序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇供電所營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題與建議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-0-01

當(dāng)前，供電企業(yè)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要圍繞夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)，加快完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息化、智能化建設(shè)與應(yīng)用，加快員工技能培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)供電所員工的積極性和創(chuàng)造力開(kāi)展。要想建設(shè)好標(biāo)準(zhǔn)化供電所需要通過(guò)存在問(wèn)題根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供電所綜合管理水平。

一、供電所現(xiàn)狀及根源分析

1.業(yè)務(wù)規(guī)范有待加強(qiáng)。未規(guī)范使用抄表機(jī)抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行為；低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝習(xí)慣于紙面作業(yè)方式，部分人員不會(huì)操作營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；裝表接電工作任務(wù)缺乏統(tǒng)籌安排，裝表承諾時(shí)限、電能表領(lǐng)用管控不到位；客戶(hù)反映的流程體外循環(huán)、報(bào)裝時(shí)限長(zhǎng)、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題還不同程度存在；計(jì)量資產(chǎn)出入庫(kù)管理等不規(guī)范現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生。

2.基礎(chǔ)管理有待夯實(shí)。營(yíng)業(yè)檔案客戶(hù)系統(tǒng)信息、紙質(zhì)檔案信息、現(xiàn)場(chǎng)信息不對(duì)應(yīng)和缺失情況還較為普遍；現(xiàn)場(chǎng)存在表計(jì)封鉛不到位、表箱破損嚴(yán)重、表計(jì)安裝不規(guī)范等現(xiàn)象，表計(jì)運(yùn)行維護(hù)不到位；未按標(biāo)準(zhǔn)化供電所要求開(kāi)展日常管理資料整理和歸集，“運(yùn)動(dòng)式”工作模式未得到有效改善。

3.硬件設(shè)施有待改善。部份供電所由于建設(shè)年限較長(zhǎng)、建筑結(jié)構(gòu)不合理、面積較小，存在老化、辦公擁擠、功能區(qū)難于合理配置等情況；部分供電所租賃民宅或政府機(jī)構(gòu)場(chǎng)所辦公，和標(biāo)準(zhǔn)要求存在差距；電腦、相機(jī)、搶修車(chē)輛等配置無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際工作需要。

4.人員素質(zhì)有待提高。供電所部分人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，學(xué)歷水平低，隨著智能電網(wǎng)建設(shè)中遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表、日線(xiàn)損臺(tái)區(qū)分析等新型業(yè)務(wù)開(kāi)展，供電所人員業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)、各項(xiàng)工作規(guī)范性亟待提升，和標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)要求存在較大差距。

5.安全意識(shí)有待強(qiáng)化。存在規(guī)章制度制定和執(zhí)行“兩張皮”現(xiàn)象、安全意識(shí)薄弱；搶修、用檢、裝表、抄表等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員習(xí)慣性違章行為時(shí)有發(fā)生，安全意識(shí)與操作技能仍待加強(qiáng)；“兩票”、低壓工作任務(wù)單等的應(yīng)用不夠規(guī)范。

二、解決思路和建議措施

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全面開(kāi)展

1.目標(biāo)明確，典型示范。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出分專(zhuān)業(yè)垂管，逐年提高目標(biāo)要求，堅(jiān)持不懈全面推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，詳細(xì)制定實(shí)施方案，統(tǒng)籌安排進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，對(duì)管理基礎(chǔ)、硬件條件較好，人員素質(zhì)較高的供電所先行創(chuàng)建，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、把關(guān)，組織專(zhuān)家組深入供電所進(jìn)行會(huì)診幫扶、檢查指導(dǎo)，建立示范供電所，設(shè)立樣板便于對(duì)照提升。

2.落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)責(zé)與基層供電所掛鉤機(jī)制，協(xié)調(diào)、督促、檢查各基層供電所工作開(kāi)展，提供技術(shù)支撐和后臺(tái)服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)管力度，樹(shù)立共擔(dān)責(zé)任工作機(jī)制，促進(jìn)基層供電所營(yíng)銷(xiāo)有序開(kāi)展。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)

1.以“兩抓一建”為主線(xiàn)，加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)

針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)展供電所專(zhuān)項(xiàng)整治，重點(diǎn)從供電所安全管理、制度落實(shí)、所容所貌等方面進(jìn)行整治。加大抄表、裝表等小型、分散作業(yè)安全管控，強(qiáng)調(diào)規(guī)范“兩票”、低壓工作任務(wù)單、綜合派工單等的使用，確保外出人員派工手續(xù)規(guī)范管理。每月定期深入供電所進(jìn)行安全督查，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)人員到崗到位制度，從上至下形成逐級(jí)管理、全員負(fù)責(zé)的安全管理體系，不斷加強(qiáng)供電所安全管理。

2.以所際競(jìng)賽為載體，提升營(yíng)、配專(zhuān)業(yè)管理水平

開(kāi)展供電所所際競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容包括供電所電費(fèi)回收、低電壓投訴、搶修及時(shí)到崗率、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損達(dá)標(biāo)率等月度重點(diǎn)指標(biāo)對(duì)標(biāo)、供電所標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)等。月度重點(diǎn)指標(biāo)對(duì)標(biāo)工作按月進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，實(shí)行月度績(jī)效評(píng)價(jià)，年度綜合評(píng)定“競(jìng)賽”成績(jī)。通過(guò)競(jìng)賽的開(kāi)展在供電所之間形成比、學(xué)、趕、超良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)起供電所爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

（三）減負(fù)增效，著力提升

1.加強(qiáng)信息化平臺(tái)應(yīng)用。為使供電所管理走上網(wǎng)絡(luò)信息化管理模式，開(kāi)發(fā)并應(yīng)用了供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，完善供電所指標(biāo)看板功能，充分發(fā)揮該平臺(tái)“信息、任務(wù)下達(dá)、工作反饋、資料上傳”等功能，每月應(yīng)用該系統(tǒng)遠(yuǎn)程檢查及現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式進(jìn)行，強(qiáng)化對(duì)供電所營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作的過(guò)程管控，推動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化工作常態(tài)開(kāi)展。

2.建立供電所標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)模塊。按“無(wú)紙化、常態(tài)化、簡(jiǎn)單化、實(shí)用化、格式化”原則，組織修編供電所標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書(shū)，建立格式化目錄，明確了應(yīng)備資料、歸檔編號(hào)、責(zé)任層、更新周期等內(nèi)容。對(duì)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類(lèi)表單進(jìn)行了修訂，統(tǒng)一建立樣本，做到標(biāo)準(zhǔn)明確，資料統(tǒng)一，簡(jiǎn)單實(shí)用。

（四）強(qiáng)化督查，鞏固成果

不斷加大了對(duì)供電所的督查，加強(qiáng)對(duì)示范所創(chuàng)建工作的把關(guān)，將供電所標(biāo)準(zhǔn)化檢查、鞏固供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果作為重點(diǎn)工作之一，定期開(kāi)展交叉檢查、不定期的抽查、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行“三定”（定整改內(nèi)容、整改時(shí)限、定責(zé)任人）責(zé)任分解、實(shí)施閉環(huán)管理，扎實(shí)落實(shí)整改。對(duì)典型問(wèn)題、共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，舉一反三，限期完成整改，提交整改情況報(bào)告，形成良好的閉環(huán)糾偏管理機(jī)制。

（五）常抓培訓(xùn)，以人為本

對(duì)員工安全教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)常抓不懈，定期分專(zhuān)業(yè)組織開(kāi)展“安規(guī)”和“兩票實(shí)施細(xì)則”培訓(xùn)、考試，通過(guò)自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，普考和抽考相結(jié)合，通過(guò)“以考促學(xué)、以考促訓(xùn)”，抓好三種人的素質(zhì)教育。同時(shí)有針對(duì)性的開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)職業(yè)技能等各種競(jìng)賽，全面提升農(nóng)村供電所人員綜合素質(zhì)。

（六）提升硬件，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

針對(duì)部分供電所辦公設(shè)施不滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，開(kāi)展供電所辦公環(huán)境調(diào)研，加大對(duì)供電所硬件設(shè)施的投入，建立供電所視頻系統(tǒng)，按視覺(jué)識(shí)別標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范上墻資料，逐步改善供電所辦公環(huán)境，提升供電所硬件服務(wù)功能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)對(duì)供電企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率等期望值的不斷提升，供電所作為供電企業(yè)管理鏈條中的最重要，也是最基層的執(zhí)行環(huán)節(jié)，按照深入開(kāi)展供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，建設(shè)工作將任重而道遠(yuǎn)，應(yīng)在建設(shè)過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能實(shí)現(xiàn)供電所安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的全面提升。

篇（2）

1 供電所抄核收班的主要工作內(nèi)容及工作特點(diǎn)

1.1 供電所抄核收班的主要工作內(nèi)容

根據(jù)網(wǎng)省公司、市局及區(qū)局關(guān)于電費(fèi)抄核收工作的政策、法規(guī)、管理細(xì)則、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，結(jié)合荷城供電所實(shí)際情況對(duì)抄核收班的工作職責(zé)進(jìn)行重新定位，目前的主要工作內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)供電轄區(qū)內(nèi)的抄表、核算、收費(fèi)工作；負(fù)責(zé)抄核收異常問(wèn)題的閉環(huán)管理；負(fù)責(zé)低壓臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理和用電檢查；負(fù)責(zé)客戶(hù)信息更新維護(hù)和客戶(hù)服務(wù)；負(fù)責(zé)的電費(fèi)差錯(cuò)率、電費(fèi)回收率、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)信息準(zhǔn)確率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)達(dá)到上級(jí)考核要求。

1.2 供電所抄核收班工作特點(diǎn)

抄核收班抄表員的每次抄表都是一次接觸現(xiàn)場(chǎng)配電設(shè)備和客戶(hù)的過(guò)程，工作性質(zhì)決定了其存在工作覆蓋面廣、接觸客戶(hù)次數(shù)多、了解客戶(hù)需求等工作特點(diǎn)。

1.2.1 工作覆蓋面廣

抄核收工作范圍覆蓋整個(gè)供電營(yíng)業(yè)區(qū)域，例如荷城供電所，行政區(qū)域面積178.58 平方公里，轄14個(gè)社區(qū)居委會(huì)和14個(gè)村委會(huì)，用電客戶(hù)14.3萬(wàn)戶(hù)，抄表員的工作范圍非常大。

1.2.2 接觸客戶(hù)次數(shù)多

按照目前的抄表周期，對(duì)于高壓客戶(hù)每一個(gè)月抄一次表、對(duì)于低壓客戶(hù)每?jī)蓚€(gè)月抄一次表，抄表員每次抄表就是一次與客戶(hù)接觸的過(guò)程。例如荷城供電所，目前有抄表員28名，每一位抄表員負(fù)責(zé)約5100戶(hù)客戶(hù)的抄核收工作，在每一次的抄表、派單、催費(fèi)等過(guò)程中都會(huì)接觸到客戶(hù)。

1.2.3 了解客戶(hù)需求

抄表員通過(guò)與客戶(hù)的溝通能非常直接了解到客戶(hù)需求，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配電設(shè)備（包括低壓線(xiàn)路、電表箱、電表等）的運(yùn)行現(xiàn)狀比較清楚，能較快把客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)化為我們的工作要求，通過(guò)同時(shí)主動(dòng)延伸服務(wù)能快速解決客戶(hù)訴求和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2 抄核收工作現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

目前基層供電所抄核收工作在人員、技術(shù)、管理上均存在一定的問(wèn)題，結(jié)合荷城供電所的實(shí)際情況分析如下：

2.1 人員方面

隨著農(nóng)電體制改革的不斷深化和農(nóng)村電工的全面接收，在基層供電所特別是抄核收班存在人員老化問(wèn)題較為嚴(yán)重，在上級(jí)單位嚴(yán)格控制成本和“人員零增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)”要求下，人員的減少與班組工作量不斷增加之間的矛盾日益突出。例如：荷城供電所，目前抄核收班28人中年齡50歲及以上的有13人、占46%，2013年初有員工134名，到2014年6月的員工只有125人，按照現(xiàn)有人員情況在2015-2017年先后將有14名老員工退休（其中：2015年5名、2016年7名、2017年2名），而每年新增員工只有1-2名，隨著員工減員和用戶(hù)數(shù)、電網(wǎng)規(guī)模的不斷增加，員工的工作量及工作壓力日益增加。

2.2 技術(shù)方面

目前抄表方式仍以抄表機(jī)人工抄表為主，低壓集抄遠(yuǎn)程抄表方式的推進(jìn)較慢，例如在荷城供電所低壓集抄覆蓋率約20%，人工抄表暴露出較多的質(zhì)量和效率問(wèn)題，無(wú)法對(duì)電費(fèi)、線(xiàn)損控制、用電分析等提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2.3 管理方面

抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在抄表時(shí)有發(fā)生估抄、漏抄、錯(cuò)抄等問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量表無(wú)封印、故障、殘舊等現(xiàn)象不及時(shí)上報(bào)，抄核收人員的工作質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)直接影響。

3 提升抄核收工作質(zhì)量的對(duì)策

3.1 提高認(rèn)識(shí)，改善抄表員的年齡結(jié)構(gòu)及提高員工技能水平。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層面要高度重視營(yíng)業(yè)核抄收工作，要充分認(rèn)識(shí)到抄核收工作的重要性，對(duì)班組人員結(jié)構(gòu)老齡化問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，定期組織開(kāi)展對(duì)抄核收工作崗位的培訓(xùn)和考核，提升員工的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)用信息系統(tǒng)分析管理的能力，使每個(gè)抄表員都具備合格的崗位勝任能力，達(dá)到提高班組人員素質(zhì)當(dāng)量及工作效能的目的。

