上也是知識(shí)管理，也具有知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程，同樣也涉及隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，因此有必要從SECI模型的角度對(duì)圖書(shū)館客戶知識(shí)管理進(jìn)行分析。
3.1 社會(huì)化
SECI模型的社會(huì)化階段，指的是圖書(shū)館用戶之間彼此互相觀察與模仿，是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的交流過(guò)程?？蛻糁R(shí)既可以由客戶的隱性知識(shí)顯性化而來(lái)，又可以由顯性知識(shí)整合而來(lái)，因此SECI模型的社會(huì)化階段并不能完整覆蓋圖書(shū)館客戶知識(shí)管理流程的知識(shí)獲取環(huán)節(jié)，只能涉及知識(shí)獲取環(huán)節(jié)的一部分。
社會(huì)化階段主要涉及圖書(shū)館客戶知識(shí)管理流程的知識(shí)獲取環(huán)節(jié)，此外還涉及知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)。
在社會(huì)化階段，原始場(chǎng)起著將圖書(shū)館用戶聯(lián)結(jié)在一起的作用，場(chǎng)的作用就是提供一個(gè)客戶與客戶互相作用的場(chǎng)所或空間。在原始場(chǎng)中，圖書(shū)館客戶可以觀察學(xué)習(xí)別人獲取知識(shí)與服務(wù)的做法與過(guò)程，并通過(guò)模仿獲得同樣的服務(wù)，并在這個(gè)過(guò)程中獲得使用圖書(shū)館服務(wù)的知識(shí)。因此，為了有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，圖書(shū)館應(yīng)該盡力提供各種手段以實(shí)現(xiàn)原始場(chǎng)。原始場(chǎng)既可以是一個(gè)具體的場(chǎng)所，如休息室，也可以是一個(gè)虛擬的場(chǎng)所，如網(wǎng)絡(luò)論壇或群。
在社會(huì)化階段，隱性知識(shí)主要在個(gè)人層面進(jìn)行互動(dòng)與傳播，基本不涉及團(tuán)隊(duì)層面和組織層面。
在社會(huì)化階段，提供原始場(chǎng)的圖書(shū)館部門(mén)包括提供現(xiàn)實(shí)原始場(chǎng)的部門(mén)和虛擬原始場(chǎng)的部門(mén)。提供現(xiàn)實(shí)原始場(chǎng)的部門(mén)包括所有與讀者互動(dòng)的部門(mén)，如流通部門(mén)、情報(bào)研究部門(mén)、咨詢部門(mén)、查新部門(mén)等，提供的形式可為場(chǎng)所、信息空間等。提供虛擬原始場(chǎng)的部門(mén)一般為信息技術(shù)部門(mén)，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上利用信息技術(shù)設(shè)置多種交互空間，如論壇、QQ群、微博等，讓用戶可以采用文字、圖形、音頻、視頻等多媒體方式相互交流。在原始場(chǎng)中，圖書(shū)館客戶可以直接進(jìn)行隱性知識(shí)的交流。
3.2 外化
外化主要是指隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。圖書(shū)館應(yīng)該給客戶提供各種信息技術(shù)工具，讓客戶能夠?qū)⒆约旱碾[性知識(shí)表達(dá)出來(lái)，成為顯性化的知識(shí)。在得到這些顯性知識(shí)后，應(yīng)該將它們存儲(chǔ)起來(lái)，為知識(shí)整合做好準(zhǔn)備。
外化階段大致對(duì)應(yīng)圖書(shū)館客戶知識(shí)管理流程的知識(shí)獲取環(huán)節(jié)。此外，外化階段還涉及知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)。
在外化階段，互動(dòng)場(chǎng)是用戶可以利用的場(chǎng)。采用互動(dòng)場(chǎng)，同一場(chǎng)中的客戶與客戶，客戶與圖書(shū)館工作人員可以將自己的隱性知識(shí)用各種方式予以編碼表達(dá)。圖書(shū)館可以提供一些幫助客戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)外化的工具，如各種圖表工具、模型制作工具、對(duì)話工具，并提供有效地存儲(chǔ)機(jī)制。
外化首先在個(gè)人層面開(kāi)始，通過(guò)互動(dòng)場(chǎng)引發(fā)更高層次的外化，主要指由個(gè)人層面升華到團(tuán)隊(duì)層面。圖書(shū)館用戶將自己的隱性知識(shí)通過(guò)文字、語(yǔ)言、圖形、模型等展示出來(lái)，與其他客戶和圖書(shū)館工作人員進(jìn)行交流，這樣顯性化的知識(shí)將會(huì)成為團(tuán)隊(duì)層面的共同知識(shí)。
提供互動(dòng)場(chǎng)的圖書(shū)館部門(mén)與社會(huì)化階段基本相同，這些部門(mén)同時(shí)還負(fù)責(zé)搜集用戶隱性知識(shí)。隱性知識(shí)并不能直接從客戶那里得到，圖書(shū)館只能得到客戶將自己的隱性知識(shí)編碼化之后的顯性知識(shí)，也就是說(shuō)，圖書(shū)館必須得利用各種工具和手段讓客戶自由表達(dá)思想，之后對(duì)保存下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，得到用戶隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成的顯性知識(shí)。除了提供必要的轉(zhuǎn)化場(chǎng)所和工具外，還需要設(shè)計(jì)相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，讓圖書(shū)館客戶樂(lè)意奉獻(xiàn)自己的隱性知識(shí)。
3.3 整合
整合階段主要負(fù)責(zé)對(duì)外化階段得到的顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化、組織化、條理化。在整合階段，圖書(shū)館工作人員會(huì)采用各種工具來(lái)對(duì)得到的顯性知識(shí)進(jìn)行整理，并揭示顯性知識(shí)之間的關(guān)系。通過(guò)整合階段，顯性知識(shí)成為系統(tǒng)化知識(shí)，并被充分描述。
整合階段大致與圖書(shū)館客戶知識(shí)管理流程的整合環(huán)節(jié)、知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)。此外，整合階段還涉及知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)。
在整合階段，系統(tǒng)化場(chǎng)將會(huì)起主導(dǎo)作用。在系統(tǒng)化場(chǎng)中，不同層面的圖書(shū)館工作人員將會(huì)對(duì)得到的有關(guān)客戶的顯性知識(shí)進(jìn)行整合，讓顯性知識(shí)成為一張知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。整合階段將會(huì)涉及全部層面，但主要是指由團(tuán)隊(duì)層面升華到組織層面。在個(gè)人層面，圖書(shū)館工作人員將自己負(fù)責(zé)的圖書(shū)館客戶知識(shí)進(jìn)行分析與組織；團(tuán)隊(duì)層面則擴(kuò)展這個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接，并發(fā)掘由于知識(shí)聚集而產(chǎn)生的新的知識(shí)關(guān)系；在組織層面，不僅要形成完整的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，還要概括形成整個(gè)圖書(shū)館的不同概念層次的顯性知識(shí)。通過(guò)知識(shí)整合，團(tuán)隊(duì)層面的知識(shí)就成為了整個(gè)圖書(shū)館的知識(shí)。知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)主要是將圖書(shū)館工作人員現(xiàn)有的隱性知識(shí)與整合得到的顯性知識(shí)結(jié)合起來(lái)，做出決策或者提供知識(shí)服務(wù)，如提供參考咨詢服務(wù)等。在知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)，也需要用到整合功能。
整合階段需要用到的工具可能有數(shù)據(jù)挖掘工具、數(shù)據(jù)描述工具、數(shù)據(jù)組織工具。圖書(shū)館工作人員使用數(shù)據(jù)挖掘工具來(lái)從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶知識(shí)庫(kù)等數(shù)據(jù)源中獲得知識(shí)，使用數(shù)據(jù)描述工具來(lái)描述數(shù)據(jù)及其關(guān)系，使用數(shù)據(jù)組織工具來(lái)將客戶知識(shí)系統(tǒng)化，常用的數(shù)據(jù)組織工具有知識(shí)地圖、專家地圖等。
提供互動(dòng)場(chǎng)的部門(mén)可以劃分為兩個(gè)層面。第一個(gè)層面是業(yè)務(wù)部門(mén)，在部門(mén)內(nèi)部完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的客戶知識(shí)系統(tǒng)化。第二個(gè)層面是機(jī)構(gòu)層面，由圖書(shū)館的客戶知識(shí)管理專門(mén)機(jī)構(gòu)代表整個(gè)組織來(lái)完成圖書(shū)館客戶知識(shí)的系統(tǒng)化。
3.4 內(nèi)化
內(nèi)化階段，圖書(shū)館工作人員將對(duì)得到的系統(tǒng)化的客戶顯性知識(shí)進(jìn)行內(nèi)化，即吸收、消化，升華為自己的隱性知識(shí)，并用于工作實(shí)踐。內(nèi)化階段大致與圖書(shū)館客戶知識(shí)管理流程的應(yīng)用環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)。此外，內(nèi)化階段還涉及知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)。在內(nèi)化階段，主要應(yīng)用的場(chǎng)是練習(xí)場(chǎng)。通過(guò)演練和模擬，將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)。
內(nèi)化階段涉及全部三個(gè)層面，團(tuán)隊(duì)從整個(gè)圖書(shū)館獲得知識(shí)，個(gè)人又從團(tuán)隊(duì)層面獲得知識(shí)。通過(guò)內(nèi)化階段，每個(gè)人都從組織和團(tuán)隊(duì)中獲益，獲得別人貢獻(xiàn)的知識(shí)。圖書(shū)館工作人員從客戶那里獲得的知識(shí)，經(jīng)過(guò)整合上升成為圖書(shū)館層面的知識(shí)，經(jīng)過(guò)內(nèi)化又重新成為個(gè)體層面的知識(shí)，但經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程的知識(shí)已經(jīng)升華了。
提供練習(xí)場(chǎng)的部門(mén)是與用戶交互的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，這些部門(mén)負(fù)責(zé)向圖書(shū)館客戶和工作人員提供練習(xí)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)所和虛擬場(chǎng)所，并且要向客戶和工作人員提供組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人層面的系統(tǒng)化的知識(shí)，讓他們?cè)诰毩?xí)場(chǎng)中完成知識(shí)內(nèi)化。在內(nèi)化階段可能會(huì)用到的工具有教學(xué)培訓(xùn)工具、使用向?qū)Чぞ?、演練工具、知識(shí)可視化工具等。
最后需要指出的是，圖書(shū)館客戶知識(shí)管理流程的第四個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)共享、第五個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)創(chuàng)新，涵蓋了SECI模型的完整四個(gè)階段。在SECI模型的四個(gè)階段，知識(shí)共享在各種對(duì)象之間、各個(gè)層面之間均有發(fā)生。在社會(huì)化階段，客戶相互學(xué)習(xí)和模仿的時(shí)候需要共享隱性知識(shí)；在外化階段，客戶之間需要共享編碼化的顯性知識(shí)；在整合階段，用戶和圖書(shū)館工作人員之間會(huì)共享系統(tǒng)化的知識(shí)；在內(nèi)化階段，客戶和圖書(shū)館工作人員需要共享升華過(guò)的隱性知識(shí)。對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，SECI模型本意就是描述知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，而圖書(shū)館客戶知識(shí)的創(chuàng)新，也同樣適用這個(gè)模型（SECI模型四個(gè)階段與圖書(shū)館客戶知識(shí)管理流程的五個(gè)環(huán)節(jié)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表1）。
基于SECI模型的圖書(shū)館客戶知識(shí)管理與SECI的螺旋相對(duì)應(yīng)，也是一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程。
圖1中，SECI模型的四個(gè)階段呈螺旋上升趨勢(shì)，I表示個(gè)體層面（Individual），G表示團(tuán)隊(duì)層面（Group），O表示組織層面（Organization）。SECI模型的四個(gè)階段每完成一次循環(huán)，圖書(shū)館客戶知識(shí)管理流程的五個(gè)環(huán)節(jié)也同時(shí)完成一次循環(huán)。
4 圖書(shū)館客戶知識(shí)管理實(shí)施建議
4.1 重視客戶關(guān)系管理，提供必要保障
充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系是圖書(shū)館的重要關(guān)系，客戶知識(shí)對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)具有重要意義。圖書(shū)館一方面要加強(qiáng)內(nèi)部員工教育與培訓(xùn)，讓圖書(shū)館工作人員掌握必要的方法與技巧，另一方面需要對(duì)圖書(shū)館客戶進(jìn)行宣傳，讓圖書(shū)館客戶了解客戶知識(shí)管理，并樂(lè)于貢獻(xiàn)自己的知識(shí)?？蛻魸M意度是圖書(shū)館最終的目標(biāo)，實(shí)施客戶知識(shí)管理也是為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。
為了有效地實(shí)施客戶知識(shí)管理，建議在讀者服務(wù)部門(mén)成立專門(mén)的下屬機(jī)構(gòu)如客戶關(guān)系管理部門(mén)來(lái)承擔(dān)客戶知識(shí)管理工作，保證客戶知識(shí)管理的效率與質(zhì)量。此外，圖書(shū)館還需要在制度、人員、資金、場(chǎng)所等方面為客戶知識(shí)管理提供必要的保障。
4.2 加強(qiáng)客戶知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)
客戶知識(shí)管理系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)都有密切的關(guān)系，因此客戶知識(shí)管理系統(tǒng)既可以作為兩者的子系統(tǒng)存在，也可以建設(shè)獨(dú)立的系統(tǒng)。建立客戶知識(shí)管理系統(tǒng)，可以更好的完成圖書(shū)館客戶知識(shí)管理工作。
客戶知識(shí)管理系統(tǒng)需要客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶知識(shí)庫(kù)的支撐，圖書(shū)館應(yīng)該注意客戶數(shù)據(jù)和知識(shí)的搜集、組織與存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)的有效積累。
4.3 提供知識(shí)管理工具
用戶在客戶知識(shí)管理流程的不同環(huán)節(jié)需要知識(shí)工具的支撐，如獲取隱性知識(shí)的工具、整合顯性知識(shí)的工具、知識(shí)共享的工具等。圖書(shū)館可以研發(fā)或者購(gòu)買(mǎi)這些知識(shí)管理工具，提供給工作人員和用戶使用。
4.4 將實(shí)施客戶知識(shí)管理當(dāng)作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程
實(shí)施圖書(shū)館客戶知識(shí)管理是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，正如SECI模型所構(gòu)成的螺旋一樣，圖書(shū)館客戶知識(shí)管理也是一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程，每次循環(huán)都是一次新的提高。
5 結(jié)語(yǔ)
圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的最終目的是為了滿足客戶的知識(shí)需求。客戶知識(shí)管理可以有效地改善圖書(shū)館與用戶之間的關(guān)系，使圖書(shū)館能夠有效地分析關(guān)于客戶的知識(shí)，進(jìn)而獲取來(lái)自客戶的知識(shí)，在掌握客戶需要的知識(shí)的前提下，最大程度地滿足客戶的知識(shí)需求。在客戶知識(shí)管理的過(guò)程中，圖書(shū)館和客戶還可以共同創(chuàng)造出新的知識(shí)，完成知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共贏。
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關(guān)鍵詞：技術(shù)預(yù)見(jiàn) 企業(yè) 知識(shí)管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定
引言
