序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇房產(chǎn)銷售建議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、開展“聯(lián)合宣言活動”的調(diào)查采訪活動。5月下旬，“聯(lián)合宣言活動”組委會將組織有關(guān)媒體分2片進(jìn)行調(diào)查采訪（調(diào)查采訪方案附后）。為了配合做好調(diào)查采訪活動，請各調(diào)研城市房地產(chǎn)開發(fā)主管部門和房地產(chǎn)管理部門按照調(diào)查采訪方案的要求準(zhǔn)備詳細(xì)匯報材料，并分別組織由承諾和未承諾企業(yè)，購買承諾企業(yè)銷售的商品房的代表、接受過承諾中介機構(gòu)服務(wù)的代表參加的座談會。調(diào)查采訪期間，各城市要組織當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)媒體參加調(diào)查采訪，設(shè)立專門的投訴熱線電話，并向社會公布。調(diào)查采訪活動差旅費用由部里統(tǒng)一安排，接待應(yīng)盡可能從簡，不得給承諾企業(yè)增加不必要的負(fù)擔(dān)。

二、召開座談會。調(diào)研結(jié)束后，將在適當(dāng)時間召開由新聞媒體、承諾企業(yè)、非承諾企業(yè)及部分業(yè)主代表參加的座談會，分析“聯(lián)合宣言活動”中存在的問題，聽取各方對“聯(lián)合宣言活動”的意見和建議。

三、開展書面調(diào)查。“聯(lián)合宣言活動”組委會將委托中國房協(xié)城市開發(fā)專業(yè)委員會下發(fā)書面調(diào)查表，了解政府主管部門、承諾企業(yè)開展承諾活動的情況；同時委托中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)（realestate.gov.cn）、搜房網(wǎng)站（soufun.com）通過網(wǎng)絡(luò)廣泛征求社會各界對“聯(lián)合宣言活動”的意見和建議。

四、召開承諾企業(yè)授牌大會。根據(jù)承諾活動方案（建住房電〔2000〕7號），今年6月底將召開表彰大會，對承諾活動中表現(xiàn)好的單位，授予銷售“放心房”企業(yè)和提供“放心中介”機構(gòu)稱號。表彰名單由各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委、房地產(chǎn)管理局從參加承諾活動的單位中評選上報，名額不限，上報截止時間6月15日。上報前，各地應(yīng)將擬上報的承諾單位名單及承諾企業(yè)在承諾后銷售的樓盤在當(dāng)?shù)孛襟w上公示2周，接受群眾監(jiān)督，并根據(jù)群眾投訴情況進(jìn)行綜合評比后上報。未按“聯(lián)合宣言活動”方案要求設(shè)立投訴電話、懸掛“‘銷售放心房、提供放心中介’聯(lián)合宣言”以及在承諾期間未銷售商品房、提供中介服務(wù)的，不得上報。

附：銷售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)合宣言活動調(diào)查采訪方案

銷售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)臺宣言活動自去年6月29日開展以來，已收到良好的社會反響。為了深入了解各地開展活動的情況，充分宣傳在“聯(lián)合宣言活動”中取得突出成效的地區(qū)和單位的典型經(jīng)驗，總結(jié)分析目前在房屋銷售和中介服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步推動“聯(lián)合宣言活動”走向深入，“聯(lián)合宣言活動”組委會將會同中國消費者協(xié)會、經(jīng)濟(jì)日報社組織部分新聞單位進(jìn)行調(diào)查采訪。

一、調(diào)查采訪的對象和范圍：

1.有關(guān)城市房地產(chǎn)開發(fā)主管部門和房地產(chǎn)行政管理部門；

2.參加“放心房”、“放心中介”承諾活動的開發(fā)企業(yè)和中介機構(gòu)；

3.購買承諾企業(yè)銷售商品房的代表、接受承諾中介機構(gòu)提供服務(wù)的代表。

二、調(diào)查采訪的內(nèi)容：

1.聯(lián)合宣言大會后，承諾活動在當(dāng)?shù)氐拈_展情況；

2.成效突出的承諾企業(yè)的做法和典型經(jīng)驗；

3.“聯(lián)合宣言活動”存在的主要問題；

4.消費者反映及投訴的主要問題的處理情況；

5.對承諾活動的建議。

三、調(diào)查采訪的方式：

1.由建設(shè)部、中央新聞單位和行業(yè)新聞媒體分組分片進(jìn)行，每個城市召開2次座談會，并調(diào)查1－2個承諾企業(yè)。

2.普遍調(diào)查和重點采訪相結(jié)合。調(diào)查采訪當(dāng)?shù)亻_發(fā)主管部門負(fù)責(zé)接待，提供重點采訪線索，并設(shè)立熱線電話，隨時聽取群眾反映。

3.在媒體上對各地活動開展情況和效果給予綜合報道，對正、反兩方的典型進(jìn)行宣傳和曝光。

4.匯總分析調(diào)查情況：

（1）承諾企業(yè)和地方主管部門的主要做法和經(jīng)驗；

（2）各地反映出的主要問題；

（3）各地對下一步活動的建議。

四、參加調(diào)查采訪的新聞單位：

新華社、人民日報、經(jīng)濟(jì)日報、中央電視臺、中央人民廣播電臺，建設(shè)報、《城市開發(fā)》、《中國房地信息》，以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)媒體。

五、調(diào)查采訪的時間和地區(qū)：

篇（2）

近些年來，房地產(chǎn)成為了人們生活中關(guān)注的主要熱點之一。由于房地產(chǎn)正在如火如荼的建設(shè)當(dāng)中，房地產(chǎn)的銷售管理問題因而也得到了全社會的普遍關(guān)注。房產(chǎn)銷售隊伍的管理問題直接關(guān)系到房產(chǎn)企業(yè)的利潤和信譽，針對目前房地產(chǎn)銷售隊伍管理中普遍存在的不足之處，房產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該采取積極有效的措施，進(jìn)而能夠促進(jìn)房地產(chǎn)銷售額的提高，增大企業(yè)效益。

1 房地產(chǎn)銷售隊伍管理存在的問題

1.1 銷售人員專業(yè)知識不強

很多房產(chǎn)公司的銷售人員都是直接源自于一些院校市場營銷專業(yè)的學(xué)生，對具體的房地產(chǎn)知識沒有一個深入的研究和了解，這樣就造成了銷售人員專業(yè)知識不夠全面的現(xiàn)狀。這種情況下，銷售人員在銷售過程中面對客戶很難對房地產(chǎn)產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的介紹和展示，沒法讓客戶掌握產(chǎn)品的信息。銷售人員專業(yè)知識不強可能會直接導(dǎo)致整個房產(chǎn)企業(yè)的形象下降，對于房產(chǎn)企業(yè)的聲譽也會造成一定程度上的消極影響。

1.2 銷售過程中服務(wù)態(tài)度不好

房產(chǎn)銷售過程中，很多企業(yè)的銷售人員服務(wù)態(tài)度不好，缺乏足夠的耐心和親和力，這樣讓很多的看房和買房者極度反感，對銷售額的提升起到了一定的制約作用。很多房產(chǎn)企業(yè)在銷售人員的培訓(xùn)過程中，缺乏相關(guān)的心理素質(zhì)培訓(xùn)。由于銷售人員沒有意識到房地產(chǎn)銷售的特殊性，因此他們在銷售過程中沒有形成一個良好的銷售理念和銷售態(tài)度，使得銷售過程中他們的心理狀態(tài)表現(xiàn)的不夠成熟，進(jìn)而會出現(xiàn)一些服務(wù)耐心度不夠甚至與客戶產(chǎn)生矛盾之類的現(xiàn)象。

1.3 營銷方面技巧單薄

營銷技巧是任何銷售隊伍都必須掌握和研究的。然而，很多的房地產(chǎn)銷售人員對于相應(yīng)的房地產(chǎn)營銷技巧都略顯單薄。在銷售過程中，很多銷售人員沒有針對在營銷方面遇到的失敗案例或者受到的挫折等進(jìn)行具體的分析，去研究消費者的消費心理以及了解他們在買房時所具體看中的信息，這樣對他們營銷技巧的提升沒有起到任何作用。此外，房產(chǎn)企業(yè)沒有在銷售培訓(xùn)中針對營銷技巧進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和考核工作，無法引起銷售人員對營銷技巧的重視。

1.4 銷售管理制度混亂

第一，資料管理混亂。有些知名項目的樣板間，堆著認(rèn)購書和客戶簽署的購房合同，雜亂無章，根本無法準(zhǔn)時查閱客戶的履約情況。實際上這種常規(guī)的資料管理很容易做到。

第二，員工管理混亂。在有些房地產(chǎn)公司，不同的銷售小組由于和總監(jiān)的關(guān)系有遠(yuǎn)有近，折扣也有大有小，容易造成壓低折扣搶客戶的現(xiàn)象，這嚴(yán)重?fù)p害了公司的利益。當(dāng)公司面對員工投訴時，沒有任何相應(yīng)管理措施，導(dǎo)致銷售工作混亂無序，銷售人員亂給折扣，讓客戶對項目失去信心不敢下訂單。 轉(zhuǎn)貼于

