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篇（1）

來源：《職業(yè)·下旬》2010年第11期

隨著我國城市化和現(xiàn)代化快速發(fā)展,物流業(yè)務量倍增,對倉儲管理提出了更高的要求。因此傳統(tǒng)的倉儲系統(tǒng)正在向具有自動化、信息化、智能化和網(wǎng)絡化的現(xiàn)代倉儲系統(tǒng)轉(zhuǎn)型,對倉儲管理人才的要求也向信息化方向發(fā)展。

一、我國倉儲管理信息系統(tǒng)存在的主要不足

自動化倉儲水平較低。據(jù)統(tǒng)計,我國目前建成的300座左右立體倉庫,僅有50多座是全自動,其中高度在l2米以上的大型立體倉庫僅有8座。這些倉庫主要應用在煙草、醫(yī)藥、食品、通訊、家具制造業(yè)、機械制造業(yè)等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè),信息化水平低。目前我國整個物流企業(yè)只有39%的配備信息系統(tǒng),配備信息系統(tǒng)的僅38%具有倉儲管理信息系統(tǒng),缺乏應有的公共信息平臺。倉儲管理過程環(huán)節(jié)多而且復雜,信息量大,對從業(yè)人員的技術(shù)要求很高,而多數(shù)倉儲工作人員對信息化的認識不足。

二、我國倉儲管理信息化發(fā)展趨勢

1.我國倉儲管理系統(tǒng)狀況

倉儲管理系統(tǒng)(WMS)是現(xiàn)代信息技術(shù)在倉庫管理中的具體應用與實踐。WMS就是倉儲里面的作業(yè)系統(tǒng),包括整個物流中心的入庫、庫位優(yōu)化,定單履行,出庫任務管理等,是優(yōu)化庫存、提高員工作業(yè)效率的系統(tǒng)。國內(nèi)企業(yè)應用的WMS主要有三種類型:一是配送中心業(yè)務的應用系統(tǒng),系統(tǒng)功能包括進貨管理、庫存管理、訂單管理、揀選、復核、配送、終端管理、商品與貨位基本信息管理等功能模塊;二是以倉儲業(yè)的經(jīng)營決策為重點的應用系統(tǒng);三是以倉儲作業(yè)技術(shù)的整合為主要目標的系統(tǒng),主要解決各種自動化設備的信息系統(tǒng)之間整合與優(yōu)化的問題。

2.倉儲管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢

(1)仿真技術(shù)的應用。仿真技術(shù)是集計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊技術(shù)、控制技術(shù)于一體的現(xiàn)代高科技,它能以合理的成本模仿出一個真實的環(huán)境。仿真技術(shù)在倉儲管理系統(tǒng)中主要應用在以下幾個方面:倉儲管理系統(tǒng)的設計、倉儲成本估算、倉儲庫存的控制與倉儲物流操作方式的選擇布局、設施和設備數(shù)量、人員的安排等。

(2)RFID系統(tǒng)。RFID(radio frequency identification)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)。該系統(tǒng)主要包括入庫管理模塊、庫存模塊和出庫模塊,將貨物信息編碼寫進電子標簽,并把電子標簽安裝在相對應的貨物上,利用無線射頻信號來識別貨物,并獲取其相關(guān)信息數(shù)據(jù)。最基本的RFID系統(tǒng)是由電子標簽、閱讀器、天線和通訊系統(tǒng)四部分組成,當電子標簽進入磁場區(qū)域后,接收的

讀取器發(fā)出信號,憑借感應電流所獲得的能量發(fā)送出存儲在芯片中的產(chǎn)品信息,或者主動發(fā)送某一頻率的信號;閱讀器讀取信息并譯碼后,送至倉儲管理系統(tǒng)進行相關(guān)處理。

三、倉儲應用人才要求與培養(yǎng)

1.我國物流人才缺乏

物流人才是全國12種緊缺人才之一,目前各類大專院校物流專業(yè)年培養(yǎng)規(guī)模遠遠跟不上現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的需要。

2.對應用物流人才的要求

具體來講,物流應用型人才應具備國際貿(mào)易和通關(guān)知識、倉儲運輸專業(yè)知識、財務成本管理知識、外語知識、安全管理知識、法律知識和其它如環(huán)保等方面的知識,具備嚴謹周密的思維方式、團隊合作和奉獻精神、信息技術(shù)的學習和應用能力、組織管理和協(xié)調(diào)能力、異常事故和應急作業(yè)的處理能力、物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力等。從市場需求的角度看,我國今后對物流專業(yè)的人才要求特征為:綜合能力強,勝任不同類型的就業(yè)崗位;具備良好的基礎專業(yè)物流知識;“復合型物流”人才。

3.培養(yǎng)措施

(1)建立學習型企業(yè),全面提高員工素質(zhì)。在目前缺乏實踐經(jīng)驗的情況下,可采取去發(fā)達國家考察學習,請專業(yè)人士或高校教師介紹經(jīng)驗、傳授知識、辦學習班等,或在技術(shù)院校招聘物流專業(yè)技術(shù)型人才,盡快解決操作人員和維修人員缺乏的局面。做到干中學,學中干。

篇（2）

關(guān)鍵詞：

課程設計；倉儲管理實務；工作流程

一、引言

近年來，物流業(yè)迅速的發(fā)展，增加了對物流管理高技能人才的需求。在物流業(yè)面臨發(fā)展機遇的情況下，清楚未來物流業(yè)的發(fā)展方向及對人才的需求，為高職學生提供良好教學課程，培養(yǎng)出更多滿足物流業(yè)發(fā)展需要的管理綜合型人才，是各高職院校物流管理專業(yè)應有使命。