“技術(shù)預(yù)見(jiàn)”（Technology Foresight，簡(jiǎn)稱TF）是對(duì)科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的遠(yuǎn)期未來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)化的探索過(guò)程，其目的是選定可能產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)與（或）社會(huì)效益的通用技術(shù)（陳勁，2008）。它被實(shí)踐證明是優(yōu)化配置資源的重要宏觀管理工具，是合理規(guī)避技術(shù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、科學(xué)防范技術(shù)決策失誤的有效措施（王新新，2012）。因此，將技術(shù)預(yù)見(jiàn)融入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定過(guò)程，能夠科學(xué)預(yù)測(cè)并系統(tǒng)化選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，全面塑造并整體化提升企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施軟環(huán)境，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大提供重要的決策依據(jù)。
企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略
管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，我們正朝著一個(gè)以知識(shí)為基本經(jīng)濟(jì)資源的社會(huì)邁進(jìn)，這種知識(shí)資源會(huì)替代資本、勞動(dòng)力和自然資源（Drucker，1993）。 進(jìn)入21世紀(jì)，全球知識(shí)創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新速度明顯加快，科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨復(fù)雜多變的新形式，某些領(lǐng)域重大技術(shù)的突破，將有可能引發(fā)新的科技革命，并帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生重大變革，知識(shí)在社會(huì)發(fā)展中的作用日益凸顯。同時(shí)，Internet的興起和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致了知識(shí)的海量性與無(wú)序性，為了對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ)、共享、利用并進(jìn)行創(chuàng)新，知識(shí)管理戰(zhàn)略隨之產(chǎn)生，并引起了社會(huì)的重視與關(guān)注。
（一）知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵
知識(shí)管理，就是將企業(yè)的知識(shí)作為一種資源或資本進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化管理，以推動(dòng)知識(shí)的共享和組織學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到提升組織價(jià)值、增加組織績(jī)效的目的，為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)績(jī)效提供基礎(chǔ)平臺(tái)。而知識(shí)管理戰(zhàn)略則是對(duì)企業(yè)所需要開(kāi)發(fā)、應(yīng)用的知識(shí)以及人力資源結(jié)構(gòu)建立一個(gè)概念化的視景，并轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的管理系統(tǒng)模型，其目標(biāo)是提高組織的知識(shí)創(chuàng)新能力，形成并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。
（二）知識(shí)管理戰(zhàn)略現(xiàn)狀
基于知識(shí)管理與戰(zhàn)略管理結(jié)合的不同點(diǎn)，美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了六種企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略：把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)；以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略；建立企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的責(zé)任感；無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略；技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略等。在知識(shí)創(chuàng)新角度研究方面，日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)弘高塑造了知識(shí)轉(zhuǎn)換的螺旋型模型：SECI模型，用來(lái)描述企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生、傳遞的互動(dòng)過(guò)程，并對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)移進(jìn)行了成功的解釋。從知識(shí)共享的角度，漢森提出了兩種知識(shí)管理戰(zhàn)略：編碼化戰(zhàn)略——將知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者剝離，而后對(duì)知識(shí)進(jìn)行仔細(xì)提取，以編碼的方式將其存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，供人們反復(fù)調(diào)用；個(gè)人化戰(zhàn)略——將沒(méi)有掌握某一知識(shí)的人和掌握該知識(shí)的人緊密地聯(lián)系在一起，通過(guò)人與人之間的直接交流實(shí)現(xiàn)共享。從知識(shí)轉(zhuǎn)移角度研究方面，石芝玲、和金生提出了知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)酵模型，認(rèn)為組織內(nèi)部或者外部獲取的知識(shí)轉(zhuǎn)移菌種在知識(shí)酶的催化作用下，在一定的環(huán)境中，由知識(shí)轉(zhuǎn)移母體融合組織內(nèi)外各種知識(shí)進(jìn)行發(fā)酵，產(chǎn)生新的知識(shí)。
從上述知識(shí)管理戰(zhàn)略研究現(xiàn)狀可見(jiàn)：第一，知識(shí)管理戰(zhàn)略缺乏宏觀導(dǎo)向性。傳統(tǒng)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定側(cè)重于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ)、共享和創(chuàng)新，未給出具體的方法和途徑確定知識(shí)管理戰(zhàn)略中關(guān)鍵性研究領(lǐng)域和其研究領(lǐng)域發(fā)展的優(yōu)先順序。第二，知識(shí)管理戰(zhàn)略缺乏前瞻性。傳統(tǒng)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定缺乏對(duì)未來(lái)科技趨勢(shì)的預(yù)測(cè)分析，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域、關(guān)鍵技術(shù)和通用技術(shù)不能與未來(lái)科技發(fā)展有效銜接。第三，知識(shí)管理戰(zhàn)略沒(méi)有結(jié)合市場(chǎng)需求。傳統(tǒng)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定會(huì)結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部情況，但很少有將市場(chǎng)需求整合在知識(shí)管理戰(zhàn)略模型中，脫離市場(chǎng)需求的知識(shí)管理戰(zhàn)略必然不能正確指導(dǎo)企業(yè)獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四，知識(shí)管理戰(zhàn)略不能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生價(jià)值外溢。傳統(tǒng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略影響范圍局限于企業(yè)內(nèi)部，公眾對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展缺乏認(rèn)識(shí)。這不利于企業(yè)培育公眾對(duì)新技術(shù)的需求，會(huì)使企業(yè)喪失對(duì)未來(lái)科技發(fā)展趨勢(shì)的主動(dòng)權(quán)。
技術(shù)預(yù)見(jiàn)
在全球化、信息化和知識(shí)化的今天，知識(shí)無(wú)疑成為了企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期發(fā)展的不竭動(dòng)力，受資源限制，企業(yè)迫切需要把握住時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，集中優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行符合當(dāng)前事物發(fā)展規(guī)律的關(guān)鍵性領(lǐng)域知識(shí)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源的最大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。據(jù)此，本文引入技術(shù)預(yù)見(jiàn)的方法，利用其制定一套具有長(zhǎng)期性和前瞻性的戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的規(guī)范運(yùn)行與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
（一）技術(shù)預(yù)見(jiàn)的內(nèi)涵釋義
技術(shù)預(yù)見(jiàn)是通過(guò)對(duì)科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)在未來(lái)一段時(shí)間“整體化預(yù)測(cè)”基礎(chǔ)上，“系統(tǒng)化選擇”那些具有戰(zhàn)略意義的研究領(lǐng)域、關(guān)鍵技術(shù)和通用技術(shù)，利用市場(chǎng)的“最優(yōu)化配置”手段，最終實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)與社會(huì)利益的最大化。
（二）技術(shù)預(yù)見(jiàn)引入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要性與優(yōu)勢(shì)
面對(duì)經(jīng)濟(jì)、科技全球化與信息技術(shù)革命，傳統(tǒng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略已不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，而“技術(shù)預(yù)見(jiàn)”這一前瞻性宏觀管理工具能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定提供參考與借鑒。
1.技術(shù)預(yù)見(jiàn)引入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要性。
第一，知識(shí)管理戰(zhàn)略急需向精細(xì)化方向發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易的一體化和全球化，企業(yè)對(duì)資源的掠奪日益激烈，如何利用有限的資源創(chuàng)造最大的價(jià)值已成為當(dāng)代每個(gè)企業(yè)事關(guān)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題。傳統(tǒng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略已不能滿足市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)精細(xì)化配置資源的要求，企業(yè)急需引進(jìn)技術(shù)預(yù)見(jiàn)，確定知識(shí)管理戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域、關(guān)鍵技術(shù)和通用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的精細(xì)化配置，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積聚能量。
第二，知識(shí)管理戰(zhàn)略要更具戰(zhàn)略眼光。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到只有將市場(chǎng)與知識(shí)創(chuàng)新結(jié)合在一起，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得經(jīng)濟(jì)效益才算實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。傳統(tǒng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略缺乏對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與規(guī)劃，企業(yè)需要從技術(shù)預(yù)見(jiàn)角度，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的分析，在把握未來(lái)科技發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，建立并實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施營(yíng)造良好的文化氛圍。
第三，知識(shí)管理戰(zhàn)略需與社會(huì)銜接。面對(duì)科學(xué)的快速進(jìn)步，技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)要想在全球化競(jìng)爭(zhēng)中生存，必須對(duì)未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)占有主導(dǎo)權(quán)。這就要求企業(yè)制定知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)引進(jìn)技術(shù)預(yù)見(jiàn)，讓社會(huì)公眾參與到企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新，通過(guò)民主、科學(xué)的決策來(lái)塑造乃至創(chuàng)造未來(lái)，從而完成從“適應(yīng)未來(lái)”到“塑造未來(lái)”的知識(shí)管理戰(zhàn)略態(tài)度的轉(zhuǎn)變，并且提供公眾了解技術(shù)發(fā)展的平臺(tái)，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施奠定群眾基礎(chǔ)。
2.技術(shù)預(yù)見(jiàn)引入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。
第一，科學(xué)制定知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供基礎(chǔ)信息。技術(shù)預(yù)見(jiàn)作為一種前瞻性管理工具，能夠?qū)ξ磥?lái)的技術(shù)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，系統(tǒng)化選擇知識(shí)管理的戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域，選定技術(shù)發(fā)展路線，確定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，技術(shù)預(yù)見(jiàn)對(duì)未來(lái)科學(xué)系統(tǒng)的分析能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息，并起到一定的引導(dǎo)作用。
第二，提高知識(shí)管理戰(zhàn)略體系效率，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定營(yíng)造良好氛圍。技術(shù)預(yù)見(jiàn)促使企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，以及政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)之間基于共同的目標(biāo)進(jìn)行溝通和交流，有效集成并整合了政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的人才、知識(shí)和信息資源，充分發(fā)揮了各創(chuàng)新主體的優(yōu)勢(shì)（田紅娜等，2012），實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置，提高了知識(shí)管理體系效率。同時(shí)，技術(shù)預(yù)見(jiàn)促進(jìn)了社會(huì)各界人士參與企業(yè)戰(zhàn)略制定的積極性，為制定市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
第三，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略人文化，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施掃除障礙。技術(shù)預(yù)見(jiàn)是信息占有者與利益相關(guān)者共同參與的技術(shù)前瞻性活動(dòng)，其方法適應(yīng)了企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)主體人的需求把握，通過(guò)為社會(huì)各界提供了解、認(rèn)識(shí)科學(xué)、技術(shù)、知識(shí)發(fā)展的平臺(tái)，民主、科學(xué)地塑造未來(lái)，并在一定程度上制約和引導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展，促使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新向人文化方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)，由于技術(shù)預(yù)見(jiàn)是從社會(huì)各主體的意愿出發(fā)，將人的選擇放在了重要的位置上，能夠使員工對(duì)企業(yè)的目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施掃除障礙。
