序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化目標(biāo)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

何謂3A?傳統(tǒng)意義上講，即營銷人員可在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(Anything)。

何謂企業(yè)信息化?企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中推廣應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用內(nèi)外部信息資源，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策等過程的效率、水平與經(jīng)營效益，增強企業(yè)競爭力的過程。

企業(yè)信息化的3A模式，就是利用移動信息化技術(shù)使企業(yè)全員都處于3A狀態(tài)，大大提升企業(yè)的運作效率。有關(guān)專家指出，基于信息化的目標(biāo)是實現(xiàn)信息得到最有效的利用，因此，實現(xiàn)3A，實現(xiàn)信息的隨時隨地傳遞將會是企業(yè)信息化建設(shè)的最終目標(biāo)!

特別是在提高企業(yè)的快速應(yīng)變能力上，3A模式是強大而有力的。有研究表明，企業(yè)的管理者離開辦公室的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在辦公桌旁的時間，隨身攜帶的信息化終端可以幫助他們不間斷地管理企業(yè)的運轉(zhuǎn)，即使在離開辦公室的環(huán)境下仍然可以進行管理。在全員管理方面，廣東中小企業(yè)計算機人均擁有率不到5%，卻有90%以上的員工擁有移動電話，而且所有的企業(yè)都有移動的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。無論管理者與員工身在何處，依托移動信息化網(wǎng)絡(luò)，都能馬上對事件做出反應(yīng)。

建設(shè)移動信息化對企業(yè)競爭制勝的重要性

高速發(fā)展的移動通信技術(shù)催生出了移動信息化解決方案，它有著響應(yīng)速度快、應(yīng)用靈活以及設(shè)備應(yīng)用門檻相對低廉的特點。它可以為企業(yè)實現(xiàn)：

1.提高決策質(zhì)量

管理者在決策時離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平，這就要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能多地收集信息，作為決策的依據(jù)。中小企業(yè)的老板們經(jīng)常同時分飾多種角色，總經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、采購員等等，因此及時準(zhǔn)確地獲得信息至關(guān)重要。依靠移動信息技術(shù)快速響應(yīng)的特性，移動信息化系統(tǒng)能夠快速、及時、準(zhǔn)確地提供決策者所需的信息，這就為提高決策的質(zhì)量提供了有利條件。另外，輔以信息系統(tǒng)科學(xué)的決策模型和信息加工處理方式，提高了企業(yè)管理人員、特別是中小企業(yè)決策者的方案選擇能力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性。

如在移動供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用中，企業(yè)可以通過手機短信的方式實現(xiàn)全國各地的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、查詢和，讓企業(yè)決策人員即使身在千里之外也能運籌帷幄，真正隨時掌握最準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)，作出正確的決策。在湛江錦華通訊公司的應(yīng)用實例中，采用了移動供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)采集的周期從原來的一周到數(shù)周縮短到1小時，既有效地避免了中間環(huán)節(jié)的時間差，也避免了層層匯總帶來的數(shù)據(jù)錯誤，獲得了降低超過20%的庫存壓力的顯著成果。

2.增強信息傳遞的及時性，提升企業(yè)整體快速應(yīng)變能力

現(xiàn)代社會瞬息萬變，一個企業(yè)要求得生存和發(fā)展，必須抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機遇，而要做到這一點，除了企業(yè)的管理者要隨時了解企業(yè)內(nèi)部與市場外部情況的變化，及時作出相關(guān)決策之外，更要求企業(yè)整體從上到下也必須迅速響應(yīng)，根據(jù)管理者的決策作出應(yīng)變。

現(xiàn)代信息系統(tǒng)能夠在瞬間處理并傳遞大量的信息，而且移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各分支機構(gòu)、各部門之間的信息共享。通過手機等移動終端，管理者的決策指令能迅速傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門，而企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)也能迅速根據(jù)指令作出反應(yīng)，并把相關(guān)反饋信息收集整理后回傳到管理者，從而實現(xiàn)企業(yè)整體應(yīng)變速度的提高。

3.有效解決資金不足情況下的營銷問題

對于部分資金、渠道不足的企業(yè)，要實現(xiàn)有效的營銷運作并不容易。移動信息化可以為他們提供一個營銷上的好出路。利用移動信息技術(shù)，信息化可以為企業(yè)創(chuàng)造不同的營銷方式。如使用短信系統(tǒng)發(fā)送最新的促銷信息，以及使用手機互聯(lián)網(wǎng)平臺，使企業(yè)擁有能有效直達(dá)消費者的廣告媒體和更有針對性的信息平臺等，這些都能夠讓消費者通過手機等移動終端隨時了解到企業(yè)的最新情況，其覆蓋范圍遍及全國乃至全世界，既增強企業(yè)開拓新市場的能力，同時又可以大幅節(jié)省市場營銷的成本。

4.有利于加強與客戶的溝通，更好地了解和滿足客戶的需求

現(xiàn)代企業(yè)要贏得市場競爭，需要以客戶的需求為導(dǎo)向進行產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。中小企業(yè)通過移動網(wǎng)絡(luò)與重要客戶連接在一起，可以直接實現(xiàn)與客戶的一對一溝通，隨時了解客戶需求的變化，改善企業(yè)與客戶之間的交流效果，為自己創(chuàng)造更多商機。如在移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用實例中，汕頭金海灣國際旅行社采用該系統(tǒng)實現(xiàn)有效采集客戶特征等數(shù)據(jù)和將最新旅游線路、黃金周優(yōu)惠線路及時準(zhǔn)確地傳達(dá)到目標(biāo)客戶的手中，大大提高了與客戶的互動效率，也提升了客戶的滿意度和忠誠度。

利用移動信息化，可以擺脫時間和空間對企業(yè)員工的束縛，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息在第一時間的反饋與統(tǒng)計，加強遠(yuǎn)程協(xié)作，尤其是可輕松處理常規(guī)操作中難以及時反應(yīng)的緊急事務(wù)，從而將公司內(nèi)部決策機構(gòu)與在外的營銷人員連成一體，提高市場反應(yīng)速度，促進內(nèi)部信息溝通。因為移動信息化有著如此的優(yōu)點與特性，它讓我們看到了企業(yè)信息化建設(shè)實現(xiàn)3A的希望。

為企業(yè)量身訂做的移動信息化解決方案

篇（2）

我國物流產(chǎn)業(yè)處在發(fā)展的初期，中小物流企業(yè)是該產(chǎn)業(yè)的主力軍，他們以富于靈活多變的經(jīng)營方式，服務(wù)于各類物流需求企業(yè)。他們彼此競爭，優(yōu)勝劣汰，不但推動物流產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。然而由于物流服務(wù)業(yè)正處于快速成長時期，物流行業(yè)和企業(yè)自身的規(guī)范管理存在很多問題，其中物流企業(yè)的成本核算與控制問題顯得尤其突出。我國的中小型物流企業(yè)大多采用的還是傳統(tǒng)的成本管理手段，中小物流企業(yè)比較注重成本核算分析的事后處理，忽視了成本管理的事前預(yù)測和生產(chǎn)過程相關(guān)環(huán)節(jié)的控制，因而使得物流成本高居不下。

一、中小物流企業(yè)的成本構(gòu)成與控制概述

物流企業(yè)的成本是指物流企業(yè)在包裝、裝卸、運輸、倉儲、流通加工、增值服務(wù)以及物流信息等過程中耗費的活勞動和物化勞動貨幣表現(xiàn)的總和。物流企業(yè)成本大致是由包裝成本、裝卸成本、運輸成本、倉儲成本、流通加工成本、配送成本、增值服務(wù)成本及物流信息成本等構(gòu)成。其中增值服務(wù)成本是指物流企業(yè)在達(dá)到傳統(tǒng)物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需求額外提供的延伸業(yè)務(wù)所發(fā)生的成本。在物流企業(yè)總的成本中，運輸成本及配送成本占得比例較大。

當(dāng)前，物流成本控制主要分為部分成本控制和全面成本控制。部分成本控制主要是指對形成物流成本的各個部分施以控制，例如，運輸成本控制、裝卸成本控制、包裝成本控制，等等。全面成本控制是指對物流活動事前預(yù)算控制，事中行為控制和事后信息反饋及偏差糾錯控制。

二、信息化程度較低、信息化系統(tǒng)功能不完善對中小物流企業(yè)成本管理的制約

現(xiàn)代信息系統(tǒng)的使用是物流業(yè)務(wù)開展和物流成本控制的關(guān)鍵。通過信息技術(shù)，中小物流企業(yè)可以將影響到物流成本的各塊作業(yè)活動信息很好地共享，從而對物流作業(yè)的整個過程有一個全局的把握，從而對物流作業(yè)成本進行分析與控制。并且，現(xiàn)代信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)除了提高中小企業(yè)內(nèi)部效率外，還使供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)形成一種效率鏈接，能有效地將搜集到的物料的價格、數(shù)量等在網(wǎng)上傳輸、共享，從而避免交叉、重復(fù)的物流現(xiàn)象發(fā)生，通過構(gòu)建物流企業(yè)與其他相關(guān)方企業(yè)之間的物流供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)，形成一個巨大網(wǎng)絡(luò)，中小物流企業(yè)能夠從整體上控制物流成本。