二、管理實務課程設計思路

第一，課程與目標崗位定位。倉儲管理實務是物流管理專業(yè)的核心課程之一，主要是面向物流公司和第三方物流提的學生。[1]目標崗位主要是一些物流企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)的倉儲管理崗位，主要包括：安全管理員、業(yè)務員、計劃員、入庫操作員、保管人員、出庫操作員、庫存成本分析員等等。第二，課程設計思路。需結(jié)合物流業(yè)的發(fā)展情況和人才的需求，以目標崗位確定其工作內(nèi)容，根據(jù)工作流程設計教學內(nèi)容。整個課程設計過程中，要以學生為核心，以就業(yè)為導向，以工作崗位的需求為依據(jù)。第三，倉儲管理實務教學內(nèi)容設計要點：首先課程教學目標：其一知識目標：了解倉儲財務知識、倉儲工作流程、倉儲設備使用知識、倉儲管理知識、倉儲安全知識；技能目標：掌握倉儲管理能力、崗位績效考核技能、實際運作能力、人際交流能力、庫存控制能力；其三職業(yè)素質(zhì)目標：具有責任心、良好的人際溝通能力等；其次教學內(nèi)容。根據(jù)課程教學目標及倉儲管理崗位的工作過程，確定倉儲工作任務。以《國家物流師職業(yè)標準》為依據(jù)，在設計課程教學內(nèi)容時，可依據(jù)職業(yè)素養(yǎng)、崗位知識、能力，合理地設計學習情景，編排工作任務。倉儲管理實務課程設計可以分為以下幾個學習情境：一是績效考核指標設計；二是庫存成本控制方法；三是貨物出庫作業(yè)過程組織；四是倉儲設備的認知及使用；五是倉儲貨物入庫過程組織與設計；其六物在庫保管作業(yè)規(guī)劃等等。第四，倉儲管理實務課程的具體設計：首先考核方法設計。通過教學設計，使得教學內(nèi)容順利實施，但需通過考核檢驗實施的效果。考核內(nèi)容包括過程性評價及結(jié)果性評價。其中，過程性評價主要是根據(jù)學生的實際操作能力及表現(xiàn)來評價；結(jié)果性評價主要是根據(jù)學生的期末考試成績作為評價標準。通過理論知識與實踐相結(jié)合的考核，進一步提高學生的動手能力和實踐能力：[2]其次教學方法、教學手段設計。倉儲管理實務是一門實踐性較強的課程。在教學過程中，不僅通過課堂上傳授知識，還要通過模擬實訓、實習、角色扮演等方式強化課程內(nèi)容，從而提高學生的興趣及積極性：其一教學方法設計。根據(jù)倉儲崗位的作業(yè)流程和所需的技能，將教學內(nèi)容分解為倉儲業(yè)務評價、出庫作業(yè)、在庫作業(yè)、倉儲認知、倉庫系統(tǒng)規(guī)劃、入庫作業(yè)六個項目，設計每個項目的完成條件，并讓學生制定項目的具體實施方案，通過考核學生了解學生對倉儲管理知識的掌握程度。使用物流模擬軟件，模擬仿真度高的倉儲虛擬環(huán)境，使學生熟悉倉儲崗位的工作流程，并自行完成模擬操作，進一步加深學生對倉儲理論知識的理解。此外，學生可以以組為單位，分別扮演不同的角色，使學生感受倉儲工作中的不同角色，站在角色的角度去解決問題；其二教學手段設計。采用多媒體課件教學模式，展示學生日常生活中接觸不到的倉儲設備的圖片，比如自動化立體倉庫、貨架、托盤、叉車、集裝箱等，呈現(xiàn)整個倉儲管理的工作流程圖，有助于學生理解、吸收。為了擴展課外知識，可將和倉儲工作相關(guān)的音頻資料融入倉儲管理的教學中，比如分揀系統(tǒng)、倉儲與貨物分撥系統(tǒng)演示等，在一定程度上擴展學生知識面，調(diào)動學生的參與性、積極性；[3]其三教學內(nèi)容的選取。嚴格按照學生的認知規(guī)律，以學生的就業(yè)為導向，以職業(yè)崗位需求為依據(jù)，打破傳統(tǒng)的章節(jié)教學模式，根據(jù)不同的崗位層次設置課程內(nèi)容。倉儲管理實務的課程設置可分為倉儲經(jīng)營管理、擬建新倉庫、倉儲作業(yè)崗前培訓、倉儲業(yè)務操作、倉儲庫存控制五個教學項目：一是倉儲經(jīng)營管理。其包括倉儲經(jīng)營管理和倉儲績效管理，采用科學的倉儲經(jīng)營方法，充分使用倉儲資源。此外，倉儲管理者需制定倉儲績效評價體系，通過該體系，有助于提高倉儲經(jīng)營能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；二是擬建新倉庫。結(jié)合自然環(huán)境、客戶分布、交通運輸?shù)纫蛩赜行У剡x擇倉庫位置，不僅要最大限度地降低使用成本，還要滿足客戶的需求。合理的劃分行政生活區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)、倉儲作業(yè)區(qū)，根據(jù)商品類型分為不同貨區(qū)，以便于存取貨物，提高倉儲作業(yè)效率；三是倉儲作業(yè)崗前培訓。倉儲管理人員在進入倉儲企業(yè)后，需進行倉儲崗前培訓，使其了解倉儲，了解倉儲貨物的性能并學會維護相關(guān)倉儲設備；四是倉儲業(yè)務操作。在教學過程中可分成四個部分，即倉儲信息作業(yè)、入庫作業(yè)、在庫作業(yè)、出庫作業(yè)。使學生掌握出庫復核、商品分揀、商品接運、商品檢驗等基本操作技能；五是，倉儲庫存控制。做好庫存控制工作，有助于降低企業(yè)的庫存成本，進一步提高倉儲效益。

三、結(jié)束語

綜上所述，通過設計基于工作流程的倉儲管理實務課程，使學生在工作任務過程中學習知識，改變了原有的學習模式。充分調(diào)動了學生的積極性和主觀能動性，在一定程度上提高了學生的職業(yè)能力，促進了學生綜合素質(zhì)的提升。

作者：馬江浩 單位：湖北職業(yè)技術(shù)學院

參考文獻：

篇（3）

通過對江西外語外貿(mào)職業(yè)學院招聘會、南昌市招聘會、物流人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51JOB前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)等關(guān)于對物流崗位招聘的職責要求調(diào)查。調(diào)查的情況是500家公司，范圍有南昌、北京、上海、深圳、長沙等地，涉及行業(yè)包括物流、電子、汽車、醫(yī)藥、服務等。通過對現(xiàn)在企業(yè)對物流崗位的要求與職責，分析出物流人才需要構(gòu)成怎樣的知識與能力體系才能適合社會經(jīng)濟發(fā)展。得出的物流人才需要構(gòu)成怎樣的知識與能力體系如下。