基于技術(shù)預(yù)見(jiàn)的企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定過(guò)程與可行性分析
利用技術(shù)預(yù)見(jiàn)這一前瞻性工具能夠指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)和難點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略，有效銜接并整合企業(yè)所擁有的社會(huì)資源，對(duì)未來(lái)企業(yè)的社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生一定預(yù)警作用，通過(guò)高效溝通與技術(shù)教育制定出一個(gè)更加科學(xué)、合理的知識(shí)管理戰(zhàn)略。
（一）基于技術(shù)預(yù)見(jiàn)的企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定過(guò)程
從戰(zhàn)略制定流程的角度，本文將技術(shù)預(yù)見(jiàn)的方法融入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定的過(guò)程，具體思路如圖1所示。
1.知識(shí)管理戰(zhàn)略信息采集。企業(yè)利用技術(shù)預(yù)見(jiàn)進(jìn)行知識(shí)管理戰(zhàn)略信息采集時(shí)，能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)現(xiàn)在所處行業(yè)當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的主要趨勢(shì)，包括當(dāng)前行業(yè)技術(shù)研況、技術(shù)研發(fā)費(fèi)效比及其他企業(yè)研發(fā)水平等信息。同時(shí)，充分把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)未來(lái)技術(shù)的需求，明晰新技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)管理以及企業(yè)戰(zhàn)略所帶來(lái)的影響。具體操作流程如下：利用文獻(xiàn)計(jì)量法對(duì)企業(yè)所處行業(yè)涉及的技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，迅速了解各研究領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和變動(dòng)情況；利用趨勢(shì)外推法對(duì)行業(yè)未來(lái)知識(shí)、技術(shù)需求進(jìn)行時(shí)間分析和領(lǐng)域相關(guān)性分析，把握未來(lái)科技發(fā)展趨勢(shì)；利用專利分析法了解各個(gè)國(guó)家這些領(lǐng)域的專利技術(shù)信息，避免企業(yè)將要進(jìn)行的技術(shù)研究落入跨國(guó)公司的專利陷阱；對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行綜合客觀的SWOT分析，明晰企業(yè)知識(shí)、技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
2.知識(shí)管理戰(zhàn)略方案制定。知識(shí)管理戰(zhàn)略信息采集完成之后，企業(yè)進(jìn)入知識(shí)管理戰(zhàn)略方案制定階段。通過(guò)借助技術(shù)預(yù)見(jiàn)所搜集、整理的信息，企業(yè)能夠及時(shí)理清其現(xiàn)存的技術(shù)差距，根據(jù)自身實(shí)際情況和對(duì)知識(shí)、技術(shù)的創(chuàng)新能力等，科學(xué)決策企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域，形成相應(yīng)的備選知識(shí)管理技術(shù)清單，合理制定不同情境下的知識(shí)管理戰(zhàn)略方案，也為未來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供決策信息。具體分為以下四個(gè)階段：第一，確定關(guān)鍵因素，把握整體情況。通過(guò)專家組法，明確未來(lái)對(duì)科技研發(fā)的供給與需求，確定知識(shí)管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)和難點(diǎn)；第二，構(gòu)建多種情景，制定戰(zhàn)略措施。對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的多種狀態(tài)及導(dǎo)致該狀態(tài)出現(xiàn)的情景做出準(zhǔn)確分析和描述，并對(duì)分析得出的所有排列組合進(jìn)行分類匯總，最終歸納為幾種主要的情景。通過(guò)科學(xué)計(jì)算每種情景發(fā)生的概率，篩選出幾種主要的情景；第三，利用信息技術(shù)、建立仿真模型。企業(yè)還必須借助各種數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析，為管理戰(zhàn)略的制定提供智力支持。與此同時(shí)，企業(yè)還要借助仿真系統(tǒng)分析競(jìng)爭(zhēng)者與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，形成模擬競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效性；第四，根據(jù)不同的情形，選定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域，形成相應(yīng)的技術(shù)備選清單，并制定知識(shí)管理戰(zhàn)略方案（康存輝，2011）。
3.知識(shí)管理方案選擇。在知識(shí)管理戰(zhàn)略方案選擇階段，融入技術(shù)預(yù)見(jiàn)思想，鼓勵(lì)大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部員工參與知識(shí)管理方案選擇環(huán)節(jié)，以充分集成與整合政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的人才、知識(shí)和信息資源，發(fā)揮各創(chuàng)新主體的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將人文因素融入知識(shí)管理戰(zhàn)略中去，促進(jìn)企業(yè)人性化管理，也為以后企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施掃除障礙。具體操作流程如下：第一，根據(jù)企業(yè)篩選出的戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域組建專家網(wǎng)絡(luò)，人員涵蓋政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部員工；第二，利用關(guān)鍵技術(shù)法建立一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系包括兩個(gè)方面，一是戰(zhàn)略方案關(guān)鍵性評(píng)價(jià)指標(biāo)；二是各個(gè)專家可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)。按照評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度，對(duì)其賦予一定的權(quán)重；第三，針對(duì)戰(zhàn)略方案關(guān)鍵性評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；第四利用德?tīng)柗品▽⒅R(shí)管理戰(zhàn)略方案及調(diào)查問(wèn)卷以函件的方式分別向?qū)＜医M成員征詢調(diào)查；第五，以評(píng)價(jià)體系為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)最終專家意見(jiàn)進(jìn)行定性和定量分析，對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略方案進(jìn)行排序，遴選出最科學(xué)合理的知識(shí)管理戰(zhàn)略方案（田紅娜等，2012）。
4.知識(shí)管理戰(zhàn)略方案修改與完善。技術(shù)預(yù)見(jiàn)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方案修改與完善階段能夠發(fā)揮其溝通與協(xié)商功能。企業(yè)通過(guò)鼓勵(lì)內(nèi)部員工參與知識(shí)管理戰(zhàn)略方案的修改與完善，培養(yǎng)員工對(duì)戰(zhàn)略方案的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任，確保方案的公正性，并在一定程度上制約和引導(dǎo)了技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)也民主、科學(xué)地決策了企業(yè)的未來(lái)。運(yùn)用技術(shù)路線圖法對(duì)企業(yè)知識(shí)管理方案的修改與完善具體可分為以下四個(gè)相互聯(lián)系的步驟：第一，將篩選出的知識(shí)管理戰(zhàn)略方案進(jìn)行一段時(shí)間的公示，搜集整理企業(yè)員工的相關(guān)意見(jiàn)；第二，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略繪制技術(shù)路線圖；第三，舉辦專家論證會(huì)，結(jié)合員工的反饋意見(jiàn)，對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略方案進(jìn)行可行性分析，對(duì)不合適企業(yè)自身狀況的地方予以說(shuō)明，最后形成相關(guān)報(bào)告；第四，根據(jù)技術(shù)路線圖、專家可行性分析報(bào)告，對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的預(yù)期目標(biāo)和重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)行微調(diào)整，修改并完善知識(shí)管理戰(zhàn)略。
（二）技術(shù)預(yù)見(jiàn)引入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的可行性分析
第一，技術(shù)預(yù)見(jiàn)的目的與企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定目的相一致。技術(shù)預(yù)見(jiàn)是對(duì)未來(lái)系統(tǒng)的探索，其目的是系統(tǒng)化選擇那些具有戰(zhàn)略意義的研究領(lǐng)域、關(guān)鍵技術(shù)和通用技術(shù)；而知識(shí)管理戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)知識(shí)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃，其核心內(nèi)容是創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)有的知識(shí)，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。兩者具有共同的目標(biāo)，且技術(shù)預(yù)見(jiàn)作為一種戰(zhàn)略管理工具，其本身就能夠直接應(yīng)用于知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定。
第二，技術(shù)預(yù)見(jiàn)的預(yù)見(jiàn)范圍符合知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定要求。技術(shù)預(yù)見(jiàn)著眼于遠(yuǎn)期未來(lái)，時(shí)間范圍一般為5-30年，而知識(shí)管理戰(zhàn)略旨在做出有關(guān)企業(yè)知識(shí)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃，是以謀求企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)的，時(shí)間范圍一般也為5-30年，技術(shù)預(yù)見(jiàn)的時(shí)間范圍符合企業(yè)制定知識(shí)管理戰(zhàn)略的要求。
第三，一些技術(shù)預(yù)見(jiàn)方法在企業(yè)中的成功運(yùn)用為技術(shù)預(yù)見(jiàn)的引入奠定了基礎(chǔ)。技術(shù)預(yù)見(jiàn)的方法包括德?tīng)柗普{(diào)查、情景分析、關(guān)鍵技術(shù)選擇、專家組討論、文獻(xiàn)計(jì)量、技術(shù)路線圖開(kāi)發(fā)、SWOT分析、頭腦風(fēng)暴法、問(wèn)卷調(diào)查等，很多方法早已被企業(yè)引入并熟練運(yùn)用。例如，“SWOT分析法”早已被企業(yè)引入分析知識(shí)需求與知識(shí)供給，從而明確企業(yè)存在的知識(shí)差距。
第四，政府為企業(yè)技術(shù)預(yù)見(jiàn)的實(shí)施提供了條件。由于技術(shù)預(yù)見(jiàn)提供了一種應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的全新認(rèn)識(shí)方法，提供了一種強(qiáng)化國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段，政府也開(kāi)始積極制定相關(guān)政策，如建立創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)，定期舉辦技術(shù)交流會(huì)，為企業(yè)開(kāi)展技術(shù)預(yù)見(jiàn)活動(dòng)提供相關(guān)平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)技術(shù)預(yù)見(jiàn)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
第五，知識(shí)共享平臺(tái)的建立為技術(shù)預(yù)見(jiàn)引入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)促使企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，并在內(nèi)部建立起知識(shí)管理系統(tǒng)為員工提供知識(shí)共享平臺(tái)。知識(shí)共享平臺(tái)的建立有利于推進(jìn)技術(shù)預(yù)見(jiàn)的實(shí)施，控制技術(shù)預(yù)見(jiàn)的進(jìn)度，回收技術(shù)預(yù)見(jiàn)的反饋信息，使技術(shù)預(yù)見(jiàn)能夠更好的滲入到企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定的每個(gè)環(huán)節(jié)。
結(jié)論
將“技術(shù)預(yù)見(jiàn)”決策模式運(yùn)用于企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定的過(guò)程中去，能夠讓企業(yè)對(duì)科技研發(fā)的供給與需求有深入了解，更有效的指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展。本文闡釋了將技術(shù)預(yù)見(jiàn)引入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略中去的必要性和優(yōu)越性。在此基礎(chǔ)上，將技術(shù)預(yù)見(jiàn)融入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定過(guò)程的四個(gè)階段，并對(duì)其進(jìn)行了可行性分析。目前，技術(shù)預(yù)見(jiàn)在世界各國(guó)的應(yīng)用十分廣泛，并獲得了認(rèn)可和重視，在此趨勢(shì)下，將技術(shù)預(yù)見(jiàn)融入企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定的研究具有一定的先進(jìn)性和前瞻性。同時(shí)，本文也存在一些不足：由于知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定是一個(gè)復(fù)雜且長(zhǎng)期的過(guò)程，需要搜集大量的資料，這些資料有些涉及到企業(yè)商業(yè)機(jī)密不可全部獲得；同時(shí)，由于技術(shù)預(yù)見(jiàn)需要消耗大量的人力、物力和財(cái)力，適用于企業(yè)的技術(shù)預(yù)見(jiàn)方法還沒(méi)有成熟，沒(méi)有企業(yè)嘗試將技術(shù)預(yù)見(jiàn)運(yùn)用于知識(shí)管理戰(zhàn)略制定中，故沒(méi)有對(duì)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定進(jìn)行實(shí)證研究。本文的研究，使我們對(duì)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定的過(guò)程有一個(gè)全面的了解，從而為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織，完善知識(shí)管理制定提供可循路徑和理論指導(dǎo)，為進(jìn)一步完善企業(yè)知識(shí)管理體系提供了借鑒。
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1 圖書(shū)館知識(shí)管理的介紹
