序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇旅游市場存在問題及對策范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

進入21世紀以來,中國經(jīng)濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＰ率兰o的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。

20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達到800美元,根據(jù)發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經(jīng)濟全球化時代來臨,知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時也帶來了一次很大的機遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當?shù)哪繕耸袌?找準本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會”三贏“目標。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價目標出發(fā),靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,就只會影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強旅游市場營銷的幾點建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷

隨著信息時代的到來 ,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟信息和營銷信息兩個方面 。旅游網(wǎng)絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網(wǎng)上進行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優(yōu)點。旅游網(wǎng)絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡營銷最具經(jīng)濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應的長期戰(zhàn)略計劃,處理好市場短期效益與長遠發(fā)展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢展望

網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合,揚長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻:

[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.

篇（2）

宜昌旅游發(fā)展取得的成績有目共睹，但是我們也應該清醒地看到，宜昌旅游依然面臨諸多問題，本文覺得主要在旅游交通不便、營銷宣傳不到位、二次消費動力不足三個方面。

一、宜昌市交通格局對旅游的影響與對策

在很多人看來，旅游交通的閉塞是宜昌旅游無法回避的最大局限。宜昌地處鄂西，山區(qū)居多，鐵路公路等交通受地形限制，頗多不便，與全國各發(fā)達城市交通連線較少。雖有三峽機場支持，但由于山多霧大、經(jīng)濟發(fā)展程度較低，經(jīng)濟腹地較少，因而機場運輸能力有限，長江水路發(fā)達但大多為農(nóng)產(chǎn)品居多的初級產(chǎn)品運輸。

一些來宜游客覺得宜昌政府應該加強在交通建設上的投入，對優(yōu)勢資源進行整合，連線集中，從而縮短路程，改變交通的不利條件，這樣，也許慕名而來的游客會更多。

“宜昌市內(nèi)，通往西陵峽、三游洞、三峽人家等景點的公交線路較少且班次固定，別說我們本地人覺得不方便，估計外地游客更是有同感。”宜昌老市民陳先生對市內(nèi)通往周邊景區(qū)的旅游線路頗為不滿。

應對交通制約旅游發(fā)展的對策

開通城際高鐵后要使高鐵、高速構(gòu)建城際公交系統(tǒng)。武廣高鐵、漢宜城際鐵路的開通營運，將極大地縮短宜昌與武漢及長江三角洲、珠江三角洲、長株潭地區(qū)的時空距離，"同城效應"、"3至5小時交通圈"即將形成，"千里高鐵半日還"，"才飲珠江水、又食清江魚"，"晨覽橘子洲、午游三峽景"成為現(xiàn)實。宜昌將從一個北上南下、東去西進的過境旅游城市，躍居成為旅游目的地城市，將不僅成為武漢及長株潭、珠三角、港澳地區(qū)廣大游客的首選，而且也將成為中國最著名的游客集散地。

宜昌加快省域副中心城市建設，與旅游業(yè)密切相關的區(qū)域交通環(huán)境進一步優(yōu)化，滬渝高速、荊宜高速、三峽翻壩高速、宜巴高速、漢宜城際鐵路等一批重大基礎設施項目投入運營或即將建成，宜昌區(qū)域通樞紐地位和便捷的立體交通網(wǎng)絡逐步形成，宜昌與國內(nèi)外主要旅游客源市場的空間距離進一步縮短。在宜昌市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃里，明確提出了旅游交通運輸業(yè)的規(guī)劃：按照“對外交通高速化、市域交通便捷化、景區(qū)公路標準化”的要求，加快區(qū)域融合，增強服務區(qū)域旅游的能力；主動對接武漢城市圈，依托漢宜高速公路、漢宜城際鐵路，增強宜昌交通輻射能力。支持三峽機場建成區(qū)域性國際空港，重點培育主要國際客源城市的航線，加強與國際口岸城市航線對接；主動服務鄂西生態(tài)文化旅游圈，加快構(gòu)建宜昌通達圈域其他城市的鐵路、高速公路網(wǎng)，謀劃建設鄂西生態(tài)文化旅游交通集散中心，使宜昌成為服務鄂西旅游發(fā)展的游客組織中心；構(gòu)建宜昌市域范圍內(nèi)的生態(tài)旅游公路，提升3A級以上旅游景區(qū)的通達能力。整合交通旅游運輸資源，組建宜昌交旅集團，形成旅游車船、水陸聯(lián)運的綜合公司，開展兩壩一峽水陸旅游聯(lián)運，開通直達主要景區(qū)的旅游專線車，提升宜昌城區(qū)對市域旅游的輻射和支撐力。

二、旅游營銷差強人意

近年來，宜昌市旅游界先后提出了“世界崛起水電城，三峽捧出宜昌市”“三峽明珠”“中國動力心臟”“金色三峽，銀色大壩，綠色宜昌”的宣傳口號，也舉辦了 “中國宜昌三峽國際旅游節(jié)”等國際性旅游節(jié)慶，也開展了多種形式的宣傳促銷活動。試圖將宜昌的旅游品牌推出湖北，推出中國。事實上，也取得了一定的效果，宜昌市的旅游形象逐步地清晰起來。不過，在宜昌市的旅游界仍然沒有形成聯(lián)合促銷的意識，政府和企業(yè)之間，企業(yè)和企業(yè)之間旅游宣傳和營銷無法形成整合力，沒有形成營銷規(guī)模。

宜昌市的旅游企業(yè)大都為中小型企業(yè)，為了爭奪市場份額，各旅游企業(yè)大打價格戰(zhàn)，不重視旅游服務的質(zhì)量而去進行惡性競爭，進入了旅游企業(yè)的利潤越來越薄，服務質(zhì)量越來越差的惡性循環(huán)中。從旅游企業(yè)間的合作來看，基本上沒有緊密的協(xié)作關系，各自為戰(zhàn)、獨立運做居多，因此，難以形成旅游企業(yè)的規(guī)模效應，也沒有規(guī)模經(jīng)濟。

宜昌市最大的地接社――湖北峽州國旅法人代表胡詩華的話或許能代表宜昌旅游業(yè)界的心聲：希望政府投入再大一些，多一些整合營銷，多一些鼓勵措施，我們這些企業(yè)才更有奔頭。