1.物流人才的知識要求

1.1 物流專業(yè)知識

（1）運輸方面知識。物流系統(tǒng)的運輸功能是物流的核心功能，因此掌握運輸?shù)母鞣矫娴闹R。運輸市場分析；不同運輸方式的比較與選擇；運輸路線的優(yōu)化，運輸計劃與排程管理；運輸作業(yè)管理和調(diào)度，運輸安全管理；運輸價格的制訂與費用的計算；運輸保險和理賠的程序；運輸成本的計算；安排和監(jiān)督現(xiàn)場貨物裝卸搬運和執(zhí)行特殊貨物裝卸搬運與運輸；特種貨物的運輸；國際運輸作業(yè)的調(diào)度和過程管理；海運、空運、鐵路和公路的運輸單證等。

（2）倉儲方面知識。裝卸、驗收、入庫、補貨、揀貨、復核、整倉、退貨整理、流通加工管理、環(huán)境清潔、儲位整理、庫存盤點；倉儲的范圍和類型；區(qū)分倉庫的不同運作方法和流程；倉庫內(nèi)使用的各類設備及其使用方法；倉庫類型和運作系統(tǒng)進行倉庫布局；倉儲管理的主要經(jīng)濟指標；信息技術(shù)改善倉庫運作的環(huán)節(jié)；管理和改善庫存績效等。

（3）配送知識。配送中管理的一般原理與方法；配送中心選址、功能和設施裝備規(guī)劃；出貨計劃；進行配送中心的進貨、裝卸搬運、儲存保管、盤點、訂單處理、揀貨、補貨、流通加工、分貨、配裝、輸送、回收退調(diào)；信息處理、業(yè)務數(shù)據(jù)分析、倉儲成本核算與控制；資源利用統(tǒng)計與管理等運營管理銷售配送運輸管理；銷售配送合同管理；銷售配送客戶管理；銷售配送應收款管理等。

（4）采購知識。采購的計劃；采購的供應商選擇；采購的供應商管理；采購質(zhì)量管理；采購合同的簽訂；采購績效管理等知識。

（5）包裝知識。包裝的作用；包裝的材料選擇；包裝的形式的設計；包裝成本的計算等方面知識。

（6）生產(chǎn)物流知識。生產(chǎn)物流管理的目標；制訂和管理生產(chǎn)物流管理的業(yè)務、資源、財務等規(guī)劃；訂單驅(qū)動生產(chǎn)方式和庫存驅(qū)動生產(chǎn)方式，制訂和管理主生產(chǎn)計劃及其流程；制訂和管理物料清單、物料需求和管理能力計劃；精益制造、JIT、大批量定制；監(jiān)控和改進生產(chǎn)物流績效等方面的知識。

（7）庫存管理知識。訂貨方式，庫存的控制、庫存的計劃、庫存的安全量等方面的知識。

（8）商品的保護與養(yǎng)護知識。掌握不同的性質(zhì)產(chǎn)品，保證其的價值等方面知識。

（9）物流機械設備知識。對物流設備性能參數(shù)；物流設備的使用方法等方面知識。

（10）物流客戶服務知識。物流客戶服務基礎知識（物流客戶服務流程）、物流客戶服務戰(zhàn)略聯(lián)盟建立、物流客戶關(guān)系管理具體業(yè)務動作、電子商務環(huán)境下的物流客戶服務、物流客戶信息的收集與整理、物流客戶的鞏固與開拓、物流客戶服務的績效評價與激勵機制、物流客戶服務人員宴務等知識。

（11）供應鏈管理知識。能夠建設企業(yè)的供應鏈，供應鏈的風險管理、供應鏈的利潤的分配等方面知識。

1.2 基礎管理知識

（1）財務成本管理知識。物流作為第三利潤源泉，因此需要成本管理知識。

（2）管理學知識。掌握管理方面的一些知識，管理學的主要原理，為管理企業(yè)物流能夠進行計劃、執(zhí)行、組織、領導、控制。

（4）營銷方面知識：能夠分析物流市場，制定物流方案等方面知識。

（5）人力管理方面知識：對物流部門的人員的管理方面的知識。

1.3 計算機與信息技術(shù)知識

（1）基本計算機的知識。WORD，OFFICE、PPT、EXCEL等基本的辦公軟件的使用；計算機的一些基本知識。

（2）信息處理知識。信息收集、信息處理、信息利用等方面的知識。專業(yè)的物流信息技術(shù)物流信息管理、條形碼應用（BAR--CODING）、IC g-設備選用、無線射頻（RFID）技術(shù)應用、POS系統(tǒng)設備選用、全球定位系統(tǒng)fGPs）設備選用、地理信息系統(tǒng)（GIS）在物流系統(tǒng)中的應用、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等物流信息技術(shù)的應用．通過該課程學習．使學生能夠描述物流信息的基本處理流程，在物流客戶服務巾會應用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）、射頻（RF）、智能標簽（RFID）、條形碼（BAR―CODING）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）操作、地理信息系統(tǒng)（GIS）等物流信息技術(shù)。

1.4 國際貿(mào)易知識

國際貿(mào)易包括國際采購、國際結(jié)算、國際物流的流程等。我國加入WTO后，國內(nèi)市場和國際市場的融合程度日益緊密，物流企業(yè)的從業(yè)人員，也就需要掌握相關(guān)的國際貿(mào)易、國際結(jié)算知識以及了解國家對外匯管理的有關(guān)法律法規(guī)。在報關(guān)方面，國際貿(mào)易活動必然要涉及到通關(guān)作業(yè)，通關(guān)環(huán)節(jié)的相關(guān)政策和法規(guī)對物流方案的設計和物流流程的制定具有重要的影響。

1.5 高級管理知識

物流人員的職業(yè)生涯中可能成為一個高層的人員，這就需要掌握企業(yè)經(jīng)營理念、系統(tǒng)工程觀念、成本效益意識、技術(shù)創(chuàng)新及制度創(chuàng)新等方面的知識；優(yōu)化流程，設計和規(guī)劃物流廠房的一些高級管理方面的知識。