隨著科學(xué)文化水平的不斷提高，知識(shí)的作用越來(lái)越大，在現(xiàn)代圖書(shū)館中知識(shí)決定著一個(gè)圖書(shū)館的發(fā)展?fàn)顩r。我們平常所說(shuō)的圖書(shū)館知識(shí)管理指的是在圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，圖書(shū)館的員工可以及時(shí)的從圖書(shū)館內(nèi)獲得自己所需要的信息，通過(guò)有效的利用得到相關(guān)的信息和知識(shí)，圖書(shū)館各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者制定相應(yīng)的方案，逐漸提高圖書(shū)館的管理水平，促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館的快速發(fā)展。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的定義我們可以得到知識(shí)管理的原理是把知識(shí)作為主要研究的對(duì)象，知識(shí)的內(nèi)容涉及到圖書(shū)館各部門(mén)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，通過(guò)對(duì)知識(shí)的管理可以提高圖書(shū)館各方面的管理水平，還有利于圖書(shū)館自身文化的建設(shè)[1]。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，圖書(shū)館應(yīng)該隨著世界發(fā)展的潮流不斷進(jìn)步，將先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)融入到現(xiàn)代圖書(shū)館的管理系統(tǒng)當(dāng)中，更好的提高圖書(shū)館的管理水平?，F(xiàn)代的知識(shí)管理都是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息就能夠很好的融入到圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)的管理當(dāng)中，將知識(shí)管理運(yùn)用到圖書(shū)館的管理模式上滿足時(shí)展的要求。
2 圖書(shū)館管理中的相關(guān)現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多圖書(shū)館的管理水平都很低，主要的管理方式是上級(jí)下達(dá)命令，下級(jí)就進(jìn)行執(zhí)行的管理方式。上級(jí)在制定相關(guān)的管理政策時(shí)，都是根據(jù)自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有充分學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)，制定的決策一般會(huì)出現(xiàn)很難完成或是與現(xiàn)實(shí)生活脫節(jié)的現(xiàn)象出現(xiàn)。在圖書(shū)館的管理過(guò)程中，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)缺乏溝通，很多領(lǐng)導(dǎo)只注重產(chǎn)生的結(jié)果，沒(méi)有重視圖書(shū)館員工的工作情況，忽略了圖書(shū)館員工的感受，也沒(méi)有建立相關(guān)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，圖書(shū)館員工在工作時(shí)沒(méi)有積極性，降低了圖書(shū)館工作的效率，這些都不利于圖書(shū)館的發(fā)展?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的管理帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館的管理人員缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)，不利于對(duì)現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。
3 在知識(shí)管理下提高圖書(shū)館管理水平的相關(guān)策略
3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式
圖書(shū)館要改變過(guò)去傳統(tǒng)的管理方式，要讓圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)管理人員從思想上改變過(guò)去傳統(tǒng)的管理理念，這就需要把先進(jìn)的管理知識(shí)理念應(yīng)用到圖書(shū)館的各項(xiàng)管理工作中。例如在給圖書(shū)館的員工分配任務(wù)時(shí)，要詳細(xì)的介紹圖書(shū)館的總體任務(wù)分配情況以及所要達(dá)成的目標(biāo)是什么，讓員工在知道自己任務(wù)的同時(shí)，也能夠清楚的知道其他同事的任務(wù)，這樣在工作中能夠增加同事之間的合作，還能夠減少重復(fù)工作的進(jìn)行，同時(shí)也增加了工作的效率[2]。
3.2 建立完善的知識(shí)管理系統(tǒng)
圖書(shū)館必須要建立完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，才能夠?qū)⒅R(shí)理念更加方便的運(yùn)用到圖書(shū)館的管理過(guò)程中。圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者要收集圖書(shū)館管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，管理的理論知識(shí)，并且把這些資料弄成電子資料，放在圖書(shū)館的知識(shí)管理系統(tǒng)當(dāng)中。圖書(shū)館的相關(guān)管理人員要加強(qiáng)對(duì)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，并且把學(xué)到的相關(guān)管理知識(shí)運(yùn)用到圖書(shū)館管理之中，圖書(shū)館內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享。要逐漸實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不斷提高圖書(shū)館的管理水平。圖書(shū)館還要加大對(duì)知識(shí)管理的宣傳力度，通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的交流會(huì)、座談會(huì)來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館員工對(duì)知識(shí)管理能夠提高圖書(shū)館管理水平的重要性的認(rèn)識(shí)[3]。
3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)罰制度
圖書(shū)館要不斷加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理人員的培訓(xùn)力度，加深他們對(duì)管理知識(shí)更進(jìn)一步的思考，激發(fā)他們的對(duì)管理知識(shí)的創(chuàng)造力，這樣可以在圖書(shū)館的管理過(guò)程中為管理人員提供準(zhǔn)確的管理指導(dǎo)，提高圖書(shū)館管理人員的管理能力。圖書(shū)館還要建立完善的獎(jiǎng)罰制度，在圖書(shū)館管理過(guò)程中出現(xiàn)相關(guān)管理失誤的人，要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強(qiáng)了圖書(shū)館管理人員對(duì)管理技術(shù)的認(rèn)識(shí)。在圖書(shū)館的管理過(guò)程中有突出貢獻(xiàn)的人要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以增加圖書(shū)館管理人員的積極性，有利于提高工作質(zhì)量[4]。
3.4 增強(qiáng)創(chuàng)新力
基金項(xiàng)目：黑龍江省自然科學(xué)基金項(xiàng)目（G201209）。
作者簡(jiǎn)介：陳恒（1972-），男，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士研究生導(dǎo)師，主要從事技術(shù)創(chuàng)新、跨國(guó)公司管理研究；徐睿姝（1986-），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生，主要從事技術(shù)創(chuàng)新及國(guó)際化經(jīng)營(yíng)研究；付振通（1987-），男，山東平度人，管理學(xué)博士，現(xiàn)就職于青島國(guó)信發(fā)展（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，主要從事知識(shí)管理、技術(shù)創(chuàng)新管理研究。
中圖分類號(hào)：F273文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-1096（2014）01-0101-06收稿日期：2013-03-13
一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力的耦合關(guān)系分析（一）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力
Leonard-Barton（1992）認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新能力是人的能力、技術(shù)系統(tǒng)能力、管理系統(tǒng)能力和組織價(jià)值觀的統(tǒng)一體。魏江等（1998）認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新能力是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略由產(chǎn)品創(chuàng)新能力和工藝創(chuàng)新能力耦合構(gòu)成的系統(tǒng)整體功能。陳勁等（2003）認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新能力是有效激活、整合、創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的能力。白俊紅等（2008）認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新能力是技術(shù)創(chuàng)新各個(gè)子過(guò)程能力有效協(xié)同而表現(xiàn)出的一項(xiàng)綜合能力。在已有研究成果基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是貫穿于市場(chǎng)需求分析、技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思分析、研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品商品化等企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程并為企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的一系列綜合特性與能力的集合。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力由技術(shù)自主創(chuàng)新能力和技術(shù)合作創(chuàng)新能力構(gòu)成（林筠 等，2011）。其中，技術(shù)自主創(chuàng)新能力由技術(shù)創(chuàng)新投入能力、設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力和技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出能力構(gòu)成（劉輝群 等，2007）；技術(shù)合作創(chuàng)新能力的構(gòu)成要素則包括企業(yè)間技術(shù)合作能力和產(chǎn)學(xué)研合作能力。
（二）企業(yè)知識(shí)管理能力
Chuang（2004）認(rèn)為知識(shí)管理能力是組織創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳遞和應(yīng)用知識(shí)資源，將知識(shí)資源與企業(yè)其他資源整合并優(yōu)化配置過(guò)程中所體現(xiàn)出的能力。蔣天穎等（2012）將知識(shí)管理能力界定為協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理行為、整合組織內(nèi)外部各種知識(shí)的能力?？偨Y(jié)前人的研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理能力本質(zhì)上是對(duì)知識(shí)資源的整合、協(xié)調(diào)與利用能力，體現(xiàn)在組織各項(xiàng)知識(shí)管理行為中，目標(biāo)是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。在已有研究基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理能力由知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施能力、知識(shí)管理過(guò)程能力、知識(shí)學(xué)習(xí)能力和知識(shí)資產(chǎn)合作能力等要素構(gòu)成。
（三）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力的耦合關(guān)系
耦合關(guān)系成立的基本前提是耦合各方之間存在著某種聯(lián)系，通過(guò)耦合作用導(dǎo)致自身屬性以及系統(tǒng)合體屬性發(fā)生被縮小或放大的變化。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力是企業(yè)能力系統(tǒng)的兩個(gè)子系統(tǒng)，存在相互制約、相互影響、相互作用的關(guān)系。一方面，知識(shí)管理能力通過(guò)優(yōu)化企業(yè)知識(shí)庫(kù)與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為技術(shù)創(chuàng)新能力提供知識(shí)支持與動(dòng)力；另一方面，技術(shù)創(chuàng)新能力又為知識(shí)管理能力提供知識(shí)反哺，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)造產(chǎn)生知識(shí)增量，補(bǔ)充企業(yè)知識(shí)庫(kù)、拓展知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造、流動(dòng)、擴(kuò)散和應(yīng)用等。二者的協(xié)調(diào)發(fā)展產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造并推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此，我們認(rèn)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力之間存在著耦合關(guān)系（如圖1所示）。
1.耦合器
基于物理學(xué)的思維方式，系統(tǒng)耦合關(guān)系的成立必須具備類似于電路耦合中的公共阻抗這樣的“耦合器”（劉希宋 等，2006）。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力耦合關(guān)系成立的“耦合器”為企業(yè)的知識(shí)資源，表現(xiàn)形式為企業(yè)知識(shí)庫(kù)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)以企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源為基礎(chǔ)，把握市場(chǎng)需求變化與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)內(nèi)外部知識(shí)的整合與利用，激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新潛力，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的形成與提升。企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)以知識(shí)作為基本管理對(duì)象，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)管理平臺(tái)等技術(shù)工具與管理手段的運(yùn)用，建立科學(xué)合理的知識(shí)體系與管理流程，通過(guò)知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源在企業(yè)內(nèi)部的有效轉(zhuǎn)移、流動(dòng)、擴(kuò)散與增值，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理能力的形成與提升。因此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力均以知識(shí)作為根本要素，通過(guò)企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立互動(dòng)耦合關(guān)系。
2.耦合關(guān)系作用過(guò)程
從企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力的提升過(guò)程分析，二者存在著相互促進(jìn)、相互制約的關(guān)系。不論是企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新還是合作技術(shù)創(chuàng)新，都需要建立起企業(yè)各部門(mén)以及企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)結(jié)與網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)有效的信息、技術(shù)、知識(shí)及其他資源的交流。這種基于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)關(guān)系，尤其是基于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)，對(duì)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力提升的影響作用明顯。
一方面，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升需要源源不斷地獲取內(nèi)外部知識(shí)資源，而知識(shí)獲取則以企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為基本傳遞途徑。良好的知識(shí)管理能力有利于更好地傳遞、整合、分享、積累和應(yīng)用知識(shí)。知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施能力、知識(shí)管理過(guò)程能力、知識(shí)學(xué)習(xí)能力、知識(shí)資產(chǎn)合作能力影響著知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的完備性、通暢性以及企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)位置，決定著知識(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作、信息和知識(shí)交流的質(zhì)量與效率，從而必然影響到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的獲取與傳遞，進(jìn)而促進(jìn)或制約著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升。