第三，銷售部和其他部門溝通無序。許多項目的銷售部門與工程、財務(wù)等其他部門的溝通不足，某公司因此出現(xiàn)過嚴(yán)重違約事件。國內(nèi)某知名房地產(chǎn)公司在其深圳某著名樓盤第七期開盤的當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)9套房屋與樓書說明不一致。負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理當(dāng)時驚出一身冷汗。事后經(jīng)查明，原來工程部因設(shè)計變更直接取消了原有陽臺，而銷售部竟然沒有接到任何變更的通知，依然給客戶簽署了有陽臺的平面圖的預(yù)售契約，幾乎造成公司無法履約的嚴(yán)重后果。

2 加強房地產(chǎn)銷售隊伍管理的具體措施

2.1 加強銷售隊伍的專業(yè)知識培訓(xùn)

針對目前很多房地產(chǎn)企業(yè)的銷售隊伍專業(yè)知識不強的現(xiàn)狀，為了提升房產(chǎn)企業(yè)的銷售份額，加強銷售隊伍的專業(yè)知識培訓(xùn)顯得尤為必要。首先，應(yīng)該加強銷售人員對具體的房地產(chǎn)產(chǎn)品的知識的了解。比如說，銷售人員對商品房的戶型特點、房產(chǎn)合同的具體注意事項、銀行的按揭程序以及一些住房公積金方面的知識。這樣銷售人員在銷售過程中才能針對消費者的具體情況作出一系列的房產(chǎn)介紹，提升銷售環(huán)節(jié)的效率，使消費者在選購過程中能夠更加全面的了解買房的信息。其次，銷售人員還應(yīng)該掌握一些樓盤的大致銷售規(guī)律。數(shù)據(jù)顯示，新盤開市后，許多的消費者因為地理位置、升值空間和投資效益等問題，會購買40%到60%的商品房，這段時期也是房地產(chǎn)銷售的高速增長階段，此后房產(chǎn)企業(yè)會進(jìn)入一個較為平穩(wěn)的銷售階段。房產(chǎn)銷售人員掌握了大致的銷售規(guī)律，就能在銷售過程中，針對不同的銷售時期做好相應(yīng)的銷售安排，避免銷售進(jìn)程顯得盲目的情況，最大程度的保障商品房的銷售份額。最后，房產(chǎn)企業(yè)還應(yīng)該提高銷售人員的具體的內(nèi)部裝修知識，這樣就能夠在很大程度上幫助消費者在選房購房中提供一些更加人性化的意見和建議?？偠灾?，在房產(chǎn)銷售過程中，房產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該加強相關(guān)的房產(chǎn)專業(yè)知識培訓(xùn)，才能形成一個具有專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)的銷售隊伍。

2.2 積極樹立良好的房地產(chǎn)銷售服務(wù)態(tài)度

一個良好的銷售服務(wù)態(tài)度是房產(chǎn)企業(yè)高信譽高水平的體現(xiàn)，但是很多房產(chǎn)企業(yè)的銷售隊伍對于銷售人員的工作服務(wù)態(tài)度沒有給予足夠的重視。為了讓消費者在選房和買房過程中能夠擁有一個良好的服務(wù)環(huán)境，房產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該積極樹立良好的房地產(chǎn)銷售服務(wù)態(tài)度。培養(yǎng)銷售人員的耐心和親和力，是為消費者提供貼心服務(wù)的一個重要途徑。銷售人員在銷售過程中應(yīng)該保持良好的工作形象，微笑待人，這樣就能讓消費者在選房買房過程中感覺親切。同時，銷售人員對于一些房產(chǎn)的細(xì)節(jié)應(yīng)該進(jìn)行耐心的講解，不能夠因為一些消費者的繁瑣問題而不耐煩，進(jìn)而出現(xiàn)反感等問題。此外，對于一些在銷售環(huán)節(jié)中銷售人員與消費者產(chǎn)生的矛盾，銷售管理部門應(yīng)該要找出來進(jìn)行相關(guān)的心理指導(dǎo)，對于情節(jié)惡劣的人員，企業(yè)應(yīng)該采取一定的懲罰措施。在銷售過程中，銷售人員應(yīng)該時刻謹(jǐn)記消費者就是上帝的原則，通過成熟的心理狀態(tài)和良好的服務(wù)態(tài)度為銷售工作作出更多的努力和貢獻(xiàn)，提升房產(chǎn)企業(yè)的銷售水平和實力。

2.3 提高房產(chǎn)銷售的營銷策略和技巧

提高房產(chǎn)銷售的營銷策略和技巧是保障銷售效益的另一個重要手段。目前，很多房產(chǎn)銷售人員的營銷技巧都略顯單薄，這樣對房產(chǎn)企業(yè)的銷售競爭力產(chǎn)生了不利的影響。針對房地產(chǎn)客戶的一些購買心理，銷售人員應(yīng)該作出具體的營銷策略，采用一定的營銷技巧來成功推銷自己的商品。比如說，一些消費者會專門打電話來詢問相關(guān)的房產(chǎn)信息，這個時候銷售人員要關(guān)注消費者具體重視的房產(chǎn)信息，揚長避短，作出自己的房產(chǎn)商品相關(guān)優(yōu)點的具體介紹， 巧妙地引導(dǎo)消費者去關(guān)注商品房的巨大投資優(yōu)勢等問題。當(dāng)然最好的推銷途徑就是能夠邀請客戶來親自看房，這樣就能在具體的看房過程中進(jìn)行相關(guān)的介紹了。在銷售過程中，銷售人員一方面要引導(dǎo)消費者去積極了解房產(chǎn)信息，另一方面要配合消費者去發(fā)現(xiàn)相關(guān)的房產(chǎn)細(xì)節(jié)問題，并作出具體的解說，這樣既能體現(xiàn)了銷售人員的真誠態(tài)度，又能不斷滿足消費者的購房需求。只有銷售人員具備隨機應(yīng)變的能力，通過銷售過程中的不斷摸索，逐漸提高房產(chǎn)銷售的營銷策略和技巧，才能夠提升整個銷售隊伍的水平。

3 總結(jié)

總之，目前房地產(chǎn)的銷售隊伍管理中還是存在很多的不足之處，房產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該努力提高銷售人員的相關(guān)專業(yè)知識，樹立一個良好的服務(wù)態(tài)度，不斷提升銷售人員的營銷技巧，才能形成一個高水平的房地產(chǎn)銷售管理隊伍，為企業(yè)帶來更多的效益。

篇（3）

房地產(chǎn)銷售工作計劃1公司的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。作為銷售經(jīng)理，為了我使我銷售部門的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出某年工作計劃。

1.銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

4.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

5.在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

以上是我的銷售工作計劃，希望我們公司蒸蒸日上!計劃中如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

房地產(chǎn)銷售工作計劃21、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

3、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

5、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

房地產(chǎn)銷售工作計劃3隨著_月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實質(zhì)性工作階段，回顧這一個月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識。基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對_月分工作制定以下工作計劃。

本工作計劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計劃和計劃評估總結(jié)，日計劃，等五部分。

一、宗旨

本計劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)。

二、目標(biāo)

1、全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。

2、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。

3、鎖定有意向客戶30家。

4、力爭完成銷售指標(biāo)

三、工作開展計劃

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。

1、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。

2、對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動溝通。

其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望、

3、在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4、在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價等。

了如指掌

6、對每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。

克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7、在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

四、計劃評估總結(jié)

在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個月的工作開展做準(zhǔn)備。

房地產(chǎn)銷售工作計劃41、加強團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己、在新年中，我更要加強隊員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要目標(biāo)。

新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)、在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

房地產(chǎn)銷售工作計劃5作為一名銷售人員，不僅要對自已的業(yè)務(wù)非常熟悉，而且要不斷提高自已的綜合能力。下面是我對20__年做出的工作計劃：

一、管理方面

1、加強協(xié)作，增加凝聚力

2、改良績效核算體系

3、建立、提煉、推廣企業(yè)文化

4、改進(jìn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

5、加強項目管理知識體系的培訓(xùn)

二、方法和措施

1、簡化改進(jìn)授權(quán)及審批

即將公布新的房產(chǎn)合同審批授權(quán)，重點是：改變以往過程負(fù)責(zé)，無人負(fù)責(zé)的情況，改由誰分管誰批準(zhǔn)，誰批準(zhǔn)誰負(fù)責(zé)。

2、加強預(yù)算管理，簡化日常審批流程

3、加高團(tuán)隊先進(jìn)獎勵，提高團(tuán)隊積極性

4、樹立明確的目標(biāo)，規(guī)定一月之內(nèi)售出多少樓盤

三、加強自身的綜合素質(zhì)