1.6 語言知識

（1）基礎的語言的知識。語言的表達；辦公的文件的寫作等方面的知識。

（2）外語知識。外語的寫作，表達等方面知識。

1.7 法律法規(guī)知識

了解國家有關(guān)涉及物流行業(yè)的法律法規(guī)，并在簽定合同的時候靈活準確地運用這些知識，如經(jīng)濟法、海關(guān)法、合同法、公司法以及國際法等。其它如保險、環(huán)保等知識，物流從業(yè)人員也應有所了解和掌握。國內(nèi)外有關(guān)物流的常用法律法規(guī)．包括涉外綜合法規(guī)、爭業(yè)法規(guī)、集裝箱、鐵路、公路、水路、港口、船舶、航運等法規(guī)知識。

1.8 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析知識

很多物流人員需要對一些兒數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為決策提供依據(jù)，因此需要一些統(tǒng)計與分析的知識。

1.9 保險與金融知識

2.物流人才的能力要求

2.1 專業(yè)能力

（1）組織運輸作業(yè)的能力。

（2）安排和監(jiān)督現(xiàn)場貨物裝卸搬運和執(zhí)行特殊貨物裝卸搬運與運輸?shù)哪芰Α?/p>

（3）填制、識讀、制作修改運輸單證的能力。

（4）合理選擇存儲設備以及配送設備的能力。

（5）存儲貨品進、出、存相關(guān)作業(yè)流程的計劃及實施能力。

（6）倉庫安全、返品處理和流通加工等相關(guān)作業(yè)能力。

（7）能使用裝卸搬運設備，計量設備，保管設備，養(yǎng)護檢驗設備，消防設備，監(jiān)控設備操作能力。

（8）物流軟件的操作和運用能力。

（9）使用條形碼技術(shù)、POS系統(tǒng)、RF技術(shù)、EDI技術(shù)等進行信息處理的能力。

（10）制定物流發(fā)展規(guī)劃和具體工作計劃的能力。

（11）物流企業(yè)成本、利潤核算能力。

（12）國際物流業(yè)務操作能力。

（13）商品養(yǎng)護能力。

（14）供應商選擇能力。

（15）供應商管理能力。

（16）供應鏈協(xié)調(diào)能力。

（17）供應鏈設計、風險管理能力。

（18）庫存訂貨控制能力。

（20）物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力。

（21）訂單處理能力。

（22）貨物配送設計與組織能力。

（23）熟悉國際物流操作流程能力。

（24）物流客戶服務能力。

（25）物流合同的簽訂與管理能力。

2.2 物流專業(yè)相關(guān)能力

（1）物流市場分析與開拓能力。

（2）成本計算與消減能力。

（3）計算機運用能力。

（4）常用辦公軟件運用能力。

（5）外語運用能力（讀、寫、同能力）。

（6）客戶心里分析能力。

（7）統(tǒng)計分析能力。

（8）信息收集和分析能力。

（9）流程優(yōu)化能力。

（10）質(zhì)量控制管理與改進能力。

（11）系統(tǒng)工程分析能力。

（12）理解與運用法律法規(guī)能力（國際貿(mào)易、經(jīng)濟等法律）。

（13）判斷和分析社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢的能力。

（14）生產(chǎn)運營能力。

（15）掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有較強的知識獲取能力。

（16）機械設備保養(yǎng)維護能力。

（17）運用管理知識進行管理的能力。

（18）分析與預測能力。

2.3 基本能力

（1）溝通能力（語言理解能力）。

（2）問題處理能力（思維方式）。

（3）語言表達能力。

（4）語言寫作能力。

（5）學習能力。

（6）管理、計劃、組織、執(zhí)行能力。

（7）協(xié)調(diào)能力。

（8）風險控制能力。

（9）談判能力。

（10）處理突發(fā)事情的能力。

（11）充分計劃和利用時間能力。

（12）創(chuàng)新能力。

（13）團隊合作能力。

（14）嚴謹周密的系統(tǒng)思維能力。

（15）對環(huán)境分析與適應能力。

2.4 基本素質(zhì)

（1）良好的身體素質(zhì)。

（2）良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力。

（3）吃苦耐勞、積極主動的精神。

（4）擁有很強的責任感。

（5）認真仔細。

（6）勤奮努力。

（7）安全意識。

（8）為人誠懇、踏實穩(wěn)重。

（9）原則性強。

（10）效率意識。

3.小結(jié)

根據(jù)調(diào)查500家企業(yè)用人單位，企業(yè)青睞的人才是擁有豐富全面的現(xiàn)代物流專業(yè)知識與管理知識，擁有獨當一面的能力，有良好的素質(zhì)與素養(yǎng)的物流人才。

參考文獻

[1]張昕,楊浩雄.北京地區(qū)物流人才需求調(diào)查與分析[J].商場現(xiàn)代化,2007,9.

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[4]劉永明.我國未來物流專業(yè)人才的能力需求分析與培養(yǎng)[J].科技信息,2009,3.

篇（4）

倉庫管理員(storekeeper)，簡稱倉管。顧名思義就是通過對倉庫物品的管理發(fā)揮好倉庫的功能。崗位職責包括：按規(guī)定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設備及時供應，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確。熟悉相應物資設備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞。

一、倉庫管理員應具備的基本條件

1、首先要會基本的辦公軟件：像Excel就是最基本的了，一般小公司要用它來制作日報和臺帳；

2、倉管要有高度的責任心和耐心：倉庫無大事，每筆數(shù)據(jù)、每個物料都要管到位，雖然瑣碎但很重要；

3、倉管要學會分區(qū)管理：以便于物料的進出存井井有序；先進先出的原則很普遍，除非有特殊要求；

4、倉管要有好的溝通：要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，待人接物要有禮貌，這樣工作會順心；