另一方面，企業(yè)知識(shí)管理能力的提升需要新的管理理念與管理知識(shí)，需要不斷更新與完善知識(shí)庫(kù)與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造有利于知識(shí)流動(dòng)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的環(huán)境。企業(yè)技術(shù)自主創(chuàng)新能力和技術(shù)合作創(chuàng)新能力作為技術(shù)創(chuàng)新能力的基本構(gòu)成要素，影響并制約著知識(shí)管理能力的提升。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升能夠加快企業(yè)技術(shù)革新步伐，使知識(shí)的價(jià)值在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中充分體現(xiàn)，激勵(lì)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)，從而有利于新的知識(shí)管理理念、技術(shù)和知識(shí)的引進(jìn)；同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新能力提升過(guò)程中，技術(shù)自主創(chuàng)新活動(dòng)伴生的階段性成果、最終成果以技術(shù)或知識(shí)的“內(nèi)生性增長(zhǎng)”以及技術(shù)合作創(chuàng)新活動(dòng)中知識(shí)的“外生性增長(zhǎng)”來(lái)增加組織知識(shí)存量，并通過(guò)各種正式及非正式的途徑，使知識(shí)尤其是隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)訣竅得以傳遞、流動(dòng)和擴(kuò)散，形成新的知識(shí)庫(kù)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化企業(yè)知識(shí)資源配置，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理能力產(chǎn)生正反饋?zhàn)饔?，推?dòng)企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施能力、知識(shí)管理過(guò)程能力、知識(shí)學(xué)習(xí)能力及知識(shí)資產(chǎn)合作能力的提高。
3.耦合目標(biāo)
企業(yè)能力理論認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取既依賴于獨(dú)特的、有價(jià)值的、難以模仿的資源條件，又離不開(kāi)對(duì)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力的提升，其共同的目標(biāo)是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力尤其是自主技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，將會(huì)使企業(yè)挖掘和提煉出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方法、訣竅、工具、設(shè)計(jì)方案等，這些技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部的共享、轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散與集成，形成企業(yè)特有的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理能力反映企業(yè)對(duì)知識(shí)資源、知識(shí)流程、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)合作與創(chuàng)新的系統(tǒng)管理水平，知識(shí)管理能力的提升為外部知識(shí)內(nèi)部化、隱性知識(shí)顯性化、零散知識(shí)體系化提供有效的方法與途徑，使企業(yè)有效獲取外部環(huán)境中的新知識(shí)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的消化、吸收、共享、集成與創(chuàng)新，增加企業(yè)知識(shí)存量，完善企業(yè)知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源在企業(yè)內(nèi)的高效流動(dòng)與有效供給。通過(guò)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不斷產(chǎn)出的非標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)，經(jīng)過(guò)知識(shí)管理流程后轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，并對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行反哺。在這一循環(huán)過(guò)程中，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力螺旋提升，形成并不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力在知識(shí)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以及知識(shí)流等要素的共同引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)相互作用、相互影響，產(chǎn)生協(xié)同與放大效應(yīng)，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力的自我價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值增長(zhǎng)，并且共同推動(dòng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力耦合評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建根據(jù)協(xié)同學(xué)相關(guān)理論，決定、引導(dǎo)和驅(qū)使系統(tǒng)從無(wú)序向有序轉(zhuǎn)變的根本變量為系統(tǒng)的序參量，而系統(tǒng)內(nèi)部序參量之間的相互作用、相互影響及協(xié)同發(fā)展程度即耦合協(xié)調(diào)度構(gòu)成系統(tǒng)由無(wú)序向有序演變的機(jī)理。本文將企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力之間的相互作用、相互影響、協(xié)同發(fā)展程度定義為技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力的耦合協(xié)調(diào)度，它的大小反映二者耦合關(guān)系的作用強(qiáng)度和對(duì)耦合系統(tǒng)的貢獻(xiàn)程度。
（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力耦合協(xié)調(diào)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)遵循科學(xué)性、層次性、系統(tǒng)性及可操作性等原則。我們?cè)诮梃b已有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合耦合關(guān)系分析，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并設(shè)計(jì)了量表，如表1所示。
（二）耦合評(píng)價(jià)模型
本文借鑒郝生賓等（2009）的研究，依據(jù)前文耦合關(guān)系分析，構(gòu)建企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力耦合評(píng)價(jià)模型，包括功效函數(shù)、耦合度函數(shù)和耦合協(xié)調(diào)度函數(shù)3個(gè)步驟。
1.功效函數(shù)構(gòu)建
功效函數(shù)反映企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力對(duì)耦合系統(tǒng)有序發(fā)展的功效貢獻(xiàn)程度的大小。設(shè)變量wi（i=1，2，…，m）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力相互耦合形成耦合系統(tǒng)的序參量，wij為第i個(gè)序參量的第j（j=1，2，…，n）個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力耦合系統(tǒng)的貢獻(xiàn)大小， yij為第i個(gè)序參量的第j個(gè)指標(biāo)的值。Cij和Dij分別是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力耦合系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)序參量的上、下限值。功效系數(shù)計(jì)算公式如（1）、（2）所示。
三、實(shí)證分析
（一）數(shù)據(jù)收集
本文以HAIG企業(yè)為實(shí)證分析對(duì)象。HAIG是以航空發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)及部件、鋁鎂合金鑄造和模具等為核心產(chǎn)品的高科技裝備制造業(yè)企業(yè)，它走出了一條由修理、仿制、改型到自主設(shè)計(jì)研發(fā)的自主創(chuàng)新道路，技術(shù)水平在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，是我國(guó)航空工業(yè)支柱企業(yè)之一。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，HAIG不斷引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計(jì)模式，建設(shè)航空產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)庫(kù)，完善企業(yè)知識(shí)管理體系，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力不斷提升。因此，本文選取HAIG進(jìn)行企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力耦合協(xié)調(diào)度評(píng)價(jià)實(shí)證分析，既有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，也利于通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)評(píng)價(jià)，為其他企業(yè)提供借鑒與啟示。根據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，制作李克特（Likert scale）1～5分制調(diào)查量表，1～5分依次表示不同意、比較不同意、一般同意、比較同意和完全同意。我們采取隨機(jī)分層抽樣方法，向HAIG的中高層管理人員、中高級(jí)工程技術(shù)人員發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研。發(fā)放問(wèn)卷120份，收回有效問(wèn)卷107份，問(wèn)卷有效率為89.17%。
（二）結(jié)果分析
從以上結(jié)果可知，HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力序參量值均超過(guò)0.5，說(shuō)明二者對(duì)系統(tǒng)耦合的貢獻(xiàn)程度均較高，但目前與技術(shù)創(chuàng)新能力相比，知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用相對(duì)較小。通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)貢獻(xiàn)度的分析可知，決定HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力耦合的主要指標(biāo)（數(shù)值大于或等于0.5）依次為產(chǎn)學(xué)研合作能力、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入能力、技術(shù)上合作能力、設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施能力、技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出能力。其中，產(chǎn)學(xué)研合作能力、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入能力、技術(shù)上合作能力、設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力等都大于0.6，表明HAIG企業(yè)十分重視技術(shù)創(chuàng)新，投入大量的經(jīng)費(fèi)、人員及設(shè)施設(shè)備用于新產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)技術(shù)改造，并通過(guò)加強(qiáng)與大學(xué)、科研院所以及其他企業(yè)的技術(shù)交流合作，有效推動(dòng)了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力的互動(dòng)耦合。知識(shí)管理過(guò)程能力、知識(shí)學(xué)習(xí)能力和知識(shí)資產(chǎn)合作能力對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力耦合的貢獻(xiàn)度不明顯，表明HAIG企業(yè)雖然加強(qiáng)了知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但知識(shí)管理體系的構(gòu)建尚不完善，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后，尚未形成有效的組織知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)制、共享合作機(jī)制和知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、消化及應(yīng)用流程。知識(shí)資產(chǎn)合作能力對(duì)耦合系統(tǒng)的功效貢獻(xiàn)僅為0.4801，表明HAIG企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)合作能力明顯較弱，對(duì)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力的耦合以及企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的作用相對(duì)其他能力不明顯。為了有效推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力耦合互動(dòng)，HAIG企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系，推動(dòng)知識(shí)流動(dòng)與創(chuàng)新應(yīng)用，將知識(shí)管理活動(dòng)與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)相融合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力的良性互動(dòng)發(fā)展。
二，根據(jù)耦合度函數(shù)，計(jì)算得出HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力的耦合度Cm=0.4963。參照判別標(biāo)準(zhǔn)，Cm落在區(qū)間（0.3，0.7）內(nèi)，表明HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力處于中等耦合狀態(tài)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)知識(shí)管理能力的作用、知識(shí)管理能力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新能力的作用還有待進(jìn)一步凸顯和發(fā)揮，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力相互作用、相互影響的匹配程度還有待提高。
三，將計(jì)算得出的w1、w2值及其權(quán)重α1、α2帶入公式F=α1w1+α2w2，計(jì)算得出HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力的綜合調(diào)和指數(shù)值為0.5836。根據(jù)耦合協(xié)調(diào)度函數(shù)Z=Cm×F，計(jì)算得出HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力的耦合協(xié)調(diào)度Z=0.5382。參照判別標(biāo)準(zhǔn)，Z數(shù)值落在區(qū)間（0.4，0.6）內(nèi)，表明HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力處于中度協(xié)調(diào)耦合狀態(tài)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力序參量之間的協(xié)調(diào)發(fā)展程度還有待提高，耦合系統(tǒng)的整體協(xié)同效應(yīng)還不夠明顯。因此，HAIG企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，制定切實(shí)可行的目標(biāo)與實(shí)施方案，從戰(zhàn)略層面推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成協(xié)調(diào)耦合效應(yīng)，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升與可持續(xù)發(fā)展提供支持。
四、結(jié)束語(yǔ)