對策：經(jīng)行營銷整合 協(xié)作互惠互利

篇（3）

【中圖分類號】D669 【文獻標識碼】A 【文章編號】1001-0475（2017）07-0082-03

在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的今天，外出旅游已經(jīng)成為人們的一種精神享受的生活方式，尤其是旅游市場日益細分的情況下，殘疾人這一弱勢群體一直處于尷尬的邊緣位置，這樣的現(xiàn)象引起社廣泛關注。本文主要分析制約我國殘疾人旅游市場發(fā)展因素，將其劃分為殘疾人內(nèi)部因素和外部因素兩類，并提出改善和發(fā)展殘疾人旅游市場的對策。殘疾人旅游市場的改善與發(fā)展，不僅僅是社會的進步，也是旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的具體表現(xiàn)。

一、我國殘疾人現(xiàn)狀

截止到2016年，世界殘疾人數(shù)量已經(jīng)達到6.5億。根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國31個省、直轄市、自治區(qū)各類殘疾人總數(shù)共達到一億，占據(jù)全世界殘疾人總數(shù)六分之一左右的比例，約占全世界總?cè)丝跀?shù)量的6.34%。

從表格可以看出，占比重較大的兩種殘疾人類型有肢體殘疾、聽力殘疾，共占據(jù)殘疾人總數(shù)的53.17%，其次就是多重殘疾和視力殘疾的人群。其中智力殘疾和精神殘疾人群不適合進行旅游活動，多重殘疾的人視個人情況而定是否適合進行旅游活動，其他殘疾類型人群均適合進行旅游活動。

二、 制約殘疾人旅游的因素

（一） 內(nèi)部因素

1.自身身體因素

殘疾人在自身身體方面與正常人或多或少有一定差別，無法保證他們像正常人一樣進行旅游活動。例如：肢體殘疾人群，在抵達景點之前需要乘坐交通工具，常規(guī)式的交通方式無法滿足殘疾人自身差異，而且舟車勞頓也不適宜肢體殘疾的人，另外，在景點景區(qū)游覽過程中行走不方便，大大影響出游體驗。聽力殘疾人群，首先一點游覽過程相關重要事宜不了解，其次相關景區(qū)景點介紹也聽不到。視力殘疾人群，只能聽見卻看不見美景，達不到旅游目的。精神殘疾人群，馬斯洛需求論分為五個層次，第一就是生理和安全需求，精神殘疾人群都不能保證自己的最基本的需求，那么需求也不會再上升。對于殘疾人來說，自身身體方面產(chǎn)生的各種各樣的阻礙，大大的制約了殘疾人進行旅游活動。

2.自身心理因素

殘疾人自身行動不便，也擔心給別人帶來麻煩。一般來講，殘疾人群體由于自身身體缺陷以及所處的成長環(huán)境，普遍會產(chǎn)生自卑、孤獨、敏感等一些不穩(wěn)定情緒。因此，他們常常會將自己的內(nèi)心封閉起來，不愿意與人溝通交流，甚至不能與人正常相處，也沒有朋友傾聽他們內(nèi)心的聲音，沒有朋友分擔憂愁。另外，他人在不經(jīng)意間所展示出來的同情心和憐憫心，也會深深地傷害到他們的自尊心。長期處于這種生活環(huán)境下，與正常人接觸會使其不適應，反而加深其自卑、孤獨、敏感情緒。這種惡性循環(huán)嚴重阻礙殘疾人旅游動機，也破壞馬斯洛需求層次論原理。

3. 經(jīng)濟收入因素

旅游活動包括食、住、行、游、購、娛，滿足這六大基本要素需要一定的經(jīng)濟收入作為支撐。雖然現(xiàn)代化科技可以讓某幾種類型殘疾人取得一定技能，教育形式與制度改進也使殘疾人具備一定知識以及素質(zhì)，但是社會上總體工作崗位是供不應求現(xiàn)狀，再加之許多工作崗位對殘疾人是有一定難度和限制。殘疾人可以勝任的工作還是少之又少，收入水平相對來說依然很低，恩格爾系數(shù)趨近于1，可以維持基本生活費用；但還有一部分殘疾人生活花費大部分來源于家庭，因此他們根本沒有經(jīng)濟收入，并不存在可自由支配收入。有無可自由支配收入和可自由支配收入的多少問題成為殘疾人出行另一大難題，極大地遏制殘疾人的旅游需求與動機。

（二） 外部因素

1.社會關注度不高

現(xiàn)在國內(nèi)外已有旅行社類型中，沒有一家專門致力于殘疾人旅游的旅行社；另外，雖然市場所開發(fā)的旅游產(chǎn)品雖然多種多樣，比如主題公園旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品、假日旅游產(chǎn)品等等，但是并沒有專門針對殘疾人群體的旅游產(chǎn)品；政府政策或者規(guī)定中也沒有特別提及，盡管很多學者致力于研究此類問題，但也鮮有人去付諸實踐，呼吁社會及公眾去關注這個問題，將殘疾人旅游這個問題正面徹底解決，因此社會關注度特別低是有因可尋的。

2.設施設備不完善

在交通、公共設施設備以及旅游景區(qū)設施設備上，沒有做到讓殘疾人無障礙使用。交通方面，大多數(shù)的交通方式都是為正常人使用的，并不能為殘疾人提供安全的保障，而交通出事率還很高的今天，殘疾人出行乘坐車輛就沒有一定的保障。在服務區(qū)以及景區(qū)景點的公共衛(wèi)生間，雖然有專門標記了殘疾人專用的衛(wèi)生間，但是很多這種殘疾人衛(wèi)生間卻是堆放雜物的儲物間或者直接關閉鎖門，形同虛設，不能為其所用，既浪費了資源又不能真正為殘疾人提供方便。

篇（4）

二、我國旅游市場營銷存在的問題分析

社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉(zhuǎn)向市場,但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現(xiàn)為:

1.粗放的旅游增長模式與營銷理念的滯后

我國目前旅游增長更多依靠的是旅游景點的擴張、旅游概念的炒作來帶動的,至于旅游產(chǎn)品的深度挖掘、旅游服務理念的創(chuàng)新、旅游規(guī)劃及旅游服務設施的完善,甚至包括旅游從業(yè)人員的基本素質(zhì)依然有待完善和提高,從短期來看, 這種粗放式發(fā)展特點可以掩蓋營銷體制和營銷理念的滯后, 但隨著市場競爭的加劇,旅游國際市場的逐步開放及消費者個性化需求的不斷完善,這種粗放的、滯后的營銷模式勢必制約我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.在市場營銷中存在盲目削價競爭問題

許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開外賓團套匯、內(nèi)賓團旅游購物問題，這一報價遠低于成本。從表面上看，通過套匯或購物提成賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。但如果以這樣的營銷策略長期進行營銷，只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外，由于報價過低，行程中通常不會包括旅游目的地的精華景點，因為這些景點門票費用較高，這樣也會間接損害旅游目的地形象。