3.2 規(guī)范管理，以考核促進(jìn)工作取得實(shí)效。

嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)抄核收工作制度和業(yè)務(wù)流程，對(duì)抄核收工作全過(guò)程實(shí)現(xiàn)量化監(jiān)制，保障抄表收費(fèi)及資金安全。供電所需結(jié)合實(shí)際制定基于工作量及工作質(zhì)量的考核方案，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量管理與考核的長(zhǎng)期性，建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核、電費(fèi)收取內(nèi)部稽查和差錯(cuò)考核機(jī)制，提高每位電費(fèi)工作人員的積極性，以考核促規(guī)范完善，確保電費(fèi)回收率、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損率等指標(biāo)順利完成。

3.3 分片管理，讓抄表員成為為民服務(wù)流動(dòng)窗口。

為了切實(shí)方便用戶(hù)，供電所可以對(duì)實(shí)施分片管理促進(jìn)供電服務(wù)。結(jié)合實(shí)際情況劃分設(shè)立相應(yīng)的營(yíng)抄小組，每個(gè)抄表員設(shè)為臺(tái)區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理，向統(tǒng)建小區(qū)、自然村、社區(qū)等公共場(chǎng)所發(fā)放“便民供電服務(wù)卡”，及時(shí)收集客戶(hù)提出關(guān)于抄表、電價(jià)政策、核算、服務(wù)等方面的意見(jiàn)建議，切實(shí)幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難，營(yíng)造一種“服務(wù)進(jìn)社區(qū)，誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家”的氣氛。分片管理有利于提高抄表人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓抄表員成為“服務(wù)流動(dòng)窗口”有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.4 多措并舉，做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控確保如期結(jié)零。

規(guī)范控制好客戶(hù)繳費(fèi)的不確定性，對(duì)于新裝租賃用戶(hù)采用預(yù)付電費(fèi)或業(yè)主擔(dān)保方式，對(duì)于大客戶(hù)可以實(shí)行一個(gè)月多次抄表結(jié)算，對(duì)于重復(fù)欠費(fèi)用戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行安裝預(yù)付費(fèi)電表或繳交預(yù)付電費(fèi)，同時(shí)建立完善的供用電合同管理制度，對(duì)含有擔(dān)保條款的供用電合同和《還款協(xié)議》的客戶(hù)在發(fā)生欠費(fèi)時(shí)主動(dòng)及時(shí)地行使擔(dān)保權(quán)，不斷加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)能力。

在繳費(fèi)方式上提供多種渠道，除了常規(guī)的銀行代扣外，積極拓展包括微信、網(wǎng)上銀行、支付寶、電話(huà)銀聯(lián)、“銀聯(lián)易辦事”、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)等多種方式，真正做到“凡是客戶(hù)要求的繳費(fèi)方式，供電局都不能拒絕”，提高繳費(fèi)便利性。

電費(fèi)回收手段是檢驗(yàn)一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理者各種協(xié)調(diào)能力的一種體現(xiàn)，具有多樣性和靈活性，例如采用下班后晚上時(shí)間進(jìn)行追費(fèi)可避免出現(xiàn)見(jiàn)門(mén)不見(jiàn)人的現(xiàn)象，開(kāi)發(fā)電話(huà)自動(dòng)催繳系統(tǒng)用于催費(fèi)提高工作效率，在追費(fèi)過(guò)程中應(yīng)結(jié)合不同客戶(hù)類(lèi)別采用行之有效的電費(fèi)回收手段。

3.5 創(chuàng)新思路，在抄核收班試點(diǎn)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)模式。

針對(duì)目前員工存在責(zé)任心不強(qiáng)、工作質(zhì)量不高、脫崗窩工等問(wèn)題，可以通過(guò)改變管理手段來(lái)扭轉(zhuǎn)工作被動(dòng)局面，可以考慮在抄核收班試點(diǎn)有條件的內(nèi)部漸進(jìn)式市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)模式，就是將現(xiàn)有抄表臺(tái)區(qū)劃分為若干片區(qū)，每個(gè)片區(qū)確定合理的考核指標(biāo)，再根據(jù)片區(qū)業(yè)務(wù)的難易程度賦予合理的標(biāo)價(jià)，以競(jìng)拍的形式在抄核收班公開(kāi)競(jìng)標(biāo)，按“價(jià)低者”中標(biāo)的方式確定抄表人員，中標(biāo)者以中標(biāo)價(jià)承接業(yè)務(wù)，并按照考核指標(biāo)接受業(yè)績(jī)考核的管理方式。競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)激發(fā)員工活力，讓員工直接感受到工作質(zhì)量好壞帶來(lái)的薪酬波動(dòng)，真正體現(xiàn)“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的績(jī)效考核，最終達(dá)到通過(guò)提升工作效率有效解決班組人員相對(duì)短缺的問(wèn)題。

4 結(jié)束語(yǔ)

供電所抄核收管理是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵工作，抄核收工作質(zhì)量的高低直接影響著供電所的營(yíng)銷(xiāo)管理水平和服務(wù)水平，隨著電力營(yíng)銷(xiāo)一體化、精益化管理的不斷推進(jìn)，供電所抄核收班的工作職責(zé)已從單純的電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)發(fā)生了變化，工作中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)在管理上不斷創(chuàng)新，通過(guò)“精管理、優(yōu)服務(wù)、煉作風(fēng)”加強(qiáng)供電所抄核收班組建設(shè)。

篇（3）

1 典型農(nóng)村供電所現(xiàn)狀（以國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司某供電所為例）

1.1 人員情況

該農(nóng)村供電所員工共有36人，其中所長(zhǎng)2人，用檢1人，營(yíng)業(yè)工5人，抄表工9人，裝表工5人，運(yùn)行工12人，資料員1人，輔助工1人。

1.2 管轄范圍

該農(nóng)村供電所供電面積233.4平方公里，用電戶(hù)數(shù)為30731戶(hù)（截止2014年7月31日數(shù)據(jù)），用電人口約11.7萬(wàn)人，10千伏線(xiàn)路5條，10千伏線(xiàn)路長(zhǎng)度253.811公里，公用配電變壓器357臺(tái)，公用配變?nèi)萘?5.14MVA，低壓線(xiàn)路1177.06公里，下戶(hù)線(xiàn)736.9公里。

1.3 存在問(wèn)題

一是運(yùn)維工量過(guò)大，無(wú)法精細(xì)的完成運(yùn)維工作。運(yùn)維人員人均承擔(dān)40個(gè)低壓臺(tái)區(qū)和部分高壓線(xiàn)路的運(yùn)維任務(wù)，運(yùn)行人員除每月巡視周期需要巡視13個(gè)臺(tái)區(qū)和28公里高壓線(xiàn)路設(shè)備外，還要完成操作、預(yù)試、消缺、驗(yàn)收、特殊地段巡視等工作，工作量較大運(yùn)維質(zhì)量無(wú)法保證。

二是裝表人員較少，業(yè)擴(kuò)壓力大。現(xiàn)有裝表工5人，2013年至今，日均完成低壓業(yè)擴(kuò)7.5戶(hù)，完成臺(tái)區(qū)二級(jí)表新裝、二級(jí)表改造共119臺(tái)，完成渝萬(wàn)高速鐵路、梁忠高速公路、宅基地復(fù)墾等帶來(lái)的拆表、移線(xiàn)共832處1305戶(hù)。下一步高鐵、高速搬遷雖已完成大半，但三年施工建設(shè)肯定對(duì)沿線(xiàn)客戶(hù)用電帶來(lái)新變化，宅基地復(fù)墾、戶(hù)口改革會(huì)大量拆線(xiàn)、拆表及新裝，工量一時(shí)是降不下來(lái)的。

三是集抄調(diào)試人力不足，集抄成功率老上不去?，F(xiàn)階段，裝表、運(yùn)維工作繁重，無(wú)法抽人調(diào)試，抄表人員無(wú)負(fù)責(zé)人資格（因很多黑屏表需要更換），且收費(fèi)壓力大，安排調(diào)試存在安全及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

四是現(xiàn)故障模式滿(mǎn)足不了規(guī)定要求?，F(xiàn)每天安排的2人固定值班（也只能安排2人，一臺(tái)車(chē)再多人也無(wú)用，且安排人多了影響其他工作的開(kāi)展），要負(fù)責(zé)轄區(qū)4個(gè)鎮(zhèn)，31000余戶(hù)的值班任務(wù)。因空開(kāi)跳、電表燒損、下戶(hù)線(xiàn)短路、表后線(xiàn)故障等每天報(bào)修平均10次以上。加上鎮(zhèn)鄉(xiāng)多，居民分散，報(bào)修地域無(wú)規(guī)律性，往往一個(gè)鎮(zhèn)報(bào)修還未完成，另一個(gè)鎮(zhèn)又來(lái)報(bào)修電話(huà)，幾十公路路程，有的還是鄉(xiāng)村道路，甚至還要步行，報(bào)修超時(shí)情況時(shí)有發(fā)生，給報(bào)修人員包括駕駛?cè)藛T也帶來(lái)極大壓力，所里也非常擔(dān)心超時(shí)帶來(lái)的不良后果。

五是線(xiàn)損管理難度大，考核起來(lái)較為勉強(qiáng)。根據(jù)職責(zé)分工，運(yùn)維人員負(fù)責(zé)高、低壓架空線(xiàn)的維護(hù)，抄表員負(fù)責(zé)下戶(hù)線(xiàn)的維護(hù)，線(xiàn)損異常除了二級(jí)表抄錄準(zhǔn)確性因素外（此種情況在二級(jí)表實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集后基本排除），原因就在運(yùn)維和抄表身上，分析起來(lái)原因多，互相扯皮，要所里組織人員每個(gè)異常臺(tái)區(qū)去搞清楚具體原因是根本不現(xiàn)實(shí)的。

六是電費(fèi)筆數(shù)較多，金額較大，風(fēng)險(xiǎn)管控較難，墊支電費(fèi)每月存在。云龍所現(xiàn)有抄表工9人，其中1人還未定崗，8個(gè)抄表員人均抄表3950，每月抄表1975 戶(hù)，收費(fèi)15萬(wàn)余元，一般截止到27日進(jìn)賬時(shí)多則上千，少則數(shù)百墊繳，職工牢騷滿(mǎn)腹。

七是車(chē)輛緊張，很多工作開(kāi)展起來(lái)被動(dòng)，特別是所里組織的各項(xiàng)安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)檢查工作因業(yè)擴(kuò)、報(bào)修占用車(chē)輛根本無(wú)車(chē)輛使用，職工開(kāi)展的工作情況得不到有效監(jiān)督。

2 營(yíng)配合一的背景及前提（以國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司萬(wàn)州供電分公司某供電所為例）

營(yíng)配合一的前提是在供電所現(xiàn)有人力資源、工作量等因素情況下，充分運(yùn)用集抄改造、銀行代扣成果，盤(pán)活現(xiàn)有資源，調(diào)動(dòng)所有員工工作積極性，具備營(yíng)配合一的條件，有的放矢的開(kāi)展工作。云龍供電所現(xiàn)管轄用戶(hù)電表30731只，現(xiàn)有抄表人員9名，從2011年開(kāi)始實(shí)施低壓集抄改造工程（人工現(xiàn)場(chǎng)抄表的老式數(shù)字電表改為自動(dòng)采集的智能電表）、銀行代扣電費(fèi)等先進(jìn)技術(shù)手段，至2014年7月31日止，低壓集抄完成了30634只表，占總表數(shù)的99.68%，基本完成智能電表的全覆蓋，采集成功率達(dá)到96%以上，除少量故障表計(jì)需要現(xiàn)場(chǎng)抄表外，96%的電表已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集，且采集的電量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為100%，相應(yīng)的抄表工的抄表工作量也就降低了96%以上。銀行代扣電費(fèi)推廣是另一項(xiàng)解放抄表員工作量的重要手段。云龍供電所客戶(hù)30731戶(hù)，截止2014年7月31日，已辦理銀行代扣27529戶(hù)，占總戶(hù)數(shù)的89.59%，代扣成功率88.77%，抄表工的收費(fèi)戶(hù)數(shù)、金額降低了80%以上，收費(fèi)工量大幅下降。以上兩項(xiàng)的實(shí)現(xiàn)使得抄表員原來(lái)履行的主要職責(zé)抄收失去了“意義”，非常有必要對(duì)抄收職責(zé)進(jìn)行調(diào)整，盤(pán)活人力資源，更好完成供電所其它工作任務(wù)。

3 典型農(nóng)村供電所營(yíng)配合一調(diào)整建議

3.1 崗位及職責(zé)調(diào)整建議

建議崗位調(diào)整為：所長(zhǎng)2人，專(zhuān)職安全員1人，用檢1人，營(yíng)業(yè)工4人，裝表調(diào)試工8人，運(yùn)維抄收工19人，鋪助工1人。

各工種職責(zé)調(diào)整為：所長(zhǎng)、專(zhuān)職安全員、用檢、營(yíng)業(yè)工職責(zé)不變。裝表工除完成業(yè)擴(kuò)工作、值班工作外，增加集抄調(diào)試（主要是專(zhuān)變及公變二級(jí)表、集抄系統(tǒng)）、庫(kù)房管理、用電檢查、大型故障處理等職責(zé)。運(yùn)維抄收工主要負(fù)責(zé)線(xiàn)路設(shè)備的運(yùn)維（含電壓監(jiān)測(cè)儀及下戶(hù)線(xiàn)的維護(hù)、工程項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、倒閘操作、工程驗(yàn)收、消缺等運(yùn)維日常工作）、末級(jí)表抄收、末級(jí)表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、批量裝表接電、線(xiàn)損管理、營(yíng)業(yè)普查、協(xié)助故障表計(jì)更換、報(bào)修值班等工作。