5、倉管要能吃苦耐勞：搬運工不可能隨時有，甚至有的小公司不配備搬運工，那么拉個叉車，移運貨物，拆封箱什么的，要有自己動手的心理準備；

6、倉管的工作時間長：只要有生產(chǎn)活動，倉庫都得要上班，工作時間較長，遇上盤點對帳什么的，較平時更忙。

二、倉庫管理員的職業(yè)道道德

要做好倉管工作，這就要求每一位倉管工作人員有良好的職業(yè)道道德：

1、熱愛公司，熱愛本職。

2、一貫舉行誠信做人，盡職盡責的行為準則。

3、樹立興我榮，衰我恥的責任感和使命感，一切維護和服從公司的利益。

4、強烈的責任感和良好的修養(yǎng)。

5、具有較強的責任心和責任感。

6、切實做到“三實”、“四嚴”、“三個一樣”。三實：做誠實人，說實話，做實事。

7、四嚴：嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態(tài)度，嚴明的紀律。

8、三個一樣：黑夜和白天一個樣，領導在和領導不在一個樣，有無檢查一個樣。

三、倉庫管理的主要工作職責：

1、保管責任：

1.1　帳物相實、進出有序，收發(fā)準確：如入倉與交付數(shù)據(jù)一致；出倉與領料或銷售數(shù)據(jù)一致等；

1.2　保障暫存產(chǎn)品的物理安全，不遺失；無監(jiān)守自盜行為、倉儲盤點準確率百分百；

1.3　不因儲存環(huán)境而變質(zhì)，了解物品保管要求，并完善倉儲環(huán)境等；

2、物流：

2.1　收發(fā)及時，必要時提供為產(chǎn)線提供配送服務；

2.2　先進先出FIFO：便于產(chǎn)品品質(zhì)追溯，控制合理的流通時間

2.3　批次管理：便于產(chǎn)品品質(zhì)追溯

3、帳務

3.1　記帳及時；

3.2　記帳準確；

3.3　有系統(tǒng)或者電子帳務可供查閱：便于PMC或者銷售人員查閱庫存動態(tài)數(shù)據(jù)

4、庫存預警

4.1　呆滯物料預警一提醒PMC及時處理呆料；

4.2　不良品預警――提醒品質(zhì)人員及時清理，以便快速返工或報廢。

倉庫工作很重要，簡單做和認真做區(qū)別很大，既然選擇，就要做精。要做好倉管

工作，這還要求每一位倉管工作人員要熟悉公司產(chǎn)品所需用的材料：不斷料，不讓生產(chǎn)單位領不到需要的物料，產(chǎn)生待料的現(xiàn)象；不呆料，不化物料成為呆料，也就是說：化可用，有用，要用的物料進倉庫，促不用無用的料進倉庫(制度單位)不讓物料呆在倉庫中不用；不囤料：進料適時，適量，不至于過時過量而囤料。斷料就可能待料，待料就會導致生產(chǎn)運作受阻，生產(chǎn)計劃就會落空，生產(chǎn)亂象就不可避免。呆料，囤料導致資金占用，場地占用，成本上升，管理難度加大，浪費低效實在得不償失。

倉庫管轄的區(qū)域、通道要合理的規(guī)劃定位，并明確標示，所存放的料品要按一定的規(guī)律分類存放，以及良品與不良品的明確區(qū)分，這樣可以使工作環(huán)境一目了然，減少尋找物料的時間，提高工作效率。切實認真的做好按單(采購單)收料，按單(領料單)發(fā)料的過程。嚴格遵守先進先出的原則，先入庫的物品要先做出庫，避免物品因積壓時間過長，產(chǎn)生呆滯料，增加公司材料成本。保證實物與賬目的一致性，認真仔細的做好每一物品的出入庫記錄，對用量大，出入庫頻繁的料品要定時盤點，保證數(shù)據(jù)的準確性，避免因此而帶來的停工待料等現(xiàn)象發(fā)生。時時做好倉庫的5s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的料品井然有序，定時向上級部門提報庫存的呆滯料及失效料品明細，以便上級主管做出相應的對策，也可減輕倉庫容量的負擔。

四、倉庫管理的業(yè)務主要包括：

1、收貨(點數(shù)、過稱、指導卸貨、簽送貨單，開進倉單、記標識卡)；

2、送檢(對原材料倉須報送檢驗，由檢驗員檢驗合格否，不合格退貨，合格才入倉)

3、保管(做好防火、防水，質(zhì)量、日盤點)

4、發(fā)貨(根據(jù)發(fā)貨計劃按量發(fā)貨、點數(shù)、過稱、指導搬貨、簽領料單、開出倉單、記標識卡)；

5、記賬

5.1　對當日發(fā)生的收貨、出貨入電腦賬，打印進倉單、出倉單；

5.2　收貨輸入送貨單位名稱、數(shù)量、規(guī)格、日期等；

5.3　出貨寫明出貨單位名稱、數(shù)量、規(guī)格、日期等；

5.4　日盤點時，注意賬、物、卡的數(shù)量須保持一致。

6、月盤點

6.1　每月底進行月度盤點，數(shù)量異常須進行仔細檢查核對，查明盈虧原因，對錯誤進行糾正；

6.2　月度倉庫報表(盤點后不得再發(fā)生進貨、出貨，打印報表交財務部門)

五.倉庫的日常管理內(nèi)容

1、庫區(qū)和庫內(nèi)地面是否無淤泥、雜物等。

2、作業(yè)工具在不用時，停放在指定區(qū)域。

3、門、窗、天窗及其它開口在不用時保持關(guān)閉，狀況良好，能有效阻止鳥及其它飛行類昆蟲進入。

4、倉庫照明設備是否完好、安全。(檢查方法：將庫內(nèi)的燈全部打開，檢查是否有不亮的燈和亮度夠否)

5、倉庫辦單處是否整潔。(要求：a、所有單據(jù)擺放整齊；b、有清晰的分類)

6、倉庫地面是否清楚標明堆碼區(qū)和理貨區(qū)。

7、空托盤在指定區(qū)域堆放整齊。

8、貨物堆碼無倒置和無超高現(xiàn)象。

9、貨物堆放整齊、無破損、或變形貨物。(破損、擱置區(qū)存放的貨物除外)

10、倉庫的活動貨位連貫，沒有不必要的活動貨位。(活動貨位：用活動的標識表示的貨位，根據(jù)需要，可以在倉庫里靈活移動)

11、各類警示標識(包括安全線路的箭頭指示、禁止吸煙等)是否有效、整潔、張貼規(guī)范?

12、每次收貨，是否正確、清晰填寫并張貼“庫存卡”?

13、破損、擱置、禁發(fā)貨物是否分開存放并張貼相應標簽?

14、破損、擱置貨物是否在3個月內(nèi)處理完畢?

15、可發(fā)貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報狀態(tài)及位置轉(zhuǎn)移?

16、所有退貨的處理必須在2天內(nèi)完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。

17、倉庫無“四害”侵襲痕跡。

18、臺賬庫存和實際庫存是否一致?