本文在界定相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力之間的耦合關(guān)系，構(gòu)建雙方的耦合關(guān)系評(píng)價(jià)模型，并使用調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)已構(gòu)建的耦合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行實(shí)證分析，使耦合評(píng)價(jià)模型具有可操作性，為企業(yè)管理人員正確評(píng)價(jià)和監(jiān)控企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力的耦合關(guān)系提供理論依據(jù)和新的思路。
由于數(shù)據(jù)的難獲得性和時(shí)滯性，本文只選取具有代表性的企業(yè)，對(duì)已構(gòu)建的技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)管理能力耦合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行較為系統(tǒng)的實(shí)證評(píng)價(jià)。今后的研究應(yīng)進(jìn)一步選取多行業(yè)內(nèi)的企業(yè)為對(duì)象，對(duì)已構(gòu)建的耦合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行實(shí)證分析，并對(duì)結(jié)果加以比較。
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2）高校的知識(shí)導(dǎo)航仍然局限在一定的環(huán)境中。知識(shí)導(dǎo)航是知識(shí)管理的一種具體應(yīng)用形式，由于信息技術(shù)的限制，大部分高校圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航基本上仍然停留在點(diǎn)或線的查詢方式上。知識(shí)導(dǎo)航的效果弱，水平低，時(shí)間長(zhǎng)了以后容易出現(xiàn)知識(shí)導(dǎo)航落后的情況。
二、如何在新形勢(shì)下加強(qiáng)知識(shí)管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用
1）建立統(tǒng)一、高效、開(kāi)放的信息系統(tǒng)。高校圖書(shū)館的管理離不開(kāi)信息的溝通與交流，只有保持信息溝通的順暢，才能及時(shí)掌握高校圖書(shū)館管理的狀況和組織中發(fā)生的各種情況，保證信息在高校上下的順利傳遞，減少上傳下達(dá)過(guò)程中的失誤。高校加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的管理，有利于知識(shí)管理工作的開(kāi)展，對(duì)于管理過(guò)程中出現(xiàn)的突況也能及時(shí)做出反應(yīng)來(lái)調(diào)整。高校要加強(qiáng)圖書(shū)館的信息化管理，才能提高知識(shí)管理工作的科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化。
2）轉(zhuǎn)變高校知識(shí)管理觀念。高校圖書(shū)館要做好知識(shí)管理工作，就要先樹(shù)立應(yīng)有的管理理念，轉(zhuǎn)變高校知識(shí)管理的觀念，用現(xiàn)代的高校知識(shí)管理觀念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書(shū)館管理理念，要做好高校資源規(guī)劃，做好高校產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，把高校知識(shí)管理做到位。另一方面高校要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理的投入，由于知識(shí)管理的專業(yè)性，要求高校要定期對(duì)內(nèi)部控制的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和工作素質(zhì)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的職業(yè)道德。高校要把成本管理的思想充分在員工和學(xué)生之中傳播開(kāi)來(lái)。
3）建立健全完善的高校知識(shí)管理體系，增強(qiáng)高校圖書(shū)館管理服務(wù)的知識(shí)性。高校要建立健全完善的知識(shí)管理體系，用戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)看問(wèn)題，高校圖書(shū)館的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)要摒棄傳統(tǒng)的僵硬模式，加強(qiáng)對(duì)高校的監(jiān)督管理，落實(shí)監(jiān)督機(jī)制的作用，突顯高校監(jiān)督的重要性和權(quán)威性，對(duì)高校進(jìn)行科學(xué)化管理，才能保證高校知識(shí)管理計(jì)劃的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和靈活性。高校建立健全完善的知識(shí)管理體系也能為拓展圖書(shū)館服務(wù)的方式，用靈活的方式充分利用管理者的智慧對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣才能提高高校圖書(shū)館的管理服務(wù)水平，更好地為廣大人民服務(wù)，提高高校圖書(shū)館服務(wù)的全面性。
4）加強(qiáng)高校與外界合作，共享資源。隨著科技的發(fā)展，傳遞知識(shí)的途徑越來(lái)越多樣化，人們不僅僅通過(guò)圖書(shū)館來(lái)交流信息，因此資源共享就顯得尤為重要。高校圖書(shū)館管理走向資源共享也是發(fā)展的大趨勢(shì)。圖書(shū)館的知識(shí)管理通過(guò)多種渠道的發(fā)展，構(gòu)成一個(gè)互補(bǔ)互惠、相互促進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行資源整合和共享，不僅可以擴(kuò)大資源的儲(chǔ)存量，也使知識(shí)得到更合理的利用。
中圖分類號(hào)： TU74 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
1．深基坑工程施工的主要特點(diǎn)
當(dāng)前，深基坑支護(hù)工程施工的主要特點(diǎn)有：
⑴基坑深度不斷增加。隨著現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展和人民的生活水平的日益提高，建筑物的重要性和安全性等級(jí)越來(lái)越高，而且深基坑的開(kāi)挖深度也越來(lái)越大，同時(shí)為了滿足國(guó)家對(duì)于建筑物地下室及人防的要求，建筑投資者不得不向地下空間發(fā)展。過(guò)去建1～2層地下室，在大城市也不普遍，中等城市則更為少見(jiàn)?；娱_(kāi)挖深度多在10m以上。
⑵工程地質(zhì)條件不可選擇，基坑周邊環(huán)境復(fù)雜化。城市中，高層和超高層建筑集中在人口稠密、建筑物密集的地方，并緊靠重要市政公路。而一般情況下，這些地方的原有建筑結(jié)構(gòu)陳舊，地上與地下管線密布，布置復(fù)雜。因此，基坑開(kāi)挖不僅要保證基坑本身的穩(wěn)定性，建筑基礎(chǔ)也要滿足地下埋深的規(guī)范要求。還要保證周圍的建筑物和構(gòu)筑物不受破壞。
⑶基坑支護(hù)形式多樣化。常見(jiàn)的基坑支護(hù)型式主要有：混凝土灌注樁、人工挖孔樁、地下連續(xù)墻、錨釘墻等。
⑷基坑支護(hù)工程的事故多。引發(fā)基坑事故頻發(fā)的原因很多，具體體現(xiàn)在設(shè)計(jì)、勘察和施工等方面。如計(jì)算模式的選擇、計(jì)算方法的選擇、施工程序不科學(xué)，孔資料不詳細(xì)、管理不完善和技術(shù)不成熟，不全面等。這需要靠各方面的共同努力來(lái)進(jìn)行，確保工程質(zhì)量的安全，杜絕事故的發(fā)生。
2．基坑支護(hù)的類型及特點(diǎn)
目前國(guó)內(nèi)常用的深基坑支護(hù)方式有：放坡支護(hù)、擋墻支護(hù)、樁排支護(hù)、地下連續(xù)墻及土釘支護(hù)等。以下簡(jiǎn)單介紹了幾種常見(jiàn)的深基坑支護(hù)技術(shù)的特點(diǎn)。
2.1深層攪拌水泥樁支護(hù)
深層攪拌水泥圍護(hù)墻是利用水泥作為固化劑，采用深層攪拌機(jī)就地將軟土劑和水泥漿強(qiáng)行攪拌，形成連續(xù)搭接的水泥土柱狀加固體擋墻。優(yōu)點(diǎn)是具有擋土、止水的雙重功能，施工中無(wú)振動(dòng)、無(wú)噪音、污染少。主要缺點(diǎn)為：水泥摻量難控制，位移相對(duì)較大、厚度較大，只有在紅線位置和周圍環(huán)境允許時(shí)才能采用，而且在水泥土攪拌樁施工時(shí)要注意防止影響周圍環(huán)境。
2.2地下連續(xù)墻支護(hù)
近年來(lái)，地下連續(xù)墻支護(hù)技術(shù)在地下工程和基礎(chǔ)工程得到了廣泛的應(yīng)用。這種支護(hù)方式不會(huì)對(duì)鄰近的建筑物及基礎(chǔ)產(chǎn)生影響，可以在建筑物和構(gòu)筑物密集的地區(qū)施工。而且這種支護(hù)方式的剛度大，能夠承受較大的側(cè)壓力，基坑開(kāi)挖時(shí)變形小，周圍地面沉降小。如果與錨桿配合拉結(jié)或用內(nèi)支撐、地下結(jié)構(gòu)支撐，則可以抵抗更大的側(cè)壓力。
2.3鉆孔灌注樁
這種支護(hù)方式在軟土地區(qū)使用的最為廣泛。其優(yōu)點(diǎn)為：灌注樁的剛度比鋼板樁大，造價(jià)比連續(xù)墻低，施工設(shè)備簡(jiǎn)單。當(dāng)工程樁也為灌注樁時(shí)，可以同步施工，從而施工有利于組織、方便、工期短；施工時(shí)無(wú)振動(dòng)、無(wú)噪音等環(huán)境公害。主要缺點(diǎn)為整體防水性能不如連續(xù)墻，施工中需要水泥漿循環(huán)，對(duì)環(huán)境有一定的污染性。影響當(dāng)?shù)鼐用裆?，要引起重視?/p>
3．深基坑支護(hù)的基本要求
深基坑支護(hù)的基本要求有以下四個(gè)方面的內(nèi)容：
（1）經(jīng)濟(jì)適用，技術(shù)先進(jìn)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，受力可靠，符合相關(guān)規(guī)定，確?；訃o(hù)體系起到擋土作用，使基坑四周邊坡保持穩(wěn)定。
（2）要確?；铀闹芟噜徑?構(gòu))筑物，地下管線、道路等的安全。在基坑上方開(kāi)挖及地下工程施工期間，不因土體的變形、沉陷、坍塌或位移而受到危害。要加強(qiáng)基坑邊坡的變形觀測(cè)及周圍建筑物和地下管線變形觀測(cè)等。
（3）通過(guò)排水、降水、截水等措施，使基礎(chǔ)施工在地下水位以上進(jìn)行并要每天進(jìn)行水位觀測(cè)。。
（4）施工方案要經(jīng)過(guò)專家論證?；又ёo(hù)單位要和施工單位緊密配合，堅(jiān)持分層開(kāi)挖和分層分段支護(hù)的施工原則進(jìn)行施工。嚴(yán)格遵循“開(kāi)槽支撐，先支后挖，分層開(kāi)挖，嚴(yán)禁超挖”的原則。合理利用土體自身在開(kāi)挖過(guò)程中控制位移的能力，減少開(kāi)挖時(shí)對(duì)土的擾動(dòng)，保護(hù)好環(huán)境，保證施工安全。
4．深基坑支護(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題
4.1實(shí)際施工達(dá)不到設(shè)計(jì)要求
深基坑支護(hù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)算仍然局限于平衡理論，但支護(hù)結(jié)構(gòu)的實(shí)際受力情況并非那么簡(jiǎn)單。一是人工修理邊坡時(shí)不可能深度挖掘，只能在機(jī)械挖掘的表面作平整度簡(jiǎn)單的修整，這往往與基坑支護(hù)的實(shí)際設(shè)計(jì)不一致，容易出現(xiàn)超挖或欠挖的現(xiàn)象。二是由于鉆孔過(guò)程中出渣不盡、殘?jiān)练e等問(wèn)題，影響到注漿質(zhì)量，甚至容易出現(xiàn)空洞坍塌，無(wú)法插筋和注漿，造成注漿長(zhǎng)度不足、充盈度不夠，進(jìn)而影響到工程的質(zhì)量。
4.2材料控制不嚴(yán)，混凝土厚度不夠、強(qiáng)度達(dá)不到設(shè)計(jì)要求
目前基坑支護(hù)所需混凝土主要由干拌法噴射混凝土設(shè)備噴入基坑中，操作簡(jiǎn)單、設(shè)備體積小，能夠連續(xù)噴射施工。但操作工人的水平各不相同，操作方法和檢查控制等手段不全，混凝土回彈嚴(yán)重，再加上原材料質(zhì)量控制不嚴(yán)、配料不準(zhǔn)、養(yǎng)護(hù)不到位等諸多因素，往往造成噴后混凝土的厚度不夠，混凝土強(qiáng)度達(dá)不到設(shè)計(jì)要求。
4.3基坑設(shè)計(jì)與實(shí)際施工的差異較大
在實(shí)際施工過(guò)程中，支護(hù)結(jié)構(gòu)中灌注的水泥摻量時(shí)常不足，水泥凝固后的強(qiáng)度達(dá)不到設(shè)計(jì)要求。水泥強(qiáng)度低的地方，容易出現(xiàn)水泥土開(kāi)裂現(xiàn)象，大大降低了支護(hù)結(jié)構(gòu)的耐久性。深基坑開(kāi)挖是支護(hù)結(jié)構(gòu)受力與變形顯著增加的過(guò)程，設(shè)計(jì)中需要對(duì)開(kāi)挖程序提出具體要求來(lái)減少支護(hù)變形，并進(jìn)行圖紙交底，而實(shí)際施工中施工單位為了追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略這些要求，導(dǎo)致施工質(zhì)量無(wú)法保證。
4.4基坑設(shè)計(jì)與實(shí)際情況區(qū)別較大
目前，在沒(méi)有完善的土壓力理論指導(dǎo)的情況下，基坑支護(hù)設(shè)計(jì)通常沿用傳統(tǒng)的“等值梁法”理論計(jì)算，實(shí)際受力誤差較大。盡管在傳統(tǒng)理論土壓力計(jì)算的基礎(chǔ)上結(jié)合必要的經(jīng)驗(yàn)修正能夠達(dá)到實(shí)用的要求，但這是個(gè)極為復(fù)雜的問(wèn)題。脫離實(shí)際工程，不考慮地質(zhì)條件、地面荷載等方面的差異，沿用相同的理論開(kāi)展基坑支護(hù)的設(shè)計(jì)，往往會(huì)造成過(guò)量變形的后果。因此，在進(jìn)行支護(hù)設(shè)計(jì)的同時(shí)，必須考慮實(shí)際地面可能發(fā)生的荷載，如建筑堆載、臨時(shí)設(shè)施和附近住宅建筑物等的影響，才能夠比較全面正確地估計(jì)支護(hù)結(jié)構(gòu)上的壓力，降低深基坑工程事故的發(fā)生。
4.5管理制度不健全，落實(shí)不規(guī)范
根據(jù)規(guī)定，在高層建筑、重大工程等的深基坑施工過(guò)程中，必須有符合相關(guān)資質(zhì)的工程監(jiān)理單位進(jìn)行全程旁站監(jiān)督。監(jiān)督施工單位在施工過(guò)程中不得偷工減料，時(shí)刻對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。但在我國(guó)現(xiàn)階段，監(jiān)測(cè)的方式主要采取監(jiān)控，具有一定的局限性；施工單位設(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，往往忽視了坑邊建筑物的監(jiān)測(cè)，或者監(jiān)測(cè)程度不夠，數(shù)據(jù)不足，這也是造成深基坑工程事故的主要原因之一。綜上所述，為了減少深基坑支護(hù)施工事故，需要科學(xué)設(shè)計(jì)、精心施工、強(qiáng)化監(jiān)理，保護(hù)坑邊建筑與環(huán)境，不斷提高深基坑支護(hù)技術(shù)和管理水平。
5．基坑支護(hù)施工的安全管理技術(shù)
深基坑支護(hù)質(zhì)量的好壞重在過(guò)程控制，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，事后糾正和補(bǔ)救非常困難。因此，在有合理設(shè)計(jì)的前提下，施工單位必須密切配合，嚴(yán)格按照要求精心施工。施工前應(yīng)嚴(yán)密組織，編制施工組織設(shè)計(jì)。具體需要注意的有以下幾個(gè)方面：
（1）基坑開(kāi)挖前必須確保降水排水施工已經(jīng)完成且運(yùn)轉(zhuǎn)正常?；又車牡孛鎽?yīng)設(shè)置防水、排水措施，避免地表水滲入基坑。基坑內(nèi)也應(yīng)設(shè)置排水溝和集水井，并及時(shí)清除基坑內(nèi)的積水。
（2）基坑開(kāi)挖后應(yīng)連續(xù)施工，遵循“自上而下，先撐后挖，分層開(kāi)挖，嚴(yán)禁超挖”的原則。利用錨桿支護(hù)結(jié)構(gòu)時(shí)，按照設(shè)計(jì)要求，及時(shí)進(jìn)行錨桿施工，待錨桿張拉鎖定后，才可以進(jìn)行下一步開(kāi)挖。
（3）基坑附近嚴(yán)禁亂堆亂放，軟土地區(qū)更不宜在基坑附近堆置棄土等雜物。重型機(jī)械在基坑附近作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置專門(mén)的平臺(tái)或深基礎(chǔ)，以防發(fā)生工程事故。同時(shí)，還應(yīng)限制或隔離坑頂周圍振動(dòng)荷載的作用。（4）基坑開(kāi)挖時(shí)，要提前做好車輛的通道布置，有序地開(kāi)挖，不得在挖土過(guò)程中碰撞維護(hù)結(jié)構(gòu)，并做好機(jī)械上下基坑坡道部位的支護(hù)。
結(jié)論
深基坑的開(kāi)挖與支護(hù)結(jié)構(gòu)是一個(gè)既復(fù)雜又有風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)工程。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、嚴(yán)格的施工和嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)是確?；庸こ坛晒Φ年P(guān)鍵。為了保證基坑安全開(kāi)挖，需要根據(jù)基坑開(kāi)挖深度、基坑周圍環(huán)境、場(chǎng)地工程地質(zhì)及水文地質(zhì)條件進(jìn)行綜合考慮，以及施工季節(jié)和技術(shù)設(shè)備條件等多方面因素綜合確定一個(gè)包括圍護(hù)結(jié)構(gòu)，支護(hù)體系，土方開(kāi)挖，降水，地基加固，監(jiān)測(cè)和環(huán)保的整體基坑支護(hù)方案，使工程的施工安全和質(zhì)量能夠全面控制。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：TU7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
前言：