3.2 崗位及職責(zé)調(diào)整后的優(yōu)勢(shì)

一是人均所管臺(tái)區(qū)數(shù)量、抄收戶(hù)數(shù)、電費(fèi)將大幅減少。原運(yùn)維人員人均40個(gè)臺(tái)區(qū)，調(diào)整后運(yùn)維抄收工16人（另外1人病假、1人借用、1人整資料），人均22.3個(gè)臺(tái)區(qū)，3個(gè)月周期巡視每月7.4個(gè)臺(tái)區(qū)，巡視任務(wù)完全可以完成，運(yùn)維質(zhì)量將得到提升，原抄收人員人均3950戶(hù)，調(diào)整后人均1975戶(hù)，單雙月抄表算來(lái)僅抄表1000余戶(hù)（含每月必抄戶(hù)數(shù)），電費(fèi)任務(wù)減半，回收及墊支電費(fèi)壓力會(huì)大幅降低。

二是線(xiàn)損管理將得到加強(qiáng)。運(yùn)維巡視人員巡視、抄收任務(wù)降低后，有更多的時(shí)間開(kāi)展線(xiàn)損及營(yíng)業(yè)普查工作，且線(xiàn)損考核真正落到實(shí)處，是誰(shuí)的責(zé)任臺(tái)區(qū)就考核到誰(shuí)，不會(huì)出現(xiàn)扯皮問(wèn)題，一旦考核到位，職工就會(huì)努力去進(jìn)行降損工作。

三是故障報(bào)修質(zhì)量更高。故障報(bào)修實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)及所內(nèi)值班相結(jié)合的辦法，即所有運(yùn)維抄收人員負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)白天（8：30至17：00）的故障報(bào)修，快捷有效，不會(huì)出現(xiàn)超時(shí)情況，夜間報(bào)修安排2名值班人員負(fù)責(zé)（17：00至次日8：30）。

四是裝表接電工作壓力驟減，新增了3名裝表工，8名裝表工可以分組開(kāi)展工作，極大地提高工作效率。

篇（4）

引言

揭陽(yáng)供電局從08年開(kāi)始啟動(dòng)縣級(jí)子公司接管工作，08年12 月底完成揭東、普寧、揭西、惠來(lái)四個(gè)縣級(jí)子公司的接管工作。在接管后，我局對(duì)各基層供電所開(kāi)展了大量的調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)各供電所普遍存在安全生產(chǎn)管理不到位、設(shè)備管理手段滯后、日常生產(chǎn)業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求等問(wèn)題，具體反映在以下方面：

1、兩票管理工作長(zhǎng)期缺失。各縣局由于現(xiàn)實(shí)原因，在接管前對(duì)基層供電所的兩票管理長(zhǎng)期缺乏考核和培訓(xùn)，導(dǎo)致各基層工作人員不重視兩票管理工作，普遍存在兩票不規(guī)范、不合格，甚至無(wú)票工作等現(xiàn)象。

2、混崗工作問(wèn)題突出。大多數(shù)供電所采取分片管理的模式，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)沒(méi)有明確分工，也沒(méi)有形成所內(nèi)部的安全生產(chǎn)管理機(jī)制和監(jiān)督體制，存在極大的安全隱患。

3、設(shè)備管理手段嚴(yán)重滯后。部分供電所沒(méi)有開(kāi)展日常設(shè)備巡視和消缺工作，少部分供電所還沒(méi)有編制本所管轄范圍內(nèi)的設(shè)備臺(tái)賬和線(xiàn)路圖紙，日常的設(shè)備管理和生產(chǎn)業(yè)務(wù)都是憑經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，沒(méi)有工作依據(jù)，更沒(méi)有工作記錄。

4、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，工作流程不能真正落地。各供電所普遍存在人手缺乏的問(wèn)題，而且也缺乏常態(tài)化的技能培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致大部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)只能依賴(lài)幾位業(yè)務(wù)骨干去完成，未能形成清晰的工作業(yè)務(wù)流程。

針對(duì)上述存在問(wèn)題，我局召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，明確了必須采取進(jìn)一步的措施來(lái)扭轉(zhuǎn)各縣局配電管理的落后局面，將各類(lèi)安全隱患抑制在萌芽狀態(tài)的工作要求，并結(jié)合省公司提出的“以主網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)管理配網(wǎng)”管理要求，在2010年初制訂《揭陽(yáng)供電局運(yùn)維班規(guī)范化建設(shè)工作方案》，正式啟動(dòng)各供電所運(yùn)維班規(guī)范化建設(shè)工作，通過(guò)對(duì)供電所的各項(xiàng)安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，在基層配電管理中落實(shí)工作與許可相分離的工作模式，規(guī)范了配網(wǎng)運(yùn)行許可、設(shè)備操作、運(yùn)行維護(hù)、故障處理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)提高我局配網(wǎng)安全生產(chǎn)管理水平的目標(biāo)。

在啟動(dòng)運(yùn)維班規(guī)范化建設(shè)的同時(shí)，我們也深刻的意識(shí)到，想要一步到位的解決現(xiàn)存問(wèn)題是不切實(shí)際的，只有通過(guò)規(guī)范各類(lèi)生產(chǎn)流程的常態(tài)化開(kāi)展，夯實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，才能逐步扭轉(zhuǎn)這種落后的安全生產(chǎn)管理水平。故此，在運(yùn)維班規(guī)范化建設(shè)過(guò)程中，我局主要采取了以下幾項(xiàng)措施：

1、統(tǒng)一硬件配置，統(tǒng)一各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

運(yùn)維班最重要的職能就是運(yùn)行許可工作和設(shè)備管理，為了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的更好開(kāi)展，我局要求運(yùn)維班組需配置電腦、電話(huà)錄音系統(tǒng)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備和各種工作制度、規(guī)范，夯實(shí)了各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。同時(shí)對(duì)運(yùn)行交接班、兩票管理、圖物管理、停電管理、巡視消缺管理等流程按照南網(wǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能規(guī)范有序地開(kāi)展。

2、有針對(duì)性地開(kāi)展生產(chǎn)業(yè)務(wù)和工作流程培訓(xùn)宣貫。

在建設(shè)的同時(shí)，工作小組對(duì)各供電所班組的工作情況進(jìn)行檢查摸底，記錄存在的生產(chǎn)工作和業(yè)務(wù)流程等方面存在的問(wèn)題，針對(duì)這些業(yè)務(wù)短板開(kāi)展了兩次生產(chǎn)業(yè)務(wù)和工作流程培訓(xùn)宣貫。通過(guò)培訓(xùn)宣貫，切實(shí)提高了基層工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，兩票管理、圖物一致性等工作相比以往取得了顯著進(jìn)步，也讓基層工作人員對(duì)業(yè)務(wù)流程有了更清晰地認(rèn)識(shí)。

3、明確崗位設(shè)置和工作職責(zé)。

針對(duì)各供電所人員崗位設(shè)置不規(guī)范，工作職責(zé)劃分不清晰的現(xiàn)象，我局在工作方案中明確了大、中、小三類(lèi)供電所的人員機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作職責(zé)要求，針對(duì)運(yùn)行許可人員是生產(chǎn)業(yè)務(wù)核心的特點(diǎn)，特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)行許可人員不得兼任其它崗位職責(zé)，確保運(yùn)行許可人員切實(shí)在崗，專(zhuān)心做好生產(chǎn)業(yè)務(wù)核心工作。

4、加強(qiáng)過(guò)程管理，引導(dǎo)工作開(kāi)展。

篇（5）

隨著社會(huì)的進(jìn)步、電力體制改革的深化，廣大客戶(hù)的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)電力供應(yīng)和供電服務(wù)的期望值越來(lái)越高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為供電企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想中的最重要組成部分。企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行動(dòng)，牢固樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，只有這樣才能贏得市場(chǎng)。

緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際。供電公司需要切實(shí)建立一套完善的考核制度，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)中客戶(hù)的投訴有相關(guān)部門(mén)調(diào)查落實(shí)，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

二、供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)

雖然各市級(jí)和縣級(jí)供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已經(jīng)得到了很大提升，但也還存在一些死角，影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面性和整體性。主要有以下幾點(diǎn)。

一是管理水平跟不上發(fā)展的需求，受交通條件差，線(xiàn)路長(zhǎng)度遠(yuǎn)的影響，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際還有差距，需進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施配置，提供更高更好的服務(wù)；

二是在急修工作中，基層供電所還存在著人員少、急修車(chē)輛配備不足或車(chē)況差等問(wèn)題，一定程度影響了供電急修服務(wù)順利開(kāi)展；

三是對(duì)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不廣，各項(xiàng)政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)不了解，產(chǎn)生對(duì)供電企業(yè)合理收費(fèi)的誤解，對(duì)供電服務(wù)工作不能給予理解與支持。

三、提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策建議

一要職工隊(duì)伍需進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和執(zhí)行力，堅(jiān)定地貫徹執(zhí)行人民電業(yè)為人民的宗旨，堅(jiān)持客戶(hù)至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

二要培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍。在電力市場(chǎng)開(kāi)拓中，需要依靠科技進(jìn)步，加大對(duì)電力人才的培養(yǎng)力度，對(duì)員工進(jìn)行技能和職業(yè)道德教育，為員工搭建學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，激發(fā)電力員工的潛質(zhì)；并通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，肯定員工的成績(jī)，樹(shù)立先進(jìn)典型，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。

三要加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度，廣泛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視廣播等途徑向社會(huì)及時(shí)公布營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的各項(xiàng)政策措施，并及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況信息和調(diào)度等信息，確保公正、公開(kāi)的電力供應(yīng)和電力服務(wù)。在需要停電整修時(shí)，要及時(shí)通過(guò)各種渠道做好宣傳，真正做到缺電不缺服務(wù)。把營(yíng)銷(xiāo)窗口作為公開(kāi)宣傳業(yè)務(wù)和服務(wù)的前沿陣地，開(kāi)展靈活多樣的服務(wù)活動(dòng)。

四要實(shí)行特色服務(wù)制度。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，開(kāi)展特色服務(wù)，如實(shí)行客戶(hù)服務(wù)調(diào)度制、客戶(hù)回訪(fǎng)制，在電力營(yíng)業(yè)大廳放置宣傳單和客戶(hù)意見(jiàn)簿，并及時(shí)總結(jié)歸納客戶(hù)意見(jiàn)。搭建企業(yè)與客戶(hù)的溝通、理解和信任的橋梁。成立跨區(qū)域快速搶修服務(wù)隊(duì)，解決報(bào)修難問(wèn)題。努力創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，使企業(yè)在與客戶(hù)的雙向互動(dòng)中獲得共贏。

五要抓好95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行工作。以客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)、個(gè)性化服務(wù)、投訴舉報(bào)等為主要內(nèi)容，建立閉環(huán)管理體系。要充分利用和拓展95598系統(tǒng)各項(xiàng)功能，全面發(fā)揮其用電服務(wù)指揮調(diào)度和監(jiān)督考核的作用。

六要開(kāi)展差異化服務(wù)，為大客戶(hù)及重要客戶(hù)提供增值服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。比如實(shí)行大客戶(hù)代表制度，并對(duì)大客戶(hù)實(shí)行定期回訪(fǎng)制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)大客戶(hù)的服務(wù)工作等，使大客戶(hù)增強(qiáng)滿(mǎn)意度。

七要嘗試采用新技術(shù)，不斷提高服務(wù)工作技術(shù)含量，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)跨區(qū)域繳費(fèi)，逐步推行POS機(jī)收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)自助繳費(fèi)和查詢(xún)系統(tǒng)，以后逐步安裝可進(jìn)行跨行交易的“銀聯(lián)繳費(fèi)易自助終端”，實(shí)行自助刷卡購(gòu)電。

八要發(fā)揮內(nèi)稽外查職能，查找工作漏洞，提高工作質(zhì)量，維護(hù)正常的供用電秩序和客戶(hù)的合法利益。比如不定期檢查各基層供電所的工作服務(wù)情況，定期進(jìn)行各供電所的服務(wù)測(cè)評(píng)，在評(píng)比中找到差距，提升服務(wù)質(zhì)量。

九要完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制。完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)懲分明是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力，其核心是崗位責(zé)任制。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為，對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)查處。

最后，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，本文認(rèn)為供電公司必須實(shí)行內(nèi)部外部監(jiān)督相結(jié)合的辦法。內(nèi)部監(jiān)督注重各項(xiàng)制度的落實(shí)和考核力度，加強(qiáng)教育，提高全體職工的思想意識(shí)和服務(wù)理念，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。外部監(jiān)督采取邀請(qǐng)用戶(hù)代表和不定期走訪(fǎng)用電客戶(hù)，發(fā)放意見(jiàn)建議征詢(xún)表，解決用電客戶(hù)的難點(diǎn)和關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，公開(kāi)辦事程序，建立和諧的供用電關(guān)系。

篇（6）

一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作總結(jié)

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購(gòu)、管理，并保證宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及宜賓電業(yè)局江北供電分局資源共享設(shè)置等。

完成情況：此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購(gòu)置和維護(hù)情況

宜賓電業(yè)局江北供電分局電腦硬件總體來(lái)講，70%為老舊電腦，因此出現(xiàn)問(wèn)題頻率較高，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面也經(jīng)常出現(xiàn)故障。