但是，目前我國中小物流企業(yè)信息化程度較低。平時的通訊與聯(lián)系主要是電話（包括移動電話）與傳真機，這不僅準(zhǔn)確率低、及時性差，而且出錯率高。很多中小物流企業(yè)的物流成本控制采用的是手工操作，很難實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的最優(yōu)化控制。中國倉儲協(xié)會調(diào)查顯示，絕大多數(shù)中小物流企業(yè)尚不具備運用現(xiàn)代信息技術(shù)處理物流信息的能力。在擁有信息系統(tǒng)的中小物流企業(yè)中，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能還不完善，缺乏必要的訂單管理、貨物跟蹤、倉庫管理系統(tǒng)和運輸管理系統(tǒng)等物流服務(wù)系統(tǒng)，物流信息資源的整合能力尚未形成。因此，信息化程度較低、信息化系統(tǒng)功能不完善制約著我國中小物流企業(yè)成本管理水平的提高。

三、中小物流企業(yè)實施信息化控制成本的目標(biāo)

目前，很多中小型物流企業(yè)迫切需要信息化手段來解決一些發(fā)展瓶頸，但卻不知道自己的真正需求在哪里，因此對它們而言一個小而全的信息化方案是必要的。中小物流企業(yè)建立的信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括倉庫管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)，其中成本分析子系統(tǒng)是財務(wù)管理系統(tǒng)中的重要部分。通過建立這些系統(tǒng)解決中小物流企業(yè)信息資源的采集問題。這不僅要收集包括訂貨單、存貨單、應(yīng)付賬、交易條款、用戶情況等大量內(nèi)部數(shù)據(jù)資料和信息，還要收集外部的供應(yīng)鏈上各參與方的信息。此外，還要求在包括定貨、采購、維修、服務(wù)、交易、存儲、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，采用最新的信息技術(shù)，縮短運作的時間，減小運作成本。信息化管理需依靠軟件開發(fā)人才與會計人才合作，一同開發(fā)適應(yīng)目前我國中小物流企業(yè)的成本核算與控制的應(yīng)用軟件，此軟件的功能應(yīng)做到方便實用，最基本的要求是可對中小物流企業(yè)接到的每個任務(wù)的全部成本、費用進行核算，所有數(shù)據(jù)只需輸入原始數(shù)額以及所設(shè)定的參數(shù)，結(jié)果能自動生成。

四、中小物流企業(yè)信息化中成本控制的策略

1.間接成本分?jǐn)倳r采用作業(yè)成本核算法

很多中小物流公司一直采用傳統(tǒng)的物流成本核算方法。由于間接成本分?jǐn)偛缓侠?，無法對客戶進行有效的成本和利潤分析。我國研究物流成本的控制文獻中，對合理控制物流成本主要采用定額法和作業(yè)成本法的研究。而作業(yè)成本法是以作業(yè)管理為中心，包裝、倉儲、運輸、裝卸等作業(yè)環(huán)節(jié)分工明確，對各個作業(yè)進行管理，能有效地控制成本，所以中小物流企業(yè)有必要以作業(yè)成本法等新的核算理論作為指導(dǎo)，對成本核算的方法進行改進，根據(jù)客戶的物流作業(yè)活動，準(zhǔn)確地計算出物流成本，不僅可以為物流服務(wù)的報價提供依據(jù)，對客戶進行選擇，而且可以對具體的物流作業(yè)過程進行更準(zhǔn)確的成本控制，進而使企業(yè)獲得成本上的優(yōu)勢。在中小物流企業(yè)實施信息化的前提下，以信息為基礎(chǔ)的作業(yè)成本法開始變得具有可行性，通過信息的共享與有效傳遞，中小物流有可能充分利用作業(yè)成本法來計算分析成本，從而更有效地進行成本管理與控制。

2.以派車單號（訂單號）為對象歸集各種運輸費用的方法

中小物流企業(yè)的運輸業(yè)務(wù)和信息反饋常采用如表1所示的表格，以便匯總各項費用。該表格雖然便于物流公司按照車輛匯總費用，但是不利于公司計算每次運輸作業(yè)的費用，從而計算每個客戶運輸業(yè)務(wù)的盈虧，企業(yè)無法為客戶提供具有競爭力的報價，導(dǎo)致客戶的流動性較大，客戶的維護費用較高，公司的效益一直停滯不前。

表 某中小物流公司按照車輛匯總費用的工作表格示例

由于中小物流企業(yè)的人力資源、財力、信息系統(tǒng)及實施成本等的制約，使得嚴(yán)格意義上的作業(yè)成本法在中小物流企業(yè)難以得到應(yīng)用。筆者認(rèn)為，針對在運輸中發(fā)生各種費用，例如燃油費、停車費、修理費、裝修費等，物流企業(yè)在建立成本管理模型時可以以派車單號（或者訂單號）作為對象進行運輸費用的匯總，然后與客戶運價相比，計算某一客戶的收益貢獻。這種在作業(yè)成本法指導(dǎo)下的簡易模型的建立使得成本核算按派車單號來劃分，從整體上來控制成本，而不是分解來控制成本，從而使物流成本降到最低。此外，根據(jù)這種模型可以及時統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，將客戶進行分類，也便于將客戶等級和服務(wù)費等掛鉤，為財務(wù)進行物流成本分析提供真實資料。

中小物流企業(yè)成本結(jié)構(gòu)分析圖

3.在成本管理信息系統(tǒng)中合理設(shè)置和運用關(guān)鍵指標(biāo)以控制成本

中小物流企業(yè)為了對物流成本客觀、科學(xué)地進行控制，有必要在成本管理信息系統(tǒng)中設(shè)置和運用關(guān)鍵指標(biāo)控制成本，并提供財務(wù)提醒功能。下面列舉幾組代表性和可操作性強的指標(biāo)：

（1）燃料消耗指標(biāo)。評價燃料消耗的指標(biāo)主要有單位實際消耗、燃料消耗定額比，它反映了運輸活動中燃料消耗的情況，可以促進企業(yè)加強對燃料消耗的管理。其計算公式為：

單位實際油耗（升/百噸千米）=報告期實際油耗/報告期運輸百噸千米數(shù)

燃料消耗定額比=百千米燃料實耗量/百千米燃料定額量

（2）配送成本指標(biāo)。配送是第三方物流企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，也是第三方物流企業(yè)降低物流成本、增強核心競爭力的重要方面。配送通常通過集中、配貨等環(huán)節(jié)，將不同供應(yīng)商和眾多品種的貨物進行統(tǒng)一運送，利用規(guī)模優(yōu)勢以較低的單位運作成本來開發(fā)利潤空間。配送成本指標(biāo)主要用于考核分析配送過程中發(fā)生的成本費用。

①每噸重配送成本=配送成本/配送總重量

②每容積貨物配送成本=配送成本/配送貨物總?cè)莘e

③每車次配送成本=配送成本/配送總車次

④每公里配送成本=配送成本/配送總距離

（3）車輛空車率指標(biāo)。車輛空車率指標(biāo)可以用于衡量車輛的利用率。若該比率過高，表示物流企業(yè)未能充分做到回程順載的原則，或者未能合理安排好配送路線，以致造成實車去、空車回的現(xiàn)象。

空車率=空車走行距離/配送總距離×100%

五、總結(jié)

現(xiàn)代信息技術(shù)使物流企業(yè)成本管理的控制與管理更為方便有效，而實施全面信息化方案對中小物流企業(yè)而言成本較高，開發(fā)出合適的物流軟件并非易事，需要很大的投資。希望本文提出的策略能幫助中小物流企業(yè)克服信息化實施過程中的障礙，使其物流成本降低到較低的水平。

參考文獻：

[1]陳勝群.現(xiàn)代成本管理概論[M].上海：立信會計出版社，2000

[2]楊英.物流企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].沈陽航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2006年4月