建筑業(yè)是我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代化社會(huì)的一大產(chǎn)業(yè)，施工技術(shù)是影響建筑業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，建筑施工技術(shù)管理在時(shí)展下顯得愈來(lái)愈重要。做好建筑施工技術(shù)管理是建筑工程管理的一大要求，也是社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求。良好的技術(shù)管理能促進(jìn)建筑工程在進(jìn)行技術(shù)施工時(shí)的正常施工，保證了對(duì)工程進(jìn)度、工期以及工程成本的有效控制。建筑施工技術(shù)管理工作不僅僅關(guān)系著我國(guó)現(xiàn)代建筑工程的發(fā)展步伐，而且還關(guān)系著人們?nèi)粘Ｉ畹陌踩?，?duì)我國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)有著不可忽略的意義。
一、當(dāng)前建筑施工技術(shù)管理中存在的主要問(wèn)題
1.1、管理質(zhì)量工作有待加強(qiáng)
對(duì)于建筑工程施工而言，工程的質(zhì)量如何是對(duì)整個(gè)工程施工的重要評(píng)判依據(jù)，而建筑施工技術(shù)管理能夠有效的對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行控制，但是當(dāng)前一些建筑施工單位的建筑施工技術(shù)管理工作的質(zhì)量仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)，主要表現(xiàn)在：首先，建筑材料的質(zhì)量不符合規(guī)定，一些建筑項(xiàng)目沒(méi)有根據(jù)建筑施工技術(shù)管理的要求進(jìn)行材料的選擇，而是單純的講究成本的節(jié)約，選擇一些質(zhì)量較差的材料 其次，一些建筑項(xiàng)目的建筑施工流程存在不規(guī)范的現(xiàn)象，有的施工單位沒(méi)有嚴(yán)格按照相關(guān)的建筑施工技術(shù)管理的要求進(jìn)行施工，致使項(xiàng)目的質(zhì)量以及完成時(shí)間上出現(xiàn)問(wèn)題。
1.2、建筑工程的安全措施管理不到位
當(dāng)前，在進(jìn)行建筑項(xiàng)目的管理時(shí)，人們往往看重的是整個(gè)建筑項(xiàng)目的最終收益，進(jìn)而忽略了安全管理對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的重要性 在我國(guó)一些建筑項(xiàng)目中，相應(yīng)的安全管理職務(wù)往往處于空缺的狀態(tài)，或者根本沒(méi)有安全管理職務(wù)，即使設(shè)置了安全管理職務(wù)，安全管理人員也往往無(wú)法承擔(dān)任何安全管理責(zé)任 建筑項(xiàng)目的主要責(zé)任人很少對(duì)施工人員進(jìn)行必要的安全教育，進(jìn)而造成了各種工程事故的發(fā)生 另外，一些項(xiàng)目沒(méi)有對(duì)相關(guān)的安全防護(hù)措施進(jìn)行檢查驗(yàn)收，給安全事故的發(fā)生埋下了隱患。
1.3、建筑施工技術(shù)管理機(jī)制存在問(wèn)題
對(duì)于建筑施工項(xiàng)目而言，建筑施工技術(shù)管理機(jī)制對(duì)整個(gè)工程有著重要的影響作用，特別是對(duì)一些施工技術(shù)復(fù)雜 施工條件惡劣的高層建筑而言，這些建設(shè)項(xiàng)目往往對(duì)施工技術(shù)要求較高，而且工程的施工周期較長(zhǎng)，因此必須要有比較健全的建筑施工技術(shù)管理機(jī)制才能夠有效的保證工程施工的順利進(jìn)行 但是在我國(guó)一些建筑施工項(xiàng)目中，相應(yīng)的建筑施工技術(shù)管理機(jī)制并不是很健全，很多建筑施工技術(shù)人員在分工上并不是十分的明確，一部分人員承擔(dān)著大量的工程施工技術(shù)工作，但一部分人員卻處于相對(duì)閑置的狀態(tài)，從而使得整個(gè)工程的工期受到延誤 還有的是施工技術(shù)人員的相互責(zé)任并不明確，當(dāng)出現(xiàn)施工技術(shù)問(wèn)題時(shí)，往往找不到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理 這些都是建筑施工技術(shù)管理機(jī)制不健全的表現(xiàn)。
二、如何做好技術(shù)管理工作
2.1、建立健全施工技術(shù)管理組織體系
在建筑業(yè)實(shí)行總分包的體制下，在工程項(xiàng)目的施工過(guò)程中，總承包施工單位的技術(shù)管理工作往往涉及到各分包單位的協(xié)同配合，還要與平行承包單位進(jìn)行技術(shù)上的溝通和必要的銜接 因此，從廣義上講，施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)組織管理體制應(yīng)當(dāng)以工程承發(fā)包合同結(jié)構(gòu)所確立的管理關(guān)系，建立起以總包為核心總分包密切合作 總承包指導(dǎo)分包 分包依托總包聯(lián)動(dòng)運(yùn)行的技術(shù)工作機(jī)制。
2.2、做好技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作
在建筑施工技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中，首先要求施工技術(shù)必須國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這樣才會(huì)保證施工技術(shù)的可行性和可用性，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。另外，在具體的工程項(xiàng)目中，必須依據(jù)承包合同的規(guī)定采用相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)相應(yīng)技術(shù)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有序的進(jìn)行施工作業(yè)，保證施工技術(shù)的運(yùn)用效果和施工安全。對(duì)建筑材料構(gòu)配件、工程用品及施工質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)以及測(cè)定，對(duì)圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底、設(shè)計(jì)變更、工程質(zhì)量及安全事故分析和處理進(jìn)行對(duì)應(yīng)記錄，對(duì)涉及技術(shù)文件和資料，如圖紙 照片 報(bào)表 文件等進(jìn)行立卷歸檔，以便于日后對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)定，甚至為可能發(fā)生的工程索賠提供重要的技術(shù)證據(jù)資料。
2.3、建立并實(shí)施技術(shù)管理的基本制度
2.3.1、圖紙審查制度
圖紙審查是施工前期階段的一個(gè)重要內(nèi)容，做好圖紙審核要做到全面考慮，要針對(duì)圖紙施工要求考慮施工的合理性、可行性以及科學(xué)性。檢查設(shè)計(jì)是否符合國(guó)家技術(shù)規(guī)范；審查設(shè)計(jì)圖紙是否與合同相矛盾；甚至要考慮到建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備及裝修之間有無(wú)矛盾，各種材料構(gòu)件標(biāo)記有無(wú)錯(cuò)誤等。通過(guò)審查圖紙，明確在工程施工條件下進(jìn)行施工的可能性和所需采取的措施。如果在審查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)圖紙有問(wèn)題，必須做詳細(xì)記錄，并做好技術(shù)聯(lián)絡(luò)、技術(shù)核定和設(shè)計(jì)變更通知的簽證工作。
2.3.2、技術(shù)交底制度
技術(shù)交底是一項(xiàng)很重要的工作，其目的是讓所有參加施工的人員在正式施工前，對(duì)施工對(duì)象的設(shè)計(jì)情況、建筑特點(diǎn)、技術(shù)要求操作注意事項(xiàng)有較詳細(xì)的了解。交底內(nèi)容應(yīng)包括：①施工合同的范圍及有關(guān)技術(shù)方面的要求；②了解設(shè)計(jì)意圖，包括建筑物的功能、特點(diǎn)、主要部位及特殊部位的做法要求等；③使所有的施工人員了解施工組織設(shè)計(jì)的全部?jī)?nèi)容，掌握施工部署、施工方法、施工計(jì)劃及完成任務(wù)的技術(shù)手段和組織措施；④設(shè)計(jì)變更必須及時(shí)向施工人員和管理人員交底；⑤新技術(shù)項(xiàng)目交底，詳細(xì)交待該技術(shù)所涉及的材料、工藝、具體操作方法等，必要時(shí)管理和技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
2.3.3、技術(shù)復(fù)核制度
技術(shù)復(fù)核制度是為了保證技術(shù)的準(zhǔn)確性，避免因技術(shù)工作的疏忽造成工程質(zhì)量問(wèn)題或安全事故。技術(shù)復(fù)核應(yīng)包括以下內(nèi)容：①定位軸線；②標(biāo)高；③尺寸；④配合比； ⑤門(mén)窗洞口尺寸；⑥預(yù)留洞；⑦預(yù)埋件的材質(zhì)；⑧吊裝預(yù)制構(gòu)件的強(qiáng)度等。以上工作必須根據(jù)設(shè)計(jì)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行，復(fù)核時(shí)做好記錄。
2.3.4、施工組織設(shè)計(jì)審批制度
工程項(xiàng)目開(kāi)工前，項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人必須根據(jù)企業(yè)的管理方針和目標(biāo)，充分研究現(xiàn)有的施工條件，包括合同條件、現(xiàn)場(chǎng)條件和法規(guī)條件，編制詳細(xì)的、切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，報(bào)企業(yè)技術(shù)部門(mén)或施工技術(shù)主管部門(mén)和監(jiān)理單位組織審查，批準(zhǔn)后方能具體實(shí)施。
2.3.5、施工日記制度
施工日記要力求客觀地記錄工程從開(kāi)工到竣工的施工現(xiàn)場(chǎng)的狀況、動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括每天的氣象、施工部位、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)能力效率、質(zhì)量例行檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改措施及結(jié)果等，記錄規(guī)范的施工日記有助于了解，檢查和分析施工進(jìn)展的狀況。
2.3.6、設(shè)計(jì)變更和技術(shù)核定管理制度
在工程施工前或施工中，由于設(shè)計(jì)的原因或業(yè)主的需要及現(xiàn)場(chǎng)條件的變化等，會(huì)導(dǎo)致施工圖的變更設(shè)計(jì)，這不僅關(guān)系到施工依據(jù)的變化，而且涉及到工程量的增減。因此，必須按規(guī)定程序處理變更問(wèn)題，一般是由設(shè)計(jì)單位簽證確認(rèn) 監(jiān)理工程師下達(dá)變更令 企業(yè)或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)部門(mén)備案后執(zhí)行 在施工過(guò)程中，如果施工人員或管理人員對(duì)施工圖的某些技術(shù)問(wèn)題有異議或提出改善性的建議，必須由技術(shù)負(fù)責(zé)人向設(shè)計(jì)單位提出，由設(shè)計(jì)部門(mén)出具設(shè)計(jì)變更圖方能實(shí)施。只有這樣，才能確保準(zhǔn)確地按圖施工，維護(hù)設(shè)計(jì)文件的嚴(yán)肅性。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，隨著我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的不斷深入，建筑業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也顯得愈來(lái)愈激烈，施工技術(shù)管理在建筑企業(yè)中的地位將會(huì)越來(lái)越重要。建筑施工技術(shù)管理是建筑工程管理的一大內(nèi)容，必須科學(xué)有效的進(jìn)行施工技術(shù)管理，促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代建筑業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)代化貢獻(xiàn)一份力量。
參考文獻(xiàn)：
[1] 何曉麗.建筑工程管理及質(zhì)量控制措施分析[J]. 科技與企業(yè). 2013(01)
1、建立完善節(jié)水法規(guī)：目前我縣節(jié)水法規(guī)體系基本形成，包括節(jié)水行政管理法規(guī)、計(jì)劃管理法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理法規(guī)、地下水資源管理法規(guī)，對(duì)節(jié)水管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)，計(jì)劃指標(biāo)的下達(dá)及執(zhí)行和監(jiān)控，用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)用水，地下水資源的保護(hù)、開(kāi)發(fā)、利用等均作了規(guī)定。
2、加強(qiáng)節(jié)水管理的行政指導(dǎo)和制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：不斷制定和完善各類用水定額，制定管理措施，建立計(jì)劃用水指標(biāo)體系。建立了取水許可年審、退水水質(zhì)監(jiān)督管理、水資源統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃用水、節(jié)約用水等各項(xiàng)取水許可監(jiān)督管理工作制度。制定了建設(shè)項(xiàng)目水資源論證報(bào)告書(shū)的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)等有關(guān)方面的管理辦法，細(xì)化管理要求，完善配套制度，規(guī)范評(píng)審行為，嚴(yán)格從業(yè)管理，嚴(yán)把資質(zhì)單位的審查關(guān)。
3、大力推廣科技節(jié)水：一是工業(yè)節(jié)水依靠科技進(jìn)步，積極應(yīng)用節(jié)水新工藝、新設(shè)備，大力發(fā)展節(jié)水工程。二是強(qiáng)化科學(xué)管理，提高管理水平。我縣城市普遍建立并完善了地下水動(dòng)態(tài)長(zhǎng)期觀測(cè)網(wǎng)，開(kāi)展了城區(qū)及近郊地下水資源評(píng)價(jià)研究、城市環(huán)境水文地質(zhì)與水資源保護(hù)等專題研究。三是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)節(jié)水管理。通過(guò)政府補(bǔ)貼、群眾參與的方式，采取多部門(mén)合作，多學(xué)科聯(lián)合攻關(guān)等措施推進(jìn)農(nóng)業(yè)節(jié)水工作，積極引進(jìn)農(nóng)業(yè)節(jié)水新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，開(kāi)展節(jié)水灌溉試驗(yàn)、示范。
4、節(jié)水管理面臨的主要問(wèn)題
（1）、節(jié)水法律法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步完善：雖然現(xiàn)有節(jié)水管理法律法規(guī)已經(jīng)作出了全面的原則性規(guī)定，但可操作性差，在執(zhí)行時(shí)需要制定相應(yīng)的行政法規(guī)或者地方性規(guī)章進(jìn)行細(xì)化，如節(jié)水三同時(shí)制度的落實(shí)、超計(jì)劃加價(jià)水費(fèi)的征收等問(wèn)題。
（2）、節(jié)水防污的市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制尚需完善：節(jié)水是一項(xiàng)具有廣泛社會(huì)性和區(qū)域性的工作，搞好節(jié)水需要全區(qū)域(或全流域)以及各地區(qū)、各部門(mén)、各行業(yè)的共同努力，需要全社會(huì)的理解和支持。節(jié)水工作要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，應(yīng)注重非行政手段的發(fā)揮。
（3）、完善高效的節(jié)水科技進(jìn)步推廣體系尚未形成：科學(xué)技術(shù)對(duì)節(jié)約用水、保護(hù)水環(huán)境有著關(guān)鍵的作用，依靠科技進(jìn)步能減少水的浪費(fèi)，大大提高用水效率。但全省仍普遍存在節(jié)水科研投入不足。
(4)、公眾參與機(jī)制不夠完善：公眾參與是節(jié)水型社會(huì)管理體制的一個(gè)重要特征。公眾自覺(jué)參與節(jié)水活動(dòng)，有利于全社會(huì)營(yíng)造了節(jié)約水光榮、浪費(fèi)水可恥的良好氛圍和風(fēng)氣。
二、節(jié)水技術(shù)
1、推廣應(yīng)用新型節(jié)水設(shè)備
（1）、推廣使用優(yōu)質(zhì)管材、閥門(mén)早在1998年，國(guó)家各地區(qū)陸續(xù)出臺(tái)“禁止使用鍍鋅鋼管用于室內(nèi)給水管道”的規(guī)范文件，由于鍍鋅鋼管容易生銹，會(huì)造成水質(zhì)污染，長(zhǎng)時(shí)間閑置后再使用時(shí)會(huì)有銹水放出導(dǎo)致浪費(fèi)，同時(shí)接頭處如果銹蝕也會(huì)漏水滲水?，F(xiàn)如果采用新型管材如鋁塑復(fù)合管、鋼塑復(fù)合管、不銹鋼管、銅管、PP―R管、PE管、PVC―U管等就能很好的解決此類用水浪費(fèi)及水質(zhì)污染問(wèn)題。
（2）、推廣使用節(jié)水型衛(wèi)生器具和配水器具：一套好的設(shè)備能夠?qū)λY源的節(jié)約產(chǎn)生非常大的作用。在選擇節(jié)水型衛(wèi)生器具和配水器具時(shí)，除了要考慮價(jià)格因素和使用對(duì)象外，還要考察其節(jié)水性能的優(yōu)劣。大力推廣使用節(jié)水型衛(wèi)生器具和配水器材是建筑節(jié)水的一個(gè)重要方面。
2、加強(qiáng)水表管理
(1)、增加小區(qū)進(jìn)戶總水表的設(shè)置：顯而易見(jiàn)，水表的設(shè)置對(duì)水量的控制起著至關(guān)重要的作用。增加小區(qū)進(jìn)戶總水表，通過(guò)與各戶水表進(jìn)行水量平衡分析，有利于查出漏水隱患。
(2)、提高水表計(jì)量的準(zhǔn)確度：由于選型和水表本身的問(wèn)題．水表計(jì)量的準(zhǔn)確性較差。如有的建筑物水表型號(hào)過(guò)大，當(dāng)用水量較小時(shí)，水表指針基本不動(dòng)。約有40％的水表不符合±4％的精度要求， 水表計(jì)量的準(zhǔn)確性關(guān)系到對(duì)漏損控制的評(píng)價(jià)和采用的對(duì)策，為此應(yīng)采取有效措施提高水表計(jì)量的準(zhǔn)確度。