篇（4）

姓名：xxx

國籍：中國

目前所在地：深圳

民族：漢族

戶口所在地：xx

婚姻狀況：未婚

年齡：xx歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：

工作年限：職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時

月薪要求：5000—8000

希望工作地區(qū)：xx

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

起止年月：20xx-03～20xx-08

xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)：策劃經(jīng)理

工作描述：協(xié)助開展xx名城項目前期營銷策劃及制定項目營銷總案，編制樓盤的整體營銷方案，包括價格策略、市場推廣、貨量推銷安排與統(tǒng)一執(zhí)行，樓盤現(xiàn)場策劃推廣活動的組織開展，公司企業(yè)品牌活動的組織和實施，完成項目策劃所必需的市場調(diào)研、項目定位、營銷策略工作，并以書面的形式提交發(fā)展商確認(rèn)。培訓(xùn)及指導(dǎo)所策劃項目銷售部門的員工，加深銷售人員對項目的理解，提高成交額。協(xié)助銷售經(jīng)理完成傭金結(jié)算及收傭工作，維護(hù)公司利益，避免風(fēng)險。協(xié)助總監(jiān)建立和維護(hù)同發(fā)展商、利益相關(guān)者之間的關(guān)系，提高公司的知名度和美譽度。

離職原因：

公司名稱：

起止年月：20xx-05～20xx-12

廣州xx策劃顧問有限公司

公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)：策劃主任

工作描述：曾參與亞洲鋁業(yè)粵西地區(qū)xx等項目前期策劃與營銷方案。期間，還負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊進(jìn)行市場調(diào)查，銷售技巧方面的培訓(xùn)，以及配合完成項目方案的撰寫，項目推廣制定策劃方案與客戶匯報、溝通并達(dá)到客戶認(rèn)可。向公司提交定期的工作總結(jié)、績效考核、市場分析報告，及時傳遞市場動態(tài)信息，結(jié)合項目給出合理的意見和建議，促進(jìn)項目工作發(fā)展。

離職原因：

公司名稱：

起止年月：20xx-10～20xx-12

xx地產(chǎn)投資有限公司

公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)：策劃助理

工作描述：對公司樓盤營銷方案的制定，配合銷售部達(dá)成銷售目標(biāo)，并與廣告公司、有關(guān)部門等一切外圍機構(gòu)保持良好的溝系。提出一系列的促銷、廣告計劃，營銷項目的銷售聲勢，加速項目的銷售進(jìn)度。

離職原因：

公司名稱：

起止年月：20xx-04～20xx-10

廣州市xx房地產(chǎn)有限公司

公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)：物業(yè)顧問

工作描述：負(fù)責(zé)分店區(qū)域的樓盤的銷售，接待客戶，為客戶分析市場的信息，拓展客戶群并保持良好溝通，跟進(jìn)二手的買賣交易過戶，銀行按揭等售后服務(wù)情況，完成公司所下達(dá)銷售任務(wù)；具有良好銷售業(yè)績，較強的協(xié)調(diào)能力、處事能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校：xx師范大學(xué)

最高學(xué)歷：大專

畢業(yè)日期：20xx-12-01

所學(xué)專業(yè)一：房地產(chǎn)經(jīng)營與土地管理所學(xué)

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

20xx-12---20xx-12xx師范大學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營與土地管理專科

20xx-12---20xx-12xx師范大學(xué)人力資源管理本科

語言能力

外語：英語一般

國語水平：良好粵語水平：良好

工作能力及其他專長

八年以上的房地產(chǎn)項目銷售、策劃、管理工作經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)企業(yè)運作流程及房地產(chǎn)項目的全程推廣與銷售策劃，在地產(chǎn)項目銷售、執(zhí)行策略及文案方面有較強的執(zhí)行能力與把控能力，同時在活動策劃統(tǒng)籌、對外公關(guān)方面也有一定的工作能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊開展工作。

詳細(xì)個人自傳

本人性格外向、熱情，工作主動，責(zé)任心強，團(tuán)隊意識良好，具有較強的親和力和極高的創(chuàng)業(yè)激情與敬業(yè)精神，能承擔(dān)高負(fù)荷工作壓力。另外，我還具備良好的溝通表達(dá)能力，邏輯嚴(yán)密，思路開闊，文筆流暢，在工作中追求卓越。

個人聯(lián)系方式

通訊地址：

聯(lián)系電話：

家庭電話：

手機：

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：

【二】

姓名：xxx

二年以上工作經(jīng)驗|男|xx歲

居住地：xx

電話：137*******(手機)

E-mail：[email protected]

最近工作[1年]

公司：XX有限公司

行業(yè)：房地產(chǎn)

職位：房產(chǎn)銷售

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專業(yè)：勞動與社會保障

學(xué)校：xx科技大學(xué)

自我評價

本人性格開朗、為人誠懇、樂觀向上、擁有較強的組織能力和適應(yīng)能力、并具有較強的管理策劃與組織管理協(xié)調(diào)能力。忠實誠信，講原則，說到做到，決不推卸責(zé)任，有自制力，做事情始終堅持有始有終。

求職意向

到崗時間：可隨時到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：房地產(chǎn)

目標(biāo)地點：xx

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：房產(chǎn)銷售

工作經(jīng)驗

20xx/11–20xx/11：XX有限公司[1年]

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)

銷售部房產(chǎn)銷售

1.公司房產(chǎn)營銷部門及銷售團(tuán)隊組建、培訓(xùn)、激勵、考核與日常管理；

2.公司戰(zhàn)略客戶、核心大客戶開發(fā)與維護(hù)；

20xx/9–20xx/9：XX有限公司[1年]

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)

銷售部房產(chǎn)銷售

1.參與公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃的討論與制定；

2.公司海外房產(chǎn)事業(yè)部組建發(fā)展；

3.總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)；

教育經(jīng)歷

20xx/9—20xx/6xx科技大學(xué)勞動與社會保障本科

證書

20xx/12大學(xué)英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

【三】

基本信息

姓名：xxx

性別：男

民族：漢族

出生年月：年月日

證件號碼：

婚姻狀況：未婚

身高：xxcm

體重：xxkg

戶籍：xx市

現(xiàn)所在地：xx市

畢業(yè)學(xué)校：xx師范大學(xué)

學(xué)歷：本科

專業(yè)名稱：中國語言文學(xué)中文

畢業(yè)年份：xx年

工作經(jīng)驗：

最高職稱：其他

求職意向：

職位性質(zhì)：項目經(jīng)理，銷售主管

職位類別：房地產(chǎn)前期/開發(fā)/策劃類-房地產(chǎn)開發(fā)/策劃

職位名稱：地產(chǎn)項目營銷總監(jiān)；地產(chǎn)公司營銷部經(jīng)理；

工作地區(qū)：xxx

待遇要求：(面談)元/月可面議；6000以上元/月不需要提供住房

到職時間：一周內(nèi)

技能專長：

語言能力：英語良好；普通話標(biāo)準(zhǔn)

電腦水平：OFFICE辦公軟件

教育培訓(xùn)：

教育背景：

時間所在學(xué)校學(xué)歷

19xx年9月-19xx年7月xx工業(yè)大學(xué)?？?/p>

20xx年3月-20xx年7月xx工業(yè)大學(xué)本科

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時間培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)主題

20xx年9月-20xx年8月xx大學(xué)信息管理系計算機信息管理(自學(xué)考試本科)

19xx年2月-19xx年7月xx省建設(shè)廳建筑概預(yù)算員培訓(xùn)

19xx年2月-19xx年8月建設(shè)部建筑項目經(jīng)理培訓(xùn)

工作經(jīng)歷：

篇（5）

一、現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理工作的內(nèi)涵

在現(xiàn)代企業(yè)的管理工作中，企業(yè)辦公室管理工作有著重要的內(nèi)部作用。何謂現(xiàn)代企業(yè)的辦公室管理？辦公室管理，就是指企業(yè)中相關(guān)的辦公室人員嚴(yán)格執(zhí)行管理者層的有關(guān)決策，能夠執(zhí)行和解決企業(yè)內(nèi)部的一系列行政工作，包括從計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等過程的有效執(zhí)行和解決，進(jìn)而保證企業(yè)的工作能夠有序的進(jìn)行的過程?，F(xiàn)代企業(yè)的辦公室管理工作還包括企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞，與其他部門的有關(guān)工作的有效協(xié)調(diào)，目的是保證計劃與決策的有效實現(xiàn)?？傊?，決策就是企業(yè)的工作起點，企業(yè)的辦公室管理工作就是決策到達(dá)目標(biāo)的必經(jīng)過程，目標(biāo)能否有效實現(xiàn)，不僅取決于決策的制定是否有效，還取決于辦公室的管理工作能夠有效進(jìn)行。

二、現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理工作的重要性

眾所周知，企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展就一定要重視五力模型，特別是房地產(chǎn)企業(yè)。其中一項為企業(yè)的內(nèi)部競爭力，在哲學(xué)上也強調(diào)事情發(fā)展的內(nèi)因而非外因，而且由于現(xiàn)代市場競爭日益激烈，企業(yè)在任何決策或者執(zhí)行上有所缺失都有可能造成不良后果，因此，要注重對現(xiàn)代企業(yè)辦公室的管理工作。一方面，現(xiàn)代企業(yè)的辦公室作為企業(yè)自身的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，其管理工作的展開情況直接影響到企業(yè)的運營情況和決策執(zhí)行情況，也就是說，現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理工作的有效展開是保障企業(yè)有效運行的前提，另一方面，現(xiàn)代企業(yè)的辦公室管理人員作為企業(yè)的人力資源，能夠在一定程度上彌補物力資源的缺失，為管理者提供一定的信息來源，輔助管理者進(jìn)行決策和管理等等，因此，要注重對現(xiàn)代企業(yè)辦公室的管理工作。總體來講，對于企業(yè)發(fā)展的重要性，辦公室的管理工作重要性主要體現(xiàn)為以下兩方面：