[3]蹇令香，李世民.第三方物流企業(yè)作業(yè)成本控制績效評價[J].大連海事大學(xué)學(xué)報，2006年11月

篇（3）

(一)企業(yè)利潤最大化

企業(yè)是以盈利為主要目的的社會組織，獲取利潤是企業(yè)所有經(jīng)濟活動的最終目的。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，除去企業(yè)經(jīng)營成本及稅收，剩下的部分就是企業(yè)的利潤。利潤是企業(yè)實施財務(wù)管理的首要目的，在市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)以自身所具有的制度特征、管理理念、管理方法等為依據(jù)，以最大的努力去追求利潤的最大化。通常情況下，我們判定一個企業(yè)的基本性質(zhì)及發(fā)展目標(biāo)的首要因素就是企業(yè)的財務(wù)管理目標(biāo)。企業(yè)在設(shè)立初期就必須制定帶有自身特點的財務(wù)管理目標(biāo)，并以這個目標(biāo)為核心開展企業(yè)的運營管理工作。企業(yè)管理目標(biāo)的最終制定必須參考該企業(yè)的各項評估要素，這些要素包括：企業(yè)的組織機構(gòu)、企業(yè)的資金構(gòu)成、企業(yè)的控股方法、企業(yè)的基本性質(zhì)、企業(yè)的商品等等。在現(xiàn)代社會中，隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展以及我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化，企業(yè)的經(jīng)營自也在不斷擴大著，企業(yè)追求利潤是符合市場經(jīng)濟發(fā)展要求的。所以，企業(yè)利潤的最大化追求是符合市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的，是眾多企業(yè)實施財務(wù)管理的首要目標(biāo)。與此同時，我國由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟也在很大程度上激發(fā)了我國企業(yè)經(jīng)營管理的主動性，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也越來越激烈了。當(dāng)然，企業(yè)追求利潤最大化的同時也存在著或多或少的問題。特別是企業(yè)的經(jīng)營過程中，在利潤的驅(qū)使之下，企業(yè)很容易忽視投入與產(chǎn)出的比例，對投資風(fēng)險的預(yù)期不夠。資本理論的核心問題就是企業(yè)利潤的最大化目標(biāo)，企業(yè)在不斷追求自身利益最大化的同時，很容易出現(xiàn)忽視社會利益、損害他人利益的情況。所以，在將企業(yè)利潤的最大化作為企業(yè)財務(wù)管理的首要目標(biāo)時，必須盡可能地避免決策短期化的情況，確保實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的同時也不忽視社會利益的滿足。

(二)企業(yè)股東權(quán)益最大化

股東是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)所需資金的首要來源，股東資金是企業(yè)資金的重要組成部分。企業(yè)的股票價格決定著股東的財富數(shù)量。股東所擁有的股票量及所持股票的市場價格決定著股東權(quán)益最大化目標(biāo)的最終實現(xiàn)。當(dāng)股東所擁有的股票數(shù)量不變時，股票的市場價格就成為影響股東權(quán)益的唯一因素了。因此，要想實現(xiàn)股東權(quán)益的最大化，必須想盡一切辦法提高公司的股票價格。在現(xiàn)代企業(yè)的管理機制中，企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)也早就已經(jīng)分開處理了，企業(yè)的經(jīng)營者要對企業(yè)的擁有者負(fù)責(zé)，這一點決定了企業(yè)的經(jīng)營管理者必須想盡辦法實現(xiàn)企業(yè)財富的增加，這一過程也就是股東權(quán)益最大化的實現(xiàn)過程?，F(xiàn)代企業(yè)的勞資結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)財務(wù)管理的重要目標(biāo)就是實現(xiàn)股東權(quán)益的最大化。股東權(quán)益最大化符合現(xiàn)代企業(yè)兩權(quán)分離的發(fā)展趨勢，同時也有著較為明顯的不足：首先，股東權(quán)益最大化目標(biāo)的制定很容易造成企業(yè)運營方向的偏離，經(jīng)營者很容易為了增加企業(yè)所有者的利益，而嚴(yán)重忽略企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營。在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，企業(yè)的經(jīng)營者以對企業(yè)的所有者負(fù)責(zé)為經(jīng)營目標(biāo)，所有活動的最終目的都是盡可能地增加企業(yè)所有者的財富。所以，經(jīng)營者在實際經(jīng)營過程中很容易做出投機違法的事情，最終損害股東的利益。其次，股東權(quán)益最大化的企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)范圍比較小，并不具備代表性。股東權(quán)益最大化的目標(biāo)比較適合已經(jīng)上市的公司。但市場上已經(jīng)上市的公司畢竟很少。沒有上市的企業(yè)并沒有參加到市場募資的活動中去，所以不能將股東權(quán)益最大化作為企業(yè)財務(wù)管理的重要目標(biāo)。最后，股東的權(quán)益實際上并沒有充分顧慮到廣大小股民以及經(jīng)營者的權(quán)益，只是將股東權(quán)益的最大化作為企業(yè)奮斗的目標(biāo)，最終會造成企業(yè)利潤分層問題的產(chǎn)生。

(三)企業(yè)價值最大化

企業(yè)自身存在價值的最大化主要包括兩層含義：首先，企業(yè)必須通過自身的合法經(jīng)營活動，讓企業(yè)的預(yù)期價值、潛在價值獲得最大程度的提高，這些潛在的價值還包括：企業(yè)資產(chǎn)價值、市場品牌價值、無形價值、企業(yè)潛在的盈利能力等。企業(yè)價值最大化目標(biāo)的實現(xiàn)離不開企業(yè)方方面面資產(chǎn)額的最大化。其次，企業(yè)必須在確保自身可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)社會、國家、集體利益的最大化。企業(yè)價值最大化的目標(biāo)隱藏于我國公有制經(jīng)濟為主的經(jīng)濟體制之內(nèi)，大型國有企業(yè)的控股人是國家和集體，國有企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是為社會提供服務(wù)、為人民創(chuàng)造福利。所以，其企業(yè)價值最大化的實現(xiàn)帶有一定的社會必然性。與此同時，在實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的過程中也比較容易忽略企業(yè)自身的盈利能力，造成行業(yè)壟斷的出現(xiàn)，在很大程度上壓制了其他企業(yè)的生存空間，違背了市場經(jīng)濟公平競爭的原則。

二、實現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)的措施

切實加強企業(yè)的集約化管理，實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部控制對企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的。首先，實施財務(wù)的集約化管理可以提高企業(yè)資金的籌集率以及使用率，同時保證企業(yè)資金的安全性，盡可能地避免內(nèi)部控制不到位而造成的安全問題的出現(xiàn)。其次，加強財務(wù)管理的內(nèi)部控制可以更好地實現(xiàn)企業(yè)資金的運轉(zhuǎn)，避免資金外流現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保自己的安全性，從而提高企業(yè)的信譽。這樣一來，在和金融組織進行談判的時候，就能爭取到最大的綜合授信以及業(yè)務(wù)談判上的方便。然后，加強企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)部控制可以有效實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，科學(xué)調(diào)整企業(yè)部門之間的資源配置、資金利用，最大限度地降低企業(yè)對金融組織的依賴，減少企業(yè)的成本支出。最后，企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)部控制的加強可以充分發(fā)揮企業(yè)的財務(wù)信息優(yōu)勢，為管理層做企業(yè)決策提供財務(wù)信息支持，最終實現(xiàn)投資收益的增加。除此之外，加強財務(wù)管理的內(nèi)部控制還可以更加靈活地調(diào)節(jié)公司的資金結(jié)構(gòu)，切實提升資金的抗風(fēng)險能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)一旦制定財務(wù)管理目標(biāo)，就必須采取一定的措施去實現(xiàn)這個目標(biāo)，常用的財務(wù)管理目標(biāo)實現(xiàn)措施如下：首先，一旦制定企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)，就必須制定實現(xiàn)該目標(biāo)的戰(zhàn)略及計劃。企業(yè)在制定具體的財務(wù)管理目標(biāo)的時候，要以企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)組織機構(gòu)等為依據(jù)，制定好財務(wù)管理目標(biāo)之后，要以這個目標(biāo)為核心堅定不移地行動下去。與此同時，還必須做好企業(yè)的財務(wù)規(guī)劃。其次，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，必須切實提升資產(chǎn)的利用率。企業(yè)要想實現(xiàn)其所制定的財務(wù)管理的目標(biāo)，就必須想盡一切辦法提高經(jīng)營管理活動的效率，提升資產(chǎn)利用率，同時讓企業(yè)閑置的資產(chǎn)、資金活躍起來，這樣一來，一方面可以實現(xiàn)企業(yè)成本的減少，另一方面可以實現(xiàn)企業(yè)利潤的增多。最后，實施財務(wù)管理有利于企業(yè)成本的減少。企業(yè)盈利的實現(xiàn)離不開企業(yè)成本的減少。在確保企業(yè)正常運營的基礎(chǔ)上，切實提升企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，同時最大限度地提高企業(yè)資產(chǎn)價值，最終實現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)管理目標(biāo)。

三、企業(yè)財務(wù)控制管理的信息化建設(shè)