3.尚未建立售后服務體系,游客流失嚴重

現(xiàn)代旅游市場營銷中, 旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。附加產(chǎn)品即指旅游售后服務體系，這就要求旅行社不僅以接到客源為目的，更應該盡最大努力為游客提供生理及心理上的滿足，建立良好的售后服務體系。但絕大部分旅游企業(yè)卻認為這根本沒有必要。

4.旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損害了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,使旅游市場供需雙方都受到不必要的傷害。

5. 旅游市場營銷中缺乏長期營銷規(guī)劃，存在追求短期銷售目標行為

現(xiàn)代旅游業(yè)是一個涉及到旅行社、酒店、交通、景區(qū)、景點、商店、娛樂等場所的綜合性極強的服務性行業(yè)。如何把這些具有各自利益的所有利益群體聚集在一起進行合作,就要求經(jīng)營者必須有長遠的戰(zhàn)略目標,進行必要的市場研究。但現(xiàn)在很多企業(yè)做的不夠,他們往往缺乏長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃,缺乏必要的市場調(diào)研,往往憑主觀想像力操作市場。營銷服務人員為了追求短期的銷售利潤, 往往采用削價競爭。

6.旅游品牌意識淡薄,缺乏競爭優(yōu)勢

對旅游而言,每個國家,每個地區(qū)都有其獨特的風采吸引游客。中國5000年的悠久歷史和一脈相承的燦爛文化，及豐富的自然資源是最吸引世人的地方,旅游市場營銷經(jīng)過整合可以打造出許多著名的旅游品牌。樹立旅游品牌的形象,把這具有實際特色的旅游形象提煉出來,經(jīng)過各種營銷渠道傳達到目標公眾, 強化其在旅游市場中的地位和游客心目中的印象,提高市場占有率。但由于目前做的不夠,使我國的旅游企業(yè)缺乏應有的競爭優(yōu)勢。

三、解決問題的對策

1.要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標準

使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應當給予相應的制裁。協(xié)會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當有公司出現(xiàn)問題，協(xié)會可立刻扣罰該公司，情節(jié)嚴重者，可將其開除出協(xié)會，協(xié)會成員單位不再同其協(xié)作。

2.要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務體系

旅游產(chǎn)品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調(diào)查；旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見；已接受服務的旅游者的個人資料信息等，以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。

3.要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓

在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策旅游從業(yè)人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。

4.制定科學的旅游市場營銷規(guī)劃

注意研究旅游市場營銷策略,切實針對市場發(fā)展變化趨勢,制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略,開掘新渠道,增加旅游公司的收益。

篇（5）

摘要改革開放以后，我國經(jīng)濟得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。

關鍵詞旅游；市場營銷；問題；對策；發(fā)展趨勢

隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展時代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、我國旅游市場發(fā)展概況

旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續(xù)擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機的過去，東南亞、日本的經(jīng)濟復蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展；歐美遠程客源國來華人數(shù)都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國出境旅游的發(fā)展速度很快，自2000年因私出境的人數(shù)首次超過了因公出境人數(shù)。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區(qū)及近鄰國家擴展到歐美發(fā)達國家。國內(nèi)旅游市場：20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析

社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉(zhuǎn)向市場,但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現(xiàn)為:

(1)在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團隊價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

(2)旅游市場營銷存在忽視售后服務問題,導致游客流失?，F(xiàn)代旅游市場營銷中,旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務,否則必將被市場所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務體系,許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。

(3)旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒

店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

(4)旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強,沒有把網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

(5)旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關活動的策劃設計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

(6)旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

四、解決問題的對策

1要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應當給予相應的制裁。協(xié)會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

2要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務體系。旅游產(chǎn)品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括:對游客售后服務滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應,為今后旅游服務產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎,這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。

3要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

4要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當中，使各個公司網(wǎng)絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

5要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

6要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展的趨勢

1面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求。進入90年代以來，旅游市場最突出的變化之一是，由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態(tài)出現(xiàn)的一般化自然景觀和人文景觀對旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢在可見的未來必將越來越明顯。來自現(xiàn)實市場的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項目即奇異獨特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體，從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識性、娛樂性、體驗性、享受性等為一體的多重滿足。

以英國和美國的例子說明，人文旅游和生態(tài)旅游在那里占了很大的比例，并且認為這兩者是未來旅游發(fā)展的真正價值所在，同時，他們尤其強調(diào)如果把這兩者結(jié)合起來，將能夠產(chǎn)生更大的吸引力，從而創(chuàng)造出更加巨大的財富。他們對目前中國一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項目抱有較高的評價，而對那些比較單一的思路卻批評有加，再三強調(diào)綜合性的考慮對于現(xiàn)代旅游業(yè)未來發(fā)展的至關重要。

2在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求。從整個當代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯(lián)系越來越緊密，與此相應的一種重要變化，突出地表現(xiàn)為在休閑方式的多樣選擇中，個性特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。

就總體而言，國內(nèi)的旅游業(yè)在特色旅游這一領域的開拓尚處于初始階段，沒有獲得更多旅游業(yè)

經(jīng)營者的足夠重視，還未形成真正的規(guī)模和氣候，在這方面的潛力很大，有相當多的文章可以認真去做。關鍵在于對這一市場需求應有足夠的了解和重視。應該強調(diào)，現(xiàn)代旅游市場需求中對特色項目的偏愛，與上述所謂綜合性滿足的需求，并不矛盾，二者間的內(nèi)在指向其實是完全一致的。

3現(xiàn)代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求。最近幾年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展中產(chǎn)生的一個重大失誤，集中體現(xiàn)在一些“人造景點”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，其中一個原因就是因為對現(xiàn)代旅游市場需求的發(fā)展趨勢缺乏必要的認識。

事實上，越來越多的旅游者所做出的旅游選擇中，明顯地表現(xiàn)出對“自然”和“本色”的偏愛。這同早些年某些大都市以“繁華”構(gòu)成旅游吸引力的情況似乎正好形成明顯的反差。我們用不著對這種變化過分驚訝，由于旅游者的主要構(gòu)成是城市人，而所謂“回歸自然”又是現(xiàn)代文明中的一大主題，因此，對自然和本色的追求必然成為現(xiàn)代旅游中的一項基本特征。

以云南的情況為例，許多旅游者都反饋道，云南擁有如此多的人文資源和如此豐富的自然資源，其旅游發(fā)展的潛力很大。但是，不少人直率地表示，在有一些地方，做得不夠好，比如大理的蝴蝶泉，人為的東西太多，在一條長街上有那么多人叫賣同樣的衣服，對旅游者特別是人文旅游者說，肯定是無趣的，回去以后，不僅不會愿意再來，也不會向其他人推薦，這就是一個過分人為的東西和商業(yè)化破壞了自然景點的例子。相反，麗江的古城建設，就采用了比較好的思路，古城新建的計劃令人鼓舞