（一）辦公室管理能夠促進(jìn)信息的有效交流

辦公室是企業(yè)的重要基礎(chǔ)部門，是構(gòu)成企業(yè)整體的重要單位場所。因此，對于房地產(chǎn)企業(yè)來講，辦公室管理工作承擔(dān)著重要的信息傳遞工作，是上級與下級之間重要的溝通媒介。首先，辦公室管理人員要將上級的房地產(chǎn)相關(guān)決策下發(fā)到基礎(chǔ)崗位當(dāng)中去，在一定程度上可以監(jiān)督下屬人員的工作進(jìn)行情況。還可以將下級信息傳遞給上級，讓上級對下級的執(zhí)行情況有所掌握，在此過程中還可以有一定的參謀權(quán)力，給予上級一些建議或者意見，提高管理者決策的準(zhǔn)確性，這樣就能夠從局部工作進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，最終促進(jìn)整體目標(biāo)的有效實現(xiàn)。

（二）辦公室管理具有一定的參與權(quán)力

可以看出，辦公室管理能夠促進(jìn)信息的有效交流，在信息的有效交流過程中，辦公室的管理工作也是一個在為企業(yè)管理者提供建議，既與其共同參與到企業(yè)工作進(jìn)行中來的過程。之所以說辦公室管理具有一定的參與權(quán)力，首先，辦公室的相關(guān)人員需要隨時為管理者的決策制定提供有效精確的房地產(chǎn)信息，提高管理者決策制定的準(zhǔn)確性；其次，辦公室的相關(guān)人員需要通過房地產(chǎn)行業(yè)的實地分析與考察來確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，來找到信息的來源，最終滿足管理者的信息需求；再次，辦公室的相關(guān)人員需要完善管理者決策的相關(guān)工作，制定好決策方案，最終監(jiān)督下屬的決策執(zhí)行；最后，企業(yè)在進(jìn)行危機公關(guān)處理等工作時，辦公室管理相關(guān)人員可以給予一定建議，促進(jìn)問題順利解決。

總之，辦公室管理工作貫穿于房地產(chǎn)企業(yè)整體運營當(dāng)中，包括企業(yè)管理活動的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等過程。因此，企業(yè)的有效運營，離不開辦公室管理工作的有效展開。

三、現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)辦公室管理工作的有效方案

可以看出，現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)的辦公室管理工作對企業(yè)的有著極為重要的作用，因此，要加強現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理工作的優(yōu)化與完善是十分必要的。為了促進(jìn)這一目標(biāo)的實現(xiàn)，提出了以下解決方案。

（一）制定房地產(chǎn)辦公室管理制度，嚴(yán)格規(guī)范辦公室人員行為

俗話說?！盁o規(guī)矩不成方圓”，任何組織的生存與發(fā)展都必須建立在有效的規(guī)章制度之上。制度相關(guān)有效的辦公室管理制度，才能使辦公室人員有標(biāo)準(zhǔn)可依，才能使企業(yè)的辦公室管理者在對辦公室人員進(jìn)行懲罰與獎勵時有所依據(jù)，不失偏頗，才能有效規(guī)范辦公室人員的行為，才能讓企業(yè)內(nèi)部人員了解到企業(yè)文化。辦公室人員有法可依，就會依據(jù)規(guī)章制度規(guī)范自己的行為，在了解到房地產(chǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，建立與企業(yè)目標(biāo)相符合的行為，這樣有利于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。只有辦公室的管理者在進(jìn)行獎勵與懲罰時有法可依，才能讓員工意識到自身的錯誤，且覺得處理公正，不失偏頗，才能讓員工受到激勵，意識到符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的行為，進(jìn)而提高未來工作的主動性。制定相關(guān)有效的辦公室管理制定，體現(xiàn)了企業(yè)的正規(guī)性與文化水平，加強了員工對于企業(yè)的未來發(fā)展信心。

（二）擺脫傳統(tǒng)硬性管理方法，重視人力資源作用

制定房地產(chǎn)企業(yè)的規(guī)章制度是促進(jìn)辦公室管理有效進(jìn)行的首要途徑，其次，還要重視房地產(chǎn)辦公室人員的重要性，擺脫傳統(tǒng)的硬性管理，向更為實際有效的軟性管理轉(zhuǎn)變。所謂的軟性管理，就是重視人員在企業(yè)發(fā)展中的作用，強調(diào)以人為中心，是將經(jīng)營藝術(shù)與現(xiàn)代管理方法融為一體的管理，是從科學(xué)走向藝術(shù)的管理，是從控制為主的專項管理轉(zhuǎn)向?qū)嵤└哂腥嫘?，長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略管理。之所以要重視人力資源的作用，是因為人員是構(gòu)成房地產(chǎn)企業(yè)辦公室部門的重要主體，是企業(yè)決策的重要執(zhí)行者與監(jiān)督者，重視對人力資源的管理才能夠有效解決員工的生活以及工作困惑，減少員工的負(fù)面情緒與低落態(tài)度，從而能夠提高企業(yè)人員的工作積極性與主動性，使員工與企業(yè)的目標(biāo)思想相一致，最終更為有效的執(zhí)行企業(yè)的相關(guān)決策。擺脫傳統(tǒng)的硬性管理方法，重視人力資源的作用，就是管理者要為員工創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，使員工在完成組織任務(wù)的目標(biāo)的同時，也能實現(xiàn)自己的人生價值。對員工的激勵主要采取有效的內(nèi)在激勵。例如一些情感關(guān)心與激勵，而不是不分情況的金錢獎勵。

（三）順應(yīng)市場發(fā)展潮流，創(chuàng)新有效的房地產(chǎn)管理方式

在加強對人力資源作用的重視之后，就要進(jìn)行有效的管理創(chuàng)新活動工作，因為時代和市場是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)要隨著自身外部的環(huán)境變化而調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)容與方式。之所以這么做，是因為企業(yè)的未來方向與目標(biāo)實現(xiàn)離不開企業(yè)辦公室管理工作的有效運行，它影響著整個房地產(chǎn)企業(yè)的未來發(fā)展方向，只有建立符合外部發(fā)展的創(chuàng)新管理方式，才能夠保證企業(yè)的生存與發(fā)展。有效的創(chuàng)新管理模式，可以借鑒傳統(tǒng)管理方式當(dāng)中較為有效的方式與方法，在借鑒的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽的管理方法創(chuàng)新，從而調(diào)動人員的工作積極性，培養(yǎng)員工樹立正確的工作態(tài)度。隨時適應(yīng)房地產(chǎn)壞境，調(diào)整企業(yè)的管理規(guī)章制度，使企業(yè)員工的行為始終與企業(yè)目標(biāo)相一致。

（四）重視房地產(chǎn)企業(yè)終端銷售，建立有效工作連接

對于房地產(chǎn)企業(yè)來講，所謂的盈利過程就是從內(nèi)部到外部的服務(wù)、房產(chǎn)商品價值等的傳遞，再從外部資金到內(nèi)部利潤的傳遞過程。內(nèi)部工作，主要就是內(nèi)部房產(chǎn)的辦公室人員的管理工作；外部工作，則是企業(yè)的終端房產(chǎn)銷售工作。企業(yè)的最終目標(biāo)是實現(xiàn)房產(chǎn)商品的銷售，而這一目標(biāo)的實現(xiàn)則離不開銷售工作的順利展開，所以，企業(yè)的辦公室管理工作的最終目標(biāo)是與房產(chǎn)銷售工作的目標(biāo)相一致的，而企業(yè)的辦公室管理工作又是企業(yè)有效運行的基礎(chǔ)性工作，因此，在進(jìn)行工作過程當(dāng)中，要建立以房產(chǎn)銷售為目的，實現(xiàn)企業(yè)利潤的思想體系，隨時保持與房產(chǎn)銷售部門的有效溝通，加強兩者之間的信息傳遞，為房產(chǎn)銷售部門的工作需要隨時提供自己的有效服務(wù)，最終促進(jìn)終端房產(chǎn)商品銷售的有效實現(xiàn)。

四、結(jié)語

總之，現(xiàn)代化市場的競爭激烈提高了企業(yè)對內(nèi)部核心競爭力的重視程度，更加強了對內(nèi)部企業(yè)管理的重視性，特別是房地產(chǎn)企業(yè)。而企業(yè)內(nèi)部的辦公室管理工作是企業(yè)的核心工作，是實現(xiàn)企業(yè)有效運行的重要前提條件。辦公室管理工作能夠促進(jìn)信息的上下與同級之間的交流，對于房地產(chǎn)的相關(guān)決策制定與實現(xiàn)起到了一定的參與作用，貫穿于企業(yè)管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等過程，因此，對現(xiàn)代企業(yè)的辦公室管理工作進(jìn)行優(yōu)化和完善是十分必要的，相信通過企業(yè)管理者與辦公室人員的共同努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