首先，財務(wù)管理信息化有利于企業(yè)資金成本的降低，有利于企業(yè)運作效率的提高。相較于傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式，財務(wù)信息化更多地是將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，可以最大限度地為相關(guān)工作人員提供方便。需要的財務(wù)數(shù)據(jù)可以隨時隨地在網(wǎng)頁上查找，突破了時間、空間的限制，有效實現(xiàn)了在線、遠(yuǎn)程、分散及移動等辦公模式。利用網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理工作變得更加便捷高效了，同時也實現(xiàn)了企業(yè)運作成本的降低。電子貨幣是財務(wù)管理信息化過程中的一項特別重要的內(nèi)容，以電子貨幣替換紙質(zhì)票據(jù)，有效提高了資金周轉(zhuǎn)的效率，實現(xiàn)了企業(yè)成本的減少。其次，財務(wù)管理信息化有利于管理信息的統(tǒng)一，有利于資金使用效率的提升。財務(wù)管理的信息化實現(xiàn)了財務(wù)管理工作的遠(yuǎn)程操作。企業(yè)的相關(guān)財務(wù)資料可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遠(yuǎn)程傳輸和審計，為財務(wù)工作者及時、準(zhǔn)確地儲存財務(wù)信息提供了方便，與此同時，還可以統(tǒng)一配置閑散資金，使用這些資金為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富，切實提升資金的使用效率。利用網(wǎng)絡(luò)采購、支付、結(jié)算等方式還可以提高財務(wù)信息的價值，企業(yè)管理層可以通過資源共享做出更加科學(xué)、更加符合市場發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略決策，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然后，財務(wù)管理的信息化可以提高企業(yè)資金的安全性?，F(xiàn)階段，企業(yè)的財務(wù)管理機構(gòu)普遍使用了網(wǎng)上銀行，在網(wǎng)上進行經(jīng)濟交易活動都會存有交易信息，同時會保有每一筆費用的使用信息，這些數(shù)據(jù)保障了企業(yè)資金的安全性。與此同時，在網(wǎng)上進行交易的時候，財務(wù)工作者不需要出門在銀行外排隊辦公，很大程度上節(jié)約了工作時間，也降低了票據(jù)損失的概率，確保了財務(wù)工作的安全性和方便性。最后，財務(wù)信息化可以實現(xiàn)財務(wù)信息共享，有效提升流程的時效性。財務(wù)管理的信息化通過網(wǎng)絡(luò)的形式實現(xiàn)了企業(yè)財務(wù)的動態(tài)管理。實現(xiàn)企業(yè)信息共享之后可以實現(xiàn)部門之間的連接，有助于實現(xiàn)企業(yè)部門之間的協(xié)作共贏，防止信息不對稱現(xiàn)象的出現(xiàn)。財務(wù)管理的相關(guān)軟件可以有效收集各個部門的財務(wù)信息，然后綜合分析，分類管理，對每一筆經(jīng)濟項目都適時跟蹤，確保了管理流程的時效性。

篇（4）

【中圖分類號】F273.1　【文獻標(biāo)識碼】A　【文章編號】1672－5158(2012)09－0424－02

一、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的自組織演化特征過程

系統(tǒng)的自組織原理表明：開放系統(tǒng)在系統(tǒng)內(nèi)外兩個方面因素的復(fù)雜非線性相互作用下，內(nèi)部要素的某些偏離系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的漲落可能得以放大，從而在系統(tǒng)中產(chǎn)生更大范圍的更強烈的漲落，經(jīng)過一定時間的自發(fā)的調(diào)整，使系統(tǒng)從無序到有序，從低級有序到高級有序。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)系統(tǒng)中的各個目標(biāo)通過其在系統(tǒng)整體中的相互作用，使技術(shù)創(chuàng)新的各項目標(biāo)從無規(guī)則性、信息量小、功能弱的無序狀態(tài)與結(jié)構(gòu)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸?guī)則、信息量大、功能強的有序狀態(tài)與結(jié)構(gòu)。

1、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的定向評價性

技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)除了符合一般系統(tǒng)理論所具有的普遍性特征之外，還具有其自身的特性，其中最主要的特征就是當(dāng)目標(biāo)錯位發(fā)生時，它的定向評價性能有效地防止和控制由于目標(biāo)錯位所引發(fā)的隨機性選擇過程。

這種通過分析目標(biāo)錯位的漲落對技術(shù)創(chuàng)新活動影響的好壞做出選擇性的評價，一方面，可以發(fā)揮評價的激勵作用，總結(jié)推廣可以復(fù)制的經(jīng)驗。通過結(jié)果評價評估技術(shù)創(chuàng)新項目的價值，激勵創(chuàng)新活動向更高目標(biāo)推進；另一方面，可以明確責(zé)任，客觀準(zhǔn)確地評估出創(chuàng)新過程中存在的不足和潛在的可能阻礙技術(shù)創(chuàng)新活動的因素，從而及時、準(zhǔn)確地進行校正，使得那些能適應(yīng)內(nèi)外部漲落且不斷得到更多的內(nèi)外部協(xié)作與支持的因素，得以被選擇為目標(biāo)系統(tǒng)定向評價的主導(dǎo)因素，防止出現(xiàn)盲目的、隨意性的選擇。

2、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的全面導(dǎo)向性

技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的全面導(dǎo)向性，首先體現(xiàn)在它可以將系統(tǒng)中各項目標(biāo)整體導(dǎo)向為實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新成果的目的，防止系統(tǒng)內(nèi)部各項目標(biāo)由于分別導(dǎo)向自身的目的而造成目標(biāo)的選擇與設(shè)定的分散和決策上的混亂。

首先，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中，技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)導(dǎo)向僅反映著一個企業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向，市場目標(biāo)僅反映著市場需求，其他目標(biāo)也僅反映著自身導(dǎo)向，它們的自身導(dǎo)向都不可能單獨做到實現(xiàn)創(chuàng)新的目的。目標(biāo)系統(tǒng)的導(dǎo)向性則不同，它的導(dǎo)向性是將系統(tǒng)中的各項目標(biāo)統(tǒng)一規(guī)劃，有機連接在一起，對各個目標(biāo)進行全面的引導(dǎo)，最終使技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)轉(zhuǎn)化為效益成果。

其次，全面導(dǎo)向性同時也是實現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)的定向評價性的保障。這是因為，當(dāng)目標(biāo)系統(tǒng)做出了有選擇性的定向評價后，目標(biāo)漲落形成的隨機的選擇過程也不會馬上結(jié)束。盡管技術(shù)創(chuàng)新的總體目標(biāo)跟隨定向評價后所選擇的方向，在整體上形成了某種不可逆的正向漲落，但是由于在這個正向漲落形成的過程中，同樣會在其技術(shù)創(chuàng)新活動內(nèi)部以及與外部環(huán)境之間產(chǎn)生出大量新的物質(zhì)流、能量流和信息流，使參與正向目標(biāo)漲落過程中的各個目標(biāo)的作用和相互關(guān)系不斷發(fā)生比較大的變化，這同樣會使系統(tǒng)內(nèi)部的某些局部仍然存在著反向漲落的不穩(wěn)定因素，不能排除它們之間發(fā)生目標(biāo)的分裂、異化形成新的反向漲落的可能性。

二、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的自適應(yīng)調(diào)節(jié)機制

在明確技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)自組織演化特征的前提下，健全和完善能夠適應(yīng)當(dāng)前和未來處于動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)運行的自適應(yīng)調(diào)節(jié)機制，能夠使對技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的選擇與設(shè)定更具有可操作性。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)運行的自適應(yīng)調(diào)節(jié)機制反映了一個企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而實施的控制活動或者控制過程的能力。是防止因目標(biāo)錯位而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的有效措施。

企業(yè)的自適應(yīng)調(diào)節(jié)機制，實質(zhì)上是使企業(yè)自身得到自動調(diào)節(jié)以對內(nèi)外部環(huán)境變化做出反應(yīng)的自我調(diào)節(jié)機制，而把這一機制和具體的目標(biāo)問題相結(jié)合，它應(yīng)該主要具有對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)和對外部環(huán)境目標(biāo)進行有選擇的識別和鑒定，并進行調(diào)整、維護，保持動態(tài)平衡的目標(biāo)適應(yīng)功能。

這一自適應(yīng)調(diào)節(jié)機制整個功能的運行和控制可以分為7大環(huán)節(jié)：①目標(biāo)搜集②運籌分析③目標(biāo)選擇與設(shè)定的推演④目標(biāo)方向合理性審查⑤附帶效應(yīng)評估⑥批準(zhǔn)目標(biāo)的啟動和實施⑦目標(biāo)實際運行效果與程度評估。

①目標(biāo)搜集：目標(biāo)的搜集首先要確定目標(biāo)搜集的主體?，F(xiàn)階段可以考慮設(shè)立一個目標(biāo)運行與控制管理小組，負(fù)責(zé)目標(biāo)系統(tǒng)的運行管理工作。小組應(yīng)由決策層內(nèi)至少是一名副職直接管理，并直接對決策層負(fù)責(zé)。成員應(yīng)由技術(shù)研發(fā)、技術(shù)設(shè)備、市場銷售、人力資源、財務(wù)、采購物流、后勤保障等相關(guān)部門人員組成，以保證執(zhí)行的權(quán)威性和有效性。對于一個跨職能、跨部門、跨專業(yè)人員所組成的目標(biāo)分析小組來說，應(yīng)該在明確工作職責(zé)和具體分工的基礎(chǔ)上，把側(cè)重點放在各個部門、人員的目標(biāo)選擇與設(shè)定問題的銜接和相互融合的管理上，統(tǒng)籌兼顧各個部門的利益，而不是孤立地看待下屬部門本身目標(biāo)的實施情況。其次，企業(yè)內(nèi)各個部門應(yīng)該把本部門實際可能的目標(biāo)的選擇與設(shè)定方向與決策層的總體方向相結(jié)合，制定出大致的目標(biāo)規(guī)劃，包括備選方案，列舉大致的目標(biāo)的清單和選擇欄目，并統(tǒng)一上報給專門負(fù)責(zé)目標(biāo)分析與處理的機構(gòu)以供參考。