19、倉庫是否完全按“發(fā)貨單’’備貨發(fā)貨。

20、同庫、同品種的貨物必須堆放于同區(qū)域或相近區(qū)域；同品種的貨物應該存放于同一倉庫。

21、同一客戶的產(chǎn)品，如果可以共存于一個倉庫，且一個倉庫能夠存放的下，那么該客戶的產(chǎn)品必須存放于同一倉庫。

22、收貨時，是否按規(guī)定仔細分揀貨物。(檢查方法：如果有收貨，請檢查現(xiàn)場按批號分揀情況；如果無收貨，請檢查倉庫里同一位置是否有不同日期、批號、品種的貨物)

六、倉庫要有安全防火責任制

1、要認真執(zhí)行《消防法》關(guān)于倉庫防火安全管理的有關(guān)規(guī)定。

2、倉庫管理人員必須熟悉本庫儲存物資的性質(zhì)、數(shù)量、分布情況等問題。

3、不準在倉庫周圍堆放易燃可燃物，并要經(jīng)常清理雜物。

4、要根據(jù)儲存物的性質(zhì)，按規(guī)定安裝所需要的照明設備，不準隨便亂拉線，安裝電氣設備、電加熱器。

5、電閘要設總閘、分閘，并應將電閘安裝在室內(nèi)，工作結(jié)束應立即拉掉電閘。

6、禁止在庫內(nèi)動用明火，如需要用火，必須經(jīng)有部門批準，并采取安全措施。

篇（5）

一、上半年安全環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生工作效果

1、上半年本中心安全、環(huán)保工作總體良好，安全、環(huán)保事故發(fā)生率為零。

2、安全教育培訓工作參培率100%，“雙體系”考試達標率100%。

3、涉及本中心各類安全隱患整改率100%。

二、主要安全工作情況

（一）、安全環(huán)保隱患排查與整改

1、上半年安全環(huán)保大檢查及專項檢查涉及本中心的項目共16項，均能按時間完成整改。

2、上半年礦領導下井帶班安全隱患整改項目涉及本中心整改的共129項，按時完成整改100%。

3、上半年日常安全自查自糾情況：

（1）日常隱患排查處理：發(fā)現(xiàn)安全隱患129項，已全部完成整改。

（2）用電檢查：責任區(qū)域用電線路正常。

（3）消防檢查：各區(qū)域均配備的滅火器部分過期，已更換17瓶新滅火器。

（4）六大系統(tǒng)運行情況：①255m避險硐室部分設備無法使用，已下單由測量與工程管理科安排整改；②壓風自救、供水施救系統(tǒng)部分管路無法使用，已下單處理；③其他系統(tǒng)基本正常。

（5）車輛運行情況：每天專人對使用車輛進行安全性能檢查，及時消除安全隱患并建立使用、維修臺賬。

（6）安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)情況：我中心按要求做好全礦安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作，未有生產(chǎn)協(xié)調(diào)失誤造成安全事故現(xiàn)象，安全環(huán)保工作平穩(wěn)。

（7）現(xiàn)場安全檢查情況：對井下主運巷照明及線路，各溜井、放礦漏斗警示紅燈每日例行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位。

（8）局部通風工作：在人員不足的情況下，調(diào)整工作方式，克服困難，加班加點做好井下現(xiàn)場局部通風工作，確保了生產(chǎn)安全順暢開展，上半年未發(fā)生通風安全事故。

（二）基礎管理

1、安全學習培訓情況：

（1）安全學習：每周堅持安全學習、每天派班及時傳達上級各種文件，對每項工作進行安全交底。

（2）三級安全教育情況：上半年新調(diào)入員工1名，按照以老帶新，及新員工培訓要求進行了培訓和工作安排。

（3） “一人一檔”建檔情況：已及時更新。

2、危險源管理：要求各個崗位人員認真對待雙控體系的落實工作，按照雙控體系檢查表認真檢查，并做好現(xiàn)場記錄，領導班子及安全員經(jīng)常性深入現(xiàn)場檢查。每日安全檢查落實情況表已做好存檔工作，未做好該項內(nèi)容的人員及班組按“三違”行為處理。

    3、勞保用品發(fā)放使用情況：按要求及時發(fā)放、領用各種勞動用品，領用人簽字存檔，各崗位按要求正確佩戴。

4、特種作業(yè)人員持證上崗情況：均持證上崗作業(yè)。

5、“三違”：中心領導及安全員不定期檢查三違情況，違反“三違”行為的人員已建立臺賬并按內(nèi)部管理辦法考核。

6、應急救援物資倉庫管理：每周派專人對倉庫的日常管理并完善了應急物資倉庫的進出庫及安全檢查等表格，并按月度進行檢查及盤點。

    7、“雙體系”、“能量鎖”、“高風險作業(yè)票”落實情況

（1）上半年重點加強對各班組及人員風險管控落實情況進行檢查，對未落實該項作業(yè)人員進行考核。安全員每日做好統(tǒng)計上報工作并提交考核材料，上半年本中心對未按照要求落實現(xiàn)場管控檢查人員進行考核并內(nèi)部曝光。

（2）本中心領導班子及安全員對涉電作業(yè)項目， 加大現(xiàn)場監(jiān)管力度，作業(yè)必須進行能量鎖定后方可作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象立即制止，各班組能按要求做好能量鎖具的交班工作。

（3）“高風險作業(yè)票”：根據(jù)崗位工作性質(zhì)及種類已定制了《動火作業(yè)票》、《有限空間作業(yè)票》、《高空作業(yè)票》及相應的安全管理制度，作業(yè)人員辦理作業(yè)許可手續(xù)，憑票作業(yè)。

三、存在問題

1、鐵通電話系統(tǒng)故障頻繁，影響工作聯(lián)絡。

2、井下水質(zhì)差，對壓風自救、供水施救系統(tǒng)的管路腐蝕大。

3、部分員工對“雙體系”建設工作重視不夠、主動性差。

4、本中心皮卡車安全性能差、車輛爛。

5、涉及本中心的責任范圍廣，安全隱患多。

6、井下通風系統(tǒng)被破壞，局部通風工作難度大。

7、通風安裝工人員不足，部分區(qū)域檢查不到位。

四、下半年工作計劃

（1）繼續(xù)落實安全生產(chǎn)責任制要求，通過培訓學習，提高職工的安全意識，掌握相應的安全管理知識和崗位操作技能。

（2）按計劃對中心內(nèi)部每周開展自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題第一時間完成整改。