房地產(chǎn)企業(yè)可以最大化地增加銷售住房的利潤空間，擴(kuò)大商品房的附加值，諸如把開發(fā)的毛坯房裝修好，或者提供物業(yè)管理服務(wù)等，提高商品房的利潤空間。

房地產(chǎn)企業(yè)除了房產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)，還可以拓展其他的業(yè)務(wù)發(fā)展，諸如一些資金流快速周轉(zhuǎn)的橫向或者縱向業(yè)務(wù)，像房屋租賃、公寓出租、物業(yè)管理等等。但是，不建議房地產(chǎn)企業(yè)過度擴(kuò)張。

除了開源還要節(jié)流。房地產(chǎn)企業(yè)要想度過資本的寒冬，也需要壓縮自身的成本開支，減少企業(yè)多余的、不必要的成本費用，為企業(yè)節(jié)省流動資金。

如果資金流已經(jīng)十分緊張，到了關(guān)乎企業(yè)生死的關(guān)頭，那么房地產(chǎn)企業(yè)也可以引入合作伙伴，通過融資和投資來解決自身的問題。但是，這種方法雖然獲得資金比較迅速，可也會稀釋房地產(chǎn)企業(yè)的股權(quán)，削弱自身對公司的控制權(quán)。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇（7）

從2000年開始，中央政府主管部門（發(fā)改委、商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部、財政部）對于農(nóng)產(chǎn)品交易載體（尤其是批發(fā)市場）升級改造的支持力度不斷加大，其中有相當(dāng)一部分資金專門用于改善批發(fā)市場的交易技術(shù)與交易條件，尤其是信息中心、檢測中心、結(jié)算中心等方面的建設(shè)（參見表1），加上地方政府和企業(yè)自籌資金，各地的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場在檢驗檢測、信息采集、監(jiān)控、結(jié)算、廢棄物及污水處理、冷鏈、倉儲等硬件設(shè)施建設(shè)水平有了不同程度的提升。此外，國家還針對農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場出臺了專門的稅收減免措施。2012年財政部、國家稅務(wù)總局的《關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)稅城鎮(zhèn)土地使用稅政策的通知》（財稅[2012]68號）規(guī)定，從2013年1月1日到2015年12月31日，“對專門經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場使用的房產(chǎn)、土地，暫免征收房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅。對同時經(jīng)營其他產(chǎn)品的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和農(nóng)貿(mào)市場使用的房產(chǎn)、土地，按其他產(chǎn)品與農(nóng)產(chǎn)品交易場地面積的比例確定征免房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅?！?/p>

（二）針對農(nóng)產(chǎn)品營銷主體的補貼

一是各部委針對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)稅收優(yōu)惠政策。財政部和國家稅務(wù)局有相關(guān)文件規(guī)定：對國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)暫免征收企業(yè)所得稅的。2009年農(nóng)業(yè)部和中國農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合《關(guān)于進(jìn)一步加強合作支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展的意見》明確支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展，解決龍頭企業(yè)貸款難的問題。此外，各級地方政府對龍頭企業(yè)也有支持政策。二是相關(guān)法律對合作社進(jìn)行相應(yīng)的政策扶持和補貼有明文規(guī)定。如《中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法》第八條規(guī)定，“國家通過財政支持、稅收優(yōu)惠和金融、科技、人才的扶持以及產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)等措施，促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展。”該法第五十二條規(guī)定，“農(nóng)民專業(yè)合作社享受國家規(guī)定的對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通、服務(wù)和其他涉農(nóng)經(jīng)濟(jì)活動相應(yīng)的稅收優(yōu)惠。支持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展的其他稅收優(yōu)惠政策，由國務(wù)院規(guī)定?！?013年開始實施的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)供銷合作總社新型合作示范項目，有專門針對供銷合作社系統(tǒng)內(nèi)合作社、龍頭企業(yè)的加工設(shè)施項目和流通設(shè)施項目的財政補貼。另外，農(nóng)業(yè)部的新型職業(yè)農(nóng)民培育試點工作，試點縣規(guī)模已達(dá)300個，每個縣選擇2-3個主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，重點面向?qū)I(yè)大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等新型經(jīng)營主體中的帶頭人、骨干農(nóng)民，其中不少是農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)銷商和合作社負(fù)責(zé)人。

（三）針對農(nóng)產(chǎn)品物流的補貼

2009年3月，國務(wù)院頒布《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，明確提出農(nóng)產(chǎn)品物流是現(xiàn)代物流發(fā)展的重要領(lǐng)域。2010年7月，根據(jù)《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》要求，國家發(fā)展改革委編制的《農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃》提出，進(jìn)一步提高肉類和水產(chǎn)品冷鏈物流水平，增強食品安全保障能力，實施重點工程。2011年8月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》指出，把農(nóng)產(chǎn)品物流業(yè)發(fā)展放在優(yōu)先位置，加大政策扶持力度，加快建立暢通高效、安全便利的農(nóng)產(chǎn)品物流體系，著力解決農(nóng)產(chǎn)品物流經(jīng)營規(guī)模小、環(huán)節(jié)多、成本高、損耗大的問題。加大農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，加快建立主要品種和重點地區(qū)的冷鏈物流體系，對開展鮮活農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的冷庫用電實行與工業(yè)同價。農(nóng)業(yè)部等國家部委也針對農(nóng)產(chǎn)品加工儲藏設(shè)備設(shè)施提供補貼，其中包括農(nóng)產(chǎn)品加工、烘干、保鮮、儲藏、冷藏等設(shè)備設(shè)施補貼。如2012年開始農(nóng)業(yè)部的《農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補助項目實施指導(dǎo)意見》將產(chǎn)地初加工列入財政補貼，其中也部分涉及對倉儲物流設(shè)施的補貼。另外，綠色通道政策實際上也是對農(nóng)產(chǎn)品物流的補貼。

（四）針對新型農(nóng)產(chǎn)品交易方式的補貼

一是針對“農(nóng)超對接”流通模式和新型產(chǎn)銷關(guān)系的補貼。2010年9月商務(wù)部辦公廳和財政部辦公廳聯(lián)合印發(fā)《農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通綜合試點指導(dǎo)意見》，對大型連鎖超市與從事鮮活農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)農(nóng)超對接提供補貼。2011年8月國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》也指出，大力發(fā)展“農(nóng)超對接”、“農(nóng)校對接”、“農(nóng)企對接”等產(chǎn)地到銷地的直接配送方式。二是現(xiàn)行政策對于拍賣、展會、品牌與標(biāo)準(zhǔn)化方面也提供一些財政補貼。比如品牌與標(biāo)準(zhǔn)化方面，2011年8月國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》強調(diào)，加快農(nóng)產(chǎn)品流通標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等級化、包裝規(guī)格化、標(biāo)識規(guī)范化、產(chǎn)品品牌化。

二、我國農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼政策的主要問題

現(xiàn)行農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼政策對改善農(nóng)產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)設(shè)施、提升農(nóng)產(chǎn)品營銷主體的能力、降低農(nóng)產(chǎn)品營銷成本、繁榮農(nóng)產(chǎn)品市場、提升農(nóng)業(yè)競爭力均起到了不同程度的作用，但仍然存在一些突出的問題：

（一）農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼仍未引起足夠的重視

長期以來形成的“重生產(chǎn)輕流通”的觀念仍然有著持續(xù)的強大影響，在很大程度上導(dǎo)致當(dāng)前的絕大多數(shù)農(nóng)業(yè)補貼都是用于生產(chǎn)方面的補貼。我國農(nóng)業(yè)補貼從2004年開始全面轉(zhuǎn)向生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而且側(cè)重以直接支付的方式補貼給農(nóng)民，農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼在農(nóng)業(yè)補貼總額中所占份額逐年減少。

（二）部門分割導(dǎo)致普惠制原則

難以貫徹，交叉重復(fù)補貼嚴(yán)重由于當(dāng)前涉農(nóng)行政管理體制的缺陷，現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼缺乏必要的整合，導(dǎo)致現(xiàn)實作用不公平、不規(guī)范，隨意性很大，普惠制原則難以貫徹。比如2008年開始實施“新網(wǎng)工程”，其補貼對象局限于中華全國供銷合作總社主管的行業(yè)協(xié)會和供銷合作社（含全資和絕對控股企業(yè)），補貼對象的范圍相對較窄，受益群體較少。2013年開始實施的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)供銷合作總社新型合作示范項目，其補貼對象針對的是供銷合作社系統(tǒng)內(nèi)合作社、龍頭企業(yè)，同樣未能貫徹普惠制原則。這種體制導(dǎo)致的另一個直接后果就是專項政策數(shù)量多，單體項目小，部委之間的補貼交叉重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏精準(zhǔn)性和針對性，導(dǎo)致有些補貼名不副實。最終導(dǎo)致的結(jié)果是，大城市、大型批發(fā)市場和大企業(yè)往往獲得來自不同部門的重復(fù)補貼，而農(nóng)村、產(chǎn)地、欠發(fā)達(dá)地區(qū)和中小企業(yè)獲得的補貼非常有限，非常不公平。