4旅游行為公眾化、多樣化消費檔次的需求。旅游活動曾經(jīng)囿限于少數(shù)有閑階層內(nèi)，但進入本世紀的后幾十年以來，卻漸漸成為眾多普通人的休閑行為。由此而來，眾多現(xiàn)代旅游者在其旅游過程中對消費檔次的需求正越多越多樣。有一個例子較能說明這一點的重要性。韓國的旅游業(yè)在近30年間得到了長足的發(fā)展，1965年，全國只有37家飯店，客房1338間，到了1991年，已有飯店678家，客房62505間，但是，在最近幾年里，發(fā)展最快的已經(jīng)不再是星級飯店，而是各種服務于不同旅游者的公寓式旅店、簡樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價旅店、船上旅店、帳逢營等。這一多層次的住宿結(jié)構(gòu)滿足了不同檔次的各種旅游需求。

我們知道，旅游業(yè)從它的興起到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動機和需求，都已發(fā)生了種種變化，他們的喜好、習慣不斷趨于復雜化和個性化。因此，如果仍然沿用傳統(tǒng)而陳舊的旅游觀念來主導我們的旅游業(yè)，必然會出現(xiàn)某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相對于不斷發(fā)展的旅游業(yè)來說，我們對現(xiàn)代旅游市場需求方面的研究，從總體上顯得比較薄弱。我認為，對現(xiàn)代旅游市場的需求以及種種已經(jīng)變化和正在變化的東西，對其主要發(fā)展趨勢等，均缺乏足夠的分析和研究，那就難免使得我們的不少旅游規(guī)劃和項目設想，與市場未能接口，從而導致一些規(guī)劃遠遠落后于現(xiàn)實的需求，特別是中遠期發(fā)展的需求，其相關的項目當然就容易成為“時過境遷”的東西，其較長時限內(nèi)的中遠期效益將更無從談起。

旅游業(yè)的興起，是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然現(xiàn)象，發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)可帶動和促進國民經(jīng)濟相關產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，帶來廣泛的社會效益和經(jīng)濟效益，我們應抓住當前國內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時機，從戰(zhàn)略高度國內(nèi)旅游業(yè)，運用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術，加快現(xiàn)代旅游的市場發(fā)展，完善市場策略，規(guī)劃和加速國內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻：

1、張曉慧,王誼,茍小東：《秦嶺北坡森林公園旅游市場營銷新策略》，《西北農(nóng)林科技大學學報》(社會科學版)，2002年7月；

2、游云飛：《森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月；

篇（6）

一、我國旅游市場概況

20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

中國的市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉(zhuǎn)化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經(jīng)驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經(jīng)驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業(yè)前景輝煌。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題

社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：

1．在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。

四、解決問題的對策

（一）要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應當給予相應的制裁。協(xié)會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務體系。旅游產(chǎn)品售后服務體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）要注重發(fā)展、應用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當中，使各個公司網(wǎng)絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統(tǒng)性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節(jié)約了顧客的精力和體力、時間成本?，F(xiàn)代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進入到營銷主導時代的中國旅游業(yè)必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。

參考文獻

篇（7）

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.15.010

1 緒論

進入21世紀，我國旅游業(yè)得到了飛速穩(wěn)定的發(fā)展，各類旅游形式也應運而生。隨著旅游者消費需求的不斷改變，傳統(tǒng)的旅游形式已經(jīng)不在能夠滿足旅游者的需求，而自助式旅游形式則逐漸的步入人們的眼簾，這使國內(nèi)的散客旅游市場不斷地壯大。進入二十一世紀，我國旅游業(yè)更是有了跨越式的發(fā)展，國內(nèi)的旅游市場也日益成熟。與此同時，散客旅游市場占國內(nèi)總旅游市場的比重越來越大，國內(nèi)旅游消費者中散客所占的數(shù)量越來越多，在一些旅游發(fā)達的地區(qū)，散客在游客數(shù)量中占有絕大多數(shù)的比重，可見散客旅游市場已經(jīng)逐漸成為國內(nèi)旅游市場的一支生力軍。

在國際旅游島建設大背景下，三亞市近幾年的旅游發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的趨勢。2015年三亞市接待過夜游客1495.73萬人次，比上年增長10.6%；其中，接待國內(nèi)過夜游客1459.91萬人次，增長11.1%；接待入境游客35.82萬人次，下降7.8%；全年旅游總收入302.31億元，與2014年相比增長12.1%，其中國內(nèi)旅游收入291.85億元，增長13.1%；旅游飯店平均開房率為64.5%，比上年提高3.1個百分點。作為中國游客向往的旅游目的地之一的三亞，其散客旅游市場的開發(fā)也是必不可少的。三亞現(xiàn)階段的散客旅游市場的發(fā)展勢頭強勁，有著比起其他同類旅游城市更長遠、更廣闊的發(fā)展前景。正當三亞市對當?shù)厣⒖吐糜问袌鲩_發(fā)的如火如荼的同時，其開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題也日趨嚴重，如旅游市場混亂、同類旅游產(chǎn)品競爭激烈、基礎設施薄弱和旅游信息咨詢系統(tǒng)不完善等諸多問題。

2 三亞散客旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀及問題分析

2.1 市場開發(fā)現(xiàn)狀

2015年，海南省團體客與散客比例約為2∶8，參照此比例可得出：2015年，三亞全年共接待散客982.72萬人次，占總接待人數(shù)比例為80%；共接待團體客245.68萬人次，占總接待人數(shù)比例為20%。據(jù)市旅游委統(tǒng)計，今年上半年三亞市旅游飯店接待過夜國內(nèi)游客人天次的增幅大為提高；旅游總收入增幅高于游客接待量增幅1個百分點左右。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)游市場人均停留時間延長，度假游客增多，消費水平提高，休閑度假旅游市場份額明顯提高。

隨著《旅游法》頒布實施及“國八條”，散客成為上半年出游三亞的主力軍，散客與團隊比例進一步擴大，約為6.5∶3.5。以春節(jié)黃金周抽樣調(diào)查為例，家庭游占64%，并多選擇自駕車出行。自駕車游客主要來自陜、黑、吉、遼、粵、貴、桂、川、渝等省區(qū)市，“海南人游三亞”在第一季度也十分搶眼，許多本島居民紛紛和家人一起來三亞享受碧海藍天。其次旅游濱海娛樂、海鮮美食和雨林是游客自主消費主要內(nèi)容。三亞散客旅游市場不斷蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為旅游市場主體，未來發(fā)展和開發(fā)潛力巨大。