3、限制使用年限：根據(jù)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局《強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具實(shí)施檢定的有關(guān)規(guī)定(試行)》，對(duì)生活用水表只做首次強(qiáng)制檢定，限期使用到期更換。但由于水表自身零件的機(jī)械磨損，水表的使用年限越長(zhǎng)，其準(zhǔn)確度就越低所以為了保證水表的工作精度物業(yè)部門(mén)和自來(lái)水公司有必要對(duì)水表進(jìn)行經(jīng)常性檢查。
三、工作方向及建議
1、支持我縣建設(shè)全省節(jié)水型社會(huì)建設(shè)示范縣。以提高水資源的利用效率和效益為目標(biāo)，堅(jiān)持合理開(kāi)發(fā)、優(yōu)化配置、高效利用、有效保護(hù)，探索適合中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展、有利于節(jié)約用水的機(jī)制和體制，創(chuàng)建一批節(jié)水型灌區(qū)、節(jié)水型企業(yè)（單位）、節(jié)水型城市和節(jié)水型社區(qū)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)用水負(fù)增長(zhǎng)，工業(yè)用水微增長(zhǎng)，生活用水適度增長(zhǎng)，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)水資源的需求。
一、前言
1959年.彼得·德魯克就預(yù)言道:“知識(shí)勞動(dòng)者“將取代“體力勞動(dòng)者“而成為社會(huì)勞動(dòng)力的主體并且提出“知識(shí)社會(huì)“的概念。近半個(gè)世紀(jì)后.預(yù)言得到了證實(shí):知識(shí)經(jīng)濟(jì)從端倪走向成熟，知識(shí)密集型企業(yè)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體，知識(shí)型勞動(dòng)者成為社會(huì)勞動(dòng)力的主體.信息技術(shù)飛速發(fā)展.社會(huì)信息極大豐富市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在這樣的背景下知識(shí)管理成為企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的必然。區(qū)別于著重微觀過(guò)程的知識(shí)管理模型知識(shí)管理模式，作為知識(shí)的宏觀的，指導(dǎo)性的管理方式方法.稱為知識(shí)管理的重點(diǎn)。本文正是基于這種背景對(duì)目前國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理模式進(jìn)行綜述研究。
目前這方面研究的內(nèi)容較為廣泛，研究者的背景也較為多樣，不僅涉及知識(shí)管理本身.而且還在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行較為全面的探討。通過(guò)廣泛閱讀國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為對(duì)知識(shí)管理模式的研究主要可以分為基于知識(shí)傳播、知識(shí)戰(zhàn)略、知識(shí)共享、綜合導(dǎo)向等四個(gè)領(lǐng)域。
二、現(xiàn)有知識(shí)管理模式研究分類
1．基于知識(shí)傳播的知識(shí)管理模式
哈佛大學(xué)教授Hansen and Nohria根據(jù)近年來(lái)知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)提出了以下兩種不同的知識(shí)管理模式:
(1)編碼化模式。即把具有顯性特征的知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)等手段將其編碼化，然后進(jìn)行大規(guī)模存儲(chǔ)和復(fù)制.從而迅速推廣和應(yīng)用。在這種模式下知識(shí)首先從開(kāi)發(fā)者那里提取出來(lái)，使之與開(kāi)發(fā)者分離.進(jìn)入電子數(shù)據(jù)庫(kù)中再被廣泛用于各種工作領(lǐng)域。這種模式中的知識(shí)可以被重復(fù)利用.這樣節(jié)約使用者收集知識(shí)的時(shí)間，減少了信息交流成本。
(2)人本位模式。它是隱性知識(shí)先顯性化后編碼化的過(guò)程。知識(shí)的創(chuàng)造首先需要人對(duì)經(jīng)驗(yàn)和訣竅進(jìn)行總結(jié)歸納，而知識(shí)傳播的過(guò)程也需要人與人之間的直接接觸和交流以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)輔以一些可以顯性的知識(shí)，比如技術(shù)資料等而且隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步越來(lái)越多的隱性知識(shí)會(huì)變成顯性知識(shí)然后被編碼化最終得以迅速推廣。在人本位管理模式下知識(shí)與人沒(méi)有分離，知識(shí)的傳播與分享是通過(guò)直接的人際交流獲得的知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。
Saulius Gudas總結(jié)目前主要有3個(gè)企業(yè)管理模式的要素:企業(yè)流程導(dǎo)向的知識(shí)(B)，信息技術(shù)導(dǎo)向的知識(shí)(T)，知識(shí)管理論導(dǎo)向的知識(shí)(K)。這三個(gè)要素組合代表了一個(gè)新的企業(yè)知識(shí)管理模式:如圖。企業(yè)管理需要復(fù)雜知識(shí)一體化.其中，知識(shí)管理方法(K)是信息技術(shù)知識(shí)(T)和企業(yè)流程知識(shí)(B)的基礎(chǔ)如圖1所示。
汪應(yīng)洛等認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式主要有基于顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的SECI模式及認(rèn)識(shí)論一本體論觀點(diǎn)、基于信息發(fā)送的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式、基于行動(dòng)一結(jié)果聯(lián)系的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。
李建明把中小高技術(shù)企業(yè)知識(shí)聯(lián)盟中的知識(shí)轉(zhuǎn)移分成兩個(gè)維度一個(gè)維度是知識(shí)資源的水平互補(bǔ)和垂直互補(bǔ)另一個(gè)維度是關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。所以聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移分成四個(gè)模式(1)水平互補(bǔ)一關(guān)系導(dǎo)向模式如技術(shù)許可(2)水平互補(bǔ)一任務(wù)導(dǎo)向模式，如聯(lián)合研發(fā)(3)垂直互補(bǔ)一關(guān)系導(dǎo)向模式如戰(zhàn)略供應(yīng)鏈;(4)垂直互補(bǔ)一任務(wù)導(dǎo)向模式，如咨詢、外包。
2.基于知識(shí)戰(zhàn)略的知識(shí)管理模式
Henderson和Venkatraman已經(jīng)分析了IT企業(yè)的知識(shí)管理問(wèn)題并且提出了直線戰(zhàn)略管理模式(Strategic Alignment Model)。該模式重視于支持信息技術(shù)一體化戰(zhàn)略并推崇四個(gè)觀念一體化:即企業(yè)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施一體化。
M . H .Zack認(rèn)為從企業(yè)對(duì)待知識(shí)管理的態(tài)度角度考慮知識(shí)管理戰(zhàn)略模式可以分為“積極戰(zhàn)略模式”與“保守戰(zhàn)略模式”。采用保守戰(zhàn)略模式的企業(yè)一般企業(yè)核心知識(shí)源于企業(yè)內(nèi)部保證核心知識(shí)不外流企業(yè)就保證了相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如:企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性，專利等。因此企業(yè)會(huì)對(duì)其核心知識(shí)嚴(yán)格謹(jǐn)慎保護(hù)與其他企業(yè)的互動(dòng)交流較少企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)在于深入、強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部核心知識(shí)。采用積極戰(zhàn)略模式的企業(yè)通過(guò)與其他企業(yè)的交流和互動(dòng).整合企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)并將其發(fā)展為一套最適合該企業(yè)的核心知識(shí)這種知識(shí)生命周期較短企業(yè)必須通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)維持優(yōu)勢(shì)。
譚自求設(shè)計(jì)三種企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式是把知識(shí)管理作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略計(jì)劃在企業(yè)范圍內(nèi)全面推行。(2)企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)如何對(duì)知識(shí)資本進(jìn)行鑒別獲取有收益利用和循環(huán)，率先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化以提高企業(yè)的價(jià)值產(chǎn)生能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)給轉(zhuǎn)化滯后的企業(yè)以沉重的打擊從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能立于不敗之地.已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。(3)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略模式。熊彼特則認(rèn)為創(chuàng)新形式出現(xiàn)的知識(shí)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是一個(gè)創(chuàng)新—擴(kuò)散—再創(chuàng)新的過(guò)程。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中.只有進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地而要想保持不敗，惟一的辦法就是不斷地創(chuàng)新永遠(yuǎn)處于知識(shí)的最前沿，永遠(yuǎn)擁有最先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)。
李佳洋企業(yè)在知識(shí)的處理和應(yīng)用層面角度認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略模式可以分為“編碼化戰(zhàn)略”模式和“個(gè)性化戰(zhàn)略”模式。編碼化戰(zhàn)略又稱為標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、典籍戰(zhàn)略、法典戰(zhàn)略或通用戰(zhàn)略。是指將知識(shí)與知識(shí)生成源及開(kāi)發(fā)者分離開(kāi)以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定個(gè)體并在一定程度上固化的目的.再經(jīng)過(guò)一定程序處理、提取進(jìn)而匯編并存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)，以后可供使用者隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的戰(zhàn)略。個(gè)性化戰(zhàn)略也稱專門(mén)戰(zhàn)略、人格化戰(zhàn)略或個(gè)人化戰(zhàn)略。是指知識(shí)與生成源、與其開(kāi)發(fā)者始終聯(lián)接在一起.知識(shí)主要通過(guò)直接的接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)共享在個(gè)性化戰(zhàn)略中使用計(jì)算機(jī)的目的是幫助人們更好地溝通，而不是存儲(chǔ)或檢索。因此這種戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)的是隱性知識(shí)在個(gè)人和組織內(nèi)的傳播。
3.基于知識(shí)共享的知識(shí)管理模式
徐勇等人概括了知識(shí)共享的三種推動(dòng)模式:命令帶動(dòng)式、利益誘導(dǎo)式和個(gè)人行為推動(dòng)式并提出知識(shí)管理的6種方法二設(shè)立知識(shí)主管;創(chuàng)建動(dòng)態(tài)團(tuán)體二建立知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制;建立遞增收益網(wǎng)絡(luò);建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò).促進(jìn)知識(shí)文流建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，培養(yǎng)核心創(chuàng)新能力。
陳菲瓊認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)聯(lián)盟動(dòng)力模式是合作和競(jìng)爭(zhēng)。合作是由于每個(gè)企業(yè)都需要使用其他企業(yè)的技術(shù)知識(shí)這個(gè)事實(shí)而產(chǎn)生。競(jìng)爭(zhēng)是由于每個(gè)企業(yè)都試圖使用伙伴的技術(shù)知識(shí)獲取私有利益。
范曉春從組織、技術(shù)和制度三個(gè)層面考慮構(gòu)建知識(shí)共享的模式。其中組織層面從個(gè)人及組織兩個(gè)影響因素角度構(gòu)建知識(shí)共享模式技術(shù)層面從知識(shí)及個(gè)人兩個(gè)因素角度構(gòu)建知識(shí)共享模式制度層面從知識(shí)和環(huán)境兩個(gè)影響因素角度構(gòu)建知識(shí)共享模式從而構(gòu)建出圖2知識(shí)共享模式三維系統(tǒng)模型。
4 基于綜合導(dǎo)向的知識(shí)管理模式
B.lyer和R.Gottlieb分析了企業(yè)結(jié)構(gòu)定義了四個(gè)主導(dǎo)趨勢(shì)商業(yè)流程主導(dǎo)信息或知識(shí)主導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施主導(dǎo)和組織主導(dǎo)。對(duì)企業(yè)模式論的分析和企業(yè)結(jié)構(gòu)框架的分析是目前理論的發(fā)源地。
Gudas Brundzait對(duì)企業(yè)知識(shí)管理模式方法論的分析分為三個(gè)主要觀點(diǎn)戰(zhàn)略導(dǎo)向知識(shí)管理企業(yè)管理和控制導(dǎo)向的知識(shí)管理信息系統(tǒng)和技術(shù)使用導(dǎo)向的知識(shí)管理。
詹延遵認(rèn)為知識(shí)管理分為三個(gè)范式:(1)信息技術(shù)范式。信息、信息結(jié)構(gòu)及其處理是知識(shí)管理的關(guān)鍵和核心內(nèi)容。因此這種研究范式，主要集中在知識(shí)管理或者說(shuō)信息管理的技術(shù)、技術(shù)應(yīng)用和信息處理上而不是知識(shí)的處理和創(chuàng)造。(2)人文范式。人文范式認(rèn)為人是知識(shí)管理的關(guān)鍵和核心人是知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)運(yùn)用的主體，信息技術(shù)不過(guò)是一種實(shí)現(xiàn)人的管理需求的技術(shù)工具或手段“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”.(3)綜合范式。綜合范式認(rèn)為:知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。實(shí)際上，這是強(qiáng)調(diào)“組織”在知識(shí)管理中的地位和作用，我們也可以把這種研究范式稱之為“組織范式”。
陳永泰、何有世總結(jié)了新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)知識(shí)管理模式:(1)企業(yè)知識(shí)管理的一般模式。(2)組織間知識(shí)的系統(tǒng)價(jià)值聯(lián)盟。這個(gè)模式的戰(zhàn)略選擇視角突破了產(chǎn)品和客戶的范圍考慮了整個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值的所有要素。(3)基于知識(shí)成長(zhǎng)模式的知識(shí)管理。通過(guò)對(duì)知識(shí)成長(zhǎng)機(jī)制和知識(shí)成長(zhǎng)抑制環(huán)路的分析提出了一種新的知識(shí)成長(zhǎng)模式。(4)基于知識(shí)分類的知識(shí)管理模式。從知識(shí)管理的基本特征和知識(shí)管理的一般過(guò)程分析著手將知識(shí)管理的基本過(guò)程與知識(shí)分類結(jié)合起來(lái)構(gòu)建科學(xué)的知識(shí)分類管理模式。(5)基于知識(shí)流和知識(shí)鏈的知識(shí)管理模式知識(shí)管理通過(guò)對(duì)企業(yè)中知識(shí)流的管理和利用為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提供知識(shí)保障以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、知識(shí)管理模式研究現(xiàn)狀總結(jié):
回顧以上國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn).可以發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理模式研究主要基于以下幾個(gè)角度:知識(shí)傳播、知識(shí)戰(zhàn)略、知識(shí)共享、綜合導(dǎo)向。這為知識(shí)管理模式的演變和發(fā)展提供的良好的基礎(chǔ)但也為我們繼續(xù)研究知識(shí)管理模式提洪以下三點(diǎn)啟示