（三）現(xiàn)行補貼忽略了農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)的薄弱

環(huán)節(jié)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地市場作為我國農(nóng)產(chǎn)品市場體系的重要組成部分，與大中城市的銷地批發(fā)市場和集散地市場相比，數(shù)量、建設(shè)與管理水平差距較大。國家政策扶持尤其是專項資金主要指向大型批發(fā)市場尤其是位于城市的批發(fā)市場（主要針對銷地市場和集散地市場），很少顧及到縣以下農(nóng)產(chǎn)品市場的建設(shè)與升級，農(nóng)業(yè)部門對農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場雖有支持，但支持力度偏小，產(chǎn)地市場建設(shè)尤其滯后。近年來，農(nóng)業(yè)部圍繞產(chǎn)地市場做了大量工作，但當(dāng)前在產(chǎn)地市場建設(shè)方面補貼政策不夠明確。特別是在全國產(chǎn)地市場、區(qū)域產(chǎn)地市場、田頭市場的建設(shè)方面的補貼政策還沒有。

（四）有些已經(jīng)或即將到期的補貼

政策是否持續(xù)未能明確近年來，國家出臺一些有利于降低農(nóng)產(chǎn)品營銷成本和稅費負(fù)擔(dān)的臨時政策，比如財政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)稅城鎮(zhèn)土地使用稅政策的通知》（財稅[2012]68號），其執(zhí)行期是從2013年1月1日到2015年12月31日，這一政策在2015年年底之后是否繼續(xù)執(zhí)行，目前還沒有明確的說法，需要盡早進(jìn)行研究。

（五）中央政府提出的部分重要政策未能落地

近年來，中央政府圍繞農(nóng)產(chǎn)品流通體系出臺了大批的政策意見，但是，很多政策仍然停留在文件層面，如國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》強調(diào)“加快農(nóng)產(chǎn)品流通標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等級化、包裝規(guī)格化、標(biāo)識規(guī)范化、產(chǎn)品品牌化”，相關(guān)政策沒有真正落地。

三、國外農(nóng)產(chǎn)品促銷服務(wù)補貼經(jīng)驗做法

國外普遍重視對農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼。在美國，政府一般服務(wù)中，超過三分之一的開支被用于提供一系列包括農(nóng)產(chǎn)品市場開拓、營銷和研究等方面的服務(wù)，即“國家農(nóng)業(yè)項目（Stateprogrammesforagriculture）”。韓國政府從20世紀(jì)90年代開始對建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品市場流通體制的投入逐年增加。1998年韓國政府建立了農(nóng)產(chǎn)品銷售體制改革委員會,推動韓國建立現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品銷售體系。1990-2009年韓國政府用于促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通的開支變現(xiàn)出持續(xù)快速增長的態(tài)勢:1990年為26.2億韓元,2009年為617.9億韓元,增長約22.6倍。日本的農(nóng)業(yè)協(xié)會（農(nóng)民合作社）在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)流通中起到了非常重要的作用。農(nóng)業(yè)協(xié)會是半政府、半私人性質(zhì)，每個農(nóng)民都可以加入，幾乎所有的日本農(nóng)民都是它的“會員”。它以市場、企業(yè)、農(nóng)民為中心，形成了有機的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)一體化的聯(lián)合體，業(yè)務(wù)涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)信貸、生活指導(dǎo)、保險、醫(yī)療、信托等領(lǐng)域。同時，日本農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域也是通過批發(fā)市場調(diào)控的。政府是開辦農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的主體，日本的價格管理始終堅持把市場發(fā)育和供求管理結(jié)合起來。韓日兩國都高度重視農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場建設(shè)，并給予大量政府補貼。韓國1985-2006年陸續(xù)建成了34個國家級拍賣市場。目前年流通量為100萬噸的市場，不算地價所有單位工程和公用工程建設(shè)約需要3000-4000億韓元。例如可樂洞市場1985年建設(shè)時，投資約為2000-3000億韓元，市場建設(shè)過程中央政府投資30%、中央政府給地方政府低利率貸款40%（貸款利率是1%）、地方政府自己出資30%。日本批發(fā)市場建設(shè)，從國家層面來說都只是一個項目。從項目投資上說，國營項目由國家主導(dǎo)，投資上2/3由國家投資，1/3由地方投資?？h營項目雖然實施主體是縣，但國家也有投資，國家投1/2。

四、農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼政策體系優(yōu)化建議

（一）應(yīng)更加重視農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼

農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼是今后潛力最大的農(nóng)業(yè)補貼政策。主要理由是：第一，農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)補貼大多數(shù)屬于綠箱政策，可不受WTO《農(nóng)業(yè)協(xié)議》的相關(guān)約束。第二，農(nóng)產(chǎn)品營銷促銷也是我國農(nóng)業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)。第三，農(nóng)民從中的受益更明顯。第四，符合國際潮流與一般趨勢。美歐日等發(fā)達(dá)國家的農(nóng)業(yè)補貼總體呈現(xiàn)出“三降一升”（支持總量、占比家庭經(jīng)營收入、價格支持比重降低，一般服務(wù)比重上升）的演變特點。建議將近年來國家出臺的有利于降低農(nóng)產(chǎn)品營銷成本和稅費負(fù)擔(dān)的臨時政策制度化、長期化，比如財政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)稅城鎮(zhèn)土地使用稅政策的通知》（財稅[2012]68號），其執(zhí)行期是從2013年1月1日到2015年12月31日，建議繼續(xù)執(zhí)行。另外，借鑒國外的普遍經(jīng)驗，并考慮我國結(jié)構(gòu)性減稅的需要，盡快推動包括鮮活農(nóng)產(chǎn)品在內(nèi)的所有農(nóng)產(chǎn)品，從生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售所有環(huán)節(jié)均永久免征增值稅。

（二）應(yīng)更加重視農(nóng)產(chǎn)品營銷補貼的規(guī)范性和統(tǒng)一性

應(yīng)盡快加強頂層設(shè)計，參照市場經(jīng)濟(jì)國家的通行做法，考慮農(nóng)業(yè)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全面管理與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)從包括生資（包括農(nóng)藥、化肥、種苗種子等）生產(chǎn)與供應(yīng)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品加工、批發(fā)、零售、物流、質(zhì)量安全在內(nèi)的整個產(chǎn)業(yè)鏈的一體化管理，提高農(nóng)產(chǎn)品營銷補貼設(shè)計的統(tǒng)一性、操作的規(guī)范性。

（三）具體的補貼建議

具體的補貼項目，建議以“綠箱”政策為主，兼顧“黃箱”政策。

1.全面加強產(chǎn)地市場建設(shè)的補貼

產(chǎn)地市場建設(shè)和完善，建議從以下方面進(jìn)行補貼：新建的產(chǎn)地市場和已建產(chǎn)地市場改造，由中央政府和地方政府共同出資，提供財政補助。尤其是產(chǎn)品檢驗檢測和安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、交易設(shè)備設(shè)施、產(chǎn)銷平臺、電子結(jié)算系統(tǒng)建設(shè)等方面加強建設(shè)。第一，田頭市場等純公益性產(chǎn)地市場，在產(chǎn)品檢驗檢測和安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、交易設(shè)備設(shè)施、產(chǎn)銷信息共享平臺、電子結(jié)算系統(tǒng)建設(shè)等方面，給予全額財政補助。第二，區(qū)域性產(chǎn)地市場在產(chǎn)銷平臺、電子結(jié)算系統(tǒng)建設(shè)等方面，給予投資額50%的財政補助。冷鏈系統(tǒng)物流建設(shè)方面給予投資額的全額貸款貼息。第三，全國性產(chǎn)地市場在產(chǎn)銷平臺、電子結(jié)算系統(tǒng)建設(shè)等方面，給予投資額50%的財政補助。冷鏈系統(tǒng)物流建設(shè)、拍賣系統(tǒng)方面給予投資額的全額貸款貼息。另外，應(yīng)考慮為農(nóng)產(chǎn)品商品化處理建設(shè)提供全額貸款貼息。商品化處理包括預(yù)選、分級、包裝、配送等設(shè)施裝備的建設(shè)，建立此項補貼有助于農(nóng)產(chǎn)品附加值，提升質(zhì)量安全管理水平，促進(jìn)流通效率。

2.探索對農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商的補貼

由中央政府和地方政府對經(jīng)銷商流動資金進(jìn)行貸款貼息，補貼對象應(yīng)集中在與產(chǎn)地市場相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)主導(dǎo)型、產(chǎn)銷一體型和流通主導(dǎo)型經(jīng)銷商，以及與產(chǎn)地市場無關(guān)聯(lián)的流通主導(dǎo)型經(jīng)銷商。

3.對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)的補貼

電子商務(wù)建設(shè)包括電子商務(wù)設(shè)備、信息系統(tǒng)、人員培訓(xùn)等方面，建議為電子商務(wù)平臺建設(shè)提供全額貸款貼息。

4.農(nóng)產(chǎn)品拍賣系統(tǒng)/平臺補貼

拍賣系統(tǒng)的建設(shè)和完善具有很強的社會公益性。農(nóng)產(chǎn)品拍賣市場有公開的信息系統(tǒng)，各種農(nóng)產(chǎn)品供求信息、價格信息等，信息來源廣泛、時效性強，能客觀地反映出一個地區(qū)、一個市場、一定時間的供求關(guān)系，能夠合理調(diào)節(jié)供求，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品的配置，從而指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)生產(chǎn)適銷對路的農(nóng)產(chǎn)品。因此建議由中央政府和地方政府共同出資，對農(nóng)產(chǎn)品拍賣系統(tǒng)建設(shè)和完善，提供全額財政補助。