2.2 存在問題分析

2.2.1 散客旅游供給不足，旅游者選擇少

散客旅游供給不足主要體現(xiàn)在以下方面：一方面，三亞市的散客旅游市場仍處于發(fā)育期，其產(chǎn)品形態(tài)、市場形態(tài)和結(jié)構(gòu)形態(tài)均不夠成熟，且三亞從事旅游商品設計開發(fā)的人很少有系統(tǒng)地受過旅游專業(yè)教育的，其中大多是半路出家。

另一方面，由于三亞市的旅游業(yè)發(fā)展的越來越迅速，促進城市發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些不可避免的問題：如同類旅游產(chǎn)品競爭激烈，導致針對散客旅游市場的旅游產(chǎn)品開發(fā)參差不齊；城區(qū)旅游景觀的開發(fā)不足，品種相對較為單一，旅游者選擇少；旅游景觀缺乏，對旅游資源的挖掘還不足；現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品并沒有很好地結(jié)合，旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)相對較為單一，缺乏深度及可參與性等。

2.2.2 基礎設施落后，配套接待設施不健全

散客旅游活動的開展，非常依賴旅游目的地的市政交通服務。三亞市的基礎設施條件薄弱，旺季和淡季的游客數(shù)量相差較大，這加劇了市政交通體系在旅游旺季的負擔，造成旅游交通服務質(zhì)量下降。在旅游旺季時，由于各個景區(qū)缺乏便利的公共交通，或是旅游目的地的城市交通發(fā)生擁擠的狀況，導致交通、住宿、娛樂、景區(qū)建設等配套接待設施沒有與網(wǎng)絡進行“相符描述”的接軌，使散客難以預定到交通、住宿，使散客到三亞后對于現(xiàn)狀產(chǎn)生失落感。

2.2.3 旅游市場現(xiàn)狀混亂，政府重視度不高

我國有著一大批散客游擁護者以及潛在散客游旅游者，三亞是他們的目的地之一，但三亞市政府對散客旅游市場的重視度不高，使得三亞的散客旅游市場的現(xiàn)狀比較混亂。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，三亞政府對于散客游的關注和投入力度不及普通跟團旅游，而且對于自助游的優(yōu)惠政策少之又少，散客游游客體會不到優(yōu)惠，導致散客游的國民親切度不夠，游客因為散客游得不到政府關注而缺乏信心，阻礙了散客游的發(fā)展。其次，三亞市在旅游旺季時部分旅游經(jīng)營者哄抬物價、欺客宰客，致使旅游者的權(quán)益受到威脅，如2012年的“三亞宰客事件”。最后，旅游執(zhí)法機構(gòu)及有關部門的日常監(jiān)管力度不夠，旅游投訴機制不夠完善，主要表現(xiàn)為政府沒有很好的對旅游市場進行宏觀調(diào)控。

2.2.4 景區(qū)信息更新不及時，網(wǎng)上預訂體系不完善

現(xiàn)如今，大多數(shù)旅游網(wǎng)站只是景點的介紹、旅游線路和產(chǎn)品的推廣，有些游客重視的旅游信息在各大旅游網(wǎng)站都沒有公布，甚至有些網(wǎng)站還存在錯誤信息，給游客的選擇和出行帶來很大的影響。同時，三亞市具有互動功能的網(wǎng)絡較少，一系列配套的預定系統(tǒng)也不成熟，仍在開發(fā)之中。一些旅游景區(qū)也沒有自己的官方網(wǎng)站或APP，如三亞鹿回頭公園、南田溫泉、亞龍灣海底世界等，這不僅給游客的選擇和出行帶來不小的影響，也不利于景區(qū)自身的宣傳。

3 完善三亞散客旅游市場的對策

目前，三亞在接待散客時，存在服務質(zhì)量不夠，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，以及旅游市場營銷力度不夠等問題，未來針對這些問題，三亞可以采取以下措施。

3.1 完善旅游接待服務體系，提高旅游服務質(zhì)量

目前，三亞的服務接待服務和基礎設施主要是圍繞團體客，而專門針對散客的接待服務體系還沒有構(gòu)建。散客旅游過程中容易出現(xiàn)的問題較多，這就要求導游人員的服務能力、解決問題能力要強，能夠為旅游者提供更多個性化服務。例如從政府角度，未來三亞散客構(gòu)成比較將越來越高，游客主體是散客，三亞市政府應該從住宿，交通，咨詢等方面構(gòu)建散客服務體系。完善三亞市基礎交通設施，以便于自駕游出行；建設更多的主題豐富和服務優(yōu)質(zhì)的住宿設施，提升住宿服務質(zhì)量；建設更多的更完善的游客集散中心，為散客提高更加便捷快速及時的信息服務等接待服務。

3.2 豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)

第一，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容。濱海娛樂、海鮮美食和雨林是三亞散客游客希望消費的主要內(nèi)容。未來三亞在濱海娛樂產(chǎn)品質(zhì)量和檔次方面需要提升，豐富海鮮美食品質(zhì)，合理化其價格。開發(fā)更多的以熱帶雨林探索拓展為主題的旅游產(chǎn)品和戶外探險項目。三亞的旅游吸引物主要在“熱帶”、“海洋”、“美食”等幾個方面。未來繼續(xù)加強和建設體驗型和度假型旅游產(chǎn)品，為高端的旅游者提高高端定制化的旅游產(chǎn)品。

第二，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。針對三亞國際游客不斷下降，國內(nèi)游客主要集中在珠三角經(jīng)濟區(qū)，長三角經(jīng)濟區(qū)等發(fā)達地區(qū)，未來三亞可重點以這些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的高端客源市場為主。未來三亞可在保持觀光旅游產(chǎn)品為主體的同時，加大對高端定制化旅游產(chǎn)品開發(fā)的力度。在滿足大眾旅游者對觀光旅游產(chǎn)品需求的同時，逐漸為高端旅游者定制滿足其個性化需求的高端旅游產(chǎn)品，使得三亞真正成為國際化，高端化的旅游城市和勝地。

3.3 培育旅游品牌，拓展旅游市場宣傳渠道

當前國內(nèi)外旅游市場競爭激烈，游客對旅游景區(qū)服務的要求越來越高。要提高旅游市場競爭力，必須提高旅游服務品質(zhì)，一方面要以高標準打造旅游景區(qū)各類服務設施，另一方面要提高旅游從業(yè)人員服務水平，進而提升三亞旅游品牌價值，吸引更多游客來三亞。以高質(zhì)量的接待服務和獨具特色的產(chǎn)品服務塑造三亞旅游品牌，從而形成旅游品牌效應，吸引更多的回頭客。