本年度計(jì)算機(jī)采購(gòu)情況如下：

1、年初各部門(mén)配置新電腦30套，供18個(gè)部門(mén)使用。

2、配置營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)電腦共計(jì)15臺(tái)左右。

3、相關(guān)計(jì)算機(jī)配件數(shù)套。

宜賓電業(yè)局江北供電分局其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫(xiě)報(bào)告，宜賓電業(yè)局江北供電分局分管領(lǐng)導(dǎo)審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

供電局本部電腦195臺(tái)，供電所電腦共計(jì)113臺(tái)，因此日常維護(hù)電腦共計(jì)為308臺(tái)。由于機(jī)器非常多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，宜賓電業(yè)局江北供電分局每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。幾年來(lái)，宜賓電業(yè)局江北供電分局機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是2009年，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無(wú)法配置，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過(guò)查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為橙色八月病毒，通過(guò)優(yōu)盤(pán)及局域網(wǎng)傳播，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，由于沒(méi)有及時(shí)防范，宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，此次病毒經(jīng)過(guò)晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

（四）、制定完善的管理制度

內(nèi)容如下：

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供電所網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)管理辦法

 

隨著我局供電所計(jì)算機(jī)的增加和網(wǎng)絡(luò)的完善，使供電所的辦公自動(dòng)化能力不斷提高，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)在我局供電所得到日益廣泛的運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)為我局供電所的電費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)管理發(fā)揮著重要的作用，為我局供電所搞好安全生產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益提供了有力的技術(shù)保障。近段時(shí)間以來(lái)，農(nóng)電廣域網(wǎng)絡(luò)連續(xù)多次出現(xiàn)單機(jī)感染病毒造成整個(gè)農(nóng)電廣域網(wǎng)絡(luò)中斷，嚴(yán)重影響了宜賓所有供電所抄表、收費(fèi)等業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

為加強(qiáng)農(nóng)電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，確保農(nóng)電業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，防治計(jì)算機(jī)病毒，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特作如下規(guī)定：

一、各供電所應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理計(jì)算機(jī)，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行本管理辦法、監(jiān)督計(jì)算機(jī)殺毒程序升級(jí)、監(jiān)督計(jì)算機(jī)殺毒軟件是否正常運(yùn)行協(xié)助處理一些應(yīng)急電腦故障等。各供電所計(jì)算機(jī)管理負(fù)責(zé)人如下：

沙坪：龍  濤      金坪：李  健      象鼻：朱原穎

宗場(chǎng)：陳  波      邱場(chǎng)：雷春燕      明威：李  勇

思坡：劉  江

二、嚴(yán)禁在供電所所屬計(jì)算機(jī)上運(yùn)行電腦游戲和播放VCD、CD，以及登陸非工作網(wǎng)站。使計(jì)算機(jī)感染病毒或?qū)ο到y(tǒng)安全造成嚴(yán)重后果者，一經(jīng)查證，扣該供電所當(dāng)月獎(jiǎng)金10分；并扣責(zé)任人1個(gè)月獎(jiǎng)金。

三、每月對(duì)自己的計(jì)算機(jī)殺毒程序升級(jí)，并必需每周對(duì)自己的計(jì)算機(jī)殺毒，如因未及時(shí)升級(jí)殺毒造成計(jì)算機(jī)感染病毒造成嚴(yán)重后果，一經(jīng)查證，扣該供電所當(dāng)月獎(jiǎng)金2分；并扣供電所計(jì)算機(jī)管理負(fù)責(zé)人50元。

四、辦公自動(dòng)化郵件系統(tǒng)里面的郵件注意保存到本地，否則一旦郵箱容量不足，就會(huì)造成無(wú)法發(fā)送或接收郵件的情況。

五、計(jì)算機(jī)使用人不得擅自更改、刪除計(jì)算機(jī)程序，不得擅自拆開(kāi)或修理計(jì)算機(jī)。如有違反，由此造成計(jì)算機(jī)不能正常工作，扣責(zé)任人1-3個(gè)月獎(jiǎng)金。

六、各計(jì)算機(jī)使用者必須用真實(shí)姓名命名計(jì)算機(jī)，所屬供電所全稱(chēng)命名工作組，以便在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)能快速進(jìn)行故障定位。如未正確命名，扣該供電所當(dāng)月獎(jiǎng)金5分。

具體方法如下：

1、鼠標(biāo)右鍵單擊【我的電腦】屬性。

2、選擇【計(jì)算機(jī)名】。

3、點(diǎn)擊【更改】。

4、在計(jì)算機(jī)名處輸入自己的真實(shí)姓名，如：江北沙坪李兵

在工作組處輸入供電所全稱(chēng)，如：沙坪供電所

七、在接到電業(yè)局網(wǎng)絡(luò)管理通知后必須盡快將中毒計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)中斷開(kāi)，在沒(méi)清除病毒前不得重新接入網(wǎng)絡(luò)。

八、由江北局農(nóng)電科相關(guān)人員進(jìn)行電腦游戲的刪除工作，（刪除一切電腦游戲，包括操作系統(tǒng)自帶游戲），并記錄清除日期，由當(dāng)事部門(mén)簽字認(rèn)定。今后如發(fā)現(xiàn)供該所電所所屬計(jì)算機(jī)中還有游戲，將對(duì)該所相關(guān)人員扣1個(gè)月獎(jiǎng)金，并扣該供電所月獎(jiǎng)10分。

八、各供電所的計(jì)算機(jī)使用者要愛(ài)護(hù)好計(jì)算機(jī)，保持計(jì)算機(jī)整潔，否則，扣該計(jì)算機(jī)使用責(zé)任人50元。

希望各供電所嚴(yán)格所屬部門(mén)的計(jì)算機(jī)管理，對(duì)于違反者將嚴(yán)格考核。

 

                               江北供電局農(nóng)電科

                

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二、宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站維護(hù)工作及本單位網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)總結(jié)

工作內(nèi)容：宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站建設(shè)主要包括宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站的更新維護(hù)，以及本單位資源網(wǎng)的建設(shè)。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，入職以來(lái)開(kāi)始著手建設(shè)宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站（10.179.187.234），調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和填充整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括電力類(lèi)的新聞及本單位資源的上傳。前期宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站是由馮老師維護(hù)的，前期的網(wǎng)站框架已經(jīng)基本建立，我接手網(wǎng)站維護(hù)后所主要做的就是進(jìn)一步規(guī)劃網(wǎng)站的建設(shè)和完善網(wǎng)站的內(nèi)容。經(jīng)規(guī)劃和維護(hù)后，我局的訪(fǎng)問(wèn)量明顯上升，在宜賓電業(yè)局江北供電分局中訪(fǎng)問(wèn)量首次突破萬(wàn)人次并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他兄弟單位，各位同事也開(kāi)始積極利用單位網(wǎng)站促進(jìn)本職工作。

（二）宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站的建設(shè)

宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站主要由這幾個(gè)部分組成：1、宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站 2、宜賓電業(yè)局江北供電分局內(nèi)部ftp。為了建立宜賓電業(yè)局江北供電分本單位內(nèi)資源庫(kù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，對(duì)網(wǎng)管專(zhuān)用機(jī)器進(jìn)行升級(jí)，增大內(nèi)存和容量。2009年，宜賓電業(yè)局江北供電分局內(nèi)部ftp網(wǎng)站基本建立，基本實(shí)現(xiàn)了上傳和下載功能，同時(shí)為了網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮及現(xiàn)今階段宜賓電業(yè)局江北供電分局的需求，內(nèi)部ftp只能在宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部訪(fǎng)問(wèn)。同時(shí)與宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站緊密結(jié)合，形成宜賓電業(yè)局江北供電分局資源庫(kù)。同時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在每個(gè)部門(mén)指定一個(gè)負(fù)責(zé)電腦的部門(mén)網(wǎng)管，主要負(fù)責(zé)部門(mén)電腦的管理，并兼任信息技術(shù)管理，在每個(gè)辦公室又有使用者自由報(bào)名的形式，讓計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)較高的同事負(fù)責(zé)各辦公室電腦的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。

三、電腦使用者的培訓(xùn)總結(jié)

電力部門(mén)對(duì)于計(jì)算機(jī)使用日益廣泛，因此對(duì)廣大職工積極進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)工作成為當(dāng)務(wù)之急?，F(xiàn)將我局的這方面工作作以小結(jié)。

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一、培訓(xùn)的方式方法

職工培訓(xùn)工作采取自學(xué)于教師講授、輔導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行，并將此項(xiàng)工作列為單位培訓(xùn)的常務(wù)來(lái)抓，保證每年一次的集中學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)校在各位職工自學(xué)的基礎(chǔ)上，指定微機(jī)教師進(jìn)行培訓(xùn)工作，授課教師注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，聯(lián)系教材進(jìn)行講授，職工培訓(xùn)率達(dá)100%。

二、培訓(xùn)時(shí)間

1、充分利用節(jié)假日時(shí)間，集中對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。

2、每月最后一周的星期四下午集中培訓(xùn)。

3、職工課余進(jìn)行自學(xué)，微機(jī)教師給與指點(diǎn)。

三、培訓(xùn)對(duì)象

45歲以下職工及樂(lè)意進(jìn)行技術(shù)方面探索研究的中老年職工。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、word2003的基本使用方法。

2、Excel2003的基本使用方法。

2、powerpoint2003的基本使用方法。

3、186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的安裝及使用。

4、其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝及使用。

五、培訓(xùn)管理

為加強(qiáng)培訓(xùn)工作并達(dá)到高質(zhì)量的培訓(xùn)，督促全員參與，單位行政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，帶頭學(xué)習(xí)，并健全考勤制度與培訓(xùn)之后的所學(xué)內(nèi)容考核制度，使現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)落到實(shí)處。

六、存在問(wèn)題

1、如何正確處理工作與學(xué)習(xí)之間的沖突問(wèn)題，由于工作量大，職工培訓(xùn)挪不出時(shí)間來(lái)，集中培訓(xùn)勢(shì)必影響工作。

2、授課教師業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，今后培訓(xùn)中要多結(jié)合工作。

3、培訓(xùn)條件急需改善。

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四、電腦的維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

為了使電腦更好的為我們的工作服務(wù)，我們也應(yīng)該懂得如何呵護(hù)它、照顧它。在這里我總結(jié)一下有關(guān)電腦清潔和保養(yǎng)方面的小知識(shí)，各位在工作的同時(shí)應(yīng)時(shí)常對(duì)電腦進(jìn)行一下清潔保養(yǎng)，這樣也可以有效的延長(zhǎng)電腦的使用壽命，并提高電腦的工作效率。

臺(tái)式機(jī)：

1、良好的使用習(xí)慣可以使電腦“長(zhǎng)壽”

養(yǎng)成良好的個(gè)人使用習(xí)慣對(duì)于電腦來(lái)說(shuō)尤為重要，良好的使用習(xí)慣可以有效的延長(zhǎng)電腦的使用壽命。首先是要正常開(kāi)關(guān)機(jī)，開(kāi)機(jī)的順序是，先打開(kāi)外設(shè)（如打印機(jī)，掃描儀等）的電源，顯示器電源不與主機(jī)電源相連的，還要先打開(kāi)顯示器電源，然后再開(kāi)主機(jī)電源。關(guān)機(jī)順序相反，先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。其道理是，盡量地減少對(duì)主機(jī)的損害，因?yàn)樵谥鳈C(jī)通電的情況下，關(guān)閉外設(shè)的瞬間，對(duì)主機(jī)產(chǎn)生的沖擊較大。關(guān)機(jī)后一段時(shí)間內(nèi)，不能頻繁地做開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)的動(dòng)作，因?yàn)檫@樣對(duì)各配件的沖擊很大，尤其是對(duì)硬盤(pán)的損傷更為嚴(yán)重。一般關(guān)機(jī)后距離下一次開(kāi)機(jī)的時(shí)間，至少應(yīng)有10秒鐘。特別要注意當(dāng)電腦工作時(shí)，應(yīng)避免進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。如機(jī)器正在讀寫(xiě)數(shù)據(jù)時(shí)突然關(guān)機(jī)，很可能會(huì)損壞驅(qū)動(dòng)器（硬盤(pán)、軟驅(qū)等）；更不能在機(jī)器工作時(shí)搬動(dòng)機(jī)器。當(dāng)然，即使機(jī)器未工作時(shí)，也應(yīng)盡量避免搬動(dòng)機(jī)器，因?yàn)檫^(guò)大的振動(dòng)會(huì)對(duì)硬盤(pán)一類(lèi)的配件造成損壞。另外，關(guān)機(jī)時(shí)必須先關(guān)閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應(yīng)用程序。

2、從“頭”開(kāi)始，顯示器清潔方法

液晶顯示器在使用一段時(shí)間后，顯示屏上經(jīng)常會(huì)覆蓋一層灰塵，有時(shí)還會(huì)不小心沾上許多水漬，這將會(huì)大大影響視覺(jué)效果，那么究竟該如何清潔呢？

（1）、先關(guān)閉顯示器電源，并取下電源線(xiàn)插頭和顯卡連接線(xiàn)插頭。

（2）、將顯示器放在光線(xiàn)較好的場(chǎng)所，以便能看清灰塵所在，達(dá)到更好的清潔效果。

（3）、其實(shí)清潔液晶顯示屏并不需要什么專(zhuān)門(mén)的清潔工具，以小編的經(jīng)驗(yàn)，清水+柔軟的無(wú)絨毛布或純棉無(wú)線(xiàn)布就是最好的液晶顯示屏清潔工具。在清潔時(shí)可用純棉無(wú)絨布蘸清水然后稍稍擰干，再用微濕的毛布對(duì)顯示屏上的灰塵進(jìn)行輕輕擦拭。擦拭時(shí)建議從顯示器一方擦到另一方直到全部擦拭干凈為止，不要胡亂揮舞。