5.整合農(nóng)產(chǎn)品物流補貼

篇（8）

二、對房地產(chǎn)前期銷售當(dāng)中的客戶關(guān)系管理的理解分析

房地產(chǎn)銷售的最初環(huán)節(jié)就是前期銷售，只有較好的把握前期的銷售工作，才能在接下來的后續(xù)銷售工作和任務(wù)中保持良好的銷售姿態(tài)。前期銷售顧名思義就是前期的準(zhǔn)備階段、蓄客階段和意向促成等環(huán)節(jié)，在這個階段當(dāng)中銷售人員就可將客戶關(guān)系管理運用到實際的營銷當(dāng)中，從而為最終的銷售達(dá)成奠定堅實的基礎(chǔ)?？蛻糇鳛榉康禺a(chǎn)銷售產(chǎn)業(yè)的一種十分寶貴的資源形式，已經(jīng)被相關(guān)企業(yè)融入到了其未來的經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略中來。企業(yè)把自身任何產(chǎn)品的具體銷售都建立在相應(yīng)的客戶關(guān)系上，因此，良好的客戶關(guān)系是企業(yè)不斷發(fā)展和完善的本質(zhì)性要素。從當(dāng)前流行的許多全新的營銷概念當(dāng)中，比如數(shù)據(jù)庫營銷和一對一營銷等，從其實質(zhì)上來看，都可以將其納入到相應(yīng)的客戶關(guān)系管理營銷的基本范疇當(dāng)中去。如果在前期銷售階段就介入客戶關(guān)系管理進(jìn)行梳理和管理，那么這家房產(chǎn)企業(yè)就可以更早地進(jìn)入客戶心目中的定位，奠定他們的銷售基礎(chǔ)，也更早地為客戶服務(wù)。隨著現(xiàn)代社會市場競爭激烈化，相關(guān)的客戶關(guān)系管理的深度正在不斷的向更深層次的方向發(fā)展。在整個房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)中，對相關(guān)的樓盤成功與否進(jìn)行評價，而相關(guān)的銷售業(yè)績才是其中最明確以及最根本的標(biāo)準(zhǔn)形式和評價要求。對企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)秀情況進(jìn)行合理判斷，其最好的答案就是消費者。房地產(chǎn)銷售作為一種大宗商品的具體交易，對于大多說消費者來說，他們的一生對此僅有一兩次消費情況，因此，在具體的購買過程中是十分的謹(jǐn)慎和細(xì)致的。對房地產(chǎn)的銷售來說，其主要是通過溝通和互動的形式來完成相應(yīng)的商品交易，必須對消費者者內(nèi)心的真實想法有一個清晰的了解和認(rèn)識，對于開發(fā)商來說，要對客戶的當(dāng)前的需求進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)，對客戶隱藏的潛在需求進(jìn)行有效的挖掘，并且在挖掘的同時還要對其進(jìn)行一定程度上的滿足。房地產(chǎn)開發(fā)商在具體的房地產(chǎn)營銷活動中要不斷的樹立自身的形象，使其所具有的產(chǎn)品能夠符合相關(guān)消費者的內(nèi)在需求，而相關(guān)的業(yè)主客戶所購買的房產(chǎn)能否有效實現(xiàn)其保值和增值的效果，這也是房地產(chǎn)開發(fā)商所能帶給客戶的最大的利益表現(xiàn)。把客戶價值作為優(yōu)先考慮的對象，在思考問題的過程中必須要以客戶的角度進(jìn)行有效的分析，在具體的項目操作流程的建立上也要充分以客戶為中心，并將與客戶關(guān)系管理作為實現(xiàn)價值目標(biāo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟。

三、將客戶進(jìn)行有效的細(xì)分從而尋找有效的目標(biāo)客戶

1、潛在客戶的有效發(fā)掘

從房地產(chǎn)企業(yè)來講，其首先面對和接觸的客戶就是主動來面談的來訪客戶，其主要有兩種形式，分別是現(xiàn)場來訪的客戶和電話來訪客戶，從這些客戶的內(nèi)心狀態(tài)來看，他們都是比較隨意的或者說是漫不經(jīng)心的，對于一線銷售人員來講，如果想要牢牢的抓住他們，具有學(xué)會運用企業(yè)的文化對他們造成感染和吸引，從而讓人能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣，從而使他們能夠轉(zhuǎn)化成對房地產(chǎn)產(chǎn)品有意向購買的客戶，而這也是整個前期銷售當(dāng)中的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在之后的銷售當(dāng)中還要善于及時跟進(jìn)，對其進(jìn)行不斷的說服和溝通，然后使之從有意向的客戶想準(zhǔn)客戶的方向上轉(zhuǎn)變，從而使其產(chǎn)生最終的購買行為。在剛開始的時候，那些目標(biāo)客戶與我們企業(yè)之間是存在著無限距離，然而通過相關(guān)銷售人員對其不斷的溝通和講解，從而將那些來訪客戶轉(zhuǎn)化為對購買房產(chǎn)有意向的客戶，然后再由有意向的客戶想成交客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而是原先的無限距離拉近到最后的零距離的狀態(tài)。然而當(dāng)客戶購買完產(chǎn)品之后其與客戶之間的關(guān)系還沒有到此結(jié)束，因為那些老客戶如果其各方面的需求都得到滿足的情況下，就會帶來新的客戶來購買房產(chǎn)，房地產(chǎn)企業(yè)如果想要得到長期的發(fā)展，就必須擁有一批忠誠的老客戶。在接下來的環(huán)節(jié)當(dāng)中，相關(guān)的銷售人員要通過對客戶進(jìn)行無限的關(guān)懷和服務(wù)，從而使銷售人員與客戶之間的零距離關(guān)系能夠持久的保持下去，也就是說將那些所擁有的客戶資源向忠誠客戶轉(zhuǎn)化，然而只有當(dāng)客戶感受到他的實際所得達(dá)到或者超越了他的付出的時候，客戶的內(nèi)心才會產(chǎn)生一定的滿足感。只有那些客戶長時間得到滿意，才能在一定條件下有效的轉(zhuǎn)化為忠誠。并且在忠誠客戶形成以后，其與企業(yè)之間所保持的這種客戶關(guān)系就會不斷的被循環(huán)下去，在周而復(fù)始的情況下，在為客戶帶來一定價值的同時，客戶不僅對相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)帶來了一定的利益和價值。而客戶的價值主要從兩個方面體現(xiàn)出來，分別是客戶為企業(yè)帶來的價值以及企業(yè)為客戶帶來的價值。然而，在不斷追求客戶價值的道路上不能僅僅的把客戶作為其終極目標(biāo)，而是要把終身客戶作為其內(nèi)在發(fā)展的終極目標(biāo)。這樣才能實現(xiàn)前期房地產(chǎn)銷售的有效推進(jìn)以及房地產(chǎn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。根據(jù)相關(guān)的營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟理論進(jìn)行分析，如果一個公司很好的將它的客戶流失率控制在5%以下的話，那么其相應(yīng)的利潤就會同比增長24%~86%，因此，房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)對客戶的重要性給與了充分的認(rèn)識和研究。根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理狀況建立相應(yīng)的管理體系，并且還要建立相應(yīng)的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并對所儲存的客戶資料進(jìn)行有效的運用，可以通過對客戶的具體狀況進(jìn)行研究，從而達(dá)到不斷開發(fā)客戶的目的，在與客戶進(jìn)行溝通的同時要善于做到有效留住客戶的目的，并且還要最大限度的贏得客戶的信賴和擁護(hù)?？蛻粼诜康禺a(chǎn)銷售中如此的重要，我們在具體的房地產(chǎn)銷售的時候只有對客戶進(jìn)行充分的了解，才能達(dá)到滿足客戶需求的目的。因此，要學(xué)會從傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷模式當(dāng)中不斷向以客戶為中心的方向上轉(zhuǎn)化，而達(dá)到這樣的目的和效果就需要在具體的銷售環(huán)節(jié)上對客戶進(jìn)行詳細(xì)的劃分，并根據(jù)客戶的具體情況和需求狀況進(jìn)行相應(yīng)對策的制定。