針對三亞國際游客不斷下降，國內(nèi)游客主要集中在珠三角經(jīng)濟區(qū)，長三角經(jīng)濟區(qū)等發(fā)達地區(qū)，未來三亞可重點以這些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的高端客源市場為主。未來三亞要加大旅游宣傳力度，拓展旅游市場營銷渠道。游客了解三亞的主要渠道是親友推薦、旅游網(wǎng)站、電視廣告和旅行社推薦。在某種程度上講，政府和旅游企業(yè)的資金來源、業(yè)務范圍和市場目標基本相同，不同的是政府側(cè)重形象宣傳，企業(yè)側(cè)重產(chǎn)品推廣，政府注重長遠目標，企業(yè)注重短期收益。因此三亞市政府和旅游企業(yè)應加大合作力度。更緊密地開展聯(lián)合營銷。

3.4 建立健全的散客旅游服務體系

培育健全的散客旅游服務體系包括健全的旅游管理政策規(guī)范、優(yōu)化的旅游基礎設施、完善的相關服務設施、高效的網(wǎng)絡預定系統(tǒng)，這需要旅游管理部門及相關組織統(tǒng)一配合、領導。構(gòu)建工作主要是通過各有關部門的齊心協(xié)力和相互配合來增強體系的協(xié)調(diào)性。

政府和旅游企業(yè)在建立散客服務體系過程中，首先，政府要成為散客有求必應的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目。散客出游動機復雜多樣，在心理需求方面最突出的表現(xiàn)就是個性化，要求得到量身定制的旅游產(chǎn)品，且其本身就是產(chǎn)品設計者。其次，旅行社應努力設計多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。最后，政府應逐步設置“散客服務中心”，及時記錄散客咨詢信息，追蹤散客動態(tài)，做好信息反饋，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務。

參考文獻

[1]邱云美.欠發(fā)達區(qū)發(fā)展散客旅游SWOT分析及對策[J].麗水學院學報，2007，（12）：6-11.

[2]孫文學，宋寧.散客旅游營銷策略初探[J].中國商貿(mào)，2010，（4）：129-130.

篇（8）

1 旅游市場營銷的含義

傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設備為主，是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識、智力為主，根據(jù)市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制，以提供高效的產(chǎn)品和服務。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務空間和業(yè)務范圍，推廣高效運營，使游客滿意，心情愉悅，使企業(yè)獲利，達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理與協(xié)調(diào)，特別是旅游文化服務理念的管理與協(xié)調(diào)，旅游資源的管理與協(xié)調(diào)，游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2 我國旅游市場營銷的發(fā)展特點

2.1 旅游營銷理念的變革

隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會營銷觀念階段，人們比以往任何一個時期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展，旅游業(yè)的經(jīng)濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題，綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。

2.2 營銷職能的演變

旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同，它更強調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào)，特別是旅游文化服務理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2.3 營銷組合策略及營銷模式的延伸

隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的，傳統(tǒng)4Ps 策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變，因此美國著名市場學家菲利浦·科特勒于1984 年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業(yè)市場營銷的指導意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境，而不應單純地順從和適應環(huán)境。營銷組合還應融入權(quán)力與公共關系兩大要素，特別是將公共關系的手法運用到營銷組合中，運用以整合營銷和關系營銷為基礎的新的營銷傳播模式，進而建立良好的客戶關系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個重要趨勢。

3我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題

3.1 旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

目前，國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一，缺乏較強的吸引力，主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主，可是在激烈的旅游市場競爭中，只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類，國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多，特品、絕品有一些，而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級換代速度慢?？偟膩碚f，國內(nèi)旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新不夠，多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強，給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序，喜歡盲目從眾跟風，一哄而上，投入產(chǎn)出水平低下。

3.2 旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平及居民消費收入等因素的制約，在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務和市場預測性信息，特別是與目的地旅游相關的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后，使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大，加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生，并間接影響到熱點線路的服務水平與服務質(zhì)量。

3.3 信息傳遞科技含量低，營銷手段落后

網(wǎng)絡技術具有高效、 快捷、 信息量大的特點，歐美許多大旅游企業(yè)在八、 九十年代就廣泛將網(wǎng)絡技術用于市場營銷。但到目前，我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、 傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、 智能化、 信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠，加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。

4 加強旅游市場營銷的幾點建議

4.1 完善旅游營銷戰(zhàn)略計劃，樹立良好的旅游形象

未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭，在旅游營銷中必須制定相應的長期戰(zhàn)略計劃，處理好市場短期效益與長遠發(fā)

展的關系，確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合，徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式，將綠色營銷、

關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中，將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化，使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2 組建高素質(zhì)的旅游營銷隊伍

篇（9）

2我國旅游市場營銷的發(fā)展特點

2.1旅游營銷理念的變革

隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。

2.2營銷職能的演變

旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸

隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業(yè)市場營銷的指導意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應單純地順從和適應環(huán)境。營銷組合還應融入權(quán)力與公共關系兩大要素,特別是將公共關系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關系營銷為基礎的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個重要趨勢。

3我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題

3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風,一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。

3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務和市場預測性信息,特別是與目的地旅游相關的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點線路的服務水平與服務質(zhì)量。

3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

網(wǎng)絡技術具有高效、快捷、信息量大的特點,歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡技術用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。

4加強旅游市場營銷的幾點建議

4.1完善旅游營銷戰(zhàn)略計劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應的長期戰(zhàn)略計劃,處理好市場短期效益與長遠發(fā)

展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質(zhì)的旅游營銷隊伍

旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊伍的建設,把提高營銷隊伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設的主要工作,選擇責任心強,文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機制,把好錄用關,提高員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)水平,提高營銷隊伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。

4.3發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷

篇（10）

中圖分類號：F59文獻標識碼：A文章編號：16749944（2017）03016404

1引言

我國旅游逐步擺脫非常規(guī)發(fā)展模式，出現(xiàn)需求多樣化、散客主流化、旅游全域化、產(chǎn)業(yè)融合化和服務智慧化等常規(guī)現(xiàn)象，開始進入長期穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)[1～4]。鄉(xiāng)村旅游也呈現(xiàn)出產(chǎn)品需求升級、自駕自由行主導[1]、整合集聚發(fā)展、產(chǎn)業(yè)形態(tài)創(chuàng)新和線上營銷加速的常態(tài)化特征[5～8]。新常態(tài)拉大了鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)與優(yōu)區(qū)的差距，而普遍存在的市場非優(yōu)區(qū)應是鄉(xiāng)村旅游研究重點。