②運籌分析：在初步制定出可供選擇的總體目標(biāo)、各個部門目標(biāo)后，目標(biāo)分析小組應(yīng)該對目標(biāo)進行分析?？梢詮囊韵乱恍┓矫孢M行分析：所選目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)價值對技術(shù)創(chuàng)新活動的影響會如何?目標(biāo)結(jié)構(gòu)性質(zhì)、子目標(biāo)的功能是否起足夠的支撐作用?一旦和實際不符合是否有備用的可選擇方案?如果出現(xiàn)矛盾，是否具有維護并進行適時調(diào)整的功能?在分析中，要著眼于在應(yīng)急突發(fā)性問題出現(xiàn)時，從總體目標(biāo)到各個部門目標(biāo)的柔性能力是否能應(yīng)對復(fù)雜的情況。

③目標(biāo)選擇與設(shè)定：很多企業(yè)所面臨的一個很大的挑戰(zhàn)是不缺乏技術(shù)創(chuàng)新思維和創(chuàng)意，而是缺乏能夠鑒別創(chuàng)新想法、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和實施想法的目標(biāo)選擇程序。所以目標(biāo)分析小組應(yīng)該將所制定的總體目標(biāo)和各個部門目標(biāo)建立一套完整的目標(biāo)選擇程序，并進行技術(shù)化推演合成。在電腦模擬推演的過程中一一標(biāo)明或者計算完成目標(biāo)所需要的時間段、所需要的技術(shù)設(shè)備、人力資源、規(guī)則決策等形成精確定位，進行目標(biāo)選擇和設(shè)定。

④目標(biāo)方向合理性審查：建立和完善目標(biāo)的選擇與設(shè)定策劃信息數(shù)據(jù)庫，從中調(diào)取和當(dāng)前企業(yè)所制定和執(zhí)行的各項目標(biāo)相類似的“目標(biāo)群”信息，并進行相互比對，集中查找所制定的目標(biāo)是否符合企業(yè)實際能力，比如實現(xiàn)其目標(biāo)的技術(shù)研發(fā)能力、資金投入等方面的考量。

⑤附帶效應(yīng)評估：當(dāng)前很多企業(yè)強調(diào)的一體化的技術(shù)創(chuàng)新管理，易使每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤或者問題都會影響企業(yè)整體技術(shù)創(chuàng)新活動，越是先進發(fā)達(dá)的企業(yè)越是敏感和脆弱。所以盡量減少目標(biāo)選擇附帶效應(yīng)所帶來的消極因素的評估就成為重點關(guān)注的方面，要對任何可能造成某一部門目標(biāo)實施過程或者相關(guān)支持目標(biāo)弱化或失效的選擇進行二次檢查，如果認(rèn)為該目標(biāo)評估結(jié)果失敗率很高就不應(yīng)該作為實施目標(biāo)。

⑥批準(zhǔn)目標(biāo)的啟動和實施：目標(biāo)符合要求以后，最后被列入最優(yōu)先的執(zhí)行目標(biāo)的清單當(dāng)中，由最高決策層負(fù)責(zé)向各個部門發(fā)出貫徹的命令。

⑦目標(biāo)實際運行效果與程度評估：即使是經(jīng)過了比較精確的定位分析或模擬試驗以后，也不能完全消除誤差，由于技術(shù)創(chuàng)新的不確定性所帶來的目標(biāo)的不確定性因素，在執(zhí)行目標(biāo)的過程中仍然還會出現(xiàn)一系列新的情況和變化，所以還要進行效果與程度的評估。由于技術(shù)創(chuàng)新的過程性與時間的密切相關(guān)性，可采用分目標(biāo)評估法，即“對技術(shù)創(chuàng)新評估可采用對技術(shù)創(chuàng)新過程中的多環(huán)節(jié)、多因素的目標(biāo)系統(tǒng)進行暫時分離的評估方法”。先分段進行，最后統(tǒng)一合并，將結(jié)果與目標(biāo)相對比，確保在不做出大的調(diào)整和改變的情況下，向管理者報告潛在的偏差以采取提前補救行動，以此保證目標(biāo)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)有效運行。

三、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)系統(tǒng)的信息溝通機制

從理論上說，如果決策者們能夠與一線的員工在目標(biāo)的制定與實施上有實質(zhì)性的妥協(xié)或者諒解，那么就能在目標(biāo)選擇與設(shè)定的問題上達(dá)成共識，形成技術(shù)創(chuàng)新成果溢出效應(yīng)的最大化，使(轉(zhuǎn)下頁)決策者與員工之間實現(xiàn)雙贏。但是實際情況是，仍然有很多企業(yè)員工感覺同決策層隔離，特別是在對發(fā)展方向的意見遞交和表達(dá)時，決策者們往往認(rèn)為他們善于聽取意見，而員工則堅持傾向于不同意見。而且一旦目標(biāo)確定，那么負(fù)面的意見和反對的聲音就會被明顯地抑制或者弱化，決策的總體方向也會傾向于向贊同其信息方向流動。

解決這個問題可以從以下兩個方面入手：

首先是建立決策層——技術(shù)研發(fā)層員工之間的發(fā)展方向戰(zhàn)略對話機制。這種對話機制在很大程度上，實現(xiàn)了高層決策者與基層研發(fā)人員對于目標(biāo)選擇和制定的全方位交流。

篇（5）

現(xiàn)任山西蘭花科技創(chuàng)業(yè)股份有限公司信息中心副部長。

曾獨立開發(fā)完成“蘭花科創(chuàng)銷售數(shù)據(jù)綜合管理系統(tǒng)”、“蘭花工程系列人才資源庫管理”等軟件系統(tǒng)。

榮獲過“山西省優(yōu)秀青年技術(shù)創(chuàng)新能手”稱號。

企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，每個環(huán)節(jié)的實施對下一個環(huán)節(jié)的工作乃至整個工程的成敗都起到至關(guān)重要的影響。

而準(zhǔn)備工作作為企業(yè)信息化工程的第一個環(huán)節(jié)，更是保證整個工程成功的前提。

籌備企業(yè)信息化團隊

首先需要籌備企業(yè)信息化的管理團隊。團隊人員應(yīng)該非常清楚企業(yè)信息化的目標(biāo)，熟悉相應(yīng)的管理和業(yè)務(wù)。

在準(zhǔn)備實施信息化時，企業(yè)首先要成立一個信息化項目組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)信息化的實施。

這個項目組的成員中，首先要有企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，以保證能對企業(yè)有總體的把握和決策權(quán)，使信息化全面有力推行；在成員中還應(yīng)有對企業(yè)非常熟悉的人員，他們處于企業(yè)的管理、科研、銷售、生產(chǎn)等核心位置，了解企業(yè)的運行和發(fā)展情況；成員中還應(yīng)有計算機信息方面人才，他們熟悉計算機軟、硬件系統(tǒng)，清楚信息化軟件的功能和實施，了解企業(yè)信息化行業(yè)。

自上而下了解信息化

了解企業(yè)信息化，可以找相應(yīng)的專業(yè)人員或咨詢?nèi)藛T聽取建議，但公司一定要自己做主導(dǎo)。

組織好信息化實施項目團隊以后，就要開始全面了解企業(yè)信息化。尤其讓企業(yè)團隊所有成員對企業(yè)信息化有全面認(rèn)識，清楚企業(yè)信息化到底是什么、能做什么、不能做什么。這一過程很重要。

目前大多數(shù)企業(yè)進行信息化時，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員對信息化了解得非?；\統(tǒng)，只知道可以提高運行效率，及時查看財務(wù)信息、銷售情況等，卻不知道如何應(yīng)用信息化手段分析企業(yè)運行，如何利用信息化真正提高企業(yè)效率等具體操作手段。

對信息化的了解可以采取通過相關(guān)咨詢培訓(xùn)、專人授課等方式，也可以組織人員到信息化實施較好的單位進行觀摩、了解。此時如果有咨詢公司介入，也要以公司自身人員為主，不要過多地受咨詢公司人員的影響和干擾。

確立實施信息化目標(biāo)

有很多信息化失敗的企業(yè)在進行信息化之前并不清楚自己的目標(biāo)是什么或者概念籠統(tǒng)，比如只是提高企業(yè)效率、降低成本、加強管理等，并沒有認(rèn)識和找出運用企業(yè)信息化如何提高效率的具體目標(biāo)，比如通過加快財務(wù)決策，或者提高訂單處理，或者降低庫存等手段。