（4）、用較濕的柔軟濕布清潔完液晶屏后，可用一塊擰得較干的濕布再清潔一次，最后在通風(fēng)處讓液晶屏上水氣自然風(fēng)干即可。

3、深入“心臟”，機(jī)箱內(nèi)部清潔最重要

機(jī)箱的清潔比較簡(jiǎn)單，主要是使用洗耳球 將機(jī)箱內(nèi)部、主板、顯卡等設(shè)備上的灰塵吹走，如果灰塵較多的話(huà)，筆者建議將機(jī)箱內(nèi)的板卡全部拆下來(lái)清潔，這樣效果更好。機(jī)箱外殼使用濕抹布清潔就可以了，但注意抹布盡量擰干，不要讓水流到機(jī)箱內(nèi)。

主板上有較多的接口，這些地方很容易沾染灰塵，尤其是一些空置的接口，例如主板上未使用的pci接口或內(nèi)存插槽。將來(lái)在已進(jìn)入灰塵的插槽中安裝板卡，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定。筆者推薦使用洗耳球?qū)⒉宀蹆?nèi)的灰塵吹出來(lái)，而不要使用棉花棒或者其它牙簽等來(lái)清潔。使用棉花棒或者牙簽很可能導(dǎo)致插槽里面積累更多雜物。

在清潔插槽的同時(shí)，最好也同時(shí)清潔板卡的金手指部分。筆者建議使用干凈柔軟的抹布或者是橡皮擦擦拭板卡的金手指接口部分。這樣不僅可以保證板卡更穩(wěn)定的工作、消除隱患，還可以保護(hù)金手指，延長(zhǎng)板卡壽命。

顯卡風(fēng)扇和處理器風(fēng)扇上通常也會(huì)積累不少灰塵。用戶(hù)可以直接將風(fēng)扇拆卸下來(lái)清潔。不少風(fēng)扇在使用時(shí)間較長(zhǎng)后常常會(huì)發(fā)出一些噪音，大多數(shù)情況下是因?yàn)檩S承老化，一般在風(fēng)扇的軸承里面上一點(diǎn)油就可以降低風(fēng)扇的噪音

 

筆記本：

  1、忌摔

  筆記本不像臺(tái)式電腦固定于一處，常常移來(lái)移去，所以帶出去的機(jī)會(huì)也多了，小磕小碰也在所難免，筆記本電腦攜帶時(shí)一般都裝在便攜包中，放置時(shí)一定要把包放在穩(wěn)妥的地方。注意電腦放在包中時(shí)一定要把包的拉鏈拉上，或拉鏈打開(kāi)后一定就要將電腦取出來(lái)。

  2、怕臟

  一方面，筆記本電腦經(jīng)常會(huì)被帶到不同的環(huán)境中去使用，比臺(tái)式機(jī)更容易被弄臟；另一方面，由于筆記本電腦非常精密，因此比臺(tái)式機(jī)更不耐臟，所以需要你精心呵護(hù)。此外，大部分筆記本電腦的便攜包是不防水的，所以如果你經(jīng)常背著筆記本電腦外出，就得有一些措施。

  但是萬(wàn)一液體真的濺入的筆記本，那我們?cè)撛趺崔k？不要慌張，首先我要以最快的速度按下電源按鈕切斷電源（不要以日常的方法關(guān)機(jī)，否則你的主板可能早已短路燒毀。然后，將筆記本的電池（這是第一個(gè)需要拆下，動(dòng)作一定要快）拆下，以免電池繼續(xù)為主板通電。馬上把筆記本傾斜過(guò)來(lái)，讓里面的液體盡量流出來(lái)，我們可以將筆記本放在通風(fēng)處晾干三四天，讓機(jī)身內(nèi)的水份自然蒸發(fā)。三、四天后我們安上電池、接上電源，試試能否開(kāi)機(jī)運(yùn)行，如果不行，那只能送修了。

  有些的朋友可能會(huì)把水濺到鍵盤(pán)上，相對(duì)于前面主板進(jìn)水的來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是運(yùn)氣多了，為了防止水進(jìn)一步破壞鍵盤(pán)印刷電路，我們應(yīng)立即關(guān)機(jī)切斷電源，并卸下電池。然后把筆記本來(lái)個(gè)一百八十度四腳朝天倒過(guò)來(lái)，讓鍵盤(pán)中的水盡量流出來(lái)。待水完全流干凈后，再開(kāi)機(jī)試試所有鍵帽有否完全有效。如果有失效者，那也只能換鍵盤(pán)了。

  3、禁拆

  如果是臺(tái)式機(jī)，即使你不懂電腦，拆開(kāi)了可能也不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，而筆記本則不同了，擰下個(gè)螺釘都可能帶來(lái)麻煩。可能稍不留神就可能將它拆壞，而且自行拆卸過(guò)的電腦，廠(chǎng)家還未必接受保修。所以平時(shí)有硬件方面的問(wèn)題，最好還是去找廠(chǎng)家處理。在此還補(bǔ)充一點(diǎn)體會(huì)，買(mǎi)筆記本電腦一定要買(mǎi)名牌大廠(chǎng)的。由于筆記本配件通用性并不是很好，不容易在配件市場(chǎng)上買(mǎi)得到，過(guò)了三兩年，不是名牌廠(chǎng)家的話(huà)，連機(jī)構(gòu)都找不著了，還怎么談得了服務(wù)呢。

  4、少用光驅(qū)

  光驅(qū)是目前電腦中最易衰老的部件，筆記本電腦光驅(qū)大多也不例外。筆記本電腦的光驅(qū)多是專(zhuān)用產(chǎn)品，損壞后更換是比較麻煩的，因此要愛(ài)惜著用。用筆記本電腦看VCD或聽(tīng)音樂(lè)不是個(gè)好習(xí)慣，更換筆記本電腦光驅(qū)的錢(qián)足夠你買(mǎi)一臺(tái)高級(jí)VCD機(jī)或CD隨身聽(tīng)的了，何必要在筆記本電腦上看光碟呢？再說(shuō)筆記本電腦上的畫(huà)面和音響效果恐怕也都很是平平。

  5、慎裝軟件

  筆記本電腦主要是為移動(dòng)辦公服務(wù)，在筆記本電腦上應(yīng)該只安裝你很了解的沒(méi)有問(wèn)題的軟件，不要拿筆記本電腦試一些你沒(méi)有把握的軟件。筆記本電腦上的軟件不要裝得太雜，系統(tǒng)太雜了免不了要引起一些沖突或這樣那樣的問(wèn)題、隱患。另外，筆記本電腦更應(yīng)該謹(jǐn)防病毒，因?yàn)槟愫芸赡苡龅揭恍┤嘶驁?chǎng)合，要用你的電腦看一下軟盤(pán)或光盤(pán)。

  6、指點(diǎn)江山

  有些朋友，喜歡在LCD上指點(diǎn)江山。您可能認(rèn)為這樣能很好地輔助你的闡述，但對(duì)于LCD來(lái)說(shuō)不啻于是滅頂之災(zāi)。LCD表面有一層極薄的涂層，如果被指甲或其他硬物劃傷，即會(huì)對(duì)顯示造成很大的影響。更為嚴(yán)重的是，如果LCD長(zhǎng)期接受這種指點(diǎn)江山式的虐待，極容易造成壞點(diǎn)的出現(xiàn)（尤其是暗點(diǎn)），可能大家會(huì)說(shuō)，我小心點(diǎn)不就結(jié)了。可是即便沒(méi)有在LCD留下劃痕或是制造出壞點(diǎn)，也會(huì)留下一個(gè)個(gè)令人討厭的指紋吧。如果要這些指紋完全滾蛋，還是要費(fèi)上一點(diǎn)時(shí)間和力氣的。您可不想讓自己愛(ài)本的面子慘不忍睹吧。有什么辦法呢？筆記本上指點(diǎn)桿和觸摸板，大家完全可以用這兩個(gè)東東來(lái)指點(diǎn)江山，或者在屏幕上指點(diǎn)的時(shí)候，注意不要讓手指接觸到屏幕。

  7、散熱的問(wèn)題

  散熱問(wèn)題可能是筆記本電腦設(shè)計(jì)中的難題之一。由于空間和能源的限制，在筆記本電腦中你不可能安裝像臺(tái)式機(jī)中使用的那種大風(fēng)扇。我拆開(kāi)我的一臺(tái)奔騰級(jí)筆記本電腦看過(guò)，其CPU上僅有一塊單層的薄金屬片，余下的熱量可能就要靠機(jī)殼底板來(lái)散發(fā)了。因此，使用時(shí)要注意給你的機(jī)器的散熱位置保持良好的通風(fēng)條件，不要阻擋住散熱孔，而如果機(jī)器是通過(guò)底板散熱的話(huà)，就不要把機(jī)器長(zhǎng)期擺放在熱的不良導(dǎo)體上使用。

工作中存在的不足：

1、宜賓電業(yè)局江北供電分局計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問(wèn)題，另外，計(jì)算機(jī)管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對(duì)宜賓電業(yè)局江北供電分局所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人，對(duì)機(jī)器配置的采購(gòu)也進(jìn)行了一定的控制，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。

2、宜賓電業(yè)局江北供電分局目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是使用者的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力還有待提高，另一方面也是網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃中存在部分問(wèn)題。

以后工作計(jì)劃：

本崗位作為宜賓電業(yè)局江北供電分局一個(gè)服務(wù)性崗位，以后工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：

1、網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開(kāi)發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，讓使用者能輕松快捷地從宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站能獲取自己所需要的相關(guān)信息，在本年度，可以適當(dāng)加強(qiáng)宜賓電業(yè)局江北供電分局網(wǎng)站的對(duì)外的宣傳工作。

2、開(kāi)發(fā)維護(hù)好內(nèi)部網(wǎng)，現(xiàn)今內(nèi)部網(wǎng)已基本建成，下一步的主要工作就是進(jìn)一步維護(hù)和更好的利用。，主要是在后期一定要做好維護(hù)工作，隨時(shí)更新里面資源。讓更多的使用者利用內(nèi)部網(wǎng)來(lái)方便的查找所需的各種資料。

3、內(nèi)部計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括內(nèi)部計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)以及后期的拓展工作，保證使用者在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開(kāi)展工作，為使用者提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。

以上是我在信息網(wǎng)絡(luò)管理崗位上的工作總結(jié)及以后的工作計(jì)劃。相信以后一定會(huì)有新的成就，同時(shí)在這里感謝宜賓電業(yè)局江北供電分局對(duì)我的信任與支持。

 

篇（7）

筆者在從基層反饋上來(lái)的意見(jiàn)和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問(wèn)題，這些都應(yīng)引起我們的高度重視。在此，筆者談點(diǎn)粗淺的看法僅供同行參考。

一、 存在的問(wèn)題與原因

(一)電源不足，電力緊缺帶來(lái)的挑戰(zhàn)

由于**師電源建設(shè)規(guī)模有限，電力供應(yīng)總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應(yīng)呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶(hù)十分不滿(mǎn)，上訪(fǎng)信、電話(huà)不斷。因此，在團(tuán)場(chǎng)用電需求快速增長(zhǎng)的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動(dòng)出擊，積極尋求各種用電出路，從“?！彪姷健跋蕖彪娫俚健氨！彪?，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負(fù)出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據(jù)現(xiàn)兵團(tuán)大力倡導(dǎo)的節(jié)水灌溉工程的實(shí)施以及四師新型工業(yè)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團(tuán)場(chǎng)工業(yè)多了。**師電力公司現(xiàn)有的容量遠(yuǎn)跟不上負(fù)荷增長(zhǎng)，對(duì)此，如果宣傳不到位將得不到當(dāng)?shù)貓F(tuán)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶(hù)也會(huì)因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢(shì)下，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作將面臨新的挑戰(zhàn)。

(二)社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面影響

開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，有的用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在認(rèn)識(shí)上存在“誤區(qū)”，認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無(wú)償服務(wù)”“凡用戶(hù)用電中出現(xiàn)問(wèn)題，你就要去解決，只要你一個(gè)電話(huà)，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務(wù)為生，平均每個(gè)電工抄表在五、六百戶(hù)左右，特別是一些團(tuán)場(chǎng)和邊遠(yuǎn)牧區(qū)點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣，農(nóng)電工去一趟要花費(fèi)不少車(chē)費(fèi)或油費(fèi)，但他們?nèi)匀蛔弑榱艘粋€(gè)又一個(gè)牧區(qū)。據(jù)了解，有些電力用戶(hù)不誠(chéng)信、惡意拖欠電費(fèi)，有的則提出過(guò)分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶(hù)能解決的小問(wèn)題（比如：漏電保護(hù)器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來(lái)回催費(fèi)和上門(mén)查電的次數(shù)、增大了費(fèi)用，同時(shí)，也影響著電力營(yíng)銷(xiāo)和供電服務(wù)的深入開(kāi)展，給行風(fēng)建設(shè)工作帶來(lái)負(fù)面影響。