鄉(xiāng)村旅游的消費主體是城市居民，而旅游客源市場優(yōu)劣的衡量標準是出游能力[9]?；诖耍P者將鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)界定為本地市場出游能力弱，缺乏高引力景區(qū)，且2 h交通距離范圍內(nèi)缺乏可依托的三線及以上城市的鄉(xiāng)村旅游地。法國學者Beteille R早在1992年已將鄉(xiāng)村旅游看作非優(yōu)旅游，研究其起步到走向繁榮的演變[10]。Ross G F[11]、Opperman M[12]等多位國外學者在相關研究中都涉及到旅游非區(qū)的概念，但缺乏深入探討。國內(nèi)旅游非優(yōu)區(qū)的研究始于旅游資源非優(yōu)區(qū)[13，14]，后拓展到區(qū)位非優(yōu)研究，其中市場區(qū)位是重要板塊[15～18]。要軼麗[9]和陳婷[19]提出市場非優(yōu)區(qū)的特征是旅游目的地的居民本身出游能力低，且遠離主要高出游能力的客源市場。對于市場非優(yōu)區(qū)發(fā)展，陳傳康認為應重點解決交通問題[20]，朱國興提出從市場空間、行為結(jié)構(gòu)和客源結(jié)構(gòu)的定位彌補不足[21]，徐升艷探討產(chǎn)品、合作等具體措施[22]，孟清超闡述了推-拉理論開發(fā)模式[23]。

綜上所述，我國市場非優(yōu)區(qū)研究集中在2000～2010年，國外的更早，所以需要在新時代背景下重新解讀；目前市場非優(yōu)區(qū)是作為非優(yōu)區(qū)位或者旅游非優(yōu)區(qū)的部分進行研究，缺乏專題研究，尤其缺乏鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)研究。本文以廣德縣為例，揭示新常態(tài)背景下鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)發(fā)展存在的問題和對策，探討其發(fā)展路徑，以期為相似區(qū)域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供借鑒，豐富非優(yōu)區(qū)研究的理論。

2案例地分析

鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)的主要表現(xiàn)是資源稟賦較好而市場響應較弱。據(jù)此，通過統(tǒng)計年鑒和統(tǒng)計公報的數(shù)據(jù)對比分析，選擇廣德縣作為案例地。

廣德縣符合鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)的定義。2015年，廣德縣城鎮(zhèn)常住居民人均消費性支出19526元，低于全國平均水平，縣內(nèi)4A級及以上景區(qū)只有太極洞，且與其交通距離在2 h以內(nèi)的只有2個三線城市。

鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)資源稟賦較好，體現(xiàn)在資源的豐富性、獨特性和影響力等方面。廣德縣旅游資源涵蓋了旅游資源國標中的主類，且數(shù)量豐富。縣內(nèi)擁有豐富的藍色水庫資源、溶洞資源和養(yǎng)生資源，也有航天軍事研學資源，旅游裝備制造資源和佛道文化養(yǎng)心資源等獨特人文資源?？h內(nèi)擁有國家重點鎮(zhèn)2個，全國“一村一品”示范村、中國綠色名鎮(zhèn)、中國傳統(tǒng)村落和安徽民間文化藝術之鄉(xiāng)各1個，鄉(xiāng)村旅游資源得到國家認證。

市場響應較弱，主要體現(xiàn)在旅游接待人次、旅游收入和社會對區(qū)域景區(qū)的關注度等方面。2015年，廣德縣接待國內(nèi)外游客396萬人次，不到黃山區(qū)國內(nèi)外游客接待量的一半；實現(xiàn)旅游業(yè)總收入11.7億元，不到黃山區(qū)的1/5。社會對廣德縣景區(qū)的關注度較低，縣內(nèi)產(chǎn)品引力有限。太極洞自2011年以來的百度搜索指數(shù)平均值為274，而黃山為6887。

3鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)分析

3.1鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在問題

鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)的核心問題是如何從一日游走向過夜游，實現(xiàn)真正的鄉(xiāng)村旅游。具體表現(xiàn)在以下4個方面。

（1）產(chǎn)品引力不足。傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品以農(nóng)家樂接待和景點觀光為主，缺乏鄉(xiāng)村性和體驗性；缺乏營地驛站等新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，有效供給不足；缺乏夜產(chǎn)品。

（2）廊道設施欠缺。廣德縣交通暫不具備主題體驗和串聯(lián)散點的旅游功能，缺乏慢游道、旅游引導、服務驛站和廊道景觀等旅游服務設施。

（3）品牌尚未確立。廣德縣鄉(xiāng)村旅游中有許多國家認證的農(nóng)家樂或景點品牌，未形成統(tǒng)一鮮明的區(qū)域品牌，市場認可度低。

（4）支撐體系較弱。該縣鄉(xiāng)村旅游的支持政策、人才支撐、智慧化建設以及包括廁所、廚房、環(huán)境衛(wèi)生、道路交通在內(nèi)的基礎設施支撐體系都較弱。

3.2市場非優(yōu)區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑

鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)主要是指鄉(xiāng)村本地居民出游能力弱，而周邊缺少規(guī)模大且出游能力高的客源市場，是與五大城市群核心城市周邊的鄉(xiāng)村旅游優(yōu)區(qū)相對的。旅游新常態(tài)使得鄉(xiāng)村旅游非優(yōu)區(qū)的產(chǎn)品有效供給不足、資源小散缺乏整合、品牌市場響應小和支撐體系弱等問題更加突出，提質(zhì)增效更為迫切（圖1）。

對鄉(xiāng)村旅游市場非優(yōu)區(qū)的發(fā)展路徑，本文從產(chǎn)品、整合、品牌和支撐四個角度解讀。首先，產(chǎn)品是鄉(xiāng)村旅游市場的核心賣點。要貫徹生產(chǎn)、生活、生態(tài)和生命融合理念來提升產(chǎn)品的體驗性，開發(fā)休閑業(yè)態(tài)、研學業(yè)態(tài)、旅居業(yè)態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)+等新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，補充慢游、體驗和文化三個主題的夜休閑產(chǎn)品。其次，整合才能全面提升產(chǎn)品引力。勾勒框架、打通脈絡、塑造視點和宣傳造勢是逐步整合廊道周邊小散特鄉(xiāng)村旅游點的四個重要步驟。再次，統(tǒng)一明確的品牌是讓鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品打入市場的關鍵。品牌建設體現(xiàn)在游前塑造宣傳、游中體驗服務和游后反饋分析的旅游全過程中。最后需要體制、人才和環(huán)境等方面的支撐，需要鄉(xiāng)村旅游協(xié)會來統(tǒng)籌，推進政策暢通、人才培育和旅游環(huán)境建設行動。