（3）對職工進行應急管理培訓，提高職工的應急處置能力，嚴防應急失當行為發(fā)生。

（4）繼續(xù)做好六大系統(tǒng)的管理工作，配合第三方開展《監(jiān)測監(jiān)控與人員定位系統(tǒng)擴充》、《監(jiān)測監(jiān)控與人員定位系統(tǒng)維修完善》等項目，保障進度。

篇（6）

3、綜合物資庫房（1）保管負責人：人事行政專員、綜合庫管員（2）保管范圍：維修工具及材料、回收材料、綠化養(yǎng)護設備及材料。（3）設置建議：靠近作業(yè)班組休息位置

4、危險品庫房（1）保管負責人：人事行政專員、維修兼職庫管（2）保管范圍：油漆、油料、農(nóng)藥等。（3）設置建議：隱蔽區(qū)域，地下空間

Tips1:如物業(yè)用房允許，各類庫房可建立在一起，但必須保證各庫房之間進行墻體分割，以保證物資之間無交叉污染或危險因素影響。Tips2:如保潔、綠化分包，則需與分包單位協(xié)調(diào)單獨設置庫房。二、物業(yè)庫房場地選擇建議最優(yōu)：地上、100㎡左右，通風、干燥、可分區(qū)隔斷，離物業(yè)辦公室或者班組休息室二者之一較近。 其次：行政庫房、食堂庫房在辦公用房解決；工程、綠化、保潔、安管庫房可組成綜合庫房，設置于班組休息室附近，場地選擇于地下設備夾層。 最次：場地不足，分散，行政庫房在辦公室解決；食堂、工程、綠化、保潔、安管等部門庫房分開設置，不利于整體管控。場地大多選擇于地下設備夾層，做好除濕工作。三、物業(yè)倉庫配置建議1、門鎖設施

各獨立區(qū)域需設門禁，并加裝門鎖；

有毒物品及指定物品要求單獨存放，并執(zhí)行雙人雙鎖管理。2、通風設施：

需保持庫房內(nèi)溫度、濕度在限定范圍之內(nèi)；

食品物資需保證不因潮濕、高溫等原因變質(zhì)；塑料類物資高溫狀態(tài)下會分解散發(fā)氣味；汽油、油漆、農(nóng)藥等高溫狀態(tài)下不穩(wěn)定；服裝、工裝物資潮濕環(huán)境會發(fā)霉、生蟲；印刷品、辦公用品等受潮影響使用；密封裝液體低溫狀態(tài)下可能會結(jié)冰膨脹；

3、消防設施

照明燈采用防爆燈，避免燈被碰壞或者碎裂等造成消防隱患；

開關(guān)采用防爆開關(guān)，避免短路等情況；配置雙具滅火器，滅火器種類根據(jù)庫房儲存材料種類確定，干粉滅火器為主。

4、制度展板

庫房管理制度

倉庫安全管理制度

5、職責展板

倉庫管理員崗位職責

6、儲存貨架

（1）市場有組裝式貨架銷售，但相對于物業(yè)而言，發(fā)揮自己動手能力解決更符合物業(yè)的身份，可采用角鋼、盒子板或細木工板進行加工，更加堅固和耐用；（2）制作時需整體考慮各類物資的量及規(guī)格，貨架分層高度可有差異；（3）對于無法上架的工具物料，可采用分區(qū)放置，能夠立著放置的盡量立著放置，提高空間利用率。（4）靈活使用貨架掛件。

7、貨品標牌

磁性標簽磁性撥碼標簽，按品種分規(guī)格進行配置

8、管理標識

庫房識別標識庫房管理標識消防安全標識照明使用標識……9、危害倉庫

危險品倉庫標識MSDS清單及資料表危險品存儲時考慮各類物資之間有無互相影響的可能防火、防爆是重點中的重點高度危險品要求雙人管理危險品根據(jù)性質(zhì)做好危險分類

10、管理賬目

做到帳-物-卡一致對回收物、非采購物、地產(chǎn)維修物資可單獨建立賬目

11、管理系統(tǒng)

單機版?zhèn)}庫管理系統(tǒng)網(wǎng)絡版?zhèn)}庫管理系統(tǒng)再次也得給倉庫管理員配合電腦，有無管理系統(tǒng)，倉庫管理水平絕對不一樣

12、滅鼠設施

防鼠擋板滅鼠籠

13、防汛設施

防汛沙袋防汛擋板四、物業(yè)倉庫管理技巧技巧1：推行6S管理標準

技巧2：做好庫房文化宣傳

技巧3：做好庫房區(qū)域劃分，便于物資整理與擺放

技巧4：善用整理箱/整理框，進行物品分類，即整潔又好找。

技巧5：工程物料、工具可掛起來

技巧6：同類物資如果分屬不同部門，可以用油漆涂裝色環(huán)，進行區(qū)別。

技巧7：運用標簽機，可快速給設備、工具進行編號，便于日常管理與識別

技巧8：食堂庫房各類調(diào)料、冷鮮食品、糧食、蔬菜等控制送貨期限，降低庫存量，避免受潮、變質(zhì)損失。耐儲存蔬菜可大批量采購，選擇好儲存空間，如土豆、白菜、地瓜等。

技巧9：建立子庫，用于各班組常用物品臨時存放，但用量保證在3-7個工作日內(nèi)能夠用完即可

備注 轉(zhuǎn)載請備注：本文由物管師商學院整理

物管師商學院正在熱銷物業(yè)書：01《物業(yè)管理風險防范實務》02《物業(yè)管理的本質(zhì)》03《物業(yè)經(jīng)理365天超級管理手冊》04《物業(yè)承接查驗入住裝修手冊》05《物業(yè)保潔培訓》（實戰(zhàn)）06《電梯安裝維修與管理》07《物業(yè)公司成本控制與精細化管理》08《物業(yè)檔案管理知識手冊》09《物業(yè)管理師考試教材》10《石材應用護理技術(shù)》11《物業(yè)管理常用表格及文書寫作》12《物業(yè)管理與服務158個怎么辦》13《物業(yè)管理服務標準圖示》14《物業(yè)公司績效考核與測評管理全案》15《物業(yè)招投標實務與標書范本》16《物業(yè)設施設備管理指南》17《物業(yè)承接查驗操作指南》18《物業(yè)公司全方位運營方案》19《物業(yè)項目全程運作實戰(zhàn)手冊》20《物業(yè)項目品質(zhì)管控實施手冊》21《現(xiàn)代物業(yè)管理：物業(yè)公司規(guī)范化管理全案》22《物業(yè)客服培訓》（物業(yè)全程培訓）23《物業(yè)服務案例解析》（物業(yè)全程培訓）24《商業(yè)地產(chǎn)項目物業(yè)管理一本通》