(三)法律滯后 地域特殊造成保護(hù)缺位

隨著電力體制改革的進(jìn)一步深入和深化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下制定出臺(tái)了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應(yīng)，如今，一些危害電力安全、破壞電力設(shè)施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線(xiàn)路安全運(yùn)行的違章建筑、構(gòu)筑物、樹(shù)障等得不到及時(shí)拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊(duì)性質(zhì)的個(gè)別團(tuán)場(chǎng)在給同一級(jí)別的電力公司支付電費(fèi)時(shí)，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時(shí)繳費(fèi)當(dāng)回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結(jié)一次電費(fèi)。當(dāng)人身觸電傷亡，電費(fèi)拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進(jìn)入訴訟程序時(shí)，電力公司也要背負(fù)損失，特別是特殊地域造成的保護(hù)缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠(yuǎn)山區(qū)、牧區(qū)的少數(shù)民族，他們擅自攀爬電力線(xiàn)路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責(zé)任劃分電力企業(yè)是沒(méi)有責(zé)任的，但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補(bǔ)償，于是電力公司就背負(fù)著“以人為本”、“少數(shù)民族”、“弱勢(shì)群體”的無(wú)耐支出。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就會(huì)因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來(lái)的波動(dòng)

“兩改一同價(jià)”的完成，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調(diào)資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團(tuán)場(chǎng)職工，經(jīng)常遭到用戶(hù)疾諷，電工易產(chǎn)生怨氣和不平衡心里。兵團(tuán)的各團(tuán)場(chǎng)連隊(duì)之間距離很遠(yuǎn)，居住地分散團(tuán)場(chǎng)農(nóng)電網(wǎng)的點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收?qǐng)F(tuán)場(chǎng)連隊(duì)(牧區(qū))五、六百來(lái)戶(hù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，遠(yuǎn)大于相對(duì)集中的地方，電工只能靠第二職業(yè)來(lái)增加收入，過(guò)度的第二、三職業(yè)，使得他們?cè)趯?duì)用電戶(hù)的服務(wù)上有一定影響。個(gè)別電工甚至在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下，不惜違規(guī)違紀(jì)，如擅自挪用電費(fèi)或亂收費(fèi)，以電謀私，損害電力公司和電力用戶(hù)的合法利益。這些現(xiàn)象必然對(duì)公司的行風(fēng)建設(shè)工作產(chǎn)生不良影響，使行風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)波動(dòng)。

二、對(duì)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議

1、要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅(jiān)持客戶(hù)至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)章制度，狠剎不正之風(fēng)。

2、超前做好電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和供電預(yù)測(cè)預(yù)警，積極采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的現(xiàn)代化的供電網(wǎng)架。

3、緊緊依靠科技進(jìn)步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務(wù)手段提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

4、要在實(shí)用、效率、節(jié)約上下功夫，經(jīng)常性地開(kāi)展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶(hù)的自我用電能力和供用電雙方的法律意識(shí)。

5、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，提高服務(wù)的自覺(jué)性，學(xué)習(xí)是我們動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來(lái)培訓(xùn)，要提高自學(xué)能力。

篇（8）

一、實(shí)施背景

隨著電力事業(yè)的高速發(fā)展，電力市場(chǎng)改革的不斷深入，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為電力企業(yè)追求的目標(biāo)，而抄核收業(yè)務(wù)內(nèi)容更是決定了其在電力企業(yè)窗口服務(wù)的重要位置，其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度。為向客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“以客為尊、和諧共贏”的目標(biāo)，清遠(yuǎn)供電局不斷強(qiáng)化電費(fèi)抄核收管理，提升精益水平。

二、內(nèi)涵和主要做法

抄核收精益化管理是承接省公司加快推進(jìn)電費(fèi)集中核算建設(shè)的工作要求，清遠(yuǎn)供電局進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，細(xì)化各部門(mén)責(zé)任界面，明確責(zé)任傳遞機(jī)制，建立精細(xì)化核算考核指標(biāo)庫(kù)，建立常態(tài)監(jiān)控機(jī)制加強(qiáng)過(guò)程管控，建立稽核工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以“零差錯(cuò)”管理理念為指導(dǎo)思想規(guī)范核算業(yè)務(wù)，持續(xù)提升精細(xì)化電費(fèi)核算水平。

（一）強(qiáng)化電費(fèi)核算一體化管理，健全責(zé)任機(jī)制

根據(jù)省公司關(guān)于啟動(dòng)電費(fèi)集中核算、對(duì)賬工作的有關(guān)要求，強(qiáng)化電費(fèi)核算工作一體化管理，加強(qiáng)對(duì)供電所抄核收業(yè)務(wù)的扁平化管理。建立電費(fèi)抄核收全過(guò)程監(jiān)控工作機(jī)制，加強(qiáng)指標(biāo)監(jiān)控和分析，提出指標(biāo)提升措施；及時(shí)收集、分析各單位反饋的存在問(wèn)題，提出專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)意見(jiàn)，積極向上反映協(xié)調(diào)；針對(duì)共性問(wèn)題提請(qǐng)上級(jí)明確規(guī)范和制定完善相關(guān)制度流程。

（二）建立電費(fèi)核算精益化指標(biāo)體系，強(qiáng)化責(zé)任考核

1.建立電費(fèi)回收指標(biāo)紅黃綠燈預(yù)警機(jī)制。電費(fèi)回收率指標(biāo)依然是評(píng)價(jià)各供電局營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的剛性指標(biāo)。將陳欠電費(fèi)回收任務(wù)細(xì)化成月度指標(biāo)，并制定紅黃綠燈預(yù)警規(guī)則，每月對(duì)各供電局電費(fèi)回收指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，并以紅黃綠燈形式進(jìn)行預(yù)警通報(bào)，確保電費(fèi)回收指標(biāo)可控在控。

2.發(fā)揮同業(yè)對(duì)標(biāo)的抓手作用，推進(jìn)關(guān)鍵指標(biāo)考核。結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)際，以強(qiáng)化抄核收過(guò)程管控為目標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中抄核收管理指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，以進(jìn)一步提升抄核收精益化管理水平，增強(qiáng)各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)人員電費(fèi)回收的緊迫感和責(zé)任意識(shí)。

整合電費(fèi)核算業(yè)務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo)，形成電費(fèi)核算精細(xì)化考核指標(biāo)庫(kù)，加強(qiáng)每月通報(bào)和考核，以各項(xiàng)指標(biāo)為立足點(diǎn)，增加業(yè)務(wù)過(guò)程支撐指標(biāo)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管，抓短板促提升。

指標(biāo)庫(kù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括三個(gè)環(huán)節(jié)，即“抄表管理-電費(fèi)復(fù)核管理-集中對(duì)賬管理”，三個(gè)環(huán)節(jié)的權(quán)重分別為30%、50%、20%；

指標(biāo)庫(kù)包括考核指標(biāo)和過(guò)程支撐指標(biāo)，業(yè)務(wù)考核指標(biāo)主要由抄表完成率、抄表繳費(fèi)一站妥、賬單差錯(cuò)率、每月對(duì)賬完成率等構(gòu)成；業(yè)務(wù)過(guò)程支撐指標(biāo)主要由超時(shí)上裝、異常整改未完成、應(yīng)收回退、隔日抹賬等構(gòu)成。

為更好反映基層供電所的實(shí)際工作完成情況，各供電所電費(fèi)核算精細(xì)化工作得分由各項(xiàng)指標(biāo)得分加權(quán)之和而成，各供電所得分的平均值為縣區(qū)局的總得分，促進(jìn)基層均衡發(fā)展以達(dá)到總體提升。

3.建立稽核工作聯(lián)動(dòng)，健全營(yíng)銷(xiāo)通報(bào)監(jiān)督體系。建立核算稽查工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，客戶(hù)服務(wù)中心重點(diǎn)針對(duì)稽查中心通報(bào)的電費(fèi)核算差錯(cuò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，落實(shí)防范措施；對(duì)電費(fèi)核算精細(xì)化提升不力、異常不整改的單位由客戶(hù)服務(wù)中心形成材料發(fā)起稽核工作傳單，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在1個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)稽查中心配合督促整改，并視情況進(jìn)行差錯(cuò)問(wèn)責(zé)；營(yíng)銷(xiāo)稽查中心在收到傳單后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)已發(fā)生差錯(cuò)事件進(jìn)行事后的調(diào)查分析、整改落實(shí)，協(xié)助實(shí)施督促整改，并將相關(guān)原因、整改情況進(jìn)行通報(bào)，形成事前――事后雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)提高工作效率和質(zhì)量。

（三）推行“零差錯(cuò)”理念，注重細(xì)節(jié)管理和過(guò)程管控

“零差錯(cuò)”工作理念，主要包括工作過(guò)程“零疏忽”、工作流程“零延誤”、工作服務(wù)“零距離”、工作差錯(cuò)“零容忍”、工作紀(jì)律“零觸犯”等五方面內(nèi)容。以此為指導(dǎo)思想，注重細(xì)節(jié)和過(guò)程管理，提高電費(fèi)核算精益化管理水平。

1.工作過(guò)程“零疏忽”。責(zé)任意識(shí)是“零差錯(cuò)”管理的內(nèi)在支撐點(diǎn)，目前，人工審核這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)始終無(wú)法被計(jì)算機(jī)取代，因此，核算工作的過(guò)程中，要特別強(qiáng)調(diào)審核人員的責(zé)任意識(shí)和精細(xì)作風(fēng)。

2.工作時(shí)效“零延誤”。從精益化管理的要求來(lái)看，精細(xì)化的工作只有以最小的成本造最大的效益才會(huì)有生命力，效率提高了，也才更有時(shí)間和精力去抓好“零差錯(cuò)”管理。

3.工作服務(wù)“零距離”。服務(wù)意識(shí)是“零差錯(cuò)”管理的外在支撐點(diǎn)。一是服務(wù)前后，對(duì)前一個(gè)核算環(huán)節(jié)要認(rèn)真把好關(guān)，對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的核算環(huán)節(jié)要及時(shí)高效完成，為后一個(gè)核算環(huán)節(jié)節(jié)約時(shí)間。二是服務(wù)上下，為上級(jí)多提供一些技術(shù)革新和管理建議，為下級(jí)科學(xué)合理安排工作。

4.工作差錯(cuò)“零容忍”。一是差錯(cuò)原因未查清不放過(guò)。企業(yè)的一切問(wèn)題都是管理問(wèn)題，應(yīng)該從業(yè)務(wù)流程、職責(zé)分工、管理考核制度、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等方面進(jìn)行全方位的檢查和分析。二是責(zé)任人未受處理不放過(guò)。電費(fèi)差錯(cuò)的特點(diǎn)是從性質(zhì)和金額來(lái)看差別巨大，對(duì)人員處理要注意不能唯金額論處，差錯(cuò)金額與差錯(cuò)性質(zhì)、差錯(cuò)次數(shù)等可以結(jié)合起來(lái)。

（四）積極拓展客戶(hù)繳費(fèi)服務(wù)渠道，助力電費(fèi)回收

1.以客戶(hù)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和豐富繳費(fèi)服務(wù)手段。鞏固發(fā)展自有網(wǎng)點(diǎn)坐收、銀行代扣、銀行代收等行之有效、客戶(hù)認(rèn)可度高的傳統(tǒng)型繳費(fèi)方式，同時(shí)，加大營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目投入，加快一體化繳費(fèi)平臺(tái)、95598 網(wǎng)站、自助繳費(fèi)終端及POS機(jī)等其他新型繳費(fèi)方式的建設(shè)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村地區(qū)“村村設(shè)點(diǎn)”和城市5種、農(nóng)村3種及以上可選繳費(fèi)方式的拓展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)居民繳費(fèi)方式更加靈活、繳費(fèi)渠道更加多樣。

2.建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)存在的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)或出現(xiàn)欠費(fèi)苗頭的客戶(hù)，要超前制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案、客戶(hù)繳費(fèi)信用評(píng)估等多種手段有效防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決杜絕發(fā)生新的欠費(fèi)。

為預(yù)防產(chǎn)生新的欠費(fèi)，采取縮短抄表周期、安裝預(yù)付費(fèi)裝置、實(shí)施預(yù)付費(fèi)等多種手段，同時(shí)積極推廣銀電存單質(zhì)押、用電備用金托管、履約保函等銀電合作業(yè)務(wù)，有效防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。

總之，提高企業(yè)的服務(wù)、增強(qiáng)核心核心競(jìng)爭(zhēng)力是電力企業(yè)一直追求的目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)抄核收精益化管理，2014年，清遠(yuǎn)供電局電費(fèi)回收率達(dá)到99.99%，同比提高0.03個(gè)百分點(diǎn)，比南方電網(wǎng)公司考核先進(jìn)值高出0.02個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷史新高?？梢?jiàn)，抄核收精益化管理對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的重要性。

參考文獻(xiàn)

[1]成少環(huán)，精益化管理在供電企業(yè)中的應(yīng)用分析，信息與電腦，2012/06.