4廣德縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策

4.1提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品品質(zhì)

4.1.1增加產(chǎn)品體驗性

提升產(chǎn)品體驗性的關鍵途徑是生產(chǎn)、生活、生態(tài)和生命理念的融合。生產(chǎn)理念指農(nóng)漁業(yè)生產(chǎn)與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，形成主題產(chǎn)業(yè)鏈，打造生態(tài)觀光休閑產(chǎn)品。生活理念是指挖掘鄉(xiāng)村文化，提供鄉(xiāng)村民俗風情體驗和田居耕讀的生活方式。生態(tài)理念是指貫徹低碳理念，重現(xiàn)青山綠水田園炊煙的鄉(xiāng)村記憶，于生態(tài)環(huán)境中養(yǎng)療。生命理念是指鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)研結(jié)合，通過科普研學提倡回歸本真，人與自然、自我的交流和感悟。四生理念深化旅游體驗，豐富產(chǎn)品的體驗層次和維度。

4.1.2開發(fā)新業(yè)態(tài)產(chǎn)品

開發(fā)滿足市場升級需求的新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，主要包括面向都市人群的休閑業(yè)態(tài)，面向?qū)W生和親子市場的研學業(yè)態(tài)，面向養(yǎng)生養(yǎng)老市場的旅居業(yè)態(tài)，以及功能性新業(yè)態(tài)在線旅游產(chǎn)品（表1）。

4.1.3補充夜休閑產(chǎn)品

針對鄉(xiāng)村旅游接待的都市游客市場、自駕自由行市場和度假市場的需求，將鄉(xiāng)村旅游夜產(chǎn)品分慢游、體驗和文化3個主題打造。慢游主題可利用燈光藝術包裝村落小鎮(zhèn)，提供夜景步道。體驗主要依托于鄉(xiāng)村夜市和小鎮(zhèn)老街的美食體驗和購物體驗，還有景區(qū)開發(fā)的夜場體驗。旅游演藝和節(jié)日是文化主題的典型代表，主要包括實景演出、民俗演藝、體育競技和雜技等。

4.2加強廊道串聯(lián)整合

用廊道整合資源串聯(lián)小散特鄉(xiāng)村旅游點，聚小成大，聚弱成強，形成新的廊道型鄉(xiāng)村旅游綜合體。根據(jù)廣德縣現(xiàn)狀，建設水廊桐I畫廊，陸廊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)5條全域環(huán)線風景道。廊道通過勾線、通脈、點景和渲染的方式進行建設。

勾線是定位廊道的主干線，實現(xiàn)暢通暢游。建設水上航線或陸上自駕風景道，實現(xiàn)水陸暢通、聯(lián)通；完善旅游集散接待中心、基營接待村落和服務驛站等旅游集散體系；宏^定位廊道主題和功能，規(guī)劃設計空間布局。

通脈是打通廊道的脈絡，建設廊道支線和漫游體系。要明確可連接的旅游支線，擴大廊道輻射范圍；建4.4.1體制機制保障體系

政府引導摸清鄉(xiāng)村旅游資源和土地存量，開展鄉(xiāng)村旅游信息普查行動；出臺鄉(xiāng)村旅游宏觀調(diào)控政策，包括相關土地政策，旅游扶貧政策，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的市場準入、規(guī)范、監(jiān)督、評價、運行和發(fā)展的系列準則，實現(xiàn)政策暢通。

建立由當?shù)佚堫^企業(yè)管理者、政府旅游人才來領導，旅游局與村部管理人員、廣德縣企業(yè)管理者和高校旅游規(guī)劃管理人才共同組成的鄉(xiāng)村旅游協(xié)會。協(xié)會組織制定和評審廣德鄉(xiāng)村旅游標準，開展百萬鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客行動，組織競技比賽發(fā)現(xiàn)作品和人才，協(xié)助鄉(xiāng)村旅游項目策劃營銷，管理監(jiān)督并保障協(xié)會運行，保障消費者與村民的權(quán)利義務。

4.4.2鄉(xiāng)村旅游人才培育

通過校村聯(lián)袂機制，建立鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地和鄉(xiāng)村人才培訓基地，科學培育三級人才梯隊，即面向協(xié)會會員的管理型人才，應屆畢業(yè)生和引進的產(chǎn)品設計和營銷等專業(yè)人才，當?shù)厝罕姾彤數(shù)貙？圃盒Ｈ瞬沤M成的文化傳承人才。

在鄉(xiāng)村旅游人才培訓基地進行訂單式培育，制定一套鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓課程，培育基本素質(zhì)、專業(yè)技能、旅游理論知識、旅游文化素養(yǎng)和自學能力，并進行淡季實地考察和定期考核。同時，開展鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客行動，申請廣德縣鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地，積極融入現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)眾籌項目，創(chuàng)立廣德鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)基金，建立廣德縣鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客聯(lián)盟和交流平臺，不定期組織創(chuàng)客大賽。

4.4.3鄉(xiāng)村旅游環(huán)境建設

環(huán)境建設行動通過鄉(xiāng)土保護和旅游導向的山水林田村道的景觀整治，以農(nóng)旅融合為路徑，完善道路體系、智慧工程等公共服務體系，為村落物質(zhì)和文化遺產(chǎn)建檔，創(chuàng)意創(chuàng)新傳統(tǒng)資源并利用壟上行等新型旅游交通塑造新旅游吸引物，保護和重現(xiàn)鄉(xiāng)景、鄉(xiāng)味、鄉(xiāng)音和鄉(xiāng)俗等鄉(xiāng)村記憶。這從電商化行動和農(nóng)家樂改造抓起。

在各村鎮(zhèn)全面普及電子商務的意義和技術，保證經(jīng)營者熟悉網(wǎng)絡營銷及預訂支付。搭建政府鄉(xiāng)村旅游官網(wǎng)，提供信息共享的網(wǎng)絡平臺。選擇代表鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點實驗示范，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電商化。農(nóng)家樂改造行動以鄉(xiāng)土化、院落化、特色化、精致化、生態(tài)化為提升原則，基礎與服務設施完善為基礎，對村落景觀進行整體鄉(xiāng)土化塑造，健全游憩要素與功能，統(tǒng)一民宿建筑風格，挖掘各農(nóng)家樂特色，圍繞“一院一主題”進行風格設計。

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