所以企業(yè)決定實施信息化之前首先要將企業(yè)信息化的目標(biāo)和作用認(rèn)識清楚，然后信息化項目組應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，去制定企業(yè)信息化要達(dá)到的具體目標(biāo)。

項目組也可以在了解信息化的同時就進行自身企業(yè)信息化的思考，并整理制定企業(yè)實施信息化的目標(biāo)，即確定企業(yè)為什么要信息化，要解決什么問題，能達(dá)到什么效果，以及怎樣利用信息化去解決目前企業(yè)遇到的問題等。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，去考慮需要利用企業(yè)信息化實現(xiàn)的目標(biāo)，最好能訂出實施企業(yè)信息化后對企業(yè)貢獻的指標(biāo)，并且該指標(biāo)訂得越細(xì)越好。這樣企業(yè)就能對將來信息化的實施形成綱領(lǐng)性指導(dǎo)方向和思路。

做好流程、管理等變革準(zhǔn)備

企業(yè)的信息化就是用計算機手段去實現(xiàn)企業(yè)的管理運作，其業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)方法和原來都有變化，所以信息化的企業(yè)管理和非信息化的企業(yè)管理是不一樣的。企業(yè)信息化不是模擬現(xiàn)有管理方式，而是對現(xiàn)有管理模式進行結(jié)合和變革。

企業(yè)在實施信息化時應(yīng)做好業(yè)務(wù)流程、管理模式等變革的準(zhǔn)備，以及做好將來人員崗位設(shè)置和調(diào)整的準(zhǔn)備, 使企業(yè)在管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和績效考核等方面有明顯改進、提高和創(chuàng)新。

由于信息化管理與傳統(tǒng)管理的思想、方法、手段都不同，因此當(dāng)企業(yè)實施該項目工程時，必須從整頓企業(yè)原有管理和工藝過程的基礎(chǔ)入手。要將企業(yè)信息化和現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來考慮，或進行徹底改變，或進行調(diào)整。

業(yè)務(wù)流程再造

在目標(biāo)和思想確定以后，就要在具體管理模式和業(yè)務(wù)中實現(xiàn)，通過分析企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，確定通過信息化如何實現(xiàn)，并進行整合。

一定不要用信息化去套現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和模式，而應(yīng)該首先整體分析目前企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、運作流程、管理模式，根據(jù)已經(jīng)制定的目標(biāo)，分析研究運用信息化去改造優(yōu)化業(yè)務(wù)，并將目標(biāo)細(xì)化，貫徹到業(yè)務(wù)中，最終實現(xiàn)總體目標(biāo)。這個過程被稱為“業(yè)務(wù)流程再造”。

這個過程有時很危險，因為將企業(yè)原來運作成熟的模式改變?yōu)樾碌臉I(yè)務(wù)模式，是否適合企業(yè)的實際情況，能否滿足業(yè)務(wù)要求，人員能否適應(yīng)等都是需要面對的問題。

為了降低風(fēng)險可以選擇合適的分公司或部門進行試點運行，待沒有問題以后再全面實施或一步步推廣實施。

優(yōu)化重組確定信息化要求

這個過程是關(guān)鍵一步，它是既基于目前的業(yè)務(wù)流程和方法，又在此基礎(chǔ)上利用信息化手段來提高、重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程。

在制定出實施企業(yè)信息化總的目標(biāo)、管理模式和業(yè)務(wù)模式后，就要將業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到各個部門或業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

例如，總目標(biāo)是將產(chǎn)品和相關(guān)市場信息在一周之內(nèi)匯總到?jīng)Q策部門，那么采購部門和相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)制定出在一周之內(nèi)如何收集、分析信息，銷售部門如何統(tǒng)計和反映信息等目標(biāo)。

這要求各部門或業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)總目標(biāo)、總管理和本部門實際的業(yè)務(wù)情況、目前的業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程和方法、將來自己部門要達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定出本部門或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)模式。

然后將企業(yè)新制定的信息化總體目標(biāo)、總體信息化管理模式和業(yè)務(wù)模式，結(jié)合具體的部門和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化目標(biāo)和業(yè)務(wù)管理模式，統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)化重組，匯總成一個整體信息化文檔，這個文檔就是實施信息化的綱領(lǐng)文件。

選擇好軟件提供商

在信息化實施目標(biāo)和綱要都確定以后，就可以選擇信息化軟件提供商了。企業(yè)可以通過公開招標(biāo)的方式，也可以自己選擇，也可采取引進監(jiān)理機構(gòu)為企業(yè)把好質(zhì)量關(guān)。無論哪種方式都要企業(yè)信息化項目組親自去了解信息化軟件企業(yè)。

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傳統(tǒng)的“堆沙成山”

傳統(tǒng)的信息化建設(shè)方法是“堆沙成山”，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)入手，再建設(shè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)等。經(jīng)過5～10年后，逐漸在企業(yè)形成了多個系統(tǒng)并存，系統(tǒng)規(guī)模也在不斷增加，大型企業(yè)一般都會有幾十個甚至上百個信息系統(tǒng)。由于系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性、功能重復(fù)和累贅，IT人員忙于應(yīng)付復(fù)雜的管理運維工作，信息化績效被煩瑣的多次錄入和復(fù)雜的處理過程所湮沒。因此，有專家認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)信息化投入正在進入瓶頸期; 甚至有人認(rèn)為，目前國內(nèi)企業(yè)信息化已經(jīng)觸到天花板。這些看法在“堆沙成山”的傳統(tǒng)思路下不足為怪。

從實質(zhì)看，上述問題的出現(xiàn)與以往由下到上金字塔式的建設(shè)過程是分不開的，也是企業(yè)往往過度重視功能需求規(guī)劃、而缺乏績效能力規(guī)劃造成的，導(dǎo)致結(jié)果只能是事后監(jiān)測，即使企業(yè)做出部分改進，也不能根治。筆者認(rèn)為，上述問題的出現(xiàn)是企業(yè)信息化績效能力規(guī)劃不足造成的，企業(yè)只有盡快導(dǎo)入績效能力規(guī)劃的思想，并逐步構(gòu)建績效能力規(guī)劃、應(yīng)用能力規(guī)劃、IT管控能力規(guī)劃的動態(tài)體系，迅速開始績效能力目標(biāo)導(dǎo)向下的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)或優(yōu)化，才能根治上述問題。

績效能力目標(biāo)導(dǎo)向

計世資訊（CCW Research）在企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力模型（BSP）中，將企業(yè)信息化績效能力定義為: 在改變信息化投入、管理和控制措施的條件下，企業(yè)信息化建設(shè)對企業(yè)整體效益的正向促進能力。

企業(yè)信息化績效能力建設(shè)目標(biāo)是IT應(yīng)用建設(shè)與管控體系建設(shè)，績效能力的規(guī)劃過程就是確定適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT績效目標(biāo)的過程，并由此作為依據(jù)確定IT管控能力目標(biāo)和IT應(yīng)用能力目標(biāo)。企業(yè)信息化績效能力包括: 物流績效能力、信息流績效能力、資金流績效能力、戰(zhàn)略績效能力（包括財務(wù)目標(biāo)、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、客戶滿意度提升）四個方面。

企業(yè)信息化績效能力規(guī)劃可分為以下幾個步驟:

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沒有規(guī)矩，不成方圓，要想讓IT系統(tǒng)得到有效的應(yīng)用，并讓信息系統(tǒng)績效最優(yōu)，最根本的不是取決信息技術(shù)和設(shè)備的先進性，而是要向管理要效益。因此，企業(yè)信息化建設(shè)迫切需要解決的不僅是技術(shù)問題，更是IT 管控理念和方法的問題。探索一套操作性強的思想或方法，用來有效地規(guī)范、指導(dǎo)和管理企業(yè)實施信息化工程，提高信息化實施成功率，已成為一個迫切需要解決的現(xiàn)實問題。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的原理和方法，在企業(yè)建立和運行一套信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)信息化全過程、全方位的指導(dǎo)和管控，解決信息化建設(shè)及管理無章可循，無法有效控制的問題。

1 企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的概念

根據(jù)ISO9000對管理系統(tǒng)的定義，可將企業(yè)信息化管理系統(tǒng)理解為：以企業(yè)信息化建設(shè)各階段的過程為控制對象，以提高信息化項目實施成功率為目的，由信息化建設(shè)方針和目標(biāo)驅(qū)動的一個標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)。信息化管理系統(tǒng)將建立一套指導(dǎo)、控制和管理企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)范化的運作程序，與企業(yè)其他標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)一樣，信息化管理系統(tǒng)通過控制各種過程來保證信息化建設(shè)的順利進行。

2 信息化管理系統(tǒng)的內(nèi)容

在借鑒IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將信息化管理系統(tǒng)劃分為4大過程：“管理職責(zé)、資源管理、信息系統(tǒng)的實施、測量和改進”。這4個過程并非相互獨立，而是按照順序形成內(nèi)循環(huán)。每個大過程又包含很多子過程，信息化管理系統(tǒng)就是由這些過程組成的有機整體。