篇（9）

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-00-02

2004年，海南電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）加入中國(guó)南方電網(wǎng)公司后，公司得到了快速發(fā)展，為了解決電網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的基礎(chǔ)管理薄弱問(wèn)題，2008年，公司決定開(kāi)展“抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)、苦練基礎(chǔ)功”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三基”）工作，經(jīng)幾年的努力，取得了較好的成效。但隨著“三基”工作的深入，公司在管理制度、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等方面存在的深層次問(wèn)題，阻礙了公司基礎(chǔ)管理水平的進(jìn)一步提升，本文通過(guò)研究解決“三基”工作中存在問(wèn)題的對(duì)策，希望能對(duì)其它企業(yè)解決基礎(chǔ)管理工作中類(lèi)似的問(wèn)題有所借鑒。

一、“三基”工作的內(nèi)涵

1.“抓基層”就是要面向一線(xiàn)，上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，以基層工作落實(shí)和提高質(zhì)量效率作為管理工作成效的檢查標(biāo)準(zhǔn)，公司各級(jí)組織都需要將目光直接面對(duì)客戶(hù)與現(xiàn)場(chǎng)工作一線(xiàn)的員工，所有的組織管理、業(yè)務(wù)流程、人員技能均圍繞基層、面向客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)化配置。

2.“強(qiáng)基礎(chǔ)”是要加強(qiáng)電網(wǎng)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、人力資源、黨的建設(shè)、思想政治等工作的基礎(chǔ)管理。通過(guò)抓基礎(chǔ)管理，確保管理到位，執(zhí)行到位。強(qiáng)基礎(chǔ)工作包括“硬”和“軟”兩方面，硬是指堅(jiān)強(qiáng)可靠的網(wǎng)架基礎(chǔ)，“軟”是指扎實(shí)規(guī)范的管理基礎(chǔ)。

3.“苦練基本功”是強(qiáng)化素質(zhì)和技能培訓(xùn)，著力提高基層員工的業(yè)務(wù)水平，結(jié)合實(shí)操開(kāi)展基本功素質(zhì)提升活動(dòng)，突出基本功素質(zhì)提升的針對(duì)性、實(shí)操性，切實(shí)提高員工的實(shí)操能力和個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)，整體提升企業(yè)執(zhí)行力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精湛、管理過(guò)硬、綜合素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍。

二、“三基”工作存在的問(wèn)題

（一）整體問(wèn)題

1.認(rèn)識(shí)有限，缺乏系統(tǒng)性。通過(guò)開(kāi)展“三基”工作，各基層單位開(kāi)展了達(dá)標(biāo)、班組課堂等夯實(shí)基礎(chǔ)管理的工作，但整體上看，員工對(duì)“三基”工作缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，缺乏針對(duì)性。

2.步調(diào)不一，方向性不強(qiáng)?；鶎訂挝蝗狈趶浇y(tǒng)一的具體指導(dǎo)，各單位按照自己的理解開(kāi)展“三基”工作，沒(méi)有形成合力，沒(méi)有發(fā)揮企業(yè)資源的最大效力，方向性不強(qiáng)。

3.工作不能持之以恒。部分單位將“三基”工作視為臨時(shí)性短期工作，當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓，形式重于實(shí)質(zhì)，不能一貫要求，無(wú)法實(shí)質(zhì)性提升基礎(chǔ)管理工作。

（二）組織管理問(wèn)題

1.變革期新生部門(mén)組織制度建設(shè)不完善。由于公司組織管理建設(shè)尚處于變革期，致使某些新成立的部門(mén)尚未充分建立或履行部門(mén)職責(zé)，未能很好地實(shí)現(xiàn)供電局橫向的職能耦合與縱向的業(yè)務(wù)條線(xiàn)管控的管理模式。

2.組織職責(zé)界面不清晰。存在不同部門(mén)人員、職責(zé)不晴晰的現(xiàn)象，不利于業(yè)務(wù)與職能的專(zhuān)業(yè)管理的強(qiáng)化。

3.組織設(shè)置不能滿(mǎn)足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求。公司的組織設(shè)置仍有傳統(tǒng)供電行業(yè)偏重安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)的痕跡。在能源產(chǎn)業(yè)變革、國(guó)際旅游島建設(shè)、集約化、精益化等內(nèi)外部形勢(shì)的變化下，要求公司更加向面向客戶(hù)、提供綠色可靠電力的方向發(fā)展，現(xiàn)有的職能部門(mén)組織建設(shè)不能滿(mǎn)足要求。

（三）績(jī)效考核指標(biāo)體系有待完善

1.現(xiàn)有指標(biāo)體系不能滿(mǎn)足戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求。公司現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)體系，仍然側(cè)重于“提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效”與“提升安全生產(chǎn)水平”兩個(gè)傳統(tǒng)的評(píng)測(cè)方向。在未來(lái)向客戶(hù)貼近、市場(chǎng)貼近、與國(guó)際旅游島貼近的戰(zhàn)略指引下，現(xiàn)有的指標(biāo)體系不能滿(mǎn)足需求。

2.基層人員考核體系不成熟。不同供電局對(duì)基層班組采取了不同廣度、深度、細(xì)度的績(jī)效管理模式；供電局與其基層二級(jí)單位之間的考核權(quán)責(zé)不明晰分離；基層一線(xiàn)人員考核指標(biāo)明確，易于衡量，而對(duì)部門(mén)管理人員則缺乏量化的考核體系，無(wú)法考核到個(gè)人；指標(biāo)與考核量化方法不科學(xué)，致使被考核的員工差異不大，無(wú)法有效起到激勵(lì)的作用。

（四）業(yè)務(wù)流程問(wèn)題

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是以部門(mén)為單位垂直條線(xiàn)管理。以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的跨業(yè)務(wù)橫向協(xié)同不夠，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低下；跨部門(mén)業(yè)務(wù)管理界面劃分不明確，存在管理盲區(qū)，造成部門(mén)之間有互相推諉的現(xiàn)象。此外，存在同樣業(yè)務(wù)有多個(gè)部門(mén)下發(fā)的不同版本的管理流程和制度的情況，造成業(yè)務(wù)人員無(wú)所適從，管理混亂。

（五）人員素質(zhì)和技能培訓(xùn)問(wèn)題

1.培訓(xùn)與人員技能的現(xiàn)狀需求不匹配。培訓(xùn)內(nèi)容與人員技能的需求沒(méi)有得到有效結(jié)合，沒(méi)有針對(duì)性人員的素質(zhì)、年齡、日常工作的需求，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)；人才技能需求信息收集不到位，上報(bào)培訓(xùn)需示不能真正反應(yīng)員工日常工作中所面臨的問(wèn)題。

2.培訓(xùn)未與考核、評(píng)價(jià)全面掛鉤。對(duì)員工培訓(xùn)的督促力度有待加強(qiáng)，或考核的結(jié)果無(wú)法真實(shí)反應(yīng)出一線(xiàn)員工的技能短板；人才評(píng)價(jià)工作未能與培訓(xùn)相結(jié)合，使人才培訓(xùn)失去目標(biāo)和方向。

（六）班組基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問(wèn)題

公司供電局班組班務(wù)缺乏一套更統(tǒng)一、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)班務(wù)管理方法進(jìn)；省公司不同部門(mén)之間橫向協(xié)同較差，存在不同的部門(mén)下達(dá)各自的文件規(guī)范，致使出現(xiàn)“一項(xiàng)工作多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”的現(xiàn)象；檔案記錄缺少全員共識(shí)，痕跡管理不佳；班組課堂活動(dòng)開(kāi)展滯后，“班組課堂”的成效及執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。

三、“三基”工作存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）加強(qiáng)“三基”戰(zhàn)略管理

將“三基”工作納入公司戰(zhàn)略管理，全面總結(jié)之前“三基”工作實(shí)踐， 對(duì)“三基”工作進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和思考，分別從管理理念、管理機(jī)制、管理架構(gòu)及管理文化等方面構(gòu)建“三基”理論體系；編制“三基”工作手冊(cè)，細(xì)化“三基”工作內(nèi)容，明確“三基”工作標(biāo)準(zhǔn)，使“三基”工作推進(jìn)系統(tǒng)、方向明確、持之以恒。

（二）科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，建立起界面清晰、權(quán)責(zé)明確的管理體制

1.理清管理界面和推進(jìn)管理體制改革。進(jìn)一步理清公司本部與分、子公司的管理界面，規(guī)范運(yùn)作秩序，提高管理效率；同時(shí)按照職能歸口管理的原則，相應(yīng)明確各專(zhuān)業(yè)管理界面，界定職能分工。

2.優(yōu)化和規(guī)范公司系統(tǒng)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。調(diào)整公司本部部門(mén)設(shè)置，統(tǒng)一組織體系，優(yōu)化公司部門(mén)科室設(shè)置，完善內(nèi)控體系；明確供電局和供電所的管理模式和定位，將供電所作為供電局的派出機(jī)構(gòu)，由供電局按照專(zhuān)業(yè)實(shí)行職能歸口和專(zhuān)業(yè)化管理。

3.規(guī)范公司系統(tǒng)各級(jí)組織的管理職能。結(jié)合公司本部和直屬供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整情況，在確保管理職能上下承接對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范公司本部和直屬供電企業(yè)的管理職能，通過(guò)工作分析，規(guī)范崗位設(shè)置，逐步建立健全內(nèi)部崗位序列和《崗位說(shuō)明書(shū)》。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核體系建設(shè)

構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)體系，保證全面、統(tǒng)一、公平公正、責(zé)權(quán)分層、責(zé)任到崗；在“提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效”與“提升安全生產(chǎn)水平”兩個(gè)傳統(tǒng)的考核維度之外（即保持安全與效益維度），增加“提高供電可靠性”與“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”兩個(gè)考核維度（即增加服務(wù)維度）。完善考評(píng)體系，針對(duì)各崗位人員能力素質(zhì)要求及技能水平進(jìn)行考評(píng)；明晰考評(píng)權(quán)責(zé)，兼顧一線(xiàn)人員與管理人員，增強(qiáng)考評(píng)激勵(lì)作用，通過(guò)考評(píng)促進(jìn)人員能力提升，整體提升企業(yè)執(zhí)行力。

（四）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在明晰的組織職能基礎(chǔ)上，啟動(dòng)流程對(duì)標(biāo)，制定整體工作方案與組織調(diào)整建議，從價(jià)值出發(fā)，以“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”方式的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)點(diǎn)，分層分級(jí)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，開(kāi)展固化的信息化支持系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的推廣，打通省公司、供電局、供電所之間的接口，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的無(wú)縫對(duì)接；打破部門(mén)壁壘，加強(qiáng)信息溝通，建立橫向的部門(mén)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的協(xié)同；構(gòu)建以客戶(hù)為先的服務(wù)鏈條，用客戶(hù)的角度審視內(nèi)部工作制度、流程和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建起“規(guī)劃為建設(shè)、建設(shè)為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)為客戶(hù)服務(wù)”的大服務(wù)鏈條和內(nèi)部服務(wù)理念。

（五）開(kāi)展制度群管理

對(duì)現(xiàn)有制度開(kāi)展制度群管理現(xiàn)狀診斷與調(diào)研，制定規(guī)范、系統(tǒng)的制度群建設(shè)框架，建立制度群管理長(zhǎng)效機(jī)制與理論保障；開(kāi)展制度清理，通過(guò)制度的廢、改、立，實(shí)現(xiàn)制度的規(guī)范性、正確性、全面性、系統(tǒng)性、及時(shí)性；梳理各項(xiàng)制度，對(duì)現(xiàn)有制度的修訂完善，完善跨部門(mén)制度，提高部門(mén)間的協(xié)作效率和效果；與流程再造、人力資源管理等工作協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)制度與流程的相互匹配、相互支持，實(shí)現(xiàn)制度與組織職責(zé)優(yōu)化與調(diào)整、績(jī)效管理工作的緊密銜接；定期組織各部門(mén)、各單位開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)制度自評(píng)工作，持續(xù)評(píng)估和修編制度。

（六）完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)及技能鑒定

將崗位課程設(shè)置到具體崗位、工種，統(tǒng)一同一工種的操作，建立從學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操一整套完整的培訓(xùn)體系，解決舊有的培訓(xùn)與一線(xiàn)員工實(shí)際所需技能脫離的弊??；結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)能力，開(kāi)展能力素質(zhì)模型建設(shè)，對(duì)不同層級(jí)、崗位的員工的技能要求進(jìn)行設(shè)計(jì)；以“崗位課程”為基點(diǎn)，全面開(kāi)展“技能鑒定”工作，解決現(xiàn)有人才評(píng)價(jià)工作未能與培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合的弊病。通過(guò)可考評(píng)、可測(cè)的技能要求，完善內(nèi)部資質(zhì)證認(rèn)與評(píng)級(jí)體系，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、竟崗考核，最終建立按技能發(fā)展的職業(yè)培養(yǎng)與晉升路線(xiàn)。

（七）找準(zhǔn)載體，推動(dòng)班組管理

以創(chuàng)先、達(dá)標(biāo)、QC小組活動(dòng)為載體，提升班組標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理水平，大力推行標(biāo)桿班組、星級(jí)班組建設(shè)，加強(qiáng)合格班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，推行班組精益管理，提升班組業(yè)務(wù)能力；統(tǒng)一推進(jìn)班組課堂活動(dòng)，加強(qiáng)考評(píng)，加強(qiáng)班組經(jīng)驗(yàn)交流和總結(jié)，提高班組教育的針對(duì)性，使班組教育做到有的放矢，有據(jù)可循，提升班組整體素質(zhì)。

篇（10）

中圖分類(lèi)號(hào)：G812.42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，線(xiàn)損管理是電力企業(yè)管理工作的重要項(xiàng)目之一，對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升具有積極的意義。供電企業(yè)的節(jié)能降損在現(xiàn)行體制改革的情況下采取一切科學(xué)的管理方法，把不合理的電能損失減少到最小，使線(xiàn)損率達(dá)到先進(jìn)水平，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能降損的目標(biāo)。

1 管理上影響線(xiàn)損的原因

線(xiàn)損考核指標(biāo)的不合理，不符合實(shí)際，一是難以較好地對(duì)線(xiàn)損進(jìn)行管理，直接影響線(xiàn)損率的高低；二是嚴(yán)重影響員工的工作積極性；三是為員工的怠工找到了借口；四是對(duì)管理造成一定的難度。