2、對客戶資料有效收集并劃分客戶所需

美國最大的房地產(chǎn)企業(yè)是普爾特，他們在對客戶進(jìn)行細(xì)分時主要采用的就是支付能力以及客戶的生命周期狀況，根據(jù)這種方法將客戶劃分為11種類型，主要有常年在外工作的流動人口、有嬰兒的夫婦以及成熟或者單親家庭等等。從中我們可以看出，采用這種劃分方法對于公司的產(chǎn)品開發(fā)以及目標(biāo)客戶的鎖定都具有重要的意義和作用。然而這種客戶劃分方法也存在一定的弊端，主要表現(xiàn)在對來訪客戶方面，但其對有意向客戶的轉(zhuǎn)化方面所具有的幫助很少。而當(dāng)前一些房地產(chǎn)公司還將其客戶劃分為謹(jǐn)慎小心型、經(jīng)驗欠缺性以及成熟穩(wěn)健型等，這種劃分標(biāo)準(zhǔn)和形式看上去很有用處，但是在具體的實際操作中卻很難有效的實現(xiàn)。這就需要運用客戶關(guān)系管理的理論和實際應(yīng)用軟件以及相應(yīng)的手段進(jìn)行分析和分類。當(dāng)然，軟件僅僅作為一個工具，實際操作還是運用軟件的人，主要是客戶關(guān)系管理的意識。通過對我國房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)研當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，大部分房地產(chǎn)企業(yè)之間都存在著一種共性現(xiàn)象，就是那些客戶資料和信息大部分都掌握在一線工作的售樓小姐那里，而這些售樓小姐存在工作的不穩(wěn)定性，比如有時候在這家房地產(chǎn)公司干，而有時就會在另外一些房地長公司工作，而所攜帶的客戶資料就會隨著自身的跳槽而不斷的流轉(zhuǎn)。而那些客戶信息都是企業(yè)通過花費大量的資金進(jìn)行宣傳得到的，在本質(zhì)上應(yīng)該屬于企業(yè)的資產(chǎn)，但是由于沒有采取相應(yīng)的手段和措施，相關(guān)的客戶信息就會流失在房地產(chǎn)銷售人員手中，而企業(yè)在對相關(guān)的房地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行考核時，不僅要對其銷售業(yè)績進(jìn)行有效的考核，而且還要還要對其所擁有的客戶資源進(jìn)行考核，從而是銷售人員所擁有的客戶信息能夠成為整個企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)共享的資源庫。這就更有必要建立一整套完成的客戶關(guān)系管理的體系，以便于管理整個項目的長期發(fā)展。

四、在客戶關(guān)系管理中樹立為客戶服務(wù)的觀念從而不斷促成前期銷售目標(biāo)

首先，要對客戶的體現(xiàn)足夠重視。從剛開始的對產(chǎn)品的提供到最后的體驗展示，是一個企業(yè)增強自身競爭地位、壯大自身實力以及不斷適應(yīng)客戶的新需求的定制化過程的直接表現(xiàn)。在關(guān)注客戶的體驗過程中，要不斷從具體的細(xì)節(jié)做起，要善于站在客戶的角度去感受和體會整個服務(wù)流程。如果在銷售的過程中把開發(fā)商作為其中心環(huán)節(jié)，而不是在規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)中把方便客戶作為重心，這樣就會造成對客戶利益的損害，在一定程度上就會降低客戶的忠誠度，乃至對今后的發(fā)展品牌價值都會造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。其次，建立以客戶為中心的服務(wù)體系。隨著這些年來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的激烈化，很多房地產(chǎn)開發(fā)商自覺的把前期銷售的重心放在對客戶的具體服務(wù)上。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，不僅僅要為客戶提供一個舒適的居所，更重要的是要為客戶提供一個優(yōu)越的生活方式，服務(wù)才是房地產(chǎn)企業(yè)不斷發(fā)展和完善的本質(zhì)特征。房地產(chǎn)企業(yè)還要為客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)，在售前、售中乃至是售后環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題要學(xué)會從客戶的角度去看待。對于客戶的咨詢、投訴和建議相關(guān)的開發(fā)商要學(xué)會運用客戶關(guān)系的手段來進(jìn)行處理，在這種服務(wù)態(tài)度下才能更好促進(jìn)良好的客戶關(guān)系的建立。最后，統(tǒng)一服務(wù)方式和內(nèi)容。對于好的服務(wù)來講，能夠不斷提升客戶的滿意度以及增強客戶的忠誠度，而在具體的房地產(chǎn)銷售當(dāng)中，一些銷售人員只針對房產(chǎn)銷售的達(dá)成，而對后續(xù)的服務(wù)進(jìn)行潦草行事，不僅讓客戶對其產(chǎn)生虛假感受，也不利于房地產(chǎn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和品牌效應(yīng)的形成，因此房地產(chǎn)企業(yè)要使相關(guān)的銷售人員從一開始就要以服務(wù)客戶的心態(tài)，把客戶真正作為今后的業(yè)主，善于從全局觀念在銷售前期就對客戶關(guān)系進(jìn)行梳理和詮釋，從而促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的和諧、健康發(fā)展，推動房地產(chǎn)前期銷售工作的順利開展。

篇（9）

房產(chǎn)銷售月底工作總結(jié)范文一九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下使我化悲痛為力量，增強了自己的信心。認(rèn)識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:

1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。

2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。

3)、對樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。

4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。

以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結(jié)、在下個月的工作中一定時刻銘記各條，面對每一位客戶都保持良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能判斷出客戶的購房需求再進(jìn)行正對性的樓盤解說后一定能有優(yōu)異的成績。

房產(chǎn)銷售月底工作總結(jié)范文二房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責(zé)任意識、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。這三個月，我跟隨賈部長做的工作有：步行街防雷驗收報告;會展圖紙備案審核;會展防雷裝置設(shè)計審核證書;食品城備案前期準(zhǔn)備工作;部門日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交代各項臨時任務(wù)等;

就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：

1.工作主動意識需進(jìn)一步加強;

2.溝通及表達(dá)能力需不斷提高;

3.執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高;

4.專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需有計劃及進(jìn)行總結(jié)。

有人說“專業(yè)來自沉淀。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的”。由于以前我未曾接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

團(tuán)隊在于有效的溝通。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的團(tuán)隊、強大的公司，加強學(xué)習(xí)與政府組織部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)是當(dāng)務(wù)之急我要學(xué)習(xí)的任務(wù)之一。

學(xué)習(xí)永無止境。因國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)在不斷完善與健全，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識也是必要任務(wù)。通過學(xué)法，懂法，用法，以提高個人業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護(hù)公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗、新形式，在機遇與挑戰(zhàn)并存的同時，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人能力，擴(kuò)寬知識面，提高個人口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，為正華奉獻(xiàn)我“微薄之力”。

正華是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為寶馬中的一員，深感榮幸與光榮。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。

房產(chǎn)銷售月底工作總結(jié)范文三時間飛逝，不經(jīng)意間20__年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到 __小鎮(zhèn)銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。 本人是于20__年_月底加入公司的,剛?cè)肼殨r，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20__年_月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時頗具成就感。很快在9月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當(dāng)時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家分銷商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機會領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時?；匚丁?/p>

到12月份時我們公司全體進(jìn)入了__小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預(yù)算相關(guān)交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達(dá)以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗。

還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運用。當(dāng)然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng)、__咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下__風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有：澄邁、__地區(qū)的整體市政配套落后 項目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如：58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望201_年借此把工作做的更好。

篇（10）

這是充實的半年。具體的工作總結(jié)如下。一、本人銷售業(yè)績統(tǒng)計及分析： （一）業(yè)績統(tǒng)計：2008年6月開盤期間，銷售商品房5套，銷售總面積649.09平米，銷售總房款3265219元. 7月至今：銷售商品房4套，銷售總面積413.26平米，銷售總房款1653040元。累計總房款：4918259元。 （二）業(yè)績分析：意向客戶18批，成交9批。

在實踐工作中，我還學(xué)習(xí)了一些銷售經(jīng)驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享： （一）跟客戶成朋友，得到信任，那你就是最成功的銷售人員了。 （二）想客戶之所想，站在客戶立場想問題，話才能說到心坎里，因為誰都喜歡跟自己有同感的人溝通。 （三）不要去回避產(chǎn)品劣勢，明顯之處，不妨坦言相告，再突出優(yōu)勢介紹，有時會更加有利成交。 （四）增加銷售量的方法——集中精力于自己的重要客戶，老帶新就是這么來的。 (五)不要賣而是幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。 （六）這不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力才能更好成交。 （七）商業(yè)銷售最重要的是：做好個人銷售工作計劃，強調(diào)好處而非特點。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：一 、不夠穩(wěn)，容易被客戶問題動搖，可能就會有點心虛。經(jīng)驗尚淺，仍需努力改進(jìn)。 二、有時客戶需求了解不夠，點不到位。

在中心廣場的工作，特別是現(xiàn)在這個時期，我和其他幾位同事每一個人都在扮演三重身份——銷售代表＋物業(yè)＋客服。因為一個商業(yè)項目的尾盤銷售，它所處的問題不僅僅只是銷售，還有入住商家所遇到的一些經(jīng)營問題，比如：商氣未形成引起入住商家生意蕭條，商家結(jié)群來售樓處反映問題，針對他們的問題，我們要加以了解每一個商家所提出的合理性建議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況批準(zhǔn)并加以解決措施，來解決商家經(jīng)營商氣問題，從而帶動商氣。期間也曾遇到過委屈之處，但都能理解他們，也盡力去為他們解決問題。問題解決了，去廣場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看著里面商家生意好，比自己開店都高興，里面的商家見了我們也都很熱情，有時會欣慰自己能為廣場做點貢獻(xiàn)，哪怕只是替他們?nèi)ノ飿I(yè)公司聯(lián)系人員修理廁所照明燈，也是出了一點綿力。