25《物業(yè)管理工作手冊（第二版）》

26《物業(yè)服務人員超級口才訓練—物業(yè)服務人員與業(yè)主的70次溝通實例》

正在培訓物業(yè)證書：01 全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證02 助理物業(yè)管理師證（人社部）03建（構(gòu)）筑物消防員資格證（中級）

篇（7）

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結(jié)。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

(三)確立目標，不折扣行動;

篇（8）

（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是2011年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

（二）對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；

2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等；

3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員安排等；

4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

（一）高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

（二）專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。 “天下難事，必始于易；天下大事，必先于細”， 從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

（四）認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

（一） 虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；

通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結(jié)。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

（三）確立目標，不折扣行動；

篇（9）

我是2011年8月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

（二）對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；

2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等；

3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員安排等；

4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

（一）高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

（二）專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

（四）認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；

通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結(jié)。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

篇（10）

(1)認真學習認知公司企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營理念。

(2)全面熟悉公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度和體系文件，了解各部門管理制度、崗位職責說明、工作流程。

(3)掌握董事長秘書崗位工作職責和工作流程。

(4)認識公司主要領導、部門管理人員或相關(guān)人員便于開展工作。

(5)深入公司各基層，生產(chǎn)現(xiàn)場，了解公司產(chǎn)品、工藝流程。

(6)保管好公司印章，法人章。

(7)起草公司文件，參與公司戰(zhàn)略制定。

(8)做好董事長工作行程安排，必要的時候提醒董事長。

(9)電話的接聽和記錄及電話內(nèi)容的處理。

(10)董事長信件和郵件的接受和回復，重要事項的呈報。

(11)重要節(jié)日給董事長重要朋友和客戶寄發(fā)賀卡和信件。

(12)檔案的管理，文件的接收、下發(fā)、歸檔，急件、重要文件的請示和處理。

(13)負責董事長會議的籌備、與會人員的通知、確認工作，提前準備會議資料，做好會議記錄。跟綜落實董事長會議精神貫徹落實情況，任務達成情況。

(14)做好來賓的接待，重要領導蒞臨前的準備工作落實。

(15)做好保密工作，并嚴格遵守公司保密規(guī)定。

(16)隨同董事長參與商務活動。

(17)完成董事長交辦的其它事項。

(18)監(jiān)督各部門日常工作，臨時協(xié)調(diào)處理部門突發(fā)事件，保障各部門工作順利進行。

(19)參與企業(yè)項目投資，項目風險評估，項目執(zhí)行和項目控制和項目監(jiān)督。

(20)參與公司采購管理，了解公司采購管理現(xiàn)狀，采購人員業(yè)務情況，原材料市場情況，價格波動情況，采購成本控制情況，采購質(zhì)量控制情況，供應商管理情況。為董事長采購管理提供信息支持，提出建設性意見。

(21)參與公司倉庫管理，了解公司倉庫管理情況，零庫存實現(xiàn)情況，倉庫三防管理情況及7S實現(xiàn)情況。

(22)參與公司生產(chǎn)計劃控制管理，了解、跟進、分析公司生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況、落實情況和控制情況。對設備、原材料、輔料、及人力資源計劃性、合理性、有效性進行分析。監(jiān)督生產(chǎn)7S執(zhí)行情況，JIT生產(chǎn)情況，精益生產(chǎn)情況，分析生產(chǎn)中存在的問題，為董事長生產(chǎn)經(jīng)營提供信息支持，提出建設性意見。

(23)了解公司產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量控制情況，分析從原材料采購、庫存、生產(chǎn)、運輸、銷售及客戶和消費者使用過程中的質(zhì)量信息收集，為董事長質(zhì)量控制提供信息支持，提出建設性意見。

(24)搜集市場信息、競爭對手信息，公司信息、產(chǎn)品信息，參與銷售戰(zhàn)略、營銷策略和營銷方案的制定。參與公司銷售目標的制定(1.根據(jù)公司往年的銷售目標制定今年銷售目標;2.根據(jù)市場調(diào)究分析制定銷售目標;3.根據(jù)同行業(yè)銷售目標制定銷售目標;4.根據(jù)公司投入成本、毛利、純利制定銷售目標)。參與公司銷售目標的細分，根據(jù)產(chǎn)品、部門、人員、薪資、市場等進行銷售目標細分等，為董事長銷售管理提供信息支持，提出建設性意見。

(25)跟蹤落實各分公司和部門銷售目標達成情況(包括月度、季度、半年度、年度銷售目標)

(26)參與公司財務部工作，進行成本費用控制，分析財務報表，了解公司資產(chǎn)、負債、收入、費用和利潤情況，分析公司現(xiàn)金流、資產(chǎn)負債率、速動比率、投資回報率等，為董事長財務管理提供信息支持，提出建設性意見。

(27)參與公司人力資源管理，了解公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃情況，招聘與配置情況，薪酬與福利情況，培訓與開況，勞動關(guān)系情況。為董事長人力資源管理提供信息支持，提出建設性意見。

(28)參與公司行政后勤管理，創(chuàng)造舒適、安全、滿意的工作生活環(huán)境。

(29)參與公司安全管理，監(jiān)督各部門安全防范工作，保障生產(chǎn)安全有序進行，避免工傷發(fā)生，給個人、公司和社會帶來不必要的損失和負擔。

(30)參與公司企業(yè)文化建設，制度建設，參與企業(yè)刊物的設計與印發(fā)，不斷完善公司制度。為董事長公司制度法建設提供建設性意見。

(31)參與公司企劃部公司，了解企業(yè)品牌運用情況，市場反響，為董事長企劃工作提供信息支持，提出建設性意見。