表計(jì)管理人員不盡職，計(jì)量出漏洞。表計(jì)管理人員疏忽計(jì)量設(shè)備運(yùn)行管理，不按規(guī)定定期檢修校驗(yàn)，表計(jì)長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷運(yùn)行，燒毀后又不及時(shí)更換，也不追補(bǔ)誤差電量。

營(yíng)銷(xiāo)抄表人員責(zé)任心不強(qiáng)，管理不到位。由于農(nóng)村供電線(xiàn)路長(zhǎng)、用電客戶(hù)少， 抄表人員為了減少工作量，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、人居地少的地方不抄或估抄電量；最為嚴(yán)重的是私自改變抄表例日，引起線(xiàn)損率波動(dòng)大，難以查找線(xiàn)損升降的原因。轄區(qū)內(nèi)管理也不到位，很少對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行檢查，對(duì)竊電、違約用電等問(wèn)題也是別人舉報(bào)才去核查；特別是農(nóng)村春灌及夏季抗旱時(shí)期的無(wú)表計(jì)掛鉤搭火現(xiàn)象，造成不明電量損失。

設(shè)備檢修安排不合理、增加漏電損失。供電所設(shè)備檢修安排不合理，造成運(yùn)行線(xiàn)路和變壓器超負(fù)荷運(yùn)行。不堅(jiān)持檢修計(jì)劃，針瓶、蝶瓶多年不打掃，灰塵、污穢加重運(yùn)行線(xiàn)路負(fù)載；不清除竹樹(shù)障礙，碰線(xiàn)引起漏電等，造成線(xiàn)路泄漏增加。

線(xiàn)損分析不透徹、流于形式。供電所線(xiàn)損分析工作不仔細(xì)、不具體、只停留在表面現(xiàn)象，缺乏針對(duì)性、實(shí)效性。分析的原因常常停留在：上級(jí)下達(dá)的線(xiàn)損指標(biāo)太高、線(xiàn)路太長(zhǎng)、老化，損耗高等；未深究影響線(xiàn)損率的人為因素，線(xiàn)損管理無(wú)人思索。

2 技術(shù)上影響線(xiàn)損的原因

線(xiàn)路布局不合理，依然存在近電遠(yuǎn)供、迂回供電現(xiàn)象。第一、二期農(nóng)網(wǎng)改造仍舊利用原有路通道，走向未作大的改變。部分配網(wǎng)線(xiàn)路過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)規(guī)定的上限值。

導(dǎo)線(xiàn)截面小，長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷運(yùn)行。線(xiàn)路接頭多，電阻大，增加接觸面發(fā)熱損耗。接戶(hù)線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)、過(guò)細(xì)、年久失修、破損嚴(yán)重。線(xiàn)路絕緣性能差，泄漏損失大。零值、低值、破損絕緣子占有一定比例，絕緣子穿弧漏電。

農(nóng)村臺(tái)區(qū)總剩余電流動(dòng)作保護(hù)器未完全安裝，維護(hù)不到位損壞率較大；農(nóng)村家用末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器未安裝投運(yùn)。

低壓線(xiàn)路三相負(fù)荷不平衡，引起中性線(xiàn)電流增大，損耗相應(yīng)增加。低壓線(xiàn)路無(wú)功補(bǔ)償配置不合理，部分臺(tái)區(qū)沒(méi)有無(wú)功補(bǔ)償配置。

高耗能配變（如SJ、S7等型號(hào)）還有相當(dāng)數(shù)量沒(méi)有更換，至今仍在電網(wǎng)中運(yùn)行。變壓器和負(fù)載不配套，存在“大馬拉小車(chē)”或“小馬拉大車(chē)”現(xiàn)象，引起損耗增大。

3 管理降損的主要措施

合理確定線(xiàn)損考核指標(biāo)、提高管理水平。實(shí)事求是，合理確定線(xiàn)損考核指標(biāo)是促進(jìn)職工工作積極性的首要條件。要考慮電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷變化、負(fù)荷起伏大等因素對(duì)線(xiàn)損的影響，及時(shí)對(duì)線(xiàn)損率指標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整。

強(qiáng)化表計(jì)人員職責(zé)、加強(qiáng)計(jì)量管理工作。變臺(tái)總表和客戶(hù)表計(jì)的準(zhǔn)確計(jì)量是直接影響低壓線(xiàn)損情況的重要因素。筆者通過(guò)分析認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面展開(kāi)工作：一是要強(qiáng)化表計(jì)人員職責(zé)，供電所應(yīng)設(shè)立專(zhuān)（兼）職計(jì)量管理員，負(fù)責(zé)計(jì)量裝置的日常管理工作；二是對(duì)客戶(hù)電能表實(shí)行統(tǒng)一管理，建立臺(tái)賬，統(tǒng)一按周期修、校、輪換，提高表計(jì)計(jì)量的準(zhǔn)確性；三是推廣應(yīng)用新型電能表或長(zhǎng)壽命電能表，并可適當(dāng)采用集中抄表系統(tǒng)，堅(jiān)決淘汰老型號(hào)電能表。四是加強(qiáng)計(jì)量裝置的配置管理，根據(jù)客戶(hù)的設(shè)備容量、負(fù)荷性質(zhì)和變化情況，科學(xué)地配置計(jì)量裝置，使計(jì)量裝置在較高的負(fù)載率下運(yùn)行，提高計(jì)量準(zhǔn)確性；五是對(duì)居民用電的計(jì)量，應(yīng)采取客戶(hù)外集中計(jì)量的方式，把若干電能表集中在計(jì)量箱內(nèi)，這樣便于管理又防止竊電；六是要規(guī)范計(jì)量箱的安裝位置，縮短饋線(xiàn)距離，加大饋線(xiàn)面積，嚴(yán)格高壓計(jì)量柜的鉛封制度；七是要對(duì)客戶(hù)電能表、表箱、互感器等計(jì)量裝置要及時(shí)上鎖或鉗封，封表率應(yīng)達(dá)到100%；八是對(duì)燒毀后的電能表要按前期三個(gè)月電量的平均值及時(shí)追補(bǔ)電量。

強(qiáng)化定期抄表制度、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)管理工作。堅(jiān)持定期抄表，按規(guī)定日期抄表到位，不得擅自更改抄表日期提前或延后抄表，減少因抄表時(shí)間差造成的線(xiàn)損波動(dòng)。實(shí)行定期輪換抄表制，抄表人員必須到現(xiàn)場(chǎng)抄表，杜絕不抄、估抄、漏抄等現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)臺(tái)區(qū)管理工作，經(jīng)常開(kāi)展用電普查活動(dòng)，對(duì)竊電、違章用電等行為要及時(shí)查處，具體應(yīng)采取以下辦法：一是定期組織營(yíng)業(yè)普查和供用電合同清理。通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案及專(zhuān)用配變的容量、倍率、計(jì)量裝置接線(xiàn)與運(yùn)行狀況進(jìn)行核查，對(duì)規(guī)范用電秩序，堵塞漏洞、防竊電起到較大作用；二是充分利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)突增突減戶(hù)有針對(duì)性地進(jìn)行檢查；三是安排用電檢查及相關(guān)人員采取輪流排班夜查制，以勤查、輪番查、跟蹤查為主，做到點(diǎn)面結(jié)合；四是積極采用防竊電技術(shù)措施，如采用防竊電多功能電能表、防竊電計(jì)量箱、配電柜等；五是加大力度宣傳依法用電、依法治電，不給竊電者有可乘之機(jī)。

合理安排設(shè)備檢修時(shí)間，提高檢修質(zhì)量。合理安排設(shè)備檢修時(shí)間，提高設(shè)備檢修質(zhì)量，對(duì)線(xiàn)損管理大有益處。在春、秋兩季應(yīng)認(rèn)真組織清除線(xiàn)路障礙，對(duì)線(xiàn)路絕緣子進(jìn)行擦拭維護(hù)，減少事故跳閘次數(shù)，減少線(xiàn)路漏電。配電設(shè)備的高質(zhì)量檢修，可以保證電壓互感器、電流互感器的穩(wěn)定運(yùn)行，可以確保電流、電壓端子可靠接觸，對(duì)提高電能計(jì)量準(zhǔn)確度大有幫助。設(shè)備檢修應(yīng)制訂檢修定額工時(shí)，采用承包責(zé)任制。重視線(xiàn)損分析工作，堅(jiān)持線(xiàn)損分析例會(huì)制度。農(nóng)村供電所應(yīng)堅(jiān)持每月召開(kāi)線(xiàn)損分析會(huì)，針對(duì)每條線(xiàn)路、每個(gè)臺(tái)區(qū)、不同電壓等級(jí)的線(xiàn)損進(jìn)行全面詳細(xì)地剖析。應(yīng)切實(shí)做好以下幾個(gè)方面的對(duì)比分析：一是實(shí)際線(xiàn)損率與理論線(xiàn)損率的對(duì)比，如果實(shí)際線(xiàn)損率過(guò)高，說(shuō)明配網(wǎng)漏電嚴(yán)重或管理方面存在的問(wèn)題較多，或許兩個(gè)方面都存在問(wèn)題；二是當(dāng)前水平與年平均水平的對(duì)比，一個(gè)持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的線(xiàn)損率平均水平能夠消除因負(fù)載、時(shí)間、抄表時(shí)差等變化形成的線(xiàn)損波動(dòng)現(xiàn)象，這個(gè)線(xiàn)損水平能反映線(xiàn)損的實(shí)際狀況，與這個(gè)水平面相比較，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的線(xiàn)損是否正常；三是計(jì)量總表與分表電量的對(duì)比，搞好電能的平衡分析，監(jiān)督電能計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行情況，確保計(jì)量裝置保持在準(zhǔn)確運(yùn)行狀態(tài)；四是線(xiàn)路或設(shè)備之間、年度與年度之間、各條線(xiàn)路之間的線(xiàn)損綜合對(duì)比。

4 技術(shù)降損的主要措施

做好農(nóng)村配網(wǎng)中長(zhǎng)期規(guī)劃和近期實(shí)施計(jì)劃，抓住農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)機(jī)遇，加強(qiáng)電源點(diǎn)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)損耗。配電臺(tái)區(qū)設(shè)置應(yīng)選在負(fù)荷中心，堅(jiān)持多布點(diǎn)，小容量，短半徑原則。10 kV線(xiàn)路供電半徑≤15 km，0.4 kV低壓線(xiàn)路供電半徑≤0.5 km。調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，架設(shè)新線(xiàn)路，改造原有迂回線(xiàn)路，確保電壓質(zhì)量，減少線(xiàn)損。

線(xiàn)路損失隨電流和電阻的變化而變化，與電流的平方成正比，所以電流的變化對(duì)線(xiàn)損的影響大，導(dǎo)線(xiàn)上的電流不僅要滿(mǎn)足安全要求，還有經(jīng)濟(jì)電流的規(guī)定。長(zhǎng)期應(yīng)該是是按經(jīng)濟(jì)電流運(yùn)行，短時(shí)間按安全電流控制。對(duì)于運(yùn)行電流過(guò)大，導(dǎo)線(xiàn)截面太小的線(xiàn)路應(yīng)采取轉(zhuǎn)移負(fù)荷，改變運(yùn)行方式或加大導(dǎo)線(xiàn)截面等措施。盡量采用整線(xiàn)布線(xiàn)，減少線(xiàn)路接頭，注意接頭工藝，防止接頭過(guò)多、接觸面過(guò)大。低壓接戶(hù)線(xiàn)進(jìn)院落建議采用電纜進(jìn)線(xiàn)，保證進(jìn)線(xiàn)絕緣水平。

逐步提高線(xiàn)路絕緣化水平，推廣使用絕緣架空導(dǎo)線(xiàn)，杜絕零值、低值、破損絕緣子的使用，減少泄漏損耗。

搞好三相負(fù)荷平衡，對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)三相負(fù)荷分配不均問(wèn)題要合理利用三相就地平衡法。平衡三相電流時(shí)，首先要從末端客戶(hù)進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)測(cè)得的電流數(shù)據(jù)，依次調(diào)配低壓分支末端的各相客戶(hù)，力求達(dá)到負(fù)荷均衡。其次，要根據(jù)配電變壓器共有幾路出線(xiàn)，分別測(cè)量各路出線(xiàn)的線(xiàn)電流，依據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù)，平衡各線(xiàn)出線(xiàn)負(fù)荷，達(dá)到配電變壓器低壓出線(xiàn)端各路負(fù)荷與分支末端客戶(hù)負(fù)荷平衡的效果，解決因三相電流不平衡造成的電能損失。一般要求配電變壓器低壓出口電流的不平衡不超過(guò)10%，低壓干線(xiàn)及主干支線(xiàn)始端的電流不平衡不超過(guò)20%。

安裝低壓無(wú)功補(bǔ)償電容器，提高功率因數(shù)。合理配置無(wú)功補(bǔ)償，對(duì)提高功率因數(shù)，降低配網(wǎng)損耗很有必要。無(wú)功補(bǔ)償應(yīng)堅(jiān)持“全面規(guī)劃、合理布局、分級(jí)補(bǔ)償、就地平衡”及“集中補(bǔ)償與分散補(bǔ)償相結(jié)合，以分散補(bǔ)償為主；高壓補(bǔ)償與低壓補(bǔ)償相結(jié)合，以低壓補(bǔ)償為主；調(diào)壓與降損相結(jié)合，以降損為主”的原則。100 kVA及以上配電變壓器宜采用自動(dòng)投切補(bǔ)償，電容器可按配電變壓器容量的10%～15%配置。