“管理職責(zé)”過程規(guī)定了企業(yè)決策層的活動，其主要包括：企業(yè)信息化建設(shè)方針和目標(biāo)；明確部門職責(zé)；主持管理評審；系統(tǒng)的策劃等。系統(tǒng)文件主要包括：手冊、程序文件和其他與信息化建設(shè)相關(guān)的文件。系統(tǒng)文件作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)），是企業(yè)開展信息化建設(shè)和及管理工作的指導(dǎo)和依據(jù)。

“資源管理”過程保障信息化建設(shè)所需的資源，及資源的合理利用。其中資源包括人力、資金、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息和政策。

“測量和改進”過程涉及企業(yè)系統(tǒng)改進和過程改進兩個方面。其中，通過“內(nèi)審”進行系統(tǒng)的運行控制，評價系統(tǒng)運行的有效性、適宜性和績效。其中“信息化績效評價”能促使企業(yè)采用正確的方式和合理的依據(jù)，主動評價信息化的績效或重視信息化產(chǎn)生的價值，幫助企業(yè)走出“IT黑洞”，并制定了一系列的應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)措施、糾正措施、預(yù)防措施等，為改進信息化實施的過程，以及信息化建設(shè)持續(xù)、有效地進行提供保障。

3 企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的運行模式

信息化管理系統(tǒng)是一種系統(tǒng)化管理模式，強調(diào)按系統(tǒng)思想管理信息化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，以達(dá)到提高企業(yè)信息化實施成功率的目的。為了適應(yīng)系統(tǒng)化的管理需要，信息化管理系統(tǒng)采用了戴明模型，即按照PDCA循環(huán)思想，通過識別影響企業(yè)信息化的因素，有針對性地制定計劃和管理方案，實施運行控制，并采取必要的監(jiān)控和測量，發(fā)現(xiàn)問題，實施改進，實現(xiàn)管理系統(tǒng)的持續(xù)有效運行。

4 信息化管理系統(tǒng)的實施步驟

4.1 系統(tǒng)策劃

系統(tǒng)策劃的實施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過程識別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個步驟。

第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)是做什么的，是一個什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標(biāo)、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動方案

第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過對企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的優(yōu)勢、弱點、挑戰(zhàn)和機遇進行分析，使企業(yè)充分認(rèn)識到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點，增加決策的準(zhǔn)確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。

第3步：信息化管理系統(tǒng)過程識別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標(biāo)設(shè)定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導(dǎo)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的推進原則；設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標(biāo)，明確各個階段每個部門的目標(biāo)，以保證企業(yè)總的信息化目標(biāo)的實現(xiàn)。

第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對識別出的信息化管理系統(tǒng)過程進行分層歸類，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過程層和活動層。

第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊、程序文件和相關(guān)記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供了良好的教材。

第6步：系統(tǒng)文件的評審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門組織相關(guān)人員對系統(tǒng)文件進行評審，然后正式。

4.2 系統(tǒng)運行

在系統(tǒng)文件完成評審和后，系統(tǒng)運行的步驟，包括宣傳、培訓(xùn)、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實施4個步驟。宣傳、培訓(xùn)和培訓(xùn)主要針對的是部門領(lǐng)導(dǎo)和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關(guān)的各種理念、技術(shù)和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務(wù)模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應(yīng)的調(diào)整，對資源進行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對信息化工作的阻礙。

4.3 系統(tǒng)評價

該階段主要是對系統(tǒng)運行過程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過程測量和監(jiān)控、信息化效益評價、應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)。通過對運行過程的評審和對數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運行情況和需要改善之處。

4.4 系統(tǒng)改進

根據(jù)系統(tǒng)評價的輸出成果，制定一系列相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，對系統(tǒng)運行過程提出過程改進意見，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務(wù)流程越來越優(yōu)化，綜合實力不斷增強。

5 結(jié)束語

信息化管理系統(tǒng)的內(nèi)容基本涵蓋了信息化建設(shè)的各個方面，采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，運用過程方法，通過系統(tǒng)文件指導(dǎo)企業(yè)做什么、怎么做、由誰去做，避免出現(xiàn)缺乏監(jiān)管、控制不力、運營不善等現(xiàn)象，有利于規(guī)范企業(yè)信息化的建設(shè)行為，提高企業(yè)信息化實施的成功率。

參考文獻

[1] 朱瑜慶，張根保，任顯林.標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的探索與研究[J].現(xiàn)代制造工程，2008（02）.

篇（8）

二、合理把握棉紡企業(yè)信息化架構(gòu)的關(guān)鍵點

企業(yè)信息化建設(shè)的主要工作就是企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計與實施，在這項工作的過程中，要把握住信息化架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵之處，為技術(shù)架構(gòu)的實施打好基礎(chǔ)。第一，企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計要與企業(yè)長期的市場經(jīng)營目標(biāo)和公司戰(zhàn)略有機結(jié)合，本著總體設(shè)計、分步實施的建設(shè)原則，使信息化架構(gòu)的實施有可操作性，同時符合企業(yè)發(fā)展的核心利益。第二，企業(yè)信息化建設(shè)的技術(shù)架構(gòu)要注重實用、功能穩(wěn)定、平臺的可擴展性良好的原則和要求，在信息化處理系統(tǒng)的選擇時要選用技術(shù)成熟、品牌先進、性能優(yōu)良的信息平臺，并考慮到企業(yè)信息化建設(shè)的成本、公司信息安全、軟硬件的合理匹配、信息管理便捷穩(wěn)定等不同選擇要素。第三，企業(yè)業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的信息流程制度要規(guī)范、合理，本著經(jīng)濟節(jié)約、使用方便、流程規(guī)范、技術(shù)先進的統(tǒng)一架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)制作信息化平臺模式化的表單。第四，在信息化平臺建設(shè)的功能設(shè)計上要以資源和信息共享、處理手段統(tǒng)一為目標(biāo)，滿足各個功能模塊的相互聯(lián)通和信息整合，使企業(yè)的信息資源在信息平臺上要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第五，信息化系統(tǒng)要有良好的適用性和較好的可擴展性，使信息平臺適應(yīng)于不同的企業(yè)環(huán)境，滿足不同的業(yè)務(wù)需求和管理需求，增強企業(yè)在業(yè)務(wù)擴展和業(yè)務(wù)綜合管理方面的適應(yīng)性?？傊髽I(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計與實施要以信息集成和資源共享為目標(biāo)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基本的信息通道，將生產(chǎn)設(shè)備和企業(yè)員工統(tǒng)一管理，實現(xiàn)企業(yè)決策信息化、生產(chǎn)管理一體化。

篇（9）

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）04-0030-02

21世紀(jì)，人類已經(jīng)邁入了信息社會，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得各國的經(jīng)濟變得密不可分。在經(jīng)濟全球化的當(dāng)下，傳統(tǒng)企業(yè)如何保證持續(xù)的高速發(fā)展，如何在與全球各個國家的同行業(yè)對手的競爭中占領(lǐng)先機，如何進一步節(jié)約企業(yè)成本增加企業(yè)收益，如何科學(xué)高效地決策以降低企業(yè)運營風(fēng)險，都成為了企業(yè)不得不思考的問題。解決這一些問題的關(guān)鍵就在于信息，信息即是生產(chǎn)力。在當(dāng)今時代，掌握住了信息就握住了企業(yè)發(fā)展的先機。筆者將就此主題進行企業(yè)信息化建設(shè)的探討。

一、企業(yè)信息化基礎(chǔ)理論

（一）企業(yè)信息化概念

企業(yè)信息化是指企業(yè)選擇先進適用的計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)及設(shè)備，結(jié)合先進管理理念，對企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營、研究與開發(fā)、市場與銷售等各個環(huán)節(jié)的各個方面進行整合，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，及時地為企業(yè)的管理決策提供準(zhǔn)確而有效的信息，提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益與企業(yè)核心競爭力。

企業(yè)信息化即是借由先進的信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)運行的自動化和精益化。通過企業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)可以更迅速更準(zhǔn)確地掌握公司內(nèi)部現(xiàn)狀以及外部市場信息，從而為企業(yè)科學(xué)決策進行服務(wù)，幫助企業(yè)提升經(jīng)濟效益。

（二）企業(yè)信息化內(nèi)容

企業(yè)信息化建設(shè)以計算機、路由器等現(xiàn)代信息設(shè)備為硬件基礎(chǔ)，以企業(yè)業(yè)務(wù)流程的信息化、自動化為核心。主要包括：（1）生產(chǎn)過程的自動化，CAD、CAP、CAM的使用。（2）辦公過程的自動化，使用OA系統(tǒng)進行辦公室傳統(tǒng)事務(wù)的處理。（3）SCM（供應(yīng)鏈管理），SCM的目標(biāo)是建立從供應(yīng)商―企業(yè)―消費者的聯(lián)系，整合這幾者之間的所有的交易與合作流程。（4）ERP（企業(yè)資源計劃），ERP運用計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)外的信息進行匯集，形成數(shù)據(jù)庫以供企業(yè)內(nèi)部各個單位查詢利用。（4）CRM（客戶關(guān)系管理），CRM利用網(wǎng)絡(luò)與其他信息技術(shù)收集、整理、分析企業(yè)顧客的信息，通過對于顧客信息的分析，及時了解顧客最新的需求，并針對性地提供相應(yīng)服務(wù)以最大程度地滿足顧客，與顧客建立緊密的穩(wěn)定合作關(guān)系。

二、企業(yè)信息化建設(shè)的重要性

（一）企業(yè)信息化有助于降低成本

通過加強企業(yè)內(nèi)部管理，借助供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)，接到產(chǎn)品訂單之后，對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行精細(xì)規(guī)劃，減少各個環(huán)節(jié)的延遲。減少企業(yè)的實時庫存，讓企業(yè)的資源流動起來，避免庫存浪費，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)企業(yè)可以對于原材料供應(yīng)商進行合理選擇，避免信息不對稱從而選擇價優(yōu)質(zhì)好的原材料降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

（二）企業(yè)信息化有助于提升管理決策水平

企業(yè)信息化借助計算機與信息設(shè)備，通過對客觀數(shù)據(jù)的分析與整理，客觀地真實地衡量企業(yè)現(xiàn)狀。并且，通過各種與外部相連的系統(tǒng)，企業(yè)可以了解市場動向、競爭對手、科技成果、顧客最新需求等諸多有價值的信息。通過這些有價值的情報，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在進行企業(yè)管理與決策的時候，相對以前的盲人摸象般了解情況然后拍腦袋進行決策的傳統(tǒng)管理有著很大的提升。

（三）企業(yè)信息化有助于提升客戶服務(wù)水平

借助企業(yè)建設(shè)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，企業(yè)可以進行顧客信息的搜集分析，發(fā)現(xiàn)顧客真實的產(chǎn)品需求，針對性地開發(fā)出符合顧客需求的產(chǎn)品。同時，借助CRM可以建立起顧客與企業(yè)的聯(lián)系，CRM可以充當(dāng)企業(yè)的宣傳與售后平臺，提升企業(yè)形象贏得顧客的品牌忠誠。借助CRM還可以建立起企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，使得顧客可以多種途徑地進行產(chǎn)品消費。

在競爭白熱化的現(xiàn)時經(jīng)濟社會，信息化建設(shè)對于企業(yè)提升服務(wù)水平、降低生產(chǎn)成本、降低企業(yè)風(fēng)險、提高企業(yè)收益水平有著重要的意義?？梢哉f，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)做大做強的必由之路。

三、企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，其前期所需要的投入也是相當(dāng)巨大，所以企業(yè)信息化建設(shè)不能盲目開展，一定要在掌握企業(yè)現(xiàn)狀的前提下，做詳細(xì)計劃分布實施開展。本文認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)如圖1所示分布實施開展。

（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)進行信息化建設(shè)是大勢所趨，是企業(yè)做大做強的必由之路，但是信息化建設(shè)不能僅憑信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人個人的喜好或者程序化地復(fù)制其他企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)驗。企業(yè)信息化建設(shè)必須因地制宜，根據(jù)不同企業(yè)的不同情況開展實施。不結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)就盲目地進行企業(yè)信息化建設(shè)，很有可能會出現(xiàn)事倍功半的無用結(jié)果，不僅達(dá)不到提升企業(yè)經(jīng)濟效益的目的，反而會白白浪費針對信息化投入的巨額資金。所以企業(yè)信息化建設(shè)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與愿景緊密結(jié)合并相互統(tǒng)一。

（二）現(xiàn)狀評估

開展企業(yè)信息化建設(shè)，必須建立在對企業(yè)現(xiàn)狀準(zhǔn)確評估的基礎(chǔ)之上。應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了哪些資源，有了哪些系統(tǒng)。避免今后信息化建設(shè)的進程當(dāng)中重復(fù)投入，費時費力。還有很重要的一點是在現(xiàn)狀評估中需要理清楚現(xiàn)在企業(yè)最需要的是什么，也即企業(yè)現(xiàn)在最需要通過信息化建設(shè)補充哪一部分的能力。

（三）戰(zhàn)略制定

在戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)，我們需要根據(jù)前面企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析與企業(yè)現(xiàn)狀評估所得出的結(jié)果，進行企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略的制定。目標(biāo)即是將信息化建設(shè)過程的各項業(yè)務(wù)整改按照輕重緩急程度進行排序，為下一步的具體實施進行指導(dǎo)。這一環(huán)節(jié)對于整個企業(yè)信息化建設(shè)過程非常重要，因為企業(yè)信息化建設(shè)是一項巨大的系統(tǒng)工程，需要投入巨額的資金以完成整改。如果沒有一個合理的戰(zhàn)略先后，后期的收益可能顯得非常漫長。

如果說一個企業(yè)原有的生產(chǎn)流程已經(jīng)非常合理完善，其供應(yīng)商所提供的原材料已經(jīng)是價格優(yōu)惠質(zhì)量超群。然而其在銷售環(huán)節(jié)的成果卻不如人意。盡管如此，企業(yè)信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人沒有具體分析，就直接進行企業(yè)SCM（供應(yīng)鏈管理）的建設(shè)。SCM投入使用之后并沒有取得企業(yè)收益明顯的增長，企業(yè)可能便會對信息化建設(shè)失去興趣。既喪失了一個提高企業(yè)收益的機會，又白白投入了大量資金進行了原本不需要整改的次重要環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)信息化建設(shè)必須依據(jù)企業(yè)現(xiàn)實進行戰(zhàn)略制定，孰前孰后應(yīng)當(dāng)

有理有據(jù)地制定好，并有條有理地開展實施。

（四）戰(zhàn)術(shù)制定

這一環(huán)節(jié)的要點即是根據(jù)戰(zhàn)略制定的順序進行企業(yè)信息化建設(shè)的具體實施。在這一環(huán)節(jié)中企業(yè)應(yīng)當(dāng)在項目實施階段要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應(yīng)商嚴(yán)格按照已經(jīng)制定的實施方案進行項目實施。同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意企業(yè)信息化系統(tǒng)操作維護人員的培養(yǎng)，在保證企業(yè)信息化系統(tǒng)的質(zhì)量同時，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，以使得信息化系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的收益增長貢獻重要力量。

（五）實施與試用

在系統(tǒng)建設(shè)完成之后，應(yīng)當(dāng)進行系統(tǒng)的使用與試用。并對使用情況進行總結(jié)，反饋給前面的各個流程，以促進前面各個流程的優(yōu)化，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量。

四、結(jié)論

企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)做大做強的必由之路。我國加入WTO之后，我國的企業(yè)面臨來自各個國家企業(yè)的競爭。我們只有做好企業(yè)信息化建設(shè)，提升企業(yè)的核心競爭力，才能在激烈的競爭當(dāng)中立于不敗之地。企業(yè)在信息化建設(shè)進程中一定要重視信息化建設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定，穩(wěn)扎穩(wěn)打、分步實施，這是企業(yè)信息化建設(shè)的核心原則。

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篇（10）

2信息化管理系統(tǒng)的實施步驟

2.1系統(tǒng)策劃

系統(tǒng)策劃的實施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過程識別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個步驟。第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)是做什么的，是一個什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標(biāo)、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動方案第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過對企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的優(yōu)勢、弱點、挑戰(zhàn)和機遇進行分析，使企業(yè)充分認(rèn)識到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點，增加決策的準(zhǔn)確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。第3步：信息化管理系統(tǒng)過程識別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標(biāo)設(shè)定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導(dǎo)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的推進原則；設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標(biāo)，明確各個階段每個部門的目標(biāo)，以保證企業(yè)總的信息化目標(biāo)的實現(xiàn)。第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對識別出的信息化管理系統(tǒng)過程進行分層歸類，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過程層和活動層。第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊、程序文件和相關(guān)記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供了良好的教材。第6步：系統(tǒng)文件的評審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門組織相關(guān)人員對系統(tǒng)文件進行評審，然后正式。

2.2系統(tǒng)運行

在系統(tǒng)文件完成評審和后，系統(tǒng)運行的步驟，包括宣傳、培訓(xùn)、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實施4個步驟。宣傳、培訓(xùn)和培訓(xùn)主要針對的是部門領(lǐng)導(dǎo)和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關(guān)的各種理念、技術(shù)和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務(wù)模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應(yīng)的調(diào)整，對資源進行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對信息化工作的阻礙。

2.3系統(tǒng)評價

該階段主要是對系統(tǒng)運行過程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過程測量和監(jiān)控、信息化效益評價、應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)。通過對運行過程的評審和對數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運行情況和需要改善之處。

2.4系統(tǒng)改進

根據(jù)系統(tǒng)評價的輸出成果，制定一系列相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，對系統(tǒng)運行過程提出過程改進意見，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務(wù)流程越來越優(yōu)化，綜合實力不斷增強。